Descrierea muncii managerului pentru lucrul cu clienții. Manager: principalele responsabilitati. Manager Conturi. Lucrul cu clienții existenți și noi

Un angajat care ocupă funcția de manager poate fi găsit în aparatul de management orice companie... Sefii diferitelor departamente, administratorii, managerii de diferite niveluri sunt numiti cu numele acestei profesii, specialistii care au stapanit-o sunt cautati pe piata muncii si a fortei de munca. Aceștia controlează executarea sarcinilor în zona care le este încredințată, gestionând un anumit grup de lucrători.

Nu este nevoie să confundați vânzătorii obișnuiți de mărfuri, poate că angajatorul lor i-a ridicat la un statut similar pentru o importanță mai mare în poziția de lucru de consultant, vânzător, comerciant. Pe el, își îndeplinesc sarcinile, nu sunt organizatori de departamente funcționale de producție, ci cu nume virtual și statut profesional, spre deosebire de un manager real care câștigă din munca eficienta angajaţii subordonaţi acestuia.

Tipuri de manageri și caracteristici ale activităților

Pentru a înțelege ce funcție îndeplinesc managerii în producție, este necesar să se definească știința managementului.

Include în secțiunile sale:

• managementul corect al proceselor de producție;
• dezvoltarea de măsuri pentru realizarea eficienței în activitatea firmelor;
• controlul asupra sistemului economic, financiar;
• organizarea sferei sociale în echipă.

Responsabilitatea managementului include rezolvarea sarcinilor de natură diferită:

1. organizatoric- se creează pârghii care operează încă de la formarea unei întreprinderi cu funcții de conducere, norme și standarde.
2. Strategic- aici este zona, i se impune responsabilitatea in atingerea unui scop promitator, se pune imediat dupa inregistrarea firmei inainte personalului de conducere... Este necesar să selectați un personal calificat, să aflați despre disponibilitatea profesioniștilor într-o anumită regiune, să organizați consumatorii pentru produsele fabricate și să obțineți eficiență în producție.
3. Tactic- vizând rezolvarea problemelor, perspectivelor pe termen scurt de către managementul mediu.
4. Operațional- responsabilii cu sarcinile curente de productie, asigurand o baza materiala, identificarea resurselor, punand si raspunzand la intrebari prioritare.

La aceste niveluri de management își desfășoară activitățile persoane educate, cu cunoștințe despre procesele de producție, cu capacitatea de a promova și vinde produse - managerii... Aceștia conduc la diferite niveluri de conducere într-o poziție specifică. Angajații de la acest nivel sunt împuterniciți cu drepturile și responsabilitățile de a lua decizii responsabile, ceea ce îmbunătățește productivitatea producției.

Colaborare cu clientela - una dintre direcţiile importante ale companiei, indiferent de tipul de activitate în care este angajată.

Managerii de vânzări găsesc o rețea de consumatori pentru cooperare pe termen lung.

Aceștia sunt obligați să creeze o relație în care să nu existe loc de îndoieli cu privire la îndeplinirea funcțiilor corespunzătoare de către organizație, cu toate dorințele clientului, într-o manieră de calitate, la timp. Ca urmare a functionalitatii competente a managerului, venitul reciproc va creste cu ajutorul structurii de clienti personali acumulate.

Pentru o performanță de succes, specialistul trebuie să aibă calitati:

• curtoazie;
• toleranţă;
• atitudine corectă față de oameni, clienții acestora;
• abilități înalte de comunicare.

Nivelul de calificare vine cu experiența pe tot parcursul multi ani... Odată cu prezența profesionalismului, începe capacitatea de a stabili relații de încredere de încredere cu partenerii. Un specialist poate gestiona mai mulți clienți, un întreg lanț sau poate deveni un manager cheie de clienți. Legătura cu o parte semnificativă a clienților este închisă pe ea.

Angajații acestei zone sunt asociați cu marketingul companiei, participă la toate evenimentele din acest domeniu. Aceștia sunt informați nu numai despre produsul companiei, dar știu și totul despre organizațiile concurente, calitatea și volumul produselor lor. Cunoașterea singură nu va aduce profit companiei, trebuie să puteți procesa informații cu ajutorul unei analize competente, pentru a trage o concluzie.

Managerii sunt:

1. Melancolic cu managementul negrabă al afacerii, dezechilibrarea clienților cu încetineala ei.
2. Erudiții bine informat în diverse domenii de activitate atrag clientela cu educația lor. Au o minte analitică, care le permite să evalueze clar situația, să iasă dintr-o situație dificilă. Clienții pot coopera cu ușurință cu astfel de parteneri, se raportează cu încredere la execuția documentației, bunurile achiziționate, serviciile.
3. Interpreți, lucreaza conform planului, indeplinesc toate conditiile conform regulilor, dar nu au niciodata propuneri din proprie initiativa.

O schemă de management ideală prevede prezența specialiștilor de toate tipurile în personalul său. Fiecare dintre acestea poate adăuga valoare întreprinderii, care împreună vor crea o productivitate eficientă.

Dispoziții generale

Nivelul de cooperare cu clienții, direcția serviciilor depinde de ceea ce face compania.

Managerul trebuie să aibă cunoștințe subiecte principale:

• marketing;
• administrare;
• norme legislative;
• psihologie interpersonală;
• eticheta de afaceri;
• modalități de comunicare;
• cunoașterea produselor comercializate de întreprindere, a funcționalității acesteia;
• condițiile de muncă în companie, programul de schimb, cerințele stabilite pentru atribuții și angajați;
• realizarea de prezentări, diverse evenimente pentru a crește productivitatea de succes;
• intocmeste, intocmeste acorduri, documentatii, planuri de afaceri.

Specialistul care acționează în comunitatea parteneră ar trebui:

• evaluează rapid situația, rezolvă problema;
• să conducă politicos conversații telefonice;
• fii plin de tact și rezistență la situații stresante;
• să poată coopera conform regulilor companiei;
• invata sa inovezi.

Managerii de toate nivelurile se caracterizează prin atractivitate externă, farmec, curățenie, acționează în conformitate cu interesele companiei angajatorului.

Posturi Serviciu Clienți

Departamentul de producție responsabil de comunicarea cu baza de clienți a întreprinderii poate fi numit departament de relații cu clienții, serviciu de asistență, structură de servicii - în orice caz menite să servească strategiei de producţie a firmei.

Complexitatea producției de produse fabricate necesită recrutarea de personal serios pentru implementarea acesteia. Managementul funcțional este creat la întreprinderi, care este realizat de oameni pe baza lor sarcinile de serviciuîn diferite structuri de producţie.

Angajații sunt legați de îndeplinirea sarcinilor care le sunt atribuite:

• planificarea activităților de producție;
• analiza fluxului informativ;
• intocmeste rapoarte;
• interacționează cu angajații;
• instruirea personalului, îmbunătățirea calificărilor acestora.

Un cetățean angajat ca director de vânzări oferă companiei clienți pentru produsele pe care le vinde.

El posedă calitati personale:

• sociabilitate;
• farmec și sociabilitate;
• încredere în sine;
• gândire dezvoltată.

Departamentul nu va funcționa adecvat fără director de birou.

Printre funcțiile sale se numără a fi administrator și îngrijitor, în cazul în care societatea nu poate avea un personal mare, în timp ce conduce un grup de muncitori în subordinea acestuia:

• produse de curățare;
• prin curieri;
• secretare.

Un astfel de oficial organizează performanță eficientă birou, pune la dispoziția angajaților articole de papetărie, echipamente de birou.

Manager de top este șeful întreprinderii, ceea ce înseamnă că responsabilitatea sa include conducerea tuturor departamentelor, inclusiv a celor pentru relațiile cu clienții.

El aparține managerilor de nivel superior, i se cere:

• să creeze o echipă puternică de oameni cu gânduri asemănătoare;
• să fie un muncitor cu experiență în producție;
• monitorizează performanța personalului firmei.

Managerul este responsabil pentru activitățile companiei în toate aspectele sale pozitive și negative.

Mai jos sunt câteva sfaturi de bază pentru lucrul cu clienții.

Responsabilitati principale

Responsabilitățile atribuite fiecărui angajat din departamentul de relații cu clienții depind direct de activitățile în care este angajată compania.

Pot fi prezentate caracteristici generale următoarea listă de activități:

• efectuarea unei analize a societății pentru a găsi noi cumpărători, pentru a le identifica nevoile, focalizarea;
• planificați relațiile cu consumatorii existenți, dezvoltați tactici de interacțiune, construiți relații ulterioare;
• coordonarea evenimentelor, atragerea fluxului de clienți;
• organizarea de negocieri cu clienții interesați de cooperare;
• să propună acorduri proiectate cu vizitatorii, să convină asupra oricăror neînțelegeri care au apărut în sfera de competență;
• dezvoltarea în continuare a comunicării cu partenerii benefici;
• să comunice cu baza de clienți pentru a identifica consumatorii nemulțumiți pentru a exclude astfel de cazuri în timp;
• lucrează cu revendicări, protejează în timp util interesele organizației;
• formarea, completarea, menținerea unei baze de clienți;
• monitorizează implementarea acordurilor cu clienții din diviziile interne ale întreprinderii;
• studiază, analizează politica concurenței în diverse domenii ale activității lor;
• să întocmească rapoarte privind activitatea lor către o structură superioară.

O listă similară de responsabilități este inclusă în fișele de post ale managerilor care lucrează cu clienții.

Caracteristici de lucru cu clienți corporativi și cheie

Pentru productivitatea cu drepturi depline a întreprinderii, este necesară o bună dezvoltare bază stabilă de cliențiîn cantitate suficientă. Cumpărătorii cu amănuntul generează un anumit profit, dar profitabilitatea se bazează pe clienții corporativi.

Cetăţenii îi aparţin entitati legale, organizații, firme care achiziționează produse în cantități mari. Mulți societăţi comerciale funcționează datorită unor astfel de conexiuni, ele aduc principala contribuție la afaceri.

Pentru a lucra cu parteneri cheie, o unitate separată de personal este alocată pentru poziția de manager de clientelă corporativă.

Responsabilitățile sale includ:

• găsiți afaceri în curs de dezvoltare;
• să-i intereseze în bunuri sau servicii;
• efectuarea de sondaje cu conducerea organizațiilor;
• formulare de propuneri;
• ține întâlniri profitabile;
• organizeaza expozitii, evenimente;
• încheie acorduri;
• intocmeste documentatia;
• menține legăturile corporative;
• participa la negocieri, corespondență;
• respectă raportarea.

Implementarea unui anumit contract de munca activitatile sunt completate sau simplificate, depinde de angajatori si de companie.

Responsabilitățile unui manager de bancă

Este imposibil să ne imaginăm funcționalitatea unei bănci fără un management bine organizat. Managerii din acest domeniu au un loc de muncă prestigios și responsabil, dar există o lipsă constantă de personal, publicitatea este plină de solicitări pentru salarii decente și condiții bune de muncă.

Acești angajați sunt obligați să efectueze urmatoarele actiuni:

• indeplinirea planului de vanzari;
• acceptă și procesează comenzi;
• lucrul cu oferte comerciale;
• efectuarea de consultații;
• informare despre produsele bancare;
• întocmește documentația privind cardurile de credit, depozitele;
• intocmeste rapoarte.

Fiecare bancă își face propriile sale lista individuala responsabilități profesionale, aceasta poate include necesitatea de a controla utilizatorii de împrumuturi prin plăți obligatorii, implementarea comunicării telefonice cu clienții pentru a răspunde la întrebările acestora, rezolvarea diferitelor probleme.

Autoritate și responsabilitate juridică

Fiecare angajat are propriile sale drepturi și responsabilități individuale, care sunt detaliate în fișa postului.

Managerul de clienți din companie are dreapta:

• alege o metodă convenabilă de lucru cu un consumator, stabilește relații de afaceri conform schemei tale;
• utilizați facilități de divertisment responsabile;
• semnează documente întocmite în limitele competenței lor;
• să reprezinte interesele firmei;
• sugerează conducerii Condiții mai bune pentru vânzarea de mărfuri;
• interacționează cu diviziunile structurale;
• informează conducerea despre erorile detectate în activitatea întreprinderii.

Salariatul este responsabil pentru încălcările stării de muncă în conformitate cu toată legislația muncii. In cazul in care abaterea este savarsita in domeniul juridic, pedeapsa va fi in conformitate cu Codurile specifice cauzei. O infracțiune materială prevede reglementarea din legislația muncii, civile.

Avantajele și dezavantajele muncii

Fiecare lucrare este caracterizată de diferite argumente pro şi contra care sunt prezente şi în domeniul managementului. Angajații care comunică cu parteneri de producție din domeniul bancar, orice structură industrială, au avantajul că, având experiență acumulată, specialiștii devin solicitați, nu sunt amenințați să intre în categoria șomerilor, în timp ce câștigurile decente ar trebui luate în considerare. cont.

Acest tip de activitate ar trebui să fie ales de oameni cu energie ireprimabilă, iubitori ai unui stil de viață activ. Cei care nu se tem de un flux mare de oameni și de noi cunoștințe, de capacitatea de a comunica și de a dispune de societate la bunurile, serviciile și ofertele oferite.

Meritele profesiei sunt strâns legate de ea dezavantaje... Salariul depinde de inventivitatea managerului, de volumul produselor vândute, de contractele încheiate, convertite în echivalent monetar. Angajații au dreptul la un salariu minim, iar bonusurile sunt plătite conform tranzacțiilor încheiate.

Un alt dezavantaj al specialității este inadecvarea unor clienti... De multe ori apar situatii conflictuale pe care managerul este obligat sa le excluda, sa asculte pe cei nemultumiti, sa gaseasca o solutie la probleme.

Scrierea unui CV

Managerii sunt destul de solicitați în diverse domenii de activitate. Angajatorii sunt interesați să angajeze un angajat competent, un profesionist cu experiență.

Pentru ca liderul să aprecieze abilitățile, trebuie să compuneți corect rezumat... Pentru aceasta sunt indicate doar calitățile personale bune, șefii învață despre cele rele în cursul activităților lor. Veți avea nevoie de recenzii bune din partea conducerii anterioare, iar dacă ați fost mulțumit de jobul anterior, puteți lăsa informații de contact. Nu ar strica să descriem experiența, abilitățile de lucru cu clienții.

Informații suplimentare despre profesia de „responsabil de cont” sunt furnizate în acest interviu.

Managerul este un post foarte popular și solicitat. Nicio întreprindere, firmă sau organizație nu se poate descurca astăzi fără un manager. Această profesie există atâta timp cât relațiile marfă-bani. În orice moment, sarcina lor principală a fost și este atragerea clienților, vânzări de succes menținerea statutului de întreprindere.

Manager - un specialist cu un profil larg

Manager - un lider care ocupă o poziție permanentă într-o organizație care își desfășoară activitatea în conditiile magazinului... El este înzestrat cu anumite puteri în domeniul facerii decizii de management pe probleme ale departamentelor sau ale organizaţiei în ansamblu. Managerul este o forță de muncă angajată de conditii specifice a desfasura activitati. Principalul punct de referință pentru el este planul și cantitatea de resurse de care dispune. Principalele responsabilități ale unui manager sunt să ia decizii și să depună eforturi pentru a le implementa.

Poate că astăzi cel mai solicitat este managerul de nivel mediu - managementul mediu. Aceasta include un manager de vânzări, serviciu pentru clienți, recrutare și multe altele. Oamenii sunt foarte interesați și, în același timp, nu este clar ce fel de funcționari și responsabilități funcționale administrator? Care sunt avantajele acestei profesii? Și ar trebui să-l alegi?

Calitati necesare

În primul rând, merită să știți că un manager este o persoană managerială care posedă cunoștințe profesionale privind organizarea și conducerea producției, are educatie inalta... Știe să planifice munca personală, adică să stabilească obiective și să stabilească modalități de a le atinge, să stabilească priorități. Managerul poate conduce negocieri de afaceri, poate identifica factorii muncii neproductive și poate aplica măsuri pentru eliminarea acestora.

Până în prezent, a fost elaborată o listă de cerințe pentru un manager modern:

1. Capacitate mentala. Acestea includ gândirea creativă creativă, capacitatea de a oferi evaluări adecvate.
2. Atitudine față de ceilalți. Adică trebuie să fie capabil să lucreze în echipă, să fie sociabil, binevoitor, să trateze cu respect fiecare persoană din companie, indiferent de statutul social și de poziție.
3. Caracteristici personale. Adică să lupți pentru succes, să ai motivație internă, un hobby.
4. Atitudine față de muncă. Inițiativa în luarea deciziilor trebuie să vină de la manager, trebuie să fie receptiv la sarcini, capabil să delege și organizat.

O muncă cu drepturi depline și fructuoasă a unui manager depinde direct de mai mulți factori. Acesta este mediul în echipă, condițiile de muncă, organizarea rațională a locului de muncă. Important este să poți ieși din situații conflictuale, să ai răbdare.

1. Conduce fluxul de lucru. În același timp, folosește computere, comunicații, asigură lansarea sistematică a produselor, concentrându-se pe plan de productieși contracte de furnizare.
2. Identifică și stăpânește inovațiile tehnice, cele mai bune practici, metode de creștere a productivității muncii.
3. Se ocupă de elaborarea programelor de producție și lansare a produselor, concentrându-se totodată pe plan.
4. Înregistrează zilnic modul în care evoluează activitatea. Acesta este controlul disponibilității și stării produselor, elaborarea unui tarif zilnic conform planului, asigurarea utilizare rațională transport.
5. Întocmește, ia în considerare, reglementează executarea comenzilor.

Seful departamentului

Meseria de manager de departament este destul de interesantă și intensă. O persoană în această poziție trebuie să fie activă, rapidă în luarea deciziilor și responsabilă. Este important să fii capabil să actualizezi strategiile de vânzări, să motivezi angajații și să fii optimist.

Atributiile directorului de departament sunt urmatoarele:

1. Corectează programele de producție și livrare, dezvoltă și implementează standarde pentru planificarea operațională.
2. Controlează întregul proces de fabricație... Se completează cu propria sa mână documente tehnice, monitorizeaza disponibilitatea sculelor, materialelor, produselor, transportului, echipamentelor de incarcare, pregateste echipamente pentru produse noi.
3. Avertizează și, dacă este posibil, elimină orice perturbări în timpul procesului de producție.
4. Organizează activități pentru îmbunătățirea planificării, introducerea tehnologiei mai moderne și modernizate, a facilităților de comunicare.
5. Supravegheaza procesul de lucru la depozit, lucratori departament, unitati de dispecerat.
6. Efectuează un inventar sistematic.

Manager de proiect: responsabilități și obligații ale postului

Satisfacția clientului - obiectivul principalîn munca unui manager. Căutarea comenzilor, sponsorilor, executanților - toate acestea sunt responsabilitatea managerului de proiect. Responsabilitățile postului sunt în principal în planificarea activităților, gestionarea rezervei, capacitatea de a-și asuma riscuri. De asemenea, munca sa include:

1. Analiza pieței: studierea mediului competitiv, colectarea de informații despre consumatori, preferințele și dorințele acestora.
2. Căutarea de noi și menținerea unor relații vechi cu clienții.
3. Elaborarea unui plan strategic, controlul implementării acestuia.
4. Promovarea activă a activităților în retele sociale.
5. Management de proiect, activități de la început până la sfârșit.
6. Lucrul cu corespondența - primirea, procesarea și răspunsul la scrisori, documentație tehnică.

Manager Conturi

Poate că aceasta este cea mai comunicativă poziție în management. Comunicarea zilnică cu clienții, serviciul acestora, construirea de relații - toate acestea sunt principalele funcții ale unui manager. Este extrem de important să interesezi o persoană, să-i oferi produsul sau serviciul care îi va satisface pe deplin nevoile.

Responsabilitățile postului managerului de clienți:

1. Comunicare prietenoasă cu clienții, vorbire bine dezvoltată.
2. Cunoașterea produsului sau serviciului fabricat.
3. Atragerea de noi clienți și menținerea celor vechi.
4. Menținerea unei căsuțe poștale. Aceasta este o distribuție sistematică a notificărilor, un răspuns la scrisori.
5. Comunicarea cu clienții prin comunicări: primirea apelurilor, comunicarea prin Skype etc.
6. Abilitatea de a găsi o abordare față de fiecare client, de a-i oferi tot ce are nevoie. Dacă produsul este epuizat - găsiți un analog.

Manager de resurse umane

Un recrutor este un specialist cu o gamă largă de responsabilități. Sarcina sa principală este selecția personalului pentru companie. Această persoană ar trebui să fie capabilă să întocmească în mod competent chestionare, să pună întrebări corecte, să ofere servicii de consultanță, să fie autocontrolată și imparțială. Responsabilitățile postului managerului de resurse umane sunt următoarele:

Profesia de manager va fi întotdeauna relevantă și necesară. Marele său avantaj este capacitatea creșterea carierei, și, prin urmare, obținerea unui decent salariile... Este important nu doar să cunoști responsabilitățile postului unui manager, ci și să le poți aplica în beneficiul companiei.

Manager Conturi este un agent de vânzări care îndeplinește o varietate de responsabilități care vizează gestionarea relației cu clienții angajatorului său, precum și dezvoltarea de noi afaceri cu clienții existenți. În majoritatea județelor, directorul de dezvoltare a afacerilor caută în mod activ noi clienți. Managerii de cont lucrează într-o mare varietate de industrii, inclusiv publicitate, servicii financiare și media. Ca și în cazul majorității rolurilor de vânzări, acești manageri sunt de obicei compensați pentru un salariu de bază plus un comision bazat pe valoarea veniturilor.

Managerul de cont acționează adesea ca compania ei. În cele mai multe cazuri, ea este principalul, dacă nu singurul reprezentant al companiei care comunică cu clienții. Drept urmare, este important pentru ea să ofere o experiență pozitivă de servicii pentru clienți. Face acest lucru ascultând fiecare client pentru a-și înțelege nevoile individuale și pentru a-l ghida către produsul sau serviciul potrivit. Este important ca managerul de cont să gestioneze așteptările clienților lor; atunci când apar întreruperi în timpul procesului de livrare a serviciilor, este imperativ ca el să lucreze pentru a rezolva rapid situațiile, deoarece scopul său este să câștige afacerile repetate.

Managerul de cont este persoana responsabilă cu gestionarea relației companiei cu clienții săi. Ei sunt responsabili pentru construirea de relații pe termen lung cu un grup de clienți și, în general, rămân cu clienții pe toată durata relației lor cu compania. Scopul este de a păstra clienții sau conturile cât mai mult posibil. Managerii de cont pot fi responsabili pentru găsirea de noi afaceri, alocarea de clienți potențiali, conturi sau o combinație a ambelor. Sarcinile pot include management de proiect, planificare strategică, suport de vânzări, proiectare de produs, aplicație de servicii, logistică și marketing.

Prin revizuirea exemplelor de descriere a postului, puteți determina care abilități tehnice și mentale, acreditări și experiență de lucru sunt importante pentru un angajator din zona vizată. Aproape fiecare industrie folosește manageri de cont pentru a menține conturile clienților. Dacă aveți abilități interpersonale și organizaționale puternice, ați putea fi interesat să deveniți manager de cont.

Managerii de cont lucrează cu vânzări, serviciul pentru clienți și managerii de cont pentru a se asigura operatiune delicata unde clienții sunt mulțumiți și fondurile sunt cheltuite corespunzător. În calitate de manager de cont, puteți crea bugete, prognoze și programe pentru a vă asigura că produsele și proiectele sunt gata la timp și funcționează corect. Managerii de cont sunt responsabili pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți de rezolvarea problemelor. Pentru a lucra în această poziție, trebuie să aveți o înțelegere completă a produselor și serviciilor companiei dvs.

Responsabilitatile managerului de cont

Responsabilitățile unui manager de cont includ dezvoltarea de relații pe termen lung cu un portofoliu de clienți, legătura cu liderii de afaceri cheie și părțile interesate. Managerii fac legătura între clienți și echipele interne interfuncționale pentru a asigura livrarea la timp și cu succes a soluțiilor bazate pe nevoile clienților. Gestionarea și dezvoltarea conturilor clienților este esențială pentru a iniția și menține relații favorabile cu clienții. Responsabil pentru conducerea unei echipe de manageri de cont dedicate satisfacerii nevoilor operationale ale segmentelor de clienti desemnate. Principalele responsabilități ale unui manager de cont includ:

• Menținerea, predarea și gestionarea celorlalți membri ai echipei, gestionarea conturilor și rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.
• Responsabil de gestionarea mai multor conturi și de a fi fața companiei pentru mulți clienți.
• Predarea clienților la toate nivelurile pe plan intern și formarea managerilor pentru a reprezenta eficient clientul.
• Atinge obiective și vânzări înalte, motivând în același timp directorii să facă același lucru.
• Construirea de noi relații de afaceri folosind contactele existente din industrie. Colaborați cu echipa de vânzări pentru a atrage clienți potențiali.
• Furnizarea de prezentări de vânzări pentru directori seniori.
• Gestionarea relației cu angajatorul și oferirea clienților servicii și suport excelent.
• Corectarea tuturor sugestiilor de îmbunătățire și cercetare de piață pentru personalul superior.
• Asigurarea că sunt la curent cu toată activitatea concurențială din conturi.
• Fii contactul principal și creează relatie pe termen lung cu clientii.
• Ajutați clienții prin e-mail, telefon, prezentări online, colaborare pe ecran și întâlniri față în față.
• Dezvoltați relații de încredere cu clienții cheie, părțile interesate și sponsorii executivi.
• Asigurarea livrării la timp și cu succes a soluțiilor în conformitate cu nevoile și obiectivele clientului.
• Comunicați clar progresul inițiativelor lunare/trimestriale părților interesate interne și externe.
• Preziceți și urmăriți valorile cheie ale conturilor.
• Actualizați cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
• Îmbunătățirea reputației departamentului și organizației prin participarea la îndeplinirea unor solicitări noi și diferite; explorarea oportunităților de a adăuga valoare realizării muncii.
• Responsabil pentru satisfacerea clienților actuali și pentru furnizarea de servicii excepționale în fiecare zi.
• Monitorizarea și analizarea utilizării produsului de către client.
• Responsabil pentru lucrul cu echipa de la bord și integrarea noilor clienți și dezvoltarea relațiilor existente cu clienții.
• Mentinerea comunicarii intre client si echipele interne.
• Crearea de vânzări între conturile clienților, inclusiv defalcare și vânzare încrucișată.
• Lucrați pentru clienți desemnați.
• Dezvoltați și mențineți relații pe termen lung cu conturile.
• Asigurați-vă că clienții primesc produsele și serviciile solicitate în timp util.
• Legați nevoile și cerințele clienților cu angajatorul.
• Preziceți și urmăriți performanța contului clientului.
• Gestionați proiecte în cadrul unei relații cu aceștia, lucrând pentru atingerea obiectivelor clientului în timp ce atinge obiectivele companiei.
• Identificați oportunități de dezvoltare a afacerii cu clienții existenți.
• Coordonați-vă cu angajații care lucrează pe același cont pentru a asigura un serviciu consistent.
• Serviți mai mulți clienți în același timp, respectând adesea termenele limită.
• Stocați înregistrările tranzacțiilor clienților.

În majoritatea organizațiilor, managerul trebuie să mențină sau să depășească volumul minim de vânzări. Acest numar se numeste cota, care ii este comunicata de managerul de vanzari. Destul de des, compensația sa este direct legată de capacitatea sa de a satisface această cerere. Pe lângă comision, nu este neobișnuit să se amâne compensații, cum ar fi bonusuri financiare sau mărfuri valoroase, care trebuie acordate acelor manageri de cont care își depășesc cota. Nerespectarea acestui lucru ar putea duce la plasarea managerului de cont probațiune... Eșecul repetat are ca rezultat, de obicei, încetarea.

Un manager de cont trebuie adesea să pregătească o varietate de rapoarte privind performanța forței de vânzări: rezultatele vânzărilor trimestriale, previziunile anuale și rapoartele privind starea contului sunt doar câteva exemple. Odată create, aceste documente sunt prezentate conducerii superioare. În timp ce un manager de cont se poate baza pe sprijinul unui profesionist administrativ, cum ar fi un coordonator de vânzări, pentru a îndeplini această sarcină, nu este neobișnuit ca managerul de cont să își asume singur această responsabilitate, mai ales dacă lucrează pentru o organizație mai mică sau mai mică. . nivel profesional... Sarcinile de raportare necesită de obicei cunoștințe de programe de calculator, cum ar fi Microsoft Excel.

Cerințe

Managerii de cont nu trebuie să aibă experiență directă în rolul relevant, dar vor trebui să demonstreze o bună înțelegere a postului, entuziasm pentru departamentul de vânzări și marketing. Experiența într-un rol centrat pe client va fi întotdeauna benefică, deoarece este experiență în finanțe și lucrul până la un termen limită.

Întrucât un manager de cont este adesea foarte competitiv, merită să investești într-un stagiu în marketing, comunicare sau vânzări pentru a dezvolta contacte utile și abilitățile necesare pentru job.

Cerințe pentru un manager de cont:

• De obicei, sunt necesare diplome în afaceri, marketing sau orice alt domeniu conex. Diplomă de licență în domeniul relevant de studiu sau experiență de lucru echivalentă.
• Instruire formală în vânzări.
• Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
• Gestionarea contului verificată sau altă expertiză relevantă.
• Demonstrarea capacității de a comunica, reprezenta și influența în mod autentic și eficient la toate nivelurile organizației, inclusiv la nivelul executiv și C-level. Excelente abilități de ascultare, negociere și prezentare.
• Experienta in furnizarea de solutii bazate pe nevoile clientilor.
• Capacitate dovedită de a gestiona mai multe proiecte în același timp, cu mare atenție la detalii. Abilități excelente de timp și management de proiect.
• 5 ani de experienta in marketing cu o agentie. Experiență dovedită ca manager, manager de cont cheie, manager de cont, manager junior sau rol relevant.
• Înțelegere digitală profundă. Înțelegerea dezvoltării site-urilor web, marketingului, măsurării și analizei, managementului conținutului, marketingului digital și tehnologiilor de internet.
• Capacitate motivațională de a fi într-un mediu orientat spre rezultate.
• Creați relații naturale cu integritate, fiabilitate și maturitate.
• Abilitatea de a prioritiza sarcinile concurente.
• Gândire critică și abilități de rezolvare a problemelor.
• Mare atenție la detalii și termene limită.
• Utilizare profesională Suita Microsoft Office, Google Apps, Salesforce și servicii de asistență. Experiență solidă cu software CRM (cum ar fi Salesforce, Zoho CRM sau HubSpot) și MS Office (în special MS Excel).

Aptitudini

Mai precis, un manager de cont trebuie să aibă:

• Abilități interpersonale puternice.
• Maniera politicoasa, prietenoasa si diplomatica.
• Abilitati excelente de comunicare, atat scrisa cat si orala.
• Bun simt al umorului.
• Bune abilități de negociere.
• Capacitatea de a genera idei.
• Abilitatea de a prioritiza și gestiona simultan mai multe sarcini diferite.
• O înțelegere excelentă a serviciului clienți.
• Abilitatea de a lucra eficient înainte de termenele limită.
• Bune abilități motivaționale.
• Bun simț și gândire logică.
• Abilitatea de a comunica cu o gamă largă de oameni.
• Capacitatea de a prospera în situații stresante.
• Capacitatea de a rezolva problemele pe măsură ce apar.
• Atitudine abil și flexibilă față de muncă.
• Bune abilități organizatorice.
• Bune abilități administrative.
• Capabilitati excelente de planificare.
• Abilitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe.
• Bune abilități IT.
• Atentie buna la detalii.
• Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini în același timp.
• Bune abilități de bugetare și capacitate de management financiar.
• Abilitatea de a gestiona respingerea (atunci când un client decide să nu mai facă afaceri cu compania).
• Abilități de inteligență.
• Lucru in echipa.
• Planificare.

Managerul de cont ar trebui să fie un începător proactiv, care înțelege afacerea ca întreg. El trebuie să fie, de asemenea, un observator puternic al societății și al tendințelor, în special printre public țintă clienți și au abilități de management financiar.

O simplă greșeală de traducere greșită poate face sau rupe o înțelegere pentru un client.

Atenția la detalii este, de asemenea, importantă. A fi meticulos poate ajuta la evitarea pierderii unor informații vitale pentru a spune povestea unui client sau pentru a interpreta greșit ceea ce își dorește clientul.

Educație necesară

În general, managerii de cont ar trebui să aibă o diplomă întâi bună, de preferință în afaceri sau marketing legate de subiect, deși absolvenții din alte discipline vor fi de obicei luați în considerare pentru a putea demonstra abilitățile și angajamentul necesare pentru poziție. Companiile cu aspect internaţional munca lor poate necesita, de asemenea, angajații să fie calificați într-o limbă străină.

Este necesară o diplomă de licență într-un domeniu de specialitate și minim 5 ani experiență în locuri de specialitate sau într-un domeniu conex. Cunoașterea diferitelor concepte, practici și proceduri. Bazându-se pe experiență vastă, judecată pentru planificare și atingerea obiectivelor. Este de așteptat un grad larg de creativitate și lărgime de spirit. Ce grad de educație este acceptabil:

• Există căi de marketing atât pentru absolvenții de facultate, cât și pentru absolvenții de liceu.
• Orice grad de disciplină este acceptabil, deși unii angajatori preferă științe sociale sau comportamentale, afaceri, management, marketing, relații publice, limbi străine.
• O serie de instituții oferă calificări postuniversitare de marketing, care pot fi benefice.
• Experiență relevantă dobândită prin marketing direct sau platforme comerciale precum cu amănuntul, vânzările și marketingul pot fi, de asemenea, de ajutor.

Cei cu abilități interpersonale puternice — empatie, inteligență emoțională, abilități verbale, flexibilitate — tind să meargă departe, chiar să aibă mai puțină forță în alte abilități.

Este recomandat să aveți o bază puternică de dezvoltare personală. Trebuie să ne consolidăm prezența în rețelele sociale, site-ul web personal și profilurile profesionale pentru a le arăta potențialilor angajatori cât de bine poate fi manipulată opinia publică pentru a reprezenta cu succes un client.

Stagiile se pot transforma în locuri de muncă cu normă întreagă. Managerii de cont sunt recrutați cel mai adesea prin programe de absolvenți sau de stagiu. Experienta in agentii de publicitate va fi cel mai de neprețuit atu pentru un CV, dar agențiile caută mereu să-și diversifice seturile de competențe existente, motiv pentru care calificările în arte, limbi străine și științe sunt apreciate în acest rol.

Puteți face anumiți pași și etape de dezvoltare pentru a deveni un angajat competitiv:

1. Pentru un manager de cont într-un domeniu de relații publice sau de publicitate, o diplomă de licență care pune accent pe publicitate, relații publice sau comunicare poate oferi educația necesară. Studenții înscriși în programul de relații publice și publicitate de licență pot afla despre menținerea imaginii unei companii și promovarea produselor acesteia în fața clienților. Absolvenții pot părăsi programul cu gândire critică, abilități de rezolvare a problemelor și trebuie să aibă o experiență vastă în vorbire și scris. În pregătirea pentru a lucra ca manageri de cont, studenții pot aștepta cu nerăbdare instrucțiuni de scriere, planificare media, etica relațiilor publice, statistici și design de campanie.
2. Stagii în publicitate sau organizatii publice oferă oportunități de muncă, creștere profesională și creare de rețele. Studenții pot urma o varietate de stagii relevante în domenii precum managementul media, copywriting și serviciile de contabilitate.
3. După absolvirea unei diplome de licență, un aspirant manager de cont poate fi angajat sub titlul de Junior Account Manager sau Asistent Account Manager. Responsabilitățile de zi cu zi pot include gestionarea conturilor, găsirea de noi clienți și asigurarea faptului că clienții actuali sunt mulțumiți. Deoarece majoritatea sarcinilor de gestionare a contului necesită o anumită experiență direct legată de acest domeniu, viitorii lideri ar putea avea nevoie să înceapă cu una dintre aceste poziții de nivel de intrare înainte de a juca poziția dorită. Cu experiență și performanțe bune, un asistent junior poate fi promovat la un manager de cont sau manager de cont senior. Experiența dobândită în aceste posturi poate duce și la o carieră de management de cont la o altă companie.
4. Cu cinci ani de experiență, managerii de relații publice se pot prezenta la examenul de certificare de acreditare susținut de societatea de relații publice. Candidații potențiali trebuie să treacă și printr-un test de pregătire înainte de a putea primi aceste acreditări. Deși nu este obligatorie, această certificare poate arăta potențialilor angajatori că un candidat pentru un loc de muncă are un set specific de abilități care sunt utile pentru o carieră în relații publice.
5. Managerii de cont care caută oportunități de promovare în relații publice și publicitate ar putea dori să urmeze o diplomă de master. Se așteaptă o concurență puternică pentru posturile de management publicitar pentru deceniul 2012-2022, potrivit Biroului de Statistică a Muncii. Obținerea unei diplome de master poate fi o modalitate pentru manageri de a ieși în evidență din marea de candidați la locuri de muncă și de a se califica pentru o poziție avansată sau superioară. Programele de master în Relații Publice și Publicitate pun accent pe gândirea strategică, managementul relațiilor, abilitățile creative și responsabilitatea etică. ***** Unii dintre studenții cursului avansat pot include campanii integrate, proces creativ, planificare strategică de publicitate, strategie de comunicare, relații publice politice, relații cu media, planificare și comunicare corporativă. ***** Acest program de master poate oferi studenților și oportunitatea de a câștiga și mai multă experiență prin participarea la un stagiu.

Funcții

Managerul de cont este responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor cu un anumit grup de clienți (conturi). De obicei, acestea sunt alocate aceluiași set de conturi pe tot parcursul ciclu de viață relatie de afaceri. În acel moment, managerii de cont vor fi responsabili pentru înțelegerea profundă a nevoilor clienților, ajutând clienții să achiziționeze majoritatea produselor existente pe care le-au achiziționat și creșterea veniturilor prin introducerea contactului cu produse sau servicii noi.

Există multe tipuri de manageri de cont, inclusiv manageri de conturi tehnici, manageri de conturi strategici și manageri de conturi corporativi. În ciuda diferențelor dintre titlurile postului, majoritatea managerilor de cont au câteva atribute de bază, inclusiv capacitatea de a construi cu ușurință relații cu o gamă largă de clienți, capacitatea de a înțelege nevoile de bază ale clientului, chiar dacă nu sunt exprimate direct și bunul simț. Managerii de cont pot lucra într-o mare varietate de companii și companii, inclusiv firme de consultanță, corporații multinaționale și companii de produse tehnologice. Aceștia pot deveni un manager de cont financiar, să supravegheze finanțele companiei sau un manager de cont de comerciant responsabil cu deschiderea și menținerea conturilor de vânzări.

În cele din urmă, un manager de cont de succes trebuie să facă următoarele:

• Ține evidența obiectivelor de resurse umane prin recrutare, selecție, orientare, instruire, atribuire, programare, coaching, consultanță disciplinară pentru angajați; așteptările de comunicare ale muncii; planificarea, monitorizarea, evaluarea și revizuirea contribuțiilor la muncă; planificarea și luarea în considerare a acțiunilor compensatorii; asigurarea conformității cu politicile și procedurile.
• Se asigură că obiectivele operaționale sunt luate în considerare prin furnizarea de informații și îndrumări privind planuri strategiceși recenzii; pregătirea și finalizarea planurilor de acțiune; implementarea standardelor de producție, productivitate, calitate și servicii pentru clienți; rezolvarea problemelor; finalizarea auditurilor; identificarea tendințelor; identificarea îmbunătățirilor sistemului; implementarea modificărilor.
• Răspuns provocări financiare contabilitate în conformitate cu cerințele de prognoză; intocmirea bugetului anual; graficul de cheltuieli; analiza diferențelor; initierea actiunii corective.
• Confirmare starea financiara prin controlul veniturilor și cheltuielilor; coordonarea colectării, consolidării și evaluării datelor financiare; întocmirea rapoartelor speciale.
• Păstrează controlul contabil prin crearea unui plan de conturi; definirea politicilor si procedurilor contabile.
• Supraveghează alte departamente prin cercetare și interpretare a politicilor contabile; acceptând comentarii și recomandări privind aspectele operaționale.
• Mentine securitatea financiara prin stabilirea de controale interne.
• Elimină problemele juridice prin înțelegerea legislației actuale și propuse; respectarea regulilor contabile; recomandarea de noi tratamente.
• Protejează valoarea organizației, păstrând în același timp confidențialitatea informațiilor.
• Actualizează cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
• Îndeplinește misiunea contabilă și organizațională, oferind rezultate relevante după cum este necesar.
• Se asigură că termenele și bugetele proiectului sunt respectate și că orice modificări sunt transmise și aprobate.
• Determină cum să extindă conturile clienților cu noi oportunități de afaceri.
• Actualizează echipa și clientul cu cunoștințe utile.
• Păstrează înregistrări exacte ale întâlnirilor, deciziilor și acțiunilor.
• Functioneaza cu echipa financiară sau departamentul de management al bugetului de proiect și contabilitate
• Monitorizați bugetele, cheltuielile și veniturile și explicați factorii de costuri clienților.
• Unii manageri de cont sunt responsabili pentru identificarea de noi clienți și potențiale oportunități de afaceri și pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.

Lucrul ca manager de cont poate fi destul de stresant deoarece managerul de cont este primul port de escală atunci când clienții au vreo problemă cu compania și este responsabilul managerului de cont dacă clientul decide să își găsească afacerea în altă locație. În mod obișnuit, managerii de cont lucrează în timpul orelor normale de lucru, dar poate fi necesar să lucreze peste ore în perioadele aglomerate. În plus, managerii de cont sunt așteptați să participe la evenimente online, lansări de produse și târguri comerciale pentru a crea noi procese de afaceri care au loc de obicei în afara orelor de lucru, seara sau în weekend. Managerii de cont sunt angajati de birou dar adesea trebuie să călătorească pentru a întâlni clienți, pentru a participa la conferințe sau pentru a păstra legătura cu alți profesioniști în vânzări și marketing.

Key Account Manager Descrierea postului
APROBAT
Director general
Nume I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.
1. Dispoziții generale
1.1. Un manager de cont cheie este un profesionist.
1.2. Managerul de cont cheie este numit și eliberat din funcție prin ordin al directorului întreprinderii la propunerea directorului comercial.
1.3. Managerul de cont cheie raportează direct șefului departamentului de vânzări (director de dezvoltare, director comercial).
1.4. În absența unui manager de cont cheie, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altuia oficial, care se anunta in ordinul de organizare.
1.5. În funcția de Key Account Manager este numită o persoană cu studii superioare și minimum 2 ani de experiență în domeniul vânzărilor.
1.6. Un manager de cont cheie este ghidat în activitățile sale de:
- acte legislative RF;
- Carta societatii, Regulamentul intern al muncii, alte reglementari ale societatii;
- practica financiară și economică consacrată în acest domeniu;
- reguli pentru încheierea și executarea contractelor de furnizare a produselor;
- această fișă a postului.
2. Responsabilitățile postului unui manager de cont cheie
Managerul de cont cheie are următoarele responsabilități:
2.1. Pe baza planurilor departamentului, planifică volumele individuale de vânzări și ținte individuale pentru dezvoltarea unei baze de clienți active.
2.2. Programează vizite și apeluri către clienți săptămânal.
2.3. În conformitate cu programul (și, dacă este necesar, în afara programului) sună și vizitează personal clienții existenți și potențiali, conduce toate negocierile necesare cu aceștia cu privire la condițiile de vânzare a mărfurilor și procedura de decontare.
2.4. Organizeaza pregatirea si incheierea contractelor cu clienti noi, daca este cazul - reexecutarea contractelor cu clientii existenti.
2.5. În conformitate cu procedura stabilită la întreprindere, aceasta efectuează un set de măsuri pentru verificarea fiabilității și bonității clienților.
2.6. El acceptă personal comenzile de la toți clienții cheie, transferând munca tehnică (introducerea comenzilor într-un computer) către departamentul de suport de vânzări.
2.7. Dacă este necesar, sfătuiește un client cu privire la pregătirea optimă a unei comenzi, în funcție de specificul afacerii clientului și de focalizarea strategică a companiei pe cooperarea pe termen lung cu acest client cheie.
2.8. În cadrul condițiilor prevăzute la clauza 7, precum și ținând cont de calitatea datoriei existente a clientului și a istoricului său de credit, el depune eforturi pentru dimensiunea maximă a comenzii, nu numai din punct de vedere al volumului, ci și din punct de vedere al sortiment.
2.9. Pe baza regulilor si reglementarilor in vigoare in cadrul companiei, se determina cuantumul reducerilor (coloana lista de preturi). În cazul unei situații anormale, se consultă cu șeful departamentului.
2.10. Realizează merchandising.
2.11. Ține evidența executării comenzilor efectuate și a decontărilor reciproce cu clienții săi. Analizează cazurile de returnări și refuzuri. Luarea de măsuri pentru a preveni incidente similare în viitor.
2.12. Conduce lucrări de instruire a personalului clienților în metode de creștere a eficienței vânzărilor de mărfuri ale companiei.
2.13. Oferă returnarea la timp și completă a creanțelor de la clienții săi. Ia toate măsurile posibile pentru încasarea imediată și completă a creanțelor restante.
2.14. Dacă este necesar și în conformitate cu regulile adoptate la întreprindere, participă la pregătirea actelor și a altor documente pentru lipsuri, re-evaluare etc.
2.15. Păstrează un istoric al vânzărilor pentru fiecare dintre clienții săi și, de asemenea, colectează și organizează toate informațiile disponibile despre clienții existenți și potențiali din segmentul lor de piață, nevoile acestora și perspectivele de dezvoltare a relațiilor comerciale cu aceștia.
2.16. Colectează și organizează toate informațiile disponibile despre concurenți, încearcă întotdeauna să țină pasul cu toate schimbările de pe piață, este întotdeauna gata să răspundă în mod adecvat acțiunilor concurenților.
2.17. La solicitarea conducerii, evalueaza perspectivele de vanzare in segmentul de piata alocat, intocmeste propuneri de ajustare a sortimentului si a preturilor.
2.18. Dacă există decizii de management adecvate, se lucrează pentru a stimula vânzările, pentru a implementa programe speciale de reduceri și bonusuri, precum și alte promoții de vânzări.
2.19. Își îmbunătățește constant nivelul profesional.
2.20. Oferă executarea în timp util și fiabilă a tuturor raportărilor și a altor documente de lucru necesare.
2.21. Oferă un mod de păstrare a secretelor comerciale.
2.22. Menține bune relații de lucru în cadrul forței de muncă.
2.23. Îndeplinește sarcinile de birou ale conducătorului său imediat și ale superiorilor direcți.
3. Drepturile unui manager de cont cheie
Un manager de cont cheie are dreptul de a:
3.1. Să reprezinte interesele companiei în relațiile cu clienții pe probleme de marketing.
3.2. Familiarizați-vă cu deciziile conducerii companiei privind achiziția și comercializarea produselor.
3.3. Trimiteți propuneri pentru îmbunătățirea vânzărilor de produse către directorul comercial.
3.4. Interacționează cu angajații tuturor unități structuraleîntreprinderilor.
3.5. Solicitați, personal sau în numele conducătorului imediat, informații și documente de la șefii de departamente și specialiști necesare îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.
3.6. Informați supervizorul imediat despre toate deficiențele din activitățile întreprinderii dezvăluite în cursul îndeplinirii atribuțiilor lor și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Responsabilitatea managerului de cont cheie
Managerul de cont cheie este responsabil pentru:
1. Pentru performanță necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu, prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de actuala legislatia muncii Federația Rusă.
2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.
3. Pentru neîndeplinirea planului de vânzări, planul pentru baza de clienți activă, planul pentru noi clienți - în cadrul părții variabile a salariului.

Anna Safronova În tinerețe, Katerina Pogodina și-a dorit să intre la o universitate la departamentul de engleză, dar nu a promovat concursul. Azi vorbește trei limbi straineși este manager de top într-una dintre cele mai mari companii internaționale După un eșec cu o cunoaștere lingvistică...

Jack Zenger și Joseph Folkman Nu este un secret că emoțiile sunt contagioase. De exemplu, cercetările lui James Fowler de la Universitatea din San Diego și Nicholas Christakis de la Harvard au arătat că bucuria se transmite de la o persoană la alta. Dacă prietenul tău...

Anastasia Mitkevich Persistența, curiozitatea, capacitatea de a face noi cunoștințe sunt calitățile care au ajutat-o ​​pe Mary Ghukasyan să-și construiască o carieră de invidiat. Forbes Woman, ea a vorbit despre primii pași în profesie și despre principiile muncii sale Mary Ghukasyan s-a născut la Erevan, în ...

Douglas Wilson Cu cât poziția dvs. este mai mare, cu atât este mai dificil să înțelegeți ce se întâmplă cu adevărat la treptele inferioare ale piramidei corporative. Veștile proaste - dacă ți se vorbesc deloc despre asta - ți se prezintă doar într-o lumină favorabilă. Cum să auzi adevărul despre ceea ce se întâmplă în toată lumea...

Jacob Morgan Când vorbim despre capacitatea de a-ți iubi locul de muncă sau de auto-organizare, cel mai adesea ne referim la profesioniști de nivel entry-level sau de nivel mediu. Dar aceste abilități continuă să fie relevante și pentru directorii executivi. Ce aspecte ale muncii lor sunt...

Galina Spasenova Desigur, nu există o regulă universală conform căreia toate femeile vor fi eficiente într-un caz și toți bărbații în altul. Cu toate acestea, în viața oricărei companii, poate veni un moment în care va fi corect să aduci o femeie în conducere...

Manager de cont - o poziție tipică pentru întreprinderi din diverse industrii și sfere activitate antreprenorială... Acesta poate fi comerț (unde sarcina sa principală va fi să găsească clienți și să lucreze cu ei), publicitate (unde este necesar în mod special abordare individuală fiecărui client), etc.

Nu este atât de important care va fi titlul acestei poziții – „customer service manager” sau „service manager”, scopul principal este ca clientul să fie sigur că problemele și nevoile sale sunt de înțeles și rezolvabile. Beneficiul companiei din sentimentul de încredere al clientului în atenția personală și în parteneriat este evident - el va depune eforturi pentru cooperare, crescând astfel bunăstarea lui și a companiei.

Un manager de servicii pentru clienți nu numai că oferă opțiuni pentru forme de cooperare, dar însoțește și munca în comun, participă la discuția rezultatelor, evaluează perspectivele de interacțiune ulterioară. Angajament munca de succes manager de cont - o abordare individuală a fiecărui client și un accent pe cooperarea pe termen lung bazată pe încredere și respect reciproc.

Un rol important în munca în această poziție îl joacă respectarea de către manager a codului etic de conduită - în „cursa” pentru client, nu trebuie să uităm de regulile bunelor maniere. În același timp, este necesar să convingem clientul de perspectivele de cooperare, fără a încălca principiile de bază ale eticii în afaceri: corectitudine, discretie și răbdare.

În găsirea unui astfel de mijloc „de aur”, factorul uman este de o importanță deosebită, caracteristici personale administrator. Trebuie să aibă o bună erudiție, să fie capabil să ia decizii în situații nestandardizate, să negocieze și să analizeze informațiile primite despre un potențial client, să se adâncească în nevoile clienților pentru a întocmi o listă de servicii și forme de cooperare sub forma care îi va satisface pe cât posibil. Ar trebui să fie sociabil, să se străduiască să-și îmbunătățească nivelul profesional.

Descrierea postului de mai jos se adresează managerilor de conturi de vânzări și vânzări.

INSTRUCȚIUNI ALE CLIENTILOR MANAGER

I. Dispoziţii generale

1. Managerul de cont apartine categoriei de manageri.

3. Managerul de cont ar trebui să știe:

3.1. Legislația care reglementează implementarea activităților antreprenoriale.

3.2. Economia de piață, antreprenoriatul și fundamentele de afaceri.

3.3. Fundamentele marketingului (conceptul de marketing, fundamentele managementului marketingului, metodele și direcțiile de cercetare de piață).

3.4. Teoria managementului, macro și microeconomie, administrarea afacerilor.

3.5. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul bunurilor (produselor) oferite.

3.6. Procedura de elaborare a planurilor de afaceri și a termenilor comerciali ai acordurilor, contractelor.

3.7. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri.

3.8. Reguli de etichetă oficială atunci când negociați cu clienții.

3.9. Teoria comunicării interpersonale.

3.10. Fundamente de sociologie și psihologie.

3.11. Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicare, un computer.

6. În absența unui manager de servicii clienți (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și poartă răspunderea pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor care îi revin.

II. Responsabilitatile locului de munca

Manager Conturi:

1. Analizează audiența potențialilor clienți, identifică nevoile clienților, nivelul și focalizarea acestora.

2. Elaborează metode de căutare a clienților, planifică lucrul cu clienții, elaborează scheme de adresare a clienților.

3. Caută direct clienți de către toți modalități disponibile(prin plasarea de reclame, participarea la expoziții, târguri, prezentări, transmiterea de propuneri privind mijloacele de comunicare, prin e-mail, mesaje fax etc.).

4. Prognoză fiabilitatea în afaceri a potențialilor clienți, securitatea financiară și materială a acestora.

5. Organizeaza si conduce negocieri preliminare cu clientii care sunt interesati de propuneri (acceptat oferta etc.), clarifica nevoile fiecarui client anume si intocmeste o oferta adresata unui anume client.

6. Se întâlnește cu clienții, convinge clienții de rentabilitatea ofertei, propune proiecte de contracte spre discuție și aprobare, participă la lucrările de coordonare a neînțelegerilor, încheie contracte în numele companiei.

7. Oferă clienților modalități de rezolvare a problemelor neacordate în timpul negocierilor și a problemelor apărute în urma comiterii unor acțiuni semnificative din punct de vedere juridic.

8. Mentine contactul constant cu clientii existenti, organizeaza munca cu acestia conform schemelor de afaceri stabilite.

9. Elaborează scheme de relații cu cei mai profitabili și promițători clienți (propuneri de condiții speciale de contracte, sisteme de reduceri și servicii individuale, termeni accelerați și condiții speciale pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale etc.).

11. Asigură respectarea intereselor clienților la îndeplinirea termenilor contractelor de către diviziile întreprinderii.

12. Stabilește părere cu clienții (examinează cerințele acestora pentru produse (bunuri, servicii), stabilește motivele nemulțumirii clienților față de munca în comun, analizează reclamațiile clienților și ia toate măsurile pentru a le rezolva și a menține legăturile de afaceri).

13. Formează o bancă de date despre clienți (bază de clienți), face modificări la aceasta în timp util.

14. Studiază și analizează politicile concurenților în relațiile cu clienții.

III. Drepturi

Managerul de cont are dreptul de a:

1. Să determine în mod independent formele de lucru cu clienții, modalități de stabilire a legăturilor de afaceri.

2. Să dispună de cele care i-au fost încredinţate resurse financiare(pentru cheltuieli de divertisment).

3. Semnează și avizează documentele care sunt de competența lor.

4. Să se familiarizeze cu documentele care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția deținută, cu criteriile de apreciere a calității îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

5. Solicitați informații și documente de la conducerea și specialiștii diviziilor întreprinderii, care sunt necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale.

6. Solicita conducerii intreprinderii sa asigure conditiile organizatorice si tehnice si executarea documentelor stabilite necesare indeplinirii atributiilor de serviciu.

IV. O responsabilitate

Managerul de cont este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea de prejudicii materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse.