Proč zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti potřebuje etiku? Profesní etika zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace Etický kodex policisty

SCHVÁLENÝ

Vedoucí cyklistického učitele YuSD CPP ministerstva vnitra Ruska

v regionu Vologda

policejní podplukovník

M.A. Tanichev

"_____" _____________ 2015

METODICKÝ VÝVOJ

V disciplíně „Morální a etické základy služby v orgánech vnitřních záležitostí. Etiketa obsluhy"

Téma 2.1.5 "Služební etiketa zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí"

Účel lekce: Seznámit studenty se základními pojmy úřední etikety a zásadami komunikace v odborná činnost policista.

Počet hodin: 2 hodiny

Typ lekce: praktická lekce

Umístění: studovna

Literatura: Příloha 1

Studijní otázky:

1. Služební etiketa zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí.

2. Kultura projevu a pravidla úředního styku pracovníka orgánů vnitřních záležitostí.

I. Úvodní část

1.1. Organizační moment (hlášení velitele skupiny, pozdrav, kontrola personálu, zpráva o průběhu nadcházející lekce).

1.2. Průzkum posluchačů o probraném materiálu

Pojem a druhy korupce.

Příčiny korupce.

Právní a regulační rámec pro boj s korupcí.

Korupční rizika v činnosti různých bankomatových služeb.

Profesní a etický protikorupční standard jednání policisty.

Prohlášení o příjmu jako opatření k prevenci korupce.

Pojem a rysy střetu zájmů ve službě.

Deformace osobnosti: obsah a příčiny.

II. Hlavní část

Prezentace nového materiálu.

Otázka číslo 1. Služební etiketa zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí.

Člověk žije a pracuje mezi lidmi. Jeho úspěch v životě a ve službě, autorita, kariéra, věrní přátelé atd. do značné míry závisí na kultuře jeho chování. Soubor (soubor) pravidel chování, chování, zdvořilosti, slušnosti se nazývá etiketa.

Obvykle se slovo „etiketa“ používá k vyjádření vnější kultury lidí (oděv, účes, gesta, způsoby, řeč, držení těla, chůze, pohled, podání ruky atd.). To je estetická stránka etikety. Člověk však může být navenek atraktivní, bezvadně oblečený, s dobrými mravy, ale v srdci bezcitný, sobecký, chamtivý, ješitný, závistivý a dvoutvárný.

Aby se tomu zabránilo, jsou pravidla etikety založena na pojmech jako upřímnost, shovívavost, svědomí, spravedlnost, důstojnost, čest, které jsou nedílnou morální stránkou etikety. Oficiální etiketa zaměstnanců orgánů pro vnitřní záležitosti má navíc právní výhodu, protože mnoho pravidel etikety je povinných, řídí se chartami, příkazy a popisy práce.

Kancelářská etiketa upravuje pravidla chování zaměstnance s různými kategoriemi občanů (dodržující zákony a pachatelé, muži a ženy, senioři a děti, krajané a cizí státní příslušníci, oběti a podezřelí atd.), z nichž každá vyžaduje zvláštní přístup, takt, pozornost.

Zaměstnanec se přitom v každé situaci při komunikaci s kterýmkoli občanem musí chovat důstojně, přátelsky a otevřeně, pozorně a vstřícně. Takové chování policisty vzbuzuje u občanů respekt, chuť s ním spolupracovat.

Policista má bohužel často co do činění s zdaleka ne nejlepšími představiteli společnosti. Za těchto podmínek se od zaměstnance vyžadují určité vlastnosti: zvláštní zdrženlivost, vůle, takt, osobní důstojnost: přísnost, ale ne hrubost; argumentace, nikoli hrozby; pevný tón, ale ne křik atd. Odmítnutí těchto pravidel je známkou porážky policisty, jeho slabosti jako vojáka zákona a pořádku.

Při kontaktu s občanem musí strážník přiložit pravou ruku k pokrývce hlavy, představit se a jasně uvést důvod odvolání. Mělo by se tak dít pokud možno elegantně, srozumitelně, s úctou, s pečlivým a benevolentním pohledem do očí občana. Je třeba si uvědomit, že vzhled hraje v komunikaci lidí nesmírně důležitou roli. Vzhled může být chladný, lhostejný, arogantní, agresivní, arogantní; ale pohled může být i benevolentní, stimulující, zaujatý, upřímný, uctivý, uklidňující. Nepříjemným dojmem působí zaměstnanec, který „posouvajícím se“ očima odvrací pohled do strany, dívá se přes hlavu občana.

Ve všech případech musí policista pamatovat na čest uniformy, tedy na čest svou i svých kolegů. Nelaskavý čin jednoho policisty vrhá skvrnu v očích občanů na celý policejní sbor. Policista si během služby nemůže dovolit požívat alkoholické nápoje; jíst, pít, kouřit v pohybu a na nesprávných místech; navštěvovat restaurace, kasina, trhy v uniformě, pokud to nesouvisí s plněním úředních úkolů; nadávky; porušit dress code; nedodržovat pravidla silničního provozu při jízdě služebním nebo osobním autem.

Policista by se neměl ponižovat, urážet tím, co se mu někdy nedoporučuje a dokonce ani zakazuje dělat, když je to ostatním občanům dovoleno. Princip je zde zcela jednoduchý: komu je mnoho dáno, od toho se tolik žádá. Osobním příkladem v chování má zaměstnanec vždy prospěšný účinek na ostatní a posiluje jeho morální autoritu.

Etiketa služeb klade zvláštní požadavek na vzhled zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí. Krásné, dobře padnoucí oblečení (uniforma), úhledný účes, čisté boty, nainstalované insignie svědčí o uctivém přístupu zaměstnance k občanům a ke své profesi. A naopak nedbalost v odívání, lajdáctví vypovídá o nízké kultuře zaměstnance, o jeho nepochopení významu pojmu „čest uniformy“. S takovými zaměstnanci se občané snaží nekomunikovat, jsou obcházení, i když potřebují jejich pomoc. Policista může být čestný, svědomitý ve službě, odvážný, pracovitý, ale pokud nedbá na svůj vzhled, pak mohou jeho přednosti zůstat občany bez povšimnutí.

Oficiální etiketa odsuzuje nošení smíšeného oblečení a neformálních nápisů, improvizaci uniforem, držení rukou v kapsách. Rukavice, boty, tlumiče, ponožky musí přísně odpovídat barevné škále uniformy. Zvláštní pozornost je věnována správné poloze nasazené pokrývky hlavy. Zaměstnanec musí dbát o svůj vzhled i v civilním oděvu. Je neslušné, aby se zaměstnanec jako představitel státních orgánů objevil v práci v roláku, odrbaných džínách, obnošeném svetru a teniskách.

Pauzy v konverzaci nemůžete vyplnit nesmyslnými zvuky: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiketa nedoporučuje oslovovat neznámé občany na „vy“. To staví občana do nerovného postavení, neboť slušně vychovaný člověk nemůže kontaktovat i policistu. Je přísně zakázáno používat obscénní výrazy. Rohož je znakem prostopášnosti, slabého charakteru, špatného chování, povolnosti, drzosti. Při komunikaci s občany nemá policista právo jakýmkoliv způsobem ponižovat jejich národní nebo náboženskou důstojnost, projevovat aroganci, hrubost, aroganci, používat výhrůžky a urážlivé výrazy, hrubé vtipy a zlomyslnou ironii.

Kompetentní projev zaměstnance, jeho měkký tón, jasné vyjádření účelu rozhovoru, korektnost a benevolence jsou nejkratší cestou ke správné komunikaci zaměstnance s občanem a jejímu pozitivnímu završení.

Důležitým prvkem úřední etikety jsou pravidla, která určují formy pozdravů pro zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí. Tato pravidla jsou tradiční povahy a odrážejí se v chartách a popisech práce. Jsou založeny na taktu, zdvořilosti, benevolenci, respektu jeden k druhému. První zpravidla zdraví mladšího (podle hodnosti, postavení, věku) se starším. Avšak pouze nejstarší má právo vztáhnout ruku jako první na pozdrav. Stejně tak priorita podání ruky na pozdrav patří ženě. Výjimkou jsou pouze případy, kdy je muž věkově mnohem starší nebo má vyšší postavení.

Při pozdravu zaměstnanci přiloží ruku k pokrývce hlavy a řeknou „Dobrý den“. Další výrazy: "Jak se máš?", "Jak se máš?", "Ahoj", "Jak se máš?" atd. není žádoucí a může být vnímáno jako netaktní. Senior je povinen odpovědět na pozdrav buď hlasem, nebo přiložením ruky k pokrývce hlavy. Šéfa (seniora) můžete pozdravit i otočením hlavy jeho směrem. Vzájemné vojenské pozdravy utvářejí uctivý postoj zaměstnanců k sobě navzájem, stmelují služební tým, posilují disciplínu a vytvářejí atmosféru služební solidarity. Při jednání s občany etiketa doporučuje zdržet se podání ruky. Mohou však nastat situace, kdy je žádoucí, aby si zaměstnanec s občankou potřásl rukou. Může to být oběť, která je v neadekvátním stavu. Za takových okolností je ruka zaměstnance pomocná ruka, ruka přítele. Je třeba mít na paměti, že podání ruky může být teplé i studené, pevné i nedbalé, schvalující i odsuzující, upřímné i nečestné.

Etiketa stanoví přísné postupy při udělování vojenských vyznamenání státní vlajce a státní hymně; hrob neznámého vojína; Věčný oheň; pohřební průvody doprovázené praporem a čestným doprovodem; při otevírání památníků; při prezentaci Banneru apod.

Život policisty se naštěstí neomezuje jen na služební činnost a rámec služebního kolektivu. Úspěch zaměstnance ve službách, jeho kariéra, autorita, fyzická a morální kondice do značné míry závisí na tom, jak tráví volný čas, jak odpočívá, jak se sebevzdělává, jak si buduje vztahy se sousedy atd. Neslužební život policisty se řídí pravidly obecné občanské etikety, jejichž dodržování poskytuje zaměstnanci i lidem kolem něj pohodlné komunikační podmínky. Jmenujme jen některé z nich, se kterými se setkáváme nejčastěji.

Žena v pohybu na ulici, doprava, divadlo, u jídelního stolu je po pravici muže. Žena nastoupí do jakéhokoli transportu jako první a muž vystoupí jako první, aby pomohl ženě vystoupit. Při vstupu do výtahu jako první pozdraví místnost. Při vstupu a výstupu byste měli držet dveře za sebou. V MHD neobsazujte místa určená pro starší cestující s dětmi a invalidy. PROTI na veřejných místech neměli byste křičet nebo mluvit nahlas. Není třeba věnovat zvláštní pozornost osobám s jakýmkoliv postižením. Je nutné přísně dodržovat pravidla chování pro chodce a řidiče. Civilní oděv musí odpovídat účelu, místu návštěvy, věku, společenskému postavení zaměstnance, které není určeno hodností nebo uniformou, ale jeho povoláním.

Do divadla, na koncert přijdou s předstihem, zvláště pokud jsou sedadla uprostřed řady. Je neslušné dívat se dalekohledem na sedící publikum a také opustit sál před koncem představení a udělat si frontu ve skříni. Abyste získali užitek a estetické potěšení z návštěvy opery, muzea, umělecké galerie, musíte se předem seznámit například s libretem opery a jejím autorem, s umělci zastoupenými v galerii. V přípravě na kulturní akce oblek na návštěvu je samozřejmě nutný. Vstupenky zakoupené z ruky a půl hodiny před představením vám zpravidla neumožňují získat ten správný pocit a potěšení.

Pravidla civilní a služební etikety jsou vcelku jednoduchá, nevyžadují memorování, není třeba je slepě dodržovat. Vycházejí ze známých mravních zásad humanismu, spravedlnosti, kolektivismu, svědomitosti i ze „zlatého pravidla“ morálky: „Nedovoluj si to, co považuješ za nepřípustné pro druhé.“

Etiketa povzbuzuje zaměstnance, aby byl příkladem pro ostatní, aby si vážil své cti, služby a osobní důstojnosti.

Výstup: Etiketa je tedy vnější forma vyjádření morálních a estetických norem, kterými se řídí lidské chování. Obsahem etikety je uznání důležitosti člověka, projev úcty k němu, úcta k němu, vyjádřená formou zdvořilosti, zdvořilosti. Kultura lidského chování charakterizuje jeho duchovní vzhled, ukazuje míru osvojení kulturních zásluh lidstva, úroveň jeho socializace, sebekázně, morálky.

Profesní etika policistů

Obchodní komunikace a etiketa.

Komunikace (komunikace) je způsob bytí člověka z hlediska vzájemných vztahů, interakce s druhými lidmi. V procesu komunikace si lidé vyměňují informace - myšlenky, nápady a emoce, v důsledku čehož mezi lidmi vzniká určitá forma vztahu a vzájemného ovlivňování směřující k dosažení určitého obchodního účelného výsledku. Etika obchodní komunikace- jedná se o souhrn morálních a etických požadavků, zásad, norem a pravidel vyvinutých vědou, praxí a světovými zkušenostmi, jejichž dodržování zajišťuje vzájemné porozumění a vzájemnou důvěru subjektů obchodní komunikace, zvyšuje efektivitu kontaktů a konečné výsledky jejich společných akcí.

Základem obchodní komunikace je řešení důležité úřední záležitosti, odpovědný konkrétní případ týkající se osudu lidí, materiálních a finančních nákladů a často i právních vztahů s velmi nepříjemnými důsledky pro subjekty komunikace. Obrovskou roli proto hraje morální stránka pozic, rozhodnutí a společenských výsledků komunikace. Navíc, pokud jde o vůdce, etický obsah komunikace přímo ovlivňuje mravní názory podřízených a následně i kvalitu jejich výkonu. Znalost a držení etiky obchodní komunikace je proto ukazatelem profesionální kultury strážce zákona, stupně jeho souladu s moderními požadavky.

Výměna informací tvoří určitý psychologický postoj v předmětu komunikace. V závislosti na postoji se povaha komunikace vyskytuje na jedné ze čtyř úrovní komunikace:

1). Pozice kontaktéra je založena na falešných představách, a proto musí být překonána a odhozena.

2). Myšlenky za pozicí kontaktovaného jsou ve své podstatě správné, ale jsou překážkou požadovaného výsledku, takže je třeba je překonat a odhalit.

3). Myšlenky za pozicí kontaktovaného jsou správné, ale irelevantní.

4). Pozice kontaktéra je založena na správných a plodných představách, je nutné je analyzovat v souladu s vlastními představami.

Obchodní komunikace by měla být založena na určitých morálních zásadách, z nichž hlavní jsou tyto:

1. Obchodní kontakt je založen na zájmech obchodu, ale v žádném případě na osobních zájmech nebo osobních ambicích. I přes svou zdánlivou banalitu je právě tato zásada porušována nejčastěji, protože ne každý a v žádném případě ne vždy najde schopnost obětovat osobní zájmy, když se dostane do konfliktu se zájmy případu, zvláště když to lze provést beztrestně. a jediný soudce skutku tam bude mít vlastní svědomí.

2. Slušnost, tedy organická nezpůsobilost k nečestnému jednání nebo chování, založená na tak rozvinutých mravních vlastnostech, jako jsou:

Zbystřené svědomí;

Schopnost chovat se stejně k jakékoli osobě bez ohledu na její úřední resp sociální status(J.-J. Rousseau tvrdil: „Nejvyšší ctností je být stejný s žebrákem a princem“);

Morální stabilita, projevující se především tím, že člověk za žádných okolností neslevuje ze svých zásad;

Povinnost, přesnost, zodpovědnost, věrnost svému slovu.

3. Benevolence, tedy organická potřeba dělat lidem dobro (dobro je hlavní kategorií etiky).

4. Respekt, tedy respekt k důstojnosti kontaktéra, realizovaný prostřednictvím takto vychovaných morální vlastnosti, jako: zdvořilost, jemnost, takt, zdvořilost, starostlivost.

Etiketa je ustálený řád chování, soubor pravidel pro slušné chování ve společnosti. Pravidla etikety jsou behaviorálním jazykem kulturní komunikace. V oficiální etiketě je hlavní věcí soulad chování, vzhledu, řeči, gest, mimiky, držení těla, držení těla, tónu, oblečení s povahou společenské role, ve které se komunikace odehrává. Tento požadavek nabývá na důležitosti zejména při účasti na přísně regulovaném ceremoniálu, kdy některé úřední formy chování funkcionářů nesmí překračovat přísně stanovený rámec, nedodržování požadavků etikety z důvodu jejich neznalosti či nerespektování je vnímáno jako urážka osobní důstojnosti a často se stává příčinou konfliktů nebo přinejmenším vyvolává oprávněný nesouhlas.

Přísné dodržování pravidel etikety je důležitou podmínkou vysoké kultury chování. To jsou „šaty“, kterými se „vítá“, podle kterých se dělá první dojem o člověku. Ale ani sebepečlivější znalost a dodržování těchto pravidel nezaručuje vhodné chování člověka, protože skutečné okolnosti jsou tak rozmanité, že je žádná pravidla a normy nedokážou zcela pokrýt. Abychom se vyvarovali všech chyb, je nutné vypěstovat si s kontaktérem cit pro citovou empatii, které se říká takt. Vyvinutý smysl pro takt umožňuje člověku určit správnou míru ve vyjadřování a jednání, v projevování zájmu o jinou osobu.

Profesionální takt.

Profesionální takt je projevem zdrženlivosti, opatrnosti a slušnosti v komunikaci s ostatními. Takt předpokládá pečlivý, pozorný přístup k osobnosti partnera, který vylučuje možnost dotknout se kteréhokoli z jeho „bolavých strun“. To je schopnost taktně, správně obejít, pokud je to možné, otázky, které mohou mezi ostatními způsobit rozpaky. To je schopnost říct nebo udělat něco mimochodem, bez zbytečných „excesů“, bezohlednosti a drzosti. Projev netaktnosti je neklamným důkazem nekulturnosti, ukazatelem hrubosti a neslušnosti. Je důležité neustále připomínat, že dodržování etikety a projev taktu není jen povinným prvkem komunikace, ale nedílnou součástí duchovní kultury člověka, zejména osobnosti vůdce – nezbytnou podmínkou pozitivních výsledků obchodní komunikace. a pravomoci orgánů činných v trestním řízení obecně. Obchodní komunikace mezi strážci zákona, jak mezi sebou, ve služebních týmech, tak s občany, může probíhat v různých situacích a mít různé podoby. Uveďme ty hlavní:

I. Denní kancelářská komunikace.

1) Rozhovory, jednání, jednání.

2) Příjem návštěv.

3) Setkání, setkání, zasedání, konference.

4) Hostující organizace, instituce.

5) Návštěva občanů v místě bydliště.

6) Povinnost, hlídkování, bezpečnost.

II. Specifické formy úřední komunikace.

1) Komunikace v servisním týmu:

a) podřízené formy komunikace;

b) komunikace mezi kolegy.

2) Komunikace učitele se studenty v procesu učení.

3) Obchodní kontakty se zahraničními občany.

III. Extrémní formy úřední komunikace

1) Komunikace v konfliktní situaci.

2) Komunikace s účastníky shromáždění, demonstrací, veřejných demarší.

3) Komunikace se zadrženými během prohlídky.

4) Komunikace se speciálním kontingentem.

IV. Neverbální a nespecifické formy komunikace

1) Veřejné kontakty s novináři, rozhovory.

2) Vyjádření v rozhlase, televizi, v tisku.

3) Telefon, dálnopis, radiová komunikace.

4) Obchodní korespondence, usnesení.

Kromě toho se ve všech těchto formách komunikace přikládá velký význam tzv. doplňkům, které jsou jako prvky obsaženy v pravidlech etikety komunikace. Patří sem: kultura řeči, text, vzhled, mimika, tón, gesta. Pro každý z těchto prvků existuje soubor specifických pravidel, která je také třeba pečlivě dodržovat.

Etika obchodních rozhovorů, jednání, jednání.

Výsledky odborné činnosti strážců zákona do značné míry závisí na osobních setkáních, rozhovorech a poradách. Etické požadavky na jejich realizaci jsou nezbytnou podmínkou, která vám umožní najít správné řešení, uhlazovat ostré rohy a důstojně se dostat z obtížných nebo nepříjemných situací.

Správně vedený rozhovor je nejpříznivější a často jediný způsob, jak přesvědčit partnera o platnosti vašeho postoje, donutit ho přijmout vaše rozhodnutí a podmínky.

Při provokativních činnostech dochází k situacím, kdy je potřeba získat tu či onu informaci od osoby, která se konverzaci vyhýbá. I v těchto situacích je třeba pamatovat na to, že člověk, kterého jste si dokázali získat, vám mnohem více pomůže, než ten, kterého se snažíte donutit, aby s vámi mluvil.

Při přípravě na konverzaci se doporučuje studovat partnera. Jakou pozici zaujímá? co k tobě cítí? Co je to za člověka? jaké má úmysly? Je dobré znát hlavní body biografie partnera, rozsah jeho osobních zájmů, včetně jeho koníčků, koníčků.

Čas vyhrazený pro jednání by měl být osvobozen od jiných záležitostí. Během této doby nemůžete domlouvat další schůzky a nechat pozvané čekat v prostoru recepce. Nebývá zvykem odkládat schůzku nad rámec k tomu určeného času, pokud to ovšem není spojeno s řešením důležité otázky.

Při pořádání schůzky a konverzace je důležité vzít v úvahu nejen jejich strategii a taktiku, ale dbát i na „maličkosti“ etikety, které mohou narůst za okolností, které vážně ovlivňují výsledek jednání.

Řeč a styl prezentace mají velký význam při rozhovoru, jednání. Zabarvení, intonace, jasnost výslovnosti, hlasitost hlasu - to jsou skutečnosti, které psychologicky ovlivňují partnera, způsobují mu respekt, sympatie k vám nebo naopak negativní emoce.

Musíte být opatrní s používáním cizích slov a výrazů. Použití slov nesrozumitelných pro partnera není Nejlepší způsob ukázat svou erudici a vzdělání. To nejen nepřispívá k lepšímu vzájemnému porozumění, ale také způsobuje podráždění. Lidé si toho všimli už dávno: kdo myslí jasně, jasně to vyjadřuje.

Rozhovor musí být veden klidně, bez zvýšení hlasu nebo projevu podráždění, i když k tomu existuje důvod. Horkost a spěch jsou špatnými pomocníky v konverzaci.

Buďte k partnerovi pozorní a nápomocní, oceňte jeho argumenty, i když jsou slabé. Odborníci se domnívají, že nic neovlivňuje atmosféru obchodního rozhovoru tak negativně jako pohrdavé gesto, tedy že jedna strana odhodí argumenty druhé bez sebemenší snahy ponořit se do jejich obsahu.

V obchodní komunikaci je zvláště důležité pozorné naslouchání. Schopnost naslouchat partnerovi v obtížné situaci je zárukou vzájemného porozumění, bez kterého obchodní vztahy nemusí fungovat. Proto byla vypracována základní etická pravidla pro efektivní naslouchání v takové komunikaci. Tyto zahrnují:

Schopnost naladit se na vlnu vnitřního zájmu o téma obchodního rozhovoru, sporu, jednání;

Zdůraznění hlavních myšlenek mluvčího (sdělování informací) a snaha je správně pochopit;

Rychlé srovnání přijatých informací s vlastním a okamžitým mentálním návratem k hlavnímu obsahu sdělení, sporu, rozhovoru.

Zaměstnanec by měl být i nadále aktivním, nikoli pasivním účastníkem rozhovoru, diskuse, sporu, pozorně naslouchat a ani nevyjadřovat svůj názor.

Nedělejte ukvapené závěry. Právě tato subjektivní hodnocení nutí občana zaujmout vůči zaměstnanci obranné postavení. Vždy mějte na paměti, že taková hodnocení jsou překážkou smysluplné komunikace.

Nenechte se přistihnout ve sporu o nepozornost. Když mentálně nesouhlasíte s řečníkem, máte tendenci přestat poslouchat a čekat, až na vás přijde řada.

Pokuste se vyjádřit porozumění. Při poslechu přemýšlejte o tom, co bylo řečeno, abyste pochopili, jak se partner skutečně cítí a jaké informace se vám snaží sdělit z hlediska významu. Zkuste si představit sebe na místě partnera. Taková komunikace znamená nejen souhlas mluvčího, ale umožňuje vám také lépe porozumět sdělení.

Neptejte se příliš mnoho otázek. Zkuste se omezit na otázky, abyste si ujasnili, co již bylo řečeno. Do jisté míry nadměrně velké množství otázek člověka potlačuje, bere mu iniciativu, staví ho do obranné pozice.

Nikdy neříkejte partnerovi, že dobře rozumíte jeho pocitům, takové prohlášení slouží spíše k ospravedlnění vašich vlastních (ne vždy úspěšných) pokusů přesvědčit partnera, že ho posloucháte. Taková komunikace navíc zpochybní vaši důvěryhodnost a konverzace pravděpodobně skončí úplně.

Nedávejte rady, dokud o to nebudete požádáni. Ale v případech, kdy jste skutečně požádáni o radu, použijte techniky analýzy sluchu, abyste zjistili, co chce partner skutečně vědět.

Musíme přiznat, že ne všichni profesionálové z orgánů činných v trestním řízení vědí, jak naslouchat. Shrneme-li některé z výše uvedených skutečností, dovolte nám vybrat několik nezbytných etických přikázání, která vám pomohou naučit se naslouchat ve prospěch vás i vašeho podnikání. Poslouchejte, musíte:

Zapomeňte na osobní předsudky vůči partnerovi;

Nespěchejte s odpověďmi a závěry;

Rozlišujte mezi fakty a názory;

Ujistěte se, že vaše řeč je co nejjasnější a nejpřesnější;

Buďte nestranní při hodnocení toho, co jste slyšeli od partnera;

Opravdu poslouchejte a nepředstírejte, že posloucháte, nenechte se rozptylovat cizími myšlenkami.

Často neposloucháme pozorně partnera kvůli nedostatku trpělivosti. Partnerovi podle našeho názoru trvá příliš dlouho, než se dostane k podstatě rozhovoru. Jsme naštvaní: zdá se nám, že na jeho místě bychom vedli rozhovor jinak. Tato pozice není užitečná. Musíte být trpěliví, počítat se způsobem rozhovoru partnera.

Všechny formy obchodních rozhovorů by měly mít jeden výsledek - správné porozumění, což je nemožné, pokud nevíte, jak naslouchat partnerovi. Pochopení je především schopnost předvídat. Pokud si po poslechu partnera dokážete představit, jaké akce budou následovat po rozhovoru, podařilo se vám mu správně porozumět.

Pokuste se logicky naplánovat celý proces poslechu, pamatujte si především na hlavní myšlenky vyjádřené účastníkem rozhovoru. Během rozhovoru se pokuste mentálně shrnout, co jste slyšeli 2-3krát, a je lepší to udělat během přestávek v rozhovoru. Pamatujte, že vaše tendence předvídat, co bude během slyšení řečeno, je známkou aktivního myšlení, což je dobrá metoda zapamatování si hlavních ustanovení rozhovoru.

Abychom shrnuli, co bylo řečeno, úspěch v obchodní konverzaci při jednáních může být značně usnadněn, pokud budete dodržovat určitá pravidla, která byla navržena odborníky v oblasti obchodní komunikace:

Napište si předem plán rozhovoru, vypracujte nejdůležitější formulace;

Aplikujte ustanovení psychologie o periodickém dopadu na partnera během rozhovoru, konkrétně: střídejte nepříznivé okamžiky s příznivými, začátek a konec rozhovoru by měl být pozitivní;

Neustále si pamatujte hnací motivy partnera, jeho zájmy, očekávání, jeho postavení, sebeúctu, hrdost;

Vyjadřujte své myšlenky a návrhy jasně, stručně a srozumitelně;

Nikdy a v žádné situaci neurážejte nebo neurážejte partnera, buďte k němu zdvořilí, nápomocní, taktní a jemní;

Nikdy se nechovejte k ostatním s pohrdáním;

Komplimenty se mluví s mírou;

Kdykoli je to možné, uznejte korektnost partnera;

Vyvarujte se prázdných řečí, rozptylování na cizí témata, která narušují logický průběh rozhovoru.

Příjem obyvatel.

Přijímání občanů odpovědnými pracovníky orgánů, odborů, institucí a vzdělávací instituce je jedním z hlavních faktorů přispívajících k propagaci činnosti orgánů činných v trestním řízení a posilování jejich propojení s veřejností.

K realizaci této instalace je nutné nejprve provést práce na komunikaci s obyvatelstvem prostřednictvím prostředků hromadné sdělovací prostředky dny a hodiny recepce s uvedením, který konkrétní manažer přijímá návštěvy. Informace pro návštěvníky jsou navíc vyvěšeny na přehledném místě přímo v pododdělení, kde jsou uvedeny rozpisy příjmu návštěv s konkrétním označením, kteří vedoucí oddělení a služeb přijímá recepci, na kterou se návštěvník může obrátit. rozhodnout o otázce zájmu. Na služebně nebo u sekretářky, asistentky, je spuštěn speciální deník, ve kterém jsou zaznamenány příjmení, jméno a patronymie, adresa, telefonní číslo a otázka, se kterou se žadatel obrací na toho či onoho úředníka.

Jednatel musí být kompetentní v otázkách, na které má odpovídat návštěvníkům, které, protože předem zná otázky, které je zajímají, konzultuje se specialisty příslušných služeb.

Manažer přijímající návštěvy musí být k zájemci pozorný, beze spěchu všem naslouchat, bez vyrušování, projevovat respekt a takt, musí být psychicky připraven vnímat zájemce, který může být přehnaně emotivní, upovídaný, až agresivní. Musí ovládat techniky neutralizace těchto projevů a být schopen vést rozhovor do klidného kanálu.

Manažer provádějící recepci by se měl snažit poskytnout co nejkomplexnější odpovědi na otázky žadatelů a řešit je jak se specialisty služeb nebo oddělení, tak s příslušnými orgány a odděleními, na kterých závisí řešení problémů kladených návštěvníky. . Na tom závisí řešení problémů návštěvníků. Ve stejném případě, kdy přijímající manažer není schopen odpovědět na otázku, informuje návštěvníka, že mu bude poskytnuta písemná (pokud je požadována) nebo ústní odpověď, přičemž určí časový rámec pro odpověď. To se provádí proto, aby návštěvník odcházel z jednotky spokojen jak s povahou schůzky s manažerem, tak s výsledky této schůzky.

V poslední době se objevují takové formy komunikace s obyvatelstvem, jako je horká linka (tzv. „přímá linka“) nebo speciální schránka ve službě na služebních útvarech pro dopisy, stížnosti a vyjádření občanů, ve kterých se hlásí o určitých jednání strážců zákona. Tyto formuláře také umožňují řídícímu týmu držet krok s veřejným míněním o činnosti orgánů činných v trestním řízení, které potřebují povolení.

Na konci roku služební oddělení (nebo pracovníci sekretariátu) zpracuje analytickou zprávu o dopisech, žádostech a stížnostech občanů, kteří byli na recepci nebo zaslali příslušné ústní či písemné zprávy. Je žádoucí, aby se tento ústní či písemný materiál dostal do povědomí obyvatelstva prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků, což nepochybně přispěje ke zvýšení autority orgánů činných v trestním řízení mezi obyvatelstvem a posílení jejich schopností v nekompromisním boji s kriminalitou.

Výše uvedený materiál obsahuje doporučení ve vztahu k podmínkám činnosti základních orgánů. Pokud mluvíme o vyšších orgánech, pak funkce popsané v tomto materiálu jako náležející do působnosti služebních útvarů přecházejí do působnosti útvarů velitelství nebo zvláštních recepcí existujících v některých útvarech.

Komunikace v servisním týmu.

Servisní vztahy ovlivňují náladu lidí, vytvářejí ono morální mikroklima, bez kterého je existence kolektivu nemožná. Normální servisní vztahy se formují na základě dvou základních požadavků: odpovědnosti za obchod a respektu ke kolegům.

Odpovědnost předpokládá čestný a angažovaný postoj ke svému slovu a činu. Nepovinná osoba, řečník škodí nejen svým osobní chování, ale také kolem sebe vytváří atmosféru nezodpovědnosti, neukázněnosti.

Podnikatelské prostředí do značné míry závisí také na respektu ke kolegům, schopnosti na něčem trvat a nějakým způsobem se podvolit, schopnosti utlumit konfliktní situaci. Úcta ke kolegům se do značné míry projevuje schopností brát ohled na jejich zájmy, projevovat zájem a dělat drobné, ale příjemné služby.

Servisní vztahy se poněkud liší od těch každodenních, což zanechává stopy na požadavcích na chování kolegů. Pokud je například v kavárně nebo restauraci přednost ve vztahu k ženám a mužům upřednostněna dáma, pak v úředních vztazích tato priorita často ustupuje do pozadí a je nahrazena předností šéfa.

Vymáhání práva je spojeno se složitými, rychle se měnícími situacemi, značným rizikem, které způsobuje zvýšenou pravděpodobnost různých konfliktů – mezilidských i meziskupinových. Pro úspěšná práce je důležité předvídat možnost konfliktních situací a vědět, jak z nich ven. Pokud stále nebylo možné vyhnout se konfliktu, musíte být schopni bezbolestně as minimálními ztrátami vyřešit vzniklé problémy.

Život služebního kolektivu se neobejde bez kritiky kolegů. A zde je obzvláště důležité, aby tato kritika byla konstruktivní a nebyla výsledkem jakýchkoli křivd nebo zájmů. Člověk by to měl vnímat jako zasloužené. A k tomu musí splňovat základní požadavky na to.

Za prvé, buďte obchodní a věcní. Bohužel existuje i takzvaná pseudokritika.

Za druhé, kritika by měla být taktní a benevolentní, brát v úvahu pozitivní vlastnosti a zásluhy kritizovaných. Jeho úkolem není člověka ponížit, ale pomoci mu zlepšit se, ukázat východiska z této situace. Kritika je vždy vnímána jako nespravedlivá, pokud nese pouze negativní náboj. Naopak spravedlivé posouzení pozitivních a negativních stránek výkonu zaměstnanců je přínosné.

Za třetí, kritika musí mít svůj vlastní konkrétní předmět. Velká škoda nastane, když se místo posouzení konkrétních činů člověka kritizuje jeho osobnost a charakter. To může způsobit hněv, rozhořčení kritizovaného, ​​touhu ospravedlnit se za každou cenu, protože člověk se považuje, a docela rozumně, za nezaslouženě uraženého. A konkrétní pokyny k určitému jednání nebo chování zaměstnance uvolňují napětí. Proto mají vždy přednost.

Za čtvrté, kritika vyžaduje specifický přístup, který bere v úvahu vlastnosti temperamentu a charakteru člověka. Jeden bude na komentáře reagovat bolestně, ale rychle se uklidní a vrátí se do normálu, na druhého mohou, jak se říká, „nedosáhnou“, třetí může být zatlačen na cestu zážitků a čtvrtý má vnitřně tak zažil svůj přestupek, že ve vztahu k němu by exekuce byla zbytečná.

Zvláštní požadavky jsou kladeny na vztah mezi šéfem a podřízeným. Vedoucí je obvykle klíčovou postavou týmu. Hodně záleží na tom, jak se chová k lidem, jak a v čem překáží (nebo nepřekáží), co dělá pro své podřízené. Vedoucí si musí vždy pamatovat, že jeho jednání a jednání řadového člena týmu je tímto týmem hodnoceno různými způsoby. Každý čin šéfa ve vztahu k podřízenému je vnímán nejen jako vztah jednoho člověka k druhému, ale jako jednání člověka obdařeného mocí nad druhým. Vůdce nikdy nezíská vysokou autoritu a respekt, pokud buduje servisní vztahy založené na osobních sympatiích. Proto musí být šéf ve vztahu k podřízeným extrémně objektivní a ve svém jednání vytrvalý.

Vedoucí je povinen neustále pamatovat na normy chování, pěstovat návyk a potřebu je dodržovat v jakékoli situaci.

Dobrému vůdci je cizí arogance, arogance, podrážděnost, vrtkavost, touha nutit své podřízené, aby vnucovali své způsoby a zvyky. Všemožně se vyhýbá situacím, ve kterých by bylo možné ponížit podřízeného, ​​urazit jeho osobní důstojnost a čest.

Pozitivní vlastností vůdce je zdrženlivost, která je potřebná ve všem - v rozhodování, ve slovech, v činech.

Je důležité mít na paměti pravidlo: čím více se vůdce ve vztazích s lidmi spoléhá na pozitivní neformální prostředky, tím méně se vytváří situace, které způsobují potřebu uplatňovat správní sankce.

Vedení obchodních jednání.

Při plánování schůzky musí manažer pamatovat na několik pravidel:

Jednání by mělo být extrémně krátké: vleklé jednání způsobuje, že jeho účastníci ztrácejí zájem o projednávanou problematiku a „odmítají“ i informace, které dříve vzbuzovaly zájem;

Na jednání by měli být přizváni pouze ti zaměstnanci, kteří jsou skutečně potřební, tedy ti, kteří by zde obdržené informace měli skutečně realizovat a ti, jejichž názory jsou nezbytné pro rozhodování;

Schůzka by se měla konat pouze tehdy, je-li to skutečně nutné, kdy jiný způsob vypracování určitých rozhodnutí bude časově náročnější a méně efektivní; příliš časté schůzky hovoří o slabosti vedení nebo o jeho administrativní zbabělosti a také o zbytečném plýtvání časem zaměstnanců.

Každé setkání vyžaduje pečlivou přípravu. Čím lepší je příprava schůzky, tím méně času strávíte jejím pořádáním.

Existují čtyři typy schůzek: informační schůzka, informační schůzka, problémová schůzka, závěrečná schůzka. Kromě toho jsou podle povahy setkání rozděleny do následujících typů:

a) diktátorský - pouze vůdce vede a má faktické právo hlasovat, zbytek účastníků má právo pouze klást otázky, ale v žádném případě nevyjadřovat vlastní názory;

b) autokratické - na základě dotazů manažera účastníkům a jejich odpovědí na ně; neexistuje široká diskuse, je možný pouze dialog;

c) segregativní - zprávu projednávají pouze účastníci vybraní vedoucím, ostatní pouze poslouchají a berou na vědomí;

d) diskuse - volná výměna názorů a vypracování společného řešení; právo rozhodnout ve své konečné formulaci zpravidla zůstává hlavě;

e) volné - nepřijímají jasnou agendu, někdy chybí předseda, nemusí to končit rozhodnutím a redukuje se především na výměnu názorů.

Schůzka by měla začít přesně v určený čas. Úvodní projev zpravidla přednáší vedoucí oddělení. V úvodních poznámkách je třeba jasně nastínit obrysy probíraného problému (či problémů), formulovat účel diskuse, ukázat její praktický význam a definovat pravidla.

Hlavním úkolem moderátora setkání je poskytnout příležitost vyslechnout si názory řečníků a analyzovat je. Musí správně upozorňovat na odbočky, odsekávat zbytečné, nepodstatné, trvat na argumentaci vyslovených názorů. Důležitým znakem kultury vedoucího setkání je přísné dodržování pravidel.

Vedoucí by neměl zneužívat schůze ve své kanceláři. Zde samotné prostředí zdůrazňuje nerovnost mezi vůdcem sedícím na židli u vlastního stolu a zbytkem účastníků rozhovoru. Podřízení jsou v těchto podmínkách více omezeni.

Nejdůležitějším kritériem setkání je postoj účastníků k jeho výsledkům. Je důležité, aby neměli pocit promarněného času, aby každý jasně chápal přijatá rozhodnutí a svou roli při jejich realizaci. Podle míry specifičnosti přijatých rozhodnutí lze posuzovat kompetence šéfa, jeho manažerskou kulturu a jeho mravní výchovu.

Bibliografie

1. Profesní etika strážců zákona - Zpracovali doktor filozofie profesor A. V. Opalev a doktor filozofie profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N. - Obchodní jednání, M., 1990

3. Besetskiy I. I. - Formování základů profesní etiky provozního pracovníka

Pojem služební etikety, její hlavní rysy, struktura služební etikety. Pravidla komunikace zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí s různými kategoriemi občanů. Vůdčí a podřízená etiketa. Etický kodex zaměstnance.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Ministerstvo vnitra Ruské federace

Vzdělávací federální státní pokladna

instituce vyššího odborného vzdělávání

"Právní institut ministerstva vnitra Ruska"

Fakulta distančního vzdělávání

Katedra humanitních a sociálních věd

Test

na téma "Profesionální etika a etiketa služeb"

Téma: " Služební etiketa na policejním oddělení"

Plán

1. Pojem služební etikety u policie, její hlavní rysy. Struktura etikety služeb

2. Pravidla etikety pro komunikaci policistů s různými

3. Etiketa vedoucího a podřízeného na odboru vnitřních věcí

4. Kodex profesní etiky zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace o kultuře projevu a vystupování policistů

Bibliografie

1. Pojem služební etikety u policie, její hlavní rysy. Struktura etikety služeb

Servisní etika je nejširší pojem v oblasti profesní etiky. Servisní etika je chápána jako soubor nejobecnějších norem, pravidel a zásad chování člověka v oblasti jeho profesní, výrobní a obslužné činnosti. Tyto normy musí dodržovat každý člověk, který začíná pracovat. Počet těchto norem je malý. Naprostá většina z nich je formulována extrémně obecný pohled, aby byly podrobné ve vztahu ke konkrétním typům činností.

Požadavky na etiku služeb.

Disciplína. Ke konkretizaci tohoto pojmu dochází v závislosti na specifikách a náplni práce. Například v chovu zvířat bude definován pojem disciplína životní cykly zvířata, o která se starají.

Ukládání materiální zdroje poskytnuty zaměstnanci k realizaci výrobní činnosti... Tyto zdroje mohou být velmi odlišné. Potřeba doplnit ztracené zdroje velkým břemenem dopadá na zisk a výrobní náklady, odtud požadavek na snížení ztrát na minimum. Tato norma zahrnuje úsporu tepla, budov, zařízení, materiálů atd.

Korektnost mezilidských vztahů. Člověk v oboru své pracovní činnosti by se měl chovat tak, aby co nejméně vznikaly mezilidské konflikty a aby se ostatní lidé cítili dobře vedle něj pracovat v přímém i nepřímém mezilidském kontaktu.

Všechny tyto požadavky jsou rozděleny do dvou podskupin. První podskupina: zahrnuje požadavky v mezilidských kontaktech horizontálně (podřízený - podřízený, vůdce-vedoucí). Druhá podskupina: zahrnuje požadavky v mezilidských kontaktech vertikálně (podřízený - vedoucí). Zde je hlavním požadavkem na podřízeného uznání samotného práva vedoucího dávat příkazy, což zahrnuje funkční odpovědnosti, které osoba přebírá na základě pracovní smlouvy.

Podřízený musí na základě těchto povinností své chování vhodně strukturovat, a nikoli využívat různé formy vyhýbání se plnění příkazů. Únik může být otevřený, veřejný, s nastavením určitých podmínek vedoucímu. Může být skrytý, nabývat charakteru tajného (pomocí mimiky, gest, jednotlivých slov) provokujícího vůdce k otevřeným akcím proti podřízenému. V těchto situacích se podřízený vůči okolí může často jevit jako trpící strana a reakce manažera na něj je neadekvátní. Jedním z důvodů takového chování podřízených může být touha nashromáždit určitý sociální kapitál, vypadat pronásledovaně, získat status neformálního vůdce, dosáhnout pro sebe jakýchkoli výhod atd.

Normy profesní morálky policistů ve srovnání s normami běžné morálky mají řadu zvláštností. Zdůrazněme ty hlavní:

a) normy profesní morálky policistů mají institucionální-neinstitucionální charakter. To znamená, že řada norem profesní morálky policistů je zakotvena v současné mezinárodní i tuzemské legislativě a další soubor norem existuje jako nepsaná pravidla mezilidské komunikace a profesní činnosti policistů;

b) normy profesní morálky policistů stanoví možnost použití fyzické síly, speciální výstroje a střelných zbraní v zákonem stanovených případech;

c) dodržování norem profesní morálky je přísně kontrolováno bezpečnostními službami, veřejným míněním a médii.

2. Pravidla etikety pro komunikaci policistů s různýmiAkategorie občanů

Vlastnosti profesionální komunikace s občany vyplývají z úkolů uložených policistům, kteří jsou povinni zajistit bezpečnost jednotlivce; předcházení a potlačování trestných činů a správních deliktů; identifikovat a řešit zločiny; udržovat veřejný pořádek a zajišťovat veřejnou bezpečnost; chránit soukromý, státní, obecní a další formy majetku; poskytovat pomoc fyzickým a právnickým osobám při ochraně jejich práv a oprávněných zájmů v mezích stanovených federálním zákonem „o policii“.

Efektivita plnění zadaných úkolů do značné míry závisí na znalosti specifik profesionální komunikace policistů, schopnosti navazovat obchodní kontakty a správném chování v konfliktních situacích.

Specifika profesionální komunikace policistů zahrnuje řadu znaků, které jsou důležité pro vztah policisty k občanům.

Jeden z těchto rysů je založen na zásadě orgánů činných v trestním řízení – důsledné dodržování právního státu a spočívá v tom, že zaměstnanci na způsobu navazování kontaktů s občany mohou jednat pouze v rámci svých pravomocí, v přesně stanoveném způsob.

Dalším důležitým rysem vztahu mezi policisty a občany je, že činnosti k zajištění pořádku jsou často spojeny s používáním donucovacích prostředků a omezováním individuálních práv, což způsobuje celou řadu rozporů ve veřejnosti i v mysli jednotlivce.

V těchto případech se takové vztahy mohou rozvinout v konflikty a vyznačují se zvýšeným nervovým napětím a převahou negativních emocí, které mohou změnit chování člověka.

Dalším rysem lze nazvat skutečnost, že policisté, kteří komunikují s občany ve službě „a často pociťují latentní (a někdy i otevřený) odpor z jeho strany, nemají právo takovou komunikaci odmítnout.

Jako občan Ruské federace má policista stejná občanská práva a svobody, včetně svobody svědomí, náboženského vyznání, svobody myšlení a projevu podle článků 19, 28, 29 Ústavy Ruské federace, ale při plnění služebních povinností on (jako zástupce státní moc) musí podřídit své osobní zájmy veřejnosti a zároveň ovládat své city a emoce. Neměl by vůči občanovi projevovat své názory, náklonnost či nepřátelství, neboť „povinností zaměstnance orgánů vnitřních věcí je být příkladem v... úctě a ochraně jednotlivce, lidské důstojnosti občana, bez ohledu na jeho původ, národnost, sociální, náboženské nebo ideologické přesvědčení.“ §1 Kodexu řadových a řídících orgánů orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace.

Čestný kodex uvádí, že zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti musí "být schopen respektovat práva těch, kteří klopýtli nebo spáchali trestný čin se zlým úmyslem. Neztrácet klid a důstojnost při nuceném a zákonném použití fyzické síly a zvláštní prostředky, když se vyjednávání nebo přesvědčování ukázalo jako neúčinné." ...

Profesionální komunikace policistů s občany se vyznačuje i specifičností důvodů vstupu policistů do komunikace s občany a spočívá v tom, že ve většině případů je důvodem vstupu do takové komunikace spáchaný nebo hrozící trestný čin, přestupek , antisociální chování. V důsledku toho je okruh účastníků komunikace omezený: na jedné straně policisté, na druhé straně oběti, svědci a pachatelé. Tato okolnost určuje obsah a cíle komunikace.

Specifičnost důvodů vstupu do komunikace vede k tomu, že pro obě strany je duševní stav charakterizován takovými rysy, jako je zvýšené nervové napětí v důsledku vysoké odpovědnosti za výsledky komunikace a dominance negativních emočních stavů.

Nedílnou součástí komunikace policistů s občany je formalizace takové komunikace, kterou je úprava cílů, povahy a způsobů komunikace různými dokumenty (charitativními stanovami, návody, příkazy, pokyny, trestním řádem sp. zn. Ruská Federace).

Formalizace může být rigidní, zajišťující povinný charakter regulace komunikace (výslechová situace) a flexibilní (operativní komunikace). Cílem formalizace je chránit psychiku osob účastnících se vymáhání práva před nadměrným psychickým přetížením a také zvýšit aktivitu účastníků komunikace.

Nutno podotknout, že ke komunikaci policistů s občany dochází při různých příležitostech. Důvody pro vstup do takové komunikace lze podmíněně rozdělit do několika skupin.

Do první skupiny patří vztahy spojené s realizací subjektivních práv v oblasti policejní činnosti. Například žádost o vydání cestovního pasu občanem, který dosáhl věku 14 let; pro registraci cestovního pasu v místě bydliště apod.

Do druhé skupiny patří vztahy mezi policisty a občany související s ochranou práv, svobod a právních zájmů: ochrana občanů před trestnými útoky na osobu a jiným protiprávním jednáním ze strany fyzických osob, úředních osob a právnických osob; i výzvy občanů k ochraně před nezákonným a nevhodným jednáním policistů.

Do třetí skupiny patří situace realizace práv občanů: výzva pracovníkům orgánů vnitřních věcí občana, který se stal obětí trestného činu nebo správního deliktu, nehody, o poskytnutí první pomoci nebo jiné pomoci; atd.

Specifičnost některých důvodů pro vstup do komunikace (například trestný čin nebo přestupek) vede k tomu, že cíle účastníků komunikace se buď neshodují (policisté jsou pachatelé), nebo si navzájem zcela nerozumí. (policisté jsou svědky). To způsobuje konflikt v komunikaci a v důsledku toho nutnost speciálního školení zaměstnanců pro úspěšnou činnost v těchto podmínkách.

Na základě toho lze rozlišit tři formy komunikace mezi policisty a občany - bezkonfliktní komunikace; komunikace, komplikovaná přítomností komunikačních bariér, a komunikace v konfliktní situaci.

Zohlednění zvláštností komunikace s občany ze strany pracovníků orgánů vnitřních věcí je předpokladem pro efektivní plnění služebních povinností a navazování obchodních kontaktů.

kancelářská etiketa

3. Etiketa vedoucího a podřízeného na oddělení vnitřních věcí

Důležitou roli při formování autority hrají také pravidla etikety. Pravidla etikety, oděná do specifických forem chování, naznačují jednotu jejích dvou stránek: morální a etické a estetické. První strana je vyjádřením morálního standardu: preventivní péče, respekt, ochrana atd. Druhá stránka - estetická - svědčí o kráse, ladnosti forem chování.

Kromě pravidel kulturního chování existuje i profesní etiketa. V životě vždy byly a zůstanou vztahy, které zajišťují nejvyšší efektivitu při výkonu profesních funkcí. Účastníci jakékoli interakce se vždy snaží zachovat co nejoptimálnější formy této interakce a pravidla chování. Například v organizaci bude nově příchozí muset přísně dodržovat zavedená a osvědčená pravidla obchodní komunikace, protože usnadňují výkon profesionálních funkcí a přispívají k dosažení jejich cílů. V konkrétním kolektivu se tvoří skupina dělníků, zaměstnanců, obchodníků, určité tradice, které časem nabývají na síle mravních zásad a tvoří etiketu dané skupiny, komunity.

V praxi obchodních vztahů vždy nastanou nějaké standardní situace, kterým se nelze vyhnout. Pro tyto situace si vyvíjejí formy a pravidla chování. Právě tento soubor pravidel tvoří etiketu obchodní komunikace, která je pro lídra důležitá. Obchodní etiketa je částečně definována jako kodex chování, který představuje vnější obchodní komunikaci.

Vůdcovská etiketa je výsledkem dlouhého výběru pravidel a forem nejvhodnějšího chování, které přispělo k úspěchu v obchodních vztazích. Osvojit si tato pravidla nebylo vždy snadné, a tak o nich vůdci z „pluhu“ často mluvili nepříliš lichotivě: „K čemu to všechno potřebuji?“ Touto zásadou se můžete řídit i vy. Aby však tým navázal silné obchodní vztahy, chcete-li navázat silné, aby autorita vůdce byla dostatečně vysoká, pak znalosti obchodní etiketa prostě nutnost.

Obchodní etiketa zahrnuje přísné dodržování pravidel kultury chování, což předpokládá především hlubokou úctu k lidské osobě. Sociální role, kterou hraje ten či onen člověk, by neměl být sebepotlačující, neměl by na podřízeného působit hypnoticky. Kulturní vůdce bude stejně uctivý jak k ministrovi, tak k řadovému technickému pracovníkovi ministerstva, prezidentovi společnosti, firmy i uklízečce kanceláří, tzn. projevit všem upřímnou úctu. Tato upřímná úcta by se měla stát nedílnou součástí povahy vůdce Kultura chování v obchodní komunikaci je nemyslitelná bez dodržování pravidel verbální (verbální, řečové) etikety spojené s formami a způsoby projevu, slovní zásobou, tzn. se vším stylem řeči přijatým v komunikaci tohoto okruhu obchodníků. V obchodním rozhovoru musíte být schopni odpovědět na jakoukoli otázku. Vždy je nutné pamatovat na smysl pro proporce.

PROTI etiketa řeči obchodníci mají velký význam komplimenty - příjemná slova vyjadřující souhlas, kladné hodnocení obchodních aktivit, zdůrazňující vkus v oblečení, vzhled, vyváženost jednání partnera, tzn. posouzení mysli obchodního partnera .. Při obchodní komunikaci je vždy reálná příležitost ke komplimentům. Inspirují vašeho obchodního partnera, dodávají mu důvěru a schvalují. Brání to vedoucímu? Zvláště důležité je pamatovat si na kompliment, pokud máte co do činění se začátečníkem, který také nejprve utrpěl neúspěch. Ostatně není náhoda, že otevřená kritika jejich zaměstnanců je v japonských firmách zakázána: je to pro firmu nerentabilní, protože pracovní aktivita a iniciativa upadají.

Dodržování nejdůležitějších pravidel chování k cizím lidem je známkou slušnosti, dobrého chovu, sebevědomí, které jsou pro vůdce důležité.

Aby bylo vedení konverzace snazší, zde je šest pravidel pro nápravné chování vůdce:

1. Poskytněte správný postoj. Uklidněte se, seberte se, pokud je to možné, počkejte, až podráždění odezní, a pak začněte mluvit se svým podřízeným.

2. Vyberte správné umístění. Kritizovat osobu by mělo být provedeno v soukromí. Pokud to uděláte veřejně, vaši spoluhráči ho mohou podpořit. V důsledku toho riskujete, že se dostanete do konfliktu uvnitř skupiny. V soukromém prostředí můžete jako vedoucí celkem sebevědomě ovládat situaci, své emoce (což je velmi obtížné „na veřejnosti“). Takové prostředí navíc umožňuje podřízenému „zachránit si tvář“.

3. Vyberte si správný čas. Má se za to, že o konkrétním přestupku by se mělo mluvit s podřízeným ihned poté, co byl spáchán, a ne po, řekněme, šesti měsících, kdy je trestný čin částečně zapomenut a účinek novosti je již dávno ztracen.

4. Uveďte obsah přestupku, doložte jej fakty. Podřízený by měl vědět, s čím přesně je vedoucí nespokojen. Je vhodné vyslechnout si argumenty podřízeného, ​​abyste lépe pochopili důvody jeho chování.

5. Kritizujte člověka pouze za špatné jednání. Vedoucí by si měl pamatovat: v žádném případě by neměla být zraněna osobnost podřízeného, ​​ani by neměla být ponižována jeho důstojnost. Protože mluvíme o jednom z jeho přestupků, kritizujte pouze za něj.

6. Vysvětlete, jak důležité je změnit chování. To znamená, že manažer musí zaměstnanci vysvětlit, jak je pro něj osobně i pro tým jako celek důležité, aby nadále neporušoval stanovená pravidla chování.

Povýšení.

Velký význam mají pozitivní posily (odměny, pobídky) v manažerské praxi.

Propagace však také vyžaduje dodržování určitých pravidel etikety:

1. Aby odměna dosáhla svého cíle, musí být konkrétní;

2. Povzbuzení by mělo následovat bezprostředně po úspěšně dokončené práci, která si zaslouží pozornost;

3. Dobrý vůdce si všimne a oslaví všechny úspěchy podřízených bez ohledu na stupeň jejich důležitosti;

4. Velký význam má forma vyjádření uznání úspěchu podřízeného, ​​správně a včas nalezené slovo;

5. Veřejné povzbuzování v přítomnosti kolegů, jejichž respekt je pro člověka obzvláště důležitý, se často ukazuje jako cennější než materiální odměna.

Propuštění.

Výpověď je jednou z nejbolestivějších procedur nejen pro propuštěné, ale pro celý tým. V takové situaci pociťuje i šéf pocit viny a dokonce i jistou sounáležitost.

Vedoucí by se v takové situaci neměl omlouvat. Takové řeči nechávají člověka propuštěného v limbu, protože se zdá, že má ještě naději, nebo že mu bude poskytnuta pomoc, která ve skutečnosti poskytnuta není.

V tomto ohledu byla vyvinuta a testována konkrétní doporučení, která pomáhají výrazně snížit nervové napětí každé ze stran a varují před možnými chybami:

1. Nikdy byste neměli začít mluvit o nadcházející výpovědi před víkendy nebo svátky.

2. Není možné vést takový rozhovor přímo na pracovišti propuštěného, ​​v přítomnosti kolegů, kolem kterých bude muset projít a cítit na sobě jejich soucitné pohledy.

3. Rozhovor by neměl trvat déle než 20 minut, protože zaměstnanec šokovaný zprávou stále nebude schopen vnímat detaily, vysvětlení a omluvy, kterými se bude manažer snažit zmírnit ránu.

4. Oznámení o hrozícím propuštění by nemělo být předáváno prostřednictvím třetích stran, pouze by o něm měl být informován zaměstnanec, který je předmětem propouštění.

Odvolání.

Kultura vnitroorganizačních vztahů se projevuje formou apelu nastoleného mezi vedoucím a podřízeným.

Shovívavý apel šéfa na své podřízené, který je v praxi úředních styků zcela běžný, svědčí o aroganci a neúctě k osobnosti zaměstnance, který z důvodu své podřízenosti nedokáže reagovat naturálně. Tato asymetrie zacházení slouží jako základ pro vytváření nezdravé atmosféry v týmu, vylučuje důvěru ve vztahy a vzájemný respekt.

Mezilidská etiketa vždy vyžadovala zvláštní jemnost při přechodu od formálního „vy“ k jednoduchému a přátelskému „vy“.

Je důležité pamatovat na požadavek úřední etikety ohledně symetrie zacházení nejen s vedoucím, ale i s podřízeným. Stává se, že lidé, kteří dnes zastávají různé úrovně kariérního žebříčku, jsou spojeni neformálními vztahy, které se vyvinuly během období společného studia nebo práce na stejném místě, a proto je pro ně obracet se na „vy“ známé a přirozené. Takový apel podřízeného na vůdce v očích jeho kolegů však lze vnímat jako známost a vůdce na jednoho ze svých podřízených - jako projev nerovného přístupu ke všem, vyzdvihování "přátel", "oblíbených" , výraz zvláštní dispozice vůči "vyvoleným", "blízkým" ... Rovné zacházení se všemi zaměstnanci ve službách „vás“ je proto nejen výrazem dobrých mravů a ​​taktu vedoucího, ale také důležitým nástrojem pro udržení služebního odstupu a udržení disciplíny v týmu.

Komunikace s podřízeným.

Dodržování pravidel úřední etikety při komunikaci manažera s podřízenými nejen usnadňuje vztahy mezi nimi, ale slouží také jako jistý prostředek k vytváření příznivých podmínek pro efektivní práci zaměstnance.

Nejúspěšnější osobní setkání jsou vždy neformální. Jedná se o pohovor, který vyžaduje odpovídající dovednosti. Proto je vhodné, aby je manažeři považovali za schůzky nebo diskuse, protože se konají pravidelně a jsou nedílnou součástí životního stylu v organizaci.

Následující body pomohou manažerovi naplánovat osobní schůzku s podřízenými:

1. Pamatujte, že nejde o jednoduchý dialog, ale o setkání. Rozhodněte se předem, co chcete sdělit. Buďte připraveni provést opravy svých návrhů na základě diskuse a zpětné vazby od pracovníka.

2. Schůzka by se měla konat na místě, kde se nebudete rozptylovat, což umožní zaměstnanci relaxovat.

3. V rozhovoru diskutujte a zvažte veškerou práci, kterou zaměstnanec dělá, ne jen její část nebo aspekt.

4. Diskuse zahrnuje minulost, přítomnost i plány do budoucna (až tři měsíce – minulost nebo budoucnost).

5. Na základě diskuse strany navrhnou konkrétní kroky k opatření s uvedením přesného časového rámce pro jejich realizaci. Na konci besedy je stanoven a zaznamenán čas na další osobní schůzku.

7. Snažte se dosáhnout shody, protože souhlasem se člověk cítí zavázán splnit úkol, který mu byl přidělen.

8. V pauzách shrňte, co bylo řečeno, abyste oba věděli, o čem se již mluvilo a o čem ne.

9. Během schůzky si dělejte poznámky a poté dejte kopii poznámek podřízenému.

Některé metody rozhovoru s podřízeným.

Během osobních schůzek s podřízenými byste měli asi 20 % času mluvit a zbývajících 80 % naslouchat. Nikdy nebuďte osobní. Vždy popisujte chování zaměstnance jako důkaz projevu nebo naopak neprojevení té či oné kvality.

Při diskusi o zlepšení výkonu zaměstnanců je nejlepší začít s otevřenými otázkami a vyzvat je, aby se k problému vyjádřili:

Co si myslíte o tom, jak vaše práce postupuje od našeho posledního setkání?

Co si myslíš, že umíš nejlépe a co hůř?

jaké jsou vaše silné stránky a v jakých oblastech byste ještě měli pracovat? S jakými problémy se potýkáte? Co si myslíte o jejich řešení?

Jak můžete zlepšit práci, kterou děláte? Máte nějaké nápady na toto skóre? Je něco, s čím vám mohu pomoci? (V mnoha případech nebudete muset svým podřízeným říkat o jejich silných a slabých stránkách, které vyžadují zlepšení – řeknou vám o tom sami).

Zde je několik tipů, jak poslouchat:

Buď opatrný.

Postavte se před reproduktor.

Navažte s ním oční kontakt.

Ujistěte se, že vaše držení těla a gesta naznačují, co posloucháte.

Seďte nebo stůjte v takové vzdálenosti od účastníka rozhovoru, což umožňuje pohodlnou komunikaci pro oba.

Soustřeďte se na to, co druhá osoba říká. Snažte se minimalizovat situační rušení.

Snažte se porozumět nejen významu, ale i pocitům mluvčího.

Zachovejte souhlasný postoj k partnerovi. Jakýkoli negativní postoj ze strany posluchače vyvolává obrannou reakci, pocit nejistoty a ostražitosti v komunikaci.

Pokuste se vyjádřit porozumění.

Odpovězte na požadavky vhodnou akcí. Pamatujte, že cílem partnera je často získat něco hmatatelného, ​​například informace, nebo změnit názor, nebo vás přimět něco udělat.

Setkání.

Demokratizace všech sfér řídící činnosti aktualizuje takovou formu obchodní komunikace, jakou je porada, jejíž celkový přístup, výkonnost a konstruktivní charakter je dán nejen organizačním talentem manažera, ale také jeho kulturou, taktem, znalostí pravidel chování.

1. Dochvilnost je nejdůležitějším požadavkem etikety obsluhy. Oddalování začátku schůzky, protože šéf není povinný, je projevem neúcty k jeho zaměstnancům.

2. Forma pozdravu je velmi důležitá. Při vstupu do zasedací místnosti by měl vedoucí všechny pozdravit.

3. Předsedající v průběhu jednání uděluje slovo zaměstnancům střídavě.

4. Považuje se za neslušné odseknout řečníkovi, tím spíše hrubé, drsné poznámky. Pokud řečník mluví příliš dlouho a ne k věci, můžete mu připomenout pravidla.

Požadavky na etiketu se vztahují také na zaměstnance účastnící se jednání:

1. Nechoďte pozdě na schůzku. Pokud k tomu dojde, pokuste se tiše vstoupit do místnosti a tiše dojít na prázdné nejbližší místo. Neměli byste nahlas vysvětlovat důvod svého zpoždění.

2. Během setkání není zvykem spolu mluvit, projevujete tím neúctu k řečníkovi, narušujete jeho myšlenkový pochod, vytváříte hluk na pozadí, který brání ostatním poslouchat řečníka, projevujete nezájem o to, co se říká.

3. Je neslušné se vyzývavě dívat na hodiny. To působí dojmem, že jste znudění a nezajímaví a nemůžete se dočkat konce schůzky.

4. Pokud předem víte, že budete muset schůzi před jejím skončením opustit, musíte to oznámit předsedovi. Pokud ne, můžete mu poslat vzkaz, potichu vstát a odejít.

5. Na konci jednání stojí jako první předsedající a teprve za ním jsou všichni ostatní.

Zlatým pravidlem setkání je nikdy se spolu nehádat. Každý by měl kontaktovat pouze předsedu.

Hranice loajality.

Často se nabízí otázka: může státní úředník vstoupit do volební kampaně se svým lídrem, vystupovat v médiích s názorem, který je zásadně odlišný od postavení státního orgánu, jehož je členem?

Zákon samozřejmě nezakazuje státnímu zaměstnanci účastnit se volební kampaně na rovnocenném základě se svým vůdcem, nicméně oficiální etiketa doporučuje rezignovat na svůj post před zahájením takového boje, zejména pokud jeho volební kampaň zahrnuje ostrou kritiku a usvědčující materiály týkající se činnosti a osobnosti tohoto vůdce.

Stejně tak etiketa nedoporučuje státnímu zaměstnanci vystupovat v tisku, rozhlase nebo televizi s výroky, které jsou v rozporu s politikou státu nebo státního orgánu, jehož zájmy zastupuje jako výkonný... Pokud státní úředník tuto politiku nesdílí a nepodporuje, měl by službu opustit.

V obchodní sféře jsou vztahy určeny hierarchií, nikoli pohlavím nebo věkem, to znamená, že přednost má vedoucí, nikoli dáma nebo starší osoba. Vedoucí je tedy první, kdo podává ruku, i když je podřízeným žena.

V souladu s obecnými pravidly etikety stojí muž vždy na té straně, od níž lze očekávat nebezpečí. Stoupá a sestupuje po schodech a jde pod dámu, připravený kdykoli zvednout svou společnici, pokud upadne. Muž vstoupí do výtahu, který je vysoce rizikovou zónou, jako první a vystoupí jako poslední a nechá ženy vpřed. Na ulici jde muž ze strany vozovky. Když muž vstoupí do neznámé místnosti, vejde do dveří jako první a podrží je dámě.

Obchodní etiketa má různé normy a zásady. Jak již bylo zmíněno, hlavní je zde hierarchie a podřízenost: vůdce jako první podává ruku dámě; při vstupu do ředitelny musí dáma počkat na výzvu, aby se posadila. A když nenabídne? Po chvíli čekání a zjištění, že se konverzace protahuje, může návštěvník požádat o povolení se posadit.

Ale musím říci, že ve většině případů mužští vůdci stále vzdávají hold ženskosti: například nechávají dámy jít dopředu a vstoupit do dveří. Vypadá to ošklivě, když manažer přiměje ženu sekretářku nosit židle pro obchodní partnery - mladé zdravé muže - v jejich přítomnosti. Slušně vychovaný muž nedonutí sekretářku, aby mu nosila těžký kufr.

Pár slov o ženském podání ruky. Ženy se často ptají asi takto: "Zaujímám vysokou pozici a často vyjednávám s muži na stejné úrovni jako já. Na něčem se domluvíme, muži se k sobě otáčejí, plácají se po zádech, podávají si ruce. nevěnuje pozornost Co dělat v takové situaci?" Především se neurážejte. Historie mužského podání ruky sahá mnoho set, možná tisíce let. A v naší době získal mužský stisk ruky, dalo by se říci, stav nepodmíněného reflexu.

případy Ruské federace o kultuře řeči a vzhledu

policisté

Kodex profesní etiky zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace: „Článek 11. Kultura projevu.

1. Kultura projevu je důležitým ukazatelem profesionality policisty a projevuje se v jeho schopnosti kvalifikovaně, srozumitelně a přesně sdělovat myšlenky.

2. Kultura řeči zavazuje zaměstnance k dodržování následujících norem řeči:

Jasnost, která zajišťuje dostupnost a snadnou komunikaci;

Gramotnost založená na používání obecně uznávaných pravidel ruského spisovného jazyka;

Důslednost, implikující důslednost, důslednost a platnost prezentace myšlenek;

Důkazy, včetně spolehlivosti a objektivity informací;

Stručnost, odrážející stručnost a srozumitelnost projevu;

Relevance, což znamená nutnost a důležitost toho, co bylo řečeno ve vztahu ke konkrétní situaci.

3. Zaměstnanec musí dodržovat a hájit čistotu ruského jazyka. V řeči zaměstnance je nepřijatelné používat:

Drsné vtipy a zlá ironie;

Nevhodná slova a fráze, včetně těch cizího původu;

Prohlášení, která lze interpretovat jako urážky určitých sociálních nebo národnostních skupin;

Drsné a cynické projevy urážlivého charakteru spojené s tělesným postižením člověka.

4. V projevu pracovníka orgánů vnitřních věcí je vyloučeno použití vulgárních výrazů, vulgárních výrazů a výrazů zdůrazňujících negativní, přezíravý postoj k lidem.

5. Zaměstnanec, který si pro operativní účely nastudoval kriminální slovník, nesmí v komunikaci s kolegy a občany používat žargon a další prvky kriminální subkultury.

6. V případě úředního styku s občany různých národností se zaměstnanci doporučuje používat jako státní jazyk Ruské federace ruštinu.

článek 12. Hlavní pravidla servisní komunikace

1. Zaměstnanec se musí při komunikaci s lidmi řídit ústavním ustanovením, že každý občan má právo na soukromí, osobní a rodinné tajemství, ochranu cti, důstojnosti a svého dobrého jména.

2. Zaměstnanec by měl:

Oficiální komunikaci začněte pozdravem (přiložením ruky k pokrývce hlavy, uniformě), zdržením se podávání rukou; představit se, uvést svou funkci, zvláštní hodnost, příjmení, stručně informovat o účelu a důvodu odvolání, na žádost občana předložit úřední průkaz;

Uveďte své připomínky a požadavky správným a přesvědčivým způsobem; v případě potřeby klidně, bez podráždění opakujte a vysvětlete význam toho, co bylo řečeno;

Pozorně poslouchejte vysvětlení nebo otázky občana, aniž byste přerušovali řečníka, projevujte dobrou vůli a respekt k partnerovi;

Chovat se ohleduplně ke starším lidem, veteránům, postiženým lidem, poskytovat jim nezbytnou pomoc;

Buďte ohleduplní a ohleduplní k ženám a dětem.

3. Při zjišťování totožnosti občana nebo souvisejících s plněním služebních povinností je zaměstnanec povinen:

Požádejte o předkládání požadovaných dokumentů taktním a zdvořilým způsobem;

Nabídněte vlastníkovi dokumentů, aby z nich odstranil cizí předměty, pokud existují;

Rychle a pečlivě zkontrolovat doklady, v případě potřeby důkladnější kontrolu, vysvětlit občanovi její důvod, podmínky a způsoby provedení;

Poděkovat občanovi za spolupráci s policií po dokončení kontroly a vrácení dokladů.

4. Při komunikaci s občany musí být zaměstnanec zdrženlivý a připraven:

K nevhodnému chování z jejich strany, včetně projevů agrese a odporu;

Poskytnout jim nezbytnou lékařskou péči;

Posílat lidi v nouzi do zdravotnického zařízení.

5. Při komunikaci s občany ze strany zaměstnance je nepřípustné:

Jakýkoli druh projevu a jednání diskriminační povahy na základě pohlaví, věku, rasy, národnosti, jazyka, občanství, sociálního, majetkového nebo rodinného stavu, politických nebo náboženských preferencí;

Arogantní tón, hrubost, arogance, nesprávné poznámky, nevhodná, nezasloužená obvinění;

Výhrůžky, urážlivé výrazy nebo poznámky;

Hádky, diskuze a jednání, které narušují běžnou komunikaci nebo vyvolávají nezákonné chování;

Bezdůvodné, bezdůvodné kontroly pasů, migračních karet a dalších dokumentů.

6. Zaměstnanci se doporučuje, aby na vlastní náklady nebral urážlivé a nefér poznámky, nevhodné vtipy, posměch vyjádřený na ulici a na veřejných místech, nenechat se zatáhnout do konfliktní situace nebo skandálu.

7. Při používání telefonu by měl zaměstnanec mluvit tiše a stručně, aniž by obtěžoval ostatní; před zahájením servisní schůzky odpojte mobilní telefon; zdržet se telefonování ve veřejné dopravě.

Článek 13. Zvláštnosti komunikace s návštěvníky orgánů vnitřních záležitostí

1. Zaměstnanec orgánů vnitřních věcí musí pamatovat na to, že každý občan, který jde na policii, se zpravidla potýká s problémy nebo problémy. Nálada člověka a jeho názor na zaměstnance a práci policie obecně závisí na tom, jak se zaměstnanec s návštěvou setká a vyslechne, jakou mu poskytne pomoc.

2. Při přijímání návštěv orgánů vnitřních záležitostí se zaměstnanci doporučuje:

Odpovězte na pozdrav návštěvníka, který vstoupil do kanceláře, vyzvěte ho, aby se posadil;

Projevte pozornost, takt, shovívavost, touhu návštěvníkovi pomoci;

Poslechněte si výpověď návštěvníka a porozumějte podstatě prezentovaného problému, pokládejte upřesňující otázky ve správné formě;

Vysvětlete, pokud je to nutné, požadavky současné právní úpravy na projednávanou problematiku;

Rozhodnout o důvodnosti odvolání návštěvníka;

Informujte návštěvníka o postupu a podmínkách pro posouzení odvolání, jakož i odvolání proti rozhodnutí.

3. V případě rozporuplného chování návštěvníka musí zaměstnanec učinit opatření ke zmírnění emočního stresu občana a následně mu v klidu vysvětlit postup řešení.

4. Zaměstnanec nesmí:

Nutit návštěvníka nepřiměřeně dlouho čekat na schůzku;

Přerušovat návštěvníka hrubým způsobem;

Ukažte podrážděnost a nespokojenost s návštěvníkem;

Mluvte po telefonu, ignorujte přítomnost návštěvy.

Článek 14. Vlastnosti komunikace s cizími občany

1. Profesionálně způsobilé chování zaměstnance při komunikaci s cizími občany přispívá k posílení mezinárodní autority orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace.

2. Zaměstnanec musí vzít v úvahu, že v naší zemi zahraniční občané:

Oslovujte zaměstnance jako zástupce státních orgánů;

Nemluví nebo neovládají rusky, což ztěžuje zaměstnanci správně porozumět výzvám z jejich strany;

Není plně informován o pravidlech chování na veřejných místech;

Zástupci jiné kultury a nemusí jasně chápat místní zvyky a tradice.

3. Při jednání s cizími občany musí zaměstnanec prokázat trpělivost, zdrženlivost, korektnost a zdvořilost, ochotu poskytnout pomoc, v případě potřeby vysvětlit pravidla chování na území Ruské federace.

4. S drobným porušením cizí občan veřejný pořádek, měl by se zaměstnanec omezit na vysvětlení a upozornění na nepřípustnost takového jednání.

Článek 18. Vzhled a forma oděvu.

1. Slušný vzhled zaměstnance zajišťuje mravní právo na sebeúctu, pomáhá posilovat důvěru občanů v orgány vnitřních záležitostí a ovlivňuje chování a jednání lidí.

2. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti by měl:

Noste uniformy v souladu se stanovenými požadavky, čisté a uklizené, dobře padnoucí a vyžehlené;

Udržujte si příkladný vzhled, který respektují kolegové a občané;

Nosit státní a rezortní řády, medaile a odznaky na uniformách o svátcích a řádové pruhy v každodenním životě;

Ukázat vrtací postoj, držet rovně, s nataženými rameny, nehrbit se, chodit pevným, energickým krokem;

Dodržovat zdravý životní styl, dodržovat pravidla osobní a veřejné hygieny.

3. Zaměstnanci v uniformě se při setkání pozdraví v souladu s požadavky Vojenského řádu ozbrojených sil Ruské federace.

4. V případě plnění služebních povinností v civilu je dovoleno nosit oblek (šaty) a přísnou obuv. obchodní styl, matná barva, zdůrazňující úhlednost a upravenost zaměstnance.

5. Zaměstnanci v uniformě se nedoporučuje: navštěvovat trhy, obchody, restaurace, kasina a jiná nákupní zařízení a zábavní podniky, pokud to nesouvisí s výkonem služebních povinností, stejně jako nosit tašky, balíčky, krabice a další předměty pro domácnost.

6. Mužský zaměstnanec by měl mít vždy upravený účes, pečlivě oholený, upravený a vkusný oděv a smí používat parfém s mírou.

9. Zaměstnanec by se neměl tetovat, nosit piercing, míchat uniformy a civilní oblečení, mít ruce v kapsách, chodit v nečištěných a obnošených botách a v uniformách, které ztratily svůj vzhled.

10. Nošení insignií, vyznamenání, čestných titulů, stejnokrojů zaměstnancem veřejná sdružení které mají podobné jméno nebo vnější podobnost se státními vyznamenáními a tituly, jsou nepřijatelné."

Bibliografie

1. Bytov G.N. Etika a normy služby Petrohrad "Peter", 2003, str. devět.

2. Husejnov A. Etika: učebnice / A.A. Husejnov, R.G. Apresyan. - M., 2002 .-- 471 s.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. Profesní etika: Kurz přednášek.-M.: TsOKR Ministerstva vnitra Ruska, 2005.

4. Koblikov A.S. Právní etika: učebnice / A.S. Koblikov. - M., 2003 .-- 165 s.

5. Kodex profesní etiky zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace. URL: http://03.mvd.ru

6. Etika strážců zákona: učebnice. - M. Nakladatelství "SHIELD-M", 2004.

Publikováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Kancelářský bonton – chování v kanceláři a v práci. Práce je práce a znalost úřední etikety je stejně důležitá jako vaše kvalifikace. Nepsaná pravidla slušného chování o tom, co je na pracovišti vhodné a co nevhodné. Základní pravidla slušného chování.

prezentace přidána dne 12.04.2011


Hlavním účelem etikety je chránit čest a důstojnost člověka při komunikaci ve společnosti. Pojem etiketa a její nerozlučné spojení s etikou. Dvě hlavní hodnoty v lidském chování jsou filantropie a zdvořilost. Vlastnosti obchodní a servisní etikety.

test, přidáno 19.04.2015


Etiketa jako způsob, jak se chovat ve společnosti. Historické informace o původu etikety. Obecné zásady mezinárodní etikety. Národní charakteristika podnikatelské etiky a etikety. Hlavní charakteristiky etiky obchodní komunikace na Východě, na Západě.

abstrakt, přidáno 28.11.2009


Internetová etiketa, místní počítačové sítě... Pokyny pro bezpečnost na internetu a internetovou etiku pro děti a dospívající. 10 přikázání internetové etikety. Síťová etiketa byla založena na dobře zavedených normách komunikace a výměny informací.

abstrakt, přidáno 21.11.2004


Přehled zásad a přikázání obchodní etikety. Chování. Etiketa: verbální a neverbální. Kultura vztahu mezi vedoucím a podřízeným. Požadavky na etiketu zaměstnance při přijímání návštěv. Etický kodex společnosti Procter and Gamble.

semestrální práce, přidáno 12.8.2013


Obchodní etiketa - příčiny, pojem a podstata etikety a etiky. Výzdoba kanceláře a organizace pracoviště pro zaměstnance firmy. Štítky: květiny, dárky, suvenýry. Národní zvláštnosti při realizaci, výběru a doručování dárků.

test, přidáno 02.05.2009


Historie vzniku a zveřejňování obsahu úřední etikety jako souboru pravidel pro vztahy s lidmi v podnikatelském prostředí. Rozbor zákonů a norem úřední etikety, její role při utváření image firmy. Popis pravidel chování na pracovišti.

test, přidáno 29.01.2013


Historie etikety. Zásady obchodní etikety. Vlastnosti obchodní komunikace jako zvláštní formy komunikace. Normy, metody, techniky údržby obchodní jednání... Dopisová etiketa. Obchodní kultura. Hlavní ustanovení telefonických rozhovorů.

práce, přidáno 31.10.2010


Koncept a typy obchodní etikety. Etika a psychologie rozhovorů a jednání. Obchodní snídaně, obědy a večeře. Vlastnosti komunikace přes tlumočníka. Místo úřední korespondence v kancelářské práci. Struktura servisního dopisu. Druhy obchodní korespondence.

test, přidáno 10.7.2013


Iluze přístupnosti a povolnosti. Zjevné porušení netikety. Pravidla etikety pro E-mailem... Použití emotikonů v dopise. Pravidla etikety pro chatování, fórum a telekonference. Pravidla chování a komunikace na internetu.

Ministerstvo vnitra Ruské federace

Uralský právní institut

PROFESIONÁLNÍ ETIKA ZAMĚSTNANCŮ

ORGÁNY VNITŘNÍCH VĚCÍ

Přednáškový kurz

Jekatěrinburg

ISBN 5-88437-098-9

Projednáno na schůzi katedry filozofie Uralského právního institutu Ministerstva vnitra Ruska (zápis č. 9 ze dne 25. října 2001).

Schváleno redakční a vydavatelskou radou Uralského právního institutu Ministerstva vnitra Ruska (zápis č. 33 ze dne 29. listopadu 2001).

© UrYuI Ministerstvo vnitra Ruska, 2001

TÉMA 1. Morálka jako předmět etiky ...................................... ........	4
TÉMA 2. Historie etiky ................................................ ..................................	16
TÉMA 3. Hlavní kategorie etiky ...................................................... ... ....	29
TÉMA 4. Morálka a právo ................................................ ......................	42
TÉMA 5. Profesní morálka ................................................ ....	66
TÉMA 6. Právní a regulační rámec profesní morálky policistů ...................................... ....................................................	83
TÉMA 7. Etika obchodní komunikace a úřední etiketa strážců zákona ...................................... ..............	103
TÉMA 8. Mravní aspekty činnosti zaměstnanců operačních služeb a pátracích složek .................................. ...........	144
TÉMA 9. Problémy profesní a mravní deformace policistů ...................................... ..................................................	163

Téma 1. MORÁLKA JAKO PŘEDMĚT ETIKA

1. Úvod.

2. Pojem "morálka", její původ, struktura.

1. Úvod

Známá slova morálka, morálka, etika se často používají jako synonyma nebo z rozmaru, v závislosti na shodě slov ve větě. Vezmeme-li historii výskytu těchto pojmů, pak je známo, že etymologicky slovo etika pochází z ethos (řecky) a v překladu znamená zvyk, dispozice, charakter. Latinské slovo mos se také překládá jako zvyk, dispozice. Cicero se zaměřením na řecký překlad utvořil od slova mos přídavné jméno moralis (označující mrav) a později z něj vzniká termín moralitas (mravnost). V důsledku toho, jak píší v některých učebnicích, podle etymologie se významy řeckého ethica a latinského moralitas shodují a odpovídají ruskému slovu morálka.

V rámci vědeckého poznání však mají tyto termíny svůj specifický obsah a sémantickou zátěž. Tento rozdíl pochopil a terminologicky upevnil G. Hegel, u něhož morálka a etika vystupují jako dva nezávislé a historicky nahrazující pojmy.

Za prvé, morálka je pevně dána tradicí, jedinec je do ní přímo zahrnut, stejně jako ve vnějším světě je morálka výrazem vnitřního přesvědčení, v ní je realita jedincem akceptována do té míry, že obstála ve zkoušce před kritickým myšlením. .

Za druhé, morálka se shoduje s morálkou, skutečně praktikovanými formami chování, morálka vyplývá z negativního postoje k realitě a je subjektivní rolí.

Za třetí, morálku lze definovat jako sociální morálku, vyjadřuje úhel pohledu komunity (rodiny, státu, společnosti), morálka je naopak něco jako individuální morálka, vychází z myšlenky vnitřní hodnoty. lidské osoby.

V moderní literatuře jsou spolu s identifikací těchto pojmů zdůrazňovány jejich rozdíly. Morálka je chápána jako forma společenského vědomí, v níž jsou ustáleny mravní požadavky a představy o tom, co by mělo být stanoveno. Morálka jsou skutečně existující formy a modely chování lidí a vztahy mezi nimi.

V chápání pojmu etika lze rozlišit dva přístupy. První – tradiční – chápe nauku o morálce pod etikou. PROTI moderní význam etika je filozofická věda o podstatě, původu, vývoji a struktuře morálky. Náznak jeho filozofické podstaty ukazuje, že morálka a etika jsou chápány z určitých světonázorových pozic.

Druhým přístupem je chápat etiku jako doktrínu morálky. Jeho zvláštnost spočívá v tom, že ne každé učení je vědecké. Vědečnost je nejvyšší formou vědění, která předpokládá pravdivost, platnost a ověřitelnost vědění. Ve vztahu k etice toho není vždy možné dosáhnout. Etika nejen odráží mravy, zvyky, ale dává je kriticky – provádí hodnotovou analýzu. Je to způsob chápání společenského života, zahrnutý do mravního vědomí jako vyšší úroveň. Vědecké a etické představy o morálce do jisté míry proudí do masového vědomí a mají zpětný dopad na vývoj morálky a etiky.

Podle toho se ve struktuře etiky rozlišují dvě části: teoretická, která popisuje a vysvětluje morálku, a aplikovaná, která učí morálce, tzn. vštěpuje určité morální ideje a zásady.

Mezi sekcemi etiky se rozlišuje profesní etika. Tento koncept se často používá k označení morálního kodexu lidí v určité profesi. Někteří autoři sdílejí pojmy „profesionální etika“ a „profesionální morálka“. První je chápána jako úsek etické vědy a druhá je morálka, soubor ustálených norem chování a vztahů mezi lidmi. Obecně přijímané je následující vymezení profesní etiky jako systému norem a pravidel chování určité sociální skupiny, v jejíž profesní činnosti se specificky projevuje působení obecných etických a profesních norem morálky; toto je část etického učení, která studuje rysy fungování morálky v odlišné typy odborná činnost. Pojem „profesionální etika“ je podmíněný, neboť se jím rozumí především profesní etické kodexy. Použití termínu „profesionální etika“ je však oprávněné, protože zdůrazňuje potřebu promyšleného rozvoje jejích norem. Pojem „profesionální morálka“ implikuje určitou spontánnost při utváření takových norem.

Existence profesní etiky je dána historicky zavedenou dělbou práce, skupinovými zájmy, tradicemi a stereotypy profesní činnosti. Samozřejmě při jakékoli činnosti mohou nastat morální problémy a rozpory. Lze však rozlišit zvláštní skupinu profesí, na které jsou kladeny zvýšené mravní požadavky. Jsou to především profese, jejichž objektem je člověk. Pro upevnění těchto zvýšených mravních požadavků na subjekty odborné činnosti je vytvořen „morální kodex“, zakotvený v přísahách, stanovách, nařízeních atd. Obvykle se rozlišuje etika lékaře, učitele, důstojníka, novináře atd. V tomto ohledu je pro představitele těchto profesí důležité nejen znát mravní normy, ale také mít zvláštní schopnost ztělesňovat mravní zásady v konkrétních podmínkách jejich činnosti. Profesní etický kodex vzniká pod přímým vlivem dotčených organizací. Obsahují větší prvek racionálního ospravedlnění než obecná morálka, protože pro tyto profesní skupiny se technologicky účelné a správné mravní aspekty činnosti shodují.

Profesní morálka úzce souvisí s morálkou obecnou. Jakékoli pokusy o zanedbání této souvislosti končí buď záměnou určitého mravního kodexu za mimomorální postoje (stanovy, instrukce), nebo abstraktními prohlášeními. Toto spojení je hluboké a nezbytné. Obecné mravní normy, zásady jsou důkladnější, zásadnější pro zachycení změn společenských požadavků na činnost konkrétních profesních skupin. Jsou to tedy především oni, kdo podněcuje zevšeobecňování mravní praxe a vznik nových norem a zákazů v profesionální morálce. Hlavním znakem norem profesní morálky je jejich doporučující charakter.

Zvláštní místo zaujímá profesní etika policistů, která má deontologický charakter. To znamená, že mravní požadavky na policisty jsou přísně závazné a jsou opatřeny správními sankcemi (např. Řád cti, příkazy a pokyny Ministerstva vnitra, disciplinární předpisy, které určují formy chování a komunikace).

Činnost policistů má státní charakter, neboť jde o zástupce úřadů. Jednání a rozhodnutí různých odborů orgánů vnitřních věcí se dotýká základních práv a zájmů občanů. Jejich činnost proto musí být v souladu se zásadami a normami morálky, ochrany orgánu státní moci a jejích představitelů. Plnění veřejných povinností vyžaduje od vládních úředníků zvýšený smysl pro povinnost a odpovědnost.