дипломна робота

2.1 Аналіз продуктової лінійки для фізичних осібна базі пластикових карток

Банк ВТБ 24 – один із найбільших учасників російського ринку банківських послуг. Він входить до міжнародної фінансової групи ВТБ та спеціалізується на обслуговуванні фізичних осіб, індивідуальних підприємцівта підприємств малого бізнесу.

Мережа банку формують 1023 офіси у 72 регіонах країни. Банк пропонує клієнтам основні банківські продукти, прийняті у міжнародній фінансовій практиці.

Серед послуг, що надаються: випуск банківських карток, іпотечне та споживче кредитування, автокредитування, послуги дистанційного керуваннярахунками, кредитні картки з пільговим періодом, термінові вклади, оренда сейфових осередків, грошові перекази Частина послуг доступна клієнтам у цілодобовому режимі, навіщо використовуються сучасні телекомунікаційні технології.

Єдиним акціонером ВТБ 24 (ЗАТ) є ВАТ Банк ВТБ (100% акцій). Статутний капіталВТБ 24 складає 74 394 400 589 (сімдесят чотири мільярди триста дев'яносто чотири мільйони чотириста тисяч п'ятсот вісімдесят дев'ять) рублів.

Діяльність ВТБ 24 здійснюється відповідно до генеральної ліцензії Банку Росії № 1623 від 15.10.2012р.

Колектив Банку дотримується цінностей та принципів міжнародної фінансової групи ВТБ. Одне з головних завдань групи - підтримання та вдосконалення розвиненої фінансової системиРосії.

16 листопада 2007 р. було відкрито філію Банку в місті Читі – ГО «Читинський» філії № 5440 Банку ВТБ 24 (ЗАТ) у м. Новосибірську. Правління Регіональним Операційним офісом у місті Читі здійснює керуючий. ГО «Читинський» адміністративно підпорядковується Головному відділенню, тому низка найважливіших управлінських рішеньприймається саме там.

В ГО «Читинський» існує розмежування функціоналу з обслуговування, здійснення тих чи інших операцій, пов'язаних із банківськими картками. Наприклад, Відділ Продажів та Обслуговування здійснює прийом пакета документів від клієнтів для оформлення/закриття клієнту банківської картки та рахунки до неї, а також документів, що підтверджують внесення змін до документів клієнта, також проводить безготівкові операції з платіжними картками, приймання від клієнтів заяви на випуск/ перевипуск/поповнення/про припинення дії платіжної картки/карток Банку, видачу банківських карток та ПІН-конвертів клієнту, активування (розблокування) кредитних платіжних карток при видачі клієнту.

Відділ прямих продажів укладають договори еквайрингу, зарплатного обслуговування, організують роботу з встановлення POS-терміналів, пунктів видачі готівки, банкоматів та інших пристроїв прийому/видачі готівки за пластиковими картками, також організують роботу з прийому документів працівників корпоративних клієнтів Банку за продуктами: споживчий кредит , кредитні та дебетові картки, консультують та навчають клієнтів використанню банківського обладнання (кіосків самообслуговування, банкоматів).

Група супроводу активно-пасивних операцій здійснюють випуск дебетових пластикових карток, зараховують зарплати на пластикові картки корпоративним клієнтам.

Банк ВТБ 24 (ЗАТ) здійснює свою діяльність на основі положення № 266-П від 24.12.2004 р. «Про емісію кредитними організаціямибанківських карток та здійснення розрахунків за операціями, що здійснюються з їх використанням».

Банківські картки ВТБ 24 - це сучасний засіб розрахунків, який дозволяє:

· Оплачувати без комісії товари та послуги, не маючи при собі готівки;

· користуватися широкою мережею пунктів видачі готівки по всьому світу;

· зберігати власні коштина рахунку картки;

· Не декларувати кошти, що знаходяться на рахунку банківської картки, при виїзді за кордон.

Банк ВТБ 24 (ЗАТ) є учасником платіжних систем VISAInternational та MasterCard.

Банк ВТБ 24 пропонує широку лінію банківських продуктів. Клієнт може підібрати на власний розсуд найбільш підходящий собі варіант, враховуючи свої прибутки і потреби (див. табл. А, Б). Так само в таблиці В представлені преміальні програми «Пріоритет» і «Привілей», кожна з яких - це унікальний набір сервісів та послуг, що включають консьєрж-сервіс, дисконтну програму для преміальних карт, спеціальні умови з банківських вкладів, системи «Телебанк» та "Телеінфо" - безкоштовно.

У Банку діють дистанційні послуги, які дозволяють проводити великий спектр операцій, не звертаючись у відділення банку, що значно зекономить час клієнта. До них відносяться вищезгадані "Телебанк", "Телеінфо", мобільний банк.

«Телебанк» - це система дистанційного банківського обслуговування, що дозволяє керувати банківськими рахунками та картами за допомогою інтернету, мобільного або звичайного телефону.

Дана система надає можливість робити такі дії:

· Отримувати інформацію щодо банківських карток та рахунків;

· Здійснювати перекази та платежі;

· Здійснювати оплату комунальних платежів та мобільного зв'язку;

· Налаштовувати графік регулярних платежів;

· Отримувати сповіщення про певні події, пов'язані з картою та рухами за рахунком.

«Телеінфо» - це безкоштовний інформаційний сервіс, що дозволяє отримувати актуальну інформацію за своїми рахунками, картками, кредитами, а саме:

· відстежувати рух коштів за рахунками;

· Отримувати інформацію про операції, що здійснюються з карткою;

· Контролювати виконання платіжних доручень;

· Контролювати доступ до системи "Телебанк";

· Отримувати оповіщення ( електронна пошта, SMS) - повідомлення про скоєні операції по карті (зарахування/списання коштів тощо).

У клієнтів Банку ВТБ 24 є можливість захистити себе та кошти на своїй карті за допомогою додаткових страхових програм:

1. "Захист кредиту". При настанні страхового випадку (інвалідність 1-ї та 2-ї групи або смерть застрахованої особи внаслідок нещасного випадку або хвороби) програма дозволяє повністю погасити заборгованість по картці або здійснювати мінімальні платежіза кредитом за рахунок страхової виплати;

2. "Захист карти". Програма забезпечує захист коштів на карті клієнта у разі їх шахрайського списання при втраті або крадіжці картки, у разі пограбування при знятті готівки у банкоматі. Крім того, передбачається компенсація витрат на відновлення ключів та документів, втрачених або вкрадених разом з карткою. Клієнт самостійно визначає розмір страхової суми - 20 000 руб., 75 000 руб. або 150000 руб. на рік;

3. "Захист бюджету". При настанні страхового випадку (інвалідність 1-ї та 2-ї групи або смерть внаслідок нещасного випадку) клієнт Банку або його близькі отримають фіксовану суму - 100 000 руб., 500 000 руб. або 1500000 руб. (Розмір страхової суми визначається клієнтом при підключенні до програми);

4. «Захист покупок» - призначений для тих, хто активно використовує картку для здійснення покупок. Будь-яка покупка товару тривалого користування, вчинена за карткою, страхується на 30 днів з покупки, включаючи випадкові ушкодження. Крім того, якщо після придбання товару по картці клієнт виявив аналогічний товар за нижчою ціною, страхова компанія відшкодує різницю у ціні.

Також клієнти Банку ВТБ24 мають можливість брати участь у програмі "Колекція". Програма "Колекція" - це програма заохочення клієнтів банку ВТБ24, що дозволяє накопичувати бонуси за користування картковими продуктами банку та потім обмінювати їх на винагороди з каталогу програми. У каталозі представлено понад 5000 винагород: побутова техніка, модні гаджети, іграшки, книги, журнали, подарункові сертифікатинайбільших магазинів Росії та інші подарунки. А для мандрівників на сайті організований унікальний сервіс: за бонуси ви зможете купити квитки будь-яких авіакомпаній, забронювати готель чи орендувати авто по всьому світу. Якщо у клієнта кілька карток ВТБ24, бонуси по всіх картках нараховуватимуться на єдиний бонусний рахунок.

Аналіз діяльності Новомосковського відділення Ощадбанку Російської Федерації № 2697

Новомосковському відділенню Ощадбанку РФ № 2697 пропонується надавати таку послугу фізичним особам, як видача кредитів із зарахуванням на пластикові картки. Це так звані овердрафтні карти.

Види електронних платіжних коштів

Пластикові картки - це персоніфікований платіжний інструмент, що надає особі, що користується карткою, можливість безготівкової оплати товарів або послуг.

Можливість впровадження нових продуктів та послуг у діяльність філії №300 ГОУ ВАТ "АСБ Беларусбанк"

пропозиції щодо розвитку продуктової лінійки банку. 1. Теоретичні аспектидослідження банківських продуктів та послуг 1...

Майнове страхування

У чому полягає принципова відмінність"Росгосстрах-Дом" від аналогічних продуктів.

Незважаючи на те, що ринок страхування в Росії розвивається швидкими темпами та обсяг страхових премій та виплат щороку зростає на 15-30%, найбільшою популярністю як у страхових компаній.

Продуктова лінійка страхових компаній у сучасних умовах

У 2008 році, за даними офіційного сайту страхової групи РАСО, була вдосконалена продуктова лінійка. Було розроблено та випущено низку нових продуктів зі страхування майна фізичних осіб, розрахованих на страхування квартир.

Продуктова лінійка страхових компаній у сучасних умовах

Як очевидно з попереднього прикладу особливих змін серед страхових товарів у Росії немає. Якщо Заході можна застрахувати буквально все, то Росії ситуація кардинально протилежна...

Продуктова лінійка страхових компаній у сучасних умовах

Компанія Hullberry Insurance Company зі штаб-квартирою в Амстердамі пропонує громадянам страхування від незвичайних ризиків, таких, як підвищення цін на бензин або викрадення інопланетянами.

Розвиток ринку пластикових карток у Російській Федерації

Розрахунки пластиковими картками

Участь у платіжних системах, емісія карт, створення інфраструктури їх обслуговування - не дешеві задоволення, і лише за грамотної та ефективної організації бізнесу банківські картиможуть справді стати центром прибутку.

Ринок пластикових карток

Обслуговування готівково-безготівкового обороту грошової системи будь-якої країни обходитися досить великими витратами (наприклад, у Росії близько 20% вартості кожного рубля йде на підтримку його власного обігу).

Натиснувши на кнопку "Скачати архів", ви завантажуєте потрібний вам файл абсолютно безкоштовно.
Перед скачуванням даного файлу згадайте про ті хороші реферати, контрольні, курсові, дипломних роботах, статтях та інших документах, які лежать незатребуваними у вашому комп'ютері. Це ваша праця, вона повинна брати участь у розвитку суспільства та приносити користь людям. Знайдіть ці роботи та відправте в базу знань.
Ми та всі студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будемо вам дуже вдячні.

Щоб завантажити архів з документом, в полі, розташоване нижче, впишіть п'ятизначне число та натисніть кнопку "Завантажити архів"

Подібні документи

Види банківських пластикових карток. Організація ринку пластикових карток та його стан у різних країнах світу. Аналіз використання пластикових карток зарубіжних країнах. Нормативні акти, що регулюють функціонування ринку пластикових карток у Росії.

дипломна робота , доданий 21.02.2017


Історія появи пластикових карток, їх роль банківській діяльності. Класифікація пластикових карток, переваги їх використання для безготівкових розрахунків у галузі роздрібних платежів. Проблеми та перспективи розвитку ринку пластикових карток у Росії.

курсова робота , доданий 18.01.2012


Види та технологія емісії пластикових карток. Переваги та недоліки використання пластикових карток для учасників системи розрахунків. Рекомендації щодо просування банківських продуктів на основі пластикових карток у ВАТ "Новосибірський Муніципальний банк".

дипломна робота , доданий 27.03.2013


Класифікація пластикових карток. Дослідження ринку банківських пластикових карток та перспектив його розвитку в Росії. Пластикові картки у системі безготівкових розрахунків. Технологія безготівкових розрахунків з урахуванням пластикових карток. Підготовка карток до емісії.

курсова робота , доданий 22.04.2011


Сутність та основні поняття ринку пластикових карток. Особливості та аналіз функціонування ринку пластикових карток у Російській Федерації, ключові тенденції його розвитку на середньострокову перспективу. Зарубіжний досвідорганізації ринку пластикових карток.

курсова робота , доданий 11.03.2009


Еволюція розвитку системи розрахунків з урахуванням пластикових карток. Правове та нормативне регулювання функціонування платіжної системи. Оцінка основних тенденцій розвитку російського ринку банківських пластикових карток: проблеми та можливі шляхиїх вирішення.

дипломна робота , доданий 09.02.2011


Теоретичні основивикористання пластикових карток. Види пластикових карток. Світовий та російський досвідвикористання пластикових карток. Операції Ощадбанку із пластиковими картками. Особливості розрахунків із пластиковими картками. Перспективи ринку.

дипломна робота , доданий 29.11.2006

Якось так вийшло, що тему правильної лінійки продуктів у своїх статтях ми торкнулися лише, хоча вона дуже важлива для будь-якого бізнесу.

Щоб ви усвідомили, наскільки це серйозно і чому вам варто опрацювати цей аспект, не відкладаючи його в довгу скриньку, наведу кілька аргументів:

1. Чим вище конкуренція на вашому ринку, тим більший ефект (у вигляді грошей у касі, звичайно) ви можете отримати. І тим ретельніше варто опрацювати лінійку продуктів.
2. Правильна лінійка продуктів сильно підвищує конверсію першого продажу, середній чек, загальний обсяг продажів, LTV (довічна цінність клієнта).
3. Її можна і потрібно опрацьовувати в будь-якому бізнесі – b2c та b2b, товарний або послуги, великі чеки та маленькі, тривалий цикл угоди та миттєві покупки. Звичайно, чим дорожче ваш продукт, чим довше клієнти роздумують над його покупкою, чим він складніший і незрозуміліший для клієнта, тим актуальніше грамотно розроблена лінійка продуктів.
4. Один із елементів лінійки продуктів підвищує стабільність грошового потокукомпанії + дозволяє планомірно збільшувати прибуток із місяця на місяць.
5. Правильно складена лінійка товарів дозволяє заробляти більше з тієї ж кількості клієнтів за рахунок повнішого задоволення різних їх потреб.
6. Щоб продумати її у своєму бізнесі, достатньо буде 10-15 хвилин роздумів або однієї міні-наради. Гарна нагода зробити це сьогодні або хоча б цього тижня. Так, на використання знадобиться більше часу, але хоча б у вас буде план і відповідальні за виконання – а це набагато більший крок, Чим «Я обов'язково займуся цим. Ось тільки вирішу кілька термінових завдань...»

До речі, не плутайте лінійку продуктів (продуктову матрицю, як її ще називають) та асортиментну матрицю. Друге – набагато ближче до каталогу та широти асортименту в товарному бізнесі. А перше – це про розуміння клієнта, задоволення його різноманітних потреб, конверсію продажів. У будь-якому бізнесі.

Отже, давайте до конкретики. Намагаюся бути коротким.

Ідеальна лінійка продуктів має бути такою:

1. Безкоштовний
2. Вступний недорогий
3. Основний (середній за вартістю, з оптимальним співвідношенням ціна/якість)
4. Дорогий/високо-маржинальний
5. Супер-дорогою.
6. Постійні платежі (підписка, абонемент, абонентська плата, продукт із регулярним споживанням)

Множина я опустив, сподіваюся, і так зрозуміло, що продуктів по кожному пункту може бути не один, а кілька.

Якщо у вас різні напрямкиабо сильно відрізняються один від одного продукти, то в ідеалі потрібно робити окремі лінійки під кожний напрямок.

Продуктова лінійка банку – це повний спектр банківських послуг, що надаються банком своїм клієнтам.

Класифікація банківських послуг є досить складною, для структуризації продуктової лінійки банку використовують багатовимірну класифікацію ієрархічним способом. Ієрархічний метод класифікації - це послідовний розподіл множини об'єктів на підлеглі класифікаційні угруповання. Спочатку безліч об'єктів підрозділяється за деякою обраною ознакою великі групи, потім кожна з них - за іншою ознакою на ряд наступних угруповань, при цьому конкретизується об'єкт класифікації. Таким чином, між класифікаційними угрупованнями встановлюється підпорядкованість (ієрархія).

Основним критерієм класифікації банківських послуг (перший рівень ієрархії) є тип клієнта. Наприклад, Ощадбанк Росії класифікує своїх клієнтів такі групи: приватні клієнти; малий бізнес; корпоративні клієнти; Фінансові організації. Слід зазначити, що немає єдиної класифікації клієнтів - кожен банк класифікує своїх клієнтів по-своєму. Так, Промзв'язокбанк - один із провідних приватних банків Росії, що входить до 500 найбільших світових банків, пропонує свої послуги наступним категоріям клієнтів: приватним особам; Private Banking; бізнесу; корпораціям; кредитним організаціям.

Альфа-Банк, що є універсальним банком, який здійснює всі основні види банківських операцій, представлені на ринку фінансових послуг, поділяє своїх клієнтів на дві групи: приватні особи; бізнес.

Послуги, пропоновані кожної категорії клієнтів, досить різноманітні і розділені на групи відповідно до потреб клієнта, тому критерієм класифікації продуктової лінійки (другий рівень ієрархії) є «потреба клієнта». Наприклад, для приватних клієнтів Ощадбанк Росії групує банківські послуги так: кредити; вклади; банківські карти; переклади; платежі; інвестиції та цінні папери; додаткові послуги.

Класифікація банківських послуг за критерієм "потреби клієнтів" для малого бізнесу в Ощадбанку Росії виглядає наступним чином: кредити та гарантії; банківське обслуговування; послуги для управління бізнесом; розміщення грошових коштівта інвестиції.

Продуктова лінійка для клієнтів Ощадбанку фінансових організаційпредставлена ​​такими банківськими послугами: інвестаційні продукти та ринки капіталу; розміщення коштів; банківське обслуговування; фінансування.

Далі кожна категорія послуг для різних типів клієнтів розкривається на окремі послуги(Третій рівень ієрархії). Наведемо приклад. Послуги, що належать до категорії «вклади для приватних осіб», представлені таким чином: строкові вклади; вклади ОнЛ@йн; вклади для розрахунків; Спеціальні вклади.

Наприклад, категорії «термінові вклади» Ощадбанку Росії представлені такі банківські продукти: вклад «Щасливий відсоток»; вклад «Зберігай», вклад «Поповнюй»; вклад «Управляй»; вклад «Подаруй життя», вклад «Мультивалютний Ощадбанк Росії»; вклад «Міжнародний»; ощадний рахунок.

Кожен із запропонованих видів банківських продуктів має умови залучення (мінімальна сума і валюта вкладу, термін розміщення, відсоткову ставку) і виняткові особливості (можливість і умови часткового поповнення та вилучення, дострокового закриття тощо. буд.).

Для управління продуктовою лінійкоюбанку створюється реєстр послуг, що включає в себе докладний опискожного банківського продукту та аналітичні показники, що всебічно його характеризують: поповнення вкладу не передбачено; часткове зняття не передбачено; умови нарахування відсотків - відсотки нараховуються наприкінці терміну вкладу, їх можна знімати, а також перераховувати на інший рахунок; дострокове розірвання виробляється з процентної ставки за вкладом «До запитання Ощадбанку Росії»; автоматична пролонгація проводиться на умовах вкладу "Щасливий відсоток" на дату пролонгації договору. Під процентну ставку, що діє у банку за вкладом «До запитання Ощадбанку Росії» на дату пролонгації договору; за вкладом можна оформити ощадну книжку, довіреність та скласти заповідальне розпорядження. На основі аналізу показників, що характеризують банківські послуги, банк здійснює ефективне управліннялінійкою банківських товарів.

До основних показників, що характеризують продуктову лінійку банку, відносять:

• 1. Ступінь складності послуги передбачає поділ послуг на прості (розроблювані та реалізовані одним функціональним підрозділом банку) та комплексні (розроблювані та реалізовані двома та більше підрозділами).
• 2. Географія впровадження послуги (чи надається послуга виключно у головному офісі або доступна клієнтам філій та відділень банку).
• 3. Клієнтський сегмент. Нинішній стан справ із продуктовими лінійками банків характеризується відсутністю реальної сегментації, націленості на конкретного споживача та різниці між подібними товарами. Нерідко в тому самому банку один продукт банку починає конкурувати з іншим. Відбувається це тому, що на стадії створення продуктової лінійки не завжди враховуються місце та роль кожного конкретного продукту: недостатньо точно нарізаний клієнтський сегмент, немає чіткого позиціонування, погано прописані канали просування.

Щоб уникнути подібних накладок, доцільно підходити до створення не окремого продукту, а всієї лінійки в цілому. Основним завданням мають стати розробка та впровадження базових продуктів по кожному бізнес-напрямку. При цьому повинен дотримуватися головний принцип: простота продукту, прозорість схеми продажу, зрозуміла для клієнта тарифна політика. Після цього в кожному базовому продукту формується продуктова лінійка, що з різних товарів конкретного клієнтського сегмента. Якщо певний сегмент клієнтів може використовувати кілька базових продуктів, ці продукти повинні гармонійно доповнювати один одного: одному клієнту пропонувати відразу кілька банківських послуг, які дадуть йому необхідні вигоди і зручності. Безумовно, базові продукти мають бути стандартизовані. Коли ж мова йдеЩодо клієнтських сегментів, то будь-яка продуктова лінія повинна охоплювати практично всі основні клієнтські сегменти.

• 4. Динаміка кількості клієнтів, яким надається конкретна послуга (загалом по банку та в розрізі по філіях та відділеннях). У разі зростання необхідно зберігати поточний рівень рентабельності банківського продукту; Фактично це означає, що виключається екстенсивне зростання з допомогою зниження питомої прибутковості по продукту. Для цього необхідно поступово виключати з клієнтської бази ту частину, яка в фінансовому результатіформує чистий збиток. Однак це може негативно позначитися на ринковому ринку по продукту.
• 5. Поінформованість клієнтів (оцінюється, наскільки повно представлена ​​інформація про послугу на офіційному сайті банку, у періодичній пресі; Рекламна компаніяна телебаченні, радіо; Чи розроблені та належним чином поширені рекламні друковані матеріали. А також володіють повною інформацією про цю конкретну послугу співробітники головних офісів, філій та відділень, співробітники банку, які не задіяні безпосередньо при наданні цієї послуги).
• 6. Оцінка продуктової технології. Здатність банку реалізації ефективної продуктової політики багато в чому залежить від ступеня універсалізації продуктових банківських технологій. Проте між вимогами до універсалізації продуктових технологій та до диференціації банківських продуктів існують протиріччя: прагнення максимальної технологічної стандартизації може завдати шкоди маркетингової складової продуктів. У контексті банківських технологій прийнято таку концепцію продуктоутворення: наявність певного «базового набору» продуктів означає, що банк має відповідний набір ключових технологій надання послуг. І лише на рівні номенклатури базових продуктів виникає проблема продуктових технологій, яка може бути зведена до модифікації окремих елементів технологічних стандартів банку, що діють. Для цього потрібно чітко відмежувати постійні та змінні складові технологічної стандартизації. До постійних параметрів продуктових технологій відносяться:
  • перелік банківських послуг, план рахунків, параметри угод, методи програмування та інструменти виконання операцій за рахунками, канали акумулювання та передачі інформації про клієнтів та угоди;
  • модульні елементи продуктової технології (контакт з потенційним клієнтом, прийом та експертиза документів, оцінка ризиків, прийняття рішення про проведення операції документальне оформленнята бухгалтерське відображення в інформаційній банківській системі, наступний контроль та постпродажний супровід угод).

Ці характеристики продуктових технологій відрізняються універсальністю, відносною стабільністю та кінцівкою елементів, що полегшує їхню стандартизацію.

Змінні технологічні складові забезпечують необмежені можливості їх зміни та комбінації у різних продуктах. Це виявляється у різних варіаціях:

• набору послуг;
• складу модулів продуктової технології; каналів продажу;
• кількісних значень параметрів угод;
• вимог до клієнта і до документів, що їм пред'являються;
• способів оцінки ризиків та прийняття рішень;
• методів тарифікації, нарахування та стягнення винагороди.

У такому трактуванні технологічна складова продуктообра-

зування ґрунтується на систематизації вже діючих ключових стандартних технологій обмеженого (кінцевого) переліку банківських послуг і зводиться до закладу та супроводу різноманітних продуктових довідників, до комбінування їх змінними модулями та параметрами. У цьому випадку універсалізація пропозиції банківських продуктів є не що інше, як їх конструювання із стандартних технологічних модулів банківських послуг та параметризація.

7. Оцінка якості банківського обслуговування клієнтів при наданні конкретної банківської послуги.

Одним з елементів управління продуктовою лінійкою банку є вдосконалення банківських послуг, виведення на ринок нових та зняття старих продуктів на основі аналізу їх життєвого циклу. Для цього необхідно:

• правильно позиціонувати їх на вибраних цільових ринках;
• постійно відстежувати і оцінювати ринкові показники свого товарного портфеля з позиції його відповідності клієнтським потребам і перевагам, що змінюються;
• формулювати вимоги щодо зняття з виробництва або модернізації діючих продуктів, а за необхідності - щодо впровадження нових послуг та продуктів.

Новий банківський продукт:

• формує власний ринок не існуючої раніше банківської послуги;
• дозволяє вийти ринку з новою для банку послугою.

«Класично інноваційні» банківські продукти – це завжди

технологічний прорив з урахуванням революційних ідей, пошук і використання яких найчастіше пов'язані з нераціональною витратою ресурсів.

Модернізований банківський продукт:

• доповнює номенклатуру (асортимент) діючих продуктів банку, збільшуючи рівень охоплення ринку або його сегмента;
• оновлює номенклатуру (асортимент) діючих продуктів банку, замінюючи застарілі продукти завдяки більшій споживчій цінності послуг;
• репозиціонує діючі продукти, виводячи їх у інші ринки чи ринкові сегменти.

Революційних проривів та створення абсолютно нових продуктів не було протягом останніх років і не передбачається. Важливо вміти використовувати ті продукти, які вже є, і запропонувати клієнту найбільш підходящий для нього теперішній момент.

• Ісін Ж. М. Маркетинг у Росії та за кордоном. 2009. №4.
• КревенсД. В. Стратегічний маркетинг/ пров. з англ. 2-ге вид. М: Вільямс, 2003.