Obiectivele și valorile comunicării de afaceri. Obiectivele comunicării Care este principalul obiectiv al comunicării de afaceri

Reveniți la Comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este extrem de importantă pentru persoanele care se ocupă de management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, comunicarea și comunicarea, conform datelor medii, petrec aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute.

Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi denumit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este posibilă și desemnarea obiectivelor personale, într-o măsură sau alta, realizate de participanții direcți la comunicare:

Dorința de siguranță personală în procesul activității sociale, în cursul îndeplinirii atribuțiilor profesionale, care se manifestă adesea în evitarea responsabilității atribuite salariatului;
- dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;
- dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri existente, de a avansa doar în sus pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;
- dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul poziției și al organizației în sine.

Dar pentru ca obiectivul comunicării de afaceri să fie realizat cu succes, în științele psihologice moderne există două principii etice și psihologice principale ale comunicării de afaceri, care includ:

Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibil să se coordoneze obiectivele personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
- Principiul autorității și responsabilității care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și obligațiilor oficiale în conformitate cu statutul oficial al salariatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

   Monarhie
  Evaluarea întreprinderii
  Teoria organizației
  Activități de evaluare
  Teoriile motivației

Conversație de afaceri

Deschiderea unei afaceri sau deținerea funcției de director sau negociator, o persoană trebuie să aibă abilitățile de comunicare în afaceri. Acesta este un stil de vorbire colocvială, care are propriile sale caracteristici, cultură, etică, psihologie. Există mai multe tipuri de comunicare de afaceri care depind de obiectivele și condițiile conduitei lor. Vom vorbi despre toate acestea în revista online psytheater.com.

Ce este comunicarea de afaceri?

Comunicarea de afaceri este o astfel de comunicare, în care oamenii discută probleme specifice, încearcă să-și atingă obiectivele și interacțiunea, care este asociată cu principalele domenii ale activității lor, în conformitate cu anumite norme, reguli și alte domenii de etichetă. Comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare între oameni, care este asumată exclusiv în cercurile de afaceri.

Un subiect sau mai mulți subiecți încearcă să își atingă obiectivele, fiind de acord cu alte persoane care le pot oferi ceea ce au nevoie. Aici, fiecare parte respectă anumite cadre și norme pentru a-și arăta competența și eficiența.

Dacă o persoană demonstrează abilități de comunicare în afaceri, atunci este luată mai în serios. Profesionalismul se manifestă prin capacitatea unei persoane de a comunica pe argoul drept.

Etică de afaceri

Etica comunicării de afaceri este înțeleasă ca înțelegerea unei persoane a diferențelor psihologice, morale și național-culturale ale adversarilor față de aceasta. În afaceri puteți întâlni diferite persoane. Uneori este necesar să se poată menține neutralitatea la trăsăturile de personalitate care depind de experiența și tradițiile culturale ale altei persoane.

De asemenea, o persoană de afaceri ar trebui să poată să-și exprime clar gândurile, să fundamenteze propuneri, să înțeleagă interlocutorul și să găsească soluții într-o situație de dezacord. Acest lucru poate fi facilitat de capacitatea de a menține un ton prietenos, de a conduce o conversație, de a asculta interlocutorul, de a face o impresie bună.

O persoană de afaceri trebuie să respecte două principii:

1. Utilitarism - orice comunicare morală ar trebui să conducă toți interlocutorii la rezultatul dorit.
2. Imperativul moral - deciziile morale nu depind de efectul specific.

Interlocutorii ar trebui să aibă un interes sincer pentru ce subiect vorbesc. Doar astfel putem găsi un limbaj comun în care adversarii încearcă să obțină beneficii maxime pentru ei înșiși, fără a aduce atingere beneficiilor partenerilor.

Desigur, în comunicarea de afaceri, interlocutorii se adună exclusiv pentru un anumit scop. Oamenii pur și simplu nu vor vorbi așa. Mai mult, pot fi multe obiective. În sectorul de afaceri, partenerii iau adesea contacte pe termen lung. Astfel, capacitatea de a negocia și atingerea obiectivelor tuturor părților vă permite să stabiliți relații pe termen lung.

De obicei, partenerii de afaceri furnizează informații, efectuează unele acțiuni, își schimbă rolurile sau își completează serviciile. Astfel, comunicarea nu are loc o singură dată, ci în mod constant.

Psihologia comunicării de afaceri

În timpul comunicării, o persoană își împărtășește gândurile, ideile, sentimentele, experiențele emoționale, acțiunile și consecințele posibile. În comunicarea de afaceri, se pune accent pe activitățile companiilor. Activitatea devine un factor cheie care interesează adversarii sau poate interesa.

Pentru a stabili relații pe termen lung cu partenerii, trebuie să vă concentrați nu numai asupra acțiunilor care vă pot aduce beneficiile companiei, ci și asupra caracteristicilor, mentalității, culturii acesteia. Va trebui să studiem partenerul pentru a înțelege ce acțiuni pot fi finalizate, ce dificultăți pot apărea, cum să negocieze eficient etc.

Pentru a compune psihologic interlocutorii, este necesar să studiem multe trucuri. Cele mai cunoscute sunt:

1. Nume partener Dacă contactați adversarul pe nume, îi puteți stabili atenția.
2. Oglindind, adică repetându-și acțiunile, posturile, intonarea vocii.
3. Alfabetizare. Cu cât vorbirea este mai competentă și bogat construită, cu atât interlocutorul este mai interesant de comunicat.

dute sus

Cultura comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri are propria sa cultură. O persoană ar trebui să respecte în mod clar aceasta pentru a face o impresie plăcută interlocutorului. Principalele domenii ale culturii comunicării de afaceri sunt:

1. Bunăvoință interlocutorului.
2. Lipsa influenței stării de spirit asupra vorbirii și comunicării.
3. Interes pentru subiect.

O persoană trebuie să respecte un anumit cadru pentru a-și demonstra profesionalismul. Totuși, ar trebui să fim atenți la factorul uman. Uneori, adversarii își evaluează interlocutorii nu prin ceea ce vorbesc, ci prin modul în care o spun. Dacă alfabetizarea, terminologia și o varietate de propoziții sunt respectate, persoana devine mai interesantă.

Comunicarea de afaceri este prezentă în toate cercurile din sfera muncii. Este utilizat în mai multe formate, astfel încât fiecare persoană de afaceri ar trebui să studieze regulile și cultura acestui tip de negociere, care va avea întotdeauna un scop, un timp și un interval limitat.

Caracteristicile comunicării de afaceri

O caracteristică a comunicării de afaceri este reglementarea, adică prezența anumitor cadre, norme, atitudini care trebuie respectate de absolut orice persoană. Alocați norme și instrucțiuni:

1. Normele sunt reguli care operează între interlocutorii cu același nivel de statut.
2. Instrucțiuni - comunicare verticală, atunci când o persoană cu cel mai înalt statut poate emite instrucțiuni și recomandări unei persoane cu statut inferior.

3) implementarea în procesul de activitate comună a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, ne permit să definim și să consolidăm limbile și formele în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu comunicativale cărui limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

1. Comunic cu tine doar pentru afaceri sau comunic cu tine, pentru că îmi ești plăcut. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt, de plăcerea comunicării, indiferent de obiectivul specific.

2. Fac acest lucru cu tine pentru că mă mulțumești sau pentru că nu poți face altfel. În unele situații de comunicare de afaceri, avem ocazia să alegem un partener, în altele - suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, mai degrabă decât superiori, colegi și subordonați.

3. Respectăm normele de comportament general acceptate sau normele cercului nostru sau formele noastre de comunicare personale.

Videoclipul a fost șters.

Bariere comunicative în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot să o fac”) Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresiunii, izolării, timidității.

2. Comunicarea forțată, adică necesitatea comunicării cu oameni neplăcuți.

3. Complexitatea și secretul obiectivelor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența culturii corporative și a eticii corporative [ 7 , cu. 17-23].

Exista ritualuri speciale de comunicare de afaceri. Acestea sunt diverse tipuri de conversații de afaceri, corespondență de afaceri, etichetă de afaceri, atribute ale comunicării de afaceri, semne verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, bariere, apărare și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să vă contactați oficial, indiferent de natura relației partenerilor în afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau scaune la masă, caracteristice acestui grup de lucru particular și care simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, saluturi, complimente, putem consolida sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, obiectivul și motivația sunt activitatea comună și, prin urmare, nu poate fi redusă la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar care nu se reduce la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un rol, un aspect interpersonal și ritual. Comunicarea de afaceri este diferită prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva ce se află în afara granițelor comunicării în sine. Comunicarea în afaceri este forțată. Comunicare de afaceri - comunicare conform regulilor stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este depersonalizată formal, prin urmare, în comunicarea de afaceri interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie decriptate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de a alege și de a schimba rolul, formele de comunicare și partenerul sunt semnificativ mai restrânse decât comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu social - timp. Comunicarea de afaceri este implementată în formele date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare de afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor caracteristici și propriile lor metode de rezoluție.

Întrebări și sarcini pentru auto-testare

1. Ce tipuri de comunicare există în funcție de tehnica de comunicare?

2. Enumerați trăsăturile distinctive ale stilurilor de comunicare (ritual, manipulativ, umanist).

3. Enumerați funcțiile de comunicare.

4. Definiți comunicarea de afaceri. Prin ce diferă comunicarea de afaceri de toate celelalte tipuri de comunicare?

5. Care este rolul factorului de personalitate în comunicarea de afaceri?

6. Care sunt componentele structurii socio-psihologice a comunicării de afaceri.

7. Cum diferă conceptul de „om de afaceri” de cel de „om de afaceri”?

8. Descrieți stilul dvs. de afaceri. Descrieți stilul de afaceri care este cel mai diferit de al tău.

(Sarcinile 7, 8 sunt realizate în scris (sub forma unui eseu)

Conceptul și esența comunicării de afaceri.

Comunicarea de afaceri este implementată sub diferite forme:

Discursul ca principal mijloc de comunicare. Tipuri de comunicare de afaceri.

Comunicarea este una dintre formele de activitate a personalității, a căror esență este schimbul de informații între participanții la procesul de comunicare.

În procesul de comunicare:

1 Informațiile sunt codate, transmise, procesate, decriptate.

2 Schimb de cunoștințe, valori spirituale, atitudini, motive.

3 Influența asupra sferelor emoționale, volitive, intelectuale ale personalității.

Comunicarea este comunicarea în care informațiile transmise au o valoare semnificativă și un sens personal.

- socializare „măști de contact”

Rolul formal în caz

4 componente ale comunicării.

Speaking - transmisie inf.

Ascultare - recepție inf.

Comunicarea de afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținut de norme și reguli.

Comunicarea se împarte în:

• comunicativ, care implică schimbul de informații;
• interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
• perceptiv, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde criteriile cele mai importante sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Sarcinile eticii comunicării de afaceri sunt formularea principiilor comunicării, care ar avea drept scop nu numai interacțiunea deplină și non-conflictă a părților, dar nu ar contrazice comportamentul moral al oamenilor. Scopul este supus unei anumite sarcini de producție, științifice sau comerciale. ȘI sarcina principală a comunicării de afaceri  Ea constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și are caracter informațional sau disciplinar, vizând obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună presupune respectarea obiectivelor comune, motivelor, relația participanților la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ți-ai dori să fii tratat”. Interacțiunea impune anumite cerințe specifice participanților:

1. Respectarea normelor sociale, legale, instrucțiuni, reglementări interne etc.
2. Respectarea eticii comunicării de afaceri în funcție de rolurile, drepturile și îndatoririle de serviciu.
3. Contact între participanți, indiferent de neplăceri și aprecieri. Aceleași standarde pentru toți angajații.
4. Fixarea în scris a deciziilor, ordinelor, comenzilor și implementarea acestora pentru a crește eficacitatea interacțiunii.
5. Încurajarea și motivația în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale, cât și interpersonale.
6. Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
7. Critica acțiunilor, nu a omului.
8. Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și abilitatea de a găsi opțiunea potrivită pentru relații este arta comunicării de afaceri, la care se străduiește orice întreprindere care își apreciază reputația. Valorile comportamentului etic scad astăzi, ceea ce afectează comportamentul firmelor, managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau solicită mită, cadouri și alte plăți ilegale. Conform statisticilor, aproximativ 70% din ofertele profitabile s-au pierdut în țara noastră din cauza orbirii culturale în lumea afacerilor, astfel încât obiectivele și obiectivele comunicării de afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

Comunicarea de afaceri joacă un rol important în diferite tipuri de activitate profesională, determină succesul acestora. Dobândește o semnificație specială pentru persoanele angajate în management. Deci, managerii - managerii își petrec 80% din timp în comunicare. Și aceasta nu este o coincidență: scopul comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase.

Literatura științifică și metodologică oferă multe definiții ale conceptului de „comunicare de afaceri”. Iată unul dintre ele, care subliniază obiectivul. Conversație de afaceri  - aceasta este comunicarea interpersonală cu scopul organizării și optimizării unui anumit tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială, managerială etc.

Comunicarea de afaceri este un fenomen complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și de cele orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu persoane care stau la diferite niveluri ale scării ierarhice (pe verticală), precum și cu colegii și angajații la același nivel (pe orizontală). În primul caz, este vorba de relații subordonate, în al doilea - parteneriate.

Relațiile subordonate sunt determinate de statutul social al interlocutorilor și de normele administrative și juridice (de exemplu, un lider este un subordonat).

Aceste relații se caracterizează printr-o subordonare strictă a juniorilor în rang sau poziție față de bătrâni, respectând regulile disciplinei oficiale. Șeful ia decizii obligatorii pentru subordonat. Cât de des un lider care preferă un tip de relație subordonată aderă la un stil de comunicare autoritar, el alege o strategie de monolog închis. Pentru el, interlocutorul este un obiect care poate fi manipulat. Principalul lucru pentru el nu este să asculți interlocutorul, ci să vorbească de unul singur. El își exprimă în mod categoric opinia. Expresii tipice precum: ma intereseaza asa ceva; Eu consider ca; deși nu știți; nu, gresesti.

Aceste relații nu pot contribui la succesul cazului. Acestea limitează inițiativa, suprimă feedback-ul, ucid interesul pentru caz.

Parteneriatele sunt diferite. Acestea sunt ghidate de o strategie de cooperare și înțelegere reciprocă, ținând cont de interesul și nevoile comune ale participanților. Astfel de relații corespund idealului retoric rusesc de tipul socratic, dialogurilor platonice.

„Nu este o coincidență în viața de afaceri că există o plecare de la relațiile de subordonare stricte la parteneriate, la afirmarea verticală a relațiilor de subordonare-parteneriat. Acest lucru crește activitatea de afaceri și creativitatea oamenilor, este un factor important în procesul tehnologic de producție ”(5, 40).

Ce este tipic pentru comunicarea de afaceri? Vom examina această întrebare în secțiunea următoare.

Obiective de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri este extrem de importantă pentru persoanele care se ocupă de management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, comunicarea și comunicarea, conform datelor medii, petrec aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute.

Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi denumit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.

Cu toate acestea, în afară de obiectivul general, este posibilă și desemnarea obiectivelor personale din acesta, într-o măsură sau alta, realizate de participanții direcți la comunicare:

dorința de siguranță personală în procesul activității sociale, în cursul îndeplinirii îndatoririlor lor profesionale, care se manifestă adesea în evitarea responsabilității atribuite salariatului;

dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri existente, de a avansa numai în sus pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul poziției și al organizației în sine.

Dar pentru ca obiectivul comunicării de afaceri să fie realizat cu succes, în științele psihologice moderne există două principii etice și psihologice principale ale comunicării de afaceri, care includ:

principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibil să se coordoneze obiectivele personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

principiul autorității și responsabilității care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și obligațiilor oficiale în conformitate cu statutul oficial al salariatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

Valorile comunicării de afaceri

Studiind orice formă de comunicare de afaceri, ne confruntăm cu legile sale generale. Imaginați-vă relația dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: un sistem de influență reciprocă și o persoană. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni el. Acestea sunt cele mai bune tendințe care, încorporate în eșantion, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării de afaceri, se studiază particularitatea acțiunii legilor relațiilor interpersonale, se dezvăluie modele specifice. Comunicarea de afaceri implică reglementarea relațiilor industriale și non-industriale în condițiile activității muncii.

În comunicarea de afaceri, se dezvoltă subiecte de comunicare. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a persoanei care participă la el. Scopul comunicării de afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea de afaceri este o condiție necesară pentru dezvoltarea tehnicii gândirii și a comportamentului, ajutându-i pe cei care o dețin să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât se implică de obicei atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu am putea folosi niciunul dintre roadele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie îmbogățit de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării de afaceri constă în îmbunătățirea subiecților săi, în superioritatea sufletelor și inimilor lor, în frumusețea interioară și gradul ridicat de moralitate. În comunicare este important să folosiți raționalitate, comentarii corecte și cuprinzătoare despre informațiile obținute din presă, radio, televiziune și alte surse, selectarea și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea informațiilor proprii care interesează interlocutorul. În comunicarea de afaceri, este implementată o competiție de minți, programe, proiecte, regulamente.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea, orizonturile, erudiția oferă flexibilitate și gândire de sine. Comunicarea de afaceri determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții să reflecte asupra unei anumite probleme, își modelează opiniile și atitudinile, își determină locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării de afaceri să efectueze totalitatea acțiunilor interrelaționate care au ca rezultat producerea de bunuri și servicii necesare societății. Drept urmare, se dezvoltă și se îmbunătățește mecanismul cooperării și coordonării pozitive în cadrul colectivului de muncă.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiu minus toate costurile sau pierderile posibile asociate cu aceste acțiuni). Fiecare acționează, în urma intereselor personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Oamenii cu un nivel ridicat de dezvoltare experimentează o satisfacție deosebită în a-i ajuta pe ceilalți. Din păcate, există cei - probabil nu mulți - care primesc satisfacție rănindu-și angajații. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile complet necunoscute. Acest lucru este util în cazurile în care este necesar să influențezi comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile lor interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități pentru oponenții lor de a alege. Influența reciprocă este un proces de adaptare reciprocă continuă la modificările beneficiilor care apar ca urmare a interacțiunii lor cu celălalt. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate posibilităților care se deschid pentru alte persoane. Modificările costurilor și beneficiilor pot motiva participanții să-și schimbe comportamentul astfel încât să fie mai bine coordonat cu acțiunile altor persoane. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute cu ajutorul mijloacelor disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După cântărirea prealabilă a avantajelor și azavantajelor preconizate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. În urmărirea intereselor lor, oamenii se adaptează la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Aceasta combină interesele personale și sociale ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care fac diferența între ceea ce aparține. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri vor face entitățile de afaceri pentru urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și soluționarea problemelor de producție este formală, nu calitățile sociale ale personalității managerului sunt cele care domină, ci calitățile subiectului executant, adică. natura naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile comunicării de afaceri sunt doar o cerință externă și nu o esență internă a subiecților săi.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce piață, noile relații socio-economice necesită, pentru a vedea o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare în societate și să identifice acele premise care le permit să se dezvolte cu succes.

Curs 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare de afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este în primul rând asociată cu abordări și opinii diferite asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces complex multifacetic de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generată de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unică, percepția și înțelegerea unei alte persoane. În sensul restrâns al cuvântului, comunicarea este interacțiunea oamenilor care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă între ele, care vizează coordonarea și îmbinarea eforturilor lor pentru a construi relații și a obține un rezultat comun.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat după cum urmează: C1↔C2. Rețineți că atât indivizii cât și grupurile pot acționa ca subiecți ai comunicării.

În multe definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a actorilor.

În literatura socio-psihologică specială este privirea comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului AN Leontiev și a analizei sale de comunicare ca activitate și desemnând-o drept „activitate comunicativă”, considerăm principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința persoanei de a cunoaște și a evalua alte persoane, iar prin intermediul acestora și cu ajutorul ei, la autocunoaștere, la respectul de sine; motive comunicative este pentru ce este comunicarea; acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act holistic adresat unei alte persoane; sarcinile de comunicare sunt scopul de a realiza care, într-o situație comunicativă specifică, se realizează diferite acțiuni care se realizează în procesul de comunicare, instrumentele de comunicare sunt acele operațiuni prin care se desfășoară acțiuni de comunicare; produs al comunicării - educație de natură materială și spirituală, creată ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este determinat de:

Subiectul care inițiază comunicarea;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Normele prin care se organizează comunicarea;

Obiectivele urmărite de participanți la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transmiterea informațiilor de la persoană la persoană.

2. Percepția partenerilor în comunicarea între ei.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor în comunicare între ei.

4. Interacțiunea partenerilor de comunicare între ei.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Funcții de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social pentru gestionarea și transmiterea informațiilor necesare pentru executarea unei acțiuni.

O funcție integratoare dezvăluie comunicarea ca mijloc de reunire a oamenilor.

Funcția de auto-exprimare definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Funcția de traducere - funcția de a transmite metode specifice de activitate, evaluări etc.

Expresivul este o funcție de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglementarea comportamentului și a activităților.

Funcția de socializare este formarea deprinderilor de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a introduce partenerul experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este familiarizarea inițiatorului cu valorile partenerului;

Scopul comunicării este acela de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominantă, securitate, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Alături de termenul „comunicare”, termenul „comunicare” a devenit răspândit. Dintr-un dicționar enciclopedic lingvistic: comunicare - comunicare, schimb de gânduri, idei etc. - o formă specifică de interacțiune a oamenilor în procesul activităților lor cognitive și de muncă. Cu alte cuvinte, comunicarea este conexiunea informațională a unui subiect cu un obiect. Model: С → О (pentru a accepta, înțelege, asimila, acționa). Adesea, ambele cuvinte sunt folosite ca sinonime.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbale (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralinguistic (pauze, râsete, plâns, ritm de vorbire)

5) spațio-temporal (distanță, timp).

2. Comunicarea de afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. Până la urmă, trebuie să discutați în mod constant probleme legate de organizarea producției, viața colectivului de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea tranzacțiilor, contractelor, luarea deciziilor, documentația etc.

Comunicarea de afaceri joacă un rol important în diferite tipuri de activitate profesională, determină succesul acestora.

Dobândește o semnificație specială pentru persoanele angajate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, comunicarea ocupă 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile. Curioasă este această afirmație a lui J. Rockefeller: „Capacitatea de a comunica cu oamenii este aceeași mărfă cumpărată cu bani ca zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume. ”

În literatura științifică și metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și domestici asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitățile comerciale, descriu diverse forme de comunicare în sfera afacerilor. Următoarea definiție pare cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza un anumit tip de activitate a subiectului: producție, științifică, comercială, managerială etc. Această definiție subliniază scopul comunicării de afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, constată că este legată inextricabil de o mare varietate de domenii de activitate ale oamenilor. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, oficiali care își îndeplinesc sarcinile oficiale.

Comunicarea de afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și de cele orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu oameni care stau la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegii și angajații de la același nivel. În acest sens, este recomandabil să vorbim despre tipuri de relații egale care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. De regulă, pe verticală, este vorba de relații subordonate, iar pe orizontală, de parteneriate.

Posibilitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală cât și pe orizontală este o artă excelentă. Tipurile de relații între participanții la comunicarea de afaceri determină formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Regulament, adică Supunerea la regulile și restricțiile stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, destul de des trebuie să auzim astfel de expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și sub.

Regulamentul necesită respectarea etichetelor de afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salut și prezentare, reglementează comportamentul în timpul prezentării, la recepție, la masă; prescrie modul de a da și primi suveniruri, cum să folosești cărți de vizită, să desfășori corespondență de afaceri etc.

O mare atenție în etichetă este acordată apariției oamenilor de afaceri, hainelor lor, capacității de a gestiona emoțiile negative și pozitive, felului în care vorbesc.

Regulamentul include, de asemenea, aderarea la eticheta de vorbire. Folosirea etichetelor de vorbire ajută interlocutorii să stabilească contactul, să stabilească înțelegerea reciprocă, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării de afaceri înseamnă, de asemenea, limitarea calendarului specific. Oamenii de afaceri cunosc prețul timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își vopsesc ziua de lucru în ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este respectarea strictă a participanților la un rol. În procesul de interacțiune, o persoană de afaceri aflată în diferite situații trebuie să fie șef, subordonat, coleg, partener și participant la un eveniment etc.

Caracteristicile comunicării de afaceri includ  și responsabilitatea sporită a participanților pentru rezultatul său. La urma urmei, comunicarea de afaceri de succes este determinată în mare măsură de strategia și tactica aleasă ale comunicării: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor, de a construi o justificare pentru propria lor poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură de comunicare, fără o cultură comunicativă. În forma sa cea mai generală, o cultură comunicativă poate fi definită după cum urmează: o cultură comunicativă este o combinație de abilități comunicative care au devenit parte organică a unei persoane. Este necesar să se stabilească care dintre ele. De exemplu, principalele abilități comunicative ale unui manager:

Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri (la angajare, la concediere, la consultare, la delegare, la control);

Capacitatea de a conduce o întâlnire;

Abilitatea de a vorbi în public;

Capacitatea de negociere.

Un specialist modern ar trebui stăpânește pe deplin tehnica comunicativă, al cărei grad de deținere este aproape principalul criteriu de adecvare profesională.

El trebuie să poată:

Formulează obiectivele și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Analizați reclamațiile și declarațiile

Construiți întrebări și răspundeți-le în mod specific

Să posede abilități și tactici, tactici și strategii de comunicare

Conduceți o conversație, întâlnire de afaceri

Analizați și rezolvați conflictele

Dovedește și justifică, argumentează și convinge, ajunge la acorduri și decizii, conduce conversație, discuție, dialog, dispută, negocieri

Folosind cuvântul pentru a scuti stresul, scutiți interlocutorul de sentimente de teamă, ajustați-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere sunt toate elementele unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul său stil, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică asupra acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinile față de oameni și, de asemenea, comunicarea care este cea mai preferată în societate. În același timp, stilul de comunicare formează în cele din urmă o personalitate. Stilul de comunicare este o caracteristică individual-tipologică a interacțiunii dintre oameni. Distingerea stilurilor de comunicare rituale, manipulative și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrupale, manipulative de afaceri și umaniste de interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr foarte mare de ritualuri, acestea necesită un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este consolidarea legăturilor cu grupul dvs., consolidarea atitudinilor, valorilor, opiniilor, creșterea stimei de sine și a stimei de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația comunicării și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu trebuie concluzionat că acesta este un fenomen negativ. Un număr mare de sarcini profesionale implică o comunicare manipulatoare. Orice instruire, credință, management implică întotdeauna o comunicare manipulatoare. Există acolo unde sunt presupuse activități comune.

Umanistică.

Acesta satisface o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În practică, există diferite forme de comunicare de afaceri: diverse tipuri de conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, conversații telefonice, corespondență de afaceri. O persoană de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice acestor forme, să stăpânească metodologia de pregătire și implementare a acestora.

În forme specifice de comunicare de afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea unui contact, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui obiectiv, ieșirea din contact.