Certificat ISO la cheie. Certificare ISO - Teorie și practică Certificat de conformitate ISO 9001

ISO (ISO) este o organizație internațională în domeniul standardizării, a cărei sarcină principală este dezvoltarea cuprinzătoare a principiilor de standardizare și certificare, precum și crearea pe baza acestora a unor standarde eficiente pentru diferite domenii de activitate de producție.

Principalele sarcini ale ISO sunt:

promovarea dezvoltării în lume a sferei standardizării, precum și a activităților conexe în vederea asigurării schimbului internațional de produse și servicii;
dezvoltarea cooperării și interacțiunii în sfera economică, tehnică și intelectuală.

Certificarea ISO este o familie specială de standarde care sunt utilizate pe scară largă în crearea sau îmbunătățirea sistemelor de management al calității (QMS) ale companiilor și organizațiilor. Introducerea unui astfel de sistem este o anumită garanție a trecerii controlului fiecărei etape de producție sau prestare de servicii. În același timp, toate componentele acestor procese sunt controlate și verificate, inclusiv diverse resurse, documentație, management (management), materiale, echipamente și alte elemente.

Certificarea sistemelor de management al calității este un instrument de piață extrem de eficient

Certificarea sistemelor de management (management) a calității este un instrument de piață destul de eficient, deoarece un certificat emis de o organizație internațională autorizată este recunoscut ca o dovadă tangibilă a calității.

Certificarea internațională ISO înseamnă conformitatea produselor fabricate sau a serviciilor prestate (furnizate) cu standarde de calitate înalte de clasă mondială general acceptate. După trecerea procedurii de certificare internațională de la un expert independent, companiile primesc confirmarea documentară a calității sub forma unui certificat ISO.

Acest sistem, datorită eficienței sale, a primit o distribuție aproape universală și în întreaga lume. Deci, astăzi aceste certificate din seria ISO sunt acceptate și funcționează în Rusia ca standarde naționale pentru sistemele de management al întreprinderilor.

Obținerea și implementarea certificatelor ISO de către companii are o serie de avantaje incontestabile:

optimizarea deplină a proceselor de afaceri și reducerea maximă a costurilor de producție datorită reducerii proceselor de duplicare;
aplicarea unei noi abordări (sistem motivat) a managementului companiei;
imbunatatirea calitatii produselor sau serviciilor;
reducerea pierderilor în timpul procesului de producție (reducerea pretențiilor și a respingurilor);
creșterea responsabilității și disciplinei în rândul personalului;
desfășurarea activităților întreprinderii conform standardelor mondiale;
creșterea nivelului de încredere în rândul organizațiilor de investiții;
extinderea pieței de vânzare și creșterea numărului de consumatori fideli;
posibilitatea introducerii produselor companiei pe piata europeana;
vânzarea produselor manufacturate sau a serviciilor prestate la prețuri mondiale.

Pe baza acestui fapt, prezența unui SMC într-o întreprindere este un fel de garanție a conformității cu cerințele și normele actuale, standardele relevante și permite producătorului să aibă încredere în controlul și managementul competent al fiecărui element al activităților organizației, indiferent de dimensiunea, profilul sau alte atribute și caracteristici ale companiei. Aceasta înseamnă că certificatele ISO sunt universale și pot fi utilizate în orice întreprindere.

Tipuri de certificate de sistem ISO

Cele mai cunoscute standarde ISO ale diferitelor serii de sisteme de calitate care sunt în prezent în vigoare în Rusia sunt:

ISO 9000- include linii directoare pentru utilizarea și selectarea anumitor sisteme de calitate, ținând cont de diferiții factori și parametri în care întreprinderea operează și operează. Certificatul acestei serii cuprinde prevederile principale, precum și o introducere în sistemul de management al calității (SMC), precum și un glosar de termeni folosiți în această familie de standarde;
Iso 9001- acest sistem contine cele mai clare si stringente cerinte pentru furnizorii de servicii sau produse, definind astfel normele pentru toate etapele de productie: procesele de dezvoltare, proiectare, furnizare, intretinere, instalare si productie directa a bunurilor sau serviciilor. Acest standard stabilește normele pentru organizațiile producătoare de produse care ar îndeplini cerințele și nevoile obligatorii aprobate ale consumatorilor prin implementarea controalelor de control și certificării mărfurilor;
ISO 9002- certificatul definește normele și cerințele pentru furnizor și gradul de eficiență al procesului de producție, respectarea cărora confirmă pe deplin capacitatea acestuia de a furniza livrări de înaltă calitate a anumitor servicii sau produse;
ISO 9003- un astfel de model al sistemului calitatii se caracterizeaza printr-un nivel minim de cerinte pentru furnizor pe baza rezultatelor certificarii, in timpul testarii si controlului final. Acest certificat presupune prezența unor teste în timpul recepției produsului final și controlul procesului de producție;
ISO 9004- standardul este instrucțiuni privind elementele sistemelor calitatii si este destinat in principal implementarii si dezvoltarii acestuia;
ISO 10012- contine standarde de asigurare a calitatii diferite feluri echipament de măsurat;
ISO 14000- certificatul sistemului de management de mediu, inclusiv cerințele pe care trebuie să le respecte și să le respecte întreprinderea pentru a garanta protecția mediului extern; mediu inconjuratorîn prestarea serviciilor şi în procesul de producţie. Certificatul stabilește un sistem de repartizare a responsabilității, planificare și administrare toate tipurile de resurse necesare pentru implementarea eficientă a politicii de mediu la întreprindere;
ISO 19011- standardul contine recomandari privind managementul SMC si programe de audit (analiza) management de mediu;
ISO 13485- definește cerințele aplicabile în proiectarea, instalarea, întreținerea și producerea diverselor tipuri de dispozitive medicale și servicii conexe;
Seria ISO OHSAS 18000- un certificat de evaluare a sistemului de management al securitatii si protectiei muncii. Executarea unui astfel de document presupune muncă la întreprindere pentru a asigura siguranța vieții și a sănătății angajaților, ceea ce poate întări semnificativ reputația companiei în ansamblu.

Sistemul ISO în sine poate include fie toate etapele producției, de la proiectare la exploatare, fie o anumită etapă - definiția caracteristici de calitate produse fabricate.

Orientările de certificare ISO și dezvoltarea standardelor pe baza acestora se bazează pe aplicarea a opt principii fundamentale ale managementului calității, care permit întreprinderilor să obțină succes continuu:

focus pe utilizatorul final – inclusiv implementarea de activități legate de interesul organizației pentru cooperarea continuă cu consumatorii și analiza gradului de satisfacție a acestora;
conducerea șefului - construirea unei strategii de dezvoltare a întreprinderii, crearea sistem eficient managementul și climatul de afaceri în rândul angajaților, precum și îmbunătățirea structurii organizaționale prin atragerea și identificarea calitati de lider lider;
atragerea angajatilor - stimularea si implicarea constanta a angajatilor organizatiei pentru imbunatatirea calitatii muncii, in vederea realizarii cat mai eficace si eficiente a obiectivelor;
abordare prin proces – organizarea interacțiunii activității și proceselor de management pentru a crea sistem unificat administrarea procesului;
o abordare sistematică a managementului întreprinderii - stabilirea unor legături puternice și clare între procesul de producție dintre existente diviziuni structurale;
îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri - introducerea unei evaluări a calității muncii departamentelor și funcționarilor, precum și controlul obligatoriu pentru a asigura imparțialitatea inspecțiilor și analiza lor în timp util;
luarea unei decizii în funcție de datele reale primite - în cazul oricăror abateri în activitățile de management, se ia o decizie rezonabilă și unică decizia corectă pe baza faptelor existente;
construirea continuă a relaţiilor reciproc avantajoase între întreprindere şi furnizori.

Procesul de obținere și eliberare a certificatelor de serie ISO

Partea principală a procesului de certificare ISO este crearea unui pachet de documentație pentru depunerea la centrul de certificare, care include:

cerere în forma prescrisă;
detaliile și documentele statutare ale companiei solicitante;
scheme ale unităţilor de producţie indicându-le atributii functionale;
componența de calificare a întreprinderii cu indicarea persoanei responsabile de calitatea produselor fabricate;
copii ale licențelor valabile care enumeră tipurile de activități permise a fi desfășurate de organizație;
lista documentelor de referință pe baza cărora întreprinderea funcționează.

Pentru a obține un certificat ISO, o întreprindere trebuie să auditeze sistemul de management (management) existent pentru a identifica deficiențele pe fondul standardelor europene. Următorul pas va fi reorganizarea managementului pe baza cerințelor certificării ISO și a lecțiilor învățate până acum.

Când se pregătește complet pentru examenul oficial, întreprinderea poate depune o cerere corespunzătoare la organismul de certificare, la care este atașat un set de documente enumerate mai sus. După aceea, o comisie de experți competentă efectuează un studiu al sistemelor de management, elaborează o concluzie adecvată cu privire la nivelul de conformitate de către întreprindere cu criteriile standardelor din seria ISO și eliberează un certificat internațional.

În general, certificarea ISO descrisă contribuie la îmbunătățirea calității produsului final prin creșterea calificărilor personalului și optimizarea managementului producției.

Certificare ISO

Certificare ISO- Organizația Internațională de Standardizare - organizație internațională de standardizare. Organizația Internațională pentru Standardizare ISO a fost înființată în 1946 de douăzeci și cinci de organizații naționale de standardizare bazate pe două organizații: ISA (Federația Internațională a Asociațiilor Naționale de Standardizare) și UNSCC (Comitetul de Coordonare a Standardelor Națiunilor Unite). La 23 septembrie 2005, Federația Rusă s-a alăturat consiliului de conducere al organizației.

ISO este implicat în producerea și dezvoltarea standardelor internaționale, precum și în probleme de certificare. Domeniul de aplicare al ISO se referă la standardizarea în toate domeniile, cu excepția ingineriei electrice și electronice, legate de Comisia Electrotehnică Internațională (IEC, IEC).

Certificarea ISO se referă la certificarea produselor, serviciilor sau, mai des, a unui sistem de management al calității în raport cu anumite cerințe ale standardelor ISO. Această certificare au dreptul de a conduce numai organisme de certificare acreditate, în prezența unui certificat de acreditare valabil. Procedura poate include certificarea în sine, testarea și inspecția. La finalizarea procesului, solicitantul primește un certificat de conformitate. Este de remarcat faptul că certificarea ISO în țara noastră este voluntară.

Dar cu siguranță certificarea ISO:

oferă consumatorului mai multă încredere în produs/serviciu/sistem;
conferă organizaţiei semnificative avantaje competitive;
ajută la asigurarea îndeplinirii condițiilor de siguranță pentru sănătate și mediu.

Este important de reținut că ISO nu permite nimănui să folosească sigla ISO într-o zonă de certificare. Sigla ISO este o marcă înregistrată și nu poate fi folosită de nicio persoană/organizație din afara ISO fără permisiune. Deoarece ISO nu certifică, ar fi greșit ca logo-ul său să fie folosit în acest fel. După certificare și obținerea unui certificat de conformitate, organizația are dreptul de a utiliza sigla organismului de certificare descris în certificat sau de a informa cumpărătorul în scris despre certificarea ISO, de exemplu, pe contraetichetele produselor.

Cea mai populară este certificarea ISO pentru standardele sistemelor de management.

Cea mai populară este certificarea ISO pentru standardele sistemelor de management. Aceste standarde ISO sunt rezultatul muncii asidue a unui număr de experți din multe țări. Prin urmare, prin implementarea unui standard de sistem de management, o organizație nu numai că poate câștiga statut, ci și poate beneficia de experiență globală și de bune practici. Fără excepție, organizațiile mici, mari și mijlocii învață mai multe utilizare eficientă resurse, îmbunătățește managementul riscului, crește satisfacția clienților, deoarece serviciile și produsele le îndeplinesc așteptările.

Beneficiile certificării ISO

Beneficiile certificării ISO sunt clare. În primul rând, armonizarea activităților de evaluare a conformității ISO ajută la facilitarea comerț mondialși să distrugă barierele din calea ei. La certificarea produselor importate, în aproape toate cazurile, este necesar un certificat ISO. Colegii străini folosesc și ei această metodă. Dacă te străduiești să-ți îmbunătățești poziția pe piață, să înțelegi bine procesele interne și să fii sigur că calitatea produselor tale corespunde cerințelor standardelor internaționale, atunci apelează imediat la telefon specialiștii noștri...

Certificare ISO (ISO)- Confirmarea conformitatii caracteristicilor bunurilor, produselor, serviciilor cu standardele de calitate.
Documentul este valabil 3 ani.
Anual se efectuează o inspecție programată.

Lista de instrucțiuni și standarde

GOST R ISO 9001:2015 (ISO 9001-2015) - sistem de management al calității. Cerințe generale.
GOST R ISO 14001:2012 (ISO 14000) - sistem de management de mediu.
GOST R 51814.1-2009 (ISO TS 16949) - sistem de management al calității în industria auto.
GOST R ISO 22000-2007 (ISO 22000:2005) - sistem de management al siguranței alimentelor.
GOST ISO 13485:2011 (ISO 13485:2003) - sistem de management al calității pentru dispozitivele medicale.
GOST R 54934 -2012/OHSAS 18001:2007 - sistem de management al securitatii si sanatatii in munca.
GOST ISO/IEC 27001:2006 (ISO/IEC 27001:2005) - sistem de management al securității informațiilor.
SA 8000:2001 - sistem de management al responsabilitatii sociale.
GOST RV 0015-002-2012 - sistem de dezvoltare și producție echipament militar.
GAZPROMCERT (QMS, lucrări, servicii).
Certificat de securitate la incendiu.
și calculul riscurilor de incendiu.
Declaratie de securitate la incendiu.
Certificat Uniune vamală.
Declaratie de conformitate cu reglementarile tehnice ale Uniunii Vamale.

Puteți verifica costul certificării ISO în fiecare dintre domeniile de mai sus cu un angajat al organizației noastre.

Obiectele certificării ISO:

Produse.
Lucrări (servicii).
Sisteme de management.
Personal.

Certificare ISO de produs
O procedură de asigurare a calității prin care o organizație independentă de producător (vânzător, executant) și consumator (cumpărător) certifică în scris că produsul îndeplinește cerințele stabilite.

Certificarea lucrărilor (serviciilor)
Confirmarea independentă a conformității cu cerințele aprobate pentru a respecta „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor” de către furnizorul de lucrări și servicii de pe teritoriul Federației Ruse.

Certificarea sistemelor de management
O procedură pentru confirmarea gradului de conformitate și eficacitate a unui anumit sistem de management cu cerințele standardului pentru acel sistem de management.

Principalele sisteme de management care necesită certificare în centrul ISO:
1. Sistem de management al calității (certificat pentru conformitatea cu cerințele GOST ISO 9001-2015).
2. Sistem de management de mediu (certificat pentru conformitatea cu cerințele GOST R ISO 14001-2007).
3. Sistem de management al sănătății și siguranței (certificat pentru conformitatea cu cerințele GOST R 54934-2012/OHSAS 18001:2007).
4. Sistem de management securitatea informatiei(certificat pentru conformitatea cu cerințele GOST R ISO / IEC 27001-2006).
5. Sistem de management al siguranței alimentelor (certificat pentru conformitatea cu cerințele GOST R ISO 22000-2007).

Certificare ISO de calitate: soiuri

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară.
Obiectul certificării obligatorii pot fi numai produsele puse în circulație pe teritoriul Federației Ruse (clauza 1, articolul 23 din Legea federală din 27 decembrie 2002 N 184-FZ „Cu privire la regulamentul tehnic”).
Lista produselor supuse certificării obligatorii este reglementată de HG nr. 982 din 1 decembrie 2009 „Cu privire la aprobarea unei liste unice de produse supuse certificării obligatorii și a unei liste unice de produse a căror conformitate se confirmă sub formă de declarație. de conformitate”.
Obiectele certificării voluntare pot fi produse (inclusiv cele supuse certificării obligatorii), lucrări (servicii), sisteme de management, personal. Certificarea voluntară a produselor ISO supuse certificării obligatorii nu anulează certificarea obligatorie a acesteia.

De ce să alegeți o autoritate de certificare ISO?

A avea sisteme de management al calității certificate este condiție prealabilă pentru organizațiile care eliberează diverse autorizații sau care participă la licitații ale clienților de stat.
Și anume:
1. Înregistrarea autorizațiilor SRO pentru lucru la unități de producție deosebit de periculoase, complexe din punct de vedere tehnic și unice - GOST ISO 9001-2015, GOST R ISO 14001-2007, GOST R 54934-2012 / OHSAS 18001:2007 etc.
2. Înregistrarea unei licențe de la Rostekhnadzor pentru dreptul de a lucra în instalații nucleare - GOST ISO 9001-2015.
3. Înregistrarea licențelor Ministerului Industriei și Comerțului pentru dreptul de a desfășura activități de producție, testare, instalare, montaj, întreținere, repararea, eliminarea și vânzarea de arme și echipamente militare - GOST RV 15.002-2003.
4. Efectuarea lucrărilor, prestarea de servicii la unitățile PJSC „Gazprom”, precum și producția și testarea echipamentelor pentru nevoile „Gazprom” - sistemul „Gazpromcert”.

Serviciul nostru „Certificare ISO”: cost și alte nuanțe

Construction Consulting LLC dispune de resursele necesare pentru a vă oferi suport cuprinzător în realizarea certificării ISO a produselor și serviciilor, precum și în implementarea sistemelor de management al calității conform standardelor de care aveți nevoie. Suntem mereu deschiși cooperării și acționăm cu promptitudine: timpul mediu pentru eliberarea unui document este de la 2 zile.
Costul certificării ISO - de la 10.000 de ruble. Suma exactă este calculată individual și depinde de specificul afacerii dumneavoastră.

In plus, ca bonus, toti cei care au comandat acest serviciu pot profita de promotiile si ofertele noastre speciale.

Beneficiile dvs. de a contacta Construction Consulting LLC

Angajăm profesioniști cu mulți ani de experiență care își îmbunătățesc constant abilitățile. Aceasta este o garanție că veți obține rezultatul dorit.
Un manager personal va lucra cu dvs., care vă va explica procedura de aplicare la un centru de certificare ISO, iar în procesul de promovare va ajuta la rezolvarea probleme organizatorice si raspundeti la orice intrebari pe care le aveti.
Dacă este necesar, puteți folosi ajutorul nostru și după executarea documentului - sprijinul și sfatul ulterioare vă sunt garantate.

Pentru a afla mai multe despre cooperarea noastră cu dvs. și pentru a obține răspunsuri la întrebările dvs., vă rugăm să contactați un reprezentant al organizației noastre.

Astăzi, o organizație internațională de certificare emite diverse certificate și certificate. Unul dintre cele mai solicitate servicii este certificarea QMS ISO(ISO) 9001. Aceasta este o serie de standarde legate de sistemul de management din organizații. Certificatul eliberat confirma conformitatea calitatii managementului in companie cu toate standardele declarate.

Ce oferă un certificat în Rusia?

De fapt, certificarea ISO 9001 aduce multe beneficii unei companii. Printre acestea se numără următoarele:

Participarea la licitații internaționale și de stat;
Creșterea competitivității personale;
Creșterea eficienței generale în companie;
Simplificarea interacțiunii cu agențiile guvernamentale.

Vorbind despre costul unui certificat, este de remarcat faptul că depinde dacă acesta este eliberat numai pentru Rusia sau va avea un format internațional. Este foarte important să primiți un astfel de certificat într-o firmă acreditată, atunci acesta va avea forță legală. „Centrul unificat de certificare al Uniunii Vamale” oferă obținerea de certificate GOST 9001 2015 care îndeplinesc toate cerințele. Nu ne va dura mai mult de două zile pentru a emite un certificat.

Certificarea ISO este înțeleasă ca un anumit set de standarde, a cărui cerere se manifestă în crearea și modernizarea sistemelor care vizează asigurarea managementului calității. Astfel de sisteme asigură că toate etapele producției sau livrării serviciilor sunt controlate corespunzător. Aceasta se referă la controlul setului complet de componente ale unor astfel de procese: documentație, materiale, resurse etc.

Experții noștri vă vor ajuta să obțineți rapid certificatul ISO. Furnizați un pachet minim de documente și ne apucăm de lucru fără plată în avans. Timp de 7 ani, am emis 14.000 de documente pentru 3.500 de companii din Rusia, Belarus și Kazahstan.

Certificarea sistemelor menționate este recunoscută ca un instrument de piață extrem de eficient. Autoritatea ISO pe piața internațională nu este pusă la îndoială, prin urmare, certificatele emise de această organizație sunt percepute din punct de vedere al dovezilor incontestabile ale calității produselor (serviciilor).

Certificarea ISO confirmă faptul că produsele sau serviciile furnizate sunt în deplină conformitate cu standardele de calitate care sunt luate în considerare în întreaga lume. Certificarea în sine este furnizată expert independent. Implementarea sa cu succes, dacă se confirmă conformitatea cu standardele, se încheie cu eliberarea unui certificat ISO.

Tipul de certificare implementat și-a confirmat în mod repetat eficacitatea, ceea ce a dus la cea mai largă distribuție în întreaga lume. Certificatele ISO sunt valabile și în Rusia. Sunt recunoscute la nivelul standardelor naționale utilizate pentru evaluarea sistemelor de management.

Întreprinderile care primesc certificate ISO își creează un anumit set de avantaje, ceea ce le crește competitivitatea pe piață:

creșterea eficienței aproape tuturor proceselor de afaceri pe fondul costurilor de producție mai mici. Acesta din urmă se realizează prin reducerea numărului de intersecții de activități, atunci când există duplicarea proceselor;
schimbarea abordării managementului propriu-zis, oferind sistemului de management motivația necesară;
schimbarea produselor (serviciilor) din poziția de creștere a calității acestora;
optimizarea proceselor de producție, ducând la o reducere a pierderilor din cauza calității proaste a produselor sau a căsătoriei sincere;
cresterea disciplinei angajatilor si responsabilitatea acestora fata de procesul de munca;
transferul întreprinderii la modul de funcționare pe baza standardelor mondiale;
îmbunătățirea percepției pozitive asupra organizației de către companiile de investiții;
creșterea bunăvoinței consumatorilor și extinderea pe piețele de vânzare;
posibilitatea de a aduce produse (servicii) pe piața Europei de Vest;
atingând nivelul preţurilor mondiale.

Managementul calitatii este o garantie ca cerintele, normele si standardele care pot asigura managementul necesar al companiei vor fi indeplinite. Acesta este locul în care certificările ISO cu versatilitatea lor pot ajuta.

Tipuri de certificate ISO

Dintre standardele ISO adoptate în Rusia, următoarele sunt cele mai comune:

ISO 9000 este un ghid pentru utilizarea și selectarea unui sistem specific de management al calității (SMC) bazat pe parametrii care determină funcționarea companiei. Certificatul de serie cuprinde prevederile principale, o introducere în sistem și un glosar de termeni utilizați în standardul de acest tip;
- cerințe clar definite și stricte, a căror respectare este atribuită furnizorilor de produse (servicii). Sunt stabilite standarde pentru toate etapele de producție: dezvoltare, proiectare, producție, furnizare, instalare și întreținere. Conformitatea cu standardul este confirmată prin verificări de control și certificare a produsului;
ISO 9002 – stabilește cerințe pentru furnizori. Acestea trebuie să ofere un anumit grad de eficiență în procesul de producție. Lansarea de produse (servicii) de înaltă calitate necesită o confirmare adecvată;
ISO 9003 este un sistem care se corelează cu cerințele minime pentru furnizor, care sunt prezentate în etapa de testare finală, în timpul controlului și după certificare. Acest certificat face obligatorie efectuarea de teste atunci când produsul final este acceptat și controlul procesului de producție;
ISO 9004 - Standardizare QMS, unde normele și cerințele pentru implementarea și dezvoltarea unor astfel de sisteme ies în prim-plan;
ISO 10012 - un standard care definește normele, respectarea cărora garantează eliberarea de echipamente de înaltă calitate sub formă de diferite instrumente de măsurare;
– cerințe pentru sistemele de management de mediu. Respectarea acestora este responsabilitatea întreprinderii pentru a asigura protecția mediului de factorii negativi care apar în timpul proceselor de producție sau ca urmare a prestării de servicii. Cu ajutorul acestui certificat se stabilesc parametrii sistemului, pe baza cărora se redistribuie responsabilitatea, se realizează planificarea și gestionarea întregului volum de resurse disponibile necesare implementării programului de mediu la nivelul corespunzător;
ISO 19011 - recomandări care descriu funcționarea eficientă a SMC și definesc standardele de desfășurare a programelor de audit în legătură cu managementul de mediu;
ISO 13485 - Cerințe pentru produse medicale și servicii conexe. Aceasta include etapele de proiectare, instalare, producție și service;
– evaluarea sistemelor de management care asigură securitatea și protecția muncii. Prezența unui astfel de certificat confirmă faptul că compania desfășoară o gamă largă de activități menite să asigure că viața și sănătatea angajaților nu sunt puse în pericol. Acest lucru întărește semnificativ reputația companiei;
— un sistem de management al alimentelor care reglementează standardele de siguranță și, de asemenea, formează un model pentru gestionarea și controlul riscurilor care pot apărea în Industria alimentară.
- un indicator obiectiv al evaluării unui număr de factori care caracterizează direct nivelul de încredere într-o anumită companie.

ISO-urile specifice includ fie toți pașii de producție, fie doar unul. Indiferent de aceasta, se stabilesc norme prin care se stabilesc caracteristicile calitatii produselor (serviciilor).

Prevederile de bază ale ISO ghidează dezvoltarea standardelor relevante, care se disting prin faptul că au un impact efectiv asupra SMC. Acest lucru se realizează prin respectarea a 8 principii care garantează succesul oricărei întreprinderi:

Contabilitatea priorității clientului, pe baza satisfacției acestuia. Compania ar trebui să manifeste interes pentru cooperarea cu utilizatorul final. Este necesară o analiză constantă a cât de mulțumit este de produsele (serviciile) achiziționate.
Înțelegerea importanței conducerii unui lider care se poate îmbunătăți structura organizationala companii datorita calitatilor lor. Este necesar să existe o strategie de dezvoltare și un sistem de management eficient. În același timp, activitățile angajaților ar trebui stimulate prin crearea unui mediu de afaceri adecvat.
Promovarea activității angajaților prin anumite stimulente pentru a crește rentabilitatea muncii lor în beneficiul companiei.
Managementul companiei într-un singur sistem, unde există o interacțiune deplină între management și producție.
O abordare sistematică a funcționării companiei, atunci când se stabilesc legături clar definite între procesele de producție și diviziile structurale.
Activitate continuă de modernizare a proceselor de afaceri, implicând utilizarea evaluărilor de performanță indiferent de obiect: executiv sau unitate, care ar trebui corelată cu controlul obligatoriu.
Luarea deciziilor manageriale pe baza datelor reale. Făcând ajustări la activitate managerială ar trebui să se bazeze pe starea reală a lucrurilor. Numai acest lucru vă permite să luați singurele decizii corecte.
Menținerea constantă a relațiilor cu furnizorii pe o bază reciproc avantajoasă.

Obtinerea certificatelor ISO

Prima etapă a certificării ISO presupune formarea unui anumit pachet de documente, inclusiv:

o cerere, a cărei pregătire trebuie efectuată în conformitate cu formularul stabilit;
actele statutare ale firmei solicitante si detaliile necesare;
reprezentarea schematică a diviziilor companiei implicate în proces de fabricație, completate cu informații privind atribuțiile funcționale ale acestora;
componența companiei din punct de vedere al calificărilor angajaților, cu indicarea persoanei responsabile de calitatea produsului;
licențe (copii) care confirmă dreptul companiei de a desfășura anumite tipuri de activități;
lista NTD care reglementează activitatea companiei.

Obținerea unui certificat ISO include o etapă pregătitoare. Este necesar să se efectueze un audit al sistemului de management utilizat în companie. Această revizuire a managementului vă permite să identificați gradul de nerespectare a standardelor europene. Pe viitor se iau măsuri de reorganizare a managementului, ținând cont de cerințele ISO.

După finalizarea pregătirii, puteți trece la obținerea directă a certificatului ISO, care se bazează pe următorul algoritm:

depunerea unei cereri, completată de pachetul de documente solicitat, la organismul de certificare;
studierea documentației furnizate de către experți pentru a înțelege cum funcționează sistemul de management al companiei;
luarea unei decizii de către organismul de certificare cu privire la conformitatea SMC al companiei cu criteriile ISO;
eliberarea unui certificat internațional dacă sunt îndeplinite toate condițiile.

Certificarea ISO aduce puncte pozitive in activitatile companiei, care ii intaresc pozitia pe piata. Calitatea produselor se îmbunătățește, ceea ce este asigurat de creșterea calificărilor angajaților și de optimizarea sistemului de management.

Organizația Internațională pentru Standardizare ISO

Activitatea organizației internaționale ISO este determinată de eliberarea standardelor. A fost fondată în 1946. Două companii au devenit nucleul noului proiect: ISA și UNSCC. Deși în total numărul participanților săi a fost de 25 de companii naționale. Federația Rusă și-a luat locul în Consiliul ISO în 2005.

ISO dezvoltă și publică standarde recunoscute la nivel internațional. De asemenea, această organizație rezolvă problema certificării. ISO standardizează aproape toate domeniile, cu excepția electrică și electronică. Acesta din urmă este apanajul Comisiei Electrotehnice Internaționale.

Evaluarea conformității ISO se aplică produselor și serviciilor, dar într-o mai mare măsură aceasta se aplică SMC. O astfel de certificare se realizează exclusiv de către organisme acreditate care dețin un certificat valabil, care servește drept dovadă a competenței acțiunilor lor. Pe lângă certificarea în sine, pot fi efectuate teste și inspecții. Finalizarea pozitivă a acestui proces duce la eliberarea unui certificat de conformitate. În Rusia, certificarea ISO este o chestiune pur voluntară.

În orice caz, ISO garantează:

încrederea că consumatorul va avea acces la un serviciu de calitate sau va achiziționa un produs care nu va provoca reclamații;
eficacitatea SMC, contribuind astfel la creșterea avantajelor competitive;
siguranța mediului și conservarea sănătății umane.

sigla ISO - marcă care a trecut de înregistrarea necesară. Acest fapt sugerează că utilizarea sa nu este posibilă de către companii terțe și orice persoană. ISO nu dă permisiunea pentru asta. Organizația ISO în sine nu desfășoară activități de certificare directă, așa că ar fi incorect dacă logo-ul său ar fi folosit în acest fel.

Conformitatea cu cerințele ISO este confirmată de organismele de certificare autorizate care acționează pe baza unui certificat corespunzător. Este logo-ul lor care poate fi folosit de companiile certificate. Sunt disponibile și informații scrise către cumpărător despre conformitatea cu ISO. De exemplu, acest lucru se face folosind contra-eticheta produsului.

Certificarea ISO în legătură cu sistemele de management este mai populară. Standardele în acest domeniu au fost dezvoltate de mult timp de specialiști din multe țări. Drept urmare, au fost elaborate standarde, aderarea la care crește semnificativ eficiența oricărei companii. Obținerea unui astfel de certificat ISO nu numai că schimbă statutul companiei, dar ajută și să beneficiezi de aplicarea dezvoltărilor globale în legătură cu SMC în practică. Indiferent de dimensiune, companiile învață cum să utilizeze mai bine resursele, să îmbunătățească gestionarea riscurilor și să îmbunătățească calitatea produselor (serviciilor), ceea ce crește satisfacția clienților.

De ce să obțineți certificarea ISO

Certificarile ISO au un impact pozitiv asupra eficientei companiei si cresterii profitului. Obținerea lor implică aducerea managementului la un anumit standard, în urma căruia se ajunge la o performanță bună, care a fost testată de multe ori în practică în diferite țări.

ISO contribuie la facilitarea comerțului global. Respectarea standardelor propuse distruge barierele existente. Produsele importate sunt în mare parte certificate de ISO. Companiile străine folosesc în mod activ această metodă de recunoaștere a calității bunurilor (serviciilor). Dacă sunteți interesat de noi piețe din străinătate sau doriți să vă stabiliți unde vă aflați acum, respectarea standardelor internaționale vă va ajuta în acest sens. Drept urmare, compania este capabilă să primească atât beneficii interne, cât și externe.

Ridicând o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu îi sunt întotdeauna cunoscute. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. O persoană modernă, în special cea care deține sau administrează o afacere, trebuie să fie conștientă de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începeți cu cele mai populare standard international ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce beneficii oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în lexicul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite, ample. Calitatea în viața unui consumator obișnuit este corespondența (sau și mai bine, excesul) a ceea ce așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Întrucât o astfel de atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, emitându-și în același timp avizul.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea unui produs sau serviciu, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va reuși niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificarea calitatii

Multe organizații au audituri interne. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și produsul produs. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nici nu ar trebui să-i abandoneze complet.

Al doilea tip de verificare este parteneriatul. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea cărora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizațiile care certifică conform standardelor GOST sau standardului ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu merită să vorbim despre posibila diferență de atitudini față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, calculatoare, mașini etc. Dar certificare obligatorie nu interferează cu promovarea unui certificat voluntar și obținerea unui certificat ISO 9001.

V Federația Rusă următoarele certificate voluntare sunt cele mai comune: GOST R, TR ( Regulamentul tehnic), Siguranța privind incendiile, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să obțin un certificat

Conduce certificare voluntară compania poate oricând când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar, cu toate acestea, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când managementul decide să facă acest lucru și coboară directiva „de sus în jos”, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Practica arată că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci hai să răspundem întrebarea principală: "ISO 9001 - ce este?" Acestea sunt cerințe internaționale pentru managementul calității. Trebuie menționat că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nu sunt o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul, desigur, afectează produs final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce oferă un certificat ISO?

Există o mulțime de companii pe piață astăzi care oferă servicii sau produse similare. Certificatul ISO 9001 oferă:

Dacă firma dvs. ajunge la concluzia că este timpul să primiți un fel de certificat de maturitate, dar nu toată conducerea salută schimbarea, merită să le introduceți în ISO 9001. Ce este, ce oferă și cum să obțineți certificarea. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o „hârtie” pentru licitare și imagine, este în primul rând instrument eficient management. Dacă îl folosiți la capacitate maximă, și nu formal, rezultatele nu vor întârzia să apară. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să se certifice.

Cel mai important lucru din standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu ele, află managerii. Adesea vin în ajutorul consultanților de la organizațiile de certificare.

Principalul lucru de reținut și de care trebuie să te ghidezi mereu într-o companie care implementează sistemul calității ISO 9001 este principiul de management „Planifică, Execută, Verifică, Acționează”. Orice acțiuni din domeniul certificării ar trebui să fie coordonate și „conduse” prin această secvență.

Mulți manageri vor chicoti, pentru că acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde a fi superior, ci doar ne obligă să respectăm acest adevăr simplu în orice moment și în orice.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru eliminarea neconformităților (nu uitați de rolul managementului și de implicarea personalului).

5. Dacă rezultatele testelor sunt pozitive, depuneți o cerere la organismul de certificare.

6. Încheiați un acord cu o companie acreditată în direcția GOST ISO 9001.

7. Furnizați un auditor extern Documente necesare, oferă acces la obiectele, procesele, angajații solicitate (își coordonează cerințele cu tine în prealabil în programul de audit).

10. Obțineți un certificat ISO 9001. Calitatea muncii companiei dvs. este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site, felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul se eliberează pe o perioadă de 3 ani și trebuie să treceți anual de audituri de supraveghere. Și, bineînțeles, să respecte tot ceea ce este planificat pentru companie, și să îndeplinească toate obligațiile asumate odată cu intrarea în comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

Multă muncă de hârtie. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar pe de altă parte, fără ele, controlul și o decizie obiectivă nu pot fi realizate.

Prea mult concepte generale, acest lucru face sistemul universal, dar în același timp lipsește specificul celor care au nevoie de el.

Companiile dificil de implementat, slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

Costul (cheltuieli de certificare, „reinginerizare” a unui sistem consacrat, serviciile unui consultant extern și un specialist în calitate cu normă întreagă) este un alt motiv pentru care merită să străduiți pentru utilizarea efectivă a unui sistem de calitate.