Každý, kdo nezná obchodní etiketu, je laik. Podnikatelská etika: koncepty a principy. Používejte profesionální fotografie

Obchodní etiketa je soubor pravidel, která regulují chování člověka na úrovni jeho komunikace a kultury v interakci s ostatními, chování, zdvořilosti, zacházení, pozdravů a \u200b\u200bschopnosti oblékat se.

Žádná společnost nebo firma nebude schopna uspět, pokud nebude mít dobře obsazený personál, který se bude vyznačovat nejen vysokou úrovní profesionality, ale také dobrým vzděláním a schopností důstojně se chovat v prostředí zákazníků a obchodních partnerů. Dobré vztahy mezi lidmi jsou budovány na základě důvěry, jemnosti, zdvořilosti a respektu. velmi důležité.

Hrubost, netaktnost, demonstrativní srdečnost, otevřená neúcta k osobnosti jiného člověka, které jsou v životě pozorovány, jsou určeny nedostatečnou úrovní vzdělání a kultury. Ve vysoce rozvinuté společnosti, jako je osobní kvality, jako skromnost, takt, schopnost ovládat své činy a pozorný přístup k ostatním. Známky špatného chování jsou netaktnost, hrubost, soucitnost, pokrytectví, nadávka, klam, blahosklonný přístup k druhým, pohrdání zájmy a názory ostatních, vnucování své vůle a tužeb, urážky a mnoho dalších negativních emocí, které jsou v sociokulturní společnosti považovány za nemorální.

Vysokého člověka určuje poctivost, upřímnost, spravedlnost, schopnost udržovat ducha podpory, kamarádství a vzájemná pomoc v týmu.

Důležitá součást obchodní etiketa jsou pozdravy a adresy. V rozdílné země tyto formy etikety se navzájem liší, protože závisí na kulturních tradicích, zvycích, rituálech a zvycích, které jsou charakteristické pro určitou etnickou skupinu. Rysy mezinárodní etikety platí také pro obchodní etiketu v Rusku.

Přes etnické principy je lidstvo svázáno univerzálními kategoriemi, normami a idejemi.

V každé zemi si lidé při setkání přejí dobré věci - úspěch v práci, zdraví a prosperitu. Na ulici a na veřejných místech by pozdravy neměly být doprovázeny výkřiky řeči. Hlučné a nestálé pozdravy jsou považovány za projev nevkusu a nedostatku dobrých mravů. Úcta a úcta se nejsnadněji projevují lehkým úsměvem, benevolentním sklonem hlavy. Žena, jako muž, sedící v taxíku, musí nejprve pozdravit řidiče. Když vstoupíte do jakékoli místnosti, ať už je to bankovní instituce, kancelář nebo kadeřnictví, u vchodu byste se měli chovat zdrženlivě a zdvořile - pozdravit ostatní a přátele, aby si potřásli rukou. Zatímco jsou v restauraci, známí jsou přivítáni kývnutím hlavy. V Rusku jsou pravidla etikety následující: muž by měl být první, kdo pozdraví ženu, mladší věkem a postavením - starší. Pokud žena nejprve pozdraví muže, mělo by být takové gesto považováno za projev úcty a zvláštní pozornosti jeho osobě. V každém případě musí člověk při pozdravu sundat rukavice z pravé ruky. To je známka zvláštní úcty a úcty. To by se ve vztahu k ženám a mužům mělo stát normou. Nemůžete pozdravit s cigaretou v zubech a rukou v kapse. Ženy by se při pozdravu měly benevolentně usmívat a mírně naklánět hlavy. Ženy nemusí vytahovat ruce z kapes. Muži by si měli potkat ruku, když se setkají, a žena - příležitostně. V situaci, kdy je muž představen ženě, měla by být první dáma. Pokud se setkají manželské páry, ženy se nejprve pozdraví a teprve poté se pozdraví muži. Pokud žena předstihne svého manžela, pozdraví muže jako první. Při setkání se svým šéfem a ředitelem se také nejprve pozdraví žena. Na ulici není zvykem, aby muž líbal ženskou ruku; to se děje pouze uvnitř. V Rusku je zvykem líbat ruku pouze vdaným ženám. Muži, kteří se navzájem pozdraví, si nemusí sundat rukavice, a pokud jeden sundal, druhý se svlékne. Při potřesení rukou nemačkejte ruku příliš silně. Muži by si měli pamatovat, že není nutné zdravit ženu, pracovního kolegu potřesením rukou; stačí pozdravit: „Dobré odpoledne.“ V tomto případě se musíte usmát a mírně naklonit hlavu.

Jedním z nejdůležitějších prvků obchodní etikety je prezentace. Právě prezentace pomáhá navázat potřebné a užitečné kontakty. Zpravidla je mladší věk představen starším, muž ženě, mladší starším. Forma vyjádření má zvláštní význam. Představujeme se, je nutné používat jednoduché a nekomplikované fráze a nepovolovat svobody. Například muž, představující svou ženu, by měl říci: „Dovolte mi představit svou ženu Olgu“ nebo „Moje žena“; pracovní kolega - „Představte vám Olgu“ nebo „Seznamte se s Olgou, naší novou kolegyní.“ Když je žena představena muži, měl by vstát od stolu a mírně se ohnout; žena by neměla vstát. Když muž sestupuje ze schodů, musí být dva kroky před ženou, aby v případě potřeby poskytl potřebnou pomoc. Pokud muž řídí auto, první věcí, kterou by měl udělat, je doprovodit dámu na její místo a teprve poté si sadnout za volant. V šatníku musí muž pomoci ženě svléknout se, sundat pláštěnku, kabát a pak se svléknout.

U vchodu do divadla, kina, musí muž ženu pustit dopředu. Při vstupu do haly má sundat čelenku a nasadit si ji až při odchodu. Žena si nemusí sundat čelenku.

V kavárně nebo restauraci je první, kdo ženu nechá projít (pokud byl stůl předem rezervován). U stolu musí židli posunout dozadu, aby si žena mohla sednout. U stolu by měl být muž umístěn nalevo od ní. Když si muž sedne ke stolu, musí ženě nabídnout nabídku a vybrat si.

Pamatujte, že obchodní etiketa, kultura vám umožní dosáhnout úspěchu ve všech sférách života - v podnikání, managementu, politice, umění, vztazích s opačným pohlavím.

Všechny sociální vztahy se řídí určitými pravidly a normami. Soubor těchto pravidel se nazývá etiketa. V obchodním prostředí, stejně jako v jakékoli oblasti veřejný život, existují pravidla chování, která jsou označena dvěma slovy - etika podnikání. Podívejme se blíže na to, co to je.

Co to je?

Obchodní etika je soubor morálních a morálních principů a pravidel, které by měly být u podnikatele vlastní. Musí být přísně dodržovány.

Obchodní etika vznikla ze směsi sekulární a vojenské etikety. V kontextu globalizace ekonomické vztahyaby nedocházelo k nedorozuměním mezi představiteli různých kultur, snažili se, aby byl kodex etiky podnikání společný všem účastníkům obchodních vztahů bez ohledu na jejich kulturu, národnost, náboženství. Každý podnikatel, který si sám sebe váží, je povinen znát a uplatňovat zásady a pravidla obchodní etiky.

Kromě toho by se osoba, která je daleko od podnikání, měla alespoň seznámit s těmito pravidly - jejich neznalost může vyvolat trapné situace, pokud se najednou ocitne v organizaci s přísnými pravidly chování.

Výzkum ukazuje, že moderní obchodní etiketa plní řadu funkcí.

Informační. Etiketa je primárně zaměřena na informování člověka o pravidlech a normách chování ve společnosti.
Standardizace modelů individuálního a skupinového chování. Znalost pravidel nám umožňuje jednat v souladu s pravidly v každé konkrétní situaci, umožňuje nám snadněji se připojit k týmu a snižuje pocit psychického napětí v obchodních vztazích.
Bezpečnostní sociální kontrola ... Pomocí pravidel a norem ve společnosti se předchází nežádoucím odchylkám v chování, které mohou poškodit normální vztahy.
Funkce diplomacie, politický boj.Dodržování nebo nedodržování obchodní etikety umožňuje partnerovi nebo oponentovi porozumět postoji vůči sobě samému. Úmyslné nedodržování pravidel hovoří o projevu špatné vůle, přesné dodržování všech pravidel může naznačovat respekt a dispozici pro pozitivní výsledek jednání.
Identifikace s ostatními, vytvářející psychologické pohodlí. Obchodní etiketa je především projevem firemní kultura, firemní týmový duch, pomáhá zaměstnanci cítit se součástí organizace.

Jako každý informační systémmá podnikatelská etika vlastní strukturu - skládá se z makroetiky a mikroetiky. Obchodní makroetika znamená interakci organizací na národní a mezinárodní úrovni.

Čím vyšší je úroveň vyjednávání, tím větší pozornost je věnována studiu etikety. Mikroetika je ale vnitroorganizační etiketa. Zahrnuje pravidla pro interakci mezi podřízenými, se zákazníky, s partnery a dokonce s konkurencí.

Funkce:

Obchodní etiketa je relativně mladý směr etikety, ale přesto má řadu vlastních charakteristik, které definují obchodní komunikaci. Zvažme tyto funkce podrobněji.

Důležitost reputace v České republice obchodní komunikace. Ztráta reputace v obchodním světě prakticky znamená rozpad společnosti. Každý vůdce by si měl vážit svého jména, protože získání reputace mezi partnery a klienty vyžaduje spoustu času a úsilí. Obchodní etiketa hraje důležitou roli při budování reputace. Neetický vůdce nebo zaměstnanec může snadno poškodit image společnosti. Proto je nesmírně důležité poskytnout celému týmu znalosti alespoň základů obchodní etikety.
Specifičnost a jasnostJe další důležitou součástí obchodní komunikace. Stanovení cílů má v činnostech organizace zvláštní význam, protože všechny její činnosti jsou prováděny v zájmu dosažení cíle. Nejistota ve formulaci cíle nebo jeho nepřesné stanovení může vést k negativním důsledkům. Organizace, která nemá cíl, nemá žádný význam, proto nemůže dlouho existovat.
Vzájemně výhodná spolupráceje také podstatným prvkem umění obchodní komunikace. Každý úspěšný podnikatel ví, že oboustranně výhodná spolupráce je nejlepší cestou k ziskovému partnerství. Obchodní vztah vždy znamená vzájemně výhodný vztah.

Význam obchodní etikety nelze podceňovat. Pokud neetické chování projevujete v každodenním životě nebo ve sekulární společnosti, pak jde o vaši pověst dobře vychovaného člověka.

Ale v obchodní oblasti mohou chyby v chování stát práci a příjem.

Druhy

V obchodní etiketě lze rozlišit následující typy:

etiketa živé komunikace s klienty;
etiketa elektronické komunikace;
etiketa telefonních hovorů;
etiketa vůdce.

Komunikace se zákazníky

Etiketa komunikace se zákazníkem začíná následujícím základním pravidlem: zákazník má vždy pravdu. Správná komunikace se zákazníky vyžaduje mimořádně zdvořilou, přátelskou a uctivou komunikaci. Nemůžete přerušit, zvýšit hlas, být naštvaný na klienta... Zaměstnanec musí vždy zůstat v klidu a věnovat lidem stejnou pozornost při poskytování stejných služeb. Je nutné dát klientovi pochopení, že je naslouchán, jeho problém je pro společnost důležitý. Všechna tato pravidla jsou dosažena prostřednictvím intonace zaměstnanců, gest, mimiky.

Každá společnost zaměřená na zákazníka by měla věnovat pozornost školení svých zaměstnanců v komunikaci se zákazníky. Kultura komunikace s klienty přímo ovlivňuje příjem organizace: žádní klienti - žádný příjem.

E-mailem

Rozvoj sítě nám dává více příležitostí ke komunikaci. Etiketa elektronické komunikace je jedním z hlavních typů obchodní komunikace na dálku moderní svět. V e-mailové korespondenci jsou dodržována následující pravidla:

vyplnění všech polí e-mailu;
jasná adresa a jméno odesílatele;
povinné označení předmětu dopisu;
soulad textu dopisu s pravidly obchodní korespondence;
povinná odpověď na příchozí obchodní dopis, s výjimkou spamu;
důvěrné informace nelze zaslat poštou.

Požadavky na text samotného dopisu jsou přibližně stejné jako u ústní projev - zdvořilost a zdvořilost. Kromě toho však existují určité zvláštnosti. Například nemůžete psát slova do registru „caps lock“, může to být vnímáno jako výkřik. Pravidlem dobrého vkusu je přítomnost elektronický podpis... Musíte také určit několik způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, fax, e-mail)

Také v interní poště nebo v dopise známé osobě, abyste emocionálně zabarvili dopis, můžete použít takzvané smajlíky - grafické obrázky tváře s různými emocemi. V obchodní dopisy a dopisy klientům se nedoporučují používat úsměvy, aby nevznikl dojem lehkovážného člověka.

Telefonní hovor

Protokol telefonního obchodního rozhovoru zahrnuje následující posloupnost akcí:

předem si promyslete téma rozhovoru;
začněte lakonickým pozdravem;
představte se a představte společnost;
ukažte s úctou odpověď na otázky a komentáře od druhé osoby;
konverzaci krátce a zdvořile ukončete.

Během telefonního rozhovoru se zkuste co nejméně ptát, abyste se nenechali rozptylovat konverzací. Jakýkoli obchodní rozhovor předpokládá, že čas strávený na něm bude minimální. Za účelem získání přízně a loajality se doporučuje co nejvícerát odkazovat na účastníka rozhovoru jménem. Sledujte svou intonaci - vždy z ní uslyšíte pozitivní nebo nepřátelský přístup.

Vůdčí etiketa

Podstata etikety vůdce spočívá v umění komunikace s obchodními partnery, podřízenými, vrcholovým vedením a klienty. Šéfové by se měli vždy vyznačovat klidem, vysokou sebeovládáním a zdvořilostí. Vedoucí musí být schopen naslouchat a slyšet své podřízené, v obtížných situacích se s nimi setkat a pomoci jim.

V Rusku je relativně nedávné dodržování etických standardů v obchodní komunikaci. Můžeme říci, že více než polovina selhání domácích společností je způsobena nepochopením podstaty etikety a nedodržováním jejích norem.

Základní pravidla

Pravidel obchodní etikety není mnoho, ale jejich dodržování představuje otevřené dveře k uzavřeným obchodům a novým partnerům.

Čas jsou peníze: podnikatel musí nutně zvládnout základy řízení času, kromě vlastního i času svých obchodních partnerů. Porušení pravidla přesnosti v obchodním prostředí vede k mezerám obchodní spojení, k odmítání nových smluv a ukončení dohod.
Kodex oblékání: lidé kolem vás si vždy vytvoří první názor na váš vzhled - obchodní styl v oblečení, doplňcích, účesu o vás řekne jako o osobě se statusem a postavením ve společnosti.
Plocha počítače: Udržování pořádku na ploše je důležitou součástí image podnikatele. Všechny položky musí být na svém místě. Pamatujte: nepořádek na ploše je nepořádek ve vaší hlavě.
Gramotnost: obchodní gramotná řeč by v podstatě měla být nepostradatelnou vlastností, která je vlastní každému podnikateli.

Etika je chápána jako soubor norem lidského chování, a pokud tuto definici rozšíříme na profesionální oblast, pak bude obchodní etiketa sestávat z principů chování lidí zapojených do podnikatelské činnosti.

Co je obchodní etiketa?

To, jak člověk dodržuje pravidla a konvence obchodní etikety, určuje jeho image podnikatele. Díky tomu se v očích partnerů vytváří pozitivní obraz, který získává barvu osobního kouzla. Mezi zásady obchodní etikety patří:

Poctivost a slušnost... Už nebude důvěra v podnikatele, který jednou podváděl, a jeho pověst se navždy zhorší.
Svoboda... Není zvykem zasahovat do záležitostí vašich konkurentů a partnerů.
Tolerance... Ve vztazích s partnery se nelze vyhnout drsnostem a konfliktům, ale pokud se budete chovat taktně a jemně, můžete uhladit ostré rohy a dospět ke shodě.
Spravedlnost... Tento princip obchodní etikety je založen na uznání individuality člověka, objektivním posouzení jeho osobního a.
Obchodní kultura... To znamená, že každý podnikatel musí být kultivovaný člověk.

Obchodní etiketa

Velký význam je přikládán normám chování a vztahů lidí na pracovišti, protože obchodní etiketa je stejná světská, ale s vojenskými prvky. Zde se do popředí dostává podřízenost, zatímco věk se přikládá menší důležitosti. Zde jsou některá neměnná pravidla:

„Čas jsou peníze“ - takto říkají zkušení podnikatelé, kteří si u partnerů nejvíce cení přesnosti. Pokud si člověk nedokáže zorganizovat svůj vlastní čas, jak s ním lze navázat spolupráci?
Dodržování obchodního tajemství. Zaměstnanec, který se uchází o místo v nové společnosti a zveřejňuje důvěrné informace získané na starém pracovišti, jednoduše dostane obrat.
Podnikat. Ti, kteří pracují, se pohybují po kariérním žebříčku, zatímco jiní jdou do práce.
Mezi základní pravidla obchodní etikety patří příjem delegací protokolem. Je nutné vědět, jak se správně setkávat, prezentovat a umisťovat lidi, s přihlédnutím ke zvláštnostem národních tradic.

Pracovní etiketa na pracovišti

Člověk může být doma nedbalý a dokonce v chaosu, aby viděl nějakou organizaci, ale v práci si to nemůže dovolit. Obchodní etiketa v profesionální činnost je postaven na pořádku na pracovišti, protože je odrazem řádu v hlavě. Není zakázáno mít v rámu nějaké své osobní věci, například obrázek rodiny, ale každá položka by měla mít své vlastní specifické místo a obecně by měly být všechny udržovány v pořádku a čistotě, protože to je záruka produktivity a osobního pohodlí.

Etiketa obchodní korespondence

Obchodní telefonická etiketa

Telefonování je celé umění a někdy můžete jedním telefonátem vyřešit to, co se vám nepodařilo dosáhnout během předběžných schůzek nebo jednání. Telefonní etiketa umožňuje vyzvednutí sluchátka po druhém nebo třetím zazvonění. V takovém případě volající zahájí konverzaci pozdravem, představí se a seznámí účastníka s průběhem problému, což mu dává 45 sekund. Samotná diskuse o situaci může trvat 1 až 2 minuty a stažení je dáno 20-25 sekund. Pokud konečné rozhodnutí nebylo učiněno, stojí za to souhlasit s opětovným zavoláním v určitou dobu.

Obchodní dárková etiketa

Každý člověk má narozeniny, výročí, jiná slavnostní data a blahopřejí mu nejen příbuzní, ale i kolegové. Etiketa podnikatele ukládá tomuto procesu svá vlastní omezení a stále musíte být schopni vybrat dárek pro obchodní partnery, který prokáže pozornost a respekt, vděčnost a zájem o spolupráci. Obchodní etiketa umožňuje rozdělení firemních dárků do následujících kategorií:

Firemní suvenýry - gizmos se sloganem nebo logem společnosti.
Polygrafické výrobky - notebooky, organizéry, pera, plakáty atd.
VIP dárky. Tyto výrobky jsou vyráběny na zakázku s přihlédnutím k charakteru, koníčkům a dalším preferencím konkrétní osoby.

Obchodní etiketa pro ženy

Ačkoli se rozdíly mezi pohlavími nedostávají do popředí, jsou rovněž brány v úvahu. Základy obchodní etikety jsou takové, že muž nejprve pozdraví ženu, ale pokud chodí ve společnosti mužů, je první, kdo pozdraví kolegu, který kráčí sám nebo ve společnosti jiné ženy. První ruku mužovi dává zástupce slabšího pohlaví a neměli bychom očekávat, že jí někdo otevře dveře a nechá jít vpřed - to vždy dělá ten, kdo k ní stojí blíže, a ona tlačí židli pro sebe.

Etiketa oblečení pro ženy

Vzhled ženy je ztotožňován s jejími schopnostmi, proto je nepřijatelnost a nedbalost nepřijatelná. Jasný okázalý obraz jako výzva pro společnost také není vítán. Ideální volbou je lakonická barva. Obchodní etiketa omezuje mnoho věcí, délka sukně by měla dosahovat ke kolenům a žena je také povinna nosit punčochy nebo punčochy i v extrémním horku. Boty jsou vítány s podpatky s minimálně uzavřenou špičkou a patou. Vlasy by měly být zastrčené do úhledného účesu, doplňky jsou používány na minimum a sladěny s oblečením.

Etiketa klobouku pro ženy

Zpočátku to bylo používáno k projevu úcty a úcty, ale později byly funkce klobouku revidovány. Pravidla etikety pro ženy jsou méně přísná než pro muže. V práci může dáma plnit své přímé povinnosti, aniž by si sundala čelenku, pokud je součástí profesionální. Obchodní etiketa zahrnuje čepici na akcích veřejná povaha - pití čaje, oběd, zpěv hymny a zvednutí vlajky. Pokud je však čelenka určena pro chladné období, je odstraněna uvnitř.

Obchodní etiketa - manikúra

Součástí obrazu jsou dobře upravené ruce, které nelze ignorovat. Dámská etiketa zajišťuje pravidelnou návštěvu manikérky. Peelingový lak může zničit celý dojem, takže pokud není možné jej obnovit, je nutné povlak otřít. Nehtový design by měl zvolit lakonické, diskrétní barvy. Jsou vyloučeny všechny druhy dekorů v podobě kamenů, štukových lišt atd. Ideální možnost je, což může být naopak. Míchání nejvýše tří diskrétních odstínů je povoleno.

Etiketa - žena v autě

Vůz již není luxusním prostředkem a pohyb v 21. století s jeho rychlým tempem života je dobrou pomocí. Etiketa pro ženy neobešla ani tento aspekt. Auto musí vyhovovat sociální status... Být obyčejným zaměstnancem a jezdit do práce v luxusním kabrioletu není akceptováno, stejně jako používání levného vozu úspěšné obchodní ženy. Není zvykem nastupovat do elitního auta, být oblečen ve sportovním oblečení a nevhodné je i řízení SUV ve večerních šatech.

Způsob nastupování do auta má pro ženu velký význam. Nejprve musíte snížit pánev na židli a poté přenést obě nohy na auto. Měli byste vystoupit z auta v opačném pořadí: nejdříve položili nohy na asfalt. Pokud žena plánuje jet ve služebním autě s řidičem, pak se doporučuje sedět na zadním sedadle úhlopříčně s ním. Pokud necestuje sama, nemůžete věci vyřešit, nadávat a hádat se, vznášet „obtížná“ témata, a to platí i pro telefonování. Rovněž není možné odvrátit pozornost řidiče od řízení automobilu.

Mnozí vnímají etiketu jako něco archaického, protože věří, že za tím jsou přitažlivá pravidla a ceremonie, které život jen komplikují - už víme, že si nemusíme utírat ruce o ubrus. Bohužel základní znalosti nestačí - zejména pro lidi, kteří si budují kariéru a plánují propagovat sebe a své podnikání. Tady je 10 pravidel obchodní etikety.

1. Zdravím: kdo pozdravuje jako první?

Pokud v moderní sekulární etiketě genderové otázky důležitější než podřízenost, pak v obchodní etiketě je pravý opak: komunikace zde probíhá mezi profesionály, nikoli mezi muži a ženami. První, kdo pozdraví, je ten, kdo má nižší oficiální pozici - například účetní starší ženy by měla být první, kdo pozdraví mladého šéfa.

Pokud jsou v kanceláři osoby, ke které jste přišli, další lidé, omezte se na obecný úklonu a pozdrav. Potom si potřeste rukou s kýmkoli, kdo vás pozval. Zdálo by se, že vše je jednoduché a logické, ale etiketa je delikátní a někdy obtížná záležitost.

2. Správné podání ruky

Pokud přijdete ke skupině lidí a potřásáte si rukou s jednou osobou, musíte si potřást rukou se zbytkem. Rada Igora Manna: „Je velmi důležité umět si správně potřást rukou: ne na dlouho (jeden nebo dva údery); středně slabý; pokud chcete prokázat nadřazenost, držte dlaň při potřesení rukou shora; projevte úctu partnerovi (například dámě) - vaše dlaň by měla být pod dlaní partnera. A ve výchozím nastavení by dlaň měla být suchá a čistá. “

Zákaz kouření během potřesení rukou. Odhoďte cigaretu a pak si podejte ruce. Pokud to není možné, omluvte se, že jste s cigaretou. Nikdy se nedotýkejte levou rukou, abyste si potřásli rukama. I když jste levák, používejte pravou ruku. V koupelně si nepodávají ruce.

3 . Připravit se namalýmluvit

Obchodní komunikace často zahrnuje prvky neformální konverzace. Schopnost vést tzv. Small talk (lehký, neformální rozhovor na abstraktní, ale vzrušující téma) je velmi užitečná dovednost.

Dobrá témata konverzace: sport, auta (pro muže), děti (pro ženy), koníčky, gurmánská kuchyně a domácí mazlíčci, umění a literatura, zajímavé události a vědecké objevy, cestování a atrakce, místní krajina, příroda a počasí, atrakce.

Zakázaná témata pro konverzaci: Nemoci, problémy, konflikty, příjem, vysoké ceny, dluhy, politika a náboženství, osobní život partnerů nebo jiných lidí, věk, postavení a národnost, „bolavý subjekt“ partnera.

4. Jak se představit?

Když představujete lidi se stejným postavením, představte si toho, se kterým znáte lépe, toho, se kterým víte méně. Muž je představen ženě, mladší věkem nebo v oficiální pozici - starší. Když je vám někdo představen, zaměřte se na zapamatování si jeho jména - během hovoru jej častěji nazývejte jménem.

Samozřejmě se stává, že nová jména vyletí z paměti. Nejrozumnější v takové situaci je upřímně přiznat svou zapomnětlivost a bez ztráty smyslu pro takt a smysl pro humor požádat partnera, aby si vzpomněl na jeho jméno.

5. Sbohem etiketa

Když opouštíte cizince, nemusíte se osobně rozloučit se všemi. A pokud opustíte přeplněnou recepci před ostatními hosty, rozloučte se pouze s hostiteli schůzky. Jinak může váš odjezd sloužit jako signál pro účastníky večírku, že je čas, aby všichni šli domů.

6. Etiketa „Vyjednávání“

Protokol i obsah by měly být pečlivě připraveny. Měli byste pozvat partnery k jednání alespoň dva týdny předem, aby mohli být také připraveni - ušetří to čas a vytvoří podmínky pro efektivní komunikaci.

Pokud jde o složení delegace, při jednáních by měla existovat parita, tj. Stejný počet účastníků z obou stran a korespondence pozic zástupců s každou z nich. Na schůzku jsou pozváni pouze zaměstnanci, jejichž přítomnost je skutečně nezbytná. Místo jednání navrhuje pozývající strana, ale pozvaná osoba má právo jej přijmout i odmítnout.

7. Jak se setkat se zahraničními hosty?

Hosty musí na letišti potkat vedoucí delegace příslušného postavení. Obvykle přijíždí v doprovodu dvou nebo tří lidí. Nejprve je představena hlava hostitelské země. Poté představí manžela / manželku a poté zaměstnance (v sestupném pořadí podle hodnosti). Při doprovodu delegace do hotelu se rozcházejte s hosty nikoli na ulici, ale ve vstupní hale. Tam můžete také domluvit návštěvu protokolu.

Existuje nevyslovené pravidlo (není kategorické, ale žádoucí) - pokud přijede host se svou ženou, pak vedoucí hostitele přijde na první schůzku v doprovodu své manželky.

8. Schopnost naslouchat partnerovi

Bernard Baruch, americký podnikatel a státník, řekl: „Ti úspěšní lidés kým vím, poslouchej víc než jen mluv. “ Dale Carnegie šel ještě dále a argumentoval tím, že „tajemstvím ovlivňování lidí není mluvení, ale dobrý posluchač.“

Rada Igora Manna: „Pamatujte si to odlišní lidéRůzné tempo řeči. Ženy zpravidla mluví rychleji (dokonce existuje vtip: „Ženy mluví dvakrát rychleji než muži poslouchají“). Přizpůsobte konverzaci tempu řeči partnera - a uděláte příznivější dojem. “

9. Telefon zdvořilost

I když máte špatnou náladu, nenechte to pochopit, usmějte se a váš tón hlasu nabude veselou barvu. Nezapomeňte na tři velryby podnikání telefonní rozhovor - stručnost, jasnost, jasnost. Nezapomeňte se představit uvedením křestního jména a příjmení. Pak jim řekněte účel hovoru. Je neslušné čekat více než 6 zazvonění - po pátém zazvonění je lepší zavěsit. Osoba, která zahájila konverzaci, konverzaci ukončí.

Pokud je spojení přerušeno, volající zavolá zpět. Nejlepší je odpovědět po druhém nebo třetím hovoru - pokud okamžitě zvednete telefon, volající nemusí mít čas se soustředit.

10. Kodex oblékání pro podnikatele

Vedoucí by měl být příkladem pro zaměstnance. Má právo požadovat, aby dodržovali pravidla oblékání. Přísně a elegantně oblečení zaměstnanci jsou vždy výhodou pro pověst společnosti. Váš vzhled by měl vytvářet dojem přirozené péče se sotva přijatelným nádechem nedbalosti, který je sám o sobě sofistikovaný.

Podnikatel by měl mít alespoň dva nebo tři obleky. Tričko by mělo dobře sedět a mít kvalitní manžety a límec. Když stojíte, kalhoty by měly dosahovat k patě boty a v přední části tvoří jeden měkký záhyb nad nártem. Podnikatel může nosit pouze jeden prsten - zásnubní prsten. Cena hodinek by neměla přesáhnout dva (maximálně tři) měsíční platy.

A pamatuj:

V důsledku studia tohoto tématu musí student:

znát

etiketa obchodních šatů;
pojmy „obchodní etiketa“ a „ obchodní tajemství";
obchodní protokol;

být schopný

analyzovat výsledky obchodního rozhovoru;
provést fázi přípravy na obchodní rozhovor;

vlastní

dovednosti v organizování a vedení obchodních rozhovorů, telefonních rozhovorů, videokonferencí;
dovednosti v písemné obchodní etiketě.

Obchodní etiketa

Obchodní etiketa Je zavedený řád chování v oblasti obchodu a obchodních kontaktů. Každý ví, že každý zaměstnanec společnosti je tváří společnosti, a je důležité, aby tato osoba byla zároveň atraktivní a profesionální, benevolentní a neústupná, nápomocná a nezávislá.

Moderní obchodní etiketa je hluboká znalost slušnosti, schopnost udržet se v týmu takovým způsobem, aby si získal univerzální respekt a neurazil jiného svým chováním. Podle kultury chování zaměstnance společnosti a jeho schopnosti komunikovat s klienty lze posoudit celý tým této společnosti.

Znalost pravidel obchodní etikety pomáhá vyhnout se chybám nebo je uhladit přístupnými, obecně přijímanými způsoby. Proto lze hlavní funkci nebo význam etikety podnikatele definovat jako formování takových pravidel chování ve společnosti, která přispívají k vzájemnému porozumění mezi lidmi v procesu komunikace. Druhou nejdůležitější funkcí obchodní etikety je funkce pohodlí, tj. účelnost a praktičnost. Od nejmenšího detailu až po nejobecnější pravidla je obchodní etiketa systém blízký každodennímu životu. Nejdůležitější zásadou etikety je koneckonců to, že podle etikety je nutné jednat ne proto, že je tak přijímána, ale proto, že je účelnější, pohodlnější a úctyhodnější ve vztahu k ostatním i k sobě samému. V moderní podnikání osoba společnosti hraje významnou roli. Organizace, které nedodržují obchodní etiketu, mají co ztratit. Tam, kde se etiketa podnikání stala normou, je vyšší produktivita práce a lepší výsledky. Podnikatelé z celého světa znají hlavní princip podnikání: dobré způsoby jsou ziskové. Je mnohem příjemnější pracovat se společností, kde je dodržována obchodní etiketa. Téměř na celém světě se to stalo normou. Je to proto, že etiketa díky své vitalitě vytváří příjemné psychologické klima příznivé pro obchodní kontakty. Etiketa pomáhá pouze tehdy, když nevznikne vnitřní napětí vyplývající z pokusu dělat podle pravidel etikety to, co jsme nikdy předtím nedělali.

Stanovené normy morálky jsou výsledkem dlouhodobého procesu formování vztahů mezi lidmi, a to jak na veřejnosti, tak v rodinný život... Bez dodržování těchto norem jsou politické, ekonomické, kulturní a rodinné vztahy nemožné, protože lidé nemohou existovat bez vzájemného počítání, aniž by na sebe kládli určitá omezení. A zde je velmi důležitá role etikety.

Požadavky na etiketu však nejsou absolutní. Normy etikety jsou na rozdíl od norem morálky podmíněné, mají povahu nepsané dohody o tom, co je v chování lidí obecně přijímáno a co nikoli.

Obchodní etiketa v podniku

Obchoduje se nejen na ekonomický základale také etické. Stejně jako je nepřijatelné porušovat obecně přijímaná pravidla podnikání v obchodě, tak je nepřijatelné porušovat pravidla obchodní etikety.

Moderní podnikatelé, kteří ovládnou civilizovaný trh, by měli vědět, že svých cílů dosáhne pouze 10–15% těch, kteří se chtějí prosadit na světovém trhu. A právě dodržování pravidel obchodní etikety je klíčem k obchodnímu úspěchu. Jinými slovy, dodržování pravidel obchodní etikety je jedním ze základních prvků vaší profesionality.

Světové ekonomické vztahy nutí podnikatele znát dobré mravy jiných zemí. Zde může porušení pravidel etikety dokonce vést k přerušení obchodních vazeb a vést ke ztrátě prodejních trhů. Pravidla obchodní etikety se časem měnila, některá nyní ztratila povinnost, například prvky chování vůči ženě. Až donedávna se věřilo, že muž musí v každém případě platit účet v restauraci, pokud večeří se ženou, otevřít před sebou dveře, nechat ji jít vpřed při východu z výtahu. Tato pravidla dnes nejsou povinná. Moderní obchodní etiketa doporučuje dostat se z výtahu nejprve k osobě nejblíže ke dveřím. Žena si kabát obléká sama, ale pokud má potíže, muž je povinen jí pomoci.

Pouhá zdvořilost a přátelství nestačí. V obchodní etiketě obecné zásady získat konkrétní barvu, která je vyjádřena v následujících základních pravidlech.

1. Pravidlo 3 × 20.
2. Buďte přesní ve všem.
3. Neříkej příliš mnoho.
4. Myslete nejen na sebe, ale i na ostatní.
5. Oblékněte se správně.
6. Mluvte a píšte v dobrém jazyce.
7. Sledujte svá gesta.

Pravidlo č. 1. Pravidlo 3 × 20 říká, že prvních 60 sekund komunikace říká všechno o vás. Chůze, držení těla, vystupování a prezentace, gesta, první vyslovené fráze, hlasitost, tón hlasu, stejně jako oblečení, účes, čistota - všechny tyto faktory dohromady vytvářejí první dojem člověka při setkání.

Chování je nesmírně důležité. Vždy se snažte zůstat rovně s mírně zvednutou bradou. Neměli byste chodit se skloněnou hlavou, jako byste hledali mince, které ostatní shodili na podlahu. Chcete-li se zbavit zvyku hrbit se při pohledu na nohy, můžete cvičit chůzi s knihou na hlavě. Vynikající cvičení pro rozvoj královského držení těla.

Rétorické nástroje pro obchodní řeč. Aby byla obchodní komunikace úspěšná, musíte se naučit, jak používat svůj projev tak, aby zaujal partnera, ovlivnil ho, získal si svoji stranu, úspěšně hovořil s těmi, kteří s vámi sympatizují, a s těmi, kteří jsou proti vám, účastnili se rozhovoru v úzkém kruhu a vystupovat před širokou veřejností.

Mluvení krásně učí speciální vědu - rétoriku nebo vědu o výmluvnosti. Stanovuje zákony pro přípravu a přednášení veřejných projevů s cílem mít požadovaný účinek na publikum.

Rétorika zahrnuje zohlednění faktorů, které významně ovlivňují účinnost komunikace.

První takový faktor je složení publika, jeho kulturní, vzdělávací, národní, věkové a profesní charakteristiky.

Druhým faktorem je obsah a charakter představení. Autoritářský tón, zakazující prohlášení jsou zde nepřípustná. Je nutné projevit důvěru v lidi, konzultovat je s nimi v procesu mluvení.

Třetí faktor je objektivní sebevědomí mluvčí o svých osobních a obchodních kvalitách, kompetencích v těch otázkách, s nimiž mluví k lidem. Je důležité nepřeceňovat a nepodceňovat svoji připravenost.

Konvenčně se rozlišují tyto styly komunikace: „mentor“ - poučný a poučný; „spiritualizace“ - povznášení lidí, vštěpování víry v jejich duchovní sílu a osobní vlastnosti; „konfrontační“ - přimět lidi, aby chtěli namítat, nesouhlasit; „informační“ - zaměřený na přenos určitých informací posluchačům a obnovení určitých faktů v jejich paměti.

Rétorika používá následující psychologické a didaktické principy ovlivňování řeči: přístupnost, asociativita, expresivita a intenzita.

Použitím zásada přístupnosti, je nutné brát v úvahu kulturní a vzdělávací úroveň studentů, jejich životní a pracovní zkušenosti.

Pravidlo č. 2. Buďte přesní ve všem. Jakékoli pozdní příchody zaměstnanců zasahují do práce a také naznačují, že se na takovou osobu nelze spolehnout. Je velmi důležité, aby podnikatel mohl vypočítat čas potřebný k dokončení konkrétního úkolu.

Navíc se vždy ukáže, že k práci potřebujete více času, než jste čekali; a co je nejdůležitější, jakmile se konečně dostanete do práce, vždy bude nějaký další, který je třeba udělat dříve. Kromě toho je užitečné mít na paměti další zákon: pokud se věci vyvíjejí příliš dobře, pak se něco stane. Z toho všeho můžeme vyvodit jednoduchý závěr: je třeba vyčlenit čas s rezervou pro dokončení úkolů, s přihlédnutím k problémům, které mohou nastat.

Pravidlo č. 3. Neříkej příliš mnoho. Každý zaměstnanec je povinen zachovávat tajemství své organizace, toto pravidlo platí pro všechny záležitosti společnosti nebo instituce - od personálních až po technologické. Totéž platí pro rozhovory s kolegy o jejich osobním životě.

Pravidlo č. 4. Myslete nejen na sebe, ale i na ostatní. Je nemožné úspěšně podnikat bez zohlednění názorů a zájmů partnerů, klientů, kupujících. Důvodem neúspěchu v podnikání je často projev sobectví, fixace na vlastní zájmy, touha ublížit konkurenci, dokonce i kolegům, s cílem postoupit v vlastní podnik... Vždy se snažte trpělivě naslouchat partnerovi, naučte se respektovat názor někoho jiného a rozumět mu, zbavte se nesnášenlivosti nesouhlasu. Nikdy neponižujte svého soupeře, mějte na paměti, že dříve či později budete čelit osobě, která bude nucena udělat totéž vám.

Pravidlo č. 5. Oblékněte se správně. Hlavní věc je oblékat se podle svého prostředí ve službě, aniž byste se dostali z kontingentu zaměstnanců vaší úrovně. Vaše oblečení by mělo předvést váš vkus.

Pravidlo č. 6. Mluvte a píšte v dobrém jazyce. Všechno, co říkáte a píšete, musí být napsáno správně.

Schopnost člověka kompetentně mluvit ovlivňuje jeho celkový obraz. Vaše šance na podpis smlouvy často závisí na vaší schopnosti komunikovat. Podnikatel, aby uspěl, musí také ovládat umění rétoriky, tj. zvládnutí výmluvnosti. Je velmi důležité sledovat svoji dikci - výslovnost a intonaci. V obchodní komunikaci nikdy nepoužívejte slangová slova a urážlivé výrazy; naučit se naslouchat ostatním a zároveň ukázat, že vás zajímá.

Nikdy by se nemělo zapomínat, že mnoho lidí slyší to, co chtějí slyšet. Proto je třeba brát v úvahu emoční a psychologickou stratifikaci každého publika. Pro zvýšení přístupnosti je velmi účinnou technikou sdělování málo známých informací (novost a originalita) a také kombinace různých informací a jejich spolehlivosti.

Princip asociativity je spojena s výzvou empatie a reflexe v publiku odkazem na jejich emoční a racionální paměť. K volání příslušných asociací se takové techniky používají jako analogie, odkazy na precedenty, snímky příkazů.

Princip expresivity je vyjádřen emocionálně intenzivním projevem mluvčího, jeho výrazy obličeje, gesty a držení těla, svědčící o jeho úplném odhodlání. Vášeň, skutečná radost nebo smutek, soucit - to vše jsou ego specifické formy expresivity.

Princip intenzity charakterizované tempem poskytování informací. Různé informace a odlišní lidé potřebují diferencovanou rychlost prezentace a asimilace řeči. Je třeba brát v úvahu temperament lidí, jejich připravenost vnímat konkrétní typ informací. V tomto ohledu jsou důležité následující: schopnost mluvčího se orientovat v náladě publika; schopnost publika pracovat v určitém informačním klišé; schopnost mluvčího nabídnout publiku nezbytný režim rychlosti pro přizpůsobení informací.

Existuje celá sada oratorních nástrojů, jejichž prvky jsou komunikační efekty. Zvažme je podrobněji.

Vizuální obrazový efekt. Zpravidla je člověk nejprve vnímán svým vzhledem a tento počáteční dojem zanechává otisk dalších vztahů. Podnikatel proto musí převzít estetiku oděvu, zaujatý výraz obličeje, zvýšený cit pro takt, aby vyzařoval kouzlo, získal si partnera s elegantním chováním atd.

V oblečení byste neměli připustit výstřednost. Nic v něm by nemělo vázat svobodu pohybu. Nenoste přiléhavé obleky, které omezují pohyb ramen a paží.

Pravidlo č. 7. Sledujte svá gesta. Většina lidí, kteří se cítí nejistí nebo nepohodlně, zkřížili ruce a někdy i nohy nebo drželi jednu ruku za druhou. Poslední zvyk k nám přišel z rané dětstvíkdyž jsme v „nebezpečných“ situacích vzali naši matku za ruku, aby nás chránila. Váš partner, i když nezná takové psychologické rysy chování, bude stále intuitivně cítit vaši bdělost, pochybnosti o sobě. Je nepřípustné, aby si žena zkřížila nohy, ani vsedě, ani ve stoje. Mnoho dalších gest, která nevědomky používáme, může pozornému partnerovi předat také naše skutečné myšlenky a záměry.

Gesta doprovázející řeč jsou jedním z prostředků předávání informací, které jsou navrženy tak, aby je posílily a pomohly přesvědčit posluchače.

Citlivost na gesta je hluboce zakořeněna v mysli posluchače. V kombinaci se slovy gesta také mluví, což zvyšuje jejich emocionální zvuk.

Řečník by neměl zvlášť vymýšlet gesta, ale je povinen je ovládat. V takovém případě je třeba dodržovat následující pravidla.

1. Gesta by měla být přirozená. Gesto používejte pouze tehdy, když to cítíte.
2. Gesta by neměla být kontinuální. Během celé řeči nedělejte gesta. Ne každou frázi je třeba podtrhnout gestem.
3. Ovládací gesta. Gesto by nemělo zaostávat za slovem, které posílilo.
4. Přidejte svým gestům rozmanitost. Nepoužívejte bez rozdílu stejné gesto, kdykoli potřebujete vyjádřit slova.
5. Gesta by měla odpovídat svému účelu. Jejich počet a intenzita by měly odpovídat povaze řeči a publiku.

Účinek prvních frází posiluje nebo opravuje počáteční dojem u lidí. První věty by měly obsahovat zajímavé informace s prvky originality, které okamžitě přitahují pozornost.

Účinek argumentace. Řeč by měla být pevná, přesvědčivá, logická, provokující k myšlence a touze seznámit se s informacemi.

Účinek vysunutí rozdělených informací je jednou z nejúčinnějších rétorických technik pro udržení pozornosti publika.

Umělecký efekt - toto je kompetentní konstrukce vět, správné akcenty slov, použití metafor, nadsázky atd.

Relaxační účinek (relaxace). Každý, kdo umí vtipkovat včas, vloží vtipnou poznámku, bude mít mnohem větší štěstí než někdo, kdo neví, jak na to. Humor vytváří přirozenou pauzu, kde si lidé mohou odpočinout, spojuje je a přizpůsobuje se benevolentní náladě.

Hlavní koncept rétoriky je řečník (z lat. ogage - mluvit). Lidé, kterým jsou jeho slova určena, tvoří publikum (lat. audire - slyšet).

F. Kuzin uvádí následující obecná rada na oratoři.

1. Mluvte pouze tehdy, když máte co říct a jste si jisti důležitostí nebo užitečností vašeho projevu.
2. Nezačínejte svůj projev, jakmile dostanete slovo. Vydrž chvíli. Nechte diváky dívat se na vás 15–20 sekund. Pak se podívejte na publikum, usmějte se a pozdravte.
3. Pokud se rozhodnete přečíst svůj projev, udělejte to, jako byste mluvili s druhou osobou. Pokud řeknete „žádný papír“, přečtěte si čas od času krátké odkazy a čísla, i když si je pamatujete. Tím odstraníte pochybnosti posluchačů o spolehlivosti vašich informací.
4. Projev by měl být omezen na předmět diskuse a měl by vycházet z přísně ověřených a vybraných faktů.
5. Nepřestávejte se dívat na jednotlivce. Pamatujte, že dlouhý pohled zanechává nepříjemný pocit. Proto se podívejte na jednotlivé posluchače. To přitahuje pozornost posluchačů a vzbuzuje jejich dispozice.
6. Mluvte expresivně, protože expresivní řeč může zprostředkovat obrovskou hromadu odstínů myšlení.
7. Používejte celou slovní zásobu své slovní zásoby. Zkuste z vaší řeči vyloučit klerikalismus a vulgarismus. Vyhněte se také knižnímu stylu.
8. Vzbuďte pozornost posluchačů. Očekávání vzbuzuje zájem a emoce jsou silnější, tím intenzivnější je očekávání. Na začátku svého projevu naznačte, že hlavní bude dopředu, a připomeňte to několikrát. Již od prvních slov je nutné poslouchat posluchače na „háku“ zájmu, na očekávání „překvapení“.
9. Naučte se pozastavit. To pomůže zaměřit pozornost na důležité myšlenky, zdůraznit neočekávanost závěrů a shrnout uvedené.
10. Spojte slovo gestem. Expresivní gesto je často srozumitelné beze slov. Gesta by měla být pevná, přesná a výrazná. Výrazy obličeje by měly být umírněné a benevolentní.
11. Změňte tempo řeči. To mu dodává expresivitu. Změna tempa řeči také mění rychlost vnímání a brání tomu, aby byl posluchač vyrušen. Změňte také tón svého hlasu: měl by stoupat a klesat. Náhlé zvýšení nebo snížení tónu hlasu nechá slovo nebo frázi vyniknout na pozadí.
12. Mluvte hlasitě, jasně, zřetelně, expresivně, zbytečně však nezvyšujte hlas.
13. Snažte se vyhnout se mentorskému tónu, didaktickým a upravujícím poznámkám ve vašem hlase.
14. Mějte na skladě vtipné příběhy, vtipy, příběhy a anekdoty, které vám mohou v obtížných případech pomoci.
15. Vždy se snažte začít svůj výkon něčím neobvyklým a udělat konec jasným a bohatým, protože ten, který je na hraně, si pamatujete nejlépe. začátek a konec výkonu. Pokud nicméně podle logiky prezentace hlavní teze padnou do středu, pak by měly být shrnuty na konci projevu.

Spolu s těmito klasickými pravidly bych chtěl připomenout šest pravidel umění, které má rád Dale Carnegie.

1. Zajímejte se o ostatní lidi, mluvte méně o sobě a více poslouchejte svého partnera, vyhýbejte se „yakany“ - používání zájmena „já“.
2. Úsměv, úsměv, úsměv. Usmívající se člověk přiměje ostatní, aby se na oplátku usmáli a chtěli komunikovat. Jen málo z nás dokáže ovládat svůj obličej tak dobře, že dokáže zcela skrýt své vnitřní zkušenosti a myšlenky. Jsou do té či oné míry napsané na naší tváři. Ale co přesně každý z nás může udělat, je více se usmívat. Nechte tento úsměv zpočátku trochu předstírat - všechno je lepší než pevně zaťaté čelisti. To je o to důležitější, když chcete na někoho udělat dobrý dojem, zvítězit nad partnerem a něco mu nabídnout. Cvičte doma: zachyťte svůj obvyklý výraz obličeje v zrcadle nebo požádejte přítele, aby vás diskrétně pořídil kamerou. Ne vždy máme jasnou představu o tom, co je na naší tváři napsáno najednou. Procvičujte si před zrcadlem různé výrazy obličeje: drsný, soucitný, vyzývavý, smějící se. Opakujte je bez zrcadla a požádejte člena domácnosti, aby vás sledoval a komentoval každý výraz. To vám pomůže naučit se ovládat svůj obličej.
3. Adresu účastníka oslovte jménem. Abyste to mohli udělat, musíte si nejprve tvrdě zapamatovat toto jméno.
4. Umět naslouchat, sympatizovat, klást tyto otázky nebo takovým způsobem, že by jim partner chtěl odpovědět.
5. Umět najít společné body a mluvit s člověkem o tom, co ho zajímá.
6. Upřímně se pochvalte, chvála za dobré věci. Chválou se pokuste zvýšit u člověka pocit vlastní hodnoty.

Obchodní etiketa je založena na následujících 10 principech.

1. Zdravý rozum: obchodní etiketa by měla být v souladu se zdravým rozumem a zdravý rozum diktuje, že obchodní etiketa je obecně zaměřena na udržování pořádku, organizace, úsporu času a dalších rozumných cílů. Normy etikety, které porušují obchodní vztahy, zavedená pravidla komunikace, nemohou být podpořeny zdravým rozumem.
2. svobodaznamená to, že pravidla a normy obchodní etikety, i když existují a jsou velmi horlivě prosazovány, by neměla zasahovat do svobodného projevu vůle každého obchodního partnera, svobody volby obchodních partnerů, svobody volby metod a způsobů provádění dohod mezi stranami.

Svoboda také znamená tolerantní přístup k projevům národních charakteristik, kulturních a národních tradic, loajalitu k svobodně vyjádřenému úhlu pohledu a různým obchodním pozicím. Avšak takový princip obchodní etikety, jako je svoboda, je omezen zdravým rozumem, klimatickými podmínkami, tradicemi, národní charakteristiky, politický režim atd.

3. Etika: celý komplex norem, standardů, požadavků, doporučení, tvořících obchodní etiketu, svou podstatou a obsahem musí být jednoduše etický, morální, tj. obchodní etiketa je zcela „dobrá“.
4. Pohodlí: obchodní etiketa by neměla spoutat podnikatele, což by narušovalo obchodní vztahy a zpomalovalo rozvoj ekonomiky. Všechno by mělo být vhodné pro podnikatele - od rozvržení kancelářský prostor před umístěním vybavení do něj, od obchodního oblečení až po pravidla prezentace a požadavky na obchodní jednání, a toto vybavení by mělo být poskytováno stejně všem účastníkům obchodních vztahů.
5. Proveditelnost: podstatou této zásady je, že každý předpis obchodní etikety musí sloužit určitému účelu. Typy obchodních vztahů - prezentace, obchodní konverzace, vyjednávání - mají různé účely a musí jim odpovídat všechny aspekty obchodní etikety.
6. Ulehčit: normy obchodní etikety by měly být takové, aby se jejich dodržování nezměnilo v něco uloženého, \u200b\u200bpsychologicky odmítaného; jsou přirozené, prováděné s lehkostí bez napětí.
7. Universalism: to znamená, že je třeba usilovat o to, aby každé doporučení nebo norma obchodní etikety řešila mnoho aspektů obchodního vztahu.
8. Účinnost: podstatou tohoto principu je, že standardy obchodních vztahů by měly pomoci zkrátit podmínky provádění smluv, uzavřít více smluv, snížit počet konfliktů v týmu atd.
9. Ziskovost: podnikatelská etika by neměla být příliš nákladná.
10. Konzervatismus: vzhled podnikatele, jeho chování, dodržování jedné či druhé tradice nedobrovolně evokují sdružení něčeho trvanlivého, spolehlivého a spolehlivého obchodního partnera je touha každého podnikatele.