Жендэрийн хэвшмэл ойлголт - эрэгтэй, эмэгтэйлэг байдлын хэвшмэл ойлголт Эр, эмэгтэйлэг байдлын хэвшмэл ойлголтууд бидний ухамсарт бага наснаасаа нэвтэрдэг. Тэд бидний амьдралыг зохицуулж, болж буй үйл явдлын талаар онцгой үзэл бодлыг бий болгодог. Хүүхдүүд ч үл хамаарах зүйл биш юм. Тэд бүр авдаг

"Ёс зүй" гэсэн ойлголт. Бизнесийн харилцааны ёс зүй

Эелдэг байдал бол мэргэн ухаан, тиймээс эелдэг байдал бол тэнэглэл юм.
Эелдэг байдлыг үл тоомсорлож, өөртөө дайсан бий болгох нь бузар булай,

Энэ нь байшинг шатааж байгаа мэт.
А.Шопенгауэр

"Ёс зүй" гэдэг үг нь франц хэлнээс гаралтай ( ёс зүй). Ёс зүй- Энэ бол зан үйлийн тогтсон дэг журам юм.

Хаан Людовик XIV-ийн зохион байгуулсан ордны хүлээн авалтын үеэр зочдод ёс зүйн дүрэм бичсэн картуудыг өгчээ. Картуудыг дуудсан шошго, энэ нэрнээс "ёс зүй" гэдэг үг гарч ирдэг.

Ёс зүй нь үнэмлэхүй хаант засаглал үүсэх үед бий болсон. Хатан хааны албан тушаалыг өргөмжлөх, шаталсан тогтолцоог нэгтгэхийн тулд зан үйлийн тодорхой дүрмийг баримтлах шаардлагатай байв. Эртний Египт, Хятад, Ром, Алтан Орд зэрэг улсад ийм тохиолдол байсан.

Бизнесийн харилцаа холбоо (хөдөлмөрийн болон мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад) нь хүмүүсийн харилцааны олон янзын хэлбэр, хэлбэрүүдийн дунд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Бизнесийн амьдралын олон зуун жилийн туршлага нь түүний хамгийн чухал элемент бол хүмүүсийн ёс суртахууны зарчим, зан үйлийн дүрэм, түүнчлэн тэдний ярианы соёл гэдгийг баттай харуулж байна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйбизнесийн харилцааны салбарт хүмүүсийн үйл ажиллагаа, зан үйл, ярианы соёлыг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, зарчим, дүрэм, хэм хэмжээ, зан үйл, уламжлал, зан заншил, үзэл санааны тогтолцоо юм.

Бизнесийн ёс зүй- энэ бол бизнесийн болон бизнесийн харилцааны салбарт зан үйлийн тогтсон журам юм.

Бизнесийн ёс зүй нь алдаа гаргахаас зайлсхийх эсвэл тэдгээрийг хүртээмжтэй, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргаар арилгахад тусалдаг. Тиймээс ажил хэрэгч хүмүүсийн ёс зүйн үндсэн үүрэг буюу утга нь харилцааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох явдал гэж тодорхойлж болно.

Ёс суртахууны хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухтай байдал, өөрөөр хэлбэл зохистой байдал, практик байдал юм. Жижиг нарийн ширийнээс эхлээд хамгийн ерөнхий дүрмүүд хүртэл ёс зүй бол өдөр тутмын амьдралд ойр байдаг систем юм.

Ёс зүйг тодорхойлдог үндсэн дүрмүүдийн нэг бол та үүнийг заншилтай учраас биш, харин тохиромжтой, эсвэл тохиромжтой, эсвэл бусдад болон өөртөө хүндэтгэлтэй ханддаг учраас хийх ёстой.

Ёс зүй бол дүр төрхийг бий болгох гол "хэрэгсэл"-ийн нэг юм. Орчин үеийн бизнест компанийн нүүр царай чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрддөггүй компаниуд маш их алддаг. Ёс суртахуунтай газар бүтээмж өндөр, үр дүн нь сайн байдаг. Тиймээс, дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа бизнесмэнүүдийн мэддэг хамгийн чухал постулуудын нэгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй: сайн зан үйл нь ашигтай байдаг. Ёс зүйг дагаж мөрддөг компанитай ажиллах нь илүү таатай байдаг. Ёс зүй нь эрч хүчтэй байдгаараа бизнесийн харилцаанд таатай сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бий болгодог.

Америкийн сэтгэл судлаач Дэйл Карнеги "Хэрхэн найз нөхөдтэй болж, хүмүүст нөлөөлөх вэ" номондоо таалагдах урлагийн зургаан дүрмийг санал болгожээ.

1. Бусад хүмүүсийг чин сэтгэлээсээ сонирхох. Бусдыг таньж мэдэхийн тулд өөрийнхөө тухай бага ярьж, бусдыг илүү сонсож, харилцан ярианд төлөөний үгийг бага хэрэглэх хэрэгтэй. Ярилцагч тань энэ болон бусад асуудлын талаар юу гэж бодож байгааг, хэрхэн амьдардаг, юу сонирхож байгааг олж мэдэхийг хичээ.

2. Хүмүүс рүү инээмсэглэ. Хүмүүс нүд, уруулдаа инээмсэглэлтэй хүнд үргэлж дуртай байдаг. Хүний дотроос инээдэмгүй, хорон санаагүй инээмсэглэл нь: "Би чамтай уулзаж байгаадаа баяртай байна, тантай ярилцаж байгаадаа баяртай байна" гэж хэлэх болно.

3. Ярилцагчдаа нэрээр нь ханд. Уулзсан хүмүүсийн нэрийг илүү сайн санахын тулд та энэ нэрийг хэд хэдэн удаа давтах, эсвэл бүр илүү сайн бичих хэрэгтэй.

4. Өөртөө хариулахыг хүсч буй асуултуудаа асууж байхдаа ярилцагчаа сонсож чаддаг байх. Хүнд хэрэгтэй бол түүнийг өрөвдөж чаддаг байх. Хэрэв та ярилцагчийнхаа яриаг таслахыг хүсч байвал гүнзгий амьсгаа аваад нөгөө хүнд бодлоо үргэлжлүүлээрэй. Анхааралтай ярилцагч үүнийг анзаарч, талархах болно.

5. Ярилцагчтайгаа түүний сонирхсон зүйлийн талаар ярилц. Энэ бол хүний ​​зүрх сэтгэлд хүрэх хамгийн найдвартай зам юм.

6. Найз нөхөд, хамт ажиллагсаддаа өөрийнхөө, танай хамт олон, гэр бүлийнхээ ач холбогдлыг ойлгуулах... Гэхдээ үүнийг чин сэтгэлээсээ хийх ёстой. Бид бусад хүмүүсийн гавьяаг харж, магтаж, бидний төлөө хийсэн сайн сайхны төлөө талархах ёстой. Сайн үг бусдад тааламжтай байдаг. Хүмүүст хэлсэн сайхан үгсийн дараа та илүү эелдэг болж байгаагаа мэдрэх болно.

Эелдэг байдал бол ярианы ёс зүйн үндсэн шаардлага юм. Ярианы ёс зүй нь харилцааны субъектуудын хоорондын эелдэг харилцааг илэрхийлэхэд оршино.

Ярианы ёс зүй дэх эелдэг байдлын илэрхийлэл нь ярианы ёс зүйн тодорхой дүрмээр тодорхойлогддог бөгөөд үүнийг хэм хэмжээ, уламжлалд хувааж болно.

Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ- Эдгээр нь заавал дагаж мөрдөх дүрэм бөгөөд дагаж мөрдөхгүй байх нь бусдын анхаарлыг татаж, буруушаах шалтгаан болдог. Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээний жишээ: хүн танилтайгаа мэндлэх, үйлчилгээ үзүүлсэнд талархах, гомдлынхоо төлөө уучлалт гуйх, ярилцагчийн яриаг таслахгүй байх, бүдүүлэг хараал хэлэх гэх мэт.

Харилцааны уламжлал (ёс зүйн уламжлал)- эдгээр нь заавал дагаж мөрдөх дүрэм журам биш боловч нэг шалтгааны улмаас тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь заншилтай байдаг. Харилцааны уламжлалаас хазайх, тэдгээрийг үл тоомсорлох нь бусад хүмүүсийн анхаарлыг татдаг бөгөөд үүнийг үл тоомсорлодог боловч хэм хэмжээнээс бага зэрэг ангилдаг, санал нэгтэй байдаг. Ихэнхдээ харилцааны уламжлалыг дагаж мөрдөхгүй байх нь гайхах, харамсах гэх мэт шалтгаан болдог.

Ёс суртахууны уламжлал нь тодорхой бүс нутаг, нийгмийн бүлгүүдэд ихэвчлэн хөгждөг. Тиймээс зарим нийгмийн бүлгүүдэд хадам ээж, хадам ээжийг ээж гэж дууддаг заншилтай байдаг бол ахмад хамаатан садан (аав, ээж, авга ах, нагац эгч) таныг гэх мэтээр дууддаг.

Нормыг ихэвчлэн "шаардлагатай" гэсэн үгээр тодорхойлдог; уламжлалыг ихэвчлэн "хүлээн зөвшөөрсөн", "ихэвчлэн", "ихэнх тохиолдолд" гэх мэт үгсээр тайлбарладаг. Хэл ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ, уламжлал хоорондын ялгааг онолын судалгаанд эрдэмтэд тогтоожээ. Ярианы ёс зүйг практик хөгжүүлэхийн тулд хэм хэмжээ, уламжлалыг ялгах нь ихэвчлэн хийгддэггүй.

Ярианы ёс зүй нь аман болон бичгийн харилцааны ёс зүйд хуваагддаг. Аман харилцааны ёс зүй нь эелдэг байдлын томъёолол, ярианы дүрмийг агуулдаг. Бичгийн харилцааны ёс зүй - эелдэг байдлын томъёолол, захидал харилцааны дүрэм.

Нийгмийн чиг баримжаатай харилцааны хүмүүсийн ярианы зан байдал нь хүмүүс хоорондын харилцааны яриатай харьцуулахад хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Нийгмийн харилцан үйлчлэлд ярианы үйл ажиллагааны үйлчилгээний шинж чанар нь анхаарлыг татдаг: энд яриа нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад чиглэсэн ярианы бус зорилгод үргэлж захирагддаг тул энд ярианы зан үйлийг илүү хатуу зохицуулах шаардлагатай байдаг. Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн нөхцөлд ярианы үйл ажиллагаа явуулахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

· харилцан үйлчлэлийн оролцогчид наад зах нь богино хугацааны нэн даруйнийтлэг зорилго. Тэдний эцсийн зорилго нь хоорондоо ялгаатай эсвэл хоорондоо зөрчилдөж байсан ч тэдний харилцан үйлчлэлийн хугацаанд үргэлж нийтлэг зорилго байх ёстой;

· Хоёр оролцогч үүнийг дуусгахаар шийдэх хүртэл харилцан үйлчлэл үргэлжлэх болно гэсэн хүлээлт(бид ярилцагчийг нэг ч үг хэлэлгүйгээр орхихгүй, гэнэтийн зүйл хийж эхлэхгүй).

Доод үр дүнтэй аман харилцан үйлчлэлдамжуулсан мессежийг зохих утгын ойлголт, зохих тайлбарт хүрэх гэж ойлгодог. Дамжуулсан мессежийн хангалттай семантик ойлголт, тайлбарыг хүлээн авагч нь гол санаагаа илгээгчийн зорилгын дагуу тайлбарладаг ийм ойлголт, тайлбар гэж үзэж болно.

Судлаачдын тэмдэглэснээр аман харилцааны амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Таван хүчин зүйлийг хамгийн чухал гэж тодорхойлсон:

Ярианы соёл;
- зорилго;
- харилцаа;
- үүрэг;
- нөхцөл байдал.

Хэл бол харилцааны гол хэрэгсэл бөгөөд аман харилцааны үр нөлөө нь ярианы соёлд эзэмшсэн энэ хэрэгслийг хэрхэн эзэмшсэнээс ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, хэрэв ярилцагчдаас дор хаяж нэг хүний ​​яриа логикгүй, мэдээлэлгүй, алдаатай байвал энэ нь мэдээллийг хангалттай дамжуулах магадлал багатай юм.

Зорилгын хүчин зүйл нь тухайн цаг үед тухайн сэдвээр харилцан яриа явуулахад харилцааны субъектуудын бэлэн байдал, тэдний харилцааны сонирхлыг тодорхойлдог. Энэ сонирхолгүй байх нь харилцааны идэвхийг бууруулдаг.

Хандлагын хүчин зүйл нь харилцаанд оролцогчдын танил байдал, нас, нийгмийн ялгаа зэргээс шалтгаалан харилцааны хэлбэр, хэв маягийг сонгоход түлхэц болдог.

Гүйцэтгэх хүчин зүйл нь илтгэгчдийн ярианы зан төлөвийг тэдний үйл ажиллагаатай уялдуулан тодорхойлдог: нэхэмжлэгч нь хариуцагч, өргөдөл гаргагч нь хүсэлт гаргасан хүн гэх мэт. Нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх нь адил чухал юм. хүчин зүйл, учир нь нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөд бусад хүчин зүйлүүд ижил хэвээр байгаа тул харилцааны субъектуудын ярианы зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг. Тиймээс, жишээлбэл, хувийн болон гуравдагч этгээдийн оролцоотойгоор яриа хэлэлцээний нөхцөл байдал, уулзалт эсвэл завсарлагааны өрөөнд үйлдвэрлэлийн асуудлыг хэлэлцэх үед харилцаа холбоо огт өөр байж болно. Аман харилцаа үр дүнтэй байхын тулд дээрх хүчин зүйлсийг харгалзан үзэхийн зэрэгцээ харилцааны явцад харилцаа холбоо тогтоох, харилцаа холбоо тогтооход тусалдаг харилцааны эерэг уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.

Харилцаа холбоог зохицуулахын тулд харилцан ярианы үйлдлүүд тус бүрийг мэддэг байх нь чухал юм. Хэрэв ярилцагчийн ярианы үйлдэл нь ухамсартай, санаатай байвал тэдгээрийг байр сууринаас нь авч үзэх боломжтой. харилцааны код. TO харилцааны код Харилцааны үйл ажиллагааны явцад хоёр талын ярианы зан үйлийг зохицуулах зарчмуудын цогц систем бөгөөд хэд хэдэн ангилал, шалгуурт суурилдаг..

Харилцааны кодын үндсэн зарчим нь:

o Г.Грайсийн хамтын ажиллагааны зарчим;

o Ж.Личийн эелдэг байх зарчим.

Хамтын ажиллагааны зарчимтүншүүдийн хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлийг урьдчилан таамаглаж байна. Г.Грайс "Логик ба ярианы харилцаа" бүтээлдээ хамтын ажиллагааны зарчмыг "Ярилцлагын энэ үе шатанд таны харилцааны хувь нэмэр нь энэхүү яриа хэлэлцээний хамтран хүлээн зөвшөөрсөн зорилгод (чиглэл) шаардагдах хэмжээнд байх ёстой" гэж тодорхойлсон байдаг.

Хамтын ажиллагааны зарчим нь дөрвөн дээд хязгаарыг агуулдаг.

о мэдээллийн бүрэн байдлын дээд хэмжээ;

о мэдээллийн чанарын дээд хэмжээ;

о хамаарлын дээд хэмжээ;

о ёс суртахууны дээд хэмжээ.

Мэдээллийн бүрэн байдлын дээд хэмжээ (тоо хэмжээ)Энэ нь харилцаа холбооны үйл ажиллагаанд шаардлагатай мэдээллийн тунтай холбоотой: мэдэгдэл нь шаардлагатай хэмжээнээс их, багагүй мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Мэдээжийн хэрэг, бодит аман харилцаанд шаардлагатай хэмжээний мэдээлэл байдаггүй. Ихэнхдээ хүмүүс асуултанд дутуу эсвэл асуултын асуугаагүй нэмэлт мэдээллээр хариулдаг. Постулатын мөн чанар нь илтгэгч нь ярилцагчдаа шаардлагатай хэмжээний мэдээллийг яг таг дамжуулахыг хичээдэг явдал юм.

Жишээ зүйрлэл: Хэрэв та надад машин засахад тусална уу, би мэдээж таны оруулсан хувь нэмэр шаардагдах хэмжээнээс ихгүй, дутуугүй байх болно гэж найдаж байна: жишээлбэл, хэрэв надад дөрвөн самар хэрэгтэй бол би чамаас яг дөрөв, гэхдээ хоёр зургаан самар биш.

Мэдээллийн дээд чанаргэдэгтэй холбоотой мэдэгдэл үнэн байх ёстой: Худлаа гэж үзэж байгаа, хангалттай үндэслэлгүй зүйлээ бүү ярь.

Жишээ зүйрлэл: Таны оруулсан хувь нэмэр худал биш, чин сэтгэлээсээ байх болно гэж би хүлээх нь зүйн хэрэг. Хэрэв та надад бялуу хийхэд тусалж байгаа бөгөөд надад элсэн чихэр хэрэгтэй бол би чамайг надад давс өгнө гэж бодохгүй байна; Хэрэв би чамаас талх гуйвал чулуу авна гэж бодохгүй байна.

Хамаарлын дээд хэмжээгэж үздэг сэдвийг чанд баримтлах. Тухайн үед ярьж буй мэдэгдлийг лекторын зарласан сэдэвтэй холбож чадахгүй бол сонсогчдын анхаарал сарниж байгааг сэтгэл судлаачид сайн мэддэг.

Жишээ нь аналоги: Хамтарсан үйл ажиллагааны алхам бүрт түншийн оруулсан хувь нэмэр энэ алхамын ойрын зорилгод хамааралтай байх болно гэж би хүлээх нь зүйн хэрэг. Би зуурсан гурил зуурах үед та надад сонирхолтой ном, тэр ч байтугай гал тогооны алчуур өгнө гэж бодохгүй байна (хэдийгээр ижил үйлдэл нь дараагийн алхамуудын аль нэгэнд тохирсон хувь нэмэр байж магадгүй юм).

Максимийн зан байдалилэрхийллийн тодорхой байдлаас бүрдэнэ. Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцан ярилцагч нь тэдний үйлдэл, мэдэгдлийг зохицуулах боломжийг олгодог харилцан ярианы тодорхой зарчим, дүрмийг баримтлах ёстой. Жишээлбэл, давуу бүтцийн зарчим Баталгаажсан, үгүйсгэсэн хариулт бүхий ярианы хэсгүүдийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлдог. Судлаачдын тэмдэглэснээр зөвшөөрлийг ихэвчлэн шуурхай, маш товч бөгөөд тодорхой илэрхийлдэг. Санал зөрөлдөөнийг урт удаан хугацаанд томъёолж, аргументаар зөвтгөж, дүрмээр бол түр зогсолтоор хойшлуулдаг.

Жишээлбэл:

1. A. Маргааш гэхэд энэ ажлыг дуусгахыг танаас хүсч байна.

V. За.

2. A. Маргааш гэхэд энэ ажлыг дуусгахыг танаас хүсч байна. /түр зогсоох/

Асуулт: Би дуртайяа... гэхдээ би өмнөх даалгавраа хараахан дуусгаагүй байгаа, тэгээд ч надад сайнгүй санагдаж байна.

Түр зогсолт нь хүсээгүй гажуудлын хариуны нэг төрлийн үзүүлэлт болдог. Энэ нь илтгэгчийг эхлэлийн үгийг цаг тухайд нь бататгах аргументаар нөхөх боломжийг олгодог.

Жишээлбэл:

А. Энэ ажлыг маргааш гэхэд дуусгахыг би танаас хүсч байна. /Тавсарлага/ Тэгээд чиний хүссэнээр би чамд хэд хоног амрах боломжтой.

V. За.

Тайлбарласан зарчмыг дагаж мөрдөх нь ярилцагчаа гомдоохгүй байх, ярианы гол анхаарлаа хандуулахаас зайлсхийх боломжийг олгоно.

Жишээ зүйрлэл: Миний хамтрагч надад оруулсан хувь нэмрийг нь хэлж, үйлдлээ зохих хурдаар гүйцэтгэнэ гэж хүлээх нь зүйн хэрэг.

Эелдэг байх зарчим.Хэрэв хамтын ажиллагааны зарчим нь харилцааны үйл ажиллагааны бүтэц дэх мэдээллийн хамтын ажиллагааны дарааллыг тодорхойлдог бол эелдэг байх зарчим нь ярианы үйл ажиллагааны бүтэц дэх илтгэгчдийн харьцангуй байрлалын зарчим юм.

Ж.Лич эелдэг байх зарчмыг томъёолохдоо дараахь дээд зарчмуудыг гаргажээ.

о эелдэг байдлын дээд хэмжээ;

о өгөөмөр сэтгэлийн дээд хэмжээ;

о зөвшөөрлийн дээд хэмжээ;

о даруу байдлын дээд хэмжээ;

о тохиролцооны дээд хэмжээ;

о Өрөвдлийн дээд хэмжээ.

Эелдэг байх зарчмыг дагаж мөрдөх нь эерэг харилцан үйлчлэлийн орчинг бүрдүүлж, харилцааны стратегийг хэрэгжүүлэх таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Эелдэг байдлын дээд хэмжээЭнэ нь ярилцагчийн хувийн хүрээний хил хязгаарыг хүндэтгэх явдал юм. Ярианы үйлдэл бүр нь ярианы ерөнхий үйлдлүүд болон хувийн ашиг сонирхлын хүрээг агуулдаг. Эелдэг байдлын дээд хэмжээИлтгэгчид ярилцагчийн хувийн ашиг сонирхлын талаар болгоомжтой байхыг зөвлөж байна. Та аюултай байж болзошгүй сэдвүүдийг хөндөж болохгүй (нууцлал, хувь хүний ​​сонголт гэх мэт).

Өгөөмөр байдлын дээд хэмжээЯрилцагчийг дарамтлахгүй байх дээд хэмжээ байдаг бөгөөд энэ нь ярианы үйл ажиллагааны явцад ярилцагчдыг давамгайлахаас хамгаалдаг;

Зөвшөөрлийн дээд хэмжээ- Энэ бол бусдыг үнэлэх эерэг байдлын дээд хэмжээ юм. Дэлхий ертөнцийг үнэлэх чиглэлд ярилцагчтай таарахгүй байгаа нь өөрийн харилцааны стратегийг хэрэгжүүлэх боломжид ихээхэн нөлөөлдөг. Энэ бол бусдыг үнэлэх эерэг байдлын дээд хэмжээ юм (“Шүүгдэхгүйн тулд битгий шүүгээрэй.” “Бусдыг бүү шүүмжил”).

Даруу байдлын дээд хэмжээөөртөө хаягласан магтаалыг хүлээж авахгүй байх дээд хэмжээ байдаг. Өөрийгөө бодитой үнэлэх нь ярианы үйлдлийг амжилттай хэрэгжүүлэх нөхцөлүүдийн нэг юм. Хэт их үнэлэгдсэн эсвэл хэт дутуу үнэлэгдсэн өөрийгөө үнэлэх нь харилцаа холбоо тогтооход сөргөөр нөлөөлдөг.

Зөвшилцлийн дээд хэмжээ- Энэ бол эсэргүүцэхгүй байх дээд хэмжээ юм. Харилцааны явцад үүссэн зөрчилдөөнийг гүнзгийрүүлэхийн оронд харилцааны үйлдэл үр дүнтэй дүгнэлтэд хүрэхийн тулд тохиролцоог эрэлхийлэхийг зөвлөж байна. Энэ нь илүү ноцтой асуудлыг шийдвэрлэх, тухайлбал харилцан үйлчлэлийн сэдвийг хадгалах, ярилцагчдын харилцааны тактикийг харилцан засах замаар "мөргөлдөөнийг арилгах" нэрээр зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас татгалзах явдал юм.

Харилцаа холбоог уялдуулах үндсэн хүчин зүйлүүд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

o олон янзын үзэл бодол байгааг үгээр биш, харин үйлдлээр нь хүлээн зөвшөөрөх;

o өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэх боломжийг олгох;

o байр сууриа нотлоход шаардлагатай мэдээллийг олж авах тэгш боломжоор хангах;

o бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх хэрэгцээг ойлгох;

o цаашдын хамтын ажиллагааны нэгдсэн платформыг тодорхойлох;

o ярилцагчийг сонсох чадвар.

Харилцааны эерэг уур амьсгалыг бий болгох нь яриа хэлэлцээнд оролцогчдын дээрх зарчмуудыг дагаж мөрдөхийн зэрэгцээ шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд тодорхойлсон харилцааны сэтгэлзүйн хэд хэдэн зарчмуудыг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг. Голыг нь нэрлэе:

Аюулгүй байдлын тэгш байдлын зарчим;

Төвлөрлийг сааруулах зарчим;

Ойлгосон зүйл нь хэлсэн зүйлд нийцэх зарчим.

Аюулгүй байдлын тэгш байдлын зарчимМэдээлэл солилцох явцад хамтрагчдаа сэтгэл зүйн болон бусад хохирол учруулахгүй байх, хамтрагчийнхаа эсрэг доромжилсон дайралт хийх, түүний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг доромжлохыг хориглодог. Шошго, бүдүүлэг үг, илэрхийлэл, доромжилсон үг хэллэг, доромжлол, жигшил, тохуурхсан өнгө аяс нь хүний ​​тэнцвэрийг алдагдуулж, ёс суртахууны гэмтэл, эрүүл мэндэд нь хохирол учруулж, улмаар мэдээллийг хүлээн авах, ойлгоход саад учруулдаг. Мэдээжийн хэрэг, яриа хэлэлцээнд оролцогч бүр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах, хамгаалах, өрсөлдөгчийнхөө мэдэгдэлтэй санал нийлэхгүй байх, байр сууриа буруу харуулж, нотлох эрхтэй боловч ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх үүрэгтэй.

Төвлөрсөн бус зарчимталууд харилцан үйлчлэл хийсэн шалтгаанд хохирол учруулахгүй байхыг хэлнэ. Энэхүү зарчмын мөн чанар нь харилцаа холбооны оролцогчдын хүчин чармайлтыг амбицтай, эго төвтэй ашиг сонирхлыг хамгаалахад дэмий үрэхгүй байх явдал юм. Асуудлын оновчтой шийдлийг олоход тэднийг чиглүүлэх ёстой. Төвлөрсөн бус чиг баримжаа нь тухайн нөхцөл байдал эсвэл асуудлыг өөр хүний ​​​​хувьд өөрийн ашиг сонирхолд тулгуурлан шинжлэх чадвараар тодорхойлогддог, гэхдээ энэ нь ихэвчлэн зөрчигддөг зарчим юм. Ихэнхдээ хүмүүс янз бүрийн сэдэлд хөтлөгдөн сэтгэл хөдлөлийн халуунд хэлэлцүүлгийн сэдвийг мартдаг.

Хүлээн авсан зүйл, ярьж байгаа зүйл нь хангалттай байх зарчимтэдгээр. утгыг зориудаар гуйвуулж хэлсэн зүйлд хохирол учруулахгүй байх. Заримдаа харилцаанд оролцогчид харилцан ярианы давуу талыг бий болгохын тулд өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг зориудаар гуйвуулж, түүний үгсийн утгыг гажуудуулдаг. Энэ нь санал зөрөлдөөн, харилцан үл ойлголцолд хүргэдэг.

Харилцаанд хэн оролцож байгаа, ямар хүйс, нас, нийгмийн байдал, мэргэжил гэх мэтээс үл хамааран харилцааны бүх нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр ерөнхий шаардлагуудыг танилцуулах нь хэтэрхий их зай эзэлдэг тул бид ярианы ёс зүйг харилцааны нөхцөл байдлын үүднээс авч үзэх хандлагатай байна, жишээлбэл. ярианы зан үйлийн янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаарал.

Мэргэжилтнүүд ярианы ёс зүйн дүрмийн шаардлагын дагуу хүмүүсийн зан төлөвийг тодорхойлдог гол хүчин зүйлсийг тодорхойлсон.

Түншүүдийн шинж чанарыг харгалзан үзэх (нийгмийн байдал, үйлчилгээний шатлал дахь байр суурь, мэргэжил, харьяалал, нас, хүйс, харилцааны байр суурь гэх мэт);

Харилцааны нөхцөл байдлын шинж чанар (хувийн яриа, бизнесийн хэлэлцээр, танилцуулга, ойн баяр гэх мэт);

Үндэсний уламжлал.

Ярианы ёс зүйн эдгээр хүчин зүйлсийг нарийвчлан авч үзье.
Ярианы ёс зүй нь харилцаанд орж буй түншүүдийн шинж чанарыг харгалзан үзэхийг шаарддаг. Тэдний бие биетэйгээ харилцах харилцааны зан байдал нь харилцааны субьект ба хүлээн авагчийн нийгмийн байдлаас ихээхэн хамаардаг.
Нийгмийн байдал гэдэг нь эрх, үүргийн тогтолцоогоор дамжуулан бусад албан тушаалтай холбогдсон нийгэм, нийгмийн бүлэгт байгаа хүний ​​тодорхой байр суурь юм. Нийгмийн статусыг тухайн хүний ​​нийгмийн шатлал, мэргэжил гэх мэт байр сууриар тодорхойлж болно. эсвэл нийгмийн жижиг бүлэгт (удирдагч, дагагч гэх мэт) байр суурь, үүрэг.

Ярианы ёс зүй нь дарга ба доод албан тушаалтан, профессор ба оюутан, бүлгийн дарга ба дагалдагч гэх мэт харилцааны тодорхой хэлбэрийг шаарддаг. Нийгмийн үүрэг нь нийгмийн статустай нягт холбоотой байдаг. Нийгмийн үүрэг статустай холбоотой хүлээгдэж буй зан үйл гэж нэрлэдэг. Тухайн хүний ​​нийгмийн байдал, түүний нийгмийн чиг үүргийг мэддэг хүмүүс түүнийг тодорхой шинж чанартай, ярианы зан үйлийн тодорхой хэлбэрийг хэрэгжүүлэхийг хүсдэг. Ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн ярианы зан байдал нь харилцааны субъект болон хүлээн авагчийн үүрэг хүлээлттэй зөрчилдөхгүй байхыг шаарддаг. Хэрэв ийм хүлээлт биелээгүй бол дүрийн зөрчил үүсдэг.

Жишээлбэл, доод албан тушаалтан нь менежерийн тушаалыг дагаж мөрддөггүй, бага нь ахлагчдаа тушаал өгч эхэлдэг, хүү нь эцгийнхээ шаардлагыг биелүүлдэггүй гэх мэт.

Нийгмийн үүргийн зэрэгцээ аман харилцаанд харилцааны үүрэг бий болдог. Харилцааны үүрэг - энэ бол харилцааны зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцааны субъектуудын эзэмшдэг харилцааны ердийн байр суурь юм. Жишээлбэл, зөвлөгөө авах хүсэлт гаргагч, сайн санаат хүн, насанд хүрсэн хүн, хүүхэд, эцэг эх гэх мэт. Харилцааны үүрэг нь нийгмийн үүрэг хариуцлагатай давхцаж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: дарга, захирагч, эзэн, зочин, гэр бүлийн тэргүүн, аав, ээж, хүү, удирдагч, дагалдагч гэх мэт. Гэсэн хэдий ч, энэ давхцал нь хүн зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв тэр үүнийг амжилттай тоглож чадвал тэр хүссэн зорилгодоо хүрдэг, гэхдээ тэр бүтэлгүйтсэн тохиолдолд дүрийн зөрчилдөөн үүсдэг.

Ярианы ёс зүйг тодорхойлдог өөр нэг чухал хүчин зүйл бол харилцааны нөхцөл байдал юм. Ёс зүйн хэлбэрийг сонгох, хүний ​​ярианы зан байдал нь тухайн нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн дагуу өөрчлөгдөх ёстой. Ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд харилцааны субъектууд анхааралдаа авах ёстой харилцааны нөхцөл байдлыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд юу вэ? Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:

1. Нөхцөл байдлын төрөл: албан ёсны байдал, албан бус байдал, хагас албан ёсны байдал.

Албан ёсны нөхцөл байдалд (дарга - захирагч, ажилтан - үйлчлүүлэгч, багш - оюутан гэх мэт) ярианы ёс зүйн хамгийн хатуу дүрмийг баримтална. Харилцааны энэ талбарыг ёс зүйгээр хамгийн тодорхой зохицуулдаг. Тиймээс ярианы ёс зүйг зөрчих нь хамгийн их ажиглагддаг бөгөөд энэ хэсэгт зөрчил нь харилцааны субъектуудад хамгийн ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Албан бус нөхцөлд (танил, найз нөхөд, хамаатан садан гэх мэт) ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ хамгийн чөлөөтэй байдаг. Ихэнхдээ энэ нөхцөлд аман харилцааг огт зохицуулдаггүй. Ойр дотны хүмүүс, найз нөхөд, хамаатан садан, амрагууд, танихгүй хүн байхгүй үед бие биедээ бүх зүйлийг, ямар ч өнгө аясаар хэлж чадна. Тэдний аман харилцаа нь ёс зүйн хэм хэмжээнд хамаарах ёс суртахууны хэм хэмжээгээр тодорхойлогддог боловч ёс зүйн хэм хэмжээгээр биш юм. Гэхдээ албан бус нөхцөл байдалд гадны хүн байгаа бол одоогийн ярианы ёс зүйн дүрмүүд бүх нөхцөл байдалд шууд хамаарна.
Хагас албан ёсны нөхцөлд (хамт ажиллагсад хоорондын харилцаа холбоо, гэр бүл дэх харилцаа холбоо) ёс зүйн хэм хэмжээ нь сул, тодорхой бус шинж чанартай байдаг бөгөөд энд гол үүрэг нь тухайн нийгмийн жижиг бүлгийн ярианы зан үйлийн дүрмүүдээр тоглож эхэлдэг. Нийгмийн харилцааны явцад хөгжсөн: лабораторийн ажилчдын баг, хэлтэс, гэр бүл гэх мэт.

2. Харилцааны субъектуудын танилтын зэрэг. Ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ нь харилцан бие биенээ таних түвшингээс хамааран өөрчлөгддөг. Танихгүй хүмүүсийн хоорондын харилцааны хувьд хамгийн хатуу стандартыг баримталдаг. Энд та албан ёсны нөхцөл байдалтай адил биеэ авч явах ёстой. Хүмүүс илүү сайн танилцах тусам аман харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ суларч, хүмүүсийн харилцааг голчлон ёс суртахууны хэм хэмжээгээр зохицуулдаг.

3. Харилцааны субъектуудын сэтгэл зүйн зай. Сэтгэл зүйн зай гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг "тэнцүү тэнцүү" эсвэл "тэгш бус харилцаа" гэж ойлгодог. Нас, танилын зэрэг, албан тушаал, хүйс, мэргэжил, оюун ухааны түвшин, оршин суугаа газар гэх мэт тодорхой нөхцөл байдлын хувьд бие биентэйгээ ижил төстэй хүмүүсийн хооронд харилцахдаа ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрддөггүй. тэгш бус хүмүүстэй харилцахдаа - дарга нь доод хүнтэй, ахлагч нь багатай, эрэгтэй нь эмэгтэйтэй. Ярилцагч талууд үндсэндээ тэнцүү байх үед тогтоосон сэтгэл зүйн богино зай нь тухайн нөхцөл байдлын хувьд ямар нэгэн чухал үндэслэлээр тэгш бус хүмүүсийн хооронд тогтоосон сэтгэл зүйн илүү зайнаас илүү ёс зүйн эрх чөлөөг шаарддаг. Аль тэмдэг нь чухал болох нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаална, энэ тэмдэг нь харилцааны явцад өөрчлөгдөж болно.

4. Ярилцлагад оролцогчдын оролцооны үүрэг. Ярилцлагад оролцогчдын оролцооны хэд хэдэн функцийг ялгаж салгаж болно, эдгээр нь харилцааны ёс зүйтэй өөр өөр холбоотой байдаг.

Холбоо барих функц- ярилцагчтай харилцах харилцааг хадгалах функц. Энэхүү функц нь харилцааны үйл явц нь түүний агуулга, үр дүнгээс илүү чухал байх үед иргэний эсвэл холбоо барих харилцааны явцад хэрэгждэг. Энэ бол амралт зугаалга, спорт, цаг агаар, тэжээвэр амьтдын тухай гэх мэт ерөнхий сэдвээр яриа гэж нэрлэгддэг яриа юм. Хэрэв харилцан ярианд оролцогч нь харилцааны холбоо барих функцийг хэрэгжүүлдэг бол ярианы ёс зүйн томъёолол, харилцааны дүрмийг маш тодорхой дагаж мөрддөг. .

Ухаалаг функц- өөрийн үзэл бодлыг маргах, өөрийн бодлоо илэрхийлэх, ярилцагчийн бодлыг шинжлэхээс бүрддэг харилцааны функц. Харилцааны оюуны функцийг хэрэгжүүлэхэд түүний үр дүн чухал байдаг; ярианы ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрддөг боловч харилцааны холбоо барих функцийг хэрэгжүүлэхтэй адил бие даасан ач холбогдолгүй болсон.

Сэтгэл хөдлөлийн функц- ярилцагчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг дэмжих, түүнийг өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэх, өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхээс бүрддэг харилцааны функц. Энэ тохиолдолд хатуу чанга ярианы ёс зүйгээс хазайх нь тодорхой хязгаарт байгаа ч зөвшөөрөгддөг: сэтгэл хөдлөлийн харилцаа нь өөрийн ярианы ёс зүй, хүлээн зөвшөөрөгдөх, хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хэлбэрүүдтэй байдаг.

Ажиглагч функц- бусад хүмүүс харилцаж байх үед харилцаа холбооны оролцогч байгаа боловч харилцаанд оролцдоггүй (жишээлбэл, бусад хоёр зорчигч ярилцаж байх үед тасалгаанд байгаа зорчигч) харилцааны функц. Энэ тохиолдолд ярианы ёс зүй хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг, гэхдээ энэ нь энд бас байдаг: юуны түрүүнд ярианд оролцохгүй байгаа бөгөөд үүнийг сонсохгүй байгаа гэдгээ амаар илэрхийлэх шаардлагатай.

5. Ярилцагчдаа хандах хандлага. Ярианы ёс зүй нь илтгэгчийн сонсогчдод эелдэг, туйлын эелдэг, хүндэтгэлтэй, эелдэг, найрсаг хандлагыг харуулсан үг хэллэгийг ашиглахыг заадаг; маш өндөр эелдэг байдлыг харуулсан бүх томъёолол нь зөвхөн хязгаарлагдмал тооны харилцааны онцгой нөхцөл байдалд тохиромжтой; эелдэг байдлын бага түвшинг харуулсан томъёолол нь ёс зүйгүй шинж чанартай бөгөөд зөвхөн хязгаарлагдмал тооны нөхцөл байдалд, илтгэгчид болон харилцааны бүлгийн тусгай бүрэлдэхүүний хооронд тодорхой харилцаатай байдаг. Илтгэгч нь ярилцагчтай харилцахдаа зохих хандлагын дагуу өөрийн үзэмжээр харьцаж болно, гэхдээ харилцаанд зөвхөн дунд зэргийн эелдэг байдлаар сайн хандлагыг харуулах ёстой - энэ бол ярианы ёс зүйн шаардлага юм.
6. Харилцааны газар, цаг хугацаа. Харилцааны газар нь харилцааны ёс зүйд нөлөөлдөг. Тухайн нөхцөл байдалд илтгэгчид тухайн газар, нөхцөл байдалд тохирсон ёс зүйн зан үйлийн тодорхой хэллэгийг хэлэх ёстой газрууд байдаг. Жишээ нь: "Гашуун!" - хуриман дээр "Дэлхий энх амгалан байх болтугай" - сэрэхдээ "Бон хоолны дуршил!" - үдийн хоолны үеэр "Уннд орж сайхан амраарай!" - угаалгын өрөөнөөс гарахдаа, "Сайн амраарай" - орондоо орох гэх мэт. Эдгээр ёс зүйн хэллэгүүд нь ард түмний соёлын уламжлалаар тодорхойлогддог бөгөөд тэдний дуудлага нь тэдний соёлын нэг хэсэг юм. Харилцааны тодорхой мөчид хэлэх ёстой ёс зүйн томъёолол байдаг: "Сайн аялаарай!" - "Тавтай морил!" - Зочид ирэхэд "Өглөөний мэнд!" - сэрэх үед, "Гэрт амар амгалан" - зочлоход гэх мэт ... Харилцааны газар, цаг хугацаа нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Тиймээс ярианы ёс зүй нь харилцааны нөхцөл байдалтай нягт холбоотой байдаг: ярианы ёс зүйн томъёог сонгох, харилцааны дүрмийг хэрэгжүүлэх нь илтгэгчийн анхааралдаа авах ёстой нөхцөл байдлын хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна.

1.2 Бизнесийн ёс зүй.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь бизнесийн харилцааны олон жилийн туршлагаас бий болсон зан үйлийн хэм хэмжээний цогц юм.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн салбарт хүлээн зөвшөөрөгдсөн дэг журам, зан үйлийн хэлбэр юм. Энэ нь бүх төрлийн ёс зүйд суурилдаг. Бизнесийн ёс зүйн үндсэн үүрэг бол хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгох явдал юм.

Ёс зүй (грек хэлнээс - зан заншил, зан чанар) нь ёс суртахуун, ёс суртахууны тухай сургаал юм. "Ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёог анх Аристотель (МЭӨ 384-322) практик философийг илэрхийлэхийн тулд ашигласан бөгөөд энэ нь бид зөв, ёс суртахууны үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулах ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь ерөнхий зүйлээс онцгой зүйл болох энэ ангилалд багтдаг тул агуулгын хувьд илүү баялаг юм. Дотоодын бизнес эрхлэх хүсэлтэй хүмүүс бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэддэггүйгээс болж, ялангуяа гадаадын компаниудтай хийсэн олон ашигтай гэрээ хэлцлүүдээ алдсан. Ёс суртахууны 1-р дүрэм нь зан үйлийн тодорхой хэлбэрээр хувцасласан нь ёс суртахуун, ёс зүй, гоо зүйн гэсэн хоёр талын нэгдмэл байдлыг илэрхийлдэг.

Эхний тал нь ёс суртахууны хэм хэмжээний илэрхийлэл юм: урьдчилан сэргийлэх, хүндэтгэх, хамгаалах.

Хоёрдахь тал нь гоо зүйн шинж чанартай байдаг - энэ нь зан үйлийн хэлбэрийн гоо үзэсгэлэн, нигүүлслийг гэрчилдэг.

Ёс зүй бол түүхэн үзэгдэл юм. Нийгмийн амьдралын нөхцөл, нийгмийн тодорхой орчны өөрчлөлтийг дагаад хүмүүсийн зан үйлийн дүрэм өөрчлөгддөг. Ёс зүй нь үнэмлэхүй хаант засаглал үүсэх үед бий болсон. Хаад, хаад, хаад, гүн, ноёд, ноёд гэх мэт чухал хүмүүсийг өргөмжлөхийн тулд зан үйлийн тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай байв. Хүний ажил мэргэжил төдийгүй хүний ​​​​амьдрал нь ёс зүйн мэдлэг, түүний дүрмийг дагаж мөрдөхөөс ихээхэн хамаардаг. Ёс зүй нь тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэж ирсэн бөгөөд одоо ч гүйцэтгэж байна.

Тухайлбал, зэрэг дэв, эд хөрөнгө, овог язгуур, цол хэргэм зэргээр хуваах. Ёс суртахууны дүрмийг ялангуяа Алс ба Ойрхи Дорнодын орнуудад дагаж мөрддөг байсан. 18-р зууны эхэн үед Орос руу. Барууны ёс зүй улам бүр нэвтэрч эхлэв. Хувцаслалт, зан байдал, гадаад зан үйлийг Оросын хөрсөнд шилжүүлэв. Боярууд болон язгууртнууд эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөхийг Цар Петр I өөрөө хатуу, тууштай, заримдаа харгис хэрцгий байдлаар хянаж байв.

Нийгмийн дэвшил нь зан үйлийн дүрмийг харилцан нэвтрүүлэх, соёлыг баяжуулахад хувь нэмэр оруулсан. Дэлхий жижгэрч байв. Ёс суртахууны дүрмийг харилцан баяжуулах үйл явц нь үндсэн шинж чанараараа хүлээн зөвшөөрөгдсөн, ёс заншил, уламжлалд тусгагдсан харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс зүйг хөгжүүлэх боломжийг олгосон.

Ёс зүй нь ажил, гудамж, үдэшлэг, ажил хэргийн болон дипломат хүлээн авалт, театр, нийтийн тээвэрт биеэ авч явах стандартыг тогтоож эхлэв. Гэхдээ тэр эртний цаг үед ч, одоо ч бизнесийн ёс зүйн дүрэм нь худалдаачид, бизнесменүүдийн эдийн засаг, санхүүгийн ашиг сонирхлыг нэгтгэхэд тусалдаг. Ашиг нь үндэсний зан чанар, нийгмийн байдал, сэтгэл зүйн шинж чанаруудын бүх ялгаанаас илүү байсан бөгөөд хэвээр байна. Эдгээр ялгаа нь бизнесмен сонирхож байсан улс орны ёс зүйд захирагдаж байв. Тодорхойлогч талын тоглоомын дүрэмд захирагдах нь гүйлгээ амжилттай болох үндэс суурийг бүрдүүлсэн.

Бизнес эрхлэгчийн мэдэх ёстой зан үйлийн дүрэм:

Юуны өмнө бизнесийн ёс зүй нь зан үйлийн соёлын дүрмийг чанд сахихыг агуулдаг бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хүний ​​хувийн шинж чанарыг гүн гүнзгий хүндэтгэхийг шаарддаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Тухайн хүний ​​нийгмийн үүрэг нь бизнесийн хамтрагчдаа ховсдох нөлөө үзүүлэх ёсгүй.

Соёлын бизнес эрхлэгч нь яамны жирийн техникийн ажилтан, компанийн ерөнхийлөгчтэй адил хүндэтгэлтэй хандах, өөрөөр хэлбэл хүн бүрт чин сэтгэлээсээ хүндэтгэл үзүүлэх ёстой.

Бизнесийн харилцааны зан үйлийн соёлыг хэлбэр, ярианы хэв маяг, үгсийн сан, өөрөөр хэлбэл тухайн бизнесийн хүрээний хүмүүсийн харилцаанд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ярианы хэв маягтай холбоотой аман (аман, яриа) ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. . Бизнесийн харилцан ярианд та асуусан бүх асуултанд хариулах чадвартай байх ёстой. Амаар (амаар, ярианы) харилцааны хувьд бизнесийн ёс зүй нь сэтгэлзүйн янз бүрийн арга техникийг ашигладаг. Тэдний нэг нь "явуулах томъёо" юм. Эдгээр нь: "Танд амжилт хүсье!" "Чамд амжилт хүсье."

Ажил хэрэгч хүмүүсийн ярианы ёс зүйд нэмэлт үг чухал ач холбогдолтой байдаг - хүлээн зөвшөөрөгдсөн үгс, бизнесийн үйл ажиллагаанд эерэг үнэлгээ өгөх, хувцасны амт, гадаад төрх байдал, түншийн үйл ажиллагааны тэнцвэрийг онцолсон, өөрөөр хэлбэл оюун ухааныг үнэлэх. бизнесийн түнш. Ялангуяа эмэгтэй хамтрагчтайгаа харьцаж байгаа бол магтаал нь ярианы ёс зүйн зайлшгүй хэсэг юм. Бизнесийн харилцааны үеэр магтаал хэлэх бодит боломж үргэлж байдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа онцгой зан үйлийг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний төрөл бүр нь зан үйлийн өөрийн гэсэн мэргэжлийн нарийн мэдрэмжтэй байдаг. Гэхдээ хамгийн чухал зарчим бол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг тодорхойлдог гэдгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй: үйлчлүүлэгч бол танай оффис (дэлгүүр, аж ахуйн нэгж) -д хамгийн үнэтэй, хүсүүштэй хүн юм.

Мөн хувцас, гадаад төрхтэй холбоотой тодорхой дүрмийг баримтлах нь чухал юм. Заавал загварлаг костюм өмсөх шаардлагагүй. Костюм нь сайн нөхцөлд байх нь чухал. Хувцас нь байрандаа, зөв ​​цагт байх ёстой. Учир нь сайн хувцас нь ажил хэрэгч хүний ​​дэгжин байдлыг онцолж өгдөг.

Ёс зүй гэдэг нь бизнесийн хувьд маш их утгатай. Бизнес эрхлэгч эсвэл менежерийн хувцас, зан байдал нь түүний ярианы карт юм. Тэд зочны тухай мэдээлэл цуглуулах замаар түүний талаар урьдчилан дүгнэлт хийж эхэлдэг. Мэдээллийн эх сурвалж нь бизнес эрхлэгчийн бизнес уулзалт болох газар руу явах зам, зочид буудал дахь зан байдал, уулзалтын үеэр ямар зан байдал юм.

Танихгүй хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал дүрмийг дагаж мөрдөх нь таны хүндэтгэлтэй байдал, сайн зан чанар, өөртөө итгэлтэй байдлын шинж тэмдэг юм. Төрөл бүрийн тээврийн хэрэгсэлд олон тооны зан үйлийн дүрэм байдаг. Холын аялал нь тайван яриа өрнүүлэхэд түлхэц болдог. Та үүнийг удирдаж чаддаг байх ёстой. Юуны өмнө та аялагчдынхаа анхаарлыг буруугаар ашиглахгүй байх, ярианы бүх талыг аль болох хурдан авахыг хичээх хэрэггүй, хэт их ярих хэрэггүй: яриа хөөрөө бол муу амтын шинж юм. Өөр нэг туйл бол тусгаарлагдмал байдал, гунигтай дүр төрх, нийтэч бус байдал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ".

"Хэвтээ", өөрөөр хэлбэл хамт ажиллагсад (менежерүүд эсвэл бүлгийн энгийн гишүүд) хоорондын харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчим. Хамтран ажиллагсдын хувьд ижил түвшний ажилчидтай бизнесийн харилцааны зөв өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох шаардлагатай гэдгийг санах нь зүйтэй. Хамтран ажиллагсад хоорондын бизнесийн ёс зүйн харилцааны зарим зарчмууд энд байна.

Бусдаас онцгой эмчилгээ, онцгой эрх ямба шаардаж болохгүй.

Нийтлэг ажлыг гүйцэтгэхдээ эрх, үүргийн тодорхой хуваарилалтад хүрэхийг хичээ.

Бусад хэлтсийн хамт олонтой харилцахдаа та хэлтсийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой бөгөөд харьяа албан тушаалтнуудад буруутгах ёсгүй.

Битгий биелүүлж чадахгүй амлалтаа өг. Ач холбогдол, бизнесийн боломжоо бүү хэтрүүл. Хэрэв тэд биелэхгүй бол та эвгүй байдалд орох болно.

1.3 Бизнес уулзалтын ангилал.

Ажил хэргийн уулзалт бол ажлын зохион байгуулалтын нэг төрөл 2 . Уулзалтын тодорхой ангилал байдаг бөгөөд энэ нь дараахь үндсэн шинж чанаруудаас хамаарна.

Зорилгоороо:

боловсруулах, шийдвэр гаргах;

өмнө нь гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх даалгаврыг тодруулах, тодруулах;

өмнө нь гаргасан шийдвэрийг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх;

үйл ажиллагааны (хяналтын өрөөнүүд).

Үйл явдлын давтамж (давтамж) дагуу:

тогтмол;

үе үе;

Оролцогчдын тоогоор:

нарийн найрлага (таван хүртэл хүн);

сунгасан (хорин хүн хүртэл);

төлөөлөгч (хорин гаруй хүн).

Хуралд оролцогчдын бүрэлдэхүүний тогтвортой байдлын түвшингээс хамааран:

тогтмол найрлагатай;

хурал бүрээр бүрдүүлсэн жагсаалтын дагуу уригдсан хүмүүстэй;

нэгтгэсэн.

Дагалдах хэрэгслээр:

олон нийтийн байгууллага;

захиргааны;

шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан-техникийн хосолсон;

1.4 Төлөвлөлтийн хурал.

Хурал зохион байгуулах дөрвөн үе шат байдаг.

Хурал бэлтгэж байна. Уулзалт нь түүний үйл ажиллагааны нарийвчлалыг тодорхойлохоос эхэлдэг. Мэдээлэл солилцох, санал бодол, хувилбаруудыг тодорхойлох, нарийн төвөгтэй (стандарт бус) нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай үед уулзалт зохион байгуулдаг. Энэ үе шатанд менежер бүх зүйл, ажлын энэ хэлбэрийн бүх хувилбаруудыг шинжлэх ёстой. Энэ нь дээд удирдлагын шийдвэр, утсаар асуудлыг шийдвэрлэх боломж эсвэл бусад (төлөвлөсөн) уулзалтуудтай нэгтгэх боломж байж болно. Хэрэв менежер уулзалт ашигтай гэдэгт итгэлтэй байвал уулзалтыг хийж болно. Энэ үе шатны дараагийн элемент бол хэлэлцэх асуудал юм. Энд та дараахь зүйлийг тодорхойлох хэрэгтэй: хэлэлцсэн асуудлын агуулга, хурлын гол сэдэв нь түүний мөн чанарыг тодорхойлох ёстой.

Хэлэлцэх асуудлыг боловсруулахдаа практикээс харахад менежерүүд болон хурал зохион байгуулагчдын зүгээс маш олон алдаа гаргадаг.

Зургаан бүлэг алдаа байдаг:

Уулзалтын гол сэдэв дутуу байна;

Уулзалтанд хэд хэдэн сэдэв байгаа бол тэдгээрийг нарийн зааглах, аналитик хэлэлцүүлгийг хийх заалт байхгүй;

Хэлэлцэж буй асуудлын мөн чанарыг өмнө нь оролцогчдод тайлбарлаагүй;

Хэлэлцэх асуудалд янз бүрийн урт, агуулгатай асуудлууд багтсан тул уулзалт нь оролцогчид эсвэл бүлгийн хооронд хэлэлцүүлэг, маргаан болж хувирах эрсдэлтэй;

Хуралдаанаар ажил хэрэгч байдлаар шийдвэрлэх боломжтой асуудлууд, асуудлуудыг хэлэлцдэг;

Хэлэлцэх асуудалд нийцэж чадахгүй байна. Оролцогчид үүнээс ухарч, аяндаа гарч ирж буй хажуугийн сэдвүүд эсвэл энэ аж ахуйн нэгжид байнга тохиолддог аливаа асуудлыг авч үздэг.

Оролцогчдын жагсаалт. Менежер оролцогчдын жагсаалтыг бүрдүүлэхэд маш болгоомжтой хандаж, тоон болон чанарын бүрэлдэхүүний талаар бодох ёстой.

Тоон найрлага. Уулзалтад оролцогчдын оновчтой тоог тухайн асуудлыг хэлэлцэхэд идэвхтэй оролцож буй ажилчдын тоотой тэнцүү гэж үзнэ. Энэ тохиолдолд гол шалгуур нь хэлэлцэх асуудалд ур чадвар юм. Хамгийн нийтлэг алдаа бол хурлын өрөөнд багтах боломжтой хамгийн олон оролцогчийг урих, өөрөөр хэлбэл бөөнөөр урилга хийх явдал юм.

Өндөр чанартай найрлага. Хэлэлцэж буй асуудалд хамгийн чадварлаг албан тушаалтнуудыг л урьж оролцуулах ёстой.

Уулзалтын өдөр, цагийг тогтоох. Уулзалтад долоо хоногт тодорхой нэг өдрийг хуваарилдаг. Энэ нь оролцогчдод ажлын цагаа зөв төлөвлөж, уулзалтад зөв бэлтгэх боломжийг олгодог. Биоритмийн онолын дагуу үдээс хойш хурал хийх нь дээр, хүн ажлын өдрийн турш гүйцэтгэлийн хоёр оргил үетэй байдаг: эхнийх нь 11-12 цаг, хоёр дахь нь 16-18 цагийн хооронд; цаг. Ажлын өдрийн төгсгөл эсвэл ажлын долоо хоногийн төгсгөлд хурал хийх нь хамгийн тохиромжтой, учир нь энэ нь илүү дээр байх болно.

Уулзалтын үеэр гаргасан гол алдаанууд:

түүний үргэлжлэх хугацааг зохицуулаагүй;

тогтоосон хугацаа ажиглагдаагүй;

хэтэрхий урт;

завсарлага авдаггүй;

илтгэл, үг хэлэх хугацаа байхгүй;

оролцогчид өөрсдийн бодлоо хэрхэн товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэхээ мэдэхгүй байна.

Бизнесийн уулзалтын нэлээд хэсэг (70 гаруй хувь) нь байгууллагын даргын ажлын өрөө болдог. Одоогийн байдлаар аж ахуйн нэгжүүд уулзалт хийх зориулалттай тусгайлан тоноглогдсон өрөөнүүдтэй байдаг. Ийм байрыг тоноглоход тодорхой шаардлага тавигддаг. Жишээлбэл, ийм өрөөнд сайн дуу чимээ тусгаарлагч, агаарын хэвийн температур, чийгшил, агааржуулалт, тав тухтай тавилга, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж байх ёстой.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

http://www.allbest.ru/ сайтад нийтлэгдсэн.

ОХУ-ын БОЛОВСРОЛ, ШИНЖЛЭХ УХААНЫ ЯАМ

Холбооны улсын төсвийн боловсролын

Мэргэжлийн дээд боловсролын байгууллага

П.А.НЭРЭМЖИТ РЫБИНСКИЙН УЛСЫН НИСЭХИЙН ТЕХНИКИЙН ИХ СУРГУУЛЬ. СОЛОВЬОВА

Захидалд суралцах факультет

Социологийн тэнхим

ХЯНАЛТАЖИЛ

сахилга батаар

СоёлилтгэлүүдТэгээдбизнесхарилцаа холбоо

НийгмийндүрүүдТэгээдяриазан байдалбизнестүншүүд. Уламжлалпарламентынуран илтгэх чадварВОрос

ZEP-12 бүлгийн оюутан

Разумова М.П.

Багш: Горшкова Ю.Б.

Рыбинск, 2014 он

Агуулга

• 1.
• Бизнесийн түншүүдийн нийгмийн үүрэг, ярианы зан байдал
• Ярианы ёс зүй
• Ажил хэргийн уулзалт
• дүгнэлт
• Ном зүй

Бизнесийн харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд албан үүргээ гүйцэтгэж буй хүний ​​албан ёсны үүрэг юм.

Ажил хэрэгч хүний ​​ярианы зан үйлийн зөв байдал нь ярианы ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөөс хамаарна. Ёс зүй гэдэг нь хүмүүст хандах хандлагын гадаад илрэл (бусадтай харилцах, үг хэлэх, мэндчилгээний хэлбэр, олон нийтийн газар дахь биеэ авч явах байдал, биеэ авч явах байдал, хувцаслалт) -тай холбоотой зан үйлийн дүрмийн багц бөгөөд ярианы зан үйлийн дүрмийн заалтыг багтаасан болно.

Бизнес дэх аман харилцааны ёс зүйн мэдлэг нь өнөө үед маш чухал, учир нь... Одоо бизнес эрхэлж байгаа хүмүүс их байна. Мөн ярианы зан үйлийн дүрмийг мэддэг эдгээр бизнес эрхлэгчид хамтын ажиллагааны найрсаг уур амьсгалыг бий болгох боломжтой бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн амжилтыг ихээхэн тодорхойлдог.

Энэ асуудал олон хүний ​​сонирхлыг татдаг. Одоо бизнесийн ертөнцөд харилцааны талаар олон янзын эх сурвалжууд байдаг. Эдгээр нь ном, бүх төрлийн мэргэжлийн сэтгүүл юм. Жишээ нь: "Боловсон хүчний менежмент", "Оросын уран зохиол", "Орос ба гадаад дахь менежмент", Е.Я.Соловьев, З.С.Смелкова, Т.В.Бороздина гэх мэт.

Бизнесийн түншүүдийн нийгмийн үүрэг, ярианы зан байдал

"Нийгмийн үүрэг" гэдэг нь хүний ​​​​нийгмийн үүрэг, түүний зан байдал, нас, мэргэжил, соёлын түвшингээр (тодорхой нийгмийн бүлгийн төлөөлөгчийн "байнгын" үүрэг гэж нэрлэгддэг) урьдчилан тодорхойлсон зан төлөв, түүний хамтрагчдаа хандах хандлага юм. харилцааны цаг - нөхцөл байдлаас хамааран (өвчтөн -эмч, худалдагч-худалдан авагч гэх мэт "хувьсах" үүрэг).

Бизнесийн харилцаанд энэ нь юуны түрүүнд албан үүргээ гүйцэтгэж буй хүний ​​албан ёсны үүрэг юм. Энэ тохиолдолд тухайн хүн өөрийн хувийн шинж чанараас хөндийрсөн юм шиг: ажил хэргийн шинж чанар нь тэргүүлж, тухайн хүнийг нийгмийн нэг эсвэл өөр байгууллагын төлөөлөгч гэж үздэг. Үүнийг мартаж болохгүй.

Бизнесийн хүний ​​нийгмийн үүргийн талаархи санаа нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

тухайн хүний ​​чадварын талаархи санаа, тухайн нөхцөл байдалд түүнээс юу хүлээж байгааг ойлгох.

шаардлагатай мэдээллийг чөлөөтэй эзэмших,

ярианы үйл ажиллагааны шинж тэмдэг (харилцааны зорилго, үйл ажиллагааны аргын талаархи санааны тодорхой байдал).

Эдгээр заалт тус бүрийг нарийвчлан авч үзье.

"Хүний чанар нь бизнесийн чанараас дутахгүй чухал" гэсэн алдартай тезистийг тодруулах шаардлагагүй юм. Бизнесийн хүн бол өөрийгөө болон бизнесээ хүндэлдэг, дотооддоо тэнцвэртэй, чадвардаа итгэлтэй хүнийг хэлдэг.

Тодорхой нөхцөл байдалд нийгмийн үүргээ амжилттай биелүүлэх нь тухайн хүний ​​хувийн чанар, чадвараа ашиглах чадвар, харилцааны туршлагаас хамаарна.

"Нийгмийн ижил үүргийг өөр өөр хүмүүс мэдэрч, мэдэрч, үнэлж, хэрэгжүүлдэг. Энэ нь хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанар (түүний даруу байдал, зан чанар, хандлага), түүнчлэн түүний нийгмийн хандлага, үнэ цэнийн чиг баримжаа зэрэгт нөлөөлдөг. дотооддоо оруулсан.” 1

Тиймээс, тухайн дүрийн чадвар (дүргийн үүднээс), дүрийн талаархи мэдлэг (түүний мэдээллийн агуулга), дүрийг амжилттай гүйцэтгэх тодорхой ур чадварыг эзэмшсэн байх шаардлагатай.

Харилцагчийн ойролцоо үйл ажиллагаа нь юуны түрүүнд өөрийн үйлдлүүдийг нөхцөл байдалтай уялдуулах чадвар юм. Үүнийг хийхийн тулд хүн өмнөх туршлагаа аналоги байдлаар ашигладаг, харилцааны зорилго, оролцогчдын тоо, тэдний боломжит хариу үйлдэл зэргээс хамааран ярианы зан үйлийн хэв маяг, ятгах аргыг сонгодог. Харилцааны явцад ярианы зан үйлийг засах нь байгалийн бөгөөд зайлшгүй юм. Энэ нь ярианы үйл ажиллагааны заалтын үндсэн дээр хийгддэг. Энэ нь хүн өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицож, түүнд шинэ удирдамжийг тодорхойлох боломжийг олгодог чиглүүлэх чадвар юм.

Эцэст нь бизнесийн харилцаанд оролцогчийн нийгмийн үүргийн шууд биелэлт - түүний ярианы бодит зан байдал нь нормативт хандах хандлага (харилцаа холбооны дүрмийг дагаж мөрдөх), харилцааны үр нөлөө (хүрсэн үр дүнгийн давхцлын хэмжүүр) -ээр хянагддаг. төлөвлөсөн зорилго).

Ярилцагчтай харилцах хандлага. харилцааны дүрэм

Тухайн нөхцөл байдалд нийгмийн үүрэг нь түнштэй холбоотой тодорхойлогддог. Харилцагчийн бүх ярианы зан байдал нь түншийн тодорхой хариу үйлдэл дээр суурилдаг.

Урьдчилан таамаглах нь чухал:

ярилцагчийн өөртөө хандах хандлага (хувь хүн, тодорхой бүлгийн төлөөлөгч гэх мэт),

бизнесийн үнэлгээ, хэлэлцүүлгийн сэдэв болох мэдээлэлд хандах хандлага,

яриа хэлэлцээ нь ярилцагчдад үзүүлэх нөлөө.

Та ярилцагчийн зан чанар, түүний харилцаанд чухал ач холбогдолтой шинж чанаруудын "загвар бүтээх" оролдлого хийх хэрэгтэй. Түүнийг ойлгохыг хичээ, асуудлыг хараарай түүний үзэл бодол. Дараа нь харилцааны зорилгыг хамтдаа тодорхойлох боломжтой бөгөөд энэ нь түүний харилцан яриа, түншлэлийн мэдрэмжийг хангах болно." дээр тэнцүү" . Энэ нь харилцааны тогтвортой байдал, амжилтыг хангах болно. Түншүүдийн харилцаанд эв нэгдэлтэй байх зарчим баримтлах ёстой. Харилцан үйл ажиллагаа нь хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөнийг хоёуланг нь шаарддаг - тэдгээрийн зохистой хослол нь чухал юм.

Нийгмийн үүргээ амжилттай биелүүлэх нь зөвхөн ярианы хэрэгслээр хангагддаггүй. Амаар бус харилцааны хэрэгсэл ч мөн адил чухал.

Харц, хөмсөгний гайхширсан хөдөлгөөн нь ярилцагчийн тохиролцсон эсвэл санал нийлэхгүй байгаа талаар маш их зүйлийг хэлж чадна. Бизнесийн түншийн нүүрний хувирал, дохио зангааг анхаарч үзэх нь түүний сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг дор хаяж гурван үндсэн үзүүлэлтээр харгалзан үзэхэд тусална: анхаарал / зэвүүцэл, тайван / хурцадмал байдал, тааламжтай / тааламжгүй. Өөрийнхөө ярианы зан үйлийг тохируулна уу: ямар нэг зүйлийг зөөлрүүлэх, эсвэл эсрэгээр нөлөөллийг нэмэгдүүлэх, хурцадмал байдлыг хошигнолоор зөөлрүүл.

Нүдний холбоо барих замаар харилцаа холбоо идэвхтэй хөгждөг. Инээмсэглэл нь харилцааг илүү нээлттэй, чин сэтгэлтэй болгоно. Ярилцагч руу хазайж, толгойгоо нааштай дохих нь түүний үгэнд анхаарлаа хандуулах болно.

Албан ёсны харилцааны үеэр түншүүд нүүр тулан сууж байх нь дээр, гэхдээ ярилцагчийн тайван байдал, хөдөлгөөнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Өөр нэг аман бус хэрэгсэл болох дуу хоолойны дуу чимээ, илтгэгчийн ярианы интонация нь түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоо, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгоход нөлөөлдөг. Өөртөө итгэлтэй дуу хоолой нь дуу хоолойг бэхжүүлэх замаар мэдээллийн найдвартай байдлыг онцолж, зарим гол зүйлийг онцолж болно.

Дээр дурдсан бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэж, бизнесийн харилцааны постулатуудыг (үндсэн дүрэм) тодорхойлохыг хичээцгээе.

1 . Постулятхувийнчанаруудбизнесхүн

мэдлэг, чадвар - ярианы сэдвээр чөлөөтэй ярих;

өөртөө итгэх итгэл, өөрийн мэдлэг, сонсогчидтой шаардлагатай холбоо тогтоох чадвар;

мэдээллийг үнэлэх бодитой байдал, түүнийг дамжуулах арга;

санаа зоволт - ярианы сэдэвт сонирхол, хүсэл тэмүүлэл;

найрсаг байдал, чин сэтгэл.

2 . Постулятхарилцааруу түнш

Өрсөлдөөн гэхээсээ илүү харилцан үйлчлэл, хамтын ажиллагаа руу чиглүүлэх;

асуудлыг түншийн байр сууринаас харах, түүнийг хамтран бодоход татан оролцуулах хүсэл;

хамтрагчдаа хүндэтгэлтэй хандах, түүний дүгнэлтэд чин сэтгэлээсээ хандах, нотлох баримт:

ярилцагчаа сонсох чадвар.

3 . Постулятхамаарал

хамаарал ( Англи. - хамааралтай, холбоотой руу бизнес) - Мэдээллийн хүсэлт болон хүлээн авсан мессежийн хоорондын семантик захидал харилцаа.

Аман ярианы хамаарлын талаархи постулат:

цэг дээр ярих;

тухайн нөхцөл байдалд юу чухал болохыг хэлэх;

Мэдээллийн сонголт, танилцуулгыг түншийн хүсэлт, хүлээлттэй уялдуулах.

Бизнесийн бичмэл текстийг бүтээхдээ энэ постулатыг гол зүйл гэж үзэх хэрэгтэй.

4 . Постулятмэдээллийн агуулга

Постулят тоо хэмжээ мэдээлэл:

дунд зэрэг ярих: харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд шаардлагатай хэмжээгээр ярих.

Постулят чанар мэдээлэл:

баталгаажуулсан мэдээллийг танилцуулах - үнэнийг хэлэх;

хангалттай үндэслэлгүй зүйлийг бүү ярь;

нотлох баримтыг тууштай, үндэслэлтэй бий болгох.

5 . Постулятхэлнормативбизнесилтгэлүүд

тодорхой бөгөөд товч ярих;

таныг буруугаар ойлгож, хоёрдмол утгаар тайлбарлах боломжгүй байдлаар ярих;

албан ёсны бизнесийн хэв маягийн норматив дүрмийн дагуу ярианы кличийг ашиглах.

Дээрх постулатууд нь бичмэл ярианд ч мөн адил, бүр илүү хамаатай.

Ярианы ёс зүй

Харилцааны үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог ажил хэрэгч хүний ​​ярианы зан үйлийн зөв байдал нь юуны түрүүнд ярианы ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөөс хамаарна.

"Ёс зүй" гэсэн ойлголтын хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхойлолт нь "хүмүүст хандах хандлагын гадаад илрэл (бусадтай харилцах, үг хэлэх, мэндлэх хэлбэр, олон нийтийн газар дахь биеэ авч явах байдал, биеэ авч явах байдал, хувцаслалт) -тай холбоотой зан үйлийн дүрмийн багц юм. ярианы зан үйлийн дүрмийн заалт.

Тодорхой, байнга давтагддаг нөхцөл байдалтай холбоотой харилцааны тогтвортой ярианы томъёо байдаг: мэндчилгээ, уучлалт гуйх, хүсэлт гаргах гэх мэт.

Ярианы ёс зүй гэдэг нь "ярианы зан үйлийг зохицуулах дүрэм, ярилцагчдын хооронд харилцаа холбоо тогтоох, сонгосон өнгө аясаараа харилцаа холбоог хадгалах, таслах зорилгоор нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн, хэвшмэл, тогтвортой харилцааны томъёоны тогтолцоо" юм. 4

Бизнесийн түншүүдийн хооронд харилцаа тогтооход эдгээр дүрмийн талаархи мэдлэг, эелдэг байдал, эелдэг байдлын аман хэлбэрийн практик мэдлэг нь онцгой ач холбогдолтой байдаг, учир нь аливаа хэлэлцээрийн амжилт нь нэг талаас тэдний мэдээллийн баялаг, асуултын үнэн зөв байдлаас урьдчилан тодорхойлогддог. нөгөө талаас, түншүүд нь зөрчилдөөнгүй, найрсаг хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг бий болгох чадвараар .

Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүйг зохицуулах үүрэг нь юуны түрүүнд чухал юм: хаягийн томъёо, тохирох өнгө аясыг сонгох нь ярилцагчдын хоорондын харилцааны мөн чанарыг зохицуулдаг. Энэ бол ярианы ёс зүй нь хэл шинжлэлийн хэлбэрээр харилцах харилцааг зохицуулдаг: дарга - захирагч, хурлын удирдагч - энгийн оролцогчид гэх мэт. Сонгосон үг хэллэг нь хамтрагчдаа хандах (харилцаа таслах, анхаарлыг татах гэх мэт) нь хүссэн хариу үйлдлийг өдөөх ёстой.

Тогтвортой харилцааны томъёог нэр томъёоны хувьд ярианы ёс зүйн нэгж гэж тодорхойлдог. Тэдгээрийг сэдэвчилсэн байдлаар маш амархан бүлэглэдэг, бүлэг бүрийн лексик агуулгыг хэд хэдэн бүтээлд санал болгосон (Акишина А.А., Формановская Н.И.).

Тэдгээрийн заримыг нэрлэж, албан ёсны бизнесийн харилцаанд хамгийн түгээмэл байдаг ярианы томъёог танилцуулъя.

Танил

Албан ёсны нөхцөлд танил ингэж эхэлдэг.

Чамтай уулзахыг зөвшөөрнө үү!

За би өөрийгөө танилцуулъя!

Илтгэгч хүнтэй холбоо тогтоох, өөрийгөө таниулах зөвшөөрөл авахыг хүсч байгаа бололтой. Ийм ярианы томъёолол нь бие биенээ таньж мэдэх хүслийг илэрхийлээд зогсохгүй, ангиллыг үгүйсгэж, түншдээ санал нийлэх / санал нийлэхгүй байх эрхийг үлдээдэг (маш нөхцөлтэй: илтгэгч хариулт хүлээхгүй). Хоёрдахь томъёонд албан тушаалын сүүдэр илүү тод харагдаж байна. Дараа нь илтгэгч өөрийн овог, овог нэр, овог нэрийг (энэ дарааллаар болон нэрлэсэн тохиолдолд илүү тохиромжтой) нэрлэнэ.

Иванов Борис Федорович.

"Дуудлага" үйл үгийг ашиглаж болно - дараа нь өгүүлбэрийг задлах нь дээр.

Намайг Ирина Сергеевна (боломжтой тохиолдол - Ирина Сергеевна), миний овог Иванова (нэр, хуудас).

Мэргэжил, албан тушаал, ажлын байр: математикийн багш, 2-р гимназийн ахлах багш.

Хэрэв танил тал нь тодорхой байгууллагыг төлөөлөх эрх бүхий ажил хэргийн холбоо барихаас өмнө байвал дараахь зүйлийг нэмж оруулах шаардлагатай.

Би "Салют" компанийг төлөөлдөг.

Би нэрийн өмнөөс хэлэлцээр хийх эрхтэй.

Дүрмээр бол бизнесийн танил нь нэрийн хуудас солилцох явдал юм.

Би чамд нэрийн хуудсаа өгье.

Миний "координатууд" нэрийн хуудас дээр бичигдсэн байдаг.

Бизнесийн харилцааны нөхцөлд ирээдүйн түншүүд ихэвчлэн зуучлагчаар бие биедээ танилцуулагддаг.

Та өөрийгөө танилцуулна уу.

Та бүхэнд танилцуулъя. - танилцуулж буй хүн бүрийн нэр, овог, овог нэрийг (нэрлэсэн тохиолдолд) дуудна.

Сонголт: танилцуулж байгаа хүмүүс бие биедээ овог, нэр, овог нэрээ ээлжлэн хэлдэг.

Нэг хүнийг хэсэг бүлэг хүмүүст танилцуулах тохиолдолд:

Та бүхэндээ шинэ ажилтнаа танилцуулъя.

Та бүхэнд танилцуулъя. Дүрмээр бол зуучлагч нь удахгүй болох харилцаанд (нэг удаагийн ба түүнээс дээш, байнгын) танил тал бүрийн үүргийг тодорхойлдог.

Хувьцаат компанийн ТУЗ-ийн гишүүн "Салют" компанийн төлөөлөгчтэй уулзана уу.

Хариуд нь танилдаа сэтгэл хангалуун байгаагаа онцлон тэмдэглэх нь чухал юм.

Маш сайхан!

Би баяртай байна!

Тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна (шинэ танилынхаа нэр, овог нэрийг нэмж магадгүй).

Хуулбарыг сунгаж болно:

Бид уулзсандаа маш их баяртай байна. гэх мэт.

МэндчилгээТэгээдсалах

Эдгээр ярианы томъёог ашиглах онцлог нь анхаарал, сайн сайхан сэтгэл, холбоо барихад бэлэн байдлыг илэрхийлдэг аман бус хэрэгсэл (дохио, инээмсэглэл гэх мэт) -тэй хослуулах явдал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хэв маягийн хувьд төвийг сахисан мэндчилгээгээр тодорхойлогддог. Сайн уу, Сайхан сэтгэлтэй өдөр) мөн баяртай гэсэн хэвшмэл ойлголт ( өмнө огноо). Загварын хувьд өргөгдсөн томъёог ашиглах боломжтой:

Мэндчилгээ!

Баяртай гэж хэлье.

Жижигхэн ч гэсэн үзэгчдэд хандаж хэлэхэд:

Хадагтай ноёд оо! Чамайг угтан авахыг зөвшөөрнө үү!

Хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд аман бус харилцааны ёс зүйн шинж чанар, мэндчилгээ, салах ёс гүйцэтгэгчийн томъёоллыг тодруулж, нөхөж, ярилцагчийн сонирхлыг илтгэх асуултуудаар нөхөх зэргээс шалтгаалан зарим бэрхшээл үүсч болно.

Тиймээс мэндчилгээг хамгийн түрүүнд хэлсэн хүн нь:

өрөөнд орсон хүн (байгаа хүмүүстэй холбоотой);

насны хамгийн залуу (хамгийн ахмад настнуудтай харьцуулахад);

эрэгтэй (эмэгтэйтэй холбоотой);

захирагдах (даргатай холбоотой).

Мэндчилгээ, салах ёс гүйцэтгэх аман бус нэмэлт хэлбэр болох гар барих нь ярилцагчдын танил байдал, харилцааны нөхцөл байдлаас хамааран ашиглагддаг.

Эмийн жор ёс зүй: хүн Үгүй Магадгүй эхлээд оруулах гар эмэгтэй. Давуу талыг ашиглаарай эсэх энэ хэлбэр мэндчилгээ - шийддэг эмэгтэй.

Бие биенээ сайн мэддэг хүмүүс мэндчилсний дараа уулзахдаа ихэвчлэн ярилцагчийн ажил хэрэг, эрүүл мэнд, гэр бүлийн талаар асуудаг. Хэдэн асуулт асуухад тохиромжтой вэ? Хариултууд нь хэр дэлгэрэнгүй байж болох вэ? Харилцааны нэг постулатыг эргэн санацгаая - мэдээллийн хэмжээний талаархи постулат: харилцааны өгөгдсөн зорилгод шаардлагатай хэмжээгээр дамжуулагддаг. Энэ тохиолдолд зорилго нь мэндчилж, анхаарлын ерөнхий шинж тэмдгийг илэрхийлэх явдал юм ("Би таны сайн сайхан байдалд санаа тавьдаг гэх мэт).

Тиймээс, сайн сайхан байдал, ажил хэргийн талаархи асуултууд нь ёс зүйд хүндэтгэлтэй ханддаг тул богино бөгөөд төвийг сахисан хариулт өгөх нь дээр.

Юу байна?

Би гомдоллож чадахгүй. (хэвийн, юу ч биш юм шиг санагддаг, гэх мэт) - Тэгээд эргээд ярилцагчаасаа ижил төстэй ганц хоёр асуулт асуу.

Баяр хүргэе,Талархал

"Үгсийн утга" Баяр хүргэе" , " Баярлалаа" үйл үгийн хэрэглээний тогтвортой хэлбэрээр тогтоогдсон бөгөөд дараах байдлаар тодорхойлогддог: энэ нь яриа, үйл ажиллагааны нэгэн зэрэг үйлдэл юм. Энэ тохиолдолд та жишээлбэл, ярилцагчийн гарыг сэгсэрч болно, гэхдээ энэ нь үйл ажиллагааны нэмэлт сүүдэр болно. Үйлдлийн гол утга нь дараахь үгээр илэрхийлэгдэнэ.

Баярлалаа (Би - чи - энд - одоо).

Бизнесийн харилцаанд ярианы нэгжийн төвийг сахисан хэлбэр ба хэв маягийн хувьд дээшилсэн хэлбэрийг хоёуланг нь ашигладаг (ялангуяа бичгийн ярианд): хүлээн зөвшөөрөх минийх Талархал, Алив би илэрхийлэх Талархал. Ярилцагчдаа хамгийн тааламжтай, илүү тохиромжтой хувилбарыг сонгосон.

Тиймээс ёс зүйн томъёог өргөжүүлэх замаар төвийг сахисан ярианы нэгжийн илэрхийлэлийг сайжруулж болно.

Би бүх зүрх сэтгэлээрээ баярлалаа;

чин сэтгэлээсээ баяр хүргэе. - гэхдээ энэ сонголт нь зөвхөн амралтын тохиромжтой нөхцөлд л боломжтой.

Гэхдээ хэв маягийн хувьд өргөгдсөн томъёолол нь албан ёсны харилцааны орчинд зориулагдсан байдаг.

Баяр хүргэхийг зөвшөөрнө үү (Өөрийн өмнөөс баяр хүргэе.);

Баярлалаа (баярлалаа илэрхийлэх);

Бидний талархлыг хүлээн авна уу (бидний баяр хүргэе)

Танд баярлалаа гэж хэлэхээс өөр аргагүй.

Талархлын хариу томъёоны талаар ижил зүйлийг хэлж болно.

Би таны анхааралд талархаж байна (маалингын). ( ард баяр хүргэе; . ард Тэр, Юу. )

Талархлыг минь хүлээн авна уу ( ард Юу?) . Ярианы нэгжийн илэрхийлэлийг сайжруулах сонголт:

Би танд маш их (гүн, туйлын) талархаж байна.

Надад баярлалаа гэж хэлэх үг алга. Магтаал илэрхийлсэн талархлын илэрхийлэл:

Баярлалаа. Та маш анхааралтай байна.

Баярлалаа. Та маш эелдэг юм.

Гэсэн хэдий ч өдөр тутмын бизнесийн харилцааны нөхцөлд баяр хүргэх нь маш ховор бөгөөд хэв маягийн хувьд төвийг сахисан байдаг.

Ажлаа дуусгасанд баяр хүргэж болох уу?

Баяр хүргэе: манай төслийг хүлээн авлаа.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь таны үйл ажиллагаанд эерэг үнэлгээ өгөхөд талархал илэрхийлдэг (сэтгэл хөдлөлгүй, тайван, зөв).

Баярлалаа. Миний ажлын талаар ийм санал хүсэлтийг сонсоход би маш их баяртай байна (баяртай); ийм үг сонсох ( О Хэрхэн?)

Талархлын хамгийн түгээмэл хэлбэр бол олон янзын нөхцөлд хэрэглэгддэг Оросын ёс зүйд зориулсан ердийн бөгөөд хамгийн уламжлалт "баярлалаа" юм.

Анхаарал тавьсанд баярлалаа.

Сүүлийн томъёог ашиглах нь юуны түрүүнд харилцааны оролцогчид үг хэлэх эсвэл хэвлэлийн бага хурал хийж буй хүнд асуулт тавих эрхийг албан ёсоор олгох нөхцөлтэй тохирч байна.

Илтгэгч үгээ хэлж дууссаны дараа сонсогчдод анхаарал хандуулсанд талархал илэрхийлэв.

Анхаарал тавьсанд баярлалаа (баярлалаа). Асуулт асуухдаа илтгэгч хариулт өгсөнд урьдчилан талархаж байна, учир нь түүнд ганцхан удаа үг хэлсэн байдаг (хариулсны дараа тэр хариулсан хүнд талархах боломжгүй):

Уучлаарай

Уучлал гуйх ёстой гэмт хэргийн ноцтой байдлын зэрэг нь маш өөр байж болно. Бизнесийн харилцааны хувьд энэ нь урьдчилан тохиролцсон уулзалтаас хоцрох, амлалтаа цаг тухайд нь биелүүлэхгүй байх, эсвэл өөр хүнд асуудал үүсгэсэн зүгээр л сайн тооцоогүй үгс байж болно. Шалтгаан нь бас өөр байж болно: объектив (өвчин, тээврийн тасалдал гэх мэт) ба субъектив (би зүгээр л мартсан). Мэдээж цаг баримтлах хэрэгтэй, гэхдээ... ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх нь бараг боломжгүй юм - энэ нь та нэн даруй эвгүй байдлыг арилгах, зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Та энэ тохиолдолд хамгийн тохиромжтой хэлбэрээр уучлалт гуйх хэрэгтэй. Хэрэв хувийн харилцаанд зарим эргэлзээ, саатал гарах боломжтой хэвээр байгаа бол бизнесийн харилцааны хүрээнд цаг тухайд нь зөв уучлалт гуйх нь аксиом юм.

Ярианы ёс зүйг илэрхийлэх хэл шинжлэлийн арга хэрэгсэл нь ёс зүйн алдаа, нөхцөл байдлын албан ёсны зэргээс хамаарна. Жишээлбэл, бага зэргийн гэмт хэргийн төлөө уучлалт гуйх хамгийн түгээмэл томъёо нь:

Уучлаарай (уучлаарай) ( ард Юу?) хоцорсныхоо төлөө, саад болсныхоо төлөө.

Уучлаарай (намайг уучлалт гуйж байна) - энэ томъёо нь бүлэг хүмүүст хандахад илүү тохиромжтой.

Ярианы томъёонд албан ёсны байдал ихэссэнийг илтгэж байна.

Би (хамгийн гүн) уучлалт гуйж байна.

Би чамаас уучлалт гуйх ёстой (уучлалт гуй).

Би чамаас уучлалт гуйхгүй байж чадахгүй.

Би чамаас уучлалт гуйя.

Намайг уучлалт гуйхыг зөвшөөрнө үү.

Эцэст нь, хамгийн ноцтой гэмт хэрэг (өгөгдсөн үгийг биелүүлээгүй, ялангуяа үүргээ зөрчсөн) нь амлалтаа биелүүлээгүй шалтгааныг тодруулж дэлгэрэнгүй хэлбэрээр (бичсэн байж магадгүй) уучлал гуйхыг шаарддаг.

уучлалт гуйхыг зөвшөөрнө үү ( юу?) .

Яаралтай томилолтоор явах шаардлагатай болсон тул амлалтаа биелүүлж чадсангүй, намайг уучлаарай.

Шалтгааныг зааж өгөхдөө дараах угтвар үг, холбоо үг, холбоот үгсийг ашигладаг. Тэгэхээр Хэрхэн; Тийм ч учраас Юу, учир нь Явах, Юу Тэгээд гэх мэт..

Бичгийн ярианд зөвхөн албан ёсны бизнесийн хэв маягийн шинж чанартай, эрэн сурвалжлах утгатай хэлцүүдийг ашигладаг.

Би үүнийг хийж чадаагүй, учир нь... ( В харилцаа холбоо -тай тэдгээр Юу) Хурал гэнэтийн байдлаар хойшиллоо.

Мэдээжийн хэрэг, түншийн хувьд гэнэтийн зүйл тохиолдож болзошгүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд уучлалт гуйхыг хойшлуулж болохгүй, бүр илүү сайн байх ёстой (үүнийг урьдчилан хийснээр дараагийн уучлалт гуйх шалтгааныг арилгах). Жишээлбэл, хэрэв та уулзалтад ирэх цаг байхгүй эсвэл хоцорч магадгүй гэж бодож байвал уулзалт хийхээр төлөвлөж буй хүн рүү залгана уу:

Намайг уучлаарай: 12 цагт би чамтай хамт байж чадахгүй. Боломжтой бол (хэрэв танд тохиромжтой бол) уулзалтын цагийг хагас цагийн дараа шилжүүлье?

Энэ боломжтой. Ингээд уулзацгаая В 12.30. Таныг дуудсанд баярлалаа.

Уучлаарай-сануулбал ингэж хариулдаг заншилтай.

Бага зэргийн гэмт хэргийн ихэнх тохиолдолд хувийн харилцаандаа уучлалт гуйхад хариу өгөх шаардлагагүй: толгой дохих эсвэл зөвшөөрч буй харц нь ярилцагчдаа тохиолдсон зүйл санамсаргүй байсан гэдэгт эргэлзэхгүй байгаа бөгөөд түүний уучлалт гуйлтыг хүлээн авсан гэдгийг хэлэх болно. . Хамгийн их хэрэглэгддэг хариултууд:

Гуйя.

Уучлалт гуйх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш.

Түнш үүнийг хүлээж байгаа тул утсаар уучлалт гуйсан (ялангуяа бичгээр уучлалт гуйх) хариуг сонсох ёстой, гэхдээ энд ч гэсэн хариулт нь зөв бөгөөд товч байх ёстой.

Би таны уучлалтыг хүлээн авч байна.

Эдгээр сэдэвчилсэн бүлгүүдийн ярианы нэгжүүд нь үйл ажиллагааны урам зоригийг илтгэж, хариу үйлдэл шаарддаг (үндсэндээ тохиролцоо / санал зөрөлдөөн).

Ялгааг нэн даруй хийх ёстой: захиалга, хүсэлт.

Тушаал гэдэг нь эрх мэдэл бүхий хэн нэгний албан ёсны тушаал юм. Захиалгын аман гүйцэтгэлийг зөвхөн бизнесийн харилцааны салбарт хүлээн зөвшөөрдөг боловч энд захиалга хийх шаардлагатай: энэ нь бичгээр гаргасан бизнесийн захиалгад бүрэн хамаарна. Аман яриа, өдөр тутмын бизнесийн харилцаанд хэлний арга хэрэгсэл, захиалгын интонацийг хоёуланг нь хасах хэрэгтэй: ийм уриалга нь доод албан тушаалтнуудад үзүүлэх нөлөөллийн сөрөг шинж чанар нь тодорхой юм. Албан тушаалыг заавал биелүүлэх ёстой хүсэлт гэж нэрлэж болно. Энэ нь ярианы хэлбэрт тусгагдсан болно:

Энэ захидалд хариу бичихийг танаас хүсч байна.

Тайлан бэлтгэнэ үү. гэх мэт.

Нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн ойлголт " хүсэлт" - Энэ нь "хэн нэгэнд уриалж, зарим хэрэгцээ, хүслийг хангахыг уриалж байна" (тайлбар толь бичиг) бөгөөд урам зориг өгөх үйлдэл юм.

Хүсэлтийг илэрхийлэх үндсэн хэлбэр (мөн зөвлөгөө) нь үйл үгийн зайлшгүй сэтгэлийн байдал юм ( бичих тухай энэ; тавих асуулт гэх мэт). " Үйлдэл гүйцэтгэгчидэелдэг байдал" (Гуйя, байх төрлийн) бизнесийн ярианд өдөр тутмын ярианаас хамаагүй бага ашиглагддаг ( " Бай эелдэг, дахин хийх Энэ" - дээд тушаалын аманд ёжтой сонсогдож магадгүй). Тэнцүү насны эсвэл албан тушаалын хамт ажиллагсаддаа хандахдаа ийм барилга байгууламжийг ашиглах нь байгалийн юм.

Над руу дамжуулаарай.

Та залгаарай.

Намайг утсанд урина уу.

Албан ёсны хүсэлтийн нэлээд тогтвортой хэлбэр - "Би асууж байна" үйл үгийн инфинитивтэй хослуулсан нь хамтын харилцааны нөхцөлд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Үг хэлэхийг хүссэн хүмүүсээс асууж байна.

Надад үг хэлж өгөөч.

Чимээгүй байгаарай.

Эдгээр тохиолдолд "хүсэлт" + инфинитив нэр үгийг ашиглаж болно:

Дүрмийг дагаж мөрдөнө үү.

Тайлан илгээхийг бүү хойшлуул.

Үйл үгсийг дэд төлөв байдалд ашиглах нь хүсэлтэд ангилалгүй, хүсүүштэй байдлыг илтгэнэ.

Та тухай (өнгөрсөн үйл үг) бичээсэй гэж хүсч байна.

Хэрэв та хийсэн бол сайхан байх болно.

Хүсэлтийн ийм илэрхийлэл нь илтгэгч болзошгүй эсэргүүцлийг урьдчилан харж, тэднийг сонсоход бэлэн байна гэсэн үг юм шиг санагддаг (ийм нөхцөл байдал бас ховор биш бөгөөд сайн удирдагч үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй).

Хүсэлтийн ангилал бус шинж чанарыг "өргөтгөх" томъёогоор онцлон тэмдэглэж, санал болгож буй арга хэмжээний нөхцөлийг тусгасан болно.

Хэрэв танд тохиромжтой бол маргааш ирээрэй (хэрэв танд тохирсон бол).

Хэрэв та дургүйцэхгүй бол би чамаас асууя.

Би чамаас асууя.

Ангилал бус хүсэлт, зөвлөгөөний ёс зүйн хэлбэрүүд нь утга санаа, үг хэллэгийн хувьд харьцангуй ойролцоо байдаг. Үүний ялгаа нь хүсэлт гаргахдаа ярианы үр дүн нь илтгэгчийн талд чиглэгддэг.

Би чамаас үүнийг хийхийг гуйж байна. ( I В энэ сонирхож байна); Мөн зөвлөгөөний дагуу үр дүн нь ярилцагчийн талд чиглэгддэг.

Би чамд зөвлөж байна. үүнийг хийхийг хичээ ( Энэ В чиний ашиг сонирхол).

Ярилцагчаас зөвлөгөө авахыг хүсч, шаардлагатай үед зөвлөгөө авах нь зүйтэй. Зөвлөмж нь эелдэг, анхааралгүй, үнэмшилтэй байх ёстой: яагаад үүнийг хийх ёстой, өөрөөр хийх ёсгүй;

Хариулт нь эелдэг байдлыг шаарддаггүй: зөвшилцлийн илэрхийлэл (зөрөлдөөн, бүр ч илүү), зөвлөгөө өгсөнд талархах.

Энд ярианы бүтцэд нөхцөлт төлөв байдалд үйл үг давамгайлж, импульсийг зөөлөн, онцлон тэмдэглэсэн ангилалгүй хэлбэрээр дамжуулдаг.

Чи яагаад явж болохгүй гэж.

Ярилцагчтай ярилцахдаа зөвлөгөө өгөх (эсвэл хүсэлт - энд тэдгээрийн хоорондох хил хязгаарыг үндсэндээ арилгасан) ярианы ёс зүйн ийм томъёог ашиглахыг зөвлөж байна.

· Танд ямар санагдаж байна...

· Та эсэргүүцэх үү...

· Та оролцохыг хүсч байна уу ( В Хэрхэн?) . ?

· Та энэ асуултад хариулж чадах уу?

Ажил хэргийн уулзалт

Хоёр буюу түүнээс дээш гэрээлэгч талуудын хамтын бизнесийн харилцаанд хэлэлцэж буй асуудлын харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлүүдийг олох, батлахад нэмэлт бэрхшээл гарч ирдэг.

Ийм хэлэлцээрийн бараг бүх нөхцөл байдал нь нөхцөл байдлыг тогтворгүй болгох аюул заналхийлсэн зөрчилдөөнтэй байдаг. Бид бизнесийн түншлэлийн тухай ярьж байна уу (хувь нэмэр, ашгийн хувь, чиг үүргийн хуваарилалт гэх мэт), эсвэл хүргэх нөхцөл (үйлчлүүлэгч ба ханган нийлүүлэгчийн ашиг тусын зэрэг) - эдгээр болон бусад нөхцөл байдалд янз бүрийн ашиг сонирхол байдаг. талууд заавал мөргөлдөх болно.

Хэлэлцээрийг бэлтгэх, явуулах. Оролцогчдын ярианы зан байдал

Нэг буюу өөр талыг төлөөлж буй хэлэлцээчид бүлгийн ярианы зан үйлийн ерөнхий стратеги, хүлээн авсан үзэл бодол, байр суурийг зөвтгөхөд тэдний үүргийг тодорхой ойлгох ёстой. Шаардлагатай мэдээллийг эзэмших нь хэлэлцээрийн урьдчилсан нөхцөл боловч хэлэлцээр хийх чадвар нь чухал биш юм. Ур чадварыг дадлага хийх замаар хөгжүүлдэг; энэ нь батлагдсан зөвлөмжүүдтэй урьдчилан танилцах нь зүйтэй.

Бид нөхцөлт байдлаар ялгаж чадна гуравголүе шатхэлэлцээр:

бэлтгэл үе шат (боломжтой мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, хэлэлцээрийн боломжит явцыг төлөвлөх, урьдчилан таамаглах),

байр сууриа идэвхтэй илэрхийлэх, хамгаалах үе шат,

харилцан хүлээн зөвшөөрөхүйц шийдвэр гаргах үе шат. Тэдгээрийг тус бүрээр нь харцгаая.

Үе шатбэлтгэл. Боломжтой мэдээллийн дүн шинжилгээ нь:

a) хэлэлцээрийн явцад лавлагаа шаардлагатай байж болох шаардлагатай баримт, тоо баримтыг бэлтгэх, эрэмбэлэх (эсвэл шаардлагагүй байж болно - ийм материал бэлэн байх ёстой);

б) хэлэлцээр хийж буй түншүүдийн талаарх танд байгаа мэдээллийг ойлгох. Энэ нь эсрэг талын ашиг сонирхлыг цаг тухайд нь харгалзан үзэх, тодорхой саналд хариу үйлдэл үзүүлэх, найрсаг харилцааны уур амьсгалыг бий болгох боломжийг олгоно.

Хэлэлцээрийн явцыг төлөвлөх, урьдчилан таамаглах нь дараахь асуудлуудын урьдчилсан шийдвэр (нэг хэлбэрээр эсвэл бүлгийн бүх гишүүдийн тохиролцсон) юм.

Таны үндсэн байр суурь юу вэ? Бизнесийн саналын мөн чанар юу вэ? Хүлээгдэж буй үр дүн юу вэ?

Танай компани санал болгож буй шийдлээс ямар тодорхой үр өгөөжийг хүлээх ёстой вэ? Аль нь түншийн хувьд вэ?

Хэрэв нөгөө тал зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн биш бол яах вэ?

Та саналуудын алинд нь санал болгож чадах вэ? Нөгөө талдаа онцгой үнэ цэнэтэй зүйл юу вэ? Хэр хэмжээгээр, ямар хэлбэрээр буулт хийх боломжтой вэ?

Түнш ямар өөр сонголттой вэ? Тэд одоогоор ямар бэрхшээлтэй тулгарч байна ("далд дарамт"-д ашиглаж болох уу)?

Тэд таны шийдэлд тохиролцсоноор ямар үр дагавар гарах вэ? Сонголтынхоо ашгийг хэрхэн зөвтгөж, сөрөг үр дагаврыг бууруулах вэ?

Тиймээс, "хамтрагчтай харилцах харилцааны үзэл баримтлал" дахин гарч ирнэ: түншийн үзэл бодлыг авч үзэх, хэлэлцээрийг зөвшилцөх алхамуудыг хөнгөвчлөх байдлаар төлөвлөх.

Үе шатхийххэлэлцээр - үйл ажиллагааны үе шат. Энд чухал зүйл бол нотлох баримт, аргументуудын жин, яриа хэлэлцээний сэтгэлзүйн ерөнхий уур амьсгал юм. Хамгийн таатай сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг юу хангадаг вэ?

Юуны өмнө - "тэнцүү нөхцөлөөр" гэсэн байр суурь. Өрсөлдөгч түншдээ хүндэтгэлтэй хандах нь зөвхөн таны өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг онцолж өгдөг. Өөрийнхөө байр суурийг хамгаалах чадвар нь зөвхөн өөрийгөө хянах, хязгаарлахыг шаарддаггүй, өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх арга замын талаархи мэдлэг нь чухал биш юм. Асуудлын харилцан ач холбогдлыг онцолж, өрсөлдөгчийн аргументуудыг бодитойгоор, түүнд тааламжтай чиглэлд тайлбарлах шаардлагатай байна.

Дайсан нь чамаас хүчтэй гэж та мэдрэх нөхцөл байдал үүсч магадгүй юм. Энд та нэлээд батлагдсан зөвлөмжийг ашиглаж болно. В.И.-ийн томъёолсон “Танаас илүү хүчтэй дайсантай тэмцэх долоон дүрэм”-д хандъя. Андреев.

" Дүрэм эхлээд . Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулах.

Харилцаанд саад учруулж, ярианы зан үйлийг хязгаарлах сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулахыг хичээ. Энэ:

өөрийн чадвараа үнэлэх үнэлэмж бага,

эсэргүүцлийг үл тэвчих,

сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдал,

боломжийн буулт хийх анхны амлалт байхгүй байх гэх мэт.

Дүрэм хоёрдугаарт . Асуудлыг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх объектив шалгуурыг хайж олох.

Дүрэм гурав дахь . Асуудлыг шийдэх гэж байгаа хүмүүсийн эрх ашгаас салга.

Асуудлыг шийдэхдээ хэлэлцээр хийж буй хүмүүс, тэдний ашиг сонирхол, зан үйлийн сэдэл гэх мэт рүү бүү дайр.

Дүрэм дөрөв дэх . Таны дэвшүүлсэн шалгуурыг зөвтгөж, тэдгээрийн бодит байдал, ач холбогдлыг өөртөө болон эсрэг талд нь харуул.

Дүрэм тав дахь . Хэлэлцээр бүтэлгүйтвэл юу хийхээ бодож үзээрэй.

Энэ техникийг дараах байдлаар томъёолж болно: хамгийн муу зүйлийн талаар бодож байж хамгийн сайн зүйлд хүр.

Дүрэм зургаа дахь . Хязгаар дээр анхаарлаа төвлөрүүл!

Танаас илт хүчтэй хамтрагчтайгаа хэлэлцээр хийхдээ хэр хол ухарч чадахаа мэдэж, санаж байх нь маш чухал юм.

Дүрэм долдугаарт . Өөр хувилбар хай!"

Альтернатив хувилбарыг хайх, сонгох талаархи зөвлөгөөг онцгой анхаарах хэрэгтэй. Боломжит хувилбаруудыг хэлэлцээрт бэлтгэх шатанд аль хэдийн тодорхойлж болно. Сонголт бүрийн давуу болон сул талуудыг дэнслэх боломж танд байсан ч хэлэлцээрийн явцад олон зүйл өөрчлөгдөж болно. Түншүүд тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдолд өөр хувилбарыг санал болгож байна. Гэхдээ энэ тохиролцоонд хүрэхийн тулд бүх хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.

Энд гол зүйл бол зөрчилдөөнтэй нөхцөлд түншүүд хэрхэн биеэ авч явах, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгахын тулд сэтгэлзүйн ямар арга техник, ярианы хэрэгслийг ашиглах явдал юм.

Дохиозөрчилдөөннэлээд мэдрэгддэг: таагүй мэдрэмж, хурцадмал байдал нэмэгдэх, сөрөг хандлага санамсаргүйгээр үүсэх. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх нь шийдэл биш юм. Дэйл Карнегийн боловсруулсан дүрмийн аль нэгээр - " цор ганц арга зам ялна дээд В маргаан - Энэ бултах -аас түүнийг" - Хүн санал нийлэх нь бараг үгүй. Полемикууд нэлээд идэвхтэй байж болох ч зөв. Буултыг хүлээн зөвшөөрч болно, гэхдээ сонголтуудыг сайтар судалж үзсэний дараа. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдэл болох импульсив зан үйлийг бизнес эрхлэгчид хүлээн зөвшөөрдөггүй. Бүх зүйлийг жинлэж, бүх зүйлийг сайтар бодож, зөрчилдөөнийг анхны шийдлийн шинэ боломж болгон хувирга.

Үүнийг хийхийн тулд юуны өмнө бодит байдлыг таньж мэдэх хэрэгтэй. Өөртөө битгий хэлээрэй: " Энэ Үгүй Тэгэхээр.", " Тэд Үгүй ёстой.". Санал болгож буй зүйлээс татгалзаж болохгүй, харин өөрөөсөө асуу: " Юу В энэ Магадгүй байх эерэг, харилцан хүлээн зөвшөөрөх боломжтой?"

Хоёрдугаарт, яриа хэлэлцээ хийх бүх хэрэгслийг дээд зэргээр ашиглах (доороос үзнэ үү).

Мөн эцэст нь сүүлчийнүе шатхэлэлцээр - дүгнэлтгэрээ хэлэлцээрүүд. Энэ төрлийн хэлэлцээний явцад протокол хөтлөлтөд онцгой анхаарал хандуулдаг. Дүрмээр бол хоёр талын төлөөлөгчид протокол хөтөлдөг. Хэлэлцээ хийхэд хэд хэдэн уулзалт шаардлагатай бөгөөд нэгээс илүү өдөр үргэлжлэх боломжтой. Анхааралтай тэмдэглэл нь хэлэлцээрийн явцыг тэмдэглэж, асуудлыг хэлэлцэх логик, хоёр талын үндсэн аргументуудыг сэргээхэд туслах бөгөөд энэ нь материалыг нэгтгэн дүгнэх, шийдлийг боловсруулах үндэс болно. Гэрээ (акт) - хэлэлцээрийн үр дүнг нэгтгэсэн эрх зүйн баримт бичиг. Тал бүр хэлэлцээрийн удирдагчдын баталгаажуулсан гэрээний хуулбарыг хүлээн авдаг.

Бизнесийн утсаар яриа хийх

Хэзээ ч "Хэн ярьж байна вэ?" Гэсэн асуултаар яриа эхлүүлж болохгүй.

Энэ бол ёс зүйгүй зүйл. Сайн уу гэж хэлэхээ бүү мартаарай, дараа нь асуудлын мөн чанарыг хэлээрэй.

Хэрэв та тохирох хүнээ олж, түүнд мессеж дамжуулахыг хүсээгүй бол өөрийгөө танихаа мартуузай.

Хэрэв 5, 6 дахь дохионы хариу байхгүй бол утсаа тасална уу.

Буруу дугаартай бол уучлалт гуйж, дугаараа шалгана уу.

Ярилцлагын үеэр утас унтарвал залгасан хүн дахин залгана.

Утасны яриагаа богино, тайван, эелдэг бай.

Буруу холболт үүсэх магадлалыг харгалзан заавар, тушаал өгөхөөс өмнө зөв газартаа байгаа эсэхийг шалгаарай.

Утсанд хашгирч болохгүй - энэ нь сонсголыг сайжруулдаггүй;

Ярилцагчынхаа яриаг хэзээ ч бүү таслаарай: түүнд бодлоо дуусгахыг зөвшөөр. Утсаар ярихдаа бүдүүлэг, доромжлолын аль аль нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Цаг товлохдоо уулзалт хийхээр төлөвлөсөн бүх асуудлыг утсаар ярих гэж бүү оролд.

Яриагаа хойшлуулснаар бусад хүмүүс тантай холбогдох боломжийг хааж байна.

Ажил дээр чинь хэн нэгэн залгавал утсаа аваад өөрийгөө танилцуул.

Хэрэв таныг хэн нэгэн рүү утсаар ярихыг хүсэх юм бол "Хэн асууж байна вэ?" гэсэн асуултыг сонирхож болохгүй.

Нарийн бичгийн дарга хэн нэгнийг удирдлагатай холбохоосоо өмнө хэн, хаанаас, ямар асуудлаар ярьж байгааг тодруулах ёстой.

Гар утсаа өргөж, шууд доош нь тавьж болохгүй. Тэд тан руу буцаж залгах болно. "Уулзалт явагдаж байна, 15 минутын дараа залгана уу" гэж хэлэх нь дээр.

Хэрэв та хамтрагчаа дуудахыг зөвшөөрсөн бол амлалт биелэх ёстой. Ёс суртахуун нь "унжигнах дуудлагыг" зөвшөөрдөггүй. Тэд үл ойлгогдох амтыг үлдээж, таны нэр хүндэд нөлөөлж болно.

Онцын шаардлагагүй бол хувийн асуудлаас болж ажил дээрээ танилууд руу утасдаж болохгүй.

Хэрэв та бизнесийн бус шалтгаанаар залгаж байгаа бол тэд танд хэдэн минут зарцуулж чадах эсэхийг асуугаарай.

Хэрэв тэд таныг гэртээ залгавал утсаа аваад нэрээ хэлэлгүйгээр "Сонс" эсвэл "Сайн уу" гэж хэлээрэй.

"Энэ ямар тоо вэ?" Гэсэн асуултад: "Чамд аль нь хэрэгтэй вэ?" гэж асуу. Тэд юу гэж хариулснаас хамааран энэ тоо мөн эсэхийг заана уу. Хэрэв дугаар буруу залгасан бол яриа өрнүүлэхгүйгээр утсаа тасал. Хэрэв дугаар зөв залгасан бол нөгөө талд байгаа хүнээс өөрийгөө таниулахыг хүс.

Хэрэв дуудлага нь заналхийлсэн шинж чанартай байсан эсвэл үүнтэй төстэй дуудлага давтагдаж эхэлбэл цагдаад мэдэгдээрэй. Боломжит хариулт: "Таны дуу хоолойг бичиж байна. Та ямар дугаар руу залгаж байна вэ?" Ихэвчлэн үүний дараа тэд намайг зовоохоо больдог.

Хэрэв танд автомат хариулагч байгаа бол та яг одоо утсаа авах боломжгүй гэдгээ л тодорхой харуулахаар мессеж бичихийг хичээгээрэй. Одоогоор гэртээ байхгүй гэж битгий хэлээрэй. Нэр, утасны дугаараа бүү өг.

Хэрэв та гэрлэсэн эмэгтэй эсвэл гэрлэсэн эрэгтэйн орон сууц руу залгах шаардлагатай бол, ялангуяа таны захиалагчийн эхнэр утсанд хариулах тохиолдолд өөрийгөө тодорхойлохыг зөвлөж байна.

Найз нөхөд, танилууддаа эрүүл мэндийн байдал муу байгаа тухай гомдол, уй гашуу, танд тохиолдсон бэрхшээлийн тухай түүхээр бүү дарамтлаарай.

Та ямар нэгэн зүйлд гомдсон эсвэл хэн нэгэнд маш их уурласан байсан ч дуугаа өндөрсгөх хэрэггүй. Ярилцлагын үеэр биеэ зөв авч явах.

Урьдчилан тохиролцоогүй бол өглөө 9 цагаас өмнө, орой 22 цагаас хойш утасдаж болохгүй.

Онцын шаардлагагүй бол амралтын өдрүүдэд хүмүүст саад учруулахгүй байхыг хичээгээрэй.

Хэрэв та найз нөхөддөө зочлох гэж байгаа бол энэ талаар утсаар урьдчилан анхааруулаарай. Ийм л байна.

Санаачлагч үргэлж утасны яриаг дуусгадаг.

Хэрэв та хүсвэл утас бүү ашигла:

эмгэнэл илэрхийлж байна.

бэлэг эсвэл сайн үйлчилгээ үзүүлсэнд баярлалаа.

өндөр настай хүнд төрсөн өдрийн мэнд хүргэе.

парламентын уран илтгэх ярианы ёс зүй

дүгнэлт

Бизнес дэх ярианы харилцааны ёс зүйн асуудлыг бид судалж үзсэн. Бүх мэдээллээс бид зөвхөн зөв ярианы зан үйл нь бизнес эрхлэгчид ажилчид, түншүүдээ ялахад тусална гэж дүгнэж болно. Энэ нь ашигтай гэрээ, хэлэлцээрт гарын үсэг зурахад хүргэж болзошгүй юм. Ерөнхийдөө ёс зүйн дүрмийг мэддэг хүн эвгүй нөхцөл байдлаас илүү сайн гарч, шинэ танил, бизнесийн харилцаа тогтоох боломжтой болно.

2. Орос дахь парламентын уран илтгэлийн уламжлал

УИХ-ын уран илтгэл гэдэг нь үзэгчдийг олон нийтэд итгүүлэх олон “нууц”, тухайлбал бодлын өвөрмөц байдал, нарийвчилсан ажиглалт, тод дүрслэл, инээдмийн үзэгдэл, чин сэтгэлийн мэдрэмж гэх мэт олон "нууц" агуулсан уран илтгэлийн нэг төрөл юм. Хуучин ЗСБНХУ-ын хэд хэдэн улсын төлөөлөгчдийн парламентын үйл ажиллагаанд гарч байсан парламентын гишүүний популист арга барилаас болж парламентын уран илтгэлийн үнэ цэнэ, үр нөлөөг алдагдуулж болзошгүй юм. ТУХН шиг.

Парламентын илтгэл нь орчин үеийн нийгэм дэх улс төрийн харилцааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Парламентыг хамгийн ерөнхий утгаар нь “хүн амын нийгэм, улс төрийн идэвхтэй гол бүлгийг төлөөлдөг хууль тогтоох дээд байгууллага” гэж ойлгодог тул жинхэнэ үйл ажиллагаа явуулдаг парламент байх нь орчин үеийн ардчилсан төрийн үндсэн шаардлагын нэг юм. Парламент нь улс төрийн яриа хэлэлцээг нэгдүгээрт, ард түмний төлөөлөгчдийн тогтолцоогоор дамжуулан төр, нийгмийн хооронд, хоёрдугаарт, нийгмийн янз бүрийн давхарга (улс төр, өмч, анги гэх мэт) хооронд эдгээр давхаргын ашиг сонирхлыг төлөөлж буй депутатуудаар дамжуулан явуулахыг уриалж байна. . Тиймээс парламентын харилцааны хөгжлийн түвшин (ялангуяа парламентын монологийн үг хэллэг, парламентын хэлэлцүүлгийн дүрэм, хэм хэмжээ, асуудлыг шийдвэрлэх буулт хийх арга зам) нь парламентын харилцааны түвшинтэй шууд холбоотой гэж үзэж болно. нийгэм дэх улс төрийн яриа хэлэлцээг хөгжүүлэх.

Улс төрийн харилцаа гэж бид “тодорхой үзэл санааг сурталчлах, тухайн улсын иргэдэд сэтгэл санааны нөлөө үзүүлэх, тэднийг улс төрийн үйл ажиллагаа явуулах, олон нийтийн зөвшилцлийг төлөвшүүлэх, нийгэм-улс төрийн шийдвэр гаргах, зөвтгөхөд чиглэгдсэн үг хэлэх үйл ажиллагаа” гэж ойлгодог. нийгэм дэх үзэл бодол." 1906 оноос хойш Төрийн Дум нь улс орон, нийгэмд хамгийн чухал шийдвэрүүдийг хэлэлцэж, олон нийтэд хүргэдэг улс төрийн институци байсаар ирсэн тул парламентын олон нийтийн харилцааг судлах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг хүнд суртлын харилцаа холбоог орхигдуулах явдал юм. Думд улс төрийн шийдвэр гаргахад тодорхой нөлөө үзүүлсэн. Парламент дахь ярианы үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх явцад бид улс төрийн харилцааны явцуу хандлагыг баримталдаг бөгөөд үүний дагуу улс төрийн яриа нь "улс төрийн хэлэлцүүлэгт ашигласан бүх ярианы үйлдэл, түүнчлэн уламжлалаар ариусгагдсан төрийн бодлогын дүрмийг бүрдүүлдэг. туршлагаар баталгаажуулсан."

Ийм хандлагаар улс төрийн ярианы талбарт зөвхөн улс төрчдийн хоорондын мэргэжлийн харилцааны хүрээнд, тухайлбал олон нийтийн улс төрийн албан ёсны харилцааны нөхцөл байдалд бий болсон ярианы хэлбэрийг багтаадаг. Мөн бид улс төрийн яриаг институци гэж үздэг. Институцийн яриа бол түүнийг үйлдвэрлэх, түгээх тодорхой институциуд байгаа эсэхийг таамагласан яриа юм. Үүний зэрэгцээ, институцийг ихэвчлэн "арми, сүм гэх мэт хамгийн ердийн бүтэц биш, харин илэрхийлэх функцийн үйл ажиллагаанд хязгаарлалт тавьдаг аливаа организм нь субьектийн статус байж болно; Мэдэгдэл, хүлээн авагчийн статусын хувьд эдгээр нь түүний агуулгын төрөл, юу хэлж болох, юу хэлэх ёстой, түүнчлэн тухайн албан тушаалын хувьд хууль ёсны үг хэллэгийн нөхцөл байдал байж болно. Байгууллагаас харилцаа холбоонд тавьсан янз бүрийн хязгаарлалтыг ердийн хронотопууд, бэлгэдлийн үйлдлүүд, хэвшмэл жанрууд, ярианы хэв маягаар илэрхийлдэг. Институцийн ярианд стенил ба маскуудын тэргүүлэх үүрэг нь институцийн яриа ба хувийн ярианы үндсэн ялгаа юм.

Орчин үеийн олон нийтийн улс төрийн үйл ажиллагааг улс төрийн үг хэллэгийн урьд өмнө боловсруулсан уламжлал, дүрэм, хүрээн дээр тулгуурлахгүйгээр хийх боломжгүй юм. Орчин үеийн Оросын улс төрчдийн ярианы зан үйлийг Орос улсад бий болсон олон нийтийн улс төрийн ярианы харилцааны уламжлалтай уялдуулахгүйгээр зохих ёсоор үнэлэхэд хэцүү байдаг. Ийм харьцуулалтгүйгээр улс төрчийн олон нийтийн ярианы үйлдлийг шинэлэг буюу уламжлалаа үргэлжлүүлж, хор хөнөөлтэй, бүтээмжтэй чиг баримжаатай, хүлээн авагчид хүлээн зөвшөөрөгдсөн хязгаарт нөлөөлөх, хүлээн авагчийн ухамсар, хүсэл зоригийг удирдахыг эрмэлздэг гэж тайлбарлах боломжгүй. Оросын улс төрийн ярианы уламжлалд ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрөгдөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Улс төрийн ярианы уламжлалыг харгалзан үзэх хэрэгцээ нь улс төрийн хэл шинжлэлд байгаа өнөөгийнхөөс илүү ноцтой, өргөн хүрээтэй түүх, филологийн үндэслэлийг шаарддаг.

Дотоодын улс төрийн харилцааны түүхэнд чиглэсэн судалгаа нь орчин үеийн Оросын улс төрийн ярианы онцлогийг ойлгоход туслах болно. Эдгээр судалгааг юуны түрүүнд улс төрийн хэл шинжлэл, улс төрийн риторик - холбогдох, харилцан уялдаатай хоёр чиглэлээр явуулах ёстой.

V.I.-ийн үзэл бодолтой санал нийлэхгүй байх аргагүй. Аннушкин "Харамсалтай нь Оросын улс төрийн уран илтгэлийн түүх хараахан бичигдээгүй байна" гэж тэмдэглэв. Энэ мэдэгдэл нь Оросын парламентын яриаг судлахад хамгийн тохиромжтой байж болох юм: хэрэв 20-р зууны эхэн үе, Зөвлөлтийн үе, 20-21-р зууны эхэн үеийн улс төрийн нэр хүндтэй илтгэгчдийн олон нийтэд хэлсэн үг. Сүүлийн үед эрдэмтдийн анхаарлын төвд ороод байгаа бөгөөд дотоодын парламентын уран илтгэлийн тогтсон уламжлалтай уялдуулан залгамж чанарын хувьд орчин үеийн парламентын ярианд цөөн хэдэн бүтээл зориулагдсан болно.

1906 оны Думын мэтгэлцээн Оросын хувьд иргэний уран илтгэлийн шинэ салбар болох парламентын риторикийг төрүүлснийг тэмдэглэв. Түүгээр ч зогсохгүй риторикийн түүхийн салбарын олон мэргэжилтнүүд Орос улсад парламентын уран илтгэх урлаг төдийгүй улс төрийн аман яриа бий болсон буюу эрчимтэй хөгжиж буйг Төрийн нэгдүгээр Думтай холбон үздэг. 1906 оноос өмнө Орост ардчилсан ард түмний төлөөллийн тогтолцоо байхгүй байсан тул улс төрийн байгууллагуудын хүрээнд олон нийтийн хэлэлцүүлгийн зарчим, механизмыг боловсруулаагүй байв.

1906 онд Оросын түүхэнд анх удаа улс төрийн институци байгуулагдаж, Оросын уран зохиолын шилдэг бүтээлээр үг хэлэх соёлыг хөгжүүлсэн язгууртнууд, ажилчид хоёуланд нь байр сууриа илэрхийлэх тэгш боломжийг олгосон. Үг хэлэх нь үйлдвэрлэлийн харилцаа холбоо, зарим талаараа цуглаанууд, сүм хийдийн төлөөлөгчид оюун санааны үг хэллэгийн чиглэлээр мэдлэг, ур чадвараараа, мөн тариачид урлагийн бусад депутатуудаас доогуур байх ёстой байсан шиг болов. уран илтгэлийн.

20-р зууны эхэн үеийн Думын харилцааны гол шинж чанаруудын нэг. - ангийн ярианы хэлбэрүүд байгаа эсэх, тэдгээрийн харилцан нэвтрэлт, харилцан баяжуулалт. Парламент нь үзэл суртал, улс төр, нийгмийн зөвшилцлийн хэрэгсэл болохын хувьд өнөөгийн нийгэмд тулгамдаж буй асуудлыг шийдвэрлэх замд өөр өөр үзэл бодолтой бүлгүүд байгааг илтгэнэ. Дүрмээр бол эдгээр бүлэг тус бүр парламентын албан ёсны хэлэлцүүлэгт оролцох өөрийн "хэв маяг"-ыг боловсруулдаг бөгөөд энэ бүлэгт багтсан төлөөлөгчдийн үзэж байгаагаар яриаг зөв чиглэлд шилжүүлэхэд хамгийн тохиромжтой, үр дүнтэй байдаг. Тиймээс парламент дахь улс төр, нийгмийн тэмцэл нь депутатуудын ашигладаг үг хэлэх хэрэгслийн тэмцлийг тодорхойлдог. Хэлэлцүүлэг нь зөвхөн юу хэлж болох, юу хэлэх ёстойг төдийгүй тухайн нөхцөл байдалд байгаа харилцааны туршлагыг харгалзан тодорхой байр сууринаас хэрхэн хэлж болох, хэлэх ёстойг тодорхойлдог.

Орчин үеийн парламентад дискурс хэлбэрийг ихэвчлэн үзэл суртлын болон улс төрийн сөрөг хүчний үндсэн дээр тодорхойлдог. "Баруун" ба "зүүний" намын гишүүд үг хэллэг, үг хэллэг, тодорхой үг хэллэг, хэлц үг хэллэг, хэв маяг, хэллэгийн бүтцэд ч гэсэн үг хэллэг бэлтгэх, тэр ч байтугай үг хэлэх үйл явц гэх мэт ялгаатай байдлаа илэрхийлэхийг хичээдэг. илтгэлийг бүхэлд нь сонгосон.

20-р зууны эхэн үеийн Думын хэлсэн үгийн сэтгэл хөдлөл. нэг сонирхолтой нарийн ширийн зүйлтэй холбоно. Оросын анхны парламентын анхны хуралдаанаас эхлэн депутатууд тодорхой хуулиудыг хэлэлцэх биш, харин улс төрийн хөтөлбөр боловсруулах хүсэл эрмэлзэл илт харагдаж байв. Думд хамаатай зүйл бол улс төрийн яриа биш, харин ярианы тухай яриа байв. Энэ нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас болсон бололтой. Нэгдүгээрт, Дум нь хууль тогтоох бус, харин хууль тогтоох статустай байсан бөгөөд парламентын гишүүдийн хууль эрх зүйн санаачлага нь хязгаарлагдмал байв. Хоёрдугаарт, УИХ-ын чуулган хуралдахаас өмнө улс төрийн өөр өөр хүчнүүд олон нийтэд ил тод, бие биенээ ширтэх боломжгүй байсан тул асуудлыг зөв тодорхойлж, онцолж, нөхцөлөө зөвшилцөх нь маш чухал байсан. Тиймээс бүхэл бүтэн уулзалтууд нь сэтгэл хөдлөл, хэлэлцүүлэгт суурилсан томъёоллыг боловсронгуй болгоход зориулагдсан байв.

Төрийн Думын анхны хуралдаан дээр сэнтийнээс хэлсэн үгийн хариуд улс төрийн хоригдлуудад өршөөл үзүүлэх тухай хүсэлтийг оруулах асуудлыг авч үзсэн. Хэлэлцүүлгийг нээж Ф.М. Өршөөл үзүүлэх нь "ард түмний хүсэл, залбирал" болсон Родичев бөгөөд ард түмний энэхүү залбирлыг хүслийн хэлбэрээр илэрхийлэх боломж байсаар байна.

Нэмж дурдахад өршөөл нь өршөөл мөн бөгөөд үүнийг өгөөмөр гараар олгож болох "улс төрийн хамгийн дээд мэргэн үйлдэл" юм. Өршөөл үзүүлэх, өршөөх нь “... хувийн ашиг сонирхлоор бус, хүсэл тэмүүллээр” удирдуулсан улс төрийн гэмт хэрэгтнүүдийн хувьд хамгийн сайн шийтгэл юм. Энэхүү илтгэл нь өршөөлийг өршөөх бус, шударга ёсны үйл ажиллагаа гэж ойлгосон дараах илтгэлийн үндэс болж байна. Аникин: Та энд гайхалтай илтгэл сонссон. Өршөөлийн уриалгыг та нар сонссон, би ингэж ярихгүй, өршөөл үзүүлэхгүй, шударга ёсны тухай ярих болно. Энд тэд алдагдсан хүмүүсийг өршөөх хэрэгтэй гэж ярьсан ч гэмгүй хүмүүсийг чөлөөлөх хэрэгтэй гэж би хэлье. Тэнд төөрсөн хүмүүс байж магадгүй... гэвч гэм зэмгүй хүмүүс илүү байгаа. Иймээс өршөөл үзүүлэх хэрэгцээг хүслээр бус, шаардлага хэлбэрээр илэрхийлэх ёстой. Дараах илтгэл нь өмнөх хоёр илтгэлтэй холбоотой. Аладин: Ноёд оо, ард түмний төлөөлөл! Өршөөл, шударга ёсны тухай би чамд хэлэхгүй. Би та нарт хандаж байгаа юм биш, та нарын дунд өршөөл үзүүлэх ёсгүй гэж бодож зүрхлэх хүн нэг ч байхгүй гэдгийг би мэднэ. Аладины хувьд өршөөл нь өршөөл, шударга ёс биш, харин “сүүлийн хэрэг, биднийг ойлгох сүүлчийн боломж юм.<крестьянство и весь народ>мөн эвлэр."

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Ярианы ёс зүйн зорилго. Ярианы ёс зүй, түүний хэрэглээг тодорхойлох хүчин зүйлүүд. Бизнесийн ёс зүй, ярианы ёс зүйн дүрмийн ач холбогдол, тэдгээрийг дагаж мөрдөх. Үндэсний ёс зүйн онцлог, түүний ярианы томъёо, ярианы зан үйлийн дүрэм.

хураангуй, 2010 оны 11-р сарын 09-нд нэмэгдсэн


Бизнес дэх ярианы ёс зүйн үндсэн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Орос хэл, англи хэл дээрх хэвлэлийн жишээг ашиглан бизнесийн харилцааны салбарт ярианы ёс зүйг илэрхийлэх арга хэрэгсэл, тэдгээрийн онцлог шинж чанарууд.

дипломын ажил, 2012 оны 09-р сарын 07-нд нэмэгдсэн


Зан үйлийн зохицуулалтын хэлбэрүүд. Байгууллагын түвшинд заавал дагаж мөрдөх стандартыг зөрчсөн. Орчин үеийн бизнесийн уламжлал. Бизнесийн ёс зүйн шаардлага, зарчим. Үндэстэн бүрийн үндэсний сэтгэл зүйн онцлог. Үндэсний бизнесийн ёс зүйн онцлог.

тест, 2012 оны 12/21-нд нэмэгдсэн


Ёс суртахууны түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Бизнесийн хэлэлцээр хийх хэм хэмжээ, арга, техник. Захидал дээр дагаж мөрдөх ёс зүй. Бизнесийн харилцааны соёл. Утасны ярианы үндсэн заалтууд.

дипломын ажил, 2010 оны 10-31-нд нэмэгдсэн


Ёс суртахууны тухай ойлголт нь зан үйлийн тодорхой хэм хэмжээг дагаж мөрдөх тогтоосон журам юм. Бизнесийн ёс зүйн зарчмууд нь мэргэжлийн зан үйлийн хамгийн чухал тал юм. Аман ярианы ёс зүй, ярианы соёл, хэлэлцээрийн дүрмийн онцлог. Утасны ёс зүй.

туршилт, 2011 оны 02-р сарын 27-нд нэмэгдсэн


Орчин үеийн ёс зүй нь хүн ба нийгмийн гадаад соёлын салшгүй хэсэг юм. Ёс суртахуун, ёс зүйн дүрэм, бизнесийн бичгийн харилцааны ёс зүйн онцлог. Компанийн албан бичгийн хэвлэмэл хуудас: цаас, фонтын сонголт. Нэрийн хуудас, бизнесийн захидлын төрөл, имэйл.

хураангуй, 2010 оны 05-р сарын 11-нд нэмэгдсэн


курсын ажил, 2007-03-08 нэмэгдсэн


Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн сэдэв, үүрэг. Зан үйлийн соёл, хаягийн систем, ярианы ёс зүй. Бэлэн хэлний хэрэгсэл, ёс зүйн томъёог ашиглах зарчим. Харилцааны орчин, ёс зүйн томъёолол. Ярианы ёс зүйн ач холбогдол.

танилцуулга, 2014 оны 05-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Бүх нийтийн харилцааны хэл болох ярианы ёс зүйн мөн чанар, хувь хүний ​​​​соёл, ярианы орон зайг зохион байгуулахад түүний үүрэг. Янз бүрийн харилцааны нөхцөл байдалд зориулсан ёс зүйн үндсэн төрөл, томъёо. Нийгмийн янз бүрийн түвшний ярианы агуулга.

танилцуулга, 2015 оны 02-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Ёс зүйн дүрэм, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дүн шинжилгээ: эелдэг байдал, эелдэг байдал, мэдрэмж, даруу байдал, зөв ​​байдал. Борлуулалтын ажилтны ярианы ёс зүй, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үндсэн үе шатуудыг судлах. Бизнесийн хувцас сонгох, багаар харилцах соёлын талаархи тайлбар.