Plan de marketing

Repere ale companiei de turism

Adresa: Sevastopol st. Lenin 38 birou 29

e-mail: [email protected]

site web: www.xaikaits.tyr.net.ua

Situatia actuala

Highlights Travel Company oferă servicii de turism și excursii în Ucraina și în străinătate. Compania acordă o atenție specială pentru a permite clienților săi să facă cunoștință cu viața reală a țării în care doresc să meargă. Repere este o afacere de familie sub forma unui parteneriat cu răspundere limitată, înregistrată în septembrie 1992. Compania este administrată de proprietarii săi, I.G. Ipatieva și A.V. Ipat'ev.

Servicii furnizate: pachete turistice în toate direcțiile. Serviciile oferite se adresează în special turiștilor individuali sau grupurilor foarte mici de trei până la patru persoane care sunt interesate să înțeleagă mai profund viața reală a țării și nu doar să-și vadă fațada, așa cum se arată de obicei de majoritatea agențiilor de turism. .

Politica prețurilor: (prețurile sunt pe zi)

Vacanță în familie (10-15% reducere)

„Două în una: Praga + Cracovia” 260 $

Budapesta + Viena 132 $

Sărbători în Bulgaria212 $

Cehia: Praga

Cazare la hotel 3, 4 stele, interesant program de excursie 299 USD

Tururi de luna de miere cu 20% reducere

Grecia: Creta, Rodi, Corfu, Hoteluri Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Hotel Apollo, Motakis Village 332 USD

Cleopatra Hermes, Ilimyra, Hotel La Vie, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.

Reduceri de până la 50% - oferta de rezervare anticipată! Kemer, Belek, Side, Alanya, Bodrum, Fethiye, Kusadasi, Marmaris 348 USD

Hurghada Nice Travel. Orice hoteluri din Egipt, mese cu totul inclus 294 USD

Sharm El Sheikh

Sol Sharm 4 *, Melia Sinai 5 *, Millennium Oyoun Hotel 5 *, Sunrise Tirana Resort & Aquapark 5 *, Regency Plaza 5 * 317 USD

Tururi pentru studenți și tineri:

Croația de la 376 USD

Muntenegru de la 581 dolari

Tururi pentru copii:

Crimeea de la 37 USD

Disneyland A "LA CARTE 1239 $

Tururi educaționale pentru persoanele de vârstă mijlocie și vârstnice (20-25% reducere)

Spania: Costa Dorada

Prețuri superbe în Spania, sosiri la stațiuni pentru 6/7/8/14/17 nopți 356 USD

hainanJes Tour 494 USD Zbor plătit în plus!

Prețul include:

Direcții (aer, feroviar, mare, autobuz)

Cazare (hoteluri la cerere)

Masa (în funcție de categoria hotelului și de dorința clientului)

Asigurare (necesară)

Trasee de excursie (opțional)

Servicii suplimentare:

Mijloace de transport (în zonele de agrement, la cererea clientului, se poate asigura transport personal (mașină) cu sau fără șofer)

Servicii de traducere (la cererea clientului, i se poate oferi un traducător personal din engleză, germană, franceză, spaniolă, italiană, japoneză și chineză).

Serviciul individual la cererea clientului poate fi realizat un program individual de tur și odihnă

Sistem de reducere:

Pentru clienții obișnuiți cu 10% reducere

Copii sub 15 ani - 5% reducere

Persoană în vârstă - 5%

Studenți - 5%

Piața țintă:

Copii, tineri, vârstă mijlocie și vârstnici care preferă să petreacă vacanța de vară și de iarnă și vacanțe în afara țării sau să călătorească în Ucraina.

Compania a ales o strategie diferențiată. Astfel, a decis să acționeze pe mai multe segmente, dezvoltând tururi individualizate în funcție de comanda clientului, ținând cont de interesul său pentru istorie, cultură, politică sau un domeniu profesional specific (atât tematice, cât și tururi turistice). Tururi speciale pentru tineri, vârstă mijlocie și vârstnici.

Segmentarea pieței:

Copii între 6 și 9 ani

Copii între 10 și 3 ani

Copii între 13 și 15 ani

Compania oferă excursii speciale distractive și informative pentru tineri pentru:

Adolescenți între 16 și 18 ani

Studenți între 18 și 22 de ani

Tineret între 23 și 30 de ani

Poziționarea serviciului:

Mediul de marketing:

Micro-mediu

în acest plan de marketing, publicul de contact nu este luat în considerare

Furnizori:

Oranta - servicii de asigurare

Alain - apă

Buton - papetărie

Ukrtelecom - telefon și comunicații pe Internet

Clienți

Compania oferă tururi pentru copii pentru:

Copii între 6 și 9 ani

Copii între 10 și 3 ani

Copii între 13 și 15 ani

Compania oferă tururi speciale distractive și informative pentru tineri pentru: adolescenți între 16 și 18 ani

Studenți între 18 și 22 de ani

Tineret între 23 și 30 de ani

Compania oferă tururi educaționale pentru:

Persoanele de vârstă mijlocie între 30 și 50 de ani

Persoanele în vârstă de peste 50 de ani

Compania oferă tururi speciale pentru familii și tururi pentru noii născuți.

intermediari

Intermediarii sunt companii de turism și agenții de turism care oferă și vând tururile noastre

concurenți:

Compania de turism "Inturist"

Adresa: Galina Petrova 45

Tel: 71-09-09

Înregistrat: în 1998

Principalele tipuri de activități turistice ale Intourist sunt:

1. Turism de ieșire (tururi de grup în stațiunile Mediteranei, în capitalele Europei, în stațiuni de schi și în destinații exotice).

2. Învățământ în străinătate (cursuri de limbi generale, cursuri de examinare, cursuri speciale, cursuri de vacanță pentru copii, învățământ secundar, studii superioare).

3. Turismul pentru copii. Odihnește-te în Crimeea și în străinătate pentru copii.

4. Specialități. Sport, religioase, medicale, de afaceri, evenimente.

5. Turism de intrare (programe de recreere și excursii în Ucraina, organizare de conferințe, studiu de limbi rusești, ucrainene).

6. Vânzarea și rezervarea biletelor de avion (agenția de turism „SAM” - membru al Asociației Internaționale a Transportatorilor Aerieni IATA).

7. Vânzarea biletelor pentru zboruri charter

Prețul mediu al turului este de 59 USD pe zi.

Dezavantaje - servicii pentru clienți slabe, tehnologie depășită, finanțare redusă

Compania de turism "Sputnik"

Adresa: st. Suvorov 3

tel 238-27-77

Înregistrat: în 2002.

Principalele tipuri de activități turistice din Sputnik sunt:

Turism intern (Ucraina - Crimeea, Carpați)

Turism internațional (Slovacia, Polonia, Republica Cehă, Bulgaria, Grecia, Turcia, Croația, Austria, Italia, Spania, Franța, Malta, Finlanda, Elveția, China, Thailanda, Emiratele Arabe Unite, Egipt, Israel, SUA, Republica Dominicană, Mexic, croaziere) .

Prețul turului mediu - 80 USD pe zi

Avantaje - o listă mare de servicii de călătorie

Dezavantajul este orientarea colectivă a tururilor

macromediul

De atunci, acest plan nu ține cont de factorii socio-culturali și de mediu acestea au o influență redusă asupra alegerii unui traseu turistic.

Factorul economic

reprezintă o amenințare la dezvoltarea afacerii turismului prin:

1. Situație economică instabilă (criza financiară a dus la scăderea fluxului turistic).

2. Inflație ridicată

3. Taxe și taxe mari

Factorii politici

să aibă un impact direct asupra dezvoltării afacerii turistice prin:

1. Introducerea de noi taxe, taxe și taxe.

2. Conflict militar

Factorul demografic

În legătură cu criza demografică, se observă o îmbătrânire a populației, care va conduce în curând la o scădere a populației tinere (16-30 de ani) și la o creștere a numărului de persoane cu vârste mai mari și mai în vârstă, ceea ce va obliga agențiile de turism să concureze între ele pentru piața tradițională a tinerilor și formarea de noi servicii turistice. pentru persoanele de vârstă mijlocie și vârstnici.

Factorul științific și tehnic are un efect indirect asupra activității turistice a populației. dezvoltarea noilor tehnologii poate crește și scade afluxul de turiști.

SWOT   analiză

Puncte forte:

1. Locație. Parcare. Lângă parcare

2. Furnizarea de servicii suplimentare

3. Personal calificat

4. Situația financiară stabilă

Puncte slabe:

1. Lipsa partenerilor străini

3. un număr mic de clienți obișnuiți

1. Inflație ridicată

2. Concurenți puternici

3. Introducerea frecventă a noilor taxe și licențe

4. Conflicte între țări

Capacități:

1. Deschiderea de noi rute turistice

3. Extinderea listei de servicii suplimentare

4. Atragerea de noi intermediari vă permite să vă atrageți clienții obișnuiți, extinzându-și propria bază de clienți

1. Dezvoltarea de noi rute

2. Dezvoltarea personalului

3. Achiziționarea de parteneri străini

Strategii de marketing și planuri pentru implementarea lor:

1. Strategia creării unui sistem de dezvoltare a personalului pentru îmbunătățirea calității muncii.

2. Strategie pentru dezvoltarea de noi rute turistice și diferențierea acestora.

3. Strategia de achiziție de noi parteneri de afaceri (prin negocieri).

Complexul de marketing:

Strategia de promovare a produsului - produs implică dezvoltarea de noi rute pentru copii și studenți pentru a atrage noi clienți. De asemenea, este de așteptat să extindem lista serviciilor suplimentare (de exemplu: furnizarea unui instructor și instructor pentru tururi extreme).

Preț - strategia de prețuri folosește costul mediu de rută de 50 USD pe zi.

Strategia de stabilire a prețurilor pentru serviciile noi include reduceri sezoniere și reduceri pentru familii.

Vânzări - vânzarea voucherelor se realizează la birou cu un design confortabil și scaune moi pentru confortul clientului sau prin intermediul agenților de turism;

promovare:

Se propune utilizarea strategiei de creare a unei imagini puternic pozitive a companiei din oraș ca strategie de promovare a companiei. Pentru a atinge acest obiectiv, trebuie să crești publicitatea:

în mass-media - 24 dolari

în transport - 39 $

internet - 163 USD

Buget de marketing:

1. dezvoltarea unui nou traseu turistic - 2000 $

2. cursuri de educație continuă - 200 $ per angajat

tutorat

Aveți nevoie de ajutor pentru învățarea unui subiect?

  Experții noștri vă vor consilia sau oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți o solicitare   indicând subiectul în acest moment pentru a afla despre posibilitatea de a obține sfaturi.

5.3. Planificarea marketingului pieței de călătorii

Planificarea de marketing (piață) a fost întotdeauna o problemă importantă în dezvoltarea și existența cu succes a unei companii de turism. Și aceasta - planificarea - va deveni unul dintre cele mai importante instrumente de management dacă companiile continuă să lupte pentru a intra pe piață cu produse și oferte noi. Cu toate acestea, nimeni nu și-a dat seama încă cum să elaboreze un plan de marketing fără să cheltui mult timp pentru el.

Marketing turistic   - Acesta este un sistem de gestionare și organizare a activităților companiilor de turism în dezvoltarea de noi tipuri mai eficiente de servicii de turism și excursii, producția și comercializarea acestora în scopul obținerii unui profit pe baza îmbunătățirii calității produsului turistic și luând în considerare procesele care au loc pe piața turistică mondială.

Planificarea de marketing este unul dintre cele mai importante elemente ale managementului de marketing, fără de care întregul sistem de activități de marketing al companiei se desparte în „piese” separate, neconectate (în acest caz, unele piese vor fi duplicate de diferite unități, dar altele nu vor fi realizate deloc).

Planificarea de marketing în turism ajută la coordonarea politicilor comerciale, la implementarea corectă a tacticii de vânzări și la obținerea unui profit. Principala funcție a marketingului este un impact orientat asupra formării nevoilor recreative, a cererii, a monopolului și a prețurilor comerciale, segmentarea pieței, precum și asupra dezvoltării gamei de servicii turistice și excursii.

Folosind planificarea de marketing, multe companii de turism evită greșelile și circumstanțele neprevăzute atunci când intră pe o nouă piață turistică.

De exemplu, compania „Zeus Travel” (Grecia) înainte de a intra pe piața rusă timp de 10 ani, a lucrat pe piața din Marea Britanie. În 1993, compania a început să caute noi oportunități pentru a crește fluxul de turiști în Cipru. Potrivit directorului companiei, domnul Christos Loris, Rusia era atunci o nouă piață pentru ofertele turistice. În acea perioadă, primii turiști ruși au apărut în Cipru. După ce a calculat clar toate etapele sale înainte de a intra pe piața rusă, compania a decis să înceapă dezvoltarea de la Moscova, unde în 1994 a fost lansat primul catalog. Compania operează ca tour operator. Agenții de turism Zeus sunt mai mult de o mie de agenții de turism care sunt situate în toate marile orașe ale Rusiei. Se așteaptă o creștere a numărului de agenți din alte orașe ale Rusiei și, în consecință, o creștere a numărului de turiști din regiuni.

Se poate observa din exemplul că, datorită planificării companiei, este posibilă descoperirea de noi piețe și, prin urmare, creșterea fluxului de turiști către Cipru. Prin urmare, este de înțeles de ce multe companii de turism recurg la planificarea de marketing, care include următorii pași:

1. Studiul cererii pentru un produs turistic, cerințele consumatorilor pentru calitatea serviciilor, nivelul prețurilor.
2. Elaborarea de programe de marketing pentru produs, luând în considerare costurile de producție, costurile de publicitate.
3. Stabilirea limitei superioare a prețurilor pentru produse, servicii și rentabilitatea producției lor.
4. Dezvoltarea politicii de sortiment și investiții a companiei.
5. Determinarea rezultatului final al companiei, veniturile și profiturile.

În același timp, principalele obiective pentru o companie de turism sunt:

Conservarea și protecția pieței tradiționale (clientelă);
- introducerea, dezvoltarea și extinderea unei noi piețe;
- extinderea sezonierului.

Pentru a atinge aceste obiective, trebuie să:

Ajustați planurile de piață anual;
- desemnează grupuri pentru a dezvolta un program de activități al companiei;
- să coopereze cu un operator de turism pentru încărcarea, suportul industrial în condiții de participare comună pe piață;
- să dezvolte măsuri comune de promovare a produsului pe piața turistică;
- testează noi produse, servicii etc.

Având în vedere toate cele de mai sus, companiile de turism dezvoltă sisteme sofisticate de planificare concepute astfel încât să direcționeze afacerea către satisfacția maximă a nevoilor pieței.

Trebuie menționat aici faptul că planificarea implementată cu succes într-o companie de turism nu respectă întotdeauna așteptările în alta. Adesea, managerii sau șefii agențiilor de turism sunt nemulțumiți de rezultatele planificării de marketing, ceea ce necesită costuri financiare ridicate și mult timp. De ce se dezvoltă astfel de situații și cum se folosește experiența acumulată de companii care s-au dezvoltat corect și au aplicat cu succes planificarea de marketing?

Piața turistică modernă poate fi descrisă ca un mare complex economic independent, care constă în grupuri de industrii și întreprinderi ale căror activități au ca scop satisfacerea nevoilor diverse și în continuă creștere ale oamenilor pentru diverse tipuri de timp liber și de călătorie în timpul lor liber.

Industria turistică este formată din întreprinderi care produc bunuri și servicii, a căror producție fără turism își pierde sensul. Acestea includ:

Intreprinderi de transport;
- facilitati de catering;
- întreprinderi de plasament;
- birouri turistice, excursii și companii;
- instituții de învățământ turistic;
- servicii de informare și publicitate;
- întreprinderi producătoare de suveniruri;
- întreprinderi pentru producția de echipamente turistice și inventar;
- organizații de cercetare de profil turistic.

Cel mai înalt obiectiv al oricărei companii de turism este obținerea unui succes comercial, ceea ce presupune obținerea de rezultate maxime cu costuri minime. Toate planificările efectuate la întreprindere sau într-o companie de turism sunt dezvoltate cu scopul de a realiza un profit pentru fiecare companie separat, ținând cont de toate specificul activității.

De exemplu, compania „The Leading Hotels of the World” (SUA) există din 1928 și unește cele mai luxoase hoteluri din lume. Încă de la înființare, una dintre componentele unui grup de hoteluri independente a fost o companie de marketing, unde specialiștii în marketing au lucrat la viitorul companiei. Astăzi are propria sa companie imensă de marketing, cu sediul central în New York și 15 birouri regionale în marile orașe din lume. Timp de 70 de ani de existența grupului, rezultatele sunt evidente. Și-a început existența când 38 de proprietari influenți de hoteluri europene și-au combinat proprietatea, creând grupul „Cele mai luxoase hoteluri din Europa și Egipt”. Acum compania deține proprietăți în peste 300 de orașe și stațiuni din întreaga lume. Potrivit președintelui companiei, Joseph Jacoponello, de fiecare dată înainte de a intra pe o nouă piață, compania lor de marketing planifică și cântărește fiecare pas, studiază piața, consumatorii, elaborează un plan general pentru intrarea pe piață și vânzarea serviciilor. De asemenea, marketerii subliniază la ce ar trebui să acorde o atenție deosebită. Dar decizia finală este luată de consiliul de administrație al companiei. În 1995, două hoteluri rusești au devenit membri ai unui grup de hoteluri independente: Grand Hotel Europe din Sankt Petersburg și Baltschug Hotel Kempinski din Moscova.

Cu toate acestea, metodele de planificare de marketing utilizate de The Leading Hotels of the World vor fi foarte diferite de metodele de planificare utilizate de o companie aeriană sau de o agenție de turism. În procesul de aplicare a metodelor de planificare în practică, apar principalele probleme. Cele mai multe dintre ele se datorează faptului că experiența și metodele de planificare sunt preluate de la alte companii și sunt utilizate fără procesare.

Toate marile companii de turism au două caracteristici distinctive care determină abordările metodelor de planificare:

1. O strategie de marketing detaliată este elaborată pentru fiecare piață și canal de distribuție. Agențiile de turism mici își vând în principal produsul într-una, cel mult două piețe turistice. Iar companiile mari de turism operează pe diverse piețe folosind o rețea imensă de agenți.

De exemplu, compania „Lanta-Tour” (Rusia), care este un operator de turism major specializat nu numai în organizarea propriilor tururi, ci și în vânzarea cu ridicata a biletelor de avion în diverse direcții, oferă agențiilor o varietate de opțiuni de cooperare în vânzarea călătoriilor aeriene. Pentru a obține tariful optim de grup de la compania aeriană, Lanta-Tour trebuie să mențină un volum mare de muncă în direcția aleasă și să respecte un sistem strict pentru îndeplinirea contractului cu transportatorul. În legătură cu aceasta, compania și-a extins rețeaua de agenți pentru rezervarea și vânzarea biletelor de avion.

2. Departamentul de marketing al marilor companii de turism nu trebuie să monitorizeze numai starea piețelor și a canalelor de distribuție, ci și să planifice măsuri restrictive, deoarece marketingul propriu-zis nu controlează acțiunile care afectează funcționarea companiei pe piață.

În lumea turismului, succesul în marketing depinde de:

Dintr-o analiză cuprinzătoare a pieței;
- producerea unui produs turistic;
- analiza sistemelor și a canalelor de implementare;
- publicitate produs.

Strategia de marketing se bazează pe publicitatea, producția și promovarea unui produs turistic. Rolul unui marketer într-o companie de turism este de a analiza toate cerințele pieței și de a le prezenta managerilor de vârf, astfel încât acesta din urmă să poată dezvolta o strategie prin care toate aceste cerințe să poată fi satisfăcute.

De exemplu, agenții de marketing ai companiei Avianca au studiat de mult piața rusă și au planificat un zbor de la Moscova la America Latină. După întocmirea unui plan de intrare pe piața rusă, analiza pieței și coordonarea tuturor acțiunilor cu consiliul de administrație al companiei, primul zbor non-stop către America Latină a fost făcut la 30 ianuarie 1998. Avianca, una dintre cele mai vechi companii aeriene din lume, a fost fondată după KLM. Compania s-a comandat să se reprezinte la Moscova de către compania Reservation Services, deja cunoscută pe piața rusă, deținută de corporația diversificată globală Carlson Companies (SUA). Marketerii de servicii de rezervare intenționează să trimită aproximativ 300 de turiști în America Latină.

Cu toate acestea, în majoritatea agențiilor de turism mici din Rusia, planificarea de marketing nu a fost încă stabilită în mod ferm în procesul de gestionare. Rămâne acea zonă de activitate în care se vorbește mult mai mult decât despre afaceri și atenție din partea managerilor. În ultimii ani, companiile de turism au acordat tot mai multă atenție planificării unui produs sau a unei afaceri de piață. Dar aici apare o nouă problemă - planurile devin prea detaliate, ceea ce reprezintă un obstacol în procesul de formare și promovare a unui produs turistic.

Mulți manageri își dau seama că planificarea trebuie să fie rezultatul muncii grele. Cu toate acestea, ele nu încurajează scribul excesiv, ceea ce în cele mai multe cazuri nu duce la atingerea obiectivelor reale de afaceri.

În practică, se întâlnește adesea o situație în care marketerii dezvoltă un plan de planificare detaliat și supra-structurat. Durează prea mult timp, iar rezultatul nu îndeplinește adesea așteptările managerilor.

O altă problemă cu planificarea este respingerea strategiilor alternative. Dacă comparați planurile dezvoltate de diverse companii de turism, puteți vedea că multe planuri nu sunt altceva decât cele vechi care au fost reelaborate într-un mod nou. Acest lucru se datorează faptului că marketerii s-au oprit asupra înțelegerii predominante a situației de pe piața turistică și nu pot identifica o nouă abordare.

Planificarea necesită o analiză aprofundată. Adesea, o analiză superficială duce la faptul că mulți marketeri subestimează competitivitatea companiei, nu acordă atenție prețurilor mari, sărăciei gamei, calității scăzute a serviciilor.

De exemplu, compania Club Med (Club Mediterranee - Franța), care organizează vacanțe în cluburi în stațiunile mondiale, a suferit o pierdere de 216 milioane USD în 1997, aproape dublul pierderilor companiei în 1996. Aceasta s-a datorat faptului că marketerii au subestimat competitivitatea companiei. Compania ia măsuri de resuscitare „Club Med”. Conform strategiei dezvoltate, prețurile vacanței la club au fost revizuite în jos. Modificările viitoare vor afecta însăși conceptul de recreere din orașele Club Med, care se bazează pe principiul „all inclusive”. Unele orașe vor fi reconstruite.

Fără o înțelegere comună a afacerii, găsirea și dezvoltarea strategiilor alternative este zadarnică. Astfel, în loc să compare o serie de strategii pentru dezvoltarea în continuare a afacerii turismului și a companiei din cadrul acestei afaceri, managerii se mulțumesc adesea cu una singură, ceea ce în cele mai multe cazuri este o reformulare a vechii strategii.

Experiența companiilor care au implementat cu succes planificarea de marketing arată că, atunci când dezvoltăm o strategie, trebuie să se concentreze pe fapte specifice, și nu pe o înțelegere abstractă a afacerii. Implementarea cu succes a planificării de marketing depinde de:

Din participarea managerilor la procesul de planificare;
- dezvoltarea strategiilor de produs și de piață bazate pe fapte și concluzii specifice;
- implementarea consecventă a strategiei.

1. Implicarea conducerii în procesul de planificare. Rezultatele planificării de marketing sunt utilizate în multe companii, dar au o importanță cu adevărat numai dacă este implicat șeful procesului de planificare.

De exemplu, unul dintre cele mai frumoase hoteluri din Cipru „Hawaii Beach Hotel” a devenit unul dintre cei trei finaliști ai premiilor Thomson Gold 1997 din categoria turismului de congrese și stimulente. Potrivit șefului de vânzări și marketing, hotelul nu a fost întotdeauna unul dintre cei mai buni, iar poziția actuală se datorează muncii bine coordonate a departamentului de marketing, managerilor și managerilor care iau parte întotdeauna la procesul de planificare a hotelului. Acest hotel poate fi descris ca "eleganță clasică și rafinament". 255 de camere corespund categoriei „cinci stele” și îndeplinesc cele mai ridicate cerințe. Turiștii ruși reprezintă 17% din numărul total de oaspeți la hotel. „Hawaii Beach Hotel” este binecunoscut pe piața rusă, a fost primul care a intrat pe piața Europei de Est, în special cea rusă.

Exemplul arată că participarea managerilor la procesul de planificare este importantă. Există patru modalități prin care managerii trebuie să participe la planificarea pentru a obține rezultate de succes:

A) Precizați obiectivele organizației. Participarea inadecvată a managerilor la planificarea de marketing este cea mai frecventă plângere din partea marketerilor. „Dacă am ști clar ce vor ei”, aceasta este fraza pe care o puteți auzi adesea din buzele marketerilor. Și totuși, înainte de a efectua lucrări de planificare a marketingului, managerii ar trebui să ofere o descriere clară a obiectivelor organizației, inclusiv pe termen lung, mediu, corporativ etc., precum și ce fel de profit intenționează să primească, cât timp vor să intre pe o nouă piață etc. Având acest tip de informații, planurile de marketing întocmite de marketerii companiei nu vor varia în funcție de așteptările managerilor de top.
  b) Definiți clar sfera activității în care își desfășoară activitatea organizația   (acest lucru este important mai ales dacă există mai multe). Planificarea marketingului depinde în mare măsură de sectorul de afaceri în care își desfășoară activitatea compania. O definiție clară a sectorului de afaceri îi va ajuta pe marketeri să analizeze mai profund poziția companiei pe piața turismului.
  c) Asigurați comunicarea între toate departamentele companiei. Chiar și cel mai atent plan va eșua dacă marketerii nu colaborează cu alte părți ale companiei. Toate departamentele companiei, interconectate, trebuie să funcționeze lin și eficient. Acest lucru este important mai ales în marile companii de turism, unde fără o legătură între departamente, este puțin probabil ca marketerii să nu aibă șanse de succes.
  g) Promovarea planurilor de marketing, acolo unde este posibil. Dacă managerii doresc cu adevărat să obțină profit și să își dezvolte compania, trebuie să participe activ la pregătirea planurilor de marketing. Aceștia ar trebui să participe la discuțiile principalelor propuneri și să contribuie la dezvoltarea de strategii alternative, să stimuleze schimbul de idei și opinii. Schimbul de opinii în marketing este baza procesului de planificare.

2. Dezvoltarea strategiilor de produs și de piață bazate pe fapte și concluzii specifice. Strategiile dezvoltate în marile companii de turism se bazează pe fapte economice și de piață. Odată dezvoltate, aceste strategii stau la baza planificării pe termen lung.

Dezvoltarea strategiei este o artă pe care puține companii au stăpânit-o. Pentru a avea cunoștințele și experiența necesară, trebuie să studiați sfera de afaceri și direcția de dezvoltare a pieței, precum și să înțelegeți dezvoltarea companiei dvs. și dezvoltarea unui concurent. Pentru a avea o imagine completă a pieței, marketerii ar trebui să fie familiarizați cu structura acesteia. Acestea ar trebui să poată determina ce acțiuni pot afecta poziția companiei pe piață și perspectivele dezvoltării acesteia. Având în vedere toate cele de mai sus, marketerii ar trebui să elaboreze, de asemenea, un plan de îmbunătățire a vulnerabilităților și a locațiilor necompetitive ale unei agenții de turism.

De exemplu, compania franceză Ring-Tours, specializată în găzduirea de grupuri turistice și persoane fizice la Paris, și-a câștigat poziția actuală pe piața turismului datorită muncii grele a departamentului de marketing. Potrivit directorului general al companiei, datorită marketerilor, compania știe întotdeauna ce o așteaptă în viitor. Compania este specializată în primirea turiștilor în Franța, organizarea de congrese și excursii de stimulare, tururi pentru oameni de afaceri și călătorii tematice. Și toate acestea la prețuri destul de mici, servicii la nivel european și profesionalism ridicat al angajaților. Specialiștii companiei participă anual la seminarii internaționale pe probleme de marketing și starea pieței turismului modern. Acest lucru îi ajută să fie la zi.

3. Implementarea strategiei consecvente. Toate companiile de turism de frunte respectă trei reguli de bază care le permit să desfășoare în mod constant și cu succes lucrări pentru a implementa strategia companiei:

Directorii companiei încearcă să nu aplice un program sau un proiect care nu au legătură cu strategia organizației. Și acest lucru ajută toate departamentele companiei să se concentreze pe atingerea obiectivului principal și general al organizației;
- Managerii încearcă să sprijine și să faciliteze implementarea acelor programe și planuri care corespund strategiei principale a companiei, mai ales dacă au fost dezvoltate în procesul organizației;
- De asemenea, managerii se asigură că principalele programe și planuri sunt reflectate în strategiile ulterioare pentru dezvoltarea unei companii de turism.

Rezumând, trebuie menționat că utilizarea planificării de marketing la companiile turistice creează un sistem organizat pentru studierea pieței turismului pe baza unei analize cuprinzătoare și pentru a influența cel mai eficient funcționarea și dezvoltarea direcțiilor și perspectivelor științifice bazate pe dezvoltarea sa. Schema de planificare de marketing este prezentată în

Subiectul 5. Determinarea obiectivelor de marketing la nivelul întregii companii și pe baza studiilor pe piața serviciilor turistice.

Subiectul 6. Principalele abordări ale dezvoltării strategiei întreprinderii

Subiect 7. Metode de evaluare a eficienței utilizării strategiei selectate.

Tema 8. Politica de produs

Subiectul 9. Alegerea unei strategii de stabilire a prețurilor

Subiectul 10. Planificarea unui sistem de comunicații de marketing al unei companii de turism.

Tema 5 Definirea obiectivelor generale ale companiei și de marketing bazate pe cercetarea pe piața serviciilor turistice

  51. Esența și funcțiile marketingului într-o întreprindere turistică

  52. Descrierea pieței turismului din Ucraina și regiunile sale

  53. Planificarea segmentării pieței și determinarea capacității

  54. Studiul mediului extern al companiei

  55. Planificarea mediului intern al întreprinderii

  56. Studiu de caz   - Analiza SWOT

51 Esența și funcțiile marketingului într-o agenție de turism

Formarea unei economii de piață a trezit un mare interes pentru formele și metodele activităților comerciale și industriale. Un loc special printre ele este marketingul, care oferă nu numai satisfacții eficiente pe piață, ci și succesul întreprinderilor în concurență. Originară din sectorul de fabricație, comercializarea timp îndelungat nu a găsit o aplicație adecvată în sectorul turismului. Cu toate acestea, creșterea concurenței, comercializarea activităților turistice a dus la necesitatea urgentă de a introduce elementele de bază ale marketingului în practica întreprinderilor turistice, în timp ce turismul are propriile sale caracteristici legate de natura serviciilor furnizate, forme de vânzări, natura forței de muncă, etc. Prin urmare, marketingul în turism are un întreg o serie de caracteristici caracteristice, care o distingeau ca o direcție separată de marketing ca știință și disciplină academică.

Analizând diferitele definiții ale marketingului, putem trage concluzia că marketingul ajută în primul rând la atingerea obiectivelor companiei. Unul dintre obiectivele principale ale oricărei întreprinderi comerciale este creșterea profitului și a rentabilității din tipul de activitate al unei întreprinderi din industria turismului.Pentru a realiza acest lucru, este necesar să atragem clienți potențiali și să creștem constant numărul de servicii turistice permanente. Clienții pot fi atrași și păstrați dacă sunt interesați să primească servicii de la această companie. Studiile arată că păstrarea clienților reprezintă doar 20% din suma pe care trebuie să o cheltuiți pentru a atrage un nou client. Este marketingul care ajută agenția de turism să rețină clientul.

Unul dintre teoreticieni ai managementului modern. Petru. Drucker a definit scopul marketingului astfel: "Scopul marketingului este de a face vânzările permanente. Scopul este de a cunoaște și înțelege atât de bine clienții încât produsul sau serviciile sunt potrivite pentru ei și vândute singure. Aceasta nu înseamnă că publicitatea și promovarea bunurilor și serviciilor nu sunt deloc necesare - ar trebui să facă parte dintr-un sistem a cărui activitate are ca scop satisfacerea nevoilor clienților. Publicitatea și promovarea vor fi maximizate dacă, mai întâi, sunt identificate nevoile și interesele clienților și apoi bunurile și serviciile și serviciile disponibile pentru aceștia sunt oferite la un preț.

Marketingul în industria turistică este conceput pentru a identifica nevoile turiștilor, pentru a crea servicii turistice atractive pentru ei, pentru a familiariza potențialii turiști cu produsele turistice disponibile, pentru a le informa despre locul în care puteți cumpăra aceste servicii. Așa cum a arătat practica activităților de marketing ale celor mai importante companii de turism din lume, este recomandabil să urmați succesiunea standard a șapte de marketing spre vest, denumită „produsul turistic Seven P" ukta ":

o produs (produs);

o planificare (planificare);

o locație;

o oameni (oameni);

o prețuri (prețuri);

o promovare;

o proces

va exista un produs dezvoltat în conformitate cu studiul cererii pe baza planificării strategice a activităților companiei, oferit la locul potrivit, orientat către segmente specifice de consumatori, la prețuri atractive, prezentat în mod competent și implementat cu un serviciu de calitate.

Managementul marketingului în industria turismului reprezintă realizarea următoarelor obiective de marketing: identificarea oportunităților de piață și a resurselor companiei, planificarea și implementarea activităților de marketing care nu sunt esențiale pentru atingerea obiectivelor firmelor.

În această privință, managementul de marketing ar trebui să se desfășoare în întreaga întreprindere și să devină o sarcină pentru întreaga întreprindere și, fără a se limita la departamentul de marketing, soluțiile eficiente de marketing în domeniul serviciilor turistice ar trebui să fie coordonate și integrate cu gestionarea operațiunilor de producție a serviciilor, precum și cu managementul personalului și finanțe.

Orice companie de turism ar trebui să monitorizeze în mod independent toate modificările care apar pe piața serviciilor turistice. Opiniile, nevoile și dorințele clienților sunt foarte volatile, iar firmele trebuie să țină pasul cu schimbările. Întârzierea amenință nemulțumirea consumatorilor, ceea ce poate duce nu numai la pierderea acestora, ci și la scăderea reputației firmelor.

Pentru gestionarea de succes a afacerii în domeniul turismului, este necesar nu numai să poți oferi servicii de calitate, ci și să știi cine are nevoie de ele, în ce scopuri. Pentru a face acest lucru, se efectuează cercetări de piață. Este evident că cercetarea de marketing este esențială. Acestea necesită în mod necesar o abordare integrată și detaliată. Odată cu dezvoltarea atentă și respectarea tuturor regulilor necesare, fondurile și fondurile cheltuite pentru desfășurarea cercetărilor de marketing sunt cumpărate complet și determină în mare măsură activitatea de succes a firmelor.

Unul dintre elementele centrale ale activităților de marketing ale agențiilor de turism sunt campaniile publicitare.

Pentru a utiliza cu adevărat marketingul ca instrument de încredere pentru obținerea succesului pe piață, managerii și specialiștii întreprinderilor turistice trebuie să-și stăpânească metodologia și capacitatea dvs. de a o aplica în funcție de situații specifice. Aceste caracteristici specifice ale unui produs turistic afectează marketingul în turism. Deoarece nu există o definiție clară a marketingului în general, nu există o interpretare unică a marketingului în turism. Deci, pe baza definiției conceptului de turist, care a dat. Organizația Mondială a Turismului (OMC), specialiști francezi. Rlankar și. Roller a menționat că marketingul turistic este „o serie de metode și tehnici de bază dezvoltate pentru cercetarea, analiza și soluționarea sarcinilor. Principalul lucru la care ar trebui să vizeze aceste metode și tehnici este identificarea posibilităților de a răspunde cel mai bine nevoilor oamenilor în termeni de factori psihologici și sociali, precum și pentru a determina modul cel mai rațional de a face lucrurile de către organizațiile turistice (întreprinderi, birouri sau asociații), ceea ce vă permite să luați în considerare în mod explicit sau "Nevoi ascunse de servicii turistice. Aceste nevoi pot fi determinate fie prin motive de odihnă (decizie agi, vacanță, sănătate, educație, religie și sport), fie prin alte motive motivaționale."

Definiția proprie a marketingului este interpretată deja. Asociația Americană de Marketing, ca proces de planificare și implementare a unei idei privind stabilirea prețurilor, promovarea și implementarea ideilor, produselor și serviciilor printr-un schimb care să satisfacă obiectivele persoanelor și organizațiilor, dedicăm etapa inițială a marketingului pentru planificare.

Marketingul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și cerințelor pieței. Sfera de marketing a extins recent pentru a include, pe lângă bunuri, servicii, organizații, locuri, informații. Conceptul serviciilor de marketing a apărut, iar turismul se referă la acest domeniu particular.

Există trei obiective principale ale planului de marketing, care coincide cu planul companiei:

1) analiza situației în care se află compania în prezent (mediu extern și intern);

2) determinarea principalelor obiective și obiective ale dezvoltării companiei

3) determinarea unei strategii axate pe atingerea principalelor obiective și obiective ale marketingului

Activitatea de marketing poate fi reprezentată ca o secvență a anumitor pași pentru consumator pe care un producător trebuie să-l ia pe drum, adică pe piață. Acești pași pot fi numiți funcții de marketing.

Funcții de marketing:

1. O cercetare de piață cuprinzătoare presupune găsirea de răspunsuri la următoarele întrebări: în ce piețe ar trebui să lucrați, o astfel de capacitate a acestor piețe, tendințe, condiții de piață și previziuni, care este competitivitatea companiei pentru bunuri; modul de schimbare a sortimentului pentru comercializarea mai intensivă a produselor; în care noua piață are nevoie de noi produse, de piața lor și de caracteristicile producției; care sunt exact consumatorii și cumpărătorii produselor companiei, atitudinea și cerințele lor pentru bunuri; caracteristicile concurenților, punctele forte și punctele slabe ale acestora.

2. Dezvoltarea unei strategii de marketing

3 politici ale produsului companiei includ îmbunătățirea produsului în sine, adică proprietăți, calitate, sortiment, ambalare, servicii și dimensiuni

4 Politica Tsinova trebuie să stabilească prețul echilibrului în conformitate cu strategia de stabilire a prețurilor

5. Promovarea pe piață a bunurilor include publicitatea bunurilor și serviciilor, diverse beneficii și alte forme de promovare

6. Organizarea și controlul activităților de marketing prevede crearea de unități speciale ale serviciului de marketing - în funcție de activitățile de marketing, principiile produselor, regiunile sau grupurile de consumatori. Monitorizarea activităților de marketing include monitorizarea implementării și analizei oportunităților de marketing, monitorizarea profitabilității și analiza oportunităților de costuri de marketing, auditul marketingului.

Date aproximative:

• Venit lunar - 130.000 de ruble.
• Profit net - 31.875 ruble.
• Costuri inițiale - 208.800 de ruble.
• Rambursare - de la 7 luni.

  Acest plan de afaceri, la fel ca toate celelalte din secțiune, conține calcule ale prețurilor medii, care în cazul dvs. pot diferi. Prin urmare, vă recomandăm să faceți calculele pentru afacerea dvs. individual.

În acest articol, vom întocmi un plan de afaceri detaliat pentru o agenție de turism cu calcule.

Descrierea serviciului

O agenție de turism oferă servicii publicului. Acestea includ nu numai tururi, rezervări la hotel, dar și rezervarea biletelor de avion, asigurarea, vizele, pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașaportului. Vă rugăm să rețineți că lucrătorii angajați vor lucra în companie, antreprenorul nu va fi angajat în vânzarea produsului. Agenția de turism va fi mică.

Analiza pieței

Astăzi, piața turistică din Rusia crește foarte repede. Mai mult, veniturile aproape în fiecare an cresc mai mult decât volumul pieței în sine, ceea ce indică o creștere a calității serviciilor oferite.

Conform Business Stat, marea majoritate a serviciilor este de a ajuta turiștii care călătoresc în străinătate să se odihnească. Există aproximativ 90% dintre ei. În consecință, putem vorbi despre o concentrare mare de concurenți care oferă cerere pentru aceste tipuri de servicii.

Dacă privim graficul (date preluate de pe site-ul Serviciului Federal de Statistică al Statului), putem spune că volumul pieței turismului din Rusia crește cu peste 100 de miliarde de ruble anual. Cifra este destul de impresionantă.

Ce provoacă astfel de rate de creștere? În primul rând, o creștere a solvabilității populației. Un factor important este dezvoltarea infrastructurii de afaceri pentru turism. În plus, acest segment de piață este foarte atractiv pentru investitori. Mai mult decât atât, investesc nu atât în \u200b\u200bagenții de turism, cât și în acele atribute care fac posibilă furnizarea de servicii (construcția de hoteluri, dezvoltarea tururilor, organizarea călătoriilor aeriene și multe altele).

Principalul serviciu furnizat de agențiile de turism este furnizarea de transport aerian de pasageri (în termeni valorici). Aproape un sfert reprezintă contabilitatea căutării și rezervării de hoteluri, pensiuni și altele.

Aș dori să rețin că astăzi multe persoane au început să utilizeze un serviciu complet nou - rezervare online. Procedura trece prin site-uri speciale de rezervare și așa-numitele sisteme de rezervare. Acest lucru economisește timp atât pentru consumatori cât și pentru operatorii de turism. Datorită automatizării proceselor, rentabilitatea și rentabilitatea cresc. Cu un cost minim, antreprenorii obțin profituri destul de bune.

Principalii concurenți vor fi mari tour-operatori, cunoscuți pe scară largă nu numai în orașe individuale, ci și în țară în ansamblu. Va fi destul de dificil să le faci față. Merită să luăm în considerare o posibilă colaborare. Astăzi, există numeroase programe dezvoltate în care o cunoscută agenție de turism ajută entitățile mici din acest domeniu. Nu gratis, desigur. De regulă, ei iau un anumit procent din profiturile organizației. În plus, aceștia împărtășesc produse turistice gata făcute. Această opțiune este una dintre cele mai potrivite. În primul rând, munca poate începe imediat. În al doilea rând, nimeni nu vă va îndepărta independența, dacă doriți, puteți refuza oricând să colaborați. Oriunde ai privi, există câteva plusuri.

Dacă vorbim despre potențiali consumatori, atunci vor fi persoane cu vârste cuprinse între 20 și 50 de ani, cu un venit mediu sau peste medie (cu condiția ca organizația să se concentreze pe țări străine).

În legătură cu situația din țară în 2015 și în acest an 2016, apariția sancțiunilor din unele țări și tulburările naționale, astăzi multe persoane preferă atracțiile locale să se odihnească în străinătate. Această tendință s-a dezvoltat relativ recent - literalmente în acest an. Prin urmare, trebuie acordată o atenție specială direcției interne. Succesul din această vară a fost o vacanță la Sochi. Oamenii cu venituri mai mici, precum și persoanele în vârstă merg acolo. Poate că merită să vă concentrați pe construirea unei afaceri în țară și să lucrați cu oameni de afaceri din sectorul turismului.

Analiza SWOT

Orice întreprindere simte influența factorilor externi. Ele pot fi pozitive și nefavorabile. Factorii externi includ:

1. amenințând

• Posibile modificări ale preferințelor consumatorilor.
• Incapacitatea de a prezice cu exactitate situația în viitor.
• Dificultăți în lucrul cu partenerii, posibile eșecuri în lucrul cu aceștia.
• Scăderea cererii din cauza scăderii puternice a puterii de cumpărare din cauza creșterii inflației.
• Fluctuații de preț.
• Modificarea cursului de schimb.
• Concurență sporită.
• Apariția jucătorilor pe piață, capabili să ofere un serviciu mai bun.
• Strângerea sarcinii fiscale.
• Suprasaturarea acestui segment de piață.

1. oportunități

• Creșterea calității vieții populației.
• Influența crescândă a marketingului, publicității.
• Creșterea puterii de cumpărare.

Înainte de a deschide propria agenție de turism, trebuie să acordați atenție factorilor interni. Este întotdeauna posibil și necesar să lucrezi cu ei. Acestea includ:

1. puncte slabe

• Lipsa bazei de clienți, precum și a clienților obișnuiți.
• Lipsa experienței de muncă.
• Necesitatea unui studiu aprofundat al legislației și al oportunităților.
• Căutare necesară pentru parteneri.

1. punctele forte

• O selecție largă de servicii.
• Prezența motivației în rândul angajaților organizației.
• Nivel ridicat al calificărilor personalului
• Servicii de calitate.
• Capacitatea de a verifica eficacitatea personalului datorită numărului mic.

Drept urmare, putem vorbi despre principalele domenii de muncă:

1. Dezvoltarea de noi programe turistice.
2. Nevoia de a căuta parteneri străini și autohtoni.
3. Antrenare constantă a angajaților, pregătire avansată, informații, deoarece situația se schimbă foarte repede.

Evaluarea oportunității

De regulă, în ianuarie-februarie se înregistrează o scădere a cererii pentru serviciile agențiilor de turism. În acest moment, ar trebui să luați în considerare furnizarea de servicii mai ieftine. Aici vă pot ajuta reduceri, promoții, tururi de ultimă oră.

Agenția va funcționa conform următorului program:

Total: 40 de ore pe săptămână, 176 ore pe lună.

Lucrările la agenția de turism vor fi de 2 manageri.

Aspecte legale

1. Înregistrează o companie. Poate fi LLC sau IP. Coduri OKVED:

• 30.1 Organizarea serviciilor turistice integrate.
• 30.2 Furnizarea de bilete de vizitare, asigurarea cazării, asigurarea vehiculelor.
• 30.3 Furnizarea de servicii de informare turistică.
• 30.4 Furnizarea de servicii de excursii turistice.

1. obligatoriu nu este nevoie de licențăAcesta a fost anulat în 2007.
2. Dacă lucrați cu plăți fără numerar, atunci.
3. Legea federală relevantă prevede că agențiile de turism pot utiliza doar USN, nu UTII. STS poate fi utilizat în două formate: STS "Venituri" 6% sau STS "Venituri minus cheltuieli" 6-15% (rata este determinată în funcție de regiune).
4. Asigurați-vă că citiți regulile pentru furnizarea de servicii de călătorie. Pentru a face acest lucru, studiați Legea federală „Bazele turismului în Federația Rusă”.
5. Acordați o atenție deosebită alegerii operatorului turistic.
6. Accesați site-ul oficial Agenția Federală pentru Turism. Acolo puteți găsi toate reglementările, regulile, cerințele relevante pentru agențiile de turism.
7. Alegeți în mod responsabil compania de asigurări. Trebuie să fie o companie de încredere.

Plan de marketing

Strategia prețurilor:

În domeniul turismului, prețul nu este întotdeauna decisiv. Pentru mulți, calitatea hotelurilor și organizarea călătoriei în ansamblu sunt mai importante.

Nu trebuie să uităm de sezonalitate în acest tip de afacere. Asigurați-vă că construiți o politică de prețuri flexibilă, creați promoții, reduceri, oferiți clienților tururi de ultimă oră. Într-un cuvânt, tot ceea ce poate atrage un client și îl poate face să coopereze cu tine.

Astăzi, nicio afacere nu este imposibilă fără publicitate. Determină nu numai recunoașterea, ci și posibilitatea creșterii veniturilor. Ca toate celelalte tipuri de antreprenoriat, agențiile de turism utilizează serviciile diferiților agenți de publicitate. Cele mai eficiente sunt:

• Publicitate ziare. Nu trebuie să fie publicații tematice. De regulă, astfel de informații sunt publicate în ziare săptămânale cu cel mai mare cititor.
• Publicitate radio. Desigur, agențiile aleg posturi de radio locale. Este foarte important ca reclama să fie atrăgătoare, atrăgătoare. Sloganul nu este mai puțin important - ar trebui să fie memorabil, astfel încât, dacă este necesar, ascultătorul să își amintească numele sau chiar informațiile de contact.
• Distribuirea pliantelor. Acest tip de publicitate este universal. Cel mai bine este să înmânați pliante în centrul orașului și în apropierea biroului agenției.
• Crearea propriului site web.Astăzi, mulți oameni folosesc internetul, mulți dintre ei nu doresc să viziteze birouri. În astfel de cazuri, un agent de călătorie de la distanță poate ajuta clientul prin feedback.
• Publicitate contextuală.   În general, publicitatea pe Internet este populară. Acoperă un număr imens de oameni, îi atrage. Afișarea paginilor de site în căutarea de sus face ca numărul potențialilor clienți să fie și mai mare.

Alegerea unui loc pentru birou, merită să aveți în vedere următoarele opțiuni:

• Camera din centrul orașului.
• Zona din centrul de afaceri.
• Închirieri hale într-un centru comercial.
• Birou într-o zonă rezidențială a orașului.

Fiecare dintre ele are avantajele și dezavantajele sale.

Calculul veniturilor proiectate

Planul de producție

După selectarea spațiilor pentru închiriere, are nevoie de puțină reparație. De regulă, include corecția micilor defecte. Dacă lucrările vor avea loc într-un centru comercial, atunci costurile reparațiilor nu vor fi obligatorii în principiu.

În cameră vor fi necesare următoarele mobilă: mese, scaune, dulapuri, birouri informative și așa mai departe. Nu trebuie să uităm de comoditatea clientului. Merită să dotați o zonă de confort pentru el - alegeți scaune confortabile, cumpărați umerase.

Echipamente de birou: va trebui să cumpărați 2 calculatoare, unul pentru fiecare manager. Pentru a tipări documente, veți avea nevoie de un MFP. Puteți face unul.

Software-ul se referă și la programe specializate.

Doi operatori vor lucra în organizație. Aceștia se vor angaja să lucreze cu clienții și anume, să îi consulte telefonic, prin intermediul sistemului de feedback de pe site, în direct. De asemenea, managerii vor selecta tururi adecvate, vor întocmi documente, vor explica clienților drepturile și obligațiile lor. În plus, angajații vor lucra cu companii de asigurări.

Planul de organizare

Planul financiar

Venit lunar: 130.000 de ruble.

Profit înainte de impozit: 37 500 ruble.

Impozitul: Calculăm după formula 15% din diferența dintre venituri și cheltuieli (se poate alege o altă opțiune). 37.500 * 0,15 \u003d 5.625 ruble.

Profit net: 37.500 - 5.625 \u003d 31.875 ruble.

Rentabilitate: 31 875/130 000 ruble \u003d 24,52%.

Rambursare: 208 800/31 875 \u003d 6,55. În consecință, afacerea va plăti în cel puțin 7 luni.

Riscurile

Luați în considerare riscurile interne care apar pentru orice antreprenor care lucrează în domeniul turismului:

1. Sezonalitatea.

Acest factor este poate cel mai neplăcut pentru mulți oameni de afaceri. Uneori, ei nu sunt capabili să evalueze amploarea consecințelor posibile. Unii oameni chiar uită să țină cont de acest factor.

La ce poate duce acest lucru? Spre nepotrivirea așteptărilor cu realitatea. Dar aceasta nu este cea mai rea. „În afara sezonului” poate aduce pierderi mari, ceea ce va anula toate eforturile. Și aici recepția și concedierea constantă a lucrătorilor nu este o opțiune.

Este necesar să netezi situația. Pentru a face acest lucru, vă puteți gândi la servicii suplimentare. Este posibil să creați tururi în oraș. De asemenea, merită să maximizăm gama de țări. Gândirea la reduceri și oferte speciale este, de asemenea, o idee bună. Într-un cuvânt, totul nou va atrage cu siguranță clienții.

1. Incompetența personalului, lipsa de competențe pentru a vinde cu adevărat produsul.

Dacă credeți că statisticile, decizia clientului de a achiziționa un bilet jumătate depinde de activitatea agentului de turism. Ce calități trebuie să aibă un manager al agențiilor de turism? El trebuie să poată comunica, să fie conștient de produsul propus, să fie capabil să-l servească corect și, desigur, să rămână mereu politicos și calm. Agenții de turism înșiși trebuie să-și iubească meseria.

Aceste riscuri pot fi reduse prin selectarea imediată a unui personal adecvat. Adevărat, acest lucru poate dura mult timp. Iar după adopție, angajatul trebuie să-și îmbunătățească abilitățile. Un antreprenor ar trebui să ia în considerare trimiterea la cursuri, chiar dacă este la distanță.

Afacerile de călătorii sunt foarte volatile. Oamenii care lucrează în acest domeniu ar trebui să poată să se adapteze situației, să aibă timp să răspundă la schimbări.

Toate aceste metode îl vor ajuta pe omul de afaceri să nu piardă clienții, iar odată cu aceștia să profite.

1. Lipsa rentabilității în specializare.

Înainte de a începe propria afacere, ar trebui să vă examinați cu atenție și în detaliu concurenții. Nu lucrați în nișe deja aglomerate. Merită să vă diferențiați de concurenții dvs., alegându-vă specializarea.

Această abordare vă va permite să rămâneți la suprafață și să obțineți un profit din afacerea dvs.

Cele mai semnificative riscuri externe includ următoarele:

1. Probleme în activitatea operatorilor de turism.

Abordarea selectării unui operator turistic adecvat este foarte responsabilă. Nu uitați că, în caz de eșec sau anulare a călătoriei, clientul nu va fi mulțumit cu dvs., este puțin probabil să vrea să vă contacteze pentru ajutor. Prin urmare, merită să alegeți parteneri de încredere, care lucrează constant pentru îmbunătățirea calității serviciilor lor.

O astfel de activitate va împiedica ieșirea clienților și, în consecință, profiturile.

1. Războaie, dezastre naturale.

Majoritatea acestor circumstanțe sunt puțin probabile. Deși în legătură cu evenimentele recente și tulburările din întreaga lume, astăzi acestea par mai mult decât reale.

Este important să înțelegem că astfel de fenomene pot provoca o reacție complet diferită în rândul turiștilor. Deși, desigur, în majoritatea cazurilor, fluxul de turiști într-o țară cu probleme va scădea. Cineva poate chiar să predea biletele.

Este imposibil să influențați aceste riscuri. Cum să minimizezi posibilele pierderi? Aproape singura cale este asigurarea. În plus, protejează împotriva pierderilor mai mult decât în \u200b\u200bmod fiabil.

Merită să ne amintim că afacerea turistică nu este atât de simplă pe cât ar părea. Acest lucru este confirmat de statistici care arată că în fiecare an zeci și chiar sute de agenții se închid pur și simplu din cauza eșecurilor din domeniul turismului. Prin urmare, este foarte important să studiem toate riscurile și să desfășurăm o politică care să contribuie la prevenirea apariției acestor riscuri și consecințe.

Este important să:   Nu uitați că puteți întocmi independent un plan de afaceri special pentru afacerea dvs. Pentru aceasta, citiți articolele:

Ultima solicitare:   Cu toții suntem oameni și putem face greșeli, ignora ceva etc. Nu judecați strict dacă acest plan de afaceri sau celelalte din secțiune vi s-au părut incomplete. Dacă aveți experiență într-o anumită activitate sau dacă ați văzut un defect și puteți suplimenta articolul, vă rugăm să informați în comentarii! Doar în acest fel putem face împreună planurile de afaceri mai complete, detaliate și mai relevante. Vă mulțumim pentru atenție!

plan de afaceri

2. Planul de marketing

Un plan de marketing este o parte esențială a planului unei companii, iar procesul de planificare de marketing ar trebui să fie realizat ca parte a procesului de planificare generală și de bugetare a companiei. Un plan de marketing bun este rezultatul unui proces sistematic, creativ, dar în același timp structurat, conceput pentru a identifica noi oportunități și riscuri potențiale care trebuie luate în considerare în procesul de stabilire a obiectivelor operaționale.

Termenul „planificare de marketing” este utilizat pentru a descrie metodele de aplicare a resurselor de marketing pentru atingerea obiectivelor de marketing. Suna simplu, dar procesul real este destul de complicat. Fiecare companie are resurse specifice și urmărește anumite obiective, care se schimbă și în timp. Planificarea de marketing este utilizată pentru segmentarea pieței, determinarea stării acesteia, prezicerea creșterii acesteia și planificarea unei cote de piață viabile în cadrul fiecărui segment.

Procesul include:

· Efectuarea cercetării de marketing în cadrul companiei și în afara acesteia;

· Analiza punctelor forte și a punctelor slabe ale companiei;

· Ipoteze;

· Prognoze;

· Stabilirea obiectivelor de marketing;

· Dezvoltarea strategiilor de marketing;

· Definirea programelor.

Un plan de marketing este un document care formulează principalele obiective ale marketingului bunurilor și serviciilor companiei și modalități de realizare a acestora. Agenția de turism „DUMAN” este axată pe marketingul în masă, adică. - Aceasta este o orientare către o piață largă de consum, folosind un mix de marketing de bază.

Alegerea tipului de canal de distribuție este de o importanță fundamentală, deoarece fiecare decizie din acest domeniu are foarte multe de-a face cu care determină parametrii politicii de stabilire a prețurilor și publicității, politica de susținere a companiei. DUMAN folosește un canal de distribuție la nivel zero.

Analiza SWOT

O analiză SWOT este o determinare a punctelor tari și a punctelor slabe ale unei întreprinderi, precum și a oportunităților și amenințărilor care decurg din mediul său imediat (mediu extern).

Puncte forte - beneficiile organizației tale;

Puncte slabe - punctele slabe ale organizației tale;

Oportunități - factori de mediu, a căror utilizare va crea avantajele organizației dvs. pe piață;

Amenințările sunt factori care pot agrava poziția organizației dvs. pe piață.

Analiza SWOT a agenției de turism „DUMAN” este prezentată în tabelul 2.2

Tabelul 2.2

SWOT - Analiza agenției „DUMAN”

criteriu		Tur panoramic	„Repere“
Partea puternică	Nivel ridicat de clasificare și leadership antreprenorial; oferă serviciile lor pe tot parcursul anului; Prețuri mai mici; Disponibilitatea serviciilor suplimentare: turism ecologic, organizarea excursiilor de lună de miere etc. Locație favorabilă; Produse de înaltă calitate	Experiență în acest domeniu;	Capacitatea de a-și desfășura serviciile pe tot parcursul anului; Reputație bună în rândul consumatorilor; Calitate ridicată a produselor;
Partea slabă	Lipsa de experiență; Reputație neverificată;	Prețuri mai mari;	Locație nefavorabilă; Prețuri mai mari; Gama de produse standard
oportunități	Extinderea gamei de servicii furnizate; Finanțare crescută de la investitori;	Creșterea profitului datorită creșterii turului de vânzări. un produs de natură sezonieră; Odată cu creșterea veniturilor gospodăriilor, crește volumul de vânzări al turului. produs.	Extinderea rețelei de distribuție prin deschiderea de noi birouri; Creșterea profitului datorită creșterii turului de vânzări. un produs de natură sezonieră; Odată cu creșterea veniturilor gospodăriilor, crește volumul de vânzări al turului. produs.
	sezonier; Creșterea impozitelor; Criza demografică; Cifra de afaceri a personalului;	sezonier; Deteriorarea statutului economic și politic; Schimbarea gusturilor consumatorilor; Intrarea pe piața noilor concurenți; Creșterea impozitelor; Criza demografică; Pierderea investitorilor; Cifra de afaceri a personalului; Pierderi corporale și necorporale; Factorul uman	sezonier; Deteriorarea statutului economic și politic; Schimbarea gusturilor consumatorilor; Intrarea pe piața noilor concurenți; Creșterea impozitelor; Criza demografică; Pierderea investitorilor; Cifra de afaceri a personalului; Pierderi corporale și necorporale; Factorul uman

Tragând concluzii cu privire la analiza SWOT, am stabilit avantajul agenției noastre față de alte persoane și oportunitățile de promovare ulterioară pe piața turismului.

După ce a analizat punctele slabe, DUMAN a ales o strategie de stabilire a prețurilor - „penetrarea pieței”.

Tabelul 2.3

Politica de preț a agenției de turism "DUMAN"

	Preț (UAH)	Costul vânzărilor
		inclus		în plus
Weekend în Ucraina		Hotel Stay + Mic dejun Serviciu cu mașina sau microbuzul în prima zi; Ghid escorta; Stație de transfer - hotel.		Costul biletelor de admitere; Direcții de destinație
Zi liberă în țările din apropierea străinătății		Cazare la hotel + mic dejun Serviciu de transport conform programului; Program de excursie standard; Med. asigurare Cerere de viză		Excursii opționale; Vizitarea parcurilor acvatice, muzee, teatre; Serviciu de transport în timp liber
7-10 zile în Ucraina		Cazare la hotel + mic dejun (6 nopți-7 zile); Serviciu autobuz Serviciu de excursie + bilete de intrare; Excursie de camping organizată.		Bilete de tren; Bilete la muzee, teatre; Meniu individual.
7 - 10 zile în țări ale lumii		Cazare la hotel + mic dejun; Transport autobuz; Serviciu de excursie standard + bilete de intrare.		Zbor aerian; Calatorind cu transportul in comun; Excursii suplimentare; Viza și asigurare de sănătate
21 de zile în Ucraina		Cazare la hotel + mic dejun; Transport; Serviciu de excursie; Program de divertisment		Bilete de intrare Direcții de destinație Mese (prânz, cină) Excursii suplimentare
21 de zile în toată lumea		Cazare la hotel + mic dejun; Transport; Serviciu de excursie; Program distractiv; Prelucrare viză Înregistrarea asigurării.		Bilete de intrare Direcții de destinație Mese (prânz, cină) Excursii suplimentare Filmare Alte servicii de divertisment

Conform strategiei de prețuri utilizate, DUMAN a determinat de la sine cele mai acceptabile niveluri de preț pentru serviciile oferite. Nivelul de profit planificat este cel mai optim în această etapă de dezvoltare a agențiilor de turism.

Tabelul 2.4

Luna (UAH)

În general, pentru anul (mii UAH)

3. Tipărirea produselor de tipărire (broșuri, cărți de vizită, calendare etc.)

Total (mii UAH)

Conform tabelului, costul publicității este de 52.200 (cincizeci și două mii două sute) UAH pe an.

Pentru agenția „DUMAN” acest nivel al costurilor în acest domeniu este cel mai rațional și justificat.

Vânzări proiectate

Ne orientăm la prognozarea volumelor potențiale de vânzări (tabelele 2.5-2.10)

Tabelul 2.5 Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN”

Tur de weekend în Ucraina

Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN” Tabelul 2.6

Tur de weekend în Europa

Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN” Tabelul 2.7

7 - 10 zile în Ucraina

Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN” Tabelul 2.8

7-10 zile în țările lumii

Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN” Tabelul 2.9

21 de zile în Ucraina

Vânzări proiectate ale agenției de turism „DUMAN” Tabelul 2.10

21 de zile în toată lumea