Арилжааны захиралтай хийсэн нөхцөл байдлын ярилцлага. Сайхан сэтгэл: Нөхцөл байдлын ярилцлага. Ямар тохиолдолд экспресс аргыг ашигладаг, ямар асуудал гардаг вэ?

Сая сая хожно гэж төсөөлөөд үз дээ (Элит ажилтнууд - Мэргэжилтнүүдэд зориулсан ажлын байр, сургалт)

Елена ГРИГОРИЕВА

Ярилцлагад орохдоо та "Яагаад манай компанийг сонгосон юм бэ?" Гэсэн стандарт асуултуудыг хүлээж байна. болон "Та карьераа ямар төсөөлж байна вэ?" Үүний оронд хүний нөөцийн менежер таныг хамгийн ер бусын үйлчлүүлэгчийнхээ талаар ярихыг хүсдэг. Бүү төөрөгд: өнөөдөр танд маш алдартай нөхцөл байдлын ярилцлага өгөхийг санал болгож байна. Үүнд бэлтгэх боломжтой юу, ажил олгогч харилцан ярианаас ямар дүгнэлт гаргах вэ?

"CONSORT" зөвлөх группын дансны менежер Ольга Тугуши юуны түрүүнд "нөхцөл байдлын ярилцлага" гэсэн нэр томъёог зааж өгөхийг зөвлөж байна. Энэ үзэл баримтлалыг өргөтгөж оруулах нь буруу мэргэжлийн шалгалт, стресстэй ярилцлага, намтар ярилцлага болон бусад арга техник. Нөхцөл байдлын ярилцлага буюу кейс судалгааны ярилцлага нь ердийн нөхцөл байдлын дүн шинжилгээнд суурилсан ярилцлагын арга юм.
Нөхцөл байдлын ярилцлагын аргыг ашиглан шалгагдаж байгаагаа яаж мэдэх вэ? Тодорхой нөхцөлүүдийг санал болгодог бөгөөд та өөрийн зан төлөвийг дүрслэх хэрэгтэй. Ажилд зуучлагч танаас дур зоргоороо тохиолдсон нөхцөл байдлыг "шийдүүлэх" эсвэл өнгөрсөн үеийн үйл явдлын талаар танд хэлэхийг санал болгож магадгүй юм. Энэ тохиолдолд нөхцөл байдал нь энгийн, "хоёр нүүдэл", нарийвчлан судлах шаардлагатай байж болно. Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдийн дунд ярилцлага хийх энэ хэлбэрийн түгээмэл байдал томоохон компаниудЭнэ нь юуны түрүүнд нэр дэвшигчийн шинэ ажлын байран дахь зан байдлын талаар нэлээд үнэн зөв таамаглал гаргахад ашиглаж болохтой холбоотой юм.
Нөхцөл байдлын ярилцлага нь ажилд зуучлагчдад чухал ач холбогдолтой хэд хэдэн шалгуурын дагуу таныг шалгах боломжийг танд олгоно.
... нийтэч байдал;
... цагийн менежментийн ур чадвар;
... нэр дэвшигчийн шударга, шударга байдал, түүний үнэнч байдал;
... Мэргэжлийн болон амьдралын тодорхой нөхцөл байдалд нэр дэвшигчийн зан байдлын ердийн загварууд.

Энэ нь болох уу, үгүй юу?
Протекийн боловсон хүчний сонгон шалгаруулах хэлтсийн дарга Марина Чумичева эсвэл бусад нөхцөл байдалд "Заримдаа кейс судалгааны ярилцлагыг ашиглах нь зүгээр л цаг үрдэг" гэж хэлэв.
Нөхцөл байдлын ярилцлага нь нэлээд төвөгтэй бизнес бөгөөд энэ нь ажилчдыг олноор элсүүлдэг компаниудад тохиромжгүй байдаг - өргөдөл гаргагч бүртэй ярилцахад хэтэрхий их цаг зарцуулах шаардлагатай болно. Тэд үүнийг санал болгохгүй байх магадлалтай, мөн залуу мэргэжилтэн, тэр маш бага эсвэл огт ажлын туршлагагүй тул төсөөлж, дуурай ажлын нөхцөл байдалтүүнд хэцүү байна.
Гэсэн хэдий ч нөхцөл байдлын ярилцлагад хамрагдах албан тушаалын хүрээ маш өргөн байдаг: борлуулалт, худалдан авалтын менежер, нарийн бичгийн дарга, гүйцэтгэх туслахууд гэх мэт. Ялангуяа, хэрэв өргөдөл гаргагчаас илүү их зүйл хэрэгтэй бол энэ төрлийн ярилцлага нь үндэслэлтэй юм. мэргэжлийн ур чадваргэхдээ бас хүмүүстэй харилцах ур чадвар. Ийм албан тушаал аль ч компанид хангалттай байдаг.
Бас нэг зүйлийг тэмдэглэх нь: нөхцөл байдлын ярилцлага таныг хөгжингүй байгууллагуудад хүлээж байна Байгууллагын соёл... Энэ тохиолдолд ажилд зуучлагч нь "биднийх" - "биднийх биш" гэсэн зарчмын дагуу нэр дэвшигчдийг зүгээр л устгаж, үнэнч байж, компанийн үнэ цэнийг ухамсарлах хүмүүсийг сонгодог.

Эхлэхэд бэлэн байна, анхаарал ...
ДӨргөдөл гаргагчийн хувьд түүний мэдээллийг хэрхэн тайлбарлах нь хамаагүй, учир нь түүнийг ажилд авах эсвэл татгалзах эсэх нь үүнээс хамаарна. Хүний нөөцийн менежер туршлагатай, бэлтгэлтэй байвал сайн. Ольга Тугуши хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдийг энгийн нөхцөлд ярилцлагын аргачлалыг боловсруулахыг зөвлөж байна. Мэргэжилтэн аль хэдийн задлан шинжилсэн, урьдчилан сонгосон хариултын сонголтуудыг танд санал болгож байна. Ямар ч тохиолдолд хариултын зөв эсэхээс гадна логикийг үнэлэх нь маш чухал юм. Сайн "заль мэх" бол элсүүлэгчид илүү их мэдээлэл өгөх бөгөөд ингэснээр тэр хариултыг өөрөө үнэлж зогсохгүй таны бодлын явцыг дагаж чадна, учир нь зуун буруу хариултын хувьд нэг гайхалтай байж болно!
Нөхцөл байдлын ярилцлагын өмнөх өдөр өргөдөл гаргагчид профайлын мэдлэгээ "чангаруулах" нь утга учиртай юм. Цаг хугацаа хомс, хурдан шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь мэдээжийн хэрэг стресст хүргэдэг хүчин зүйл юм гэж Ольга Тугуши хэлэв. "Тиймээс ярилцлагад орохын өмнө мэдлэгээ дахин нэгтгэж, салбарынхаа сүүлийн үеийн статистик мэдээллийг судалж, сэдэвчилсэн уран зохиолыг гүйлгэх нь маш ашигтай юм." мэргэжлийн боловсон хүчиннүд нь маш "бүдэгтэй" тул бэлтгэлгүйгээр ярилцлагын ердийн стандартаас давж, ярилцлага авагчийн хүлээж буй илүү бүрэн хариултыг өгөх боломжгүй юм.
Гэхдээ нөхцөл байдлын ярилцлагын зан үйлийн хэсэгт бэлтгэх нь утгагүй юм, учир нь ямар асуулт асуухыг тааварлах боломжгүй юм - эцэст нь тэд харилцан ярианы явцад "аяндаа" гарч ирдэг; үүнээс гадна энэ нь тийм ч их биш юм. "зөв" хариултуудад дасан зохицох. Та хууран мэхэлж, хүссэн байр сууриа олж авах боломжтой, гэхдээ хэрэв хүн хувийн шинж чанарын хувьд түүнд тохирохгүй бол тэр өөрөө эвгүй байдалд орох бөгөөд энэ нь мэргэжлийн чухал амжилтанд хүрэх магадлал багатай гэсэн үг юм. Эцсийн эцэст, ажил хэчнээн улиг болсон ч гэсэн тааламжтай байх ёстой.

Тэгээд ярих уу?
"Тэр хүн таны өмнө байгаа эсэхийг ойлгохын тулд миний бодлоор маш энгийн яриа хангалттай" гэж Марина Чумичева хэлэв. Ажлын харилцаа. Мэргэжлийн ур чадварын хувьд нөхцөл байдлын ярилцлагад тэдгээрийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. , үүнийг зөвхөн тухайн салбарын мэргэжилтэн хийх ёстой бөгөөд асуулгад "зэвсэглэсэн" элсүүлэгч биш.. Марина Чумичева мэргэжлийн хүмүүсийн хийдэг сэтгэлзүйн оношлогоо нь ярилцлагын өөр хувилбар болж чадна гэж сэтгэл судлаач Наталья Гусева үзэж байна. Хөдөлмөрийн сэтгэл зүй, менежментийн мэргэжилтэн, сэтгэлзүйн оношлогоо нь нөхцөл байдлын ярилцлагыг орлож чадахгүй, учир нь энэ нь үйлчилгээнд орохоос өмнө хүний нөхцөл байдлыг үнэлэхэд ашигладаг цэвэр мэргэжлийн арга техникийг хэлдэг. Оффисын ажилтанихэнх тохиолдолд энэ нь "заналхийлдэггүй". Ажилд орохдоо сэтгэлзүйн оношлогооны аргыг ашиглах нь нэлээд загварлаг зүйл бөгөөд үүнээс гадна маш үнэтэй байдаг, учир нь үйлчлүүлэгч компани компьютерийн тусгай тест боловсруулах мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно.

Туршилтын аргын найдвартай байдал:
... ярилцлага - 30-40%;
... нөхцөл байдлын ярилцлага - 50-60%;
... сэтгэлзүйн оношлогоо
(ажилтны нөхцөл байдлын үнэлгээг тодорхойлох) - 70-80%

Дасгал хийх

TOталаар санал бодлоо илэрхийлэх болно
Ольга ПРОНИНА,
орлогч Ерөнхий захиралболовсон хүчинтэй ажиллах талаар
ПСЖ "Основа":

Нөхцөл байдлын ярилцлагын хариултуудад дүн шинжилгээ хийснээр бид үнэндээ тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг стандарт хэлбэрүүдӨргөдөл гаргагчийн янз бүрийн нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдэл (ярилцагчаас түүнд санал болгосон гэх мэт). Ихэнхдээ ийм ярилцлагын маягтуудыг санал болгодог.
... Луйврыг оруулахгүй байх шаардлагатай албан тушаалд нэр дэвшигчид;
... хүмүүстэй харилцахдаа тэвчээртэй, хүлээцтэй байх шаардлагатай борлуулалтын мэргэжилтнүүд;
... хэрэв өргөдөл гаргагч болон ирээдүйн ажил олгогчийн үнэ цэнэ, итгэл үнэмшлийн хооронд хатуу захидал харилцаа шаардлагатай бол.

Нөхцөл байдлын ярилцлагын асуултуудын жишээ

1. Хүнд өвчтэй ойр дотны хүн, хагалгаанд маш их мөнгө хэрэгтэй байна, одоогоор танд байхгүй байна. Та юу хийх вэ?

Нэр дэвшигчийн хариулт:
- Би компанийн удирдлагаас зээл олгохыг хүсэх болно;
"Би хамаатан садан, найз нөхдөөсөө тусламж хүсэх болно.

Хариултуудын оноо:
Хариултууд дээр үндэслэн дараахь зүйлийг тооцоолж болно.
- үнэнч шударга байдал. Нэр дэвшигч компанидаа хулгай хийхгүй гэдгээ хатуу тунхагласнаар өөрийгөө орхиж байна, учир нь түүний толгойд орж ирсэн хамгийн анхны бодол бол байгууллагынхаа мөнгийг ашиглах явдал юм;
- стресст тэсвэртэй. Хэрэв нэр дэвшигч тэр даруй гашуудаж, зүүн мөрөн дээрээ нулимж эхэлбэл тэрээр сандрах, гистерик байдалд өртөмтгий байдаг;
- бүтээлч байдал. Өргөдөл гаргагч нь асуудлыг шийдэх өөрийн арга замыг санал болгож болно;
- нэр дэвшигчийн нийгмийн хүрээлэл. Ярилцагч нь хэнээс тусламж хүсэхийг хэлдэг;
- амьдралаа төлөвлөх чадвар. Мань хүн компаниас зээл аваад яаж төлөх гэж байгаагаа тайлбарлаад өгье.

2. Та гудамжаар явж байгаад гэнэт хажууд чинь бүдэрч уналаа хөгшин хүн... Та түүнд туслахыг оролдсон ч тэр тусламжаас татгалзаж, унасанд чи буруутай гэж хашгирч, тантай доромжилж байна. Таны хариу үйлдэл юу вэ?

Нэр дэвшигчийн хариулт:
- Би хүчирхийллийг үл тоомсорлож, түрэмгийлэгч нь өндөр настан, бүрэн эрүүл биш хүн гэж өөрөө шийднэ;
- Би хохирогчийг тайвшруулахыг хичээх болно;
- Би шалтаг тоочиж эхэлнэ;
-Би доромжлолын эсрэг доромжлолоор хариу үйлдэл үзүүлэх болно.

Хариултуудын оноо:
Хамгийн тохиромжтой нь эхний эсвэл хоёр дахь хариултыг сонгосон нэр дэвшигч байдаг бол "тайвшруулах" гэсэн хариулт дээр зогссон хүн илүү хариу үйлдэл үзүүлдэг. Гурав, дөрөв дэх сонголтыг илүүд үздэг нэр дэвшигчид хүмүүстэй харилцах шаардлагатай ажлыг зохих ёсоор даван туулахгүй. Нэг нь хэтэрхий бүдүүлэг, нөгөө нь өөртөө итгэлгүй байна. Дашрамд хэлэхэд энэ тодорхойгүй байдал нь карьераа бий болгоход том саад болж болзошгүй тул ийм ажилтан санаагаа удирдлагадаа хүргэхээс айж, багтайгаа зохих харилцааг бий болгож чадахгүй.

3. Баасан гарагийн орой танайх хувийн байшин руу нүүжээ. Бямба гарагт хөлбөмбөгийн дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээний шигшээ тоглолт болно. Энэ байшинг телевизийн антеннаас бусад бүх зүйлээр хангасан байсан. Телевизийн антен суурилуулахын тулд та орон нутгийн үйлчилгээтэй холбоо барина, гэхдээ тэд амралтын өдрүүдээр татгалзаж байна. Таны үйлдлүүд юу вэ?

Нэр дэвшигчийн хариулт:
- Би арилжааны өөр үйлчилгээтэй холбоо барьж, тав дахин их мөнгө төлнө;
- Би суулгах ном зохиолыг судалж, өөрөө хийхийг хичээх болно;
-Би асуудлыг шийдвэрлэхийг даваа гараг хүртэл хойшлуулна;
"Би шинэ хөршүүдээсээ асуух болно.

Хариултуудын оноо:
Эхний сонголт бол хамгийн үнэтэй бөгөөд хамгийн энгийн хувилбар юм. Хэдийгээр энэ нь бүтээлч биш боловч үр дүнтэй, хурдан арилгах арга юм. Нэр дэвшигч мэргэжлийн хүмүүстэй харилцахыг илүүд үздэг гэж дүгнэж болно. Хоёрдахь хариултыг сонгох нь тухайн хүний сурахад бэлэн байгаа байдал, бэрхшээлийг бие даан даван туулах чадварыг илтгэнэ. Хэрэв ярилцагч гурав дахь хувилбар дээр зогсвол энэ нь түүний ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож, хүчин чармайлт гаргахыг хүсэхгүй байгаа тул зорилгодоо хүрэхгүй гэсэн үг юм. Хөршүүд рүүгээ явах шийдвэр нь материаллаг зардалгүйгээр зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог найрсаг байдал, найрсаг байдлын тухай өгүүлдэг.

Энэ нийтлэл нь семинар тул бид танд ярилцлага өгөхдөө асуух чухал асуултуудыг цуглуулсан. Их юм бодох ямар ч хэрэггүй, аваад л ажилдаа хэрэгжүүлээрэй, үр дүн нь баталгаатай. Манай вэбсайтаас "Боловсон хүчин элсүүлэх зөвлөмж" нийтлэлийг уншихыг зөвлөж байна.

Эхний блок асуултууд - нөхцөл байдлын. Эдгээр нь нэр дэвшигчийн мэдлэг, ур чадвар, хувийн шинж чанарыг шалгах тусгай асуултууд юм.

БАЙДАЛ

Энэхүү техник нь дараахь зүйлийг шалгах боломжийг танд олгоно.

Тодорхой ур чадвар
Үнэт зүйл, хандлага
Зан үйлийн хэв маяг, хувийн шинж чанарууд

П Нөхцөл байдлын асуултуудын жишээ - даалгавар

Асуулт	Юуг үнэлж байна
Худалдан авагч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, худалдагчийн зан чанар гэсэн гурван хүчин зүйл дээр үндэслэн худалдан авах шийдвэр гаргадаг. Та эдгээр хүчин зүйлсийн алинд нь нөлөөлж байна вэ? Зөвтгөх.	Борлуулалтын бүх үйл явцын хариуцлагын зэрэг, ойлголт
Надад топаз бөгж зарна уу	Борлуулалтын техникийн талаархи мэдлэг
Худалдахдаа юу илүү чухал вэ: ярих эсвэл сонсох уу?	Борлуулалтын техникийн талаархи мэдлэг. Сайн худалдагчборлуулалтын шатнаас шалтгаална гэж хариулна.
"Энэ бол найдваргүй цоож юм шиг санагдаж байна ..." гэсэн эсэргүүцэлд хариул.	Асуулт авагч нь ердийн үйлчлүүлэгчийн дүрд тоглодог жинхэнэ борлуулалтын ур чадвар.
Үйлчлүүлэгч танаас юу хүлээж байна, үнэт эдлэл (та хэлж болно тодорхой бараа)?	Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох чадвар
Таны үйлчлүүлэгч танд хүчтэй сөрөг сэтгэл хөдлөлийг өгдөг. Үйлчлүүлэгч үүнийг мэдэрдэг. Та юу хийх вэ?	Үйлчлүүлэгчтэй харилцах арга техник
Та ажил олгогчоос нэгэн зэрэг хоёр санал хүлээн авсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Та сонголтоо хэрхэн хийх вэ?	Урам зориг; ажилд юу илүү чухал вэ
Хамтран ажилладаг хүн чинь үнэт эдлэлээ хугалсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Тэр дарга нартайгаа ярихыг хүсдэггүй. Таны үйлдэл.	Хариуцлагын зэрэг.

2 блок асуулт.

ТӨСӨЛ

Асуултууд нь нэр дэвшигчээс өөрийгөө бус өөрийгөө үнэлэхийг шаарддаг байдлаар тавьдаг. Мөн ерөнхийдөө хүмүүс эсвэл тодорхой зан чанар.

Ярилцлагын энэхүү барилгын үндэс нь хүн өөрийн амьдралын туршлага, санаа бодлыг бусад хүмүүсийн үйлдэл, зохиомол нөхцөл байдал, дүрүүдийн талаар дамжуулах (төсөллөх) хандлагатай байдаг явдал юм.

Хэд хэдэн дүрмүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь найдвартай үнэлгээний үр дүнг авах боломжийг олгодог.

Асуултуудыг хурдацтай асууж, хариулагчаас хамгийн түрүүнд санаанд орсон хариултыг өгөхийг хүсдэг.
Асуулт нь бусад хүмүүс эсвэл үйлдлийг үнэлэхэд чиглэгдсэн байх ёстой
г / хэлбэрээр НЭЭЛТТЭЙ байх
г / харилцан ярианы нөхцөлтэй утгаараа холбоотой байх.

Асуулт	Юуг үнэлж байна
Хүмүүсийг илүү үр дүнтэй ажиллахад юу өдөөдөг вэ?	Урам зориг
Хүмүүс ажилдаа юу дуртай байдаг вэ?	Урам зориг
Хүнийг тамхинаас гарахад юу өдөөж болох вэ?	Урам зориг
Ямар зан чанар хамгийн чухал вэ амжилттай харилцаа холбоохүмүүстэй юу?	Хүрээлэн буй орчны сонголт, амжилттай харилцааны загвар
Ямар тохиолдолд худал хэлэх үндэслэлтэй вэ?	Хууран мэхлэхийг зөвшөөрөх
Үйлчлүүлэгчтэй ихэвчлэн зөрчилддөг шалтгаан юу вэ?
Худалдагчийн хувьд ямар үйлчлүүлэгч асуудалтай вэ?	Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад хүндрэл гардаг
Ажилтан нь компанид ажиллаж байсан туршилтын хугацаа, тэр удирдлагадаа бүрэн сэтгэл хангалуун байгаа ч үүнтэй зэрэгцэн огцрох өргөдлөө өгч байна. Энэ нь юутай холбоотой байж болохыг тааварлаж байна уу?	Урам зориг + ажил дээрээ байгаа хүний хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй мөчүүд
Хамгийн тохиромжтой удирдагч ямар байх ёстой вэ?	Нэр дэвшигчийн хувьд оновчтой удирдагчийн санаа

Эдгээр асуултын хариултыг авсны дараа та дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

Нэр дэвшигчийн хүлээлтийг компанийн бодит нөхцөл байдалтай харьцуулах
ирээдүйн ажилтны сэдэл төрүүлэгчдийн газрын зурагт дүн шинжилгээ хийх (түүнийг ажиллахад юу өдөөдөг)

Хэрэгтэй асуултууд:

Ямар төрөл ажил үүрэгТа хамгийн их таашаалтайгаар тоглож байна уу?
Таны давуу тал юу вэ сул талууд?
Шинэ ажил сонгоход таны хувьд юу чухал вэ?
Өмнөх компанид таны ажлын гүйцэтгэл хэрхэн үнэлэгдсэн бэ?
Ажил дээрээ хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа ямар бэрхшээл тулгарсан бэ, тэдгээрийг хэрхэн даван туулсан бэ?
Та яагаад энэ ажлаа орхих хүсэлтэй байгаа юм бэ?
Та яагаад энэ албан тушаалд ажиллахыг хүсч байна вэ?
Та энэ албан тушаалд амжилттай ажиллахын тулд ямар ур чадвар, чадвартай вэ?
Хамт ажиллаж байсан удирдагч, хамт олныхоо хамгийн сайныг тодорхойл.
Таны ажлын өдрийг юу үнэхээр сайхан болгож чадах вэ? Оройдоо бухимдвал юу таныг ийм байдалд хүргэж болох вэ?

Шинэ нийтлэлүүдийг дагаж, үр дүнг аваарай!

Хүндэтгэсэн, Даймонд сургалтын хамт олон

Хэрэв та ажилд авах ажилд хэзээ ч ажиллаж байгаагүй, гэхдээ ядаж нэг удаа ийм үйл явцтай тулгарсан бол ярилцлага гэх мэт нууцлаг ярилцлага хийх аргын талаар сонссон байх.

Тиймээс, энэ аргыг илүү аймшигтай, нууцлаг болгохын тулд энэ нь юу болохыг хамтдаа олж мэдье. Өөрөөр хэлбэл, тохиолдлын ярилцлага гэдэг нь хангалттай асуудлуудыг олж болох үйл явдлын (эсвэл үйл явдлын дараалал) тухай өгүүлдэг тодорхой, практик нөхцөл байдал юм.

Кейсийн ярилцлагын аргыг анх 1924 онд Харвардын бизнесийн сургуульд туршиж үзсэн. Түүний оюутнуудаас бизнесийн тэргүүлэх туршлагаас авсан тодорхой практик нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхийг хүссэн. Хүн бүр нөхцөл байдлыг ойлгож, асуудлын шийдлийг санал болгох ёстой байв. Энэ дадлага нь онолын болон практик ур чадварыг үнэлэх тал дээр маш сайн батлагдсан. Тэр цагаас хойш гүүрний доор маш их ус урсаж, энэ аргыг хэрэглэж байсан үйл ажиллагааны онцлогоос хамааран бүх талаараа өөрчилсөн боловч мөн чанар нь хэвээр үлджээ. Эцсийн эцэст энэ арга нь ажилд авах практикт бат бөх орсон бөгөөд ажил хайгч, тэр дундаа Орос улсад ярилцлага хийх хэрэгслийн нэг болгон ашигладаг.

Өөр нэр энэ арга- нөхцөл байдлын ярилцлага. Ажилтныг сонгохдоо нөхцөл байдлын ярилцлагын арга нь амьдрал эсвэл мэргэжлийн нөхцөл байдлыг бий болгоход суурилдаг. Нэр дэвшигчид зохиомол нөхцөл байдлыг санал болгодог (гэхдээ бодит байдалд ойрхон) - заримдаа компанийн үйл ажиллагаатай шууд холбоогүй тохиолдол байдаг. Энэ нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, үнэлж, үр дүнтэй шийдвэрлэх хувилбаруудыг санал болгох хэрэгтэй. Хязгаарлагдмал нөөцийн нөхцөлд тодорхой тайлбарлах боломжгүй бодит үйл явдлуудыг кейс судалгаанд дүрслэх ёстой гэдгийг санах нь чухал. зөв шийдвэр(шийдлийн загвар). Сайн хэрэг нь хэд хэдэн боломжит шийдлүүдийг агуулсан байх ёстой.

Хэргийг нөхцөлт байдлаар гурван том бүлэгт хувааж болно.

Тодорхой ур чадварыг шалгах (ямар ч);
Үнэт зүйл, хандлагыг баталгаажуулах;
Зан төлөв, хувийн шинж чанарыг шалгах.

Одоо интернетээс та хэргийн ярилцлага хэрхэн хийх талаар маш их мэдээллийг хялбархан олох боломжтой бэлэн жишээнүүдстандарт тохиолдлууд ба тэдгээрийн шийдлийн сонголтууд. Мөн энэ үеэр олон нийтэд нээлттэй сургалтын хэрэглэгдэхүүналь ч номын дэлгүүрээс худалдаж авч болно. Гэхдээ олон компаниуд кейс бэлтгэх асуудалд маш нухацтай, анхааралтай ханддаг. Сайн боловсруулсан тохиолдол нь сонирхлын хэд хэдэн параметрийн дагуу мэргэжилтэнг нэг дор цогцоор нь үнэлэх боломжийг олгодог, жишээлбэл: асуудлыг шинжлэх, тодорхойлох чадвар; стандарт бус хандлага, бүтээлч байдал; нэр дэвшигчийн мэргэжлийн тодорхой мэдлэг, ур чадвар эзэмшсэн эсэх, түүнийг илэрхийлэх түвшин; ёс суртахууны үнэт зүйлс, амьдралын чиг баримжаа; зан үйлийн болон хувийн шинж чанаршийдвэр гаргах үед гэх мэт.

Бидний сонирхож буй нэр дэвшигчид тодорхой сул орон тоонд шаардагдах туршлагагүй нөхцөл байдалд бид ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд нэр дэвшигчийн чадавхийг үнэлэхийн тулд кейс ярилцлага нь бидэнд тусламж үзүүлж, өргөдөл гаргагчийн чадавхийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Нөхцөл байдлын ярилцлагын тусламжтайгаар бид ирээдүйн ажилтны зөрчилдөөн, түрэмгий байдал, түүний хариуцлагыг өөрчлөх хандлага зэргийг тодорхойлох боломжтой, учир нь хэргийг шийдвэрлэхдээ хүн ихэвчлэн хүнд хэцүү нөхцөлд зан үйлийн илүүд үздэг загварыг харуулдаг. .

Үр дүнгийн үнэлгээг өмнө нь бүрдүүлсэн сул орон тооны чадамж, үнэлгээний шалгуурын дагуу гүйцэтгэдэг. Өмнө дурьдсанчлан, хэргийг шийдвэрлэхдээ хариултын зөв, бурууг үргэлж үнэлдэггүй. Хувийн тодорхой чанар, мэдлэг, мэргэжлийн ур чадвар нь тодорхой сул орон тоо, тодорхой компанид хэрхэн чухал бөгөөд эрэлт хэрэгцээтэй болохыг ойлгох нь чухал юм.

Нэр дэвшигчийг найдвартай үнэлэх зорилгоор ярилцлага хийхдээ үүнийг бие даасан арга болгон ашиглах боломжгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ хэргийг уламжлалт ярилцлагатай хослуулан явуулдаг. Зөвхөн энэ тохиолдолд нэр дэвшигч, түүний өргөдөл гаргаж буй албан тушаалд хэр зэрэг нийцэж байгаа, мөн компанийг бүхэлд нь иж бүрэн үнэлэх боломжтой. Ажилд авах арсеналдаа тохиолдлын ярилцлага гэх мэт аргыг оруулаад бусад үнэлгээний аргуудын нэгэн адил мэргэжилтэнг зөв сонгох 100% баталгаа өгөхгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Үүнийг ашиглахдаа мэргэжлийн өндөр ур чадвартай байх шаардлагатай бөгөөд зөвхөн хэргийн багцыг бүрдүүлэхэд чадварлаг хандлага, олж авсан үр дүнг тэнцвэртэй үнэлснээр л хамгийн найдвартай дүгнэлтийг гаргаж болно. нэр дэвшигчийн танай компанид ажиллах боломж, давуу тал, аюул, сул талууд.

Элсэгчид "Төгс ажил горилогчийг хэрхэн олох вэ" гэсэн асуултын хариултыг мэдэхгүй хэвээр байна уу? Аливаа ажил олгогч боломжит ажилтны зан байдлыг харахыг хүсдэг өөр өөр нөхцөл байдал, авхаалж самбаа, ажил хэрэгч байдлыг үнэлж, ажлынхаа тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох. Хэргийн ярилцлага нь өргөдөл гаргагчийг тухайн хэрэгт шалгах сайхан боломж юм.

Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

Кейсийн ярилцлага гэж юу вэ, түүний давуу тал юу вэ?

Кейсийн ярилцлагыг өвөрмөц төрлийн ярилцлага гэж нэрлэж болно. Боловсрол, ажлын туршлагын талаархи стандарт асуултуудын оронд нэр дэвшигчээс бодит асуудлыг шийдэхийг шаарддаг. Тохиолдол гэдэг нь үйл явдлын хөгжлийн хэд хэдэн хувилбарыг тооцдог компанийн практикт үүссэн нөхцөл байдал юм. Аливаа асуудлыг янз бүрийн аргаар шийдэж болно. Өргөдөл гаргагчийн сонгосон сонголт нь ажил олгогчид анкет дээр байхгүй мэдээллийг олж авах онцгой боломжийг олгодог. Ажилтан хүнд хэцүү нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах, ямар мэргэжлийн ур чадвар ашиглах, зөрчилдөөнд хэрхэн хандах зэрэг талаар ярилцлагын үеэр та энэ талаар ойлголттой болно.

Холбогдох баримт бичгүүдийг татаж авах:

Ажил олгогч нь тодорхой нөхцөл байдалд хувийн чанар, мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх шаардлагатай бол нөхцөл байдлын ярилцлага нь оновчтой байдаг. Жишээлбэл, нэр дэвшигчийн бүтээлч байдал, стресстэй нөхцөлд түүний зан байдлыг үнэлэх шаардлагатай. Та түүнд авхаалжтай байдлын талаар санал болгож болно:

Та бүтээгдэхүүнээ танилцуулахаар үйлчлүүлэгчдээ зочилж байна гэж бодъё. Эхлэхэд 10 минут үлдээд байгаа бөгөөд та оффисын бүх материалтай USB зөөгчөө мартсан байна. Та юу хийх вэ?

Кейсийн ярилцлагын гол давуу тал нь ажил горилогч нь худал хариулт өгөхгүй, эсвэл зүгээр л ажил олгогчийг баярлуулж, бодит байдлыг эргэцүүлэн бодох явдал юм. Нэгдүгээрт, энэ нь тийм ч амар биш: хэрэг нь үндэслэлийг шаарддаг бөгөөд үүнийг ярилцлага авагчид таалагдахуйц байдлаар бүтээхэд хэцүү байдаг. Хоёрдугаарт, түүнд ганц зөв хариулт байхгүй: ямар ч сонголтыг зөвшөөрнө.

Уламжлалт ярилцлагаас гадна нөхцөл байдлын ярилцлагыг ашиглаж болно. Энэ нь нэр дэвшигчдийг үнэлэх харьцангуй энгийн арга юм: та хэд хэдэн нэр дэвшигчдэд ижил асуудлыг тавьж, тэдний хариултыг харьцуулж болно. Санаж байх ёстой гол зүйл бол тохиолдол бүр нэг ур чадвар, чанарыг үнэлэх явдал юм. Хүний нөөцийн мэргэжилтэн бүр шаардлагагүй мэдээллээс салж, худал сэтгэгдлийг эсэргүүцэж чадахгүй. дээр төвлөрч байна гол чанарууднэр дэвшигч нь хэргийн ярилцлагын чухал хэсэг юм.

Хэргийн ярилцлагын үеэр өргөдөл гаргагчид ямар тохиолдлыг санал болгох ёстой вэ?

Ярилцлагын хэргийг сонгохдоо ярилцлагын дөрвөн үндсэн зорилгыг санах нь чухал: мэргэжлийн ур чадвар, хувийн чанар, урам зориг, нэр дэвшигчийн нийцтэй байдлын үнэлгээ. Үүний дагуу бүх асуудлын нөхцөл байдлыг гурван бүлэгт хувааж болно.

Мэргэжлийн

Эдгээр нь өргөдөл гаргагчийн мэдлэг, ур чадвар, мэргэшлийн түвшин нь тухайн албан тушаалын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусалдаг.

Хувийн

Эдгээр нь зан чанарын онцлог шинж чанарыг тодорхойлох, янз бүрийн (жишээлбэл, зөрчилдөөн) нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахад тусалдаг.

Урам зоригтой

Энэ нь нэр дэвшигчийг ажиллах хүсэл эрмэлзэлд нь юу өдөөж байгааг ойлгох боломжийг танд олгоно тодорхой компанитэр мэргэжлийн өсөлтөд хэр сонирхолтой, түүний тэргүүлэх чиглэл юу вэ.

Кейс таарахгүй байна

Тэд боломжит ажилтан багт хэрхэн тохирох, корпорацийн соёл түүнд ойр байгаа эсэх, бүх шаардлагыг дагаж мөрдөх эсэхийг үнэлэх шаардлагатай.

Тохиолдол бүр тодорхой зорилготой байх ёстой: нэг гол ур чадвар эсвэл ур чадварыг тодорхойлох. Энэ нь бүтээлч байдал, асуудлыг хурдан шийдвэрлэх чадвар, зөрчилдөөн, нөхөрсөг байдал, аналитик чадвар, манлайллын хандлага... Нэр дэвшигчид жинхэнэ ур чадвараа харуулахын тулд ердөө 5-10 минутын хугацаа өгдөг тул хэргийг хэт хүндрүүлж болохгүй. Өргөдөл гаргагчдад хэдэн арван өөр нөхцөл байдлын оронд нэг юмуу хоёр асуудлыг шийдэхийг санал болгох нь илүү тохиромжтой. Өргөдөл гаргагчид ямар тохиолдлыг санал болгох вэ? Зөвхөн түүний үндсэн чанар, тухайн албан тушаалын тэргүүлэх шинж чанаруудыг туршиж үздэг хүмүүс.

Та мэдэхийг хүсч магадгүй:

Мини хэргийн жишээ

Кейсийн ярилцлагад ихэвчлэн өдөөн хатгалгад суурилсан нөхцөл байдлын асуултуудыг багтаадаг. Энэ нь боломжит ажилтны үзэл бодол, үнэ цэнийг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Жишээлбэл, хувийн шинж чанарыг шалгах хэд хэдэн жижиг тохиолдлууд энд байна:

Хамтран ажиллагсад тань шударга бус хэлцэл хийснийг мэдсэн гэж төсөөлөөд үз дээ. Та юу хийх вэ?
Таны удирдаж буй хамт олонд албан бус удирдагч гарч ирсэн бөгөөд тэр хоёрдмол утгагүй чамтай өрсөлдөхөөр оролдож байна. Таны үйлдэл?
Удахгүй болох шалгалтын талаар дуудлага хүлээн авлаа. 15 минутын дараа байцаагч танай өрөөнд ирнэ. Таны үйлдэл?
Гурван дуудлага зэрэг дуугарч байна. Та дуудлагад хэрхэн хариулдаг вэ?
Үйлчлүүлэгч таны өгөх боломжгүй хөнгөлөлтийг шаардаж байна. Та юу санал болгож чадах вэ?
Дарга нарын эзгүйд баг яагаад шаргуу ажиллаж байна гэж та бодож байна вэ?

Ийм нөхцөл байдалд хоёрдмол утгагүй шийдэл байдаггүй. Тэдний үнэ цэнэ нь богино хугацаанд нэр дэвшигчийн тэргүүлэх чиглэл, түүний хариу урвалын хурдыг үнэлэх боломжийг олгодог явдал юм. Өргөдөл гаргагч гулгамтгай байдлаас зохих ёсоор гарч чадах уу эсвэл сандрах уу? Тэр өөртөө хамгийн найдвартай сонголтыг сонгох уу, эсвэл компанийн эрх ашгийн талаар бодох уу? Нэр дэвшигчийн авч үзэх асуудлыг шийдэх олон сонголт хүртэл түүний сургалтын түвшний талаар их зүйлийг хэлэх болно. Мөн өдөөн хатгалгад үзүүлэх хариу үйлдэл нь тэрээр стрессийг хэрхэн даван туулж, тайван байдлыг хадгалахаа мэддэг тухай юм.

Ярилцлагын төгс тохиолдлыг хэрхэн яаж гаргах вэ?

Аливаа ярилцлагын нэгэн адил кейс ярилцлага нь урьдчилан төлөвлөгдсөн байдаг. Энэ нь нэр дэвшигчтэй түүний өнгөрсөн карьер, ирээдүйн төлөвлөгөөний талаар уламжлалт яриа өрнүүлэхэд саад болохгүй гэдгийг санах нь чухал юм. Үүний эсрэгээр нөхцөл байдлын ярилцлага нь өргөдөл гаргагчийн ур чадвар, чадварыг шалгахад маш сайн нэмэлт байх болно. Эхний алхам бол тухайн тохиолдол бүрийн төвд байх үндсэн чадамж, асуудлыг тодорхойлох явдал юм. Цаашид - өндөр мэргэшсэн нэр томъёо ашиглахгүйгээр даалгаврыг энгийн бөгөөд ойлгомжтой хэлээр томъёолох. Сайн тохиолдол юу байх ёстой вэ? Дүрмээр бол энэ нь дараахь нөхцлийг хангасан байна.

Санал болгож буй асуудлын бодит байдал

Ярилцлагад тодорхой компанид зориулагдсан ажлуудыг багтаасан бол бизнесийн хувьд тулгамдсан асуудал бол оновчтой юм. Тэд үргэлж нээлттэй эхийн хэргээс илүү хүчтэй, илүү үр дүнтэй байдаг. Нөхцөл байдлыг загварчлахдаа зорилгодоо хүрэх бүх боломж, магадлал, арга хэрэгслийг бодож үзэх хэрэгтэй, учир нь хамгийн тохиромжтой тохиолдол нь хэд хэдэн шийдлийг агуулдаг.

Хангалттай эзлэхүүн анхан шатны мэдээлэл: нөхцөл байдал, оролцогчид, нөөцийн талаар

Зарим тохиолдолд нэр дэвшигчид илүүдэл буюу хангалтгүй мэдээлэл өгөх нь зүйтэй. Тиймээс та түүнийг шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлээс хэрхэн яаж хийсвэрлэх, гол зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг мэддэг эсэхийг шалгаж болно. Өгөгдлийн хомсдол нь эсрэгээрээ өргөдөл гаргагчийг асуулт асуухад түлхэц өгч, асуудлын мөн чанарыг ойлгохыг хичээх ёстой.

Шийдвэр гаргах хугацааг тогтоосон

Сайн тохиолдол нь үйл явдлын хөгжил, тэдгээрийн он цагийн дарааллыг агуулдаг. Нэр дэвшигчид тодорхой хүнд нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийг санал болгохдоо тухайн хэргийг шийдвэрлэх хугацааг зааж өгөхийг зөвлөж байна.

Кейсийн ярилцлагын үеэр хүний нөөцийн мэргэжилтэн нэр дэвшигчийн үндэслэлийг дагаж, харилцан ярианы хэлбэрээр ярилцлагыг дэмжих ёстой. Үүний зэрэгцээ өөр асуулт асууж (нарийвчилсан хариулт өгөхгүй) эсвэл шаардлагагүй дарамт шахалт үзүүлэх замаар харилцаагаа таслахгүй байх нь чухал юм.

дүгнэлт

Кейсийн ярилцлага нь уламжлалт ярилцлагыг нөхөх гайхалтай хэрэгсэл байж болно. Энэ арга нь нэр дэвшигчээс дэлгэрэнгүй хариулт, хурдан сэтгэх, логик үндэслэл шаарддаг. Ажил олгогч нь янз бүрийн нөхцөл байдалд боломжит ажилтны зан байдлыг үнэлэх боломжийг олж авдаг. Санал болгож буй шийдэл нь анкет дээр бичээгүй өргөдөл гаргагчийн талаар бүгдийг хэлж чадна. Тийм ч учраас кейс ярилцлага нь ажилд авах бусад аргуудын дунд улам бүр түгээмэл болж байна.

Нөхцөл байдлын ярилцлага буюу кейс ярилцлага нь ярилцлагын үеэр хурдан алдаршиж байна. Манай агентлагаас 2018 онд хийсэн судалгаагаар ажил горилогчдын 85% нь амьдралдаа дор хаяж нэг удаа кейс ярилцлаганд орж байсан бөгөөд манай үйлчлүүлэгч ажил олгогчдын 96.7% нь ярилцлагадаа ашигласан байна. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм - хүчинтэй байдал нь 68-70% байна. Хэргийн ярилцлага хийх арга нь тодорхой нөхцөл байдлыг бий болгох, ярилцагчийг тэдний зан байдлын загвар эсвэл энэ нөхцөл байдлын шийдлийг тайлбарлах урилгад суурилдаг (англи хэлнээс - тохиолдол, нөхцөл байдлаас). Заримдаа хэргийн асуудлыг зориудаар хурцалж, түүнд хэд хэдэн асуулт тавьдаг бөгөөд энэ нь хэлэлцүүлгийг урьдчилан таамаглаж байна. Нэр дэвшигчийн хувьд хамгийн хэцүү зүйл бол ярилцлага авагч яг юу шалгаж байгааг мэдэхгүй, жишээлбэл, тухайн хүн юуг илүү чухал гэж үздэг вэ: арилжааны ашиг тус, шударга байдал, нэр хүндийг хадгалах явдал юм. Иймээс нөхцөл байдлын даалгавар нь эдгээр хоёр ашиг сонирхол ил зөрчилдсөн тохиолдолд ийм байдлаар бүтээгдсэн байдаг. Мөн нэр дэвшигч нь шийдэл гаргах ёстой. Сайн хэрэг нь хэд хэдэн боломжит шийдлүүдийг агуулсан байх ёстой. Хэргийн шийдэл нь асуудлыг шийдвэрлэх боломжит хувилбаруудыг санал болгож, зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай арга хэрэгсэл, нөөцийг тодорхойлох явдал юм.

Кейсийн ярилцлагын аргыг анх 1924 онд Харвардын бизнесийн сургуульд хэрэглэж байжээ. Өргөдөл гаргагчдаас бизнесийн тэргүүлэх туршлагаас авсан тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхийг хүссэн. Асуудалд дүн шинжилгээ хийж, үндсэн шалтгааныг ойлгож, өөрийн шийдлийг санал болгох нь сорилт байв. Энэхүү дадлага нь онолын болон практикийн ур чадвар, чадамжийг үнэлэх тал дээр маш сайн батлагдсан. Тиймээс хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд энэ хэрэгслийг нэн даруй өөртөө авч, ярилцлагын үеэр үүнийг идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн бөгөөд энэ нь нэр дэвшигчийг үнэлэх маш мэдээлэл сайтай арга гэж үзжээ. Кейсийн ярилцлага нь ажил олгогчийн хувьд чухал ач холбогдолтой чанаруудыг шалгах боломжийг олгодог бөгөөд жишээлбэл, сонгодог чадамжийн ярилцлагаас хамаагүй бага цаг зарцуулдаг.

Уламжлал ёсоор тохиолдлын ярилцлагыг гурван том бүлэгт хувааж болно.
- Нэр дэвшигчийн үнэ цэнэ, үзэл бодлыг баталгаажуулах зөөлөн ур чадвар.
- Мэдлэг, мэргэжлийн ур чадвар, чадвар, хатуу ур чадварыг үнэлэх.
- Зан үйлийн хэв маяг, хувь хүний зан чанарыг шалгах. Эрсдэл, урам зоригийг ойлгох чадвар.

Хэргийн хэргүүд ямар харагдаж байна вэ?

Хэрэв тэд мэргэжлийн ур чадварын түвшинг шалгаж, мэргэжлийн мэдлэг, тэгвэл хэргийн даалгаврууд мэргэжлийн байх болно. Жишээлбэл, хөрөнгө оруулалтын шинжээчийн сул орон тоонд нэр дэвшигчид хэд хэдэн тайланг өгч, тэдгээрийн үндсэн дээр загвар бүтээхийг санал болгоно. Санхүүчид ирээдүйн компанийн нөхцөл байдлын талаар мэдээлэл өгч, зарим асуудалтай холбоотой санхүүгийн стратеги санал болгохыг хүснэ.

Хэрэв хувийн туслах нь жишээлбэл, найрсаг байдлын түвшин, зочин хүлээж авах чадвар, түүнчлэн нэр дэвшигчийн дассан компанийн соёлын төрлийг тодорхойлохыг хүсвэл зочин ирэх үед нөхцөл байдлыг санал болгоно. компанийн даргатай тогтоосон хугацаанаас 20 минутын өмнө хэлэлцээ хийх. Туслахаас тухайн нөхцөл байдалд хийсэн үйлдлээ тайлбарлаж, яагаад ийм үйлдэл хийхээр шийдсэнээ тайлбарлахыг хүсэх болно.

Хэрэв ирээдүйн ажилтан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ур чадвар, харилцан буулт хийх, ашиг сонирхлын тэнцвэрийг хадгалах чадварыг шалгахыг хүсч байвал ярилцлагад зөрчилдөөний нөхцөл байдлын жишээг өгч, нэр дэвшигч хэрхэн биеэ авч явсан талаар тайлбарлахыг хүсэх болно. Энэ асуулт нь мөн "мөргөлдөөний бар"-ыг сайн тодруулж өгдөг: нэр дэвшигч хүнд хэцүү, гэхдээ ердийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх үү, жишээлбэл, эсэргүүцэлтэй ажиллах, зөрчилдөөн гэж үзэх үү, эсвэл үүнийг зөрчилдөөн гэж ойлгож, шийдвэрлэх шаардлагаас стресст орох уу? энэ асуудалтай хамт.

Кейс ярилцлага бол ярилцлагын үеэр бүх нийтийн ажилд зуучлагчийн туслахуудын нэг юм. Кейсийн судалгааны тусламжтайгаар та мэргэжлийн ур чадвар, эзэмшсэн албан тушаалын туршлагад нийцсэн байдал, стресст тэсвэртэй байдал, стратегийн сэтгэлгээ, үр дүнд хүрэх хариуцлагын түвшин, түүнчлэн хатуу цаг үед ажиллах чадвар зэрэг бүх зүйлийг шалгаж болно. хязгаарлалтууд. Жишээлбэл, хэрэв та байнга яарч байгаа бол тэд "илүү" ба "цаашид" гэж хэлдэг - тэд стрессийн эсэргүүцлийг үнэлдэг.

Та “Та ажилдаа алдаа гаргасан уу? Хэрэв тийм бол тэдэнд юу нөлөөлсөн бэ?" Ихэнхдээ нэр дэвшигчид: "Надад ноцтой алдаа байгаагүй, зөвхөн бага зэргийн дутагдал байсан. Энэ нь бусад хэлтсийн ажилтнуудын буруу мэдээлэл, системийн доголдол, үйлчилгээ үзүүлэгчийн бичиг үсэг мэдэхгүйтэй холбоотой юм.

Бүх зүйл "зохистой" мэт санагдаж байгаа ч энэ бол буруу хариулт юм. Энэ нь нэр дэвшигчийн алдааны төлөө хариуцлага хүлээх хүсэлгүй байгаагаас гадна өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хэт үнэлж, ажилчдад сөрөг хандлагыг илтгэнэ. болзошгүй хүндрэлүүдхамтран ажиллагсадтайгаа харилцах.

Тохиолдлын ярилцлагыг ихэвчлэн: хүчтэй корпорацийн соёлтой компаниуд эсвэл ирээдүйн мэргэжилтэнд зөвхөн мэргэжлийн ур чадвар төдийгүй хүмүүстэй харилцах ур чадвар шаардагддаг (энэ нь бизнесийн дүн шинжилгээ, зөвлөгөө, маркетингийн чиглэлээр ажилладаг ажил юм). Мэдээжийн хэрэг, удирдах албан тушаалд нэр дэвшигчдийн хувьд.

Хэргийн ярилцлагад тэнцэх дүрэм байдаг уу? Мэдээжийн хэрэг, бүх тохиолдол хувь хүн боловч хэд хэдэн үндсэн зарчим байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрөөдлийн ажилд орох магадлал эрс нэмэгддэг.

Бодит амьдралын туршлагаа битгий чихээрэй.... Бүх ажил олгогчид өргөдөл гаргагчийн үнэнч шударга байдал, өөрийгөө хангалттай үнэлж, нөхцөл байдлыг бодитоор үнэлэх, алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх, засах, хариуцлага хүлээх чадварыг үнэлдэг.

Хэрэв та нэг баг болж ажилласан бол дүрийн талаар бүү мартаарай хуучин ажилчидболон хамт олонТаны амжилт, ололт амжилтад: багаар ажиллах чадварыг ямар ч компани үнэлэх болно. Гэхдээ "бид" гэж байнга хэлж, таны хувийн амжилт, хувь хүний хувь нэмрийг "тослуулах" гэсэн туйл руу бүү ор.

Идэвхтэй үйл үг ашиглаяг юу хийснээ тайлбарлахдаа эхний хүн. Багийн ололт амжилтын талаар ярихдаа нийтлэг үйл хэрэгт өөрийн үүрэг ролийн талаар тодорхой ярь.

Ярилцлага авагчийг асар их дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй бүү оршуулаарайЭнэ нь түүний хувьд одоогоор чухал биш юм. Хэрэв тэр мэдээллийг илүү нарийвчлан мэдэхийг хүсч байвал тэр үргэлж дэлгэрэнгүй мэдээллийг асууж болно. Тиймээс эхэл Товч танилцуулгаөгөгдсөн нөхцөл байдал. Дараа нь ярилцлага авагч илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхийг сонирхож байгаа гэдэгт итгэлтэй байвал үргэлжлүүлээрэй.

Ярилцлага авагчдад ойлгомжтой нөхцөл байдлын жишээг өгөхийг хичээгээрэй - энэ нь сэтгэлзүйн тайтгарал, итгэлийг бий болгодог. Мэдээжийн хэрэг, жишээнүүд нь дараагийн хэлтсийн Иван Иванович биш харин таных байх ёстой.

Эерэг, найрсаг бай.... Энэ бол ямар ч онцлогоос үл хамааран аливаа ярилцлагад хамаарах бүх нийтийн дүрэм юм.