Що таке ERP-система? Планування фінансових ресурсів підприємства. ERP системи

У чотири рази нижче, ніж в США. Завдання модернізації економіки поставлена \u200b\u200bна державному рівні, і підприємствам, особливо використовують наукомісткі технології, необхідно шукати внутрішні резерви оптимізації.

Рішення ERP - це системи управління ключовими бізнес-процесами підприємства. ERP система включає в себе модулі: планування діяльності компанії, бюджетування, логістика, ведення обліку, управління персоналом, управління виробництвом, управління клієнтами. Корпоративна, управлінська, бухгалтерська звітність дозволяє вищому керівництву отримати комплексну картину діяльності підприємства, що робить ERP систему незамінним інструментом автоматизації операційної діяльності і підтримки прийняття поточних і стратегічних управлінських рішень. По суті, ERP система - це комплексне сховище і використання інформації, можливість отримання даних за напрямками діяльності організації в рамках роботи в одній системі.

Проект по впровадженню ERP системи можна розділити на наступні стадії: планування проекту, постановка цілей; діагностика і аналіз вимог; вибір і обгрунтування платформи, готового рішення; проектування інформаційної системи; документування та узгодження проектних рішень; розробка програмного забезпечення; тестування інформаційної системи; розгортання системи; навчання користувачів; експлуатація та підтримка, а також оцінка результатів. Управління проектами ґрунтується на кращих практиках і методології. Залежно від бажань, потреб і масштабу проекту замовника впровадження ERP систем може тривати як від трьох місяців, так і до 24 місяців.

Вартість проекту по впровадженню ERP систем включає в себе вартість покупки ліцензій (існує також можливість оренди ліцензій) і вартість послуг з налаштування та впровадження системи або галузевого рішення. Вартість проекту, звичайно ж, залежить від методології впровадження, від обсягу консалтингових послуг, від бажань і потреб замовника. Також потрібно враховувати витрати на ІТ-інфраструктуру, мотивацію команди і експлуатацію системи.

Впровадження ERP системи дозволяє компаніям збільшити свої доходи, за рахунок лояльності старих клієнтів і залученню нових; знизити управлінські та операційні витрати в середньому на 15%; знизити комерційні витрати на 35%; заощадити на оборотних коштах; зменшити цикл реалізації; знизити страхового рівня складських запасів; зменшити дебіторську заборгованість; збільшити оборотність коштів в розрахунках; збільшити оборотність матеріальних запасів; поліпшити утилізацію основних фондів.

Впроваджувати ERP систему необхідно в тих випадках, коли чітко визначена мета впровадження, існує зацікавленість ТОП - менеджменту в ясності і автоматизації бізнес-процесів в організації, в компанії існують ресурси для впровадження та мотивація, замовник визначився з платформою і командою внедренцев - розробників.

концепція ERP

Історично концепція ERP стала розвитком простіших концепцій MRP (Material Requirement Planning - Планування матеріальних потреб) і MRP II (Manufacturing Resource Planning - Планування виробничих ресурсів). Використовуваний в ERP-системах програмний інструментарій дозволяє проводити виробниче планування, моделювати потік замовлень і оцінювати можливість їх реалізації в службах і підрозділах підприємства, пов'язуючи його зі збутом.

Один з важливих питань - відноситься система до класу ERP, або є облікової. Щоб відповісти на це питання, не слід забувати, що ERP-система (як випливає з назви) - це в першу чергу система планування ресурсів. Вона описує не тільки ситуацію «як було» і «як є», але і «як буде», «як повинно бути». ERP-системи не просто зберігають дані про те, що відбувається на підприємстві, а й мають в своєму складі модулі планування і оптимізації всіх видів ресурсів (фінансових, матеріальних, людських, часових і т.п.), а більшість функцій обліку, реалізованих в системі, направлено на підтримку функціонування цих модулів.

Для реалізації функцій планування і оптимізації необхідна наявність в системі зворотнього зв'язку. Тобто на підставі цілей управління складається план, потім по ходу виконання робіт проводиться фіксація реальних показників, їх аналіз і на підставі порівняння поставлених цілей і досягнутих результатів виробляється коригувальний вплив. Облікова система дозволяє тільки фіксувати результати. Вона, на відміну від ERP-системи не включає в себе функції для автоматизації планування, і порівняння `план - факт`. Інакше кажучи, за допомогою облікових систем можна виконати тільки деяку аналітичну частину управління, але не синтетичну. У цьому принципова відмінність ERP-системи від облікової системи.

Функції ERP-систем

В основі ERP-систем лежить принцип створення єдиного сховища даних, що містить всю корпоративну бізнес-інформацію і забезпечує одночасний доступ до неї будь-якого необхідної кількості співробітників підприємства, наділених відповідними повноваженнями. Зміна даних проводиться через функції (функціональні можливості) системи. Основні функції ERP систем:

ведення конструкторських і технологічних специфікацій, що визначають склад вироблюваних виробів, а також матеріальні ресурси і операції, необхідні для їх виготовлення;
формування планів продажів і виробництва;
планування потреб в матеріалах і комплектуючих, термінів і обсягів поставок для виконання плану виробництва продукції;
управління запасами і закупівлями: ведення договорів, реалізація централізованих закупівель, забезпечення обліку і оптимізації складських і цехових запасів;
планування виробничих потужностей від укрупненого планування до використання окремих верстатів і устаткування;
оперативне управління фінансами, включаючи складання фінансового плану і здійснення контролю його виконання, фінансовий і управлінський облік;
управління проектами, включаючи планування етапів і ресурсів.

особливості впровадження

Класичні ERP-системи, на відміну від так званого «коробкового» програмного забезпечення, відносяться до категорії «важких» програмних продуктів, що вимагають досить тривалої настройки, для того щоб почати ними користуватися. Вибір КІС, придбання і впровадження, як правило, вимагають ретельного планування в рамках тривалого проекту з участю партнерської компанії - постачальника або консультанта. Оскільки КІС будуються за модульним принципом, замовник часто (принаймні, на ранній стадії таких проектів) купує не повний спектр модулів, а обмежений їх комплект. В ході впровадження проектна команда, як правило, протягом декількох місяців здійснює настройку поставляються модулів.

Будь-яка ERP-система, як правило, розрахована на певний сегмент ринку. Так, SAP частіше використовують на великих промислових підприємствах, Microsoft Dynamics - в компаніях середнього розміру і різного профілю, 1С - в компаніях невеликих, а також в разі обмеженого бюджету.

Вартість впровадження ERP, в залежності від розміру компанії, складності та обраної системи, може становити від 20 тис. USD до декількох мільйонів USD. У цю суму входять ліцензії на ПЗ, а також послуги з впровадження, навчання та підтримки на етапі запуску системи в експлуатацію.

Історично концепція ERP стала розвитком простіших концепцій MRP (Material Requirement Planning - Планування матеріальних потреб) і MRP II (Manufacturing Resource Planning - Планування виробничих ресурсів). Головна мета концепції ERP - поширити принципи MRP II (Manufactory Resource Planning, планування виробничих ресурсів) на управління сучасними корпораціями. Концепція ERP є надбудову над методологією MRP II. Має таку важливу рису як можливість глобального управління виробництвом, товарами і послугами. Ця особливість дуже важлива для великих міжнародних корпорацій, де дочірні компанії і підрозділи взаємодіють між собою, перебуваючи при цьому в різних країнах і регіонах.

Концепція ERP містить в собі:

Методологія ERP (Enterprise Resource Planning, планування ресурсів підприємства) до теперішнього часу повністю не систематизована.

Багато фірм мають широку мережу віддалених виробничих і невиробничих підрозділів, що істотно ускладнило їх організаційну структуру. Наслідком цього стало збільшення витрат на підтримку складних і заплутаних логістичних схем поставок продукції. В результаті виникла потреба шукати шляхи вирішення задач мінімізації цих витрат. Рішенням даної проблеми стали системиERP.

В основі методології ERP лежить принцип єдиного сховища даних (repository), що містить всю ділову інформацію, накопичену організацією в процесі ведення бізнесу, включаючи фінансову інформацію, дані, пов'язані з виробництвом, управлінням персоналом, або будь-які інші відомості. Це усуває необхідність в передачі даних від однієї інформаційної системи до іншої і створює додаткові можливості для аналізу, моделювання і планування. Крім того, будь-яка частина інформації, якою володіє дана організація, стає одночасно доступною для всіх працівників, що володіють відповідними повноваженнями.

ERP-система – це набір комп'ютерних програм, що реалізують методологію MRP II і доповнених засобами оптимізації управління виробничими і збутовими підрозділами, розміщеними в різних країнах.

Програмний інструментарій, який використовується в ERP системах, дає можливість здійснювати виробниче планування, формувати потік замовлень і оцінювати можливість їх реалізації в підрозділах підприємства.

Концепція ERP передбачає, що система використовує лише одну інтегровану програму замість декількох окремих. Єдина система управляє обробкою, дистрибуцією, логістикою, запасами, доставкою, виставлянням рахунків-фактур і бухгалтерським обліком.

Система диференціації доступу до інформації, що реалізується в ERP-системах, в комплексі з іншими заходами інформаційної безпеки компанії, призначена для перешкоджання як зовнішнім загрозам (наприклад, промислове шпигунство), так і внутрішнім (наприклад, розкрадання). впроваджувані разом з CRM-системою і системою контролю якості, ERP-системи спрямовані на максимальне задоволення потреб підприємства в інструментах управління бізнесом.

Відповідно до Словником APICS (American Production and Inventory Control Society), термін « ERP-система»(Enterprise Resource Planning - Управління ресурсами підприємства) може вживатися у двох значеннях. По-перше, це - інформаційна система для ідентифікації і планування всіх ресурсів підприємства, які необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель і обліку в процесі виконання клієнтських замовлень. По-друге (в більш загальному контексті), це - методологія ефективного планування і управління всіма ресурсами підприємства, які необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель і обліку при виконанні замовлень клієнтів у сферах виробництва, дистрибуції і надання послуг.

В останній редакції APICS: «ERP - це підхід для організації, визначення та стандартизації бізнес-процесів, необхідних, щоб підприємство могло використовувати внутрішні знання для пошуку зовнішнього переваги».

Концепція ERP досі не стандартизована. Коли виникає питання про віднесення конкретної інформаційної системи управління до класу розвинених MRP II-систем або до класу ERP, фахівці розходяться в думках, оскільки виділяють різні критерії приналежності системи класу ERP. Однак, підсумовуючи різні точки зору, можна вказати основні риси, якими повинні володіти ERP-системи.

До групи критеріїв «потреби організації» можуть належати:

Відповідність бізнес процесів організації. ERP система повинна мати можливість налаштовуватися під процеси організації. Цей критерій визначає гнучкість системи при змінах діяльності компанії.
Масштабованість. ERP система повинна дозволяти тиражувати рішення на кілька підрозділів або кілька видів діяльності компанії. Також, вона повинна мати можливість підлаштовуватися під масштаб організації.
Відповідність стратегії організації. Експлуатація ERP системи здійснюється протягом тривалого періоду часу. Тому вона повинна допомагати реалізації стратегічних планів компанії. Вибір системи необхідно здійснювати з урахуванням перспектив розвитку.
Наявність галузевих рішень. Процеси організації залежать від галузі діяльності і ринку, на якому вона працює. При виборі системи необхідно враховувати ці чинники.

До групи критеріїв «вживані технології» можуть належати:

Програмна архітектура. Залежно від потреби і можливостей організації необхідно вибирати відповідну програмну архітектуру ERP системи, наприклад «хмарні сервіси», «клієнт-серверну» архітектуру або «об'єктно-орієнтовану» архітектуру.
Технічна архітектура. Цей критерій вибору взаємопов'язаний з попереднім. Вибір технічної архітектури може зажадати від організації оновити канали зв'язку, апаратного забезпечення, засобів обчислювальної техніки.
Технологія впровадження ERP системи. Цей критерій залежить від постачальника послуг. Як правило, великі виробники ERP систем пропонують застосовувати технологію впровадження під свій програмний продукт. Такі технології є у \u200b\u200bSAP, ORACLE, Microsoft і ін.

До групи критеріїв «функціональність» можуть належати:

Склад модулів. Вибір модулів ERP системи необхідно здійснювати в залежності від поточної і майбутньої потреби організації. Система повинна мати можливість розширюватися по функціональності.
Інтеграція. При виборі системи необхідно враховувати можливість інтеграції з діючими системами управління у взаємозалежних областях.
Наочність. Істотним елементом функціональності ERP системи є простота інтерфейсу і зручність роботи користувачів. При виборі, необхідно врахувати можливість налаштування інтерфейсу під потреби користувачів.
Відповідність нормативній базі. ERP система зачіпає багато сфер діяльності підприємства, які регулюються законодавством. Тому, важливим критерієм вибору буде можливість системи налаштовуватися на вимоги місцевого законодавства.

До групи критеріїв «підтримка» можуть належати:

Цикл підтримки. При виборі ERP системи необхідно визначити, як довго постачальник буде підтримувати систему. Чи існує можливість переходу на нову версію ERP системи, чи існує можливість доопрацювання системи під запити організації.
Наявність служби підтримки. В ході роботи, у користувачів ERP системи завжди будуть виникати питання і складності. для ефективної роботи системи важливо, щоб постачальник міг гарантувати підтримку роботи користувачів системи.
Досвід впровадження. Цей критерій пов'язаний з роботою постачальника ERP системи. Необхідно звертати увагу на кількість успішних впроваджень ERP систем у того чи іншого постачальника.

До групи критеріїв «вартість володіння» можуть належати:

Вартість програмного забезпечення. Для роботи ERP системи організації необхідно купувати ліцензії на її використання. При виборі потрібно враховувати метод розрахунку вартості цих ліцензій (наприклад, на групу користувачів або на одне робоче місце і т.п.).
Вартість апаратного забезпечення. Залежно від застосовуваної архітектури вартість апаратного забезпечення може мати відчутні відмінності. Організації може знадобитися купувати серверне обладнання, оновлювати парк обчислювальних засобів.
Вартість обслуговування. Цей критерій також є істотним в складі витрат на придбання ERP системи.
Вартість модернізації та оновлення. У деяких постачальників ERP систем вартість модернізації та оновлення може дорівнювати або перевершувати вартість первинного придбання.

Впровадження ERP системи

Впровадження ERP системи, як правило, є тривалим і складним процесом. У кожного великого виробника ERP системи розроблені свої технології і методики впровадження. Ці методики дещо відрізняються один від одного, але загальний порядок дій, в основному, однаковий. Крім того, порядок впровадження ERP системи може відрізнятися в залежності від програмної і апаратної архітектури ERP системи. На ці методики варто звертати увагу, коли здійснюється вибір постачальника послуг.

Організації, яка прийняла рішення впроваджувати ERP систему, необхідно зі свого боку вжити ряд дій для успішної реалізації проекту впровадження.

До таких дій відносяться:

1. Підготовка впровадження. На етапі підготовки організації необхідно визначити основні цілі, заради чого буде впроваджуватися ERP система. Це дозволить чітко зрозуміти результати і очікування від впровадження ERP системи. Так як впровадження ERP системи є досить витратним проектом, необхідно оцінити передбачуваний бюджет, який організація зможе виділити на впровадження. Також, на цьому етапі визначається відповідальний за проект, і виявляються ключові фахівці (члени команди проекту з боку організації), визначається порядок їх взаємодії.

2. Аналіз бізнесу. Ці дії є одними з найбільш критичних у всьому проекті. Як правило, ERP система повинна працювати протягом десятка років і більше. Тому необхідно визначити перспективи розвитку як самої організації, так і ринку на тривалий період.

На цьому етапі організація повинна оцінити:

перспективи розвитку ринку і компанії на кілька років;
склад і можливість розвитку бізнес процесів організації;
потреби в автоматизації.

3. Вибір ERP системи. Вибір системи необхідно здійснювати на основі поточних і майбутніх потреб бізнесу. при оцінці різних варіантів, Необхідно керуватися критеріями, зазначеними вище (критерії вибору ERP систем). Щоб вибрати систему найбільш підходящу під потреби бізнесу, бажано, відібрати не менше 3-х варіантів систем різних виробників.

4. Вибір постачальника. Як правило, на ринку існує багато постачальників однієї і тієї ж ERP системи. Це компанії вендори або системні інтегратори. Вони пропонують комплекс послуг з технічного впровадження ERP системи. При виборі постачальника ERP системи необхідно звернути увагу на його спеціалізацію. Можна виділити три типи спеціалізації постачальників.

У кожного з типів постачальників є свої переваги і недоліки:

горизонтальна спеціалізація. У таких компаній дуже багато замовників, які працюють в різних галузях. Як правило, такі постачальники мають розвинені служби підтримки. Однак, підхід до впровадження у них «типовий» для всіх замовників.
вертикальна спеціалізація. Ці постачальники спеціалізуються на роботі з замовниками з обмеженої кількості галузей (від однієї, до трьох). Це дозволяє їм створювати рішення, спеціально налаштовані під специфіку галузі. Підхід до впровадження у таких компаній «заточений» під конкретну галузь.
клієнтоорієнтована спеціалізація. Ці постачальники, як правило, впроваджують ERP систему під потреби замовника. При впровадженні вони беруть за основу базову функціональність ERP системи і допрацьовують її під умови бізнесу замовника. У цього варіанту є істотний недолік, пов'язаний з оновленням системи і стабільністю її роботи.

5. Управління проектом. Відповідальний за впровадження ERP системи і фахівці організації повинні здійснювати управління проектом всередині компанії. Вони повинні вести план проекту, контролювати терміни, бюджет, обсяг робіт, відповідність цілям впровадження. Ще одним важливим завданням з управління проектом є координація взаємодії співробітників організації з представниками постачальника (командою впровадження від постачальника).

6. Тестування. Навіть при найкращій організації впровадження, існує ризик виникнення помилок в роботі системи. Тому, по ходу введення в експлуатацію функціоналу ERP системи, необхідно передбачити обов'язкове тестування роботи процесів, підрозділів і модулів ERP системи. Кращим способом тестування є виконання паралельної роботи в старій системі і під впроваджуваної ERP системі. Це дозволить позбутися від основних помилок.

7. Тренінги та навчання. Навчання співробітників є обов'язковою умовою роботи ERP системи. Залежно від складності системи воно може зайняти кілька тижнів. Перед початком навчання необхідно переконатися, що ERP система була протестована. Одним з поганих варіантів є випадок, коли постачальник послуг поєднує тестування і навчання користувачів. У цьому варіанті співробітники організації (майбутні користувачі системи) виступають в якості тестувальників системи.

8. Введення в експлуатацію. Введення в експлуатацію є важливим моментом в процесі впровадження ERP системи. Існує два варіанти введення системи в експлуатацію: запуск системи відразу у всій організації, і поетапне введення. Другий варіант є більш привабливим, тому що дозволяє поступово переходити на нові умови роботи. У разі виникнення помилок або проблем в роботі, буде порушена тільки частина бізнесу (окремі процеси або підрозділу), а не вся організація.

Основні помилки при впровадженні ERP системи

Впровадження ERP системи є однією з найскладніших, трудомістких і дорогих завдань щодо вдосконалення діяльності. В ході впровадження завжди виникають проблеми і помилки, в тій чи іншій мірі впливають на терміни, вартість, і результативність проекту.

До основних помилок проекту впровадження ERP системи можна віднести:

погане планування. Для успішної реалізації проекту, впровадження ERP системи повинно бути ретельно сплановано. Погане планування часто призводить до втрати пріоритетів, плутанини з автоматизацією процесів, слабкого розуміння поточного і перспективного стану процесів.
недостатня оцінка постачальників ERP системи. Організації погано опрацьовують питання вибору постачальників ERP системи. В результаті, вибір робиться на користь постачальників, що запропонували мінімальну ціну. Часто, постачальник знижує ціну для того, щоб отримати хоча б одного клієнта і відпрацювати на ньому впровадження нової для себе системи. В результаті, після завершення проекту може виявитися, що функціональність ERP системи сильно обмежена або система працює з помилками.
відсутність розуміння потреб. Починаючи впровадження ERP системи, багато організацій не розуміють, які функції і модулі їм необхідні, які потреби організації можуть бути автоматизовані за рахунок ERP системи. Це призводить до того, що впроваджується безліч непотрібних і зайвих функцій і модулів або навпаки, необхідні функції застосовуються обмежено.
недостатнє розуміння витрат часу і ресурсів. Як правило, організації недооцінюють час і ресурси, необхідні для впровадження ERP системи. Це призводить до завищених очікувань від системи. Співробітники організації починають думати, що ERP система почне працювати в повному обсязі через короткий час і для її роботи не буде потрібно багато зусиль.
відсутність кваліфікованого персоналу в команді впровадження. частою помилкою проектів впровадження ERP системи є залучення в команду проекту простих виконавців робіт. Команда проекту з боку організації повинна включати в себе висококваліфікованих фахівців (ключових співробітників) з кожного напряму діяльності організації: фінансів, управління, закупівель, виробництва, складу та ін.
відсутність пріоритетів. Перед початком проекту організації не встановлюють пріоритет в досягненні цілей. Це призводить до того, що в ході впровадження ERP системи доводиться вирішувати багато завдань, постійно перемикаючись між ними. В результаті, збільшується час впровадження, з'являються додаткові помилки і проблеми.
не проводиться навчання співробітників. Недостатнє або повна відсутність навчання співробітників є частою причиною невдалого впровадження ERP системи. Співробітники не розуміють, як працювати в системі і це викликає відторгнення. Система виявиться незатребуваною, її функціонал буде задіяний в обмеженому обсязі.
недооцінка точності даних. В основі роботи ERP системи лежить обробка даних. Тому точність і ефективність роботи системи буде залежати від достовірності і точності даних, які вводяться в ERP систему. Для зниження помилок необхідно спочатку вводити в систему достовірні і точні дані. Співробітники, що працюють з системою, повинні ретельно перевіряти дані перед введенням в систему.
використання застарілих додатків. Ще однією проблемою, яка призводить до низької ефективності впровадження ERP системи, є продовження використання застарілих додатків. Робота дублюється в ERP системі та старих додатках. Організації продовжують їх використання тому оплачена їх підтримка і продовження ліцензій. Це призводить до того, що перехід на роботу в ERP системі затягується.
не проводиться ефективне тестування системи. Часто, постачальники ERP системи пропонують провести тестування на обмеженому колі користувачів. Таке тестування не зможе виявити всі недоліки і не дозволить змоделювати реальну призначену для користувача навантаження.
відсутність стратегії обслуговування і модернізації. Якщо компанія не розробить стратегію обслуговування і модернізації своєї ERP системи, то вона буде швидко застарівати. Технічна (апаратна) частина ERP системи вимагає модернізації, тому що з часом зростає обсяг даних, і потрібні нові обчислювальні потужності. Програмна частина повинна постійна модернізуватися відповідно до мінливих вимог законодавства та ринку.

Зазначені вище проблеми впровадження є найбільш загальними і часто зустрічаються. Крім зазначених, завжди виникають проблеми, специфічні для кожного конкретного підприємства або організації. "Ффективность методом уникнути або звести до мінімуму втрати від таких помилок є ретельна підготовка і планування кожного етапу проекту впровадження ERP системи.

Коли до враховуються при плануванні ресурсів додалися фінансові, з'явився термін ERP (Enterprise Resource Planning) - планування ресурсів в масштабі підприємства. Різниця між концепціями MRP II і ERP полягає в тому, що перша орієнтована на виробництво, а друга - на бізнес. Наприклад, умови кредитування замовника по відвантаженню готової продукції потрапляють в поле зору ERP, але не MRP II. Інструментарій OLAP, засоби підтримки прийняття рішень - приладдя ERP, але не MRP / MRP II-систем.

ERP - це інформаційна система, орієнтована на бухгалтерський облік, для ідентифікації і планування по всьому підприємству ресурсів, необхідних для прийняття, виготовлення, відвантаження та обліку замовлень клієнтів. Система ERP відрізняється від типової системи MRP II за технічними вимогами, таким як графічний інтерфейс користувача, реляційна база даних, використання мови четвертого покоління і новітніх комп'ютерних програмних засобів конструювання, архітектура клієнт / сервер і мобільність відкритої системи. ERP-системи автоматизують внутрішню діяльність підприємства (back-office).

З другої половини 90-х років виникла потреба розвитку ERP-систем, включаючи засоби автоматизації функцій, звернених зовні (front-office). В результаті з'явилися системи CRM (Customer Relations Management) і SCM (Supply Chain Management) - управління відносинами відповідно з замовниками і з постачальниками.

CRM (customer relationship management) - це методологія управління ресурсами підприємства, орієнтована на продажу і взаємини з клієнтами. У більш загальному сенсі - управління окремими функціями служби продажів (sales forces) і технології автоматизації цих функцій (наприклад, HelpDesk).

Для розширення функціональності при організації сфери взаємодії підприємства з його замовниками націлена концепція CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). Корпоративні ресурси, які охоплюються CSRP-системою, обслуговують такі етапи виробничої діяльності, як проектування майбутнього виробу з урахуванням специфічних вимог замовника, гарантійне та сервісне обслуговування.

ERP II-системи (Enterprise Resource and Relationship Processing) - це розвиток ERP-систем, управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства. Взаємозв'язок всіх підсистем показана на рис.10.2.

Рис.10.2. Взаємозв'язок підсистем планування і управління ресурсами підприємства

6. Класифікація erp-систем

Класифікаційних ознак, за якими можна розділити як вітчизняні, так і західні ERP-системи, досить багато. До них відносяться:

функціональні можливості (в першу чергу, відмінність проявляється в наявності або відсутності модуля управління виробництвом);

масштаби підприємства, на які орієнтовано рішення;

вартість проекту впровадження системи (ліцензії та послуги);

терміни впровадження;

використовувана програмно-апаратна платформа (технічна платформа, операційна система, сервер СУБД);

наявність галузевих рішень (доцільно застосовувати для ERP-систем з виробничим модулем) і ряд інших.

У зв'язку з цим найбільш цікава класифікація систем, заснована на інтегральних показниках. Відповідно до цієї класифікації всі системи умовно можна розділити на 3 групи.

1) локальні системи. Як правило, призначені для автоматизації діяльності по одному - двох напрямах. Найчастіше можуть бути так званим «коробочним» продуктом. Вартість таких рішень лежить в межах від декількох тисяч до декількох десятків тисяч доларів.

2) Фінансово-управлінські системи. Такі системи мають набагато більші функціональними можливостями, але їх відмінна риса це відсутність виробничих модулів. І якщо в першій категорії представлені тільки російські системи, то тут співвідношення російського і західного приблизно рівне. Терміни впровадження таких систем можуть коливатися в районі року, а вартість може доходити до сотень тисяч доларів.

3) Середні і великі інтегровані системи. Різниця між цими системами досить умовна і полягає в наявності або відсутності галузевих рішень в залежності від масштабів підприємства, в тому числі від його територіальної розподіленості. Терміни впровадження подібних систем можуть складати декілька років, а вартість лежить в межах від декількох сотень тисяч до декількох десятків мільйонів доларів. Слід зазначити, що дані системи призначені, в першу чергу, для підвищення ефективності управління великими підприємствами і корпораціями. Вимоги бухгалтерського або кадрового обліку відходять в цьому випадку на другий план.

У табл. 10.1 наведені деякі з наявних на вітчизняному ринку російських і західних систем, які в тій чи іншій мірі можна віднести до ERP-систем.

Таблиця 10.1. Характеристика ERP-систем

Найменування продукту	Виробник	Короткий опис
		SAP - безумовний лідер за обсягами продажів ПО даного класу в Росії. Компанія тримає близько 40% всього російського ринку ERP-систем. Система R / 3 відноситься до класу великих інтегрованих систем і має в своєму складі модулі, які суттєво розширюють рамки традиційної ERP-системи. Вартість рішення на 50 робочих місць складає орієнтовно близько $ 350 тис. Вартість впровадження як мінімум дорівнює вартості ліцензій, а найчастіше в кілька разів перевищує її. Термін впровадження залежить від необхідних функціональних можливостей. Для російських підприємств він в середньому становить рік - два. Один з найбільш повномасштабних проектів впровадження системи R / 3 здійснений на Омському нафтопереробному заводі
Oracle Applications		Позиції компанії Oracle в Росії значно слабше, ніж у її основного конкурента. Однак у світі в рейтингу Top100 журналу Manufacturing Systems за 2000 р система Oracle Applications обійшла за фінансовими показниками R / 3 і посіла перше місце. Відставання в Росії можна пояснити частково тим, що дане рішення значно пізніше вийшло на вітчизняний ринок. Вартість рішення на базі Oracle Applications трохи нижче, ніж на базі R / 3 (конкретних цифр у відкритій пресі не наводилося). Термін впровадження у Oracle Applications і R / 3 приблизно однаковий. З найбільш відомих проектів впровадження Oracle Applications можна відзначити проект, реалізований на Магнітогорському металургійному комбінаті

Продовження табл. 10.1

Найменування продукту	Виробник	Короткий опис
		Це західна ERP-система, яка присутня на російському ринку. Клас системи той же, що і у двох попередніх. Вартість іменованої ліцензії (на одного конкретного користувача) складає $ 3000, вартість конкурентної ліцензії (незалежно від кількості співробітників вказує тільки на обмеження щодо одночасного підключення до бази даних) - $ 6000.. Впровадження в Росії в 1-3 рази дорожче вартості ліцензій. Приклад реалізації - «Нижфарм»
		Система ERP-класу для підприємств з процесним (безперервним) типом виробництва. Повністю локалізована, успішно впроваджується в Росії з 1998 р В світі - 3500 закінчених впроваджень, є впровадження в Росії (Mary Kay, Alcoa CSI Vostok і ін.). Невисока вартість і терміни впровадження
		Дана система відноситься до класу середніх інтегрованих систем. Має досить багато впроваджень на підприємствах харчової промисловості Росії. У їх числі можна назвати Воронезьку кондитерську фабрику
	Damgaard Data Int.	Система класу ERP, призначена для автоматизації середніх і великих виробничих і торговельних підприємств. Це перша ERP-система, повністю орієнтована для роботи в Інтернеті. Приклад впровадження системи - холдинг «РУССО (Російські сорочки)». Загальна кількість встановлених робочих місць - 30. Вартість впровадження орієнтовно може становити кілька сот тисяч доларів
		ERP-система для великих і середніх підприємств з дискретним типом виробництва. 5200 закінчених впроваджень в світі, 8 - в Росії. Повністю локалізована. На думку різних експертів, система є одним з найсильніших рішень для дискретних виробництв (машинобудування, легка промисловість, автомобілебудування, електроніка тощо.) *
	Корпорація «Парус»	Відноситься до класу фінансово-управлінських систем. З точки зору виробництва має можливості обліку та найпростішого планування. Традиційно дуже сильні позиції корпорації в бюджетних організаціях

Закінчення табл. 10.1

Найменування продукту	Виробник	Короткий опис
«ГАЛАКТИКА»	Корпорація «Галактика»	Дана система є лідером серед російських систем управління підприємством. За окремими оцінками, її частка становить близько 40% від усіх російських постачальників. За обсягами продажів система поступається тільки R / 3.Срок впровадження сильно залежить від обраної функціональності і масштабів підприємства. Наприклад, впровадження 100 робочих місць на ВАТ «Російський продукт» зайняло близько півтора років
«БОС-Корпорація»	Компанія «Айті»	Інтеграція облікових функцій з виробничою системою дозволить даному продукту прискорити перехід до класу середніх інтегрованих систем. З найбільш успішних проектів відзначається проект по створенню системи управління фінансами на Красноярському алюмінієвому заводі
«1С: Виробництво»	компанія 1С	Хоча продукція компанії 1С відноситься до класу локальних систем, не відзначити цю систему не можна. У своєму класі 1С займає лідируюче положення, далеко випереджаючи конкурентів. У складі продукції 1С є і система «1С: Виробництво», яка дозволяє в деякому обсязі вирішити завдання виробничого обліку і планування

Як видно з цієї таблиці, спектр можливих рішень досить великий. Слід зазначити, що для сучасних ERP-систем характерно розвиток нових функціональних можливостей, пов'язане з виходом за традиційні рамки оптимізації та автоматизації транзакційних процесів всередині підприємства. В основному це стосується автоматизації логістичних ланцюжків (так звані процедури Supply Chain Management, SCM - управління ланцюгами поставок) і взаємовідносин з клієнтами (Customer Relationship Management, CRM - управління взаєминами з клієнтами). При цьому традиційний контур управління, властивий ERP-системі, тепер називають додатками back-office (або внутрішньою системою), а розширення, спрямовані «назовні» підприємства, - додатками front-office.

Контрольні питання і завдання до теми 10

Які завдання покладаються на корпоративні ІС?

Які вимоги висуваються при розробці та впровадженні КІС?

Перерахуйте основні завдання MRP-систем.

Які функції виконують системи MRP II?

Дайте характеристику процесів MRP II.

Які завдання виконує система ERP?

У чому відмінність систем MRP II і ERP?

Які підсистеми здійснюють підтримку роботи з замовниками та постачальниками?

Наведіть класифікацію ERP-систем.

Які ERP-системи Ви знаєте? Дайте їм коротку характеристику.

В останні роки ERP-системи стали стандартом у всіх областях бізнесу. Сьогодні немає однозначного загальноприйнятого визначення ERP. Можна зустріти різні визначення цього класу рішень, а також безліч синонімів: інтегровані системи управління підприємством (ІСУП), автоматизовані системи управління підприємствам (АСУП).

Спробуємо відповісти на питання: «ERP - що це і для чого потрібно?».

Що таке ERP-система

ERP розшифровується як Enterprise Resources Planning, тобто « планування ресурсів підприємства». Російський переклад абревіатури не допомагає відразу зрозуміти суть терміна, тому звернемося до історії.

Поширення персональних комп'ютерів в 80-90-ті роки минулого століття відкрило перед бізнесом широкі можливості по автоматизації. Програмні рішення прийшли на зміну ручній праці і паперовому носієві в бухгалтерських завданнях, складському обліку, документообігу, моніторингу роботи технологічного обладнання.

Важливими особливостями нового підходу стали не тільки переклад даних в «цифру», нові можливості по передачі та аналізу інформації, а й інтеграція різних за своєю природою потоків даних. тепер топ-менеджмент і керівники напрямків отримали повну картину роботи підприємства, можливість аналізувати завантаження виробництва, складські запаси і фінансові потоки. На підставі цих даних приймалися більш зважені рішення, з'явилася можливість ефективно планувати ресурси.

Такий підхід до організації інформаційних систем на підприємстві отримав назву ERP, а прикладні рішення для його реалізації стали називати EPR-системами. Мабуть, це найбільш простий і вичерпну відповідь на часте питання: «CRM, ERP - що це?».

Ви здивуєтеся, але програми автоматизації бухгалтерського обліку, Управління проектами, кадрові програми - все це компоненти ERP-системи, Її базові функції. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами, або CRM (customer relationship management system) - також частина ERP.

Проте, сьогодні перераховані функціональні системи відносять до ERP нечасто. Все тому, що бухгалтерія, управління проектами, CRM і деякі інші функції стали популярними як самостійні програмні модулі. Дійсно, багато компаній користуються тільки електронної бухгалтерією, а решта дані просто заносяться в Excel.

Сперечатися про те, чи варто відносити бухгалтерію і CRM до ERP або розглядати їх як окремі рішення, - справа невдячна. Залишимо його ринковим аналітикам. Очевидно, що тренд на автоматизацію з кожним роком посилюється. Перераховані системи будуть тільки набирати популярність: збільшиться продаж ліцензій і обсяг послуг по впровадженню.

Навіщо впроваджувати ERP?

Системи ERP сприяє вирішенню завдань з моніторингу та планування. Крім цього, вони прискорюють роботу кожного відділу і конкретних співробітників. Ось результати деяких впроваджень ERP:

топ-менеджмент може в будь-який момент отримати уявлення про поточну ситуацію або проаналізувати діяльність компанії за обраний період;
на порядок скоротилися витрати часу на рутинні операції, а також знизилися ризики, пов'язані з людським фактором;
компанія отримала логічне і прозорий документообіг;
кожен співробітник і керівник володіють інформацією (і тільки дійсно потрібної).

ERP-системи відразу знижують витрати на обслуговування виробничих та бізнес-процесів. У довгостроковому плані позитивний ефект досягається завдяки тому, що стратегічні рішення приймаються більш виважено. Бізнес без ERP-системи можна порівняти з водієм, який керує машиною з закритими очима.

Система управління ресурсами підприємства - це не тільки зір водія, але і зведені дані всіх приладів, зафіксовані і враховані в єдиній системі. ERP - це контроль взаємодії механізмів і систем двигуна в часі, завдяки яким водій може легко визначити, коли потрібно пригальмувати, а де прискоритися для досягнення максимального результату.

Доцільність впровадження ERP-систем

Якщо ERP-системи такі хороші, то закономірне запитання: чому сьогодні не всі підприємства провели тотальну інформатизацію, а багато хто взагалі обмежуються тільки електронної бухгалтерією?

Причина в наступному. Щоб ERP-система була ефективною, вона повинна максимально чітко враховувати бізнес-процеси підприємства. Частина компаній просто не можуть формалізувати свої бізнес-процеси через низьку культуру ведення бізнесу. Інші насилу вирішуються на будь-які зміни в своїй діяльності, особливо якщо «все і так працює».

У будь-якому випадку, процес впровадження індивідуальних ERP нешвидкий і недешевий. Крім грошей, він вимагає ще й часу ключових менеджерів. А якщо в систему буде закладена невірна логіка, то автоматизація може негативно позначитися і на показниках компанії, і на моралі співробітників. Тобто при впровадженні важливо залучити досвідчених і компетентних фахівців. Можливо, деяким компаніям дійсно доцільніше продовжити роботу в Excel.

Види і компоненти ERP-системи

ERP-системи як великі інтегровані системи можна класифікувати за такими ознаками:

Універсальні платформи і галузеві системи. Галузеві системи орієнтовані на конкретні бізнес-процеси. Це означає, що в них або є спеціальні модулі (наприклад, для розрахунку замовлення в друкарнях), або стандартні функції в них мають свої особливості (наприклад, на лікеро-горілчаних заводах ведеться паралельний складський облік продукції в перекладі на спирт). Універсальні платформи рідко продаються «як є», оскільки не буває типових бізнесів. І вони, як правило, також доопрацьовуються під конкретного клієнта і його бізнес-процеси.
Системи для управління холдингом і окремими підприємствами. Тут все просто. Бувають рішення для одного господарюючого суб'єкти і складні системи, що поєднують і передають дані по мережі підприємств. Незалежно від типу ERP характерні компоненти поставки включають в себе програмні модулі, що реалізують функції управління фінансами, бухгалтерією, взаємовідносинами з клієнтами (CRM), кадрами (HR), збутом, ланцюжком поставок, виробництвом і виробничими активами, планування. Частий функціонал ERP - управління проектами. На верхньому рівні для топ-менеджменту компанії створюються модулі, агрегує інформацію з нижніх рівнів і від окремих підрозділів. тут формується управлінська звітність, Яка допомагає приймати правильні рішення. На закінчення відзначимо, що оптимізація і контроль бізнес-процесів є нагальною потребою при веденні будь-якої комерційної діяльності. Кращим доказом необхідності і ефективності ERP-систем є та позитивна динаміка, яку починають демонструвати компанії, що пройшли шлях успішного впровадження.