Tipuri și obiective ale comunicării de afaceri. Obiectivele comunicării de afaceri ale sarcinii Care sunt obiectivele comunicării de afaceri

Scopul oamenilor de comunicare A devenit obiect de cercetare psihologică strânsă abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, precum și dorința de auto-perfecționare sunt o nevoie fundamentală pentru homo. Apoi, la definițiile științifice ale omului - sapiens (rezonabil) și habilis (calificat) - s-au adăugat comunicanți, adică comunicarea.

Comunicarea oamenilor nu este doar un schimb de diverse tipuri de informații. Aceasta este baza ființei umane. Stabilirea contactelor interpersonale ajută indivizii să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea corporală și mentală, să te cunoască pe tine, să îi înțelegi pe ceilalți, să îi influențeze pe ceilalți și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul său - se împart în mai multe tipuri:

material - produse și instrumente;
informații cognitive - științifice și empirice;
activ - manipulări, abilități;
stări condiționale - fizice și mentale;
stimulent - interese, nevoi, motive.

Obiectivele comunicării între oameni sunt foarte diverse, deoarece acestea depind de una sau alta nevoie umană. Printre ele se numără:

social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
cultural - îmbogățirea reciprocă a realizărilor culturale;
epistemologice - schimbul de cunoștințe științifice;
creative - transfer de drepturi de autor, dezvoltări calitative noi;
estetic - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor de artă;
etic - schimbul de valori morale;
intelectual - familiarizarea cu experiența care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
biologice - obținerea accesului la mijloacele de supraviețuire: alimente, locuințe, medicamente;
personal - schimbul de experiență, gânduri și experiențe cu un interlocutor interesant, primind plăcere din contactul cu el.

Obiectivele comunicării oamenilor ca biostimulant unic al activităților lor spirituale și industriale sunt indisolubil legate de sarcinile comunicative. Vom numi principalii dintre ei:

Afectiv - reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărirea reciprocă a stărilor emoționale sau slăbirea, apropierea sau polarizarea.

informațional - formarea imaginii sentimentelor și gândurilor interlocutorilor.

de reglementare - coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor persoanelor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul de persoane a căror carieră profesională depinde direct de capacitatea de a stabili contacte este în continuă creștere. Primul milionar de dolari John Rockefeller, care a înțeles bine obiectivele și obiectivele comunicării în lumea modernă, și-a exprimat dorința de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiective de comunicare în afaceri

Simplificarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat profitabil pentru toți participanții săi este principalul obiectiv al comunicării de afaceri. În funcție de conținut, acesta poate fi disciplinar sau informativ.

În același timp, fiecare dintre negociatori își stabilește următoarele sarcini:

consolidarea cooperării cu partenerii, netezirea sau evitarea dezacordurilor dintre aceștia;
construirea încrederii și înțelegerii;
realizarea interacțiunii depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
distribuirea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
respectarea „codului de onoare”, adică a standardelor de conduită adoptate în acest mediu.

Comunicarea de afaceri productivă nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a întreprinderii. Este, de asemenea, baza succesului unei persoane. În procesul comunicării de afaceri, astfel de calități personale valoroase sunt formate:

capacitatea de a vorbi convingător și de a asculta cu atenție interlocutorul;
perseverență și delicatețe;
capacitatea de a se subordona și de a ceda în interesul companiei.

Pentru a atinge obiectivul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

respectă instrucțiunile necesare, reglementările interne, normele legale și sociale;
nu vă abateți de la etica contactului întreprinderilor în cadrul rolurilor de serviciu, asigurând o serie reglementată de atribuții și drepturi;
interacționează în egală măsură cu partenerii, indiferent de propriile dependențe;
în scris sau cu ajutorul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului pentru a înregistra informații importante în timpul ședinței;
motivează și încurajează participanții la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
evitarea conflictelor dintre părțile la negocieri, precum și intrapersonală;
condamnă acțiunile, nu interpreții lor;
evaluați compatibilitatea partenerilor pentru a rezolva o serie de sarcini;
nu lucrați atât la reputația dvs. cât la imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au învățat înțelepciunea comunicării de afaceri.

Astăzi, acestea sunt în mod special solicitate în domenii în care cultura comunicării este redusă, unde comportamentul etic este încălcat, unde profiturile sunt extorsionate sub formă de cadouri, mită, plăți „lăsate”. Astfel de incidente sunt inacceptabile într-o lume de afaceri bazată pe tranzacții reciproc avantajoase.

Fiecare persoană, intrând chiar și în cele mai apropiate contacte, își păstrează originalitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, realizarea obiectivelor de comunicare este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care decurg din interacțiunea oamenilor. Dar tocmai în comunicările atât de dificile apare o șansă reală de a obține succesul în creșterea personală și în dezvoltarea proprie.

Conversație de afaceri

Introduction.doc

Obiective de comunicare în afaceri

Valorile comunicării de afaceri

De îndată ce nu au numit o persoană: atât homo sapiens (un om rațional), cât și homo fuber (un om producător), și homo ludens (un om care se joacă). Se pare că, fără nici un motiv, poate fi numit homo comunicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat cu atenție: „lipsit de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba, mai degrabă decât să reflectăm asupra naturii noastre”. Și a avut dreptate, deoarece un mod natural de existență al unei persoane este legătura sa cu ceilalți, iar o persoană devine o persoană doar în comunicare.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile de bază (de bază) ale unei persoane. Semnificația comunicării ca o necesitate de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțin putere decât, de exemplu, așa-numitele nevoi de viață”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție a sănătății sale spirituale și fizice.

Vorbind ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții sale și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații cognitive sau emoțional-evaluative între ele. În funcție de tehnica de comunicare folosită și obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Măști de contact”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține cont de caracteristicile personalității interlocutorului.

Comunicarea formală bazată pe roluri, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de rolurile sociale și de comunicare.

H Comunicarea seculară este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune a fi spus în astfel de cazuri.

H Comunicare manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilateral dintr-un interviu folosind tehnica manipulatoare de influențare a unui adversar prin comunicare, în funcție de caracteristicile sale de persoană.

Material, adică schimb de produse sau obiecte de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități.

Comunicarea cognitivă și activă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționat, adică schimb de stări psihice sau fiziologice (zâmbetul să te înveselească, să-ți facă fața grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, obiective, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicările de afaceri sunt utilizate pentru organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate orientată spre obiectiv, conținutul fiecărei forme comunicative (prelegere, raport, discuție, conversație) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma informațiilor vor fi instructive (informare), relatare (consultare) sau raționament (comentariu). Dacă este necesar să se respingă argumentele altcuiva, atunci se vor folosi dovezi și observații critice.

În plus, caracteristicile situației actuale și calitățile personale ale partenerului pot influența conținutul comunicării de afaceri. De exemplu, ai vrut să folosești metoda de deducere (de la general la particular) pentru a transmite informații, dar în timpul comunicării erai convins că pentru acest partener de afaceri, metoda de inducție (de la cazuri speciale, exemple la generalizări și concluzii) este mai potrivită.

Instrumente de comunicare pentru afaceri

Mijloace de comunicare de afaceri sunt metode de codificare, transmitere și decodare a informațiilor (decriptare).

Codificarea este o modalitate de transfer de informații de la o persoană la alta. Codificarea apare cu ajutorul simbolurilor și semnelor (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codate are loc prin canale. Canalele pot fi eter, fire, hârtie.

Sarcini de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținut de norme și reguli.

Comunicarea se împarte în:

comunicativ, care implică schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
perceptiv, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde criteriile cele mai importante sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Citește și: Depresia nu doarme

Sarcinile eticii comunicării de afaceri sunt formularea principiilor comunicării, care ar avea drept scop nu numai interacțiunea deplină și non-conflictă a părților, dar nu ar contrazice comportamentul moral al oamenilor. Scopul este supus unei anumite sarcini de producție, științifice sau comerciale. ȘI sarcina principală a comunicării de afaceri Ea constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și are caracter informațional sau disciplinar, vizând obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună presupune respectarea obiectivelor, motivelor comune, relația participanților la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ți-ai dori să fii tratat”. Interacțiunea impune anumite cerințe specifice participanților:

Respectarea normelor sociale, legale, instrucțiuni, reglementări interne etc.
Respectarea eticii comunicării de afaceri în funcție de rolurile, drepturile și îndatoririle de serviciu.
Contact între participanți, indiferent de neplăceri și aprecieri. Aceleași standarde pentru toți angajații.
Fixarea în scris a deciziilor, ordinelor, comenzilor și implementarea acestora pentru a crește eficacitatea interacțiunii.
Încurajarea și motivația în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale, cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a omului.
Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și abilitatea de a găsi opțiunea potrivită pentru relații este arta comunicării de afaceri, la care se străduiește orice întreprindere care își apreciază reputația. Valorile comportamentului etic scad astăzi, ceea ce afectează comportamentul firmelor, managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau solicită mită, cadouri și alte plăți ilegale. Conform statisticilor, aproximativ 70% din ofertele profitabile s-au pierdut în țara noastră din cauza orbirii culturale în lumea afacerilor, astfel încât obiectivele și obiectivele comunicării de afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea de afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni, deoarece trebuie să discute în mod constant aspecte legate de organizarea producției, cu viața forței de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea diverselor tipuri de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documentație etc. Dobândește o semnificație specială pentru persoanele angajate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, comunicarea ocupă 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile.

Conversație de afaceri - un proces de interconectare și interacțiune, în care există un schimb de activități, informații și experiență, care implică obținerea unui anumit rezultat, soluția unei probleme specifice sau implementarea unui obiectiv specific [ 13 , c. 118]. Comunicarea de afaceri ar trebui să aibă un rezultat specific - un produs al activităților comune, informațiilor, carierei, puterii, precum și analiza intelectuală și experiențele emoționale însoțitoare.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în direct (contact direct) și indirect (între parteneri există o distanță spațio-temporală). Comunicarea directă de afaceri este mai productivă, puterea impactului emoțional și a sugestiei decât indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin aceea că, în procesul său, sunt stabilite obiectivele și sarcinile specifice care trebuie abordate. În comunicarea de afaceri, nu putem înceta interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă normală, cel mai adesea, sarcinile specifice nu sunt stabilite, anumite obiective nu sunt urmărite. Această comunicare poate fi încheiată în orice moment (la cererea participanților).

Există două tipuri de comunicare de afaceri: verbală și nonverbală. Verbal comunicarea (din lat. „verbalis” - verbal) se realizează folosind cuvinte. La nonverbal mijloacele de comunicare pentru transferul informațiilor sunt poziții, gesturi, expresii faciale, intonații, puncte de vedere, locație teritorială etc.

Obiectul comunicării de afaceri este o cauză comună. Conținut de comunicare de afaceri constituie o activitate comună semnificativă a oamenilor, care implică coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi, obiectivele și specificul acestei activități, rolul și capacitățile sale pentru implementarea acesteia.

Scop comunicare de afaceri reprezintă organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună a subiectului. Pe lângă obiectivul general al comunicării de afaceri, este posibil să distingem obiective personale realizate de participanții la comunicare:

1) dorința de securitate personală în procesul activității sociale, care se manifestă adesea în evitarea responsabilității;

2) dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai;

3) dorința de putere, adică. dorința de a extinde cercul puterilor lor, de a urca scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul poziției și al organizației în sine [ 11 , c. unsprezece].

Comunicarea de afaceri pe lângă obiectivele principale le are funcții psihologice:

Legat - Eu și tu. De exemplu, scriem un articol științific împreună.

Formativ - sunt ca TINE. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmând - sunt așa. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizare emoțională - Noi. De exemplu, cât de plăcut este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor comunicării de afaceri:

1. Obiective comune, motive sau activități.

2. Prezența unui spațiu social comun - timp: organizare, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - un sistem de roluri sociale și comunicare ierarhică.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază fezabilitatea și posibilitatea creșterii dorințelor subiective și a condițiilor obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării de afaceri, dorința de a comunica a doua oară în raport cu necesitatea. Coerciția este caracteristica principală care distinge comunicarea de afaceri de ritual și interpersonal.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare - o formă de asociere a persoanelor cu funcții și structură definite de mediul extern, care există independent de persoanele specifice care interacționează în el.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării de afaceri, subliniem:

1) sistemul de rol social - șefi, colegi, subordonați, parteneri, clienți, în care sunt supuși comunicarea de afaceri.

Şef - o persoană care are dreptul să dispună într-un spațiu socio-profesional dat - timp din cauza circumstanțelor externe și a prezenței proprietăților speciale. Rolul șefului necesită capacitatea de a decide, organiza, comanda, controla, promova și pedepsi.

Coleg - o persoană care se află cu o altă persoană în aceeași comunitate profesională și cu statut social și oficial apropiat. Acest rol implică relații de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

Sclav - Acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, urmări regulile și asculta. Șeful și subordonatul trebuie să păstreze o distanță între ei.

Parteneriate - aceasta este o relație în care există 1) o conștientizare a cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu - timpul („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea unei strategii de comportament care ne permite să menținem relația și „fața” fiecărui partener .

Citește și: Depresia de vârstă

Relaţie „Firmă - client” subliniați nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistem de rol psihologic de diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, oameni colerici și melancolici, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiții pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop de comunicare - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu de comunicare socială,

bariere și tulburări de comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri coboară la trei grupuri principale:

1) realizarea unui rezultat specific;

2) obținerea de beneficii socio-psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul de activitate comună a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, ne permit să definim și să consolidăm limbile și formele în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu comunicativale cărui limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

Comunic cu tine doar pentru afaceri sau comunic cu tine, pentru că îmi ești plăcut. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt, de plăcerea comunicării, indiferent de obiectivul specific.

Fac acest lucru cu tine pentru că mă mulțumești sau pentru că nu poți face altfel. În unele situații de comunicare de afaceri, avem ocazia să alegem un partener, în altele - suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, mai degrabă decât superiori, colegi și subordonați.

Respectăm normele de comportament general acceptate sau normele cercului nostru sau formele noastre de comunicare personale.

Bariere comunicative în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot să o fac”) Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresiunii, izolării, timidității.

2. Comunicarea forțată, adică necesitatea comunicării cu oameni neplăcuți.

3. Complexitatea și secretul obiectivelor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența culturii corporative și a eticii corporative [ 7 , cu. 17-23].

Exista ritualuri speciale de comunicare de afaceri. Acestea sunt diverse tipuri de conversații de afaceri, corespondență de afaceri, etichetă de afaceri, atribute ale comunicării de afaceri, semne verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, bariere, apărare și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să vă contactați oficial, indiferent de natura relației partenerilor în afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau scaune la masă, caracteristice acestui grup de lucru particular și care simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, saluturi, complimente, putem consolida sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, obiectivul și motivația sunt activitatea comună și, prin urmare, nu poate fi redusă la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar care nu se reduce la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un rol, un aspect interpersonal și ritual. Comunicarea de afaceri este diferită prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva ce se află în afara granițelor comunicării în sine. Comunicarea în afaceri este forțată. Comunicare de afaceri - comunicare conform regulilor stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este depersonalizată formal, prin urmare, în comunicarea de afaceri interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie decriptate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de a alege și de a schimba rolul, formele de comunicare și partenerul sunt semnificativ mai restrânse decât comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu social - timp. Comunicarea de afaceri este implementată în formele date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare de afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor caracteristici și propriile lor metode de rezoluție.

Obiective de comunicare în afaceri

Reveniți la Comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este extrem de importantă pentru persoanele care se ocupă de management. După cum arată cercetările în domeniul managementului, comunicarea și comunicarea, conform datelor medii, petrec aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute.

2 minute pentru a citi

Obiectivele comunicării. Toți oamenii știu despre nevoile de bază ale unei persoane - apă, mâncare, somn, siguranță, ei acordă o importanță deosebită. Nevoile enumerate sunt pentru umanitate o sursă de activitate biologică normală. Dar, de asemenea, oamenii trebuie să aibă grijă de sănătatea psihologică. O importanță deosebită în igiena individului este comunicarea. S-a dovedit de mult că dacă unei persoane i se creează condiții pentru o izolare completă de lumea exterioară și nu i se oferă posibilitatea de a comunica, acesta va deveni dezechilibrat psihic treptat. Prin urmare, trebuie să acordăm importanța cuvenită calității comunicărilor noastre. Datorită lor, oamenii devin ființe sociale, nu doar biologice. Interacțiunea în comunicare face posibilă atingerea unor obiective personale.

Scopul comunicării oamenilor este că aceștia știu exact de ce au nevoie să comunice cu această persoană.

Conținutul obiectivului și mijloacele de comunicare completează însuși sensul procesului de comunicare. Adică, conținutul scopului și al mijloacelor de comunicare, psihologia explică după cum urmează: aceasta este ceea ce oamenii vin în contact și cum se întâmplă. Cu ajutorul oamenilor învață să înțeleagă cum funcționează relațiile socio-economice, de piață. Oamenii care se află într-o comunicare de afaceri, stau într-o structură ierarhică, fiind la un anumit nivel, se supun unei persoane sau dau ordine către altcineva, sunt bine conștienți de cât de complexe sunt relațiile sociale, iar acest lucru contribuie la socializarea lor în societate. Angajații companiei câștigă experiență în cunoașterea tuturor proceselor de coordonare din societate, pot vedea cum pot schimba condițiile pentru a obține un succes mai mare cu aceste schimbări, pentru a atinge toate obiectivele.

Obiectivele și obiectivele comunicării

Oamenii într-un fel sau altul, în mod constant, își stabilesc anumite obiective. Scopul în muncă, în studiu, în competiții, este și scopul comunicării oamenilor. Datorită faptului că o persoană este o creatură, înființată într-un mod colectivist, se întâmplă că are nevoie doar de un dialog, vrea să aibă o discuție din inimă în inimă, fără niciun motiv evident, și crede cu adevărat că în acest fel nu are niciun obiectiv, atunci Nu există nici un rezultat final din conversație. Dar, de fapt, chiar dorința obișnuită de a vorbi doar este un scop, sau mai degrabă un scop în sine, de a comunica de dragul comunicării (cu rudele, prietenii). Probabil, un astfel de motiv simplu este foarte important, deoarece aici o persoană nu folosește o altă persoană pentru a atinge un scop specific, ci primește plăcere din procesul propriu-zis.

Care sunt obiectivele comunicării? Alte obiective sunt realizate în comunicare, în general, există doar multe dintre ele, probabil că este imposibil să le numim pur și simplu pe toate, puteți generaliza doar, deoarece obiectivul este o idee specifică care ghidează o persoană în acțiunile, acțiunile, gândurile sale.

Psihologia împarte principalele obiective ale comunicării în personal și de grup, social, estetic, cognitiv, biologic.

În procesul comunicării personale, o persoană își împărtășește problemele, opiniile, experiența și îi oferă totul înapoi - așteptând sprijin, acceptare, înțelegere, doar o astfel de reacție va fi scopul acestei comunicări pentru el. Există oameni care comunică cu ceilalți pentru a-și confirma individualitatea, superioritatea și dominanța. Se comportă în mod deliberat provocator și imediat ce observă că interlocutorul reacționează în modul necesar pentru ei (surprins, speriat, urmează, se pierde) - se bucură, deoarece au atins obiectivul. Mulți caută mântuirea, ajutorul și protecția în comunicarea cu o altă persoană, unii, dimpotrivă, își văd scopul ca fiind acela de a ajuta pe toată lumea dezinteresat (altruism).

Scopul comunicării poate fi cunoștința, dorința de a face contacte cu o persoană din cauza simpatiei sau a beneficiilor. Atunci când caută un partener pentru joc, oamenii sunt obligați să ia contact.

Un obiectiv de grup este de asemenea posibil, de exemplu, într-o echipă de lucru, în care angajații sunt conectați prin comunicarea de afaceri și au un obiectiv specific în conformitate cu planul de lucru. Un grup de studenți sau școlari au, de asemenea, un scop comun legat de activitatea științifică. Pentru o echipă sportivă, obiectivele comunicării sunt coeziunea echipei și victoria în competiții.

Microcosmosul fiecărei persoane este templul tuturor gândurilor sale, creează autonomia și unicitatea fiecărui subiect. Prin urmare, în timp ce comunicați cu oamenii, este imposibil să negați faptul că caracteristicile caracteristice ale unei persoane afectează procesul de comunicare. Dacă interlocutorii nu se pot percepe în mod normal și adecvat, prin ostilitatea reciprocă personală, va fi foarte dificil pentru ei să atingă unele obiective comune. Dar, atunci când, sortând prin propriile prejudecăți, după ce și-au pășit propriul ego, mențin totuși un canal de comunicare, ei au posibilitatea de a crea împreună o putere extraordinară. Energia a două persoane se contopește și devine una și puternică, iar dacă este un grup, atunci acumularea de toată energia lor formează o forță imensă. Datorită unui astfel de proces cum este comunicarea, oamenii au învățat să trăiască împreună, să evolueze și să supraviețuiască în sălbăticie, astfel încât obiectivele grupului au fost atinse și nevoile fiecărei persoane în parte.

Obiectivele comunicării depind direct de tipul de relații între subiecți: pedagogic - comunicarea elevului și profesorului, în această privință obiectivul este să învețe și să învețe, obiectivul managerial (subordonat și șef), antreprenorial - vânzătorul cu produsul și consumatorul, obiective care le vor aduce beneficii reciproce medical - medicul care a dat ajutor și pacientul care l-a primit și mulți alții.

În funcție de caracteristicile conversației, pot exista obiective diferite și. Dacă contactul dintre oameni apare direct, ei folosesc vorbirea, expresiile faciale, obiectele improvizate pentru a îmbunătăți vizualizarea celor spuse. Dacă indirect, atunci comunică printr-o conversație telefonică, SMS, scrisori.

Funcțiile și obiectivele comunicării, psihologia asupra acestui scor susține că acestea sunt cu siguranță dependente unele de altele, în acest sens, se disting următoarele funcții: adaptare socială (formarea unei persoane ca creaturi sociale), transfer de informații, reglarea relațiilor între ele, funcția expresivă este afișată în schimb emoții și experiențe.

Astfel, funcțiile și obiectivele comunicării se completează reciproc și, îndeplinind o anumită funcție de comunicare, un anumit scop este satisfăcut.

Scopul comunicării de afaceri

Există comunicare de afaceri, care diferă de comunicarea obișnuită prin faptul că are un anumit cadru, este limitată de faptul că subiecții de aici sunt persoane al căror subiect de comunicare va fi întotdeauna un obiect legat de activitățile lor de muncă (rezolvarea sarcinilor organizaționale, manageriale, productive).

În comunicarea de afaceri, scopul comunicării ia forma negocierilor.

Obiectivele și mijloacele de comunicare în comunicarea de afaceri sunt legate de subiectul muncii comune. De exemplu, atunci când o companie trebuie să producă idei, utilizează tehnica de brainstorming.

Când problemele de muncă sunt rezolvate, soluția lor devine obiectivul întregii echipe și, pentru aceasta, fiecare angajat, ca obiect de comunicare, trebuie să depună eforturi proprii. Prin urmare, este foarte important ca toți participanții la comunicare să fie oameni de același nivel pentru a minimiza riscul de neînțelegere între ei. Cercul de profesioniști care rezolvă probleme de afaceri vor putea aduce compania la cel mai înalt nivel. Dacă o persoană care cumva nu înțelege nimic din activitățile companiei intră cumva în acest cerc, nu va fi stabilită ca obiectiv de grup pentru a îmbunătăți organizația și a o promova la un nou nivel de capacități, astfel va putea să submineze reputația companiei și să confunde angajați.

Înaintea angajaților individuali și a companiei în ansamblu, principalele obiective ale comunicării sunt asigurarea condițiilor optime pentru soluții productive și organizarea de activități cu obiecte comune. Aceste obiective sunt descrise foarte pe larg, există altele mai specifice, astfel de obiective de comunicare sunt de a crea o cultură corporativă, de a motiva angajații, de a crea produse, de a crea noi servicii, de a dezvolta idei, de a crea o echipă de lucru, de a recruta personal, de a instrui personal, de instruire și multe altele. Și, desigur, în toate aceste procese, partenerii interacționează, astfel încât un alt obiectiv important ar trebui să fie crearea unei atmosfere prietenoase și prevenirea conflictelor.

Chiar dacă o echipă este bine și strâns formată în organizație, dacă toată lumea știe că acționează pentru binele comun al companiei, oricum, fiecare angajat, oricum ar fi, este un individ cu puncte de vedere și atitudini individuale. Opiniile individuale, care fac parte din viața angajatului, sunt afișate pe atitudinea sa față de munca și activitatea muncii. Adică, fiind un element al unui grup de oameni, este, de asemenea, un individ, prin urmare, el poate urmări obiective personale.

Fiecare angajat dorește să fie protejat, mai ales dacă munca sa implică un risc pentru viața sa (miner, soldat, angajat al Ministerului Urgențelor), în astfel de cazuri, atunci când conduce o conversație de afaceri, poate solicita protecție suplimentară.

În comunicarea cu superiorii, un subordonat poate, ghidat de obiectivul de a îmbunătăți situația financiară și calitatea vieții, cere o creștere a salariilor. Mai probabil să atingă acest obiectiv va da anumite acțiuni în beneficiul organizației, care vor fi considerate un motiv pentru creșterea salariilor sau pentru emiterea de bonusuri. Împreună cu creșterea salariilor, un angajat este adesea solicitat să-și ridice nivelul locului de muncă, să-l ridice la un nou nivel, să-și extindă autoritatea și să reducă presiunea ierarhică. Când o persoană și-a atins obiectivul de a-și crește poziția și salariul, în același timp își asigură un nou statut și prestigiu pentru sine, caută să-și crească autoritatea.

Fiecare angajat acționează, luând anumite decizii, în care va fi cel mai bun rezultat pentru companie și cel mai puțin rezultat al propriilor eforturi și costuri în legătură cu aceste acțiuni. O persoană învață să combine interesele personale și non-personale, adaptându-se la particularitățile comportamentului altor colegi, respectând standardele companiei. Practic, aceste reguli constituie drepturi de proprietate. Astfel de drepturi sunt împărtășite de proprietatea și ce este. Pe baza lor, oamenii acționează într-un anumit mod și își fac alegerea, respectând acest drept și alte drepturi.

Chiar și urmând regulile și tradițiile formate de companie către un anumit tip de interacțiune în comunicare, fiecare angajat va face lucrurile pe baza propriilor interese și beneficii. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea atunci când un angajat nu este sigur de compania sa și nu se teme să-și piardă poziția.

În procesul de comunicare de afaceri, există o influență reciprocă continuă, adaptare reciprocă și schimbări în beneficiile în sine, astfel încât participanții la comunicare oferă rivalilor lor posibilitatea de a alege, în timp ce acționează în interesele lor personale. Când natura beneficiului se schimbă, atitudinea părților se schimbă, acestea își schimbă comportamentul, astfel încât acestea să fie de acord cu alți angajați. Aici, de fapt, se încheie mecanismul comunicării de afaceri a angajaților - propriile obiective sunt atinse cu mijloace minime. Principalul lucru este o abordare rațională în acest proces, apoi obiectivele personale și de grup vor fi satisfăcute. O persoană, după ce a învățat din propriile greșeli, se va baza pe experiența acumulată și va fi mai bine să evaluezi avantajele și contra de soluții la probleme.

Când problemele formale sunt discutate în cadrul ședinței care necesită un vot sau o decizie, participanții la negocierile de afaceri vor fi ghidați de raționalitatea și logica gândurilor nominative. Calități precum creativitatea și intuiția nu sunt luate în considerare, precum și calitățile sociale ale unui lider.

În relațiile de afaceri, se întâmplă, de asemenea, că persoanele la cele mai înalte niveluri îi ajută pe cei inferiori, dorind să-i atragă și să facă compania mai de succes. Există însă și cei care se prefac că își doresc mai bine, dar, în realitate, își fac rău angajaților și încearcă să supraviețuiască din companie, uneori pentru a-și selecta poziția, uneori prin motive personale.

Pentru a atinge obiectivele comunicării de afaceri în organizație, trebuie create condiții prin care să fie dezvăluit potențialul creativ al personalității angajatului, cunoștințele sale profesionale, care posedă acest lucru, managementul companiei va fi mult mai ușor de raportat la cerințele subordonaților și de a-și coordona interesele și obiectivele personale cu obiectivele companiei.

Vorbitor al Centrului Psihologic Medical PsychoMed

Comunicarea poate fi diferită - personală, formală, de afaceri, rituală. Toți aceștia au anumite diferențe unul față de celălalt în relațiile dintre participanți, obiective și forme de comportament. Un tip special de comunicare este cel de afaceri. Se bazează pe interacțiunea oamenilor care urmăresc scopul schimbului de informații în procesul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut ca urmare a activităților comune. Capacitatea sa poate fi puterea, cariera, informația, precum și experiențele emoționale și analiza intelectuală.

Definiția unui concept

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea sa are loc la toate nivelurile sistemului social și într-o varietate de forme. Când studiem fundamentele teoretice ale comunicării de afaceri, devine clar că apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, rezultatul căruia este lansarea unui produs sau primirea unuia sau altui efect. Fiecare dintre părțile care intră în astfel de interconexiuni între ele trebuie să respecte standardele și normele comportamentului uman, inclusiv cele etice.

Bazele comunicării de afaceri sunt procese care permit schimbul de experiență de muncă și anumite informații. Într-o economie de piață, acest lucru vă permite să obțineți un profit maxim. Ce mai stă la baza comunicării de afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. De aceea, importanța construirii relațiilor cu oamenii și a găsirii unei abordări a unei persoane specifice este atât de importantă.

Pe de o parte, poate părea că comunicarea de afaceri nu este un proces atât de complicat. Până la urmă, încă din copilărie, oamenii încep să ia cunoștință de conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, însă, ca oricare alta care există în societate, este destul de polivalentă. Are diverse tipuri, are multe direcții și funcții. Studiul anumitor aspecte implicate în diverse științe, inclusiv etologie, sociologie, filozofie și psihologie.

Luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri, tipurile, principiile sale, precum și caracteristicile.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune, fiecare participant având propriul statut. Deci, el poate fi șef, subordonat, coleg sau partener. În cazul în care oamenii comunică între ei, stând pe pași diferiți ai scării carierei (de exemplu, un lider și un angajat), putem vorbi despre verticală în relații. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.

Comunicările de afaceri au loc în mod constant în instituțiile oficiale, în școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog de subordonați cu superiorii, studenți cu profesori, concurenți și parteneri. Atingerea obiectivului depinde de cât de bine sunt familiarizați interlocutorii cu elementele de bază ale comunicării de afaceri, metodele, formele și regulile acesteia.

Caracteristici

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicații prin faptul că are:

Regulament Bazele comunicării de afaceri sunt regulile stabilite pentru restricționarea comunicărilor. Ele sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și obiectivele sale, gradul de formalitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta de afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește ca principal instrument pentru organizarea procesului de relații de afaceri.
Aderarea strictă a tuturor participanților la comunicarea rolului lor. Trebuie să respecte cerințele mediului specific. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să își îndeplinească rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
Strictețe privind utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să fie priceput în limbajul profesional și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu ar trebui să includă expresii și cuvinte colocviale, dialectisme și abuzuri.
Responsabilitate ridicată pentru rezultat. Toți participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să fie punctuale, organizate, fidele cuvântului lor și obligatorii. În plus, ar trebui să respecte în mod constant standardele etice de comunicare.

funcţii

În condiții de producție, comunicarea de afaceri permite fiecărei persoane să-și satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiență, să învețe ceva nou și să-și evalueze propriile calități profesionale. Importanța acestor comunicări în negocieri. Cunoașterea bazelor psihologice ale comunicării de afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în sectorul de afaceri.

Printre principalele funcții ale acestui tip de comunicare se disting următoarele:

Instrumental. Această funcție consideră comunicarea ca un mecanism de control.
Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de a reuni colegi, parteneri de afaceri, specialiști etc.
Autoexprimarea. Comunicarea de afaceri efectuată permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
Socializare. Prin comunicare, o persoană își dezvoltă abilitățile etichetei și comunicării sale de afaceri.
Expresiv. Se exprimă în experiențe emoționale și demonstrații de înțelegere.

Toate funcțiile de mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării de afaceri în sine.

Principii

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Atingerea acestui obiectiv este posibilă numai atunci când partenerii, comunicând între ei, se vor simți cât mai confortabil. Și acest lucru va ajuta la cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării de afaceri. Acestea includ:

Exercitarea controlului asupra emoțiilor. Acest punct este destul de important. Cert este că suprapunerea emoțiilor literalmente în câteva secunde poate distruge acele relații care au fost construite de-a lungul anilor. La urma urmei, ei vor arăta persoanei dintr-o latură clar negativă. Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament neîngrădit, nu merită să reacționeze la acesta. Toată lumea ar trebui să realizeze că emoțiile și munca sunt lucruri incompatibile.
Dorința de a înțelege interlocutorul. Respectând elementele de bază ale psihologiei comunicării de afaceri, părțile trebuie să fie atenți la opiniile celuilalt. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre negociatori nu va discuta decât despre interesele lor, fără să asculte de cealaltă parte, acest lucru nu va permite să ajungă la un singur acord și să obțină rezultate pozitive în urma întâlnirii.
Concentrarea atenției. Adesea, comunicarea de afaceri este un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele momente fundamentale de negocieri. De aceea, în timpul unei conversații este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului, când devine evident că aceștia au încetat să se concentreze asupra lucrurilor cu adevărat importante.
Veridicitatea conversației. Succesul unei afaceri este determinat în mare parte de relațiile de încredere. Desigur, adversarii pot spune ceva sau în mod intenționat puțin viclean pentru a-și spori demnitatea. Cu toate acestea, în ceea ce privește aspectele fundamentale, este necesar să spunem lucruri care sunt adevărate. Astfel, oamenii de afaceri își câștigă reputația.
Capacitatea de a nu exprima opinii subiective. Bazele eticii și psihologiei comunicării de afaceri implică prezența capacității de a separa interlocutorul de subiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, o atitudine personală față de o persoană nu ar trebui să aibă niciodată un impact asupra momentelor de lucru. Aceasta este diferența principală între comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea că un adversar extrem de neplăcut pentru interlocutor poate fi foarte util pentru afaceri. În acest caz, nu trebuie să ratați beneficiul. La urma urmei, se întâmplă adesea ca oameni foarte drăguți și buni să se dovedească insolvenți în termeni de afaceri.

Principiile enumerate mai sus trebuie să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitatea de negociere adecvată și să câștige o bună reputație de partener de afaceri.

Fundații morale

În ce caz este posibil să se ajungă la o soluție pozitivă în timpul negocierilor? Pentru aceasta, un om de afaceri trebuie să cunoască fundamentele morale ale comunicării de afaceri. Comunicarea dintre persoanele care urmăresc obiective comerciale ar trebui să respecte următoarele principii:

Baza comunicării de afaceri ar trebui să fie interesele afacerii și nu ambițiile și dorințele proprii. În ciuda evidentității sale, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. Într-adevăr, nu orice persoană este capabilă să găsească în sine puterea de a renunța la interese personale, care contrazic beneficiul care va fi obținut pentru cauză. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care se poate face ceva cu impunitate, iar propria conștiință va deveni singurul judecător.
Decenţă. Care este baza comunicării de afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act necinstit. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale precum un sentiment intens al conștiinței, atunci când există o înțelegere a faptului că tăcerea sau inacțiunea vor deveni necinstite, precum și o dorință constantă de a păstra onoarea cuiva sub forma nobilimii, integrității și stimei de sine.
Capacitatea de a se comporta în egală măsură cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
Principiu. O persoană nu trebuie să aibă numai credințe puternice, ci și să se străduiască activ pentru realizarea și implementarea ei. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu-și va sacrifica niciodată propriile principii, chiar și cu o amenințare și prezența unor obstacole în calea bunăstării personale.
Fondul comercial. Acest principiu constă în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie de etică. Toate activitățile profesionale au ca scop satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens el produce lucruri utile, adică face bine. Respectând acest principiu, un profesionist îndeplinește nu numai ceea ce este inclus în îndatoririle sale, dar, de asemenea, face mult mai mult decât atât, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
Respect pentru demnitatea umană. Un principiu similar poate fi realizat datorită unor astfel de calități morale aduse de o persoană precum delicatețea și politețea, grija, amabilitatea și tactul. Mai mult, toate acestea ar trebui combinate cu ritmul, rezistența și corectitudinea. Aici, fundamentele etice ale comunicării de afaceri sunt în strânsă legătură cu moralitatea. Acest lucru ar trebui să se întâmple și în relațiile statutare, care nu permit în niciun caz umilirea demnității unui subordonat de către un lider. Respectul față de persoană, care stă la baza eticii comunicării de afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze insulte reciproce, iritare și nemulțumire. Protejează împotriva șocurilor nervoase, stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Necunoașterea fundamentelor eticii comunicării de afaceri de către o persoană sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta în mod negativ opiniile celor din jur.
Expediență și rezonabilitate. Acest principiu stă la baza tuturor normelor și normelor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să respectăm eticheta. Sub rezerva oportunității și rezonabilității, în echipa de lucru se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă, ceea ce crește considerabil eficiența angajaților.

Standarde de cultură comportamentală

Luați în considerare comunicarea pe scurt. Cunoașterea regulilor și normelor de comportament și, desigur, respectarea lor, aduce plăcere și beneficiu proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără a experimenta un complex de inferioritate și va avea posibilitatea de a extinde constant cercul de comunicare.

Normele de etichetă care stau la baza fundamentelor unei comunicări eficiente de afaceri sunt un set de reguli necesare pentru un tratament politicos al oamenilor. În comunicările oficiale, în acest caz, este considerată corespondența de aspect, maniere, gesturi, vorbire, postură, postură, expresii faciale, îmbrăcăminte și ton, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri. Astfel de cerințe devin deosebit de importante în timpul participării la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea limitelor stabilite rigid. Nerespectarea etichetei în acest caz va fi considerată o insultă a demnității participanților la comunicări, ceea ce va provoca dezaprobarea acestora.

Este demn de remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale de afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite unele greșeli. La urma urmei, regulile etichetelor nu trebuie aplicate mecanic. În fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Și acest lucru va permite tactul profesional. Numai el îl va proteja pe angajat de erori.

Luați în considerare modul de comportament al șefului companiei în timpul unei conversații de afaceri. Întâmpinându-i pe participanții săi, este necesar să îi salutați politicos, strângând fiecare mână (fără a o strânge prea mult). Înainte de a începe conversația în sine, ar trebui să oferiți ceai sau cafea interlocutorilor. O tradiție similară a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la ea. O ceașcă de băutură aromatică va permite unei persoane să scape de o anumită tensiune și să tune pozitiv conversația.

Cunoașterea elementelor de bază ale eticii comunicării de afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă apare o greșeală în timpul procesului de negociere, ar trebui să-i ceri scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate de aceștia. Și abia după aceea conversația poate fi continuată.

Respectarea fundamentelor etice ale comunicării de afaceri implică faptul că, atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, trebuie să încercați să răspundeți la toate întrebările. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faceți acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să vă cereți scuze și să cereți timp să vă gândiți, indicând o anumită dată.

Atunci când negociați, trebuie să păstrați un caiet cu un pix, notând toate cele mai importante informații vocale. Nu ridica vocea. Trebuie să vorbiți clar și clar. Stilul de îmbrăcăminte ar trebui să fie cu siguranță business.

Tipuri de comunicare de afaceri

Principalul obiectiv al comunicărilor oficiale este întotdeauna atingerea unui obiectiv specific.

În același timp, puteți rezolva probleme de lucru folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre ei:

Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerat in absentia. Când o folosiți, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nicio întâlnire personală nu este programată. În ciuda faptului că în fiecare zi mulți oameni sunt angajați în corespondență, compilarea scrisorilor de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie întocmite ținând cont de toate cerințele necesare și trimise la timp. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați elementele de bază ale psihologiei comunicării de afaceri și a standardelor etice ale acesteia. Concretitatea textului și scurtitatea acestuia sunt apreciate. Trebuie avut în vedere faptul că efectuarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii unul despre celălalt.
Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai frecventă formă de comunicare oficială. Liderii tuturor companiilor trebuie să efectueze interviuri cu personalul. Astfel de conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra dezvoltării echipei și a afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să aflați câteva puncte de lucru, ceea ce facilitează îndeplinirea sarcinilor cu care se confruntă compania.
Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicații oficiale vă permite să creșteți eficacitatea companiei. Întâlnirile abordează probleme urgente și obțin cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Uneori nu se organizează întâlniri cu șeful și subordonații săi. Ei se reunesc pentru a discuta problemele actuale, uneori doar șefii de departamente sau organizații.
Vorbitul în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite publicului orice informație care are un caracter de prezentare sau orientare. Și aici, cerințele speciale sunt făcute vorbitorului. Este obligatoriu ca el să înțeleagă subiectul raportului său. Textul vorbit de el ar trebui să fie logic și clar. La fel de importantă este încrederea în sine.
Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat o parte integrantă a activității. Negocierile vă permit să eliminați rapid orice probleme care apar, să vă stabiliți obiective și obiective, să luați în considerare opiniile interlocutorilor și să trageți concluziile corecte. Ele sunt realizate, de regulă, între șefii diferitelor întreprinderi. Fiecare dintre ele în timpul negocierilor de afaceri demonstrează poziția sa. În același timp, părțile trebuie să ia o decizie comună pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.

Bazele sociale ale comunicațiilor de afaceri

Comunicarea de afaceri care are loc între oameni este un derivat al activităților lor. Acesta surprinde conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații de producție, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru grupurile sociale individuale și individuale.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Se ridică în cele mai diverse domenii de activitate și la toate nivelurile sale. Acest lucru trebuie luat în considerare la stăpânirea fundamentelor sociale ale comunicării de afaceri, a căror cunoaștere va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care va avea loc interacțiunea dintre parteneri.

Una dintre principalele caracteristici ale unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor își găsesc manifestarea în ele. Toți partenerii interconectați sunt subiecte ale relațiilor de afaceri interpersonale. Sunt persoane de diferite vârste cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are propria dispoziție volitivă și emoțională, viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite într-o anumită măsură dezvăluirea lumii spirituale a partenerului și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Profesioniști în comunicare

Menținerea toleranței unul față de celălalt este destul de dificilă. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să înțeleagă perfect că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să percepem cealaltă persoană așa cum este.

Acest lucru este indicat și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri a unui profesor care, atunci când este în contact cu elevul său, trebuie să manifeste, în primul rând, toleranță. Esența unei astfel de comunicări se reduce la aplicarea unor astfel de principii în procesul de învățare, care vă permit să creați premise optime pentru formarea auto-exprimării la copii și pentru învățarea unei culturi demne, eliminând în același timp teama unui răspuns eronat. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care facilitează integrarea unei persoane în societate.

Comunicarea pedagogică cu elevii trebuie să fie, în primul rând, productivă. Scopul său principal este de a îmbogăți cele două părți spiritual. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai dacă profesorul va arăta:

respect pentru lumea spirituală a copilului;
interesul pentru ceea ce elevul consideră a fi valoros;
respect pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.

Comunicarea de afaceri a profesorului trebuie să respecte următoarele principii:

non-violență (pentru a da studentului dreptul de a fi ceea ce este);
respect pentru munca de cunoaștere a copilului;
respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
dragoste necondiționată pentru copil;
respect pentru identitatea studentului;
compromite;
încrederea pe trăsăturile pozitive ale caracterului copilului.

Sănătate

Ca un exemplu de comunicare profesională, să luăm în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în activitatea unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu oamenii care solicită ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. El ar trebui să-și amintească că orice negocieri constituie un dialog. Atunci când trec la un monolog (pe o parte sau pe cealaltă), nu se poate vorbi de nicio cooperare productivă. Și pentru aceasta, registrul medical trebuie să aibă capacitatea de a asculta, punând la timp întrebări corecte. Ele nu ar trebui să ia conversația deoparte și vor face posibilă clarificarea temei discutate cât mai mult posibil.

Pentru a începe să asculte eficient un vizitator, un registrator medical va avea nevoie de:

Nu mai vorbi. La urma urmei, a face un discurs și a asculta în același timp este pur și simplu imposibil. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât o persoană să aibă un sentiment de libertate.
Arata-i vizitatorului dorinta lui de a-l asculta. În acest caz, trebuie să fiți cât mai interesat. Ascultând o persoană, trebuie să încercați să o înțelegeți și să nu încercați să căutați motive de obiecțiune.
Elimina momentele enervante. Pentru a face acest lucru, va trebui să încetați să atingeți masa, să schimbați hârtiile, să nu vă distrageți prin apeluri telefonice.
Empatizează cu vorbitorul și încearcă să intri în poziția sa.
A fi răbdător. În acest caz, nu trebuie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți o persoană.
Limitați-vă propriile emoții. Dacă o persoană este supărată, atunci cel mai probabil va începe să dea cuvintelor sensul greșit.
Evitați criticile și controversele. În caz contrar, vorbitorul va lua o poziție defensivă, din cauza căreia va închide pur și simplu.
A pune intrebari. Vor încuraja vizitatorul, deoarece va înțelege că ascultă. Mai mult, este necesar să puneți întrebări în timpul 30% din timpul conversației.

După cum puteți vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare domeniu de activitate au propriile caracteristici. Toate sunt studiate de specialiști care lucrează în domeniul filozofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu este întâmplător că în programul studenților universitari a apărut o disciplină, care se numește „Comunicare de afaceri”. Vă permite să luați în considerare problemele etice și psihologice și să fie mai precise, problemele organizatorice și morale ale comunicărilor oficiale. Această disciplină are propriile manuale. Una dintre ele este scrisă de A.S. Kovalchuk. Bazele comunicării de afaceri din acest manual sunt descrise destul de accesibile.

Cartea dezvăluie condițiile și factorii activității optime menite să creeze o imagine fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamente ale imaginologiei și comunicării de afaceri”, autorul ia în considerare posibilitatea utilizării rezultatelor unor astfel de activități. În plus față de studenții universitari, un astfel de manual poate interesa oamenii care caută o modalitate de a se exprima, precum și reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de realizarea abilităților creative.

Curs 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare de afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este în primul rând asociată cu abordări și opinii diferite asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces complex multifacetic de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generată de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unică, percepția și înțelegerea unei alte persoane. În sensul restrâns al cuvântului, comunicarea este interacțiunea oamenilor care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă între ele, care vizează coordonarea și îmbinarea eforturilor lor pentru a construi relații și a obține un rezultat comun.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat după cum urmează: C1↔C2. Rețineți că atât indivizii cât și grupurile pot acționa ca subiecți ai comunicării.

În multe definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a actorilor.

În literatura socio-psihologică specială este privirea comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului AN Leontiev și a analizei sale de comunicare ca activitate și desemnând-o drept „activitate comunicativă”, considerăm principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința persoanei de a cunoaște și a evalua alte persoane, iar prin intermediul acestora și cu ajutorul ei, la autocunoaștere, la respectul de sine; motive comunicative este pentru ce este comunicarea; acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act holistic adresat unei alte persoane; sarcinile de comunicare reprezintă scopul de a realiza care, într-o situație comunicativă specifică, se realizează diferite acțiuni care se realizează în procesul de comunicare, instrumentele de comunicare sunt acele operațiuni prin care se desfășoară acțiuni de comunicare; produs al comunicării - educație de natură materială și spirituală, creată ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este determinat de:

Subiectul care inițiază comunicarea;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Normele prin care se organizează comunicarea;

Obiectivele urmărite de participanți la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transmiterea informațiilor de la persoană la persoană.

2. Percepția partenerilor în comunicarea între ei.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor în comunicare între ei.

4. Interacțiunea partenerilor de comunicare între ei.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Funcții de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social pentru gestionarea și transmiterea informațiilor necesare pentru executarea unei acțiuni.

O funcție integratoare dezvăluie comunicarea ca mijloc de reunire a oamenilor.

Funcția de auto-exprimare definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Funcția de traducere - funcția de a transmite metode specifice de activitate, evaluări etc.

Expresivul este o funcție de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglementarea comportamentului și a activităților.

Funcția de socializare este formarea deprinderilor de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în sine;

Scopul comunicării este de a introduce partenerul experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este familiarizarea inițiatorului cu valorile partenerului;

Scopul comunicării este acela de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominantă, securitate, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Alături de termenul „comunicare”, termenul „comunicare” a devenit răspândit. Dintr-un dicționar enciclopedic lingvistic: comunicare - comunicare, schimb de gânduri, idei etc. - o formă specifică de interacțiune a oamenilor în procesul activităților lor cognitive și de muncă. Cu alte cuvinte, comunicarea este conexiunea informațională a unui subiect cu un obiect. Model: С → О (pentru a accepta, înțelege, asimila, acționa). Adesea, ambele cuvinte sunt folosite ca sinonime.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbale (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralinguistic (pauze, râsete, plâns, ritm de vorbire)

5) spațio-temporal (distanță, timp).

2. Comunicarea de afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. La urma urmei, trebuie să discutați în mod constant despre probleme legate de organizarea producției, viața colectivului de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea tranzacțiilor, contractelor, luarea deciziilor, documentația etc.

Comunicarea de afaceri joacă un rol important în diferite tipuri de activitate profesională, determină succesul acestora.

Dobândește o semnificație specială pentru persoanele angajate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, comunicarea ocupă 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile. Curioasă este această afirmație a lui J. Rockefeller: „Capacitatea de a comunica cu oamenii este aceeași mărfă cumpărată cu bani ca zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume. ”

În literatura științifică și metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și domestici asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitățile comerciale, descriu diverse forme de comunicare în sfera afacerilor. Următoarea definiție pare cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza un anumit tip de activitate obiectivă: producție, științifică, comercială, managerială etc. Această definiție subliniază scopul comunicării de afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, constată că este legată inextricabil de o mare varietate de domenii de activitate ale oamenilor. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, oficiali care își îndeplinesc sarcinile oficiale.

Comunicarea de afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și de cele orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu oameni care stau la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegii și angajații de la același nivel. În acest sens, este recomandabil să vorbim despre tipuri de relații egale care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. De regulă, pe verticală, este vorba de relații subordonate, iar pe orizontală, de parteneriate.

Posibilitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală cât și pe orizontală este o artă excelentă. Tipurile de relații între participanții la comunicarea de afaceri determină formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Regulament, adică Supunerea la regulile și restricțiile stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, destul de des trebuie să auzim astfel de expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și sub.

Regulamentul necesită respectarea etichetelor de afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salut și prezentare, reglementează comportamentul în timpul prezentării, la recepție, la masă; prescrie modul de a da și primi suveniruri, cum să folosești cărți de vizită, să desfășori corespondență de afaceri etc.

O mare atenție în etichetă este acordată apariției oamenilor de afaceri, hainelor lor, capacității de a gestiona emoțiile negative și pozitive, felului în care vorbesc.

Regulamentul include, de asemenea, aderarea la eticheta de vorbire. Folosirea etichetelor de vorbire ajută interlocutorii să stabilească contactul, să stabilească înțelegerea reciprocă, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării de afaceri înseamnă, de asemenea, limitarea calendarului specific. Oamenii de afaceri cunosc prețul timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își vopsesc ziua de lucru în ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este respectarea strictă a participanților la un rol. În procesul de interacțiune, o persoană de afaceri aflată în diferite situații trebuie să fie șef, subordonat, coleg, partener și participant la un eveniment etc.

Caracteristicile comunicării de afaceri includ și responsabilitatea sporită a participanților pentru rezultatul său. Într-adevăr, comunicarea de afaceri de succes este determinată în mare parte de strategia și tactica aleasă ale comunicării: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor, de a construi o justificare pentru propria lor poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură de comunicare, fără o cultură comunicativă. În forma sa cea mai generală, o cultură comunicativă poate fi definită după cum urmează: o cultură comunicativă este o combinație de abilități comunicative care au devenit parte organică a unei persoane. Este necesar să se stabilească care dintre ele. De exemplu, principalele abilități comunicative ale unui manager:

Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri (la angajare, la concediere, la consultare, la delegare, la control);

Capacitatea de a conduce o întâlnire;

Abilitatea de a vorbi în public;

Capacitatea de negociere.

Un specialist modern ar trebui stăpânește pe deplin tehnica comunicativă, al cărei grad de deținere este aproape principalul criteriu de adecvare profesională.

El trebuie să poată:

Formulează obiectivele și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Analizați reclamațiile și declarațiile

Construiți întrebări și răspundeți în mod special la acestea

Să posede abilități și tactici, tactici și strategii de comunicare

Conduceți o conversație, întâlnire de afaceri

Analizați și rezolvați conflictele

Dovedește și justifică, argumentează și convinge, ajunge la acorduri și decizii, conduce conversație, discuție, dialog, dispută, negocieri

Folosind cuvântul pentru a scuti stresul, scutiți interlocutorul de sentimente de teamă, ajustați-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și de a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere sunt toate elementele unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul său stil, sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică asupra acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinile față de oameni și, de asemenea, comunicarea care este cea mai preferată în societate. În același timp, stilul de comunicare formează în cele din urmă o personalitate. Stilul de comunicare este o caracteristică individual-tipologică a interacțiunii dintre oameni. Distingerea stilurilor de comunicare rituale, manipulative și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrupale, manipulative de afaceri și umaniste de interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr foarte mare de ritualuri, acestea necesită un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este consolidarea legăturilor cu grupul dvs., consolidarea atitudinilor, valorilor, opiniilor, creșterea stimei de sine și a stimei de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația comunicării și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu trebuie concluzionat că acesta este un fenomen negativ. Un număr mare de sarcini profesionale implică o comunicare manipulatoare. Orice instruire, credință, management implică întotdeauna o comunicare manipulatoare. Există acolo unde sunt presupuse activități comune.

Umanistică.

Acesta satisface o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În activitățile practice, există diferite forme de comunicare de afaceri: diverse tipuri de conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, conversații telefonice, corespondență de afaceri. O persoană de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice acestor forme, să stăpânească metodologia de pregătire și implementare a acestora.

În forme specifice de comunicare de afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea unui contact, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui obiectiv, ieșirea din contact.

Comunicarea se împarte în:

comunicativ, care implică schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
perceptiv, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Sarcinile eticii comunicării de afaceri sunt formularea principiilor comunicării care ar avea ca scop nu numai interacțiunea deplină și non-conflictă a părților, dar nu ar contrazice comportamentul moral al oamenilor. Scopul este supus unei anumite sarcini de producție, științifice sau comerciale. ȘI sarcina principală a comunicării de afaceri Ea constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și are caracter informațional sau disciplinar, vizând obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună presupune respectarea obiectivelor comune, motivelor, relația participanților la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ți-ai dori să fii tratat”. Interacțiunea impune anumite cerințe specifice participanților:

Respectarea normelor sociale, legale, instrucțiuni, reglementări interne etc.
Respectarea eticii comunicării de afaceri în funcție de rolurile, drepturile și îndatoririle de serviciu.
Contact între participanți, indiferent de neplăceri și aprecieri. Aceleași standarde pentru toți angajații.
Fixarea în scris a deciziilor, ordinelor, ordinelor și executării acestora pentru a crește eficacitatea interacțiunii.
Încurajarea și motivația în obținerea rezultatului final cu evitarea conflictelor, atât intrapersonale, cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de sarcini.
Critica acțiunilor, nu a omului.
Principiul funcționează bine - o recompensă mai mare pentru un merit mai mare.

Capacitatea și abilitatea de a găsi opțiunea potrivită pentru relații este arta comunicării de afaceri, la care se străduiește orice întreprindere care își apreciază reputația. Valorile comportamentului etic scad astăzi, ceea ce afectează comportamentul firmelor, managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau solicită mită, cadouri și alte plăți ilegale. Conform statisticilor, aproximativ 70% din ofertele profitabile s-au pierdut în țara noastră din cauza orbirii culturale în lumea afacerilor, prin urmare, obiectivele și obiectivele comunicării de afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.