Fișa postului administratorului parcului. Care este responsabilitatea administratorului. Îndatoririle profesionale ale administratorului

Fișa postului a administratorului reglementează relațiile de muncă. Conține îndatoriri funcționale, drepturi, tipuri de responsabilitate a angajatului, ordine de subordonare, ocupație, demitere din funcție, cerințe de experiență, studii.

Documentul este creat de șeful departamentului. Aprobat de CEO-ul organizației.

Formularul standard furnizat mai jos poate fi folosit la intocmirea fisei postului pentru administratorul unui centru comercial, club de fitness, magazin, hotel, salon de infrumusetare, restaurant (cafenea) etc.

O serie de prevederi ale instrucțiunilor pot diferi în funcție de specializarea instituției.

Exemplu de fișă tipică a postului pentru un administrator

Administrator magazin

Administratorul magazinului amenajează și gestionează activitatea unității comerciale, decorează localul. Specialistul monitorizează locația mărfurilor, prezența și acuratețea conținutului etichetelor de preț. Sarcinile sale includ respectarea regulilor comerciale, consultarea vizitatorilor.

Responsabilitati specifice ale administratorului magazinului:

1. Controlul realimentării la timp a gamei de mărfuri, utilizarea echipamentelor tehnologice și comerciale.

2. Luarea de măsuri pentru accelerarea serviciului către vizitatori.

3. Participarea la receptia, contabilizarea obiectelor de inventar.

Administratorul hotelului

Administratorul hotelului întâlnește, înregistrează, plasează vizitatori în unitate. Atribuțiile sale includ asigurarea livrării la timp a bagajelor clientului în cameră, informarea despre regulile instituției, servicii.

Atributii specifice ale administratorului hotelului:

1. Emiterea cheilor către clienți.

2. Transferul corespondenței adresate clienților.

3. Asigurarea funcționării corespunzătoare, repararea la timp a echipamentelor.

4. Controlul asupra executării disciplinei de către clienți.

Administrator de salon

Administratorul salonului de înfrumusețare face notițe, primește clienți ai instituției. Sarcinile sale includ asigurarea unui sejur confortabil, deservirea vizitatorilor, consilierea privind serviciile, promoțiile instituției.

Atribuțiile specifice ale administratorului unui salon de înfrumusețare:

1. Eliberarea produselor prezentate la instituție.

2. Stabilirea suportului organizatoric, tehnic pentru activitățile personalului instituției.

3. Planificarea programului de vizite la specialiștii instituției.

Administrator restaurant (cafenea).

Administratorul restaurantului (cafenea) gestionează activitatea instituției. Selectează personal, îl formează, întâlnește, îndepărtează vizitatorii, stabilește procesele de lucru, rezolvă probleme, ia în considerare propunerile, comentariile vizitatorilor.

Atribuții specifice ale administratorului restaurantului (cafenea):

1. Efectuarea comunicării cu partenerii de afaceri, contractorii, agențiile guvernamentale.

2. Întocmirea planurilor de activitate ale instituţiei.

3. Efectuarea achizițiilor de bunuri, servicii.

4. Controlul financiar, documentele de raportare curente.

Societate cu răspundere limitată
"Probă"

sunt de acord

Director general

(Denumirea funcției)

I.I. Ivanov

(semnătură) (inițiale, prenume)

DESCRIEREA POSTULUI
Administrator

din "31" ianuarie 2018

№ 07-22 

1. Dispoziții generale

1.1. Administratorul aparține categoriei profesionale.

1.2. În funcția de administrator este acceptată persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.3. Administratorul ar trebui să știe:

1.4. Administratorul în activitățile sale este ghidat de:

Carta (Regulament) (Numele companiei);

Această fișă a postului;

- (alte acte si documente legate direct de functia de munca a administratorului)

1.5. Administratorul raportează direct (numele postului de manager)

1.6. În absența administratorului (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un salariat desemnat în conformitate cu procedura stabilită, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor încredințate. el în legătură cu înlocuirea.

1.7. (încă ceva, dacă este necesar, puteți adăuga articole 1.8., 1.9. și așa mai departe.).

2. Funcții

2.1. Oferirea unui serviciu eficient și cultural vizitatorilor.

2.2. Controlul asupra siguranței bunurilor materiale.

3. Responsabilitățile postului

Administratorul are dreptul:

4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii organizatiei.

4.2. De comun acord cu supervizorul imediat, implicati alti angajati in rezolvarea sarcinilor care i-au fost atribuite.

4.3. Solicitați și primiți de la angajații altor divizii structurale informațiile și documentele necesare.

4.4. Participa la discutarea problemelor legate de atributiile indeplinite.

4.5. Solicitați conducerii organizației să asiste în îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

4.6. (alte drepturi).

5. Responsabilitate

5.1. Administratorul este tras la răspundere:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor prevăzute de această fișă a postului - în modul prevăzut de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;

Pentru infracțiunile și infracțiunile comise în cursul activităților lor - în modul prevăzut de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;

Pentru cauzarea daunelor materiale - în modul prevăzut de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

5.2. (încă ceva, dacă este necesar, puteți adăuga clauze 5.3., 5.4. și așa mai departe.).

6. Dispoziții finale

6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe baza Caracteristicilor de calificare a postului „Administrator” (Caiet unificat de referință de calificare a posturilor de manageri, specialiști și angajați. Secțiunea „Caracteristicile generale de calificare a posturilor de lucrători încadrați în întreprinderi, instituții și organizații”, aprobat prin Rezoluția Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 21.08.1998 N 37), (detalii despre alte acte și documente).

6.2. Angajatul este familiarizat cu această fișă a postului în momentul angajării (înainte de semnarea unui contract de muncă). Faptul de familiarizare a angajatului cu această fișă a postului este confirmat de:

Prin pictarea pe foaia de cunoștințe, care este parte integrantă a acestei instrucțiuni;

În jurnalul de cunoaștere a fișelor posturilor;

Într-o copie a fișei postului păstrată de angajator;

Într-un mod diferit.

(șterge inutil)

6.3. (încă ceva, dacă este necesar, puteți adăuga clauze 6.4., 6.5. și așa mai departe.).

Administratorul îndeplinește următoarele sarcini de serviciu:

Oferă servicii eficiente și culturale pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.
- Consiliază vizitatorii cu privire la disponibilitatea serviciilor disponibile, promoțiile speciale în desfășurare, disponibilitatea programelor bonus etc.
- Păstrează o întâlnire, informează specialiștii despre programarea disponibilă, menține o bază de clienți.
- Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale, ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător.
- Asigură curățenia și ordinea în incintă, controlează munca curățătorilor.
- Monitorizeaza respectarea disciplinei muncii si productiei de catre angajatii organizatiei, regulilor si normelor de protectie a muncii, masurilor de siguranta, cerintelor de salubritate si igiena industriala.
- informează conducerea organizației despre deficiențele existente în serviciul vizitatorilor, ia măsuri pentru eliminarea acestora.
- Îndeplinește sarcini de serviciu individuale ale supervizorului său imediat.

Administratorul are dreptul:

Familiarizați-vă cu deciziile conducerii organizației cu privire la activitățile acesteia.
- Trimite propuneri conducerii pentru a-și îmbunătăți munca și activitatea companiei.
- Informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților lor și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
- Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
- Luați decizii în limitele competenței lor.

Administratorul este responsabil pentru:

Pentru neîndeplinirea și/sau îndeplinirea intempestivă, neglijentă a atribuțiilor ce le revin.
- Pentru nerespectarea instructiunilor, ordinelor si ordinelor in vigoare pentru pastrarea secretelor comerciale si informatiilor confidentiale.
- Pentru încălcarea regulilor regulamentelor interne de muncă, disciplina muncii, normelor de securitate și de securitate la incendiu.

Atribuțiile administratorului cafenelei

Profesia de administrator de cafenea este cunoscută și sub denumirea de manager de sală, chelner șef sau manager. Aceasta este persoana care gestionează activitățile instituției în ansamblu. Principalul lucru pe care îl face un administrator de cafenea este să organizeze munca personalului (bucătari, ospătari, însoțitori de vestiar, curățători, agenți de pază etc.), să controleze calitatea serviciului, să rezolve eventualele situații de conflict și să creeze o bună dispoziție pentru vizitatori.

Este nevoie de administrator în toate unitățile de catering, fie că este vorba de cafenea, bar, restaurant sau cantină.

Termenul de „șef de chelner” a apărut în Franța în secolul al XVIII-lea. Acesta era numele proprietarului hanului, unde călătorii și turiștii se odihneau și luau masa. A întâlnit vizitatori, i-a așezat în sufragerie, a primit comenzi, a făcut plăți și a comandat servitorilor în bucătărie.

Astăzi chelnerul șef este administratorul unui restaurant sau cafenea, fără de care este greu de imaginat vreun punct al cateringului.

De obicei, atribuțiile unui administrator de cafenea sunt următoarele:

Organizarea muncii eficiente a cafenelei;
managementul personalului (programarea lucrărilor, instruirea, controlul proceselor de lucru și respectarea standardelor instituției);
controlul funcționării echipamentelor și al calității preparatelor preparate;
controlul calendarului de vânzare a produselor finite;
comunicarea cu vizitatorii;
ajutor pentru chelneri;
intocmirea documentelor necesare si raportari.

De asemenea, funcțiile unui administrator de cafenea pot include:

Recrutare de personal;
efectuarea inventarelor;
gestionarea sortimentului de preparate preparate;
lucrul cu casieria;
organizarea de banchete.

Cerințele pentru un administrator de cafenea sunt foarte simple - experiență de lucru. Este întotdeauna nevoie de el.

De regulă, aveți nevoie de:

Cunoaște elementele de bază ale lucrului într-un restaurant;
să poată organiza un flux de lucru;
utilizați un computer.

În funcție de natura instituției, pot fi impuse anumite cerințe privind vârsta, aspectul salariatului sau cunoașterea unei limbi străine.

Poti obtine studii superioare la specialitatea „Organizarea serviciilor in alimentatie publica” sau cursuri complete in managementul restaurantelor. Totuși, în această profesie, experiența este totul, iar un începător nu poate conta decât pe postul de asistent administrator.

Atribuțiile administratorului magazinului

Acest specialist are o gamă largă de responsabilități și funcții:

1. Elaboreaza un program de lucru pentru angajati, tinand cont de specificul magazinului.
2. În zona de tranzacționare monitorizează personalul și munca acestora, reglementează aranjarea persoanelor la casă sau în hol.
3. Controlează aspectul angajaților: trebuie să fie îngrijit și curat.
4. Desfășoară adunările generale ale angajaților magazinului conform programului stabilit de magazin, unde comunică tuturor deciziile conducerii, vorbește despre îndeplinirea bună sau nesatisfăcătoare a sarcinilor de către angajați.
5. Învață personalul să lucreze abilitățile, explică cum, ce și în ce ordine ar trebui făcut. Acest lucru se poate întâmpla atât la un moment prestabilit în timpul pregătirii generale, cât și chiar în fluxul de lucru, dacă managerul a observat că cineva își face treaba incorect.
6. Administratorul menține o atmosferă de bunăvoință în rândul angajaților, promovează rezolvarea rapidă și pozitivă a conflictelor la locul de muncă.
7. Controlează calitatea mărfurilor scoase la vânzare, sortimentul acesteia, termenele de valabilitate. Dacă ceva nu respectă standardele, atunci ia măsuri pentru a elimina problema.
8. Managerul plasează prompt o comandă către furnizor pentru bunurile care lipsesc pe rafturi.
9. Efectuează inventarierea periodică a mărfurilor, face reconcilieri, identifică lipsuri de mărfuri, ia măsuri pentru eliminarea unor astfel de probleme.
10. Administratorul controlează modul în care mărfurile sunt așezate pe rafturi, acest lucru trebuie făcut la timp și în cel mai bun mod pentru cumpărător.
11. Managerul monitorizează starea spațiilor magazinului și a teritoriilor adiacente, dacă este necesar, interacționează cu utilitățile.
12. La nevoie, consiliaza cumparatorii din zona de vanzari cu privire la serviciile oferite de magazin.
13. Administratorul monitorizează activitatea caselor de marcat, controlează disponibilitatea banilor mici în fiecare casă de marcat pentru emiterea de schimb dintr-o bancnotă mare.
14. În cazul unor situații conflictuale cu cumpărătorii, administratorul negociază pentru eliminarea problemei, rezolvă problema astfel încât cumpărătorul să nu aibă o impresie neplăcută despre magazin, întocmește rapoarte către conducere cu privire la angajații care au cauzat situația, efectuează o conversație preventivă pentru a preveni astfel de încălcări.
15. Administratorul rezolvă toate problemele curente cu locatorii privind exploatarea imobilului (monitorizează respectarea termenilor contractului de închiriere), plata chiriei, alte instrucțiuni și dorințe prezentate de locator.
16. Managerul monitorizează prețurile mărfurilor de la concurenți și generează propuneri de îndrumare cu privire la o posibilă politică de prețuri. De asemenea, vine cu și organizează evenimente care atrag mai mulți cumpărători.

17. Sub jurisdicția administratorului, este necesar să se monitorizeze reînnoirea tuturor autorizațiilor autorităților administrative, precum și a licențelor, brevetelor și așa mai departe, necesare pentru funcționarea completă a magazinului. Dacă perioada de valabilitate a unui document expiră, atunci managerul prelungește în mod independent perioada de documentare sau o încredințează persoanei responsabile. De asemenea, monitorizează toate schimbările din legislația Federației Ruse în ceea ce privește documentele care reglementează comerțul.
18. Este de competența managerului să informeze conducerea magazinului despre toate verificările.
19. La sfârșitul fiecărei ture, administratorul depune un raport de casă și face o reconciliere pe documente. Soluția problemelor de colectare a numerarului este și ea. El transferă în mod independent bani și documente către bancă.
20. Managerul se implică și în întocmirea documentelor pentru calculul salariilor, își face notițele despre amenzi sau sporuri pentru fiecare angajat.
21. Dacă este necesar, administratorul trebuie să înlocuiască orice angajat al magazinului.
22. Managerul se ocupa de optimizarea cheltuielilor magazinului, intocmeste bugetul magazinului si face demersurile necesare pentru reducerea cuantumului cheltuielilor.

Magazin online

Conducerea unui magazin online are ca rezultat o gamă mult mai restrânsă de responsabilități decât este necesar într-un mare magazin cu amănuntul.

Principala activitate a unui administrator de magazin este comunicarea cu dealerii atunci când comandă mărfuri.

De asemenea, managerul trebuie să monitorizeze calitatea, să cunoască caracteristicile acesteia și datele de expirare, opțiunile de aplicare și alte informații despre produs.

Consultă clienții telefonic sau prin orice metodă electronică de comunicare, organizează livrarea mărfurilor (in mod independent sau prin curier).

De asemenea, „menține” comanda, controlează plățile, informează despre stadiul de procesare în care se află comanda (de exemplu, este încă pe drum, sau este deja în depozit și predată curierului etc.).

Funcțiile administratorului pot varia în funcție de dimensiunea magazinului online și de specificul activității acestuia.

Magazin de haine

În munca administratorului unui magazin de îmbrăcăminte apare o mare nevoie de a organiza evenimente, promoții, vânzări etc pentru a vinde resturile de mărfuri din sezonul trecut.

Managerul se concentrează pe pregătirea personalului în tehnici pentru vânzarea cu succes a bunurilor și motivația de a lucra.

De asemenea, acordă o atenție deosebită planului de vânzări.

Este imperativ să scrieți despre responsabilitate. Administratorul magazinului este o poziție foarte responsabilă. O persoană ar trebui să „ardă” cu această faptă.

O astfel de muncă necesită calități de conducere, fără de care este foarte greu să-ți construiești un loc de muncă bun! Este necesar să aveți o poziție de viață activă, abilități de comunicare, rezistență la stres. Mindfulness este o necesitate pentru un manager deoarece se ocupă de documente serioase.

Se dovedește că profesia de „administrator” este foarte creativă, necesită în același timp prezența unor trăsături de personalitate opuse. Pe de o parte, este un strateg atent, atent, pe de altă parte, este un manager sociabil care aduce oamenii împreună. Dezechilibrul într-o direcție sau alta poate să nu fie foarte bun la locul de muncă.

Oamenii care lucrează de mai bine de un an în această poziție, de regulă, își iubesc foarte mult munca, deoarece în fiecare zi rezolvă cu succes o mulțime de probleme versatile de care depinde succesul unei cauze comune.

Atribuțiile unui administrator de salon de înfrumusețare

Un administrator competent, competent este o adevărată comoară pentru directorul unui salon de înfrumusețare. Însă, din păcate, doar câțiva merg intenționat pe această funcție, dar există un flux mare de solicitanți care consideră jobul de administrator în salon ca fiind temporar, considerându-l nepromițător și deloc prestigios. Mulți oameni presupun că slujba este doar să salută clientul, să ofere ceai sau cafea, să-l ducă la stăpân și să accepte banii. E chiar asa?

Să ne dăm seama care sunt responsabilitățile unui administrator de salon de înfrumusețare și de ce această poziție în salon este una dintre cele cheie.

Scopul postului este de a oferi servicii clienților de calitate. Pentru a face acest lucru, el coordonează majoritatea proceselor de afaceri din salon, furnizând materialele și informațiile necesare clientului, personalului, managerului.

Administrator - aparține categoriei profesionale. În funcție de sfera responsabilităților și de gradul de independență în luarea deciziilor, se poate acorda calificarea „senior” sau „leading”.

Tatyana Agapova, director al instrumentelor de afaceri: Salonul de frumusețe „În carte”: jucărie sau afacere? ” Vă propun un astfel de tabel pivot cu sarcinile, responsabilitățile, aptitudinile și competențele unui administrator de salon de înfrumusețare.

Principalele sarcini și responsabilități ale unui administrator de salon de înfrumusețare:

		Responsabilitatile locului de munca	Cunoștințe și abilități necesare îndeplinirii sarcinilor	Caracteristici personale
	Creșteți vânzările	Creați condiții confortabile pentru clienți	Reguli și metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor Fundamentele esteticii Principii de planificare și decorare a spațiilor unui salon de înfrumusețare, vitrine.	Dorinta de a ajuta clientul (empatie) Toleranţă Memorie buna Reacție rapidă Abilitatea de a schimba rapid atenția Toleranta la stres Capacitatea de a menține atenția pentru o lungă perioadă de timp Abilități de comunicare Precizie (în haine, loc de muncă, documente) Onestitate, Autodisciplină Abilitatea de a-ți planifica ziua de lucru și de a o duce la bun sfârșit Lipsa obiceiurilor proaste (fumatul, alcoolul)
		Informați clienții despre disponibilitatea serviciilor disponibile	Reguli de prezentare Etape de vânzare Reguli de convorbire telefonică Tipuri de servicii oferite.
		Efectuați rapid și precis decontări cu clienții în numerar și fără numerar	Procedura de lucru cu numerar DS și carduri bancare Procedura de returnare a DS Păstrarea registrului casierului - operator în prezența casei de marcat Abilitatea de a lucra în programe (1C, ARNICA, Malachite, Univers etc.)
		Informarea clienților despre noile servicii (proiectarea interiorului salonului, pe internet, SMS - mailing, organizarea zilelor deschise)	Cunoașteți particularitățile percepției informației și puteți aplica în practică Abilități de bază de internet
		Programați vizitele clienților împreună cu comandanții, faceți o programare preliminară	Cunoașteți condițiile procedurilor, timpul procedurilor, frecvența, posibilitatea de a combina, etc. condiții.
		Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.	Fundamentele Eticii și Psihologiei Sociale Fundamentele managementului conflictelor
	Reduce pierderile de material	Respectați procedura de lucru cu bunuri și materiale	Reguli pentru lucrul cu bunuri și materiale Reguli pentru efectuarea inventarelor. Cunoașteți standardele interne de consum de bunuri și materiale
	Minimizați pierderile în timpul verificărilor (Rospotrebnadzor, inspectoratul muncii, fiscalitate, parchet etc.)	Luați în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și luați măsuri organizatorice și tehnice adecvate.	Legea Protectiei Consumatorului Procedura de rezolvare a situațiilor conflictuale
		Monitorizează respectarea de către angajați a disciplinei de organizare a muncii și a producției, a regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, siguranței, cerințelor de salubritate și igienă industrială.	Structura managementului întreprinderii, drepturile și obligațiile angajaților organizației și modul lor de lucru. Reglementări interne ale muncii. Reguli de siguranță
		Asigurati curatenie si ordine in incinta salonului de infrumusetare si in zonele adiacente acestora sau cladirii.	Procedura de curățare a teritoriului Program de control al producției cerințele Rospotrebnadzor
		Asigurarea protectiei datelor cu caracter personal ale clientilor si angajatilor	Legea protectiei datelor cu caracter personal.
	Îmbunătățiți disciplina performanței	Exercita controlul asupra implementarii de catre angajati a instructiunilor conducerii organizatiei.	Fundamente ale economiei, organizării și managementului muncii. Abilități în întocmirea documentelor de reglementare interne Abilitatea de a lucra în programe (Megaplan, Outlook etc.)
		Executarea ordinelor șefului	De gestionare a timpului

Atribuțiile unui administrator de salon de înfrumusețare sunt împărțite în blocuri tematice:

1. Organizarea si planificarea activitatilor salonului, al caror scop este reducerea costurilor si imbunatatirea calitatii serviciului clientilor. Adică controlul asupra utilizării eficiente a resurselor materiale, tehnice și de muncă în cursul activităților salonului, se lucrează la reducerea costurilor. Contabilitate si raportare la timp catre conducerea salonului.
2. Lucrați cu casa de marcat. Emiterea de cecuri, acceptarea platii pentru serviciile prestate.
3. Lucrați cu personalul: păstrați o fișă de pontaj, monitorizați respectarea programului de lucru, aspectul angajaților (codul vestimentar și uniformele).
4. Controlul curățeniei, regulile și reglementările de protecție a muncii, siguranța în serviciul clienți.
5. Lucrul cu baza de clienți: menținerea, actualizarea și completarea, precum și munca pentru fidelizarea (trimiterea de informații clienților, felicitări, mementouri etc.).
6. Comunicarea cu clienții și anume - răspunsuri la toate apelurile primite, consultanță (servicii, prețuri, produse) și înregistrarea clienților. Aceasta include, de asemenea, întâlnirea cu clientul, conducerea clientului la maestru (întâlnirea maestrului), însoțirea clientului după prestarea serviciului, precum și colectarea de informații pentru utilizarea ulterioară ca bază pentru noile promoții în salon.
7. Întrucât administratorul este obligat să controleze desfășurarea promoțiilor și a altor promoții, i se poate cere să pună în practică elementele de bază ale marketingului, publicității și merchandisingului.
8. În birourile mici, munca unui administrator este oarecum asemănătoare cu cea a unui manager de birou - el este responsabil pentru operabilitatea salonului, monitorizează prezența hârtiei în imprimantă, papetărie, hârtie igienică în toalete.

De asemenea, administratorul reglementează conflictele emergente, ține o carte de recenzii, lucrează cu revendicări.

Administratorul salonului de înfrumusețare este chipul companiei. El nu numai că reglementează și organizează munca salonului, dar și introduce clientul în salon și este adesea factorul determinant în alegerea unui anumit salon de către client.

Responsabilitatile administratorului de sistem

Administrator de sistem:

1. Instalează sisteme de operare și software necesare lucrului pe servere și stații de lucru.
2. Efectuează configurarea software-ului pe servere și stații de lucru.
3. Menține software-ul serverelor și stațiilor de lucru în stare de funcționare.
4. Înregistrează utilizatorii rețelei locale și ai serverului de e-mail, atribuie identificatori și parole.
5. Oferă suport tehnic și software pentru utilizatori, consiliază utilizatorii cu privire la funcționarea rețelei locale și a programelor, întocmește instrucțiuni de lucru cu software-ul și le aduce în atenția utilizatorilor.
6. Stabilește drepturi de acces și controlează utilizarea resurselor rețelei.
7. Oferă copierea, arhivarea și copierea în timp util a datelor.
8. Ia măsuri pentru a restabili performanța rețelei locale în cazul defecțiunilor sau defecțiunii echipamentelor de rețea.
9. Detectează erorile utilizatorilor și ale software-ului și ia măsuri pentru a le corecta.
10. Monitorizează rețeaua, elaborează propuneri pentru dezvoltarea infrastructurii de rețea.
11. Oferă securitatea rețelei (protecție împotriva accesului neautorizat la informații, vizualizarea sau modificarea fișierelor și datelor sistemului), securitatea interconectarii.
12. Oferă protecție antivirus rețelei locale de calculatoare, serverelor și stațiilor de lucru.
13. Întocmește propuneri de modernizare și achiziție de echipamente de rețea.
14. Supraveghează instalarea echipamentelor de rețea locală de către specialiști din organizații terțe.
15. Își informează supervizorul imediat despre cazurile de încălcare a regulilor de utilizare a rețelei locale și măsurile luate.

Administratorul de sistem are dreptul de a:

Stabiliți și modificați regulile de utilizare a rețelei locale.
- Să se familiarizeze cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția deținută, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
- Trimite spre examinare conducerii propuneri de îmbunătățire a muncii aferente responsabilităților prevăzute în prezenta fișă a postului.
- Solicitarea conducerii de a asigura conditiile organizatorice si tehnice necesare indeplinirii atributiilor oficiale.

Administratorul de sistem este responsabil pentru:

Perturbarea funcționării rețelei locale, a serverelor și a computerelor personale din cauza îndeplinirii necorespunzătoare a atribuțiilor lor oficiale.
- Înregistrarea cu întârziere a utilizatorilor rețelei locale și ai serverului de e-mail.
- Notificarea în timp util a conducerii cu privire la cazurile de încălcare a regulilor de utilizare a rețelei locale.

Administratorul de sistem este tras la răspundere pentru:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru cauzarea de pagube materiale companiei - in limitele stabilite de legislatia in vigoare a Federatiei Ruse.

Obligatiile administratorului hotelului

Administratorul hotelului:

1. Oferă servicii eficiente și culturale clienților, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2. Efectuează controlul asupra pregătirii la timp a camerelor pentru primirea celor care sosesc la hotel, respectarea curățeniei în hotel, schimbarea regulată a lenjeriei în camere, siguranța bunurilor și echipamentelor.
3. Informează rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare plătite oferite, acceptă comenzi pentru implementarea acestora și monitorizează implementarea acestora.
4. Oferă informații verbale cu privire la hotel, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive etc.
5. Acceptă și întocmește documentele necesare.
6. Exercită controlul asupra executării de către angajaţi a instrucţiunilor conducerii organizaţiei.
7. Controlează respectarea de către salariați a disciplinei de organizare a muncii și a producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.
8. Ia măsuri pentru soluționarea conflictelor apărute în serviciul rezidenților.
9. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și ia măsuri organizatorice și tehnice adecvate.
10. Informează conducerea organizației despre deficiențele existente în serviciul clienți, ia măsuri pentru eliminarea acestora.

Administratorul hotelului are dreptul:

1. Să se familiarizeze cu proiectele de decizii ale conducerii hotelului privind activitățile sale.
2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta instrucțiune spre luarea în considerare a conducerii.
3. În limitele competenței lor, să-și informeze supervizorul imediat despre toate deficiențele din activitățile hotelului (diviziunile sale structurale) relevate în procesul de îndeplinire a atribuțiilor oficiale și să facă propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Solicitați informații și documente necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale de la specialiști și interpreți personal sau în numele supervizorului său imediat.
5. Să implice specialişti din toate direcţiile (individuale) structurale în rezolvarea sarcinilor care îi revin (dacă este prevăzut de prevederile privind diviziile structurale, dacă nu, atunci cu acordul directorului hotelului).
6. Solicitați conducerii hotelului să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

Administratorul hotelului este responsabil pentru:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru cauzarea de pagube materiale - in limitele determinate de legislatia civila si a muncii in vigoare a Federatiei Ruse.

Responsabilitatile administratorului restaurantului

Meseria de administrator într-un restaurant este multă muncă. Dar pentru a obține succesul, nu trebuie să te ghidezi întotdeauna după experiența și sfaturile persoanei care a ocupat această funcție înaintea ta.

Gândiți-vă singur cum vă puteți îmbunătăți munca. Până la urmă, din anumite motive, proprietarul restaurantului te-a crezut și ți-a înmânat această funcție. Deci el crede în abilitățile tale.

Iată 10 puncte importante la care trebuie să te gândești:

1. Responsabilitate personală.

Din această zi, toate greșelile făcute de personal sunt responsabilitatea dumneavoastră. Asta nu înseamnă că trebuie să ridici biciul și să-i pedepsești pe vinovați. Trebuie să faceți față problemei, astfel încât data viitoare situația să nu se repete. Un lider bun își pune mereu întrebarea: „Ce lecție și ce beneficii pot învăța din această situație? "

2. Sunteți un exemplu pentru toată lumea și „fața” stabilimentului.

De acum înainte, responsabilitatea ta principală este să fii un exemplu demn pentru subordonații tăi. Lucrând într-o echipă în care, într-un fel sau altul, vor fi mereu discuții și bârfe, în niciun caz nu trebuie să dai un motiv pentru desfășurarea unor astfel de discuții. Orice decizie pe care o iei va fi vizibilă. Angajații tăi cu siguranță își vor spune reciproc ce părere au despre asta. Cum să nu pierzi credibilitatea în echipă? Este foarte simplu – nu întârzia la serviciu, păstrează un aspect îngrijit și asigură-te că reglezi conflictele interne prin găsirea unor soluții corecte. Scopul tău este să câștigi încrederea și respectul angajaților tăi.

Iar cel mai important lucru este să-ți faci angajaților să înțeleagă că, dacă lucrează prost, nu doar că îți vor face lucruri urâte ție și restaurantului, ci le vor complica munca.

3. Munca în echipă.

Succesul afacerii cu restaurante depinde de cât de bine lucrează echipa. Tu, ca administrator, ar trebui să știi întotdeauna răspunsul la orice întrebare, să poți depista și pedepsi corect pe vinovați, iar cel mai important lucru este să-ți faci angajaților să înțeleagă că, lucrând prost, nu numai că îți vor face lucruri urâte. și restaurantul, își vor complica munca.

Dar, în același timp, condițiile de muncă trebuie să fie confortabile pentru toată lumea, iar tu trebuie să știi cu siguranță să-ți motivezi subalternii.

4. Investește în creșterea ta personală.

Afacerea restaurantelor face salturi și limite în fața concurenței acerbe. Pentru a rămâne la locul de muncă, nu trebuie să te oprești niciodată la ceea ce ai realizat și să continui să înveți constant. Există o mulțime de resurse pe Internet pentru restauratori, unde poți învăța ceva nou în fiecare zi. Îmbunătățiți-vă cunoștințele, răsfoiți tendințele restaurantelor, blogurile unor bucătari celebri și proprietari de restaurante. Urmăriți interviuri cu critici etc. Învață să aplici aceste cunoștințe pentru a optimiza performanța restaurantului și cu siguranță îți vei crește credibilitatea.

Cărți obligatorii despre managementul restaurantului și personalul restaurantului. Puteți asculta oricând înregistrări audio și nu va dura atât de mult. Există o mulțime de conferințe și training-uri în care vă puteți îmbunătăți calificările fără a vă ridica de pe canapea - doar înregistrați-vă și urmăriți transmisiunea. Autoeducația este o parte integrantă a unei persoane moderne de succes. Un lider ar trebui să-și pună întotdeauna întrebarea: „Cum mă pot îmbunătăți pe mine și pe echipa mea?”

5. Ai grijă de corpul tău.

Ca administrator de restaurant, trebuie să fii absolut încrezător în tine și în deciziile tale. Pentru a comunica cu oamenii, a face schimb de oferte, a controla activitatea întregii instituții, mai ales dacă funcționează non-stop - trebuie să dormi suficient și să te simți bine. Pregătește-te pentru oboseală și programe de lucru neregulate.

Nu trebuie să cumpărați un abonament la sală și să vă epuizați după ce vă antrenați pe o bandă de alergare - dar exercițiile ușoare și o alimentație adecvată pot face minuni. Crede-mă, dormi și ia micul dejun - și deja îți poți petrece ziua de lucru pe picioare, cu o dispoziție bună.

6. Întotdeauna auto-îmbunătățirea.

Administratorul restaurantului angajează oameni proactivi și motivați care sunt gata să se perfecționeze. Vrei să-i asculți, sunt capabili să rezolve un conflict cu cel mai urât client, respectând reputația restaurantului. În plus, atribuțiile administratorului restaurantului includ: pregătirea personalului, rezolvarea problemelor economice, precum și controlul asupra calculului preparatelor, cheltuielilor etc. Pentru a fi competent în toate aceste chestiuni, trebuie să vă antrenați și să vă îmbunătățiți în mod regulat abilitățile.

Nu neglijați planificarea evenimentelor din restaurant. Scrieți o listă cu realizările necesare. Planifică-ți munca cu șase luni înainte și vei fi acolo.

Fii mereu în tendințe. Administratorul trebuie să știe ce fel de mâncare sunt solicitate acum, ce fel de eveniment va aduce venituri bune și va interesa noii vizitatori.

7. Optimizarea muncii.

Care este diferența dintre un administrator și un lider? Administratorul gândește și lucrează cu doi pași înaintea echipei. Liderul gândește și lucrează cu 20 de pași înaintea tuturor. Cum poate fi optimizată această lucrare? Folosiți-vă telefonul sau tableta cu planificatoare cloud instalate acolo - acest lucru vă va facilita foarte mult munca.

Nu este greu să le mulțumești angajaților și, oferind simple complimente, nu numai că vei câștiga respect, dar vei îmbunătăți semnificativ mediul de lucru.

8. Studiați psihologia lucrului cu personalul.

A fi lider înseamnă a înțelege ceea ce îi motivează pe oameni. Mulți oameni cred că toți oamenii reacționează în același mod la cutare sau cutare situație, dar, în practică, se dovedește că bucătarul tău nu a vrut deloc să primească o creștere a salariului în loc de weekend, iar barmanul a păstrat ranchiună față de un slabă amendă și de mult se răzbună pe tine.ducând acasă 10 ochelari „spărți”. Trebuie să-ți înțelegi și să simți angajații pentru a preveni din timp cutare sau cutare situație neplăcută, precum și pentru a lăuda și pedepsi la momentul potrivit.

9. Fii recunoscător.

Munca în echipă fără motivație și laude este sortită eșecului. Nu este greu să le mulțumești angajaților tăi și, oferind simple complimente, nu numai că vei câștiga respect, dar vei îmbunătăți semnificativ mediul de lucru. În calitate de lider, trebuie să înțelegi că nu ai reușit tu însuți acest lucru - o echipă excelentă de angajați cu experiență te ajută pe tine și pe clienții tăi, exprimându-și recunoștința sub formă de prezență și profit, să-ți faci afacerea.

10. Pas în spatele liniei.

Când devii administrator, nu mai ești alături de foștii tăi colegi. Mulți oameni greșesc după promovare și o nouă funcție, încercând să mențină aceeași relație cu echipa ca înainte. Dar de acum înainte - interesele tale sunt interesele proprietarului restaurantului și nimic mai mult. O linie clară între subordonați și șeful lor trebuie trasată imediat după numire, altfel nu veți primi autoritatea corespunzătoare.

Obligatiile administratorului clubului

Fiecare club de noapte are întotdeauna o funcție de administrator și se pare că treaba lui este să întâlnească oaspeții și să-i ducă la mesele lor, pentru a se asigura că toată lumea este confortabilă. Dar sarcinile unui administrator nu se opresc deloc aici. Administratorul clubului este, în primul rând, managerul sau altfel persoana instituției date, care este pe deplin responsabilă de programul de agrement și divertisment. Funcțiile de administrator nu trebuie confundate cu cele ale unui promotor, ele sunt mult mai largi.

Competența administrativă include trei domenii principale - sediul, angajații și vizitatorii. Administratorul trebuie în primul rând să exercite un control complet asupra designului localului, să monitorizeze starea, actualizarea și plasarea reclamelor pe clădire și în interiorul clubului. Administratorul trebuie să controleze ordinea și curățenia în zona de divertisment, precum și în zona înconjurătoare.

Administratorul supraveghează angajații clubului - ospătari, bucătari, casierii, barmani, curățători și manageri de birou, precum și un serviciu de pază. Administratorul este pur și simplu obligat să monitorizeze pe deplin conformitatea angajaților enumerați cu disciplina industrială și a muncii, standardele și regulile de protecție a muncii, cerințele de igienă și salubritate industrială (de exemplu, părul care intră în alimente sau mâinile murdare ale bucătarului va fi pe constiinta administratorului). Angajatul administrativ este responsabil pentru asigurarea controlului direct asupra conservării bunurilor materiale.

Administratorul ar trebui să-i întâlnească politicos pe oaspeți, să-i însoțească la o masă liberă (sau să încredințeze chelnerul, dacă fluxul de invitați este foarte mare) și să-i sfătuiască pe deplin cu privire la serviciile oferite de club. In cazul in care apar reclamatii, administratorul este obligat sa le asculte cu calm si sa ia masuri pentru rezolvarea conflictului in cel mai scurt timp. Chiar dacă acesta este deja al zecelea client nemulțumit de seară, nu te poți enerva sau țipa, toate problemele se rezolvă zâmbind. Raportează conducerii superioare despre dificultățile apărute, sugerează-ți propriile modalități de a rezolva problemele și problemele controversate. Administratorul este obligat să țină la curent cu toate evenimentele care au loc în sediul clubului.

Administratorul trebuie să fie familiarizat cu problemele legale și, în cazul unei probleme, să fie gata să înlocuiască unul dintre angajați. Cunoștințele în jurisprudență pot fi împărțite în cunoștințele documentelor normative și de reglementare (legi federale, codul muncii al Federației Ruse, reglementările interne ale muncii, fișele postului angajaților, precum și o listă a serviciilor oferite de club).

Atribuțiile administratorului clubului de fitness

Mulți dintre cititorii mei au decis recent să-și deschidă propriul club de fitness. Și s-au confruntat imediat cu problema găsirii de personal. Conform experienței, majoritatea CV-urilor vin la postul vacant de „administrator”, dar calitatea lor lasă de dorit.

Fără expirare a muncii. Exista experienta, dar nu in vanzari, ci in geologie. Doamna locuiește la trei ore cu autobuzul de la club. Dar solicitantul pentru un post vacant în sută la sută din cazuri este „sociabil, responsabil, antrenabil”. Este suficient pentru a lucra ca administrator de club de fitness?

Prea bine este prea rău!

Luați de la sine înțeles că găsirea angajatului perfect este aproape imposibilă. Și nu este necesar. În primul rând, astfel de „diamante” sunt întotdeauna la mare căutare și, prin urmare, în 99% din cazuri lucrează deja undeva. În al doilea rând, atunci când în echipa ta apare o persoană, pe al cărei farmec personal se bazează totul, acest lucru este rău. Imaginează-ți ce s-ar întâmpla dacă ar pleca? Așa e, totul se va prăbuși.

Nu te încurajez să angajezi scorpie sau fete cu ochi morți. Acum duc la faptul că cea mai mare parte a muncii administratorului ar trebui să fie automatizată. În acest caz, aproape oricine poate deveni chipul perfect al clubului tău de fitness.

Includeți aceste puncte în atribuțiile administratorului clubului de fitness.

Sarcina ta este să creezi un mediu în care noul angajat pur și simplu să nu aibă întrebări. Instrucțiuni, scripturi, fluxuri de lucru, planuri - aceștia sunt ajutoarele voastre fidele.

1. Manualul administratorului.

Nu fi leneș și petrece una dintre zile notând toate îndatoririle unui administrator de club de fitness, toate subtilitățile muncii sale într-un singur document.

Cartea ar trebui să conțină răspunsuri la toate întrebările pe care le poate avea un începător: cum să faci o rambursare prin terminalul de plată, unde să suni dacă se epuizează apa, cum să întocmești un formular strict de răspundere, cum să răspunzi la obiecțiile clienților, etc.

Această carte este un document viu. Poate și ar trebui să fie completată, schimbată, absorbind toată experiența ta. Asigurați-vă că implicați administratorii dvs. în crearea acestuia.

2. Scripturi.

Un zâmbet primitor și o înfățișare îngrijită nu costă nimic dacă proprietarul lor este panicat și se teme să vândă. Îi poți depăși frica în diferite moduri, cel mai simplu este să creezi scenarii pentru toate ocaziile.

Scrieți un dialog aproximativ cu un potențial cumpărător care a venit primul în club. Extindeți lista de întrebări și răspunsuri necesare la obiecțiile percepute. Planifică un eveniment? Oferiți administratorului un script pentru a apela clienții.

Dacă vă este teamă că această abordare „își pierde sufletul” - nu vă fie teamă. De foarte multe ori, angajaților le este frică să sune clienții, se pierd și nu știu ce să spună. Textul dvs. clar le va da încredere. Un zâmbet larg în timpul unei conversații telefonice va aduce un plus de suflet. Nu ai uitat să scrii în manual că administratorul trebuie să zâmbească atunci când vorbește la telefon?

3. Procese de lucru.

Fluxurile de lucru sunt acțiuni ale administratorului programate minutios. De exemplu: Administratorul ajunge la serviciu la 9:30 și aprinde luminile în vestiare și în hol. De la 9:30 la 9:45 face o tură prin holuri, aprinde lumina, verifică echipamentul. La 9:45, pornește computerul. De la 9:50 la 10:00 el postează o postare într-un grup de contact.

Toate aceste acțiuni trebuie aduse la automatism. Deținerea unui document, și nu instrucțiuni verbale, vă va permite să controlați procesul și, în cazul unei încălcări a disciplinei muncii, să cereți socoteală angajatului. Fluxurile de lucru pot fi scrise într-un document separat sau pot fi incluse în manualul administratorului.

4. Planuri.

Îmi fac planuri pentru mine. O coală de hârtie cu numărul dorit este mereu pe perete, în fața ochilor tăi. Credeți sau nu, chiar motivează. La fel este și cu administratorii - de îndată ce anunțați numărul și, cel mai important, procentul din această cifră pe care angajatul îl va primi sub formă de bonus, creșterea vânzărilor începe imediat.

Este important să nu lăsați oamenii singuri cu planul. Sarcina ta, ca lider, nu este doar să stabilești un scop, ci și să explici mecanismele pentru atingerea acestuia. Cum să o facă? Scrieți scenarii, gândiți-vă la promoții timp de o lună, desfășurați un alt antrenament.

Încercați un joc de rol administrator-nou client sau administrator-client nemulțumit în timpul următoarei întâlniri. Reluarea situațiilor reale și analiza ulterioară a erorilor ajută la automatizarea abilităților de vânzări. Angajaților nu le mai este frică să vândă, știu să răspundă obiecțiilor clienților, încrederea în sine crește. Apropo, a lega masa salarială de profitul total al companiei, după părerea mea, este foarte justificată. Plătiți pentru rezultat. Oamenii înțeleg că în clubul tău trebuie să lucrezi și să nu te uiți la un film când nu există antrenament.

Obligatiile administratorului clinicii

Procesul de „Numirea clienților”:

Răspunde la apelurile primite către Clinică, în conformitate cu regulile de desfășurare a convorbirilor telefonice, folosind standarde de vorbire.
- Vă rugăm să sfătuiască vizitatorii cu privire la aspecte legate de serviciile medicale oferite de Clinică și procedura de furnizare a acestora.
- Oferă informații pacienților despre modul și programul de lucru al Clinicii și conducătorilor și medicilor acesteia.
- Când pacientul contactează prima dată pacientul telefonic, acesta face o evidență și înregistrare a pacientului cu clarificarea obligatorie a sursei de informare (de unde pacientul a aflat despre clinică - înregistrează informațiile în fișa „bază de clienți” fișa „ baza de clienți” coloana „precizați unde a aflat despre clinică”).
- Selectează un moment convenabil pentru pacient și, dacă este necesar, consultările mai multor specialiști stabilesc recepțiile succesiv. El încearcă să se asigure că într-o singură vizită clientul primește numărul maxim de consultații necesare.
- Formează o înregistrare optimă a pacienților pentru consultații inițiale și repetate în conformitate cu standardele corporative adoptate în Clinică: încearcă să minimizeze timpul de nefuncționare în programul medicilor, ținând o evidență densă.
- conduce convorbiri telefonice cu pacientii pentru a confirma programarea pacientului la medic. Confirmarea programării se face cu o zi înainte de programare.

Rezultat: programarea clientului pentru o programare.

Procesul „Marketing, lucru cu clienții”:

Apelează clienții în conformitate cu modulele de vorbire stabilite (informează clienții despre produse noi, promoții, îi felicită de ziua lor, de sărbători etc.) - cel puțin 10-15 persoane pe zi.
- Solicita clientului oportunitatea de a-l informa despre promotiile Clinicii.

Rezultat: renumirea pacientului

Procesul de „menținere a unei întâlniri medicale”:

Înainte de programarea la medic, acesta invită pacientul să stea jos și să aștepte ca medicul să invite pacientul să intre în cabinet.
- Livrează în timp util medicilor documentație medicală și de altă natură.
- Realizează aranjarea dosarelor medicale, rezultatele testelor în indexul cardului.
- Primește rezultatele testelor de la laboratoare, studii cu ultrasunete, ECG etc. și le lipește în fișele medicale. Face copii pentru eliberarea rezultatelor examinării pacienților, dacă este posibil, le trimite pe e-mail.
- informează pacienții despre primirea rezultatelor examinării.

Rezultat: menținerea de înaltă calitate a indexului cardului de fișe medicale și absența pretențiilor pacienților la munca administratorilor.

Procesul de management al infrastructurii clinicii:

Deschiderea la timp a clinicii dimineața.
- Raspunde de siguranta documentatiei, numerarului si sigiliilor, cheilor de la intrarea in Clinica.
- Verifică pregătirea pentru funcționare a tuturor mijloacelor tehnice (calculator, casă de marcat, telefon.
- Verifică completitatea locului de muncă cu materiale publicitare, formularele și documentația necesare, papetărie.
- Menține curățenia și ordinea în cameră, așează huse de pantofi pentru clienți în timp util, la nevoie, face curățare umedă în hol, Clinică în timpul schimbului de lucru și la sfârșitul acestuia.
- In lipsa unei asistente/personal paramedical, mentine curatenia in hol, coridoare, toalete si vestibulul de intrare in Clinica.
- Monitorizeaza siguranta si securitatea hainelor pacientilor Clinicii.
- Nu paraseste locul de munca in prezenta pacientilor.
- Monitorizează funcționarea corectă a iluminatului, alimentarea cu apă, canalizarea în birou, funcționarea tehnică a echipamentelor, informează cu promptitudine directorul general adjunct cu privire la problemele apărute.
- Ține evidența utilizării economice a materialelor, energiei electrice, apei.

Rezultat: siguranța elementelor de infrastructură responsabile, deschiderea și închiderea la timp a Clinicii, ordinea și curățenia la locul de muncă și în hol.

Procedura de management al neconformității:

Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale. Nu permite situația să scape de sub control, raportează prompt problema conducerii (Director General, Director General Adjunct).
- informează conducerea Clinicii despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora. În timp util, trimite reclamații legate de serviciul clienți nesatisfăcător pentru a fi luate în considerare de către deputat. Director General și Director General.
- În cazul absenței unui medic de la o programare, acesta se asigură că pacientul este reînregistrat pentru o altă dată sau caută înlocuirea medicului, anunțând directorul general adjunct.

Rezultat: fără plângeri de la pacienți la munca administratorilor.

Procedura de control a documentelor și înregistrărilor

Cu un pacient care vizitează clinica pentru prima dată:

Încheie un contract, care se completează în 2 exemplare (unul este predat pacientului, celălalt este lipit în fișa medicală a pacientului).
- Pregătește consimțământul voluntar informat al pacientului pentru intervenția medicală.
- Începe o fișă medicală și un cupon statistic înainte de începerea consultației inițiale.
- Când documentația este gata, avertizează medicul despre sosirea următorului pacient.
- Efectueaza calculul pacientilor in functie de costul declarat de internare cu emiterea de cecuri la acestia. La solicitarea pacienților, întocmește documente pentru contactarea fiscului.
- Păstrează documentația de contabilitate și raportare necesară:
- baza electronica de clienti (1C);
- documentatie de venituri si cheltuieli (1C);
- Fișa administratorului (transfer cazuri);
- formulează clar o listă de lucruri de făcut pentru schimbul următor;
- aminteste de inceputul internarii si numarul pacientilor;
- completează cu competență toate revistele;
- predă încasările și completează documentația financiară.

Rezultat: documente corecte:

Contract de prestare de servicii contra cost;
consimțământul voluntar informat al pacientului la intervenția medicală;
cupon statistic;
carnetul medical al pacientului etc.

Verifică plenitudinea buștenilor și continuă să le întrețină în timpul schimbului de lucru.

INSTRUCȚIUNI DE BIROUL ADMINISTRATORULUI

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile Administratorului.

1.2. Administratorul este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al directorului întreprinderii (instituție, organizație).

1.3. Administratorul raportează direct la _________________.

1.4. În funcția de Administrator este numită persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.5. Administratorul ar trebui să știe:

Rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și normative ale autorităților superioare privind activitatea unei întreprinderi, instituții, organizații;

Structura managerială, drepturile și obligațiile angajaților și modul lor de muncă;

Reguli și metode de organizare a serviciului clienți;

Tipuri de servicii prestate;

Fundamente ale economiei, organizării și managementului muncii;

Amenajarea și ordinea decorului spațiilor și vitrinelor;

Fundamente de estetică și psihologie socială;

Legislația muncii;

Reglementări interne de muncă;

Reguli și reglementări privind protecția muncii.

1.6. În timpul absenței temporare a Administratorului, atribuțiile acestuia sunt atribuite ___________________________.

2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE

2.1. Responsabilitățile funcționale ale Administratorului sunt determinate pe baza și în sfera caracteristicilor de calificare pentru funcția de Administrator și pot fi completate, clarificate la întocmirea fișei postului în funcție de circumstanțe specifice.

2.2. Administrator:

2.2.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural al vizitatorilor, creând condiții confortabile pentru aceștia.

2.2.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.

2.2.3. Consiliază vizitatorii cu privire la probleme legate de serviciile oferite.

2.2.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.2.5. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

2.2.6. Efectuează controlul asupra amenajării adecvate a spațiilor, monitorizează amplasarea, reînnoirea și starea publicității în interiorul sediului și pe clădire.

2.2.7. Oferă curățenie și ordine în cameră și pe teritoriul adiacent acesteia sau clădirii.

2.2.8. Monitorizează respectarea disciplinei muncii și a producției de către angajații din subordine, a regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.

2.2.9. Informează conducerea despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.

2.2.10. Se asigură că angajații respectă instrucțiunile conducerii întreprinderii.

3. DREPTURI

3.1. Administratorul are dreptul:

3.1.1. Dați ordine și instrucțiuni și luați măsurile adecvate pentru a elimina cauzele care au creat situația conflictuală.

3.1.2. Faceți propuneri conducerii întreprinderii (instituție, organizație) pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile sale funcționale.

4. RĂSPUNDERE

4.1. Administratorul este responsabil pentru:

4.1.1. Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.

4.1.2. Informații inexacte despre stadiul executării sarcinilor și comenzilor primite, încălcarea termenelor de executare a acestora.

4.1.3. Nerespectarea ordinelor, ordinelor directorului întreprinderii.

4.1.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite la întreprindere.

5. CONDIȚII DE MUNCĂ

5.1. Programul de lucru al Administratorului se stabileste in conformitate cu Regulamentul Intern de Munca stabilit la intreprindere.

Atribuțiile administratorului sunt stabilite de conducerea superioară. Toate trebuie să fie indicate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document ar trebui să fie prezentat administratorului pentru examinare imediat înainte de a ocupa o nouă funcție.

În ceea ce privește principalele puncte pe care le conține fișa postului, totul depinde de specificul postului. Într-adevăr, în ciuda asemănării responsabilităților, fiecare structură are unele diferențe. De exemplu, există o prăpastie imensă între lucrătorii hotelurilor și, să zicem, administratorii de sistem.

Ce este un administrator?

Dar ar trebui să începeți cu cine este administratorul. Într-adevăr, în ciuda prevalenței acestei poziții, mulți nu înțeleg prea bine gama de responsabilități care le revin. Deci, un administrator este o persoană care este responsabilă pentru ordinea într-o anumită organizație.

Adică, îndatoririle oficiale ale administratorului îl obligă să monitorizeze calitatea muncii din secțiile sale, să comunice cu clienții (inclusiv soluționarea situațiilor conflictuale), să monitorizeze curățenia sălilor și așa mai departe.

Cine poate deveni administrator?

În general, persoanele cu studii medii absolvite pot aplica pentru acest post. Cu toate acestea, odată cu creșterea concurenței pe piața muncii, au crescut și cerințele pentru candidații la postul de administrator. Deci, persoanele cu studii superioare care cunosc limbi străine au șanse mult mai mari decât colegii lor mai puțin luminați.

Mai mult, pentru a ajunge într-un loc promițător, un viitor angajat va trebui să urmeze cursuri speciale. Adevărat, destul de des oamenii cu potențial sunt învățați de conducere pentru banii lor. Există și unele domenii ale administrației care necesită studii de specialitate. De exemplu, un administrator de sistem.

Cum să întocmești corect o fișă a postului?

Toate documentele de acest tip sunt create sub atenta supraveghere a conducerii. Ca exemplu, se folosesc șabloane gata făcute, care pot fi fie completate, fie modificate după bunul plac, în funcție de nevoile organizației. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, îndatoririle administratorului nu ar trebui să contravină Codului Muncii și, de asemenea, să aibă clauze care încalcă legislația actuală a Federației Ruse.

Adesea, un astfel de document are patru puncte:

1. Dispoziții generale, care indică principalele cerințe pentru candidatura unui administrator. De asemenea, aici ar trebui să indicați supervizorul imediat al angajatului, procedura de înlocuire, nivelul necesar de cunoștințe și așa mai departe.
2. Responsabilitati. Include întreaga listă a ceea ce trebuie să facă administratorul.
3. Drepturi - partea în care sunt indicate toate privilegiile acestui angajat.
4. Responsabilitatea este un punct deosebit de important care stabilește pedeapsa pentru o anumită faptă.

Exemplu de descriere a postului

Această opțiune este universală și este potrivită ca șablon de pornire pentru orice organizație. Rețineți, totuși, că majoritatea punctelor vor trebui modificate pe baza considerentelor de management.

I. Dispoziţii generale

1. Un administrator este un specialist care aparține categoriei lucrătorilor de birou.
2. Pentru acest post pot aplica persoanele peste 18 ani cu studii medii absolvite.
3. Acest specialist raporteaza direct managerului hotelului/restaurantului/clubului.
4. Administratorul ar trebui să fie capabil să:

• distribuie corect responsabilitățile între angajații organizației;
• elimina toate situatiile conflictuale atat din interiorul echipei cat si din afara acesteia;
• să transmită în mod competent clienților acestei organizații toate informațiile necesare despre servicii și tarife.

II. Responsabilitati

Administratorul este obligat:

1. Pentru a crea toate condițiile necesare pentru o ședere confortabilă a clienților pe teritoriul instituției.
2. Furnizați toate informațiile necesare despre servicii, tarife și reduceri.
3. Mențineți toate tipurile de baze de clienți, precum și luați măsuri pentru a le crește în mod eficient.
4. Rezolvați toate conflictele cu clienții, personalul și conducerea.
5. Asigură curățenia și ordinea în teritoriul care i-a fost încredințat.
6. Monitorizează respectarea disciplinei în cadrul colectivului de muncă.
7. Oferiți managerilor toate informațiile despre organizația lor.

III. Drepturi

Acest specialist are dreptul:

1. Fii interesat de toate deciziile de management legate de politicile interne și externe ale organizației.
2. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea performanței personalului.
3. Solicitați respectarea tuturor regulilor și reglementărilor stabilite de acest document, precum și a Codului muncii al Federației Ruse.
4. Luați decizii pe baza propriilor considerente, dacă acestea nu contravin acestui acord.

IV. O responsabilitate

Administratorului i se pot aplica următoarele penalități:

1. Pentru nerespectarea ordinelor conducerii, salariatul poate fi adus la răspundere administrativă.
2. Pentru încălcări grave ale disciplinei și neglijență, administratorul poate fi retrogradat, până la concediere inclusiv.

Acesta este doar un exemplu aproximativ al documentului principal care reglementează acțiunile pe care le efectuează administratorul. Fișa postului este în mare parte specifică organizației. Prin urmare, de exemplu, luați în considerare cele mai comune tipuri de această profesie.

Responsabilitățile postului de administrator al magazinului

Adesea, un astfel de post vacant există doar în supermarketuri, precum și în magazinele care fac parte dintr-un mare lanț de retail. Principala caracteristică a acestei poziții este că persoana care o ocupă trebuie să monitorizeze eficiența vânzărilor.

Pe baza acestui fapt, putem concluziona că sarcinile de serviciu ale administratorului magazinului vizează în primul rând:

• îmbunătățirea muncii vânzătorilor;
• dezvoltarea tehnicilor de marketing;
• controlul asupra calității mărfurilor.

Responsabilitatile administratorului restaurantului

Afacerea restaurantelor este construită pe ademenirea clienților cu mese delicioase și servicii de calitate. Dacă primul este mai dependent de munca bucătarului, atunci al doilea este deja lotul administratorului.

El este cel care trebuie să monitorizeze tot ceea ce poate afecta starea de spirit a clienților. Deci, principalele responsabilități ale unui administrator de restaurant sunt următoarele:

• organizarea muncii bine coordonate a personalului;
• comunicarea cu clienții;
• crearea unei atmosfere favorabile în cameră;
• furnizarea de informații privind meniul și munca bucătarului.

Afaceri hoteliere

Cele mai extinse sunt atribuțiile unui administrator de hotel. Acest lucru se datorează faptului că acest specialist trebuie să gestioneze multe aspecte ale vieții din interiorul hotelului.

Deci, atribuțiile oficiale ale administratorului hotelului prescriu:

• pentru a asigura confortul oaspeților;
• furnizați informații despre cazare la hotel, mâncare locală, atracții și așa mai departe;
• monitorizați curățenia holului, camerelor, coridoarelor;
• ține evidența rezervărilor de locuri;
• monitorizează eficiența personalului și, dacă este necesar, efectuează ajustările necesare.

Categoria specială de administratori

După cum am menționat mai devreme, unele categorii din această direcție necesită încă o anumită educație. Deci, atribuțiile de administrator de sistem presupun prezența unei diplome de specialist IT. În caz contrar, nu va putea îndeplini sarcinile care i-au fost atribuite.

De asemenea, cerințe similare pot fi prezentate și în alte domenii, în funcție de specificul producției și de opinia conducerii în această chestiune.