Oportunități de Internet în activități turistice. Posibilitatea de a utiliza Internetul în afacerea turistică. Mattur - Agenția de turism Mari El și Clubul Horse ............................ ...... 37
Rețeaua de Internet este un sistem informatic global, care funcționează simultan, ca mediu pentru cooperarea reciprocă și comunicarea oamenilor, o modalitate de transfer global de difuzare și transfer de informații, precum și un instrument puternic pentru a face afaceri. Nu este ușor să găsiți niciun domeniu de activitate umană care nu ar trebui să utilizeze Internetul. Internetul este un instrument indispensabil în turism. Afacerile turistice sa schimbat semnificativ în ultimii ani datorită dezvoltării utilizării tehnologiilor informatice și informaționale.
Aplicarea completă a tehnologiilor Internet devine una dintre cele mai urgente sarcini din industria turistică. Crearea de sisteme de rezervare pentru cazare și transport, excursie și servicii culturale și wellness, lot sau excursii individuale, informații despre prezența anumitor excursii, locuri pentru zboruri, rute - acest complex de întrebări devine foarte relevant pentru organizarea curentului și activitățile viitoare ale întreprinderilor turistice.
În lume, disponibilitatea site-ului web actual devine un semn de muncă profesională și stabilitate. Internetul a fost de mult timp nu numai un mijloc de comunicare, ci și sfera pentru gravă activități comerciale. Într-adevăr, astăzi fiecare organizația străină Acesta are propriul birou vertical, reprezentantul său. Cifra de afaceri totală a companiilor comerciale de conducere pe internet ajunge la mai mult de un miliard de dolari. De asemenea, în Rusia, un număr tot mai mare de companii utilizează Internetul pentru a-și promova bunurile și serviciile, o astfel de cerere este necesară de către o parte și de sfera afacerilor turistice.
Domeniile principale ale utilizării internetului în turism:
· cercetare de piata;
· Cunoașterea produsului turistic;
· Utilizarea sistemelor de rezervare și de rezervare;
· Selectarea și formarea individuală a turului;
· Cunoașterea catalogului electronic al produsului turistic pe țară și direcții;
· Familiarizarea informațiilor despre țară, prognoza meteo operațională în tari diferite, programe de transport;
· Obținerea de informații operaționale privind tarifele și prețurile hotelurilor, restaurantelor și transportatorilor;
· Plata produsului pe Internet
Publicitatea online este acum una dintre cele mai populare și eficiente modalități de promovare a bunurilor și serviciilor. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că numărul de utilizatori de rețea crește cu fiecare zi și un număr din ce în ce mai mare de persoane primesc informațiile necesare de pe Internet. În independență, folosim Internetul pentru a studia, de a lucra sau pur și simplu pentru a efectua timp liber, fiecare dintre noi se confruntă zilnic cu publicitatea online pe diferite site-uri web.
În prezent, există deja multe tipuri de publicitate online, cele mai frecvente sunt următoarele:
· Promovarea site-ului în motoare de căutaredar
Publicitate contextuală - în acest tip de publicitate pe Internet, pe baza principiului respectării conținutului contextului material publicitar (conținut) al paginii Internet, pe care este plasat acest material. În acest caz material publicitar Există un anunț de text-grafic sau un banner publicitar.
o Direcționată de vizitatorii țintă.
dezavantaje
o nu este concepută pentru efectul pe termen lung. De îndată ce fluxul de numerar Ea se termină, afluxul de vizitatori la site este oprit.
Publicitate banner (de la poliganismul "Banner" -Flagovy, titlul ziarului) - precum și contextualul, este unul dintre cele mai frecvente tipuri de publicitate pe Internet. Publicitatea Banner este cel mai popular și mai eficient sistem de construire a participării (trafic) al site-ului web. Această specie Lucrări de publicitate prin plasarea bannerelor pe pagini web de rețea, și anume pe site-urile tematice, în rețelele de bannere și în listele de corespondență. Bannerul este reprezentat de o imagine grafică a unei mărimi date, care stabilește un mesaj publicitar. Bannerele se disting prin forme și dimensiuni, unele dintre ele răspund la mișcarea mouse-ului sau au acompaniament muzical. Când faceți clic pe un banner, utilizatorul este redirecționat pe site-ul web al agentului de publicitate. Un avantaj important al publicității bannere este o cantitate mare de audiență. Datorită fabricii, publicitatea Banner și a primit astfel de răspândite.
Adesea, bannerele sunt plasate pe site-uri care nu sunt în timp, dar conform "prezentării" sau prin "clicuri". Astfel, dacă plasați un banner pentru 1000 de emisiuni, platforma de publicitate promite că va vedea 1000 de persoane (cât de mult se face clic pe el, depinde de conținutul bannerului). Dacă postați pe 100 de clicuri, atunci, în consecință, sunt obținute 100 de vizitatori. Raportul dintre numărul de clicuri la spectacole exprimat ca procent este numit CTR (faceți clic pe raport), iar acesta este principalul indicator al eficacității bannerului.
o Îmbunătățirea conștientizării mărcii. Bannerele efectuează funcția de imagine, făcând marcă sau logo-ul companiei recunoscut. Bannerul luminos și original atrage atenția vizitatorilor, provocând clic pe acesta și mergeți la site-ul web al agentului de publicitate.
o Anunțul începe să acționeze imediat după plasare. Publicitatea Banner - o modalitate rapidă de promovare a site-ului pentru a crește fluxul de vizitatori.
o Manipularea. Afișați bannerele pot fi limitate în timp și semn geografic. Plasarea bannerelor pe site-uri de subiecte similare vă permite să atrageți doar o audiență țintă interesată să efectueze o achiziție sau servicii de comandă.
Cu toate acestea, un dezavantaj grav, faptul că spamul cauzează adesea mai multă iritare utilizatorilor și mulți o elimină fără să citească nici măcar.
Promovarea site-ului în motoarele de căutare
Promovarea și promovarea site-ului în motoarele de căutare nu sunt ușoare, dar în același timp cele mai multe metoda eficientă Atragerea de noi clienți. Acesta constă în faptul că site-ul este înregistrat în directoare speciale, după care include motoarele de căutare. Când solicitați o combinație specifică de cuvinte, se emite o legătură cu acest site. Cu toate acestea, problema este că site-ul poate apărea pe prima, a șasea sau o sută a treizecea pagină a motorului de căutare. Majoritatea utilizatorilor de Internet sunt interesați doar de primele câteva pagini, iar puțini oameni ajung la 50. Pentru eficiența publicității prin motoarele de căutare, se presupune că va cumpăra linkuri directe către primele pagini web de căutare.
Mulți angajatori folosesc adesea publicitatea de căutare, adică, care arată mesaje text sau bannere pe paginile rezultatelor căutării în motoarele de căutare. Pentru a face acest lucru, este necesar să se determine setul de expresii, când va fi afișat ce publicitate va fi afișată. Alegerea acestor expresii este semnificativă și serioasă, deoarece 50% din succes depinde de ea campanie publicitara. Publicitatea de căutare este una dintre cele mai convenabile și eficiente modalități de promovare a bunurilor și serviciilor pe Internet.
Astfel, cu diversitatea existentă a speciilor de publicitate online, agenții de publicitate va prefera pentru ea însăși modalitatea cea mai optimă și eficientă de a-și prezenta serviciile și bunurile unui posibil cumpărător.
Compania de publicitate organizată în mod corespunzător pe Internet va permite site-ului corporativ să intereseze utilizatorul. Și dacă utilizatorul numește unul dintre telefoanele de contact listate pe site, atunci, cu conducerea competentă, utilizatorul va folosi cu siguranță produsele acestei organizații și va deveni clientul companiei.
Portal tematic în turism și publicitate minuscule
Portalurile turistice pot fi considerate site-uri de publicitate online concepute pentru a promova vânzările de agenții de publicitate - operatori de turism și agenții de turism. Sursa veniturilor portalurilor poate fi atât publicitatea banner, cât și plasamentul plătit de informații privind agențiile de turism și sugestiile și comisioanele lor primite de la agențiile de turism pentru a ordona de la server. Deci, de exemplu, schema următoare este implementată pe serverul Megatis: agențiile de turism plătesc fiecare aplicație primită de la server sau fiecare comandă executată. Această activitate se bazează pe încrederea reciprocă. Fiecare portal turistic are clienții proprii, în ansamblu, sunt, de obicei, deschise cooperării, iar unele dintre ele au baze destul de extinse de agenții de turism.
Unul dintre primele portaluri turistice a fost resursa "100 de drumuri". Este valabil online din 1996. Serverul a pregătit și însoțește compania "Arimsoft", care sa specializat anterior în dezvoltarea și vânzarea de programe informatice pentru a automatiza activitățile agențiilor de turism. Astăzi, "100 de drumuri" este una dintre cele mai interesante și mai populare resurse turistice Renet. Pe serverul "100 de drumuri", turneul poate fi ales prin setarea a trei criterii de căutare: preț, țară, vedere la tur (autobuz, agrement activ, copii, schi etc.). După alegerea din lista oferită de turneele tururilor, clientul, prin completarea formularului de solicitare, poate comanda imediat sau să primească informații mai detaliate despre aceasta. Acum, în baza celor 100 de drumuri ", au fost înregistrate 2800 de agenții de turism rusești.
Publicitatea cu litere mici este un rând de text publicitar la începutul literei care se încheie cu referința. Plata publicității cu litere mici se face în conformitate cu principiul CRS (costul pe clic - prețul pe clic), adică fiecare clic pe linkul de pe link. Cel mai adesea, este plasat în partea de sus a blogului, a site-ului sau a forumului, astfel încât acesta nu pare a fi intruziv și corespunde designului.
Internetul devine un catalizator pentru creșterea economică, deschiderea expansiilor nesfârșite pentru activitatea economică, dezvoltarea de noi piețe și audiențe, atât pentru afaceri, cât și pentru sectorul necomercial. număr resurse naturale Limited, dar nu există limite pentru creșterea piețelor serviciilor de infocomunicații.
Internetul este unirea de zeci de mii rețele localeîmprăștiate în întreaga lume. Internetul este rețea unicăCapabil să transmită informații din orice punct al globului la orice alt punct. Numărul de utilizatori de Internet din Rusia a ajuns la 28,1 milioane de persoane la sfârșitul lunii februarie 2008. De la începutul lunii decembrie 2007, numărul de persoane care se bucură de Internet în Rusia a scăzut cu 1,3 milioane de persoane.
Astăzi, Rusia ocupă locul al șaptelea loc în numărul de utilizatori de Internet, am dat drumul spre RPC (225 milioane), SUA (217.1 milioane), Germania (46 milioane), Brazilia (34 milioane), Marea Britanie (33 milioane) și Franța (29 milioane).
Aproximativ 38% dintre utilizatorii ruși vin la rețea zilnic, raportate în studiu. Majoritatea utilizatorilor utilizează un computer de acasă - 65%, 39% dintre utilizatori merg la rețea de la serviciu, 15% utilizează resursele de prieteni, 11% utilizează computere în școli și universități. Interesant, 9% dintre utilizatori să intre în utilizarea rețelei globale comunicarea celularăÎn timp ce proporția persoanelor care utilizează serviciile Internet Cafe este de numai 7%.
Audiența pe Internet este cea mai activă parte a populației în vârstă de muncă din Rusia, axată pe dezvoltarea progresului și a inovării. În Rusia, este, de asemenea, cei mai inteligenți reprezentanți ai companiei cel mai inteligent. În cea mai mare parte, audiența segmentului de internet rus este oamenii care au format profesional și personal în epoca schimbării. Pentru ei, cele mai multe valori sunt libertatea de exprimare și expresia gândirii. Acestea sunt gata să susțină orice început pozitiv și să reacționeze instantaneu la încercările de a introduce cenzura sau restricțiile de la stat.
Mai mult de 80% din publicul de Internet se bucură de cele mai mari și mai cunoscute portaluri de internet pe care toate informațiile pe care le puteți găsi: yandex.ru, mail.ru, rambler.ru, rbk.ru, lenta.ru. Pe aceste portaluri, de obicei și citește cele mai recente știri Sau merge la link-uri de știri către alte site-uri majore media. Portalurile centrale locale sunt foarte populare în regiuni. De aici se vede, de asemenea, că publicul de Internet preferă să citească informații de la mare și cum se pare că ea este cea mai fiabilă media mass media.
Din 1995, piața utilizatorilor de Internet se confruntă cu o creștere rapidă - de la 1 miliard în 2008 la 2 (conform previziunilor) miliarde în 2010. În același timp, produsele turistice astăzi ocupă unul dintre primele locuri din vânzări prin Internet. Această tendință este suprapusă cu privire la dorința tot mai mare a turistului, de a-și proiecta călătoria în sine și, în consecință, respingerea de a cumpăra prin agențiile de turism, calculate pe consumatorul masic al pachetului de turism. Un număr din ce în ce mai mare de turiști din Europa preferă să rezerve doar un zbor și un hotel în avans, iar elementele rămase ale programului vor cumpăra în funcție de gustul și grafica individuală.
O altă tendință în domeniul turismului este creșterea mobilității consumatorilor în detrimentul apariției transportatorilor aerieni bugetari și, în legătură cu aceasta, o schimbare în durata călătoriei la cel mai scurt față de durata turneelor \u200b\u200bși rezervarea în ajunul călătoriei. Acest lucru necesită furnizorii de servicii de strategie mai rapidă în informarea clienților și să reducă timpul pentru prelucrarea ordinelor.
În ultimii ani, accentul este mutat în turism cu evenimente publicitare și marketing direct pentru direcțiile de marketing și vânzările pe Internet. Potrivit experților, specialiștii sunt cel mai mare efect care oferă acum evenimente destinate profesioniștilor de la mărfurile turistice angajate în vânzarea destinației dvs. pe o piață bine cunoscută pentru ei și jurnaliștii din presa turistică.
Consumatorii de pe piața turistică se confruntă cu o nevoie extraordinară de informații (descrieri detaliate, fotografii, recenzii), care nu este capabil să satisfacă nici publicațiile tipărite, nu mai mult decât astfel de mass-media ca televiziune și radio. Turiștii ruși apreciază timpul și ridicați turneele cele mai convenabile și raționale modale: pe portalurile de internet turistice, în motoarele de căutare.
Firmele de călătorie, la rândul lor, încearcă să transmită clientului informații maxime. Pentru a informa toate aceleași informații în publicația de tipărire, compania de turism trebuie să cumpere o întreagă versiune a revistei turistice, petrece timp, putere și bani pentru a urmări rezultatele unei campanii de publicitate. Participarea la lider de portaluri turistice ajunge la un milion de oameni pe lună, nici o revistă de călătorie în Rusia nu este publicată într-o astfel de circulație. Costul spațiului publicitar pe Internet este semnificativ mai mic decât în \u200b\u200bedițiile de imprimare.
Concursul imens al pieței turistice de publicitate din Internet este dovezile cele mai convingătoare că publicitatea călătoria o companie de turism pe Internet oferă rezultate tangibile la un cost minim. În momentul de față rar agentie de turism Costuri fără publicitate online, pentru că Pe piața modernă, este neglijată impasiv de o astfel de sursă activă de clienți. Lupta pentru cele mai bune poziții de publicitate începe cu mult înainte de începerea sezonului turistic și, în ciuda numărului mare de site-uri turistice, cel mai mult poziții favorabile Necesită rezervare în avans.
În prezent, există două modalități principale de a utiliza rețeaua de firme turistice:
- 1. Servicii de publicitate turistică și imaginea companiei pe propriile pagini de internet sau alte pagini de internet;
- 2. Vânzarea de servicii turistice prin pagini de internet (magazin online).
În prima dintre cazurile de mai sus, rețeaua de internet este utilizată pentru a face publicitate servicii turistice în jurul aceluiași mod ca și media tradițională. Pagini personale sau de internet ale agentului de turism sunt plasate informații despre o natură publicitară, informațiile de contact ale companiei sunt date. Avantajele utilizării publicității pe Internet în comparație cu mass-media tradițională, ca regulă, constau la costuri mai mici.
În al doilea caz, paginile de internet ale firmei turistice oferă o descriere detaliată a serviciilor furnizate și posibilitatea de a completa și trimite o cerere de achiziționare a unui pachet turistic specific sau servicii turistice individuale.
Aplicarea largă a tehnologiilor Internet devine una dintre cele mai relevante sarcini din industria turismului. Crearea de sisteme informatice puternice pentru rezervarea cazărilor și a transporturilor, a excursiei și a serviciilor culturale și a wellness, informații privind disponibilitatea și disponibilitatea anumitor excursii, rute, potențial turistic al țărilor și regiunilor - întregul complex al acestor probleme devine relevant pentru organizarea Activitățile actuale și viitoare ale întreprinderilor turistice.
Trebuie remarcat faptul că multe companii turistice văd amenințarea pe internet pe scară largă la adresa afacerii lor. Deschiderea sistemelor de rezervare online de hoteluri, bilete și alte componente ale turului va permite clienților să-și organizeze independent restul fără a recurge la serviciile agențiilor.
Dezvoltarea rapidă a Internetului schimbă treptat atitudinea firmelor turistice la publicitate. De exemplu, unele agenții au început să reducă volumul publicității ziare publicate, preferând plasarea informațiilor despre rețea. În loc de anunțuri mari în ziare, blocurile mici sunt din ce în ce mai gasite cu adresa paginii de informare a agenției pe Internet.
Internetul face posibilă efectuarea unor campanii de publicitate masive la costuri minime. Dacă publicați informații comerciale în populare ediția electronicăAcesta va deveni disponibil pentru milioane de oameni din întreaga lume, nu pentru o zi, dar pentru o lună, trimestru, an. Pentru bani relativ mici online, puteți plasa cele mai extinse informații despre companie, bunurile și serviciile sale, lucrați cu clienții etc.
Pentru a rezolva problemele și asociațiile existente ale angajaților și utilizatorii tehnologiei informației în turism, a fost înființată Asociația Asociației Tehnologiilor Turistice (ASTT), care include un număr de companii care desfășoară anumite tipuri de activități: "Alean" (rezervarea Aleanului sistem); "Arm-moale" (portalul turistic "100 de drumuri"); "Megate" (sistemul de automatizare "Turul Master"); "Self-moale" (sistem de automatizare "auto-tur"); UTS (sisteme de rezervare și servicii).
Scopul principal al ASTT este pregătirea participanților la piața turistică de implementare și utilizare eficientă Mijloace moderne de a face afaceri. Asociația deține conferințe și seminarii care vizează creșterea competențelor profesionale, consiliază managerii întreprinderilor, explorarea pieței turistice și informează companiile cu privire la tendințele dezvoltării sale, dezvoltă și implementează standarde pentru software.
Tehnologiile moderne permit unei organizații de călătorie:
- · Extindeți gama de servicii furnizate clientului;
- · Creșterea eficienței muncii și reducerea costurilor;
- · Interacționează eficient cu partenerii;
- · Utilizați produse de publicitate și informații multimedia;
- · Obțineți acces la resurse extinse de informații.
Industria turistică sa schimbat semnificativ în ultimii ani datorită dezvoltării și extinderii utilizării tehnologiilor informatice. Caracteristicile distinctive ale produsului turistic necesită furnizarea rapidă a informațiilor necesare cu privire la prezența locurilor libere în plasarea și întreprinderile de transport, precum și rezervarea și rezervarea acestora. Acest lucru este destul de fezabil, sub rezerva utilizării largi a tehnologiilor moderne de procesare a tehnologiilor informatice și a transferului de informații.
Internetul este capabil nu numai de a transmite informații. Datorită posibilităților grafice ale companiei pot primi materiale vizuale (fotografii de hoteluri, camere, facilități de transport, site-uri turistice și obiecte), care este utilizat pe scară largă pentru a atrage clienți. Rețeaua oferă, de asemenea, capabilități de căutare disponibile pe scară largă (permițându-vă să specificați parametrii de căutare specifice) care ajută clientul să evalueze și să compare parametrii costului propunerilor, să mențină informațiile interesate etc.
Pentru organizațiile turistice, actualitatea și acuratețea informațiilor operaționale primite și trimise sunt cruciale, deci e-mail - cel mai popular serviciu de internet - câștigat pe scară largă. Este de obicei folosit pentru schimbul de informații, grafice și alte informații cu partenerii și clienții. Acest serviciu reduce costurile telefonice de mai multe ori și asigură o viteză mare de livrare a informațiilor. Timpul mediu de livrare a mesajului, indiferent de locația adresei, este de obicei câteva minute.
În Rusia, e-mailul este utilizat la diferite grade ale tuturor companiilor turistice. E-mailul este utilizat pentru a comunica cu parteneri și clienți, transmiterea și primirea informațiilor, documentelor, aplicațiilor, broșurilor, broșurilor. Împreună cu acest lucru, programele de comunicare on-line devin din ce în ce mai populare, de exemplu, ICQ, Miranda, Odigo. Acest tip de comunicare permite în timp real să comunice cu partenerii și clienții, precum și cu împărțirea dosarelor investite.
Utilizarea internetului pentru hoteluri poate duce la o reducere semnificativă a costurilor de rezervare. Sistemele de rezervare au început să se dezvolte activ în ultimii ani pe piața rusă. Analiștii prevăd că, în viitorul apropiat, utilizatorii se vor aplica mai mult la aceste site-uri în care cele mai complete oportunități pentru o rezervare cuprinzătoare a călătoriei. Deja astăzi putem vorbi despre beneficiile unor site-uri turistice specializate.
Companiile turistice ruse au fost orientate rapid și au înțeles toate beneficiile utilizării internetului. Multe companii mari de operare de turism au creat deja magazine virtuale, unde nu numai că puteți cumpăra o călătorie de vânzare, dar și pre-comandă, precum și plângând independent turul de la ofertele din magazinul de propuneri. Astfel de firme includ Natali-Tour, "Neva", Greenex, Flagman, Lemek, Travelone. Portalurile turistice, spre deosebire de reviste, nu se limitează la cadrul modulelor publicitare și pot oferi întotdeauna ceva original pentru ofertele de publicitate ale companiilor turistice.
Odată cu dezvoltarea tehnologiei Java și Flash, compania a început să utilizeze mini-prezentări oferte speciale Pentru stimularea vânzărilor. Aceste tehnologii ajută la combinarea nu numai imagini și text colorate, ci folosesc și obiecte dinamice pentru a atrage vizitatori. Ca metodă de stimulare a producției, utilizarea de jocuri online. Astfel de jocuri vă permit să vă familiarizați cu destinația de călătorie, facilitățile turistice, citiți informații despre țară, legile, cultura și tradițiile sale, aflați mai multe despre atracții, posibilitatea de a planifica un traseu independent de călătorie. Cu toate acestea, crearea de date de "ghiduri" virtuale este un mod costisitor de a atrage vizitatori și este foarte rar folosit și numai de acele companii care le pot permite.
Cea mai obișnuită modalitate de a se declara pe Internet este de a crea, menține și promova propriul proiect online, și anume site-ul web sau pagina web. Aproximativ fiecare a zecea firmă de turism rus are deja propriile sale site-uri.
De exemplu, pentru compania de operator de turism logic va fi plasarea informațiilor interesate de agenții săi: programul de charte și modificările sale, descărcarea de zboruri și hoteluri, tipul de documente necesare pentru înregistrarea clientului de către agentul, ordinea de reciproc așezări, adrese și numere de telefon ale agenților etc. Dacă compania este o agenție de turism, atunci abordarea la alegerea conținutului ar trebui să fie deosebit de amănunțită. Clientul interesează în primul rând prețul și serviciul furnizat de firmă.
Operatorii de turism din Moscova prezintă o activitate înaltă, care prin paginile lor formează o rețea de agenții de turism prin promovarea produselor turistice în regiuni.
Sumele considerabile sunt cheltuite pentru crearea de site-uri de agenții de turism, dar proprietarii de nu mai mult de 10-15% din site-uri au reluări reale. În primul rând, acest lucru este explicat prin calitatea executării paginilor online, a serviciului lor, a unui set de servicii furnizate. Site-urile care oferă nu numai informații despre companie și oferite de tururi turistice, dar oferă și excursii electronice, au cel mai mare interes și participare ridicată. Costul dezvoltării site-urilor depinde adesea de structura sa, plasată de informații din regiune și de alți factori. Astfel, în regiunile centrale ale Rusiei, costurile de dezvoltare pot varia de la 3.000 la 5.000 de dolari SUA, pe periferie - de la 1.000 de dolari la 2.000 $.
Majoritatea covârșitoare a operatorilor de turism ruși sunt într-un fel sau altul în rețea. Principalele grupuri de site-uri de operare de turism sunt: carte de vizită, Web-Showcase and System "Operator de turism - agent de turism". Dacă încercați să clasificați site-urile agențiilor de turism, ierarhia va fi similară cu site-urile operatorilor de turism: o carte de vizită, o prezentare web și un magazin electronic turistic.
Principala caracteristică a magazinului electronic turistic este o descriere detaliată a fiecărui turneu, hotelul, la o anumită dată cu prețurile corespunzătoare este posibil să comandați un pachet turistic specific. Sistemul nedezvoltat de plăți pe Internet nu permite astăzi să achiziționeze turneul prin intermediul internetului, dar pentru a decide cu privire la turneu, cu un anumit hotel, pentru a pre-ordinea este destul de real.
Există mai multe direcții pentru îmbunătățirea metodelor de utilizare a internetului în activitatea turistică.
Marketingul pe Internet implică punerea în aplicare a politicii de marketing a companiei de către rețea. Unul dintre aceste fonduri este site-ul companiei. Cu toate acestea, nu toate site-urile existente elaborează costurile de creare. În majoritatea cazurilor, acest lucru se datorează lipsei oricărei strategii de dezvoltare și întreținere a site-ului.
Cu participarea la lupta competitivă, unul dintre instrumentele importante este calitatea informațiilor. Turiștii vor alege centrele gazdă în mod predominant pe baza informațiilor primite. Strategia ar trebui să vizeze organizarea unui astfel de mecanism de căutare, astfel încât clientul să poată alege traseul în mod independent și să planifice o călătorie. Publicarea broșurilor online cu descrieri ale rutelor populare poate servi ca scop stimularea clientului pentru a cumpăra un anumit turneu. Site-ul web ar trebui să fie: citit pentru 99% din audiență; atractive pentru 95% din audiență; face o impresie de 80% din audiență; Uimitor de 30% din audiență. Principalul lucru din site-ul de proiectare al agențiilor de turism, ca orice resursă de informații, este o orientare rapidă a cititorului în fluxul de informații.
Astfel, proiectarea resurselor Internet a agenției de turism ar trebui să ia în considerare următoarele criterii de lucru ale vizitatorilor:
- 1. Utilizatorul de resurse trebuie să găsească rapid informațiile necesare.
- 2. Utilizatorul de resurse trebuie să navigheze la ce informații pe care le-a văzut deja și ce altceva nu există.
- 3. Utilizatorul de resurse trebuie să poată alege informații despre subiectul necesar.
Următoarea etapă de îmbunătățire a utilizării tehnologiilor Internet este de a efectua o campanie publicitară a site-ului pe internet axată pe publicul potențial al companiei turistice. Promovarea și publicitatea site-ului pe Internet se efectuează prin lista de corespondență, motoarele de căutare, publicitatea bannerului și textului, evaluările, schimbul de linii, serviciul de știri, suport pentru proiecte de conținut și PR.
La dezvoltarea modalităților de utilizare a tehnologiilor Internet, și anume site-ul web, trebuie remarcat faptul că, după crearea sa, este necesar să se însoți și, dacă este posibil, să actualizați această resursă.
Pentru a îmbunătăți utilizarea tehnologiilor online, este necesar să se țină seama de următoarele puncte:
- · În primul rând, crearea unui site este încredințată cel mai bine cu un studio web profesionist sau o agenție de publicitate angajată în acest domeniu, deoarece necesită eforturi nu numai managerii și comercianții, ci și programatori, designeri, precum și alți specialiști. Creșterea nivelului de situri de firme turistice arată că mulți manageri au realizat deja nevoia de acest lucru;
- · În al doilea rând, este necesar să se organizeze un proiect de Internet bazat pe direcția companiei. Înainte de locul agenției turistice, de regulă, sunt puse în continuare sarcini diferite. Întorcându-se la Internet în căutarea unui bilet, clientul așteaptă ceva mai mult decât o linie de "turism și recreere", prezentată în în format electronic. Astfel de linii sunt bune pe portalurile turistice, care sunt punctul de plecare în căutarea turului. Pornind de la portalul turistic la site-ul agenției de turism, clientul are dreptul de a obține informații mai detaliate și relevante. Pe pagina agenției de turism, în primul rând, sunt necesare informații despre propuneri specifice;
- · Pe drumul spre dezvoltarea corectă a site-ului, este necesar să se evite hobby-urile excesive cu grafică bogată, efecte sonore, aplicații Java și animație. Site-ul companiei este un instrument de marketing, și nu un mijloc de experimentare a tehnologiilor web. Nu este nevoie să utilizați un site corporativ pentru a demonstra oportunități, a căror sarcină durează uneori mult timp.
Astfel, Internetul permite întreprinderilor turistice să se alăture tehnologiilor noi, deschide noi forme de lucru cu clienții, oferă interacțiuni permanente cu partenerii lor de afaceri, precum și accesul la o varietate de surse de informare. Dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a utilizării tehnologiilor de internet în domeniul turismului este de interes fără îndoială nu numai pentru întreprinderile turistice individuale, dar poate afecta, în general, dezvoltarea industriei turistice în Rusia.
Agenția de Educație Federală
Instituția de învățământ federal de stat
Educație profesională superioară
"Universitatea de Stat din Rusia
Turism și servicii »
Foguvpo "rgutis"
Departamentul " Guvernanța corporativă și e-business »
Munca de curs
prin disciplină
"Sisteme informatice și tehnologii"
pe subiect: "Rolul și locul internetului în afacerea turistică"
Se face de către un student
2 Cursuri ale grupului TRD 09-1
Moscova 2011.
Introducere ................................................. .................................................. 3.
1. Implementarea internetului în domeniul turismului ....................................... ................ 4.
1.1. Istoria introducerii internetului în sfera turismului ....................................... ...... 4.
1.2. Funcțiile internetului în domeniul turismului ......................................... ............. 4.
2. Posibilitățile pe care Internetul deschide Internetul pentru firmele turistice .................. 8
2.1. Promovarea produselor de turism și a firmelor prin Internet ........................ .8
2.2. Schimbul de informații și comunicații electronice ............................................ ........... 9.
3. Internet - Resurse în domeniul turismului ........................................ .................... 12.
3.1. Conceptul de resurse pe Internet și caracteristicile utilizării lor în domeniul turismului ... 12
3.2. Portaluri și servere turistice pe Internet ........................................... ..... 16.
3.3. Rezervarea serviciilor hoteliere prin Internet ........................................ 19
3.4. Asigurarea turiștilor prin Internet ............................................ .......... ..20.20.
Concluzie ................................................. .............................................. 24.
Lista de referinte ............................................... .................................................. . 25.
Introducere
Aplicarea activă a tehnologiilor Internet devine una dintre principalele sarcini din turismul modern. Crearea sistemelor globale de rezervare informatică pentru transportul și mijloacele de cazare, servicii de excursie, informații despre disponibilitatea oricărui excursii, rute, zboruri - toate aceste probleme devin relevante pentru organizarea activităților întreprinderilor turistice.
Turismul este unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei moderne, nu numai Rusia, ci și întreaga lume. El, ca fenomen, este atât de versatil încât dezvoltarea sa poate permite statului să rezolve multe probleme economice și sociale.
Fără Internet, nu ne putem imagina activitățile unei companii moderne de călătorie. Internetul este utilizat în principalele procese de afaceri ale companiei turistice, începând de căutarea și atragerea clienților și încheierea cu crearea unui produs turistic.
Internetul ia o parte din ce în ce mai importantă a pieței turistice. Agentii de turism, lanțurile hoteluluiTransportatorii și alte companii sunt combinate în sisteme și oferă servicii de rezervare online. Călătorii în prezent nu numai că caută informații despre hoteluri, hoteluri și zone de agrement, dar și ei înregistrează independent serviciile necesare.
Studiile multiple au fost dovedite că atunci când rezervăm bilete de avion pe cont propriu, economiile sunt obținute de aproximativ 9%, iar la rezervarea unui pachet de turism sau complex de servicii, economiile atinge 25%, cu privire la prețul său într-o companie de turism.
Pentru afaceri turistice pe Internet, se utilizează o gamă largă de servicii de servicii, inclusiv căutarea oricăror informații turistice despre solicitarea utilizatorului, căutarea de noi parteneri, publicitate, promovare și vânzare de produse turistice etc.
Scopul acestei lucrări este de a afla ce rol este jucat Internetul în afacerea turistică. Există o funcționare normală a turismului fără internet.
1. Găsiți internetul în sfera turismului
1.1. Conceptul de Internet și introducerea sa în domeniul de aplicare al turismului
Internetul este un sistem global de rețele de calculatoare combinate care permite utilizatorilor să partajeze informații și să utilizeze resursele informatice. În zilele noastre, internetul se bucură de un număr mare de oameni din diferite scopuri ale lumii. Numărul de utilizatori este dublat la fiecare 10 luni și mai mult de 4 mii de e-mailuri sunt trimise prin rețea în fiecare secundă. Facilitățile de internet pentru lucrătorii turismului sunt nesfârșite. În 1996, au existat aproximativ 1.000 de secțiuni independente pe Internet: hoteluri, firme turistice, companii aeriene, sisteme de rezervare. Acum, afacerile moderne de afaceri turistice necesită informații relevante actualizate în mod constant. Aceasta înseamnă că compania specializată în serviciile turistice ar trebui să primească informații în modul online sau cu întârzieri minime în timp. Acest lucru a devenit posibil cu apariția internetului global, care a conferit toate computerele din lume și a asigurat transmiterea instantanee a informațiilor.
În sfera turismului din Rusia, internetul a început să utilizeze în 1955. Apoi primele site-uri au început să se deschidă cu o descriere a turiștilor de-a lungul campaniilor acvatice, de munte și de alte campanii. La începutul anului 1996, serverul turistic "100 de drumuri" a fost deschis, care este acum foarte popular. Până în 1997-1998. Au fost deja multe site-uri care au fost dedicate turismului. În zilele noastre, internetul a devenit o parte integrantă a dezvoltării turismului. Deși chiar acum multe firme lucrează fără această tehnologie. Internetul reduce plățile telefonice, oferă noi modalități de promovare a companiilor de publicitate, asigură transferul rapid de informații.
1.2. Caracteristicile internetului în turism
Acum există două modalități principale de a utiliza agențiile de turnee Internet:
2. Vânzarea de consultanță turistică și alte servicii turistice prin intermediul magazinului online.
Tourproducts astăzi ocupă unul dintre cele mai importante locuri în numărul de vânzări pe Internet. Acest lucru se întâmplă deoarece turistul însuși dorește să-și proiecteze vacanța și, în consecință, refuză să cumpere un pachet de turneu finit prin intermediul agențiilor de turism. Din ce în ce mai mulți turiști preferă să rezerve în avans hotelul și zborul și orice altceva (alimente, excursii etc.) pentru a cumpăra în funcție de preferințele și planul dvs.
O altă tendință în sfera turistică este creșterea mobilității consumatorilor datorită apariției transportatorilor aerieni bugetari și, ca rezultat, rezervarea serviciilor turistice în ajunul călătoriei. Acest lucru necesită furnizorii de servicii de strategie mai rapidă în informarea clienților și să reducă timpul pentru prelucrarea ordinelor.
Consumatorii de pe piața turistică au nevoie de informații (fotografii, descrieri detaliate, recenzii), care nici publicații tipărite, nici televizor, nici radio. Turiștii, apreciați timpul, ridicând excursii, cele mai convenabile pentru ei în calea: în motoarele de căutare, pe portalurile de internet turistice.
Firmele turistice trebuie să transmită cât mai multe informații cumpărătorului. Pentru a transmite aceleași informații într-o revistă sau ziar, o agenție de turism trebuie să elibereze o întreagă revistă turistică, să petreacă putere, timp și bani pentru a analiza rezultatele publicității. Participarea la cele mai importante portaluri turistice - peste 1 milion de persoane pe lună, nici o revistă nu este publicată într-o astfel de circulație. Costul publicității pe Internet este mult mai mic decât în \u200b\u200bjurnal.
Multe companii turistice sunt folosite pe scară largă a amenințării rețelei de Internet pentru afacerea lor. Apariția biletelor online pentru bilete de avion, hoteluri și alte componente ale turului permite utilizatorilor să creeze în mod independent un plan pentru odihna lor și să o exercite fără ajutorul agenției de turism.
Odată cu introducerea internetului în afacerea turistică, din ce în ce mai mult firmele turistice Dați o preferință publicității online, mai degrabă decât ediții de imprimare.
În fiecare an, serviciile turistice de comerț electronic prin intermediul internetului se dezvoltă rapid. Acum, participarea site-urilor turistice se situează pe locul trei după știri și site-uri de divertisment. Sistemele globale de rezervări informatice sunt cele mai ramificate și puternice rețele de comerț electronic, prin care rezervat o gamă largă de servicii de turism.
Magazinele online sunt unul dintre cele mai vii exemple de comerț electronic în domeniul turismului prin Internet. Magazinul electronic turistic este un fenomen destul de nou în Renet. Principalul său avantaj este impactul pozitiv asupra unui potențial cumpărător. Majoritatea clienților după vizionarea magazinului online au decis deja direcția călătoriei și alegerea turului la momentul aderării la birou, ceea ce reduce sarcina pe agenții turistici din birou. Și dacă B. software. Există o legătură cu programul intuofisc, apoi de sosirea turistului, documentele necesare pot fi deja descărcate.
Astfel, printre companiile de turism, apare întrebarea, cum să supraviețuiască în contextul comerțului electronic pe scară largă de pe piață. Deja, judecând după experiența europeană, majoritatea oamenilor preferă să formeze în mod independent un pachet de turism, mergând doar pe internet decât să-și petreacă timpul și să plătească pentru serviciile agențiilor de turism privind organizarea sărbătorilor lor.
Dar, pe de altă parte, turneul care nu este întotdeauna format pe Internet va costa mai ieftin decât același tur oferit de agenția de turism. Există mai multe motive pentru aceasta:
· Operatorii de tururi mari au zboruri charter, precum și reduceri ale grupurilor care reduc costul turului. Și pentru a cumpăra un astfel de bilet la un client individual prin Internet este aproape imposibil. Cu excepția licitațiilor și acțiunilor potrivite pentru companiile aeriene. Cu toate acestea, nu întotdeauna, planificați vacanța, puteți întâlni un astfel de tip de tranzacție.
· Agențiile de turism au reduceri în hoteluri cu care au încheiat contracte. Și văzând pe Internet, ofertă specială la reduceri de la hotel, puteți atrage exact o reducere, dar calitatea hotelului poate, de fapt, să confirme.
· Un spațiu liber de viză pentru cetățenii ruși este limitat, astfel încât în \u200b\u200bmajoritatea cazurilor de călătorie în străinătate este necesar să se obțină o viză, care este aproape imposibil de făcut prin Internet.
Astfel, puteți retrage următoarele funcții de rețea în afacerea turistică:
Cercetare de piata;
Prezentarea electronică a companiei și a produsului său turistic;
Utilizarea posibilităților expozițiilor și târgurilor turistice internaționale electronice;
Utilizarea sistemelor de rezervare și rezervare;
Formarea turului în mod independent;
Utilizarea catalogurilor electronice ale produsului turistic pe țară și direcții;
Obținerea de informații despre țară, prognoze meteo operaționale în diferite țări, programe de transport;
Obținerea de informații despre prețurile și tarifele transportatorilor, restaurantelor, hotelurilor;
Utilizarea internetului pentru așezările reciproce.
2. Posibilitățile pe care internetul deschide Internetul pentru firmele turistice.
2.1. Promovarea produselor de turism și a firmelor prin Internet
Aproape fiecare firmă de turism pentru acum are propria pagină web.
Mai multe condiții trebuie luate în considerare la crearea unui site:
o Pagina trebuie încărcată nu mai mult de 30 - 60 de secunde și trebuie să primească orice informație pentru trei clicuri de mouse;
o Numele site-ului trebuie să fie ușor memorat;
o Informațiile trebuie să fie actualizate și verificate constant;
Aceste pagini pe care utilizatorul nu numai că este vor primi informații despre turocratele oferite de turneu pot fi utilizate în cea mai mare cerere, dar și achiziționarea unui produs de turism.
Deși cea mai mare parte a site-urilor turistice este utilizată pentru publicitatea și informarea clienților, furnizarea de informații despre țări, tururi, hoteluri, locuri, prețuri etc.
Dar, din păcate, există site-uri care au fost vreodată create și în prezent nu sunt actualizate, adică Dezactivați paginile depășite. Costul creării unor astfel de pagini nu plătește niciodată.
Adesea, nu este recomandabil să vă creați propria pagină online. Pentru agenții mici de turism mai eficient banner publicitar sau publicitate cu litere mici pe cererea de portaluri turistice.
Una dintre modalitățile de publicitate online în activitatea de turism este de a folosi bannerele. Bannerul este o imagine grafică (animată sau statică), care este plasată pe diverse site-uri prin rețele speciale de schimb de bannere sau speciale agenții de publicitate. Rețeaua Banner este o rețea de publicitate, ale cărei participanți sunt platforme de publicitate. Cele mai multe rețele de bannere sunt deschise, adică. Orice site care nu contrazice politica publicitară a rețelei poate deveni participantul său.
Eficacitatea publicității bannere se realizează datorită coincidenței publicului țintă al publicității de plasare și a siturilor în sine, ale căror vizitatori sunt interesați să dobândească niciun fel de transport de marfă și să participe la unul sau la un alt site. Uneori, bannerele sunt configurate în așa fel încât să fie prezentate numai acelor vizitatori care aleg o anumită secțiune sau caută informații despre anumite servicii turistice.
În plus față de rețeaua de schimb de moduri, bannerul poate fi achiziționat în agenții de publicitate specializate. Plusul lor este că au un sistem de reduceri de la prețurile de bază pentru rețelele de schimb de bannere. Agențiile de turism preferă să contacteze agențiile de publicitate deoarece nu numai că pot crea un banner, dar, de asemenea, personalizați categoriile de site-uri pe care vor fi postate bannere. Lipsa publicității bannere este că nu toate siturile sunt combinate cu o rețea comună de bannere și adesea plasate la sfârșitul paginii sau secțiuni incomode.
2.2. Schimb de informații și comunicații electronice
Rețelele integrate de comunicații pe Internet oferă schimburi operaționale de informații în sfera turistică. Pentru agențiile de turism, exactitatea și actualitatea informațiilor trimise și primite sunt de o importanță deosebită, prin urmare e-mailul se bucură de o popularitate enormă. Vă permite să reduceți în mod semnificativ costul comunicării cu clienții și partenerii și oferă, de asemenea, livrarea la timp a informațiilor. Comunicațiile telefonice și prin fax cu regiuni îndepărtate ale Rusiei și a țărilor din străinătate a agențiilor de turistică sunt mult mai scumpe decât trimiterea mesajelor prin e-mail. Timpul de livrare al mesajului electronic este de obicei câteva minute. Singurul lucru care este necesar pentru a trimite un e-mail este internetul și cunoștințele adresa de e-mail Destinatar. În plus față de mesajul scris, informațiile foto, video și sonor pot fi incluse în e-mail. Acest lucru este important atunci când efectuați o campanie publicitară o agenție de turism utilizând o listă de corespondență.
Cu ajutorul internetului, telefonia IP este, de asemenea, posibilă atunci când vocea abonatului prin intermediul canalelor furnizorilor de Internet este transmisă către Abonatul de la distanță al Internetului Gateway, este convertit și transmis receptorului abonatului. Singurul minus al telefoniei IP este posibilitatea de zgomot și întârzieri mici în transmiterea informațiilor. . Comunicarea IP a redus semnificativ costurile internaționale de negociere.
Teleconferința este similară cu un grup de interese. Toată lumea poate trimite un mesaj, numit un articol. Articolele de teleconferință nu sunt trimise, dar sunt stocate pe servere. Teleconferința este un ziar electronic format din anunțuri create de abonații săi.
Pentru confortul utilizatorilor de teleconferință sunt împărțiți în teme, orice utilizator poate participa la știri din teleconferințe prin abonarea la acestea, dar, de asemenea, să primească materialele sale și să-și trimită articolele.
O altă posibilitate a internetului este că puteți face computerul la distanță al computerului de la Internet Host. Cu ajutorul programului "Telnet", puteți lucra pe cele mai mari computere din lume din modul de acces la distanță și, de asemenea, conectați la alte computere gazdă utilizând Internetul. După conectarea la un alt computer, este în întregime sau parțial, în funcție de nivelul prioritar al utilizatorului, este la dispoziția sa.
World Wide Web este un sistem distribuit (Worldwide Web), conectarea documentelor pe diferite computere utilizând link-uri hipertext. Găsirea unui document în www este determinată de un locator de resurse unificate (locator de resurse uniform, URL). Pe ecran, legăturile hipertext sunt separate prin caractere aldine sau de culoare. Pentru a trece la următorul document, trebuie să faceți clic pe linkul său hipertext. Documentul va apărea pe ecran, în ciuda faptului că este pe un alt computer gazdă. Documentul HyperText poate conține tot ce poate fi stocat în fișier.
Găsirea pe Internet O anumite informații este destul de dificilă, pentru aceasta există sisteme de căutare de fișiere: Gopher, Archie și World Wide Web. Pentru a extrage datele necesare din rețea, trebuie să utilizați programul browser-ului pentru www.
Căutarea orientată spre informațiile solicitate este făcută utilizând diferite motoare de căutare, inclusiv: Alta Vista (www.altavista.com), excite (www.excite.com), Infoseek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos. COM), Yahoo (www.yahoo.com), "Ay!" (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Căutarea informațiilor necesare cu privire la criteriile specificate, cu ajutorul său durează doar câteva secunde.
3. Resurse la Internet - Turism
3.1. Conceptul de resurse de Internet și caracteristicile utilizării lor în turism
Resursele de Internet sunt purtători de o mare cantitate de informații multimedia actualizate în mod constant, care sunt disponibile pentru utilizator în orice moment. Resursele de Internet includ e-mail, sistem de telecomunicații UZENET, baze de date (www), sistem de arhivare de fișiere, bază de date (gopher), bază de date (wais), resurse (listserv), motoare de căutare, servicii de referință etc.
Resursele de Internet reprezintă un set de baze de date și tehnologii de informare disponibile în modul de actualizare constantă.
Cea mai importantă pentru afaceri turistice este conceptul de "tehnologii de internet". Tehnologiile Internet sunt un mediu de stocare automatizat, procesarea, primirea, utilizarea și transmiterea informațiilor implementate pe Internet.
Resursele de internet turistice pot fi împărțite în:
Site-uri cu scop general în care există partiții turistice;
Site-uri turistice specializate și portaluri;
Sisteme globale de rezervare;
Site-uri ale operatorilor de turism;
Site-uri agentii de turism;
Hoteluri pentru hoteluri;
Pagini personale ale călătorilor.
Portalurile și siturile de destinație generală care au partiții turistice sunt cele mai frecvente în cataloagele de resurse - colecții de referință sistematice mari.
Un exemplu de astfel de site-uri este catalogul de călătorie.mail.ru "mail.ru". Aici sunt link-uri către mai multe pagini dedicate călătoriei, agențiilor de turism, țărilor, stațiunilor grupate în mai multe subcategorii, ceea ce face mai ușor să căutați.
De asemenea, secțiunile de călătorie se găsesc pe site-urile de divertisment, portalurile mega care solicită temele nutriționale, de exemplu, pe www.esart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Cu toate acestea, informațiile furnizate de astfel de secțiuni sunt deja furnizate deja de site-uri turistice specializate.
Portalurile turistice sunt tratate ca platforme de publicitate care contribuie la vânzările mașinii.
Fiecare portal turistic are un cerc al clientului propriu. De asemenea, acestea sunt descoperite pentru cooperare și multe au baze vastă de agenții de turism. Resurse similare, justificând numele, "portalul", au o bază de date extinsă de informații despre subiecte turistice: informații despre diferite țări și continente, vreme, calendare de zboruri, tren, informații despre viză, sfat util etc.
Astfel, agenția de turism are posibilitatea de a se declara despre tine și despre turneele lor cu ajutorul portalului, iar utilizatorul învață despre ele fără a căuta un anumit tur sau informații pe Internet. Este o varietate de oportunități oferite de portalurile turistice au determinat cea mai mare popularitate printre alte resurse turistice pe Internet. Acest portal "universal" funcționează mai eficient decât pagina web a agenției de călătorie individuale.
Folosind portalul, printr-o formă special concepută (feedback), puteți rezerva un turneu sau solicitați informații despre propunere care va veni prin e-mail. Aceste propuneri arata ca linii care indică stațiunea, nivelul hotelului, transportul, servicii aditionale, prețurile, firmele vânzătorului etc. În plus, plus este că un ofițer de călătorie independent online își poate schimba tururile deja existente sau poate trimite noi. Pe unele portaluri, este comandat un turneu online.
De asemenea, folosind portalul, puteți să comandați doar un turneu, ci și să vă găsiți un tovarăș: locul în cameră pentru două costuri mult mai ieftin decât camera unică. Astfel, turiștii care intenționează să călătorească singuri pot găsi un vecin după număr și astfel salvat. Astfel de secțiuni sunt în mare cerere în rândul utilizatorilor.
De asemenea, printre utilizatori, conferințele turistice (forumuri) pe site-urile turistice sunt, de asemenea, reușite în rândul utilizatorilor. Acolo, fiecare utilizator își exprimă opinia despre activitatea unei agenții de turism, îi sfătuiește pe alții, unde să se odihnească este mai bună sau mai ieftină, lasă recenzii despre hoteluri, în plus, pot cere altor membri ai forumului, deoarece este mai bine să faci cu Alegerea agențiilor de turism, vouchere, turneu.
Portalurile conțin colecții uriașe de povestiri turistice despre impresiile și călătoriile lor. Printre toate forumurile RUNET turistice, puteți aloca o "arhivă de călători" (www.arhive.travel.ru) și "povesti turistice" (www.tourss.ru/story).
În prezent, aproape orice companie de operare de turism încearcă să dezvolte tranzacționarea electronică.
Participarea scăzută și rezervarea pe site-urile turistice sunt adesea cauzate de non-profesionalismul agențiilor de turism. Specialiștii de pe Internet sărbătoresc designul nejustificat voluminos al siturilor turistice ale agențiilor de turism rusești, ceea ce face dificilă comunicarea utilizatorului cu o resursă. O actualizare neregulată a informațiilor de pe site, caracteristice multor resurse turistice, de asemenea, nu contribuie la creșterea participării.
Caracteristică distinctivă a internetului turistic - majoritatea covârșitoare a site-urilor nu funcționează în modul online, adică nu în modul de afișare informații reale Privind prezența locurilor și confirmarea imediată a rezervării și în modul offline, când aplicațiile primite de pe site prin e-mail procesate manual de către manageri. Nu stimulează rețeaua de agenți a operatorilor să tranzifică la rezervarea la internet. În plus, eșecul multor resurse turistice ale internetului constă în absența unor politici de marketing competente privind dezvoltarea propriului lor site web. Pentru a ridica ratingul site-ului dvs., agențiile de turism nu sunt suficiente doar pentru a plasa anunțuri pe serverele de căutare de lider, chiar sprijin pentru publicitatea banner, trimițând buletin informativ la adresa de e-mail organizațiilor interesate, oferind feedback, informații despre site-uri tematice prietenoase și similare.
Condiționat, toate locațiile agențiilor de turism rusești pot fi împărțite în trei grupe. Primul cel mai numeroase grupuri este resursele informative reprezentând cele mai bune opțiuni electronice pentru directoarele operatorului și recepția de sprijin pentru aplicațiile de rezervare în modul offline.
Cel de-al doilea grup mic este siturile operatorilor avansați de turneu ruși bazați pe software-ul dezvoltat de "sub sine" prin software: "Natalie-Tours" (www.natalie-tours.ru), "Academy-Service DMS" (www.hotels .acase.ru), "Intourist" (www.intourist.ru), "Europa 2000" (www.uae.ru) și alții.
Un grup foarte putin al treilea grup include firme - utilizatori de sisteme informatice globale sau de parteneri de megauteri straini mari care folosesc sisteme de rezervare online pe site-urile lor software - LA-RES Å Selectați și Galileo. Astfel de sisteme de rezervare cu drepturi depline pot fi găsite pe site-urile web ale companiilor de călătorie (www.atlantika.ru), "UTS" (www.uts-group.ru), "destinația lumii" (www.dotw.com) . Conectarea agențiilor de turism la astfel de site-uri oferă ieșire baza de resurse Sisteme de rezervare pe calculator care conțin date despre zeci de mii de hoteluri și sute de companii aeriene.
Pe unele site-uri de operare de turism, rezervarea este deschisă numai pentru agenții de turism, pe alții - și pentru clienții direcți. Rezervarea de servicii turistice prin intermediul site-urilor de operator de turism este convenabil pentru standardul Turpikentes, hoteluri în hoteluri, bilete la zboruri regulate. Cu toate acestea, multe site-uri de operare de turism oferă posibilitatea formării și rezervării excursiilor individuale, rezervărilor pentru zboruri charter, croaziere, comenzi de suport pentru viză.
Odată cu dezvoltarea comerțului electronic, există tot mai multe conexiuni la noile agenții de turism la sistemele globale de rezervare a informaticii, cum ar fi Amadeus, Galileo, Saber, Worldspan, Fidelio. Aproape în fiecare an, aceste sisteme de rezervare a computerului dublează numărul utilizatorilor lor. Acest lucru este în mare măsură o consecință a distribuției largi a internetului. Într-adevăr, în lumea modernă, secolul tehnologiei informatice, este important să vă automatizați afacerea. Un astfel de mijloc de comunicare, ca un telefon sau fax, se deplasează deja în fundal, oferind un mod de echipament de calculator, care ajută la rezervarea rapidă și ușor de rezervat o cameră de hotel, locul în avionul sau mașina.
Sistemele de rezervare a informaticii sunt concepute pentru a satisface nevoile agenției de turism. Obiectivele lor sunt:
. ;
· Oferiți abonați (agenții de turism) un instrument puternic de gestionare și marketing, permițându-i să fie competitivi și profitabili, să aibă acces la furnizorii locali și internaționali, pentru a asigura gestionarea activităților și a contabilității financiare a activității societății;
· Oferirea de companii aeriene posibilitatea de a utiliza sistemul în birourile lor comerciale astfel încât companiile aeriene și agențiile de turism să poată funcționa prin același sistem;
· Asigurați o întreținere globală prin conexiuni tehnice și sindicate cu alte sisteme.
În prezent, există multe programe de calculator care vă permit să distribuiți Truools utilizând sisteme de rezervare computerizată. Sistemele de rezervare a informaticii oferă pachete speciale agențiilor de turism, inclusiv aceste programe și, desigur, echipamente speciale pentru desfășurarea activităților. Desigur, toate operațiunile de rezervare sunt făcute de agenții de turism prin comunicarea cu anumite structuri angajate în acest domeniu.
3.2. Portaluri turistice și servere de internet
În prezent, există un număr mare de portaluri turistice și servere pe Internet. Ce pot oferi clienților potențiali? Una dintre cele mai vizitate portaluri turistice importante Runet este "100 de drumuri", "Time2travel.ru", "Travel.ru", "Mayakul turistic".
Time2Travel.ru Portalul turistic a fost deschis în septembrie 1999 pe baza megagidală "Kirill și Methicius". Pentru o perioadă scurtă de timp, a devenit unul dintre site-urile populare ale Runeturilor turistice. Ideea principală a portalului este de a asigura un set complet de servicii turistice într-un singur site.
Time2Travel.ru Turiștii sunt cunoscuți ca un site de internet în care puteți alege un turneu printre câteva mii de propoziții, lăsați o cerere pentru "turul visului dvs.", găsiți informații detaliate despre orice țară din lume.
Tourframes "Time2travel.ru" oferă pentru a găzdui 5 din excursii (gratuit), care vor vedea sute de vizitatori zilnic.
Portalul de informații este întotdeauna relevant, deoarece este actualizat constant. Și în secțiunea "Comunicate de presă", agențiile de turism au ocazia de a-și prezenta cele mai recente știri absolut gratuite.
Secțiunea "Internet pentru turbusiness" are o consultare pentru agențiile de turism pe vânzările de tururi pe Internet. Pentru agențiile de turism care utilizează mai întâi serviciile de internet pentru vânzarea de excursii, precum și pentru publicitate există condiții speciale.
Portalul turistic "100 de drumuri" (www.tourss.ru) este una dintre primele resurse tematice ale internetului. A lucrat încă din 1996. Acum "100 de drumuri" este unul dintre cele mai mari servere turistice care iau în mod constant locurile în secțiunea "Călătorii".
Cele mai vizitate secțiuni ale serverului includ:
Bază pentru excursii;
Baza de date de călătorie;
Informatii publice;
Prognoza meteo;
Secțiunea de tururi de ardere și vouchere actualizate zilnic.
Profesioniștii găsesc informații despre acest server despre viitoarele expoziții turistice, recomandări pentru plasarea publicității pe Internet și sfaturi privind crearea site-ului, consultanța juridică, posturile vacante în agențiile de turism și un rezumat al angajaților. Există, de asemenea, o secțiune "Turismul evenimentului", unde sunt iluminate evenimente sportive, sărbători, carnavaluri care trec în diferite țări.
Serverul "Travel.ru" a fost deschis în primăvara anului 1998. Conține o cantitate mare de date solicitate de turist: informații despre pagină, o gamă de excursii, o rezervare de camere, serviciu de transfer.
Aproximativ 12 mii de abonați primesc un buletin informativ "Travel.ru", care este produs de cinci ori pe săptămână.
Secțiunea "Agențiile" există pentru agențiile de turism unde pot lăsa o scurtă informație despre ei înșiși. Plasarea excursii se efectuează pe bază plătită.
În secțiunea "Scrisori de cititori", puteți găsi ambele feedback cu privire la trucurile și evaluarea activităților anumitor agenții de turism. În plus, există o publicație periodică a articolelor din presa turistică rusă.
De asemenea, pe server puteți găsi astfel de secțiuni ca "temperatura apei la stațiunile principale ale lumii", "Informații despre cumpărături".
Portalul turistic "Turist Mayak" (www.mayakinfo.ru) a fost deschis în februarie 1999. Principala sa sarcină este de a oferi utilizatorilor relevanți și ca informații complete despre serviciile turistice și pentru agențiile de turism - oferind un instrument de publicitate eficient.
Serverul este alcătuit din patru secțiuni principale: "Tour Atlas", "Tour-Store", "Tour-Notepad", "Tour Business". În magazinul de tururi, tururi, vize, bilete, excursii "arzătoare" sunt implementate, comenzi pentru eliberarea pașapoartelor. Alegerea unui hotel în site-ul de referință "hoteluri din lume", puteți rezerva un loc utilizând sistemele de rezervare "HotelClub.net", "Horse XXI" sau "goflorida.ru" la care conductele relevante conduc.
"Ghid turistic" (Turgid.ru) - Informații și căutare Director zilnic turistic. Acesta prezintă sugestii ale agențiilor de turism de vârf, este furnizată posibilitatea de a rezerva excursii prin intermediul internetului, există diferite informații (privind designul vizelor, pașapoartelor, asigurărilor etc.).
TravelNow este unul dintre primele site-uri turistice care au apărut pe Internet la mijlocul anilor 1990. În 1998, a primit premiul internațional al premiilor World Travel în nominalizarea "cea mai bună secțiune turistică de pe Internet". Vizitatorii pot găsi aici informații despre excursii, țări, închiriere de mașini etc. Rezervarea este efectuată prin completarea șablonului cu categoria de hoteluri, servicii, gamă de prețuri dorite etc.
Expedia.com. - site-ul creat de Microsoft. Oferă informații extinse pentru specialiștii turistici, precum și turiștii. Resurse site-ul - Zboruri 450 Airlines, 40 de mii de hoteluri, Aproximativ 50 de companii de jobing companii se bazează pe banca de date a sistemului global de rezervare a informaticii Worldspan. Site-ul se situează pe primul loc pe internet cu privire la volumul turneelor \u200b\u200bde rezervare și de participare.
3.3. Rezervarea serviciilor hoteliere prin Internet
Recent, rezervarea serviciilor turistice pe internet a devenit o parte integrantă a promovării tehnologiei și a implementării produsului turistic și a concurenței reale pentru organizațiile turistice.
Acum, împreună cu un sistem în curs de dezvoltare pentru rezervarea transportatorilor, în Rusia, sistemul de rezervare a locurilor de cazare în hoteluri, moteluri, campinguri, obstacole etc. prin Internet este distribuit.
Pe Internet, fiecare hotel se prezintă în moduri diferite, dar schema de rezervare a camerei are mai mult sau mai puțin comună: un hotel de căutare hotel pentru mai multe criterii (preț, nivel de hotel It.d.); Studiul regulilor de cooperare cu hotelul dorit (termenele limită pentru abandonarea armurii, comisioanelor etc.); Completarea formularului de rezervare și primire a confirmării primirii rezervării sau confirmării directă a rezervării.
Există copii de rezervă realizate pe trei tipuri de servere: pe serverul operatorului de turism, pe serverul hotelier (lanțul hotelier), pe serverul Biroului Central al sistemului de rezervare.
Serviciul de hoteluri (lanțuri hoteliere) sunt concentrate în principal pe rezervarea direct de la turiști (de la persoane fizice) și nu de la agenții de turism care au depus deja tehnologia de cooperare cu hotelul. Prețurile oferite pe aceste servere sunt puțin mai mici tarif de bazăȘi, de asemenea, nu includ comisia agenției.
Pe serverele birourilor centrelor de rezervare sunt prezentate pentru mai multe hoteluri. Centrul de rezervare poate combina hotelurile nu numai într-o regiune separată, ci și în întreaga lume. În plus, hotelul poate lucra cu mai multe centre de rezervare. Acest lucru îi permite să-și extindă cercul clienților potențiali.
Gama de prețuri este destul de largă - de la prețurile de bază la o reducere de 35%. Deși prețurile la același hotel pot varia în funcție de serverele diferitelor centre de rezervare.
Hotelurile prezentate pe serverul operatorului de turism aparțin orașelor (regiunilor) cu care operatorul de turism are obligațiuni durabile care îi oferă plasamentul clientului. În ceea ce privește alte domenii, operatorul de turism va putea doar să ia o comandă de la persoana cu obligația de a răspunde prin intermediul oricărui interval de timp, dar este deja activitatea operatorilor de turism cu un turneu individual.
Serverul operatorului de turism funcționează fie pentru agenții de turism, fie pentru persoane fizice. Pe serverele pentru agenții de turism sunt caracteristice plății agenților de turism al Comisiei, parodând accesul și mult mai mult, subliniind orientarea profesională a serverului.
Pe serverul pentru indivizi va fi cel mai mult prețuri acceptabilecomparativ cu serverele descrise mai sus. Motivul pentru aceasta este că activitatea operatorilor de turism care se bazează pe primirea prețurilor individuale de la hoteluri și revânzarea acestora este deja la prețuri mai mari ale agenților de turism, se schimbă în vânzarea plăcii de înmatriculare la persoane fizice - marcajul pe Prețul individual al hotelului este determinat numai de rata de profit stabilită de operatorul de turism.
Toate varietățile de tehnologii de rezervare pot fi fuzionate la două tehnologii: online și offline.
În ceea ce privește afacerea de turism, este important ca acesta să aplice tehnologia online, adică actualizarea în mod constant a informațiilor Ieide în timp real. Pentru agentul de turism, aceasta este capacitatea de a primi imediat confirmarea comenzii, la momentul găsirii unui client în birou. Pentru rezervarea on-line, o persoană privată este, de asemenea, mai convenabilă, deși factorul definitoriu este prețul aici, iar timpul de confirmare este deja al doilea. În plus, atunci când lucrați online cu persoane fizice, apar probleme de garanții financiare și plăți.
3.4. Asigurarea turiștilor prin Internet
În Rusia, vânzarea de polițe de asigurare prin Internet a început în 1999. Până în prezent, câteva zeci companii de asigurări au implementat deja proiecte online în domeniul turismului. În mare parte asigurarea prin Internet este furnizarea de informații despre programe, calculul costului politicii, ordinea sa în modul online, cu achiziția ulterioară în biroul societății de asigurări.
Acum cumpărați polițe de asigurare pe internet este convenabil pentru clienții corporativi. Motivul pentru aceasta este că aceștia au de obicei o serie de acțiuni și preferințe ordonate pentru a crea o politică care este stivuită în asigurătorii oferită de formatul de aplicare de pe site cu livrarea curierului Polis și a plății sale sau prin curier, pe depozit. W. indivizi Interesul pentru achiziționarea de politici pe Internet este semnificativ mai scăzută, care se explică prin problemele legate de comunicarea și imperfecțiunea tehnică a siturilor, precum și prezența problemelor privind formarea unei comenzi pentru serviciile de asigurare non-standard. Cu toate acestea, în prezent, unele companii de asigurări dezvoltă în mod activ vânzarea de polițe de asigurare prin Internet.
Renaissance Insurance Group (www.renins.com) În primul rând în Rusia (30 noiembrie 1999) a început să vândă polițe de asigurare asupra internetului pentru turiștii care călătoresc în străinătate. Până în prezent, politicile anuale multiple și unice sunt implementate pe site.
Plata politicii decorate pe Internet, clienții pot pe cartea de credit a sistemului Cyberplat.com pe Internet, prin Sberbank, precum și în biroul companiei în numerar. Politica plătită este livrată de către curier sau mai aproape de birou independent.
Proiect "Călătoria de afaceri la afaceri. Renins.com ", a lansat în 2000, axat pe vânzarea de politici în birourile agenției de turism prin Internet. Datorită acestui proiect, agențiile de turism pot introduce informații despre clienți, calculează automat tarifele individuale, editează informații despre asigurat și îl transmit la asigurare și internațional companiile de servicii, tipăriți în mod autonom politicile privind orice imprimantă și rapoarte formulare. În prezent, există și o versiune locală care nu necesită o conexiune permanentă la internet. Polizoare tipărite în sistemul "Travel.renins.com" în agențiile de turism în formular raportarea strictăsunt un document legal.
Travel.Renins.com Agenții de turism, compania de asigurări "Asigurări Renaissance" Compania de asigurări la sfârșitul lunii, o factură care poate fi plătită pentru transferul sau numerarul.
Pe site-ul web al companiei populației din Asigurări din Rusia "Rosno" (www.rosno.ru), polițele de asigurare sunt vândute din 2000 prin centrul de vânzări online. Acest site oferă o oportunitate în modul online pentru a vă familiariza cu produsele oferite (patru tipuri), calculați costul politicii și comandați-l.
Politica dobândită în Centrul de Internet este mai ieftină cu 10-15% decât cea care a fost achiziționată de agentul de asigurare sau în birou.
Produsele de asigurare ale Ingosstrakh (www.ingos.ru) sunt implementate prin intermediul agenției online a companiei din care este ieșită pagina descriere detaliata Produsul complex de asigurare "Ingos Tour", răspunde la întrebări frecvente, tarifele și regulile de asigurare. Pe site-ul companiei de asigurări, puteți calcula valoarea primei de asigurare și trimiteți o cerere de asigurare în formularul electronic către companie. Pentru a calcula contribuția, nu este necesar să se înregistreze, dar este necesar să trimiteți o declarație. Politica este plătită de numerar sau prin card de credit la biroul Office.
Începând cu anul 2001, compania INSAO INGOSSTRAKH și Amadeus implementează un proiect comun "Asigurare prin Amadeus" pentru vânzarea de polițe de asigurare pentru turiștii care călătoresc în străinătate.
"Interros-consimțist" (www.soglasie.ru), încercând să extindă gama de servicii fără a recurge la aspectul specialiștilor terți, a dezvoltat un sistem de asigurare interactivă și a început să vândă politici prin Internet în 2000. "Asigurarea de Călătoria în străinătate "a intrat în serviciile exceibile în spectru.
Din pagina principală până când cererea de achiziționare a politicii se află calea în trei "clicuri". Înregistrarea este necesară pentru a lucra în sistem.
În general, întregul proces de dobândire a politicii are loc în cinci etape:
Verifica;
Selectarea produsului de asigurare;
Completarea aplicației;
Politica de plată;
Obținerea politicii.
Toate calculele sunt realizate în Olanlan. Politica trebuie plătită timp de cinci zile.
Compania "Spassky Gort" pe site-ul său web (www.svinurance.ru) a plasat un magazin de asigurări. Odată cu impresia că plata politicii în bancă și a confirma plata pe site, puteți tipări în mod independent un certificat de asigurare. Potrivit experților companiei de asigurări "Gate de Asigurări", tipărită independent la egalitate cu o politică (în conformitate cu Cod Civil Federația Rusă (Art. 940)) Ar trebui să fie recunoscută în consulate la emiterea unei vize, să obțină servicii de asigurare în străinătate, deoarece acest document confirmă faptul de încheiere a unui contract de asigurare și garantează îndeplinirea obligațiilor societății de asigurări.
Concluzie
Astfel, în fiecare an, numărul de firme turistice care utilizează capacitățile de Internet în activitățile lor crește. Permite agențiilor de turism să lucreze la noi tehnologii, la un nivel complet diferit. Internetul deschide noi forme de comunicare și lucrări de clienți, oferă acces la o varietate de surse de informare.
Utilizarea pe scară largă a tehnologiilor Internet în domeniul afacerilor turistice este de interes fără îndoială, atât pentru întreprinderile turistice, cât și pentru utilizatorii individuali, potențialii turiști.
În prezent, timpul tehnologiei informatice, fără internet, nu poate fi înfloritoare, probabil că nu există agenții. Fiecare întreprindere turistică într-un fel sau altul utilizează Internetul. Fie că e-mail sau vânzări online.
Pe de altă parte, mulți văd diseminarea internetului o amenințare la adresa afacerii de călătorie. Dar cel mai probabil nu este o amenințare la adresa existenței și trecerea la un nou nivel. Nu la nivelul comunicării interpersonale în birou și publicitate în ziare, ci despre daunerea comunicării informațiilor prin Internet.
Bibliografie
1. Morozov Ma, Morozova N.S. Tehnologii informaționale în serviciul cultural social și turismul. Echipamente de birou: Tutorial - M.: Ed. Centrul "Academia", 2006.
2. MOSHNOVSKY A.D., Zhukova M.A. Tehnologia managementului informațiilor în turism: Tutorial. - M.: Knourus, 2007.
3. http://ru.wikipedia.org/wiki/
Internetul, care apare relativ recent, a intrat deja ferm în viața unei persoane moderne, participând la toate industriile industriei. Nu a existat nici un turism și turism, care pe internet a găsit noi oportunități pentru dezvoltarea sa, iar Internetul foarte promițător afectează marketingul turismului mai mult decât orice altă tehnologie de la inventarea televiziunii. A devenit o metodă importantă de promovare a unui produs turistic.
Principalele domenii de utilizare a internetului în turism pot fi atribuite:
- utilizarea mecanismelor Internet în promovarea unui pachet turistic și a produselor turistice individuale (de exemplu, promovarea site-ului web a companiei, efectuarea Pensipok orientată, lucrarea de burse electronice de valori etc.) ..
- Dezvoltarea sistemelor electronice de rezervare care permit rezervarea în timp real a unui anumit număr de excursii sau produse turistice individuale ca agenți de turism și utilizatori obișnuiți - potențiali turiști.
Distribuția globală sau sistemele de rezervare care au fost inițial "distractiv aristocratice", care necesită o conexiune separată, a fost în mod activ să stăpânească internetul timp de mai mulți ani, ceea ce le face disponibile pentru orice utilizator.
Pentru a avea propriul sistem de rezervare, operatorul poate merge unul din două moduri: fie să-l creați datorită programatorilor cu normă întreagă sau cumpărați (închiriați) un sistem de rezervare existent și de lucru într-una din firmele de dezvoltare software.
Companiile angajate în rezervarea printr-o rețea globală care se dezvoltă în aceleași direcții - și acest lucru este destul de logic. În primul rând, dezvoltarea merge pe linia de acces la accesul în acest stadiu se datorează în principal dezvoltării active a internetului. În al doilea rând, sistemele de rezervare sunt în mod constant îmbunătățite, este de a simplifica utilizarea lor și de a introduce noi caracteristici în favoarea clienților. În evoluțiile recente, se acordă multă atenție pentru a ajuta agentul să aleagă un client favorabil traseu pentru clientul său.
Sistemele existente de rezervare pe Internet sau produsele turistice pot fi împărțite în două categorii: necesitând contact direct cu operatorul de turism la care aparține acest sistem de rezervare și nu necesită acest lucru.
Prima categorie include sisteme electronice de rezervare, oferă utilizatorului maxim necesar pentru a selecta informații. Poate fi:
- date privind rutele propuse;
- informații privind calendarul tururilor planificate;
- Informații despre baza hotelului de excursii cu descrierea hotelurilor (direct în sistemul de rezervare sau prin link-ul către site-urile hotelului înșiși)
- informații despre traseul și produsele furnizate în tur (excursii, mese, programul de trafic pe traseu);
- informații privind costul pachetelor turistice, indicând mărimea beneficiilor și a reducerilor (în funcție de timpul turului, fețele plecării, condițiile de călătorie etc.)
- informații despre disponibilitatea locurilor pentru cursele viitoare.
Astfel, sistemele de rezervare pe Internet care necesită contact direct cu operatorul de turism, destinate să raporteze maximul necesar pentru a selecta turneul de informații. După ce utilizatorul este determinat cu viitorul tur (adică, selectează direcția, traseul, termenele, condițiile etc.)., Pe baza nevoilor proprii și a capacităților financiare, dacă există locuri pentru acest check-in, acesta trimite o cerere Pentru numele operatorului de turism (formularul electronic sau FACSIMILE), indicând propriile date personale și telefoanele de contact (adresa de e-mail). Angajații operatorului de turism care au primit această cerere pentru un timp scurt să se angajeze să confirme condițiile declarate (sau să ofere toate alternativele posibile) și să contacteze un potențial turist.
După ce a primit o confirmare de la operatorul de turism, o persoană sau o agenție care a trimis cererea este obligată să plătească costul turului la cele specificate în confirmare, să furnizeze documente necesare pentru respectarea formalităților turistice sau la biroul operatorului de turism sau în Biroul agenției regionale autorizate și obțineți toate documentele necesare pentru călătorie, bilete, vouchere, polițe de asigurare, vize etc.) .. sisteme de rezervare cu site-uri de aproape toți operatorii de turism de conducere din Ucraina. În țara noastră, Schema de lucru este singura modalitate de a rezerva excursii în țările vizelor (deoarece fără contact personal al angajaților operatorului de turism și al clientului de plecare, este imposibil să se obțină o permisiune adecvată de a intra în viză pentru Puterea ucraineană).
Cea de-a doua categorie de sisteme Internet - Rezervarea de excursii nu necesită contacte directe și coordonare a acțiunilor utilizatorului cu proprietarul de turism al sistemului de rezervare. Acest lucru se realizează prin faptul că pachetul necesar de documente pentru intrare (este de obicei un voucher, care este prezentat pentru check-in, care are o formă specială și un număr de secvență) este trimis automat la utilizator după finalizarea on-line Procedura de rezervare. Cu toate acestea, voucherul își pierde forța în cazul plății întârziate a facturii, deoarece utilizatorul este, de asemenea, comunicat de administratorul sistemului de rezervare. Datorită faptului că nu există contacte (cu excepția plății conturilor) între utilizatorul sistemului de rezervare și operatorul de turism, acest tip de rezervare se aplică numai tururilor care nu necesită formalități suplimentare (cu excepția plății) (de exemplu, vize).
Utilizarea instrumentelor de rezervare on-line face mult mai ușor pentru activitatea agentului (fără formare pe termen lung "în biroul operatorului de turism pentru coordonarea necesară, este deosebit de dificil de implementat în sezoanele de vârf, permite călătoriei Agent să aleagă și să ofere turiștilor acele curse care sunt într-adevăr lăsate în mijloacele de cazare) și operatorul de turism (fără timp de lucru necesar conversații telefonice și lucrul de rutină cu documentație).
Bineînțeles, posibilitatea de a colabora cu rezervele turneelor \u200b\u200bîn timp real necesită atât operatorul de turism, cât și de la desfășurarea anumitor obligații și responsabilități, care sunt indicate în contract, semnarea căreia precede posesia utilizatorului de acces la rezervare sistem.
Responsabilitățile operatorului de turism - proprietarul sistemului de rezervare sunt:
Asigurarea activității sistemului de rezervare în timp ce respectă sarcinile sale;
- Operatorul de turism nu poate fi garantat și nu răspunde pentru acțiunile terților sau al altora. situații neașteptatecare împiedică utilizarea sistem electronic Rezervarea nu se datorează vina operatorului de turism (acțiuni ilegale ale terților, acces neautorizat la informații electronice, accidente și alte deteriorări la căile de comunicare);
- Operatorul de turism este responsabil pentru informare (conform: respectării numărului de locații indicate în sistemul de rezervare, prețurile, grafica curselor, informații despre unelte de cazare etc.)., Rezervarea furnizată în sistemul electronic, se angajează la acestea din "Cereri de documente (vouchere, cupoane, bilete etc.)
Operatorul de turism nu garantează și nu este responsabil: refuzul IA la furia produsului turistic cu odihnă în cazul creditării banilor pentru a plăti costul voucherelor corespunzătoare la polițiștii și contul său de calcul. Utilizatorul rambursează toate pierderile operatorului, inclusiv costurile asociate cu soluție posibilă situații cu astfel de vacantori;
- Operatorul se angajează să ofere un sprijin consultant al utilizatorului în cazul unor complicații în sistemul de rezervare a lucrărilor și al informaticii.
Pe de altă parte, îndatoririle sistemelor de rezervare pe Internet includ:
- asigurarea confidențialității obținute și a sistemului de rezervare a informațiilor, precum și adoptarea de măsuri de prevenire a accesului neautorizat la sistemul de rezervare sub numele de înregistrare și parola utilizatorului;
- prevenirea acțiunilor care vizează distrugerea, modificarea, adăugarea, distribuția sau deteriorarea unui sistem de rezervare a computerului sau a informațiilor stocate în acesta;
- înregistrarea voucherului pentru decontare numai după plata integrală a cererii relevante;
- un mesaj cu restrângerea tuturor informațiilor necesare cu privire la procedura de furnizare a produselor turistice, precum și condițiile speciale ale turului;
- să ofere un operator de turism cu informații reale despre persoanele care vizitează necesare pentru reinstalarea și rezervarea locurilor în plasament (nume de familie, nume, patronimia celor care conduc, numărul pașaportului și laturile de naștere);
- în timp util (în timpul numărului convenit de zile bancare), plățile către condițiile de excursii declarate, să plătească taxa de abonament în timp util (pentru accesarea sistemului de rezervare), reaprovizionarea sumei de depozit necesare ca garanție financiară a lucrarea utilizatorului (dacă există).
Pentru drepturile operatorului de turism - proprietarul rezervării sistemului on-line include:
Dreptul de a anula condițiile declarate ale turului în cazul plății anticipate de către utilizator
- dreptul de a deconecta utilizatorul sistemului de rezervare pilot în cazurile de încălcări brute repetate ale regulilor de rezervare sau în cazul taxei nedescripționate;
- dreptul de a pretinde sancțiuni de către utilizator, refuzul voucherelor rezervate în timpul "Iine-Iine" - după debutul momentului posibil refuz Vorbea vouchere fără sancțiuni.
Drepturile utilizatorilor pot fi atribuite:
- cererea corectă de remunerare a Comisiei de la tururile operatorului de turism, care sunt vândute (dacă alte condiții nu sunt convenite)
- dreptul de a solicita o creștere suplimentară a remunerației Comisiei în cazul volumelor mari de excursii ale operatorului de turism (de obicei, remunerarea Comisiei crește atunci când un utilizator a fost realizat printr-un anumit număr de turneu / zile vândute)
- Încetarea tratatului privind utilizarea sistemului de rezervare pe Internet pentru inițiativa proprie;
- dreptul de a refuza voucherele rezervate înainte de debutul perioadei convenite ("Linie moartă").
Astfel, introducerea unor modalități electronice de rezervare a tururilor și a produselor turistice individuale din industria turistică indică o distincție semnificativă între funcțiile și puterile agentului de turism și al operatorului de turism.
Operatorul de turism încetează să mai fie un consultant etern al lucrătorilor agenției de turism (care nu au o experiență semnificativă în vânzarea unei direcții sau a unei direcții), emiterea maximă necesară pentru călătoriile de informații în formă electronică, concentrându-și eforturile pentru a-și promova propriile blocuri de locuri cu Ajutorul Internetului. Funcțiile actuale ale managerilor operatorilor de turism sunt reduse doar la primirea informațiilor despre persoanele care vizitează anumite mijloace de plasare, formarea listelor de intrare și trimitere a acestor liste de angajați hotel sau petreceri de întâlnire. Este evident că funcția de confirmare a condițiilor declarate care au ocupat anterior partea principală a timpului de lucru a administratorilor de turism este transmisă în întregime de administratorul sistemului electronic de rezervare, care monitorizează actualizarea continuă a site-ului. Disponibilitatea locurilor în Toate metodele propuse pentru postarea tuturor raselor disponibile.
Pe de altă parte, o agenție tipică de agenție turistică pentru coordonarea condițiilor turistice anunțate de turist, cu capabilitățile operatorului de turism, după introducerea sistemelor electronice de rezervare este transformată în accesul elementar al agentului la acest sistem, care prezintă poziția reală a vânzărilor la un moment dat.
Există două abordări administratia hotelului Pe rezervarea on-line. Primul este de a încuraja consumatorul să rezerve o cameră prin Internet (prin simplificarea procedurii de rezervare on-Anuri, mai degrabă confirmarea rezervării, costul produsului a anunțat prin Internet). A doua abordare este menținerea și actualizarea unui loc atractiv pe care vizitatorii se vor putea familiariza cu produsele și tarifele hotelului.
În paralel cu hotelurile, nu au existat bilete pentru zboruri regulate și charter, ceea ce va facilita nu numai alegerea unui potențial pasager de companii aeriene, ci și agenți turisti sau operatori de turism care nu au blocuri proprii de locuri pe linii charter.
Relevanța creării unui sistem de rezervări "globale" este dictată de avantajele sale: orice utilizator de Internet experimentat este deja conștient de prețurile și ofertele de vârf operatori de turism (adesea apelurile turistice către agenție și solicită data plecării, prețurile și hotelurile, precum și numele și telefoanele de contact ale operatorului de turism), cu introducerea unui astfel de sistem de rezervare, clientul va fi deja în măsură să pună în mod independent, fără a părăsi locul de muncă, nu numai pentru a rezerva un tur (în Orice direcție), care este interesată de ea, dar, de asemenea, să plătească, să scrie un bilet și un voucher și să meargă liniștit într-o călătorie fără a recurge la agențiile de servicii. În orice caz, ideea creării unui sistem global de rezervare în rundă ar trebui extinsă numai de agențiile licențiate (accesul la un astfel de sistem numai companiile de călătorie ar trebui să primească).
Cu toate acestea, ideea de a crea un sistem global de rezervare electronică în internetul ucrainean nu este încă posibil, deoarece există o ciocnire în domeniul distribuției responsabilității între proprietarii BM și Gurtheratori în cazul Furnizarea de produs turistic de calitate slabă. Numai în cazul depășirii cu succes a acestei probleme, crearea unui sistem unificat de rezervare din Ucraina din Ucraina va fi un pas uriaș către dezvoltarea în continuare a afacerii turistice ucrainene.
În afacerile turistice, ca și în alte sectoare ale economiei, a existat o tendință la globalizare, reflectând cooperarea statelor și organizații sociale în zonele politice, economice, culturale și în alte domenii.
Astăzi, serviciile turistice sunt oferite mai mult de 150 de țări ale lumii, fiecare dintre acestea având propria imagine caracteristică și poate influența pozitiv cererea și motivația din ce în ce mai diversă a călătoriilor turistice. Dezvoltarea eficientă a turismului contribuie la formarea unei varietăți de segmente și nișe ale pieței internaționale. Industria de agrement se transformă într-o industrie de conducere a economiei mondiale.
O caracteristică caracteristică a procesului de globalizare în industria turismului este aplicarea celor mai recente tehnologii de informare și telecomunicații care contribuie la îmbunătățirea eficienței și îmbunătățirii activității companiilor, îmbunătățirea serviciului clienți, accelera toate procedurile operaționale, creând noi tehnici de marketing și distribuție canale.
Afacerea turistică este utilizată în mod activ de oportunitățile de Internet, se dezvoltă comerțul cu servicii online.
Cu toate acestea, problemele grave apar în procesul de globalizare a activităților turistice. Standardizarea excesivă a caracteristicilor de consum și a modelelor de servicii oferă într-o serie de țări au un impact negativ asupra culturii locale. Prin urmare, tendințele spre internaționalizare și unificare se opun tendințelor de conservare a unicității și a identității naționale.
Multe țări se bazează pe dezvoltarea și punerea în aplicare a strategiei de marketing țintă pentru dezvoltarea și conservarea sistemului de mediu și a caracteristicilor specifice ale mediului, monumente culturale.
Procesele de globalizare sunt însoțite de o exacerbare clară a unei lupte competitive, o creștere a numărului de fuziuni și achiziții ale companiilor turistice. Companiile industriale, băncile, asociațiile și asociația sunt introduse în sfera turistică. Mulți participanți la piață reduc activitățile din zonele tradiționale pentru ei înșiși și concentrează eforturile în turism și călătoriile, care sunt considerate mai profitabile Novikov V.S. Inovații în turism M.: IC "Academia", 2007.
Turismul de astăzi este o afacere computerizată globală, în care participă cele mai mari companii aeriene, lanțuri hoteliere și corporații turistice din întreaga lume. Turismul modern devine mai flexibil și mai individual, mai atractiv și mai accesibil consumatorului.
Computerul personal și Internetul, disponibilitatea și fiabilitatea acestora contribuie la penetrarea noilor tehnologii informaționale în toate domeniile societății. Aceste tehnologii sunt, probabil, primele din istoria omenirii, oferind creșterea productivității în sectorul serviciilor. Acest lucru este observat astăzi în turism. La urma urmei, turismul și informațiile sunt inseparabile: Decizia privind călătoria se face pe baza informațiilor; Tourul înșiși la momentul cumpărării este, de asemenea, numai informații; Informații Schimb de sute de ori pe zi toți participanții la turist. Deci, trebuie să puteți lucra cu informații, să colectați, să procesați și să luați pe bază singura soluție potrivită. Aceasta este aceasta - capacitatea de a lucra cu informații, formare și educație în domeniul tehnologiilor informaționale în turism și elaborarea standardelor de informare este implicată în Asociația pentru Asociația Tehnologiilor Turistice, creată pentru prima dată la expoziția Mitt-2000 .
Misiunea de asociere este de a pregăti participanții la Turistul la introducerea și utilizarea eficientă a mijloacelor moderne de a face afaceri.
Turismul din Rusia este una dintre cele mai promițătoare și în creștere industriile. Un descurajator pentru creșterea furtunoasă și de înaltă calitate este alfabetizarea informațiilor reduse și comunicările slabe. Cu toate acestea, Rusia a avut deja soluții gata de utilizare în turism pentru a automatiza procesele de afaceri și pentru a conecta la Internet.
Folosind avantajele tehnologiei informatice, o companie turistică modernă, cu încredere și funcționează cu succes astăzi, așezând fundamentul prosperității de mâine.
Relevanța studiului nostru se datorează dezvoltării automatizării și aplicării echipamentelor electronice în domeniul industriei turismului. Promovarea modelului de management al tehnologiei informației contribuie la o întreținere mai eficientă a activităților de către agențiile de turism. Publicitate pe Internet interactivă. În cazul în care compania urmărește zilnic starea pieței, introduce noi oferte speciale, schimbă direcțiile în funcție de situația actuală, atunci realizează succes, datorită promovării produsului său pe Internet. Turismul online devine una dintre cele mai eficiente piețe verticale, unde sunt efectuate 64% din tranzacții prin intermediul internetului, în timp ce în industriile rămase această cifră este de la 30% la 40%.
Este bine cunoscut faptul că eficacitatea publicității directe a serviciilor de călătorie în mass-media este redusă. Căutarea formularelor alternative de anunțuri duce la agenții de turism la gândurile despre nevoia de a propria prezență în Internetul Mondial de Computere http://www.russiats.info. "Turism astăzi". Astăzi, lucrul la internet a încetat să mai fie un simbol al "promoției", sa transformat într-o nevoie, deoarece e-publicitatea de astăzi este una dintre cele mai ieftine tipuri de activități promoționale, în timp ce este mai ales (destinatarii publicității online sunt doar interesați Primirea ei), informativă (prin Internet, puteți publica chiar cataloage și trimiteți-l), în mod regulat (fabrica este utilizată cât mai mult posibil) și operațională (publicitatea vine la destinatar în câteva secunde). Singura sursă de publicitate electronică rămâne o acoperire nesemnificativă (nu toți agenții au acces constant la internet, ca să nu mai vorbim de potențialii turiști), deși persoana are o creștere permanentă a numărului și a vizitatorilor și a utilizatorilor activi ai Runetului. Cele mai comune tipuri de publicitate electronică sunt astăzi: popularizarea site-urilor operatorilor, corespondențe electronice regulate către utilizatorii interesați, activitatea schimburilor de turism electronic I. V. Morozova Turism și patrimoniu cultural. Colecția inter-universitară de muncă științifică. Eliberați 1i.
În societatea informațională modernă, valoarea informațiilor ca un produs crește. Aceasta este o consecință a creșterii globale a nevoilor de informare și a expresiei dezvoltării industriei serviciilor de informare. Certificatul este aceasta - o creștere a contribuției sectorului informațional la crearea bogăției naționale.
Informatizarea economiei este transformarea informațiilor în resurse economice importanta suprema. Acest lucru se întâmplă pe baza informatizării și a telecomunicațiilor, oferind oportunități fundamentale noi. dezvoltare economică, creșterea multiplă a productivității muncii, rezolvarea problemelor sociale și economice, formarea unui nou tip de relații economice.
Cea mai dinamică dezvoltă infrastructura în domeniul infrastructurii de piață: întreprinderile care efectuează servicii intermediare Odată cu achiziționarea de bunuri, valori mobiliare și valute, precum și servicii de publicitate și reprezentative și activități de audit sunt echipate în principal cu o nouă tehnologie de informare modernă.
Următoarea etapă revoluționară a informatizării companiei este asociată cu creșterea extraordinară a utilizării rețelelor globale de calculatoare.
Computerul Mondial internet Ea se dezvoltă atât de rapid încât anual numărul abonaților săi și cantitatea de resurse de informații este practic dublată. Nu stați departe de acest boom și de afaceri turistice http://www.webstarstudio.com. "Business information"
Turismul internațional și intern este o industrie puternică în serviciu.
Baza industriei turistice este operatorii de turism al companiei și agenții de turism angajați în călătorii turistice, vânzându-le sub formă de vouchere și tururi; Furnizarea de servicii turistice și servicii de nutriție (hoteluri, campinguri etc.), mișcarea lor în jurul țării, precum și organisme de conducere, informații, cercetare turism și instruire pentru el, întreprinderi pentru producția și vânzarea de mărfuri de la cererea turistică. Alte industrii operează pe turism, pentru care serviciul turistic nu este activitatea principală (întreprinderi culturale, comerț etc.).
Turismul este activități informaționale. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și transmiterea informațiilor ar fi la fel de importante pentru funcționarea zilnică ca și în industria turismului. Serviciul în turism nu poate fi expus și luat în considerare la punctul de vânzare, ca bunuri de consum sau producție. De obicei, cumpără în avans și departe de punctul de vedere. Astfel, turismul de pe piață depinde aproape complet de imagini, descrieri, mijloace de comunicare și transmisie de informații.
Dispozitivul industriei turistice este foarte asemănător cu organizarea oricărei alte sfere economice de activitate
Agent de călătorie - fizic sau entitate, Mediator vorbind pentru vânzarea tururilor formate de operatorul de turism. Operator de turism - organizație turistică angajată în turnee.
Cu toate acestea, o singură particularitate se distinge printr-un liant, care deține diverși producători în cadrul industriei turistice, este informația. Este fluxul de informații, și nu bunurile furnizează legături între producătorii de servicii turistice; Ele nu sunt doar sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți.
Serviciile, de exemplu, șederea peste noapte în hotel, închirierea de mașini, excursii complexe și locuri în avioane, nu sunt trimise la agenți de turism, care, la rândul lor, nu le stochează până când vindeți consumatori. Transmise și utilizează informații despre disponibilitatea, costul și calitățile acestor servicii. În același mod, plățile reale nu sunt traduse din agenții de turism la lucrătorii de sprijin pentru turism, iar comisioanele sunt agenți de turism din turnesters. De fapt, informațiile despre plăți și chitanțe sunt traduse. Trei pot fi evidențiate trăsături specifice turism. În primul rând, este un comerț variat și integrat de servicii. În al doilea rând, este - serviciul complexatât din punctul de vedere al producătorului, cât și al consumatorului. În cele din urmă, acesta este un serviciu saturat de informații. Prin urmare, turismul este atât internațional, cât și intern, sfera aplicării în creștere a tehnologiilor informaționale http://www.nsc.ru. "Tehnologii informaționale în domeniul afacerilor turistice".
Sistemul tehnologic de informare utilizat în turism constă într-un sistem de rezervare informatică, sisteme de teleconferință, sisteme video, computere, sisteme de informare management, sisteme informatice electronice de companie aeriană, transfer electronic de bani, rețele telefonice, mijloace în mișcare ale mesajului etc. Trebuie remarcat faptul că acest sistem de tehnologie este implementat de agenții de turism, hoteluri sau companii aeriene fiecare separat, ci de toate acestea. În plus, utilizarea fiecărui segment al sistemului de tehnologie a informațiilor turistice contează pentru toate celelalte părți.
De exemplu, sistemul de management intern al hotelului poate fi asociat cu computerul rețele globaleSă presupunem, la rândul său, baza de comunicare cu sistemele de rezervare a hotelului, care, deja în direcția opusă, pot fi disponibile agenților de turism prin computerele lor. În consecință, avem de-a face cu un sistem integrat de tehnologie a informației care se extinde la turism. Devine clar din cele de mai sus că nici un computere nu sunt distribuite în industria turistică, nu telefoane, nu terminale video în sine - există un sistem de tehnologii interdependente de calculator și comunicare.
În plus, componentele individuale ale industriei turistice sunt strâns legate între ele - la urma urmei, mulți producători de turism sunt implicați vertical sau orizontal în activitățile celuilalt. Toate acestea ne permit să luăm în considerare turismul ca serviciu foarte integrat, ceea ce îl face și mai susceptibil de a aplica tehnologii informaționale în organizație și management