Servicii furnizate de internet. Servicii furnizate de Internet Ce servicii oferă Internet utilizatorului

Funcția principală a modemului este de a furniza o conexiune la rețeaua globală, Internetul. Internetul oferă o gamă largă de servicii diferite. Toate serviciile furnizate de Internet pot fi împărțite condiționat în două categorii: schimbul de informații între abonații la rețea și utilizarea bazelor de date ale rețelei. Serviciile de comunicare între abonați includ:

Telnet - acces la distanță. Permite abonatului să lucreze pe orice computer al rețelei de internet ca pe cont propriu. Adică lansați programe, schimbați modul de operare etc.

FTP (File Transfer Protocol) este un protocol de transfer de fișiere. Permite abonatului să schimbe fișiere binare și text cu orice computer din rețea. După ce a stabilit o conexiune cu computerul de la distanță, utilizatorul poate copia fișierul de pe computerul de la distanță pe propriul sau poate copia fișierul de pe computerul său pe cel de la distanță.

NFS (Network File System) este un sistem de fișiere distribuit. Permite abonatului să utilizeze sistemul de fișiere al computerului la distanță ca al său.

Poștă electronică - schimb de mesaje poștale cu orice abonat al internetului. Este posibil să trimiteți atât fișiere text cât și fișiere binare. Următoarea limitare este impusă dimensiunii unui mesaj de e-mail pe Internet - dimensiunea unui mesaj de e-mail nu trebuie să depășească 64 Kb.

Știri - primiți știri de rețea și panouri electronice ale rețelei și posibilitatea de a posta informații pe panourile de anunțuri ale rețelei Buletinele electronice de pe Internet sunt formate pe subiecte. Utilizatorul se poate abona la orice grupuri de știri la alegere.

Rsh (Remote Shell) - acces la distanță. Analog Telnet, dar funcționează numai dacă computerul la distanță rulează sistemul de operare UNIX.

Rexec (Remote Execution) - executarea unei comenzi pe o mașină UNIX la distanță.

Lpr - tipărire în rețea. Trimiterea unui fișier pentru imprimare la o imprimantă la distanță (de rețea).

Lpq - tipărire în rețea. Afișează fișierele în așteptare pentru imprimare pe o imprimantă de rețea.

Ping - verificarea disponibilității unui computer la distanță prin rețea.

Discuție - face posibilă deschiderea unei „conversații” cu un utilizator al unui computer la distanță. În acest caz, textul de intrare și răspunsul utilizatorului la distanță sunt vizibile simultan pe ecran.

Iptunnel - permite accesul la un server LAN NetWare cu care nu există o conexiune LAN directă, ci doar o conexiune la Internet.

Whois este agenda de internet. La cerere, abonatul poate primi informații despre apartenența unui computer la distanță, despre utilizatori.

Deget - obținerea de informații despre utilizatorii unui computer la distanță. Pe lângă serviciile de mai sus, Internetul oferă și următoarele servicii specifice.

Webster este o versiune online a dicționarului explicativ în limba engleză.

Serviciu fax - permite utilizatorului să trimită mesaje fax utilizând un server de fax din rețea.

Traducător electronic - traduce textul trimis dintr-o limbă în alta. Traducătorii electronici sunt contactați prin e-mail.

Gateway - permite abonatului să trimită mesaje în rețea care nu funcționează cu protocoalele TCPIP (FidoNet, Goldnet, AT50).

Următoarele sisteme aparțin sistemelor de recuperare automată a informațiilor pe internet.

Gopher este cel mai utilizat motor de căutare pe Internet pentru a găsi informații folosind cuvinte cheie și fraze. Lucrul cu sistemul Gopher seamănă cu vizualizarea unui cuprins, utilizatorului i se cere să parcurgă o serie de submeniuri și să selecteze subiectul dorit.

În prezent, există peste 2000 de sisteme Gopher pe Internet, dintre care unele sunt extrem de specializate, iar altele conțin informații mai versatile. Gopher vă permite să obțineți informații fără a specifica numele și adresele autorilor, astfel încât utilizatorul să nu piardă mult timp și nervi. El va spune pur și simplu sistemului Gopher exact de ce are nevoie, iar sistemul găsește datele adecvate. Există mai mult de două mii de servere Gopher, deci nu este întotdeauna ușor să găsiți informațiile necesare cu ajutorul lor. În cazul unor dificultăți, puteți utiliza serviciul VERONICA. VERONICA caută peste 500 de sisteme Gopher, eliminând necesitatea de a le naviga manual.

WAIS este chiar mai puternic decât Gopher, deoarece caută cuvinte cheie în toate documentele text. Cererile sunt trimise către WAIS în limba engleză simplificată. Acest lucru este mult mai ușor decât formularea lor în limbajul algebrei booleene, iar acest lucru face WAIS mai atractiv pentru utilizatorii neprofesioniști. Când lucrează cu WAIS, utilizatorii nu trebuie să petreacă mult timp pentru a găsi materialele de care au nevoie.

Există mai mult de 200 de biblioteci WAIS pe Internet. Dar, din moment ce informațiile sunt furnizate în primul rând de voluntari din organizațiile academice, cea mai mare parte a materialului se află în domeniul cercetării și al informaticii.

WWW este un sistem de lucru cu hipertext. Este potențial cel mai puternic instrument de căutare. Hipertextul conectează diferite documente pe baza unui set predefinit de cuvinte. De exemplu, atunci când în text se întâlnește un cuvânt sau un concept nou, sistemul care funcționează cu hipertext face posibilă accesarea unui alt document în care acest cuvânt sau concept este considerat mai detaliat.

WWW este adesea folosit ca o interfață pentru bazele de date WAIS, dar lipsa legăturilor de hipertext limitează WWW la navigarea simplă.

Utilizatorul, la rândul său, poate folosi capacitatea WWW de a lucra cu hipertext pentru a-și lega datele cu datele WAIS și WWW în așa fel încât propriile înregistrări ale utilizatorului să fie, așadar, integrate în informații pentru accesul publicului.

De fapt, acest lucru, desigur, nu se întâmplă, dar este perceput în acest fel.

WWW este un sistem relativ nou. Au fost instalate mai multe servere demo, inclusiv Vatican Exibit la Biblioteca Congresului din SUA și desenele animate meteorologice „Satellite Coils” de la Michigan State University. Serverele din.funet.fi (Finlanda) funcționează și ca servere demo; în.cern.ch. (Elveția) și eies2.njit.edu (SUA).

Aproape toate serviciile de rețea se bazează pe principiul client-server. Un server de pe Internet este un computer care poate oferi clienților (la cererea acestora) unele servicii de rețea. Interacțiunea client-server este de obicei construită după cum urmează. La sosirea cererilor de la clienți, serverul lansează diferite programe pentru furnizarea de servicii de rețea. Pe măsură ce programele rulează, serverul răspunde la solicitările clientului. Toate programele de rețea pot fi, de asemenea, împărțite în client și server. În acest caz, software-ul serverului este angajat în furnizarea de servicii de rețea, iar software-ul client asigură transmiterea cererilor către server și primirea răspunsurilor de la acesta.

În prezent, numărul utilizatorilor de internet din lume este de aproximativ 1,5 miliarde de oameni. Accesul la internet ne oferă numeroase oportunități: descărcați software, muzică, filme, cărți, imagini, vedeți vremea, un horoscop pentru mâine, jucați-vă, discutați cu prietenii și multe altele.

Utilizatorii acestei rețele au acces la o cantitate imensă de date. Ce este internetul ca produs al pieței de servicii?

Internetul este o rețea globală care constă din multe mii de rețele de calculatoare corporative, științifice, guvernamentale și de acasă. Serviciile de internet nu sunt altceva decât servicii de comunicații precum telefonul, poșta sau radioul.

Serviciul de comunicare este activitatea de primire, procesare, stocare, transmitere, livrare de mesaje de telecomunicații sau trimiteri poștale.

Serviciile de internet sunt servicii de comunicații telematice care includ:

acces la rețeaua operatorului;

acces la internet;

recepția și transmiterea mesajelor.

Cine este implicat în furnizarea de servicii de comunicații?

Utilizator de servicii de comunicații - o persoană care comandă sau utilizează servicii de comunicații;

Abonat - un utilizator cu care a fost încheiat un contract plătit pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice;

Operatorul de comunicații (furnizor de internet) este o entitate juridică sau un antreprenor individual care furnizează servicii de comunicare pe baza unei licențe adecvate. Oferă accesul utilizatorului la rețea, precum și alte servicii legate de Internet.

Drepturile consumatorilor de servicii de internet sunt consacrate în următoarele reglementări:

Legea Federației Ruse din 07.02.1992, nr. 2300 - 1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Legea federală din 07.07.2003 nr. 126 - FZ „Despre comunicații”;

„Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice”, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10.09.2007, nr. 575.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor includ dreptul la informare, calitate, siguranță și protecția judiciară a drepturilor drepturilor acestora.

Obligațiile furnizorului în legătură cu abonații și utilizatorii stabiliți în legislație sunt, în mare, grupate în conformitate cu primele trei drepturi ale consumatorilor, adică includ:

obligațiile de a furniza informații adecvate,

responsabilitățile de a furniza servicii de calitate;

obligațiile de a asigura siguranța utilizării acestor servicii.

Informație.

Orice organizație trebuie să comunice consumatorului informații despre sine și despre serviciile furnizate. În ceea ce privește furnizorii de internet, aceștia, în special, sunt obligați să informeze utilizatorii cu privire la următoarele informații:

informații despre numele, adresa și programul de lucru;

informații despre licența pentru furnizarea acestor tipuri de servicii (despre numărul acesteia, perioada de valabilitate și despre autoritatea care a eliberat-o);

lista serviciilor furnizate;

cerințe privind echipamentul abonaților;

informații despre calitatea serviciilor furnizate de rețea;

lista și descrierea avantajelor și limitărilor în furnizarea de servicii de comunicații;

informații privind tarifele, procedura și modalitățile de plată pentru aceste servicii;

numere de telefon ale așa-numitelor „servicii de asistență” și alte informații. O listă completă a informațiilor obligatorii furnizate de furnizor poate fi găsită în acele reglementări enumerate mai sus.

În cazul în care un furnizor și-a asumat obligațiile de a combate spamul, software-ul rău intenționat (cu alte cuvinte, virușii) și alte informații interzise pentru distribuire, el este, de asemenea, obligat să aducă aceste informații abonaților și utilizatorilor, precum și să informeze despre responsabilitatea sa pentru distribuirea acestora.

Consumatorul are dreptul de a cere furnizarea oricărei alte informații suplimentare care îi interesează despre servicii. Toate informațiile sunt aduse la cunoștința abonatului sau a utilizatorului prin mass-media sau prin sistemul de informații și servicii de referință în limba rusă (dacă este necesar în alte limbi) gratuit într-o formă vizuală și accesibilă.

Trebuie remarcat faptul că legislația conține o listă de informații și servicii de referință care sunt furnizate utilizatorilor gratuit și non-stop. Acestea sunt informații despre servicii, tarife, zona de servicii, starea contului personal al abonatului; despre setările computerului dvs. necesare pentru utilizarea Internetului. Defecțiunile tehnice ale utilizatorilor trebuie, de asemenea, acceptate de furnizor non-stop.

Dacă informațiile sunt furnizate în mod necorespunzător, consumatorul are dreptul:

dacă contractul nu este încheiat - să solicite furnizarea corespunzătoare a acestuia;

dacă contractul este încheiat, reziliați-l și solicitați rambursarea tuturor costurilor asociate cu furnizarea de informații incorecte. De exemplu, dacă ați plătit pentru conexiune, banii ar trebui să vi se returneze.

Utilizatorii de servicii de internet se confruntă uneori cu următoarea problemă: unii furnizori stabilesc în mod independent restricții privind accesarea anumitor site-uri, vizionarea de imagini sau videoclipuri. În același timp, nimeni nu a avertizat utilizatorii despre acest lucru înainte de a încheia un acord. Informațiile fiabile despre serviciu trebuie comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului, inclusiv informații despre restricțiile existente. Dacă furnizorul nu a avertizat cu privire la acestea, atunci poartă responsabilitatea corespunzătoare.

Una dintre principalele responsabilități ale unui furnizor este asigurarea securității informațiilor. Cum se exprimă acest lucru?

În primul rând, furnizorul este obligat să asigure secretul comunicării. În special, informațiile despre abonat sau utilizator pot fi transferate de către furnizor către terți numai cu acordul lor scris. Vă rugăm să rețineți: dacă se dă consimțământul scris, informațiile despre dvs. pot fi transferate către terți. Prin urmare, ar trebui să citiți cu atenție ceea ce semnați. Pentru distribuirea ilegală a datelor cu caracter personal, furnizorul este responsabil, în special, este obligat să compenseze daunele materiale și morale ale victimei.

În al doilea rând, dacă proprietatea dvs. sau proprietatea dvs. este deteriorată de un serviciu de calitate slabă, de exemplu, un virus s-a răspândit în rețea din vina furnizorului, care a deteriorat software-ul, aveți dreptul să solicitați compensații companiei pentru daunele cauzate.

Următorul drept al consumatorului este dreptul la calitatea serviciului. Furnizorul trebuie să se asigure că serviciile respectă reglementările legale obligatorii, condițiile contractuale sau cerințele obișnuite. Contractul cu abonatul trebuie să indice indicatori tehnici care caracterizează calitatea serviciilor de internet (de exemplu, viteza acestuia), precum și să stabilească termenul și procedura de depanare de către operator.

Dacă contractul prevede o anumită viteză, dar, de fapt, Internetul „încetinește” - nu ar trebui să-l luați de la sine. Serviciul de asistență, așa cum s-a menționat mai sus, ar trebui să funcționeze și să accepte cereri de la dvs. 24 de ore din 24.

Acum, puțin despre responsabilitățile abonatului. Lista este mică. De exemplu, abonatul este obligat să ia măsuri pentru a proteja computerul de viruși, pentru a preveni răspândirea de spam și viruși de pe computerul său, pentru a utiliza echipamente reparabile și, bineînțeles, pentru a plăti serviciile de comunicații.

Dacă furnizorul a suspendat accesul la Internet din cauza lipsei de bani din contul dvs. personal, atunci nu ar trebui să se perceapă taxa pentru perioada în care nu ați utilizat Internetul.

Nu aveți dreptul de a fi taxat pentru aceste servicii:

care ar trebui furnizat gratuit (am vorbit despre ele mai sus);

despre care nu ai fost avertizat;

care nu au fost efectiv redate.

Ce să faci dacă operatorul ți-a încălcat drepturile? De exemplu, calitatea internetului este slabă sau ați fost acuzat ilegal?

În conformitate cu legea „Despre comunicații”, reclamațiile împotriva operatorului sunt prezentate în scris. Operatorul este obligat să înregistreze contestația primită. O cerere trebuie făcută în două exemplare, dintre care unul trebuie predat reprezentantului furnizorului. Pe a doua copie, cereți o chitanță. În cazul în care angajatul refuză să accepte cererea, trimiteți-o prin poștă la adresa legală prin poștă certificată cu confirmare de primire.

Dacă nu există internet sau este de calitate slabă, aveți dreptul să solicitați furnizorului ales de dvs.:

eliminarea gratuită a deficiențelor;

reducerea costurilor serviciilor de comunicații;

rambursarea costurilor suportate pentru eliminarea defectelor pe cont propriu sau de către terți (de exemplu, pentru a înființa o rețea de comunicații cu ajutorul unei terțe părți și pentru a solicita apoi furnizorului să ramburseze costurile).

Dacă ați fost acuzat ilegal, solicitați o rambursare.

Dacă toate cerințele au eșuat, consumatorul are un singur lucru de făcut - să depună o cerere în instanță.

În general, abonatul are dreptul în orice moment să rezilieze unilateral contractul, sub rezerva plății costurilor suportate de operatorul de telecomunicații. Dacă au fost bani în cont în același timp, aceștia nu pot „arde”, dar trebuie returnate minus costurile specificate ale furnizorului.

Dacă furnizați orice servicii - poate fi legal, contabil, foto - orice, atunci le puteți promova prin intermediul internetului. Internetul poate fi o platformă de lansare excelentă pentru atragerea clienților către afacerea dvs.

În același timp, dacă anterior ați fost obișnuiți să furnizați servicii doar „offline” sau așa cum se spune „live”, atunci este foarte posibil ca, după ce ați stăpânit vânzarea serviciilor dvs. prin Internet, să nu mai reveniți la forma anterioară de lucru.

Într-adevăr, dacă îl stăpânești, îți va deschide o mulțime de perspective:

Puteți lucra de oriunde din lume;
Veți putea organiza un mod de lucru convenabil;
Multe procese pot fi automatizate, ceea ce va elibera mult timp și efort;
Baza de clienți va crește datorită locuitorilor din alte orașe și țări;
Etc ...

Bineînțeles, totul va fi foarte individual pentru fiecare direcție. Nu toate serviciile pot fi migrate complet către Internet. Cu toate acestea, găsirea interacțiunii între afacerea dvs., capacitățile dvs., cunoștințele și abilitățile dvs. cu Internetul - acest lucru se poate face cu siguranță în orice domeniu.

Cum m-am găsit administrator de sistem pe internet

Aici exemplu real din viața mea... De câteva luni la rând am avut câteva probleme cu site-ul. Resursa mea este în continuă evoluție, ceea ce duce la o creștere a participării la proiect. Și apoi, într-o zi, acest lucru a dus la faptul că serverul pe care se afla site-ul meu a început să înghețe periodic.

Bineînțeles, în acest moment „Rubla mea” nu era disponibilă. Indisponibilitatea site-ului este deja o pierdere directă pentru mine.

La început am decis să găsesc eu însăși rădăcina problemei. Pentru a face acest lucru, am urcat în căutare și am început să caut diverse materiale despre problema mea. Am parcurs o grămadă de site-uri și forumuri până când am dat de un blog de către un administrator de sistem, unde am citit un articol util care descrie probleme similare și modalități de a le rezolva.

Articolul a fost scris destul de profesional, ceea ce mi-a dat încredere în această persoană.

A detaliat soluția la problema mea. Adevărat, articolul a oferit soluții pe care mi-a fost frică să le fac cu mine. Au fost făcute unele modificări pe server. Și întrucât nu sunt un expert în acest sens, am decis că ar fi mai ieftin și mai ușor dacă deleg acest lucru unei persoane care înțelege acest lucru.

În plus, blogul avea secțiuni: „Despre autor”, „Despre blog” - de la care am ajuns să cunosc mai bine această persoană și mi-am dat seama că acesta nu era un escroc, nu un escroc, ci un adevărat maestru al meșteșugului său. A existat și o secțiune „Contacte” pe blog, prin care l-am contactat.

Drept urmare, el a rezolvat toate problemele apărute pe site-ul meu, în ciuda faptului că locuiesc în Rusia, iar el se află în Belarus

Deci, clatină din cap cum funcționează totul. Acest administrator de sistem nu are produse. Nici măcar nu are o secțiune „servicii”, scrie doar articole și spune că a făcut acest blog exclusiv pentru el.

În acest serviciu, completați orice cuvinte cheie care vă interesează, faceți clic pe butonul de selectare și obțineți date care afișează numărul de solicitări pentru un anumit cuvânt în motorul de căutare Yandex.

De exemplu, să tastăm în acest serviciu expresia „Găsiți un loc de muncă”:

În figura de mai sus, vedem că această expresie este demonstrată în rețeaua Yandex 173 921 timp. Vă voi avertiza imediat că această cifră nu reflectă numărul de interogări, adică nu înseamnă că oamenii au tastat cuvântul „” în căutarea lor - de 173 mii de ori.

Aceasta este imaginea generală, deoarece oamenii pot tasta sintagma „Găsiți un loc de muncă la Moscova”, iar aceste date vor fi incluse în statisticile pentru prima noastră frază.

Pentru informații mai exacte, trebuie să atașați fraza între ghilimele și să puneți un semn de exclamare în fața fiecărui cuvânt, apoi vom vedea următoarele:

Aici deja se dovedește 5758 afișări pe lună. Ce înseamnă aceste numere? Înseamnă că există oameni care au o problemă, au nevoie de un loc de muncă pe care încearcă să-l găsească pe internet. Și într-o lună, acești oameni au tastat de 5758 ori expresia „găsiți un loc de muncă” în motorul de căutare Yandex.

În același timp, acordați atenție faptului că, de fapt, sunt de multe ori mai mulți oameni care caută de lucru. La urma urmei, cineva a întrebat întrebarea „găsește un loc de muncă”, iar cineva poate introduce „găsește un loc de muncă rapid”. O altă persoană va introduce „Caut un loc de muncă” și așa mai departe.

În consecință, sarcina dvs. este să găsiți și să oferiți acestor persoane un instrument care să îi ajute să rezolve această problemă.

Poate unul dintre cititori va obiecta: „Dar cum îi pot ajuta pe acești oameni? Nu sunt o agenție de recrutare! ”

Există multe modalități de a ajuta astfel de oameni, de exemplu, ofer acestor utilizatori un curs de formare „“.

Faptul este că eu însumi m-am confruntat cu o problemă similară de mai multe ori în viață când am avut nevoie de un loc de muncă. Dar chiar și nu atât lucrarea în sine, cât lucrarea este interesantă și banii. Puteți găsi întotdeauna un loc de muncă; în cele din urmă, a fi încărcător sau portar nu este o problemă.

Problema este că munca ar aduce plăcere și bani buni.

Toată lumea visează să se trezească dimineața, fără să se gândească că îl așteaptă o altă zi plictisitoare și plictisitoare cu colegi idioți și un șef etern nemulțumit.

Toată lumea visează că munca lui ar fi atât de interesantă, încât dimineața săriți nu din sunetul ceasului cu alarmă, ci din dorința de a începe rapid să acționați și să vă faceți lucrurile preferate.

Și, totuși, primesc bani decenți. Să nu fie salariul unui oligarh, ci pentru a fi suficient pentru viață, pentru haine noi și pentru o mașină răcoroasă și pentru odihnă de câteva ori pe an și pentru propria ta casă.

Am reușit să rezolv această problemă pentru mine

Deja la vârsta de 26 de ani am lucrat ca șef al departamentului de creditare la o mare bancă comercială, una dintre primele sute de bănci rusești (la acea vreme, peste 1000 de bănci erau înregistrate în Rusia).

După aceea, am lucrat ca manager de vânzări pentru o companie angro și apoi am renunțat la job pentru a-mi începe propria afacere. Mi-am prezentat experiența și am creat-o în așa fel încât toți cei care doresc să-mi poată repeta succesul făcând acțiuni ușor de înțeles și accesibile.

Sarcina dvs. este să vă activați abilitățile analitice, să lansați serviciul de căutare de cuvinte cheie Yandex și să încercați să înțelegeți ce caută oamenii pe Internet și pentru ce sunteți gata să le oferiți soluția dvs.

Alternativ, puteți, de asemenea, să înregistrați un curs de formare pe un anumit subiect sau să efectuați o consultație. Și aceasta nu va fi singura opțiune pentru modul în care puteți furniza servicii prin Internet. Iată câteva exemple ...

Vino cu un nou serviciu online sau serviciu care va fi furnizat prin internet

În general, odată cu dezvoltarea internetului, oamenii au din ce în ce mai multe probleme care, din nou, pot fi rezolvate doar prin intermediul internetului.

Exemplul 1

De exemplu, apariția a fost asociată cu dezvoltarea internetului. La un moment dat, au existat oameni care și-au dat seama că este necesar să se creeze un serviciu online în care clienții (oamenii care trebuie să rezolve o problemă) și artiștii interpreți (oameni care cunosc și sunt capabili să rezolve problemele și sarcinile altor persoane) să se poată întâlni.

Exemplul 2

Sau iată un alt exemplu interesant. Nu cu mult timp în urmă am dat peste un serviciu online (www.smmka.ru), care îi ajută pe iubitorii de rețele sociale să câștige bani. Dacă vă place să stați pe rețelele de socializare de dimineață până seara, atunci puteți combina afacerea cu plăcerea și anume, puteți crea o sursă suplimentară de venit pe această temă.

Faptul este că recent promovarea oricăror companii sau grupuri mari a devenit o afacere serioasă și profitabilă. Companiile concurează pentru clienți noi și merg acolo unde este cel mai ușor să-i găsim. Pe Internet, orice companie poate găsi o mulțime de clienți noi.

Pentru aceasta, diverse grupuri , publicuri , întâlniri și evenimente. Dar nu este suficient să creăm un alt grup. Încă trebuie dezvoltat, realizat astfel încât să devină popular și să existe o mulțime de oameni în el.

În aceste scopuri, întreprinderile angajează persoane speciale care se angajează în promovarea unor astfel de grupuri. Și acești oameni speciali, la rândul lor, s-au gândit și și-au dat seama că ar fi minunat să vină cu un serviciu în care puteți aduce reprezentanți de afaceri care își promovează grupurile și publicurile în rețelele sociale cu publicul lor potențial.

Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N 575
„La aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice”

In conformitate cu Lege federala „Despre comunicare” și legea Federației Ruse „Despre protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aprobarea Regulilor anexate pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice și punerea lor în vigoare de la 1 ianuarie 2008.

2. Subparagrafele „a” - „c” din paragraful 4 al secțiunii XVI liste de condiții de licențiere pentru implementarea activităților în domeniul prestării serviciilor de comunicații relevante, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 februarie 2005 N 87 „Cu privire la aprobarea listei numelor serviciilor de comunicații incluse în licențe și a listelor condițiilor de licență” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2005 9, Art.719; 2006, N 2, Art.202), trebuie menționate în următoarea ediție:

„a) acces la rețeaua de comunicații a licențiatului;

b) accesul la sistemele informaționale ale rețelelor de informații și telecomunicații, inclusiv Internet;

c) recepția și transmiterea mesajelor electronice telematice. ".

Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice
(aprobat prin decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N 575)
(modificat la 16 februarie 2008)

I. Dispoziții generale

1. Aceste reguli guvernează relația dintre un abonat sau un utilizator, pe de o parte, și un operator de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații telematice (denumit în continuare operator de telecomunicații), pe de altă parte, în furnizarea de servicii de comunicații telematice.

2. Conceptele utilizate în aceste reguli înseamnă următoarele:

„abonat” - un utilizator de servicii de comunicații telematice cu care a fost încheiat un contract plătit pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice cu alocarea unui cod unic de identificare (în continuare - contractul);

"linie de abonat" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizatorului (terminal) cu un nod de comunicație al unei rețele de transmisie de date;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care leagă mijloacele de comunicații ale unui operator de telecomunicații cu echipamentele utilizatorului (terminal), precum și un set formalizat de reguli pentru interacțiunea acestora;

„terminal abonat” - un set de hardware și software utilizat de abonat și (sau) de utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice pentru transmiterea, primirea și afișarea mesajelor electronice și (sau) generarea, stocarea și prelucrarea informațiilor conținute în sistemul informațional;

„Software rău intenționat” - software care duce în mod deliberat la încălcarea drepturilor legale ale abonatului și (sau) ale utilizatorului, inclusiv colectarea, prelucrarea sau transmiterea informațiilor de la terminalul abonatului fără acordul abonatului și (sau) al utilizatorului sau la deteriorarea parametrilor abonatului terminal sau rețea de comunicații;

„card de plată” - un mijloc care permite unui abonat și (sau) unui utilizator să utilizeze serviciile de comunicații telematice, identificând un abonat și (sau) un utilizator pentru un operator de comunicații ca plătitori;

„utilizator de servicii de comunicații telematice” - o persoană care comandă și (sau) folosește servicii de comunicații telematice;

„sistem informațional” - un set de informații conținute în baze de date și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestuia;

„rețea informațională și de telecomunicații” - un sistem tehnologic destinat transmiterii informațiilor prin liniile de comunicații, accesul la care se realizează utilizând tehnologia computerizată;

„asigurarea accesului la sistemele informaționale ale unei rețele de informații și telecomunicații” - asigurarea posibilității de a primi și transmite mesaje electronice telematice (schimb de mesaje electronice telematice) între terminalul abonatului și sistemul informațional al rețelei de informații și telecomunicații;

„acordarea accesului la rețeaua de transmisie de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații pentru a forma o linie de abonat, pentru a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie de date sau pentru a oferi posibilitatea conectării echipamentului utilizatorului (terminalului) la o rețea de transmisie de date prin telefon conexiuni sau conexiuni prin intermediul altei rețele de transmisie de date pentru a oferi abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telematice;

„protocol de schimb” - un set formalizat de cerințe pentru structura unui mesaj electronic telematic și un algoritm pentru schimbul de mesaje electronice telematice;

„adresă de rețea” este un număr din resursa de numerotare a rețelei de transmisie a datelor, care identifică în mod unic terminalul abonatului sau facilitățile de comunicații incluse în sistemul informațional atunci când furnizează servicii de comunicații telematice;

„spam” - un mesaj electronic telematic destinat unui cerc nedefinit de persoane, livrat unui abonat și (sau) utilizatorului fără consimțământul lor prealabil și nu permite identificarea expeditorului acestui mesaj, inclusiv datorită indicării în acesta a unei adrese a unui expeditor inexistent sau falsificat;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații telematice;

„mesaj electronic telematic” - unul sau mai multe mesaje de telecomunicații care conțin informații structurate în conformitate cu protocolul de schimb acceptat de sistemul de informații care interacționează și de terminalul abonatului;

„fezabilitatea tehnică a furnizării accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității instalate neutilizate a nodului de comunicații, în zona de acoperire a căreia este solicitată conexiunea echipamentului utilizatorului (terminalului) la rețeaua de transmisie a datelor și a liniilor de comunicație inactiv care permit formarea unei linii de comunicație a abonatului între nodul de comunicație și utilizator echipament (terminal);

„index unificat” - un set de litere, cifre, simboluri care definesc în mod unic un sistem de informații într-o rețea de informații și telecomunicații cu un format definit pentru o astfel de rețea.

3. În implementarea relației dintre operatorul de telecomunicații și abonat și (sau) utilizator care rezultă din furnizarea de servicii de comunicații telematice în Federația Rusă, se utilizează limba rusă.

4. Operatorul de comunicații este obligat să asigure respectarea secretului comunicațiilor.

Informațiile despre serviciile de comunicații furnizate abonatului și (sau) utilizatorului pot fi furnizate numai abonatului și (sau) utilizatorului sau reprezentanților autorizați ai acestora, cu excepția cazului în care legile federale sau un acord prevăd altfel.

Informațiile despre abonatul cetățean și (sau) utilizatorul cetățean, care au devenit cunoscute de operatorul de telecomunicații în timpul executării contractului, pot fi transferate către terți numai cu acordul scris al abonatului cetățean și (sau) al utilizatorului cetățean, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

Nu este necesar acordul cetățeanului abonat și (sau) al cetățeanului utilizator pentru prelucrarea datelor sale personale (pentru a efectua plăți de către operatorul de telecomunicații pentru serviciile de comunicații furnizate, precum și luarea în considerare a revendicărilor).

5. În situații de urgență de natură naturală și artificială, operatorul de comunicații în modul prescris legislație Din Federația Rusă, are dreptul să înceteze temporar sau să restricționeze furnizarea de servicii de comunicații telematice. Organismele de stat autorizate, în conformitate cu actele legislative și de reglementare ale Federației Ruse, au dreptul la utilizarea prioritară a serviciilor de comunicații telematice.

6. Pentru a utiliza serviciile de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul sunt obligați să utilizeze echipamentul utilizatorului (terminal) care îndeplinește cerințele stabilite.

Obligația de a furniza echipamentului utilizatorului (terminalului) și terminalului abonatului revine abonatului și (sau) utilizatorului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

7. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile de comunicații telematice 24 de ore din 24, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse sau contractul prevăd altfel.

8. Un operator de comunicații poate furniza nu numai servicii de comunicații telematice, ci și servicii care sunt legate tehnologic indisolubil de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii consumatorului, dacă aceasta nu necesită o licență separată și respectă cerințele prevăzute la punctul 25 din prezentele reguli. Lista serviciilor legate in mod indisolubil tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii consumatorului acestora este determinată de operatorul de comunicații.

9. Operatorul de comunicații este obligat să creeze un sistem de informații și servicii de referință pentru a furniza abonatului și (sau) utilizatorului informații legate de furnizarea de servicii de comunicații telematice.

10. În sistemul de informații și servicii de referință, sunt furnizate servicii de informare și referință plătite și gratuite.

11. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații cu privire la serviciile de comunicații telematice furnizate;

b) furnizarea de informații cu privire la tarife (planuri tarifare) pentru plata serviciilor de comunicații telematice, pe teritoriul furnizării de servicii de comunicații telematice (zona de servicii);

c) furnizarea abonatului cu informații despre starea contului său personal;

d) primirea de la abonat și (sau) a utilizatorului informații despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

e) furnizarea de informații despre setările terminalului abonatului și (sau) echipamentului utilizatorului (terminalului) pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice.

12. Lista cu informații gratuite și servicii de referință prevăzute la punctul 11 \u200b\u200bdin prezentele reguli nu poate fi redusă. Furnizarea de informații gratuite și servicii de referință poate fi realizată utilizând autoinformatori sau sisteme de informații disponibile în rețeaua informațională și de telecomunicații, în care operatorul furnizează servicii de comunicații telematice.

13. Operatorul de telecomunicații determină în mod independent lista informațiilor plătite și a serviciilor de referință furnizate și momentul furnizării acestora.

14. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului informațiile necesare încheierii și executării contractului, inclusiv:

a) numele (numele companiei) al operatorului de telecomunicații, o listă a sucursalelor acestuia, locațiile acestora și orele de funcționare;

b) detaliile licenței eliberate operatorului de comunicații pentru a desfășura activități în domeniul prestării serviciilor de comunicații (în continuare - licența) și condițiile licenței;

c) compoziția serviciilor de comunicații telematice, condițiile și procedura pentru furnizarea acestora în conformitate cu prezentele reguli, inclusiv interfețele de abonat utilizate;

d) gama de valori a indicatorilor de calitate a serviciilor furnizate de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul căreia abonatul are dreptul să stabilească valorile de care are nevoie în contract;

e) o listă și o descriere a avantajelor și limitărilor în furnizarea de servicii de comunicații telematice;

f) tarifele pentru serviciile de comunicații telematice;

g) procedura, forma și planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice;

h) numere de telefon ale sistemului de informații și servicii de referință și un indicator unificat al sistemului de informații al operatorului;

i) o listă de servicii tehnologic indisolubil legate de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii consumatorului;

j) o listă a locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu aceste reguli;

k) o listă a obligațiilor suplimentare ale operatorului de telecomunicații față de abonat și (sau) utilizator, acceptate în mod voluntar, inclusiv:

o descriere a măsurilor de prevenire a răspândirii de spam, software rău intenționat și alte informații interzise pentru distribuire legislație Federația Rusă;

responsabilitatea operatorului de servicii de comunicații telematice către abonat și (sau) către utilizator pentru o acțiune sau inacțiune care promovează răspândirea de spam, software rău intenționat și alte informații interzise de legislația Federației Ruse.

15. Operatorul de telecomunicații este obligat, la cererea abonatului și (sau) a utilizatorului, să le furnizeze, pe lângă informațiile prevăzute la punctul 14 din prezentele reguli, informații suplimentare cu privire la furnizarea de servicii de comunicații telematice.

Informațiile sunt aduse la cunoștința abonatului și (sau) a utilizatorului prin mass-media sau prin sistemul de informații și servicii de referință în limba rusă (dacă este necesar în alte limbi) gratuit, într-o formă vizuală și accesibilă.

II. Procedura și condițiile pentru încheierea unui contract

16. Serviciile de comunicații telematice sunt furnizate de un operator de comunicații pe baza unui acord.

17. Contractul se încheie prin efectuarea de acțiuni concludente sau în scris în 2 exemplare, dintre care unul este predat abonatului. Procedura de implementare a acțiunilor implicite, precum și lista acestora, sunt stabilite prin ofertă.

Un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telematice unice la punctele de acces colective este încheiat prin implementarea acțiunilor implicite. Un astfel de acord este considerat încheiat din momentul în care utilizatorul întreprinde acțiuni care vizează primirea și (sau) utilizarea serviciilor de comunicații telematice.

18. Furnizarea de servicii de comunicații telematice cu furnizarea accesului la rețeaua de transmisie de date utilizând o linie de abonat se realizează pe baza unui acord scris.

Pentru a încheia un acord cu furnizarea accesului la o rețea de transmisie a datelor folosind o linie de abonat, o persoană care intenționează să încheie un acord (denumit în continuare „solicitant”) înaintează operatorului de telecomunicații o cerere pentru încheierea unui acord (denumită în continuare „cerere”).

Procedura de înregistrare și forma cererilor sunt stabilite de operatorul de telecomunicații. Operatorul de telecomunicații este obligat să notifice solicitantul cu privire la înregistrarea cererii în termen de 3 zile.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să refuze să accepte și să ia în considerare cererea către solicitant.

19. Operatorul de telecomunicații, într-o perioadă care nu depășește 30 de zile de la data înregistrării cererii, verifică dacă este posibil din punct de vedere tehnic să se ofere acces la rețeaua de transmisie a datelor. Dacă este disponibil, operatorul de telecomunicații încheie un acord cu solicitantul.

20. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord dacă nu există o capacitate tehnică de a oferi acces la rețeaua de transmisie de date. În același timp, operatorul de telecomunicații este obligat să informeze solicitantul în legătură cu refuzul său în scris, într-un termen care nu depășește 10 zile de la data încheierii verificării prevăzută la punctul 19 din prezentele reguli.

În cazul refuzului sau evaziunii operatorului de telecomunicații de la încheierea unui acord, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței cu cererea de a obliga operatorul de telecomunicații să încheie. Sarcina dovedirii lipsei capacității tehnice de a oferi acces la rețeaua de transmisie de date revine operatorului de telecomunicații.

21. Părțile la acordul încheiat în scris pot fi un cetățean, o persoană juridică sau un antreprenor individual, pe de o parte, și un operator de comunicații, pe de altă parte. Unde:

un cetățean prezintă un document doveditor al identității sale;

un reprezentant al unei persoane juridice prezintă un document care confirmă autoritatea sa (o împuternicire sau o decizie corespunzătoare a singurului organ executiv), precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat a unei persoane juridice;

un antreprenor individual prezintă un document care îi atestă identitatea, precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat ca antreprenor individual.

Un acord încheiat cu un cetățean în scopul utilizării serviciilor de comunicare telematică pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și de altă natură care nu au legătură cu implementarea activității antreprenoriale este un acord public și se încheie pe o perioadă nedeterminată. La cererea solicitantului, se poate încheia cu acesta un contract pe durată determinată.

22. Un acord încheiat în scris trebuie să indice:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) și locația operatorului de telecomunicații;

c) detalii despre contul curent al operatorului de telecomunicații;

d) detaliile licenței eliberate operatorului de comunicații;

e) informații despre abonat:

prenumele, numele, patronimicul, data și locul nașterii, detaliile unui document de identitate - pentru un cetățean;

numele (numele companiei), locația, locul înregistrării de stat - pentru o persoană juridică;

detalii despre un document de identitate și un certificat de înregistrare de stat ca antreprenor individual - pentru un antreprenor individual;

f) adresa de instalare a echipamentului utilizatorului (terminal) și descrierea liniei de abonat (la accesarea rețelei de transmisie a datelor folosind linia de abonat);

g) indicatori tehnici care caracterizează calitatea serviciilor de comunicații telematice (inclusiv lățimea de bandă a liniei de comunicații din rețeaua de transmisie a datelor);

h) standarde tehnice, în conformitate cu care sunt furnizate servicii de comunicații telematice și servicii legate inextricabil tehnologic;

i) tarife și (sau) plan tarifar pentru plata serviciilor de comunicații telematice în ruble rusești;

j) adresa și modalitatea de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații telematice furnizate;

k) drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților, inclusiv obligațiile operatorului de telecomunicații de a respecta termenii și procedura de eliminare a defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

l) durata contractului;

m) o listă a obligațiilor suplimentare față de abonat, asumate voluntar de operatorul de telecomunicații.

23. Contractul trebuie să specifice următoarele condiții esențiale:

a) componența serviciilor de comunicații telematice furnizate;

b) interfețe de abonat utilizate;

c) tarife și (sau) planuri tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice;

d) procedura, termenul și forma plăților.

24. Operatorul de telecomunicații are dreptul să instruiască un terț să încheie un acord în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, precum și să încheie acorduri cu abonatul în numele operatorului de telecomunicații.

În conformitate cu un acord încheiat de un terț autorizat în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

25. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să impună abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra unei taxe separate la încheierea unui acord.

III. Procedura și condițiile pentru executarea contractului

Drepturile și obligațiile părților în executarea contractului

26. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) furnizează abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telematice în conformitate cu actele legislative și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, prezentele reguli, o licență și un acord;

b) notifică abonatul și (sau) utilizatorul în locurile de muncă cu abonații și (sau) utilizatorii, prin intermediul mass-media și (sau) sistemelor de informații despre modificările tarifelor și (sau) planurilor tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice cu cel puțin 10 zile în avans înainte de introducerea de noi tarife și (sau) planuri tarifare;

c) să desemneze, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizatorul, noi termeni pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, dacă nerespectarea termenului stabilit a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră;

d) elimină, într-o perioadă specificată, defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

e) să notifice abonatul și (sau) utilizatorul într-un mod convenabil pentru aceștia cu cel puțin 24 de ore înainte despre acțiunile întreprinse în conformitate cu punctul 27 din prezentele reguli;

f) reia furnizarea de servicii de comunicații telematice către abonat și (sau) utilizator în termen de 24 de ore de la data depunerii documentelor care confirmă eliminarea arieratelor la plata acestor servicii (în cazul suspendării prestării serviciilor);

g) asigură alocarea unei adrese de rețea către terminalul abonatului pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice;

h) îndeplinesc obligațiile prevăzute paragraful "n" al paragrafului 22 din aceste Reguli;

i) exclude posibilitatea accesului la sisteme de informații, adrese de rețea sau indicatori unificați despre care abonatul informează operatorul de telecomunicații în forma specificată în contract.

27. Operatorul de telecomunicații are dreptul:

să suspende furnizarea de servicii de comunicații telematice către un abonat și (sau) utilizator în cazul încălcării de către abonat și (sau) utilizator a cerințelor stipulate în contract, precum și în cazurile stabilite de legislația Federației Ruse;

să restricționeze anumite acțiuni ale abonatului și (sau) ale utilizatorului, dacă astfel de acțiuni reprezintă o amenințare pentru funcționarea normală a rețelei de comunicații.

28. Abonatul este obligat:

a) plătește o taxă pentru serviciile de comunicații telematice furnizate acestuia și alte servicii prevăzute de contract în totalitate și în termenul prevăzut de contract;

c) informează operatorul de telecomunicații, într-o perioadă care nu depășește 60 de zile, despre încetarea drepturilor lor de a deține și (sau) utiliza spațiile în care este instalat echipamentul utilizatorului (terminal), precum și despre schimbările de nume (nume, patronimic) și locul de reședință, numele companiei) și locația;

e) să ia măsuri pentru a proteja terminalul abonatului de efectele software-ului rău intenționat;

f) împiedică răspândirea de spam și software rău intenționat de la terminalul abonatului său.

29. Abonatul are dreptul:

b) să numească, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, noi condiții pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, dacă nerespectarea termenului stabilit a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră;

c) să solicite operatorului de telecomunicații să excludă posibilitatea accesului la sisteme de informații, adrese de rețea sau indicatori unificați despre care abonatul informează operatorul de telecomunicații în forma prevăzută de contract.

30. Utilizatorul este obligat:

a) plătește o taxă pentru serviciile de comunicații telematice furnizate acestuia și alte servicii prevăzute de contract în totalitate;

b) să utilizeze echipamente și software de utilizator (terminal) care îndeplinesc cerințele stabilite pentru a primi servicii de comunicații telematice;

c) să ia măsuri pentru a proteja terminalul abonatului de efectele software-ului rău intenționat;

d) împiedică răspândirea de spam și software rău intenționat de la terminalul său de abonat.

31. Utilizatorul are dreptul:

a) refuză să plătească servicii de comunicații telematice care nu sunt prevăzute de contract și care i-au fost furnizate fără consimțământul acestuia;

b) să numească, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, noi termeni pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, dacă nerespectarea termenului stabilit a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră.

IV. Forma și procedura de decontare pentru serviciile de comunicații telematice prestate

32. Plata pentru serviciile de comunicații telematice prestate poate fi efectuată în funcție de un abonat, de un sistem de plată bazat pe timp sau combinat, în funcție de volumul de informații primite și (sau) transmise și (sau) trimise și (sau) procesate și (sau) stocate de informații, sau la furnizarea serviciu unic.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să solicite plata pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice pentru perioada în care furnizarea de servicii de comunicații telematice a fost suspendată în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Operatorul de telecomunicații este obligat să păstreze conturi personale ale abonaților, care reflectă primirea de fonduri către operatorul de telecomunicații, precum și radierea acestor fonduri pentru plata serviciilor de comunicații telematice furnizate în conformitate cu contractul.

33. Plata pentru furnizarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată.

Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua de transmisie de date este stabilit de operatorul de telecomunicații în mod independent, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

34. Unitatea de tarifare pentru consumul de servicii de comunicații telematice este stabilită de operatorul de comunicații. Contabilitatea serviciilor de comunicații consumate de utilizator este ținută în conformitate cu unitatea de tarifare adoptată de operatorul de comunicații.

35. Tarifele și (sau) planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice, precum și costul unei unități de tarifare incomplete, sunt stabilite de operatorul de comunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

36. Pentru cetățenii care utilizează servicii de comunicații telematice în scopuri personale și pentru persoanele juridice și cetățenii care utilizează servicii de comunicații telematice în alte scopuri, pot fi stabilite diferite tarife și (sau) planuri tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice.

Planul tarifar poate stabili tarife diferențiate în funcție de ora din zi, zilele săptămânii, weekendurile și sărbătorile, în funcție de volumul de informații primite și (sau) transmise și (sau) trimise și (sau) procesate și (sau) stocate.

37. Plata serviciilor de comunicații telematice se efectuează în ruble rusești în conformitate cu planul tarifar și (sau) tarifar selectat de abonat și (sau) utilizator pentru plata serviciilor de comunicații telematice.

38. Baza pentru emiterea unei facturi către un abonat sau pentru debitarea fondurilor dintr-un cont personal pentru serviciile de comunicații telematice furnizate sunt date obținute folosind echipamentul utilizat de operatorul de comunicații pentru a înregistra volumul serviciilor de comunicații telematice furnizate de acesta.

39. Plata pentru serviciile de comunicații telematice poate fi efectuată utilizând un card de plată.

Cardul de plată conține informații codificate care sunt utilizate pentru a notifica operatorul de telecomunicații despre informații despre plata serviciilor de comunicații telematice, precum și următoarele informații:

a) numele (numele firmei) al operatorului de telecomunicații ale cărui servicii de comunicații telematice pot fi plătite prin utilizarea unui card de plată;

b) suma plății în avans, a cărei plată este confirmată de cardul de plată sau valoarea serviciilor de comunicații telematice pe care utilizatorul le poate primi atunci când o utilizează;

c) perioada de valabilitate a cardului de plată;

d) numerele de telefon de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

e) reguli de utilizare a cardului de plată;

f) numărul de identificare al cardului de plată;

g) numărul licenței pe baza căruia sunt prestate servicii de comunicații telematice.

40. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a solicita operatorului de telecomunicații o cerere de rambursare a fondurilor efectuate de aceștia ca plată în avans, inclusiv utilizarea unui card de plată.

Operatorul de telecomunicații este obligat să returneze soldul neutilizat al fondurilor către abonat și (sau) către utilizator.

41. Factura emisă abonatului pentru serviciile de comunicații telematice furnizate este un document de decontare, care reflectă datele privind obligațiile monetare ale abonatului și conține următoarele informații:

a) detalii despre operatorul de telecomunicații;

b) informații despre abonat;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul de cont personal al abonatului;

e) date privind numărul total de servicii de comunicații telematice furnizate pentru perioada de facturare și perioada de furnizare a serviciilor de comunicații telematice, precum și volumul fiecărui serviciu de comunicații telematice furnizat abonatului;

f) suma totală de plătit;

g) suma soldului din contul personal (cu plata în avans);

h) data facturării;

i) data scadenței facturii;

j) suma de plătit pentru fiecare tip de servicii de comunicații telematice și servicii inextricabil legate tehnologic;

k) tipuri de servicii de comunicații telematice furnizate.

42. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicații telematice prestate în termen de 10 zile de la data emiterii acestei facturi.

43. Perioada de decontare pentru care se emite factura pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice nu trebuie să depășească o lună.

44. La cererea abonatului, operatorul de telecomunicații face un cont detaliat, adică oferă informații suplimentare despre serviciile de comunicații telematice furnizate, pentru care poate stabili o taxă separată.

45. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a solicita o rambursare a fondurilor plătite în avans pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice pentru perioada în care nu a fost posibil să se utilizeze astfel de servicii de comunicații telematice fără vina acestor abonați și (sau) a utilizatorului.

V. Procedura și condițiile de suspendare, modificare, reziliere și reziliere a contractului

46. \u200b\u200bAbonatul are dreptul să rezilieze unilateral contractul în orice moment, cu condiția să plătească costurile suportate de operatorul de comunicații pentru furnizarea acestuia de servicii de comunicații telematice. Procedura pentru refuzul unilateral de a executa contractul este determinată de contract.

47. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse sau în cazul încălcării de către abonat a cerințelor stabilite prin contract, inclusiv termenul de plată pentru serviciile de comunicații telematice furnizate, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea serviciilor de comunicații telematice până la eliminarea încălcării, după ce a notificat abonatul în scris.

Dacă abonatul nu elimină încălcarea în termen de 6 luni de la data la care a primit o notificare scrisă de la operatorul de telecomunicații cu privire la intenția de a suspenda furnizarea de servicii de comunicații telematice, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia contractul unilateral.

48. La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat să suspende furnizarea de servicii de comunicații telematice către abonat fără a rezilia contractul. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri.

49. Acțiunea unui acord care prevede furnizarea accesului la o rețea de transmisie de date utilizând o linie de abonat poate fi suspendată la cererea scrisă a abonatului în caz de leasing (subînchiriere), leasing (subînchiriere), inclusiv spații rezidențiale în care utilizatorul ( terminal) echipament, pe durata contractului de leasing (subînchiriere), contract de leasing (subînchiriere). Cu chiriașul (sub-chiriașul), chiriașul (sub-chiriașul) localului în care este instalat echipamentul, se poate încheia un acord pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), contract de închiriere (subînchiriere) cu alocarea aceluiași cod unic de identificare în aceste scopuri, care a fost alocat la încheiere acordul, a cărui operare este suspendată sau un alt cod unic de identificare.

50. Modificările la un acord încheiat în scris, inclusiv modificările privind alegerea unui plan tarifar diferit de către un abonat de a plăti pentru serviciile de comunicații telematice, se realizează prin încheierea unui acord suplimentar la acord. Abonatul nu este taxat pentru schimbarea planului tarifar.

51. În cazul în care modificările aduse contractului au condus la necesitatea ca operatorul de comunicații să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către partea din a cărei inițiativă au fost aduse modificările contractului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

52. În cazul în care abonatul și-a pierdut dreptul de a deține sau utiliza spațiile în care este instalat echipamentul utilizatorului (terminal), contractul este reziliat. În acest caz, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, la cererea noului proprietar al localului menționat, este obligat să încheie un acord cu acesta în termen de 30 de zile.

În cazul în care membrii familiei abonatului rămân să locuiască în camera specificată, contractul este reemis la unul dintre ei cu acordul scris al altor membri adulți ai familiei înregistrați permanent în această cameră.

53. Până la expirarea prevederilor Codul civil În Federația Rusă, termenul de acceptare a moștenirii, care include o cameră cu echipament instalat de utilizator (terminal) pentru a oferi acces la rețeaua de transmisie de date, operatorul de telecomunicații nu are dreptul să dispună de mijloacele tehnice concepute pentru a conecta acest echipament la rețeaua de transmisie de date.

Persoana care a acceptat moștenirea are dreptul să depună o cerere la operatorul de telecomunicații în termen de 30 de zile de la data moștenirii.

Operatorul de telecomunicații este obligat să încheie un acord cu moștenitorul în termen de 30 de zile de la data înregistrării cererii.

În cazul în care cererea nu este depusă în termenul stabilit, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de mijloacele tehnice concepute pentru a conecta echipamentul, pentru a oferi acces la rețeaua de transmisie de date, la alegerea sa.

54. La cererea unui abonat cetățean, în contract poate fi specificat un abonat cetățean nou. În acest caz, un nou abonat poate fi un membru al familiei abonatului care este înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este membru al proprietății comune a spațiilor în care este instalat terminalul abonatului.

55. În cazul reorganizării sau redenumirii unui abonat - o persoană juridică (cu excepția reorganizării sub formă de separare sau divizare), contractul poate indica succesorul legal sau o nouă denumire a abonatului - o persoană juridică. Atunci când o persoană juridică este reorganizată sub formă de separare sau divizare, problema cu care dintre succesorii legali ar trebui să încheie un acord se decide în conformitate cu bilanțul de separare, care determină care dintre succesorii legali vor transfera sediul cu echipamentul instalat al utilizatorului (terminal).

Vi. Procedura de depunere și examinare a cererilor

56. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta decizia și acțiunea (inacțiunea) operatorului de telecomunicații referitoare la furnizarea de servicii de comunicații telematice.

57. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima cerere a abonatului și (sau) a utilizatorului.

58. Examinarea unei reclamații a unui abonat și (sau) utilizator se efectuează în modul prescris de legislație Federația Rusă.

59. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de telecomunicații a obligațiilor de a furniza servicii de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa instanței de judecată, depun o cerere la operatorul de telecomunicații.

60. Cererea este depusă în scris și este supusă înregistrării în ziua în care este primită de operatorul de telecomunicații.

Reclamațiile privind problemele legate de refuzul de a furniza servicii de comunicații telematice, cu îndeplinirea necorespunzătoare sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, sunt depuse în termen de 6 luni de la data furnizării serviciilor de comunicații telematice, refuzul de a le furniza sau facturarea pentru serviciul furnizat.

Cererea va fi însoțită de o copie a acordului (în cazul unui acord scris), precum și de alte documente necesare examinării cererii, în care trebuie prezentate dovezi ale neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului și, în cazul unei cereri de despăgubire pentru daune - informații cu privire la suma paguba cauzata.

61. Reclamația este considerată de operatorul de telecomunicații în termen de 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze în scris abonatul și (sau) utilizatorul cu privire la rezultatele examinării cererii.

Dacă reclamația este recunoscută de către operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, neajunsurile relevate în furnizarea de servicii de comunicații telematice sunt supuse eliminării într-un termen rezonabil, atribuit de abonat și (sau) de utilizator.

Cerințele abonatului și (sau) ale utilizatorului de a reduce cuantumul plății pentru serviciile de comunicații telematice furnizate, de a rambursa costurile de eliminare a defectelor pe cont propriu sau de către terți, precum și de a restitui fondurile plătite pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice și compensarea pierderilor cauzate în legătură cu refuzul de a furniza serviciile de comunicații telematice, recunoscute de operatorul de telecomunicații ca fiind justificate, sunt supuse satisfacției în termen de 10 zile de la data recunoașterii lor ca justificate.

Vii. Responsabilitatea părților

62. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, operatorul de comunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

a) încălcarea condițiilor de furnizare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor folosind o linie de abonat;

b) încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice stipulate în contract;

c) nerespectarea serviciilor de comunicații telematice prevăzute de contract;

d) furnizarea de calitate slabă a serviciilor de comunicații telematice;

e) încălcarea restricțiilor stabilite privind diseminarea informațiilor despre un cetățean abonat, care au devenit cunoscute de operatorul de telecomunicații datorită executării contractului.

63. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a termenilor stabiliți pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, abonatul-cetățean la alegere are dreptul:

a) atribuie un nou termen operatorului de comunicații, timp în care trebuie furnizat serviciul de comunicații telematice;

b) încredințează furnizarea de servicii de comunicații telematice unor terți la un preț rezonabil și solicită operatorului de comunicații rambursarea costurilor suportate;

c) solicită o reducere a costului serviciilor de comunicații telematice;

d) rezilia contractul.

64. În cazul încălcării condițiilor de furnizare a accesului la rețeaua de transmisie de date, operatorul de telecomunicații va plăti abonatului cetățean o penalitate în cuantum de 3 la sută din taxa pentru furnizarea accesului la rețeaua de transmisie de date pentru fiecare zi de întârziere până la începerea acordării accesului la rețeaua de transmisie de date, în cazul în care valoarea specificate în contract, dar nu mai mult decât valoarea taxei stipulate în contract.

65. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a termenilor stabiliți pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul să ceară despăgubiri complete pentru pierderile cauzate de acesta în legătură cu încălcarea termenilor specificați.

66. În cazurile specificate la paragrafele "c" și "d" ale paragrafului 62 din prezentele reguli, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere, la alegerea sa:

a) eliminarea gratuită a deficiențelor identificate în furnizarea de servicii de comunicații telematice;

b) o reducere corespunzătoare a costului furnizării serviciilor de comunicații telematice;

c) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru a elimina, pe cont propriu sau prin eforturile unor terți, deficiențele identificate în furnizarea de servicii de comunicații telematice.

67. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a restricțiilor stabilite privind diseminarea informațiilor despre un cetățean abonat, care i-au devenit cunoscute datorită executării contractului, operatorul de telecomunicații, la cererea abonatului cetățean, va compensa pierderile cauzate de aceste acțiuni.

68. Operatorul de telecomunicații nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise (primite) de către abonat și (sau) de către utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice.

69. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă pentru serviciile de comunicații telematice;

b) încălcarea regulilor de funcționare a echipamentului utilizatorului (terminalului) și (sau) terminalului abonatului;

c) încălcarea interdicției de conectare a echipamentului utilizator (terminal) care nu îndeplinește cerințele stabilite;

d) săvârșirea acțiunilor care conduc la întreruperea funcționării instalațiilor de comunicații și a rețelei de comunicații a operatorului de comunicații.

70. În cazurile specificate la paragrafele "b" - "d" ale paragrafului 69 din prezentele reguli, operatorul de telecomunicații are dreptul de a solicita instanței cu o cerere de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului și (sau) utilizatorului.

71. În cazul neplății, plății incomplete sau intempestive a serviciilor de comunicații telematice, abonatul plătește operatorului de comunicații o penalitate în cuantum de 1 la sută din costul serviciilor de comunicații telematice neplătite, neplătite integral sau neplătite, dacă nu este specificată o sumă mai mică în contract, pentru fiecare zi de întârziere până la ziua rambursării datoriilor, dar nu mai mult decât suma de plătit.

72. În cazul nedepunerii, transmiterii incomplete sau intempestive a informațiilor privind furnizarea de servicii de comunicații telematice, cetățeanul-abonat și (sau) utilizatorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a solicita instanței cu o cerere de restituire a fondurilor plătite pentru serviciile de comunicații telematice furnizate și pentru compensarea celor suportate. pierderi.

73. Părțile la contract sunt eliberate de răspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă dovedesc că eșecul sau executarea necorespunzătoare a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră sau din culpa celeilalte părți.

furnizor de servicii de internet(eng, Internet-provider, ISP) este o companie care oferă acces la Internet și, eventual, alte servicii, cum ar fi găzduirea, e-mail-ul, etc. Majoritatea furnizorilor de internet oferă acces la Internet prin intermediul unui modem pentru persoane fizice - dialup. Furnizorii de servicii Internet care oferă acces la internet pentru companii oferă deseori linii dedicate de mare viteză, inclusiv fibre, radio și multe altele.

LA servicii de bază Furnizorii de servicii de internet includ: acces la Internet în bandă largă; acces la Internet dial-up; acces la internet wireless; alocarea spațiului pe disc pentru stocarea și întreținerea site-urilor (găzduire); suport pentru cutii de e-mail sau server de mail virtual; plasarea echipamentelor clientului la site-ul furnizorului (colocație); închiriere de servere dedicate și virtuale (VPS, VDS); copia de rezerva a datelor.

În conformitate cu serviciile furnizate, acestea pot fi împărțite în categorii: furnizori de acces; furnizori de hosting; furnizori de coloane vertebrale; furnizori de canale; furnizorii ultimului kilometru.

Dintre furnizorii de acces, se pot distinge cei primari (coloane vertebrale), care au canale de comunicare coloane în proprietatea lor, și cele secundare. Furnizorii primari vând de obicei traficul doar în volume mari și furnizează servicii altora decât utilizatorii individuali, deși există excepții. Secundar (oraș, casă) - închiriați canale de comunicare de la principal.

Un furnizor de servicii de internet pe piața rusă este un operator de telecomunicații licențiat pentru una dintre următoarele tipuri de servicii: servicii de comunicare pentru furnizarea de canale de comunicare; servicii de comunicații în rețeaua de transmisie de date, cu excepția transmiterii de informații vocale; Servicii de comunicații pentru transmiterea informațiilor vocale în rețeaua de transmitere a datelor; servicii de comunicare telematică.

Furnizorul are o rețea de calculatoare care are o conexiune permanentă la Internet și include servere de acces prin care sunt conectați clienții.

Următoarele posibilități de utilizare a resurselor Internet din rețea formează un standard un set de servicii pentru furnizori, furnizate clientului. Acest set poate fi completat de alte servicii de rețea sau, dimpotrivă, redus, dar, evident, elementele 1, 2, 6 trebuie să fie prezente fără greș:

1), la propria sa discreție, să stabilească o conexiune la Internet în orice moment al zilei sau al orelor specificate în contract;
2) să primească și să trimită informații prin rețea, inclusiv fișiere (FTP);
3) utilizați servicii de e-mail;
4) creați și găzduiți propriile pagini web pe serverul furnizorului;
5) au acces la teleconferințe deschise;
6) să aibă acces personal la date statistice privind utilizarea serviciilor furnizorului.

Pentru a asigura accesul clientului la rețea, furnizorul, la încheierea unui acord, înregistrează un nou client pe serverul său, care include de obicei selectarea unui nume de conectare (numele sub care utilizatorul se va conecta la rețea); parola (o parolă cunoscută doar de furnizor și utilizator, care servește pentru a proteja clientul de utilizarea neautorizată a serviciilor de rețea sub numele său de autentificare de către terți) și adresa IP (statică sau dinamică). Toate aceste date sunt de obicei indicate într-o anexă specială la contract și sunt, de asemenea, incluse în obiectul său.

Pentru utilizarea serviciilor furnizorului, abonatul este obligat să plătească furnizorului o taxă specificată în acord (taxa de abonament). În prezent, există mai multe scheme de plată pentru serviciile furnizorilor.

Să luăm în considerare cele mai comune:

1. Plata pentru timpul efectiv de conectare. Cu această schemă, contractul stabilește costul unei ore de conectare la rețea. De obicei, costul unei ore de muncă pe timp de noapte și în weekend este mult mai mic decât în \u200b\u200btimpul zilei. Timpul petrecut de abonat în rețea este monitorizat de serverul furnizorului și, pe baza acestor date, abonatul își face calculele cu furnizorul. Această schemă de plată pentru serviciile furnizorului este foarte comună, deoarece permite abonatului să utilizeze rețeaua în deplină conformitate cu capacitățile sale financiare.
2. Acces cu taxă fixă. În acest caz, abonatul plătește furnizorului o anumită sumă de bani pentru o anumită perioadă de utilizare a serviciului, iar orele petrecute de abonat în rețea nu sunt luate în calcul. Această schemă este benefică pentru acei utilizatori care utilizează în mod activ rețeaua, petrecând câteva ore pe zi în spațiul cibernetic.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, pe lângă taxa constantă de abonament, utilizatorul plătește furnizorului servicii de înregistrare o singură dată la conectarea la serverul de acces al furnizorului, care poate adăuga:

de la instalarea software-ului necesar pe computerul abonatului;
alocarea unei adrese IP permanente abonatului;
înregistrarea pe numele de utilizator și parola de abonament ale furnizorului.

Principala obligație a furnizorului este de a furniza abonatului servicii de internet în întregime și în calitate adecvată. Furnizarea completă a serviciilor furnizorului înseamnă că abonatul are posibilitatea de a utiliza toate serviciile de rețea.

În mediul ISP, un brand puternic joacă un rol mult mai semnificativ decât orice altă piață - de fapt, în afară de brand, compania nu oferă nimic publicului, prin urmare, cea mai relevantă va fi îndeplinirea următoarelor funcții și sarcini ale serviciului de marketing al ISP, oferit în filă. 8.2.

Tabelul 8.2

Funcțiile și sarcinile serviciului de marketing al furnizorului de servicii Internet

1. Formarea unei strategii de piață

Analiza și prognozarea nevoilor publicului

Analiza și prognozarea condițiilor pieței

Analiza și prognozarea factorilor de avantaj competitiv Analiza legăturilor cu mediul extern Analiza și prognozarea nivelului organizațional și tehnic al concurenților Prognozarea dimensiunii publicului țintă și a principalelor sale caracteristici Dezvoltarea și justificarea economică a competitivității pe termen lung

Selecția finală a segmentelor țintă de piață

Înregistrarea documentului „Strategia de piață pentru anul”

2. Implementarea conceptului de marketing

Coordonarea structurii și conținutului sistemului de management Controlul marketingului inițial Dezvoltarea, coordonarea și aprobarea de către conducere a „Planului de acțiune pentru implementarea conceptului de marketing în

activitati pentru o perioada_an "

Stabilirea unei bucle de feedback cu publicul țintă

Varietatea serviciilor furnizorilor și dezvoltarea rapidă a acestora în ultimii cinci ani ne permit să evidențiem principalii factori care afectează creșterea acestei industrii:

1) politici publice are un impact direct și indirect. În primul caz, vorbim despre programele și reglementările guvernamentale. Unul dintre cele mai izbitoare exemple de astfel de programe este tranziția la difuzarea digitală, finanțată din bugetul federal. Reglementarea este o funcție importantă a statului în stabilirea regulilor pentru industrie. În prezent, activitatea operatorului este licențiată și reglementată de o serie de legi federale: din 7 iulie 2003, nr. 126-FZ „Despre comunicații”, Legea Federației Ruse din 27 decembrie 1991, nr. 2124-1 „Despre mass-media”, din Smart 2006 . № 38-ФЗ "Cu privire la publicitate", din 27 iulie 2006 № 152-ФЗ "Cu privire la datele cu caracter personal". Există, de asemenea, inițiative guvernamentale care vizează combaterea conținutului piratat pe internet, care ar trebui să aibă un efect benefic asupra vânzării legale a conținutului. Impacturile indirecte asupra industriei includ politicile companiilor de stat și prioritățile administrației publice;
2) schimbare sociala - Acesta este un nume generalizat pentru procesele care au loc cu consumatorii moderni, deoarece așteptările lor cresc în mod constant sub presiunea diverșilor factori. Astfel, creșterea gamei de divertisment este proporțională cu reducerea timpului liber - cea mai importantă resursă pentru o persoană în acest moment. Într-o lume a abundenței mărfurilor, consumatorul alege experiențe noi, care includ vizionarea conținutului oriunde și pe orice ecran, ceea ce este cel mai important pentru marketingul TV;
3) tendințele dezvoltării afacerii includ trei aspecte: concentrarea pe progresele tehnologice, creșterea valorii serviciului și căutarea de noi modele de afaceri. Apariția serviciilor interactive este un exemplu viu al efectului acestui factor: implementate la joncțiunea tehnologiilor informatice și de telecomunicații, acestea adaugă valoare serviciului principal, pentru vânzarea căruia sunt utilizate modele de afaceri non-standard;
4) internaționalizare ne permite să vorbim despre o puternică influență străină asupra internetului și a comunicațiilor mobile. Practic, companiile rusești în dezvoltarea lor sunt ghidate de experiența occidentală, de care fac cunoștință la conferințe și forumuri internaționale. Jucătorii apar treptat capabili să creeze bunuri și servicii competitive pe piețele mondiale. Procesele de fuziuni și parteneriate sunt, de asemenea, relevante pentru Rusia.

Toți factorii de mai sus au un impact asupra fiecărui participant pe piața serviciilor furnizorilor. Rezultatul evident al acțiunii lor este o concurență sporită în rândul marilor jucători de pe piață, care are loc, pe de o parte, datorită standardizării serviciilor și transferului ușor de tehnologii din țară în țară, iar pe de altă parte, datorită atractivității pieței datorită interesului statului și a interesului consumatorilor. Sarcina principală a companiei în astfel de condiții este de a diferenția serviciile sale de cele ale concurenților prin introducerea de inovații și dezvoltarea unei propuneri de marketing unice.