Як пробити поворотний чек по касі. Робимо правильно повернення товару по онлайн-касі, щоб "не нарватися" на штраф. Як зробити повернення приходу по онлайн-касі на законних підставах: документальне оформлення

Споживчі права дозволяють будь-якому покупцеві повернути куплений товар в магазин і отримати назад свої кровні гроші. Дана ситуація досить поширена, тому касири повинні знати, як зробити повернення по онлайн-касі. Крім документального оформлення цієї операції, співробітник магазина зобов'язаний провести процедуру з дотриманням всіх норм. Нюанси цього процесу будуть розглянуті далі.

Підстави для оформлення повернення по онлайн-касі

Права покупця з обміну та поверненню товару регламентуються споживчим законом №2300-1. Однак по видача грошей клієнтові може проводитися і в інших випадках.

Основними причинами оформленнями повернення є:

1. Повернення неякісного товару. Клієнт може пред'явити подібні вимоги протягом усього гарантійного терміну.
2. Обмін немає підійшла моделі продукції на аналогічну з іншими характеристиками. Це право зберігається за покупцем 14 днів з моменту оформлення покупки.
3. Повернення товару нормальної якості. Право на повернення клієнти зберігають 14 днів.
4. Повернення передоплати за товар. Клієнт має право запросити назад свої гроші за цією схемою до моменту виконання продавцем зобов'язань з поставки продукції.

Загальний термін видачі грошей після пред'явлення обгрунтованих вимог щодо повернення товару становить 10 днів. Але якщо при необхідності обміну продукції аналогічна модель відсутня, то продавцю дається лише три дні на виплату грошей.

У всіх перерахованих ситуаціях процедура повернення на увазі видачу чека про виробленої операції. Якщо спільно з додатками, то процес обліку повернутих товарів ще більше спроститься.

Ознака розрахунку при оформленні чека повернення

Будь-які касові операції, що стосуються взаєморозрахунків з покупцем, повинні закінчуватися оформленням чека.

Законодавство передбачає чотири види реквізиту «Ознака розрахунку», які можуть зазначатися на касовому документі:

1. «Прихід» - прийом грошей в касу при продажу товару.
2. «Повернення приходу» - видача грошових коштів з каси при необхідності оформити повернення товару або авансу.
3. «Витрата» - видача готівки при прийомі продукції (металобрухту, сировини та ін.) Від населення.
4. «Повернення витрати» - досить рідкісна процедура по прийому в касу грошових коштів з поверненням прийнятого фірмою товару клієнту.

При поверненні купленої продукції проставляється лише одна ознака - «Повернення приходу». Ставиться він і при вимозі повернути перерахований аванс або видачу коштів за ненадані за договором послугу.

Документальна процедура повернення продукції

Повернення товару - процедура непроста і не обмежується лише видачею відповідного чека покупцеві. Співробітники магазину повинні задокументувати всі дії, щоб у податкової під час перевірки не виникло жодних претензій.

При оформленні повернення товару будуть потрібні наступні документи:

1. Заява від покупця.
2. Видатковий касовий ордер.
3. Копія чека про придбання товару або оригінал, якщо він не потрібен покупцеві.
4. Накладна або акт передачі товару.

Останні два документа списку оформлюються у довільній формі або на будь-яких стандартних бланках. Їх функція - отримати розпис покупця про отримання грошей і підтвердити фізичне переміщення товару на склад.

На заяві адміністратор магазину обов'язково ставить свою резолюцію, дозволяючи провести операцію. Цей документ з копією первинного чека також не є обов'язковими. Вони служать для виключення махінацій з боку покупця.

На фіскальному чеку не написано прізвище клієнта, тому інша людина може повторно прийти з ним же і пред'явити вимоги щодо повернення аналогічного товару. Для попередження такої ситуації і збираються всі зазначені документи.

У заяві покупця на повернення коштів слід вказати такі обов'язкові відомості:

• паспортні дані;
• сума до повернення;
• причина повернення;
• дата;
• підпис клієнта.

Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно

Угода про конфіденційність

і обробці персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Настоящее угоду про конфіденційність і обробці персональних даних (далі - Угода) прийнято вільно і своєю волею, діє відносно всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» і / або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять в одну групу з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) і в Під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод і договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, висловлену ним в рамках відносин з одним з перерахованих осіб, поширюється на всі інші перераховані особи.

1.2.Іспользованіе Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ньому умовами; в разі незгоди з цими умовами користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс»   - Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус», свідоцтво про Державну 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, Москва, вул.Академіка Ільюшина, буд.4, корп.1, офіс 11 (далі - «Інсейлс» ), з одного боку, і

«Користувач» -

або фізична особа, що володіє дієздатністю і визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), в тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідних роботах; дані про технічні системах і устаткуванні, включаючи елементи програмного забезпе ия; ділові прогнози і відомості про передбачувані покупках; вимоги і специфікації конкретних партнерів і потенційних партнерів; інформацію, що відноситься до інтелектуальної власності, а також плани і технології, що відносяться до всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та / або електронній формі, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.

1.5.Целью цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якій Сторони будуть обмінюватися в ході переговорів, укладення договорів і виконання зобов'язань, а також будь-якого іншого взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит і надання інформації, і виконання інших доручень).

2.Обязанності Сторін

2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2.Каждая із Сторін вживе всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих же заходів, які Сторона застосовує для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається тільки тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обгрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків по виконанню цієї Угоди.

2.3.Обязательство по збереженню в таємниці конфіденційної інформації дійсно в межах терміну дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., Договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів і протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(А) якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однією із Сторін;

(Б) якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(В) якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однієї з Договірних Сторін;

(Г) якщо інформація надана на письмовий запит органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій і її розкриття цим органам обов'язково для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про що надійшов запиті;

(Д) якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, наданої Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Інформація, яку Користувач надає Інсейлс при реєстрації в Сервісах, не є персональними даними, як вони визначені в Законі РФ №152-ФЗ від 27.07.2006г. «Про персональні дані».

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди вступає в силу з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди.

2.8.Прінімая дану Угоду Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Інсейлс може відправляти Користувачеві персоналізовані повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення і відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування Користувача про зміни в Тарифних планах і оновлення, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів по тематиці Сервісів, для захисту Сервісів і користувачів і в інших цілях.

Користувач має право відмовитися від отримання вищевказаної інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс -.

2.9.Прінімая цю Угоду, Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології і Користувач не має претензій до Інсейлс в зв'язку з цим.

2.10.Пользователь усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, які він використовував для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть володіти функцією заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс вправі встановити, що надання певного Сервісу можливо лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Пользователь самостійно несе відповідальність за безпеку обраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їх конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами або угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису.

2.12.Пользователь зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-якому випадку несанкціонованого (дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх коштів доступу до облікового запису. З метою безпеки, Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.

3.Ответственность Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу потерпілої сторони реальний збиток, заподіяний таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2.Возмещеніе шкоди не припиняють обов'язки порушила Сторони щодо належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Іние положення

4.1.Все повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлятися в письмовій формі і вручатися особисто або через кур'єра, або направлятися електронною поштою адресами, вказаними в ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., договір приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ і в цій Угоді або іншими адресами, які можуть бути в подальшому письмово вказані Стороною.

4.2.Еслі одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може служити причиною для припинення дії інших положень (умов).

4.3.К цієї Угоди і відносинам між Користувачем і Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, застосовується законодавство Російської Федерації.

4.3.Все пропозиції або питання з приводу цієї Угоди Користувач має право направляти до Служби підтримки користувачів Інсейлс або за поштовою адресою: 107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ТОВ «Інсейлс Рус».

Дата публікації: 01.12.2016г.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, г. Москва, ул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити:

Де купити онлайн-касу

Що робити, якщо чек пробитий помилково

На відміну від звичайного касового обладнання, онлайн-каси оснащені фіскальним накопичувачем для зберігання інформації. Його призначення - щоденна відправка до податкового органу відомостей про виручених грошей за допомогою оператора фіскальних даних.

Якщо касир припустився помилки в чеку, звертаються до положень Федерального закону №54 «Про застосування контрольно-касової техніки».

Важливо! Щоб внести виправлення в уже вироблену фінансову операцію, необхідно оформити повернення приходу або чек корекції.

Некоректна інформація в касовому чеку виправляється, якщо має місце бути:

1. Неточність, що вплинула на виникнення недостачі.
2. Помилка касира, яка привела до проведення зайвих грошей по онлайн касі і він бажає її усунути.
3. Збої в роботі, що призвели до несправності касового обладнання.

Коригування здійснюється, якщо касиром пробитий чек по онлайн касі не на ту суму або чек НЕ вибитий і продаж не враховано. Правильний касовий документ оформляється в момент виявлення розбіжностей.

Якщо касир сам виявив помилковий чек на онлайн касі, він повинен діяти відповідно до наступного алгоритму:

1. Оформити папір - службову записку. У ній вказують дату і час помилки, яка спровокувала неврахованих виручку.
2. У корекційної чеку позначають номер, присвоєний при реєстрації, дату складання службової записки. Також визначають ознака розрахунку: самостійна операція або прихід.
3. Скоригований чек пробивають. Його поправляє ОФД в податковий орган. Після скоєння описаних вище дій потрібно зв'язатися з ФНС, щоб повідомити про виявлення та усунення помилки.

Може виникнути складна ситуація - операціоніст виявив свою помилку, коли покупець вже пішов. Видати інший касовий документ неможливо. Наприклад: людина купила фен за 2000 рублів, а касир пробив чек на 200 рублів і не помітив цього. Щоб в касовому апараті зайві кошти враховувалися правильно, вчиняють такі дії:

1. Пробивають корекційний чек.
2. Зберігають в окремій папці виправлений чек.
3. Докладають пояснювальну записку щодо цього касового документа.

Відомості будуть спрямовані у Федеральну податкову службу за допомогою оператора фіскальних даних, з яким компанія уклала контракт. Якщо ФНС зажадає збережений документ, його висувають.

Чи обов'язково доводити до відома податкову службу

Платники податків зобов'язані передавати в податкову структуру відомості в електронному вигляді про застосування контрольно-касової техніки.

Важливо! Закон №54 «Про застосування ККТ» не зобов'язує користувачів онлайн кас до інформування ФНС про самостійне оформлення корекційного чека.

Всю фіскальну документацію, в тому числі і коригування, до податкового органу передає оператор фіскальних даних. Норма прописана в ст. 1 Федерального закону №54. Податковий орган, здійснюючи контроль за отриманою інформацією, встановлює порушення. Власникам касового обладнання направляються приписи для виконання або притягнення до відповідальності. Якщо невірно вибитий чек, краще відразу вирішити проблему, щоб вона не виявилася на очах у податкової структури.

Як зробити корекцію чека, пробитого помилково

Корекція оформляється, коли до закриття зміни в касі виявилося більше виручки, ніж повинно бути. Крім пояснювальної записки, касир повинен скласти акт, щоб пояснити ФНС причини коригування і довести, що зайві гроші виявилися в касі випадково. У даній ситуації неможливо оформити чек на повернення.

У яких випадках потрібно коректування

Чек корекції оформляють, коли потрібно виправити помилку, допущену касиром, або в роботі каси-онлайн виникли неполадки.

Поширеними помилками операціоністів є:

1. Пробиття чека повернення приходу замість коригування.
2. На суму, передану покупцем за товари, чек не пробитися.
3. Чек виявився пробитим на більшу суму, ніж заплатив покупець, і помилка виявилася до закриття зміни.

Збої в роботі онлайн ККМ можуть бути пов'язані з її перегрівом і виходом з ладу або з відключенням електрики в магазині.

Реквізити корекційного чека такі ж, як у звичайного: номер ККТ, ІПН, фіскальний ознака та інші. Їх відмітною особливістю є те, що в відкоректованому чеку не вказується номенклатура товару, його обсяг і вартість, оскільки його не видають покупцеві. Корекція потрібна оператору фіскальних даних для відправки до податкового органу. В такому касовому документі не потрібно розбивка по товарах. Позначається лише загальна сума коригування.

Порядок оформлення чека

У ФНС необхідно подати такі папери:

1. Скоригований чек.
2. Акт про виявлення надлишків коштів.
3. Пояснювальну записку про помилку, складену касиром.

Важливо! У податкову структуру передають копії зазначених документів. Оригінали залишають у себе.

Покроковий алгоритм коригування чека з помилкою:

1. Оформлення акту про виявлення зайвих грошей з корекційним чеком.
2. Складання касиром пояснювальної записки з повним описом причини помилки.
3. Письмове повідомлення ФНС про проведену коригуванню.

Важливо! Лист слід відправити раніше, ніж податкова служба виявить порушення. Інакше на організацію накладуть штраф у розмірі 30 000 рублів відповідно до положень КпАП (ст. 14.5, п.2).

Пояснювальна записка і акт повинні зберігатися у касира, якщо податкова вимагатиме пояснення причини коригування.

Кращі пропозиції за ціною і якістю

Як анулювати неправильний чек

Якщо неправильно касиром пробитий чек по онлайн касі, його можна скасувати.

Анулювання чека по контрольно-касової техніки - це скасування операції з прийому готівки від покупця і подальші дії з чеком. На онлайн-касах чек анулюється за умови, якщо він не пробитий. Програмне забезпечення касового обладнання онлайн дає можливість скасувати неправильний чек до того, як він надрукований і переданий оператору фіскальних даних. Якщо касовий апарат прошитий ОФД «Евотор», можна зробити повернення до процесу внесення товарів в касовий документ, а також провести коригування товарів або анулювати чек.

Коли касовий документ вибитий, його скасування здійснити неможливо з огляду на внесення змін до Федерального закону №54 «Про застосування ККТ». Виправляти таку помилку дозволено тільки корекцією чека.

У касовому обладнанні онлайн є ознака «повернення приходу». Розрахунки можна відкоригувати в присутності покупця. При виявленні неправильно вибитого чека, клієнту, який зробив оплату в касу, пробивається новий документ на аналогічну суму з ознакою розрахунку «повернення приходу». На даному чеку буде позначений фіскальний ознака помилкового. Касир-операціоніст своєрідно анулює невірно вибитий документ. Покупцеві пробиває новий на правильну суму.

Повернення грошей, коли невірно вибитий чек

Операція з повернення грошових коштів здійснюється, якщо порушення виявлено до закінчення зміни касира за допомогою оформлення чека на повернення. Складений документ на повернення грошей разом зі звітом по отриманим коштам направляється операціоністом в податковий орган. У звітності присутній пояснення-вказівку на первісний документ, складений з помилкою, яка спричинила до відрахування визначеної в чеку суми з загального показника виручки за день.

Повернення оформляється і при поверненні фінансових коштів не в день покупки, а протягом 14 днів з моменту придбання. Цей термін регламентований законом «Про захист прав споживачів». Касир виписує видатковий касовий ордер і видає покупцеві грошову суму з каси.

Важливо! Перед скоєнням даної операції покупець зобов'язаний скласти заяву з описом проблеми і проханням повернути кошти за товар.

Коли особа оплачувало покупку банківською картою, фінанси повернуть в безготівковій формі.

Важливо! Якщо компанії стануть нехтувати усуненням порушень по онлайн кас, до них будуть застосовуватися штрафні санкції.

Під час роботи касир може помилитися і невірно пробити чек по онлайн-касі. Якщо помилка помічена в присутності покупця, операціоніст пробиває повернення приходу, формує правильний документ і віддає покупцеві. За вчинене дію необхідно відзвітувати перед податковою структурою. Для цього складають службову записку і докладають 2 чека - з помилкою і виправлений. Бажано уникати помилок під час роботи на онлайн ККТ. Податковий орган може накласти штраф у сумі до 30 000 рублів, розцінивши це, як роботу без використання контрольно-касової машини.

Повернення товару - типова для торгового процесу процедура. У більшості випадків вона - приклад касової операції, і тому повинна відповідати суворим регламентам, прописаним в законі. Одне з ключових умов такої відповідності - правильне документування повернення товару. Ознайомимося з його особливостями.

Які документи оформляються при поверненні по онлайн-касі

Процедура повернення товару, відпущеного магазином, в якому використовується онлайн-каса, передбачає застосування документів

1. Фіскальних - створюваних на онлайн-касі і використовуються з метою інформування ФНС про проведену операцію повернення.

Перш за все - це певні різновиди касових чеків. Залежно від змісту угоди продавця з покупцем це можуть бути:

• чек корекції;
• звичайні чеки, які містять особливі реквізити, що дозволяють здійснити ідентифікацію операції.

1. Формованих з метою юридичного обгрунтування правомірності операції повернення.

Ці документи можуть перебувати в юрисдикції цивільного законодавства, нормативних актів, що регулюють захист прав споживачів та інших джерел норм, що застосовуються в залежності від змісту конкретних правовідносин між покупцем і продавцем.

1. Використовувані в якості документів касового обліку.

До таких документів належать видаткові, прибуткові касові ордери і Касова книга, в якій відображаються відомості про ПКО та ВКО.

1. Регістрів бухгалтерського обліку (актуально для юридичних осіб).

Розглянемо докладніше, яким чином зазначені типи документів застосовуються при поверненні товару на практиці.

фіскальні

Отже, при поверненні товару продавець повинен сформувати необхідні фіскальні документи. До таких належать:

1. Касовий чек, який видається покупцеві після того, як зроблений повернення - готівкою або у вигляді перерахування грошових коштів на карту.

Головне при формуванні такого чека - вибрати в касовій програмі правильне значення реквізиту «ознака розрахунку». Саме при поверненні товару він може бути представлений в єдиному правильному варіанті - як «повернення приходу». Інший дуже схожий реквізит - «витрата», застосуємо, тільки якщо магазин щось сам набуває у покупця (наприклад, вирощені їм овочі з метою перепродажу).

1. Касові чеки, за допомогою яких здійснюється коригування суми розрахунків між продавцем і покупцем.

Може йтися про сценарії, при яких:

• касиром помилково зменшена (збільшена) вартість товару по чеку;
• касир назвав покупцеві суму більшу (меншу) ніж та, що «прописана» в чеку.

У зазначених випадках необхідно:

• «Анулювати» виручку за виданим покупцеві чеку (сформувавши чек «повернення приходу» на суму, що дорівнює тій, що відображена в виданому чеку);
• сформувати новий звичайний чек (з ознакою «Прихід») з коректною сумою.

Після обидва чека - «анулює» (з ознакою «повернення приходу») і звичайний з правильною сумою, повинні бути віддані покупцеві (відправлені йому на надані контакти в електронному вигляді).

Невірна сума по чеку - одна з можливих причин повернення товару. Покупець може абсолютно справедливо проявити невдоволення «обрахуванням». Завдання - якось компенсувати цю витрати і, разом з тим, коректно відобразити процедуру повернення товару юридично.

Відзначимо, що зазначені вище «коректувальні» операції мають дуже опосередкований стосунок до подій, при яких формується особливий фіскальний документ - чек корекції. Його призначення - в фіскалізації неврахованої виручки (або що виникла з нез'ясованих причин нестачі). Як правило, неврахована виручка з'являється:

• внаслідок неможливості використання онлайн-каси безпосередньо в момент розрахунків (наприклад, якщо відключили електрику);
• внаслідок того, що продавець озвучив покупцеві суму більшу в порівнянні з зафіксованою в чеку, взяв її, а наведені вище дії коригування не оформив.

Недостача може з'явитися якщо продавець, навпаки, назвав покупцеві суму меншу, ніж та, що відображена в чеку.

Відео - оформлення повернення по онлайн-касі (частина 1):

В обох випадках застосовується чек корекції - документ, в цілому, відповідає основним ознаками звичайного чека за винятком того, що в чеку корекції не відбивається деталізація по товарах (оскільки в більшості випадків їх точний перелік вкрай складно визначити). Чек формується в кінці зміни. У реквізиті «ознака розрахунків» прописуються:

• «Прихід» - якщо виявлено надлишок в касі;
• «Витрата» - якщо виявлена \u200b\u200bнедостача.

Значення «повернення приходу» або «повернення витрати» в цьому випадку не застосовуються - навіть якщо є впевненість в тому, що надлишок або недостача стали наслідком операцій, які фактично відповідають вказаними реквізитами.

виправдувальні

Крім касового чека (одного або декількох - в залежності від ситуації) з правильним ознакою розрахунків, продавець повинен підготувати на додаток до «фіскальним» файлів ряд виправдувальних документів. Їх переліки можуть бути самими різними. До числа найбільш часто вживаних документів правомірно віднести:

1. Заява на повернення товару від покупця.

Даний документ потрібен, щоб в разі перевірки ФНС довести податківцям, що анулювання виручки - внаслідок того, що відповідна їй сума виводиться з каси, обумовлено об'єктивними факторами, а не бажанням магазину зменшити податкову базу.

Заява має бути підписана самим покупцем - у якого на руках буде касовий чек (або інші докази того, що товар був куплений саме в тому магазині, в який він здається). Факт його отримання практично виключає можливе дублювання операції повернення з боку недобросовісних громадян - у яких може виявитися, наприклад, електронна копія чека і аналогічний зламаний товар.

Заява може бути заповнене у вільній формі. Багато магазинів розробляють їх самостійно і стверджують у внутрішньокорпоративних нормативних актах. Бажано, щоб в заяві відбивалися:

• ПІБ, паспортні дані фізичної особи, яка повертає товар;
• причини повернення;
• дата, підпис фізичної особи.

Відзначимо, що заява зазвичай заповнюється до формування фіскальних документів.

1. Акт про здачу товару.

В даному документі відображаються причини повернення (наприклад, шлюб, виявлений протягом 2-х тижнів після початку експлуатації товару), інші важливі відомості про товар.

Акт зазвичай доповнює заяву і також складається до того, як продавець сформує на онлайн-касі потрібні чеки. Документ потрібен скоріше для самого продавця - як засвідчує відсутність інших претензій з боку споживача.

1. Гарантійний лист про повернення грошових коштів за товар у разі, якщо на момент звернення покупця в касі не виявилося потрібної кількості грошових коштів.

Досить поширений сценарій - якщо покупець повертає дорогий товар, а в касі немає достатньої суми для розрахунків (або, якщо вона є, але витрачати її небажано).

У загальному випадку така ситуація не повинна доставляти проблем магазину - оскільки Закон про захист прав споживачів дозволяє продавцям повертати кошти за здані товари не відразу після звернення покупця, а протягом 10 наступних днів. Тому магазин може, вказавши на це правило в Законі (який у вигляді невеликої книжки зазвичай розташований в магазині на видному місці), попросити покупця трохи почекати.

Відео - види повернень і корекції приходу / витрати (частина 2):

Але таке прохання, як правило, не сприяє зростанню лояльності з боку споживача. Тому, якщо потрібно звертатися з нею до покупця - краще підкріпити обіцянку повернути гроші документально. Як варіант - гарантійним листом, в якому будуть відображені:

• терміни повернення;
• сума;
• санкції за нездійснення повернення;
• можливі бонуси покупцеві за очікування (знижки, спеціальні пропозиції).

Згідно із законом санкції за затримку повернення представлені пенею за незаконне утримання грошових коштів - 1% за кожен день прострочення по поверненню. Але магазин для підтримки лояльності покупців може прописати у внутрішніх регламентах вищий відсоток - і відображати його потім в гарантійних листах при поверненні.

Якщо лист, про який йде мова, складати все ж доводиться, то фактичні розрахунки з покупцем (і фіскалізація сум, які їм відповідають), очевидно, будуть зроблені пізніше.

касові

Наступний тип документів, що застосовуються при поверненні - ті, що використовуються для обліку касових операцій - РКО, ПКО і Касова книга. Відразу обмовимося, що їх не потрібно застосовувати, якщо оплата за товар і повернення грошових коштів проводилися по еквайрингу - тобто, коли покупець розраховувався карткою. Еквайрингові операції - НЕ касові (незважаючи на те, що проводяться, як і готівкові, на онлайн-касі), вони відносяться до операцій по розрахунковому рахунку фірми. Їх облік і документування здійснюється за іншими принципами.

Для документування повернення товару в рамках касового обліку продавцю необхідно після закінчення зміни:

1. Роздрукувати на онлайн-касі звіт про стан лічильників і звіт про закриття зміни (практично завжди вони формуються одночасно).

1. Виписати зі звіту про стан лічильників суми, відповідні тим, що були повернуті покупцям - причому, тільки ті суми, що виплачувалися готівкою (еквайринг, як ми вже знаємо, до уваги не береться).

1. При заповненні ПКО - на суми, відповідні приходу (знову ж таки, тільки готівкою), зменшити їх на суми повернення, виписані зі звіту на попередньому етапі.

1. Заповнити на підставі ПКО (і РКО за іншими операціями, якщо вони були) Касову книгу, здати її в бухгалтерію.

Існує точка зору, за якою суми, виписані зі звіту і відповідні «готівковим» поверненню, потрібно обов'язково прописувати в окремому РКО. Відзначимо, що дана точка зору не з'явилася на порожньому місці: в одній з колишніх редакцій Вказівок Банку Росії № 3210-У, яке регулює готівкові розрахунки, було сказано, що кожна видаткова операція (група операцій) підлягала відображенню в видатковому ордері.

У поточній редакції Вказівок № 3210-У такої вимоги немає (і це обумовлено, перш за все, значне збільшення ступенем автоматизації фінансового контролю - як раз за рахунок застосування онлайн-кас). Тому, складати РКО на суму повернення необов'язково. Достатньо лише сформувати ПКО, зменшений на відповідну суму.

Важливий нюанс: у разі, якщо в операційній касі - тієї, що розташована на прилавку магазина, виявилося недостатньо коштів на розрахунки з покупцем у поверненню, і необхідна сума була переведена з головної каси, то ця операція, в свою чергу, підлягає документуванню за допомогою РКО. Однак, таке документування здійснюється не тільки при поверненні, але і при будь-яких інших випадках, коли подібне переміщення грошових коштів з головної каси в операційну має місце. Процедура повернення має непряме відношення до такого переміщення - хоча, зрозуміло, може бути в ряді випадків його причиною.

Безумовно, магазин вправі видати локальні нормативи, за якими РКО все ж будуть застосовуватися. Можна прописати будь-який рівень деталізації таких РКО - аж до того, що по кожному окремому чеку з ознакою «повернення приходу» буде оформлятися окремий ордер.

При цьому, потрібно мати на увазі, що для заповнення такого ордера магазину доведеться обов'язково вказувати персональні дані покупців. Крім того, РКО повинен бути підписаний. Дані покупця, звичайно, будуть в заяві на повернення, а підписати РКО його можна попросити разом із заявою (але тут вже виникає неоднозначне трактування по частині законності процедури, і якщо є сумніви - доведеться просити покупця ще раз зайти не раніше наступного дня для підпису РКО ). Так чи інакше, це додаткова паперова робота, яка за законодавством не потрібно і, до того ж, може не кращим чином позначитися на ставленні покупців.

Досить корисна дія - запросити в місцевій ИФНС консультації з приводу необхідності застосування РКО. Не виключено, що інспектори все ж рекомендують застосовувати видаткові ордери - і з урахуванням такої позиції їх, безумовно, доведеться оформляти при повернення, щоб не мати проблем з перевірками.

регістри бухобліку

Ще один нюанс, який характеризує документування процедури повернення товарів - відображення операції по поверненню в регістрах бухгалтерського обліку. По суті, це теж різновид документації, хоча і досить специфічна.

У бухгалтерських регістрах за фактом проведення повернення можуть бути відображені проводки:

1. У разі повернення неякісного вироби:

• СТОРНО ДТ 62, КТ 90 (субрахунок «Виручка») - відображається зменшення виручки через необхідність повернення неякісного товару;
• СТОРНО ДТ 90 (субрахунок «Собівартість») КТ 41 - відбивається зменшення собівартості неякісного товару;
• СТОРНО ДТ 90 (субрахунок «ПДВ») КТ 68 - анулюється ПДВ з неякісного товару;
• ДТ 62 КТ 50 або 51 (відбивається факт перерахування грошових коштів покупцеві - готівкою по кредиту рахунку 50, на карту - за кредитом рахунка 51).

1. У разі повернення якісного товару (в цьому випадку причиною повернення можуть бути не підходять для покупця характеристики - колір, розмір):

• ДТ 41 КТ 62 - товар повертається на баланс магазину;
• ДТ 62 КТ 50 (51) - відбивається виплата грошових коштів за товар - готівкою, на карту
• СТОРНО ДТ 62 КТ 90.1 - показується анулювання виручки за товар.

Те, які ознаки розрахунку відображені в фіскальному чеку - значення не має. Грає роль лише зміст операції по суті (воно виглядає по сумах, зафіксованим в касовій книзі, при необхідності - за звітами з онлайн-каси).

ІП бухгалтерський облік не ведуть (хоча і має право його вести). До слова, не зобов'язані вони використовувати і документи касового обліку (хоча, знову ж таки, має право це робити). Касову книгу у ІП замінює власний зведений обліковий документ - Книга обліку доходів і витрат. У ній співвідносні з датами отримання доходів (і здійснення витрат - в даному випадку представлених поверненням коштів за товари) відображаються прибуткові та видаткові суми. Як виправдувальних документів можуть зазначатися реквізити фіскальних чеків, ідентифікатори звітів на онлайн-касі.

Висновки: загальний порядок дій продавця при поверненні

Отже, продавцеві для повноцінного документування операції з повернення товару в найзагальнішому випадку необхідно:

1. Запросити у покупця заяву на повернення (як варіант - за формою, розробленою самим торговим підприємством).

1. Скласти при необхідності Акт про здачу товару і узгодити його з покупцем.

Добру справу - зробити копії заяви і акту і видати їх покупцеві.

1. Провести операцію повернення на онлайн-касі - сформувавши чек з ознакою «повернення приходу».

А якщо причина повернення - невірна сума в чеку, то сформувати анулює чек із зазначеним ознакою і новий - правильний.

Всі чеки потрібно віддати покупцеві.

1. В кінці дня:

• сформувати звіт про стан лічильників і звіт про закриття зміни на онлайн-касі;
• заповнити ПКО на суму, зменшену на ту, що відповідає сумі по чеку з ознакою «повернення приходу».

Якщо так прийнято в організації - то заповнити РКО. Внести відомості за ордерами в Касову книгу.

На підставі відомостей по Касовій книзі і звітів з каси бухгалтерія вносить необхідні записи в бухгалтерські регістри.

Відео - як зробити повернення по онлайн-касі на ККТ «Меркурій», «АТОЛ» і «ШТРИХ-М» (частина 3):

Як свідчить Закон про захист прав споживачів - будь-який покупець має право повернути придбаний товар. Про те, в яких випадках можливе повернення товару по онлайн-касі, як правильно його оформити, в який термін повернути покупцеві гроші, уникнувши штраф, читайте в нашій статті.

Підстави для повернення товару по онлайн-касі

Повернення товару по онлайн-касі можна здійснювати при дотриманні наступних вимог:

• термін з моменту придбання товару не повинен перевищувати двох тижнів (а конкретно 14 днів);
• на товарі не повинно бути ознак того, що він використовувався;
• повинен бути збережений зовнішній вигляд придбання з усіма ярликами, пломбами та т.д., простіше кажучи товар, що повертається повинен бути повністю придатним для подальшого продажу;
• повинен бути збережений чек оплати даного товару.

У разі, якщо чек з яких-небудь причин відсутній (зіпсований або загублений) покупець має право задіяти свідків як доказ факту покупки даного товару.

Важливо!Відсутність у покупця чека не може бути аргументом для відмови продавця зробити повернення. У касира завжди є можливість знайти факт покупки в реєстрі продажів і при необхідності створити копію чека.

Спробуйте онлайн-касу бизнес.Ру, яка гарантує відправку електронних чеків вашим покупцям, забезпечує 100% збереження всіх даних і дозволяє контролювати дії касира віддалено.

До товарів неналежної якості відносяться не тільки товари з дефектами або ж видимим шлюбом. До цього визначення ставляться так само речі, що не підійшли за фасоном або кольором, товари з невідповідною комплектацією, габаритами і т.д.

Термін повернення коштів покупцю відповідно до законодавства Російської Федерації, дорівнює 10 дням. Однак на практиці виплати проводяться в момент повернення, після його документального оформлення.

Якщо покупцем так само був придбаний великогабаритний товар і його транспортування потребуватиме фінансових витрат, є два шляхи для вирішення питання:

• покупець має право вимагати доставку товару до торгової точки силами продавця;
• покупець має право організувати доставку своїми силами і в подальшому вимагати у продавця відшкодування оплати доставки. Дана вимога необхідно вказати в заяві на повернення.

Важливо!   У разі, якщо доставка здійснюється силами покупця, вартість перевезення підлягає компенсації лише за наявності підтвердних документів.

«Ознака розрахунку» в чеку повернення

У момент оформлення повернення товару по онлайн-касі формується касовий документ, в якому, серед інших реквізитів, повинен бути вказаний «Ознака розрахунку».

Видів у даного реквізиту чотири:

1. «Прихід» - безпосередньо поповнення каси в момент продажу продукції;
2. «Повернення приходу» - протилежний «Приходу» вид розрахунку, використовується в разі необхідності повернення грошових коштів з каси;
3. «Витрата» - використовується при прийомі будь-якої продукції або сировини від громадян (наприклад, виплата при прийманні металобрухту);
4. «Повернення витрати» - практично не використовуваний вид реквізиту, протилежний «Витрати» (використовується якщо прийнятий від громадян товар повернутий назад населенню, а грошові кошти повертаються в касу).

У нашому випадку (повернення товару покупцем) використовується тільки одна з ознак - «Повернення приходу». Даний ознака так само вказується в разі необхідності повернути аванс або ж відшкодувати вартість ненаданих послуг.

Як зробити повернення по онлайн-касі: покрокова інструкція

Саму процедуру повернення по онлайн-касі складної назвати не можна. Головне зібрати необхідний пакет документів, створити касовий чек з ознакою розрахунку «Повернення приходу» і, власне, повернути вартість товару покупцеві.

Отже, крок за кроком процес виглядає так:

1. Покупець пише заяву;
2. Касир оформляє накладну;
3. Касир створює касовий чек;
4. Касир видає покупцеві грошові кошти (якщо товар був оплачений готівкою грошові кошти видаються з грошового ящика каси; якщо оплата була проведена по банківській карті, повернення здійснюється на карту покупця).

Документальна процедура повернення товару по онлайн-касі

Розглянемо процедуру повернення з документального боку:

1.Возврат товару по онлайн-касі завжди повинен супроводжуватися відповідним пакетом документів, першим з яких має бути заява від покупця. Суворої форми у даної заяви немає, проте є перелік даних, які повинні бути в ньому відображені:

• дані продавця (найменування, реквізити, ПІБ директора, тобто вся відома покупцеві інформація про точку продажів);
• дані про товар (артикул, колір і т.д.), знайти їх можна на ярликах;
• причина повернення (не підходить фасон, шлюб на товар і т.д.);
• дані покупця;
• дата написання;
• підпис і розшифровка підпису покупця.

Так само в заяві зазначаються всі додаткові відомості, які покупець хоче зафіксувати. Наприклад, це може стосуватися інформації про вимогу компенсації доставки великогабаритного товару до продавця.

2.Следіть документом, який повинен бути оформлений є накладна форми ТОРГ-12. Завантажити бланк форми ТОРГ-12 \u003e\u003e

До накладної так само застосовуються певні вимоги:

• Документ складається в двох примірниках;
• Накладна повинна бути датована і пронумерована унікальним номером;
• Графа «Вантажоодержувач» повинна містити дані магазину (організації), в який товар повертається - найменування, ІПН і т.д .;
• У рядку «Адреса доставки» вказується адреса торгової точки;
• «Постачальник» в даному випадку є покупцем, який здійснює повернення товару, тобто в дану графу вносяться дані покупця;
• У рядку «Платник» зазначається найменування магазину з відповідними реквізитами, тому що саме магазин буде виплачувати суму повернення;
• У рядку «Підстава» вказується причина повернення, в даному випадку підставою буде заяву покупця.

Далі в накладній слід таблична частина, в якій необхідно дати опис товару, що підлягає поверненню. До опису відносяться характеристики продукції, її упаковка, кількість, в якому товар був придбаний і т.д.

Підсумком заповнення накладної буде вказівка \u200b\u200bзагальної кількості товару, що повертається і його сума.

Важливо!Накладна обов'язково повинна бути підписана обома сторонами і, по можливості, завірена печаткою магазину. Якщо на накладної відсутній підпис покупця, вона стає марним документом, так як не має юридичної сили.

Так само допускається складання накладної в довільній формі, в цьому випадку вона так само повинна містити всі реквізити, описані вище. По можливості до всього пакету документів прикладається чек, який підтверджує факт покупки. При його відсутності даний пункт можна пропустити.

Співробітник магазину, який оформляє повернення по онлайн-касі в обов'язковому порядку звіряє всі зазначені дані з документами покупця після чого оформлює чек повернення. Після цього кроку можна перейти до повернення коштів покупцю.

Відмінність чека корекції від чека повернення

Трапляються ситуації, коли в момент розрахунку з покупцем продавець не пробиває чек. Крім людського фактора ситуація може виникнути, наприклад, через технічні неполадки. У підсумку в касі утворюється недостача, яку якось потрібно пояснити. В цьому випадку касиру допоможе чек корекції.

Чек корекції створюється строго на підставі будь-якого поясняющего документа (службової записки за фактом недостачі, пояснювальній і т.д.). Так як чек корекції - це фіскальний документ і до того ж бланк суворої звітності, він обов'язково буде переданий до податкової інспекції, яка в свою чергу може запросити пояснення за фактом створення коригування.

Відповідно підприємцю варто зберігати всі документи на підставі яких створюються подібні чеки.

Важливо!   Для того, щоб уникнути штрафу підприємцю необхідно повідомити в податкову службу про проведення коригування до того, як податкова дізнається про це з інших джерел.

У торгівлі нескладно уявити собі ситуацію, коли потрібно повернути гроші клієнту. Але з нововведеннями в закони зробити це стало набагато складніше, і не тільки з технічної точки зору. Про те, як зробити і оформити повернення товару в чеку по онлайн-касі, які не викликаючи проблем з ФНС і не витратити особистого часу клієнта, розповімо в найдрібніших подробицях.

Ознака розрахунку в касовому чеку - які бувають

Формат сучасної касової квитанції сильно відрізняється від того, що існував ще кілька років тому. Сьогодні в кожному документі обов'язково мають бути вказані такі відомості:

Дані про магазин.

Загальна сума операції.

Порядковий номер ордера.

Податкові внески.

Точний час і число генерування чека.

Фіскальні дані.

Власне ознака розрахунку.

За бажанням власника торгової точки друкуватися може і безліч інших даних, однак, перераховані вище є обов'язковими.

Які бувають ознаки розрахунку в чеку будь-якого виду і формату

Цим терміном описується одні з обов'язкових вихідних даних, що вказуються на касовій квитанції. Він повинен бути присутнім на документі незалежно від того, в паперовому або електронному вигляді той представлений покупцеві. Можливі варіанти реквізитів встановлені федеральним законодавством. Серед них:

Прихід - стандартна реалізація товарів, фіксує момент, коли набувач вручає гроші продавцю і отримує взамін покупки.

Повернення приходу - друкується, коли відбувається зворотна операція, тобто придбана річ повертається в магазин, а на руки покупцеві повертаються його грошові кошти готівкою або на картку.

Витрата - оформлення відпуску матеріальних засобів клієнту з каси за отримані від нього речі. Використовується в пунктах прийому металобрухту, ломбардах та інших подібних установах.

Повернення витрати - зворотна операція. Застосовується вкрай рідко, але тим не менш можлива.

Слід зазначити, що процедура вимагає роздруківки нового чека, оскільки всі отримані касовим апаратом відомості відразу передаються до відділу податкової служби. На перший погляд, це створює певні труднощі, але насправді приносить і зручність, причому не тільки покупцеві, але і продавцю. Завдяки такому введенню не доводиться додатково створювати акт, що економить час.

Коли потрібно робити повернення товару по онлайн-кас

Можливі різні ситуації, при якій в принципі доводиться вдаватися до процедури, але в основному так відбувається за двома об'єктивних причин. Перша пов'язана з відмовою клієнта від покупки. Чим викликана така бажання, неналежною якістю або власними уподобаннями, зовсім неважливо. Коли все відповідає законодавству, провести повернення покупцеві по онлайн-касі продавець зобов'язаний.

Друга підстава для скасування покупки - помилка при первинному проведенні касового чека. Проблема може бути в неправильно пробитою сумі, одиниці товару або його найменування. Обійтися без виправлення в такому випадку не можна, оскільки це призведе до передачі невірних відомостей до податкової служби, а одночасно і до інших неприємностей. В результаті проведення процедури покупець отримує нову квитанцію, а продавцеві доводиться зайнятися підготовкою та інших документів, про які ми поговоримо пізніше.

Як зробити повернення грошей за товар по онлайн-касі: покрокова інструкція

Дії співробітника магазина підкоряються ситуації, що призвела до оформлення процедури. Від цього ж залежить і період, протягом якого повинні бути повернуті фінансові кошти на руки споживачеві. Якщо говорити про сам загальний алгоритм дій, то він буде виглядати наступним чином:

Клієнт повідомляє про своє бажання скасувати покупку за допомогою заяви.

Співробітник становить накладну на ту частину придбаних речей, які слід повернути на склад.

Проводиться розрахунок всієї суми боргу.

Здійснюється касова операція.

Оформлення повернення грошей за товар день в день покупки по онлайн-касі через помилки продавця

Цей варіант найпростіший, в тому числі для самого покупця. Йому не потрібно подавати будь-які документи, писати заяву. Досить передруку ордера з правильною ціною, найменуванням і кількістю товару. Його то й отримує клієнт безпосередньо біля каси. При необхідності йому також компенсується грошова різниця.

Для касира на цьому процедура не закінчена. Він повинен скласти службову записку, в якій вказується досконала помилка, а також підтверджується роздруківка нових документів. «Неправильний» чек залишається у співробітника і прикріплюється до записці як доказ.

Слід зазначити, що ця інструкція підходить тільки до ситуації, коли проблема була з'ясована безпосередньо в день продажу, а по можливості - в сам момент придбання вироби. При цьому повернути його і повністю забрати свої гроші неможливо. Для цього потрібне проведення процедури за іншим алгоритмом, про який ми розповімо далі.

Як зробити, оформити і провести повернення грошей за товар покупцеві через онлайн-касу, коли товар повертається

Право повністю скасувати угоду у клієнта ніхто відняти не може, тому якщо для цього є законні підстави: наприклад, річ виявилася неналежної якості, невідповідного розміру або набувач просто передумав, процедура також проводиться без уповільнення, але трохи складніше.

Для початку йому доведеться написати заяву на ім'я директора магазину, в якому вказується, що саме і на яку суму було куплено, а також у чому причина відмови. Бланк можна знайти в інтернеті або запросити безпосередньо в точці продажу. Додатково доведеться докласти раніше виданий чек і показати паспорт.

Якщо квитанція була загублена, продавець зможе знайти її на фіскальному реєстраторі, так що проблем для покупця не виникне в будь-якому випадку. Хіба що буде витрачено більше часу на оформлення. Далі, продавцеві доведеться зробити ще кілька кроків:

Оформити накладну.

Надрукувати чек.

Передати нову квитанцію і гроші клієнта.

Якщо придбання було скоєно за допомогою банківської карти, кошти будуть зараховані назад на неї.

Як робити повернення по онлайн-касі не в день придбання

Ця ситуація за правилами проведення повністю збігається з попередньою. Від споживача потрібно заповнене звернення і чек (при його наявності), а від співробітника магазина - накладна і роздруківка нових документів. По завершенні передачі грошових коштів назад набувачеві, угода вважається скасованою.

Додатково зазначимо лише один момент. Повернення товару через кілька днів після його придбання вимагає особливої \u200b\u200bуваги. На різні групи виробів встановлено різний термін, протягом якого така процедура може бути проведена. Крім того, існують окремі групи речей, які не підлягають заміні або поверненню в магазин.

Як на онлайн-касі оформити часткове повернення

В одному чеку часто вказується кілька товарних позицій, але претензії у закупника можуть бути пов'язані тільки з однією або деякими з них. У такому випадку доводиться вдаватися до зовсім іншого варіанту проведення процедури. В цілому вона схожа з ситуацією, коли клієнт хоче повністю відмовитися від придбаного, а значить складається заява, товарна накладна та інші документи. Але все це описує тільки конкретні речі, які підлягають поверненню в магазин.

Відповідно в новому фіскальному документі інформація буде також тільки за певними позиціями. Грошові кошти повертаються за ним же. Первісна квитанція, в якій залишається підтвердження інших покупок, не вилучається у набувача. З неї просто знімається копія, яка залишається в торговій точці. Таким чином, людина отримує новий ордер, що стосується позицій, які були повернуті, і залишає собі старий, щоб підтвердити право володіння усіма іншими.

Як зробити повернення приходу по онлайн-касі на законних підставах: документальне оформлення

Незважаючи на те, що для покупця алгоритм дій досить простий і практично не вимагає прикладання зусиль, продавцеві доводиться додатково готувати чимало паперів, щоб в подальшому не виникло проблем з податковою службу. Серед них можуть бути:

Фіскальні документи, тобто створені безпосередньо на ККТ. До них відносяться всі касові чеки, в тому числі ті, що були зроблені з метою корекції відомостей.

Виправдувальні - підтверджують правомірність здійснення процедури. Ними можуть стати заява від покупця, акт здачі придбаного раніше вироби, гарантійний лист.

Касові, які створюються для обліку всіх операцій, що проводяться в торговій точці. До них відносяться прибуткові та видаткові паперу, касова книга.

З впровадженням нововведень до законів про торговельну діяльність формувати подібні звіти стало простіше, так що робити це слід в обов'язковому порядку, що в разі необхідності надати в податкову службу.

написання заяви

Раніше вже розповідалося про те, що вноситься в цей документ, але зробимо ще один акцент на його утриманні. Покупець має право скласти звернення до директора, але в ньому має бути наступне:

Паспортні дані.

Чому споживач відмовляється від купленої речі.

Ціна купується вироби, число і час здійснення операції.

Дата, підпис.

Стежити за правильним заповненням доведеться співробітнику торгової точки, оскільки цей папір залишиться саме тут. Простіше за все подбати про своєчасну роздруківці бланків, які і зможуть заповнити клієнти при необхідності. Що стосується касового чека, по можливості з нього повинна бути знята копія. Якщо квитанція загублена, касиру доведеться знайти підтвердження в ФР, а в документах відобразити, що сам ордер був загублений.

Як оформити повернення по карті з онлайн-каси

Сьогодні придбання з безготівковою оплатою за допомогою кредиток відбуваються набагато частіше, ніж за готівку. В цілому, заходи по поверненню асортименту не розрізняються, незалежно від способу оплати. Хіба що в заяву, яке пише покупець, додатково вносяться реквізити карти. При цьому йти грошові кошти можуть до десяти днів і на це обов'язково слід звернути увагу клієнта, щоб він не сумнівався у вірності дій продавця.

Як пробити чек на повернення товару по онлайн-касі, якщо в ній не вистачає грошей

Ця ситуація зустрічається не часто, але все одно виявляється дуже неприємною для клієнта. Діяти якимось особливим чином в частині оформлення документів вона не вимагає, просто грошові кошти повертаються покупцеві не відразу, а пізніше. Згідно із законом у торгової точки є на це 10 днів. Іноді і цього буває недостатньо, щоб зібрати суму. Тоді вони можуть бути вилучені з розрахункового банківського рахунку або іншого ККТ фірми, якщо така є.

Якщо придбання було зроблено за готівкові кошти, а повернення хочуть отримати по безготівковій оплаті

Для початку це бажання клієнтові доведеться уточнити в заяві разом з реквізитами для перерахування коштів. В іншому відмінностей від загальної процедури немає.

Єдиний момент, який слід уточнити додатково, що така зміна форми платежу можлива тільки в разі, якщо спочатку використовувалися готівку. Якщо ж спочатку покупка оформлялася за допомогою банківської карти, поміняти її на «живі» гроші неможливо, кошти будуть перераховані на кредитку, з якою вони були списані.

Як оформити процедуру через POS-термінал

Дії можуть трохи відрізнятися. Це залежить від використовуваного обладнання, але зазвичай вони виглядають так:

Співробітник торгової точки вибирає розділ «Фінансові».

Після цього вводиться сума, а споживач підтверджує її і вводить пін-код.

Роздруковується готовий чек і передається набувачеві.

Протягом п'яти робочих днів гроші повинні повернутися.

Навіщо потрібен чек корекції

Необхідність в цьому документі виникає, якщо продавець виявив власну помилку через деякий час після укладання угоди, коли покупець вже покинув торгову точку. Залишити ситуацію як є неможливо, оскільки за підсумком дня прибуток в касі не буде відповідати звіту. Роздруківка такої квитанції завжди супроводжується складанням акта, в якому вказується відбулася помилка.

При цьому підготовка скоригованого ордера потрібно тільки тоді, коли виявлений надлишок грошових коштів. Якщо ж має місце недостача, пробивати додаткові чеки не потрібно. Провести процедуру необхідно до завершення робочої зміни і підготовки «Зет-звіту».

Способи внесення змін і повернень прибутково-видаткових процедур

Як провести повернення на «Атол», «Штрих М» і «Меркурій»

Які товари підлягають поверненню через онлайн-каси

Споживач має право відмовитися від будь-якого придбання незалежно від його якості, у встановлений термін. Для виробів з відповідними вимогам властивостями він становить 14 днів, для бракованих речей - гарантійний період або 2 роки, якщо такого заявлено не було.

Але є і виключення, внесені в особливий список. До них відносяться речі, які забезпечують особисту гігієну, косметика і парфумерія, нижня білизна, медикаменти, побутова хімія, рослини, технічно складні товари, тварини і деякі інші групи. Вони не підлягають поверненню ні за яких умов.

висновок

Провести повернення через онлайн-касу на наступний день, в момент покупки або протягом визначеного часу, нескладно. Для цього достатньо вивчити простий алгоритм і чітко слідувати йому. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій з клієнтами і створить правильний імідж компанії. Тому вкрай важливо навчити кожного співробітника, що стоїть за ККТ необхідних дій. Це дозволить спростити роботу всієї торгової точки. Зверніться за необхідним обладнанням для оптимізації вашого бізнесу в компанію «Клеверенс».

  Кількість показів: тисячі сто шістьдесят чотири