Analiza praznina provodi se sljedećim redoslijedom. GAP analiza: premošćavanje praznina između snova i stvarnosti u poslu. Analiza izravnog jaza temelji se na


Strategija razvoja tvrtke određena je sustavom njezinih razvojnih ciljeva. Strategije razvijene s tim na umu provode se u praksi kroz niz investicijskih projekata temeljenih na inovacijama.

Da bi se razumjela struktura ovih inovacija, preporučljivo je koristiti takozvanu analizu praznina ili analizu praznina (s engleskog. jaz- jaz).

Analiza praznina koristi se u slučajevima kada se trenutni rezultati tvrtke razlikuju od planiranih (slika 1.).

Slika 1. Analiza praznina poduzeća

Nakon analize izrađuje se akcijski plan za uklanjanje jaza. Dakle, cilj je analiza praznina - utvrditi postoji li jaz između ciljeva i sposobnosti i, ako postoji, ustanoviti kako ga "popuniti". Primjena analize praznina znači:

- utvrđivanje interesa tvrtke, izraženo u smislu strateškog planiranja;

- otkrivanje stvarnih mogućnosti u pogledu trenutnog stanja okoliša i očekivanog budućeg stanja;

- utvrđivanje specifičnih pokazatelja strateškog plana;

- utvrđivanje razlike između pokazatelja strateškog plana i prilika koje diktira stvarni položaj poduzeća;

- razvoj programa potrebnih za popunjavanje praznine.

Moguće su sljedeće opcije analiza praznina:

1. utvrđivanje odstupanja u podacima o prodaji tvrtke s prosječnim pokazateljima industrije ili lidera u industriji;

2. utvrđivanje odstupanja u vremenu razvoja proizvoda;

3. utvrđivanje odstupanja u cijeni proizvoda s prosječnim parametrima u industriji ili vodećim parametrima;

4. utvrđivanje odstupanja u kvaliteti proizvoda.

Ako strateški interes tvrtke istodobno predstavlja nekoliko parametara, koristi se pogled na proširenu analizu praznina, koji uključuje istodobnu procjenu aktivnosti u nekoliko strateških područja.

1.3. BCG matrica (matrica Bostonske savjetodavne skupine).

Značajan dio suvremenih metoda strateške analize temelji se na konstrukciji dvodimenzionalnih matrica, tzv portfelj ... Najčešće korištene metode su:

· SWOT - analiza;

· Matrica BCG ili VKG;

· Matrix McKinsey.

BCG matrica je model tipa "stopa rasta - tržišni udio" i karakterizira položaj organizacije pozicioniranjem u odnosu na sve ostale organizacije koje već djeluju na određenom tržištu.

BCG matrice matrica su 2 x 2 koja koristi rast potražnje za svojim proizvodima ili uslugama (stopa rasta tržišta) i tržišni udio organizacije u odnosu na glavne konkurente kao primarne čimbenike uspjeha organizacije (vidi sliku 1).


BCG matrica temelji se na određivanju stručnjaka o budućim stopama rasta i tržišnom udjelu naspram udjela vodećeg konkurenta ili na usporedbi različitih strateških poslovnih područja u kojima organizacija djeluje.

Vertikala matrice je stopa rasta tržišta određene organizacije, a horizontalna tržišni udio. BCG matrica omogućuje vam usporedbu položaja organizacija ili odjela organizacije, prepoznavanje tržišnih vođa i utvrđivanje stupnja ravnoteže između njih.

Prema četiri mogućnosti kombinacije, organizacija ili odjel mogu imati četiri strateška položaja na tržištu s obzirom na tržišne prilike i vlastitu konkurentnost.

Lik: 1. BCG matrica

"Teška djeca" ovo je položaj uzgoja proizvoda, tj. one koje su u procesu ulaska na tržište. Ovu poziciju karakterizira velika potražnja i mali, ali rastući tržišni udio. Za povećanje tržišnog udjela potrebna su nova ulaganja sa značajnim rizikom.

"Zvijezde" (Star Products) - pozicija koja odražava snažnu potražnju i velik tržišni udio koji generira financijske resurse. Istodobno će biti potrebni dodatni resursi za konsolidaciju i proširenje pozicija. Zvijezde dugoročno postaju krave gotovine, a to se događa kad se tempo rasta tržišta uspori.

"Gotovinske krave" predstavljaju visokoprofitabilnu poziciju proizvoda s vodećom pozicijom na tržištu s niskim rastom. Njihova atraktivnost je zbog činjenice da ne zahtijevaju velika ulaganja i pružaju značajne novčane tokove. Takvo poslovno područje može generirati vrlo velike prihode za organizaciju.

"Psi" - položaj neperspektivnih proizvoda koji karakterizira mala potražnja i mali udio na tržištu koji je u procesu sužavanja. Novčani tijek u takvim organizacijama je nula ili negativan.

Najbolja opcija za uravnoteženi portfelj organizacije može izgledati ovako: 2-3 proizvoda - "krave s gotovinom", 1-2 - "zvijezde", nekoliko "teške djece" i nekoliko "pasa".

BCG matrica dizajnirana je za multidisciplinarnu korporaciju s velikim brojem podjela između kojih se može optimizirati raspodjela resursa.

BCG Matrix ima niz nedostataka:

· Ne uzima u obzir činjenicu da većina poduzeća posluje na tržištima sa srednjim stopama rasta i imaju relativni tržišni udio koji nije ni mali ni velik;

· Neke organizacije i poslovne jedinice ne mogu se pripisati nijednoj skupini predloženoj u matrici, pa ne mogu sve organizacije koristiti njezin koncept;

· Matrica gubi svoje značenje i ne može se koristiti u odsutnosti ili smanjenju stopa rasta.

Swing sustav trgovanja

Dobar dan, čitatelji trgovačkog bloga. Jaz, ili jaz u cijeni, ili prozor (u analizi svijeća), ovisno o tome gdje želite, ovisno o tome gdje se javlja u trendu, nose različite informacije za trgovca ljuljačkama. To vam može ukazati na početak snažnog novog kretanja cijene dionice, hoće li se trend nastaviti ili preokrenuti. Tako visok sadržaj informacija koji jaz sadrži čini ga vrijednim grafičkim elementom.

Na ovoj ćemo stranici analizirati što je jaz, kako analizirati jaz, i što je najvažnije, reći ću vam koje praznine stvaraju profesionalni trgovci, a koje početnici.

Što je jaz?

Ovo je razlika u cijeni na grafikonu gdje nije bilo trgovanja. Može se pojaviti u bilo kojem vremenskom okviru, ali mi, kao trgovci ljuljačkama, više volimo dnevni.

Dnevni jaz se javlja kada se vrijednosni papir otvori iznad maksimuma (ili ispod minimuma) prethodnog dana. Zašto se ovo događa? Jer prodavači ili kupci masovno stavljaju narudžbe za kupnju ili prodaju prije otvaranja tržišta. To se obično događa kad izađu važne vijesti. Razmotrimo primjer:

AOL je imao dnevnu najvišu razinu od 27,96 USD prije puštanja zarade. Njihovo izvješće premašilo je očekivanja i izazvalo uzbuđenje kod investitora. Nalozi za kupnju počeli su se davati prije otvaranja trgovanja. AOL se otvorio sljedeći dan na 28,19 dolara i pomaknuo se više. Rezultat je bio cjenovni jaz od 23 boda, gdje nije bilo dogovora. Ovo je jaz.

Ispunjavanje praznine

Ponekad čujemo fraze poput "popunjavanje praznine" ili "popunjavanje praznine". O čemu se radi?

Kad se dionica trguje u prethodnoj praznini, kažemo da se praznina popunila. Pogledajte primjer:

Više od godinu dana jaz u cijenama služio je kao razina otpora dok se nije probio. Tada se praznina počela brzo popunjavati.

U analizi svijeća, razlike u cijenama obično se nazivaju prozori. Kad se praznina popuni, Japanci kažu "prozor se zatvara".

Neki trgovci kažu da se praznine uvijek popunjavaju. Drugi to poriču. Mislim da ova tema nije vrijedna polemike. Samo želim reći: postoje praznine u cijenama koje se popunjavaju tijekom duljeg vremenskog razdoblja, kao i one koje se tijekom godina nisu popunjavale. Možda potonjim treba više vremena? Nije to toliko važno.

Vrste praznina

Ovisno o tome gdje se razlike na cijeni pojavljuju na grafikonu, postoje 3 vrste:

  1. Break jaz - nastaje kad cijena napusti zonu konsolidacije ili kao dovršetak uzorka grafikona. Formirali profesionalni trgovci.
  2. Jaz u raspadu - javlja se nakon snažnog kretanja cijena, u pravilu, između svijeća s velikim rasponom i ukazuje na snagu trenda. Naziva se i mjerenje. Označava nastavak trenda.
  3. Razmak za trošenje - javlja se u smjeru glavnog trenda i govori o konačnom valu kupnje / prodaje prije promjene trenda. Formirali trgovci početnici.

Analiza praznina: profesionalni trgovci i početnici

Došli smo do glavne teme rasprave. Kad se pojavi jaz u cijeni, važno je razumjeti tko ga je stvorio. Ako iza toga stoje profesionalni trgovci, tada možete biti sigurni da će se trend nastaviti. Ako su ga formirali trgovci početnici, tada se najvjerojatnije trend približava preokretu.

Prvo, upamtite jedno. Profesionalci kupuju nakon što val prodaje bude savršen i prodaju kad val kupnje prođe.Odnosno, ovo je početna faza trenda nakon preokreta ili probijanja razine.

Trgovci početnici rade upravo suprotno. Kad se cijena već nekoliko dana penje, boje se da su propustili dobru priliku i počinju kupovati. U ovom trenutku profesionalni trgovci već prodaju.

Evo primjera praznine koju su stvorili trgovci početnici:

Kao što vidite, ovdje dominiraju emocije - ne najbolji trgovac. Kupnje se obavljaju nakon nekoliko dana rasta zaredom na kraju uzlaznog trenda.

I evo primjera u obrnutom smjeru:

Drugi jaz u cijeni pojavio se na početku trenda, a odmah nakon njega uslijedio je brzi rast cijene dionice.

Sada prikažimo pravila:

  • Kad vidite jaz koji se pojavio na početku trenda, nakon vala prodaje ili tijekom izbijanja prethodne krajnosti, očekujte brzi rast cijena
  • Ako se jaz dogodi nakon produženog trenda, to znači njegov kraj.

Jaz izvrstan je pokazatelj smjera kretanja cijena. Daje nam velike mogućnosti, poput trgovaca ljuljačkama: oni ukazuju na početak trendova i dostizanje krajnosti. A temelji se na psihologiji različitih trgovaca. Trgovački blog hvala na pažnji. Ostavite komentare na jaz i njegovu analizu. Trgujte pametno!

GAP analiza ili analiza praznina, koja je našla široku primjenu kao učinkovita metoda strateške analize, također se može koristiti za dijagnosticiranje čvrstih problema.

Suština metode je proučavanje problema koji se očituje kao jaz (od engleskog. jaz - jaz, jaz) koji nastaju tijekom provedbe plana promjena, između pokazatelja i rezultata, čije je postizanje planirano, i onoga što se dogodilo u stvarnosti.

Razlozi za taj jaz mogu biti vrlo različiti. Dakle, američki istraživač L. AleksandarProučivši 93 organizacije kako bi utvrdio koji problemi najčešće stvaraju jaz između planova za promjene i njihove stvarne provedbe, izdvojio je sljedeće kao najčešće:

  • - provedba promjene trajala je mnogo dulje nego što je prvotno planirano;
  • - u procesu provedbe promjene nastali su ozbiljni problemi koji ranije nisu bili predviđeni ili analizirani;
  • - koordinacija aktivnosti vođa pojedinih zadataka promjena nije bila dovoljno učinkovita;
  • - tijekom provedbe promjena pojavile su se krizne prijetnje koje su zahtijevale preusmjeravanje svih snaga i mogućnosti za njihovo prevladavanje;
  • - vještine i sposobnosti radnika koji su sudjelovali u promjeni bili su nedovoljni;
  • - razina pripreme i razumijevanja koncepta promjene nije udovoljavala zahtjevima;
  • - nekontrolirani čimbenici okoliša (na primjer, konkurentne, ekonomske, političke promjene i drugi razlozi) imali su nepovoljan utjecaj na provedbu promjena.

Svrha korištenja metode je unaprijed predvidjeti situacije koje će dovesti do takvih praznina, umjesto da kasnije iskusi frustraciju nastalu neuspjehom u provedbi promjena. Tako se uz pomoć GAP analize može pronaći optimalan put od trenutnog stanja do željenog i identificirati ograničenja koja, između ostalog, nameće stanje organizacijskih procesa, funkcija i struktura.

Razmotrimo, na primjeru marketinškog problema, kako se ova vrsta analize može koristiti za proučavanje i rješavanje problema prodaje i koji se zaključci u tom pogledu mogu donijeti kako bi se dijagnosticirale poteškoće i problemi s kojima će se menadžeri vjerojatno suočiti prilikom uvođenja promjena.

Izazov je odabrati najbolju alternativu promjenama koja će biti osnova strategije tvrtke za povećanje prodaje. Istodobno, treba odgovoriti na pitanje koja je strategija poželjnija: povećanje prodaje širenjem tržišta ili zauzimanjem tržišnog udjela? Ako je tvrtka odabrala ovaj parametar (rast prodaje) kao strateški cilj, tada se za njegovo postizanje mogu koristiti dvije mogućnosti.

Prvo, u granicama trenutnog volumena tržišta, moguće je povećati prodaju presretanjem dijela obujma prodaje od konkurenata. Ali ne smijemo zaboraviti da konkurenti na isti način tvrde da povećavaju svoj tržišni udio i moramo se braniti od njih.

Drugo, može postojati velika skupina potrošača koja nije obuhvaćena robom ili uslugama koje nudi tvrtka. Ako polazimo od činjenice da su svi mogući potrošači koristili robu ili usluge koje proizvodi tvrtka i svi konkurenti, tada se ukupan opseg prodaje naziva apsolutnim tržišnim potencijalom i može se smatrati svojevrsnom misijom.

Sljedeće okolnosti mogu biti prepreke provedbi plana za pokrivanje cjelokupnog potencijalnog tržišta.

  • 1. Prisutnost skupina potrošača koji nisu zadovoljni postojećom robom jer nemaju određene funkcije. U ovom slučaju mogu vam pomoći diferencijacija proizvoda i proširenje proizvodne linije.
  • 2. Teškoća potrošača u pristupu robi, jer je ne mogu pronaći u pravo vrijeme zbog nedostataka u distribucijskoj mreži (ne poštuje se raspored isporuke, proizvodi se ne naručuju na vrijeme itd.).
  • 3. Nedostatak svijesti potrošača o svim važnim namjenama proizvoda (taj se nedostatak često uklanja oglašavanjem).

Gornji opis je GAP analiza koja pokazuje da će ove okolnosti vrlo vjerojatno uzrokovati jaz između očekivanih, planiranih pokazatelja rezultata promjena i stvarnog stanja stvari nakon što su promjene dovršene. U generaliziranom slučaju, GAP analiza uključuje sljedeće faze.

  • 1. Određivanje trenutne vrijednosti. Analiza započinje prognozom stanja u poduzeću za razdoblje planiranja koristeći metode o kojima smo govorili u ovom poglavlju (ovdje je posebno korisna SWOT analiza). Ova faza omogućuje vam procjenu položaja koji bi mogla zauzeti istražena tvrtka; izračunajte sve moguće koristi koje će dobiti kao rezultat određenih promjena.
  • 2. Određivanje najveće dostupne vrijednosti. U procesu procjene postojeće praznine potrebno je utvrditi može li se ona načelno prevladati na temelju postojeće tehnologije i prakse upravljanja. Ako je jaz prevelik i nemoguće ga je premostiti vlastitim snagama, preporučljivo je revidirati odabrani plan za uvođenje promjena ili ga podijeliti u nekoliko faza, od kojih svaka pruža korak-po-korak poboljšanje (inkrementalizam), ili postupak promjene protezati na dulje vremensko razdoblje.
  • 3. Određivanje kriterija koji će se naknadno koristiti za analizu. Da biste to učinili, treba razložiti opći jaz na komponente koje odgovaraju odvojenim funkcionalnim, sektorskim, teritorijalnim itd. smjerovi aktivnosti, što će kasnije biti smjernice za planiranje. Kao rezultat takve dekompozicije oni se identificiraju i grupiraju u glavne kategorije agregata potreba, a svaki odjeljak strateškog plana skupina je razvojnih potreba pojedinih strana i smjerova funkcioniranja organizacije (posebno informacijskih, komunikacijskih, financijskih, marketinških, administrativnih, tehničkih i drugih aspekata aktivnosti).
  • 4. Skup planova za postizanje ciljeva promjene. U planiranje mogu biti uključeni različiti unutarnji i vanjski dionici organizacije: njezini ključni menadžeri, direktori, zaposlenici različitih službi, distributeri, dobavljači, vladine agencije itd. To može rezultirati vrlo širokim dosegom: tržišno orijentirani dionici prepoznaju mogućnosti na temelju želja i potreba potrošača; Dionici PIOD-a utvrđuju nove mogućnosti proizvoda temeljem temeljnih istraživanja.

Pogledajte primjer razvijanja strategije za moskovsku slastičarsku tvrtku na temelju rezultata analize praznina (Tablica 3.2). Provedba ove strategije uključuje čitav niz promjena. Postoje i "teški" problemi, na primjer, opremanje radionica suvremenom opremom, i oni "meki", na primjer, razvoj osoblja tvrtke. Slijedom toga, razina nesigurnosti planiranja bit će različita, kao i veličina jaza.

Tablica 3.2. Razvoj strategije tvrtke "Moskovski poslastičar" na temelju GAP-analize (prema A. M. Gershunu)

Jaz

Zadatak

Inicijativa

Kupci koji si ne mogu priuštiti proizvod

Odbiti

trošak

proizvoda
  • Potražite dobavljače sirovina s nižim cijenama;
  • uvođenje modernih tehnoloških i upravljačkih rješenja koja će smanjiti troškove

Kupci koji su nezadovoljni kvalitetom proizvoda

Poboljšanje kvalitete proizvoda i njihovog asortimana
  • Opremanje radionica modernom opremom;
  • korištenje visokokvalitetnih prirodnih sirovina;
  • kupnja druge tvornice ili zakup dodatnih radionica

Kupci koji ne mogu

kupujte proizvode tvrtke zbog nedostatka informacija potrebnih za donošenje odluke

Unapređenje prodaje
  • Razvoj distribucijske mreže;
  • oglašavanje;
  • stjecanje novih trgovina;
  • razvoj osoblja tvrtke koja vrši prodaju kupcima;
  • razvoj aktivnosti za zadržavanje postojećih kupaca, popusti

i druge pogodnosti

Naravno, ako su napori menadžmenta u strateškom planu usmjereni na provedbu ovih zadataka (vidi tablicu 3.2), tada je moguće unaprijed umanjiti strateški jaz i učiniti čitav niz promjena učinkovitijim i jeftinijim. Imajući ovaj cilj na umu, GAP analiza može se protumačiti kao dijagram organizacijskog poboljšanja, kao i metoda za procjenu stanja poduzeća u smislu njegove prikladnosti za ova poboljšanja. U jednostavnim slučajevima dovoljno je razviti slijed akcija, u složenijim slučajevima morat ćete uključiti unutarnje i vanjske savjetnike, testirati rješenja, formirati projektne timove, analizirati razne mogućnosti itd. obaviti širok spektar dijagnostičkih i upravljačkih poslova.

Predstavljene metode za dijagnosticiranje organizacijskih problema ujedno su i metode upravljanja promjenama, jer vam omogućuju prepoznavanje problema i određivanje opsega zadataka za nadolazeće promjene. S druge strane, omogućuju vam da odredite smjerove djelovanja najvišeg rukovodstva tvrtke za razvoj strateških sposobnosti organizacije i, konačno, omogućuju vam da utvrdite koje su promjene u nadležnosti menadžera i organizacije u cjelini, a koje nisu, i na taj način sprečavaju neproduktivno rasipanje resursa i napora. pokušavajući postići nerealne ciljeve. Naravno, različite metode su nejednake za dijagnosticiranje određenih karakteristika poduzeća i mogućnosti za promjene. Neki od njih mogu se uspješnije koristiti za rješavanje dijagnostičkih problema određene klase, drugi - za izvrsne probleme.

Analiza praznina sveobuhvatna je analitička studija koja proučava nedosljednosti, praznine između trenutnog stanja tvrtke i željenog. Ova analiza također vam omogućuje da prepoznate problematična područja ("usko grlo") koja ometaju razvoj i procijenite stupanj spremnosti tvrtke za prijelaz iz trenutnog stanja u željeno.

Te praznine obično uključuju:

Jaz između tržišne ponude tvrtke (u najširem smislu) i razine potražnje na tržištu

· Jaz između trenutnih aktivnosti ili poslovnih procesa i njihovih karakteristika i vizije kako bi to trebalo biti, idealno ili sa stajališta upravljanja.

Jaz između stvarnih ciljeva i ciljeva tvrtke općenito i posebno zaposlenika, s jedne strane, i s druge strane, teoretski potrebnih ciljeva

Jaz između trenutnih performansi i najboljih u industriji (mjerila)

Pričati o GAP analizau pravilu razumiju skup mjera koje omogućuju donošenje zaključaka o neusklađenosti internog marketinškog okruženja s vanjskim okružjem ili o unutarnjim nedosljednostima. To može biti, na primjer, između planova upravljanja i razumijevanja izvođača, kao i neusklađenosti asortimana sa strukturom potražnje, neusklađenosti proizvoda sličnih proizvoda konkurenata, neusklađenosti percepcije proizvoda i njegovih individualnih kvaliteta u usporedbi s percepcijom proizvoda konkurenata, također možemo govoriti o Analiza prazninarazlike između identiteta marke i percepcije.

Svrha GAP analizajest identificirati one tržišne prilike i prilike za tvrtku koje mogu postati učinkovite tržišne prednosti za tvrtku.

Drugim riječima Analiza prazninaomogućuje vam maksimaliziranje unutarnjeg potencijala tvrtke (malo korištenog, skrivenog), iskorištavajući maksimalno vanjske mogućnosti. Osim, Analiza prazninaomogućuje vam uklanjanje problematičnih situacija u tvrtki, rješavanje proturječnih zahtjeva odjela, na primjer, tehnologa i prodavača.

GAP analizamogu se koristiti kako u svakodnevnoj praksi kako bi se povećala učinkovitost rada pojedinih područja poduzeća, tako i u procesu strateškog planiranja. U potonjem slučaju, primjena Analiza prazninanajučinkovitiji, jer vam omogućuje da realno procijenite dostižnost i učinkovitost planiranih ciljeva i ciljeva prije nego što se dogovore, odobre i za njih će se dodijeliti sredstva.

GAP analizaovo je usporedba trenutne situacije u organizacijskoj strukturi poduzeća sa željenim stanjem u budućnosti, kao i, na temelju prikupljenih podataka, procjena mogućnosti za organiziranje razumijevanja načina postizanja zadataka i njihove stvarne temeljne ostvarivosti. Prvo se iznosi shema poboljšanja, a zatim se razvija željeno stanje (sa stajališta vanjskih i unutarnjih kupaca). U sljedećoj fazi izrađuje se detaljan program razvoja tvrtke u željenom smjeru. U jednostavnim slučajevima dovoljno je razviti slijed akcija (1, 2, 3 ...); u složenijim slučajevima morate koristiti složenije organizacijske oblike - projektne timove, ispitna rješenja, razvijanje različitih opcija, izgleda itd.

Prvo se izrađuje prognoza u vezi s promjenama u količini potražnje i (ili) opskrbe sirovinama u budućnosti. Ako su prognoze dvosmislene i dopuštaju više scenarija, tada se za svaki scenarij mora razviti zaseban scenarij.

Najčešće korištena opcija za GAP analizu je premošćivanje jaza između opskrbe sirovinama i prodaje.

Vrste prekida

Kvaliteta proizvoda, usluga

Organizacijski

Poslovna uprava

· Poslovni procesi

· Informacijska tehnologija

GAP-analiza ("model odstupanja") za procjenu kvalitete usluga

Ne postoji toliko koncepata marketinga usluga kao što bi se na prvi pogled moglo učiniti neiskusnom marketingu ili istraživaču. Među najpopularnijima je tzv. " GAP analiza", ili" model divergencije ". Pojednostavljeno, model izgleda ovako:

Pojednostavljeni GAP model za procjenu kvalitete usluge


Bit ovog modela je definiranje strategija i procesa koje poduzeće može koristiti za postizanje izvrsnosti u korisničkoj službi. Koncept koji je jednostavan u dizajnu, međutim, ispada da je teško primijeniti u praksi. Element "percepcija usluge" zapravo je funkcija mnogih varijabli, koje kontrolira tvrtka i nekontrolirano. I ispada da je gore navedeno "elementarno" odstupanje samo vrh sante leda. U stvarnosti strukturu modela otežava korporacijsko okruženje čiji su elementi prikazani na slici.

Prošireni GAP-model za procjenu kvalitete usluga

Središnji element modela jaza je "divergencija potrošača", što je neusklađenost očekivanja potrošača i percepcija usluge - ključni koncepti marketinga usluga. Sukladno tome, glavni zadatak tvrtke je smanjiti taj jaz kako bi udovoljila potrebama kupaca i izgradila dugoročne odnose s njima. Da bi to učinila, tvrtka mora smanjiti preostala "odstupanja" na području korporativnog upravljanja:

Nesklad 1 - nepoznavanje očekivanja potrošača

Neskladnost 2 - nedostatak usredotočenosti kupaca na standarde usluga

Neskladnost 3 - nepridržavanje standarda usluge

Nesklad 4 - Neusklađenost radnji s obećanjima

strateška analiza stanja poduzeća

Članak opisuje načela analiza praznina, njegova struktura. Članak također govori o fazama analiza praznina, prednosti i nedostaci ove metode marketinškog istraživanja. Na kraju je primjer primjene metode u određenom poduzeću

Konceptanaliza praznina

Analiza praznina ili analiza praznina - metoda uspoređivanja formuliranih, željenih ciljeva sa stvarno postignutim, koristi se tijekom strateškog planiranja. Analiza praznina omogućuje vam određivanje veličine odstupanja, prilagodbu strateškog cilja, pridonosi razvoju posebnih mjera za smanjenje praznina.

Upotreba analize praznina pomaže u pravilnoj organizaciji potrage za dodatnim izvorima učinkovitosti za postizanje postavljenih ciljeva, a također određuje putanju kojom se poduzeće mora kretati kako bi se od postignutog rezultata prešlo na cilj.

Glavni uvjet za uporabu analize praznina jest činjenica razlike između postignutih i ciljanih rezultata.

Svi razlozi za razlike svrstani su u nekoliko glavnih kategorija:

  • tržište prodaje;
  • kvaliteta proizvoda i usluga;
  • principi poslovnog upravljanja;
  • interni poslovni procesi;
  • informacijska tehnologija

Glavne vrste jaz-analiza:

  • procjena komunikacije - na temelju utvrđivanja veličine odstupanja između prodane robe i pruženih usluga i komunikacije o njezinoj kvaliteti;
  • percepcija kupca o kvaliteti proizvoda - ovo uspoređuje očekivanja organizacije na temelju njezinog iskustva ili rezultata istraživanja potrošača s postojećom razinom pozitivne percepcije kvalitete kupljenog proizvoda ili pružene usluge;
  • analiza provedbe - istražuje se nesklad između propisa usluga opisanih u strategiji i onih koji stvarno postoje tijekom prodaje ili pružanja usluge. To također uključuje razliku između mišljenja koje kupci imaju o bilo kojem proizvodu tvrtke i stvarnih potrošačkih karakteristika;
  • imidž - određuje razliku između imidža organizacije i percepcije klijenta o njezinim uslugama i proizvodima;
  • procjena učinka - koristi se za utvrđivanje razlike između pokazatelja koje je planirala uprava i stvarnih do sada postignutih.

Fazeanaliza praznina

  1. Predviđanje stanja organizacije na kraju planskog razdoblja pomoću metode stručnih procjena ili drugih metoda matematičkog predviđanja Svrha ove faze je procijeniti položaj koji bi organizacija mogla zauzeti i izračunati sve mogućnosti za konkurentske prednosti koje se mogu dobiti kao rezultat provedbe određenog niza odluka.
  2. Izračun odstupanja pokazatelja strateškog planiranja od prilika koje stvarno postoje na tržištu u određenom trenutku - prepoznavanje praznina. Ovdje je potrebno odgovoriti na pitanje: je li moguće premostiti jaz? Ako njegovo prevladavanje zahtijeva uključivanje kritično velikog volumena vlastitih resursa organizacije, tada je potrebno ili revidirati njezinu viziju budućnosti, ili uvesti nekoliko međufaza postizanja strateških ciljeva u posao, ili odgoditi provedbu strategije na dulje vremensko razdoblje.
  3. Odabir kriterija za analiza praznina... U ovoj fazi morate razbiti jaz na zasebne komponente, od kojih je svaka odgovorna za svoje značajno industrijsko, funkcionalno, teritorijalno ili drugo područje djelovanja. Grupe komponenata mogu se grupirati u sljedeće vrste: marketinške, financijske, informacijske, tehničke, administrativne i komunikacijske.
  4. Formiranje plana ili skupa inicijativa usmjerenih na postizanje pokazatelja koji će suziti ili potpuno ukloniti jaz. To mogu biti mjere za poboljšanje interne učinkovitosti, diverzifikaciju proizvodnje i provedbu integracijskih procesa. Izvori rasta poslovne učinkovitosti su vlastiti zaposlenici, poboljšanje prodajnih kanala, analiza konkurenata, interakcija s državnim službama itd. Neki od tih izvora usmjereni su na tržište, gdje se prilike analiziraju na temelju proučavanja ponašanja potrošača. Drugi se usredotočuju na različita područja istraživanja i razvoja koja stvaraju nove proizvode i usluge.

Analiza praznina Važan je alat za strateško upravljanje. Ali koristi se za procjenu učinkovitosti već završenog posla. Ako ste na početku putovanja i tek planirate otvoriti vlastiti posao, tada od nas možete preuzeti gotov, potpuno strukturiran poslovni plan koji sadrži izračune svih značajnih financijskih pokazatelja i omogućit će vam pokretanje vašeg poslovanja.

Ispravna analiza praznina omogućit će kompetentnu, koja će postati temelj za daljnji praktični rad.

Prednosti i nedostatcianaliza praznina

Prednosti analiza praznina:

  1. Studija omogućuje menadžerima da procijene stvarnost postizanja svojih ciljeva.
  2. Jednostavna i jasna logika korištenja analize praznina koja vam omogućuje izgradnju niza za provedbu njezinih faza;
  3. Širok stupanj svestranosti u odnosu na praktična problematična područja primjene.

nedostaci analiza praznina:

  1. Složena višefaktorska struktura koju nije uvijek lako prepoznati. Svim čimbenicima identificiranim u okviru studije može organizacija upravljati i na njih se ne može utjecati, što sužava mogućnost smanjenja velikog broja praznina.
  2. Ne postoji metodološka osnova za razvoj načina smanjenja odstupanja za probleme različitih tema.
  3. Veliki je udio odstupanja od planiranih rezultata, budući da se predviđaju pomoću prediktivnih i stručnih procjena koje nisu vrlo točne.

Pored stručnih procjena, prilikom provođenja analiza praznina metoda ekstrapolacijskog predviđanja često se koristi kada se na temelju raspoloživih iskustava i pretpostavki o evolucijskom razvoju objekata i procesa izrađuju prognoze njihovih stanja za buduća razdoblja.

Nedostatak predviđanja ekstrapolacije je neizvjesnost - hoće li se postojeći trendovi u razvoju objekta ili procesa u budućnosti zadržati. To omogućuje značajan udio vjerojatnosti pogrešaka u prognozi.

Međutim, kada se pravilno i profesionalno koristi, ekstrapolacija je učinkovit alat, podložan sljedećim pretpostavkama:

  • interval kratkoročne prognoze;
  • primjena na dobro proučene procese;
  • izračun optimističnih i pesimističnih vrijednosti pokazatelja.

Stoga, unatoč svim prednostima i nedostacima, analiza praznina koristi se u praksi kao učinkovit pokazatelj za utvrđivanje stvarnosti postizanja određenih vrijednosti planiranih strateških pokazatelja.

Primjerice, u analizi praznina u obujmu prodaje stručnjaci su dobili određenu prognoznu vrijednost koja se može postići uzimajući u obzir trenutne uvjete okoliša. Zadatak menadžmenta je odgovoriti na sljedeća glavna pitanja:

- odgovara li opseg prodaje strategiji;

- ako da, tada nisu potrebne značajne promjene u strategiji;

- ako ne, potreban je plan za korištenje svih raspoloživih alata organizacije kako bi se smanjio jaz zbog utjecaja na vanjsko okruženje u smislu onih njegovih komponenata na koje se može utjecati.

- ne, tada postoji jaz i potrebno je koristiti marketinške i druge alate, kao i pokušati utjecati na određene čimbenike okoliša na koje se može neizravno utjecati.

Inače, prilikom izrade poslovnih planova, ova se metoda istraživanja također često koristi. Općenito, također se možete upoznati s našim izborom.

Primjeranaliza praznina

Razmislite o držanju analiza jaz na primjeru slastičarska tvrtka koja kratkoročno razvija strategiju povećanja udjela na moskovskom tržištu.

Prema fazama analize praznina:

  1. Predvidjet ćemo stanje i potencijal tržišta. Uzimajući u obzir stanovništvo Moskve i broj potencijalnih potrošača dirigentnih proizvoda, dobivamo potencijalni tržišni kapacitet od 7 milijardi rubalja, od čega tvrtka planira "odgristi" 20%.
  2. Utvrdite odstupanja od predviđenog udjela i vanjskih okolnosti koje čine ovo odstupanje: niska kupovna moć, nezadovoljstvo potrošača kvalitetom proizvoda, lobiji drugih marki u velikim saveznim lancima. ...
  3. Odabiremo komponente s kojima ćemo surađivati: troškove, dobavljače sirovina, tehnološku opremu, analizu sastojaka i razvoj novih okusa, distribuciju.
  4. Na temelju rezultata analize praznina oblikujemo plan u obliku tablice inicijativa:

Ovaj primjer pokazuje jednostavnost i jasnoću analize praznina. Ali nije uvijek dovoljno predvidjeti pokazatelje i odrediti načine za njihovo postizanje. Ispravna odluka u ovom slučaju je preuzimanje punopravnog gotovog poslovnog plana, koji već sadrži sve izračune potrebne za privlačenje ulaganja. Također možete naručiti pojedinačni poslovni plan "ključ u ruke", izrađen posebno za vaš projekt.