Бараа бүтээгдэхүүний зах зээлийн үнийг хянах. Зах зээлийн хяналт: стратегийн давуу талыг бий болгох Борлуулалтын зах зээлд хэрхэн хяналт тавих вэ

Үйлчилгээний тухай Жижиглэн худалдааны цэгүүдийн аудит, жижиглэнгийн худалдааны хяналт

Growth Consulting-ийн мэргэжилтнүүдийн тайлбар: Энэхүү үйлчилгээний зорилго нь жижиглэнгийн сүлжээ, дэлгүүрт байгаа бараа бүтээгдэхүүний бэлэн байдлын судалгааг хийх, үнэ, үнийн бодлогыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах, бүтээгдэхүүний дэлгэцийн чанар, худалдаа, борлуулалтын ажилтнууд таны бүтээгдэхүүнтэй ажиллах чанарыг шалгах явдал юм. . Гэж нэрлэдэг "Жижиглэнгийн аудит". Холбоо барих нь хувийн айлчлалын горимд явагддаг (жижиглэнгийн аудитор, жижиглэнгийн аудитор) Жижиглэнгийн аудитын нэг хэлбэр нь гэж нэрлэгддэг аудит юм. Жижиглэнгийн хяналт (жижиглэн худалдааны хяналт, түгээлтийн сүлжээний хяналт, түгээлтийн сувгийн хяналт). Үйлчилгээ Жижиглэнгийн хяналт (жижиглэнгийн хяналт, түгээлтийн сүлжээний хяналт, түгээлтийн сувгийн хяналт)Урьдчилан бэлтгэсэн санал асуулгад үндэслэн бүтээгдэхүүний тооллого (худалдааны ангилал эсвэл лангуун дээр тавигдсан бүх SKU-ийн ангиллын бүлэг) хийх орно. Бүртгэгдсэн мэдээлэл:бүтээгдэхүүний нэр, үйлдвэрлэгчийн нэр, сав баглаа боодол, үнэ, тусгай үнэ болон хөнгөлөлт, борлуулалтын цэг дээр нэмэлт сурталчилгааны материал байгаа эсэх, тавиур дээрх бүтээгдэхүүний байршил (барааны худалдаа) гэх мэт.

Тагнуулын мэдээллээр (өрсөлдөгчдийн үнийг хянах)

Бизнесийн хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг бол үнийн удирдлага юм. Ихэнхдээ үнийн бодлого нь аж ахуйн нэгжид худалдан авагчдын ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд оршин тогтнох боломжийг олгодог. Маркетингийн судалгааны үр дүнгээс харахад үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл нийлүүлэгчээ өөрчлөхөд бэлэн байгаа хэрэглэгчдийн гуравны нэг нь дуудлага хийдэг. хямд үнэшинэ ханган нийлүүлэгчийг сонгоход шийдвэрлэх хүчин зүйл болно. Дадлагаас харахад олон мянган долларын гэрээний хувь заяаг хамгийн энгийн аргаар буюу үнийг бууруулах замаар шийдэж болно.

Гэнэтийн үйл явдлуудаас даатгуулахын тулд олон аж ахуйн нэгж ашигладаг өрсөлдөгчийн үнийн хяналт. Хяналт нь зах зээл дээрх үнийн нөхцөл байдлыг хянах, тоног төхөөрөмжийн үнийг бууруулах замаар борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэг зах зээлд оролцогчид, мөн үнийг өсгөдөг ханган нийлүүлэгчдийг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тэдний арсеналдаа борлуулалтыг дэмжих үнийн бус үр дүнтэй аргуудтай гэсэн үг юм. .

Үнийн хяналтын стандарт мэдээллийн жагсаалтад дараахь мэдээлэл орно.

1. Захиалгын хэмжээнээс хамаарч үнийн сонголт.
2. Агуулахын нөөцийн хэмжээ.
3. Хүргэлтийн хугацаа.
4. Нэмэлт хөнгөлөлт авах нөхцөл.

Дасгал хийх үнийн мэдээлэл цуглуулахГол бэрхшээл нь ихэвчлэн янз бүрийн техникийн үзүүлэлт, шинж чанар бүхий тоног төхөөрөмжийн үнийг харьцуулахаас үүсдэг болохыг харуулж байна. Заримдаа худалдагчид өөрсдөө байгаа бүх мэдээллийг нэг системд нэгтгэж чаддаггүй. Тиймээс үнийн мониторингийн гол ажил бол үнийн мэдээллийг цуглуулах биш харин хүлээн авсан мэдээллийг тодорхой, зөв ​​ангилах явдал юм. Тоног төхөөрөмжийн ангиллын асуудлыг шийдэх энгийн шийдэл бол төрөл бүрийн газрын зураг зурах явдал байв. Мэдээллийг танилцуулах үндэс нь нэг талаас нэг буюу хоёр үндсэн техникийн үзүүлэлтүүд (хүч чадал, гүйцэтгэл, хүч чадал гэх мэт), нөгөө талаас үйлдвэрлэгч компаниудын брэндүүдийн дагуу тоног төхөөрөмжийг бүлэглэх явдал юм. Хөнгөлөлтийн сонголтоос хамааран өөр өөр фонтоор харгалзах багана, мөрний эсрэг талд бичигдсэн үнэ нь төрөл бүрийн газрын зургийн нэг төрлийн "гурав дахь хэмжээс" юм. Төрөл бүрийн газрын зургийн аналитик функцийг нэмэлт мэдээлэл, жишээлбэл, агуулахын нөөцийн бэлэн байдал эсвэл тоног төхөөрөмжийг хүргэх хугацаа1 гэх мэтчилэн сайжруулж болно. Нэг хүснэгтэд нэгтгэсэн бүх ханган нийлүүлэгчдийн мэдээллийг нүдээр шинжлэхэд хялбар байдаг. Компанийн бүтээгдэхүүний хүрээний өргөн, гүн эсвэл мэргэшсэн байдал нь тодорхой болно. Цаг хугацаа өнгөрөхөд газрын зургийн өөрчлөлтийг авч үзэх нь тодорхой хөгжлийг дэмжих амжилт, асуудлын талаар бодитой дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. брэндүүдбүтээгдэхүүн.

Их хэмжээний мэдээлэл, зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлт, найдваргүй байдал эсвэл үнийн жагсаалт байхгүй байх нь аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад мэдээллийн хамаарал, найдвартай байдлыг хадгалахад бэрхшээлтэй байдаг. Мэдээллийн хамаарал нь хяналтын давтамжаар тодорхойлогддог. Мөн найдвартай байдал нь мэдээлэл цуглуулах техникээс хамаарна.

Хяналт шинжилгээ хийх арвин туршлага нь "мэдээлэл цуглуулах" арга, хамгаалах зохих арга хэмжээг хоёуланг нь тодорхойлох боломжийг олгосон.

"Судлаачид" ("үйлчлүүлэгч") гэж нэрлэгддэг аж ахуйн нэгжийн мэргэжилтнүүдийн мониторинг хийх хамгийн түгээмэл гурван хувилбар, "хариулт" ("мэргэжилтэн", "худалдагч") гэж нэрлэгддэг хүмүүсийн эсрэг арга хэмжээнүүдийг доор харуулав.

1) "Дарга" тактик;

2) "Тэнэг тоглох" тактик;

3) "Мэргэжилтний ("Сасси") тактик.

"ДАРГА" ТАКТИК

Хариуцагчийн итгэлцэл, сонирхлын уур амьсгалыг бий болгохын тулд судлаач томоохон, үнэтэй захиалгыг биелүүлэх хэрэгцээтэй холбоотой тодорхой боловч зохиомол нөхцөл байдлыг санал болгож, заримдаа алдартай компаний нэрийн өмнөөс ярьдаг. , жишээ нь: "Би хотын янз бүрийн хэсэгт байрлах дэлгүүрүүдийнхээ тэмдэглэгээг хийж, сүлжээг төлөвлөх хэрэгтэй. Та ийм захиалгыг биелүүлж чадах уу?

Дараа нь хувилбар дараах байдлаар явагдана. Судлаач мэргэжилтнийг ярилцлагад урьж, захиалгын зарим зүйлийг ярилцаж, тодруулж, мэргэжлийн гүнзгий мэдлэггүй атлаа тодорхой нэр томьёо ашиглаж, техникийн үзүүлэлт, шинж чанараар мэргэжилтэнтэй "ярилцах" боломжтой. Мэргэжилтэн нь ихэвчлэн мэргэжилдээ дуртай, ярианы агуулгад амархан автдаг...

Хариуцагч "захиалсан" тоног төхөөрөмжийн тодруулга, дэлгэрэнгүй мэдээлэл эсвэл хүссэн техникийн шинж чанарыг олж авахыг оролдох үед судлаач ухрахаас өөр аргагүй болдог, учир нь мэргэжлийн "холбогч" -ын ур чадвар нь ярианы сэдвийн талаар гүнзгий мэдлэгтэй үргэлж хамт байдаггүй. : "Чи бол мэргэжилтэн учраас би чамаас эдгээр бүх зүйлийг сонсохыг хүсч байна! Надад сонголтоо санал болгож, шаардлагатай тооцоогоо хий, би үүнийг харахдаа баяртай байх болно."

Хариуцагч нь мэдээжийн хэрэг аль болох их мэдээлэл өгөх, чадвараа харуулах, боломжит худалдан авагчийг хадгалахыг хичээдэг.

Үүнтэй холбогдуулан судлаачид хариуцагч өөрийн эрхгүй бий болгосон, гэхдээ худалдааны нууцыг хадгалах, "жинхэнэ" үйлчлүүлэгчийг танихыг хүссэн хэн бүхэнд анхаарах ёстой дараах асуудлуудтай байнга тулгардаг.

* "Үйлчлүүлэгч"-ийн боломжит өрсөлдөгчидтэй харилцах харилцаа тогтоогдсон: тэд өмнө нь хэн нэгэнтэй ажиллаж байсан уу, энэ саналтай хэн нэгэнд хандсан уу;
* Даалгаврын талаар илүү тодорхой хэлэлцэх, компанийн ажил, тоног төхөөрөмжийн каталогтой танилцах, ажлын тусгай нөхцлүүдийг санал болгох (хөнгөлөлт гэх мэт) уулзалт хийхийг санал болгож байна;
* холбоо барих утас, хүмүүс, компанийн яг нэрийг асууна;
* компанийн салбар, оффис, жижиглэн худалдааны цэгүүдийн хаягийн талаархи мэдээллийг зааж өгсөн;
* тэд компанийн даргын нэр эсвэл өмнө нь харилцаа холбоо тогтоосон ажилчдын аль нэгнийх нь нэрийг сонирхож байна (энэ нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог).

Хамгийн түгээмэл тохиолдлуудад хариулагч холбоо барих утасны дугаарыг сонирхож байвал судлаач дараахь заль мэхийг ашигладаг.

*маш их ачаалалтай, ажилчдын утасны дугаар дутмаг, "завгүй" гэх мэт. утасны шугамуудмөн утсаар ярих боломжгүй: "Өө, чи юу яриад байгаа юм бэ! Цаг гаргасанд уучлаарай! Манай утас байнга завгүй байдаг тул холбогдох боломжгүй. Би чам руу өөрөө залгах болно";
* ямар нэгэн нууцлаг уур амьсгал бүрэлдэж, түүн шиг хүсэж байгаа олон хүмүүс байдгийг Хариуцагчд ойлгуулж, тэд байнга “наалдаад” санаа зовдог: “Би одоохондоо координатаа орхихыг хүсэхгүй байна. Бидний яриа урьдчилсан байдлаар өрнөж байна. Миний сонирхсон мэдээллээ хэлээрэй, тэгвэл би энэ асуудлыг шийдье”;
* утасны дугаар үлдсэн боловч энэ нь үргэлж автофакс горимд ажилладаг болох нь харагдаж байна.

Жагсаалтад орсон нөхцөл байдал нь (гэхдээ заавал биш!) хүсэлтийн зохиомол байдал, үүний дагуу хяналтын баримтыг илэрхийлж болно. Үйлчлүүлэгч хоёр талын харилцаа холбоо тогтоох, тавьсан саналуудыг бодитоор хэлэлцэхэд бэлэн байгаа нь үнэхээр сонирхолтой хүсэлтийн шинж тэмдэг байж болно.

"ТЭНЭГ ШИГ" ТАКТИК

Судлаач энэ чиглэлээр мэдлэггүй хүний ​​байр суурийг баримталж, чадваргүйнхээ төлөө уучлалт гуйж, түүнд хэцүү асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл ойлгоход тусламж хүсдэг.

Ихэнхдээ ярианы эхлэл нь урьдчилсан зөвлөгөө өгөх, санал болгож буй тоног төхөөрөмжийн техникийн чадавхитай танилцах зэрэг бүтэцтэй байдаг. Энэ тохиолдолд ойролцоогоор дараах хэллэгүүдийг ашигладаг: "Нөхөр маань надаас олж мэдэхийг хүссэн: танд Жигулигийн 9-р загвар байгаа юу?" Энэ нь ямар үнэтэй вэ? Энэ ямар өнгөтэй вэ? Тэд өөр өөр системүүдтэй ирдэг, аль нь вэ? Илүү хямд юм байна уу? ..."; “Би орон сууцанд агааржуулагч суурилуулмаар байна. Үнэн, би тэднийг ойлгохгүй байна, гэхдээ тэд надад "ZZZ" загвар сайн гэж хэлсэн ...."; "Цэцэрлэгжүүлэлтийн түншлэлдээ бид утас суурилуулахыг хүсч байна. Та хийж чадах уу? Яг юу хэрэгтэйг би мэдэхгүй, гэхдээ..."

Үүний дараа судлаач даалгаврын нарийн төвөгтэй байдал, онцлогоос хамааран тоног төхөөрөмж, үйлчилгээний үнийн жагсаалтыг илгээх эсвэл тодорхой тохиргооны зардлыг тооцоолохыг хүсдэг.

Судлаач “тодорхой” нөхцөл байдлыг бий болгосон хэдий ч энэ нь орлуулагч нөхцөл байдал болох нь тодорхой. Судлаач бүх нарийн ширийн зүйлийг урьдчилан харж чадахгүй, ялангуяа тэрээр хэлэлцэж буй салбарт мэргэжилтэн биш юм.

Иймээс ийм судлаачийн ажлыг хүндрүүлж буй хүчин зүйлүүд нь дараахь байж болно.

* Үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрт байгаа нөхцөл байдалтай танилцах менежерийн санал (цех, орон сууц, цэцэрлэгжүүлэлтийн нөхөрлөлийн талбайг шалгах гэх мэт);
* техникийн нөхцлийн талаархи асуултууд;
* тоног төхөөрөмжийг ашиглах зорилго;
* даалгаврыг тодорхойлсон шаардлагатай тоног төхөөрөмжийн арилжааны өргөдөл (хүсэлт) илгээх санал;
* үнийн жагсаалт байхгүй, тодорхой хэрэгцээг хэлэлцэх санал;
* мөн "Дарга" тактикт дээр дурдсан бүх аргууд.

Судлаач "Би эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх чадваргүй байна, миний менежер надад анхан шатны мэдээллийг олж мэдэхийг зааварласан, өөр юу ч биш"; “Би энэ төхөөрөмжийг ашиглах хэтийн төлөвийг мэдэхгүй байна. Бүс нутаг дахь манай түншүүдэд энэ хэрэгтэй байна. Тэд мэдээлэл тодруулахыг хүссэн”; "Би үүнийг нөхөртэйгээ ярилцах ёстой" гэх мэт.

Хариуцагч Судлаачид шаардлагатай мэдээллээр хангаж, холбоо барих утасны дугаарыг авсан ч "Үйлчлүүлэгчийн" санаа зорилгын талаар нөхцөл байдлыг илүү тодруулахыг оролдохдоо дүрмээр бол тэр хариуг сонсдог: "Би бүгдийг нь дамжуулсан. менежер. Зөвхөн тэр л шийдвэр гаргадаг, надаас юу ч хамаарахгүй. Хэрэв бид ямар нэгэн зүйл сонирхож байвал бид тан руу залгах болно." Энэ зан үйл нь ноцтой хүсэл эрмэлзэл дутмаг байгааг харуулж байна.

Шударга ёсны үүднээс судлаачийн тайлбарласан тактикийг ашиглах нь тааламжгүй үр дүнд хүргэж болзошгүй гэж хэлэх ёстой, учир нь тэрээр өөрийгөө чадваргүй байдлын хүрээнд хязгаарлаж, улмаар нөхцөл байдалд бие даан нөлөөлж, өөрчлөх боломжгүй болсон. Энэ нь худалдагчийн давуу тал болох санаачлага, хөдөлгөөнгүй байдал, өөрөөр хэлбэл, ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгчид бүрэн хэмжээний мэдээллийг өгөхгүй байх явдал юм. Мөн чанарыг сонирхож буй үйлчлүүлэгч санаачилга гаргаж, ирээдүйн худалдан авалтын хэд хэдэн нэмэлт асуудал, боломжит хувилбаруудыг хэлэлцэхийг хичээх нь гарцаагүй.

“МЭРГЭЖИЛТЭН”-ИЙН ТАКТИК ("ЧАЙХАН")

Одоогийн байдлаар энэ нь магадгүй хамгийн үр дүнтэй, хэрэглэхэд хялбар хяналтын тактик бөгөөд үүнийг эхлээд харахад хэцүү байдаг.

Судлаач аливаа худалдагчийн үүрэг бол бүтээгдэхүүн борлуулах бөгөөд хэнд нь хамаагүй гэдгийг маш тодорхой мэддэг. Энэ нөхцөл байдал нь Судлаачдад хамгийн их итгэлтэй ажиллах боломжийг олгодог бөгөөд эхний үгнээс эхлээд тодорхой асуудлын шийдлийг "шуурга" болгодог.

Жишээлбэл, хяналт тавих дуудлагын загвар нь дараах байдалтай байна: "Та компрессор зардаг уу? Би огт өөр загваруудыг сонирхож байна. Надад үнийн жагсаалтыг илгээнэ үү"; “Надад хэлээч, танд ус халаагч байгаа юу? Надад урсгал болон хадгалалтын аль аль нь хэрэгтэй, өөр өөр. Энэ мэдээллийн хамт үнийн жагсаалтыг илгээнэ үү"; “Би гагнуурын машин сонирхдог. Танд ямар нэг зүйл байна уу? Надад үнийн жагсаалт илгээнэ үү” гэх мэт.

Жишээ болгон санал болгож буй хэллэгүүдийн семантик агуулгыг шинжлэхэд нэг зорилго нь туйлын тодорхой юм - зөвхөн үнийн жагсаалтыг авах. "Үйлчлүүлэгч" нь мэргэжилтний санал, зөвлөмжийг сонирхдоггүй, холбоо барихыг хүсдэггүй, эс тэгвээс "Би хэнтэй ярилцах вэ ..." гэсэн асуулт гарч ирнэ; "Би хэнтэй уулзаж болох вэ ..."

Мөн ийм нөхцөлд худалдагч нь даалгавар бүрэн байхгүй эсвэл тодорхой бус, "Үйлчлүүлэгчийн" хүсэл, хэрэгцээний тодорхой бус байдалд анхаарлаа хандуулах ёстой.

Энэ тохиолдолд хамгийн сайн арга бол түүнийг илүү дэлгэрэнгүй ярианд урих нь ойлгомжтой. Та тодруулга ашиглан Үйлчлүүлэгчтэй ярилцаж болно техникийн шинж чанарэсвэл ижил төстэй параметр бүхий хэд хэдэн брэндээс сонгох хэрэгцээ. Та "Та үүнийг хямд эсвэл илүү үнэтэй хүсч байна уу?" Гэсэн энгийн асуултаар үйлчлүүлэгчтэй яриа өрнүүлж болно. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцсаны дараа та дээр дурдсан бүх аргыг ашиглан түүний үнэ цэнийг шалгаж болно.

Дүгнэлт

Маркетингийн мэргэжилтний төсөв, цаг хугацаа хязгаарлагдмал нөхцөлд мониторинг нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх цорын ганц арга юм. Мэргэжилтнүүд хамтран ажиллагсад, түншүүд, гэрээлэгч эсвэл өрсөлдөгчдөөсөө мэдээлэл цуглуулахад маш их цаг хугацаа, нөөцийг зарцуулдаг. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн маркетерууд хоёрдогч мэдээллийн дүн шинжилгээнд үндэслэн үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Хэрэв компани удирдагчийг гүйцэх эсвэл дагаж мөрдөх шаардлагатай бөгөөд өрсөлдөгчдөөс суралцах зүйлтэй бол энэ арга нь үндэслэлтэй юм.

Зах зээлийн удирдагчид үргэлж өрсөлдөгчид байдаггүй мэдээлэлтэй байдаг. Удирдагчийн мэдээллийн эх сурвалж нь хэрэглэгч юм. Маркетингийн мэдээллийг "анхдагч" ба "хоёрдогч" гэж хуваах зарчим нь давуу тал нь юу вэ - анхны мэдээлэл эсвэл боловсруулсан мэдээллийн талаар бодох үндэслэл болж байна.

Энэхүү нийтлэл нь зах зээлийн мониторингийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд ашиглахыг оновчтой болгох асуудалд зориулагдсан болно. Олон хүмүүс зах зээлийн хяналтыг Интернет дэх нийтлэлийг хянах хүртэл багасгадаг боловч зөв зохион бүтээгдсэн, ажиллаж байгаа зах зээлийн хяналтын систем нь стратеги боловсруулахад илүү ашигтай байж болно. Зах зээлийн сайн мониторинг нь зах зээлийн хөдөлгөөнийг үр дүнтэй урьдчилан таамаглах, аюул заналхийлэл, боломжийг таних боломжийг олгодог. Хяналтын үр дүнд олж авсан агуулгын ашиг тус нь түүний мэдээллийн чанараар тодорхойлогддог; мэдээлэл нь тодорхой бөгөөд товч байх ёстой. Хяналтын систем нь тухайн компанийн ажлын үйл явц, үйл ажиллагааны онцлогт тохирсон байх ёстой. Нэмж дурдахад, мэдээллийн эцсийн хэрэглэгчдийн хамтын ажиллагаа зах зээлийн шинжилгээмониторингийн мэдээллийн үнэ цэнийг улам нэмэгдүүлнэ.

Зах зээлийн мониторинг нь бизнесийн гадаад орчны талаарх мэдээллийг цуглуулах, шинжлэх, түгээх тасралтгүй, арга зүйн үйл явц юм. "Бизнесийн орчин" гэдэг нь хэрэглэгч, өрсөлдөгч, борлуулагч, ханган нийлүүлэгч, хөгжүүлэгчид, технологи нийлүүлэгчид, түүнчлэн зохицуулагчид болон макро эдийн засгийн нөхцөл байдлыг багтаасан өргөн утгаар нь ойлгох ёстой.

Зах зээлийн мониторинг нь удирдлагын онол дээр суурилдаг. Түүний чухал бүтээлд " Өрсөлдөөнт стратеги 1980 онд анх хэвлэгдсэн Майкл Портер нь өрсөлдөгчид болон зах зээлийн нөхцөл байдлын талаар компаниудад чухал ач холбогдолтой мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, түгээх механизмын бизнесийн хэрэгцээг тодорхойлсон. Энэхүү мэдээлэл нь компанийг өрсөлдөгчдөө ялах боломжийг олгодог зах зээлийн өнөөгийн чиг хандлагын талаархи ойлголттойгоор стратеги, тактикийн зөв шийдвэр гаргахад шаардлагатай байдаг.

Зах зээлийн мониторингийн анхны онолын үндсэн санаанууд өнөөг хүртэл хэрэгжсэн хэвээр байгаа ч түүнээс хойш бизнесийн олон тал өөрчлөгдсөн. Ирж буй зах зээлийн мэдээллийн хэмжээ хурдацтай нэмэгдэж байна. Үүний зэрэгцээ технологийн дэвшил нь өгөгдлийг хайх, шүүх ажлыг хөнгөвчлөхөөс гадна үйл явцын олон элементийг автоматжуулах боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч үйл явцыг автоматжуулах, шинэ технологи нэвтрүүлэх нь хяналт-шинжилгээний үр нөлөөг хичнээн их сайжруулсан ч зах зээлийн судалгааг бүрэн автоматжуулах боломжгүй бөгөөд сайн үр дүнд хүрэхийн тулд хүний ​​хүчин зүйл үргэлж шаардлагатай байдаг.

Интернет дэх нийгмийн харилцаа эрчимжиж байна. Нийгмийн сүлжээнүүд нь зах зээлийн судалгааны мэдээллийн гол эх сурвалж төдийгүй зах зээлийн аналитик чанарыг сайжруулах шинэ хэрэгслүүдийн эх үүсвэр болсон.

Зах зээлийн мониторингийн үндсэн асуудлууд

Олон компаниуд өөрсдийн зах зээлийн хяналтын систем хангалттай хөгжөөгүй гэж үздэг. Нийтлэг асуудалд дараахь зүйлс орно.

• Мэдээллийн хэт ачаалал
• Хүлээн авсан мэдээллийн хамааралгүй байдал
• Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн дүгнэлт хийх чадваргүй байх
• Товч бөгөөд тодорхой мэдээлэл дутмаг
• Мэдээллийн хоцрогдол
• Зах зээлийн хуучирсан чиг хандлагыг мэдээллээр тусгах, ирээдүйн чиг хандлагыг хангалтгүй тусгах
• Зах зээлийн хяналтыг компанийн бусад үйл явцаас тусгаарлах
• Хандахад хэцүү мэдээллийн формат
• Мэдээлэл олж авахад хүндрэлтэй.

Аз болоход эдгээр бүх асуудлыг олон нийтэд нээлттэй техник, мэдлэгийг ашиглан шийдэж болно.

Зах зээлийн мониторингийн үр дүн бага байгаагийн нэг гол шалтгаан нь зах зээлийн хяналт ба стратегийн удирдлагын хоорондын уялдаа холбоог бүрэн ойлгоогүй явдал юм. Хяналтын явцад олж авсан мэдээллийг стратегийг хэрэгжүүлэхэд ашигласан болон компаний стратегийг боловсруулахад тусалдаг гэж тодорхой хуваах ёстой. Бусад олон чухал хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх шаардлагатай боловч эдгээр ялгааг ойлгох нь үр дүнтэй хяналтыг баталгаажуулах эхний алхам юм.

Зах зээлийн хяналт, стратегийн менежмент

Өнөөгийн бизнесийн ертөнцөд ихэнх томоохон компаниуд өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчид болон бусад зах зээлд оролцогчдын талаарх мэдээллийг цуглуулах боломжийг олгодог зах зээлийн хяналтын системтэй байдаг. Дүрмээр бол ийм системүүдийн ашиг тусыг эргэлздэггүй, гэхдээ тэдгээрийн давуу талыг илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Зах зээлийн мониторингийн ашиг тусыг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар ойлгохын тулд та стратегийн менежментийн хоорондын хамаарлыг ойлгохоос эхлэх хэрэгтэй.

Стратегийн менежментийн үйл явцыг стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх гэсэн хоёр үе шатанд тодорхой хуваадаг. Томъёоны үе шатандСтратегийн төлөвлөлт, өөрийн үнэлгээ, стратегийн хувилбаруудын дүн шинжилгээг хийдэг бөгөөд үүний үндсэн дээр компанийн эрхэм зорилго, зорилгын талаар шийдвэр гаргадаг. Үүнийг компанийн дээд удирдлага хийдэг.

Хэрэгжүүлэх шатандаастратеги нь зорилгодоо хүрэхийн тулд удирдлагын болон байгууллагын нөөцийг татах, ашиглах явдал юм. Компанийн бүх ажилчид стратегийг хэрэгжүүлэх үйл явцад оролцдог (эдгээр үзэл баримтлал ба стратегийн менежментийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг Дэвид (2008) хэвлэлээс уншиж болно).

Зах зээлийн хяналт нь стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд хоёуланд нь хувь нэмэр оруулдаг боловч хоёр зорилго нь зах зээлийн мониторингийн тэс өөр талыг хамардаг. Эдгээр зорилгын үүднээс стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх ажлыг тусад нь авч үзэж, эхлээд нэг хяналтын үйл явцыг бий болгох хэрэгтэй: туршлагаас харахад юуны өмнө стратегийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай үйл явцыг бий болгож, алдааг зассаны дараа системийг өргөжүүлэх нь дээр. стратегийг боловсруулахад ашигласан үйл явц.

Дараагийн бүлгүүдэд стратегийг хэрэгжүүлэх зах зээлийн хяналтын үйл явцын үндсэн зарчим, оновчтой бүтцийг тайлбарлах болно. Энэ нийтлэл дэх үйл явцыг "Зах зээлийн хяналтын систем" (MSS) гэж нэрлэдэг. Ихэнх зах зээлийн хяналтын үйл явц дахь орчин үеийн компаниудэнэ төрөлд хамаарна. Өгүүллийн төгсгөлд бид стратеги боловсруулахад хялбар болгох зорилготой үйл явц руу шилжих бөгөөд үүнийг доор тайлбарласан шалтгааны улмаас гэж нэрлэдэг. "Аюул заналхийлэл, боломжуудын талаар эрт сэрэмжлүүлэх систем"(SRO).

Товчхондоо зах зээлийн хяналтын систем (MMS) нь компанийн удирдлагуудад хэрэгтэй мэдээллээр хангахын тулд өрсөлдөөний орчныг хянах үйл явц юм. Барилга угсралтын ажил нь компанийн стратегийг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм, учир нь энэ нь өрсөлдөөний орчны нэг хэсгийг тодорхойлох стратеги юм. Түүнчлэн, стратегид тусгагдсан сэдэв, тэргүүлэх чиглэлийн дагуу удирдлагад өгсөн мэдээллийн хамаарлыг мөн тодорхойлдог. CDA нь стратегийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн аюул занал, боломжийг таних чадвартай байх ёстой гэж үздэг.

Стратеги нь компанийн салбар нэгжүүдийн одоогийн үйл ажиллагаагаар дамжин хэрэгждэг. Борлуулалтын алба нь орлого олохыг эрмэлздэг бөгөөд CMR нь түүнд чиглэл өгч чадна. Маркетингийн алба нь компанийн зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэг бөгөөд CMR нь өрсөлдөгчдийн зан байдлын талаар мэдээлдэг. Худалдан авах хэлтэс нь эх үүсвэр хайж байна хамгийн бага зардал, мөн SMR нь ханган нийлүүлэгчид болон зах зээлийн үнийг хянах замаар түүнд тусалдаг. Энэ бүхэн стратегийн хэрэгжилтийн талууд юм.

Аюул ба боломжийн эрт сэрэмжлүүлэг (ETW) нь одоогийн стратегиас илүү өргөн хүрээг хамарсан орчныг сканнердах үйл явц юм. Энэ үйл явцОдоогийн стратегийн тэргүүлэх чиглэлүүдээс гадна боломжуудыг тодорхойлох, тодорхойгүй байдлын өндөр түвшний нарийн дохиололд хариу өгөх зорилготой. Үүнтэй холбогдуулан SRO нь барилга угсралтын ажил, угсралтын ажлаас ихээхэн ялгаатай. SRO-ийн үр дүнг шинэ стратегийн хувилбаруудыг тодорхойлоход ашигладаг бөгөөд энэ нь компанид шинэ стратеги боловсруулахад тусалдаг. Үүний тулд SRO нь одоогийн стратегийн парадигмд харшлах хоёрдмол утгатай, эргэлзээтэй дохиог гаргаж чаддаг бөгөөд энэ нь ийм гаралтын өгөгдөл тодорхой бус, ашиггүй байдлаас шалтгаалан SMR-ийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм. SRO-ийн мэдээллийг голчлон стратеги төлөвлөлт эсвэл дээд удирдлагын салбарын менежерүүд ашигладаг.

Эдгээр хоёр хяналтын систем нь өөр өөр зорилготой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд тэдгээрийн үр дүнг харьцуулах нь шударга бус юм. Хамгийн тохиромжтой нь компани бүр хоёр системтэй байх ёстой, гэхдээ практик дээр эхлээд барилга угсралтын ажлыг зохион байгуулах нь илүү хялбар бөгөөд зөвхөн дараа нь - SRO.

Хөгжлийн чиглэл, үйл ажиллагааны мөчүүдийг сонгох

Зах зээлийн хяналтын систем нь стратегийн төлөвлөлт, стратеги боловсруулахад ашигтай байхын тулд бизнесийн орчны ирээдүйн өөрчлөлтийг хамгийн бага нарийвчлалтайгаар урьдчилан таамаглах чадвартай байх ёстой гэж олон нийт үздэг. Гэсэн хэдий ч ийм функц нь зөвхөн стратеги боловсруулахад төдийгүй түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай байдаг.

Хөгжлийн чиглэл, үйл ажиллагааны мөчүүдийг сонгох нь аливаа зах зээлийн хяналтын системийн хамгийн чухал үүрэг юм. Гэсэн хэдий ч, системийн хувьд гарч буй мэдээллийн тодорхой бус байдлын хүлээн зөвшөөрөгдөх түвшин нь стратеги боловсруулах эсвэл хэрэгжүүлэх зорилгоор өгөгдөл өгөх зорилгоос хамааран өөр өөр байдаг. Стратегийг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг зах зээлийн хяналтын системүүд нь тодорхойгүй байдал багатай байдаг. Үнэн хэрэгтээ компани нь зах зээлийн тэгшитгэлийнхээ бүх хувьсах утгыг олохын тулд зах зээлийн мониторингийг нарийн зохион байгуулдаг. Гэхдээ стратеги боловсруулах зорилгоор ийм итгэлтэй байх хүсэл нь компанийн зах зээлийн талаарх ойлголтод цоорхойд хүргэж болзошгүй юм. SRO-ууд тодорхойгүй байдлын өндөр түвшинд ажиллаж, үл мэдэгдэх хүчин зүйлүүдтэй ажиллах нь бүр ч илүү зүйтэй юм. CMP-ийн зорилго нь юу болох, эдгээр үйл явдал нь компанид хэрхэн нөлөөлөх талаар компанийн удирдлагуудад мэдэгдэх явдал юм. SRO нь юу тохиолдож болох талаар (мөн үүний дагуу эдгээр үйл явдлын болзошгүй үр дагаврын талаар) мэдээлэл өгдөг.

Зах зээлийн хяналтын системийн урьдчилан таамаглах чиг баримжааны гол давуу тал нь компанийн удирдлагад үйл явдалд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, харин тэдгээрийг урьдчилан харах боломжийг олгодог явдал юм. Түүгээр ч зогсохгүй, хүлээлт нь зах зээлээс түрүүлэх (үйл явдал болохоос өмнө арга хэмжээ авах) болон олон нөхцөл байдалд илүү чухал байдаг нь өрсөлдөөнөөс түрүүлэх гэсэн хоёр зүйлийг агуулдаг. Мэдээжийн хэрэг, компани аль алиныг нь хийхийг хичээх ёстой.

Хэрэглээний шинэ чиг хандлага гарч ирэхэд өөрчлөлт гэх мэт өөрийн чадвараа урьдчилан тодорхойлох чадвар хууль эрх зүйн орчинэсвэл шинэ технологи бий болох нь өөрөө чухал. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдөөсөө өмнө үүнийг хийх чадвар нь зах зээлд илүү их хувийг эзлэх, илүү их ашиг олох эсвэл брэндийн дүр төрхийг сайжруулах боломжийг хэлнэ.

Урьдчилан таамаглах хяналтын системгүй бол компани зах зээлийн үйл явдлуудын дараа л мэдэж авдаг. Үүний үр дүнд энэ нь зөвхөн аль хэдийн тохиолдсон үйл явдлын үр дагавартай холбоотой арга хэмжээ авч, өрсөлдөгчид өөрсдийн арга хэмжээг аль хэдийн авсаны дараа л арга хэмжээ авах боломжтой. Энэ нь ихэвчлэн нөөцийн оновчтой хуваарилалт, бага ашиг, зах зээлд эзлэх хувь хэмжээнээс доогуур байдалд хүргэдэг.

Зах зээлийн урьдчилан таамаглах хяналтын системийг бий болгосноор компани үйл явдлыг урьдчилан таамаглаж, зохих арга хэмжээ авч, тухайн үйл явдал өөрөө болон өрсөлдөгчдөөс өмнө нөөцийг хуваарилах боломжтой. Ингэснээр компани өрсөлдөгчдөөсөө илүү амжилт гаргаж, зах зээлд илүү их хувийг эзэлж, өндөр ашиг олж авдаг.

Гэсэн хэдий ч дараахь анхааруулгыг анхаарч үзэх нь зүйтэй: хяналтын систем нь хэр зэрэг урьдчилан таамаглах боломжтой байсан ч, хэрэв энэ нь олж авсан мэдээллийг компанийн удирдлагад хүргэхгүй байх, эсвэл удирдлага нь эдгээр мэдээлэлд үндэслэн шийдвэр гаргахад бэлэн биш байвал. , үйл явдлыг урьдчилан таамаглаж байсан ч шаардлагатай арга хэмжээ авахгүй. Доорх зураг нь энэ тохиолдлыг харуулж байна.

Үүний дагуу зах зээлийн хяналтын системийн өгөгдлийг үр дүнтэй ашиглахын тулд компани эдгээр өгөгдлийг хүлээн авч ашиглах шаардлагатай бөгөөд үүнд хоёр нөхцөл хангагдсан тохиолдолд хүрдэг.

• Энэ өгөгдлийг ашиглахад дээд удирдлагын бэлэн байдал
• Хяналтын систем, түүний үндсэн дээр гаргасан шийдвэрийг компанийн үйл ажиллагааны процесст нэгтгэх.

Сүүлчийн шаардлага нь зах зээлийн хяналтын системийг компанийн янз бүрийн функциональ хэлтсүүдтэй харилцан үйлчлэхэд зориулагдсан байх ёстой, учир нь тус бүр нь зах зээлийн судалгаа, шийдвэр гаргахад өөрийн гэсэн хэрэгцээтэй байдаг. Зах зээлийн хяналтын тогтолцоог байгууллагын хэлтсийн удирдлагатай нэгтгээгүй тохиолдолд зах зээлийн үйл явдлыг урьдчилан таамаглах нь шаардлагатай арга хэмжээг авахад тус болохгүй бөгөөд боломжууд алдагдах болно.

Зах зээлийн хяналтын үйл явцын үндсэн зарчим

Зах зээлийн хяналтын үйл явц нь хэд хэдэн үндсэн зарчмуудЭдгээрийг доор тайлбарлав. Үйл явцын үндсэн гурван үе шат нь мэдээлэл цуглуулах, гаралтын өгөгдөл болгон боловсруулах, энэ өгөгдлийг удирдлагад түгээх явдал юм. Эдгээр үе шат бүрийг өөр өөр аргаар зохион байгуулж болох боловч үйл явцын үндсэн бүтэц нь нэлээд түгээмэл байдаг.

Мэдээллийн үндсэн нэгжийг “зах зээлийн дохио” гэж нэрлэе. Майкл Портер (1980) энэ нэр томъёог "Өрсөлдөөнтэй стратеги" номондоо нэвтрүүлсэн нь менежментийн уран зохиолын сонгодог бүтээл болжээ. Тэрээр үүнийг өрсөлдөгчийн зорилго, сэдэл, зорилго, дотоод нөхцөл байдлыг шууд болон шууд бусаар харуулсан аливаа үйлдэл гэж тодорхойлсон. Бидний бодлоор зах зээлийн дохио нь зөвхөн өрсөлдөгчдийн үйлдлээр хязгаарлагдахгүй, үүнд өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид болон бусад зах зээлд оролцогчдын бий болгосон зах зээлийн бусад бүх үйл явдлууд багтдаг. Тиймээс зах зээлийн хяналтын систем нь зах зээлийн дохиог ямар ч эх сурвалжаас авч, функциональ хэлбэрт шилжүүлж, удирдлагад дамжуулах боломжийг олгодог систем юм.

Хяналтын гол үе шат нь эхнийх нь дараагийнх руу боловсруулалт хийдэг тул ирж буй болон гарч буй SMR дохио нь бие биенээсээ эрс ялгаатай гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Энэ баримтыг ойлгох нь заримдаа мониторингийн чанарыг эрс сайжруулдаг, учир нь ихэвчлэн компани нь ирж буй дохиог ямар ч боловсруулалтгүйгээр удирдлага руу чиглүүлэхэд чиглэгддэг тул барилга угсралтын ажлыг зохион байгуулдаг бөгөөд удирдлага нь "түүхий" өгөгдлийг хүлээн авдаг. ойлгоход хэцүү, ашиглахад тохиромжгүй, ихэнхдээ зүгээр л хэрэггүй.

Барилга угсралтын ажлыг зохион байгуулахдаа заасан гурван үе шатыг дараалан төлөвлөх нь зүйтэй. Мэдээжийн хэрэг, тэдгээр нь нийтлэг элементүүдтэй бөгөөд бүрэн хэмжээний үйл явцыг амжилттай эхлүүлэхийн тулд үе шатуудыг зохицуулах ёстой. Гэсэн хэдий ч, барилгын болон угсралтын ажлын онцлогийг цаашид илчлэхээсээ өмнө бүх гурван үе шатыг амжилттай ажиллуулах гол хүчин зүйлсийг авч үзье.

Хүснэгт 1. Гурван үе шаттай зах зээлийн хяналтын үйл явц амжилттай хэрэгжих гол хүчин зүйлүүд

Мэдээллийн цуглуулга	Мэдээлэл боловсруулах	Удирдах ажилтнууд руу чиглүүлэх
Та түлхэх загвар эсвэл татах загвар ашиглан эх сурвалжтай ажиллах боломжтой. Хоёуланг нь ашиглахад бэлэн байгаарай, зөвхөн нэгийг нь бүх эх сурвалжид ашиглах боломжтой гэж бүү бодоорой.	Дохио боловсруулах нь тусгай мэдлэг, багаж хэрэгсэл шаарддаг хөдөлмөр их шаарддаг процесс юм.	Мэдээлэл илгээх үйл явцыг менежерийн ажлын онцлогийг харгалзан боловсруулсан байх ёстой.
Дохионы хамаарал нь шууд харагдахгүй байж болох тул мэдээллийн урсгалыг таслахаас илүү олон ирж буй дохиог дамжуулж, боловсруулах шатанд шүүсэн нь дээр.	Ирж буй дохиог засварлах, дүн шинжилгээ хийх, форматлах, ангилах замаар үнэлж, шүүж, архивлаж, хяналтын үр дүн болгон хувиргадаг.	Менежер бүрийн сонголтыг тус тусад нь авч үзэх ёстой.
Ирж буй дохиог маш автоматжуулж болно, мэдээлэл цуглуулах нь хүний ​​нөөцийг шаарддаг шинэ эх сурвалжийг идэвхтэй хайх, үнэлэх явдал юм.	Бүх гарч буй зах зээлийн дохио нь ямар нэгэн үйл явцыг илтгэх эсвэл ямар нэгэн зорилгод үйлчлэх ёстой.	Хяналтын үйл явцад удирдлага өөрсдөө оролцохыг идэвхтэй дэмжих хэрэгтэй. Төрөл бүрийн дохиотайлбарлаж болно янз бүрийн хүмүүсээрөөр өөр арга замаар, мөн контекстэд зах зээлийн мэдээллийг байршуулдаг нь хүлээн авагчид юм.
	Боловсруулалтын үе шатанд ирж буй дохиог менежерт танил, утга учиртай нөхцөлд байрлуулах ёстой.	Үр дүнгийн хэлбэр, суваг, цаг хугацаа нь хүлээн авсан мэдээллийг шингээх, ашиглахад нь туслах зорилгоор шийдвэр гаргагчдын үйл ажиллагаанд тохирсон байх ёстой.
		Форматууд өөр байж болно: имэйлүүд, цаасан баримт бичиг, RSS хангамж, Twitter нийтлэл, мессеж, SharePoint мессеж гэх мэт.

Практикт мониторингийн явцад янз бүрийн зэрэг, төрлийн нэмэлт хүндрэлүүд үүсдэг. Ийм хүндрэлийн нэг нь хаалттай эргэх гогцоо (гаралтын дохиог хяналтын үйл явцад нэг буюу хэд хэдэн үе шаттайгаар дахин ашигладаг) байж болох явдал юм. Энэ нь ялангуяа баримт бичгийг хамтран бүтээх үйл явцаас болж тохиолдож болно, жишээлбэл. тэдгээрийг бүтээхэд хэрэглэгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, түүнчлэн эцсийн хэрэглэгчид өөрсдийн дохионы мэдээллийг системд оруулах үед. Бид эдгээр нөхцөл байдлыг доор тайлбарлах болно.

Технологийн болон хүний ​​нөөц

Зах зээлийн хяналтын үйл явцын үе шат бүрийг компанийн хэмжээ, үйл ажиллагаа явуулж буй эдийн засгийн салбар болон бусад хүчин зүйлээс хамааран янз бүрийн аргаар хийж болно. Гэхдээ ерөнхий дүрмээр бол үе шат бүрт техникийн болон хүний ​​нөөцийг хослуулан ашигладаг. Үйл явцын өртөг, үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд үе шат бүрт даалгавруудыг автоматжуулж, технологид суурилсан шийдлүүдийг ашиглан үр ашгийг нь нэмэгдүүлэх боломжтой. Түлхүүр үг хайх, янз бүрийн форматыг текст болгон хөрвүүлэх замаар та онлайн хэвлэл, вэбсайт, мэдээллийн санд автоматаар дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Зах зээлийн дохиог шошготой автоматаар ангилж, мэдээллийн санд оруулах эсвэл заасан алгоритмыг ашиглан бүлэглэх, мөн ашиглан илгээх боломжтой. автоматжуулсан системүүдимэйл эсвэл RSS хангамж. Гэсэн хэдий ч компьютерт бүрэн даатгах боломжгүй ажлууд байдаг. Мэдээллийн шинэ эх сурвалжийг үнэлэх, хайх, түүнчлэн боловсруулах үе шатанд байгаа ихэнх ажил нь хүний ​​нөөцийг шаарддаг. Үүнээс гадна менежерүүд шинжээчдийн ажлын үр дүнг хамгийн үнэ цэнэтэй, ашигтай гэж үздэг. Үүний дагуу барилгын болон угсралтын ажилд автоматжуулсан болон хүний ​​боловсруулсан элементүүдийг оновчтой хослуулахыг хичээх нь чухал юм: эхнийх нь үйл явцын бүтээмж, үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд сүүлийнх нь түүний аналитик үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.

Барилга угсралтын ажилд автоматжуулсан болон автоматжуулсан бус ажлуудын хоорондын харилцааны өөр нэг тал бол гарч буй мэдээллийн чиглэл юм. Зах зээлийн мониторингийн үр дүнг удирдлагад хүргэх арга нь мэдээллийн хэрэглэгдэхүүн, ашиг тустай байдалд чухал нөлөө үзүүлдэг. Портер (1980) компаниуд "зах зээлийн судалгааны үр дүнг товч бөгөөд удирдах албан тушаалтнуудад ашиглахад хялбар хэлбэрээр танилцуулах бүтээлч арга замыг" хайж олох шаардлагатайг тэмдэглэжээ. Зах зээлийн хянагчид удирдах албан тушаалтнуудын өдөр тутмын үйл ажиллагаанд нь туслах ёстой, харин эсрэгээр нь биш. Үүний дагуу удирдлагад материал илгээх үе шатанд харилцааны аргын талаархи сүүлийн үеийн давуу талыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Жишээлбэл, гүйцэтгэх захирал ажилдаа ирэхдээ эхлээд имэйлээ шалгадаг бол энэ үед зах зээлийн хамгийн сүүлийн үеийн дохиог имэйлээр илгээх ёстой. Удирдлагын хурал хэлэлцэх асуудлын материалыг хэвлэж уншдаг заншилтай бол зах зээлийн судалгааны холбогдох үр дүнг уулзалтад оролцогчдод хэвлэмэл болон хэвлэмэл хэлбэрээр өгөх ёстой. Хэрэв Борлуулалтын төлөөлөгчКомпани нь үйлчлүүлэгчидтэй байнга уулздаг бөгөөд зөвхөн аялахдаа гар утас ашиглах боломжтой тул аливаа аналитик (жишээлбэл, өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл) утаснаас уншихад тохиромжтой форматтай байх ёстой. Эдгээр нь зах зээлийн мониторингийн үр дүнг удирдлагад хүргэх зах зээлийн мониторингийн үе шатны үр дүнд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлс хэрхэн нөлөөлж болохыг харуулсан хэдхэн жишээ юм.

Жишээ нь: Тиккурила дахь SharePoint

Тиккурила бол Хойд Европын будаг, өнгөлгөөний тэргүүлэгч үйлдвэрлэгч юм. Тус компани нь зах зээлийн судалгааны үр дүнг удирдах албан тушаалтнуудын үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан тэдэнд хүргэх хэд хэдэн шинэлэг аргуудыг нэвтрүүлсэн. Менежмент хандах эрхтэй болно янз бүрийн төрөл Microsoft SharePoint дээр суурилсан тусгайлан зохион бүтээсэн хяналтын самбарыг ашиглан тэдний ажилд шаардлагатай мэдээллийг олж авсан бөгөөд зах зээлийн судалгааны алба энэхүү хяналтын самбарыг ажлынхаа үр дүнг хүргэх суваг болгон ашиглахаар шийдсэн. Хоёр системийг нэгтгэсний ачаар өрсөлдөгчид болон зах зээлийн нөхцөл байдлын талаарх мэдээллийг SharePoint самбараас шууд авах боломжтой. Ингэснээр удирдлага нэг цэгийн сувгаар мэдээлэлд түргэн шуурхай хандах боломжтой бол зах зээлийн судалгааны алба нь хяналтын үйл явцыг удирдахад тусдаа програм хангамжийн платформ ашиглах боломжтой болсон.

Хяналтын үйл явцын тухай яриагаа дуусгахын тулд түүний бүтэц рүү буцъя. Зах зээлийн хяналтын үйл явцын бүх үе шатыг нэг зорилго нэгтгэдэг. Тэд хамтдаа зах зээлийн дохиог шийдвэр гаргагчдад хэрэгтэй, ойлгомжтой мэдээлэл болгон хувиргах зорилготой юм. Нөхцөл байдлыг тодорхойлох нь зах зээлийг бүхэлд нь хянах хамгийн чухал ажлуудын нэг юм. Зах зээлийн бие даасан дохиог бүх нийтийн тогтолцоонд нэгтгэх ёстой бөгөөд ингэснээр менежерүүд эдгээр дохио болон өөрсдийн гүйцэтгэлийн хооронд холболт хийх боломжтой болно. Түүнээс гадна, дүрмээр бол ирж буй дохио бүрийн контекст нь шууд тодорхойгүй байдаг бөгөөд SMR нь контекстийг тодорхойлж, удирдлагын анхааралд хүргэх механизмыг шаарддаг.

Зах зээлийн мониторингийн өөр нэг чухал ойлголт бол үйл явцын нэгдэл юм. Зах зээлийн хяналтын системийг компанийн бусад үйл явцаас тусгаарлах ёсгүй, учир нь энэ нь бусад үйл явцын чанар, үр ашгийг дээшлүүлэх мэдлэг олж авах үйл явц юм. Барилга угсралт, угсралтын ажлын гарсан аливаа өгөгдөл нь зах зээлийн мониторингийг зохион байгуулахдаа тодорхой ойлголттой байх шаардлагатай бусад үйл явцын оролтын материал юм. Эдгээр нь ихэвчлэн 3-р зурагт үзүүлсэн шиг компанийн функциональ хэлтэстэй тохирч байдаг.

Өгүүллийн эхэнд тайлбарласан зах зээлийн мониторинг ба стратеги төлөвлөлтийн хоорондын онцгой холбоог анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үүний дагуу 4-р зурагт зах зээлийн мониторингийн үйл явцыг SMR болон SRO гэж хуваасан бөгөөд энэ нь хоёр үйл явцын хоорондын уялдаа холбоог онцолж байна.

Агуулга ба контекст

Зах зээлийн мониторингийн томоохон сорилтуудын зарим нь агуулгатай шууд холбоотой байдаг. Их хэмжээний хамааралгүй мэдээлэл байгаа тохиолдолд хяналтын үйл явцын бүтээгдэхүүн болох агуулга нь төвөг учруулахаас илүүтэй харагдав. хэрэгтэй мэдээлэл. Ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд SMR нь товч бөгөөд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг цаг тухайд нь, хүлээн авагчдад хүртээмжтэй хэлбэрээр гаргах ёстой.

Мэдээлэл нь менежерт утга учиртай байж л үнэ цэнэтэй бөгөөд ашигтай байдаг. Мэдээллийн утга нь контекстээр илэрдэг бөгөөд байхгүй нь ихэвчлэн агуулгын чанарыг бууруулдаг. Контекст нь компанийн одоогийн стратегиас шууд үүсэлтэй бөгөөд түүний анхаарах ёстой үзэл баримтлал, сэдэв, чиглэл, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тогтолцоог илэрхийлдэг. Мэдээжийн хэрэг, компанийн янз бүрийн хэлтсийн төлөөлөгчид контекстийн зөвхөн нэг хэсэгтэй ажилладаг бол удирдлага нь бүхэлд нь харгалзан үздэг.

Стратегийн тодорхойлсон контекст нь стратегиас илүү агуулгын хувьд илүү өргөн хүрээтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Стратеги нь контекстийн агуулгыг тодорхойлдог: жишээлбэл, хэрэв компани тодорхой бүтээгдэхүүний зах зээл дээр зардлын манлайллын стратегийг сонгосон бол түүний агуулга нь өрсөлдөгчид, одоо байгаа болон бүтээгдэхүүний боломжит худалдан авагчид, нийлүүлэлтийн сүлжээний бүх оролцогчдоос бүрддэг. зардлын дагуу компанийг манлайлахад туслах үйлдвэрлэлийн технологи, менежментийн зарчмууд.

Нөхцөл байдлын ач холбогдлыг онолын хувьд зөвтгөхөд хялбар боловч зах зээлийн хяналтын тогтолцооны хувьд үүнийг практикт хэрхэн тодорхойлох вэ? Таксономи ашиглах. Таксономи гэдэг нь мэдээллийн системийн агуулгыг ангилах систем бөгөөд бизнесийн нөхцөл байдлыг илэрхийлэх хэлбэр юм. Зах зээлийн хяналтын систем нь мэдээллийн системийн дэд төрөл бөгөөд ихэвчлэн мэдээллийн сан, ирж буй мэдээллийн янз бүрийн урсгал, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, боловсруулах хэрэгсэл, түүнчлэн гарч буй өгөгдлийг түгээх механизмаас бүрддэг. Бүхэл бүтэн системээр дамждаг байнгын элемент бол стратегиар тодорхойлогдсон контекст бөгөөд ангилал зүйгээр илэрхийлэгддэг.

Практикт ангилал зүй гэдэг нь ангилал, ангиллын шаталсан систем юм. Зах зээлийн хяналтын систем дэх контент бүрд шошго, өөрөөр хэлбэл нэг буюу хэд хэдэн ангилалд хамаарах тэмдэглэгээг өгдөг. Шошго нь аль хэдийн олон мэдээллийн системийн онцлог шинж чанартай боловч зах зээлийн мониторингийн салбарт энэ практикийг заримдаа дутуу үнэлдэг. Тэмдэглэгээний гол үнэ цэнэ нь бизнесийн стратегийн ерөнхий дүр зурагт гүйцэтгэх удирдлагад ямар байр суурь эзэлж байгааг илтгэх аливаа мэдээлэлд бизнесийн нөхцөл байдлыг хавсаргах чадвар юм. Гэсэн хэдий ч ангилал зүй нь үр дүнтэй байж л ашигтай байдаг.

Дүрмээр бол нөхцөл байдал, улмаар зах зээлийн мониторингийн ангилал зүй нь хоёр бүлэг ангиллаас бүрдэнэ: эхнийх нь өрсөлдөөний орчныг тодорхойлдог, хоёрдугаарт - стратегийн асуудлууд. Эхний хэсэг нь өрсөлдөөний орчны бүх чухал оролцогчдыг үнэ цэнийн сүлжээн дэх гүйцэтгэх үүргийн дагуу үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүд (жишээлбэл, технологи нийлүүлэгчид) болон зохицуулагчид гэж хуваана. Нэмж дурдахад, хэрэв компани хэд хэдэн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг бол тэдгээрийг газарзүйн байршил, хэрэглэгчийн сегмент, бүтээгдэхүүний шугамаар эсвэл дээр дурдсан бүх зүйлээр тодорхойлсон байх ёстой. Эцэст нь ангиллын ангилалд одоогийн стратегийн үзэл баримтлал, сэдэв, чиг хандлага болон бусад стратегийн тэргүүлэх чиглэлийг харуулсан бүх стратегийн асуудлуудыг багтаасан байх ёстой.

Үр дүнтэй ангилал зүйн ерөнхий бүтцийг (байгууллагад нөлөөлж буй бизнесийн гадаад орчны элементүүдийн жагсаалт) өрсөлдөөний орчныг харуулсан Зураг 6-аас авч болно.

• Өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүд, зохицуулагчид
• Газарзүйн бүс нутаг, хэрэглэгчийн сегмент, бүтээгдэхүүний шугам
• Стратегийн асуудлууд.

Жишээ нь: Rettig дахь зах зээлийн чиг хандлагыг хянах

Rettig бол 200 гаруй жилийн турш Реттигийн гэр бүлийн хяналтанд байдаг компаниудын бүлэг юм. Бүлгийн үйл ажиллагаа нь халаалтын төхөөрөмжийн үйлдвэрлэлээс эхлээд логистик хүртэлх эдийн засгийн өргөн хүрээг хамардаг. Зах зээлийг үр дүнтэй хянахын тулд өрсөлдөөний орчин, стратегийн асуудлыг зөв тодорхойлох нь ийм олон талт бүтэцтэй байх нь чухал юм. Реттигийн ангилал зүйд бараа бүтээгдэхүүний үнэ, хэрэглээний чиг хандлага гэх мэт нийлүүлэлтийн сүлжээ, салбарын түвшний олон чухал ангиллыг багтаадаг. Энэ нь удирдлагад зах зээлийн үйл явдлуудыг урьдчилан таамаглах боломжийг олгож, шийдвэр гаргах нэмэлт цагийг олгодог.

Бидний туршлага дээр үндэслэн үр дүнтэй ангилал зүйг бий болгох зарим зөвлөмжийг энд оруулав.

• Энэхүү стратеги нь зах зээлийн хяналтад хамаарах мэдээллийн хүрээг тодорхойлсон. Ангилал нь компанийн стратегид тодорхойлсон нөхцөл байдлыг тусгасан байх ёстой бөгөөд стратегийг өөрөө гаргахад тохиромжтой байх ёстой.
• Бизнесийн бие даасан нэгжүүдийн хэрэгцээнд үндэслэн бүх нийтийн ангилал зүйг ашиглах. Ангилал нь компаний хамрах хүрээг тусгаж, өөр өөр хэлтсүүдийн мэдээллийг нэгтгэн тоймлон харуулах ёстой. Энэ нь байгууллагын дотоод бүтцээс илүүтэй компанийн гадаад бизнесийн орчныг тусгасан байх ёстой.
• Хэт олон категори үүсгэж болохгүй. Гүйцэтгэх албан тушаалтанд юу гэж хэлж байгаагаар нь тус бүрийн ашиг тусыг сайтар үнэл. Ховор хэрэглэгддэг, ашиглагдаагүй, хуучирсан, удирдлагад ойлгомжгүй ангилалуудыг ашиглах нь утгагүй юм. Хэрэв таны ангилал зүйд зуу гаруй ангилал байгаа бол та хоёр удаа бодохыг хүсч болно.
• Стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх үйл явцын ялгааг ойлгох шаардлагатай. Ихэнх зах зээлийн хяналтын системүүд нь стратегийг хэрэгжүүлэхэд туслах зорилготой байдаг. Стратегийн төлөвлөлтийн ангилал зүйг бий болгохдоо бид нийтлэлийн сүүлийн бүлэгт авч үзэх хэд хэдэн тусгай хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Таксономи нь зах зээлийн мониторингийн бүх үе шатанд хэрэг болно. Компанийн стратегийн нөхцөл, тэргүүлэх чиглэлийг тусгаж, мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлж, шүүхэд тусалдаг. Боловсруулах үе шатанд агуулгыг аналитик үр дүн болгон хувиргах үед шошгууд нь агуулгын нэгжүүдийг үр дүнтэй бүлэглэж, мэдээллийн хэсгүүдийг хооронд нь илүү тодорхой бүтэцтэй холбох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь танд аналитик дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. Удирдлагын хүмүүст түгээх үе шатанд ийм мэдлэгийн бүтцийг зохих, илүү үзэмжтэй хэлбэрээр албан ёсны болгодог. Үнэн хэрэгтээ, энэ үе шатанд ангилал зүй нь хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: аливаа агуулгын хэсэг нь хамааралтай байх ёстой бөгөөд зохих хэлбэрээр танилцуулах ёстой бөгөөд ингэснээр удирдлагууд контентыг хайж, нэгтгэж, дүрслэн харуулах, хувь хүний ​​ангилал, нэгжийн хоорондын харилцаа холбоо, бизнесийн орчныг илүү сайн ойлгох боломжтой болно. бүхэл бүтэн, зөвхөн нэг хэсэг биш.

Хамтын ажиллагаа ба нийгмийн сүлжээ

Интернет дэх нийгмийн харилцааны эрчмийн хурдацтай өсөлт нь зах зээлийн мониторингийн салбарт бидэнд шинэ боломжуудыг нээж байна. Хэдийгээр дээр дурдсан мониторингийн үндсэн загвар нь шугаман бүтэцтэй боловч мэдээлэл солилцох нь илүү төвөгтэй байж болно (мөн хамгийн тохиромжтой нь байх ёстой). Процессын нарийн төвөгтэй байдлын дор хаяж гурван шалтгаан бий:

• Шинэ төрлийн мэдээллийн эх сурвалжууд (нийгмийн сүлжээний сайтууд) бий болсон.
• Эцсийн хэрэглэгчээс шууд ирж буй дотоод дохио нь хаалттай санал хүсэлтийн гогцоо үүсгэж болно
• Зах зээлийн дохиог хэлэлцэх хэлбэрээр хамтран ажиллах нь шинэ дүгнэлтэд хүргэж болно

Эдгээр боломж бүрийг авч үзье

Нийгмийн сүлжээнүүдийн хамгийн тод давуу тал бол тэдгээрийг нэмэлт мэдээллийн эх сурвалж болгон ашиглах чадвар юм. LinkedIn, Facebook, Twitter болон бусад олон сүлжээнүүд нь өрсөлдөгчийн үйл ажиллагаа, хэрэглэгчдийн чиг хандлага болон бусад чухал асуудлуудын талаарх мэдээллийг агуулдаг. Эдгээр эх сурвалжаас олж авсан мэдээлэл нь хүмүүсийн хоорондын нээлттэй хэлэлцүүлэгт үндэслэсэн тул үнэн зөв эсэхийг үргэлж шалгаж байх ёстой бөгөөд энэ нь түүнийг боловсруулах үе шатыг тодорхой хэмжээгээр хүндрүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Жишээ нь: Outotec блог, форумыг хянах

Outotec нь уул уурхай, металлын салбарын шийдэл, технологи, үйлчилгээгээрээ дэлхийд тэргүүлэгчдийн нэг юм. Эхэндээ олон төрлийн мэдээллийн эх сурвалжийг ашигладаг Outotec компанийн CMP системийг олон нийтийн сүлжээг нээхийн тулд өргөжүүлэх шаардлагатай болсон. Холбогдох сэдвээр блог, форумыг туршсаны дараа тэд үнэхээр үнэ цэнэтэй мэдээллийн эх сурвалж болж чадна гэдэгт итгэлтэй болж, эдгээр эх сурвалжид гарч буй гол чиг хандлага, сэдэв, санал бодлыг удирдлагад тогтмол мэдээлж байхаар шийдсэн.

Нэмж дурдахад нийгмийн сүлжээний форматыг ашиглан зах зээлийн хяналтын системийн хүрээнд хамтын ажиллагааны механизмыг бий болгож болно. Интернэт интерфэйс эсвэл хөдөлгөөнт төхөөрөмж гэх мэт зарим харилцааны сувгууд нь хэрэглэгчдэд сэтгэгдэл бичих, контентыг үнэлэх, эсвэл онлайн хэлэлцүүлэг явуулах боломжийг олгодог харилцааны хэрэгслээр тоноглогдсон байж болно. Энэ нь зах зээлийн судалгааны үйл явцад удирдах ажилтнуудыг татан оролцуулж, илүү их мэдээлэл олж авахад тусална. Тиймээс зах зээлийн дохиог удирдах албан тушаалтнуудад илгээх нь нэмэлт эсвэл дотоод дохионы урсгалыг бий болгож, хаалттай эргэх хэлхээг үүсгэж, хяналтын үйл явцыг баяжуулах болно.

Жишээ нь: Fujitsu дотоод дохио

Фүжицү - хамгийн том үйлчилгээ үзүүлэгчДэлхийд мэдээллийн технологийн үйлчилгээ. Олон жилийн туршид компанийн Европ дахь хэлтэс нь зах зээлийн дохиог удирдлагад хүргэх үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд зах зээлийн хяналтын системээ хөгжүүлсэн. Дотоод зах зээлийн дохионы үнэ цэнийг ойлгосноор тус хэлтсийн шинжээчид зах зээлийн мэдээллийн эцсийн хэрэглэгчдийг хянах үйл явцад хамтын ажиллагаа, оролцоог дэмжих механизмыг хэрэгжүүлсэн. Зах зээлийн хяналтын системээс дохиог хүлээн авснаар эцсийн хэрэглэгчид өөрсдийн дотоод дохиогоо түүнд илгээж, удирдлагыг хангах боломжтой. нэмэлт материалбодлын төлөө.

Хамтын ажиллагааны хэрэгслүүд (зах зээлийн дохиог тайлбарлах, хэлэлцэх систем) нь дотоод дохионы урсгалыг бий болгоод зогсохгүй зах зээлийн анхны дохионы нэмэлт үнэлгээг өгдөг. Зах зээлийн дохиог эх сурвалжийг сонгох үе шатанд, дараа нь боловсруулах шатанд үнэлдэг боловч менежментийн үе шатанд үнэлгээ, хэлэлцүүлэг нь тэдний үнэ цэнийг улам нэмэгдүүлдэг. Үнэлгээний хэрэгслийг янз бүрийн онлайн системд өргөн ашигладаг боловч зах зээлийн мониторингийн зорилгоор одоо байгаа шошголох механизмыг нөхөх үнэлгээ нь ялангуяа ашигтай байдаг. Жишээлбэл, "өрсөлдөөнт аюул" эсвэл "бизнесийн боломжууд" гэх мэт шошготой мэдээллийг удирдах ажилтнуудад зөвшөөрснөөр нэмэлт контекст үүсгэж болно.

Аюул заналхийлэл, боломжийн талаар урьдчилан анхааруулах систем

Стратеги боловсруулах үе шатыг оновчтой болгохын тулд тусгайлан боловсруулсан зах зээлийн хяналтын систем, өөрөөр хэлбэл аюул занал, боломжийн талаар эрт анхааруулах систем (ERO) руу шилжье. Дээр дурдсанчлан стратеги хэрэгжүүлэх зах зээлийн хяналтын системийг (CMP) ажиллуулсны дараа компанид ийм системийг бий болгох нь зүйтэй, учир нь хоёр систем нь ижил бүтэц дээр суурилдаг. Эдгээр нь мэдээллийн эх сурвалжийн хэмжээ, зах зээлд ирж буй дохионы хамаарлын шалгуур, тодорхой бус байдалд хандах хандлага зэргээрээ ялгаатай байдаг. SRO-ийн хувьд тодорхойгүй байдал нь хэвийн, бүр хүсмээр зүйл юм; Хамтын ажиллагааны хэрэгслүүд болон нийгмийн сүлжээнүүд үүнд ОУХА-аас илүү чухал үүрэг гүйцэтгэх бололтой.

SRO нь одоогийн стратегиас илүү өргөн хүрээг хамардаг. Энэ нь ихэвчлэн мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлоход бэрхшээлтэй байдаг. SRO-ийн хувьд та эх сурвалжийн тодорхойлолтыг өргөжүүлж болно: жишээлбэл, нэг сайтын оронд тодорхой төрлийн бүх сайтыг хянах. Үүний дагуу SRO нь заримдаа нэлээд тодорхой бус үйл явц гэж тооцогддог.

Эх сурвалжийг хайхдаа SRO нь өндөр баталгаатай дохионоос илүү сул дохион дээр төвлөрдөг. Эдгээр сул дохиог ихэвчлэн "дуу чимээ" гэж үздэг бөгөөд энэ нь өвөрмөц бус үл хамаарах зүйл боловч мэдэгдэхүйц өөрчлөлтийн шинж тэмдэг байж болно. Мэдээжийн хэрэг, ирж буй олон дохио нь баталгаагүй мэдээлэл бөгөөд найдваргүй болж, худал дохио өгдөг. Бодит өөрчлөлтийн боломжит үнэ цэнэтэй дохиог алдахгүйн тулд энэ эрсдэлийг авдаг.

SRO-д хамаарах нөхцөл байдал нь барилгын болон угсралтын ажлын нөхцлөөс илүү өргөн хүрээтэй байдаг. Зах зээлийн дохионы хамаарал, түүнчлэн эх сурвалжийг энд тодорхойлоход илүү хэцүү байдаг. Компанийн одоогийн стратеги дээр үндэслэсэн контекст, ангилал зүйгээс эхлэх нь ашигтай боловч SRO-ийн хувьд тэдгээрийг илүү өргөн хүрээнд тайлбарлаж, шинэ зүйлээр баяжуулах хэрэгтэй. стратегийн сэдвүүд, хөгжлийн боломжит шинэ чиглэлүүд болон судлагдаагүй газруудад тохирсон.

Нэмж дурдахад SRO-д хамаарах өрсөлдөөний орчин нь SRO-д бага ач холбогдол өгдөг макро эдийн засгийн өргөн хүрээг хамардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Стратеги боловсруулахдаа макро эдийн засгийн чиг хандлагыг сайтар харгалзан үздэг тул тэдгээрийн хяналт шинжилгээ, дүн шинжилгээ нь SRO-ийн салшгүй хэсэг юм.

SRO зах зээлийн дохиог илүү стандарт бус аргаар боловсруулж, удирдлагад илгээж болно. Ийм мониторинг хийх үйл явц нь өөрөө стратегийг шинэчлэхэд чиглэгддэг тул одоогийн парадигмыг шүүмжилж, тэдэнд хариулалгүйгээр шинэ асуулт тавих, аль хэдийн мэдэгдэж байсан асуудлын талаар шинэ үзэл бодлоо илэрхийлэхийг зөвшөөрдөг. Ашигласан нөөцийн үүднээс авч үзвэл мэдээллийг боловсруулах, удирдлагад илгээх үе шатууд нь барилга угсралтын ажилтай харьцуулахад илүү их хөдөлмөр шаарддаг гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Даалгаврууд нь хүний ​​​​нөөц, хамгийн чадварлаг шинжээчдийн ажлыг шаарддаг бөгөөд тэд дээд удирдлагатай чөлөөтэй харилцах чадвартай байх ёстой.

SRO-ийн хяналтанд хамрагдах хугацаа нь SMR-ээс урт байна. Стратегийг хэрэгжүүлэх зорилгоор удирдлага нь дүрмээр бол нэгээс гурван жилийн хугацаанд ажилладаг боловч томъёолол нь илүү урт хугацааг хамардаг.

SRO нь бусад стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц, даалгавруудыг нөхдөг маш сайн хэрэгсэл юм. Жишээлбэл, хувилбарын шинжилгээг стратеги боловсруулахад өргөн ашигладаг бөгөөд SRO нь хувилбарууд болон тэдгээрийн хөгжлийн хүчин зүйлсийг хянах, гүйцэтгэлийг баталгаажуулах, хувилбарын шинжилгээнд үнэ цэнийг нэмэх хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл юм.

Доорх хүснэгтэд зах зээлийн мониторингийн хоёр үйл явцыг харьцуулан дээрхийг нэгтгэн харуулав.

Хүснэгт 2. Барилга угсралтын ажил ба SRO-ийн харьцуулалт

Зах зээлийн хяналтын систем	Аюул заналхийлэл, боломжийн талаар урьдчилан анхааруулах систем
Стратегийг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг	Стратегийг боловсруулахад ашигладаг
"Уламжлалт" зах зээлийн хяналт	Ирээдүйд чиглэсэн зах зээлийн хяналт
Компанийг стратегийн зорилгодоо хүрэхэд нь туслах мэдээлэл	Компанид стратегийн зорилгоо тодорхойлоход туслах мэдээлэл
Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр хангадаг	Холбогдох мэдээллээр хангана
Одоогийн стратегийн хүрээнд боломжуудыг тодорхойлдог	Одоогийн стратегиас гадна боломжуудыг тодорхойлдог
Бизнесийн нөхцөлийг тодорхой тодорхойлсон	Бизнесийн нөхцөлийг хатуу тодорхойлсонгүй
Богино болон дунд хугацааны	Дунд болон урт хугацааны
Мэдээллийн эх сурвалжийн тодорхой тодорхойлогдсон хүрээ	Мэдээллийн эх сурвалжийн жагсаалтыг нээх
Өрсөлдөгчдийн алхам, бизнесийн орчныг хөгжүүлэх чиглэлийг тодорхойлдог	Сул дохио, хөндлөнгийн оролцоо, ер бусын үзэгдлийг илрүүлдэг
Тодорхой бус байдлыг багасгадаг	Тодорхой бус байдалтай тулгардаг
Хатуу тодорхойлсон журам	Ойролцоогоор тодорхойлсон журам
Нэлээд хатуу төвлөрсөн хяналт	Хэвтээ харилцан үйлчлэлийн ихээхэн хувь
Нийгмийн сүлжээ бол мэдээллийн нэмэлт эх сурвалж юм	Нийгмийн сүлжээ бол гол эх сурвалжуудын нэг юм
Хамтын ажиллагаа нь дохиог үнэлэх боломжийг олгодог	Хамтын ажиллагаа нь шинэ дохиог бий болгодог

Жишээ нь: Cintas дахь өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааны жагсаалт

Cintas нь дүрэмт хувцасаар дамжуулан байгууллагын таних хөтөлбөрийг боловсруулж, хэрэгжүүлдэг, хаалганы дэвсгэр, ванн, жорлонгийн цэвэрлэгч, бараа бүтээгдэхүүн, анхны тусламжийн болон хувийн хамгаалалтын хэрэгсэл, галын аюулгүй байдал, баримт бичгийн менежментийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэхүү өндөр төрөлжсөн фирмийн стратеги төлөвлөлтийн хэлтэс нь шинэ болон шинээр гарч ирж буй стратегийн боломжуудыг хайж олохын тулд бизнесийн орчныг байнга хянаж байдаг. Шинжилсэн контекстийн хэмжээ маш том, учир нь компанид урьд өмнө мэдэгдээгүй хэсэг, сегментүүдэд боломж гарч ирж магадгүй юм. Зах зээлийн мониторингийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд Cintas нь мониторингийн явцад илэрсэн өрсөлдөөнт арга хэмжээ, шинэ боломжит стратегийн боломжуудын жагсаалтыг хөтөлж, тэдгээрийн үр дагавар, боломжит ашиг тус, асуудлыг цаашид судлах зөвлөмжийг тусгасан болно. Эдгээр аналитикийг стратеги төлөвлөлтийн хэлтэст танилцуулж, дараа нь эдгээр өгөгдөл дээр үндэслэн боломжит стратегийн алхмуудыг шинжилж, томъёолдог.

дүгнэлт

Зах зээлийн хяналт нь тасралтгүй үйл явц, үүнд өрсөлдөөний орчны талаархи мэдээлэл цуглуулах, эдгээр мэдээллийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, түүнчлэн шийдвэр гаргах үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор компанийн удирдлагад илгээх зэрэг орно. Бүх компаниуд зах зээлийн судалгааны үр дүн ашигтай байх ёстойг хүлээн зөвшөөрдөг ч олонхи нь зах зээлийн хяналтын үр дүнтэй, ашигтай үйл явцыг бий болгоход бэрхшээлтэй байдаг. Энэ нийтлэлд бид энэ асуудлыг шийдэх арга замыг авч үзсэн.

Зах зээлийн хяналтын тогтолцоог бий болгохдоо юуны өмнө хэрэгжүүлэх, стратеги боловсруулах хоёрын ялгаа, эдгээр хоёр зорилгод нийцсэн зах зээлийн хяналтын системийн зорилгыг ойлгох шаардлагатай.

Стратеги нь компанийн үйл ажиллагааны хэлтэс, тэдгээрийн шийдвэр гаргах үйл явцын түвшинд хэрэгждэг. Үр дүнтэй байхын тулд зах зээлийн хяналтын системийг эдгээр шийдвэр гаргах үйл явцтай нэгтгэсэн байх ёстой бөгөөд ингэснээр MMR-ээс гарах аливаа гаралтыг тэдгээрт оруулах болно.

Стратеги боловсруулах нь зах зээлийн хяналт-шинжилгээний зохицуулалт багатай үйл явц, илүү өргөн хүрээний эх сурвалж, сул, тодорхой бус зах зээлийн дохиог шаарддаг. Стратегийн төлөвлөлтөд зориулсан зах зээлийн дохио нь боломжит хувилбарууд, болзошгүй аюул заналхийлэл, эргэлтийн цэгийн үйл явдлууд, стратегийн шинэ боломжуудыг илэрхийлдэг.

Хяналтын хоёр төрлийн аль алинд нь өгөгдлийг удирдлагад илгээхээс өмнө боловсруулах ёстой. Удирдлага нь түүхий мэдээлэл дээр ажиллах боломжгүй; Зах зээлийн хяналтын олон ажлыг автоматжуулж болох боловч энэ нь мэргэшсэн шинжээчдийн хүчин чармайлтыг шаарддаг.

Компанийн стратеги нь түүнд ямар зах зээлийн дохио, яагаад хамааралтай болохыг тодорхойлдог. Стратегийн үндсэн дээр өрсөлдөөний орчин, стратегийн асуудлаас бүрдсэн бизнесийн нөхцөл байдлыг тодорхойлсон. Зах зээлийн мониторингийн хувьд контекстийг ангиллын хэлбэрээр илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь компанийн стратегийн тэргүүлэх чиглэлийг үнэн зөв тусгахын тулд сайтар боловсруулсан байх ёстой.

Хамтын ажиллагааны хэрэгслүүд болон сошиал медиа нь зах зээлийн хяналтын үнэ цэнэтэй хэрэгсэл юм. Ялангуяа нээлттэй нийгмийн сүлжээг хянах боломжтой. Нэмж дурдахад хамтын ажиллагааны хэрэгслүүдийг олон зүйлд ашигладаг нийгмийн сүлжээнд, хяналт-шинжилгээний үйл явцад нэгтгэгдэж болох бөгөөд энэ нь компани доторх тайлбар, үнэлгээ хийх замаар хүлээн авсан зах зээлийн дохиог үнэлж, нөхөхөд туслах бөгөөд дотоод дохиог CMR руу буцааж илгээх боломжтой.

Учир нь амжилттай ажилЗах зээлийн хяналтын системд компанийн удирдлага нь үйл явцын үүсэх үе шатыг дэмжиж, үр дүнг нь хүртэхэд бэлэн байх ёстой, учир нь тэд компанийн стратегийг хэрэгжүүлэх, боловсруулахад шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.

Эх сурвалжууд

• David, F. R. (2008) Стратегийн удирдлага: Үзэл баримтлал ба тохиолдол. 12 дахь хэвлэл. Prentice Hall.
• ТЕГ (2006) Таны бизнесийн радар ажилладаг уу? Эрт сэрэмжлүүлэг/Тагнуулын боломжийн систем. ТЕГ-ын цагаан цаасны цуврал. Дэлхийн тагнуулын холбоо.
• ТЕГ (2007) Стратеги ба төлөвлөлтийн үйл явцын зах зээлийн мэдээлэл. ТЕГ-ын цагаан цаасны цуврал. Дэлхийн тагнуулын холбоо.
• GIA (2009) GIA-ийн Intelligence Plaza™ нь Microsoft SharePoint™-д хэрхэн үнэ цэнийг нэмдэг вэ? GIA White Paper цуврал.
• Портер, M. E. (1980) Өрсөлдөөний стратеги. Аж үйлдвэр, өрсөлдөгчдийг шинжлэх арга техник. Чөлөөт хэвлэл.

Зах зээлийн эдийн засагт өрсөлдөөн бол хөгжлийн зайлшгүй түлхэц болдог. Зах зээлд гарахын тулд шинэ компани өөрийн хэтийн төлөв, чадавхийг үнэлэх ёстой. Аль хэдийн одоо байгаа байгууллагатогтмол явуулдаг өрсөлдөгчийн хяналтстратегиа боловсруулах. Ийм үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд хэд хэдэн өөр арга техникийг ашигладаг.

Хяналтын зорилго

Зах зээлийн хяналт (өрсөлдөгчидтодорхой үйлдвэрт) тодорхой зориулалтаар үйлдвэрлэдэг. Судалгааны эхэнд үүнийг тодорхой заасан байдаг. Энэ нь мэдээллийг зорилтот хэлбэрээр цуглуулах боломжийг олгодог. Үүнийг хийхийн тулд ажлын эхний шатанд шинжээч гол өрсөлдөгчдийн хүрээ, түүнчлэн зах зээл дээрх үйл ажиллагааны цар хүрээг тодорхойлдог.

Гол тоглогчдод дүн шинжилгээ хийх нь тэдний сул талуудын талаархи мэдээллийг хуримтлуулах, боловсруулах боломжийг олгодог давуу тал, түүнчлэн цаашдын хөгжлийн чиг хандлага. Өрсөлдөгчдийн бодит чадвар, одоо байгаа зорилгыг үнэлдэг. Энэ ажил нь танай компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Чиглэл

Өөрийн одоогийн эсвэл стратегийн зорилгоо тодорхойлох шаардлагатай байж магадгүй юм. Энэ үйл явц нь өөрийн бүтээгдэхүүнийг зах зээлд байршуулах, борлуулалтын хэмжээг урьдчилан таамаглах үед хийгддэг.

Түүнчлэн, ижил төстэй үйлдлүүдийг бараа, үйлчилгээний шинэ шугам боловсруулах, хэрэгжүүлэх бодлогыг хэрэгжүүлэх үед хийдэг. Хүлээн авсан өгөгдөл дээр үндэслэн үнийг тогтоож, барааны үндсэн шинж чанарыг сонгоно. Энэ нь борлуулалтын орлого, ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Онцлог шинж чанарууд

Энэ нь компанийн бизнесийн орчны талаарх мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үйл явц юм. Үүний зэрэгцээ зөвхөн өрсөлдөгчид төдийгүй хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, дилерүүд, шинжлэх ухааны хөгжүүлэгчид, түүнчлэн зах зээлийн зохицуулалтын механизмыг авч үздэг.

Аж үйлдвэрийн гол сэдвүүдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах нь өнгөрсөн зууны төгсгөлд идэвхтэй хөгжиж эхэлсэн. Энэ үед эдийн засагчдын гаргаж ирсэн үндсэн зарчмууд өнөөдөр ч ач холбогдолтой хэвээр байна. Бизнесийн орчныг ойлгохын тулд шинжээчдийн боловсруулах шаардлагатай мэдээллийн хэмжээ өөрчлөгдсөн. Энэ процессыг автоматжуулах нь аналитик үйлчилгээний ажлыг зарим талаар хялбаршуулсан. Гэсэн хэдий ч энэ үйл явцад хүний ​​хүчин зүйл маш чухал хэвээр байна. Энэ нь танд найдвартай мэдээлэл олж авах, судалгаа, стратеги боловсруулах үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Асуудлууд

Орчин үеийн ертөнцөд Интернет дэх өрсөлдөгчдийг хянахөргөн хүрээтэй болж байна. Гэсэн хэдий ч чанарын шинжилгээг зөвхөн янз бүрийн сайт, нийтлэлийн мэдээлэлд үндэслэн хийх боломжгүй юм. Хяналт тавихад хэд хэдэн гол асуудал бий. Юуны өмнө мэдээллийн асар их урсгалыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүнийг шүүх нь хэцүү болно.

Мөн ирж буй мэдээллийн хамааралгүй, хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн стратегиа боловсруулж чадахгүй байгаа нь хяналтын чанарт нөлөөлж болзошгүй. Энэ нь заримдаа маш нарийн эсвэл тодорхой бус хэлбэрээр ирдэг. Зарим тохиолдолд зах зээлийн мониторинг нь салбарын гол тоглогчдын хөгжлийн бодит үйл явцыг тусгаж чадахгүй. Мөн сөрөг хүчин зүйл бол чухал мэдээллийн нууцлал юм. Өрсөлдөгчид стратегийн гол салбаруудад мэдээлэл алдагдсаныг анхааралтай хянадаг.

Мэдээлэл цуглуулах одоо байгаа аргууд нь сөрөг хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулж чадна. Хүлээн авсан мэдээлэл, зөв ​​стратеги боловсруулах хоорондын уялдаа холбоог ойлгоогүй нь түүний чанарт илүү их нөлөөлдөг.

Удирдлагын стратеги

Тодорхой схемийн дагуу энэ нь томоохон компаниудад үйлдвэрлэгддэг хяналт тавих. Өрсөлдөгчийн шинжилгээболовсруулж туршсан системийн дагуу үйлдвэрлэсэн. Цаг хугацаа өнгөрөхөд томоохон компаниуд ийм үйл явцыг хэрэгжүүлэх өөрийн гэсэн өвөрмөц аргыг боловсруулдаг. Байгууллагын бизнесийн орчны талаарх мэдээлэл цуглуулах арга нь үр дүнтэй байвал удаан хугацаанд хэрэглэгдэх болно. Гэсэн хэдий ч түүний давуу талыг тодорхой томъёолоход нэлээд хэцүү байдаг. Судалгааны явцад менежментийн стратеги болон сонгосон шинжилгээний арга барилын хоорондын хамаарлыг ойлгох нь чухал юм.

Менежер стратеги тодорхойлох үйл явцыг хоёр үндсэн үе шаттайгаар явуулдаг. Эхний шатанд хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлж, өөрийн чадавхийг үнэлж, цаашдын хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийдэг. Үүний зэрэгцээ зорилгоо тодорхойлж, компанийн эрхэм зорилгыг тодорхойлдог.

Хоёр дахь шатанд боловсруулсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг хэрэгжүүлдэг. Энэ нь стратегийн зорилтуудыг боловсруулж хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог бизнесийн орчныг хянах үйл явц юм. Эхлээд шинжээчид томъёолохын тулд мэдээлэл цуглуулах үйл явцыг бий болгох ёстой ирээдүйтэй чиглэлхөгжил. Үүний дараагаар системийг бүхэлд нь өргөжүүлж, хэрэгжүүлэх боломжтой.

Гүн сканнердах

Өөр өөр зорилгоор үйлчилж болно өрсөлдөгчдийн хяналт. Програмкомпанийн ашиг сонирхол, зах зээлийн онцлогийг харгалзан боловсруулсан болно. Глобал, нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийхийн тулд М.Портерын техникийг ашигладаг. Үүнд 3-5 жилд нэг удаа мэдээлэл цуглуулдаг. Энэ бол хөдөлмөр их шаарддаг боловч нэлээд үр дүнтэй арга юм. Үүнийг таван үе шатанд хуваадаг.

Эхний ээлжинд зах зээлийн гол тоглогчдын давуу болон сул талуудыг үнэлэх чиглэлээр судалгаа хийдэг. Хоёр дахь шатанд тэдний зорилго, сэдэл тодорхойлогддог. Гурав дахь шат нь өрсөлдөгчдийн одоогийн стратегийг тодорхойлох явдал юм. Түүний зах зээл дээрх одоогийн байр суурийг судалж, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн одоогийн үйл ажиллагааг судалж байна.

Дөрөв дэх үе шат нь өрсөлдөөний орчны бүтцийн мөн чанарт дүн шинжилгээ хийх ажлыг гүнзгийрүүлдэг. Энэ үе шатанд тоглогч өөрийн салбар дахь байр суурь, түүний байр сууринд сэтгэл ханамжийн талаархи ойлголтыг судлах шаардлагатай. Тав дахь шатанд тоглогчдын үйлдлийг урьдчилан таамаглаж байна. Энэ бол өмнө нь олж авсан бүх мэдээллийг ашиглахтай холбоотой хамгийн хариуцлагатай үйл явц юм.

Жилийн шинжилгээ

Өрсөлдөгч компаниудын хяналтХэдэн жилд нэг удаа хийх ёсгүй. Байнгын хяналт нь зах зээлийн чиг хандлагад цаг тухайд нь хариу өгөх боломжийг олгодог. Үүний тулд илүү энгийн техникийг ашигладаг. Судалгааг жилд нэг удаа хийдэг.

Энэхүү шинжилгээний явцад салбарын өрсөлдөөний ерөнхий тодорхойлолтыг өгч, түүний хөгжлийг урьдчилан таамагласан болно. Үүний тулд мэргэжилтнүүд бизнесийн орчны тусгай газрын зургийг гаргадаг. Шууд, гол болон шууд бус өрсөлдөгчдийг тодорхойлсон. Тэд өөрсдийн бүтээгдэхүүний нэр төрөл, үнэ, түгээлт, дүр төрхийг тэдэнтэй харьцуулдаг. Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах сувгуудыг мөн шинжилдэг.

Жил бүр дүн шинжилгээ хийхдээ хэрэглэгчдийн амлалт, компанийн бүтээгдэхүүний талаарх тэдний мэдлэгийг судалдаг. Өрсөлдөгчдийн хэрэглэж буй технологиудыг өөрсдийн хөгжүүлэлттэй харьцуулж, SWOT шинжилгээ хийдэг. Өөрийн нөөцийн чанарыг үнэлдэг. Гүйцэтгэсэн судалгаанд үндэслэн хүчтэй ба сул талуудөөрийн байгууллага, зах зээлийн гол оролцогчид.

Мэдээллийн эх сурвалжууд

Энэ нь янз бүрийн эх сурвалжаас мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Мэдээлэл авахад зөвхөн нэг чиглэлийг ашиглахыг зөвлөдөггүй. Энэ тохиолдолд судалгааны үр дүн бүрэн бус эсвэл найдваргүй байж болно.

Мэдээллийн гол эх сурвалж нь хэрэглэгчдийн санал асуулга юм. Төрөл бүрийн зорилтот бүлгүүдийн санал бодлыг чанарын болон тоон байдлаар судалдаг. Шинжээчид борлуулалтын цэгүүдээс мэдээлэл авдаг. Энд бүтээгдэхүүний дэлгэцийн чанар, урамшуулал, нэр төрөл, үнийг тодорхойлдог.

Та мөн үүнийг интернетээс олж болно тодорхой мэдээлэлөрсөлдөгчдийн тухай. Салбарын мэргэжилтнүүдийн судалгаа нь бизнесийн орчны төлөв байдлын талаар тодорхой дүгнэлт гаргах боломжийг бидэнд олгодог. Борлуулалтын менежерүүдээс мэдээлэл авах нь хамгийн найдвартай аргуудын нэг юм. Дэлгүүрт барааг сурталчлах үүрэгтэй хүмүүс өрсөлдөгчдийн хөгжлийн талаар бүрэн мэдээлэл өгөх боломжтой.

Салбарын тойм нь тухайн салбарын компаниудын санхүүгийн гүйцэтгэл, үнэлгээний тайлангуудыг танилцуулдаг. Эдгээр нь тухайн салбарын бизнесийн орчны гол шинж чанарууд юм. Сэдэвчилсэн үзэсгэлэн, семинарт оролцох нь зах зээлийн гол тоглогчдын харилцааны стратегийг ойлгоход тусалдаг.

Зах зээлийн дохио

Янз бүрийн баталгаатай мэдээллийг ашиглаж болно. М.Портер удирдлагын үйл явцад зах зээлийн дохио гэх мэт ойлголтыг нэвтрүүлсэн. Энэ нь бизнесийн орчинд өрсөлдөгчдийн хийж буй аливаа үйлдлийг хэлнэ. Энэ нь зах зээлд оролцогчийн хүсэл эрмэлзэл, түүний дотоод байдлыг шууд болон шууд бусаар илэрхийлж болно.

Зах зээлийн дохиог худалдан авагч, ханган нийлүүлэгч эсвэл бусад оролцогчдын үйлдлээр тодорхойлж болно. Үйл явдал бүр бизнесийн орчинд өөрийн гэсэн резонанстай байдаг. Хяналт нь эдгээр дохиог авдаг. Тэдгээрийг боловсруулж, тодорхой үйл явдал болох магадлалыг үнэлж, стратегийн шийдвэр гаргахын тулд компанийн удирдлагад шилжүүлдэг.

Хяналтын зорилгоос хамааран шинжээчид аль хэдийн тохиолдсон үйл явдлуудтай ажиллах эсвэл өрсөлдөгчдийн ирээдүйд хийх боломжтой үйлдлийг харуулсан дохиог авч үзэх боломжтой. Томоохон өрсөлдөгчид энэ салбарт хэнд ч байхгүй өгөгдөл дээр үндэслэн шийдвэр гаргадаг. Энэ нь өрсөлдөгчдөөсөө өмнө зах зээлд илүү их хувийг эзлэх боломжийг танд олгоно.

Үнийн хяналт

Өнөөдөр олон компаниуд өрсөлдөгчдийн тухай мэдээлэл цуглуулах янз бүрийн стратегиас үндэслэн үнээ хянахыг сонгодог. Энэ нь зах зээлийн нөхцөл байдлыг үнэлэх боломжийг танд олгоно. Энэ арга нь үнийг бууруулахын зэрэгцээ борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, эсвэл эсрэгээр үнэтэй бүтээгдэхүүн борлуулах замаар ашиг олохыг эрмэлздэг оролцогчдыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Зарим оролцогчид борлуулалтыг нэмэгдүүлэх үнийн бус аргуудтай байдаг. Энэ зорилгоор үйлдвэрлэдэг өрсөлдөгчдийн дэлгүүрүүдэд хяналт тавихболон бүтээгдэхүүнээ борлуулах цэгүүд.

Энэхүү хяналт нь захиалгын хэмжээ өөрчлөгдөхөд (бөөний, жижиглэнгийн зардал) үнийн сонголтуудыг авч үзэхээс гадна бараа материалын үнэлгээг багтаадаг. Тухайлбал, Реттиг групп компани 200 гаруй жил үйл ажиллагаа явуулж байна. Түүний үйл ажиллагааны хүрээ нь янз бүрийн чиглэлийг (логистикаас халаагч үйлдвэрлэх хүртэл) багтаадаг. Ийм төрөлжсөн бүтэц нь бизнесийн орчны стратегийн асуудал, чиг хандлагыг үнэн зөв тодорхойлох зайлшгүй шаардлагатай байна. Үүний тулд хэсэг компаниуд түүхий эдийн үнэ, нийлүүлэлтийн нөхцөл, хэрэглэгчдийн таашаалыг байнга судалж байдаг. Үнийн хяналт болон бусад арга техник дээр үндэслэн ирээдүйн хөгжлийг урьдчилан таамаглах боломжтой.

Сценариуд

Өрсөлдөгчдийн үнийг хянахыг хүсч байгаа компани мэдээлэл цуглуулах хувилбаруудын аль нэгийг ашиглаж болно. Сонгосон аргачлалын дагуу ажилтан шаардлагатай мэдээллийг дэлгүүрээс шууд олж мэдэх болно.

Судлаачаас янз бүрийн түвшний мэдлэг шаардагдана өрсөлдөгчдийн хяналт. ЖишээҮүнтэй төстэй хувилбар дараах байдалтай байж болно. Компанийн ажилтан өрсөлдөгчийн дэлгүүрт зочилдог. Тэрээр их хэмжээний захиалга өгөх хүсэлтэй байгаагаа мэдээлж байна. Энэ чиглэлийн мэдлэгийн дундаж түвшинд үндэслэн тэрээр сонирхсон мэдээллийг олж авдаг.

Өөр нэг хувилбар нь туршлагагүй үйлчлүүлэгчийн хувьд судлаачийн үүргийг тодорхойлдог. Бага байна үр дүнтэй арга. Энэ нь өрсөлдөгчийн борлуулалтын зах зээлээ өргөжүүлэх үнийн болон үнийн бус аргуудын талаар суралцах боломжийг олгодог.

Судлаач өрсөлдөгчдөө мэдлэгтэй хүний ​​хувьд хандвал илүү гүнзгий, нарийвчилсан мэдээллийг олж авах боломжтой болно.

Энэ нь хэрхэн болдог талаар бодож үзсэн өрсөлдөгчийн хяналт,компани нь хөгжлийн стратегиа боловсруулж, хэрэгжүүлж, зах зээлд илүү их хувийг эзлэх боломжтой.

Барааны үнийг тогтоохдоо "Бусдын хувьд ямар байна вэ?" Гэсэн асуулт ихэвчлэн гарч ирдэг. Таны дэлгүүрийн талбай бага байх тусам хэрэглэгчдийн тоо бага байх болно хавтгай дөрвөлжин метр жижиглэнгийн худалдааны талбай, илүү тодорхой үнийн өрсөлдөөн болдог.

Ойролцоох хүнсний дэлгүүрийн сүү 5 рубль хямдарсан тул гипермаркет ихээхэн алдагдал хүлээхгүй. Хэрэв та жижиг хот, тосгонд ажилладаг бөгөөд таны үнэ замын эсрэг талын дэлгүүрээс хэд хэдэн рубль өндөр байвал энэ нь орлоготой холбоотой асуудалд заналхийлж байна. Хэрэв тэд илүү олон төрлийн бүтээгдэхүүнтэй бол тэд олон үйлчлүүлэгчдээ алдах болно.

Дэлгүүрт хяналт тавих нь хууль ёсных уу?

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу бараа, үйлчилгээний үнийн талаархи мэдээлэл олон нийтэд нээлттэй байдаг. Ямар ч хууль тогтоомжид дэлгүүрт байгаа барааны үнийг бичих, зураг авахыг хориглодоггүй.

Дэлгүүрт байгаа үнийг хянах боломжийг хязгаарлахад чиглэсэн бүх үйлдэл нь хууль бус юм. Зураастай камер, хориглосон бичээс бүхий наалт нь үл мэдэгдэх дизайнеруудын бүтээлч байдал, дэлгүүрийн удирдлагуудын хүсэл тэмүүлэлээс өөр зүйл биш юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь маш их асуудал үүсгэж болно.

Үнэ, нэр төрөлд хэрхэн хяналт тавих вэ

Өрсөлдөгчдийн нэр төрөл, үнийн талаархи мэдээлэл цуглуулахад тулгарч буй гол бэрхшээл нь дэлгүүрийн харуулууд, худалдааны давхарын ажилчид юм. Ихэнхдээ менежер нь ажилтнууд өрсөлдөгчдийн мэдээлэл цуглуулахын эсрэг юу ч хийгээгүйг мэдвэл ажлаас хална гэж заналхийлдэг.

Болгоомжтой бай. Ингэснээр та гэм зэмгүй хүнд асуудал үүсгэхгүй бөгөөд өөртөө шаардлагагүй асуудал үүсгэхгүй. Хамгаалагчдыг, ялангуяа тэдний ахлагчдыг хянаж байна гэж сэжиглэх шалтгаан бүү өг. Дараах зөвлөмжүүд үүнийг чимээгүйхэн хийхэд тусална.

Утсаа ашигла

Тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг бол хамгийн муу сонголт юм. Хамгийн сайн нь чихэвчтэй энгийн дуу хураагч юм. Мэдээлэл цуглуулахдаа тэдгээрийг ашигла, тэгвэл та сэжиг төрүүлэхгүй байх магадлалтай. Амьсгал дороо бувтнаж буй хүнд анхаарал хандуулах хүн ховор.

Хэрэв та гэрэл зураггүйгээр хийж чадахгүй бол аль болох нууцаар хий. Оноотой камер гэхээсээ илүү сайн камертай утас ашигла. Дэлгүүрт байгаа камертай хүн утастай хүнээс илүү анхаарал татдаг. Флэшийг шалгахаа мартуузай, үүнийг унтраасан байх ёстой.

Хяналтын жагсаалт гаргах

Бусад дэлгүүрүүдээс үнийг нь мэдэх шаардлагатай барааны жагсаалтыг урьдчилан шийдээрэй. Бүтээгдэхүүн болгоны хажууд ялгалгүй зогсвол таныг анзаарч, дэлгүүрээс гарахыг хүсэх нь дамжиггүй. Юуны өмнө та дэлгүүрт илүү их ашиг авчрах бүтээгдэхүүнийг л хянах хэрэгтэй.

Ажлаа хэдэн өдрийн турш тараа

Долоо хоногийн өдрөөр хяналтын төлөвлөгөө гарга. Өдөр бүр нэг хэлтэст мэдээлэл цуглуулахаар төлөвлөх нь дээр: Даваа гарагт - үр тариа, Мягмар гарагт - сүмс гэх мэт.

Мэдээллийн цуглуулгыг хэд хоногийн турш түгээх боломжгүй тохиолдолд дэлгүүрт байх хугацааг аль болох байгалийн болго. Энэ тохиолдолд маш сайн сонголт бол мэдээлэл цуглуулах, өөртөө зориулж бүтээгдэхүүн худалдаж авах явдал юм. Хэрэв та ямар нэгэн худалдан авалт хийхээр төлөвлөөгүй бол сонирхсон худалдан авагч мэт дүр үзүүлж, борлуулалтын зөвлөхтэй чатлах боломжтой.

Хэрэв та анзаарагдсан бол

Илрүүлэхгүй байхыг хичнээн хичээсэн ч баригдах эрсдэл үргэлж байдаг. Ийм тохиолдолд юу хийх, зөрчилдөөн үүсэхээс хэрхэн сэргийлэх вэ?

Гол дүрэм бол зөрчилдөхгүй байх явдал юм. Хамгаалагчтай зөвшилцөж, болгоомжтой байхыг амлаж үзээрэй. Энэ талаар дарга нар нь мэдээгүй тохиолдолд олон хүн санал нийлдэг.

Хэрэв дэлгүүрийн ажилчид зөрчилдөөн үүсгэвэл

Хамгаалагч эсвэл худалдагчийн туслах хашгирч, бүдүүлэг зан гаргасан тохиолдолд зөрчилдөөнд оролцохгүй байх дүрэмтэй. Зүгээр л уучлалт гуйгаад дэлгүүрээс гар. Мөргөлдөөнд орсноор та тэр өдөр хяналтаа дуусгах боломжгүй болно. Гэхдээ дэлгүүрийн ажилтнууд таныг санаж байх нь гарцаагүй бөгөөд мэдээлэл цуглуулах гэсэн хоёр дахь оролдлого нь бүтэлгүйтэх болно.

Үнийн мэдээллийг чимээгүйхэн цуглуулах боломжгүй байсан бөгөөд дэлгүүрийн ажилтнууд танд буулт хийхгүй байгаа тохиолдолд та "эрхээ татаж авах" замаар мэдээлэл авахыг оролдож болно. Гэхдээ та үүнд сайтар бэлдэж, хамгийн түгээмэл эсэргүүцлийн хариултыг судлах хэрэгтэй.

1. "Дэлгүүр бол хувийн өмч." Ийм байсан ч гэсэн хувийн өмчийн халдашгүй дархан байдлыг хуулиар хамгаалдаг. Барааны зургийг авснаар та тэдгээрийг ашиглахгүй, гэмтээхгүй бөгөөд энэ нь хууль бус үйлдэл хийхгүй гэсэн үг юм. Байр сууриа зогсоо. Оюутан гэж худал хэлэхийг оролдож болно, танд курсын ажил бичихэд үнэ хэрэгтэй болно.
2. "Үнэ бол худалдааны нууц." Худалдааны нууцыг тодорхойлох гол шалгуур бол түүнд нэвтрэх боломж хязгаарлагдмал байдаг. Нууц бүх зүйл долоон цоожны ард нуугдаж байх ёстой бөгөөд зөвхөн жагсаалтад орсон хүмүүс л нэвтрэх боломжтой, эс тэгвээс ийм объект нууц биш юм. Энэ нь агуулах, хамгаалалтын өрөө гэх мэт байж болно. оффисын байр, баримт бичгийг хадгалах. Лангуун дээр зогсож буй бүтээгдэхүүн, түүний үнэ ямар ч тохиолдолд нууцлалын шалгуурт хамаарахгүй. Дэлгүүрийн менежерүүдэд хичнээн их таалагдах нь хамаагүй.

За, хамгийн зоригтой "тагнуулчдад" зориулсан арга зам энд байна - мөргөлдөөн гарах үед дэлгүүрийн захиргаа цагдаа дуудаж гэмт хэргийг бүртгэж, протокол гаргахыг санал болго. Хэн ч байхгүйг бодоход хууль тогтоомжийн актдэлгүүрт үнэ тогтоохыг хориглох, мөн дотоод дүрэмдэлгүүрүүд одоогийн хууль тогтоомжтой зөрчилдөж болохгүй, та ганцаараа үлдэх магадлалтай.

Хэрэв хяналтын бүтээгдэхүүн цөөхөн, харьцангуй хямд байвал та зүгээр л худалдаж авч болно. Үүнийг хэн ч хориглож чадахгүй нь лавтай.

Аутсорсингийн хяналт

Хэрэв танд ойролцоох дэлгүүрт партизаны хувиар явуулах хүн байхгүй бол хүнсний дэлгүүр, захуудад хяналт тавих үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудыг хайж олох боломжтой. Гэхдээ энэ арга нь энэ үүргийг гүйцэтгэхийн тулд тусгайлан хөлсөлсөн ажилтны цалингаас хамаагүй илүү өртөгтэй байж болно. Түүгээр ч зогсохгүй ганцхан ажилтан тогтмол хяналт тавьж байвал бусад дэлгүүрийн ажилтнуудтай танилцах магадлал өндөр бөгөөд тэд мэдээлэл цуглуулахад саад болж эхэлдэг.

Энэ асуудлыг энгийн оюутан, өсвөр насныхан эсвэл тэтгэвэрт гарсан хүмүүсийн үйлчилгээг ашиглах замаар шийдэж болно. Гүйцэтгэгчийг сонгохдоо хяналт тавих шаардлагатай барааны онцлогийг анхаарч үзээрэй. Дугуй дугуй зардаг тасгийн өндөр настай эмэгтэй ядаж сэжигтэй харагдах боловч ердийн супермаркетад түүнийг анзаарахгүй өнгөрч магадгүй юм.

Өөрийнхөө арга замыг хай

Өрсөлдөгчид танай дэлгүүрт мөн хяналт тавьж байгааг та анзаарсан уу? Нийтлэг асуудлуудыг шийдвэрлэх эхний алхамыг хий. Дараагийн удаа хамгаалалтын ажилтан зураг авч эсвэл үнэ бичиж байгаа хүнийг анзаарсан бол тэр даруй танд мэдэгдэхийг хүс.

Энэ хүнд ойртож, өөрийгөө танилцуулж, ямар дэлгүүрээс ирсэнийг асуу. Дараа нь тэдний дэлгүүрээс ижил мэдээлэл авахын тулд үнийн мэдээллийг өгөхийн тулд хэлэлцээр хийхийг оролдоорой. Энэ тохиолдолд хүн бүр ажлаа хөнгөвчлөхийг хүсдэг тул та хамгийн бага тооны татгалзлыг хүлээн авах болно.

Үүнтэй ижил зорилгоор та өрсөлдөгчийн менежерүүдтэй шууд холбогдож, мэдээлэл солилцох боломжтой. Татгалзсан тохиолдолд та ажилтнуудын аль нэгтэй тохиролцохыг оролдож болно мөнгөн шагналүнийн мэдээллийг танд өгнө.

Аль болох олон удаа хяналт тавихыг хичээ. Томоохон тоглогчдын хувьд сард хэд хэдэн удаа сүлжээ дэлгүүрийн барааг хянахад хангалттай. Бусад тохиолдолд бараа хүргэх бүрд үнийг хянах боломжтой бол аль болох олон удаа мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй. Дэлгүүр чинь жижиг байх тусам өрсөлдөгчийн үнээс илүү хамааралтай гэдгийг санаарай.

Бидэнд бэлэн шийдэл, тоног төхөөрөмж бий

ECAM платформын бүх боломжуудыг үнэгүй туршиж үзээрэй

Нууцлалын гэрээ

болон хувийн мэдээллийг боловсруулах

1. Ерөнхий заалт

1.1 Хувийн мэдээллийн нууцлалыг хадгалах, боловсруулах тухай энэхүү гэрээг (цаашид Гэрээ гэх) өөрийн хүслээр хүлээн зөвшөөрсөн бөгөөд Инсалес Рус ХХК болон/эсвэл түүний нэгдмэл сонирхолтой этгээдүүд, үүнд багтсан бүх хүмүүст хамаарна. "Insails Rus" ХХК-тай нэг бүлэг ("EKAM Service" ХХК-ийг оруулаад) "Insails Rus" ХХК-ийн (цаашид гэх) сайт, үйлчилгээ, үйлчилгээ, компьютерийн программ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах явцад хэрэглэгчийн талаарх мэдээллийг авах боломжтой. үйлчилгээ) болон Инсалес Рус ХХК-ийн гүйцэтгэлийн явцад Хэрэглэгчтэй хийсэн аливаа гэрээ, гэрээ. Бүртгэгдсэн хүмүүсийн аль нэгтэй харилцах харилцааны хүрээнд Хэрэглэгчийн гэрээнд заасан зөвшөөрөл нь бусад бүх хүмүүст хамаарна.

1.2.Үйлчилгээг ашиглах гэдэг нь Хэрэглэгч энэхүү Гэрээ болон түүнд заасан нөхцөл, болзлыг зөвшөөрч байна гэсэн үг; Эдгээр нөхцөлтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд Хэрэглэгч үйлчилгээг ашиглахаас татгалзах ёстой.

"Худалдааны худалдаа"- Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, хаягаар бүртгэлтэй: 125319, Москва, Академика Илюшина гудамж, 4, 1-р байр, 11-р оффис (энд "дээр дурдсан"). нэг талаас, мөн

"Хэрэглэгч" -

эсвэл хувь хүнОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу эрх зүйн чадамжтай, иргэний эрх зүйн харилцааны оролцогч гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн;

эсхүл тухайн хүн оршин суудаг улсын хууль тогтоомжийн дагуу бүртгэлтэй хуулийн этгээд;

эсхүл тухайн хүн оршин суудаг улсын хууль тогтоомжийн дагуу бүртгүүлсэн хувиараа бизнес эрхлэгч;

Энэхүү гэрээний нөхцлийг хүлээн зөвшөөрсөн.

1.4 Энэхүү Гэрээний зорилгын үүднээс талууд нууц мэдээлэл нь аливаа шинж чанартай (үйлдвэрлэлийн, техник, эдийн засаг, зохион байгуулалтын болон бусад) мэдээлэл, түүний дотор оюуны үйл ажиллагааны үр дүн, түүнчлэн хэрэгжүүлэх аргын талаарх мэдээлэл болохыг тогтоосон. мэргэжлийн үйл ажиллагаа(үүнд, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй: бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний талаархи мэдээлэл; технологи, судалгааны ажлын талаархи мэдээлэл; тухай мэдээлэл техникийн системүүдболон тоног төхөөрөмж, түүний дотор програм хангамжийн элементүүд; бизнесийн урьдчилсан мэдээ, санал болгож буй худалдан авалтын талаархи мэдээлэл; тодорхой түншүүд болон боломжит түншүүдийн шаардлага, техникийн үзүүлэлтүүд; оюуны өмчтэй холбоотой мэдээлэл, түүнчлэн дээр дурдсан бүх зүйлтэй холбоотой төлөвлөгөө, технологи) нэг талаас нөгөө талдаа бичгээр болон/эсвэл цахим хэлбэрээр дамжуулж, Талаас түүний нууц мэдээлэл гэж шууд тодорхойлсон.

1.5 Энэхүү Гэрээний зорилго нь талууд хэлэлцээ хийх, гэрээ байгуулах, үүргээ биелүүлэх, түүнчлэн аливаа харилцан үйлчлэлийн явцад (үүнд зөвлөгөө өгөх, мэдээлэл хүсэх, хангах, бусад үйл ажиллагаа явуулах гэх мэт) нууц мэдээллийг хамгаалахад оршино. зааварчилгаа).

2. Талуудын хүлээх үүрэг

2.1 Талууд талуудын харилцан үйлчлэлийн явцад нэг Талаас нөгөө талаас хүлээн авсан бүх нууц мэдээллийг нууцлах, уг мэдээллийг бусад этгээдийн урьдчилан бичгээр зөвшөөрөл авалгүйгээр бусдад задруулахгүй, задруулахгүй, олон нийтэд мэдээлэхгүй байхаар тохиролцоно. одоогийн хууль тогтоомжид заасан тохиолдлоос бусад тохиолдолд ийм мэдээлэл өгөх нь Талуудын үүрэг юм.

2.2.Тал бүр өөрийн нууц мэдээллийг хамгаалахад ашигладаг арга хэмжээг дор хаяж ижил аргаар ашиглан нууц мэдээллийг хамгаалахад шаардлагатай бүх арга хэмжээг авна. Нууц мэдээлэлд нэвтрэх эрхийг зөвхөн энэхүү Гэрээний дагуу албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай байгаа Тал бүрийн ажилтнуудад олгоно.

2.3 Мэдээллийн нууцыг хадгалах үүрэг нь энэхүү Гэрээ, 2016 оны 12 дугаар сарын 1-ний өдрийн компьютерийн программын лицензийн гэрээ, компьютерийн программын тусгай зөвшөөрлийн гэрээ, агентлагийн болон бусад гэрээний хүчинтэй байх хугацаа болон таван жилийн хугацаанд хүчинтэй байна. Талууд өөрөөр тохиролцоогүй бол үйл ажиллагаагаа дуусгавар болгосны дараа.

(а) хэрэв өгсөн мэдээлэл нь аль нэг Талын үүргийг зөрчихгүйгээр нийтэд нээлттэй болсон бол;

(б) өгөгдсөн мэдээлэл нь нөгөө Талаас хүлээн авсан нууц мэдээллийг ашиглахгүйгээр явуулсан өөрийн судалгаа, системчилсэн ажиглалт эсвэл бусад үйл ажиллагааны үр дүнд аль нэг Талд тодорхой болсон бол;

(в) хэрэв өгөгдсөн мэдээллийг аль нэг Талаас өгөх хүртэл нууцлах үүрэггүйгээр гуравдагч этгээдээс хууль ёсны дагуу хүлээн авсан бол;

(г) мэдээллийг төрийн эрх бүхий байгууллагын бичгээр гаргасан хүсэлтээр өгсөн бол бусад Засгийн газрын агентлаг, эсвэл эрхтэн орон нутгийн засаг захиргаачиг үүргээ хэрэгжүүлэхийн тулд эдгээр байгууллагуудад мэдээлэх нь Нам заавал байх ёстой. Энэ тохиолдолд Тал нь хүлээн авсан хүсэлтийн талаар нөгөө талдаа нэн даруй мэдэгдэх ёстой;

(д) мэдээллийг шилжүүлж буй Талын зөвшөөрлөөр гуравдагч этгээдэд өгсөн бол.

2.5.Insales нь Хэрэглэгчийн өгсөн мэдээллийн үнэн зөвийг шалгадаггүй бөгөөд түүний эрх зүйн чадамжийг үнэлэх чадваргүй.

2.6 Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд бүртгүүлэхдээ Insales-д өгсөн мэдээлэл нь ОХУ-ын 2006 оны 7-р сарын 27-ны өдрийн 152-ФЗ-ийн Холбооны хуульд заасан хувийн мэдээлэл биш юм. "Хувийн мэдээллийн тухай."

2.7.Insales нь энэхүү гэрээнд өөрчлөлт оруулах эрхтэй. Одоогийн хэвлэлд өөрчлөлт оруулах үед огноог зааж өгнө сүүлийн шинэчлэл. Гэрээний шинэчилсэн найруулга нь өөрөөр заагаагүй бол нийтлэгдсэн цагаас эхлэн хүчин төгөлдөр болно шинэ хэвлэлГэрээ.

2.8 Энэхүү гэрээг хүлээн зөвшөөрснөөр Insales нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, хувийн санал үүсгэх, илгээх зорилгоор Хэрэглэгчийн хувийн мессеж, мэдээллийг (түүний дотор, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй) илгээж болохыг хүлээн зөвшөөрч байна. Хэрэглэгчийн өөрчлөлтийн талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх Тарифын төлөвлөгөөболон шинэчлэлтүүд, үйлчилгээний сэдвээр Хэрэглэгчийн маркетингийн материалыг илгээх, үйлчилгээ, хэрэглэгчдийг хамгаалах болон бусад зорилгоор.

Хэрэглэгч Insales - цахим шуудангийн хаяг руу бичгээр мэдэгдэн дээрх мэдээллийг хүлээн авахаас татгалзах эрхтэй.

2.9 Энэхүү гэрээг хүлээн зөвшөөрснөөр Хэрэглэгч Insales үйлчилгээ нь ерөнхийдөө үйлчилгээний үйл ажиллагааг хангахын тулд күүки, тоолуур болон бусад технологийг ашиглах боломжтой бөгөөд Хэрэглэгч Insales-ийн эсрэг нэхэмжлэл гаргахгүй гэдгийг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч байна. үүнтэй хамт.

2.10.Хэрэглэгч тоног төхөөрөмж болон програм хангамж, Интернэт дэх сайтуудаар зочлоход түүний ашигладаг, күүки (ямар ч сайт эсвэл тодорхой сайтуудад зориулсан) ашиглахыг хориглох, мөн өмнө нь хүлээн авсан күүкийг устгах функцтэй байж болно.

Insales нь күүкийг хүлээн авах, хүлээн авахыг Хэрэглэгч зөвшөөрсөн тохиолдолд л тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой гэдгийг тогтоох эрхтэй.

2.11.Хэрэглэгч өөрийн дансанд нэвтрэхээр сонгосон хэрэгслийнхээ аюулгүй байдлыг бие даан хариуцаж, мөн тэдгээрийн нууцлалыг бие даан хангана. Хэрэглэгч ямар ч нөхцөлд (түүний дотор гэрээний дагуу) гуравдагч этгээдэд Хэрэглэгчийн данс руу нэвтрэх мэдээллийг сайн дурын үндсэн дээр шилжүүлсэн тохиолдолд Хэрэглэгчийн дансанд байгаа үйлчилгээн доторх эсвэл ашиглах бүх үйлдлийг (түүнчлэн тэдгээрийн үр дагаврыг) дангаараа хариуцна. эсвэл гэрээ). Энэ тохиолдолд Хэрэглэгчийн акаунтыг ашиглан үйлчилгээнд зөвшөөрөлгүй нэвтэрсэн тухай болон/эсвэл аливаа зөрчлийн талаар Хэрэглэгч Insales-д мэдэгдсэнээс бусад тохиолдолд Хэрэглэгчийн дансанд байгаа үйлчилгээн доторх эсвэл ашиглах бүх үйлдлийг Хэрэглэгч өөрөө хийсэн гэж үзнэ. (зөрчсөн сэжиг) таны данс руу нэвтрэх арга хэрэгслийн нууцлал.

2.12 Хэрэглэгч Хэрэглэгчийн бүртгэлийг ашиглан үйлчилгээнд зөвшөөрөлгүй (хэрэглэгчээс зөвшөөрөл аваагүй) нэвтрэх болон/эсвэл тэдний нэвтрэх хэрэгслийн нууцлалыг зөрчсөн (зөрчсөн сэжиг) тохиолдолд Insales-д нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй. данс. Аюулгүй байдлын үүднээс хэрэглэгч үйлчилгээтэй ажиллах сесс бүрийн төгсгөлд өөрийн дансны ажлыг бие даан хаах үүрэгтэй. Insales нь Хэрэглэгч гэрээний энэ хэсгийн заалтыг зөрчсөний улмаас учирч болзошгүй мэдээлэл алдагдуулах, гэмтээх, түүнчлэн бусад үр дагаврыг хариуцахгүй.

3. Талуудын хариуцлага

3.1.Гэрээгээр шилжүүлсэн нууц мэдээллийг хамгаалах талаар гэрээнд заасан үүргээ зөрчсөн тал нь гэрээний нөхцөлийг зөрчсөний улмаас учирсан бодит хохирлыг хохирогч талын хүсэлтээр нөхөн төлөх үүрэгтэй. ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу.

3.2. Хохирлыг нөхөн төлүүлэх нь зөрчигч талын гэрээгээр хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор биелүүлэх үүргийг дуусгавар болгохгүй.

4. Бусад заалтууд

4.1 Энэхүү Гэрээнд заасан бүх мэдэгдэл, хүсэлт, шаардлага болон бусад захидал харилцаа, түүний дотор нууц мэдээллийг бичгээр, биечлэн эсвэл шуудангаар хүргэх, эсхүл цахим шуудан 2016 оны 12-р сарын 1-ний өдрийн компьютерийн программын лицензийн гэрээ, компьютерийн программын лицензийн гэрээнд нэгдэн орох гэрээ болон энэхүү гэрээнд заасан хаягаар, эсхүл Талын бичгээр дараа нь зааж өгч болох бусад хаягаар.

4.2. Энэхүү гэрээний нэг буюу хэд хэдэн заалт (нөхцөл) хүчингүй болсон эсвэл хүчингүй болсон тохиолдолд энэ нь бусад заалтыг (нөхцөлүүдийг) цуцлах үндэслэл болохгүй.

4.3. Энэхүү Гэрээ болон уг гэрээг хэрэглэхтэй холбоотой Хэрэглэгч болон Борлуулалтын хооронд үүссэн харилцаа нь ОХУ-ын хууль тогтоомжид захирагдана.

4.3 Хэрэглэгч энэхүү Гэрээтэй холбоотой бүх санал, асуултаа Insales Хэрэглэгчийн Дэмжих Үйлчилгээ эсвэл 107078, Москва, ст. Новорязанская, 18, МЭӨ 11-12 байр "Стендхал" ХХК "Инсалес Рус".

Нийтэлсэн огноо: 2016-01-12

Орос хэл дээрх бүтэн нэр:

"Insales Rus" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани

Орос хэл дээрх товчилсон нэр:

"Инсалес Рус" ХХК

Англи хэл дээрх нэр:

InSales Rus Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани (InSales Rus LLC)

Хууль ёсны хаяг:

125319, Москва, гудамж. Академика Илюшина, 4, 1-р байр, 11-р оффис

Шуудангийн хаяг:

107078, Москва, гудамж. Новорязанская, 18, 11-12 байр, МЭӨ "Стендаль"

ИНН: 7714843760 Шалгах цэг: 771401001

Банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл:

Борлуулалтын талаар үр дүнтэй шийдвэр гаргахын тулд шаардлагатай бүх мэдээллийг олж авах, системчлэх шаардлагатай. Үүнийг хөнгөвчилж байна борлуулалтын хяналт.Тус компанитай бизнесийн харилцаатай байсан эсвэл урьд өмнө нь байсан компанийн үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн сан энд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Дадлагаас харахад компанийн үйлчлүүлэгчдийг зургаан төрөлд хуваахыг зөвлөж байна.

Одоо байгаа бизнесийн холболтууд - ажиллаж байгаа худалдан авагчид; боломжит худалдан авагчид; ажилладаггүй үйлчлүүлэгчид; бусад эсрэг талууд;

Сарын дундаж бүтээгдэхүүний худалдан авалтын хэмжээ - томоохон үйлчлүүлэгчид; дундаж үйлчлүүлэгчид; жижиг үйлчлүүлэгчид;

Бүтээгдэхүүн худалдан авах давтамж - байнгын худалдан авагчид - сард 2-3 удаа; Байнгын худалдан авалт - сард нэг удаа; харьцангуй тогтмол худалдан авалт хийдэг хүмүүс - сард нэгээс бага удаа; үе үе худалдан авах - 2-3 сар тутамд нэг удаа;

Компанийн байршлын бүс нутаг - дагуу компанийн байршлын бүсээр Бүх Оросын ангилагчтухайн тодорхой бүтээгдэхүүн эсвэл бүтээгдэхүүний бүлгийн бүс нутгийн хэтийн төлөвийн индексийг харгалзан бүс нутгийг ангилж болно;

Худалдан авсан үндсэн барааны төрөл - А бүлгийн бараа; бүтээгдэхүүний бүлэг B; бүтээгдэхүүний бүлэг B; бүтээгдэхүүний бүлэг G гэх мэт;

Үйлчлүүлэгчийн түгээлтийн онцлог - бөөний компаниуд; дэлгүүр болон бусад жижиглэн худалдааны цэгүүдэд хүргэх компаниуд; холимог хуваарилалттай компаниуд; жижиглэн худалдааны сүлжээ дэлгүүрүүд.

Нөхцөл байдлыг үнэлэхийн тулд борлуулалтын хэлтсийн удирдлага юуны түрүүнд ямар бүтээгдэхүүн, хаана зарагдаж байгааг мэдэх ёстой: аль бүс нутагт, ямар компанид. Эдгээр зорилгын үүднээс, жишээлбэл, бүс нутгаар тохирох тайлангуудыг гаргадаг (Хүснэгт 10.6).

Хүснэгт 10.6. Борлуулалтын менежерийн борлуулалтын хэмжээ бүс нутгаар

Тайлангийн өгөгдөл нь тухайн бүс нутагт аль бүтээгдэхүүний борлуулалт давамгайлж байгааг, аль бүс нутаг нь борлуулалтын хэмжээгээрээ тэргүүлж байсныг болон тус тусдаа бүтээгдэхүүний бүлгүүдийг харах боломжийг танд олгоно. Хэрэв танд тодорхой бүс нутгийн зах зээлийн багтаамжийн талаархи мэдээлэл байгаа бол тухайн бүс нутгийн зах зээл дэх компанийн эзлэх хувийг хялбархан тооцоолж болно. Дүрмээр бол тайлангийн төгсгөлд өөр хоёр үзүүлэлтийг зааж өгсөн болно: сарын төлөвлөгөө, түүний гүйцэтгэлийн хувь. Эдгээр өгөгдлүүд нь төлөвлөгөө биелээгүй тохиолдолд бүс нутгуудын борлуулалтын дүн шинжилгээнд үндэслэн нийлүүлэлтийн доголдол хаана үүссэн, аль бүс нутагт асуудалтай байгааг ойлгох, дараа нь шалтгааныг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Борлуулалтын менежер бүр тухайн бүс нутаг дахь борлуулалтын боломжуудын талаар мэдээлэлтэй байх ёстой. Бүс нутгийн боломжит чадавхийг сарын дундаж борлуулалтын түвшинтэй харьцуулах ёстой бөгөөд энэ нь тухайн бүс нутгийн боломжийн ашиглалтын хувийг тодорхойлж, шаардлагатай дүгнэлтийг гаргах боломжтой болно (Хүснэгт 10.7).

Бүс нутгийн боломжийн ашиглалтын түвшинг нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын менежерүүд менежерт томилогдсон бүс нутгуудад зочлох ёстой бөгөөд үүнд: борлуулалт огт байхгүй; борлуулалтын хэмжээ 20 гаруй хувиар буурсан; боломжит томоохон үйлчлүүлэгчид байдаг; борлуулалтын өндөр боломж байна.

Бүс нутгийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цаг тухайд нь хүлээн авах чадвар нь менежерийн үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах давтамж, давтамжаас хамаарна. Менежертэй харилцах тоог үйлчлүүлэгчийн компанийн хувьд ач холбогдлоор нь тодорхойлдог: том хүмүүсийн хувьд - сард дор хаяж дөрвөн холбоо барих; дунд хэмжээний хувьд - дор хаяж гурваас доошгүй; жижиг хүмүүсийн хувьд - дор хаяж хоёр; насанд хүрээгүй хүмүүсийн хувьд - сард дор хаяж нэг холбоо барих.

Хүснэгт 10.7. Бүс нутгийн борлуулалтын боломжийг ашиглах

Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй ажиллах нь амжилттай бөгөөд төлөвлөсөн бол холбоо барих давтамжийг энэ компанитай хийж буй ажилд хяналт тавьж буй менежер зохицуулж болно. Олон компаниуд "4: 2: 1" зарчмыг хэрэгжүүлэхэд анхаарлаа хандуулдаг - менежер нь том компаниудыг жижиг компаниудаас дөрөв дахин, дундаас хоёр дахин их дуудах ёстой.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах зөв сонгосон давтамж нь бүс нутгийн асуудлуудыг "хуруугаа барьж" байх, үйл явдлуудыг дагаж мөрдөх, зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд хурдан хариу өгөх боломжийг олгодог. Энэ нь идэвхтэй, үр дүнтэй үйл ажиллагаа явуулах чадвартай олон динамик компаниуд байдаг өнөөгийн өрсөлдөөнт зах зээлд онцгой чухал юм.

Тодорхой бүтээгдэхүүний борлуулалтын үр ашгийн шалгуурыг тодорхойлох нь ихэвчлэн компанийн тодорхой өгөгдлийг ашиглан тусдаа судалгааны үндсэн дээр хийгддэг. Энэ тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүний бүлгийн нийт борлуулалтад эзлэх хувь, бараа материалын борлуулалтын хувь хэмжээ, борлуулалтын ашигт ажиллагааны үнэ цэнийг ихэвчлэн харгалзан үздэг. Тодорхой бүс нутагт амжилттай ажиллах шалгуурыг тодорхой зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ гэж үзэж болно бүтээгдэхүүний бүлгүүд. Үүний зэрэгцээ, нөхцөл байдлыг илүү нарийвчлалтай үнэлэхийн тулд тухайн бүс нутгийн эргэлтийн динамик, эдгээр бүтээгдэхүүний нийт борлуулалтад компанийн эзлэх хувь зэрэг хэд хэдэн үзүүлэлтээр ажиллах ёстой. энэ бүс нутаг, хамгийн алдартай, зочилдог жижиглэн худалдааны цэгүүдэд бүтээгдэхүүн байгаа эсэх гэх мэт.