Totul despre lucrul într-o agenție de turism. Experiență: cum funcționează managerul turismului. Mituri despre profesie

madam_shazly  care a început să citească cu mare interes și plăcere. Madame arde cu un verb și rupe copertile din activitatea operatorilor de turism din Egipt, în general și a ghidurilor turistice în special, și face acest lucru extrem de competent și competent. Desigur, au scris, au vorbit și au ajuns la concluzia că postez mai multe postări pe tema lucrărilor unei agenții de turism din Rusia. De asemenea, un fel de culise, puțini oameni reprezintă întreaga schemă a afacerii turismului, care este responsabil de ceea ce se află în procesul de organizare a turului, cum se formează prețurile și așa mai departe.

Merge. Pentru început, nu puteți face fără o parte destul de plictisitoare care să explice definițiile de bază. Pe internet, la TV, doar în conversațiile despre turism, există o substituire constantă a conceptelor, din cauza căreia esența a ceea ce se discută, se schimbă uneori cu o sută la sută.

Deci, ce cumpără un turist când vine la o agenție de turism? El nu cumpără un bilet, nu un tur, nu un serviciu de rezervare, ci cumpără un „produs turistic”. Aceasta este exact ceea ce este scris în legea specială a ramurilor „Cu privire la elementele de bază ale activității turistice”. Acest produs este un "pachet de servicii pentru transport și cazare, furnizate pentru prețul total." Ce înseamnă? Am cumpărat un pachet turistic „zbor + hotel + transfer + asigurare” - am cumpărat un produs turistic, vă supuneți legii. Am cumpărat separat bilete, separat un hotel, ne-am asigurat - asta este tot, acesta nu este niciodată un produs turistic, respectiv legea nu se aplică. În viitor, voi explica de ce este important, deocamdată, amintiți-vă. În consecință, un contract cu un turist ar trebui numit „contract de vânzare a unui produs turistic”.

Produsul turistic este format de tour operator. Doar o persoană juridică poate deveni una singură (IP nu poate), sub rezerva anumitor cerințe: obținerea unei licențe, asigurarea activităților sale, etc., toate detaliile nu sunt importante. Nu există foarte mulți operatori turistici, în masă, care acoperă zonele principale și doar câteva zeci. Ei sunt auziți de toată lumea și formează o mare parte a fluxului în direcții de masă, cum ar fi Turcia, Egiptul, Thailanda și așa mai departe. Cel mai adesea, operatorul turistic nu vinde turul în sine. El este angajat să încheie contracte cu hoteluri, companii aeriene, asigurători, colectează un „pachet”, îi atribuie un singur preț și îl scoate la vânzare.

Rețin faptul că, cel mai adesea, excursiile nu sunt incluse în această listă, sau este inclus un „sondaj” minim sau ceva de genul acesta. Toate celelalte sunt propuse să fie achiziționate local, în timp ce ghidul vinde excursii, deși el se numește „ghid oficial”, dar în practică este angajat al unei companii străine care nu are o relație directă cu persoana juridică rusă. În consecință, nu există nimeni care să se plângă de calitatea excursiei de întoarcere. Operatorul turistic rus răspunde de obicei că, odată ce plata a fost efectuată, apoi se ocupă cu ei. Nu-mi pasă ce a purtat, nu are nicio legătură cu noi. Apropo, răspunsurile operatorilor la reclamațiile turiștilor sunt fermecătoare. Odată, ca răspuns la afirmația potrivit căreia calitatea excursiei din Thailanda în Cambodgia nu a fost aceeași, răspunsul (după preambulul privind cumpărarea la fața locului „nu la noi”) a inclus fraza că Cambodgia este bună pentru natura sa virgină, lipsa de beneficii a civilizației, prin urmare nu este clar în ce fel de serviciu vorbește un turist în această excursie, ci spun că este bine din cauza lipsei unui serviciu ca atare.

Neatent. Operatorul poate vinde singur produsul turistic format, dar în 99% îl face printr-o rețea de agenții de turism. Numeroase birouri de vânzări cu mărci de operatori turistici, care au apărut foarte mult în ultimii ani, cel mai adesea agenții de turism care lucrează în franciză. Uneori, vânzările directe sunt efectuate prin intermediul site-urilor operatorilor, dar aceasta nu este întotdeauna o astfel de achiziție benefică pentru turist.

Trecem la agențiile de turism. Agenția de turism este angajată exclusiv în vânzarea de produse turistice. Poate fi atât antreprenor legal, cât și individual. Ce formă este folosită de agenție este indiferentă și nu afectează activitatea acesteia. Agenția lucrează pe baza unui acord cu operatorul, aici forma acestui acord este foarte importantă. Pentru ca întregul lanț de distribuție a responsabilităților să funcționeze, agenția trebuie să aibă un acord de agenție cu operatorul. Este un agent și nu cumpără un tur de la operator și vinde mai departe clientului. Din nou, o analiză detaliată a acestei probleme va fi amânată pentru următoarea postare.

Condițiile de muncă ale agențiilor pentru diferiți operatori variază între agenții. Cei ale căror produse se vând mai mult oferă agenției un comision crescut, unde vânzările sunt unice - comisia de bază.

Majoritatea agențiilor, chiar și care operează sub numele unuia dintre operatorii de franciză, vând turnee de la toată lumea. Adică, cumpărarea unui tur de la Pegasus la agenția Tez Tour sau invers nu este o problemă. Doar să promovezi următorul „turneu Manka” din orașul tău este mult mai dificil și mai scump decât să iei un semn bine cunoscut, fără a fi clar, deși soluția nu este în totalitate clară. Adică, nu este necesar să mergi să cumperi unul dintre operatorii din biroul companiei sale pentru un tur; mergi la cei în care ai încredere, condițiile nu vor fi cu siguranță mai proaste.

Am făcut cunoștință cu conceptele de bază, mâine sau poimâine, voi încerca să scriu cum se formează produsul turistic și prețurile sale, care sunt turneele „de ultimă oră” și dacă sunt întotdeauna profitabile.

Manual de instructiuni

Poziția de manager poate combina o varietate de funcții. Cu cât compania este mai mare, cu atât responsabilitățile fiecărui angajat sunt mai reduse. Firme-tour operator sugerează opțiuni pentru formarea unei rețele de agenți în regiuni, iar în agențiile de turism personalul comunică de cele mai multe ori cu clienții direct.

Un începător ar trebui să ia în considerare - acolo se deschid mai des. Poate merita să începi cu o poziție inferioară, să te fi încercat, de exemplu, ca asistent manager sau stagiar. Din păcate, majoritatea stagiarilor nu primesc salarii - lucrează doar pe interes sau experiență.

Dacă doriți să deveniți manager, nu vă bazați pentru un post de curier. Fiind în statutul unui intern sau asistent, înveți abilitățile necesare - comunicarea cu clienții, lucrul cu obiecții, alegerea tururilor și studierea programelor speciale de bilet pentru calculator. Curierul își petrece cea mai mare parte a timpului afară și practic nu are nicio șansă de a-și îmbunătăți calificările. În plus, este puțin probabil ca o linie care indică o astfel de poziție să vă decoreze CV-ul.

Alegeți-le pe cele corespunzătoare și trimiteți-vă CV-ul la adresa indicată în ele, cu indicarea obligatorie a poziției pentru care solicitați. Este plăcut să atașați o scrisoare de întâmpinare și fotografia dvs. La câteva zile de la trimitere, sunați compania și întrebați dacă au fost primite actele dvs.

Când vă pregătiți pentru un interviu, aflați cât mai multe despre compania cu care doriți să vă ocupați. Vizitați site-ul ei, studiați programele propuse, citiți recenziile clienților. Este plăcut să vezi alte site-uri dedicate turismului. Când discutați cu un reprezentant al angajatorului, nu uitați să menționați ce ați reușit să aflați.

În timpul interviului, comportați-vă cât mai politicos și corect, nu vă certați cu adversarul. Rețineți că corectitudinea, non-conflictul și încrederea sunt calități importante pentru un viitor manager de turism.

Dacă vi se oferă o plată mai mică decât vă așteptați, aflați în ce condiții și când puteți conta pe creșterea acesteia. Nu supraestimați cerințele dacă nu aveți experiență în domeniul turismului. Pentru a dicta condițiile, este necesar să aveți propria bază și anumite evoluții. Dar într-un an veți putea solicita mai multe - în această companie sau cu concurenții săi.

Videoclipuri asemănătoare

surse:

• cum lucrează într-o agenție de turism

Un interviu de muncă este întotdeauna un moment foarte scrupulos. Mai ales dacă aceasta este departe de prima încercare de a obține poziția dorită. Principalul lucru este să lămuriți clar că sunteți o persoană încrezătoare și cu cunoștință.

Manual de instructiuni

Faceți un CV. Acesta ar trebui să conțină toate informațiile de care aveți nevoie. Indicați datele dvs. personale, adresa și numerele de telefon de contact, starea civilă și locurile de muncă anterioare. CV-ul rămas după conversație nu va fi lăsat fără atenție, deoarece acest lucru indică intenția ta serioasă cu privire la poziția, pregătirea pentru procesul de lucru.

La formarea primei impresii, factorul vizual a fost relevant recent. Dacă o persoană este pur plăcută din exterior, atunci lucrul cu ea va fi, de asemenea, plăcut.

Încearcă să nu fii prea asertiv, dar nici nu trebuie să fii prea modest și liniștit. În caz contrar, pur și simplu nu veți fi observat printre alți candidați. Cerințe standard pentru o poziție într-o agenție de turism: experiență în turism, cunoștințe în industrie, capacitatea de a lucra într-un sistem de turism de master, cunoașterea tehnologiilor turistice de bază, engleză - un nivel suficient pentru a conduce corespondența de afaceri și a comunica cu partenerii. Calitățile personale sunt de asemenea importante atunci când angajați - prietenie, atenție și acuratețe.

Încercați să vă arătați atitudinea față de muncă, dorința de dezvoltare profesională și cât de importantă este această muncă pentru dvs. Și cu siguranță veți lua poziția dorită și veți trece de la statutul solicitantului la statutul de angajat al agenției de turism.

Munca în domeniul turismului este o activitate fascinantă și creativă care necesită cunoștințe versatile și pregătire profesională ridicată. Activitatea de succes în acest domeniu necesită sociabilitate, responsabilitate, cunoașterea limbilor străine și educație adecvată.

Vei avea nevoie

• - Acces la internet;
• - telefon;
• - fotografie 3x4cm;
• - rezumat;
• - materiale de referință (în geografie, documentație etc.).

Manual de instructiuni

Pentru a călători, explorați întreaga piață a muncii. Căutați posturile vacante în ziare, pe forumuri și pe site-uri specializate (de exemplu, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru etc.).

Sunați la numerele indicate în anunțurile care vă interesează. Purtați un jurnal și un stilou cu dvs. pentru a urmări programările.

Adesea, la sfârșitul interviului, potențialul angajator pronunță o frază înfricoșătoare pentru solicitanții de locuri de muncă nepregătiți: „Lasă-ți CV-ul, te vom contacta”. Pentru a fi complet pregătit, scrieți un CV detaliat în avans și imprimați-l.

Acest document trebuie să includă numele, data nașterii, adresa, scopul (indicați ce poziție doriți să obțineți), educație, experiență de muncă, informații suplimentare, calități personale.

Pentru a obține o agenție de turism, acordați o atenție deosebită completării ultimelor două puncte. Majoritatea solicitanților de locuri de muncă au educație de specialitate și anumite experiențe de muncă. Diverse abilități conexe, certificate de pregătire avansată, cunoașterea limbilor străine etc. vă vor ajuta să ieșiți în evidență de mulțime.

Faceți câteva fotografii standard de 3x4cm și atașați-le la CV-ul dvs. Având în vedere toți candidații, șeful se va uita la fotografie și își va aminti imediat de tine și de calitățile tale pozitive.

Indicați informațiile maxime despre dvs. - dacă nu treceți selecția pentru o vacantă, atunci vi se poate oferi un loc vacant neașteptat de specializare înrudit.

Separat, ar trebui spus despre pregătirea pentru interviu. Repetați informațiile geografice de bază (țări și capitale, principalele regiuni ale stațiunii și caracteristicile acestora). Restabiliți în memorie lista documentelor pe care clientul trebuie să le furnizeze pentru a aranja un bilet. Angajatorul îți poate pune orice întrebare, așa că fii pregătit să improvizezi.

Videoclipuri asemănătoare

Managerii sunt specialiști care îndeplinesc diverse activități de producție și management pentru personal. Acești angajați sunt solicitați în aproape orice companie, deci cererea pentru profesie este destul de mare.

Manual de instructiuni

Decideți-vă în ce domeniu doriți să lucrați ca manager. Poate fi fie o companie cu prejudecăți economice, fie, de exemplu, catering, servicii și alte facilități.

Stabiliți ce manager doriți să fiți. Există o astfel de poziție, deoarece managerii de nivel inferior, care sunt angajați tineri, reglementează activitățile angajaților obișnuiți și ai altor angajați. Acestea includ manageri de vânzări, meșteri, șefi de departament etc. Managerii de nivel mediu includ superiorii reprezentanților de nivel inferior - manageri de magazine, directorii de filiale, decanii facultăților și alții. Cel mai mic grup de manageri sunt manageri seniori care gestionează întreaga organizație - directorul general, rectorul universității și alții.

Obțineți educația de care aveți nevoie pentru poziția dvs. țintă. Managerii de nivel inferior au, de obicei, suficiente studii secundare de specialitate. Managerii clasei mijlocii trebuie să aibă în mod necesar o diplomă universitară în economie și management. Pentru a deveni un manager de top, poate fi necesar să primiți studii superioare suplimentare, de exemplu, în domeniul jurisprudenței, precum și cursuri de pregătire specială.

Studiază locurile vacante disponibile în orașul tău pe Internet sau în ziare, contactează angajatorii și trimite-le CV-ul tău, indicând în el educația existentă, experiența ta profesională și abilitățile relevante. Vi se va solicita să vă faceți o programare pentru un interviu, la finalizarea cu succes a căruia veți primi funcția dorită. Faceți o listă completă a companiilor pentru care doriți să lucrați și urmați noutățile pentru a vă ține la curent cu posturile vacante.

surse:

• cum să obții un manager fără experiență în 2019

Profesia unui manager de turism nu este doar o muncă grea, ci și un mod de viață. În orice moment al zilei puteți fi deranjat de un telefon personal cu turiști încântați care le solicită să vă ajute să găsiți un voucher pentru cazare sau să vă returnați un avion care a plecat în urmă cu câteva minute. Dacă iubiți oamenii, nu vă confundați vânzările, iar turismul în sine provoacă asociații bune, atunci această profesie vă va aduce noroc și succes.

Specialități educaționale adecvate:  Educatie inalta
Elemente cheie:  Matematică, rusă, informatică, geografie.

Pregătire (medie pentru Rusia): 250.400 de ruble

Descrierea profesiei:

* Prețul este pentru 4 ani de studii universitare de licență cu normă întreagă

  - este specialist în industria turismului, care organizează excursii turistice ale clienților. În prezent, este una dintre cele mai căutate profesii din industria timpului liber și a divertismentului.

Scurta descriere

Aceasta întruchipează visele noastre de relaxare, la care fiecare dintre noi așteaptă cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și mai interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, oportunitatea de a călători în țări îndepărtate de serviciu.

Dar acestea sunt lucruri diferite - odihnește-te sau organizează-ți în mod competent o vacanță fără probleme, care depinde de multe persoane și circumstanțe.

  - denumirea generalizată a profesiei, care este multifuncțională. Există specialiști universali care pot organiza singură călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în agenții de turism (operatori de turism), se practică divizarea muncii pe specializare: manager de servicii pentru clienți, manager de rezervare a biletelor, manager de destinație, manager de eliberare a vizelor și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi tratată individual și manager de turism fără experiență  lucrați sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice se aseamănă cu funcționarea unui transportor: în fiecare etapă a organizării turului, diferiți specialiști sunt implicați în afacere.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau o agenție de turism. În cadrul operatorului turistic, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând tururi clienților.

Obligațiile managerului turistic care lucrează în tour operator:

• dezvoltarea traseelor;
• compilare de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
• organizarea de zboruri charter;
• negocieri cu gazda;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor de tururi;
• încheierea de acorduri cu agențiile de turism;
• derularea de campanii publicitare;
• rezolvarea situațiilor de conflict cu reprezentanții țării gazdă.

În agențiile de turism munca managerului de turism  este după cum urmează:

• primirea de apeluri;
• consultarea potențialilor clienți (personal și telefonic);
• furnizarea de ghiduri, cataloage, hărți;
• studiul ofertelor pe piață și selecția optimă a tururilor la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatorii de turism;
• executarea unui contract cu un client.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și a unui operator de turism.

Beneficiile profesiei

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a unui loc de muncă sau pachete de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel ridicat de salariu;
• versatilitate profesie de manager turistic  vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, oricine își poate găsi de lucru; la angajare, nu există o calificare educațională grea.

Contra profesiei

• responsabilitate ridicată;
• situații stresante frecvente în caz de neconcordanțe de producție și circumstanțe de forță majoră (un avion poate fi întârziat, un dezastru natural sau un război poate începe, turiștii nu pot fi lăsați prin vamă etc.);
• călătoriile în diferite țări au o natură industrială și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de restul;
• turiștii se pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să răspundă calm și să răspundă la întrebări, să rezolve probleme cu partea care primește în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Loc de munca

• agentii de turism
• operatorii de turism

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• rezistența și autocontrolul fierului;
• sociabilitate;
• aptitudini organizatorice;
• organizare personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge interlocutorul;
• o responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un manager de turism începător poate solicita funcția de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau conversația cu clienții. În viitor, poate deveni manager de servicii pentru clienți. In medie salariu de manager de turism Este format dintr-o parte fixă \u200b\u200bși dobândă - de obicei 1000-1500 USD. Specialiștii cu experiență de peste cinci ani, având propria bază de clienți, pot conta pe 2000-2500 USD. În viitor, managerul turismului poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii turistici oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici puteți afla toate specialitățile profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu sârguință și dorință adecvată de a stăpâni toate secretele profesiei, puteți crește până la funcția de manager de top care gestionează de fapt afacerea turistică și este responsabilă pentru creșterea profitului întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea contractelor importante, negocierea, desfășurarea unei politici de publicitate competentă, cercetare de marketing. În consecință, salariile lor sunt mari. Dacă managerul de turism mediu are un salariu de aproximativ 20-30 de mii de ruble, managerul de primire primește până la 10 mii de dolari pe lună.

Un statut ridicat al operatorilor de turism are un manager de turism (manager de turism) sau coordonator turistic, ale cărui responsabilități includ dezvoltarea tururilor individuale și corporative. De regulă, aceștia ar trebui să cunoască bine locurile de stațiune, hotelurile, modurile de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, hoteluri de carte și bilete de avion. Managerii de călătorii încheie acorduri cu gazda, astfel încât li se cere să cunoască cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri de afaceri și de a negocia, de a cunoaște și de a urma regulile etichetelor de afaceri.

Managerii organizației turismului de afaceri sunt de asemenea considerați specialiști de elită, care trebuie să aibă de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele forței majore.

În timp, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia promovării destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Educaţie

Puteți obține un loc de muncă într-o agenție de turism studiând în liceul liceului la o universitate specializată, precum și absolvind un colegiu specializat de servicii și turism.

O pregătire bună este disponibilă la cursuri ale managerilor de turism, care oferă un program educațional într-o formă concisă și se concentrează pe principalele puncte ale afacerii turistice - caracteristicile specifice muncii cotidiene, managementului și marketingului. Durata cursurilor este de la 4 săptămâni la 3 luni.

Dar pentru creșterea de succes a carierei în această industrie, este necesară o educație specializată superioară.

Instruire pentru un manager de turism  prevăzut la Universități :

• Institutul de Stat din Moscova pentru Industria Turismului
• Universitatea de Stat din Moscova M.V. Lomonosov. (facultăți geografice și sociologice, care formează specialiști în domeniul studiilor regionale și turismului internațional).
• Universitatea de Cultură și Arte de Stat din Moscova
• Universitatea Pedagogică de Stat din Moscova
• Academia Internațională de Turism din Rusia
• Universitatea de Stat din Rusia pentru turism și servicii
• Universitatea de Stat din Rusia de Cultură Fizică, Sport și Turism
• Universitatea rusă nouă
• Universitatea de Stat din Rusia pentru Umanități
• Institutul de Management Hotelier și Turism
• Universitatea Internațională Ecologică și Politică Independentă
• Universitatea Internațională din Moscova
• Universitatea de Management din Moscova
• Universitatea de Stat din Moscova
• Universitatea de Prietenie a Poporului din Rusia
• Academia de turism din Moscova și afaceri și hoteluri și restaurante;
• Institutul Internațional de Management Hotelier și Turism;
• Institutul de turism și ospitalitate din Moscova, Universitatea de Turism și Servicii de Stat;

Studii suplimentare în managementul turismului pot fi obținute prin programe MBA (Master of Business Administration - Master of Business Administration). În plus, puteți studia toate complexitățile organizării unei afaceri în academii străine și școli de turism.

Colegii

În mai mult de 20 de colegii din Moscova sunt prezentate instruiri pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (după industrie)” sau „Managementul organizațiilor” (cu specializarea „Turism”), inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității Umanitare de Stat din Rusia
• Colegiul umanitar de tehnologii inovatoare
• Colegiul Small Business nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La absolvire, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea de "Specialist în servicii de călătorie"

Dezvoltarea traseelor; compilare de programe de excursii și divertisment; Rezervare la hotel; răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate; organizarea de zboruri charter; negocieri cu gazda; înregistrarea asigurărilor și a vizelor; formarea pachetelor de tururi; încheierea de acorduri cu agențiile de turism; derularea de campanii publicitare; rezolvarea situațiilor de conflict cu reprezentanții țării gazdă.

Munca în sectorul turistic atrage mulți. Trimiterea unui client într-o stațiune mediteraneană, parcă devii un pic mai aproape de mare, soare și tot felul de plăceri. Munca este simplă și este plăcut să comunici cu oamenii. În plus, angajarea companiilor, de regulă, le promite angajaților odihnă preferențială. Și acesta este un mare avantaj. Cât de realist este să solicitați o poziție într-o agenție de turism fără experiență și cunoștințe speciale? Ce anume pot oferi angajatorii acestor solicitanți de locuri de muncă?

Anunțurile „Călătorii” din ziar pot fi împărțite în trei tipuri. Primul include posturile vacante care necesită experiență într-o anumită poziție și cunoașterea unei limbi străine: un manager de turism în anumite domenii, care lucrează cu clienții vip, un casier aerian cu cunoștințe de anumite programe etc. Din păcate, acest lucru nu este pentru noi.

Anunțuri de cel de-al doilea tip - pentru candidații cu sau fără experiență minimă, dar și cu salarii minime (aproximativ 200 USD) - manager de curier, asistent manager.

Și în final, un balsam pentru suflet - oferă „pentru toată lumea”: fără experiență, fără limbă străină și cu salarii de la 500 la 1.500 de dolari + dobândă.

Deci, să începem investigația cu aceste reclame atractive.

Este vorba de afaceri, nu de tot felul de prostii!

În conținut, acestea sunt aproximativ aceleași: „La biroul unei companii de turism, fără a călători etc. Posturi vacante: administrator-manager, adjunct. șef de departament, manager. De la 1300 $ +%. De la 20 de ani, inclusiv ofițeri de rezervă, învățământ special, superior, secundar. Educația este gratuită (cu câștiguri). Program flexibil, posibil combinație și străină. Carieră. Preferențiale de peste mări. recreere. Săptămânal. vypl. s / n ". Cu toate acestea, există variații cu privire la tot felul de beneficii: pachet social, muncă la muncă, călătorii de afaceri în străinătate etc.

Formăm primul număr.

- Bună ziua, mă aflu la post.

Nu am voie să termin, luând inițiativa în propriile mele mâini:

- Aveți experiență în turism? Nu? Nu este înfricoșător. Ce fel de educație? Pedagogic? Perfect! Vino pentru un interviu. Avem posturi vacante: manager turism în birou, administrator, manager departamentul de control. Responsabilități - negociere, contractare. Pentru începători - o serie de prelegeri la Academia de Turism în timpul programului de lucru. Înregistrarea prin angajare sau prin contract - toate cuvintele sunt emise de o limbă învățată, fără nicio ocazie de a introduce o întrebare clarificatoare. În concluzie, interlocutorul cu aceeași viteză dictează adresa detaliată a agenției de turism.

- Scuză-mă, poți să ceri salariu, pentru că este imposibil ca un începător să obțină 1000 de dolari?

- Totul depinde de poziție, vino - hai să vorbim. Avem un sistem de salarii. Salariile companiei merg de la 3 la 38 de mii de ruble, la care se adaugă dobânzile, iar noi avem mari.

- Dar, la început, se pare că trebuie să te bazezi pe minim?

- Avem totul individual. Vino și vorbește. Vei veni maine?

„Mă gândesc la asta și te sun înapoi.” Multumesc pentru informatii.

Conversația din timpul celui de-al doilea apel se repetă aproape literal. Aceștia și-au propus doar să vină la VVC.

Da, minunat. Dar apare în mod firesc întrebarea: obținerea unui loc de muncă bine plătit fără experiență este o mare problemă. Și aici, pe tine, o selecție de zeci de agenții de turism. Sunt dornici să te ducă în poziție, să înveți totul și să plătești bani nebuni. E ciudat. Fac un al treilea apel de test.

- Buna. Sunt la reclama

Interlocutorul dă exact același text cu cele anterioare, dar nu renunț la:

- Spune-mi, dar salariul - 1000 de dolari indicat în anunț - este un salariu normal, sau nu?

- Avem rate fixe pentru diferite poziții, acestea sunt calculate individual.

- Și asta, scuză-mă, ce înseamnă? Salariul, ca atare, nu?

- Fata, tu, aparent, nu ai lucrat niciodată în afaceri. „Nu există salariu în afaceri”, explică interlocutorul, cu o voce obosită, „acesta este un nivel diferit”.

- Ultima întrebare este posibilă? Te formalizezi prin muncă? Și despre impozite și contribuții la asigurările sociale.

„Fată, îmi pui întrebări ciudate.” Avem o muncă serioasă, de afaceri, înțelegeți? Nu am timp pentru discuții goale. Dacă vrei să-ți schimbi viața, vino.

Dacă s-ar fi deranjat să explice cum și-a propus să-și schimbe viața, aș fi gândit. Și la fel, bănuitor. Care sunt secretele? De asemenea, vorbim despre muncă și nu despre inițierea în loja masonică. De ce este atât de necesară o întâlnire personală și este imposibil să afli detalii prin telefon? În general, pentru a nu pierde timpul călătorind la numeroase interviuri (dintr-o dată, degeaba), am decis să apelez la internet: ce spun oamenii acolo?

Promisiuni manageri

Am găsit un număr mare de recenzii despre companiile pe care le-am sunat. De exemplu:

„Am văzut o reclamă despre lucrul într-o agenție de turism pe un site de recrutare (fără birou, fără e-mail). Postări și salarii grozave! Am sunat, am mers la VDNH pentru un interviu: o mulțime de oameni (!), „Manageri” politici. Completarea unui scurt chestionar. Vorbeste - despre orice, rezultatul este unul singur - plătește 480 de ruble pentru trei zile de antrenament (?!). Ce anume - nu pot spune cu adevărat (cum ar fi, particularități din toate tipurile de țări, sprijin pentru viză). Spui: „Nu există bani cu tine”. Se întreabă: „Lasă cel puțin o cantitate de„ gaj ”(!!!). Apoi promit două luni de muncă în același birou la VDNH, dar le este greu să răspundă în ce calitate („cu solicitanții de locuri de muncă”). Apoi promit ceva mai mult antrenament. ”

„Am mers la aceste ore de trei zile, așteptându-mă: unde e gluma. Am așteptat: în a doua zi ei spun: pentru a deveni un manager al destinațiilor de masă (adică să lucrezi cu clienții), trebuie să te duci cu biletul lor pentru 450 de cu Ei bine, sau cineva vparit singur. Dar este mai bine să pleci, explică „managerul”, cum vei lucra mai târziu dacă nu ai fost în străinătate? Și dacă ar fi, atunci nu de la compania noastră - nu asta. "Lucrul începe după o călătorie de 450 de mii, nu știu, nu am plătit."

În general, minunile nu se întâmplă. Caut un loc de muncă, nu o „afacere” de natură dubioasă. Și este păcat că mi-a promis mii de cu în timp ce nu poate fi atins. Chiar mi-am dorit!

Va trebui să continuați să căutați alte anunțuri care oferă un loc de muncă specific, dar pentru bani puțini.

Cu cât mergi mai liniștit, cu atât vei ajunge mai departe

Astfel de anunțuri sunt puține, dar sunt. De exemplu, aveți nevoie de un asistent manager pentru turism, experiență de muncă de șase luni sau experiență în vânzări active. Este adevărat, cunoașterea tendințelor de masă este încă necesară. Salariu - 200 $ +%. Sun.

- Buna. Sunt la un post de muncă. Trebuie să spun imediat că nu am experiență în turism, dar am lucrat ca manager de vânzări și ai spus că am experiență în vânzări active. M-am odihnit de câteva ori în străinătate, așa că am o idee despre destinațiile de masă. Poate voi veni?

- Trimite-ți CV-ul - vom vedea.

- Scuzați-mă, dar am șanse reale?

- Desigur, am dori să găsim pe cineva cu experiență în turism, astfel încât să avem o idee despre sistemele de rezervare a biletelor, hotelurilor și altele. Dar, deoarece poziția începe, opțiunile sunt posibile. Dacă sunteți un utilizator de încredere de PC, cunoașterea unei limbi străine este un plus.

- Mulțumesc, voi trimite cu siguranță un CV și voi aștepta.

Era speranță. Dar pentru 200 $. Ei bine, haideți să continuăm. Necesită un „angajat într-o agenție de turism. Salariu - Great Dane. Fată, liceu, computer, limbi străine ".

- Bună după-amiaza, ai anunțat că este necesar un angajat într-o agenție de turism.

- Da, avem nevoie de un asistent manager.

- Scuzați-mă, dar care este salariul și la ce nivel ar trebui să fie limba? Nu pot spune că vorbesc limba engleză, dar destul de bine.

- Avem nevoie de un nivel bun de competență lingvistică, astfel încât să nu apară probleme cu partenerii. Iar salariul este în regiunea de 8000 de ruble.

- Și faptul că nu am lucrat în sectorul turismului nu este înfricoșător?

- Nu. Trimiteți un CV - vom vedea.

Ei bine, încă o șansă. Desigur, nu există foarte multe astfel de locuri de muncă vacante, dar există mai multe în fiecare număr al ziarului.

Și în final, am găsit o altă sugestie și mi-a plăcut. „Un manager de curierat este obligat să lucreze cu ambasadele și livrarea de transport aerian, feroviar. dor. bilete. " Mulți spun că principalul lucru într-o carieră este să intri în flux. Și chiar dacă vă dovediți bine în poziția de curier, puteți conta pe o muncă mai interesantă. Vom întreba despre asta.

- Bună după-amiază, mă interesează vacanta unui manager de curierat.

- Da, avem nevoie de un angajat cu normă întreagă. Salariu 6000 de ruble, plata călătoriei și telefon. Dacă sunteți mulțumit de condiții, să aranjăm un interviu.

- Este interesant pentru mine, dar există doar o întrebare: este posibilă creșterea carierei într-o astfel de poziție? Adică să devii manager de turism?

- Știi, totul este foarte individual. Dacă vă place la noi și veți fi un angajat responsabil de încredere, totul este posibil. În principiu, cu noi puteți arunca o privire mai atentă asupra domeniilor de lucru, care va fi mai interesant pentru dvs.: vize, rezervarea biletelor, hoteluri. În timpul lucrului, veți putea înțelege ce și unde ar trebui să înveți. Deci există șanse.

- Mulțumesc, mă voi gândi la asta.

Concluzii simple

Deci, pentru a rezuma cercetările noastre.

- Dacă aveți nevoie de un loc de muncă stabil, este mai bine să uitați de ofertele „bunicilor ravagante” pentru participarea la o „afacere mișto”.

- Angajatorii de încredere oferă locuri de muncă cu responsabilități absolut specifice și li se cere să trimită un CV.

- În principiu, toată lumea are posibilitatea de a deveni manager de turism. Va trebui să începeți de la poziții de pornire pentru salarii mici.

- Șansele sunt semnificativ crescute dacă vorbiți o limbă străină la un nivel înalt.

Director turistic  - este specialist în industria turismului, care organizează excursii turistice ale clienților. În prezent, este una dintre cele mai căutate profesii din industria timpului liber și a divertismentului. Profesia este potrivită pentru cei interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (a se vedea alegerea unei profesii pentru interes pentru subiectele școlare).

Salariul

Salariu la 22.07.2019

Rusia 20.000-120.000 ₽

Moscova 30.000-150.000 ₽

Scurta descriere

Managerul turistic își realizează visele de relaxare, la care fiecare dintre noi așteaptă cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și mai interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, oportunitatea de a călători în țări îndepărtate de serviciu.

Dar acestea sunt lucruri diferite - odihnește-te sau organizează-ți în mod competent o vacanță fără probleme, care depinde de multe persoane și circumstanțe.

Tourism Manager este un nume generic pentru o profesie multifuncțională. Există specialiști universali care pot organiza singură călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în agențiile de turism (operatori de turism), se practică diviziunea muncii prin specializare: manager de servicii pentru clienți, manager de rezervare de bilete, director de direcție, manager de eliberare a vizelor și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi gestionată individual de către un manager de turism fără experiență de muncă, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice se aseamănă cu funcționarea unui transportor: în fiecare etapă a organizării turului, diferiți specialiști sunt implicați în afacere.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau o agenție de turism. În cadrul operatorului turistic, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând tururi clienților.

Obligațiile managerului turistic care lucrează în tour operator:

• dezvoltarea traseelor;
• compilare de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
• organizarea de zboruri charter;
• negocieri cu gazda;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor de tururi;
• încheierea de acorduri cu agențiile de turism;
• derularea de campanii publicitare;
• rezolvarea situațiilor de conflict cu reprezentanții țării gazdă.

În agențiile de turism, activitatea unui manager de turism este următoarea:

• primirea de apeluri;
• consultarea potențialilor clienți (personal și telefonic);
• furnizarea de ghiduri, cataloage, hărți;
• studiul ofertelor pe piață și selecția optimă a tururilor la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatorii de turism;
• executarea unui contract cu un client.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și a unui operator de turism.

Pro și contra profesiei

profesioniști

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a unui loc de muncă sau pachete de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel ridicat de salariu;
• profesia multidisciplinară a unui manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, oricine își poate găsi de lucru; la angajare, nu există o calificare educațională grea.

Minusuri

• responsabilitate ridicată;
• situații stresante frecvente în caz de neconcordanțe de producție și circumstanțe de forță majoră (un avion poate fi întârziat, un dezastru natural sau un război poate începe, turiștii nu pot fi lăsați prin vamă etc.);
• călătoriile în diferite țări au o natură industrială și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de restul;
• turiștii se pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să răspundă calm și să răspundă la întrebări, să rezolve probleme cu partea care primește în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Instruire pentru managerul turismului (educație)

Permite câștigarea unei noi profesii în domeniul turismului intern și internațional pe baza învățământului profesional special superior sau secundar existent, fără întrerupere de la locul de muncă și locul de reședință. Programele sunt acreditate de stat, prin urmare, sunt emise documente emise de stat.

Institutul rus de învățământ profesional „IPO” - desfășoară recrutare de studenți pentru o specialitate în programul la distanță de recalificare profesională și pregătire avansată. Studierea la IPO este un mod convenabil și rapid de a obține educație la distanță. 200+ cursuri de formare. 8000 + absolvenți din 200 de orașe. Termenele scurte pentru documente și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. A lua legatura!

În acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță timp de 3 luni și 15.000 de ruble:
- Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
  - Diploma de recalificare profesională a unui formular standard;
  - Instruire într-un format complet la distanță;
  - Cea mai mare instituție de învățământ de prof. Suplimentar. educație în Rusia.

Te invită să primești o diplomă într-o specialitate în cursuri de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație continuă, oferă un format convenabil pentru învățarea la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

Colegii

În mai mult de 20 de colegii din Moscova sunt prezentate instruiri pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (după industrie)” sau „Managementul organizațiilor” (cu specializarea „Turism”), inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității Umanitare de Stat din Rusia
• Colegiul umanitar de tehnologii inovatoare
• Colegiul Small Business nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La absolvire, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea de "Specialist în servicii de călătorie"

Loc de munca

• agentii de turism
• operatorii de turism

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• rezistența și autocontrolul fierului;
• sociabilitate;
• aptitudini organizatorice;
• organizare personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge interlocutorul;
• o responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un manager de turism începător poate solicita funcția de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau conversația cu clienții. În viitor, poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism constă dintr-o parte și o dobândă fixă. Specialiștii cu experiență de peste cinci ani, având propria bază de clienți, pot conta pe salariul de două ori mai mult. În viitor, managerul turismului poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii turistici oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici puteți afla toate specialitățile profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligență adecvată și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, puteți crește până la funcția de manager de top care gestionează de fapt afacerea turistică și este responsabilă pentru creșterea profitului întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea contractelor importante, negocierea, desfășurarea unei politici de publicitate competentă, cercetare de marketing. În consecință, salariile lor sunt mari.

Un statut ridicat al operatorilor de turism are un manager de turism (manager de turism) sau coordonator turistic, ale cărui responsabilități includ dezvoltarea tururilor individuale și corporative. De regulă, aceștia ar trebui să cunoască bine locurile de stațiune, hotelurile, modurile de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, hoteluri de carte și bilete de avion. Managerii de călătorii încheie acorduri cu gazda, astfel încât li se cere să cunoască cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri de afaceri și de a negocia, de a cunoaște și de a urma regulile etichetelor de afaceri.

Managerii organizației turismului de afaceri sunt de asemenea considerați specialiști de elită, care trebuie să aibă de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele forței majore.

În timp, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia promovării destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.