Etichetă de afaceri în haine pentru femei. Eticheta de afaceri: imaginea unei femei de afaceri. Etichetă de afaceri pentru femei și cod vestimentar
Introducere
Participarea femeilor la afaceri în țările dezvoltate este un fenomen familiar și nu vine ca o surpriză în lumea afacerilor și a societății. Mai degrabă, faptul că în acest domeniu femeile arată abilități remarcabile și calități de afaceri este o chestiune de respect. Există un concept conform căruia femeile sunt sexul mai slab, iar acest lucru este adevărat în ceea ce privește puterea fizică. În ceea ce privește fortitudinea, întrebarea este departe de a fi incontestabilă. Forța spiritului este deosebit de importantă pentru o femeie - o conducătoare, ea trebuie să gestioneze, să evalueze, să recompenseze sau să pedepsească. Și cum o percep bărbații? Mulți dintre ei simt că sunt umiliți lucrând sub conducerea unei femei. Nu știu cu adevărat să se descurce cu un șef feminin. Dar femeile știu foarte bine cum să se poarte cu un șef masculin. Desigur, multe profesii sunt mult mai bine „date” femeilor din cauza calităților lor psihofiziologice.
În zilele noastre, nu numai bărbații, așa cum era mai ales înainte, dar și femeile devin lideri, lideri. O femeie ca lider este un fenomen familiar și nu mai provoacă o asemenea surpriză ca în urmă cu doar câțiva ani. Și, desigur, există câteva caracteristici care disting un lider feminin de un lider masculin. Femeile rup stereotipurile inerente liderilor, liderilor, aduc noi caracteristici și schimbări în viața de afaceri.
Etichetă de afaceri pentru femei
Pentru a fi perceput ca o persoană, trebuie, în primul rând, să fii una. O persoană care are integritate: intelectul, propriul său stil, propria sa atitudine va fi cu siguranță percepută ca o persoană. Orice relație formală necesită multă reținere. Există o serie de reguli, a căror implementare vă permite să reglați interlocutorul (indiferent de sexul său) pentru un stil de comunicare de afaceri. Să începem cu aspectul.
Pose.În timpul negocierilor și reuniunilor de afaceri, postura dvs. ar trebui să fie în același timp destul de liberă și restrânsă. O femeie s-a agățat pe marginea unui scaun, strângându-și în mod convulsiv geanta de mână, cu tot aspectul ei arată constrângere, timiditate, îndoială de sine. O postură prea slăbită poate fi luată ca dovadă a tânărului tău. Cel mai bine este să vă așezați drept și să gesticulați liber în așa-numita zonă intimă, cu o rază de aproximativ 45 de centimetri în jurul corpului. Este mai bine să nu ții geanta pe poală, ci să o pui sau să o pui lângă tine.
Vedere.Este necesar să te uiți amabil și cu atenție în fața interlocutorului tău, arătând că ești interesat de ceea ce spune. În același timp, dacă ai o relație de afaceri cu interlocutorul, atunci îndreaptă-ți privirea spre partea superioară a feței, chiar deasupra sprâncenelor și pentru a indica atenția - ocazional privește în ochi (o privire lungă în ochi poate provoca dislocarea interlocutorului tău). Odată cu comunicarea emoțională, privirea se deplasează automat din ochi în partea inferioară a feței - este imediat simțită.
Vot.Caracteristicile vocii tale contează și în comunicare. Dacă aveți o voce înaltă, încercați cel puțin să nu fiți scârțâitori, deoarece în acest caz puteți face cealaltă persoană să simtă o dorință irezistibilă de a închide ochii și de a închide urechile. O voce înaltă este foarte enervantă și obositoare și este asociată cu stresul sau dependența. Așa că încercați să vă faceți vocea înfiorătoare și dulce coborând-o cât mai mult. Dar nu vorbi prea încet și ezitant. O voce prea tare și asurzitoare pentru interlocutor este, de asemenea, rea.
Rata de vorbire.Ritmul măsurat al vorbirii este perceput cel mai bine atunci când vă permiteți să vă întrerupeți pe scurt, arătând că vă gândiți la ceea ce ați auzit înainte de a răspunde la ceva. Este de dorit să vorbim prea repede, copleșind interlocutorul cu fluxuri de informații. S-ar putea să nu înțeleagă imediat despre ce proiect atât de grandios despre care îl informați și vă poate întrerupe și vă va cere să repetați din nou. Vei pierde timpul și, cel mai important, vei clarifica că ești o persoană măruntă și dependentă și încearcă să ai timp să spui totul cât mai curând înainte de a fi dat afară. Un ritm crescut de vorbire este întotdeauna asociat cu dependența și frivolitatea. Și dacă vorbești prea încet, atunci obosești interlocutorul tău: el înțelege deja totul și încă termini fraza.
Strângere de mână.În cercurile de afaceri, se obișnuiește să se strângă mâinile. Să strângi mâinile este o modalitate de a saluta în mod tradițional masculin. Pentru majoritatea femeilor, acesta provoacă ușor disconfort, deoarece nu știe dinainte dacă mâna ei va fi agitată puternic sau dacă vor încerca să se sărute. Pentru a evita confuzia și stânjenirea, este mai bine să întindeți mâna nici într-un plan vertical (ca pentru agitare), nici într-un plan orizontal (ca pentru un sărut), ci într-o poziție intermediară în unghi față de plan: doriți să sărutați, doriți să apăsați. Strângerea de mână trebuie să fie suficient de concisă și energică.
Comportament.Niciodată nu te bagi - oricum face o impresie proastă. Dacă, venind într-o întâlnire de afaceri, te strecori repede în birou, te salută repede, înmânează repede unele documente importante, în timp ce renunți la ceva, atunci ia în considerare că ai dispărut. Este mult mai bine să intri încet, salutat calm, să te întrebi unde poți sta. Faceți totul fără tampenie, frecvență excesivă în expresii plastice, de vorbire, faciale. Pe scurt, acționează ca și cum ai fi o femeie șic, luxoasă și îți poți permite să-ți ocupi timpul. Așezându-vă lin, ridicând lent obiecte, ridicându-le ca și cum ar fi în viață, vorbind calm - acest lucru va face, fără îndoială, o impresie plăcută interlocutorului. Fii amabil, deschis, restricționat emoțional, nu arăta afirmativitate excesivă și încredere în sine.
Gesturing.Aici, ca în multe alte lucruri, media de aur este bună. Gesticularea ar trebui să fie proporțională cu ritmul vorbirii și să corespundă aproximativ cu ceea ce vorbești. Cu cât comunicarea este mai formală, cu atât gesturile trebuie să fie mai restrânse. Dar, în același timp, absența sa completă este percepută ca o constrângere. Evitați gesturile nevrotice care îți indică stânjeneala și nervozitatea: alegerea urechii, sub unghii, zgârierea, îndreptarea hainelor, părul. Majoritatea oamenilor nu știu cât de importante sunt gesturile în conversație. Un gest poate transmite multe informații despre noi decât ne dorim. Gesturile prea des ne dau departe și utilizarea necuviințată a anumitor gesturi duce uneori la rezultate nedorite. De aceea, pentru a câștiga peste interlocutor, folosiți gesturile în conversație care vă permit să vă vedeți palmele. Acesta este un testament al deschiderii tale. Însă gesturile negative, zdrobitoare ar trebui evitate. Prin tăierea decisivă a aerului cu palma, puteți face interlocutorul să se simtă inconfortabil că nu vor să fie de acord cu el cu privire la nimic. Dacă nu aveți de gând să faceți presiune asupra interlocutorului și, în cele din urmă, lăsați-l ca pe o muscă, nu apăsați masa cu palma îndreptată în jos. Nu încleștați pumnii în timp ce vorbiți și nu îndreptați degetul spre interlocutor. De asemenea, uitați o vreme gestul de respingere cu palma: "Așteptați un moment! Nu am spus încă totul!", Arătând astfel că doriți să continuați minunatul dvs. monolog și lăsați-l să asculte. Pentru cealaltă persoană, acest gest vă va face să simțiți că nu doriți să vorbiți cu el și va crește distanța dintre voi.
Distanţă.Acum să vorbim despre distanța dintre oameni în orice conversație de afaceri. Fiecare persoană, în funcție de emoționalitatea personală, determină el însuși distanța potrivită pentru un caz dat. Persoanele emoționale par a fi mai apropiate și mai inteligibile, constrânse și restricționate, împing interlocutorul la o distanță mai mare. Expresiile faciale vii vorbesc despre scurtarea distantei, cand se joaca cu sprancenele, alintul, zambetul, intonatiile vii, pozele relaxate. De îndată ce interlocutorul dorește să crească distanța, el se întinde imediat, transformându-și fața într-o mască de nepătruns și începe să difuzeze cu vocea dislocată a unui difuzor sau a unui crainic. Dacă doriți intenționat să măriți distanța, începeți să apelați interlocutorul dvs. prin nume și patronimic mai des decât este necesar. În general, este necesar să se menționeze din când în când numele interlocutorului. Dacă tu, în timp ce vorbești cu o persoană timp de două ore la rând, nu l-ai sunat niciodată pe nume, poate suspectă că ai uitat complet cu cine vorbești.
Parfumuri și produse cosmetice.Femeile de afaceri sunt încurajate să poarte machiaj care accentuează ochii. Culorile de machiaj au o importanță deosebită - culorile prea strălucitoare și combinațiile contrastante sunt bune în aer liber, în aer liber, dar în interior sunt obositoare și distrag. Cel mai bine este să folosiți culori moi, calme. Ochii strălucitori evidențiați cu buze moi, accentuate de luciu sau ruj ușor arată bine; luciu de buze, dermatograf maro sau gri combinat cu rimel negru. Asigurați-vă că machiajul dvs. arată proaspăt și îngrijit pe parcursul zilei.
Un pic despre manichiură - mâinile ar trebui să fie bine îngrijite. Unghiile lungi nu sunt încurajate, maxim, unghiile ar trebui să proeminente ușor dincolo de vârful degetelor. Lac - culori moi, pastelate, fără modele, paiete și decorațiuni. Manichiura ideală de birou este o manichiură franceză.
Atingerea finală a imaginii unei femei este un parfum selectat cu pricepere. Nu este înțelept să cumpărați un parfum doar pentru că parfumul său este la modă în acest sezon. Poate că nu vi se potrivesc. Chiar dacă ai ales cu succes un parfum, nu ar trebui să-l folosești de dimineață până seara, deoarece efectul schimbării dispozițiilor nu este creat pentru tine sau pentru cei din jurul tău, cel mai bine este să ai un set de parfumuri, cologne și chiar eau de toaletă. Parfumurile mai ușoare (eau de toilette) sunt potrivite pentru utilizarea de zi cu zi, în timp ce parfumul mai intens este potrivit pentru uzura la modă după-amiază și seara.
Mirosurile noastre preferate de parfumuri chiar foarte bune și scumpe se pot schimba sub influența caracteristicilor chimice individuale ale propriului nostru corp și pot deveni chiar neplăcute pentru alții. Dacă doriți să încercați un parfum nou pentru dvs., puneți o picătură pe încheietura mâinii de la flaconul de testare și frecați-l. Chiar dacă vă place mirosul, nu le cumpărați. Așteptați o oră. Parfumul se poate schimba și îl vei simți imediat. Parfumul trebuie aplicat numai pe piele și nu pe blanuri sau țesături. Cele mai potrivite puncte pentru aplicarea parfumului sunt globulele urechilor, zonele din spatele urechilor, fosa în gât, încheieturile, golul dintre sâni, pliurile brațelor.
Decoratiuni.Bijuteriile ar trebui să-ți sublinieze aspectul fără a atrage atenția asupra ta. Eticheta de afaceri le permite femeilor să poarte inele, numai pe degetele inelare. Nu purtați două inele împreună. Dacă aveți un set de bijuterii, atunci puteți purta nu mai mult de două articole, de exemplu, cercei cu o brățară. În timpul zilei, este mai bine să acordați preferință pietrelor semiprețioase (turcoaz, agate, granat, jasp), bijuteriile cu perle, obiecte din aur sau argint completează bine un costum de afaceri. Produsele din piele, lemn și metal corespund și stilului de afaceri, dacă nu sunt prea mari.
Scapă de tot ceea ce este prea strălucitor, strălucitor în lumină, tot ce sună și face zgomot, tot ceea ce distrage atenția de la fața ta și de ceea ce vorbești. Principalul lucru este să vă amintiți că mediul de aur este important în toate. Excesul de bijuterii sau absența lor completă nu este pentru o doamnă de afaceri. De asemenea, nu este recomandat să purtați o mulțime de bijuterii la recepțiile de seară. La recepțiile de zi, în general, bijuteriile arată mai potrivite, iar seara, sunt permise pietre prețioase transparente (diamante, safire, smaralde).
Accesorii.Lista celor mai importante accesorii pentru femei se deschide cu o geantă de mână. Ar trebui să se potrivească hainelor dvs. rămânând în interiorul tendințelor vestimentare. Pentru a merge la muncă, gențile sunt de preferat culorilor netede și întunecate, astfel de genți se potrivesc aproape oricărui costum. Geanta trebuie să fie suficient de mare pentru a ține tot ce ai nevoie și, în același timp, suficient de elegantă. O geantă voluminoasă și tot felul de genți și genți cu șnur poate strica cea mai îngrijită și mai atentă ținută de birou. Prin urmare, dacă trebuie să purtați o mulțime de lucruri, este mai bine să cumpărați o servietă din piele, pe lângă o geantă mică.
Pentru o seară, o geantă mică este potrivită, ar trebui să îndeplinească mai mult o funcție decorativă decât să aibă vreo semnificație practică. În mod tradițional, o geantă de seară este luxos decorată cu broderie și strasuri - cu cât mai sclipici, cu atât mai bine. Deși puteți face fără sclipici, deoarece principalul lucru într-o astfel de geantă este dimensiunea.
Apropo, despre curele, mănuși (și accesorii din piele în general). Când achiziționați aceste lucruri, asigurați-vă că sunt la fel de culoare, material, accesorii, stil și design. Dacă toate accesoriile din piele sau piele de căprioară sunt concepute în același stil, acestea vor arăta ca un „cadru” spectaculos, ales cu grijă pentru hainele tale.
Un alt accesoriu necesar și de neînlocuit este o eșarfă. Nu este atât de important un clasic de mătase mare sau o eșarfă mică, sau poate o eșarfă. Dar puterea de influență a acestui detaliu asupra aspectului tău este importantă. Cu acest accesoriu sunt prescrise accente de culoare. În plus, există o mulțime de modalități de a lega, drapă, aranja o eșarfă (această artă merită învățată) vă oferă posibilități cu adevărat nesfârșite de transformare în cadrul chiar unui mic garderobă.
Haine de femeie de afaceri. Succesul întreprinderii depinde în mare măsură de modul în care femeia de afaceri este îmbrăcată. Principalul pericol care stă în așteptarea unei femei atunci când alege un costum de afaceri este hiperprovocarea acesteia. Un costum de afaceri demonstrează nu numai capacitățile financiare ale unei femei de afaceri, ci și educația, gustul, cunoștințele despre eticheta de afaceri. Prin urmare, o femeie ar trebui să-și amintească întotdeauna de regula: dacă ești în afaceri, trebuie să fii gata să faci anumite sacrificii la modă. Geaca poate fi cu piept dublu sau cu un singur sân; până, sub și deasupra liniei coapsei. Butoane - în mod necesar os real sau acoperit cu țesătură sau piele. Este de dorit să fie aceiași culoare ca și costumul. Închizătorul poate fi etrier (intern). Umărul este ușor lărgit și ușor ridicat, dar nimic mai mult. Ceea ce libertățile noi nu se extind este fusta. Aici pentru inovații este un tabu. Fusta trebuie să fie dreaptă, îngustă în jos, potrivindu-se șoldurile, cu o fanta în spate nu mai mult de zece centimetri. Lungimea clasică a fustei este până la mijlocul genunchilor. Dar poate fi ușor deasupra genunchiului sau ușor de sub. O fustă mijlocie pentru vițel este bună doar pentru femeile cu probleme la picioare. Bretelele din aur și argint pe fustă sunt excluse. În schimb, curele de piele realizate manual cu logo-ul unor mărci celebre sunt binevenite. Pantaloni cu decupaj pur clasic, ușor conicați în partea de jos. Un semn de maniere proaste - pantaloni strânși. Materialul și culoarea joacă un rol important în alegerea costumului de afaceri al unei femei. Se preferă țesăturile netede - tweed și lână englezească, precum și satin, mătase mată, catifea și bouclé. Viscoza și toate tipurile de întinderi sunt excluse. Schema de culori nu este variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu profund, maro și negru. Trebuie amintit că aceeași culoare și textură a țesăturii poate fi acceptată la un eveniment de afaceri și complet inacceptabilă la altul. De exemplu, un costum de etichetă de bumbac poate fi purtat doar dacă dvs. și partenerul de afaceri luați micul dejun sau prânzul într-un restaurant în aer liber. Într-un costum alb pur, puteți apărea doar vara la cină. Costumul pinstripe este potrivit pentru evenimente formale după-amiaza. Atunci când alegeți un costum de afaceri pentru femei, ar trebui să acordați o atenție deosebită producătorului. Cel mai bine este să cumpărați costume de afaceri de la companii de renume.
Costumul ei de afaceri ar trebui să fie impecabil de plictisitor, simplu și limpede, ca o crustă de pâine învechită. În mod ideal, un costum de afaceri este adaptat pentru o anumită femeie dintr-o casă de modă a unui designer celebru. Nu veți găsi un al doilea astfel de costum; sigur va avea un logo al companiei care indică persoana pentru care a fost cusut modelul personal. Se știe că un costum de afaceri format dintr-o fustă și o geacă este mai des destinată evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și jacheta sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun atât pentru întâlniri de afaceri de seară, fie pentru apariții publice formale.
Ministerul Educației al Federației Ruse
Universitatea de Stat de Economie și Management Novosibirsk
Departamentul de Comunicații Sociale și Sociologia Managementului
Rezumat despre disciplina „Etica relațiilor de afaceri”
Pe tema: Etichetă de femeie de afaceri
Efectuat:
Studenta din anul III a grupei 8211
Ivanova A.A.
verificat:
T.V. Martova
Novosibirsk, 2010
Conţinut
Introducere ………………………………………………………………………………………………………………. 3
Capitolul 1 Bazele comunicării de afaceri… .. …………………………………………………… ...… 4
- Conceptul de comunicare de afaceri și structura acesteia …………………………………………… 4
Stilul de comunicare de afaceri ... ………… .. ……………………………………………………………………… 10
Imaginea unei femei de afaceri ………………… .. ………………………………………………………… 17
Concluzie …………………………………………………………………………………………………………………… 31
Referințe ………………………………………………………………………………………… ... …………… 32
Introducere
Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional moral al unui antreprenor. Cunoașterea etichetei de afaceri este fundamentul succesului antreprenorial. Această lucrare examinează elementele de bază ale etichetei femeii de afaceri: comportament, aspect, capacitatea de a conduce o conversație. Întrebări precum: „Ce să spun?”, „Când să vorbești?”, „Cui să vorbești?”
Acest studiu examinează rolul femeilor în afacerile moderne. După cum știți, în țara noastră problema „separarii pe sexe” a existat întotdeauna și s-a dezvoltat adesea în discriminare împotriva femeilor, în diminuarea drepturilor ei.
Cu toate acestea, astăzi situația a început să se schimbe. În urmă cu zece ani, să vezi o femeie care conducea o mașină, să o spună ușor, era considerată o raritate - astăzi femeile dețin și conduc o mașină în mod egal cu bărbații. În urmă cu zece ani, practic nu existau femei în elita politică de vârf - astăzi unele dintre ele ocupă poziții cheie în guvern, în partidele politice; sunt șefii subiecților federației. În urmă cu zece ani, conceptele de „femeie în afaceri”, „femeie antreprenoare” au adus un zâmbet bărbatului comun din stradă, astăzi le poruncesc respectul.
Trebuie recunoscut faptul că lumea afacerilor este creată și condusă de bărbați. Aceasta înseamnă că într-o lume de afaceri grea, o femeie are nevoie și de mai multă determinare.
Capitolul 1
Bazele comunicării de afaceri
- Conceptul de comunicare de afaceri și structura sa
Comunicarea de afaceri este un proces în care există un schimb de informații despre afaceri și experiență de muncă, ceea ce implică obținerea unui anumit rezultat în lucrul comun, soluția unei probleme specifice sau implementarea unui obiectiv specific. Specificitatea acestui proces este momentul reglementării, adică supunerea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale adoptate pe un anumit teritoriu, principii etice profesionale adoptate în acest cerc profesional de persoane. Comunicarea de afaceri este împărțită în mod convențional în direct (contact direct) și indirect (când în timpul comunicării există o anumită distanță spațiu-timp, adică scrisori, conversații telefonice, note de afaceri etc.).
Comunicarea directă are o eficiență mai mare, puterea impactului emoțional și a sugestiei, în timp ce comunicarea indirectă nu are un rezultat atât de puternic, unele mecanisme socio-psihologice operează direct în ea. În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea informală prin aceea că în procesul său sunt stabilite sarcini specifice și obiective specifice care necesită o anumită rezoluție, ceea ce nu ne permite să încetăm procesul de negociere cu un partener sau parteneri de negociere în orice moment (cel puțin, fără anumite pierderi în primirea informațiilor pentru ambele părți). Într-o prietenie obișnuită, întrebări precum sarcini și obiective specifice nu sunt adesea ridicate, astfel încât o asemenea comunicare poate fi oprită (la cererea ambelor părți) în orice moment, fără teama de a pierde oportunitatea de a restabili procesul de comunicare din nou.
Tipuri de comunicare de afaceri:
1.conversations
2.negotiation
3. întâlniri
4.visits
5. public speaking.
Comunicarea de afaceri azi pătrunde în toate sferele vieții publice a societății. Întreprinderile de toate tipurile și formele de proprietate, precum și persoanele fizice sau antreprenorii privați intră în sferele comerciale, de afaceri.
Competența în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în fiecare domeniu: în domeniul științei, artei, producției, comerțului. În ceea ce privește managerii, oamenii de afaceri, organizatorii de producție, persoanele angajate în domeniul managementului, antreprenorii privați, apoi competența comunicativă, adică capacitatea de a răspunde adecvat în orice situație în procesul de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii, este una dintre cele mai importante componente ale imaginii lor profesionale.
Comunicarea de afaceri ca proces presupune stabilirea contactului între participanți, schimbul anumitor informații pentru construirea de activități comune, stabilirea cooperării etc.
Contactele de servicii sunt construite pe baza parteneriatului, pe baza nevoilor reciproce, din interesele unei cauze comune. Fără îndoială, o astfel de comunicare crește forța de muncă și activitatea creativă și este un factor important într-o afacere de succes.
Capacitatea de a te comporta cu oamenii în timpul unei conversații este unul dintre cei mai importanți factori care determină șansele tale de succes în afaceri, muncă sau afaceri. Succesul unei persoane în afacerile sale, chiar și în domeniul tehnic sau în domeniul științific, doar cincisprezece la sută depinde de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută - de capacitatea sa de a comunica cu oameni cu care lucrează. Această lucrare examinează mecanismele, structura și principiile comunicării de afaceri, fără a ști care este foarte dificil să obții succesul în domeniul afacerilor și antreprenoriatului.
Structura comunicării de afaceri constă în cinci faze principale:
1) Începeți o conversație.
2) Transfer de informații.
3) Argumentare.
4) Refutarea argumentelor interlocutorului.
5) Luarea deciziilor.
Începutul corect al conversației presupune: o descriere exactă a obiectivelor conversației, prezentarea reciprocă a interlocutorilor, titlul subiectului, introducerea persoanei care conduce conversația, anunțarea succesiunii de examinare a problemelor.
La sfârșitul conversației, ordinea acțiunilor ar trebui să fie opusă: liderul conversației ia cuvântul și o încheie adresându-se interlocutorului.
Eficiența negocierilor, gradul de înțelegere reciprocă cu partenerii, angajații, satisfacția angajaților pentru munca lor, climatul moral și psihologic din organizație depind de competența comunicării de afaceri. Aproape toate problemele de afaceri într-un fel sau altul sunt asociate comunicării - procesul de transfer al ideilor, gândurilor, sentimentelor, aducându-le înțelegere de către alți oameni. Managerii petrec în medie 80% din timp pentru diverse tipuri de comunicare.
O înțelegere a proceselor de transfer de informații, legile care există în aceste procese, dezvoltarea abilităților pentru interacțiunea eficientă cu oamenii sunt necesare pentru un manager de orice nivel. Astăzi, un lider cu experiență își petrece cea mai mare parte a timpului nu pe rezolvarea problemelor financiare, tehnice sau organizaționale, ci pe rezolvarea problemelor psihologice care apar în procesul de comunicare cu subordonații, colegii și șefii. Cunoștințele și abilitățile din domeniul comunicării sunt necesare nu numai pentru manageri, ci și pentru oricare dintre noi, deoarece prin comunicare o persoană își organizează și își optimizează producția, activitățile științifice, comerciale, educaționale și orice alte activități. Comunicarea vă permite să rezolvați nu numai problemele organizației, ci și problemele angajaților săi.
Principiile comunicării de afaceri.
Principiile sunt idei abstractizate, generalizate, care le permit celor care se bazează pe ei să își formeze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea lor față de ceva.
Principiile comunicării de afaceri oferă unui angajat specific din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni etc.
Primul principiu: În general, este acceptat faptul că poziția centrală a așa-numitului standard de aur este: „În cadrul unei poziții oficiale, nu admite niciodată în raport cu subordonații, cu conducerea și colegii de la nivelul serviciului, clienților etc. astfel de acțiuni, pe care el nu ar vrea să le vadă în raport cu el însuși ".
Al doilea principiu: Echitatea este necesară atunci când împuterniciți angajații cu resursele necesare performanței lor (monetare, materii prime, materiale etc.)
Al treilea principiu necesită o corecție obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de momentul și de către cine a fost săvârșită.
Conform al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile serviciului unui angajat sunt recunoscute ca etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor sale) din punct de vedere moral.
Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu- principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice, dacă cel puțin acestea nu încalcă standardele etice.
Esenta al șaselea principiu în cele ce urmează: etica este toleranța angajaților organizației față de principiile morale, tradițiile și alte lucruri care au loc în alte organizații, regiuni, țări.
Al șaptelea principiu recomandă o combinație diferită de relativism individual și relativism etic cu cerințele eticii umane generale.
Conform al optulea principiu Originea individuală și colectivă sunt la fel de recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.
Al nouălea principiu vă reamintește că nu trebuie să vă fie frică să aveți propria opinie atunci când rezolvați probleme de afaceri. Cu toate acestea, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.
Al zecelea principiu - fără violență, adică „Presiunea” asupra subordonaților, exprimată sub diferite forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, comandantă de a conduce o conversație oficială.
Al unsprezecelea principiu - persistența impactului, exprimată prin faptul că standardele etice pot fi implementate în viața unei organizații nu printr-o comandă unică, ci doar cu ajutorul unor eforturi neîncetate atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.
Al Doisprezecelea principiu - atunci când influențează (la echipă, la angajații individuali, la consumator etc.), ține cont de forța opoziției posibile.
Al treisprezecelea principiu constă în oportunitatea avansării cu încredere în simțul responsabilității angajatului, în competența sa, în sensul datoriei etc.
Al patrulea principiu recomandă cu tărie eforturile pentru non-conflict.
Al cincisprezecelea principiu - libertatea care nu restricționează libertatea altora.
Al XVI-lea principiu poate fi numit principiul facilitării: un angajat nu trebuie să acționeze numai el însuși etic, ci și să contribuie la același comportament al colegilor săi.
Al XVII-lea principiu afirmă: nu-l critica pe concurentul tău. Aceasta înseamnă nu numai o organizație concurentă, ci și un „concurent intern” - colectivul unui alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.
Principiile eticii de afaceri ar trebui să stea la baza fiecărui angajat al oricărei firme pentru a-și dezvolta propriul sistem de etică personală.
- Stil de comunicare de afaceri
Astfel, capacitatea de a se comporta corect, adică. respectarea etichetei a devenit acum una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge mai departe și de a menține leadershipul în afaceri. Cu alte cuvinte, înțelegeți ferm că respectarea etichetelor de afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale etichetei este comunicarea corectă a afacerilor. Comunicarea de afaceri este o artă care vă permite să luați legătura cu partenerii de afaceri, să depășiți prejudecățile personale, respingerea unei anumite contrapartide și să obțineți rezultatul comercial dorit. Comunicarea de afaceri este înțeleasă ca orice comunicare care contribuie la soluționarea problemelor comerciale.
Comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alți oameni. Veșnicul și unul dintre principalii regulatori ai acestor relații sunt norme etice, care ne exprimă ideile despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corect sau greșit în acțiunile oamenilor. Și atunci când comunică în cooperare de afaceri cu subordonații săi, șeful sau colegii, toată lumea, într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, ce conținut investește în ele, în ce măsură le ia în general în considerare în comunicare, poate atât să-și faciliteze comunicarea de afaceri, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor atribuite și la atingerea obiectivelor, și face această comunicare dificilă sau chiar imposibilă.
Comunicarea este procesul de interacțiune a actorilor sociali: grupuri sociale, comunități sau indivizi, în care există un schimb de informații, experiență, abilități și rezultate ale activității. Comunicarea acționează ca un mod de a fi al societății și al omului. În procesul de comunicare are loc socializarea personalității și autorealizarea ei. Potrivit lui Aristotel, capacitatea de a intra în comunicare distinge o persoană de „subdezvoltat în sensul moral al creaturilor” și de „supraomul”. Prin urmare, „cel care nu este capabil să intre în comunicare sau, considerându-se o ființă autosuficientă, nu simte nevoia de nimic, nu mai constituie un element al statului, devenind fie un animal, fie o divinitate”.
Există o serie de reguli, a căror implementare vă permite să reglați interlocutorul (indiferent de sexul său) pe stilul de comunicare al afacerii.
Pose:
În timpul negocierilor și reuniunilor de afaceri, postura ar trebui să fie în același timp suficient de liberă și restrânsă. O femeie s-a agățat pe marginea unui scaun, strângându-și în mod convulsiv geanta de mână, cu tot aspectul ei arată constrângere, timiditate, îndoială de sine. O postură prea slăbită poate fi luată ca dovadă a tânărului tău. Este mai bine să stați în poziție verticală și să gesticulați liber în așa-numita zonă intimă, cu o rază de aproximativ 45 de centimetri în jurul corpului. Este mai bine să nu ții geanta pe poală, ci să o pui sau să o pui lângă tine.
Vedere:
Este necesar să te uiți amabil și cu atenție în fața interlocutorului tău, arătând că ești interesat de ceea ce spune. În același timp, dacă aveți o relație de afaceri cu interlocutorul, atunci orientați-vă privirea spre partea superioară a feței, chiar deasupra sprâncenelor și pentru a indica atenția - priviți ocazional în ochi (o privire lungă în ochi poate provoca dislocarea interlocutorului). Odată cu comunicarea emoțională, privirea se deplasează automat din ochi în partea inferioară a feței - este imediat simțită.
Vot:
Vocea ta contează și în comunicarea ta. Dacă aveți o voce înaltă, încercați cel puțin să nu fiți scârțâitori, deoarece în acest caz puteți face cealaltă persoană să simtă o dorință irezistibilă de a închide ochii și de a închide urechile. O voce înaltă este foarte enervantă și obositoare și este asociată cu stresul sau dependența. Așa că încercați să vă faceți vocea înfricoșată și dulce coborând-o cât mai mult. Dar nu vorbi prea încet și ezitant. O voce prea tare și asurzitoare pentru interlocutor este, de asemenea, rea.
Rata de vorbire:
Ritmul măsurat al vorbirii este perceput cel mai bine atunci când vă permiteți să vă întrerupeți pe scurt, arătând că vă gândiți la ceea ce ați auzit înainte de a răspunde la ceva. Imediat apare sentimentul că ești o „persoană rezonabilă”. Este de dorit să vorbim prea repede, copleșind interlocutorul cu fluxuri de informații. S-ar putea să nu înțeleagă imediat despre ce proiect atât de grandios despre care îl informați și vă poate întrerupe și vă va cere să repetați din nou. Vei pierde timpul și, cel mai important, vei face clar că ești o persoană măruntă și dependentă și încearcă să ai timp să spui totul cât mai curând înainte de a fi dat afară. Rata de vorbire crescută este întotdeauna asociată cu dependența și frivolitatea. Și dacă vorbești prea încet, atunci obosești interlocutorul tău: el înțelege deja totul și încă termini fraza.
Strângere de mână:
În cercurile de afaceri și politice, se obișnuiește să se strângă mâinile. Să strângi mâinile este o modalitate de a saluta în mod tradițional masculin. Pentru majoritatea femeilor, acesta provoacă ușor disconfort, deoarece nu știe dinainte dacă mâna ei va fi agitată puternic ca tovarăș de petrecere sau dacă vor încerca să se sărute. Pentru a evita confuzia și stânjenirea, este mai bine să întindeți mâna nici într-un plan vertical (ca pentru agitare), nici într-un plan orizontal (ca pentru un sărut), ci într-o poziție intermediară în unghi față de plan. Strângerea de mână trebuie să fie suficient de concisă și energică.
Comportament:
Nu vă supărați - oricum face o impresie proastă. Dacă, ajungând la o întâlnire de afaceri, te strecori repede în birou, te salută repede, înmânează repede unele documente importante, în timp ce renunți la ceva, atunci consideră-te pierdut. Este mult mai bine să intri încet, salutat calm, să te întrebi unde poți sta. Faceți totul fără tampenie, frecvență excesivă în expresii plastice, de vorbire, faciale. Pe scurt, acționează ca și cum ai fi o femeie șic, luxoasă și îți poți permite să-ți ocupi timpul. Așezându-vă lin, ridicând lent obiecte, ridicându-le ca și cum ar fi în viață, vorbind calm - acest lucru va face, fără îndoială, o impresie plăcută interlocutorului. Fii amabil, deschis, restricționat emoțional, nu arăta afirmativitate excesivă și încredere în sine.
gesturing:
Aici, ca în multe alte lucruri, media de aur este bună. Gesticularea ar trebui să fie proporțională cu ritmul vorbirii și să corespundă aproximativ cu ceea ce vorbești. Cu cât comunicarea este mai formală, cu atât gesturile trebuie să fie mai restrânse. Dar, în același timp, absența sa completă este percepută ca o constrângere. Evitați gesturile nevrotice care îți indică stânjeneala și nervozitatea: alegerea urechii, sub unghii, zgârierea, îndreptarea hainelor, părul. Majoritatea oamenilor nu știu cât de importante sunt gesturile în conversație. Un gest poate transmite multe informații despre noi decât ne dorim. Gesturile prea des ne dau departe și utilizarea necuviințată a anumitor gesturi duce uneori la rezultate nedorite. De aceea, pentru a câștiga peste interlocutor, folosiți gesturile în conversație care vă permit să vă vedeți palmele. Acesta este un testament al deschiderii tale. Însă gesturile negative, zdrobitoare ar trebui evitate. Prin tăierea decisivă a aerului cu palma, puteți face interlocutorul să se simtă inconfortabil că nu vor să fie de acord cu el cu privire la nimic. De asemenea, uitați o vreme gestul de respingere al mâinii: „Un minut! Încă nu am spus totul! ”, Arătând astfel că doriți să continuați minunatul dvs. monolog și lăsați-l să asculte. Pentru cealaltă persoană, acest gest vă va face să simțiți că nu doriți să vorbiți cu el și va crește distanța dintre voi.
Distanţă:
Acum să vorbim despre distanța dintre oameni în orice conversație de afaceri. Fiecare persoană, în funcție de emoționalitatea personală, determină el însuși distanța potrivită pentru un caz dat. Persoanele emoționale par a fi mai apropiate și mai inteligibile, constrânse și restricționate, împing interlocutorul la o distanță mai mare. Expresiile faciale vii vorbesc despre scurtarea distanței, când se joacă cu sprâncenele, alintul, zâmbetul, intonațiile vii, pozele relaxate. De îndată ce interlocutorul dorește să crească distanța, el se întinde imediat, transformându-și fața într-o mască de nepătruns și începe să difuzeze cu vocea dislocată a unui difuzor sau a unui crainic. Dacă doriți intenționat să măriți distanța, începeți să apelați interlocutorul dvs. prin nume și patronimic mai des decât este necesar. În general, este necesar să se menționeze din când în când numele interlocutorului. Dacă tu, în timp ce vorbești cu o persoană timp de două ore la rând, nu l-ai sunat niciodată pe nume, poate suspectă că ai uitat complet cu cine vorbești. Utilizarea unor construcții verbale birocratice, greoaie sau depășite, cum ar fi „desigur”, „cu siguranță” provoacă confuzie, crește distanța și indică o atitudine destul de mișto. Prin urmare, trebuie să încercați întotdeauna să țineți cont de o mulțime de nuanțe în relație, jucându-vă cu care, puteți găsi stilul de comunicare optim care se potrivește ambilor interlocutori.
Trebuie amintit că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Pentru afaceri, eticheta înseamnă multe. Hainele, comportamentul unui antreprenor, al unui manager sunt cartea sa de vizită. Ei încep să-și formeze în prealabil o idee despre invitat, colectând informații despre el. Surse de informații sunt comportamentul unui om de afaceri în drum spre locul unei întâlniri de afaceri, comportamentul într-un hotel, în timpul ședinței. Amintiți-vă, sunteți înconjurați de oameni de pretutindeni care, cu diferite grade de părtinire, vă studiază.
- Imaginea unei femei de afaceri
Înalții preoți evrei purtau haine purpurii, simbolizând oamenii despre propriile lor, slujind lui Dumnezeu, deoarece în acele zile violetul era considerat culoarea sângelui și a sacrificiului.
Și astăzi, ca în orice moment, în lumea modernă, de afaceri, o imagine bine creată oferă unei persoane o atitudine pozitivă asupra mediului, ceea ce contribuie la viața sa de afaceri de succes.
Imaginea de afaceri este cea care vă permite să creați prima impresie a unei persoane. În acest caz, o astfel de imagine este marcă comercială, semnul său extern. Cu cât este mai atrăgător, cu atât este mai mare autoritatea profesională a unui om de afaceri și reputația publică a unui om politic.
În aceste zile, abilitatea profesională și politică singură nu asigură implementarea cu succes a proiectelor comerciale și politice și nu creează o reputație decentă în comunitatea de afaceri. Pentru a face acest lucru, trebuie să puteți câștiga peste publicul, clienții și clienții dvs., adică să vă creați propria imagine de afaceri unică.
O imagine de afaceri este reprezentarea pe care o creați despre voi înșivă ca o reflectare externă a personalității dvs. și ca indicator al afacerii dvs. și al calităților pur umane. Cu cât este mai reușit, cu atât este mai mare autoritatea profesională și politică, cu atât este mai ușor să găsești un limbaj comun cu cei din jurul tău și să le câștigi recunoașterea și respectul cuvenit.
Este posibil să știți toate cărțile din The Carnegie Cause din inimă, dar o pată pe fusta sau rujul prea strălucitor va anula toate încercările dvs. de a influența un partener de afaceri. S-ar putea să aveți șapte centimetri în frunte și foarte bine versat în subiectul afacerii dvs., dar buclele fermecătoare vor deveni un blocaj în calea dvs. pe scara carierei. În timp ce cunoașterea și aplicarea cel puțin a legilor de bază ale imaginii de afaceri și ale etichetelor de afaceri te pot transforma într-o adevărată femeie de afaceri (desigur, dacă ai o anumită cantitate de afaceri).
În primul rând, structura imaginii include semne exterioare formatoare de sens, adică valorile pe care o persoană le aduce lumii și altora:
1. Aspectul unei persoane de afaceri sau caracteristicile portretului său:
- date fizice;
costum (haine, pantofi, accesorii);
coafură și manichiură;
comportament și vorbire;
gesturi și posturi;
aspect și expresii faciale;
caracteristici vocale;
miros provenit de la o persoană.
2. Caracteristici sociale și de rol:
- reputație (opinia publică despre o persoană bazată pe istoria vieții sale, realizările personale și meritul);
etc .................
Data publicării: 28.01.2018
Recent, au existat multe controverse pe această temă - cine ar trebui să lase pe cine și unde înainte - la ușă, în lift, când urcați și coborâți scările. Vă prezentăm un articol al expertului nostru despre etichete Nadezhda Kharlanova, profesor la școala de etichete din Tyumen, despre regulile care vă vor ajuta să navigați rapid în aceste probleme.
„Nu există un bărbat care să stea cu o femeie în picioare” este una dintre marile reguli simple de etichetă pentru bărbați. Și de sute de ani, femeile s-au obișnuit cu curtea masculină în cadrul etichetei seculare, cel puțin: ajută să-și pună haina, să mute un scaun, să le lase în față, să nu fumeze fără permisiunea noastră ...
De unde a apărut o astfel de divergență față de o doamnă în eticheta modernă? Istoric, ea s-a născut în Evul Mediu și a făcut parte din ... Un cavaler trebuie să arate curaj, onestitate, generozitate, generozitate, ospitalitate și amabilitate. El a trebuit să aleagă o doamnă pentru el însuși pentru a se închina ei, să facă fete pentru ea și să-i glorifice frumusețea.
Slujirea unei doamne a devenit un canon de comportament pentru bărbați timp de mai multe secole următoare. Și acest lucru este foarte bun, deoarece fiecare om adecvat îndeplinește cel puțin parțial aceste standarde ale nobilimii, care nu s-au schimbat de atâtea secole. La fel și relația dintre femei și bărbați este esențială.
O doamnă este considerată mai înaltă: un bărbat trebuie să fie primul care salută, să aștepte ca doamna să ajungă la o strângere de mână, să se ridice când intră în cameră sau să se apropie de ea, să nu începi să mănânce la masă până când doamna a început o masă etc.
Datorită faptului că o femeie este mai slabă din punct de vedere fizic, un bărbat are grijă, ajută și protejează: renunță la locul său în transport, iar pe treptele scărilor - partea, care cu o balustradă, ajută la transportarea încărcăturilor grele, susține și protejează.
În același timp, o doamnă poate oricând să-i mulțumească delicat partenerului pentru generozitatea, generozitatea sa, cel puțin cu o încuviințare a capului. Și puteți lua în considerare când întâlniți un bărbat, arătați excelent la întâlniri, să fiți dulci și fermecători, să creați o atmosferă plăcută, să întrețineți cu abilitate o conversație.
Dar înainte de a lua în considerare regulile moderne pentru femei, ne vom concentra pe principii foarte importante ale etichetelor - situaționalitate și bun simț.
Aceasta înseamnă că aceleași reguli pot varia în funcție de unde și din ce motiv comunicăm. Și pentru a construi corect o linie de comportament, trebuie să determinăm imediat în ce situație de etichetă ne aflăm: într-un sector laic sau de afaceri.
Deci, câteva situații seculare de etichete.
Cum sunt un bărbat și o femeie localizați pe scări atunci când coboară și urcă?
Când coborâm scările, locul bărbatului se află în față, când urcă, la câțiva pași în spatele doamnei, într-un cuvânt, mai jos. Acest lucru este necesar pentru a avea întotdeauna timp pentru a ajuta dacă se poticnește. În acest caz, trebuie să respectați partea dreaptă. Dacă un bărbat și o femeie se plimbă în direcții opuse și se ciocnesc, femeia are dreptul să stea pe margine cu balustrada, chiar dacă aceasta încalcă regula traficului pe dreapta. Conform regulilor de etichetă, partea cu balustrade este, vârstnicii și copiii.
Pe strada….
În aproape orice situație în care oamenii se plimbă unul după altul (atât pe stradă, cât și în interior), bărbatul lasă femeia înainte. El poate merge înainte doar în acele cazuri în care este nevoie de ajutorul său - de exemplu, ieșind din vehicul și dând mâna, făcând drum prin mulțime, depășind un obstacol, intrând în „zona de pericol”. Conform statutului unui apărător mare și puternic, un bărbat este primul care merge în toate „zonele de pericol”.
Bărbatul, însoțind doamna, merge de obicei din partea exterioară, mai periculoasă a trotuarului. În plus, obiceiul de a merge la stânga doamnei a supraviețuit până în zilele noastre - de acum o sută de ani, mulți bărbați purtau o sabie pe partea stângă. Din același motiv, dorind să meargă cu doamna de braț, bărbatul îi oferă mâna dreaptă.
După ce a întâlnit o femeie într-un pasaj îngust sau pe ușă, un bărbat trebuie să cedeze. El face un pas în lateral (de obicei la dreapta) și o lasă să treacă, întorcându-se spre ea.
Ascensor - cine intră pe primul loc?
Dacă considerăm liftul ca o „zonă de pericol”, atunci datoria omului este să intrăm mai întâi și să ne asigurăm că totul este în siguranță și nu există niciun pericol. Dacă este vorba despre niște ascensoare speciale mari și frumoase, poate cu utilizarea personalului, atunci doamna poate intra destul de calm, pentru că totul este verificat. Asa de, omul intră mai întâi, dar nu toată lumea știe despre asta. În cazul în care un bărbat permite unei femei să treacă, având alte informații despre reguli, care dorește să arate un semn de respect, femeia mulțumește și intră cu îndrăzneală în lift. Dacă mai multe persoane s-au adunat în așteptarea liftului, primii care intră sunt cei care sunt mai aproape de ușă, încercând să se acomodeze în lift, în funcție de numărul de etaje.
Despre usi ...
De multe ori se crede că un bărbat ar trebui să lase o doamnă prin ușă. Dar sunt și nuanțe aici. Cum se face corect și elegant și care este reacția femeii?
Cel mai important lucru de luat în considerare aici este factorul situațional. Comportează-te în mod natural și folosește bunul simț!
Un om trebuie să intre mai întâi, dacă nu știe dacă există o anumită „zonă de pericol” în interior: este posibil să fie întuneric acolo, iar lumina va trebui să fie aprinsă sau există o altă ușă grea pe drum. Dacă un bărbat știe dinainte că este curat, ușor și vesel acolo, atunci poate deschide ușa și să o lase pe doamnă să meargă înainte.
La intrarea și la ieșirea ușilor, o femeie și un bărbat interacționează aproape ca într-un dans:
- Dacă veniți mai întâi la ușă, atunci deschideți ușa și țineți-o pentru doamnă.
- Dacă veniți la ușă în același timp cu doamna dvs. sau când apare mai întâi, atunci are sens ca ea să se dea la o parte, astfel încât tovarășul să o poată deschide liber, fără să lovească nimic.
- Dacă femeia a deschis ușa, țineți ușa deschisă.
- Dacă pe traseu există uși duble cu un vestibul, atunci mai întâi este mai bine să deschideți prima ușă, permiteți doamnei să intre în vestibul către a doua ușă, apoi mergeți singuri după tovarășă. Dacă o femeie s-a oprit în vestibul și vă așteaptă, mergeți la a doua ușă și faceți la fel.
- Dacă ușa se deschide de la tine și știi despre ea, atunci gândește-te din timp la traiectoria mișcării tale articulare și încearcă mai întâi să treci prin ușă.
- Dacă s-a întâmplat așa, doamna a fost mai întâi la ușă și a împins-o, atunci deplasați-vă puțin pe partea pe care se balansează ușa, întindeți-vă cu grijă mâna peste capul femeii pentru a ține ușa și a lăsa-o să intre.
- Dacă cineva se plimbă în spatele tău, atunci când treci prin ușă după femeie, ține ușa astfel încât persoana care merge după tine să aibă timp să-și întindă mâna și să țină ușa pentru sine. Dar acest lucru este condiționat de faptul că persoana te urmărește imediat. Dacă se află la câțiva pași de tine, atunci nu este nevoie să ții ușa.
- Într-o situație cu ușă automată rotativă, are sens să se întindă pentru a încetini rotirea și a lăsa femeia să treacă în siguranță. Într-o ușă automată obișnuită, lăsați-o pe doamnă să meargă înainte și apoi să treceți prin voi.
In restaurant ...
Este considerat o formă bună dacă omul care a invitat vine puțin mai devreme. Dacă un bărbat întârzie, atunci el trebuie să sune și să avertizeze ospătarul. Femeia intră singură în restaurant și se prezintă ca a cui invitată este. Dacă doamna și domnul s-au întâlnit înainte de a intra în restaurant, bărbatul o lasă pe femeie înainte.
Scoțându-și hainele din garderobă, bărbatul își ajută mai întâi tovarășul să se dezbrace. Este obișnuit să te îmbraci în aceeași ordine, mai întâi bărbatul dă haina doamnei. Oglinda din garderobă atârnă pentru a vă fixa părul, verificați aspectul general. Vopsirea și pansarea buzelor trebuie făcute în toaletă.
Un bărbat intră mai întâi în sala restaurantului, urmat de o femeie. Omul atrage prima atenție asupra sa. Când un bărbat și o femeie merg la locul lor, bărbatul merge mai întâi, iar doamna îl urmărește. Dacă ospătarul te vede, pleacă mai întâi, apoi doamna, apoi bărbatul. În drum spre masă, bărbatul o conduce pe femeie și o ajută să stea, dacă chelnerul nu.
Femeia are dreptul să ia cel mai bun loc. Cele mai onorabile și confortabile scaune sunt cele cu spatele la perete, orientate spre fereastră sau intrarea în hol.
Bărbatul stă în stânga doamnei sau vizavi de ea, dacă masa este doar pentru doi.
Sper că acest articol a adus suficiente întrebări - cine trece cine și unde, când intră și părăsesc spațiul. Și nu veți mai avea confuzie în nicio astfel de situație.
Și dacă mai aveți întrebări, le puteți pune
Autor articol: expert în etichete Nadezhda Kharlanova. Școala de etichetă, Tyumen
site web: www.etiket72.com, VK: vk.com/etikettyumen, E-mail: [email protected]
Telefon: +7 963 058 36 58
Reimprimarea materialelor articolului fără link către site este interzisă!
Eticheta de afaceri este la fel de importantă atât pentru bărbați cât și pentru femei. În sfera afacerilor, toate afacerile, negocierile și tranzacțiile nu se fac între un bărbat și o femeie, ci între partenerii de afaceri. Cunoașterea modului de comportare într-o situație dată, abilitatea de a privi și de a vorbi cu demnitate este necesară de la orice reprezentant în afaceri. Cu toate acestea, în ciuda tendinței actuale de depersonalizare a unui partener de afaceri (adică ignoră sexul său), aceste reguli nu pot fi aceleași pentru toată lumea. De aceea, există o etichetă de afaceri pentru femei.
De ce este nevoie de asta?
De ce este atât de important să respectăm regulile etichetelor de afaceri în afaceri? Ideea este că afacerile de succes sunt conduse de oameni de succes, siguri de sine. Este mult mai ușor și mai profitabil să faci afaceri cu o persoană puternică, deoarece el inspiră încredere, își poate apăra interesele și, prin urmare, interesele unui partener. A fi în afaceri înseamnă a fi capabil să arate fermitate, duritate atunci când circumstanțele o impun.
O femeie este mai dificilă, deoarece, prin natură, este inerentă moliciunii, flexibilității, respectării. Cu toate acestea, aceste calități feminine din lumea afacerilor pot fi confundate cu slăbiciunea, ceea ce înseamnă că partenerii fie nu vor fi de acord să facă afaceri cu dvs., fie vor încerca să vă manipuleze în propriile scopuri. Pentru a împiedica acest lucru să se întâmple, trebuie să știi să te prezinți corect în această lume de afaceri, deoarece chiar și salutul tău poate spune multe despre tine.
Comunicare între parteneri
În ciuda faptului că relațiile de afaceri implică interacțiunea dintre parteneri și nu între un bărbat și o femeie, arătarea culturii tale este încă un semn de formă bună. Nu e de mirare că spun că politețea este privilegiul regilor și, dacă vrei să devii rege sau regină în domeniul tău, trebuie să poți observa eticheta comunicării de afaceri între un bărbat și o femeie.
Astfel, deschiderea ușii în fața unei femei și lăsarea ei să meargă înainte nu este o manifestare a slăbiciunii tale, ci, dimpotrivă, a forței și încrederii tale. O femeie ar trebui să accepte aceste curtoazii cu demnitate și să nu se enerveze în acest sens. La urma urmei, această manifestare a politeții este un tribut adus etichetelor de afaceri, educației și nu o încercare de a seduce sau flirta. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, trebuie să știți când să vă opriți: nu trebuie să vă faceți prea multe griji pentru confortul doamnei. (Puteți deschide fereastra? Porniți aparatul de aer condiționat?) Aceasta o va pune într-o poziție penibilă. O femeie este un partener de afaceri cu drepturi depline, nu o fată capricioasă care, prin voia sorții, a ajuns în acest loc.
Cum să arate?
Pentru o femeie, au fost elaborate cerințe destul de stricte pentru imaginea în domeniul afacerilor. Pentru a obține succesul și recunoașterea, o femeie trebuie să fie poziționată în primul rând ca lider demn de respect și încredere și abia apoi ca femeie. Prima impresie a unui partener depinde de aspect, iar această regulă este egală atât pentru bărbați, cât și pentru femei.
Hainele nu ar trebui să pună accentul pe gen, deoarece în afaceri, o femeie poate „câștiga” nu prin frumusețea ei, ci folosindu-și mintea, practicitatea și cunoștințele.
Etichetă de îmbrăcăminte pentru femei de afaceri
Din fericire, o femeie nu trebuie să se descurce cum să se îmbrace pentru negocieri importante și pentru o zi normală de lucru. Pentru a părea întotdeauna adecvat, rămânând elegant, ar trebui să respectați aceste reguli:
- Nu combinați accesorii sport, petrecere sau seară cu un stil de afaceri. Imaginea trebuie să fie integrală și să corespundă obiectivului stabilit (negocieri importante sau odihnă corporativă cu angajații);
- Încălțămintea deschisă nu este permisă (cu excepția încălțămintei deschise în zilele toride). Cea mai bună opțiune sunt pompele, cu tocuri joase sau medii. Pantofii lacuți sunt potriviți numai pentru purtarea de seară sau pentru o vacanță.
- Aspectul clasic al unei femei de afaceri include o fustă sub genunchi, o bluză opacă și o geacă. Un costum de pantaloni va fi, de asemenea, potrivit.
- Lumea modernă este mai favorabilă schemei de culori a unui costum de afaceri. Dacă mai devreme erau recunoscute doar culorile gri, alb și negru, acum o femeie își poate permite să pară mai strălucitoare. (De exemplu, un pantaloni roșii cu o bluză albă). Cu toate acestea, nu ar trebui să existe prea multe culori luminoase, este optim - 1-2 accesorii de o culoare mai strălucitoare.
- Dintre decorațiuni, ar trebui să rămână doar 1-2 articole. De exemplu, un inel și o brățară sau cercei și o broșă. În același timp, bijuteriile nu trebuie să fie voluminoase sau foarte scumpe, este mai bine să acordați preferință bijuteriilor de înaltă calitate.
Pentru a afla mai multe
Nu este ușor să arăți în funcție de situație, de poziția ta, dar este foarte posibil. În această chestiune, o femeie poate fi ajutată nu numai de intuiția ei naturală și de simțul stilului, dar și de literatura de specialitate în această problemă. Există un număr mare de publicații și articole dedicate etichetelor de afaceri. De exemplu, cartea „Etichetă de afaceri pentru femei” de Suzanne Gelbach-Grosser, Jutta Hoffmann a fost scrisă de femei în special pentru femei și va ajuta nu numai să-și creeze propriul stil unic de îmbrăcăminte, ci și să ajute la înțelegerea motivelor partenerilor, a limbajului lor corporal etc.
Toate aceste informații pot fi descărcate gratuit pe Internet sau vă puteți economisi timpul și achiziționa în orice librărie.
Femeie de afaceri ... În ultimii ani, această frază a devenit neobișnuit de populară, deoarece există atât de multe femei de afaceri și de succes, încât este mult mai dificil să găsești, de exemplu, o gospodină decât o femeie de afaceri. Cu toate acestea, așa cum arată practica, nu toate femeile de afaceri au succes la fel de mare. De aceea este necesar să respectați reguli simple, dar în același timp foarte eficiente, care pot fi descrise drept etichete de afaceri pentru femei, care vă vor ajuta să câștigați încredere și respect din partea partenerilor și superiorilor.
Femeile de succes se nasc uneori și devin uneori datorate circumstanțelor vieții. Primele sunt ușor de diferențiat de restul deja în copilărie: se străduiesc pentru autoritate în rândul semenilor lor, adesea se împrietenesc cu băieții, studiază bine și încearcă să își atingă obiectivele în orice domeniu, nu acceptă absolut diferențierea de gen și atitudini diferite față de ei. Cea de-a doua categorie de astfel de femei ajunge să înțeleagă nevoia propriei îmbunătățiri personale și a carierei, din cauza circumstanțelor de viață de obicei negative: o căsătorie nereușită, nevoia de a crește un copil pe picioare etc.
Dar, indiferent de modul în care ajungi la înțelegerea faptului că îți poți construi propria carieră și merită să ai un succes semnificativ în domeniul tău de activitate, trebuie îmbunătățite abilitățile, stilul de comunicare și comportamentul tău. Etica rochiei unei femei este de asemenea foarte importantă. Vă oferim regulile de bază ale etichetelor de afaceri, care vă vor fi cu siguranță de mai multe ori. La urma urmei, doar o atitudine atât de serioasă față de lucrurile mărunte vă va permite să obțineți succes.
Stil de comunicare
Indiferent dacă sunteți în negocieri cu parteneri importanți sau pur și simplu participați la o întâlnire periodică cu șeful dvs., postura dvs. ar trebui să exprime simultan un sentiment de încredere în sine și respect pentru persoana cu care vorbiți, oricine ar fi. Chiar dacă subalternul tău este în fața ta, nu ar trebui să stai într-o înfășurare sau să stai pe picioarele late, cu spatele înfundat - succesul tău depinde în mare măsură de modul în care te percep angajații și colegii tăi. Dacă în fața șefilor, ei ar trebui să înțeleagă că ești suficient de încrezător în tine, de aceea, de exemplu, nu te așezați pe marginea unui scaun, privind cu modestie în jos, ci în același timp, tratați-l cu respect, acest lucru chiar șefii și veți asculta de el recomandări, deci nu stați într-o poziție complet frivolă.
Cea mai bună opțiune este un spate drept și gesturi în zona ta de confort, adică la o rază de jumătate de metru de tine. Dacă ai cu tine o geantă de mână, atunci este mai bine să o pui lângă tine sau să o plasezi cu atenție în spatele tău: dacă este în genunchi, vei avea impresia că, cu ajutorul acesteia, te închizi din lumea exterioară.
Privirea ar trebui să fie adecvată și: exprimă bunăvoință și interes pentru interlocutor. Nu priviți cu atenție difuzorul, altfel poate fi perceput ca o insolență din partea voastră. Pentru ca interlocutorul tău să se simtă confortabil comunicând cu tine, măcar uneori îndepărtezi privirea de ochii lui. În timpul comunicării de afaceri, nu trebuie să-ți dai afară emoțiile, așa că încearcă să nu privești jumătatea inferioară a feței partenerului, șefului sau subordonatului tău.
De asemenea, încearcă să fii cu ochii pe timbrul vocii tale. Vorbește tare și cu încredere, dar nu țipă și nu strigă niciodată. Mai bine să te bazezi pe o voce calmă pieptosă, care tinde să inspire încredere. Pauză în discursul în sine: graba în acest caz nu a ajutat încă pe nimeni. Și este pur și simplu impolitat și complet neproductiv să vorbești atât de repede încât interlocutorul tău pur și simplu nu va putea să se gândească și să analizeze ceea ce a auzit. De asemenea, persoanele care vorbesc rapid sunt de obicei percepute ca frivole și pline de lumină.
Adesea, un disconfort special este cauzat de momentul salutului, când femeile nu înțeleg dacă ar trebui să strângă mâna sau să o ridice, astfel încât bărbatul cu care merg, de exemplu, să negocieze, să o poată săruta conform etichetei seculare tradiționale. Dacă întâlnești pentru prima dată o anumită persoană, încearcă să ridici mâna, astfel încât să te poți agita și săruta în același timp, oferă partenerului de afaceri posibilitatea de a alege. Pentru ca acest gest să pară complet ușor, îl puteți practica în fața oglinzii în avans.
Și, desigur, urmărește-ți gesturile, pentru că gesturile tale pot spune mult mai multe despre tine decât ți-ai dori singur. În primul rând, gesturile tale ar trebui să fie fluide și măsurate. Dacă sunteți obișnuiți cu mișcări mari și măturate, puteți exersa din nou în fața oglinzii până când netezimea devine un obicei. În al doilea rând, dacă doriți să câștigați încrederea celeilalte persoane, țineți-vă palmele astfel încât să le poată vedea. Pentru a nu-l face pe interlocutor să se simtă ca și cum încercați să preiați puterea asupra gândurilor și acțiunilor sale, nu vă încleștați palmele în pumn și nu tăiați aerul cu ele, ca și cum doriți să vă protejați de cuvintele și gândurile unui alt vorbitor.
Micile secrete ale marelui șef
Dacă doriți cu adevărat să atingeți înălțimile în carieră, creați-vă un set mic de reguli pentru care vă respectați cu strictețe. Puteți deduce reguli similare din propria experiență de viață sau puteți folosi sfatul rechinilor de afaceri cu experiență.
Chiar dacă ai subordonați și te consideri șef, dacă vrei să devii o femeie de afaceri cu adevărat de succes, încearcă să-ți folosești prerogativa cât mai puțin și să fii punctual, indiferent de rangul persoanei pe care o vei întâlni. Acest lucru arată respectul dvs. pentru toată lumea, iar această atitudine este scumpă și de obicei răsplătită de o sută de ori.
Nu vorbiți despre subiecte personale cu oameni cu care aveți de gând să faceți afaceri sau aveți deja o relație de afaceri. Chiar dacă un pahar de vin și-ar întoarce capul la o petrecere corporatistă, o adevărată doamnă de succes va putea să se împiedice și să rămână tăcută și nu va spune niciodată prea multe.
Locul de muncă ar trebui să rămână așa, chiar dacă la suflet ești o femeie foarte romantică și dulce. Scoateți de pe birou toate jucăriile amuzante, trinket-urile, rame foto frumoase - toate acestea nu contribuie la o armonie de lucru și vă caracterizează în ochii șefilor și subordonaților dvs. ca o natură frivolă și frivolă.
Dacă nu aveți o memorie foarte bună pentru nume și chipuri, va trebui să o practicați. Aceasta nu este doar o etichetă banală: imaginea unei femei de afaceri, chiar și un astfel de fleac, precum faptul că îți vei aminti prin numele tuturor angajaților și colegilor tăi, ar trebui să sublinieze că întotdeauna și faci totul, ești mereu în centrul evenimentelor.
Pregătiți-vă să urmați fiecare lucru mic, de exemplu, pentru citirea de note de afaceri pe care le scrieți colegilor sau pentru dorințe banale pentru o zi bună și, de exemplu, pofta bună. Din lucrurile mici se formează o viziune holistică nu numai ca persoană, ci și ca femeie de afaceri și angajat valoros.
Apariția unei femei de afaceri
După cum știți, oamenii sunt întâmpinați de obicei de hainele lor și chiar dacă sunteți o femeie promițătoare și de succes, partenerii de afaceri, când vă văd pentru prima dată, vă vor evalua abilitățile prin aspectul dvs. O femeie de succes nu își poate permite să pară neîngrijită, să se plimbe cu părul deznădăjduit sau cu o fustă încrețită. Stilul unei femei încrezătoare și muncitoare ar trebui gândit până la cele mai mici detalii și, în același timp, să respecte eticheta de afaceri în haine.
În primul rând, trebuie să renunți la culori strălucitoare și strălucitoare. Dacă doriți să fiți observați și pentru aceasta purtați un costum nu în culori tradiționale de afaceri (negru, alb și gri), ci, de exemplu, în roșu, asigurați-vă că toate detaliile din ținuta dvs. sunt în armonie și nu sunt puternic contrastate.
O ținută clasică care se potrivește cu eticheta hainelor unei femei de afaceri este o bluză albă, un sacou englezesc și o fustă căptușită. Este de preferat ca materialul din care este confecționat costumul să aibă un model texturat .. În același timp, în loc de fustă și bluză, o femeie la serviciu își poate permite cu ușurință o rochie strictă până la genunchi.
Recent, se obișnuiește să poarte costume negre doar pentru evenimente importante și, într-un anumit sens, solemne. Astfel, de exemplu, pentru o întâlnire cu un manager de top, este mai bine să alegeți un costum sau o rochie gri, dar pentru o conferință importantă în care trebuie să citiți un raport, vă puteți permite și o ținută neagră.
Eticheta lumii de afaceri nu permite încălțăminte din piele de căprioară și piele strălucitoare, de exemplu, crocodil. Este de preferat să stai pe pantofi clasici cu tocuri mici din piele naturală, cu o nuanță calmă. Dacă alegeți fuste sau rochii, atunci fiți pregătiți pentru faptul că va trebui să purtați colanți sau ciorapi nudiți indiferent de anotimp.
Aveți grijă de mâini: unghiile și pielea trebuie să fie întotdeauna în stare perfectă. Însă cu culoarea lacului și a unghiilor, puteți experimenta: indiferent dacă aplicați sau nu, depinde în totalitate de dvs., dar utilizarea de nuanțe luminoase și atrăgătoare este de asemenea inacceptabilă. Cerințele destul de loiale sunt impuse genților pentru femei de afaceri: trebuie să aibă contururi clare și rigide și să interfereze cu documentele A4. Dacă acesta din urmă nu este posibil, va trebui să cumpărați suplimentar un caz special sau un folder.
Astfel de restricții stricte nu sunt adesea pe placul femeilor, obișnuite să fie mereu în centrul evenimentelor și să atragă atenția oamenilor odată cu aspectul lor. Dar o femeie inteligentă va găsi întotdeauna o cale de ieșire din această situație: stilul de birou poate fi întotdeauna diversificat cu o eșarfă interesantă sau orice alt accesoriu care se va armoniza cu succes cu costumul de afaceri și, în același timp, vă va distinge ușor de ceilalți angajați.
Discuție 0
Materiale similare
