Ochiq kutubxona - bu o'quv ma'lumotlarining ochiq kutubxonasi. Iste'molchi bahosini shakllantirish jarayonini hisobga olgan holda avtoservis korxonalari xizmatlari sifatini boshqarish iskoskov maksim olegovich Tashkiliy standartlar asosida avtoservis xizmatlari sifatini boshqarish
Transkripsiya
1 FANNING ISHCHIY DASTURI B3.V.OD.6 Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarining ekspertizasi va diagnostikasi Ta'lim yo'nalishi bo'yicha tavsiya etiladi () "Xizmat ko'rsatish" profili: "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish" O'qish shakli: kunduzgi bo'lim Bitiruvchi malaka (darajali). ): bakalavr Pskov 2014 yil
3 1. Fanning maqsad va vazifalari: “Obyektlar va xizmat ko‘rsatish tizimlarining ekspertizasi va diagnostikasi” fanini o‘rganishdan maqsad talabalarni tovar va xizmatlar sifatini har tomonlama tahlil qilish asosida ekspertiza yo‘nalishi bo‘yicha tayyorlash, ularning sifatini aniqlashdan iborat. iste'mol qiymati, ya'ni. ijtimoiy samaradorlik, foydalilik, qulaylik va estetik mukammallik. Mahsulot sifatini boshqarish tizimining elementi sifatida ekspertiza sifatsiz, eskirgan, raqobatbardosh bo'lmagan tovarlar, shuningdek, sifatsiz xizmatlar iste'molchisiga yo'lda to'siq bo'lishga mo'ljallangan. Fanning asosiy vazifalari: - mijozni yuqori sifatli tovarlar va xizmatlar bilan ta'minlash; - o'z xizmatlari sifatini oshirish orqali raqobatchilarni avtoservisning muayyan yo'nalishlaridan siqib chiqarish; - mijozlarga sotish va sotib olish uchun mo'ljallangan avtomobillarni baholash, shuningdek, boshqa xizmat ko'rsatish yoki savdo korxonalari tomonidan aholiga ko'rsatilayotgan xizmatlar yoki tovarlar sifatini baholash sohasida xizmatlar ko'rsatish. "Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarining ekspertizasi va diagnostikasi" fani "Xizmat ko'rsatish" ixtisosligi bo'yicha muhandislik-texnik tayyorgarlikni shakllantiradigan fanlardan biri hisoblanadi: "Transport vositalariga xizmat ko'rsatish" Vazirligining buyrug'i asosida ochilgan. Rossiya Federatsiyasining ta'lim va fan (tahr. dan) "Federal qonunlarni tasdiqlash va joriy etish to'g'risida" ta'lim standarti yuqoriroq kasb-hunar ta'limi ta'lim yo'nalishi bo'yicha Xizmat (malaka (daraja) "bakalavr") "(Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligida ro'yxatdan o'tgan), amal qilish muddati dan to. OOP tarkibidagi intizomning o'rni: "Imtihon va diagnostika" intizomi. ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlari "professional tsiklni nazarda tutadi. O‘quv rejasiga ko‘ra kursning ish dasturi kunduzgi ta’limda 8-semestrda amalga oshiriladi. Kursni o'rganish uchun asosiy fanlar: matematika, informatika, mexanika, xizmat ko'rsatishning tabiiy fanlari asoslari, xizmat ko'rsatish fani, xizmat ko'rsatish faoliyati, harakatlanuvchi tarkibning turi va avtomobil qurilmasi, avtomobillarning ekspluatatsion xususiyatlari, avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash. , va hokazo 3. Fanni o'zlashtirish natijalariga qo'yiladigan talablar : Fanni o'rganish jarayoni quyidagi kompetensiyalarni shakllantirishga qaratilgan: - shaxsni uzluksiz rivojlantirish va takomillashtirishga intilish. professional mukammallik; hamkasblar yordamida ularning kuchli va zaif tomonlarini tanqidiy baholash, zarur xulosalar chiqarish (OK-15); - ob'ektlarni tekshirish va (yoki) diagnostika qilishga tayyorligi
4 ta xizmat (PC-3); - xizmat ko'rsatish jarayoni texnologiyasini asoslash va ishlab chiqish, uni amalga oshirish uchun resurslar va texnik vositalarni tanlashga tayyorlik (PC-9); - xizmat ko'rsatish jarayoni, parametrlar sifatini yakuniy nazorat qilishni amalga oshirishga tayyorligi texnologik jarayonlar foydalanilgan moddiy resurslar (PC-6); - ishlar va xizmatlar sifati, standartlashtirish va sertifikatlashtirish bo'yicha normativ hujjatlarni ishlab chiqish va ulardan foydalanishga tayyorligi (PC-8). Fanni o'rganish natijasida talaba: Bilishlari kerak: - avtoservis ob'ektlari va tizimlarining qonunchilik va me'yoriy-huquqiy asoslarini; - avtoservis ob'ektlarini tekshirish va diagnostika qilishni tashkil etish; - transport vositalarini baholash tamoyillari va usullari; - avtoservis sohasida mutaxassislar tayyorlashga qo'yiladigan talablar; - avtotransport vositalarining bozor qiymatini va ularni ta'mirlash xarajatlarini baholash; - avtotransport vositalarining ishonchliligi va diagnostikasining nazariy asoslari. : - avtoservis ob'ektlari va tizimlarini tekshirish va diagnostika qilish tamoyillari, usullari va vositalarini qo'llash; - avtoservis ob'ektlarini ekspert baholashning matematik va statistik usullarini qo'llash; - avtomobil tovarlari va avtoservis xizmatlari sifatini ekspertizadan o'tkazish; - transport vositasini, uning tizimlari va agregatlarini texnik diagnostika qilish; - ekspertiza va diagnostika hujjatlarini tayyorlash. O'z: - turli toifadagi transport vositalarida ishlashda xavfsizlik qoidalari; - ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarini tekshirish va diagnostika qilish bo'yicha o'quv va ma'lumotnomalar bilan ishlash ko'nikmalari. 4. Tarbiyaviy ishning fan sohasi va turlari To'liq kunlik ta'lim Umumiy mehnat intensivligi intizom 4 kredit birlik O'quv ish turi Jami soat Semestr Sinf darslari (jami) 54 8 Jumladan: Ma'ruzalar 18 8 Amaliy darslar (PZ), shundan: 18 8 Seminar (C) - -
5 Laboratoriya ishi (LR) 18 8 Mustaqil ish (jami) 54 8 Jumladan: Kurs loyihasi (ish) - - Hisob-grafik ish - - Referat - - Mustaqil ishning boshqa turlari (insho, test, uy vazifasi va boshqalar) 36 8 Oraliq sertifikatlash turi Imtihon 8 Jami mehnat sarfi soati / kredit. birliklar 144 / Intizom mazmuni 5.1. Fan modullarining mazmuni Kirish Fanning maqsadi va mazmuni, mavzularni o'rganish ketma-ketligi, o'quv profili yo'nalishi bo'yicha boshqa fanlar bilan bog'liqligi. Avtotransport vositalariga xizmat ko'rsatish sohasida kadrlar tayyorlashda intizomning ahamiyati. 1-mavzu umumiy xususiyatlar va avtoservis korxonalari tasnifi "ishlab chiqaruvchi tovarlar iste'molchi" bozor tizimidagi avtoservis korxonalarining umumiy tavsifi va tasnifi. Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining qonunchilik bazasi. Avtoservis tizimidagi tovarlarning umumiy tavsiflari. Tovarlar tijorat faoliyati ob'ekti sifatida. Avtoservisda tijorat mahsulotlari va xizmatlari tasnifi. Tovarlarning iste'mol xususiyatlari va ularning sifat ko'rsatkichlari. Avtomobillarning iste'molchining ishlash xususiyatlari. Mahsulotning raqobatbardoshligi. - avtoservis korxonalari tasnifi; - xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarining qonunchilik va me'yoriy asoslari; - tovarlarning iste'mol va ekspluatatsion xususiyatlarini baholash. 2-mavzu Mahsulotlar va xizmatlar ekspertizasi Texnik diagnostika va ekspertizaning asosiy tushunchalari va ta'riflari
6 ta avtoservis ob'ektlari Ekspertizaning nazariy va uslubiy asoslari. Ekspert baholashning matematik va statistik usullari. Avtotransport vositalarini baholash asoslari (ATC). Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarini ekspertizadan o'tkazishni tashkil etish. Shartlar va ta'riflar. Ta'minot tizimida diagnostikaning roli va o'rni texnik holat transport vositalari (ATS), harakat xavfsizligini ta'minlash. ATSning texnik holatini diagnostika qilish va nazorat qilish turlari. - ekspert baholash usullari; - avtotransportning texnik holatini diagnostika qilish va nazorat qilish turlari; - diagnostikadan foydalangan holda transport vositasining texnik holatini baholash va ekspert bahosini berish. 3-mavzu Avtotransport vositalarining ishonchliligi asoslari Mashinalarning ishonchliligi nazariyasining asosiy tushunchalari va ta’riflari. Ishonchlilik xususiyatlari: ishonchlilik, chidamlilik, barqarorlik, saqlanish. Davlatlarning turlari texnik ob'ektlar... Nosozliklar turlari va tasnifi. Ta'mirlanmagan va qayta tiklangan mahsulotlarning ishonchliligi ko'rsatkichlari. Ish vaqtining taqsimlanish qonunlari. Mashina ishonchliligining jismoniy asoslari. Avtotransport vositalarining texnik holatidagi kamchiliklardan kelib chiqadigan yo'l-transport hodisalarini tahlil qilish. - ishonchlilik xususiyatlari; - mashina ishonchliligining jismoniy asoslari; - avtotransport vositasining texnik holati yo'qligidan kelib chiqadigan yo'l-transport hodisalarining sabablarini aniqlash. 4-mavzu Texnik diagnostika va avtoservis tizimlarini tekshirishning uslubiy va tashkiliy asoslari.Avtomobil diagnostika ob'ekti sifatida. ATSning texnik diagnostikasi mazmuni. Diagnostika parametrlari va standartlari. Diagnostika metodologiyasi. Diagnostik parametrlarni o'lchash usullari va vositalarining tasnifi. Avtotransport vositalari, ularning birliklari va tizimlarini diagnostika qilish usullari va vositalarining tasnifi. Diagnostika uskunalarini loyihalash va ishlatish.
7 - diagnostika metodologiyasi; - diagnostika uskunalari qurilmasi; - diagnostika uskunasidan foydalanish va diagnostika parametrlarini aniqlash. 5-mavzu Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish turlari va ularning xususiyatlari Ekologik ekspertiza. Tovarlarning ekologik xususiyatlari. Iqtisodiy ekspertiza. Iqtisodiyot sohasidagi maxsus bilimlarga asoslangan mutaxassis tomonidan olib boriladigan tadqiqotlar. Ishlab chiqarish, mehnat va boshqalarni tashkil etishni tahlil qilishning iqtisodiy usullari. - tegishli imtihonlarni o'tkazish metodikasi; - ekologik va iqtisodiy tahlillarni amalga oshirish. 6-mavzu Tovarlarni tekshirish usullari Instrumental usullar bilan aniqlanadigan moddalarning tuzilishi va fizik-kimyoviy xususiyatlari. O'rganilayotgan ob'ektning kimyoviy tarkibi va fizik tuzilishi. Instrumental tahlil usullari haqida tushuncha. - instrumental tahlil usullari texnologiyasi; - instrumental usullar bilan tahlil qilish. 7-mavzu Tekshiruv va diagnostikaning asosiy bosqichlari Tayyorgarlik bosqichi, asosiy bosqich, yakuniy bosqich. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalarida avtotransport vositalarining texnik holatini diagnostika qilish va nazorat qilishni tashkil etish. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalarida avtomashinalarni diagnostika qilishning texnologik tamoyillari. Davlat texnik ko'rikdan o'tkazishda transport vositasining texnik holatini nazorat qilish. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalarida avtomat telefon stansiyalarini diagnostika qilish va nazorat qilish uchun uchastka va liniyalarni tashkil etish.
8 - avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalarida ATSlarni diagnostika qilishning texnologik tamoyillari; - avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalarida avtotransport vositalarini diagnostika qilish va nazorat qilish uchastkalari va liniyalarini tashkil etish. 8-mavzu Ekspertiza o'tkazish tartibi Narx sud ekspertizasi ob'ektlari va maqsadlari. Ekspertizaning obyektlariga zarar yetkazish. Zararni mustaqil tekshirish. Xarajatlar ekspertizasi ob'ektlari. Xarajatlarni mustaqil tekshirish. Tomonlardan birining ekspertiza o'tkazish to'g'risidagi asoslantirilgan iltimosi. Sudning sud ekspertizasi tayinlash to'g'risidagi ajrimi. Qaror chiqarilgan kundan boshlab 10 kun o'tgandan keyin kuchga kirishi. Kirish Pul ekspertiza o‘tkazish yoki mustaqil ekspert tashkiloti va uning hisobidan baholash amalga oshiriladigan tomon o‘rtasida shartnoma imzolash uchun to‘lovni amalga oshirish uchun depozit hisobvarag‘iga. Ekspert baholovchini ish materiallari bilan tanishtirish va baholash obyektini tekshirish. Ekspert xulosasini tuzish va sudga taqdim etish. - imtihonning asosiy bosqichlari; - ekspert xulosasini tuza olish. 9-mavzu Ekspertizaning huquqiy va me'yoriy asoslari Rossiya Federatsiyasining "Rossiya Federatsiyasida davlat sud ekspertizasi to'g'risida" Federal qonuni. Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi. Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi ishlar bo'yicha ish yuritish ishtirokchilari, ularning huquq va majburiyatlari. Dalillar predmeti. Isbot. Dalillarni baholash Rossiya Federatsiyasi Jinoyat-protsessual kodeksi. Jinoyat protsessida dalillar. Sud ekspertizasi ishlab chiqarish sud tergovi Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi. Dalil va dalil. Sud xarajatlari. Rossiya Federatsiyasining arbitraj protsessual kodeksi. Dalil va dalil. Sud xarajatlari. soliq kodeksi
Rossiya Federatsiyasining 9-moddasi, birinchi qism. Suddan tashqari ekspert faoliyati bilan bog'liq boshqa hujjatlar. ekspertiza uchun normativ-huquqiy bazaning asosiy hujjatlari. 10-mavzu Avtomobillarni baholash turlari Mashina, asbob-uskunalar va transport vositalarining narxini baholashning nazariy asoslari. Qiymat turlari. Jarayonda foydalaniladigan uslubiy tamoyillar baholash texnik qurilmalar. Baholash yondashuvlari va baholash ob'ektlarining qiymatini aniqlash jarayoni. Mashina, asbob-uskunalar va transport vositalarining narxini baholash usullari. Baholashning mulkiy (xarajat) yondoshuvi asosida mashina va uskunalarning tannarxini hisoblash usullari. Baholashda qiyosiy (bozor) yondashuv asosida mashina va asbob-uskunalar tannarxini hisoblash usullari. Mashina, asbob-uskunalar narxini baholashda daromadli yondashuv asosida hisoblash usullari. Avtotransport vositalarining qiymatini baholash usullari. - tannarxning asosiy turlari va ularni hisoblash usullari; - mashinalar, asbob-uskunalar va transport vositalarining narxini hisoblashni amalga oshirish. Intizom modullari va dars turlari To'liq kunlik ta'lim pp. 1 2 Fanning modullari va fanlarining nomi Kasb turlari bo`yicha hajmi, soatlari. Jami Lk PZ RL S SRS soat. Kirish 1-mavzu Avtoservis korxonalarining umumiy tavsifi va tasnifi 2-mavzu Mahsulot va xizmatlar ekspertizasi
10 3 4 5 3-mavzu Avtotransport vositalarining ishonchliligi asoslari 4-mavzu Avtoservis tizimlarini texnik diagnostikasi va ekspertizasining uslubiy va tashkiliy asoslari 5-mavzu Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish turlari va ularning xususiyatlari 6-mavzu Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish usullari 7-mavzu Ekspertiza va diagnostikaning asosiy bosqichlari 8-mavzu Ekspertizani o'tkazish tartibi 9-mavzu Ekspertizaning me'yoriy-huquqiy asoslari 10-mavzu Avtotransport vositalarini baholash turlari Jami Laboratoriya ustaxonasi p.p. fan mavzulari Laboratoriya ishining nomi Mehnat intensivligi (soat) 1 4 Loyihalash va ekspluatatsiya qilish 6 diagnostika jihozlari 2 6 O'rganilayotgan ob'ektning kimyoviy tarkibi va fizik 6 tuzilishi 3 7 ATSning texnik holatini nazorat qilish 6 bet. 7. Mavzuning amaliy mashg'ulotlari Fanning amaliy mashg'ulotlari nomi 1 5 Tovarlarning ekologik xususiyatlari Instrumental tahlil usullari Ekspertiza o'tkazish tartibi Ekspert faoliyatiga oid hujjatlar 5 10 Mashina, asbob-uskunalar va transport vositalarining narxini baholash usullari Mehnat zichligi ( soat) 4 4
11 8. Nazorat ishlarining taxminiy mavzulari 1. Avtotransport vositalarining qiymatini aniqlash bo'yicha ekspert faoliyatining uslubiy muammolari 2. Avtotransport vositasini mustaqil texnik ekspertizadan o'tkazish metodikasi. 3. Avtotransport vositasini mustaqil texnik ekspertizadan o'tkazishni tashkil etish va amalga oshirish. 4. Avtotransport vositasini mustaqil texnik ekspertizadan o'tkazish natijalari bo'yicha sug'urta to'lovi miqdorini hisoblashning uslubiy jihatlari. 5. Yo'l-transport hodisasi ishtirokchilarining faoliyatini ekspert baholash 6. Tovar (mahsulot)ning iste'mol xususiyatlari. Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish usullari. Imtihonning asosiy bosqichlari. 7. Imtihon topshirish tartibi. Ekspertiza uchun huquqiy va me'yoriy asos. 8. Ob'ektning xarajatlar smetasini tuzishning asosiy bosqichlarining tavsifi. Qiymatning asosiy turlari tavsifi. 9. Diskontlash usuli pul oqimlari va u qo'llaniladigan ishlab chiqarish holatlari. 10. Texnik qurilmalarning bozor qiymatini aniqlash tartibida korrelyatsiya tahlili. 11. Texnik qurilmalarning bozor qiymatini aniqlashda aniq tahlil qilish. 9. Fanning o’quv-uslubiy va axborot ta’minoti a) asosiy adabiyotlar 1. Sapronov, Yu.G. Ob'ektlar va xizmat ko'rsatish tizimlarining ekspertizasi va diagnostikasi: darslik. universitetlar uchun qo'llanma / Yu.G. Sapronov Shaxti: YRGUES nashriyoti, b. 2. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish: Avtomobillarga xizmat ko'rsatish stantsiyalari: Darslik / Gribut IE, Artyushenko VM, Mazaeva NP, Vinogradov MV, Panin ZI va boshqalar / ed. V.S. Shuplyakova, Yu.P. Sviridenko. - M .: Alpha-M: INFRA M, p. b) qo'shimcha adabiyotlar 1. Chava I.I. Sud-avtotexnik ekspertizasi. Yo'l-transport hodisalarining holatlarini tekshirish. O'quv qo'llanma. - Ekspert kutubxonasi, Moskva, 2007 98s. 2. Andrianov, Yu.V. OSAGOda transport vositalarini tekshirish / Yu.V. Andrianov. M .: RIO MAOK, p. 3. Hayot faoliyati xavfsizligi: Avtoservis korxonalarida sanoat xavfsizligi va mehnatni muhofaza qilish: Oliy talabalar uchun darslik ta'lim muassasalari/ Yu.G. Sapronov-M .: "Akademiya" nashriyot markazi p. 4. Puchkin VA Yo'l-transport hodisalarini ekspert tahlilining asoslari: Ma'lumotlar bazalari. Ekspert texnikasi. Yechim usullari.- Rostov n / a IPO PI SFU, p. 5. OSAGO bo'yicha transport vositalarini tekshirish / Yuriy Andrianov. M .:
12 Xalqaro baholash va konsalting akademiyasi, p. 6. Zvorykina T.I., Platonova N.A. Texnik jihatdan tartibga solish: xizmat ko'rsatish sohasi. O'quv qo'llanma.-M .: Alpha-M: INTRA-M, p. c) fanni axborot bilan ta'minlash (Internet saytlari va portallari) 1. SDO Ural davlat pedagogika universiteti distant.uspu.ru Avtomobil, dvigatel va avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish, ekspluatatsiya materiallarini loyihalash laboratoriyasi fanini moddiy-texnik ta'minoti. . Shahar avtoservis korxonalari. 11. Fanni o'rganishni tashkil etish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar O'qituvchilar uchun uslubiy ko'rsatmalar Darslarni o'tkazishda bilimlarga alohida e'tibor bering: - qonunchilik; normativ-huquqiy baza avtoservis ob'ektlari va tizimlari; - avtoservis ob'ektlarini tekshirish va diagnostika qilishni tashkil etish; - avtomototransport vositalarini baholash tamoyillari va usullari; - avtoservis sohasida mutaxassislar tayyorlashga qo'yiladigan talablar; - avtotransport vositalarining bozor qiymatini va ularni ta'mirlash xarajatlarini baholash; - avtotransport vositalarining ishonchliligi va diagnostikasining nazariy asoslari Talabalar uchun uslubiy ko'rsatmalar 1. O'rganilgan materialni mustahkamlash uchun, ayniqsa amaliy, uni uyda takrorlash kerak. 2. O‘rganilayotgan fan bo‘yicha qo‘shimcha ma’lumot olish uchun iloji bo‘lsa, internet axborot resurslaridan foydalanish tavsiya etiladi.Imtihonga topshiriladigan savollar 1. Avtoservis korxonasining bozor tizimidagi o‘rni va roli”. moddiy ne’matlar va xizmatlarni ishlab chiqaruvchi-iste’molchi”. 2. Avtoservis korxonalarining tasnifi va xususiyatlari. 3. Davlat darajasida va korxona darajasida avtoservis tizimining me'yoriy-huquqiy bazasining tasnifi va xususiyatlari. 4. Moddiy ne’matlar va xizmatlar sifati (tovarning xossalari va sifati tushunchasi; sifat darajasi; tovarga qo‘yiladigan talablarning xususiyatlari; tovarni sertifikatlash; tovar sifatini baholash). 5. Moddiy ne'matlar va xizmatlarning raqobatbardoshligi, baholash
13 raqobatbardoshlik; moddiy ne'matlar va xizmatlarning raqobatbardoshligini oshirish yo'llari. 6. Funktsional ekspluatatsiya ob'ektlari sifatida yengil avtomobillarning iste'mol xususiyatlari: sig'im, tortish va tezlik xususiyatlari, yoqilg'i samaradorligi. 7. Avtomobillarning funktsional ekspluatatsiya ob'ektlari sifatida iste'molchi xususiyatlari: faol, passiv, avariyadan keyingi, ekologik xavfsizlik. 8. Funktsional ekspluatatsiya ob'ektlari sifatida yengil avtomobillarning iste'mol xususiyatlari: ergonomik, foydalanish qulayligi, ishonchliligi. 9. Ekspertiza turlarining tasnifi va xususiyatlari. 10. Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish usullarining xususiyatlari va ekspertiza bosqichlari. 11. Tovarlarning iste'mol xususiyatlarini aniqlash usullarining batafsil tavsifi. 12. Ikki bosqichli ekspertiza (tahlil va baholash) ketma-ketligi (tartibi). 13. Tovar ekspertizasi bosqichining batafsil tavsifi "Mahsulotning iste'mol xususiyatlarining qiyosiy tahlili". 14. Moddiy ne'matlar va xizmatlar ekspertizasining asosiy elementlarining xarakteristikalari. 15. Tovar ekspertizasi bosqichining batafsil tavsifi "ekspert baholash". 16. Avtotransport vositalarini baholashning bevosita usuli (narxni statistik tadqiq qilish usuli)ning mohiyati. 17. Avtotransport vositalarining tannarxini baholashning bilvosita usulining mohiyati. 18. Ishlatilgan avtotransport vositalarining texnik holatini hisobga olgan holda bozor qiymatini baholashning mohiyati. 19. Ishonchlilik nazariyasida mahsulotlarning ish vaqtini taqsimlash qonuniyatlari. 20. Ishonchlilik nazariyasidagi tizim turlarining xarakteristikasi. 21. Avtomobilning texnik holatini diagnostika qilish turlarining tasnifi va xususiyatlari. 22. Texnik diagnostika tushunchalari va atamalari: diagnostika, konstruktiv parametr, kirish parametri, chiqish parametri, diagnostik parametr. 23. Avtomobilni diagnostika qilishda diagnostika parametrlarini o'lchash va baholash usullarining xususiyatlari. 24. Avtotransport diagnostikasining tasnifi va xususiyatlari. 25. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchasida diagnostika qilishni tashkil etishning tashkiliy-texnologik tamoyillarining xususiyatlari. 26. Davlat texnik ko'rikdan o'tkazishda avtotransport vositalarining texnik holatini nazorat qilish. 27. Mulk egasining bozor muhiti bilan bog'liq bo'lgan qarashlari asosida baholash tamoyillarining tavsifi.
14 mulkni saqlash. 28. Obyektni baholashning asosiy bosqichlari. Qiymatning asosiy turlari. 29. Pul oqimlarini diskontlash usuli. U qo'llaniladigan sanoat holatlari. 30. Prognozli foydani hisoblashning trend usulining mazmunini kengaytiring. 31. To'g'ridan-to'g'ri sotishni taqqoslash usuli yordamida texnik taqqoslash uchun tuzatishlar. 32. Retrospektiv foydani hisoblashning asosiy bosqichlari. 33. Texnik qurilmalar narxini baholashda ekvivalent analog usul. 34. Yordam bilan yechilgan baholash ishidagi vazifalar xarajatlar tahlili... 35. Texnik qurilmalarni baholash natijalari va ularning mazmuni bo‘yicha hisobotning asosiy bo‘limlari Talabalarning o‘quv faoliyatini baholash mezonlari “5” (a’lo) – mazmunni chuqur va to‘liq o‘zlashtirish uchun. o'quv materiali, bunda talaba nazariyani amaliyot bilan bog‘lash, amaliy masalalarni yechish, o‘z mulohazalarini ifodalash va asoslash qobiliyati uchun kontseptual apparatni oson boshqaradi. A'lo baho javobning malakali, mantiqiy taqdimotini (og'zaki va yozma ravishda), yuqori sifatli tashqi dizaynni nazarda tutadi. "4" (yaxshi) - agar talaba o'quv materialini to'liq o'zlashtirgan bo'lsa, tushunarli apparatga ega bo'lsa, o'rganilayotgan materialga yo'naltirilgan bo'lsa, amaliy muammolarni hal qilish uchun bilimlarini ongli ravishda qo'llasa, javobni to'g'ri taqdim etsa, lekin javobning mazmuni va shakli. ba'zi noaniqliklar mavjud. “3” (qoniqarli), agar talaba o‘quv materialining asosiy qoidalari bo‘yicha bilim va tushunchani ochsa, lekin uni to‘liq, nomuvofiq ifodalasa, tushunchalarni belgilashda, bilimlarni amaliy masalalarni yechishda qo‘llashda noaniqliklarga yo‘l qo‘ysa, bilmasa, uning hukmlarini qanday asoslash kerak. "2" (qoniqarsiz), agar talaba tarqoq, tizimsiz bilimga ega bo'lsa, asosiy va ikkinchi darajalini qanday ajratishni bilmasa, tushunchalarni belgilashda xato qilsa, ularning ma'nosini buzsa, materialni tartibsiz va noaniq tarzda taqdim etsa, bilimlarni qo'llay olmasa. amaliy muammolarni hal qilish.
B1.V.OD.17 FANNING ISHCHIY DASTURI Xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tizimlarining ekspertizasi va diagnostikasi O'qish uchun tavsiya etiladi 43.03.01 "Xizmat ko'rsatish" profili: "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish" Ta'lim shakli:
FANNI O‘RGANISH SOATLARI VA O‘QUV FAOLIYATI TURLARI (kunduzgi ta’lim) Mashg‘ulotlar turlari 5 Jami (o‘quv ishi) semestr Ma’ruzalar 30 30 Laboratoriya mashg‘ulotlari 30 30 Jami auditoriya 60 60 dars Tayyorgarlik.
FANNI ISHLASH DASTURI B3.V.DV.3.2 Avtomobillarga texnik xizmat ko‘rsatish va ta’mirlash O‘qish uchun tavsiya etiladi 43.03.01 (100100.62) “Xizmat ko‘rsatish” profili: “Avtomobillarga xizmat ko‘rsatish” Shakl.
FANINING ISHCHIY DASTURI B3.V.DV.3.1 Avtomobillarning ekspluatatsion xossalari 43.03.01 (100100.62) “Xizmat ko‘rsatish” yo‘nalishi bo‘yicha tavsiya etilgan “Avtomobillarga xizmat ko‘rsatish” O‘quv shakli:
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI
100101 “Xizmat ko‘rsatish” ixtisosligi bo‘yicha “Avtomobillarga xizmat ko‘rsatishni tashkil etish” fanidan 200/96 SOATLI O‘QITISh DASTURI “Avtomobillarga xizmat ko‘rsatish” ixtisosligi bo‘yicha I. MAQSAD YO‘LLANISH VA TASHKILIY-METODOLOGIK KO‘RSATMALAR Maqsad.
1. "Dasturning xususiyatlari" bo'limi 1.1. Dasturning maqsadi Dasturning maqsadi: talabalarning kasbiy faoliyatini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan kasbiy kompetensiyalarini shakllantirish
“Avtomobilning texnik holatini ekspertizadan o‘tkazish tizimi, texnologiyasi va tashkil etish” fanidan 90/38 soat (kunduzgi) 90/28 soat (sirtqi) 90/6 soat ( sirtqi bo‘lim) O‘QITISh DASTURI.
Sverdlovsk viloyati umumiy va kasb-hunar ta'limi vazirligi Sverdlovsk viloyati davlat byudjeti kasb-hunar ta'limi muassasasi "Nijniy Tagil pedagogika kolleji"
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
1. “Kasbiy faoliyatni huquqiy ta’minlash” faniga izoh Fanning maqsad va vazifalari: Ishchi dastur uchun "Kasbiy faoliyatni huquqiy ta'minlash" intizomi ishlab chiqilgan
0 Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "Pskov davlat universiteti" filiali
1 Fanni o`rganishning maqsadi va vazifalari “Korxona (tashkilot)ning iqtisodiy diagnostikasi” fanining maqsadi metodik apparat va vositalardan foydalanish bo`yicha nazariy va amaliy ko`nikmalarni shakllantirishdan iborat.
“Ijtimoiy ishni huquqiy ta’minlash” FANI ISHCHI DASTURI ANNOTASI Ta’lim yo‘nalishi 39.03.02 “Ijtimoiy ish” bakalavriati. Ijtimoiy ish tizimda ijtimoiy himoya aholi
1. Fanning maqsad va vazifalari “Ishonchlilik nazariyasi asoslari” fani “Transport va texnologik ekspluatatsiya” yo‘nalishi bo‘yicha bakalavrlar tayyorlashda matematika va tabiiy fanlar siklining fanidir.
2 1. Fanning maqsad va vazifalari “Ko’chmas mulk iqtisodiyoti” fanini o’rganishdan maqsad talabalarni huquqiy asos ko'chmas mulk iqtisodiyoti, funktsional xususiyatlari va maqsadliligi
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI SAMARA DAVLAT IQTISODIYOT UNIVERSITETI Korxona qoshidagi Iqtisodiyot va menejment instituti Iqtisodiyot, korxonani tashkil etish va rivojlantirish strategiyasi bo'limi.
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi GOUVPO "Mordoviya davlat universiteti N.P.Ogaryova “Yuridik fakulteti Jinoyat-protsessual, odil sudlov va prokuror nazorati kafedrasi
1. Fanni o'rganishning maqsad va vazifalari 1.1. Fanni o'zlashtirish maqsadlari "Avtomobillarni texnik ekspluatatsiya qilish" fanining maqsadi - avtomobillarning texnik holatini o'zgartirish sabablarini o'rganish, rejali profilaktika.
FEDERAL DAVLAT BUJJETLI OLIY TA'LIM MASSASASI "ORENBURG DAVLAT AGAR UNIVERSITETI" DASTURI B1.V.OD.4.3 Kompleks imtihon Ta'lim yo'nalishi
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI "TYUMEN DAVLAT NEFT VA GAZ UNIVERSITETI" Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi
1. FANNING MAQSADI VA VAZIFALARI Korxonada sifat menejmenti bozor iqtisodiyoti sharoitida muvaffaqiyat omillaridan biridir. Bu iqtisodchi - menejerni tayyorlashning asosiy fanlaridan biridir
“Xizmat ko‘rsatish jarayonini loyihalash” fanidan “Xizmat ko‘rsatish” ixtisosligi – 100101 Turlari, turlari bo‘yicha oliy kasbiy ta’lim davlat ta’lim standartidan ko‘chirma.
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "UFA DAVLAT AVİATSION TEXNIKASI"
Bakalavrlar tayyorlash yo'nalishi bo'yicha asosiy kasbiy ta'lim dasturini o'zlashtirish jarayonida kompetentsiyalarni shakllantirish bosqichlari 03/23/03 "Avtomobil va avtomobilsozlik" profili "Komplekslarni ekspluatatsiya qilish".
3 1. Fanning maqsad va vazifalari “Sanoatning zamonaviy muammolari va ularni hal qilish yo’llari” fanini o’rganishdan maqsad talabalarda zamonaviy muammolar va texnik fanlarni rivojlantirish yo’nalishlari to’g’risidagi bilimlarni shakllantirishdan iborat.
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi Oliy ma'lumot NOMIDAGI NIJNIGOROD DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI R.
"Lipetsk davlat texnika universiteti" oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi "TASDIQLANGAN" Fakultet dekani S.A. Lyapin 2011 yil FANNING ISHCHI DASTURI
O`quv dasturi tarkibida fanning o`rni “Fuqarolik huquqi” fani o`zgaruvchan qismli fandir. Ish dasturi federal davlat talablariga muvofiq tuzilgan
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
1. Fanning maqsad va vazifalari "Bank ishi" fanining ushbu ish dasturi Oliy ta'limning Federal davlat ta'lim standarti, OTM tizimida amalga oshirilgan kompetensiyaga asoslangan yondashuv talablariga muvofiq ishlab chiqilgan. O'quv maqsadlari
“MONOPOLIYAGA QARSHI HUQUQ” FANIDAN ISHCHI TA’LIM DASTURI ANNOTASI Ta’lim yo‘nalishi: Ta’lim yo‘nalishi: Malaka (daraja) 030900 “Huquqshunoslik” Davlat-huquqiy bakalavriat 1. Maqsadlar.
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
1. Fanning maqsad va vazifalari “Xavflarni boshqarish, tizimli tahlil va modellashtirish” fanini o‘rganishdan maqsad talabalarga risklarni boshqarishga tizimli yondashuv asoslari haqida bilim berishdan iborat.
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
2 1. Fanning maqsad va vazifalari “Bojxona qiymatini nazorat qilish” o‘quv fani bojxona organlarida kasbiy faoliyatni amalga oshirish uchun mutaxassislar tayyorlashni ta’minlashga qaratilgan.
DASTUR Fan nomi: Iqtisodiyot muhandislik ishlab chiqarish 03/15/05 “Dizayn va texnologik
Kafedra xatiga ilova davlat siyosati ta'limda 2009 yil 28 dekabr 03-2672 Oliy kasbiy ta'limning taxminiy asosiy ta'lim dasturlarini shakllantirish bo'yicha tushuntirishlar
1. Fanni o’zlashtirish vazifalari “Sud iqtisodiy ekspertizasi” fanini o’zlashtirishdan maqsad talabalar tomonidan sud xo’jalik faoliyatini yuritish bo’yicha nazariy bilim va amaliy ko’nikmalarni egallashdan iborat.
“MOLIYA HUQUQI” FANIDAN ISHCHI TA’LIM DASTURI ANNOTASI Tayyorlash yo‘nalishi: Tayyorlov yo‘nalishi: Malaka (daraja) 030900 “Yurisprudensiya” davlat-yuridik bakalavriat 1. Maqsad va vazifalar
Rossiya Federatsiyasi TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI "Sibir davlat geotizimlari va texnologiyalari universiteti" Federal davlat oliy ta'lim muassasasi (SGUGiT)
Rossiya Federatsiyasi TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI Federal davlat avtonom oliy kasbiy ta'lim muassasasi "BELGOROD DAVLAT MILLIY"
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
Bosh vazirning ish dasturiga izoh. 02 Transportda (avtomobil transportida) xizmat ko'rsatishni tashkil etish 23.02.01 Tashishni tashkil etish va transportni boshqarish (turlari bo'yicha) ixtisosligi bo'yicha 1.
Fan bo'yicha ish dasturi Tayyorlov yo'nalishi bo'yicha mutaxassislikka kirish 38.03.0 MENEJMENT malakasi (darajasi) "bakalavr" Yekaterinburg 015 Fanni o'zlashtirishning maqsad va vazifalari Buning maqsadi
2 1. Fanning maqsad va vazifalari Fanni o’rganishdan maqsad talabada REM mahsulotlarining ishonchliligini baholash ko’rsatkichlari va usullarini tanlash va asoslash bo’yicha bilim, ko’nikma va malakalarni shakllantirishdan iborat.
1 Ta'lim dasturining umumiy xususiyatlari 1.1 Bakalavrni tayyorlash bo'yicha o'quv dasturi (ta'lim dasturining maqsad va vazifalarini tavsifi) 1.1.1 Federal davlat avtonom oliy ta'lim muassasasida amalga oshirish maqsadi "Sibir federal federal"
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
M2.V.DV.2.1 fanidan talabalarning mustaqil ishi AVTOMOSHILLARNING IQTISODIY BAHOLANISh 38.04.01 “Iqtisodiyot” yo‘nalishi Magistratura – Iqtisodiyot transport kompaniyasi O'zini
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI "Orenburg davlat universiteti" Oliy kasbiy ta'lim federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
Rossiya Federatsiyasi TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "Bryansk davlat texnika universiteti" Energetika va elektronika fakulteti "Elektron, radioelektron va elektrotexnika tizimlari" kafedrasi
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI FEDERAL DAVLAT BUJJETLI OLIY TA'LIM "VLADIVOSTOK DAVLAT IQTISODIYOT UNIVERSITETI" FILIALI
2 ROSSIYA FEDERATSIYASI FEDERAL DAVLAT BUDJETLI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI OLIY KASB-TA'LIM TA'LIM MASSASASI "Tyumen davlat neft va gaz.
"Lipetsk davlat texnika universiteti" oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi "TASDIQLANGAN" Fakultet dekani S.A. Lyapin 20 y FANINING ISHCHI DASTURI
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI "Uzoq Sharq federal universiteti" oliy kasbiy ta'lim federal davlat avtonom ta'lim muassasasi.
ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "UFA DAVLAT AVİATSION TEXNIKASI"
“JINOYAT HUQUQI. UMUMIY BO'lim "Ta'lim yo'nalishi: 030900 Ta'lim profili:" Yurisprudensiya "Malakaviy (darajali)" Bakalavr "1. Rivojlanishning maqsad va vazifalari.
2 1. Fanning maqsad va vazifalari “Texnologiya” fanini o’rganish maqsadi. bojxona nazorati(seminar) "o'quvchilarning kasbiy fazilatlarini shakllantirish uchun zarurdir optimal yechim vazifalar
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Vladivostok davlat iqtisodiyot va xizmat ko'rsatish universiteti Informatika, innovatsiyalar va biznes tizimlari instituti Xizmat ko'rsatish va texnik ekspluatatsiya bo'limi
Fanning maqsad va vazifalari “Maxsus maqsadli avtotransport vositalarining ishonchliligi” fani “Avtomobillar” mutaxassisligi bo‘yicha muhandis kadrlar tayyorlashda kasbiy siklning fanidir.
“Ijtimoiy xizmatlar xodimlari bilan ta’minlash” FANI ISHCHIY DASTURI ANNOTASI Kadrlar tayyorlash yo‘nalishi (mutaxassisliklar) 39.03.02 Ijtimoiy ish Profil Aholini ijtimoiy himoya qilish tizimida ijtimoiy ish.
1 1. Avtotransport vositalarining texnik nazorati va diagnostikasi (AMTS) mutaxassisi uchun o'quv va kasbiy tayyorgarlik dasturining umumiy tavsifi 1.1. Ta'lim va kasbiy mutaxassisni tayinlash
2 1. umumiy ma'lumot intizom haqida 1.1. Kurs nomi: TITTMO ishlab chiqarish va ekspluatatsiya qilish sohasida sertifikatlashtirish va litsenziyalash 1.2. Intizomning mehnat zichligi 1.2.1. Ta'limdagi fanning murakkabligi
ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI BIRINCHI OLIY TEXNIK TA'LIM MASSASASI federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi.
D.13-ilova FEDERAL DAVLAT BUDDJETLI TA'LIM MASSASASI FILIALI "MILLIY TADQIQOT UNIVERSITETI" MEI "OLIY KASB-TA'LIM TA'LIMI" SMOLENSK Rabochaya shahridagi.
5. K.A. Naugolnix Suyuqlikdagi elektr razryad rejimini hisoblash. Kiev: Naukova Dumka. 1971,143 s.
6. V.P. Sevostyanov, Signal-sintezlovchi elektronika mahsulotlarini ishlab chiqarish texnologiyasidagi ekstremal jismoniy ta'sirlar: darslik. nafaqa. Saratov: SGAP, 1999.228 b.
Yu. A. Zayats, D. S. Golubev
YOQILGIDA ELEKTROGIDRAVLIK RAZJIYATNI TAJRISIY TADQIQOT NATIJALARI.
Yoqilg'ida elektrogidravlik tushirish uchun laboratoriya o'rnatishdan foydalangan holda eksperimental tadqiqotlar natijalari keltirilgan. Ishga tushirish kuchlanishining, kondensatorning sig'imi va elektrodlar orasidagi bo'shliq uzunligining tushirish kuchlanishiga, yaratilgan yonilg'i bosimiga va almashtirilgan yoqilg'i hajmiga ta'siri o'rganiladi.
Kalit so'zlar: elektrogidravlik effekt, yuqori kuchlanishli razryad, yonilg'i apparati, yonilg'i quyish.
17.08.11 da qabul qilingan
UDC 629.3.082
OLDINDAN. Lomakin, kand. texnologiya. Fanlar, dots.,
8-920-812-33-35, &g8Shö[email protected] (Rossiya, Orel, GUNGZH)
AVTOXIZMAT KORXONLARI FAOLIYAT SAMARALIGINI YUMLAK BAHOLASH METODIKASI.
Mahsulotlar va xizmatlar sifatini boshqarish tizimining majburiy elementi sifatida avtomobillarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash uchun kompleks ko'rsatkichdan foydalanish taklif etiladi. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish sifatini har tomonlama baholashning asosiy bosqichlari keltirilgan. Avtoservis xizmatlarining sifat darajasining kompleks o'rtacha vazn ko'rsatkichini aniqlash uchun hisoblash formulalari olingan.
Kalit so'zlar: avtoservis, xizmat ko'rsatish, samaradorlik, sifat, baholash.
Menejmentda eng muhim samaradorlik mezonlaridan biri bu muvaffaqiyat bo'lib, uni pragmatizm vakillari falsafiy asoslab berganlar: xususan, U.Jeyms: “Haqiqat bizning tajribamiz muvaffaqiyati bilan yaratiladi”. Shuning uchun, muvaffaqiyat bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning o'ziga xos xususiyatini topish va ta'kidlash kerak. Samaradorlik bunday xususiyatning rolini da'vo qila boshladi. Prakseologiya yaratuvchisi T.Kotarbinskiy samaradorlik tushunchasidan markaziy tushunchalardan biri sifatida foydalanganligi bejiz emas. Prakseologiyada dastlab samaradorlik, to'g'rilik va muvaffaqiyat bir-biridan ajratilmagan. Faoliyatning muvaffaqiyati Kotarbinskiy tomonidan foydalilik, aniqlik, mahorat, poklik kabi mezonlar yordamida aniqlanadi. Qayerda
berilgan maqsad nuqtai nazaridan foydali - bunday harakat, buning natijasida maqsadga erishish mumkin yoki osonroq bo'ladi; aniqlik nomuvofiqlik darajasi (namuna mahsulotining nomuvofiqligi) sifatida aniqlanadi; zukkolik - mahsulotni qayta ishlashda ko'p sonli qo'shimcha mulohazalarni hisobga olishni yoki boshqa tomondan, mahsulotning ko'p qirraliligini anglatadi; poklik asosiy va ikkinchi darajali maqsadlarga nomuvofiqlik darajasi, ya'ni o'ziga xos "nopokliklar" darajasi sifatida belgilanadi.
Shunday qilib, samaradorlik ko'p o'lchovli tushuncha bo'lib, turli mezonlar bilan belgilanadi. Har qanday ko'p mezon o'zaro mezonlarni moslashtirishning maxsus usullarini, murosa topish usullarini talab qiladi.
Avtoservis korxonalari (PA) uchun samaradorlik ko'rsatkichlarini ishlab chiqish real boshqaruv amaliyotining ehtiyojlari, korxona mablag'larini sarflashning maqsadga muvofiqligini baholash zarurati bilan bog'liq.
Samaradorlik darajasini baholash taqqoslash bazasini tanlashni nazarda tutadi. Bunday baza quyidagilar bo'lishi mumkin: a) sanoat korxonalari ko'rsatkichlarining eng yaxshi yoki o'rtacha qiymatlari; b) xuddi shu korxonaning o'tgan davrdagi samaradorlik ko'rsatkichlarining qiymatlari.
Kitob mualliflari "Izlashda samarali boshqaruv(eng yaxshi kompaniyalar tajribasi) ”Amerikalik tadqiqotchilar T.Piters va R.Uoterman eng yaxshi kompaniyalar tajribasini oʻrganish asosida oʻz xulosalarini chiqarishdi. Ularning xulosasi: "Sifat birinchi o'rinda!" Shu bilan birga, sifat deganda nuqsonsiz (xatosiz) ish, bevosita tayyor mahsulot bosqichida ham, ishlab chiqarish jarayonining boshqa barcha bosqichlarida ham nuqsonlarning yo'qligi tushuniladi.
Ammo bozorda tovar va xizmatlar taklifining o'sishi iste'molchilarning hatto kichik nuqsonlari bo'lgan mahsulotlarni arzonlashtirilgan narxlarda ham sotib olishni to'xtatishiga olib keldi. Empirik o'lchovlar shuni ko'rsatdiki, yuqori sifatli mahsulotlar past sifatli mahsulotlarga qaraganda investitsiyalardan taxminan 40% ko'proq daromad keltiradi. Shuning uchun investorlar mahsulot sifati yuqori bo'lgan mablag'larni investitsiya qilishga intilishdi, bu esa mahsulotdagi nuqsonlar mavjudligiga boshqacha munosabatni rag'batlantirishga qaratilgan. Oxir-oqibat, aynan yuqori sifat butun dunyoda yapon tovarlariga talabning ortishiga olib keldi va Yaponiyaning tovar va xizmatlarning jahon bozorida raqobatlashishdagi muvaffaqiyatini ta'minladi.
Boshqa tomondan, "sifat" tushunchasining yuqorida aytib o'tilgan mazmuni Kotarbinskiy to'g'rilik va samaradorlik tushunchalariga to'g'ri keladi, chunki ular u kiritgan foydalilik, aniqlik, mahorat va poklik mezonlariga mos keladi. Shuning uchun kontseptsiya
menejmentda rivojlangan sifat Kotarbinskiy kiritgan samaradorlik tushunchasi bilan bir xil bo'ladi.
Shu bilan birga, menejmentda sifat va samaradorlik nisbati bo'yicha eng keng tarqalgan nuqtai nazar bu sifatni samaradorlik mezonlaridan biri ekanligini tan olishdir. Menejment nazariyasida yangi yondashuv – “sifat menejmenti” shakllandi, uning asosiy vakillari F.B.Krossbi, U.E.Deming, A.V.Feygenbaum, K.Ishikava, J.M.Juran, J.Xarrington va boshqalardir.Uslubiy asos. Ushbu yondashuv quyidagi ikkitasini firma faoliyatining asosiy tamoyillari sifatida tan olishdan iborat:
1) o'zlariga yuklangan ishni bajarayotgan xodimlar uning mohiyatini tushunishlari va o'z faoliyati natijalarining sifati uchun javobgar bo'lishlari kerak.
2) bir vaqtning o'zida mehnat jarayoniga o'zgartirishlar kiritish va uni ish sifatini doimiy ravishda oshirish vositalari bilan ta'minlash huquqi bilan har bir ijrochining ish samaradorligini nazorat qilish mexanizmini yaratish kerak.
Xulosa qilib aytganda, ular sifat va mas'uliyatni har qanday faoliyatning asosiy momenti deb e'lon qildilar va mas'uliyatni ular sifatni ta'minlashning zaruriy sharti sifatida ko'rdilar.
Aynan elementlarning sifati ulardan sintez qilingan tizimning ishlashini tubdan cheklaydi. Butun tizim va uning alohida elementlarining ma'lum sifati tizimning o'zi ham, uning alohida elementlarining ham samaradorligini belgilaydi. Tizimning samaradorligini o'zgartirish imkoniyati uning elementlari yoki tuzilishi sifatining o'zgarishiga bog'liq.
Sifatli tadqiqotlarda miqdoriy baholashga o'tish muhim rol o'ynaydi. Bu erda shuni ta'kidlash mumkinki, samaradorlik, ishonchlilik va sifatni o'rganish bilan bog'liq barcha ishlar orasida mutlaq ko'pchilik baholashning miqdoriy usullariga bag'ishlangan.
Sifat darajasini baholash ob'ektlarning sifat darajasining raqamli qiymatini aniqlash bilan bog'liq operatsiyalar to'plami bo'lganligi sababli, sifatni baholashni baholash ob'ekti to'g'risida qiymat mulohazalarini shakllantirishga qaratilgan boshqaruv funktsiyasining maxsus turi sifatida ko'rib chiqish mumkin. .
O'tkazilgan tadqiqotlar natijasida ob'ektning sifat darajasini har tomonlama baholash usuli eng istiqbolli sifatida tanlandi. zamonaviy sharoitlar... Ob'ektning sifat darajasini kompleks baholash algoritmi asosida foydalanuvchi agenti tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasini baholashning quyidagi bosqichlardan iborat metodologiyasi ishlab chiqildi.
1. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining yagona ko'rsatkichlari nomenklaturasini aniqlash. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining birlik ko'rsatkichlari GOST R 52113-2003 “Aholiga xizmatlar. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi ”, bu sifat ko'rsatkichlarining quyidagi guruhlarini o'z ichiga oladi: a) maqsadli ko'rsatkichlar; b) xavfsizlik ko'rsatkichlari; v) ishonchlilik ko'rsatkichlari; d) ko'rsatkichlar professional daraja xodimlar.
2. Sanab o'tilgan alohida ko'rsatkichlar asosida nisbiy ko'rsatkichlar ro'yxatini aniqlash. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning nisbiy ko'rsatkichlari ro'yxati shakllantirildi, bu ko'p hollarda baholanadigan ob'ekt sifatining yagona ko'rsatkichining raqamli qiymatining uning standart qiymatiga nisbati sifatida aniqlanadi.
3. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash. Nisbiy ko'rsatkichlarning og'irlik koeffitsientlarini aniqlash uchun ikkinchisi tegishli PA quyi tizimlariga tayinlangan. PA tizimini tahlil qilish natijasida beshta quyi tizim aniqlandi:
Korxonaning asosiy fondlarining faol va harakatsiz qismlarini o'z ichiga olgan ishlab chiqarish-texnik bazaning quyi tizimi (PTB);
Xodimlarni tanlash, tayyorlash va keyinchalik malakasini oshirishni o'z ichiga olgan kadrlar quyi tizimi;
Logistika quyi tizimi, shu jumladan ehtiyot qismlarni etkazib berish, saqlash va tarqatish kanallari va Materiallar;
Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash jarayonlarini normativ-texnik va texnologik ta'minlashni o'z ichiga olgan texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashni tashkil etish quyi tizimi;
Korxonada boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan boshqaruv quyi tizimi.
Tanlangan PA quyi tizimlari asosida ikkinchi darajali PA uchun tizimlar daraxti (DS) qurilgan. Nisbiy ko'rsatkichlarning tortish koeffitsientlarini aniqlash uchun PA quyi tizimlarining taqdim etilayotgan xizmatlar sifatining umumiy darajasiga erishishga qo'shgan hissasi belgilandi. Ushbu muammo murakkab tizimlarni boshqarishning maqsadli dasturlashtirilgan usuli tamoyillariga muvofiq hal qilindi, bu tadqiqot muammosining hajmini kamaytiradi. Ushbu yondashuvning mohiyati tizimning yakuniy maqsadini aniq belgilashda va ushbu maqsadga erishish uchun quyi tizimlar faoliyatining barcha turlarini dastur shaklida birlashtirishda yotadi. Ushbu ishdagi yakuniy maqsad quyidagicha ifodalangan: iste'molchini yuqori sifat bilan ta'minlash
avtomobil xizmati. Ushbu tadqiqotda PA tizim sifatida ko'rib chiqildi. Bundan tashqari, birinchi daraja uchun DC va DS o'rtasidagi o'zaro ta'sir sxemasi tuzildi, bu PA quyi tizimlarining hissasini aks ettiradi.
umumiy maqsadga erishish. Quyi tizimlarning kichik maqsadlarga qo'shgan hissasi yoki ta'sir darajasi, shuningdek, 1-darajali kichik maqsadlarning umumiy maqsadga erishishga qo'shgan hissasi ekspert usuli bilan aniqlandi.
r ° 0n pastki maqsadlari C ^ n umumiy maqsad C ° uchun individual hissalari quyidagi qiymatlarga teng (hissalar yig'indisi 1 ga teng): r ° 0í = 0,06; r ° 02 = 0,19; r ° oz = 0,08; r ° 04 = 0, 11; r ° o5 = 0,14; r ° 06 = 0,03; r ° 07 = 0,22; r008 = 0,17.
C! 0n quyi tizimlarining tizimning umumiy maqsadiga erishishga C ° uning kichik maqsadlari orqali tizimli hissasi c "op kombinatsiyasi bilan aniqlanishi mumkin.
Ê (C1s / C10 „) = faol g00ts, (1)
bu erda akt - bu quyi tizimlarning maqsadlarni amalga oshirishga qo'shgan hissasi; g ° 0ts - pastki maqsadlarning maqsadlarni amalga oshirishga qo'shgan hissasi.
Umumiy maqsadga erishishda PA quyi tizimlarining og'irliklarini hisoblash natijalari jadvalda keltirilgan. bitta.
1-jadval
Umumiy maqsadga erishishda PA quyi tizimlarining vazni
P / p Quyi tizim PA Umumiy maqsadga erishishda quyi tizimning og'irligi
1 TO va R ni tashkil qilish quyi tizimi 0.24
2 Boshqaruv quyi tizimi 0.27
3 Xodimlar quyi tizimi 0.18
4 Ishlab chiqarish-texnik bazaning quyi tizimi 0,17
5 Logistika quyi tizimi 0.12
Korxona quyi tizimlarining vaznlari bo'yicha olingan ma'lumotlarga asoslanib, nisbiy ko'rsatkichlarning og'irliklari ekspert usuli bilan aniqlandi (2-jadval).
jadval 2
Nisbiy sifat ko'rsatkichlarining vaznlari
avtomobil xizmati
1 Muvaffaqiyatsizlik darajasi, kOTK 0,028
2 Maydoni bilan ta'minlash koeffitsienti, kv. 0,057
3 Uskunani ta'minlash koeffitsienti, kOB 0,085
Jadvalning oxiri. 2
No-modda. Avtoservis xizmatlari sifatining nisbiy ko'rsatkichlari Sifat ko'rsatkichining vazn koeffitsienti
4 Xodimlar nisbati, kPER 0,03
5 Zaxira qismlarning sifat koeffitsienti, kzch 0,12
6 Xavfsizlik omili, kBEZ 0,096
7 Nisbiy ekologik xavfsizlik koeffitsienti, cECO 0,048
8 Mulk xavfsizligi koeffitsienti, ksohr 0,072
9 Texnik tayyorgarlik koeffitsienti, ktg 0,024
10 Xizmatning to'liqligi koeffitsienti, kpu 0,27
11 Kasbiy tayyorgarlik koeffitsienti, kPROF 0,09
12 Iste'molchini baholash koeffitsienti, kpotr 0,06
4. Kompleks ko'rsatkichning ta'rifi. Kompleks ko'rsatkichni aniqlash uchun quyidagi bog'liqliklar qo'llaniladi:
a) murakkab o'rtacha arifmetik ko'rsatkich (agar qi> 0,5 barcha nisbiy ko'rsatkichlar uchun to'g'ri bo'lsa):
b) murakkab o'rtacha vaznli geometrik ko'rsatkich (agar kamida bitta ko'rsatkich bo'lsa q¡< 0,5):
e = n? ‘"> o
bu erda qi - i-nisbiy sifat ko'rsatkichi; kt - r "-chi sifat ko'rsatkichining tortish koeffitsienti;
Nisbiy sifat ko'rsatkichlarining olingan og'irlik qiymatlarini (2) va (3) formulalarga almashtirib, biz quyidagilarni olamiz:
a) avtoservis xizmatlari sifatining murakkab o'rtacha arifmetik ko'rsatkichi (agar qi> 0,5 barcha ko'rsatkichlar uchun amal qiladi):
0 ^ = 0,096 kBES + 0,048 kECO + 0,072 ksohp + 0,024 ■ k, + 0,27 k + 0,03 kPER +
0,09 kPROF + 0,06 kI (UP> + 0,028 kOTK + 0,057 k5 + 0,085 kOB + 0,12 k.,
b) avtoservis xizmatlarining sifat darajasining har tomonlama o'rtacha vaznli geometrik ko'rsatkichi (kamida bitta qi bo'lganda)< 0,5):
f - I-0'096 1r ° 'W 1r0'012 ^ °> 024 b-®'21 I-0'03 1r0'09 1r0'06 ^ °' 028 b-0'057 ¿.0.085 7 0.12 .. . /G\
"EKO" SIZ "KTG" KPU "KPER" KPROF "KPOTR" KOTK "^ 8" KOB "K34>
(4) va (5) tenglamalardagi barcha ko'rsatkichlar nisbiydir, shuning uchun omillarning qaysi biri xizmat ko'rsatish sifati darajasiga (mutlaq o'sish nuqtai nazaridan) ko'proq ta'sir qilishini aniqlash mumkin.
Sifat darajasining kompleks ko'rsatkichining bir qismi sifatida nisbiy ko'rsatkichlarning tarkibi haqidagi farazni tekshirish uchun Orel shahrining PA bo'yicha statistik ma'lumotlar to'plangan. Orol shahridagi PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar bozorini tahlil qilish natijasida beshta PA tanlab olindi. Tanlangan PAlar avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha ko'rsatiladigan xizmatlar hajmi bo'yicha PAlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar bozorining qariyb 60% ni egallagan rasmiy dilerlar bo'lib, ular tadqiqot ob'ekti sifatida tanlovini belgilab berdi. Shu bilan birga, sanoat bo'yicha o'rtacha ko'rsatkichni olish uchun bir xillik printsipi hisobga olindi. Har bir PA uchun nisbiy ko'rsatkichlar, shuningdek, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xizmatlari sifatining kompleks ko'rsatkichi hisoblab chiqilgan.
Xizmat ko'rsatish sifati darajasining murakkab o'rtacha arifmetik ko'rsatkichining qiymatlari taxminan bir xil darajada va o'rtacha 0,9 ni tashkil qiladi. Ko'rsatkichning bunday yuqori qiymatlari, birinchi navbatda, o'rganilayotgan korxonalarning avtoservislar bozorining etakchi segmenti - dilerlik markazlariga tegishliligi bilan izohlanadi.
Keyingi bosqichda avtoservis xizmatlari sifatining nisbiy ko'rsatkichlari qiymatlari asosida bir qator hisoblangan statistik xarakteristikalar (o'rtacha arifmetik, dispersiya, standart og'ish, o'zgarish koeffitsienti) olindi. O'zgaruvchanlik koeffitsienti qiymatlarini tahlil qilish natijasida, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun eng katta zaxiralarni Kprofning professional tayyorgarlik koeffitsientlari (Ux = 17,5%) bilan aniqlash kerak degan xulosaga kelish mumkin. ) va Kprof uskunalari bilan ta'minlash (Ux = 10,2%).
O'zgaruvchanlik koeffitsienti qiymatlari bo'yicha ikkinchi o'rinda quyidagi koeffitsientlar turadi: k8 maydon bilan ta'minlash (Yx = 3,6%), xodimlarni KPER bilan ta'minlash (Yx = 4,1%), nisbiy ekologik xavfsizlik kEco ( Yx = 7,1%), iste'molchi baholash kPotr (Yx = 5,6%).
Bunday og'ishlar yangi bozor sharoitlariga o'tishning uzoq jarayoni, kadrlar muammolari va korxonalardagi nizolar natijasi bo'lishi mumkin.
Qolgan koeffitsientlar o'zgaruvchanlik koeffitsientining ahamiyatsiz qiymatiga ega (Yx< 0) (коэффициент отказов котк; коэффициент качества запасных частей кзч; коэффициент сохранности имущества ксохр; коэффициент технической готовности ктг; коэффициент полноты услуг к ну), либо величина коэффициента вариации близка к единице (Ух «1) (коэффициент безопасности кБЕЗ). Это означает, что в существующих условиях по данным факторам все резервы для повышения уровня качества выбраны.
Bundan tashqari, tanlangan beshta PA uchun sifat darajasining nisbiy ko'rsatkichlari o'rtasidagi juft korrelyatsiya koeffitsientlarining qiymati kollinearlik (ikki omil o'rtasidagi chiziqli munosabat) yoki multikollinearlik mavjudligini aniqlash uchun baholandi.
Xulosa. Hisob-kitoblar shuni ko'rsatdiki, omillar kollinear emas, ya'ni Vx>0,8 shartni qanoatlantiradigan chiziqli korrelyatsiyalar mavjud emas. Korrelyatsiya tahlili natijalariga ko'ra, avtoservis xizmatlarining sifat darajasining kompleks ko'rsatkichining bir qismi sifatida nisbiy ko'rsatkichlar tarkibi haqidagi gipoteza tasdiqlangan degan xulosaga kelish mumkin.
Ish "Ilmiy va ilmiy-pedagogik kadrlar" Federal maqsadli dasturi doirasida amalga oshirildi. innovatsion Rossiya«2009-2013 yillar uchun davlat shartnomasi No14.740.11.0983 05.05.2010 yil.
Adabiyotlar ro'yxati
1. Anurag. maqsadida avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash uchun sifat ko'rsatkichlari tizimini ishlab chiqish texnik tartibga solish: muallif. dis. Cand. texnologiya. fanlar. M., 2005.25 b.
2. Aristov O.V. Sifat nazorati. M .: INFRA-M, 2009.240 b.
3. Jeyms V. Pragmatizm // E'tiqod irodasi: Per. ingliz tilidan M., 1997.S. 208-431.
4. Zorin VA, Bocharov VS Mashinalarning ishonchliligi: universitetlar uchun darslik. Orel: OrelGTU, 2003.549 p.
5. Kotarbinskiy T. Yaxshi ish haqida risola. M., 1975 yil.
6. Kuznetsov E.S. Texnik tizimlarni boshqarish. M .: MADI, 2001.262 b.
7. Moiseeva T.F. Ekspert tadqiqoti usullari va vositalari. Moskva: MPSI, 2006, 216 p.
8. Peters T., Waterman R. Samarali boshqaruvni izlashda (eng yaxshi kompaniyalar tajribasi): trans. ingliz tilidan M., 1986 yil.
9. Sarbaev V.I. Ekologik xavfsizlikni ta'minlashning nazariy asoslari avtomobil transporti: monografiya. Moskva: MGIU, 2003.144 b.
KORXONA AVTO XIZMATI SAMARALIGINI KOMPLEKS BAHOLASH USULLARI.
Maqolada avtomobillarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash uchun kompleks indeksdan foydalanish taklif etiladi, chunki mahsulot va xizmatlar sifatini nazorat qilishning ajralmas elementi taklif etiladi. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish sifatini kompleks baholashning asosiy bosqichlari. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish sifatining o'rtacha vaznli darajasini aniqlash uchun hisoblangan kompleks formula taklif etiladi.
- Mutaxassisligi VAK RF05.22.10
- Sahifalar soni 153
Kirish.
1-bob. Avtoservis korxonalarini ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni ta'minlash va aniqlash usullarini tashkil etish.
1.1. Avtoservis korxonalarini ehtiyot qismlar bilan ta'minlashni tashkil etish.
1.2. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash uchun qo'llaniladigan usullar. ^
1.3. Xizmat ko'rsatiladigan avtomobillarning zamonaviy parkini tahlil qilish.
1.4. Xulosa. Tadqiqotning maqsadi va vazifalari.
2-bob. Uslubiy asoslar avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini prognozlash.
2.1. Avtoservis korxonalarida inventarizatsiyani boshqarishning xususiyatlari.
2.2. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojga ta'sir qiluvchi omillar tasnifi.
2.3. Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini bashorat qilishning matematik modellarini tadqiq qilish.
2.3.1. Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojini shakllantirish.
2.3.2. Regressiya modellaridan foydalanish.
2.3.3. Furye seriyali harmonika va moslashuvchan modellardan foydalanish.
2.4. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish uchun matematik modellarni tanlashning uslubiy tamoyillarini ishlab chiqish.
2.5. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash uchun dasturiy paketlarni tanlash.
2.6. Xulosa.
3-bob. Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini shakllantirish jarayonlarini matematik modellashtirish.
3.1. Eksperimental tadqiqot texnikasi.
3.2. Ehtiyot qismlarni iste'mol qilish dinamikasini tahlil qilish.
3.3. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyoj omillarining ta'sirini ekspert usullari bilan baholash.
3.4. natijalar matematik modellashtirish ehtiyot qismlarni iste'mol qilish.
3.4.1. Moslashuvchan prognozlash modellari.
3.4.2. Furye seriyasidan foydalanadigan modellar.
3.4.3. Regressiya modellari.
3.4.4. Tuzilgan modellarning muvofiqligini baholash.
3.5. Xulosa.
4-bob. Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlariga ehtiyojini aniqlash metodikasini ishlab chiqish.
4.1. Matematik modellar yordamida ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalari.
4.1.1. Moslashuvchan prognozlash modelidan foydalangan holda ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalari (MS
4.1.2. Furye seriyasining harmonikasidan foydalangan holda ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalari.
4.1.3. Regressiya modellari yordamida ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalari.
4.1.4. Matematik modellar yordamida ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash natijalarini taqqoslash.
4.2. Avtoservis korxonalari uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish metodologiyasini ishlab chiqish.
4.3. Ehtiyot qismlarga avtoservis kompaniyasiga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilishda matematik modellardan foydalanishning iqtisodiy samaradorligi.
4.4. Xulosa.
Tavsiya etilgan dissertatsiyalar ro'yxati
Qishloq xo'jaligi avtomobillari uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni prognoz qilish: "GAZ" OAJ dilerlik tizimi misolida 2002 yil, iqtisod fanlari nomzodi Ermolin, Nikolay Vladimirovich
Ehtiyot qismlarga avtosalonlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash va inventarizatsiyani boshqarish samaradorligini oshirish 2003 yil, texnika fanlari nomzodi Agafonov, Aleksey Valentinovich
Avtoservis korxonalarining resurs salohiyatidan samarali foydalanish uchun asboblar to'plami 2012 yil, iqtisod fanlari nomzodi Tereshin, Oleg Valerievich
Shaxsiy foydalanish uchun texnik mahsulotlarni ehtiyot qismlar bilan ta'minlash bo'yicha boshqaruv tizimini ishlab chiqish (AvtoVAZ uyushmasi misolida) 1984 yil, texnika fanlari nomzodi Voloshin, Anatoliy Parfirevich
Kafolatli xizmat ko'rsatish bosqichida transport vositalarining ishonchliligini boshqarishning muammoga yo'naltirilgan tizimini ishlab chiqish 2012 yil, texnika fanlari nomzodi Belyaev, Eduard Irekovich
Dissertatsiyaga kirish (referatning bir qismi) "Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini prognozlash metodikasini ishlab chiqish" mavzusida
Mavzuning dolzarbligi. So'nggi o'n yillikda Rossiya Federatsiyasida avtoturargohda barqaror o'sish tendentsiyasi kuzatildi. Avtomobillar soni har yili 6-7 foizga oshadi. Yo'l harakati politsiyasining ma'lumotlariga ko'ra, 2005 yil boshida Rossiyada yengil avtomobillar soni 24,2 million donani tashkil etadi va 2010 yilga kelib engil avtomobillar parki 30-33 million donaga ko'tariladi. Shu bilan birga, har 1000 nafar aholiga to‘g‘ri keladigan yengil avtomobillar soni 160 tadan 245 tagacha oshiriladi. 90-yillarning boshlarida shakllangan avtotransportning spontan bozori yildan-yilga madaniyatlilashib bormoqda, uning ishtirokchilari o'rtasida doimiy aloqalar o'rnatildi. Aholining xarid qobiliyatining oshishi munosabati bilan yangi va foydalanilgan avtomobillarga talab doimiy ravishda oshib bormoqda, bu esa, o‘z navbatida, avtomobillarga texnik xizmat ko‘rsatish va ta’mirlash xizmatlari bozorining o‘sishiga olib keladi.
Hozirda Moskvada 2200 dan ortiq avtoservis korxonalari faoliyat yuritmoqda. Ularning 10% ga yaqini faqat import qilingan avtomobillarga xizmat ko‘rsatishga ixtisoslashgan bo‘lib, ular orasida avtomobil ishlab chiqaruvchilarning rasmiy dilerlari ham bor. Etakchi ishlab chiqaruvchilarning dilerlik tarmoqlari faol rivojlanmoqda va ularning har biri hozirda 5-10 ta kompaniyadan iborat.
Sifatli xizmat mavjudligining muhim sharti uning moddiy-texnik ta'minotini samarali tashkil etishdir. Ko'p sonli moddiy-texnik ta'minot quyi tizimlaridan quyidagi quyi tizimlarni ajratib ko'rsatish kerak:
ehtiyot qismlar va materiallarning maqbul zaxiralarini va ularni to'ldirish usullarini ta'minlash;
Komponentlar va materiallarga buyurtma berish, sotib olish va yetkazib berish jarayonlarini takomillashtirish.
Avtoservis korxonasini moddiy-texnik ta'minlashning ushbu quyi tizimlarining qoniqarsiz ishlashi quyidagilarga olib keladi:
Avtomobillarning ta'mirlash uchun to'xtab qolishiga, bu ishlab chiqarish maydonining ishlashini murakkablashtiradi va ehtiyot qismlarni kutayotgan avtomobillar uchun ko'proq saqlash joylarini ajratish zarurligiga olib keladi. Bunday transport vositalarining stantsiyasida o'tkaziladigan vaqt 3-4 haftagacha bo'lishi mumkin;
Xizmat navbatlarining ortishi. Bugungi kunga kelib, Moskvadagi Toyota dilerlarida texnik xizmat ko'rsatish uchun navbatning o'rtacha uzunligi 7 kundan 14 kungacha, tanani ta'mirlash uchun esa 2 oygacha;
Ehtiyot qismlarning etishmasligi tufayli mijozlarning xizmat ko'rsatishdan bosh tortishi sonining ko'payishi;
Korxonaning bozorda raqobatbardoshligining pasayishi va ayrim avtomobil markalarining mashhurligining pasayishi.
Korxonani ehtiyot qismlar bilan ta'minlash masalalarini hal qilish uchun uni rivojlantirish kerak samarali metodologiya dilerlik tarmog'iga kiruvchi avtoservis korxonalari uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash, shuningdek, bunday korxonalarda inventarizatsiyani boshqarishning eng maqbul usullarini aniqlash. Doimiy o'zgarib turadigan bozor sharoitlari va logistikani tashkil etishga yangi yondashuvlar tufayli ushbu masalalarning dolzarbligi yuqori bo'lib qolmoqda.
Tadqiqotning maqsadi ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni prognoz qilish bo'yicha ishlab chiqilgan metodologiyani qo'llash asosida avtoservis korxonalari faoliyati samaradorligini oshirishdan iborat.
Ushbu maqsadga erishish quyidagi vazifalarni hal qilish orqali ta'minlanadi:
Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlariga bo'lgan ehtiyojiga ta'sir etuvchi omillarni tasniflash va tizimli tahlil qilish, shu jumladan avtoservis korxonalari mutaxassislarining ekspert so'rovi;
Ehtiyot qismlar iste'moli bo'yicha statistik ma'lumotlarni o'rganish, inventarizatsiyani boshqarishning o'ziga xos xususiyatlari va ortiqcha zaxiralarni shakllantirish sabablari ("Toyota Center Bitsa" avtoservis kompaniyasi misolida);
Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlariga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish uchun matematik apparat va matematik modellar turini tanlash;
Avtoservis korxonasining ehtiyot qismlariga bo'lgan ehtiyojni hisoblash uchun matematik modellarni qurish;
Tuzilgan modellardan foydalanish asosida ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish metodologiyasini ishlab chiqish;
Ishlab chiqilgan metodologiyani amaliy dasturiy paketlardan foydalangan holda Toyota Center Bitsa avtoservis korxonasida amaliy tatbiq etish.
Tadqiqot ob'ekti xorijiy ishlab chiqaruvchilarning avtomobillariga xizmat ko'rsatish bo'yicha dilerlik tarmoqlari tarkibiga kiruvchi avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlariga bo'lgan talabni shakllantirish jarayonlari.
Tadqiqotning nazariy va uslubiy asosini avtomobil transporti korxonalarini ehtiyot qismlar bilan ta'minlash muammolari, avtomobillarni texnik ekspluatatsiya qilish sohasidagi tadqiqotlar, shuningdek tizimli yondashuv usullari, ekspert baholashlari, matematik modellashtirish va pozitsiyasiga oid ilmiy ishlar tashkil etdi. matematik statistika.
Tadqiqot davomida axborot bazasi sifatida biz Toyota Center Bitsa avtoservis korxonasining hisobot va statistik ma’lumotlaridan, o‘zimizning dala kuzatuvlari va tadqiqotlarimiz natijalaridan, shuningdek chop etilgan ilmiy ishlardan foydalandik.
Tadqiqotning ilmiy yangiligi himoyaga taqdim etilgan nazariy qoidalar, usullar va modellarni ishlab chiqishda:
Ehtiyot qismlar bozorining hozirgi holatini, dilerlik avtoservis korxonalari ishlab chiqarish tuzilmasining xususiyatlarini, xizmat ko'rsatilayotgan avtotransport vositalari parkining holatini hisobga olgan holda avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlariga bo'lgan ehtiyojiga ta'sir qiluvchi omillarni tasniflash;
Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish uchun matematik modellar turini tanlashning uslubiy tamoyillari: prognozning xususiyatlarini ta'minlash; dastlabki ma'lumotlarga qo'yiladigan talablarga muvofiqligi; prognozlash modellariga qo'yiladigan talablarga muvofiqligi; amaliy kompyuter dasturlarining standart paketlaridan foydalangan holda hisob-kitoblarni amalga oshirish qobiliyati; avtoservis korxonasining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini bashorat qilish uchun qurilgan modellar to'plami, shu jumladan: regressiyani bashorat qilish modeli, adaptiv prognozlash modeli va Furye seriyasining harmonikasiga asoslangan prognozlash modeli, shuningdek tuzilgan matematika yordamida olingan prognozlar. modellar;
Ishlab chiqilgan uslubiy tamoyillar va dastlabki ma'lumotlarni dastlabki tahlil qilish asosida avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini prognozlash metodologiyasi.
Natijalar, xulosalar va tavsiyalarning ishonchliligi ishonchli dastlabki ma'lumotlar, ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojning hisoblangan va haqiqiy qiymatlarining taqqoslanishi, shuningdek, avtoservis korxonasida amaliy foydalanishning ijobiy natijalari bilan ta'minlanadi. Toyota Center Bitsa".
Muallifning shaxsiy hissasi avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojiga ta'sir qiluvchi omillar tasnifini ishlab chiqish, ushbu omillarning ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojiga ta'sirini baholash, ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish uchun matematik modellarni tanlashning uslubiy tamoyillarini ishlab chiqishdan iborat. ehtiyot qismlarga, avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan talabini bashorat qilish modellari va usullari to'plamini ishlab chiqish va tadqiqot natijalarini joriy etish.
Amaliy ahamiyati. Matematik modellashtirish usullaridan foydalanishga asoslangan ishlab chiqilgan metodologiya avtoservis korxonalarida ehtiyot qismlarni inventarizatsiya qilish samaradorligini oshirish imkonini beradi, bu esa ta'mirlashni kutayotgan avtotransport vositalarining to'xtab turish vaqtini qisqartirish va aylanma mablag'larga avtoservis kompaniyasiga bo'lgan ehtiyojni kamaytirish va sotish hajmini oshirish imkonini beradi. ehtiyot qismlar.
Ish natijalarini amalga oshirish. Ishlab chiqilgan prognozlash texnikasi Bitsa Toyota markazida Toyota avtomobillari uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilishda ishlatilgan.
Ish natijalarini aprobatsiya qilish. Dissertatsiyaning asosiy qoidalari va natijalari MADI-GTUning 62 va 63 ta ilmiy-uslubiy va tadqiqot konferentsiyalarida (Moskva, 2004, 2005) ma'ruza qilingan; X Xalqaro ilmiy-amaliy konferensiya (Vladimir, 2005); “Sifat, matematik modellashtirish, axborot va elektron texnologiyalarning tizimli muammolari” xalqaro ilmiy-texnik konferensiyasi (Sochi, 2003, 2004).
Nashrlar. Dissertatsiya ishi materiallari asosida 9 ta nashr mavjud.
Ishning tuzilishi va hajmi. Dissertatsiya kirish, to‘rt bob, bibliografiya va ilovalardan iborat. Asar 153 bet mashinkada yozilgan, 24 ta jadval, 27 ta rasm, 3 ta ilova, bibliografiya, shu jumladan 103 ta nomdan iborat.
Shunga o'xshash dissertatsiyalar "Avtomobil transportidan foydalanish" mutaxassisligi bo'yicha, 05.22.10 kod VAK
Avtomobil sanoati korxonalarining dilerlik tarmoqlarida analitik va simulyatsiya modellashtirish va vaziyatni boshqarish 2013 yil, texnika fanlari doktori Solntsev, Aleksey Aleksandrovich
Viloyatda yengil avtomobillarga texnik xizmat ko‘rsatish sifati va samaradorligini oshirish 2008 yil, texnika fanlari nomzodi Sysoev, Dmitriy Konstantinovich
Avtotransport vositalarini ishlab chiqaruvchi korxonaning tarqatish zanjiri uchun ehtiyot qismlarni etkazib berishning texnologik jarayonini avtomatlashtirish 2005 yil, texnika fanlari nomzodi Suvorov, German Germanovich
Avtoservis bozorining shakllanishi: Moskva misoli 2002 yil, iqtisod fanlari nomzodi Ryaxovskiy, Andrey Anatolyevich
Yo'l-qurilish mashinalariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash korxonasining avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimini axborot bilan ta'minlashni tashkil etish 2009 yil, texnika fanlari nomzodi Goryachev, Anton Sergeevich
Tezisning xulosasi "Avtomobil transportidan foydalanish" mavzusida, Grishin, Aleksandr Sergeevich
TADQIQOTNING ASOSIY XULOSALARI VA NATIJALARI
1. Ish avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini prognozlash metodikasini ishlab chiqishdan iborat muhim ilmiy-amaliy muammoni hal qildi. Taklif etilayotgan metodika korxonalarning ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojini aniqlash jarayonlarini rasmiylashtirish, avtoservis korxonalarini moddiy-texnik ta'minlashning mavjud tizimlari samaradorligini oshirish imkonini beradi.
2. Klassifikatsiya ishlab chiqildi va avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojiga ta'sir qiluvchi omillarni o'rganish amalga oshirildi. Aprior reyting usullaridan foydalangan holda, ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojga quyidagi omillar eng katta ta'sir ko'rsatishi aniqlandi:
Stansiyaga kiruvchi avtomobillarning o‘rtacha yoshi (22%);
O'rtacha avtomobil yurishi (17%);
Yangi avtomobillar savdosi (17%).
3. Toyota Avensis kuzovi, osma va dvigateli detallarida avtoservisga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish uchun regression tahlil apparati, adaptiv usullar va Furye seriyalaridan foydalangan holda matematik modellar qurilgan. Tuzilgan modellar o'rganilayotgan jarayonlarni etarli darajada aks ettiradi.
4. Avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojlarini bashorat qilish uchun matematik modellarni tanlashning uslubiy tamoyillari ishlab chiqildi, ular asosida matematik modellardan eng samarali foydalanish yo'nalishlari belgilandi, jumladan:
Tana qismlari va osma qismlari uchun Fourier seriyasining harmoniklariga asoslangan modellardan foydalanish tavsiya etiladi. Bashorat qilingan va haqiqiy qiymatlar o'rtasidagi tafovut 5-7% dan oshmaydi;
Dvigatel qismlari uchun moslashuvchan modeldan foydalanish eng samarali hisoblanadi. O'rtacha taxminiy xato 8% dan oshmaydi.
Ehtiyot qismlarga bo'lgan talabni prognozlashda ehtiyot qismlar iste'moliga ta'sir qiluvchi omillar to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalangan holda, bashoratli regressiya modellaridan foydalanish tavsiya etiladi.
5. Operatsion omillar ta’sirini hisobga olgan holda va ehtiyojlarni aniqlash jarayonlarini rasmiylashtirishga imkon beruvchi zamonaviy matematik apparatlar va standart qo‘llash paketlaridan foydalanish asosida avtoservis korxonalarining ehtiyot qismlarga bo‘lgan ehtiyojlarini bashorat qilish metodologiyasi ishlab chiqildi. kelajak uchun ehtiyot qismlarda korxonalarning. Ishlab chiqilgan usullar va matematik modellar asosida "Toyota Center Bitsa" korxonasining kuzov, dvigatel va suspenziya detallariga bo'lgan ehtiyojlarining ilmiy-texnik prognozlari ishlab chiqilgan.
6. Dasturiy ta'minot paketlari (Regrel.O, STADIA6.3) va MS Excel yordamida amaliy hisob-kitoblar natijalari va ularning tahlili shuni ko'rsatdiki:
MS Excel foydalanish uchun eng oson va korporativ dasturiy ta'minot bilan eng mos keladi;
Regrel.O korrelyatsiya va regressiya tahlilini o'tkazishda eng aniq natijani beradi;
STADIA6.3 dan ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojga ta'sir qiluvchi omillar bo'yicha statistik ma'lumotlarni kompleks tahlil qilishda foydalanish tavsiya etiladi.
7. Ehtiyot qismlarga bo'lgan talabni prognozlashning ishlab chiqilgan metodologiyasi 2004 yilda Toyota Center Bitsada qo'llanilgan bo'lib, bu ehtiyot qismlarning yillik savdosini 100-120 ming dollarga oshirish va ehtiyot qismlarga buyurtma berish xarajatlarini kamaytirish imkonini berdi. 70-80 ming dollar.
8. Keyingi tadqiqotlar markaziy va hududiy omborlardagi avtomobil ishlab chiqaruvchilarning dilerlik tarmoqlarining ko'p darajali ombor tizimlari uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni bashorat qilish usullarini ishlab chiqish va ushbu tizimlarning inventarizatsiyasini boshqarish usullarini takomillashtirishga qaratilgan bo'lishi kerak.
Dissertatsiya bo'yicha ilmiy adabiyotlar ro'yxati texnika fanlari nomzodi Grishin, Aleksandr Sergeevich, 2005 yil
1. Avtomobil bozori o'sishda davom etadi // "Klaxon", 2002, №3, s. 6.
2. Agafonov A.V. Ehtiyot qismlarga avtosalonlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash va inventarizatsiyani boshqarish samaradorligini oshirish. Diss. ... Cand. texnologiya. fanlar. -M .: MADI, 2003 yil.
3. Ayvazyan S. A., Stepanov B.C. Statistik ma'lumotlarni tahlil qilish uchun dasturiy ta'minot. Benchmarking metodologiyasi va tanlovli bozor tadqiqoti, http://stphs.narod.ru
4. Gumanitar, ijtimoiy, iqtisodiy va dolzarb muammolari texnika fanlari: Universitetlararo to'plam. ilmiy va ilmiy uslubiy tr. 3-son / Ed. N.G. Xoxlova. M .: MGIU, 2004 .-- 784 b.
5. Avtomobil atamalarining inglizcha-ruscha lug'ati // "Autostyle", 2002 yil, №3, p. 16-17.
6. Afanasiev S.V. Avtoservis korxonasining ishlab chiqarish quvvati salohiyatini boshqarish metodikasini ishlab chiqish. Diss. .kand. texnologiya. fanlar. M .: MADI, 2003 .-- 207 b.
7. Barmakov B. P. Avtotransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatishning tashkiliy-ishlab chiqarish tuzilmasini takomillashtirish. Diss. ... Cand. iqtisod. fanlar. M., 1986 .-- 209 b.
8. Bauer V.I. Turli quvvatdagi ishlab chiqarish sharoitlari uchun avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning texnologik jarayonlarining oqilona variantlarini shakllantirish. Diss. ... Cand. texnologiya. fanlar. M., 1993. -213s.
9. Yu.Bednyak M.N., Taxtamishev X.M. Avtomobillar uchun ehtiyot qismlar iste'molini prognozlash. Kiev. «Avtomobil transporti», 1973 y., 10-son, b. 20-22.
10. P. Bezverxov A. Avtobiznes. Trendlar. Toyota-ning yashirin zaxiralari. EXPERT.RU, 2004, http: // www.aina.nnov.ru
11. Berdnikova T.B. Korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini tahlil qilish va diagnostika qilish: Darslik. nafaqa. -M .: Infra-M, 2005.215 b.
12. Berkovich Ya.M., Sheinin A.M. Avtotransport vositalariga ehtiyot qismlar va agregatlarni almashtirish zarurligini bashorat qilish. MADI asarlari. 4.1. M., «Transport», 1969, 122-bet.
13. M. Bilibina N.F. Avtotransport vositalarini moddiy-texnik ta'minotini tashkil etish. M .: MADI, 1982.63 b.
14. Plitalar E.P. Ehtiyot qismlarni iste'mol qilishni me'yorlash masalasi bo'yicha. «Avtomobilsozlik», 1971 yil, 9-son, 20-23-bet.
15. Plitalar E.P., Deltsov I.K. Avtomobillarni ehtiyot qismlar bilan ta'minlashning ba'zi usullari to'g'risida // Avtomobil sanoati, 1984 yil, №11.
16. Bronshteyn I.N., Semendyaev K.A. Texnika kollejlari muhandislari va talabalari uchun matematika bo'yicha qo'llanma. 13-nashr, Qayta ko'rib chiqilgan. - M .: Fan, Ch. ed. fizik.-mat. lit., 1986.- 544 b.
17. Buyanov V.V. Yengil avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirishning ayrim masalalarini o'rganish. Diss. ... Cand. bular. fanlar. -M., 1973.- 199 b.
18. Bykov S.N., Shcherbinin S.V. Talab va taklifning fazoviy egri chiziqlarini qurish. Exponenta pro. Ilmiy va amaliy jurnal. 2003 yil, № 2.
19. Varfolomeev V.I., Vorobiev S.N. Farzand asrab olish boshqaruv qarorlari... M .: Kudits-Obraz, 2001.285 b.
20. Wentzel E.S., Ovcherov JI.A. Ehtimollar nazariyasining amaliy masalalari. M .: Radio va aloqa, 1983. - 416 p., Ill.
21. Wentzel E. S., Ovcherov JI.A. Ehtimollar nazariyasi. Vazifalar va mashqlar. 2-nashr, Moskva: Nauka, Ch. ed. fizik.-mat. lit., 1974 yil.
22. Volgin V.V. Avtomobil sotuvchisi. M .: Os, 1997 .-- 224 b.
23. Volgin V.V. Ehtiyot qismlar: marketing va boshqaruv xususiyatlari. M .: Os-89, 1997.128 b.
24. Vorobiev N.N. Seriyalar nazariyasi. 6-nashr, Stereotipli. SPb .: "Lan" nashriyoti, 2002. - 408 p.
25. Galushko V.G. Avtotransport vositalari uchun ehtimollik va statistik usullar. K.: 1. Vishcha maktabi, 1976.230 b.
26. Gmurman V.E. Ehtimollar nazariyasi va matematik statistika bo'yicha muammolarni hal qilish bo'yicha qo'llanma. M .: Yuqori. Shk., 1979 yil.
27. GOST R 50779.40-96. Statistik usullar... Nazorat jadvallari. Umumiy ko'rsatma va kirish. Standartlar nashriyoti, 1996.13 p.
28. Dixon P. Marketing menejmenti. M .: BINOM, 1998.290 b.
29. Dubrov A.M., Mxitaryan B.C., Troshin L.I. Ko'p o'lchovli statistik usullar: Universitetlarning iqtisodiy mutaxassisliklari uchun darslik. Moskva: Moliya va statistika, 2000.350 b.
30. Egorova N.E., Mudunov A.S. Avtomobil xizmati. Faoliyatni bashorat qilish modellari va usullari. -M .: Imtihon, 2002.256 p.
31. Eliseeva I.I. Ekonometrika. Moskva: Moliya va statistika, 2002.340 b.
32. Efimov V.K., Lukinskiy B.C., Sergeev V.I. Avtomobil dvigatellari uchun ehtiyot qismlarni rejalashtirish va taqsimlashni optimallashtirish //
33. Dvigatel binosi, 1984 yil, № 4. S. 48-51.34.3enchenko V.A., Chernyshov A.E. Avtoservis korxonalari xizmatlariga bo'lgan talabni prognozlash // MADI-GTU 62-ilmiy-metodik va ilmiy-tadqiqot konferentsiyasi materiallari. Moskva, 2004. S. 139-149.
34. Ivanov A.I. Bozor sharoitida agrosanoat majmuasidagi mashinalarni ehtiyot qismlar bilan ta’minlash. Diss. ... Cand. iqtisod. fanlar. M., 1993 yil.
35. «Avtodom» AJ axborot materiallari. Xizmat va ehtiyot qismlar, 2000. M., Motorhome. -1 s.
36. Kalinina V.N., Pankin V.F. Matematik statistika .: Darslik. 3-nashr, Rev. - M .: Yuqori. Shk., 2001.336 f .: kasal.
37. Kanin V.I. Fuqarolarga tegishli yengil avtomashinalarni texnik xizmat ko‘rsatish shoxobchasiga qabul qilish jarayonini o‘rganish va takomillashtirish. Diss. Texnika fanlari nomzodi. M .: MADI, 1977.184 b.
38. V. I. Karagodin. Korporativ avtomobillarni ta'mirlash tizimini samarali rivojlantirishning asosiy yo'nalishlarini shakllantirish va nazariy asoslash. Diss. ... dots. texnologiya. fanlar. -M., 1997.547 b.
39. Karpova I.P. Marketing tadqiqotlarida axborot to'plashning asosiy usullari.-M., 1999. 125 b.
40. Kirsanov E.A., Tolkachev V.K. "Avtomobillarga xizmat ko'rsatish" tizimi uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash usulini takomillashtirish. -MADIning “Avtomobillarga texnik xizmat ko‘rsatishni tashkil etishning progressiv shakllari” ilmiy ishlari to‘plami. M .; 1983 yil.
41. Kovalenko I.N., Filipova A.A. Ehtimollar nazariyasi va matematik statistika. M .: Yuqori. Shk., 1973 yil.
42. Kolesov Yu.B., Senichenkov Yu.B. Tadqiqot va ta'limda kompyuter modellashtirish. Exponenta pro. Ilmiy va amaliy jurnal. 2003 yil, № 2.
43. Kotler F. Marketing. Boshqaruv. SPb .: Piter, 2001.438 p.
44. Kramarenko G.V., Krivenko E.I. Ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni hisoblash. Avtomobil transporti, 1982 yil, 2-son, 36-38-betlar.
45. Qisqacha avtomobil ma'lumotnomasi / A.N. Ponizovkin, Yu.M. Vlasko, M.B. Lyalikov va boshqalar M .: OAJ "Transkonsulting", NIIAT, 1994. 779 b.
46. Kryanev A.V., Lukin G.V. Aniqlanmagan ma'lumotlarni qayta ishlashning matematik usullari. M .: FIZMATLIT, 2003 .-- 216 b.
47. Kuznetsov A.S., Belov N.V. Kichik avtoservis korxonasi: Tashkiloti, jihozlari, ishlashi. -M .: Mashinasozlik, 1995.303 b.
48. Kuznetsov E.S. Avtomobillarni texnik ekspluatatsiya qilish va ularga xizmat ko'rsatishning nazariy va normativ asoslari. M .: MADI, 2000 .-- 68 b.
49. Kuznetsov E.S. AQShda avtomobillarni texnik ekspluatatsiya qilish. Moskva: Transport, 1992.352 b.
50. Kuznetsov E.S. Texnik tizimlarni boshqarish: Darslik. nafaqa. M .: MADI, 1999.202 b.
51. Kuznetsov E.S. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatishni boshqarish. - M .: Transport, 1990.-272 b.
52. Kuznetsov E.S., Postolit A.V. Avtomobil transporti korxonalarida muhandislik qarorlarini qabul qilish jarayonlarini kompyuterlashtirish. 2-qism. Tajriba va istiqbolli yo'nalishlar avtomobil transportida kompyuter texnologiyalaridan foydalanish. M., 1992.54 b.
53. V.V.Kulibanova. Marketing. Xizmat faoliyati... SPb .: Piter, 2000.231 p.
54. Kuchur S.S. Avtotransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatish muammolarida ehtimollik matematik modellarini ishlab chiqish va ulardan foydalanish. Minsk, 1997 yil, 91-bet.
55. Mayer V.V. Texnologiyalarni baholash usullarini ishlab chiqish va avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning texnologik jarayonlarining oqilona variantlarini tanlash. Diss. ... Cand. texnologiya. fanlar. -M., 1989.192 s.
56. Markov O.D. Avtoservis: bozor, mashina, mijoz. M .: Transport, 1999.-270-yillar.
57. Markovich E.S. Ehtimollar nazariyasi va matematik statistika elementlari bilan oliy matematika kursi. 2-nashr, Rev. va. qo'shish. Universitetlar uchun darslik. -M .: Yuqori. Shk., 1972 yil.
58. Iqtisodiyotda matematika va kibernetika. Malumot lug'ati. Ed. 2, rev. va qo'shing. M., «Iqtisodiyot», 1975. 700 b.
59. Melkumov Ya.S. Moliyaviy hisob-kitoblar. Nazariya va amaliyot: o‘quv qo‘llanma. -M .: Infra-M, 2002.383 b.
60. Xizmat ko'rsatish shoxobchalarida saqlanadigan ehtiyot qismlar assortimentini aniqlash metodikasi, M., NAMI filiali, 1973 y.
61. Ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish ehtiyojlari uchun avtomobillar, traktorlar va qishloq xo'jaligi mashinalari uchun ehtiyot qismlar va agregatlarga bo'lgan ehtiyoj standartlarini ishlab chiqish metodikasi. M., GOSNITI, 1974.82 b.
62. Muravkina G.Sh., Napolskiy G.M. Avtoservis korxonalarida aholi avtomashinalariga obuna xizmatini tashkil etish. Avtotransport vositalarini texnik ekspluatatsiya qilish jarayonlarini faollashtirish: Sat. Ilmiy ishlar. M .: MADI, 1990 .-- 4 b.
63. Napolskiy G.M. va boshqalar."Rosavtotexobslujivanie" uyushmasi korxonalari uchun e'lon qilingan ehtiyot qismlar nomenklaturasiga bo'lgan ehtiyojni o'rganish. MADI hisoboti No 774.1986.
64. Napolskiy G.M. Texnologik dizayn yuk tashish kompaniyalari xizmat ko'rsatish stantsiyalari. M., Transport, 1995 yil.
65. Nezamaikin V. N., Yurzinova I. L. Tashkilotlar moliyasi: boshqaruv va tahlil. Qo'llanma. Moskva: Eksmo nashriyoti, 2004 .-- 448 p.
66. Nemykina I.N. “Tabiiy fanlar nomzodi dissertatsiyasi: yozish va loyihalash qoidalarining xususiyatlari: uslubiy tavsiyalar”. M .: APKiPRO, 2004.-28 b.
67. Nikolaev E.K. Yaponiya iqtisodiyotida yettita sifatli vosita. M .: Standartlar nashriyoti, 1990.89 b.
68. Statistikaning umumiy nazariyasi: Tijorat faoliyatini o'rganishda statistik metodologiya: Darslik / Ed. O.E. Bashina, A.A. Spirina. 5-nashr, Qo'shish. va qayta ko'rib chiqilgan.- M .: Moliya va statistika, 2003.- 440 b.
69. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashni tashkil etish. Avtomobil transporti. M., 2000 .-- 33 b.
70. Pronshtein M.Ya., Tarjibaev A.A., Krivenko E.I. Aholiga tegishli avtomobillar uchun ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni o'rganish. Kitobda: "Avtomobillar qurilishi". -M., Avtoprom ilmiy-tadqiqot instituti, 1976 y.
71. Beshta "ortiqcha" va beshta "minus" Rossiya avtomobilsozlik// “Klaxon”, 2002 y., 12-son, S. 6.
73. Rusakovskiy S. Tanani ta'mirlashga bo'lgan talab // Firma siri / Moskva 7.10.2002. 002.S. 36-43.
74. V. I. Sarboev. Avtomobil transportining ekologik xavfsizligini ta'minlashning nazariy asoslari. Moskva: MGIU, 2003.114 p.
75. V. I. Sarbaev, V. V. Tarasov. Avtotransport vositalarining texnik ekspluatatsiyasi. Tashkilot va boshqaruvda strategiyani tanlash. / Ed. V.V. Tarasova. Moskva: MGIU, 2004.192 p.
76. BO Sarbaev V.I., Tarasov V.V. Avtoservis korxonalarining ishlash shartlari va rivojlanish strategiyasini tanlash / 2-nashr, Qayta ko'rib chiqilgan va to'ldirilgan / Ed. VA DA. Sarboev. Moskva: MGIU, 2002.116 p.
77. Moskva hududida transport vositalari va ehtiyot qismlarini sotishni tartibga soluvchi normativ hujjatlar to'plami. M. 1998 yil.
78. Selivanov S.S., Sarbaev V.I., Konoplev V.N., Demin Yu.N. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash: ishlab chiqarish jarayonlarini mexanizatsiyalash va ekologik xavfsizligi. Rostov-na-Donu .: nashriyot uyi. "Feniks", 2003. 448-yillar.
79. Silvestrov D.S. Amaliy statistika dasturi. Moskva: Moliya va statistika, 1989 yil.
80. Rossiyada avtomobillarni texnik ekspluatatsiya qilish va xizmat ko'rsatishning holati va rivojlanish tendentsiyalari. E. S. Kuznetsov M .: Informavtotrans, 2000.46 b.
81. Statistik prognozlash usullari: Darslik. universitetlar uchun qo'llanma. M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 206 b.
82. Statistik dasturiy mahsulotlar modullar kutubxonasi sifatida. http://www.osp.ru/.
83. Tereshchenko V. Marketing. Rossiyada yangi texnologiyalar. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2001.270 b.
84. Texnika, texnologiyalar va ilg'or materiallar: Universitetlararo ilmiy maqolalar to'plami / Otv. Ed. JAHON. Shlyapin. M .: MGIU, 2004 .-- 398 b.
85. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish. Universitetlar uchun darslik. 4-nashr. /E.S. Kuznetsov, A.P. Boldin va boshqalar M., Nauka, 2001.535 b.
86. Tyurin Yu.N., Makarov A.A. Kompyuterda ma'lumotlarni tahlil qilish 2-nashr. M .: Infra-m, 1997 yil.
87. Walrend J. Navbat tarmoqlari nazariyasiga kirish: trans. Ingliz tilidan-M .: Mir, 1993.336 b., kasal.
88. Avtoservisni boshqarish: Universitetlar uchun darslik / Jami. ed. Texnika fanlari doktori, prof. FUNT. Mirotina. -M .: "Imtihon" nashriyoti, 2004. 302 b.
89. Fastovtsev G.F. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish. - M .: Mashinasozlik, 1985, 255 b.
90. Figurnov V.E. Foydalanuvchi uchun IBM PC. Ed. 6, rev. va qo'shing. M .: INFRA-M, 1995.-432 b.
91. Xlyavich A.I. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish shoxobchalari uchun avtomobil ehtiyot qismlariga bo'lgan ehtiyojni o'rganish va aniqlash: Dis. ... Muhandislik fanlari nomzodi. M .: MADI, 1980 yil.
92. Xlyavich A.I. Xizmat ko'rsatish stantsiyasida ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish. M .: MADI, 1997.-43 b.
93. Xlyavich A.I., Radchenko I.I. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish va ta'mirlash. M: MGOU, 1993.-227 b.
94. Shchetina V.A., Lukinskiy B.C., Sergeev V.I. Avtomobil transporti uchun ehtiyot qismlarni yetkazib berish. -M .: Transport, 1988.112 b.
95. Iqtisodiy-matematik usullar va amaliy modellar: Universitetlar uchun darslik / Ed. V.V. Fedoseeva. M .; BIRLIK, 2002 .-- 391 100-bet. "Toyota" Evropaning markaziga kirib boradi // "Klaxon", 2003 yil, №6, p. 6.
96. Jeyms L. Riggs. Rejalashtirish, tahlil qilish va nazorat qilish. Jon Wiley va o'g'illari, INC. Nyu-York, 1970.-340 b.
97. Jon Gudman. Texnik yordam tadqiqot dasturi. Amerikada shikoyat topshirish bo'yicha affair Study, 1986.120 p.
98. Lash M J. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha to'liq qo'llanma. Jon Wiley va o'g'illari, INC. Nyu-York, 1996 .-- 75 b.
E'tibor bering, yuqoridagi ilmiy matnlar ma'lumot uchun joylashtirilgan va dissertatsiyalarning asl matnlarini (OCR) tanib olish yo'li bilan olingan. Shu munosabat bilan, ular tan olish algoritmlarining nomukammalligi bilan bog'liq xatolarni o'z ichiga olishi mumkin. Biz taqdim etayotgan dissertatsiyalar va tezislarning PDF-fayllarida bunday xatolar yo'q.
Avtotransport vositalarini ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish xizmatlarini ko'rsatadigan avtoservis korxonalari (PA) uchun sifatni ta'minlash muammosi ayniqsa muhimdir, chunki joriy bozor sharoitida PA faqat foyda va taqdim etilayotgan xizmatlarning texnik sifati o'rtasidagi optimal muvozanatni belgilaydigan faoliyatning yuqori sifati tufayli rivojlanishi mumkin.
PA faoliyati sifatini baholash metodologiyasi quyidagi bosqichlar ketma-ketligini o'z ichiga oladi: yagona ko'rsatkichlarni, ularni o'lchash shkalalarini va ahamiyatlilikning solishtirma og'irliklarini aniqlash, kompleks ko'rsatkichni shakllantirish va natijalarni yanada takomillashtirish uchun tahlil qilish.
Avtoservis ishining sifatini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar qator ishlab chiqarish-iqtisodiy ko'rsatkichlar bo'lib, ular ierarxiyaning quyidagi darajalarida taqdim etilishi mumkin: 1 daraja - faoliyatning kompleks sifati; 2-daraja - korxonaning imkoniyatlari (vakolatlari, salohiyati) sifati va olingan natijalar sifati; 3-darajali - 2-darajali sifatni tashkil etuvchi yagona sifat ko'rsatkichlari. PA faoliyatining sifat darajasini baholash uchun odatiy PA tahlili asosida ettita asosiy birlik ko'rsatkichlari tanlab olindi (birlik ko'rsatkichlari deganda biz murakkab sifatni tashkil etuvchi har qanday ko'rsatkichlarni tushunamiz).
Barcha ko'rsatkichlar ijobiy tendentsiya bilan tanlanadi, ya'ni. yagona ko'rsatkichlar qanchalik katta bo'lsa, sifat shunchalik yuqori bo'ladi. PA qobiliyatlari sifatining birlik ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi: ijrochilarning professionalligi (Kisp); PA rahbarlarining professionalligi (Kruk); uskunaning ishonchlilik darajasi (Cob); amaliy texnologiyalar darajasi (Ktech). PA faoliyati natijalari sifatining birlik ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi: mijozlar ehtiyojini qondirish (Kud); mijozlar shikoyatisiz ishlab chiqarilgan mahsulot hajmining solishtirma og'irligi yoki boshqacha qilib aytganda - "to'g'ri" ko'rsatilgan, mos keladigan xizmatlar hajmining solishtirma og'irligi (K yil); rentabellik darajasi (Cr).
PA faoliyati sifatining yuqoridagi yagona ko'rsatkichlaridan hisoblangan deb ataladigan yoki "qattiq" ko'rsatkichlarning bir qismini aniq o'lchash, ularning asosiy qiymatini belgilash va erishilgan sifat darajasini aks ettiruvchi muvofiqlik darajasini hisoblash mumkin. Quyidagi uchta ko'rsatkich hisoblab chiqiladi, foizlarda o'lchanadi: uskunaning ishonchlilik koeffitsienti; mijozlar tomonidan qabul qilingan sotilgan xizmatlar hajmining ulushi; rentabellik. Ko'rsatkichlarning yana bir qismi amalda o'lchash qiyin bo'lgan yumshoq ko'rsatkichlar deb ataladi va bu hollarda muvofiqlik darajasini aniqlash uchun ekspert baholash usullari kerak. PA faoliyati sifatining "yumshoq" ekspert ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi: mijozlar ehtiyojini qondirish, ijrochilar va menejerlarning professionalligi, texnologiya darajasi. Bunday ko'rsatkichlar 0 dan 10 gacha ball bilan o'lchanishi mumkin, ya'ni: 10 ball - eng yuqori sifat (muvofiqlik); 0 ball - sifat yo'qligi (muvofiqlik). Baholashning ko'rib chiqilgan parametrlari avtoulovlarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatishning deyarli barcha turlarini, shuningdek, yuqori ixtisoslashgan xizmatlarni bajaradigan dilerlik markazlari va ko'p brendli stantsiyalarga tegishli bo'ladi.
Kvalimetrik yondashuvlarga muvofiq, yagona ko'rsatkichlarning chiziqli konvolyutsiyasi asosida PA faoliyati sifatining keng qamrovli ko'rsatkichini olish kerak: birinchi navbatda, barcha ko'rsatkichlarni tarjima qilish orqali bir xil o'lchovga keltirish (belgilangan qoidalar asosida) boshqa birliklarda o'lchanadigan ko'rsatkichlar, masalan, soatlar, kilogrammlar, rubllar va boshqalar, ballarda; ikkinchidan, barcha yagona ko'rsatkichlar belgilanishi kerak o'ziga xos og'irliklar beri har bir ko'rsatkich har xil ahamiyatga ega.
Dissertatsiya avtoreferati “Avtoservis korxonalari xizmatlari sifati darajasini kompleks baholash” mavzusida
KIRISH
1-BOB. AVTOXIZMAT KORXONLARI XIZMATLARINING SIFAT DARAJASINI BAHOLANISHGA YONDORLASHLARNING TAHLILI.
1.1 Rossiyada va Orel shahrida avtoulovlar parki va texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash tizimining holatini tahlil qilish.
1.2 Avtoservis korxonalarining xizmat ko'rsatish sifati darajasini baholash tushunchasi, ko'rsatkichlari va usullari.
1.3 Mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishga tizimli yondashuvni ishlab chiqish tahlili.
1.4 Xulosa.
2-BOB.
AVTOXIZMAT KORXONALARI XIZMATLARI SIFAT DARAJASI.
2.1 Umumiy holat.
2.2 Sifatni har tomonlama baholash algoritmi.
2.3 Avtoservis korxonalarining xizmat ko'rsatish sifati darajasini kompleks baholash.
2.3.1 Avtoservis korxonalari xizmatlari sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini aniqlash.
2.3.2 Avtoservis korxonalari xizmatlari sifati ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash.
2.4 Avtoservis korxonalarining xizmat ko'rsatish sifati darajasini belgilovchi omillarning statistik tahlili.
2.5 Xulosa.
3-BOB. KORXONALARNING XIZMATLAR SIFAT DARAJASINI Baholash
AVTO XIZMAT ORLA.
3.1 Eksperimental tadqiqotlarning umumiy qoidalari.
3.2 Orel shahridagi avtoservis korxonalarining xizmat ko'rsatish sifati darajasini baholash.
3.3 Ta'rif iqtisodiy samaradorlik sifat darajasini oshirish.
3.4 Xulosa.
Kirish 2010 yil, transport bo'yicha dissertatsiya, Lomakin, Denis Olegovich
Mavzuning dolzarbligi. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish (ATO) bozorining rivojlanishida hal qiluvchi omil - bu avtoturargoh va uning o'sish tendentsiyalari. Bugungi kunda Rossiyada avtoturargohning rivojlanish naqshlari rivojlangan avtomobil sanoati rivojlangan mamlakatlardagi rivojlanish naqshlari bilan taqqoslanadi. So'nggi yillarda (2000-2009) ham mamlakatda, ham ayrim hududlarda motorizatsiyaning yuqori sur'atlari kuzatildi. Shunday qilib, avtomobillar sonining yillik o'sishi 5 - 8% ni tashkil qiladi. O'z navbatida, avtomobillar sonining ko'payishi avtoservis korxonalari (PA) xizmatlariga talabning oshishiga olib keladi. Rossiyadagi avtoturargoh o'z tarkibida heterojen bo'lib, bu iste'molchilarning turli ehtiyojlarini qondira oladigan turli xil PAlarning mavjudligiga olib keladi.
Avtoparkning yuqori o'sish sur'atlari PA xizmatlariga bo'lgan talabning oshishini belgilab berdi va bu sohada xizmatlar ko'rsatadigan korxonalarning jadal rivojlanishiga olib keldi. Bugungi kunda mulkchilikning turli shakllari, faoliyat turlari va xizmat ko'rsatish shakllaridagi PAlar muvaffaqiyatli faoliyat ko'rsatmoqda va rivojlanmoqda - texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha brend markazlari, dilerlik markazlari, xususiy mustaqil xizmat ko'rsatish shoxobchalari va garaj ustaxonalari. Shunday qilib, shuni ta'kidlash mumkinki, avtotransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatish (MOT) va ta'mirlash (P) xizmatlariga bo'lgan talab miqdoriy jihatdan qondiriladi (yoki uning ko'p qismi qondiriladi). Shu bilan birga, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati masalasi ham dolzarbdir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, PAlarning atigi 43 foizi taqdim etilayotgan xizmatlar sifati bo'yicha chiquvchi nazoratni amalga oshiradilar va kirish nazorati, kamdan-kam istisnolardan tashqari, umuman amalga oshirilmaydi.
Bozor mexanizmlari asosida rivojlanish natijasida raqobat muhiti shakllandi. PA xizmatlariga bo'lgan talabni miqdoriy qondirishning hozirgi sharoitida ularning sifati raqobatbardoshlikni ta'minlashda muhim dalilga aylanadi. Rahbarlar oldida
PA turibdi qiyin vazifa- avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha xizmatlar sifatini zamonaviy sharoitlarga adekvat baholash, uni oshirish uchun zaxiralarni aniqlash, tuzatish choralari ko'rilganda xizmatlar sifati darajasidagi o'zgarishlarni bashorat qilish.
Mahalliy tahlil va xorijiy tajriba yaratish va foydalanish jarayonida to'plangan har xil turdagi Umumiy sifat menejmenti (TQM) tamoyillari asosida qurilgan sifat menejmenti tizimlari sifat menejmentining majburiy bosqichi kompaniya mahsulotlarining haqiqiy sifat darajasini aniqlash ekanligini ko'rsatdi.
Bugungi kunga kelib mahsulot va xizmatlar sifati darajasini, shuningdek, uni boshqarish usullarini baholash bilan bog'liq masalalar bo'yicha ko'plab materiallar to'plangan. Tovar va xizmatlar sifatini nazorat qilish nazariyasi asoschilari V. Deming, K. Ishikava, J. Juran, G.G. kabi mashhur olimlar edi. Azgaldov, V.A. Lapidus, A.V. Glichev. Avtomobil transportida sifat darajasini baholashni rivojlantirishga hissa qo'shgan olimlar orasida quyidagi mualliflarni qayd etish mumkin: Yu.S. Zorin, N.T. Sorokin, H.A. Fasxiyev, V.A. Korchagin. Ushbu sohada ko'plab ilmiy ishlar mavjudligiga qaramasdan, PA xizmatlarining sifat darajasini kompleks aniqlashga yagona yondashuv hali ishlab chiqilmagan.
Adabiyot manbalarining tahlili shuni ko'rsatdiki, avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha xizmatlar sifatining bir nechta ko'rsatkichlari amaliy qo'llanilishini topdi. Zamonaviy sharoitda mavjud ko'rsatkichlardan foydalanish bo'yicha cheklovlar ularning ixtisoslashuvidir. Кроме того, в современных условиях рыночных отношений и конкурентной- борьбы необходимо учитывать субъективное мнение потребителя, его удовлетворенность от потребления услуги, уровень которой зависит не только от технического качества выполнения услуг, но и от функционального их качества (которое определяется многими факторами организационного характера, эстетического va boshq.).
Yuqoridagi cheklovlar PA xizmatlarining sifat darajasini aniqlash uchun qo'llanilishi mumkin bo'lgan universal ko'rsatkichlar yoki ularning tizimlarini ishlab chiqish va tadqiq qilish talabini ilgari suradi. Bundan tashqari, tahlil mavjud usullar sifat darajasini baholash, ular, individual ravishda, sub'ektiv, degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Shu sababli, PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasini yanada to'liqroq va ob'ektiv baholash uchun ko'p mezonli baholash usullaridan foydalanish kerak: korxonaning tashkiliy, texnik, texnologik va iqtisodiy darajalari.
Tadqiqot ob'ekti - Oreldagi avtoservis korxonalari.
Tadqiqot predmeti - PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasini aniqlash usullari, shuningdek, uni belgilovchi omillar.
Tadqiqotning maqsadi - taqdim etilayotgan xizmatlarning sifat darajasini har tomonlama baholash uchun ishlab chiqilgan nazariy, uslubiy va amaliy qoidalar asosida PA faoliyati samaradorligini oshirish.
Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi asosiy vazifalar belgilandi va hal qilindi:
Rossiya Federatsiyasi va Orel shahrining engil avtomobillar parkining dinamikasi va tuzilishini tahlil qilish;
Avtomobillarning MOT va P sifat darajasini baholashning nazariy yondashuvlari tahlil qilindi;
Avtoservis korxonalari xizmatlari sifati darajasini kompleks baholashning nazariy va uslubiy asoslari ishlab chiqildi;
Orel shahridagi avtoservis korxonalarining xizmat ko'rsatish sifati darajasini har tomonlama baholash amalga oshirildi.
Xulosa “Avtoservis korxonalari xizmatlari sifati darajasini kompleks baholash” mavzusidagi dissertatsiya
TADQIQOTNING ASOSIY XULOSALARI VA NATIJALARI
1. Dissertatsiya ishida PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasini har tomonlama baholash bo'yicha ilmiy-amaliy vazifa, shuningdek sifat darajasini aniqlash uchun qo'llaniladigan muammoni hal qilishni ta'minlaydigan ilmiy asoslangan ishlanmalar hal qilindi. Orel shahridagi PA xizmatlari.
2. Muammoning holati tahlili PA tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati darajasini baholashda foydalaniladigan ko‘rsatkichlar yagona ekanligini va xizmatlar sifati darajasini kompleks tarzda baholash imkonini bermasligini tasdiqladi. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasining yagona va ularning asosida nisbiy ko'rsatkichlar ro'yxati shakllantirildi.
3. Nazariy tadqiqotlar natijasida beshta PA quyi tizimi aniqlandi va texnik tizimlarni boshqarishning dasturiy-maqsadli usullari tamoyillari asosida korxonaning yakuniy maqsadiga erishishda ularning og'irliklari hisoblab chiqildi, bu ishda quyidagi shaklda ifodalanadi: "iste'molchiga yuqori sifatli avtoservis xizmatlarini ko'rsatish". PA quyi tizimlarining quyidagi vaznlari olindi: TO va P ni tashkil qilish quyi tizimi (KBl ~ 0,25); boshqaruv quyi tizimi (Ksh = 0,22); kadrlar quyi tizimi (KBj- 0,20); ishlab chiqarish-texnik bazaning quyi tizimi (AGY (= 0,18); moddiy-texnik ta'minot quyi tizimi (L ^ (= 0,15).
4. Nazariy tadqiqotlar natijasida nisbiy ko‘rsatkichlarni qisqartirish usuli sifatida PA tomonidan ko‘rsatiladigan xizmatlar sifati darajasining kompleks o‘rtacha arifmetik ko‘rsatkichi (barcha ko‘rsatkichlar uchun q>0,5 amal qilganda) aniqlandi. yoki PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasining murakkab o'rtacha vaznli geometrik ko'rsatkichi (kamida bitta q.<0,5).
5. Eksperimental tadqiqotlar jarayonida ma'lum bo'ldiki, Oryolda tanlangan PA uchun nisbiy ko'rsatkichlarning barcha qiymatlari q> 0,5 va PA xizmat sifati darajasining o'rtacha vaznli arifmetik ko'rsatkichi kompleks ko'rsatkich sifatida tanlangan. .
6. Eksperimental tadqiqotlar natijasida olingan statistik ma'lumotlarning o'tkazilgan korrelyatsion tahlili sifat darajasining tanlangan nisbiy ko'rsatkichlari bir-biriga mos kelmasligini ko'rsatdi, ya'ni sifat darajasining kompleks ko'rsatkichida ularning tarkibi haqidagi faraz. PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar tasdiqlangan.
7. O‘rganish natijasida ma’lum bo‘ldiki, PA uchun ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatiga sezilarli ta’sir ko‘rsatadigan asosiy omillar quyidagilardir: xomashyo, butlovchi qismlar va ehtiyot qismlar sifati, shuningdek, ishlab chiqarish korxonalari bilan ta’minlanganlik darajasi. texnologik jihozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning malaka darajasi.
8. Iqtisodiy samaradorlikni hisoblash shuni ko'rsatdiki, "OreloblATO" OAJ tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining kompleks arifmetik o'rtacha qiymatini yaxshilash bo'yicha taklif etilayotgan chora-tadbirlarni samarali deb hisoblash mumkin (ea>en). Bunday holda, ushbu PA tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati darajasini oshirishdan korxonaning umumiy yillik iqtisodiy samarasi EE = 63920 rublni tashkil qiladi.
Bibliografiya Lomakin, Denis Olegovich, "Yo'l transportidan foydalanish" mavzusidagi dissertatsiya
1. Akopov V.A., Stroyev B.J1. Avtomobil dvigatellarining ishonchliligini oshirish. Toshkent avtomobil va yoʻl instituti. Toshkent: FAN, 1990.136 b.
2. Aleksaxin S.V. Amaliy statistik tahlil: darslik / S.V. Aleksaxin, A.V. Baldin, A.B.Nikolaev, V.Yu. Stroganov. M .: PRIOR, 2001.224 b.
3. Alekseev VA, Novodvorskoy V.Yu., Avtomobil dvigatellarini ta'mirlash sifatini baholash usuli sifatida silindr-piston guruhini pnevmatik sinovdan o'tkazish // Texnologik shakllanish mashinalarni kapital ta'mirlashda ehtiyot qismlar sifati. Saratov: SPI, 1983. S. 107 111.
4. Anurag. Texnik jihatdan tartibga solish maqsadida avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash sifat ko'rsatkichlari tizimini ishlab chiqish: Avtoref. dis. Cand. bular. Fanlar M., 2005 - 25 b.
5. Aristov O.V. Sifat nazorati. M .: INFRA-M, 2009.240 b.
6. Azgaldov G.G. Sifatni baholash holatini aniqlash // Standartlar va sifat. 1995 yil. 9-son. S. 56 58.
7. Bakaeva N.V. Oreldagi avtoulovlarga xizmat ko'rsatish bozorining hozirgi holati // Izvestiya OrelGTU. 2006 yil. 56-son. S. 42 46.
8. Bondarenko V.A., Durnev K.F. Avtomobil dvigatellarini ishlab chiqarishni optimallashtirish bo'yicha ishlanmalarni amalga oshirish va amalga oshirish tajribasi. Orenburg: OSU, 1993.80 b.
9. Boytsov B.V. Rus sifati antologiyasi / B.V. Boytsov, Yu.V. Kryanev, M.A. Kuznetsov; ed. B.V. Boytsova, Yu.V. Kryanev. 3-nashr. qo'shish. M .: RIA "Standartlar va sifat". 2000.432 b.
10. Yu Boldin A.P., Maksimov V.A. Ilmiy tadqiqot asoslari va UNIRS / Darslik. 2-nashr, rev. va qo'shing. M., 2002.276 b.
11. P. Bulgakov N.F. Avtotransport vositalarining oldini olish sifatini boshqarish. Modellashtirish va optimallashtirish: Darslik. Foyda. Krasnoyarsk, 2002 yil. 139 s.
12. Bychkov V.P. Avtotransport korxonasi iqtisodiyoti: Universitetlar uchun darslik. M .: "Alfa", 2006.384 b.
14. Voronin G.P. Sifat - bu Rossiyaning milliy g'oyasi // Standartlar va sifat. 2000. № 10. P. 3.
15. Voronin G.P. Sifat - iqtisodiy rivojlanishning tarkibiy qismlaridan biri // Standartlar va sifat. 2000. № 1. P. 3.
16. Voronin G.P. Jahon bozoriga sifat tizimlarini o'zlashtirish // Standartlar va sifat. 2000. № 6. 44-bet.
17. Golik N.I. Asoslar iqtisodiy nazariya va xizmatlar bozori: Darslik. Benefit 2-nashr, Rev. va qo'shing. - Shaxti, 2000.253 b.
18. GOST 15467-79 “Mahsulot sifati. Shartlar ".
19. GOST R 52113-2003 «Aholiga xizmatlar. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi ".
20. GOST R ISO 9000-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at. M .: IPK Standartlar nashriyoti, 2001.26.
21. GOST R ISO 9001-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar. M .: IPK Standartlar nashriyoti, 2001.21 p.
22. GOST R ISO 9004-2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Ishlashni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar. M .: IPK Standartlar nashriyoti, 2001.46.
23. Golovin S.F. Yo'l transport vositalariga texnik xizmat ko'rsatishni ta'minlash va sifatini nazorat qilish. M .: MADI (STU), 2004.90 b.
24. Grigorovich V.G. Sifatni boshqarishda axborot usullari. M .: RIA "Standartlar va sifat", 2001.120 b.
26. Dergausov I. D., Merinov V. V. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish samaradorligi. Volgograd: Nij.-Volj. kitob nashriyoti, 1978,63 b.
27. Zorin V.A., Bocharov B.C. Mashinalarning ishonchliligi: Universitetlar uchun darslik. Orel: GTU, 2003.549 p.
28. O. Zorin Yu.V. Savdo va texnik xizmat ko'rsatish tashkilotlarining sifat tizimlari tajribasi // Sertifikatlash. 2000. № 8. S. 84-85.
29. Zorin Yu.V. Mintaqadagi sifat menejmenti va tashkilotlarning o'zini o'zi baholashi / Samara Standartlar markazi, Metrologiya va sertifikatlashtirish, stajyor. ilmiy markaz. va texnologiya. ma `lumot. M .: Mezhdunar. ilmiy markaz. va texnologiya. Ma'lumot, 1997.143 b.
30. Istomin B.S., Bondarenko Yu.T., Avtomobillarni ta'mirlash uchun integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimlarini takomillashtirish // Mashinalarni kapital ta'mirlashda ehtiyot qismlar sifatini texnologik shakllantirish. Saratov: SPI, 1983. S. 118 123.
31. O'sish sifati. / V. Tomas, M. Dailami, A. Dhareshvar va boshqalar; boshiga. ingliz tilidan A. Salnikov. Moskva: Ves Mir, 2001.214 p.
32. Zamonaviy iqtisodiyotda sifat, raqobatbardoshlik va samaradorlik: maqolalar to'plami. ilmiy. tr. / SPb. Iqtisodiyot va moliya universiteti; ed. E.A. Gorbashko. SPb .: INFO, 2002.74 b.
33. Kleiner B.S., Tarasov V.V. Avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash: tashkil etish va boshqarish. Moskva: Transport, 1986.236 p.
34. Kogan B. I. Mashinalarning sifati: ma'ruzalar tsikli. Kemerovo: Kuzbassvuzizdat, 2001.175 p.
35. Kogan B.I. Mashinasozlik mahsulotlarini yig'ish sifatini texnologik ta'minlash: Darslik. Foyda. Kemerovo, 2000.84 b.
36. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi. Shanba. normativ-uslubiy materiallar. M .: Standart, 1979.112 p.
37. Ishlab chiqarish birlashmasining (korxonaning) ishlab chiqarish samaradorligi va ish sifatini yaxlit boshqaruv tizimi: korxona standartlari tarkibi va mazmuni bo'yicha tavsiyalar. M .: Standartlar nashriyoti, 1986.53 b.
38. Kremnev GR Ishlash va sifatni boshqarish. M .: INFRA-M, 2000.178 b.
39. Yaponiya korxonalarida sifatli krujkalar. M .; Standartlar nashriyoti, 1990.78 b.
40. Kuznetsov E.S. Texnik tizimlarni boshqarish: Darslik / M .: MADI (STU), 2001.262 b.
41. Kuznetsov E. S., Boldin A. P. Avtomobillarning texnik ekspluatatsiyasi. Moskva: Nauka, 2001.535s.
42. Lapidus V.A. Umumiy sifat(TQM) ichida Rossiya kompaniyalari: Davlat menejment universiteti; nat. o'quv fondi. M .: "Yangiliklar", 2000. 432 b.
43. Levkovets P.R., Gorodiskiy V.I., Kalita P.Ya., ATP Kievda ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish sifati: Texnika, 1990. - 90 p.
44. Leonova T.I. Mahsulot sifati uchun xarajatlarni boshqarish. Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2000 yil.
45. Lomakin D.O. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish sifatini boshqarishga maqsadli dasturlashtirilgan yondashuvlar / A.S. Bodrov, D.O. Lomakin. Transport va texnologik mashinalar dunyosi. 2009. - 2-son, Orel davlat texnika universiteti.
46. Lomakin D.O. Avtomashinalarga xizmat ko'rsatish sifatini dasturiy maqsadli usul bilan belgilovchi omillarni tanlash / A.N. Novikov, A.S. Bodrov, D.O. Lomakin. // Transport ma'lumotlari byulleteni. 2009. - No 8 (170). - Bilan. 36-40.
47. Martirosov Yu.L., Uxarskiy V.B. Avtotransport kompaniyasida avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish va joriy ta'mirlash sifatini boshqarish. Moskva: TsBNTI Minavtotransa RSFSR, 1997 yil.
48. Maslov N.N. Avtomobilni ta'mirlash sifati M .: Transport, 1975. - 367 p.
49. Maslov N.N. Avtomobilni ta'mirlashning samaradorligi va sifati 2-nashr. qayta ko'rib chiqilgan va qo'shing. - M. Transport, 1981. - 304 b.
50. Rossiya menejerlari assotsiatsiyasi tomonidan Ernst & Young MDH bilan hamkorlikda o'tkazilgan "Top-menejerlarning eng muhim vazifalari - elektron resurs" mavzusidagi so'rovnomasi materiallari. kirish rejimi: http://www.amr.ru, bepul. - Ekrandan sarlavha.
51. Meleshin S.P. Bozor sharoitida sifat menejmenti tizimi // EKO, -2000.-№3. Bilan. 117-124.
52. Minin E.A. Sifat ijtimoiy-iqtisodiy kategoriya sifatida. Xizmat sifatini baholash va sertifikatlashning nazariy va amaliy jihatlari: Muallif referatı, dis. dots. iqtisod. Fanlar -M., 1994 27s.
53. Mirotin L.B. Avtomobillarga xizmat ko'rsatishni boshqarish. M .: Imtihon, 2004 .-- 320 b.
54. Monden J. "Toyota": samarali boshqaruv usullari. M .: Iqtisodiyot, 1989.-288 b.
55. Moiseeva T.F. Ekspert tadqiqoti usullari va vositalari. M .: MPSI, 2006.-216 b.
56. Mushkov V., Muxin E., Stolyarov I, Dvigatelning ishlayotgan sifatini yaxshilash // Avtomobil transporti. 1976 yil. № 1. Bilan. 27-29.
57. Napolskiy G.M. Avtotransport korxonalari va xizmat ko'rsatish shoxobchalarini texnologik loyihalash: Universitetlar uchun darslik. 2-nashr, Rev. va qo'shing. - M .: Transport, 1994 .-- 271 b.
58. Nikitin V.A. Tuzatish va profilaktika harakatlarining samaradorligi va samaradorligini baholash // Sifatni boshqarish usullari. 2003. - 7-son. - Bilan. 49-52.
59. Butunittifoq normalari texnologik dizayn avtomobil transporti korxonalari. ONTP-01-91 / RSFSRning Minavtotrans M., 1991. - 128 bet Okrepilov V.V. Sifat nazorati. M .: Iqtisodiyot, 2002 .-- 606 b.
60. Oryol viloyati 2000 2007: stat. Sat / Hududiy hokimiyat federal xizmat Oryol viloyati uchun davlat statistikasi. -Orel, 2008-421 p.
61. Rossiyadagi avtobus parki: marketing hisoboti M .: AUTOSTAT, 2009 - 126 p.
62. Park avtomobilsozlik Rossiyada: marketing hisoboti M .: AUTOSTAT, 2009 - 95 b.
63. Rossiya Federatsiyasidagi yuk mashinalari parki. Natijalar, tendentsiyalar, istiqbollar: marketing hisoboti M .: AUTOSTAT, 2009 - 55 p.
64. Rossiya Federatsiyasining yengil avtomobillar parki. 2012 yilgacha shakllanishning tuzilishi va prognozi: marketing hisoboti M .: AUTOSTAT, 2007 - 38 b.
65. Yo'lovchilar uchun avtoturargoh. Rossiya Federatsiyasi hududlari bo'yicha namunaviy tuzilma: marketing hisoboti M .: AUTOSTAT, 2008 - 43 p.
66. Podolskiy M.S. Mijozlarning qoniqishini oshirish to'g'risida // Sifatni boshqarish usullari. 2004. - 11-son. - Bilan. 32-34.
67. Poxodun A.I. Eksperimental tadqiqot usullari: Darslik Moskva: "Alfa", 2003. - 298 p.
68. Avtotransport vositalariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash bo'yicha xizmatlar ko'rsatish (ishlarni bajarish) qoidalari. M., 2001 yil.
69. Ko'p o'lchovli statistik tahlilning iqtisodiyot va mahsulot sifatini baholashda qo'llanilishi: Tezislar. hisobot VI ilmiy. konf. MDH davlatlari, 26-30 avgust. 1997 yil / Otv. ed. CA. Ayvazyan, Moskva: 1997 yil.
70. Prikin B.V. Ishlab chiqarishning texnik-iqtisodiy tahlili. M .: UNITI-DANA, 2000 .-- 399 b.
71. Rashnikov V.F., Salganik V.N., Shemshurova N.G. Kvalimetriya va mahsulot sifatini boshqarish; Darslik. nafaqa. Magnitogorsk texnikasi. ularni yo'q. G.I.Nosov - Magnitogorsk: MGGU im. GI. Nosov, 2000 yil.
73. Robertson B. Sifat auditi bo'yicha ma'ruzalar. 2-nashr. rev. - M .: "Standartlar va sifat", 2000.
74. Kichik biznesda ISO 9001: 2000 ni qo'llash bo'yicha yo'riqnoma / Per. ingliz tilidan A.L. Raskin, M., 2001 yil.
75. V. I. Sarbaev. Avtomobil transportining ekologik xavfsizligini ta'minlashning nazariy asoslari: Monografiya. Moskva: MGIU, 2003 .-- 144 p.
76. Yaponiya iqtisodiyotida sifatning yetti vositasi. Moskva: Standartlar nashriyoti, 1990.88 p.
77. Sinitsin N.A. Avtomobil ta'mirlash korxonasida dvigatellarni kapital ta'mirlash sifatini boshqarish masalalarini o'rganish: Avtoref. dis. Cand. texnologiya. fanlar. M., 1974 yil.
78. Xizmatlar sifatini baholash va boshqarish asosida biznesni takomillashtirish / Ed. Yu.I. Mxitaryan, miloddan avvalgi. Lagutin. M .: Interkoms, 2004.-192 b.
79. Solomkin A.P., Kozak A.I. Mashinalarga texnik xizmat ko'rsatish sifatini baholash metodologiyasi. // GOSNITI materiallari. T.46. M .: 1976. - p. 15-19.
80. Korxonalarda ish sifati va samaradorligini oshirish strategiyasi: Rep materiallari. ilmiy - amaliy. konf. Samara, 21-22 noyabr. 2001 / Ed. M.I. Buxalkov. Samara, 2001 yil.