Відстеження поштових відправлень DHL DE. Служба доставки DHL і митниця. Практичні поради для жителів Росії

: Доставка вантажів «експрес-поштою», TNT, DHL, UPS. Як це працює і особливості митного оформлення вантажів в різних країнах.

Візьмемо за основу все таки якусь окрему компанію, наприклад DHL

DHL - німецька компанія з міжнародної кур'єрській доставці пошти і вантажів. Є однією з провідних в світі логістичних компаній. Заснована 20 вересня 1969 року. Початкове завдання полягала в організації кур'єрських поштових відправлень між Гонолулу і Сан-Франциско. Поступово розширювалася географія перевезень. Основним напрямком роботи була організація кур'єрської роботи між країнами, включаючи і держави, що входили до складу Варшавського договору.

DHL працювала з Радянським Союзом в той час, коли інші західні компанії не мали можливості налагоджувати бізнес з країнами соціалістичного блоку. Назва компанії походить від вживання великої літери прізвищ засновників - Adrian Dalsey, Larry Hillblom і Robert Lynn. Штаб-квартира знаходиться в місті Бонн, Німеччина. Посада голови ради директорів компанії займає Франк Аппель. У 2011 році кількість співробітників становило 275 000 чоловік. Термінова доставка пошти і вантажів відбувається в більш ніж 120 000 міст, розташованих в 220 країнах світу. DHL Express володіє близько 76 000 автомобілів.

З 1998 по 2001 роки німецька компанія Deutsche Post поступово набувала акції DHL, а в 2002 році стала власником цієї компанії. Основним напрямком в роботі нового підрозділу Deutsche Post стала експрес-доставка. Крім сформованого під старим логотипом DHL Express, були організовані і інші відділи, такі як DHL Freight (наземні перевезення), DHL Global Forwarding (авіа та морські перевезення), DHL Global Mail (Послуги прямої поштової розсилки) і DHL Supply Chain (управління ланцюгами поставок і логістика).

У Росії DHL працює з 1984 року. Головний офіс розташований в Москві. Доставка здійснюється в 850 населених пунктів, транспортний парк складає 900 автомобілів. З травня 2010 року з-за кордону на територію Росії можлива тільки доставка листів і товарів деяких інтернет-магазинів. Нові правила регламентовані митними органами Росії.

Візуалізувати і пояснити процес роботи компанії нам допоможе відомий всім Сергій Доля, А в кінці його репортажу почитаємо тонкощі митного оформлення. Отже, передаю слово Сергію:

«Кожен день тисячі людей нашої планети стикаються з необхідністю передати щось важливе і термінове в сусіднє місто або в іншу країну. І це не можна переслати по електронній пошті або відправити смскою. Як правило, це щось матеріальне, від терміновості доставки якого залежить вигідна угода, успіх важливого заходу або навіть життя людини.

Для всього цього існують служби експрес-доставки, які не дивлячись на негоду, незважаючи на політичну обстановку, не дивлячись на природні катаклізми протягом доби доставляють ваше послання адресату.

Нещодавно компанія DHL Express надала мені можливість своїми очима побачити який шлях проходять термінові документи і експрес-вантажі, перш ніж потрапити до одержувача, що відбувається з ними, після того, як їх забрав кур'єр і яким чином DHL примудряється доставляти документи в інші країни протягом доби ... »

Щоранку близько 9 ранку в Шереметьєво прилітає літак DHL:

Що мене приємно здивувало так це те, що DHL використовує наш Ту-204 для перевезення вантажів:

Щовечора цей літак відвіз всі посилки, що відправляються з Росії, в сортувальний центр в Німеччині, а наступного ранку повертається в Москву з новими вантажами:

Протягом дня він стоїть в Шереметьєво, де наземні служби уважно стежать за його станом:

Після того, як всі формальності дотримані і влада дала «добро», починається розвантаження літака:

Всі вантажі упаковані в контейнери спеціальної форми, в точності повторюють фюзеляж літака, щоб можна було використовувати весь його обсяг:

Розвантаження відбувається силами аеропорту:

10.

В першу чергу вивантажуються найтерміновіші документи, і вони відразу відправляються на митний термінал для випуску в митниці та одночасної сортування:

11.

Від літака від'їжджає перша партія контейнерів з самими терміновими документами і вантажами:

12.

Всю кореспонденцію обробляють у спеціальній сортувальної зоні:

13.

Документи московських одержувачів прямо в Шереметьєво сортують по маршрутам доставки.

Співробітник DHL сканує штрих-код на відправку, після чого програма визначає правильний номер маршруту:

14.

Номери маршрутів відображаються на моніторі:

15.

16.

За кожним кур'єром закріплена своя територія, яка відповідає певному номеру маршруту. Після доставки в сервісні центри в Москві кур'єр отримує відповідний мішок і розвозить по своїй території:

17.

В підлогові корзини упорядковано документи для регіонів Росії. Через Шереметьєво ввозяться і вивозяться експрес-вантажі для основної території Росії - від Калінінграда до Східного Сибіру:

18.

Поки обробляються термінові документи, вантажники продовжують розвантажувати літак і підвозять наступні партії вантажів на митний термінал:

19.

Пол в сортувальному центрі влаштований таким чином, що по ньому навіть важку паллету з вантажем можна спокійно переміщати в будь-якому напрямку:

20.

Ціни на доставку DHL визначає в тому числі з розрахунку фізичного або об'ємної ваги. Щоб не взяти з клієнта зайві гроші, кожну посилку обмірять і зважують:

21.

У Москві у DHL два великих сервісних центру: в північній і південній частинах міста. Залежно від подальшого маршруту по країні кожен вантаж з Шереметьєво перевозять в один з них. Для одного сервісного центру використовуються зелені мішки, для іншого - жовті:
22.

23.

Я знімав ці фотографії відразу після акції «Блогери проти Сміття». На дошці оголошень митного терміналу в Шереметьєво в той час висів заклик до співробітників компанії взяти участь в акції. Користуючись нагодою, хочу висловити величезну подяку і вдячність компанії DHL за допомогу з доставкою інвентарю. Як завжди в нашій країні, все футболки, рукавички, сміттєві мішки і бандани були готові в останній момент, і у DHL було всього 2 дні на те, щоб встигнути доставити все це більш ніж в 120 міст Росії:

24.

Поруч зі складом, в офісі, працюють фахівці з митних операцій, що займаються декларуванням вантажів:
25.

Митниця розташована в тій же будівлі і відділена скляною стійкою:

26.

Як тільки всі документи зібрані, співробітники компанії відправляють електронну декларацію по Інтернету, а необхідні документи віддають в митницю, вставши з-за столу і пройшовши 10 метрів до віконця:
27.

Офіс оформлений в сучасному корпоративному стилі:

28.

Компанія DHL притримується електронного документообігу, Тобто, наскільки можливо, всі необхідні документи не роздруковуються, а пересилаються по електронній пошті. Також все сміття збирається роздільно і відправляється на переробку:
29.

Щоб відправити вантаж компанією DHL, ви можете викликати кур'єра або принести посилку в одне з сервісних відділень компанії в Москві і в інших містах:

30.

Центральний офіс DHL:

31.

Колл-центр відділу по роботі з клієнтами. Сюди стікаються всі вхідні дзвінки:

32.

За стандартами компанії, кожен дзвінок повинен бути прийнятий протягом 10 секунд після надходження. Рівень сервісу відображається на великих моніторах, розвішаних по всьому залу. Такі ж монітори висять в кабінеті у керівництва:
33.

Московські кур'єри. Тут вони отримують завдання і роздруковують супровідні документи:

34.

У кожного з них є власний столик з номером маршруту, де вже лежать відправлення, які потрібно доставити:

35.

Часом весь вантаж маршруту поміщається в невелику коробку:

36.

Проте, служба експрес-доставки не приносить оперативність в жертву економії бензину і відправляє вантаж по кожному маршруту в окремому автомобілі:

37.

Сортувальний центр або «станція» на півночі Москви:

38.

У сортувальному центрі встановлено сканер, через який проходять всі види відправок. Кожна відправка перевіряється на предмет заборонених до перевезення речовин та предметів:

39.

Всі відправки ретельно обміряються і зважуються:

40.

Разом з фізичним вантажем йде вантаж віртуальний - вся інформація заноситься в ІТ-систему відразу ж після чергового етапу обробки або доставки. Майже відразу статус видно клієнтові, а детальна інформація - співробітнику DHL в будь-якому іншому офісі світу:

41.

Також як і в Шереметьєво, всі вихідні вантажі упорядковано відповідно до напрямків:

42.

Кожному напрямку відповідає свій маршрутний мішок:

43.

44.

45.

Незважаючи на те, що компанія відповідає за схоронність всіх посилок, особливо цінні вантажі транспортують в закритих контейнерах:

46.

з московських сервісних центрів вантажі відправляються в аеропорти для подальшої доставки по містах Росії:

47.

У DHL - три глобальних сортувальні центри і зараз в Шанхаї будується четвертий. Інвестиції в інфраструктуру, в персонал і в операційні процеси масштабні, але, дивлячись на цей бізнес поблизу, розумієш, чому це необхідно. Начебто що простіше - привезти щось з А в Б, але на ділі, як виявилося, стільки потрібно дотримати - забрати, перевірити на безпеку, підготувати супровідні документи, забронювати місце в літаку, привезти в аеропорт, завантажити, пролетіти іноді півсвіту, розвантажити , розмитнити і тільки потім доставити в цілості.

Купуючи речі в інтернет-магазинах, а саме в тих які знаходяться за кордоном, ви можете зіткнутися з питаннями митного оформлення вантажів або посилки. Це процедура є необхідною для того, щоб припинити ввезення в країну заборонених товарів. Також в ряді випадків, покупцеві доводиться щодо сплати митних платежів. Про те коли потрібно, а коли не потрібно оплачувати додаткові збори, що можна пересилати, а що ні, ми розберемося в даній статті.

МПО - міжнародні поштові відправлення. Про те, що це таке, ви можете прочитати в цьому матеріалі.

Митні збори - обов'язковий платіж в федеральний бюджет, Який стягується митними органами у зв'язку з пересиланням товарів через митний кордон. Оплачувати мито повинен одержувач.

Отже давайте розглянемо як і які категорії товарів обкладаються митом.

Митом обкладається товар, вартість якого перевищує n-ую суму. Для Росії митом не обкладаються поштові відправлення на суму до 1000 (тисячі) євро і масою до 31 кілограма на одну людину в місяць за умови, що річ або речі будуть використовуватися для особистого користування. Т. е. Якщо ви замовляєте 20 однакових товарів на суму 1000 євро, вам потрібно буде пояснити і довести для чого вам знадобилося 20 однакових речей, а також вам необхідно буде переконати митний співробітників, що це не комерційна партія.

Якщо поштові відправлення перевищують вищевказані ліміти, то ви зобов'язані будете сплатити мито. Вираховується вона від вартості пересилається вантажу або товару. Вартість посилки вказує відправник, якщо ж оцінна вартість відсутня - оцінку посилки виробляє митниця. Як правило, вартість доставки не входить в оцінну вартість.

Тобто, якщо ви купили товар на суму до 1000 євро, максимум 31 кілограми, то поштове відправлення ви можете отримати в своєму поштовому відділенні. Якщо ж ви перевищили ліміти, то вам прийде повідомлення від митного складу вашого району або міста, про те, що вам необхідно з'явитися на склад і оплатити мито, після чого ви зможете забрати свою посилку. Але це стосується лише поштових відправлень. Інша картина складається якщо ви використовуєте послуги приватної кур'єрської служби.

Вартість розмитнення поштових відправлень.

Тут можуть бути декілька варіантів і все залежить від того, якою службою відправлена \u200b\u200bпосилка.

якщо посилка відправлена \u200b\u200bдержавної поштовою службою (USPS - США, Royal mail - Англія ...), то вам потрібно буде сплатити мито в розмірі 30% від суми, що перевищує 1000 євро + послуги митниці з оформлення посилки.
Якщо посилка відправлена \u200b\u200bприватної кур'єрською службою, такий як FedEx, DHL, UPS і іншими, вам необхідно сплатити «сукупний митний платіж», який складається з мита, акцизу, ПДВ і збору за митне оформлення. Мито залежить від виду і визначається по Товарній номенклатурі зовнішньоекономічної діяльності (ТН ЗЕД). За кодом ТН ЗЕД визначається акциз і ПДВ. Збір за митною оформлення 250 рублів. Коди ТН ЗЕД ви можете знайти в будь-який пошукової службі по запити «коди тн зед».

Нижче представлена \u200b\u200bтаблиця, яка допоможе вам розібратися.

Митні ліміти DHL, EMS, FEDEX, UPS і пошти Росії.

DHL

Вартість доставки включається в вартість посилки. Можлива не більше 5 вкладень одного найменування.

Якщо ви замовляєте товари з Німеччини з доставкою DHL, то після імпорту в Росію, посилка буде доставлятися Поштою Росії або EMS, у яких ліміти вище.

FedEx

У міста Росії посилки вартістю понад 200 євро і вагою перевищувати 31 кг не доставляються. Вартість доставки включається в вартість відправлення. Можливо не більше 5 вкладень одного найменування.
У Санкт-Петербург можлива доставка посилок вартістю до $ 50,000.

* Юридичним особам крім вартості доставк потрібно враховувати вагу, $ 3 за кожен кг.

UPS

Доставка фізичним особам не провадиться!
Вартість доставки включається в вартість посилки. Можлива не більше 5 вкладень одного найменування.

Не плутайте UPS (United Parcel Service) з USPS (United States Postal Service) - державної поштовою службою США. Посилки відправлені USPS доставляються Поштою Росії і EMS.

EMS і Пошта Росії

Вартість доставки не включена у вартість посилки. Припустимо всього 5 вкладень одного найменування.

EMS є підрозділом Пошти Росії і здійснює «експрес-доставку».

Ці таблиці вводять вас в курс справи і допоможуть вам надалі при черговому замовленні із закордонного інтернет магазину. Але в будь-якому випадку, замовляючи речі і прівишая при цьому ліміт, має сенс розбити замовлення на кілька відправлень і вказати кілька адрес доставки, наприклад адреси ваших друзів або родичів. Це допоможе вам заощадити час і гроші на розмитнення посилки.

Багато зарубіжних інтернет-магазини, продавці на аукціоні eBay (Особливо європейських філіях) можуть відправити посилку на Вашу адресу, використовуючи службу кур'єрської доставки DHL. Однак якщо вартість такої посилці більше 200 євро (за вирахуванням доставки), в Російської Федерації, Перш ніж вона буде доставлена, їй доведеться пройти митне оформлення. На алгоритмі цієї процедури ми і зупинимося.

Якщо Ви, як фізична особа, отримуєте в Російській Федерації посилку з-за кордону через службу кур'єрської доставки DHL, то Вам необхідно знати наступне:

З фізичними особами в РФ служба доставки DHL на даний момент не працює, але виняток зроблено для деяких зарубіжних інтернет-магазинів, таких, як, наприклад Shopbop.com, Gilt.com, Amazon.com.
Безмитний ліміт для громадян РФ не змінюється в залежності від служби доставки і становить 1000 євро.
Якщо митна вартість посилки одержуваної через DHL менше 200 євро, то вона зазвичай відразу видається на руки одержувачу без оформлення будь-яких додаткових документів. Однак, особливо в регіонах, вимагають оформлення посилок з вартістю до 200 євро.
У разі якщо митна вартість поштового відправлення, за вирахуванням доставки, перевищує 200 євро, буде потрібно його митне оформлення. Його можна зробити, як самостійно, так і платно, за допомогою митного брокера (в Москві ця послуга обійдеться приблизно в 600 рублів. Якщо ви вирішили скористатися послугами брокера, то при отриманні достатньо передати необхідну суму кур'єру, оформлення додаткових документів не потрібно.).

Нижче, ми склали короткий алгоритм дій, які Вам доведеться зробити, в разі якщо вартість одержуваної через DHL посилки більше 200 євро і Ви хочете зробити митне оформлення самостійно.

Як тільки посилка надходить в Ваше регіональне відділення DHL і вартість її більш 200 євро з Вами (зазвичай по телефону) зв'язується агент компанії, повідомляє про даний факт і про те, що необхідно зробити митне оформлення або самостійно, або через брокера (як правило радять останнім).
У разі якщо Ви повідомили, що будете вирішувати питання самостійно, він запропонує вислати по факсу або електронною поштою бланк заяви, яке необхідно заповнити.
Крім докладно заповненої заяви (2 примірника, зразок, для Москви) Вам можуть знадобитися наступні документи:
1. Оригінал і копія громадянського паспорта (всі сторінки з фото і адреса реєстрації).
2. Офіційна виписка операцій за платіжною карткою з банку з печаткою, де можна ідентифікувати платіж, який підтверджує вартість посилки. Іноді вистачає самостійної роздруківки сторінок онлайн - банкінгу або операцій в Paypal (де є дана операція). Зверніть увагу, що у виписці по карті, засоби по шуканої операції повинні бути не заблоковані, а зняті.
3. Копія лицьового боку платіжної картки (бажано мати її оригінал з собою).
4. Копія підтвердження замовлення. Це може бути лист (роздруківка), яке зазвичай приходить по електронній пошті коли замовлення зроблено (або відправлений). Якщо цих листів немає - роздрукуйте скріншот сторінки інтернет - магазину, де є інформація про замовлення. В даному пункті краще зібрати все, що є в наявності.
Попередньо зателефонувавши з агентом DHL і уточнивши графік його роботи (зазвичай будні з 9 до 16 плюс перерву на обід) Ви самостійно везете в офіс DHL заповнену заяву та копії документів (у Москві, це зазвичай вул. 8 Березня, будинок 14, адреси та телефони інших відділень доступні на сайті DHL).
Процедура оформлення займає по-різному, в залежності від агента: від 20 хвилин до години.
Після того, як всі потрібні документи оформлені (мито, при необхідності сплачена), Ви обумовлюєте з агентом дату доставки посилки (зазвичай на наступний день кур'єр привозить її по вказаною адресою). У деяких регіонах пропонують забрати посилку відразу, самостійно.

Тепер ще трохи корисної інформації:

Як тільки з Вами зв'язалися представники DHL, дізнайтеся вартість брокерських послуг і якщо Ви зібралися проводити митне оформлення самостійно чітко і однозначно повідомте про це. Брокерські послуги часто нав'язують, причому дуже наполегливо.
Пам'ятайте, що DHL зберігає посилку безкоштовно лише перші три дні, потім ще протягом тижня (531 рубль за весь час). вихідні та святкові дні також враховуються. По закінченні цього часу посилка може бути відправлена \u200b\u200bназад.
У різних регіонах РФ стягується за оформлення та зберігання посилки суми варіюють, як і вся процедура. Подекуди просять просто приїхати в офіс підписати документи, подекуди змусять попотіти.

Список компаній і магазинів з якими працює компанія DHL при відправці замовлень в РФ:

1. Чи працює компаніяDHL з фізичними особами?
DHL Express працює з фізичними особами в рамках доставки будь-яких вантажів по Росії і за кордон (експорт), а також в рамках доставки імпортних вантажів, що потрапляють під категорію «Документи». Тимчасово припинена доставка експрес-вантажів (не документ) для приватних осіб в зв'язку з тим, що в 2010 році рівень вимог до експрес-вантажів на адресу фізичних осіб змінився, зросли обсяг і терміни надання документів, необхідних від одержувача для проведення оформлення вантажу. Це вплинуло на загальні терміни доставки. Крім того, існує і ряд неврегульованих митного законодавства Митного союзу питань, пов'язаних з митними операціями і випуском товарів для особистого користування при їх переміщенні через митний кордон Митного союзу. 2. Який безмитне ліміт для посилок, що відправляються на адресу фізичних осіб?
Митні платежі не сплачуються стосовно товарів для особистого користування, що ввозяться протягом календарного місяця на адресу одного одержувача (фізична особа) і доставляються перевізниками, якщо їх вартість не перевищує € 1000 і вага 31 кг.Чи не оподатковуваний митом вартісної ліміт для супроводжуваного / несупроводжуваного багажу фізичних осіб становить € 1500. Ліміт по вазі - 50 кг.

3. Чи існує так званий «білий список» магазинів, з яких посилки доставляються без проблем?
Ніякого білого або чорного списку не існує. Ми, безумовно, зацікавлені в наданні сервісу по доставці вантажів в адреси фізичних осіб, але готові зробити це, тільки будучи впевненими, що вимоги законодавства будуть повністю дотримані, і ми забезпечимо високий рівень сервісу. В даний час ми починаємо працювати з деякими Інтернет-магазинами (тобто здійснюємо доставку вантажів на адресу приватних осіб, а також проводимо митне оформлення вантажів), з кожним з яких опрацьовано процес доставки і документи, необхідні для проведення митних процедур.

4. Що це за горезвісний ліміт в€200?
Див. Інформацію щодо безмитного ліміту в пункті 3

5. Чи однакові умови роботи компаніїDHL в різних регіонах Росії?
Так

6. Питання - як ви оцінюєте вартість посилки: по інвойсу, на око, за внутрішніми документами
Митна вартість товарів для особистого користування визначається відповідно до статті 361 Митного кодексу Митного союзу, на підставі заявленої фізичною особою вартості товарів, підтвердженої документами, які містять відомості про вартість цих товарів (вартість вказується тільки згідно товаро-супровідними документами).

7. Яка вартість послуг ваших митних брокерів?
Відповідно до існуючого законодавства проведення митного оформлення товарів покладено на імпортера. Імпортер має право провести митне оформлення вантажу самостійно або скористатися послугами митного представника. Послуги митного представника на російському ринку, як правило, платні, тому що за законом відносини митного представника і особи, яку представляють будуються на договірній основі. Вартість визначається обсягом послуг, що надаються.

8. Пропустіть ви посилку вартість якої по інвойсу перевищує € 200 або розгорнете на підступах? І якщо пропустіть, то які подальші дії одержувача - розмитнювати? Які документи будуть потрібні?
На даний момент ми приймаємо вантажі від обмеженої кількості Інтернет-магазинів (кількість даних магазинів постійно зростає, в разі, якщо магазин працює з DHLExpress, це повинно бути вказано на його сайті). Всі інші вантажі на адресу фізичних осіб поки не приймаються в країнах відправлення.
Вартісного обмеження на вантажі, що ввозяться в РФ, в тому числі приватними особами, не існує; проте є ліміт для безмитного ввезення, і він вказаний у відповіді під пунктом 3. Необхідні для митного оформлення документи (для приватних осіб) такі: авіанакладна, інвойс, копія паспорта, виписка з банківського рахунку для підтвердження вартості і договір на надання послуг митного представника, якщо митне оформлення проводить митний представник.

Оригінал статті знаходиться на сайті ІнфоГлаз.рф Посилання на статтю, з якої зроблена ця копія - З Німеччини до Москви вислали платних рекомендований лист 30.11.2018, помилилися цифрою номера телефону. 3.12.2018 через оператора я все виправила, дзвоню, відповідають що мене не було вдома, хоча в туалет навіть ходжу з телефоном. Загалом сьогодні 5.12.2018, я все чекаю. Ніколи більше не буду користуватися їхньою послугою.

Відправляла документи з урахуванням того, що адресату документи надійдуть 02.04 (дану дату мені запевнили два фахівця компанії), але, на жаль, сьогодні 03.04 документи не дійшли до адресата. Так ще в компанії мені сказали, що вони в кращому випадком надійдуть завтра 04.04, а на сайті написано очікувана дата доставки 05.04. На гроші, що я заплатила за вагу менше 0,5 в сумі 5250 я просто в сказі, т. К. Інші фірми мені за 2 000 пропонували до 05.04 доставити. Не звертайтесь в цю фірму, один обман і обдіралово грошей. Один негатив.

Замовив доставку товарів посилкою через DHL в Москву 25.11.2017. Повівся на те, що раніше відправляв пошту і все працювало, як годинник. 30.11.2017 повинні були привезти посилку. Але не привезли. Ніхто з DHL НЕ видзвонюють, що сьогодні посилки не буде. Зателефонувавши в DHL з'ясував що сьогодні доставки не буде, т. К. Посилку не видали кур'єру. Перенесли доставку на 02.12.2017. Подзвонив 02.12.2017 дізнатися, коли буде доставка - знову обрадували, доставки не буде, т. К. Не видали посилку кур'єру. Коли буде...

Сама більше ніколи не звернуся в компанію DHL і буду робити все можливе, щоб попередити людей про те, що основна мета даної компанії - отримати замовлення будь-яку ціну, не дивлячись ні на що. відправляла сестрі весільна сукня в Німеччину, починаючи з термінів отримання посилки і вартості даного відправлення, вся інформація була недостовірною. Терміни доставки були збільшені в 2 рази, хоча співробітник сказав про терміни сам, ми навіть не питали, ми в свою чергу попередили одержувача про це, він спеціально ...

Оформив замовлення на доставку вантажу в Санкт-Петербург. Обмовили, що посилку візьмуть до 12 години дня. Виявилося, що потрібно чекати з 8 ранку і до того часу поки зволить приїхати кур'єр. У кур'єрів свій маршрут і коли вони подьедут відомо одному Богу. За ті гроші, що служба бере за доставку кур'єри повинні приїжджати в РОЗУМНІ ТЕРМІНИ, а не змушувати себе чекати по 4-6 годин.

До уваги всім юридичним особам - повідомте всім вашим іноземним партнерам ніколи не висилати вам різдвяні подарунки DHL, тому, що працівники цієї фірми користуються юридичною неграмотністю громадян і вимагають гроші під виглядом митних платежів, мита, зборів, послуг брокера, декларацій відповідності за вже оплачені на адресу юридичних осіб подарунки. Всі перераховані вище збори справляються тільки при комерційному ввезенні товарів на територію РФ. Працівники DHL беруть гроші за доставку з зарубіжних ...

Призначали дату доставки (21.11.2014), в тимчасовій період з 9 до 18. За цей час тричі зателефонував, уточнив, чи чекати сьогодні доставки, на, що отримав відповідь, що "Да да, сьогодні Вам все привезуть, можливо, що лише запізняться, і привезуть після 18:00 ". Витративши весь день на очікування, не отримавши жодного дзвінка від кур'єра, на сторінці відстеження побачив таку графу - "Одержувач відмовився від доставки", хоча ніяких відмов не робив, враховуючи, що навіть не розмовляв з кур'єром. Огидно ...

Нам відправили документи кур'єрською службою DHL, сказали прийдуть протягом 5 днів з ближнього зарубіжжя, але документи прийшли через день. Молодці, обслуговування ввічливе. Нехай дорого, але зате надійно і швидко!

24.08.2014 року замовила в інтернет-магазині mytoys музичну іграшку для дитини. За акції доставка від DHL global mail була безкоштовна, хоча в іншої фірми DHL Express доставка входить в суму товару. Але зараз не про це. 25.08 мені дзвонять з кур'єрською служби DHL і кажуть, що моє замовлення привезуть 26.08 з 10.00 до 18.00. У зазначений час товар не доставили звинувативши мене в тому, що у мене нібито був включений телефон і кур'єр не зміг до мене додзвонитися і що я взагалі нібито відмовилася від цього замовлення ...

DHL - німецька компанія з міжнародної кур'єрської доставки пошти і вантажів. Є однією з провідних в світі логістичних компаній. Заснована 20 вересня 1969 року. Початкове завдання полягала в організації кур'єрських поштових відправлень між Гонолулу і Сан-Франциско. Поступово розширювалася географія перевезень. Основним напрямком роботи була організація кур'єрської роботи між країнами, включаючи і держави, що входили до складу Варшавського договору.

Кожен день тисячі людей нашої планети стикаються з необхідністю передати щось важливе і термінове в сусіднє місто або в іншу країну. І це не можна переслати по електронній пошті або відправити смскою. Як правило, це щось матеріальне, від терміновості доставки якого залежить вигідна угода, успіх важливого заходу або навіть життя людини.

Щоранку близько 9 ранку в Шереметьєво прилітає літак DHL:

Що мене приємно здивувало так це те, що DHL використовує наш Ту-204 для перевезення вантажів:

Протягом дня він стоїть в Шереметьєво, де наземні служби уважно стежать за його станом:

Після того, як всі формальності дотримані і влада дала "добро", починається розвантаження літака:

Розвантаження відбувається силами аеропорту:

10.

11.

Від літака від'їжджає перша партія контейнерів з самими терміновими документами і вантажами:

12.

Всю кореспонденцію обробляють у спеціальній сортувальної зоні:

13.

Документи московських одержувачів прямо в Шереметьєво сортують по маршрутам доставки.

Співробітник DHL сканує штрих-код на відправку, після чого програма визначає правильний номер маршруту:

14.

Номери маршрутів відображаються на моніторі:

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

23.

24.

Поруч зі складом, в офісі, працюють фахівці з митних операцій, що займаються декларуванням вантажів:
25.

Митниця розташована в тій же будівлі і відділена скляною стійкою:

26.

Офіс оформлений в сучасному корпоративному стилі:

28.

Компанія DHL притримується електронного документообігу, тобто, наскільки можливо, всі необхідні документи не роздруковуються, а пересилаються по електронній пошті. Також все сміття збирається роздільно і відправляється на переробку:
29.

30.

Центральний офіс DHL:

31.

Колл-центр відділу по роботі з клієнтами. Сюди стікаються всі вхідні дзвінки:

32.

Московські кур'єри. Тут вони отримують завдання і роздруковують супровідні документи:

34.

У кожного з них є власний столик з номером маршруту, де вже лежать відправлення, які потрібно доставити:

35.

Часом весь вантаж маршруту поміщається в невелику коробку:

36.

37.

Сортувальний центр або "станція" на півночі Москви:

38.

39.

Всі відправки ретельно обміряються і зважуються:

40.

46.

З московських сервісних центрів вантажі відправляються в аеропорти для подальшої доставки по містах Росії:

47.

Для відстеження посилки необхідно зробити кілька простих кроків.
   1. Перейдіть на головну сторінку
   2. Введіть трек-код в поле, з заголовком "Відстежити поштове відправлення"
   3. Натисніть на кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
   4. Через кілька секунд відобразиться результат відстеження.
   5. Вивчайте результат, і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, відображається в інформації про трек-коді.

Спробуйте, це не складно;)

Якщо Ви не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клікніть на заслання з текстом "Групувати за компаніями", яка розташована під статусами відстеження.

Якщо виникнуть складності з статусами на англійською, Клікніть на заслання з текстом "Перевести на русский", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-коді", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки і іншу корисну інформацію.

Якщо камері не вдається відстежити, виводиться блок в червоній рамці, з заголовком "Зверніть Увага!", Уважно прочитайте все що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках, Ви знайдете 90% відповідей, на всі Ваші запитання.

Якщо в блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку отслежівніе посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково / покинув Люксембург / покинув Гельсінкі / Відправлення в РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місце розташування посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк \u003d)
В цьому випадку Вам необхідно чекати повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту, з Москви в Ваше місто), скористайтеся "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені в продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відстежується, або продавець стверджує що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням:.

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші минулі замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, тому що посилки ходять різними маршрутами, різними способами, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, посилка це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того що б з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відсканувати і т.д. в наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста в інший.

Якщо Вам не зрозумілий сенс таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення терміну захисту посилка не буде доставлена \u200b\u200bв Ваше поштове відділення, Ви маєте право відкрити суперечка.

Якщо виходячи з вишенапісанного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще, і ще раз, до повного просвітлення;)

За допомогою сервісу сайт ви оперативно дізнаєтеся точне місце розташування вашої посилки доставляється компанією DHL.

Компанія DHL є однією з найпопулярніших компаній в сфері експрес доставки вантажів і надає логістичні послуги більш ніж в 220 країнах світу. Головний офіс компанії знаходиться в Німеччині, а а загальний штат складає більше 300 000 чоловік. Вартість послуг компанії можна назвати дешевою, тому доставку DHL вибирають насамперед для доставки дорогих товарів.

При відстеженні посилок необхідно врахувати, що всі посилки DHL незалежно від країни одержувача спочатку надходять в сортувальний центр DHL в Німеччині, і тільки після цього вирушать до країни призначення.

Види номерів відстеження DHL

Трек-номера посилок DHL розрізняються в залежності від обраного виду доставки:

RX123456789DE (Стандартний номер відстеження DHL)
GM12345678901234567 - трек код складається з 2 букв «GM» - Global Mail і 17-ти цифр
JD123456789012345678 - міжнародні експрес відправлення DHL Express WORLDWIDE
1234567890 - фактично номер накладної, по якій так само можна зробити відстеження

Відстеження поштових відправлень DHL DE. Служба доставки DHL і митниця. Практичні поради для жителів Росії

Митні ліміти DHL, EMS, FEDEX, UPS і пошти Росії.

DHL

FedEx

UPS

EMS і Пошта Росії

Види номерів відстеження DHL

Популярні види доставки посилок DHL