Sažetak: Metodološki pristupi proučavanju sustava upravljanja. Osnovni metodološki pristupi istraživanju u pedagogiji Osnovni metodološki pristupi proučavanju sustava upravljanja

Sustavski pristup -- Ovo je smjer metodologije, znanstvenog znanja i praktične djelatnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog cjelovitog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

Sistemski pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodno-gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, identificiranju prirode problema "inputa" (resursi), "procesa" (implementacija) i "outputa" (gotovi proizvodi ili usluge). Primjena sistemskog pristupa omogućava nam da najbolje organiziramo proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja. Ovo također uključuje metode upravljanja, tehnologiju upravljanja, organizacijska struktura, upravljačko osoblje, tehnički alati za upravljanje, informacije. Razmatraju se veze objekta između elemenata, kao i vanjske veze objekta, čime se može smatrati podsustavom za višu razinu:

· Funkcionalni pristup, što znači proučavanje upravljačkih funkcija koje osiguravaju posvojenje upravljačke odluke određena razina kvalitete s minimalnim troškovima upravljanja ili proizvodnje;

· Pristup cjelovite vlade na procjenu rezultata upravljačkih aktivnosti i troškova održavanja upravljačkog aparata;

· Kreativni timski pristup pronaći najekonomičniju i najučinkovitiju opciju za poboljšanje sustava upravljanja.

Kompleksan pristup uključuje uzimanje u obzir unutarnje i vanjske okoline organizacije prilikom analize. To znači da je potrebno uzeti u obzir ne samo unutarnje, već i vanjski faktori- ekonomski, geopolitički, društveni, demografski, okolišni, itd. Čimbenici su važni aspekti pri analizi organizacija i, nažalost, ne uzimaju se uvijek u obzir. Na primjer, socijalna pitanja često se ne uzimaju u obzir ili se odgađaju pri osmišljavanju novih organizacija. Prilikom uvođenja nove tehnologije ne uzimaju se uvijek u obzir ergonomski pokazatelji, što dovodi do povećanog umora radnika i, u konačnici, do smanjenja produktivnosti rada. Pri formiranju novih radnih timova nedovoljno se uvažavaju socio-psihološki aspekti, posebice problemi radne motivacije. Rezimirajući ono što je rečeno, može se tvrditi da Kompleksan pristup nužan je uvjet pri rješavanju problema analize organizacije.

Proučiti funkcionalne veze informacijska podrška korišteni sustavi upravljanja integracijski pristup, čija je bit da se istraživanja provode i vertikalno (između pojedinih elemenata sustava upravljanja) i horizontalno (u svim fazama životni ciklus proizvod).

Integracija se shvaća kao objedinjavanje subjekata upravljanja radi jačanja interakcije svih elemenata sustava upravljanja određenom organizacijom. Ovakvim pristupom dolazi do čvršćih veza između pojedinih podsustava organizacije i specifičnijih zadataka. Na primjer, sustav upravljanja postavlja specifične pokazatelje za usluge i odjele organizacije u smislu kvalitete, količine, troškova resursa, rokova itd. Temeljem provedbe ovih pokazatelja ostvaruju se postavljeni ciljevi.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Privatna obrazovna ustanova

Više obrazovanje

"Južni institut za menadžment"

Katedra za menadžment, marketing i poduzetništvo

Tečajni rad

U disciplini "Istraživanje sustava upravljanja"

Na temu: “Suvremeni pristupi proučavanju sustava upravljanja”

Izvedena:

Morozova A.

Krasnodar 2014

Uvod

2.1 Dijalektički pristup

2.2 Procesni pristup

2.3 Situacijski pristup

3. Funkcionalni, refleksivni i sistemski pristup proučavanju sustava upravljanja

Zaključak

Popis korištenih izvora

Uvod

Teško je precijeniti ulogu organizacija u životu društva, budući da se cijeli život osobe odvija u okviru različitih organizacija. Obitelj, škola, tim u kojem se odvija rad ili učenje, različite su vrste organizacija.

Posebnost rada ovih organizacija danas je da djeluju u ekonomskim uvjetima koji se stalno mijenjaju. A kako bi opstala i zadržala sposobnost razvoja, poduzeća se moraju stalno prilagođavati svojoj okolini. Ova okolnost nameće određene zahtjeve sustavu upravljanja organizacijom. Mora zadovoljiti suvremene tržišne uvjete: biti dovoljno fleksibilan, biti prikladan složenoj tehnologiji proizvodnje, uzeti u obzir ozbiljnu konkurenciju na tržištu roba (usluga), uzeti u obzir zahtjeve za razinom kvalitete usluge, uzeti u obzir nesigurnosti vanjsko okruženje i neke druge zahtjeve.

Upravljanje sovjetskim stilom imalo je svoje prednosti (npr. dugoročno planiranje) i nedostatke (nesposobnost rada s tržištem, poštapalice i sl.). Može se pretpostaviti da ruskim malim poduzećima ide malo bolje od zapadnih kolega s planovima, a malo lošije s "lokalnom orijentacijom". Ali danas poduzeća trebaju nove sustave upravljanja (proizvod dugog i teškog evolucijskog razvoja), što znači da su gotovo svi pioniri, prilagođavajući zapadnjačke ili izmišljajući vlastite.

Razvoj i unapređenje poduzeća temelji se na temeljitom i dubokom poznavanju aktivnosti organizacije, što zahtijeva proučavanje sustava upravljanja.

U dinamičnom okruženju moderna proizvodnja i društvene strukture, gospodarenje mora biti u stanju kontinuiranog razvoja, što se danas ne može osigurati bez istraživanja načina i mogućnosti tog razvoja, bez izbora alternativnih pravaca. Istraživanja menadžmenta provode se u svakodnevnim aktivnostima rukovoditelja i osoblja te u radu specijaliziranih analitičkih grupa, laboratorija i odjela. Potreba za istraživanjem sustava upravljanja uvjetovana je prilično velikim rasponom problema s kojima se mnoge organizacije suočavaju. Iz prava odluka Uspjeh ovih organizacija ovisi o tim problemima. Rješavanje ovih problema nije moguće bez sustavnog pristupa njima, što temu kolegijalnog rada čini relevantnom. Praktični značaj rada je potreba da se formuliraju glavni pristupi proučavanju sustava upravljanja organizacijom. Sustav upravljanja organizacijom složen je sustav stvoren za prikupljanje, analizu i obradu informacija u svrhu postizanja maksimalnog konačnog rezultata uz određena ograničenja.

Istraživanje sustava upravljanja je vrsta aktivnosti usmjerena na razvoj i poboljšanje upravljanja u skladu sa stalno promjenjivim vanjskim i unutarnjim uvjetima. U kontekstu dinamičnosti suvremene proizvodne i društvene strukture, menadžment mora biti u stanju kontinuiranog razvoja, koji se danas ne može osigurati bez istraživanja načina i mogućnosti tog razvoja, bez izbora alternativnih pravaca.

Istraživanja menadžmenta provode se u svakodnevnim aktivnostima rukovoditelja i osoblja, u radu specijaliziranih analitičkih grupa, laboratorija i odjela. Potreba za proučavanjem sustava upravljanja diktira prilično širok raspon problema s kojima se mnoge organizacije suočavaju. Uspjeh ovih organizacija ovisi o ispravnom rješenju ovih problema. Istraživanja sustava upravljanja mogu biti različita kako po ciljevima tako i po metodologiji njihove provedbe.

Svrha studija je: potreba da se otkrije suština glavnih pristupa istraživanju. Ciljevi studija su: razmotriti koncepte koji se koriste u proučavanju sustava upravljanja; odrediti metodologiju proučavanja sustava upravljanja. Predmet istraživanja su: glavni pristupi proučavanju sustava upravljanja.

pristup upravljanju dialectical refleksivan

1. Pojam istraživanja i karakteristike istraživanja sustava upravljanja

1.1 Istraživanje i njegova uloga u znanstvenoj i praktičnoj djelatnosti

upravljanje dialectical refleksivan

Razumijevanje definicija pojmova i pojmova od iznimne je važnosti u menadžmentu općenito, a posebno u njegovom istraživanju. A.P. Čehov je u svom djelu br. Putnik 1. klase” kroz usta jednog od likova rekao: “... kad bismo znali što su riječi, možda bismo znali i načine kako to postići.” Ova izjava također može pripisati definicijama pojmova u području istraživanja sustava upravljanja. Maksimtsov M.M. smatra da je istraživanje kao znanstveni rad, znanstveno proučavanje i proces spoznaje oduvijek pod velikom pažnjom znanstvenika. Općenito, istraživanje se može shvatiti kao znanstveni rad ili znanstveno proučavanje predmeta koji se razmatra, bilo kojeg predmeta, (fenomena) u cilju utvrđivanja obrazaca njegovog nastanka, poboljšanja, razvoja i stjecanja novih znanja. U suštini, ovo je jedna od glavnih vrsta znanja. Istodobno, V. I. Mukhin tumači ga kao vrstu kognitivne aktivnosti pojedinca ili grupe, tima istraživača, koja omogućuje, na temelju određenih teorija, metoda i tehnika spoznaje, proučavanje i procjenu suštine, obilježja i trendove u razvoju pojava te pronaći mogućnosti za korištenje stečenog znanja. To se u potpunosti odnosi i na proučavanje teorije i prakse menadžmenta, koje je povezano kako sa specijaliziranom znanstvenom funkcijom, tako i s praktičnim stručnim radom u različitim područjima i sferama ljudskog djelovanja (menadžment, ekonomija, proizvodnja, umjetnost, obrazovanje itd.) .

Mishin V.M. vjeruje da je istraživanje proces proučavanja predmeta i dobivanja novih znanja. Može se smatrati i znanstvenim radom, vrstom kognitivne aktivnosti; znanstveno proučavanje određenog predmeta, bilo koje pojave (objekata) radi utvrđivanja zakonitosti i obrazaca njezina nastanka, funkcioniranja, usavršavanja, razvoja, značajki i trendova prijelaza iz jednog stanja u drugo, stjecanje i primjena novih znanja u teoriji i praksi . Istraživanje ima temeljne značajke koje određuju njegov fokus i rezultate. U te značajke prije svega spadaju: potreba za istraživanjem (težina i potreba rješavanja problema i zadataka): svrha, objekt i predmet, metodologija, vrsta istraživanja, resursi (određeni skup istraživanja). sredstva i mogućnosti za osiguranje uspješnog provođenja istraživanja i postizanje njegovih ciljeva); rezultati istraživanja (kao konačni rezultat i učinkovitost istraživanja, koji određuje omjer i razmjernost utrošenih sredstava za provođenje istraživanja i postignutih ciljeva) itd.

Prilikom provođenja istraživanja važno je jasno i pravilno definirati svrhu, predmet i predmet istraživanja. Sam proces istraživanja, koji je skup sekvencijalno izvedenih operacija, od velike je važnosti. Svako istraživanje je učinkovito samo kada se postignu postavljeni ciljevi istraživački rad prema drugim uvjetima (uvjeti i troškovi). U tom smislu, značenje inherentno sadržaju pojma "cilj" je od najveće važnosti. U odnosu na istraživanje, najpoželjnije je smatrati cilj željenim novim rezultatom istraživanja stanja subjekta određenog predmeta istraživanja, izražen kvalitativno i (ili) kvantitativno, uglavnom ukazujući na vrijeme njegovog postizanja, izvođače i resursi. Očito, cilj ne može biti identičan budućem rezultatu istraživanja, pa je stoga postignuće probabilističke prirode.

Potreba i značaj svakog istraživanja određena je njegovom potrebom i težinom problema koji se razmatra za društvo. Zbog činjenice da su rezultati znanstvenih istraživanja najvažnije komponente proizvodnih snaga, njihova uloga u ljudskom djelovanju danas se ne može precijeniti. Rezultati znanstvenog istraživanja oslobađaju čovjeka nezanimljivog napornog rada i omogućuju mu kreativan rad, uključujući i stručnu znanstvenu djelatnost. Želja za bavljenjem kreativnim radom svojstvena je ljudima, budući da rezultati kreativnosti omogućuju da se ljudski život učini lakšim, zanimljivijim i u konačnici produži postojanje čovjeka kao vrste. Razvoj ljudske kreativne djelatnosti i znanstvene misli doveo je do toga da je znanost postala glavna pokretačka snaga znanstveni i tehnički napredak i razvoj svih moderna civilizacija. Ovdje su od posebne važnosti znanstvena dostignuća koja su odredila smjer razvoja svjetskog društva.

Razvoj znanosti danas sve više ide pragmatičnim putem, što značajno povećava praktičnu ulogu istraživanja u ljudskom djelovanju. Sada je došlo vrijeme za široku upotrebu dostignuća najrazličitijih znanstvenih grana znanja koja su stečena diferenciranim razvojem znanosti. To pak dovodi do integracije znanstvenih disciplina, što je dovelo do pojave znanosti kao što su teorija sustava, teorija kontrole, kibernetika, bionika, inovacija itd. Upravo na raskrižju znanosti iu integriranim područjima znanja sve više dolazi do znanstvenih otkrića. Procesi diferencijacije i integracije znanosti te objektivna potreba uvođenja znanstvenih dostignuća u stvarnost najjasnije odražavaju znanstvenu i praktičnu ulogu istraživanja ljudske djelatnosti na Zemlji. Uzeti zajedno, rezultati istraživanja nedvojbeno imaju snažan utjecaj na cjelokupnu civilizaciju, geopolitiku, sigurnost država, socijalnu, ekonomsku i tehničku politiku država, javni, društveni i profesionalni status ljudi. Upravo su plodovi kognitivne aktivnosti odredili implementaciju u svjetskom gospodarstvu odgovarajućih tehnoloških struktura ciklusa koji su značajno promijenili ljudski život na planetu. Zakoni tržišta trenutno tvore oštru konkurenciju, u kojoj se od menadžera organizacije zahtijeva donošenje novih učinkovitih upravljačkih odluka, obično vezanih uz upravljanje inovacijama i, sukladno tome, provođenje istraživačkog rada, dok je broj donesenih odluka u stalnom porastu. , što obvezuje menadžere na stjecanje znanja i vještina u istraživanju sustava upravljanja i njihovoj širokoj primjeni u praktičnim aktivnostima.

1.2. Obilježja istraživanja sustava upravljanja

Potreba za sukladnošću moderna organizacija zahtjevi Ekonomija tržišta izaziva potrebu za njegovim stalnim usavršavanjem i organizacijskim razvojem. Osnova za organizacijske inovacije je proučavanje aktivnosti organizacija. Istraživanje sustava upravljanja je vrsta aktivnosti usmjerena na razvoj i poboljšanje upravljanja u skladu sa stalno promjenjivim vanjskim i unutarnjim uvjetima. U uvjetima dinamičnosti suvremene proizvodne i društvene strukture, menadžment mora biti u stanju kontinuiranog razvoja, koji se danas ne može osigurati bez istraživanja načina i mogućnosti tog razvoja, bez izbora alternativnih pravaca.

Budući da je kontrola specifična funkcija, nju provode određeni elementi sustava. Tijekom rada sustav se dijeli na upravljačke i upravljane podsustave. Doista, u sustavima ne mogu postojati besciljni procesi, očito je da ako postoji cilj aktivnosti, onda mora postojati upravljanje postizanjem tog cilja i samom aktivnošću da se to postigne. Dakle, postoji razdvajanje funkcija upravljačkog i upravljanog podsustava. Takva je podjela objektivna nužnost uzrokovana usložnjavanjem procesa aktivnosti u svim područjima, stalnim rastom javni karakter aktivnosti, povećanje međusobne povezanosti različitih procesa. Postoji potreba za koordinacijom ciljeva i napora pojedinaca, timova poduzeća, industrija itd., te upravljanje njihovim zajedničkim aktivnostima. Istraživanja menadžmenta provode se u svakodnevnim aktivnostima rukovoditelja i osoblja te u radu specijaliziranih analitičkih grupa, laboratorija i odjela. Ponekad su konzultantske tvrtke pozvane da provedu istraživanje. Potreba za istraživanjem sustava upravljanja uvjetovana je prilično velikim rasponom problema s kojima se mnoge organizacije suočavaju. Uspjeh ovih organizacija ovisi o ispravnom rješenju ovih problema.

Istraživanja sustava upravljanja mogu biti različita kako po ciljevima tako i po metodologiji njihove provedbe. Prema namjeni istraživanja razlikujemo praktična i znanstveno-praktična. Studije slučaja dizajniran za brze, učinkovite odluke i postizanje željenih rezultata. Znanstvena i praktična istraživanja usmjerena su na budućnost, dublje razumijevanje trendova i obrazaca razvoja organizacija te povećanje obrazovne razine zaposlenika. S obzirom na metodologiju, potrebno je, prije svega, istaknuti istraživanja empirijske prirode koja se temelje na sustavu znanstvenih spoznaja. Postoje različite vrste istraživanja o korištenju vlastitih ili vanjskih resursa, intenzitetu rada, trajanju, informacijskoj potpori i organizaciji njihove provedbe. U svakom konkretnom slučaju, na temelju postavljenih ciljeva, morate odabrati potrebna vrsta istraživanje.

Provođenje istraživanja i analize bilo kojeg specifičnog sustava upravljanja kao objekta potrebno je, prije svega, kako bi se osigurala konkurentnost poduzeća na tržištu roba (usluga), kako bi se poboljšala učinkovitost funkcioniranja odjela i organizacije u cjelini. . Kako se uspješno i pravovremeno ostvaruju postavljeni ciljevi moguće je shvatiti samo proučavanjem rada ovih odjela i konkretnih izvođača i rukovoditelja.

Istraživanja se moraju provoditi ne samo kada su organizacije suočene s bankrotom ili ozbiljnom krizom, već i kada organizacije uspješno posluju i dosljedno postižu određene rezultate. U tom slučaju će pravodobno istraživanje pomoći održati ovu stabilnu razinu rada organizacije, otkriti što u većoj mjeri otežava ili potiče njezin rad, kako bi željeni rezultati bili još bolji.

Potrebu za provođenjem istraživanja diktiraju i stalno mijenjanje ciljeva funkcioniranja organizacija, što je neizbježno u uvjetima tržišno natjecanje i potražnje potrošača koja se stalno mijenja.

Istraživanje je potrebno i sa znanstvenog i s praktičnog gledišta. Sa znanstvenog gledišta, istraživanje uključuje razvijanje i jasno artikuliranje metodologije istraživanja kako bi se razvila temeljna teorijska načela. Praktično gledano, istraživanja moraju biti sposobni provoditi određeni ljudi (analitičari, projektanti, zaposlenici u odjelima), stoga moraju biti opremljeni specifičnim znanjima i osposobljeni razne metode provođenje istraživanja, objašnjenje zašto je ono potrebno i koji se ciljevi postižu. Potrebno je objasniti ono glavno: istraživanje se provodi s ciljem izgradnje specifičnog (referentnog) modela sustava upravljanja kojem organizacija treba težiti.

Praksa pokazuje da stručnjaci s običnim radnim iskustvom u istraživačkim ili poslovnim organizacijama nemaju posebna znanja za takva istraživanja.

Stoga, s praktičnog gledišta, provođenje istraživanja postavlja određene zahtjeve na sastav i kvalifikacije tima analitičara i programera.

Istraživači bi trebali:

Imati iskustvo u upravljanju specifičnim proizvodnim pogonima;

Poznavati suvremene metode i tehnike upravljanja;

Poznavati metode operacijskog istraživanja i analiza sustava;

Imati sposobnost komunikacije sa stručnjacima različitih razina i profila;

Osim toga, istraživači moraju biti sposobni sistematizirati dobivene informacije i inicirati inovacije u organizaciji.

Ispunjavanje ovih zahtjeva određuje potrebu za posebnim odabirom i obukom istraživača, budući da učinkovitost poduzeća uvelike ovisi o rezultatima njihovih aktivnosti. Obuka takvih stručnjaka provodi se unaprijed i prati stažiranje istraživača u procesu razvoja novog modela sustava upravljanja.

Istraživanje sustava upravljanja uključuje:

Pojašnjenje ciljeva razvoja i funkcioniranja poduzeća i njegovih odjela;

Identifikacija trendova razvoja poduzeća u određenom tržišnom okruženju;

Identifikacija čimbenika koji osiguravaju postizanje formuliranog cilja i koji ga ometaju;

Prikupljanje potrebnih podataka za izradu mjera za poboljšanje postojećeg sustava upravljanja;

Pribavljanje potrebnih podataka za uvez moderni modeli, metode i sredstva prema uvjetima određenog poduzeća.

U procesu istraživanja i analize rada organizacije utvrđuje se uloga i mjesto ovog poduzeća u relevantnom sektoru tržišta; stanje proizvodnje i gospodarske aktivnosti poduzeća; proizvodna struktura poduzeća; sustav upravljanja i njegova organizacijska struktura; značajke interakcije poduzeća s potrošačima, dobavljačima i drugim sudionicima na tržištu; inovacijska djelatnost poduzeća; psihološka klima poduzeća itd.

2. Metodološki pristupi proučavanju sustava upravljanja

2.1 Dijalektički pristup

Ovaj pristup proizlazi iz suštine dijalektike, koja je nauk o univerzalnoj povezanosti pojava i najopćenitijim obrascima razvoja bića i mišljenja. Osnovni zakon ovog učenja je zakon jedinstva i borbe suprotnosti, i temeljno načelo- princip univerzalne povezanosti pojava. To znači da je za proučavanje bilo kojeg predmeta potrebno razmotriti sve njegove aspekte i veze. U isto vrijeme, razvoj kao opći proces, prolazi kroz korake koji se povremeno ponavljaju, ali svaki put na višoj razini, a sve se to radi spiralno. Spiralno kretanje osigurava stalnu akumulaciju znanja i postizanje novih razina razvoja tijekom vremena.

Osim zakona jedinstva i borbe suprotnosti dijalektike, u tijeku spoznaje treba se rukovoditi zakonitostima prijelaza kvantitete u kvalitetu, negacije negacije, provodeći u istraživanju principe uspona od apstraktnog do konkretno, jedinstvo analize i sinteze, logičkog i povijesnog, utvrđivanje različito kvalitetnih veza u objektu i njihovih međudjelovanja. Pristup koji se razmatra unaprijed određuje potrebu korištenja odgovarajućih načela:

Neprekidno kretanje i razvoj svih pojava;

Znanstvenost, koja zahtijeva korištenje svega novog i progresivnog i pruža predviđanje pojava, mogućnost korištenja rezultata istraživanja;

Interakcija, koja uključuje korištenje različitih veza, multivarijantnost i cjelovitost prikaza i proučavanja pojava;

Objektivnost i pouzdanost;

Nedosljednosti;

Kontinuitet;

Relativnost;

Povijesna izvjesnost.

Dijalektički pristup istraživanju određen je praksom, a to je:

1) glavni metodološki istraživački alat;

2) pokretačka snaga studije, jer određuje što za nju može biti relevantno;

3) najvažniji potrošač rezultata istraživanja;

4) glavni kriterij istinitosti rezultata istraživanja. U dijalektičkom pristupu povijesno-logičke metode spoznaje istine dobivaju značajno značenje. Dijalektički pristup istraživanju u vezi sa svojim odredbama o postojanosti tekućih promjena i potrebi zamjene svega što je zastarjelo novim je najprogresivniji i koristi se u velikoj većini svih provedenih istraživanja. U suštini, izbor i uporaba načela i metoda dijalektičkog pristupa istraživanju u kombinaciji s metodološkim alatima drugih pristupa njegova je praktična formula u modernom razdoblju. Dijalektički pristup uvelike je odredio razvoj čitavog niza drugih pristupa, a prvenstveno sustavnog.

2.2 Procesni pristup

Procesni pristup (proces je sekvencijalna promjena stanja u razvoju nečega; razvoj neke pojave) poznat je u odnosu na menadžment općenito. Upravljačke aktivnosti promatra kao kontinuirano provođenje skupa određenih međusobno povezanih aktivnosti i općih upravljačkih funkcija (predviđanje i planiranje, organizacija i dr.). Štoviše, izvršenje svakog posla i opće funkcije upravljanja ovdje se također razmatraju u obliku procesa, tj. kao skup međusobno povezanih kontinuirano izvedenih radnji koje transformiraju neke ulaze resursa, informacija itd. u odgovarajuće izlaze, rezultate.

Često je izlaz jednog procesa ulaz za drugi, a sam proces upravljanja određen je zbrojem svih obavljenih povezanih funkcija. U okviru ovog pristupa, proučavanje sustava upravljanja treba promatrati kao provedbu istraživačkog rada i općih funkcija upravljanja za njihovu provedbu (ciklus upravljanja istraživanjem) u obliku procesa - kontinuiranog niza međusobno povezanih radnji, tj. kao rad na postizanju ciljeva studija.

Procesni pristup karakterizira usmjerenost prema skupu kontinuirano provođenih radnji za cjelokupni istraživački rad s njihovom identifikacijom i međusobno povezanim općim upravljačkim funkcijama (predviđanje, planiranje, organizacija rada, koordinacija, izvođenje radova, regulacija, aktiviranje i poticanje, računovodstvo, kontrola). i analiza) koji transformiraju ulaze i izlaze i predstavlja procesni pristup proučavanju sustava upravljanja.

Tehnološki gledano, procesni pristup istraživanju provodi se sekvencijalno, paralelno i serijsko-paralelno (Sl. 2), no najodrživiji od ovih pristupa je serijsko-paralelni.

Slika 1 - Vrste procesnog pristupa istraživanju: A - sekvencijalni; B - paralelno; B - serija-paralelna.

Prednosti procesnog pristupa su:

Kontinuitet međusobno povezanog istraživačkog rada;

Dobivanje sinergijskog rezultata istraživanja;

Potpunije ispunjavanje istraživačkih zahtjeva;

Kontinuirano poboljšanje procesa na temelju objektivnih rezultata istraživanja.

2.3 Situacijski pristup

Trenutno je za brojne potrebe proučavanja sustava upravljanja, zbog potrebe za brzim promjenama u upravljanju, izuzetno važno brzo obavljanje poslova i donošenje informiranih upravljačkih odluka. Takvi se ciljevi mogu postaviti kada se pojave nepredvidivi problemi upravljanja koji zahtijevaju brzo rješavanje, a povezani su, na primjer, s iznenadnim promjenama na tržištu, potrebom hitnog sklapanja ugovora, radom na restrukturiranju sustava upravljanja koji se ne provodi u utvrđenim planskim rokovima itd. .

U konkurentskom okruženju, cijena kašnjenja u provođenju istraživanja i donošenju kasnijih odluka na temelju njegovih rezultata, čak i ispravnih odluka menadžmenta, može biti vrlo velika, tj. potrebno je povećati učinkovitost istraživanja sustava upravljanja. U tim slučajevima treba koristiti situacijski pristup proučavanju sustava upravljanja, čija je suština brzo proučavanje postojećeg stanja i provođenje istraživačkog rada koji se temelji na korištenju pretežno standardnih istraživačkih postupaka i svojevrsnih metoda „snimaka“. aktivnosti upravljanja organizacije i njezinih odnosa s vanjskim okruženjem.

Međutim, u svakom slučaju, jednu ili drugu metodu istraživanja treba odrediti specifičnom situacijom. Općenito, situacijski pristup istraživanju metodološki je usko povezan sa sličnim pristupom menadžmentu, koji je ranije formiran i dao je značajan doprinos teoriji menadžmenta. Glavno temeljno obilježje razmatranog pristupa je situacija, tj. specifične okolnosti koje utječu na sustave upravljanja u određenom trenutku. Proučavanjem postojećeg stanja mogu se bolje razumjeti kako uzroci koji su ga uvjetovali, tako i utjecaji koji će dalje pridonijeti postizanju ciljeva proučavanja sustava upravljanja u specifični uvjeti i okolnosti.

U provedbi situacijskog pristupa važno je istraživačevo razumijevanje problema ili zadatka koji razmatra i odgovarajućih rješenja. U situacijskom pristupu, kao iu sustavnom pristupu, treba koristiti procesni pristup. Situacijski pristup može se koristiti u sljedećim slučajevima:

1. Ako se tipične situacije relativno često ponavljaju, zahtijevaju istu vrstu istraživačkog rada i faze proučavanja sustava upravljanja, kada se unaprijed razvijaju standardni istraživački postupci, zaključci i rješenja. To vam omogućuje da izbjegnete trošenje puno vremena, rada i materijalna sredstva za razvoj metoda i provođenje istraživanja dovoljno je samo identificirati stvarnu istraživačku i upravljačku situaciju i, prema standardnoj shemi, dobiti gotove zaključke i preporuke za donošenje odluka. Trenutno se to može brzo učiniti uz pomoć posebno razvijenih savjeta računalni programi;

2. Kada se pojave situacije koje se razlikuju od tipičnih i nemaju standardne gotove istraživačke postupke za rješavanje. Za ovu opciju moguće je sljedeće:

Ako postoji odstupanje od tipične situacije uzrokovano informacijskom nesigurnošću dostupnih informacija, mogu se koristiti posebno razvijeni savjetodavni računalni programi s neizrazitom logikom; pridržavanje takvih “savjeta” omogućit će vam izvlačenje zaključaka istraživanja i donošenje optimalne odluke, ali samo s određenom vjerojatnošću;

Ako postoji potpuno odstupanje od tipične situacije i nema informacija za donošenje istraživačkih zaključaka, potrebno je koristiti metode situacijske analize (primjerice, faktorska, bilansna), što ne isključuje korištenje analitičkih računalnih programa. Pri korištenju situacijskog pristupa objekti istraživanja mogu biti metode i stil upravljanja, operacijski sustavi, strategija razvoja organizacije, unutarnje i vanjsko okruženje organizacije, podsustav upravljanja kvalitetom i troškovima itd. Međutim, u nizu situacija može se dogoditi da se u praksi radi o upravljačkim metodama i stilu upravljanja. koji nastaju, objekt istraživanja može biti sustav upravljanja u cjelini. Situacijski pristup proučavanju sustava upravljanja razvija se zajedno sa znanošću i tehnologijom. Trenutno uključuje korištenje ekonomskih i logičkih metoda analize, temeljnih metoda za razvoj upravljačkih odluka i, sukladno tome, ima veze s informatikom, inteligentnim savjetodavnim i ekspertnim sustavima, teorijom odlučivanja i drugim znanostima.

3. Funkcionalni, refleksivni i sistemski pristup proučavanju sustava upravljanja

Usko povezan s dijalektičkim pristupom je funkcionalni pristup. Njegova se bit sastoji u razmatranju upravljačkog sustava koji se proučava ili njegovih sastavnih elemenata samo sa stajališta vanjskog okruženja. U ovom slučaju, sustav upravljanja koji se proučava predstavljen je u obliku "crne kutije". To nam omogućuje da na apstraktan način razmotrimo odnos sustava s drugim sustavima i vanjskim okruženjem, bez zalaženja u procese koji se odvijaju izravno u sustavu koji se proučava. Zato se sve što odražava ponašanje i odnose tako prikazanog funkcionirajućeg sustava naziva funkcijom, a pristup funkcionalnim. Kada se bilo koji parametar promijeni u sustavu koji se proučava u vezi s tekućim procesom u "crnoj kutiji", mijenja se njegovo stanje, uključujući njegov odnos s vanjskim okruženjem. Poznavajući principe procesa koji se odvijaju u sustavu, možete istražiti sam sustav i steći nova znanja. Na primjer, prikupljanjem informacija o kvarovima i kvarovima računalna mreža poduzeća, bez ulaženja u bit procesa koji se u njemu odvijaju, moguće ih je predvidjeti. Funkcionalni pristup, kao i sistemski i situacijski pristup, ne isključuje korištenje procesnog pristupa u proučavanju sustava upravljanja. U praksi se funkcionalni pristup može široko koristiti u proučavanju ekonomskih pojava, uključujući planiranje, trendove ekonomski razvoj, procjena temeljnog kapitala, promjena cijena i sl.

Reflektirajući.

Državni obrazovni standard za specijalnost "Upravljanje organizacijom" navodi da je jedno od pitanja koje se razmatra akademska disciplina je reflektivno istraživanje. Međutim, ispravnije ga je tumačiti kao refleksivan pristup istraživanju, što je više u skladu s ustaljenom terminologijom i suštinom ove problematike istraživačkog rada u menadžmentu. Da bismo razumjeli bit refleksivnog pristupa proučavanju sustava upravljanja, prvo bismo trebali razmotriti nekoliko pojmova i definicija povezanih s konceptom "refleksivnog". Refleks (od latinskog heflexus - refleksija) je fiziološki odgovor tijela na određene utjecaje, koji se provodi kroz živčani sustav. S obzirom na to, razlikuju se bezuvjetni (urođeni) i uvjetovani (stečeni i stečeni) refleksi. Tijekom života uvjetovani refleksi ne samo da mogu nestati i obnoviti se, već se u određenoj mjeri transformirati u bezuvjetne. Refleksija (od latinskog heflexio - razmišljanje, okretanje) - razmišljanje puno sumnji i oklijevanja, analiza vlastitih misli i iskustava; proces samospoznaje subjektom svojih unutarnjih psihostanja. Tako se poštuje pravilo istovjetnosti i istovremenosti pojava, npr.

ako je a = b,

tada je b = a (simetrija),

a = a (refleksivnost relacije jednakosti),

u = u (refleksivnost odnosa jednakosti).

Štoviše, ako se događaj x dogodio istovremeno s događajem y, to znači da se svaki od njih dogodio istovremeno. Reflektivni stav može se napisati na sljedeći način:

xRu - xRx - yRu.

Očigledno pravilo slijedi iz ovog svojstva refleksivnosti: Ako je prosudba xRy točna, tada će prosudbe xRx i yRy biti točne (na primjer, c = k, zatim c = c i k = k). D. Soros smatra da ljudske percepcije stvarnosti po svojoj prirodi sadrže pogreške, a pritom postoji dvosmjerna veza – između pogrešnih percepcija i stvarnog tijeka događaja, a rezultat je nedostatak korespondencije među njima. Tu dvosmjernu vezu naziva refleksnom. Mentalna aktivnost, prema D. Sorosu, može se podijeliti u dvije funkcije koje ovise jedna o drugoj:

Pasivna (kognitivna), koja se može definirati kao “funkcija mišljenja”;

Aktivan (utjecaj), definiran kao "funkcija sudjelovanja". Kod obavljanja pasivne funkcije percepcija sudionika u procesu (u našem slučaju istraživača) ovisi o situaciji, tj. ovdje je situacija nezavisna varijabla, a kod aktivne funkcije na situaciju utječu percepcije sudionika, tj. Neovisna varijabla ovdje je samo razmišljanje osobe. Očito je da su te dvije funkcije suprotne po svojoj orijentaciji.

Ove se funkcije mogu obavljati odvojeno ili istovremeno. Primjer pasivne funkcije percepcije od strane istraživača je učenje na temelju iskustva drugih istraživača, a primjer aktivne funkcije je određivanje cijena na temelju postojećih prioriteta i tržišnih uvjeta. Kada se obje funkcije izvode istovremeno, one interferiraju jedna s drugom, a tada nezavisna varijabla jedne funkcije postaje zavisna varijabla druge. Istovremeno, oni međusobno djeluju, tj. situacija i znanje istraživača su ovisne varijable i početna promjena ubrzava nastanak daljnjih promjena kako u samoj situaciji tako iu stavovima sudionika. D. Soros ovu interakciju naziva "refleksivnošću".

Treba napomenuti da Francuzi ovu riječ koriste za označavanje glagola čiji su subjekt i objekt isti. Ovdje je također prikladno podsjetiti na pojmove "refleksologija" i "refleksogenost". Refleksologija (od grčkog pojma logos, podučavanje) jedno je od područja psihologije, čiji su utemeljitelji V.M. Bekhterev, koji sve mentalne aktivnosti smatra skupom kombiniranih refleksa nastalih kao rezultat utjecaja vanjskog okruženja na živčani sustav. Refleksogenost (od grčkog genos - rod, podrijetlo) je pojava koja uzrokuje bezuvjetni refleks, koji se temelji na iritaciji određenih receptora u odgovarajućoj zoni tijela (npr. vrsta hrane može izazvati iritaciju okusnih pupoljaka usne šupljine, što uvijek uzrokuje salivaciju). Gornjim riječima blizak je po značenju izraz "refleks" (ako je to npr. predmet istraživanja), tj. reagiraju na unutarnje i vanjske podražaje i odnose se na reflekse (objekt ima odgovarajući odgovor na podražaj). Tipično, sustavi upravljanja su refleksivne prirode, jer je u većini slučajeva, kada se provode istraživanja, uvijek moguće predvidjeti odgovor sustava na različite vrste utjecaja. Istodobno, sustav na jači udar odgovara većom reakcijom.

Sukladno tome, nerefleksivni sustav upravljanja reagira na iste utjecaje na dvosmislen i multivarijatan način. Sustav postaje nerefleksivan, na primjer, kada izgubi stabilnost kao rezultat neoperabilnosti bilo kojeg elementa, stresnog stanja upravitelja, kvarova kuke za prikolicu itd. Ljudsko sudjelovanje u upravljanju čini situaciju nerefleksivnom samo u određenim situacijama, budući da je djelovanje pojedinca teško predvidjeti u prisutnosti stresa, rizičnih situacija itd. Stoga je pri proučavanju sustava upravljanja potrebno uzeti u obzir karakteristike njegovog glavnog elementa - čovjeka, a to zahtijeva analitički rad socioekonomske i organizacijsko-tehničke prirode te sukladno tome korištenje različitih istraživačkih metoda (ekonomskih, matematičkih, psiholoških, socioloških, tehničkih, ekonomsko-matematičkih, socioekonomskih itd.).

Slijedom toga, proučavanju svakog upravljačkog sustava treba prethoditi identificiranje dvaju područja u sustavu u kojima se odvija refleksivna reakcija na udare i nerefleksivna koja je povezana s mogućim gubitkom stabilnosti sustava zbog ljudskih ili umjetnih čimbenika. Za refleksno područje kontrolnog sustava, tj. u uvjetima njegove stabilnosti istraživanja se mogu provoditi više matematičkim metodama, za nerefleksivne - metodama psihologije, motivacije, teorijama vjerojatnosti, katastrofama i slično. Očito, u procesu proučavanja upravljačkog sustava, istraživač mora rješavati probleme u uvjetima nesigurnosti, što ne dopušta korištenje samo činjenica. Za donošenje racionalnih odluka i zaključaka potrebno je uključivanje stručne percepcije stvarnosti i njezino shvaćanje, tj. postojeći uzročno-posljedični odnosi događaja ne vode doslovno od činjenice do činjenice, već slijede lanac od činjenice do mentalne percepcije i od percepcije ponovno do činjenice. Pritom, percepcija za istraživača nije samo odraz same činjenice, već ovisi i o trenutnoj situaciji. Potonji služi, u pravilu, kao osnova percepcije, koja se više ne može tumačiti kao činjenica.

Stoga se ovaj pristup u velikoj mjeri podudara s idejama D. Sorosa. Istraživač teži racionalnosti, no ona je u situaciji informacijske nesigurnosti ograničena njegovim znanjem (ili su potrebna velika sredstva za prikupljanje objektivnih informacija i njihovu dubinsku analizu). Stoga bi se u idealnom slučaju istraživački proces odvijao i refleksivno i intuitivno, tj. na temelju istraživačkog "osjećaja". Osnova refleksivnog pristupa istraživanju su sistematizirane i za obradu dostupne objektivne informacije o unutarnjem i vanjskom okruženju upravljačkog sustava koji se proučava u potrebnom obimu. Njegov izvor su postojeće znanje i praktično iskustvo istraživača. Intuitivni pristup istraživanju temelji se na ograničenom eksplicitnom znanju istraživača, što omogućuje da se kognitivni proces uglavnom formira na bezuvjetnim refleksima. Čini se da je poželjniji refleksivni pristup istraživanju. Međutim, u ovom slučaju istraživanje može imati imaginarnu točnost. Da, pod kvantitativni pokazatelji plan može sakriti neizvjesnost svog sadržaja, zbog brojki usvojenih u planu na temelju intuicije, tj. postojat će očita refleksivnost. Koji pristup istraživanju dominira - refleksivan ili intuitivan - ovisi o situaciji i količini znanja istraživača. U pravilu prevladava pristup koji je preferiran u pojedinom istraživanju. Najkonstruktivniji pristup je onaj koji sadrži uravnoteženu ravnotežu refleksivnosti i intuitivnosti (slika 2). Ako postoji neravnoteža, donesena upravljačka odluka možda neće biti dovoljno racionalna.

Slika 2 - Idealna opcija za korištenje refleksivnih i intuitivnih pristupa proučavanju sustava upravljanja.

Sustavski pristup, budući da je neraskidivo povezan s temeljnim idejama dijalektike i dijalektičkog pristupa, istovremeno ima svoju bit i djeluje kao poseban metodološki pristup. Pretpostavlja da se objekt proučava kao cjeloviti skup njegovih sastavnih podsustava, elemenata, te u svoj raznolikosti utvrđenih svojstava i veza unutar objekta, kao i između objekta i vanjske okoline. Primjer je korištenje sustavnog pristupa kada je K. Marx proveo poznatu znanstvenu studiju društva u cjelini, čije je rezultate prikazao u Kapitalu. Ovo je jedno od prvih sustavnih istraživanja složenog društveno-ekonomskog sustava. U 20. stoljeću u vezi s razvojem odnosi s javnošću i tehnologije, kao i formulacija problema više razine, pristupi rješavanju problema u socio-ekonomskim sustavima upravljanja (primjerice, problemi optimalnog planiranja) postali su znatno složeniji. S vremenom lokalna istraživanja više nisu mogla dati tražene rezultate u rješavanju često nastalih raznolikih složenih problema, uključujući društvene, tehničke, organizacijske, političke i druge aspekte. Stoga je od druge polovice 20.st. sustavni pristup postao je jedan od prioriteta i vodeći među svim ostalima, a od kasnih 60-ih. pod tim je nazivom čvrsto ušla u znanstvenu terminologiju. Ranije se ponekad nazivao “analiza sustava”, “sustavno-strukturalni pristup”, “metoda sustava”, “opća teorija sustava”, no kasnije su tim pojmovima pridruženi uži, specifični pojmovi.

U odnosu na proučavanje organizacije, sustavni pristup predviđa:

Razmatranje cjelokupne organizacije kao određene cjelovitosti - sustava koji se sastoji od relativno izoliranih međudjelovajućih i međusobno povezanih elemenata i podsustava s posebnim specifičnim svojstvima;

Razmatranje organizacije kao otvorenog višenamjenskog sustava koji ima određeni "okvir" upravljačkih i upravljanih (proizvodnih) podsustava, međusobnih interakcija unutarnjeg okruženja i vanjskog okruženja, vanjskih i unutarnjih ciljeva, podciljeva svakog podsustava, strategija za postizanje ciljevi itd.; istovremeno promjena jednog od elemenata bilo kojeg sustava uzrokuje promjene u drugim elementima i podsustavima, što se temelji na dijalektičkom pristupu povezanosti i međuovisnosti svih pojava u prirodi i društvu;

Sveobuhvatna studija ne samo pojedinačnih svojstava međusobno povezanih i međusobno povezanih komponenti sustava, njegovog unutarnjeg i vanjskog okruženja, već i novih sinergijskih svojstava koja se generiraju s novim kvalitetama; - proučavanje cjelokupnog skupa parametara i pokazatelja funkcioniranja sustava u dinamici, što zahtijeva istraživanje unutarorganizacijskih procesa prilagodbe, samoregulacije, samoorganizacije, predviđanja i planiranja, koordinacije, odlučivanja i dr. Pridržavanje svake od navedenih odredbi od velike je važnosti za provedbu sustavnog pristupa istraživanju.

No, to u još većoj mjeri ovisi o sposobnosti ili nesposobnosti nastavnika da sustavno razmišlja, da cjelovito sagledava unutarnje i vanjsko okruženje i donosi odluke koje odgovaraju sustavskom pristupu (primjerice, utvrđuje sastav elemenata, podsustava) koje treba proučavati, odabrati najracionalniju metodu istraživanja).

Ovaj pristup ima značajne prednosti u odnosu na druge, na primjer:

1) mogućnosti sistemskog pristupa mnogo su šire za razumijevanje predmeta istraživanja, uključujući njegova sinergijska svojstva;

2) moguće je raščlaniti bilo koji predmet koji se proučava s potrebnom dubinom za postizanje cilja istraživanja, što osigurava identifikaciju svega što je potrebno za proučavanje bilo kojeg relativno nedjeljivog elementa;

3) stvara se dublja shema kako bi se potkrijepila i identificirala priroda i pouzdanost veza i odnosa u predmetu koji se proučava, a istodobno se stvaraju preduvjeti za traženje novih mehanizama za učinkovito funkcioniranje objekta;

4) postoji tijesna povezanost s drugim metodološkim područjima znanosti, a po potrebi i mogućnost zajedničke integrativne primjene drugih metodoloških pristupa, čime se povećava učinkovitost studija.

Sustavni pristup proučavanju sustava upravljanja uključuje korištenje u ovom ili onom obliku mnogih znanosti, znanstvenih pravaca i metoda. To uključuje, primjerice, teoriju složenih sustava, sistemsko inženjerstvo, operacijska istraživanja, teoriju upravljanja, teoriju organizacije, inovacije, računalne znanosti, mjeriteljstvo, ekonometriju; kvalimetrija, sistemske, situacijske, prognostičke, dijagnostičke, detaljne i globalne analize itd. Često nema jasnih granica između navedenih znanosti, znanstvenih pravaca i niza istraživačkih metoda, jer se često koriste približno istim matematičkim metodama. Međutim, svi oni imaju svoje specifičnosti i imaju određene značajke.

Opća teorija sustava bila je namijenjena istraživanju i proučavanju sustava bilo koje složenosti i namjene, da bude temelj sistemskog inženjerstva i niza drugih srodnih znanstvenih područja. Koristi višestruki sustav apstrakcije, uključujući logičko-matematičke, simboličke, teorijske, topološke, informacijsko-teorijske, heurističke, apstraktno-algebarske i dinamičke metode. Korištenje jedne ili druge vrste apstrakcije omogućuje dobivanje odgovora na pitanja određene skupine. Ako je potrebno, treba koristiti druge vrste apstrakcije. Korištenje teorije složenih sustava za rješavanje problema u istraživanju sustava upravljanja pokazalo se korisnom.

Teorija složenih sustava znanstvena je i matematička osnova sistemskog inženjerstva - znanstvene i tehničke discipline koja proučava stvaranje, testiranje i rad složenih automatiziranih sustava, koji u nekim slučajevima mogu uključivati i upravljački sustav velikih razmjera. Pojavom takvih složenih sustava javljaju se ne samo problemi unutar njegovih sastavnih dijelova, već i problemi na razini cijelog sustava povezani s obrascima funkcioniranja, organizacijom interakcije i međupovezanosti različitih podsustava, uzimajući u obzir utjecaj vanjske okoline. na sustav i njegove komponente, optimiziranje upravljanja podsustavima i sustavom u cjelini. Rješavanje problema upravljanja složenim sustavima na razini cijelog sustava čini glavni sadržaj inženjerstva sustava. U domaćoj praksi akumuliran je veliki metodološki i metodološki potencijal za razvoj složenih automatiziranih sustava, koji bi se trebali koristiti u proučavanju sustava upravljanja. Problemi primijenjenih istraživanja vezani uz planiranje i stvaranje složenih sustava upravljanja mogu se najučinkovitije riješiti primjenom sistemskog inženjerstva. Provođenje istraživanja društveno-ekonomskih sustava, različitih procesa upravljanja i pojava zahtijeva korištenje širokog spektra posebnih znanstvenih matematičkih i kvantitativnih metoda, uključujući i metode modeliranja. Značajan dio takvih metoda objedinjen je u znanstvenom smjeru koji se naziva “operacijska istraživanja”.

Metodološka osnova operacijskog istraživanja je: teorija vjerojatnosti, uključujući teoriju slučajnih procesa (uključujući metode za modeliranje operacija pomoću shema slučajnih procesa i statističkih testova), teorija informacija, teorija čekanja, teorija igara, metode mrežno planiranje, matematičke metode optimizacije (primjerice, najjednostavnije metode pronalaženja ekstrema – maksimuma i minimuma), složene metode linearnog i dinamičkog programiranja) itd. Na primjer, teorija igara je teorija koja razmatra matematičke modele prihvaćanja optimalna rješenja pred proturječjima koja se pojavljuju.

Može se koristiti u proučavanju sustava upravljanja za rješavanje problema koji uključuju:

Određivanje vrijednosti dopuštenih odstupanja od maksimuma zadanih parametara sustavi;

Tražiti metode za brzo uklanjanje nedostataka u upravljanju, uzimajući u obzir ograničenja korištenih resursa (materijalni, financijski, radni, informacijski);

Pronalaženje načina minimiziranja troškova za postizanje određenih ciljeva upravljanja u kontekstu utvrđenih rezervi, uzimajući u obzir vremenska ograničenja;

Sklapanje ugovora i prodaja robe na domaćem i stranom tržištu. Metodologija istraživanja uključuje korištenje ne samo sustavnog pristupa, već i drugih, posebice funkcionalnog, ciljnog, situacijskog, parametarskog, normativnog, optimizacijskog itd.

Zaključak

Odabir metodološkog pristupa istraživanju ima najznačajniji utjecaj na proces njegove provedbe i učinkovitost, budući da o tome uvelike ovisi fokus cjelokupnog istraživačkog rada. Većina predmeta koji se proučavaju su dinamični, interno povezani objekti koji su u interakciji s vanjskim okruženjem, stoga je jedan od najprihvatljivijih pristupa njihovom proučavanju dijalektički. Ovaj pristup proizlazi iz suštine dijalektike, koja je nauk o univerzalnoj povezanosti pojava i najopćenitijim obrascima razvoja bića i mišljenja. Osnovni zakon ovog učenja je zakon jedinstva i borbe suprotnosti, a temeljni princip je princip univerzalne povezanosti pojava. To znači da je za proučavanje bilo kojeg predmeta potrebno razmotriti sve njegove aspekte i veze. Pritom razvoj, kao opći proces, prolazi kroz korake koji se povremeno ponavljaju, ali svaki put na višoj razini, a sve se to odvija spiralno. Dijalektički pristup uvelike je odredio razvoj čitavog niza drugih pristupa, a prvenstveno sustavnog.

Štoviše, izvršenje svakog posla i opće funkcije upravljanja ovdje se također razmatraju u obliku procesa, tj. kao skup međusobno povezanih kontinuirano izvedenih radnji koje transformiraju neke ulaze resursa, informacija itd. u odgovarajuće izlaze, rezultate. Trenutno je za brojne potrebe proučavanja sustava upravljanja, zbog potrebe za brzim promjenama u upravljanju, izuzetno važno brzo obavljanje poslova i donošenje informiranih upravljačkih odluka. Takvi se ciljevi mogu postaviti kada se pojave nepredvidivi problemi upravljanja koji zahtijevaju brzo rješavanje, a povezani su, na primjer, s iznenadnim promjenama na tržištu, potrebom hitnog sklapanja ugovora, radom na restrukturiranju sustava upravljanja koji se ne provodi u utvrđenim planskim rokovima itd. . U konkurentskom okruženju, cijena kašnjenja u provođenju istraživanja i donošenju kasnijih odluka na temelju njegovih rezultata, čak i ispravnih odluka menadžmenta, može biti vrlo velika, tj. potrebno je povećati učinkovitost istraživanja sustava upravljanja.

U tim slučajevima treba koristiti situacijski pristup proučavanju sustava upravljanja, čija je suština brzo proučavanje postojećeg stanja i provođenje istraživanja temeljenog na korištenju pretežno standardnih istraživačkih postupaka i svojevrsnih “snapshot” metoda upravljačkim aktivnostima organizacije i njezinim odnosima s vanjskim okruženjem. Usko povezan s dijalektičkim pristupom je funkcionalni pristup. Njegova bit leži u razmatranju upravljačkog sustava koji se proučava ili njegovih sastavnih elemenata samo iz perspektive vanjskog okruženja. U ovom slučaju, sustav upravljanja koji se proučava predstavljen je u obliku "crne kutije". To nam omogućuje da na apstraktan način razmotrimo odnos sustava s drugim sustavima i vanjskim okruženjem, bez zalaženja u procese koji se odvijaju izravno u sustavu koji se proučava.

Osnova refleksivnog pristupa istraživanju su sistematizirane i za obradu dostupne objektivne informacije o unutarnjem i vanjskom okruženju upravljačkog sustava koji se proučava u potrebnom obimu. Njegov izvor su postojeće znanje i praktično iskustvo istraživača. Sustavski pristup, budući da je neraskidivo povezan s temeljnim idejama dijalektike i dijalektičkog pristupa, istovremeno ima svoju bit i djeluje kao poseban metodološki pristup. Pretpostavlja da se objekt proučava kao cjeloviti skup njegovih sastavnih podsustava, elemenata, te u svoj raznolikosti utvrđenih svojstava i veza unutar objekta, kao i između objekta i vanjske okoline.

Slični dokumenti

Pojam istraživanja i karakteristike istraživanja sustava upravljanja. Svrha, objekt i predmet istraživanja. Istraživanje i njegova uloga u znanstvenoj i praktičnoj djelatnosti. Značajke istraživanja sustava upravljanja. Osnovni pristupi istraživanju sustava

predmetni rad, dodano 14.12.2008

Značajke proučavanja sustava upravljanja organizacijom, njihova uloga u znanstvenoj i praktičnoj ljudskoj djelatnosti. Osnovni pojmovi i principi sustavnog pristupa proučavanju sustava upravljanja, razvoj i sadržaj odgovarajućeg koncepta.

kolegij, dodan 13.12.2013

Osnovni principi modeliranja sustava upravljanja. Načela sistemskog pristupa u modeliranju sustava upravljanja. Pristupi proučavanju sustava upravljanja. Faze razvoja modela. Klasifikacija vrsta modeliranja sustava.

kolegij, dodan 21.11.2002

Značajke istraživanja sustava upravljanja. Istraživanje sustava upravljanja. Osnovni pristupi proučavanju sustava upravljanja. Rad specijaliziranih analitičkih skupina, laboratorija, odjela. Metodologija istraživanja.

sažetak, dodan 21.11.2002

Strukturiranje metoda za proučavanje sustava upravljanja, koristeći znanje i intuiciju stručnjaka. Metode formaliziranog prikaza sustava upravljanja, istraživanje tokova informacija. Moderno tržišni uvjeti za sustav upravljanja.

sažetak, dodan 17.09.2010

Pojam i svrha sustava upravljanja, njihova struktura i glavne komponente, pravci i pristupi istraživanju. Proučavanje sustava upravljanja poduzećem Vostok-Zapad LLC, određivanje strategije razvoja ove organizacije i načina za njezino poboljšanje.

kolegij, dodan 30.09.2009

Povijesna pozadina nastanka suvremenih metoda upravljanja. Glavni pravci metode operacijskog istraživanja. Analiza procesnog pristupa u menadžmentu. Koncepti sustavnog i situacijskog pristupa. Sveobuhvatne karakteristike LLC "DiS".

kolegij, dodan 02.10.2011

Podjela kao predmet istraživanja. Istraživanje i njegova uloga u znanstvenom i praktičnom djelovanju menadžera. Postupak vještačenja organizacijska kultura tvrtke. Analiza nedostataka sustava upravljanja i identifikacija problema upravljanja korijenom.

priručnik za obuku, dodan 27.08.2009

Bit i osnovni principi sistemskog pristupa u proučavanju sustava upravljanja organizacijom. Primjena sustavnog pristupa analizi sustava upravljanja kvalitetom proizvoda na primjeru industrijsko poduzeće Bumkar Trading LLP.

kolegij, dodan 11.10.2010

Oblici organizacije istraživanja sustava upravljanja. Savjetovanje kao oblik organiziranja procesa istraživanja sustava upravljanja. Sastav etapa i faza istraživanja sustava upravljanja. Izvori informacija za CS istraživanje.

U MIS-u se koristi nekoliko glavnih pristupa: sustavni, integrirani, situacijski, marketinški, inovativni, normativni, bihevioralni.

Riža. 1.2.

Sistemski pristup je smjer metode logike znanstvenog znanja i praktične aktivnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog cjelovitog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

Glavna specifičnost MIS-a je da ovaj sustav upravljanje razmatra na netradicionalan način. Upravljanje u MIS-u analizira se kao sustav, tj. Sistemski pristup podrazumijeva promatranje svakog objekta kao sustava, a sustavnost kao svojstva materije.

Glavni cilj menadžmenta je povećati dosljednost u sljedećim područjima:

Praktične aktivnosti;
kognitivna aktivnost;
stanište.

Sustav - je skup elemenata povezanih jedni s drugima, tvoreći cjelovitost, jedinstvo. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugome. Sa sustavnim pristupom, proučavanje karakteristika organizacije kao sustava postaje od velike važnosti, tj. karakteristike "inputa", "procesa" i "outputa".

Sustavnim pristupom temeljenim na Marketing istraživanje Prvo se ispituju "izlazni" parametri, tj. robu ili usluge, i to: što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem roku prodati i po kojoj cijeni? Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Izlaz” bi u konačnici trebali biti konkurentni proizvodi ili usluge.

Zatim se određuju "ulazni" parametri, tj. istražiti potrebe za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizacijske tehnička razina sustav koji se razmatra (razina opreme, tehnologija, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanja) i parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki itd.). I na kraju, ne manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u Gotovi proizvodi. U ovoj se fazi, ovisno o predmetu proučavanja, razmatra proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja te čimbenici i načini njezina poboljšanja.

Dakle, sistemski pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodno-gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, kako bi se identificirala priroda "ulaznih", "procesnih" i "izlaznih" problema. Primjenom sistemskog pristupa moguće je najbolje organizirati proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Kompleksan pristup uključuje uzimanje u obzir unutarnje i vanjske okoline organizacije prilikom analize. To znači da je potrebno uzeti u obzir ne samo unutarnje, već i vanjske čimbenike – ekonomske, geopolitičke, društvene, demografske, okolišne itd. Čimbenici su važni aspekti pri analizi organizacija i, nažalost, ne uzimaju se uvijek u obzir. Na primjer, često socijalna pitanja ignoriraju se ili ostavljaju po strani pri osmišljavanju novih organizacija. Nakon provedbe nova tehnologija ergonomskim pokazateljima se ne pridaje uvijek važnost, što dovodi do povećanog umora radnika i, u konačnici, do smanjenja produktivnosti rada. Pri formiranju novih radnim kolektivima Društveni i psihološki aspekti, posebice problemi radne motivacije, nisu dovoljno uzeti u obzir. Rezimirajući sve što je rečeno, može se tvrditi da je integrirani pristup nužan uvjet pri rješavanju problema analize organizacije.

Situacijski pristup leži u činjenici da su poticaj za provođenje analize specifične situacije, čiji širok raspon značajno utječe na učinkovitost upravljanja.

Ovakvim pristupom sustav upravljanja, ovisno o prirodi situacije, može promijeniti bilo koje svoje obilježje. Objekti analize u ovom slučaju mogu biti:

upravljačka struktura: ovisno o situaciji i na temelju provedenih volumetrijskih proračuna odabire se upravljačka struktura s prevladavanjem vertikalnih ili horizontalnih veza;
metode upravljanja;
stil vođenja: ovisno o profesionalnosti, broju i osobne kvalitete zaposlenici biraju stil vodstva koji je ili orijentiran na zadatak ili na ljudske odnose;
vanjski i unutarnje okruženje organizacije;
strategija razvoja organizacije;
tehnološke značajke proizvodnog procesa.

Marketinški pristup uključuje provođenje analize organizacija na temelju rezultata marketinških istraživanja. Glavni cilj kod ovog pristupa je orijentacija kontrolni sustav po potrošaču. Provedba ovog cilja zahtijeva prije svega unapređenje poslovne strategije organizacija čiji je cilj osigurati svojoj organizaciji održivu konkurentsku prednost. Analiza marketinga ima za cilj identificirati ove konkurentska prednost i njihovi odlučujući čimbenici.

Kao što je praksa istraživanja pokazala, ti čimbenici uključuju:

kvaliteta proizvoda ili usluga;
kvaliteta upravljanja samom organizacijom;
kvaliteta marketinga, tj. svojstvo proizvoda da zadovoljava stvarne potrebe stanovništva.

Važno je uzeti u obzir konkurentsku poziciju, tj. položaj organizacije koja se proučava u industriji u određenom vremenskom razdoblju, budući da je konkurencija skup pothvat, a tržište karakteriziraju visoke ulazne barijere.

Stoga je važnost marketinškog pristupa pružiti organizaciji sve potrebne informacije čije će joj poznavanje omogućiti dugotrajno zadržavanje konkurentske pozicije u industriji.

Inovativni pristup na temelju sposobnosti organizacije da brzo odgovori na promjene koje diktira vanjsko okruženje. To se tiče uvođenja inovacija, novih tehnička rješenja, stalni nastavak proizvodnje novih dobara i usluga kako bi se najbolje zadovoljile potrebe prodajnog tržišta. Ključ uspješnog funkcioniranja svake organizacije je da ona ne samo da mora držati korak s tehnički napredak, ali i preduhitriti ga. Uvođenje inovacije zahtijeva i analizu sustava, odnosno sposobnosti organizacije da implementira određenu inovaciju. Proces analize u inovativnom pristupu vrlo je složen i pokriva sve faze životnog ciklusa proizvoda. Pogledajmo ove faze.

1. Analiza mogućnosti izvođenja istraživačko-razvojnog rada. Ovdje je potrebno utvrditi ima li organizacija potrebne financijska sredstva, budući da troškovi razvoja inovativne ideje a njihova se provedba sve intenzivnije povećava. Financiranje se obično osigurava investicijska društva, privatnim i javnim sredstvima, a pritom se financira određeni projekt ili nova znanstvena ideja. Financiranje se odvija u nekoliko faza: prvo primijenjeno istraživanje, zatim eksperimentalni razvoj i završna faza– financiranje masovne proizvodnje. Pronalaženje pouzdanih financijskih investitora nije od male važnosti, budući da je proizvodnja intenzivna po pitanju znanja puna velike neizvjesnosti. Mnoge inovacije ne dospiju u masovnu proizvodnju jer ih tržište odbacuje i financijski rizik Ovdje je dovoljno veliko. U ovoj fazi također je potrebno saznati ima li implementacijski tim posebnu grupu ljudi koji će biti uključeni u razvoj i implementaciju inovativni projekti, te kakva je njihova stručna sprema.
2. Analiza mogućnosti uvođenja u proizvodnju rezultata istraživačko-razvojnog rada. Ovdje je potrebno utvrditi tehničku, organizacijsku i ekonomsku opravdanost uvođenja nove opreme ili tehnologije.
3. Analiza mogućnosti uvođenja novog proizvoda na tržište. Marketinški pristup tu bi trebao imati posebnu ulogu. Potrebno je proučiti zahtjeve tržišta, prirodu proizvoda ove vrste koji su traženi, odrediti gdje se proizvode i u kojim količinama. Vaš vlastiti konkurentski položaj također igra važnu ulogu. Upravo u ovoj fazi analize treba se u najvećoj mjeri očitovati poslovna (konkurentna) strategija organizacije o kojoj ovisi životni vijek proizvoda - od prve prodaje do zasićenja potražnje i izlaska s tržišta.

Kod inovativnog pristupa treba zapamtiti: da bi se uspješno natjecali na tržištu, potrebno je dati izumiteljima priliku da stvaraju nove stvari, slobodno stvaraju i svoje izume dovode do uspješne implementacije. Da bi to postigao, tim izumitelja zahtijeva određenu slobodu kreativnosti: pravo na donošenje odluka i odgovornost za konačne rezultate. Upravljanje organizacijom treba biti usmjereno na poticanje inicijative i poduzetništva izumitelja.

Normativni pristup je kako slijedi. Analiza bilo kojeg sustava upravljanja s ciljem njegova poboljšanja povezana je s uzimanjem u obzir ukupnosti najvažnijih standarda kojima se rukovodi aparat poduzeća u njegovim aktivnostima. To su standardi utvrđeni za svaku industriju, npr. standardi upravljivosti i standardi koje su izradili sami projektanti (Pravilnik o organizaciji, opis poslova, tablica osoblja i tako dalje.).

Norme mogu imati ciljnu, funkcionalnu i društvenu usmjerenost. DO ciljani standardi odnosi se na sve ono što osigurava provedbu postavljenih ciljeva organizacije. To su, prije svega, pokazatelji kvalitete proizvoda, intenziteta resursa proizvoda, ergonomski pokazatelji, pokazatelji pouzdanosti, kao i tehnička razina proizvodnje.

DO funkcionalni standardi odnosi se na kvalitetu i pravovremenost izrade planova, jasnu organizaciju odjela, operativno računovodstvo i kontrolu, strogu raspodjelu funkcionalne odgovornosti u svakoj strukturnoj jedinici organizacije.

Standardi u društvena sfera mora osigurati optimalne uvjete za poseban razvoj tima. Tu spadaju pokazatelji poticaja i zaštite na radu, pokazatelji opskrbljenosti svih zaposlenika potrebnim tehnička sredstva Za uspješan rad. To uključuje i potrebu sustavnog stručnog usavršavanja, dobru motivaciju, zakonske i ekološke standarde.

Dakle, normativni pristup pri provođenju analize zahtijeva uzimanje u obzir cjelokupnog skupa standarda pri upravljanju resursima, procesom i proizvodom. Što više znanstveno utemeljenih standarda postoji za sve aspekte aktivnosti organizacije, to će prije doći do uspjeha u postizanju njenih ciljeva.

Bihevioristički pristup omogućuje vam stvaranje svih potrebnih uvjeta za provedbu kreativnost svakog zaposlenika, svijest o vlastitoj važnosti u upravljanju organizacijom. Za menadžere je ovdje od velike važnosti proučavanje različitih bihevioralnih pristupa koje generalni menadžment preporučuje, te proučavanje mogućnosti njihove primjene u procesu analize organizacije. Treba imati na umu da je osoba najvažniji element u sustavu upravljanja. Uspješno odabran tim istomišljenika i partnera koji su sposobni razumjeti i implementirati ideje svog vođe najvažniji je uvjet za gospodarski uspjeh.

Istraživanje upravljačkih informacija u organizaciji

Primarni zadatak u MIS-u je proučavanje upravljačkih informacija. Prije svega, analizira se struktura informacija. Potrebno je stvoriti optimalnu bazu podataka za donošenje odluka.

Svrha analize– mjerenje količine informacija i određivanje sadržaja. Jedinica ekonomskih informacija – prikupljanje informacija – skupina podataka povezanih s jednim opći oblik i karakteriziranje jednog entiteta.

Prije svega potrebno je istaknuti informacijsku potporu sustava upravljanja organizacijom. Ovaj predmetno područje kontrolnog objekta. Zatim se opisuje informacijska podrška podsustava subjekta upravljanja.

U većini slučajeva ovo predmetno područje funkcionalnih podsustava – skup informacija koji se razlikuje prema određenom obliku prezentacije. U biti, to bi mogao biti dokument. Predmetno područje karakteriziraju pokazatelji. Indikatori to je autonomni skup informacija koji ima svoj algoritam opisa.

Drugi dio upravljačkih informacija sastoji se od detalja. Nisu podijeljeni u informacijske agregate i karakteriziraju pojedinačna svojstva objekata.

Mjerenje informacija provodi se po oblicima informacijskih agregata ili po sadržaju, prirodni volumen - izračunava se broj vrijednosti za pojedini informacijski agregat.

Kvantitativno i kvalitativna analiza informacija uključuje njihovu analizu po stabilnosti, složenosti, raspodjeli mase, propusnosti informacijski sistem i druge karakteristike.

Metode usporedbe informacija omogućuju vam procjenu uspješnosti organizacije, utvrđivanje odstupanja od planirani pokazatelji, utvrditi njihove uzroke i identificirati rezerve. postojati sljedeće vrste usporedbe korištene u analizi:

izvješćivanje pokazatelja s planiranim;
planski pokazatelji s pokazateljima prethodnog razdoblja;
izvješćivanje pokazatelja s pokazateljima prethodnog razdoblja;
pokazatelji učinka za svaki dan;
s prosječnim podacima o industriji;
pokazatelji tehničke razine i kvalitete proizvoda danog poduzeća s pokazateljima sličnih poduzeća.

Usporedba zahtijeva osiguranje usporedivosti uspoređivanih pokazatelja (kvaliteta procjene, usporedivost kalendarskih datuma, otklanjanje utjecaja razlika u obujmu i sortimentu, kvaliteta, sezonska obilježja i teritorijalne razlike, geografski uvjeti i dr.).

Metodološki pristup proučavanju sustava upravljanja je istraživačka perspektiva, to je, takoreći, polazna pozicija, polazište koje određuje njegov smjer u odnosu na cilj. Pristup može biti aspektualni, sustavni i konceptualni. Aspektni pristup je izbor jednog aspekta problema na temelju načela relevantnosti ili na temelju uzimanja u obzir resursa koji su dodijeljeni istraživanju. Na primjer, problem razvoja osoblja može imati ekonomski, socio-psihološki, obrazovni itd. aspekt.

Sustavni pristup zahtijeva maksimalno moguće sagledavanje svih aspekata problema u njihovom međusobnom odnosu i cjelovitosti, isticanje glavnog i bitnog, utvrđivanje prirode veza između aspekata, svojstava i karakteristika.

Sustavski pristup koristi se u rješavanju društveno-ekonomskih, društveno-političkih, inženjerskih i drugih problema koji uključuju proučavanje ili projektiranje i stvaranje objekata sustava visoke složenosti, kao i upravljanje njima.

Sustav uvijek postoji i funkcionira unutar svoje okoline – okoline. Svojstva i funkcije elemenata sustava određene su njihovim mjestom u cjelini. Pritom ne treba zaboraviti na relativnu samostalnost i specifična svojstva elemenata koji međusobno stupaju u određene odnose. Integritet sustava specificiran je i implementiran kroz veze. Na primjer, poslovna organizacija poput otvoreni sustav stupa u interakciju s okolinom, razmjenjuje s njom materijale, energiju, ljude, informacije. Okolina i njeni čimbenici utječu na sustav i mogu utjecati na unutarnji život, elemente i veze u organizacijskom sustavu, te mogu dovesti do promjena u funkcioniranju elemenata i podsustava1.

U procesu proučavanja sustava upravljanja otkriva se od kojih se komponenti i elemenata sastoji sustav upravljanja, kako oni međusobno djeluju i s okolinom. Za formiranje sustava potrebno je da elementi budu međusobno kompatibilni i da se među njima mogu uspostaviti produktivne veze.

Skupom veza dolazi se do pojma strukture i organizacije sustava upravljanja. Struktura organizacije materijalnih elemenata i njihova povezanost daju sustavu upravljanja stabilnost i stabilnost.

Zahtjev za učinkovitim upravljanjem u sustavu nužno dovodi, u procesu analize, do postavljanja razvoja sustava ciljeva, smjera veza i ponašanja. Posebno se u mnogim slučajevima javlja problem odnosa između funkcioniranja i razvoja, stabilnosti i inovativnosti. U svakom sustavu upravljanja postoje dvije vrste ciljeva: unutarnji (korporacijski) i vanjski - proizvodnja dobara, pružanje usluga itd. S tim u vezi, potrebno je izvršiti koordinaciju između vrsta ciljeva, tj. utvrditi prioritet i uspostaviti subordinaciju u svakoj vrsti posebno. Upravljanje aktivnostima i njihova organizacija nužno moraju biti “svrhoviti”.

Postavljanje ciljeva nastavlja se postavljanjem ciljeva – formuliranjem prethodno postavljenih ciljeva i podciljeva u konkretnim uvjetima u kojima organizacija postoji i namjerava se razvijati.

Konceptualni pristup uključuje preliminarni razvoj koncepta istraživanja, tj. skup ključnih odredbi koje određuju opći smjer, arhitektoniku i kontinuitet studija.

Pristup može biti empirijski, pragmatičan i znanstveni.

Empirijski pristup uglavnom se temelji na iskustvu, pragmatični pristup temelji se na zadatku dobivanja najbližeg rezultata. Najučinkovitiji je, naravno, znanstveni pristup, koji karakterizira znanstveno formuliranje ciljeva istraživanja i korištenje znanstvenog aparata u njegovoj provedbi.

Problem se formulira na različite načine. To može biti jednostavno izjava o predmetu istraživanja u smislu njegovog naziva ili specifičnosti. Na primjer, rukovodeće osoblje, motivacija za produktivne aktivnosti itd. Ali takva izjava problema ne pridonosi uvijek usredotočenju pozornosti na proturječje koje odražava njegovu osobitost i bit.

Postavljanje problema kroz pitanje pridonosi točnijem razumijevanju njegovog sadržaja, jer pitanje je oblik mišljenja usmjeren na dobivanje konkretnog odgovora u obliku sudova. Sud, zaključak bilo kojeg istraživanja može se smatrati odgovorom na određeno pitanje. Primjeri istraživačkih pitanja i njihovih konstrukcija mogu uključivati sljedeće:

Kako sustav upravljanja odražava potrebe i razvojne uvjete organizacije?

Zašto organizacija gubi tlo u konkurenciji?

Gdje mogu pronaći dodatne resurse za dovršetak svog projekta?

Kako razviti strategiju?

Praktični rezultati istraživanja sustava upravljanja u pravilu su preporuke za promjenu pojedinih aspekata njegovog funkcioniranja, poboljšanje kvalitete upravljačkih aktivnosti menadžera i cjelokupnog rukovodećeg osoblja. Te preporuke mogu biti socio-psihološkog, ekonomskog, organizacijskog sadržaja, mogu se odnositi na područje informacijske potpore menadžmentu, motivacije menadžmenta, promjena uvjeta poslovanja, uzimanja u obzir dodatnih čimbenika razvoja poduzeća, kvalitete djelovanja, procjene razvojni trendovi, konkurentnost itd. Rezultati studije su mogućnosti koje vam omogućuju povećanje učinkovitosti upravljanja i osiguravanje održivog i obećavajućeg razvoja organizacije.

Naravno, istraživanje ima i teorijske rezultate - razumijevanje problema, prepoznavanje obrazaca funkcioniranja i razvoja, koncepte upravljanja sustavom u određenim uvjetima, dano ne iz pozicije konkretne situacije, već kategorički. Ovisno o dubini prodiranja u bit problema i razini generalizacije teorijskih rezultata, postaje moguće značajno proširiti praktične rezultate, riješiti važan nacionalni ekonomski problem i pružiti priliku za repliciranje novog iskustva upravljanja.

Svako istraživanje zahtijeva određena sredstva. Bez potrebnih resursa (ljudskih, informacijskih, financijskih, ekonomskih, tehničkih) nemoguće je provesti suvremeno istraživanje (a još više nemoguće je njegove zaključke provesti u praksi). Zato važno pitanje istraživanje sustava upravljanja je alokacija resursa potrebnih za njegovu implementaciju i implementaciju.

Dijalektički pristup istraživanjuProcesni pristup istraživanjuSituacijski pristup istraživanjuFunkcionalni pristup istraživanjuRefleksivni pristup istraživanju Sustavni pristup istraživanju

3.1. Dijalektički pristup istraživanju, vrste metodologija i mogući pristupi istraživanju

Metodologija, kao što je ranije objašnjeno, omogućuje definiranje ciljeva. Također se utjelovljuje u formuliranju početnih hipoteza, izboru pristupa, načela i metoda istraživanja.

agnosticizam, sugeriranje nemogućnosti spoznaje stvarnosti;

dualizam izgrađeno na pretpostavci prisutnosti dvaju entiteta u fenomenu;

materijalizam, koji se temelji na materijalističkom shvaćanju svih pojava;

pozitivizam,čije se početne odredbe svode, u osnovi, samo na proučavanje predmeta sa stajališta njegove korisnosti i procjenu te korisnosti;

teologizam, koji se temelji na vjeri u Boga (tj. u vrhovno biće), apsolutnu ideju itd.;

egzistencijalizam, na temelju apriornog pretjerivanja stvarnih podataka.

Korištenje bilo koje metodologije određuje korištenje jednog ili drugog pristupa istraživanju, što određuje uspostavljanje određene vrste ovisnosti, veza i odnosa u predmetu koji se proučava. Na temelju toga, među svim mogućim pristupima proučavanju objekata, možemo razlikovati:

mehanički, na temelju proučavanja samo uzročno-posljedičnih odnosa u objektu;

metafizički, u kojoj se prednost daje vezama kretanja u obliku transformacije jedne od njih u drugu s naknadnim povratkom na izvornu;

biološki, u kojima se prednost daje funkcionalnim vezama biološke prirode (tj. kao u živim organizmima);

dijalektički, na temelju zakona dijalektike (zakoni jedinstva i borbe suprotnosti itd.)

Osnovne odredbe dijalektičkog pristupa

Ovaj pristup proizlazi iz suštine dijalektike, koja je nauk o univerzalnoj povezanosti pojava i najopćenitijim obrascima razvoja bića i mišljenja. Osnovni zakon ove doktrine je zakon jedinstva i borbe protivneistine, a temeljni princip je načelo univerzalne povezanosti pojava. To znači da je za proučavanje bilo kojeg predmeta potrebno razmotriti sve njegove aspekte i veze. Istovremeno, razvoj, kao opći proces, prolazi kroz korake koji se povremeno ponavljaju, ali svaki put na višoj razini, a sve to shvatioide u spiralu.

Spiralno kretanje osigurava stalnu akumulaciju znanja i postizanje novih razina razvoja tijekom vremena. Izvan Zakona jedinstva i boriti se suprotnosti dijalektike u tijeku spoznaje treba se rukovoditi takvim zakonitostima kao prijelaz kvantitete u kvalitetu, negacija negacije, implementirajući principe istraživanja penjanje iz apstraktnogići na konkretno, jedinstvo analize i sinteze, logičkog i povijesnog, uočavanje različito kvalitetnih veza u objektu i njihove međusobneakcije.

Pristup koji se razmatra unaprijed određuje potrebu korištenja odgovarajućih načela:

Neprekidno kretanje i razvoj svih pojava;

znanstveni karakter, koji zahtijeva korištenje svega novog i progresivnog i pruža predviđanje pojava, mogućnost korištenja rezultata istraživanja;

interakcija, koja uključuje korištenje različitih veza, multivarijantnost i cjelovitost prikaza i proučavanja pojava;

objektivnost i pouzdanost;

nedosljednost;

kontinuitet;

relativnost;

povijesna izvjesnost.

Dijalektički pristup istraživanju određen je praksom, a to je:

glavno metodološko sredstvo istraživanja;

pokretačka snaga studije, budući da određuje što za nju može biti relevantno;

najvažniji potrošač rezultata istraživanja;

4) glavni kriterij istinitosti rezultata istraživanja. Značajna važnost pri korištenju dijalektičkog

pristup stječe povijesne i logičke metode spoznaje istine.

Dijalektički pristup istraživanju u vezi sa svojim odredbama o postojanosti tekućih promjena i potrebi zamjene svega što je zastarjelo novim je najprogresivniji i koristi se u velikoj većini svih provedenih istraživanja. U suštini, izbor i uporaba načela i metoda dijalektičkog pristupa istraživanju u kombinaciji s metodološkim alatima drugih pristupa njegova je praktična formula u modernom razdoblju.

Dijalektički pristup uvelike je odredio razvoj čitavog niza drugih pristupa, a prvenstveno sustavnog.