Ծառայությունը որպես մասնագիտություն. «Հյուրընկալություն» մասնագիտություն. ո՞ւմ հետ աշխատել: Հյուրընկալություն. ով աշխատել և որտեղ սովորել

Գույքի կառավարիչմասնագետ է, ով զբաղվում է շենքերի և շինությունների շահագործմամբ արդյունավետ օգտագործումըանշարժ գույք սեփականատիրոջ շահերից. Մասնագիտությունը հարմար է նրանց համար, ովքեր հետաքրքրված են աշխատանքով և հողագործությամբ (տես՝ մասնագիտության ընտրություն՝ հիմնված դպրոցական առարկաների նկատմամբ հետաքրքրության վրա):

Կարճ նկարագրություն

Գույքի կառավարումը ներառում է միջոցառումների մի ամբողջ շարք՝ սկսած օբյեկտի շահագործման ռազմավարության ձևավորումից՝ բյուջեի մշակմամբ մինչև անձնակազմի անվտանգության և առողջության մոնիտորինգ: Աշխատանքի ընթացքում գույքի կառավարիչը սերտ կապի մեջ է գույքի սեփականատերերի, վարձակալների, կապալառուների, կոմունալ ծառայությունների և կարգավորող մարմինների հետ: Ղեկավարի պարտականությունները ներառում են նաև աշխատանքի կազմակերպումը տեխնիկական ծառայություններշենքերը աշխատունակ վիճակում պահելը, դրանց ժամանակին վերանորոգումը և սպասարկումը.

Շատերը սխալմամբ ենթադրում են, որ գույքի կառավարման մասնագետները նույնն են, ինչ ռիելթորները: Բայց սա բացարձակապես ճիշտ չէ: Գույքի կառավարիչը ունիվերսալ մասնագետ է. նա տնտեսագետ է, իրավաբան է, ճարտարապետ, բնապահպան, գնահատող և շինարար՝ բոլորը միաձուլված:

Համալիր մասնագիտական պարտականություններգույքի կառավարիչը կարող է տարբերվել՝ կախված գույքի կատեգորիայից: Անշարժ գույքի համար գոյություն ունի մակարդակի դասակարգում.

դաշնային անշարժ գույք;
Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների անշարժ գույք.
քաղաքային անշարժ գույք;
ձեռնարկությունների անշարժ գույք;
անհատական անշարժ գույք.

Ըստ տեսակի՝ անշարժ գույքը դասակարգվում է հետևյալ կերպ.

հողային ռեսուրսներ;
անտառային ֆոնդ;
բնակելի անշարժ գույք;
ոչ բնակելի անշարժ գույք.

Անշարժ գույքի երկու տեսակ կա՝ ըստ իրենց նպատակի.

գործառնական անշարժ գույք, որն օգտագործվում է բիզնես վարելու համար.
ներդրումային գույք, որն օգտագործվում է միայն շահույթ ստանալու նպատակով.

Համար հաջողված աշխատանքԳույքի կառավարիչը պետք է իրավասու լինի ֆինանսական, տնտեսական և ֆոնդային գործունեության հարցերում, տիրապետի օբյեկտների ինժեներական, տեխնիկական և տնտեսական փորձաքննության, ինչպես նաև գույքի կառավարման ժամանակակից մեթոդներին:

Անշարժ գույքը կարող եք կառավարել տարբեր ձևերով՝ այն փոխանցելով.

վարձով;
հավատարմագրային կառավարման մեջ;
տնտեսական կառավարման մեջ;
գործառնական կառավարման համար:

Հիմնական նպատակներըԱնշարժ գույքի օբյեկտների կառավարումը դրա շահագործումից առավելագույն եկամուտ ստանալն է և օբյեկտի արժեքը բարձրացնելը:

Մասնագիտության առանձնահատկությունները

Գույքի կառավարչի գործունեությունն իրականացվում է երեք առումներով.

իրավական, որի էությունը առավելագույնի հասցնելն է ռացիոնալ օգտագործումըանշարժ գույքի նկատմամբ իրավունքների բաշխում.
տնտեսական, որը բաղկացած է արդյունավետ կառավարումեկամուտներ և ծախսեր անշարժ գույքի շահագործման ընթացքում.
տեխնիկական - հսկիչ օբյեկտի աշխատանքային վիճակում մշտական պահպանում.

Ֆունկցիոնալ պարտականություններՑանկացած մակարդակի գույքի կառավարիչը սկսում է.

ներդրումային որոշումների համապարփակ քննության անցկացում.
գույքի վիճակի համապարփակ վերլուծություն և դրա կառավարման ռազմավարության մշակում.
տնտեսապես առողջ տեխնիկական բնութագրերի մշակում;
արտադրական համակարգերի նախագծում և կազմակերպում;
անշարժ գույքի կառավարման և շահագործման ստանդարտների մշակում և ներդրում.
գույքի շահագործման համար բյուջեի կատարողականի մշակում և վերահսկում.
օբյեկտի տեխնիկական և գործառնական ուսումնասիրության և դրա ընդունման անցկացում.
անշարժ գույքի շահագործման և պահպանման պայմանների գնահատումը.

Ուղիղ վարձակալությունից առաջգույքի կառավարիչ:

կազմակերպում է գովազդային արշավայս օբյեկտի համար՝ օգտագործելով միջոցներ ԶԼՄ - ներըև անձնական շփումներ;
եզրակացնում է ամեն ինչ անհրաժեշտ պայմանագրերԸստ սպասարկումօբյեկտներ և վերահսկում է դրանց կատարումը.
կազմակերպում և վերահսկում է արտադրական և տնտեսական գործունեությունը.
համագործակցում է կարգավորող մարմինների հետ;
կազմակերպում է վերանորոգման աշխատանքներ և անհրաժեշտության դեպքում օբյեկտի վերակառուցում.
ապահովում է ինժեներատեխնիկական համակարգերի աշխատանքը.
զբաղվում է մասնագիտորեն համապատասխան սպասարկող անձնակազմի ընտրությամբ. կազմակերպում է գույքի ապահովագրություն.
Գույքը վարձակալելուց հետոկառավարիչը զբաղվում է.
շենքի ենթակառուցվածքի կառավարում;
վերահսկել անձնակազմի աշխատանքը, անհրաժեշտության դեպքում կազմակերպել նրանց ուսուցում և խորացված ուսուցում.
հաստատությունում աշխատանքի պաշտպանության և անվտանգության չափանիշներին համապատասխանության մոնիտորինգ.
դիրիժորություն ֆինանսական հաշվետվություններըգույքով։

Մասնագիտության դրական և բացասական կողմերը

կողմ

Մասնագիտության մշտական պահանջարկը և նրա բարձր հեղինակությունը՝ կապված բոլոր ոլորտներում շինարարական բումի հետ.

կայուն և բարձր եկամուտ;

հնարավորություն շարունակական զարգացումԵվ կարիերայի աճ.

Մինուսներ

Պատասխանատվության ամենաբարձր մակարդակ;

պարտականությունների լայն շրջանակ, որը, սակայն, խոշոր ընկերություններաշխատանքի ռացիոնալ կազմակերպմամբ դրանք բաժանվում են մի քանի մասնագետների միջև.

վարձակալների կամ սեփականատերերի հնարավոր դժգոհությունը և պահանջները.

տարբեր սոցիալական կարգավիճակի մարդկանց լայն շրջանակի հետ շփվելու անհրաժեշտությունը:

Կարևոր որակներ

վերլուծական միտք;
արկղից դուրս մտածելու ունակություն;
տրամաբանական մտածողություն;
ուշադրություն մանրուքների վրա;
պատասխանատվություն;
կազմակերպչական հմտություններ;
հաղորդակցման հմտություններ;
համբերություն;
հաստատակամություն և մանրակրկիտություն:

Գույքի մենեջերի վերապատրաստում

Այս դասընթացում դուք կարող եք 1-3 ամսում հեռակա կարգով ձեռք բերել անշարժ գույքի կառավարման մասնագետի մասնագիտություն: Պետության կողմից սահմանված մասնագիտական վերապատրաստման դիպլոմ. Ուսուցում ամբողջությամբ հեռավար ուսուցման ձևաչափով։ Լրացուցիչ մասնագիտական կրթության խոշորագույն ուսումնական հաստատությունը։ կրթությունը Ռուսաստանում.

Ռուսական ինստիտուտ մասնագիտական կրթություն«IPO» - հեռավար ծրագրի միջոցով հավաքագրում է ուսանողներին մասնագիտություն ստանալու համար մասնագիտական վերապատրաստումև խորացված ուսուցում 9900 ռուբլիից: IPO-ում սովորելը հեռավար կրթություն ստանալու հարմար և արագ միջոց է։ 200+ վերապատրաստման դասընթացներ: 8000+ շրջանավարտ 200 քաղաքներից։ Փաստաթղթերի լրացման և արտաքին ուսուցման կարճ ժամկետներ, անտոկոս վճարումներ ինստիտուտից և անհատական զեղչեր։ Կապվեք մեզ հետ։

Աշխատանքի վայրը

Գիտահետազոտական և դիզայնի ինստիտուտներ;
պետական գույքի և գույքի հանձնաժողովներ.
ճարտարապետության բաժին;
կազմակերպության համար պետական գրանցումև հողային կադաստր;
փորձաքննության ձեռնարկություններ;
շինարարական կազմակերպություններ;
անշարժ գույքի ընկերություններ;
BTI - Տեխնիկական գույքագրման բյուրո;
ներդրումային ֆոնդեր;
հիփոթեքային բանկեր;
բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների կազմակերպություններ՝ բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ.

Աշխատավարձ

Մոսկվայի մարզում գույքի կառավարչի աշխատավարձը հասնում է ամսական 5-6 հազար ԱՄՆ դոլարի։ Ներդրումների ներգրավման մասնագետները կարող են տարեկան վաստակել մինչև 500 հազար ԱՄՆ դոլար։

Աշխատավարձը 23.09.2019թ

Ռուսաստան 25000—300000 ₽

Մոսկվա 50000—350000 ₽

Կարիերայի քայլեր և հեռանկարներ

Կարիերայի աճը հնարավոր է նույն ընկերությունում՝ մասնագետից մինչև ներդրումային մասնագետ: Բացի այդ, հնարավոր է տեղափոխվել նույն պաշտոնին, բայց ավելի բարձր հիերարխիկ մակարդակով այլ ընկերություն: Խոշոր ընկերությունները, որպես կանոն, շահագրգռված են իրենց աշխատակիցների մասնագիտական աճով և կամ ուղարկում են վերապատրաստման դասընթացների, կամ մշակում և իրականացնում են մասնագետների վերապատրաստման իրենց ծրագրերը։

Ժամանակակից գույքի կառավարչի դիմանկարը.

Ըստ հատուկ ուսումնասիրությունների՝ Ռուսաստանում այս մասնագիտության ներկայացուցիչները հիմնականում 40-50 տարեկան տղամարդիկ են (96%) (46%)։ 97%-ը բարձրագույն կրթություն ունի։ Աշխատանքը ենթադրում է մշտական ճանապարհորդություն, և, հետևաբար, մասնագետների 90%-ն ունի B կարգի արտոնագրեր։

Գույքի կառավարման կատարողականի ցուցանիշներ.

Գույքի օգտագործման արդյունավետությունը կախված է այս գույքի շահագործման ընթացքում եկամուտների և ծախսերի հարաբերակցությունից: Գույքի կառավարիչը պետք է գրագետ ձևակերպի վարձակալության տրվող գույքի վարձավճարի չափը և դրա կառուցվածքը: Վարձավճարը պետք է ոչ միայն ծածկի օբյեկտի շահագործման հետ կապված ծախսերը, այլև շահույթ բերի:

Վարձավճարի չափը (առանց շահույթի) որոշվում է երեք գործոնով.

Apl = Kpl + Ob + Zo.n.,

որտեղ Kpl - կոմունալ վճարումներ;

Մոտ - բյուջե և արտաբյուջետային միջոցների մուծումներ.

Գոտի - կառավարչի ծախսերը գույքի պահպանման համար:

Ուշադիր և արագ սպասարկումը գրավում է ցանկացած հաճախորդի։ Հետևաբար, նման թիմի անդամի արժեքը՝ որպես ծառայության մասնագետ, կասկածից վեր է:

Պահանջարկ

Վճարելիություն

Մրցույթ

Մուտքի խոչընդոտ

հեռանկարներ

Պատմություն

Վաղուց անցել են այն ժամանակները, երբ սպառողական շուկայում իրավիճակը վերահսկվում էր վաճառողի կողմից։ դարաշրջանում տեխնիկական առաջընթացև առևտրի մրցակցությունը, պայմանները փոխվել են. այժմ գնորդը «մեղեդի է կանչում»: Նա չի շտապում ապրանքներ գնել առաջին վաճառողից, ում հանդիպել է, ի վերջո, նա միշտ ընտրելու շատ բան ունի: Հաճախորդին գրավելու և պահելու համար լավ ապրանքն այլևս բավարար չէ. սպասարկումը (որը ներառում է արագություն, քաղաքավարություն և ճշգրտություն) նույնպես պետք է լինի անբասիր: Դրա համար և՛ մեծ, և՛ փոքր ընկերություններԱյժմ նրանք ակտիվորեն զարգացնում են այնպիսի ոլորտ, ինչպիսին է հաճախորդների սպասարկումը:

Նկարագրություն

Յուրաքանչյուր կոնկրետ ընկերությունում սպասարկման բաժնի կազմակերպումը կախված է բիզնեսի և արտադրանքի առանձնահատկություններից: Օրինակ, ընկերությունները, որոնք վաճառում են էլեկտրոնային կամ Կենցաղային տեխնիկա, մեծ ուշադրություն դարձրեք ոչ միայն նախավաճառքին, այլև վաճառքից հետո սպասարկմանը՝ դժվար շահագործվող ապրանքը կարող է պահանջել վերանորոգում, փոխանակում կամ խորհրդատվություն փորձառու մասնագետից։ Խոշոր ընկերությունում հաճախորդների սպասարկման համար պատասխանատու է զանգերի կենտրոնը, որի մասնագետները պատասխանում են զանգերին կամ իրենք են զանգահարում հաճախորդներին։ Զանգերի կենտրոնի ավելի «առաջադեմ» տարբերակը կոնտակտային կենտրոնն է: Նրա աշխատակիցները մշակում են հաղորդակցության բոլոր ուղիներով, այդ թվում՝ ինտերնետով ստացված հաղորդագրությունները: Սպասարկման բաժինը կարող է ներառել նաև մարքեթինգի բաժինը, որը խոշոր ընկերություններում պատասխանատու է հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար սոցիալական ցանցերում. Հաճախ այս աշխատանքը կատարվում է գործակալությունների կողմից, որոնք մասնագիտացած են այնպիսի ծառայություններում, ինչպիսիք են իմիջի և հեղինակության կառավարումը:

Պարտականություններ

Սպասարկման մասնագետի պարտականությունները կազմակերպությունների մեծ մասում մոտավորապես նույնն են: Զանգի կենտրոնի կամ կոնտակտային կենտրոնի օպերատորի հիմնական խնդիրը հաճախորդների հետ շփվելն է: Նա ստանում է մուտքային զանգեր կամ ինքն է զանգահարում հաճախորդներին, օրինակ՝ նրանց նոր շահավետ ծառայություն առաջարկելու համար։ Հարցումները մուտքագրվում են հատուկ ծրագրի մեջ, որտեղ պահվում են կատարված բոլոր պատվերների մասին տեղեկությունները:

Տեխնիկական սպասարկման բաժնում աշխատող մասնագետները (օրինակ՝ մեծ խանութում) ունեն իրենց պարտականությունները: Որպես կանոն, դա ենթադրում է հաճախորդների սպասարկում, տարբեր փաստաթղթերի կազմում և ստորագրում, ծառայությունների մշակում և փոխգործակցություն այնպիսի բաժինների հետ, ինչպիսիք են պահեստը և արտադրությունը:

Անձնական որակներ

Սպասարկման աշխատանքը շատ դինամիկ է և պահանջում է որոշակի անձնական որակներ: Նախ, քանի որ մասնագետը հիմնականում աշխատում է մարդկանց հետ, պետք է սիրի և կարողանա շփվել։ Հաճախորդների մեջ կան տարբեր բնավորության և կարիքների տեր մարդիկ, որոնցից յուրաքանչյուրի նկատմամբ սպասարկման աշխատակիցը պետք է կարողանա մոտեցում գտնել, ինչը պահանջում է գերազանց հաղորդակցման հմտություններ և հոգեբանական գիտելիքներ։ Սթրեսային հանդուրժողականությունը օգտակար է կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելիս: Դժվար է գերագնահատել այնպիսի որակը, ինչպիսին պատասխանատվությունն է, ի վերջո, այն տպավորությունը, որ նրա ընկերությունը թողնում է հաճախորդի վրա, ուղղակիորեն կախված է սպասարկման աշխատողից:

Կարիերա

Եթե ծառայության մասնագետն իրեն ապացուցում է իր աշխատանքում, որոշ ժամանակ անց կարող է դիմել բաժնի պետի (Հաճախորդների սպասարկման տնօրեն) պաշտոնի համար։ Այս պաշտոնը պահանջում է որոշակի առաջնորդական և կազմակերպչական որակների առկայություն, ինչպես նաև պատասխանատվության և ռիսկերի մեծացման պատրաստակամություն: Վերահսկող վարչությունն ապագայում կարող է դառնալ տնօրեն Սպասարկման կենտրոնև այդպիսով հասնեք նոր փուլ ձեր կարիերայում: Այս դեպքում նրան կարող է անհրաժեշտ լինել լրացուցիչ կրթություն- տնտեսական կամ կառավարչական.

հեռանկարներ

Որքան արագ են զարգանում ծառայության տեխնիկական հնարավորությունները, այնքան ավելի բարդ հաճախորդներ են դառնում: Սա ստիպում է բիզնեսի սեփականատերերին մշտապես լինել զգոն և պայքարել հաճախորդների համար՝ զարգացնելով և առաջարկելով նրանց ավելի ու ավելի առաջադեմ ծառայություններ: Ուստի, արդեն իսկ կարող ենք բարձր վստահությամբ ասել՝ տեսանելի ապագայում սպասարկող մասնագետներն առանց աշխատանքի չեն մնա։ Ընդհակառակը, նրանց գործառույթը կարող է էլ ավելի պահանջված դառնալ, սակայն «զինծառայողների» աշխատանքի որակը պետք է լինի լավագույնը։

Աշխատավարձ

Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ունեցող մասնագետը կարող է հույս դնել աշխատավարձերը 35-40 հազար ռուբլիից: Ծառայությունների ղեկավարի աշխատավարձը կախված է նրա կոմպետենտության մակարդակից։ Գնահատվում են արտադրանքի և աշխատանքային գործընթացների խորը իմացությունը, պրոֆեսիոնալ թիմ ստեղծելու փորձը և լավ կազմակերպչական հմտությունները: Որոշ դեպքերում կարևոր է ունենալ վարորդական իրավունք և սեփական մեքենա: Ամենահեռանկարային ոլորտներում (օրինակ՝ ՏՏ) Մոսկվայում փորձ ունեցող մենեջերի աշխատավարձը կարող է հասնել 150 հազար ռուբլու։

Որտեղ սովորել

Ինչպես ցանկացած մասնագետ, նպատակահարմար է, որ սպասարկող աշխատողը ունենա բարձրագույն կրթություն. Այն մարդու համար, ով որոշել է իրեն նվիրել այս մասնագիտությանը, ամենաակնհայտ ճանապարհը ծառայողական կրթության մասնագիտացված բուհ ընդունվելն է։ Մոսկվայում դա ռուսերեն է Պետական համալսարանզբոսաշրջություն և սպասարկում (RGUTiS) և նրա մասնաճյուղը` Սպասարկման ինստիտուտ: Սանկտ Պետերբուրգն ունի նաև մասնագիտացված բարձրագույն ուսումնական հաստատություն՝ Սանկտ Պետերբուրգի պետական ծառայության և տնտեսագիտության համալսարան (SPbSUSE):

Մասնագիտություններ

Սպասարկման ֆակուլտետ - օպտիմալ ընտրությունդիմորդի համար, ով ցանկանում է բարձրագույն կրթություն ստանալ սպասարկման ոլորտում։ Բացի վերը թվարկված մասնագիտացված բուհերից, այս անունով ֆակուլտետներ կան Մոսկվայի Գ.Վ.Պլեխանովի անվան ռուսական տնտեսական համալսարանում և Սանկտ Պետերբուրգի պետական տնտեսագիտական համալսարանում։ Նաև տնտեսական և հոգեբանական կրթությունը կարող է օգտակար լինել հաճախորդների սպասարկման ոլորտում աշխատելու համար:

Զբաղվածություն

Աշխատանքի համար ամենահուսալի տարբերակը ռեզյումե գրելն ու պոտենցիալ գործատուներին ուղարկելն է՝ աշխատանքի վայրի միջոցով կամ ուղղակիորեն: Սկզբից կարող եք աշխատանք ստանալ ընկերությունում՝ որպես պրակտիկանտ կամ օգնական: Նման աշխատանքը նվազագույն վարձատրվում է, բայց շատ ավելի հեշտ է ստանալ այն որպես ուսանող կամ շրջանավարտ առանց փորձի: Եթե վերապատրաստվողն իրեն ապացուցի ընկերությունում հնարավոր լավագույն ձևով, ապա դժվար թե նա ստիպված լինի երկար սպասել այն պահին, երբ մենեջերն ինքը իրեն մասնագետի պաշտոն կառաջարկի։

Ամենատարածված ընդունելության քննությունները.

Ռուսաց լեզու
Մաթեմատիկա (հիմնական մակարդակ)
Մաթեմատիկա (անձնագիր) - պրոֆիլի առարկա, համալսարանի ընտրությամբ
Պատմություն՝ համալսարանի ընտրությամբ
Սոցիալական գիտություններ՝ համալսարանի ընտրությամբ
Համակարգչային գիտություն և տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաներ (ՏՀՏ)՝ համալսարանի ընտրությամբ
Օտար լեզու՝ համալսարանի ընտրությամբ

Ծառայության մեջ աշխատանքը բավականին բարդ է, բայց միևնույն ժամանակ այն թույլ է տալիս անհամեմատելի հաճույք ստանալ հաճախորդների ցանկությունները գուշակելու և դրանք հաջողությամբ իրականացնելու կարողությունից: Ուսուցման ընթացքում ուսանողները դառնում են ունիվերսալ մասնագետներ, որոնք կարող են ղեկավարել սեփական բիզնես, ուսումնասիրել կազմակերպչական հարցեր, ֆինանսական գործերը և միևնույն ժամանակ գերազանց հասկանում են հարաբերությունների հոգեբանությունը։ Զարգացում ծառայություններմեր երկրում հեշտացնում է ապրանք գտնելը հետաքրքիր աշխատանք. Բարձր որակավորում ունեցող մասնագետները միշտ պահանջված կլինեն դրսում, հատկապես այն երկրներում, որտեղ ծառայությունը զարգացած է ամենաբարձր մակարդակով։

Ընդունելության քննություններ

Ծառայողական վերապատրաստման համար բարձրագույն ուսումնական հաստատություն ընդունելությունը ներառում է հաջող ավարտերեք քննություն, որոնք բուհերի մեծ մասում ընդունվում են միասնական պետական քննության արդյունքների տեսքով։

Հիմնական քննությունը մաթեմատիկայից է, երկրորդ պարտադիր քննությունը ռուսաց լեզվից է։ Հաջորդ քննությունը կարող է տարբեր լինել՝ կախված համալսարանից: Ամենից հաճախ ընտրությունը կատարվում է պատմության, հասարակագիտության, համակարգչային գիտության և ՏՀՏ-ի միջև: Որոշ բուհեր պահանջում են օտար լեզվի լրացուցիչ քննություն հանձնել:

Մասնագիտության համառոտ նկարագրությունը

Ուսուցման ընթացքում ուսանողները ուսումնասիրում են ծառայության կառուցվածքը՝ հաշվի առնելով բնական և սոցիալական գործոնների առանձնահատկությունները և ծանոթանում ծառայության տեսակներին. սպասարկման գործունեությունև ծանոթանալ ծառայությունների դասակարգմանը, դիտարկել, թե ինչպես են ծառայությունները կազմակերպվում որոշակի ոլորտում, սովորել սպառողների պահանջարկի ուսումնասիրման մեթոդները, ուսումնասիրել մարքեթինգը և կառավարումը, ծառայությունների խթանման մեթոդները, ուշադրություն դարձնելով մասնագիտական գործունեության էթիկական և էսթետիկ բաղադրիչներին:

Այս մասնագիտության բակալավրիատի վերապատրաստման ամենատարածված պրոֆիլներն են.

Ծառայություն առևտրի ոլորտում;
Սոցիալական և մշակութային ծառայություն;
Ծառայություն նորաձևության և գեղեցկության ոլորտում;
Բնապահպանական ծառայություն;
Տրանսպորտային ծառայություն;
Անշարժ գույքի սպասարկում;
Տեղեկատվական ծառայություն և այլն:

Խոշոր համալսարաններ

Ամենահայտնի ուսումնական հաստատություններ, ավարտելով բակալավրիատ 43.03.01 «Ծառայություն» մասնագիտությամբ.

Ուսուցման պայմաններն ու ձևերը

Համալսարաններից շատերը ուսանողների համար առաջարկում են կրթության մի քանի ձևեր, ներառյալ լրիվ դրույքով, կես դրույքով և կես դրույքով, որոնցից յուրաքանչյուրը ապահովում է ուսման տևողությունը՝ համապատասխանաբար 4 տարի, 4 տարի և 6 ամիս, 5 տարի: Այս մասնագիտությամբ ուսումը կարող եք շարունակել մագիստրատուրայում՝ դրանով իսկ ապահովելով ձեզ հետաքրքիր և լավ վարձատրվող աշխատանք գտնելու հիանալի նախադրյալներ։

Ուսանողների կողմից ուսումնասիրված առարկաներ

Ծառայողական գործունեության ուսուցումը ներառում է ցանկացած բակալավրիատի համար նախատեսված ստանդարտ առարկաների ուսումնասիրություն, ներառյալ տնտեսագիտություն, պատմություն, սոցիոլոգիա, փիլիսոփայություն, մշակութային գիտություններ, օտար լեզուներև այլն:

Բացի այդ, Հատուկ ուշադրություննվիրված է մասնագիտացված առարկաներին, որոնք հնարավորություն են տալիս պատրաստել բարձր որակավորում ունեցող մասնագետ, ով տիրապետում է իր մասնագիտությանը:

Այս առարկաները ներառում են հետևյալը.

սպասարկման գործունեություն;
մասնագիտական էթիկա;
շուկայավարում;
կառավարում;
վաճառքի տեխնոլոգիա;
ինֆորմացիոն տեխնոլոգիա;
ռեստորանային սպասարկում;
կապի տեսության հիմունքները;
տեխնոլոգիաներ գովազդային գործունեությունեւ ուրիշներ.

Ձեռք բերեց գիտելիքներ և հմտություններ

Վերապատրաստման արդյունքների հիման վրա սպասարկման մասնագետը պետք է ունենա հետևյալ գիտելիքներն ու հմտությունները.

Ում հետ աշխատել

Սպասարկման մասնագետի աշխատանքի վայրը մեծապես կախված է նրա վերապատրաստման պրոֆիլից:

Սակայն բոլոր կազմակերպություններում պաշտոնը նույնն է հնչում՝ հաճախորդների սպասարկման մենեջեր, սպասարկման մասնագետ, ադմինիստրատոր և այլն։ Երբ բակալավրի կարիերան զարգանում է, նա կարող է զբաղեցնել հաստատության մենեջերի, հասարակայնության հետ կապերի մասնագետի պաշտոնը կամ աշխատել կորպորատիվ և հիմնական հաճախորդների հետ:

Զբաղեցնելով վերը նշված պաշտոններից որևէ մեկը՝ մասնագետը պետք է հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռի ստանալ բարձրակարգ ծառայություններ իրենց ոլորտում: Այլ կերպ ասած, սպասարկման մասնագետը կազմակերպում է ծառայություններ մատուցող ընկերության գործունեությունը, աշխատում է հաճախորդների բազայի ձևավորման և զարգացման վրա, տարբեր միջոցառումների և առաջարկների միջոցով ներգրավում է նոր հաճախորդներ և վերահսկում մատուցվող ծառայությունների որակը:

Ամենից հաճախ բակալավրի կոչում ունեցող բուհերի շրջանավարտներն աշխատում են ռեստորաններում, հյուրանոցներում, գեղեցկության սրահներում, վարսավիրանոցներում, ավտոտեխսպասարկման կենտրոններում և սպառողական տարբեր ծառայություններում: Այս ոլորտում մեկնարկային աշխատավարձը կազմում է 25000 ռուբլի, սակայն այն կարող է ավելացվել ներգրավված հաճախորդների թվի տոկոսի կամ մի շարք այլ բոնուսների հաշվին:

Վաղ թե ուշ մարդկանց մեծ մասը ստիպված է լինում օգտվել հյուրանոցային ծառայություններից։ Գալով գործուղման, այցելելով հարազատներին կամ ժամանցի նպատակով քաղաքում գտնվելով՝ հյուրերն ընտրում են իրենց ցանկությամբ հյուրանոց և սենյակ են վարձակալում։ որոշակի քանակությամբօրեր.

Կախված հաստատության դասից, սպասարկող անձնակազմը կարող է հաճախորդներին առաջարկել ստանդարտ ծառայությունների մի շարք կամ լրացուցիչ ծառայություններ:

Ով աշխատում է հյուրանոցներում

Հիերարխիա հյուրանոցի անձնակազմ, ըստ էության, նույնն է, ինչ շատ այլ կազմակերպություններում՝ կա միջին կառավարում և բարձրագույն կառավարում։

Ավելի ցածր մակարդակի պաշտոն զբաղեցնելու համար բավական է ունենալ քրտնաջան աշխատանք և կարգապահություն, իսկ ղեկավարները չեն կարող առանց հատուկ կրթություն(Հյուրընկալության ֆակուլտետ): Թե ինչ աշխատանքով զբաղվել ուսումն ավարտելուց հետո, որոշում են իրենք՝ շրջանավարտները՝ կենտրոնանալով ձեռք բերված գիտելիքների առանձնահատկությունների և իրենց անձնական նախասիրությունների վրա:

Հյուրանոցի անձնակազմի առաջադրանքներ

Սպասարկման աշխատողների պարտականությունն է ապահովել հյուրանոցի շուրջօրյա աշխատանքը: Հյուրանոցի սենյակների, միջանցքների, սրահների, սանդուղքների և բակում մաքրության և մաքրության համար պատասխանատու են հավաքարարներն ու սպասուհիները: Մյուս աշխատակիցները ընդունում են հաճախորդների պատվերները, սնունդ և գնումներ են առաքում նրանց, օգնում են ուղեբեռը բեռնել և բեռնաթափել, մաքուր պահել իրենց հագուստն ու կոշիկները և կատարել մի շարք այլ նմանատիպ առաջադրանքներ: Նման համեմատաբար պարզ մասնագիտությունների առավելությունը հատուկ վերապատրաստման անհրաժեշտության բացակայությունն է, օրինակ՝ հյուրընկալության ֆակուլտետում։ Այն, ինչ դուք կարող եք աշխատել առանց փորձի և հմտությունների, սպասուհին է կամ հավաքարարը:

Նման աշխատակիցները գործնականում չեն շփվում հյուրերի հետ։ Որպես վերջին միջոց՝ ընդունելի են կարճ երկխոսությունները ընդհանուր թեմաների շուրջ։

Հյուրանոցների գործունեության առանձնահատկությունների ուսումնասիրություն և կառավարման գործունեությունԱյս կառույցում սովորում են այն ուսանողները, ովքեր ընտրել են «Հյուրանոցային և ռեստորանային բիզնես» մասնագիտությունը։ Ի՞նչ կարող եք անել ավարտելուց հետո: Կառավարիչ, ադմինիստրատոր կամ կառավարիչ:

Հյուրանոցային սպասարկման մասնագետի պարտականությունները

Միջին մենեջերները ստանձնում են հետևյալ պարտականությունները.

Տեխնիկական սպասարկման անձնակազմի աշխատանքի մոնիտորինգ:
Արժեքավոր հրահանգների ձևակերպում, դրանց կատարողների ընտրություն և կատարվող աշխատանքի որակի մոնիտորինգ։
Համապատասխանության վերահսկում ներքին կանոններկազմակերպությունները։
Անհրաժեշտ սանիտարահիգիենիկ չափանիշներին համապատասխանության մոնիտորինգ:
Հաճախորդների հետ շփում, կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում (նրանց իրավասության շրջանակներում):

Բացի այդ, մասնագետը կարող է խորհուրդ տալ, հրահանգել նորեկներին և պրակտիկա անցկացնել: Նրա պարտականությունները հաճախ ներառում են դիմորդների հետ հարցազրույցներ անցկացնելը թափուր աշխատատեղեր, ինչպես նաև դրանց ընտրությունը։

Մասնագետ մենեջերի կարևոր խնդիրն է հետևել թիմում առկա տրամադրությանը և շտկել այն: Լավ աշխատողը գիտի, թե ինչպես ժամանակին վերլուծել իրավիճակը, կանխատեսել դրա զարգացումը և օպտիմալացնել այս գործընթացը (ներքին հակամարտությունների լուծում, անձնակազմի ճիշտ ընտրություն, խթաններ և տույժեր կիրառել):

Այս ցանկից շատ իմաստներ ուսուցանվում են հյուրընկալության ֆակուլտետի տարբեր ուսումնական հաստատություններում (ուսանողը պետք է որոշի, թե ում աշխատի և ինչ մասնագիտություն ընտրի նախքան ընդունվելը):

Հյուրանոցային սպասարկման մասնագետ աշխատելու առավելությունները

Նման մասնագիտություն ընտրելիս մարդիկ ակնկալում են հետևյալ արտոնությունները.

Կառավարման ոլորտում փորձ ձեռք բերելը, որն օգտակար է ոչ միայն առաջխաղացման համար հյուրանոցային բիզնես, այլեւ աշխատել բազմաթիվ այլ կառույցներում։
Նման աշխատողները շատ արժանապատիվ աշխատավարձ են ստանում։ Մասնագետները կոչումով թեյավճարի իրավունք չունեն, սակայն նրանց աշխատավարձը մի քանի անգամ գերազանցում է բեռնակիրների և սպասուհիների պաշտոնական եկամուտները։
Որպես կանոն, եթե դուք բարեխղճորեն աշխատում եք որպես հյուրանոցային սպասարկման մասնագետ, կարող եք հույս դնել արագ առաջխաղացման վրա։

Շատ երիտասարդներ հյուրանոցային կառավարում սովորելիս չեն մտածում իրենց ապագա մասնագիտության մասին։ Նրանք որոշում են, թե ում աշխատեն՝ նվազագույն փորձ ձեռք բերելուց, իրենց հնարավորություններն ու շուկայի պահանջներն ուսումնասիրելուց հետո։ Այսինքն՝ նրանք դա ընկալում են որպես կարիերայի սկիզբ։

Մասնագիտության թերությունները

Դեպի այն թերությունները, որոնք բնութագրում են այս տեսակըգործունեությունը կարելի է վերագրել անխուսափելիորեն բարձր նյարդային լարվածությունղեկավարության աշխատակիցները, ինչպես նաև ստանդարտացված աշխատանքային ժամերի բացակայությունը:

Ուսանողները, ովքեր ցանկանում են աշխատել այս ոլորտում, պետք է ուշադիր հաշվի առնեն բոլոր նրբությունները, նախքան հյուրանոցային արդյունաբերությունը ուսումնասիրելը: Նրանց որոշելիքն է, թե ում հետ աշխատեն, բայց պետք է հիշեն այս բիզնեսը- Այն միշտ աշխատում է տարբեր խառնվածքի, բնավորության և մշակույթի մակարդակ ունեցող մարդկանց հետ: Ե՛վ հյուրերի, և՛ անձնակազմի մեջ կարող են լինել անբարեխիղճ, վրդովված և նույնիսկ կոպիտ մարդիկ։ Մասնագետը պետք է կարողանա ելք գտնել տարբեր զգայուն կամ կոնֆլիկտային իրավիճակներից, որպեսզի պահպանի կազմակերպության հեղինակությունը և հաճախորդների հավատարմությունը ամենաբարձր մակարդակով:

Հյուրանոցի կառավարում. ո՞վ աշխատել և որտեղ սովորել:

Ժամանակակից ուսումնական հաստատությունները հետաքրքրվածներին առաջարկում են այս ոլորտում կրթություն ստանալու երկու հնարավորություն.

Դիպլոմ.
Ասպիրանտ.

Առաջինը ավանդական ուսուցումն է՝ բակալավրի կոչումով, որը շնորհվում է դասընթացի ավարտից հետո: Հետդիպլոմային կրթությունից կարող են օգտվել երիտասարդ մասնագետները կամ արդեն կայացած հյուրանոցային աշխատողները, ովքեր ցանկանում են բարելավել իրենց հմտությունները: Նման վերապատրաստման արդյունքը մագիստրոսի կոչումն է:

Ներքին առևտրային շատ բուհեր և մասնագիտացված քոլեջներ առաջարկում են տիրապետել «Հյուրընկալություն» մասնագիտությանը (ով աշխատել ավարտելուց հետո կարող եք դիմել ընդունող հանձնաժողովին կամ ուսումնասիրել համապատասխան հրապարակումները): Բացի այդ, շատերը. ուսումնական հաստատություններՇվեյցարիան, Ֆրանսիան և Լեհաստանը մշտապես հրավիրում են դիմորդներին:

Ինչ է պահանջվում մասնագիտությանը տիրապետելու համար

Պետք է ասել, որ ոչ ամեն մարդ կարող է լինել հյուրանոցային սպասարկման մասնագետ։ Կառավարման գործառույթներն արդյունավետ իրականացնելու և կազմակերպության համար օգտակար աշխատող լինելու համար ուսանողին անհրաժեշտ կլինեն պրագմատիզմ, ռացիոնալ մտածողության հմտություններ, համբերություն և առաջնորդական որոշակի որակներ:

Այս պահին աշխատաշուկայում որոշակի կողմնակալություն կա առաջարկի նկատմամբ, այսինքն՝ երիտասարդ մասնագետներն ավելի շատ են, քան թափուր աշխատատեղերը։ Սակայն այս փաստը չպետք է շփոթի ամբիցիոզ ու նպատակասլաց մարդկանց, քանի որ նման հատկանիշներով նրանք ունեն հաջողության հասնելու բոլոր հնարավորությունները։ հաջողակ կարիերա. Բացի այդ, վերապատրաստման ծրագիրը ներառում է մեծ թվով ունիվերսալ առարկաներ, որոնք կարող են օգտակար լինել հյուրանոցային բիզնեսից հեռու կազմակերպությունում որպես մենեջեր կամ HR մասնագետ աշխատելիս:

Իմանալով, թե հյուրանոցային մենեջմենթն ավարտելուց հետո ինչ աշխատանք կարող են անել՝ երիտասարդները պետք է հաշվի առնեն առանձնահատկությունները ապագա մասնագիտություն. Միայն այդպես սովորելը հետաքրքիր կլինի, իսկ աշխատանքը կդառնա սիրելի զբաղմունք։

Ուղղություն «Անշարժ գույքի ծառայություն» Պրոֆիլ «Անշարժ գույքի ծառայություն»

Համապատասխանություն և պահանջարկ ժամանակակից Ռուսաստանգույքի կառավարումը բիզնեսի աճող տեսակ է: Նկատի ունենալով, որ ռազմավարական և գործառնական կառավարման հարցերն այժմ այնքան կարևոր են դարձել կառավարությունը վերահսկում էև մասնավոր բիզնեսը, հրատապ կարիք կա ձևավորելու մենեջերների նոր դաս՝ որակյալ գույքի կառավարիչներ

Մասնագիտական ցիկլը ձևավորող առարկաներ. Ծառայողական գործունեություն Մասնագիտական էթիկա և վարվելակարգ Կառավարում ծառայության մեջ Մարկետինգ ծառայության հիմունքներ Ձեռնարկատիրական գործունեության հիմունքներ Ծառայողական ձեռնարկությունների գործունեության կազմակերպում և պլանավորում Չափագիտություն, ստանդարտացում և սերտիֆիկացում Անշարժ գույքում սպասարկման տեխնոլոգիա Ծառայության օբյեկտների փորձաքննություն և ախտորոշում և համակարգեր Սպասարկման ձեռնարկության բիզնես պլանավորում Կազմակերպություն տեխնիկական շահագործումշենքեր Սպասարկման ձեռնարկությունների էկոնոմիկա Անշարժ գույքի էկոնոմիկա Ծառայությունների մատուցման գործընթացի ձևավորում Բիզնես խաղ. Անշարժ գույքի օբյեկտների փորձաքննություն. Գնահատողի սեմինար Բիզնես խաղ. Անշարժ գույքի համար բիզնես նախագծի մշակում Ինժեներական համակարգերի, շենքերի, շինությունների տեխնոլոգիական ծառայություն Անշարժ գույքի վաճառքի կառավարում Անշարժ գույքի վերանորոգման տեխնոլոգիա Անշարժ գույքի կանաչապատում Հողային և բնակարանային օրենք Անշարժ գույքի կառավարման գնահատում և փորձաքննություն ներդրումային ծրագրերսպասարկող կազմակերպություններում

Վերապատրաստման ծրագրի նպատակը. Պատրաստել որակյալ մենեջերներ՝ անշարժ գույքի շուկայում կառավարող ընկերությունների համար հաճախորդների արդյունավետ սպասարկում ձևավորելու հմտություններով: Անշարժ գույքի շուկայում աշխատելու որակավորված մենեջերների պատրաստում ռուսական և արտասահմանյան ընկերություններում

Ուսումնական գործընթացի կազմակերպում

Մշակութային գործունեություն Համերգներ

Աշխատանքի հնարավոր վայրեր և պաշտոններ Ձեռնարկություններ և կազմակերպություններ տարբեր ձևերգույք անշարժ գույքի և շինարարական համալիրի շահագործման և պահպանման համար Աուդիտ և անշարժ գույքի ֆիրմաներ Պետ ունիտար ձեռնարկություններ«Հաշվապահական հաշվառման, գույքագրման և անշարժ գույքի գնահատման կենտրոն (BTI)» ֆինանսական, վարկային և ապահովագրական կազմակերպություններԱնշարժ գույքի գործակալություններ Պետական և մունիցիպալ իշխանությունները Կառավարման ընկերություններ կոմերցիոն անշարժ գույքԲնակելի անշարժ գույքի կառավարման ընկերություններ Անշարժ գույքի կառավարման և շահագործման մենեջերներ և մասնագետներ Մենեջերներ և մասնագետներ կառավարման և շահագործող ընկերությունում ՀՕԱ-ի նախագահ, բնակարանային կոոպերատիվ, համատիրություն կամ անշարժ գույքի սեփականատերերի այլ միավորում Զարգացման ընկերության ղեկավար Ֆինանսական մասնագետ, որը կառավարում է զարգացման ընկերություն Ծրագրի զարգացման մենեջեր Անշարժ գույքի շուկայի մասնագետ Ներդրումային ընկերությունԱկադեմիական և գերատեսչական հետազոտական կազմակերպություններ, ուսումնական հաստատություններև այլն։

Բաժանմունքի ուսուցիչներ Ռաչեկ Վլադիսլավ Լեոնտևիչ Գալյուկշովա Թամարա Վիկտորովնա Վինիչենկո Անդրեյ Վլադիմիրովիչ Կալինինա Նատալյա Միխայլովնա

Կոնորևա Տատյանա Վասիլևնա Կուլիկ Նինա Անատոլևնա Լունևա Ելենա Ալեքսանդրովնա Ռյաբովա Նատալյա Յուրիևնա Սայապինա Նատալյա Նիկոլաևնա Տարուտա Սվետլանա Վիկտորովնա

Խարինա Լարիսա Իգորևնա Խրապովա Ելենա Վալերիևնա Չիժիկ Վերա Պավլովնա Սոլդատովա Օլգա Լեոնտևնա Ուլտան Սվետլանա Իվանովնա Դրեմինա Գալինա Անատոլևնա և այլք:

«Տնտեսագիտություն և արտադրության կազմակերպում» ավարտական բաժին Ուսուցման տևողությունը՝ 4 տարի։ Ընդունելության քննություններ՝ ռուսաց լեզու Մաթեմատիկա Հասարակագիտություն Հեռախոս 25 - 84 - 14.