Ijtimoiy-madaniy sohada faoliyat bilan bog'liq bo'lgan omil bilan aloqa o'z tabiatida yotgan kasbiy ahamiyatga ega bo'lgan toifaga aylanadi. ijtimoiy faoliyat... Bu, ayniqsa, mijozlar bilan ishlash bilan bevosita bog'liq bo'lgan faoliyat sohalari uchun to'g'ri keladi.

Biznes suhbati hozirgi kunda barcha sohalarga kirib bormoqda jamoat hayoti jamiyat. Barcha turdagi va mulk shaklidagi korxonalar, shuningdek, xususiy tadbirkorlar sifatida jismoniy shaxslar hayotning tijorat, tadbirkorlik sohalariga kiradi.

Ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi kompetentsiya har bir sohadagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikka bevosita bog'liq: fan, san'at, ishlab chiqarish, savdo sohasida. Menejerlar, ishbilarmonlar, ishlab chiqarish tashkilotchilari, menejment sohasida band bo'lgan shaxslar, xususiy tadbirkorlarga kelsak, u holda kommunikativ kompetentsiya, ya'ni ushbu kasblar vakillari uchun muloqot jarayonida har qanday vaziyatga adekvat javob berish qobiliyatidir. ularning professional imidjining eng muhim tarkibiy qismlari.

Biznes suhbatihamkorlikdagi ishda ma’lum natijaga erishish, muayyan muammoni hal etish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni nazarda tutuvchi biznes ma’lumotlari va ish tajribasi almashinuvi amalga oshiriladigan jarayondir.

Ushbu jarayonning o'ziga xosligi - bu moment qoidalar, ya'ni ma'lum bir hududda qabul qilingan milliy va madaniy an'analar, ma'lum bir kasbiy shaxslar doirasida qabul qilingan kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunish.

Ishbilarmonlik aloqasi shartli ravishda to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita (muloqot paytida ma'lum fazoviy-vaqt masofasi mavjud bo'lganda, ya'ni xatlar, telefon suhbatlari, ish yozuvlari va boshqalar) bo'linadi.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot ko'proq samaradorlikka, hissiy ta'sir va taklif kuchiga ega, bilvosita muloqot esa unchalik kuchli natijaga ega bo'lmasa, unda ba'zi ijtimoiy-psixologik mexanizmlar bevosita ishlaydi. Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi norasmiy muloqotdan farq qiladi, chunki uning jarayonida aniq vazifalar va aniq maqsadlar ma'lum bir ruxsatni talab qiladigan, bu bizga sherik yoki muzokarachi hamkorlar bilan muzokaralar jarayonini istalgan vaqtda tugatishga imkon bermaydi (hech bo'lmaganda, har ikki tomon uchun ma'lumot olishda ma'lum yo'qotishlarsiz). Oddiy do'stlikda, aniq vazifalar va maqsadlar kabi savollar ko'pincha ko'tarilmaydi, shuning uchun bunday aloqani istalgan vaqtda (har ikki tomonning iltimosiga binoan) aloqa jarayonini qayta tiklash imkoniyatini yo'qotishdan qo'rqmasdan to'xtatish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari:

1. Ishbilarmonlik suhbati - ishbilarmonlik muloqotining bir turi, boshqaruv muammolarini hal qilishga xizmat qiluvchi maxsus tashkil etilgan mazmunli suhbat. Ishbilarmonlik suhbati, garchi u har doim ma'lum bir mavzuga ega bo'lsa ham, shartnoma tuzish yoki majburiy qarorlarni ishlab chiqishni anglatmaydi, shaxsan yo'naltirilgan va bitta tashkilot vakillari o'rtasida bo'lib o'tadi.

Suhbatning turlari va maqsadlari kabi asosda mustaqil turlarni ajratish odatiy holdir: ish suhbati, ishdan bo'shatish suhbati, muammoli va intizomiy suhbatlar.

Suhbatni o'tkazish bir qator majburiy bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1) tayyorgarlik bosqichi... Bo'lajak suhbatga tayyorgarlik ko'rish jarayonida uning maqsadga muvofiqligi, uni o'tkazish shartlari va vaqti masalalari haqida o'ylash, zarur materiallar va hujjatlarni tayyorlash kerak;

2) suhbat boshlanishi... Suhbat boshida hal qilinadigan vazifalar, birinchi navbatda, suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, o'zaro tushunish muhitini yaratish, suhbatga qiziqishni uyg'otish bilan bog'liq;

3) muammoni muhokama qilish... Suhbatning asosiy qismi muhokama qilinayotgan muammo bo'yicha ma'lumot to'plash va baholashga qaratilgan; suhbatdoshning motivlari va maqsadlarini aniqlash; rejalashtirilgan ma'lumotlarni uzatish;

4) Qaror qabul qilish;

5) suhbatning oxiri... Bu bosqichning vazifalari: asosiy yoki ikkinchi darajali maqsadga erishish; suhbat oxirida qo'llab-quvvatlovchi muhitni ta'minlash; suhbatdoshni mo'ljallangan faoliyatni amalga oshirishga undash; agar kerak bo'lsa, suhbatdosh bilan keyingi aloqani saqlab turish

2. Ishbilarmonlik muzokaralari- bu, qoida tariqasida, muammoni hal qilishga qaratilgan sherik bilan birgalikdagi faoliyat turi. Ular har doim kamida ikkita ishtirokchini nazarda tutadi, ularning manfaatlari qisman mos keladi va qisman ajralib turadi. Muzokaralar rasmiy, o'ziga xos xususiyatga ega bo'lib, qoida tariqasida, tomonlarning o'zaro majburiyatlarini (shartnomalar, shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni nazarda tutadi.

Asosiy tayyorlash elementlari muzokaralarga: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni topish, ularning manfaatlari va hamkorlarning manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni tanlash, hal qilish. tashkiliy masalalar va dizayn zarur materiallar- hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, taklif etilayotgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar.

Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga mos keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.

3. Ish uchrashuvlari- Bu fikr almashish orqali rahbar va jamoaning tashkiliy, maqsadli o'zaro hamkorligi shaklidir. Ishbilarmonlik uchrashuvi bir guruh odamlar tomonidan qaror qabul qilish bilan bog'liq faoliyat bo'lganligi sababli, uning ishtirokchilari nutqining tabiati va uning natijalari jiddiy ta'sir ko'rsatadi. Guruh xulq-atvorining xususiyatlari, guruhdagi rollarni taqsimlash, guruh a'zolari o'rtasidagi munosabatlar, guruh bosimi sifatida.

Uchrashuvlar bo'linadi ibratli, operativ(nazorat xonalari), muammoli... Maqsadlar brifing uchrashuvlari- zarur ma'lumotlar va buyruqlarni tezkorlik bilan amalga oshirish uchun nazorat sxemasi bo'yicha yuqoridan pastgacha uzatish. Korxona yoki tashkilot rahbari tomonidan qabul qilingan qarorlar yig‘ilish ishtirokchilari e’tiboriga yetkaziladi, tegishli ko‘rsatmalar bilan topshiriqlar taqsimlanadi, tushunarsiz masalalarga oydinlik kiritiladi, topshiriqlarni bajarish muddatlari va usullari belgilanadi.

Maqsadlar operativ (dispetcherlik) yig'ilishlari- ishlarning hozirgi holati haqida ma'lumot olish. Brifing yig'ilishlaridan farqli o'laroq, ma'lumotlar boshqaruv sxemasi orqali pastdan yuqoriga qarab o'tadi. Ushbu yig‘ilish ishtirokchilari sohadagi yutuqlar haqida o‘z fikr-mulohazalarini bildirmoqda. Operatsion yig'ilishlar muntazam ravishda, har doim bir vaqtning o'zida o'tkaziladi, ishtirokchilar ro'yxati doimiy, maxsus kun tartibi mavjud emas, ular joriy va keyingi 2-3 kunning dolzarb vazifalariga bag'ishlangan.

Maqsadlar muammoli uchrashuvlar- eng qisqa vaqt ichida muammoning eng yaxshi yechimlarini izlash, iqtisodiy muammolarni muhokama qilish, tashkiliy istiqbollarni ko'rib chiqish, innovatsion loyihalarni muhokama qilish.

4. Ommaviy ijro- Bu tinglovchilarga ta'sir o'tkazish uchun og'zaki monolog. Ishbilarmonlik aloqalari sohasida taqdimot, axborot, xush kelibsiz va savdo nutqi eng ko'p qo'llaniladigan janrlardir. Notiqlik nutqida 3 ta asosiy bosqich mavjud: kommunikativdan oldingi, kommunikativ va postkommunikativ. Bosqichlarning har biri muayyan harakatlar ro'yxatini o'z ichiga oladi.

Prekommunikativ:

1) nutqning mavzusi va maqsadini aniqlash;

2) auditoriya va muhitni baholash;

3) material tanlash;

4) matn yaratish.

5) mashq.

Kommunikativ:

1) nutq so'zlash:

a) kirish;

b) asosiy qism;

v) xulosalar;

2) savollarga javoblar;

3) polemika o'tkazish.

Postkommunikativ: nutq tahlili.

Moddiy - faoliyat ob'ektlari va mahsulotlari almashinuvi;

Kognitiv - bilim almashish;

Motivatsion - motivlar, maqsadlar, manfaatlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi;

Faoliyat - harakatlar, operatsiyalar, ko'nikmalar va ko'nikmalar almashinuvi.

Ishbilarmonlik muloqotida qulay ijtimoiy-psixologik muhitni yaratish.

Muzokaralarni boshlashdan oldin, ularning muvaffaqiyatli natijasi uchun juda muhimdir. qulay psixologik muhitni yaratish... Muzokaralarning boshida sherigingizni tezda mag'lub etishga va kerak bo'lganda uning bema'niligi uchun uni sizning nuqtai nazaringizga ishontirishga imkon beradigan bir nechta samarali usullar mavjud.

Muzokaralarning boshida, sherikga o'z ahamiyati yoki u vakillik qilayotgan kompaniyaning obro'si haqida ongni bemalol singdirish kerak. Ammo bu arzon iltifotlarga berilmasdan, chin dildan amalga oshirilishi kerak.

Ishbilarmonlik muzokaralari paytida sherigingizga alohida e'tibor berish juda muhimdir. Sizning sherigingiz nimaga ko'proq qiziqish bildirishi yoki u nimani yaxshi bilishi haqida gapirishingiz kerak. Hamkoringiz javob berishdan zavqlanadigan savollarni bering.

Muzokaralar paytida o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish juda qiyin bo'lishi mumkin. Biroq, buni hech qanday tarzda nizo yordamida amalga oshirib bo'lmaydi, chunki ma'lumki, o'nta nizoning to'qqiztasida uning har bir ishtirokchisi o'zining haqligiga avvalgidan ko'ra ko'proq ishonch hosil qilishi bilan yakunlanadi.

KIRISH

2. Rossiya boshqaruv amaliyotida ishbilarmonlik muloqotining muammolari va istiqbollari xususiyatlari

3. Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish usullari

XULOSA

KIRISH

Mavzuning dolzarbligi. Ishbilarmonlik aloqasi inson hayotining zaruriy qismidir, eng muhim turi boshqa odamlar bilan munosabatlar, shuningdek, boshqaruv tuzilmasida.

Abadiy va asosiy tartibga soluvchilardan biri bu munosabatlardir axloqiy me'yorlar, unda ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar harakatlarining to'g'ri va noto'g'riligi haqidagi fikrlarimiz ifodalangan. Va o'z qo'l ostidagilar, xo'jayin yoki hamkasblar bilan biznes hamkorlikda muloqot qilish, har bir kishi, u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan bu g'oyalarga tayanadi. Ammo insonning axloqiy me'yorlarni qanday tushunishiga bog'liq. U ularga qanday tarkibni sarmoya kiritadi, muloqotda ularni qanchalik hisobga oladi, u o'zi uchun biznes aloqalarini osonlashtirishi, uni yanada samaraliroq qilishi, belgilangan vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam berishi yoki muloqotni qiyinlashtirishi yoki hatto imkonsiz qilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi deganda, qandaydir umumiy ishning muvaffaqiyatini ta'minlovchi, odamlar uchun mazmunli bo'lgan maqsadlarga erishish uchun hamkorlik qilish uchun sharoit yaratadigan aloqa tushuniladi.

Ishbilarmonlik aloqasi ishdagi hamkasblar, menejerlar va bo'ysunuvchilar, sheriklar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklik munosabatlarini o'rnatish va rivojlantirishga yordam beradi. U umumiy maqsadlarga erishishning shunday usullarini nazarda tutadi, ular nafaqat istisno qilmaydi, balki, aksincha, shaxsiy muhim maqsadlarga erishish, shaxsiy manfaatlarni qondirishni ham nazarda tutadi. Bundan tashqari, biz jismoniy va yuridik shaxslarning manfaatlari haqida gapiramiz.

Shaxsiy bilim sizga ma'lum bir shaxs bilan biznes aloqalari qanchalik samarali bo'lishi mumkinligini aniqlash imkonini beradi.

Ammo yuqori darajadagi muloqotni ta'minlash uchun rahbar psixologik bilimlarga asoslangan aloqa texnologiyalaridan foydalana olishi kerak. Shunday qilib, shuni yodda tutish kerakki, sheriklar, hamkasblar o'rtasidagi muloqot jarayonida, masalan, o'z-o'zini hurmat qilmaslik tufayli keskinlik va hatto mojaroli vaziyat paydo bo'lishi mumkin. Yoki, shuningdek, so'zni noto'g'ri ishlatish ma'lumotlarning katta yo'qotilishiga va natijada xizmat vazifalarini bajarishda uzilishlarga olib kelishi mumkin.

Shunday qilib, biz tanlagan mavzuimizning dolzarbligini tushuntirishimiz mumkin: "Zamonaviy menejmentda biznes aloqasining o'rni".

Bizning maqsadimiz muddatli ish zamonaviy menejmentda ishbilarmonlik kommunikatsiyalarining rolini o‘rganishdir.

Vazifalar:

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy tavsifini bering

Tadqiqot ob'ekti - biznes aloqasi.

Mavzu - zamonaviy menejmentda biznes aloqasi va uning tashkilotdagi faoliyatidagi ahamiyati.

Shunday qilib, kurs ishining tuzilishi kirish, asosiy qism, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro'yxatidan iborat.

biznes aloqalarini boshqarish

1. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy xususiyatlari

1. Ishbilarmonlik aloqasi - bu xizmat ko'rsatish sohasidagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni.

Uning a'zolari rasmiy maqomlarda harakat qilishadi va maqsadlarga, aniq vazifalarga erishishga qaratilgan.

Nomlangan jarayonning o'ziga xos xususiyati milliy va madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan tartibga solish, belgilangan cheklovlarga bo'ysunishdir.

Rasmiy aloqaning u yoki bu holatida ma'lum "yozma" va "yozilmagan" xatti-harakatlar normalari mavjud.

Xizmatda qabul qilingan tartib va ​​xulq-atvor shakli biznes odobi deb ataladi. Uning asosiy vazifasi odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni ta'minlaydigan qoidalarni shakllantirishdir. Ikkinchi muhim funktsiya - qulaylik, maqsadga muvofiqlik va amaliylik.

Umumiy talab - bu ishdagi barcha hamkasblarga, sheriklarga, shaxsiy yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, mehribon va foydali munosabatdir.

Ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga solish nutqqa e'tibor berishda ham ifodalanadi. Majburiy rioya qilish nutq odobi- jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xulq-atvor me'yorlari, salomlashish, iltimoslar, minnatdorchilik odob-axloq holatlarini tashkil etishga imkon beruvchi standart tayyor "formulalar". (masalan, "salom", "iltimos", "uzr so'rashga ruxsat bering", "tanishganimdan xursandman"). Ushbu barqaror konstruktsiyalar ijtimoiy, yosh va psixologik xususiyatlarni hisobga olgan holda tanlanadi.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning bir-biri bilan aloqa o'rnatishini, almashinuvini nazarda tutadi ma'lum ma'lumotlar birgalikda faoliyat, hamkorlikni yo'lga qo'yish maqsadida.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagi bosqichlardan iborat bo'lishi kerak:

1. Aloqa (tanish) o‘rnatish. Bu boshqa odamni tushunish, o'zini boshqa odam bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi;

2. Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish;

qiziqtirgan muammoni muhokama qilish;

Muammolarni bartaraf etish.

5. Kontaktni to'xtatish (undan chiqish).

Xizmat aloqalari sheriklik asosida, o'zaro talab va ehtiyojlardan, biznes manfaatlaridan kelib chiqqan holda qurilishi kerak. Bunday hamkorlik mehnat va ijodiy faollikni oshiradi, muhim omil bo‘lishi shubhasiz texnologik jarayon ishlab chiqarish, biznes.

Biznes aloqa funktsiyalari.

Muloqot ulardan biridir muhim tushunchalar psixologiyada. Bu jarayonning barcha ishtirokchilarining yanada xilma-xil individual xususiyatlarini ochib beradi.

Muloqotning vazifalari, vositalari, turlari va turlari, kanallari va bosqichlari mavjud.

Psixologlar va sotsiologlarning tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, 70% gacha. boshqaruv qarorlari ishbilarmonlik faoliyati jarayonida menejerlar tomonidan og'zaki qabul qilinadi. Ishbilarmonlik aloqalarining tabiati samaradorlikka hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi, desak mubolag'a bo'lmaydi. qo'shma tadbirlar, suhbatlar, ish uchrashuvlari va muzokaralar, matbuot anjumanlari, savdolar va taqdimotlarning muvaffaqiyati haqida.

Kompyuterlar asrida ham so'z odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy vositasi hisoblanadi. Muloqot jarayonida ko'nikmalarni mukammal egallagan har bir kishi "keldi, ko'rdi, ishontirdi" tamoyili bo'yicha yashash imkoniyatiga ega bo'ladi. Muloqot nihoyatda nozik va nozik jarayondir. Bu to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa, to'g'ridan-to'g'ri va vositachilik haqida gapiradi.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot deganda og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan vositalar (imo-ishoralar, mimika, pantomima, fazoviy (masofa, yaqinlashish, olib tashlash, "to'g'ridan-to'g'ri" va "dan" ga burilish), vaqtinchalik ("yuzma-yuz") tabiiy aloqa tushuniladi. avvalroq, keyinroq)). Og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni "o'qish" qobiliyatining amaliy ahamiyatini ta'kidlash kerak. Nutq tezligi, ovoz balandligi, ovoz rangining balandligi va tempining o'zgarishi - bularning barchasi insonning hissiy holatini, uning uzatilgan xabarga munosabatini etkazish vositasidir.

Inson o'z muloqotining butun sohasini ongli ravishda boshqara olmaydi, shuning uchun ko'pincha u yashirmoqchi bo'lgan narsa, masalan, qo'llarning harakatlari, oyoqlarning holati, ko'zlarning ifodasi va boshqalar orqali o'zini namoyon qiladi. Faqat nutq bilan birga keladigan barcha hamrohlikni hisobga olgan holda, siz muloqot sherigini to'g'ri idrok qilishingiz mumkin.

Vositachi aloqani yozma yoki texnik vositalar yordamida qabul qilishni qiyinlashtiradigan yoki ajratadigan to'liq bo'lmagan aqliy aloqa deb hisoblash mumkin. fikr-mulohaza aloqa ishtirokchilari o'rtasida. Ko'rinib turibdiki, turli texnik aloqa vositalarining paydo bo'lishi inson tajribasi manbalari sonini sezilarli darajada ko'paytirdi, shu bilan birga odamlarning aloqa tizimini juda murakkablashtirdi.

Aloqa turlari. Darajada aloqa ijtimoiy rollar(rolli aloqa) - boshliq-bo'ysunuvchi, sotuvchi-xaridor, o'qituvchi-shogird, o'ynagan roliga qarab belgilanadi, ijtimoiy ijtimoiy munosabatlar tizimida shaxsning egallagan o'rni qat'iydir.

Shaxslararo munosabatlar (eng keng tarqalgan aloqa modeli) muloqot va qo'shma harakatlarni tashkil etish jarayonida bir-biriga ochib beradigan o'ziga xos fazilatlarga ega bo'lgan ikkita aniq shaxsning ishtirokini anglatadi.

Ishbilarmonlik aloqasini funktsional-rolli aloqadan osongina ajratish mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qandaydir mazmunli kelishuvga erishishga qaratilgan shaxslararo muloqotning bir turi. Ishbilarmonlik aloqalarida (masalan, dunyoviy aloqadan farqli o'laroq) har doim maqsad bor.

Aloqa turlari qoidalarga muvofiq belgilanadi, ularning bajarilishi nazarda tutiladi. Shunday qilib, agar "dunyoviy" muloqot qoidalari xushmuomalalik kodeksiga asoslangan bo'lsa, unda asosiy narsa biznes aloqasi kooperativlik tamoyillariga asoslangan kodeks yotadi. U quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

Axborotning zarurligi va yetarliligi qoidasi. (Ayni paytda talab qilinadigan darajadan ko'p va kam gapirmang.)

Axborot sifati qoidasi.

Muvofiqlik qoidasi (mavzudan chetga chiqmang).

Uslub qoidasi (aniq bo'lsin).

Muloqot odob-axloq qoidalari.

O'z ma'nosiga ko'ra, aloqa ko'p funktsiyali. Muloqotning beshta asosiy funktsiyasi mavjud.

Bog'lovchi rol har qanday faoliyat jarayonida odamlarni birlashtirishning eng muhim shartidir.

Shakllantiruvchi rol. Bu erda muloqot insonning ruhiy qiyofasini shakllantirish va o'zgartirishning eng muhim sharti bo'lib xizmat qiladi (ayniqsa, dastlabki bosqichlarda).

Tasdiqlash funktsiyasi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida inson, go'yo o'zini tasdiqlash, o'zini qanday bo'lishini tasdiqlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Hatto V. Jeyms ham inson uchun "jamiyatda o'z-o'zidan o'zini ko'rsatishdan va umuman e'tibordan chetda qolishdan ko'ra dahshatli jazo yo'q" deb ta'kidladi. Insonning bu holati "tasdiqlanmaslik" tushunchasida qayd etilgan. Bundan tashqari, "Siz noto'g'risiz" yoki "Siz yomonsiz" so'zlari bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan va ma'lum miqdordagi tasdiqlashni nazarda tutadigan rad etishdan farqli o'laroq, salbiy baho bilan bo'lsa-da, tasdiqlamaslik "Siz bu erda emassiz", "Siz" degan ma'noni anglatadi. mavjud emas."

Mashhur ingliz psixiatri R.D.Laing tasdiqlanmaslikni ko'plab ruhiy kasalliklarning, birinchi navbatda, shizofreniyaning universal manbai sifatida ko'rdi.

Inson muloqotining kundalik tajribasi eng oddiy "tasdiqlovchi terapiya" tamoyili bo'yicha tashkil etilgan protseduralar bilan to'la: tanishish, salomlashish, nom berish, turli xil e'tibor belgilarini ko'rsatish marosimlari. Ilmiy jihatdan aytganda, ular insonda "tasdiqlashning minimal" darajasini saqlab qolishga qaratilgan.

To'rtinchi funktsiya - belgilangan hissiy aloqalar darajasida shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash.

Muloqotning beshinchi funktsiyasi intrapersonal, ya'ni. insonning o'zi bilan muloqoti.

Ishbilarmonlik muloqotining interaktiv va pertseptiv funksiyalarini ham qayd etish lozim.

Interaktiv funktsiya - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa komponentlarining o'ziga xos xususiyati. O'zaro ta'sirning ikki turi mavjud - hamkorlik va raqobat.

Hamkorlikdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilar kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi. Hamkorlik o'z tabiatidan kelib chiqqan holda birgalikdagi faoliyatning zarur elementidir.

Raqobatning eng yorqin shakllaridan biri bu konfliktdir.

Muloqotning pertseptiv funktsiyasi odamlarning bir-birini idrok etishi va tushunish jarayonidir.

Muloqotning barcha uch jihati bir-biri bilan chambarchas bog'langan, bir-birini organik ravishda to'ldiradi va umuman aloqa jarayonini tashkil qiladi.

Biznes aloqa vositalari

Ma'lum bo'lishicha, odamlarning o'zaro munosabati jarayonida muloqotning 60-80% og'zaki bo'lmagan iboralar yordamida amalga oshiriladi. Ular muloqotning ommaviy belgilari sifatida rivojlanadi, garchi ularni tashkil etuvchi elementlarning ba'zilari tug'ma bo'lsa-da. Imo-ishoralar va mimikalar, duruşlar semantik-ekspressiv rangga ega, axloqiy me'yorlarga bo'ysunadi. Xizmatning o'zaro ta'siri sharoitida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning tonalligi neytral bo'lib qolishi kerak. Ishbilarmonlik suhbati paytida haddan tashqari imo-ishorani tanishlikning namoyon bo'lishi deb hisoblash mumkin.

Og'zaki bo'lmagan iboralar to'rt guruhga bo'linadi:

1. Ekstra va paralingvistik - muloqotga ma'lum bir semantik rang beradigan turli xil nutq qo'shimchalari: nutq turi, intonatsiya, pauzalar, kulish, yo'tal va boshqalar.

2. Optik-kinetik - bu odam uzoqdan "o'qiydi": imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima.

Imo-ishora qo'llar yoki qo'llarning harakati bo'lib, ular bajaradigan funktsiyalarga qarab tasniflanadi:

1.kommunikativ (nutq o'rnini bosuvchi)

2.tasviriy (ularning ma’nosi faqat so‘zda aniq)

Odamlarga, shaxsning holatiga munosabat bildiruvchi imo-ishoralar.

Ba'zi imo-ishoralar o'zboshimchalik bilan (ritmik, ishora), boshqalari ongsiz impulslar tufayli yuzaga keladi.

Mimika - bu yuz mushaklarining harakati.

Mimika, his-tuyg'ularni etkazish qobiliyati (quvonch, g'azab, ajablanish, jirkanish, qo'rquv, qayg'u ...) professional talab menejerlar, siyosatchilar, o'qituvchilar, odamlar bilan ishlaydigan har bir kishi uchun. Eng ifodali og'iz, lablar ekanligiga ishoniladi.

Pantomimika (kinesika) - imo-ishoralar, yuz ifodalari va tananing kosmosdagi holati (postura) to'plami.

3. Proksimika - kommunikativ jarayonning makon va vaqtini tashkil etish)

To'rtta asosiy aloqa masofasi mavjud:

1.intim - 0 dan 0,5 metrgacha. Qoida tariqasida, yaqin ishonchli munosabatlar orqali bog'langan odamlar u orqali muloqot qilishadi. Ma'lumot sokin va xotirjam ovoz bilan uzatiladi. Ko'p narsa imo-ishoralar, qarashlar, yuz ifodalari orqali etkaziladi.

Shaxslararo - 0,5 dan 1,2 metrgacha. Do'stlar o'rtasidagi muloqot uning asosida amalga oshiriladi.

3. Rasmiy biznes yoki ijtimoiy - 1,2 dan 3,7 metrgacha. U biznes aloqasi uchun ishlatiladi va sheriklar orasidagi masofa qanchalik katta bo'lsa, ularning munosabatlari shunchalik rasmiyroq bo'ladi.

Umumiy - 3,7 metrdan ortiq. Tomoshabinlar bilan gaplashish bilan tavsiflanadi. Bunday muloqot bilan odam nutqqa, iboralar tuzilishining to'g'riligiga rioya qilishi kerak.

4. Ko'z bilan aloqa qilish - vizual, yoki ko'z bilan aloqa qilish. Aniqlanishicha, odatda kommunikatorlar bir-birining ko'ziga 10 soniyadan ko'p bo'lmagan vaqt davomida qarashadi.

Ko'zlarimiz yordamida biz eng aniq va ochiq signallarni qabul qilamiz, shuning uchun ishbilarmonlik suhbati paytida ko'zlarning ifodasini nazorat qilish, aloqa qiluvchining kamida 60-70% aloqada bo'lish muhimdir. vaqt. Ko'zlaringizni suhbatdoshning peshonasidagi xayoliy uchburchakka yo'naltirish va uning ko'zlaridan pastga tushmaslik tavsiya etiladi.

Fiziologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, odam qoniqarli, quvonchli hayajonlangan bo'lsa, uning ko'z qorachig'i normal holatga nisbatan 4 marta kengayadi va aksincha. Shu asosda siz eshitgan narsangizga reaktsiyani aniq bilib olishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan tilni tushunish suhbatdoshning niyatlarini, pozitsiyasini aniq aniqlash imkonini beradi.

Muloqotning qurilish bloklari quyidagilardir:

1. Xabar

Gapiring

Muloqot

Nuqta'i nazar

Maqtovlar

Shunday qilib, ushbu bandda biz ko'rib chiqdik: ishbilarmonlik aloqasining ta'rifi, uning elementlari, funktsiyalari, ishbilarmonlik aloqasi vositalari va bosqichlari.

... Rossiya boshqaruv amaliyotida biznes aloqalari muammolari va istiqbollari xususiyatlari

Ishbilarmonlik muloqotining ruscha uslubini tavsiflashda, ko'plab rus tadbirkorlarining ishbilarmonlik aloqalari tajribasining etishmasligi tufayli yuzaga kelgan bir qator xususiyatlarga e'tibor qaratish lozim.

Natijada, mahalliy ishtirokchilar chet ellik hamkasblari nuqtai nazaridan muzokaralarga juda g'alati tarzda yondashadilar. Agar biznes taklifini muhokama qilar ekan, kanadaliklar (darvoqe, boshqa ko'plab ishbilarmonlar kabi) shunday fikr bildirishsa: biz "pirojnoe" hajmini oshirish uchun birlashamiz va keyin hamma ko'proq oladi. Rossiya tadbirkorlari ko'pincha boshqa strategiyaga e'tibor qaratadi. Ular pirogning o'lchami ma'lum ekanligiga ishonishadi va vazifa o'zlari uchun kattaroq bo'lakni olishdir.

Bu xususiyat qobiliyatsizlik, ma'lum bir "muzokaralar madaniyati" ning yo'qligi, hatto hamkorlik sharoitida ham ularning tasodifini emas, balki asosan manfaatlar to'qnashuvini ko'rish istagi haqida gapiradi.

Xorijlik hamkorlardan biz pastroq bo'lgan yana bir narsa - bu "savdolashish" qobiliyatidir. Chet eldagi ruslar nafaqat savdolashmasdan, balki haqiqiy narx darajasini ham to'g'ri bilmasdan, to'lashga moyilligi tufayli hamma narsa uchun haddan tashqari ortiqcha to'lashmoqda. Chet elliklar buni juda yaxshi bilishadi va foydalanishadi. Bu xatti-harakatlar yangi rus tadbirkorlarini rad etishga olib kelishi mumkin.

Afsuski, rossiyalik ishbilarmonlar hali ham o'z faoliyatining bu jihatlariga jiddiy ahamiyat berishmayapti.

Etika va biznes o'rtasidagi qarama-qarshilik, kerak va nima, bugungi kunda ham ishbilarmonlik aloqalarida va uning eng turli darajalarida: tashkilot va ijtimoiy muhit o'rtasida ham, tashkilotning o'zida ham juda keskin namoyon bo'ladi. Bu qarama-qarshilik bo'yicha menejerlar, tadbirkorlar va umuman ishbilarmonlar o'rtasida ikkita asosiy pozitsiya mavjud.

O'zini pragmatist deb hisoblaydiganlar, biznes aloqalarida va umuman biznesda axloqning o'zi kerak emasligiga ishonishadi. Biznes egasi tomonidan ishlaydigan korporativ menejerning yagona mas'uliyati mavjud bo'lgan barcha vositalar yordamida foydani maksimal darajada oshirishdir, "qo'lingizdan kelganini qiling. ko'proq pul”, qonunlar va axloqiy an'analarda mujassamlangan jamiyat normalariga har tomonlama moslashish.

"Ishbilarmonlik makiavelizmi" deb atash mumkin bo'lgan bu pozitsiyadan axloqiy me'yorlar va axloq tilining o'zi biznes aloqalarida to'siq sifatida qaraladi. U axloq, axloqiy ideallar, burch va ijtimoiy mas'uliyat haqida gapirishdan qochishga harakat qiladi, chunki natijada axloqiy va ijtimoiy mas'uliyat bilan bog'liq "keraksiz", "ahamiyatsiz" muammolar paydo bo'ladi.

Tadbirkorlar va korxonalar rahbarlarining axloqsiz xatti-harakatlarining ekstremal holati qonun buzilishi hisoblanadi. Ammo axloqsiz xatti-harakatlar, shuningdek, o'z mahsulotlaridagi kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha tegishli choralar ko'rmaydigan kompaniyalar tomonidan aholi uchun zararli oqibatlarga olib keladigan turli xil xatti-harakatlar sifatida qaralishi kerak. Shu sababli, ishbilarmonlik aloqalari etikasi tushunchasi korxona rahbarlarining o'z mahsulotining sifati, aholiga yetkazishi mumkin bo'lgan zarar uchun javobgarligi to'g'risidagi tashvishlarini ham o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi, albatta, nafaqat korxona rahbarlarining ijtimoiy mas'uliyatiga taalluqlidir. Unda biznes yuritishning maqsad va vositalari bilan bog‘liq ko‘plab masalalar qamrab olingan.

Shu o‘rinda shuni ta’kidlash joizki, biznes pragmatizmi vakillari ba’zan o‘z maqsadlariga erishish uchun poraxo‘rlik va poraxo‘rlik kabi nomaqbul vositalardan foydalanadilar.

Ammo bundan tashqari, biznes aloqalarining maqsadlari tabiatan axloqsiz bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, muloqotni kontrendikatsiyalanganligi uchun emas, balki ishbilarmonlik muloqoti maqsadlarining axloqiy qadriyatlarga mos kelmasligi sababli axloqsiz deb hisoblash mumkin. Ekologik zararli korxonalarni qurish bo'yicha bitimlar, shartnomalar tuzish misol bo'la oladi.

Axloq va biznes o'rtasidagi qarama-qarshilik bo'yicha ikkinchi pozitsiya shundan iboratki, ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlarga rioya qilish nafaqat tadbirkorlarning jamiyat oldidagi mas'uliyati nuqtai nazaridan, balki ishlab chiqarish samaradorligini oshirish uchun ham zarur deb e'tirof etiladi. Bunday holda, axloq nafaqat xulq-atvorning axloqiy buyrug'i, balki rentabellikni oshirishga yordam beradigan, mustahkamlashga hissa qo'shadigan vosita (vosita) sifatida ham ko'rib chiqiladi. biznes aloqalari va biznes aloqalarini yaxshilash.

Ko'rinib turibdiki, bu yondashuv madaniyatliroq va pirovardida samaraliroqdir, chunki korxona jamiyatning tarkibiy qismi bo'lib, muloqotning axloqiy me'yorlarini o'zida tasdiqlash bilan birga, ularning jamiyatda, atrofdagi ijtimoiy muhitda tarqalishiga hissa qo'shadi. Jamiyatda axloqiy muhit qanchalik farovon bo‘lsa, biznes uchun shunchalik qulay muhit yaratiladi. Shu bilan birga, axloqsiz xatti-harakatlar va muloqot ertami-kechmi, agar bevosita iqtisodiy yo'qotishlar bo'lmasa, har qanday holatda ham korxona uchun ham, ijtimoiy muhit uchun ham ijtimoiy va ma'naviy xarajatlarga aylanadi.

Shunday ekan, ishbilarmonlik muloqotida axloqning o‘rni haqidagi ikkala fikrni ham ko‘rib chiqib, siyosatni axloqdan “ozod qilish”ni targ‘ib qilgan Nikolo Makiavelli bilan emas, balki “halollik eng yaxshi siyosat” deb ta’kidlagan Benjamin Franklin bilan qo‘shilish kerak.

Darhaqiqat, bozor iqtisodiyoti sharoitida va raqobat kuchayib borayotgan bir paytda, ko'plab kompaniyalar o'xshash assortiment va narxlarni taklif qilganda, savol tug'iladi: boshqalardan qanday farq qilish kerak, raqobatda qanday g'alaba qozonish kerak? Bu savolga ko'pchilik javob beradi muvaffaqiyatli kompaniyalar kompaniyaning barcha darajadagi xodimlarini ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga va samarali ishbilarmonlik aloqalariga o'qitishga ustuvor ahamiyat berish.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, zamonaviy rus ishbilarmonlik madaniyati, shu jumladan ishbilarmonlik odob-axloqi bugungi kunda xulq-atvor stereotiplarining rang-barang aralashmasi: ma'muriy-buyruqbozlik tizimining qoldiqlari, G'arbiy Evropa ishbilarmonlik odob-axloqidan qarz olish va paydo bo'layotgan o'ziga xos xususiyatlar. Rossiya normalari ish yuritish.

Bundan tashqari, Rossiyada o'nlab yillar davomida maktablarda va universitetlarda odob-axloq qoidalari bo'yicha maxsus tayyorgarlik yo'q edi. Ayrim fuqarolarga omad kulib boqdi, ularning oila a’zolari to‘g‘ri xulq-atvorga e’tibor berishdi, “o‘zini qanday tutishni” o‘rgatishdi, odob-axloq namunalarini ko‘rsatishdi. Boshqalar esa unchalik omadli emas edilar va "odobli xulq" mavzusi ularning hayotida faqat yuzaki bo'lgan.

Balki shuning uchundir, hozir umuman jamiyatda, xususan, biznes tashkilotlarida ko'pincha yaxshi xulq-atvor yetishmaydi. Shuning uchun xodimlarni biznes odob-axloq qoidalariga maxsus o'rgatish zarur. Kompaniya xodimlari uchun Ish yuritish standartini yozish va uni buyurtma bilan joriy etish etarli emas Bosh direktor... Xulq-atvor standartlari haqiqatda ishlashi va kundalik hayotda qo'llanilishi uchun kasbiy faoliyat, kadrlarni yaxshi ishbilarmonlik odobiga o‘rgatish ishlarini tizimli ravishda olib borish maqsadga muvofiqdir.

Biznes treninglar va interfaol seminarlar jarayonida xodimlarga ishbilarmonlik muloqotining ma’nosini, ma’nosini ko‘rsatish, ushbu qoidalarni buzish oqibatlarini ko‘rsatish muhim ahamiyatga ega. Bunday trening jarayonida xodimlar nazariy bilimlarni olishdan tashqari, zarur odob-axloq ko'nikmalarini rivojlantiradilar va yaxshi odatlarni mustahkamlaydilar.

Uzoq muddatda bu yondashuv eng samarali hisoblanadi. Chunki xodimlarning yaxshi ishbilarmonligi kompaniya uchun foydalidir.

Biznes tashkilotlari xodimlari uchun biznes ta'limini o'qitish qiyin va ba'zan og'riqli jarayondir.

Ayni paytda, bu qoidalar uzoq vaqtdan beri G'arb biznes tashkilotlari xodimlariga ayon bo'lib kelgan.

Rossiya jahon iqtisodiyotiga integratsiyalashuvi va teng huquqli biznes sherigi bo'lishga intilayotganligi sababli, xodimlar Rossiya kompaniyalari tanlov yo'q.

Muvofiq biznes sherigi bo'lish uchun siz madaniyatli ishbilarmonlik muloqotini o'rganishingiz va biznes dunyosida umumiy qabul qilingan o'yin qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

... Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish yo'llari

Haqiqiy muloqotning eng qiyin muammosi, aloqa nazariyasining eng asosiy muammosi, nizolar muammosi, aytish mumkinki, axloqiy tadqiqotlar, muloqot etikasi uchun doimiy ahamiyatga ega.

Muloqot muammolarini ko'rib chiqsak, ularning barchasi ko'proq yoki kamroq bog'langanligiga ishonch hosil qilish mumkin, "qarama-qarshilik" va "mojaro" toifalariga "tashqariga chiqish" mumkin. Amaliy sohada muloqotdagi mojarolar ham har bir inson uchun abadiy dolzarb, "kasal" va hayotiy muammodir. Shuning uchun, muloqot etikasi uchun, bizning fikrimizcha, nizolar muammosi eng muhim hisoblanadi.

Ishbilarmonlik muloqotidagi nizo, bizning fikrimizcha, hech bo'lmaganda bir sub'ektning qadr-qimmatiga o'zaro (qoida tariqasida, zo'ravonlik bilan) tajovuz sodir bo'lganda yuzaga keladi: nizoni qarama-qarshilikdan, kurashdan ajratish mezoni. qarama-qarshiliklar - axloqiy qadr-qimmatni buzish darajasi.

Qadriyatlar, g'oyalar, ehtiyojlar, manfaatlar, didlar, odatlar, qarashlar, pozitsiyalar o'rtasidagi qarama-qarshiliklar har doim mavjud, ammo nizolar kelib chiqadi, to'g'rirog'i, ularni odamlarning o'zlari yaratadilar, garchi bunga hojat yo'q: siz to'qnashuvlarsiz ham yaxshiroq yashashingiz mumkin.

Muloqot san'ati, madaniyati va axloqi, xususan, aloqada shaxslararo qarama-qarshiliklarning konflikt holatigacha rivojlanishining oldini olishdan iborat. Konflikt oddiy qarama-qarshilik, to'siq, to'qnashuv emas; bu insonning ongli faoliyati bilan, noto'g'ri qarorlar qabul qilish bilan, maqsad va qadriyatlarni, vosita va usullarni, xatti-harakatlar uslubini va umuman bu to'siq va qarama-qarshiliklarga javob sifatida g'ayriinsoniy tanlash bilan bog'liq.

Shunday qilib, konflikt ziddiyatning rivojlanish bosqichi ekanligi, konflikt ongli (ko'pincha murosasiz) qarama-qarshilik ekanligi va konfliktning, xususan, axloqiy me'yorlarning haqiqiy buzilishi bilan bog'liqligi bilan tavsiflanadi. inson qadr-qimmatining ichki qadriyatini ongli ravishda o'zaro bostirish va, qoida tariqasida, salbiy axloqiy bahoga ega bo'lgan o'ziga xos faoliyat bilan. Muloqot konfliktlari - bu yuqoridagi belgilarga ham javob beradigan muloqotdagi maxsus vaziyatlar.

O'ziga xosligi va xilma-xilligiga qaramay, nizolar rivojlanishning umumiy bosqichlariga, ko'proq yoki kamroq aniq ifodalangan tuzilishga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi uchta omilni o'z ichiga oladi: idrok, his-tuyg'u va axborot almashinuvi. Mojaroli vaziyatlarda bu haqda unutish oson.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqalarida ziddiyatning paydo bo'lishi uchun quyidagi shartlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

fikrlashning mos kelmasligi, sizning fikringizning boshqa tarafning fikriga mos kelmasligi sababli kelishmovchilik.

idrokning o'ziga xos xususiyatlari, odamlar juda tez-tez gaplashadi, bir-birini tushunmaydi.

Shunday qilib, nizoni konstruktiv hal qilish quyidagi omillarga bog'liq:

- konfliktni idrok etishning adekvatligi, ya'ni. shaxsiy imtiyozlar bilan buzilmagan, dushmanning ham, o'zining ham harakatlari, niyatlarini etarlicha to'g'ri baholash;

- muloqotning ochiqligi va samaradorligi, ishtirokchilar nima sodir bo'layotganini va nizoli vaziyatdan chiqish yo'lini o'z tushunishlarini samimiy ifoda etganda muammolarni har tomonlama muhokama qilishga tayyorlik;

- o'zaro ishonch va hamkorlik muhitini yaratish.

Rahbarga shaxsiy shaxsiyatning qanday xususiyatlari odamda boshqa odamlar bilan ziddiyatli munosabatlarga moyillik yoki moyillikni keltirib chiqarishi ham foydalidir. Bu fazilatlarga quyidagilar kiradi:

o'z qobiliyatlari va qobiliyatlarini o'z-o'zini etarli darajada baholamaslik;

har qanday holatda ham hukmronlik qilish istagi; oxirgi so'zni ayting;

fikrlash, qarashlar, e'tiqodlarning konservatizmi, eskirgan an'analarni engib o'tishni istamaslik;

printsiplarga haddan tashqari rioya qilish va to'g'rilik;

tanqidiy munosabat;

hissiy shaxs xususiyatlarining ma'lum bir to'plami.

Konfliktli vaziyatni hal qilish yo'llari.

Qarama-qarshilik holatida xatti-harakatlar uslubi.

Haqiqiy hayotda mojaroning asl sababini aniqlash va uni hal qilishning adekvat yo'lini topish unchalik oson emasligi sababli, vaziyatga qarab muayyan xatti-harakatlar strategiyasini tanlash tavsiya etiladi. Qarama-qarshi xatti-harakatlarning beshta asosiy uslubi mavjud:

raqobat yoki raqobat;

hamkorlik;

murosaga kelish;

qurilma;

e'tibor bermaslik yoki qochish.

Muayyan konfliktdagi xatti-harakatlar uslubi passiv yoki faol harakat qilgan holda o'z manfaatlarini qondirishni istagan o'lchov va birgalikda yoki yakka tartibda harakat qiladigan boshqa tomonning manfaatlari bilan belgilanadi.

Raqobat yoki raqobat uslubi - bu uslub ziddiyatli vaziyatdagi xatti-harakatlar uchun eng xosdir. Agar siz yuzaga kelgan muammoni o'zingiz hal qilish uchun katta pul tiksangiz, undan foydalanish mumkin, chunki mojaroning natijasi siz uchun juda muhim:

- boshqa tanlovingiz yo'qligini va yo'qotadigan hech narsangiz yo'qligini his qilasiz;

- nomaqbul qaror qabul qilish kerak va bu qadamni tanlash uchun sizda etarli vakolat bor;

Biroq, shuni aytish kerakki, bu strategiya kamdan-kam hollarda uzoq muddatli natijalar beradi, chunki mag'lub tomon o'z xohishiga qarshi qabul qilingan qarorni qo'llab-quvvatlamasligi mumkin. Bundan tashqari, bugun yutqazgan ertaga hamkorlikdan bosh tortishi mumkin.

Hamkorlik barcha uslublar ichida eng qiyini, lekin ayni paytda ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda eng samarali hisoblanadi. Uning afzalligi shundaki, siz ikkala tomon uchun eng maqbul echimni topasiz va raqiblardan sheriklar qilasiz. Bunday yondashuv biznesda ham, shaxsiy hayotda ham muvaffaqiyatga olib keladi. Biroq, bu uslub sizning qarorlaringizni tushuntirish, boshqa tomonni tinglash va his-tuyg'ularingizni tiyish qobiliyatini talab qiladi. Ushbu omillardan birining yo'qligi bu uslubni samarasiz qiladi.

Murosa uslubi - uning mohiyati shundan iboratki, tomonlar o'zaro kelishmovchiliklarni o'zaro yon berish orqali hal qilishga harakat qilishadi. Ikkala tomon ham bir xil narsani xohlasa, bu uslub eng samarali hisoblanadi.
Bu uslubda asosiy e’tibor har ikki tomon manfaatlariga mos keladigan yechimga emas, balki hamma rozi bo‘ladigan variantga qaratiladi.

Agar nizo tomonlarning bevosita manfaatlariga ta'sir qilmasa yoki yuzaga kelgan muammo tomonlar uchun unchalik muhim bo'lmasa va ular o'z manfaatlarini himoya qilishga muhtoj bo'lmasa, qochish uslubi odatda amalga oshiriladi.

Moslashuv uslubi bu siz boshqa tomon bilan kelishib harakat qilishingizni anglatadi, lekin atmosferani yumshatish va normal ish muhitini tiklash uchun o'z manfaatlaringizni himoya qilishga urinmang. Bunday holda, siz o'zingizning manfaatlaringizni boshqa tomon foydasiga qurbon qilasiz. Ammo bu sizning manfaatlaringizdan voz kechishingiz kerak degani emas. Siz ularni bir muddat chetga surib qo'yishingiz kerak, keyin esa qulayroq muhitda raqibingizning yon berishlari yoki boshqa yo'l bilan ularning mamnunligiga qaytishingiz kerak.

Muzokaralar kelishmovchilik va nizolarni hal qilish uchun asosdir.

Bozor munosabatlari sharoitida odamlar o'rtasidagi muzokaralar ularning kundalik hayotining o'ziga xos psixologik xususiyatlariga ega bo'lgan, shuningdek, kelishmovchilik va nizolarni hal qilish uchun asos bo'lgan alohida sohaga aylanadi. Muzokaralar san'ati butun dunyoda maxsus o'qitilgan. Muzokaralar uchun to'g'ri tayyorlangan odam sherigini xafa qilmasdan va o'zi haqida ijobiy taassurot qoldirmasdan o'z maqsadiga erisha oladi. Muzokaralardan maqsad muzokara olib borayotgan tomonlarning manfaatlariga javob beradigan oqilona kelishuvga erishishdir.

Strategiya bo'yicha muzokaralar uch turga bo'linadi:

prinsipial.

Yumshoq usul. Tabiatan yumshoq odam shaxsiy nizolardan qochishni xohlaydi va kelishuvga erishish uchun osongina yon beradi.
U do'stona munosabatda bo'lishni xohlaydi, lekin ish ko'pincha u xafa bo'lib qolishi va o'zini beparvo his qilishi bilan yakunlanadi.

Qattiq usul. Qattiq muzokarachi har qanday vaziyatni iroda kurashi deb biladi, bunda o'ta pozitsiyani egallab, o'jarlik bilan turgan tomon ko'proq foyda oladi. U g'alaba qozonishni xohlaydi, lekin ko'pincha o'zini va resurslarini quritadigan, shuningdek, boshqa tomon bilan munosabatlarini buzadigan bir xil darajada qiyin vaziyatni keltirib chiqaradi. Prinsipial muzokaralar uchinchi muzokara yo'li bo'lib, u zaiflik yoki qat'iylikka asoslangan emas, balki ikkalasini birlashtiradigan pozitsiyani o'z ichiga oladi.

Muzokaralarning prinsipial usuli doirasida ishlab chiqilgan
Tavardiya muzokaralari loyihasi muammolarni ularning sifat xususiyatlaridan kelib chiqib hal qilish, ya'ni masalaning mohiyatidan kelib chiqib, tomonlarning nima qilishi mumkinligi yoki qilmasligi haqida savdolashmaslikdir.

Bu usul imkon qadar o'zaro manfaat topishga intilishingizni nazarda tutadi va agar sizning manfaatlaringiz mos kelmasa, tomonlarning har birining irodasidan qat'i nazar, qandaydir adolatli me'yorlarga asoslanadigan natijani talab qilish kerak.

Prinsipial muzokaralar usuli ishning mohiyatini ko'rib chiqishga qat'iy yondashishni anglatadi, lekin muzokarachilar o'rtasidagi munosabatlarga yumshoq yondashuvni ta'minlaydi.

Prinsipial muzokaralar sizga huquq bo'yicha ega bo'lgan narsaga qanday erishish va odob doirasida qolishni ko'rsatadi. Bu usul sizga adolatli bo'lishga imkon beradi, shu bilan birga sizni halolligingizga zarar etkazishi mumkin bo'lganlardan himoya qiladi.

Prinsipial muzokaralar bir yoki bir nechta masalani hal qilish uchun, marosim bilan belgilangan holatlarda yoki oldindan aytib bo'lmaydigan vaziyatlarda, masalan, samolyot o'g'irlab ketuvchilar bilan muzokaralar olib borishda qo'llanilishi mumkin. Bu usul qarama-qarshi tomonning usullariga bog'liq.

Prinsipial muzokaralar barcha maqsadlarga erishish uchun mo'ljallangan strategiyadir.

Prinsipial usuldan tashqari pozitsion usul, pozitsion munozaralar usuli ham mavjud bo‘lib, unda nizoning mohiyatiga emas, balki tomonlarning har birining pozitsiyasiga urg‘u beriladi. Bu usul asosiy mezonlarga javob bermaydi: u samarali emas, maqsadga erishmaydi va tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni buzadi.

Prinsipial usul pozitsion yondashuvga muqobil bo'lib, samarali va do'stona muzokaralar olib borish va oqilona natijaga erishish uchun mo'ljallangan. Ushbu usulni to'rtta asosiy nuqtada umumlashtirish mumkin:

Odamlar - muzokarachilar va muzokaralar predmeti o'rtasidagi farq;

Variantlar - nima qilishni hal qilishdan oldin, bir qator variantlarni ajratib ko'rsatish.

Qiziqishlar - pozitsiyalarga emas, balki manfaatlarga e'tibor qarating.

Mezon - natija qandaydir ob'ektiv me'yorga asoslanganligini ta'kidlang.

"Bug'ni tashlash" deb ataladigan usul bilan bostirilishi kerak bo'lgan his-tuyg'ular ham muzokaralar jarayonida muhim nuqta bo'lib, nizolarda paydo bo'ladigan g'azab va qo'rquv tuyg'ularidan xalos bo'lishga imkon beradi. Bundan tashqari, kechirim so'rash, afsuslanish, qo'l silkitish va arzon sovg'alar dushmanlik holatini engillashtiradi.

Shunday qilib, konfliktlarning mohiyatini tushunish bilan bog'liq barcha asosiy masalalarni ko'rib chiqib, biz quyidagilarni taklif qilishimiz mumkin ish ta'rifi"muloqotdagi mojaro" tushunchasi: bu sherikning axloqiy qadr-qimmati va ehtiyojlarini ongli ravishda buzish bilan bog'liq shaxslararo qarama-qarshilik va qoida tariqasida zo'ravonlikdir.

XULOSA

Biz ko'rib chiqdik muhim masalalar odamlar o'rtasidagi muloqot amaliyoti bilan bevosita bog'liq.

Ijtimoiy-psixologik bilimlar, muloqot jarayonida yuzaga keladigan vaziyatlarni tahlil qilish ko'nikmalari odamlar o'rtasida samarali munosabatlarni o'rnatish uchun katta ahamiyatga ega.

Bir tomondan, ular insonga o'zini, uning ichki dunyosini yaxshiroq tushunishga, uning "men" ning ijtimoiy va psixologik tomonlarini: ijtimoiy munosabatlar, stereotiplar, xatti-harakatlar va o'zaro ta'sir strategiyalari, muloqot uslubi, samarali tinglash qobiliyatini tushunishga yordam beradi. , his-tuyg'ularini boshqaring va boshqa odamlarni to'g'ri tushuning ... Boshqa tomondan, bunday bilim odamlarni yaxshiroq tushunishga, ular bilan muloqot qilish vaziyatini yaratishga, ularning ichki ruhiy holatiga individual ravishda moslashishga imkon beradi, bu ularga eng samarali yordam beradi. ijodiy rivojlanish, xavfsizlik hissini beradi.

Ishbilarmonlik munosabatlari asosan ma'lum bir shaxs a'zosi bo'lgan kichik guruhda rivojlanadi. Har qanday shaxsning qadriyatlarini shakllantirishda uning atrofidagi odamlar katta rol o'ynaydi va hayotning, guruhning ijtimoiy-psixologik qonuniyatlarini bilish, ularni tahlil qilish qobiliyati inson hayotining eng muhim qismidir. .

Bizning kurs ishimizning maqsadi tashkilotdagi biznes aloqalarini o'rganish edi.

Vazifalar:

Tashkilotdagi biznes aloqalarining asosiy tavsifini bering

Rossiya amaliyotida biznes aloqalarini rivojlantirish muammolari va istiqbollarini tahlil qilish

Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish yo'llarini ko'rib chiqing

Tashkilotda ishbilarmonlik aloqasi muammolari bo‘yicha nazariy adabiyotlarni o‘rganish jarayonida bizning fikrimizcha, faoliyatimizning maqsad va vazifalari to‘liq bajarildi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi zamonaviy boshqaruv tuzilmasida inson hayotining zaruriy qismi, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi hisoblanadi.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Borozdina G.V. Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. Moskva nashriyoti, Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Darslik. qo'llanma.-M., 2001.

Braim M.N. Ishbilarmonlik kommunikatsiyalari etikasi, Minsk, 1996 yil

Bulygina A. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi, Novosibirsk, 1995 yil

V.V. Goranchuk Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruvning o'zaro ta'siri psixologiyasi. SPb .: Neva, 2003 yil

Zaretskaya E.N. Biznes suhbati. O'quv qo'llanma. - M .: BIRLIK-DANA. 2005 yil.

Yaxshi ta'mning oltin kitobi - "Rusich", Smolensk, 1999 yil

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Menejment asoslari - "Feniks", Rostov-Donu, 2004 y.

Koltunova M.V. Ishbilarmonlik aloqasi tili. M .: Iqtisodiyot, 2000 yil

A.I.Kochetkova Tashkiliy xatti-harakatlarga kirish. - M .: Gardariki, 2001 yil

Lavrinenko V.N. - Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi - "Birlik", M., 1997 y

Panfilova A.P. Kasbiy faoliyatda biznes aloqasi: Darslik. - SPb .: Bilim, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi - MGUESI, M., 2001 y

Titova L.G. Ishbilarmonlik aloqasi: Darslik. - M.: BIRLIK-DANA, 2005 yil.

Xoxlova T.P. Tashkiliy xatti-harakatlar. - M., "Iqtisodchi" nashriyoti, 2005 y

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy tamoyillari. Har qanday biznes aloqasi ma'lum bir manfaatni ko'zlaydi, bu ideal tarzda bir muncha vaqt saqlanib qolishi kerak va shuning uchun odamlar biznes masalalari va muammolarini hal qilishda o'zlarini qulay his qilishlari juda muhimdir. Bunga erishish uchun siz ushbu turdagi munosabatlarni saqlashning asosiy tamoyillariga rioya qilishingiz kerak:

1) Ratsional aloqa. Suhbatdosh «jahlini yo'qotgan», ya'ni o'zini beozor tutsa ham, his-tuyg'ularning ustunligiga yo'l qo'ymaslik kerak. Bu suhbatning borishini nazorat qilish imkonini beradi va oxir-oqibat siz xohlagan narsani olishingizga imkon beradi. Siz shunchaki tushunishingiz kerakki, biznes hissiyotlar va his-tuyg'ular uchun joy emas.

2) Insonni tushunish istagi. Ishbilarmonlik muzokaralarida har bir tomon chin dildan ba'zi ma'lumotlarni etkazishga harakat qiladi. Uni tahlil qilish uchun ushbu ma'lumotni idrok etish kerak to `liq... Agar sheriklardan biri doimiy ravishda o'z nuqtai nazarini tatbiq etishi bilan qulflangan bo'lsa, u xohlagan narsaga erisha olmaydi - muzokaralar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

3) Diqqatning konsentratsiyasi. Inson ruhiyati shunday yaratilganki, diqqat vaqti-vaqti bilan tarqalib ketadi, go'yo qisqa vaqt ichida dam oladi. Siz bunday daqiqalarni qo'lga olishni o'rganishingiz va muloqot samarali bo'lishi uchun uni yana faollashtirishga harakat qilishingiz kerak. Ko'pgina hollarda, faqat "E'tibor bering ..." iborasi etarli.

4) Muloqotning haqiqati. Ishbilarmonlik muloqotida, agar sherik biror narsa haqida jim turishi yoki hatto qasddan aldashi aniq ma'lum bo'lsa ham, yolg'on ma'lumot bermasligingiz kerak. Mumkin bo'lgan vaqtinchalik ustunlikni yo'qotish bilan bu har doim strategik g'alabani ta'minlaydi.

5) Suhbatdoshni muzokaralar mavzusidan to'g'ri ajratish. Shaxsiy munosabatlar hech qachon muzokaralar mavzusiga aralashmasligi kerak. Ba'zida juda yoqimsiz odam o'z ahamiyatiga ko'ra noyob bo'lgan ma'lumotni keltirishi mumkin va uning sherigi shunchaki e'tibordan chetda qoladi. Bunday his-tuyg'ulardan o'zingizni mavhum qilishni o'rganishingiz kerak.

Bundan tashqari, printsiplar quyidagilar bo'lishi mumkin:

Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati; punktual, maxfiy, savodli, ozoda va hokazo ...

TO umumiy tamoyillar ishbilarmonlik aloqasi jarayonlarining borishini tartibga solish uni o'z ichiga oladi shaxslararo munosabat, maqsadlilik, uzluksizlik va ko‘p qirralilik.

Shaxslararo. Shaxslararo muloqot odamlarning bir-biriga bo'lgan shaxsiy qiziqishlariga asoslangan o'zaro munosabatlarning ochiqligi va ko'p qirraliligi bilan tavsiflanadi. Har qanday holatda ham ishbilarmonlik aloqasini amalga oshirish nafaqat muayyan ish yoki muhokama qilingan biznes masalasi, balki shaxsiy fazilatlar sheriklar, ularning bir-biriga munosabati. Shuning uchun biznes aloqasi shaxslararo aloqadan ajralmasdir.

Maqsadlilik. Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy maqsadi ko'p maqsadli. Muloqot jarayonida idrok etilgan maqsad bilan bir qatorda ongsiz maqsad ham axborot yukini oladi. Shunday qilib, ma'ruzachi auditoriyani statistik ma'lumotlar bilan xabardor qilib, muammoli sohadagi ob'ektiv vaziyatni belgilamoqchi. Shu bilan birga, ehtimol ongsiz darajada u o'zining aql-zakovati, bilimdonligi va notiqligini hozir bo'lganlarga ko'rsatishni xohlaydi. Xuddi shu epizodda boshqa maqsadlarni topish mumkin.

Davomiylik. Biznes sherigini ko'rish sohasida biz u bilan doimiy biznes va shaxslararo aloqani boshlaymiz. Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan elementlarni o'z ichiga olganligi sababli, biz doimo suhbatdosh ma'lum bir ma'no beradigan va tegishli xulosalar chiqaradigan xatti-harakatlar xabarlarini jo'natamiz. Hatto sherikning jimligi yoki uning jismoniy yo'qligi, agar ular boshqa odam uchun muhim bo'lsa, aloqa aktiga kiradi. Bu har qanday xatti-harakatimiz biror narsa haqida xabar berganligi sababli sodir bo'ladi. Bu vaziyatga va atrofdagi odamlarga munosabat. Tajribali aloqa ishtirokchilari doimiy ravishda uzatiladigan aniq va yashirin xabarlardan xabardor bo'lishlari kerak.

Ko'p o'lchovlilik. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining har qanday sharoitida odamlar nafaqat ma'lumot almashadilar, balki u yoki bu tarzda o'z munosabatlarini tartibga soladilar. Misol uchun, sayohatga tayyorgarlik ko'rayotganda, Leonid Denisga: "Biz bilan xaritani olishimiz kerak", dedi u nafaqat ma'lumot uzatadi. Muhimi, Leonid aytganidek - ohangga qarab, uning xabari: "Men sizdan muhimroqman - agar men bo'lmaganimda, biz sayohatimiz uchun muhim narsani unutgan bo'lardik".

Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida munosabatlarning kamida ikkita jihatini amalga oshirish mumkin. Bir jihati biznes aloqalarini saqlab turish, biznes ma'lumotlarini uzatishdir. Boshqasi - har qanday o'zaro ta'sirda mavjud bo'lgan hissiy munosabatni sherikga (ijobiy yoki salbiy) etkazish. Misol uchun, kimdir birovga: "Men sizni ko'rganimdan xursandman" deydi. Ushbu so'zlarga hamroh bo'lgan yuz ifodalari so'zlovchining suhbatdoshni ko'rishdan xursand ekanligini ko'rsatadi. Agar u tabassum qilsa, samimiy gapirsa, ko'zlariga qarasa va suhbatdoshning orqasiga ursa yoki ishonch bilan qo'lini silkitsa, ikkinchisi buni mehr belgisi deb biladi. Va agar salomlashish so'zlari tez, ma'naviy intonatsiyasiz, ishtiyoqsiz yuz ifodasi bilan talaffuz qilinsa, ularga murojaat qilingan kishi ularni faqat odob-axloqning marosim belgilari sifatida qabul qiladi.

16. Ishbilarmonlik muloqotidagi muloqot turlari: og'zaki va yozma nutqning farqlari

Biznes suhbati Bu mavjud yoki potentsial sheriklar o'rtasida ma'lumot almashish usuli. Bu turdagi aloqa ma'lum qonunlar va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi.

Ishbilarmonlik aloqalarida aloqa turlarini quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin:

· Og'zaki. Bunday aloqa sifatida inson nutqi qo'llaniladi, uning yordamida ma'lumotlarning asosiy qismi uzatiladi.

· Og'zaki bo'lmagan muloqot Imo-ishoralar va mimikalar yordamida ma'lumot almashish. Ular suhbatdoshlar o'rtasida psixologik aloqani saqlashga imkon beradi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari yordamida ma'lumotlar almashinuvi hissiy ma'noga ega bo'ladi. Ushbu turdagi aloqa ko'p hollarda ma'ruzachi tomonidan boshqarilmaydi va ongsiz darajada amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlari Axborotni uzatish usuliga ko'ra quyidagilarga bo'linadi:

· Og'zaki muloqot, bu esa o'z navbatida monologik va dialogiklarga bo'linadi. Birinchisi, reklama nutqi, taqdimot, salomlashish, hisobot va boshqalar kabi ma'lumotlarni uzatishning bir turi sifatida tushuniladi. Dialog aloqasi - bu yig'ilish, konferentsiyadagi muzokaralar, boshqacha aytganda, muhim masalani bir necha kishi tomonidan muhokama qilish.

· Yozma aloqa , hujjatlar yordamida axborot almashishni nazarda tutadi - rasmiy xatlar, buyruqlar, buyruqlar, shartnomalar, hisobotlar, bayonotlar, ko'rsatmalar, sertifikatlar, eslatmalar va boshqalar.

Farqlar:

Og'zaki nutq tovushlar bilan, yozma nutq grafik belgilar bilan uzatiladi. Og'zaki nutq odatda yozma nutqdan tuzilishi jihatidan farq qiladi. Aksariyat hollarda og'zaki nutq uni bevosita eshita oladigan suhbatdoshga qaratilgan.

Agar yozish uchun tushunishning asosi savodli imlo bo'lsa, unda muhim farqlovchi xususiyat og'zaki nutq intonatsiya, imo-ishoralardan foydalanish hisoblanadi. Suhbatdosh aytishi mumkin: " Sakkizda u erda bo'l"Va tinglovchi, agar joy ishora bilan ko'rsatilsa, buni tushunadi. Yozma nutqda bunday ibora, ehtimol, etarli darajada tushunilmaydi. Intonatsiya nutqning ma'nosini o'zgartirishga imkon beradi.

Og'zaki nutqning eng muhim xususiyati uning o'z-o'zidan, tayyor emasligidir. Agar eslatma yoki do'stona xat kabi oddiy yozma matnlarni yaratishda har bir bayonot u yoki bu darajada o'ylansa, hujjat matni kabi murakkab matnlarni yaratishda, keladi mashaqqatli va mashaqqatli ish haqida. Bunday matnlar avval loyihada yoziladi, keyin muhokama qilinadi, tahrir qilinadi va tasdiqlanadi. Og'zaki spontan nutqda hamma narsa boshqacha: nutqning hosil bo'lish (yaratish) momenti fikrlash va talaffuz qilish momentiga to'g'ri keladi. Va boshqalar…

Ishbilarmonlik aloqalarining shakllari:

1. Xizmat uchrashuvi- biri samarali usullar qarorlar qabul qilish jarayoniga xodimlarni jalb qilish, xodimlarni o'z bo'linmasi yoki umuman tashkilot ishlariga jalb qilishni boshqarish vositasi.
2. Biznes suhbati- muayyan biznes muammolarini hal qilish yoki biznes aloqalarini o'rnatish uchun bir nechta suhbatdoshlarning shaxslararo og'zaki muloqoti. Ishbilarmonlik aloqasining eng keng tarqalgan va eng ko'p qo'llaniladigan shakli.
3. Ishbilarmonlik muzokaralari- maqsadga erishish uchun fikr almashish, tomonlar o'rtasida kelishuvni ishlab chiqish.
4. Ommaviy nutq- tinglovchilarni xabardor qilish va ularga kerakli ta'sirni (ishontirish, taklif, ilhom, harakatga chaqirish va boshqalar) berish maqsadida aytiladigan ma'lum bir auditoriyaga qaratilgan monologli notiq nutqi.
5. Biznes yozishmalar - pochta yoki pochta orqali ish xatlarini almashishdan iborat sheriklar bilan o'zaro munosabatlarning yozma shakli elektron pochta. Ish xati bir nechta vazifalarni bajaradigan va bir yoki bir nechta tegishli masalalarni hal qiluvchi ixcham hujjatdir. U tashqi tuzilmalar bilan aloqa qilish uchun, shuningdek tashkilot ichida masofadan ma'lumot uzatish uchun ishlatiladi.
6. Telefonda biznes suhbati- vaqt jihatidan sezilarli darajada cheklangan, har ikki tomonning telefon suhbatlari odob-axloq qoidalarini (salomlashish, o'zaro taqdimot, xabar va qo'ng'iroq mavzusini muhokama qilish, xulosa qilish, minnatdorchilik bildirish, xayrlashish) bilishni talab qiladigan tezkor muloqot usuli.
7. Biznes muhokamasi- yuzasidan fikr almashish biznes masalasi ko'p yoki kamroq belgilangan tartib qoidalariga muvofiq va uning barcha yoki ayrim ishtirokchilari ishtirokida.
8. Matbuot anjumani– dolzarb masalalar yuzasidan jamoatchilikni xabardor qilish maqsadida mansabdor shaxslarning (rahbarlar, siyosatchilar, davlat organlari xodimlari, jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha mutaxassislari, tadbirkorlar va boshqalar) matbuot, televideniye, radio vakillari bilan uchrashuvi.

Ishbilarmonlik (boshqaruv) aloqasi - bu odamlarning birgalikdagi kasbiy va ob'ektiv faoliyatida amalga oshiriladigan va mazmuni aloqaning ijtimoiy ahamiyatga ega sub'ekti, aloqa sub'ektlarining o'zaro psixologik ta'siri va rasmiy munosabatlar bilan belgilanadigan aloqaning maxsus turi. ularning o'zaro ta'sirining rol printsipi.

Maxsus muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarisiz, ya'ni. ko'nikmalar va muloqot qobiliyatlari, hatto o'z biznesidagi zo'r mutaxassis ham ish suhbatini davom ettira olmaydi, ish uchrashuvini o'tkaza olmaydi); munozarada ishtirok eting, o'z nuqtai nazaringizni himoya qiling. Bu shuni anglatadiki, ishbilarmon odam bundan mustasno kasbiy kompetentsiya(ma'lum bir sohada vazifalarni belgilash va texnologik harakatlarni bajarish bo'yicha bilim va ko'nikmalar), kommunikativ kompetentsiyani egallashi kerak, ya'ni. muzokaralar olib borayotgan sherikni tushunish va (yoki) o'zlarining xatti-harakatlar dasturini, shu jumladan mustaqil nutq ishlarini yaratish uchun zarur bo'lgan psixologik, mavzu (tarkib) va lingvistik tarkibiy qismlarni bilish.

Boshqa aloqa turlaridan (ijtimoiy, shaxsiy, maqsadli, instrumental, modal) farqli o'laroq, ishbilarmonlik aloqasi o'zining muhim xususiyatlari va xususiyatlariga ega. Ushbu xususiyatlarni ajratib ko'rsatish biznes aloqasi tushunchasini aniqroq aniqlash imkonini beradi.

Biznes aloqasi nima? Unga xos bo'lgan asosiy xususiyatlar qanday? Zamonaviy ta'riflar o'quv adabiyoti Ishbilarmonlik aloqalarini quyidagicha tavsiflang:

• * predmetga qaratilgan faoliyat;
• * odamlarning har qanday birgalikdagi ishlab chiqarish faoliyatining muayyan momenti, bu faoliyat sifatini oshirish vositasi bo'lib xizmat qiladi;
• * tashkil qilish va optimallashtirish usuli turli xil turlari predmetli faoliyat: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ushbu ta'riflardan ko'rinib turibdiki, biznes aloqasining muhim xususiyati shundaki, u doimo odamlarning har qanday ob'ektiv faoliyati bilan bog'liq va undan tashqarida mavjud emas. Darhaqiqat, bu ishbilarmonlik muloqotining boshqa turlaridan ajratib turadigan juda muhim xususiyatidir. Masalan, maqsadli muloqotda muloqotning o'zi odamlarning har qanday ehtiyojlarini, shu jumladan muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Shaxsiy muloqot doimo muloqot sub'ektlarining ichki dunyosiga, ularning chuqur shaxsiy kechinmalariga, his-tuyg'ulariga, istaklariga, niyatlariga, kognitiv va qadriyat ma'nolariga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining birinchi muhim belgisi shundaki, ob'ektiv haqiqatda ishbilarmonlik aloqasi o'z-o'zidan, alohida jarayon sifatida mavjud emas, balki har doim odamlarning har qanday qo'shma ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan moddiy faoliyatiga (iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, pedagogik va boshqalar) kiradi. ). va bu faoliyatni tashkil etish shaklidir.

Muloqotning ikkinchi belgisi shundan iboratki, muloqot mazmuni aynan muloqot predmeti bilan belgilanadi: aloqa sub'ektlari bevosita nima bilan shug'ullanayotganligi bilan belgilanadi. Ishbilarmonlik aloqasining predmeti har qanday tovarlar, intellektual mahsulotlar ishlab chiqarish, xizmatlarni yaratish (masalan, axborot, yuridik, reklama, ta'lim, xizmat ko'rsatish), har qanday muammoni muhokama qilish (masalan, iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ilmiy) bo'lishi mumkin. ), biznes-reja, loyiha ishlab chiqish texnik resurslar, bilim, xizmatlar, harakatlar almashish.

Ishbilarmonlik sheriklari uchun uning mazmunini belgilaydigan ishbilarmonlik aloqasi mavzusi aloqaning asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadiga aylanadi. Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasining asosiy yo'nalishi ijtimoiy muammolarni hal qilishga qaratilgan muhim muammo... Ishbilarmon sheriklarning ichki shaxsiy dunyosiga kelsak, u biznes aloqalarida deyarli ta'sir qilmaydi. Ammo uning ta'siri biznes aloqasining hissiy foniga ta'sir qilishi mumkin.

Uchinchi belgi - biznes aloqalarida biznes sheriklarining o'zaro psixologik ta'sirining mavjudligi. Bu biznes sheriklarining shaxslararo muloqotining barcha tomonlarida mavjud: kommunikativ, interaktiv, pertseptiv, garchi bu tomonlarning har biri o'ziga xos psixologik ta'sir turlarini namoyon qilishi mumkin. Psixologik ta'sirning eng keng tarqalgan turlariga ishontirish, taklif qilish, moyillik, johillik, so'rash, undash, taqlid qilish kiradi. Psixologik ta'sir turini ham ishbilarmonlik aloqasi tuzilishi, ham ma'lum biznes vaziyati bilan aniqlash mumkin. Psixologik ta'sir vositalariga kelsak, ular odatda ikkita asosiy darajada qo'llaniladi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan.

Ishbilarmonlik aloqasi ushbu muhim xususiyatlar bilan bir qatorda, uning o'ziga xosligini va boshqa aloqa turlaridan farqini belgilaydigan boshqa xususiyatlarga ega. Ulardan biri shundaki, ishbilarmonlik muloqoti kasbiy ko'nikmalar, bilim va ko'nikmalarni egallash va mustahkamlash yo'li bo'lib xizmat qiladi. Bunga asosan ishbilarmonlik muloqotining xilma-xil shakllari yordam beradi: biznes munozaralari, matbuot anjumanlari, debatlar, muzokaralar, taqdimotlar, uchrashuvlar, suhbatlar. Ularning asosida rivojlanish amalga oshiriladi professional fazilatlar biznes hamkorlari va ularning kasbiy malakasini oshirish.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim xususiyati - bu aloqa sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning rasmiy-rol printsipining mavjudligi, bu ularning ish rollari va maqom funktsiyalarini taqsimlash asosida amalga oshiriladi. Aslida, rasmiy rol printsipi biznes sheriklari o'rtasidagi muloqotning kommunikativ muhitini, ularning aloqalari va biznes o'zaro ta'sirining yo'nalishi va bo'ysunishini belgilaydi. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqalarining maqom doirasini belgilaydigan har xil turdagi an'anaviy cheklovlar alohida rol o'ynaydi. Bularga biznes aloqasining ijtimoiy va huquqiy normalari kiradi ( mehnat qonuni, mehnat shartnomasi, mehnat kodeksi), axloqiy me'yorlar (shafqat kodeksi, ishbilarmonlik etiketi), shuningdek korxona, muassasa, firma, korporatsiyada mavjud bo'lgan ishbilarmonlik an'analari.

Ishbilarmonlik aloqasining belgilari boshqa aloqa turlari orasida uning alohida maqomini aniqlash imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasining mazmuni ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan aloqa sub'ekti bilan belgilanadi, bu ijtimoiy hayotning har qanday sohasining (moddiy, ma'naviy, normativ) har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammosi bo'lishi mumkin. Bu moddiy yoki ma'naviy mahsulotlar ishlab chiqarish, turli xil xizmatlarni (axborot, ta'lim, moliyaviy, boshqaruv, marketing) yaratish va taklif qilish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim tarkibiy qismi - har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammolarni hal qilish uchun biznes sheriklarining harakatlarining yo'nalishini tavsiflovchi aloqa maqsadi. Zamonaviy ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida keng ko'lamli maqsadlarni kengaytirish bilan bog'liq axborot fondi biznes hamkorlar, yangi ma'lumotlarni o'zlashtirish; firma va korxonalarning an'analarini mustahkamlash, mahsulot va xizmatlar yaratish, har xil turdagi ehtiyojlarni qondirish, shaxslararo munosabatlar va munosabatlarni shakllantirish va o'zgartirish. Ushbu maqsadlarni amalga oshirish biznes sheriklarining bir-biriga psixologik ta'siri va ta'sirisiz mumkin emas. Shuning uchun, muloqotning maqsadlariga ko'ra va ushbu maqsadlarga muvofiq foydalaniladigan turlar psixologik ta'sir Ishbilarmonlik aloqalarining hissiy, axborot, ishontirish, odatiy, taklif, imperativ, manipulyatsiya, sheriklik kabi turlarini ajratish odatiy holdir.

Ishbilarmonlik aloqasining tarkibiy qismlariga, shuningdek, biznes sheriklaridan olingan ma'lumotlarni uzatish, almashish va qayta ishlashni ta'minlaydigan aloqa vositalari - ishorali va ramziy tizimlar kiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining noverbal va verbal, paralingvistik va ekstralingvistik vositalarini farqlang.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasining majoziy (til bo'lmagan) tizimlarini o'z ichiga oladi, ular kinezik signallarni (mimika, imo-ishoralar, yurish, duruş, qarash), takeik (tana aloqalari: silash, qo'l silkitish), proksemik (biznes sheriklari va sheriklar o'rtasidagi masofa). bir-biriga nisbatan orientatsiya burchagi).

Ishbilarmonlik aloqasining og'zaki (nutq, og'zaki) vositalari biznes aloqasining muhim mantiqiy va semantik tuvalini aks ettiradi. Ularga mansabdor shaxsga xos bo'lgan turli nutq konstruktsiyalari, frazeologik iboralar kiradi biznes uslubi til. Ishbilarmonlik aloqasi nutqning eng aniqligini talab qiladigan professional tildan tashqari, so'zlashuv lug'atini, turli xil nutq shakllarini, hissiy rangdagi neologizmlarni, metaforalarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ular asosan o'z-o'zidan paydo bo'ladigan dialoglarda, biznes sheriklarining suhbatlarida maqsadli kommunikativ funktsiyani bajaradilar.

Ishbilarmonlik aloqasining paralingvistik va ekstralingvistik vositalari og'zaki muloqotni mohiyatan to'ldiradi. Paralingvistik tizimning asosini tashkil etuvchi paraverbal signallar biznes sherigi ovozining tonalligini, diapazoni va tembrini, mantiqiy va frazaviy urg'uni tavsiflaydi. Ekstralingvistik tizim biznes sherigining nutq tezligini, unga pauza, yo'tal, kulish va yig'lash elementlarini kiritishni tavsiflaydi.

Shunday qilib, biznes sheriklarining bayonotlaridagi nutq soyalari ularning hissiy holatini va umuman, biznes aloqasining eng hissiy fonini bildiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining shakli biznes aloqasining eng muhim tarkibiy elementidir. U biznes aloqasining kommunikativ jarayonini amalga oshirish usulini tavsiflaydi. Ishbilarmonlik aloqasining bir xil axborot mazmuni asosida amalga oshirilishi mumkin turli yo'llar bilan aloqa va biznes sheriklarining birgalikdagi faoliyati: ishbilarmonlik suhbatlari, uchrashuvlar, muzokaralar, matbuot anjumanlari, ommaviy bayonotlar, taqdimotlar, muhokamalar.

Tarkibiga qarab, ishbilarmonlik aloqasining bunday ko'p tarmoqli xususiyati ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlarini ajratib ko'rsatishga imkon beradi: faollik, kognitiv, motivatsion, moddiy, ma'naviy, tartibga solish.

Faol ishbilarmonlik aloqasi odamlarning birgalikdagi kasbiy va mazmunli faoliyatida harakatlar, texnikalar, ko'nikmalar, qobiliyatlar almashinuvi shaklida amalga oshiriladi. Bu erda biznes sheriklar o'rtasidagi aloqa aniq ta'lim va instrumental va operatsion xususiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqasining ushbu turi yordamida professional texnikalar, ko'nikmalar, qobiliyatlar, individual operatsion harakatlar, xulq-atvor harakatlarini o'zlashtirish mavjud.

Kognitiv biznes aloqasi biznes sheriklarining kognitiv kasbiy va ijtimoiy hayotiy tajribasini almashishni o'z ichiga oladi. Ushbu almashinuv biznes aloqalari uchun ijtimoiy ahamiyatga ega asosiy vosita sifatida amalga oshiriladi. professional daraja(almashtirish kasbiy bilim, g'oyalar, qarashlar) va kundalik-amaliy darajada. Ikkinchisi ishbilarmonlik muloqotida faqat bilvosita shaklda, muloqotning kognitiv foni sifatida mavjud bo'lib, faqat kundalik hayot asosida shakllangan individual og'zaki mulohazalar, e'tiqodlar, e'tiqodlarda namoyon bo'ladi. amaliy tajriba biznes hamkorlar.

Motivatsion ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u biznes sheriklari harakatlarining tanlangan yo'nalishini ta'minlaydi, ularning xulq-atvor faolligini rag'batlantiradi va uni ma'lum darajada ushlab turadi. Motivatsion aloqa biznes sheriklarining shaxsiy moyillik (ularga xos) motivlar: intilishlar, istaklar, ehtiyojlar, qiziqishlar, munosabatlar, impulslar bilan o'zaro almashinuvi sifatida amalga oshiriladi. Ushbu almashinuv vaziyatli motivatsiya ta'siri ostida faollashishi mumkin - biznes vaziyatining o'zi belgilovchi omillar. Motivatsion ishbilarmonlik aloqasiga bo'lgan ehtiyoj biznes sheriklari harakatlarga ma'lum munosabatni shakllantirishlari yoki biron bir ehtiyojni amalga oshirishlari kerak bo'lganda paydo bo'ladi.

Moddiy ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi shundaki, u asosan jamiyatning iqtisodiy sohasida amalga oshiriladi, u bevosita moddiy hayot vositalarini ishlab chiqarish, moddiy mahsulotlar va xizmatlarni ayirboshlash va aholining shoshilinch moddiy ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq. biznes hamkorlar. Shuning uchun moddiy ishbilarmonlik aloqasi ishbilarmonlik aloqasining boshqa shakllari orasida hal qiluvchi ahamiyatga ega, chunki u orqali boshqa barcha shakllarning shakllanishi va faoliyati uchun asosiy moddiy asos yaratiladi.

Jamiyatning ma'naviy sohasidagi ishbilarmonlik aloqasi - ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu ma'naviy qadriyatlarni ishlab chiqarish va jamiyatning fan, san'at, din kabi sohalarida xizmatlarni yaratish bilan bog'liq. Bu erda ishbilarmonlik muloqotining ijodiy ruhiy tabiati eng katta darajada namoyon bo'ladi. U biznes sheriklarining ijtimoiy ahamiyatga ega ilmiy, estetik faoliyatini amalga oshirish shakli sifatida ishlaydi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi ma'naviy qadriyatlar almashinuvi sifatida amalga oshiriladi: ilmiy ma'lumotlar, falsafiy, estetik tushuncha va g’oyalar. Shunday qilib, ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi biznes sheriklarining ma'naviy, aqliy ichki dunyosini rivojlantirishga ko'proq hissa qo'shadi.

Normativ ishbilarmonlik aloqasi - bu jamiyatning siyosiy, huquqiy va axloqiy sohalarida odamlarning birgalikdagi ijtimoiy ahamiyatga ega faoliyatini amalga oshirish shakli. U biznes sheriklar tomonidan siyosiy, huquqiy, axloqiy bilimlar, g'oyalar, g'oyalarni o'zaro almashish sifatida amalga oshiriladi. Normativ ishbilarmonlik aloqalari orqali biznes sheriklarining ijtimoiylashuvi, ularning siyosiy, huquqiy, axloqiy me'yorlar, qadriyatlar, an'analarni o'zlashtirishi amalga oshiriladi.

Axborot almashish usuliga ko'ra, og'zaki va yozma ishbilarmonlik aloqalari farqlanadi.

Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki turlari, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi.

Monolog turlariga quyidagilar kiradi:

• · salomlashish nutqi;
• · Tijorat nutqi (reklama);
• · Axborot nutqi;
• · Hisobot (yig'ilishda, yig'ilishda).

Dialogik qarashlar:

• · Ishbilarmonlik suhbati - asosan bir mavzu bo'yicha qisqa muddatli aloqa;
• · Ishbilarmonlik suhbati - ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga bo'lgan doimiy ma'lumot, nuqtai nazarlar almashinuvi;
• · Muzokaralar - har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida muhokama qilish;
• · Intervyu – jurnalist bilan matbuot, radio, televideniye uchun mo‘ljallangan suhbat;
• · Munozara;
• · Uchrashuv (uchrashuv);
• · Matbuot anjumani;
• · Kontaktli ish suhbati - to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" dialog;
• · telefon suhbati(uzoq), og'zaki bo'lmagan muloqot bundan mustasno.

Ishbilarmonlik aloqalari bosqichlari -

• · Aloqa (tanish) o'rnatish. Bu boshqa odamni tushunish, o'zini boshqa odam bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi.
• · Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish.
• · Qiziqarli muammoni muhokama qilish.
• · Muammolarni bartaraf etish.
• · Aloqani to'xtatish (undan chiqish).