Marketingda qisqacha nazorat. Marketing nazorati va uning mohiyati. Marketingni boshqarishda vaziyatni tahlil qilish

SOCHI DAVLAT UNIVERSITETI
Sochi davlat universitetining Nijniy Novgoroddagi filiali
Menejment fakulteti
Kafedra: Menejment
Fan: marketing
Insho
Mavzu: Marketing nazorati: tushunchasi, asosiy turlari, qo'llanilishi xususiyatlari.

Tugallagan: 3-kurs talabasi
Guruhlar M-31-09
Makarycheva E.D.
Tekshirgan: iqtisod fanlari nomzodi, dotsent
Tokarev Vyacheslav Ivanovich
Imzo _____________
Baho _____________

Tekshiruv sanasi: "__"___________201_y.
Ishni ro'yxatdan o'tkazish sanasi: "__"__________201_

Nijniy Novgorod
2012
MAZMUNI
Kirish………………………………………………………………………..3

Marketing faoliyatida nazorat turlari………………………….8

Xulosa……………………………………………………………………21
Adabiyotlar………………………………………………………….23
Ilovalar…………………………………………………………………..24

Kirish

Marketing bozor iqtisodiyotining ajralmas elementi bo'lib, iqtisodiyot fanining eng zamonaviy va tez rivojlanayotgan bo'limlaridan biridir. Ammo Belarus Respublikasida iqtisodiy fan nisbatan yaqinda normal rivojlana boshlaganligi va uning ko'pgina bo'limlari hali boshlang'ich bosqichida bo'lganligi va bizning iqtisodiyotimiz hali ham to'liq bozor iqtisodiyoti emasligi sababli, marketingni kontseptsiya sifatida har tomonlama idrok etish yo'q. biznes dini va bu atama yoki reklama bilan bog'liq - ya'ni. marketing faqat reklama yoki savdo bilan bog'liq - bu holda savdo bo'limiga so'zli yangi belgi osib qo'yiladi va: yangi tarkibiy bo'linmaning shakllanishi tugaydi.
Bugungi murakkab dunyoda barchamiz marketingni tushunishimiz kerak. Biz mashina sotamizmi, ish qidiramizmi, xayriya uchun pul yig‘amizmi yoki g‘oyani ilgari suramizmi, biz marketing bilan shug‘ullanamiz. Biz bozor nima ekanligini, unda kimlar faoliyat ko'rsatishini, u qanday faoliyat ko'rsatishini, uning ehtiyojlarini bilishimiz kerak.
Biz marketing va iste'molchi sifatidagi rolimizni va fuqarolar sifatidagi rolimizni tushunishimiz kerak. Marketingni bilish bizga iste'molchi sifatida o'zimizni yanada oqilona tutishimizga imkon beradi, xoh u tish pastasi yoki yangi mashina sotib oladi.
Korxonada marketingni amalga oshirishda uning asosiy funktsiyalaridan biri nazorat funktsiyasidir.

Nazorat - bu firmaning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlash jarayoni.
Dastlabki nazoratga rasmiy rejalashtirishni amalga oshirish va tashkiliy tuzilmalarni yaratish orqali erishiladi. Odatda ish boshlanishidan oldin amalga oshiriladigan belgilangan siyosatlar, tartiblar va qoidalar shaklida amalga oshiriladi. Nazorat, birinchi navbatda, mehnat, moddiy va moliyaviy resurslarga nisbatan qo'llaniladi.
Joriy nazorat kompaniyaning (yoki uning bo'linmalari, xodimlarining) istalgan natijalarga erishishga qaratilgan harakatlarining haqiqiy natijalarini o'lchashga asoslanadi. Ish paytida bevosita amalga oshiriladi.
Yakuniy nazorat ish tugagandan yoki unga ajratilgan vaqt tugaganidan keyin amalga oshiriladi. Yakuniy nazorat shunga o'xshash ishlarni rejalashtirish uchun ma'lumot beradi va ichki va tashqi muhit sub'ektlarini rag'batlantirishga hissa qo'shishi mumkin (strategik nazorat modeli uchun 1-ilovaga qarang).
Samarali nazorat xususiyatlari:
1. Nazoratning strategik yo'nalishi nazorat tashkilotning umumiy ustuvorliklarini aks ettirishi va qo'llab-quvvatlashi kerakligini anglatadi.
2. Natijalarga e'tibor qarating. Nazoratning pirovard maqsadi ma'lumot to'plash, standartlarni belgilash va muammolarni aniqlash emas, balki korxona oldida turgan muammolarni hal qilishdir.
3. Ishga tegishliligi. Nazorat boshqariladigan faoliyatga mos kelishi kerak.
4. O'z vaqtida nazorat qilish. Nazoratning maqsadi - hodisalarning kutilayotgan rivojlanishidan og'ishlarni jiddiy bo'lishidan oldin bartaraf etishdir.
5. Nazoratning moslashuvchanligi shundan iboratki, u korxona rejalari kabi korxonaning tashqi va ichki muhitida sodir bo'layotgan o'zgarishlarga moslashishi kerak.
6. Boshqarish oson. Tizim odamlar tomonidan tushunilishi va qo'llab-quvvatlanishi kerak.
7. Iqtisodiy nazorat. Nazorat iqtisodiy jihatdan asosli bo'lishi uchun uni amalga oshirish xarajatlarining mumkin bo'lgan foydaga nisbati juda past bo'lishi kerak.
Marketing nazorati - bu paydo bo'lgan muammolar va yuzaga keladigan imkoniyatlarni aniqlash va marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha harakatlar rejalari bo'yicha tavsiyalar berish maqsadida marketing muhiti, uning maqsadlari, strategiyalari yoki joriy faoliyatini har tomonlama, izchil, ob'ektiv va muntazam ravishda tekshirish.
Marketing nazorati - strategik va taktik rejalarning borishini belgilovchi omillarni davriy (har smenada, kunlik, haftalik, oylik, choraklik, yillik) o'rganish va tuzatish.
Nazorat tashkilotning raqobatbardosh potentsialidagi ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlash imkonini beradi. Sotishni kuzatish va sotish imkoniyatlarini tahlil qilishga ko'proq e'tibor berish ham juda muhimdir. Daromadlilikni kuzatish va marketing xarajatlarini tahlil qilish, shuningdek, uzoq muddatli rejalashtirish muhim ahamiyatga ega emas. Mahsulotni sotish sohasidagi nazorat haqiqiy sotuvlar va ularning ayrim turdagi tovarlar va ularning guruhlari, alohida savdo bo'linmalari va to'g'ridan-to'g'ri sotuvchilarga, sotish usullari, shuningdek iste'molchilar turlari bo'yicha rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga nisbatan o'sish tendentsiyalarini qat'iy hisobga olishni o'z ichiga oladi. , narx siyosati va muddatlar.
Savdoni nazorat qilish yuklangan vazifalarni bajarish jarayonida yuzaga keladigan muammolar to'g'risida tezkor ma'lumotlarni taqdim etishni o'z ichiga oladi, bu tovarlarni sotishda qiyinchiliklar yuzaga keladigan mahsulotlar, segmentlar va bozorlarga yoki ilgari paydo bo'lgan va bo'lmagan qulay sotish imkoniyatlariga ham tegishli. hisobga olingan. Agar savdo hajmi pasaysa, inqirozli vaziyatdan qochish uchun mumkin bo'lgan echimlar darhol taklif etiladi. Shu bilan birga, bozorda yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan taqchilliklarni bartaraf etishga qaratilgan chora-tadbirlar tayyorlanmoqda.
Marketing faoliyati xarajatlarini tahlil qilish va tashkilotning rentabelligini nazorat qilish faoliyatning alohida tovarlar va ularning mahsulot guruhlari, bozor segmentlari, savdo kanallari, reklama xarajatlari va boshqalar rentabelligi kabi jihatlariga ta'sir qiladi. Savdo faoliyatining rentabelligi tahlil qilinadi, qoida tariqasida, mahsulot guruhlari bo'yicha , bozor segmenti yoki iste'molchilar guruhi bo'yicha.
Bundan tashqari, marketing nazorati mahsulot ishlab chiqarish va uni sotish, reklama xarajatlari, transport xarajatlari va hokazolarni to'liq tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Keyin har bir tarqatish kanali bo'yicha xarajatlar alohida tahlil qilinadi, foyda yoki zarar miqdori aniqlanadi. eng foydali variantlarni aniqlash va agar kerak bo'lsa, tashkilot siyosatiga tuzatishlar kiritiladi.
Mahsulot sotish va marketing xarajatlari o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish marketing faoliyati samaradorligini va sarflangan mablag'larning maqsadga muvofiqligini aniqlash imkonini beradi va marketing maqsadlariga erishishda mablag'larni tejashga yordam beradi.
Marketing nazorati odatda to'rt bosqichdan o'tadi:
1. Rejalashtirilgan qiymatlar va standartlarni belgilash;
2. Haqiqiy qiymatlarni aniqlashtirish;
3. Taqqoslash;
4. Taqqoslash natijalarini tahlil qilish.
Marketing nazoratining maqsadlari va maqsadlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- maqsadga erishish darajasini belgilash (og'ishlarni tahlil qilish);
- takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash (teskari aloqa);
- korxonaning atrof-muhit sharoitlarining o'zgarishiga moslashuvi talab darajasiga mos kelishini tekshirish.
Nazorat korxonaning ishlab chiqarish va tijorat faoliyatini boshqarish funktsiyalaridan biri sifatida marketingda muhim o'rinni egallaydi. Bu, birinchi navbatda, korxona xodimlariga maqsadli ta'sir ko'rsatish, korxona faoliyatini tizimli monitoring qilish, haqiqiy natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslash shaklidir. Nazoratning asosiy ob'ektlari - sotish hajmi, foyda va zararlar hajmi, xaridorlarning korxona tomonidan taklif qilinadigan yangi tovar va xizmatlarga bo'lgan munosabati, ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining rejalashtirilgan va haqiqiy natijalariga muvofiqligi. Qabul qilingan nazorat tizimi nazoratni doimiy darajada va qat'iy tanlangan standartlar doirasida ushlab turishi shart emas. Korxonani boshqarish moslashuvchan, moslashuvchan bo'lishi kerak va boshqaruv tizimi tashqi muhitdagi o'zgarishlarga mos keladigan ishlab chiqarish va tijorat faoliyatini boshqarishning yangi usullarini izlashga hissa qo'shishi kerak.

Zamonaviy amaliyotda marketing nazoratining to'rt turi mavjud (F.Kotler bo'yicha): yillik rejalar tahlili, rentabellikni nazorat qilish, samaradorlikni nazorat qilish va strategik nazorat.
1. Yillik rejalarni tahlil qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1) sotish tahlili rejalashtirilgan hajmga nisbatan haqiqatda sotilgan mahsulot hajmida ifodalanadi;
2) bozor ulushini tahlil qilish - bu ko'rsatkich kompaniyaning raqobatchilarga nisbatan kuchli va zaif tomonlarini aniqlash uchun tahlil qilinadi;
3) sotishning xarajatlarga nisbatini tahlil qilish - tashkilotga marketing xarajatlarining samaradorligini aniqlashga va ularning eng maqbul qiymatini topishga yordam beradi. Marketing xarajatlariga ish haqi, reklama xarajatlari, sotishni rag'batlantirish, marketing tadqiqotlari va boshqalar kiradi. Bu ko'rsatkich:
a) sotish hajmini oshirish / xarajatlarni kamaytirish orqali foydani oshirish;
b) aktivlarni sotish hajmining ko'payishi / qisqarishi hisobiga kapital aylanmasini yaxshilash orqali;
4) iste'molchilarning fikrlarini tahlil qilish;
5) moliyaviy tahlil - uzoq vaqtdan beri nafaqat samarali savdo aloqalarini yaratish, balki foydali strategiyalarni ishlab chiqish uchun ham qo'llanilgan.
Yillik rejalar bajarilishining monitoringini hisobga olgan holda shuni ta'kidlash kerakki, bu resurslarni qayta taqsimlash va moslashtirish, qo'shimcha chora-tadbirlar va tadbirlar ishlab chiqish hamda mehnat intizomini kuchaytirish, mablag'larning sarflanishi ustidan nazoratni kuchaytirish orqali ularning bajarilishiga o'z vaqtida aralashishdir. , va boshqalar.
Ushbu ish odatda to'rt bosqichda amalga oshiriladi:
1. Rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni farqlash va rejalarning umumiy rivojlanishini aks ettiruvchi eng muhim nazorat ko'rsatkichlarini belgilash (rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni belgilash tartibi va javobgarligi ushbu ishning 3-bandida keltirilgan).
2. Kerakli o'lchovlarni o'rganish va bajarish. Bozor faoliyati va rejalarning bajarilishini kuzatish.
Qonun hujjatlari, texnik normativ-huquqiy hujjatlar, korxona buyruqlari va sifat menejmenti tizimi hujjatlari korxona faoliyatining har bir yo'nalishi bo'yicha mas'ul shaxslarni, hisobotlarni yig'ish usullari va shakllarini belgilaydi.
Marketing faoliyati uchun ma'lumotlar yig'ma hisobotlar, sertifikatlar, bayonotlar, eslatmalar, statistik va buxgalteriya hisobotlari va korxona tomonidan o'rnatilgan boshqa shakllarda tuziladi.
3. Haqiqiy va rejalashtirilgan ko'rsatkichlar, rejalarni amalga oshirishning borishi va tendentsiyalari va korxonaning erishilgan rivojlanish darajasi tahlili.
Olingan ma'lumotlarga asoslanib, marketing tahlili o'tkaziladi.
Marketing tahlili - bu bozor yoki bozor bilan qandaydir bog'liq bo'lgan boshqa ob'ektlarni tahlil qilish. Tahlil - bu tahlil ob'ektining tuzilishi, xususiyatlari va ularning ishlash qonuniyatlari to'g'risida xulosa chiqarish imkonini beradigan protseduralar to'plami. Marketing tahlili ob'ektlari doirasi juda keng va bozorda kompaniyani nima qiziqtirishi mumkinligi bilan belgilanadi.
Marketing tahlilining maqsadlari quyidagilardan iborat:
Marketingdagi tadqiqot usullari har qanday bozor kon'yunkturasini, uning har qanday tarkibiy elementlarini har xil bo'lmagan faktlar bilan bog'liq holda tizimli va har tomonlama tahlil qilish zarurati va majburiyati bilan belgilanadi. Bozor ma'lumotlarini tahlil qilishda dastlab tegishli fanlarda ishlab chiqilgan usullardan foydalanish mumkin: matematika, iqtisod, statistika, shuningdek marketing bilan bevosita bog'liq bo'lmagan sohalarda: naqshni aniqlash nazariyasi, axborotni qayta ishlash nazariyasi.
Marketingni tahlil qilish usullari quyidagi guruhlarga birlashtirilgan:
1. Evristik usullar - o'tmishdagi o'xshash muammolarni hal qilishni hisobga olish, tajriba to'plash, xatolarni, ekspert bilimlarini, shuningdek, sezgilarni hisobga olishga asoslangan muammolarni hal qilish va dalillarni chiqarish texnikasi va usullari.
2. Rasmiy usullar - deterministik algoritmlar, protseduralar va boshqalarni qo'llash bilan bog'liq bo'lgan tahlil usullari va usullari.
3. Kombinatsiyalangan usullar - ham evristik, ham rasmiylashtirilgan protseduralardan foydalanadigan usullar.
Tahlil usullarining umumlashtirilgan tasnifi jadvalda keltirilgan (2-ilovaga qarang).
Tahlilning u yoki bu turini qo'llash imkoniyati mustaqil va bog'liq o'zgaruvchilarning masshtablash darajasiga bog'liq. Muayyan usulni tanlash faqat o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati va yo'nalishi, masshtablash darajasi bilan emas, balki asosan hal qilinayotgan muammo bilan belgilanadi.
Eng maqbul va qo'llaniladigan usullar SWOT tahlili bo'lib, u korxonaning kuchli va zaif tomonlarini o'rganish, aqliy hujum usuli, muammoning har bir taklif qilingan echimini (hatto eng kulgili) ko'rib chiqish va tahlil qilish orqali birgalikda muammolarni hal qilish va jarayonni o'z ichiga oladi. modellashtirish usuli.
Korxonada STB ISO 9001-2001 talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimi ishlab chiqilmoqda, bu tizim texnologik yondashuvga asoslangan. Har qanday faoliyat, xoh u xodimlarni o'qitish yoki xarid qilish, kirish va natijalarga ega bo'lgan alohida jarayon sifatida qaraladi.
Marketing jarayoni alohida jarayondir. Marketing faoliyati - bu quyidagi jarayonlarga ega:
Kirishlar:
- o'tgan davrlardagi marketing tadqiqotlari natijalari;
- korxonaning moliyaviy natijalari (sotish darajalari);
- iste'molchilarni baholash natijalari;
- raqobatchilar haqida ma'lumot;
- yangi ishlab chiqarish texnologiyalari, materiallar haqida ma'lumot.
Chiqishlar:
- sotilgan mahsulotlar;
- marketing tadbirlari rejalari (ko'rgazmalar, reklama mahsulotlari, ommaviy axborot vositalarida reklama va boshqalar) va boshqalar.
- amalga oshirilgan tadbirlar samaradorligi to'g'risida hisobotlar;
- qoniqarli iste'molchi;
- olingan foyda.

Jarayonga ta'siri:
- qonuniy talablar;
- iste'molchi talablari;
- materiallar va butlovchi qismlarni yetkazib berish uchun narx va narxdan tashqari shartlar;
- xizmatlar sifatini nazorat qilish;
- marketing tadqiqotlarini nazorat qilish va boshqalar.
Shu asosda jarayonni modellashtirish usulidan foydalanganda ushbu turdagi faoliyatni amalga oshirishda ishtirok etuvchi barcha omillar hisobga olinadi va hisobga olinadi.
Marketing tadqiqotlariga tizimli yondashish shundan iboratki, tahlil ichki va tashqi muhitni ularning yaqin uyg‘unligi va o‘zaro bog‘liqligi, yaxlitligi bilan o‘rganadi.
Marketing faoliyatini baholashda har doim ma'lum bir bo'linma faoliyatini tavsiflovchi parametrlarni taqdim etish kerak. Bunday ko'rsatkichlar quyidagilar bo'lishi mumkin: sotish hajmi (tovar aylanmasi), kompaniyaning bozor ulushi, yalpi foyda, marjinal foyda, sof foyda. Marketing samaradorligi ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. Yalpi foydaning sotish hajmidagi ulushi;
2. Sof foydaning sotish hajmidagi ulushi;
3. tovar-moddiy zaxiralar aylanmasining intensivligi;
4. qo'yilgan kapitalning rentabellik darajasi;
5. sotish narxi.
Agar faoliyatning bir nechta sohalari ko'rib chiqilsa, qiyosiy tahlil o'tkaziladi va ahamiyatiga qarab tartiblanadi.
Samaradorlik ko'rsatkichlarining samaradorligini hisoblash joriy marketing faoliyati samaradorligini kuzatish imkonini beradi:
- tijorat muzokaralarining bir soatiga sotish hajmi;
- marketing xarajatlarining sotish hajmiga nisbati;
- aksiyalar natijasida yuzaga kelgan savdolar soni;
- bitta marketing xodimiga to'g'ri keladigan foyda.
4. Korxonaning haqiqiy (rejalashtirilgan) taraqqiyoti va rivojlanish tendentsiyalarini moslashtirish.
Agar marketing faoliyati rejalari va rejalashtirilgan tadbirlar o'rtasida nomuvofiqlik aniqlansa, rejalar mos ravishda tuzatiladi. Odatda uchta usul qo'llaniladi:
- marketing xarajatlarini tahlil qilish;
- amalga oshirish tahlili;
- marketing auditi.
Marketing xarajatlarini tahlil qilish turli marketing omillarining (mahsulot assortimenti, sotish usullari, sotish hududlari, tarqatish kanallari, savdo xodimlari, reklama vositalari, iste'molchilar turlari va boshqalar) iqtisodiy samaradorligini baholaydi va qaysi xarajatlar samarali va qaysi biri samarali emasligini aniqlash imkonini beradi. .
Jarayon uch bosqichdan iborat:
- oddiy ob'ektlar bo'yicha xarajatlarni o'rganish;
- oddiy maqolalardan funktsional maqolalarga o'tish;
- marketing tasnifi bo'yicha funktsional maqolalarni taqsimlash.
Funktsional maqolalarga quyidagilar kiradi:
- marketingni boshqarish;
- shaxsiy savdo;
- reklama;
- transport;
- saqlash;
- marketing tadqiqotlari;
- umumiy boshqaruv.
Uchinchi bosqich - funktsional xarajatlarni tovarlar, sotish usullari, sotish hududlari, tarqatish kanallari, savdo xodimlari, iste'molchilar va boshqalar bo'yicha taqsimlash.
Savdo tahlili - bu alohida segmentlar, hududlar, iste'molchilar turlari, vaqt davrlari, mahsulot guruhlari va sotish usullari bo'yicha sotish ma'lumotlarini batafsil o'rganish.
Ma'lumotlarning asosiy manbai hisoblardir. Tahlil odatda "80-20" tamoyili bo'yicha, sotishdan chetga chiqish to'g'risidagi hisobotlarga (yomon va yaxshi sotiladigan tovarlar, ombor zaxiralari va boshqalar) asoslangan holda amalga oshiriladi. Sotishning batafsil tahlili quyidagi savollarga javob berish orqali sotib olish tuzilmasini aniqlash va nazorat qilish imkonini beradi:
- kim sotib oladi?
- nima sotib olinmoqda?
- tovarlar qanday sotib olinadi? (to'lov shakli, etkazib berish shartlari),
- xaridlar qachon maksimal va minimal darajaga etadi (mavsum, moliyaviy davr, haftaning kuni, kunning vaqti?
- xarid hajmi?
- ular qayerda o'tkaziladi?
Marketing auditi - bu kompaniyaning asosiy maqsadlari, marketing strategiyasi, usullari, tartiblari va xodimlarini tizimli baholash.
U olti bosqichda ishlab chiqariladi:
- audit sub'ektlarini aniqlash (ichki yoki tashqi mutaxassislar, boshqaruv);
- uning chastotasini aniqlash;
- audit ko'lamini aniqlash (marketingning umumiy faoliyati yoki muayyan masala);
- audit shaklini aniqlash (so'rov usullari, sertifikat blankalari va boshqalar);
- auditning o'zini o'tkazish (davomiyligi, xodimlardan olingan ma'lumotlar, hisobot tayyorlash).
Ammo yuqorida aytilganlarning barchasiga asoslanib, shuni aytish kerakki, korxonada marketing nazorati nafaqat tadbirlar tugagandan so'ng rejalarni nazorat qilish va tuzatish, balki bu faoliyatning o'zini amalga oshirish jarayonida dastlabki nazorat va nazoratdir.
Har bir aniq tadbirni amalga oshirish uchun mas'ul shaxs tayinlanadi, u tadbirning borishini rejalashtiradi va nazorat qiladi.
Bunday tadbirlarning yig'indisi marketing faoliyatining umumiy rejasini yaratadi. Shunday qilib, ushbu marketing faoliyati rejasi muntazam, tizimli monitoringni talab qiladi, aslida erishilgan narsani rejalashtirilgan narsa bilan taqqoslaydi. Korxona faoliyatini nazorat qilish va marketing tahlili nazorat qilinadigan omillar bo'yicha tuzatuvchi harakatlar tizimini ishlab chiqish va korxona faoliyatini boshqarilmaydigan omillar ta'siriga moslashtirish bo'yicha tavsiyalar berish imkonini beradi. Marketing nazorati natijasida ko'plab tahliliy ishlar olib boriladi, ularning natijalari marketingni boshqarishning samarasiz usullaridan voz kechish va kerakli tuzatishlar kiritish imkonini beradi.
2. Daromadlilikni nazorat qilish - har xil turdagi mahsulotlarning rentabelligini ta'minlash, turli bozorlarda tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun tuzatishlar kiritish orqali tashkilot balansini tahlil qilish orqali amalga oshiriladi.
3. Samaradorlikni nazorat qilish - savdo xizmati ishini tashkil etish, reklama kampaniyalarini o'tkazish va logistika xizmati faoliyatining eng qulay usullarini belgilaydi.
4. Strategik nazorat. Yuqori samaradorlik kompaniyaning strategik miqyosda marketing siyosatini samarali amalga oshirishi bilan tavsiflanishi mumkin. Qoida tariqasida, ular menejerlar so'rovi va marketing auditidan foydalanadilar. So‘rov o‘tkazishda e’tiborni iste’molchilarga qaratish, marketing ma’lumotlarining to‘liqligi va o‘z vaqtida taqdim etilishi, real natijalarga erishishga e’tibor qaratish, marketing faoliyatini boshqarish samaradorligi kabi jihatlar alohida ta’kidlanadi. Marketing auditining mohiyati quyidagilardan iborat:
1) keng qamrovlilik;
2) tizimli;
3) mustaqillik;
4) chastota.
Marketing nazorati bir necha bosqichlarga bo'linadi:
- nazoratdan oldingi davr – muzokaralar, tadqiqot maqsadlarini aniqlashtirish, texnik shartlarni ishlab chiqish, shartnoma imzolash;
diagnostika tekshiruvi - zarur ma'lumotlarni to'plash, stol tadqiqoti, so'rovlar, anketalar, kuzatishlar va boshqa ma'lumotlar va qidiruv tadbirlarini o'tkazish;
- axborotni tahlil qilish va qayta ishlash - to'plangan ma'lumotlarning to'liqligi va etarliligini baholash, uni tizimlashtirish va tizimlashtirish;
- buyurtmachi bilan kelishilgan shaklda hisobot (hisobot) tayyorlash va mijoz bilan kelishish, ishlab chiqilgan tavsiyalar bo'yicha sharhlar, ayniqsa korxonaning strategik marketing dasturiga nisbatan;
- qo'llab-quvvatlash bosqichi - uning davomiyligi mijoz va marketing auditi o'rtasida kelishilgan holda amalga oshiriladi. Ushbu ishning mazmuni - maslahatchilarning tavsiyalarini amaliyotga tatbiq etish bo'yicha korxona bilan davriy maslahatlashuvlar, korxonaning marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga zarur tuzatishlar kiritish.
Marketing nazorati predmeti rasmda keltirilgan (3-ilovaga qarang).
Marketing faoliyatini nazorat qilish turli ko'rsatkichlar tahliliga asoslangan bo'lishi kerak. Bozorni tahlil qilish va korxonalar uchun samarali bozor strategiyalarini ishlab chiqish yagona korxona marketingini boshqarish tizimi doirasida amalga oshiriladi. Faol marketingga asoslangan korxonani samarali boshqarish to'liq bozor ehtiyojlarini qondirishga qaratilganligi sababli, marketologlarning amaliy faoliyatida iste'molchilarning xatti-harakatlarini, shuningdek, biznes bozorini tahlil qilishning barcha usullaridan foydalanish kerak.

Marketing nazoratini takomillashtirishning asosiy yo'nalishlari:
- marketing nazoratini tashkil etish va o'tkazish uchun zarur bo'lgan etarli miqdordagi mablag'larni ajratish (marketing byudjeti);
- marketing sohasida hisobot hujjatlarini takomillashtirish va unifikatsiya qilish;
- ushbu hisobotlarni taqdim etish shakllari va muddatlarini tizimlashtirish;
- marketing xizmati xodimlarini marketing tahlilini o'tkazishning eng yangi usullariga o'rgatish;
- korxona faoliyati va uning tarkibiy qismi sifatida marketing faoliyatining yillik auditini o'tkazish;
- marketing xizmati rahbariyati tomonidan kamida olti oyda bir marta taqdim etilgan umumlashtirilgan hisobotlar asosida tahlil o'tkazish;
- aniq bir voqea uchun aniq mas'ul shaxsning javobgarligini aniq taqsimlash, uni rejalashtirish paytidan boshlab u bo'yicha hisobot hujjatlari arxivga topshirilgunga qadar;
- axborotni umumlashtirish uchun dasturiy ta'minotni joriy etish va ulardan foydalanish;
- mahsulotlar bozorini nazorat qilish, uning eng kichik o'zgarishlarini o'rganish va ularga javob berish maqsadida tadbirlarni amalga oshirish jarayonida ham, ular tugallangandan keyin ham dastlabki nazoratni amalga oshirish;
- tahlil natijalari bo'yicha tezkor javob berish;
- va hokazo.

Xulosa

1. Marketing nazorati – marketing sohasidagi vaziyat va jarayonlarni doimiy tekshirish va baholash. Mohiyatan, nazorat normalar va haqiqiy vaziyatni taqqoslashni anglatadi. Atrof-muhit sharoitlari tez o'zgarib, korxonalar murakkablashib borar ekan, nazorat asosiy ahamiyatga ega bo'ladi.
2. Korxonada marketingni boshqarishning bir qismi sifatida eng qulay ishlab chiqarish sharoitlarini yaratish va tijorat maqsadlariga erishish uchun marketing nazorati quyidagi yo'nalishlarda amalga oshirilishi kerak:
- rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning korxona ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining haqiqiy ko'rsatkichlariga muvofiqligi;
- korxona rentabelligini nazorat qilish;
- strategik marketing nazorati.
3. Marketing nazorati odatda 4 bosqichda amalga oshiriladi:
- rejalashtirilgan qiymatlar va standartlarni belgilash;
- ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlarini aniqlash;
- taqqoslash;
- taqqoslash natijalarini tahlil qilish.
4. Marketing nazoratining predmeti natijalarni monitoring qilish va marketingni tekshirish hisoblanadi. Natijalar quyidagi yo'nalishlar bo'yicha nazorat qilinadi: sotish nazorati, bozor ulushini nazorat qilish, marketing xizmati natijalarini nazorat qilish, iqtisodiy bo'lmagan ko'rsatkichlarni nazorat qilish. Marketing auditi axborotni nazorat qilish, maqsad va strategiyalarni nazorat qilish, faoliyatni nazorat qilish va tashkiliy jarayonlar va tuzilmalarni nazorat qilishdan iborat.
5. Marketing auditi - bu audit, marketing konsepsiyasining zaif tomonlarini aniqlash. Marketing auditi korxonada marketing nazorati doirasida amalga oshiriladi.
6. Marketing faoliyatini nazorat qilish turli ko'rsatkichlar tahliliga asoslangan bo'lishi kerak. Bozorni tahlil qilish va korxonalar uchun samarali bozor strategiyalarini ishlab chiqish yagona korxona marketingini boshqarish tizimi doirasida amalga oshiriladi. Faol marketingga asoslangan korxonani samarali boshqarish to'liq bozor ehtiyojlarini qondirishga qaratilganligi sababli, marketologlarning amaliy faoliyatida iste'molchilarning xatti-harakatlarini, shuningdek, biznes bozorini tahlil qilishning barcha usullaridan foydalanish kerak.
7. Marketing tahlili - bozor yoki bozor bilan u yoki bu tarzda bog'liq bo'lgan boshqa ob'ektlarni tahlil qilish. Marketing tahlili ob'ektlari doirasi juda keng va bozorda kompaniyani nima qiziqtirishi mumkinligi bilan belgilanadi.
8. Nazoratning yakuniy natijasi korxona faoliyatini nazorat qilib bo'lmaydigan omillarga moslashtirish bo'yicha tuzatuvchi harakatlar va tavsiyalarni ishlab chiqishdir. Marketing nazorati chuqur tahliliy ish bo'lib, buning natijasida korxona ma'muriyati marketingni boshqarishning samarasiz usullaridan voz kechib, korxonaning yashash sharoitlariga mos keladigan boshqariladigan atrof-muhit omillariga ta'sir qilishning yangi usullari va vositalarini izlaydi.

Adabiyotlar ro'yxati

ILOVALAR
Ilova 1. Strategik nazorat modeli.

Boshqaruv bloklari	Boshqarish jarayoni	Boshqarish ob'ektlari
Dastlabki nazorat	Belgilangan siyosat, tartib va qoidalar shaklida amalga oshirish; ishning haqiqiy boshlanishidan oldin amalga oshiriladi	Mehnat, moddiy va moliyaviy resurslar va boshqalar.
Joriy nazorat	Kompaniya harakatlarining haqiqiy natijalarini o'lchash asosida; Ish davomida amalga oshiriladi	Mehnat, moddiy va moliyaviy resurslardan foydalanish; Ish tartibi va boshqalar.
Yakuniy nazorat	Ish tugagandan so'ng amalga oshiriladi, shunga o'xshash ishlarni rejalashtirish uchun ma'lumot beradi, ichki va tashqi muhit sub'ektlarini rag'batlantirishga yordam beradi.	Loyihaning rentabelligi, marketing imkoniyatlaridan foydalanish samaradorligi va boshqalar.

2-ilova. Tahlil qilish usullari.

va hokazo.................

Evristik

Filipp Kotler bo'yicha marketing faoliyatini marketing nazoratining to'rt turi mavjud.

1-jadval. Marketing nazorati turlari

Nazorat turlari	Asosiy javobgarlik	Maqsadlarni nazorat qilish
1. Yillik rejalarni nazorat qilish	Yuqori va o'rta boshqaruv	Rejalashtirilgan natijalarga erishilganligini tekshiring	Sotish hajmini tahlil qilish. Bozor ulushini tahlil qilish. Sotish hajmining xarajatlarga nisbati tahlili. Moliyaviy tahlil. Iste'molchilar va boshqa bozor ishtirokchilarining fikrlarini tahlil qilish
2. Rentabellikni nazorat qilish	Marketing nazoratchisi	Kompaniya qayerdan pul topishi va yo'qotishini tekshiring	Mahsulotlar, hududlar, iste'molchilar, sotish kanallari va boshqalar bo'yicha rentabellikni aniqlash.
3. Ish faoliyatini monitoring qilish	Yo'nalish boshliqlari va xodimlar xizmatlari. Marketing nazoratchisi	Marketing faoliyati samaradorligini baholash va yaxshilash
4. Strategik nazorat	Yuqori boshqaruv, marketing auditorlari	Kompaniya bozorlar, mahsulotlar va tarqatish kanallari bilan bog'liq holda o'z imkoniyatlaridan to'g'ri foydalanayotganligini tekshiring	Marketing faoliyati samaradorligini tahlil qilish, marketing faoliyatini auditorlik nazorati

Marketing nazorati tizimi korxona faoliyati samaradorligini monitoring qilish va baholash, barcha kamchiliklarni aniqlash va tegishli choralarni ko'rish uchun mo'ljallangan muayyan turdagi nazorat turlarini amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Ko'pincha zamonaviy marketingda 3 turdagi nazorat mavjud:

1. yillik rejalarning bajarilishini nazorat qilish va sotish imkoniyatlarini tahlil qilish;
2. rentabellikni nazorat qilish va marketing xarajatlarini tahlil qilish;
3. marketingning strategik nazorati va auditi.

Ichki boshqaruv tizimiga, kompaniyaning hajmiga va uning moliyaviy imkoniyatlariga qarab, nazorat ushbu turdagi bir, ikkita yoki uchtasini o'z ichiga olishi mumkin. Albatta, eng katta samaradorlik bir vaqtning o'zida aniq uchta nazorat turidan foydalanishdan kelib chiqadi.

Yillik rejalarni nazorat qilish - individual bozorlar va mahsulotlar kontekstida sotish, foyda va boshqa ko'rsatkichlar bo'yicha yillik rejalarning bajarilishi darajasini baholash va tuzatish. Yillik marketing rejasida ko'rsatilgan bo'limlarda, qoida tariqasida, marketing faoliyatining alohida yo'nalishlari va ko'rsatkichlari batafsil ishlab chiqilganligi sababli, ularni amalga oshirish darajasi to'g'risidagi ma'lumotlar tashkilot rahbariyatida katta qiziqish uyg'otadi. Marketing faoliyati katta xarajatlarni o'z ichiga oladi. Ularning asosliligi va samaradorligi yillik marketing rejalarini monitoring qilishda ham baholanadi. Keyinchalik, ushbu turdagi nazorat bilan yillik marketing rejasiga kiritilgan tashqi marketing muhitiga oid taxminlarning to'g'riligi tahlil qilinadi.

Yillik rejalarning bajarilishini nazorat qilishdan maqsad kompaniyaning ma'lum bir yil uchun rejalashtirilgan yalpi daromad, rentabellik va boshqa maqsadli ko'rsatkichlarga haqiqatda erishganligini ta'minlashdan iborat. Ushbu turdagi nazorat to'rt bosqichni o'z ichiga oladi.

Birinchidan, menejment yillik rejaga oy va/yoki chorak bo'yicha ajratilgan ko'rsatkichlarni kiritishi kerak. Ikkinchidan, kompaniyaning bozor samaradorligi ko'rsatkichlarini o'lchashni tashkil qilish kerak. Buning uchun kompaniyaning moliyaviy, buxgalteriya hisobi va boshqaruv hisoboti vositalaridan foydalaniladi. Uchinchidan, rejalashtirilgan va amaldagi ko'rsatkichlar o'rtasidagi nomuvofiqlik sabablarini aniqlash kerak. To'rtinchidan, kompaniya rahbariyati korxona faoliyatini to'g'rilash va belgilangan maqsadlar va erishilgan natijalar o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish choralarini ko'rishi kerak.

Rejalarning bajarilishini nazorat qilish texnikasi va usullariga alohida e'tibor berilishi kerak.

Savdo tahlili bu sohada qo'yilgan maqsadlar bilan bog'liq holda turli bozorlarda turli xil mahsulotlarning haqiqiy sotilishini o'lchash va baholashdan iborat. Axborot manbai savdo bo'limlarining marketing hisobotlari yoki buxgalteriya ma'lumotlari bo'lishi mumkin.

Daromadlilikni nazorat qilish va xarajatlarni tahlil qilish kompaniyaning marketing faoliyatining rentabelligini umumiy va muayyan mahsulotlar, mahsulot guruhlari, maqsadli bozorlar va segmentlar, tarqatish kanallari, reklama vositalari, tijorat xodimlari va boshqalarga nisbatan monitoringini o'z ichiga oladi.

"Marketing xarajatlari - sotish hajmi" nisbatini tahlil qilish marketing maqsadlariga erishishda sezilarli xarajatlarning oldini olishga imkon beradi.

Element va funktsiya bo'yicha marketing xarajatlarini aniqlash oson ish emas va odatda uch bosqichda amalga oshiriladi:

1) moliyaviy hisobotlarni o'rganish, savdo tushumlari va yalpi foydani joriy xarajatlar moddalari bilan taqqoslash;
2) marketing funktsiyalari bo'yicha xarajatlarni qayta hisoblash: marketing tadqiqotlari, marketingni rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish, reklama, shaxsiy sotish, saqlash, tashish va boshqalar uchun xarajatlar. Tuzilgan hisob-kitoblar jadvalida hisoblagich joriy xarajatlar moddalarini ko'rsatadi, maxraj esa ko'rsatadi. ularni tovarlarning marketing xarajatlari bo'yicha taqsimlash. Ushbu turdagi tahlilning qiymati joriy xarajatlarni marketing faoliyatining muayyan turlari bilan bog'lash qobiliyatidir;
3) marketing xarajatlarini funktsiyalar bo'yicha alohida mahsulotlarga, sotish usullari va shakllariga, bozorlarga (segmentlarga), sotish kanallariga va boshqalarga nisbatan taqsimlash. Tuzilgan jadvalning numeratori marketing maqsadlari uchun xarajatlarning funktsional moddalarini, maxraji esa alohida mahsulotlarni, bozorlarni, xaridorlarning aniq guruhlarini va boshqalarni ko'rsatadi.

Samaradorlikni baholash va marketing xarajatlarini tahlil qilish uchun firmalar ba'zan qo'yilgan kapitalning daromadlilik darajasidan foydalanadilar.

Sotish hajmi ko'rsatkichi foyda manbalarini yaxshiroq tushunish uchun formulada berilgan.

Ushbu hisob-kitoblarning maqsadi firma mavjud resurslardan qanchalik samarali foydalanayotganligini aniqlashdir. Yuqoridagi formulaga asoslanib, foyda darajasini oshirishning bir necha yo'li borligini taxmin qilish mumkin:

1. Sotish hajmining oshishi.
2. Sof foydaning oshishi (masalan, foyda keltirmaydigan faoliyatdan voz kechish, narxlarni oshirish yoki xarajatlarni kamaytirish natijasida).
3. Kapital qo'yilmalarning qisqarishi (tovar-moddiy zaxiralarning qisqarishi hisobiga).

Bundan tashqari, moliyaviy ko'rsatkichlar va shunga o'xshash hisob-kitoblar kompaniyadagi ishlarning holatini baholashga va kelajakdagi faoliyatni rejalashtirishga yordam beradi.

Strategik boshqaruv tizimi to'rtta asosiy elementni o'z ichiga oladi.

1. Strategiyaning amalga oshirilishi baholanadigan ko'rsatkichlarni belgilash. Odatda, bu ko'rsatkichlar tashkilot amalga oshirayotgan strategiya bilan bevosita bog'liq. Tashkilotning holati qayd etiladigan bir nechta aniq belgilangan ko'rsatkichlar guruhlari mavjud deb ishoniladi. Ushbu ko'rsatkichlar guruhlari:
- * samaradorlik ko'rsatkichlari;
- * inson resurslaridan foydalanish ko'rsatkichlari;
- * tashqi muhit holatini tavsiflovchi ko'rsatkichlar;
- * tashkilot ichidagi jarayonlarni tavsiflovchi ko'rsatkichlar.

Strategik nazorat uchun ko'rsatkichlarni tanlash o'z-o'zidan strategik ahamiyatga ega vazifadir, chunki strategiyaning muvaffaqiyatini baholash bunga bog'liq bo'ladi. Strategik nazorat uchun ko'rsatkichlarni tanlashda, agar ba'zi ko'rsatkichlar tanlangan strategiyani amalga oshirishda muammolar mavjudligini ko'rsatsa, boshqalari hammasi yaxshi ketayotganini bildirsa, bir xil xulosaga kelish uchun rahbariyat ularga ustuvorlik berishi kerak.

Bundan tashqari, strategik nazorat ko'rsatkichlarini belgilashda menejment vaqt imtiyozlarining bo'ysunishini o'rnatishi kerak. Buyruqlar zanjiri tashkilotning uzoq muddatli va qisqa muddatli natijalarga nisbatan umumiy strategik munosabatini aks ettirishi kerak.

Shuningdek, strategik nazorat ko'rsatkichlarini belgilashda ushbu ko'rsatkichlar tarkibida alohida ta'sir guruhlari manfaatlari tarkibini aks ettirish muhimdir.

2. Strategik boshqaruv tizimining ikkinchi elementi - nazorat parametrlarining holatini o'lchash va monitoring qilish tizimini yaratish. Bu juda qiyin ish, chunki ko'p hollarda ularni o'lchash unchalik oson emas. Masalan, integral, sinergetik ta'sirni o'lchashda jiddiy qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Ko'pincha individual faoliyat natijasini juda oson o'lchash mumkin, ammo bu natijalarni qo'shishni endi o'lchash mumkin emas.
3. Boshqarish tizimining uchinchi elementi boshqaruv parametrlarining haqiqiy holatini ularning kerakli holati bilan taqqoslashdir. Ushbu taqqoslashni amalga oshirayotganda menejerlar uchta holatga duch kelishlari mumkin: haqiqiy holat kerakli holatdan yuqori (yaxshiroq), haqiqiy holat kerakli holatga mos keladi va nihoyat, haqiqiy holat kerakli holatdan yomonroq.
4. Yakuniy element - taqqoslash natijasini baholash va tuzatishlar bo'yicha qaror qabul qilish. Haqiqiy holat kerakli holatga mos keladigan bo'lsa, odatda hech narsani o'zgartirish kerak bo'lmagan qaror qabul qilinadi. Nazorat parametrining haqiqiy holati istalganidan yaxshiroq bo'lgan taqdirda, siz nazorat parametrining kerakli qiymatini oshirishingiz mumkin, ammo bu tashkilotning maqsadlariga zid kelmasligi sharti bilan. Nazorat parametrining haqiqiy holati uning istalgan holatidan past bo'lsa, ushbu og'ishning sababini aniqlash va kerak bo'lganda tashkilotning xatti-harakatlariga tuzatishlar kiritish kerak. Ushbu tuzatish maqsadlarga erishish vositalariga ham, maqsadlarning o'ziga ham tegishli bo'lishi mumkin.

Har qanday korxona faoliyati o'z maqsadlariga erishishga qaratilgan. Ushbu maqsadlar marketing rejalari va dasturlarini ishlab chiqishning boshlang'ich nuqtasi bo'lib, ularni amalga oshirish jarayoni maqsadli maqsadlar sari aniq taraqqiyotni ta'minlashi kerak. Ko'zlangan maqsad va dasturlarning bajarilishi darajasini baholash marketing nazorati tizimi yordamida ta'minlanadi.

Marketing nazorati - bu marketing sohasidagi vaziyat va jarayonlarni doimiy, tizimli va xolis tekshirish va baholash. Nazorat jarayoni odatda 4 bosqichda amalga oshiriladi:

maqsadli qadriyatlar va standartlar - maqsadlar va normalarni belgilash;

ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlarini aniqlash;

taqqoslash;

taqqoslash natijalarini tahlil qilish.

Marketing nazorati jarayonining bosqichlari barcha muammolarni va belgilangan maqsadlar sari normal rivojlanishdan chetlanishlarni o'z vaqtida aniqlashga, shuningdek, mavjud muammolar inqirozga aylanmasligi uchun korxonalar faoliyatiga tegishli tuzatishlar kiritishga qaratilgan. Uning o'ziga xos vazifalari va maqsadlari quyidagilardan iborat bo'lishi mumkin: maqsadga erishish darajasini aniqlash, takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash, korxonaning atrof-muhit sharoitlarining o'zgarishiga qanchalik moslashishi talab qilinganiga mos kelishini tekshirish.

Marketing nazorati tizimi kompaniya faoliyatini monitoring qilish va baholash, barcha kamchiliklarni aniqlash va tegishli choralarni ko'rish uchun mo'ljallangan muayyan turdagi nazoratni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Monitoring natijalari iqtisodiy (sotish, bozor ulushi) va iqtisodiy bo'lmagan (iste'molchi munosabati) mezonlar bo'yicha asosiy rejalashtirilgan ko'rsatkichlar va amalda erishilgan natijalar o'rtasidagi mos kelishi yoki nomuvofiqligini aniqlashga qaratilgan. Nazorat butun marketing kompleksiga ham, uning alohida elementlariga ham yo'naltirilishi mumkin.

Bozor dinamikasi, iqtisodiyotdagi tarkibiy o'zgarishlar, yangi ijtimoiy yo'riqnomalar, masalan, hayot sifatini yaxshilash, tovarlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilishning ijtimoiy va axloqiy me'yorlari, ekologik jihatlar - bularning barchasi va korxona uchun muhim bo'lgan boshqa ko'plab omillar. ilgari rejalashtirilgan maqsadlardan voz kechish, rivojlanish modellarini o'zgartirish, ilgari belgilangan rejalarga jiddiy tuzatishlar kiritish. Har bir korxona vaqti-vaqti bilan marketing faoliyatiga yondashuvini va o'zgaruvchan atrof-muhit sharoitlariga mosligini baholashi kerak. Bunday nazorat turi marketing auditi deb ataladi. Bu kompaniyaning marketing muhiti, uning maqsadlari, strategiyasi va operatsion tijorat faoliyatini har tomonlama, tizimli, xolis va muntazam o'rganishdir. Ushbu nazoratning maqsadi kompaniyaning marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish uchun yuzaga keladigan muammolarni va paydo bo'ladigan imkoniyatlarni aniqlashdir.

Marketing auditi doirasida rejalashtirish axborot bazasini, maqsad va strategiyalarni, marketing faoliyatini, tashkiliy jarayonlar va tuzilmalarni nazorat qilishni batafsil tahlil qilish amalga oshiriladi.

Mavjud raqobatchilar auditi marketing nazoratining bir shaklidir. Aksariyat kompaniyalar raqobatchilarni, ularning afzalliklari va kamchiliklarini har tomonlama tahlil qila olmaydi. Ammo alohida raqobatchilar diqqat bilan e'tiborga loyiqdir, chunki ular kompaniyaning mavjud bozor ulushini egallash uchun kurashayotganlari ayon bo'ladi. Eng faol raqobatchilarni aniqlash uchun siz g'olib bo'lgan raqiblarni yoki siz yutqazgan raqiblarni oldindan aniqlash kerak. Ushbu tahlil sizga o'xshash texnologiyadan foydalanishi mumkin bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilarni ko'rsatadi.

Yangi korxonani boshlashda odatdagi muvaffaqiyatli yirik kompaniya tajribasini, shuningdek, kichik, lekin tez rivojlanayotgan kompaniya tajribasini o'rganish foydali bo'ladi. Raqobatchini tekshirish uchun sarflangan vaqt, kuch va pul kompaniyaga qimmatga tushishi mumkin, ammo bularning barchasini sarmoya deb hisoblash kerak. Natijada, tergov qilinayotgan raqobatchi bo'yicha ma'lumotnoma tuziladi va uning asosida tuzilgan yozma hisobotlar yildan-yilga yangi tafsilotlar bilan to'ldirilib boriladi.

Raqobatchilarni tahlil qilish raqobatchi mahsulotining joylashuvi, uning joriy maqsadlari, strategiyalari, asosiy afzalliklari va kamchiliklari hamda kutilayotgan keyingi qadamlarning umumiy bahosidan boshlanishi kerak. Strategiyani rejalashtirish jarayonida yuzaga keladigan raqobatchilarning eng zaif tomonlari, shuningdek, raqobatchining o'sishiga to'sqinlik qiladigan va uning o'zgarishlarga javob berish qobiliyatini kamaytiradigan mumkin bo'lgan sabablarni ham hisobga olish kerak. To'plangan ma'lumotlar kelajakdagi raqobatchining xatti-harakati va uning reaktsiyasini taxmin qilish imkonini beradi.

Nazorat doirasiga firmaning o'z faoliyatini baholash va kerak bo'lganda firmaning strategik yo'nalishini o'zgartirish bo'yicha harakatlari kiradi. Korxona yuqorida ko'rsatilgan nazorat turlaridan tashqari, iqtisodiy rag'batlantirish, ishlab chiqarish faoliyatini nazorat qilish va kiruvchi nazoratni amalga oshirishi kerak.

Vaziyat tahlilini o'z-o'zini nazorat qilish va o'z-o'zini tahlil qilish vositasi sifatida ko'rib chiqaylik.

Vaziyat tahlilining ob'ektlari bozor, korxona, mijozlar (jismoniy va yuridik shaxslar), raqobatchilardir. Endi vaziyat tahlilining boshqa komponentlarini ko'rib chiqamiz. Xaridorlar ko'p sonli xususiyatlarda farqlanadi, shuning uchun istisnosiz barcha iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish juda qiyin. Ammo bozor segmentatsiyasi yordamida korxonani qiziqtiradigan xususiyatlar bo'yicha ko'proq yoki kamroq bir xil bo'lgan iste'molchilar guruhlarini olish mumkin. Segmentatsiya mezonlari odatda jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli, kasbi, daromadi (yillik, har bir oila a'zosiga oylik va boshqalar), psixologik xususiyatlar (fikrlar, taassurotlar), yashash joyini o'z ichiga oladi. Shuningdek, quyidagilarni bilishingiz kerak: tovar qayerdan sotib olinadi, qaysi do'konlarda, qachon (kun, oy, mavsum, ob-havo sharoiti va boshqalar); Mahsulotni sotib olishning aniq sabablari bormi, qancha miqdorda, xaridlar chastotasi, qanday qadoqda va hokazo.

Raqobatchilarni tahlil qilish va asosiy raqiblarga qarshi aniq harakatlarni ishlab chiqish kompaniyaga bozorda mustahkam o'rin egallashga yordam beradi. Raqobatchilar faoliyatini tahlil qilish ma'lumotlarning tizimli to'planishi bilan bog'liq. Avvalo, korxona faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan yoki bo'lishi mumkin bo'lgan raqobatchilarni aniqlash kerak. Raqobatchilarni aniqlash uchun quyidagi mezonlardan foydalanish mumkin.

Mavjud to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar - bu bir xil ehtiyojni qondiradigan mahsulotlar ishlab chiqaradigan, shuningdek, o'rnini bosuvchi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan firmalar.

Potentsial raqobatchilar quyidagilardir: 1) o'z assortimentini kengaytiruvchi yoki yangi texnologiyani qo'llaydigan, xaridorlarning ehtiyojlarini to'g'ri qondirish uchun mahsulotlarni takomillashtiruvchi va natijada to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilarga aylanadigan mavjud korxonalar; 2) raqobatga kirishayotgan yangi firmalar.

Raqobatchi kompaniyalar to'g'risidagi ma'lumotlar ustida ishlash tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, amalda quyidagi usullardan foydalanish kerak: shaxslar bilan suhbatlar o'tkazish, bosma manbalardan qirqishlar, raqobatchilar uchun maxsus blankalarni rasmiylashtirish, hisobotlarga ma'lumotlarni yig'ish.

Har bir kompaniyaning faoliyati o'zi kutgan yakuniy natijalarga erishishga qaratilgan. Yuqorida aytib o'tilganidek, ushbu natijalarga erishishga marketing rejasini amalga oshirish orqali erishish mumkin, unga ko'ra kompaniyaning maqsadi bilan belgilanadigan ma'lum bir tadbirlar to'plamini amalga oshirish kerak. Amalda, bunday chora-tadbirlarni amalga oshirish har doim ham oldindan bashorat qilinmaydi. Shuning uchun doimiy ravishda ishlarning haqiqiy holatini hisobga olish va rejalashtirilgan tadbirlarga tuzatishlar kiritish kerak. Shu maqsadda marketing nazoratini amalga oshirish maqsadga muvofiqdir.

Marketing nazoratiga qo'yiladigan asosiy talablar

Marketing nazorati - bu kompaniyaning samarali xo'jalik faoliyatini ta'minlash uchun uning ishining haqiqiy va rejalashtirilgan natijalarini tizimli ravishda taqqoslash. U kompaniyaning ishlab chiqarish, tijorat va marketing faoliyatini tahlil qilishni o'z ichiga oladi.

Marketing nazorati ob'ektiv bo'lishi va ma'lum bir ketma-ketlikda amalga oshirilishi kerak. Uni o'tkazishning tegishli chastotasini kuzatish va ko'rib chiqilayotgan muammolarni har tomonlama o'rganishni ta'minlash kerak.

Nazorat jarayoni

Ta'kidlanganidek, nazorat kompaniya faoliyatining turli yo'nalishlari bo'yicha ishining haqiqiy va rejalashtirilgan natijalarini taqqoslash orqali amalga oshiriladi. Binobarin, nazoratni tashkil etishning boshlang'ich nuqtasi miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini belgilash bo'lib, ular yordamida haqiqiy natijalarni tegishli ravishda taqqoslash kerak. Bundan tashqari, har bir alohida holatda ushbu taqqoslashlar amalga oshiriladigan vaqt oralig'ini belgilash kerak. Miqdoriy, sifat va vaqt parametrlari nazorat tizimining standartlari deb ataladigan narsaga asoslanadi, aniq aytganda, nazorat amalga oshiriladi.

Ushbu parametrlarni aniqlagandan so'ng, siz:

Nazorat o'lchovlarining maqbul aniqligini o'rnatish;

Erishilgan natijalarni o'lchash;

Haqiqiy va rejalashtirilgan natijalarni solishtirish;

Kerakli tuzatish choralarini ko'ring.

Nazorat jarayoni sxematik tarzda rasmda keltirilgan. 9.10.

Shakldan ko'rinib turibdiki. 9.10, nazoratning yakuniy bosqichida qaror qabul qilishning to'rtta varianti mumkin. Ulardan ikkitasi real natijalarning rejalashtirilganidan sezilarli og'ishlari mavjudligi bilan bog'liq, qolgan ikkitasi esa bunday og'ishlar umuman bo'lmaganda yoki ular ahamiyatsiz bo'lganda qabul qilinadi. Agar og'ishlar bo'lmasa yoki ular ahamiyatsiz bo'lsa, tuzatish choralarini ko'rishning hojati yo'q. Biroq, marketing nazoratini davom ettirish, rejalashtirish davrini doimiy ravishda aniqlashtirish va shunga muvofiq marketing rejalarini aniqlashtirish kerak.

Agar kompaniya faoliyatining haqiqiy natijalarida rejalashtirilganidan sezilarli og'ishlar bo'lsa, bunday og'ishlarni kamaytirish choralarini ko'rish yoki ilgari rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni tuzatish kerak. Rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni tuzatish va yangi rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishish uchun qo'shimcha chora-tadbirlar ko'rish mumkin bo'lganda boshqa variant ham mumkin.

Nazorat turlari

Marketing nazorati kompaniya faoliyatining turli sohalaridagi haqiqiy va rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni taqqoslashni o'z ichiga olishi mumkin. Biroq, eng keng tarqalgan nazorat ob'ektlari:

Sotish hajmi;

Foyda va zarar miqdori;

Boshqa ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining ayrim natijalari;

Mijozlarning yangi mahsulotlarga munosabati;

Marketingni amalga oshirish.

Belgilangan nazorat ob'ektlarini hisobga olgan holda quyidagilar ko'rib chiqiladi:

Yillik rejali nazorat;

Foyda nazorati;

Ishlash monitoringi;

Strategik nazorat.

Yillik rejalashtirilgan nazorat

Marketing nazoratida eng muhim rol yillik rejali nazoratga tegishli. Bunday nazoratning maqsadi kompaniyaning ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining haqiqiy natijalarini rejalashtirilganidan chetga chiqishni aniqlashdir. Ushbu og'ishlar haftalik, oylik va har chorakda nazorat qilinadi. Ushbu nazorat tufayli quyidagilar amalga oshiriladi:

Sotish hajmini tahlil qilish;

Raqobat pozitsiyasini tahlil qilish;

Xarajatlar va sotish hajmi o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish;

Moliyaviy tahlil;

Mijozlarning kompaniya va uning mahsulotlariga munosabatini tahlil qilish.

Sotish hajmini tahlil qilish

Sotish hajmini tahlil qilishning maqsadi haqiqiy sotish hajmining rejalashtirilganidan og'ishini keltirib chiqaradigan asosiy omillarni aniqlashdir. Bunday tahlil tovarlarning alohida turlari kontekstida va kompaniya faoliyat yuritadigan har bir aniq bozor uchun amalga oshiriladi.

Raqobat pozitsiyasini tahlil qilish

Firmaning raqobatbardosh mavqeini tahlil qilish savdo tahlilining muhim to‘ldiruvchisi hisoblanadi, chunki u firmaning ish faoliyatini raqobatchilar faoliyati bilan taqqoslaydi. Tahlil qilinadigan asosiy ko'rsatkich kompaniya va raqobatchilarning umumiy savdodagi ulushidir. Agar ushbu ko'rsatkichda salbiy o'zgarishlar bo'lsa, ushbu holatning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha tegishli choralarni taklif qilish kerak.

Xarajatlar va sotish hajmi o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish

Xarajatlar va sotish o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish orqali kompaniya rejalashtirilgan sotishga erishish uchun etarli mablag' ajratadimi yoki yo'qmi va bunday xarajatlarning asossiz darajada kamligi aniqlanadi, bu esa kelgusida sotishga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Moliyaviy tahlil

Ko'pgina kompaniyalar yillik rejalashtirilgan nazoratning bir qismi sifatida moliyaviy tahlillarni amalga oshiradilar. Bunday tahlil kapital aylanmasiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan omillarni aniqlash va bu omillardan qanday qilib to'g'ri foydalanish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish imkonini beradi.

Moliyaviy nazorat quyidagilar uchun zarur:

Moliyaviy faoliyatni prognoz qilish;

Moliyaviy siyosat va marketing faoliyati o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilish.

Moliyaviy tahlilni amalga oshirish uchun oldingi davr uchun ko'rsatkichlarni tahlil qilish va kelajakdagi moliyaviy faoliyatning tendentsiyalarini aniqlash kerak.

Mijozlarning kompaniya va uning mahsulotlariga munosabatini tahlil qilish

Xaridorlarning kompaniya va uning mahsulotlariga bo'lgan munosabatini tahlil qilish moliyaviy tahlilga ma'lum bir qo'shimcha hisoblanadi. Bunday tahlil mahsulot va kompaniya haqida ma'lumot olishning turli usullarini qo'llash asosida amalga oshiriladi. Agar xaridorlarning bunday munosabati yomon tomonga o'zgarib borayotgani aniqlansa, kompaniya sotishning pasayishiga va shuning uchun kompaniyaning moliyaviy ahvolining yomonlashishiga tayyor bo'lishi kerak. Agar u bunga yo'l qo'ymoqchi bo'lmasa, u mavjud vaziyatni to'g'irlash uchun bir qator chora-tadbirlar ishlab chiqishi kerak.

Foyda nazorati

Daromadni nazorat qilish o'z mahsulotlarini sezilarli miqdordagi bozorlarda sotadigan va turli tarqatish kanallaridan foydalanadigan firmalar uchun zarurdir. U alohida mahsulotlar, bozorlar, xaridorlar guruhlari va tarqatish kanallariga nisbatan amalga oshiriladi. Uning asosiy maqsadi foyda va zarar manbalarini aniqlashdir.

Daromadni monitoring qilishning boshlang'ich nuqtasi alohida xarajatlar moddalari bo'yicha umumiy xarajatlarni belgilashdir. Keyinchalik, tegishli daromadni aniqlashingiz va foyda va zararlar balansini tuzishingiz kerak. Bunday balanslar turli mahsulotlar, xaridorlar guruhlari va alohida bozorlar uchun tuziladi.

Daromadlar va xarajatlar balansini tahlil qilish asosida kompaniyaning tadbirkorlik faoliyati samaradorligi va marketingdan foydalanish samaradorligi tahlil qilinadi. Shu bilan birga, buxgalteriya balanslarini tahlil qilish bilan bir qatorda, kompaniyaning xo'jalik faoliyati samaradorligiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan turli omillar o'rganiladi va tahlil qilinadi.

Ishlash monitoringi

Ko'pgina kompaniyalar marketing xarajatlarining samaradorligini baholashga alohida e'tibor berishadi va shuning uchun ko'pincha marketing nazoratini amalga oshirish siyosat samaradorligini tahlil qilishni o'z ichiga oladi:

Mahsulotni reklama qilish;

Tarqatishlar.

Ushbu tahlilda har bir holatda ma'lum marketing elementlarini amalga oshirish samaradorligini to'liq baholash va marketing faoliyatining yuqori darajasini ta'minlash bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish uchun ko'rsatkichlar to'plami qo'llaniladi.

Strategik nazorat

Ishlab chiqarish va tijorat faoliyatini uzoq muddatli muvaffaqiyatga yo'naltirgan holda, kompaniya ma'lum vaqt oralig'ida marketing faoliyati samaradorligini baholashi kerak. Ushbu baholash strategik nazorat doirasida o'tkaziladigan marketing auditi nimaga mo'ljallangan bo'lib, uning umumiy diagrammasi rasmda ko'rsatilgan. 9.11.

Marketing auditi kompaniya xodimlari tomonidan o'tkazilishi yoki uni o'tkazish uchun mustaqil ekspertlar jalb qilinishi mumkin. Ushbu variantlarning har biri o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.

Marketing auditi doirasida kompaniyaning ichki va tashqi imkoniyatlarini tahlil qilish amalga oshiriladi. Bu bozorlarni, raqobatchilarning iste'molchilarini va umumiy tashqi marketing muhitini o'rganishni o'z ichiga oladi.

Kompaniya faoliyatining maqsad va vazifalari aniqlashtiriladi, bozor segmentatsiyasi tahlili o'tkaziladi, maqsadli segmentlarni tanlashning asosliligi aniqlanadi va bozorda alohida mahsulotlarni joylashtirish qanchalik to'g'ri amalga oshirilganligi aniqlanadi.

Marketing auditi jarayonida asosiy e'tibor marketing kompleksining alohida tarkibiy qismlarini rejalashtirishga qaratiladi. Mahsulot va narx siyosati, tarqatish va rag'batlantirish siyosati tahlili o'tkaziladi. Ushbu tahlil natijasi kompaniyaning ko'rib chiqilayotgan sohadagi faoliyatini takomillashtirish bo'yicha aniq takliflardir.

Marketing auditining yakuniy bosqichi marketingni boshqarish samaradorligini tahlil qilishdir.

Marketing rejalarini amalga oshirishda ko'plab og'ishlar yuzaga keladi. Shuning uchun marketing xizmati ularni amalga oshirish jarayonini doimiy ravishda kuzatib borishi kerak. Kompaniyaning samaradorligiga ishonch hosil qilish uchun marketingni nazorat qilish tizimlari kerak.

Marketing nazoratining predmeti va ahamiyati

Nazorat korxonaning ishlab chiqarish va tijorat faoliyatini boshqarish funktsiyalaridan biri sifatida marketingda muhim o'rinni egallaydi. Bu, birinchi navbatda, korxona xodimlariga maqsadli ta'sir ko'rsatish, uning faoliyatini tizimli tahlil qilish va haqiqiy natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslash shaklidir. Nazoratning asosiy sub'ektlari: sotish hajmi, foyda va zarar marjasi, mijozlarning yangi tovar va xizmatlarga munosabati, ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining rejalashtirilgan va haqiqiy natijalariga muvofiqligi (4.1-rasm).

Marketing nazorati vazifalari:

maqsadlarga erishish darajasini belgilash (og'ishlarni tahlil qilish);
takomillashtirish imkoniyatlarini ifodalash (teskari aloqa);
korxonaning aniqlovchi muhit sharoitidagi o'zgarishlarga moslashish qobiliyatini tekshirish (korxonaning moslashish qobiliyati).

Atrof-muhit dinamikasi, korxona hajmi va mehnat taqsimoti darajasining oshishi bilan marketing nazoratining ahamiyati oshadi.

Guruch. 4.1.

Marketing nazorati asosan ikki yo'nalishda amalga oshiriladi - natijalarni nazorat qilish va marketing auditi.

Natijalarni kuzatish. Natijalarni monitoring qilish vazifasi og'ishning rejalashtirilgan va haqiqiy sabablarini taqqoslash orqali qabul qilingan marketing strategiyasining to'g'riligi va samaradorligini tekshirishdan iborat.

Marketing nazorati asosiy rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning tovar va xizmatlarni sotish hajmi, daromad va foyda, umuman, alohida tovarlar va korxona faoliyat yuritadigan maqsadli bozorlar bo'yicha rentabellik bo'yicha amalda erishilgan natijalar bilan mos kelishi yoki nomuvofiqligini belgilaydi.

Natijalarni monitoring qilishning maqsadi korxonaning ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining haqiqiy holatini keyinchalik tuzatish choralarini ishlab chiqish uchun rejalashtirilgan parametrlardan haqiqiy og'ishini aniqlashdir.

Sotish va bozor ulushini nazorat qilish. Savdo - bu marketing muvaffaqiyatining klassik ko'rsatkichidir. Tahlil marketing kompleksiga ham, uning alohida elementlariga ham (mintaqalar, mijozlar, mahsulotlar, tarqatish kanallari va boshqalar) tayinlanadi. Tahlil natijalari integral umumlashtirilgan hisob-kitoblar yordamida tekshiriladi va individual omillarning rolini aniqlash uchun farqlanadi (masalan, narx va sotish hajmi). Aytaylik, 4000 dona sotish rejalashtirilgan edi. 1 rub narxdagi tovarlar. (4000 rub.). 3000 dona sotilgan. Har biri 0,8 rubl, jami 2400 rubl. Og'ish 1600 rublni tashkil etadi, bu 40% ni tashkil qiladi.

Narx bilan bog'liq yo'qotishlar

sotish hajmi tufayli -

Bunday tabaqalashtirilgan nazorat yanada mazmunli ma'lumot olish imkonini beradi.

Shu bilan birga, bozor holatining yaxlit, vizual tasvirini yaratadigan umumlashtiruvchi vositalar juda samarali.

Xarid qilish yoki sotib olmaslik sabablari mahsulotning o'zida bo'lishi shart emas. Biroq, mahsulot sifati va u bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar savdo natijalariga ta'sir qiladi. Savdoni nazorat qilishning keng tarqalgan integral usullaridan biri mahsulotning integral reytingini aniqlashdir. Usul raqobatdosh ishlab chiqaruvchilarning bir xil yoki o'xshash mahsulotlarini qiyosiy tahliliga asoslangan.

Mutaxassislar savdoga ta'sir etuvchi omillarni aniqlaydilar; har bir omilning ballardagi ahamiyati; bu omillarni o'xshash omillar bilan solishtirish (raqobatchi mahsulot); har birining umumiy reyting ballini aniqlang. Umumiy reytinglarni solishtirish mahsulotning raqobatbardoshlik darajasini aniqlash imkonini beradi.

Bozor ulushini nazorat qilish. Bozor ulushi - bu korxonaning sotish hajmining butun mahsulotning bozordagi sotilishiga nisbati. Bozor ulushini kuzatish zarur, chunki mahsulot sotish hajmining o'sishi korxona mavqeini mustahkamlashni anglatmaydi, chunki bozor yanada tezroq o'sishi mumkin. Aynan bozor ulushi korxonaning bozordagi mavqeini aks ettiradi. Uning o'sishi korxonaning raqobatbardosh mavqei yaxshilanganidan dalolat beradi. Kamaytirish marketing strategiyasida ba'zi zaif tomonlar mavjudligini anglatadi. Bunday holda, marketing strategiyasini tuzatish choralarini ko'rish kerak.

Savdo xizmati faoliyatini monitoring qilish marketing xarajatlari va sotish o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun amalga oshiriladi. Ushbu turdagi nazoratning maqsadi kompaniyaning o'z oldiga qo'ygan sotish maqsadlariga erishishdagi xarajatlari juda yuqori emasligiga ishonch hosil qilishdir. Marketing xarajatlari va sotish hajmi o'rtasidagi munosabatlarni doimiy ravishda kuzatib borish ushbu nisbatni optimal darajada saqlashga imkon beradi.

Marketing auditi. Marketing - bu hal qilinayotgan vazifalar, strategiyalar va dasturlarning tez eskirishiga to'g'ri keladigan dinamik tizim. Har bir korxona bozor muammolarini hal qilishda o'zining umumiy yondashuvini vaqti-vaqti bilan qayta ko'rib chiqishi kerak. Shu maqsadda "marketing auditi" deb nomlangan maxsus texnikadan foydalaniladi.

Marketing auditi (qayta ko'rib chiqish) - yuzaga kelayotgan muammolarni aniqlash va uning faoliyatini yaxshilash maqsadida korxonaning marketing muhitini har tomonlama o'rganish.

Audit bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

tayyorgarlik bosqichi - tadqiqot maqsadlarini belgilash va texnik shartlarni ishlab chiqish;
diagnostik tekshiruv - zarur ma'lumotlarni to'plash (so'rovlar, so'rovnomalar, kuzatishlar o'tkazish, korxona mahsulotlari iste'molchilari bilan aloqalar);
axborotni tahlil qilish va qayta ishlash - to'plangan ma'lumotlarning to'liqligi va muvofiqligini baholash;
so'rov natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash va tavsiyalar ishlab chiqish;
nazorat nazorati - maslahatchilarning tavsiyalarini bajarish bo'yicha korxona rahbariyati bilan davriy maslahatlashuvlar, korxonaning marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga zarur tuzatishlar kiritish.