Бидний дэвшилтэт зуунд харилцаа холбооны харилцан үйлчлэл давамгайлж байна. Ихэнх нарийн төвөгтэй асуудал, даалгавруудыг утсаар ярих тусламжтайгаар шийдэх боломжтой. Энэхүү харилцааны ачаар хүмүүс хамгийн ашигтай гэрээ байгуулах боломжтой байдаг эсвэл "буруу хувилбар" нь чухал үйлчлүүлэгчээ бүрэн алдах болно. Тийм ч учраас бичиг үсэг мэддэг хүн бүр утасны ёс зүйн үндсийг эзэмших ёстой. Утсаар бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ, үүнийг хэрхэн зөв хийх нь бидний өнөөдрийн нийтлэлийн сэдэв юм.

Ярилцлага хийж байгаа хүн өрсөлдөгч, түүний үйлдлийг харахаас өөр аргагүй тул бид бүгд зөв хэлэлцээр хийж сурах ёстой. Боломжит үйлчлүүлэгчээ ярианыхаа эхний минутанд утсаа хаях хүсэлгүй байхын тулд түүний чиглэлд чиглүүлэх нь маш их хүчин чармайлт шаарддаг. Хүн болон түүний төлөөлж буй байгууллагын нэр хүнд нь утсаар ярих чадвараас хамаардаг.

Удахгүй болох ярианд бэлдэж байна

Ноцтой утсаар ярихаасаа өмнө дараах байдлаар сайтар бэлдэх хэрэгтэй.

1. Ёс суртахууны хувьд тааруулж үзээрэй.
2. Хэлэлцэх явцад удахгүй болох ярианы зорилго, төлөвлөгөө, гол асуултуудыг хэлэлцээрийн үеэр таны өмнө бичих болно.
3. Утасны дуудлага хийх явцад шаардлагатай бүх материалыг бэлтгэхээ мартуузай.
4. Дуу хоолой нь түрэмгий хандлагыг гаргаж чаддаг тул үйлчлүүлэгч түүний дансыг байнга авч үздэг тул яриа эхлэхээс өмнө сөрөг, хувийн асуудлаас зайлсхийх хэрэгтэй.
5. Хэлэлцээр хийх цагийг та болон ярилцагчийн хувьд аль алинд нь тохиромжтой байх ёстой. Хэрэв та бизнесийн түнштэй утсаар ярихаар төлөвлөж байгаа бол түүнд тохиромжтой цагийг түүнтэй ярилцахыг хичээ.

Утасны бизнесийн үндэс

Дуудлага хийхдээ юуны түрүүнд зогсоож, ямар зорилгоор залгаж байгаагаа хэлэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд та аятайхан ая сонгох хэрэгтэй. Утсаар ярих нь удаан зогсолтгүйгээр явагдах ёстой, эрч хүчтэй, товч тодорхой байх ёстой.

Хэлэлцээр хийх явцад сэтгэлзүйн дарамт шахалт үзүүлэх боломжгүй тул энэ тохиолдолд боломжит үйлчлүүлэгчийн байршлыг олох боломжгүй болно. Буруу асуулт асуухгүй байхыг хичээ. Утасны дуудлага нь олон улсын буюу холын зайнд явагдах тохиолдолд та зургаан минутаас ихгүй хугацаанд үргэлжлэх ёстой. Бизнесийн бүх санал, шаардлагыг аргументаар дэмжих ёстой. Асуултанд үнэн бөгөөд товч хариулах хэрэгтэй. Ярианы төлөвлөгөөг цаасан дээр урьдчилан тоймлох нь дээр.

Харилцааны төгсгөлд харилцан ярианы явцад байгуулсан бүх тохиролцоог дахин хэлэхээ мартуузай. Та дуудлагыг эхлүүлсэнээс хойш ярилцагч нь албан тушаалд ахмад байсан тохиолдолоос бусад тохиолдолд ярианы төгсгөл танаас гарах ёстой.

Хэлэлцээний төгсгөлд та дахин дуудлага хийхээ амлаж, хойшлуулахгүй байхыг хичээгээд 24 цагийн дотор дахин дуудлага хий. Гэрийн дугаар руугаа түншүүдийг залгах боломжгүй гэдгийг санаарай.

Та дуудлага хийж байгаа тохиолдолд ажлын байран дээрээс хамтрагчаа олохгүй бол түүнийг залгах тохиромжтой цагийг зааж өгөөд одоо хаана байгааг нь бүү асуу. Бизнесийн ёс зүйн үүднээс авч үзвэл энэ нь буруу юм.

Бизнесийн ёс зүйн эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.

• Гурав дахь дуудлагын дараа утсаа авахыг хичээ.
• Ажлын байран дээрээс хариулахдаа тэр хүнтэй мэндчилж, компаний нэрийг дуудаж, өөрийгөө танилцуулах ёстой.
• Хэрэв залгагч өөрийгөө танилцуулахгүй бол нэрээ нэрлэхийг гуйгаарай. Жишээлбэл, дараах хэлцүүд тохиромжтой байх болно: "Би хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэхийг хүсч байна", "Та өөрийгөө танилцуулж болох уу?" Эсвэл "Намайг уучлаарай, тантай яаж холбоо барих вэ?"
• Ярилцлагын талаархи асуултанд хариулахын тулд хэлэлцээр хийх явцад хэрэгцээтэй утасны дугаарыг хурдан олох хэрэгтэй.
• Хэрэв та өдрийн хоолны цагаар дуудлага ирвэл өөр хүнээс хариулт асуугаарай, ингэснээр амаа барих хэрэггүй.
• Дуудлага үйлдсэн хүн яриагаа дуусгах болно, хэрэв санаачилга танаас гарвал үйлдэл нь ёс зүйгүй харагдах болно.

Та утсаар ярихдаа ямар алдаа гаргадаг вэ?

Бизнес эрхэлдэг хүмүүсийн дунд хийсэн олон тооны судалгаагаар дуудлагын 56% нь мэндчилгээний хэллэггүйгээр явагддаг болохыг тогтоожээ. Бизнес эрхлэгчид мэндчилгээ хэлээгүй шалтгааныг тайлбарлавал энэ нь хэлэлгүй явсаар байгаа бөгөөд өдрийн турш олон удаа мэндчилж чаддаггүй. Энд ярианы харилцаанд юу ч хэлэлгүйгээр юу ч байдаггүй тул өгүүлбэр бүрийг хэлэх ёстой гэдгийг санах нь чухал юм.

Ямар ч тохиолдолд та ярилцагчийг ярианы талыг нь тасалдуулж болохгүй - түүнд бодлоо эцэс хүртэл илэрхийлэх боломжийг түүнд өг. Үгсийг тодорхой хэлэх, ярианы өнгө, түүний хэмжээг хянах шаардлагатай. Зөв хариулт өгөх хүн өгөхийн тулд асуулт хооронд завсарлага байх ёстой.

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийг чөлөөтэй буцааж өгөх боломжгүй, учир нь энэ нь бизнесийн түншийг гомдоох болно.

• Утсаа удаан хугацаанд бүү ав.
• Ярианы эхэнд та "хэлэх", "тийм", "сайн уу" гэсэн үгсийг дуудах боломжгүй. Хуучин найз чинь биш л юм бол.
• Нэг зэрэг хэд хэдэн харилцан яриа хийх.
• Хэдэн минутын турш утсаа хараа хяналтгүй үлдээгээрэй.
• Дараа нь алдахад хялбар болсон тэмдэглэлд зориулж цаасан хаягдал ашиглана уу.
• Хамт ажилладаг хүмүүст гар утсаа олон удаа шилжүүлэх.

Хэрэв та өргөлттэй ярьж байгаа бол хэллэгийг аль болох тодорхой хэлэхийг хичээ. Ярианы талаар хамтрагчдад тайлбар өгөхийн тулд утсаа гараараа чимхэж болохгүй, ярилцагч нь бүх зүйлийг сонсож чадна. Тиймээс та эвгүй байдалд орно.

Ярилцлага өгч буй хүн танд гомдол гаргасан тохиолдолд та энэ алдаа таных биш эсвэл энэ асуудал таны эрх мэдэлд багтаагүй гэдгийг хэлж чадахгүй. Ийм хариулт нь байгууллагын нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тус болохгүй. Хэрэв таны буруу байгаа бол уучлал гуйж, асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийг хичээ.

Үүнээс зайлсхийх зарим хэллэгүүд байдаг.

• "Би мэдэхгүй байна."
• "Бид үүнийг шийдэж чадахгүй."
• "Чи заавал байх ёстой."
• "Би хэдхэн секундын дараа эргэж ирнэ."

Эдгээр хариултуудыг илүү үнэнч, компаний нэр хүндэд халдахгүй төвийг сахисан хариултаар солих нь дээр. Хэрэв та тодорхой хариулт өгөх боломжгүй бол та мэдээллийг тодруулж, буцааж залгаарай гэж хэлэх нь дээр. Эдгээр хэлцийг ашиглана уу:

• “Би мэдээллийг тодруулж та бүхэнд шууд залгах болно."
• "Бид асуудлыг шийдвэрлэхийг хичээх болно."

Утсаар бизнесийн харилцааны соёлыг ажиглавал та өөрийгөө сайн талаас нь баталж, ажиллаж байгаа компанийхаа эерэг имижийг баталж чадна.

Орчин үеийн ертөнцөд утас нь ийм танил харилцааны хэрэгсэл болж хувирсан тул олон хүн үүнийг бизнесийн харилцаанд зөв ашиглах эсэх талаар огт бодохгүй байна. Утасны дуудлага  - Энэ бол харилцан ярилцагчдын хувийн уулзалт хийх шаардлагагүй олон асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог харилцааны арга юм. Утасыг зөв зохистой ашиглах нь компаний доторх ажилчдын хооронд болон үйлчлүүлэгчидтэй тохиролцоход таатай уур амьсгалд хүрэх боломжийг олгоно. Энэ нийтлэл танд үзүүлэх болно үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн яаж харилцахБизнесийн хэлэлцээрийг утсаар хийх журам гэж юу вэ, компанид анхны дуудлагаас эхлэн хамгийн их үр ашгийг хэрхэн яаж олж авах вэ.

1. Ярилцагчийн мэндчилгээ

Ингээд удаан хүлээсэн утас дуугарав. Гартаа шууд яарах шаардлагагүй тул энэ нь дуудлагад хариу өгөхөөс өөр бизнес байхгүй гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж магадгүй юм. 2-3 дохиоллыг тэсвэрлэх нь заншилтай байдаг боловч хариултыг хойшлуулах нь утгагүй бөгөөд тэгэхгүй бол дуудлага хийж байгаа хүн сандарч эхэлж, удахгүй болох харилцааны үр нөлөө огцом буурах болно.

Утсаа авсны дараа та ярилцагчтайгаа мэндчилэх хэрэгтэй. Олон байгууллага энэ мэндчилгээний схемийг ашигладаг:

Дуудлага ирэх цаг хугацаанаас хамааран тэд хэлэхдээ: “Өглөөний мэнд!”, “Өдрийн мэнд!”, “Оройн мэнд!”;
- Цаашилбал, байгууллагын нэрийг дуудах;
- тэгээд дараа нь тэд өөрсдийгөө танилцуулж нэрээ хэлдэг (заримдаа албан тушаал).

Утасны ярианы энэ эхлэл нь дуудлага хийж байгаа хүн хэдхэн секундын дотор хамгийн их мэдээлэл олж авахад тусалдаг. Ийм мэндчилгээг сонссон хүн илүү тохь тухтай болох бөгөөд энэ нь ярианы үр дүнд нөлөөлнө. Бичсэн, сайн сайхан сэтгэлтэй хүмүүс үргэлж харьцахад таатай байдаг. Сэтгэлзүйн үүднээс авч үзвэл ийм мэндчилгээний схем нь ярилцлаганд дасаж, өөрийгөө сэтгэлзүйн аюулгүй байдалд мэдрэх боломжийг олгодог.

2. Ярилцлагын үеэр - инээмсэглэ

Оролцогч таны хийж буй зүйлийг харах боломжгүй тул өчүүхэн цочромтгой байдал эсвэл дайсагнал шууд чихээр мэдрэгдэх болно. Утсаар ярихад таны ярьж буй интононоос болж хүн хүлээн авч буй мэдээллийн бараг 90% нь байдаг. Үлдсэн 10% нь ярианы утгыг шууд үгээр илэрхийлдэг.

Ярьж байхдаа сандал дээр хэвтэж буй байр сууриа бүү хүлээн ав, энэ нь таны дууны үгэнд шууд нөлөөлнө. Тиймээс, дуудлага хийж буй хүнээ үл хүндэтгэж, хайхрамжгүй байдлаа харуулснаар та нөхцөл байдлыг улам бүр дордуулах болно. Таны инээмсэглэл, дуу хоолойг сонирхож байгаа нь та ярилцлагчийн анхаарлыг татаад зогсохгүй нийт компанийхаа талаар сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

3. Харилцаагаа хүндэтгэ

Хэрэв урт удаан яриа өрнүүлэх гэж байгаа бол тухайн хүн ярихад тохиромжтой эсэхийг асуу. Шаардлагатай бол харилцааг илүү тохиромжтой цаг үе рүү шилжүүлэхийг санал болго. Зарим хүмүүстэй утсаар ярих нь стресст ордог, учир нь тэр харилцаанд хоёр дахь оролцогчийг олж хараагүй бөгөөд өөртөө хандах хандлагаа үнэн зөв үнэлж чадахгүй байна. Энэ нь зөвхөн таны дуу хоолой, дуудлагад анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

4. Гадаад сэдвээр анхаарал сарниулж болохгүй.

Бизнесийн харилцааны үеэр хийсвэр сэдвийг бүү алдаарай. Цаг агаар, Ирак дахь дайн, нар хиртэлтийн талаар найз нөхөд, хамаатан садантайгаа ярилцахаар асуултууд үлдээгээрэй. Санал бодлоо товч бөгөөд тодорхой илэрхийл. Ингэснээр та ярилцагчдаа мэргэжлийн болон бизнесийн сэтгэлгээг харуулдаг.

5. Ердийн хэлц.

Дараахь хэллэгийг бүү ашигла. "Энэ нь танд төвөг удаж байна ...", "Хэрэв би та нарт саад болох юм бол ...", "Түр хүлээнэ үү!"Байна. Эдгээр хэллэгээр та харилцан яриандаа уурлаж бухимдаж эхэлдэг. Түүний асуултанд хариулахаасаа өмнө хүн яагаад хэсэг хугацаа хүлээх ёстойг тайлбарлаж үзээрэй. Үүний дараа хүлээлгэсэнд эелдэгээр талархал илэрхийлж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

6. тодруулах асуулт асуу

Үйлчлүүлэгчийг анхааралтай сонссоны дараа тодруулах асуулт асуухаас бүү эргэлзээрэй. Та ярилцагчаа зөв ойлгосон эсэхээ шалгах хэрэгтэй. Дахин асуухад хүн өөрийн чадваргүй, мэргэжлийн чадваргүй гэдгээ харуулна гэж үзэх нь буруу юм. Эсрэгээр, эсрэг асуулт асуухад та түүнийг анхааралтай сонссон хүнээ тодорхой болгож, чухал нарийн мэдээллийг алдахыг хүсэхгүй байна.

7. Ярилцлагыг тасалдуулж болохгүй

Таны ярилцагч энэ сэдвээс анхаарал сарниулж, яриагаа буруу чиглэлд явуулж эхэлсэн гэдэгт итгэлтэй байгаа ч гэсэн үүнийг бүү саад бол. Тэр хүн дуусгавар болгоод дараа нь ярианыхаа мөн чанарыг түүнд эелдэгээр сануулаарай.

8. Дуудлагын үеэр хүлээн авагчийг ширээн дээр бүү тавиарай

Хэрэв та яриаг тасалдуулах шаардлагатай бол үүнийг "барих" ("барих") эсвэл "Дуугүй болгох" ("Микрофоныг хаах") тусгай функц ашиглах явдал юм. Одоо бараг бүх утас ийм товчлууруудаар хангагдсан байдаг. Энэ нь дуудлага хийж буй хүнийг гаднах яриандаа ичиж зовохгүй байхын тулд зайлшгүй шаардлагатай. Үүнээс гадна, тэр мэдэхгүй байх ёстой шаардлагагүй мэдээллийг сонсож магадгүй юм.

Утсаар ярихдаа барих функцийг ашиглавал энэ нь нэг минутаас бага хугацаа шаардагдана гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв та асуудлыг шийдэхийн тулд илүү их цаг хугацаа шаардагдахаа урьдчилж мэдсэн бол, жишээлбэл, хөрш зэргэлдээ оффис руу шилжих эсвэл зэрэгцээ дуудлага хийх шаардлагатай бол харилцааг дахин товлохыг зөвлөж байна. Шаардлагатай мэдээллийг олж авмагц түүнтэй холбоо барих болно гэдгээ улс төрийн аргаар тайлбарла.

9. Нэн даруй бүү өлгө

Хэрэв танай компанид дуудагдсан хүн тодорхой ажилтантай холбоо барих шаардлагатай байгаа боловч ажилтан нь ажлын байранд байхгүй бол тэр дор нь бүү өлгө. Түүний сонирхож буй хүн одоогоор сураггүй болсон тухай мэдээлэх. Тусламжаа санал болгохоо мартуузай. Та олон асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах боломжтой байж магадгүй юм. Гэхдээ үйлчлүүлэгч таны тусламжаас эрс татгалзах үед түүнийг холбоо барих эсвэл хамт ажилладаг хүн рүүгээ буцаж ирэхэд өгч болох мэдээллийг үлдээхийг хүсээрэй.

10. Нэгэн зэрэг дуудлага хийж болохгүй

Утсаар ярихдаа бусад дуудлаганд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй. Эхлээд та одоогийн яриаг дуусгаад дараа нь дараагийнх руу шилжих хэрэгтэй. Нэг дуудлагаас нөгөө рүү шилжих нь зөвхөн таны зохион байгуулалтгүй байдал, эрэмбэлэх чадваргүй байдлыг харуулах болно.

11. Гадаад харилцаанд оролцохгүй байх

Хэрэв ярилцагч нь харахгүй бол хэд хэдэн хэргийг нэгэн зэрэг нэгтгэх боломжтой гэж олон хүн үздэг. Жишээлбэл, кофе уух эсвэл сэндвич идэх. Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд таны ярилцлаганд мэдээж анзаарагдах болно. Хоол хүнс зажлах эсвэл тамхи татах нь дуу чимээ нь утасны ярианы үеэр үргэлж тод сонсогддог бөгөөд үүнийг сонсох нь туйлын таагүй байдаг.

12. Харилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй

Ихэнх хүмүүс утсаар ярихад л баяртай гэж хэлэлгүйгээр зүгээр л өлгөдөг. Энэ нь туйлын тохиромжгүй, ялангуяа ажлын утсаар харилцах үед. Харилцаагаа дуусгахаасаа өмнө өөр зүйлд тусалж чадах эсэхийг асуу. Зөвхөн сөрөг хариултын дараа л өлгөөтэй байгаарай: "Баяртай!". Яриа нь эерэг байдлаар дуусах нь чухал юм.

Утасны ёс зүйн дүрэм  таазнаас аваагүй. Энэ бол олон тооны сэтгэлзүйн судалгаа, практик туршлага, олон утасны ярианы дүн шинжилгээний үр дүн юм.

Бизнесийн харилцааны 70% нь утсаар явагддаг бөгөөд энэ нь бизнесийн бүхэл бүтэн амжилт нь бизнесийн утасны харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөхөөс хамаарна гэсэн үг юм. Мэдээжийн хэрэг, ярилцагчид харилцан адилгүй байдаг. Ямар ч нөхцөлд хамгийн үнэн зүйл бол аливаа тохиолдолд ёс зүйгээр зэвсэглэсэн эелдэг хүний \u200b\u200bөөрийн стилийг хадгалах явдал юм.

Бидний дийлэнх олонхын хувьд утас (суурин болон гар утас) салшгүй шинж чанар болсон. Үүний дагуу бид ихэнх яриа, яриа, бизнесийн хэлэлцээрийг явуулдаг, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, танилууд, хамаатан саднуудтайгаа харилцдаг. Тийм учраас тэр ихэвчлэн утасны ёс зүйг үл тоомсорлох нь нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулдаг, зургийг сөрөг чиглэлд өөрчлөх.

Утасны ёс зүйн үндэс

Гар утсыг гуравдахь дуудлага хийхдээ авах ёстой. Учир нь дуудлага хийж буй хүний \u200b\u200bхувьд компанийн анхны сэтгэгдэл болохын тулд түүнийг хэрхэн угтаж байгаад төдийгүй хариултаа хэдий чинээ хугацаанд нь авах нь чухал байдаг. Эхний дуудлага хийхдээ та юмыг хойшлуулах хэрэгтэй, хоёрдугаарт - харилцан яриагаа тохируулах, гуравдугаарт - утсаа авах хэрэгтэй.

Хүссэн дугаараа дуудаж, танихгүй дуу хоолойг сонсож, ярилцлагчийн нэр, овог нэрийг олж мэдээд дараа нь түүнтэй холбоо бариарай. Хэрэв та үүнийг даруй хийж чадаагүй бол тухайн хүнтэй хэрхэн холбоо барих талаар дахин асуу, эсвэл эхлээд өөрийгөө танилцуул. Дараа нь ярилцагч өөрийгөө танилцуулах болно. Энэ нь бизнесийн утасны дуудлага хийхэд маш чухал юм.

Байгаль орчинд "хөндлөнгөөс нөлөөлөх" эх үүсвэр биш байхын тулд ирж буй дуудлагын хэт их хэмжээ, цаг хугацааг арилгаж гар утсаа зөв тохируулна уу. Эсвэл чичиргээ горим руу шилжинэ: ингэснээр та бусдыг саад болохгүй дуудлага хийх болно.

Концерт, музей, театрт гар утсаа бүрмөсөн унтраасан байх ёстой, учир нь үзүүлбэр эсвэл концертын үзүүлбэрийн үеэр хонх дуугарч байгаа хүмүүсийн нүдэнд итгэх итгэл өгөхгүй.

Хэрэв залгах юм бол 5-6 дохио дуугарах хүртэл утсаа салгаж болохгүй, учир нь нөгөө талд байгаа ярилцагч утсаа авах эсвэл гар утас авахад хэсэг хугацаа шаардагдаж магадгүй юм.

Хүнийг гомдоохгүйн тулд эхлээд дүүжлээрэй, дуудлага, ярианд талархлаа илэрхийлэхийг хичээ.

Утасны ёс зүйн дүрмүүд

Дуудлагад анхаарлаа хандуулах нь үнэмлэхүй байх ёстой тул хэн нэгэн утсан дээр байгаа бөгөөд таны хариултыг хүлээж байгаа бол оффис дээр зэрэгцэн яриа үүсгэж болохгүй. Өөр бизнес эрхэлж, гадны дуу чимээ, хөндлөнгөөс оролцохгүй байх.

Утсаар ярихдаа зажилж уухгүй байх, энэ нь бизнесийн түнш эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдэд маш сөрөг байдаг, учир нь тэр хүн өөрийгөө хэт их мэдэрч эхэлдэг. Хэрэв та ярианы үеэр санамсаргүйгээр ханиалгаж байсан бол тэр даруй уучлал гуйгаарай.

Хэрэв та дахин залгана гэж амласан бол нөгөө утаснууд таны дуудлагад тусгайлан хүлээх боломжтой бөгөөд үүний тулд ажлын цагийг суллана. Таны санаачилсан утасны яриа техникийн шалтгаанаас болж тасалдсан бол дахин холбоо бариарай.

Ажил дээрээ утсаар ярихдаа чухал мэдээлэл, өгөгдөл, тоог бичиж байх шаардлагатай бол үзэг, цаасаа үргэлж ойр байлгаж, шаардлагатай бол мэдээллийг одоо албан тасалгаанд байхгүй байгаа хүнд дамжуулаарай.

Гар утас ашиглан дуудлага нь ихэвчлэн ажлын цагаар гардаг: яриа хэлэлцээр, уулзалт эсвэл бусад газарт. Ийм нөхцөлд дуудлага хийж байгаа хүн таныг өөрөө залгах болно гэдгээ мэдэгдэх шаардлагатай боловч хэсэг хугацааны дараа үнэгүй болно. Хамгийн их боломжит дуудлага хийх цагийг тохируулах нь дээр.

Хэрэв зочид ирсэн бол та яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол утсаар ярихыг аль болох богино болгохыг хичээгээд уучлал гуйгаарай. Үүний зэрэгцээ, одоо байгаа хүмүүсийг андуурч болохгүйн тулд богино зайд шилжих нь дээр.

Хэрэв та зочилж байгаа бол та эхлээд эзэдээсээ зөвшөөрөл хүсээд дараа нь гар утсан дээрээ эсвэл байшин / орон сууц өмчлөгчдийн суурин төхөөрөмж дээр дугаараа залгаарай. Дуудлагын шалтгааныг даруй мэдэгдэж, богино хугацаанд яриа өрнүүл.

Гар утсаараа ярихдаа нөгөө тал нь тухайн үед машин жолоодож болно, хэлэлцээр хийх, үдийн хоол идэх юмуу эсвэл сонсгол хийх үед машин жолоодож болно гэдгийг санаарай, тиймээс товч бөгөөд бүх нарийн ширийн зүйлийг хойшлуул. Тиймээс та түүнийг сатааруулахгүй, аюул занал учруулахгүй.

Утасны ёс зүйн хэлц

Утсаа авсны дараа та тэр даруй компанийхаа нэрийг хэлж, өөрийгөө танилцуулах ёстой. "Өглөөний мэнд" эсвэл "Өглөөний мэнд" гэсэн уриалга нь "Сайн уу" стандартынхаас хамаагүй илүү эерэг цэнэг авч байгааг санах нь зүйтэй. Энэ нь шууд утсаар ярих эсвэл ярианы хэв маяг, сэтгэлийн байдлыг тодорхойлдог.

Хэрэв тан руу залгах шаардлагатай бол өөрөө болон тухайн хүнтэй холбоо барьж байгаа компанид нь хандаарай. Утсаа богино хугацаанд шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлын мөн чанарыг томъёолж, шаардлагатай бол танд үүнийг шийдвэрлэхэд хэн тусалж болохыг асуу. Дараа нь таныг чадварлаг хүн эсвэл зөв мэргэжилтэнтэй холбохыг хүснэ үү. Хэрэв тэр байхгүй бол хэзээ эргэж холбогдох боломжтой болохоо асуугаарай.

Хэрэв та дуудсан хүнээ залгасан захиалагч руу шилжүүлэх шаардлагатай бол энэ талаар мэдээлэхээ мартуузай, хэрэв тэр байхгүй бол уучлал гуйж, оффис дээрээ дуудлага хийж байгаа хүнд хэрэгтэй байж болох уу гэж бодож байгаарай.

Та утсаар ярихдаа үг хэллэгийг зөв, тодорхой, тодорхой, хурдацтай хэмнэлгүйгээр, минут тутамд 120-150 үг хэлэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь утасны ярианы хэмнэл юм. Гэхдээ эхний үгсийг (мэндчилгээ, танилцуулга) бусадтай харьцуулахад арай удаан ярих ёстой.

Хэт чанга, хэт өндөр авиа гаргахаас зайлсхийхийн тулд ярианыхаа дууг ажиглаарай, үүнийг нөгөө тал нь шийдэмгий бус, эсвэл эсрэгээр дарамт, даралт гэж ойлгож болно.

Утсаар ярьж байхдаа бодит ярианы адил идэвхгүй биш харин идэвхтэй сонсогчоор ярь. Үүнийг хийхийн тулд батлагдсан дуу чимээ, зөөлөн илтгэл, хэллэгийг дуудах нь хангалттай байх болно. Мөн утасны ёс зүй нь түлхүүр үг, хэллэгийг давтах боломжийг олгосонБайна. Гэхдээ сонсогч хүний \u200b\u200bхувьд таны бүхий л үйл ажиллагаанд оролцогчийг тасалдуулах гэсэн хүсэл эрмэлзэлтэй тул үүнийг дарах ёстой.

Бизнесийн хэлэлцээрийг утсаар товч дүгнэлт хийж, үр дүнд хүрсэн бүх үр дүнг хаана жагсааж, сүүлчийн ярианы дараа юу хийхээ тодорхой зааж өгөх нь сайн юм. Өөрөөр хэлбэл орхигдохоос зайлсхийхийн тулд та тодорхой дүгнэлт гаргах хэрэгтэй (гэнэт та эсвэл бусад хүн ямар нэг зүйлийг сонсоогүй, эсвэл буруу ойлгосон бол).

Утсаар ярихыг "Амжилтанд хүрсэн", "Тантай уулзахад таатай байлаа", "Үр дүнтэй хамтын ажиллагаанд найдаж байна" гэх мэтийг эерэгээр илэрхийлдэг эелдэг хэллэгээр дуусга. Эцсийн хөвч нь бүх ярианы сэтгэгдлийг сайжруулах, эсвэл эсрэгээр тослох боломжтой тул туйлын чухал ач холбогдолтой юм.

Санал асуулга

Гэрлэлтийн эвдрэлийг хэн буруутай гэж та бодож байна? 1. Нөхөр нь өөр эмэгтэйтэй холбоотойгоор эхнэрээсээ ял сонссон 2. Үүний дараа харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсээгүй эхнэр.

Бизнесийн мэдээлэл

Бараа, үйлчилгээг сурталчлах

Хүний нөөцийн удирдлага

Яаж ...?

Бизнесийн ёс зүй

• Бизнесийн ёс зүй
• Хэлэлцээрийн ширээний ард ярилцагчдын байр суурь

Бизнесийн харилцаа холбоо

Хотын захиргаа

Утасны ёс зүй: дүрэм журам

Утасны ёс зүйн дүрмийг авч үзьетэдний имижийг анхаарч буй дэвшилтэт компаниуд дагаж байгаа. Хэрэв та түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүн шиг харагдахыг хичээвэл доор дурдсан хуулиудын хэрэгжилт танд л хэрэгтэй байна.

Энэхүү норм нь байгууллагын ажилтан бүрийн утасны ёс зүйг дагаж мөрдөх явдал юм.

ирж буй дуудлагад хариулах;

компанийн нэрийн өмнөөс утасны дуудлага хийдэг;

үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг дамжуулах боломжтой болно.

1. Дуу хоолойныхоо аяыг ажиглаарай

Харилцаа холбоо тогтоохдоо хүмүүс "дохионы хэл" (55%), интонация (38%), үгс (7%) гэсэн гурван сувгаар бие биедээ мэдээлэл дамжуулдаг.Утсаар бид мөн харилцан ярилцагч руу өөрсдийн мессежийн утгыг хэд хэдэн сувгаар дамжуулж өгдөг. Энэ тохиолдолд мэдээлэл дамжуулах хууль өөр харагдаж байна. Нэгдүгээрт, "дохионы хэл" нь алга болсон мэт санагдаж байна, яагаад гэвэл ярилцагч биднийг харахгүй, мэдээлэл дамжуулах үлдсэн хоёр суваг (интонация, үг) нь бидний мессежийн утгын 100% -ийг дараах байдлаар хуваалцдаг.

• Интонация - 86%;
• Үг - 14%.

Дуу хоолой нь таны ямар хүн болохыг ярилцагчдаа дамжуулдаг. Таны дуу хоолойгоор та зөвхөн ойлголтонд нөлөөлдөг төдийгүй ихэвчлэн ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгодог. Утсаар ярьж байхдаа инээмсэглэж, эрч хүч, урам зоригоор дүүрэн байгаарай. Инээмсэглэл, эерэг хандлагыг интононоор сонсдог.

Сандал дээр унаж, хөл дээрээ ширээн дээр бүү тавь, утсаар ярь. Хүн хэвтэж эсвэл хагас суухад диафрагмын өнцөг өөрчлөгдөж, түүний дуу хоолойны цаг хугацаа өөрчлөгддөг. Тиймээс, ярилцагч тань таныг харахгүй ч гэсэн худлаа ярихаа "сонсох болно". Энэ албан тушаалд байгаа хүний \u200b\u200bдуу хоолой хайхрамжгүй, бүрэн бус хайхрамжгүй харагддаг тул энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

2. Дуудлагчид мэндчилээрэй

Хэрэв та гадны дуудлагад хариу өгөхдөө утсаа авсан бол залгасан хүнд шууд хэлээрэй. Мэдээжийн хэрэг мэндчилгээ нь өдрийн цаанаас хамаарч өөр өөр байдаг. Энэ нь "Өглөөний мэнд (үдшийн мэнд эсвэл үдшийн мэнд") байж болно.

Дуудлага хийж буй хүмүүстэй мэндчилэхэд та түүний дуудлага таны хувьд чухал гэдгийг харуулж байгаа бөгөөд та түүнтэй уулзаж байгаадаа баяртай байна (хэрэв тийм биш бол тэр энэ талаар мэдэхгүй байх ёстой).

Утсаа аваад "утас үлэг гүрвэлүүд" шиг байж болохгүй.

3. Өөрийгөө утсаар танилцуул

Дуудлага хүлээн авагчтай мэндчилсний дараа өөрийгөө өөрийгөө танилцуулж, байгууллагынхаа нэрийг бичээрэй. Гадаад дуудлага хүлээн авахдаа "хамгийн бага" ба "хамгийн дээд" гэсэн хоёр аргыг ашигладаг.

Хамгийн бага хандлага: мэндчилгээ + байгууллагын нэр. “Сайн уу! Агааржуулалт!” Гэж

"Хамгийн дээд тал": "хамгийн бага" + утсыг авсан хүний \u200b\u200bнэр. Энэ нь хэрхэн сонсогдож байна вэ: "Өдрийн мэнд, Форточка хэвлэлийн газар, Марина сонсож байна!"

Аль аргыг сонгох, ашиглахыг өөрөө шийдэх хэрэгтэй. Тэдгээрийн аль нэгийг дагаж мөрдөхөд таныг болон танай байгууллага мэргэжлийн хүмүүс болохыг харуулна.

Би нэг компанийг дуудаад тэд "Сайн байна уу" гэж хариулж байсныг санаж байна. Би: “Надад хэлээч, энэ ABC үү?” Гэж асуухад, “Чи хэн бэ?” Гэж асуудаг. “Би чиний боломжит үйлчлүүлэгч байна” гэж хэлсэн. Тэгээд “Манай үйлчлүүлэгчид биднийг мэддэг!” Гэж хэлээд тэд өлсөв.

4. Ирж буй дуудлагад 2-р, 3-р дуудлагаас хойш хамгийн их хариу өгнө

  Энэ бол утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга, ажлын албаны ажилтнууд болон бусад "утасны" ажилтнууд шууд утгаараа хэрэгжиж байгаа хуулиудын нэг юм. Ийм л учиртай юм.

Хэрэв та 1-р дуудлага хийсний дараа утсаа авах юм бол дуудлага өгсөн хүн бидэнд юу ч хийхгүй байх шиг сэтгэгдэл төрж, хэн нэгэн биднийг дуудахад бид уйдаж байв.

Эхний дуудлага хийсний дараа утсаа бүү аваарай, хэдхэн секундын дотор байгаа зүйл нь хийж буй зүйлээсээ анхаарлаа төвлөрүүлж, утасны дуудлагад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно.

Хэрэв та утсаа 4, 5 эсвэл түүнээс олон удаа дуугаргахыг зөвшөөрвөл нэгдүгээрт, дуудлага хийж байгаа хүн сандарч эхэлнэ (хүмүүс хариу өгөхийг хүлээх нь маш хурдан тэвчээр алддаг болохыг нотолсон), хоёрдугаарт тэрээр бүрэн "тодорхой" санал бодлыг бүрдүүлдэг. тэр сонирхолд нийцсэн бөгөөд ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдээ сонирхож байгаа болно. Үүний дараа тэрээр түүний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар бидний итгэл үнэмшилд итгэхээ болино.

5. Дуудлага хийхдээ "Энэ нь танд санаа зовдог ..." эсвэл "Энэ нь танд төвөг учруулдаг ..." гэж битгий хэлээрэй.

  Энэ бол үндэсний өвчин юм. Энэ нь эелдэг харагдуулах хэт их хүсэл эрмэлзэл, өөртөө эргэлзээ төрүүлэхтэй холбоотой гэж би таамаглаж байна.Таныг түүнд саад болж (сэтгэлийг нь шаналгаж байгаа) гэдгээ хэлснээр та түүнд тодорхой, хүсээгүй - өөртөө болон таны дуудлагад хандах хандлагыг бий болгодог.

Та түүнийг болгоомжтой байхыг уриалж, та түүнийг дуудлагаа хэрэг явдлын хүсээгүй анхаарал сарниулах зүйл гэж үзэх хэрэгтэй гэж үү? Тиймээс яагаад өөртөө төвөг учруулж, ярилцлагандаа "би чамайг зовоож, тайтгарлыг чинь алдагдууллаа, одоо би асуултуудтайгаа харьцах болно" гэж хэлэв.

Зүгээр л хэлэхэд: "Өглөөний мэнд (Сайн уу). Форточка хэвлэлийн газрын Марина (Марина Шестакова) таныг дуудаж байна.

6. Дуудлага хийхдээ үйлчлүүлэгч тантай ярих боломжтой эсэхийг асуу.

Хүн бүр өөрийн хийх ажлуудын жагсаалт, хуваарьт уулзалт, уулзалт гэх мэт байдаг. Өөрөөр хэлбэл бид түүнийг дуудахад түүнийг өөрийн үйл хэргээс нь салгах магадлал маш өндөр байдаг. Энэ нь гар утас руу дуудлага хийхэд ялангуяа үнэн байдаг; бидний ярилцагч хаана ч байж болно, ямар ч зүйлд завгүй байж болно.

Өөрийгөө танилцуулсны дараа шууд ярих зүйлгүй, эхлээд таны ярьж буй хүн тантай ярьж чадах эсэхийг асуу, энэ асуултыг тавьснаар, бидний өссөн хүнийг харуулж, түүний цагийг үнэлдэг. Тиймээс бид түүний нүдэнд өөрийгөө мэргэжлийн хүн болгож байр сууриа олж, өөрсдийгөө хүндэтгэн үзэх урам зоригийг өгдөг.

Өөрийгөө танилцуулах + цаг авах боломжийн талаар асуух + дуудлагын зорилгыг нэрлэ.

Өөрийгөө танилцуул + дуудлагын зорилгыг нэрлэ + цаг авах боломжийн талаар асуу.

7. Дуудлагынхаа доод хэсэгт аль болох хурдан хүрээрэй.

  Өөрийгөө танилцуулж, ярилцах цаг зав гаргасны дараа утгагүй үг, утгагүй асуултанд цаг зав битгий үрээрэй.

За, энэ дулааныг та хотод яаж дуртай вэ?

Манай Ерөнхий сайдын өнөөдрийн мэдэгдлийн талаар та юу гэж бодож байна вэ?

Та өчигдөр мэдээ харав уу ...?

Иракийн талаар хамгийн сүүлийн үеийн мэдээ сонссон уу?

Утсаар ярихдаа бизнес эрхлэгчид товч бөгөөд сэдвээс хазайхгүй ханддаг. Энэ болон үүний тухай яриагаар тэднийг бүү бухимдуул, дуудлагынхаа зорилгын талаар мэдээлж, бизнесийн яриа өрнүүл.

Энэ дүрмийн үл хамаарах зүйл бол хамтын ажиллагааны олон жилийн туршид та нартай халуун дотно, найрсаг харилцаатай байсан харилцагчидтайгаа утсаар ярих явдал юм.

8. "барих" функцийг ашиглах

  Бараг бүх утас нь "барих" функцтэй байдаг, гэхдээ төхөөрөмжийн үйлдвэрлэгчээс хамаарч өөр өөрөөр тодорхойлогддог.

Энэ функц нь холбогчийг салгахгүйгээр шаардлагатай бол шугам дээр ярилцагчийг "түдгэлзүүлэх" боломжийг олгодог. Ярилцлагын үеэр та утасны хүлээн авагчийг унтраагаад, ярилцлагчийг өрөөндөө болж буй зүйлээс (яриа, хэлэлцүүлэг, онигоо, хамт ажиллагсдынхаа хошигнол) тусгаарлах хэрэгтэй болсон үед ашигладаг. Жишээлбэл дараах зорилгоор:

ярилцлаганд шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд дараагийн оффис руу орох;

шаардлагатай баримт бичгийг хэвлэх;

зөв хүнийг утсаар ярих;

хамтран ажиллагсадтайгаа ямар нэгэн зүйлийг тодруулна уу.

Утас дээрх товчлуур дээр дараад "барих" горимыг идэвхжүүлснээр та ярилцлаганд таны өрөөнд юу болж байгааг сонсох боломжийг олгодоггүй. Хэрэв утас нь утасны солилцоотой холбогдсон бол "барих" үед энэ нь таны ярилцлаганд таны програмчлагдсан аялгууг тоглуулдаг.

Оролцогчийг "барих" -аас тохируулах, устгахтай холбоотой хэд хэдэн дүрмүүд байдаг.

Төгсгөлийн үед - ярилцагч хүлээж чадах эсэхийг асуу, хүлээх шаардлагатай шалтгааныг тайлбарлана уу.

Жишээ нь: "Таны асуултанд хариулахын тулд би нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй холбоо барьж болох тул та хүлээх боломжтой юу?"

Татаж авахдаа таны хүлээж буй хүнд таларх. Энэ алхам нь таныг хүлээж байгаа бүх хүмүүст тохиолддог хурцадмал байдал, бухимдлыг арилгах боломжийг танд олгоно. Бид түүнчлэн тэр хүн бидний хувьд чухал гэдгийг харуулж, түүнийг өлгөөгүй байгаад талархаж байна.

Хэрэв та нэг минутаас илүү хугацаа хүлээх хэрэгтэй гэдгээ мэдэж байгаа бол түүнийг хүлээх хэрэггүй. Өөрийг нь сонирхож буй мэдээллийг тодруулсны дараа түүнийг буцааж залгана гэж хэлээрэй. Утсаа хүлээж байхад нэг минут ч гэсэн хэд хэдэн юм шиг санагддаг ч бусад хүнд сандарч, уурлах шалтгааныг бүү өг.

9. Хэрэв та байхгүй байгаа хүнээс асуувал

  Үзэсгэлэнд хэрэгтэй хүн (амралтаараа, долоо хоногийн сүүлээр эргэж ирнэ) гэдгээ шууд хэлээд, утсаа битгий асгаарай.

Зөв хүн байхгүй тухай мэдээлж байтал залгасан хүнээ байлгах гэж хоёр удаа оролдоорой. Тусламжаа санал болгоорой. Жишээ нь: "Би танд ямар нэг зүйл дээр тусалж чадах уу?" Эсвэл: “Өөр хэн нэгэн танд тусалж чадах уу?”

Хэрэв залгасан хүн санал болгож буй тусламжийг зөвшөөрөхгүй бол мессеж үлдээхийг хүснэ үү.

Иймэрхүү сонсогдож байна.

Би (байхгүй хамт ажилладаг хүнд) юу дамжуулах ёстой вэ? Хэн залгасан бэ?

Над руу залгасан (байхгүй хамт олон) танд залгасан мессежийг үлдээе. Өөрийгөө танилцуулна уу.

10. Яриаг дуусгаад, ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй

  Хичнээн хүн яриагаа дуусгаад, баяртай гэж хэлэлгүйгээр зүгээр л өлгөөтэй байгаарай.

Ийм зүйл надад олон удаа тохиолдож байна: та байгууллага руу залгаад утсаа авсан хүнээс асуугаарай, жишээ нь: "Бямба гаригт ажиллаж байгаа юу?" Хариулт нь "Тийм" эсвэл "Үгүй," Нэг удаа, би дахиад залгаад, "Та яагаад өлгөөтэй байна вэ, надад чамд асуулт байсаар байгаа юм уу?" Гэж хариулсан. Хариулт нь: "Бид хурдан ярих хэрэгтэй!"

Дээр дурдсантай төстэй нөхцөл байдалд, залгагчтайгаа баяртай гэж хэлэхээс өмнө "Би өөр асуулт асууж болох уу?" Гэж асууж, зөвхөн сөрөг хариуг авсны дараагаар яриагаа дуусгавар болгоорой. Дүүжлэхээсээ өмнө хүнтэй баяртай гэж хэлээд бүх зүйлийг түүнд хэлээрэй. зөвхөн энгийн: "Баяртай."

11. Харилцагчийн ярианы хурдыг тохируулна уу

Хэрэв хүн удаан ярьдаг бол энэ нь түүний сэтгэлгээний процесс ижил хурдтай явагдаж байгааг харуулж байна. Энэ нь түүний сонссон, хэлсэн үг бүрийг сайтар үнэлж, эцсийн шийдвэр гаргахаас өмнө авсан мэдээллийг сайтар жинлэнэ гэсэн үг юм. Ийм хүмүүстэй харьцахдаа яриагаа бага зэрэг удаашруулна уу. Илүү хурдан ярих тусам таны ярилцлагууд илүү хурдан бодох болно гэдэгт итгэх хэрэггүй. Хариуд нь, ярианыхаа хурдыг үл тоомсорлож, тэд бодлын галт тэрэг алдаж, бүрэн будлиулах болно.

Хурдан эсвэл маш хурдан ярьдаг хүн ялаа бодол дээрээ барьж, нэг их бодолгүйгээр шийдвэр гаргадаг, тэр ч байтугай яаравчлан байдаг. Тэрээр удаашрал, тайван бус байдлаас залхдаг, тэвчээргүй бөгөөд үйлдэл хийхийг их хүсдэг. Иймэрхүү хүмүүстэй ярих замаар яриагаа өрнүүл.

Ярианыхаа хурдыг өөрчил, яг пароди эхлэхээс цааш бүү дав.

12. Утсаар ярьж байхдаа зажилж, ууж, тамхи татаж болохгүй

  Дээрх үйлдлүүдийг хийснээр та утасны ярилцлагаас үүнийг нуух болно гэж бодож байвал та андуурч байна. Хоолоо зажилж, тамхи татдаг гэж маск өмсдөг байсан хүмүүстэй утсаар ярихад ямар эвгүй байдгийг ч мэдэхгүй олон удаа ярьсан.

Нэгэн удаа би үйлчлүүлэгч рүү залгахад тэр хариултаас нь зажилж байгаа нь надад тодорхой болов. Би түүнд "Бон хоолны дуршил" гэж хэлээд тэр "Би сонссон уу?"

Бохь (боодол, тамхи) -ыг хойш нь тавь.

13. Цаг зав гарган ярилцлагчаас уучлалт гуйх хэрэггүй

  Энэхүү зөвлөмж нь уулзалтуудыг зохион байгуулахад хамаарна.Та хэрвээ та ярилцагчаа чухал асуудлуудаас нь салгав гэж бодож байгаа эсвэл түүний үнэт цаг заваа алдчихсан гэж бодож байгаа бол битгий чанга хэлээрэй "Уучлаарай. цаг ", - та өөрөө түүнийг дараахь санаанд хүргэх болно.

тэр тантай харилцах цаг заваа алдсан;

таны цаг хугацаа үнэ цэнэтэй биш юм;

та өөртөө итгэлтэй биш байна;

та буруутай мэт санагддаг.

Уучлал гуйхын оронд та ярьж буй хүндээ талархаж болно.

Надтай уулзах (ярилцах) боломжийг олгосонд баярлалаа.

Таныг завгүй байгааг би ойлгож байна, уулзалтад цаг заваа зориулсанд баярлалаа.

Та түүнийг болон түүний цаг хугацааг хүндэтгэж байгаагаа харуулж байгаа боловч өөрийгөө "өргөдөл гаргагч" болгож болохгүй.

14. Чанга яригч ашиглах (чанга яригч)

Шаардлагатай бол, ярилцагчийн анхааруулга, зөвшөөрөлгүйгээр шаардлагатай тохиолдолд чанга яригч ашиглахгүй байх. Технологийн өнөөгийн түвшинд үйлчлүүлэгч тантай утсаар холбоо барьж, “чанга яригч” ашиглан ялгаагаа сонсох болно. Та чанга яригч ашиглан түүнтэй ярилцаж байгааг сонссоны дараа үйлчлүүлэгч тэр даруй таагүй, сэрэмжтэй байх болно. Нэмж дурдахад тэр хоёр дүгнэлт гаргана.

Хэн нэгэн биднийг сонсоно.

15. Нарийн бичгийн дарга нартай харилцах

  Хэрэв таны ажил байгууллагад дуудлага хийх шаардлагатай бол энэ байгууллагын нарийн бичгийн дарга нартай үе үе харилцаж байгаа гэсэн үг юм. Өнөөдөр нарийн бичгийн даргыг “компанийн нүүр царай” болсон боловсролтой, мэргэшсэн хүмүүс явуулж, дээд түвшний хүмүүсийн ажлыг оновчтой болгодог. Тэдний санаа бодлыг сонсдог бол тэднийг "тэргүүний ажилчид" гэж үнэлдэг.

Тэднийг доромжлох, доромжлох, бүү үнэл. Эдгээр хүмүүс ихэвчлэн гайхалтай хүч чадалтай байдаг. Тэд таны дэмжигч, дайсан болж болно, энэ бүгд танаас хамаарна. Тэднийг хүндэтгэж, хүндэтгэлтэйгээр харуул, тэгвэл тэд танд яг л хариу өгөх болно.

Үйлчлүүлэгч нартайгаа адил харьц. Нарийн бичгийн дарга нар нь таны үйлчлүүлэгчид бөгөөд тэд таны менежментийн талаар таны тухай, танай компани, бүтээгдэхүүний талаархи санал бодлыг хөнддөг. Хэрэв тэд хүсвэл тэд таны дуудлагыг (факс, захиа) "тэнэг компаний ядаргаатай тэнэгүүдийн бас нэг заль мэх" болгон толилуулж чадна. Тэд таны захидал, факс, имэйл хүлээн авагч руу "хүрэхгүй" байгаа эсэхийг шалгаж чадна. Үүнийг харгалзан ...

Тэдэнтэй харилцаа холбоо тогтоо. Баглаа боодол, шоколад эсвэл хүндэтгэлийнхээ зардлаар хийх нь хамаагүй. Нэг зүйлийг санаарай: нарийн бичгийн даргын байршлыг олж авснаар үйлчлүүлэгчийн байгууллага дахь дэмжигчээ авах болно. Үүнээс гадна, энэ хүн маргааш ямар менежер, ямар компанид ажиллахаа мэдэхгүй байна.