teza

2.1 Analiza linije proizvoda za pojedinci na temelju plastičnih kartica

VTB 24 Banka jedan je od najvećih sudionika na ruskom tržištu bankarskih usluga. Dio je međunarodne financijske grupe VTB i specijaliziran je za pružanje usluga pojedincima, individualni poduzetnici i mala poduzeća.

Mrežu banke čine 1023 ureda u 72 regije zemlje. Banka svojim klijentima nudi glavne bankarske proizvode prihvaćene u međunarodnoj financijskoj praksi.

Među pruženim uslugama: izdavanje bankovnih kartica, hipotekarni i potrošački krediti, autokrediti, usluge daljinski upravljač računi, kreditne kartice s periodom počeka, oročeni depoziti, najam sefova, prijenos novca. Dio usluga korisnicima je dostupan 24 sata dnevno, za što se koriste suvremene telekomunikacijske tehnologije.

Jedini dioničar VTB 24 (CJSC) je JSC VTB Bank (100% dionica). Odobren kapital VTB 24 iznosi 74 394 400 589 (sedamdeset četiri milijarde tristo devedeset četiri milijuna četiri stotine tisuća petsto osamdeset devet) rubalja.

Djelatnosti VTB 24 provode se u skladu s općom licencom Banke Rusije broj 1623 od 15. listopada 2012. godine.

Tim Banke pridržava se vrijednosti i principa međunarodne financijske grupe VTB. Jedna od glavnih zadaća grupe je održavanje i unapređenje razvijenog financijski sustav Rusija.

Dana 16. studenog 2007. otvorena je podružnica Banke u gradu Chita - OO "Chitinski" podružnice br. 5440 VTB 24 Banke (CJSC) u Novosibirsku. Upravljanje Regionalnim operativnim uredom u gradu Chita obavlja upravitelj. NVO "Chitinski" administrativno je podređena Glavnom uredu, stoga je niz najvažnijih upravljačke odluke tamo prihvaćena.

U NVO "Chitinsky" postoji podjela funkcionalnosti za servisiranje, obavljanje određenih operacija povezanih s bankovnim karticama. Primjerice, Odjel prodaje i usluga prihvaća paket dokumenata od kupaca za izdavanje/zatvaranje bankovne kartice i računa za kupca, kao i dokumente koji potvrđuju promjene u dokumentima kupaca, obavlja i bezgotovinske transakcije platnim karticama, prihvaća zahtjevi klijenata za izdavanje/ponovno izdavanje/dopunu/prestanak valjanosti platne kartice/kartica Banke, izdavanje bankovnih kartica i PIN kuverti klijentu, aktivacija (deblokada) kreditnih platnih kartica po izdavanju klijentu.

Odjel izravne prodaje sklapa ugovore o akviziciji, plaćanju usluga, organizira ugradnju POS-terminala, bankomata, bankomata i drugih uređaja za prihvat / izdavanje gotovine pomoću plastičnih kartica, a također organizira rad prihvaća dokumenata od zaposlenika korporativnih klijenata Banke. za proizvode: potrošačke kredite, kreditne i debitne kartice, savjetovanje i obuku klijenata o korištenju bankarske opreme (samoposlužni kiosci, bankomati).

Grupa za podršku aktivno-pasivnom poslovanju izdaje debitne plastične kartice, kreditne plaće na plastične kartice za korporativne klijente.

Banka VTB 24 (CJSC) posluje na temelju Uredbe br. 266-P od 24. prosinca 2004. „O izdavanju kreditne organizacije bankovne kartice i namirenja transakcija izvršenih njihovom uporabom.

VTB 24 bankovne kartice su moderno sredstvo plaćanja koje vam omogućuje:

plaćati robu i usluge bez provizije, bez gotovine kod sebe;

· koristiti široku mrežu gotovinskih točaka diljem svijeta;

· zadržati vlastitih sredstava na računu kartice;

Ne deklarirajte sredstva na računu bankovne kartice kada putujete u inozemstvo.

VTB 24 Banka (CJSC) članica je platnih sustava VISA International i MasterCard.

VTB 24 banka nudi široku paletu bankarskih proizvoda. Klijent može odabrati, prema vlastitom nahođenju, najprikladniju opciju za sebe, uzimajući u obzir svoje prihode i potrebe (vidi tablice A, B). Tablica B također prikazuje premium programe "Priority" i "Privilege", od kojih je svaki jedinstveni skup usluga i usluga, uključujući concierge uslugu, program popusta za premium kartice, posebne uvjete za bankovne depozite, Telebank sustave i "Teleinfo " - besplatno.

Banka ima usluge na daljinu koje vam omogućuju obavljanje širokog spektra transakcija bez odlaska u poslovnicu banke, što će značajno uštedjeti vrijeme klijenta. Tu spadaju spomenuti Telebank, Teleinfo, mobilna banka.

"Telebank" je sustav daljinskog bankarstva koji vam omogućuje upravljanje bankovnim računima i karticama putem interneta, mobitela ili običnog telefona.

Ovaj sustav pruža mogućnost izvođenja sljedećih radnji:

· Primanje informacija o bankovnim karticama i računima;

· Izvršiti transfere i plaćanja;

· Plaćanje komunalnih računa mobilne komunikacije;

· Postavite periodični raspored plaćanja;

· Primajte upozorenja o određenim događajima u vezi s kretanjem kartice i računa.

Teleinfo je besplatna informativna usluga koja vam omogućuje primanje ažurnih informacija o vašim računima, karticama, kreditima, i to:

· Pratiti kretanje sredstava po računima;

· Primanje informacija o transakcijama izvršenim karticom;

· Kontrolirati izvršenje naloga za plaćanje;

· Kontrola pristupa Telebank sustavu;

· Primanje upozorenja ( E-mail, SMS) - poruke o izvršenim transakcijama na kartici (kreditiranje/zaduživanje sredstava itd.).

Korisnici VTB 24 Banke imaju priliku zaštititi sebe i sredstva na svojoj kartici korištenjem dodatnih programa osiguranja:

1. "Kreditna zaštita". U slučaju osiguranog slučaja (invalidnost 1. i 2. skupine ili smrt osigurane osobe kao posljedica nesreće ili bolesti), program Vam omogućuje da u cijelosti otplatite dug na kartici, odnosno izvršite minimalne uplate na zajam na teret plaćanja osiguranja;

2. "Zaštita kartice." Program osigurava zaštitu sredstava na kartici klijenta u slučaju njihovog lažnog terećenja u slučaju gubitka ili krađe kartice, u slučaju pljačke prilikom podizanja gotovine s bankomata. Osim toga, predviđena je naknada za troškove vraćanja ključeva i dokumenata izgubljenih ili ukradenih zajedno s karticom. Klijent samostalno određuje iznos osigurane svote - 20.000 rubalja, 75.000 rubalja. ili 150.000 rubalja. u godini;

3. "Zaštita proračuna." U slučaju osiguranog slučaja (invalidnost 1. i 2. skupine ili smrt kao posljedica nesreće), klijent Banke ili njegova rodbina dobit će fiksni iznos - 100.000 rubalja, 500.000 rubalja. ili 1.500.000 rubalja. (osiguranu svotu određuje klijent prilikom uključivanja u program);

4. "Zaštita kupovine" - dizajnirano za one koji aktivno koriste karticu za kupnju. Svaka kupnja trajne robe izvršena karticom osigurana je na 30 dana od dana kupnje, uključujući slučajnu štetu. Osim toga, ako kupac nakon kupnje artikla karticom pronađe sličan artikl po nižoj cijeni, osiguravajuće društvo će nadoknaditi razliku u cijeni.

Također, klijenti VTB24 Banke imaju priliku sudjelovati u programu Naplate. Program "Collection" je program nagrađivanja za korisnike VTB24 Banke koji vam omogućuje akumuliranje bonusa za korištenje kartičnih proizvoda banke i njihovu zamjenu za nagrade iz kataloga programa. Katalog sadrži više od 5000 nagrada: Uređaji, modni gadgeti, igračke, knjige, časopisi, Poklon bonovi najveće trgovine u Rusiji i druge darove. A za putnike je na web mjestu organizirana jedinstvena usluga: za bonuse možete kupiti karte bilo koje zrakoplovne tvrtke, rezervirati hotel ili unajmiti automobil diljem svijeta. Ako klijent ima više VTB24 kartica, bonusi za sve kartice bit će dodijeljeni na jedan bonus račun.

Analiza aktivnosti podružnice Novomoskovsky Sberbank Ruska Federacija № 2697

Novomoskovska podružnica Sberbank Ruske Federacije broj 2697 pozvana je da pruži takvu uslugu pojedincima kao što je izdavanje kredita s kreditiranjem na plastične kartice. To su takozvane kartice prekoračenja...

Vrste instrumenata elektroničkog plaćanja

Plastične kartice su personalizirani instrument plaćanja koji korisniku kartice pruža mogućnost bezgotovinskog plaćanja robe ili usluge...

Mogućnost uvođenja novih proizvoda i usluga u aktivnosti podružnice br. 300 Državne obrazovne ustanove JSC "ASB Belarusbank"

prijedlozi za razvoj proizvodne linije banke. jedan. Teorijski aspekti istraživanje bankarskih proizvoda i usluga 1...

osiguranje imovine

Što je temeljna razlika"Rosgosstrakh-Dom" od sličnih proizvoda...

Unatoč činjenici da se tržište osiguranja u Rusiji brzo razvija, a obujam premija osiguranja i plaćanja godišnje raste za 15-30%, najpopularniji među osiguravajućim društvima ...

Linija proizvoda osiguravajućih društava u modernim uvjetima

U 2008. godini, prema službenim stranicama osiguravajuće grupe RASO, linija proizvoda je unaprijeđena. Razvijen je i pušten niz novih proizvoda za osiguranje imovine fizičkih lica, namijenjenih osiguranju stanova...

Linija proizvoda osiguravajućih društava u modernim uvjetima

Kao što se može vidjeti iz prethodnog primjera, nema posebnih promjena među proizvodima osiguranja u Rusiji. Ako na Zapadu možete osigurati doslovno sve, onda je u Rusiji situacija radikalno suprotna...

Linija proizvoda osiguravajućih društava u modernim uvjetima

Osiguravajuća tvrtka Hullberry, sa sjedištem u Amsterdamu, nudi građanima osiguranje od neobičnih rizika, poput rasta cijena plina ili otmica izvanzemaljaca...

Razvoj tržišta plastičnih kartica u Ruskoj Federaciji

Plaćanje plastičnim karticama

Sudjelovanje u platnim sustavima, izdavanje kartica, stvaranje infrastrukture za njihovu uslugu nisu jeftino zadovoljstvo i samo uz kompetentnu i učinkovitu organizaciju poslovanja bankovne kartice stvarno može postati profitni centar...

Tržište plastičnih kartica

Opsluživanje gotovinsko-bezgotovinskog prometa monetarnog sustava bilo koje zemlje prilično je skupo (na primjer, u Rusiji se oko 20% vrijednosti svake rublje troši na održavanje vlastite cirkulacije) ...

Klikom na gumb "Preuzmi arhivu" besplatno ćete preuzeti datoteku koja vam je potrebna.
Prije preuzimanja ove datoteke, sjetite se onih dobrih eseja, kontrolnih, seminarskih radova, teze, članke i druge dokumente koji se ne traže na vašem računalu. Ovo je vaš posao, treba sudjelovati u razvoju društva i koristiti ljudima. Pronađite ove radove i pošaljite ih u bazu znanja.
Mi i svi studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit ćemo vam jako zahvalni.

Za preuzimanje arhive s dokumentom, u polje ispod unesite peteroznamenkasti broj i kliknite gumb "Preuzmi arhivu"

Slični dokumenti

Vrste bankovnih plastičnih kartica. Organizacija tržišta plastičnih kartica i njegovo stanje u raznim zemljama svijeta. Analiza korištenja plastičnih kartica u strane zemlje. Propisi regulira funkcioniranje tržišta plastičnih kartica u Rusiji.

rad, dodan 21.02.2017


Povijest pojave plastičnih kartica, njihova uloga u bankarstvu. Klasifikacija plastičnih kartica, prednosti njihove uporabe za bezgotovinsko plaćanje u području maloprodajnog plaćanja. Problemi i izgledi za razvoj tržišta plastičnih kartica u Rusiji.

seminarski rad, dodan 18.01.2012


Vrste i tehnologija izdavanja plastičnih kartica. Prednosti i nedostaci korištenja plastičnih kartica za sudionike sustava nagodbe. Preporuke za promicanje bankarskih proizvoda na temelju plastičnih kartica u Novosibirsk Municipal Bank OJSC.

rad, dodan 27.03.2013


Klasifikacija plastičnih kartica. Istraživanje tržišta bankovnih plastičnih kartica i izgledi za njegov razvoj u Rusiji. Plastične kartice u sustavu bezgotovinskog plaćanja. Tehnologija bezgotovinskog plaćanja na temelju plastičnih kartica. Priprema kartica za izdavanje.

seminarski rad, dodan 22.04.2011


Bit i osnovni koncepti tržišta plastičnih kartica. Značajke i analiza funkcioniranja tržišta plastičnih kartica u Ruskoj Federaciji, ključni trendovi u njegovom razvoju u srednjem roku. Iskustvo u inozemstvu organizacija tržišta plastičnih kartica.

seminarski rad, dodan 11.03.2009


Evolucija razvoja platnog sustava temeljenog na plastičnim karticama. Pravna i regulatorna regulacija funkcioniranja platnog sustava. Procjena glavnih trendova u razvoju ruskog tržišta bankovnih plastičnih kartica: problemi i mogući načini njihove odluke.

rad, dodan 09.02.2011


Teorijska osnova korištenje plastičnih kartica. Vrste plastičnih kartica. Svijet i rusko iskustvo korištenje plastičnih kartica. Sberbank operacije s plastičnim karticama. Osobitosti plaćanja plastičnim karticama. Izgledi na tržištu.

rad, dodan 29.11.2006

Nekako se pokazalo da smo se u našim člancima dotakli samo teme prave linije proizvoda, iako je ona iznimno važna za svaki posao.

Kako biste shvatili koliko je to ozbiljno i zašto biste trebali raditi na ovom aspektu, a da ga ne odlažete s police, evo nekoliko argumenata:

1. Što je vaše tržište konkurentnije, to više učinka (naravno u gotovini) možete ostvariti. I što pažljivije vrijedi razraditi liniju proizvoda.
2. Prava linija proizvoda uvelike povećava konverziju prve prodaje, prosječni ček, ukupna prodaja, LTV (životna vrijednost kupca).
3. To se može i treba razraditi u bilo kojem poslu - b2c i b2b, roba ili usluge, veliki i mali čekovi, dug ciklus transakcije i trenutne kupnje. Naravno, što je vaš proizvod skuplji, što kupci dulje razmišljaju o kupnji, što je složeniji i nerazumljiviji za klijenta, to je relevantnija dobro osmišljena linija proizvoda.
4. Jedan od elemenata linije proizvoda poboljšava stabilnost protok novca tvrtka + omogućuje sustavno povećanje dobiti iz mjeseca u mjesec.
5. Dobro osmišljena linija proizvoda omogućuje vam da zaradite više od istog broja kupaca tako što ćete bolje zadovoljiti njihove različite potrebe.
6. Da razmislite o tome u svom poslu, to će biti dovoljno 10-15 minuta razmišljanja ili jedan mini-sastanak. Dobar razlog da to učinite danas ili barem ovaj tjedan. Da, bit će potrebno više vremena za provedbu, ali barem ćete imati plan i odgovorne za provedbu - a ovo je puno više veći korak nego “Svakako ću to ispitati. Samo ću riješiti nekoliko hitnih zadataka…”

Usput, nemojte brkati liniju proizvoda (matrica proizvoda, kako se još naziva) i matricu asortimana. Drugi je puno bliži katalogu i širini asortimana u robnom poslovanju. A prvi se odnosi na razumijevanje klijenta, zadovoljavanje njegovih različitih potreba i konverziju prodaje. U bilo kojem poslu.

Dakle, budimo konkretni. Pokušat ću biti kratak.

Idealna linija proizvoda trebala bi biti:

1. Besplatno
2. Uvodno jeftino
3. Osnovni (srednje cijene, s optimalnim omjerom cijene i kvalitete)
4. Skupo/visoka marža
5. Super skupo.
6. Ponavljajuća plaćanja (pretplata, pretplata, mjesečna naknada, proizvod s redovnom potrošnjom)

Izostavila sam množinu, nadam se, pa je jasno da za svaki artikl može biti ne jedan, već nekoliko proizvoda.

Ako imate različitim smjerovima ili proizvoda koji se međusobno jako razlikuju, tada idealno trebate napraviti zasebne linije za svaki smjer.

Linija proizvoda banke je cijeli niz bankarskih usluga koje banka pruža svojim klijentima.

Klasifikacija bankarskih usluga je prilično složena, stoga se za strukturiranje linije proizvoda banke koristi višedimenzionalna klasifikacija na hijerarhijski način. Metoda hijerarhijske klasifikacije je sekvencijalna distribucija skupa objekata u podređene klasifikacijske skupine. Najprije se skup objekata dijeli prema nekom odabranom atributu u velike skupine, zatim svaki od njih - prema drugom atributu, u niz sljedećih grupacija, pri čemu se specificira objekt klasifikacije. Tako se uspostavlja subordinacija (hijerarhija) između klasifikacijskih skupina.

Glavni kriterij za klasifikaciju bankarskih usluga (prva razina hijerarhije) je "tip klijenta". Na primjer, Sberbank Rusije svoje klijente svrstava u sljedeće skupine: privatni klijenti; mali posao; korporativni klijenti; financijske organizacije. Treba napomenuti da ne postoji jedinstvena klasifikacija klijenata – svaka banka svoje klijente klasificira na svoj način. Tako Promsvyazbank, jedna od vodećih privatnih banaka u Rusiji, jedna od 500 najvećih svjetskih banaka, nudi svoje usluge sljedećim kategorijama klijenata: pojedincima; privatno bankarstvo; poslovanje; korporacije; kreditne organizacije.

Alfa-Bank, univerzalna banka koja obavlja sve glavne vrste bankarskih poslova na tržištu financijskih usluga, svoje klijente dijeli u dvije skupine: fizička lica; poslovanje.

Usluge koje se nude svakoj kategoriji klijenata prilično su raznolike i podijeljene u grupe prema potrebama klijenta, pa je sljedeći kriterij za razvrstavanje linije proizvoda (druga razina hijerarhije) „potreba klijenta“. Na primjer, za privatne klijente, Sberbank Rusije grupira bankarske usluge na sljedeći način: krediti; depoziti; bankovne kartice; prijevodi; plaćanja; ulaganja i vrijednosni papiri; Dodatne usluge.

Klasifikacija bankarskih usluga prema kriteriju "potreba klijenata" za mala poduzeća u Sberbanku Rusije je sljedeća: zajmovi i jamstva; bankarska usluga; Usluge poslovnog upravljanja; smještaj Novac i ulaganja.

Linija proizvoda za klijente Sberbank - financijske institucije koju predstavljaju sljedeće bankarske usluge: investicijski proizvodi i tržišta kapitala; plasman sredstava; bankarska usluga; financiranje.

Nadalje, svaka kategorija usluga za različite vrste kupaca je objavljena na pojedinačne usluge(treća razina hijerarhije). Uzmimo primjer. Usluge klasificirane kao "depoziti za fizička lica" prikazane su kako slijedi: oročeni depoziti; OnL@yn doprinosi; depoziti za naselja; posebni doprinosi.

Na primjer, u kategoriji "oročeni depoziti" Sberbank Rusije predstavljeni su sljedeći bankarski proizvodi: depozit "Lucky Interest"; "Spremi" depozit, "Dopuni" depozit; doprinos "Upravljaj"; Depozit „Daj život“, depozit „Viševalutna Sberbanka Rusije“; prilog "Međunarodni"; štedni račun.

Svaka od ponuđenih vrsta bankarskih proizvoda ima svoje uvjete za privlačenje (minimalni iznos i valutu depozita, rok plasmana, kamatnu stopu) i iznimne značajke (mogućnost i uvjete djelomične dopune i isplate, prijevremeno zatvaranje i sl. .).

Za upravljanje linija proizvoda banke, stvara se registar usluga koji uključuje Detaljan opis svakog bankovnog proizvoda i analitičkih pokazatelja koji ga sveobuhvatno karakteriziraju: nije osigurana dopuna depozita; djelomično povlačenje nije predviđeno; uvjeti za obračun kamate - kamata se obračunava na kraju roka depozita, može se povući, kao i prenijeti na drugi račun; prijevremeni raskid se vrši na temelju kamatne stope na depozit "Na zahtjev Sberbank Rusije"; automatsko produljenje se vrši pod uvjetima depozita "Sretne kamate" na dan produljenja ugovora. Po kamatnoj stopi koja se primjenjuje u banci na depozit "Na zahtjev Sberbanke Rusije" na dan produljenja ugovora; na depozitu možete sastaviti štednu knjižicu, punomoć i sastaviti oporučni nalog. Na temelju analize pokazatelja koji karakteriziraju bankarske usluge, banka provodi učinkovito upravljanje linija bankarskih proizvoda.

Glavni pokazatelji koji karakteriziraju liniju proizvoda banke uključuju:

• 1. Stupanj složenosti usluge podrazumijeva podjelu usluga na jednostavne (koje razvija i provodi jedan funkcionalni odjel banke) i složene (razvijaju i provode dva ili više odjela).
• 2. Geografija provedbe usluge (da li se usluga pruža isključivo u sjedištu ili je dostupna klijentima poslovnica i poslovnica banke).
• 3. Segment klijenata. Trenutno stanje s proizvodnim linijama banaka karakterizira izostanak stvarne segmentacije, ciljanja na određenog potrošača i razlika između sličnih proizvoda. Često se u istoj banci jedan proizvod banke počinje natjecati s drugim. To se događa jer se u fazi stvaranja linije proizvoda ne uzima uvijek u obzir mjesto i uloga svakog pojedinog proizvoda: segment klijenta nije dovoljno precizno izrezan, nema jasnog pozicioniranja, kanali promocije su slabo definirani.

Kako bi se izbjegla takva preklapanja, preporučljivo je pristupiti stvaranju ne zasebnog proizvoda, već cijele linije u cjelini. Glavni zadatak trebao bi biti razvoj i implementacija osnovnih proizvoda za svako poslovno područje. Istodobno, to se mora promatrati glavni princip: jednostavnost proizvoda, transparentnost prodajne sheme, tarifna politika razumljiva za klijenta. Nakon toga se za svaki osnovni proizvod formira linija proizvoda koja se sastoji od različitih proizvoda za određeni segment klijenata. Ako određeni segment kupaca može koristiti nekoliko osnovnih proizvoda, onda bi se ti proizvodi trebali skladno nadopunjavati: jednom klijentu ponuditi nekoliko bankarskih usluga odjednom, što će mu pružiti potrebne pogodnosti i pogodnosti. Naravno, osnovni proizvodi moraju biti standardizirani. Kada pričamo o segmentima kupaca, svaka linija proizvoda trebala bi pokrivati ​​gotovo sve glavne segmente kupaca.

• 4. Dinamika broja klijenata kojima se pruža određena usluga (za banku u cjelini te po podružnicama i odjelima). U uvjetima rasta potrebno je održati sadašnju razinu profitabilnosti bankarskog proizvoda; u praksi to znači da je ekstenzivni rast isključen zbog smanjenja specifične profitabilnosti proizvoda. Da biste to učinili, potrebno je postupno isključiti iz baze klijenata onaj dio koji financijski rezultat stvara neto gubitak. Međutim, to može negativno utjecati na tržišni udio proizvoda.
• 5. Osviještenost klijenata (ocjenjuje se koliko su potpuni podaci o usluzi prezentirani na službenim stranicama banke, u periodičnom tisku; reklamna kampanja na televiziji, radiju; jesu li promotivni tiskani materijali razvijeni i pravilno distribuirani. I također imaju li zaposlenici sjedišta, podružnica i odjela, zaposlenici banaka koji nisu izravno uključeni u pružanje ove usluge potpune informacije o ovoj konkretnoj usluzi).
• 6. Evaluacija tehnologije proizvoda. Sposobnost banke da provede učinkovitu politiku proizvoda uvelike ovisi o stupnju univerzalizacije tehnologija bankarstva proizvoda. Međutim, postoje proturječnosti između zahtjeva za univerzalizacijom proizvodnih tehnologija i diferencijacije bankarskih proizvoda: želja za maksimalnom tehnološkom standardizacijom može naštetiti marketinškoj komponenti proizvoda. U kontekstu bankarskih tehnologija usvojen je sljedeći koncept formiranja proizvoda: prisutnost određenog “osnovnog skupa” proizvoda znači da banka posjeduje odgovarajući skup ključnih tehnologija za pružanje usluga. A tek na razini nomenklature osnovnih proizvoda javlja se problem tehnologija proizvoda koji se može svesti na modifikaciju pojedinih elemenata postojećih tehnoloških standarda banke. Za to je potrebno jasno razlikovati stalnu i varijabilnu komponentu tehnološke standardizacije. Konstantni parametri tehnologija proizvoda uključuju:
  • popis bankarskih usluga, kontni plan, parametri transakcija, metode programiranja i alati za obavljanje poslova na računima, kanali za prikupljanje i prijenos informacija o klijentima i transakcijama;
  • modularni elementi tehnologije proizvoda (kontakt s potencijalni klijent, prihvaćanje i pregled dokumenata, procjena rizika, odlučivanje o transakciji, njezin dokumentiranje i računovodstvena refleksija u informacijskom bankovnom sustavu, naknadna kontrola i postprodajna podrška transakcija).

Ove karakteristike proizvodnih tehnologija karakteriziraju svestranost, relativna stabilnost i konačnost elemenata, što olakšava njihovu standardizaciju.

Promjenjive tehnološke komponente pružaju neograničene mogućnosti njihove izmjene i kombiniranja u različitim proizvodima. To se izražava u raznim varijacijama:

• raspon ponuđenih usluga;
• sastav tehnoloških modula proizvoda; prodajni kanali;
• kvantitativne vrijednosti parametara transakcije;
• zahtjeve za klijenta i dokumente koji su im predočeni;
• načini procjene rizika i donošenja odluka;
• načini tarifiranja, obračunavanja i naplate naknada.

U ovom tumačenju, tehnološka komponenta proizvoda

Sustav edukacije temelji se na sistematizaciji već postojećih ključnih standardnih tehnologija ograničene (konačne) liste bankarskih usluga i svodi se na uspostavljanje i održavanje svih vrsta kataloga proizvoda, na njihovo kombiniranje s promjenjivim modulima i parametrima. U ovom slučaju, univerzalizacija ponude bankarskih proizvoda nije ništa drugo nego njihova konstrukcija od standardnih tehnoloških modula bankarskih usluga i parametrizacije.

7. Evaluacija kvalitete bankarske usluge klijentima u pružanju specifične bankarska usluga.

Jedan od elemenata upravljanja proizvodnom linijom banke je unapređenje bankarskih usluga, uvođenje novih proizvoda na tržište i uklanjanje starih proizvoda na temelju njihove analize. životni ciklus. Za ovo vam je potrebno:

• ispravno ih pozicionirati na odabranim ciljnim tržištima;
• stalno prati i ocjenjuje tržišnu učinkovitost svog portfelja proizvoda sa stajališta usklađenosti s promjenjivim potrebama i preferencijama kupaca;
• formulirati zahtjeve za povlačenje iz proizvodnje ili modernizaciju postojećih proizvoda, a po potrebi i za uvođenje novih usluga i proizvoda.

Novi bankarski proizvod:

• formira vlastito tržište bankarskih usluga koje prije nije postojalo;
• omogućuje vam ulazak na tržište s novom uslugom za banku.

"Klasično inovativni" bankarski proizvodi uvijek su

tehnološki proboj temeljen na revolucionarnim idejama, čija je potraga i provedba često povezana s neučinkovitim rasipanjem resursa.

Modernizirani bankarski proizvod:

• nadopunjuje nomenklaturu (raspon) postojećih proizvoda banke, povećavajući stupanj pokrivenosti tržišta ili njegovog segmenta;
• ažurira nomenklaturu (asortiman) postojećih proizvoda banke, zamjenjujući zastarjele proizvode zbog veće potrošačke vrijednosti ponuđenih usluga;
• repozicionira postojeće proizvode, dovodeći ih na druga tržišta ili tržišne segmente.

Proteklih godina nije bilo revolucionarnih pomaka i stvaranja apsolutno novih proizvoda i ne očekuju se. Važno je znati koristiti proizvode koji su već dostupni i ponuditi klijentu najprikladnije za njega trenutno.

• Isin Zh. M. Marketing u Rusiji i inozemstvu. 2009. broj 4.
• CrevensD. B. Strateški marketing / per. s engleskog. 2. izd. M.: Williams, 2003.