Заходи щодо зв'язків із громадськістю приклади. “Public relations” або заходи щодо оптимізації зв'язків із громадськістю. Основні форми заходів щодо зв'язків із громадськістю
Спеціально організована подія дозволяє посилити дійство всіх інструментів PR, досягти ефекту за рахунок їхнього комплексного застосування.
Дія спеціальних подій посилюється рахунок відтінку сенсаційності, оригінальності, властивого їх змістовної і організаційної складовим.
Церемонії відкриттязнаменують собою початок нового бізнесу, становлення нової послуги фірми, а саме відкриття нової сторінки в житті фірми. Демонстрація добрих умовроботи допомагає залучити найкращі кадри. Крім того, церемонія відкриття сприяє зміцненню корпоративного духу та лояльності зайнятих. Поліпшуються стосунки з місцевою громадськістю, оскільки у районі створюються нові робочі місця. Офіційне відкриття нового магазину спрямоване на залучення нових покупців та партнерів.
Прийом- це, як правило, організоване та заздалегідь підготовлене господарями, спільне проведення часу представників організації-господаря та гостей, що супроводжується частуванням. Прийом проводиться: а) з нагоди урочистої дати - ювілею, річниці заснування фірми, або створення організації; б) з нагоди відвідування організації відомого та почесного гостя, делегації фірми-партнера; в) у порядку повсякденної діяльності фірми на регулярній основі. Метою проведення прийому може бути розширення та поглиблення контактів у сфері діяльності фірми, отримання необхідної інформації, формування іміджу організації у зовнішньому діловому середовищі
Прийоми можуть бути: денні та вечірні, з розсадкою (заздалегідь розподіленими місцями учасників) та без розсадки, формальні та неформальні. Сніданок може проводитися з 8 до 12 години, Вечірні прийоми вважаються більш урочистими, до них відносяться коктейль, фуршет, обід, обід-буфет, чай, вечеря.
Відвідування– важлива складова офіційних зустрічей. До відвідувань місць інтересу компаній можна віднести поїздки регіонами, часто звані гoad-show. Ці тури є серією зустрічей, презентацій та переговорів з місцевим бізнесом та адміністраціями кількох міст. Розвиток інтернет-комунікацій дозволяє проводити віртуальні відвідування або тури.
Презентації- Самостійна акція, яка може поєднуватися з прийомом, прес-конференцією, днем відкритих дверей та іншими спецподіями. Презентація – це уявлення організації, проекту, продукту, персони аудиторії. Так, презентація фірми може проводитися 1) з нагоди відкриття чи створення фірми; 2) щорічно, наприклад, - презентація, що демонструє нові досягнення та результати роботи фірми, її нова особа; 3) при виході на нові ринки, наприклад, презентація фірми в країні створення філії, підрозділу чи представництва.
Конференція- організовані збори людей з поставленим завданням ознайомлення, обговорення та поширення значущої наукової, політичної, ділової та культурної інформації, що надається авторитетними експертами. Конференції можуть містити презентації, круглі столи, прийоми. Конференції бувають внутрішні та зовнішні.
Дні відчинених дверейможуть бути відкритими для різних групгромадськості: для широкої публіки та родичів зайнятих, для потенційних споживачів, для візиту групи важливих персон у супроводі засобу масової інформації. Запрошення родичів зайнятих в організацію на дні відкритих дверей направлено на ознайомлення членів сімей з робочим середовищем. Це знайомство знижує напруженість у сімейних відносинах, коли робота вимагає від зайнятих багато часу та зусиль.
Круглий стіл- одна з форм генерування та багатостороннього обговорення ідей, значущих для різних груп громадськості. Участь у круглому столі вищих керівників фірми, спонсорування компанією такого заходу та висвітлення його у засоби масової інформації здатне розширити популярність фірми.
Виставки- один із провідних засобів PR у всьому світі. Перевагою експозиції є концентроване протягом кількох днів поєднання експозиції, особистих контактів, просування продажів, а також досить широкого первинного (відвідувачів) та вторинного (через ЗМІ) охоплень громадськості.
3.2 Заходи щодо вдосконалення роботи відділу зв'язку з громадськістю
У міру того як розробляються нові моделі програм інтегрованої комунікації, важливо, щоб усі підфункції зв'язків з громадськістю – суспільні справи та корпоративні, фінансові зв'язки, відносини зі ЗМІ та зі співробітниками, як і PR маркетинг – були включені до цих нових моделей комунікаційного планування та організаційних структури.
Для компаній, які перебувають у критичній ситуації, дуже важливо, щоб програма спільної комунікації була інтегрованою. ІМК - це не альтернатива, а вимога, яка висувається багатьом менеджерам з комунікацій, які працюють у компаніях, де вищий керівний склад наполягає на комунікаційній координації. Проблема, таким чином, полягає в тому, хто керуватиме такою програмою, що призводить до таких суперечок, як суперечка з приводу імперіалізму. Саме тоді боротьба за сфери впливу починає руйнувати ідеал інтеграції, фактор, який був чітко визначений у дослідженні Тома Дункана та Стіва Івретта на факультеті Колорадо та повідомлений у Journal Advertising Research, який виявив, що самолюбство та боротьба за сфери впливу – перші перешкоди для інтеграції.
Але є ще щось, крім цієї боротьби. В обговореннях засобів комунікації старе судження ("У мене залишилися гроші в цьому бюджеті, тому я маю їх витратити, інакше я їх втрачу") має бути замінено на перехресний аналіз цілей та завдань та завдання, які найкраще можуть досягти мети. Замість того щоб сперечатися про те, що має бути головним: реклама, маркетинг чи зв'язки з громадськістю, чи повинні зв'язки з громадськістю бути включені до маркетингу, чи розуміють фахівці з маркетингу та реклами повну широту зв'язків з громадськістю, було б корисніше подивитися на вимоги менеджменту та перешкоди.
Міждисциплінарні навички управління – найбільша перешкода ІМК. Здається очевидним, що ніхто не може бути експертом у різноманітних галузях комунікації. Що потрібно, однак, - це розуміння та оцінка вкладу, який може внести кожна зі сфер – іншими словами, потрібен загальний погляд, протилежний кар'єрним сходам, які більшість людей вибирає, коли досягає успіхів, стаючи "експертами" в деякій галузі. За умови, що багато організацій сьогодні орієнтовані на політику переходу через кордони, ефективне управління також потребує розуміння та оцінки маркетингової стратегії. Відповідальна людина не обов'язково повинна мати ступінь магістра ділового адміністрування, але кожен повинен мати, принаймні, досвід роботи в галузі маркетингу. В управлінні програмою інтегрованої комунікації, однак, лідерство є важливішим, ніж експертиза чи спеціальні навички.
Сенс статті у цьому, що з громадськістю особливо налаштовуються центр і мети ІМК і вони роблять великий внесок, як і отримують користь з концепції ИМК. Оскільки ІМК спрямована на загальний корпоративний або brand-імідж, важливо звертатися до зв'язків із громадськістю за ширшим розумінням того, як створюються враження. До факторів організаційної комунікації, таких як взаємодія, мотивація та залучення, часто звертаються у PR-програмах та PR-практики можуть бути тими людьми в організації, які найбільш компетентні для роботи як ініціатори змін - вирішального завданняу створенні та управлінні ІМК програмами.
Іншими словами, програма ІМК у Колорадо говорить про необхідність повної широти зв'язків із громадськістю для програм інтегрованої комунікації. Зв'язки з громадськістю мають безліч можливостей для вкладу – багато в ІМК, фактично, засноване на теоріях PR та практичному досвіді PR – але багато що також потрібно запозичити з ІМК концепцій щодо способів розширення її сфери впливу та розробки більш ефективного стратегічного планування, як і ефективнішого виконання цих планів.
Вивчивши організацію роботи Відділу, можна виділити такі проблеми:
1. Основна PR-діяльність зводиться лише до взаємодії зі ЗМІ, а також випуску бюлетеня новин, внаслідок чого відділ здійснює взаємодію тільки з деякими цільовими аудиторіями.
2. Під час вивчення посадових обов'язків співробітників відділу було виявлено однакові напрями та функції діяльності, тому дуже важко скласти оцінку ефективності діяльності відділу зв'язків із громадськістю.
Для вирішення цих проблем можна запропонувати такі шляхи оптимізації роботи відділу зв'язків із громадськістю:
Для здійснення діяльності відділу зв'язків із громадськістю необхідно удосконалити нормативний документ, що регламентує діяльність структурного підрозділу «Відділ зв'язків із громадськістю», в якому можуть бути відображені напрямки, цілі, завдання, функції, права, відповідальність та основи діяльності відділу зв'язків із громадськістю.
Відділ зв'язків із громадськістю може функціонувати у таких напрямках:
· Формувати, коригувати та змінювати громадську думку за допомогою засобів переконання з метою посилення впливу адміністрації;
· Первинно інформувати населення про діяльність адміністрації (мети, завдання, напрямки, соціальна політика, традиції, культурні особливостіта ін), а також підтримувати з ним доброзичливі стосунки;
· Формувати почуття причетності у населення до діяльності адміністрації;
· Формувати та підтримувати позитивний імідж в очах внутрішньої та зовнішньої громадськості.
У положенні відділу зв'язків із громадськістю можна включити такі завдання:
· Постійно формувати та підтримувати імідж, у тому числі ділову репутаціюадміністрації через проведення PR-кампаній
· Підготовляти та подавати керівництву адміністрації інформаційно-аналітичні матеріали про стан та перспективи розвитку зв'язків організації з громадськістю.
· Впроваджувати нові методи та форми для вдосконалення організації роботи відділу зв'язків з громадськістю.
· Брати участь у межах своєї компетенції у підготовці та оголошенні управлінських рішень керівництва адміністрації.
· Підвищувати кваліфікацію співробітників організації у галузі PR.
Також відділ зв'язків із громадськістю може виконувати такі функції:
· Дослідження. Має на увазі збір, обробку та аналіз економічної, суспільної, політичної та соціальної інформації, виявлення факторів, які можуть вплинути на діяльність адміністрації та її сприйняття у громадській думці; проведення контент-аналізу, а також вивчення можливості співробітництва зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги у галузі PR
· Інформування. Включає підготовку інформаційно-аналітичних матеріалів з питань діяльності адміністрації в галузі зв'язків з громадськістю, поширення інформаційно-рекламних матеріалів про діяльність адміністрації.
· Планування. Включає розробку концепції зовнішньої та внутрішньої політики адміністрації в галузі зв'язків з громадськістю, розробку та реалізацію перспективних та поточних програм, спрямованих на ефективне здійснення зв'язків адміністрації з громадськістю, розробку офіційного інтернет-сайту адміністрації та інших інформаційних матеріалів, а також бюджетування.
· Організація та реалізація. Забезпечує постійний та ефективний двосторонній зв'язок керівництва організації з різними групами громадськості, засобами масової інформації, юридичними особами, формує сприятливий соціально-психологічний клімат всередині організації.
· Експертна. Взаємодія зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги в галузі Public Relations, координація та контроль їх діяльності відповідно до умов договору.
· Координуюча. Має на увазі координацію дій PR-відділу з іншими структурними підрозділами. Може включати: розробку та планування рекламної стратегії організації, проведення окремих заходів, вкладених у її реалізацію; з відділом маркетингу вирішувати завдання збуту та забезпечення інформаційно-рекламної підтримки при розробці та реалізації концепції просування на ринок товарів та послуг.
Для кожного працівника необхідно розробити посадові інструкції. В інструкції необхідно визначити загальні функціїдіяльності спеціаліста (які допоможуть забезпечити взаємозамінність співробітників), а також спеціалізовані, відповідно до галузі PR-діяльності спеціаліста.
Посадові обов'язкиначальника відділу зв'язків із громадськістю можуть бути такими:
Мета роботи: Розробка та координація комплексу заходів щодо формування та підтримки зв'язків з громадськістю, що забезпечують необхідну дохідність та прибутковість діяльності адміністрації, інтеграція зусиль усіх суб'єктів, зацікавлених у досягненні поставленої мети, формування та підтримання сприятливого іміджу компанії в очах громадськості.
Основні напрямки:
1. Розробка та втілення стратегічних та детальних планів у всіх напрямках PR-діяльності в рамках завдань, поставлених керівництвом адміністрації. Визначення ролі всіх зацікавлених суб'єктів у досягненні поставленої мети, механізмів їх інтеграції у загальну концепцію PR-діяльності.
2. Розробка PR-ідеї адміністрації, що відображає суть завдань, а також розробка оригінальних ідейновинного фону адміністрації та масових акцій.
3. Контроль за виконанням планів заходів співробітниками відділу.
4. Спостереження за довкіллям та аналіз суспільної реакції на діяльність адміністрації для розробки заходів, що сприяють досягненню основних цілей роботи.
5. Прогнозування соціально-політичних процесів в аспектах, що так чи інакше стосуються діяльності адміністрації.
6. Комунікації з лідерами, які створюють громадську думку - політики, діячі культури та ін.
7. Підготовка до погодження з керівництвом бюджетів із проведення робіт.
8. Економічний розподіл та контроль над використанням фінансових коштів.
9. Затвердження вибору сторонніх організацій щодо необхідних робіт.
10. Аналіз результатів, отриманих під час реалізації комплексу PR- заходів та ефективності PR-кампаній загалом.
11. Розробка стандартів звітів щодо проведення PR-кампанії.
12. Оперативний контроль за щоденною роботою PR-відділу.
13. Надання допомоги та забезпечення консультацій щодо запитів внутрішніх структурних підрозділів компанії.
14. Розробка розділу PR під час підготовки бізнес-плану підприємства.
15. Розробка та підтримка іміджу керівника адміністрації.
Загальні посадові обов'язки спеціаліста зі зв'язків із громадськістю.
1. Виконує роботу з реалізації інформаційної політики адміністрації загалом та окремих її етапів, виносить пропозиції щодо її коригування.
2. Бере участь у розробці конкретних планів щодо реалізації внутрішньої та зовнішньої інформаційної політики адміністрації.
3. Забезпечує постійну роботута підтримує контакти з журналістами та представниками громадськості, знайомить їх з офіційними рішеннями та наказами керівництва адміністрації/організації, готує відповіді на офіційні запити, стежить за своєчасним розповсюдженням інформаційних матеріалів.
4. Здійснює розробку змісту та організує проведення брифінгів, прес-конференцій та інших заходів та акцій інформаційно-рекламного характеру, що проводяться за участю журналістів та представників громадськості, забезпечує їх комплексний інформаційний та організаційний супровід.
5. Готує прес-релізи та інші інформаційні матеріали для журналістів, тексти публікацій та повідомлень у засобах масової інформації, проводить моніторинг електронних та друкованих ЗМІ, бере участь у підготовці інформаційно-аналітичних матеріалів для внутрішнього користування.
6. Бере участь у розробці форми та змісту інформаційно-рекламних матеріалів, готує тексти для корпоративного видання.
7. Бере участь у підготовці завдань для соціологічних досліджень, складанні підсумкових звітів.
8. Виконають роботу зі збирання, зберігання, використання та розповсюдження інформаційних матеріалів та складанням бази даних адміністрації.
9. Сприяє ефективної роботивнутрішніх каналів комунікацій між підрозділами адміністрації
10. Вносить пропозиції щодо масових заходів, спеціальних проектів, спонсорства та інших громадських акцій, які забезпечують репутацію адміністрації.
11. Забезпечує виконання рішень начальника відділу зв'язків з громадськістю, своєчасно інформує його про поточний хід робіт та результати.
Посадові обов'язки спеціаліста в галузі зв'язків з державними органами (GR) можуть містити таке:
· Визначення та аналіз потреб адміністрації у сфері взаємодії з органами державної влади.
· Координація вибудовування відносин адміністрації з органами державної влади.
Посадові обов'язки спеціаліста з внутрішньокорпоративного PR можуть містити таке:
· Підтримка духу єдиної та згуртованої команди професіоналів, об'єднаних корпоративною ідеєю чи філософією;
· Зміцнення кадрового складу, пошук та виявлення талановитих співробітників;
· Запобігання витоку кадрів та нейтралізація конфліктних ситуацій у колективі;
· Реалізація функції "запобіжного клапана" - в ході неформального спілкування виявляються назрівають проблеми або криза;
· брати участь у подальшому розвитку у співробітників почуття корпоративної гордості;
· подальший розвиток корпоративної культури;
· Підвищення якісних та кількісних показників роботи персоналу за рахунок створення та використання додаткових (нематеріальних) можливостей для стимулювання співробітників.
Крім посадових інструкційдіяльність співробітників зв'язків із громадськістю також може регламентуватися такими нормативними документами:
закон про друк та ЗМІ, авторське право; накази та розпорядження вищого керівництва адміністрації в межах своєї компетенції; Нормативно-методичні документи адміністрації щодо документаційного забезпечення управління; склад інформації, що є службовою та комерційною таємницею, порядок її використання та захисту; інструкції з безпеки праці; “Правила внутрішнього трудового розпорядку для персоналу.
Для залучення талановитих та активних потенційних кадрів можна використати студентські конкурси серед ВНЗ, а також спеціальні заходи всередині адміністрації.
Вдатися до допомоги PR-агентства можна у таких випадках: проведення глибшої аналітичної роботи, допомога у проведенні масштабних спеціальних заходів
Місцеве самоврядування – форма здійснення народом своєї влади, що забезпечує самостійне та під свою відповідальність рішення населенням безпосередньо та (або) через органи місцевого самоврядуванняпитань місцевого значення з інтересів населення.
Враховуючи соціальний характер діяльності органів місцевого самоврядування, зв'язки з громадськістю покликані здійснюватися з урахуванням соціальної відповідальності, що також розкриває моральну компоненту зв'язків із громадськістю в органах місцевого самоврядування.
Пріоритетним напрямом у роботі з населенням є діяльність, спрямована на залучення цієї групи у реалізацію державних та місцевих програм. Населення у своїх вчинках керується особистісними уподобаннями та обставинами.
Проект «Розвиваючий відпочинок для наших дітей»
Проект «Розвиваючий відпочинок для наших дітей» передбачає проведення акції «Корисна справа – гарний відпочинок» та ігри «Зірниця».
Тривалість проекту – 5 місяців.
Початок проекту 01.04.2011 р.
Кінець проекту 01.09.2011 р.
Насамперед буде проведено акцію «Корисна справа – гарний відпочинок», щоб привернути увагу громадськості. Суть цієї акції у тому, що у школі діти роблять суспільно корисну справу (посадити дерево, допомогти ветеранам тощо.), усе це оформляється у спеціальному альбомі, який передається як естафета від школи до школи.
Гра «Зірниця» проводиться щомісяця, включає кілька напрямків: історичний, краєзнавчий, спортивний, пізнавальний. У рамках фандрайзингової кампанії особливо висвітлюватиметься у ЗМІ. Проведення цих заходів дозволить акцентувати увагу громадськості на проблемі організації відпочинку дітей, що розвиває, і, відповідно, на діяльності Адміністрації Сільське поселення « Село Бичиха». Після цього можна розпочинати безпосередній пошук коштів.
Завдання: розробити модель залучення ресурсів; залучити кошти на проведення таборів; стимулювати активність представників населення у вирішенні проблем цивільного виховання дітей; підвищити поінформованість спільноти про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха».
Методи: збирання приватних пожертвувань; збирання приватних пожертв від співробітників комерційних компаній.
Перш ніж розпочинати безпосередню реалізацію проекту, важливо підготувати всю необхідну інформацію. Це розробка та написання проекту, складання спонсорського пакету, підготовка інформаційних буклетів, бланків з реквізитами, складання листів для шкіл, узгодження проведення акцій, підготовка пакету (альбом, інструкція) для акції «Корисна справа – гарний відпочинок», узгодження з музеями.
На підготовчому етапі слід продумати та посилити існуючий стиль, логотип, можливо, девіз та скласти мінімальний інформаційний пакет. До нього увійдуть такі компоненти: прес-кит, ч/б бланки, буклет про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», багатобарвний плакат, переносний стенд для розміщення на різноманітних заходах, бейджі, дипломи переможців конкурсів та інша поліграфічна продукція.
Реалізація проекту «Розвиваючий відпочинок для наших дітей»
Проведення прес-конференції «Розвиваючий відпочинок для наших дітей». Планується, що у них візьмуть участь заступник міністра у справах молоді Хабаровського краю та інші громадські діячі Адміністрації міста та Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха». Теми для обговорення: проблема таборів, важливість патріотичного виховання, роль Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха» в організації дозвілля дітей, заява про початок запуску акції «Корисна справа – гарний відпочинок» та ігри «Зірниця».
Тривалість – протягом період реалізації проекту. Необхідно розмістити виготовлені екземпляри заповнених бланків перекладів грошових коштіву всіх відділеннях Ощадних банків. Щоб метод був дієвим важливо проводити інформування громадськості через ЗМІ про акцію зі збирання коштів, розміщувати плакати «Розвиваючий відпочинок для наших дітей» безпосередньо в банках.
Імовірність отримання благодійної (або спонсорської) допомоги тим вища, чим точніше спонсорована організація визначить своє місце в підприємницькому середовищі того підприємства, до якого вона звернулася за допомогою. Тому звертатися по фінансову допомогу краще до тієї організації, місія якої хоча б опосередковано пов'язана з вирішенням проблем. дитячого дозвіллячи патріотизму. Це полегшує процес переговорів, оскільки обидві сторони зацікавлені у вирішенні цих проблем.
З огляду на це були виділені основні організації, до яких можна звернутися за підтримкою.
Таблиця 3.1 Організації, що беруть участь у підтримці проекту
| Організація – потенційний донор | Напрям діяльності | Можливий варіант спонсорування |
| «Райдуга дуга» | мережу магазинів, у тому числі «Дитячий світ» | канцелярські товари для таборів |
| Поліграфічна фірма «ріф»* | Поліграфія | виготовлення інформаційних буклетів |
| Мережа фірмових магазинів «Ведмідь» | реалізують туристичне спорядження | комплектація туристичного спорядження для польових таборів |
| Будмаркет «Мегабуд» | будівельні матеріали | надання фарби для фарбування моторно-парусного судна |
| Магазин «ОБІ» | вирощують та реалізують насіння, розсаду | надання розсади квітів для озеленення міста під час проведення акції «Корисна справа – гарний відпочинок» |
| Багетна майстерня «Леонардо» | виробництво рамок | допомога в оформленні виставки фотографій та малюнків |
| ТОВ «Сімейна аптека» | Аптеки | надання аптечок для проведення польових таборів |
| Мережа магазинів «Тканини» | тканини, фурнітура | надання тканини для виготовлення гірлянди слави та пошиття краваток |
| Магазин «Світ пригод» | товари для полювання та риболовлі | надання нових мотузок та для проведення змагань з в'язання морських вузлів |
| Магазин «Книжковий світ» | Книжковий магазин | книги зі знижкою для подарунків, допомога у реалізації збірки поезій |
Використання наступного інструменту – стаття у газеті – ефективне лише у разі зіткнення з найбільш терміновими, критичними ситуаціями, коли необхідно зібрати гроші на лікування дитини, допомогти ветеранам та інвалідам, підтримати в'язнів. Таким чином, цей інструмент слід використовувати у дещо зміненому вигляді. Важливо не опублікувати статтю-звернення про допомогу, а привернути увагу громадськості через засоби масової інформації до проблеми відпочинку дітей.
Отже, робота зі ЗМІ має мати планомірний характер. Насамперед слід визначити інформаційних спонсорів, які надаватимуть широкомасштабну підтримку в процесі реалізації кампанії. Як інформаційні спонсори залучені крайові та місцеві газети. Цей вибір зумовлений великим тиражем, високими рейтингами даних газет та великою кількістю публікацій на соціальну тему. Телеканал «Даль ТВ» приділяє велику увагу освітленню соціальної сфери: численні репортажі про дитячі табори та зльоти, дитячі будинки та інтернати, про ветеранів, про пошуково-рятувальні загони. Радіостанції «Європа+», «Наше радіо», «Російське радіо» часто виступають інформаційними спонсорами. Також необхідно налагодити контакт з іншими ЗМІ, щоб висвітлення діяльності Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха» не було одностороннім.
Очевидно, що всі, що використовуються під час кампанії, будуть значно ефективнішими, якщо вони активно висвітлюватимуться у ЗМІ. Тому інформація про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», про проведення різноманітних заходів та проблему організації дозвілля дітей має поширюватись у різній формі. Для радіо – п'ятисекундні ролики, оголошення, новини, серія репортажів. Для газет і журналів – колонка читача, звернення до читачів, статті про важливість підтримки відпочинку для дітей, що розвиває, сторінка віршів про патріотизм, матеріали про суспільно-корисні справи дітей. Для телебачення - рядок, що біжить про майбутній захід, ролики соціальної спрямованості, оголошення ведучих, передачі на задану тему, а також серія репортажів про табори та зльоти, організованих Адміністрації Сільське поселення « Село Бичиха».
Таблиця 3.2 Бюджет кампанії
| Захід | Необхідні матеріали | Відповідальні | Ресурси |
| Акція «Корисна справа – гарний відпочинок» | Альбом, Саджанці, інвентар | Іванов І. І. | 70 тис. рублів бюджет ТПП, ТОВ «Волзькі подорожі» |
| Проведення гри «Зірниця» | Канцелярські товари, інвентар для спортивних ігор, подарунки | Фінансується Міністерством освіти та у справах молоді | |
| Супровід кожного заходу | Поліграфічна продукція – бланки, буклети, грамоти тощо. | Крупнова Н.В | Залучення спонсорів |
| Проведення прес-конференцій | Оренда залу | Смородова Є. П. | Домовленість із інформаційним агентством |
| Робота зі ЗМІ | Підготовка матеріалів | Крупнова Н.В., Смородова К.П., Мацеральник Д.А. | Розміщення безкоштовне, матеріали-методисти |
| 70 тис. рублів із бюджету Адміністрації Сільське поселення « Село Бичиха» | |||
Цілком природно, що під час реалізації фандрайзингової кампанії виникнуть непередбачені витрати, тому необхідно мати резервні гроші. Оскільки у ТПП є своя бухгалтерія, на відміну більшості подібних організацій, то виділити певну суму буде цілком реально.
Результат кампанії оцінюватиметься за такими критеріями: чи отримані заплановані ресурси, чи встановлені взаємини з потенційними донорами, чи залучені спонсори для реалізації таборів. Головним результатом, звісно, буде проведення запланованих таборів.
Також слід врахувати у роботі такі рекомендації. Взаємини між державною організацією та населенням можна умовно розділити на три категорії: рутинні, позитивні та зовнішні. Для кожної категорії можливе створення плану взаємин чи навіть стратегічного планудій.
Рутинні відносини є результатом щоденної роботи державного органу, наприклад, вирішення питань несплати рахунків за комунальні послуги, штрафи, отримання ліцензій та ін.
Позитивні включають функції держави навчати, заохочувати і нагороджувати різні групи населення. Наприклад, нагородження найвидатнішої людини у місті.
Зовнішні взаємини виникають, коли людей запрошують взяти участь у роботі державної організації чи дати рекомендації.
Іншою формою зустрічей з населенням є збори, на яких представник державної структури знайомиться з громадською думкою щодо конкретного питання безпосередньо в процесі його подання. Негативним аспектом цієї форми зустрічей є неможливість дотримуватися, наприклад, порядок денний і слідувати у всьому передбаченій процедурі, оскільки думка може виникнути у процесі обговорення проблеми. Більше того, у подібних зустрічах не зможуть взяти участь усі існуючі групи населення.
Альтернативні способи взаємодії з населенням:
Референдуми
Пакети "Ласкаво просимо", які пропонують знижки на міські комунальні послуги
Щорічні доповіді, листи новин, публікації
Кабельне телебачення або комп'ютеризоване спілкування
Нагороди, які отримують громадяни та нагороди від груп населення, які отримують чиновники
Зв'язки з місцевими асоціаціями
Можливості громадян взяти участь у роботі департаменту чи комітету
Організована діяльність у парках та інших громадських місцях
Культурні заходи
Волюнтаристські організації типу "Друзі бібліотеки"
Зв'язки з бізнес-асоціаціями.
Неофіційні листи новин. Щотижневі неофіційні листи дозволять бути виборній особі в курсі подій та проектів, що плануються, запобігти конфліктним ситуаціям. Подібний лист може складатися як із законодавчих новин, так і цікавих фактахпро громадськість.
Контроль скарг. Виборне посадова особаотримує велику кількість скарг, з якими надалі розбираються підлеглі та інформують його про результати.
Персональний контакт. Незважаючи на значення формальної документації, телефонне спілкуваннянабагато ефективніше. Інші вважають за краще спілкуватися на щотижневих неформальних зустрічах.
Фінансова інформація Виборні органи одержують від чиновників фінансову інформаціюта рекомендації щодо дій, які мають бути прийняті у тій чи іншій сфері. Щомісяця надається інформація, що стосується витрат та доходів органу, фінансове прогнозування. Завдання співробітників коректно оцінити фінансове положеннята запропонувати подальші перспективи фінансового розвиткуорганізації. Обговорення бюджету організації для виборних осіб - одне з першочергових завдань, відповідне рішення якого дозволить йому заручитися підтримкою підлеглих до наступних виборів.
Ефективне керуванняперсоналом дозволить результативно функціонувати самої організації. У цьому процесі застосовуються різні методики, з яких найбільш популярними є:
Один на один. Найбільш фундаментальний тип спілкування. Рекомендується використовувати календар зустрічей з кожним із співробітників, наприклад, обідні перерви, під час яких можна почути побажання персоналу.
Групові зустрічі. Для групових зустрічей необхідно заздалегідь визначити порядок денний та мету зустрічі для підготовки співробітниками коментарів з проблеми. Рекомендується запросити на зустріч співробітників, які займають різне становище в організації.
Надрукована інформація. Більшість організацій інформують своїх співробітників за допомогою брошур, листів, які потрапляють до них разом із конвертом із зарплатою, але найчастіше така інформація залишається поза увагою. Даний тип взаємодії вважається неефективним, тому останнім часом організації заощаджують свої ресурси та не інформують співробітників у такий спосіб.
Відео. Комунікації за допомогою відео записів стає найбільш практикованим способом. Відеокамери записують зустрічі для подальшого програвання більшої за обсягом аудиторії. Відео використовується для пояснення комплексних ситуацій, таких як бюджетна криза. Деякі структури використовують інтерактивні відеоконференції для навчання співробітників, встановлення діалогу між менеджерами та підлеглими.
Періодичне видання ради директорів Передбачається поширювати періодичні виданняв інформаційних центрах організації, багатолюдних коридорах з метою оповіщення якомога більш широкомасштабної аудиторії. Якщо співробітник отримує листа з подякою від населення, рекомендується включити його до цього видання для покращення комунікацій між радою директорів та співробітниками, для інформування зовнішнього середовища, яким також адресовано дані періодичних видань.
Електронна пошта. Електронна пошта - швидкий та недорогий спосіб передачі повідомлень, що знижує щоденну завантаженість телефонних ліній. Ефективність залежить від кількості користувачів, які мають доступ до системи.
Телефонні системи. Телефонні "гарячі" лінії зазвичай поширюють записані та "живі" послання за спеціалізованими програмами, проектами, кризовими ситуаціями. Наприклад, в одній державній компанії 30 співробітників, які мають доступ до телефонної системи, отримували щотижневий анонс, далі кожен із них надсилав свої коментарі на "головний" телефон, які потім оброблялися та представлялися менеджерам у вигляді аналітичної записки.
Державні структури можуть використовувати кілька методів сприяння ЗМІ у процесі поширення інформації про цю структуру.
Представники ЗМІ мають бути забезпечені календарем заходів, що їх реалізує державна організація. Календар корисний у зв'язку з тим, що дозволяє редакторам та репортерам розподілити роботу з висвітлення діяльності цієї організації. Календар менш інформативний, ніж реліз новин або анонс події, які при запиті журналістами розкривають сутність і проблему кожного з заходів.
Наступний спосіб - поширення програми зборів або зустрічі директорів (порядку денного), на які запрошуються журналісти як пасивні або активні учасники. Журналісти, аналізуючи порядок денний, вирішують на яких зустрічах чи зборах вони будуть присутні та інформують про це відповідального за захід.
За кілька днів до зустрічі надсилаються матеріали з історії питання, що дозволяє репортерам вивчити проблематику питання та сформулювати тези, які будуть озвучені на зустрічі. Державний орган по можливості має поширити якнайбільше інформації. Результатом буде отримання населенням точної, повноцінної та всеосяжної інформації про проблему.
ПР - менеджери державної структури повинні організувати особисту зустріч журналістів з обраними представниками (депутатами) та менеджерами топ-рівня, у яких можна отримати експертну оцінкупроблеми.
Після проведення заходу необхідно домовитися про телефонний дзвінок, під час якого репортери прокоментують подію та її організацію, зажадають додаткові матеріаличи попросять організувати інтерв'ю.
Реліз новин або анонс події повинен бути складений у форматі, який відповідає певному типу ЗМІ і направлений співробітнику, відповідальному за цю групу новин.
Газети. Незважаючи на те, що стиль та формат щоденних та щотижневих газет може бути схожим, організація роботи персоналу та способи взаємодії державного органу та співробітника газети різняться. Штат щоденної газети більший і має спеціалізований характер, тому доводиться контактувати з кількома редакторами та репортерами. Щотижнева газета орієнтована на широку аудиторію, робить більший вплив на думку населення, характер статей лояльніший. Організація методів контактів відрізняється від типу газети: федеральна, регіональна чи муніципальна. До міських чи регіональних газет достатньо розсилати повідомлення одному редактору. У федеральні газети рекомендується здійснювати розсилання у різні відділи.
Радіо. Контакти з каналами новин будуть більш широкими і багатоплановими, ніж, наприклад, зі станціями, що транслюють популярну музику, яким потрібні короткі і точні повідомлення без коментарів експертів. Необхідно розсилати два типи новинних релізів: "важливі політичні новини" та "новини для перерви". Радіо - репортери використовують релізи новин як бекграунд (історії питання) і зазвичай зачитують їх, наприклад, перед прямим ефіром з конференції. У зв'язку з цим реліз новин повинен легко засвоюватися на слух.
Телебачення Відділ зв'язків із громадськістю повинен постійно підтримувати контакт із редактором відділу новин та репортерами, що відображають новини даного сектору державного життя. На відміну від радіо та преси, телебачення вимагає наявності у заході візуального ефекту. Якщо така відсутня, ймовірність трансляції події по телебаченню невелика. Для телебачення цікавіша тема відкриття нового павільйону в зоопарку, ніж реорганізація муніципального банку. Прес-конференції та інші події, що відбуваються у першій половині дня, мають більше шансів бути освяченими у телепрограмах, ніж вечірні зустрічі керівників відділу, оскільки ввечері кількість телеоператорів та камер зменшується. Ефективніше запрошувати телебачення до прес-центру та повідомляти вжиті дії за певний періоддля подання інформації в інформаційному огляді, де не потрібна візуальна підтримка. Необхідно організовувати участь представників державного органу у ток-шоу, в аналітичних програмах.
Висновок
При написанні поданої дипломної роботибуло проаналізовано та структуровано літературу з функціонування відділів зв'язку з громадськістю державних некомерційних.
На початку 20 ст. відбувається народження професійної PR-спеціалізації. Це пов'язано з посиленням «великого бізнесу», представники якого мали в очах більшості населення негативну репутацію людей, готових заради прибутку на будь-які порушення законів та моралі. Головним завданням піару стало саме встановлення доброзичливих взаємин між підприємницьким станом та рештою населення, подолання нерозуміння між ними, недовіри та заздрощів.
Політичний піар почав розвиватися в епоху представницької демократії, коли політичним лідерам необхідно переконувати найширші кола виборців голосувати за них. Сучасний політичний піар не зводиться до створення сприятливого іміджу окремим політикам чи політичним партіям. В епоху глобалізації розвивається міжнародний PR, спрямований на досягнення порозуміння між громадянами різних країннезважаючи на культурні відмінності. Від іміджу країни залежить її репутація, яку реагують зарубіжні інвестори, громадську думку інших країн. Тому діяльність сучасних дипломатів обов'язково включає організацію громадських заходів, які прославляють досягнення та культуру їхньої країни.
Встановлення ефективних зв'язківз громадськістю («public relations» - PR) – невід'ємна частина сучасного стилюуправління у державних організаціях та місцевих органах влади у країнах Заходу. Основне завдання «public relations» - формування громадської думки щодо широкого спектру проблем, що стосуються діяльності уряду та місцевих органіввлади, розвитку економіки, зміни міждержавних відносин, а також проведення відповідних досліджень та збирання статистичних даних. Фахівці сьогодні налічують понад 500 визначень поняття «public relations». На думку багатьох експертів, найвдаліше з них міститься в Мексиканській заяві, з якою виступили представники понад 30 національних PR-асоціацій у серпні 1989 р. у Мехіко: «public relations» - це мистецтво та наука аналізу тенденцій розвитку суспільних відносин, а також видача рекомендацій керівництву організацій та здійснення програм дій на користь і організацій, і громадськості
Розвиток суспільних відносин та демократизація суспільства та необхідність підвищення ефективності державного управліннязумовили розвиток зв'язків із громадськістю. Сучасний розвитокзв'язків із громадськістю в органах місцевого самоврядування Росії обумовлено зовнішніми та внутрішніми факторами. Зовнішні чинники може бути представлені чотирма групами: транзитний період російської політичної системи; рРеформа місцевого самоврядування в Російської Федерації; територіальна обумовленість реалізації місцевої влади; нституціоналізація зв'язків із громадськістю. Крім зовнішніх факторів, слід також виділити внутрішні умови: структурне оформлення цього виду діяльності (зв'язки з громадськістю в органах місцевого самоврядування здійснюється в рамках інформаційно-аналітичних відділів, прес-служб, відділів зв'язків з громадськістю) та мета зв'язків з громадськістю у діяльності органів місцевого самоврядування самоврядування, якою, на наш погляд, є здійснення задуманого політичного дискурсу, тобто створення своєрідної спеціально сконструйованої «картини», що складається у суспільній свідомості щодо діяльності місцевої влади. Для цього використовуються комплекс наступних коштів: зв'язки зі ЗМІ; зв'язки із місцевим населенням; організація громадських приймалень; сайт адміністрації міста та голови адміністрації; періодичні звіти перед виборцями місцевої адміністрації; виставки, збори, конференції, спеціальні заходи (міжнародні фестивалі, змагання).
Державні організації завжди мали «перевагу» обмежених бюджетних ресурсів. Саме ці бюджетні обмеження і вимагали від цих організацій використання у зв'язках із громадськістю більш ризикованих та оригінальних способів порівняно з комерційними фірмами. На початку 1990-х професор Бізнесу з Гарварду Розабет Мосс Кантер радила Американським бізнесменам робити більше з меншого.
По суті, цілі PR у більшості державних організаційполягають у наступному.
Збільшити популярність місії організації.
Розробити канали комунікації з тими, кому служить ця організація.
Створювати та підтримувати сприятливий клімат для залучення інвестицій.
Сприяти створенню та збереженню суспільно-політичного клімату, який сприяє реалізації місії цієї організації.
Інформувати та стимулювати основні рушійні сили цієї організації (службовців, добровольців та опікунську раду) до безперервної та продуктивної діяльності на підтримку місії організації
Френк Джефкінс пропонує свою модель PR-програми, що складається з шести складових: оцінка ситуації, визначення цілей, визначення публіки, відбір каналів масової комунікації, техніки впливу, планування бюджету, оцінка результатів
Проекти, що розробляються в Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», спрямовані на покращення функціонування соціальної, економічної сфери, тобто їхнє втілення в життя має сприяти покращенню життя суспільства загалом. У зв'язку з цим було б розумним інформувати широкі верстви громадськості про діяльність Адміністрації.
Список використаних джерел
Номативно-правові документи
1. Конституція Російської Федерації: [прийнято 12 грудня 1993]. – М.: Вісь – 89, 2008. – 48 с.
2. Федеральний закон"Про засоби масової інформації" від 18.07. 1995 року, № 108-ФЗ (чинна редакція)
3. Федеральний закон від 27 грудня 1991 N 2124-1 «Про засоби масової інформації», Глава IV. [Федер. закон: ухвалено Держ. Думою 27.12.1991 р.: станом на 25.12.2008, з ізм. від 09.02.2009 р.]. - М.: Ексмо, 2009. - 34
4. Федеральний закон від 27 липня 2006 р. № 149-ФЗ «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації», стаття 3. [федер. закон: ухвалено Держ. Думою 8 липня 2006]. – М.: Омега – Л, 2007. – 19 с.
5. Федеральний закон від 10 липня 1992 р. N 3266-1 ФЗ «Про освіту», стаття 24. [Федер. закон: ухвалено Держ. Думою 10.07.1992 р.: станом на 13.02.2009 р.]. - М.: Ексмо, 2009. - 96 с.
Список літератури
1. Агі У., Кемерон Г., Олт Ф., Вілкокс Д. Найголовніше в PR/Пер. з англ. - СПб., 2006. - С. 122.
2. Богданов Є.М., Зазикін В.Г. Психологічні засади «Паблік рілейшнз». - СПб., 2007. - С. 283.
3. Будаєва В.К. Теорія та практика зв'язку з громадськістю (Іміджелогія): Навчальна програма. - Улан-Уде: Вид-во ВСДТУ, 2007
4. Батурчик, М.В. Основи Public Relations/М.В. Батурчик. : курс лекцій.- Режим віддаленого доступу: http://www.ffsn.bsu.by /infocom/baturchik/pr
5. Бєлєнкова, А.А. PRостий піар / Бєлєнкова А.А. – М.: НТ – Прес, 2007. – 256 с.
6. Василенко, А.Б. Піар великих російських корпорацій/А.Б. Василенка - М., 2007.
7. Галумов, Е.А. Основи PR/Е.А. Галум - режим віддаленого доступу: http://evartist.narod.ru /text15/033.htm
8. Горкіна, М.Б. П'ять кроків від менеджера до PR – директора / М.Б. Горкіна. - М.: Альпіна Бізнес Букс, 2007. - 220 с.
9. Доскова І.С. Public Relations: теорія та практика / І.С. Доскова – М.: Альфа-прес, 2007. – 152 с.
11.. Ємельянов, С.М. Теорія та практика зв'язків із громадськістю. Вступний курс. - Спб.: Пітер, 2007. - 240с.
12. Журнал «Вісник ТМК» № 4 – 2008 рік
13. Кондратьєв Е.В., Абрамов Р.М. Зв'язки з громадськістю: Навчальний посібник. - М., 2006. - С. 438.
15. Кочеткова, А.В. Теорія та практика зв'язків з громадськістю: Підручник для студентів вузів/А.В. Кочеткова, В.М. Філіппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасів. - Спб. : Пітер, 2007. – 240 с.
16. Кузнєцов В.Ф. - Зв'язки з громадськістю. Теорія та технології (Підручники для ВНЗ) – 2007
17. Красноусова І.Є. Інформаційна політика адміністративних структур регіону: формування концепції // PR-технології в інформаційному суспільстві: Матеріали IV Всеросійської науково-практичної конференції. Частина I Санкт-Петербург, 30 - 31 березня 2007 СПб.: Видавництво СПбГПУ, 2007.
18. Кривоносов А.Д. Основи піарології (науки про зв'язки з громадськістю): навчальний посібник для вузів/О.Д. Кривоносов, О.Г. Філатова, М.А. Шишкіна. - СПб.: Троянда світу, 2008. - 410 с.
19. Мінаєва Л.В. Мовна комунікація у політиці / за заг. ред. Л.В. Мінаєвої. - М.: Флінта: Наука, 2007.
20. Мойсеєв В.А. Паблік рілейшнз. Теорія та практика / В.А. Моїсеєв. - 2-ге вид. - М.: 000 ІКФ ОМЕГА - Л, 2007. - 376 с.
21. Маркетингові зв'язки із громадськістю – режим віддаленого доступу: www.barmashovks.ru
22. Михайлов, Ю.І. Зв'язки з громадськістю з російської / Ю.М. Михайлів. - М.: Бератор - Паблішинг, 2007. - 320с.
23. Положення про структурному підрозділіВідділу зв'язків із громадськістю// ПСП-90-2007.
24. Паблік рілейшнз або стратегія довіри. - М., 2006. - С. 60.
25. Почекаєв Р. Історія зв'язків із громадськістю. - М., 2007. - С. 288.
26. Почекаєв Р.Ю. Історія зв'язків із громадськістю / Р.Ю. Почекаєв. - СПб.: Пітер, 2007. - 288 с.
27. Первушина Є. Управління у зв'язках з громадськістю у вузі / Є. Первушина // Вища освітав Росії. - 2008. - №11.
28. Синяєва, І.М. Сфера PR у маркетингу: Навчальний посібник для студентів вузів/І.М. Синяєва, В.М. Маслова, В.В. Синяєв. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2007. - 383 с.
29. Тимофєєв М.І. Зв'язки з громадськістю (паблік рілейшнз). - М., 2007. - С. 27.
30. Хакімова А.С. Зв'язки із громадськістю у сфері виробництва: Навчальний посібник. Казань: Вид-во Казан. держ. техн. ун-ту, 2007. - 156 с.
31. Чуміков А.І., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія та практика / А.І. Чуміков, М.П. Бочарів. - 3-тє вид., Перероб. та дод. - М.: Справа, 2006. - 552 с.
32. Чуміков А.М. Зв'язки з громадськістю. - М., 2007. - С. 296.
Бувають там частими гостями, виступають у різних аудиторіях, зокрема перед викладачами. Про рівень сучасних вимогдо PR-освіти останні можуть судити за критеріями Всеросійського студентського конкурсу у сфері розвитку зв'язків з громадськістю "Кришталевий Апельсин" та матеріалами, що публікуються в професійних виданнях. Думаю, разом ці фактори допоможуть викладачам...
Оцінки ефективності зв'язків із громадськістю; · Надання практичного прикладу застосування PR. Об'єктом проведеного в даному рефераті дослідження є зв'язки з громадськістю, а предметом – їхня сутність та умови використання. Що ж до методів дослідження, то цьому дослідженні доцільно використовувати якісні методи. Буде проведено аналіз інформації, ...
Не самотня у використанні нової філософії. Маркетингові дослідження, прямі продажі, роздрібна торгівлята продажі організаціям різних галузей все більшою мірою спираються на сучасні інформаційні технології. Вигоду від цього мають і споживачі, і постачальники, і персонал компаній. 3. Зв'язки з громадськістю Зв'язки з громадськістю, або паблік рілейшнз (ПР), - створення добрих...
Основні організаційні форми ПР, практичні заходи
План
Вступ
Висновок
Література
Вступ
Сучасне політичне життя – як міжнародне, так і внутрішньодержавне (виборчі кампанії, інформаційне забезпечення політичних акцій тощо) – немислиме без опори на технології PR. Відмінною рисою PR у наші дні стало усвідомлення специфічності застосування цієї технології у різних сферах діяльності.
Паблік рілейшинз – специфічний сектор менеджменту, спрямований на створення сприятливого та доброзичливого соціального середовища ділової активності.
ПР у бізнесі, основне завдання якого - створення та збереження іміджу фірми, займає особливе місце у маркетингу. Вирішенню цієї проблеми допомагають відгуки преси, використання редакційного, а не платного місця та часу в усіх засобах розповсюдження інформації. PR у бізнесі - це сукупність прийомів, що забезпечують соціальну підтримку (або гасять опір у суспільстві) конкретним товарним програмам та проектам.
У зв'язку з цим велике значення набуває проблема формування кадрового складу менеджерів з ПР, які повинні володіти всіма сучасними знаннями менеджменту, маркетингу, підприємництва, психології управління, а також знати всі заходи, що використовуються в паблік рілейшинз, і організаційні форми роботи.
1. Основні форми заходів щодо зв'язків із громадськістю
У процесі реалізації функцій зв'язків із громадськістю фахівці проводять різні організаційні заходиякі можуть застосовуватися в комбінації один з одним. Грамотно складений план організаційних заходів дає змогу з найбільшою ефективністю проводити організаційні заходи паблік рілейшинз.
Щоб заходи ПР були ефективними, до них необхідно ретельно готуватись. Для цього складається повний сценарій із зазначенням послідовності всіх етапів, а також детальної програми. Заздалегідь мають бути підготовлені та видані відповідні друковані матеріали: проспекти, прес-релізи, каталоги тощо. Крім того, визначається коло запрошених. Їм надсилаються спеціальні запрошення з програмою, де вказується місце, час та інша інформація про проведення заходу.
Підвищенню ефективності заходу сприяє нею висвітлення у ЗМІ. Вся інформація повинна бути подана таким чином, щоб зацікавити людей у діяльності цієї організації, викликати бажання прямо чи опосередковано взяти участь у її роботі.
До основних заходів паблік рілейшинз відносяться такі: конференції, "круглі столи", дні відкритих дверей, презентації, виставки, прийоми та ін. При цьому особлива роль приділяється спонсорству, тобто. надання коштів фірмі або окремим особам, зайнятим у сфері спорту, культури, охорони здоров'я, соціального забезпечення, для досягнення та закріплення їх іміджу, можливості участі у виставках, ярмарках та ін. Крім цього, в ПР використовуються і такі важелі впливу на клієнтів, як організація інтерв'ю з керівниками фірм, проведення днів відкритих дверей, прес-конференцій, видання фірмової літератури, опублікування річних звітів, лобізм.
Благодійність - прояв філантропії, що не передбачає якихось зобов'язань з боку тих, хто отримує підтримку.
Брифінг - коротка, стисла у часі інструктивна зустріч представників офіційної структури ( державної установи) із журналістами.
Виставка - показ, основна мета якого полягає у освіті публіки шляхом демонстрації коштів, наявних у розпорядженні клієнта задоволення споживачів у однієї чи кількох сферах його діяльності чи майбутніх перспектив. Виставки - одна з провідних форм та засобів інтеграції зусиль служб зв'язків із громадськістю. Вони дозволяють широкому загалу дізнатися про установу. Зручне місце вивчення попиту товари чи послуги установи, визначення ринку збуту, залучення нових партнерів до взаємовигідному співробітництву. Вона дозволяє ознайомитися з діяльністю конкурентів. Зустрічі з представниками ЗМІ, фахівцями, потенційними споживачами, керівниками державних та громадських організаційдозволяють у вільній обстановці розповісти про діяльність своєї установи, плани на майбутнє, благодійність. Виставки можуть супроводжуватись конференціями, ці заходи доповнюють один одного. Відеозаписи, фотографії та матеріали преси, підготовлені у процесі виставки, можуть успішно використовуватись учасниками надалі рекламної діяльностіабо в власної газети.
Дебати - дебати, обмін думками з будь-яких питань, суперечки. Дебати виникають на зборах, конференціях, засіданнях під час обговорення доповідей, повідомлень, виступів.
Дискусія - суперечка, спрямована на досягнення істини і використовує лише коректні прийоми ведення діалогу. Дискусія - одна з найважливіших форм комунікації, метод вирішення спірних проблем та своєрідний спосіб пізнання. Вона дозволяє краще зрозуміти те, що не є повною мірою зрозумілим і не знайшло ще переконливого обґрунтування. І якщо навіть учасники дискусії не приходять до згоди, вони безперечно досягають кращого порозуміння. Користь дискусії ще й у тому, що вона зменшує суб'єктивність сторін, що мала місце, у сприйнятті предмета спору. Уміння вести дискусію - одна з вимог до фахівця зі зв'язків із громадськістю.
Дні відкритих дверей - проведення організацією комплексу заходів у встановлені дні з метою ознайомлення громадськості з конкретним проектом або короткого ознайомлення з усіма напрямками діяльності всіх підрозділів. Підготовка днів відчинених дверей вимагає розробки сценарію проведення цього заходу, призначення провідних для загальних та окремих зборів за інтересами (або підрозділами). Сценарій проведення днів відкритих дверей крім зборів, зустрічей, передбачає відвідування робочих міст та ознайомлення з цікавими для відвідувачів пам'ятками.
Заява - коротке недвозначне усне чи письмове повідомлення, що пояснює позиції однієї чи кількох організацій з будь-якого питання. Заява може мати наступальний, оборонний характер або служити для запобігання небажаним подіям.
Конференція - захід, орієнтований безпосередньо на цільові аудиторії. Спеціально для преси не призначено, але не виключає її запрошення та присутності. Проводиться для обговорення наступних дій або питань, що становлять взаємний інтерес присутніх. Конференції можуть бути внутрішніми, учасниками яких є члени колективу фірми, та зовнішніми, у яких беруть участь представники різних установ. Розрізняють наукові, практичні, науково-практичні конференції. Вони можуть проводитися з будь-яких проблем: політики, освіти, бізнесу або, наприклад, з питань співпраці підприємств з метою зростання їх конкурентоспроможності. Дуже важливо, щоб кінцевим результатом проведення конференції була широка поінформованість ділової громадськості про позитивний образ фірми-організатора та її продукції з усіма наслідками, що звідси випливають.
"Круглий стіл" - одна з форм генерування та обговорення ідей, значущих для різних груп громадськості. Участь у "круглому столі" вищих керівників установи, спонсорство такого заходу та висвітлення його у ЗМІ здатне розширити популярність організації.
Патронаж - заступництво, як фінансове, а й організаційне, що надається на стабільній, довгостроковій основі.
Метою проведення прийому може бути розширення та поглиблення контактів у сфері діяльності компанії отримання необхідної інформації, формування іміджу організації у зовнішньому діловому середовищі. Існують два основні різновиди прийомів - поточні та представницькі, останні можуть бути денні та вечірні, з розсадженням (заздалегідь розподіленими місцями учасників) і без розсаджування, формальні та неформальні. Поточний прийом здійснюється щодня і є складовою порядку дня чи тижня. До нього належать робота з відвідувачами, клієнтами, прийом керівництвом своїх працівників. Представницький прийом має епізодичний характер і зазвичай приурочений до знаменних подій. Світовий досвід проведення прийомів орієнтується на норми дипломатичного протоколу та етикету. Проведення прийомів допомагає у невимушеній обстановці встановити хороші ділові та особисті стосунки.
Спонсорство - пайові субсидії задля досягнення взаємних цілей, взаємовигідне співробітництво, фактично - реалізація спільних проектів.
Капіталовкладення у спонсорство, патронаж та благодійність мають здійснюватися установою після детального аналізу потенційних об'єктів інвестицій.
2. Презентації та прес-конференції
Презентація – самостійна акція, яка вважається прийомом. Презентація – це уявлення фірми, нової продукції фірми запрошеної аудиторії. Як правило, презентація фірми проводиться з нагоди відкриття, щорічної демонстрації нових досягнень, нових видів продукції, нової особи компанії. При виході нові ринки збуту також організується презентація фірми у країні створення філії, підрозділи чи представництва. Презентації відрізняються від прес-конференції насамперед великою кількістю запрошених від різних верств громадських кіл, великим акцентом на культурну програму, а головне – тематикою. Якщо прес-конференції зазвичай присвячені проблемним темам, то презентації пов'язані з певними конкретними результатами діяльності фірми, до яких є сенс привернути увагу ЗМІ та громадськості.
Презентаційні заходи включають демонстрацію продукції та культурну програму, а також фуршет (обід, вечеря тощо). Презентації можуть поєднуватись з офіційним прийомом. Вони влаштовуються як для журналістів, а й потенційних споживачів, покупців, інвесторів, партнерів, впливових чиновників тощо. Зазвичай комплекс презентаційних заходів включає наступний ланцюжок подій: прес-конференція, демонстрація, неформальне спілкуванняз музичним супроводом, прощання (можливо з врученням подарунка).
Презентації поділяються на презентації з пам'яті, презентації за планом, презентації із задоволенням потреби, презентація із виробленням пропозицій.
Презентація з пам'яті – презентація за заздалегідь підготовленим текстом. Така презентація ефективна, коли та сама організація (один і той же продукт) презентується неодноразово невеликому колу осіб. Формулювання тексту готуються в такий спосіб, що образ організації (чи пропозицію про купівлю) випливає з контексту сказаного.
Презентація за планом застосовується у випадках, коли потрібен вибірковий підхід до аудиторії (клієнту). У ході проведення презентації за планом клієнту надається ретельно підготовлена, наочна інформація про фірму, що пропонує товар (послуги). Заздалегідь підготовлений сценарій вставляється у контексті розмови з клієнтом. Організатор презентації слідує плану, в якому визначено загальну лінію поведінки.
Презентація із задоволенням потреб - презентація, що передбачає неодмінну взаємодію з покупцем і потребує напруження творчих здібностей організатора (провідного). Презентація з виробленням пропозицій проводиться найчастіше, коли мова йдепро складні вироби. Фахівець, який веде презентацію, уважно вивчає предмет, формулює торговельну пропозицію. Потім аналізуються потреби потенційного замовника, розробляється пропозиція (в письмовому вигляді), яка дозволить виявлені проблеми. Така презентація проводиться за такою схемою: потенційному покупцеві пропонується здійснити аналіз проблеми; за допомогою організатора презентації здійснюється аналіз; досягається взаємна згода щодо потреб та проблем замовника; готується пропозиція щодо вирішення проблем та задоволення потреб потенційного клієнта.
Ефективним цей захід буде у тому випадку, якщо нею запросити як представників широкої громадськості, тобто. потенційних покупців, клієнтів, та представників міської адміністрації, законодавчих органів, знаменитих, відомих людейміста. Результат буде незрівнянно вищим, якщо на церемонію відкриття також будуть запрошені кореспонденти газет, радіо, телебачення.
Прес-конференція – зустріч офіційних осіб або відомих представників громадськості з журналістами, що проводиться у формі "питання - відповідь"; на ній надається інформація з актуальних питань, яку можна використовувати у засобах масової інформації. Проводиться у тому випадку, коли необхідно продемонструвати якісь зразки та предмети або коли слід подати на розгляд важливу тему, за якою у присутніх журналістів можуть виникнути питання.
Прес-конференції передбачає авторитетність джерела новин, отримання інформації "з перших рук", можливість перевірки відомостей та уточнення версій за допомогою питань. Під час її проведення необхідно враховувати таке: місце (туди має бути зручно доїхати); зміст (має відповідати оголошеній темі та професійно близько для тих, кому повідомляється інформація); візуальність (що крім "розмовляючих голів" побачать учасники конференції); час (не має співпадати з іншими значущими для журналістів заходами). Підготовка прес-конференції, окрім рішення організаційних питаньвключає підготовку прес-релізів, біографій офіційних осіб, брошур та фотографій, складання списку можливих питань та відповідей.
Заходи, створені задля формування позитивного образу установи, розраховані зокрема й у категорію реальних клієнтів (розміщення оголошень, інформаційних матеріалів, створення теле - і радіопрограм).
зв'язок громадськість презентація конференція
Висновок
У сучасний менеджмент, підприємництво, політика, адміністративної роботи PR дедалі більше, тим більше явно, виходить на перший план, а володіння технологією PR стає однією з основних вимог до компетентності сучасної ділової людини (підприємця, менеджера, політика тощо).
Організація різних заходів у галузі ПР має на меті привернення уваги громадськості до фірми, її діяльності та продукції. Дуже важливо чітко визначити мету заходу та засоби її досягнення. Слід прагнути до того, щоб заходи набули суспільного резонансу, інформація про них має широко поширюватися у засобах масової інформації та різними іншими шляхами.
Література
1. Кузнєцов В.Ф. Зв'язки з громадськістю. - М: АспектПрес, 2008. - 302с.
маркетинг. / За ред. Г.П. Абрамової, Б.С. Касаєва. - М: ІНФРА-М, 2003. - 173с.
Синяєва І.П. Паблік рілейшинз в комерційної діяльності. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2003. – 414с.
Шарков Ф.І. Паблік рілейшинз. – М.: Академічний Проект, Єкатеринбург: Ділова книга, 2005. – 304с.
Репетиторство
Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?
Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.
Заходи зв'язків із громадськістю, які проводяться будь-якими PR- підрозділами, є однією з головних складових основ їх ефективного функціонування. Кожна організація, так чи інакше, вдається до проведення таких заходів і установи муніципальних органів влади тут не виняток.
PR-заходи з'являються задовго до того, як було сформульовано саме поняття та визначення, адже виставки, фестивалі та бали, що пробачаються для підвищення престижу та покращення іміджу, існують споконвіку. PR-заходи можна визначити як суспільно значущі, цільові, заплановані акції, які проводять рекламодавець або на його замовлення з метою досягнення PR-результату.
В даний час для території стали актуальними питанняпідвищення конкурентної спроможності. При цьому у забезпеченні переваги дедалі більшу роль починають відігравати нематеріальні фактори, насамперед імідж та репутація, які сьогодні стають реальними та надзвичайно важливими ресурсамиекономіки. Відбувається це у зв'язку зі зростанням значення інформації для забезпечення конкурентних переваг господарюючих та політичних суб'єктів, а ці переваги можна досягти за допомогою проведення PR заходів.
Як зазначалося, організаційна робота PR передбачає спеціальне проведення окремих, іноді - масштабних, подій та акцій: свят, конкурсів, фестивалів, вручення премій тощо. Їхня підготовка та проведення мають бути ретельно сплановані, адже все це - своєрідний вихід у суспільство, де не можна "вдарити в бруд обличчям".
Спеціальні події - це заходи, що проводяться компанією з метою формування позитивного іміджу організації та привернення уваги громадськості до самої компанії, її діяльності та продуктів. Спеціальні події покликані порушити рутинний, звичний хід життя в самій компанії та навколишньому середовищі, стати подією для різних громадських груп. Для того, щоб подія мала успіх, необхідна серйозніша підготовка, ніж це зазвичай передбачається глядачами, учасниками та запрошеними. Потрібно чітко визначити мету події, погодити її з усіма заінтересованими сторонами та довести до відома всіх учасників підготовки заходу. Це допоможе уникнути різноспрямованості дій та досягти принципової скоординованості зусиль. Підготовка спеціальних подій передбачає визначення кола учасників та їх ролей, складу запрошених, розробку детальної програми та сценарію, розписаного за хвилинами. Усі можливі варіанти відхилення від сценарію необхідно передбачити заздалегідь. Події не повинні виходити з-під контролю. Експромтів та сюрпризів для організаторів заходу не повинно виникати, їх варто залишити лише для публіки.
Сучасні заходи щодо зв'язків із громадськістю, які проводяться в органах місцевого самоврядування, повинні мати свої розроблені технології комунікації з місцевою громадськістю. На сьогоднішній день можна виділити цілу низку таких технологій:
безпосередні контакти керівників та співробітників органів місцевого самоврядування з населенням: організація прийому громадян з особистих питань першими керівниками місцевої адміністрації та керівниками місцевих підрозділів, відвідування підприємств і установ, що куруються, здійснення формальних і неформальних зустрічей з їх співробітниками, проведення різноманітних розширених нарад із залученням тих чи інших інших груп громадськості, проведення громадських слухань, Організація презентацій різних проектів, що здійснюються адміністрацією, участь у публічних дебатах з соціальних проблем та ін;
організація постійної взаємодії керівників та співробітників місцевої адміністрації зі ЗМІ: підготовка та проведення прес-конференцій, брифінгів, прес-турів для журналістів, підготовка прес-релізів, збір матеріалів публічних виступів чиновників різного рангу, підготовка різних матеріалівдля ЗМІ, фотоматеріалів, підготовка інформаційного бюлетеня органів місцевої влади тощо;
взаємодія з громадськістю муніципальної освіти; робота громадських радпри главі муніципальної освіти, взаємодія з некомерційними організаціями, з представниками різних груп інтересів;
підготовка та проведення спеціальних PR-акцій, що формують сприятливий імідж місцевої адміністрації та її перших керівників;
підготовка електронних веб-сайтів.
Отже, основою роботи PR-служб місцевих органів влади є взаємодія з громадськістю, у зв'язку з цим органам місцевого самоврядування законодавчо рекомендовано інформувати громадян про свою діяльність, дедалі більше поширення набуває практика укладання щорічних договорів, у яких визначається порядок висвітлення діяльності органів місцевого самоврядування, обговорюється надання площ у друкованій періодиці та часу на радіо та телеефірі для оприлюднення чітко обумовлених матеріалів.
Види PR-заходів:
1) Заходи для ЗМІ
До таких, крім обов'язкової поточної та регулярної роботи зі ЗМІ за допомогою розсилки прес-релізів, відповідей на запити, особистих контактів та контактів по телефону можна віднести: прес-конференції, брифінги, зустрічі зі ЗМІ, бізнес-ланчі, бізнес-вечері, презентації для ЗМІ , зустрічі ЗМІ з керівниками фірми, інтерв'ю, екскурсії по організації, спеціальні заходи для ЗМІ (виїзд на об'єкт) тощо.
2) Презентація продуктів чи послуг
3) Відкриття (презентації) місця реалізації товарів чи послуг
Цей захід проводиться у разі завершення нового будівництва будівлі або реконструкції існуючого раніше, що спричинило зміну стилю, архітектури або (технологічного) підходу до роботи з клієнтом.
4) Офіційні прийоми
Це заходи із суворим переліком осіб, що запрошуються (або представників організацій).
5) Виставки, експозиції
Завданням участі фірми у виставці є розвиток та закріплення іміджу організації, її товарів та послуг, використовуючи наочні форми, а також створення суспільного інтересу до діяльності фірми та тестові продажі (зондаж ринку).
6) Конференції, семінари
7) Заходи у сфері спонсорства та благодійності
8) Оригінальні спеціальні заходи
Це такі заходи, які фірма розробляє та реалізує, ґрунтуючись на своїх фактичних планах та потребах – внутрішньокорпоративних та зовнішніх. Такі події можуть бути пов'язані як з конкретною датою (ювілей організації, день працівника даної галузі, календарне свято), так із сезоном (зимові гуляння, «білі ночі») та з подією у житті фірми та її діяльності разом з іншими партнерами.
9) Акції з використанням баз даних
Попередньо створені бази даних із сегментацією за типом клієнтури, пріоритетами, купівельною поведінкою дозволяють націлено звертатися до аудиторій, що розрізняються за своїми характеристиками, і проводити PR-заходи, які найбільше цікаві саме цим аудиторіям.
10) Інші заходи
Як більш приватні PR-дії, що включаються до інших PR-заходів, можна розглядати виступи – на семінарі, який проводиться іншою організацією, на конференції, при відкритті виставки; прийом (фуршет) перед початком заходу, спільне (з цільовою групою) відвідування організації, стороннього заходу.
Проведення всіх перерахованих вище заходів має велике значення для організації, яка їх проводить. Тому в разі коли органом, що їх проводить, є адміністрація будь-якого муніципального освіти, то від того як ці заходи проведені буде залежати успіх їх діяльності. Крім оцінки самої роботи витраченої на організацію подібних заходів, важливою буде побудова іміджу владного органу, що, в свою чергу, позначиться на підтримці на виборах. І що найголовніше, що від якості організації та від того, як та чи інша ідея заходу реалізована та висвітлена у ЗМІ, змінюватиметься імідж як голови адміністрації, так і загалом територіальної одиниці, за якою закріплений цей чиновник.
PR-заходи створюються з метою підтримки бренду та покращення іміджу. Основа бренду ― ідентичність міста ― має бути виявлена, втілена у міському середовищі та взагалі у повсякденному міському житті. Для цього потрібна копітка робота з вирощування бренду міста в міському середовищі.
PR-кампанія включає різні інструменти та засоби комунікативної політики підприємства. Кожному заходу визначається певне місце, але всі прийоми скеровуються для досягнення спільної мети. PR-кампанія відрізняється особливою ефективністю.
Модель PR-кампанії структурується за однаковою схемою, а процес підготовки та проведення PR-кампанії складається з послідовних етапів:
· Визначення проблем, проведення досліджень.
· Планування програми.
· Реалізація PR-програми.
· Оцінка результатів.
Перераховані вище елементи є складовими системи RACE. Ця абревіатура розшифровується наступним чином:
1. Research – дослідження;
2. Action – дія;
3. Communication – спілкування;
4. Evaluation – оцінка.
Використання системи RACE дозволяє враховувати переваги громадськості та створювати сприятливу обстановку для просування товарних пропозицій фірми. Однак для того, щоб досягти високих результатів, слід ретельно опрацювати кожен етап.
Визначення проблем, проведення досліджень. На першому етапі підготовки PR-кампанії слід провести ситуаційний аналіз, щоб правильно оцінити переваги потенційних клієнтів. Для цього необхідно виявити та вивчити існуючі проблеми, а також визначити причини їх виникнення. Сформулювавши спектр проблем та незадоволених потреб, слід позначити межі громадських груп, які стосуються цих питань. Зібрана інформація має бути максимально повною, достовірною та якісною.
Планування програми. На етапі планування слід чітко позначити мету програми. Мета має відображати, як має змінитись громадська думка після проведення PR-кампанії. Також на цій стадії має сенс оцінити можливі ризики, припустити різні альтернативи розвитку подій, спрогнозувати кілька варіантів наслідків, і навіть визначитися з комплексом заходів.
Для того щоб хід PR-програми повністю контролювався компанією, необхідно провести аналіз усіх незапланованих ситуацій та проблем, які можуть змінити перебіг подій та негативно позначитися на ефективності програми. Для кожного такого випадку слід розробити варіанти дій, які оптимізують наслідки.
На цьому етапі потрібно продумати всі статті витрат та оцінити фінансові можливості компанії.
Визначення структури програми та періодичність комунікаційних звернень відіграють важливу роль. Інформація може подаватися окремими блоками протягом розвитку подій чи оприлюднюватися комплексно з допомогою різних комунікативних каналів.
Реалізація PR-програм. Цей етап передбачає практичне застосування запланованих засобів та методів. Успіх цього етапу залежить від опрацювання попередніх етапів. Сукупність усіх PR-заходів становить наперед певну стратегію, яку можна розглядати з погляду процесу комунікації.
Оцінка результатів. На цьому етапі підбиваються підсумки виконаної роботи. Реальні результати порівнюються з очікуваними показниками. Також на цій стадії виявляються помилки та аналізуються їх причини.
Резюмуючи вищевикладене, можна дійти невтішного висновку, що організація PR-кампаній - складний і трудомісткий процес. Позитивні наслідки втілення у життя PR-програм безпосередньо залежить від якісно використаних PR технологій. Для того, щоб заходи, що проводяться органами муніципальної влади, приносили саме той результат, який був запланований, необхідно комплексно використовувати всі наявні засоби комунікації з населенням.
Крім того, при проведенні кожної PR кампанії потрібно максимально чітко дотримуватися розроблених схем, опрацьовуючи кожен крок послідовно.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Розвиток сучасної маркетингової діяльності. Прес-конференції як форма зв'язків із громадськістю. Організація прес-конференцій з прикладу ВАТ "Завод Дагдизель". Організація Інтернет-конференції та інших форм зв'язків із громадськістю через Інтернет.
курсова робота , доданий 30.07.2013
Організаційна структура зв'язків із громадськістю та організаційні ролі спеціаліста зі зв'язків із громадськістю. Особисті якості та кваліфікація спеціаліста зі зв'язків із громадськістю. Портрет PR-фахівця. Моделі ефективного PR-фахівця.
курсова робота , доданий 15.12.2008
Аспекти проведення кампанії у сфері зв'язків із громадськістю, її основні етапи: аналітична стадія підготовки, планування, реалізація та оцінка результатів. Презентації, конференції, круглі столи та промоушн-акції як основні PR-заходи.
курсова робота , доданий 14.07.2011
рівні професійної організаціїзв'язків із громадськістю. Організаційні ролі та моделі ефективного PR-фахівця. Професійні якостіспеціаліста зі зв'язків із громадськістю, його особисті якості. Фахівці з комунікативних технологій.
реферат, доданий 05.11.2015
Типологія заходів, вкладених у встановлення відносин із засобами масової інформації. Правила підготовки та проведення прес-конференції, організація брифінгу та презентації. Аналіз прес-конференції Головного управління, матеріал журналістів.
курсова робота , доданий 03.05.2015
Сутність піар-кампаній та їх основні складові. Аналіз заходів у галузі розвитку зв'язків із громадськістю для ТОВ "Афіна Паллада". Піар-відділ у структурі компанії. Оцінка ефективності піар-відділу. Розвиток піар-діяльності туристичних фірм.
курсова робота , доданий 08.10.2012
Роль письмових комунікацій у зв'язках із громадськістю. Прес-реліз як різновид комунікацій у зв'язках із громадськістю. Письмові комунікації у зв'язках із громадськістю. Рекомендації щодо вдосконалення процесу написання прес-релізів.
курсова робота , доданий 01.04.2009