O osobinama ličnosti koje su potrebne za uspješnu komunikaciju. Socijalna psihologija

1.Kako komuniciraju gluhi i glupi ljudi Kakvu vrstu komunikacije možemo pripisati ovoj metodi?

2. Verbalna ili neverbalna komunikacija objedinjuje umjetnike i gledatelje u kazalištu opere i baleta, u dramskom kazalištu, u kazalištu izraza lica i gesta?
3. Da li zavist, bahatost, narcizam, pohlepa, bahatost, bahatost, nepravda pomažu u komunikaciji? Koje osobine pomažu u komunikaciji?

Pomozite odgovoriti na pitanja koja vam postavljam, pa, ako ne znate, preskočite, odgovorite na ono što znate sigurno! Pitam !! 1

Jesu li sljedeće izjave istinite?
A) Pojmovi "osobnost" i "individualnost" znače isto.
B) Bez društva, osoba ne može postati osoba.
1) istina je samo A
2) istina je samo B
3) tačno A i B
4) obje su presude netočne.
- Odaberite sve ispravne odgovore..
Poznavanje svijeta uključuje:
1) poznavanje zakona prirode
2) strast za glazbom
3) promatranje vremena
4) samospoznaje
5) studij znanosti
6) proučavanje društvenih događaja i pojava
3. Aktivnosti su:
1) igra
2) proučavanje
3) izlazak sunca
4) rad
5) sakupljanje meda po pčelama
6) erupcija vulkana
1. Što je suvišno u nizu? Podcrtajte dodatnu riječ i objasnite zašto ste se tako odlučili.
Hrana, odmor, ljepota, održavanje ravnoteže topline, sigurnost.
5. Socijalne potrebe osobe uključuju:
1) potreba za snom, odmorom
2) potreba za poštovanjem, prepoznavanjem
3) potreba za odjećom, stanovanjem
4) potreba za čistim zrakom i vodom
u. Na donjem popisu sve osim jedne riječi odnose se na međuljudske odnose. Pronađite i naznačite pojam koji nije povezan s konceptom "međuljudskih odnosa".
Uzajamna pomoć, prijateljstvo, prijateljstvo, interakcija, suosjećanje, državljanstvo.
T. Male grupe uključuju:
1) društvo prijatelja
2) učenici razreda
3) mladi Rusi
4) čitatelji časopisa "Iskri"
8. Koja kvaliteta pomaže komunicirati s drugim ljudima?
1) antipatija
2) budnost
3) empatija
4) arogancija
U. Uspostavite podudarnost između ponašanja u konfliktnoj situaciji i prirode rješavanja sukoba: za svaki položaj prvog stupca odaberite odgovarajuće položaje iz drugog

(G. Nizami)
1 I. Označite ispravnim prosudbama znakom "+".
1. Dobro je odsutnost zla
2. Dobro - čin usmjeren na osobno dobro
3. Dobrodošlica je ono što vam u ovom trenutku koristi.
4. Dobro - čin u korist ljudi
5. Dobrodošli - slijedeći zlatno pravilo morala

12. Odaberite ispravnu prosudbu.
A) Strah je štetan osjećaj, jer sprječava osobu u vršenju dostojnih djela.
B) Strah nikada ne sprečava osobu da se ponaša prema savjesti.
1) istina je samo A
2) istina je samo B
3) obje su presude istinite
4) obje su presude netočne
13. Napravite plan za odgovor na pitanje "Koje su vrline?".

ZA DOBRU ODGOVOR DAT ĆEM 30 B. I TEČAJNO GRATITUDU SA NAJBOLJIM ODGOVOROM

uvod

1. Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa

1.1. komunikacija

1.2. percepcija

1.3. odraz

2. Osobne kvalitete koje utječu na komunikacijske procese

2.1. Psihološki izgled osobe

2.2. Značajke tipova ličnosti

zaključak

Popis rabljene literature

uvod

U psihologiji se komunikacija podrazumijeva kao uspostavljanje i održavanje svrhovitog, izravnog ili neizravnog kontakta ljudi koji su na neki način psihološki povezani.

Bitno u ovoj definiciji je izjava društvene prirode komunikacije. Proces uspostavljanja i održavanja kontakata među ljudima kreiraju svi njegovi sudionici. Njihova aktivnost i interes za uspjeh kontakta mogu biti različiti, ali svaki sudionik u komunikaciji je njegov predmet. Produktivnost komunikacije, dakle, ne ovisi samo o njezinu pokretaču. „Komunikacija nije dodatak, ne naliježe se jedan drugome paralelno s aktivnostima u razvoju, naime interakcijom entiteta koji u nju ulaze kao partneri“ 2.

Fenomen komunikacije postoji u holističkom obliku, određen je vrijednostima i kvalitetama subjekata komunikacije i ima normativni karakter. Temelj ovog načela je "zakon trodimenzionalnosti ljudskog postojanja", čija je suština karakterizirana jedinstvom, međusobnom povezanošću i međuovisnosti aksioloških, antropoloških i normativnih mjerenja.

U komunikaciji ovih sfera postoje odnosi harmoničke korespondencije, čija suština leži u unutarnjoj (unutar elemenata sfere) i u vanjskoj (između elemenata sfera) njihovoj harmoniji.

Čimbenik koji ujedinjuje sve sfere komunikacije moralan je: on je taj koji određuje mjeru sklada njihove korespondencije.

Moralni izbor vrijednosti komunikacije pretpostavlja da subjekti komunikacije imaju odgovarajuće moralne osobine i slijede takve norme koje ovom izboru nisu mogle proturječiti.

Razinu kulture i komunikacijsku etiku karakterizira stupanj savršenstva i sklada sfera i njihovih sastavnih elemenata.

Ako ne postoji sklad između vrijednosti, normi i kvaliteta subjekata komunikacije, postoji potencijal za sukob.

1. Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa

1.1. komunikacija

Komunikacija je složen višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti, uključujući razmjenu informacija, izradu jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe (Kratki psihološki rječnik. M., 1985.). Iz definicije komunikacije proizlazi da je to složen proces koji uključuje tri komponente:

· Komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija među ljudima;

· Interakcija se sastoji u organiziranju interakcije među ljudima (na primjer, morate koordinirati akcije, rasporediti funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, vjerovanja sugovornika);

· Percepcijska strana komunikacije je proces percepcije međusobnih komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

Komunikacija je proces dvosmjerne razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja. Komunikacija prevedena s latinskog znači "zajednička, zajednička sa svima." Ako se ne postigne međusobno razumijevanje, komunikacija se nije odvijala. Da biste uspjeli u komunikaciji, trebate imati povratne informacije (kako vas ljudi razumiju, kako vas percipiraju, kako se odnose prema problemu).

Komunikativna kompetencija je sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata s drugim ljudima. Učinkovitu komunikaciju karakterizira: postizanje međusobnog razumijevanja partnera, bolje razumijevanje situacije i predmeta komunikacije (postizanje veće sigurnosti u razumijevanju situacije pomaže u rješavanju problema, osigurava postizanje ciljeva uz optimalno trošenje resursa). Komunikativna kompetencija se smatra sustavom unutarnjih resursa potrebnih za izgradnju učinkovite komunikacije u određenom krugu situacija međuljudskih interakcija.

Uzrok loše komunikacije može biti:

· Stereotipi - pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama; kao rezultat toga, nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;

· „Unaprijed stvoreni pojmovi“ - tendencija odbacivanja svega što je u suprotnosti s vlastitim pogledima, svega novog i neobičnog („Mi vjerujemo u ono što želimo vjerovati“). Rijetko shvaćamo da je tumačenje događaja od strane druge osobe jednako legitimno kao i naše vlastito;

· Loši odnosi među ljudima, jer ako je nečiji stav neprijateljski, teško ga je uvjeriti u pravednost našeg pogleda;

· Nedostatak pažnje i zanimanja sugovornika, a interes nastaje kada osoba shvati važnost informacija za sebe: uz pomoć tih podataka možete dobiti što želite ili spriječiti neželjeni razvoj događaja;

· Zanemarivanje činjenica, tj. Navika donošenja zaključaka, izostajanja dovoljnog broja činjenica;

· Pogreške u konstrukciji izjava: pogrešan izbor riječi, poteškoća u komunikaciji, slaba uvjerljivost, nelogičnost;

· Pogrešan izbor strategije i taktike komunikacije.

Prijenos bilo kakvih podataka moguć je putem različitih znakovnih sustava. Obično se razlikuju verbalna (govor se koristi kao znakovni sustav) i neverbalna (različiti znakovni sustavi bez govora).

Struktura verbalne komunikacije uključuje:

· Značenje i značenje riječi, izraza ("Ljudski se um očituje u jasnoći njegova govora"). Točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i dostupnost, pravilna konstrukcija fraze i njezina jasnoća, pravilan izgovor zvukova, riječi, izražajnost i značenje intonacije igraju važnu ulogu;

· Govorni zvučni fenomeni: tempo govora (brzi, srednji, spori), modulacija tona glasa (gladak, oštar), tonalitet glasa (visok i nizak), ritam (ujednačen, isprekidan), tembre (valjanje, hrapav, škripav), intonacija, dikcija govora. Promatranja pokazuju da je najatraktivniji u komunikaciji gladak, miran, odmjeren način govora;

· Karakteristični specifični zvukovi koji se javljaju tijekom komunikacije: smijeh, plač, šapat, uzdah, kao i dijeljenje zvukova (kašljanje); nula zvukova - stanke.

Studije pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine - 7%, intonacija zvuči - 38%, neverbalna interakcija - 53%.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika: kinetika (optičko-kinetički sustav, uključujući geste, izraze lica, pantomimu); paralingvistika (sustav vokalizacije glasa, stanka, kašalj, itd.); proksemija (norme organizacije prostora i vremena u komunikaciji); vizualna komunikacija (sustav kontakt očima).

Informacije o onome što osoba doživljava mogu dati izraze lica - kretanje mišića lica, odražavajući unutarnje emocionalno stanje. Mimički izrazi nose više od 70% informacija, odnosno oči, oči, lice osobe sposobne su reći više od izgovorenih riječi. Dakle, primjećuje se da osoba pokušava sakriti svoje podatke (ili laži) ako mu se oči susretnu s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Geste nose puno informacija u komunikaciji, znakovnim jezikom, kao što u govoru postoje riječi, rečenice.

Interaktivna strana komunikacije je pojam koji opisuje karakteristike onih komunikacijskih komponenti koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Za njene sudionike izuzetno je važno ne samo razmjenjivati \u200b\u200binformacije, već i organizirati razmjenu akcija i planirati ih. Komunikacija je organizirana kroz zajedničke aktivnosti.

Najčešća je podjela svih interakcija u dva suprotna tipa: suradnja i natjecanje. Čvrsta suradnje i natjecanja također govori o harmoniji i sukobu, oportunizmu i protivljenju, udruživanju i disocijaciji. Iza svih ovih koncepata jasno je vidljivo načelo razlikovanja različitih vrsta interakcija. U prvom slučaju analizirane su takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti i koje su "pozitivne" s ove točke gledišta. Druga skupina uključuje interakcije koje na neki način "uzdrmaju" zajedničku aktivnost, što predstavlja određenu prepreku.

1.2. percepcija

Proces opažanja od strane druge osobe djeluje kao obvezna komponenta komunikacije i ono je što se naziva percepcijom. Budući da osoba ulazi u komunikaciju uvijek kao osoba, do sada ju percipira druga osoba - komunikacijski partner - kao i osoba. Na temelju vanjske strane ponašanja, nekako “čitamo” drugu osobu, dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka. Dojmovi koji nastaju u ovome igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije: prvo, zato što se, poznavajući drugog, formira osoba koja zna; drugo, jer uspjeh organizacije koordiniranih akcija s njim ovisi o mjeri točnosti "čitanja" druge osobe.

Ideja druge osobe usko je povezana s razinom vlastite samosvijesti: što se potpunije razotkriva druga osoba (u većem broju i dubljim karakteristikama), potpunije postaje ideja o sebi. U procesu spoznavanja druge osobe istodobno se provodi nekoliko procesa: emocionalna procjena ove druge i pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka i konstrukcija strategije za njegovo ponašanje.

Međutim, u te procese uključene su najmanje dvije osobe i svaka je aktivna osoba. Stoga se uspoređivanje sebe s drugima provodi kao da je s dvije strane: svaki od partnera sebe uspoređuje s drugim. Dakle, prilikom izrade strategije interakcije svi moraju uzeti u obzir ne samo potrebe, motive, stavove drugoga, već i kako ovaj drugi razumije moje potrebe, motive, stavove. Sve to dovodi do činjenice da analiza samospoznaje kroz ostale uključuje dvije strane: identifikaciju i refleksiju.

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija.

Izraz "identifikacija" ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U problemima komunikacije identifikacija je mentalni proces asimilacije sebe u komunikacijskom partneru kako bi znao i razumio njegove misli i ideje.

Empatija se također shvaća kao mentalni proces asimilacije sebe na drugu osobu, ali s ciljem „razumijevanja“ iskustava i osjećaja osobe koja se dobro zna. Riječ "razumijevanje" koristi se u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su sadržajno vrlo slični, a često se u psihološkoj literaturi pojam empatija širi i tumači - uključuje procese razumijevanja i misli i osjećaja komunikacijskog partnera. U isto vrijeme, govoreći o procesu empatije, treba imati na umu i, naravno, pozitivan stav prema pojedincu.

To znači dvije točke: a) prihvaćanje čovjekove ličnosti u cjelini; b) vlastitu emocionalnu neutralnost, nedostatak vrijednosnih prosudbi o percipiranom.

1.3. odraz

Razmišljanje u problemu razumijevanja jednih drugih je shvaćanje pojedinca od toga kako ga komunikacijski partner percipira i razumije. Tijekom međusobnog promišljanja sudionika u komunikaciji refleksija je svojevrsna povratna veza, koja pridonosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, korekciji njihovog razumijevanja karakteristika međusobnoga unutarnjeg svijeta.

Kao što je ranije napomenuto, sadržaj međuljudske percepcije ovisi o karakteristikama i subjekta i predmeta percepcije, jer svaka percepcija je također određena interakcija dva sudionika u ovom procesu, a interakcija ima dvije strane: međusobno vrednovanje i mijenjanje nekih osobina međusobno zbog sama činjenica njegove prisutnosti. U prvom se slučaju interakcija može utvrditi činjenicom da svaki od sudionika, evaluirajući drugog, nastoji izgraditi određeni sustav ponašanja. Ako bi svaka osoba uvijek imala cjelovite informacije o ljudima s kojima ulazi u komunikaciju, tada bi mogla vrlo precizno izgraditi taktiku za interakciju s njima. Međutim, u svakodnevnom životu pojedinac, u pravilu, nema tako točne podatke, što ga prisiljava da drugima pripiše razloge svojih postupaka i djelovanja. Kauzalno objašnjenje postupaka druge osobe „pripisivanjem“ njemu osjećaja, namjera, misli i motiva ponašanja naziva se kauzalnom atribucijom (od lat. „Uzročnost“ - razlog, „pripisivanje“ - pripisivanje). „Atribucija“ se provodi na temelju sličnosti ponašanja s nekim drugim obrascima koji su postojali u prošlom iskustvu subjekta percepcije ili na temelju analize vlastitih motiva pretpostavljenih u sličnoj situaciji (u ovom slučaju mehanizam identifikacije može djelovati).

2. Osobine ličnosti koje utječu na komunikacijske procese

2.3. Psihološki izgled osobe

Komunikacijski procesi su nemogući bez ljudskog sudjelovanja, jer je osoba glavni i glavni predmet komunikacije. A taj faktor u osnovi određuje oblik i sadržaj komunikacije. Kako je priroda učinila čovjeka, a što je i sam učinio toj prirodi, sve se to može reći da bi odredilo „ljudske“ dimenzije komunikacije. Mnogo ovisi o tome koja osoba ulazi u komunikaciju: motivi komunikacije, percepcija partnera, odabir načina komunikacije itd.

Procesom komunikacije upravljaju, prije svega, moralne vrijednosti, ideali, načela i norme. Pravni propisi ne mogu obuhvatiti sve suptilnosti, sve nijanse, svu raznolikost, čitavu dubinu ovog tajanstvenog "svijeta komunikacije". Bez sumnje, komunikaciju određuju i reguliraju ne samo moralni imperativi, već i psihološki, socijalni, estetski, pa čak i fiziološki i medicinski čimbenici. Međutim, kako pokazuje iskustvo, moralni principi u konačnici određuju orijentaciju, duhovno bojanje, vrijednosnu orijentaciju svih stvarnih aspekata na području komunikacije: nemoguće je zamisliti niti jedan fenomen komunikacije bez „moralne komponente“.

Psihološki izgled osobe vrlo je raznolik i određuje se urođenim svojstvima i stečenim u procesu obrazovanja, obuke, ovladavanja materijalnom i duhovnom kulturom društva. Kroz individualnost se otkrivaju: originalnost ličnosti, njezine sposobnosti, preferirano polje aktivnosti.

Osobnost identificira osnovna svojstva - njezino samopoštovanje, tip ličnosti, temperament, ljudske sposobnosti. To su osnovna svojstva koja predstavljaju leguru njegovih urođenih i stečenih u procesu odgoja i socijalizacije, koji tvore određeni stil ponašanja i osobnosti.

Osoba ima individualne osobine i kvalitete - intelektualna, moralna, emocionalna, snažna volja, formirana pod utjecajem društva u cjelini, kao i u procesu obiteljskog, radnog, društvenog, kulturnog života osobe. U komunikaciji su od velike važnosti znanje i razmatranje najtipičnijih karakteristika ponašanja ljudi, njihove karakterne osobine i moralne kvalitete. Poslovna komunikacija trebala bi se temeljiti na moralnim osobinama osobe i etičkim kategorijama kao što su iskrenost, istinitost, skromnost, velikodušnost, dužnost, savjest, dostojanstvo, čast, koji poslovnim odnosima daju moralni karakter.

2.4. Značajke tipova ličnosti

Gotovo svaka od poznatih tipologija ličnosti uključuje takve značajke tipova ličnosti koje se očituju u komunikaciji.

Dakle, ljudi se međusobno razlikuju u snazi \u200b\u200breagiranja na utjecaj okoline, uključujući i tretman drugih ljudi prema njima, u energiji koju pokazuju, tempu i brzini mentalnih procesa. Takve mentalne razlike, govoreći van i druge stvari, jednake, tvore pojedinačno osebujan, biološki određen skup dinamičkih i emocionalnih manifestacija psihe koji se naziva temperament.

Temperament služi kao marker svih mentalnih aktivnosti osobe. To je biološki temelj naše osobnosti, jer se temelji na svojstvima ljudskog živčanog sustava, koja bi se trebala ocjenjivati \u200b\u200bkao unutarnje rezerve njegove aktivnosti i potrebne prilagodbe. Manifestira se u razmišljanju, emocionalnoj sferi, ponašanju, načinu držanja.

Tradicionalno se razlikuju četiri vrste temperamenta: sangvin, flegmatik, kolerik, melankolik.

Sanguine veseli, energični, proaktivni, prijemčivi za nove stvari, brzo se zbližavaju s ljudima. Jednostavno kontrolira svoje emocije i prelazi s jedne na drugu aktivnost.

Flegmatik je uravnotežen, spor, teško se prilagođava novim aktivnostima i novoj sredini. Treba dugo razmišljati o novom poslu, ali kad započne, obično ga dovrši. Raspoloženje je, u pravilu, jednolično, mirno.

Kolerik je aktivan, poduzetnik, ima veliku sposobnost za rad, upornost u prevladavanju poteškoća, ali sklon je naglim promjenama raspoloženja, emocionalnim padovima, depresiji. U komunikaciji je oštra, nije suzdržana u izražavanju.

Melankolika je impresivna, izrazito emocionalna i sklonija negativnim emocijama. U teškim situacijama sklon je zbunjenosti, izgubiti raspoloženje. Malo sklona aktivnoj komunikaciji. U povoljnom okruženju može dobro raditi svoj posao.

U 20-30-im godinama XX. Stoljeća doktrina vrsta živčanog sustava bila je potpunije potkrijepljena. IP Pavlov identificirao je tri glavna svojstva živčanog sustava: snagu, spremnost i pokretljivost ekscitacijskih i inhibicijskih procesa. Snaga živčanog sustava najvažniji je pokazatelj vrste: učinkovitost stanica moždane kore, njihova izdržljivost, ovisi o ovom svojstvu. Pokretljivost je brzina promjene jednog živčanog procesa u drugi. Ravnoteža - stupanj ravnoteže između ekscitacijskih i inhibicijskih procesa. Svaka vrsta uključuje komponente kojima je I. P. Pavlov dao slijedeće karakteristike.

Jaka. Osoba održava visoku razinu performansi tijekom dugotrajnog i intenzivnog rada, brzo vraća snagu. U teškom, neočekivanom okruženju drži se pod kontrolom, ne gubi energičnost, emocionalni ton. Ne obraća pažnju na male, odvraćajuće utjecaje, nismo ranjivi.

Uravnotežen. Ova se osoba ponaša mirno i sabrano u najuzbudljivijem okruženju. Lako potiskuje nepotrebne i neprimjerene želje, izbacuje tuđe misli. Djeluje ravnomjerno, bez slučajnih uspona i padova.

Pokretna. Osoba ima sposobnost brzog i adekvatnog reagiranja na promjene situacije, lako odustaje od razvijenih, ali već bezvrijednih stereotipa i brzo stječe nove vještine, navike novih uvjeta i ljudi. Lako se prenosi s odmora u aktivnost i s jedne na drugu aktivnost. Emocije brzo nastaju i vedro se manifestiraju. Sposoban za trenutno pamćenje, ubrzani ritam aktivnosti i govora.

Kombinacija ovih osobina ličnosti objašnjava klasifikaciju temperamenta koja je poznata još od antike. Naime: sangvin temperament odgovara snažnom, uravnoteženom, brzom tipu živčanog sustava; flegmatični temperament - snažan, uravnotežen, spor tip; kolerični temperament - snažan, neuravnotežen, pokretni tip; melankolični temperament - slab tip živčanog sustava.

Švicarski psiholog Carl Jung podijelio je osobnost na ekstroverte i introverte. Izvanumentirani tip ljudi karakterizira usredotočenost na vanjski svijet, žudnja za novim iskustvima, impulsivnost, društvenost. Introverti su, naprotiv, orijentirani na svoj unutarnji svijet i skloni su introspekciji, izolaciji, karakteriziraju ih inhibicijom pokreta, govora.

Osobna tipologija koju su O. Kreger i M. Tewson razvili u glavnini socionike smatra sljedeće vrste.

Introvert. Razmišlja kroz ono što želi reći i očekuje od drugih, voli biti prepušten vlastitim uređajima, smatra se „dobrim slušateljem“, ne voli ometati druge i prekida se u razgovoru, sklon je biti sam, itd.

Touch. Preferira točne odgovore i točna pitanja, koncentrira se na ovaj trenutak, voli se baviti brojevima i činjenicama i jasne upute, pojedinosti doživljava lakše od slike u cjelini, sve shvaća vrlo doslovno itd.

Intuitivno. Ima tendenciju razmišljanja o više stvari odjednom i može ih se smatrati odsutnim; zanemaruje detalje, preferira opću sliku, mašta, motiv mnogih radnji je čista znatiželja.

Misleći. Ne gubi se u teškim situacijama, u sporu traži istinu, ponosi se svojom objektivnošću, lakše pamti brojeve i brojeve nego lica i imena.

Osjećaj. Smatra da je to dobra odluka koja uzima u obzir osjećaje drugih ljudi, sklona je pomoći drugima čak i na štetu sebe, ne podnosi sukobe i nastoji ih riješiti.

Odlučujući. Uredan je i nikada ne kasni, planira svoj dan i to očekuje od drugih, ne voli iznenađenja i daje jasno drugima, siguran je da će posao privesti kraju.

Promatrača. Difuzan, lako se može izgubiti, ne postavlja si zadatke i čeka da sve postane jasno, spontanost i kreativnost preferiraju točnost, ne voli biti dužan, nema ništa protiv neizvjesnosti.

Najčešći oblik poslovne komunikacije je dijaloška komunikacija, tj. takva verbalna komunikacija u kojoj se najpotpunije ispoljavaju moralne osobine osobe i karakterne crte, prema kojima pojedincu odgovara određena vrsta temperamenta.

Ponašanje predstavnika bilo koje od gore navedenih vrsta u procesu komunikacije, ako tipološka obilježja imaju ekstremni oblik izražavanja, može dovesti do poteškoća u razumijevanju.Kada komunicirate, morate voditi računa ne samo o jačinama svake vrste, već i nastojati uravnotežiti njene ekstremne manifestacije, gledajući na kvalitete njegovih antipoda i prikazujući ponašanje suprotnog tipa.

zaključak

Ne postoje dvije potpuno identične osobe. To vrijedi i za fizičke i za psihološke karakteristike. Neki su mirni, drugi su brzi, neki su sposobni dugo i naporno raditi kako bi postigli rezultat, drugi su svu snagu postavili u jedan „proboj“. Psihološke razlike među ljudima su objektivne - objašnjavaju ih fiziološkim karakteristikama funkcioniranja živčanog sustava. O karakteru pojedinca, njegovom uspjehu ili neuspjehu u određenoj profesionalnoj aktivnosti, stilu međuljudske komunikacije, interakciji s drugim ljudima u profesionalnoj i osobnoj sferi uvelike ovisi (iako ne u potpunosti - najvažnija uloga je odgoj pojedinca).

Poznavanje individualnih karakteristika ličnosti, skriveno od vanjskog promatranja, učitelja, menadžera, konzultanata, od velike je važnosti za uspjeh obuke, obrazovanja i profesionalnih aktivnosti.

Ovisno o vrsti temperamenta, treba se graditi priroda tijeka živčanih procesa, naglašavanja karaktera, razina anksioznosti i psiho-emocionalna stabilnost na različite načine, ponekad i suprotnim metodama, praksa komunikacije ili organizacije rada.

Jednako je važno razmatranje individualnih karakteristika ličnosti za optimizaciju profesionalnih aktivnosti. Poznavanje osobnosti pojedinaca ima veliki utjecaj na učinkovitost poslovne komunikacije i komunikacije uopće.

reference

1. Andreeva I. V. Etika poslovnih odnosa. - Sankt Peterburg: Vektor, 2006. - 160 str.

2. Asmolov A.G. Ličnost kao predmet psihološkog istraživanja, M., 1984.

3. Kronik A.A. Međuljudska procjena u skupinama. Kijev, 1982.

4. Maslyaev O. Psihologija ličnosti. - Donjeck, 1997.

5. Opća psihologija / ed. V. V. Bogoslovski, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.

Osoba kao subjekt komunikacije karakterizira komunikativna i govorna aktivnost. Koncept "komunikativno-govorne aktivnosti" je osobina osobe, njegovo stanje aktivnosti, koju karakterizira želja za različitim govornim aktivnostima na razini onih komunikativnih mogućnosti za koje je ona spremna za osmi aspekt poznavanja jezika. U komunikacijsko-govornoj aktivnosti, očituju se voljni napori osobe, dok njezina je unutarnja spremnost da optimalno djeluje u određenoj komunikacijsko-govornoj situaciji.

Razlikuju se sljedeće vrste komunikativno-govorne aktivnosti:

a) ovisno o voljnim naporima pojedinca:

potencijala;

proveden;

b) ovisno o prirodi obavljane aktivnosti:

reproduktivnog;

rekonstruktivne;

kreativni;

c) ovisno o stabilnosti manifestacije:

situacijskog;

Integralna.

Potencijalna aktivnost izvana se doživljava kao pasivnost. Aktivnost i pasivnost čine suprotno, ona postoji u jedinstvu. Pasivnost je trenutak aktivnosti i obaveznog stava nekoga i nečega objektivnog. Prethodno aktivni mogu biti pasivni i, obrnuto, aktivni mogu preći u relativno pasivni. Za provedbu komunikativne govorne aktivnosti potrebna je pasivnost u smislu da nešto mora ostati (opaziti, misliti) nepromijenjeno kao temelj promjene. Potencijalna komunikativna i govorna aktivnost sukladna je zakonu ritma komunikacije koji predviđa potrebnu "normu" tišine u svakodnevnoj komunikaciji. Komunikativno-govorna aktivnost osobe koja se provodi stalno stvara nove potencijalne vrste aktivnosti.

Svaka vrsta komunikacijsko-govorne aktivnosti podijeljena je na razine i stupanj očitovanja: visoka, srednja, niska (na primjer, visok potencijal, ali niska komunikativno-govorna aktivnost, visoka reproduktivna, ali slabo kreativna).

Za karakterizaciju vrsta komunikacijsko-govorne aktivnosti potrebno je uzeti u obzir sljedeće aspekte:

Učinkovita, to jest ona stvarna dostignuća koja su rezultat određene govorne aktivnosti;

Dinamična, koja daje formalni opis aktivnosti koju osoba obavlja u skladu sa svojim kvalitetama: lakoća buđenja komunikativno-govorne aktivnosti, intenzitet, trajanje, raspodjela vremena.

Komunikativno-govorna aktivnost zahtijeva da osoba, kao subjekt komunikacije, svakodnevno radi na sebi, na svojoj sposobnosti da bude umjereno aktivna, a da ne potiskuje aktivnost svojih sugovornika, protivnika.

KOMUNIKACIJA KAO IZVRŠENO LJUDI SVAKOG Proces opažanja od strane druge osobe djeluje kao obvezna komponenta komunikacije i ono je što se naziva percepcijom. Osoba ulazi u komunikaciju uvijek kao osoba, ona je percipira i druga osoba - komunikacijski partner, kao i osoba. Na temelju vanjske manifestacije ponašanja, prema S. Rubinsteinu, „čitamo“ drugu osobu, dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka. Dojmovi koji nastaju u ovome igraju važnu regulatornu ulogu u komunikacijskom procesu. Prvo, zato što se, poznavajući drugo, formira pojedinac. Drugo, jer uspjeh organizacije koordiniranih akcija s njim ovisi o razini točnosti „čitanja“ druge osobe.

Dakle, u procesu komunikacije sudjeluju najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivan subjekt. Usporedba sebe s drugim provodi se na dvije strane: svaki partner sebe uspoređuje s drugim. Dakle, prilikom izrade strategije interakcije svi moraju uzeti u obzir ne samo potrebe, motive, stavove drugoga, već i kako ovaj drugi razumije moje potrebe, motive, stavove. Sve to dovodi do činjenice da analiza samospoznaje kroz drugi uključuje dva aspekta: identifikaciju i refleksiju.

Jedan od najjednostavnijih načina za razumijevanje druge osobe je uspoređivanje sebe s njim - identifikacija . To nije jedini način, ali u stvarnim situacijama interakcije ljudi koriste takav primjer kada se pretpostavka o partnerovom unutarnjem stanju temelji na pokušaju da se postavi na njegovo mjesto.

Uspostavljen je blizak odnos između identifikacije i druge, slične sadržajne pojave - empatije. Empatija je također definirana kao poseban način percipiranja druge osobe. Samo ovdje imamo na umu ne racionalno razumijevanje problema druge osobe, kao u međusobnom razumijevanju, već želju da emocionalno odgovorimo na njegove probleme.

Proces razumijevanja međusobno je fenomen "kompliciran" odraz , to jest svijest pojedinca koji djeluje na način na koji njegov partner to percipira. Ovo nije samo znanje ili razumijevanje drugoga, već znanje o tome kako me drugi razumije, osebujno udvostručeni proces razmišljanja jedni o drugima, dubok, dosljedan recipročni pogled, čiji je sadržaj reprodukcija unutarnjeg svijeta partnera, a u ovom unutarnjem svijetu, zauzvrat, unutarnjem svijet svakog partnera.

U psihologiji je utjecaj proces i rezultat pojedinca koji mijenja ponašanje druge osobe Seay stavovi, percepcije, mišljenja, ocjene) u interakciji s njim.

Onima koji traže visoku kulturu poslovne komunikacije poželjno je znati koji podaci pojačavaju utjecaj na druge ljude, a što, naprotiv, smanjuju. Neadekvatno samopoštovanje nužno se očituje tijekom poslovne komunikacije. Ako je samopoštovanje precijenjeno, vrlo je teško složiti se s takvim kolegom, on će uvijek biti nezadovoljan ocjenom njegovih aktivnosti. Ako se samopouzdanje smanji, kupci vjerojatno neće vjerovati takvom zaposleniku. Napokon, poznato je da onaj tko ne poštuje sebe, drugi ljudi ga ne poštuju. Svaki sudionik u komunikaciji trebao bi znati svoju vrijednost i ne ponižavati svoje sposobnosti, talente ili dostignuća.

Dakle, adekvatno samopoštovanje je ključ međusobnog razumijevanja u komunikaciji.

Kompetentna upotreba osoba različitih vrsta psiholoških utjecaja u poslovnoj komunikaciji važan je dio njene kulture. Pravilnim odabirom sredstava i mehanizama utjecaja pomažu se postići optimalni rezultat, interakcija, razvoj osobnosti, formiranje njenih visokih moralnih kvaliteta, ostvarivanje svojih kreativnih sposobnosti i mogućnosti za samo usavršavanje.

Vjerojatno, ne morate trošiti puno riječi na dokazivanje situacije: bez obzira čime se čovjek bavi, bez obzira kojom profesijom se bavi, mora znati i razumjeti ljude i biti u mogućnosti pristupiti svakom od njih.

Postizanje takvog razumijevanja i savladavanje sposobnosti pronalaženja najboljih načina komunikacije, stvaranje radnog stajališta osobe, postavljanje prema glavnom raspoloženju, što vodi ka razvoju prijateljskog stava prema drugima nije tako jednostavan zadatak kao što se možda čini na prvi pogled.

Jedan od uvjeta za postizanje upravo takvog rezultata je duboko poznavanje psihologije druge osobe - prije svega njegovih vrijednosnih orijentacija, koje se izražavaju u njegovim idealima, potrebama i interesima, u razini njegovih tvrdnji. Također je potrebno znati percepciju osobe prema sebi, znati što osoba u sebi voli, čemu pripisuje sebe i čemu se protivi.

Izvanredni učitelj i divni odgojitelj A. S. Makarenko više je puta naglasio kako bi glavni princip koji se treba voditi u poslovnoj službenoj komunikaciji trebao biti položaj: koliko god je čovjek zahtjevan i istodobno jednako poštovanje prema njemu.

Slijedeći ovaj princip u svakodnevnim poslovima vezanim za organiziranje utjecaja na ljude podrazumijeva sposobnost da se u obzir uzme individualni identitet svakog od tih ljudi. Međutim, individualni identitet druge osobe, uvijek ćemo biti

uhvatiti samo slučajno, ako nemamo kvalitete koje nas čine stručnjacima za druge ljude.

Glavna stvar kojom započinje razvoj tih kvaliteta jest formiranje osobe u takvom smjeru da drugi ljudi ne bi bili na periferiji, ali sigurno u središtu vrijednosnog sustava koji se u njemu pojavljuje. Ono što će biti u prvom planu u ovom sustavu - hipertrofirano "ja" ili "ti" - ispada da uopće nije ravnodušno prema ispoljavanju naše sposobnosti da prodremo duboko u drugu osobu i pravilno izgradimo odnose s njom.

Mnogi suvremenici V. I. Lenjina rekli su da je osjećao postojanje tuđeg "ti" koliko i biće njegovog "Ja". A to je proizišlo iz njegove punoće materijalističke perspektive, iz dubokog i stalnog zanimanja za ljude.

Shvaćajući važnost razvijanja fokusa na druge ljude, što je neophodno za normalnu komunikaciju u našem društvu, izvanredni domaći učitelj V. A. Suhomlinski napisao je: „Znajte kako se osjećati osoba pored vas, znate kako razumjeti njegovu dušu i vidite složen duhovni svijet u njegovim očima.“ 1

U međuvremenu, činjenice pokazuju da se takav osjećaj tuđeg "ti" s istom snagom kao osjećaj nečijeg "ja" ne pojavljuje kod svih ljudi. Na primjer, istraživač iz Sankt Peterburga N. V. Revenko2 otkrio je da je za jedan dio čelnika različitih poduzeća fokus na ljude vrlo slabo formiran, ali fokus na tehnologiju i proizvode koje bi poduzeće trebalo proizvoditi vrlo je razvijeno. S druge strane, ona je, naprotiv, pronašla naglašeno usredotočenost na druge ljude - na podređene ili na više menadžere, a češće - na one i druge svu složenost svojih odnosa - i relativno slab fokus na tehničku stranu poduzeća, na njegove proizvode i gospodarstvo. I konačno, u trećem dijelu čelnika našla se jednako razvijenom do visoke razine i usredotočila se na ljude, te se usredotočila na tehnologiju, proizvode poduzeća, na ekonomske pokazatelje svojih aktivnosti. čelnici

svrstani u zadnju skupinu, oni su najuspješnije riješili i čisto proizvodne zadatke i zadatke povezane s potrebom organiziranja različitih obrazovnih utjecaja u odnosu na pojedine zaposlenike poduzeća.

Usmjerenost na osobu koja se formira u osobnosti doprinosi uspjehu komunikacije, izboru najprikladnijih načina interakcije s drugom osobom, ako se stav očituje u tom smjeru, što kod osobe generira orijentaciju prvenstveno na pozitivne kvalitete u drugoj osobi. I takva je orijentacija važna za komunikaciju jer pomaže u otkrivanju osobnog potencijala osobe s kojom komuniciramo. A. M. Gorky, govoreći o toj vrijednosti orijentacije na osobu, rekao je da u svakoj osobi postoje zvona i ako je dodirne, osoba će zvučati sve najbolje što je u njemu.

Nažalost, osoba može imati stabilnu orijentaciju na negativnost kod drugih ljudi. Prisjetimo se, na primjer, tako živopisnog lika iz ruske povijesti poput Ivana Groznog, o kojem je povjesničar V. O. Klyuchevsky napisao: „Bio je podložniji lošim nego dobrim utiscima, bio je jedan od onih neljubaznih ljudi koji češće primjećuju druge slabosti i slabosti osim talenta ili dobrih osobina “3.

Pored usredotočenosti na ljude - svojevrsni psihološki „okret“ prema njima, osoba, kako bi kompetentno komunicirala, mora imati u svom intelektu, kao iu svojoj emocionalnoj i voljnoj sferi, niz karakteristika koje zajedno pružaju takvu komunikaciju. U intelektu se to odnosi doslovno na sve kognitivne procese koji u nju ulaze: pažnju, percepciju, pamćenje, mišljenje i maštu.

Dovoljno velika količina pozornosti, sposobnost raspodjele, visoka stabilnost - te su osobine pozornosti potrebne ne samo za temeljne i praktične aktivnosti, već prvenstveno za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima. U međuvremenu, i opažanja i eksperimentalni podaci ukazuju na to da su kod nekih ljudi ta pažnja vrlo važna

daju do znanja kada komuniciraju sa svijetom stvari i slabo se manifestiraju pri interakciji sa svijetom ljudi.

Isto bi trebalo reći i o tako važnoj kvaliteti komunikacije za percepciju, a to je promatranje ljudi. Vrlo se razlikujemo jedni od drugih u sposobnosti da budemo promatrački u odnosu na ljude oko nas, u sposobnosti da zabilježimo i najmanja kolebanja u njihovom vanjskom ponašanju i zaključimo pravu prirodu promjena u njihovom raspoloženju, zabilježimo osobine ponašanja ili izgleda koje nisu uočljive većini nas i iza njih vidjeti ono bitno u osobnosti. I poznati novinar A. Vaksberg potpuno je u pravu kada piše: „Mnogi ljudi su nevjerojatno slijepi i, ne osposobljavajući svoje opažačke moći, lišavaju se mogućnosti da vide mnogo zanimljivih stvari - na putovanjima, u komunikaciji s ljudima i jednostavno u svakodnevnom životu. Koliko se, na primjer, može reći o čovjeku njegova ponašanja, njegovom govoru, odjeći i načinu na koji jede, kako zijeva, kako rezati ili brijati, i kakav je oblik noktiju i kakvo je podrijetlo pjega na njegovom šeširu, i kojim su gumbama navoja prišiveni za njegovu jaknu, i na kakvu šalu reagira, a koja pušta uši da prođu. Za nekoga tko zna primijetiti, usporediti, izvući zaključke, svijet postaje voluminozniji, puniji, šareniji, ljudi prestaju biti slučajni prolaznici ili pratitelji putovanja - otvaraju dušu “4.

Naše sjećanje, upućeno drugim ljudima, isti je uvjet naše uspješne komunikacije s njima. Da ne pogrešno protumačite njihova imena i patronimiku, da se sjetite njihovih lica, da ne zaboravite što ih gnjavi, nego što vas, naprotiv, uvjerava, koji dani ih posebno poštuju, što svaki od njih zna i ne zna kako učiniti - to je na mnogo drugih načina očituje se takvo pamćenje.

Svaka osoba, a posebno ako je vođa, trebala bi imati pamćenje za ljude, posebno dobre ljude.

Suvremenici Ya. M. Sverdlova, nabrajajući osobine koje su ga učinile najsjajnijim organizatorom, ističu: „Svaku osobu koja ga je barem jednom posjetila, Yakov Mihajlovič je zauvijek sjetio, pamtio je sve - s njegovim karakterom, sposobnostima, biografijom, snagama i slabostima.

Nekako, pomalo podmukao muškarac došao je na recepciju s jakom sivom kosom u svojoj gustoj tamnoj kosi. Yakov Mihajlovič u ovom trenutku

razgovarajući telefonom. Spuštajući slušalicu, rekao je: "Pa, slušam te, Bogdane!"

Posjetitelj je zbunjeno pogledao Sverdlova: "Kako me poznajete? - Tada je, pomno gledajući, povikao: "Druže Andrei! Ti? "

Pokazalo se da je jednom radio s Yakovom Mihajlovičem na Uralu, poznavao ga je pod stranačkim imenom "Andrei" i nije ni slutio da je taj "Andrei" Sverdlov. A Yakov Mihajlovič je znao i zapamtio sve o Bogdanu - i gdje je radio tokom godina, gdje je sjedio i na kojoj je pozornici išao i gdje sada radi. "5

Najvažniji kognitivni proces koji služi za komunikaciju je ljudsko razmišljanje. U ovom slučaju govorimo o sposobnosti svakog od nas da analizira nečije postupke i da iza sebe vidimo motive koji ga usmjeravaju, da utvrdi njegovo ponašanje u različitim situacijama.

Očito je da je s takvim prodiranjem u unutarnji svijet drugih ljudi od velike važnosti intuicija - razumijevanje značajki koje karakteriziraju osobnost druge osobe, po njihovu izravnom nahođenju, bez opravdanja koristeći dokaze. Percepcija podataka o percepciji ostvaruje se kod subjekta koji poznaje drugu osobu u tim slučajevima trenutnom generalizacijom u obliku mentalnog zatvaranja izravno iz izvornih podataka u rezultat; on ima brzu mobilizaciju prošlog iskustva kako bi shvatio suštinu čina, činjenicu ponašanja ili čitavu osobnost druge osobe. Sofisticiran ogromnim iskustvom očiju mudrog učitelja, bez obrazloženja za beznačajne znakove, on shvata lik iskusne države od strane učenika i umiješanost ili neuključenost ovog učenika u nekakav događaj koji se dogodio u učionici. Iskusni vođa na malom broju činjenica o ponašanju druge osobe odmah odlučuje kojoj vrsti ličnosti pripada ta osoba i opravdava ispravnost svog "instinkta".

Kakva je intuicija u komunikaciji, generalno pravda P.A.Dolenko, koji ju je promatrao s našim slavnim pomorskim zapovjednikom, admiralom I. S. Isakovom, vrlo jasno pokazuje u svojim memoarima.

Bio je rat. Tribunal za grube disciplinske prekršaje trebao je suditi mladom mornaru. Njegov je čin u toj konkretnoj situaciji zaslužio najstrožu kaznu. Međutim, mornar je napisao izvještaj admiralu tražeći da ga poštedi.

"... Uz svu neljudsku opterećenost, trošenje ne spavajući

noći na najopasnijim dijelovima fronta, Isakov je zahtijevao slučaj mornara, upoznao se s njim i naredio da ga dovedu ... Kad ga je mornar odveo nakon sastanka, admiral je rekao: "Prema ratnom zakonu, trebao bi se suditi i suditi sa svom ozbiljnošću, općenito. Ali pokušajte pomoći. Mladić s takvim očima ne može biti zloban kršitelj discipline. Na to me potiče intuicija ... Znam da vam nije do toga. Pa ipak, nemojte izgubiti iz vida mladića. "

Mornar je kažnjen, ali bez zatvora ... S vremena na vrijeme tražio sam da izvijestim o ponašanju mornara. Zapovjednik mu je toplo govorio. Tip je ranjen dva puta, nagrađen je s pet naloga, uključujući Crveni transparent, Crvenu zvezdu. Prošle su godine. Mornar je nakon diplome otišao na znanost. Sada je doktor bioloških znanosti, nedavno je napravio ozbiljnu studiju o izgledima za razvoj podvodne fiziologije. Čitajući djelo Dmitrija Novoselova - Dima, neprestano se prisjećam Isakovljevih riječi koje su mi bile izrečene u tragičnim danima ljeta 1942 .: "Vjerujete li ponekad u intuiciju" 6.

Da bismo dobro komunicirali s drugim ljudima, moramo razvijati svoju maštu. Mašta se u ovom slučaju očituje u našoj sposobnosti da se postavimo na mjesto druge osobe i vidimo svijet, rad, nas, sve što se događa s njegovim očima.

Razvijajući takvu vještinu, također se jako razlikujemo jedni od drugih. A život svjedoči da ponekad čak i kod ljudi koji su dovoljno intelektualno razvijeni i lako stupaju u kontakt s drugim ljudima, mašta pri interakciji s njima možda ne funkcionira dovoljno kontekstualno i nije baš precizno pouzdati njihova iskustva, namjere, vlak misli. A u najekstremnijim slučajevima osoba s nerazvijenom socijalnom maštom uglavnom jednostavno pripisuje vlastita stanja, svoje namjere i misli drugim ljudima.

U isto vrijeme postoje ljudi koji imaju izraženu sposobnost prodiranja u unutarnji svijet druge osobe, staviti se na svoje mjesto i "ući u njegovu kožu". Na primjer, pisac V. A. Kaverin, koji se tijekom Velikog domovinskog rata često susretao s poznatim zapovjednikom naše sjeverne flote, admiralom A. G. Golovkom, piše o ovoj izvanrednoj osobi: „Golovko je imao rijetku sposobnost da se postavi na mjesto druge osobe s kojom je suočen sa sudbinom. Štoviše, umjesto drugih, bilo to mornarički bataljon ili posada podmornice. To je značilo da je "ušao

položaj ". Shvatio je "situaciju" kao vitalni zadatak. "7

Istu izraženu sposobnost postavljanja sebe na mjesto druge osobe suvremenici su primijetili u I. N. Ulyanov, u N. K. Krupskaya, u A. S. Makarenko. A ona im je, bez sumnje, pomogla da uspješnije grade odnose s ljudima.

Preduvjet za uspješnu komunikaciju neke osobe s drugim ljudima je odgovarajući odgoj njegove emocionalne sfere, koji se očituje prije svega u tome može li se osoba empatirati s drugim ljudima: osjetiti tuđu bol kao svoju, tuđu radost i tugu kao svoju, je li sposoban, riječima A. N Radishchev, "žalovati za čovjekom i zabavljati se s njim" 8.

Promatranja i eksperimenti pokazuju da je širina očitovanja ove sposobnosti u velikoj mjeri povezana s time koliko je krug ljudi koji je osoba uključena u kategoriju "mi", drugim riječima, koliko ljudi oko njega ima subjektivno značajno za njega doista mu draga. U nekima je broj ljudi koji su nam izuzetno dragi relativno mali i ne prelazi granice obitelji, a ponekad je čak i uži, u drugima, naprotiv, uključuje širok krug ljudi - to su ujedno i radni kolege; za neke je još širi i uključuje sve radne ljude.

Što dovodi do uske sposobnosti empatije, pokazuje sljedeće iskustvo, koje su postavili psiholozi u Sjedinjenim Državama9. Iza staklene pregrade u stolici sjedio je čovjek s elektrodama pričvršćenim uz tijelo. Ta je osoba, u vremenskim pritiscima, morala naučiti obavljati određeni zadatak. S druge strane particije, ispitanici su se izmjenjivali sjedeći u drugoj stolici, koja je rekla da pritiskom različitih gumba ispred sebe i uzrokovanjem da osoba iza particije ima slabiju ili, obrnuto, jaču nelagodu od električnog udara, trebali bi ga potaknuti da brže riješi sa zadatkom.

U ovom je eksperimentu jako puno subjekata, iako su vidjeli da osoba iza septuma boluje od boli

senzacija, ipak pritisnuo tipke koje su u njemu probudile ove senzacije. Istina "ne priželjkujte drugo ono što vi sami ne želite" nije se očitovala u konkretnom ponašanju tih ljudi. Možda je to oštro rečeno, ali oni su u ovom eksperimentu vjerojatno krenuli svojim ponašanjem ne iz principa "čovjek je čovjek prijatelj, druže i brat", već iz principa "čovjek je čovjeku vuk".

Usput, nedavne studije10 pokazale su da se u obitelji s jednim djetetom formiranje njegove sposobnosti za empatiju odvija sporije nego u velikim obiteljima ili u vrtićima s dobro uspostavljenim obrazovnim procesom. Dijete je lakše poistovjetiti se, poistovjetiti se s drugom osobom kada je ta druga vršnjakinja.

Općenitim pozitivnim stavom prema drugim ljudima, sposobnošću suosjećanja s njima i suosjećanja s njima, koji djeluju kao opća pozadina na kojoj se odvija komunikacija s ljudima, naš specifični emocionalni odgovor može varirati ovisno o načinu na koji se ponašaju i kako rade na implementaciji nama ciljevi. Međutim, čak se i u ovom slučaju priroda i bogatstvo opće palete osjećaja koje pokazujemo prema drugoj osobi uvjetuju našim građanskim, moralnim odgojem.

S tim u vezi, također želim napomenuti da se subjektivnom procjenom radnji koje vrši osoba, uz subjektivno određeno značenje različitih osobina ličnosti, otkrivaju primjetne razlike među ljudima. Usporedba muškaraca i žena u ovom parametru pokazala je da žene imaju karakteristike koje pokazuju odnos osobe prema drugim ljudima na skali vrijednosti zauzimaju više mjesto od muškaraca. Oni su subjektivno značajniji za žene. Za muškarce su predmeti povezani s njihovim radom relativno značajniji11.

Neizravni dokazi o većoj važnosti sfere međuljudskih, posebno intimne komunikacije za žene, a manje za muškarce, uzroci su muških i ženskih neuroza. Prema statistikama koje je prikupio Lenjingradski psihoneurološki zavod. V. M. Bekhterev, oko 80% neuroze kod žena posljedica je takvog razvoja odnosa u obiteljskoj sferi, koji odudaraju od njihovih želja, s njihovim tvrdnjama, a kod muškaraca samo 20% neuroze ima svoj uzrok u ovom poremećaju. Ovo veće subjektivno značenje za žene u interakciji s drugom osobom, i općenito, polje odnosa kao rezultat toga ima relativno veći razvoj društveno opažajnih sposobnosti za njih nego za muškarce: žene finije shvaćaju stanje druge osobe promjenom u tempu njegovog glasa i drugim aspektima njegova izrazavanja, potpunije odražava njegov vanjski izgled, točnije određuje učinak vlastitog utjecaja na drugu osobu itd.

Najvažnija komponenta uspješne komunikacije, uz odgovarajući razvoj čovjekove kognitivne i emocionalne sfere, je njegova sposobnost odabira najprikladnijeg načina ponašanja u odnosu na drugu osobu, način ophođenja s njim.

Kao što život pokazuje, kreativnost je potrebna ne samo u radu usmjerenom na stvaranje materijalnih vrijednosti. Treba biti i u izboru sredstava utjecaja na drugu osobu, u izboru pristupa njemu.

Ponekad smo nezadovoljni ponašanjem drugih ljudi, a da istovremeno ne primjećujemo da ih sami guramo na radnje koje nam se ne sviđaju. Dječja hirovitost, bezobrazluk učenika, neispunjenje podređenog vrlo često nisu manifestacija osobina ličnosti tipične za svakog od njih, već odgovor na naš stil ponašanja u odnosu na njih, koji je izazvao ove odgovore: kapricioznost - pretjerana udovoljavanje, nepristojnost - očita taktnost neuspjeh - niski zahtjevi i nedostatak sustavne provjere izvršenja zadatka.

Usput, priroda liječenja majke s djetetom, učitelja sa školarcem, vođa s podređenim, izaziva nekoga tko se postupa na ovaj način, a ne drugačije, ne samo određene oblike emocionalnog

iskustva i tvore emocionalno iskustvo u kojem ili neki osjećaji ili drugi počinju prevladavati. Ovaj karakter liječenja na sličan način utječe i na način na koji se osoba ponaša u različitim tipičnim situacijama.

Naše postupanje prema drugim ljudima, naš odnos prema njima i naše razumijevanje njih obično su usko povezani jedni s drugima.

Za siromašne radnike čija profesija radi s ljudima, klasifikacija tipova ljudi koja se razvila u njihovom iskustvu (za nadređene - vrste podređenih, za učitelje - vrste učenika, za liječnike - vrste pacijenata, za prodavače - vrste kupaca itd.) Je uska. i siromaštvo, koje ne iscrpljuje sve vrste susreta. Stoga, baveći se određenim ljudima i pokušavajući ih procijeniti, ti loši "suci" daju im stereotipne, stereotipne procjene i s njima se ponašaju na isti način.

Psiholog S. V. Kondratjev, na primjer, otkrio je da učitelji i majstori imaju ideje o mogućim vrstama odličnih učenika, srednjoškolaca i studenata koji zaostaju mnogo su bogatiji od loših učitelja. Dakle, glavni učitelji razlikovali su one koji su zaostajali, razlozi za njihov neuspjeh bili su: 1) poremećaji u kognitivnoj sferi - nepažnja, loše pamćenje, nedostatak formiranja mentalnih operacija na željenu razinu, nedostaci znanja itd .; 2) poremećaji u emocionalnoj sferi - velika retardacija, pretjerana ekscitabilnost itd .; 3) poremećaji u voljnoj sferi - nedostatak upornosti itd .; 4) nerazvijenost u osobnosti učenika cjelovitijih osobnih kvaliteta važnih za uspješno učenje - kognitivnih interesa, neovisnosti, odgovornosti itd .; 5) istodobna kombinacija niza nedostataka. U isto vrijeme, mnogi loši učitelji identificirali su samo dvije vrste učenika sa slabijim rezultatima - lijeni ljudi i gluposti.

Ova sposobnost prodiranja manje ili više duboko u osobnu suštinu drugih ljudi u pravilu utječe na ponašanje koje si osoba dopušta u odnosu na druge ljude. Kod ljudi - stručnjaka za ljudsku komunikaciju, "repertoar" tehnika kojima pribjegavaju kada grade svoje kontakte

ljudi oko njih, instrumenti ponašanja upućeni drugima mnogo su bogatiji od onih koji nisu stručnjaci. Dakle, ustanovljeno je da ako dobri učitelji u radu sa učenicima koriste čak 43 različite metode odgojnog utjecaja, a loši učitelji koriste samo 17-19. Ista tendencija otkrivena je kada smo uspoređivali „skupove“ utjecaja kojima dobri i zli vođe prilaze u svom svakodnevnom radu s podređenima. Za prve se pokazalo da su mnogo raznolikiji i širi. A kad su se neke metode poklopile u tim „skupinama“, učestalost njihove upotrebe od strane dobrih i loših vođa nije bila ista. Na primjer, takvu metodu utjecaja na obrazovanje kao ukor svima, u oštrom i ponekad nepristojnom obliku, loši su vođe koristili šest puta češće nego dobri; prijetnja u pogledu učestalosti primjene, među ostalim trikovima, zauzela je 7. mjesto među lošim menadžerima i 13. mjesto za dobre. Dobri vođe nisu čitali notacije uopće, a loši ih voditelji jednostavno zlostavljali itd. 13.

Osobine ličnosti koje se formiraju u svakome od nas, a prije svega one koje čine skladište našeg karaktera, određuju opći obrazac našeg ponašanja u komunikaciji s drugim ljudima.

U drami S. Alyoshina "Sve ostaje ljudima", koja je kasnije korištena za snimanje filma, voljeni student akademika Dronova, Alyosha Vyazmin, odrastao je u inteligentnoj obitelji od djetinjstva. Ima nježnu majku, promišljenu, obzirnu učiteljicu. I naučio je stil ponašanja u odnosu na druge ljude, koji se temelji na nježnosti, poštovanju. Ali ovdje ga život suočava s lopovom i razbojnikom Troshkinom. U situacijama u kojima Vyazmin padne, ne bi smio, nema pravo biti osjetljiv, susretljiv i Alyosha se ne može slomiti.

Ovisi o našoj sposobnosti da se pravilno prilagodimo drugoj osobi i izaberemo najprikladniji način ponašanja

našeg znanja, ne samo druge osobe, već, prije svega, nas samih, iz naše sposobnosti da svjesno kontroliramo svoje ponašanje u različitim komunikacijskim situacijama na temelju tog znanja. Stoga je N. G. Chernyshevsky bio u potpunosti u pravu kada je tvrdio: "Onaj koji nije proučavao čovjeka u sebi nikada neće postići duboko znanje ljudi." 14

uvod

Komunikacija je sastavni dio našeg života. Komunikacija započinje od rođenja i traje sve do smrti. Komuniciramo s roditeljima, s prijateljima, s kolegama na poslu, a imamo i široku paletu različitih načina komunikacije: razgovori, dopisivanje, geste. Pogledajmo što je komunikacija.

Komunikacija se odnosi na uspostavljanje i održavanje svrhovitog, izravnog ili neizravnog kontakta ljudi koji su na neki način psihološki povezani. Proces uspostavljanja i održavanja kontakata među ljudima kreiraju svi njegovi sudionici. Njihova aktivnost i interes za uspjeh kontakta mogu biti različiti, ali svaki sudionik u komunikaciji je njegov predmet. Produktivnost komunikacije, dakle, ne ovisi samo o njezinu pokretaču. Moralni izbor vrijednosti komunikacije pretpostavlja da njeni subjekti imaju odgovarajuće moralne osobine i slijede takve norme koje ovom izboru nisu mogle proturječiti.

Moralni stavovi ličnosti presudno utječu na cjelokupni proces organiziranja govorne interakcije.

Moralni stav je čovjekova spremnost da djeluje u skladu s određenim moralnim standardima, načelima, idejama o dobru i zlu, o društvenoj odgovornosti, pravdi, dužnosti.

Moralni stav ličnosti formira se u procesu socijalizacije, tj. Odgoja u obitelji, uz obrazovanje, savladavanje relevantnih profesionalnih nekorporativnih kodeksa morala.

Treba napomenuti da od davnina teoretičari i praktičari javnog govora stručnjaci za komunikaciju pridaju veliku važnost moralnom položaju govornika. Na primjer, u Ruskoj retoriki, objavljenoj 1824., naglašava se da govornik mora imati dobre manire i iskrene sklonosti, da "njegova riječ ne smije biti ništa manje od znaka njegove vrline, kao ni prosvjetljenja" (Sp. Lit. Br. 4).

Ali svaka je osoba individualna. Ima svoje navike i metode komunikacije, položene od djetinjstva kao temperament i karakter. I svaka osoba treba svoj vlastiti individualni pristup.

U profesiji farmaceuta to se točno odražava. Ta je profesija vrlo važna i odgovorna, ali istodobno zahtijeva puno komunikacije. Farmaceuti se obraćaju razni ljudi potpuno različite dobi, statusa i položaja u društvu. Ljekarnik je dužan služiti svakom od njih i svima dati savjet.

Stoga farmaceut, kao i svaki drugi sugovornik, mora u procesu komunikacije aktivirati dobra načela koja doprinose skladnoj suradnji i blokirati negativne trendove.

Stoga je kod osobe od djetinjstva potrebno razviti dobra načela: otvorenost duše, susretljivost, iskrenost. Odgoj osobe uvelike će utjecati na karakter osobe, njegov stav prema životu i ljudima oko sebe. I već će karakter u budućnosti utjecati na proces komunikacije s tom osobom. Također biste trebali takvo što smatrati ljudskim temperamentom. I on je, poput lika, položen od djetinjstva. Stoga svaka osoba ima svoje osobne osobine svojstvene samo njemu.

Dakle, svrha ovog eseja: objasniti i dokazati da osobine ličnosti, poput temperamenta, karaktera, utječu na proces komunikacije. Ciljevi ovog eseja su analiza različitih vrsta temperamenta i osobnih karakteristika osobe, njihovog izgleda i oblikovanja njihovog utjecaja na komunikaciju. Izbor ove teme eseja bio je odraz da svaka osoba mora komunicirati s drugim ljudima, "pridružiti se" svom društvu, pronaći zajednički jezik, stoga je pri komunikaciji s osobom potrebno voditi računa o osobinama i karakteristikama njegova karaktera, individualnih kvaliteta.

Materijal za pisanje sažetka bio je znanstveni rad M.V. Koltunova „Jezik i poslovna komunikacija: Norme, retorika, etiketa“, A.G. Asmolov "Osobnost kao predmet psiholoških istraživanja" i drugi znanstvenici, članci s Interneta, drugi izvori literature. Sažetak predstavlja nekoliko poglavlja koja razmatraju različite vrste temperamenta i načine ispoljavanja karaktera. U zaključku, formulirani su glavni zaključci o procesima komunikacije s različitim ljudima i mjerama individualnog pristupa svakom od njih. Također su predstavljene aplikacije u kojima se navode primjeri iz fikcije i citati poznatih osoba.

1. Karakter i njegove manifestacije

Pojam karaktera znači skup stabilnih osobina pojedinca koje se oblikuju i manifestuju u aktivnosti i komunikaciji, izazivajući tipična ponašanja tipična za to.

Poznavanje prirode osobe omogućuje, sa značajnim stupnjem vjerojatnosti, predviđanje i na taj način ispravljanje očekivanih radnji i djela. Često kažu o osobi s likom: "Trebao je učiniti upravo to, a drugačije nije mogao učiniti - to je njegov lik."

Međutim, ne mogu se sve ljudske osobine smatrati karakterističnim, već samo značajnim i održivim. Ako osoba, na primjer, nije dovoljno pristojna u stresnoj situaciji, onda to ne znači da su nepristojnost i suzdržanost svojstvo njegovog karaktera. Ponekad se čak i vrlo smiješni ljudi mogu osjećati tužno, ali to ih neće učiniti whinersima i pesimistima.

Djelujući kao čovjekovo cjeloživotno obrazovanje, lik se određuje i oblikuje tijekom života. Važnu ulogu ovdje igraju socijalni uvjeti i specifične životne okolnosti u kojima čovjek prolazi životni put, na temelju njegovih prirodnih svojstava i kao rezultat njegovih postupaka i djela. Međutim, formiranje karaktera odvija se izravno u skupinama različitog stupnja razvoja (obitelj, prijateljska tvrtka, klasa, sportski tim, radni tim itd.). Ovisno o tome koja je grupa referentna za pojedinca i koje vrijednosti podržava i njeguje u njegovom okruženju, među pripadnicima će se razvijati odgovarajuće osobine lika. Svojstva karaktera ovisit će i o položaju pojedinca u grupi. U timu se, kao skupina visokog stupnja razvoja, stvaraju najpovoljnije mogućnosti za formiranje najboljih osobina karaktera. Taj je proces obostran, a zahvaljujući razvoju osobnosti razvija se i sam tim.

Sadržaj lika, koji odražava društvene utjecaje, utjecaje, je životna orijentacija pojedinca, tj. njezine materijalne i duhovne potrebe, interesi, uvjerenja, ideali itd. Orijentacija ličnosti određuje ciljeve, životni plan osobe, stupanj njegove vitalne aktivnosti. Karakter osobe podrazumijeva prisutnost nečeg značajnog za njega u svijetu, u životu, nečega o čemu ovise motivi njegovih postupaka, ciljevi njegovog djelovanja, zadaće koje mu postavlja.

Lik se može shvatiti samo kao određeno jedinstvo smjera i načina djelovanja. Ljudi sa sličnim fokusom mogu ići potpuno različitim načinima postizanja ciljeva i koristiti svoje, posebne, tehnike i metode za to. Ta različitost također određuje specifičan karakter ličnosti. Osobine karaktera, koje imaju određenu motivirajuću silu, jasno se očituju u situaciji izbora radnji ili ponašanja. S ove točke gledišta kao osobinu lika može se razmotriti stupanj ozbiljnosti motivacije pojedinca za postignućem - njegove potrebe za uspjehom. Ovisno o tome, neke ljude karakterizira izbor radnji koje osiguravaju uspjeh (manifestacija inicijative, natjecateljske aktivnosti, želja za rizikom itd.), Dok drugi imaju veću vjerojatnost da jednostavno izbjegnu neuspjeh (odstupanje od rizika i odgovornosti, izbjegavanje manifestacije aktivnosti, inicijative itd.). (Dodatak 1)

Nauk o karakteru - karakterologiji ima dugu povijest svog razvoja. Stoljećima najvažniji problemi karakterologije bili su uspostavljanje tipova karaktera i njihovo određivanje pomoću njegovih manifestacija kako bi se predvidjelo ljudsko ponašanje u različitim situacijama. Budući da je karakter intravitalna formacija ličnosti, većina postojećih klasifikacija potječe od osnova koji su vanjski, posredovani faktori razvoja osobnosti.

Jedan od najstarijih pokušaja predviđanja ljudskog ponašanja je objasniti njegovu prirodu prema datumu rođenja. Razne metode predviđanja sudbine i karaktera osobe nazivaju se horoskopi.

Ništa manje popularni su pokušaji povezivanja lika osobe s njegovim imenom.

Značajan utjecaj na razvoj karakterologije imala je fizionomija - doktrina odnosa između vanjskog izgleda osobe i njegove pripadnosti određenoj vrsti ličnosti, zbog koje se psihološkim karakteristikama ove vrste mogu utvrditi vanjski znakovi.

Palmistry nema manje poznatu i bogatu povijest. Palmistry je sustav predviđanja osobina karaktera osobe i njegove sudbine prema reljefu kože dlanova.

Grafologija se u dijagnostičkom pogledu može smatrati vrednijom - znanost koja rukopis smatra kao svojevrsne ekspresivne pokrete koji odražavaju psihološka svojstva pisca.

Istodobno, jedinstvo i svestranost karaktera ne isključuje činjenicu da u različitim situacijama ista osoba očituje različita, pa čak i suprotna svojstva. Osoba može biti vrlo nježna i istodobno vrlo zahtjevna, meka i susretljiva, a istovremeno čvrsta prema privrženosti. I jedinstvo njegova karaktera ne može se održati samo usprkos, već se upravo u tome i očituje.

U najopćenitijem obliku, sve osobine lika mogu se podijeliti na glavne, vodeće, definirajući opću orijentaciju na razvoj čitavog kompleksa njegovih manifestacija, i na sekundarne, određene glavnim. Dakle, ako takve značajke uzmemo u obzir kao neodlučnost, plahost i altruizam, tada se s prevladavanjem prvih ljudi, prije svega, stalno plaše "bez obzira na to što se događa", a svi pokušaji pomoći bližnjem obično završavaju unutarnjim iskustvima i traženjem izgovora. Ako je vodeća značajka drugo svojstvo - altruizam, čini se da osoba ne pokazuje nikakvo oklijevanje, odmah ide u pomoć, kontrolirajući svoje ponašanje intelektom, ali istodobno, ponekad može imati sumnje u ispravnost poduzetih radnji. (Dodatak 2)

U strukturi lika možemo razlikovati osobine zajedničke određenoj skupini ljudi. Čak i najoriginalnija osoba može pronaći neku osobinu, čije posjedovanje omogućava da se pripiše grupi ljudi sličnog ponašanja. Sjeverna Dakota Levitov smatra da je tip lika konkretan izraz u individualnom karakteru osobina zajedničkih određenoj skupini ljudi. (Dodatak 3). Doista, kao što je napomenuto, lik nije urođen - on se formira u životu i djelu osobe kao predstavnika određene skupine, određenog društva. Stoga je karakter osobe uvijek proizvod društva, što objašnjava sličnosti i razlike u karakterima ljudi koji pripadaju različitim skupinama.

Dakle, možemo zaključiti da priroda i metode njenog ispoljavanja čovječanstvo već dugo zanimaju. Znanstvenici već dugi niz godina nude brojne načine povezivanja individualnih kvaliteta osobe s njezinim različitim karakteristikama (datum rođenja, rukopis, reljef na dlanu i drugi). I danas su znanstvenici zainteresirani za ovo pitanje i nastavljaju tražiti načine prepoznavanja karaktera kroz druge osobine neke osobe.

2. Temperament

Gotovo svaka od poznatih tipologija ličnosti uključuje takve značajke tipova ličnosti koje se očituju u komunikaciji.

Temperament služi kao marker svih mentalnih aktivnosti osobe. On je biološki temelj naše osobnosti, jer na temelju svojstava ljudskog živčanog sustava, koja bi se trebala ocjenjivati \u200b\u200bkao unutarnje rezerve njegove aktivnosti i potrebne prilagodbe. Manifestira se u razmišljanju, emocionalnoj sferi, ponašanju, načinu držanja.

3. Odnos karaktera i temperamenta

Karakter se često uspoređuje s temperamentom, a u nekim slučajevima zamjenjuju te koncepte jedni drugima.

U znanosti se među prevladavajućim pogledima na odnos između karaktera i temperamenta mogu izdvojiti četiri glavna:

Identifikacija karaktera i temperamenta (E. Kretschmer, A. Ruzhytsky);

Kontrastni karakter i temperament, naglašavajući antagonizam među njima (P. Viktorov, V. Virenius);

Prepoznavanje temperamenta kao elementa karaktera, njegove jezgre, nepromjenjivog dijela (S. L. Rubinstein, S. Gorodetsky);

Prepoznavanje temperamenta kao prirodne osnove karaktera (L. S. Vygotsky, B. G. Ananyev).

Treba napomenuti da je općenito za prirodu i temperament ovisnost o fiziološkim karakteristikama osobe, a prvenstveno o vrsti živčanog sustava. Izrada karaktera bitno ovisi o svojstvima temperamenta, usko povezanim sa svojstvima živčanog sustava. Pored toga, karakterne osobine nastaju kada je temperament već dovoljno razvijen. Karakter se razvija na osnovi, na temelju temperamenta. Temperament određuje karakterne osobine kao što su uravnoteženo ili neuravnoteženo ponašanje, lakoća ili poteškoća ulaska u novu situaciju, pokretljivost ili inercija reakcije itd. Međutim, temperament ne predodređuje lik. Ljudi s istim svojstvima temperamenta mogu imati potpuno različit karakter. Značajke temperamenta mogu pridonijeti ili suzbiti stvaranje određenih osobina karaktera. Dakle, melankoliku je teže oblikovati hrabrost i odlučnost u sebi nego koleriku. Koleriku je teže razviti suzdržanost u sebi nego flegmatiku; flegmatični ljudi trebaju potrošiti više energije da bi postali društveni od sanguina itd.

Međutim, kako B.G. Ananiev, ako se odgoj sastoji samo u poboljšanju i jačanju prirodnih svojstava, to bi dovelo do monstruozne jednoobraznosti razvoja. (Dodatak 4). Svojstva temperamenta mogu u određenoj mjeri čak doći u sukob s karakterom. (Dodatak 5.) U osobi s oblikovanim karakterom, temperament prestaje biti neovisan oblik očitovanja ličnosti, ali postaje njegova dinamična strana, koja se sastoji u određenoj brzini mentalnih procesa i manifestacijama ličnosti, određenoj karakteristici izraznih pokreta i radnji.

Ovdje treba napomenuti utjecaj koji se na oblikovanje lika vršio dinamičkim stereotipom, tj. sustav uvjetovanih refleksa koji se formiraju kao odgovor na stalno ponavljajući sustav podražaja. Na formiranje dinamičnih stereotipa kod ljudi u različitim ponavljajućim situacijama utječe njihov odnos prema situaciji, što rezultira ekscitacijom, inhibicijom, pokretljivošću živčanih procesa i, posljedično, općim funkcionalnim stanjem živčanog sustava. Također treba napomenuti presudnu ulogu u stvaranju dinamičnih stereotipa drugog signalnog sustava kroz koji se ostvaruju društveni utjecaji.

Konačno, možemo zaključiti da su osobine temperamenta i karaktera organski povezane i međusobno djeluju u jedinstvenom, cjelovitom izgledu osobe, tvoreći nerazdvojnu leguru - karakteristiku njegove osobnosti.

4. Značajke tipova ličnosti

Tradicionalno se razlikuju četiri vrste temperamenta: sangvin, flegmatik, kolerik, melankolik.

Sanguine veseli, energični, proaktivni, prijemčivi za nove stvari, brzo se zbližavaju s ljudima. Jednostavno kontrolira svoje emocije i prelazi s jedne na drugu aktivnost.

U 20-30-im godinama XX. Stoljeća doktrina vrsta živčanog sustava bila je potpunije potkrijepljena. IP Pavlov je identificirao tri glavna svojstva živčanog sustava: snagu, spremnost i pokretljivost ekscitacijskih i inhibicijskih procesa (Dodatak 6). Snaga živčanog sustava najvažniji je pokazatelj vrste: učinkovitost stanica moždane kore, njihova izdržljivost, ovisi o ovom svojstvu. Pokretljivost je brzina promjene jednog živčanog procesa u drugi. Ravnoteža - stupanj ravnoteže između ekscitacijskih i inhibicijskih procesa. Svaka vrsta uključuje komponente pomoću kojih I.P. Pavlov je dao sljedeći opis.

Osobna tipologija koju su razvili O. Kraeger i M. Tewson razmatra sljedeće vrste.

Introvert. Razmišlja kroz ono što želi reći i očekuje od drugih, voli biti prepušten vlastitim uređajima, smatra se „dobrim slušateljem“, ne voli ometati druge i prekida ga u razgovoru, sklon biti sam.

Touch. Preferira točne odgovore i točna pitanja, koncentrira se na ovaj trenutak, voli se baviti brojevima, činjenicama i jasnim uputama, detaljnije uzima detalje lakše od slike u cjelini, sve shvaća doslovno.

Intuitivno. Ima tendenciju razmišljanja o više stvari odjednom i može ih se smatrati odsutnim; zanemaruje detalje, preferira opću sliku, mašta, motiv mnogih radnji je čista znatiželja.

Misleći. Ne gubi se u teškim situacijama, u sporu traži istinu, ponosi se svojom objektivnošću, lakše pamti brojeve i brojeve nego lica i imena.

Osjećaj. Smatra da je to dobra odluka koja uzima u obzir osjećaje drugih ljudi, sklona je pomoći drugima čak i na štetu sebe, ne podnosi sukobe i nastoji ih riješiti.

Odlučujući. Uredan je i nikada ne kasni, planira svoj dan i to očekuje od drugih, ne voli iznenađenja i daje jasno drugima, siguran je da će posao privesti kraju.

Dakle, ponašanje predstavnika bilo koje od gore navedenih vrsta u procesu komunikacije može dovesti do poteškoća u razumijevanju. Prilikom komuniciranja treba uzeti u obzir ne samo snage svake vrste, već i nastojati uravnotežiti njene ekstremne manifestacije, pomnije sagledati kvalitete njegovih antipoda i demonstrirati ponašanje suprotnog tipa.

zaključak

karakter komunikacija ličnost temperament

Ne postoje dvije potpuno identične osobe. To vrijedi i za fizičke i za psihološke karakteristike. Neki su mirni, drugi su brzi, neki su sposobni dugo i naporno raditi kako bi postigli rezultat, drugi su svu snagu postavili u jedan „proboj“. Te su razlike među ljudima objektivne - objašnjavaju ih fiziološkim karakteristikama funkcioniranja živčanog sustava. Karakter pojedinca, njegov uspjeh ili neuspjeh u određenoj profesionalnoj djelatnosti, stil međuljudske komunikacije, interakcija s drugim ljudima u profesionalnoj i osobnoj sferi uvelike ovise o osobinama ličnosti.

Poznavanje individualnih karakteristika ličnosti, skriveno od vanjskog promatranja, učitelja, konzultanata, od velike je važnosti za uspjeh obuke, obrazovanja i profesionalnih aktivnosti. Stoga smo u sažecima analizirali različite vrste temperamenta i osobina ličnosti neke osobe, sređivali ih i formulirali njihov utjecaj na proces komunikacije.

Stoga, upravo ovisno o vrsti temperamenta, prirodi tijeka živčanih procesa, razini anksioznosti i psihoemocionalnoj stabilnosti na različite načine, ponekad i suprotnim metodama, treba graditi praksu komunikacije ili organizacije rada.

Jednako je važno razmatranje individualnih karakteristika ličnosti za optimizaciju profesionalnih aktivnosti. Poznavanje individualnih karakteristika ličnosti ima veliki utjecaj na učinkovitost poslovne komunikacije i komunikacije uopće.

reference

1.Koltunova M.V. Jezik i poslovna komunikacija: Norme, retorika, etiketa. Udžbenik za sveučilišta. - M .: „Ekonomska literatura“, 2002. - 288. str. 189-192

2.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ruski jezik i kultura govora za inženjere. Serija "Visoko obrazovanje". Rostov na Donu: Izdavačka kuća Phoenix, 2004. - 384. str. 45-48

.Asmolov A.G. Osobnost kao predmet psihološkog istraživanja, M., 1984. (# "opravdavati"\u003e. Annushkin V.I. Ruska retorika u svjetlu ruske povijesti. (http://www.portal-slovo.ru/philology/45655.php) 14.04.2013

Instrukcije

Trebate pomoć oko učenja teme?

Naši stručnjaci savjetuju ili pružaju usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev odmah navesti temu da biste saznali o mogućnosti dobivanja savjeta.