Struka je vođa. Profesionalni menadžer vlakova: opis, radne dužnosti i funkcije

Direktor je osoba koja vodi određenu tvrtku / instituciju / itd. On mora nadzirati sve procese koji se događaju u organizaciji koju kontrolira, kontrolirati sve zaposlenike i njihovu produktivnost, planirati i komunicirati s direktorima drugih organizacija. Svaka tvrtka ima odjele (npr. HR, marketing itd.)

Voditelj svakog takvog odjela mora direktoru dostaviti izvješća i izvještaje o svim obavljenim radovima, troškovima i ostalim informacijama. Da bi izveo ovu ili onu radnju koja prethodno nije bila izvedena u organizaciji, voditelj odjela mora dokument dostaviti direktoru, koji se pak s njim upoznaje i, ako je dogovoreno, potpiše.

Da biste dobili mjesto ravnatelja, morate, naravno, vrlo brzo odrasti karijernu ljestvicu ili imati puno iskustva koje vam omogućuje da se odmah okušate. Ravnatelj mora imati sljedeće osobine: iskrenost, sposobnost kontrole, staloženost, organiziranost, sposobnost provođenja istraživanja i analize, sposobnost predviđanja stanja organizacije nakon određenog vremena, poznavanje zakona. Također, svaki redatelj ne bi trebao biti samo teoretičar, već i praktičar.

Direktori mogu raditi u javnim i privatnim organizacijama, kulturnim poduzećima. Prednosti ovog posla su visoke plaće, samopoštovanje, koje je na visokoj razini. Ali nedostaci su u tome što uspjeh same organizacije izravno ovisi o radu direktora, morate biti vrlo sabrani i kvalificirani. Pogledajmo pobliže neke vrste ove profesije.

Generalni direktor

To je vođa trgovačko poduzeće... Njegova je zadaća voditi i kontrolirati aktivnosti poduzeća. Točno generalni direktor odgovoran je za sve što se događa u poduzeću, za sve odluke. Ova je pozicija jedna od najbolje plaćenih.

Odgovornosti generalnog direktora uključuju praćenje aktivnosti organizacije, planiranje proračuna, donošenje glavnih odluka itd. (Ovisno o opsegu poduzeća i njegovom opsegu)

Da biste postali izvršni direktor, morate tečno govoriti strani jezik (obično engleski), imati više od dvije godine iskustva kao menadžer, znati zakon, znati koristiti računalo i, naravno, imati visoko obrazovanje.

Komercijalni direktor

Ovaj naslov ima mjesto glavnog menadžera uključenog u kupnju, prodaju, kao i marketinške i logističke aktivnosti organizacije. Ponekad komercijalni direktor odabire osoblje.

Komercijalni direktor - ovo je prvi pomoćnik predsjednika uprave. Odgovornosti komercijalnog direktora uvelike se razlikuju u različitim organizacijama, ali općenito predstavljaju sljedeće točke: izrada razvojnog plana za organizaciju, motiviranje zaposlenika, nadgledanje određenih odjela (po izboru izvršnog direktora), upravljanje prodajnim aktivnostima, kontrola cijena i marketinga.

Komercijalni direktor mora imati visoko obrazovanje, imati više od tri godine, razumjeti marketing, znati pregovarati, biti vođa, znati strani jezik.

Financijski direktor

Financijski direktor upravitelj je monetarnog sustava organizacije i nadzire financije. Financijski direktor, poput komercijalnog, podređen je glavnom direktoru. Stanje cjelokupne organizacije i njezina stabilnost u financijski plan.

Financijski direktor mora upravljati gotovina teče organizacije da se angažiraju financijska politika, analizirati financijske izvještaje, smanjiti rizike i osigurati financijsku stabilnost. Takav direktor mora imati visoko ekonomsko obrazovanje, posjedovati paket Microsoft Office, biti sposoban pregovarati i sastavljati izvještaje.

Direktori trgovina i restorana

Ovakve vrste redatelja pripadaju potpuno drugom području i imaju slična obilježja. Oni su vlasnici određene institucije, kontroliraju rad podređenih: prodavača i administratora, odnosno konobara. Oni bi također trebali planirati proračun organizacije, razumjeti vanjskotrgovinske odnose, imati informacije o pravni akti i zakoni, analizirati sve događaje. Takvi direktori također moraju biti odgovorni i prikupljeni, jer njihovo osnivanje ovisi o njihovom radu.

U prvim redovima popisa specijaliteta modernih danas mora se pojaviti upravitelj. Ponekad - neovisno, češće - u izrazima: "voditelj prodaje", "voditelj marketinga", "voditelj osoblja" itd. Iako je često teško razumjeti koje značenje koriste ovu riječ poslodavci, regruteri i kandidati za posao. A nositelji menadžerskih diploma često ne mogu stvarno objasniti što će raditi na radnom mjestu. Ako upravljanje znači "upravljanje", tada će, vjerojatno, nešto uspjeti? Ali što i, najvažnije, kako?

Danas, nažalost, još uvijek svi ne razumiju da je rad vođe zasebna profesija koja zahtijeva posebnu obuku. Dobar skladištar mora mnogo naučiti da bi postao jednako dobar voditelj skladišta; uspješan prodavač nije uvijek idealan voditelj prodaje. Budući da upravitelj ne bi trebao obavljati samo određeni zadatak "od sada do sada", njegova je funkcija upravljati procesima i ljudima u odjelu koji mu je povjeren.

Ali u svim vremenima, počevši od Drevnog Egipta, tehnologije upravljanja bile su nedostupne glavnini stanovništva. Ljudi ne bi trebali razumjeti kako se njima vlada. Bolje pomisliti da se šefovi u visokim uredima samo odmaraju i piju konjak, a "vremenu se bave" "papirići" koji su došli niotkuda - narudžbe, registri, izvještaji itd. Dakle, nažalost, mnogi vjeruju. I, tvrdeći da su vodeća uloga, uopće ne zamišljaju bit vodećeg djela. Ja, kažu, dobro prodajem, što znači da lako mogu biti na čelu trgovačke tvrtke. A nakon nekog vremena ispada da prodaja iz nekog razloga ne raste, dobit pada, a ljudi ne žele ili ne mogu raditi ono što trebaju.

Tablica rangiranja

Koncept vođe prilično je općenit, budući da postoje različite razine vodstva. Na proizvodno poduzećena primjer, postoji predradnik, voditelj trgovine, voditelj odjela i postoji direktor. Svi su oni vođe, ali svaki ima drugačiju ulogu.

Prva razina - najbrojnija - su izvršni čelnici. Oni se također konvencionalno nazivaju nadzornicima, t.j. promatrači. Jednostavan primjer je predradnik u trgovini koji se brine da redovni službenici svoj posao obavljaju točno i ispravno. Štoviše, "ispravno" znači "u skladu sa standardom." Oni. majstor ima mapu procesa - što, kako i kada treba raditi, u podređenom su položaju ljudi koji bi to trebali učiniti.

Ali više nije gospodar taj koji ispisuje standarde i određuje koje bi rezultate trebalo postići - to su odgovornosti najvišeg rukovodstva tvrtke. Vrhovni menadžeri, koji se temelje na općim ciljevima poduzeća, moraju propisati jasne i jasne poslovne procese za sve odjele (ili organizirati njihov recept) i donijeti ih izvođačima u obliku standarda rada. Kako bi, prije svega, tako da svaki odjel vidi svoju ulogu u općem scenariju i obavlja je svjesno. Ako takvih standarda nema, nadzornik nema što promatrati - ne postoje kriteriji za ispravnost, ne postoji jasno razumijevanje što i zašto treba učiniti. Jedino što preostaje jest osigurati da ljudi ne sjede besposleni - stoga se pojavljuje "od ograde do ručka". No, mnoge tvrtke u našoj zemlji i dalje uspijevaju raditi na ovaj način.

Druga razina menadžera su "glavni rukovoditelji". I oni gledaju. Ali već na djelu nadzornika. Po istoj "tvorničkoj" analogiji, predradnici kontroliraju radnike, a šef radnje organizira njihov rad i nadgleda ciljne pokazatelje.

Jasno je da se skup kompetencija srednjeg menadžera primjetno razlikuje od kompetencija supervizora. Oboje bi trebali imati neke osnovne vještine u upravljanju ljudima i procesima. Ali ako je nadzornik bliži upravljanju procesima, tada se rad voditelja radnje više temelji na izvješćivanju, statistici, analizi širokog spektra pitanja koja utječu na rezultat. Odnosno, prije nego što postane voditelj trgovine (ili nadzornik - regionalni menadžer), predradnik mora puno naučiti.

Najviša razina upravljanja je generalni direktor. Njegova glavna funkcija je razvoj dugoročne strategije poslovni razvoj, praćenje ključnih metrika i analitika varijance. Njegova je glavna zadaća loviti tržišne prilike, t.j. vanjska aktivnost - sastanci, poznanstva, uspostavljanje i održavanje kontakata koji pomažu poslovanju da se razvija, osiguravanje sigurnosti poduzeća itd. Najviše rukovodstvo ne bi se smjelo miješati u operativni rad svojih podređenih - samo postaviti zadatak i nadzirati njegovu provedbu. Sitno skrbništvo i preuska kontrola, želja da sve napravite vlastitim rukama (što je tako svojstveno neprofesionalnim vođama) samo štete zajedničkoj stvari. Zamislite orkestar u kojem dirigent pokušava svirati za svakog od glazbenika - to će biti glazba!

Tko je glava u ovoj kući?

Ulogu generalnog menadžera u razvoju ukrajinskih tvrtki najčešće preuzimaju njihovi dioničari i vlasnici. Oni. vlasnik poduzeća bavi se svakodnevnim upravljanjem, a često i do upravljanja radnicima u poslovnim procesima.

U stvari, funkcije vlasnika i menadžera tvrtke su različite. Vlasnik (dioničar) trebao bi se prvenstveno baviti pozicioniranjem tvrtke vanjsko okruženje, riješiti pitanja njegove zaštite i promicanja, tj. strateško planiranje... Postavlja određene ciljeve za razvoj tvrtke na temelju tržišnih uvjeta i svojih planova. Posebno postignuta osoba - generalni direktor - trebala bi voditi tvrtku da postigne ove ciljeve. On je taj koji razvija planove za postizanje ciljeva koje je postavio vlasnik i osigurava njihovu provedbu, brzo upravljajući radom tima putem srednjih i nižih menadžera.

Kad se uloge vlasnika i generalnog direktora kombiniraju, to prije svega dovodi do autoritarnosti upravljanja. Vlasnik je gospodar, opasno je braniti svoje stajalište, bez obzira koliko ste sigurni u njegovu ispravnost. Vlasnika se mora poslušati, čak i ako nije u pravu. Tvrtka pati od ovoga!? - Ali ovo je njegova tvrtka, što znači i njegovi problemi.

A posao ne trpi autoritarnost. Ima svoju logiku i sudbinu, koja ne ovisi o hirovima vlasnika. Da, postoji razdoblje formiranja, kada je posao vrlo mali i mora se voditi ručicom - ručno upravljati. Ali samo do određene točke. Na isti način na koji bi roditelji trebali pustiti dijete u adolescenciji kako mu se ne bi miješali u život, osnivač mora u nekoj fazi prenijeti tvrtku u ruke profesionalnog menadžera kako ne bi ometao njezin razvoj.

Ali tek nakon neke pripreme - postavljanja slučaja na noge i propisivanja njegove daljnje sudbine. Ako se to ne učini, unajmljeni menadžer će prema vlastitom nahođenju odrediti poslovne izglede i načine njegovog razvoja. U praksi će upravo on biti angažiran na organizacijskoj izgradnji - naravno, za sebe, a ne za vlasnika, koji nije jasno rekao što želi.

Ako su se vlasnici barem 5 godina brinuli da ispišu izglede za razvoj poslovanja (promet, profitabilnost, dobit, koji će se proizvodi proizvoditi, kako će se proizvoditi i prodavati), sve to rasporedili tijekom godina, utvrdili specifične ciljeve za sljedeću godinu, proveli analizu spremnost organizacijske strukture poduzeća za postizanje ovih ciljeva i predložio plan za potrebno organizacijske promjene, unajmljeni generalni direktor ne dolazi napraviti revoluciju, već da ispuni propisane standarde i ciljeve. Njegova je zadaća osigurati funkcioniranje poduzeća u okviru navedenih parametara i okvira.

A dioničari samo moraju promatrati koliko se točno i u potpunosti izvršavaju dodijeljeni zadaci. Jer strategija je poput rute broda: ako je jasno napisana, odmah možete vidjeti kada kapetan skreće s predviđene staze, tj. vodi brod ili do katastrofe ili do njegove luke.

O ulozi ličnosti

U postsovjetskom društvu razvio se stabilan stereotip da je svaka organizacija izgrađena na hijerarhijskom principu: postoji šef koji je "glava svega", a postoje podređeni koji izvršavaju njegove naredbe. No, posao funkcionira drugačije, nema šefova i podređenih - postoje uloge. Logist, prodavač, financijer, prodavač, menadžer ... I svaka od njih je podjednako važna - bacite jednu od funkcija i tvrtka počinje šepati poput čovjeka bez noge.

Stil upravljanja timom prirodniji je za poslovanje i puno sigurniji. Napokon, ako tvrtka počiva samo na karizmatičnom vođi, riskira da se jednostavno raspadne kad ta osoba odluči otići.

Danas se formira novo razumijevanje vodstva u upravljanju: vođa je osoba koja je u stanju osigurati da poduzeće ispunjava određeni cilj. Oni. sposoban izgraditi održiv sustav upravljanja i stvoriti učinkovit tim.

Ako je sustav izgrađen ispravno, tvrtka ne treba vođu - vode je ciljevi. A generalni direktor ih ili provodi ili ustupa mjesto nekome drugome. I tada karizma vođe nije bitna - on je isti najamni radnikpoput ostatka. A ako on ode, tim ostaje i nastavlja raditi.

Usput, ovisi o prisutnosti punopravnog sustava upravljanja tržišna vrijednost tvrtke. Zasad samo nekolicina razumije da je intelektualni kapital taj koji je ključan za vrijednost poslovanja. Svjež mi je primjer kada su vlasnici odlučili prodati svoju tvrtku i postavili si pitanje što čini njezinu vrijednost. Stavili smo na prvo mjesto poznati brend... A onda je posao zastao: unajmljena su skladišta i uredi, roba je uzeta na kredit. Ispada da tvrtka s milijunskim prometom nema što ponuditi kupcu!

A onda su počeli razmišljati: za što bismo kupili ovu tvrtku, što je nama važno? Marka, naravno, prije svega, ali ne manje važan je transparentni standardizirani sustav upravljanja. Bez njega je nemoguće prodati bilo koji posao. I na trećem mjestu po vrijednosti - profesionalni menadžeri i osoblje koje radi u ovom sustavu.

Pa ispada da je sustav upravljanja glavna korporativna tajna i srce vrijednosti tvrtke na tržištu.

Sustavni pristup

U dobro funkcionirajućem sustavu, zadaća je generalnog menadžera okupiti šefove različitih odjela i zajedno formulirati strateške razvojne ciljeve. Odjel prodaje ne postavlja plan na temelju svojih želja ili ambicija - ključne odluke zajednički donose šefovi svih odjela. Određuje se cilj tvrtke, a zatim svakog odjela. Provodi se analiza strukture i mogućnosti: što jest, što nedostaje, što sprječava postizanje željenog rezultata.

Ali, paradoksalno, ukrajinske tvrtke to gotovo nikad ne rade. Cilj se obično postavlja jednostavnim "želim": ove smo godine prodali 100, a sljedeće godine 150. Tvrtka mijenja svoje poslovne ciljeve bez promjene procesa. A onda, kada pokušava postići planirano, suočava se s puno prepreka: nema novca, nema automobila, nema dovoljno ljudi, proizvodni pogoni su preopterećeni, skladišta su začepljena ...

Pitanje je kako je postupak planiranja postavljen u tvrtki i je li uopće postavljen.

Uz to, provođenjem SWOT analize od samog početka, u fazi planiranja, utvrđivanjem snaga i slabosti tvrtke, propisujući što treba učiniti, promijeniti, dovršiti, menadžment odmah formulira ciljeve organizacijskog razvoja. Uz definiciju vremena provedbe svakog, očekivanih rezultata, odgovornog i potrebnog proračuna. Da bi dioničari vidjeli da, da bi prodali 150, trebaju još puno organizacijskog posla, koji košta toliko novca, takvih napora, takvih ljudi. Da bi razumjeli zašto i u što ulažu. A mogli su u bilo kojem trenutku provjeriti koliko su dobro potrošeni.

To je to učinkovit sustav upravljanje: jasno međusobno funkcionalno planiranje i ne manje jasna i precizna provedba propisanih planova. Nijemci, na primjer, smatraju menadžera profesionalnim ako su njegovi rezultati u rasponu od +/- 10% cilja. Značajno preispunjenje plana isti je neprofesionalizam kao i neispunjavanje. Povijest zna mnogo primjera kada su tvrtke umirale zbog činjenice da su ugrabile previše narudžbi, što je dovelo do urušavanja cijelog sustava.

Ciklus upravljanja

Da biste bili uspješan menadžer, prije svega morate znati i razumjeti bit upravljačkog ciklusa. Konvencionalno je podijeljen u devet faza:

1. analiza trenutnog stanja stvari;
2. formuliranje ciljeva;
3. izgradnja jasnog akcijskog plana (u koracima, rokovima i odgovornima);
4. postavljanje zadataka za podređene i delegiranje ovlasti;
5. praćenje provedbe dodijeljenih zadataka;
6. motivacija zaposlenika;
7. konačna kontrola rezultata dobivenih općenito i za svaku točku plana, usporedba s onim što je zamišljeno;
8. analiza mogućih odstupanja: koliko su prihvatljiva, kako i zašto su se dogodila;
9. zaključci: što treba promijeniti u radu vas samih, vaših podređenih i organizacije u cjelini kako bi mogla točno i na vrijeme postići postavljene ciljeve. Oni. - postavljaju se daljnji ciljevi.

Tako se petlja upravljačkog ciklusa. I za svaku njegovu fazu postoji niz specifičnih vještina koje vođa mora svladati do automatizma. Ako se propusti pozornica, lanac se pukne i započinje kaos. Uprava postaje neučinkovita, a s njom i sam vođa.

Neka me nauče

Iz svega navedenog lako je zaključiti da profesionalno upravljanje zahtijeva odgovarajuće stručno osposobljavanje... Uprava tvrtke je integralni sustav, čiji su svi elementi logički međusobno povezani. Isto tako, skupovi znanja, vještina i vještina potrebnih za strateško i taktičko planiranje trebaju biti međusobno povezani u svijesti menadžera. To znači da mora postojati odgovarajuća metodološka osnova za obuku vođa. Štoviše, prilično je transparentan, sistemski i logički međusobno povezan. Tako da osoba koja se prijavljuje za ulogu menadžera od samog početka jasno vidi koja bi znanja i vještine prije svega trebala svladati, što - drugo, treće, što razlikuje skup vještina i kompetencija supervizora, srednjeg menadžera i najvišeg menadžmenta.

Ali takva baza, nažalost, u ovaj trenutak u Ukrajini, br. Po mom mišljenju, niti jedno sveučilište nema holističku metodologiju za podučavanje menadžera na različitim razinama. Bilo koji od postojećih sustava obuke, čak mBA škola, izgrađena na vertikalnoj osnovi: razliciti ljudi čitati različite predmete koji se vrlo rijetko međusobno križaju. Postoje marketing, financije, strateški menadžment itd. - dugačak popis različitih disciplina, sustav međusobnih veza između kojih student mora samostalno pipati. Gotovo je nemoguće zaslijepiti tako veliku i složenu slagalicu. Ali čak i ako netko uspije, pridruživši se tvrtki, takva se osoba osjeća poput Robinsona na pustom otoku - praktički nema ljudi koji su u stanju razgovarati s njim na istom jeziku, postati pomoćnici i istomišljenici. Ogroman je jaz između razine kompetentnosti prvog menadžera i ostalih menadžera. Morate ih naučiti razmišljati u grupi, kolektivno donositi odluke. A kod nas se mnoge ljude ne uči razmišljati pojedinačno, jer se obrazovanje do sada gradilo uglavnom na naguravanju.

Može li menadžer, čak i uz odgovarajuću obuku, u takvoj situaciji brzo razviti rezultate tvrtke? Napokon, niti jedan sustav u svojoj složenosti ne bi trebao biti viši od razine osposobljenosti zaposlenika, tvrtka može raditi samo u sustavu koji razumije i ne može izvoditi stvari koje ne razumije.

Obuka je popularna metoda za poboljšanje kvalifikacija zaposlenika. Obično su dovoljno učinkoviti za određene zadatke: ako obučimo prodavače, oni stvarno počnu prodavati više. Ali još nije činjenica da poduzeće u cjelini postaje učinkovitije. Budući da prodavači prodaju više, ali logistika, proizvodnja ili kupnja ne mogu ih pratiti, a i sve planiranje, cijeli sustav zakazuje. Traže se i usluge organizacijskog savjetovanja. Dostupno u Ukrajini određena količina pametni ljudikoji razumiju kako posao treba raditi. Naručuju konzultantske projekte. Oni ulaze u tvrtku i sami standardiziraju njene procese: promatraju ljude, intervjuiraju ih itd. I sastavljaju cjelovitu sliku o tome kako tvrtka treba raditi od različitih elemenata. Stvorite debele sveske koji opisuju poslovne procese, propise, opis posla, razmjena informacija i poslova itd.

Ali problem je što kao rezultat toga samo sami savjetnici znaju kako bi to sve trebalo funkcionirati. Kad izdaju setove standarda rukovoditeljima tvrtki, često nedostaje razumijevanja i prirodnog psihološkog otpora osoblja: tko je napisao, neka to učini. I dalje je potreban vrlo dug i mukotrpan rad kako bi se ti standardi uveli u praksu poduzeća.

Ispada da je ispravna poslovna organizacija općenito razvoj teme od nule prema određenim tehnologijama i obrascima. Ali ne možete odustati od postojećih i operativnih tvrtki, zar ne? Dogodilo se da mnogi od njih nisu stvoreni prema pravilima. Otuda - gomila ljudi, strojeva, mehanizama, piljevine i nitko ne zna što s njima učiniti. I moramo izgraditi strategiju za razvoj postojeće tvrtke - s jedinstvenim iskustvom, zadacima i ambicijama, s timom menadžera koji često imaju fragmentarno znanje "pored bora". I do sada nitko nije jasno rekao kako to najbolje učiniti.

Alternativa - savjetovanje o osposobljavanju

Analizirajući sve ovo, Consulting Group za poslovni sustav odlučila je stvoriti novi koncept poslovnog obrazovanja, koji smo uvjetno nazvali savjetovanjem u području treninga. Njegova suština leži u činjenici da novo organizacijska struktura tvrtka je izgrađena rukama njezinih zaposlenika uz vodstvo i vodstvo konzultanata.

Naš koncept sadrži tablicu vještina koje preporučujemo menadžerima. Postoji 8 razina od 4-5 blokova modula. Svaki modul sadrži skup vještina: što funkcionalni vođa treba znati i što može učiniti, što treba generalni direktor, što je opća kompetencija za sve razine. Ukupno postoji oko 50 programa u ovom konceptu.

U njemu je razrađeno nekoliko vektora. Prvi, na primjer - strateški menadžment, druga je organizacijska izgradnja, izgradnja poslovnog stroja sposobnog za ispunjavanje strateških ciljeva, a treća je upravljanje ljudima u poslovnom stroju. Četvrti je optimizacija rada odjela kad je tvrtka izgrađena i potrebno je povećati njezinu učinkovitost. Odvojeno - funkcionalno upravljanje, iako je općenito upravljanje funkcijama podložno istim zakonima koji reguliraju opće upravljanje poduzećem.

Naš se koncept temelji na horizontalnom principu i svojom se ideologijom ne razlikuje mnogo od standarda kvalitete ISO 9001. Temelji se na razumijevanju što je glavni poslovni proces i što podupire.

Organizacijska izgradnja započinje činjenicom da svi zaposlenici tvrtke, barem vrhunski i srednji menadžeri, moraju razumjeti kako je sustav strukturiran i funkcionira. No, problem često leži u činjenici da ljudi u upravljačkom osoblju dolaze iz različitih poduzeća. Jedan je korijen Marsa, drugi Procter & Gamble, treći Interpipe i četvrti brze hrane. Svaka je tvrtka imala svoj, jedinstveni koncept upravljanja, koji je imao specifične procese, vlastiti sustav izvještavanja i dokumentiranja. Osoba je smatra najispravnijom i najsavršenijom, t.j. ima svoju vreću stereotipa i pokušava ih nametnuti drugima. Bitka vođa započinje, čak i na razini termina, a da ne spominjemo izvještaje, dokumente i tako dalje. Proces izgradnje tvrtke i zajedničkog obrazovanja u naravi je objedinjavanja na razini jezika i razumijevanja što i zašto radimo. Oni. uzimamo najbolje iz iskustva svakog menadžera i stvaramo vlastitu torbu stereotipa koja pomaže postići rezultate ovdje, u ovoj tvrtki, sa svojim zadacima i uvjetima.

Ljudi uče "u bitci", korak po korak: menadžerski tim prolazi treninge, stječe zajednički upravljački jezik i dolazi na njega uobičajena rješenja... Ovo je svojevrsni rad na pogreškama: što se u tvrtki ne gradi, što treba promijeniti, dodati, preurediti. Menadžeri vlastitim rukama, kao jedinstveni tim, grade tvrtku i uče je upravljati. Ovo je praktična priprema u načinu treninga, s analizom onoga što djeluje, a što ne radi, što treba učiniti, a što može još bolje, uz dobivanje vašeg praktično iskustvoda nijedan teorijski trening nikada neće zamijeniti.

Postoje slavna zanimanja - graditelj, pravnik, liječnik, arhitekt i tisuće drugih. Poučavaju se u tehničkim školama i sveučilištima. Ali danas postoji jedna za kojom se traži više od drugih. Ova se profesija izdvaja od obrazovnog sustava. Međutim, ona je ta koja osigurava učinkovitost svih ostalih. Njeno ime je vođa.

Što se očekuje od šefa odjela

Da bi se razumjela suština rada menadžera, važno je uzeti u obzir da je on i šef (za zaposlenike) i podređeni (za nadređenog). Drugim riječima, to je "između kamena i tvrdog mjesta".
Što se očekuje od šefa divizije odozgo (Izvršni direktor, vlasnik tvrtke):
- red u povjerenom odjelu u širem smislu, naime: kada su zaposlenici primjereni i odani tvrtki;
- kvaliteta rada - prosjek za tvrtku: ne lošiji i bolji;
- odsutnost sistemskih pogrešaka (kada jedna stvar kronično zakaže). Ako ih ima, vlasnici prvo promijene glavu, a zatim osoblje jedinice.
Što zaposlenici očekuju od menadžera:
- igranje uloge sindikalnog vođe, odnosno obrane interesa zaposlenika;
- pažnja na uspjehe, snishođenje prema greškama i kršenje radne discipline;
- stvaranje udobne zone sigurnosti u budućnosti;
- skice sljedećeg koraka profesionalnog rasta (za aktivne zaposlenike);
poštena plaća.
Kako se ti interesi mogu međusobno povezati? Postoji prekrasna ilustracija ove situacije.
Jednom su jednog od najboljih engleskih batlera pitali:
- Reci mi, Johne, kako ćeš se ponašati u takvoj situaciji: ti i tvoj gospodar odlazite odabrati odijelo i kravatu za poslovni prijem u vladi. Vlasniku se jako svidjela jedna kravata za odijelo. Ali vidite da nije u skladu i da će na poslovnom prijemu izgledati smiješno. Vaše akcije?
„Nema problema", kaže John. „Objasnit ću vlasniku da ova kravata ne odgovara.
"Ali, John", ustrajava novinar, "što ako vlasnik inzistira na svom izboru?
"Nema problema", kaže opet John. - Samo ću se sjetiti tko mi plaća novac.
Rad vođe temelji se na pretpostavci da je vlasnik tvrtke ili glavni menadžer u pravu. S brda se bolje vidi. Naša ruska žudnja za borbom protiv istine po svaku cijenu zaslužuje poštovanje, ali se ne odnosi na upravljanje.
Ako primijetite bilo kakve pogreške, onda morate uvjeriti najviše rukovodstvo u donošenju druge, optimalne, po vašem mišljenju, odluke. Pametnije je to raditi s brojevima u ruci. Ako vlasnik ili glavni dioničar kaže:
"Još uvijek želim ovo", tada je novac uglavnom njegov, a rizici koje preuzima također su njegovi. U protivnom će se ispostaviti da je šef pododjela preuzeo funkcije vlasnika, koje mu nitko nije povjerio, i ulazi u ulogu sindikalnog čelnika, što također nije dobio.

Ključne kontrolne točke

Ključne funkcije vođe: planiranje, organizacija, motivacija, kontrola. Ali funkcije same po sebi nisu vrijedne. Imaju semantički sadržaj samo ako se izvode s određenim rezultatom. U tom je kontekstu važno razumjeti tipične kontrolne točke koje utječu na postizanje (ne-postizanje) rezultata od strane zaposlenika ili tima.
Recimo da je R rezultat do kojeg želimo doći (poboljšana kvaliteta usluge, povećana prodaja, lojalnost kupaca). Odnosno, rezultat rada koji zaposlenici obavljaju zajedno ili svaki odvojeno.
Dva čimbenika utječu na postizanje rezultata:
- Ispravno obavljanje posla od strane zaposlenika (bez čestih i značajnih grešaka);
- zainteresirano obavljanje posla od strane zaposlenika.
Napominjemo da ćemo doći do željenog rezultata ako imamo ove dvije pozicije. Podložno strogo ispravnoj provedbi, ali u nedostatku interesa, stvar se neće pomicati naprijed. A ako imamo vrlo proaktivnog, neiskusnog zaposlenika, pojavljuje se još jedna ozbiljna opasnost („gora od budale - samo budala s inicijativom“).
Zadaća menadžera je održavati ravnotežu, kada odgovorni zaposlenici znaju kako pravilno obaviti posao i zainteresirani su za to. Kombinacija ispravnog i motiviranog izvođenja daje nam potrebnu učinkovitost.
I to utječe na tih istih pet kontrolnih točaka.
1. Ispravno izvršenje - kada zaposlenici imaju potrebne vještine. Ako zaposlenik nešto ne zna raditi, zadatak menadžera je organizirati trening.
2. Znaju li vaši zaposlenici radne standarde?Postoje vještine određenog zaposlenika, a tu su i iskustvo i standardi tvrtke, iskustva drugih ljudi i tvrtki. Ako malo pažnje posvećujemo standardizaciji, tada zaposlenik mora sam razumjeti posao, povremeno čineći pogreške. Ako menadžer ne standardizira rad zaposlenika, tada je osuđen na vječno nezadovoljstvo s njim, a zaposlenik je osuđen da zbuni ono što menadžer ne voli.
Dobar, kohezivan tim je tim koji čine dva simultana procesa: okupljanje okosnice onih koji razumiju zadatke i ispiranje onih koji ne razumiju (čak i ako donose puno novca).
Posjedovanje radnog standarda izravno utječe na ispravnu izvedbu djela. Ako zaposlenici često pogriješe, menadžerova automatska reakcija je obratiti pozornost na ono što se dogodilo i shvatiti zašto su greške nastale. Je li ovo izolirani incident ili nekoliko ljudi griješi? Psihološko pitanje ili problem naizgled povoljne pozadine? Ako se izuzme osobni faktor, to je prije nedostatak u glavi.
3. Plaća. To ne znači postojanje plaće kao činjenice i ne njezinu veličinu, već transparentnost i jasnoću izračuna. Logika je jednostavna: ako zaposlenik može unaprijed izračunati svoju plaću, to ukazuje na transparentnost načela obračunavanja. Ako je osoblje iznenađeno svaki put kad pogleda obračun plaća, to znači da plaća nije motivirajuća.
Za zaposlenike je jasnoća i transparentnost obračuna plaća važnija od njegove veličine. Ne govorimo o razlici između 100 i 1000 dolara. Ali ako je razlika unutar 10-15%, onda je faktor motivacije taj koji motivira. Ako zaposlenik primi više "neprozirno", prihvatit će ga s sramotnom radošću ("što ako ga odvedu?"). Uvijek se moraju tražiti razlozi neslaganja u obračunu plaća.
4. Motivacija. Kada, koliko često i kada podržavamo podređene i slavimo njihov uspjeh?
Postoji vrlo jednostavan i učinkovit obrazac: ako zaposlenik učini nešto loše, zasigurno ćemo ga kazniti, a zaposlenik razumije da čini nešto pogrešno. Ali razumije li u ovom trenutku što je ispravno? Da biste to učinili, zaposlenike morate naučiti:
- da te čujem;
- razlikovati opravdanja od opravdanja;
- "prodajte" svoje ukore podređenima (prenesite na takav način da uvjerite).
Kad postanete šefovi odjela, morate znati što će biti rezultat menadžerskog djelovanja. Važno je ne samo izdati naredbu, već osigurati da se ona na odgovarajući način čuje. Komunikacija ne smije biti jednosmjerna. Bit motivacije je uhvatiti ljude na "dobrom", ojačati ispravno ponašanje. Zapamtite, ponašanje koje se potiče uvijek se pojačava.
5. Kontrola.Provjeravate li redovito kako se zaposlenici ponašaju, imaju li svjetlucanje u očima? Razmotrite situaciju: osoblje ne ispunjava obveze raspodjele. Što radimo u ovoj situaciji? Promatramo (prema shemi) zaposlenike, slušamo mišljenje nadzornika, uzimamo u obzir osobno iskustvo, saznavanje stupnja interesa i ispravnosti radnih zadataka osoblja.
Ako zaposlenici nisu dovoljno prijateljski raspoloženi prema klijentima, ne nude im nove proizvode ili ne postavljaju robu pogrešno, u stupac "ispravno izvršenje" stavljamo "minus". Uz motiviranu implementaciju: zaposlenici su proaktivni, u očima je sjaj - stavljamo "plus". Zatim definiramo korake za ispravljanje praznina u radu. U tom će slučaju biti potrebno uložiti više sredstava u osposobljavanje kako bi zaposlenici ovladali vještinama prodaje robe, sposobnošću razumnog uvjeravanja menadžera prodajno mjesto... Doista, prodajni zastupnik, koji dolazi u trgovinu, često ne zna pravilno ponuditi proizvod i reći o novim proizvodima.
Ako u određenoj situaciji konačni rezultat (R) padne, tada, prije nego što počne nešto mijenjati, vođa mora "prijeći" pet ključnih kontrolnih točaka. Saznajte kako se postavljaju kontrole, standardi, vještine, plaće i motivacija.
I tek onda ...

Vođa

Svaka institucija, poduzeće ili organizacija mora imati vođu, odnosno osobu koja upravlja proizvodnim procesom, organizira rad tima zaposlenika, donosi odluke i preuzima odgovornost. Takvi ljudi koji izvršavaju menadžerske funkcije nazivaju se različito: direktor, menadžer, vođa, organizator, šef itd. Nedavno je postalo popularno ime "menadžer" koje ima različite razine: nižu ili srednju razinu, top menadžera.

Povijest nastanka zanimanja Vođa Kako je došlo do struke? Kako se struka razvijala?

Kada se vođa prvi put pojavio, nijedan arheolog ili povjesničar ne može reći. Najvjerojatnije su korijeni ove profesije u primitivnom komunalnom sustavu. Napokon, vođa plemena je isti vođa. U bilo kojem stoljeću ljudi su se okupljali oko vođa, snažnih ličnosti, a to im je pomoglo da prežive i uspiju. A danas čovječanstvo ne može niti živjeti niti raditi bez vođa.

Značaj za društvo Značaj, značaj i društveni status profesija

U modernom društvu proizvodnja je postala toliko složen proces da je ukupna koordinacija svih elemenata postala imperativ. Ovu koordinaciju provodi glava. Oni provode funkcije kontrole, planiranja, motivacije zaposlenika, organizacije. Sve faze proizvodnje ovise o profesionalnosti menadžera.

Značajke zanimanja Vođa Jedinstvenost i perspektiva struke

Da bi vođa bio uspješan, mora imati neke osobine. Prije svega, to su organizacijske vještine. Dob i spol vođa danas su manje važni. Tako se mladi menadžeri ne nose sa svojim dužnostima nimalo gore od zrelih i iskusnih šefova. Mladima pomažu aktivnost, sposobnost i želja za rizikom, želja za novim metodama rada, napredak i uvođenje novih proizvoda. Sve to njihov rad čini produktivnijim. Žene su također dokazale svoju sposobnost da vode ne samo malu tvrtku, već i velika tvrtka... Jedan od najvažnijih čimbenika za vođu je obrazovanje: ono mora biti najviše i nastaviti uvijek, tijekom cijelog života.

"Zamke" struke Vođa Sve prednosti i nedostaci struke. Poteškoće i značajke.

Mnogi ljudi žele biti vođe. To podrazumijeva čast, poštovanje, bogatstvo, privilegije. Ali ne može svatko postati pravi vođa. Ovo je velika odgovornost: za zdravlje i život ljudi, za učinkovit rad proizvodnja, za ostvarivanje dobiti, isplata plaća - za sve što se događa u poduzeću. Stres, anksioznost, neredovito radno vrijeme bez slobodnih dana i odmora prilično su česti.

Gdje i kako dobiti zanimanje Vođa Gdje se uče profesije?

Da biste postali vođa, morate steći visoko obrazovanje, po mogućnosti u specijalnostima "Ekonomija" i "Menadžment". Svaki zaposlenik tvrtke s diplomom višeg obrazovanja i prave osobine na kraju može postati vođa.

Kada se zaposli, gotovo svaki ambiciozni mladi stručnjak sanja da se "probije" na sam vrh karijerne ljestvice i krene na čelo tvrtke u kojoj radi. Drugim riječima, krajnji san mnogih jučerašnjih školaraca je profesija redatelja, jedna od najkontroverznijih profesija na svijetu: s jedne strane samo lijeni ne žele postati direktor, s druge strane, samo lijeni ne vrijeđaju sadašnjeg ravnatelja.

Kada se zaposli, gotovo svaki ambiciozni mladi stručnjak sanja da se "probije" na sam vrh karijerne ljestvice i krene u tvrtku u kojoj radi. Drugim riječima, konačni je san mnogih jučerašnjih školaraca redateljska profesija, jedna od najkontroverznijih profesija na svijetu: s jedne strane, samo lijeni ne žele postati redateljem, s druge strane, samo lijeni ne grde sadašnjeg direktora.

No nastojeći zauzeti najvišu rukovodeću poziciju u tvrtki, mnogi zaboravljaju da direktor nije samo moć, bogatstvo i zadovoljstvo vlastitim ambicijama, već i ogromna odgovornost (i materijalna i kazneno-upravna). Nažalost, malo ljudi razmišlja o tome kakvu priliku ponosno izjaviti "Ja sam direktor tvrtke!" ponekad morate platiti pretjeranu naknadu, žrtvujući svoju osobnu sreću, a ponekad slobodu (uostalom, u slučaju nepredviđene situacije ravnatelj je taj koji postaje "žrtveni jarac" i snosi sav teret odgovornosti za postupke svojih podređenih).

Stoga predlažemo da se pažljivo upoznate sa svim značajkama ove profesije i još jednom dobro razmislite jeste li spremni preuzeti odgovornost ne samo za vlastite postupke, već i za sve što se događa u tvrtki.

Tko je redatelj?

Najviša upravljačka pozicija poduzeća, poduzeća ili obrazovna ustanova, obdaren praktički neograničenim mogućnostima za provedbu gospodarskih i financijskih aktivnosti: od izrade strategije razvoja, financijskih naloga i provođenja kadrovskih promjena do kupnje uredskog materijala i organizacije korporativnih događaja. Treba jasno shvatiti da je, za razliku od vlasnika poduzeća, direktor imenovano mjesto. Stoga je on, s jedne strane, kao glavni u poduzeću, ali s druge strane i dalje ostaje podređen.

Povijesno je naš svijet strukturiran hijerarhijski: netko uvijek zapovijeda, a netko se pokorava. Na temelju toga možemo sa sigurnošću reći da korijeni redateljeve profesije sežu u daleku prošlost, kada su se prvi put pojavili kolektivi i skupine ljudi ujedinjeni jednim ciljem. Naziv profesije potječe od latinskog directum (voditi, upravljati), što izravno ukazuje na glavne odgovornosti ravnatelja.

Imajte na umu da u modernom društvu mjesto direktora uobičajeno je razlikovati prema smjeru svoje djelatnosti: opći, financijski, komercijalni, tehnički, operativni direktor itd. Često je mjesto ravnatelja čisto formalno (imenovani direktor), kada su dužnosti stručnjaka ograničene samo na potpisivanje dokumenata.

Prirodno, poslovne odgovornosti neformalni direktori izravno ovise o smjeru njegovih aktivnosti. Na primjer, glavni izvršni direktor zadužen je za svakodnevno poslovanje i podnosi izvještaje izvršnom direktoru, dok izvršni direktor pruža cjelokupno upravljanje tvrtkom i izvještava izravno vlasniku poduzeća. Unatoč tome, postoje opće radne odgovornosti: upravljanje aktivnostima poduzeća ili odjela, učinkovito korištenje raspoloživih resursa, povećanje učinkovitosti poduzeća ili odjela, organiziranje proizvodnih i gospodarskih aktivnosti, poštivanje radnih i proizvodnih disciplina itd.

Koje osobne osobine redatelj treba imati?

Redateljski rad pretpostavlja da je upravitelj, prije svega, takav osobne kvalitete, kao odgovornost i organizacijske sposobnosti. Uz to, direktor neće moći učinkovito izvršavati svoje dužnosti ako ne posjeduje:

• visoko razvijena intuicija;
• pojačani osjećaj za pravdu;
• predodžbe vođe;
• analitički način razmišljanja;
• otpornost na stres;
• društvenost;
• sposobnost pronalaženja kompromisnih rješenja;
• svrhovitost;
• težeći samopoboljšanju.

Ako govorimo o profesionalnim kvalitetama redatelja, ovdje je potrebno istaknuti potrebu za dubokim znanjem u:

• temeljni pravni akti koji uređuju financijske i gospodarske aktivnosti poduzeća;
• principi izrade poslovnih planova;
• suvremene metode upravljanja;
• osnove upravljanja financijskom imovinom poduzeća;
• načini organiziranja rada i proizvodnje;
• strukturne značajke poduzeća;
• područje ekonomije i menadžmenta.

Prednosti profesije ravnatelja

Budući da je profesija redatelja jedna od najbolje plaćenih, glavna joj je prednost, naravno, sposobnost postizanja materijalne dobrobiti (u Rusiji se plaća direktora kreće od 60-200 tisuća rubalja).

Još prednost biti direktor može se nazvati velika potražnja za takvim stručnjacima (ali to se odnosi samo na one koji su se uspjeli uspostaviti kao učinkovit vođa).

I što je najvažnije, biti redatelj je prestižno i ugledno. Pozicija ravnatelja ukazuje na to da je osoba uspjela nešto postići u životu, i to svoje profesionalna kvaliteta bili cijenjeni. Stoga se oni oko njega odnose s poštovanjem i određenim pijetetom.

Mane redateljske profesije

Glavni nedostatak redateljske profesije je taj što je nemoguće dobiti ovo mjesto odmah nakon diplome. Da biste postali direktor, morate uložiti puno truda i steći bogato iskustvo (ponekad taj put traje i nekoliko desetljeća, a uključuje i prevladavanje ljestvice karijere od jednostavnog radnika do najvišeg menadžera).

Osim toga, u profesiji ravnatelja mogu se razlikovati takvi nedostaci kao što su:

• visoka razina odgovornosti;
• nepravilan raspored rada;
• napeta radna atmosfera;
• prisutnost velikog broja rizika.

Gdje možete dobiti profesiju redatelja?

Ruski institut strukovno obrazovanje "IPO" - provodi regrutaciju učenika za stjecanje obrazovanja. Obrazovanje na IPO-u prikladno je i brzo dobiva obrazovanje na daljinu. 200+ tečajeva. 8000+ diplomanata iz 200 gradova. Kratki rokovi za papirologiju i vanjsku obuku, beskamatne rate s instituta i pojedinačni popusti. Kontaktirajte nas!

Budući da ravnatelj u velikoj mjeri nije toliko zanimanje koliko rukovodeća pozicija, nemoguće je na fakultetu dobiti specijalnost s upravo takvim imenom. Osnovne profesionalne vještine mogu se steći samo tijekom rada. Štoviše, jedan od glavnih zahtjevi posla direktoru je prisutnost barem jednog više obrazovanje (po mogućnosti profil). Dodatna prednost može biti diploma od dodatno obrazovanjeiz poslovne škole ili jednog od sveučilišta koja se smatraju vodećima u broju diplomanata vodeći top menadžerikoji uspješno rade u najvećim ruskim tvrtkama.