Навіщо працівникові органів внутрішніх справ етика? Професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Росії Кодекс етики співробітника правоохоронних органів

ЗАТВЕРДЖУЮ

Начальник циклу-викладач ЮіСД ЦПП УМВС Росії

по Вологодській області

підполковник поліції

М.А. Танічев

«_____» _____________ 2015 року

МЕТОДИЧНА РОЗРОБКА

З дисципліни «морально-етичні засади служби в органах внутрішніх справ. Службовий етикет»

Тема 2.1.5 "Службовий етикет співробітника органів внутрішніх справ"

Мета заняття:ознайомити слухачів з основними поняттями службового етикету та принципами спілкування в професійної діяльностіспівробітника ОВС.

Кількість годин: 2 години

Вид заняття:практичне заняття

Місце проведення:навчальний кабінет

Література:Додаток 1

Навчальні питання:

1. Службовий етикет працівника органів внутрішніх справ.

2. Культура мови та правила службового спілкування співробітника органів внутрішніх справ.

I. Вступна частина

1.1. Організаційний момент (доповідь командира групи, привітання, перевірка особового складу, повідомлення про перебіг заняття).

1.2. Опитування слухачів з пройденого матеріалу

Поняття та види корупції.

Причини корупції

Нормативно-правові засади протидії корупції.

Корупційні ризики у діяльності різних служб ОВС.

Професійно-етичний антикорупційний стандарт поведінки працівника ОВС.

Декларування доходів як запобіжний захід корупції.

Поняття та особливості конфлікту інтересів на службі.

Деформація особистості: зміст та причини виникнення.

ІІ. Основна частина

Викладення нового матеріалу.

Запитання № 1. Службовий етикет співробітника органів внутрішніх справ.

Людина живе та працює серед людей. Його успіхи у житті і службі, авторитет, службова кар'єра, наявність вірних друзів тощо. багато в чому залежить від культури його поведінки. Звід (сукупність) правил поведінки, поводження, чемності, пристойності називається етикетом.

Зазвичай словом «етикет» виражають зовнішню культуру людей (одяг, зачіска, жести, манери, мова, поза, хода, погляд, рукостискання тощо). Це естетична грань етикету. Однак людина може бути зовні привабливою, бездоганно одягненою, з добрими манерами, але в душі черствою, егоїстичною, жадібною, пихатою, заздрісною і двуличною.

Щоб цього не було, правила етикету базуються на таких поняттях, як щирість, доброзичливість, совість, справедливість, гідність, честь, що становлять невід'ємну моральну грань етикету. Службовий етикет співробітників органів внутрішніх справ має, крім того, і правову грань, оскільки багато правил етикету мають обов'язковий характер, регламентуються статутами, наказами та посадовими інструкціями.

Службовий етикет регламентують правила поведінки співробітника з різними категоріями громадян (законослухняними та правопорушниками, чоловіками та жінками, літніми та дітьми, співвітчизниками та іноземними громадянами, потерпілими та підозрюваними та ін.), кожна з яких потребує особливого підходу, такту, уваги.

Водночас у будь-якій ситуації, при спілкуванні з будь-яким громадянином співробітник повинен поводитися з гідністю, доброзичливо та відкрито, уважно та запобіжно. Така поведінка поліцейського викликає повагу у громадян, бажання співпрацювати з нею.

На жаль, співробітнику ОВС часто доводиться мати справу з далеко не найкращими представниками суспільства. У умовах від співробітника потрібні певні якості: особлива витримка, воля, тактовність, особиста гідність: строгість, але з грубість; аргументованість, а не загрози; твердий тон, але з крик тощо. Відмова від цих правил - ознака поразки співробітника поліції, його слабкості як солдата правопорядку.

При зверненні до громадянина співробітника поліції необхідно докласти правої руки до головного убору, представитися і чітко назвати причину звернення. Зробити це треба, по можливості, витончено, чітко, шанобливо, при цьому уважно й доброзичливо дивитись у вічі громадянина. Слід пам'ятати, що погляд відіграє важливу роль у спілкуванні людей. Погляд може бути холодний, байдужий, гордовитий, агресивний, нахабний; але погляд може бути доброзичливий, стимулюючий, зацікавлений, щирий, поважний, заспокійливий. Неприємне враження справляє співробітник, що відводить погляд убік, що дивиться поверх голови громадянина, з «очима».

У всіх випадках співробітник поліції повинен пам'ятати про честь мундира, отже, про свою честь і своїх товаришів по службі. Недобрий вчинок одного співробітника кидає пляма в очах громадян на весь поліцейський корпус. Поліцейський неспроможна дозволити собі вживати спиртні напої під час служби; їсти, пити, курити в русі та в недозволених місцях; відвідувати у вигляді ресторани, казино, ринки, якщо це пов'язані з виконанням службових завдань; поганословити; порушувати форму одягу; не дотримуватись правил дорожнього руху, перебуваючи за кермом службового чи особистого автомобіля.

Співробітника поліції не повинно принижувати, ображати те, що йому не рекомендується і навіть забороняється робити, коли це дозволено іншим громадянам. Принцип тут досить простий: кому багато дано, з того й питається багато. Особистим прикладом у поведінці співробітник завжди сприятливо впливає на оточуючих, зміцнюючи свій моральний авторитет.

p align="justify"> Особлива вимога службовий етикет пред'являє до зовнішнього вигляду співробітників органів внутрішніх справ. Гарний, добре підігнаний одяг (форма), акуратна зачіска, чисте взуття, встановлені відзнаки свідчать про поважне ставлення співробітника до громадян і до своєї професії. І, навпаки, недбалість в одязі, неохайність говорять про низьку культуру співробітника, про його нерозуміння значення поняття «честь мундира». З такими співробітниками громадяни намагаються не спілкуватися, їх обходять стороною навіть у разі, коли потребують їхньої допомоги. Співробітник поліції може бути чесним, сумлінним у службі, мужнім, працьовитим, але якщо він не звертає уваги на свій зовнішній вигляд, його чесноти можуть залишитися непоміченими громадянами.

Службовий етикет засуджує носіння змішаної форми одягу та неофіційних знаків, саморобне вдосконалення форми, тримання рук у кишенях. Рукавички, взуття, кашне, шкарпетки повинні відповідати кольоровій гамі форми. Особлива увага приділяється правильному положенню одягненого головного убору. Дбати про свій зовнішній вигляд співробітнику доводиться і за носіння цивільного одягу. Співробітнику як представнику державних органів непристойно з'являтися на службу у водолазці, потертих джинсах, заношеному светрі та кросівках.

Не можна заповнювати паузи в бесіді безглуздими звуками: е-е-е, а-а-а, ы-и-и. Етикет не рекомендує звертатися до незнайомих громадян на «ти». Це ставить громадянина у нерівне становище, оскільки вихована людина не може також звертатися до співробітника поліції. Категорично заборонено вживати нецензурні вирази. Мат – ознака розбещеності, слабохарактерності, невихованості, вседозволеності, нахабства. У спілкуванні з громадянами співробітник поліції не має права будь-яким чином принижувати їхню національну чи релігійну гідність, виявляти зарозумілість, грубість, зарозумілість, застосовувати загрози та образливі висловлювання, грубі жарти та злу іронію.

Грамотна мова співробітника, її м'який тон, чітке вираження мети розмови, коректність та доброзичливість – найкоротший шлях до правильного спілкування співробітника з громадянином та його позитивного завершення.

Важливим елементом службового етикету є правила, що визначають форми вітання співробітників органів внутрішніх справ. Ці правила носять традиційний характер, відображені у статутах та посадових інструкціях. У їх основі – тактовність, запобігливість, доброзичливість, поважне ставлення один до одного. Першим, як правило, вітається молодший (за званням, посадою, віком) зі старшим. Однак першим руку простягнути для привітання має право лише старший. Так само пріоритет подати руку для привітання належить жінці. Винятки становлять лише випадки, коли чоловік набагато старший за віком або вище за посадою.

При вітанні співробітники прикладають руку до головного убору та кажуть «Здоров'я бажаю». Інші вирази: "Як здоров'я?", "Як успіхи?", "Привіт", "Як справи?" і т.п. не бажані і можуть сприйматися як нетактовні. Старший повинен відповідати вітання чи голосом, чи прикладанням руки до головного убору. Вітати начальника (старшого) можна і поворотом голови у його бік. Взаємні військові привітання формують шанобливе ставлення співробітників один до одного, гуртують службовий колектив, зміцнюють дисципліну, створюють атмосферу службової солідарності. При спілкуванні з громадянами етикет рекомендує утримуватись від рукостискання. Однак, можуть бути ситуації, коли співробітнику бажано подати руку громадянину. Це може бути потерпіла людина, яка перебуває у неадекватному стані. У подібних обставинах рука співробітника – це рука допомоги, рука друга. Слід пам'ятати, що рукостискання може бути тепле та холодне, тверде та недбале, схвальне та засуджувальне, щире та лицемірне.

Етикет передбачає суворі процедури при відданні військових почестей Державному прапору та Державному гімну; могили Невідомого солдата; Вічного вогню; траурним процесіям, що супроводжується прапором та почесним ескортом; при відкритті меморіалів; при врученні Прапора і т.д.

Життя співробітника поліції, на щастя, не обмежується лише службовою діяльністю та рамками службового колективу. Службові успіхи співробітника, його кар'єра, авторитет, фізичний та моральний стан багато в чому залежать від того, як він проводить вільний час, як відпочиває, займається самоосвітою, як будує свої взаємини із сусідами тощо. Неслужбове життя співробітника поліції регламентується правилами загальногромадянського етикету, дотримання яких забезпечує співробітнику та оточуючим його людям комфортні умови спілкування. Назвемо лише деякі з них, які найчастіше зустрічаються.

Жінка в русі на вулиці, транспорті, театрі, за обіднім столом знаходиться праворуч від чоловіка. У будь-який транспорт першою сідає жінка, а виходить першим чоловік, щоб допомогти жінці зійти. При вході в ліфт, в приміщення першим вітається той, хто увійшов. При вході та виході слід притримувати за собою двері. У громадському транспорті не займати місця, призначені для літніх пасажирів з дітьми та інвалідами. У громадських місцяхне слід кричати та голосно не розмовляти. Не потрібно виявляти особливої ​​уваги до осіб, які мають якісь недоліки. Необхідно суворо дотримуватися правил поведінки пішохода та водія. Громадянська сукня має відповідати меті, місцю візиту, віку, соціальному статусу співробітника, який визначається не званням або форменим одягом, а його покликанням.

У театр, на концерт приходять заздалегідь, особливо якщо місця перебувають у середині низки. Непристойно розглядати в бінокль публіку, що сидить, а також до закінчення вистави залишати зал, щоб зайняти чергу в гардероб. Щоб отримати користь та естетичну насолоду від відвідування опери, музею, картинної галереї, треба заздалегідь познайомитися, наприклад, з лібретто опери та її автором, з художниками, представленими у галереї. При підготовці до культурним заходампотрібен, зрозуміло, костюм для візиту. Квитки, придбані з рук та за півгодини до вистави, як правило, не дозволяють отримати належного відчуття та задоволення.

Правила загальногромадянського та службового етикетів досить прості, не вимагають заучування, їм не треба сліпо дотримуватися. Вони базуються на відомих моральних принципах гуманізму, справедливості, колективізму, свідомості, а також на «золотому правилі» моральності: «Не дозволяй собі те, що вважаєш неприпустимим для інших».

Етикет спонукає співробітника бути прикладом для інших, цінувати свою честь, службову та особисту гідність.

Висновок:Таким чином, етикет є зовнішньою формою вираження моральних та естетичних норм, що регулюють поведінку людей. Зміст етикету – це визнання значущості людини, прояв поваги щодо нього, шанування його, виражене у вигляді ввічливості, чемності. Культура поведінки людини характеризує її духовний образ, показує ступінь оволодіння ним культурними достоїнствами людства, рівень її соціалізації, самодисципліни, моральності.

Професійна етика співробітників ОВС

Ділове спілкування та етикет.

Спілкування (комунікація) - це спосіб буття людини за умов взаємних відносин, взаємодії коїться з іншими людьми. У процесі спілкування люди обмінюються інформацією - думками, ідеями та емоціями, у результаті між людьми встановлюється певна форма взаємовідносин та взаємовпливу, спрямована на досягнення певного ділового доцільного результату. Етика ділового спілкування- це сума вироблених наукою, практикою та світовим досвідом морально-етичних вимог, принципів, норм і правил, дотримання яких забезпечує взаєморозуміння та взаємну довіру суб'єктів ділового спілкування, підвищує ефективність контактів та кінцевих результатів їх спільних дій.

В основі ділового спілкування лежить вирішення важливого службового питання, відповідальна конкретна справа, що стосується доль людей, матеріальних та фінансових витрат, а нерідко й правових відносин із дуже малоприємними наслідками для суб'єктів спілкування. Тому моральна сторона позицій, рішення та соціального результату спілкування грає величезну роль. Крім того, коли йдеться про керівника, етичний зміст спілкування прямо впливає на моральні погляди підлеглих і, отже, на якість їхньої службової діяльності. Тому знання та володіння етикою ділового спілкування є показником професійної культури співробітника правоохоронних органів, ступеня його відповідності сучасним вимогам.

Обмін інформацією формує певну психологічну установку у суб'єкта спілкування. Залежно від встановлення характер спілкування відбувається на одному з чотирьох рівнів спілкування:

1). Позиція контактера ґрунтується на хибних ідеях і тому вона має бути подолана та відкинута.

2). Ідеї, що зумовили позицію контактера, вірні за своєю суттю, але є на заваді досягнення бажаного результату, тому необхідно їх подолати і розвінчати.

3). Ідеї, що лежать в основі позиції контактера, правильні, але не мають жодного стосунку до цього питання.

4). Позиція контактера ґрунтується на правильних і плідних ідеях, необхідно їх проаналізувати відповідно до власних ідей.

Ділове спілкування має ґрунтуватися на певних моральних принципах, серед яких головними є такі:

1. В основі ділового контакту лежать інтереси справи, але в жодному разі не особисті інтереси та не власні амбіції. Незважаючи на його банальність, саме цей принцип порушується найчастіше, бо далеко не кожних і далеко не завжди знаходить у собі здатність поступитися з особистими інтересами, коли вони входять у суперечність з інтересами справи, особливо, коли це можна зробити безкарно і єдиним суддею вчиненого буде власне сумління.

2. Порядність, тобто органічна нездатність до безчесного вчинку чи поведінки, що ґрунтується на таких вироблених моральних якостях, як:

Загострене сумління;

Вміння тримати себе однаково з будь-якою людиною, незалежно від її службового чи соціального статусу(Ж. -Ж. Руссо стверджував: "Вища чеснота - бути однаковим з жебраком і принцом");

Моральна стійкість, що виявляється насамперед у тому, що за жодних умов людина не поступається своїми принципами;

Обов'язковість, точність, відповідальність, вірність своєму слову.

3. Доброзичливість, тобто органічна потреба робити людям добро (добро – головна категорія етики).

4. Поважність, тобто повага до гідності контактера, що реалізується через такі виховані моральні якості, як: ввічливість, делікатність, тактовність, чемність, дбайливість.

Етикет - це стійкий порядок поведінки, сукупність правил ввічливого поводження в суспільстві. Етикетні правила є поведінкову мову культурного спілкування. У службовому етикеті головним є відповідність манер, зовнішнього вигляду, мови, жестів, міміки, пози, постави, тону, одягу характеру соціальної ролі, у якій відбувається спілкування. Ця вимога набуває особливої ​​значущості за участю в строго регламентованому церемоніалі, де певні офіційні форми поведінки посадових осіб повинні не виходити за межі жорстко встановлених рамок, невиконання вимог етикету через їх незнання чи неповагу до них сприймаються як образу особистої гідності та конфліктів , принаймні, викликає виправдане несхвалення.

Суворе дотримання правил етикету – важлива умова високої культури поведінки. Це той "одяг", за яким "зустрічають", за яким складають перше враження про людину. Але навіть найбільш скрупульозне знання та дотримання цих правил не гарантує відповідної поведінки людини, бо реальні обставини настільки різноманітні, що жодні правила та норми не можуть охопити їх повністю. Щоб уникнути всіх помилок, необхідно виробити почуття емоційного співпереживання з контактером, яке називається тактом. Розвинене почуття такту дозволяє людині визначити належну міру у висловлюваннях і вчинках, у прояві інтересу до іншої людини.

Професійний такт.

Професійний такт - це прояв щодо інших стриманості, передбачливості та пристойності при спілкуванні. Такт передбачає дбайливе, уважне ставлення до особистості співрозмовника, що виключає можливість зачепити якісь його "хворі струни". Це вміння тактовно, коректно обійти наскільки можна питання, які можуть викликати незручність в оточуючих. Це вміння щось сказати чи зробити до речі, без непотрібних "перегинів", настирливості та безцеремонності. Прояв безтактності - безпомилкове свідчення відсутності культури, показник грубості та невихованості. Важливо постійно пам'ятати, що дотримання етикету та прояв такту - це не просто обов'язковий елемент спілкування, але невід'ємна складова духовної культури особистості, тим більше особистості керівника - неодмінна умова позитивних результатів ділового спілкування та авторитету правоохоронних органів у цілому. Ділове спілкування співробітників правоохоронних органів як між собою, у службових колективах, так і з громадянами може відбуватися в умовах різних ситуацій та набувати різноманітних форм. Вкажемо на основні:

I. Повсякденне службове спілкування.

1) Бесіди, зустрічі, переговори.

2) Прийом відвідувачів.

3) Наради, збори, засідання, конференції.

4) Відвідування організацій, установ.

5) Відвідування громадян за місцем проживання.

6) Чергування, патрулювання, охорона.

ІІ. Специфічні форми службового спілкування.

1) Спілкування у службовому колективі:

а) субординовані форми спілкування;

б) спілкування між колегами.

2) Спілкування викладачів зі слухачами у процесі навчання.

3) Ділові контакти з іноземними громадянами.

ІІІ. Екстремальні форми службового спілкування

1) Спілкування за умов конфліктної ситуації.

2) Спілкування з учасниками мітингів, демонстрацій, громадських демаршів.

3) Спілкування із затриманими, під час обшуку.

4) Спілкування зі спецконтингентом.

IV. Невербальні та неспецифічні форми спілкування

1) Громадські контакти з журналістами, інтерв'ю.

2) Виступи по радіо, телебаченню, друку.

3) Телефон, телетайп, радіозв'язок.

4) Ділова листування, резолюції.

Крім того, у всіх цих формах спілкування велике значення надається так званим аксесуарам, які входять як елементи в етикетні правила спілкування. До них належать: культура мови, тексту, зовнішнього вигляду, міміка, тон, жестикуляція. Щодо кожного з цих елементів існує зведення певних правил, яких також слід ретельно дотримуватись.

Етика ділових розмов, зустрічей, переговорів.

Результати професійної діяльності правоохоронців багато в чому залежать від особистих зустрічей, бесід, нарад. Етичні вимоги до їх проведення є тією необхідною умовою, що дозволяє знайти правильне рішення, згладжувати гострі кути і з гідністю виходити із скрутних або неприємних ситуацій.

Правильно проведена бесіда є найбільш сприятливою і нерідко єдиною можливістю переконати співрозмовника в обґрунтованості вашої позиції, змусити його прийняти рішення і умови.

У правоохоронній діяльності існують ситуації, коли виникає потреба в отриманні тієї чи іншої інформації від людини, яка ухиляється від розмови. Навіть у цих ситуаціях потрібно пам'ятати, що людина, яку ви змогли привернути до себе, надасть вам значно більшу допомогу, ніж та, кого ви намагаєтеся змусити говорити з вами.

Під час підготовки до розмови рекомендується вивчити співрозмовника. Яке становище він посідає? Як він до вас ставиться? Що він за людина? Які його наміри? Непогано знати основні моменти біографії співрозмовника, коло особистих інтересів, включаючи улюблене заняття, хобі.

Час, призначений для зустрічі, має бути звільнений з інших справ. На цей час не можна призначати інші зустрічі та змушувати запрошених чекати у приймальні. Не прийнято затягувати зустріч понад відведений для неї час, якщо, звичайно, це не пов'язано з вирішенням важливого питання.

При проведенні зустрічі та бесіди важливо враховувати не лише їхню стратегію та тактику, а й звертати увагу на "дрібниці" етикету, які можуть зрости в обставини, що серйозно впливають на результат зустрічі.

Велике значення у розмові, переговорах мають мову та стиль викладу. Тембр, інтонація, чіткість вимови, гучність голосу – це факти, які психологічно впливають на співрозмовника, викликають у нього повагу, симпатію до вас чи, навпаки, негативні емоції.

Потрібно бути обережними із вживанням іноземних слів та виразів. Вживання незрозумілих співрозмовнику слів - не кращий спосібпоказати свою ерудицію та освіченість. Це не тільки не сприяє кращому порозумінню, а й викликає роздратування. У народі давно помічено: хто ясно мислить, ясно викладає.

Бесіду необхідно вести спокійно, не підвищуючи голоси і не показуючи свого роздратування навіть тоді, коли є підстави. Гарячість, квапливість – погані помічники у розмові.

Будьте уважні та попереджувальні до співрозмовника, цінуйте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Фахівці вважають, що ніщо так негативно не впливає на атмосферу ділової бесіди, як презирливий жест, що означає, що одна сторона відкидає аргументи іншій без жодних зусиль вникнути в їх зміст.

У діловому спілкуванні особливо важливим є вміння уважно слухати. Вміння слухати співрозмовника у складній ситуації - запорука взаєморозуміння, без якого ділові взаємини можуть і не скластися. Тому розроблено основні етичні правила ефективного слухання у такому спілкуванні. До них відносяться:

Вміння налаштувати себе на хвилю внутрішньої зацікавленості у темі ділової бесіди, суперечки, наради;

Виділення собі головних думок говорить (що повідомляє інформацію) і прагнення правильно зрозуміти їх;

Швидке зіставлення отриманої інформації з власної та негайне уявне повернення до основного змісту повідомлення, спору, бесіди.

Уважно слухаючи і навіть не висловлюючи свою думку, співробітник все одно має бути активним, а не пасивним учасником бесіди, обговорення, суперечки.

Не робіть поспішних висновків. Саме такі суб'єктивні оцінки змушують громадянина зайняти по відношенню до співробітника оборонну позицію. Завжди пам'ятайте, що такі оцінки – бар'єр змістовного спілкування.

Не дайте "зловити" себе у суперечці на неуважності. Коли ви подумки не погоджуєтесь з тим, хто говорить, то, як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися.

Намагайтеся висловити розуміння. Під час слухання осмислюйте сказане, щоб зрозуміти, що насправді відчуває співрозмовник і яку за значущістю інформацію намагається донести до вас. Спробуйте подумки уявити себе дома співрозмовника. Таке спілкування означає як схвалення говорить, а й дозволяє точніше зрозуміти повідомлення.

Не ставте надто багато запитань. Намагайтеся обмежуватись питаннями для уточнення вже сказаного. Надмірно велика кількість питань певною мірою пригнічує людину, забирає у неї ініціативу, ставить у оборонну позицію.

Ніколи не кажіть співрозмовнику про те, що ви добре розумієте його почуття, така заява служить більше для виправдання власних (не завжди успішних) спроб переконати співрозмовника у тому, що ви його слухаєте. До того ж таке спілкування поставить під сумнів довіру до вас, і розмова швидше за все взагалі припиниться.

Не давайте поради, доки вас не попросять. Але в тих випадках, коли у вас дійсно просять поради, застосуйте прийоми слухання, що аналізує, щоб встановити, що співрозмовник хоче дізнатися насправді.

Доводиться визнати, що далеко не всі майстри правоохоронних органів можуть слухати. Підбиваючи деякі підсумки сказаного, виділимо кілька необхідних етичних заповідей, які допомагають навчитися слухати з користю для себе та для справи. Слухаючи, треба:

Забути особисті упередження проти співрозмовника;

Не поспішати з відповідями та висновками;

Розмежовувати факти та думки;

Слідкувати за тим, щоб ваша мова була гранично ясною та точною;

бути об'єктивним в оцінці того, що ви почули від співрозмовника;

Дійсно слухати, а не вдавати, ніби слухаєте, не відволікатися на сторонні думки.

Часто ми неуважно слухаємо співрозмовника через відсутність терпіння. Співрозмовник, на нашу думку, надто довго підходить до суті розмови. Ми дратуємося: нам здається, що на його місці ми розмовляли б інакше. Така позиція не приносить користі. Треба бути терплячим, зважати на манеру розмови співрозмовника.

Всі форми ділових розмов повинні мати один підсумок – правильне розуміння, яке неможливе, якщо ви не вмієте слухати співрозмовника. Розуміння – це передусім здатність прогнозувати. Якщо вислухавши співрозмовника, ви можете уявити, які дії будуть за розмовою, значить, зуміли правильно зрозуміти його.

Намагайтеся логічно планувати весь процес слухання, запам'ятовуйте передусім головні думки, висловлені співрозмовником. За час розмови постарайтеся 2-3 рази подумки узагальнити почуте і краще це зробити під час пауз у розмові. Пам'ятайте, що ваше прагнення під час слухання передбачити те, що буде сказано далі - ознака активного мислення, що є хорошим методомзапам'ятовування основних положень розмови.

Якщо узагальнити сказане, то успіх у діловій розмові, на переговорах може бути багато в чому полегшений, якщо дотримуватися певних правил, складених фахівцями в галузі ділового спілкування:

Заздалегідь написати план розмови, відпрацювати найважливіші формулювання;

Застосовувати положення психології про періодичний вплив на співрозмовника в ході бесіди, а саме: несприятливі моменти чергувати зі сприятливими, початок та кінець розмови мають бути позитивними;

Постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника, його інтереси, його очікування, його позиції, почуття власної гідності, самолюбство;

Викладати свої думки та пропозиції ясно, коротко і зрозуміло;

Ніколи і в жодній ситуації не ображати і не ображати співрозмовника, бути з ним ввічливим, запобіжним, тактовним та делікатним;

Ніколи не ставитися до інших зневажливо;

Компліменти говорити помірковано;

Завжди, коли є можливість, визнавати правоту співрозмовника;

Уникати порожньої розмови, відволікань на сторонні теми, які порушують логічний перебіг розмови.

Прийом населення.

Прийом громадян відповідальними співробітниками органів, підрозділів, установ та навчальних закладівє одним із головних факторів, що сприяють пропаганді діяльності співробітників правоохоронних органів та зміцнення їх зв'язку з населенням.

Для реалізації цієї установки необхідно попередньо провести роботу з доведення до населення через кошти масової інформаціїдні та години прийому із зазначенням, яка конкретна керівна особа приймає відвідувачів. Крім того, безпосередньо в підрозділі на видному місці вивішується інформація для відвідувачів, в якій даються графіки прийому відвідувачів з конкретною вказівкою, які керівники відділів і служб ведуть прийом, до яких відвідувач може звернутися для прийняття рішення з питання, що його цікавить. У черговій частині або у секретаря, помічника заводиться спеціальний журнал, у якому записуються прізвище, ім'я та по батькові, адресу, телефон та питання, з яким заявник звертається до тієї чи іншої посадової особи.

Керівний працівник повинен бути компетентним у питаннях, на які йому доводиться давати відповіді відвідувачам, для чого, знаючи заздалегідь питання, що їх цікавлять, він консультується зі спеціалістами відповідних служб.

Керівник, який приймає відвідувачів, повинен бути уважним до заявника, вислуховувати кожного без квапливості, не перебиваючи, виявляючи шанобливість і такт, повинен бути психологічно готовий до сприйняття заявника, який може бути надмірно емоційний, багатослівний, навіть агресивний. Він повинен володіти прийомами нейтралізації цих проявів та вміти запровадити бесіду у спокійне русло.

Керівник, який веде прийом, повинен прагнути давати максимально вичерпні відповіді на запитання заявників, вирішуючи їх як із спеціалістами служб чи підрозділів, так і з відповідними органами та управліннями, від яких залежить вирішення поставлених відвідувачами проблем. У тому залежить рішення поставлених відвідувачами проблем. У тому ж випадку, коли приймаючий керівник не в змозі відповісти на запитання, він повідомляє відвідувачеві, що йому буде надано письмову (якщо потрібно) або усну відповідь, визначаючи при цьому термін відповіді. Це робиться для того, щоб відвідувач залишив підрозділ задоволеним характером зустрічі з керівною особою, так і результатами цієї зустрічі.

Останнім часом з'явилися і такі форми спілкування з населенням як телефон довіри (так звана "пряма лінія") або виставлена ​​в чергових частинах спеціальна скринька для листів, скарг та заяв громадян, в яких вони повідомляють про ті чи інші дії співробітників правоохоронних органів. Ці форми також дають можливість керівному складу знати громадську думку про діяльність правоохоронних органів, які потребують дозволу.

За підсумками року чергової частини (або співробітниками секретаріату) готується аналітична довідка про листи, заяви та скарги громадян, які були на прийомі або надіслали відповідні усні чи письмові повідомлення. Бажано, щоб цей усний чи письмовий матеріал був доведений до населення через засоби масової інформації, що, безумовно, сприятиме підвищенню авторитету правоохоронних органів серед населення та посиленню їх можливостей у безкомпромісній боротьбі зі злочинністю.

Вище наведений матеріал містить рекомендації стосовно умов діяльності низових органів. Якщо йдеться про вищестоящих органах, то функції, викладені у цьому матеріалі як які стосуються компетенції чергових частин, переносяться у відання штабних підрозділів чи спеціальних приймальних, які у деяких відомствах.

Спілкування у службовому колективі.

Службові відносини впливають на настрій людей, створюють моральний мікроклімат, без якого неможливе існування колективу. Нормальні службові відносини формуються на основі двох основних вимог: відповідальність за справу та повагу до колег.

Відповідальність передбачає чесне та обов'язкове ставлення до свого слова та справи. Необов'язкова людина, базікання завдає шкоди не тільки своїм особистою поведінкою, А й створює навколо себе атмосферу безвідповідальності, недисциплінованості.

Ділова обстановка чималою мірою залежить і від поваги до колег, уміння на чомусь наполягти, а в чомусь і поступитися, здатністю розрядити конфліктну ситуацію. Повага до колег значною мірою проявляється в умінні враховувати їхні інтереси, піклуватися, робити невеликі, але приємні послуги.

Службові відносини дещо відрізняються від побутових, що накладає свій відбиток і на вимоги до поведінки товаришів по службі. Якщо, наприклад, у кафе чи ресторані головним щодо жінок і чоловіків є пріоритет дами, то у службових відносинах цей пріоритет нерідко відступає другого план і заміщується пріоритетом начальника.

Правоохоронна діяльність пов'язана зі складними ситуаціями, що швидко змінюються, значним ризиком, що викликає підвищену ймовірність виникнення різних конфліктів - міжособистісних та міжгрупових. Для успішної роботиважливо передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій та знати, як із них виходити. Якщо уникнути конфлікту все ж таки не вдалося, то потрібно вміти безболісно і з мінімальними втратами вирішити проблеми.

Життя службового колективу неспроможна обходитися без критичних зауважень на адресу колег. І тут особливо важливо, щоб ця критика мала конструктивний характер, а не була результатом якихось образ чи інтересів. Вона має сприйматися людиною як заслужена. А для цього вона повинна відповідати основним вимогам до неї.

По-перше, бути діловою та предметною. На жаль, є і так звана псевдокритика.

По-друге, критика має бути тактовною та доброзичливою, враховувати позитивні якостіі заслуги критикуемого. Її завдання - не принизити людину, а допомогти їй виправитися, показати шляхи виходу із становища. Критика завжди сприймається як несправедлива, якщо вона несе лише негативний заряд. І навпаки, справедлива оцінка позитивних та негативних моментів у діяльності співробітників має сприятливий вплив.

По-третє, критика має мати свій конкретний предмет. Великої шкоди завдається, коли замість оцінки конкретних дій людини критикується її особистість, характер. Це може викликати гнів, обурення критикованого, бажання виправдатися будь-що, оскільки людина вважає себе, і цілком обґрунтовано, незаслужено скривдженим. А конкретні вказівки певні дії чи поведінка співробітника знімають напруженість. Тому вони завжди кращі.

По-четверте, критика потребує конкретного підходу, врахування особливостей темпераменту та характеру людини. Один поставиться до зауважень болісно, ​​але швидко заспокоїться і прийде в норму, до іншого вони можуть, як кажуть, і "не дійти", третього - можуть штовхнути на шлях переживань, а четвертий - настільки внутрішньо пережив свою провину, що до нього стягнення буде зайвим.

Особливі вимоги пред'являються до взаємин начальника та підлеглого. Зазвичай керівник – ключова постать у колективі. Від того, як він поводиться з людьми, яким чином і у що він втручається (або не втручається), що він робить для своїх підлеглих залежить дуже багато. Керівник завжди повинен пам'ятати, що його дії та дії рядового члена колективу оцінюються цим колективом по-різному. Кожен вчинок начальника щодо підлеглого сприймається як ставлення однієї особи до іншої, бо як дію особи, наділеного владою з іншого. Керівник ніколи не набуде високого авторитету та поваги, якщо будуватиме службові відносини на основі особистих симпатій. Тому начальник має бути гранично об'єктивним щодо підлеглих і витриманий у своїх вчинках.

Керівник повинен пам'ятати про норми поведінки, виховувати у собі звичку і потреба дотримуватися в будь-яких ситуаціях.

Хорошому керівнику чужі зарозумілість, гордість, дратівливість, примхливість, прагнення силою своєї влади нав'язати підлеглим свої манери та звички. Він всіляко уникає ситуацій, у яких можна було б принизити підлеглого, образити особисту гідність і честь.

Позитивною якістю керівника є стриманість, яка потрібна у всьому – у прийнятті рішень, у словах, у діях.

Важливо пам'ятати правило: що повніше у відносинах з людьми керівник спирається на позитивні неформальні засоби, то менше створюється ситуацій, які викликають потребу застосовувати адміністративні санкції.

Проведення ділових нарад.

Існує кілька правил, які повинен пам'ятати керівник, який збирається провести нараду:

Нарада має бути гранично короткою: затягнута нарада викликає в її учасників втрату інтересу до питань, що розглядаються, і "відторгнення" навіть тієї інформації, яка до цього викликала інтерес;

На нараду слід запрошувати лише тих співробітників, які дійсно необхідні, тобто тих, які мають дійсно реалізувати отриману інформацію та тих, думки яких необхідні для прийняття рішення;

Нарада повинна проводитися тільки тоді, коли вона дійсно необхідна, коли інший шлях вироблення певних рішень буде тривалішим і менш результативним; Зайве часте проведення нарад свідчить про слабкість керівництва чи його адміністративної боягузливості, і навіть про марну розтрату службового часу співробітників.

Будь-яка нарада вимагає ретельної підготовки. Чим краще проведено підготовку наради, тим менше часу витрачається на її проведення.

Існує чотири види нарад: оперативна нарада, інструктивна нарада, проблемна нарада, підсумкова нарада. Крім того, за характером проведення наради поділяються на такі типи:

а) диктаторські - веде і має фактичне право голосу лише керівник, іншим учасникам надається право лише ставити запитання, але не висловлювати власні думки;

б) автократичні - ґрунтуються на питаннях керівника до учасників та їх відповіді на них; тут немає широкої дискусії, можливий лише діалог;

в) сегрегативні - доповідь обговорюють лише обрані керівником учасники, інші лише слухають і беруть до уваги;

г) дискусійні - вільний обмін думками та вироблення спільного рішення; право приймати рішення у його остаточному формулюванні, як правило, залишається за керівником;

д) вільне - на них не приймається чіткий порядок денний, іноді відсутня і голова, воно не обов'язково закінчується прийняттям рішення та зводиться в основному до обміну думками.

Починати нараду слід у вказаний час. Вступне слово, як правило, робить начальник підрозділу. У вступному слові необхідно чітко окреслити контури проблеми, що обговорюється (або проблем), сформулювати мету обговорення, показати її практичну значимість і визначити регламент.

Основне завдання провідних зборів полягає у забезпеченні можливості вислухати думки виступаючих та проаналізувати їх. Він повинен коректно вказати на повороти, відсікати зайве, що не має відношення до справи, наполягати на аргументації думок, що висловлюються. Важлива ознака культури ведучих зборів – чітке дотримання регламенту.

Керівнику не слід зловживати засіданнями у своєму кабінеті. Тут сама обстановка наголошує на нерівноправності між керівником, що сидить у кріслі за власним столом та іншими співрозмовниками. Підлеглі тримаються у умовах більш скуто.

Найважливішим критерієм наради є ставлення учасників до її результатів. Важливо, щоб у них не було почуття марно витраченого часу, щоб у кожного склалося ясне розуміння прийнятих рішень та своєї ролі у їх виконанні. За ступенем конкретності прийнятих рішень можна судити про компетентність начальника, його управлінську культуру та його моральну вихованість.

Список літератури

1. Професійна етика співробітників правоохоронних органів – Під редакцією доктора філософських наук, професора А. В. Опалева та доктора філософських наук, професора Г. В. Дубова.

2. Волгін Би. Н. - Ділові наради, М., 1990

3. Бесецький І. І. – Формування основ професійної етики оперативного працівника

Поняття службового етикету, його основні особливості, структура службового етикету. Правила спілкування працівників органів внутрішніх справ із різними категоріями громадян. Етикет керівника та підлеглого. Кодекс професійної етики працівника.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Міністерство внутрішніх справ Російської Федерації

Федеральне державне казенне освітнє

установа вищої професійної освіти

"Юридичний інститут МВС Росії"

Факультет заочного навчання

Кафедра гуманітарних та соціальних дисциплін

Контрольна робота

по предмету "Професійна етика та службовий етикет"

Тема: " Службовий етикет в ОВС"

План

1. Поняття службового етикету в ОВС, його основні особливості. Структура службового етикету

2. Етикетні правила спілкування співробітників ОВС з різними

3. Етикет керівника та підлеглого в ОВС

4. Кодекс професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації про культуру мови та зовнішнього вигляду співробітників ОВС

Список літератури

1. Поняття службового етикету в ОВС, його основні особливості. Структура службового етикету

Службова етика – найширше поняття у сфері професійної етики. Під службовою етикою розуміють сукупність найбільш загальних норм, правил та принципів поведінки людини у сфері її професійної, виробничої та службової діяльності. Ці норми повинна дотримуватися кожна людина, яка почала працювати. Кількість цих норм невелика. Переважна частина їх формулюється в гранично загальному вигляді, для того, щоб бути деталізованими стосовно конкретних видів діяльності.

Вимоги службової етики.

Дисциплінованість. Конкретизація цього поняття відбувається залежно від специфіки та змісту праці. Наприклад, у тваринництві поняття дисциплінованості визначатиметься життєвими цикламитих тварин, яких доглядають.

Заощадження матеріальних ресурсів, що надаються працівнику для здійснення виробничої діяльності. Ці ресурси можуть бути різними. Необхідність заповнювати втрачені ресурси важким вантажем лягає з прибутку і собівартість продукції, звідси вимога зводити втрати до мінімуму. До цієї норми входить збереження тепла, будівель, техніки, матеріалів тощо.

Коректність міжособистісних відносин. Людина у сфері своєї трудової діяльності повинна поводитися таким чином, щоб якнайменше виникало міжособистісних конфліктів, і щоб іншим людям було комфортно працювати поряд з нею при прямому та непрямому міжособистісному контакті.

Усі ці вимоги поділяються на дві підгрупи. Перша підгрупа: включає вимоги в міжособистісних контактах по горизонталі (підлеглий - підлеглий, керівник-керівник). Друга підгрупа: включає вимоги в міжособистісних контактах по вертикалі (підлеглий - керівник). Тут головна вимога до підлеглого - визнання самого права керівника віддавати розпорядження, що включає функціональні обов'язки, прийняті він людиною за трудовим договором.

Підлеглий повинен, виходячи з цих обов'язків, відповідним чином будувати свою поведінку і не використовувати різні формиухилення від виконання розпоряджень. Ухилення може бути гласним, громадським, з виставленням певних умов керівнику. Може бути прихованим, набувати характеру таємного (за допомогою міміки, жестів, окремих слів) провокування керівника на відкриті дії проти підлеглого. У цих ситуаціях підлеглий для оточення часто може представлятися стороною, що страждає, а реакція на нього керівника - неадекватною. Однією з причин такої поведінки підлеглих може бути прагнення нажити певний соціальний капітал, виглядати гнаним, набути статусу неформального лідера, домогтися якихось пільг для себе і т.д.

Норми професійної моралі співробітників ОВС у порівнянні з нормами звичайної моралі мають низку особливостей. Виділимо головні з них:

а) норми професійної моралі співробітників ОВС мають інституційно-позаінституційний характер. Це означає, що ряд норм професійної моралі співробітників ОВС закріплений у чинному міжнародному та вітчизняному законодавстві, а інший ряд норм існує як неписані правила міжособистісного спілкування та професійної діяльності співробітників поліції;

б) норми професійної моралі працівників ОВС передбачають можливість застосування фізичної сили, спецзасобів та вогнепальної зброї в обумовлених законом випадках;

в) за дотриманням норм професійної моралі ведеться суворий контроль із боку служб власної безпеки, громадської думки та ЗМІ.

2. Етикетні правила спілкування співробітників ОВС з різнимиатегоріями громадян

Особливості професійного спілкування з громадянами випливають із завдань, поставлених перед співробітниками ОВС, які зобов'язані забезпечувати безпеку особи; попереджати та припиняти злочини та адміністративні правопорушення; виявляти та розкривати злочини; охороняти громадський порядок та забезпечувати громадську безпеку; захищати приватну, державну, муніципальну та інші форми власності; надавати допомогу фізичним та юридичним особам у захисті їх прав та законних інтересів у межах, встановлених законом ФЗ "Про поліцію".

Ефективність виконання поставлених завдань багато в чому залежить від знання співробітниками ОВС (поліції) специфіки професійного спілкування, вміння встановлювати ділові контакти та правильної поведінки у конфліктних ситуаціях.

Специфіка професійного спілкування співробітників ОВС включає ряд особливостей, що мають важливе значення для взаємин співробітника ОВС з громадянами.

Одна з таких особливостей базується на принципі правоохоронних органів - неухильного дотримання законності і полягає в тому, що співробітники на шляху встановлення контактів з громадянами можуть діяти лише у межах своїх повноважень, у встановленому законом порядку.

Іншою важливою особливістю взаємовідносин співробітників ОВС і громадян є те, що діяльність із забезпечення порядку нерідко пов'язана з використанням примусових заходів та обмеження прав особистості, що викликає цілий комплекс протиріч у суспільній та в індивідуальній свідомості.

У цих випадках подібні відносини можуть переростати в конфліктні та характеризуватись підвищеною нервовою напругою та переважанням негативних емоцій, здатних змінювати поведінку людини.

Ще однією особливістю можна назвати те, що співробітники ОВС, взаємодіючи з громадянами за обов'язком служби і нерідко відчуваючи приховану (а іноді й відкриту) протидію з його боку, не мають права відмовитися від такого спілкування.

Будучи громадянином Російської Федерації, співробітник ОВС має рівні загальногромадянські правничий та свободи, зокрема свободу совісті, віросповідання, свободу думки і слова Ст.19, 28, 29 Конституції РФ, але за виконанні службових обов'язків він (як представник державної влади) повинен підпорядковувати свої особисті інтереси суспільним, контролюючи при цьому свої почуття та емоції. Йому не слід виявляти свої погляди, приязнь чи неприязнь щодо громадянина, оскільки "борг честі співробітника органів внутрішніх справ - бути прикладом у... повазі та захисті особистості, людської гідності громадянина, незалежно від його походження, національності, соціального релігійних чи світоглядних переконань. .. " §1 Кодексу рядового та начальницького складу органів внутрішніх справ РФ.

У Кодексі честі вказується, що співробітник органів внутрішніх справ повинен "вміти поважати права і тих, хто оступився або за злим наміром вчинив злочин. .

Професійне спілкування співробітників ОВС з громадянами характеризується також специфічністю приводів для вступу співробітників ОВС у спілкування з громадянами і полягає в тому, що в більшості випадків приводом для вступу в подібне спілкування є злочин, правопорушення, асоціальна поведінка. Отже, коло учасників спілкування обмежене: з одного боку – співробітники ОВС, з іншого – постраждалі, свідки, правопорушники. Ця обставина визначає зміст та цілі спілкування.

Специфічність приводів вступу у спілкування призводить до того, що для обох сторін психічний стан характеризується такими особливостями, як підвищена нервова напруга у зв'язку з високою відповідальністю за результати спілкування та домінування негативних емоційних станів.

Невід'ємною стороною спілкування співробітників ОВС з громадянами є формалізація подібного спілкування, що є регламентацією цілей, характеру та способів спілкування різними документами (статутами, настановами, наказами, інструкціями, КПК України).

Формалізація може бути жорсткою, що передбачає примусовий характер регламентації спілкування (ситуація допиту) та гнучкої (оперативне спілкування). Цілями формалізації є захист психіки осіб, які беруть участь у правоохоронній діяльності від надмірних психологічних навантажень, а також посилення активності учасників спілкування.

Слід зазначити, що спілкування співробітників ОВС з громадянами відбувається з різних приводів. Приводи вступу у подібне спілкування умовно можна розділити кілька груп.

До першої групи належать взаємовідносини, пов'язані з реалізацією суб'єктивних прав у сфері діяльності поліції. Наприклад, звернення за отриманням паспорта громадянином, який досяг 14-річного віку; за реєстрацією паспорта за місцем проживання та ін.

До другої групи належать взаємовідносини співробітників ОВС та громадян, пов'язані із захистом прав, свобод та законних інтересів: захист громадян від злочинних посягань на особу та інших неправомірних дій з боку фізичних, посадових та юридичних осіб; а також звернення громадян за захистом від неправомірних та недоцільних дій співробітників поліції.

До третьої групи належать ситуації реалізації прав громадян: звернення до співробітників органів внутрішніх справ громадянина, який постраждав від злочину чи адміністративного правопорушення, нещасного випадку, за наданням долікарської чи іншої допомоги та ін.

Специфіка деяких приводів вступу у спілкування (наприклад, злочин чи правопорушення) веде до того що, що цілі учасників спілкування або співпадають (співробітники поліції - правопорушники), або повною мірою розуміються одне одним (співробітники поліції- свідки). Це зумовлює конфліктність спілкування і, як наслідок, необхідність спеціальної підготовки співробітників для успішної діяльності у цих умовах.

Виходячи з цього, можна виділити три форми спілкування співробітників поліції з громадянами – безконфліктне спілкування; спілкування, ускладнене наявністю комунікативних бар'єрів, та спілкування у конфліктній ситуації.

Облік співробітниками органів внутрішніх справ особливостей спілкування з громадянами є необхідною умовою для ефективного виконання ними службових обов'язків та встановлення ділових контактів.

етикет службовий правила

3. Етикет керівника та підпорядкованого в ОВС

Велику роль формуванні авторитету грає і правила етикету. Правила етикету, одягнені у конкретні форми поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально-етичної та естетичної. Перша сторона - це вираз моральної норми: попереджувальної турботи, поваги, захисту тощо. Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки.

Крім правил культурної поведінки, існує ще й професійний етикет. У житті завжди були і залишаться стосунки, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники будь-якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії та правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка вимагатимуть неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, оскільки вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з часом набувають чинності моральних принципів і становлять етикет цієї групи, спільності.

У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми та правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування, який важливий для керівника. Етикет ділових відносин визначається, зокрема, як зведення правил поведінки, який представляє зовнішній бік ділового спілкування.

Етикет керівника - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, що сприяло успіху у ділових відносинах. Не завжди легко давалося освоєння цих правил, тому керівники від "від сохи" нерідко відгукувалися про них не дуже втішно: "Навіщо мені все це?". Можна слідувати і цьому принципу. Однак, щоб у колективі встановилися міцні ділові відносини, якщо ви хочете встановити міцні, щоб авторитет керівника був досить високий, то знання. ділового етикетупросто обов'язково.

Діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає насамперед глибоку повагу до людської особистості. Соціальна роль, яку грає той чи інший людина, має бути самодавлею, не повинна вона надавати і гіпнотичного впливу на підлеглого. Культурний керівник однаково шанобливо ставитися і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми та прибиральниці офісу, тобто. всім показувати щиру повагу. Ця щира повага має стати складовою натури керівника. Культура поведінки у діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, що з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто. з усім стилем мови, прийнятим у спілкуванні даного кола ділових людей. У діловій розмові треба вміти дати відповідь будь-яке питання. Завжди потрібно пам'ятати про почуття міри.

У мовному етикетіділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності у бізнесі, що підкреслюють смак у одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто. оцінку розуму ділового партнера. Під час ділового спілкування завжди є реальна можливість для компліментів. Вони надихають вашого ділового партнера, надають йому впевненості, схвалюють. Хіба це завадить керівнику? Особливо важливо пам'ятати про комплімент, якщо ви маєте справу новачком, до того ж потерпілому спочатку невдачу. Адже не випадково в японських фірмах заборонено відкриту критику своїх працівників: фірмі це невигідно, оскільки трудова активність та ініціатива знижуються.

Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака респектабельності, вихованості, впевненості у собі, які є важливими для керівника.

Для полегшення ведення розмови наведемо шість правил коригуючої поведінки керівника:

1. Забезпечте правильне ставлення. Заспокойтеся, візьміть себе в руки, по можливості зачекайте, коли вляжеться роздратування, а потім вже починайте розмову з підлеглим.

2. Правильно вибирайте місце. Критикувати людину слід у приватній обстановці. Якщо це публічно, його можуть підтримати товариші по колективу. В результаті ви ризикуєте втягнутися у внутрішньогруповий конфлікт. У приватній обстановці, ви, як керівник, можете досить впевнено контролювати ситуацію, свої емоції (що дуже важко робити "на публіці"). До того ж подібна ситуація дає можливість підлеглому "зберегти обличчя".

3. Правильно вибирайте час. Вважається, що розмовляти з підлеглим з приводу тієї чи іншої провини слід відразу після її вчинення, а не через, припустімо, півроку, коли провина частково забута, і ефект новизни давно втрачено.

4. Викладіть зміст провини, підтвердіть його фактами. Підлеглий повинен знати, чим незадоволений керівник. Бажано вислухати доводи підлеглого, щоб краще зрозуміти причини його поведінки.

5. Критикуйте людину лише за провину. Керівнику слід пам'ятати: у жодному разі не можна зачіпати особистість підлеглого, принижувати його гідність. Якщо йдеться про те чи інше його провину, критикуйте тільки за нього.

6. Поясніть, наскільки важливо змінити поведінку. Мається на увазі, що керівник повинен пояснити співробітнику, наскільки важливо для нього особисто і для колективу в цілому не порушувати встановлені правила поведінки.

Заохочення.

Позитивні підкріплення (винагороди, заохочення) в управлінській практиці мають велике значення.

Однак і заохочення вимагає дотримання певних правил етикету:

1. Щоб винагорода досягла своєї мети, вона має бути конкретною;

2. Заохочення має йти безпосередньо за успішно завершеною роботою, яка заслуговує на зазначену;

3. Гарний керівник помітить і відзначить будь-які успіхи підлеглих, незалежно від ступеня їхньої значущості;

4. Велике значення має форма вираження визнання успіху підлеглого, правильно і своєчасно знайдене слово;

5. Публічне заохочення в присутності колег, повага яких для людини особливо важлива, часто виявляється більш цінною, ніж матеріальна винагорода.

Звільнення.

Звільнення - одна з найболючіших процедур не тільки для тих, хто звільняється, але і для всього колективу. У такій ситуації начальник теж відчуває провину і навіть певну солідарність.

Керівник у такій ситуації не повинен вибачатися. Подібні промови залишають звільненого у підвішеному стані, оскільки здається, що він ще має надію, або що йому буде надана допомога, яка насправді не передбачається.

З цього приводу розроблено та апробовано конкретні рекомендації, які допомагають значно знизити нервову напругу кожної зі сторін та застерегти від можливих помилок:

1. Ніколи не слід розпочинати розмову про майбутнє звільнення перед вихідними днями чи святами.

2. Не можна проводити подібну розмову прямо на робочому місці звільненого, у присутності товаришів по службі, повз які тому доведеться проходити, відчуваючи на собі їх співчутливі погляди.

3. Розмова не повинна тривати більше 20 хвилин, оскільки приголомшений повідомленням співробітник все одно не зможе сприйняти подробиць, пояснень та вибачень, якими керівник спробує пом'якшити удар.

4. Повідомлення про майбутнє звільнення не повинно передаватися через третіх осіб, про нього повинен бути сповіщений лише службовець, який підлягає звільненню.

Звернення.

Культура внутрішньоорганізаційних відносин проявляється у формі звернення, що встановилася між керівником та підлеглим.

Досить поширене у практиці службових відносин поблажливе звернення начальника до підлеглим на " ти " демонструє зарозумілість і неповагу до особи співробітника, який через субординації неспроможна відповісти тим самим. Ця несиметричність звернення служить ґрунтом для створення нездорової атмосфери в колективі, виключає довірливість відносин та взаємну повагу.

Етикет міжособистісних відносин завжди вимагав особливої ​​делікатності у переході з офіційного "ви" до простого та дружнього "ти".

Вимога службового етикету, що стосується симетричності звернення, важливо пам'ятати як керівнику, а й підлеглому. Трапляється, що людей, які займають сьогодні різні щаблі службових сходів, пов'язують неформальні відносини, що склалися в період спільного навчання або роботи на колишньому місці, тому звернення на "ти" для них є звичним і природним. Однак, таке звернення підлеглого до керівника в очах товаришів по службі може бути сприйняте як фамільярність, а керівника до одного з підлеглих - як прояв неоднакового до всіх відношення, виділення "своїх", "улюбленців", вираження особливого розташування до "обраних", "наближених" . Тому однакове звернення до всіх співробітників на службі "ви" є не лише виразом вихованості та тактовності керівника, а й важливим інструментом збереження службової дистанції та підтримки дисципліни в колективі.

Спілкування із підлеглим.

Дотримання правил службового етикету спілкуванні керівника з підлеглими як полегшує відносини з-поміж них, а й служить вірним засобом створення сприятливих умов ефективного праці службовця.

Найбільш вдалі особисті зустрічі завжди мають неофіційний характер. Це співбесіда, проведення якої потребує відповідних навичок. Тому керівникам бажано ставитися до них як до нарад чи дискусій, оскільки проводяться вони регулярно і є невід'ємною частиною стилю життя в організації.

Наступні пункти допоможуть керівнику планувати особисту зустріч із підлеглими:

1. Пам'ятайте, що це простий діалог, а нарада. Визначте, що ви хочете повідомити. Будьте готові внести виправлення до своїх пропозицій залежно від ходу обговорення та інформації, отриманої від працівника.

2. Зустріч має відбуватися у місці, де вас не відволікатимуть, що дозволить співробітнику розслабитися.

3. У розмові обговорюйте та розглядайте всю роботу, яку виконує співробітник, а не лише якусь її частину або окремо взятий аспект.

4. Обговорення включає минуле, сучасне, а також плани на майбутнє (до трьох місяців - минулих або майбутніх).

5. У результаті обговорення сторони пропонують конкретні кроки до дії із зазначенням точних термінів їхнього виконання. Наприкінці обговорення призначається та записується час наступної особистої зустрічі.

7. Прагніть досягти згоди, тому що, погодившись, людина відчуває себе зобов'язаною виконати поставлене перед нею завдання.

8. Під час пауз резюмуйте сказане: таким чином, ви обоє знатимете, що вже обговорено, а що ні.

9. Під час зустрічі робіть записи, а потім подайте копію нотаток підлеглому.

Деякі методи проведення співбесіди із підлеглим.

Під час проведення індивідуальних зустрічей з підлеглими слід говорити приблизно 20 % часу, а решта 80 % - слухати. Ніколи не переходьте на особистість. Завжди описуйте манеру поведінки співробітника, як свідчення прояву чи, навпаки, не прояви тієї чи іншої якості.

Під час обговорення проблеми вдосконалення роботи співробітника найкраще розпочати з відкритих питань та запросити його висловити свої міркування щодо цього питання:

Що ви думаєте про те, як іде ваша робота з часу нашої останньої зустрічі?

Як ви думаєте, що у вас виходить найкраще, а що гірше?

Які ваші сильні сторони, а в яких областях вам варто попрацювати? З якими проблемами ви стикаєтесь? Що ви думаєте щодо їх вирішення?

Яким чином можна покращити роботу, яку ви виконуєте? Чи є у вас міркування щодо цього? Чи можу я чимось допомогти? (У багатьох випадках вам не доведеться говорити підлеглим про їхні сильні та слабкі сторони, що вимагають вдосконалення, - вони скажуть вам про це самі).

Декілька порад, як треба слухати:

Будьте уважні.

Поверніть обличчям до того, хто говорить.

Встановіть візуальний контакт із ним.

Переконайтеся, що ваша поза та жести говорять про те, що ви слухаєте.

Сидіть чи стійте на такій відстані від співрозмовника, яка забезпечує зручне спілкування обох.

Зосередьтеся на тому, що каже ваш співрозмовник. Прагніть мінімізувати ситуаційні перешкоди.

Намагайтеся зрозуміти не тільки сенс, а й почуття того, хто говорить.

Дотримуйтесь схвальної установки щодо співрозмовника. Будь-яка негативна установка з боку слухача викликає захисну реакцію, почуття невпевненості та настороженість у спілкуванні.

Намагайтеся висловити розуміння.

Відповідайте на прохання відповідними діями. Пам'ятайте, що часто мета співрозмовника - отримати щось відчутне, наприклад інформацію, або змінити думку, або змусити зробити щось.

Нарада.

Демократизація всіх сфер управлінської діяльностіактуалізує таку форму ділового спілкування, як нарада, загальний настрій, діловитість і конструктивний характер якого визначається як організаційними талантами керівника, а й його культурою, тактом, знанням правил поведінки.

1. Пунктуальність – найважливіша вимога службового етикету. Затримка початку наради через необов'язковість начальника є виявом неповаги до своїх співробітників.

2. Велике значення має форма привітання. Увійшовши до зали засідань, керівник має привітатися з усіма.

3. Проводячи нараду, головуючий по черзі надає слово співробітникам.

4. Непристойним вважається обривати промовця, тим паче грубими, різкими зауваженнями. Якщо оратор говорить надто довго і не по суті, можна нагадати про регламент.

Вимоги етикету поширюються і співробітників, що у нараді:

1. Не слід спізнюватися на нараду. Якщо це все-таки сталося, постарайтеся увійти до приміщення безшумно та тихо пройти до вільного найближчого місця. Не слід голосно пояснювати причину свого запізнення.

2. Під час наради не прийнято перемовлятися один з одним, цим ви виявляєте неповагу до промовця, порушуєте хід його думки, створюєте шумове тло, що заважає іншим слухати оратора, демонструєте відсутність інтересу до того, про що йдеться.

3. Непристойно демонстративно дивитися годинник. Це справляє враження, що вам нудно та нецікаво, і ви не можете дочекатися кінця наради.

4. Якщо ви заздалегідь знаєте, що вам доведеться покинути нараду до її завершення, необхідно попередити про це головуючого. Якщо ви цього не зробили, можна направити йому записку, тихо встати і вийти.

5. Після закінчення наради першим встає головуючий і лише за ним – усі інші.

Золоте правило наради: ніколи не сперечайтеся один з одним. Кожен має звертатися лише до голови.

Кордони лояльності.

Нерідко виникає питання: чи може державний службовець вступити у передвиборчу боротьбу зі своїм керівником, виступати у засобах масової інформації з думкою, яка принципово відрізняється від позиції державного органу, на службі в якому він перебуває?

Звичайно, закон не забороняє державному службовцю брати участь у передвиборчій боротьбі нарівні зі своїм керівником, однак, службовий етикет рекомендує, перш ніж розпочинати таку боротьбу, піти з посади, особливо, якщо його передвиборна компанія включає різку критику та компрометуючі матеріали щодо діяльності та особи цього керівника.

Так само етикет не рекомендує державному службовцю виступати у пресі, по радіо чи телебаченню із заявами, що суперечать політиці держави чи державного органу, інтереси якого він представляє як посадова особа. Якщо державний службовець не поділяє і підтримує цю політику, він має залишити службу.

У діловій сфері відносини визначаються ієрархією, а чи не статтю чи віком, тобто пріоритетне становище має керівник, а чи не дама чи літня людина. Так, керівник першим простягає руку, навіть якщо підлеглий – жінка.

Відповідно до загальних правил етикету чоловік завжди стоїть з того боку, звідки очікується небезпека. Піднімаючись і спускаючись сходами, він йде нижче жінки, готовий будь-якої миті підхопити супутницю, якщо вона впаде. У ліфт, який є зоною підвищеної небезпеки, чоловік входить першим, а виходить із нього останнім, пропустивши вперед жінок. Надворі чоловік йде з боку проїжджої частини. Входячи в незнайоме приміщення, чоловік першим входить у двері та притримує її для жінки.

У діловому етикеті діють інші норми та принципи. Як було зазначено, головне тут - ієрархія і субординація: керівник першим подає руку жінці; увійшовши до кабінету керівника, жінка повинна дочекатися запрошення сісти. А якщо він не запропонує? Почекавши трохи та бачачи, що розмова затягується, відвідувачка може попросити дозволу сісти.

Але треба сказати, що в більшості випадків чоловіки-керівники все ж таки віддають належне жіночності: наприклад, пропускають дам вперед, входячи в двері. Негарно виглядає, коли керівник змушує секретаря-жінку тягати стільці для ділових партнерів – молодих здорових чоловіків – у їхній присутності. Вихований чоловік не змусить дівчину-секретаря нести за ним важку валізу.

Кілька слів про жіночий потиск рук. Жінки часто ставлять приблизно таке питання: "Я займаю високу посаду і часто проводжу переговори з чоловіками одного зі мною рівня. Ми домовляємося про щось, чоловіки повертаються один до одного, ляскають один одного по спині, тиснуть руки. При цьому на мене ніхто не звертає уваги. Що робити в такій ситуації? Насамперед - не ображатися. Історія чоловічого рукостискання налічує багато сотень, а може, й тисячі років. І до нашого часу чоловічий потиск рук отримав, можна сказати, статус безумовного рефлексу.

справ Російської Федерації про культуру мови та зовнішнього вигляду

співробітників ОВС

Кодекс професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації: Стаття 11. Культура мови.

1. Культура мови є важливим показником професіоналізму співробітника поліції і проявляється в його вмінні грамотно, зрозуміло і точно передавати думки.

2. Культура мови зобов'язує співробітника дотримуватися наступних мовних норм:

Ясності, що забезпечує доступність та простоту у спілкуванні;

Грамотності, що базується на використанні загальноприйнятих правил російської літературної мови;

Логічності, що передбачає послідовність, несуперечність та обґрунтованість викладу думок;

Доказовості, що включає достовірність і об'єктивність інформації;

Лаконічності, що відображає стислість і зрозумілість мови;

Доречності, що означає необхідність і важливість сказаного стосовно конкретної ситуації.

3. Співробітнику необхідно дотримуватись і відстоювати чистоту російської мови. У промові співробітника неприйнятне вживання:

Грубих жартів та злої іронії;

Недоречних слів та мовних оборотів, у тому числі іноземного походження;

висловлювань, які можуть бути витлумачені як образи на адресу певних соціальних чи національних груп;

Різких та цинічних виразів образливого характеру, пов'язаних з фізичними вадами людини.

4. У промові співробітника органів внутрішніх справ виключається використання нецензурної лайки, лихослів'я та виразів, що підкреслюють негативне, зневажливе ставлення до людей.

5. Співробітник, який вивчив з оперативною метою кримінальну лексику, не повинен використовувати жаргонізми та інші елементи кримінальної субкультури у спілкуванні з колегами та громадянами.

6. У разі службового спілкування з громадянами різних національностей співробітнику рекомендується використовувати російську мову як державну мову Російської Федерації.

Стаття 12 Загальні правиласлужбового спілкування

1. У спілкуванні з людьми співробітнику необхідно керуватися конституційним положенням про те, що кожен громадянин має право на недоторканність приватного життя, особисту та сімейну таємницю, захист честі, гідності, доброго імені.

2. Співробітнику слідує:

Починати службове спілкування з вітання (приклавши руку до головного убору, будучи у форменому одязі), утримуючись від рукостискання; представитися, назвавши свою посаду, спеціальне звання, прізвище, коротко повідомити мету та причину звернення, на прохання громадянина пред'явити службове посвідчення;

Викладати свої зауваження та вимоги у коректній та переконливій формі; якщо потрібно, спокійно, без роздратування повторити і пояснити зміст сказаного;

Вислуховувати пояснення чи питання громадянина уважно, не перебиваючи того, хто говорить, виявляючи доброзичливість і повагу до співрозмовника;

Ставитися шанобливо до людей похилого віку, ветеранів, інвалідів, надавати їм необхідну допомогу;

Бути запобіжним та уважним до жінок та дітей.

3. При встановленні особи громадянина або пов'язаної з виконанням службових обов'язків перевірці документів працівникові належить:

Попросити у тактовній та ввічливій формі пред'явити необхідні документи;

Запропонувати власнику документів самому витягти з них сторонні предмети за їх наявності;

Перевірити документи швидко та уважно, за необхідності ретельнішої перевірки пояснити громадянину її причину, терміни та способи проведення;

Подякувати громадянину за співпрацю з поліцією після закінчення перевірки та повернення документів.

4. При спілкуванні з громадянами співробітник повинен виявляти витримку та бути готовим:

До неадекватної поведінки з їхнього боку, в тому числі прояву агресії та опору;

Надання їм необхідної медичної допомоги;

До відправки людей, які потребують, до лікувального закладу.

5. У спілкуванні з громадянами з боку працівника неприпустимі:

Будь-якого виду висловлювання та дії дискримінаційного характеру за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового чи сімейного стану, політичних чи релігійних переваг;

Зарозумілий тон, грубість, зарозумілість, некоректність зауважень, пред'явлення неправомірних, незаслужених звинувачень;

Загрози, образливі вирази чи репліки;

Спори, дискусії та дії, що перешкоджають нормальному спілкуванню або провокують протиправну поведінку;

Безпричинні, необґрунтовані перевірки паспортів, міграційних карт та інших документів.

6. Співробітнику рекомендується не приймати на свій рахунок образливих та несправедливих зауважень, недоречних дотепів, глузувань, висловлених на вулицях та у громадських місцях, не допускати втягування у конфліктну ситуацію чи скандал.

7. При користуванні телефоном співробітнику слід говорити тихо та лаконічно, не створюючи незручностей оточуючим; відключати мобільний телефон до початку службової наради; утримуватися від розмов телефоном, перебуваючи у громадському транспорті.

Стаття 13. Особливості спілкування із відвідувачами органів внутрішніх справ

1. Співробітник органів внутрішніх справ повинен пам'ятати, що кожен громадянин, який звернувся до поліції, зазвичай зіткнувся з неприємністю або бідою. Від того, як співробітник зустріне та вислухає відвідувача, яку надасть допомогу, залежить настрій людини та її думка про співробітника та роботу поліції загалом.

2. При прийомі відвідувачів органів внутрішніх справ працівнику рекомендується:

Відповісти на вітання відвідувача, що увійшов до кабінету, запропонувати йому сісти;

Виявляти уважність, тактовність, доброзичливість, бажання допомогти відвідувачеві;

Вислухати заяву відвідувача та усвідомити суть викладеної проблеми, поставити уточнюючі питання у коректній формі;

Роз'яснити при необхідності вимоги чинного законодавства з питання, що розглядається;

ухвалити рішення по суті звернення відвідувача;

Проінформувати відвідувача про порядок та строки розгляду звернення, а також оскарження прийнятого рішення.

3. У разі конфліктної поведінки з боку відвідувача співробітнику необхідно вжити заходів для зняття емоційної напруги громадянина, а потім спокійно роз'яснити йому порядок вирішення питання.

4. Співробітник не повинен:

Примушувати відвідувача необґрунтовано довго чекати на прийом;

Перебивати відвідувача у грубій формі;

Виявляти роздратування та невдоволення по відношенню до відвідувача;

Розмовляти телефоном, ігноруючи присутність відвідувача.

Стаття 14. Особливості спілкування з іноземними громадянами

1. Професійно грамотна поведінка співробітника під час спілкування з іноземними громадянами сприяє зміцненню міжнародного авторитету органів внутрішніх справ Російської Федерації.

2. Співробітнику необхідно враховувати, що, перебуваючи у нашій країні, іноземні громадяни:

Звертаються до співробітника як до представника органів державної влади;

Не володіють чи слабко володіють російською мовою, що утрудняє правильне розуміння співробітником звернень з боку;

Не повною мірою поінформовані про правила поведінки у громадських місцях;

Уявляють іншу культуру і можуть недостатньо ясно розуміти місцеві звичаї та традиції.

3. У спілкуванні з іноземними громадянами співробітник повинен виявляти терпіння, витримку, коректність і запобігливість, готовність надати допомогу, за необхідності роз'яснити правила поведінки біля Російської Федерації.

4. При незначному порушенні іноземним громадяниномгромадського порядку співробітнику слід обмежитися роз'ясненням та попередженням про неприпустимість подібних дій.

Стаття 18. Зовнішній вигляд та форма одягу.

1. Гідний зовнішній вигляд співробітника забезпечує моральне право на самоповагу, сприяє зміцненню довіри громадян до органів внутрішніх справ, впливає на поведінку та вчинки людей.

2. Співробітнику органів внутрішніх справ слідує:

Носити формений одяг відповідно до встановлених вимог, чистого та акуратного, добре підігнаного та відпрасованого;

Підтримувати зразковий зовнішній вигляд, що викликає повагу колег та громадян;

Носити у святкові дні на форменому одязі державні та відомчі ордени, медалі та відзнаки, а в повсякденній обстановці - орденські планки;

Демонструвати стройову виправку, триматися прямо, з розгорнутими плечима, не сутулитися, ходити твердим, енергійним кроком;

Дотримуватися здорового способу життя, дотримуватися правил особистої та суспільної гігієни.

3. Співробітники у форменому одязі під час зустрічі вітають одне одного відповідно до вимог Стройового статуту Збройних Сил Російської Федерації.

4. У разі виконання службових обов'язків у цивільному одязі допускається носіння костюма (сукні) та взуття суворого ділового стилю, неяскравого кольору, що підкреслюють акуратність та охайність співробітника.

5. Співробітнику у форменому одязі не рекомендується: відвідувати ринки, магазини, ресторани, казино та інші торгові об'єкти та розважальні заклади, якщо це не пов'язано із виконанням службових обов'язків, а також носити сумки, пакети, коробки та інші предмети господарсько-побутового призначення.

6. Співробітник-чоловік повинен бути завжди акуратно підстрижений, ретельно поголений, охайно та зі смаком одягнений, може помірно використовувати парфумерію.

9. Співробітнику не слід робити татуювання, носити пірсинг, змішувати предмети форменого та цивільного одягу, тримати руки в кишенях, ходити в нечищеному та стоптаному взутті, а також у форменому одязі, що втратив належний вигляд.

10. Носіння співробітником відзнак, відмінностей, почесних звань, форми одягу громадських об'єднань, що мають схожу назву або зовнішню схожість з державними нагородами та званнями, неприпустимо".

Список літератури

1. Байтов Г.М. Етика та норми служби С-Пб "Пітер", 2003, с. 9.

2. Гусейнов А. . Етика: підручник/А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М., 2002. – 471 с.

3. Єгоришев С.В., Ротовський А.Н.Професійна етика: Курс лекцій.-М.: ЦОКР МВС Росії, 2005.

4. Кобліков А.С. Юридична етика: підручник/О.С. Кобліків. – М., 2003. – 165 с.

5. Кодекс професійної етики співробітника органів внутрішніх справ Російської Федерації. URL: http://03.mvd.ru

6. Етика працівників правоохоронних органів: Підручник. – М.Видавництво "ЩИТ-М", 2004.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Службовий етикет - поведінка в офісі та на роботі. Робота є робота, а знання службового етикету так само важливе, як і ваша кваліфікація. Неписані правила гарного тону, що є доречним, а що недоречним на робочому місці. Основні правила гарного тону.

презентація , доданий 04.12.2011


Головне призначення етикету – захистити честь і гідність людини під час спілкування у соціумі. Поняття етикету та його нерозривний зв'язок з етикою. Дві головні цінності у поведінці людини – людинолюбство та ввічливість. Особливості ділового та службового етикету.

контрольна робота , доданий 19.04.2015


Етикет як манера поводитися у суспільстві. Історична довідка про етикету. Загальні засади міжнародного етикету. Національні особливості ділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.

реферат, доданий 28.11.2009


Етикет в Інтернеті, локальних комп'ютерних мережах. Правила Інтернет-безпеки та Інтернет-етики для дітей та підлітків. 10 заповідей етикету Інтернету. Етикет використання мереж ґрунтувався на усталених нормах спілкування та обміну інформацією.

реферат, доданий 21.11.2004


Огляд принципів та заповідей ділового етикету. Манера поведінки. Етикет: вербальний та невербальний. Культура взаємовідносин керівника та підлеглого. Вимоги етикету до працівника прийому відвідувачів. Етичний кодекс компанії "Procter and Gamble".

курсова робота , доданий 08.12.2013


Діловий етикет – причини виникнення, поняття та сутність етикету та етики. Оформлення офісу та організації робочого місця працівника фірми. Етикетки: квіти, подарунки, сувеніри. Національні особливості при здійсненні, виборі та врученні подарунків.

контрольна робота , доданий 05.02.2009


Історія виникнення та розкриття змісту службового етикету як склепіння правил щодо взаємин з людьми у діловому середовищі. Аналіз законів та норм службового етикету, його роль у формуванні іміджу компанії. Опис правил поведінки робочому місці.

контрольна робота , доданий 29.01.2013


Історія етикету. Принципи ділового етикету. Особливості ділового спілкування як особливої ​​форми спілкування. Норми, методи, прийоми ведення ділових переговорів. Етикет, що дотримується у листах. Культура ділового спілкування. Основні положення телефонних переговорів.

дипломна робота , доданий 31.10.2010


Поняття та види ділового етикету. Етика та психологія бесід та переговорів. Діловий сніданок, обід та вечеря. Особливості спілкування через перекладача. Місце службового листування у діловодстві. Структура службового листа-запиту. Види ділового листування.

контрольна робота , доданий 07.10.2013


Ілюзія доступності та вседозволеності. Явні порушення етикету. Правила етикету для електронної пошти. Використання смайликів у листі. Правила етикету для спілкування у чаті, форумі та телеконференції. Правила поведінки та спілкування в Мережі.

Міністерство внутрішніх справ Російської Федерації

Уральський юридичний інститут

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА СПІВРОБІТНИКІВ

ОРГАНІВ ВНУТРІШНІХ СПРАВ

Курс лекцій

Єкатеринбург

ISBN 5-88437-098-9

Обговорено на засіданні кафедри філософії УрЮІ МВС Росії (протокол № 9 від 25 жовтня 2001 р.).

Схвалено редакційно-видавничою радою УрЮІ МВС Росії (протокол № 33 від 29 листопада 2001 р.).

© УрЮІ МВС Росії, 2001

ТЕМА 1. Мораль як предмет етики........................................... .....	4
ТЕМА 2. Історія етики............................................. .......................	16
ТЕМА 3. Основні категорії етики............................................ ....	29
ТЕМА 4. Мораль і право............................................ ......................	42
ТЕМА 5. Професійна мораль............................................. ....	66
ТЕМА 6. Нормативно-правова основа професійної моралі співробітників ОВС....................................... .......................................	83
ТЕМА 7. Етика ділового спілкування та службовий етикет працівників правоохоронних органів...................................... ...............	103
ТЕМА 8. Моральні аспекти діяльності співробітників оперативних служб та слідчих підрозділів...................................... .......	144
ТЕМА 9. Проблеми професійно-моральної деформації співробітників ОВС........................................ ......................................	163

Тема 1. МОРАЛЬ ЯК ПРЕДМЕТ ЭТИКИ

1. Введення.

2. Поняття "мораль", її походження, структура.

1. Введення

Добре відомі слова мораль, моральність, етика часто використовуються як синоніми або за натхненням, залежно від співзвучності слів у реченні. Якщо взяти історію появи цих термінів, то відомо, що етимологічно слово етика походить від ethos (грец.) І в перекладі означає звичай, характер, характер. Латинське слово mos перекладається також як звичай, вдача. Цицерон, орієнтуючись на грецький переклад, утворив від слова mos прикметник moralis (що відноситься до звичаїв), а від нього пізніше виникає термін moralitas (мораль). Отже, як пишуть у деяких підручниках, за етимологією значення грецького ethica та латинського moralitas збігаються і відповідають російському слову моральність.

Однак у рамках наукового знання ці терміни мають свій специфічний зміст та смислове навантаження. Цю відмінність осмислив і термінологічно закріпив Г. Гегель, у якого мораль і моральність виступають як два самостійні та історично змінюють один одного поняття.

По-перше, моральність закріплена традицією, індивід включений у неї безпосередньо, як у світ, мораль є вираз внутрішньої переконаності, у ній реальність приймається індивідом у тому мірі, як і вона витримала перевірку перед критичної думкою.

По-друге, моральність збігається з звичаями, які фактично практикуються формами поведінки, мораль випливає з негативного ставлення до реальності і є суб'єктним обов'язком.

По-третє, моральність можна з'ясувати, як суспільну мораль, вона висловлює думку спільності (сім'ї, держави, суспільства), мораль, навпаки, є щось на кшталт індивідуальної моральності, вона виходить із ідеї самоцінності людської особистості.

У сучасній літературі поруч із ототожненням цих понять виділяються їх відмінності. Під мораллю розуміється форма суспільної свідомості, в якій фіксуються моральні вимоги та уявлення про належне. Моральність – це реально існуючі форми та моделі поведінки людей та відносини між ними.

У розумінні терміна етика можна назвати два підходи. Перший – традиційний – під етикою розуміє науку моралі. У сучасне значенняетика – це філософська наука про сутність, виникнення, розвиток та структуру моралі. Вказівка ​​на її філософський характер показує, що мораль, моральність осмислюються з певних світоглядних позицій.

Другий підхід полягає у розумінні етики як вчення про мораль. Його особливість у тому, що не всяке вчення є науковим. Науковість – це найвища форма знання, що передбачає істинність, доказовість, проверяемость знання. По відношенню до етики цього не завжди можна досягти. Етика не просто відображає звичаї, звичаї, а дає їх критично - здійснює ціннісний аналіз. Вона є способом усвідомлення суспільного буття, включена до моральної свідомості як вищого рівня. Науково-етичні ставлення до моралі певною мірою вливаються у масове свідомість і надають зворотний вплив в розвитку моралі і моральності.

Відповідно, у структурі етики виділяються дві частини: теоретична, яка визначає і пояснює мораль, і прикладна, яка вчить моралі, тобто. прищеплює певні моральні уявлення та принципи.

Серед розділів етики вирізняють професійну етику. Це поняття часто використовується для позначення морального кодексу людей певної професії. Деякі автори поділяють поняття "професійна етика" і "професійна мораль". Під першою розуміється розділ етичної науки, а під другий – моральність, сукупність норм поведінки і відносин між людьми, що склалися. Загальноприйнятим є таке визначення професійної етики як системи норм та правил поведінки певної соціальної групи, у професійній діяльності якої специфічно проявляється дія загальноетичних та професійних норм моралі; це розділ етичного вчення, що вивчає особливості функціонування моралі в різних видахпрофесійної діяльності Термін "професійна етика" умовний, оскільки він означає насамперед професійні моральні кодекси. Проте використання терміна “професійна етика” виправдано, оскільки наголошує на необхідність продуманої розробки її норм. Термін "професійна мораль" передбачає відому стихійність в освіті таких норм.

Існування професійної етики обумовлено поділом праці, що історично склався, груповими інтересами, традиціями і стереотипами професійної діяльності. Зрозуміло, у будь-якому виді діяльності можуть виникати моральні проблеми та протиріччя. Однак можна виділити особливу групу професій, до якої висуваються підвищені моральні вимоги. Це насамперед професії, об'єктом яких є людина. Для закріплення цих підвищених моральних вимог до суб'єктів професійної діяльності створюють “моральний кодекс”, закріплений у клятвах, статутах, положеннях тощо. Зазвичай виділяють етику лікаря, педагога, офіцера, журналіста та ін. У зв'язку з цим для представників цих професій важливим є не тільки знання моральних норм, а й особливе вміння втілювати моральні принципи в специфічних умовах своєї діяльності. Норми професійної етики створюються під впливом зацікавлених організацій. Вони міститься більший елемент раціонального обгрунтування, ніж у загальної моралі, оскільки в зазначених професійних груп технологічно доцільні і власне-моральні боку діяльності збігаються.

Професійна мораль перебуває у зв'язку із загальною мораллю. Будь-які спроби знехтувати цим зв'язком завершуються або заміною певного морального кодексу позаморальними настановами (статутами, інструкціями), або абстрактними деклараціями. Цей зв'язок глибинний, необхідний. Загальні моральні норми, принципи ґрунтовніше, суттєвіше вловлюють зміни у суспільних вимогах до діяльності конкретних професійних груп. Тому саме вони насамперед стимулюють узагальнення моральної практики та появу нових норм та заборон у професійній моралі. Головною особливістю норм професійної моралі є їхній рекомендаційний характер.

Особливе місце займає професійна етика співробітників ОВС, яка має деонтологічний характер. Це означає, що моральні вимоги, які пред'являються співробітникам ОВС, мають суворо обов'язковий характері і забезпечуються адміністративними санкціями (наприклад, Кодекс честі, накази та інструкції МВС, дисциплінарні статути, що визначають форми поведінки та спілкування).

Діяльність співробітників ОВС має державний характер, оскільки вони є представниками влади. Дії та рішення різних підрозділів органів внутрішніх справ зачіпають корінні права та інтереси громадян. Тому їхня діяльність має відповідати принципам та нормам моралі, охороні авторитету державної влади та її представників. Виконання державних обов'язків вимагає від представників влади підвищеного почуття обов'язку та відповідальності.