Сонирхсон бүх асуултаа Төв соёл амралтын хүрээлэнгийн урлагийн хэлтэстэй холбоо бариарай. В.Маяковский. Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй. Сайн сэтгэгдэл Оролцох өргөдөл

БАЙРЛАЛ

Хамгийн анхны бүтээлийн нээлттэй наадам-уралдаан зохион байгуулах тухай

бөмбөлгүүдийн тоо "Агаарын ахан дүүс"

Наадам зохион байгуулагчид

Соёл амралтын төв цэцэрлэг. В.В. Маяковский

Фестивалийн зорилго, зорилтууд

1) жинхэнэ бүтээлч амралтын уур амьсгалыг бий болгох;

2) оролцогчдын хооронд бүтээлч ололт амжилт, туршлага солилцох;

3) бөмбөлөгөөс дүрс бүтээх сонирхогчдын хөдөлгөөнийг дэмжиж, сурталчлах;

4) нутаг дэвсгэрийг засах шинэ хэлбэрийг хөгжүүлэх

Наадамд оролцогчид

Наадамд оролцохыг урьж байна.

1) Екатеринбург хот болон Свердловск мужийн амралтын компаниуд

2) Екатеринбург хотын болон Свердловск мужийн бүтээлч агентлагууд

3) Екатеринбург хот болон Свердловск мужийн санаачлагын бүтээлч бүлгүүд

4) Екатеринбург хот болон Свердловск мужийн амралтын загвар зохион бүтээх агентлагууд

5) Екатеринбург хот болон Свердловск мужийн засал чимэглэл, сонирхогчид

Насны хязгаарлалт байхгүй!

Наадам болох цаг хугацаа, газар

9.00 - 10.00 цаг хүртэл: Машинаар сайтад нэвтрэх шаардлагатай томоохон байгууламж бүхий оролцогчдыг бүртгэх;

10.00 - 12.30 цаг хүртэл: оролцогчийн серийн дугаарын дагуу зураг суурилуулах, байрлуулах;

12.30 - 15.00 цагт: тангарагтны шүүх хуралдааны үнэлгээ, паркад зочлогчдын зурагтай зураг авахуулах;

15:00 - 18:30 цаг хүртэл: баярын концерт, сайтыг буулгах (арга хэмжээ эхлэх цаг, үргэлжлэх хугацааг тохируулах боломжтой);

Байршил: Соёл амралтын төв цэцэрлэг. В.В. Маяковский, нээлттэй талбай

Арга хэмжээний хаяг: Мичурина 230, трамвай 3, 6,9,10,20,21,33. Зогсоох - Маяковскийн цэцэрлэгт хүрээлэн

Наадмын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх нөхцөл

1) Бөмбөгний дүрс нь 4 * 4 м-ийн талбайд багтах ёстой

2) Бөмбөгний дүрсийг 10.00 - 12.30 цагийн хооронд цэцэрлэгт хүрээлэнд урьдчилан хийсэн эсвэл бий болгосон

3) Оролцогч дүрсийг засах арга замыг бие даан хангаж, тухайн өдөр уг дүрсийг суулгахад шаардлагатай бүх зүйлийг авчрах ёстой. (Парк нь зөвхөн 4 * 4 м талбайг өгдөг. Хавтас нь өвстэй!)

4) Ажлыг нээлттэй агаарт байрлуулна.

5) Бүртгүүлсний дараа оролцогч бүрт серийн дугаар илгээх болно. Цуврал дугааруудыг сайт дээр байрлуулах болно.

6) Оролцогч бүр бүтээлийнхээ нэр, тайлбарыг илгээх ёстой (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү)

Оролцогчдын боломж

1) Оролцогч бүр бүрхэгдсэн өрөө (майхан) ашиглан өөрийн дүрсийг бүтээх, эд зүйл хадгалах боломжтой

2) Оролцогч зар сурталчилгаагаа байрлуулах эрхтэй (байгууллагын нэр - лого - утас - сайт - үйлчилгээ). Оролцогчийн тухай бүх мэдээллийг, тухайлбал (байгууллагын нэр (хувийн хүний \u200b\u200bнэр) - лого - утасны дугаар - вэбсайт - үйлчилгээ - ажлын байрны нэр - тодорхойлолт) А3 хэмжээтэй мэдээллийн стенд дээр байрлуулна. 1 зогсоол \u003d 1 оролцогч. Нэрийн хуудасны халаасыг тавиур бүрт хавсаргана. Хэрэв хүсвэл байгууллага эсвэл хувь хүн нэрийн хуудсаа хавсаргах эрхтэй. (Хавсралт 1.2-ийг үзнэ үү)

3) Оролцогч 220 Вт цахилгаан ашиглах эрхтэй (түүнтэй хамт өргөтгөлийн утастай байх)

Шүүгч

1) Шүүгчдийн зөвлөлийг Соёлын ба амралтын төв цэцэрлэгт хүрээлэнгийн мэргэжилтнүүд, Екатеринбург дахь энэ чиглэлийн мэргэжилтнүүдийн дунд наадмыг зохион байгуулах хороо байгуулна.

2) Наадмын шүүгчид нэмэлт номинаци байгуулах, тусгай диплом байгуулах эрхтэй.

Наадамд оролцогчдыг дүгнэн, урамшуулж байна

Оролцогч бүрийг Оролцогчийн дипломоор шагнана. I, II, III байр эзэлсэн ялагчдыг диплом, гарын бэлгээр шагнаж урамшуулдаг.

Санхүүгийн нөхцөл байдал

Наадамд оролцох бүртгэлийн хураамж ҮЗҮҮЛЭХ БОЛОМЖГҮЙ

Зохион байгуулалтын асуудал

1) наадамд оролцох өргөдлийг 2016 оны 8-р сарын 24-нийг хүртэл имэйлээр хүлээн авна [имэйлээр хамгаалагдсан] болон утас 221-34-70

Сэдвийн мөр, файлын нэрийг заана уу: Агаарын ахан дүүсийн наадамд оролцох өргөдөл. Өргөдөл бөглөх жишээг Хавсралт 1-ээс үзнэ үү.

Сонирхсон бүх асуултаа Төв соёл амралтын хүрээлэнгийн урлагийн хэлтэстэй холбоо бариарай. В.В. Маяковский.

Утас: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Доронина Мария - наадмын куратор;

1) оролцогчдын тоо наадмын техникийн чадавхиас хэтэрсэн бол зарласан хугацаанаас өмнө өргөдөл хүлээн авах ажиллагааг зохион байгуулах хороо хаах эрхтэй.

2) Оролцогч нь наадамд зориулсан мэдээллийн материалыг бэлтгэхэд зориулж энэхүү өргөдөлд заасан хувийн мэдээллийг боловсруулах, түүнчлэн фестивалийн мэдээллийн материалд өөрийн оролцоотойгоор зураг, видео ашиглахыг зөвшөөрдөг.

Хавсралт 1

ОРОЛЦООДОЙ ХЭРЭГЛЭЭ

МЭДЭЭЛЛИЙН Шуудан

Эрүүл мэнд бол хүний \u200b\u200bамьдралын үндэс суурь юм. Хүний амьдралын хэв маяг нь түүнийг хадгалах хамгийн чухал зүйл юм. Эрүүл амьдралын хэв маягийн соёл нь идэвхтэй урт наслах түлхүүр юм.

Оюутнуудын эрүүл амьдралын хэв маягт эерэг хандлагыг төлөвшүүлэх зорилгоор их сургууль

Аравдугаар сар 2015

удирддаг Их сургуулийн дотоод марафон

"Боловсролын үйл явц дахь эрүүл амьдралын хэв маяг

ДЭД СУРГУУЛЬ "

Марафоны зорилгоэнэ нь сурагчдын эрүүл амьдралын хэв маягийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг сурталчлах явдал юм: тэнцвэртэй хоол тэжээл, биеийн тамир, спорт, нийгэмтэй уялдуулах.

Байршил:санкт-Петербург, ст. Новороссийская, 48/50.

Зохион байгуулах хороо "Дээд боловсролын боловсролын үйл явц дахь эрүүл амьдралын хэв маяг" их сургуулийн дотоод марафон:

Панкова Нина Владимировна, FGBOU VPO "SPbGTEU" -ийн ректор

Базарнова Юлия Генриховна, FGBOU VPO "SPbGTEU" -ийн хими, биотехнологийн тэнхимийн эрхлэгч

Барсукова Наталья Валериевна, Нийтийн хоолны технологийн хэлтсийн дарга, FGBOU VPO "SPbGTEU"

Неробеев Николай Юрьевич, FGBOU VPO "SPbGTEU" биеийн тамирын тэнхимийн эрхлэгч

Ольга Котоменкова, "SPbGTEU" дээд мэргэжлийн боловсролын холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагын судалгааны хэлтсийн дарга.

Их дээд сургуулийн дотоод марафоны хүрээнд зохион байгуулахаар төлөвлөж байна оюутны 6 багийн хоорондох тэмцээн. Багийн бүрэлдэхүүнд тавигдах зайлшгүй шаардлага: 10 хүн, үүнд факультет бүрээс 2 оюутан орно.

Дараахь ажлыг хийхээр төлөвлөж байна арга хэмжээний хүрээнд явагдах уралдаанууд :

1. Багийн танилцуулга тэмцээн (гэрийн даалгавар): товхимол ба танилцуулга (видео эсвэл слайд шоу, эсвэл бүлгийн танилцуулга гэх мэт).

2. Тоглоомын брейн ринг "Эрүүл мэндийн нэвтэрхий толь".

3. "Гурван хүний \u200b\u200bүдийн хоолыг зөв хийх" хоолны дуэль аяга таваг танилцуулах (хүйтэн хоолны дуршил, нэгдүгээр хоол, хоёрдугаар хоол, ундаа).

4. "Спортын бие махбод дахь эрүүл ухаан" спортын дуэль (багийн спортын арга хэмжээнүүд).

5. "Их сургууль - эрүүл мэндийн нутаг дэвсгэр" төслийн уралдаан (гэрийн даалгавар).

Багуудаас өргөдөл хүлээн авах их сургуулийн дотоод марафонд оролцох (Хавсралт 1) 2015 оны 10-р сарын 19 хүртэл (хамааруулсан) имэйлээр: [имэйлээр хамгаалагдсан]

Тэмцээний даалгаврын тайлбар, шаардлагыг агуулсан "замын зураглал" бүртгэгдсэн багуудыг илгээх болно 2015 оны 10-р сарын 20өргөдөлд заасан имэйл хаяг руу.

Сонирхсон бүх асуултанд та дараах хаягаар холбогдож болно.

- арга хэмжээг зохион байгуулах хороонд:и-мэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан];

- FGBOU VPO "SPbGTEU" -ийн судалгааны хэлтэст:

• Бизнесийн захидал харилцааны ямар төрлүүд ялгагдана.
• Бизнесийн захидал харилцааны ямар дүрмийг баримтлах нь чухал юм.
• Бизнесийн цахим захидал харилцааны онцлог шинж чанарууд юу вэ.

Засвар үйлчилгээ бизнесийн захидал харилцаадүрмийн дагуу - ажил мэргэжлийн болон бизнесийн амжилтын чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг. Эдгээр дүрмийг үл тоомсорлох, эсвэл практикт буруу хэрэглэх нь түнш, үйлчлүүлэгчээ алдахад хүргэдэг. Нэмж дурдахад бизнесийн үнэн зөв, чадварлаг захидал харилцаа нь бизнесийн дүр төрхийн чухал хэсэг юм.

Бизнесийн захидал харилцааны төрлүүд юу вэ?

Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, хамт олон, байгууллагуудтай харилцах бизнесийн захидал харилцаа нь аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал чиглэлүүдийн нэг юм. Менежерүүд, янз бүрийн зэрэглэлийн ажилтнууд захидал, арилжааны санал гэх мэтийг хүлээн авч, илгээдэг. Аливаа захидал харилцааны хэлбэр, агуулга, анхаарал төвлөрлөөс хамааран дараахь төрөлд хуваагдана.

• албан ёсны;
• хувийн;
• дотоод;
• гадна.

Тэд тус бүрдээ төсөл боловсруулах, өргөдөл гаргахад тусдаа шаардлага тавьдаг. Албан ёсны бизнес захидлын хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь:

• баярлалаа;
• арилжааны;
• захидал, шаардлага, лавлагаа;
• няцаалт;
• баяр хүргэе;
• эмгэнэл, эмгэнэл.

Өнөө үед бизнесийн захидал харилцааны ихэнх хэсгийг цахим хэлбэрээр явуулдаг тул бүх төрлийн бэлэн загвар, маягтууд байдаг.

Бизнес бичих урлаг

Текст бүр нь ашиглах механизм юм хаяг хүлээн авагчид үзүүлэх нөлөө. Хэрэв энэ нь ажиллахгүй бол та угсралтын дүрмийг зөрчсөн гэсэн үг: та буруу хэсгүүдийг авч, буруу замаар байрлуулсан байна. Хүлээн авагчаас хүссэн зүйлээ авахын тулд та зөв баримтуудыг сонгож, зөв \u200b\u200bхэлж, "зөв царайгаар" хийх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь захидал хүлээн авагч таны саналыг хүлээж авахыг хүсэх болно. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Мэдээлэл. Хаяглагчийг үнэмшүүлэх чадвартай оновчтой аргументууд нь янз бүрийн, заримдаа гадны бодлуудын эмх замбараагүй танилцуулгад алдагдах тохиолдол гардаг. Гэхдээ бүтцийг нь хийчихвэл утга нь өөрчлөгдөөгүй ч гэсэн үсэг нь ойлгомжтой, үнэмшилтэй болдог. Гол бодлыг (ихэвчлэн энэ нь үйл ажиллагааны сэдэл болдог) эхэнд нь авч, мэндчилгээний дараа шууд дагаж мөрддөг. Дараахь аргументын жагсаалтыг (тус бүрийг улаанаар, налуугаар тэмдэглэсэн) тод чимэглэл бүхий тайлбар (тайлбар) оруулсан болно. Үйл ажиллагааны уриалга төгсгөлд давтагдана. Үүний дараа гарын үсэг байна. Энгийн засварлалт нь Чеховын "Ванка" өгүүллэгээс "тосгон руу өвөө рүү" гэсэн өрөвдмөөр бөгөөд тийм ч ойлгомжгүй мессежийг өвөөд өгөх үндэслэлтэй уруу таталт санал болгон хувиргадаг.

Илгээгчийн зураг. Хариулт нь захидал илгээгч хэрхэн харагдахаас хамаарна. Захидалд та албан тушаалтан, эсвэл хүн байж болно. Заримдаа эхнийх нь ашигтай байдаг, заримдаа сүүлчийнх нь байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та хаягийг магтах юм бол хувийн хэв маягийг ашиглах нь дээр (өөрөөсөө бич, баримтанд хандах хандлагаа бусадтай адилхан ярина уу). Үүний ачаар хаягийн эзэн нь сайн хүн гэдгээ төдийгүй түүний талаар сайн бодолтой байгааг та мэднэ. Эсрэгээрээ загнахын тулд нүцгэн баримтуудыг гаргаж, албан ёсны хэллэгээр ашиглах нь дээр. Зарим талаар хэтрүүлсэн танилцуулга дээрх энэ зөвлөгөө дараах байдалтай байна: "Та тэнэг хүн" гэхийн оронд "уншигчийн оюун санааны шинж тэмдэг олдсонгүй" гэж бичих хэрэгтэй.

Орчин үеийн захидал харилцааны хувьд бид ихэвчлэн мэндчилгээ ба гарчгийн хоорондох "цаг агаарын яриа" -г орхигдуулж шууд цэг рүү ханддаг. Нэмэлт богино өгүүлбэр нь семантик ачаалал ихтэй байдаггүй юм шиг санагддаг. Гэхдээ энэ нь уншигчдын нүдэн дээр хамгийн түрүүнд гарч ирдэг тул үсгийн өнгө аясыг тодорхойлж, хүлээн авагч текстийн үлдсэн хэсгийг ямар нүдээр харахыг тодорхойлдог. Өөр захирагч, түншүүддээ өөр өөр зорилго бүхий мессежээ хаанаас эхлэх талаар хэдэн жишээ энд оруулав.

1. Өөрсдөө жин нэмэхийн тулд: "А төсөл нь бүс нутгийн засаг даргын хувийн хяналтанд байгааг харгалзан үзэж бид танд сануулж байна."
2. Танихгүй компанитай халуун дулаан харилцаа тогтоохын тулд: “Танай компани бидэнтэй адил Сибирийн КВН тэмцээний ивээн тэтгэгч гэдгийг мэдээд бид та бүхэнд юуны өмнө санал болгохоор шийдсэн”.
3. Тусламж авахын тулд: “Оля, чи үнэхээр мундаг, хамгийн чухал нь та чуулганд мэргэжлийн түвшинд үг хэлсэн! Та шинжээчийн хувьд надад тусалж чадна гэж бодож байна. "
4. Доод албан тушаалтнуудаа дайчлахын тулд “Баяр хүргэе - аль хэдийн Баасан гараг. Төсвийн талаар саналаа ирүүлэх л үлдэнэ, тэгвэл та тайвшрах болно. "

Таны захиаг алах 5 аймшигтай эхний хэллэг

Америкийн HubSpot компани ямар эхний өгүүлбэрүүд уншигчдад урам зориг өгдөггүй, харин эсрэгээрээ захидлыг устгахыг шаарддаг болохыг олж мэдсэн. Эдгээр хэллэгүүд юу болохыг олж мэдээд ярианы эхэнд хэзээ ч бүү ашигла.

Бизнесийн захидал харилцааны ерөнхий дүрэм

Танай бизнесийн нэр хүнд нь бизнесийн захидлыг хэрхэн зохиох, бичихээс шууд бус хамааралтай байдаг. Компанийн амжилттай дүр төрх, нэр хүндийг бий болгохын тулд ажилтнууд гадны болон дотоод харилцааны бизнесийн захидал харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай гэж бид хэлж чадна.

Хэвлэлийн хуудас. Корпорацийн хэв маягийн хэвлэмэл хуудас, дэлгэрэнгүй мэдээллийг ашиглах нь зөв байх. Styling гэдэг нь лого байгаа эсэх, тусгай фонт ашиглах, бүх холбоо барих мэдээлэл, байгууллагын бүтэн нэрийг зааж өгөхийг хэлнэ.

Хуудасны зохион байгуулалт. Бизнесийн захидал харилцааны захидал бөглөхдөө ирмэгийг ашиглана (зүүн зах - 2 см, баруун - 1 см, дээд ба доод зах - тус бүр 2 см). Хэрэв үсэг нь хэд хэдэн хуудсыг багтаасан бол тэдгээр нь дугаартай байх ёстой (хуудасны дээд хэсэгт голд нь байрлуулсан).

Загвар. Бизнесийн захидал нь албан ёсны бизнесийн хэв маягаар бичигдсэн байдаг бөгөөд үүнд тухайн захидлын мөн чанар, үгийн үнэн зөв байдал, тамга тэмдэг, стандарт хэллэгийг товч тодорхой тайлбарласан байдаг. Нэмж дурдахад бизнесийн захидал харилцааны дүрэм байдаг: нэг асуудал - нэг үсэг.

Текстийн бүтэц. Стандарт бизнес захидал нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.

1. Хүлээн авагчид хандаж байна.
2. Оршил (захидлын зорилго).
3. Гол хэсэг.
4. Хураангуй.

Англи хэл дээрх бизнес захидал харилцааны дүрэм

Англи хэл дээрх бизнесийн захидал харилцааны бүртгэлийг ерөнхий шаардлагын дагуу явуулна.

1. Текстийг улаан шугам ашиглахгүйгээр догол мөрөөр тараана.
2. Захидал бөглөхдөө зүүн дээд буланд илгээгчийн хувийн мэдээлэл (овог, нэр, байгууллагын нэр, хаяг) байх ёстой.
3. Доор өрсөлдөгчийн нэр, эсвэл хаяг хүлээн авагчийн компаний нэр (шинэ мөрөнд) байна.
4. Захидал бичсэн огноог гурван мөрний доор буюу баруун буланд дээр заана.
5. Захидлын гол хэсгийг хуудасны төвд байрлуулсан болно.
6. Гол санааг давж заалдах шалтгаанаар "Би бичиж байна ..." гэсэн шалтгаанаар зааж эхлэх нь дээр.
7. Стандарт захидлыг дараах хаягаар бөглөнө үү. Хүлээн авагчийн нэр мэдэгдэж байгаа тохиолдолд "чин сэтгэлээсээ"; "Чин сэтгэлээсээ" - үгүй \u200b\u200bбол.
8. Хүлээн зөвшөөрсний дараа дөрвөн мөрийг алгассаны дараа нэр, албан тушаалаа оруулна уу.
9. Дээрх нэр болон мэндчилгээний хооронд гарын үсгийг байрлуулсан болно.

Бизнесийн захидал харилцааны "хэл"

Бизнесийн захидал харилцаанд тусгай шаардлага тавьдаг. Юуны өмнө захидлуудад сэтгэл хөдлөлийн утга агуулаагүй байх ёстой. Тэд аль болох болгоомжтой, товч бөгөөд нарийн байх ёстой. Текстийн логик, тууштай бүтэц нь сэтгэлийн хөдлөлийг бүрэн орлодог. Нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн жагсаалтад ороогүй хөндлөнгийн үгс, багасгах үгс, товчлолууд - энэ бүгдээс бизнесийн захидал харилцаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Захидал бичих нэг чухал нөхцөл бол түүний утга учир нь утга зүйн нарийвчлал юм.

Дараагийн чухал шалгуур бол текстийн логик танилцуулга юм. Үгийг давхар тайлбарлаж болохгүй - энэ нь захидлын агуулгын утгыг өөрчилж, хүсээгүй өнгө аясыг өгч чадна.

Аливаа бизнесийн баримт бичгийн гол зорилго нь тодорхой үзэл бодлыг илэрхийлэх үнэмшилтэй байдал ... Баримт бичиг, санамж бичиг, захидал бичих, боловсруулах үндсэн дүрэм бол бичиг үсэг тайлах, үндэслэлтэй хандах, давж заалдах зөв хандлага, мэдээллийн найдвартай байдал, хангалттай хэмжээний нотлох баримт юм.

Бизнес захидал бичих хэд хэдэн дүрмийг дор харуулав.

Төлөөлөгчийн хэрэглээ. Бизнесийн захидал харилцаанд хувийн сэтгэл хөдлөл, ойлголтыг тусгахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Бизнесийн мэдээллийг уламжлалт хэлбэрээр ашигласаар ирсэн уламжлалтай. Дүрмээр бол ийм захидал харилцааны явцад хувь хүний \u200b\u200bбус нийт аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг илэрхийлдэг тул давж заалдах гомдол нь олон тооноос гардаг. Энэ нь "бид" гэсэн төлөөний үгийг ашиглахтай холбоотой хэдий ч тохирох үйл үгийн хэлбэрийг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Барьцааны маягтууд. Идэвхгүй дуу хоолойг бизнесийн захидал харилцаанд ашиглах хэрэгтэй. Ийм давж заалдах нь илүү зөөлөн дүр төрхтэй байдаг. Жишээлбэл, та “Засварын ажлыг хугацаанд нь хийж дуусаагүй байна” гэсэн өгүүлбэрийг “Гэрээнд заасан засварын ажил дуусаагүй байна” гэсэн үгээр дахин тохируулбал шууд яллахгүйгээр ажил гүйцэтгээгүйн бодит байдлыг дурдах боломжтой юм. Өөрөөр хэлбэл, зөрчлийн баримтыг зааж өгсөн боловч тодорхой буруутнуудыг заагаагүй тул үсгийн өнгө аясыг зөөлөн болгоно.

Идэвхтэй дуу хоолойг тодорхой үйлдлийг эхлүүлсэн захидал дахь объектыг тодорхойлоход ашигладаг. Жишээлбэл, "хуулийн хэлтэс тодруулга өгдөг ...". Ийм өгүүлбэрүүд нь одоогийн цаг хэлбэрийг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Идэвхгүй дуу хоолойг ашиглах нь тухайн үсгийн мөн чанарыг тодорхойлдог. Ийм маягтууд нь үйл ажиллагааг гүйцэтгэгчид (санал илгээсэн, хүлээн авсан тайлан) дээр биш харин тодорхой үйл явдалд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Идэвхгүй дуу хоолойг объект тодорхой байгаа тохиолдолд (хурлын товыг тогтоосон) ашигладаг.

Үйл үгийн хэлбэр. Хэрэв байнга давтагдах үйлдэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай бол бүрэн бус хэлбэрээр үйл үгсийг тайлбарлахад ашигладаг (шинжээчид нэр томъёог байнга зөрчдөг). Хэрэв үйл явцын бүрэн байдлыг тодруулах шаардлагатай бол үйл үгийн төгс хэлбэрийг ашигладаг (эргүүлүүд үйлчилж эхэлсэн).

Өргөлтийн танилцуулга. Ихэнх тохиолдолд бизнесийн захидал харилцааны өнгө нь төвийг сахисан байдаг боловч зарим тохиолдолд тодорхой цэгүүдэд нэмэлт анхаарал хандуулах шаардлагатай байдаг. Үүний тулд уг хэллэгийг зөөлрүүлэх танилцуулга хэллэгийг ашигладаг. (Хэрэв та "байгаа баримт бичгээ илгээнэ үү" гэсэн хэллэгийг үгээр дахин бичсэн бол таны мэдэлд байгаа юм шиг баримт бичгийг илгээнэ үү, тэгвэл түүний хурцадмал байдал мэдэгдэхүйц буурч, ажил хэрэгч захидал харилцааны найрсаг байдлын шаардлагад илүү тохирсон болно).

Бизнес захидал бичихдээ өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс, "бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэсэн хэллэгийг "харамсалтай нь, одоогоор бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэж орлуулбал энэ нь ажил хэрэгч захидал харилцаанд тохиромжгүй, шаардлагагүй хатуу байдлаас ангижрах болно.

Танилцуулах байгууламж нь хуурай байдлыг багасгадаг тул бизнес захидлын чухал хэсэг юм. Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу “Боломжтой бол манай материалын чанарын талаархи мэргэжилтний тайлбарыг бүрдүүлж өгнө үү” гэсэн хэллэгийг дагаж мөрддөг. Танилцуулах бүтэц нь ангиллыг бууруулах, хүндэтгэл, анхаарал хандуулах, нинжин сэтгэлийн өнгө аясыг илэрхийлэх сайн хэрэгсэл юм. Эдгээрийг ашиглах нь өрсөлдөгчийнхөө бардамналд гэмтэл учруулахгүйгээр бодол санаагаа илэрхийлэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн имэйлийн ёс зүй: Холоос сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх 5 зөвлөгөө

1. Захидалд хариу өгөх хугацаа нь таны харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг сонирхож байгааг харуулж байна. Та бизнесийн захидалд аль болох богино хугацаанд хариу өгөх хэрэгтэй: минут, цаг, хамгийн их өдөр. Хэрэв хойшлогдох бодит шалтгаан байгаа бол захидал илгээж, мессеж хүлээн авсан гэдгээ бичээд удахгүй хариу өгөх болно. Эрэмбэлэлтийг зөв эрэмбэлэхийн тулд өрсөлдөгчийнхөө захидал дахь тохирох тэмдэглэлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй - "ач холбогдол", "сэдэв" гэх мэт. Ийм тэмдэг байгаа нь таны хариулт хичнээн чухал болохыг харуулж байна.

Хариултаа хойшлуулах нь үйлчлүүлэгчээ алдах магадлал өндөр юм. Боломжтой бол даруй хариулаарай. "Дараа нь" гэсэн хариултыг зөвхөн цаг хугацаа шаарддаг, зөвхөн захидал үлдээгээрэй. Ерөнхий захирлын сургууль нь хүмүүсийн зан байдлыг урьдчилан таамаглах, маш сайн хэлэлцээр хийхэд суралцахад тань туслах болно.

2. Хувийн давж заалдах гомдол. Хувийн давж заалдах нь хаягийг хүндэтгэж байгаагийн илрэл тул давуу эрх олгоно.

Хувийн давж заалдах өргөдлийг ашиглах нь бизнесийн захидал харилцааны заавал биелүүлэх дүрмүүдийн нэг юм. Хувийн анхаарал нь хувь хүн, сайн санааны хүндэтгэлийг харуулах явдал юм. Нэмж дурдахад ийм байдлаар та томъёоны хариултын саарал массаас захиагаа тодруулах болно.

3. Талархлын үгс илэрхийлэх (давж заалдах зорилгоор). Захидлаар илэрхийлсэн талархал нь танай компанийн талд өрсөлдөгч эсвэл үйлчлүүлэгчээ сонгосонд талархлын илэрхийлэл юм. "Захидалд баярлалаа" гэсэн үгсээс эхэлсэн бичгээр өгсөн хариу нь өрсөлдөгч танд үнэ цэнэтэй гэдгээ харуулж байна. Энэ нь ажил хэрэгч хандлагыг илэрхийлж байгаа тул энэ бизнесийн өнгө аяс зөв юм. Жишээлбэл:

Таны бизнест итгэж байгаад талархлаа илэрхийлэхдээ захидлын эхэнд дараахь бүтцийг ашиглана уу.

• Сонирхсон танд баярлалаа…;
• Захидалд баярлалаа ...;
• Бидэнтэй холбоо барьсанд баярлалаа ...;
• Манай компанийг сонгосонд баярлалаа ...;
• Таныг сонирхож байгаад бид талархаж байна ...

4. Эерэг төгсгөл. Эцсийн барилга байгууламжууд нь захидлыг уншсаны дараа өрсөлдөгчийн анхааралд орох баталгаатай болно. Тиймээс энэ хэлбэрээр бизнесийн захидал харилцааны эерэг хандлагыг нэгтгэж, харилцагчаа үргэлжлүүлэн харилцах эерэг сэтгэл хөдлөл, хүсэл эрмэлзлийг бий болгохыг зөвлөж байна. Жишээлбэл;

таны захидлыг уншихад хаягийн эзний анхааралд хамгийн сүүлд үлдэх зүйл. Сүүлийн хэллэгээр бизнесийн харилцааны сэтгэл хөдлөлийн эерэг уур амьсгалыг бэхжүүл. Хаяг хүлээн авагч дээр сайхан сэтгэл санааг бий болгоорой, ингэснээр тэр тантай дахин ярилцахыг хүсч байна. Жишээлбэл:

Үргэлжлүүлэн захидал бичиж дуусгахдаа өрсөлдөгчдөө харилцаагаа үргэлжлүүлэх эерэг хандлагыг бий болгоорой. Эдгээр зорилгоор та барилга байгууламжийг ашиглаж болно.

• Бид хамтран ажиллах болсондоо баяртай байна.
• Бид таны асуултанд хариулахад бэлэн байна;
• Хэрэв танд асуулт байвал холбоо барина уу;
• Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаанд найдаж байна;
• Бид танд туслахдаа баяртай байна.
• Хүндэтгэсэн.

5. Гарын үсэг ба холбоо барих блок. Бизнесийн захидал харилцааг явуулдаг ажилтан нь "дэлгэцийн нөгөө талд" байгаа санаатай байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчийн нэр, албан тушаал, холбоо барих хаягийн талаархи мэдээлэл хэрэгтэй болно.

1. Нэр (овог) - хувийн давж заалдах боломжийг хангах;
2. Албан тушаал - өрсөлдөгчдөө чадварын түвшний талаархи ойлголтыг өгдөг
3. Координатууд - харилцаа холбооны нэмэлт сувгууд бий болоход хувь нэмэр оруулна.

Бизнесийн захидал харилцааны ажлыг оновчтой болгохын тулд холбоо барих мэдээлэл бүхий блокыг стандарт тохиргоонд нэмэх нь дээр. Энэхүү блок нь түншүүд, хамт олон, үйлчлүүлэгчиддээ илгээсэн захидалдаа бизнест мэргэжлийн хандлагын бэлгэдэл байх ёстой.

Цахим бизнесийн захидал харилцааны дүрэм

Григорий Сизоненко, "Мэдээллийн Инновацийн Компани" CJSC-ийн Ерөнхий захирал, Москва

1. "Бүгдэд хариу бичих" товчийг ашиглана уу. Хэрэв харилцан ярианд хэд хэдэн хүн оролцож байгаа бол та зөвхөн сүүлийн мессежийг илгээсэн хүн биш бүгдэд нь хариу бичих хэрэгтэй.

2. Сэдвийн мөрийг үргэлж оруулаарай. Ихэнх тохиолдолд хүлээн авагч зөвхөн шинэ имэйлийн толгой хэсгийг л хардаг. Дараа нь Subject талбар дахь мэдээлэл нь мессеж олох, эрэмбэлэхэд тусална. Та гарчигт шошготой үгсийг ашиглаж болно, жишээлбэл "ЧУХАЛ!" - гэхдээ тэдгээр нь тухайн үсгийн агуулгатай үнэхээр тохирч байвал л болно (гэхдээ бүх алдартай имэйлийн програмуудад байдаг "Чухал" товчийг дарахад л илүү тохиромжтой байдаг. "Сэдэв"). Үг хэллэгийн тогтвортой хэв маягийг хөгжүүлж, түүнийгээ байнга баримтал. Өнөөдөр олон хүмүүс шуудангаа ангилахын тулд автомат шүүлтүүр ашигладаг болохыг санаарай. Тиймээс гарчгийг машинаар "уншуулж" байхаар сонгосон байх ёстой.

3. Захидал нь богино, бүтэцтэй байх ёстой. Илтгэлийн утга, ил тод байдлыг дээд зэргээр ил тод байлгах, зайлшгүй чухал болон жижиг нарийн ширийн зүйлийг салгахыг хичээ. Бизнесийн захидлыг нэг удаа уншсаны дараа асуудлын мөн чанар, асуудлын түүх, саналын утга, хаягаас хүлээгдэж буй үйл ажиллагааны мөн чанарыг хоёуланг нь хялбархан ойлгох нь таны ашиг сонирхолд нийцнэ. Нэмэлт материалыг (баримт бичиг, хүснэгт, гэрэл зураг) хавсралтаар илгээх нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр зурвасын текстийг хөөрөгдөхгүй байх; энэ тохиолдолд уг бичигт та ямар төрлийн файл илгээж байгааг зааж өгөх ёстой.

4. Эелдэг бай. Аливаа захидал мэндчилгээ, хаяг, гарын үсэг бүхий газартай байх ёстой (та ямар ч мессеж дээр автоматаар нэмж оруулах боломжтой). Та мөн утга, сэтгэл хөдлөлийн аялгууг нэмэх хэрэгтэй - телеграфын хэв маягаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хэдийгээр захидал харилцаа нь эмзэг асуудал, зөрчилдөөнтэй холбоотой байсан ч гэсэн хүндэтгэлтэй хандах хэрэгтэй. Үнэхээр ч бизнест гомдох биш, харин шийдэл олох нь чухал юм. Хязгаарлалт ба эелдэг байдал энэ тал дээр сайн туслагч болно.

5. Захидалд хариу өгөх ёстой! Мөн хурдан. Энэхүү үндсэн үнэнийг ойлгохгүй байх нь олон үл ойлголцолыг дагуулдаг. Илгээгч нь захидлыг уншсан гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд хэсэг хугацааны дараа та ач холбогдолтой хариу хүлээж чадна. Энэ тохиолдолд автомат хариулагч, автомат мэдэгдэлд бүрэн найдах хэрэггүй - өөрөөсөө богино хэллэг бичээрэй. Нөгөөтэйгүүр, зарим захидалд хариу өгөх шаардлагагүй байдаг. Нэгдүгээрт, "Cc" талбарт таны хаяг байгаа хүмүүс: илгээгч нь өөр хүнтэй захидал харилцаатай байхыг мэддэг байхыг хүсч байна. Хоёрдугаарт, таны хаяг огт байхгүй байгаа хүмүүст: энэ нь захидлын зохиогч таны координатыг "Bcc" талбарт нэмсэн гэсэн үг юм, өөрөөр хэлбэл тэр захидал харилцааны талаар шууд мессежний шууд хаягаар танилцуулах гэсэн юм.

6. Хариу бичиж байгаа захидлынхаа текстийг устгаж болохгүй. Таны хариултыг хэсэг хугацааны дараа дахин уншиж магадгүй юм, магадгүй хэдэн жилийн дараа ч магадгүй юм. Олон бизнесүүд имэйлийн архивын системийг аль хэдийнэ бэлэн болгосон байдаг. Дашрамд дурдахад, компанийн албан тушаалтны имэйлийг хууль ёсны ач холбогдолтой баримт бичиг гэж хүлээн зөвшөөрсөн орнуудад захидал харилцааг удаан хугацаагаар хадгалах нь хууль ёсны шаардлага юм. Бидэнд одоохондоо ийм зүйл байхгүй, гэхдээ практик нь бичигдсэн дүрэм журмын өмнө байна. Таны бичсэн үсэг бүрийг хүлээн авагчийн нүдээр хараарай. Энэ бол бизнесийн захидал харилцааны үндсэн дүрэм юм. Хэрэв та үүнийг дагаж мөрдвөл хаяг хүлээн авагчид таны зурвасыг урсгалаас салгаж эхлэх болно.

7. Зөв бич. Захидал дээр гаргасан ганц алдаа нь яаруу эсвэл хайхрамжгүй байдлын илрэл гэж ойлгогдож байгаа тул хаягийг доромжилж байна. Олон алдаа нь илгээгчийн соёлын түвшин доогуур байгааг илтгэхээс гадна бизнесийн захидал харилцааны хувьд илгээгчийн ажилладаг компанийг таагүй байдлаар илэрхийлдэг.