"Бизнесийн яриа. Хичээлийн сэдэв нь “Бизнесийн харилцаа холбоо. Бизнесийн харилцаанд өөрийгөө танилцуулах Интернет харилцааны хүрээнд бизнесийн харилцаа холбоо

Бараг бүх зүйл хүмүүсийн хоорондын ярианы харилцааны тусламжтайгаар эхэлж, хийгдэж, дуусдаг. Энэ лекцээр бид ажил хэргийн яриа, уулзалт, мөн утсаар харилцах нь аман харилцааны тусгай хэлбэр болох талаар авч үзэх болно.

Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд эдгээр төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо чухал байр суурийг эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санаа дэвшүүлэх, боловсруулах, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх зэрэг нь янз бүрийн уулзалт, ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийхтэй холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. төрлийн. Тэдгээрийг ажлын ашиг сонирхолд чиглүүлэх, төлөвлөлт, хэл ярианы тодорхой формализм, өөрөөр хэлбэл эдгээр аман харилцаанд бизнесийн шинж чанарыг өгдөг бүх зүйлээр нэгтгэдэг. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны бие даасан төрөл гэж үзэж болно. Тэд бие биенээсээ зөвхөн зорилгодоо хүрэх, харилцах хэлбэрээрээ ялгаатай төдийгүй тэдний зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлдог оролцогчдын тоогоор ялгаатай байдаг.

Бизнесийн яриа, уулзалтын талаар илүү нарийвчилсан тайлбар руу шилжихийн өмнө бид бизнесийн түншүүдийн ярианы зан үйлийг голчлон тодорхойлж, бизнесийн орчноос гадуурх харилцаанаас ялгаж салгадаг бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт, сэтгэл зүйн зарим онцлогийг онцлон тэмдэглэх болно.

Нэг байгууллагын ажилчдын ажил хэргийн асуудлаар ярилцаж байгаа яриа, эсвэл дарга, доод албан тушаалтны хоорондын яриа нь ажлаас гадуур нэг хүмүүсийн хоорондын ярианаас үндсэндээ ялгаатай нь бидний хэн хэнд ойлгомжтой.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой зорилтыг шийдвэрлэхэд (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм, өөрөөр хэлбэл бизнесийн харилцааны зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний ​​​​баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь) тухайлбал түүний оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар). Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь хүмүүсийн зан төлөвт тодорхой хязгаарлалт тавьдаг. Тэдгээрийн дотроос дараахь зүйлийг тэмдэглэе.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцааны арга барилыг нэлээд хатуу зохицуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг тогтоосон байдагтай холбон тайлбарладаг. тэр дагах ёстой гэж. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, алслагдсан, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Үүний дагуу, аман зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд голчлон захирагддаг гэж үздэг.

2. Байгууллагын шаталсан бүтэц:

Хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтоогддог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагаврын нэг нь шаталсан пирамидын холбоосын дагуу үнэн зөв, боломжтой бол бүрэн мэдээллийг дамжуулах нөхцөл, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр дүнтэй байдлын асуудал юм.

Тиймээс бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ төгс ойлгодог тул ажлын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (өөрөөр хэлбэл шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Зарим мэдээллээс харахад дээд удирдлагаас гарч буй мэдээллийн ердөө 20-25% нь тодорхой гүйцэтгэгчдэд шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Энэ нь шаталсан зохион байгуулалттай аливаа удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай зарим талаар тайлбарлагддаг. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош ба дээш) дамжуулах аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("хоосон" нөлөө). утас").

Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл байдаг бөгөөд доод албан тушаалтнууд нь заавал байх албагүй гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм.

Аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар ерөнхийд нь мэдэхийн тулд тэдэнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх, гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх ёстой. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Албан ёсны болон бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас заавар, шийдвэр, тушаалыг бичгээр бүртгэх шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл.

3. Байгууллага, аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны нөхцөл бол сэдэл. Ажлыг өдөөх тусгай хүчин чармайлт гаргах хэрэгцээг тухайн хүний ​​зан байдал, байгууллага дахь өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэмжгүй байгаатай холбон тайлбарлаж болно: бизнесийн харилцаанд тэрээр нэгэн зэрэг тодорхой нэгдмэл зан чанар, байгууллагын төлөөлөгчийн үүргийг гүйцэтгэдэг, өөрөөр хэлбэл. тодорхой мэргэжлийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэгч. Байгууллага дахь үйл ажиллагааны явцад түүний хэрэгцээ шаардлага хангагдаагүй эсвэл өөрийн үзэл бодол, зан үйлийн хэв маяг нь бүлгийн хэм хэмжээнд нийцэхгүй байвал хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч, гүйцэтгэсэн ажлын сонирхол буурч болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь ихэвчлэн ажилчдын хоорондын хэлэлцүүлгийн сэдэв, заримдаа менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох асуудалтай ярианы шалтгаан болдог.

Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт ажилтнуудын ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ менежер ба харьяа ажилтнуудын хоорондын яриа нь маш их сэдэл өгөх нөлөө үзүүлдэг: шүүмжлэлтэй үнэлгээ, даалгаврын хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт; Тэд ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь тусалж, тэднийг илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь урамшуулж, эсвэл үүнийг хийхээс сэргийлж чадна.

Бизнесийн орчинд ярианы харилцааны шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой хэл.

Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилчдад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: ерөнхий ойлголтын тодорхой дүрслэлийг олох, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг хөгжүүлэх.

Мессежүүдээ аль болох товч бөгөөд товчхон байлгаж, шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулаарай.

Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрмийг дагаж мөрдөж, тэдний ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог тэдэнд харуул.

Тиймээс дээрх дүрмийг хоёр бизнесийн ярилцагчийн яриа болон бүлгийн харилцааны аль алинд нь адилхан дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, бизнесийн уулзалт дээр тэдгээрийн хэрэглээ, тодорхой илрэл нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн яриа гэдэг нь үндсэндээ хоёр ярилцагчийн хоорондох харилцан яриа бөгөөд үүнд оролцогчид бие биенийхээ хувийн шинж чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой бөгөөд үүнийг харгалзан үзэх ёстой, өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо нь ихэвчлэн хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд аман болон ярианы янз бүрийн аргыг агуулдаг; түншүүдийн бие биедээ найздаа үзүүлэх аман бус нөлөө.

Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа гэж үздэг. Илүү хатуу бүтэцтэй, дүрмээр бол өөр өөр байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) ​​төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч илүү хувийн шинж чанартай байдаг. ихэвчлэн нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд тохиолддог.

Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд

Бизнесийн яриа хэлцлийг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагчийн үгээр дамжуулан нөгөө хүнд тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, өөр хүн эсвэл бүлэгт үйл ажиллагаа явуулах хүслийг өдөөх, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдлыг өөрчлөх эсвэл бизнесийн харилцаа, бусдын үгээр, ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, ярилцагчдын мэдэгдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх.

Ярилцлагад гарсан санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэж, шүүмжлэлтэй шалгаж, дүгнэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх.

Ярилцлагын нөхцөл, талуудын зорилгыг ойлгосны үр дүнд хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах боломж.

Бизнесийн яриа нь хүмүүс хоорондын шууд харилцан үйлчлэлд хамгийн тод илэрдэг санал хүсэлтийн үр дүнд менежерт тодорхой нөхцөл байдлын дагуу, өөрөөр хэлбэл түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. .

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ эхний бүлэгт заасан үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэл болох дараах чухал зарчмууд дээр суурилж байх ёстой.

Гүйцэтгэсэн даалгаврын агуулга, түүний эрх мэдэл, хариуцлагын хүрээ, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох.

Ярилцлагын үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдаас товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг.

Энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн тодорхой байх нөхцөл, улмаар ярилцагч руу чиглүүлэх нөхцөл юм.

Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа, өөрөөр хэлбэл хоёр талын харилцаа холбоо бөгөөд бизнесийн ярианы зорилго нь үүссэн асуудлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгох хүсэл эрмэлзэл, эсвэл ярилцагчийн аль нэгэнд нөлөөлөх явдал юм. , түүний ашиг сонирхол, хэлэлцэж буй асуудлын талаарх санал бодлыг харгалзан үзсэн. Тиймээс асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг илэрхийлэхэд шууд болон шууд бусаар урихаар томъёолох шаардлагатай.

Ярилцлагыг асуугч удирддаг тул асуултын тусламжтайгаар тэрээр мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг түүний төлөвлөгөө, хүсэлд нийцсэн чиглэлд чиглүүлж чадна; ярианы санаачлагыг гартаа авах, барих; ярилцагчийг идэвхжүүлж, улмаар монологоос харилцан яриа руу шилжих; ярилцагчдаа өөрийгөө илэрхийлэх боломжийг олгох. Тиймээс асуулт асуух нь хэрэгцээтэй мэдээллээ хурдан бөгөөд үнэн зөв олж авах гол хэрэгсэл болдог. Үүнийг харгалзан асуултын төрөл, чиг үүргийн талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Асуултуудыг янз бүрийн үндэслэлээр ангилж болно. Удирдлагын үйл ажиллагаанд дараахь асуултуудын ангилалыг ялгах нь зүйтэй: хүлээгдэж буй хариултуудын шинж чанараар;

Тэдгээрт агуулагдах агуулгын дагуу; гүйцэтгэх чиг үүргийн дагуу.

4-р бүлгээс бидэнд аль хэдийн мэдэгдэж байсан хаалттай, нээлттэй асуултуудыг хүлээгдэж буй хариултуудын шинж чанараар хуваадаг.

Хаалттай асуултууд. Эдгээр нь хатуу бүтэцтэй асуултууд бөгөөд тэдэнд тийм эсвэл үгүй ​​эсвэл цөөн үгээр хариулж болно. Тухайлбал, “Та хэдэн настай вэ?”, “Та хаана амьдардаг вэ?”, “Та ямар сургууль төгссөн бэ?”, “Чи энэ ажилд дуртай юу?” гэх мэт. гэх мэт. Бөөмийг ашигласан найрлага нь ("Та таалагдаж байна уу?", "Та хүсэж байна уу?", "Та санал нийлж байна уу?", "Таалагдаж байна уу?" гэх мэт) нэг хувилбар мөн эсэхийг анхаарч үзэх шаардлагатай. хаалттай асуултууд бөгөөд хариултыг эерэг тал руу чиглүүлэхээс гадна "Та хүсэхгүй байна уу?" "Чи тэгж бодохгүй байна уу?", "Үнэн биш гэж үү?" гэх мэт асуултуудыг бий болгох. Хариуцагчийг сөрөг хариулт руу чиглүүлдэг. Хэрэв харилцан ярианд ийм төрлийн өдөөлтөөс зайлсхийхийг хүсч байвал хаалттай асуултын хувилбар болгон өөр асуултуудыг ашиглах нь дээр. Тухайлбал, “Сургууль төгсөгчдийн сургалт их, дээд сургуулиудын тавьсан шаардлагад нийцэж байна уу, хангахгүй байна уу” гэх мэт. эсвэл "Та боловсролоо үргэлжлүүлэхийг хүсч байна уу, үгүй ​​юу?"

Хаалттай асуултууд үнэн зөв мэдээлэл авах боломжийг олгодог боловч... Хэрэв ярилцагч өөрийгөө нээхийг хүсэхгүй бол тэдний тусламжтайгаар илүү гүнзгий, нарийвчилсан мессежийг өдөөхөд хэцүү байдаг.

Нээлттэй асуултууд нь бага бүтэцтэй асуултууд бөгөөд хариулт сонгоход илүү эрх чөлөөг агуулдаг бөгөөд юу, яаж, яагаад, яагаад гэх мэт үгсээр эхэлдэг: "Та энэ хүнийг хараад юу мэдэрч байна?", "Надад өөрийнхөө тухай яриач, ” “Та энэ мэргэжлийг юу гэж бодож байна вэ?”, “Мэргэжлийн зорилго тань юу вэ?”, “Ямар шалтгаанаар манай байгууллагаас гарахыг хүсч байна вэ?” гэх мэт эдгээр асуултуудад хүн хариулдаг

Асуудлыг хэрхэн харж, мэдэрч байгаагаар нь. Тийм ч учраас ээдрээтэй, төөрөгдүүлсэн нөхцөл байдлыг тодруулах эсвэл тухайн хүний ​​ярианы сэдэвт хандах хандлагыг илүү нарийвчлалтай ойлгохын тулд нээлттэй асуултуудыг ашигладаг.

Асуултанд агуулагдаж буй агуулгын дагуу тэдгээрийг баримт (мэдээлэл) болон үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно.

Баримт (мэдээлэл)-ийн талаархи асуултууд нь цаг хугацаа, орон зайд яг юу болсонтой холбоотой: "Та өчигдөр хуралд байсан уу?", "Та хэдэн онд сургуулиа төгссөн бэ?", "Энэ таны хүүгийн зураг мөн үү?" Тэдэнд хариулах нь тийм ч хэцүү биш тул тэд ихэвчлэн яриа эхлүүлж, тухайн хүнд ярианд оролцох боломжийг олгодог. Ихэнхдээ эдгээр асуултууд хаалттай байдаг, гэхдээ бас нээлттэй байж болно: "Таны судалгааны сэдэв юу вэ?", "Энэ баярыг зохион байгуулах санаа хэрхэн төрсөн бэ?" гэх мэт.

Үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд. Эдгээр асуултад хариулах нь баримт, мэдлэгийн талаар асуулт асуухаас илүү том сорилтуудыг дагуулдаг. Хүний хандлага, үнэлгээ, хүсэл эрмэлзэл нь тодорхой бөгөөд тодорхой тодорхойлогдсон байж болно, эсвэл бүрхэг, бүрхэг байж болно, тэд үүнийг ухамсарлаж, мэддэггүй байж болно. Аливаа асуудалд хүний ​​үзэл бодол хоёрдмол утгатай байж болно. Тиймээс ажил нь нэр хүндийн хувьд тааламжтай боловч орлогын хувьд сэтгэл хангалуун бус байж болно. Иймээс энэ төрлийн асуултад хариулахдаа хүмүүс баримттай холбоотой асуултад хариулахаас илүү асуултуудын үг хэллэг, дарааллыг илүү мэдэрдэг. Асуулт тавьж буй хүн ярианы сэдвийн талаар төвийг сахисан хэвээр байх нь чухал бөгөөд тодорхой үнэлгээ агуулсан үг (мэдэгдэл) -ээс зайлсхийхийг хичээх нь чухал юм. Жишээлбэл, "Чи үүнд үнэхээр дуртай юу?" гэх мэт хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. эсвэл "-Таны насан дээр энэ талаар бодох уу?" Ярилцагчдаа санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгохын тулд "Би таны бодлыг сонсох сонирхолтой байна", "Та энэ асуудлыг хэрхэн шийдмээр байна вэ?", "Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?", "Юу гэж бодож байна?" Та энэ талаар бодож байна уу?"

Эцэст нь хэлэхэд, бид харилцан ярианы явцад гүйцэтгэж буй үүргийн дагуу хоёр том бүлгийн асуултыг ялгаж салгаж болно: хүлээн авсан мэдээллийг шалгах, тодруулах, нэмэлт болгоход чиглэгдсэн асуултууд, хурцадмал байдлыг арилгах, чиглэлийг хянахад ашигладаг функциональ-сэтгэл зүйн асуултууд. харилцан яриа, нэг сэдвээс нөгөөд шилжих.

Функцид суурилсан асуултуудын бүлэгт хяналтын, тодруулах, шалгах асуултууд орно.

Аюулгүй байдлын асуултууд нь хариултуудын үнэн зөвийг шалгах зорилготой. Хэрэв та эхлээд ярилцагчаасаа ажилдаа хэр сэтгэл хангалуун байгаа талаар асуувал хэд хэдэн асуултын дараа эхний хяналтын асуултыг асууж болно: "Та өөр ажилд шилжихийг хүсч байна уу?", дараа нь: "Ямар нэг шалтгааны улмаас та өөр ажилд шилжихийг хүсч байна уу?" түр хугацаагаар ажиллахгүй байна уу? Та өмнөх ажилдаа буцаж очих уу?" Гурван асуултын хариултыг харьцуулах нь ярилцагчийн чин сэтгэлийн талаар мэдээлэл өгдөг.

Тодруулж буй асуултууд нь тавьсан асуултыг дагаж, хэлсэн зүйлийг тодруулах эсвэл давхар шалгах явдал юм. Ярилцагчаас илэрхийлсэн бодол, мэдрэмжээ тайлбарлахыг хүснэ. Хариулт нь тодорхойгүй эсвэл бүрэн бус байвал эдгээр асуултыг ихэвчлэн ашигладаг. Жишээлбэл, "Үргэлжлүүл, та юу хэлэхийг хүссэн бэ?", "Энэ юу гэсэн үг вэ?", "Та үүнийг хэлэхдээ юу гэсэн үг вэ?" Дагах асуултууд нь бүрэн хариулт авах, ярианы чиглэлийг хянах үр дүнтэй арга юм.

Шинжилгээний асуултууд нь аль чиглэлд ажиллахаа шийдэхийн тулд ярилцагчийн талаар аль болох шаардлагатай мэдээллийг олж авах зорилготой. Шинжилгээний асуултууд болон тодруулах асуултуудын хоорондох ялгаа нь ярилцагч өөрийн зан байдал, сэтгэл хөдлөлийн шалтгааны талаар тодорхойгүй, эсвэл ийм тохиолдолд ярихыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд шалгах асуултуудыг ашигладаг Шууд тодруулга хийх замаар мэдээлэл олж авах Ийм нөхцөлд ярианы урлаг нь эмзэглэл, сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжийн илрэлийг агуулдаг. Асуудлын өөр өөр талуудын жишээнд ярилцагчийг тодруулахад чиглэсэн аливаа асуултууд орно.

"Тэгээд ийм зүйл байнга тохиолддог уу?", "Энэ чамтай ямар холбоотой вэ?", "Тэнд хэн байсан бэ?", "Юу болсон бэ?" гэх мэт.

Тодорхой нөхцөл байдалд ярилцагчийн боломжит зан үйлийг тодруулахыг хүсч байгаа тул асуулт асууж буй хүн шалгах асуулт руу хандаж болно. Үүний зэрэгцээ, "Хэрэв та ..." гэх мэт шууд асуултын оронд сэтгэлзүйн хувьд илүү нарийн асуултуудыг дараах байдлаар томъёолдог: "Та өмнө нь ажиллаж байхдаа ажилтны түрэмгий зан авиртай тулгарч байсан уу? Та өөр үйлдэл хийсэн бол юу хийх байсан бэ?

Сэтгэлзүйн функциональ асуултуудын бүлэгт толин тусгал, шууд бус (проекктив), реле, гүүр, дүгнэлтийн асуултуудыг ялгаж салгаж болно.

Толин тусгал асуултууд нь ярилцагчийн хариултыг бүрэн давтах эсвэл түүний түлхүүр үгсийн давталт дээр үндэслэсэн болно.

Хариулт нь түүний мэдрэмж, туршлага, нөхцөл байдлын талаар бодитой ойлголтод хүрэхэд чиглэгддэг. Толин тусгалын асуултуудын жишээнд: "Би чиний бодож байгааг зөв ойлголоо... (ярилцагчийн хэлснийг давтлаа)" эсвэл "Чи ингэж хэлсэн ... (ярилцагчийн хэлснийг давтсан) "Яагаад Та үүнийг шийдэх үү?" Ийм маягаар бүтээгдсэн мэдэгдлүүд нь харилцан ярианд хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг: сонсогч ярилцагчийн үгийг дахин давтах нь түүнийг сонсож байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг тул гаднаас нь өөрийн мэдэгдлийг сонсох; хүн үүнд шүүмжлэлтэй хандаж, өөрийн бодол санаа, мэдрэмжийг тодруулж чаддаг;

Шууд бус асуултыг хүн шууд асуултанд чин сэтгэлээсээ хариулахгүй байх вий гэсэн айдас байгаа тохиолдолд ашигладаг. Дараа нь асуултыг ярилцагчийн үзэл бодол биш, харин түүний ажлын хамт ажиллагсдынхаа санал бодол эсвэл олон нийтийн санаа бодлын талаар асууж болно. Тухайлбал: "Төлбөртэй дээд боловсролд шилжихэд олон нийтийн санал бодол хэрхэн үнэлэгдэх бол?" эсвэл "Танай хамт олон байгууллагынхаа хөдөлмөрийн сахилга батыг хэрхэн үнэлдэг вэ?" Энэ төрлийн асуултын загвар нь проекцийн аргын элементүүдийг агуулдаг бөгөөд үүний дагуу хүн хамтран ажиллагсад эсвэл иргэдийнхээ санал бодлыг илэрхийлэх замаар тухайн асуудалд хандах хандлагаа бодитоор илэрхийлдэг. Асуулт тавьж буй хүн ямар нэгэн зүйлийг сонирхож байгаагаа нуухыг хүссэн эсвэл ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагаа тодорхой харуулахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд шууд бус асуултуудыг ашигладаг. Жишээлбэл, түүний ярилцагч болон гуравдагч этгээдийн хооронд яриа өрнөсөн эсэхийг мэдэхийг хүсч, тэр үед түүний сонирхлыг илчлэхийг хүсэхгүй байгаа тул түүнд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг шууд бусаар олж авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд та санамсаргүй байдлаар хүссэн хариултаа өгөх хэд хэдэн асуулт асууж болно, жишээлбэл:

“Өнөөдөр та ийм ийм тасагт очсон уу?”, “Тийм ийм газар байсан болов уу?”, “Тэр над руу хүсэлт тавьсан боловч чамаас юу ч гуйгаагүй юм уу?”

Буухиа асуулт нь харилцан яриаг үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр харилцан ярианы явцад нэг сэдвээс нөгөөд шилжих нь логик, сэтгэлзүйн хувьд тохиромжтой юм. Бүтцийн хувьд энэ нь сэдвийг хөгжүүлэхийн тулд илтгэгчийн сүүлчийн үгийг авдаг.

Ингээд та бүхэндээ "Брауни"-ын зураач М.Шемякинтай хийсэн ярилцлагын хэсгээс хүргэж байна. 1995. Үгүй I):

"Тэд таныг Америкт эдлэн газартай гэж хэлдэг." Энэ танай байшин, талбайн хөгжилтэй нэр мөн үү?

-Үгүй ээ, ямар хошигнол вэ. Энэ бол хэд хэдэн концертын танхимтай байсан хуучин консерватори байсан бол одоо миний цехүүд тэнд байна. Газар нь зургаан га. Энэ бүгд Нью Йоркоос хойд зүгт, хоёр цагийн зайтай, ууланд байдаг... Тэнд, эдлэн газарт би ажиллаж, амьдардаг.

"Чи эдлэн газартай, энэ бол зааны ясан цамхагт амьдарч, ажиллах сайхан боломж юм." Гэхдээ та гэртээ сууж болохгүй. Та үүнийг хүсэхгүй байна уу? Танд цочрол, гадны үйл ажиллагаа хэрэгтэй."

Гүүр асуултууд нь харилцан ярианы өөр сэдэв рүү шилжихэд ашиглагддаг: "Одоо, хэд хэдэн асуулт ..." эсвэл "Одоо өөр зүйлийн талаар ярилцъя."

Ярилцагч талуудын тэгш байдал, тэдний хоорондын хүндэтгэлтэй хандлагыг онцлон тэмдэглэх, эсвэл тохиролцсон гэрээний агуулгыг дахин тодруулах нь чухал бол ярианы төгсгөлд төгсгөлийн асуултуудыг ашигладаг: "Би чамд итгүүлж чадсан уу? .?", "Тэгэхээр та энэ тайланг Лхагва гарагт өгөх боломжтой юу?"

Тиймээс асуулт бүр нь сэдвийг хэлэлцэхэд хувь нэмрээ оруулж, бизнесийн ярианд тавигдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой.

Ярилцлагын зорилго, арга барилын үндсэн дээр бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажлын ярилцлага, ажлаас халах ярилцлага, асуудал, сахилгын харилцан яриа.

Ажилд орохдоо ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай байдаг бөгөөд гол зорилго нь ажилд орох хүсэлтэй хүний ​​бизнесийн чанарыг үнэлэх явдал юм. Үндсэндээ энэ нь хэд хэдэн үндсэн асуултууд болон тэдгээрт тохирох хариултууд юм. Асуултуудын хэлбэр өөр байж болох ч тэдгээрийн агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.

-Ажил хүссэн хүн юу вэ?

- тэр яагаад ажил хайж байгаа юм бэ;

- түүний давуу болон сул талууд юу вэ;

- үр дүнтэй манлайллын талаархи түүний үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл сайн даргын тухай түүний санаа);

- түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;

- Тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?

Ажлаа орхих үеийн яриа нь хоёр төрлийн байдаг: ажилтны төлөвлөөгүй, сайн дураараа ажлаас халагдсан байдал, ажилтныг ажлаас халах, ажлаас халах нөхцөл байдал.

1. Ярилцлагын үеэр ажлаас халах жинхэнэ шалтгаан, түүний сэдлийг тодорхойлох шаардлагатай: энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад сэтгэл ханамжгүй байх, хайхрамжгүй байдал, дургүйцэл эсвэл бусад шалтгаанаас үүдэлтэй.

Шалтгаан. Энэ тохиолдолд ярилцлага хийх шаардлага нь менежерийн үйлдвэрлэлийн янз бүрийн түвшний менежментийн үйл ажиллагааг сайжруулахад санаа зовж байгаатай холбоотой юм. Үүнийг хийхийн тулд ажилтны үйлдвэрлэлийн даалгаврын агуулга, хэмжээ, гүйцэтгэлийн нөхцөлтэй холбоотой асуултуудыг асууж, эдгээр даалгаврын талаархи түүний үнэлгээ, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг тодруулах нь зүйтэй. Ажилтан нь түүний ажилд юу дургүй байсан, харин эсрэгээр нь түүнд юу сэтгэл ханамж өгсөн болохыг олж мэдэх хэрэгтэй. Байгууллагаас сайн дураараа гарч байгаа ажилтнууд санал хүсэлтээ чин сэтгэлээсээ илэрхийлж, үлдсэн хүмүүсийн нөхцөл байдлыг сайжруулах боломжтой мэдээллийг хуваалцдаг.

2. Ажлаас халагдах ёстой ажилтантай хийсэн яриа харилцан адилгүй явагдана. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Тусгай уран зохиолд үүнийг салах ёс гүйцэтгэх яриа гэж нэрлэдэг. Энэхүү процедур нь ийм ярианы онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшихэд суурилдаг. Тиймээс салах ёс гүйцэтгэх яриа нь амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө хэзээ ч төлөвлөгддөггүй: ажлаас халагдсан хүний ​​ажлын байранд эсвэл олон тооны хүмүүс ажилладаг өрөөнд шууд хийж болохгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээ хүлээн авсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд зааж өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийг бодож чаддаггүй. Хэрэв менежер ажилтныг сахилга бат зөрчсөн гэж зэмлэх эсвэл бусад зөрчлийн талаар ярих шаардлагатай бол тэрээр баримтыг үнэн зөв, үнэн зөв гаргаж, ажлаас халагдсан хүнд хэлсэн зэмлэлийн шударга байдалд эргэлзэх шалтгаан болохгүй. Гадаадын практикт ажлаас халагдаж байгаа хүнд хүмүүнлэгийн алхам бэлтгэхийг зөвлөж байна; жишээлбэл, түүнд өөр аж ахуйн нэгжид ажиллах боломжтой ажлын жагсаалтыг санал болгох эсвэл ажлаас халагдсан хүнд "нөхөн сэргээх хөтөлбөр" гэх мэт зүйлийг санал болгож, өөртөө итгэх итгэлийг нь хадгалах, бусдын болон гэр бүлийнхнийхээ өмнө эрх мэдлээ хадгалах боломжийг олгодог.

Асуудалтай, сахилга баттай яриа нь ажилтны үйл ажиллагаанд алдаа гарах, түүний ажилд шүүмжлэлтэй үнэлгээ өгөх хэрэгцээ, эсвэл сахилга батыг зөрчсөн баримтаас үүдэн гарч ирдэг.

Асуудлын яриаг бэлтгэх явцад менежер нь асуудлыг шийдвэрлэх утга, зорилго, үр дүн, арга хэрэгсэл, аргын талаархи асуултанд урьдчилан хариулж, харилцан ярианы явцад дэд ажилтан удирдах албан тушаалыг хүлээж авахыг хичээх ёстой. Үүний зэрэгцээ, "шаардлагатай" хэлбэрээр яриа өрнүүлэхээс зайлсхийж, үр дүнтэй үр дүнд хүргэх зарим дүрэм журам байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та:

1) ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;

2) мэдээлэл дамжуулахдаа дараах дарааллыг баримтлан харилцан яриа өрнүүлэх; ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; чухал мессеж; сайшаалтай, сургамжтай мессеж;

3) тодорхой байж, тодорхой бус зүйлээс зайлсхийх ("Та шаардлагатай зүйлээ хийгээгүй", "Та даалгавраа гүйцээгүй" гэх мэт мэдэгдлүүд);

4) тухайн хүнийг биш харин даалгаврын гүйцэтгэлийг шүүмжил.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь ярианы тааламжгүй хэсгийг ажилтны зүгээс шаардлагагүй дайсагнал үүсгэхгүйгээр, түүнийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадахгүйгээр бүтээлч байдлаар явуулах боломжийг олгоно.

Асуудлын яриа өрнүүлэхдээ дараахь зүйлийг олж мэдэх нь чухал юм: үүссэн асуудал нь анхаарлыг татах хэрэгсэл мөн үү? (Жишээ нь, гомдсон ажилтан ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл дундуур байгаагаа нуун дарагдуулдаг, энэ тухайгаа ил тод ярихыг хүсдэггүй, эсвэл чаддаггүй.) Зөрчил нь хувийн бэрхшээлээс (гэр бүлийн зөрчил, ойр дотны хүмүүсийн өвчин гэх мэт) үүссэн үү? Асуудал нь мэргэжил, тусламж, сургалт дутмагтай холбоотой юу? Магадгүй ажилтанд илүү бие даасан байдал хэрэгтэй болов уу? Эсвэл тэр удирдлагын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөггүй юм болов уу? Эдгээр асуултын хариулт нь тодорхой хугацаанд хэрэгжүүлэх шаардлагатай зохион байгуулалтын арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргах боломжтой бөгөөд үндсэндээ үүссэн нөхцөл байдлыг даван туулах хөтөлбөр болж чадна.

Хэрэв асуудалтай яриа хэлэлцээний үеэр ажилтанд сахилгын арга хэмжээний талаар мэдээлэхийг зорьж байгаа бол шийтгэлийн тухай шийдвэрийг энгийн, ойлгомжтой, юу болсныг ойлгох, зөв ​​үнэлэхийг онцолсон байх ёстой.

Жишээ нь: "Таны ойлгосноор та шийтгэлээс зайлсхийж чадахгүй нь мэдээжийн хэрэг, бид цол бууруулах тухай яриагүй, та үүнийг хүртэх ёсгүй, гэхдээ энэ шийтгэл танд баяр баясгаланг өгөхгүй гэдгийг би ойлгож байна , гэхдээ таны бусад гавьяа хичнээн өндөр байсан ч би өөрөөр хийж чадахгүй."

Менежерийн шүүмжлэл нь урам зориг өгөхөд ихээхэн нөлөөлдөг гэдгийг дахин сануулъя. Ажилдаа юуг, хэрхэн өөрчлөх ёстойг харуулсан тайлбар хийх чадвар нь энэ ажилтан аль хэдийн сайн ажиллаж байгааг тэмдэглэх нь менежерийн харилцааны өндөр ур чадварын үзүүлэлт юм.

Ярилцлага явуулах нь заавал байх үе шатуудыг шаарддаг: бэлтгэл үе шат; яриа эхлүүлэх; асуудлын хэлэлцүүлэг; шийдвэр гаргах; яриаг дуусгах. Бэлтгэл үе шат нь удахгүй болох ярианд бэлтгэх явцад түүний техник эдийн засгийн үндэслэл, түүнийг зохион байгуулах нөхцөл, цаг хугацааны асуудлыг сайтар бодож, шаардлагатай материал, баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагатай.

Ярилцлага хийх газрыг сонгохдоо мэргэжилтнүүдийн дараах зөвлөмжийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Ярилцлагын санаачлагыг танаас гаргавал та оффисдоо илүү итгэлтэй байх болно. Ярилцагчынхаа оффис дээр та бодитойгоор илүү ашигтай байр суурьтай байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар байх болно. Хамтарсан шийдвэр, хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай бол "төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт" уулзалт товлох нь зүйтэй бөгөөд аль ч тал нь давуу талгүй болно.

Удахгүй болох ярианд бэлтгэхдээ хоёр туйлаас зайлсхийх нь чухал.

Нэг талаас, хэн нэгэн хүн бэлтгэлгүйгээр, нарийн ширийн зүйлийг эргэцүүлэн бодохгүйгээр шууд үр дүнтэй яриа өрнүүлэх чадварт хэт итгэх итгэл, нөгөө талаас нэг төрлийн давхар даатгал, ирээдүйн уулзалтын бүх үе шатыг цаг тухайд нь бодож үзэх хүсэл, өөрийн зан араншин болон ярилцагчийн зан араншингийн өчүүхэн зүйлийг ч гэсэн түр зогсолт, дохио зангаа ашиглах хүртэл анхаарч үзэх Эхний тохиолдолд санаачлага нь түнш рүү шилжиж, хоёрдугаарт, төлөвлөгөөнөөс бага зэрэг хазайх нь төөрөгдөл, тодорхойгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Зан үйлийн үндсэн шугамын талаар бодож, урьдчилан таамаглах нь илүү ашигтай байдаг.

Ярилцлага эхлүүлж байна. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм.

Уулзалтад оролцогч бүрийн эхний хэллэгээс тэдний ярианы сэдэв болон ярилцагчийн хувь хүний ​​хувьд цаашдын хандлага хамаарна.

Бид ярианы эхэнд үр дүнтэй ашиглаж болох хэд хэдэн аргыг жагсаав.

Стрессийг арилгах арга: ярилцагчтай илүү ойр дотно харилцаа тогтоохын тулд халуун дулаан үгс, хувийн сэтгэл татам, магтаал, хошигнол ашиглана.

"Дэгээ" арга: яриа хэлэлцээ хийх ёстой асуудлын мөн чанарыг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот эсвэл ер бусын асуултыг ашиглах.

Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга: ярианы эхэнд ярианы явцад анхаарах ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт асуух.

Шууд хандалтын арга: Ярилцлага хийхээр төлөвлөж байгаа шалтгааныг товч дурдаж, ярилцахгүйгээр шууд гол руугаа орох, тодорхой асуудал руу хурдан шилжих.

Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; төлөвлөсөн мэдээллийг дамжуулах. Энэ үе шатыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд асуулт асуух арга техник, идэвхтэй сонсох арга, мэдээлэл, баримтыг хүлээн авах чадварыг эзэмшсэнээр хөнгөвчилдөг.

Бизнесийн харилцан ярианы илэн далангүй, бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгал нь дараахь зүйлүүдтэй зөрчилддөг.

- Өгүүлбэрийн дундуур эелдэг тасалдал;

- ярилцагчийг үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг үндэслэлгүйгээр хасах;

- ярианы удирдагчийн санаа бодлыг ногдуулах;

- ярилцагчийн аргументыг үл тоомсорлож, тохуурхах;

- эсрэг байр суурийг илэрхийлсэн түншүүдэд бүдүүлэг хариу үйлдэл үзүүлэх;

- баримтыг ашиглах;

Бизнесийн орос хэл дээр ярилцагчдад асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах үе шатанд ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог хэд хэдэн тогтвортой ярианы хэв маягийг тодорхойлж болно. Энд зарим жишээ байна:

Ярилцлагын эцсийн хэсэг нь ерөнхий үнэлгээний нэг төрөл юм. Ярилцлагыг амжилттай дуусгана гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх гэсэн үг юм. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн эсвэл хоёрдогч зорилгод хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг явуулахад түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох. Ярилцлагын төгсгөлийг бусад үе шатуудаас нь салгах нь чухал; Үүний тулд "Тогтооцгооё" эсвэл "Бид ярианыхаа төгсгөлд ирлээ" гэх мэт хэллэгүүдийг ашигладаг.

Тиймээс бизнесийн харилцан яриаг байгууллагын орчинд хүмүүс хоорондын харилцааны тусгай хэлбэр гэж үзэж болно. Хэлэлцүүлэгт оролцогчид зорьж буй зорилгынхоо талаар тодорхой ойлголттой байх, түүний үе шат бүрийн функциональ шинж чанаруудын талаархи ойлголт, бизнесийн харилцан яриаг явуулах сэтгэлзүйн болон ярианы техникийг эзэмшсэн байх нь бизнесийн үр дүнтэй харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Морь унахаараа танигддаг,

Мөн хүн харилцаанд байдаг.

Ардын үг

Хичээлийн үеэр

I. зохион байгуулалтын үе шат

II. Лавлах мэдлэгийг шинэчлэх

2-3 бүтээлч бүтээл сонсох

(см. Гэрийн даалгаварөмнөх яриа хөгжүүлэх хичээл)

III. Хичээлийн зорилго, зорилтыг тодорхойлох.

Сурах үйл ажиллагааны сэдэл

Амьдралдаа хүн бүр ихэнх цагаа бизнесийн орчинд өнгөрөөдөг: сургууль, ажил, байгууллага, олон нийтийн газар гэх мэт. Ахлах сургуулийн сурагч суралцах хугацаандаа 25-30 багштай бизнесийн харилцаанд ордог гэсэн тооцоо байдаг. 10 мянган хичээлд оролцдог бөгөөд тус бүр нь бизнесийн харилцааны соёл юм. Бидний хүн нэг бүрийн амьдралд хичнээн олон цугларалт, уулзалт, бүх төрлийн уулзалт, ажил хэргийн уулзалтууд байдаг вэ! Гэхдээ ажил хэргийн уулзалтын дараа цагийг үр дүнтэй өнгөрөөсөн гэсэн сэтгэл ханамж үргэлж байдаг уу? Хичээлийн дараа багш, сурагч хоёрын хоорондох ажил хэргийн ярианы хэсгүүд, ангид асуудал хэлэлцэх мөчүүдийг санаарай. Тодорхойлохыг хичээ: ярилцагчид зорилгодоо хүрч чадсан уу, тэд ярианы үндсэн шугамыг тууштай дагаж мөрдөж байсан уу, итгэл үнэмшилтэй ярьсан уу, санал бодлоо маргасан уу? Ярилцлагын сул талыг хайж олоорой. Ажил хэргийн уулзалт амжилтгүй болсон шалтгаан юу вэ? Оролцогчид эсрэг талын үзэл бодлыг эелдэг, хүндэтгэлтэй хандаж чадсан уу? Эсэргүүцэл үндэслэлтэй байсан уу?

Өнөөдрийн хичээл нь "Бизнесийн харилцаа холбоо" сэдвээр таны сонирхож буй эдгээр болон бусад асуултуудад хариулах болно гэж найдаж байна.

IV. сурагчдын ярианы соёл, хөгжлийн чиглэлээр ажиллах

Y Та найз нөхөд, багш, эцэг эхтэйгээ байнга хэрүүл маргаан, зөрчилдөөнтэй байдаг уу?

Y Тэдний шалтгааныг юу гэж харж байна вэ?

Та насанд хүрэгчидтэй маргалддаг уу?

Y Та ахмад настнуудын (эцэг эх, багш, танил болон үл таних хүмүүс) өмнө өөрийн үзэл бодлоо хамгаалах шаардлагатай байсан уу?

Та үүнийг өөрчилсөн үү?

Y Хэрэв тийм бол юуны нөлөөн дор (нотлох баримт, эрх мэдэл, дарамт шахалт, айдас)?

Y Та ярилцагчдаа өөрийнхөө зөв гэдэгт итгүүлж чадсан уу? Юу?

Яаж байсныг надад хэлээч?

Y Таны санал багийн саналтай давхцахгүй байх тохиолдол гарч байв уу?

Y Та энэ тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явсан бэ?

Та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас хэрхэн нэр төртэй гарахаа мэдэх үү?

2. Багшийн тайлбар

Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх ёстой юу? Тийм, үгүй. Мөргөлдөөн нь зөрчилдөөнөөс ялгаатай. Тэдний зарим нь нийтлэг зорилго, харилцан ойлголцол, хамтын ажиллагаанд саад учруулж, хувь хүний ​​үйл ажиллагааг дарангуйлдаг. Бусад нь үндсэн чухал асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэгдэж, хүсэл зориг, оюун ухаан, мэдрэмжийг дайчлах, багийн эрүүл сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг.

Зөрчилдөөн нь дүрүүдийн үл нийцэх байдлаас болж сэтгэлзүйн шинж чанартай байж болно; үзэл бодол, итгэл үнэмшил, зан үйлийн сэдэл зэргээс үүдэн гарч ирдэг хувийн дотоод байдал. Мөргөлдөөний шалтгаан нь эелдэг зан авир, доромжилсон мэдэгдэл, сануулга, үйлдэл, магадгүй зүгээр л өрөөсгөл ойлголт, бие биенээ ойлгох хүсэлгүй байх хувийн дургүйцэл байж болно. , тэдний албан тушаалд орох . Олон зөрчилдөөн нь сэтгэлийн таагүй байдал, оюун санааны өөдгүй байдал, ёс суртахуунгүй байдал, бүдүүлэг, бүдүүлэг байдал, хүнийг гомдоох, доромжлох, доромжлох ухамсартай хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байдаг.

Зөрчилдөөнийг арилгах нь барзгар ирмэгээс зайлсхийж, төвөгтэй, маргаантай асуудлуудыг хэлэлцэхээс зайлсхийх гэсэн үг биш юм. Харин ч эсрэгээрээ манай нийгэмд байсаар байгаа бүдүүлэг байдал, ёс суртахууны бузар байдал, хоёрдмол байдал, паразитизм болон бусад муу муухай зүйлс рүү сэтгэлийн бүх хүсэл тэмүүллээр дайрах хэрэгтэй.

Шаардлагагүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийн тулд нөхцөл байдлыг сайтар үнэлж, зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүссэн нөхцөл байдал, түүнд оролцогчдын шинж чанар, шинж чанарыг харгалзан үзэж, болзошгүй зөрчилдөөн, үйл ажиллагааныхаа үр дагаврыг урьдчилан харах шаардлагатай. Зөрчилдөөнийг хошин шогийн мэдрэмжээ алдалгүйгээр бүтээлч, бодолтой, эелдэг байдлаар шийдвэрлэх хэрэгтэй.

3. “Маргааны соёл” санамж бичигтэй танилцах

(ширээ бүр дээр санамж бичиг байрлуулсан): гол санааг нэгтгэн чимээгүй уншина

Хэлэлцүүлгийн соёл нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг: ярилцагчийн эсрэг өрөөсгөл үзлийг мартах чадвар, ярилцагчийн ярьж буй баримтыг түүний талаархи бодлоос нь салгах хүсэл, ярилцагчийн үгэнд анхаарал хандуулах, анхаарлаа төвлөрүүлэх, ойлгох хүсэл. Зөвхөн ярилцагчийн хэлсэн зүйл төдийгүй түүний хэлж чадахгүй, хэлэхийг хүсэхгүй байгаа зүйл. Маргаантай үед дараах дүрмийг баримтал: y Өрсөлдөгчөө, өөрөөр хэлбэл таны бодолтой санал нийлэхгүй байгаа хүнийг анхааралтай сонс. Сонсохдоо эсрэг хариултын талаар биш харин ярилцагчийг ойлгох, түүний аргумент, хэлэлцүүлэгт бэлэн байдлын түвшин, маргааны сэдвийн талаархи мэдлэгийн талаар бодохыг хичээ.

Хэрэв дайсны байр сууринд танд ямар нэг зүйл ойлгомжгүй хэвээр байвал "та түүнийг буруу ойлгосон" болон тэр "үүнийг мэдэгдээгүй" гэсэн маргаан гарахаас сэргийлж, зарим заалт эсвэл мэдэгдлийг зөв ойлгосон эсэхээ дахин асуу. Маргаан дахь байр сууриа оюун ухаанаараа тодруулж, үнэмшилтэй жишээнүүдийг бодоорой. y Хүний нэр төрийг гутаан доромжилж, эсэргүүцэх, буруутгах, үг хэлэх гэж яарах хэрэггүй. Маргааныг эелдэг, тайван, бардам зангүйгээр, өөртөө хэт итгэлтэйгээр явуул. y Санаж байгаарай: хэрүүл маргаанд шаардлагатай бол өрсөлдөгчөө бүрэн эсвэл хэсэгчлэн зөв гэж тайвнаар хүлээн зөвшөөрөхөөс илүү сайхан зүйл байхгүй. Ингэснээр та бусдын хүндэтгэлийг олж авдаг. Энэ нь үнэн танд ямар үнэ цэнэтэй болохыг харуулах болно. Өрсөлдөгчийнхөө үзэл бодлоо илэрхийлэх эрхийг хүндэтгэ.

4. хөгжүүлэхэд чиглэсэн практик ажил

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийх, удирдах чадвартай

(бүлгийн ажил)

Сургуулийн хэмжээнд зохион байгуулагдах үдэшлэг, Өөрийгөө удирдах өдөр гэх мэт бэлтгэлийг тохиолдуулан сургуулийн захиргааны төлөөлөгчид болон оюутны идэвхтнүүдийн хооронд ажил хэрэгч яриа өрнүүлэхэд оюутнуудыг урьж байна. Хэлэлцүүлгийн дараа багш оюутнуудад тавигдах шаардлагуудыг танилцуулна. бизнесийн яриа.

Бизнесийн ярианд асуудлын шийдлийг ихэвчлэн эрэлхийлж, эргэлзээ, бэрхшээл, зөрчилдөөнийг тодруулдаг. Төрөл бүрийн үзэл бодлыг харьцуулах, хамтарсан хэлэлцүүлэг хийх нь дараахь нөхцөлд үр дүнтэй үр дүнг өгч чадна.

Y Харилцааны түншүүд нөхцөл байдал, асуудал, шийдэгдэж буй асуудлыг ярилцагчийн байр сууринаас харж, ярилцагчийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах, үүссэн нөхцөл байдлыг үнэлэх чадвартай байх ёстой. Ярилцагчийн сэтгэлзүйн дүр төрх, сэтгэлийн байдал, түүний даруу байдал, соёлын түвшинг харгалзан үзэх нь чухал юм.

Y Уулзалтад бэлдэж байхдаа ярилцагч бүр асуултын талаар бодох хэрэгтэй: Би энэ яриагүйгээр хийж чадах уу? Энэ яриагаар би ямар зорилго тавьж, юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Ярилцлагыг надад, миний хамтрагч болон бид хоёрт сэтгэл хангалуун байлгахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ? Эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд нөлөөллийн ямар арга, ямар аргумент өгөх вэ? Би ямар асуулт асуух вэ? Таны ярилцагч ямар асуулт асууж болох вэ? Хэрэв ярилцагч бүх зүйл, объектод надтай санал нийлж, миний аргументуудад хариу өгөхгүй, эргэлзээ, үл итгэх байдлыг нуухыг оролдвол би яаж биеэ авч явах вэ?

Y Хэрэв таны аргументууд эсэргүүцэлтэй тулгарвал тэдгээрийг тэвчээртэй сонс, мөн чанарыг нь ойлгох хүртлээ хариулах гэж бүү яар. Та өөр зүйл ярьж байгаа эсэх, ярилцагч тань таныг зөв ойлгосон эсэхийг шалгаарай. Эсэргүүцэл нь үнэхээр өөр өөр үзэл бодол эсвэл өрөөсгөл, дайсагнал, сэтгэлийн таагүй байдлаас үүдэлтэй эсэхийг олж мэдээрэй?

5. Харилцааны сургалт (хосоор ажиллах)

Багш аа. Хүмүүсийн хоорондын харилцаанд хүнийг байгаагаар нь хүлээж авах, түүний сэтгэлгээг ойлгох, түүний нүдээр тодорхой үйл явдал, үзэгдлийг харах, тухайн нөхцөл байдалд өөрийгөө өөр хүний ​​оронд тавих чадвар маш чухал юм. Үүнийг хийхийг хичээцгээе.

Хоёр оюутанд "багш", "оюутан" гэсэн дүрүүдийг өгдөг. Багш шавь хоёрын сурлагын амжилт, сахилга бат муудаж байгаа тухай ярианы дүр зургийг тайзнаа тавих хэрэгтэй.

"Багш"-ын дүрд тоглосон оюутан удахгүй болох баярыг тохиолдуулан сургуулийнхаа талбайг цэвэрлэхийн тулд хичээлээ тараад үлдэнэ гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. (Нөхцөл байдал төвөгтэй байж магадгүй: энэ үед залуус аль хэдийн киноны тасалбар худалдаж авсан гэж төсөөлөөд үз дээ.)

Хоёр сурагч ангийн багш болон хайхрамжгүй сурагчдын нэгийн эцэг эхийн хооронд яриа өрнүүлэх ёстой. (Ярилцлагын үеэр оролцож буй оюутны дүрийг танилцуулснаар дүр зургийг төвөгтэй болгож болно.)

Үүнтэй ижил нөхцөл байдлыг өөр өөр оюутнууд хэд хэдэн удаа зохион байгуулдаг бөгөөд дараа нь харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцааны хамгийн амжилттай хувилбаруудын талаар ярилцдаг.

6. "Залуучууд ба загвар" дүрд тоглох тоглоом (бүлэгт ажиллах)

A) Танай хотын гол супермаркетад байна гэж төсөөлөөд үз дээ

Уран бүтээлчид, загвар зохион бүтээгчид, худалдааны удирдлагууд, худалдан авагчдын дунд уулзалт зохион байгуулдаг. Үүнд ажилчид оролцдог

Телевиз, радио, сэтгүүлчид, спортын төлөөлөгчид

Мөн залуучуудын байгууллага.

B) Дараах дүрүүдийн аль нэгийг сонгоно уу: супермаркетийн захирал, бэлэн хувцасны хэлтсийн менежер, хэлтсийн худалдагч

Бэлэн хувцас, худалдан авагч, радио, телевизийн ажилтан,

Сэтгүүлч, спортын байгууллагын төлөөлөгч, загвар зохион бүтээгч,

Урлаг шүүмжлэгч гэх мэт.

C) Хурлыг дараахь төлөвлөгөөний дагуу явуулна.

1) Супермаркетийн захирлын нээлтийн үг (уулзалтын зорилго, хөтөлбөр, оролцогчид гэх мэт).

2) Урлаг судлаачийн хэлсэн үг (загварын түүхээс).

3) Загвар зохион бүтээгчдийн үзүүлбэр (орчин үеийн залуучуудын загвар).

Анхны сэтгэгдэл: үргэлж үнэн байдаггүй, гэхдээ үргэлж тогтвортой байдаг

Та юу гэж бодож байна вэ: нэг хүн нөгөө хүний ​​тухай анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд хэр хугацаа шаардагдах вэ? Эхний 60-90 секундэд хүний ​​далд ухамсарт хүний ​​дүр төрх үүсдэг. Харааны онооны аргын найдвартай байдал ойролцоогоор 80% байна.

Илтгэх урлагийн аксиом бол илтгэгч хүнд анхны сэтгэгдэл төрүүлэх хоёр дахь боломж хэзээ ч олддоггүй. Эхний сэтгэгдэл нь сэтгэл хөдлөлийн болон үнэлгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг. Судалгаанаас харахад тохиолдлын 75% нь анхны сэтгэгдэл зөв байдаг.

Анхны сэтгэгдлийг бий болгоход юу тэмдэглэгдсэн бэ:

• Гадаад төрх.
• Гадна дизайн.
• Илэрхийлэл, гадаад илэрхийлэл.
• Гүйцэтгэх ёстой үйлдлүүд.
• Хувийн шинж чанаруудыг хүлээн зөвшөөрдөг.

Анхны сэтгэгдэл нь харилцааны аман (бидний хэлж байгаа зүйл), дууны (бид хэрхэн ярьдаг) болон харааны (бидний харагдах байдал) бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд тулгуурлан үүсдэг.

Холбоо барих аргуудын талаар:

инээмсэглэл, найрсаг харц;

гар барих, үг хэлэх зэрэг мэндчилгээ;

хамтрагчдаа нэр, овог нэрээр нь хандах, энэ зорилгоор - танилцуулга, танил, нэрийн хуудас солилцох;

найрсаг зан чанарыг харуулах, хошигнол, хошигнол, магтаал, энэ зорилгоор харагдахуйц оролцоог ашиглах;

түнш, түүний төлөөлж буй компанийн ач холбогдлыг онцолж, түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, үг хэллэг, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байр суурь, орон зайн орчны зохион байгуулалтаар харуулсан;

хамтрагчийнхаа давуу талыг нээлттэй хүлээн зөвшөөрөх.

Үг хэллэг нь мэндчилгээ, өөрийгөө танилцуулах, уулзалтад хандах хандлагыг илэрхийлэх эхний 10 үгийн утга юм. Анхны сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүссэн хүнийхээ нэрийг заавал хэлээрэй.

Дууны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь эдгээр үгсийг хэлэх арга зам юм: хурд, аялгуу, тембр, хэмжээ, стресс, хэмнэл. Үг бүрийн хувьд зөвхөн нэг бичих арга, чих, утгаараа ялгагдах зуу гаруй дуудлагын хувилбарууд байдаг. Дууны уян хатан байдал нь ижил үгсэд семантик олон янз байдлыг өгдөг.

Жишээлбэл, утга хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг анзаараарай.

"I энэ ажлыг авах ёстой". (Чи биш би энэ ажлыг авах ёстой.)

"I ЗААВАЛэнэ ажлыг ав". (Би энэ ажлыг авах ёстой, өөр зүйл хийх ёсгүй.)

"ёстой АВАХэнэ ажил". (Би ажилд орох ёстой, саналаас татгалзаж, шүүмжлэх биш.)

"Би авах ёстой ЭНЭажил". (Энэ, өөр аль нь ч биш.)

"Би энийг авах ёстой АЖИЛ ". (Би түүнд дургүй ч гэсэн.)

Дасгал 1.

Өгүүлбэрийг янз бүрийн аялгуугаар хэлээрэй.

1. Ухаалаг охин! Сайн хийлээ! (баярлалаа, баярлаж, ёжтой, гунигтай, ууртай)

2. Би үүнийг хэзээ ч мартахгүй (талархлаар, дургүйцэн, биширч, уурлаж).

3. Баярлалаа, та яаж таамагласан бэ! (чин сэтгэлээсээ, биширч, буруушааж байна).

4. Би танд ямар ч байдлаар тусалж чадахгүй (хүсэлтийг эелдэг бус гэдгийг чин сэтгэлээсээ, өрөвдөх сэтгэлээр илэрхийлж байна).

5. Чи намайг ойлгосон уу? (нөхөрсөг, эелдэг, хуурай, албан ёсны, заналхийлсэн).

6. Дараа уулзъя! (дулаан, зөөлөн, хүйтэн, хуурай, шийдэмгий, хатуу ширүүн, хайхрамжгүй).

7. Энэ бол би! (баяр хөөртэй, баяр хөөртэй, гэм буруутай, заналхийлсэн, бодолтой, хайхрамжгүй, нууцлаг байдлаар).

8. Би энд үлдэж чадахгүй (харамсалтай, мэдэгдэхүйц, дургүйцсэн, тодорхойгүй, шийдэмгий).

9. Сайн уу! (хуурай, албан ёсны, баяр хөөртэй, заналхийлсэн, зэмлэсэн, нөхөрсөг, хайхрамжгүй, ууртай, баярласан).

Таны анхаарах ёстой харааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд (харилцааны үеэр бид хэрхэн харагддаг вэ): нүүрний хувирал, харц, дохио зангаа, байрлал, хувцас. Таны хэлэхийг хүссэн зүйлийн ихэнх нь таны дохио зангаа, хувцаслалт, биеэ авч яваа байдал зэргээр илэрхийлэгдэж болно.

Хүний дүр төрх

Таны өмссөн хувцас эргэн тойрныхоо хүмүүст маш их зүйлийг хэлж өгдөг.

Хүмүүс таны талаар өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлдэг эхний секундын дотор, зүгээр л нэг харвал - амаа нээхээс өмнө.

Бизнесийн танилцуулга хийх, үг хэлэх, телевизийн ярилцлагад асуултад хариулах, ажлын хамт олны өмнө үг хэлэх - ямар ч тохиолдолд юу хийх нь маш чухал юм. анхны сэтгэгдэлчи үйлдвэрлэдэг.

Хэрэв таны гадаад төрх сэтгэл татам байвал та эхний үгээ хэлэхээсээ өмнө үзэгчдийг байлдан дагуулж чадна. Үүний нэгэн адил, хэрэв таны гадаад төрх, зөөлөн хэлэхэд, тийм ч тохиромжтой биш бол та хүмүүсийг өөрөөсөө түлхэж чадна.

Та ноцтой асуудлын амжилттай үр дүн хамаарах чухал ажлуудыг хийх хэрэгтэй гэж бодъё. Ярилцлагын үеэр хэрхэн биеэ зөв авч явах вэ? Асуудалд орохгүйн тулд бизнесийн харилцааны ABC-г судлах хэрэгтэй.

Бизнес уулзалтын үеэр түншүүдийн хоорондох харааны холбоо, зай нь маш чухал юм.

"Смотрини"

Нүд бол зайлшгүй туслах туслахууд бөгөөд үүний ачаар бид илтгэгчийн ярилцагчтай харьцах хандлага, ярианы сэдэвтэй холбоотой хамгийн үнэн зөв мэдээллийг авдаг тул хамтрагчийнхаа нүдэн дэх илэрхийлэлийг алдахгүй байхыг хичээ. Хэлэлцээр амжилттай үр дүнд хүрэхийн тулд харилцааны цаг хугацааны дор хаяж 60-70% нь түүний харцтай байх шаардлагатай гэж статистик мэдээллээс харж болно.

Барууны зарим бизнесийн дасгалжуулагчид ажил хэргийн харилцааны үеэр харцаа хамрын гүүр рүү чиглүүлж, нүдний түвшнээс доош буулгахгүй байхыг зөвлөж байна. Харин Япончууд шууд харцыг эелдэг бус гэж үздэг. Ярилцахдаа тэд ярилцагчийн эрүүний доор хардаг. Тиймээс түншийн нүд, нүүр нь захын харааны талбарт байдаг. Орос болон барууны орнуудад ийм үзлийг сонирхолгүй, бүр хачирхалтай гэж тайлбарлаж болно.

Хэрэв хүн ярианд автвал хүүхэн хараа нь мэдэгдэхүйц өргөжиж, нүд нь "шатдаг" гэж үздэг.

Сантиметр итгэл

Түншүүдийн хоорондох бизнесийн оновчтой зай нь нэг метр орчим байдаг. Гэсэн хэдий ч үүнийг нөхцөлт гэж нэрлэж болно, учир нь та захирагч ашиглан та болон таны ярилцагчийн хоорондох хэдэн сантиметрийг хэмжихгүй.

Хэрэв та сайхан сэтгэлийг мэдэрч, нөхөрсөг байдлаа харуулахыг хүсч байвал хагас метрт ойртож болно. Ийм зай нь "хувийн бүс" -тэй хиллэдэг гэж шинжээчид үзэж байна. Энэ нутаг дэвсгэрт аль болох ойр байх нь ярилцагчийнхаа сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг ойлгож, ижил долгионы урттай тааруулахад тусална. Мөн итгэлцэл нь хамтын ажиллагааны үр дүнд хамгийн сайн нөлөө үзүүлэх болно.

Бизнесийн түнштэй харилцахдаа метрийн дөрөвний нэг хүртэлх зайг багасгах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Энэ бол аль хэдийн "дотно бүс" бөгөөд нэвтрэн орох нь ярилцагчдын аль нэгэнд таагүй мэдрэмж төрүүлдэг.

Харааны харилцааны нюансууд, түүнчлэн бизнесийн харилцааны зайны талаархи нарийн ширийн зүйлс нь эхлээд харахад анхаарал хандуулах шаардлагагүй жижиг нарийн ширийн зүйл мэт санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч бизнесийн ёс зүйг үл тоомсорлох нь хэлцэл бүтэлгүйтэхэд хүргэдэг гэдгийг туршлагатай бизнесменүүд мэддэг. Хэлэлцээрт орохдоо тэд энэ бизнесийн үйл явцын хамгийн олон тооны нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэхийг хичээдэг. Бараг бүх нарийн ширийн зүйл нь шийдвэрлэх нөлөөтэй бөгөөд таны ярилцагчийг сонгоход нөлөөлдөг.

"Бидний амьдралын чанар" сонины материал дээр үндэслэн

Хичээлийн зорилго:

боловсролын: утсаар ярих, албан ёсны хүлээн авалт, бизнес уулзалт хийх арга техникийг заах.

хөгжүүлэх: үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах.

боловсролын: ирээдүйн практик үйл ажиллагаанд ач холбогдлыг харуулах.

Хичээлийн төрөл: үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлын практик шийдлийн талаархи мэдлэгийг нэгтгэх, системчлэх.

Тоног төхөөрөмж: үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдал, зөвлөмж.

Хичээлийн явц

Зохион байгуулах цаг.

1 даалгаврын үндсэн мэдлэгийг шинэчлэх.

Урд талын судалгаа:

Асуултууд:

1. Харилцаа холбоо гэж юу вэ?

2. Бизнесийн харилцааны тодорхой илрэлүүдийг нэрлэ.

3. Орчин үеийн амьдралд утас ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

4. Утсаар яриа хийх урлаг юу вэ?

Практик ажил хийж байна.

2-р практик даалгаврыг гүйцэтгэж байна.

1. Видео үзэх.

2. Асуултанд хариулна уу.

3. Ажил хэрэгч эмэгтэйн аман хөргийг зур.

3-р даалгаврын үндсэн мэдлэгийг шинэчлэх.

Урд талын судалгаа:

Асуултууд:

1. Үйлчилгээний хүлээн авалт - энэ юу вэ?

2. Ярилцлагын гол зорилго юу вэ?

3. Ажилд авах асуудал яагаад хамааралтай вэ?

4. Ярилцлагад тэнцэхэд юу хамгийн чухал вэ?

3-р практик даалгаврыг гүйцэтгэж байна.

Албан ёсны хүлээн авалтын зөв эсэхийг үнэлэх.

4-р даалгаврын суурь мэдлэгийг шинэчлэх.

Урд талын судалгаа:

Асуултууд:

1. Менежерийн ажлын гол зүйл юу вэ?

2. Харилцааны гол зорилго юу вэ?

3. Бизнес уулзалт - энэ юу вэ?

4. Хурлын бэлтгэлийн талаар товч мэдээлэл өгнө үү.

4-р практик даалгаврыг гүйцэтгэх.

1. Үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлыг харах "Бизнес уулзалт".

2. Амины эзэмшлийн талбайн захирлын ажил хэргийн уулзалтын үйл ажиллагааг үнэлэх.

3. Даалгавруудыг шийдвэрлэсний үр дүнг тайланд баримтжуулах.

Ажлаа дүгнэж байна.

Гэрийн даалгавар.

Ширээн дээр практик ажлын даалгавар, түүнийг шийдвэрлэх төлөвлөгөө байдаг.

^ ПРАКТИК АЖИЛ

Сэдэв: Бизнесийн харилцаа холбоо.

Зорилго: мэдэх:

бизнесийн яриа, хэлэлцээр, уулзалтын дүрэм;

үр дүнтэй харилцах нөхцөл;

сурах:

утсаар ярих, албан ёсны хүлээн авалт, бизнес уулзалт хийх арга техникийг эзэмших

Хичээлийн явц

Даалгавар No 1. Утсаар ажил хэргийн харилцааны ёс зүйг үнэл.

Даалгавар No 2. Ажил хэрэгч эмэгтэйн аман хөргийг хий.

Даалгавар No 3. Албан ёсны техникийн зөв байдлыг үнэлэх.

Даалгавар No 4. Амины эзэмшлийн талбайн захирлын ажил хэргийн уулзалтыг дүгнэх.

Даалгаврыг шийдвэрлэсэн үр дүнг тайлан хэлбэрээр бичгээр танилцуулах ёстой.

Даалгавар №1

Багш: Асуулт 1. Харилцаа холбоо гэж юу вэ?

Оюутан: Харилцаа гэдэг нь нэг буюу хэд хэдэн хүмүүсийн бодол санаа, сэтгэл хөдлөл, хандлагыг нөгөө эсвэл бусад хүмүүст дамжуулах явдал юм.

Багш: Асуулт 2. Ажил хэргийн харилцааны хувийн илрэлүүд юу вэ?

Оюутан: Албан ёсны хүлээн авалт, хэлэлцээр, яриа, хэлэлцүүлэг, маргаан зэрэг нь менежерийн ажлын цагийн 60-80 хувийг эзэлдэг бизнесийн харилцааны хувийн илрэл юм.

Багш: Асуулт 3. Орчин үеийн амьдралд утас ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Оюутан: Орчин үеийн бизнесийн амьдралыг утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Утасны ачаар олон тооны асуудлыг шийдвэрлэх үр ашиг нэмэгдэж, хэргийн нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд захидал илгээх эсвэл өөр байгууллагад хандах шаардлагагүй болно. Утсаар хэлэлцээр хийж, захиалга өгч, хүсэлт тавьж, зөвлөгөө өгч, лавлагаа авч, гэрээ байгуулдаг.

Багш: Асуулт 4. Утсаар яриа хийх урлаг гэж юу вэ?

Сурагч: Хүн төрөлхтөн зуу гаруй жил утсаар ярьж байна.

Утсаар ярих урлаг бол хэлэх ёстой бүх зүйлийг аль болох богино хугацаанд хэлж, хариулт авах явдал юм.

Үүнийг олохыг хичээцгээе: бид утсаар зөв ярьж байна уу?

Би танд утасны ярианы жишээг өгөхийг санал болгож байна:

Жишээ хэлнэ үү.

Утасны яриа №1. (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү)

Тиймээс бид утасны яриаг сонсож, дараахь талаас нь дүгнэе.

а) ярианы зөв бүтэц

б) утсаар ажил хэргийн харилцааны ёс зүй

в) ярианы дүрэм, утасны ярианы онцлог

Хэн юу анзаарсан бэ?

Оюутнууд дууддаг.

Ярилцлагыг тоймлон хүргэе: таны харсанчлан утасны яриа буруу зохион байгуулалттай байсан.

Утсаар зөв ярьж сурахыг хичээцгээе.

Утасны яриа №2. (Хавсралт 2-ыг үзнэ үү)

Даалгавар 1. Утсаар бизнесийн харилцааны ёс зүйг үнэлж, үнэлгээний өгөгдлийг практик ажлын тайланд оруулна (утасны яриа хийх зөвлөмжийг ашиглан).

Даалгавар №2

Дэлгэцэнд анхаарлаа хандуулаарай!

"Оффисын романс" киноны хэсэг, "Цаг агаарын урьдчилсан мэдээ" видео бичлэгийг үзээд асуултанд хариулахын тулд тааварлацгаая.

1. Ажил хэрэгч эмэгтэйн дүр төрх хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?

2. Ямар ажил хэрэгч эмэгтэйтэй харилцахад илүү таатай байдаг вэ?

3. Ямар төрлийн харилцаа холбоо байдаг вэ?

Бид харж, асуултад хариулав.

Бүх тохиолдолд харилцааны бичигдсэн болон бичигдээгүй дүрмүүд байдаг ч ажил хэрэгч эмэгтэй бол юуны түрүүнд хайр дурлалд харь хүн биш юм.

Гэрэлт, хүчтэй мэдрэмж нь хүнийг хөдөлгөж, амжилтанд хүрэхийн тулд урам зориг, сүнслэг байдлыг бий болгож, бүтээлч сэтгэлгээг тайлж, гайхалтай карьертай болгодог.

Хувь хүн, карьер, амжилт нь салшгүй ойлголт юм.

Бурхан чамайг хайрлаж, хайрлахыг хүсье.

Бид ажил дээрээ эмэгтэйчүүдийн ёс зүйн дүрэмд онцгой анхаарал хандуулах болно, учир нь Багийн доторх харилцааны уур амьсгал нь ихэнхдээ тэднээс хамаардаг.

Ирээдүйн практик ажилд ашиглахын тулд ажил дээрээ эмэгтэйчүүдийн зан үйлийн дүрмийг бие даан мэдэж аваарай, өнөөдрийн даалгавар бол ажил хэрэгч эмэгтэйн аман хөргийг бүтээх явдал юм.

Тайлан дахь даалгаврыг тайлбарлана уу.

Даалгавар №2: Ажлын байран дахь эмэгтэйчүүдийн зан үйлийн дүрэм, учир нь багийн уур амьсгал ихэнхдээ тэднээс хамаардаг. (Хавсралт 4-ийг үзнэ үү)

Даалгавар №3

Багш: Асуулт 1. Үйлчилгээний хүлээн авалт - энэ юу вэ?

Оюутан: Үйлчилгээний хүлээн авалт нь менежерийн ажлын цагийн 60-80 хувийг эзэлдэг бизнесийн харилцааны хувийн илэрхийлэл юм.

Албан ёсны хүлээн авалт нь менежер болон түүний харьяа ажилтнуудын хоорондын харилцан яриа юм.

Багш: Асуулт 2. Ярилцлагын гол зорилго юу вэ?

Оюутан: Ярилцлагын гол зорилго нь захирагдагчдаа үг хэлэх, түүний санааг зовоож буй зүйлийг олж мэдэх, шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах, шинэ мэдээлэл авах боломжийг олгох явдал юм.

Ярилцлагын үеэр олж авсан мэдээлэл нь менежерийн шийдвэр гаргах үндэс суурь болдог.

Багш: Асуулт 3. Ажилд авах асуудал яагаад хамааралтай вэ?

Оюутан: Зах зээлийн нөхцөлд хүн ихэвчлэн ажлаа байнга сольдог. Шинэ албан тушаалд өргөдөл гаргахдаа тэрээр ярилцлагад хамрагдах ёстой. болон менежер.

Багш: Асуулт 4. Ярилцлага өгөхөд юу хамгийн чухал вэ?

Оюутан: Энд гол зүйл бол өөрийгөө аль болох сайн харуулах явдал юм - энэ бол таны ирээдүйн даалгавар юм. Ажилд авахдаа шинээр ажилд орсон ажилтантай хийсэн ярилцлага чухал хэвээр байна. Мөн энэ нь 30-40 минут үргэлжилж болно. Үүнд нухацтай бэлтгэх нь чухал юм.

Багш:

Би ажилд орохдоо практик дүрд тоглох нөхцөл байдлыг санал болгож байна.

Ирээдүйн практик үйл ажиллагаанд ямар харилцан яриа танд ашигтай байх болно, тухайн нөхцөл байдалд ажилтны танилцуулга зөв эсэхийг үнэл. Үр дүн нь тайланд байна.

Харилцан яриа №1. (Хавсралт 5-ыг үзнэ үү)

Багш:

Хөдөлмөрийн зах зээл дээр өөрийн үйлчилгээг санал болгох өөр нэг сонголт.

Тэгэхээр та ярилцлага өгөхөөр ирсэн:

Харилцан яриа №2. (Хавсралт 6-г үзнэ үү)

Оюутнуудын үйл ажиллагааны үр дүнг зарлаж, тайлангаас уншдаг.

Даалгавар No4

Ажил хэргийн уулзалт

Нэрийн хуудас, ширээ, тайлан, протокол бэлтгэх.

Багш: Асуулт 1. Менежерийн ажлын гол зүйл юу вэ?

Оюутан: Менежерийн ажлын гол зүйл бол хүмүүстэй ажиллах явдал юм. Харилцаа холбоо нь бизнесийн шинж чанартай бөгөөд компанийн өмнө тулгарч буй зорилго, зорилтуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Багш: Асуулт 2. Харилцааны гол зорилго юу вэ?

Оюутан: Харилцааны гол зорилго нь харилцааны сувгаар дамжиж буй мэдээллийн талаархи ойлголтыг хангах явдал юм.

Багш: Асуулт 3. Бизнесийн уулзалтууд - тэд юу вэ?

Оюутан: Бизнесийн уулзалт бол удирдлагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал хэлбэрүүдийн нэг юм. Уулзалтын үеэр доод албан тушаалтнууд болон менежерүүдийн хооронд мэдээлэл солилцож, удирдлагын шийдвэр гаргадаг.

Багш: Асуулт 4. Уулзалтын бэлтгэлийн талаар товч мэдээлэл өгнө үү.

Оюутан: Уулзах бэлтгэл:

1. Хэрэгцээ болон хэрэгжих үндэслэлийг тодорхойлох. Мэдээлэл солилцох шаардлагатай бол уулзалт хийх нь утга учиртай.

2. Оролцогчдын бүрэлдэхүүн - хэлэлцэж буй асуудлын талаар эрх бүхий албан тушаалтнуудын жагсаалтыг гаргах.

3. Уулзах өдөр, цагийг тогтоо. 11-ээс 12 хүртэл эсвэл 16-18 хүртэл; Лхагва эсвэл Пүрэв гараг.

4. Байгууллагын даргын ажлын байр нь илүү тохиромжтой. Тохиромжтой ширээний хэлбэр нь трапец хэлбэртэй эсвэл дугуй хэлбэртэй боловч ердийнх нь тэгш өнцөгт хэлбэртэй байдаг.

Одоо үйлдвэрлэлийн уулзалтыг хэрхэн явуулах талаар сурцгаая.

Үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлыг харж, амины хашааны захирлын хийсэн ажил хэргийн уулзалтад дүгнэлт хийцгээе. (Хавсралт 8-ыг үзнэ үү)

Бид үр дүнг тайланд бичнэ (бид "Бизнес уулзалт" сэдвээр хичээлийн материалыг тэмдэглэлд ашиглах болно).

Хичээлийн дүгнэлт

Би практик хичээл дээр бүлгийн ажлыг амжилттай, үр дүнтэй, идэвхтэй гэж үзэж, дараахь байдлаар үнэлдэг: сургалтын үйл ажиллагаанд оролцсон хүн бүрт үнэлгээ өгнө (3 хүнийг үнэлээгүй)

Практик ажлын үнэлгээг баталгаажуулах нь тайлангийн нарийвчилсан шалгалт бөгөөд оюутнууд үүнийг эцэслэн боловсруулж ирүүлэх ёстой.

Хичээлийн үлдсэн цагийг тайланг бэлтгэх, эцэслэн боловсруулахад зарцуулдаг.