Care este caracterul pasajului din scrisoare. Scrisoare de afaceri. Structura scrisorilor de afaceri. Comentarii la o scrisoare personală

STRUCTURA TEXTULUI unei scrisori de afaceri

REGULI DE BAZĂ PENTRU ELABORAREA LITERILOR DE AFACERI

Scrisorile comerciale au anumite reguli de redactare și redactare, sunt supuse cerințelor datorită apartenenței lor la informații și documente de referință. Atunci când compune o scrisoare, autorul trebuie să se gândească în detaliu în ce scop întocmește o scrisoare, la ce se așteaptă ca urmare a examinării acesteia. Trebuie să clarifice în mod clar pentru sine ce știe destinatarul despre subiectul scrisorii, pe ce se poate baza ca punct de plecare și care sunt noile informații care nu sunt încă cunoscute destinatarului, de dragul cărora este compilată scrisoarea. Caracterul argumentării și compoziția textului vor depinde de setarea țintei literei. Se pot distinge următoarele etape de pregătire și redactare a scrisorilor:

Examinând problema existentă

Pregătirea și redactarea unui proiect de text scrisoare

Coordonarea proiectului de scrisoare

Semnând de cap

verifica

Trimiterea

Să luăm în considerare aceste etape. Studierea esenței problemei implică: colectarea de informații suficiente cu privire la această problemă, dacă este necesar, studierea legislației privind fondul problemei, analizarea cererilor anterioare pe această temă și a răspunsurilor primite la acestea. Apoi încep să compileze textul scrisorii.

Structura textului scrisorii de afaceri

Scrierea textului scrisorii este un proces laborios. O sarcină importantă în compunerea unei scrisori este saturația informațională a acesteia, adică includerea cantității necesare de informații în ea. Scrisoarea poate fi cu un singur aspect și cu mai multe aspecte. Un aspect al scrisorii alcătuiește de obicei conținutul întregii scrisori și cel mai adesea este scrisorile care nu necesită un răspuns. Textul scrisorilor multidimensionale poate consta din următoarele aspecte: secțiuni, paragrafe, paragrafe, paragrafe. Fiecare aspect trebuie să înceapă cu un paragraf. Corespondența comercială tinde să fie compusă în primul rând din litere multidimensionale. Scrisoarea este de obicei întocmită după următoarea schemă: introducere, partea principală, concluzie. Partea introductivă conține: un link către document, punctele sale individuale, care au servit ca bază pentru compunerea scrisorii; declarație de fapt, indică scopul (motivul) compunerii scrisorii. Când se face referire la un document, datele acestuia sunt indicate în următoarea secvență: numele tipului de document, autorul, data, numărul de înregistrare al documentului, titlul, de exemplu: În conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 iunie 2004 nr. 620 „Cu privire la aprobarea Regulamentului standard ... »Partea principală conține o descriere a evenimentului, situația actuală, analiza și dovezile acestora. În această parte este necesar să convingem, să dovedim că este necesar să participăm la ședință (conferință, masă rotundă) că produsele produse sau serviciile prestate sunt cele mai bune, că cererea trebuie îndeplinită etc. Concluzia scrisorii reprezintă concluzii sub forma cererilor, propunerilor, opiniile, refuzurile, mementourile etc. Scrisoarea poate conține o singură parte finală. Principalele întrebări ale scrisorii trebuie clar formulate și aranjate într-o succesiune optimă pentru percepție. După compilare și scriere, scrisoarea de serviciu trebuie editată. O scrisoare de afaceri începe aproape întotdeauna cu o contestație. Această mică parte a textului este extrem de semnificativă în scopuri de comunicare. Un apel corect ales nu numai că atrage atenția destinatarului, dar stabilește și tonul dorit pentru corespondență, contribuie la stabilirea și întreținerea relatie de afaceri... Importanța apelului este determinată de autorul scrisorii, apelul vă permite să asigurați un ascultător. Semnul de punctuație care urmează recursului merită o atenție specială. Virgula după adresă conferă scrisorii un caracter banal, semnul exclamării subliniază importanța și stilul oficial. Scriitorul ar trebui să ia în considerare următorii factori:

1. Poziția publică a destinatarului în raport cu a sa;
2. Gradul de cunoaștere, natura relației;

3. Formalitatea / informalitatea situației de comunicare;
4. Permisiuni de etichetă valabile într-o anumită comunitate de vorbire.

Când tastați, contestația este centrată:

Dragă Mihail Petrovici!

Textul scrisorii se poate încheia cu expresia așteptării executării cererii (garanție, prezentare, invitație, memento), precum și cu o formulă de curtoazie, de exemplu:
Îmi exprim recunoștința pentru asistența oferită și asigur că informațiile furnizate de dvs. vor avea o mare importanță în dezvoltarea cooperării reciproc avantajoase.
Profitând de această ocazie, îmi exprim recunoștința pentru invitație ...
Îmi exprim speranța pentru o cooperare fructuoasă și o participare activă la rezolvarea problemelor, la dezvoltarea și implementarea acțiunilor noastre ulterioare ale programului.
Formula politeții este plasată în fața atributului „semnătură”, tipărită din paragraf și separată de poziție printr-o virgulă. Numele funcției este scris cu majuscule sau minuscule, în funcție de modul în care funcția este specificată în documentele constitutive sau de reglementare ale organizației. În cazul în care scrisoarea este întocmită pe antetul funcționarului, numele funcției nu este indicat în atributul „semnătură”.

Stilul oficial de afaceri este utilizat în corespondența oficială.
Stilul de afaceri este un set de mijloace de vorbire, a căror funcție este de a servi sfera relațiilor oficiale de afaceri.
Caracteristici: stil de afaceri, caracteristicile specifice inerente acesteia, normele de stil ale acestei varietăți de limbaj s-au format sub influența condițiilor în care are loc comunicarea de afaceri. Aceste condiții sunt după cum urmează:
1. Participanții la comunicarea de afaceri - în principal persoane juridice - organizații, instituții, întreprinderi, reprezentați de manageri care acționează în numele altora oficiali;
2. Natura și conținutul relațiilor informaționale dintre organizații sunt destul de strict reglementate;
3. Subiectul comunicării de afaceri îl reprezintă activitățile organizației: management, producție, economic,
științific, tehnic etc.;
4. Documentele de gestionare se concentrează în mod covârșitor pe un anumit destinatar;
5. Majoritatea situațiilor care apar în activitățile organizațiilor și care necesită scriere, se referă la situații repetitive, similare.
Condițiile luate în considerare pentru comunicarea de afaceri formează anumite cerințe pentru informațiile de management. Pentru a asigura un schimb eficient de informații în domeniul managementului, informațiile trebuie să aibă anumite proprietăți.

Ea trebuie să fie:
1. De natură formală, care subliniază baza de afaceri relațiile, natura lor impersonală și, de asemenea, mărturisește o anumită distanță care există între participanții la comunicarea de afaceri;
2. Adresabil, întrucât un document de management este întotdeauna destinat unui anumit destinatar, oficial, organizație, grup de organizații;
3. Relevant, deoarece documentul trebuie să conțină exact informațiile necesare la un moment dat pentru a lua o decizie de management eficientă sau
alte utilizări în activități de management;
4. Obiectiv și fiabil, deoarece pentru activități de management eficiente este necesară o evaluare imparțială, imparțială a evenimentelor, faptelor, fenomenelor;
5. Convingător, motivat, deoarece sarcina comunicării de afaceri este de a induce destinatarul să facă (sau să nu facă)
anumite acțiuni;
6. Complet și suficient pentru luarea deciziilor de management. Poate fi necesară lipsa de informații
solicitați suplimentar informații, generați corespondență,
duce la pierderi inutile de timp și bani.
Stilul de afaceri are un set de caracteristici specifice care îl disting de alte stiluri de limbaj - științific, jurnalistic, colocvial, limbajul ficțiunii.
Principalele cerințe pentru un stil de afaceri sunt:

standardizarea prezentării;

ton neutru de prezentare;

acuratețea și claritatea redactării, univocitatea și uniformitatea redactării;

concizie, concizie a textului;

utilizarea formulelor lingvistice;

utilizarea termenilor;

utilizarea abrevierilor lexicale și grafice;

predominanta constructiilor pasive fata de cele reale;

utilizarea combinațiilor de cuvinte cu un substantiv verbal;

utilizarea construcțiilor cu subordonare secvențială a cuvintelor în cazurile genitive și instrumentale;

predominanța propozițiilor comune simple.

Standardizarea vorbirii în afaceri acoperă toate nivelurile limbii - vocabular, morfologie și sintaxă. Până acum, discursul de afaceri a acumulat un număr imens de termeni, fraze, formule. Utilizarea construcțiilor gata făcute vă permite să nu pierdeți timpul căutând definiții care caracterizează situațiile standard. Standardizarea vorbirii de afaceri crește semnificativ conținutul informațional al documentelor, facilitează semnificativ percepția acestora, ceea ce contribuie la optimizarea fluxului de documente în general.
Tonul neutru al prezentării este norma comunicării oficiale de afaceri, care se manifestă prin natura cea mai strictă și restrânsă a prezentării. Tonul neutru al prezentării exclude posibilitatea utilizării mijloacelor lingvistice colorate expresiv și emoțional (lexic colocvial și interjecții) ale mijloacelor figurative și ale cuvintelor folosite în sens figurativ în texte. Informațiile conținute în textul scrisorii sunt de natură oficială. Din acest motiv, momentul personal, subiectiv din documente, trebuie redus la minimum. Cuvintele cu o conotație emoțională pronunțată (cuvinte cu sufixe diminutiv-afectuoase, cu sufixe de exagerare sau diminuare, interjecții) sunt excluse din limbajul documentelor.
Cu toate acestea, un document oficial nu poate fi considerat deloc lipsit de emoție.
Scopul majorității documentelor este de a-l interesa pe destinatar, de a-l convinge și de a-l încuraja să acționeze în direcția necesară autorului. Un document de management nu își va atinge obiectivul dacă este lipsit de conotație emoțională, cu toate acestea, emoționalitatea ar trebui ascunsă și realizată nu prin limbaj, ci prin conținut. Ar trebui să fie ascuns în spatele tonului extern de calm, neutru al prezentării. Acuratețea prezentării presupune o înțelegere clară a conținutului documentului.
Claritatea și acuratețea textului sunt determinate, în primul rând, de corectitudinea structurii compoziționale a textului, absența erorilor logice, gândirea și claritatea formulărilor - viraje stabile, absența expresiilor figurative.
Prezentarea laconică a textului se realizează prin utilizarea economică a mijloacelor lingvistice, cu excepția redundanței vorbirii - cuvinte și expresii care au un sens suplimentar.
Cerința de concizie sau concizie a textului este direct legată de reducerea volumului textului. Cerința de scurtă durată face necesară formularea mai clară a subiectului documentului, utilizarea mijloacelor lingvistice din punct de vedere economic, excluderea cuvintelor inutile care nu conțin informațiile necesare, repetări nejustificate și detalii inutile.
Scrisoarea trebuie să fie convingătoare, indiferent cui este trimisă, să conțină date exacte, fapte și concluzii incontestabile.
Una dintre caracteristicile vorbirii de afaceri este utilizarea pe scară largă a formulelor lingvistice - rotații stabile (stereotipe), utilizate neschimbate. Următoarele expresii sunt folosite pentru a motiva o acțiune:

Vă rugăm să rețineți că în perioada de la ... la ...;
- Vă informăm că începând cu ...;
- Vă trimitem acordul ...;
- Vă rugăm să luați în considerare ...,
- S-a stabilit prin verificare că ....;
- Din cauza lipsei asistenței financiare ...;
- Din cauza situației economice dificile ...;
- Conform scrisorii tale ...;
- În ordinea lucrărilor comune ...;
- În conformitate cu protocolul ...;
- În sprijinul acordului nostru ...;
- Pentru a întări responsabilitatea ... etc.

Formulele lingvistice sunt rezultatul unificării instrumentelor lingvistice utilizate în situații repetitive. Pe lângă exprimarea conținutului tipic, formulele lingvistice acționează adesea ca componente juridice semnificative ale textului, fără de care documentul nu are o forță juridică suficientă:

Vă garantăm o rambursare a împrumutului în valoare de ...,
- Garantăm plata. Detaliile noastre bancare ...,
- Controlul asupra implementării este încredințat ...

Un termen este un cuvânt sau o expresie căreia i se atribuie un anumit sau special concept. Un set de termeni dintr-o anumită zonă de cunoaștere sau activitate profesională constituie o terminologie sau un sistem de terminologie.
Utilizarea termenilor într-o semnificație strict fixă \u200b\u200basigură înțelegerea clară a textului, care este foarte importantă în comunicarea de afaceri.
Termenii utilizați în documentația de gestionare sunt terminologii din industrie care reflectă conținutul subiectului căruia îi este dedicat conținutul documentului, precum și termenii care s-au dezvoltat în domeniul documentației.
Corectitudinea și stabilitatea utilizării termenilor în practică se realizează prin utilizarea dicționarelor și standardelor terminologice care stabilesc un sistem strict neechivoc de concepte și termeni și contribuie la ordonarea terminologiei. Termenii utilizați în domeniul documentației de gestionare sunt stabiliți în GOST R 51141-98 „Lucrări de birou și lucrări de arhivare. Termeni și definiții".

Când utilizați termenul, trebuie să vă asigurați că destinatarul este ușor de înțeles. Dacă autorul scrisorii are îndoieli cu privire la acest lucru, atunci este necesar să acționăm într-unul din următoarele moduri:

Dați o definiție oficială a termenului;

Descifrați sensul termenului cu cuvinte de vocabular neutru;

Eliminați termenul sau înlocuiți-l cu un cuvânt sau o expresie obișnuită.

Dificultățile în utilizarea termenilor sunt, de asemenea, asociate cu faptul că termenul de sistem este în continuă schimbare: conținutul conceptelor deja existente se schimbă, apar altele noi, unele dintre concepte devin învechite, iar termenii care le denotă nu mai sunt folosite.
Atunci când se utilizează termeni ambigui (termeni sinonimi), trebuie avut în vedere faptul că într-un document termenul poate fi folosit doar într-unul din sensurile sale. De exemplu, termenii „contract”, „contract”, „acord” sunt termeni sinonimi, dar diferă în practica aplicării lor. ÎN dreptul muncii este vorba despre contract de muncă (contracta); în civil - tranzacțiile două și multilaterale se numesc contracte; în comerțul exterior, termenul „contract” este mai des utilizat, acordurile din alte domenii fiind stabilite în acorduri.

O altă caracteristică a discursului de afaceri. Abrevierile sunt utilizate în discursul de afaceri. Există două tipuri principale de reducere a cuvintelor:
1. Lexical (abrevieri) - cuvinte abreviate compuse formate prin eliminarea unei părți din literele lor constitutive din părți de cuvinte: CSI, LLC, Ministerul Situațiilor de Urgență, NPP, GOST, GUM, Roskomzem, contabil șef, șef, adjunct, forțe speciale.
2. Grafic - notație prescurtată a cuvintelor folosite în scris: g-n, pt, zh-d, apt. m, etc.

Numai abrevierile, denumirile și termenii oficial acceptați trebuie folosiți în litere. Numele instituțiilor, organizațiilor și funcțiilor, titlurile, unitățile de măsură, numele geografice și altele trebuie să corespundă exact cu numele oficiale.

O altă caracteristică a vorbirii de afaceri este utilizarea construcțiilor cu subordonare secvențială a cuvintelor în cazul genitiv sau instrumental:
- Vă oferim soluții (ce?) Reconstrucție sisteme de încălzire, ventilație și instalații sanitare ale clădirilor rezidențiale și ale clădirilor administrative.
- Împărtășim pe deplin nevoia (pentru ce?) De a discuta în continuare aspecte specifice ale unei posibile cooperări.
- Conform listei principalelor activități pentru pregătirea și sărbătorirea a 60 de ani de la victoria în Marele Război Patriotic, aprobată de președintele Federației Ruse (de ce?) ...

Conform tabelului de personal ...

Vorbirea în afaceri se caracterizează prin utilizarea combinațiilor de cuvinte cu substantive verbale. Extrem de activ în vorbirea de afaceri, în loc de verbe, se folosesc construcții din substantive verbale cu sensul acțiunii: pentru a oferi asistență (și nu pentru a ajuta), pentru a oferi asistență (și nu pentru a ajuta), pentru a curăța (și nu pentru a elimina), pentru a oferi sprijin (și nu pentru a sprijini), pentru a face reparații (nereconditionat).
Simplitatea prezentării, prevalența propozițiilor comune simple sunt importante pentru scriere. O caracteristică a stilului de afaceri este utilizarea predominantă a propozițiilor comune simple, dintr-o parte (cu un membru principal - subiect sau predicat) sau în două părți (cu doi membri principali - subiect și predicat) cu rânduri separate (participi, participii, definiții separate), cuvinte introductive și propoziții, de exemplu:
- În legătură cu eficiența extrem de redusă a utilizării proprietății orașului, a contribuit la fondul statutar al JV „MIO”, precum și la volumul insuficient de muncă al parcului auto și la neprofitabilitatea acestuia, vă rugăm să decideți cu privire la transferul cotei orașului către managementul financiar și economic al Primăriei.

Este recomandabil să pregătiți o scrisoare pe o singură problemă. Dacă trebuie să contactați organizația în același timp pentru mai multe probleme diferite, este recomandat să întocmiți scrisori separate pentru fiecare dintre ele.
În textul unei scrisori, pot fi exprimate cereri sau alte întrebări, dacă sunt transferate unei singure persoane pentru executare.
Pe lângă formulele lingvistice tradiționale, cuvintele și expresiile străine sunt întâlnite în corespondența de afaceri. În practică, ei joacă rolul de formule lingvistice. Unele dintre ele sunt bine cunoscute, altele sunt mai puțin frecvente. Trebuie avut în vedere faptul că folosirea cuvintelor străine are un miros de modă veche nesemnificativă, dar în același timp lasă o impresie bună partenerului care cunoaște aceste cuvinte și permite confuziei unui cititor extern.

Instructiv;

Acompaniind;

Garanție;

Informațional;

Recunoscător;

De felicitare;

Există, de asemenea, scrisori-cereri, scrisori-cereri, scrisori-notificări, scrisori-răspunsuri, scrisori-invitații etc. Fiecare tip de scrisori are propriile sale particularități în pregătire și proiectare.

Scrisori de invitație

Scrisorile de invitație cu ofertă de participare la seminarii, întâlniri și alte evenimente se adresează de obicei șefului organizației, un oficial specific, dar pot fi adresate și întregii echipe. Scrisorile indică condițiile de participare, locul și ora evenimentelor și, dacă este necesar, uniforma. Scrisoarea conține de obicei „atașamentul” necesar, care informează programul evenimentului.

Scrisori de garanție

Scrisorile de garanție sunt scrise în scopul confirmării anumitor promisiuni sau condiții și sunt adresate unei organizații sau unei persoane. Plata pentru munca efectuată, calitatea, timpul de livrare, plata pentru bunuri, chirie etc. pot fi garantate. În astfel de scrisori, se folosesc expresii standard: „compania garantează, vă garantăm, vă rugăm să ne trimiteți ramburs (tip de garanție), garantăm plata Garantăm timpul de livrare, garantăm calitatea produselor ... ".
Scrisoarea conține de obicei detaliile de plată ale organizației care oferă garanția de plată.
Este recomandabil să coordonați textul scrisorii cu serviciul juridic. Pe lângă semnătura șefului organizației, poate fi emisă și semnătura contabilului șef. Semnătura este certificată printr-un sigiliu.

Solicitați scrisori

Există un număr imens de situații care dau naștere la prezentarea de cereri în numele întreprinderilor, organizațiilor, instituțiilor. Textul acestei scrisori este de obicei structurat în următoarea formă: în partea principală a conținutului, o declarație a motivului care a determinat solicitarea; o declarație a cererii în sine; partea finală exprimă speranța pentru rezultatul scontat. Cererile sunt de obicei exprimate prin cuvintele „te rog, te rog”;
Te rog ajuta-ma ...;
Vă rugăm să trimiteți la adresa noastră ...;
Vă rog să participați ...;
Vă rugăm să informați ...;
Vă rog să lichidați datoria ...;
Vă rugăm să luați măsuri ...

Scopul principal al acestei scrisori este de a convinge, de a demonstra necesitatea îndeplinirii cererii, prin urmare, textul scrisorii conține dovezi convingătoare, calcule atașate, estimări și alte motive justificative, care sunt emise cu „cererea” necesară.

Răspundeți la scrisori

Textul scrisorii de răspuns începe de obicei cu repetarea cererii. Mai mult, sunt enunțate rezultatele examinării cererii, refuzul este motivat (dacă este o scrisoare de refuz) și refuzul în sine este enunțat.
Natura informațiilor dintr-o scrisoare de afaceri implică de obicei o alternativă la informațiile așteptate din scrisoarea de răspuns, adică, în corespondența de afaceri, funcționează principiul paralelismului în aspectele conținutului, care se reflectă în limbajul corespondenței de răspuns. Inseamna:
1. Prezența în scrisoarea-răspuns a unui link către scrisoarea originală și subiectul acesteia;
2. Folosirea aceluiași mijloc de exprimare a limbajului (în primul rând terminologie) în ambele litere;
3. Comparabilitatea volumelor de informații și a aspectelor de conținut în ambele litere;
4. Respectarea unei anumite secvențe în prezentarea aspectelor conținutului.

Textele scrisorilor de răspuns trebuie să corespundă sarcinilor stabilite în rezoluțiile liderilor.
Prima și principala regulă - nu întârzia răspunsul, nu-l face pe corespondentul tău să aștepte. În cazul în care circumstanțele se dezvoltă în așa fel încât să nu puteți da un răspuns în termenul stabilit, informați destinatarul cu privire la acest lucru, precum și termenul în care puteți da un răspuns final. Asigurați-vă că vă cereți scuze pentru întârziere, indicând totodată motivul obiectiv al acesteia.
Scrisoarea de răspuns indică numărul și data documentului căruia i se dă răspunsul. Aceste date nu sunt introduse în textul scrisorii, ci în locul prescris al formularului sau în fața capului documentului, care nu este întocmit pe formular.

Sunt utilizate următoarele forme de raportare a eșecurilor:
- Oferta dvs. este respinsă din următoarele motive ...

Proiectul de acord de acțiune comună care vi s-a trimis este respins din următoarele motive ...
- Ne pare rău, dar compania noastră nu vă poate accepta oferta ...

Scrisori de Ziua Recunoștinței

Recent, scrisorile de recunoștință au devenit utilizate pe scară largă în corespondența de afaceri.
Scrisorile de recunoștință sunt regulile bunei forme pentru relațiile dintre parteneri. Într-o relație de parteneriat, trebuie să fiți capabil nu numai să cereți, ci și să mulțumiți pentru serviciile prestate, pentru organizarea în comun a oricăror evenimente, pentru felicitări trimise, pentru organizarea unei recepții etc.

Scrisoarea poate fi emisă pe antetul sau pe forma colorată) a scrisorii de mulțumire. În cazul în care scrisoarea este întocmită pe un antet, aceasta este înregistrată în modul prescris. O scrisoare întocmită sub forma unei scrisori de mulțumire nu este supusă înregistrării, proprietatea „semnătură” poate fi ștampilată. Deoarece scrisoarea are un caracter personal, nu este recomandat să folosiți atributul „executant” în ea. Textul scrisorilor folosește o formă tipică de prezentare:
- îmi exprim recunoștința ...;
- Sincer recunoscător ...;
- Observăm cu recunoștință ...;
- Mulțumesc ...;
- Mulțumesc pentru...

Scrisori de intentie

Scrisorile de intenție sunt întocmite pentru a informa destinatarul despre direcția oricărui document. Textul scrisorii constă din două părți: un mesaj despre materialul trimis și informații de clarificare (atașamente). De obicei, textul scrisorii de intenție este foarte scurt, se potrivește formatului A5 și nu are un titlu independent. Scrisorile de intentie incep de obicei cu cuvintele:
- trimit informații ...; - Suntem încântați să vă oferim (recomandăm) ...;
- Vă oferim ...;
- Suntem siguri că veți fi interesați de produse de înaltă calitate ..;
- Vă informăm că ...;
- Vă informăm că ...;
- Sperăm pentru o cooperare suplimentară ...

Esina L.V.

Stilul oficial de afaceri este unul dintre stilurile funcționale ale limbii literare rusești moderne. Este un set de instrumente lingvistice care sunt utilizate exclusiv în domeniul relațiilor comerciale formale.

Stilul formal de afaceri servește domenii extrem de formale și extrem de importante ale relațiilor umane: relația dintre puterea statului și populația, între țări, între întreprinderi, instituții și organizații, între individ și societate. De fapt, de la naștere până la moarte, o persoană se află în sfera discursului oficial de afaceri. De asemenea, acest stil de comunicare este utilizat în proiectarea diferitelor acte de viață de stat, publice, politice, economice ale țării.

Există o serie de circumstanțe în care stocarea informațiilor scrise nu este doar dorită, ci și necesară. Această declarație se referă în mod specific la stilul oficial de comunicare. Discursul de afaceri se realizează sub formă de documente scrise, construite după reguli speciale. Conținutul unei conversații poate fi uitat, memorat incorect, neînțeles și chiar distorsionat în mod deliberat. Dar dacă textul a fost păstrat în scris și înregistrat conform acestor reguli speciale, atunci oricine folosește acest text poate fi sigur de acuratețea informațiilor pe care le conține.

Procesul reglementat de înregistrare a informațiilor pe hârtie sau pe alte suporturi care asigură forța sa juridică se numește documentare. În comunicarea de afaceri, documentarea are o importanță deosebită.

Într-adevăr, dacă o persoană se referă la orice acord verbal sau ordine verbală, atunci cuvintele sale pot fi infirmate sau puse la îndoială. Dar dacă acest acord sau ordin este sub forma unui document, atunci trimiterea la acesta este justificată din punct de vedere legal. Regulile de documentare sunt stabilite prin acte juridice ale fiecărui stat sau dezvoltate prin tradiție.

Rezultatul documentării este crearea unui document. În termeni sociali, orice document oficial este multifuncțional, adică îndeplinește simultan mai multe funcții, ceea ce îi permite să satisfacă diverse nevoi umane. Printre funcțiile documentului se disting general și special. LA funcții comune documentul include caracteristici precum:

• funcția comunicativă - un document este prezentat ca un mijloc de comunicare între elementele individuale ale structurii sociale, în special între instituții;
• funcția de informare - sarcina principală a documentului este exprimată în conservarea informațiilor;
• funcție socială - un document este un obiect semnificativ social, deoarece este generat de una sau alta nevoie socială;
• funcția culturală - documentul acționează ca un mijloc de consolidare și transmitere a tradițiilor culturale, a etapelor de dezvoltare
  civilizaţie. De exemplu, documentația științifică și tehnică reflectă nivelul de dezvoltare științifică și tehnică a societății.

Funcțiile speciale ale documentelor includ:

• funcția juridică - un document este un mijloc de consolidare și modificare a normelor juridice și a raporturilor juridice în societate. Funcția juridică este îndeplinită prin acte legislative și normative juridice, precum și prin documente care dobândesc o funcție juridică pentru o perioadă. Deci, pentru utilizare ca dovadă criminalistică, poate fi orice document;
• funcția de management - documentul acționează ca un instrument de management; această funcție este înzestrată cu așa-numitul
  documente de management (planificare, raportare, documente organizatorice și administrative etc.) special create în scopuri de management;
• funcția unei surse istorice - documentul acționează ca o sursă de informații istorice despre dezvoltarea societății.

Funcțiile enumerate definesc cerințele generale pentru document. În Rusia, cerințele moderne pentru proiectarea documentației organizaționale și administrative (administrative) sunt stabilite de standardul de stat - GOST R6.30 - 97 „Sisteme de documentare unificate. Sistem de documentare organizațională și administrativă. Cerințe pentru hârtie ".

Există cerințe speciale pentru o scrisoare oficială de afaceri. Aceste cerințe, la rândul lor, sunt determinate de condițiile comunicării de afaceri, care includ, de exemplu, caracterul oficial, direcționarea, reapariția situațiilor manageriale și limitările tematice. Aceste cerințe stau la baza unui astfel de concept precum cultura corespondenței oficiale, a cărei formare este asociată cu dezvoltarea experienței mondiale în pregătirea și executarea scrisori de afaceri.

Deci, se pot distinge următoarele cerințe standard sau caracteristici principale ale stilului de comunicare de afaceri:

• acuratețea prezentării informațiilor;
• standardizarea și unificarea instrumentelor de limbă și text;
• formalitatea și rigoarea limbajului și stilului de scriere în afaceri;
• concizie și suficientă conținut informativ;
• consecvență, obiectivitate și prezentare structurată.

Acum să vorbim mai detaliat despre fiecare componentă. Funcția de reglare socială care joacă cel mai important rol în discurs formal de afaceri, face ca cerința unei lecturi fără ambiguități a textelor corespunzătoare. În acest sens, fiecare text ar trebui să fie caracterizat de o astfel de acuratețe a prezentării informațiilor care nu ar permite posibilitatea unor interpretări diferite.

Un document oficial își va servi scopul dacă conținutul său este atent gândit și limba este impecabilă. Acest scop este cel care determină trăsăturile lingvistice ale discursului oficial de afaceri, precum și compoziția, titlul, alinierea etc., adică standardizarea multor documente comerciale. Și aceasta, la rândul său, este una dintre caracteristicile obligatorii ale scrierii oficiale de afaceri. Standardizarea documentelor oficiale este de a stabili la scară națională regulile și cerințele optime pentru elaborarea și executarea documentelor. Aceste reguli sunt adoptate în conformitate cu procedura stabilită pentru aplicarea universală și repetată în munca de birou. În acest caz, rezultatele dezvoltării sunt formalizate sub formă de standarde interstatale (GOST), de stat (GOST R), industriale (OST), precum și standarde ale întreprinderilor și instituțiilor (STP). Standardizarea și unificarea caracterizează, într-un grad sau altul, toate tipurile de documente de afaceri, determină corelarea compozițională strictă și consolidarea părților unei scrisori de afaceri.

Este suficient să amintiți o chitanță pentru plata serviciilor de locuințe și comunale, o foaie de evidență a personalului etc. Claritatea și lipsa de ambiguitate a limbajului mesajului se realizează prin subiect și acuratețe comunicativă. Exactitatea subiectivă înseamnă acuratețea unui fapt, conformitatea cu cel desemnat. Din punctul de vedere al proiectării lingvistice a unei enunțuri, acuratețea obiectivă se obține prin acuratețea utilizării cuvintelor, adică folosirea cuvintelor în conformitate cu sensul lor lexical. Folosirea cuvintelor fără a lua în considerare semnificațiile lor poate duce la interpretări greșite sau aiurea.

De exemplu: pentru a scurta datele (verbul a comanda rapidă are semnificația de „deliberat greșeală greșită, neefectuată”, de exemplu: scurtcircuitarea cumpărătorului. Ar fi mai corect să spunem: prelucrați datele); sau refuzați sub un pretext favorabil (adjectivul favorabil are două semnificații: „Facilitând, ajutând ceva.; convenabil pentru ceva”, de exemplu: moment favorabil, condiții favorabile; „Bine, aprobator”, de exemplu: recenzie favorabilă. Ar trebui să scrieți: refuza sub un pretext plauzibil).

Acuratețea comunicativă este acuratețea implementării intenției scriitorului. Se realizează prin raportul dintre semnificația cuvintelor, contextul, structura gramaticală și raportul părților din text. Încălcarea preciziei comunicative a declarației duce la neînțelegere, complică percepția conținutului mesajului. De exemplu: ar trebui să fiți familiarizați cu concluziile comisiei desfășurate acum un an.

Această frază este dificil de înțeles, deoarece nu îndeplinește cerința de acuratețe: conține erori gramaticale, stilistice și textuale. Deci, substantivul comision poate forma sintagme cu verbele a forma, a numi, a alege, a alege, dar nu este combinat cu verbul a conduce și, prin urmare, cu participiul format din acesta. În plus, este important nu ca comisia să fi fost formată, ci să funcționeze și să ajungă la anumite concluzii. Prin urmare, ar fi mai corect să spunem: ... cu concluziile comisiei care a funcționat acum un an. În loc de verbul a cunoaște, care are semnificația: „Familiarizați-vă cu cineva”; „Pentru a primi informații, pentru a dobândi cunoștințe despre ceva”, ar fi mai potrivit să se utilizeze verbul familiariza, deoarece are o culoare comercială oficială și este folosit doar în sensul „Pentru a primi informații, dobândiți cunoștințe despre ceva”. În consecință, această propunere ar trebui să arate astfel: ar trebui să vă familiarizați cu concluziile comisiei, care a funcționat acum un an.

Formalitatea și severitatea unei scrisori de afaceri înseamnă cea mai strictă și restrânsă prezentare a informațiilor. La rândul său, aceasta exclude posibilitatea utilizării mijloacelor lingvistice expresive și colorate emoțional (de exemplu, vocabularul vernacular colocvial sau interjecții), mijloacelor figurative sau cuvintelor utilizate în sens figurativ în textele vorbirii de afaceri. Acest lucru ar fi contrar cerinței de precizie în discursul de afaceri. De asemenea, un mesaj de afaceri ar trebui să reflecte starea reală a lucrurilor, să ofere o evaluare imparțială și imparțială a evenimentelor. Această circumstanță îndeplinește cerința privind fiabilitatea sau obiectivitatea informațiilor.

Una dintre trăsăturile distinctive ale scrisorilor de afaceri este scrierea laconică a textului. Scrisoarea nu trebuie să depășească una sau două pagini, altfel percepția informațiilor va fi dificilă. Laconicismul este combinat în scrisorile de afaceri cu cerința de completitudine a informațiilor, mai precis, cu principiul suficientității sale. Cerința de exhaustivitate presupune că documentul trebuie să conțină suficiente informații pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Adâncimea întrebării depinde de obiectivele documentului: scrisoare de informare este suficient să se numească faptele și evenimentele; în scrisoarea de cerere, subiectul scrisorii trebuie să fie indicat cu exactitate și pe deplin justificat.

Acestea și alte caracteristici caracterizează sub-stilul de papetărie. stil formal de afaceri... Toate acestea specifice (și
textuale și lingvistice) caracteristicile stilului oficial de afaceri sunt consacrate în GOST-uri și manuale, care asigură un nivel ridicat de standardizare și unificare a documentelor comerciale.

Fiecare dintre noi cel puțin o dată în viață (și adesea mult mai des) se confruntă cu nevoia de a întocmi o scrisoare oficială de afaceri, de exemplu, să depunem o cerere, să întocmim o procură etc. Dar, în același timp, de fiecare dată când avem dificultăți asociate cunoașterii sau mai bine zis ignorarea) formei documentului. Astfel, se dovedește că conținutul culturii vorbirii în legătură cu comunicarea în afaceri nu poate fi limitat doar de cadrul lingvistic, este vorba nu numai de selectarea mijloacelor lingvistice, ci și de alegerea formei corecte a documentului.

Primul lucru pe care îl întâlnim atunci când compunem o scrisoare de afaceri este alegerea genului documentului. Această alegere depinde în mod direct de natura situației comerciale oficiale actuale, care te obligă să compui o scrisoare de afaceri. Această situație dictează alegerea documentului adecvat: dacă trebuie să cereți ceva unei organizații (conducerea acestei organizații), documentul necesar se dovedește a fi o declarație; dacă ați făcut unele lucrări pentru această organizație și doriți să fiți plătit pentru aceasta, va fi o factură etc.

Alegerea genului documentului necesită cunoașterea formei documentului corespunzător. Forma unui document este un concept complex. Forma unui document este înțeleasă ca suma detaliilor sale și a schemei de conținut-compoziție - interacțiunea, secvența și locația acestora. Iată cele mai comune forme de documente din practica noastră de viață. Prima este o afirmație.

Componentele acestui tip de documente în ordinea lor sunt după cum urmează: numele destinatarului; numele solicitantului; titlul documentului, formularea cererii (reclamații, sugestii) și, dacă este posibil, argumentare scurtă, dar cuprinzătoare; data și semnătura.

Un alt gen obișnuit de documente comerciale este procura. O împuternicire este un ordin sau transfer către cineva a anumitor acțiuni sau drepturi ale mandantului. Forma acestui document, precum și cererea, sunt destul de stereotipate și au următoarea formă: numele documentului; numele directorului (nume, prenume, patronimic, funcție sau adresă); numele mandatarului (prenume, nume, patronimic, funcție sau adresă); definirea precisă și cuprinzătoare a gamei de puteri sau drepturi încredințate; data și semnătura.

În același timp, procura primește forță juridică numai atunci când semnătura mandantului este certificată de orice organizație - semnătura funcționarului și sigiliul organizației.

De exemplu:

ÎMPUTERNICIRE

Eu, Andreeva Svetlana Fedorovna, care locuiesc la adresa: Syktyvkar, st. Sovietic, d. 76, apt. 382, pașaport (serie, număr, eliberat ...) Am încredere în Nadezhdina Anna Petrovna, care locuiește la adresa: Syktyvkar, st. Brut, 76, apt. 251, pașaport (serie, număr, eliberat ...) încheierea unui acord cu editura „Literatură pentru copii” în numele meu.

8.4.2007 Andreeva

Uneori, în viața de afaceri, sunt utilizate astfel de tipuri de documente, cum ar fi textele standard și șabloanele de text. Acesta este cel mai puțin consumator de timp pentru a compune o scrisoare oficială, care se aplică numai pentru a transmite același tip de informații repetitive. Trebuie remarcat faptul că varietatea relațiilor de afaceri moderne, o creștere a numărului de situații nestandardizate reflectate în corespondența de afaceri, reduce posibilitatea utilizării textelor tip șablon ca modalitate de comunicare de afaceri.

Textul tipic este ca un exemplu de text folosit ca exemplu sau bază pentru crearea unui document nou. Modul în care documentele sunt create dintr-un stereotip se numește tastarea documentelor. Este folosit pentru a construi texte cu conținut similar, care corespund unor situații similare de comunicare de afaceri în industrie, în comerț, în agenții guvernamentale etc.

Textul șablon transmite informații sub formă de text cu spații concepute pentru a le umple cu informații variabile care depind de situația specifică. Exemple de forme de texte cu șablon - forme de certificate ale departamentelor de personal, certificate de călătorie etc. Textele cu șablon sunt, de asemenea, utilizate în corespondența de afaceri, de exemplu, în scrisori de invitație, scrisori de cerere, etc. Textele contractelor, acordurilor, contractelor sunt întocmite prin metoda șablonului. Utilizarea formularelor de șablon reduce semnificativ timpul petrecut la pregătirea documentelor. În plus, metoda stencil de redactare a documentelor anulează posibilitatea interpretărilor multiple ale textului.

ÎN viața modernă în condiții de concurență acerbă pe piața muncii, oamenii trebuie să se angajeze din ce în ce mai mult în auto-promovare, adică
scrie un CV. Această circumstanță a condus la faptul că CV-ul de astăzi poate fi atribuit și unei forme speciale de documente comerciale.

Un CV este „un scurt rezumat scris al datelor biografice care caracterizează pregătirea educațională, activitatea profesională și calitățile personale ale unei persoane care solicită un anumit loc de muncă sau funcție”. Spre deosebire de un chestionar de servicii, care necesită doar completarea coloanelor goale, scrierea unui CV este un proces creativ.

Prin urmare, nu există forme unice standard sau rigide pentru redactarea acestuia, deși există unele cerințe generale pentru redactarea unui CV. Aceste cerințe includ:

• datele personale ale autorului (prenume, nume, patronimic, data și locul nașterii, stare civilă);
• adresele și numerele de telefon ale solicitantului, indicând ora contactelor (puteți specifica un e-mail);
• numele postului vacant pentru care aplică CV-ul;
• lista locurilor de muncă și (sau) studiului în ordine cronologică (începând de la ultimul loc de muncă), indicând completul
  denumirea oficială a organizației, perioada de lucru, denumirea funcției deținute (denumirea specialității educaționale);
• informații suplimentare (experiență profesională independentă, activități sociale, recalificare profesională);
• alte informații (cunoștințe și abilități conexe: limbi străine, călătorii străine, abilități de calculator, conducerea unei mașini);
• distincții și premii, diplome academice (această secțiune este opțională);
• interese, înclinații legate de activitatea profesională potențială a solicitantului (această secțiune este opțională);
• recomandări (informații despre recomandări);
• data redactării CV-ului;
• semnătura emitentului.

Atunci când pregătiți un CV, trebuie luate în considerare următoarele recomandări. Titlul (cuvântul de rezumat) nu este de obicei indicat. În schimb, indicați numele de familie, numele și patronimicul, data și locul nașterii solicitantului. Se recomandă ca numele de familie să fie scris cu majuscule, astfel încât să fie bine citit.

Formele de documente date sunt norme de text ale limbajului oficial de afaceri, care reglementează construcția textului documentului. Normele textului guvernează tiparele structurii informațiilor și regulile pentru compilarea documentelor comerciale, adică definiți organizarea semantică și formală a textului documentului și a părților sale.

După alegerea formei documentului, începe cea mai dificilă parte a lucrării - completarea acestui document cu informații. Odată cu trecerea la prezentarea conținutului textului de afaceri, cresc posibilitățile de alegere a mijloacelor lingvistice pentru transmiterea circumstanțelor specifice ale cazului - și, în consecință, cresc dificultățile cu care se confruntă compilatorul textului documentului. Dificultățile acestei alegeri se referă în principal la două aspecte lingvistice: alegerea vocabularului și a formulelor lexicale pentru compunerea unei scrisori de afaceri și alegerea mijloacelor gramaticale - în principal structurile sintactice ale unui text de afaceri.

Deci, normele lingvistice ale stilului de afaceri oficial includ următoarele componente:

• norme gramaticale;
• norme sintactice;
• norme lexicale.

Fiecare dintre aspectele lingvistice enumerate este demn de luat în considerare detaliat. Normele gramaticale sunt destul de diverse și au unele nuanțe. În domeniul morfologiei, vorbirea de afaceri se caracterizează prin predominarea substantivelor verbale pentru numirea acțiunilor, în special a numelui. Există mai multe astfel de substantive în stilul oficial de afaceri decât în \u200b\u200balte stiluri. Deci, într-o scrisoare de afaceri, se obișnuiește să scrieți asistență, furnizarea de locuințe, deservirea populației, completarea bugetului, luarea de măsuri etc. (în vorbirea obișnuită, acest lucru va arăta astfel: acordați asistență, asigurați spații de locuit, completați bugetul etc.).

Tot în vorbirea de afaceri, prepozițiile aborigene complexe sunt utilizate pe scară largă. De regulă, ele sunt utilizate fie cu cazuri genitive (ce?), Fie cu date (ce?). De exemplu: pe linie, pe subiect, pentru a evita, la atingere, la întoarcere, în vigoare, prevăzut, în raport cu, conform, conform cu, respectiv, contrar, etc.

Combinațiile prepoziționale cu semnificație temporară - „după ceva” (genul. P.) - se scriu la sfârșitul cu și: la sfârșitul școlii, după expirarea contractului, la sosirea delegației, la întoarcerea dintr-o călătorie de afaceri, dacă includ prepoziția ” de".

Combinațiile prepoziționale cu semnificație temporară, începând cu prepoziția „către”, au la sfârșit - I (gen): până la expirarea unei perioade de cinci zile, înainte de luarea unei decizii, înainte de finalizarea perioadei de reconstrucție. Așa-numitele formule lingvistice sunt supuse aceluiași principiu de caz. Acestea sunt stabile, de regulă, întoarceri lingvistice stereotipe, permițând reflectarea cu acuratețe a situațiilor recurente de comunicare de afaceri. Formulele lingvistice permit afirmarea clară și concisă a motivelor, motivelor și scopurilor mesajului oficial: formularea unei cereri, avertisment, ordine, refuz, asigurare etc. Combinația într-o anumită secvență de formule lingvistice care reflectă aspectele semantice ale mesajului vă permite să modelați textul documentului, structura acestuia; simplifică procedura de creare a hârtiei oficiale.

Astfel de formule lingvistice, atribuite unei forme de caz gramaticale, includ: în confirmarea (ce?) A acordului nostru, în ordinea de acordare (ce?) Asistență, în conformitate cu (ce?) Decizia luată anterior, pe baza (ce?) Nevoia existentă, în conformitate cu (ce?) scrisoarea clientului etc. Alături de frazele clericale (luați în considerare, luați notă, puneți la vot, aduceți la cunoștință etc.), astfel de fraze creează un cadru de text rigid, manifestat în interdependența textului părți și fragmente ale propunerii.

În plus față de modelele lingvistice care reflectă anumite situații de comunicare în afaceri, există, de asemenea, viraje stabile, care sunt ferm înrădăcinate în stilul oficial de afaceri: cel mai bun rezultat ...; cel mai puțin dificil ...; cel mai important...; Verifica ...; creați condițiile necesare ...; conducerea consideră că este posibil ...; organizației nu-i pasă ...; impune ...; soluție optimă...; date probabile ...; confirma primirea ...; raportează datele ...; pregătiți-vă pentru expediere ...; în condițiile ...; pe lângă cele de mai sus ... etc.

Normele gramaticale ale stilului de afaceri includ și unificarea structurii gramaticale a combinației de cuvinte și a formei de cuvinte. Opțiunea selectată este alocată ca referință pentru fiecare parte compozițională a textului.

De exemplu, în textul comenzii, fiecare articol începe cu indicația destinatarului în cazul dativ - „cui?”, Și apoi „ce să executăm?” zile în perioada 10.01.06 - 10.02.06

Directorului șef al departamentului editorial și editorial Chesnov D.G. pentru a pregăti materialul publicitar pentru lansare

Alfabetizarea este una dintre cele mai importante calități ale vorbirii în afaceri, care determină eficacitatea comunicării în afaceri. Alfabetizarea implică nu numai cunoașterea regulilor de utilizare a cuvintelor, a compatibilității gramaticale, a modelelor de propoziții, ci și delimitarea sferelor de utilizare a limbajului. Rusa modernă are un număr mare de forme variante. Unele predomină în stilurile de vorbire scrise de carte, altele în vorbirea colocvială și cotidiană. În stilul oficial de afaceri, se utilizează forme de vorbire scrisă codificată, deoarece numai respectarea lor poate asigura acuratețea transferului de informații.

Cu toate acestea, există o mulțime de greșeli datorate alegerii greșite a formei cuvântului, încălcărilor structurii frazei, propoziției. Una dintre cele mai frecvente greșeli este utilizarea formelor colocviale de plural în scris. substantivele în -а / -я în loc de normativ în -ы / -и. Deci, în discursul colocvial, oamenii spun contracte, instructori, corectori etc. În timp ce compilați o scrisoare de afaceri, este necesar să utilizați alte forme ale acestor cuvinte: contracte, instructori, corectori. Este deosebit de necesar să spunem despre forma „acord - acord”. Această normă gramaticală este asociată cu stresul, care în versiunea colocvială cade în mod necesar pe prima silabă. În practică, întâlnim adesea un amestec de forme de „acord” și „acord”, care contrazice orice logică. Adesea există ezitare la alegerea formei dorite de pl. ore de substantive genitive: kilograme / kilogram. DIN

Trebuie amintit faptul că următorul grup de substantive are o formă cu terminație zero:

• numele grupurilor militare (soldat, cadet, partizan);
• numele articolelor împerecheate - cizme, cizme, ciorapi (dar șosete);
• nume de naționalități, apartenență teritorială (armeni, bashiri ai britanicilor, bulgari din sud, de la Kiev);
• denumirile unităților de măsură (ampere, volt, watt, arshin, micron, roentgen, nograme, kilograme).

Cel mai mare număr de caracteristici sintactice ale vorbirii în afaceri. Acest lucru se datorează prezenței unui set de construcții sintactice gata făcute, care sunt mijloace constructive dovedite pentru exprimarea elementelor standard de semnificație. Se pot distinge o serie de modele de structuri sintactice și opțiuni pentru implementarea lor, de exemplu: Vă informăm sau Vă reamintim că ..., Întrebăm + infinitiv; Adăugare directă sau de garanție + acuzativ.

Trebuie amintit despre trăsăturile sintactice ale construcției frazelor. Deci, majoritatea cuvintelor din discursul de afaceri scris sunt folosite cu un singur cuvânt sau cu un grup limitat de cuvinte. De exemplu: controlul este atribuit; ordinul este emis; preț - stabilit; datorie - rambursată; factură - emisă (plătită); reclamație (reclamație) - depusă; plata se face; plata efectuată (garantată); se face cenzură; salarii oficiale - se stabilesc; se ajunge la un acord; creditul este alocat etc. - combinații verbale; prețuri - mici, mari; argumente - greutate; reduceri - semnificative, nesemnificative; necesitatea este urgentă; cooperarea este reciproc benefică, fructuoasă, de succes; calcule - preliminare, finale; profitabilitate - mare, scăzut etc. - combinații nominale.

Atunci când scrieți o scrisoare de afaceri, construcțiile pasive sunt preferate în locul celor reale. De exemplu: nu o vom face, dar o vom face; nu sugerați, dar vi se oferă. Vocea pasivă, de regulă, este utilizată atunci când este necesar să se sublinieze faptul unei acțiuni (plată garantată, propunere aprobată). Cu toate acestea, pentru a face textul mai convingător, precum și în cazul în care este necesar să se indice o anumită persoană sau organizație ca subiect de răspundere juridică, este mai preferabilă forma unui angajament valabil (uzina metalistă întrerupe furnizarea de materii prime; șeful cooperativei nu a furnizat măsuri de siguranță etc.). ).

Scrierea de afaceri este dominată de propoziții simple. Astfel de propoziții conțin o cantitate destul de mare de informații și sunt concepute pentru lecturi repetate. O propoziție în scrierea de afaceri este adesea complicată de membri, participi și participi omogeni. Poate dura (mai ales în ordine, rezoluții, ordine) un paragraf întreg și, uneori, o pagină.

Construcțiile pasive sunt utilizate în mod activ, deoarece în vorbirea științifică, un loc mare este ocupat de propoziții complexe cu o condiție subordonată:

„Procedura pentru desfășurarea ședinței și examinarea probelor suplimentare, dacă au fost prezentate instanței de apel, este stabilită de către judecătorul care prezidează. Ca regulă generală, se aud mai întâi explicațiile persoanelor care participă la caz și ale reprezentanților acestora. În primul rând, vorbește persoana care a formulat contestația și reprezentantul său. În caz de apel împotriva deciziei către ambele părți, reclamantul este primul care acționează ”(Economie și Drept. 1997. Nr. 1).

Logica strictă și acuratețea prezentării determină succesiunea acțiunilor în situația prezentată. Acest text acționează ca un regulament și stabilește procedura de examinare a unei contestații. Nu se acordă mai puțină atenție ordinii cuvintelor din propoziție. În discursul de afaceri prevalează ordinea directă a membrilor principali ai propoziției - subiect - predicat (se emite un ordin); plasarea unei circumstanțe sau adaosuri în primul rând servește la sublinierea acestora; locul definiției convenite - înainte de cuvântul definit (relații de credit) și cel necoordonat - după cuvântul definit (problemă de actualitate, piață angro; problemă de importanță capitală, piață angro); locul circumstanței gradului - înaintea adjectivului și adăugirile - după acesta; locul adaosului este după verb, în \u200b\u200bordinea „direct - indirect” (a transmite + ce + cui); locul circumstanțelor modului de acțiune (adverbele în -o, -e), măsura și gradul, rațiunea și scopul - înaintea verbului predicat (dacă nu au un accent logic) și circumstanțele modului de acțiune, exprimate diferit, se află în spatele verbului.

În propozițiile impersonale și construcțiile pasive, prima poziție în locul subiectului este, de regulă, membrul secundar al propoziției. De exemplu: o sută cincizeci de unități de produse finite sunt acceptate în cont. Formulele de text separate sunt, de asemenea, asociate cu ordinea cuvintelor, de exemplu, succesiunea aranjamentului „voința scriitorului + formularea instrucțiunii + termenul limită”.

De exemplu: îl comand pe Ivanov T. L. să prezinte raportul la 01.05.07.

Particularitățile sintactice pot fi atribuite și construcției speciale a textului - adică rubricare. Este legat de împărțirea textului în paragrafe și paragrafe. De obicei, această structură a documentului este utilizată la întocmirea contractelor, acordurilor, contractelor. În funcție de complexitatea divizării, este selectată o desemnare cu o, două sau trei cifre a unui articol sau sub-articol (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Alegerea opțiunii de numerotare depinde de conținutul textului, de volumul său, de compoziție, de structura compozițională. ÎN texte simple se folosesc semne similare - cifre arabe sau scrisori. Textele complexe necesită desemnarea pieselor prin diferite mijloace.

Titlurile care sunt mai mari decât paragrafele (parte, secțiune, capitol, paragraf) sunt desemnate cu cifre romane sau arabe și sunt denumite.

De exemplu:
1. Dispoziții generale.
2. Responsabilități.
3. Drepturi.

La împărțirea textului în titluri, fiecare parte componentă corespunzătoare conceptelor de paragraf și sub-paragraf primește propriul număr (se utilizează cifre arabe), după care se pune un punct. Numărul fiecărei componente include toate numerele componentei corespunzătoare din clasele superioare.

De exemplu:

1. Dispoziții generale.

1.1. Persoana responsabilă pentru siguranța privind incendiile, numit și revocat din ordinul directorului general.

1.2. Persoana responsabilă pentru securitatea împotriva incendiilor raportează direct directorului general.

Odată cu divizarea ulterioară a textului în sub-clauze, numărul de caractere care denotă numerotarea va crește: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Titlurile și subpozițiile paragrafelor conferă textelor comerciale un caracter emfatic logic, analitic. Titlul documentului face parte integrantă din orice scrisoare de afaceri care vorbește despre natura sau subiectul documentului (Ordin, Descrierea postului, Contract, Comandă etc.). Titlul documentului poartă sarcina semantică principală.

Numai în corespondența comercială titlul documentului nu este indicat. Titlul trebuie să fie scurt și să nu depășească două rânduri. În scrisorile comerciale, nu se efectuează întotdeauna un titlu semnificativ. Într-o serie de scrisori comerciale de etichetă și în scrisori cu caracter informativ, antetul nu este utilizat.

Cu toate acestea, este absolut necesar în corespondența comercială:
Despre livrarea mărfurilor.
Despre livrarea mărfurilor.
Despre plata facturii.

Funcțional, titlul este o parte foarte importantă a textului, ceea ce face mult mai ușor să lucrați cu documente: sortare, procesare și redirecționare, dacă este necesar.

Din punctul de vedere al setului de cerințe, întregul text al documentului este împărțit în următoarele părți:

• partea antetului documentului: adresa companiei (stradă, casă, oraș, cod poștal, numere de telefon și de fax), tipul documentului (neindicat în toate documentele), data;
• partea principală a documentului: titlul (situat după cerințele „dată” și „index document” din stânga), direct textul documentului, anexă;
• partea formalizantă a documentului: funcția și prenumele autorului, numărul de telefon al biroului său, semnătura, sigiliul (nu întotdeauna).

Cerințele pentru înregistrarea detaliilor sunt prezentate în GOST 6.30-97 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentare organizațională și administrativă. Cerințe pentru hârtie ". Acestea se aplică tuturor tipurilor de documente.

Cu toate acestea, niciun document nu este întocmit cu un set complet de cerințe. Compoziția lor depinde de scopul documentului. Deci, în scrisorile oficiale nu este indicat numele tipului de document. În toate celelalte documente se indică numele.

De exemplu: Contract, Comandă, Decret etc. Scrisorile comerciale sunt de obicei scrise pe formulare.

Un formular este o foaie de hârtie corporativă, pe care, de regulă, sunt deja indicate detaliile întreprinderii. Toate celelalte date sunt introduse în formular prin metoda dactilografiată și aranjate într-o anumită ordine. Există două tipuri de anteturi ale companiei - unghiular și longitudinal. Ele diferă în ceea ce privește locația detaliilor care preced textul scrisorii.

Compoziția lexicală a textelor stilului oficial de afaceri are propriile sale caracteristici. În primul rând, este exactitatea utilizării cuvintelor, adică folosind cuvinte în funcție de semnificațiile lor.

Cuvântul din textul documentului trebuie utilizat într-un singur sens, ceea ce nu permite alte interpretări și ambiguități. Și, în al doilea rând, este utilizarea unei terminologii speciale caracteristice stilului de afaceri. Deci, în textele acestui stil, sunt folosite cuvinte și fraze care au o culoare funcțională și stilistică pronunțată, de exemplu, reclamant, pârât, protocol, fișa postului, reținere, livrare, carte de identitate, științifică
angajat etc., inclusiv un număr semnificativ de termeni profesioniști. Multe verbe conțin subiectul prescripției sau imperativului: interzice, permite, decide, obligă, atribui etc. Trebuie remarcat faptul că în discursul oficial de afaceri există cel mai mare procent de utilizare a infinitivului printre formele consoane. Acest lucru se datorează și naturii imperative a textelor oficiale de afaceri.

Să luăm în considerare un exemplu:
„La studierea oricărui acord internațional și, în special, a unui acord privind eliminarea dublei impuneri, în primul rând, este necesar să se definească în mod clar sfera acțiunii sale în două aspecte:

• impozite supuse acordului;
• teritoriile acoperite de acord ”. (Consultant. 1997. Nr. 24).

În acest exemplu, puteți găsi următoarele caracteristici ale vocabularului de afaceri: cuvinte și fraze cu conotație legală oficială (acord internațional, dublă impozitare, impozite); exprimarea frazei must necesitatea determinării; și este, de asemenea, posibil să se distingă astfel de caracteristici ale unui text de afaceri precum severitatea exprimării gândirii, o afirmație imparțială, impersonalitatea completă a prezentării.

Utilizarea unor termeni specifici impune autorului obligații suplimentare. Autorul trebuie să se asigure că termenul este de înțeles nu numai pentru el, ci și pentru destinatar. Dacă termenul este de puțin folos și sensul acestuia poate fi de neînțeles, ar trebui să recurgeți la una dintre metodele propuse:

• dați o definiție oficială a termenului, de exemplu: factoring - vânzarea dreptului de colectare a datoriilor;
• clarificați, extindeți conținutul termenului cu cuvinte de vocabular neutru, de exemplu: ... neîndeplinirea contractului este cauzată de
  forță majoră (ploile torențiale au spălat căile de comunicare cu planta);
• eliminați termenul și înlocuiți-l cu un cuvânt sau o expresie obișnuită.

Percepția textului poate fi îngreunată și de utilizarea nejustificată a cuvintelor împrumutate. Cea mai frecventă greșeală este utilizarea nemotivată a cuvintelor străine în locul celor deja existente pentru a denota conceptele de cuvinte familiare, de exemplu: a face apel în loc să se adreseze; publicitate (PR) în loc de publicitate, prerogative în loc de drept exclusiv; exclusiv în loc de exclusiv etc.

Cuvintele și expresiile care au devenit depășite (arhaisme și istoricisme) nu ar trebui utilizate în documente. Într-o scrisoare de afaceri, nu ar trebui să scrieți cu acest lucru, dar noi direcționăm; nu anul acesta, ci anul acesta (anul curent); nu informăm prin prezenta, dar informăm, nu acest act a fost întocmit, ci actul a fost întocmit; nu care, ci care; nu cele de mai sus, ci cele de mai sus.

Limbajul de afaceri este caracterizat de cuvinte complexe formate din două sau mai multe cuvinte: chiriaș, angajator, material și tehnic, reparații și întreținere, de mai sus, denumite mai jos, etc. Formarea unor astfel de cuvinte se explică prin eforturile limbajului de afaceri de a transmite cu acuratețe sensul și interpretarea fără echivoc. Același scop este servit și de fraze de natură „non-idiomatică”, de exemplu, instituție de învățământ superior, declarație fiscală, societate pe acțiuni, cooperativă de locuințe și altele.Uniformitatea unor astfel de fraze și repetarea lor ridicată duce la clișeul mijloacelor lingvistice utilizate, care conferă textelor stilului oficial de afaceri un caracter standardizat.
Pentru un document oficial, esența juridică este importantă, prin urmare, se acordă preferință conceptelor generice, de exemplu, a ajunge (a sosi, a sosi, a sosi etc.), vehicul (autobuz, avion, „Zhiguli” etc.), localitate (sat, oraș, sat etc.) etc. Dacă textul trebuie să menționeze numele unei persoane, atunci pentru aceasta se folosesc substantive care denotă o persoană prin un semn cauzat de orice atitudine sau acțiune (patologul T.N. Antipov, martorul T.P. Stolyarov, rectorul universității E.I.Sergeeva etc.).

Folosind orice adjectiv într-o scrisoare de afaceri, ar trebui să se țină seama de particularitățile frazei dezvoltate în discursul oficial de afaceri. Atunci când se utilizează gradul comparativ, este preferabilă forma complexă: mai puțin importantă, mai complexă (și nu cea mai importantă, cea mai complexă). Când se exprimă un grad superlativ, cea mai comună formă este cu un prefix: cel mai mare efect, cel mai mic rezultat sau o combinație a unui grad pozitiv cu adverbul „cel mai”: cel mai important.

Termenii stilului oficial de afaceri includ, de asemenea, un strat mare de vocabular din nomenclatură, care apare adesea în scrisorile de afaceri.

Un astfel de vocabular include:

• nomenclatorul funcțiilor (director general, manager publicitate, director financiar etc.);
• nomenclatura denumirilor (LLC „VEK”, IE Melnikov, FSB, compania de securitate privată „Druzhba” etc.);
• nomenclatura mărfurilor (benzină L-76, mașini CNC, ZIL-130 etc.).

Aspectele standard ale limbajului scrisului de afaceri includ unificarea abrevierilor cel mai frecvent utilizate în scrisorile de afaceri. Cuvinte prescurtate, fraze caracterizate printr-o frecvență mare de utilizare, precum și termeni, nume de organizații, cunoscute acte juridice, coduri de legi, denumiri de text etc. Toate abrevierile utilizate în textele documentelor sunt supuse anumitor reguli:

• pe tot cuprinsul documentului, abrevierile trebuie să fie aceleași. Nu puteți abrevia același cuvânt sau expresie în moduri diferite sau să o scrieți integral într-un singur loc și abreviat în altul;
• nu este permis să se utilizeze o abreviere în text dacă poate implica o interpretare diferită, ambiguitate în percepția expresiei; nu puteți abrevia un cuvânt dacă este singurul membru al unei propoziții;
• nu puteți abrevia cuvintele la o literă, cu excepția abrevierilor tradiționale de text. De exemplu: an (an), oraș (oraș), l. (foaie, foi), p. (sat), p. (râu), articol (articol) etc. De asemenea, pot fi atribuite diverse abrevieri terminologiei oficiale de afaceri. În textele comerciale, se utilizează tot felul de abrevieri pentru semnele de nomenclatură de diferite proprietăți.
• nume de acte juridice cunoscute: UG (Cod penal), Cod civil (Cod civil);
• numele organizațiilor: FMI (Fondul Monetar Internațional), Banca Centrală a Rusiei (Banca Centrală a Rusiei);
• nume care indică forma de proprietate a întreprinderii incluse ca clasificator în numele întreprinderilor: LLC (societate cu răspundere limitată), OJSC (societate pe acțiuni deschise);
• titlurile postului: IO - actorie;
• denumirile dispozitivelor tehnice: ACS (sistem de control automat), eficiență (eficiență.).

Pe lângă termenii profesioniști, așa-numitul vocabular procedural este adesea folosit în scrisorile de afaceri. Acesta este un vocabular cu un sens generalizat, care în textul documentului reprezintă o acțiune, obiect sau caracteristică specifică în interpretarea juridică oficială. Deci, în discursul de afaceri, se folosesc următoarele expresii generale: încălcarea disciplinei muncii (poate fi târziu, absenteism, apariție beată la locul de muncă etc.), întreruperea programului de livrare (întârziere pe drum, expediere prematură a mărfurilor etc.) ), răspunde (sub rezerva amenzilor, pedepselor pecuniare, urmăririi penale etc. în caz de încălcare). Unele concepte generalizate pot fi, de asemenea, referite la vocabularul procedural: o întreprindere (firmă, preocupare, exploatație, cartel, sindicat), bunuri (conserve, termos, mașini, încălțăminte etc.).

Termenii, vocabularul procedural și vocabularul din nomenclatură constituie vocabularul principal care formează stilul limbii documentului. Acestea sunt utilizate în paralel în textul documentelor, completându-se reciproc (termenii și vocabularul procedural sunt de obicei folosiți în contracte, vocabularul de nomenclatură în anexele la contracte).

După cum sa menționat deja, cea mai importantă caracteristică a vocabularului de afaceri este că un cuvânt din text trebuie utilizat într-un singur sens posibil. Neambiguitatea utilizării contextuale este determinată de subiectul documentului. Cu toate acestea, ignoranța sau cunoașterea inexactă a sensului lexical al cuvintelor implică o mulțime de erori care îngreunează percepția textului documentului sau chiar denaturarea sensului acestuia.

Una dintre cele mai frecvente greșeli nu este să se facă distincția între paronime (asemănătoare în sunet, dar diferite în sens). Aceste cuvinte includ: garanție - garantat, prezent - furnizează, eficient - eficient, conduită - produs, economic - economic, asigurător - asigurat etc.

De exemplu, ar trebui să facem distincția între:

• odihnă garantată (prevăzută cu ceva) - un card de garanție (servind drept garanție);
• introduceți un nou angajat în echipă (prezentați, arătați) - furnizați un certificat (dați ceva pentru utilizare,
  Ordin);
• a ține o întâlnire (a desfășura ceva) - a produce conserve (a dezvolta, a fabrica ceva).

Neutilizarea cuvintelor sinonime poate duce, de asemenea, la încălcări semantice ale textelor documentelor. De exemplu, cuvinte pentru a construi (stilistic neutru), erect (colorare stilistică „înaltă”), a construi (a crea ceva complex tehnic); erect (construi ceva semnificativ; ridicat) diferă în culori stilistice, nuanțe de semnificații și, ca urmare, au compatibilitate diferită. Ar trebui să scrie - să construiască un teren de sport, să ridice un monument, să construiască o casă. Ortografie incorectă: construiește un garaj, construiește un palat, construiește un turn.

Aceste exemple de erori sunt departe de singurele gafe pe care le fac compilatorii de scrisori de afaceri. Erorile precum ordinea greșită a cuvintelor într-o propoziție, schimbarea structurii unei propoziții simple și complexe, incapacitatea de a utiliza expresii participative și participative, încălcarea normelor lexicale în fraze stabile și terminate, tautologie și multe altele, duc adesea la consecințe negative, adică la dificultatea de a percepe documentul și, în cel mai rău caz, la interpretarea greșită a semnificației informațiilor prezentate.

Astfel, devine clar ce rol joacă normele lingvistice în pregătirea documentelor de afaceri. Lipsa de atenție la normele de bază duce astăzi la „poluarea” limbii oficiale de afaceri, care are sau a avut tradiții vechi de secole.

În comunicarea scrisă de afaceri, eticheta de afaceri joacă un rol important, care este un instrument esențial în atingerea unui obiectiv comunicativ. Eticheta de afaceri se manifestă prin forma și conținutul documentelor și, în primul rând, prin formulele de apel, exprimarea cererilor, refuzurile, revendicările, metodele de argumentare, formularea instrucțiunilor etc. În corespondența de afaceri, este reglementată și utilizarea mijloacelor de etichetă.

Un element important al unei scrisori de afaceri este adresarea destinatarului. A-i atrage atenția și, cel mai important, a-l interesa este sarcina principală a apelului. Contactul este un element obligatoriu al corespondenței comerciale. Recent, a fost adesea folosit în corespondența oficială, dacă situația impune să contactați direct un oficial.

Stimate domn ... (prenume)!
Dragă doamnă ... (prenume)!
Stimati domni!

Exemplele date sunt cele mai frecvente formule de apel. Cu toate acestea, există câteva nuanțe care ar trebui luate în considerare atunci când contactați un partener de afaceri: poziția sa oficială, domeniul său de activitate, gradul de cunoaștere personală.

Există reguli nerostite ale etichetei de afaceri care trebuie respectate în corespondența de afaceri. Aceste reguli includ următoarele aspecte:

• la formularea cererilor, anchetelor, sugestiilor, opiniilor etc. folosesc de obicei forma de plural la expresie la persoana întâi: Prezentăm spre examinare și aprobare un nou proiect de lege ... Vă aducem la cunoștință o nouă carte de Vorontsova D.L. "Fereastră" ...
  Vă rugăm să ne informați despre posibilitatea de a achiziționa echipamente comerciale ...;
• în scrisorile cu conținut confidențial și în documentele întocmite pe hârtiile cu antet ale funcționarilor, se folosește formula de apel la persoana întâi la singular: întreb, sugerez, invit;
• nu poți începe scrisoarea cu cuvinte de refuz. Este mai politicos să menționăm mai întâi motivele deciziei (Compania noastră este forțată să refuze cooperarea din cauza prețurilor umflate pentru produse, ceea ce face neprofitabilă vânzarea lor în regiunea noastră);
• nu este recomandat să sugerăm unui partener de afaceri neatenția sa și să-i impunem un rezultat planificat în prealabil al oricărei probleme (Vă rugăm să luați în considerare cu atenție această propunere ...; Sperăm un rezultat favorabil al cazului nostru ...);
• dacă textul documentului începe cu o formulă de apel personal către destinatar, atunci la sfârșitul textului, înainte de semnare, trebuie
  fii formula finală de curtoazie: Cu respect;
• nu este tacticos să folosești cuvintele „urgent”, „imediat” în litere astfel, împingând destinatarul să se grăbească în luarea unei decizii. Următoarele expresii pot fi mai acceptabile: vă rog să răspundeți până la o astfel de dată; Vă rugăm să comunicați imediat decizia dvs.

Redactarea unui document de afaceri nu este o sarcină ușoară. Aceasta este o lucrare care presupune un nivel destul de ridicat de competență lingvistică. Este imposibil să scrieți o scrisoare de afaceri fără să cunoașteți textul și normele lingvistice ale stilului oficial de afaceri. Pentru a putea redacta în mod competent documente oficiale, trebuie să exersați cât mai mult posibil în scrierea scrisorilor de afaceri și, cel mai important, trebuie să învățați și să învățați din nou această artă dificilă.

Lista materialelor utilizate:

Koltunova M.V. Scrisoare de afaceri. Ce trebuie să știe inițiatorul. M., 1999.

Rogozhin M.Yu. Documente de comunicare de afaceri. M., 1999.

Tepper R. Cum să stăpânești arta scrisului de afaceri. 250 de scrisori și note pentru a ajuta managerul. M., 1994.

Articolul a fost pregătit cu asistența agenției de literatura de afaceri „AI PI ER MEDIA”

... Se joacă „Inspectorul general” - și în sufletul meu este atât de vag, atât de ciudat ... Mă așteptam, știam dinainte cum vor merge lucrurile și, cu toate acestea, un sentiment de trist și enervant de dureros m-a îmbrăcat. Creația mea mi s-a părut dezgustătoare, sălbatică și parcă deloc a mea. Rolul principal a dispărut: așa că m-am gândit. Dyur nu înțelegea deloc ce este Khlestakov. Khlestakov a devenit ceva de genul lui Alnaskarov, ceva asemănător cu o întreagă linie de ticăloși de vodevil care veneau să ne viziteze din teatrele pariziene. A devenit doar un mincinos obișnuit - o față palidă, care a apărut în același costum timp de două secole. Chiar nu este clar din rolul în sine ce este Khlestakov? Sau eram posedat de o mândrie pre-orbă, iar puterea mea de a face față acestui personaj era atât de slabă, încât nici măcar o umbră sau un indiciu nu a rămas pentru actor? Mi s-a părut clar. Khlestakov nu trișează deloc; nu este un mincinos de meserie; el însuși uită că minte și deja el însuși aproape că crede ceea ce spune. S-a întors, este în duh, vede că totul merge bine, îl ascultă - și pe acela vorbește mai lin, mai obraznic, vorbește din inimă, vorbește complet sincer și, spunând o minciună, se arată exact în ea așa cum este. În general, actorii noștri nu știu deloc să mintă. Ei își imaginează că minciuna înseamnă pur și simplu a vorbi. A minți înseamnă să spui o minciună pe un ton cât mai apropiat de adevăr, pe cât de natural, atât de naiv pe cât se poate spune doar un adevăr; și iată tocmai toate minciunile comice. Sunt aproape sigur că Khlestakov ar fi câștigat mai mult dacă aș fi atribuit acest rol unuia dintre cei mai mediocri actori și i-aș fi spus doar că Khlestakov este un om inteligent, perfect comme il faut, deștept și chiar, poate, virtuos și că a imaginează-ți așa. Khlestakov nu minte deloc la rece sau într-o manieră fanfară-teatrală; minte cu sentimentul, plăcerea pe care o obține din el este exprimată în ochii lui. Acesta este în general cel mai bun și mai poetic moment din viața sa - aproape un fel de inspirație. Și cel puțin o parte din toate acestea au fost exprimate! Bietului Khlestakov nu i s-a dat cu siguranță niciun caracter, adică o față, adică un aspect vizibil, adică o fizionomie. Desigur, este incomparabil mai ușor să caricaturizați vechii oficiali în uniforme ponosite cu gulere uzate; dar a înțelege acele trăsături care sunt destul de plauzibile și care nu ies în colțuri ascuțite din cercul secular obișnuit este opera unui maestru puternic. În lucrarea lui Khlestakov, nimic nu ar trebui să fie clar indicat. El aparține unui cerc care, aparent, nu se deosebește de ceilalți tineri. El chiar se ține bine uneori, uneori chiar vorbește cu greutate și numai în cazurile în care este necesară fie prezența minții, fie caracterul, apare natura lui parțial semnificativă, nesemnificativă. Trăsăturile rolului unui guvernator sunt mai nemișcate și mai clare. Este deja notat prin propria sa apariție neschimbătoare, insensibilă și își afirmă parțial caracterul. Trăsăturile rolului lui Khlestakov sunt prea mobile, mai subtile și, prin urmare, mai greu de înțeles. Ce este, dacă înțelegi cu adevărat, Khlestakov? Un tânăr, oficial și gol, așa cum îl numesc, dar care conține multe calități care aparțin oamenilor pe care lumina nu îi numește goi. A expune aceste calități la oameni care, de altfel, nu sunt lipsiți de demnități bune, ar fi un păcat din partea scriitorului, pentru că el i-ar ridica astfel la râsul public. Mai bine, fiecare să găsească o particulă de sine în acest rol și, în același timp, să se uite în jur fără teamă și frică, astfel încât cineva să nu-l arate cu un deget și să-l cheme pe nume. Într-un cuvânt, această față ar trebui să fie tipul multor lucruri împrăștiate în diferite personaje rusești, dar care aici s-au unit accidental într-o singură persoană, așa cum se întâlnește foarte des în natură. Oricine, chiar și pentru un minut, dacă nu pentru câteva minute, a fost sau este făcut de Khlestakov, dar, firesc, nu vrea doar să recunoască acest lucru; chiar îi place să râdă de acest fapt, dar numai, desigur, în pielea altuia și nu în a lui. Și un ofițer de pază inteligent se va dovedi uneori Khlestakov, iar omul de stat se va dovedi uneori Khlestakov, iar fratele nostru, un scriitor păcătos, se va dovedi uneori Khlestakov. Într-un cuvânt, rareori cineva nu va fi cel puțin o dată în viața lor - singurul lucru este că după aceea se vor întoarce foarte dexter și parcă nu ar fi el. Deci, este cu adevărat posibil ca nimic din toate acestea să nu fie vizibil în Khlestakov? Oare era într-adevăr doar o față palidă și eu, într-un acces de mândrie de moment, am crezut că într-o bună zi un actor cu un talent extins îmi va mulțumi pentru că am copulat într-o singură față cu câteva mișcări eterogene, care îi oferă posibilitatea de a arăta brusc toate laturile talentului său. Și acum Khlestakov a ieșit ca un rol copilăresc, nesemnificativ! Este greu, otrăvitor și enervant. Încă de la începutul spectacolului piesei, stăteam deja în teatru plictisitor. Nu mi-a păsat de încântarea și primirea publicului. Mă temeam de un singur judecător dintre toți cei care erau în teatru - și acel judecător eram eu însumi. În interiorul meu am auzit reproșuri și murmurări împotriva propriului meu joc, care i-a înecat pe toți ceilalți. Și publicul a fost, în general, fericit. Jumătate din ea a acceptat piesa chiar și cu participare; cealaltă jumătate, ca de obicei, a certat-o \u200b\u200b- din motive, însă, care nu au legătură cu art. Cum a certat-o, vom vorbi despre asta la prima întâlnire cu tine; există multe lucruri care sunt instructive și multe care sunt amuzante. Am scris chiar ceva; dar asta e deoparte. În general, se pare că primarul a împăcat complet „inspectorul general” cu publicul. Am fost sigur de asta înainte, pentru că pentru un talent ca al lui Sosnitsky, nimic nu ar putea rămâne inexplicabil în acest rol. Mă bucur, cel puțin, că i-am dat ocazia să arate întreaga lățime a talentului său, despre care au început deja să vorbească indiferenți și l-au pus la egalitate cu mulți actori care sunt recompensați atât de generoși cu aplauze în vodevilul zilnic și alte piese amuzante. De asemenea, spera la un slujitor, pentru că a remarcat în actor o mare atenție la cuvinte și minunare. Dar amândoi prietenii noștri, Bobchinsky și Dobchinsky, au ieșit rău dincolo de așteptări. Deși am crezut că vor fi răi, pentru că, creându-i pe acești doi bărbați, mi-am imaginat pe Shchepkin și Ryazantsev în pielea lor, dar totuși am crezut că aspectul lor și poziția în care au fost găsiți îi vor suporta cumva. și nu atât de caricatură. S-a întâmplat opusul: caricatura a ieșit. Deja înainte de începerea spectacolului, văzându-i în costum, am gâfâit. Acești doi bărbați, în esența lor destul de îngrijită, plinuță, cu părul netezit decent, s-au trezit într-un fel de peruci cenușii, stingheri, înalți, dezgustați, dezordonați, cu salopete uriașe scoase; dar pe scenă s-au dovedit a fi capricii într-o asemenea măsură încât a fost pur și simplu de nesuportat. În general, costumele pentru cea mai mare parte a piesei erau foarte proaste și caricaturate fără rușine. Am avut un fel de prezentare a acestui lucru când am cerut să fac cel puțin o repetiție în costume; dar au început să-mi spună că acest lucru nu era deloc necesar și nu obișnuit și că actorii își știau deja afacerea. Observând că prețurile mi-au dat puțin cuvintele, le-am lăsat în pace. Repet încă o dată: dor, dor. Nu mă știu de ce melancolia mă învinge. În timpul spectacolului am observat că începutul celui de-al patrulea act a fost rece; se pare că fluxul piesei, până atunci neted, a fost întrerupt aici sau atras leneș; Mărturisesc că, chiar și în timpul lecturii, un actor bine versat și experimentat mi-a remarcat că nu a fost atât de inteligent că Khlestakov a fost primul care a cerut un împrumut și că ar fi mai bine dacă oficialii înșiși i-ar oferi. Respectând o remarcă destul de subtilă care are părțile sale corecte, eu însă nu am văzut motivul pentru care Khlestakov, fiind Khlestakov, nu a putut să ceară prima. Dar s-a făcut o remarcă; „prin urmare, mi-am spus,„ am interpretat prost această scenă ”; și într-adevăr, acum, în timpul spectacolului, am văzut clar că începutul celui de-al patrulea act este palid și poartă un semn al unui fel de oboseală. Întorcându-mă acasă, am început imediat să refac. Acum se pare că a ieșit puțin mai puternic, cel puțin mai natural și mai la obiect. Dar nu am puterea să mă deranjez să includ acest pasaj în piesă. Sunt obosit; și când îmi amintesc că pentru aceasta este necesar să călătorim, să cerșim și să ne plecăm, atunci Dumnezeu să fie cu el - și mai bine cu a doua ediție sau reînnoirea Inspectorului General. Încă un cuvânt despre ultima scenă. Nu a ieșit deloc. Cortina se închide într-un moment tulburat, iar jocul pare să nu fi terminat. Dar nu este vina mea. Nu au vrut să mă asculte. Chiar și acum spun că ultima scenă nu va avea succes până nu vor înțelege că aceasta este doar o imagine stupidă, că toate acestea ar trebui să reprezinte un singur grup pietrificat, că drama se termină aici și este înlocuită cu expresii faciale amorțite, că două sau trei minute cortina nu trebuie să cadă, că toate acestea trebuie făcute în aceleași condiții pe care le cere așa-numitul poze live.Dar mi s-a spus că acest lucru îi va lega pe actori, că grupul va trebui încredințat unui coregraf, ceea ce este oarecum umilitor pentru un actor etc., etc., etc. Există multe altele alteam văzut pe mine mai enervante decât cele verbale. În ciuda tuturor acestor alții, eumă opresc și spun de o sută de ori: nu. Nu se va lega în niciun caz, nu este umilitor; chiar dacă coregraful compune și compune un grup, chiar dacă el este capabil să simtă poziția reală a fiecărei persoane. Talentul nu va fi oprit de granițele care i-au fost indicate, așa cum malurile de granit nu vor opri râul: dimpotrivă, intrând în ele, își mișcă valurile mai repede și mai complet. Și în ipostaza care i-a fost dată, actorul sentiment poate exprima totul. Nimeni nu și-a pus legături pe față, doar un grup este staționat; fața lui exprimă liber orice mișcare. Și în această amorțeală a diversității este pentru el un abis. Frica fiecăruia dintre personaje nu se aseamănă una cu cealaltă, la fel cum personajele lor și gradul de frică și frică nu sunt similare, datorită măreției păcatelor înzestrate de fiecare. Într-un mod diferit, primarul rămâne învins, într-un mod diferit soția și fiica lui sunt înfrânte. Judecătorul, administratorul, directorul poștal etc., etc., și așa mai departe, vor fi deosebit de speriați. Bobchinsky și Dobchinsky vor rămâne uimiți într-un mod special, iar aici nu s-au trădat și s-au întors unul către celălalt cu o întrebare amorțită pe buze. Numai oaspeții pot fi uimiți în același mod, dar sunt departe în imagine, care este conturată cu o singură lovitură a pensulei și acoperită cu o singură culoare. Într-un cuvânt, fiecare mimic își va continua rolul și, în ciuda faptului că, invizibil, s-a cucerit în fața coregrafului, poate rămâne oricând un actor înalt. Dar îmi lipsește puterea să mă deranjez și să mă cert. Sunt obosit în trup și suflet. Jur că nimeni nu-mi cunoaște și nu-mi aude suferința. Dumnezeu este alături de toți. M-am săturat de jocul meu. Aș vrea să fug acum, Dumnezeu știe unde, iar călătoria care urmează, vaporul, marea și alte ceruri îndepărtate nu pot decât să mă reîmprospăteze. Îi poftesc de parcă Dumnezeu știe ce. De dragul cerului, vino în curând. Nu voi merge fără să-mi iau rămas bun de la tine. Mai trebuie să-ți spun o mulțime de lucruri pe care scrisoarea intolerabilă, rece nu le poate spune ... 1836, 25 mai, Sankt Petersburg.

Sarcina testului de examen din secțiune "Scrisoare" a fost testul nivelului de formare a abilităților examinatorilor de a folosi vorbirea scrisă pentru a rezolva probleme orientate spre comunicare. Secțiunea „Scrisoare” din 2008 a constat din două sarcini:

C1 - O scrisoare cu caracter personal (ale cărei criterii de evaluare erau legate de nivelul de bază);

C2 - O declarație scrisă cu elemente de raționament (ale căror criterii de evaluare erau la un nivel înalt).

C1 a fost un extras dintr-o scrisoare a unui prieten pen, în care au fost raportate evenimente din viața prietenului și s-au pus întrebări.

Stimul pentru a vorbi în sarcină C2 a existat o declarație cu care testatorul ar putea fi de acord sau nu, să-și exprime opinia despre această afirmație, oferind argumente și dovezi.

Tabelul oferă informații despre tipurile de sarcini, nivelul de complexitate, volumul, durata sarcinilor de control al materialelor de măsurare din secțiunea „Scrisoare”.

Scorul mediu pentru sarcina C1 a fost de 77% (2007 - 75%) din scorul maxim. Rezultatul mediu al sarcinii C2, ca și în 2007, a fost de 62% din scorul maxim.

Grupurile de „bine” și „excelent” au primit note mari pentru ambele sarcini în conformitate cu toate criteriile. Grupul de „elevi de clasa C” s-a descurcat numai cu sarcina C1.

Analiza performanței examinărilor din această secțiune poate fi făcută pe baza naturii greșeli tipice.

La finalizarea unei sarcini C1 (Scrisoare personală) majoritatea examinatorilor au ales corect elementele stilului informal. Aproape toți subiecții au respectat normele de politețe, începând cu o scrisoare de recunoștință pentru scrisoarea primită, majoritatea covârșitoare au folosit fraza finală adecvată și au semnat corect la sfârșitul scrisorii. În unele cazuri, adresa și data lipseau. S-a dovedit a fi mai dificil de îndeplinit sarcina comunicativă. Mai mult de o treime dintre examinati nu au putut oferi un răspuns complet la informațiile solicitate în scrisoare.

Tabel: Structura și conținutul secțiunii „Scrisoare”

Sarcina	Tipul postului	Abilități testabile (blocuri principale)	Volumul necesar	perioada de grație
C1	Scrisoare personală	- Dă un mesaj detaliat - Cerere de informatii - Folosește stilul informal - Respectați formatul scrisorii informale	100-140 cuvinte	20 de minute.
C2	Declarație scrisă cu elemente de raționament	- Exprimă-ți opinia și oferă argumente, dovezi, exemple - Faceți o concluzie. Construiți în mod consecvent și logic o declarație - Folosiți mijloace adecvate de comunicare logică - Aranjați corect stilistic în conformitate cu sarcina	200-250 de cuvinte	40 de minute

De exemplu:

Scrisoare personală

Sarcina studentului

C1. Aveți la dispoziție 20 de minute pentru a efectua această sarcină.

Ați primit o scrisoare de la Bill, prietenul dvs. de scris stilist, care scrie

… Nu cred că va fi o problemă pentru mine să aleg un loc de muncă bun în viitor, întrucât sunt foarte interesat de limbi străine, culturi și țări și sper să lucrez ca traducător sau profesor de limbi străine zi. Te-ai decis deja asupra carierei tale? Ce meserie vei alege? De ce?

Am trăit în SUA toată viața mea, dar mi-ar plăcea cu adevărat să călătoresc în alte țări ...

Scrie o scrisoare lui Bill.

- răspunde la întrebările sale

- puneți 3 întrebări despre planurile sale de călătorie.

Scrie 100 - 140 de cuvinte.

Amintiți-vă regulile de scriere a scrisorilor.

Textul 1 al scrisorii personale a unui student

Multumesc pentru scrisoarea ta. Ei bine, voi răspunde la întrebările tale.

Am decis deja cariera mea. Vreau să fiu traducător de engleză. Nu a fost o problemă să aleg această profesie pentru că îmi place engleza. De asemenea, vreau să fiu profesor de engleză. Este și o idee bună.

Dar vreau să fac o pauză și să mă distrez înainte de a merge la o universitate. Vreau să călătoresc singur sau cu părinții mei. Și tu? Care sunt planurile tale viitoare de călătorie? Doriți să vizitați țara mea? Va fi frumos dacă ne vom întâlni în curând.

Sper sa ne auzim in curand,

Analiza sarcinilor 1

Tipul activității: sarcină cu un răspuns detaliat

Caracterul adecvat al stilului și formatului: scrisoare personală, stil de comunicare informal, nivel de bază.

Volumul necesar: 100-140 cuvinte

Ce se așteaptă de la student?

- Scrie un mesaj detaliat și răspunde la toate întrebările prietenului tău;

- Cerere de informatii;

- Folosiți un stil informal;

- Urmați formatul scrisorii informale.

Comentarii la o scrisoare personală

O scrisoare personală este evaluată conform a două criterii: conținutul și organizarea textului. Cu toate acestea, verificarea lucrării începe cu un punct formal, dar important - numărarea numărului de cuvinte din sarcina finalizată. Volumul necesar este dat în sarcina pentru elev (C1: 100-140 cuvinte). Clauza 11 din caietul de sarcini oferă instrucțiuni clare în acest sens: „Abaterea admisibilă de la volumul țintă este de 10%. Dacă sarcina C1 finalizată conține mai puțin de 90 de cuvinte ..., atunci sarcina nu este supusă verificării și este estimată la 0 puncte. Dacă volumul este depășit cu mai mult de 10%, adică dacă sarcina C1 finalizată conține mai mult de 154 de cuvinte ..., numai acea parte a lucrării care corespunde volumului necesar este supusă verificării. Astfel, la verificarea sarcinilor C1, 140 de cuvinte sunt numărate de la începutul lucrării ... și doar această parte a lucrării este evaluată ”. În acest caz, toate cuvintele (prepoziții și articole inclusiv) sunt numărate, scurte (forme contractate) ale verbelor (nu, nu, nu, să) sunt numărate ca 1 cuvânt.

După ce ne asigurăm că volumul necesar a fost îndeplinit, trecem la evaluarea sarcinii finalizate.

Evaluarea primul criteriu - conținut (soluția unei sarcini comunicative), trebuie să răspundem la următoarele întrebări:

1. conținutul reflectă toate aspectele sarcinii;

2. dacă stilul a fost ales corect, luând în considerare scopul declarației și destinatarul (pentru o scrisoare personală, acesta este un stil neoficial);

3. dacă sunt respectate normele de politețe acceptate în limbă;

4. dacă s-a îndeplinit cantitatea de vorbire necesară.

În detalierea primei întrebări, este necesar să se formuleze toate aspectele conținutului pe care examinatorul trebuie să le dezvăluie în scrisoarea sa personală. Pentru a face acest lucru, trebuie să analizați scrisoarea de stimulare și sarcina suplimentară care este dată după ea. Rezultatul va fi următoarea listă (vom observa imediat dacă acest aspect al conținutului se reflectă în lucrarea analizată și cât de complet este reflectat):

1.1. Există un mesaj pe care elevul l-a ales deja viitoare profesie? - Da: am decis deja cariera mea.

1.2. Există un mesaj despre cine vrea să devină scriitorul de scrisori? - Da: vreau să fiu traducător de engleză. De asemenea, vreau să fiu profesor de engleză.

1.3. Există vreun mesaj de ce autorul vrea să devină traducător și profesor? - Da, dar argumentația nu este extinsă și slabă în primul caz, de ce vrea să devină traducătoare: „pentru că îmi place engleza” și lipsește deloc în al doilea caz, de ce vrea să devină profesor.

2.1. Apelul este dat în forma corectă și într-un stil informal? - Dat corect.

2.2. Fraza finală este dată în forma corectă și în stil informal? - Da, dat corect.

2.3. Se dă forma corectă, doar numele scriitorului? - Dana.

Pentru a treia componentă a rezolvării unei sarcini comunicative (normele de politețe adoptate în limbă):

Și, în cele din urmă, (4) volumul declarației corespunde sarcinii stabilite și cerințelor specificate în sarcină? - Conform. Din păcate, există cazuri în care, cu volumul respectat formal de 90 de cuvinte, examinatul nu îndeplinește sarcini semnificative, limitându-se la răspunsuri scurte și nerezonate la întrebările adresate în scrisoarea de stimulare și îndeplinește volumul necesar datorită prezentării „subiectului” învățat pe de rost.

Rezumând criteriul conținutului: se acordă maximum 3 puncte pentru conținut, lucrarea analizată poate fi evaluată cu 2 puncte, deoarece nu conține argumentații detaliate de ce examinatorul a ales această profesie. În plus, informația a fost complet repetată (s-a ales aceeași profesie) din scrisoarea de stimulare, scrisoarea lui Bill. Cu toate acestea, nota nu va fi scăzută pentru acest lucru, deoarece probabil Olga vrea să devină și ea traducător și profesor.

Al doilea criteriu, prin care se evaluează o scrisoare personală - organizarea textului.

Atunci când evaluăm sarcina conform acestui criteriu, trebuie să răspundem la următoarele întrebări:

5.1. Cât de logică este întreaga afirmație? - În general, litera este logică, dar în primul paragraf există două fraze care nu sunt destul de conectate logic și este necesară o altă propoziție între ele.

5.2. Există mijloace logice de comunicare și sunt utilizate corect? - Prezent, dar minim. Folosit în general corect.

5.3. Textul este împărțit în paragrafe? - Litera este împărțită în paragrafe, împărțirea este logică, paragrafele sunt marcate clar cu o linie roșie. Cu toate acestea, era de dorit să separi întrebările unui prieten într-un paragraf separat.

5.4. Formatarea textului respectă normele adoptate în țara limbii țintă?

Această ultimă întrebare are nevoie de detalii:

a) Contestația pe o linie separată - corespunde.

b) Fraza finală pe o linie separată - se potrivește.

c) Semnătura pe o linie separată - nu se potrivește.

e) Data - meciuri.

Să rezumăm rezultatele criteriului de organizare a textului: scorul maxim pentru acest criteriu este de 3 puncte, elevul va primi, cu o anumită întindere, 2 puncte. Scorul a fost retrogradat pentru absența unei adrese, pentru faptul că semnătura nu a fost dată pe o linie separată și o anumită încălcare a coerenței. Astfel, în general, studentul va primi 4 puncte pentru o scrisoare personală.

Textul 2 din scrisoarea personală a elevului

(păstrarea designului limbajului)

Mulți mulțumesc pentru scrisoarea ta. Îmi pare rău, dar nu am avut timp să răspund. Sunt foarte nervos, pentru că mă pregătesc pentru examene.

M-ai întrebat despre cariera mea. Cred că este destul de dificil să faci o alegere greșită. Mulți dintre tineri vor să aibă o slujbă foarte bună.

Vreau să devin traducător ca tine. Îmi va plăcea această slujbă și îmi place să călătoresc. Care este țara ta preferată și unde n-ai fost niciodată?

Comentarii la o scrisoare personală

Volumul scrisorii completate este mai mic de 90 de cuvinte. Scrisoarea nu va fi verificată. Studentul va primi 0 puncte pentru conținut și, prin urmare, pentru întreaga scrisoare.

La finalizarea unei sarcini C2 (Declarație cu elemente de raționament) de asemenea, persoanelor examinate le-a fost greu să rezolve integral sarcina comunicativă. Cu toate acestea, o parte semnificativă a absolvenților a reușit să prezinte o declarație a volumului necesar, a demonstrat capacitatea de a argumenta pro și contra sau de a-și formula propria opinie și a vedea alte puncte de vedere posibile.

S-a dovedit a fi o sarcină dificilă de a formula problema la începutul enunțului, nu repetând formularea sarcinii, ci folosind mijloace sinonime și parafrază sintactică. Tendința de a folosi materialul „subiectelor” notorii ca pasaje gata inserate într-o declarație scrisă se face din nou simțită. În ceea ce privește organizarea textului, există încă problema împărțirii textului în paragrafe și utilizarea mijloacelor logice.

De exemplu:

Sarcina studentului

C2. Aveți 40 de minute pentru a efectua această sarcină.

Comentează următoarea afirmație.

S-a raportat că miliarde de dolari sunt cheltuiți în proiecte de explorare spațială în fiecare an. Unii oameni cred că acești bani ar trebui folosiți pentru rezolvarea problemelor de pe Pământ.

Care este opinia ta? Ce probleme ar trebui să rezolve omenirea în primul rând?

Scrie 200 - 250 de cuvinte.

Utilizați următorul plan:

- faceți o introducere (menționați problema)

- exprimați-vă opinia personală și dați motive pentru aceasta

- dați argumente pentru celălalt punct de vedere și explicați de ce nu sunteți de acord cu acesta

- trage o concluzie

Textul unei declarații scrise făcute de un elev cu elemente de raționament

(păstrarea designului limbajului)

În zilele noastre o mulțime de oameni își cheltuiesc banii pentru noi proiecte sau cercetări. De exemplu, miliarde de dolari sunt cheltuiți în proiecte de explorare spațială în fiecare an. Cred că nu este corect. Pământul nostru are nevoie de ajutor din partea guvernelor din diferite țări. Oamenii au o mulțime de probleme în medicină. Avem boli precum cancerul, cu care oamenii nu știu cum să lupte. Vom ști totul despre spații, dar nimic despre sănătatea noastră, viața noastră pe Pământ. Este corect? Nu, cred. Ar trebui să avem grijă unul de celălalt și guvernul nostru ar trebui să cheltuiască bani pentru oameni, pentru necazurile vieții. Guvernul ar trebui să cheltuiască bani pentru bunici și bunicii noștri, să aibă grijă de natură, pentru că avem probleme cu atmosfera. Știm despre poluare, dar nu vrem să găsim soluția în legătură cu această problemă. Ar trebui să avem grijă de animalele noastre care sunt în pericol. Ar trebui să avem grijă de sărăcie, să ne gândim la asta. Mulți oameni au nevoie de ajutorul nostru, de banii noștri, pentru că nu au ce mânca. Ar trebui să ne gândim la copii, ai căror părinți au negat de la ei când s-au născut. Sunt singuri și au nevoie de ajutorul nostru. Pentru a rezuma, cred că ne putem cheltui banii pe proiecte noi, dar ar trebui să ne amintim o regulă „suntem oameni și avem nevoie unul de celălalt. Avem nevoie de ajutor unul de la celălalt ”.

O declarație scrisă cu elemente de raționament, în acest caz un eseu-declarație de opinie, este evaluată în funcție de cinci criterii: conținut, organizarea textului, vocabular, gramatică, ortografie și punctuație.

1. Conținutul acestui eseu corespunde sarcinii de comunicare propuse? Cadrul de evaluare suplimentară sugerează următoarele întrebări care detaliază conținutul acestei clauze:

1.1. Există o introducere cu o declarație de problemă? - Există, totuși, autorul nici măcar nu parafrazează problema, care este indicată în instrucțiunile pentru atribuire. Mai mult, prima și a doua frază a introducerii poartă practic aceleași informații (a doua frază clarifică oarecum prima).

1.2. Este exprimată opinia autorului asupra problemei și este motivată? - Opinie exprimată - Cred că nu este corect. În ceea ce privește argumentarea, acesta este prezentat oarecum haotic și nu întotdeauna logic. Există o frază că Pământul are nevoie de ajutorul guvernelor tari diferite, dar această teză nu este justificată și autorul trece imediat la faptul că oamenii au probleme de sănătate și nu se știe cum să trateze, de exemplu, cancerul. Prin urmare, autorul concluzionează că oamenii ar trebui să aibă grijă unul de altul, iar guvernul ar trebui să cheltuiască bani pentru necazurile vieții. Următoarea este o listă de probleme pe care guvernele trebuie să le abordeze: bunicii, grija pentru natură, sărăcia, copiii abandonați. Argumentarea este slabă sau nu, iar problemele în sine sunt slab formulate.

1.3. Eseul prezintă alte puncte de vedere și o explicație a motivului pentru care autorul nu este de acord cu ele? - Eseul nu prezintă un punct de vedere diferit asupra acestei probleme și nu există nicio argumentare pentru dezacord cu aceasta.

1.4. Există o concluzie cu o concluzie? - Există o concluzie, dar contrazice oarecum conținutul introducerii și partea principală, deoarece dacă mai devreme s-a spus că trebuie să cheltuiți bani pe oameni și natură, atunci în concluzie se concluzionează că puteți cheltui bani pe proiecte noi (nu este clar care dintre ele) și că ar trebui să ne ajutăm reciproc. A doua parte a concluziei nu are nicio legătură cu sarcina de comunicare. Astfel, sarcina comunicativă este finalizată doar parțial, iar conținutul eseului poate fi estimat la 1 punct.

Al doilea criteriu pentru evaluarea unui eseu este organizarea textului. Întrebare de bază:

„Organizarea textului respectă reguli general acceptate?” este necesar să detaliați, și anume:

2.1. Există o divizare de paragraf și este corectă? Din păcate, autorul nu a evidențiat paragrafele.

2.2. Eseul este logic și dacă mijloacele conexiunii logice au fost utilizate corect: lipsa paragrafelor împiedică formarea consistenței, utilizarea mijloacelor de conexiune logică este minimă.

În general, acestui criteriu i se va acorda 1 punct.

Al treilea criteriu prin care se evaluează o afirmație scrisă cu elemente de raționament este vocabularul. Evaluând lucrarea conform acestui criteriu, expertul trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

3.1. Vocabularul corespunde sarcinii comunicative stabilite? În general, este consecvent.

3.2. Este vocabularul dvs. suficient, cât de divers este și corespunde unui nivel înalt? - În general, da. Vocabularul este relativ divers, dar există repetări nejustificate de cuvinte și fraze, de exemplu, „ai grijă”, „nevoie”, „gândește”.

3.3 Autorul respectă regulile de formare a cuvintelor, colocații? Sunt cuvintele folosite corect într-un anumit context și greșelile (dacă există) afectează înțelegerea conținutului? - În acest eseu, există greșeli în utilizarea cuvintelor într-un context specific, în formarea cuvintelor. O greșeală, și anume, în propoziția: „Oamenii au multe probleme în medicină” poate afecta înțelegerea conținutului, deoarece autorul nu înseamnă medicină în general, ci probleme de sănătate. O serie de erori sunt de natură lexicală și gramaticală și pot fi atribuite atât vocabularului, cât și gramaticii, de exemplu, prepozițiilor.

Dacă atribuim erorilor lexicale și gramaticale vocabularului, atunci în acest caz vocabularul poate fi evaluat cu 1 punct.

Al patrulea criteriu prin care se evaluează o afirmație scrisă cu elemente de raționament este gramatica. Evaluând răspunsul conform acestui criteriu, expertul trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

1.1. Este adecvată alegerea utilizării mijloacelor gramaticale în scopul rostirii? - În general, da.

1.2. Cât de variate sunt instrumentele gramaticale și complexitatea lor la un nivel înalt? - Mijloacele gramaticale sunt destul de monotone și nu corespund pe deplin nivelului ridicat. Autorul folosește adesea același tip de construcții gramaticale, de exemplu, cu should.

1.3. Cât de corecte și precise sunt instrumentele gramaticale utilizate? - Se observă erori în mai multe secțiuni ale gramaticii, de exemplu, în ordinea cuvintelor, în propozițiile complexe, utilizarea pronumelor nedeterminate, a substantivelor nenumărate. Cu toate acestea, în general, aceste erori nu afectează înțelegerea conținutului.

Conform acestui criteriu, răspunsul poate fi estimat la 2 puncte.

Conform celui de-al cincilea criteriu - ortografie și punctuație - lucrarea va fi evaluată la 1 punct (scor maxim - 2), deoarece există erori de ortografie și punctuație (fără virgulă după De exemplu).

Astfel, scorul total pentru eseu este de 6 puncte.

O analiză a greșelilor tipice făcute la finalizarea sarcinilor din secțiunea „Scrisoare” ne permite să formulăm următoarele recomandări generale pentru pregătirea studenților pentru UTILIZARE în limba engleză:

1. Elevii ar trebui să fie prezentați la tipuri diferite scriind sarcini, discutați specificul unei sarcini comunicative de un anumit tip și caracteristicile fiecărui tip care rezultă din această sarcină comunicativă.

2. Este necesar să îi învățați pe elevi să citească cu atenție instrucțiunile pentru sarcină, să extragă cât mai multe informații din aceasta, să vadă sarcina comunicativă și constrângerile formale (timpul de execuție recomandat, volumul necesar).

3. Se recomandă instruirea elevilor în realizarea sarcinilor scrise de diferite dimensiuni, astfel încât să fie pregătiți să scrie o lucrare în conformitate cu volumul indicat în sarcina de testare. Un volum insuficient de declarații scrise, precum și un exces semnificativ dintr-un anumit volum, duc la o scădere a punctelor.

4. Pentru a stăpâni abilitățile de scriere, elevii ar trebui învățați să-și analizeze propriile lucrări și să le editeze în direcția corectă.

5. Înainte de a începe lucrul, elevii ar trebui să poată selecta materialul necesar pentru a finaliza și finaliza cu exactitate sarcina în conformitate cu sarcinile de comunicare atribuite și, după ce au scris lucrarea, să fie capabili să o verifice atât din punct de vedere al conținutului, cât și din punct de vedere al formei.

6. De asemenea, este necesar să se determine stilul (oficial, informal) în funcție de destinatar și de tipul sarcinii și să se adere la acesta pe tot parcursul textului.

La finalizarea sarcinii C1 (scrisoare personală), elevii ar trebui să acorde atenție următoarelor aspecte:

2. Când se familiarizează cu textul de stimulare, elevii ar trebui să poată evidenția principalele întrebări care ar trebui să fie dezvăluite în lucrare și să-și contureze un plan pentru scrisoarea de răspuns.

Pentru finalizarea cu succes a sarcinii C2 (declarație scrisă cu elemente de raționament), trebuie avut în vedere următoarele:

1. În actualul KIM sunt propuse două tipuri de sarcini: să-ți exprimi propria opinie cu privire la o anumită problemă și să exprimi argumentele „pentru” și „împotriva” unui anumit punct de vedere. Elevii ar trebui să înțeleagă modul în care aceste două tipuri de eseuri sunt apropiate și cum diferă și, în consecință, își construiesc textul.

2. Instrucțiunile pentru sarcini oferă cea mai generală schiță a unei declarații scrise, pe care elevii ar trebui să o poată specifica în conformitate cu tema propusă. Este necesar să se dezvolte capacitatea de a planifica o declarație scrisă și de a o construi în conformitate cu planul. În acest caz, introducerea și concluzia nu ar trebui să fie mai mari ca volum decât partea principală.

3. De asemenea, trebuie amintit că scrierea se caracterizează prin împărțirea textului în paragrafe care reflectă structura logică și semnificativă a textului.

Criterii pentru evaluarea performanței sarcinilor C1 și C2 din secțiunea „Scrisoare”

Puncte	Conţinut	Organizarea textului	Vocabular	Gramatică	Ortografie și punctuație
	K1	K2	K3	K4	K5
3	Sarcina a fost finalizată integral: conținutul reflectă toate aspectele specificate în sarcină; stilul de vorbire este ales corect, luând în considerare scopul declarației și destinatarul; se respectă normele de politețe acceptate în limbă.	Afirmația este logică; mijloacele logice de comunicare sunt utilizate corect; textul este corect împărțit în paragrafe; formatul declarației a fost ales corect.	Vocabularul folosit este adecvat pentru sarcina la îndemână; practic nu există încălcări în utilizarea vocabularului.	Structurile gramaticale sunt utilizate în conformitate cu sarcina la îndemână. Practic nu există erori.
2	Sarcină finalizată: unele aspecte specificate în misiune nu sunt dezvăluite în totalitate; există unele încălcări ale stilului de vorbire; în general, se respectă normele de politețe acceptate în limbă.	Afirmația este în mare parte logică; există unele dezavantaje atunci când se utilizează mijloace de comunicare logice; există unele neajunsuri la împărțirea textului în paragrafe; există unele încălcări ale formatului declarației.	Vocabularul utilizat corespunde sarcinii la îndemână, dar există unele inexactități în utilizarea cuvintelor sau vocabularul este limitat, dar vocabularul este utilizat corect.	Există o serie de erori gramaticale care nu împiedică înțelegerea textului.	Nu există erori de ortografie. Textul este împărțit în propoziții cu punctuație corectă.
1	Sarcina nu a fost finalizată complet: conținutul nu reflectă toate aspectele specificate în sarcină; încălcările stilului de vorbire sunt destul de frecvente; în general, normele de politețe acceptate în limbă nu sunt respectate.	Afirmația nu este întotdeauna logică; există numeroase erori în utilizarea instrumentelor de comunicare logică, alegerea lor este limitată; nu există divizarea textului în paragrafe; există numeroase erori în formatul declarației.	S-a folosit un vocabular limitat nerezonabil; încălcările vocabularului sunt frecvente sau unele dintre ele pot face dificilă înțelegerea textului.	Fie se întâlnesc adesea erori de nivel elementar, fie erori sunt puține la număr, dar îngreunează înțelegerea textului.	Există o serie de erori de ortografie și / sau de punctuație care împiedică ușor înțelegerea textului.
0	Misiunea nu a fost finalizată: conținutul nu reflectă acele aspecte care sunt indicate în sarcină sau nu corespund volumului necesar	Nu există nicio logică în construcția afirmației; formatul declarației nu este respectat.	Vocabularul extrem de limitat nu vă permite să finalizați sarcina.	Regulile gramaticale nu sunt respectate.	Regulile de ortografie și de punctuație nu sunt respectate.

Note: Criteriul „Ortografie și punctuație” (K5) din secțiunea „Scrisoare” este evaluat pe o scară de 0 - 2 puncte. Experții evaluează performanța sarcinilor C1 în conformitate cu criteriile K1 și K2. Sarcina C2 este evaluată conform criteriilor K1 - K5. Când examinatul primește 0 puncte pe criteriul „Conținut”, întreaga sarcină este evaluată la 0 puncte.

Scrisoarea a fost pregătită de membrii Comisiei federale pentru subiecte pentru limbi străine

doctor în Filosofie M.V. Verbitskaya și doctorat K.S. Makhmuryan

Scopul funcțional al scrisorilor de afaceri ca element al comunicării de afaceri este obținerea unui acord între doi sau mai mulți parteneri (organizații, instituții, firme, persoane fizice).

Sfera oficială de comunicare de afaceri, scopul funcțional al corespondenței de afaceri determină caracteristicile acesteia. În primul rând, aceasta este formalitatea, datorită, în primul rând, situațiilor de comunicare și, în al doilea rând, naturii relațiilor dintre parteneri.

în discursul de afaceri scris utilizarea clișeelor \u200b\u200bsituaționale este inerentă, expresii stereotipate, fraze. Unificarea corespondenței de afaceri se datorează cerințelor de salvare a limbii și necesității de a facilita procesul de procesare a scrisorilor. „Deșeurile în cuvinte înseamnă deșeuri în dolari”, le place să sublinieze americanii.

Biroul de la Casa Albă a calculat că companiile americane pierd câteva milioane de dolari săptămânal din cauza scrierii nepăsătoare a scrisorilor de afaceri.

Interesant este faptul că Roosevelt nu a acceptat lucrări oficiale pentru citire dacă dimensiunea textului depășea jumătate de pagină și a cerut ca esența oricărei probleme, oricât de dificilă să fie „pusă” în cadrul specificat ”.

Einstein, în discursul său privind proiectul bombei atomice, a reușit să rezume cererea în două fraze: "Napoleon a respins cererea lui Fultock de a echipa navele cu o mașină cu aburi și a fost învins pe mare. Va fi la fel cu America dacă nu sunteți interesat de invențiile științei moderne" [146].

în condițiile moderne de computerizare a activităților întreprinderilor, firmelor și corporațiilor din Ucraina, acest fapt al evoluției deliberate a scrierii de afaceri americane este o dovadă convingătoare a unificării și standardizării comunicării scrise.

Deci, înainte de a ridica un pix sau de a porni computerul personal, merită să ne dăm seama:

Ce fel de scrisoare va fi - scrisoare de intentie, scrisoare de cerere, scrisoare de mesaj, scrisoare de reamintire, etc;

Răspunsul este asumat;

Destinatarul va înțelege conținutul scrisorii fără ambiguități;

Există vreo încredere că scrisoarea va ajunge la timp (dacă nu, este mai bine să utilizați o conexiune telefonică sau modem).

Celebrul manager american Lee Ya Koka a remarcat în cartea sa „Cariera unui manager” că pregătirea unei scrisori de afaceri este cel mai bun mod de a învăța secretele managementului.

O ordine clară de prezentare scrisă a oricărei idei este astfel primul pas către implementarea acesteia. Într-o conversație, puteți răspândi tot felul de idei subformate. Dacă gândul este pus pe hârtie, se întâmplă ceva care vă determină să vă adânciți în detalii specifice. Este mult mai dificil să te induci în eroare decât oricine altcineva.

Discursul scris își are punctele forte și laturile slabe: Este cu siguranță mult mai ușor pentru o persoană să-și exprime gândurile pe cale orală decât în \u200b\u200bscris. Dar realitatea cere ca toată lumea să poată scrie. Scopul scrierii notei:

Atrageți atenția asupra unei situații sau probleme specifice;

Faceți mai ușor de înțeles ce este scris;

Încurajați-i să acționeze astfel și nu altfel.

Acesta este un obiectiv clar. Dar există și un scop pe care nici cel care scrie scrisoarea nu-l vede. Acest obiectiv este de a înțelege mai bine problema, de a forma o idee logică coerentă a planului tău.

Scrierea unui plan de scrisori

Indiferent în ce limbă este pregătită scrisoarea, după ce a fost stabilit scopul scrisorii, se întocmește planul acesteia. Toate faptele care trebuie specificate sunt atent selectate. Textul scrisorii este alcătuit din trei părți principale:

conținut principal (cerere, indicație, mesaj suplimentar etc.);

partea finală (mulțumesc, vă rugăm să scrieți în cazul în care ceva rămâne neclar etc.).

o Parte introductivă construiți în funcție de scopul scrierii scrisorii. De exemplu:

Dacă se întocmește o scrisoare de răspuns, atunci în introducere își exprimă recunoștința pentru invitație, un mesaj că destinatarul este cunoscut în domeniul său de cunoștințe și altele asemenea. De exemplu: Vă mulțumim pentru broșură cu informații despre serviciile dvs. în ea ....

Dacă scrisoarea are doar scop informativ, atunci în introducere ei învață istoria creației organizației, dezvoltarea și formarea acesteia, esența activității în acest moment, furnizează date statistice și altele asemenea. De exemplu: Dorim să vă informăm că firma noastră cooperează cu ....

Dacă este necesar să se explice întrebările puse de partener, atunci, pe lângă răspunsuri, se exprimă o opinie despre posibilitatea unei cooperări suplimentare sau absența acestei posibilități, sunt prezentate propuneri. De exemplu: În legătură cu cererea dvs., vă informăm că am putea trimite un grup de specialiști ... (În legătură cu cererea dvs. vă informăm că am putea trimite un grup de specialiști ...).

În cazul în care un scrisoarea are caracterul unei reacții la neîndeplinirea obligațiilor asumate, nerespectarea termenului de livrare sau a altor acțiuni care afectează interesele destinatarului, o evaluare a ceea ce s-a întâmplat și mesajul despre defalcarea relației nu ar trebui să fie dur. De exemplu: Suntem surprinși să aflăm că nu ne-ați semnat documentele ... (Suntem nedumeriți să aflăm că nu ne-ați semnat documentele ...).

Prezentarea principalului material al foii este de o mare importanță. Toate informațiile trebuie prezentate concis, logic și clar. Dar o pasiune excesivă pentru concizie nu este justificată, deoarece duce la întrebări suplimentare, clarificări și clarificări, care necesită continuarea corespondenței. întârzie rezolvarea practică a problemelor.

În timpul scrierii corpul principal al scrisorii este necesar:

Analizează toate argumentele, refuză, dacă este posibil, din secundar;

Grupați toate faptele în direcția aleasă, selectați titlurile pentru fiecare secțiune;

Scrieți fiecare titlu pe o foaie separată de hârtie, pliați mici întrebări în ea;

Luați în considerare ordinea de prezentare, folosiți principiul „de la necunoscut la cunoscut;

Nu vă îndreptați asupra lucrurilor banale: concizia este sora talentului;

Folosiți grafice, diagrame, tabele etc.

Nu neglijați lucrul la schițe, textul ar trebui să fie ușor de citit.

o Partea finală scrisoarea are, de asemenea, propriile opțiuni. Aici, în mod tradițional, se învață speranțe pentru dezvoltarea relațiilor și că informațiile furnizate în scrisoare vor fi utile reciproc. De exemplu: Sperăm că vom menține cooperarea și vă vom asigura ... (Am dori să menținem cooperarea și să vă asigurăm ...),

În cazul în care scrisoarea se adresează unei persoane cu care nu a fost încă stabilit un contact comercial, destinatarul poate scrie în partea finală că speră să primească un răspuns în curând și să îndeplinească comanda. De exemplu: Vom fi recunoscători pentru executarea urgentă a comenzii noastre (executarea promptă a comenzii noastre ar fi apreciată).

În cazul unei viitoare defalcări a contactelor de afaceri cu un partener, partea finală a scrisorii poate fi redusă la sintagma: În același timp, mărturisim deschiderea noastră pentru afaceri precum cooperarea în viitor.

Astfel, conform conținutului negativ al scrisorii, partenerului i se oferă posibilitatea, dacă se schimbă poziția sa, de a reveni la cooperarea în afaceri. Un astfel de răspuns va fi mai mult un semn de politețe decât o speranță de cooperare în viitor, prin urmare, va fi respectată eticheta.

Dacă este necesar, în partea finală a scrisorii sunt indicate numele de familie, funcția, adresa și numărul de telefon al persoanei care are posibilitatea de a ajuta la soluționarea problemelor. Un astfel de mesaj este făcut pe cel mai prietenos ton posibil.

De exemplu:

dacă este necesar, nu ezitați să contactați reprezentantul nostru (A. Shamray) și să clarificați toate întrebările care apar cu el.).

Stil de scriere de afaceri

Termenul „stil” provine din cuvântul grecesc styloz (latină - stilus). Acesta era numele bățului pentru scris pe plăci subțiri acoperite cu ceară. Un capăt al bățului era ascuțit, îi scriau, al doilea arăta ca o spatulă pentru nivelarea ceară dacă scrierea era ștearsă. "Întoarceți stilul mai des!" i-a spus profesorul elevului. Aceasta însemna: scrieți și corectați, schimbând ceea ce este scris. De-a lungul timpului, această expresie a luat un sens figurat: „Lucrați la stilul dvs. de prezentare”.

Stilul scrisului se schimbă rapid, în fiecare an devine mai simplu, mai puțin formal. Refuză să folosești fraze care nu sunt folosite. Corespondenții moderni preferă afirmații simple. Mai mult ca oricând, timpul este scump pentru un lider care nu are timp să citească o mulțime de cuvinte inutile.

Dar persoana care scrie scrisoarea de afaceri ar trebui să-și facă o impresie bună, așa că câteva cuvinte de onoare ar fi foarte potrivite. Cu toate acestea, nu folosiți excesiv complimentele, pentru a nu provoca efectul opus: partenerul poate simți nesinceritatea destinatarului.

Tonul literelor

Rezultatul comunicării de afaceri depinde de construirea frazelor. Chiar și Francis Bacon a susținut că desfășurarea unui dialog de afaceri pe un ton prietenos este mai important decât utilizarea cuvintelor bune și plasarea lor corectă. De exemplu, în loc să scrie „Nu înțelegem de ce nu ați plătit factura”, scrie "Suntem siguri că ceea ce nu ați plătit este o acțiune accidentală." sau în loc de „Nu putem plăti până nu primim ...” mai bine scrie „Vom fi fericiți să plătim imediat ce primim ...”.

Este mai oportun să scrii „Suntem jigniți să aflăm din scrisoarea ta că ...” in schimb „Avem scrisoarea dvs. în care declarați că ...”.

Tipuri de oferte de scrisori de afaceri

O persoană care nu are experiență în corespondența de afaceri are o atracție pentru propozițiile excesiv de lungi, ceea ce interferează cu înțelegerea textului. Când o persoană citește o frază de 20 de cuvinte, trebuie să o citească din nou.

Dar concizia excesivă interferează, de asemenea, cu înțelegerea textului sau îl face brutal. Prin urmare, este mai bine să folosiți propoziții de construcție diferită.

la sfârșitul secțiunii, aș dori să vă reamintesc că o persoană aderă la o anumită cultura documentației de management, reguli pentru pregătirea documentelor, introduce fraze dintr-o altă limbă în discursul său, fără a distruge baza gramaticală și trăsăturile fonetice ale ucraineanului, îi protejează frumusețea, își folosește frazele și bogăția, acest lucru nu provoacă obiecții.

Merită să ne amintim că eufonia, bogăția lexicală și frazeologică, flexibilitatea sintactică, posibilitățile enorme de formare a cuvintelor în limba ucraineană au primit recunoaștere generală. La Paris, de exemplu, la Concursul Mondial de Frumusețe al Limbilor, a ocupat locul al treilea după franceză și persană.