Ishbilarmonlik aloqalarining turlari va maqsadlari. Vazifaning ishbilarmonlik aloqalari maqsadlari Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari nimalardan iborat

Odamlar bilan aloqa qilishning maqsadi faqat o'tgan asrda yaqin psixologik tadqiqot ob'ekti bo'ldi. Ma'lum bo'lishicha, o'z-o'zini rivojlantirish istagi singari aloqa homo uchun asosiy ehtiyojdir. Aynan o'sha paytda odamning ilmiy ta'riflari - sapiens (oqilona) va habilis (mohir) - kommunikatorlar qo'shilgan, ya'ni muloqot qiluvchi.

Odamlar o'rtasidagi aloqa nafaqat turli xil ma'lumot almashishdir. Bu inson mavjudligining asosidir. Shaxslararo aloqalarni o'rnatish individual shaxslarning to'liq rivojlanishiga, shaxsiy o'sish cho'qqilariga chiqishiga, tana va ruhiy salomatligini saqlashga, o'zlarini bilishga, boshqalarni tushunishga, boshqalarga ta'sir o'tkazishga va ular bilan o'zaro aloqada bo'lishiga yordam beradi.

Aloqa jarayonida uzatiladigan ma'lumotlar - bu uning mazmuni - bir necha turga bo'linadi:

material - mehnat buyumlari va vositalari;
kognitiv - ilmiy va empirik ma'lumotlar;
faol - manipulyatsiya, ko'nikma va ko'nikmalar;
shartli - tana va ruhiy holatlar;
rag'batlantirish - manfaatlar, ehtiyojlar, motivlar.

Odamlar bilan aloqa qilishning maqsadlari juda xilma-xildir, chunki ular insonning u yoki bu ehtiyojiga bog'liq. Ular orasida:

ijtimoiy yoki guruh a'zolari o'rtasidagi aloqalarni mustahkamlash;
madaniy - madaniy yutuqlar bilan o'zaro boyitish;
epistemologik - ilmiy bilimlar almashinuvi;
ijodiy - mualliflik, sifat jihatidan yangi ishlanmalar o'tkazish;
estetik - san'at vositalari, shakllari va usullarining o'zaro ta'siri;
axloqiy - axloqiy qadriyatlarni almashish;
intellektual - ongning yangi darajasiga chiqishga yordam beradigan tajribada ishtirok etish;
biologik - tirik qolish vositalariga: oziq-ovqat, uy-joy, dori-darmonlarga kirish huquqini olish;
shaxsiy - qiziqarli suhbatdosh bilan tajriba, fikr va tajriba almashish, u bilan aloqa qilishdan zavq olish.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadlari ularning ma'naviy va o'ziga xos biostimulyatori sifatida ishlab chiqarish faoliyati kommunikativ vazifalar bilan uzviy bog'liqdir. Keling, asosiylarini nomlaylik:

Ta'sirchan - aloqa ishtirokchilarining hissiy sohasini tartibga solish: hissiy holatlarni o'zaro mustahkamlashi yoki zaiflashishi, yaqinlashishi yoki qutblanishi.

Ma `lumot - suhbatdoshlarning his-tuyg'ulari va fikrlari obrazini shakllantirish.

Normativ - o'zaro ta'sir qiluvchi odamlarning motivlari, qiziqishlari va harakatlarini muvofiqlashtirish va tuzatish, ularni o'zaro rag'batlantirish.

Kasbiy faoliyati bevosita aloqalarni o'rnatish qobiliyatiga bog'liq bo'lgan odamlar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Muloqotning maqsad va vazifalarini yaxshi tushungan birinchi dollarlik millioner Jon Rokfeller zamonaviy dunyo, aloqa qobiliyatlari uchun har qanday mahsulotga qaraganda yuqori narxni to'lashga tayyorligini bildirdi.

Ishbilarmonlik aloqalari maqsadlari

Tijorat, ilmiy, ijtimoiy, ishlab chiqarish faoliyatlarini soddalashtirish va takomillashtirish uning barcha ishtirokchilari uchun foydali natijaga erishish - bu biznes aloqalarining asosiy maqsadi. Bu mazmunan intizomiy yoki ma'lumotli bo'lishi mumkin.

Shu bilan birga, muzokarachilarning har biri o'z oldiga quyidagi vazifalarni qo'yadi:

sheriklar bilan hamkorlikni kuchaytirish, ular orasidagi kelishmovchiliklarni yumshatish yoki oldini olish;
ishonch va o'zaro tushunishni oshirish;
to'laqonli o'zaro ta'sirga erishish, uni muvofiqlashtirish va uyg'unlashtirish;
ish jabhalarini yoki ta'sir doiralarini taqsimlash;
"sharaf kodeksi" ga, ya'ni ushbu muhitda qabul qilingan xatti-harakatlar normalariga rioya qilish.

Hosildor ishbilarmonlik aloqasi nafaqat korxonani samarali rivojlantirish shartidir. Shuningdek, bu shaxsning muvaffaqiyati uchun asosdir. Ishbilarmonlik aloqasi jarayonida bunday qimmatli shaxsiy fazilatlar shakllanadi:

ishonchli tarzda gapirish va suhbatdoshni diqqat bilan tinglash qobiliyati;
qat'iyatlilik va noziklik;
firma manfaatlari uchun bo'ysunish va hosil berish qobiliyati.

Ishbilarmonlik aloqalari maqsadiga erishish uchun uning ishtirokchilari bir qator aniq talablarni bajarishlari kerak:

amal qiling zarur ko'rsatmalar, ichki qoidalar, huquqiy va ijtimoiy normalar;
mas'uliyat va huquqlarning tartibga solinadigan doirasini ta'minlaydigan lavozim vazifalari doirasida ishbilarmonlik aloqalari odobidan chetga chiqmaslik;
sheriklar bilan o'zlarining afzalliklaridan qat'i nazar, teng ravishda o'zaro munosabatda bo'lish;
uchrashuv paytida yozma ravishda yoki ovoz yozish moslamasi yordamida muhim ma'lumotlarni yozib olish;
samarali natijaga erishish uchun muzokara jarayoni ishtirokchilarini rag'batlantirish va rag'batlantirish;
muzokaralar ishtirokchilari va shaxslararo nizolarning oldini olish;
harakatlarni ijro etuvchilarni emas, ularni qoralash;
vazifalar doirasini hal qilish uchun sheriklarning muvofiqligini baholash;
ularning obro'si uchun emas, balki tashkilotning obro'si uchun juda ko'p ishlaydi.

Ushbu vakolatlarning barchasini o'zlashtirish oson emas. Shu sababli, ko'plab korxonalar ishbilarmonlik aloqalarining donoligini anglagan xodimlarni qadrlashadi.

Bugungi kunda ular, ayniqsa, aloqa madaniyati pasaygan, me'yorlar buzilgan sohalarda talabga ega. axloqiy xatti-harakatlarbu erda foyda sovg'alar, pora, "chap qanot" to'lovlar shaklida tortib olinadi. O'zaro manfaatli bitimlarga asoslangan ishbilarmonlik dunyosida bunday hodisalar qabul qilinishi mumkin emas.

Har bir inson, hatto eng yaqin aloqalarga kirib, o'z shaxsiyatini, ma'naviy muxtoriyatini saqlab qoladi. Shuning uchun, aloqa maqsadlariga erishish, odamlarning o'zaro munosabatlarida yuzaga keladigan kelishmovchiliklar va boshqa qiyinchiliklarni bartaraf etmasdan mumkin emas. Ammo aynan shunday qiyin aloqalarda shaxsiy o'sish va o'zini rivojlantirishda muvaffaqiyatga erishish uchun haqiqiy imkoniyat paydo bo'ladi.

Ishbilarmonlik suhbati

Kirish.doc

Ishbilarmonlik aloqalari maqsadlari

Ishbilarmonlik aloqalari qiymatlari

Biror kishining ismi qo'yilmasligi bilanoq: va homo sapiens (oqilona odam), va homo fuber (ishlab chiqaruvchi shaxs) va homo ludens (o'ynaydigan odam). Ko'rinib turibdiki, uni hech qanday sababsiz homo Communicans - muloqot qiluvchi odam deb atash mumkin.

Rus mutafakkiri Pyotr Chaadaev (1794-1856) aql bilan ta'kidlagan: "Boshqa jonzotlar bilan aloqa qilishdan mahrum bo'lganimiz sababli, biz o'tlarimizni tishlaymiz va o'z tabiatimiz haqida o'ylamaymiz". Va u haq edi, chunki insoniyatning mavjud bo'lishining tabiiy usuli bu uning boshqa odamlar bilan aloqasi va inson o'zi faqat muloqotda shaxsga aylanadi.

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj, psixologlarning fikriga ko'ra, insonning asosiy (asosiy) ehtiyojlaridan biridir. Muloqotning asosiy ehtiyoj sifatida ahamiyati "u, masalan, hayotiy ehtiyojlar deb nomlanganidan kam bo'lmagan vakolatga ega bo'lgan odamlarning xulq-atvorini belgilashi" bilan belgilanadi. Muloqot insonning jamiyat a'zosi va shaxs sifatida normal rivojlanishining zaruriy sharti, uning ma'naviy va jismoniy salomatligi shartidir.

Inson energiyasining qudratli iste'molchisi sifatida harakat qilish, bir vaqtning o'zida aloqa uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

Psixologiyada kommunikatsiya ikki yoki undan ortiq odamning o'zaro aloqasi bo'lib, ular o'rtasida bilim yoki hissiy-baholovchi xarakterdagi ma'lumotlar almashinuvidan iborat. Amaldagi aloqa texnikasiga va uning maqsadlariga qarab quyidagi turlarni ajratish mumkin:

H "Kontakt maskalari", ya'ni rasmiy aloqa, unda suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q.

H rasmiy-rolli aloqa, bunda ham mazmun, ham aloqa vositalari ijtimoiy rollar va aloqa bilan tartibga solinadi.

Ijtimoiy aloqa rasmiydir va uning ishtirokchilari bunday hollarda nima deyish kerakligini aytishadi.

H Manipulyativ aloqa. Bu suhbatdoshning shaxs sifatida o'ziga xos xususiyatlariga qarab, muloqotda raqibga ta'sir qilishning manipulyatsion texnikasi yordamida suhbatdan bir tomonlama foyda olishga qaratilgan.

Materiallar, ya'ni mahsulotlar yoki faoliyat turlarini almashtirish;

Kognitiv, ya'ni. bilimlar almashinuvi;

Faol, ya'ni harakatlar, qobiliyatlar, ko'nikmalar almashinuvi.

Kognitiv va amaldagi aloqa, masalan, o'quv jarayonida yuzaga keladi.

Shartli, ya'ni. ruhiy yoki fiziologik holatlarning almashinuvi (ko'nglini ko'tarish uchun tabassum, kulgini piss qilish);

Motivatsion, ya'ni. motivlar, maqsadlar, ehtiyojlar, munosabatlarning almashinuvi (keling, keling!).

Ishbilarmonlik aloqalari ma'lum bir faoliyat turini (professional, ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, siyosiy va hk) tashkil etish va optimallashtirish uchun ishlatiladi. Va muloqot predmetga yo'naltirilgan faoliyat ekan, har bir kommunikativ shaklning mazmuni (ma'ruza, ma'ruza, munozara, suhbat) kommunikativ niyat va kutilgan natijaga bog'liq. Shunday qilib, agar muloqotning maqsadi nimanidir oydinlashtirish bo'lsa, unda ma'lumot taqdim etishning mazmuni va shakli ibratli (ko'rsatma), bayon (maslahat) yoki mulohaza (izoh) bo'ladi. Agar birovning dalillarini rad etish zarur bo'lsa, u holda dalil, tanqidiy fikrlardan foydalaniladi.

Bundan tashqari, hozirgi vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari va shaxsiy fazilatlar sherik. Masalan, siz deduktsiya usulidan foydalanmoqchi bo'lgan ma'lumotni (umumiydan o'ziga xosgacha) uzatish uchun, lekin muloqot jarayonida siz indüksiyon usuli ushbu biznes sherigi uchun ko'proq mos kelishiga ishonch hosil qildingiz (maxsus holatlardan, misollardan umumlashtirishga va xulosalarga qadar).

Biznes aloqalari

Ishbilarmonlik aloqalari orqali ma'lumotlarni kodlash, uzatish va dekodlash (parolini hal qilish) usullari.

Kodlash - bu ma'lumotni bir kishidan boshqasiga o'tkazish usuli. Kodlash belgilar va belgilar (harflar, sxemalar, tovushlar, imo-ishoralar) yordamida amalga oshiriladi.

Kodlangan ma'lumotni uzatish kanallar orqali amalga oshiriladi. Kanallar efirga uzatilishi mumkin, simlar, qog'oz.

Ishbilarmonlik aloqalari vazifalari

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat umuman korxonani, balki shaxsni ham muvaffaqiyatli rivojlanishining asosidir. Bu me'yorlar va qoidalar bilan qo'llab-quvvatlanadigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarning muhim turidir.

Aloqa quyidagilarga bo'linadi:

kommunikativ, ma'lumot almashishni nazarda tutadi;
ishtirokchilar o'rtasidagi o'zaro aloqalardan iborat bo'lgan interaktiv;
pertseptual, sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Uchala tip ham axloqiy qadriyatlar tizimiga asoslangan bo'lib, bu erda eng muhim mezonlar yomonlik, yaxshilik, yaxshilik, adolat, burch, javobgarlik va boshqalar. Ishbilarmonlik munosabatlari manfaatlarni uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirishga olib kelishi kerak.

Shuningdek o'qing: Tushkunlik uxlamaydi

Ishbilarmonlik muomalasi axloqining vazifalari nafaqat tomonlarning to'laqonli va nizosiz o'zaro ta'siriga yo'naltirilgan, balki odamlarning axloqiy xatti-harakatlariga zid bo'lmagan aloqa tamoyillarini shakllantirishdan iborat. Maqsad ma'lum ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifalariga bo'ysundirilgan. VA biznes aloqalarining asosiy vazifasi samarali hamkorlik va sheriklar bilan munosabatlarni takomillashtirishdan iborat bo'lib, ular bilan o'zaro aloqalar ma'lumot almashish bilan belgilanadi va birgalikda natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlar, motivlar, mehnat jarayoni ishtirokchilarining munosabatlariga rioya qilishni, shuningdek ular orasidagi individual funktsiyalarni taqsimlashni nazarda tutadi. Muloqotning asosiy qoidasi: "Boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, ularga ham shunday munosabatda bo'ling". O'zaro hamkorlik ishtirokchilarga ba'zi bir aniq talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy, huquqiy normalar, yo'riqnomalar, ichki qoidalarga va boshqalarga rioya qilish.
Rasmiy rollar, huquqlar va majburiyatlarga muvofiq ishbilarmonlik aloqasi axloq qoidalariga rioya qilish.
Yoqtirmaslik va yoqtirishlaridan qat'i nazar, ishtirokchilar o'rtasidagi aloqa. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
Qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va o'zaro ta'sir samaradorligini oshirish uchun ularning bajarilishini yozma ravishda ro'yxatdan o'tkazish.
Insonlararo va shaxslararo nizolarga yo'l qo'ymasdan yakuniy natijaga erishishda rag'batlantirish va motivatsiya.
Jamoaning muvofiqligi qo'shma tadbirlar shuningdek, keng ko'lamli vazifalarni hal qilishga imkon beradi.
Biror kishini emas, harakatlarni tanqid qilish.
Ushbu printsip yaxshi ishlaydi - katta xizmatlar uchun ko'proq mukofot.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri versiyasini topish qobiliyati va qobiliyati - bu o'z obro'sini qadrlaydigan har bir korxona intiladigan ishbilarmonlik aloqalari san'ati. Bugungi kunda axloqiy xatti-harakatlar qadriyatlari pasayib bormoqda, bu axloq me'yorlarini buzgan holda pora, sovg'alar va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qiladigan yoki talab qiladigan firma va menejerlarning xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ishbilarmonlik dunyosidagi madaniy ko'rlik tufayli mamlakatimiz tomonidan 70 foizga yaqin foydali bitimlar yo'qotilgan, shuning uchun biznes aloqalarining maqsadlari va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini oshirishda ham namoyon bo'ladi.

1.2. Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va tuzilishi

Ishbilarmonlik aloqasi ko'plab odamlar hayotida muhim o'rin tutadi, chunki ishlab chiqarishni tashkil etish bilan bog'liq masalalarni doimiy ravishda hayot bilan muhokama qilish kerak mehnat jamoasi, rasmiy va rasmiy vazifalarni bajarish, turli xil bitimlar, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k. Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlarning ish vaqtining 80% aloqa uchun sarflanadi.

Ishbilarmonlik suhbati Bu o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sirlashish jarayoni bo'lib, unda ma'lum bir natijaga erishish, muayyan muammoni hal etish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni o'z zimmasiga olgan holda, faoliyat, ma'lumot va tajriba almashinuvi [ 13 , v. 118]. Ishbilarmonlik aloqalari aniq natijaga ega bo'lishi kerak - birgalikdagi faoliyat, ma'lumot, martaba, kuch, shuningdek unga hamroh bo'ladigan intellektual tahlil va hissiy tajriba mahsuli.

Ishbilarmonlik aloqasini taxminan ajratish mumkin to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita (sheriklar o'rtasida makon-vaqt masofasi mavjud). To'g'ridan-to'g'ri ishbilarmonlik aloqasi samaraliroq, hissiy ta'sir va taklif kuchi bilvosita emas.

Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi oddiy (norasmiy) muloqotdan farq qiladi, chunki uning jarayonida maqsad va ularning echimini talab qiladigan aniq vazifalar qo'yiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida biz sherik bilan o'zaro aloqani to'xtata olmaymiz (hech bo'lmaganda ikkala tomon uchun ham yo'qotishsiz). Oddiy do'stona muloqotda ko'pincha aniq vazifalar qo'yilmaydi, aniq maqsadlarga intilmaydi. Bunday aloqa istalgan vaqtda (ishtirokchilarning iltimosiga binoan) to'xtatilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa (lot. "verbalis" dan - og'zaki) so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Qachon og'zaki bo'lmagan axborot uzatishning aloqa vositalari - bu duruşlar, imo-ishoralar, mimika, intonatsiya, qarashlar, hududiy joylashish va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi mavzusi umumiy sababdir. Ishbilarmonlik aloqalarining mazmuni odamlarning ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan birgalikdagi faoliyatini tashkil etadi, bu harakatlarning muvofiqlashtirilishini, uning har bir ishtirokchisi tomonidan ushbu faoliyatning maqsadlari, vazifalari va xususiyatlarini, ularning roli va ularni amalga oshirishdagi imkoniyatlarini anglash va qabul qilishni nazarda tutadi.

Maqsad biznes aloqasi qo'shma moddiy faoliyatning muayyan turini tashkil etish va optimallashtirishdir. Ishbilarmonlik muloqotining umumiy maqsadidan tashqari, aloqa ishtirokchilari tomonidan amalga oshirilgan shaxsiy maqsadlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

1) ko'pincha javobgarlikdan qochishda o'zini namoyon qiladigan ijtimoiy faoliyat jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish;

2) o'zlarining turmush darajasini yaxshilashga intilish;

3) hokimiyat istagi, ya'ni. o'z vakolatlari doirasini kengaytirish, martaba pog'onasini ko'tarish, ierarxik nazorat yukidan xalos bo'lish istagi;

4) ularning obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha pozitsiya va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtiriladi [ 11 , v. o'n bir].

Asosiy maqsadlardan tashqari, biznes aloqalari ham mavjud psixologik funktsiyalar:

Majburiy - men va siz. Masalan, birgalikda ilmiy maqola yozyapmiz.

Formativ - men sizga o'xshayman. Masalan, men sizdan ilmiy maqola yozishni o'rganaman.

Tasdiqlayman - menman. Masalan, men ilmiy maqola yozishim mumkinligini angladim.

Tuyg'u bilan uyushtiramiz - Biz. Masalan, birgalikda ishlash qanchalik yoqimli.

Ishbilarmonlik aloqalari holatlarining o'ziga xos xususiyatlari:

1. Maqsadlar, sabablar yoki tadbirlar birlashmasi.

2. Umumiy ijtimoiy makon-vaqtning mavjudligi: tashkilot, guruh, jamoa.

3. Ishtirokchilarning o'zaro bog'liqligi - ijtimoiy rollar tizimi va aloqa iyerarxiyasi.

4. Aloqa shakllarini tartibga solish.

"Ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasi shaxsiy o'zaro munosabatlar jarayonida sub'ektiv istaklar va ob'ektiv sharoitlarni ko'paytirishning maqsadga muvofiqligi va imkoniyatlarini ta'kidlaydi.

Ishbilarmonlik aloqalarida, muloqotga intilish ehtiyojdan ikkinchi darajali bo'ladi. Majburlash - bu biznes aloqalarini marosim va shaxslararo aloqalardan ajratib turadigan asosiy xususiyat.

Ishbilarmonlik aloqalarining rasmiy konteksti bu tashkilotdir.

Tashkilot - berilgan funktsiyalar va tuzilishga ega bo'lgan odamlarni birlashtirish shakli tashqi muhit, unda muomala qiluvchi aniq odamlardan mustaqil ravishda mavjud.

Ko'rib chiqilmoqda ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy-psixologik tuzilishi, biz ta'kidlaymiz:

1) ijtimoiy rollar tizimi - ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlari harakat qiladigan boshliqlar, hamkasblar, bo'ysunuvchilar, sheriklar, mijozlar.

Boshliq - tashqi sharoitlar va maxsus xususiyatlar mavjudligi sababli ma'lum bir ijtimoiy-professional makon vaqtida tasarruf etish huquqiga ega bo'lgan shaxs. Boshliqning roli qaror qabul qilish, tartibga solish, buyruq berish, boshqarish, mukofotlash va jazolash qobiliyatini talab qiladi.

Hamkasb - bir xil kasbiy jamoada boshqasi bilan bo'lgan va yaqin ijtimoiy va xizmat holatiga ega bo'lgan shaxs. Ushbu rol tenglik, kasbiy ta'sir o'tkazish, professional sadoqat va axloqiy munosabatlarni nazarda tutadi.

Bo'ysunuvchi - Bu rol ijro etish, qoidalarga rioya qilish va itoat etish qobiliyatini talab qiladi. Boshliq va bo'ysunuvchi o'zlari orasidagi masofani saqlashlari kerak.

Hamkorlik - bu munosabatlar 1) o'zaro manfaatli hamkorlik to'g'risida xabardorlik, 2) ma'lum bir makonda faoliyatning umumiy jinsi - vaqt mavjudligi ("biz bir-birimizsiz yashay olmaymiz"), 3) har bir sherikning munosabatlari va "yuzi" ni saqlashga imkon beradigan xatti-harakatlar strategiyasini ishlab chiqish. ...

Shuningdek o'qing: Yoshga bog'liq depressiya

Munosabatlar "Firma - mijoz" bir sub'ektning boshqasi bilan munosabatlarni saqlashga bo'lgan ehtiyoji va qiziqishini ta'kidlash.

2) psixologik rollar tizimi turli darajalar va mazmun - ijodkorlar va ijrochilar, rahbarlar va konformistlar, xolerik va melankolik, ular muloqot ishtirokchilarining psixologik reaktsiyalari va o'zini tutish uslubining o'ziga xos xususiyatlarini aniqlaydilar;

3) ishbilarmonlik aloqalarini amalga oshirish shartlari tizimi:

aloqa xronotopi - birinchi aloqadan aloqa oxirigacha,

ijtimoiy aloqa maydoni,

to'siqlar va aloqa buzilishi.

Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining motivlari uchta asosiy guruhga qaynatiladi:

1) aniq natijaga erishish;

2) ijtimoiy va psixologik imtiyozlarni olish - pul, kuch, shuhrat;

3) shaxsiy munosabatlar - do'stlik, muhabbat, hasad, qasosning birgalikdagi faoliyati jarayonida amalga oshirish.

Rollar, ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining motivatsiyasi bilan birlashganda, ular o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladigan tillar va shakllarni aniqlash va mustahkamlashga imkon beradi.

Ishbilarmonlik aloqalari ma'lum bir joyda amalga oshiriladi aloqa maydoni, chegaralari yoki chegaralari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Men siz bilan faqat biznes uchun muloqot qilaman yoki siz bilan muloqot qilaman, chunki siz menga yoqasiz... Bir qutbda aloqa uning maqsadi bilan belgilanadi, ikkinchisida - aniq maqsaddan qat'i nazar, muloqotdan olingan zavq bilan belgilanadi.

Buni siz bilan qilyapman, chunki siz menga yoqasiz yoki boshqa iloj yo'q... Ishbilarmonlik aloqalarining ayrim holatlarida biz sherik tanlash imkoniyatiga egamiz, boshqalarda biz u bilan ishlashga mahkummiz. Qoida tariqasida biz xo'jayinlar, hamkasblar va bo'ysunuvchilarni emas, balki faoliyat yoki ish joyini tanlaymiz.

Biz odatda qabul qilingan xulq-atvor me'yorlariga, yoki doiramizning normalariga yoki shaxsiy aloqa shakllariga amal qilamiz.

Ishbilarmonlik aloqasidagi aloqa to'siqlari:

1. Kamchilik majmuasi: professional, psixologik, ma'muriy. ("Men qila olmayman" yoki "Men buni qila olmayman") Ular sherik uchun aniq emas. Ular tajovuzkorlik, izolyatsiya, uyatchanlik yordamida yashirishlari mumkin.

2. Muloqotni majburlash, ya'ni yoqimsiz odamlar bilan muloqot qilish zarurati.

3. Ishtirokchilarning maqsadlari va motivlarining murakkabligi va sirliligi.

4. Tashkiliy kontekstning o'ziga xos xususiyatlari - korporativ madaniyat va korporativ axloqning mavjudligi [ 7 , dan. 17-23].

Mavjud ishbilarmonlik aloqalarining maxsus marosimlari... Bular har xil turdagi ishbilarmonlik suhbatlari, ishbilarmonlik yozishmalari, ish odob-axloq qoidalari, ishbilarmonlik aloqalarining atributlari, og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar va munosabatlar ramzlari, to'siqlar, himoya va nizolar. Masalan, ishbilarmonlik suhbatida, ishdan tashqari sheriklar munosabatlarining xususiyatidan qat'i nazar, bir-birlariga rasmiy murojaat qilish odat tusiga kiradi. Bundan tashqari, stolda ushbu maxsus ishchi guruhiga xos bo'lgan va undagi munosabatlar tabiati va iyerarxiyasini ramziy ma'noda kutib olish yoki o'tirish joylari bo'lishi mumkin. Ritual shakllar: manzillar, tabriklar, maqtovlar yordamida biz faoliyat samaradorligini kuchaytira olamiz yoki susaytiramiz. Ammo umuman olganda, ishbilarmonlik aloqalarida maqsad va motivatsiya qo'shma faoliyatdir, shuning uchun uni tashqi shakllarga o'tkazish mumkin emas. Ishbilarmonlik aloqasi marosim darajasini o'z ichiga oladi, lekin u bilan cheklanmaydi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi - bu rol o'ynash, shaxslararo va marosim jihatlari mavjud bo'lgan aloqa turlaridan biridir. Ishbilarmonlik aloqasi tashqi maqsadlar bilan belgilanishi bilan farq qiladi. Ishbilarmonlik aloqasi bu aloqaning o'zidan tashqarida bo'lgan narsa uchun muloqotdir. Ishbilarmonlik aloqasi majburiydir. Ishbilarmonlik aloqasi - bilishi zarur bo'lgan qat'iy qoidalarga muvofiq aloqa. Ishbilarmonlik aloqasi rasmiy ravishda shaxssizdir, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarida ishtirokchilarning qiziqishlari va motivlari yashirin bo'lishi mumkin va ularni ochib berish kerak.

Ishbilarmonlik muloqotida shaxsning o'zaro munosabatlari yoki marosimlar bilan taqqoslaganda o'z rolini, aloqa shakllarini va sherikni tanlash va o'zgartirish imkoniyatlari ancha torroq. Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir ijtimoiy makon-zamonda amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik aloqasi oldindan belgilangan shakllarda amalga oshiriladi: suhbat, suhbat, muzokaralar, birgalikdagi tadbirlar. Ishbilarmonlik aloqalari muammolari: qiyinchiliklar, qoidabuzarliklar, to'siqlar, ziddiyatlar, o'ziga xos xususiyatlarga va ularni hal qilish usullariga ega.

Ishbilarmonlik aloqalari maqsadlari

Ishbilarmonlik aloqalariga qaytish

Ishbilarmonlik aloqasi menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun eng muhim ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'rtacha ma'lumotlarga ko'ra barcha ma'lum darajadagi menejerlarning ish vaqtining taxminan 80-90% aloqa va aloqa uchun sarflanadi.

O'qish vaqti: 2 daqiqa

Muloqot maqsadlari. Barcha odamlar insonning asosiy ehtiyojlari - suv, oziq-ovqat, uxlash, xavfsizlikdan xabardor, ular katta ahamiyatga ega. Ro'yxatda keltirilgan ehtiyojlar insoniyat uchun normal biologik hayot manbai hisoblanadi. Ammo, shuningdek, odamlar psixologik sog'liqqa g'amxo'rlik qilishlari shart. Muloqot shaxsning psixogigienasida katta ahamiyatga ega. Agar insonga tashqi dunyodan to'liq ajralib qolish sharoitlari yaratilsa va unga muloqot qilish imkoniyati berilmasa, u asta-sekin aqlan muvozanatsiz bo'lib qolishi uzoq vaqt isbotlangan. Shuning uchun, siz aloqa sifatiga munosib ahamiyat berishingiz kerak. Ularning yordami bilan odamlar nafaqat biologik, balki ijtimoiy mavjudotga aylanadi. Muloqotdagi o'zaro munosabatlar ba'zi shaxsiy maqsadlarga erishishga imkon beradi.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadi ko'pincha ular nima uchun aynan shu shaxs bilan aloqa qilish kerakligini aniq bilishidir.

Maqsad va aloqa vositalarining mazmuni aloqa jarayonining o'zi ma'nosini to'ldiradi. Ya'ni, psixologiya maqsad va aloqa vositalarining mazmunini quyidagicha tushuntiradi: odamlar nima uchun bu bilan aloqa qilishadi va bu qanday sodir bo'ladi. Yordam yordamida odamlar ijtimoiy-iqtisodiy, bozor munosabatlari qanday ishlashini tushunishga o'rganadilar. Ishbilarmonlik aloqalarida bo'lganlar, ierarxik tuzilishga ega bo'lganlar, uning ma'lum darajasida bo'lishlari, kimgadir itoat qilishlari yoki boshqalarga buyruq berishlari, ijtimoiy munosabatlarning qanchalik murakkabligini yaxshi bilishadi va bu ularning jamiyatdagi ijtimoiylashuviga hissa qo'shadi. Kompaniya xodimlari jamiyatdagi barcha muvofiqlashtirish jarayonlari to'g'risida tajriba to'playdilar, ularga erishish uchun sharoitlarni qanday o'zgartirish kerakligini ko'rishlari mumkin ko'proq muvaffaqiyat, barcha maqsadlarga erishish.

Muloqotning maqsadlari va vazifalari

Odamlar u yoki bu tarzda doimiy ravishda o'zlariga muayyan maqsadlarni qo'yadilar. Ishda, o'qishda, musobaqalarda maqsad odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadi ham mavjud. Inson kollektivistik tarzda sozlangan jonzot ekanligi sababli, u shunchaki dialogga muhtoj bo'lib qoladi, u hech qanday sababsiz samimiy suhbat qilishni xohlaydi va shu tarzda u hech qanday maqsadga ega emasligiga ishonadi, keyin suhbatdan yakuniy natija yo'q. Ammo aslida, shunchaki suhbatlashish uchun odatiy istak ham bu maqsad, aniqrog'i, maqsad (aloqa, qarindoshlar, do'stlar bilan) uchun muloqotdir. Ehtimol, bunday oddiy sabab juda muhim, chunki bu erda odam ma'lum bir maqsadga erishish uchun boshqa odamdan foydalanmaydi, balki jarayonning o'zi bilan zavqlanadi.

Muloqotning maqsadlari qanday? Boshqa maqsadlar ham muloqotda amalga oshiriladi, umuman olganda, ularning barchasi juda ko'p, ehtimol ularning barchasini nomlashning iloji yo'q, faqat siz umumlashtirishingiz mumkin, chunki maqsad odam o'z harakatlarida, ishlarida, fikrlarida boshqariladigan aniq g'oya.

Psixologiya muloqotning asosiy maqsadlarini shaxsiy va guruh, ijtimoiy, estetik, kognitiv, biologik deb ajratadi.

Jarayonda shaxsiy aloqa inson o'zining muammolari, qarashlari, tajribasi va bularning barchasini baham ko'radi - buning evaziga u qo'llab-quvvatlashni, qabul qilishni, tushunishni kutadi va aynan shu reaktsiya u uchun ushbu muloqotning maqsadi bo'ladi. O'z individualligini, ustunligini va ustunligini tasdiqlash uchun boshqalar bilan muloqot qiladigan odamlar bor. Ular ataylab o'zlarini tutib turishadi va suhbatdosh ularga kerakli tarzda munosabatda bo'lishini sezishi bilanoq (u hayron, qo'rqib, jim bo'lib qoladi, adashadi), ular quvonishadi, chunki ular o'z maqsadlariga erishdilar. Ko'pchilik boshqa odam bilan muloqotda najot, yordam va himoya izlaydi, boshqalari, aksincha, har kimga fidoyilik bilan yordam berishni o'zlarining maqsadi deb bilishadi (altruizm).

Muloqotning maqsadi tanishish, xushyoqish yoki foyda tufayli odam bilan aloqalarni o'rnatish istagi bo'lishi mumkin. O'ynash uchun sherik izlashda, odamlar ham aloqa qilishlari shart.

Guruh maqsadi, masalan, ishchilar jamoasini ishbilarmonlik aloqasi bilan bog'laydigan mehnat jamoasida ham mumkin va ular ish rejasi uchun aniq maqsadga ega. Bir guruh talabalar yoki maktab o'quvchilari ham ilmiy faoliyat bilan bog'liq bo'lgan umumiy maqsadga ega. Sport jamoasi uchun aloqa maqsadlari jamoaviy birdamlik va musobaqadagi g'alaba.

Har bir insonning mikrokosmosi uning barcha fikrlarining ma'badi bo'lib, har bir mavzuning avtonomligi va o'ziga xosligini yaratadi. Shu sababli, odamlar bilan muloqotda bo'lib, odamning xarakteristik xususiyatlari aloqa jarayoniga ta'sir qilishini inkor etish mumkin emas. Agar suhbatdoshlar o'zaro shaxsiy dushmanlik orqali bir-birlarini normal va etarlicha idrok qila olmasalar, ular uchun biron bir umumiy maqsadga erishish juda qiyin bo'ladi. Ammo o'zlarining xurofotlarini engib, o'z nafslariga qadam qo'yganlarida, ular hali ham aloqa kanalini qo'llab-quvvatlaydilar, ular birgalikda favqulodda kuchni yaratish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Ikki kishining energiyasi birlashadi va kuchli va kuchli bo'ladi, agar u guruh bo'lsa, unda ularning barcha energiyasini to'plash ulkan kuchni tashkil qiladi. Muloqot kabi jarayon tufayli odamlar birgalikda yashashni, rivojlanishni va yashashni o'rgandilar yovvoyi sharoit, shuning uchun guruhning maqsadlariga erishildi va har bir alohida shaxsning ehtiyojlari qondirildi.

Muloqotning maqsadlari bevosita sub'ektlar o'rtasidagi munosabat turiga bog'liq: pedagogik - talaba va o'qituvchi o'rtasidagi aloqa, bu borada maqsad o'qitish va o'rganish, boshqaruv maqsadi (bo'ysunuvchi va xo'jayin), tadbirkor - mahsulot va iste'molchiga ega bo'lgan sotuvchi, ularga o'zaro foyda keltiradigan maqsadlar, tibbiy - yordam bergan davolovchi va uni olgan bemor va boshqalar.

Suhbatning xususiyatlariga qarab, turli xil maqsadlar va bo'lishi mumkin. Agar odamlar orasidagi aloqa to'g'ridan-to'g'ri ro'y bersa, ular so'zlarning vizualizatsiyasini yaxshilash uchun nutq, mimika, doğaçlama narsalardan foydalanadilar. Agar bilvosita bo'lsa, u holda ular telefon suhbati, SMS, xatlar orqali aloqa qilishadi.

Bu borada aloqa psixologiyasining funktsiyalari va maqsadlari ularning bir-biriga bog'liqligini da'vo qiladi, shu nuqtai nazardan quyidagi funktsiyalar ajratiladi: ijtimoiy moslashuv (insonni ijtimoiy mavjudot sifatida shakllantirish), axborotni uzatish, bir-birlari bilan munosabatlarni tartibga solish, ekspression funktsiya his-tuyg'ular va tajribalar.

Shunday qilib, aloqa funktsiyalari va maqsadlari bir-birini to'ldiradi va muloqotning ba'zi funktsiyalarini bajarib, ma'lum bir maqsad qondiriladi.

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadi

Oddiy muloqotdan farq qiladigan, ma'lum bir doiraga ega bo'lgan ishbilarmonlik aloqasi mavjud, u bu erda sub'ektlar odamlar ekanligi bilan cheklanadi, ularning aloqa sub'ekti har doim ularning ish faoliyati bilan bog'liq ob'ekt bo'lib qoladi (tashkiliy, boshqaruv, ishlab chiqarish vazifalarini hal qilish).

Ishbilarmonlik aloqalarida aloqa maqsadi muzokaralar shaklini oladi.

Ishbilarmonlik aloqalarida maqsadlar va aloqa vositalari mavzu bilan bog'liq umumiy mehnat... Masalan, kompaniya g'oyalarni ishlab chiqarishi kerak bo'lganda, ular aqliy hujum usullaridan foydalanadilar.

Mehnat masalalari hal qilinganda, ularni hal qilish butun jamoaning maqsadiga aylanadi va buning uchun har bir xodim aloqa ob'ekti bo'lib, o'z kuchini sarf qilishi kerak. Shuning uchun, ular o'rtasidagi tushunmovchilik xavfini minimal darajaga tushirish uchun muloqotning barcha ishtirokchilari bir xil darajadagi odamlar bo'lishlari juda muhimdir. Qaror beradigan mutaxassislar doirasi biznes masalalari kompaniyani eng yuqori darajaga olib chiqa oladi. Agar ushbu doirada, qandaydir tarzda, kompaniya faoliyati to'g'risida deyarli hech narsani tushunmaydigan odam bu doiraga tushib qolsa, u tashkilotni takomillashtirish va uni yangi imkoniyatlar darajasiga ko'tarish uchun guruh maqsadini qo'ymaydi, shuning uchun u o'zi kompaniyaning obro'siga putur etkazishi va chalkashtirib yuborishi mumkin. xodimlar.

Alohida xodimlar va umuman kompaniya bilan aloqa qilishning asosiy maqsadlari - samarali qarorlar qabul qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni ta'minlash va birgalikdagi ob'ekt faoliyatini tashkil etish. Ushbu maqsadlar juda umumlashtirilgan tarzda tavsiflangan, aniqroq maqsadlar ham mavjud, bunday aloqa maqsadlari - korporativ madaniyatni yaratish, xodimlarni rag'batlantirish, mahsulot yaratish, yangi xizmatlarni yaratish, g'oyalarni rivojlantirish, ishchi kuchini shakllantirish, kadrlarni jalb qilish, o'qituvchilar tarkibini tayyorlash, treninglar va boshqalar. Va, albatta, bu jarayonlarning barchasi davomida sheriklarning o'zaro ta'siri mavjud, shuning uchun yana bir muhim maqsad do'stona muhit yaratish va nizolarning oldini olish bo'lishi kerak.

Agar tashkilot yaxshi va qat'iy shakllangan jamoaga ega bo'lsa ham, agar ularning barchasi kompaniyaning umumiy manfaati uchun harakat qilishlarini bilsalar, baribir, har qanday xodim, qanday bo'lishidan qat'iy nazar, individual qarashlari va qarashlariga ega bo'lgan shaxsdir. Xodim hayotining bir qismi bo'lgan individual qarashlar uning mehnatga va mehnatga munosabatida namoyon bo'ladi. Ya'ni, guruhning elementi bo'lib, inson ham individualdir, shuning uchun u shaxsiy maqsadlarini amalga oshirishi mumkin.

Har bir xodim himoyalangan hayotni istaydi, ayniqsa uning ishi hayot uchun xavf bilan bog'liq bo'lsa (shaxtyor, askar, Favqulodda vaziyatlar vazirligi xodimi), bunday hollarda u ishbilarmonlik suhbati olib borishi mumkin. qo'shimcha himoya.

Boshliqlar bilan aloqada bo'ysunuvchi takomillashtirish maqsadini boshqarishi mumkin moliyaviy holat va hayot sifati, o'sishni so'rang ish haqi... Bunday maqsadga erishish uchun ko'proq imkoniyat tashkilotning manfaati uchun muayyan harakatlarni keltirib chiqaradi, bu esa ish haqini oshirish yoki bonus berish uchun sabab sifatida ko'rib chiqiladi. Ish haqi o'sishi bilan bir qatorda, xodim oldida ko'pincha o'zining rasmiy darajasini ko'tarish, uni yangi darajaga ko'tarish, vakolatlarini kengaytirish va ierarxik bosimni kamaytirish maqsadi qo'yiladi. Biror kishi o'z mavqei va ish haqini oshirish maqsadiga erishganida, u ayni paytda yangi maqom va obro'-e'tiborni mustahkamlaydi, o'z obro'sini oshirishga intiladi.

Har bir xodim ma'lum qarorlarni qabul qilib, harakat qiladi, bu esa kompaniya uchun eng yaxshi natija va ushbu harakatlar bilan bog'liq bo'lgan o'z kuchlari va xarajatlarining eng kam natijasi bo'ladi. Inson shaxsiy va shaxsiy bo'lmagan qiziqishlarni birlashtirishni, boshqa hamkasblarining xatti-harakatlariga moslashishni, kompaniya me'yorlariga rioya qilishni o'rganadi. Asosan, ushbu qoidalar mulk huquqidir. Bunday huquqlarga kim egalik qiladi va nimaga egalik qiladi. Ularga suyanib, odamlar ma'lum bir tarzda harakat qilishadi va shu va boshqa huquqlarga rioya qilgan holda o'z tanlovlarini qilishadi.

Muloqotda ma'lum bir turdagi o'zaro munosabatlar uchun kompaniyada shakllangan qoidalar va an'analarga rioya qilgan holda ham har bir xodim o'z manfaatlari va manfaatlaridan kelib chiqib ishlarni amalga oshiradi. Bu ko'pincha xodim o'z kompaniyasiga nisbatan ishonchsiz bo'lsa va o'z mavqeini yo'qotishdan qo'rqmasa sodir bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida doimiy o'zaro ta'sir, bir-biriga moslashish va juda foydali tomonlarning o'zgarishi kuzatiladi, shuning uchun aloqa ishtirokchilari o'zlarining shaxsiy manfaatlaridan kelib chiqib, raqiblariga tanlov qilish imkoniyatini beradi. Imtiyozlarning mohiyati o'zgarganda, tomonlarning munosabati ham o'zgaradi, ular boshqa xodimlar bilan mos kelishi uchun xatti-harakatlarini o'zgartiradilar. Bu erda, aslida, xodimlarning ishbilarmonlik aloqasi mexanizmi tuzilgan - ularning maqsadlariga minimal vositalar yordamida erishiladi. Ushbu jarayonda asosiy narsa ratsional yondashuvdir, shunda shaxsiy va guruh maqsadlari qondiriladi. Inson o'z xatosidan saboq olgan holda, to'plangan tajribaga tayanadi va muammolarni hal qilish variantlarining ijobiy va salbiy tomonlarini baholash yaxshiroqdir.

Yig'ilishda ovoz berish yoki qaror qabul qilishni talab qiladigan rasmiy masalalar muhokama qilinayotganda, ishbilarmonlik muzokaralari ishtirokchilari ilgari surilgan fikrlarning ratsionalligi va izchilligiga amal qilishadi. Ijodkorlik va sezgi kabi fazilatlar, etakchining ijtimoiy fazilatlari hisobga olinmaydi.

Ishbilarmonlik munosabatlarida, shuningdek, yuqori darajadagi odamlar o'zlarini pastroq bo'lganlarga yordam berishadi, ularni kuchaytirmoqchi va kompaniyani yanada muvaffaqiyatli qilishni xohlashadi. Ammo bundan tashqari, ular o'zlarini yaxshiroq istaymiz deb ko'rsatadigan, ammo aslida ular o'z xodimlariga zarar etkazadigan va ularni kompaniyadan chiqarib yuborishga harakat qiladigan, ba'zida o'z mavqeini tortib oladigan, ba'zida shaxsiy sabablarga ko'ra ishlaydiganlar ham bor.

Tashkilotda ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlariga erishish uchun shart-sharoitlar yaratilishi kerak, buning natijasida xodimning shaxsiyatining ijodiy salohiyati, uning kasbiy bilimlari ochib beriladi, bunda kompaniya rahbariyati bo'ysunuvchilarning talablari bilan osonroq bog'lanib, shaxsiy manfaatlari va maqsadlarini kompaniyaning maqsadlari bilan muvofiqlashtirishi mumkin.

"PsychoMed" tibbiy-psixologik markazining spikeri

Muloqot har xil bo'lishi mumkin - shaxsiy, rasmiy, ishbilarmonlik, marosim. Ularning barchasi ishtirokchilarning munosabati, maqsadlari va xulq-atvor shakllari jihatidan bir-biridan ma'lum farqlarga ega. Ishbilarmonlik aloqasi - bu alohida aloqa turi. Bu o'z faoliyati davomida ma'lumot almashish maqsadida odamlarning o'zaro ta'siriga asoslangan. Bundan tashqari, ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir natijaga ega, bu birgalikdagi faoliyat natijasida olingan mahsulotdir. Bu kuch, martaba, ma'lumot, shuningdek hissiy tajribalar va intellektual tahlil bo'lishi mumkin.

Kontseptsiyaning ta'rifi

Ishbilarmonlik aloqasi, boshqa har qanday kabi, tarixiy xususiyatga ega. Uning namoyon bo'lishi ijtimoiy tizimning barcha darajalarida va eng xilma-xil shakllarida sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarining nazariy asoslarini o'rganayotganda, bu sodir bo'ladigan ma'lum bir faoliyat turi bilan bog'liq holda paydo bo'lishi aniq bo'lib, natijada mahsulot chiqarilishi yoki u yoki bu effektni qo'lga kiritishdir. Bir-biri bilan bunday munosabatlarga kiruvchi tomonlarning har biri inson xatti-harakatlari standartlari va me'yorlariga, shu jumladan axloqiy qoidalarga rioya qilishlari shart.

Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari bu ish tajribasini almashishga imkon beradigan jarayonlar va ma'lum ma'lumotlar... Bozor iqtisodiyoti sharoitida bu sizga maksimal foyda olishga imkon beradi. Ishbilarmonlik aloqalarining markazida yana nima bor? Bunday o'zaro ta'sir jismoniy va psixologik aloqalarsiz, shuningdek hissiyotlar almashinuvisiz mumkin emas. Shuning uchun odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish va aniq bir kishiga yondashuvni topish juda muhimdir.

Bir tomondan, ishbilarmonlik aloqalari unchalik qiyin emasdek tuyulishi mumkin. Axir, erta bolalikdan boshlab odamlar kommunikativ aloqalar bilan tanishishni boshlaydilar. Shunga qaramay, ishbilarmonlik aloqalari, jamiyatda mavjud bo'lgan har qanday boshqa kabi, juda ko'p qirrali. U har xil turlarga ega, ko'plab yo'nalish va funktsiyalarga ega. Uning ayrim qirralarini o'rganish bilan turli fanlar, shu jumladan etologiya, sotsiologiya, falsafa va psixologiya shug'ullanadi.

Ishbilarmonlik aloqalarining asoslarini, uning turlari, tamoyillari va xususiyatlarini ko'rib chiqing.

Bu nima?

Ishbilarmonlik aloqasi bu o'zaro ta'sir bo'lib, uning har bir ishtirokchisi o'z maqomiga ega. Demak, u xo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb yoki sherik bo'lishi mumkin. Ishga qabul qilish zinapoyasida turlicha bo'lgan odamlar bir-birlari bilan (masalan, menejer va xodim) o'zaro aloqa qilishgan taqdirda, biz munosabatlarda vertikallik haqida gaplashishimiz mumkin. Boshqacha qilib aytganda, bunday aloqa bo'ysunadi. Ishbilarmonlik aloqalari teng hamkorlik bilan amalga oshirilishi mumkin. Ushbu munosabatlar gorizontal deb hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari doimiy ravishda rasmiy muassasalarda, maktablarda, universitetlarda va ish joylarida amalga oshiriladi. Bu bo'ysunuvchilar va boshliqlar, talabalar o'qituvchilar, raqobatchilar va sheriklar bilan dialog. Maqsadga erishish esa suhbatdoshlarning ishbilarmonlik aloqalari asoslari, uning usullari, shakllari va qoidalarini qanchalik yaxshi bilishiga bog'liq.

Xususiyatlari:

Ishbilarmonlik aloqasi boshqa barcha aloqa turlaridan quyidagicha farq qiladi:

Muntazamlik. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari aloqani cheklash uchun belgilangan qoidalardir. Ular o'zaro ta'sir turi, uning vazifalari va maqsadlari, rasmiyatchilik darajasi, shuningdek madaniy va milliy an'analar bilan belgilanadi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik odobi zamonaviy ishbilarmonlik aloqalarining asosi sifatida ishbilarmonlik munosabatlari jarayonini tashkil etishning asosiy vositasi bo'lib xizmat qiladi.
Barcha aloqa ishtirokchilari tomonidan ularning rollari rollariga qat'iy rioya qilish. Bu muayyan vaziyat talablariga javob berishi kerak. Shuningdek, ishbilarmonlik aloqalarining barcha ishtirokchilari o'ziga xos rolni bajarishlari kerak (sherik, bo'ysunuvchi, boshliq va boshqalar).
Nutq vositalaridan foydalanishning jiddiyligi. Ishbilarmonlik aloqalarining har bir ishtirokchisi professional tilni yaxshi bilishi va kerakli terminologiyani bilishi kerak. Nutqda og'zaki iboralar va so'zlar, dialektizm va suiiste'molliklar bo'lmasligi kerak.
Olingan natija uchun yuqori javobgarlik. Ishbilarmonlik aloqalarining barcha ishtirokchilari aniq, uyushgan, so'zlariga sodiq va majburiy bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ular muloqotning axloqiy va axloqiy me'yorlarini qat'iyan rioya qilishlari kerak.

Vazifalar

Ishlab chiqarish muhitida ishbilarmonlik aloqasi har bir kishiga muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, tajriba almashish, yangi narsalarni o'rganish va o'z kasbiy fazilatlarini baholash imkonini beradi. Muzokaralarda bunday aloqalarning ahamiyati katta. Ishbilarmonlik aloqalarining psixologik asoslarini bilish sizning obro'ingiz va imidjingizni saqlashga, shuningdek, biznesda muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi.

Ushbu turdagi kommunikatsiyalarning asosiy funktsiyalari orasida quyidagilar ajratilgan:

Instrumental. Ushbu xususiyat aloqani boshqaruv mexanizmi sifatida ko'rib chiqadi.
Interaktiv. Bunday holda, aloqa hamkasblar, biznes sheriklar, mutaxassislar va boshqalarni birlashtirish vositasidir.
O'zini namoyon qilish. O'tkazilgan ishbilarmonlik aloqasi insonga o'zini tasdiqlash va psixologik, shaxsiy va intellektual salohiyatini namoyish etish imkoniyatini beradi.
Ijtimoiylashuv. Muloqot orqali inson o'zining ish odob-axloqi va muloqot qobiliyatlarini rivojlantiradi.
Ekspresiv. Bu hissiy tajribalar va tushunish namoyishlarida ifodalanadi.

Yuqoridagi barcha funktsiyalar bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir. Bundan tashqari, ularni amalga oshirish orqali ular ishbilarmonlik aloqalarining mohiyatini tashkil qiladi.

Printsiplar

Muzokaralar iloji boricha muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ma'lum bir muhit yaratilishi kerak. Maqsadga sheriklar bir-biri bilan muloqot qilib, iloji boricha qulay his etgandagina erishish mumkin. Bunda biznes aloqalarining psixologik asoslari printsiplarini bilish bunga yordam beradi. Bunga quyidagilar kiradi:

Hissiyotlarni boshqarish. Bu nuqta juda muhimdir. Gap shundaki, keskin tuyg'ular bir necha soniya ichida tom ma'noda yillar davomida tuzilgan munosabatlarni buzishi mumkin. Axir, ular odamni aniq salbiy tomondan ko'rsatadilar. Hatto suhbatdosh o'zini cheklanmagan xatti-harakatlarga yo'l qo'ygan taqdirda ham, siz bunga munosabat bildirmasligingiz kerak. Har bir inson his-tuyg'ular va ish bir-biriga mos kelmaydigan narsalar ekanligini tushunishi kerak.
Suhbatdoshni tushunish istagi. Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi asoslariga rioya qilgan holda, tomonlar bir-birlarining fikrlariga diqqatli bo'lishlari kerak. Darhaqiqat, muzokaralar ishtirokchilaridan biri faqat o'z manfaatlari haqida gaplashadigan bo'lsa, boshqa tomonni tinglamasdan, bu umumiy kelishuvga erishishga va uchrashuvdan ijobiy natijalarga erishishga imkon bermaydi.
Diqqatni jamlash. Ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha bir xildagi jarayonga aylanadi. Bu odam muzokaralarning ba'zi bir muhim daqiqalarini o'tkazib yuborishi mumkinligiga olib keladi. Shuning uchun suhbat paytida sheriklarning e'tiborini haqiqatan ham muhim narsalarga jamlashni to'xtatganligi aniq bo'lgach, ularning e'tiborini mavzuga yo'naltirish kerak.
Suhbatning haqiqati. Biznesning muvaffaqiyati asosan ishonch munosabatlari bilan belgilanadi. Albatta, raqiblar o'z qadr-qimmatini oshirish uchun biron narsani kam aytishi yoki ataylab ozgina tarqatishi mumkin. Shunga qaramay, asosiy fikrlarga kelsak, haqiqatga mos keladigan narsalar aytilishi kerak. Shu tarzda biznesmenlar o'z obro'siga ega bo'ladilar.
Subyektiv fikrlarni bildirmaslik qobiliyati. Ishbilarmonlik aloqalari axloqi va psixologiyasining asoslari suhbatdoshni muzokaralar ob'ektidan ajratish qobiliyatini nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytganda, inson bilan bo'lgan shaxsiy munosabatlar hech qachon ish lahzalariga ta'sir ko'rsatmasligi kerak. Bu shaxsiy va ishbilarmonlik aloqalarining asosiy farqidir. Tez-tez sodir bo'ladiki, suhbatdoshga o'ta yoqimsiz raqib sabab uchun juda foydali bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz foydani sog'inmasligingiz kerak. Axir, ko'pincha bu juda yoqimli va sodir bo'ladi yaxshi odamlar biznes nuqtai nazaridan ishonib bo'lmaydigan bo'lib chiqadi.

Yuqoridagi tamoyillarni to'g'ri muzokara qilish ko'nikmalarini egallashni va biznes sherigi sifatida yaxshi obro 'qozonishni istagan har bir kishi ko'rib chiqishi kerak.

Axloqiy asoslar

Qaysi holatda muzokaralar davomida ijobiy qarorga kelish ehtimoli bor? Buning uchun biznesmen ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy asoslarini bilishi kerak. Tijorat maqsadlariga intilayotgan odamlar o'rtasidagi aloqa quyidagi tamoyillarga muvofiq bo'lishi kerak:

Ishbilarmonlik aloqalarining asosi o'zlarining ambitsiyalari va istaklari emas, balki biznesning manfaatlari bo'lishi kerak. Aniq bo'lishiga qaramay, odamlar ushbu printsipni ko'pincha buzishadi. Axir, har bir inson maqsad uchun olinadigan foydalarga zid bo'lgan shaxsiy manfaatlarini qurbon qilish uchun kuch topa olmaydi. Bu, ayniqsa, biron bir narsani jazosiz bajarish mumkin bo'lgan daqiqalarda aniq ko'rinadi va bu holatda yagona sudya sizning vijdoningiz bo'ladi.
Odob-axloq. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari nimada? Shaxsning nomusga tegadigan xatti-harakatni organik ravishda qilolmasligi. Ijod har doim vijdon tuyg'usini ko'tarish kabi axloqiy fazilatlarga asoslanadi, bu erda sukut yoki harakatsizlik nomusga aylanib ketishini anglash, shuningdek, o'z qadr-qimmatini zodagonlik, buzilmaslik va o'z qadr-qimmatini tasdiqlash shaklida saqlashga doimo intilish.
Ijtimoiy va rasmiy holatidan qat'i nazar, har qanday odam bilan bir xil yo'l tutish qobiliyati.
Halollik. Inson nafaqat qat'iy ishonchga ega bo'lishi, balki ularni amalga oshirish va amalga oshirish uchun faol ravishda harakat qilishi kerak. Bu shuni ko'rsatadiki, u hech qachon tahdid va shaxsiy farovonlikka to'siqlar mavjud bo'lganda ham o'z printsiplaridan voz kechmaydi.
Yaxshi niyat. Ushbu tamoyil axloqning asosiy toifasi bo'lgan odamlarga yaxshilik qilishning organik ehtiyojidan kelib chiqadi. Har qanday kasbiy faoliyat insonning ijtimoiy ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Va shu ma'noda u foydali narsalarni ishlab chiqaradi, ya'ni u yaxshilik qiladi. Ushbu printsipga rioya qilgan holda, mutaxassis nafaqat o'z vazifalarida, balki bundan tashqari ko'p narsalarni ham bajaradi, buning evaziga hissiy qoniqish va minnatdorchilik oladi.
Inson qadr-qimmatini hurmat qilish. Shunga o'xshash printsip insonda tarbiyalangan noziklik va xushmuomalalik, yolg'izlik, xushmuomalalik va odob-axloq fazilatlari tufayli amalga oshiriladi. Shu bilan birga, bularning barchasi muvozanat, chidamlilik va to'g'rilik bilan birlashtirilishi kerak. Bu erda ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy asoslari axloq bilan yaqin aloqada. Nizomiy munosabatlarda ham xuddi shunday bo'lishi kerak, bu hech qanday tarzda bo'ysunuvchining qadr-qimmatini rahbar tomonidan kamsitilishiga yo'l qo'ymaydi. Ishbilarmonlik muomalasi odob-axloqi asosida bo'lgan odamga bo'lgan hurmat, odamlarga o'zaro norozilik, g'azablanish va norozilikni sezmasliklariga imkon beradi. U asabiy shoklardan, stressdan va muloqotning boshqa salbiy oqibatlaridan himoya qiladi. Shaxsning ish axloqi asoslarini bilmasligi yoki ularni amalda qo'llay olmasligi boshqalarning u haqidagi fikriga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Muvofiqligi va asosliligi. Ushbu tamoyil barcha axloqiy qoidalar va qoidalarning markazida joylashgan. Bundan tashqari, bu odob-axloq qoidalariga rioya qilish juda muhim bo'lgan odamlarning muloqot shakllarida ayniqsa muhimdir. Xizmat ko'rsatuvchi jamoada maqsadga muvofiqlik va ratsionallikka rioya qilish bilan xodimlarning ish samaradorligini sezilarli darajada oshiradigan qulay axloqiy va psixologik muhit yaratiladi.

Xulq-atvor madaniyati normalari

Keling, qisqacha muloqotni ko'rib chiqaylik. Xulq-atvor qoidalari va me'yorlarini bilish va, albatta, ularga rioya qilish egasiga zavq va foyda keltiradi. Inson, agar u yaxshi tarbiya topgan bo'lsa, hamma joyda o'zini ishonchli his qiladi, muloqotning psixologik to'siqlarini osonlikcha engib o'tadi, kamsitish majmuasini boshdan kechirmasdan va muloqot doirasini doimiy ravishda kengaytirish imkoniyatini qo'lga kiritadi.

Samarali ishbilarmonlik aloqalarining asoslari bo'lgan odob-axloq qoidalari odamlar bilan muloyim munosabatda bo'lish uchun zarur bo'lgan normalar to'plamidir. Rasmiy aloqalarda bu holda tashqi ko'rinish, odob-axloq, imo-ishoralar, nutq, duruş, duruş, mimika, kiyim va ohang, shuningdek, insonga xos bo'lgan ijtimoiy roli va uning ijtimoiy va biznes holati... Bunday talablar qat'iy belgilangan chegaralarga rioya qilishni talab qiladigan har qanday yuqori darajada tartibga solinadigan tadbirlarda qatnashish paytida ayniqsa muhimdir. Ushbu holatda odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik aloqa ishtirokchilarining qadr-qimmatini haqorat qilish deb hisoblanadi, bu ularning noroziligini keltirib chiqaradi.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, hatto professional ishbilarmonlik aloqalari asoslarini puxta bilgan holda ham, har doim ham ba'zi xatolardan qochish mumkin emas. Axir odob-axloq qoidalari mexanik ravishda qo'llanilmasligi kerak. Har bir o'ziga xos vaziyat uchun ular biroz o'zgartirilishi kerak. Va buni sizga professional taktika beradi. Faqatgina u xodimni xatolardan himoya qiladi.

Kompaniya rahbari ish suhbati paytida o'zini qanday tutishi kerakligini ko'rib chiqing. Ishtirokchilar bilan salomlashayotganda, ularning har biri bilan qo'l berib muloyimlik bilan salomlashish kerak (uni qattiq siqib qo'ymasdan). Haqiqiy suhbatni boshlashdan oldin suhbatdoshlarga choy yoki qahva taklif qilishingiz kerak. Ushbu an'ana yaqinda paydo bo'lgan. Shunga qaramay, bugungi kunda deyarli hamma unga rioya qilmoqda. Bir chashka xushbo'y ichimlik odamga ba'zi stresslardan xalos bo'lish va suhbatni ijobiy sozlash imkonini beradi.

Ish axloqi asoslarini bilish noxush holatlarning oldini olishga yordam beradi. Agar muzokaralar jarayonida nazorat yuzaga kelsa, suhbatdoshlardan ularga etkazilgan noqulayliklar uchun uzr so'rashingiz kerak. Va shundan keyingina suhbatni davom ettirish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy asoslariga rioya qilish shuni anglatadiki, sheriklar bilan biznes masalalarini muhokama qilishda siz ularning barcha savollariga javob berishga harakat qilishingiz kerak. Suhbat davomida biron bir sababga ko'ra buni to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirishning iloji bo'lmagan hollarda, siz aniq bir sanani ko'rsatib, kechirim so'rashingiz va o'ylash uchun vaqt so'rashingiz kerak.

Muzokara olib borayotganda, siz eng muhim ovozli ma'lumotlarni yozib, yoningizda qalam bilan daftar tutishingiz kerak. Siz ovozingizni ko'tarmasligingiz kerak. Siz aniq va aniq gaplashishingiz kerak. Kiyinish uslubi ishbilarmon bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Rasmiy aloqalarning asosiy vazifasi har doim ma'lum bir maqsadga erishishdir.

Shu bilan birga, ish masalalari turli xil ishbilarmonlik aloqalari yordamida hal qilinishi mumkin. Ular orasida:

Ishbilarmon yozishmalar. Rasmiy muloqotning ushbu turi sirtdan ko'rib chiqiladi. Undan foydalanganda barcha ma'lumotlar yozma ravishda raqibga etkaziladi. Shaxsiy uchrashuv rejalashtirilmagan. Ko'p odamlar har kuni yozishmalar bilan shug'ullanishlariga qaramay, biznes xatlar juda chiroyli qiyin vazifa, chunki ular barcha kerakli talablarni hisobga olgan holda tuzilishi va o'z vaqtida yuborilishi kerak. Bunday xatda ma'lumotni taqdim etishda, ishbilarmonlik aloqalari va uning psixologiyasi asoslariga rioya qilish muhimdir axloqiy me'yorlar... Matnning konkretligi va qisqarishi qadrlanadi. Shuni yodda tutish kerakki, bunday yozishmalarni o'tkazish sheriklarga bir-birlari haqida ba'zi xulosalar chiqarishga imkon beradi.
Ishbilarmonlik suhbati. Aynan ushbu turdagi aloqa rasmiy muloqotning eng keng tarqalgan shakli hisoblanadi. Barcha kompaniyalar rahbarlari xodimlar bilan suhbatlar o'tkazishlari shart. Ushbu suhbatlar jamoaga va biznes rivojiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Bunday ishbilarmonlik aloqasi ba'zi bir ish nuqtalarini aniqlashtirishga imkon beradi, bu esa kompaniya oldida turgan vazifalarni bajarishni osonlashtiradi.
Ish uchrashuvi. Ushbu turdagi xizmat kommunikatsiyalari kompaniya faoliyatini yaxshilashga imkon beradi. Uchrashuvlarda dolzarb masalalar hal qilinadi, xodimlar yoki sheriklar o'rtasida eng samarali o'zaro ta'sirga erishiladi. Ba'zan uchrashuvlar xo'jayin va uning bo'ysunuvchilari bilan emas o'tkaziladi. Shoshilinch muammolarni muhokama qilish uchun yig'ilib, ba'zan faqat bitta bo'lim yoki tashkilot rahbarlari.
Ochiq so'zlash. Ushbu ishbilarmonlik aloqasi tinglovchilarga taqdimot yoki axborot xususiyatiga ega bo'lgan har qanday ma'lumotlarni etkazish uchun zarurdir. Va bu erda ma'ruzachiga maxsus talablar qo'yiladi. Unda majburiy hisobotingiz mavzusini tushunishingiz kerak. U aytadigan matn mantiqiy va aniq bo'lishi kerak. O'ziga bo'lgan ishonch bir xil darajada muhimdir.
Ishbilarmonlik muzokaralari. Ushbu turdagi aloqa biznesni olib borishning ajralmas qismi hisoblanadi. Muzokaralar yuzaga kelgan barcha muammolarni tezda yo'q qilishga, maqsad va vazifalarni belgilashga, suhbatdoshlarning fikrlarini hisobga olishga va to'g'ri xulosalar chiqarishga imkon beradi. Ular odatda turli xil korxonalar rahbarlari o'rtasida o'tkaziladi. Ularning har biri biznes muzokaralar paytida o'z pozitsiyasini namoyish etadi. Shu bilan birga, barcha sheriklarning manfaatlarini qondirish uchun tomonlar umumiy qarorga kelishlari kerak.

Biznes aloqalarining ijtimoiy asoslari

Odamlar o'rtasida sodir bo'ladigan ishbilarmonlik aloqasi ularning faoliyatining hosilasi hisoblanadi. U har xil turdagi ishlab chiqarish munosabatlarining mazmuni va ijtimoiy yo'nalishini, butun jamiyat hayoti uchun, shuningdek, uning shaxsiy hayoti uchun aloqaning ahamiyatini belgilaydi. ijtimoiy guruhlar va shaxsiyat.

Odamlar o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi juda universal jarayon va shu bilan birga juda xilma-xildir. Bu turli xil faoliyat sohalarida va barcha darajalarda paydo bo'ladi. Bu sheriklik aloqalarining ijtimoiy asoslarini o'zlashtirishda hisobga olinishi kerak, bu haqda bilimlar sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar qanday sharoitda bo'lishini chuqurroq tushunishga imkon beradi.

Bunday aloqalarning asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, ularda odamlarning ma'naviy fazilatlari namoyon bo'ladi. Barcha o'zaro bog'liq sheriklar shaxslararo ishbilarmonlik munosabatlarining sub'ektlari hisoblanadi. Ular turli xil axloqiy, fiziologik, psixologik va intellektual xususiyatlarga ega bo'lgan turli yoshdagi odamlarni aks ettiradi. Ularning har biri o'ziga xos irodali va hissiy munosabat, dunyoqarash, qadriyat yo'nalishlari va g'oyaviy munosabatlarga ega. Ushbu xususiyatlarning har qandayining namoyon bo'lishi, ma'lum darajada, sherikning ma'naviy dunyosini ochib berishga imkon beradi va shaxslararo ma'naviy o'zaro ta'sir tarkibining elementi sifatida ishlaydi.

Mutaxassislarning aloqasi

Bir-biriga nisbatan bag'rikeng bo'lish oson emas. Shunga qaramay, har birimiz hamma odamlar har xilligini va boshqa odamni qanday bo'lsa, shunday qabul qilish kerakligini mukammal anglashimiz kerak.

Bu, shuningdek, talabasi bilan bog'lanishda, avvalambor, bag'rikenglik ko'rsatishi kerak bo'lgan o'qituvchining kasbiy va ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy va psixologik asoslari bilan ham belgilanadi. Bunday muloqatning mohiyati, o'quv jarayonida noto'g'ri shaxsiy javobdan qo'rqish omilini yo'qqa chiqarishda, bolalarda shaxsiy o'zini namoyon qilishni shakllantirish va qadr-qimmat madaniyatini o'rgatish uchun maqbul old shartlarni yaratishga imkon beradigan bunday tamoyillarni qo'llashga to'g'ri keladi. 21-asrdagi bag'rikenglik - bu insonning jamiyatda osonroq birlashishiga imkon beradigan uyg'un munosabatlarni yaratish usullaridan biridir.

Pedagogik aloqa talabalar bilan, avvalambor, samarali bo'lishi kerak. Uning asosiy maqsadi - har ikki tomonning ma'naviy boyishi. Ya'ni, o'qituvchi ham, uning shogirdi ham. Ammo ijobiy natijalarga erishish faqat o'qituvchi ko'rsatgan taqdirdagina mumkin:

bolaning ma'naviy dunyosiga hurmat;
talaba o'zi uchun qadrli deb bilgan narsalarga qiziqish;
o'quvchining o'ziga xos xususiyatlariga ega bo'lgan barcha fazilatlar bilan individualligini hurmat qilish.

O'qituvchining ishbilarmonlik aloqasi quyidagi tamoyillarga rioya qilishi kerak:

zo'ravonlik qilmaslik (o'quvchiga o'zi qanday bo'lishiga huquq berish);
bolaning mehnat bilimini hurmat qilish;
o'quvchining ko'z yoshlari va muvaffaqiyatsizliklariga hurmat;
bolaga cheksiz sevgi;
talabaning shaxsini hurmat qilish;
murosaga kelish;
bolaning ijobiy xarakter xususiyatlariga tayanish.

Sog'liqni saqlash sohasi

Professional kommunikatsiyalarning namunasi sifatida tibbiy registrning ishida ishbilarmonlik aloqalarining asoslarini ko'rib chiqing. Bu kishi yordam so'ragan odamlar bilan muloqot qilishi kerak. Shuning uchun ushbu mutaxassis uchun imkon qadar malakali ishlash juda muhimdir. U har qanday muzokaralar dialog ekanligini unutmasligi kerak. Ular monologga o'tganda (u yoki bu tomondan), har qanday samarali hamkorlik haqida gap bo'lishi mumkin emas. Va buning uchun tibbiy ro'yxatga oluvchi o'z vaqtida kerakli savollarni berib, tinglash imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Ular suhbatni chetga surmasliklari kerak va muhokama qilinayotgan mavzuni iloji boricha oydinlashtirishga yordam beradi.

Tashrif buyuruvchini samarali tinglashni boshlash uchun tibbiy registrga quyidagilar kerak bo'ladi:

Gapirishni to'xtating. Axir bir vaqtning o'zida nutq so'zlash va tinglash imkonsizdir. Gapiruvchiga bo'shashishga yordam berish kerak, shunda odamda erkinlik hissi paydo bo'ladi.
Mehmonga uni tinglashga tayyor ekanligingizni ko'rsating. Bunday holda siz maksimal qiziqish bilan harakat qilishingiz kerak. Biror kishini tinglayotganda, uni tushunishga harakat qilish kerak, va e'tiroz sabablarini izlashga urinmaslik kerak.
Zerikarli daqiqalarni yo'q qiling. Buning uchun stolga tegishni, qog'ozlarni almashtirishni va telefon qo'ng'iroqlari bilan chalg'itishni to'xtatishingiz kerak bo'ladi.
Spikerga hamdard bo'ling va uning pozitsiyasiga kirishga harakat qiling.
Sabr qilish. Bunday holda, siz vaqtni tejashga va odamning so'zini to'xtatishga harakat qilishingiz shart emas.
O'z his-tuyg'ularingizni cheklang. Agar odam g'azablansa, ular so'zlarga noto'g'ri ma'no berishni boshlaydilar.
Tanqid va tortishuvlardan qoching. Aks holda, ma'ruzachi mudofaaga aylanadi va shunchaki yopiladi.
Savol bermoq. Ular sizga mehmonni ko'nglini ko'tarishga imkon beradi, chunki u uni tinglayotganini tushunadi. Bundan tashqari, suhbatning 30% davomida savollar berish kerak.

Ko'rib turganingizdek, har bir faoliyat sohasidagi ishbilarmonlik aloqalarining mohiyati va mazmuni o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ularning barchasi falsafa, axloq, sotsiologiya va psixologiya sohalarida ishlaydigan mutaxassislar tomonidan o'rganiladi. Universitet talabalari uchun "Ishbilarmonlik aloqasi" deb nomlangan dasturda intizom paydo bo'lishi bejiz emas. Bu sizga rasmiy aloqalarning axloqiy va psixologik, aniqrog'i, tashkiliy va axloqiy muammolarini ko'rib chiqishga imkon beradi. Ushbu fan bo'yicha darsliklar ham mavjud. Ulardan bittasini A.S. Kovalchuk. Ushbu qo'llanmada ishbilarmonlik aloqalarining asoslari juda qulay.

Kitobda maftunkor obraz yaratishga qaratilgan maqbul ishning shartlari va omillari aniqlangan. Shuningdek, "Imageologiya va ishbilarmonlik aloqalari asoslari" deb nomlangan ushbu asarda muallif bunday faoliyat natijalaridan foydalanish imkoniyatlarini ko'rib chiqadi. Bunday o'quv qo'llanma, universitet talabalaridan tashqari, o'zini namoyon qilish yo'lini izlayotgan odamlarni, shuningdek, muvaffaqiyati ijodiy qobiliyatlarni amalga oshirishga bog'liq bo'lgan kasb vakillarini qiziqtirishi mumkin.

3-ma'ruza

Savollar:

1. Aloqa to'g'risida tushuncha. Aloqa va aloqa.

2. Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy xususiyatlari.

3. Zamonaviy mutaxassisning kommunikativ madaniyati va kommunikativ professiogrammasi.

4. Muloqot uslublari.

5. Ishbilarmonlik aloqalarining shakllari.

1. "Aloqa" tushunchasining juda ko'p turli xil ta'riflarining mavjudligi birinchi navbatda bog'liqdir turli xil yondashuvlar va ushbu muammo bo'yicha qarashlar. Biz quyidagi ta'rifdan foydalanamiz.

Aloqa - bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni bo'lib, birgalikdagi faoliyatning ehtiyojlari natijasida vujudga keladi va shu bilan birga axborot almashinuvi, o'zaro aloqaning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa odamni idrok etish va tushunish. So'zning tor ma'nosida aloqa - bu umumiy yoki bir-birini to'ldiradigan manfaatlar yoki ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlarning o'zaro aloqasi.

Psixologiyada kommunikatsiya - bu ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro aloqalarini o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun ularning harakatlarini muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan bilim yoki hissiy-baholash xususiyatidagi ma'lumotlar almashinuvidan iborat.

Eng oddiy aloqa modelini quyidagicha ifodalash mumkin: C1↔C2. E'tibor bering, ham shaxs, ham guruh aloqa sub'ekti sifatida harakat qilishi mumkin.

Muloqotning ko'plab ta'riflarida quyidagilar mavjud.

Muloqot insonning mustaqil faoliyatining turi sifatida;

Muloqot inson faoliyatining boshqa turlarining atributi sifatida;

Muloqot sub'ektlarning o'zaro aloqasi sifatida.

Maxsus ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda muloqotga kommunikativ faoliyat sifatida qarash mavjud. A.N.Leontievning kontseptsiyasi va uning aloqani faoliyat sifatida tahlil qilishi va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashiga asoslanib, biz uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqamiz: aloqa sub'ekti boshqa shaxs, sub'ekt sifatida aloqa sherigi; muloqotga bo'lgan ehtiyoj odamning boshqa odamlarni bilish va baholash istagi va ular orqali va ularning yordami bilan o'zini o'zi anglash, qadrlash istagidan iborat; kommunikativ motivlar - bu aloqa uchun amalga oshiriladigan narsa; aloqa harakatlari - bu kommunikativ faoliyat birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan ajralmas akt; aloqa vazifalari - bu ma'lum bir kommunikativ vaziyatda, aloqa jarayonida amalga oshiriladigan turli xil harakatlar yo'naltiriladigan maqsad, aloqa vositalari bu harakatlar yordamida amalga oshiriladigan operatsiyalar; aloqa mahsuli - bu aloqa natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy tabiatni tarbiyalash.

Aloqa faoliyat sifatida elementar harakatlar tizimidir. Har bir harakat aniqlanadi:

Mavzu aloqa tashabbuskori;

Tashabbusga murojaat qilingan mavzu;

Muloqot tashkil etiladigan me'yorlar;

Muloqot ishtirokchilari amalga oshiradigan maqsadlar;

O'zaro ta'sir o'tkazadigan vaziyat.

1. Axborotni odamdan odamga o'tkazish.

2. Bir-birining aloqa sheriklarini idrok etish.

3. Bir-birlarining aloqa sheriklarini o'zaro baholash.

4. Muloqot sheriklarining bir-biriga o'zaro ta'siri.

5. Sheriklarning bir-biri bilan o'zaro ta'siri.

6. Guruh yoki ommaviy tadbirlarni boshqarish va boshqalar.

Aloqa funktsiyalari:

Instrumental funktsiya aloqani harakatni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizmi sifatida tavsiflaydi.

Integral funktsiya aloqani odamlarni birlashtiruvchi vosita sifatida ochib beradi.

O'zini ifoda etish funktsiyasi muloqotni psixologik kontekstni o'zaro tushunish shakli sifatida belgilaydi.

Tarjima funktsiyasi - bu muayyan faoliyat turlarini, baholarni va boshqalarni etkazish funktsiyasi.

Ekspresiv - tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish funktsiyasi.

Ijtimoiy nazoratning vazifasi xulq-atvor va faoliyatni tartibga solishdir.

Ijtimoiylashuv funktsiyasi - qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro ta'sir qobiliyatlarini shakllantirish va boshqalar.

Aloqa maqsadlari:

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'zida;

Muloqot maqsadi sherikni aloqa tashabbuskori tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi - tashabbuskorni sherikning qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi aloqa sheriklarining ehtiyojlarini qondirishdir (obro'-e'tibor, hukmronlik, xavfsizlik, individuallik, homiylik, bilim, go'zallik va boshqalar).

"Muloqot" atamasi bilan bir qatorda "aloqa" atamasi ham keng tarqaldi. Tilshunoslik entsiklopedik lug'atidan: Muloqot - aloqa, fikr almashish, fikr almashish va boshqalar - odamlar o'zlarining bilim va mehnat faoliyati jarayonida o'zaro ta'sirining o'ziga xos shakli. Boshqacha qilib aytganda, aloqa - bu sub'ektning u yoki bu ob'ekt bilan axborot aloqasi. Model: S → O (qabul qilish, tushunish, assimilyatsiya qilish, bajarish). Ushbu ikkala so'z ko'pincha sinonim sifatida ishlatiladi.

Muloqotning kommunikativ tomoni bu ma'lumot almashish va uni tushunishdir. Aloqa vositalari quyidagilardir:

1) og'zaki (nutq)

2) og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, mimika, duruş, qarash va boshqalar)

4) ekstralingvistik (pauzalar, kulish, yig'lash, nutq tezligi)

5) makon-vaqt (masofa, vaqt).

2. Ishbilarmonlik aloqasi ko'plab odamlar hayotida muhim o'rin tutadi. Axir, siz doimiy ravishda ishlab chiqarishni tashkil qilish bilan bog'liq masalalarni, mehnat jamoasining hayoti, rasmiy va xizmat vazifalarini bajarish, bitimlar, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlar va hokazolarni muhokama qilishingiz kerak.

Ishbilarmonlik aloqasi turli xil professional faoliyat turlarida muhim rol o'ynaydi, ularning muvaffaqiyatini belgilaydi.

Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlarning ish vaqtining 80% aloqa uchun sarflanadi. Shu munosabat bilan J. Rokfellerning bayonoti qiziq: "Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati bu shakar yoki qahva kabi pulga sotib olingan tovar. Va men bu mahoratim uchun dunyodagi boshqa har qanday mahsulotga qaraganda ko'proq pul to'lashga tayyorman. "

Ilmiy-uslubiy adabiyotlarda "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasining qat'iy ta'rifi mavjud emas. Xorijiy va mahalliy tadqiqotchilar ishbilarmonlik aloqalarini asosan tijorat faoliyatitasvirlab bering turli shakllar biznes sohasidagi aloqa. Quyidagi ta'rif eng maqbul ko'rinadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu u yoki bu turdagi moddiy faoliyat turlarini tashkil etish va optimallashtirishga qaratilgan shaxslararo aloqa: ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, boshqaruv va hk. Ushbu ta'rif ishbilarmonlik aloqalarining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etishga urg'u beradi va shuningdek, uning inson faoliyatining eng xilma-xil sohalari bilan uzviy bog'liqligini ta'kidlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, biznes aloqalari ishtirokchilari, odatda, rasmiydir mansabdor shaxslaro'zlarining rasmiy vazifalarini bajarish.

Ishbilarmonlik aloqasi juda murakkab hodisa. Uning xarakteriga ta'sir o'tkazish jarayonida vertikal va gorizontal bog'lanishlar ta'sir qiladi. Ishbilarmon odamlar doimo ierarxik zinapoyaning turli darajalaridagi shaxslar bilan, shuningdek, bir xil darajadagi hamkasblari, xodimlari bilan muloqot qilishlari kerak. Shu munosabat bilan, uning ishtirokchilari o'rtasida ishbilarmonlik aloqalari jarayonida rivojlanadigan teng huquqli munosabatlar turlari haqida gapirish maqsadga muvofiqdir. Odatda, bu vertikal ravishda bo'ysunuvchi munosabatlar va gorizontal sheriklikdir.

Vertikal va gorizontal ravishda ishbilarmonlik munosabatlari uchun eng yaxshi variantni topish qobiliyati bu ajoyib san'atdir. Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar turlari, shuningdek, ularning nutq xulq-atvorining shakllarini belgilaydi.

Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy xususiyatlari:

Muntazamlik, ya'ni. belgilangan qoidalar va cheklovlarga rioya qilish. "Yozilgan" va "yozilmagan" xulq-atvor qoidalari mavjud. Masalan, "protokolga muvofiq", "protokolga muvofiq" va boshqalarni tez-tez eshitasiz.

Muntazamlik ma'lum ijtimoiy guruhlarning to'plangan tajribasi, axloqiy munosabati va didini aks ettiruvchi ish odob-axloq qoidalariga rioya qilishni nazarda tutadi.

Ish odob-axloqi salomlashish va taqdimot qoidalarini o'z ichiga oladi, taqdimot paytida, ziyofatda, stolda o'zini tutishini tartibga soladi; esdalik sovg'alarini qanday berish va qabul qilishni, qanday foydalanishni belgilaydi tashrif qog'ozlari, ishbilarmonlik yozishmalarini o'tkazish va h.k.

Odob-axloq qoidalariga katta e'tibor beriladi tashqi ko'rinish ishbilarmon odamlar, ularning kiyimlari, salbiy va ijobiy his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyati, nutq uslubi.

Regulyatsiya shuningdek muvofiqlikni ham o'z ichiga oladi nutq odob-axloq qoidalari... Odob-axloq nutqining burilishlaridan foydalanish suhbatdoshlarga aloqa o'rnatishga, o'zaro tushunishni o'rnatishga, qulay psixologik muhitni yaratishga va boshqalarga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, ma'lum bir vaqt chegarasi bilan cheklanganligini anglatadi. Ishbilarmon odamlar vaqtning qadr-qimmatini bilishadi, undan oqilona foydalanishga harakat qilishadi va odatda o'z ish kunlarini soat va daqiqalar bilan belgilaydilar.

Ishbilarmonlik aloqalarining muhim xususiyati uning ishtirokchilari tomonidan rol o'ynashga qat'iy rioya qilishdir. O'zaro munosabatlar jarayonida ishbilarmon kishi turli vaziyatlar siz xo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb, sherik va har qanday tadbirning ishtirokchisi bo'lishingiz kerak va hokazo.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari kiradi va uning natijasi uchun ishtirokchilarning javobgarligi oshdi. Axir, muvaffaqiyatli ishbilarmonlik aloqasi asosan tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi bilan belgilanadi: suhbat maqsadlarini to'g'ri shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini aniqlash va o'z pozitsiyasini asoslash qobiliyati.

3. Zamonaviy mutaxassis madaniyati kommunikatsiya madaniyatisiz, kommunikativ madaniyatisiz mumkin emas. Juda ham umumiy ko'rinish kommunikativ madaniyatga quyidagicha ta'rif berish mumkin: kommunikativ madaniyat - bu shaxsning organik qismiga aylangan kommunikativ ko'nikmalar to'plamidir. Qaysi birini aniqlash kerak. Masalan, menejerning asosiy muloqot qobiliyatlari:

Ishbilarmonlik suhbati o'tkazish qobiliyati (ishga joylashishda, ishdan bo'shatilganda, maslahatlashganda, topshiriq berishda, kuzatishda);

Uchrashuvni o'tkazish qobiliyati;

Omma oldida so'zlash qobiliyati;

Muzokara qilish imkoniyati.

Zamonaviy mutaxassis bo'lishi shart da to `liq kommunikativ texnikani o'zlashtirish uchun, uni egallash darajasi, ehtimol, kasbiy muvofiqlikning asosiy mezonidir.

U quyidagilarga qodir bo'lishi kerak:

Muloqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish

Muloqotni tashkil qiling va boshqaring

Shikoyat va arizalar bilan ishlash

Savollarni tuzing va ularga aniq javob bering

Malaka va texnikaga, taktikaga va aloqa strategiyasiga ega bo'lish

Suhbat, ish uchrashuvi o'tkazing

Mojarolarni tahlil qiling va ularni hal qiling

Isbotlang va asoslang, bahslashing va ishontiring, kelishuv va qarorlarga keling, suhbat, munozara, dialog, nizo, muzokaralar olib boring

So'z yordamida stressni engillashtiring, suhbatdoshni qo'rquvdan xalos qiling, uning xatti-harakatlari va baholarini to'g'irlang.

To'g'ri gapirish va tushunish qobiliyati, eshitish va tushunish, bemalol ishontirish, ishonchli munosabatlarni o'rnatish - bularning barchasi kommunikativ professiogrammaning elementlari.

4. Muloqot uslublari.

Har bir insonning o'ziga xos uslubi yoki har qanday vaziyatda uning harakatlarida o'ziga xos iz qoldiradigan xulq-atvori va muloqot modeli mavjud. Muloqot uslubi juda xilma-xil tarkibiy qismlarga bog'liq - hayotiy tajriba, odamlarga munosabat, shuningdek, jamiyatda qaysi turdagi aloqa eng maqbul ekaniga bog'liq. Shu bilan birga, aloqa uslubi oxir-oqibat shaxsni shakllantiradi. Muloqot uslubi - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning individual-tipologik xususiyatlari. Ritual, manipulyatsion va gumanistik muloqot uslublarini ajratib ko'rsatish. Ritual uslublar guruhlararo vaziyatlar, manipulyativ - ishbilarmonlik va insonparvarlik - shaxslararo vaziyatlar natijasida hosil bo'ladi.

Marosim.

Haqiqiy hayotda juda ko'p marosimlar mavjud, ular ishtirokchilardan faqat bitta narsani talab qilishadi - o'yin qoidalari (tug'ilgan kun) haqida ma'lumot. Bu erda asosiy narsa sizning guruhingiz bilan aloqani kuchaytirish, sizning munosabatingizni, qadriyatlaringizni, fikrlaringizni mustahkamlash, o'z qadr-qimmatingizni va qadr-qimmatingizni oshirishdir. Ritual aloqa uchun, bir tomondan, aloqa holatini to'g'ri tanib olish va boshqa tomondan, unda o'zini qanday tutish kerakligini tasavvur qilish juda muhimdir.

Manipulyativ.

Bu salbiy hodisa degan xulosaga kelmaslik kerak. Ko'p sonli professional vazifalar manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. Har qanday ta'lim, ishontirish, boshqarish har doim manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. U erda qo'shma tadbirlar kutilayotgan joyda mavjud.

Gumanistik.

Bu tushuncha, hamdardlik, hamdardlik kabi insoniy ehtiyojni qondiradi.

5. Amaliy faoliyatda turli xil ishbilarmonlik aloqalari mavjud: turli xil ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar, uchrashuvlar, uchrashuvlar, telefon orqali suhbatlar, biznes yozishmalar. Tadbirkor odam ushbu shakllarning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi, ularni tayyorlash va amalga oshirish metodologiyasini o'zlashtirishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, quyidagi umumiy bosqichlar ajratiladi: aloqa o'rnatish, vaziyatga yo'nalish, masalalarni muhokama qilish, qaror qabul qilish, maqsadga erishish, aloqadan chiqish.

Aloqa quyidagilarga bo'linadi:

kommunikativ, ma'lumot almashishni nazarda tutadi;
ishtirokchilar o'rtasidagi o'zaro aloqalardan iborat bo'lgan interaktiv;
pertseptual, sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Ishbilarmonlik muomalasi odob-axloqining vazifalari - bu nafaqat tomonlarning to'laqonli va nizosiz o'zaro ta'siriga qaratilgan, balki odamlarning axloqiy xatti-harakatlariga ham zid bo'lmagan aloqa tamoyillarini shakllantirishdir. Maqsad ma'lum ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifalariga bo'ysundirilgan. VA biznes aloqalarining asosiy vazifasi samarali hamkorlik va sheriklar bilan munosabatlarni takomillashtirishdan iborat bo'lib, ular bilan o'zaro aloqalar ma'lumot almashish bilan belgilanadi va birgalikda natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlar, motivlar, mehnat jarayoni ishtirokchilarining munosabatlariga rioya qilishni, shuningdek ular orasidagi individual funktsiyalarni taqsimlashni nazarda tutadi. Muloqotning asosiy qoidasi: "Boshqalarga o'zingiz bilan qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, ularga shunday munosabatda bo'ling". O'zaro ta'sir ishtirokchilarga ba'zi bir aniq talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy, huquqiy normalar, yo'riqnomalar, ichki qoidalarga va boshqalarga rioya qilish.
Rasmiy rollar, huquqlar va majburiyatlarga muvofiq ishbilarmonlik aloqasi axloq qoidalariga rioya qilish.
Yoqtirmaslik va yoqtirishlaridan qat'i nazar, ishtirokchilar o'rtasida aloqa o'rnatish. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
Qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va o'zaro ta'sir samaradorligini oshirish uchun ularning bajarilishini yozma ravishda ro'yxatdan o'tkazish.
Insonlararo va shaxslararo nizolarga yo'l qo'ymasdan yakuniy natijaga erishish uchun rag'batlantirish va motivatsiya.
Qo'shma tadbirlar uchun jamoaviy muvofiqlik, shuningdek, keng ko'lamli muammolarni hal qilishga imkon beradi.
Biror kishini emas, harakatlarni tanqid qilish.
Ushbu printsip yaxshi ishlaydi - katta xizmatlar uchun ko'proq mukofot.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri versiyasini topish qobiliyati va qobiliyati - bu o'z obro'sini qadrlaydigan har bir kompaniya intiladigan biznes aloqalari san'ati. Bugungi kunda axloqiy xatti-harakatlar qadriyatlari pasayib bormoqda, bu axloq me'yorlarini buzgan holda pora, sovg'alar va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qiladigan yoki talab qiladigan firma va menejerlarning xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ishbilarmonlik dunyosidagi madaniy ko'rlik tufayli mamlakatimiz tomonidan 70 foizga yaqin foydali bitimlar yo'qotilgan, shuning uchun biznes aloqalarining maqsadlari va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini oshirishda ham namoyon bo'ladi.