Нийгэм-соёлын хүрээнд үйл ажиллагааг дагалдаж буй хүчин зүйлийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн хувьд чухал ангилал болж хувирдаг. нийгмийн үйл ажиллагаа. Энэ нь ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахтай шууд холбоотой үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хувьд үнэн юм.

Бизнесийн яриаөнөө үед бүх салбарт нэвтэрч байна олон нийтийн амьдралнийгэм. Бүх төрлийн, өмчийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүд, мөн хувь хүмүүс хувийн бизнес эрхлэгчид амьдралынхаа арилжаа, бизнесийн салбарт орж ирдэг.

Бизнесийн харилцааны ур чадвар нь шинжлэх ухаан, урлаг, үйлдвэрлэл, худалдаа гэсэн бүх салбарт амжилт, бүтэлгүйтэлтэй шууд холбоотой байдаг. Менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, үйлдвэрлэл зохион байгуулагчид, менежментэд оролцдог хүмүүс, хувийн бизнес эрхлэгчдийн хувьд харилцааны ур чадвар, өөрөөр хэлбэл эдгээр мэргэжлүүдийн төлөөлөгчидтэй харилцах явцад ямар ч нөхцөл байдалд зохих ёсоор хариу өгөх чадвар нь тэдний мэргэжлийн гадаад төрх байдлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. .

Бизнесийн яриаЭнэ нь бизнесийн мэдээлэл, ажлын туршлага солилцох үйл явц бөгөөд тодорхой үр дүнд хүрэхийг илэрхийлдэг хамтран ажиллах, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тодорхой зорилгыг хэрэгжүүлэх.

Энэ үйл явцын онцлог нь мөч юм дүрэм журам, өөрөөр хэлбэл тухайн нутаг дэвсгэрт хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндэсний болон соёлын уламжлал, тухайн хүмүүсийн мэргэжлийн хүрээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх.

Бизнесийн харилцаа холбоог шууд (шууд холбоо барих) ба шууд бус (харилцаа холбооны явцад тодорхой орон зай-цаг хугацааны зай, тухайлбал захидал, утасны яриа, бизнесийн тэмдэглэл гэх мэт) гэж хуваадаг.

Шууд харилцаа нь илүү үр дүнтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөө, санал болгох чадвартай байдаг бол шууд бус харилцаа нь нийгэм-сэтгэлзүйн тодорхой механизмууд шууд ажилладаггүй. Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа холбоо нь албан бус харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явцад тодорхой үүрэг даалгавар өгдөг тодорхой зорилтууд, тодорхой зөвшөөрөл шаарддаг бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн түнш эсвэл түншүүдтэй хэлэлцээрийн үйл явцыг ямар ч үед зогсоох боломжийг олгодоггүй (ядаж л хоёр талын мэдээлэл авахад тодорхой алдагдалгүйгээр). Ердийн нөхөрсөг ярианд тодорхой даалгавар, зорилго гэх мэт асуудлууд ихэвчлэн хөндөгддөггүй тул харилцааны үйл явцыг дахин сэргээх боломжийг алдахаас айхгүйгээр ийм харилцаа холбоог (хоёр талын хүсэлтээр) ямар ч үед зогсоож болно.

Бизнесийн харилцааны төрлүүд:

1. Ажил хэрэгч яриа бол бизнесийн харилцааны нэг төрөл бөгөөд удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулалттай бодитой яриа юм. Бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдвийг агуулдаг боловч гэрээ байгуулах, заавал биелүүлэх шийдвэр гаргах гэсэн үг биш бөгөөд энэ нь хувь хүнд чиглэсэн бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг.

Ярилцлагын төрөл, зорилгын дагуу бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг. ажлын ярилцлага, ажлаас халах ярилцлага, асуудал, сахилгын харилцан яриа.

Ярилцлага явуулах нь хэд хэдэн зайлшгүй алхмуудыг шаарддаг:

1) бэлтгэл үе шат. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд бэлтгэх явцад түүний техник эдийн засгийн үндэслэл, түүнийг явуулах нөхцөл, цаг хугацааны асуудлыг сайтар бодож, шаардлагатай материал, баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагатай;

2) яриа эхлүүлэх. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм;

3) асуудлын хэлэлцүүлэг. Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; төлөвлөсөн мэдээллийг дамжуулах;

4) шийдвэр гаргах;

5) яриаг дуусгах. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн эсвэл хоёрдогч зорилгод хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг явуулахад түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох

2. Ажил хэргийн уулзалт - Энэ бол ихэвчлэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн түнштэй хамтарсан үйл ажиллагааны нэг төрөл юм. Тэд үргэлж ашиг сонирхол нь зарим талаараа давхцаж, зарим талаараа ялгаатай хоёр оролцогчийг оролцуулдаг. Хэлэлцээ нь албан ёсны, тодорхой шинж чанартай бөгөөд дүрмээр бол талуудын харилцан үүрэг хариуцлагыг тодорхойлсон баримт бичигт (гэрээ, гэрээ гэх мэт) гарын үсэг зурах явдал юм.

Үндсэн бэлтгэлийн элементүүдХэлэлцээнд: хэлэлцээрийн сэдвийг (асуудал) тодорхойлох, тэдгээрийг шийдвэрлэх түнш хайх, өөрийн ашиг сонирхол, түншүүдийн ашиг сонирхлыг ойлгох, хэлэлцээр хийх төлөвлөгөө, хөтөлбөр боловсруулах, төлөөлөгчдөд мэргэжилтэн сонгох, шийдвэр гаргах зохион байгуулалтын асуудалболон дизайн шаардлагатай материал- баримт бичиг, зураг, хүснэгт, диаграмм, санал болгож буй бүтээгдэхүүний дээж гэх мэт.

Хэлэлцээрийн явц нь дараахь схемд тохирно: ярианы эхлэл - мэдээлэл солилцох - маргаан ба эсрэг аргументууд - боловсруулалт ба шийдвэр гаргах - хэлэлцээрийг дуусгах.

3. Бизнес уулзалтууд- энэ бол удирдагч ба багийн хооронд санал бодлоо солилцох замаар зохион байгуулалттай, зорилготой харилцан үйлчлэлийн хэлбэр юм. Бизнесийн уулзалт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа тул оролцогчдын ярианы мөн чанар, түүний үр дүнд эдгээр нь ноцтой нөлөөлдөг. бүлгийн зан үйлийн онцлогбүлэг дэх үүргийн хуваарилалт, бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцаа, бүлгийн дарамт зэрэг.

Хурал гэж хуваагддаг сургамжтай, ажиллагаатай(хяналтын өрөө), асуудалтай. Зорилго мэдээлэл өгөх уулзалтууд- шаардлагатай мэдээлэл, захиалгыг хурдан хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын схемээр дээрээс доош дамжуулах. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралд оролцогчдын анхааралд хүргэж, зохих зааварчилгаа бүхий үүрэг даалгаврыг тарааж, ойлгомжгүй асуудлуудыг тодруулж, даалгавар биелүүлэх хугацаа, аргачлалыг тодорхойлдог.

Зорилго үйл ажиллагааны (диспетчерийн) хурал- өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах. Мэдээллийн хурлаас ялгаатай нь мэдээлэл доороос дээшээ удирдлагын схемээр дамждаг. Ийм уулзалтад оролцогчид салбарын ажлын явцын талаар мэдээлэл өгдөг. Үйл ажиллагааны уулзалтууд тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг явагддаг, оролцогчдын жагсаалт тогтмол, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажлуудад зориулагдсан болно.

Зорилго асуудалтай уулзалтууд- Асуудлыг хамгийн богино хугацаанд шийдвэрлэх хамгийн сайн арга замыг эрэлхийлэх, эдийн засгийн асуудлыг хэлэлцэх, зохион байгуулалтын хэтийн төлөвийг авч үзэх, шинэлэг төслүүдийг хэлэлцэх.

4. Олон нийтийн тоглолт- Энэ бол үзэгчдэд нөлөөлөх зорилготой аман монолог яриа юм. Бизнесийн харилцааны салбарт тайлан, мэдээллийн, мэндчилгээ, борлуулалтын илтгэл хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг төрөл юм. Илтгэх урлагт харилцааны өмнөх, харилцааны болон харилцааны дараах гэсэн 3 үндсэн үе шат байдаг. Үе шат бүр нь тодорхой үйлдлүүдийн жагсаалтыг агуулдаг.

Харилцааны өмнөх:

1) илтгэлийн сэдэв, зорилгыг тодорхойлох;

2) үзэгч, нөхцөл байдлыг үнэлэх;

3) материалыг сонгох;

4) текст үүсгэх.

5) давтлага.

Харилцааны:

1) илтгэл тавих:

а) танилцуулга;

б) үндсэн хэсэг;

в) дүгнэлт;

2) асуултын хариулт;

3) полемик явуулах.

Харилцааны дараах: ярианы дүн шинжилгээ.

Материал - үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүний солилцоо;

Танин мэдэхүй - мэдлэг хуваалцах;

Хүсэл эрмэлзэл - сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох;

Үйл ажиллагаа - үйлдэл, үйл ажиллагаа, ур чадвар солилцох.

Бизнесийн харилцаанд нийгэм-сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох.

Хэлэлцээр эхлэхээс өмнө тэдний амжилттай үр дүнд маш чухал юм. сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох. Хэд хэдэн бий үр дүнтэй техникүүд, энэ нь хэлэлцээрийн эхэн үед хамтрагчаа хурдан ялах, шаардлагатай бол бардам зангаа хохироохгүйгээр түүнийг өөрийн үзэл бодолд оруулах боломжийг олгоно.

Хэлэлцээний эхэн үед та түншдээ өөрийнх нь ач холбогдол эсвэл түүний төлөөлж буй компанийн эрх мэдлийн талаархи ойлголтыг үл тоомсорлох хэрэгтэй. Гэхдээ үүнийг хямд магтаалд автахгүйгээр чин сэтгэлээсээ хийх хэрэгтэй.

Бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр түншдээ онцгой анхаарал хандуулах нь маш чухал юм. Та хамтрагчийнхаа юуг илүү сонирхож байгаа эсвэл түүний сайн мэддэг зүйлийн талаар ярих хэрэгтэй. Хамтрагчдаа хариулахад таатай байх асуултуудыг асуу.

Хэлэлцээрийн үеэр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалахад маш хэцүү байх болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг маргаанаар хийх ёсгүй, учир нь арав тохиолдлын есөн тохиолдолд маргаан нь оролцогч бүр өөрийн зөв гэдэгт өмнөхөөсөө илүү итгэлтэй болж дуусдаг.

ОРШИЛ

2. Оросын менежментийн практикт бизнесийн харилцааны асуудал, хэтийн төлөвийн шинж чанар

3. Ажил хэргийн харилцааны зөрчил, түүнийг шийдвэрлэх арга замууд

ДҮГНЭЛТ

ОРШИЛ

Сэдвийн хамаарал. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй чухал хэсэг юм. хамгийн чухал төрөлбусад хүмүүстэй харилцах харилцаа, түүнчлэн удирдлагын бүтцэд.

Эдгээр харилцааны мөнхийн бөгөөд гол зохицуулагчдын нэг нь юм ёс зүйн хэм хэмжээсайн ба муу, шударга ёс ба шударга бус байдал, хүмүүсийн үйл ажиллагааны зөв ба буруугийн талаарх бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг. Дэд албан тушаалтан, дарга, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа бүгд ухамсартайгаар эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Гэхдээ хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгохоос хамаарна. Тэр тэдгээрт ямар агуулгыг оруулсан, харилцаа холбоог ерөнхийд нь хэр хэмжээгээр харгалзан үздэг вэ, тэр бизнесийн харилцаа холбоог өөртөө хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхэд тусалж, харилцаа холбоог хүндрүүлж, бүр хэцүү болгож чадна. боломжгүй болгох.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зарим нэг нийтлэг зорилгын амжилтыг баталгаажуулж, тэдний хувьд чухал зорилгод хүрэхийн тулд хүмүүсийн хамтын ажиллагааны нөхцлийг бүрдүүлдэг харилцаа холбоо гэж ойлгогддог.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажлын хамт олон, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд, түншүүд, өрсөлдөгчид болон өрсөлдөгчдийн хооронд хамтын ажиллагааны харилцаа холбоо, түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь зөвхөн үгүйсгэхгүй, харин эсрэгээрээ хувийн чухал зорилгодоо хүрэх, хувийн ашиг сонирхлыг хангах гэсэн нийтлэг зорилгод хүрэх ийм аргуудыг таамаглаж байна. Тэгээд ч хувь хүн, хуулийн этгээдийн эрх ашгийн тухай ярьж байна.

Хувийн мэдлэг нь тодорхой хүнтэй бизнесийн харилцаа хэр үр дүнтэй болохыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Гэхдээ харилцааны өндөр түвшнийг хангахын тулд менежер сэтгэлзүйн мэдлэг дээр суурилсан харилцааны технологийг ашиглах чадвартай байх ёстой. Тиймээс, түншүүд, хамт ажиллагсад хоорондын харилцааны явцад хурцадмал байдал, тэр байтугай зөрчилдөөн, жишээлбэл, өөрийгөө хүндэтгэхийг үл тоомсорлосны улмаас үүсч болзошгүйг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Эсвэл үгийн зохисгүй хэрэглээ нь мэдээллийн их хэмжээний алдагдалд хүргэж, улмаар албан үүргээ гүйцэтгэхэд алдаа гаргахад хүргэдэг.

Тиймээс бид сонгосон сэдвийнхээ хамаарлыг тайлбарлаж болно: "Бизнесийн харилцааны үүрэг орчин үеийн менежмент».

Бидний зорилго курсын ажилорчин үеийн менежментэд бизнесийн харилцааны үүргийг судлахыг дэмждэг.

Даалгаварууд:

Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанаруудыг өг

Судалгааны объект нь бизнесийн харилцаа холбоо юм

Энэ сэдэв нь орчин үеийн менежмент дэх бизнесийн харилцаа холбоо, байгууллагын үйл ажиллагаанд түүний ач холбогдол юм.

Тиймээс курсын ажлын бүтэц нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, ашигласан материалын жагсаалтаас бүрдэнэ.

бизнесийн харилцааны менежмент

1. Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд

1. Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн хүрээнд хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм.

Оролцогчид нь албан ёсны эрх мэдлээр ажилладаг бөгөөд зорилго, тодорхой зорилтуудыг биелүүлэхэд чиглэгддэг.

Энэ үйл явцын онцлог шинж чанар нь үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог зохицуулалт, тогтоосон хязгаарлалтад захирагдах явдал юм.

Албан ёсны харилцааны тухайн нөхцөл байдалд "бичсэн" болон "бичигдээгүй" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг.

Үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн журам, зан үйлийн хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Үүний гол үүрэг бол хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгох явдал юм. Хоёрдахь чухал үүрэг бол тохь тухтай байдал, тохиромжтой байдал, практик байдал юм.

Ерөнхий шаардлага бол хувийн дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран ажлын бүх хамт олон, хамтрагчдад найрсаг, тустай хандах явдал юм.

Бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг. Дагаж мөрдөх нь заавал байх ёстой ярианы ёс зүй- нийгэмд боловсруулсан хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, хүсэлт, талархлын ёс зүйн нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томьёо". (жишээлбэл, "сайн уу", "эелдэг бай", "уучлалт гуйхыг зөвшөөрч", "танилсандаа таатай байна"). Эдгээр тогтвортой загварыг нийгэм, нас, сэтгэл зүйн онцлогийг харгалзан сонгосон.

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн хувьд хүмүүс хоорондоо холбоо тогтоох, солилцохыг шаарддаг тодорхой мэдээлэлхамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгох зорилгоор .

Харилцаа холбоо нь саадгүй явагдахын тулд дараах үе шатуудаас бүрдэх ёстой.

1. Харилцаа холбоо тогтоох (танилцах). Өөр хүнийг ойлгох, өөр хүнтэй өөрийгөө танилцуулах;

2. Харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, түр зогсоох;

сонирхсон асуудлын талаар хэлэлцэх;

Асуудлын шийдэл.

5. Холбоо барихыг дуусгах (түүнээс гарах).

Түншлэлийн үндсэн дээр албан ёсны харилцаа холбоог бий болгох ёстой харилцан хүсэлтбизнесийн ашиг сонирхлоос эхлээд хэрэгцээ. Ийм хамтын ажиллагаа нь хөдөлмөр, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлж, чухал хүчин зүйл болдог нь дамжиггүй технологийн процессүйлдвэрлэл, бизнес.

Бизнесийн харилцааны чиг үүрэг.

Харилцаа холбоо бол тэдгээрийн нэг юм хамгийн чухал ойлголтуудсэтгэл судлалд. Энэ нь илүү олон янзаар илэрдэг хувь хүний ​​онцлогэнэ үйл явцын бүх оролцогчид.

Харилцаа нь өөрийн гэсэн чиг үүрэг, арга хэрэгсэл, төрөл, төрөл, суваг, үе шаттай байдаг.

Сэтгэл зүйч, социологичдын хийсэн судалгаагаар 70% хүртэл байдаг. удирдлагын шийдвэрүүдбизнесийн харилцан үйлчлэлийн явцад менежерүүд амаар хүлээн зөвшөөрдөг. Хэтрүүлэлгүйгээр бизнесийн харилцааны мөн чанар нь үр ашигтай байдалд шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг гэж хэлж болно хамтарсан үйл ажиллагаа, ярилцлага, ажил хэргийн уулзалт, хэлэлцээр, хэвлэлийн бага хурал, дуудлага худалдаа, танилцуулгын амжилтын талаар.

Компьютерийн эрин үед ч хүмүүсийн хоорондын харилцааны гол хэрэгсэл нь үг байдаг. Харилцааны явцад ур чадварыг төгс эзэмшсэн хүн "Би ирсэн, харсан, ятгасан" зарчмын дагуу амьдрах боломжийг олж авдаг. Харилцаа бол маш нарийн бөгөөд нарийн үйл явц юм. Энэ нь шууд ба шууд бус, шууд ба шууд бус харилцааны тухай ярьдаг.

Шууд харилцаа гэдэг нь аман (ярианы) болон аман бус хэрэгслээр (дохио, нүүрний хувирал, пантомима, орон зайн (зай, ойртох, зай, "хүртэл" ба "хүртэл" эргэх), цаг хугацаа (яриа) ашиглан "нүүр тулсан" байгалийн холбоо гэж ойлгогддог. эрт, дараа)). Амаар бус мэдээллийг "унших" чадварын практик ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Ярианы хурд, дууны хэмжээ, дууны өнгөний өөрчлөлт, өнгөний хэмнэл нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдал, дамжуулж буй мессежэд хандах хандлагыг илэрхийлэх хэрэгсэл юм.

Хүн харилцааныхаа бүх хүрээг ухамсартайгаар удирдаж чаддаггүй тул түүний нуухыг хүссэн зүйл нь жишээлбэл, гарын хөдөлгөөн, хөлний байрлал, нүдний илэрхийлэл гэх мэтээр илэрдэг. Зөвхөн яриаг дагалддаг бүх дагалдах хэрэгслийг анхаарч үзвэл та харилцааны хамтрагчаа зөв ойлгож чадна.

Шууд бус харилцааг бичгээр эсвэл техникийн хэрэгслийн тусламжтайгаар хүлээн авахад хүндрэлтэй, эсвэл салангид байдаг сэтгэцийн бүрэн бус холбоо гэж үзэж болно. санал хүсэлтхарилцааны оролцогчдын хооронд. Техникийн харилцаа холбооны төрөл бүрийн төхөөрөмжүүд бий болсон нь хүний ​​туршлага хуримтлуулах эх сурвалжуудын тоог эрс нэмэгдүүлж, харин хүмүүсийн харилцааны тогтолцоог ихээхэн төвөгтэй болгосон нь ойлгомжтой.

Харилцааны төрлүүд. Түвшин дэх харилцаа холбоо нийгмийн үүрэг(үүргийн харилцаа холбоо) - дарга-хариуцагч, худалдагч-худалдан авагч, багш-оюутан, гүйцэтгэсэн үүргээр нь зааж өгсөн, олон нийтийн нийгмийн харилцааны тогтолцоонд тухайн хүний ​​эзлэх байр суурь тогтсон байдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах явцад нөгөөдөө илчлэгдсэн өвөрмөц шинж чанартай хоёр тодорхой хүний ​​оролцоо (харилцаа холбооны хамгийн түгээмэл загвар) гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцаа холбоог чиг үүргийн харилцаанаас хялбархан ялгаж салгаж болно. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой хэмжээний тохиролцоонд хүрэхэд чиглэсэн хүмүүс хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм. Бизнесийн харилцаанд (жишээлбэл, нийгмийн харилцаанаас ялгаатай нь) үргэлж зорилго байдаг.

Харилцааны төрлийг эдгээр дүрмээр тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн хэрэгжилт нь далдлагдсан байдаг. Тиймээс, хэрэв "шаардлагагүй" харилцааны дүрэм нь эелдэг байдлын код дээр суурилдаг бол бизнесийн харилцаахамтын ажиллагааны зарчимд суурилсан дүрэм байдаг. Энэ нь дараах дүрмийг агуулна.

Мэдээллийн хэрэгцээ ба хангалттай байдлын дүрэм. (Одоогоор шаардлагатай байгаа хэмжээнээс их, багагүй гэж хэл.)

Мэдээллийн чанарын дүрэм.

Хамааралтай байх дүрэм (сэдэв дээр үлдэх).

Загварын дүрэм (тодорхой байх).

Харилцааны ёс зүйн дүрэм.

Харилцаа холбоо нь утгаараа олон талт юм. Харилцааны таван үндсэн үүрэг байдаг.

Холбох үүрэг нь аливаа үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийг нэгтгэх хамгийн чухал нөхцөл юм.

Үүсгэх үүрэг. Энд харилцаа холбоо нь хүний ​​​​сэтгэцийн дүр төрхийг бий болгох, өөрчлөх хамгийн чухал нөхцөл болдог (ялангуяа эхний үе шатанд).

Баталгаажуулах функц. Бусад хүмүүстэй харилцах явцад хүн өөрийгөө батлах, өөрийгөө ямар байгаагаар батлах боломжийг олж авдаг. У.Жеймс хүртэл хүний ​​хувьд “нийгэмд өөрийгөө таниулж, огт анзаарагдахгүй байх шиг аймшигт шийтгэл байхгүй” гэж тэмдэглэсэн байдаг. Хүний энэ төлөв байдал нь "баталгаагүй" гэсэн ойлголтонд баригдсан байдаг. Түүгээр ч зогсохгүй “Чи буруу” эсвэл “Чи муу” гэсэн үгээр илэрхийлэгдэж болох, тодорхой хэмжээний баталгааг шаарддаг үгүйсгэлээс ялгаатай нь сөрөг үнэлгээтэй ч батлахгүй гэдэг нь “Та энд байхгүй” гэсэн утгатай. "Чи байхгүй".

Английн нэрт сэтгэцийн эмч Р.Д.Лэйн батлагдаагүй байдлыг олон сэтгэцийн өвчин, тэр дундаа шизофрени өвчний бүх нийтийн эх үүсвэр гэж үзсэн.

Хүмүүсийн харилцааны өдөр тутмын туршлага нь хамгийн энгийн "баталгаажуулах эмчилгээ" зарчмын дагуу зохион байгуулагдсан процедуруудаар дүүрэн байдаг: уулзах, мэндлэх, нэрлэх, анхаарал хандуулах янз бүрийн шинж тэмдгүүдийн зан үйл. Тэд хэлж байна шинжлэх ухааны хэл, хүний ​​"хамгийн бага баталгаажуулалтыг" хадгалахад чиглэгддэг.

Дөрөв дэх функц нь тодорхой сэтгэл хөдлөлийн харилцааны түвшинд хүмүүс хоорондын харилцааг зохион байгуулах, хадгалах явдал юм.

Харилцааны тав дахь функц нь хүн доторх, өөрөөр хэлбэл. хүн болон өөрөө хоорондын харилцаа холбоо.

Бизнесийн харилцааны интерактив ба ойлголтын функцийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Интерактив функц нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанар юм. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэсэн хоёр төрлийн харилцан үйлчлэл байдаг.

Хамтын ажиллагаа гэдэг нь оролцогчдын хүчний зохицуулалтыг хэлнэ. Хамтын ажиллагаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент бөгөөд түүний мөн чанараас үүдэлтэй.

Өрсөлдөөний хамгийн гайхалтай хэлбэрүүдийн нэг бол зөрчилдөөн юм.

Харилцааны мэдрэхүйн үүрэг бол хүмүүсийн бие биенээ хүлээн авч, ойлгох үйл явц юм.

Харилцааны гурван тал нь хоорондоо нягт уялдаатай, бие биенээ органик байдлаар нөхөж, харилцааны үйл явцыг бүхэлд нь бүрдүүлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэрэгсэл

Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны 60-80% нь аман бус хэллэгээр дамждаг нь тогтоогдсон. Хэдийгээр тэдгээрийг бүрдүүлдэг зарим элементүүд нь төрөлхийн шинж чанартай байдаг ч тэдгээр нь харилцааны нийгмийн шинж тэмдэг болж хөгждөг. Дохио зангаа, нүүрний хувирал, позууд нь семантик-илэрхийлэлтэй өнгө төрхтэй бөгөөд ёс зүйн хэм хэмжээнд захирагддаг. Албан ёсны харилцааны хувьд аман бус зан үйлийн өнгө аяс нь төвийг сахисан байх ёстой. Бизнесийн ярианы үеэр хэт их дохио зангаа хийх нь танил болсон шинж тэмдэг гэж үзэж болно.

Амаар бус илэрхийлэлийг дөрвөн бүлэгт хуваадаг.

1. Нэмэлт ба паралингвистик - харилцаанд тодорхой утгын өнгө өгдөг янз бүрийн ярианы нэмэлтүүд: ярианы төрөл, аялгуу, завсарлага, инээх, ханиалгах гэх мэт.

2. Оптик-кинетик - энэ нь хүний ​​зайнаас "уншдаг" зүйл юм: дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима.

Дохио гэдэг нь гар эсвэл гарны хөдөлгөөн бөгөөд тэдгээрийг гүйцэтгэх функцээр нь ангилдаг.

1. харилцааны (яриа солих)

2. дүрслэх (тэдгээрийн утга нь зөвхөн үгээр тодорхой)

Хүмүүс, хүний ​​төлөв байдалд хандах хандлагыг илэрхийлдэг дохио зангаа.

Зарим дохио зангаа нь сайн дурын (хэмнэлтэй, заагч), бусад нь далд ухамсрын импульсээр тодорхойлогддог.

Нүүрний илэрхийлэл нь нүүрний булчингийн хөдөлгөөн юм.

Нүүрний хувирал, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх чадвар (баяр баясгалан, уур хилэн, гайхшрал, жигшил, айдас, уйтгар гуниг...) мэргэжлийн шаардлагаМенежерүүд, улстөрчид, багш нар, хүмүүстэй ажилладаг бүх хүмүүст зориулагдсан. Хамгийн их илэрхийлэлтэй нь ам, уруул гэж үздэг.

Пантомима (кинезик) нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, орон зай дахь биеийн байрлал (байдал) юм.

3. Проксимикс - харилцааны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт)

Харилцааны дөрвөн үндсэн зай байдаг:

1. дотно - 0-ээс 0.5 метр хүртэл. Дүрмээр бол ойр дотно, найдвартай харилцаатай хүмүүс үүн дээр харилцдаг. Мэдээллийг нам гүм, тайван дуугаар дамжуулдаг. Маш их зүйлийг дохио зангаа, харц, нүүрний хувирлаар дамжуулдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа - 0.5-1.2 метр. Энэ нь найз нөхөдтэйгээ харилцахад хэрэглэгддэг.

3. Албан ёсны бизнес эсвэл нийгмийн - 1.2-3.7 метр. Энэ нь бизнесийн харилцаанд ашиглагддаг бөгөөд түншүүдийн хоорондын зай их байх тусам тэдний харилцаа илүү албан ёсны байдаг.

Нийтийн - 3.7 метрээс дээш. Үзэгчдийн өмнө үг хэлэх онцлогтой. Ийм харилцааны тусламжтайгаар хүн өөрийн яриа, хэллэгийн зөв зохицлыг хянах ёстой.

4. Харааны холбоо - харааны дүрс, эсвэл нүдээр харьцах. Хүмүүс ихэвчлэн бие биенийхээ нүд рүү 10 секундээс илүүгүй хардаг нь тогтоогдсон.

Нүднийхээ тусламжтайгаар бид хамгийн үнэн зөв, нээлттэй дохиог хүлээн авдаг тул ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үеэр нүдний илэрхийлэлийг хянах, ярилцагчийн харцтай хамгийн багадаа 60-70% уулзах нь чухал юм. холбоо барих. Хараагаа ярилцагчийн духан дээрх төсөөллийн гурвалжин руу чиглүүлж, нүднээс нь доош оруулахгүй байхыг зөвлөж байна.

Физиологийн судалгаагаар хүн сэтгэл хангалуун, баяр баясгалантай байх үед түүний хүүхэн хараа нь ердийнхөөс 4 дахин томордог ба эсрэгээр. Энэ тэмдгээр та сонссон зүйлийнхээ хариу үйлдлийг нарийн тодорхойлж чадна.

Амаар бус хэллэгийг ойлгох нь ярилцагчийн зорилго, байр суурийг үнэн зөв тодорхойлох боломжийг олгодог.

Харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

1. Мессеж

Ярилц

Харилцаа холбоо

Үзэл бодол

Магтаал

Тиймээс энэ догол мөрөнд бид бизнесийн харилцааны тодорхойлолт, түүний элементүүд, чиг үүрэг, арга хэрэгсэл, бизнесийн харилцааны үе шатуудыг авч үзэх болно.

. Оросын менежментийн практикт бизнесийн харилцааны асуудал, хэтийн төлөвийн шинж чанар

Оросын бизнесийн харилцааны хэв маягийг тайлбарлахдаа Оросын олон бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн харилцааны туршлага дутмаг байдаг тул хэд хэдэн онцлог шинж чанарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үүний үр дүнд дотоодын оролцогчид гадаадын хамтран ажиллагсдынхаа байр сууринаас хэлэлцээрт нэлээд хачирхалтай ханддаг. Бизнесийн саналыг хэлэлцэх үед канадчууд (мөн бусад олон бизнесмэнүүд) бид "бялууг" нэмэгдүүлэхийн тулд нэгдэж, дараа нь хүн бүр илүү ихийг авах болно. Оросын бизнес эрхлэгчидихэвчлэн өөр стратеги дээр төвлөрдөг. Тэд бялууны хэмжээ нь мэдэгдэж байгаа гэдэгт итгэдэг бөгөөд даалгавар бол өөрсдөдөө илүү том хэсгийг шүүрч авах явдал юм.

Энэ шинж чанар нь чадваргүй байдал, тодорхой "хэлэлцээрийн соёл" байхгүй, хамтын ажиллагааны нөхцөлд ч гэсэн тэдний давхцлаас илүү ашиг сонирхлын зөрчлийг их хэмжээгээр харахыг хүсдэг.

Бидний гадаад түншүүдээс дутуу байдаг бас нэг зүйл бол “наймаа хийх” чадвар юм. Гадаадад байгаа оросууд зөвхөн наймаа хийхгүйгээр төдийгүй үнийн бодит түвшинг зөв олж мэдээгүй ч төлөх хандлагатай байдаг тул бүх зүйлд асар их мөнгө төлдөг. Гадаадынхан үүнийг аль хэдийн маш сайн мэддэг, ашигладаг. Ийм зан авир нь Оросын шинэ бизнес эрхлэгчдээс татгалзахад хүргэдэг.

Харамсалтай нь Оросын бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үйл ажиллагааны эдгээр тал дээр төдийлөн ач холбогдол өгөхгүй байна.

Ёс суртахуун ба бизнесийн хоорондын зөрчилдөөн, юу байх ёстой, юу болох нь өнөөдөр бизнесийн харилцаанд маш хурцаар илэрч, хамгийн өөр түвшинд: байгууллага ба нийгмийн орчин, байгууллагын доторх аль алинд нь илэрдэг. Энэ зөрчилтэй холбоотойгоор менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, ерөнхийдөө бизнес эрхлэгчдийн хооронд хоёр үндсэн байр суурь байдаг.

Өөрсдийгөө прагматик гэж үздэг хүмүүс бизнесийн харилцаанд болон ерөнхийдөө бизнест ёс зүй өөрөө хэрэггүй гэж үздэг. Бизнес эрхлэгчийн ажиллуулдаг корпорацийн менежерийн цорын ганц үүрэг бол "чадах бүхнээ хийх" боломжтой бүх арга хэрэгслээр ашгаа нэмэгдүүлэх явдал юм. илүү мөнгө", хууль тогтоомж, ёс зүйн уламжлалд тусгагдсан нийгмийн хэм хэмжээнд бүх талаараа дасан зохицох.

“Бизнесийн макиавеллизм” гэж хэлж болох энэ байр сууринаас харахад ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс зүйн хэл нь өөрөө бизнесийн харилцаанд саад болж байна. Энэ нь ёс суртахуун, ёс суртахууны үзэл баримтлал, үүрэг болон бусад зүйлийн талаар ярихаас зайлсхийхийг хичээдэг нийгмийн үүрэг хариуцлагаҮүний үр дүнд ёс суртахуунтай холбоотой "шаардлагагүй", "хамааралгүй" асуудлууд гарч ирдэг нийгмийн хариуцлага.

Бизнес эрхлэгчид, аж ахуйн нэгжийн удирдлагуудын ёс зүйгүй үйлдэл нь хууль зөрчсөн үйлдэл юм. Гэхдээ хүн амд хортой үр дагаварт хүргэж болзошгүй бүтээгдэхүүнийхээ согогийг арилгахын тулд зохих арга хэмжээ авдаггүй компаниудын янз бүрийн үйлдлийг ёс зүйгүй үйлдэл гэж үзэх нь зүйтэй. Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлалд аж ахуйн нэгжийн менежерүүд бүтээгдэхүүнийхээ чанарт санаа зовох, хүн амд учруулж болох хор хөнөөлийн хариуцлагыг багтаасан болно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь мэдээжийн хэрэг зөвхөн аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн нийгмийн хариуцлага биш юм. Энэ нь бизнес эрхлэх зорилго, арга хэрэгсэлтэй холбоотой өргөн хүрээг хамардаг.

Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн прагматизмын төлөөлөгчид заримдаа хээл хахууль, хээл хахууль гэх мэт зорилгодоо хүрэхийн тулд тохиромжгүй арга хэрэгслийг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Гэхдээ үүнээс гадна бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс зүйгүй байж болно. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоо нь эсрэг заалттай биш, харин бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс суртахууны үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаа тул ёс зүйгүй гэж үзэж болно. Үүний нэг жишээ нь байгаль орчинд халтай үйлдвэр барих хэлцэл, гэрээ байгуулах явдал юм.

Ёс суртахуун ба бизнесийн зөрчилдөөний хоёр дахь байр суурь бол бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь бизнес эрхлэгчдийн нийгэм, өөрсдийнхөө өмнө хүлээх хариуцлагын үүднээс чухал ач холбогдолтой төдийгүй үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай гэж үздэг. Энэ тохиолдолд ёс зүй нь зан үйлийн ёс суртахууны зайлшгүй шаардлага төдийгүй ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, бэхжүүлэхэд туслах хэрэгсэл (хэрэгсэл) гэж үздэг. бизнесийн холболтуудбизнесийн харилцаа холбоог сайжруулах.

Аж ахуйн нэгж нь нийгмийн нэг хэсэг бөгөөд харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг өөртөө бий болгохын зэрэгцээ нийгэм, хүрээлэн буй орчны нийгмийн орчинд түгээн дэлгэрүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг тул энэ арга нь илүү соёлжсон, эцсийн дүндээ илүү үр дүнтэй юм шиг санагддаг. Нийгэмд ёс суртахууны уур амьсгал цэцэглэн хөгжих тусам бизнес эрхлэх таатай орчин бүрддэг. Үүний зэрэгцээ, ёс зүйгүй үйлдэл, харилцаа холбоо нь шууд эдийн засгийн алдагдалд хүргэхгүй бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт аж ахуйн нэгж болон нийгмийн орчинд нийгэм, ёс суртахууны хохирол учруулах болно.

Тиймээс бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны байр суурийн талаархи хоёр үзэл бодлыг авч үзвэл улс төрийг ёс суртахуунаас "чөлөөлөх" тухай номлосон Николо Макиавелли биш, харин "шударга бол хамгийн сайн бодлого" гэж нотолсон Бенжамин Франклинтай нэгдэх хэрэгтэй.

Үнэхээр нөхцөл байдалд зах зээлийн эдийн засагӨрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа тул олон компаниуд ижил төстэй нэр төрөл, үнийг санал болгох үед асуулт гарч ирдэг: бусдаас хэрхэн ялгарах, өрсөлдөөнийг хэрхэн ялах вэ? Энэ асуултад олон хүн хариулж байна амжилттай компаниудКомпанийн бүх түвшний ажилтнуудыг бизнесийн ёс зүй, бизнесийн үр дүнтэй харилцааны талаар сургахад тэргүүлэх ач холбогдол өгөх.

Төгсгөлд нь би онцлон тэмдэглэхийг хүсч байна орчин үеийн Оросын бизнесийн соёл, түүний дотор Бизнесийн ёс зүй, өнөөдөр зан үйлийн хэвшмэл ойлголтуудын олон янзын холимогийг төлөөлдөг: тушаалын-захиргааны тогтолцооны үлдэгдэл, Баруун Европын бизнесийн ёс зүйгээс зээл авсан байдал, шинээр гарч ирж буй өвөрмөц байдал. Оросын стандартууд бизнесийн үйл ажиллагаа.

Нэмж дурдахад Орос улсад хэдэн арван жилийн турш сургууль, их дээд сургуульд ёс зүйн тусгай сургалт байгаагүй. Зарим иргэд азтай байсан бөгөөд тэдний ар гэрийнхэн зөв зан төлөвт анхаарлаа хандуулж, "хэрхэн биеэ авч явахыг" зааж, ёс зүйн үлгэр жишээ үзүүлсэн. Бусад нь тийм ч аз тааруу байсан бөгөөд "зохистой зан үйл" гэсэн сэдэв тэдний амьдралд зөвхөн өнгөцхөн байсан.

Нийгэмд, тэр дундаа бизнесийн байгууллагуудад ёс суртахууны хомсдол байнга гардаг нь ийм учиртай байх. Тиймээс ажилчдыг бизнесийн ёс зүйд тусгайлан сургах шаардлагатай байна. Компанийн ажилтнуудад зориулсан Бизнесийн ёс зүйн стандартыг бичиж, захиалгаар нэвтрүүлэх нь хангалтгүй юм Ерөнхий захирал. Ёс зүйн хэм хэмжээ бодитоор ажиллаж, өдөр тутмын амьдралд хэрэгжиж байгаа эсэхийг баталгаажуулах мэргэжлийн үйл ажиллагаа, боловсон хүчнийг ажил хэрэгч байдлаар сургах нь зүйтэй.

Бизнесийн сургалт, интерактив семинарын үеэр ажилчдад бизнесийн харилцааны утга учир, ач холбогдлыг харуулах, эдгээр дүрмийг зөрчсөний үр дагаврыг зааж өгөх нь чухал юм. Ийм сургалтын үеэр ажилтнууд онолын мэдлэг олж авахаас гадна шаардлагатай ёс зүйн зан үйлийн ур чадварыг хөгжүүлж, ашигтай зуршлыг бэхжүүлдэг.

Урт хугацаанд энэ арга нь хамгийн үр дүнтэй байдаг. Учир нь ажилчдын дунд ажил хэрэгч байх нь компанид ашигтай байдаг.

Бизнесийн байгууллагын ажилтнуудад ажил хэрэгч байдлыг заах нь нарийн төвөгтэй, заримдаа зовлонтой үйл явц юм.

Үүний зэрэгцээ эдгээр дүрмүүд нь барууны бизнесийн байгууллагуудын ажилтнуудад эртнээс тодорхой байсаар ирсэн.

Орос улс дэлхийн эдийн засагт интеграцчилан, эрх тэгш бизнесийн түнш болохыг эрмэлзэж байгаа энэ үед боловсон хүчин Оросын компаниудсонголт байхгүй.

Зохистой бизнесийн түнш байхын тулд та бизнесийн соёлтой харилцаа холбоог эзэмшиж, бизнесийн ертөнцөд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тоглоомын дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

. Бизнесийн харилцааны зөрчилдөөн, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

Бодит харилцааны хамгийн хэцүү асуудал, харилцааны онолын хамгийн гол асуудал болох зөрчилдөөн нь ёс зүйн судалгаа, харилцааны ёс зүйд байнгын ач холбогдолтой гэж хэлж болно.

Харилцааны асуудлуудыг авч үзвэл тэдгээр нь бүгд их бага хэмжээгээр холбоотой бөгөөд "зөрчилдөөн", "зөрчилдөөн" гэсэн ангилалд багтдаг гэдэгт итгэлтэй байж болно. Практик талбарт харилцааны зөрчилдөөн нь хүн бүрийн хувьд байнга тохиолддог, "өвдөлттэй" бөгөөд амин чухал асуудал юм. Тиймээс харилцааны ёс зүйн хувьд бидний бодлоор зөрчилдөөний асуудал хамгийн чухал юм.

Бизнесийн харилцааны зөрчилдөөн нь бидний бодлоор дор хаяж нэг субьектийн нэр төрд харилцан (ихэвчлэн хүчирхийлэл) халдсан тохиолдолд л үүсдэг: зөрчилдөөнийг зөрчилдөөн, эсрэг талын тэмцлээс ялгах шалгуур нь. ёс суртахууны нэр төрд халдсан зэрэг.

Үнэт зүйл, санаа, хэрэгцээ, сонирхол, амт, дадал зуршил, үзэл бодол, байр суурь хоорондын зөрчилдөөн үргэлж байдаг, гэхдээ зөрчилдөөн үүсдэг, эс тэгвээс үүнийг хүмүүс өөрсдөө бий болгодог, гэхдээ үүнийг хийх шаардлагагүй: зөрчилдөөнгүйгээр та илүү сайхан амьдрах боломжтой.

Харилцааны урлаг, соёл, ёс зүй нь ялангуяа харилцааны явцад хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг зөрчилдөөн хүртэл хөгжүүлэхээс урьдчилан сэргийлэхэд оршдог. Зөрчилдөөн бол энгийн зөрчилдөөн, саад тотгор, мөргөлдөөн биш; Энэ нь хүний ​​ухамсартай үйл ажиллагаа, буруу шийдвэр гаргах, зорилго, үнэт зүйл, арга хэрэгсэл, арга барил, зан үйл, харилцааны хэв маягийг хүнлэг бусаар сонгох, эдгээр саад бэрхшээл, зөрчилдөөнд хариу үйлдэл үзүүлэхтэй холбоотой юм.

Тиймээс зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн үүсэх үе шат, зөрчил нь ухамсартай (ихэвчлэн эвлэршгүй) зөрчилдөөн бөгөөд зөрчил нь бодит зөрчил, ялангуяа ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчсөнтэй холбоотой байдаг. хүний ​​нэр хүндийн дотоод үнэ цэнийг ухамсартайгаар дарангуйлах, дүрмээр бол ёс суртахууны сөрөг үнэлгээ бүхий тодорхой үйл ажиллагаа. Харилцааны зөрчилдөөн нь дээрх шинж чанаруудтай нийцсэн харилцааны онцгой нөхцөл байдал юм.

Өвөрмөц байдал, олон талт байдлаас үл хамааран зөрчилдөөн нь нийтлэг үе шаттай, тодорхой эсвэл бага тодорхой бүтэцтэй байдаг.

Бизнесийн харилцааны үйл явц нь ойлголт, сэтгэл хөдлөл, мэдээлэл солилцох гэсэн гурван хүчин зүйлийг агуулдаг. Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд үүнийг мартах нь амархан байдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаанд зөрчилдөөн үүсэх дараах урьдчилсан нөхцөлүүдийг тодруулж болно.

үндэслэлийн зөрүү, таны үндэслэл, нөгөө талын үндэслэл хоёрын зөрүүгээс болж санал нийлэхгүй байх.

ойлголтын онцлог, хүмүүс ихэвчлэн ярьдаг, бие биенээ ойлгодоггүй.

Тиймээс зөрчилдөөнийг оновчтой шийдвэрлэх нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

- зөрчилдөөний талаархи ойлголтын хангалттай байдал, жишээлбэл. дайсны болон өөрийн гэсэн аль алиных нь үйлдэл, санаа зорилгыг хангалттай үнэн зөв үнэлэх, хувийн хэвшмэл ойлголтоор гажуудуулахгүй байх;

- харилцааны нээлттэй байдал, үр дүнтэй байдал, оролцогчид юу болж байгаа, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас гарах арга замуудын талаархи ойлголтоо шударгаар илэрхийлэх үед асуудлыг цогцоор нь хэлэлцэхэд бэлэн байх;

- харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг бий болгох.

Хувь хүний ​​зан чанарын ямар шинж чанар нь бусад хүмүүстэй зөрчилддөг харилцааг бий болгодог болохыг мэдэх нь менежерт ашигтай байдаг. Эдгээр чанарууд нь:

өөрийн чадвар, чадвараа хангалттай үнэлэхгүй байх;

ямар ч үнээр хамаагүй давамгайлах хүсэл; сүүлчийн үгээ хэлэх;

сэтгэлгээний консерватизм, үзэл бодол, итгэл үнэмшил, хуучирсан уламжлалыг даван туулах хүсэлгүй байх;

хэт шударга байдал, шулуун шударга байдал;

шүүмжлэлтэй хандлага;

хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн тодорхой багц чанар.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замууд.

Зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг.

Бодит амьдрал дээр зөрчилдөөний жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх, түүнийг шийдвэрлэх зохих арга замыг олох нь тийм ч хялбар биш тул нөхцөл байдлаас шалтгаалан зан үйлийн тодорхой стратегийг сонгохыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн таван үндсэн хэв маяг байдаг:

өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн;

хамтын ажиллагаа;

буулт хийх;

төхөөрөмж;

үл тоомсорлох эсвэл зайлсхийх.

Тодорхой зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг нь идэвхгүй эсвэл идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулж байгаа өөрийн ашиг сонирхлыг хэр зэрэг хангахыг хүсч байгаагаас гадна хамтран эсвэл дангаараа үйл ажиллагаа явуулж буй нөгөө талын ашиг сонирхлоор тодорхойлогддог.

Өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөний хэв маяг - энэ хэв маяг нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан төлөвт хамгийн түгээмэл байдаг. Мөргөлдөөний үр дүн таны хувьд маш чухал тул үүссэн асуудлын шийдэлд том бооцоо тавьсан тохиолдолд үүнийг ашиглаж болно.

- өөр сонголт байхгүй, алдах зүйлгүй гэдгээ мэдрэх;

- алдартай бус шийдвэр гаргах ёстой бөгөөд танд энэ алхамыг сонгох хангалттай эрх мэдэл байгаа;

Гэсэн хэдий ч ялагдсан тал өөрийн хүсэл зоригийн эсрэг гаргасан шийдвэрийг дэмжихгүй байж болох тул энэ стратеги нь урт хугацааны үр дүнг авчрах нь ховор гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Түүнчлэн өнөөдөр ялагдсан хүн маргааш хамтран ажиллахаас татгалзаж магадгүй юм.

Хамтын ажиллагаа нь бүх хэв маягийн хамгийн хэцүү, гэхдээ нэгэн зэрэг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд хамгийн үр дүнтэй байдаг. Үүний давуу тал нь та хоёр талдаа хамгийн тохиромжтой шийдлийг олж, өрсөлдөгчдөөсөө хамтрагч болгодог. Энэ хандлага нь бизнес болон хувийн амьдралд амжилтанд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ хэв маяг нь шийдвэрээ тайлбарлах, нөгөө талыг сонсох, сэтгэл хөдлөлөө хязгаарлах чадварыг шаарддаг. Эдгээр хүчин зүйлсийн аль нэг нь байхгүй байгаа нь энэ хэв маягийг үр дүнгүй болгодог.

Бууйлтын хэв маяг - түүний мөн чанар нь талууд харилцан буулт хийх замаар санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэхийг оролддогт оршино. Хоёр тал ижил зүйлийг хүсч байвал энэ хэв маяг хамгийн үр дүнтэй байдаг.
Энэ хэв маягийг ашиглахдаа хоёр талын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдэлд бус, хүн бүр санал нийлэх хувилбарыг чухалчилдаг.

Зөрчилдөөн нь талуудын шууд ашиг сонирхлыг хөндөөгүй эсвэл үүссэн асуудал нь талуудын хувьд тийм ч чухал биш, тэдний ашиг сонирхлыг хамгаалах шаардлагагүй тохиолдолд зайлсхийх арга хэлбэрийг ихэвчлэн хэрэгжүүлдэг.

Зохицуулалтын хэв маяг нь та нөгөө талтай хамтран ажилладаг боловч уур амьсгалыг зөөлрүүлж, ажлын хэвийн орчинг сэргээхийн тулд өөрийн ашиг сонирхлыг нэмэгдүүлэхийг хичээх хэрэггүй гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд та өөрийнхөө эрх ашгийг нөгөө талдаа золиосолж байна. Гэхдээ энэ нь ашиг сонирхлоо орхих ёстой гэсэн үг биш юм. Та тэднийг хэсэг хугацаанд хойш тавьж, дараа нь илүү таатай орчинд өрсөлдөгчийнхөө буултаар эсвэл өөр аргаар тэдний сэтгэл ханамжид буцаж очих хэрэгтэй.

Хэлэлцээр нь санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үндэс суурь болдог.

Зах зээлийн харилцааны нөхцөлд хүмүүсийн хоорондын хэлэлцээр нь тэдний өдөр тутмын амьдралын онцгой талбар болж, өөрийн гэсэн сэтгэлзүйн шинж чанартай бөгөөд санал зөрөлдөөн, зөрчлийг шийдвэрлэх үндэс суурь болдог. Хэлэлцээрийн урлагийг дэлхий даяар тусгайлан заадаг. Хэлэлцээрт зохих ёсоор бэлтгэгдсэн хүн түншээ гомдоохгүй, өөртөө таатай сэтгэгдэл үлдээхгүйгээр зорилгодоо хүрч чадна. Хэлэлцээрийн зорилго нь хэлэлцээ хийж буй талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн, боломжийн тохиролцоонд хүрэх явдал юм.

Стратегийн хэлэлцээрийг гурван төрөлд хуваадаг.

зарчимтай.

Зөөлөн арга. Зөөлөн зантай хүн хувийн зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийг хүсдэг бөгөөд тохиролцоонд хүрэхийн тулд буулт хийхэд бэлэн байдаг.
Тэрээр эв найртай үр дүнд хүрэхийг хүсдэг ч ихэнхдээ гомдсон хэвээр үлдэж, үл тоомсорлосноор асуудал төгсдөг.

Хэцүү арга. Хатуу хэлэлцээч нь аливаа нөхцөл байдлыг туйлын байр суурь эзэлдэг, байр сууриа хэвээр хадгалдаг тал илүү ихийг олж авах хүсэл зоригийн өрсөлдөөн гэж үздэг. Тэр ялахыг хүсдэг ч эцсийн эцэст өөрийг нь болон нөөц бололцоогоо шавхаж, нөгөө талтайгаа харилцах харилцааг нь сүйтгэдэг адил хэцүү нөхцөл байдлыг бий болгодог. Хэлэлцээрийн зарчмын арга нь сул тал, хүч чадал дээр суурилдаггүй, харин хоёуланг нь хослуулсан байр суурийг агуулсан хэлэлцээрийн гурав дахь арга юм.

хүрээнд боловсруулсан зарчмын хэлэлцээний арга
Тавардын хэлэлцээ хийх төсөл бол асуудлыг чанарын шинж чанараар нь, өөрөөр хэлбэл асуудлын мөн чанарт тулгуурлан шийдвэрлэх бөгөөд тал бүр санал нийлэх эсэх талаар наймаалцахгүй байх явдал юм.

Энэ арга нь аль болох харилцан ашигтай байхыг эрмэлздэг бөгөөд таны ашиг сонирхол давхцахгүй байгаа тохиолдолд талуудын хүсэл зоригоос үл хамааран зарим шударга стандартад суурилсан үр дүнд хүрэхийг шаардах ёстой гэж үздэг.

Зарчмын хэлэлцээний арга нь хэргийн үндэслэлийг авч үзэхэд хатуу ханддаг боловч хэлэлцээнд оролцогчдын хоорондын харилцаанд зөөлөн ханддаг.

Зарчмын дагуу хэлэлцээ хийх нь таны авах ёстой зүйлдээ хэрхэн хүрэхийг харуулж байгаа ч ёс суртахууны хүрээнд үлдэх болно. Энэ арга нь таны шударга байдлыг ашиглах хүмүүсээс таныг хамгаалахын зэрэгцээ шударга байх боломжийг олгодог.

Зарчмын хэлэлцээний аргыг зан үйлээр тогтоосон нөхцөл байдалд эсвэл барьцаалагчтай хэлэлцээр хийх гэх мэт урьдчилан таамаглах боломжгүй нөхцөл байдалд нэг юм уу хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болно. Энэ арга нь эсрэг талын аргуудаас хамаарна.

Хэлэлцээрийн зарчмын арга нь бүх зорилгодоо хүрэх стратеги юм.

Зарчмын аргаас гадна маргааны мөн чанарт бус, тал бүрийн байр суурийг чухалчилдаг байр суурь, байр суурьтай ярилцах арга байдаг. Энэ арга нь үндсэн шалгуурыг хангахгүй байна: энэ нь үр дүнтэй биш, зорилгодоо хүрэхгүй, талуудын хоорондын харилцааг сүйтгэдэг.

Зарчмын арга нь албан тушаалын хандлагын өөр хувилбар бөгөөд үр дүнтэй, найрсаг хэлэлцээрийг хөнгөвчлөх, боломжийн үр дүнд хүрэх зорилготой юм. Энэ аргыг дөрвөн үндсэн зүйл болгон авч үзэж болно.

Хүмүүс - хэлэлцээнд оролцогчид ба хэлэлцээний сэдэв хоорондын ялгаа;

Сонголтууд - юу хийхээ шийдэхийн өмнө боломжуудын хүрээг онцлон тэмдэглэ.

Сонирхол – Албан тушаалд бус сонирхолд анхаарлаа хандуул.

Шалгуур - Үр дүн нь ямар нэгэн объектив стандартад үндэслэсэн байхыг шаарддаг.

Хэлэлцээрийн чухал цэг бол маргаанаас үүдэлтэй уур хилэн, айдас мэдрэмжээс өөрийгөө ангижруулах боломжийг олгодог "уурыг үлээх" аргыг ашиглан дарах шаардлагатай сэтгэл хөдлөл юм. Үүнээс гадна уучлалт гуйх, харамсах сэтгэлээ илэрхийлэх, гар барих, хямдхан бэлэг өгөх нь дайсагнасан нөхцөл байдлыг тайвшруулдаг.

Тиймээс, зөрчилдөөний мөн чанарыг ойлгохтой холбоотой бүх үндсэн асуудлыг авч үзсэний үндсэн дээр бид дараахь зүйлийг санал болгож болно. ажлын тодорхойлолт"Харилцааны зөрчилдөөн" гэсэн ойлголт: энэ нь түншийн ёс суртахууны нэр төр, хэрэгцээг ухамсартайгаар зөрчсөнтэй холбоотой хүмүүс хоорондын мөргөлдөөн бөгөөд дүрмээр бол хүчирхийллийн шинж чанартай байдаг.

ДҮГНЭЛТ

Бид авч үзсэн хамгийн чухал асуудлуудхүний ​​харилцааны практикт шууд хамааралтай.

Харилцааны явцад үүссэн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх нийгэм, сэтгэл зүйн мэдлэг, ур чадвар нь хүмүүсийн хоорондын үр дүнтэй харилцааг бий болгоход чухал ач холбогдолтой юм.

Нэг талаас, тэдгээр нь хүнийг өөрийгөө, дотоод ертөнцөө илүү сайн ойлгох, түүний "би" -ийн нийгэм-сэтгэл зүйн талуудыг ойлгоход тусалдаг: нийгмийн хандлага, хэвшмэл ойлголт, зан үйл, харилцан үйлчлэлийн стратеги, харилцааны хэв маяг, үр дүнтэй сонсох чадвар. , сэтгэл хөдлөлөө хянаж, бусад хүмүүсийг хангалттай ойлгодог. Нөгөөтэйгүүр, ийм мэдлэг нь хүмүүсийг илүү сайн ойлгож, тэдэнтэй харилцах ийм нөхцөл байдлыг бий болгож, тэдний дотоод сэтгэцийн төлөв байдлыг тус тусад нь тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэдний амьдралд хамгийн үр дүнтэй хувь нэмэр оруулах болно. бүтээлч хөгжил, аюулгүй байдлын мэдрэмжийг өгөх болно.

Бизнесийн харилцаа нь голчлон тодорхой хувь хүн гишүүн байдаг жижиг бүлэгт хөгждөг. Түүний эргэн тойрон дахь хүмүүс аливаа хүний ​​үнэт зүйлийг бий болгоход асар их үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд амьдралын нийгэм-сэтгэл зүйн хууль тогтоомж, бүлгүүд, тэдгээрийг шинжлэх чадвар нь хувь хүний ​​амьдралын хамгийн чухал хэсэг юм.

Бидний курсын ажлын зорилго бол байгууллагын бизнесийн харилцааг судлах явдал байв.

Даалгаварууд:

Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанаруудыг өг

Оросын практикт бизнесийн харилцааны хөгжлийн асуудал, хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх

Бизнесийн харилцааны зөрчилдөөн, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг авч үзье

Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны асуудлын талаархи онолын ном зохиолыг судлах явцад бидний бодлоор бидний ажлын зорилго, зорилт бүрэн биелсэн.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг, орчин үеийн удирдлагын бүтцэд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм.

АШИГЛАСАН АШИГЛАЛТЫН ЖАГСААЛТ

1. Бороздина Г.В. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. М.-ийн хэвлэлийн газар: Infra-M 2000.

2. Ботавина Р.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй: Сурах бичиг. гарын авлага.-М., 2001.

Брайм М.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, Минск, 1996 он

Булыгина А. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, Новосибирск, 1995 он

Горанчук В.В. Бизнесийн харилцаа холбоо ба удирдлагын харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүй. Санкт-Петербург: Нева, 2003 он

Зарецкая Е.Н. Бизнесийн яриа. Сурах бичиг. - М.: НЭГДЭЛ-ДАНА. 2005 он.

Сайхан амтын алтан ном - "Русич", Смоленск, 1999 он

Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Менежментийн үндэс - "Финикс", Ростов-на-Дону, 2004 он.

Колтунова М.В. Бизнесийн харилцааны хэл. М.: Эдийн засаг, 2000 он

Кочеткова А.И. Байгууллагын зан үйлийн танилцуулга. - М.: Гардарики, 2001

Лавриненко В.Н. - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй - "Эв нэгдэл", М., 1997

Панфилова А.П. Мэргэжлийн үйл ажиллагаа дахь бизнесийн харилцаа: Сурах бичиг. - Санкт-Петербург: Мэдлэг, IVESEP, 2001.

Рыченко Т.А., Татаркова Н.В. - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй - MGUESI, M., 2001

Титова Л.Г. Бизнесийн харилцаа холбоо: Сурах бичиг. - М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2005 он.

Хохлова T. P. Байгууллагын зан байдал. - М., "Экономист" хэвлэлийн газар, 2005 он

Бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим.Бизнесийн аливаа харилцаа холбоо нь ямар нэгэн ашиг сонирхлыг эрэлхийлдэг бөгөөд үүнийг хэсэг хугацаанд хадгалах нь зүйтэй бөгөөд иймээс хүмүүс бизнесийн асуудал, асуудлыг шийдвэрлэхэд тухтай байх нь маш чухал юм. Үүнд амжилтанд хүрэхийн тулд та энэ төрлийн харилцааг хадгалах үндсэн зарчмуудыг баримтлах ёстой.

1) Ухаалаг харилцаа холбоо. Ярилцагч нь "уур алдаж" байсан ч гэсэн сэтгэл хөдлөлөө давамгайлахыг зөвшөөрөх ёсгүй, өөрөөр хэлбэл биеэ барьдаггүй. Энэ нь харилцан ярианы урсгалыг хянах боломжтой болгож, эцэст нь хүссэн зүйлээ авах боломжийг танд олгоно. Бизнес бол мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг харуулах газар биш гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй.

2) Хүнийг ойлгох хүсэл. Бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр тал бүр зарим мэдээллийг чин сэтгэлээсээ дамжуулахыг хичээдэг. Үүнийг шинжлэхийн тулд энэ мэдээллийг хүлээн авах ёстой бүрэн. Хэрэв түншүүдийн аль нэг нь өөрийн үзэл бодлыг байнга тулгах замаар хязгаарлагддаг бол тэр хүссэн зүйлээ авч чадахгүй - хэлэлцээр тасрах болно.

3) Анхаарлын төвлөрөл. Хүний сэтгэл зүй нь богино хугацаанд амарч байгаа мэт анхаарал үе үе сарниж байхаар бүтээгдсэн байдаг. Та ийм мөчүүдийг барьж сурах хэрэгтэй бөгөөд харилцаа холбоо үр дүнтэй байхын тулд үүнийг дахин идэвхжүүлэхийг хичээх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд "Анхаарна уу..." гэсэн хэллэг хангалттай.

4) Харилцааны үнэнч байдал. Бизнесийн харилцаанд оролцохдоо хамтрагч тань ямар нэг зүйл дуугүй байгаа эсвэл санаатайгаар хуурч байгаа гэдгийг баттай мэдэж байсан ч худал мэдээлэл өгөх ёсгүй. Түр зуурын давуу тал алдагдах магадлалтай тул энэ нь үргэлж стратегийн ялалтыг баталгаажуулдаг.

5) Ярилцагчийг хэлэлцээний сэдвээс зөв салгах. Хувийн харилцаа нь хэлэлцээрийн сэдэвт хөндлөнгөөс оролцохыг хэзээ ч зөвшөөрөх ёсгүй. Заримдаа маш тааламжгүй хүн өөрийн ач холбогдлын хувьд өвөрмөц мэдээллийг авчирч чаддаг бөгөөд түүний хамтрагч үүнийг зүгээр л үл тоомсорлодог. Ийм сэтгэл хөдлөлөөс өөрийгөө хийсвэрлэж сурах хэрэгтэй.

Бусад зарчмууд нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

Хүмүүстэй зөв харьцах чадвартай; цаг баримтлах, нууцлах, чадварлаг байх, нямбай байх гэх мэт...

TO ерөнхий зарчим бизнесийн харилцааны үйл явцын урсгалыг зохицуулах нь үүнд орно хүмүүс хоорондын, зорилготой, тасралтгүй, олон талт байдал.

Хувь хүн хоорондын харилцаа.Хувь хүн хоорондын харилцаа нь хүмүүсийн бие биенээ гэсэн хувийн сонирхолд суурилсан харилцан үйлчлэлийн олон талт байдал, нээлттэй байдал юм. Ямар ч тохиолдолд бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн тодорхой тохиолдол эсвэл хэлэлцэж буй бизнесийн асуудлаас гадна тодорхойлогддог Хувийн шинж чанартүншүүд, бие биедээ хандах хандлага. Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас салшгүй холбоотой юм.

Төвлөр.Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь олон зорилготой. Харилцааны явцад ухамсартай зорилгын зэрэгцээ ухамсаргүй зорилго нь мэдээллийн ачааллыг үүрдэг. Тиймээс илтгэгч статистик мэдээллийг үзэгчдэд тайлагнаж, асуудлын талбар дахь бодит нөхцөл байдлыг тоймлохыг хүсч байна. Үүний зэрэгцээ, магадгүй ухамсаргүй түвшинд тэрээр оюун ухаан, мэдлэг, уран яруу чадвараа одоо байгаа хүмүүст харуулах хүсэлтэй байдаг. Бусад зорилтуудыг ижил ангиас олж болно.

Тасралтгүй байдал.Бид бизнесийн түншийнхээ анхаарлыг татсаны дараа түүнтэй тасралтгүй ажил хэргийн болон хүмүүс хоорондын харилцааг эхлүүлдэг. Харилцаа нь аман ба аман бус элементүүдийг агуулдаг тул ярилцагч тодорхой утгыг агуулсан зан үйлийн мессежийг байнга илгээж, зохих дүгнэлтийг гаргадаг. Түншийн чимээгүй байдал эсвэл түүний бие махбодод байхгүй байх нь нөгөө хүнд чухал ач холбогдолтой бол харилцааны үйлдэлд багтдаг. Энэ нь бидний зан авир нь ямар нэг зүйлийн талаар мэдээлдэг тул ийм зүйл тохиолддог. Энэ нь нөхцөл байдал болон эргэн тойрныхоо хүмүүст үзүүлэх хариу үйлдлийг илэрхийлдэг. Туршлагатай харилцаа холбоочид байнга дамжуулж буй ил, далд мессежийг мэддэг байх ёстой.

Олон хэмжээст байдал.Бизнесийн харилцааны аливаа нөхцөл байдалд хүмүүс зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна харилцаагаа ямар нэг байдлаар зохицуулдаг. Жишээлбэл, Леонид аялалд бэлдэж байхдаа Денисэд: "Бид газрын зураг авч явах хэрэгтэй" гэж хэлэхэд тэр зөвхөн мэдээлэл дамжуулдаггүй. Леонид хэрхэн ярьж байгаа нь чухал - өнгө аясаас хамааран түүний мессеж нь "Би чамаас илүү чухал - хэрэв би байгаагүй бол бид аялалынхаа чухал зүйлийг мартсан байх байсан" гэсэн утгатай байж магадгүй юм.

Бизнесийн харилцааны үеэр харилцааны дор хаяж хоёр талыг хэрэгжүүлэх боломжтой. Нэг тал нь бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах, бизнесийн мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Өөр нэг зүйл бол аливаа харилцан үйлчлэлд байдаг сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг (эерэг эсвэл сөрөг) түнш рүү дамжуулах явдал юм. Жишээлбэл, хэн нэгэн хэн нэгэнд: "Би чамайг харсандаа баяртай байна" гэж хэлдэг. Эдгээр үгсийг дагалдаж буй нүүрний хувирал нь илтгэгч ярилцагчаа хараад үнэхээр баяртай байгаа эсэхийг харуулах болно. Хэрэв тэр инээмсэглэж, чин сэтгэлээсээ ярьж, нүд рүү нь харж, ярилцагчийг нуруун дээр нь цохиж эсвэл итгэлтэйгээр гараа сэгсэрвэл сүүлчийнх нь үүнийг хайрын шинж тэмдэг гэж үздэг. Хэрэв мэндчилгээний үгсийг хурдан, сэтгэлийн интонацгүйгээр, нүүрэн дээр нь хайхрамжгүй илэрхийлдэг бол тэдэнд хандаж байгаа хүн үүнийг зөвхөн ёс зүйн зан үйлийн шинж тэмдэг гэж үзэх болно.

16. Харилцааны төрлүүд бизнесийн харилцаа холбоо: аман болон бичгийн ярианы ялгаа

Бизнесийн яриаЭнэ нь одоо байгаа эсвэл боломжит түншүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох арга юм. Энэ төрөлхарилцаа холбоо нь бизнесийн ёс зүйн тодорхой хууль тогтоомж, дүрэмд захирагддаг.

Бизнесийн харилцаа холбооны төрлийг дараахь бүлгүүдэд хувааж болно.

· Амаар. Хүний яриаг ийм харилцаа холбоо болгон ашигладаг бөгөөд үүний тусламжтайгаар мэдээллийн үндсэн хэсгийг дамжуулдаг.

· Амаар бус харилцаа холбоо - Энэ бол дохио зангаа, нүүрний хувирлаар мэдээлэл солилцох явдал юм. Тэд ярилцагчдын хооронд сэтгэлзүйн холбоо тогтоох боломжийг олгодог. Амаар бус харилцааны хэрэгслийн тусламжтайгаар мэдээлэл солилцох нь сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг олж авдаг. Энэ төрлийн харилцаа холбоог ихэнх тохиолдолд илтгэгч удирдаж чадахгүй бөгөөд далд ухамсрын түвшинд хэрэгждэг.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүдмэдээлэл дамжуулах аргын дагуу дараахь байдлаар хуваагдана.

· Аман харилцаа, энэ нь эргээд монолог ба харилцан яриа гэж хуваагддаг. Эхнийх нь сурталчилгааны яриа, танилцуулга, мэндчилгээ, тайлан гэх мэт мэдээлэл дамжуулах хэлбэрийг хэлнэ. Диалог харилцаа гэдэг нь хурал, хурал дээр хэлэлцээ хийх, өөрөөр хэлбэл чухал асуудлыг хэд хэдэн хүн хэлэлцэх явдал юм.

· Бичсэн харилцаа холбоо , баримт бичиг - албан бичиг, тушаал, заавар, гэрээ, тайлан, мэдэгдэл, заавар, гэрчилгээ, санамж гэх мэт мэдээлэл солилцохыг хэлнэ.

Ялгаа:

Аман яриаг дуу авиагаар, бичгийн хэлийг график тэмдгээр дамжуулдаг. Аман яриа нь ихэвчлэн бичгийн хэллэгээс бүтцийн хувьд ялгаатай байдаг. Ихэнх тохиолдолд аман яриа нь шууд сонсох боломжтой ярилцагч руу чиглэгддэг.

Хэрэв бичихийн тулд ойлголтын үндэс нь бичиг үсэгт тайлагдсан үсэг юм бол ялгах чухал шинж чанар юм аман яриань аялгуу, дохионы хэрэглээ юм. Ярилцагч нь: " Найман цагт тэнд байгаарай” гэх бөгөөд тухайн газрыг дохио зангаагаар зааж байвал сонсогч ойлгох болно. Бичгийн ярианд ийм хэллэгийг хангалттай ойлгохгүй байх магадлалтай. Интонац нь ярианы утгыг өөрчлөх боломжийг олгодог.

Аман ярианы хамгийн чухал шинж чанар нь түүний аяндаа, бэлтгэлгүй байдал юм. Тэмдэглэл, нөхөрсөг захидал гэх мэт энгийн бичвэрүүдийг бүтээхдээ мэдэгдэл бүрийг аль нэг хэмжээгээр бодож үздэг бол баримт бичгийн текст гэх мэт нарийн төвөгтэй текстийг бүтээхдээ, бид ярьж байнашаргуу, нарийн төвөгтэй ажлын талаар. Ийм бичвэрийг эхлээд бүдүүлэг хэлбэрээр бичээд дараа нь хэлэлцэж, засаж, баталдаг. Аман ярианы хувьд бүх зүйл өөр байдаг: яриа үүсгэх (бүтээх) мөч нь сэтгэх, хэлэх мөчтэй давхцдаг. Гэх мэт...

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд:

1. Үйлчилгээний уулзалт - нэг нь үр дүнтэй арга замуудшийдвэр гаргах үйл явцад ажилчдыг татан оролцуулах, тэдний хэлтэс эсвэл байгууллагын үйл ажиллагаанд ажилтны оролцоог удирдах хэрэгсэл.
2. Бизнесийн яриа- бизнесийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл бизнесийн харилцаа тогтоох зорилгоор хэд хэдэн ярилцагчийн хооронд амаар харилцах. Бизнесийн харилцааны хамгийн түгээмэл бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг хэлбэр.
3. Ажил хэргийн уулзалт- зорилгодоо хүрэхийн тулд санал бодлоо солилцох, талуудын хэлэлцээрийг боловсруулах.
4. Олон нийтийн яриа- сонсогчдод мэдээлэл өгөх, тэдэнд хүссэн нөлөө үзүүлэх (ятгах, санал болгох, урам зориг өгөх, үйл ажиллагаанд уриалах гэх мэт) зорилготой тодорхой үзэгчдэд чиглэсэн монолог уран илтгэл.
5. Бизнесийн захидал харилцаа- шуудангаар эсвэл бизнесийн захидал солилцохоос бүрдсэн түншүүдтэй харилцах бичмэл хэлбэр цахим шуудан. Бизнесийн захидалЭнэ нь хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг, нэг буюу хэд хэдэн холбогдох асуудлыг шийдвэрлэх богино баримт бичиг юм. Энэ нь гадаад бүтэцтэй харилцах, түүнчлэн алсаас мэдээлэл дамжуулах байгууллагад ашиглагддаг.
6. Утсаар ажил хэргийн яриа- хоёр тал утсаар ярих ёс зүйн дүрмийг (мэндлэх, харилцан танилцуулах, мессеж, дуудлагын сэдвийг хэлэлцэх, нэгтгэн дүгнэх, талархал илэрхийлэх, салах ёс гүйцэтгэх) дүрмийг мэдэхийг шаарддаг, цаг хугацааны хувьд ихээхэн хязгаарлагдмал үйл ажиллагааны харилцааны арга.
7. Бизнесийн хэлэлцүүлэг- талаар санал солилцоно бизнесийн асуудалбага багаар тодорхойлсон журмын дагуу бүх оролцогчдын эсвэл хувь хүний ​​оролцоотойгоор.
8. хэвлэлийн бага хурал- цаг үеийн асуудлаар олон нийтэд мэдээлэх зорилгоор албан тушаалтнууд (менежерүүд, улс төрчид, төрийн төлөөлөгчид, олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн, бизнес эрхлэгчид гэх мэт) хэвлэл, телевиз, радиогийн төлөөлөгчидтэй уулзалт хийх.

Бизнесийн (удирдлагын) харилцаа холбоо онцгой төрөлХүмүүсийн хамтарсан мэргэжлийн-субъектийн үйл ажиллагаанд хэрэгждэг харилцаа холбоо, агуулга нь харилцааны нийгмийн ач холбогдолтой сэдэв, харилцааны субъектуудын харилцан сэтгэл зүйн нөлөөлөл, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн албан ёсны үүргийн зарчмаар тодорхойлогддог.

Харилцааны тусгай ур чадваргүй, i.e. ур чадвар, харилцааны ур чадвар, тэр ч байтугай өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн ч гэсэн бизнесийн яриаг дэмжих эсвэл бизнес уулзалт хийх боломжгүй болно); хэлэлцүүлэгт оролцож, үзэл бодлоо хамгаалаарай. Энэ нь ажил хэрэгч хүн, бусад мэргэжлийн ур чадвар(даалгавар тавих, технологийн үйлдлийг гүйцэтгэх мэдлэг, ур чадвар тодорхой газар нутаг), харилцааны ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой, i.e. Хэлэлцээрийн түншийг ойлгох, (эсвэл) бие даасан ярианы бүтээлийг багтаасан өөрийн зан үйлийн хөтөлбөрийг бий болгоход шаардлагатай сэтгэл зүй, сэдэв (агуулга) болон хэл шинжлэлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдлэг.

Бусад төрлийн харилцаа холбоо (нийгмийн, хувийн, зорилтот, хэрэгсэл, модаль) -аас ялгаатай нь бизнесийн харилцаа нь өөрийн гэсэн үндсэн шинж чанар, шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг онцлон тэмдэглэснээр бизнесийн харилцааны тухай ойлголтыг илүү тодорхой болгох боломжтой болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ? Үүнд ямар чухал шинж чанарууд байдаг вэ? Орчин үед өгөгдсөн тодорхойлолтууд боловсролын уран зохиол, бизнесийн харилцааг дараахь байдлаар тодорхойлно.

• * сэдэвт чиглэсэн үйл ажиллагаа;
• * энэ үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулах хэрэгсэл болох хүмүүсийн хамтарсан бүтээмжийн үйл ажиллагааны тодорхой мөч;
• * зохион байгуулалт, оновчтой болгох арга зам янз бүрийн төрөлсэдвийн үйл ажиллагаа: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт.

Эдгээр тодорхойлолтоос харахад бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар нь хүмүүсийн зарим объектив үйл ажиллагаатай үргэлж холбоотой байдаг бөгөөд үүнээс гадуур байдаггүй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь бизнесийн харилцааны маш чухал шинж чанар бөгөөд үүнийг бусад харилцаанаас ялгаж өгдөг. Жишээлбэл, зорилтот харилцааны хувьд харилцаа холбоо нь хүмүүсийн аливаа хэрэгцээ, түүний дотор харилцааны хэрэгцээг хангах хэрэгсэл болдог. Хувийн харилцаа холбооХарилцааны субъектуудын дотоод ертөнц, тэдний гүн гүнзгий хувийн туршлага, мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэл, танин мэдэхүйн болон үнэлэмжийн утгад үргэлж нөлөөлдөг.

Бизнесийн харилцааны эхний чухал шинж чанар нь бодит бодит байдал дээр бизнесийн харилцаа холбоо нь бие даасан үйл явц хэлбэрээр байдаггүй, харин хүмүүсийн аливаа хамтарсан нийгмийн ач холбогдолтой объектив үйл ажиллагаанд (эдийн засаг, улс төр, хууль эрх зүй, сурган хүмүүжүүлэх гэх мэт) үргэлж багтдаг явдал юм. .) г.) бөгөөд энэ үйл ажиллагааг зохион байгуулах хэлбэр юм.

Харилцааны хоёр дахь шинж тэмдэг нь харилцааны агуулгыг харилцааны субъект өөрөө тодорхойлдог явдал юм: харилцааны субъектууд юунд шууд оролцож байгаагаас хамаарна. Бизнесийн харилцааны сэдэв нь аливаа бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, оюуны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ бий болгох (жишээлбэл, мэдээлэл, хууль эрх зүй, сурталчилгаа, боловсрол, үйлчилгээ), аливаа асуудлыг хэлэлцэх (жишээлбэл, эдийн засаг, улс төр, хууль эрх зүй, шинжлэх ухааны), бизнес төлөвлөгөө боловсруулах, төсөл боловсруулах техникийн нөөц, мэдлэг, үйлчилгээ, арга хэмжээ солилцох.

Бизнесийн харилцааны сэдэв нь түүний агуулгыг тодорхойлдог бизнесийн түншүүдхарилцааны гол нийгмийн чухал зорилго болдог. Ийнхүү нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн бизнесийн харилцааны гол зорилго нь хэрэгждэг. чухал асуудал. Бизнесийн түншүүдийн дотоод хувийн ертөнцийн хувьд энэ нь бизнесийн харилцаанд бараг нөлөөлдөггүй. Гэхдээ түүний нөлөө нь бизнесийн харилцааны сэтгэл хөдлөлийн байдалд нөлөөлж болно.

Гурав дахь шинж тэмдэг нь бизнесийн харилцаанд бизнесийн түншүүдийн харилцан сэтгэл зүйн нөлөөлөл байдаг. Энэ нь бизнесийн түншүүдийн хоорондын харилцааны бүх талбарт байдаг: харилцааны, интерактив, ойлголттой, гэхдээ эдгээр тал бүр нь өөрийн гэсэн сэтгэлзүйн нөлөөг илэрхийлж болно. Сэтгэлзүйн нөлөөллийн хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь ятгах, санал болгох, зан гаргах, үл тоомсорлох, гуйх, өдөөх, дуурайх зэрэг орно. Сэтгэлзүйн нөлөөллийн төрлийг бизнесийн харилцааны бүтэц, бизнесийн тодорхой нөхцөл байдлаас хамааран тодорхойлж болно. Сэтгэлзүйн нөлөөллийн арга хэрэгслийн хувьд ихэвчлэн аман ба аман бус гэсэн хоёр үндсэн түвшинд ашиглагддаг.

Эдгээр чухал шинж чанаруудын зэрэгцээ бизнесийн харилцаа холбоо нь түүний өвөрмөц байдал, бусад төрлийн харилцаанаас ялгаатай байдлыг тодорхойлдог бусад шинж чанартай байдаг. Үүний нэг нь бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн ур чадвар, мэдлэг, чадварыг олж авах, нэгтгэх арга хэрэгсэл болдог. Үүнийг бизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд ихээхэн хөнгөвчилдөг: бизнесийн хэлэлцүүлэг, хэвлэлийн бага хурал, мэтгэлцээн, хэлэлцээр, танилцуулга, уулзалт, яриа. Тэдгээрийн үндсэн дээр хөгжлийг гүйцэтгэдэг мэргэжлийн чанаруудбизнесийн түншүүд болон тэдний мэргэжлийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх.

Бизнесийн харилцааны хамгийн чухал шинж чанар нь харилцааны субъектуудын хоорондын харилцааны албан ёсны дүрд суурилсан зарчим байдаг бөгөөд энэ нь тэдний ажлын үүрэг, статусын чиг үүргийг хуваарилах үндсэн дээр хэрэгждэг. Үндсэндээ албан ёсны үүргийн зарчим нь бизнесийн түншүүдийн харилцааны харилцааны орчин, тэдний харилцаа холбоо, бизнесийн харилцан үйлчлэлийн чиглэл, захирагдах байдлыг тодорхойлдог. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцааны статусын хүрээг тодорхойлдог янз бүрийн төрлийн ердийн хязгаарлалтууд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнд бизнесийн харилцааны нийгэм, эрх зүйн хэм хэмжээ орно. хөдөлмөрийн хууль, хөдөлмөрийн гэрээ, хөдөлмөрийн хууль), ёс суртахууны хэм хэмжээ (хүндэтгэлийн дүрэм, бизнесийн ёс зүй), түүнчлэн аж ахуйн нэгж, байгууллага, пүүс, корпорацид байдаг бизнесийн уламжлал.

Бизнесийн харилцааны шинж тэмдгүүд нь бусад төрлийн харилцааны дунд түүний онцгой статусыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны агуулгыг нийгмийн амьдралын аль ч салбарт (материаллаг, оюун санааны, зохицуулалтын) нийгмийн ач холбогдолтой аливаа асуудал байж болох харилцааны нийгмийн ач холбогдолтой сэдвээр тодорхойлдог. Энэ нь материаллаг болон оюун санааны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, янз бүрийн төрлийн үйлчилгээ (мэдээлэл, боловсрол, санхүүгийн, менежментийн, маркетинг) бий болгох, санал болгохтой холбоотой байж болно.

Бизнесийн харилцааны хамгийн чухал бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол нийгмийн ач холбогдолтой аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд бизнесийн түншүүдийн үйл ажиллагааны төвлөрлийг тодорхойлдог харилцааны зорилго юм. IN орчин үеийн практикбизнесийн харилцаа холбоо, өргөжүүлэхтэй холбоотой олон төрлийн зорилго мэдээллийн санбизнесийн түншүүд, шинэ мэдээллийг эзэмших; пүүс, аж ахуйн нэгжүүдийн уламжлалыг бэхжүүлэх, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, төрөл бүрийн хэрэгцээг хангах, хүмүүс хоорондын харилцаа, хандлагыг бий болгох, өөрчлөх. Бизнесийн түншүүдийн бие биедээ үзүүлэх сэтгэл зүйн нөлөөлөл, нөлөөгүйгээр эдгээр зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Тиймээс харилцааны зорилго, эдгээр зорилгын дагуу ашигладаг төрлүүдийн дагуу сэтгэл зүйн нөлөөБизнесийн харилцааны төрлийг сэтгэл хөдлөлийн, мэдээллийн, ятгах, уламжлалт, санал болгох, императив, манипуляци, түншлэл гэж ялгах нь заншилтай байдаг.

Бизнесийн харилцааны бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд бизнесийн түншүүдээс ирж буй мэдээллийг дамжуулах, солилцох, боловсруулахыг баталгаажуулдаг харилцааны хэрэгсэл - бизнесийн харилцааны тэмдэг, бэлгэдлийн систем орно.

Бизнесийн харилцааны амаар болон аман бус, паралингвистик, хэлээс гадуурх хэрэгслүүд байдаг.

Амаар бус гэдэгт кинесик дохио (нүүрний хувирал, дохио зангаа, алхалт, байрлал, харц), тактик (биеийн холбоо барих: алгадах, гар барих), проксемик (бизнесийн түнш хоорондын зай, өнцөг) зэрэг бизнесийн харилцааны дүрслэлийн (хэл шинжлэлийн бус) системүүд орно. бие биетэйгээ холбоотой чиг баримжаа олгох).

Бизнесийн харилцааны аман (ярианы, аман) хэрэгсэл нь бизнесийн харилцааны чухал логик, семантик тоймыг тусгадаг. Эдгээрт янз бүрийн ярианы бүтэц, албан тушаалтны шинж чанартай хэлц үг хэллэгүүд орно бизнесийн хэв маягхэл. Хэл ярианы өндөр нарийвчлал шаарддаг мэргэжлийн хэлнээс гадна ажил хэргийн харилцаа холбоо нь ярианы үгсийн сан, янз бүрийн ярианы хэв маяг, сэтгэл хөдлөлийн неологизм, зүйрлэл зэргийг агуулж болно. Тэд бизнесийн түншүүдийн хооронд аяндаа үүссэн харилцан яриа, харилцан ярианд голчлон чиглэсэн харилцааны чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Бизнесийн харилцааны паралингвистик ба хэлнээс гадуурх хэрэгсэл нь аман харилцааг үндсэндээ нөхдөг. Паралингвистик системийн үндэс болох паравербал дохио нь бизнесийн түншийн дуу хоолойны өнгө, түүний цар хүрээ, тембр, логик болон хэллэгийн стрессийг тодорхойлдог. Экстралингвистик систем нь бизнесийн түншийн ярианы хурд, завсарлага, ханиалгах, инээх, уйлах элементүүдийг агуулдаг.

Тиймээс бизнесийн түншүүдийн мэдэгдэл дэх ярианы сүүдэр нь тэдний сэтгэл хөдлөлийн байдал, ерөнхийдөө бизнесийн харилцааны хамгийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илтгэдэг.

Бизнесийн харилцааны хэлбэр нь бизнесийн харилцааны хамгийн чухал бүтцийн элемент юм. Энэ нь бизнесийн харилцааны харилцааны үйл явцыг хэрэгжүүлэх арга замыг тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны мэдээллийн ижил агуулга нь үндсэн дээр хэрэгжиж болно янз бүрийн аргаарбизнесийн түншүүдийн харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагаа: бизнесийн яриа, уулзалт, хэлэлцээр, хэвлэлийн бага хурал, олон нийтийн өмнө үг хэлэх, танилцуулга, хэлэлцүүлэг.

Агуулгын дагуу бизнесийн харилцааны энэхүү олон субьект шинж чанар нь бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүдийг ялгах боломжийг олгодог: үйл ажиллагаанд суурилсан, танин мэдэхүй, сэдэл, материаллаг, оюун санааны, зохицуулалт.

Үйл ажиллагаанд суурилсан бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хамтарсан мэргэжлийн болон сэдэвтэй холбоотой үйл ажиллагаа, арга барил, ур чадвар, чадварыг солилцох хэлбэрээр явагддаг. Энд бизнесийн түншүүдийн хоорондын харилцаа нь боловсролын болон хэрэглүүр-үйл ажиллагааны шинж чанартай байдаг. Энэ төрлийн бизнесийн харилцааны тусламжтайгаар мэргэжлийн арга барил, ур чадвар, чадвар, хувь хүний ​​үйл ажиллагааны үйлдэл, зан үйлийн үйлдлийг сурдаг.

Бизнесийн танин мэдэхүйн харилцаа холбоо нь бизнесийн түншүүдийн танин мэдэхүйн мэргэжлийн болон нийгмийн амьдралын туршлага солилцох явдал юм. Энэхүү солилцоо нь бизнесийн харилцааны үндсэн, нийгмийн ач холбогдолтой үндсэн дээр хийгддэг. мэргэжлийн түвшин(солилцоо мэргэжлийн мэдлэг, санаа, санаа) болон өдөр тутмын практик түвшинд. Сүүлийнх нь бизнесийн харилцаанд зөвхөн шууд бус хэлбэрээр, харилцааны танин мэдэхүйн суурь болж, зөвхөн өдөр тутмын амьдралын үндсэн дээр бий болсон хувь хүний ​​үгээр илэрхийлсэн дүгнэлт, итгэл үнэмшил, итгэл үнэмшлээр илэрдэг. практик туршлагабизнесийн түншүүд.

Бизнесийн урам зоригийн харилцааны онцлог нь бизнесийн түншүүдийн үйл ажиллагаанд сонгомол анхаарал хандуулж, тэдний зан үйлийн идэвхийг өдөөж, тодорхой түвшинд байлгах явдал юм. Хүсэл тэмүүлэл, хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ, сонирхол, хандлага, сэдэл зэрэг хувийн зан чанар (дотоод төрөлх) сэдэл бүхий бизнесийн түншүүдийн харилцан солилцоо хэлбэрээр явагддаг. Бизнесийн нөхцөл байдлыг тодорхойлох хүчин зүйл болох нөхцөл байдлын сэдэлийн нөлөөн дор энэхүү солилцоог идэвхжүүлж болно. Бизнесийн урам зоригтой харилцааны хэрэгцээ нь бизнесийн түншүүд аливаа үйл ажиллагаанд тодорхой хандлагыг бий болгох эсвэл аливаа хэрэгцээг хангах шаардлагатай үед үүсдэг.

Материаллаг бизнесийн харилцааны онцлог нь шууд үйлдвэрлэлтэй холбоотой нийгмийн эдийн засгийн хүрээнд хэрэгждэгт илэрдэг. материаллаг нөөцамьдрал, материаллаг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг солилцох, бизнесийн түншүүдийн шууд материаллаг хэрэгцээг хангах. Тийм ч учраас материаллаг бизнесийн харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааны бусад хэлбэрүүдийн дунд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг тул түүгээр дамжуулан бусад бүх хэлбэрийг бий болгох, ажиллуулах үндсэн материаллаг баазыг бий болгодог.

Нийгмийн оюун санааны салбарт бизнесийн харилцаа холбоо - оюун санааны бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ нь шинжлэх ухаан, урлаг, шашин зэрэг нийгмийн салбарт оюун санааны үнэт зүйлсийг бий болгох, үйлчилгээг бий болгохтой холбоотой юм. Энд бизнесийн харилцааны бүтээлч сэтгэлгээний шинж чанар хамгийн их илэрдэг. Энэ нь бизнесийн түншүүдийн нийгэмд ач холбогдолтой шинжлэх ухаан, гоо зүйн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх нэг хэлбэр юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцаа холбоо нь оюун санааны үнэт зүйлсийн солилцоо хэлбэрээр явагддаг. шинжлэх ухааны мэдээлэл, философи, гоо зүйн үзэл баримтлал, санаа. Тиймээс бизнесийн оюун санааны харилцаа холбоо нь бизнесийн түншүүдийн оюун санааны, оюун санааны дотоод ертөнцийг хөгжүүлэхэд хамгийн их хувь нэмэр оруулдаг.

Зохицуулалтын бизнесийн харилцаа нь нийгмийн улс төр, хууль эрх зүй, ёс суртахууны хүрээнд хүмүүсийн хамтарсан нийгмийн ач холбогдолтой үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх хэлбэр юм. Үүнийг бизнесийн түншүүд улс төр, хууль эрх зүй, ёс суртахууны мэдлэг, санаа, ойлголтыг харилцан солилцох хэлбэрээр явуулдаг. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтаар дамжуулан бизнесийн түншүүдийг нийгэмшүүлэх, улс төр, хууль эрх зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээ, үнэт зүйл, уламжлалыг өөртөө шингээх ажлыг гүйцэтгэдэг.

Мэдээлэл солилцох аргад үндэслэн аман болон бичгийн бизнесийн харилцааны ялгааг гаргадаг.

Бизнесийн харилцааны аман хэлбэрүүд нь эргээд монолог ба харилцан яриа гэж хуваагддаг.

Монологийн төрлүүд нь:

• · мэндчилгээний үг;
• · борлуулалтын яриа (зар сурталчилгаа);
• · мэдээллийн яриа;
• · тайлан (хурал, хурал дээр).

Диалогийн төрлүүд:

• · бизнесийн яриа - богино хугацааны холбоо, голчлон нэг сэдвээр;
• · бизнесийн яриа - мэдээлэл, үзэл бодлыг урт хугацаанд солилцох, ихэнхдээ шийдвэр гаргахад дагалддаг;
• · хэлэлцээр - аливаа асуудлаар гэрээ байгуулах зорилготой хэлэлцүүлэг;
• · ярилцлага - хэвлэл, радио, телевизэд зориулагдсан сэтгүүлчтэй хийсэн яриа;
• · хэлэлцүүлэг;
• · уулзалт (хурал);
• · хэвлэлийн бага хурал;
• · холбоо барих бизнесийн яриа - шууд, "амьд" харилцан яриа;
• · утасны яриа(алсын), аман бус харилцаанаас бусад.

Бизнесийн харилцааны үе шатууд -

• · Харилцаа холбоо тогтоох (танил). Өөр хүнийг ойлгох, өөр хүнд өөрийгөө танилцуулах зэрэг орно.
• · Харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, түр зогсоох.
• · Сонирхсон асуудлын талаар ярилцах.
• · Асуудлын шийдэл.
• · Харилцааг дуусгах (түүнээс гарах).