Ipadala ang iyong mabuting gawain sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, mag-aaral na nagtapos, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na nagpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Belarusian National Technical University

Faculty ng Marketing, Pamamahala, Entrepreneurship

Kagawaran ng Ekonomiks at Pamamahala ng mga Makabagong Mga Proyekto sa Industriya

sa paksa: "Komunikasyon sa negosyo, mga uri at anyo nito"

Nakumpleto ni: A.I.

mag-aaral gr. 105221 Okun R.D.

Mag-aaral gr. 105221

Sinuri ni: V.V. Goncharova

• Panimula
• Konsepto komunikasyon sa negosyo
• Mga uri ng komunikasyon sa negosyo
• Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo
• Konklusyon

Panitikan

Panimula

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad ng hindi lamang isang kumpanya sa kabuuan, kundi pati na rin ng isang indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng relasyon sa pagitan ng mga tao, suportado ng mga pamantayan at panuntunan.

Ang mga layunin ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagbuo ng mga alituntunin ng komunikasyon na layon hindi lamang sa ganap na pakikipag-ugnay at hindi pagkakasundo ng mga partido, ngunit hindi rin sasalungat sa ugali ng moralidad ng mga tao. Ang layunin ay nasasakop sa isang tiyak na paggawa, pang-agham o komersyal na gawain. At ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, pakikipag-ugnay sa kung kanino ay natutukoy sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon at ng isang pang-impormasyon o disiplina na kalikasan, na naglalayong makamit ang isang magkasanib na resulta.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagtataguyod ng pagtatatag at pag-unlad ng mga relasyon ng pakikipagtulungan at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, managers at subordinates, kasosyo, karibal at kakumpitensya. Ipinapalagay nito ang mga paraang ito sa pagkamit ng mga karaniwang hangarin na hindi lamang ibukod, ngunit, sa kabaligtaran, inisip din ang pagkamit ng pansariling makabuluhang mga layunin, ang kasiyahan ng mga personal na interes. Bukod dito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa interes ng mga indibidwal at ligal na nilalang.

Ang nasabing magkasanib na aktibidad ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga karaniwang layunin, motibo, ang relasyon ng mga kalahok proseso ng paggawa, pati na rin ang pamamahagi ng mga indibidwal na pag-andar sa pagitan nila. Ang mga kasanayan ng husay na pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga kakaibang katangian ng mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes, ay maaaring isaalang-alang ang pagtukoy ng mga kadahilanan sa pagsasagawa ng matagumpay na propesyonal na pagpupulong at negosasyon.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang bersyon ng relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, kung saan ang bawat kumpanya na pinahahalagahan ang reputasyon nito ay hangarin. Mga pagpapahalaga pag-uugali sa etikal ngayon ay bumababa sila, na makikita sa pag-uugali ng mga kumpanya, mga tagapamahala na, sa paglabag sa mga pamantayang etikal, nag-aalok o nag-extort ng suhol, mga regalo at iba pang iligal na pagbabayad, samakatuwid ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay naipakita din sa pagpapataas ng kultura ng modernong lipunan. Ang samahan ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na itinayo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, na pangunahing batay sa mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, batay sa kapwa pangangailangan at mga kahilingan, mula sa mga interes ng negosyo. Ang ganitong kooperasyon ay magpapataas ng pagiging produktibo, pagkamalikhain, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, commerce at negosyo.

Konsepto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnay kung saan ipinagpapalit ang mga aktibidad, impormasyon at karanasan. Ito ay naiiba sa komunikasyon, tulad ng nabanggit kanina, sa isang malawak na kahulugan sa na sa proseso nito ang isang layunin at mga tiyak na gawain ay nakatakda na nangangailangan ng kanilang solusyon. Sa komunikasyon sa negosyo, imposible na tapusin ang isang relasyon sa isang kasosyo nang walang pagkawala para sa parehong partido.

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay:

1) ang kapareha ay palaging kumikilos bilang isang tao na makabuluhan para sa paksa;

2) ang pakikipag-ugnay sa mga tao ay nakikilala sa pamamagitan ng mabuting pagkakaintindihan sa isa't isa sa mga usapin ng negosyo;

3) ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo bilang isang pare-pareho at kinakailangang kababalaghan ng lipunan ay laging lumitaw at gumana sa ilang mga pamayanan (sosyal, propesyonal, pambansa-etniko, kasarian, edad, atbp.), Na sa pang-araw-araw na buhay ay kinakatawan sa anyo ng maraming malalaki at maliit na grupo. Sa loob ng mga ito, ang psyche ng mga tao ay nabuo at binuo, tiyak na mga socio-psychological phenomena at proseso, ang kabuuan kung saan tinutukoy ang nilalaman ng pormal at impormal na komunikasyon sa negosyo sa isang tunay na samahan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot sa pagpapatupad ng mga sumusunod na kondisyon:

1) ang sapilitan contact ng lahat ng mga kalahok sa komunikasyon, anuman ang gusto at hindi gusto;

2) nilalaman na target na paksa ng komunikasyon;

3) pagsunod sa pormal na mga prinsipyo ng papel ng pakikipag-ugnay, isinasaalang-alang ang mga tungkulin sa trabaho, mga karapatan, mga tungkulin sa pag-andar, habang sinusunod ang subordination at etika sa negosyo;

4) ang pananalig ng lahat ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo sa pagkamit ng pangwakas na resulta at sa pagpapatupad ng mga personal na hangarin;

5) komunikasyon na kontrol ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, kabilang ang mataas (pag-play, pagmamanipula);

6) pormal na mga paghihigpit:

a) maginoo, pagsunod sa mga ligal, pamantayan sa lipunan, pagsunod sa mga regulasyon (halimbawa, pagkilos sa mga tagubilin, protocol, atbp.);

b) situational, i.e. mga paghihigpit na isinasaalang-alang ang sitwasyon sa komunikasyon (halimbawa, isang pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, pagtatanghal, negosasyon, atbp.). Kinakailangan na makipag-ugnay nang may layunin, sa isang naibigay na regulasyon, gamit ang sapat na paraan ng komunikasyon, lumilikha ng isang naaangkop na kapaligiran ng spatial;

c) emosyonal, i.e. ang pangangailangan upang ipakita ang paglaban sa stress - upang pamahalaan ang sarili, upang ipakita ang kulturang emosyonal; d) marahas, iyon ay, ang pagpayag ng pagambala sa mga contact kapag ang impormasyon ay tumigil na maging malaki sa kalikasan.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay opisyal istilo ng negosyo pagsasalita, na kung saan ay isang uri ng pantig na pantig at inilaan para sa pakikipag-ugnayan sa pakikipagtalastasan sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pang mga propesyonal na aktibidad.

Isang mahalagang kabuluhan sa mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga miyembro ng naturang komunikasyon ay maaaring maging ligal (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, ordinaryong manggagawa. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga ugnayang pang-impormasyon kung saan maaaring ipasok ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kasanayan, nilalaman ng aktibidad at maraming iba pang mga kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng tinanggap na mga pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na kalikasan na "na-program" na nakakatugon sa mga pangangailangan ng samahan o larangan ng aktibidad.

Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay iniharap pamantayan sa pagsasalita, na nag-aaral ng mga espesyal na paraan ng pagsasalita para sa regulasyon ng mga koneksyon sa lipunan at relasyon sa interpersonal. Kabilang dito ang: mga pormula sa kaugalian ng pagsasalita, teksto at pamantayan ng kanilang aplikasyon, pati na rin ang mga patakaran ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.

Ang globo ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa ligal, pamamahala, panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy ng mga praktikal na kinakailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad sa pagsulat (halimbawa, pagsusulat ng negosyo sa pamamagitan ng e-mail, regulasyon, atbp.) At pasalita (halimbawa, mga pagpupulong, negosasyon).

Ang mga patakaran at regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay may kahalagahan sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multi-milyong dolyar na pakikitungo o pagpapabaya sa lahat ng mga pagsisikap sa daan paglago ng karera... Kaya, mayroong maraming mga pangkalahatang patakaran para sa mga komunikasyon sa negosyo.

Ang unang panuntunan ay malinaw, nabibigkas na pagsasalita. Ang nakikinig ay dapat maunawaan iyon. kung ano ang pinag-uusapan ng interlocutor.

Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang nakapagpapasiglang pagsasalita ay maaaring gumawa ng sinuman na malungkot. Ang emosyonal na walang pigil na pagsasalita ay nagiging sanhi ng isang hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa interlocutor.

Ang susunod na panuntunan ay ipinapalagay na ang nagsasalita ay dapat na magsalita sa isang katamtamang bilis. Ang pagsasalita ng napakabagal ay humahantong sa pag-disinterest sa ibang tao. Ginagawa nitong nagagambala ang tagapagsalita mula sa impormasyon. At ang pagsasalita nang masyadong mabilis ay humahantong sa ang katunayan na ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi sumusunod sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

pamantayan sa talumpati sa pakikipag-usap sa negosyo

1) sa mga tuntunin ng oras at lugar ng pagpapatupad, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa opisyal at hindi opisyal. Ang una ay nangangahulugang ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na isinasagawa oras ng pagtatrabaho at sa loob ng iyong samahan. (Kasabay nito, ang konsepto ng "komunikasyon sa negosyo" ay mas malawak kaysa sa opisyal na komunikasyon, dahil kasama nito ang pakikipag-ugnayan ng parehong mga empleyado at mga may-ari ng may-ari; nangyayari ito hindi lamang sa mga samahan, kundi pati na rin sa iba't ibang mga pagtanggap ng negosyo, seminar, eksibisyon, atbp. ) At ang pangalawa, off-duty, ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa labas ng samahan, ngunit sa mga interes nito: mga paglalakbay sa negosyo ng mga tagapamahala at mga espesyalista, kumperensya; mga contact na may mga subcontractor, supplier, kakumpitensya, mga consumer consumer, atbp .;

2) ayon sa antas ng pakikipag-ugnay, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa direktang (direktang kontak) at hindi direkta (mayroong isang spatio-temporal na distansya sa pagitan ng mga kasosyo). Ang direktang komunikasyon sa negosyo ay may higit na kahusayan, ang lakas ng emosyonal na epekto at mungkahi kaysa hindi direkta, dahil direkta itong nagpapatakbo ng mga mekanismo ng panlipunan at sikolohikal na may isang tiyak na kahusayan: mungkahi, impeksyon, imitasyon, empatiya, paglahok, pagsuway, atbp;

3) sa pamamagitan ng pagpapatupad, ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa pandiwang (pandiwang) at hindi pandiwang, kung saan ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, pananaw, postura, intonasyon, atbp. Ay ang paraan ng pagpapadala ng impormasyon;

4) ang kalikasan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring pormal at impormal. Ang una ay isinasagawa nang walang pagkabigo sa proseso ng serbisyo at propesyonal na mga gawain batay sa mga opisyal na patnubay: mga batas, regulasyon, order, tagubilin, tagubilin mula sa pamamahala, atbp Ang pangalawa, bilang isang patakaran, ay nagpapatakbo sa loob ng samahan batay sa kusang pakikilahok at kinokontrol ng mga pamantayan at pamantayan ng moralidad. etika, mga patakaran ng pamayanan, kolektibong tradisyon at halaga;

5) sa mga tuntunin ng orientation ng target, ang mga sumusunod na tukoy na uri ng komunikasyon sa negosyo na likas sa mga aktibidad ng mga tagapamahala ng iba't ibang mga ranggo ay maaaring makilala: propesyonal, pedagogical, edukasyon, malikhain, palakasan, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay natanto sa iba't ibang anyo: pag-uusap sa negosyo, negosasyon sa negosyo, mga pagpupulong sa negosyo at pagpupulong, pakikipanayam, mga kaganapan sa publiko ayon sa mga plano ng pangangasiwa, mga kaganapan sa edukasyon, mga talumpati sa publiko, oral at nakasulat na mga order, pagtanggap ng mga bisita at panauhin, eksibisyon at kumperensya, pagtatalo, talakayan, polemika, pag-uusap sa telepono, pagsusulat sa negosyo, pag-alam sa mga empleyado, atbp.

Ang pag-uusap sa negosyo ay nauunawaan bilang komunikasyon sa pasalita sa pagitan ng mga interlocutors na mayroong kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga samahan at kumpanya upang maitaguyod relasyon sa negosyo, paglutas ng mga problema sa negosyo o pagbuo ng isang nakabubuo pamamaraan sa paglutas nito. Isaalang-alang natin ang mga pangunahing.

Ang mga negosasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng magkakasalungatan o kahit na magkasalungat na interes ng mga partido na kasangkot at hinihiling ang mga partido na maabot ang isang makatwirang kasunduan. Ang isang makatwirang kasunduan ay nakakatugon sa mga lehitimong interes ng parehong partido hangga't maaari, makatarungang kinokontrol ang magkakasalungat na interes, ay pangmatagalan, isinasaalang-alang ang mga interes ng lipunan, at hindi nasisira ang mga relasyon sa pagitan ng mga partido. Ang pag-uusap sa negosyo ay nauunawaan bilang pandiwang komunikasyon sa pagitan ng mga interlocutors na mayroong kinakailangang awtoridad mula sa kanilang mga organisasyon at kumpanya upang maitaguyod ang mga relasyon sa negosyo, lutasin ang mga problema sa negosyo o bumuo ng isang nakabubuo na diskarte sa kanilang solusyon. Ang pangunahing yugto ng isang pag-uusap sa negosyo ay: yugto ng paghahanda; ang simula ng pag-uusap; talakayan ng problema; paggawa ng desisyon; pagtatapos ng usapan.

Ang talakayan ay isang proseso ng pagtaguyod at paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng paghahambing, banggaan, asimilasyon, kapwa pagpapayaman ng mga posisyon ng paksa ng mga kalahok (ang mga opinyon ng mga kalahok sa kakanyahan ng problema na nalutas).

Ang isang pag-uusap sa telepono ay isang contact sa oras, ngunit malalayo sa espasyo at sa pamamagitan ng espesyal na paraan ng teknikal, komunikasyon ng mga interlocutors. Alinsunod dito, ang kakulangan ng visual contact ay nagdaragdag ng pagkarga sa pandiwang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Mga kalamangan ng mga komunikasyon sa telepono: ang komunikasyon ay hindi visual, kumplikadong mga teksto at parirala ay maaaring ihanda para sa iyong sarili nang maaga at basahin, madali mong matakpan ang pag-uusap. Ang tradisyunal na uri ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsasalita sa negosyo, na maaaring pasalita o nakasulat. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pagsusulat talumpati sa negosyo mula sa bibig ay ang kalinawan ng anyo at kalinawan ng nilalaman.

Sulat ng negosyo ay isang tradisyonal, laganap at naa-access na form ng komunikasyon sa negosyo. Ang liham ng negosyo - isang nakasulat na apela sa isang opisyal, iginuhit alinsunod sa mga patakaran ng sulat. Ang pagsusulat ay nananatiling pangunahing paraan ng komunikasyon sa pagitan ng iba't ibang mga negosyo, organisasyon o institusyon.

Sa tulong ng mga liham ng negosyo, ipinagpapalit ang impormasyon, ginawa ang mga panukala, isinasagawa ang negosasyon, ginawa ang mga paghahabol, salamat ay ipinahayag, atbp. Para sa isang sulat ng negosyo, kaugalian na gumamit ng isang headhead na may isang sagisag, buong pangalan, postal at telegraph address, fax (e-mail) at mga detalye sa bangko ng samahan. Kasabay nito, ang karaniwang tinatanggap na mga patakaran para sa kanilang disenyo ay sinusunod, ang paglabag sa kung saan maaaring makabuluhang bawasan ang pagiging epektibo ng nilalaman ng isang sulat ng negosyo at gawin itong mahirap na makamit ang layunin nito.

Ang isang press conference ay isang espesyal na kaganapan na idinisenyo upang magbigay ng direktang pakikipag-ugnay sa bibig sa pagitan ng isang PR object at mga kinatawan ng media. Ang kakanyahan at layunin ng press conference ay upang maiparating sa mga mamamahayag ang mga kinakailangang impormasyon sa isang tiyak na okasyon ng impormasyon, upang maiulat ang mahalagang balita, pati na rin ang isang pag-uusap at mga sagot sa mga katanungan ng interes. Ang gawain ng anumang pagpupulong sa pindutin ay upang ipaalam sa pangkalahatang publiko tungkol sa isang makabuluhang kaganapan, upang makabuo ng isang nakabubuo na diyalogo sa pagitan ng mga kalahok, kinatawan ng mga interes na samahan.

Ang isang hindi pagkakaunawaan ay isang sitwasyon kapag ang kabaligtaran na opinyon ay maaaring tumanggi. Karaniwan sa lahat ng mga kontrobersyal na sitwasyon ay ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo, kawalan ng pinagkasunduan, paghaharap. Sa modernong panitikan sa agham ang salitang "pagtatalo" ay ginagamit upang tukuyin ang proseso ng pagpapalitan ng magkasalungat na mga opinyon.

Konklusyon

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay mahirap labis na timbangin, sapagkat nakakaapekto ito sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo ay pareho. tulad ng iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, mayroon silang sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pag-regulate ng daloy ng mga proseso ng komunikasyon.

Panitikan

1. Mga halimbawa ng mga liham na pang-negosyo // Propesyonal na mga template para sa mga titik ng negosyo [Electronic mapagkukunan]. Mode ng pag-access http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html.

2. Munin, AN Pakikipag-usap sa negosyo // Kurso ng mga lektura. M .: 2015. p. 3-16.

3. Pakikipag-usap sa negosyo: Teksto. allowance / Ed. F.L. Sharova. M .: MIEP, 2007.108 p.

4. Yakovleva N.F. Patnubay sa Komunikasyon / Pag-aaral sa Pag-aaral. M .: FLINT, 2014. p. 76-79.

5. Zeldovich B.Z. Pakikipag-usap sa Negosyo: Isang Gabay sa Pag-aaral. M: Alfa-Press Publishing House, 2007.456 p.

6. Semyonov AN, Maslova EL Social psychology at etika ng komunikasyon sa negosyo. M .: 2001. p. 4-8.

7. Sikolohiya at saykayatrya // Komunikasyon sa negosyo [Electronic mapagkukunan]. Mode ng pag-access http://psihomed.com/.

Nai-post sa Allbest.ru

...

Katulad na dokumento

Pangunahing mga prinsipyo ng pagsasalita ng kaugalian sa pagsasalita sa globo ng negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Nangangahulugan ng pagpapahayag ng etika sa pagsasalita sa larangan ng komunikasyon sa negosyo sa halimbawa ng pindutin ng wikang Ruso-Ingles at Ingles, ang kanilang natatanging tampok.

thesis, idinagdag 09/07/2012


Kasaysayan ng pamantayan. Mga Prinsipyo ng Etiketang Negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Karaniwan, pamamaraan, pamamaraan para sa pagsasagawa ng negosasyon sa negosyo. Pamantayan sa liham. Kulturang pangnegosyo. Pangunahing mga probisyon ng mga pag-uusap sa telepono.

thesis, idinagdag 10/31/2010


Paglalarawan ng mga pangunahing prinsipyo at mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo. Mga natatanging tampok ng pagtitiwala sa mga relasyon sa mga pakikipagsosyo sa negosyo at sa pakikipag-ugnay sa mga mamimili. Pagtatasa ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo sa mga sitwasyon: boss at subordinate, kliyente at propesyonal.

abstract, idinagdag 08.24.2010


Konsepto, kakanyahan at uri ng komunikasyon sa negosyo. Mga yugto ng pag-uusap sa negosyo. Mga pagpupulong at kumperensya bilang mga pormularyo ng komunikasyon sa negosyo, ang kanilang pag-uuri. Mga elemento ng paghahanda at mga patakaran para sa pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa paunang pag-uusap.

abstract, idinagdag 02/25/2010


Mga patakaran para sa pagbuo ng isang pag-uusap sa negosyo. Mga nakasulat na uri ng komunikasyon sa negosyo. Pag-uuri, pagpaplano ng mga pagpupulong. Mga abstract na uri ng interlocutors. Mga yugto at yugto ng komunikasyon sa negosyo. Teknolohiya ng pag-uusap sa telepono. Mga pamantayang etikal ng pag-uusap sa telepono.

term paper, idinagdag 02/17/2010


Mga katangian at palatandaan ng komunikasyon sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo bilang isang aktibidad na nakatuon sa paksa, isang paraan upang mai-optimize at ayusin ang iba't ibang uri ng aktibidad na partikular sa paksa (pang-agham, komersyal). Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo, ang katayuan nito sa iba pang mga uri ng komunikasyon.

term paper, naidagdag 01/08/2010


Ang kakanyahan ng komunikasyon sa distansya. Mga pamantayang etikal ng pag-uusap sa telepono. Mga uri ng kultura ng korporasyon ng komunikasyon sa negosyo. Pagmamanipula bilang isang paraan ng pag-impluwensya sa isang kapareha. Mga panuntunan para sa kanilang neutralisasyon. Mga pamamaraan upang pasiglahin ang paglikha ng mga mapagkakatiwalaang relasyon.

idinagdag ang abstract 03/08/2016


Ang konsepto ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Kakayahang makipag-usap sa mundo ng negosyo, propesyonal na globo. Pagbuo ng isang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Ang kalidad ng relasyon sa negosyo. Ang hitsura at pag-uugali ng isang espesyalista. Pagtatasa ng komunikasyon sa negosyo sa samahan na "Capex".

abstract, idinagdag 06/25/2015


Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito. Ang pag-uusap sa negosyo bilang pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo. Mga tampok ng direktang mga kalahok sa pag-uusap at kanilang sikolohikal na kakanyahan. Mga pagpapahayag ng mga interlocutors. Mga pamamaraan ng sikolohikal na nakakaimpluwensya sa isang kapareha.

term paper na naidagdag noong 11/12/2010


Pagbuo ng imahe at propesyonal na kultura ng isang tao sa negosyo. Karaniwang tinatanggap na mga form ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng mga tagapamahala, abogado, rater: mga pag-uusap, pagpupulong, pagpupulong, negosasyon, kumperensya, pagpupulong. Pagsasaalang-alang ng mga form at patakaran ng komunikasyon sa negosyo.

Ang pagsunod sa etika sa negosyo ay ang pundasyon ng isang matagumpay na koponan. Mga ugnayan na binuo sa mga patakaran propesyonal na etika at paggalang sa isa't isa, lumikha ng isang komportableng kapaligiran sa pagtatrabaho, mapanatili ang pagganyak sa koponan.

Inilalahad ng artikulo ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo, mga tip at panuntunan na magiging kapaki-pakinabang sa kapwa empleyado at tagapamahala.

Ang pagkakaroon ng iyong sarili na sapat upang igalang ang iba bilang iyong sarili at tratuhin ang mga ito sa ganitong paraan,
kung paano namin nais na tratuhin sa amin - iyon ang maaaring tawaging philanthropy.
Confucius

Ano ito?

Ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng anumang iba pa, ay nangangailangan ng regulasyon. Ang pag-uugali sa negosyo ay isang hanay ng bukas at hindi nabibigkas na mga patakaran para sa mga kailangang magtulungan tuwing Linggo.

Nang walang regulated na mga pamantayan, ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging isang magulong pagpapalitan ng impormasyon. Ang bawat tao ay nakikita ang mundo sa paligid sa kanyang sariling paraan, ang kanyang mga kasamahan, pinuno at mga subordinates.

Kaya't ang iba't ibang mga pang-unawa sa mundo ay hindi makagambala sa trabaho at huwag pilitin ang lahat na magsalita ng iba't ibang mga wika, mahalaga na obserbahan ang pag-uugali at kultura ng komunikasyon sa negosyo. Nalalapat ito sa parehong mga relasyon sa loob ng isang koponan at panlabas na mga contact (sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang mga kagawaran o sangay, sa pagitan ng isang empleyado at isang kliyente).

Mga panuntunan at pangunahing mga prinsipyo ng etika sa negosyo

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay mayroon una at pangunahin ang isang praktikal na layunin... Ang pagsunod dito ay lubos na pinapasimple ang gawain ng buong koponan bilang isang buo at ng bawat empleyado partikular, dahil mas madali at mas mabilis na kumilos ayon sa mga karaniwang tinatanggap na pattern. Sa paggawa nito, malalaman ng mga empleyado kung ano ang aasahan sa bawat isa. Ang hakbang na ito ay nakakatulong upang mapagbuti ang pangkalahatang produktibo sa pamamagitan ng pagpigil sa mga empleyado mula sa pag-iisip, "Ano ang ibig niyang sabihin?"

Ang pangalawang hamon ng etika sa negosyo - upang lumikha ng isang nagtatrabaho na kapaligiran sa koponan, kung saan ang lahat ng oras ay nakatuon sa kaso, at ang inilaang oras ay ibinibigay sa saya. Ang kagandahang moral ay gumaganap ng isang mas malaking papel sa buhay kaysa sa pisikal na kaginhawaan, at dahil sa pagsunod sa etika sa negosyo, ang mga empleyado ay palaging komportable sa mga tuntunin ng kasiyahan sa trabaho.

Bukod dito, ang moral na bahagi ng paggawa ng etika sa negosyo ay nakakaapekto din sa pagiging produktibo: ang isang empleyado na pakiramdam komportable sa lugar ng trabaho ay magiging higit na nakatuon sa kumpanya at magsisikap na gumawa ng mas mahusay. Ang isang kaaya-ayang kapaligiran na nilikha sa pamamagitan ng pagsunod sa etikal na komunikasyon sa negosyo ay naghihikayat sa mga empleyado na magsikap para sa kahusayan sa kanilang trabaho.

Nag-aalok kami para sa pagtingin ng isang pagsusuri ng video ng 5 pangunahing panuntunan ng pamantayan sa pakikipag-ugnay sa negosyo ayon kay D. Carnegie:

Ang pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong tatlong pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo, sila ay batay sa isang pangkalahatang tinanggap na hierarchy sa loob ng koponan.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring mangyari:

1. "Nangungunang pababa";
2. "Paitaas";
3. "Horizontally".

Mayroong iba't ibang mga pamantayan sa etikal para sa komunikasyon sa negosyo para sa tatlong mga kategorya na ito, bagaman mayroong mga pangkalahatang prinsipyo. Una sa lahat, kasama ang pangkalahatang mga prinsipyo paggalang sa empleyado, anuman ang papel ng huli sa kumpanya.

Mahalagang maging tama sa iyong mga empleyado, kasamahan mula sa iba pang mga kumpanya, at mga kliyente na iyong pinagtatrabahuhan. Ito, halimbawa, ay nagpapahiwatig na hindi makatuwiran na tanungin ang interlocutor tungkol sa kanyang pansariling mga gawain, lalo na tungkol sa mga problema, dahil interesado ka rito.

Ang pangkalahatang mga patakaran ay nalalapat sa at pamantayan sa negosyo sa telepono... Ang "Hello" o "oo" ay hindi angkop na pagbati para sa isang negosyante. Dapat mong ipakilala ang iyong sarili nang magalang, sabihin ang iyong posisyon, pangalan ng kumpanya, kagawaran.

Sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono, kailangan mong maging maingat, kung nakikipag-usap ka sa isang tao sa unang pagkakataon - siguraduhing tandaan ang kanyang pangalan at patronymic at sumangguni sa kanila. Dapat mong palaging ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at madaling sabi. Kung sa pamamagitan ng may wastong mga kadahilanan hindi mo maaaring panatilihin ang pag-uusap, kailangan mong humingi ng tawad sa interlocutor at mag-alok na makipag-ugnay sa kanya sa ibang pagkakataon.

Komunikasyon na "boss-subordinate"

Ang boss ay "nasa itaas" ng subordinate

O mula sa itaas hanggang sa ibaba. Anumang mabuting pinuno dapat subukang lumikha ng isang komportableng kapaligiran sa koponan. Ito ay ang disiplina sa sarili ng pinuno na ang pinakamalakas na motivator at halimbawa para sa mga subordinates.

Samakatuwid, mahalaga para sa mga tao sa mga posisyon sa pamumuno na sumunod sa etikal na mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo sa unang lugar.

Tip: Ang mabisang gawain ng buong kumpanya ay nagsisimula sa disiplina sa sarili ng pinuno. Sa pamamagitan lamang ng pag-aaral upang makontrol ang iyong sarili, maaari mong makontrol ang ibang tao. Ang pagiging pamilyar, pagiging huli, at pagtatapos ng mga desisyon "para sa ibang pagkakataon" ay dapat mawala sa mga gawi. Ang lahat ng ito ay makakatulong upang palakasin ang iyong kredensyal, manalo sa pabor ng mga empleyado - nais ng lahat na magsikap para sa isang magandang kinabukasan para sa isang perpektong pinuno.

Ang manager ay ang namamahala sa proseso ng trabaho at nagbibigay ng mga order.
Maaari mong gawin ito sa maraming paraan, kabilang ang:

• Order;
• Kahilingan;
• Tanong o kahilingan;
• Tumawag ng boluntaryo.

Ang pag-order ay isang mahigpit na anyo ng pagkakasunud-sunod... Ang mga order ay hindi dapat inaabuso, ngunit sa isang mabuting paraan - dapat nilang iwasan sa pangkalahatan. Karamihan sa mga madalas, ang mga direktang order ay ginagamit na may kaugnayan sa mga walang prinsipyong empleyado sa mga kritikal na sitwasyon. Ngunit kung tungkol sa mga problema at order, pag-isipan kung ano ang mabubuti ng isang malinaw na magkasalungat na empleyado na dalhin sa kumpanya?

Ang kahilingan ay ang pinaka-karaniwang anyo ng pagkakasunud-sunod, lalo na kung ang koponan ay nakabuo na ng isang medyo nagtitiwala na relasyon sa pagtatrabaho. Bilang tugon sa isang kahilingan, ang isang empleyado ay maaaring magbigay ng komento kung kinakailangan. Maaari ring iharap ng pinuno ang kahilingan sa paraang ito ay naaayon sa isang order, habang ang tono ay nananatiling mapagkaloob.

Tanong karaniwang tinanong sa mga empleyado na nagpakita ng kanilang sarili na maging karampatang at proactive na mga tao, ang parehong naaangkop sa pagtawag ng isang boluntaryo.

Payo sa manager: hindi gaanong mag-aral sa iyong mga subordinates upang malaman kung alin sa mga ito ang sapat na nakakaunawa sa mga tanong. Halimbawa, ang isang kwalipikadong subordinate na gumagawa ng kanyang trabaho nang may sigasig at nakakuha ng tiwala ng manager ay maaaring magbigay ng mahusay na payo sa kung paano malulutas ang isang partikular na problema. Ang isang uninitiative at walang prinsipyo na empleyado ay mas malamang na makita ang kahinaan ng pinuno sa isyu at isang dahilan upang umiwas mula sa trabaho.

Gayundin, palaging pinapahalagahan ng mga subordinado hustisya... Kaya ang gantimpala ay dapat palaging sapat para sa karapat-dapat, tulad ng parusa ay dapat palaging sapat para sa isang pagkakamali. Kasabay nito, hindi dapat iwanan ng isang tao ang mga pagkakamali ng mga empleyado na ganap na walang pag-iingat - ang gayong pag-uugali ay maaaring magpakita sa tagapamahala bilang walang pag-iingat o sabihin sa empleyado na maaari siyang magtrabaho nang walang kamalay-malay, shirk at pumunta nang walang parusa.

Kabilang sa iba pang mga bagay, dapat ipakita ng boss ang mga subordinates na iginagalang niya at pinahahalagahan ang kanilang opinyon at kontribusyon sa pangkaraniwang sanhi, at sa kasong ito ay makakamit niya ang katumbas na katapatan.

Komunikasyon "subordinate-boss"

Siyempre, ang lahat ng mga subordinates ay dapat sundin ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahusay na empleyado, tulad ng isang pinuno, ay interesado sa isang komportableng kapaligiran na itinatag at pinapanatili sa koponan, samakatuwid, sa loob ng balangkas ng etika ng komunikasyon sa negosyo, ang isa sa mga gawain ng isang subordinate ay upang matulungan ang pinuno na mapanatili ito.

Ang isang subordinate sa anumang kaso ay dapat subukang pamahalaan ang kanyang pinuno, ito ay isang pagpapakita ng kawalang respeto, hindi pagsunod sa hierarchy at, nang naaayon, isang paglabag sa mga pamantayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagsakop ay dapat palaging maganap: maaari mong ipahayag ang iyong opinyon sa tamang porma, ngunit hindi mo masabi sa iyong boss. Sa pamamagitan ng paraan, sa kasong ito, ang etika ng komunikasyon sa network ay walang pagbubukod. Maaaring mukhang ang ilan sa mga patakaran ng etika sa pagsusulat sa Internet ay maaaring napabayaan, ngunit hindi ito ganoon. Ang boss pa rin sa kabilang panig ng screen, at kailangan mong kumilos nang naaayon sa kanya.

Hindi inirerekomenda na maging pang-uri sa boss. Hindi kinakailangan na palaging sumasang-ayon sa kanya, kung hindi man ay maaari mong parang isang manipis. Ngunit hindi ka dapat patuloy na magtaltalan sa pamamahala. Narito mahalaga na makahanap ng isang mahusay na linya at ipakita na ang subordinate ay gumagalang sa pinuno, ay may panloob na pangunahing, isang malakas na karakter. Ang mga nasabing empleyado ay pinahahalagahan, pinagkakatiwalaan bilang matapat at maaasahang mga tao.

Palagi akong hinihiling sa mga tumulong na ibahagi ang kanilang mga paghihirap; Palaging sinusubukan kong suportahan sila,
syempre, kung handa silang aminin na mayroon silang mga problema.
J. Soros

Kung mayroong isang nangungunang pamamahala sa kumpanya, kung gayon hindi mo siya dapat makipag-ugnay sa kanya, na lumalakad sa agarang superyor Ito ay isang direktang pagpapakita ng kawalang-galang para sa pinuno, kaya ang kakayanan ng pinuno ay maaaring tanungin, na maaaring negatibong nakakaapekto sa mga relasyon sa loob ng buong koponan.

Magmamadali na hindi babanggitin ang pangunahing sandata ng ilang mga empleyado ay kasinungalingan... Kung pinapayagan ng isang empleyado ang kanyang sarili na magsinungaling sa lugar ng trabaho, nangangako na makumpleto ang lahat ng mga gawain (na may kasunod na kabiguan), pag-usapan ang tungkol sa kung paano niya ginawa ang tunay na hindi niya ginawa - isang bihirang pinuno ang tatanggi sa kanyang sarili ang kasiyahan na mapupuksa ang naturang katulong. Ang katapatan at tiwala ang pundasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagsunod sa mga prinsipyong ito, ang isang empleyado ay maaaring pumunta nang higit pa kaysa sa pinlano, ngunit kung susubukan mong manloko, dapat mo lang sisihin ang iyong sarili.

Komunikasyon ng empleyado

Sa kasong ito, una sa lahat, kailangan mong bigyang pansin kung ano, sa katunayan, ay tumutukoy sa ugnayan sa pagitan ng mga empleyado: ang kanilang mga karapatan at obligasyon. Dapat silang malinaw na maipamahagi sa mga kasamahan, kung hindi man maiwasang mangyari ang isang salungatan. Ang bawat tao'y dapat gawin ang kanilang sariling bagay, kahit na sa trabaho siya ay nakikipag-intay sa ibang mga empleyado.

Kadalasan, mayroong isang pakikipagkumpitensya sa negosyo o kumpetisyon sa pagitan ng mga empleyado, kung saan sinusubukan nilang makamit, halimbawa, isang promosyon. Narito kinakailangan na maunawaan na ang paglipat sa mga personalidad ay hindi katanggap-tanggap. Ang respeto ay dapat pahalagahan higit sa lahat. Ang pamantayan sa komunikasyon sa negosyo sa panahon ng isang pagtatanghal, sa partikular, ay ipinapalagay na ang isang kasamahan ay hindi dapat magambala o magambala. Ang lahat ng mga katanungan at pagtutol ay maaaring ipahiwatig sa tamang form pagkatapos ng pagtatanghal o sa panahon ng isang espesyal na itabi para sa mga katanungan.

Gayundin, ang isang tao ay hindi dapat tumagal ng higit sa posible na matupad, ang isa ay hindi dapat gumawa ng mga pangako na hindi mapapanatili. Kailangan mong sapat na masuri ang iyong sarili, ang iyong mga kakayahan, pati na rin ang mga kakayahan ng iyong mga empleyado.

PANIMULA

2. Mga katangian ng mga problema at mga prospect ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa pamamahala ng Russia

3. Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

KASUNDUAN

PANIMULA

Kaugnayan ng paksa. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng ugnayan sa ibang tao, pati na rin sa istruktura ng pamamahala.

Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing regulator ng mga ugnayang ito ay mga pamantayan sa etikal, na nagpapahiwatig ng aming mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, kawastuhan at kawalang-kilos ng mga aksyon ng mga tao. At ang pakikipag-ugnay sa pakikipagtulungan sa negosyo sa kanyang mga subordinates, boss o kasamahan, lahat, isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito. Ngunit depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayang moral. Kung ano ang nilalaman na inilalagay niya sa kanila, hanggang sa kung saan siya ay karaniwang isinasaalang-alang sa komunikasyon, maaari niyang kapwa mapabilis ang komunikasyon sa negosyo para sa kanyang sarili, gawin itong mas epektibo, tulong sa paglutas ng mga gawain at makamit ang mga layunin, at kumplikado ang komunikasyon na ito o kahit na gawin itong imposible.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang komunikasyon na nagsisiguro sa tagumpay ng isang karaniwang sanhi, na lumilikha ng mga kondisyon para sa mga tao na makipagtulungan upang makamit ang mga layunin na makabuluhan sa kanila.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagtataguyod ng pagtatatag at pag-unlad ng mga relasyon ng pakikipagtulungan at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, managers at subordinates, kasosyo, karibal at kakumpitensya. Ipinapalagay nito ang mga paraang ito sa pagkamit ng mga karaniwang hangarin na hindi lamang ibukod, ngunit, sa kabaligtaran, inisip din ang pagkamit ng pansariling makabuluhang mga layunin, ang kasiyahan ng mga personal na interes. Bukod dito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa interes ng mga indibidwal at ligal na nilalang.

Pinapayagan ka ng personal na kaalaman na matukoy kung gaano ka epektibo ang isang relasyon sa negosyo sa isang tiyak na tao.

Ngunit upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon, ang pinuno ay dapat gumamit ng mga teknolohiyang pangkomunikasyon batay sa kaalamang sikolohikal. Kaya, dapat tandaan na sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo, kasamahan, pag-igting at kahit na isang sitwasyon ng labanan ay maaaring lumitaw, halimbawa, dahil sa kawalang-galang sa pagpapahalaga sa sarili. O, din, ang hindi gumagalang paggamit ng salita ay maaaring humantong sa mga makabuluhang pagkalugi ng impormasyon, at, dahil dito, sa mga pagkagambala sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

Sa gayon, maipaliwanag natin ang kaugnayan ng paksang napili natin: "Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala."

Ang aming layunin term paper ay ang pag-aaral ng papel ng komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala.

Mga Gawain:

Bigyan ng isang pangunahing paglalarawan ng komunikasyon sa negosyo

Ang object ng pananaliksik ay komunikasyon sa negosyo.

Ang paksa ay ang komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala at ang kahalagahan nito sa mga aktibidad sa isang samahan.

Kaya, ang istraktura ng gawa sa kurso ay binubuo ng isang panimula, pangunahing bahagi, konklusyon, listahan ng mga ginamit na panitikan.

pamamahala ng komunikasyon sa negosyo

1. Ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo

1. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong proseso ng multifaceted ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa globo ng serbisyo.

Ang mga miyembro nito ay kumikilos sa mga opisyal na katayuan at nakatuon sa pagkamit ng mga layunin, mga tiyak na gawain.

Ang isang tiyak na tampok ng proseso na pinangalanan ay ang regulasyon, pagsunod sa mga itinakdang mga paghihigpit, na tinutukoy ng mga pambansang at kultura na tradisyon, propesyonal na mga prinsipyo ng etikal.

May mga kilalang "nakasulat" at "nakasulat" na mga kaugalian ng pag-uugali sa ito o sa sitwasyong iyon ng opisyal na pakikipag-ugnay.

Ang tinanggap na pamamaraan at anyo ng paggamot sa serbisyo ay tinatawag na pamantayan sa negosyo. Ang pangunahing pagpapaandar nito ay ang pagbuo ng mga patakaran na nagtataguyod ng magkakaintindihan sa pagitan ng mga tao. Ang pangalawang pinakamahalagang pag-andar ay kaginhawaan, kaginhawahan at pagiging praktiko.

Ang isang pangkalahatang kahilingan ay itinuturing na isang kaakibat at kapaki-pakinabang na saloobin sa lahat ng mga kasamahan sa trabaho, kasosyo, anuman ang mga kagustuhan at hindi gusto ng personal.

Ang regulasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ipinahayag din sa pansin sa pagsasalita. Kinakailangan na obserbahan ang pag-uugali sa pagsasalita - ang mga pamantayan ng pag-uugali ng wika na binuo ng lipunan, ang mga karaniwang handa na "mga pormula" na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga sitwasyon sa pag-uugali ng mga pagbati, kahilingan, pasasalamat. (halimbawa, "hello," "please," "hayaan mo akong humingi ng tawad," "masaya na makilala ka") Ang mga matatag na konstruksyon na ito ay napili na isinasaalang-alang ang panlipunang, edad, at sikolohikal na mga katangian.

Ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnay ay ipinapalagay na ang mga tao ay nagtataguyod ng pakikipag-ugnay sa bawat isa, pagpapalitan tiyak na impormasyon upang makabuo ng magkasanib na mga aktibidad, pakikipagtulungan.

Upang ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnay na maganap nang maayos, dapat itong binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1. Pagtatatag ng isang contact (kakilala). Ito ay nagsasangkot ng pag-unawa sa ibang tao, pagpapakilala sa iyong sarili sa ibang tao;

2. Orientasyon sa isang sitwasyong pangkomunikasyon, nauunawaan kung ano ang nangyayari, humahawak ng pause;

Pagtalakay sa problema ng interes;

Solusyon sa problema.

5. Pagwawakas ng contact (exit mula dito).

Ang mga contact sa serbisyo ay dapat na batay sa mga pakikipagsosyo, magpatuloy mula sa mga kahilingan at pangangailangan ng isa, mula sa mga interes ng negosyo. Walang alinlangan, ang naturang kooperasyon ay nagpapabuti sa paggawa at paggawa ng aktibidad, ay isang mahalagang kadahilanan sa teknolohikal na proseso ng paggawa at negosyo.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon ay isa sa mahahalagang konsepto sa sikolohiya. Nagpapakita ito ng higit na magkakaibang mga indibidwal na katangian ng lahat ng mga kalahok sa prosesong ito.

Ang komunikasyon ay may mga function, nangangahulugan, uri at uri, channel at phase.

Ang pananaliksik ng mga sikologo at sosyolohikal ay nagpapakita na hanggang sa 70% ng mga desisyon sa pamamahala ay ginagawa ng mga namamahala nang pasalita sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Hindi masasabing sabihin na ang likas na katangian ng mga contact sa negosyo ay may isang tiyak na impluwensya sa kahusayan. magkasanib na mga aktibidad, sa tagumpay ng mga pag-uusap, mga pagpupulong sa negosyo at negosasyon, pindutin ang mga kumperensya, mga pakikipagkumpitensya at pagtatanghal.

Kahit na sa edad ng mga computer, ang salita ay ang pangunahing instrumento ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ang sinumang perpektong pinagkadalubhasaan ang mga kasanayan sa proseso ng komunikasyon ay nakakakuha ng pagkakataon na mabuhay alinsunod sa prinsipyo ng "dumating, nakita, hinikayat". Ang komunikasyon ay isang napakahusay at pinong proseso. Pinag-uusapan nito ang direkta at hindi direktang komunikasyon, direkta at mediated.

Ang direktang komunikasyon ay nauunawaan bilang natural na pakikipag-ugnay na "mukha sa harapan" gamit ang pandiwang (pagsasalita) at hindi pang-pandiwang nangangahulugang (kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime, spatial (distansya, diskarte, pagtanggal, lumiliko "sa" at "mula sa"), pansamantala (mas maaga, mamaya )). Ang praktikal na kahalagahan ng pagiging "basahin" ng impormasyong hindi pandiwang dapat bigyang-diin. Ang rate ng pagsasalita, malakas, pagbabago sa pitch at tempo ng kulay ng boses ay lahat ng paraan ng paghahatid ng emosyonal na estado ng isang tao, ang kanyang saloobin sa ipinadala na mensahe.

Ang isang tao ay hindi sinasadya na makontrol ang buong globo ng kanyang komunikasyon, kung gayon madalas kahit na ang nais niyang itago ay ipinahayag, halimbawa, sa pamamagitan ng paggalaw ng mga kamay, posisyon ng mga binti, pagpapahayag ng mga mata, atbp. Sa pamamagitan lamang ng pagsasaalang-alang sa buong saliw na sinamahan ng pagsasalita, maaari mong makita nang tama ang kasosyo sa komunikasyon.

Ang mediated na komunikasyon ay maaaring isaalang-alang bilang hindi kumpletong kontak sa kaisipan sa tulong ng nakasulat o teknikal na aparato na kumplikado o magkahiwalay sa oras upang matanggap puna sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Malinaw na ang paglitaw ng iba't ibang mga aparatong pangkomunikasyon sa komunikasyon ay makabuluhang nadagdagan ang bilang ng mga mapagkukunan ng karanasan ng tao, ngunit lubos na kumplikado ang sistema ng komunikasyon ng tao.

Mga uri ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa antas ng mga tungkulin sa lipunan (komunikasyon sa papel) - boss-subordinate, nagbebenta-mamimili, guro-mag-aaral, ay idinidikta ng papel na ginampanan, ang lugar na sinasakop ng isang tao sa sistema ng relasyon sa lipunan panlipunan.

Ang ibig sabihin ng interpersonal na ugnayan (ang pinaka-karaniwang modelo ng komunikasyon) ang pakikilahok ng dalawang tiyak na personalidad na may natatanging katangian na ipinahayag sa iba pa sa kurso ng komunikasyon at samahan ng magkasanib na mga aksyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay madaling makilala sa komunikasyon na may pagganap na papel. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon ng interpersonal na naglalayong makamit ang ilang uri ng kasunduan. Sa komunikasyon sa negosyo (kumpara sa, halimbawa, sekular) palaging may isang layunin.

Ang mga uri ng komunikasyon ay natutukoy alinsunod sa mga patakaran, ang pagpapatupad ng kung saan ay ipinahiwatig. Kaya, kung ang mga patakaran ng komunikasyon na "sekular" ay batay sa isang code ng pagiging magalang, kung gayon ang batayan ng mga relasyon sa negosyo ay isang code batay sa mga prinsipyo ng kooperasyon. Naglalaman ito ng mga sumusunod na patakaran:

Ang patakaran ng pangangailangan at sapat na impormasyon. (Sabihin nang hindi hihigit at hindi bababa sa kinakailangan sa sandaling ito.)

Panuntunan ng kalidad ng impormasyon.

Panuntunan sa pagtutugma (huwag lumihis mula sa paksa).

Batas ng Estilo (maging malinaw).

Ang tuntunin ng pamantayan sa komunikasyon.

Sa kahulugan nito, ang komunikasyon ay multifunctional. Mayroong limang pangunahing pag-andar ng komunikasyon.

Ang papel ng pagkonekta ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagsasama ng mga tao sa proseso ng anumang aktibidad.

Pormal na papel. Dito, ang komunikasyon ay nagsisilbing pinakamahalagang kondisyon para sa pagbuo at pagbabago ng kaisipan na hitsura ng isang tao (lalo na sa mga unang yugto).

Pag-aayos ng function. Sa proseso ng pakikipag-usap sa ibang mga tao, ang isang tao ay nakakakuha ng pagkakataon upang kumpirmahin ang kanyang sarili, tulad nito, upang igiit ang kanyang sarili sa kung ano siya. Maging si W. James ay nabanggit na para sa isang tao "walang mas malaking kaparusahan kaysa sa ipinakita sa lipunan sa sarili at mananatiling ganap na hindi napansin." Ang estado ng isang tao ay naitala sa konsepto ng "hindi kumpirmasyon". Bukod dito, hindi katulad ng pagtanggi, na maaaring maipahayag ng mga salitang "Mali ka" o "Ikaw ay masama" at presupposes ng isang tiyak na halaga ng kumpirmasyon, kahit na may negatibong pagtatasa, ang hindi kumpirmasyon ay nangangahulugang "Wala ka rito", "Wala ka."

Ang sikat na English psychiatrist na si R.D. Laing ay nakita sa hindi kumpirmasyon bilang isang unibersal na mapagkukunan ng maraming mga sakit sa kaisipan, lalo na ang schizophrenia.

Araw-araw na karanasan ng komunikasyon ng tao ay punan ng mga pamamaraan na naayos ayon sa prinsipyo ng pinakasimpleng "therapy sa pagkumpirma": ang mga ritwal ng kakilala, pagbati, pagbibigay ng pangalan, pag-render ng iba't ibang mga palatandaan ng pansin. Sa siyentipikong pagsasalita, nilalayon nilang mapanatili ang isang "minimum na kumpirmasyon" sa isang tao.

Ang ikaapat na pag-andar ay upang ayusin at mapanatili ang mga interpersonal na relasyon sa antas ng tinukoy na emosyonal na mga contact.

Ang ikalimang function ng komunikasyon ay intrapersonal, i.e. komunikasyon ng isang tao sa kanyang sarili.

Kinakailangan din na tandaan ang mga interactive at perceptual function ng komunikasyon sa negosyo.

Ang interactive na pag-andar ay isang katangian ng mga sangkap ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, kasama ang direktang samahan ng kanilang mga magkasanib na aktibidad. Mayroong dalawang uri ng mga pakikipag-ugnay - pakikipagtulungan at kumpetisyon.

Ang pakikipag-ugnay ng kooperatiba ay nangangahulugang ang koordinasyon ng mga puwersa ng mga kalahok. Ang kooperasyon ay isang kinakailangang elemento ng magkasanib na aktibidad, na nabuo ng mismong kalikasan.

Ang isa sa mga pinaka kapansin-pansin na anyo ng kumpetisyon ay salungatan.

Ang perceptual function ng komunikasyon ay ang proseso ng mga taong nakakaunawa at nagkakaintindihan sa bawat isa.

Ang lahat ng tatlong mga aspeto ng komunikasyon ay malapit na magkakaugnay sa bawat isa, organically na umakma sa bawat isa at bumubuo sa proseso ng komunikasyon sa kabuuan.

Mga tool sa komunikasyon sa negosyo

Napag-alaman na sa proseso ng pakikipag-ugnay ng tao, ang 60-80% ng komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng paggamit ng mga di-pasalita na pagpapahayag. Bumubuo sila bilang mga pampublikong palatandaan ng komunikasyon, kahit na ang ilan sa mga elemento na bumubuo sa kanila ay walang katuturan. Ang mga kilos at ekspresyon ng mukha, mga pustura ay pinagkalooban ng semantiko-nagpapahayag na pangkulay, napapailalim sa pamantayan sa etikal. Sa konteksto ng pakikipag-ugnayan sa serbisyo, ang tonality ng di-pandiwang pag-uugali ay dapat manatiling neutral. Ang labis na gesticulation sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring ituring bilang isang pagpapakita ng pagiging pamilyar.

Ang mga di-pandiwang pagpapahayag ay nahahati sa apat na pangkat:

1. Dagdag na- at paralinguistic - iba't ibang mga additives na malapit sa pagsasalita na nagbibigay ng komunikasyon sa isang tiyak na semantiko na pangulay: uri ng pagsasalita, intonasyon, paghinto, pagtawa, pag-ubo, atbp.

2. Optical-kinetic - ito ay kung ano ang "binabasa" ng isang tao sa layo: kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime.

Ang isang kilos ay isang paggalaw ng mga bisig o kamay, at sila ay naiuri ayon sa mga pag-andar na kanilang isinasagawa:

1.communicative (pagpapalit ng pagsasalita)

2.descriptive (ang kahulugan ay malinaw lamang sa mga salita)

Ang mga kilos na nagpapahayag ng saloobin sa mga tao, ang estado ng isang tao.

Ang ilang mga kilos ay di-makatwiran (maindayog, tumuturo), ang iba ay sanhi ng mga impulses ng hindi malay.

Ang mga ekspresyon ng mukha ay ang paggalaw ng mga kalamnan sa mukha.

Ang mastery ng mga ekspresyon sa pangmukha, ang kakayahang maihatid ang mga damdamin (kagalakan, galit, sorpresa, pagkasuklam, takot, kalungkutan ...) ay isang pang-propesyonal na kahilingan para sa mga tagapamahala, pulitiko, guro, lahat ng taong nagtatrabaho sa mga tao. Ito ay pinaniniwalaan na ang pinaka nagpapahayag ay ang bibig, labi.

Ang Pantomime (kinesics) ay isang hanay ng mga kilos, facial expression at posisyon ng katawan sa espasyo (pustura).

3. Proximics - ang samahan ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon

Mayroong apat na pangunahing distansya sa komunikasyon:

1.intimate - mula 0 hanggang 0.5 metro. Ang mga taong konektado, bilang isang patakaran, sa pamamagitan ng malapit na nagtitiwala na mga relasyon ay kumakomento dito. Ang impormasyon ay inihatid sa isang tahimik at kalmadong tinig. Karamihan ay ipinapadala sa pamamagitan ng mga kilos, sulyap, ekspresyon sa mukha.

Interpersonal - mula 0.5 hanggang 1.2 metro. Nagdadala ito ng komunikasyon sa pagitan ng mga kaibigan.

3. Pormal na negosyo o panlipunan - mula sa 1.2 hanggang 3.7 metro. Ginagamit ito para sa komunikasyon sa negosyo, at mas malaki ang distansya sa pagitan ng mga kasosyo, mas pormal ang kanilang relasyon.

Pampubliko - higit sa 3.7 metro. Nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang madla. Sa ganitong komunikasyon, dapat sundin ng isang tao ang pagsasalita, ang kawastuhan ng istraktura ng mga parirala.

4. Pakikipag-ugnay sa mata - visual, o contact sa mata. Napag-alaman na ang mga komunikador ay tumingin sa bawat isa sa mga mata nang hindi hihigit sa 10 segundo.

Sa tulong ng aming mga mata, natatanggap namin ang pinaka-tumpak at bukas na mga signal, samakatuwid, sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, mahalaga na kontrolin ang pagpapahayag ng mga mata, matugunan ang tingin sa pakikipag-usap nang hindi bababa sa 60 - 70% ng oras ng contact. Inirerekomenda na idirekta ang iyong tingin sa isang haka-haka na tatsulok sa noo ng interlocutor at huwag hayaan ang ibaba sa kanyang mga mata.

Sa mga pag-aaral sa pisyolohikal, napansin na kapag ang isang tao ay nasiyahan, masayang nasasabik, ang kanyang mga mag-aaral ay tumunaw ng 4 na beses kumpara sa isang normal na estado, at kabaligtaran. Sa batayan na ito, maaari mong tumpak na malaman ang reaksyon sa iyong naririnig.

Ang pag-unawa sa di-pandiwang wika ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumpak na matukoy ang mga hangarin, posisyon ng interlocutor.

Ang mga bloke ng komunikasyon ng gusali ay:

1. Mensahe

Pag-uusap

Rapport

Pananaw

Mga papuri

Kaya, sa talatang ito napagmasdan natin: ang kahulugan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga elemento, function, paraan at komunikasyon ng negosyo.

... Mga katangian ng mga problema at mga prospect ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa pamamahala ng Russia

Kapag naglalarawan sa istilo ng komunikasyon sa negosyo ng Russia, dapat pansinin ang pansin sa isang bilang ng mga tampok na sanhi ng kakulangan ng karanasan sa komunikasyon sa negosyo ng maraming negosyanteng Ruso.

Bilang isang resulta, ang mga kalahok sa loob ng bahay, mula sa punto ng view ng kanilang mga banyagang kasamahan, ay lumapit sa mga negosasyon sa isang kakaibang paraan. Kung, kapag pinag-uusapan ang isang panukala sa negosyo, ang mga taga-Canada (sa pamamagitan ng paraan, tulad ng maraming iba pang mga negosyante) ay nangatuwiran tulad nito: nagkakaisa kami upang madagdagan ang laki ng "pie" at pagkatapos lahat ay makakakuha ng higit. Ang mga negosyanteng Ruso ay madalas na nakatuon sa ibang diskarte. Naniniwala sila na ang laki ng pie ay kilala at ang gawain ay kumuha ng isang mas malaking piraso para sa kanilang sarili.

Ang katangiang ito ay nagsasalita tungkol sa kawalang-kakayahan, ang kawalan ng isang tiyak na "kultura ng pag-uusap", ang pagnanais, kahit na sa isang sitwasyon ng pakikipagtulungan, upang makita sa kalakhan ang isang salungatan ng mga interes, sa halip na ang kanilang pagkakaisa.

Ang isa pang bagay kung saan tayo ay mas mababa sa mga banyagang kasosyo ay ang kakayahang "bargain". Ang mga Ruso sa ibang bansa ay labis na labis na binabayaran para sa lahat dahil sa kanilang pagkagusto na magbayad, hindi lamang nang walang pag-aatas, ngunit nang hindi alam nang maayos ang totoong mga antas ng presyo. Alam na at ginagamit ito ng mga dayuhan nang maayos. Ang pag-uugali na ito ay maaaring humantong sa pagtanggi ng mga bagong negosyanteng Ruso.

Sa kasamaang palad, ang mga negosyanteng Ruso ay hindi pa rin naka-attach ng malubhang kahalagahan sa mga aspeto ng kanilang mga aktibidad.

Ang pagkakasalungatan sa pagitan ng etika at negosyo, nararapat at kung ano, ay napaka-ipinakikita kahit sa ngayon sa komunikasyon sa negosyo, at sa pinakakaibang mga antas nito: kapwa sa pagitan ng samahan at sa panlipunang kapaligiran, at sa loob ng samahan mismo. Mayroong dalawang pangunahing posisyon sa pagitan ng mga tagapamahala, negosyante at mga taong negosyante sa pangkalahatan tungkol sa pagkakasalungat na ito.

Ang mga isinasaalang-alang ang kanilang sarili na mga pragmatista ay naniniwala na sa komunikasyon sa negosyo at sa negosyo sa pangkalahatan, ang etika ay hindi kinakailangan ng sarili. Ang tanging tungkulin ng isang tagapamahala ng korporasyon na nagtatrabaho sa isang may-ari ng negosyo ay upang mai-maximize ang kita sa anumang paraan na magagamit, "gumawa ng maraming pera hangga't maaari," sa lahat ng posibleng paraan sa pagpapasadya sa mga pamantayan ng lipunan, na nakapaloob sa mga batas at etikal na tradisyon.

Mula sa posisyon na ito, na maaaring tawaging "negosyo Machiavellianism", ang mga pamantayan sa etikal at ang napaka wika ng etika ay itinuturing na isang hadlang sa komunikasyon sa negosyo. Sinusubukan nitong iwasang pag-usapan ang tungkol sa moralidad, etikal na mga mithiin, tungkulin at responsibilidad sa lipunan, dahil ang resulta ay "hindi kinakailangan", "hindi nauugnay" na mga problema tungkol sa moral at panlipunang responsibilidad.

Ang isang matinding kaso ng unethical na pag-uugali ng mga negosyante at pinuno ng negosyo ay paglabag sa batas. Ngunit ang unethical na pag-uugali ay dapat ding isaalang-alang ng iba't ibang uri ng mga aksyon ng mga kumpanya na hindi nagsasagawa ng mga naaangkop na hakbang upang maalis ang mga depekto sa kanilang mga produkto, na maaaring humantong sa mga nakakapinsalang kahihinatnan para sa publiko. Samakatuwid, ang konsepto ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasama rin ng pag-aalala ng mga tagapamahala ng negosyo tungkol sa kalidad ng kanilang mga produkto, responsibilidad para sa pinsala na maaaring magdulot sa populasyon.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo, siyempre, ay hindi nababahala hindi lamang ang responsibilidad sa lipunan ng mga tagapamahala ng negosyo. Saklaw nito ang isang malawak na hanay ng mga isyu na may kaugnayan sa mga layunin at paraan ng paggawa ng negosyo.

Kaugnay nito, dapat tandaan na ang mga kinatawan ng pragmatism sa negosyo ay minsan ay gumagamit ng hindi angkop na paraan upang makamit ang kanilang mga layunin, tulad ng panunuhol at panunuhol.

Ngunit sa kabila nito, ang mismong mga layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring maging hindi etikal. Kasabay nito, ang komunikasyon ay maaaring isaalang-alang na hindi etikal dahil hindi ito kontraindikado, ngunit dahil sa hindi pagkakatugma ng mga layunin ng komunikasyon sa negosyo na may mga pagpapahalagang moral. Ang isang halimbawa ay ang pagtatapos ng mga transaksyon, mga kontrata para sa pagtatayo ng mga nakapipinsalang kapaligiran sa negosyo.

Ang pangalawang posisyon na may kaugnayan sa salungat sa pagitan ng etika at negosyo ay ang pagsunod sa pamantayang etikal sa komunikasyon sa negosyo ay kinikilala bilang mahalaga hindi lamang mula sa pananaw ng responsibilidad ng mga negosyante sa lipunan sa kanilang sarili, ngunit kinakailangan din para sa kahusayan ng paggawa. Sa kasong ito, ang etika ay tiningnan hindi lamang bilang isang moral na kahalagahan ng pag-uugali, kundi pati na rin isang paraan (tool) na tumutulong upang madagdagan ang kakayahang kumita, nag-aambag sa pagpapalakas ng mga relasyon sa negosyo at pagpapabuti ng komunikasyon sa negosyo.

Tila na ang pamamaraang ito ay mas sibilisado, at sa huli ay mas epektibo, dahil ang negosyo ay isang sangkap ng lipunan, at habang pinatunayan ang mga pamantayang etikal ng komunikasyon sa sarili nito, sa parehong oras ay nag-aambag sa kanilang pagkalat ng lipunan, ang nakapalibot na kapaligiran sa lipunan. At ang mas matagumpay na etikal na kapaligiran sa lipunan ay nagiging, mas kanais-nais na kapaligiran ay nilikha para sa negosyo. Kasabay nito, ang unethical na pag-uugali at komunikasyon ay papasok o madali, kung hindi direktang mga pagkalugi sa ekonomiya, kung gayon, sa anumang kaso, mga gastos sa lipunan at moral, kapwa para sa negosyo at para sa panlipunang kapaligiran.

Samakatuwid, pinag-isipan ang parehong mga pananaw sa lugar ng etika sa komunikasyon sa negosyo, dapat sumali ang isa hindi kasama si Nicolo Machiavelli, na nangaral ng "paglaya" ng politika mula sa moralidad, ngunit kasama si Benjamin Franklin, na nagtalo na "ang katapatan ay ang pinakamahusay na patakaran."

Sa katunayan, sa isang sitwasyon ng ekonomiya ng merkado at pagtaas ng kumpetisyon, kapag maraming mga kumpanya ang nag-aalok ng magkatulad na mga assortment at presyo, ang tanong ay lumitaw: kung paano magkakaiba sa iba, kung paano manalo sa kumpetisyon? Sa pagsagot sa tanong na ito, maraming mga matagumpay na kumpanya ang nagbibigay ng prioridad sa mga kawani ng pagsasanay sa lahat ng antas sa kumpanya sa pamantayan sa negosyo at epektibong komunikasyon sa negosyo.

Sa konklusyon, nais kong bigyang-diin na ang modernong kultura ng negosyo ng Ruso, kabilang ang pag-uugali sa negosyo, ngayon ay isang timpla ng motley ng mga stereotypes ng pag-uugali: ang mga labi ng command-administrative system, paghiram mula sa etika sa negosyo sa Western at ang umuusbong na tukoy na pamantayan sa Russia ng pag-uugali ng negosyo.

Bilang karagdagan, sa Russia sa loob ng sampu-sampung taon walang espesyal na pagsasanay sa pamantayan sa kaugalian sa mga paaralan at unibersidad. Ang ilang mga mamamayan ay masuwerteng, sa kanilang mga pamilya binigyan nila ng pansin ang wastong pag-uugali, itinuro sa kanila na "kung paano kumilos," at nagpakita ng mga halimbawa ng pag-uugali sa pag-uugali. Ang iba ay hindi gaanong masuwerte at ang paksang "disenteng pag-uugali" ay naroroon sa kanilang buhay lamang na mababaw.

Marahil ito ang dahilan kung bakit madalas na kakulangan ng mabuting asal sa lipunan sa pangkalahatan at sa mga samahan ng negosyo partikular. Iyon ang dahilan kung bakit kinakailangan ang espesyal na pagsasanay ng mga tauhan sa pamantayan sa negosyo. Hindi sapat na magsulat ng isang Pamantayang Pamantayan sa Negosyo para sa mga empleyado ng kumpanya at ipakilala ito sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng CEO. Para sa Mga Pamantayan ng Pag-uugali na aktwal na magtrabaho at mailapat sa kanilang pang-araw-araw na mga aktibidad na propesyonal, ipinapayong i-systematically sanayin ang mga kawani sa mabuting pamantayan sa negosyo.

Mahalaga ito sa kurso ng mga pagsasanay sa negosyo at mga interactive na seminar upang ipakita sa mga empleyado ang kahulugan ng komunikasyon sa negosyo, ang kahulugan, at ituro ang mga bunga ng mga paglabag sa mga patakarang ito. Bilang karagdagan sa pagkakaroon ng kaalaman sa teoretikal sa kurso ng nasabing pagsasanay, ang mga empleyado ay nagkakaroon ng mga kasanayan sa kinakailangang pag-uugali sa pamatasan at palakasin ang mga kapaki-pakinabang na gawi.

Sa mahabang panahon, ang pamamaraang ito ay pinaka-epektibo. Dahil ang mabuting pamantayan sa negosyo ng mga kawani ay kumikita para sa kumpanya.

Ang pagsasanay sa negosyo para sa mga empleyado ng mga samahan ng negosyo ay isang mahirap at kung minsan ay masakit na proseso.

Samantala, ang mga patakarang ito ay matagal nang malinaw sa mga empleyado ng mga samahang pangnegosyo sa Western.

Dahil ang Russia ay naglalayong sumama sa ekonomiya ng mundo at maging isang pantay na kasosyo sa negosyo, ang mga tauhan ng mga kumpanya ng Russia ay walang pagpipilian.

Upang maging isang karapat-dapat na kasosyo sa negosyo, kailangan mong matuto ng sibilisadong komunikasyon sa negosyo at sumunod sa pangkalahatang tinanggap na mga patakaran ng laro sa mundo ng negosyo.

... Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

Ang pinakamahirap na problema sa totoong komunikasyon, ang pinakamahalagang problema sa teorya ng komunikasyon, ang problema ng mga salungatan ay, maaaring sabihin ng isa, na walang katapusang kabuluhan para sa etikal na pananaliksik, para sa etika ng komunikasyon.

Kung isasaalang-alang ang mga problema ng komunikasyon, masiguro ng isang tao na ang lahat ng mga ito ay higit pa o hindi gaanong konektado, "lumabas" sa mga kategorya ng "pagkakasalungatan" at "salungatan". Sa praktikal na globo, ang mga salungatan sa komunikasyon ay isang walang hanggan ding nauugnay, "masakit" at mahalagang problema, maaaring sabihin ng isa, para sa bawat tao. Samakatuwid, para sa etika ng komunikasyon, ang problema ng mga salungatan, sa aming opinyon, ay ang pinakamahalaga.

Ang isang salungatan sa komunikasyon sa negosyo, sa aming opinyon, ay nangyayari lamang kapag mayroong isang kapwa (karaniwang marahas) na paglabag sa dignidad ng hindi bababa sa isa sa mga paksa: ang criterion para makilala ang isang salungatan mula sa isang pagkakasalungatan, mula sa isang pakikibaka ng mga magkasalungat ay ang antas ng paglabag sa dignidad ng moralidad.

Ang mga pagkakasalungatan sa pagitan ng mga halaga, ideya, pangangailangan, interes, panlasa, gawi, opinyon, posisyon ay laging umiiral, ngunit ang mga hidwaan ay lumitaw, o sa halip ay nilikha ito ng mga tao mismo, kahit na hindi na kailangan ito: maaari kang mabuhay nang mas mahusay nang walang mga tunggalian.

Ang sining, kultura at etika ng komunikasyon ay binubuo, lalo na, upang maiwasan ang pagbuo ng mga salungat na interpersonal sa komunikasyon sa isang estado ng salungatan. Ang salungatan ay hindi isang simpleng pagsalungat, balakid, pagbangga; nauugnay ito sa malay-tao na aktibidad ng tao, na may maling pagpapasya, na may isang hindi makataong pagpili ng mga layunin at halaga, paraan at pamamaraan, estilo ng pag-uugali at komunikasyon sa pangkalahatan bilang tugon sa mga hadlang at pagkakasalungatan na ito.

Sa gayon, ang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ito ay isang yugto sa pagbuo ng isang pagkakasalungatan, na ang salungatan ay isang malay (madalas na hindi mapagkasunduan) pagkakasalungatan at na ang salungatan ay nauugnay sa isang tunay na paglabag, sa partikular, ng mga pamantayan sa moralidad, na may isang kamalayan na pagsugpo sa hindi sinasabing halaga ng dignidad ng tao at, bilang isang panuntunan, tiyak na aktibidad na nagdudulot ng negatibong pagtatasa sa moral. Ang mga salungatan sa komunikasyon ay mga espesyal na sitwasyon sa komunikasyon na nakakatugon din sa mga katangian sa itaas.

Sa kabila ng kanilang pagiging tiyak at pagkakaiba-iba, ang mga salungatan ay may karaniwang mga yugto ng kanilang kurso, higit pa o mas malinaw na ipinahayag na istraktura.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng tatlong mga kadahilanan: pang-unawa, damdamin, at pagpapalitan ng impormasyon. Sa mga sitwasyon ng salungatan, madaling kalimutan ang tungkol dito.

Samakatuwid, ang mga sumusunod na kinakailangan para sa paglitaw ng isang salungatan sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring makilala:

pagwawalang-kilos ng pangangatuwiran, hindi pagkakasundo dahil sa pag-aalinlangan ng iyong pangangatuwiran sa pangangatwiran sa kabilang panig.

mga kakaibang pananaw, mga tao, madalas na nakikipag-usap, hindi naiintindihan ang bawat isa.

Samakatuwid, ang isang nakabubuo na paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

- ang sapat na pang-unawa sa salungatan, i.e. isang sapat na tumpak na pagtatasa ng mga aksyon, intensyon ng kapwa at ang isa, hindi pinangungunahan ng mga personal na kagustuhan;

- pagiging bukas at kahusayan ng komunikasyon, kahanda para sa isang komprehensibong talakayan ng mga problema, kapag ang mga kalahok ay matapat na ipinahayag ang kanilang pag-unawa sa kung ano ang nangyayari at ang paraan sa labas ng isang salungatan;

- paglikha ng isang kapaligiran ng mutual na tiwala at kooperasyon.

Kapaki-pakinabang din para sa isang pinuno na malaman kung ano ang nilikha ng mga indibidwal na katangian ng pagkatao sa isang tao ng isang propensidad o predisposisyon upang makipag-ugnay sa mga relasyon sa ibang tao. Ang mga katangiang ito ay kasama ang:

hindi sapat na pagtatasa sa sarili ng mga kakayahan at kakayahan ng isang tao;

ang pagnanais na mangibabaw sa lahat ng mga gastos; sabihin ang iyong huling salita;

conservatism ng pag-iisip, pananaw, paniniwala, ayaw sa pagtagumpayan ng mga lipas na lipas na;

labis na pagsunod sa mga prinsipyo at prangka;

kritikal na saloobin;

isang tiyak na hanay ng mga emosyonal na katangian ng pagkatao.

Mga paraan upang malutas ang isang sitwasyon sa labanan.

Estilo ng pag-uugali sa salungatan.

Dahil sa totoong buhay hindi napakadali upang malaman ang totoong sanhi ng kaguluhan at maghanap ng isang sapat na paraan upang malutas ito, ipinapayong pumili ng isang tiyak na diskarte ng pag-uugali depende sa mga pangyayari. Mayroong limang pangunahing estilo ng pag-uugali ng salungatan:

kumpetisyon o magkakasundo;

kooperasyon;

kompromiso;

aparato;

hindi papansin o dodging.

Ang estilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan ay natutukoy ng panukala kung saan nais mong masiyahan ang iyong sariling mga interes, habang kumikilos nang pasibo o aktibo, at ang mga interes ng ibang partido, kumikilos nang magkasama o indibidwal.

Ang istilo ng kompetisyon o karibal - ang estilo na ito ay pinaka-pangkaraniwan para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng labanan. Maaari itong magamit kung gumawa ka ng isang malaking mapagpipilian sa iyong sariling solusyon sa problema na lumitaw, dahil ang resulta ng salungatan ay napakahalaga sa iyo:

- sa tingin mo wala kang ibang pagpipilian at wala kang mawawala;

- dapat gumawa ng isang hindi popular na desisyon at mayroon kang sapat na awtoridad upang piliin ang hakbang na ito;

Gayunpaman, dapat sabihin na ang diskarte na ito ay bihirang magbubunga ng mga pangmatagalang resulta, dahil ang nawawalang partido ay maaaring hindi suportahan ang isang desisyon na ginawa laban sa kagustuhan nito. Bilang karagdagan, ang isang nawala ngayon ay maaaring tumangging makipagtulungan bukas.

Ang kooperasyon ay ang pinakamahirap sa lahat ng mga estilo, ngunit sa parehong oras ang pinaka-epektibo sa paglutas ng mga sitwasyon ng labanan. Ang kalamangan nito ay mahahanap mo ang pinaka-katanggap-tanggap na solusyon para sa magkabilang panig at gumawa ng mga kasosyo sa labas ng mga kalaban. Ang pamamaraang ito ay humahantong sa tagumpay sa parehong negosyo at sa personal na buhay. Gayunpaman, ang estilo na ito ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang iyong mga pagpapasya, makinig sa kabilang panig, at pigilan ang iyong emosyon. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay ginagawang hindi epektibo ang estilo na ito.

Estilo ng kompromiso - ang kakanyahan nito ay namamalagi sa katotohanan na sinisikap ng mga partido na malutas ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng paggawa ng magkakaugnay na konsesyon. Ang estilo na ito ay pinaka-epektibo kapag ang parehong partido ay nais ang parehong bagay.
Gamit ang estilo na ito, ang diin ay hindi sa isang solusyon na umaangkop sa mga interes ng parehong partido, ngunit sa isang pagpipilian na maaaring sumang-ayon ang lahat.

Ang estilo ng pag-iwas ay karaniwang ipinatupad kung ang hindi pagkakasundo ay hindi nakakaapekto sa direktang interes ng mga partido o ang problema na lumitaw ay hindi napakahalaga para sa mga partido at hindi nila kailangang ipagtanggol ang kanilang mga interes.

Ang estilo ng pag-aangkop ay nangangahulugan na kumilos ka sa ibang partido, ngunit huwag subukang ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang makinis ang kapaligiran at ibalik ang isang normal na kapaligiran sa trabaho. Sa kasong ito, sinasakripisyo mo ang iyong sariling mga interes sa pabor sa kabilang panig. Ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat mong isuko ang iyong mga interes. Kailangan mo lamang pag-uri-uriin ang mga ito bukod sa isang habang, at pagkatapos, sa isang mas kanais-nais na kapaligiran, bumalik sa kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng mga konsesyon mula sa iyong kalaban o sa ibang paraan.

Ang negosasyon ay ang batayan para sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo at salungatan.

Sa mga kondisyon ng relasyon sa merkado, ang mga negosasyon sa pagitan ng mga tao ay naging isang espesyal na globo ng kanilang pang-araw-araw na buhay, na may sariling mga sikolohikal na katangian, at din ang batayan para sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo at salungatan. Ang sining ng negosasyon ay espesyal na sinanay sa buong mundo. Ang isang maayos na inihanda na tao para sa mga negosasyon ay makakamit ang kanyang layunin nang hindi nakakasakit sa kanyang kapareha at nag-iiwan ng kanais-nais na mga impression sa kanyang sarili. Ang layunin ng mga negosasyon ay upang maabot ang isang makatwirang kasunduan na nakakatugon sa mga interes ng mga partido sa pakikipag-ayos.

Nahahati sa tatlong uri ang mga negosasyong negosasyon:

principled.

Malambot na pamamaraan. Ang isang taong malambot na kalikasan ay nais na maiwasan ang personal na salungatan at kaagad gumawa ng mga konsesyon upang maabot ang isang kasunduan.
Nais niya ang isang nakakaaliw na denouement, ngunit ang kaso ay madalas na nagtatapos sa katotohanan na nananatili siyang nasasaktan at nasasaktan.

Hard pamamaraan. Ang matigas na negosyante ay nakikita ang anumang sitwasyon bilang isang paligsahan ng kalooban, kung saan ang panig na tumatagal ng matinding posisyon at matigas ang ulo ay makakakuha ng higit pa. Nais niyang manalo, ngunit madalas na nagtatapos na nagiging sanhi ng isang pantay na matigas na sitwasyon na naglalabas ng kanyang sarili at mga mapagkukunan, at sinisira ang kanyang relasyon sa kabilang panig. Ang namumuno na negosasyon ay isang pangatlong landas sa pag-uusap na nagsasangkot sa isang posisyon na hindi batay sa kahinaan o katatagan, ngunit sa halip ay pinagsasama ang dalawa.

Ang prinsipyo ng negosyong negosasyon na binuo sa loob
Ang proyekto ng negosasyon ng Tavardian ay tungkol sa paglutas ng mga problema batay sa kanilang mga katangian ng husay, iyon ay, nagpapatuloy mula sa kakanyahan ng bagay, at hindi pag-alok sa kung ano ang maaaring gawin o hindi.

Ipinapalagay ng pamamaraang ito na nagsusumikap ka upang makahanap ng kapakinabangan ng isa't isa kung saan posible, at kung saan hindi nag-tutugma ang iyong mga interes, dapat mong igiit sa isang resulta na ibabatay sa ilang patas na pamantayan, anuman ang kalooban ng bawat partido.

Ang pamamaraan ng mga namumuno na negosasyon ay nangangahulugang isang matigas na diskarte sa pagsasaalang-alang ng mga merito ng kaso, ngunit nagbibigay ng para sa isang malambot na diskarte sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyante.

Ipinakikita sa iyo ng mga punong mahahalagang negosasyon kung paano makamit ang nararapat mong karapatan at manatili sa loob ng mga hangganan ng pagiging disente. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maging patas, habang pinoprotektahan ka mula sa mga maaaring samantalahin ito sa pagkasira ng iyong katapatan.

Ang pinamumunuan na negosasyon ay maaaring magamit upang malutas ang isa o higit pang mga isyu, sa mga pangyayari na inireseta ng ritwal, o sa mga hindi mahuhulaan na sitwasyon, tulad ng kapag nakikipag-usap sa mga hijacker. Ang pamamaraang ito ay nakasalalay sa mga pamamaraan ng magkasalungat na panig.

Ang punong-usapang negosasyon ay isang diskarte na idinisenyo upang makamit ang lahat ng mga layunin.

Bilang karagdagan sa punong-prinsipyong pamamaraan, mayroong isang posisyong pamamaraan, isang pamamaraan ng mga positional talakayan, kung saan ang diin ay hindi sa kakanyahan ng hindi pagkakaunawaan, ngunit sa posisyon ng bawat isa sa mga partido. Ang pamamaraan na ito ay hindi nakakatugon sa pangunahing pamantayan: hindi ito epektibo, hindi nakamit ang layunin, at sinisira ang relasyon sa pagitan ng mga partido.

Ang pangunahing prinsipyo ay isang alternatibo sa posisyong pamamaraan at dinisenyo para sa epektibo at palakaibigan na pag-uusap at pagkamit ng isang makatwirang resulta. Ang pamamaraang ito ay maaaring ibubuod sa apat na pangunahing punto:

Mga Tao - ang pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyante at paksa ng mga negosasyon;

Mga Pagpipilian - Bago magpasya kung ano ang gagawin, i-highlight ang hanay ng mga pagpipilian.

Mga Hilig - Tumutok sa mga interes, hindi posisyon.

Mga Pamantayan - Ipilit na ang resulta ay batay sa ilang layunin na pamantayan.

Ang mga damdamin na kinakailangang mapigilan ng tinatawag na pamamaraan ng "pagpapaalis sa singaw" ay isang mahalagang punto sa negosasyon, na nagpapahintulot sa iyo na mapupuksa ang damdamin ng galit at takot na lumitaw sa mga pagtatalo. Bilang karagdagan, ang isang pagalit na sitwasyon ay hinalinhan ng pasensiya, pagpapahayag ng pagsisisi, pag-iling ng mga kamay, at mga murang regalo.

Sa gayon, isinasaalang-alang ang lahat ng mga pangunahing isyu na may kaugnayan sa pag-unawa sa kakanyahan ng mga salungatan, maaari nating ihandog ang sumusunod na kahulugan ng nagtatrabaho ng konsepto ng "salungatan sa komunikasyon": ito ay isang interpersonal na paghaharap na nauugnay sa isang malay-tao na paglabag sa moral na dignidad at pangangailangan ng isang kapareha at, bilang panuntunan, marahas.

KASUNDUAN

Isinasaalang-alang namin ang pinakamahalagang mga problema na direktang may kaugnayan sa pagsasagawa ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang kaalaman sa sosyo-sikolohikal, ang mga kasanayan sa pagsusuri ng mga sitwasyon na lumitaw sa proseso ng komunikasyon ay napakahalaga para sa pagbuo ng mabisang ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Sa isang banda, tinutulungan nila ang isang tao na higit na maunawaan ang kanyang sarili, ang kanyang panloob na mundo, upang mapagtanto ang mga panlipunang at sikolohikal na aspeto ng kanyang "I": sosyal na saloobin, stereotypes, mga diskarte ng pag-uugali at pakikipag-ugnay, istilo ng komunikasyon, kakayahang makinig nang epektibo, kontrolin ang kanilang damdamin at sapat na maunawaan ang ibang tao ... Sa kabilang banda, ang ganitong kaalaman ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas mahusay na maunawaan ang mga tao, lumikha ng isang sitwasyon ng pakikipag-usap sa kanila, na isa-isa na nakamit ang kanilang panloob na kalagayan ng kaisipan, na kung saan ay mas mabubunga na mag-ambag sa kanilang malikhaing pag-unlad, ay magbibigay ng pakiramdam ng katiwasayan.

Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay higit na umuunlad sa isang maliit na grupo, kung saan ang isang partikular na indibidwal ay isang miyembro. Ang mga tao sa paligid niya ay gumaganap ng malaking papel sa pagbuo ng mga halaga ng sinumang tao, at kaalaman sa mga batas na sosyo-sikolohikal ng buhay, isang pangkat, ang kakayahang pag-aralan ang mga ito ay ang pinakamahalagang bahagi ng buhay ng isang tao.

Ang layunin ng aming kurso ay upang pag-aralan ang komunikasyon sa negosyo sa isang samahan.

Mga Gawain:

Magbigay ng isang pangunahing paglalarawan ng komunikasyon sa negosyo sa samahan

Suriin ang mga problema at mga prospect para sa pagbuo ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa Russia

Isaalang-alang ang mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

Sa kurso ng pag-aaral ng teoretikal na panitikan sa mga problema ng komunikasyon sa negosyo sa samahan, sa aming opinyon, ang layunin at layunin ng aming gawain ay ganap na natutupad.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng ugnayan sa ibang tao sa istruktura ng modernong pamamahala.

LISTO NG GAMIT NA LITERATURA

1. Borozdina G.V. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Pag-publish ng bahay ng Moscow,: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo: Textbook. allowance.-M., 2001.

Braim M.N. Etika ng Komunikasyon sa Negosyo, Minsk, 1996

Bulygina A. Etika ng komunikasyon sa negosyo, Novosibirsk, 1995

V.V. Goranchuk Sikolohiya ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at pamamahala ng pakikipag-ugnayan. SPb .: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. Pag-uusap sa negosyo. Teksto. - M .: UNITY-DANA. 2005.

Gintong aklat na may mabuting lasa - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Mga Batayang Pamamahala - "Phoenix", Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. Wika sa negosyo. M .: Ekonomiks, 2000

A.I. Kochetkova Isang pagpapakilala sa pag-uugali ng organisasyon. - M .: Gardariki, 2001

V.N Lavrinenko - Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo - "Pagkakaisa", M., 1997

Panfilova A.P. Komunikasyon sa negosyo sa propesyonal na aktibidad: Textbook. - SPb .: Kaalaman, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Sikolohiya ng Pakikipag-ugnayan sa Negosyo - MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Pakikipag-usap sa negosyo: Teksto. - M .: UNITY-DANA, 2005.

Khokhlova T. P. Pag-uugali ng organisasyon. - M., Publisher ng House Economist, 2005

Pag-uusap sa negosyo Ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon na batay sa mga pangunahing prinsipyo, kaugalian at mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo at nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagtuon sa mga relasyon sa mga paksa o isang pangkat ng mga paksa upang makakuha ng kapwa kapaki-pakinabang na mga resulta. Ang mga paksa na nakikibahagi sa pakikipag-ugnayan sa propesyonal na komunikasyon, obserbahan ang opisyal na istilo ng komunikasyon at naglalayong makakuha ng isang resulta, bilang isang resulta ng paglutas ng mga itinalagang gawain, at pagkamit ng itinatag na mga layunin.

Ang mga kasanayan ng kakayahang magsagawa ng pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga kakaibang katangian ng mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes, ay maaaring isaalang-alang ang pagtukoy ng mga kadahilanan para sa matagumpay na propesyonal na pagpupulong at negosasyon.

Etika ng Komunikasyon sa Negosyo

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, personal o panlipunan, ang pakikipag-usap sa negosyo ay may sariling makabuluhang katangian at katangian. Ang paghihiwalay ng mga naturang tampok ay nagbibigay-daan sa iyo na magbigay ng isang mas tiyak at kumpletong kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo".

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy sa kung gaano kahusay ang natatanging tampok ng pambansang sikolohikal na species na napreserba sa mga ideya ng pangkat tungkol sa estado, nasyonalidad, sa mga pariralang parirala na naglalaman ng mga pangkalahatang katangian ng imahe ay isinasaalang-alang.

Ang kaalaman sa pambansa at pag-unawa sa mga uri ng sikolohikal na iba't ibang nasyonalidad, kanilang tradisyon, kaugalian, pagkakakilanlan ng pamana sa kultura at pang-kasaysayan, ang kanilang moral, wika, mga tampok ng pagpapahayag ng damdamin, pag-uugali, ay agarang kailangan para sa isang negosyante, anuman ang kanyang larangan ng aktibidad, propesyonal na oryentasyon, dahil nagtataguyod ito ng epektibong komunikasyon , pagtagumpayan ng pambansang kaakibat, pag-unlad ng isang magalang na saloobin sa kultura ng ibang mga tao.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa iba't ibang mga agham, lalo na sa sikolohiya ng pamamahala at komunikasyon, etika, at pang-agham na samahan ng paggawa. Ang pag-aaral ng etika ng komunikasyon ay kinondisyon ng mga pangangailangan ng modernong mundo. Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng mga haligi ng matagumpay na pakikipag-ugnayan sa iba't ibang mga indibidwal.

Ang isang tao, anuman ang kanyang tungkulin (isang tagapamahala o gitnang tagapamahala, isang simpleng negosyante o isang tagapaglingkod sa sibil) ay tiyak na magagawang malinaw na magbalangkas ng kanyang sariling pag-iisip, magtaltalan ng kanyang pananaw, pag-aralan ang mga paghatol sa kapareha, suriin ang mga may-katuturang mga pahayag at panukala. Para sa mga ito, ang pinakamahalagang kondisyon ay ang kakayahang makinig sa interlocutor, upang magsagawa at magdirekta nang tama ang pag-uusap, upang lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran sa panahon ng komunikasyon, at gumawa ng isang positibong impression. Ang lahat ng mga kasanayang ito ay imposible nang walang naaangkop na paunang pagsasanay.

Ang gitnang link sa etika ng komunikasyon ay direktang pagkatao ng pinuno o subordinate. Upang maging isang propesyonal at isang mahusay na espesyalista sa anumang industriya, hindi sapat na magkaroon ng tamang kaalaman at kasanayan, kasanayan ng interpersonal na pakikipag-ugnay. Bilang karagdagan, kailangan mo ring magkaroon ng naaangkop na antas ng kultura ng pagsasalita at kulturang panloob. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay.

Ngayon, ang etikal na argumento ay kinakatawan ng dalawang pinakakaraniwang prinsipyo ng pagtatayo nito: ang prinsipyo ng utilitarianism at ang moral na kahalagahan. Ang prinsipyo ng utilitarianism ay batay sa isang aksyon na maituturing na may katwiran na may katwiran, kung may posibilidad na makinabang ang maximum na bilang ng mga tao. Ang halaga ng pinsala na sanhi ay inihambing sa kabuuang benepisyo ng pagkilos. Kung ang pinsala ay lumalabas, ang pagpapasya ay itinuturing na hindi etikal. Sa mga kaso kung saan ang anumang mga alternatibong aksyon ay magdulot ng pinsala sa ilang mga lawak, kung gayon ang landas ng hindi bababa sa pinsala ay pinili. Ang prinsipyo ng kahalagahan sa moralidad ay batay sa katotohanan na ang mga pagpapasya sa moral sa ilalim ng walang mga kalagayan ay nakasalalay sa isang tiyak na kinahinatnan (i.

Ang etika sa negosyo ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali ng mga tao. Ang kaalaman sa etika ay isang agarang kailangan na propesyonal na kalidad na kailangang makuha at mapabuti. Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa tagumpay ng anumang negosyo ay mahirap masobrahan. Ito ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng mga indibidwal, ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnay sa ibang mga indibidwal. Pagkatapos ng lahat, nasa komunikasyon na ang isang tiyak na sistema ng mga layunin ay binuo, na kung saan ay nailalarawan sa ilang mga saklaw ng katatagan. Upang maging matagumpay sa mga pag-uusap sa mga kasosyo sa negosyo, dapat mong maunawaan at isaalang-alang ang kanilang mga interes. Hindi gaanong mahalaga para sa mga tao ay ang kakayahang maayos na bumalangkas at ipahayag ang kanilang mga kaisipan, upang makamit ang magkakaintindihan na pag-unawa sa paglutas ng mga problema sa direktang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa sikolohikal, ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kasabay ng pagpapalitan ng mga aksyon, kaisipan, karanasan sa emosyonal, damdamin at ang pokus ng isang tao sa kanyang sarili, kanyang sariling kaluluwa, budhi, pangarap.

Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga mahalagang bahagi ng isang kumplikadong mga agham na batay sa mga pangunahing kategorya at prinsipyo ng karamihan sa mga agham.

Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay pangunahin dahil sa mga aktibidad ng mga paksa. Ang nasabing aktibidad ay may kapansin-pansing katumbas na sosyal, na maaaring masukat, sa huli, sa pamamagitan ng isang mahalagang at mahalagang tagapagpahiwatig bilang mga mapagkukunan sa pananalapi.

Ang komunikasyon sa negosyo ay tumutulong upang maitaguyod ang mga koneksyon at bumuo ng mga ugnayan na naglalayong pakikipagtulungan at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga katrabaho, bosses at subordinates, kasosyo, karibal at kakumpitensya. Ang isang dalubhasa, hindi upang banggitin ang isang manager, ay hindi kailanman magiging matagumpay sa isang aktibidad kung hindi niya alam kahit na ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng isang mataas na sikolohikal na kultura mula sa indibidwal.

Ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng patuloy na pag-aaral at pagsasaalang-alang ng mga emosyonal na aspeto ng relasyon. Ang mga taong negosyante ay madalas na iniisip na ang mga damdamin ay walang lugar sa negosyo, ngunit sila ay lubos na nagkakamali. Pagkatapos ng lahat, hindi binibigyang pansin ang mga damdamin at emosyonal na karanasan ng mga empleyado, maaari mong dalhin ang koponan sa mga malubhang salungatan na gugugol ng mahal sa kumpanya. Ang mga katwiran at emosyon ay hindi mapaghihiwalay na mga bahagi ng paksa. Sa panahon ng pakikipag-usap sa isang kapareha o kasamahan, maraming iba't ibang mga signal ang ipinapadala sa kanilang katinuan.

Mayroong ilang mga pamamaraan na maaari mong i-on ang pagtatapon ng interlocutor sa iyong direksyon. Ang diskarteng "tamang pangalan" ay batay sa sapilitan na pagbigkas ng pangalan ng interlocutor nang malakas. Ang "Mirror of attitude" ay nangangahulugang ang isang ngiti sa mukha ay magiging sanhi ng isang ngiti bilang kapalit, at isang matingkad na pagngisi, sa kabaligtaran. Ang isang kaaya-aya na expression ng mukha ay nakakaakit ng pagtatapon ng interlocutor. Ang mga papuri ay ang mga gintong salita ng anumang pag-uusap. Naglalaman ang mga ito ng isang bahagyang pagmamalabis ng mga merito ng interlocutor. Gayunpaman, kinakailangan upang makilala ang mga papuri mula sa gross flattery, na binubuo sa isang malakas na pagmamalabis ng mga merito ng interlocutor.

Sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, mahalagang gumamit ng mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa mga interlocutors sa pamamagitan ng pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo at pagsasalita kasama nito ay may isang tiyak na pagtutukoy. Sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang 90% ng pansin ng interlocutor ay binabayaran sa mga katangian ng pagsasalita, habang, halimbawa, sa mga interpersonal na pakikipag-ugnayan - 50%, o kahit na mas kaunti. Ang mga pangunahing katangian nito ay kinabibilangan ng:

• bokabularyo na nagiging mas maliwanag, mas mayamang, pag-iisip, ma-access, mapapaniwala, ang pag-uusap;

• komposisyon ng pagsasalita na nagbibigay-daan sa iyo upang gumamit ng mga propesyonal na termino sa halip na jargon;

• karunungan sa pagbasa;

• pagbigkas at intonasyon.

Kailangan mong maunawaan na mahalaga hindi lamang ang sinasabi ng paksa, kundi pati na rin kung paano niya ito sinabi; mga di-pandiwang sangkap, na kinabibilangan ng pustura ng tagapagsalita, mga ekspresyon sa mukha at kilos.

Kulturang pangnegosyo

Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng propesyonalismo ng isang empleyado ay ang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Maraming mga boss ang nakatuon sa ito kapag umarkila ng isang indibidwal at sa proseso ng pagtupad ng kanyang mga tagubilin sa trabaho at mga tungkulin sa trabaho.

Ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono ay isa sa mga pangunahing uri ng pag-uusap sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito lamang ang uri ng pag-uusap kung saan imposibleng maimpluwensyahan ang interlocutor na hindi pasalita. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo sa isang pag-uusap sa telepono.

I-highlight ang pangkalahatang tinanggap na mga patakaran para sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap sa negosyo. Kabilang dito ang pagiging interesado sa paksa ng pag-uusap, kabutihan at kabutihan tungo sa kapareha sa pag-uusap, ang kawalan ng impluwensya ng iyong pangkalahatang kalooban sa kalikasan ng pag-uusap.

Ang komunikasyon ay itinuturing na pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang mga paksa. Ang pangunahing layunin nito ay ang pagpapalitan ng mga mensahe ng isang nagbibigay-malay na kalikasan o oryentasyong emosyonal. Sa proseso ng komunikasyon, ang interlocutor ay nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng kasosyo sa komunikasyon, kanyang estado, paniniwala at pananaw sa mundo. Ang ganitong impluwensya ay palaging magkasama, ngunit medyo bihira - kahit na. Kadalasan, ang komunikasyon ay matatagpuan sa kurso ng magkasanib na mga aktibidad ng mga indibidwal.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga indibidwal ay nagbabago sa kanilang sarili ng mga ekspresyon sa mukha, kilos at parirala. Bilang karagdagan, ang parehong mga kasosyo sa komunikasyon ay may mga virtual na larawan ng kung paano ang bawat isa sa kanila ay nagmula sa labas, na nasa kanilang mga ulo. Ang mga nasabing imahe ay maaaring maging katulad sa mga tunay, ngunit hindi kumpleto. Ang ulo ay naglalaman din ng imahe ng iyong kapareha. Ang nasabing imahe ay maaaring tumutugma sa katotohanan, ngunit sa bawat oras na gumagawa ng mga pagsasaayos dito. Bilang karagdagan sa dalawang paksa na direktang nakikilahok sa pag-uusap sa negosyo, mayroon ding mga pamantayan sa lipunan. Ang bawat indibidwal ay naniniwala na siya ay natatangi, pambihira at may sariling opinyon sa lahat, gayunpaman, ang resulta ng anumang komunikasyon ay nabawasan sa isang paghuhusga sa pamantayan sa lipunan.

Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng ilang mga istilo ng komunikasyon at ang kanilang mga prinsipyo. Kasama rin sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ang etika ng komunikasyon sa negosyo, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga balangkas, kaugalian at mga patakaran ng pag-uugali, halimbawa, punctuality, kultura ng pagsasalita, hitsura, atbp.

Ang kultura ng pagsasalita at pakikipag-usap sa negosyo ay kailangang-kailangan sa modernong mundo ng negosyo at entrepreneurship. Pagkatapos ng lahat, ang karamihan sa proseso ng trabaho ay nasasakop ng mga pag-uusap, pag-uusap, pagpupulong, pag-uusap. Sa ilang mga lugar ng aktibidad, ang pag-unlad ng karera nang direkta ay nakasalalay sa kultura ng pagsasalita at perpektong kaalaman sa etika sa negosyo.

Ang uri ng pakikipag-usap sa negosyo ay naiiba sa iba na ito ay palaging maghahabol ng mga tiyak na layunin, magkaroon ng isang limitasyon sa oras at madalas na nahahati sa mga agwat. Ang komunikasyon ay makoronahan sa tagumpay lamang sa kondisyon na ang mutual na pag-unawa at tiwala ay naghari sa pagitan ng mga kasosyo.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang masalimuot na proseso ng multidimensional ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal na nauugnay sa bawat isa sa pamamagitan ng mga propesyonal na interes, trabaho o opisyal na aktibidad. Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kumikilos sa isang opisyal na katayuan at naglalayong makamit ang mga resulta, paglutas ng mga tiyak na problema. Ang isang katangian na katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ay ang regulasyon nito, na nangangahulugang pagsasailalim sa naitatag na balangkas, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon at kaugalian ng kultura, pamantayang etikal ng propesyonal.

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng dalawang pangkat ng mga patakaran - ito ay mga pamantayan at mga patnubay. Ang mga Norm ay pahalang na nakadirekta ng mga patakaran na gumagana sa kurso ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong pangkat ng pantay na katayuan. Ang mga manual ay mga patakaran na patukoy na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng boss at sa subordinate.

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa pagsusumite sa pangkalahatang mga kinakailangan, na binubuo sa isang palakaibigan at kapaki-pakinabang na saloobin sa ganap na lahat ng mga kasamahan sa trabaho, mga kasosyo sa serbisyo, anuman ang mga kagustuhan sa personal, mood, kagustuhan o hindi gusto.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag din sa kultura ng pagsasalita.

Ang pakikipag-usap at pakikipag-usap sa negosyo ay dapat na tumutugma sa mga pamantayan ng pag-uugali ng lingguwistika na binuo ng lipunan, gramatika at estilistiko, karaniwang mga handa na "pormula" na nagbibigay-daan sa iyo upang mabuo ang mga sitwasyon sa pag-etika ng pagbati, pasasalamat, atbp, halimbawa, "kumusta." Ang lahat ng mga disenyo ng sustainable label ay dapat mapili na isinasaalang-alang ang edad at.

Ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnay ay nangangahulugan na ang mga paksa ay nagtatag ng relasyon sa bawat isa, makipagpalitan ng kinakailangang impormasyon at impormasyon upang makabuo ng magkasanib na mga aktibidad, i.e. kooperasyon. At upang ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnay na mangyari nang walang anumang mga problema, dapat itong maglaman ng mga sumusunod na yugto:

• pagtatag ng contact, i.e. kakilala, na nagtatakda ng pag-unawa sa ibang indibidwal, isang uri ng pagtatanghal (pagtatanghal) ng sarili sa ibang paksa;

• orientation sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, na humahawak ng mga paghinto at agwat;

• talakayan ng isang katanungan o problema ng interes;

• paglutas ng problema, kung kinakailangan;

• pagtatapos ng contact.

Ang samahan ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na itinayo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, na pangunahing batay sa mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, batay sa kapwa pangangailangan at mga kahilingan, mula sa mga interes ng negosyo. Ang ganitong kooperasyon ay magpapataas ng pagiging produktibo, pagkamalikhain, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, commerce at negosyo.

Wika sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay pormal na istilo ng negosyo pagsasalita, na kung saan ay isang uri ng pantig na pantig at inilaan para sa pakikipag-ugnayan sa pakikipagtalastasan sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pang mga propesyonal na aktibidad. Ang pagganap na iba't ibang pantig ay isang kabiguan ng sistema ng mga yunit ng linggwistiko, ang mga paraan ng kanilang pagpili at paggamit, na kung saan ay dahil sa panlipunang mga layunin ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ang mga komunikasyon sa pagsasalita sa larangan ng propesyonal na aktibidad ay may isang bilang ng mga tiyak na katangian na ipinaliwanag ng sitwasyong pangkomunikasyon. Isang mahalagang kabuluhan sa mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga miyembro ng naturang komunikasyon ay maaaring maging ligal (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, ordinaryong manggagawa. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga ugnayang pang-impormasyon kung saan maaaring ipasok ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kasanayan, nilalaman ng aktibidad at maraming iba pang mga kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng tinanggap na mga pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na karakter na "programmed" na nakakatugon sa mga pangangailangan ng samahan o larangan ng aktibidad.

Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo ay palaging kasama ang tatlong pangunahing panig: orthological, komunikasyon at etikal.

Ang Orthology ay ang agham ng kawastuhan ng pagsasalita, ng mga kaugalian ng wika at ang kanilang mga pagbabago. Sa isipan ng paksa, na nagpapahayag ng kanyang mga saloobin sa pasalita man o sa pagsulat, ang pamantayan ay isang halimbawang, template, pamamaraan, ayon sa kung saan itinayo ang isang parirala o pangungusap. Ang pagbuo ng nasabing pamantayan ay naiimpluwensyahan ng paglikha ng panitikan at mga kasanayan sa pagsasalita ng pangkat etniko, na isang pagpapatibay na pamantayan para sa pagkakaisa ng wika at tamang paggana ng sistema ng pagsasalita. Samakatuwid, ang literacy ay isang sine qua non para sa tagumpay sa mga komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa kaalaman ng normatibong aspeto ng wika ng oral at nakasulat na pagsasalita ng negosyo ng mga tagapamahala, pinuno, empleyado, empleyado.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay may isang malaking arsenal ng mga nangangahulugang dapat gamitin, isinasaalang-alang ang saklaw, sitwasyon, gawain, mga pangyayari, genre ng pagsasalita at pinalawak upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Ang panig ng pakikipagtalastasan ng kultura ng pagsasalita ay isinasaalang-alang ang mga tanong na ito.

Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon ay kinondisyon ng mga kinakailangan ng pagiging angkop at kadalisayan ng pagsasalita. At para dito kailangan mong malaman ang mga estilo ng wikang pampanitikan. Kaya, halimbawa, ang kasaganaan ng mga tiyak na termino, karaniwang mga parirala at mga selyo ay pangkaraniwan para sa pagsulat ng negosyo, ngunit talagang hindi angkop sa pagsasalita ng kolokyal.

Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng pamantayan sa pagsasalita, na pinag-aaralan ang mga espesyal na paraan ng pagsasalita para sa pag-regulate ng mga relasyon sa lipunan at relasyon sa interpersonal. Kabilang dito ang: mga pormula sa kaugalian ng pagsasalita, teksto at pamantayan ng kanilang aplikasyon, pati na rin ang mga patakaran ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.

Ang pamantayan sa komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pambansang pagkatao. Kaya, halimbawa, kung ano ang magiging isang tanda ng paggalang sa mga bansang Europa ay maaaring ituring na isang insulto sa mga estado ng Muslim.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang uri ng negosyo ng komunikasyon ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga gawain at paglutas ng mga pinakamahalagang problema sa problema. Mayroong pag-uuri ng mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang bawat isa sa mga uri ng komunikasyon ay nagpapaliwanag ng isang proseso na malapit na magkakaugnay sa isang kondisyon na globo.

Ang mga uri, anyo at paraan ng komunikasyon sa negosyo ay iba-iba ngayon. Gayunpaman, ang impormasyon ay ipinadala lamang sa pamamagitan ng mga sistema ng pag-sign. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring mahati sa komunikasyon sa pandiwang, kung saan ang sistema ng pag-sign ay kinakatawan ng wika, at hindi komunal na pakikipag-usap sa negosyo, kung saan ginagamit ang mga sistemang senyales na hindi nagsasalita. Ang dibisyon na ito ay ginagamit sa iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnay.

Kasama sa Verbal na komunikasyon ang pag-uusap, i.e. ito ay komunikasyon sa pasalita.

Ang komunikasyon sa negosyo na hindi pasalita ay naglalaman ng lahat na nagbibigay ng paksa ng komunikasyon ng karagdagang impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap at tungkol sa mismong nagsasalita. Kasama dito ang mga pustura, ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon.

Maraming mga dalubhasa ang sigurado na ang mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon ay tumatanggap lamang ng isang maliit na porsyento ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita, at lahat ng iba pa sa pamamagitan ng mga senyas na kanilang binasa at tinukoy ang hindi malay sa panahon ng hindi komunikasyon na komunikasyon. Gayundin, ang mga uri ng propesyonal na komunikasyon ay kinabibilangan ng mga direktang at hindi direktang (hindi tuwiran) na mga uri.

Ang direktang uri ng komunikasyon ng propesyonal ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa parehong puwang at sa parehong oras. Kasama dito ang mga negosasyon, pag-uusap, atbp. Sa direktang pakikipag-ugnay sa panahon ng isang pag-uusap, ang hindi komunikasyon na komunikasyon at komunikasyon sa bibig ay ang pinakamahalaga.

Ang hindi direktang komunikasyon ay tumutukoy sa paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng nakasulat na pagsasalita (halimbawa, isang email message o komunikasyon sa telepono). Ang view na ito Ang mga pakikipag-ugnay ay itinuturing na hindi gaanong epektibo kaysa sa mga direktang komunikasyon. Kabilang sa mga hindi tuwirang komunikasyon, ang pinaka in demand ay ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono. Nakikilala ito sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa boses sa panahon ng isang pag-uusap at isang iba't ibang mga pamamaraan ng komunikasyon. Ginagawang madali itong pagsamahin ang pakikipag-ugnayan sa negosyo (pormal) at ang personal (impormal) na bahagi ng anumang mensahe.

Sa anumang kaso, sa komunikasyon sa negosyo, tulad ng sa iba pang mga uri ng mga interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, mahalaga na ang mga tao ay sabay-sabay sa parehong puwang at sa parehong oras, na nagbibigay-daan sa iyo upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa mata, gumawa ng isang kasiya-siyang impression at impluwensya sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong maraming mga paraan ng komunikasyon sa negosyo na nakakatugon sa mga tiyak na kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon. Kabilang dito ang: pagsusulat sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, pagsasalita sa publiko, pagpupulong sa pindutin at pagtatalo.

Ang sulat sa negosyo ay tumutukoy sa isang hindi tuwirang anyo ng komunikasyon, na natanto sa pamamagitan ng nakasulat na pagsasalita (mga order, sulat, kahilingan, desisyon, atbp.). Makikilala sa pagitan ng pagsusulat ng negosyo sa loob ng isang institusyon (negosyo), para sa isang samahan at sa pagitan ng mga samahan.

Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang pagtalakay sa lahat ng mga uri ng mga nuances at mga proseso ng paggawa para sa isang mahalagang desisyon o para sa layunin ng pagtalakay sa mga detalye.

Upang magsagawa ng isang pulong sa negosyo, isang nagtatrabaho na koponan ng isang kompanya, kumpanya, organisasyon o isang hiwalay na pangkat ng pamamahala, nagtitipon ang ilang mga kagawaran upang malutas ang mga kagyat na problema, planuhin ang karagdagang mga aktibidad at magtakda ng mga gawain.

Ang pagsasalita sa publiko ay isang subtype ng isang pulong sa negosyo, kung saan ang isang paksa ay kumuha ng posisyon ng isang pinuno at sumasakop sa isang mahalagang isyu, nagbabahagi ng impormasyon sa isang tiyak na bilog ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng isang kumpleto at detalyadong pag-unawa sa paksa at nilalaman ng pag-uusap, may kinakailangan pansariling katangianmagbibigay daan sa kanya upang maihatid ang paksa ng kanyang pagsasalita sa madla.

Sa kurso ng negosasyon sa negosyo, ang sapilitan na resulta ng komunikasyon ay dapat na maghanap ng solusyon at ang pag-aampon nito. Sa proseso ng mga negosasyon, ang bawat isa sa mga partido ay may sariling posisyon at direksyon ng mga pananaw, at ang resulta ay isang natapos na pakikitungo o isang naka-sign na kontrata.

Ang isang press conference ay nagpapahiwatig ng pagpupulong ng mga opisyal (halimbawa, mga pinuno, opisyal ng gobyerno, negosyante, pulitiko, atbp.) Kasama ang mga kinatawan ng media upang ipaalam sa lipunan ang tungkol sa pangkasalukuyan at kapana-panabik na mga isyu.

Hindi lahat ng mga isyu sa kurso ng mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring malutas nang walang pagtatalo, ngunit maaari itong madalas na kumplikado ang sitwasyon dahil sa ang katunayan na ang mga indibidwal ay hindi palaging kumikilos ng propesyonal at masyadong masigasig, emosyonal na ipinagtanggol ang kanilang sariling posisyon.

Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa lahat ng mga sitwasyon na lumitaw sa kurso ng propesyonal na aktibidad. Ang papel ng komunikasyon sa mga propesyonal na aktibidad ay upang mai-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnay sa loob ng mga hangganan ng kapaligiran ng negosyo.

Mga patakaran sa komunikasyon sa negosyo

Ang mga patakaran at regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay may kahalagahan sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multimillion-dolyar na pakikitungo o pababayaan ang lahat ng mga pagsisikap sa landas sa paglago ng karera. Kaya, mayroong maraming mga pangkalahatang patakaran para sa mga komunikasyon sa negosyo.

Ang unang panuntunan ay malinaw, nabibigkas na pagsasalita. Ang nakikinig ay dapat maunawaan kung ano ang pinag-uusapan ng interlocutor.

Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang nakapagpapasiglang pagsasalita ay maaaring gumawa ng sinuman na malungkot. Ang emosyonal na walang pigil na pagsasalita ay nagiging sanhi ng isang hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa interlocutor.

Ang susunod na panuntunan ay ipinapalagay na ang nagsasalita ay dapat na magsalita sa isang katamtamang bilis. Ang pagsasalita nang napakabagal ay humahantong sa hindi pagkagusto sa ibang tao. Ginagawa nitong magulo ang nagsasalita mula sa impormasyon. At ang pagsasalita nang masyadong mabilis ay humahantong sa ang katunayan na ang kapareha sa komunikasyon ay hindi sumunod sa pag-iisip ng tren ng tagapagsalita. Sa kaso ng isang sobrang mabilis o mabagal na rate ng pagsasalita, ang mahusay na komunikasyon ay hindi gagana. Dapat mong subukang mag-alternate sa pagitan ng maikli at mahabang mga pangungusap. Dahil mahaba, ang mga congested na pangungusap ay mahirap mabasa. At ang isang talumpati na binubuo lamang ng mga maikling parirala ay hindi makakagawa ng tamang impression. Ang mga tanong ay dapat na tanungin nang may kakayahang. Ang mga bukas at natapos na mga katanungan ay pantay na mahalaga sa isang pag-uusap. Kinakailangan upang malaman na marinig ang interlocutor sa panahon ng isang pag-uusap. Hindi inirerekumenda na magsimula ng isang pag-uusap sa mga panukala sa negosyo. Maaari lamang itong maging sanhi ng pagtanggi mula sa interlocutor. Dapat subukan ng isa na maiwasan ang direktang payo. Ang punto ng pananaw ay dapat na maipahayag nang mahina at hindi matitinag, habang patuloy na binibigyang diin na ito ay isang paksang pang-paksa lamang ng paksa. Ang pagsasalamin sa sarili sa problema ay dapat na hikayatin. Hindi inirerekumenda na mag-ulat ng mga handa na mga solusyon. Kinakailangan na obserbahan ang tinanggap na mga pamantayan sa kultura at mga patakaran ng pag-uugali. Sa katunayan, ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad sa pangkalahatan ay nakasalalay sa kanilang pagmamasid.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga uri ng komunikasyon ng interpersonal sa regulasyon nito. Ang nasabing komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mahigpit na pagsunod ng lahat ng mga kalahok sa proseso sa kanilang mga personal na tungkulin. Nangangahulugan ito na sa iba't ibang mga propesyonal na sitwasyon, ang isang indibidwal ay maaaring maging parehong pinuno at isang subordinate, isang kasosyo at isang kasamahan. Ang mataas na responsibilidad ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo para sa resulta nito ay ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

Ang tagumpay ng mga komunikasyon sa komunikasyon at komunikasyon ay higit na natutukoy ng mga napiling mga diskarte sa komunikasyon at taktika, na nagpapahiwatig ng kakayahang malinaw na magbalangkas ng mga layunin ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, upang matukoy nang tama ang mga interes ng mga kasosyo.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang globo ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa ligal, pamamahala, panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng komunikasyon ng negosyo ay natutukoy ng mga praktikal na kinakailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad sa pagsulat (halimbawa, pagsusulat ng negosyo sa pamamagitan ng e-mail, regulasyon, atbp.) At pasalita (halimbawa, mga pagpupulong, negosasyon).

Sa modernong lipunan, marunong gumamit ng istilo ng komunikasyon sa negosyo - nangangahulugan ito upang matiyak ang sarili sa napapanatiling pagsulong ng karera, pagtaas ng personal na katayuan at tagumpay sa lahat ng mga lugar ng aktibidad sa negosyo.

Ang estilo ng negosyo, sa turn, ay nahahati sa maraming mga subtype - pambatasan subtype, diplomatic at administratibong clerical subtype. Ang bawat isa sa mga subspecies na ito ay may sariling mga pagtutukoy, mga form na komunikasyon at mga cluster ng pagsasalita. Kaya, halimbawa, sa mga komunikasyon sa diplomatikong, isang memorandum, ginagamit ang isang tala. Sa estilo ng pang-administratibo at kleriko, isang resibo, isang memo, isang sertipiko, isang kapangyarihan ng abugado, isang katangian, isang order, atbp. Sa estilo ng pambatasan - batas, parapo, kilos ng normatibo, agenda, code, atbp.

Ang sukdulang katumpakan sa pagsasalita ay isang mahalagang sangkap ng istilo ng negosyo. Nakamit ito, una sa lahat, sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na termino, na maaaring maging laganap at lubos na dalubhasa. Ngayon, ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinaka-karaniwan sa pang-araw-araw na kasanayan ng pormal na pakikipag-ugnay.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang manipulative, ritwal, at humanistic.

Ang estilo ng manipulative ay nagsasangkot sa paggamot sa isang kasosyo sa pag-uusap sa isa pa bilang isang tool sa paggawa at ginagamit ito upang makamit ang mga gawain o makakuha ng ilang mga resulta. Ang personal na kontrol sa pagganap ng mga itinalagang gawain ay karaniwang mga halimbawa ng nasabing komunikasyon.

Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa isang estilo ng komunikasyon ng ritwal ay upang lumikha ng nais na imahe sa lipunan. Sa ganitong mga komunikasyon, ang katayuan ng mga interlocutors ay mahalaga, at hindi ang kanilang mga personal o negosyo na katangian.

Ang pangunahing direksyon ng estilo ng humanistic ay ang suporta ng bawat isa sa pamamagitan ng mga interlocutors at ang sama-samang pagtalakay ng mga problema. Ang mga indibidwal na katangian ng mga kasosyo ay hindi nauunawaan at hindi nahahati sa positibo o negatibong mga katangian. Ang pagkatao ay ganap na nakikita. Ang diskarte na ito ay nagtatampok ng mga personal na katangian ng indibidwal at sa kanyang mga indibidwal na katangian. Gayunpaman, sa ilalim ng ilang mga pangyayari, ang estilo ng pakikipag-ugnay na ito ay hindi naaangkop. Ang kaalaman sa mga katangian ng mga komunikasyon at paraan ng komunikasyon sa negosyo masiguro ang tagumpay ng mga propesyonal na aktibidad.

Mga Alituntunin sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay mahirap labis na timbangin, sapagkat nakakaapekto ito sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay may sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pag-regulate ng daloy ng mga proseso ng komunikasyon.

Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na komunikasyon, ang pagiging kapaki-pakinabang, pagpapatuloy ng komunikasyon at multidimensionality.

Ang interpersonalismo ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal at pagkakaiba-iba. Ito ay batay sa pansariling interes ng bawat isa sa bawat isa. Ang samahan ng komunikasyon sa negosyo sa prinsipyong ito ng konstruksyon ay inilaan lalo na sa propesyonal na sangkap ng proseso, ngunit huwag kalimutan na magkakaroon pa rin ito ng katangian ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at maglaman ng isang tiyak na interpersonal radical. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari ay natutukoy hindi lamang sa tiyak na aktibidad o sa problema sa ilalim ng talakayan, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga interlocutors, ang kanilang mga relasyon. Sinusundan nito na ang anumang pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi mahihiwalay mula sa mga interpersonal na relasyon.

Ang pagiging kapaki-pakinabang ng mga komunikasyon ay maraming bagay. Sa kurso ng komunikasyon, ang pagkarga ng impormasyon ay may isang walang malay na layunin kasama ang isang may malay-tao. Kaya, halimbawa, ipinapakilala ng rapporteur ang mga naroroon na may problemang isyu, habang naglalayong dalhin ang kakanyahan ng isyu sa pansin ng mga kalahok sa proseso. Gayunpaman, kasama nito, sa isang walang malay na antas, maaaring magkaroon siya ng pagnanais na ipakita o ipakita sa mga kalahok ang kanyang sariling, talino, atbp.

Ang pagpapatuloy ay tungkol sa pagsisimula ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa negosyo at interpersonal sa isang kasosyo pagdating sa kanilang larangan ng pangitain. Dahil ang komunikasyon ay naglalaman ng parehong mga elemento ng pandiwang at hindi pandiwang paraan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay patuloy na nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali. Ang interlocutor ay nagbibigay sa mga naturang mensahe ng isang tiyak na kahulugan, bilang isang resulta kung saan siya ay nakakakuha ng angkop na konklusyon.

Ang multidimensionality ay batay sa katotohanan na ang mga indibidwal sa iba't ibang mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay hindi lamang exchange data, ngunit sa isang paraan o sa isa pang umayos ang relasyon. Dahil ang globo ng komunikasyon sa negosyo ay medyo magkakaibang, hindi bababa sa dalawang panig ng relasyon ay maaaring isagawa sa mga proseso ng komunikasyon. Ang isa ay upang mapanatili ang komunikasyon sa negosyo at ilipat ang impormasyon ng propesyonal. Ang iba pa ay nasa paglipat ng isang emosyonal na saloobin sa isang kapareha, na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay.

Paksa 13. Pakikipag-usap sa negosyo. (4 na oras)

1. ang kakanyahan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo;

2. mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo;

3. samahan ng komunikasyon sa negosyo;

4. etika ng komunikasyon sa negosyo;

5. pakikipag-usap sa telepono at pakikipag-usap sa negosyo.

Mag-ulat sa paksa: "Mga pattern ng sikolohikal na komunikasyon sa negosyo";

Mag-ulat sa paksa: "Paghahanda ng isang pagsasalita";

Mag-ulat sa paksa: "Mga pamamaraan ng disposisyon (pang-akit) sa komunikasyon."

Ang kakanyahan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon ay ang pinakamahalagang anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao. Ang pagiging tiyak ng komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at kaugnay sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o resulta ng negosyo.

Sa komunikasyon sa negosyo, mayroong tatlong magkakaugnay na partido:

1. Ang panig ng komunikasyon ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng impormasyon na may kaugnayan sa tiyak na pag-uugali ng mga interlocutors. Ang impluwensya ng komunikasyon bilang isang resulta ng pagpapalitan ng impormasyon ay posible kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay may isang solong sistema ng coding.

Mayroong tatlong mga anyo ng mga hadlang sa komunikasyon:

1) hadlang ng hindi pagkakaunawaan:

Stylistic (hindi pagkakapantay-pantay sa pagitan ng istilo ng komunikasyon ng commutator at sitwasyon ng komunikasyon o istilo ng komunikasyon at ang kasalukuyang sikolohikal na estado ng kasosyo sa komunikasyon);

Semantiko (pagkakaiba sa mga sistema ng mga kahulugan ng mga salita);

Lohikal na hadlang (kumplikado, hindi maintindihan o hindi tama na lohika ng pangangatuwiran, ebidensya);

2) hadlang sa mga pagkakaiba-iba ng socio-kultura (pagkakaiba sa lipunan, pampulitika, relihiyon at propesyonal, na humahantong sa iba't ibang mga interpretasyon ng mga konsepto na ginamit sa proseso ng komunikasyon);

3) hadlang ng mga relasyon (poot, hindi pagkatiwalaan ng komunikador, na umaabot sa impormasyong ipinadala sa kanya).

2. Pakikipag-ugnay sa panig ang komunikasyon ay ang samahan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal, i.e. kapalit ng hindi lamang kaalaman at ideya, kundi pati na rin ang mga pagkilos.

Depende sa mga motibo ng mga kalahok, ang pakikipag-ugnay ay maaaring gumawa ng anyo ng:

Pakikipagtulungan - komunikasyon, kung saan ang parehong mga kasosyo sa pakikipag-ugnay ay nagbibigay-daan sa bawat isa, aktibong nag-aambag sa pagkamit ng indibidwal at karaniwang mga layunin ng magkasanib na mga aktibidad.

Paghaharap - komunikasyon kung saan tutol ang mga kasosyo sa bawat isa at hadlangan ang nakamit ng mga indibidwal na layunin.

Pag-iwas sa pakikipag-ugnay - sa ganitong komunikasyon, sinisikap ng mga kasosyo na maiwasan ang aktibong kooperasyon.

Tulong sa di-makatarungan - Ito ang komunikasyon, kung saan ang isa sa mga kasosyo ay nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng iba, at ang iba ay iniiwasan ang kooperasyon.

Pakikipag-ugnay ng kaibahan - sa ganitong komunikasyon, ang isa sa mga kasosyo ay sumusubok na tulungan ang iba pa, na, gayunpaman, aktibong sumasalungat sa kanya.

Pakikipag-ugnayan sa kompromiso - komunikasyon kung saan ang parehong mga kasosyo ay bahagyang nakikipagtulungan, bahagyang tutol ang bawat isa.

3. Ang panig ng pang-unawa ang komunikasyon ay nangangahulugang proseso ng pang-unawa ng mga kasosyo ng bawat isa at ang pagtatatag sa batayan ng pag-unawa sa isa't isa.

Ang isang tao ay may kamalayan sa kanyang sarili sa pamamagitan ng isa pa sa pamamagitan ng ilang mga mekanismo ng pang-unawa, na kinabibilangan ng:

A) pagtatanong at pag-unawa ng mga tao sa bawat isa:

Pagkakakilanlan - isang paraan ng pagkilala sa ibang tao, kung saan ang palagay tungkol sa kanyang panloob na estado ay batay sa mga pagtatangka na ilagay ang kanyang sarili sa lugar ng isang kasosyo sa komunikasyon.

Stereotyping - ang pang-unawa ng isang kasosyo batay sa isang tiyak na stereotype, i.e. pangunahin bilang isang kinatawan ng isang partikular na pangkat ng lipunan.

Empatiya - emosyonal na pakikiramay para sa ibang tao.

Pag-akit (pang-akit) - isang anyo ng pagkilala sa ibang tao, batay sa pagbuo ng isang matatag na positibong pakiramdam sa kanya.

B) pagkilala sa sarili sa proseso ng komunikasyon:

Pagninilay - isang mekanismo ng kaalaman sa sarili sa proseso ng komunikasyon, na batay sa kakayahan ng isang tao na isipin kung paano siya napagtanto ng isang kasosyo sa komunikasyon.

C) hinuhulaan ang pag-uugali ng isang kasosyo sa komunikasyon:

Mga katangian ng sanhi - isang mekanismo para sa pagbibigay kahulugan sa mga aksyon at damdamin ng ibang tao, ang pagnanais na malaman ang mga dahilan ng kanyang pag-uugali.

Kaya, ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso ng multilateral, ang pagiging epektibo ng kung saan ay natiyak ng kakayahan ng mga partido na maasahan at mapagtagumpayan ang mga hadlang ng hindi pagkakaunawaan, upang mahulaan ang pag-uugali ng mga kasosyo.

mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong dalawang uri ng komunikasyon sa negosyo:

1. Ang komunikasyon sa pandiwang isinasagawa gamit ang mga salita;

2. Ang paraan ng komunikasyon na hindi pasalita ay ang pagpapadala ng impormasyon ay mga pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, pananaw, lokasyon ng teritoryo, atbp.

Dahil ang pinakadakila tiyak na gravity ang komunikasyon sa verbal ay nasasakop sa komunikasyon, ang kakayahang magsalita ay isang mahalagang sangkap ng awtoridad ng tagapamahala at ang pagiging epektibo ng pagkamit ng mga layunin ng samahan. Ang mga kahilingan na dapat bigyang kasiyahan ng pagsasalita ng isang pinuno ay iba-iba. Dito, ang pagiging simple at kalinawan, artistikong pagpapahayag at emosyonalidad, intonasyon, diction, atbp ay mahalaga. Upang hikayatin ang iyong interlocutor sa isang pag-uusap sa negosyo, maraming paraan, halimbawa,

Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa mga sumusunod na pangunahing anyo:

1. Pag-uusap sa negosyo - paghahatid o pagpapalitan ng impormasyon at opinyon sa ilang mga isyu o problema. Ang pag-uusap sa negosyo ay gumaganap ng isang bilang ng mga pag-andar, kabilang ang: kapwa komunikasyon ng mga empleyado mula sa parehong lugar ng negosyo; magkakasamang paghahanap, pagpapasigla ng aktibidad ng negosyo, atbp.

2. Ang negosasyon sa negosyo ay ang pangunahing paraan ng coordinated decision-paggawa sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga stakeholder.

3. Hindi pagkakaunawaan - isang pag-aaway ng mga opinyon, hindi pagkakasundo sa anumang isyu, isang pakikibaka kung saan ipinagtatanggol ng bawat panig ang punto ng pananaw nito (pagtatalo, polemika, talakayan, atbp.).

4. Pagpupulong sa negosyo - isang paraan ng bukas na kolektibong talakayan ng mga problema ng isang pangkat ng mga espesyalista.

5. Pagsasalita ng publiko - ang paghahatid ng isang nagsasalita ng iba't ibang antas ng impormasyon sa isang malawak na madla bilang pagsunod sa mga patakaran at prinsipyo ng pagbuo ng pagsasalita at oratoryo.

6. Pagsusulat sa negosyo - ang pangkalahatang pangalan ng mga dokumento ng iba't ibang nilalaman, na inilalaan na may kaugnayan sa isang espesyal na paraan ng paghahatid ng teksto. Ang sulat-sulat ay nahahati sa:

Negosyo. Ang isang sulat ng negosyo ay sulat-sulat na ipinadala sa ngalan ng isang samahan sa isa pa. Maaari itong matugunan sa isang koponan o sa isang tao na kumikilos bilang isang ligal na nilalang (komersyal, diplomatikong at iba pang mga liham).

Pribado-opisyal. Ang isang pribadong opisyal na liham ay isang mensahe ng negosyo na hinarap sa ngalan ng isang pribadong tao sa isang samahan sa ibang pribadong tao.

Upang mapagbuti ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang manager at mga subordinates, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

Pagsamahin ang kawastuhan sa mga subordinates na may paggalang sa kanilang personal na dignidad at pag-aalaga sa kanila;

Subukan upang makahanap ng mabuti, positibong mga katangian sa subordinate at umasa sa kanila; hindi mo dapat partikular na maghanap ng mga bahid sa loob nito, at higit pa sa patuloy na pag-uusap tungkol sa kanila;

Alalahanin ang mga pangalan at apelyido ng mga taong iyong nakikipag-usap;

Bigyan ang ibang tao ng pagkakataong magsalita nang higit pa; makikinig nang mabuti nang hindi nakakagambala;

Sa halip na sisihin ang tao, subukang maunawaan kung bakit nila ito ginawa at hindi kung hindi;

Igalang ang dangal ng indibidwal sa malaki at maliit;

Kung ikaw ay mali, huwag mag-atubiling aminin ito; tandaan na ang pag-amin sa iyong mga pagkakamali ay nagpapalaki sa isang tao ng ulo ng mas mataas;

Maging mapagpakumbaba, iwasan ang pagpuri sa sarili;

Maging simpatiya sa mga ideya, gawa at kagustuhan ng iba;

Huwag sirain ang isang tao para sa mga pagkakamali na nagawa, paunang pagwawasto, protektahan ang kanyang reputasyon;

Sikaping kumilos sa tulong ng mga pag-apruba, papuri, gantimpala, huwag gumamit sa mga hindi kinakailangang parusa, hindi kinakailangang pagpuna, pagsaway;

Alalahanin na ang mga komento ay mas madaling tinanggap kung sinusunod nila ang papuri.

Katulad na impormasyon.