thesis

2.1 Pagsusuri ng linya ng produkto para sa mga indibidwal batay sa mga plastic card

Ang VTB 24 Bank ay isa sa pinakamalaking kalahok sa merkado ng mga serbisyo sa pagbabangko ng Russia. Ito ay bahagi ng international financial group na VTB at dalubhasa sa paglilingkod sa mga indibidwal, mga indibidwal na negosyante at maliliit na negosyo.

Ang network ng bangko ay nabuo ng 1023 na opisina sa 72 rehiyon ng bansa. Ang Bangko ay nag-aalok sa mga kliyente nito ng mga pangunahing produkto ng pagbabangko na tinatanggap sa internasyonal na kasanayan sa pananalapi.

Kabilang sa mga serbisyong ibinigay: pagpapalabas ng mga bank card, mortgage at consumer lending, car loan, mga serbisyo remote control mga account, credit card na may palugit, mga term deposit, upa ng mga safe deposit box, paglilipat ng pera. Bahagi ng mga serbisyo ay magagamit sa mga customer sa buong orasan, kung saan ginagamit ang mga modernong teknolohiya sa telekomunikasyon.

Ang nag-iisang shareholder ng VTB 24 (CJSC) ay JSC VTB Bank (100% ng shares). Awtorisadong kapital Ang VTB 24 ay 74,394,400,589 (Pitumpu't apat na bilyon tatlong daan siyamnapu't apat na milyon apat na raan libo limang daan walumpu't siyam) na rubles.

Ang mga aktibidad ng VTB 24 ay isinasagawa alinsunod sa pangkalahatang lisensya ng Bank of Russia No. 1623 na may petsang Oktubre 15, 2012.

Ang koponan ng Bangko ay sumusunod sa mga halaga at prinsipyo ng internasyonal na grupong pinansyal na VTB. Ang isa sa mga pangunahing gawain ng pangkat ay upang mapanatili at mapabuti ang binuo pinansiyal na sistema Russia.

Noong Nobyembre 16, 2007, binuksan ang isang sangay ng Bangko sa lungsod ng Chita - OO "Chitinsky" ng sangay No. 5440 ng VTB 24 Bank (CJSC) sa Novosibirsk. Ang pamamahala ng Regional Operational Office sa lungsod ng Chita ay isinasagawa ng manager. Ang NGO na "Chitinsky" ay administratibong nasasakop sa Punong Tanggapan, samakatuwid ang isang bilang ng pinakamahalaga mga desisyon sa pamamahala tinanggap doon.

Sa NGO "Chitinsky" mayroong isang dibisyon ng pag-andar para sa servicing, na nagsasagawa ng ilang mga operasyon na may kaugnayan sa mga bank card. Halimbawa, ang Departamento ng Pagbebenta at Serbisyo ay tumatanggap ng isang pakete ng mga dokumento mula sa mga customer para sa pag-isyu/pagsasara ng bank card at isang account para sa isang customer, pati na rin ang mga dokumentong nagkukumpirma ng mga pagbabago sa mga dokumento ng customer, nagsasagawa rin ng mga non-cash na transaksyon gamit ang mga payment card, tumatanggap mga aplikasyon mula sa mga customer para sa pag-isyu/ muling pag-isyu/pagdaragdag/pagwawakas ng bisa ng payment card/cards ng Bangko, pag-iisyu ng mga bank card at PIN na sobre sa kliyente, pag-activate (pag-unblock) ng mga credit payment card sa pag-isyu sa kliyente.

Ang Direct Sales Department ay nagtatapos sa pagkuha, mga kasunduan sa serbisyo ng payroll, inaayos ang pag-install ng mga POS-terminal, mga cash point, ATM at iba pang mga device para sa pagtanggap / pagbibigay ng cash gamit ang mga plastic card, at inaayos din ang gawain ng pagtanggap ng mga dokumento mula sa mga empleyado ng mga corporate client ng Bangko para sa mga produkto: consumer credit , credit at debit card, payuhan at sanayin ang mga kliyente sa paggamit ng mga kagamitan sa pagbabangko (self-service kiosk, ATM).

Ang active-passive operations support group ay nag-isyu ng mga debit plastic card, nagpapa-credit ng mga suweldo sa mga plastic card para sa mga corporate client.

Ang Bank VTB 24 (CJSC) ay tumatakbo batay sa Regulasyon Blg. 266-P na may petsang Disyembre 24, 2004 “Sa isyu mga institusyon ng kredito bank card at paggawa ng mga settlement sa mga transaksyon na ginawa gamit ang kanilang paggamit.

Ang mga VTB 24 bank card ay isang modernong paraan ng pagbabayad na nagbibigay-daan sa iyong:

magbayad para sa mga kalakal at serbisyo nang walang komisyon, nang walang pera sa iyo;

· gumamit ng malawak na network ng mga cash point sa buong mundo;

· panatilihin sariling pondo sa card account;

Huwag ideklara ang mga pondo sa bank card account kapag naglalakbay sa ibang bansa.

Ang VTB 24 Bank (CJSC) ay isang miyembro ng mga sistema ng pagbabayad ng VISA International at MasterCard.

Nag-aalok ang VTB 24 Bank ng malawak na hanay ng mga produkto ng pagbabangko. Ang kliyente ay maaaring pumili, sa kanyang sariling paghuhusga, ang pinaka-angkop na opsyon para sa kanyang sarili, na isinasaalang-alang ang kanyang kita at mga pangangailangan (tingnan ang mga talahanayan A, B). Ang Table B ay nagpapakita rin ng mga premium na programa na "Priority" at "Pribilehiyo", na ang bawat isa ay isang natatanging hanay ng mga serbisyo at serbisyo, kabilang ang isang serbisyo ng concierge, isang programa ng diskwento para sa mga premium na card, mga espesyal na kondisyon para sa mga deposito sa bangko, mga sistema ng Telebank at "Teleinfo. " - libre.

Ang Bangko ay may mga malalayong serbisyo na nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng malawak na hanay ng mga transaksyon nang hindi pumupunta sa isang sangay ng bangko, na makabuluhang makakatipid sa oras ng kliyente. Kabilang dito ang nabanggit na Telebank, Teleinfo, mobile bank.

Ang "Telebank" ay isang remote banking system na nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang mga bank account at card gamit ang Internet, mobile o regular na telepono.

Ang sistemang ito ay nagbibigay ng kakayahang gawin ang mga sumusunod na aksyon:

· Tumanggap ng impormasyon sa mga bank card at account;

· Magsagawa ng mga paglilipat at pagbabayad;

· Magbayad ng mga utility bill mga komunikasyon sa mobile;

· Mag-set up ng umuulit na iskedyul ng pagbabayad;

· Tumanggap ng mga alerto tungkol sa ilang partikular na kaganapan na nauugnay sa mga paggalaw ng card at account.

Ang Teleinfo ay isang libreng serbisyo ng impormasyon na nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng napapanahong impormasyon sa iyong mga account, card, loan, katulad ng:

· Subaybayan ang paggalaw ng mga pondo sa mga account;

· Tumanggap ng impormasyon tungkol sa mga transaksyon na ginawa gamit ang card;

· Kontrolin ang pagpapatupad ng mga order ng pagbabayad;

· Kontrolin ang pag-access sa sistema ng Telebank;

· Tumanggap ng mga alerto ( Email, SMS) - mga mensahe tungkol sa mga nakumpletong transaksyon sa card (pag-kredito / pag-debit ng mga pondo, atbp.).

Ang mga customer ng VTB 24 Bank ay may pagkakataong protektahan ang kanilang sarili at ang mga pondo sa kanilang card gamit ang mga karagdagang programa ng insurance:

1. "Proteksyon sa kredito". Sa kaganapan ng isang nakaseguro na kaganapan (kapansanan ng 1st at 2nd group o pagkamatay ng taong nakaseguro bilang resulta ng isang aksidente o sakit), pinapayagan ka ng programa na ganap na bayaran ang utang sa card, o gumawa pinakamababang pagbabayad sa isang pautang sa gastos ng isang pagbabayad ng seguro;

2. "Proteksyon ng card." Ang programa ay nagbibigay ng proteksyon ng mga pondo sa card ng kliyente sa kaso ng kanilang mapanlinlang na pag-debit sa kaso ng pagkawala o pagnanakaw ng card, sa kaso ng pagnanakaw kapag nag-withdraw ng cash mula sa isang ATM. Bilang karagdagan, ang kabayaran ay ibinibigay para sa mga gastos sa pagpapanumbalik ng mga susi at mga dokumentong nawala o ninakaw kasama ng card. Ang kliyente ay nakapag-iisa na tinutukoy ang halaga ng halaga ng nakaseguro - 20,000 rubles, 75,000 rubles. o 150,000 rubles. Sa taong;

3. "Proteksyon ng badyet." Sa kaganapan ng isang nakaseguro na kaganapan (kapansanan ng 1st at 2nd group o pagkamatay bilang isang resulta ng isang aksidente), ang kliyente ng Bangko o ang kanyang mga kamag-anak ay makakatanggap ng isang nakapirming halaga - 100,000 rubles, 500,000 rubles. o 1,500,000 rubles. (ang halaga ng insured ay tinutukoy ng kliyente kapag sumali sa programa);

4. "Proteksyon sa pagbili" - idinisenyo para sa mga aktibong gumagamit ng card para bumili. Ang anumang pagbili ng mga matibay na produkto na ginawa gamit ang card ay nakaseguro sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagbili, kabilang ang aksidenteng pinsala. Bilang karagdagan, kung, pagkatapos bumili ng isang item gamit ang isang card, ang customer ay nakahanap ng isang katulad na item sa isang mas mababang presyo, ang kompanya ng seguro ay ibabalik ang pagkakaiba sa presyo.

Gayundin, ang mga customer ng VTB24 Bank ay may pagkakataong lumahok sa programa ng Koleksyon. Ang "Collection" program ay isang reward program para sa mga customer ng VTB24 Bank na nagbibigay-daan sa iyong makaipon ng mga bonus para sa paggamit ng mga produkto ng card ng bangko at pagkatapos ay ipagpalit ang mga ito para sa mga reward mula sa program catalog. Naglalaman ang catalog ng higit sa 5,000 reward: Mga gamit, fashion gadget, laruan, libro, magazine, Mga sertipiko ng regalo ang pinakamalaking tindahan sa Russia at iba pang mga regalo. At para sa mga manlalakbay, isang natatanging serbisyo ang nakaayos sa site: para sa mga bonus maaari kang bumili ng mga tiket ng anumang airline, mag-book ng hotel o magrenta ng kotse sa buong mundo. Kung ang isang kliyente ay may ilang mga VTB24 card, ang mga bonus para sa lahat ng mga card ay maikredito sa isang bonus account.

Pagsusuri ng mga aktibidad ng sangay ng Novomoskovsky ng Sberbank Pederasyon ng Russia № 2697

Ang sangay ng Novomoskovsk ng Sberbank ng Russian Federation No. 2697 ay iniimbitahan na magbigay ng ganoong serbisyo sa mga indibidwal bilang pag-isyu ng mga pautang na may pag-kredito sa mga plastic card. Ito ang mga tinatawag na overdraft card...

Mga uri ng mga elektronikong instrumento sa pagbabayad

Ang mga plastic card ay isang personalized na instrumento sa pagbabayad na nagbibigay sa taong gumagamit ng card ng posibilidad ng hindi cash na pagbabayad para sa mga produkto o serbisyo...

Ang posibilidad ng pagpapakilala ng mga bagong produkto at serbisyo sa mga aktibidad ng sangay No. 300 ng State Educational Institution ng JSC "ASB Belarusbank"

mga panukala para sa pagpapaunlad ng linya ng produkto ng bangko. isa. Teoretikal na aspeto pananaliksik sa mga produkto at serbisyo ng pagbabangko 1...

insurance ng ari-arian

Ano ang pangunahing pagkakaiba"Rosgosstrakh-Dom" mula sa mga katulad na produkto...

Sa kabila ng katotohanan na ang merkado ng seguro sa Russia ay mabilis na umuunlad at ang dami ng mga premium at pagbabayad ng seguro ay lumalaki taun-taon ng 15-30%, ang pinakasikat sa mga kompanya ng seguro ...

Ang linya ng produkto ng mga kompanya ng seguro sa modernong kondisyon

Noong 2008, ayon sa opisyal na website ng RASO insurance group, ang linya ng produkto ay napabuti. Ang isang bilang ng mga bagong produkto ay binuo at inilabas para sa seguro sa ari-arian ng mga indibidwal, na idinisenyo para sa seguro ng mga apartment...

Linya ng produkto ng mga kompanya ng seguro sa mga modernong kondisyon

Tulad ng makikita mula sa nakaraang halimbawa, walang mga espesyal na pagbabago sa mga produkto ng seguro sa Russia. Kung sa Kanluran maaari mong tiyakin ang lahat ng bagay, kung gayon sa Russia ang sitwasyon ay radikal na kabaligtaran...

Linya ng produkto ng mga kompanya ng seguro sa mga modernong kondisyon

Ang Hullberry Insurance Company, na naka-headquarter sa Amsterdam, ay nag-aalok ng seguro sa mga mamamayan laban sa mga hindi pangkaraniwang panganib, gaya ng pagtaas ng presyo ng gas o pagdukot sa dayuhan...

Pag-unlad ng merkado ng plastic card sa Russian Federation

Mga pagbabayad sa pamamagitan ng mga plastic card

Ang pakikilahok sa mga sistema ng pagbabayad, pagpapalabas ng mga kard, paglikha ng isang imprastraktura para sa kanilang serbisyo ay hindi murang kasiyahan, at lamang sa karampatang at mahusay na organisasyon ng negosyo mga bank card pwede talagang maging profit center...

Plastic card market

Ang paglilingkod sa cash-non-cash turnover ng monetary system ng anumang bansa ay medyo magastos (halimbawa, sa Russia, humigit-kumulang 20% ​​ng halaga ng bawat ruble ang ginugol sa pagpapanatili ng sarili nitong sirkulasyon) ...

Sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang "I-download ang archive", ida-download mo ang file na kailangan mo nang libre.
Bago i-download ang file na ito, tandaan ang magagandang sanaysay, kontrol, term paper, mga tesis, mga artikulo at iba pang mga dokumento na hindi inaangkin sa iyong computer. Ito ang iyong trabaho, dapat itong lumahok sa pag-unlad ng lipunan at makinabang sa mga tao. Hanapin ang mga gawang ito at ipadala ang mga ito sa knowledge base.
Kami at lahat ng mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Upang mag-download ng archive na may dokumento, maglagay ng limang digit na numero sa field sa ibaba at i-click ang button na "I-download ang archive"

Mga Katulad na Dokumento

Mga uri ng bank plastic card. Organisasyon ng merkado ng plastic card at ang estado nito sa iba't ibang bansa sa mundo. Pagsusuri sa paggamit ng mga plastic card sa ibang bansa. Mga regulasyon kinokontrol ang paggana ng merkado ng plastic card sa Russia.

thesis, idinagdag noong 02/21/2017


Ang kasaysayan ng paglitaw ng mga plastic card, ang kanilang papel sa pagbabangko. Pag-uuri ng mga plastic card, ang mga pakinabang ng kanilang paggamit para sa mga pagbabayad na hindi cash sa larangan ng mga pagbabayad sa tingi. Mga problema at prospect para sa pag-unlad ng merkado ng plastic card sa Russia.

term paper, idinagdag noong 01/18/2012


Mga uri at teknolohiya ng pagbibigay ng mga plastic card. Mga kalamangan at kawalan ng paggamit ng mga plastic card para sa mga kalahok sa sistema ng pag-areglo. Mga rekomendasyon para sa pagsulong ng mga produktong pagbabangko batay sa mga plastic card sa Novosibirsk Municipal Bank OJSC.

thesis, idinagdag noong 03/27/2013


Pag-uuri ng mga plastic card. Pananaliksik sa merkado ng mga bank plastic card at mga prospect para sa pag-unlad nito sa Russia. Mga plastic card sa sistema ng mga pagbabayad na walang cash. Teknolohiya ng mga pagbabayad na hindi cash batay sa mga plastic card. Paghahanda ng mga kard para sa isyu.

term paper, idinagdag noong 04/22/2011


Ang kakanyahan at pangunahing konsepto ng merkado ng plastic card. Mga tampok at pagsusuri ng paggana ng merkado ng plastic card sa Russian Federation, mga pangunahing uso sa pag-unlad nito sa katamtamang termino. Karanasan sa ibang bansa organisasyon ng merkado ng mga plastic card.

term paper, idinagdag noong 03/11/2009


Ebolusyon ng pag-unlad ng sistema ng pagbabayad batay sa mga plastic card. Legal at regulasyong regulasyon ng paggana ng sistema ng pagbabayad. Pagtatasa ng mga pangunahing uso sa pagbuo ng merkado ng Russia ng mga bank plastic card: mga problema at mga posibleng paraan kanilang mga desisyon.

thesis, idinagdag noong 02/09/2011


Batayang teoretikal paggamit ng mga plastic card. Mga uri ng plastic card. Mundo at karanasang Ruso paggamit ng mga plastic card. Mga operasyon ng Sberbank na may mga plastic card. Mga kakaiba ng pagbabayad gamit ang mga plastic card. Mga prospect sa merkado.

thesis, idinagdag noong 11/29/2006

Sa paanuman, nalaman lamang namin na ang paksa ng tamang linya ng produkto sa aming mga artikulo, bagaman ito ay napakahalaga para sa anumang negosyo.

Para malaman mo kung gaano ito kaseryoso at kung bakit dapat mong gawin ang aspetong ito nang hindi inaalis ito sa istante, narito ang ilang argumento:

1. Kung mas mapagkumpitensya ang iyong merkado, mas maraming epekto (sa cash sa kamay, siyempre) maaari mong makuha. At ang mas maingat na ito ay nagkakahalaga ng pag-eehersisyo sa linya ng produkto.
2. Ang tamang linya ng produkto ay lubos na nagpapataas ng conversion ng unang benta, karaniwang tseke, kabuuang benta, LTV (lifetime value ng customer).
3. Maaari at dapat itong gawin sa anumang negosyo - b2c at b2b, mga kalakal o serbisyo, malalaking tseke at maliliit, isang mahabang ikot ng transaksyon at mga instant na pagbili. Siyempre, kung mas mahal ang iyong produkto, mas matagal na iniisip ng mga customer ang tungkol sa pagbili nito, mas kumplikado at hindi maintindihan ito para sa kliyente, mas may kaugnayan ang isang mahusay na disenyo ng linya ng produkto.
4. Ang isa sa mga elemento ng linya ng produkto ay nagpapabuti sa katatagan daloy ng salapi ang kumpanya + ay nagbibigay-daan sa iyo na sistematikong pataasin ang mga kita sa bawat buwan.
5. Ang isang mahusay na idinisenyong linya ng produkto ay nagbibigay-daan sa iyo na kumita ng higit pa mula sa parehong bilang ng mga customer sa pamamagitan ng mas mahusay na pagbibigay-kasiyahan sa kanilang iba't ibang mga pangangailangan.
6. Upang pag-isipan ito sa iyong negosyo, ito ay sapat na 10-15 minuto ng pagmumuni-muni o isang mini-meeting. Isang magandang dahilan para gawin ito ngayon o hindi bababa sa linggong ito. Oo, kakailanganin ng mas maraming oras upang ipatupad, ngunit hindi bababa sa magkakaroon ka ng isang plano at ang mga responsable para sa pagpapatupad - at ito ay higit pa mas malaking hakbang kaysa sa “Tiyak na titingnan ko ito. Aayusin ko lang ang ilang mga agarang gawain…”

Sa pamamagitan ng paraan, huwag malito ang linya ng produkto (product matrix, dahil ito ay tinatawag din) at ang assortment matrix. Ang pangalawa ay mas malapit sa catalog at ang lawak ng assortment sa negosyo ng kalakal. At ang una ay tungkol sa pag-unawa sa kliyente, pagtugon sa kanyang iba't ibang pangangailangan, at conversion ng mga benta. Sa anumang negosyo.

Kaya, maging tiyak tayo. Susubukan kong maging maikli.

Ang perpektong linya ng produkto ay dapat na:

1. Libre
2. Panimulang mura
3. Basic (katamtaman sa gastos, na may pinakamainam na ratio ng presyo / kalidad)
4. Mahal/mataas na margin
5. Super mahal.
6. Mga umuulit na pagbabayad (subscription, subscription, buwanang bayad, produkto na may regular na pagkonsumo)

Inalis ko ang maramihan, umaasa ako, at sa gayon ay malinaw na maaaring mayroong hindi isa, ngunit ilang mga produkto para sa bawat item.

Kung mayroon kang iba't ibang direksyon o mga produkto na ibang-iba sa isa't isa, kung gayon kailangan mong gumawa ng magkahiwalay na linya para sa bawat direksyon.

Ang linya ng produkto ng bangko ay isang buong hanay ng mga serbisyo sa pagbabangko na ibinibigay ng bangko sa mga customer nito.

Ang pag-uuri ng mga serbisyo sa pagbabangko ay medyo kumplikado, samakatuwid, upang maiayos ang linya ng produkto ng bangko, ang isang multidimensional na pag-uuri ay ginagamit sa isang hierarchical na paraan. Ang isang hierarchical classification method ay isang sequential distribution ng isang set ng mga object sa subordinate classification groups. Una, ang hanay ng mga bagay ay nahahati ayon sa ilang napiling katangian sa malalaking grupo, pagkatapos ang bawat isa sa kanila, ayon sa isa pang katangian, sa isang bilang ng mga kasunod na pagpapangkat, habang ang bagay ng pag-uuri ay tinukoy. Kaya, ang subordination (hierarchy) ay itinatag sa pagitan ng mga pangkat ng pag-uuri.

Ang pangunahing criterion para sa pag-uuri ng mga serbisyo sa pagbabangko (ang unang antas ng hierarchy) ay ang "uri ng kliyente". Halimbawa, inuri ng Sberbank ng Russia ang mga kliyente nito sa mga sumusunod na grupo: mga pribadong kliyente; maliit na negosyo; mga kliyente ng korporasyon; mga organisasyong pinansyal. Dapat pansinin na walang solong pag-uuri ng mga kliyente - ang bawat bangko ay nag-uuri ng mga kliyente nito sa sarili nitong paraan. Kaya, ang Promsvyazbank, isa sa mga nangungunang pribadong bangko sa Russia, isa sa 500 pinakamalaking bangko sa mundo, ay nag-aalok ng mga serbisyo nito sa mga sumusunod na kategorya ng mga kliyente: mga indibidwal; pribadong pagbabangko; negosyo; mga korporasyon; mga organisasyon ng kredito.

Ang Alfa-Bank, na isang unibersal na bangko na nagsasagawa ng lahat ng pangunahing uri ng pagpapatakbo ng pagbabangko sa merkado ng mga serbisyo sa pananalapi, ay naghahati sa mga kliyente nito sa dalawang grupo: mga indibidwal; negosyo.

Ang mga serbisyong inaalok sa bawat kategorya ng mga kliyente ay medyo magkakaibang at nahahati sa mga grupo ayon sa mga pangangailangan ng kliyente, kaya ang susunod na pamantayan para sa pag-uuri ng linya ng produkto (ang pangalawang antas ng hierarchy) ay "pangangailangan ng kliyente". Halimbawa, para sa mga pribadong kliyente, pinapangkat ng Sberbank ng Russia ang mga serbisyo sa pagbabangko tulad ng sumusunod: mga pautang; mga deposito; mga bank card; mga pagsasalin; mga pagbabayad; pamumuhunan at seguridad; Karagdagang serbisyo.

Ang pag-uuri ng mga serbisyo sa pagbabangko ayon sa criterion ng "mga pangangailangan ng customer" para sa maliliit na negosyo sa Sberbank ng Russia ay ang mga sumusunod: mga pautang at garantiya; serbisyo sa pagbabangko; mga serbisyo sa pamamahala ng negosyo; tirahan Pera at pamumuhunan.

Linya ng produkto para sa mga kliyente ng Sberbank - mga institusyong pinansyal kinakatawan ng mga sumusunod na serbisyo sa pagbabangko: mga produkto ng pamumuhunan at mga merkado ng kapital; paglalagay ng mga pondo; serbisyo sa pagbabangko; pagpopondo.

Dagdag pa, ang bawat kategorya ng mga serbisyo para sa iba't ibang uri ng mga customer ay isiwalat sa mga indibidwal na serbisyo(ikatlong antas ng hierarchy). Kumuha tayo ng isang halimbawa. Ang mga serbisyong inuri bilang "mga deposito para sa mga indibidwal" ay ipinakita bilang mga sumusunod: mga term na deposito; Mga kontribusyon sa OnL@yn; mga deposito para sa mga pakikipag-ayos; mga espesyal na kontribusyon.

Halimbawa, sa kategoryang "term deposits" ng Sberbank of Russia, ang mga sumusunod na produkto ng pagbabangko ay ipinakita: deposito "Lucky Interest"; "I-save" na deposito, "Replenish" na deposito; kontribusyon "Pamahalaan"; "Give Life" na deposito, "Multicurrency Sberbank of Russia" na deposito; kontribusyon "International"; savings account.

Ang bawat isa sa mga inaalok na uri ng mga produkto ng pagbabangko ay may sariling mga kondisyon para sa pag-akit (ang pinakamababang halaga at pera ng deposito, ang termino ng paglalagay, rate ng interes) at mga pambihirang tampok (ang posibilidad at kundisyon para sa bahagyang muling pagdadagdag at pag-withdraw, maagang pagsasara, atbp. .).

Para sa pamamahala linya ng Produkto bangko, isang rehistro ng mga serbisyo ay nilikha, na kinabibilangan Detalyadong Paglalarawan ng bawat produkto ng pagbabangko at mga analytical indicator na komprehensibong nagpapakilala dito: hindi ibinibigay ang muling pagdadagdag ng deposito; hindi ibinigay ang bahagyang pag-withdraw; mga kondisyon para sa pagkalkula ng interes - ang interes ay naipon sa pagtatapos ng termino ng deposito, maaari silang bawiin, pati na rin ilipat sa ibang account; ang maagang pagwawakas ay ginawa batay sa rate ng interes sa deposito na "On Demand ng Sberbank ng Russia"; ang awtomatikong pagpapahaba ay ginawa sa mga tuntunin ng deposito ng "Maswerteng Interes" sa petsa ng pagpapahaba ng kontrata. Sa rate ng interes na naaangkop sa bangko sa deposito na "On Demand ng Sberbank ng Russia" sa petsa ng pagpapahaba ng kasunduan; sa deposito, maaari kang gumuhit ng isang savings book, isang power of attorney at gumuhit ng isang testamentary order. Batay sa pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa mga serbisyo ng pagbabangko, isinasagawa ng bangko epektibong pamamahala linya ng mga produkto ng pagbabangko.

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa linya ng produkto ng bangko ay kinabibilangan ng:

• 1. Ang antas ng pagiging kumplikado ng serbisyo ay nagpapahiwatig ng paghahati ng mga serbisyo sa simple (binuo at ipinatupad ng isang functional division ng bangko) at kumplikado (binuo at ipinatupad ng dalawa o higit pang mga dibisyon).
• 2. Ang heograpiya ng pagpapatupad ng serbisyo (kung ang serbisyo ay ibinibigay ng eksklusibo sa punong tanggapan o magagamit sa mga customer ng mga sangay at sangay ng bangko).
• 3. Segment ng kliyente. Ang kasalukuyang estado ng mga gawain sa mga linya ng produkto ng mga bangko ay nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng tunay na pag-segment, na nagta-target sa isang partikular na mamimili at ang pagkakaiba sa pagitan ng mga katulad na produkto. Kadalasan sa parehong bangko, ang isang produkto ng bangko ay nagsisimulang makipagkumpitensya sa isa pa. Nangyayari ito dahil sa yugto ng paglikha ng isang linya ng produkto, ang lugar at papel ng bawat partikular na produkto ay hindi palaging isinasaalang-alang: ang segment ng kliyente ay hindi sapat na naputol, walang malinaw na pagpoposisyon, ang mga channel ng promosyon ay hindi maganda ang pagkakatukoy.

Upang maiwasan ang gayong mga overlay, ipinapayong lapitan ang paglikha hindi ng isang hiwalay na produkto, ngunit ng buong linya sa kabuuan. Ang pangunahing gawain ay dapat na ang pagbuo at pagpapatupad ng mga pangunahing produkto para sa bawat lugar ng negosyo. Kasabay nito, dapat itong obserbahan pangunahing prinsipyo: ang pagiging simple ng produkto, ang transparency ng pamamaraan ng pagbebenta, ang patakaran sa taripa na naiintindihan ng kliyente. Pagkatapos nito, para sa bawat pangunahing produkto, isang linya ng produkto ang nabuo, na binubuo ng iba't ibang mga produkto para sa isang partikular na segment ng kliyente. Kung ang isang partikular na segment ng mga customer ay maaaring gumamit ng ilang mga pangunahing produkto, kung gayon ang mga produktong ito ay dapat na magkakasuwato na umakma sa isa't isa: mag-alok sa isang customer ng ilang mga serbisyo sa pagbabangko nang sabay-sabay, na magbibigay sa kanya ng mga kinakailangang benepisyo at kaginhawahan. Siyempre, ang mga pangunahing produkto ay dapat na pamantayan. Kailan nag-uusap kami tungkol sa mga segment ng customer, dapat saklawin ng anumang linya ng produkto ang halos lahat ng pangunahing segment ng customer.

• 4. Dynamics ng bilang ng mga kliyente na binibigyan ng isang partikular na serbisyo (para sa bangko sa kabuuan at ng mga sangay at departamento). Sa mga kondisyon ng paglago, kinakailangan upang mapanatili ang kasalukuyang antas ng kakayahang kumita ng produkto ng pagbabangko; sa pagsasagawa, ito ay nangangahulugan na ang malawak na paglago ay hindi kasama dahil sa isang pagbaba sa partikular na kakayahang kumita ng produkto. Upang gawin ito, kinakailangan na unti-unting ibukod mula sa base ng kliyente ang bahaging iyon resulta sa pananalapi lumilikha ng netong pagkawala. Gayunpaman, ito ay maaaring makaapekto sa bahagi ng merkado ng produkto.
• 5. Kamalayan ng mga customer (ito ay tinasa kung paano ang kumpletong impormasyon tungkol sa serbisyo ay ipinakita sa opisyal na website ng bangko, sa periodical press; kung kampanya sa advertising sa telebisyon, radyo; kung ang mga promotional printed na materyales ay binuo at maayos na ipinamahagi. At gayundin kung ang mga empleyado ng punong tanggapan, sangay at departamento, mga empleyado ng bangko na hindi direktang kasangkot sa pagbibigay ng serbisyong ito ay may kumpletong impormasyon tungkol sa partikular na serbisyong ito).
• 6. Pagsusuri ng teknolohiya ng produkto. Ang kakayahan ng isang bangko na magpatupad ng isang epektibong patakaran sa produkto ay higit na nakasalalay sa antas ng universalization ng mga teknolohiya ng pagbabangko ng produkto. Gayunpaman, may mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kinakailangan para sa universalization ng mga teknolohiya ng produkto at ang pagkita ng kaibhan ng mga produkto ng pagbabangko: ang pagnanais para sa maximum na teknolohikal na standardisasyon ay maaaring makapinsala sa bahagi ng marketing ng mga produkto. Sa konteksto ng mga teknolohiya sa pagbabangko, ang sumusunod na konsepto ng pagbuo ng produkto ay pinagtibay: ang pagkakaroon ng isang tiyak na "pangunahing hanay" ng mga produkto ay nangangahulugan na ang bangko ay may naaangkop na hanay ng mga pangunahing teknolohiya para sa pagbibigay ng mga serbisyo. At sa antas lamang ng nomenclature ng mga pangunahing produkto ang problema ng mga teknolohiya ng produkto ay lumitaw, na maaaring mabawasan sa pagbabago ng mga indibidwal na elemento ng kasalukuyang mga teknolohikal na pamantayan ng bangko. Upang gawin ito, kinakailangan upang malinaw na makilala sa pagitan ng pare-pareho at variable na mga bahagi ng teknolohikal na standardisasyon. Ang patuloy na mga parameter ng mga teknolohiya ng produkto ay kinabibilangan ng:
  • listahan ng mga serbisyo sa pagbabangko, tsart ng mga account, mga parameter ng transaksyon, mga pamamaraan ng programming at mga tool para sa pagsasagawa ng mga operasyon sa mga account, mga channel para sa pag-iipon at pagpapadala ng impormasyon tungkol sa mga customer at mga transaksyon;
  • modular na elemento ng teknolohiya ng produkto (makipag-ugnayan sa potensyal na kliyente, pagtanggap at pagsusuri ng mga dokumento, pagtatasa ng panganib, paggawa ng desisyon sa transaksyon, nito pagdodokumento at pagsasalamin sa accounting sa information banking system, kasunod na kontrol at post-sale na suporta ng mga transaksyon).

Ang mga katangiang ito ng mga teknolohiya ng produkto ay nailalarawan sa pamamagitan ng versatility, relatibong katatagan at finiteness ng mga elemento, na nagpapadali sa kanilang standardisasyon.

Ang mga variable na teknolohikal na bahagi ay nagbibigay ng walang limitasyong mga posibilidad para sa kanilang pagbabago at kumbinasyon sa iba't ibang produkto. Ito ay ipinahayag sa iba't ibang mga pagkakaiba-iba:

• hanay ng mga serbisyong inaalok;
• komposisyon ng mga module ng teknolohiya ng produkto; mga channel sa pagbebenta;
• dami ng mga halaga ng mga parameter ng transaksyon;
• mga kinakailangan para sa kliyente at ang mga dokumentong ipinakita sa kanila;
• mga paraan upang masuri ang mga panganib at gumawa ng mga desisyon;
• paraan ng taripa, accrual at koleksyon ng bayad.

Sa interpretasyong ito, ang teknolohikal na bahagi ng produkto

Ang sistema ng edukasyon ay batay sa sistematisasyon ng mga umiiral nang pangunahing pamantayang teknolohiya ng isang limitadong (panghuling) listahan ng mga serbisyo sa pagbabangko at bumaba sa pagtatatag at pagpapanatili ng lahat ng uri ng mga direktoryo ng produkto, sa pagsasama-sama ng mga ito sa mga variable na module at parameter. Sa kasong ito, ang universalization ng alok ng mga produkto ng pagbabangko ay walang iba kundi ang kanilang pagtatayo mula sa karaniwang mga teknolohikal na module ng mga serbisyo sa pagbabangko at parameterization.

7. Pagsusuri ng kalidad ng serbisyo sa customer ng pagbabangko sa pagkakaloob ng isang tiyak serbisyo sa pagbabangko.

Isa sa mga elemento ng pamamahala sa linya ng produkto ng bangko ay ang pagpapabuti ng mga serbisyo sa pagbabangko, ang pagpapakilala ng mga bagong produkto sa merkado at ang pagtanggal ng mga lumang produkto batay sa kanilang pagsusuri. ikot ng buhay. Para dito kailangan mo:

• iposisyon nang tama ang mga ito sa mga napiling target na merkado;
• patuloy na subaybayan at suriin ang pagganap ng merkado ng portfolio ng produkto nito mula sa pananaw ng pagsunod nito sa pagbabago ng mga pangangailangan at kagustuhan ng customer;
• bumalangkas ng mga kinakailangan para sa pag-alis mula sa produksyon o modernisasyon ng mga umiiral na produkto, at, kung kinakailangan, para sa pagpapakilala ng mga bagong serbisyo at produkto.

Bagong produkto ng pagbabangko:

• bumubuo ng sarili nitong merkado ng mga serbisyo sa pagbabangko na hindi pa umiiral noon;
• nagpapahintulot sa iyo na pumasok sa merkado gamit ang isang bagong serbisyo para sa bangko.

Ang mga "klasikong makabagong" mga produkto ng pagbabangko ay palaging

isang teknolohikal na pambihirang tagumpay batay sa mga rebolusyonaryong ideya, ang paghahanap at pagpapatupad nito ay kadalasang nauugnay sa isang hindi mahusay na pag-aaksaya ng mga mapagkukunan.

Modernisadong produkto ng pagbabangko:

• pinupunan ang nomenclature (saklaw) ng mga umiiral na produkto ng bangko, na nagdaragdag sa antas ng saklaw ng merkado o segment nito;
• ina-update ang nomenclature (assortment) ng mga umiiral na produkto ng bangko, na pinapalitan ang mga hindi na ginagamit na produkto dahil sa mas malaking halaga ng consumer ng mga serbisyong inaalok;
• muling iposisyon ang mga umiiral na produkto, dinadala ang mga ito sa ibang mga merkado o mga segment ng merkado.

Walang mga rebolusyonaryong tagumpay at ang paglikha ng ganap na mga bagong produkto sa mga nakaraang taon at hindi inaasahan. Mahalagang magamit ang mga produkto na magagamit na at mag-alok sa kliyente ng pinakaangkop para sa kanya kasalukuyan.

• Isin Zh. M. Marketing sa Russia at sa ibang bansa. 2009. Blg. 4.
• CrevensD. B. Strategic marketing / bawat. mula sa Ingles. 2nd ed. M.: Williams, 2003.