Xizmat kasb sifatida. "Mehmondo'stlik" mutaxassisligi: kim bilan ishlash kerak? Mehmonxona boshqaruvi: kim ishlash va qaerda o'qish kerak

Mulk menejeri maqsadida bino va inshootlarni ekspluatatsiya qilish bilan shug‘ullanuvchi mutaxassis hisoblanadi samarali foydalanish egasining manfaatlarini ko'zlab ko'chmas mulk. Kasb ish va dehqonchilikka qiziquvchilarga mos keladi (Maktab fanlariga qiziqish asosida kasb tanlashga qarang).

Qisqa Tasvir

Mulkni boshqarish byudjetni ishlab chiqish bilan ob'ektni ishlatish strategiyasini shakllantirishdan tortib xodimlarning xavfsizligi va sog'lig'ini nazorat qilishgacha bo'lgan barcha chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi. Ish jarayonida mulk boshqaruvchisi mulk egalari, ijarachilar, pudratchilar, kommunal xizmatlar va nazorat qiluvchi organlar bilan yaqin aloqada bo'ladi. Menejerning vazifalariga ishni tashkil etish ham kiradi texnik xizmatlar binolarni ish holatida saqlash, ularni o'z vaqtida ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish.

Ko'p odamlar mulkni boshqarish bo'yicha mutaxassislar rieltorlar bilan bir xil deb noto'g'ri taxmin qilishadi. Ammo bu mutlaqo to'g'ri emas. Ko'chmas mulk menejeri universal mutaxassis: u iqtisodchi, huquqshunos, arxitektor, ekolog, baholovchi va quruvchidir.

Kompleks kasbiy mas'uliyat mulk boshqaruvchisi mulk toifasiga qarab farq qilishi mumkin. Ko'chmas mulk uchun daraja tasnifi mavjud:

federal ko'chmas mulk;
rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining ko'chmas mulki;
kommunal ko'chmas mulk;
korxonalarning ko'chmas mulki;
individual ko'chmas mulk ob'ektlari.

Ko'chmas mulk turlari bo'yicha quyidagilarga bo'linadi:

yer resurslari;
o'rmon fondi;
turar-joy ko'chmas mulki;
noturarjoy ko'chmas mulk.

Maqsadiga ko'ra ko'chmas mulkning ikki turi mavjud:

biznes yuritish uchun foydalaniladigan ko'chmas mulkni boshqarish;
faqat foyda olish uchun foydalaniladigan investitsiya mulki.

Uchun muvaffaqiyatli ish mulk boshqaruvchisi moliyaviy, xo'jalik va aktsiyadorlik faoliyati masalalarida malakali bo'lishi, ob'ektlarni muhandislik, texnik-iqtisodiy ekspertizadan o'tkazish usullarini, shuningdek mulkni boshqarishning zamonaviy usullarini egallashi kerak.

Siz ko'chmas mulkni o'tkazish orqali turli yo'llar bilan boshqarishingiz mumkin:

Ijaraga;
ishonchli boshqaruvda;
iqtisodiy boshqaruvga;
operativ boshqaruvga.

Asosiy maqsadlar ko'chmas mulk ob'ektlarini boshqarish - uni ishlatishdan maksimal daromad olish va ob'ekt qiymatini oshirish.

Kasbning xususiyatlari

Mulk boshqaruvchisining faoliyati uch jihatdan amalga oshiriladi:

huquqiy, uning mohiyati maksimallashtirishdir oqilona foydalanish va ko'chmas mulkka bo'lgan huquqlarni taqsimlash;
iqtisodiy, qaysi iborat samarali boshqaruv ko'chmas mulkni ekspluatatsiya qilish davridagi daromadlar va xarajatlar;
texnik - boshqaruv ob'ektini ish holatida doimiy saqlash.

Funktsional majburiyatlar Har qanday darajadagi mulk menejeri quyidagilardan boshlanadi:

investitsiya qarorlarini kompleks ekspertizadan o‘tkazish;
mulkning holatini har tomonlama tahlil qilish va uni boshqarish strategiyasini ishlab chiqish;
iqtisodiy asoslangan texnik shartlarni ishlab chiqish;
ishlab chiqarish tizimlarini loyihalash va tashkil etish;
ko'chmas mulkni boshqarish va ulardan foydalanish standartlarini ishlab chiqish va joriy etish;
mulkning ekspluatatsiyasi uchun byudjet ijrosini ishlab chiqish va nazorat qilish;
ob'ektni texnik va ekspluatatsion o'rganish va uni qabul qilish;
ko'chmas mulkning ishlash va texnik xizmat ko'rsatish shartlarini baholash.

To'g'ridan-to'g'ri ijaraga berishdan oldin mulk menejeri:

tashkil qiladi reklama kampaniyasi mablag'lardan foydalangan holda ushbu ob'ekt uchun ommaviy axborot vositalari va shaxsiy aloqalar;
hammasini yakunlaydi zarur kelishuvlar tomonidan texnik xizmat ko'rsatish ob'ektlar va ularning bajarilishini nazorat qiladi;
ishlab chiqarish-xo‘jalik faoliyatini tashkil qiladi va nazorat qiladi;
nazorat qiluvchi organlar bilan hamkorlik qiladi;
ta'mirlash ishlarini va zarur hollarda ob'ektni rekonstruksiya qilishni tashkil qiladi;
muhandislik-texnik tizimlarning ishlashini ta'minlaydi;
professional darajada mos keladigan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni tanlash bilan shug'ullanadi; mulkni sug'urtalashni tashkil qiladi.
Mulkni ijaraga olgandan keyin menejeri quyidagilar bilan shug'ullanadi:
qurilish infratuzilmasini boshqarish;
kadrlar ishini nazorat qilish, zarur hollarda ularni tayyorlash va malakasini oshirishni tashkil etish;
ob'ektda mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik standartlariga rioya etilishini nazorat qilish;
olib borish moliyaviy hisobotlar mulk bo'yicha.

Kasbning ijobiy va salbiy tomonlari

pros

Barcha sohalarda qurilish jadalligi munosabati bilan kasbga doimiy talab va uning yuksak nufuzi;

barqaror va yuqori daromad;

imkoniyat uzluksiz rivojlanish Va martaba o'sishi.

Minuslar

Mas'uliyatning eng yuqori darajasi;

mas'uliyatning keng doirasi, ammo yirik kompaniyalar mehnatni oqilona tashkil etish bilan ular bir nechta mutaxassislarga bo'linadi;

ijarachilar yoki egalarining mumkin bo'lgan noroziligi va da'volari;

turli ijtimoiy maqomdagi odamlarning keng doirasi bilan muloqot qilish zarurati.

Muhim fazilatlar

analitik aql;
chegaradan tashqarida fikrlash qobiliyati;
mantiqiy fikrlash;
tafsilotlarga e'tibor berish;
javobgarlik;
tashkilotchilik qobiliyati;
aloqa maxorati;
sabr;
qat'iyatlilik va puxtalik.

Mulk menejerini tayyorlash

Ushbu kursda siz 1-3 oy ichida masofadan turib ko'chmas mulkni boshqarish bo'yicha mutaxassis kasbiga ega bo'lishingiz mumkin. Davlat tomonidan belgilangan kasbiy qayta tayyorlash diplomi. To'liq masofaviy ta'lim formatida o'qitish. Qo'shimcha kasbiy ta'limning eng yirik ta'lim muassasasi. Rossiyada ta'lim.

Rossiya instituti kasb-hunar ta'limi"IPO" - masofaviy dastur orqali mutaxassislik olish uchun talabalarni jalb qiladi kasbiy qayta tayyorlash va malaka oshirish 9900 rubldan. IPOda o'qish masofaviy ta'lim olishning qulay va tezkor usuli hisoblanadi. 200 dan ortiq o'quv kurslari. 200 ta shahardan 8000+ bitiruvchilar. Hujjatlarni to'ldirish va tashqi ta'limning qisqa muddatlari, institutdan foizsiz to'lovlar va individual chegirmalar. Biz bilan bog'lanish!

Ish joyi

Ilmiy-tadqiqot va loyiha institutlari;
davlat mulki va mulk qo‘mitalari;
arxitektura bo'limi;
uchun tashkilot davlat ro'yxatidan o'tkazish va yer kadastri;
ekspertiza korxonalari;
qurilish tashkilotlari;
ko'chmas mulk kompaniyalari;
BTI - Texnik inventarizatsiya byurosi;
investitsiya fondlari;
ipoteka banklari;
uy-joy kommunal xo'jaligi tashkilotlari - uy-joy kommunal xo'jaligi.

Ish haqi

Moskva viloyatida mulk boshqaruvchisining maoshi oyiga 5-6 ming AQSh dollariga etadi. Investitsiyalarni jalb qilish bo'yicha mutaxassislar yiliga 500 ming AQSh dollarigacha daromad olishlari mumkin.

2019-yil 23-sentabr holatiga ko‘ra ish haqi

Rossiya 25000-300000 ₽

Moskva 50000-350000 ₽

Karyera qadamlari va istiqbollari

Bir kompaniyada mutaxassisdan investitsiya mutaxassisigacha martaba o'sishi mumkin. Bundan tashqari, xuddi shu lavozimga o'tish mumkin, lekin yuqori ierarxik darajadagi boshqa kompaniyaga. Yirik kompaniyalar, qoida tariqasida, o'z xodimlarining kasbiy o'sishidan manfaatdor bo'lib, ularni malaka oshirish kurslariga yuborishadi yoki mutaxassislar uchun o'zlarining o'quv dasturlarini ishlab chiqadilar va amalga oshiradilar.

Zamonaviy mulk menejerining portreti:

Maxsus tadqiqotlarga ko'ra, Rossiyada ushbu kasb vakillari asosan 40-50 yoshdagi erkaklar (96%) (46%). 97 foizi oliy maʼlumotga ega. Ish doimiy sayohatni o'z ichiga oladi va shuning uchun mutaxassislarning 90% B toifali litsenziyaga ega.

Mulkni boshqarish samaradorligi ko'rsatkichlari.

Mulkdan foydalanish samaradorligi ushbu mulkni ishlatish davridagi daromadlar va xarajatlar nisbatiga bog'liq. Mulk boshqaruvchisi ijaraga beriladigan mulk uchun ijara to'lovi miqdorini va uning tuzilishini malakali shakllantirishi kerak. Ijara nafaqat ob'ektni ishlatish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi, balki foyda keltirishi kerak.

Ijara miqdori (foydadan tashqari) uchta omil bilan belgilanadi:

Apl = Kpl + Ob + Zo.n.,

bu erda Kpl - kommunal to'lovlar;

Haqida - byudjetga va byudjetdan tashqari jamg'armalarga ajratmalar;

Zona - boshqaruvchining mulkni saqlash xarajatlari.

Diqqatli va tezkor xizmat har qanday mijozni o'ziga jalb qiladi. Shuning uchun bunday jamoa a'zosining xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis sifatida qiymati shubhasizdir.

Talab

To'lov qobiliyati

Musobaqa

Kirish to'sig'i

Istiqbollar

Hikoya

Vaziyat yuzaga kelgan kunlar o'tdi iste'mol bozori sotuvchi tomonidan boshqariladi. Asrda texnik taraqqiyot va savdo raqobati, shartlar o'zgardi: endi xaridor "ohangni chaqiradi". U birinchi duch kelgan sotuvchidan tovar sotib olishga shoshilmayapti - axir, u har doim tanlash uchun ko'p narsaga ega. Mijozni jalb qilish va ushlab turish uchun yaxshi mahsulot endi etarli emas: xizmat (tezlik, xushmuomalalik va aniqlikni o'z ichiga oladi) ham benuqson bo'lishi kerak. Shuning uchun ham katta va kichik kompaniyalar Endi ular mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi sohani faol rivojlantirmoqdalar.

Tavsif

Har bir aniq kompaniyada xizmat ko'rsatish bo'limining tashkil etilishi biznes va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Masalan, elektron yoki maishiy texnika, nafaqat sotishdan oldin, balki sotishdan keyingi xizmatga ham katta e'tibor bering: ishlashi qiyin bo'lgan mahsulot ta'mirlash, almashtirish yoki tajribali mutaxassisdan maslahat talab qilishi mumkin. Katta kompaniyada qo'ng'iroq markazi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun javobgardir, uning mutaxassislari qo'ng'iroqlarga javob beradi yoki mijozlarga o'zlari qo'ng'iroq qiladi. Qo'ng'iroqlar markazining yanada "ilg'or" versiyasi - bu aloqa markazi. Uning xodimlari barcha aloqa kanallari, jumladan, Internet orqali qabul qilingan xabarlarni qayta ishlaydilar. Xizmat ko'rsatish bo'limiga yirik kompaniyalarda mijozlar bilan aloqa qilish uchun mas'ul bo'lgan marketing bo'limi ham kirishi mumkin ijtimoiy tarmoqlarda. Ko'pincha bu ish imidj va obro'ni boshqarish kabi xizmatlarga ixtisoslashgan agentliklar tomonidan amalga oshiriladi.

Mas'uliyat

Ko'pgina tashkilotlarda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassisning vazifalari taxminan bir xil. Call-markaz yoki aloqa markazi operatorining asosiy vazifasi mijozlar bilan muloqot qilishdir. U kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi yoki mijozlarga o'zi qo'ng'iroq qiladi, masalan, ularga yangi foydali xizmatni taklif qiladi. So'rovlar barcha buyurtmalar to'g'risidagi ma'lumotlar saqlanadigan maxsus dasturga kiritiladi.

Texnik xizmat ko'rsatish bo'limida ishlaydigan mutaxassislar (masalan, katta do'konda) o'z vazifalariga ega. Qoida tariqasida, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish, turli hujjatlarni rasmiylashtirish va imzolash, xizmatlarni qayta ishlash va ombor va ishlab chiqarish kabi bo'limlar bilan o'zaro aloqalarni o'z ichiga oladi.

Shaxsiy sifat

Xizmat ko'rsatish ishi juda dinamik va ma'lum shaxsiy fazilatlarni talab qiladi. Birinchidan, mutaxassis ko'pincha odamlar bilan ishlaganligi sababli, u sevishi va muloqot qila olishi kerak. Mijozlar orasida har xil xarakter va ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlar bor va xizmat ko'rsatuvchi xodim ularning har biriga yondashuvni topa bilishi kerak, bu esa mukammal muloqot qobiliyatlari va psixologiya bilimini talab qiladi. Stressga chidamlilik ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda foydalidir. Mas'uliyat kabi sifatni ortiqcha baholash qiyin - axir, uning kompaniyasi mijozda qoldiradigan taassurot bevosita xizmat ko'rsatuvchi xodimga bog'liq.

Karyera

Agar xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis o'z ishida o'zini ko'rsatsa, bir muncha vaqt o'tgach, u bo'lim boshlig'i (mijozlarga xizmat ko'rsatish direktori) lavozimiga ariza berishi mumkin. Bu lavozim ma'lum etakchilik va tashkiliy fazilatlarning mavjudligini, shuningdek, mas'uliyat va xavflarni oshirishga tayyorlikni talab qiladi. Nazoratchi kelajakda bo'lim direktori bo'lishi mumkin xizmat ko'rsatish markazi va shu tariqa karerangizda yangi bosqichga chiqing. Bunday holda, unga kerak bo'lishi mumkin qo'shimcha ta'lim- iqtisodiy yoki boshqaruv.

Istiqbollar

Xizmatning texnik imkoniyatlari qanchalik tez rivojlansa, mijozlar shunchalik murakkab bo'ladi. Bu biznes egalarini doimo hushyor bo'lishga va mijozlar uchun kurashishga, ularga yanada ilg'or xizmatlarni ishlab chiqishga va taklif qilishga majbur qiladi. Shuning uchun biz allaqachon yuqori darajadagi ishonch bilan aytishimiz mumkin: yaqin kelajakda xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar ishsiz qolmaydi. Aksincha, ularning funktsiyasi yanada talabga ega bo'lishi mumkin - ammo "xizmatchilar" ning ish sifati eng yaxshi bo'lishi kerak.

Ish haqi

Kamida 1 yillik ish tajribasiga ega bo'lgan mutaxassis ishonishi mumkin ish haqi 35-40 ming rubldan. Xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'ining ish haqi uning vakolatlari darajasiga bog'liq. Mahsulot va ish jarayonlarini chuqur bilish, professional jamoani yaratish tajribasi va yaxshi tashkiliy qobiliyatlar qadrlanadi. Ba'zi hollarda haydovchilik guvohnomasi va shaxsiy transport vositasi bo'lishi muhimdir. Eng ko'p istiqbolli hududlar(masalan, IT) Moskvada tajribaga ega bo'lgan menejerning ish haqi 150 ming rublga yetishi mumkin.

Qayerda o'qish kerak

Har qanday mutaxassis singari, xizmat ko'rsatuvchi xodimga ham ega bo'lish tavsiya etiladi Oliy ma'lumot. O'zini ushbu kasbga bag'ishlashga qaror qilgan kishi uchun eng aniq yo'l xizmat ko'rsatish ta'limiga ixtisoslashgan universitetga kirishdir. Moskvada bu ruscha Davlat universiteti turizm va xizmat ko'rsatish (RGUTiS) va uning filiali - Xizmat ko'rsatish instituti. Sankt-Peterburgda shuningdek, ixtisoslashtirilgan oliy ta'lim muassasasi - Sankt-Peterburg davlat xizmat ko'rsatish va iqtisodiyot universiteti (SPbSUSE) mavjud.

Mutaxassisliklar

Xizmat ko'rsatish fakulteti - optimal tanlov xizmat ko'rsatish sohasida oliy ma'lumot olishni xohlovchi abituriyent uchun. Yuqorida sanab o'tilgan ixtisoslashtirilgan universitetlardan tashqari, G.V.Plexanov nomidagi Moskva Rossiya iqtisodiyot universiteti va Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universitetida bunday nomdagi fakultetlar mavjud. Shuningdek, iqtisodiy va psixologik ta'lim mijozlarga xizmat ko'rsatishda ishlash uchun foydali bo'lishi mumkin.

Bandlik

Ishga joylashishning eng ishonchli varianti rezyumeni yozish va uni ish joyi orqali yoki to'g'ridan-to'g'ri potentsial ish beruvchilarga yuborishdir. Boshlash uchun siz kompaniyada stajyor yoki yordamchi sifatida ish topishingiz mumkin. Bunday ish minimal to'lanadi, lekin uni talaba yoki bitiruvchi sifatida tajribasiz olish ancha oson. Agar stajyor kompaniyada o'zini ko'rsatsa eng yaxshi tarzda, keyin menejerning o'zi unga mutaxassis lavozimini taklif qilgan paytni uzoq kutishi dargumon.

Eng keng tarqalgan kirish imtihonlari:

Rus tili
Matematika (asosiy daraja)
Matematika (profil) - profil mavzusi, universitetning tanloviga ko'ra
Tarix - universitet tanlashda
Ijtimoiy fanlar - universitet tanlovi bo'yicha
Kompyuter fanlari va axborot-kommunikatsiya texnologiyalari (AKT) - universitet tanlovi bo'yicha
Chet tili - universitet tanloviga ko'ra

Xizmatda ishlash juda murakkab, ammo shu bilan birga u mijozlarning istaklarini taxmin qilish va ularni muvaffaqiyatli bajarish qobiliyatidan beqiyos zavq olishga imkon beradi. O‘quv jarayonida talabalar yetakchilik qila oladigan universal mutaxassislarga aylanadi shaxsiy biznes, o'qish tashkiliy masalalar, moliyaviy ishlar va shu bilan birga munosabatlar psixologiyasini juda yaxshi tushunadi. Rivojlanish xizmatlar mamlakatimizda yaxshilikni topishni osonlashtiradi qiziqarli ish. Yuqori malakali mutaxassislar har doim chet elda, ayniqsa, xizmat ko'rsatish eng yuqori darajada rivojlangan mamlakatlarda talabga ega bo'ladi.

Qabul imtihonlari

Oliy ta'lim muassasasiga xizmat ko'rsatish uchun qabul qilish o'z ichiga oladi muvaffaqiyatli yakunlash uchta imtihon, aksariyat universitetlarda Yagona davlat imtihonlari natijalari shaklida qabul qilinadi.

Asosiy imtihon matematikadan, ikkinchi majburiy imtihon rus tilidan. Keyingi imtihon universitetga qarab farq qilishi mumkin. Ko'pincha tanlov tarix, ijtimoiy fanlar, informatika va AKT o'rtasida amalga oshiriladi. Ba'zi universitetlar chet tilidan qo'shimcha imtihon topshirishni talab qiladi.

Mutaxassislikning qisqacha tavsifi

Talabalar xizmatni o‘rganish jarayonida tabiiy va ijtimoiy omillarning xususiyatlarini hisobga olgan holda xizmat ko‘rsatish strukturasini o‘rganadilar, xizmat turlari bilan tanishadilar. xizmat ko'rsatish faoliyati va xizmatlar tasnifi bilan tanishish, muayyan sohada xizmatlar qanday tashkil etilganligini ko‘rib chiqish, iste’molchilardan talabni o‘rganish usullarini o‘rganish, marketing va menejmentni, xizmatlarni ilgari surish usullarini o‘rganish, kasbiy faoliyatning axloqiy va estetik tarkibiy qismlariga e’tibor berish.

Ushbu mutaxassislik bo'yicha eng keng tarqalgan bakalavr ta'lim profillari:

Savdo sohasida xizmat ko'rsatish;
Ijtimoiy va madaniy xizmatlar;
Moda va go'zallik sanoatida xizmat ko'rsatish;
Ekologik xizmat;
Transport xizmati;
Ko'chmas mulk xizmati;
Axborot xizmati va boshqalar.

Katta universitetlar

Eng mashhur ta'lim muassasalari, 43.03.01 “Xizmat ko‘rsatish” ixtisosligi bo‘yicha bitiruvchi bakalavrlar:

Trening shartlari va shakllari

Aksariyat universitetlar talabalar uchun ta'limning bir necha shakllarini, jumladan, kunduzgi, sirtqi va sirtqi shakllarni taklif qiladi, ularning har biri mos ravishda 4 yil, 4 yil va 6 oy, 5 yil o'qish muddatini ta'minlaydi. Siz ushbu mutaxassislik bo'yicha o'qishni magistraturada davom ettirishingiz mumkin va shu bilan o'zingizni qiziqarli va yaxshi maoshli ish topish uchun ajoyib shart-sharoitlar bilan ta'minlaysiz.

Talabalar tomonidan o'rganiladigan mavzular

Xizmat ko'rsatish faoliyati bo'yicha o'qitish har qanday bakalavriat uchun taqdim etilgan standart fanlarni o'rganishni o'z ichiga oladi, shu jumladan iqtisodiyot, tarix, sotsiologiya, falsafa, madaniyatshunoslik, xorijiy tillar va hokazo.

Bundan tashqari, Maxsus e'tibor o‘z kasbini mukammal egallagan yuqori malakali mutaxassis tayyorlash imkonini beruvchi ixtisoslashtirilgan fanlarga bag‘ishlangan.

Ushbu fanlarga quyidagilar kiradi:

xizmat ko'rsatish faoliyati;
kasbiy etika;
marketing;
boshqaruv;
sotish texnologiyasi;
axborot texnologiyalari;
restoran xizmati;
aloqa nazariyasi asoslari;
texnologiyalar reklama faoliyati va boshqalar.

Bilim va ko'nikmalarga ega bo'ldi

O'qitish natijalariga ko'ra, xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis quyidagi bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak:

Kim bilan ishlash kerak

Xizmat ko'rsatuvchi mutaxassisning ish joyi ko'p jihatdan uning o'quv profiliga bog'liq.

Biroq, barcha tashkilotlardagi pozitsiya bir xil - mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis, ma'mur va boshqalar. Bakalavrning martaba o'sishi bilan u ob'ekt menejeri, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis lavozimini egallashi yoki korporativ va yirik mijozlar bilan ishlashi mumkin.

Yuqoridagi lavozimlardan birini egallab, mutaxassis mijozlarga o'z sohalarida yuqori sifatli xizmatlarni olish imkoniyatini taqdim etishi kerak. Boshqacha aytganda, xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis xizmat ko'rsatuvchi kompaniya faoliyatini tashkil qiladi, mijozlar bazasini shakllantirish va rivojlantirish ustida ish olib boradi, turli tadbirlar va takliflar orqali yangi mijozlarni jalb qiladi, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini nazorat qiladi.

Ko'pincha bakalavr darajasiga ega bo'lgan universitet bitiruvchilari restoranlar, mehmonxonalar, go'zallik salonlari, sartaroshxonalar, avtoservislar va turli xil maishiy xizmat ko'rsatish shoxobchalarida ishlaydi. Ushbu sohadagi boshlang'ich ish haqi 25 000 rublni tashkil qiladi, ammo u jalb qilingan mijozlar sonining bir foizi yoki boshqa bir qator bonuslar hisobiga oshirilishi mumkin.

Ertami-kechmi, ko'pchilik mehmonxona xizmatlaridan foydalanishi kerak. Ish safariga kelganda, qarindoshlarini ziyorat qilishda yoki ko'ngilochar maqsadlarda shaharda bo'lgan mehmonlar o'z xohishlariga ko'ra mehmonxona tanlaydilar va xonani ijaraga olishadi. ma'lum miqdorda kunlar.

Korxonaning sinfiga qarab, xizmat ko'rsatish xodimlari mijozlarga standart xizmatlar to'plamini yoki ba'zi qo'shimcha xizmatlarni taklif qilishlari mumkin.

Mehmonxonalarda kim ishlaydi

Ierarxiya mehmonxona xodimlari, mohiyatiga ko'ra, boshqa ko'plab tashkilotlarda bo'lgani kabi: o'rta boshqaruv va yuqori boshqaruv mavjud.

Pastroq darajadagi lavozimni egallash uchun mashaqqatli mehnat va intizom bo'lishi kifoya, va menejerlar ularsiz qila olmaydi. maxsus ta'lim(Mehmondo'stlik fakulteti). O'qishni tugatgandan so'ng qanday ish bilan shug'ullanishni bitiruvchilarning o'zlari hal qiladilar, bunda olingan bilimlarning o'ziga xos xususiyatlari va shaxsiy imtiyozlariga e'tibor qaratiladi.

Mehmonxona xodimlarining vazifalari

Mehmonxonaning kechayu kunduz ishlashini ta'minlash xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning mas'uliyati hisoblanadi. Mehmonxona xonalari, koridorlari, zallari, zinapoyalari va hovlisida tozalik va tozalikni saqlash uchun farroshlar va xizmatchilar javobgardir. Boshqa xodimlar mijozlarning buyurtmalarini qabul qiladilar, ularga oziq-ovqat va xaridlarni etkazib berishadi, yuklarni yuklash va tushirishda yordam berishadi, kiyimlari va poyabzallarini toza saqlashadi va shunga o'xshash turli xil ishlarni bajaradilar. Bunday nisbatan oddiy kasblarning afzalligi, masalan, mehmondo'stlik fakultetida maxsus tayyorgarlikka ehtiyojning yo'qligi. Tajribasiz va ko'nikmasiz ishlashingiz mumkin bo'lgan narsa xizmatkor yoki farroshdir.

Bunday xodimlar deyarli mehmonlar bilan muloqot qilmaydi. Oxirgi chora sifatida umumiy mavzularda qisqa dialoglar qabul qilinadi.

Mehmonxonalarning ishlash xususiyatlarini o'rganish va boshqaruv faoliyati Ushbu tuzilmada “Mehmonxona va restoran biznesi” mutaxassisligini tanlagan talabalar tahsil oladi. O'qishni tugatgandan keyin nima qila olasiz? Menejer, administrator yoki menejer.

Mehmonxona xizmati mutaxassisining majburiyatlari

O'rta bo'g'in menejerlari quyidagi mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar:

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ishini nazorat qilish.
Qimmatbaho ko'rsatmalarni shakllantirish, ularning ijrochilarini tanlash va bajarilgan ishlarning sifatini nazorat qilish.
Muvofiqlikni nazorat qilish ichki qoidalar tashkilotlar.
Kerakli sanitariya-gigiyena me'yorlariga rioya etilishini nazorat qilish.
Mijozlar bilan muloqot qilish, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish (o'z vakolatlari doirasida).

Bundan tashqari, mutaxassis yangi kelganlarga maslahat berishi, ko'rsatma berishi va amaliyot o'tashi mumkin. Uning mas'uliyatiga ko'pincha ariza beruvchilar bilan suhbatlar o'tkazish kiradi bo'sh ish o'rinlari, shuningdek, ularning tanlovi.

Mutaxassis menejerning muhim vazifasi jamoadagi mavjud kayfiyatni kuzatish va uni tuzatishdir. Yaxshi xodim vaziyatni o'z vaqtida tahlil qilishni, uning rivojlanishini bashorat qilishni va ushbu jarayonni optimallashtirishni biladi (ichki nizolarni hal qilish, xodimlarni to'g'ri tanlash, rag'batlantirish va jazo choralarini qo'llash).

Ushbu ro'yxatdagi ko'plab hikmatlar Mehmondo'stlik fakultetidagi turli ta'lim muassasalarida o'qitiladi (kimga ishlash va qaysi mutaxassislikni tanlash kerak, talaba ro'yxatdan o'tishdan oldin qaror qilishi kerak).

Mehmonxona xizmati mutaxassisi sifatida ishlashning afzalliklari

Bunday kasbni tanlashda odamlar quyidagi imtiyozlarni kutishadi:

Menejment sohasida tajriba orttirish, bu nafaqat rivojlanish uchun foydalidir mehmonxona biznesi, balki boshqa ko'plab tuzilmalarda ishlash uchun.
Bunday ishchilar juda munosib ish haqi olishadi. Darajasi bo'yicha mutaxassislar maslahat olish huquqiga ega emaslar, ammo ularning maoshi hammol va xizmatkorlarning rasmiy daromadlaridan bir necha baravar yuqori.
Qoidaga ko'ra, agar siz mehmonxona xizmati mutaxassisi sifatida vijdonan ishlasangiz, tez ko'tarilishga ishonishingiz mumkin.

Mehmonxona boshqaruvi yo‘nalishida o‘qiyotganda ko‘pchilik yoshlar o‘zlarining kelajakdagi mutaxassisligi haqida o‘ylamaydilar. Ular minimal tajriba orttirgandan so'ng, ularning imkoniyatlari va bozor talablarini o'rganib, kim bilan ishlashni hal qiladilar. Ya'ni, ular buni martaba boshlanishi deb bilishadi.

Kasbning kamchiliklari

Xarakterli kamchiliklarga bu tur faoliyati muqarrar ravishda yuqori bo'lishi mumkin asabiy taranglik boshqaruv xodimlari, shuningdek, standartlashtirilgan ish vaqtining yo'qligi.

Ushbu sohada ishlashni istagan talabalar mehmonxona sanoatini o'rganishdan oldin barcha nuanslarni diqqat bilan ko'rib chiqishlari kerak. Kim bilan ishlashni o'zlari hal qilishadi, lekin ular eslashlari kerak bu biznes- har doim turli xil temperamentli, xarakterli va madaniyat darajasi bo'lgan odamlar bilan ishlaydi. Mehmonlar orasida ham, xodimlar orasida ham odobsiz, xafa va hatto qo'pol odamlar bo'lishi mumkin. Mutaxassis muassasa obro'sini va mijozlarning sodiqligini eng yuqori darajada ushlab turish uchun turli nozik yoki ziddiyatli vaziyatlardan chiqish yo'lini topa olishi kerak.

Mehmonxona boshqaruvi: kim ishlash va qayerda o'qish kerak?

Zamonaviy ta'lim muassasalari qiziquvchilarga ushbu sohada ta'lim olish uchun ikkita imkoniyatni taklif qiladi:

Diplom.
Aspirantura.

Birinchisi, kursni tugatgandan so'ng beriladigan bakalavr darajasiga ega an'anaviy trening. Oliy o'quv yurtidan keyingi ta'limdan o'z malakasini oshirishni xohlovchi yosh mutaxassislar yoki allaqachon tashkil etilgan mehmonxona ishchilari foydalanishi mumkin. Bunday ta'limning natijasi magistr darajasidir.

Ko'pgina mahalliy savdo universitetlari va ixtisoslashtirilgan kollejlar "Mehmondo'stlik" mutaxassisligini o'zlashtirishni taklif qiladilar (o'qishni tugatgandan so'ng, siz qabul komissiyasidan so'rashingiz yoki tegishli nashrlarni o'rganishingiz mumkin). ta'lim muassasalari Shveytsariya, Frantsiya va Polsha doimiy ravishda abituriyentlarni taklif qiladi.

Kasb-hunarni egallash uchun nima talab qilinadi

Aytish kerakki, hamma ham mehmonxona xizmati mutaxassisi bo'la olmaydi. Boshqaruv funktsiyalarini samarali bajarish va tashkilot uchun foydali xodim bo'lish uchun talabaga pragmatizm, oqilona fikrlash qobiliyati, sabr-toqat va ma'lum etakchilik fazilatlari kerak bo'ladi.

Ayni paytda mehnat bozorida taklifga nisbatan ma'lum bir tarafkashlik mavjud, ya'ni bo'sh ish o'rinlaridan ko'ra yosh mutaxassislar ko'proq. Biroq, bu haqiqat shuhratparast va maqsadli odamlarni chalg'itmasligi kerak, chunki bunday fazilatlar bilan ular muvaffaqiyatga erishish uchun barcha imkoniyatlarga ega. muvaffaqiyatli martaba. Bundan tashqari, o'quv dasturi mehmonxona biznesidan uzoqda joylashgan tashkilotda menejer yoki HR mutaxassisi sifatida ishlashda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ko'plab universal fanlarni o'z ichiga oladi.

Mehmonxona boshqaruvini tamomlagandan so'ng qanday ish bilan shug'ullanishi mumkinligini bilgan yoshlar, o'ziga xosliklarni hisobga olishlari kerak kelajak kasbi. Faqat shu tarzda o'rganish qiziqarli bo'ladi va ish sevimli mashg'ulotga aylanadi.

"Ko'chmas mulk xizmati" yo'nalishi profili "Ko'chmas mulk xizmati"

Muvofiqlik va talab zamonaviy Rossiya mulkni boshqarish - rivojlanayotgan biznes turi. Endi strategik va operativ boshqaruv masalalari juda muhim bo'lib qolganini hisobga olsak hukumat nazorati ostida va xususiy tadbirkorlik sohasida boshqaruvchilarning yangi sinfini – malakali mulk boshqaruvchilarini shakllantirish zarurati tug‘iladi

Kasbiy siklni tashkil etuvchi fanlar: Xizmat faoliyati Kasbiy etika va etiket Xizmatda menejment Xizmat ko'rsatishda marketing Tadbirkorlik faoliyati asoslari Xizmat ko'rsatish korxonalari faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish Metrologiya, standartlashtirish va sertifikatlashtirish Ko'chmas mulkda xizmat ko'rsatish texnologiyasi Xizmat ko'rsatish ob'ektlarini ekspertiza va diagnostika va tizimlari Xizmat ko'rsatish korxonasining biznes-rejasi Tashkilot texnik operatsiya binolar Xizmat ko'rsatish korxonalari iqtisodiyoti Ko'chmas mulk iqtisodiyoti Xizmat ko'rsatish jarayonini loyihalash Biznes o'yini. Ko'chmas mulk ob'ektlarini ekspertizadan o'tkazish. Baholovchi ustaxonasi Biznes o'yini. Ko'chmas mulk ob'ekti uchun biznes loyihasini ishlab chiqish Muhandislik tizimlari, binolari, inshootlari texnologik xizmati Ko'chmas mulkni sotishni boshqarish Ta'mirlash texnologiyasi Ko'chmas mulkni obodonlashtirish Yer va uy-joy huquqi Ko'chmas mulkni boshqarishni baholash va ekspertizadan o'tkazish investitsiya loyihalari xizmat ko'rsatish tashkilotlarida

O'quv dasturining maqsadi: Ko'chmas mulk bozorida boshqaruvchi kompaniyalar uchun mijozlarga samarali xizmat ko'rsatishni shakllantirish ko'nikmalariga ega malakali menejerlarni tayyorlash. Rossiya va xorijiy kompaniyalarda ko'chmas mulk bozorida ishlash uchun malakali menejerlarni tayyorlash

O'quv jarayonini tashkil etish

Madaniy tadbirlar Konsertlar

Mumkin bo'lgan ish joylari va lavozimlari Korxonalar va tashkilotlar turli shakllar ko'chmas mulk va qurilish kompleksi foydalanish va texnik xizmat ko'rsatish uchun mulk Audit va rieltorlik firmalari Davlat unitar korxonalar"Buxgalteriya hisobi, inventarizatsiya va ko'chmas mulkni baholash markazi (BTI)" Moliyaviy, kredit va sug'urta tashkilotlari Rieltorlik agentliklari Davlat va shahar hokimiyatlari Boshqaruv kompaniyalari tijorat ko'chmas mulk Turar-joy ko'chmas mulkni boshqarish kompaniyalari Ko'chmas mulkni boshqarish va ulardan foydalanish bo'yicha menejerlar va mutaxassislar Menejment va operatsion kompaniyaning menejerlari va mutaxassislari HOA raisi, uy-joy kooperativi, kondominium yoki mulk egalarining boshqa birlashmasi Rivojlanish kompaniyasi boshlig'i Rivojlanish kompaniyasini boshqaruvchi moliyaviy mutaxassis Loyihani ishlab chiqish bo'yicha menejer Ko'chmas mulk bozori mutaxassisi Investitsion kompaniya Akademik va idoraviy ilmiy-tadqiqot tashkilotlari, ta'lim muassasalari va boshq.

Kafedra o'qituvchilari Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mixaylovna

Konoreva Tatyana Vasilevna Kulik Nina Anatolyevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Yuryevna Sayapina Natalya Nikolaevna Taruta Svetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Xrapova Elena Valerievna Chijik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Svetlana Ivanovna Dremina Galina Anatolyevna va boshqalar.

“Iqtisodiyot va ishlab chiqarishni tashkil etish” kafedrasi magistraturasi O‘qish muddati – 4 yil. Kirish imtihonlari: Rus tili Matematika Ijtimoiy fanlar Telefon 25 - 84 - 14