Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Universitatea Națională Tehnică din Belarus

Facultatea de Marketing, Management, Antreprenoriat

Departamentul de Economie și Managementul Proiectelor Inovatoare din Industrie

pe tema: "Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale"

Completat de: A.I.

student gr. 105221 Okun R.D.

Student gr. 105221

Verificat de: V.V. Goncharova

• Introducere
• Concept comunicare de afaceri
• Tipuri de comunicare de afaceri
• Forme de comunicare de afaceri
• Concluzie

Literatură

Introducere

Comunicarea de afaceri este baza dezvoltării cu succes a nu numai a unei întreprinderi în ansamblul său, ci și a individului. Este un tip important de relație între oameni, susținut de norme și reguli.

Sarcinile eticii comunicării de afaceri sunt formarea unor principii de comunicare care ar avea drept scop nu numai interacțiunea deplină și non-conflict a părților, dar, de asemenea, nu ar contrazice comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei anumite sarcini de producție, științifice sau comerciale. Iar sarcina principală a comunicării de afaceri este cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și are un caracter informațional sau disciplinar, care vizează obținerea unui rezultat comun.

Comunicarea de afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi de serviciu, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Presupune astfel de metode de realizare a unor obiective comune, care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, presupun și atingerea obiectivelor semnificative personal, satisfacția intereselor personale. Mai mult, vorbim despre interesele persoanelor fizice și juridice.

O astfel de activitate comună presupune respectarea obiectivelor comune, a motivelor, a relației dintre participanți proces de muncă, precum și distribuția funcțiilor individuale între ele. Abilitățile de a conduce în mod competent o conversație de afaceri și o înțelegere corectă a particularităților caracteristicilor personale ale interlocutorului, obiectivele, obiectivele și interesele acestuia, pot fi considerate factorii determinanți în desfășurarea de întâlniri și negocieri profesionale de succes.

Capacitatea și abilitatea de a găsi versiunea potrivită a relației este arta comunicării de afaceri, la care aspiră fiecare companie care își apreciază reputația. valori comportament etic astăzi scad, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau extorc mită, cadouri și alte plăți ilegale, prin urmare, obiectivele și obiectivele comunicării de afaceri se manifestă și în creșterea culturii societății moderne. Organizarea comunicării de afaceri ar trebui să fie construită pe bază de parteneriat, bazată, în primul rând, pe principiile cooperării, bazate pe nevoile și cererile reciproce, din interesele întreprinderii. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii, creativitatea, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Conceptul de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este un proces de interconectare și interacțiune în care se schimbă activități, informații și experiență. Diferă de comunicare, așa cum s-a menționat anterior, într-un sens larg prin faptul că în procesul său sunt stabilite un obiectiv și sarcini specifice care necesită soluția lor. În comunicarea de afaceri este imposibil să închei o relație cu un partener fără pierderi pentru ambele părți.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt următoarele:

1) partenerul acționează întotdeauna ca o persoană semnificativă pentru subiect;

2) comunicarea oamenilor se remarcă printr-o bună înțelegere reciprocă în problemele de afaceri;

3) sarcina principală a comunicării de afaceri este cooperarea productivă.

Comunicarea de afaceri ca un fenomen constant și necesar al societății apare întotdeauna și funcționează în anumite comunități (sociale, profesionale, naționale-etnice, de gen, vârstă etc.), care în viața de zi cu zi sunt reprezentate sub forma a numeroase grupuri mari și mici. În interiorul lor, se formează și se dezvoltă psihicul oamenilor, fenomene și procese socio-psihologice specifice, a căror totalitate determină conținutul comunicării de afaceri formale și informale într-o organizație reală.

Comunicarea de afaceri presupune implementarea următoarelor condiții:

1) contactele obligatorii ale tuturor participanților la comunicare, indiferent de aprecieri și nemulțumiri;

2) conținutul obiectiv al comunicării;

3) respectarea principiilor formale ale interacțiunii, ținând cont de rolurile de muncă, drepturile, îndatoririle funcționale, respectând în același timp subordonarea și eticheta de afaceri;

4) interdependența tuturor participanților la comunicarea de afaceri în obținerea rezultatului final și în implementarea intențiilor personale;

5) controlul comunicativ al participanților la interacțiune, inclusiv înalte (joc, manipulare);

6) restricții formale:

a) conformitate, adică respectarea normelor legale, sociale, respectarea reglementărilor (de exemplu, acțiuni privind instrucțiunile, protocolul etc.);

b) situații, adică restricții ținând cont de situația de comunicare (de exemplu, o conversație de afaceri, întâlnire, prezentare, negocieri etc.). Este necesar să interacționeze în mod corespunzător, într-o reglementare dată, folosind mijloace de comunicare adecvate, creând un mediu spațial adecvat;

c) emoțional, adică nevoia de a arăta rezistență la stres - de a gestiona pe sine, de a demonstra cultura emoțională; d) violentă, adică admisibilitatea întreruperii contactelor atunci când informațiile încetează să fie de natură substanțială.

Limba comunicării de afaceri este oficială stil de afaceri vorbirea, care este un tip funcțional de silabă și este destinată interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altor activități profesionale.

O semnificație importantă în ceea ce privește comunicarea de afaceri este aceea că membrii unei astfel de comunicări pot fi legale (organizații, întreprinderi) și oficialii, muncitori obișnuiți. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care pot intra subiecți ai comunicării de afaceri depinde de locul instituției sau al angajatului în ierarhia organizațiilor sau a pozițiilor, respectiv de competență, conținutul activității și de o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de normele de drept acceptate, în urma cărora fluxurile de informații ale instituțiilor au o așa-numită „programată” care răspunde nevoilor organizației sau domeniului de activitate.

Este prezentată latura etică a culturii vorbirii etichetă de vorbire, care studiază mijloace speciale de exprimare pentru reglementarea conexiunilor sociale și a relațiilor interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de aplicare a acestora, precum și reguli de comportament în diferite condiții.

Sfera comunicării de afaceri se extinde la aspectele legale, manageriale, sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicare a afacerilor este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în scris (de exemplu, corespondența de afaceri prin e-mail, regulamente etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

Regulile și reglementările comunicării de afaceri au o importanță deosebită în activitățile profesionale ale persoanelor. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei tranzacții de mai multe milioane de dolari sau poate anula toate eforturile de pe drum creșterea carierei... Deci, există mai multe reguli generale pentru comunicațiile de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, lizibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă asta. despre ce vorbește interlocutorul.

A doua regulă este evitarea monotoniei în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă trist. Un discurs emoțional colorat provoacă o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă presupune că vorbitorul ar trebui să vorbească într-un ritm mediu. A vorbi foarte încet duce la dezinteres față de cealaltă persoană. Face ca difuzorul să se distragă de la informații. Și vorbirea prea repede duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu ține pasul cu trenul de gândire al vorbitorului.

Tipuri de comunicare de afaceri

comunicare comunicare etichetă de afaceri

1) din punct de vedere al timpului și al locului de punere în aplicare, comunicarea de afaceri este împărțită în oficial și neoficial. Prima înseamnă interacțiunea oamenilor desfășurată în timp de muncă și în cadrul organizației dvs. (În același timp, conceptul de „comunicare de afaceri” este mai larg decât comunicarea oficială, deoarece include interacțiunea atât a angajaților, cât și a proprietarilor-angajatori; apare nu numai în organizații, ci și la diverse recepții de afaceri, seminarii, expoziții etc. ) Iar cea de-a doua comunicare de afaceri, în afara serviciului, are loc în afara organizației, dar în interesul acesteia: călătorii de afaceri ale managerilor și specialiștilor, conferințe; contacte cu subcontractanți, furnizori, concurenți, consumatori de produse, etc .;

2) în funcție de gradul de contact, comunicarea de afaceri este împărțită în direct (contact direct) și indirect (există o distanță spațio-temporală între parteneri). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea impactului emoțional și a sugestiei decât indirectă, deoarece operează direct mecanisme socio-psihologice care au o anumită eficiență: sugestie, infecție, imitație, empatie, implicare, conformism, etc .;

3) prin implementare, comunicarea de afaceri este împărțită în verbale (verbale) și non-verbale, în care gesturile, expresiile faciale, viziunile, posturile, intonația etc. sunt mijloacele de transmitere a informațiilor;

4) natura și conținutul comunicării de afaceri pot fi formale și informale. Primul se desfășoară fără greș în procesul activităților oficiale și profesionale pe baza documentelor oficiale de orientare: legi, regulamente, ordine, instrucțiuni, instrucțiuni de conducere etc. etică, reguli ale comunității, tradiții și valori colective;

5) în ceea ce privește orientarea spre țintă, se pot distinge următoarele tipuri specifice de comunicare de afaceri inerentă activităților managerilor de diferite ranguri: profesionist, pedagogic, educațional, creativ, sport etc.

Forme de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri se realizează sub diverse forme: conversație de afaceri, negocieri de afaceri, întâlniri de afaceri și întâlniri, interviuri, evenimente publice conform planurilor administrației, evenimente educaționale, discursuri publice, ordine orale și scrise, primirea vizitatorilor și oaspeților, expoziții și conferințe, dispută, discuție, polemici, conversații telefonice, corespondență de afaceri, informarea angajaților etc.

Conversația de afaceri este înțeleasă ca o comunicare verbală între interlocutorii care au autoritatea necesară din partea organizațiilor și firmelor lor pentru a stabili relatie de afaceri, rezolvarea problemelor de afaceri sau dezvoltarea unei abordări constructive pentru rezolvarea lor. Să le luăm în considerare pe cele principale.

Negocierile comerciale implică interese conflictuale sau chiar conflictuale ale părților implicate și impun părților să poată ajunge la un acord rezonabil. Un acord rezonabil întrunește cât mai mult interesele legitime ale ambelor părți, reglementează în mod corect interesele conflictuale, este pe termen lung, ia în considerare interesele societății și nu strică relațiile dintre părți. Conversația de afaceri este înțeleasă ca o comunicare verbală între interlocutorii care au autoritatea necesară din partea organizațiilor și firmelor lor pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva problemele de afaceri sau a dezvolta o abordare constructivă a soluției lor. Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt: \u200b\u200betapa pregătitoare; începutul conversației; discutarea problemei; luarea deciziilor; încheierea conversației.

Discuția este un proces de promovare și rezolvare a problemelor prin comparație, coliziune, asimilare, îmbogățirea reciprocă a pozițiilor subiectului participanților (opiniile participanților cu privire la esența problemei rezolvate).

O conversație telefonică este un contact în timp, dar distanțat în spațiu și mediat de mijloace tehnice speciale, comunicarea interlocutorilor. În consecință, lipsa contactului vizual crește încărcarea pe mijloacele verbale de interacțiune între partenerii de comunicare. Avantajele comunicațiilor telefonice: comunicarea nu este vizuală, textele și frazele complexe pot fi pregătite pentru tine în avans și pentru a le citi, puteți întrerupe cu ușurință conversația. Tipul tradițional de comunicare de afaceri este vorbirea de afaceri, care poate fi rostită sau scrisă. Principala diferență între scriere discurs de afaceri din oral este claritatea formei și claritatea conținutului.

Scrisoare de afaceri este o formă tradițională, răspândită și accesibilă de comunicare de afaceri. Scrisoare de afaceri - un apel scris către un oficial, întocmit în conformitate cu regulile de corespondență. Scrierea rămâne principalul mijloc de comunicare între diverse întreprinderi, organizații sau instituții.

Cu ajutorul scrisorilor de afaceri, se schimbă informații, se fac propuneri, se desfășoară negocieri, se fac pretenții, se exprimă mulțumiri etc. Pentru o scrisoare de afaceri, este obișnuit să folosești o antet cu o emblemă, nume complet, adrese poștale și telegrafice, fax (e-mail) și detalii bancare ale organizației. În același timp, sunt respectate reguli general acceptate pentru proiectarea lor, a căror încălcare poate reduce semnificativ eficacitatea conținutului unei scrisori de afaceri și poate îngreuna atingerea obiectivului.

O conferință de presă este un eveniment special conceput pentru a oferi contact oral direct între un obiect PR și reprezentanții mass-media. Esența și scopul conferinței de presă este de a transmite jurnaliștilor informațiile necesare într-o anumită ocazie informațională, de a raporta știri importante, precum și de o conversație și răspunsuri la întrebări de interes. Sarcina oricărei conferințe de presă este de a informa publicul larg despre un eveniment semnificativ, de a construi un dialog constructiv între participanți, reprezentanții organizațiilor interesate.

O dispută este o situație în care opinia opusă este respinsă în mod cert. Comune tuturor situațiilor controversate sunt prezența dezacordurilor, lipsa de consens, confruntarea. În modern literatura stiintifica cuvântul „dispută” este folosit pentru a denota procesul de schimb de opinii opuse.

Concluzie

Rolul comunicării de afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este greu de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicările de afaceri sunt aceleași. la fel ca și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile lor principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Literatură

1. Exemple de scrisori de afaceri // Șabloane profesionale pentru scrisori de afaceri [Resursă electronică]. Mod de acces http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html.

2. Munin, AN Comunicare de afaceri // Curs de prelegeri. M .: 2015. p. 3-16.

3. Comunicare de afaceri: manual. indemnizație / Ed. F.L. Sharova. M .: MIEP, 2007.108 p.

4. Yakovleva N.F. Ghid de comunicare / studiu de afaceri. M .: FLINT, 2014. p. 76-79.

5. Zel'dovich B.Z. Comunicare de afaceri: un ghid de studiu. M: Editura Alfa-Press, 2007.456 p.

6. Semyonov AN, Maslova EL Psihologie socială și etică a comunicării de afaceri. M .: 2001. p. 4-8.

7. Psihologie și psihiatrie // Comunicare de afaceri [Resursă electronică]. Mod de acces http://psihomed.com/.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Principiile de bază ale etichetării vorbirii în sfera afacerilor. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloace de exprimare a etichetelor de vorbire în domeniul comunicării de afaceri pe exemplul presei în limba rusă și limba engleză, caracteristicile lor distinctive.

teză, adăugată la 09.07.2012


Istoric de etichetă. Principiile etichetei de afaceri. Caracteristicile comunicării de afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de derulare a negocierilor de afaceri. Etichetă de scrisoare. Cultura de afaceri. Dispoziții de bază ale conversațiilor telefonice.

teză, adăugată 31/10/2010


Descrierea principiilor și regulilor de bază ale comunicării de afaceri. Caracteristici distinctive ale relațiilor de încredere în parteneriate de afaceri și în relațiile cu consumatorii. Analiza principiilor comunicării de afaceri în situații: șef și subordonat, client și profesionist.

abstract, adăugat 24.08.2010


Concept, esență și tipuri de comunicare de afaceri. Etapele unei conversații de afaceri. Întâlniri și conferințe ca forme de grup de comunicare de afaceri, clasificarea lor. Elemente de pregătire și reguli pentru stabilirea relațiilor între parteneri în negocierile preliminare.

rezumat, adăugat 25.02.2010


Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri. Tipuri scrise de comunicare de afaceri. Clasificarea, planificarea reuniunilor. Tipuri abstracte de interlocutori. Etapele și fazele comunicării de afaceri. Tehnica conversației telefonice. Standarde etice de conversație telefonică.

termen de hârtie, adăugat 17.02.2010


Caracteristicile și semnele comunicării de afaceri. Comunicarea de afaceri ca activitate orientată către subiect, o modalitate de a optimiza și organiza diferite tipuri de activități specifice subiectului (științific, comercial). Subiectul comunicării de afaceri, statutul său printre alte tipuri de comunicare.

termen de hârtie, adăugat 01/08/2010


Esența comunicării la distanță. Standarde etice de conversație telefonică. Tipuri de cultură corporativă a comunicării de afaceri. Manipularea ca metodă de influențare a unui partener. Reguli pentru neutralizarea lor. Tehnici de stimulare a creării relațiilor de încredere.

rezumat adăugat 03/08/2016


Conceptul de cultură a comunicării de afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării de afaceri. Calitatea relației de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația „Capex”.

abstract, adăugat 25.06.2015


Conceptul de comunicare de afaceri, tipurile și formele sale. Conversația de afaceri ca principală formă de comunicare de afaceri. Caracteristici ale participanților direcți la conversație și esența lor psihologică. Încercarea observațiilor interlocutorilor. Metode psihologice de influențare a unui partener.

termen de hârtie adăugat la 11/12/2010


Formarea imaginii și a culturii profesionale a unei persoane de afaceri. Forme de comunicare de afaceri general acceptate în activitatea managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor de comunicare de afaceri.

Respectarea eticii în afaceri este fundamentul unei echipe de succes. Relații bazate pe reguli etică profesională și respect reciproc, creați o atmosferă confortabilă de lucru, mențineți motivația în echipă.

Articolul prezintă principiile de bază ale eticii de afaceri, sfaturi și reguli care vor fi utile atât angajaților, cât și managerilor.

Posedându-te suficient pentru a-i respecta pe ceilalți ca pe tine însuți și trata-i în acest fel,
cum vrem să fim tratați cu noi - asta se poate numi filantropie.
Confucius

Ce este?

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are nevoie de reglementare. Eticheta de afaceri este un set de reguli deschise și nerostite pentru cei care trebuie să lucreze împreună în fiecare zi de săptămână.

Fără norme reglementate, comunicarea de afaceri se transformă într-un schimb haotic de informații. Fiecare persoană percepe lumea din jurul său în felul său, colegii, liderii și subordonații săi.

Pentru ca viziunile diferite asupra lumii să nu interfereze cu munca și să nu forțeze pe toți să vorbească limbi diferite, este important să respectați eticheta și cultura de afaceri. Aceasta se aplică atât relațiilor din cadrul unei echipe, cât și contactelor externe (între angajații diferitelor departamente sau sucursale, între un angajat și un client).

Reguli și principii de bază ale eticii în afaceri

Etica comunicării de afaceri are în primul rând un scop practic... Respectarea acesteia simplifică foarte mult munca întregii echipe în ansamblu și a fiecărui angajat în special, deoarece este mai ușor și mai rapid să acționezi în conformitate cu tiparele general acceptate. În acest sens, angajații vor ști la ce să se aștepte unul de la celălalt. Această mișcare ajută la îmbunătățirea productivității generale, împiedicând angajații să se gândească la „Ce a vrut să spună?

A doua provocare a eticii în afaceri - pentru a crea o atmosferă de lucru în echipă, în care tot timpul este dedicat cazului, iar ora alocată este acordată distracției. Confortul moral joacă un rol mai mare în viață decât confortul fizic, iar datorită respectării eticii în afaceri, angajații se vor simți întotdeauna confortabil în ceea ce privește satisfacția la locul de muncă.

Mai mult decât atât, latura morală a practicării eticii în afaceri afectează și productivitatea: un angajat care se simte confortabil la locul de muncă va fi mai angajat cu compania și se va strădui să facă mai bine. O atmosferă plăcută creată de aderarea la comunicarea etică de afaceri îi încurajează pe angajați să facă eforturi pentru excelență în activitatea lor.

Oferim pentru vizionarea unei recenzii video a celor 5 reguli de bază ale etichetelor în comunicarea de afaceri conform D. Carnegie:

Principalele tipuri de comunicare de afaceri

Există trei tipuri principale de comunicare de afaceri, ele se bazează pe o ierarhie general acceptată în cadrul echipei.

Deci, comunicarea de afaceri poate avea loc:

1. "De sus în jos";
2. "În sus";
3. "Orizontal".

Există standarde etice diferite pentru comunicarea de afaceri pentru aceste trei categorii, deși există principii generale. În primul rând, principiile generale includ respect pentru angajat, indiferent de rolul acestuia din urmă în companie.

Este important să fiți corecți cu angajații, colegii de la alte companii și cu clienții cu care lucrați. Acest lucru implică, de exemplu, că este lipsit de etică să întrebi interlocutorul despre afacerile sale personale, în special despre probleme, doar pentru că ești interesat de asta.

Normele generale se aplică și etichetă de afaceri la telefon... „Bună ziua” sau „da” nu este un salut potrivit pentru o persoană de afaceri. Ar trebui să vă prezentați politicos, să indicați poziția, numele companiei, departamentul.

În timpul unei conversații telefonice, trebuie să fiți atenți, dacă aceasta este prima dată când vorbiți cu o persoană - asigurați-vă că vă amintiți numele și patronimicul și vă referiți la acestea. Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile în mod clar și concis. Dacă până motive valabile nu poți menține conversația, trebuie să-ți ceri scuze interlocutorului și să te oferi să îl contactezi mai târziu.

Comunicare „șef-subordonat”

Seful este "deasupra" subordonatului

Sau de sus în jos. Orice bun lider ar trebui să încerce să creeze o atmosferă confortabilă în echipă. Autodisciplina liderului este cel mai puternic motivator și exemplu pentru subordonați.

Prin urmare, este important ca persoanele aflate în funcții de conducere să respecte regulile etice ale comunicării de afaceri în primul rând.

Sfat: Munca eficientă a întregii companii începe cu autodisciplina liderului. Doar învățând să vă controlați, puteți controla alte persoane. Familiaritatea, întârzierea și amânarea deciziilor „pentru mai târziu” ar trebui să dispară din obiceiuri. Toate acestea vă vor ajuta să vă consolidați credibilitatea, să câștigați favoarea angajaților - toată lumea vrea să străduiască un viitor luminos pentru un lider ideal.

Managerul este cel care gestionează procesul de lucru și dă comenzi.
Puteți face acest lucru în mai multe moduri, inclusiv:

• Ordin;
• Cerere;
• Întrebare sau cerere;
• Apel voluntar.

Comanda este o formă strictă a comenzii... Comenzile nu trebuie abuzate, ci într-un mod bun - în general, ar trebui evitate. Cel mai adesea, comenzile directe sunt utilizate în raport cu angajații fără scrupule în situații critice. Dar dacă vine vorba de probleme și comenzi, gândiți-vă la ce bun poate aduce un angajat în mod evident în conflict cu compania?

Cererea este cea mai comună formă de comandă, mai ales dacă echipa a dezvoltat deja o relație de muncă destul de încrezătoare. Ca răspuns la o solicitare, un angajat poate, dacă este necesar, să-și prezinte comentariile. Liderul poate, de asemenea, să prezinte cererea în așa fel încât să fie echivalent cu o comandă, în timp ce tonul rămâne binevoitor.

Întrebare de obicei, întrebați acelor angajați care s-au dovedit a fi persoane competente și proactive, același lucru se aplică și la apelarea unui voluntar.

Sfaturi pentru manager: nu va fi de prisos să vă studiați subordonații pentru a afla care dintre ei percepe în mod adecvat întrebări. De exemplu, un subordonat calificat care își face treaba cu entuziasm și și-a câștigat încrederea managerului poate oferi sfaturi bune despre cum să rezolve o anumită problemă. Un angajat neinițiativ și lipsit de scrupule este mai probabil să vadă în problemă slăbiciunea liderului și un motiv de evitare a muncii.

De asemenea, subordonații apreciază întotdeauna justiţie... Deci recompensa trebuie să fie întotdeauna adecvată meritului, la fel cum pedeapsa ar trebui să fie întotdeauna adecvată pentru o greșeală. În același timp, nu ar trebui să lăsați greșelile angajaților complet nesupravegheați - un astfel de comportament poate arăta managerului ca neatenție sau să îi spună angajatului că poate lucra nepăsător, evită și poate rămâne nepedepsit.

Printre altele, șeful trebuie să arate subordonaților că îi respectă și le apreciază opinia și contribuția la cauza comună, iar în acest caz va obține loialitatea reciprocă.

Comunicare "subordonat-șef"

Desigur, toți subordonații trebuie să respecte regulile comunicării de afaceri. Un angajat bun, ca un lider, este interesat de o atmosferă confortabilă stabilită și menținută în echipă, prin urmare, în cadrul eticii comunicării de afaceri, una dintre sarcinile unui subordonat este de a ajuta liderul să o mențină.

Un subordonat, în niciun caz, nu ar trebui să încerce să-și gestioneze liderul, aceasta este o manifestare a nerespectării, a nerespectării ierarhiei și, în consecință, a unei încălcări a normelor de etică a comunicării de afaceri. Subordonarea ar trebui să aibă loc întotdeauna: puteți să vă exprimați părerea într-o formă corectă, dar nu puteți spune șeful. Apropo, în acest caz, etica comunicării în rețea nu face excepție. Poate părea că unele dintre regulile de etică în corespondența Internet pot fi neglijate, dar nu este așa. Șeful este încă de cealaltă parte a ecranului și trebuie să te comporți cu el în consecință.

Nu este recomandat să fii categoric cu șeful. Nu este necesar să fiți întotdeauna de acord cu el, altfel puteți părea un flatator. Dar nu ar trebui să vă certați în mod constant cu conducerea. Aici este important să găsiți o linie fină și să arătați că subordonatul îl respectă pe lider, are un nucleu interior, un caracter puternic. Astfel de angajați sunt apreciați, de încredere ca oameni fideli și de încredere.

Întotdeauna cer ajutoarelor să le împărtășească dificultățile; Încerc mereu să îi susțin,
desigur, dacă sunt dispuși să recunoască că au probleme.
J. Soros

Dacă în companie există un management de vârf, atunci nu trebuie să îl contactați, ocolind superiorul imediat. Aceasta este o demonstrație directă de lipsă de respect față de lider, deci puteți pune sub semnul întrebării competența liderului, care poate afecta negativ relațiile din cadrul întregii echipe.

Ar fi arătos să nu mai vorbim arma principală a unor angajați este o minciună... Dacă un angajat își permite să se întindă pe locul de muncă, promite să finalizeze toate sarcinile (cu eșecul ulterior), vorbește despre cum a făcut ceea ce nu a făcut cu adevărat - un lider rar își va nega plăcerea de a scăpa de un astfel de asistent. Onestitatea și încrederea sunt fundamentul comunicării de afaceri. Respectând aceste principii, un angajat poate merge chiar mai departe decât a fost planificat, dar dacă încercați să înșelați, atunci ar trebui să vă învinuiți doar pe voi înșivă.

Comunicarea angajat-angajat

În acest caz, în primul rând, trebuie să fiți atenți la ceea ce determină, de fapt, relația dintre angajați: drepturile și obligațiile acestora. Acestea ar trebui să fie distribuite în mod clar între colegi, în caz contrar va apărea inevitabil un conflict. Fiecare ar trebui să facă propriile lucruri, chiar dacă la locul de muncă se intersectează cu alți angajați.

Adesea, există o rivalitate de afaceri sau o concurență între angajați, în timpul cărora încearcă să obțină, de exemplu, o promovare. Aici este necesar să înțelegem că trecerea la personalități este inacceptabilă. Respectul trebuie evaluat mai presus de toate. Eticheta comunicării de afaceri în timpul unei prezentări, în special, presupune că un coleg nu trebuie întrerupt sau întrerupt. Toate întrebările și obiecțiile pot fi exprimate în forma corectă după prezentare sau în timpul unei rezervări speciale pentru întrebări.

De asemenea, nu ar trebui să preiați mai multe decât este posibil să îndepliniți, nu ar trebui să faceți promisiuni care nu vor fi respectate. Trebuie să vă evaluați în mod adecvat pe voi înșivă, capacitățile dvs. și capacitățile angajaților.

INTRODUCERE

2. Caracteristicile problemelor și perspectivelor comunicării de afaceri în practica de management rus

3. Conflicte în comunicarea de afaceri și modalități de rezolvare a acestora

CONCLUZIE

INTRODUCERE

Relevanța subiectului. Comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane, precum și în structura de management.

Eternul și unul dintre principalii regulatori ai acestor relații sunt norme etice, care ne exprimă ideile despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudine și incorectă a acțiunilor oamenilor. Și atunci când comunică în cooperare de afaceri cu subordonații săi, șeful sau colegii, toată lumea, într-un fel sau altul, se bazează în mod conștient sau spontan pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege standardele morale. Ce conținut investește în ele, în ce măsură le ia în general în considerare în comunicare, poate atât să faciliteze comunicarea de afaceri pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și să atingă obiective, și să complice această comunicare sau chiar să o facă imposibilă.

Comunicarea de afaceri este înțeleasă ca o comunicare care asigură succesul unei cauze comune, creând condiții pentru ca oamenii să coopereze pentru a atinge obiective care sunt semnificative pentru ei.

Comunicarea de afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi de serviciu, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Presupune astfel de metode de realizare a unor obiective comune, care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, presupun și atingerea obiectivelor semnificative personal, satisfacția intereselor personale. Mai mult, vorbim despre interesele persoanelor fizice și juridice.

Cunoașterea personală vă permite să determinați cât de eficientă poate fi o relație de afaceri cu o anumită persoană.

Dar pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare, liderul trebuie să fie capabil să utilizeze tehnologii de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Deci, trebuie să se țină cont de faptul că, în procesul de comunicare între parteneri, colegi, poate apărea tensiunea și chiar o situație de conflict, de exemplu, din lipsa de respect pentru respectul de sine. Sau, de asemenea, utilizarea ineptă a cuvântului poate duce la pierderi semnificative de informații și, în consecință, la întreruperi în îndeplinirea îndatoririlor oficiale.

Astfel, putem explica relevanța subiectului pe care l-am ales: „Rolul comunicării de afaceri în managementul modern”.

Scopul nostru termen de hârtie este studiul rolului comunicării de afaceri în managementul modern.

Sarcini:

Oferiți o descriere de bază a comunicării de afaceri

Obiectul cercetării este comunicarea de afaceri

Subiectul este comunicarea de afaceri în managementul modern și importanța sa în activitățile unei organizații.

Astfel, structura termenului de hârtie constă într-o introducere, partea principală, concluzia, o listă a literaturii folosite.

managementul comunicării de afaceri

1. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri

1. Comunicarea de afaceri este un proces complex multifacetic de dezvoltare a contactelor între persoane din sfera serviciilor.

Membrii săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice.

O caracteristică specifică a procesului numit este reglementarea, ascultarea de restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” în această sau acea situație de contact oficial.

Procedura acceptată și forma de comportament în serviciu se numește etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este comoditatea, comoditatea și practicitatea.

O cerință generală este considerată a fi o atitudine de încredere și de ajutor față de toți colegii de serviciu, partenerii, indiferent de aprecierile și neplăcerile personale.

Reglarea interacțiunii de afaceri este exprimată și în atenția la vorbire. Respectarea etichetei vorbirii este obligatorie - normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” pregătite standard care permit organizarea de etichete a situațiilor de salut, cereri, recunoștință. (de exemplu, „salut”, „vă rog”, „permiteți-mi scuze”, „fericit să vă cunosc”). Aceste construcții stabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă și psihologice.

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact între ei, fac schimb anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare.

Pentru ca comunicarea ca interacțiune să se desfășoare fără probleme, aceasta trebuie să constea din următoarele etape:

1. Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei persoane;

2. Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze;

Discutarea problemei de interes;

Soluție pentru problemă.

5. Încetarea contactului (ieșirea din acesta).

Contactele de servicii ar trebui să se bazeze pe parteneriate, să provină din cereri și nevoi reciproce, din interesele întreprinderii. Fără îndoială, o astfel de cooperare sporește forța de muncă și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.

Funcții de comunicare de afaceri.

Comunicarea este una dintre concepte esențiale în psihologie. Dezvăluie caracteristici individuale mai diverse ale tuturor participanților la acest proces.

Comunicarea are funcțiile, mijloacele, tipurile și tipurile, canalele și fazele sale.

Cercetările efectuate de psihologi și sociologi arată că până la 70% din deciziile de management sunt luate de manageri oral în procesul de interacțiune între afaceri. Nu este exagerat să spunem că natura contactelor de afaceri are o influență decisivă asupra eficienței. activități comune, cu privire la succesul conversațiilor, întâlniri de afaceri și negocieri, conferințe de presă, meserii și prezentări.

Chiar și în epoca calculatoarelor, cuvântul este principalul instrument de comunicare între oameni. Oricine a stăpânit perfect abilitățile în procesul de comunicare, primește ocazia de a trăi conform principiului „a venit, a văzut, a convins”. Comunicarea este un proces extrem de delicat și delicat. Vorbește despre comunicare directă și indirectă, directă și mediată.

Comunicarea directă este înțeleasă ca un contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbire) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomime, spațiale (distanță, apropiere, îndepărtare, întoarce „la” și „de la”), temporare (mai devreme, mai târziu )). Trebuie subliniată importanța practică de a putea „citi” informații non-verbale. Rata de vorbire, zgomotul, schimbarea tonului și ritmul culorii vocii sunt toate mijloacele de a transmite starea emoțională a unei persoane, atitudinea sa față de mesajul transmis.

O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a comunicării sale, atât de des chiar și ceea ce dorește să ascundă se manifestă, de exemplu, prin mișcările mâinilor, prin poziția picioarelor, prin expresia ochilor etc. Doar ținând cont de întregul însoțitor care însoțește discursul, puteți percepe corect partenerul de comunicare.

Comunicarea mediată poate fi considerată un contact mental incomplet cu ajutorul dispozitivelor scrise sau tehnice care se complică sau se separă în timp pentru a primi părere între participanții la comunicare. Este evident că apariția diverselor dispozitive de comunicare tehnică a crescut semnificativ numărul de surse de experiență umană, dar a și complicat foarte mult sistemul de comunicare umană.

Tipuri de comunicare. Comunicarea la nivelul rolurilor sociale (comunicarea rolului) - șef-subordonat, vânzător-cumpărător, profesor-student, este dictată de rolul jucat, locul pe care o ocupă o persoană în sistemul de relații sociale sociale este fixat.

O relație interpersonală înseamnă (cel mai obișnuit model de comunicare) participarea a două personalități specifice cu calități unice care se dezvăluie celuilalt în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune.

Comunicarea de afaceri poate fi diferențiată cu ușurință de comunicarea cu rol funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează realizarea unui fel de acord de fond. În comunicarea de afaceri (spre deosebire de, de exemplu, laică) există întotdeauna un obiectiv.

Tipurile de comunicare sunt determinate în conformitate cu regulile, a căror aplicare este implicată. Deci, dacă regulile comunicării „laice” se bazează pe un cod de politețe, atunci relațiile de afaceri sunt un cod bazat pe principiile cooperativității. Conține următoarele reguli:

Regula necesității și a suficienței informațiilor. (Spune nu mai mult și nu mai puțin decât este necesar în acest moment.)

Regula privind calitatea informațiilor.

Regulă de potrivire (nu vă îndepărtați de subiect).

Regula de stil (să fie clar).

Regula etichetei comunicative.

Prin sensul său, comunicarea este multifuncțională. Există cinci funcții principale ale comunicării.

Rolul de conectare este cea mai importantă condiție pentru unirea oamenilor în procesul oricărei activități.

Rolul formativ. Aici, comunicarea acționează ca cea mai importantă condiție pentru formarea și schimbarea aspectului mental al unei persoane (mai ales în stadiile incipiente).

Funcție de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia, ca atare, să se confirme, să se afirme în ceea ce este. Chiar W. James a menționat că pentru o persoană „nu există o pedeapsă mai monstruoasă decât să fii prezentat în societate pentru sine și să rămână complet neobservat”. Această stare a unei persoane este înregistrată în conceptul de „non-confirmare”. Mai mult, spre deosebire de negare, care poate fi exprimată prin cuvintele „Greșești” sau „Ești rău” și presupune o anumită cantitate de confirmare, deși cu o evaluare negativă, neconfirmarea înseamnă „Nu ești aici”, „Nu existi”.

Celebrul psihiatru englez R.D. Laing a văzut în neconfirmare ca o sursă universală a multor boli mintale, în primul rând schizofrenie.

Experiența de zi cu zi a comunicării umane este plină de proceduri organizate după principiul celei mai simple „terapii de confirmare”: ritualurile de cunoaștere, salut, denumire, oferirea diferitelor semne de atenție. Științific vorbind, acestea au drept scop menținerea unui „minim de confirmare” la o persoană.

A patra funcție este organizarea și menținerea relațiilor interpersonale la nivelul contactelor emoționale definite.

A cincea funcție a comunicării este intrapersonală, adică. comunicarea unei persoane cu sine.

De asemenea, este necesar să se noteze funcțiile interactive și perceptive ale comunicării de afaceri.

Funcția interactivă este o caracteristică a acelor componente de comunicare care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperarea și concurența.

Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generată de însăși natura sa.

Una dintre cele mai marcante forme de concurență este conflictul.

Funcția perceptivă a comunicării este procesul pe care oamenii îl percep și se înțeleg reciproc.

Toate cele trei aspecte ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic între ele și alcătuiesc procesul de comunicare în ansamblu.

Instrumente de comunicare de afaceri

S-a constatat că în procesul de interacțiune umană, 60-80% din comunicare se realizează prin utilizarea expresiilor non-verbale. Ele se dezvoltă ca semne publice de comunicare, deși unele dintre elementele care le compun sunt înnăscute. Gesturile și expresiile faciale, posturile sunt înzestrate cu colorare semantică și expresivă, sunt supuse standardelor etice. În contextul interacțiunii de serviciu, tonalitatea comportamentului non-verbal ar trebui să rămână neutră. Gesticulația excesivă în timpul unei conversații de afaceri poate fi privită ca o manifestare a familiarității.

Expresiile non-verbale sunt împărțite în patru grupuri:

1. Extra- și paralinguistic - diverși aditivi care vorbesc aproape, care conferă comunicării o anumită colorare semantică: tip de vorbire, intonație, pauze, râs, tuse etc.

2. Optic-cinetic - este ceea ce o persoană „citește” la distanță: gesturi, expresii faciale, pantomimă.

Un gest este o mișcare a brațelor sau a mâinilor și acestea sunt clasificate în funcție de funcțiile pe care le îndeplinesc:

1.comunicativ (înlocuirea vorbirii)

2.descriptiv (sensul lor este clar doar în cuvinte)

Gesturile care exprimă atitudinea față de oameni, starea unei persoane.

Unele gesturi sunt arbitrare (ritmice, îndreptate), altele sunt cauzate de impulsuri ale subconștientului.

Expresiile faciale sunt miscarea muschilor faciali.

Stăpânirea expresiilor faciale, capacitatea de a transmite emoții (bucurie, furie, surpriză, dezgust, frică, tristețe ...) este o cerință profesională pentru manageri, politicieni, profesori, toată lumea care lucrează cu oamenii. Se crede că cele mai expresive sunt gura, buzele.

Pantomimica (kinesica) - un set de gesturi, expresii faciale și poziția corpului în spațiu (postură).

3. Proximice - organizarea spațiului și a timpului procesului de comunicare)

Există patru distanțe principale de comunicare:

1.intimitate - de la 0 la 0,5 metri. Oamenii comunică, de regulă, relații de încredere strânse. Informațiile sunt transmise cu o voce liniștită și calmă. Mult se transmite prin gesturi, priviri, expresii faciale.

Interpersonală - de la 0,5 la 1,2 metri. Realizează comunicarea între prieteni.

3. Formal de afaceri sau sociale - de la 1,2 la 3,7 metri. Este utilizat pentru comunicarea de afaceri și cu cât distanța dintre parteneri este mai mare, cu atât relația dintre ei este mai formală.

Public - peste 3,7 metri. Caracterizat prin a vorbi cu un public. Cu o astfel de comunicare, o persoană trebuie să urmeze discursul, corectitudinea structurii frazelor.

4. Contact cu ochii - vizual sau contact vizual. S-a constatat că, de obicei, comunicatorii se privesc în ochii altora nu mai mult de 10 secunde.

Cu ajutorul ochilor noștri, primim cele mai precise și deschise semnale, de aceea, în timpul unei conversații de afaceri, este important să controlăm expresia ochilor, să întâlnim privirea cu comunicantul cel puțin 60 - 70% din timpul de contact. Este recomandat să îndrepți privirea către un triunghi imaginar de pe fruntea interlocutorului și să nu te lași sub ochi.

În studiile fiziologice, s-a observat că atunci când o persoană este satisfăcută, încântată de bucurie, elevii săi se dilată de 4 ori în comparație cu o stare normală și invers. Pe această bază, puteți afla cu exactitate reacția la ceea ce auzi.

Înțelegerea limbajului non-verbal vă permite să determinați cu exactitate intențiile, poziția interlocutorului.

Elementele de comunicare sunt:

1. Mesaj

Conversaţie

Raport

Punct de vedere

Complimente

Astfel, în acest alineat am examinat: definiția comunicării de afaceri, elementele, funcțiile, mijloacele și etapele comunicării de afaceri ale acesteia.

... Caracteristicile problemelor și perspectivelor comunicării de afaceri în practica de management rus

Atunci când se descrie stilul rusesc de comunicare de afaceri, trebuie acordată atenție mai multor caracteristici cauzate de lipsa experienței de comunicare de afaceri a multor antreprenori ruși.

Drept urmare, participanții autohtoni, din punctul de vedere al colegilor străini, abordează negocierile într-un mod destul de ciudat. Dacă, discutând o propunere de afaceri, canadienii (apropo, ca mulți alți oameni de afaceri), motivează astfel: ne unim pentru a crește dimensiunea „plăcintei” și atunci toată lumea va primi mai mult. Antreprenorii ruși sunt adesea concentrați pe o strategie diferită. Ei cred că dimensiunea plăcintei este cunoscută și sarcina este de a apuca o piesă mai mare pentru ei înșiși.

Această caracteristică vorbește despre incompetență, absența unei anumite „culturi de negociere”, dorința, chiar și într-o situație de cooperare, de a vedea în mare parte un conflict de interese, mai degrabă decât coincidența lor.

Un alt lucru în care suntem inferiori partenerilor străini este capacitatea de „negociere”. Rușii din străinătate plătesc în mod colosal pentru toate, tocmai datorită înclinației lor de a plăti, nu numai fără negocieri, dar fără să știe corect nivelurile reale ale prețurilor. Străinii deja știu și folosesc acest lucru foarte bine. Acest comportament poate duce la respingerea noilor antreprenori ruși.

Din păcate, oamenii de afaceri ruși încă nu acordă o importanță serioasă acestor aspecte ale activităților lor.

Contradicția dintre etică și afaceri, ar trebui și ceea ce este, se manifestă foarte acut chiar și astăzi în comunicarea de afaceri și la nivelurile sale cele mai diverse: atât între organizație cât și mediul social și în cadrul organizației însăși. Există două poziții principale între manageri, antreprenori și oameni de afaceri în general în ceea ce privește această contradicție.

Cei care se consideră pragmatici cred că în comunicarea de afaceri și în afaceri în general, etica nu este necesară de la sine. Singura datorie a unui manager corporativ care este angajat de un proprietar de afaceri este de a maximiza profiturile cu orice mijloace disponibile, „a câștiga cât mai mulți bani”, în orice mod posibil, adaptându-se la normele societății, încorporate în legi și tradiții etice.

Din această poziție, care poate fi numită „machiavellianismul de afaceri”, normele etice și chiar limbajul etic sunt considerate o piedică în comunicarea de afaceri. Încearcă să evite să vorbească despre moralitate, idealuri etice, datorie și responsabilitate socială, deoarece rezultatul este "inutil", "irelevant" cu privire la responsabilitatea morală și socială.

Un caz extrem de comportament etic al oamenilor de afaceri și al liderilor de afaceri este încălcarea legii. Dar un comportament etic ar trebui să fie luate în considerare de asemenea diverse tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau măsuri adecvate pentru a elimina defectele produselor lor care pot duce la consecințe dăunătoare pentru public. Prin urmare, conceptul de etică a comunicării de afaceri include, de asemenea, preocuparea managerilor de întreprindere cu privire la calitatea produselor lor, responsabilitatea pentru vătămarea pe care o poate provoca populației.

Etica comunicării de afaceri privește, desigur, nu numai responsabilitatea socială a managerilor de întreprindere. Acopera o gama larga de probleme legate de obiectivele si mijloacele de a face afaceri.

În acest sens, trebuie menționat faptul că reprezentanții pragmatismului de afaceri folosesc uneori mijloace necorespunzătoare pentru a-și atinge obiectivele, cum ar fi luarea de mită și luarea de mită.

Dar, dincolo de asta, obiectivele comunicării de afaceri pot fi lipsite de etică. În același timp, comunicarea poate fi considerată neetică nu pentru că este contraindicată, ci datorită incompatibilității obiectivelor comunicării de afaceri cu valorile morale. Un exemplu este încheierea tranzacțiilor, contractelor pentru construcția de întreprinderi dăunătoare mediului.

A doua poziție în legătură cu contradicția dintre etică și afaceri este aceea că respectarea standardelor etice în comunicarea de afaceri este recunoscută ca fiind importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate cu ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este considerată nu numai ca un imperativ moral al comportamentului, ci și ca un mijloc (instrument) care ajută la creșterea profitabilității, contribuie la consolidarea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării de afaceri.

Se pare că această abordare este mai civilizată și, în cele din urmă, mai eficientă, deoarece întreprinderea este o componentă a societății și, în timp ce afirmă norme etice de comunicare în sine, contribuie în același timp la diseminarea lor în societate și în mediul social din jur. Și cu cât atmosfera etică în societate devine mai favorabilă, cu atât mediul este mai favorabil pentru afaceri. În același timp, comportamentul și comunicarea etică vor duce mai devreme sau mai târziu, dacă nu chiar pierderi economice directe, atunci, în orice caz, costuri sociale și morale, atât pentru întreprindere, cât și pentru mediul social.

Prin urmare, având în vedere ambele puncte de vedere asupra locului eticii în comunicarea de afaceri, ar trebui să se alăture nu Nicolo Machiavelli, care a predicat „eliberarea” politicii de moralitate, ci cu Benjamin Franklin, care a susținut că „onestitatea este cea mai bună politică”.

Într-adevăr, într-o situație de economie de piață și concurență în creștere, când multe companii oferă sortimente și prețuri similare, se pune întrebarea: cum să diferiți de alții, cum să câștigați concurența? Răspunzând la această întrebare, multe companii de succes acordă prioritate personalului de instruire la toate nivelurile companiei în ceea ce privește eticheta de afaceri și comunicarea eficientă a afacerilor.

În concluzie, aș dori să subliniez că cultura modernă a afacerilor rusești, inclusiv eticheta de afaceri, constituie astăzi un amestec de motley de stereotipuri de comportament: rămășițele sistemului de comandă-administrativ, împrumuturi din eticheta de afaceri europeană occidentală și normele rusești specifice ale comportamentului de afaceri.

În plus, în Rusia zeci de ani nu a existat o pregătire specială în domeniul etichetării în școli și universități. Unii cetățeni au avut noroc, în familiile lor au acordat atenție comportamentului corect, i-au învățat „cum să se comporte” și au arătat exemple de comportament în etichetă. Alții au fost mai puțin norocoși, iar subiectul „comportament decent” a fost prezent în viața lor doar superficial.

Poate tocmai de aceea, acum în societate în general și în organizațiile de afaceri în special, există deseori un deficit de bune maniere. De aceea este necesară instruirea specială a personalului în eticheta de afaceri. Nu este suficient să scrieți un Standard de conduită în afaceri pentru angajații companiei și să îl introduceți prin ordin al directorului general. Pentru ca standardele de conduită să funcționeze efectiv și să fie aplicate în activitățile profesionale zilnice, este recomandabil să instruiți sistematic personalul în bune condiții de afaceri.

Este important în cadrul cursurilor de formare în afaceri și seminarii interactive să arătați angajaților semnificația comunicării de afaceri, semnificația și evidențierea consecințelor încălcărilor acestor reguli. Pe lângă obținerea de cunoștințe teoretice în cursul unei astfel de instruiri, angajații dezvoltă abilitățile comportamentului necesar pentru etichete și consolidează obiceiurile bune.

Pe termen lung, această abordare este cea mai eficientă. Deoarece manierele bune de afaceri ale personalului sunt profitabile pentru companie.

Pregătirea în afaceri pentru angajații organizațiilor de afaceri este un proces dificil și uneori dureros.

Între timp, aceste reguli au fost mult timp evidente pentru angajații organizațiilor de afaceri occidentale.

Deoarece Rusia încearcă să se integreze în economia mondială și să devină un partener de afaceri egal, personalul companiilor ruse nu are de ales.

Pentru a fi un partener de afaceri demn, trebuie să înveți comunicarea de afaceri civilizată și să respecti regulile generalizate ale jocului în lumea afacerilor.

... Conflicte în comunicarea de afaceri și modalități de rezolvare a acestora

Cea mai dificilă problemă în comunicarea reală, cea mai importantă problemă în teoria comunicării, problema conflictelor are, poate spune, o semnificație durabilă pentru cercetarea etică, pentru etica comunicării.

Având în vedere problemele comunicării, ne putem asigura că toate sunt mai mult sau mai puțin conectate, „ieșesc” la categoriile de „contradicție” și „conflict”. În sfera practică, conflictele în comunicare sunt, de asemenea, o problemă eternă relevantă, „dureroasă” și vitală, s-ar putea spune pentru fiecare persoană. Prin urmare, pentru etica comunicării, cea mai importantă este problema conflictelor.

Un conflict în comunicarea de afaceri, în opinia noastră, are loc numai atunci când există o încălcare reciprocă (de regulă violentă) a demnității a cel puțin unuia dintre subiecți: criteriul pentru a distinge un conflict de o contradicție, de o luptă de contrari este gradul de încălcare a demnității morale.

Contradicțiile dintre valori, idei, nevoi, interese, gusturi, obiceiuri, opinii, poziții există întotdeauna, dar conflictele apar, sau mai degrabă sunt create de oameni înșiși, deși nu este nevoie de acest lucru: puteți trăi și mai bine fără conflicte.

Arta, cultura și etica comunicării constau, în special, în a nu permite dezvoltarea contradicțiilor interpersonale în comunicare cu o stare de conflict. Conflictul nu este o simplă contradicție, obstacol, coliziune; este asociat cu activitatea umană conștientă, cu luarea deciziilor greșite, cu o alegere inumană de obiective și valori, mijloace și metode, stilul de comportament și comunicare în general, ca răspuns la aceste obstacole și contradicții.

Astfel, conflictul se caracterizează prin faptul că este o etapă în dezvoltarea unei contradicții, că conflictul este o contradicție conștientă (adesea ireconciliabilă) și că conflictul este asociat cu o încălcare reală, în special, a normelor morale, cu o suprimare reciprocă conștientă a valorii intrinseci a demnității umane și, de regulă, cu activitate specifică care poartă o evaluare morală negativă. Conflictele de comunicare sunt situații speciale în comunicare care îndeplinesc, de asemenea, aceste caracteristici de mai sus.

În ciuda specificului și diversității lor, conflictele au etape comune ale cursului lor, structură mai mult sau mai puțin clar exprimată.

Comunicarea de afaceri implică trei factori: percepția, emoția și schimbul de informații. În situații de conflict, este ușor să uiți de el.

Prin urmare, se pot distinge următoarele condiții preliminare pentru apariția unui conflict în comunicarea de afaceri:

nepotrivire a raționamentului, dezacord din cauza nepotrivirii raționamentului tău cu raționamentul celeilalte părți.

trăsături de percepție, oamenii, vorbind foarte des, nu se înțeleg.

Prin urmare, o rezolvare constructivă a conflictului depinde de următorii factori:

- adecvarea percepției conflictului, adică o evaluare suficient de exactă a acțiunilor și intențiilor atât ale inamicului, cât și ale propriei persoane, nedistorsionate de preferințele personale;

- deschiderea și eficiența comunicării, disponibilitatea pentru o discuție cuprinzătoare a problemelor, când participanții își exprimă sincer înțelegerea a ceea ce se întâmplă și a ieșirii dintr-o situație de conflict;

- crearea unei atmosfere de încredere și cooperare reciprocă.

De asemenea, este util pentru un lider să știe ce trăsături ale personalității individuale creează într-o persoană o înclinație sau o predispoziție la relațiile de conflict cu alte persoane. Aceste calități includ:

autoevaluarea inadecvată a capacităților și abilităților cuiva;

dorința de a domina cu orice preț; spune ultimul tău cuvânt;

conservatorismul gândirii, părerilor, credințelor, dorința de a depăși tradițiile învechite;

respectarea excesivă la principii și îndreptare;

atitudine critică;

un anumit set de trăsături emoționale de personalitate.

Modalități de rezolvare a unei situații de conflict.

Stil de comportament în caz de conflict.

Întrucât în \u200b\u200bviața reală nu este atât de ușor să afli adevărata cauză a conflictului și să găsești o modalitate adecvată de rezolvare a acestuia, este recomandabil să alegi o anumită strategie de comportament în funcție de circumstanțe. Există cinci stiluri de comportament de conflict:

competiție sau rivalitate;

cooperare;

compromite;

dispozitiv;

ignorând sau evazând.

Stilul de comportament într-un anumit conflict este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese, în timp ce acționați pasiv sau activ, și de interesele celeilalte părți, acționând în comun sau individual.

Stilul de concurență sau de rivalitate - acest stil este cel mai tipic pentru comportamentul într-o situație de conflict. Poate fi folosit dacă faci un pariu mare pe propria soluție la problema apărută, deoarece rezultatul conflictului este foarte important pentru tine:

- simți că nu ai altă opțiune și nu ai nimic de pierdut;

- trebuie să luați o decizie nepopulară și aveți suficientă autoritate pentru a alege acest pas;

Cu toate acestea, trebuie spus că această strategie dă rareori rezultate pe termen lung, deoarece partea care pierde nu poate susține o decizie luată împotriva voinței sale. În plus, cel care a pierdut astăzi poate refuza să coopereze mâine.

Colaborarea este cea mai dificilă dintre toate stilurile, dar în același timp cea mai eficientă în rezolvarea situațiilor de conflict. Avantajul său este că găsești cea mai acceptabilă soluție pentru ambele părți și îi faci pe parteneri din adversari. Această abordare duce la succes atât în \u200b\u200bafaceri, cât și în viața personală. Totuși, acest stil necesită capacitatea de a-ți explica deciziile, de a asculta cealaltă parte și de a-ți restrânge emoțiile. Lipsa unuia dintre acești factori face ca acest stil să fie ineficient.

Stilul de compromis - esența sa constă în faptul că părțile încearcă să rezolve diferențele făcând concesii reciproce. Acest stil este cel mai eficient atunci când ambele părți doresc același lucru.
Când folosiți acest stil, accentul nu se pune pe o soluție care să se potrivească intereselor ambelor părți, ci pe o opțiune cu care toată lumea ar putea fi de acord.

Stilul de evaziune este de obicei pus în aplicare dacă conflictul nu afectează interesele directe ale părților sau problema apărută nu este atât de importantă pentru părți și nu trebuie să-și apere interesele.

Stilul de adaptare înseamnă că acționați în concert cu cealaltă parte, dar nu încercați să vă apărați propriile interese pentru a netezi atmosfera și a restabili un mediu de lucru normal. În acest caz, îți sacrifici propriile interese în favoarea celeilalte părți. Dar acest lucru nu înseamnă că ar trebui să renunți la interesele tale. Trebuie doar să le sortați pentru o perioadă și apoi, într-un mediu mai favorabil, să reveniți la satisfacția lor prin concesii din partea adversarului sau într-un alt mod.

Negocierea este baza pentru rezolvarea dezacordurilor și conflictelor.

În condițiile relațiilor de piață, negocierile dintre oameni devin o sferă specială a vieții lor de zi cu zi, care are propriile sale caracteristici psihologice și constituie, de asemenea, baza pentru soluționarea dezacordurilor și conflictelor. Arta negocierii este special instruită în întreaga lume. O persoană pregătită corespunzător pentru negocieri va putea să își atingă obiectivul fără a-și jigni partenerul și a lăsa impresii favorabile despre sine. Scopul negocierilor este de a ajunge la un acord rezonabil care să răspundă intereselor părților de negociere.

Negocierile strategice sunt împărțite în trei tipuri:

principială.

Metoda moale. O persoană care este blândă în natură dorește să evite conflictele personale și face cu ușurință concesii pentru a ajunge la un acord.
El dorește o dezmințire amiabilă, dar cazul se termină cel mai adesea cu faptul că rămâne jignit și se simte rănit.

Metoda grea. Negociatorul dur vede orice situație ca pe un concurs de voință, în care partea care ia poziția extremă și se încăpățânează să-și afle terenul va primi mai mult. Vrea să câștige, dar adesea sfârșește provocând o situație la fel de grea, care se scurge el însuși și resursele sale și, de asemenea, îi strică relația cu cealaltă parte. Negocierea principiată este o a treia cale de negociere care implică o poziție care nu se bazează pe slăbiciune sau fermitate, ci mai degrabă îmbină ambele.

Metoda de negociere principială dezvoltată în cadrul acesteia
Proiectul de negociere al Tavardiei vizează rezolvarea problemelor pe baza proprietăților lor calitative, adică a proceda din esența chestiunii și a nu se negocia asupra ceea ce poate face sau nu fiecare parte.

Această metodă presupune că încercați să găsiți un beneficiu reciproc acolo unde este posibil și că interesele dvs. nu coincid, ar trebui să insistați pe un astfel de rezultat care să se bazeze pe anumite norme corecte, indiferent de voința fiecăreia dintre părți.

Metoda negocierilor de principiu înseamnă o abordare dură a examinării meritelor cauzei, dar prevede o abordare blândă a relațiilor dintre negociatori.

Negocierile principiale vă arată cum puteți obține ceea ce aveți dreptul la drept și să rămâneți în limitele decenței. Această metodă vă permite să fiți corect, protejându-vă în același timp de cei care s-ar putea folosi pentru a vă dăuna onestității.

Negocierea principiată poate fi folosită pentru a rezolva o problemă sau mai multe, în circumstanțe prescrise de ritual sau într-o situație imprevizibilă, cum ar fi în cadrul negocierilor cu deturnatorii de avioane. Această metodă depinde de metodele laturii opuse.

Negocierea principiată este o strategie concepută pentru a atinge toate obiectivele.

Pe lângă metoda principială, există o metodă pozițională, o metodă de discuții poziționale, în care accentul nu se pune pe esența litigiului, ci pe poziția fiecăreia dintre părți. Această metodă nu îndeplinește criteriile principale: nu este eficientă, nu atinge obiectivul și strică relația dintre părți.

Metoda principială este o alternativă la abordarea pozițională și este concepută pentru negocieri eficiente și prietenoase și obținerea unui rezultat rezonabil. Această metodă poate fi rezumată în patru puncte principale:

Oameni - distincția dintre negociatori și obiectul negocierilor;

Opțiuni - Înainte de a decide ce să faceți, evidențiați gama de opțiuni.

Interese - Concentrați-vă pe interese, nu pe poziții.

Criterii - Insistați că rezultatul se bazează pe anumite norme obiective.

Emoțiile care trebuie suprimate prin metoda așa-numită „lăsând aburul” sunt, de asemenea, un punct important în negociere, care vă permite să scăpați de sentimentele de furie și frică apărute în dispute. În plus, o situație ostilă este ușurată de scuze, expresii de regret, strângerea mâinilor și cadouri ieftine.

Astfel, având în vedere toate problemele principale legate de înțelegerea esenței conflictelor, putem oferi următoarea definiție de lucru a conceptului de „conflict în comunicare”: aceasta este o confruntare interpersonală asociată cu o încălcare conștientă a demnității și nevoilor morale ale unui partener și este de obicei violentă.

CONCLUZIE

Am considerat cele mai importante probleme care sunt direct legate de practicarea comunicării între oameni.

Cunoașterea socio-psihologică, abilitățile de analiză a situațiilor care apar în procesul de comunicare sunt de o importanță deosebită pentru construirea de relații eficiente între oameni.

Pe de o parte, ei ajută o persoană să se înțeleagă mai bine pe sine, lumea sa interioară, să realizeze aspectele sociale și psihologice ale „eu” lui: atitudini sociale, stereotipuri, strategii de comportament și interacțiune, stil de comunicare, capacitatea de a asculta eficient, de a controla emoțiile și de a înțelege în mod adecvat pe ceilalți oameni. ... Pe de altă parte, o astfel de cunoaștere vă permite să înțelegeți mai bine oamenii, să creați o situație de comunicare cu aceștia, adaptată individual stării lor mentale interne, ceea ce ar contribui cel mai rodnic la dezvoltarea lor creativă, ar oferi un sentiment de securitate.

Relațiile de afaceri se dezvoltă în principal într-un grup mic, din care face parte un anumit individ. Oamenii din jurul său joacă un rol uriaș în formarea valorilor oricărei persoane, iar în cunoașterea legilor socio-psihologice ale vieții, a unui grup, capacitatea de a le analiza este cea mai importantă parte din viața unei persoane.

Scopul lucrărilor noastre a fost studierea comunicării de afaceri într-o organizație.

Sarcini:

Oferiți o descriere de bază a comunicării de afaceri în organizație

Analizați problemele și perspectivele dezvoltării comunicării de afaceri în practica rusă

Luați în considerare conflictele în comunicarea de afaceri și modalitățile de rezolvare a acestora

În cursul studierii literaturii teoretice privind problemele comunicării de afaceri în organizație, în opinia noastră, obiectivul și obiectivele activității noastre sunt îndeplinite pe deplin.

Astfel, comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane în structura managementului modern.

LISTA LITERATURII UTILIZATE

1. Borozdina G.V. Psihologia comunicării de afaceri. Editura Moscovei: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Etica relațiilor de afaceri: manual. indemnizație.-M., 2001.

Braim M.N. Etica comunicării în afaceri, Minsk, 1996

Bulygina A. Etica comunicării de afaceri, Novosibirsk, 1995

V. V. Goranchuk Psihologia comunicării de afaceri și a interacțiunilor de management. SPb .: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. Conversație de afaceri. Manual. - M .: UNITY-DANA. 2005.

Cartea de aur a bunului gust - „Rusich”, Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Fundamente ale managementului - „Phoenix”, Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. Limbajul de afaceri. M .: Economie, 2000

A. I. Kochetkova O introducere în comportamentul organizațional. - M .: Gardariki, 2001

V. N. Lavrinenko - Psihologia și etica comunicării de afaceri - „Unity”, M., 1997

Panfilova A.P. Comunicare de afaceri în activitatea profesională: manual. - SPb .: Cunoștințe, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologia relațiilor de afaceri - MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Comunicare de afaceri: manual. - M.: UNITY-DANA, 2005.

Khokhlova T. P. Comportamentul organizațional. - M., Editura Economist, 2005

Conversație de afaceri - Aceasta este o formă de interacțiune de comunicare, care se bazează pe principiile, normele și regulile de bază ale etichetelor de afaceri și se caracterizează printr-un accent pe relațiile cu entitățile sau cu un grup de entități pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care iau parte la interacțiunea de comunicare profesională, respectă stilul oficial de comunicare și vizează obținerea unui rezultat, ca urmare a rezolvării sarcinilor atribuite și atingerii obiectivelor stabilite.

Abilitățile de a conduce în mod competent o conversație de afaceri și o înțelegere corectă a particularităților caracteristicilor personale ale interlocutorului, obiectivele, obiectivele și interesele acestuia, pot fi considerate factorii determinanți pentru reuniunile și negocierile profesionale de succes.

Etica comunicării de afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, de exemplu, personale sau sociale, comunicarea de afaceri are propriile sale caracteristici și atribute semnificative. Alocarea unor astfel de funcții vă permite să dați o definiție mai specifică și completă a conceptului de „comunicare de afaceri”.

Etica comunicării de afaceri este determinată de cât de bine sunt luate în considerare caracteristicile distinctive ale speciilor psihologice naționale păstrate în idei de grup despre stat, naționalitate, în fraze frazeologice care conțin caracteristici generalizate ale imaginii.

Cunoașterea naționalului și înțelegerea tipurilor psihologice ale diferitelor naționalități, tradițiile, obiceiurile lor, identitatea moștenirii culturale și istorice, moravurile, limbajul, trăsăturile expresiei sentimentelor, temperamentul, sunt necesare de urgență de către o persoană de afaceri, indiferent de domeniul său de activitate, de orientare profesională, deoarece contribuie la o comunicare eficientă , depășind egoismul național, favorizând o atitudine respectuoasă față de cultura altor popoare.

Etica comunicării de afaceri se bazează practic pe o varietate de științe, în special pe psihologia managementului și a comunicării, etica și organizarea științifică a muncii. Studiul eticii comunicării este condiționat de nevoile lumii moderne. Psihologia și etica comunicării de afaceri sunt un fel de piloni ai interacțiunii de succes cu diverși indivizi.

O persoană, indiferent de rolul său (un lider sau un manager de mijloc, un simplu antreprenor sau un funcționar public), cu siguranță trebuie să fie în măsură să își formuleze clar gândirea, să își argumenteze punctul de vedere, să analizeze judecățile partenerului, să evalueze declarațiile și propunerile relevante din punct de vedere critic. Pentru aceasta, cea mai importantă condiție este capacitatea de a asculta interlocutorul, de a conduce și de a direcționa conversația corect, de a crea o atmosferă prietenoasă în timpul comunicării și de a face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără o pregătire preliminară corespunzătoare.

Legătura centrală în etica comunicării este direct personalitatea liderului sau a subordonatului. Pentru a deveni un profesionist și un excelent specialist în orice industrie, nu este suficient să aveți cunoștințe și abilități adecvate, abilități de interacțiune interpersonală. În plus, trebuie să aveți și un nivel adecvat de cultură a vorbirii și de cultură internă. Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt strâns interconectate.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de cele două cele mai comune principii ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativul moral. Principiul utilitarismului se bazează pe o acțiune care va fi considerată justificabilă din punct de vedere moral, cu condiția să tinde să beneficieze de numărul maxim de persoane. Valoarea daunelor cauzate este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă prejudiciul depășește, decizia este considerată neetică. În cazurile în care orice acțiuni alternative vor provoca daune într-o oarecare măsură, atunci se alege calea celei mai mici daune. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că, în niciun caz, deciziile morale nu depind de o consecință specifică (adică o mită este rea, înșelarea unui consumator este la fel de imorală ca mulți).

Eticheta de afaceri este considerată cel mai important aspect al comportamentului profesional al oamenilor. Cunoașterea etichetei este o calitate profesională necesară urgent, care trebuie dobândită și îmbunătățită. Rolul comunicării de afaceri în succesul oricărei afaceri este greu de supraestimat. Este o parte necesară a vieții indivizilor, cel mai important tip de interacțiune cu alți indivizi. Într-adevăr, în comunicare este dezvoltat un anumit sistem de obiective, care este caracterizat într-o oarecare măsură de stabilitate. Pentru a avea succes în conversațiile cu partenerii de afaceri, trebuie să înțelegeți și să țineți cont de interesele acestora. Nu mai puțin importantă pentru oameni este capacitatea de a-și formula și exprima corect gândurile, de a realiza o înțelegere reciprocă în rezolvarea problemelor în interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării de afaceri

Psihologic, interacțiunea de comunicare este în același timp un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și focalizarea unei persoane asupra propriei persoane, a propriului său suflet, a conștiinței, a viselor.

Psihologia și etica comunicării de afaceri sunt părți integrante ale unui complex de științe care se bazează pe categoriile și principiile de bază ale majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare de afaceri este determinată în primul rând de activitățile subiecților. O astfel de activitate are un echivalent social semnificativ, care poate fi măsurat, în final, printr-un indicator atât de valoros și important precum resursele monetare.

Comunicarea de afaceri ajută la stabilirea conexiunilor și la dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatul între colegi, șefi și subordonați, însoțitori, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de un manager, nu va avea niciodată succes într-o activitate dacă nu deține cel puțin elementele de bază ale comunicării de afaceri. Interacțiunea comunicării necesită o cultură psihologică ridicată din partea individului.

O comunicare de afaceri de succes necesită, de asemenea, un studiu constant și luarea în considerare a aspectelor emoționale ale relației. Oamenii de afaceri cred adesea că sentimentele nu au loc în afaceri, dar sunt foarte greșite. Până la urmă, fără a fi atentă la sentimentele și experiențele emoționale ale angajaților, puteți aduce echipa la conflicte grave care vor costa compania cu drag. Rațiunea și emoțiile sunt componente inseparabile ale subiectului. În timpul comunicării cu un partener sau coleg, multe semnale diferite sunt transmise simțurilor lor.

Există anumite trucuri cu care puteți transforma dispoziția interlocutorului în direcția dvs. Tehnica „nume propriu” se bazează pe pronunția obligatorie a numelui interlocutorului cu voce tare. „Oglindă de atitudine” înseamnă că un zâmbet pe față va provoca un zâmbet în schimb, iar o dimpotrivă suflată, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage dispoziția interlocutorului. Complimentele sunt cuvintele de aur ale oricărei conversații. Acestea conțin o ușoară exagerare a meritelor pe care le reprezintă interlocutorul. Cu toate acestea, este necesar să distingem complimentele de flatarea brută, care constă într-o exagerare puternică a meritelor interlocutorului.

În psihologia comunicării de afaceri, este important să se utilizeze metode de influențare a interlocutorilor prin vorbire. Comunicarea de afaceri și vorbirea cu aceasta au o anumită specificitate. În interacțiunile de comunicare, 90% din atenția interlocutorului este acordată caracteristicilor de vorbire, în timp ce, de exemplu, în interacțiuni interpersonale - 50% sau chiar mai puțin. Principalele sale caracteristici includ:

• vocabular care face conversația mai luminoasă, mai bogată, motivată, accesibilă, convingătoare;

• compoziția vorbirii care vă permite să utilizați termeni profesioniști în loc de jargon;

• alfabetizare;

• pronunție și intonație.

Trebuie să înțelegeți că contează nu numai ceea ce spune subiectul, ci și modul în care el spune; componente non-verbale, care includ postura vorbitorului, expresii faciale și gesturi.

Cultura de afaceri

Cel mai important indicator pentru evaluarea profesionalismului unui angajat este cultura comunicării de afaceri. Mulți șefi se concentrează pe acest lucru atunci când angajează o persoană și în procesul de îndeplinire a instrucțiunilor sale de serviciu și a atribuțiilor de serviciu.

Comunicarea de afaceri prin telefon este unul dintre principalele tipuri de conversație de afaceri. Până la urmă, acesta este singurul tip de conversație în care este imposibil să influențezi non-verbal interlocutorul. Acesta este motivul pentru care este atât de important să folosești abilitățile de comunicare de afaceri în timpul unei conversații telefonice.

În general, există reguli acceptate pentru desfășurarea oricărei conversații de afaceri. Acestea includ interesarea subiectului conversației, bunăvoința și bunăvoința față de partenerul de conversație, lipsa de influență a dispoziției dvs. generale asupra naturii conversației.

Comunicarea este considerată a fi interacțiunea de comunicare a doi sau mai mulți subiecți. Scopul său principal este schimbul de mesaje de natură cognitivă sau orientare emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul influențează comportamentul partenerului de comunicare, starea, credințele și viziunea asupra lumii. O astfel de influență va fi întotdeauna reciprocă, dar destul de rar - chiar. Cel mai adesea, comunicarea se găsește în cadrul activităților comune ale indivizilor.

În procesul de comunicare, indivizii se schimbă între ei cu expresii faciale, gesturi și fraze. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale despre cum arată fiecare din exterior, în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu cele adevărate, dar nu complet. Capul conține și imaginea partenerului. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar de fiecare dată îi face ajustări. Pe lângă cele două subiecte care participă direct la conversația de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ crede că este unic, extraordinar și are propria opinie asupra tuturor, cu toate acestea, rezultatul oricărei comunicări se reduce la o judecată a normei sociale.

Cultura comunicării de afaceri implică mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura comunicării de afaceri include și eticheta comunicării de afaceri, care presupune respectarea anumitor cadre, norme și reguli de comportament, de exemplu, punctualitatea, cultura vorbirii, aspectul etc.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt indispensabile în lumea modernă a afacerilor și antreprenoriatului. La urma urmei, cea mai mare parte a procesului de lucru este ocupată de conversații, conversații, întâlniri, negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde în mod direct de cultura vorbirii și de cunoașterea perfectă a etichetelor de afaceri.

Tipul de comunicare de afaceri diferă de celelalte prin faptul că va urmări întotdeauna obiective specifice, va avea o limită de timp și va fi împărțit adesea în intervale. Comunicarea va fi încununată de succes numai dacă înțelegerea reciprocă și încrederea domnesc între parteneri.

Caracteristicile comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri este un proces multidimensional destul de complex de formare a contactelor între indivizi care sunt legați unul de celălalt prin interese profesionale, muncă sau activități oficiale. Participanții la interacțiunile de comunicare acționează într-un statut oficial și vizează obținerea de rezultate, rezolvarea unor probleme specifice. O trăsătură caracteristică a procesului de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, care înseamnă subordonarea la cadrul stabilit, determinat de tradițiile și obiceiurile culturale naționale, de normele etice profesionale.

Eticheta de comunicare de afaceri conține două grupuri de reguli - acestea sunt norme și linii directoare. Normele sunt reguli orientate orizontal care funcționează în cursul comunicării între membrii aceluiași grup cu statut egal. Manualele sunt reguli verticale care determină natura interacțiunii dintre șef și subordonat.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt exprimate în transmiterea unor cerințe generale, care constau într-o atitudine prietenoasă și utilă față de absolut toți colegii de muncă, partenerii de serviciu, indiferent de preferințele personale, stările de spirit, aprecierile sau nemulțumirile.

Reglementarea comunicării de afaceri este exprimată și în cultura vorbirii.

Comunicarea și vorbirea de afaceri trebuie să corespundă normelor de comportament lingvistic dezvoltate de societate, gramatică și stil, "formule" gata pregătite care vă permit să formați etichete situații de salut, recunoștință etc., de exemplu, "salut". Toate desenele etichetelor durabile trebuie selectate ținând cont de vârstă și.

Comunicarea ca interacțiune înseamnă că subiecții stabilesc relații între ei, schimbă informațiile și informațiile necesare pentru a construi activități comune, adică. cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune comunicativă să aibă loc fără probleme, aceasta trebuie să conțină următoarele etape:

• stabilirea contactului, adică cunoștință, care presupune înțelegerea altui individ, un fel de prezentare (prezentare) despre sine la un alt subiect;

• orientarea într-o situație de interacțiune comunicativă, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținând pauze și intervale;

• discutarea unei întrebări sau probleme de interes;

• rezolvarea problemei, dacă este necesar;

• încheierea contactului.

Organizarea comunicării de afaceri ar trebui să fie construită pe bază de parteneriat, bazată, în primul rând, pe principiile cooperării, să provină din nevoile și cererile reciproce, din interesele afacerii. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii, creativitatea, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limbajul de afaceri

Limbajul comunicării de afaceri este stilul formal de afaceri vorbirea, care este un tip funcțional de silabă și este destinată interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altor activități profesionale. Varietatea funcțională a silabei este un eșec al sistemului de unități lingvistice, modalitățile de selecție și utilizare a acestora, care se datorează scopurilor sociale ale comunicării vorbirii.

Comunicările vorbirii în domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice explicate de situația comunicării. O semnificație importantă în ceea ce privește comunicarea de afaceri este că membrii unei astfel de comunicări pot fi legali (organizații, întreprinderi) și oficiali, angajați obișnuiți. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care pot intra subiecți ai comunicării de afaceri depinde de locul instituției sau al angajatului în ierarhia organizațiilor sau a pozițiilor, respectiv de competență, conținutul activității și de o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de normele de drept acceptate, în urma cărora fluxurile de informații ale instituțiilor au o natură așa-numită „programată” care răspunde nevoilor organizației sau domeniului de activitate.

Bazele comunicării de afaceri includ întotdeauna trei aspecte principale: ortologic, comunicativ și etic.

Ortologia este știința corectitudinii vorbirii, a normelor limbajului și a schimbărilor acestora. În mintea subiectului, care își exprimă gândurile fie oral, fie în scris, norma este un model, un șablon, o schemă, conform căreia se construiește o frază, o propoziție. Formarea unor astfel de norme este influențată de creația literară și practicile de vorbire ale grupului etnic, care sunt un criteriu obligatoriu pentru unitatea limbii și funcționarea corectă a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este un sine qua non pentru succesul în comunicarea de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este stăpânirea aspectului normativ al limbajului discursului de afaceri oral și scris de către manageri, lideri, angajați, angajați.

Limbajul comunicării de afaceri are un arsenal imens de mijloace care trebuie utilizate, ținând cont de sfera de aplicare, situația, sarcinile, circumstanțele, genul vorbirii și mobilizat pentru a atinge obiectivul comunicării. Latura comunicativă a culturii vorbirii ia în considerare tocmai aceste întrebări.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu obiectivele și situația comunicării este condiționată de cerințele adecvării și purității vorbirii. Pentru asta trebuie să cunoașteți stilurile limbii literare. Deci, de exemplu, abundența de termeni specifici, fraze standard și timbre este tipică pentru scrierea de afaceri, dar absolut nu este potrivită pentru vorbirea colocvială.

Latura etică a culturii vorbirii este reprezentată de eticheta vorbirii, care studiază mijloacele speciale de vorbire pentru reglarea legăturilor sociale și a relațiilor interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de aplicare a acestora, precum și reguli de comportament în diferite condiții.

Eticheta de afaceri depinde de caracterul național. Deci, de exemplu, ceea ce va fi un semn de respect în țările europene poate fi considerat o insultă în statele musulmane.

Tipuri de comunicare de afaceri

Tipul de comunicare de afaceri presupune stabilirea sarcinilor și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a tipurilor și formelor de comunicare de afaceri. Fiecare dintre tipurile de comunicare explică un proces care este strâns conectat cu o zonă condiționată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare de afaceri sunt destul de diverse astăzi. Cu toate acestea, transferul de informații se realizează numai prin sisteme de semne. Prin urmare, comunicarea de afaceri poate fi împărțită în comunicare verbală, unde sistemul de semne este reprezentat de limbaj, și comunicare non-verbală de afaceri, în care sunt utilizate sisteme non-vorbire. Această diviziune este utilizată în alte tipuri de interacțiune comunicativă.

Comunicările verbale includ conversația, adică conversația. este comunicare verbală.

Comunicarea non-verbală de afaceri conține tot ceea ce oferă subiectului comunicării informații suplimentare despre subiectul conversației și despre vorbitorul însuși. Aceasta include posturi, expresii faciale, gesturi, intonație.

Mulți experți sunt siguri că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un procent mic de informații prin cuvinte și orice altceva prin semnale pe care le citesc și le descifrează în mod inconștient în timpul comunicării non-verbale. De asemenea, tipurile de comunicare profesională includ tipuri directe și indirecte (indirecte).

Tipul direct de comunicare profesională reprezintă interacțiunea indivizilor în același spațiu și în același timp. Include negocieri, conversații etc. În contact direct în timpul unei conversații, comunicarea non-verbală și comunicarea orală sunt de cea mai mare importanță.

Comunicarea indirectă se referă la transmiterea informațiilor folosind un limbaj scris (de exemplu, un mesaj de e-mail sau comunicare telefonică). Această vedere interacțiunile sunt considerate a fi mai puțin eficiente decât comunicațiile directe. Printre comunicațiile indirecte, cea mai mare cerere de comunicare telefonică de afaceri. Se distinge prin contactul vocal direct în timpul unei conversații și printr-o mare varietate de metode de comunicare. Acest lucru face ușor să combinați interacțiunea de afaceri (formală) și partea personală (informală) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea de afaceri, la fel ca în alte tipuri de interacțiuni de comunicare interpersonală, este important ca oamenii să fie simultan în același spațiu și în același timp, ceea ce vă permite să stabiliți contactul vizual, să faceți o impresie plăcută și să influențați întregul proces de interacțiune comunicativă.

Forme de comunicare de afaceri

Există mai multe forme de comunicare de afaceri care îndeplinesc cerințele specifice ale situațiilor profesionale. Acestea includ: corespondența de afaceri, conversația, întâlnirea, negocierile, vorbirea în public, conferința de presă și disputa.

Corespondența de afaceri se referă la o formă indirectă de comunicare, care se realizează prin vorbire scrisă (comenzi, scrisori, cereri, decizii etc.). Distingeți între corespondența de afaceri în cadrul unei instituții (întreprindere), pentru o organizație și între organizații.

O conversație de afaceri include discutarea tot felul de nuanțe și procese de lucru pentru a lua o decizie importantă sau a discuta detalii.

Pentru a conduce o întâlnire de afaceri, o echipă de lucru a unei firme, întreprinderi, organizații sau o echipă de management separată, unele departamente se adună pentru a rezolva probleme urgente, pentru a planifica activități suplimentare și pentru a stabili sarcini.

Vorbirea în public este un subtip al unei întâlniri de afaceri, în timpul căreia un subiect ia o poziție de conducere și acoperă o problemă importantă, împărtășește informații cu un anumit cerc de oameni. Principalul lucru este că vorbitorul trebuie să aibă o înțelegere completă și detaliată a subiectului și conținutului conversației, să aibă necesarul calitati personaleasta i-ar permite să transmită publicului subiectul discursului său.

În cadrul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie găsirea unei soluții și adoptarea acesteia. În procesul de negocieri, fiecare dintre părți are propria poziție și direcția de opinie, iar rezultatul este un acord încheiat sau un contract semnat.

O conferință de presă presupune o întâlnire a oficialilor (de exemplu, lideri, oficiali guvernamentali, oameni de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanții mass-media pentru a informa societatea cu privire la probleme de actualitate și interesante.

Nu toate problemele din comunicarea de afaceri pot fi soluționate fără litigii, dar de multe ori poate complica doar situația din cauza faptului că indivizii nu se comportă întotdeauna profesional și prea entuziast, își apără emoțional propria poziție.

Formele de comunicare de afaceri acoperă toate situațiile care apar în cursul activității profesionale. Rolul comunicării în activitatea profesională este de a eficientiza procesele de interacțiuni comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare de afaceri

Regulile și reglementările comunicării de afaceri au o importanță deosebită în activitățile profesionale ale persoanelor. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unui acord multimilionar și poate submina toate eforturile pe calea creșterii carierei. Deci, există mai multe reguli generale pentru comunicațiile de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, inteligibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă despre ce vorbește interlocutorul.

A doua regulă este evitarea monotoniei în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă trist. Un discurs emoțional colorat provoacă o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă presupune că vorbitorul ar trebui să vorbească într-un ritm mediu. A vorbi foarte încet duce la dezinteres față de cealaltă persoană. Face ca difuzorul să fie distras de la informații. Și vorbirea prea repede duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu ține pasul cu trenul de gândire al vorbitorului. În cazul unui ritm de vorbire excesiv de rapid sau lent, o bună comunicare nu va funcționa. Ar trebui să încercați să alternați între propoziții scurte și lungi. Deoarece frazele lungi, congestionate sunt greu de citit. Și un discurs format doar din fraze scurte nu va face impresia corectă. Întrebările trebuie puse în mod competent. Întrebările deschise și cele închise sunt la fel de importante într-o conversație. Este necesar să înveți să audi interlocutorul în timpul unei conversații. Nu este recomandat să începeți o conversație cu propuneri de afaceri. Aceasta poate provoca respingerea din partea interlocutorului. Unul ar trebui să încerce să evite sfatul direct. Punctul de vedere ar trebui să fie exprimat încet și discret, în timp ce se concentrează constant pe faptul că aceasta este doar o viziune subiectivă a subiectului. Auto-reflecția asupra problemei ar trebui încurajată. Nu este recomandat să raportați soluții gata făcute. Este necesar să se respecte normele culturale și regulile de etichetă acceptate. La urma urmei, succesul activității profesionale în general depinde de respectarea acestora.

Comunicarea de afaceri diferă de alte tipuri de comunicare interpersonală în reglementarea sa. O astfel de comunicare poate fi caracterizată ca respectarea strictă a rolurilor lor personale de către toți participanții la proces. Aceasta înseamnă că, în diferite situații profesionale, un individ poate fi atât un lider, cât și un subordonat, un partener și un coleg. Principala caracteristică a comunicării de afaceri este responsabilitatea ridicată a fiecărui participant la interacțiunea de afaceri pentru rezultatul său.

Succesul comunicării și comunicării de afaceri este determinat în mare măsură de strategiile și tactica de comunicare aleasă, ceea ce implică capacitatea de a formula clar obiectivele interacțiunilor de comunicare, de a determina corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare de afaceri

Sfera comunicării de afaceri se extinde la aspectele legale, manageriale, sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicare al afacerii este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în scris (de exemplu, corespondența de afaceri prin e-mail, regulamente etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea modernă, este înțelept să folosiți stilul de comunicare de afaceri - acest lucru înseamnă să vă asigurați avansarea durabilă a carierei, să vă creșteți statutul personal și succesul în toate domeniile activității de afaceri.

La rândul său, stilul de afaceri este împărțit în mai multe subtipuri - subtip legislativ, subtip diplomatic și administrativ-clerical. Fiecare dintre aceste subspecii are propriile sale caracteristici, forme comunicative și clicuri de vorbire. Deci, de exemplu, în comunicările diplomatice, se folosește un memorandum sau o notă. În stil administrativ și clerical, se utilizează o chitanță, un memoriu, un certificat, o împuternicire, o caracteristică, un ordin etc. În stil legislativ - drept, paragraf, act normativ, agenda, codul etc.

Cea mai mare precizie în vorbire este o componentă esențială a unui stil de afaceri. Se realizează, în primul rând, prin utilizarea unor termeni speciali, care pot fi atât răspândiți, cât și foarte specializați. Astăzi, stilul de comunicare de afaceri este considerat cel mai frecvent în practica de zi cu zi a interacțiunii formale.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulative, ritualice și umaniste.

Stilul manipulativ înseamnă tratarea unui partener de conversație cu altul ca instrument de producție și utilizarea acestuia pentru îndeplinirea sarcinilor sau obținerea anumitor rezultate. Controlul personal asupra îndeplinirii sarcinilor atribuite este exemple tipice de astfel de comunicări.

Sarcina principală a partenerilor într-un stil ritual de comunicare este crearea imaginii dorite în societate. În astfel de comunicări, statutul interlocutorilor este important și nu calitățile personale sau de afaceri.

Principala direcție a stilului umanist este sprijinirea reciprocă de către interlocutori și discuția colectivă a problemelor. Caracteristicile individuale ale partenerilor nu sunt înțelese și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Personalitatea este percepută complet. Această abordare evidențiază calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, acest stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor comunicărilor și a mijloacelor de comunicare de afaceri asigură succesul activităților profesionale.

Principiile comunicării de afaceri

Rolul comunicării de afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este greu de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicările de afaceri, ca și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile lor principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării de afaceri includ comunicarea interpersonală, scopul acesteia, continuitatea comunicării și multidimensionalitatea.

Interpersonalismul se caracterizează prin deschiderea interacțiunii dintre indivizi și diversitate. Se bazează pe interesul personal al persoanelor unul față de celălalt. Organizarea comunicării de afaceri cu acest principiu al construcției este orientată în primul rând către componenta profesională a procesului, dar nu uitați că va avea în continuare caracterul interacțiunii interpersonale și va conține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice circumstanțe este determinată nu numai de activitatea specifică sau de problema discutată, ci și de proprietățile personale ale interlocutorilor, de relațiile lor. Rezultă că orice interacțiune de comunicare de afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Scopul comunicării este polivalent. În cursul comunicării, încărcarea informațională are un obiectiv inconștient împreună cu unul conștient. Astfel, de exemplu, raportorul îi prezintă celor prezenți cu o problemă problematică, urmărind în același timp obiectivul de a aduce în atenția participanților la proces esența problemei. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, la un nivel inconștient, poate avea dorința de a arăta sau de a demonstra participanților săi, elocența etc.

Continuitatea se referă la inițierea unei afaceri continue și a interacțiunii interpersonale cu un partener atunci când vine în câmpul său vizual. Deoarece comunicarea conține atât elemente verbale, cât și mijloace non-verbale de comunicare de afaceri, oamenii trimit constant mesaje comportamentale. Interlocutorul oferă astfel de mesaje un sens specific, în urma căruia trage concluzii adecvate.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii aflați în diverse situații de interacțiune de afaceri nu numai că fac schimb de date, ci într-un fel sau altul reglementează relația. Întrucât sfera comunicării de afaceri este destul de diversă, cel puțin două părți ale relației pot fi realizate în procesele de comunicare. Una dintre ele este menținerea comunicării de afaceri și transferul informațiilor profesionale. Cealaltă se află în transmiterea unei atitudini emoționale față de un partener, care este prezent în orice contact.

Subiect 13. Comunicare de afaceri. (4 ore)

1. esența și conținutul comunicării de afaceri;

2. tipuri și forme de comunicare de afaceri;

3. organizarea comunicării de afaceri;

4. etica comunicării de afaceri;

5. comunicare telefonică și conversație de afaceri.

Raport pe tema: „Tipare psihologice ale comunicării de afaceri”;

Raport pe tema: „Pregătirea unui discurs”;

Raport pe tema: "Tehnici de dispoziție (atracție) în comunicare."

Esența și conținutul comunicării de afaceri

Comunicarea este cea mai importantă formă de interacțiune umană. Specificitatea comunicării de afaceri se datorează faptului că ea apare pe baza și în legătură cu un anumit tip de activitate asociată cu producerea unui produs sau rezultat al afacerii.

În comunicarea de afaceri, există trei părți interrelaționate:

1. Latura comunicativă comunicarea presupune schimbul de informații legate de comportamentul specific al interlocutorilor. Influența comunicativă ca rezultat al schimbului de informații este posibilă atunci când participanții la comunicare au un singur sistem de codificare.

Există trei forme de bariere în comunicare:

1) barierele de neînțelegere:

Stilistic (inconsecvența dintre stilul de vorbire al tabloului de comandă și situația de comunicare sau stilul de comunicare și starea psihologică reală a partenerului de comunicare);

Semantic (diferență în sistemele de sensuri ale cuvintelor);

Barieră logică (logică complexă, de neînțeles sau incorectă a raționamentului, dovezi);

2) barierele diferențelor socio-culturale (diferențe sociale, politice, religioase și profesionale, care duc la interpretări diferite ale conceptelor utilizate în procesul de comunicare);

3) barierele relațiilor (ostilitate, neîncredere față de comunicator, care se extinde la informațiile transmise de acesta).

2. Latura interactivă comunicarea este organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică în schimbul de cunoștințe și idei, dar și acțiuni.

În funcție de motivele participanților, interacțiunea poate lua forma:

Cooperare - comunicare, în care ambii parteneri de interacțiune se facilitează reciproc, contribuind activ la realizarea obiectivelor individuale și comune ale activităților comune.

Confruntare - comunicare, în care partenerii se opun reciproc și împiedică atingerea obiectivelor individuale.

Evitarea interacțiunii - cu o astfel de comunicare, partenerii încearcă să evite cooperarea activă.

Asistență unidirecțională - Aceasta este comunicarea, în care unul dintre parteneri contribuie la îndeplinirea obiectivelor celuilalt, iar celălalt evită cooperarea.

Interacțiunea contrastului - cu o astfel de comunicare, unul dintre parteneri încearcă să-l ajute pe celălalt, care, totuși, se opune activ lui.

Interacțiune compromisă - comunicarea, în care ambii parteneri cooperează parțial, se opun parțial.

3. Latura perceptivă comunicare înseamnă procesul de percepție de către parteneri între ei și stabilirea pe această bază de înțelegere reciprocă.

O persoană este conștientă de sine prin intermediul altei prin anumite mecanisme de percepție, care includ:

A) cercetarea și înțelegerea de către oameni reciproc:

Identificare - un mod de cunoaștere a unei alte persoane, în care presupunerea despre starea sa interioară se bazează pe încercările de a se pune în locul unui partener de comunicare.

Stereotipiile - percepția unui partener bazată pe un anumit stereotip, adică în primul rând ca reprezentant al unui anumit grup social.

empatia - empatie emoțională pentru o altă persoană.

Atracţie (atracție) - o formă de cunoaștere a unei alte persoane, bazată pe formarea unui sentiment pozitiv stabil față de el.

B) cunoașterea sinelui în procesul comunicării:

Reflecţie - un mecanism de autocunoaștere în procesul de comunicare, care se bazează pe capacitatea unei persoane de a-și imagina cum este percepută de un partener de comunicare.

C) prezicerea comportamentului unui partener de comunicare:

Atribuirea cauzală - un mecanism de interpretare a acțiunilor și sentimentelor unei alte persoane, dorința de a afla motivele comportamentului său.

Astfel, comunicarea este un proces multilateral complex, a cărui eficiență este asigurată de capacitatea părților de a anticipa și de a depăși barierele de neînțelegere, de a prezice comportamentul partenerilor.

tipuri și forme de comunicare de afaceri

Există două tipuri de comunicare de afaceri:

1. Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte;

2. Mijloacele de comunicare non-verbală de transmitere a informațiilor sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonațiile, punctele de vedere, localizarea teritorială etc.

De când cel mai mare gravitație specifică comunicarea verbală este ocupată în comunicare, capacitatea de a vorbi este o componentă importantă a autorității managerului și a eficacității realizării obiectivelor organizației. Cerințele pe care discursul unui lider trebuie să le satisfacă sunt variate. Aici, este importantă simplitatea și claritatea, expresivitatea artistică și emoționalitatea, intonația, dicția etc. Pentru a induce interlocutorul dvs. la o conversație de afaceri, există mai multe moduri, de exemplu,

Comunicarea de afaceri se realizează în următoarele forme de bază:

1. Conversație de afaceri - transfer sau schimb de informații și opinii cu privire la anumite probleme sau probleme. Conversația de afaceri îndeplinește o serie de funcții, inclusiv: comunicarea reciprocă a angajaților din aceeași zonă de afaceri; căutare comună, stimularea activității de afaceri etc.

2. Negocierile comerciale sunt principalele mijloace de luare a deciziilor coordonate în procesul de comunicare între părțile interesate.

3. Dispută - o ciocnire de opinii, dezacorduri cu privire la orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără punctul de vedere (dispută, polemică, discuție etc.).

4. Întâlnirea de afaceri - o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialiști.

5. Vorbirea publică - transmiterea de către un vorbitor a diferitelor niveluri de informații către o audiență largă, în conformitate cu regulile și principiile de construcție a vorbirii și a oratoriei.

6. Corespondența de afaceri - denumirea generalizată a documentelor cu conținut diferit, alocate în legătură cu o metodă specială de transmitere a textului. Corespondența se împarte în:

Afaceri. O scrisoare de afaceri este corespondența trimisă în numele unei organizații la alta. Poate fi adresată unei echipe sau unei persoane care acționează ca persoană juridică (scrisori comerciale, diplomatice și alte scrisori).

Privat-oficial. O scrisoare oficială privată este un mesaj de afaceri care este adresat în numele unei persoane private dintr-o organizație unei alte persoane private.

Pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri între un manager și subordonați, puteți utiliza următoarele recomandări:

Combinați exactitatea cu subordonații cu respectul pentru demnitatea personală și grija pentru ei;

Încercați să găsiți în subordine calități bune, pozitive și să vă bazați pe ele; nu ar trebui să cauți în mod special defecte în ea, și cu atât mai mult să vorbești constant despre ele;

Amintiți-vă numele și prenumele acelor persoane cu care comunicați;

Oferă celeilalte persoane posibilitatea de a vorbi mai mult; să poată asculta cu atenție, fără a întrerupe;

În loc să învinovățești persoana, încearcă să înțelegi de ce a făcut asta și nu altfel;

Respectă demnitatea individului în mari și mici;

Dacă greșești, nu ezitați să o recunoști; amintiți-vă că admiterea greșelilor dvs. ridică o persoană cu un cap mai înalt;

Fii smerit, evită lauda de sine;

Fii simpatic cu ideile, faptele și dorințele altora;

Nu distruge o persoană pentru greșeli, corectează în avans, protejează-i reputația;

Străduiește-te să acționezi cu ajutorul aprobărilor, laudelor, recompenselor, nu recurgi la pedepse excesive, critici inutile, cenzură;

Nu uitați că comentariile sunt mai ușor acceptate dacă urmează laude.

Informații similare.