Mga uri at layunin ng komunikasyon sa negosyo. Mga layunin sa komunikasyon sa negosyo ng gawain Ano ang mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Layunin ng mga tao sa pakikipag-usap Ito ay naging isang bagay ng malapit na sikolohikal na pananaliksik lamang sa huling siglo. Ito ay ang komunikasyon pati na rin ang pagnanais para sa pagpapabuti ng sarili ay isang pangunahing pangangailangan para sa homo. Pagkatapos, sa mga pang-agham na kahulugan ng tao - sapiens (makatuwiran) at habilis (bihasang) - ang mga komunikon ay idinagdag, iyon ay, pakikipag-usap.

Ang komunikasyon ng mga tao ay hindi lamang pagpapalitan ng iba't ibang uri ng impormasyon. Ito ang batayan ng tao. Ang pagtatatag ng mga interpersonal contact ay tumutulong sa mga indibidwal na indibidwal na ganap na mapaunlad, maabot ang taas ng personal na paglaki, mapanatili ang kalusugan ng katawan at mental, makilala ang iyong sarili, maunawaan ang iba, maimpluwensyahan ang iba at makihalubilo sa kanila.

Ang impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon - ito ang nilalaman nito - ay nahahati sa ilang mga uri:

materyal - mga produkto at tool;
nagbibigay-malay - pang-agham at empirikal na impormasyon;
aktibo - manipulasyon, kakayahan at kasanayan;
kondisyong - pisikal at mental na estado;
insentibo - interes, pangangailangan, motibo.

Ang mga layunin ng komunikasyon ng mga tao ay napaka magkakaibang, dahil nakasalalay sila sa isang partikular na pangangailangan ng tao. Kabilang sa mga ito ay:

panlipunan - nagpapatibay ng ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng isang grupo o lipunan;
kultura - kapwa pagpapayaman ng mga nakamit na kultura;
epistemological - ang pagpapalitan ng kaalamang siyentipiko;
malikhaing - paglilipat ng copyright, husay ng mga bagong pag-unlad;
aesthetic - ang pakikipag-ugnayan ng mga paraan, mga form at pamamaraan ng sining;
etikal - ang pagpapalitan ng mga pagpapahalagang moral;
intelektwal - pamilyar sa karanasan na makakatulong upang makamit ang isang bagong antas ng kamalayan;
biological - pagkakaroon ng pag-access sa paraan ng kaligtasan: pagkain, pabahay, gamot;
personal - ang pagpapalitan ng karanasan, saloobin at damdamin sa isang kawili-wiling interlocutor, tumatanggap ng kasiyahan mula sa pakikipag-ugnay sa kanya.

Ang mga layunin ng komunikasyon ng mga tao bilang isang natatanging biostimulator ng kanilang mga espiritwal at produktibong mga gawain ay inextricably na nauugnay sa mga gawain sa komunikasyon. Kami ay pangalanan ang pangunahing sa kanila:

Nakakatulong - regulasyon ng emosyonal na globo ng mga kalahok sa komunikasyon: kapwa pagpapalakas ng mga kalagayang pang-emosyonal o pagpapahina, rapprochement o polariseysyon.

Impormasyon - ang pagbuo ng imahe ng mga damdamin at mga saloobin ng mga interlocutors.

Regulasyon - koordinasyon at pagwawasto ng mga motibo, interes at aksyon ng pakikipag-ugnay sa mga tao, ang kanilang kapwa stimulasyon.

Ang bilang ng mga tao na ang propesyonal na karera ay direktang nakasalalay sa kakayahang magtatag ng mga contact ay patuloy na lumalaki. Ang unang dolyar na milyonaryo na si John Rockefeller, na naintindihan ng mabuti ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa modernong mundo, ay nagpahayag ng kanyang kahandaang magbayad ng mas mataas na presyo para sa mga kasanayan sa komunikasyon kaysa sa anumang produkto.

Mga Layunin ng Komunikasyon sa Negosyo

Ang pag-stream at pagpapabuti ng mga aktibidad - komersyal, pang-agham, panlipunan, pang-industriya - pagkamit ng isang kumikitang resulta para sa lahat ng mga kalahok nito ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo. Ayon sa nilalaman, maaari itong maging pandisiplina o nagbibigay kaalaman.

Kasabay nito, ang bawat isa sa mga negosador ay nagtatakda sa kanyang sarili ng mga sumusunod na gawain:

pagpapalakas ng pakikipagtulungan sa mga kasosyo, pagpapagaan o pag-iwas sa mga hindi pagkakasundo sa pagitan nila;
pagtaas ng tiwala at pag-unawa sa isa't isa;
pagkamit ng ganap na pakikipag-ugnay, pag-uugnay at pagkakaugnay nito;
pamamahagi ng mga fronts ng trabaho o spheres ng impluwensya;
pagsunod sa "code of honor", iyon ay, ang mga pamantayan ng pag-uugali na pinagtibay sa kapaligiran na ito.

Ang komunikasyon sa negosyo na produktibo ay hindi lamang isang kondisyon para sa epektibong pag-unlad ng negosyo. Ito rin ang batayan para sa tagumpay ng isang indibidwal. Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, nabuo ang naturang mahalagang personal na katangian:

kakayahang magsalita nang nakakumbinsi at maingat na makinig sa interlocutor;
tiyaga at kaselanan;
kakayahang magpailalim at magbunga para sa mga interes ng kumpanya.

Upang makamit ang layunin ng komunikasyon sa negosyo, dapat makamit ng mga kalahok ang isang bilang ng mga tiyak na kinakailangan:

sumunod sa mga kinakailangang tagubilin, panloob na regulasyon, ligal at pamantayan sa lipunan;
huwag lumihis mula sa etika ng pakikipag-ugnay sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga tungkulin sa trabaho, na nagbibigay para sa isang regulated na hanay ng mga tungkulin at karapatan;
makipag-ugnay nang pantay sa mga kasosyo, anuman ang kanilang sariling mga pagkagumon;
record sa pagsulat o sa pamamagitan ng isang mahusay na impormasyon sa pag-record ng tunog sa panahon ng pulong;
maganyak at hikayatin ang mga kalahok sa proseso ng negosasyon upang makamit ang isang produktibong resulta;
upang maiwasan ang mga salungatan sa pagitan ng mga partido sa mga negosasyon, pati na rin ang intrapersonal;
kinondena ang mga aksyon, hindi ang kanilang mga performers;
tasahin ang pagiging tugma ng mga kasosyo upang malutas ang isang hanay ng mga gawain;
gumana ng hindi masyadong sa iyong reputasyon tulad ng sa imahe ng samahan.

Hindi madaling master ang lahat ng mga kakayahang ito. Samakatuwid, maraming mga negosyo ang nagpapahalaga sa mga empleyado na natutunan ang karunungan ng komunikasyon sa negosyo.

Ngayon lalo na sila ay hinihingi sa mga lugar kung saan ang kultura ng komunikasyon ay nabawasan, kung saan nilalabag ang etikal na pag-uugali, kung saan ang mga kita ay natanggal sa anyo ng mga regalo, suhol, at "kaliwa" na pagbabayad. Ang mga nasabing insidente ay hindi katanggap-tanggap sa isang mundo ng negosyo batay sa magkaparehong mga transaksyon.

Ang bawat tao, na pumapasok kahit na ang pinakamalapit na contact, ay nagpapanatili ng kanyang pagka-orihinal, espiritwal na awtonomiya. Samakatuwid, ang pagkamit ng mga layunin sa komunikasyon ay imposible nang hindi malampasan ang mga hindi pagkakasundo at iba pang mga paghihirap na nagmula sa pakikipag-ugnayan ng mga tao. Ngunit tiyak ito sa mga mahirap na komunikasyon na lumilitaw ang isang totoong pagkakataon upang makamit ang tagumpay sa personal na paglaki at pag-unlad ng sarili.

Pag-uusap sa negosyo

Panimula.doc

Mga Layunin ng Komunikasyon sa Negosyo

Mga Pinahahalagahan sa Komunikasyon sa Negosyo

Sa lalong madaling panahon ay hindi nila pinangalanan ang isang tao: parehong homo sapiens (isang taong may talino), at homo fuber (isang tao na gumagawa), at homo ludens (isang taong naglalaro). Tila na walang mas kaunting katwiran ay maaaring tawaging homo communicans - isang taong nakikipag-usap.

Ang Russian thinker na si Pyotr Chaadaev (1794-1856) ay maingat na sinabi: "Naiwasang makipag-ugnayan sa ibang mga nilalang, gagawan tayo ng damo, sa halip na maipakita ang ating kalikasan." At tama siya, dahil ang natural na paraan ng pagkakaroon ng isang tao ay ang kanyang koneksyon sa ibang mga tao, at ang tao mismo ay nagiging isang tao lamang sa pakikipag-usap.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon, ayon sa mga sikologo, ay isa sa mga pangunahing (pangunahing) pangangailangan ng isang tao. Ang kahalagahan ng komunikasyon bilang isang pangunahing pangangailangan ay natutukoy ng katotohanan na "idinidikta nito ang pag-uugali ng mga tao na walang mas mababa sa kapangyarihan kaysa, halimbawa, ang tinatawag na mga pangangailangan sa buhay." Ang komunikasyon ay isang kinakailangang kondisyon para sa normal na pag-unlad ng isang tao bilang isang miyembro ng lipunan at bilang isang tao, isang kondisyon para sa kanyang espirituwal at pisikal na kalusugan.

Ang pagsasalita bilang isang malakas na consumer ng enerhiya ng tao, ang komunikasyon nang sabay-sabay ay isang napakahalagang biostimulator ng kanyang buhay at espirituwal na mga hangarin.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo sa pagpapalitan sa pagitan ng mga ito ng impormasyon ng isang kognitive o emosyonal na pagsusuri. Depende sa pamamaraan ng komunikasyon na ginamit at mga layunin nito, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

H "Makipag-ugnay sa maskara", iyon ay, pormal na komunikasyon, kung saan walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng pagkatao ng interlocutor.

Ang pormal na komunikasyon na batay sa papel na ginagampanan, kung saan ang parehong nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol ng mga tungkulin sa lipunan at komunikasyon.

H Ang pormal na komunikasyon ay pormal, at sinabi ng mga kalahok nito kung ano ang dapat sabihin sa mga naturang kaso.

H Komunikasyon na Manipulatibo. Ito ay naglalayong makakuha ng mga benepisyo ng isang panig mula sa isang pakikipanayam gamit ang manipulative technique ng pag-impluwensya sa isang kalaban sa pamamagitan ng komunikasyon, depende sa kanyang mga katangian bilang isang tao.

Materyal, i.e. palitan ng mga produkto o bagay ng aktibidad;

Cognitive, i.e. Palitan ng kaalaman;

Aktibo, i.e. pagpapalitan ng mga aksyon, kasanayan.

Ang nagbibigay-malay at aktibong komunikasyon ay nangyayari, halimbawa, sa proseso ng pag-aaral.

Nakondisyon, i.e. pagpapalitan ng mga estado sa kaisipan o pisyolohikal (ngiti upang pasayahin ka, gawing grimace ang iyong mukha);

Pagganyak, i.e. pagpapalitan ng mga motibo, layunin, pangangailangan, saloobin (halika, halika!).

Ang mga komunikasyon sa negosyo ay ginagamit upang ayusin at ma-optimize ang isang partikular na uri ng aktibidad (propesyonal, pang-industriya, pang-agham, komersyal, pampulitika, atbp.). At dahil ang komunikasyon ay isang aktibidad na naka-target na layunin, ang nilalaman ng bawat form na komunikasyon (panayam, ulat, talakayan, pag-uusap) ay nakasalalay sa hangarin ng komunikasyon at ang inaasahang resulta. Kaya, kung ang layunin ng komunikasyon ay upang linawin ang isang bagay, kung gayon ang nilalaman at anyo ng impormasyon ay magiging tagubilin (briefing), pagsasalaysay (konsultasyon) o pangangatuwiran (komentaryo). Kung kinakailangan upang patunayan ang mga argumento ng sinuman, pagkatapos ay gagamitin ang ebidensya at pintas.

Bilang karagdagan, ang mga katangian ng kasalukuyang sitwasyon at ang mga personal na katangian ng kasosyo ay maaaring makaimpluwensya sa nilalaman ng komunikasyon sa negosyo. Halimbawa, upang maipadala ang impormasyon, nais mong gamitin ang paraan ng pagbabawas (mula sa pangkalahatan hanggang sa partikular), ngunit sa panahon ng komunikasyon ikaw ay kumbinsido na ang pamamaraan ng induction (mula sa mga partikular na kaso, mga halimbawa sa mga pangkalahatan at konklusyon) ay mas angkop para sa kasosyo sa negosyong ito.

Mga tool sa Komunikasyon sa Negosyo

Nangangahulugan ng mga komunikasyon sa negosyo ay mga pamamaraan ng pag-encode, paghahatid at pag-decode (decrypting) na impormasyon.

Ang coding ay isang paraan ng paglilipat ng impormasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa. Ang pag-coding ay nangyayari sa tulong ng mga simbolo at mga palatandaan (mga titik, scheme, tunog, kilos).

Ang paghahatid ng naka-encode na impormasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga channel. Ang mga channel ay maaaring maging eter, wires, papel.

Mga Gawain sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad hindi lamang ng enterprise sa kabuuan, kundi pati na rin ng indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng ugnayan sa pagitan ng mga tao, suportado ng mga pamantayan at panuntunan.

Nahahati ang komunikasyon sa:

pakikipag-usap, na kinasasangkutan ng pagpapalitan ng impormasyon;
interactive, na binubuo sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok;
perceptual, nangangahulugang pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang lahat ng tatlong uri ay batay sa isang sistema ng mga pamantayang etikal, kung saan ang pinakamahalagang pamantayan ay masama, mabuti, mabuti, katarungan, tungkulin, responsibilidad, atbp. Ang mga relasyon sa negosyo ay dapat humantong sa pagkakaisa at koordinasyon ng mga interes.

Basahin din: Hindi matulog ang depression

Ang mga gawain ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagbuo ng mga alituntunin sa komunikasyon na magiging target hindi lamang sa buo at hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan ng mga partido, ngunit hindi rin sasalungat sa ugali ng moral ng mga tao. Ang layunin ay napapailalim sa isang tiyak na gawain, pang-agham o komersyal na gawain. AT ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo Ito ay binubuo sa produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, pakikipag-ugnay na kung saan ay natutukoy ng pagpapalitan ng impormasyon at impormasyon o pandisiplina sa kalikasan, na naglalayong makamit ang isang magkasanib na resulta.

Ang nasabing magkasanib na aktibidad ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga karaniwang layunin, motibo, relasyon ng mga kalahok sa proseso ng paggawa, pati na rin ang pamamahagi ng mga indibidwal na pag-andar sa pagitan nila. Ang pangunahing panuntunan ng komunikasyon ay: "Tratuhin ang iba na nais mong tratuhin." Ang pakikipag-ugnay ay nagpapataw ng ilang mga tiyak na kinakailangan sa mga kalahok:

Pagsunod sa panlipunan, ligal na kaugalian, mga tagubilin, panloob na regulasyon, atbp.
Ang pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo ayon sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad sa trabaho.
Makipag-ugnay sa pagitan ng mga kalahok, anuman ang hindi gusto at gusto. Parehong pamantayan para sa lahat ng empleyado.
Ang nakasulat na pag-aayos ng mga desisyon, order, order at pagpapatupad upang madagdagan ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnay.
Paghihikayat at pag-uudyok sa pagkamit ng pangwakas na resulta sa pag-iwas sa kaguluhan, parehong intrapersonal at interpersonal.
Ang pagiging tugma ng koponan para sa mga magkasanib na aktibidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang isang malawak na hanay ng mga gawain.
Ang kritisismo ng mga kilos, hindi sa tao.
Ang prinsipyo ay mahusay na gumagana - isang mas malaking gantimpala para sa mahusay na karapat-dapat.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang pagpipilian para sa mga relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, na kung saan ang bawat negosyo na nagpapahalaga sa reputasyon nito ay nagsusumikap. Ang mga halaga ng pag-uugali ng etikal ay bumababa sa ngayon, na nakakaapekto sa pag-uugali ng mga kumpanya, mga tagapamahala na, sa paglabag sa mga pamantayang etikal, nag-aalok o nag-iisa ng suhol, mga regalo at iba pang ilegal na pagbabayad. Ayon sa istatistika, humigit-kumulang na 70% ng mga kumikitang deal ay nawala sa ating bansa dahil sa pagkabulag sa kultura sa mundo ng negosyo, kaya ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay naipakita din sa pagpapabuti ng kultura ng modernong lipunan.

1.2. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at istraktura nito

Ang komunikasyon sa negosyo ay sumakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng maraming tao, dahil patuloy na talakayin ang mga isyu na may kaugnayan sa samahan ng paggawa, kasama ang buhay ng sama ng paggawa, ang pagganap ng opisyal at opisyal na tungkulin, ang pagtatapos ng iba't ibang uri ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng desisyon, paggawa ng papel, atbp. Nakakakuha ito ng espesyal na kabuluhan para sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, ang komunikasyon ay tumatagal ng 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas.

Pag-uusap sa negosyo - isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnay, kung saan mayroong isang exchange ng mga aktibidad, impormasyon at karanasan, na kinasasangkutan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta, ang solusyon ng isang tiyak na problema o ang pagpapatupad ng isang tiyak na layunin [ 13 , c. 118]. Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat magkaroon ng isang tiyak na resulta - isang produkto ng magkasanib na mga aktibidad, impormasyon, karera, kapangyarihan, pati na rin ang kasamang intelektwal na pagsusuri at mga emosyonal na karanasan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa diretso (direktang pakikipag-ugnay) at hindi tuwiran (sa pagitan ng mga kasosyo ay may distansya na spatio-temporal). Ang direktang komunikasyon sa negosyo ay mas produktibo, ang lakas ng emosyonal na epekto at mungkahi kaysa hindi direkta.

Sa pangkalahatan, ang pakikipag-usap sa negosyo ay naiiba mula sa ordinaryong (impormal) na komunikasyon sa na sa proseso nito ang layunin at tiyak na mga gawain na kailangang tugunan. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi namin mapigilan ang pakikipag-ugnay sa isang kasosyo (hindi bababa sa walang pagkawala para sa parehong partido). Sa normal na pakikipag-ugnay sa pakikipag-ugnay, madalas, ang mga tiyak na gawain ay hindi nakatakda, ang ilang mga layunin ay hindi hinabol. Ang nasabing komunikasyon ay maaaring wakasan (sa kahilingan ng mga kalahok) anumang oras.

Mayroong dalawang uri ng komunikasyon sa negosyo: pandiwang at hindi pandiwang. Pandiwang ang komunikasyon (mula sa lat. "verbalis" - pandiwang) ay isinasagawa gamit ang mga salita. Sa nonverbal ang paraan ng komunikasyon ng paglipat ng impormasyon ay mga posibilidad, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, pananaw, lokasyon ng teritoryo, atbp.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay isang pangkaraniwang dahilan. Nilalaman ng Komunikasyon sa Negosyo bumubuo ng isang sosyal na makabuluhang magkasanib na aktibidad ng mga tao, na nagsasangkot sa koordinasyon ng mga aksyon, pag-unawa at pagtanggap ng bawat isa sa mga kalahok ng mga layunin, layunin at detalye ng aktibidad na ito, ang papel nito at mga kakayahan para sa pagpapatupad nito.

Layunin komunikasyon sa negosyo ay ang samahan at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng aktibidad ng magkasanib na paksa. Bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin ng komunikasyon sa negosyo, posible na makilala ang mga personal na layunin na natanto ng mga kalahok sa komunikasyon:

1) ang pagnanais para sa personal na seguridad sa proseso ng panlipunang aktibidad, na madalas na nagpapakita sa sarili sa pag-iwas sa responsibilidad;

2) ang pagnanais na mapabuti ang kanilang pamantayan ng pamumuhay;

3) ang pagnanais ng kapangyarihan, i.e. ang pagnanais na palawakin ang bilog ng kanilang mga kapangyarihan, upang ilipat ang karera sa karera, upang mapupuksa ang pasanin ng kontrol ng hierarchical;

4) ang pagnanais na madagdagan ang kanilang prestihiyo, na kung saan ay madalas na sinamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon at ang samahan mismo [ 11 , c. labing-isa].

Ang komunikasyon sa negosyo bilang karagdagan sa pangunahing mga layunin ay sikolohikal na pag-andar:

Nagbubuklod - Ako at Ikaw. Halimbawa, magkakasamang nagsulat kami ng isang artikulo sa siyentipiko.

Formative - Ako ay tulad ng IYO. Halimbawa, natututo ako mula sa iyo upang magsulat ng isang artikulo sa siyentipiko.

Pagkumpirma - Ako ay tulad na. Halimbawa, natanto ko na maaaring magsulat ng isang artikulo sa siyentipiko.

Emosyonal na pag-aayos - Kami. Halimbawa, gaano kaaya-aya ang pagtulungan.

Mga natatanging tampok ng mga kalagayan ng komunikasyon sa negosyo:

1. Karaniwang layunin, o motibo, o aktibidad.

2. Ang pagkakaroon ng isang karaniwang puwang sa lipunan - oras: samahan, pangkat, koponan.

3. Ang ugnayan ng mga kalahok - isang sistema ng mga tungkulin sa lipunan at komunikasyon na hierarchical.

4. Regulasyon ng mga anyo ng komunikasyon.

Ang konsepto ng "pakikipag-usap sa negosyo" ay binibigyang diin ang pagiging posible at posibilidad ng pag-aanak ng mga subjective na hangarin at mga kundisyon na layunin sa proseso ng personal na pakikipag-ugnay.

Sa kaso ng komunikasyon sa negosyo, ang pagnanais na makipag-usap sa pangalawang pagkakataon na may kaugnayan sa pangangailangan. Ang pamimilit ay ang pangunahing tampok na nagpapakilala sa komunikasyon sa negosyo mula sa ritwal at interpersonal.

Ang pormal na konteksto ng komunikasyon sa negosyo ay ang samahan.

Organisasyon - isang anyo ng samahan ng mga tao na may mga pag-andar at istraktura na tinukoy ng panlabas na kapaligiran, umiiral nang nakapag-iisa ng mga tiyak na tao na nakikipag-ugnay dito.

Isinasaalang-alang socio-psychological istruktura ng komunikasyon sa negosyo, i-highlight namin:

1) sistemang panlipunang papel - bosses, kasamahan, subordinates, kasosyo, mga customer, kung saan ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo.

Hepe - isang tao na may karapatang itapon sa isang naibigay na espasyo ng propesyonal na sosyo - oras dahil sa mga panlabas na pangyayari at ang pagkakaroon ng mga espesyal na katangian. Ang tungkulin ng boss ay nangangailangan ng kakayahang magpasya, mag-ayos, mag-utos, mag-control, magsulong at parusahan.

Colleague - isang tao na kasama ng isa pa sa parehong propesyonal na pamayanan at malapit sa lipunan at opisyal na katayuan. Ang papel na ito ay nagsasangkot ng mga relasyon ng pagkakapantay-pantay, pakikipag-ugnay sa propesyonal, pagiging matapat sa propesyonal at etika.

Alipin - Ang papel na ito ay nangangailangan ng kakayahang matupad, sundin ang mga patakaran at sumunod. Ang Chief at ang Subordinate ay dapat manatili sa isang distansya sa pagitan ng kanilang mga sarili.

Mga Pakikipagsosyo - ito ay isang ugnayan kung saan 1) mayroong kamalayan sa kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan, 2) ang pagkakaroon ng isang pangkaraniwang kasarian ng aktibidad sa isang tiyak na puwang - oras ("hindi tayo mabubuhay nang walang isa't isa"), 3) pag-unlad ng isang diskarte sa pag-uugali na nagbibigay-daan sa amin upang mapanatili ang relasyon at "mukha" ng bawat kasosyo .

Basahin din: Pagkalungkot sa edad

Relasyon "Firm - Client" bigyang-diin ang pangangailangan at interes ng isang paksa sa pagpapanatili ng relasyon sa isa pa.

2) sistema ng papel na sikolohikal ng iba't ibang mga antas at nilalaman - mga tagalikha at tagapalabas, pinuno at conformists, choleric at melancholic na mga tao na tumutukoy sa mga katangian ng mga sikolohikal na reaksyon at estilo ng pag-uugali ng mga kalahok ng komunikasyon;

3) sistema ng mga kondisyon para sa pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo:

kronotope ng komunikasyon - mula sa unang pakikipag-ugnay hanggang sa pagtatapos ng komunikasyon,

puwang ng komunikasyon sa lipunan,

hadlang at karamdaman sa komunikasyon.

Mga motibo ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo bumaba sa tatlong pangunahing grupo:

1) pagkamit ng isang tiyak na resulta;

2) pagkuha ng mga benepisyo sa socio-psychological - pera, kapangyarihan, katanyagan;

3) ang pagpapatupad sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad ng personal na relasyon - pagkakaibigan, pag-ibig, inggit, paghihiganti.

Ang mga tungkulin na pinagsama sa pagganyak ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa amin upang tukuyin at isama ang mga wika at form na kung saan natutupad ang mga relasyon sa pagitan nila.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak puwang ng komunikasyonna ang mga limitasyon o hangganan ay maaaring mailarawan bilang mga sumusunod:

Nakikipag-usap ako sa iyo para lamang sa negosyo o nakikipag-usap ako sa iyo dahil kaaya-ayang sa akin. Sa isang poste, ang komunikasyon ay tinutukoy ng layunin nito, sa iba pa, sa kasiyahan ng komunikasyon, anuman ang tiyak na layunin.

Ginagawa ko ito sa iyo dahil nalulugod mo ako o dahil hindi mo magagawa ang iba. Sa ilang mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo, may pagkakataon tayong pumili ng isang kapareha, sa iba pa - napapahamak tayo upang makatrabaho siya. Bilang isang patakaran, pumili kami ng isang aktibidad o lugar ng trabaho, sa halip na mga superyor, kasamahan at subordinates.

Sinusunod namin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali, o mga pamantayan ng aming bilog, o ang aming personal na mga form ng komunikasyon.

Mga hadlang sa komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo:

1. Ang masalimuot na kumplikado: propesyonal, sikolohikal, administratibo. ("Hindi ko kaya" o "Hindi ko magagawa") Hindi sila halata sa kapareha. Maaari silang magtago sa tulong ng pagsalakay, paghihiwalay, pagkahihiya.

2. Sapilitang komunikasyon, iyon ay, ang pangangailangan upang makipag-usap sa mga hindi kasiya-siyang mga tao.

3. Ang pagiging kumplikado at lihim ng mga layunin at motibo ng mga kalahok.

4. Ang mga detalye ng konteksto ng organisasyon - ang pagkakaroon ng kultura ng korporasyon at etika ng korporasyon [ 7 , mula sa. 17-23].

Wala na mga espesyal na ritwal ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay iba't ibang uri ng mga pag-uusap sa negosyo, pag-uugnay sa negosyo, pag-uugali sa negosyo, mga katangian ng komunikasyon sa negosyo, pandiwang pang-pandiwang at di-pasalita at mga simbolo ng mga relasyon, hadlang, proteksyon at salungatan. Halimbawa, sa isang pag-uusap sa negosyo, kaugalian na makipag-ugnay sa bawat isa nang opisyal, anuman ang likas na katangian ng relasyon ng mga kasosyo sa labas ng trabaho. Bilang karagdagan, maaaring mayroong mga form ng pagbati o mga upuan na sinasakop sa talahanayan, katangian ng partikular na grupong nagtatrabaho na ito at sumisimbolo sa likas at hierarchy ng mga relasyon sa loob nito. Sa tulong ng mga form na ritwal: mga apela, pagbati, papuri, maaari nating palakasin o mapahina ang pagiging epektibo ng aktibidad. Ngunit sa pangkalahatan, sa komunikasyon sa negosyo, ang layunin at pagganyak ay magkasanib na aktibidad, at samakatuwid hindi ito maaaring mabawasan sa mga panlabas na anyo. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang isang antas ng ritwal, ngunit hindi nabawasan dito.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng komunikasyon kung saan may papel, interpersonal at ritwal na aspeto. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ito ay natutukoy ng mga panlabas na layunin. Ang komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon para sa kapakanan ng isang bagay na nasa labas ng mga hangganan ng komunikasyon mismo. Napipilit ang komunikasyon sa negosyo. Komunikasyon sa negosyo - komunikasyon ayon sa mahigpit na mga patakaran, kaalaman na kung saan ay sapilitan. Ang komunikasyon sa negosyo ay pormal na nai-depersonalized, samakatuwid, sa komunikasyon sa negosyo ang mga interes at motibo ng mga kalahok ay maaaring maitago at kailangang mai-decrypted.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga posibilidad ng pagpili at pagbabago ng isang papel, anyo ng komunikasyon, at kasosyo ay makabuluhang mas makitid kaysa sa interpersonal o ritwal na komunikasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak na espasyo sa lipunan - oras. Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa mga ibinigay na form: pag-uusap, pag-uusap, negosasyon, magkasanib na mga aktibidad. Ang mga problema sa komunikasyon sa negosyo: mga paghihirap, paglabag, hadlang, salungatan, ay may sariling mga detalye at kanilang sariling pamamaraan ng paglutas.

Mga Layunin ng Komunikasyon sa Negosyo

Bumalik sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay pinakamahalaga sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, komunikasyon at komunikasyon, ayon sa averaged data, gumastos ng halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala ng lahat ng kilalang mga antas.

2 minuto upang mabasa

Ang mga layunin ng komunikasyon. Alam ng lahat ng mga tao tungkol sa mga pangunahing pangangailangan ng isang tao - tubig, pagkain, pagtulog, kaligtasan, ikinakabit nila ang malaking kahalagahan. Ang nakalista na mga pangangailangan ay para sa sangkatauhan isang mapagkukunan ng normal na biological na aktibidad. Ngunit ang mga tao ay kinakailangan ding mag-alaga ng sikolohikal na kalusugan. Ang malaking kahalagahan sa kalinisan ng indibidwal ay ang komunikasyon. Matagal nang napatunayan na kung ang isang tao ay nilikha ng mga kondisyon para sa kumpletong paghihiwalay mula sa labas ng mundo, at hindi binigyan ng pagkakataon na makipag-usap, unti-unti siyang magiging hindi balanseng pangkaisipan. Samakatuwid, dapat tayong magbigay ng nararapat na kahalagahan sa kalidad ng aming mga komunikasyon. Salamat sa kanila, ang mga tao ay naging mga sosyal na nilalang, hindi lamang mga biological. Ang pakikipag-ugnay sa komunikasyon ay posible upang makamit ang ilang personal na layunin.

Ang layunin ng komunikasyon ng mga tao ay madalas na alam nila nang eksakto kung bakit kailangan nilang makipag-usap sa partikular na taong ito.

Ang nilalaman ng layunin at paraan ng komunikasyon ay pinupuno ang kahulugan ng proseso ng komunikasyon mismo. Iyon ay, ang nilalaman ng layunin at paraan ng komunikasyon, paliwanag ng sikolohiya tulad ng sumusunod: ito ang nakikipag-ugnay sa mga tao at kung paano ito nangyayari. Sa tulong ng mga tao na malaman upang maunawaan kung paano gumagana ang socio-economic, relasyon sa merkado. Ang mga taong nasa komunikasyon sa negosyo, nananatili sa isang hierarchical istraktura, nasa isang tiyak na antas, pagsunod sa isang tao, o pagbibigay ng mga utos sa ibang tao, ay nalalaman kung gaano kumplikado ang mga relasyon sa lipunan, at ito ay nag-aambag sa kanilang pagsasapanlipunan sa lipunan. Ang mga empleyado ng kumpanya ay nakakaranas ng kaalaman sa lahat ng mga proseso ng koordinasyon sa lipunan, makikita nila kung paano baguhin ang mga kondisyon upang makamit ang higit na tagumpay sa mga pagbabagong ito, upang makamit ang lahat ng mga layunin.

Mga layunin at layunin ng komunikasyon

Ang mga tao sa isang paraan o sa isa pa, patuloy, ay nagtatakda ng kanilang sarili ng ilang mga layunin. Ang layunin sa trabaho, sa pag-aaral, sa mga kumpetisyon, ay ang layunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Dahil sa katotohanan na ang isang tao ay isang nilalang, na itinayo sa isang paraan ng kolektivista, nangyayari na kailangan lang niya ng isang dayalogo, nais niyang magkaroon ng isang pag-uusap sa puso, nang walang malinaw na dahilan, at tunay na naniniwala siya na sa ganitong paraan ay wala siyang layunin, kung gayon. Walang pangwakas na resulta mula sa pag-uusap. Ngunit sa katunayan, kahit na ang karaniwang pagnanais na makipag-usap lamang ay isang layunin, o sa halip isang pagtatapos sa sarili nito, upang makipag-usap para sa kapakanan ng komunikasyon (sa mga kamag-anak, kaibigan). Marahil, ang tulad ng isang simpleng kadahilanan ay napakahalaga, sapagkat narito ang isang tao ay hindi gumagamit ng ibang tao upang makamit ang kanyang tiyak na layunin, ngunit tumatanggap ng kasiyahan mula sa proseso mismo.

Ano ang mga layunin ng komunikasyon? Ang iba pang mga layunin ay natanto sa komunikasyon, sa pangkalahatan ay may maraming mga ito, marahil imposible na simpleng pangalanan silang lahat, maaari mo lamang itong gawing pangkalahatan, dahil ang layunin ay isang tiyak na ideya na gumagabay sa isang tao sa kanyang mga aksyon, kilos, kaisipan.

Hinati ng sikolohiya ang pangunahing mga layunin ng komunikasyon sa personal at grupo, panlipunan, aesthetic, nagbibigay-malay, biological.

Sa proseso ng personal na komunikasyon, ibinahagi ng isang tao ang kanyang mga problema, pananaw, karanasan at ibabalik ang lahat - naghihintay ng suporta, pagtanggap, pag-unawa, ang gayong reaksyon ay magiging layunin ng komunikasyon na ito para sa kanya. Mayroong mga tao na nakikipag-usap sa iba upang kumpirmahin ang kanilang sariling katangian, kataasan at pangingibabaw. Sinadya nilang kumilos nang provokado, at sa sandaling napansin nila na ang interlocutor ay tumugon sa paraang kinakailangan para sa kanila (nagulat, natatakot, tumatakbo, nawala) - nagagalak sila, dahil nakamit nila ang layunin. Marami ang naghahanap ng kaligtasan, tulong at proteksyon sa pakikipag-usap sa ibang tao; ang ilan, sa kabaligtaran, nakikita ang kanilang layunin bilang pagtulong sa lahat na walang pag-asa (altruism).

Ang layunin ng komunikasyon ay maaaring maging kakilala, isang pagnanais na makipag-ugnay sa isang tao dahil sa pakikiramay o benepisyo. Kapag naghahanap para sa isang kasosyo para sa laro, ang mga tao ay kinakailangan ding makipag-ugnay.

Posible ang isang pangkat ng pangkat, halimbawa, sa isang pangkat ng trabaho kung saan ang mga empleyado ay konektado sa pamamagitan ng komunikasyon sa negosyo, at mayroon silang isang tukoy na layunin ayon sa plano sa trabaho. Ang isang pangkat ng mga mag-aaral o mga mag-aaral ay mayroon ding isang karaniwang layunin na may kaugnayan sa aktibidad na pang-agham. Para sa isang sports team, ang mga layunin sa komunikasyon ay ang cohesion ng koponan at tagumpay sa mga kumpetisyon.

Ang microcosm ng bawat tao ay ang templo ng lahat ng kanyang mga saloobin, lumilikha ng awtonomiya at natatangi ng bawat paksa. Samakatuwid, habang nakikipag-usap sa mga tao, imposibleng tanggihan ang katotohanan na ang mga katangian ng katangian ng isang tao ay nakakaapekto sa proseso ng komunikasyon. Kung ang mga interlocutors ay hindi nakakaunawa sa bawat isa nang normal at sapat, sa pamamagitan ng personal na pagkagalit sa isa't isa, napakahirap para sa kanila na makamit ang ilang karaniwang layunin. Ngunit, kapag, paghihiwalay ng kanilang sariling mga pagkiling, sa pagtapak sa kanilang sariling kaakuhan, gayunpaman mapanatili ang isang channel ng komunikasyon, magkakaroon sila ng pagkakataong lumikha ng pambihirang kapangyarihan. Ang enerhiya ng dalawang tao ay nagsasama at nagiging isa at malakas, at kung ito ay isang grupo, ang akumulasyon ng lahat ng kanilang enerhiya ay bumubuo ng isang malaking puwersa. Salamat sa isang proseso tulad ng komunikasyon, natutunan ang mga tao na mabuhay nang sama-sama, magbago at mabuhay sa ligaw, at nakamit ang mga layunin ng pangkat, at natagpuan ang mga pangangailangan ng bawat indibidwal na tao.

Ang mga layunin ng komunikasyon nang direkta ay nakasalalay sa uri ng mga ugnayan sa pagitan ng mga paksa: pedagogical - komunikasyon ng mag-aaral at guro, sa bagay na ito, ang layunin na magturo at matuto, layunin ng managerial (subordinate at boss), negosyante - ang nagbebenta ng pagkakaroon ng produkto at consumer, mga layunin na magdadala sa kanila ng kapakinabangan, medikal - isang doktor na nagbigay ng tulong at isang pasyente na tumanggap nito at marami pang iba.

Depende sa mga katangian ng pag-uusap, maaaring may iba't ibang mga layunin at. Kung ang direktang pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga tao ay nangyayari nang direkta, gumagamit sila ng pagsasalita, mga ekspresyon sa mukha, improvised na mga bagay upang mapagbuti ang visualization ng sinabi. Kung hindi tuwiran, nakikipag-usap sila sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa telepono, SMS, letra.

Ang mga pag-andar at mga layunin ng komunikasyon, sikolohiya sa puntos na ito ay inaangkin na sila ay tiyak na umaasa sa bawat isa, sa ugat na ito, ang mga sumusunod na pag-andar ay nakikilala: ang pagbagay sa lipunan (pagbuo ng isang tao, bilang mga nilalang panlipunan), paglipat ng impormasyon, regulasyon ng mga relasyon sa bawat isa, ipinapakita ang nagpapahayag na function sa palitan damdamin at karanasan.

Sa gayon, ang mga function at layunin ng komunikasyon ay umaakma sa bawat isa, at natapos ang ilang function ng komunikasyon, nasiyahan ang isang tiyak na layunin.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong komunikasyon sa negosyo na naiiba sa ordinaryong komunikasyon sa pagkakaroon ng isang tiyak na balangkas, ito ay limitado sa pamamagitan ng ang katunayan na ang mga paksa dito ay mga tao na ang paksa ng komunikasyon ay palaging magiging isang bagay na nauugnay sa kanilang mga gawain sa trabaho (paglutas ng organisasyon, pamamahala, mga produktibong gawain).

Sa komunikasyon sa negosyo, ang layunin ng komunikasyon ay tumatagal ng anyo ng mga negosasyon.

Ang mga layunin at paraan ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay nauugnay sa paksa ng karaniwang paggawa. Halimbawa, kapag ang isang kumpanya ay kailangang gumawa ng mga ideya, ginagamit nila ang pamamaraan ng brainstorming.

Kapag nalutas ang mga isyu sa paggawa, ang kanilang solusyon ay nagiging layunin ng buong koponan, at para dito, ang bawat empleyado, bilang isang object ng komunikasyon, ay dapat gumawa ng kanyang sariling pagsisikap. Samakatuwid, napakahalaga na ang lahat ng mga kalahok sa komunikasyon ay mga tao ng parehong antas upang mabawasan ang panganib ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan nila. Ang isang bilog ng mga propesyonal na malulutas ang mga isyu sa negosyo ay maaaring dalhin ang kumpanya sa pinakamataas na antas. Kung ang isang tao na kahit papaano ay walang nalalaman tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya ay kahit papaano ay nahulog sa bilog na ito, hindi niya mailalagay ang kanyang sarili ang layunin ng pangkat na mapagbuti ang samahan at itaguyod ito sa isang bagong antas ng kakayahan, kung gayon, magagawa niyang masira ang reputasyon ng kumpanya at malito empleyado.

Bago ang mga indibidwal na empleyado at ang kumpanya sa kabuuan, ang pangunahing layunin ng komunikasyon ay upang matiyak ang pinakamainam na mga kondisyon para sa mga produktibong solusyon at ayusin ang mga aktibidad ng magkasanib na bagay. Ang mga hangarin na ito ay inilarawan nang malawak, may mga mas tiyak na mga, tulad ng mga layunin sa komunikasyon ay upang lumikha ng isang kultura ng korporasyon, mag-udyok sa mga empleyado, lumikha ng mga produkto, lumikha ng mga bagong serbisyo, bumuo ng mga ideya, lumikha ng isang koponan sa trabaho, kawani ng recruit, kawani ng tren, pagsasanay at marami pa. At, siyempre, sa lahat ng mga prosesong ito, nakikipag-ugnay ang mga kasosyo, kaya ang isa pang mahalagang layunin ay dapat na lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran at maiwasan ang mga salungatan.

Kahit na ang isang koponan ay maayos at mahigpit na nabuo sa samahan, kung alam ng lahat na kumikilos sila para sa pangkaraniwang kabutihan ng kumpanya, gayon pa man, anumang empleyado, gayunpaman, maaaring iyon, ay isang indibidwal na may mga indibidwal na pananaw at saloobin. Ang mga indibidwal na pananaw, na bahagi ng buhay ng empleyado, ay ipinapakita sa kanyang saloobin sa paggawa at aktibidad ng paggawa. Iyon ay, ang pagiging isang elemento ng isang grupo ng mga tao, ay isa ring indibidwal, samakatuwid, maaari niyang itaguyod ang mga personal na layunin.

Ang bawat empleyado ay nais na maprotektahan, lalo na kung ang kanyang trabaho ay nagsasangkot ng isang panganib sa kanyang buhay (minero, sundalo, empleyado ng Ministry of Emergency), sa mga naturang kaso, kapag nagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo, maaaring humingi siya ng karagdagang proteksyon.

Sa pakikipag-usap sa mga superyor, ang isang subordinate ay maaaring, ginagabayan ng layunin na mapabuti ang sitwasyon sa pananalapi at kalidad ng buhay, humiling ng pagtaas ng sahod. Mas malamang na makamit ang layuning ito ay magbibigay ng ilang mga aksyon para sa kapakinabangan ng samahan, na maituturing na isang dahilan para sa pagtaas ng suweldo o pag-isyu ng mga bonus. Kasama ang pagtaas ng sahod, ang isang empleyado ay madalas na hiniling na madagdagan ang antas ng kanyang trabaho, itaas siya sa isang bagong antas, palawakin ang kanyang awtoridad at bawasan ang hierarchical pressure. Kapag nakamit ng isang tao ang layunin na madagdagan ang kanyang posisyon at suweldo, siya ay kasabay ng pagse-secure ng isang bagong katayuan at prestihiyo para sa kanyang sarili, ay naghahanap upang madagdagan ang kanyang awtoridad.

Ang bawat empleyado ay kumikilos, gumawa ng ilang mga pagpapasya, kung saan magkakaroon ng pinakamahusay na resulta para sa kumpanya at ang pinakamaliit na kinalabasan ng sarili nitong pagsisikap at gastos na may kaugnayan sa mga pagkilos na ito. Natuto ang isang tao na pagsamahin ang mga pansarili at hindi pansariling interes, pag-adapt sa mga kakaiba ng pag-uugali ng ibang mga kasamahan, na obserbahan ang mga pamantayan ng kumpanya. Karaniwan, ang mga patakarang ito ay bumubuo ng mga karapatan sa pag-aari. Ang nasabing mga karapatan ay ibinahagi sa pamamagitan ng kung saan ang pag-aari at ano. Batay sa kanila, ang mga tao ay kumikilos sa isang tiyak na paraan, at pinipili nila, na obserbahan ito at iba pang mga karapatan.

Kahit na ang pagsunod sa mga patakaran at tradisyon na nabuo sa kumpanya tungo sa isang tiyak na uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang bawat empleyado ay gagawa ng mga bagay batay sa kanilang sariling interes at benepisyo. Ito ang madalas na nangyayari kapag ang isang empleyado ay hindi sigurado sa kanyang kumpanya at hindi natatakot na mawala ang kanyang posisyon.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, may patuloy na impluwensya sa kapwa, pagbagay sa bawat isa at sa mga pagbabago sa mga pakinabang mismo, kaya binibigyan ng mga kalahok ng komunikasyon ang kanilang mga karibal ng pagkakataon na pumili, habang kumikilos sa kanilang personal na interes. Kapag nagbago ang likas na benepisyo, nagbabago ang ugali ng mga partido, binago nila ang kanilang pag-uugali, upang sila ay napagkasunduan sa ibang mga empleyado. Dito, sa katunayan, ang mekanismo ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado ay natapos - ang kanilang sariling mga layunin ay nakamit gamit ang kaunting paraan. Ang pangunahing bagay ay isang nakapangangatwiran na diskarte sa prosesong ito, kung gayon ang mga layunin sa personal at pangkat ay nasiyahan. Ang isang tao, na natutunan mula sa kanyang sariling mga pagkakamali, ay umaasa sa karanasan na nakuha, at mas mahusay na suriin ang mga kalamangan at kahinaan ng mga solusyon sa mga problema.

Kung ang pormal na mga isyu ay napag-uusapan sa pulong na nangangailangan ng isang boto o isang desisyon, ang mga kalahok sa negosasyon sa negosyo ay gagabayan ng pagkamakatuwiran at lohika ng mga hinirang na kaisipan. Ang mga katangiang tulad ng pagkamalikhain at intuwisyon ay hindi isinasaalang-alang, pati na rin ang mga katangiang panlipunan ng isang pinuno.

Sa mga relasyon sa negosyo, nangyayari rin na ang mga tao sa pinakamataas na antas ay tumutulong sa mga mas mababa, nais na hilahin ang mga ito at gawing mas matagumpay ang kumpanya. Ngunit mayroon ding mga nagpapanggap na gusto nila ng mas mahusay, ngunit sa katotohanan sinaktan nila ang kanilang mga empleyado at sinisikap na makaligtas mula sa kumpanya, kung minsan upang piliin ang kanilang posisyon, kung minsan sa pamamagitan ng mga personal na motibo.

Upang makamit ang mga layunin ng komunikasyon sa negosyo sa samahan, ang mga kondisyon ay dapat malikha kung saan ipinahayag ang malikhaing potensyal ng pagkatao ng empleyado, ang kanyang propesyonal na kaalaman, pagkakaroon nito, ang pamamahala ng kumpanya ay magiging mas madali upang maiugnay sa mga kinakailangan ng mga subordinates at ayusin ang kanilang mga personal na interes at layunin sa mga layunin ng kumpanya.

Tagapagsalita ng PsychoMed Medical Psychological Center

Iba ang komunikasyon - personal, pormal, negosyo, ritwal. Ang lahat ng mga ito ay may ilang mga pagkakaiba-iba mula sa bawat isa sa mga relasyon ng mga kalahok, mga layunin at anyo ng pag-uugali. Ang isang espesyal na uri ng komunikasyon ay negosyo. Ito ay batay sa pakikipag-ugnayan ng mga tao na hangarin ang layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng kanilang mga aktibidad. Bilang karagdagan, ang komunikasyon sa negosyo ay may isang tiyak na resulta, na kung saan ay isang produkto na nakuha bilang isang resulta ng magkasanib na mga aktibidad. Ang kapasidad nito ay maaaring kapangyarihan, karera, impormasyon, pati na rin ang mga karanasan sa emosyonal at pagtatasa ng intelektwal.

Kahulugan ng isang konsepto

Ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng anumang iba pa, ay may isang character sa kasaysayan. Ang paghahayag nito ay nagaganap sa lahat ng antas ng sistemang panlipunan, at sa iba't ibang mga form. Kapag pinag-aaralan ang teoretikal na mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, malinaw na lumitaw na may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nagaganap, ang resulta kung saan ay ang paglabas ng isang produkto o ang pagtanggap ng isa o ibang epekto. Ang bawat isa sa mga partido na pumapasok sa mga magkakaugnay na ugnayan sa kanilang sarili ay kailangang sumunod sa mga pamantayan at pamantayan ng pag-uugali ng tao, kabilang ang mga etikal.

Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo ay mga proseso na nagpapahintulot sa pagpapalitan ng karanasan sa trabaho at ilang impormasyon. Sa isang ekonomiya sa merkado, pinapayagan ka nitong makakuha ng maximum na kita. Ano pa ang sumasailalim sa komunikasyon sa negosyo? Ang gayong pakikipag-ugnay ay imposible nang walang pisikal at sikolohikal na mga contact, pati na rin ang pagpapalitan ng emosyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang kahalagahan ng kakayahang bumuo ng mga relasyon sa mga tao at sa paghahanap ng isang diskarte sa isang partikular na tao ay napakahusay.

Sa isang banda, maaaring ang komunikasyon sa negosyo ay hindi ganoong komplikadong proseso. Pagkatapos ng lahat, mula sa maagang pagkabata, ang mga tao ay nagsisimula na maging pamilyar sa mga koneksyon sa pakikipag-usap. Gayunpaman, ang komunikasyon sa negosyo, gayunpaman, tulad ng anumang iba pang umiiral sa lipunan, ay medyo multifaceted. Mayroon itong iba't ibang uri, may maraming direksyon at pag-andar. Ang iba't ibang mga agham ay kasangkot sa pag-aaral ng mga tiyak na aspeto nito, kabilang ang etolohiya, sosyolohiya, pilosopiya at sikolohiya.

Isaalang-alang ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri, prinsipyo, pati na rin ang mga tampok.

Ano ito?

Ang pakikipag-usap sa negosyo ay isang pakikipag-ugnay, na ang bawat kalahok na mayroong sariling katayuan. Kaya, maaari siyang maging isang boss, subordinate, kasamahan o kasosyo. Sa kaso kapag ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa, na nakatayo sa iba't ibang mga hakbang ng hagdan ng karera (halimbawa, isang pinuno at isang empleyado), maaari nating pag-usapan ang tungkol sa patayo sa mga relasyon. Sa madaling salita, ang nasabing komunikasyon ay subordinate. Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring maganap sa pantay na pakikipagtulungan. Ang ganitong mga relasyon ay itinuturing na pahalang.

Ang mga komunikasyon sa negosyo ay patuloy na nagaganap sa mga opisyal na institusyon, sa mga paaralan, unibersidad at sa trabaho. Ito ay isang diyalogo ng mga subordinates sa mga superyor, mag-aaral na may mga guro, kakumpitensya at kasosyo. At kung gaano kabisado ang mga interlocutors sa mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo, ang mga pamamaraan, form at panuntunan nito, nakasalalay ang pagkamit ng layunin.

Mga Tampok

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa lahat ng iba pang mga uri ng mga komunikasyon na mayroon ito:

Sa pamamagitan ng regulasyon. Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo ay ang itinatag na mga patakaran para sa paghihigpit sa mga komunikasyon. Natutukoy sila sa uri ng pakikipag-ugnay, mga gawain at layunin nito, ang antas ng pormalidad, pati na rin ang kultura at pambansang tradisyon. Kasabay nito, ang pamantayan sa negosyo, bilang batayan ng komunikasyon sa modernong negosyo, ay nagsisilbing pangunahing tool para sa pag-aayos ng proseso ng relasyon sa negosyo.
Mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga kalahok ng komunikasyon ng kanilang papel na ginagampanan. Dapat itong sumunod sa mga kinakailangan ng tiyak na kapaligiran. Gayundin, ang lahat ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay kailangang matupad ang kanilang mga tiyak na tungkulin (kasosyo, subordinate, boss, atbp.).
Ang pagiging mahigpit patungkol sa paggamit ng paraan ng pagsasalita. Ang bawat isa sa mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na marunong sa propesyonal na wika at alam ang kinakailangang terminolohiya. Ang pagsasalita ay hindi dapat isama ang mga kolonyal na expression at salita, dialecticism at pang-aabuso.
Mataas na responsibilidad para sa resulta. Ang lahat ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na punctual, organisado, totoo sa kanilang salita at sapilitan. Bilang karagdagan, dapat silang patuloy na sumunod sa mga pamantayang etikal ng komunikasyon.

Mga Pag-andar

Sa isang kapaligiran sa paggawa, ang komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa bawat tao upang masiyahan ang kanilang pangangailangan para sa mga komunikasyon, mga karanasan sa palitan, matuto ng bago, at suriin ang kanilang sariling mga propesyonal na katangian. Ang kahalagahan ng naturang mga komunikasyon sa mga negosasyon. Ang kaalaman sa mga pundasyong sikolohikal ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang iyong reputasyon at imahe, pati na rin makamit ang tagumpay sa sektor ng negosyo.

Kabilang sa mga pangunahing pag-andar ng ganitong uri ng komunikasyon, ang mga sumusunod ay nakikilala:

Nakatutulong. Itinuturing ng pagpapaandar na ito ang komunikasyon bilang mekanismo ng kontrol.
Pakikipag-ugnay. Sa kasong ito, ang komunikasyon ay isang paraan ng pagsasama-sama ng mga kasamahan, kasosyo sa negosyo, mga espesyalista, atbp.
Pagpapahayag ng sarili. Ang isinagawa na komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa isang tao na igiit ang kanilang mga sarili at ipakita ang kanilang sikolohikal, personal at intelektwal na potensyal.
Sosyalismo. Sa pamamagitan ng komunikasyon, ang isang tao ay bubuo ng mga kasanayan ng kanyang pamantayan sa negosyo at komunikasyon.
Nagpapahayag. Naipapahayag ito sa mga emosyonal na karanasan at pagpapakita ng pag-unawa.

Ang lahat ng mga pag-andar sa itaas ay malapit na magkakaugnay sa bawat isa. Bukod dito, sa pamamagitan ng kanilang pagpapatupad, binubuo nila ang kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo mismo.

Mga Prinsipyo

Upang ang mga negosasyon ay maging matagumpay hangga't maaari, dapat gawin ang isang tiyak na kapaligiran. Ang pagkamit ng layuning ito ay posible lamang kapag ang mga kasosyo, pakikipag-usap sa bawat isa, ay magiging komportable hangga't maaari. At makakatulong ito sa kaalaman sa mga prinsipyo ng sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang dito ang:

Ang paggamit ng kontrol sa mga emosyon. Ang puntong ito ay medyo mahalaga. Ang katotohanan ay ang labis na emosyon na literal sa isang bagay ng mga segundo ay maaaring sirain ang mga ugnayang itinayo sa mga nakaraang taon. Pagkatapos ng lahat, magpapakita sila ng isang tao mula sa isang malinaw na negatibong panig. At kahit na sa kaso kapag pinapayagan ng interlocutor ang kanyang sarili na hindi mapigil ang pag-uugali, hindi ito nagkakahalaga ng reaksyon dito. Dapat malaman ng bawat isa na ang mga emosyon at trabaho ay hindi katugma sa mga bagay.
Ang pagnanais na maunawaan ang interlocutor. Ang pagsunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, ang mga partido ay dapat na mag-ingat sa mga opinyon ng bawat isa. Sa katunayan, sa kaso kapag ang isa sa mga negosyador ay tatalakayin lamang ang kanilang mga interes, nang hindi nakikinig sa kabilang panig, hindi ito papayag na makarating sa isang solong kasunduan at makakuha ng mga positibong resulta mula sa pagpupulong.
Konsentrasyon ng atensyon. Kadalasan ang komunikasyon sa negosyo ay isang walang pagbabago na tono. Ito ay humantong sa ang katunayan na ang isang tao ay magagawang makaligtaan ang ilang mga pangunahing sandali ng mga negosasyon. Iyon ang dahilan kung bakit sa panahon ng pag-uusap ay kinakailangan upang ituon ang pansin ng mga kasosyo sa paksa, kapag naging malinaw na sila ay tumigil sa pagtuon sa mga talagang mahahalagang bagay.
Ang katotohanan ng pag-uusap. Ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na natutukoy sa pamamagitan ng pagtitiwala sa mga relasyon. Siyempre, ang mga kalaban ay maaaring magsabi ng isang bagay o sadyang medyo tuso upang madagdagan ang kanilang sariling dignidad. Gayunpaman, may kinalaman sa mga pangunahing punto, kinakailangan dito upang sabihin ang mga bagay na totoo. Ito ay kung paano kumita ang mga negosyante.
Ang kakayahang hindi maipahayag ang mga suhetibong opinion. Ang mga batayan ng etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng kakayahang paghiwalayin ang interlocutor mula sa paksa ng negosasyon. Sa madaling salita, ang isang personal na saloobin sa isang tao ay hindi dapat magkaroon ng epekto sa mga sandaling nagtatrabaho. Ito ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng personal at pakikipag-usap sa negosyo. Madalas itong nangyayari na ang isang kalaban na labis na hindi kasiya-siya sa interlocutor ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa negosyo. Sa kasong ito, hindi mo dapat palalampasin ang benepisyo. Pagkatapos ng lahat, madalas na nangyayari na ang napakahusay at mabubuting tao ay naging hindi mabulag sa mga termino ng negosyo.

Ang mga simulain na nakalista sa itaas ay dapat isaalang-alang ng bawat tao na nais na makakuha ng kakayahan ng tamang pag-uusap at kumita ng isang mabuting reputasyon bilang isang kasosyo sa negosyo.

Mga Batayang Moral

Saang kaso malamang na isang positibong solusyon ang maaabot sa panahon ng negosasyon? Para dito, kailangang malaman ng isang negosyante ang mga moral na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-usap sa pagitan ng mga taong naghahanap ng mga layunin sa komersyal ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

Ang batayan ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na interes ng negosyo, at hindi ang kanilang sariling mga ambisyon at hangarin. Sa kabila ng pagiging malinaw nito, madalas na nilalabag ng mga tao ang prinsipyong ito. Sa katunayan, hindi lahat ng tao ay nakakahanap ng lakas sa kanyang sarili upang isuko ang mga pansariling interes, na sumasalungat sa pakinabang na makukuha para sa kadahilanan. Lalo na ito ay maliwanag sa mga sandaling iyon kung ang isang bagay ay maaaring gawin nang may pagkakasala, at ang iyong sariling budhi ay magiging nag-iisang hukom.
Disente. Ano ang batayan ng komunikasyon sa negosyo? Ang kawalan ng kakayahan ng organikong tao ay gumawa ng isang hindi tapat na kilos. Ang katapatan ay palaging batay sa mga katangiang moral tulad ng isang mas mataas na pakiramdam ng budhi, kapag may napagtanto na ang katahimikan o kawalang-ginagawa ay magiging hindi tapat, pati na rin ang isang palaging pagnanais na mapanatili ang karangalan ng isang tao sa anyo ng kadakilaan, integridad at pagpapahalaga sa sarili.
Ang kakayahang pantay na kumilos sa sinumang tao, anuman ang kanilang katayuan sa lipunan o opisyal.
Prinsipyo. Ang isang tao ay hindi dapat lamang magkaroon ng malakas na paniniwala, ngunit aktibong nagsusumikap para sa kanilang pagsasakatuparan at pagpapatupad. Ipinakita ito sa katotohanan na hindi na niya isakripisyo ang kanyang sariling mga prinsipyo, kahit na may banta at pagkakaroon ng mga hadlang sa personal na kagalingan.
Kabutihan. Ang prinsipyong ito ay namamalagi sa organikong pangangailangan na gumawa ng mabuti sa mga tao, na siyang pangunahing kategorya ng etika. Ang lahat ng mga propesyonal na aktibidad ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan sa lipunan ng isang tao. At sa diwa na ito gumagawa siya ng mga kapaki-pakinabang na bagay, iyon ay, mabuti. Ang pagsunod sa alituntuning ito, ang isang propesyonal ay gumaganap hindi lamang kung ano ang kasama sa kanyang mga tungkulin, ngunit gumagawa din ng higit pa kaysa rito, na natatanggap ang emosyonal na kasiyahan at pagpapahalaga bilang kapalit.
Paggalang sa dignidad ng tao. Ang isang katulad na alituntunin ay maaaring mapagtanto salamat sa gayong mga katangiang moral na pinalaki sa isang tao na napakasarap at pagiging mabuting tao, nagmamalasakit, magalang at mataktika. Bukod dito, ang lahat ng ito ay dapat na isama sa poise, pagbabata at kawastuhan. Dito, ang etikal na mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay malapit sa pakikipag-ugnay sa moralidad. Ito rin ang dapat mangyari sa mga kaugnay sa batas, na sa anumang paraan ay hindi pinapayagan ang kahihiyan sa dignidad ng isang subordinate ng isang pinuno. Paggalang sa tao, na pinagbabatayan ng etika ng komunikasyon sa negosyo, ay nagbibigay-daan sa mga tao na hindi makaranas ng kapwa pang-iinsulto, pangangati at kawalang-kasiyahan. Pinoprotektahan nito laban sa mga nerbiyos na pagkabigla, stress at iba pang negatibong kahihinatnan ng komunikasyon. Ang kawalang-alam sa mga pundasyon ng etika ng komunikasyon sa negosyo ng isang tao o kawalan ng kakayahang ilapat ang mga ito sa pagsasagawa ay maaaring negatibong nakakaapekto sa mga opinyon ng iba sa kanyang paligid.
Kahusayan at pagkamakatuwiran. Ang prinsipyong ito ay sumasailalim sa lahat ng mga tuntunin at kaugalian sa etika. Bukod dito, kinakailangan lalo na sa mga anyo ng komunikasyon ng tao kung saan napakahalaga na sumunod sa pamantayan. Napapailalim sa pagiging praktiko at pagkamakatuwiran, isang kanais-nais na kapaligiran sa moral at sikolohikal ay nilikha sa pangkat ng trabaho, na lubos na pinatataas ang kahusayan ng mga empleyado.

Pamantayang Pamantayan sa Kultura

Isaalang-alang ang maikling komunikasyon. Ang kaalaman sa mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali, at, siyempre, ang kanilang pagsunod, ay nagdudulot ng kasiyahan at benepisyo sa kanilang may-ari. Ang isang tao, kung siya ay mahusay na pinalaki, ay makakaramdam ng tiwala sa lahat ng dako, madaling malampasan ang mga sikolohikal na hadlang ng komunikasyon, nang hindi nakakaranas ng isang kahinaan sa kompyuter at nakakakuha ng pagkakataon na patuloy na mapalawak ang bilog ng komunikasyon.

Ang mga patakaran ng pag-uugali na sumasailalim sa mga pangunahing kaalaman ng epektibong komunikasyon sa negosyo ay isang hanay ng mga patakaran na kinakailangan para sa isang magalang na paggamot ng mga tao. Sa mga opisyal na komunikasyon sa kasong ito, isinasaalang-alang ang pagkakasunud-sunod ng hitsura, kaugalian, kilos, pagsasalita, pustura, pustura, ekspresyon ng mukha, damit at tono, pati na rin ang tungkuling panlipunan na likas sa isang tao at katayuan sa kanyang panlipunan at negosyo, isinasaalang-alang. Ang ganitong mga kinakailangan ay magiging mahalaga lalo na sa pakikilahok sa anumang mahigpit na kinokontrol na kaganapan na nangangailangan ng pagsunod ng mahigpit na itinatag na mga hangganan. Ang kabiguang sumunod sa pamatasan sa kasong ito ay isasaalang-alang bilang isang insulto sa dignidad ng mga kalahok sa mga komunikasyon, na magiging sanhi ng kanilang hindi pagsang-ayon.

Ngunit nararapat na tandaan na kahit na sa isang masusing kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo, hindi palaging posible na maiwasan ang ilang mga pagkakamali. Pagkatapos ng lahat, ang mga patakaran ng pag-uugali ay hindi dapat mailapat nang mekaniko. Sa bawat tiyak na sitwasyon, sila ay sumasailalim sa ilang pagsasaayos. At papayagan nito ang propesyonal na taktika. Tanging protektahan niya ang empleyado mula sa mga pagkakamali.

Isaalang-alang kung paano kumilos ang pinuno ng kumpanya sa isang pag-uusap sa negosyo. Malugod na pagtanggap sa mga kalahok nito, kailangan mong magalang na mag-hello sa kanila, nanginginig ang bawat kamay (nang hindi pinipiga ito ng sobra). Bago mo simulan ang pag-uusap mismo, dapat kang mag-alok ng tsaa o kape sa iyong mga interlocutors. Ang isang katulad na tradisyon ay lumitaw hindi pa katagal. Gayunpaman, ngayon halos lahat ay sumasabay dito. Ang isang tasa ng isang mabangong inumin ay magbibigay-daan sa isang tao na mapupuksa ang ilang pag-igting at positibong tune sa isang pag-uusap.

Ang pag-alam ng mga pangunahing kaalaman sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong na maiwasan ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Kung ang isang pagkakamali ay nangyayari sa panahon ng proseso ng negosasyon, dapat kang humingi ng tawad sa mga interlocutors para sa abala na dulot sa kanila. At pagkatapos lamang nito ay maaaring magpatuloy ang pag-uusap.

Ang pagsunod sa etikal na mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig na kapag tinatalakay ang mga isyu sa negosyo sa mga kasosyo, dapat mong subukang sagutin ang lahat ng kanilang mga katanungan. Sa mga kaso kung saan para sa isang kadahilanan o imposible na gawin ito nang direkta sa isang pag-uusap, dapat kang humingi ng tawad at humingi ng oras upang pag-isipan ito, na nagpapahiwatig ng isang tiyak na petsa.

Kapag nakikipag-negosasyon, kailangan mong panatilihin ang isang kuwaderno na may isang panulat, isulat ang lahat ng pinakamahalagang naka-voarang na impormasyon. Huwag itaas ang iyong tinig. Kailangan mong magsalita nang malinaw at malinaw. Ang estilo ng damit ay dapat na tiyak na negosyo.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang pangunahing layunin ng mga opisyal na komunikasyon ay palaging upang makamit ang isang tiyak na layunin.

Kasabay nito, maaari mong malutas ang mga isyu sa trabaho gamit ang iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo. Sa kanila:

Pagsusulat sa negosyo. Ang uri ng opisyal na komunikasyon ay isinasaalang-alang sa absentia. Kapag ginagamit ito, ang lahat ng impormasyon ay ipinapadala sa kalaban sa pagsulat. Walang nakatakdang personal na pagpupulong. Sa kabila ng katotohanan na maraming mga tao ang nakikipag-ugnay sa araw-araw, ang pagsasama ng mga sulat ng negosyo ay isang mahirap na gawain, dahil dapat silang mailabas na isinasaalang-alang ang lahat ng kinakailangang mga kinakailangan at ipinadala sa oras. Kapag naglalahad ng impormasyon sa naturang liham, mahalaga na sumunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo at pamantayan sa etikal nito. Pinahahalagahan ang konkreto ng teksto at ang pagiging bulkan nito. Dapat tandaan na ang pagsasagawa ng nasabing sulat ay nagpapahintulot sa mga kasosyo na gumawa ng ilang mga konklusyon tungkol sa bawat isa.
Pag-uusap sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay ang pinaka-karaniwang anyo ng opisyal na komunikasyon. Ang mga pinuno ng lahat ng mga kumpanya ay dapat magsagawa ng mga panayam sa mga kawani. Ang nasabing pag-uusap ay dapat magkaroon ng isang positibong epekto sa koponan at pag-unlad ng negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang malaman ang ilang mga punto ng pagtatrabaho, na pinadali ang katuparan ng mga gawain na kinakaharap ng kumpanya.
Pagpupulong ng negosyo. Ang ganitong uri ng opisyal na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang pagiging epektibo ng kumpanya. Natugunan ng mga pulong ang mga kagyat na isyu at nakamit ang pinakamabisang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado o kasosyo. Minsan ang mga pagpupulong ay hindi gaganapin kasama ang boss at ang kanyang mga subordinates. Nagtitipon sila upang pag-usapan ang mga kasalukuyang isyu, kung minsan lamang ang mga pinuno ng mga kagawaran o samahan.
Pagsasalita sa publiko. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan upang maiparating sa madla ang anumang impormasyon na mayroong isang pagtatanghal o character orientation. At dito, ang mga espesyal na kinakailangan ay ginawa sa tagapagsalita. Dapat talaga niyang maunawaan ang paksa ng kanyang ulat. Ang teksto na sinasalita sa kanya ay dapat na lohikal at malinaw. Ang pantay na mahalaga ay tiwala sa sarili.
Mga negosasyon sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay itinuturing na isang mahalagang bahagi sa paggawa ng negosyo. Pinapayagan ka ng mga negosasyon na mabilis mong maalis ang anumang mga problema na lumitaw, magtakda ng mga layunin at layunin, isinasaalang-alang ang mga opinyon ng mga interlocutors at iguhit ang tamang mga konklusyon. Isinasagawa sila, bilang panuntunan, sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang mga negosyo. Ang bawat isa sa kanila sa panahon ng negosasyon sa negosyo ay nagpapakita ng kanyang posisyon. Kasabay nito, ang mga partido ay dapat na dumating sa isang solong desisyon upang masiyahan ang mga interes ng lahat ng mga kasosyo.

Pangunahing Panlipunan ng Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo na nagaganap sa pagitan ng mga tao ay isang hango ng kanilang mga aktibidad. Nakukuha nito ang nilalaman at orientasyong panlipunan ng iba't ibang uri ng mga relasyon sa produksiyon, ang kahalagahan ng komunikasyon para sa buhay ng buong lipunan, pati na rin para sa mga indibidwal na pangkat ng lipunan at indibidwal.

Ang pakikipag-usap sa negosyo sa pagitan ng mga tao ay isang medyo unibersal na proseso at sa parehong oras medyo magkakaibang. Lumitaw ito sa pinaka magkakaibang mga larangan ng aktibidad at sa lahat ng mga antas nito. Dapat itong isaalang-alang kapag pinagkadalubhasaan ang mga panlipunang pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang kaalaman kung saan magpapahintulot sa isang mas malalim na pag-unawa sa mga kondisyon kung saan magaganap ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng naturang mga komunikasyon ay ang mga espirituwal na katangian ng mga tao na nahanap ang kanilang paghahayag sa kanila. Ang lahat ng mga magkakaugnay na kasosyo ay mga paksa ng mga relasyon sa interpersonal na negosyo. Ang mga ito ay mga taong may iba't ibang edad na may iba't ibang mga katangian ng moral, pisyolohikal, sikolohikal at intelektwal. Ang bawat isa sa kanila ay may sariling volitional at emosyonal na kalagayan, pananaw sa mundo, orientation ng halaga at mga saloobin sa ideolohiya. Ang pagpapakita ng alinman sa mga pag-aari na ito ay nagbibigay-daan sa isang tiyak na lawak upang maipahayag ang espirituwal na mundo ng kasosyo at kumikilos bilang isang elemento ng nilalaman ng interpersonal na pakikipag-ugnay sa espiritwal.

Mga propesyonal sa komunikasyon

Ang pagpapanatili ng pagpapahintulot sa bawat isa ay medyo mahirap. Gayunpaman, ang bawat isa sa atin ay dapat na ganap na maunawaan na ang lahat ng mga tao ay magkakaiba, at kinakailangan na kilalanin ang ibang tao na katulad niya.

Ipinapahiwatig din ito ng mga pundasyon ng moral at sikolohikal ng komunikasyon sa propesyonal at negosyo ng isang guro na, kapag nakikipag-ugnay sa kanyang mag-aaral, dapat, una sa lahat, magpakita ng pagpaparaya. Ang kakanyahan ng naturang komunikasyon ay nabawasan sa aplikasyon ng mga naturang mga prinsipyo sa proseso ng pag-aaral na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa pagbuo ng pagpapahayag ng sarili sa mga bata at para sa pag-aaral ng isang kultura ng dignidad, habang tinatanggal ang takot sa isang maling sagot. Ang pagpaparaya sa ika-21 siglo ay isa sa mga paraan upang lumikha ng maayos na relasyon na ginagawang mas madali para sa isang tao na makasama sa lipunan.

Ang pakikipag-usap sa pedagogical sa mga mag-aaral ay dapat, una sa lahat, produktibo. Ang pangunahing layunin nito ay upang mapayaman ang dalawang panig sa espirituwal. Iyon ay, ang guro at ang kanyang mag-aaral. Ngunit ang pagkuha ng mga positibong resulta ay posible lamang kung magpapakita ang guro:

paggalang sa espirituwal na mundo ng bata;
interes sa isinasaalang-alang ng mag-aaral na mahalaga;
paggalang sa sariling katangian ng mag-aaral na may lahat ng mga katangian na likas sa kanyang pagkatao.

Ang komunikasyon sa negosyo ng guro ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

hindi karahasan (upang bigyan ang mag-aaral ng karapatang maging kung ano siya);
paggalang sa gawain ng pag-alam sa bata;
paggalang sa mga luha at pagkabigo ng mag-aaral;
walang kondisyon na pag-ibig para sa bata;
paggalang sa pagkakakilanlan ng mag-aaral;
kompromiso;
pag-asa sa positibong katangian ng bata.

Pangangalaga sa kalusugan

Bilang isang halimbawa ng mga propesyonal na komunikasyon, isinasaalang-alang namin ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng isang rehistro ng medikal. Ang taong ito ay kailangang makipag-usap sa mga taong naghahanap ng tulong. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ang espesyalista na ito ay gumana nang may kakayahang hangga't maaari. Dapat niyang tandaan na ang anumang negosasyon ay bumubuo ng isang pag-uusap. Kapag lumipat sila sa isang monologue (sa isang tabi o sa iba pa), walang maaaring pag-usapan ang anumang produktibong kooperasyon. At para dito, ang registrasyong medikal ay kailangang magkaroon ng kakayahang makinig, na tinatanong ang tamang mga katanungan sa oras. Hindi nila dapat isama ang pag-uusap at gawing posible upang linawin ang paksa sa ilalim ng talakayan hangga't maaari.

Upang magsimulang makinig nang mabisa sa isang bisita, kakailanganin ng isang medikal na rehistro:

Tumigil sa pagsasalita. Imposible lamang na gumawa ng pagsasalita at makinig sa parehong oras. Ang tagapagsalita ay dapat tulungan na makapagpahinga, upang ang isang tao ay may pakiramdam ng kalayaan.
Ipakita sa bisita ang kanyang pagpayag na makinig sa kanya. Sa kasong ito, kailangan mong maging interesado hangga't maaari. Pakikinig sa isang tao, dapat mong subukang maunawaan siya, at huwag subukang maghanap ng mga dahilan para sa pagtutol.
Tanggalin ang nakakainis na mga sandali. Upang gawin ito, kakailanganin mong ihinto ang pag-tap sa talahanayan, mag-shift ng mga papel, huwag magambala sa mga tawag sa telepono.
Makipag-empatiyo sa tagapagsalita at subukang ipasok ang kanyang posisyon.
Maging mapagpasensya. Sa kasong ito, hindi mo kailangang subukan na makatipid ng oras at makagambala sa isang tao.
Pigil ang iyong sariling mga emosyon. Kung nagagalit ang isang tao, malamang na masisimulan niyang ibigay ang mga salita ng maling kahulugan.
Iwasan ang pintas at kontrobersya. Kung hindi, ang tagapagsalita ay kukuha ng isang nagtatanggol na posisyon, dahil kung saan ay tatahimik lang siya.
Upang magtanong. Hikayatin nila ang bisita, dahil maiintindihan niya na nakikinig sila. Bukod dito, ang pagtatanong ay kinakailangan para sa 30% ng oras ng pag-uusap.

Tulad ng nakikita mo, ang kalikasan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo sa bawat larangan ng aktibidad ay may sariling mga katangian. Ang lahat ng mga ito ay pinag-aralan ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng pilosopiya, etika, sosyolohiya at sikolohiya. Hindi aksidente na ang isang disiplina ay lumitaw sa programa para sa mga mag-aaral sa unibersidad, na tinawag na "Business Communication". Pinapayagan ka nitong isaalang-alang ang etikal at sikolohikal, at upang maging mas tumpak, ang mga problema sa organisasyon at moral ng mga opisyal na komunikasyon. Ang disiplina na ito ay may sariling mga aklat-aralin. Ang isa sa kanila ay isinulat ni A.S. Kovalchuk. Ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa manu-manong ito ay inilarawan na madaling ma-access.

Inihayag ng libro ang mga kondisyon at kadahilanan ng pinakamainam na gawain na naglalayong lumikha ng isang kaakit-akit na imahe. Gayundin sa gawaing ito, na kung saan ay tinatawag na "Mga Batayan ng Imageology at Komunikasyon sa Negosyo," isinasaalang-alang ng may-akda ang posibilidad na gamitin ang mga resulta ng naturang mga aktibidad. Bilang karagdagan sa mga mag-aaral sa unibersidad, ang gayong manual ay maaaring maging interesado sa mga taong naghahanap ng isang paraan upang maipahayag ang kanilang sarili, pati na rin ang mga kinatawan ng mga propesyon na ang tagumpay ay nakasalalay sa pagsasakatuparan ng mga malikhaing kakayahan.

Panayam 3

Mga Tanong:

1. Ang konsepto ng komunikasyon. Komunikasyon at komunikasyon.

2. Ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

3. Kulturang pangkomunikasyon at professiogram ng komunikatibo ng isang modernong dalubhasa.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

5. Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo.

1. Ang pagkakaroon ng maraming magkakaibang kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon" ay pangunahing nauugnay sa iba't ibang mga pamamaraan at pananaw sa problemang ito. Gagamitin namin ang sumusunod na kahulugan.

Ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso ng multifaceted ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, pagbuo ng isang solong diskarte sa pakikipag-ugnay, pagdama at pag-unawa sa ibang tao. Sa makitid na kahulugan ng salita, ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng mga taong may pangkaraniwan o pantulong na interes o pangangailangan.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon ng isang kognitive o emosyonal na nasusuri na kalikasan sa pagitan nila, na naglalayong makipag-ugnay at pagsamahin ang kanilang mga pagsisikap upang makabuo ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Ang pinakasimpleng modelo ng komunikasyon ay maaaring kinakatawan tulad ng mga sumusunod: C1↔C2. Tandaan na ang parehong mga indibidwal at grupo ay maaaring kumilos bilang paksa ng komunikasyon.

Sa maraming mga kahulugan ng komunikasyon, mayroong:

Komunikasyon bilang isang uri ng independiyenteng aktibidad ng tao;

Ang komunikasyon bilang isang katangian ng iba pang mga uri ng aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang pakikipag-ugnay ng mga aktor.

Sa mga espesyal na panitikan na sikolohikal na may pagtingin sa komunikasyon bilang isang aktibidad sa komunikasyon. Batay sa konsepto ng AN Leontiev at ang kanyang pagsusuri sa komunikasyon bilang isang aktibidad at itinalaga ito bilang "aktibidad ng komunikasyon", isinasaalang-alang namin ang mga pangunahing sangkap na istruktura: ang paksa ng komunikasyon ay ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon bilang isang paksa; ang pangangailangan para sa komunikasyon ay binubuo sa pagnanais ng tao na malaman at suriin ang ibang tao, at sa pamamagitan nila at sa kanilang tulong, sa kaalaman sa sarili, sa pagpapahalaga sa sarili; ang mga motibo ng komunikasyon ay kung ano ang para sa komunikasyon; ang mga aksyon sa komunikasyon ay mga yunit ng komunikasyon na aktibidad, isang holistikong kilos na hinarap sa ibang tao; ang mga gawain sa komunikasyon ay ang layunin upang makamit kung saan, sa isang tiyak na sitwasyon sa pakikipagtalastasan, iba't ibang mga pagkilos ang isinagawa na isinasagawa sa proseso ng komunikasyon, ang mga tool sa komunikasyon ay ang mga operasyon na isinasagawa ang mga pagkilos sa komunikasyon; produkto ng komunikasyon - edukasyon ng isang materyal at espiritwal na likas, nilikha bilang isang resulta ng komunikasyon.

Ang komunikasyon bilang isang aktibidad ay isang sistema ng elementong kilos. Ang bawat kilos ay natutukoy ng:

Ang paksa na nagsisimula ng komunikasyon;

Ang paksang pinag-uusapan ng inisyatibo;

Ang mga pamantayan kung saan isinaayos ang komunikasyon;

Ang mga layunin na hinabol ng mga kalahok sa komunikasyon;

Ang sitwasyon kung saan nagaganap ang pakikipag-ugnayan.

1. Paghahatid ng impormasyon mula sa bawat tao.

2. Pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon ng bawat isa.

3. Ang pagsusuri sa isa't isa ng mga kasosyo sa pakikipag-usap sa isa't isa.

4. Ang pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa.

5. Pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa bawat isa.

6. Pamamahala ng mga pangkat ng pangkat o masa, atbp.

Mga Tungkulin sa Komunikasyon:

Ang function na instrumental ay kumikilala sa komunikasyon bilang isang mekanismo sa lipunan para sa pamamahala at paghahatid ng impormasyon na kinakailangan para sa pagpapatupad ng isang aksyon.

Ang isang integrative function ay naghahayag ng komunikasyon bilang isang paraan ng pagsasama-sama ng mga tao.

Ang pagpapaandar ng self-expression ay tumutukoy sa komunikasyon bilang isang anyo ng magkakaibang pag-unawa sa pang-sikolohikal na konteksto.

Pag-andar ng pagsasalin - ang function ng pagpapadala ng mga tiyak na pamamaraan ng aktibidad, mga rating, atbp.

Ang nagpapahayag ay isang pagpapaandar ng magkakaibang pag-unawa sa mga karanasan at estado ng emosyonal.

Ang pag-andar ng panlipunang kontrol ay ang regulasyon ng pag-uugali at aktibidad.

Ang pag-andar ng pagsasapanlipunan ay ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnay sa lipunan alinsunod sa tinanggap na mga kaugalian at panuntunan, atbp.

Mga Pakay ng Komunikasyon:

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa labas ng napaka pakikipag-ugnayan ng mga paksa;

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa kanyang sarili;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang kasosyo sa karanasan at mga halaga ng nagsisimula ng komunikasyon;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang maging pamilyar sa mga nagsisimula sa mga halaga ng kasosyo;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang masiyahan ang mga pangangailangan ng mga kasosyo sa komunikasyon (sa prestihiyo, pangingibabaw, seguridad, sariling katangian, patronage, cognition, beauty, atbp.).

Kasabay ng salitang "komunikasyon", naging malawak ang salitang "komunikasyon". Mula sa isang diksiyonaryo ng linggwistika ng linggwistiko: Komunikasyon - komunikasyon, pakikipagpalitan ng mga saloobin, ideya, atbp - isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad na nagbibigay-malay at paggawa. Sa madaling salita, ang komunikasyon ay ang koneksyon ng impormasyon ng isang paksa na may isang bagay. Model: C → O (tanggapin, unawain, assimilate, kumilos). Kadalasan pareho ang mga salitang ito ay ginagamit bilang magkasingkahulugan.

Ang panig ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon at pag-unawa nito. Ang ibig sabihin ng komunikasyon ay:

1) pandiwang (pagsasalita)

2) hindi pandiwang (kilos, ekspresyon ng mukha, pustura, titig, atbp.)

4) extralinguistic (paghinto, pagtawa, iyak, bilis ng pagsasalita)

5) spatio-temporal (distansya, oras).

2. Ang pakikipag-usap sa negosyo ay sumakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng maraming tao. Pagkatapos ng lahat, patuloy nating pag-usapan ang mga isyu na may kaugnayan sa samahan ng paggawa, ang buhay ng kolektibong trabaho, ang pagganap ng opisyal at opisyal na tungkulin, ang pagtatapos ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng desisyon, gawaing papel, atbp.

Ang pakikipag-usap sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri ng propesyonal na aktibidad, tinutukoy ang kanilang tagumpay.

Nakakakuha ito ng espesyal na kabuluhan para sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, ang mga account sa komunikasyon para sa 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas. Nakakaintriga sa bagay na ito ay ang pahayag ni J. Rockefeller: "Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay tulad ng isang kalakal na binili para sa pera bilang asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit pa para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito. "

Sa pang-agham at metolohikal na panitikan walang mahigpit na kahulugan ng konsepto ng "pakikipag-usap sa negosyo". Ang mga dayuhan at lokal na mananaliksik ay nag-uugnay sa komunikasyon sa negosyo higit sa lahat sa mga komersyal na aktibidad, inilarawan ang iba't ibang mga anyo ng komunikasyon sa globo ng negosyo. Ang sumusunod na kahulugan ay tila katanggap-tanggap. Ang komunikasyon sa negosyo ay pakikipag-ugnayan ng interpersonal sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isang partikular na uri ng layunin na aktibidad: paggawa, pang-agham, komersyal, pamamahala, atbp. Ang kahulugan na ito ay binibigyang diin ang layunin ng komunikasyon sa negosyo - ang samahan ng mabungang pakikipagtulungan, at binanggit din na hindi inextricably na iniugnay sa isang malawak na iba't ibang mga lugar ng aktibidad ng mga tao. Dapat tandaan na ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay, bilang panuntunan, mga opisyal na opisyal na nagsasagawa ng kanilang mga opisyal na tungkulin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang masalimuot na kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnay. Ang mga taong negosyante ay patuloy na dapat makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical hagdan, pati na rin sa mga kasamahan at empleyado sa parehong antas. Kaugnay nito, ipinapayong pag-usapan ang tungkol sa pantay na uri ng mga relasyon na bubuo sa proseso ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kalahok. Bilang isang patakaran, patayo, ito ay subordinate na mga relasyon, at pahalang, pakikipagsosyo.

Ang kakayahang makahanap ng pinakamahusay na pagpipilian para sa mga relasyon sa negosyo pareho nang patayo at pahalang ay isang mahusay na sining. Ang mga uri ng relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay natutukoy ang mga anyo ng kanilang pag-uugali sa pagsasalita.

Ang mga pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo:

Regulasyon, i.e. Pagsusumite sa itinatag na mga patakaran at paghihigpit. Mayroong tinatawag na "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga patakaran ng pag-uugali. Halimbawa, madalas na dapat marinig ng isa ang mga ekspresyong tulad ng "ayon sa protocol", "ayon sa protocol" at sa ilalim.

Ang regulasyon ay nangangailangan ng pagsunod sa pamantayan sa negosyo, na sumasalamin sa naipon na karanasan, mga saloobin sa moralidad at panlasa ng ilang mga pangkat ng lipunan.

Kasama sa pamantayan sa negosyo ang mga patakaran ng pagbati at pagtatanghal, kinokontrol ang pag-uugali sa panahon ng pagtatanghal, sa pagtanggap, sa talahanayan; inireseta kung paano magbigay at tumanggap ng mga souvenir, kung paano gumamit ng mga kard ng negosyo, magsagawa ng sulat sa negosyo, atbp.

Ang maraming pansin sa pamatasan ay binabayaran sa hitsura ng mga taong negosyante, ang kanilang mga damit, ang kakayahang pamahalaan ang negatibo at positibong emosyon, sa paraan ng kanilang pag-uusap.

Kasama rin sa regulasyon ang pagsunod sa pamantayan sa pagsasalita. Ang paggamit ng mga pag-uusap sa pag-uugali sa kaugalian ay tumutulong sa mga interlocutors upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, maitaguyod ang magkakaintindihan, lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, atbp.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan din ng limitasyon sa pamamagitan ng mga tiyak na mga frame ng oras. Alam ng mga negosyante ang presyo ng oras, subukang gamitin ito nang makatwiran at karaniwang pintura ang kanilang oras ng trabaho sa oras at minuto.

Ang isang mahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mahigpit na pagsunod sa mga kalahok ng isang kalahok. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan, ang isang tao sa negosyo sa iba't ibang mga sitwasyon ay dapat maging isang boss, isang subordinate, isang kasamahan, isang kasosyo, at isang kalahok sa isang kaganapan, atbp.

Kasama sa mga tampok ng komunikasyon sa negosyo at nadagdagan ang responsibilidad ng mga kalahok para sa resulta nito. Pagkatapos ng lahat, ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng napiling diskarte at taktika ng komunikasyon: ang kakayahang maayos na bumalangkas ng mga layunin ng pag-uusap, matukoy ang mga interes ng mga kasosyo, bumuo ng isang katwiran para sa kanilang sariling posisyon.

3. Ang kultura ng isang modernong dalubhasa ay imposible kung walang kultura ng komunikasyon, nang walang isang komunikasyon na kultura. Sa pinaka-pangkalahatang porma nito, ang isang komunikasyon na kultura ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod: isang kulturang komunikatibo ay isang kombinasyon ng mga kasanayang pangkomunikasyon na naging isang organikong bahagi ng isang tao. Kinakailangan upang matukoy kung alin. Halimbawa, ang pangunahing kasanayan sa komunikasyon ng isang manager:

Kakayahang magsagawa ng pag-uusap sa negosyo (sa pag-upa, sa pagpapaalis, sa pagkonsulta, sa delegasyon, kung kontrol);

Kakayahang magsagawa ng pagpupulong;

Kakayahang makipag-usap sa publiko;

Kakayahang makipag-usap.

Ang isang modernong espesyalista ay dapat ganap na makabisado ang pamamaraan ng komunikasyon, ang antas ng pagmamay-ari ng kung saan halos ang pangunahing criterion para sa pagiging angkop ng propesyonal.

Dapat niyang magawa:

Bumuo ng mga layunin at layunin ng komunikasyon

Ayusin at pamahalaan ang komunikasyon

Mga reklamo at aplikasyon ng magulang

Bumuo ng mga katanungan at partikular na sagutin ang mga ito

Upang magkaroon ng mga kasanayan at pamamaraan, taktika at diskarte sa komunikasyon

Humantong sa isang pag-uusap, pulong sa negosyo

Suriin at lutasin ang mga salungatan

Patunayan at bigyang-katwiran, magtaltalan at kumbinsihin, maabot ang mga kasunduan at desisyon, magkaroon ng pag-uusap, talakayan, diyalogo, pagtatalo, pag-uusap

Gamit ang salita upang mapawi ang pagkapagod, mapawi ang interlocutor ng damdamin ng takot, ayusin ang kanyang pag-uugali at pagtatasa.

Ang kakayahang magsalita at maiintindihan nang wasto, marinig at maunawaan, upang hindi makumbinsi na makumbinsi, upang lumikha ng mapagkakatiwalaang mga relasyon ay lahat ng mga elemento ng isang komunikasyon na professiogram.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

Ang bawat tao ay may sariling istilo, o modelo ng pag-uugali at komunikasyon, na nag-iiwan ng isang katangian na pahiwatig sa kanyang mga aksyon sa anumang sitwasyon. Ang estilo ng komunikasyon ay nakasalalay sa ibang magkakaibang bahagi - karanasan sa buhay, mga saloobin sa mga tao, at kung saan ang komunikasyon ay pinakahusay din sa lipunan. Kasabay nito, ang istilo ng komunikasyon sa huli ay bumubuo ng isang pagkatao. Ang istilo ng komunikasyon ay isang indibidwal na tipikal na tampok ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Makikilala ang ritwal, manipulative at estilo ng komunikasyon ng humanistic. Ang estilo ng ritwal ay nabuo ng mga sitwasyon ng intergroup, ang manipulative sa pamamagitan ng negosyo, at ang humanist sa pamamagitan ng interpersonal.

Ritual.

Sa totoong buhay, mayroong isang malaking bilang ng mga ritwal; nangangailangan lamang sila ng isang bagay mula sa mga kalahok - kaalaman sa mga patakaran ng laro (kaarawan). Ang pangunahing bagay dito ay ang pagpapatibay ng ugnayan sa iyong pangkat, pinapalakas ang iyong mga saloobin, pagpapahalaga, opinyon, pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili. Para sa komunikasyon sa ritwal, napakahalaga, sa isang banda, upang makilala nang tama ang sitwasyon ng komunikasyon at, sa kabilang banda, upang isipin kung paano kumilos dito.

Manipulative.

Hindi ito dapat tapusin na ito ay isang negatibong kababalaghan. Ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na gawain ay nagsasangkot ng manipulative na komunikasyon. Anumang pagsasanay, panghihikayat, pamamahala ay palaging nagsasangkot ng manipulative na komunikasyon. Ito ay umiiral kung saan dapat magkasama.

Humanistic.

Ito ay nagbibigay-kasiyahan sa tulad ng isang tao na pangangailangan bilang ang pangangailangan para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya.

5. Sa mga praktikal na aktibidad, mayroong iba't ibang mga uri ng komunikasyon sa negosyo: iba't ibang uri ng pag-uusap sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, pagpupulong, pag-uusap sa telepono, pagsusulat sa negosyo. Ang isang tao sa negosyo ay kailangang malaman ang mga tiyak na tampok ng mga form na ito, upang makabisado ang pamamaraan para sa kanilang paghahanda at pagpapatupad.

Sa mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa negosyo, bilang isang panuntunan, ang mga sumusunod na pangkalahatang yugto ay nakikilala: ang pagtatatag ng isang contact, orientation sa isang sitwasyon, pag-uusapan ang mga isyu, paggawa ng mga desisyon, pagkamit ng isang layunin, pagkuha ng pakikipag-ugnay.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad hindi lamang ng negosyo sa kabuuan, kundi pati na rin ng indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng ugnayan sa pagitan ng mga tao, suportado ng mga pamantayan at panuntunan.

Nahahati ang komunikasyon sa:

pakikipag-usap, na kinasasangkutan ng pagpapalitan ng impormasyon;
interactive, na binubuo sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok;
perceptual, nangangahulugang pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang mga tungkulin ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay upang mabuo ang mga prinsipyo ng komunikasyon na naglalayong hindi lamang sa buo at hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan ng mga partido, ngunit hindi sasalungat sa ugaliang moral ng mga tao. Ang layunin ay napapailalim sa isang tiyak na gawain, pang-agham o komersyal na gawain. AT ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo Ito ay binubuo sa produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, pakikipag-ugnay na kung saan ay natutukoy sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon at impormasyon o pandisiplina sa kalikasan, na naglalayong makamit ang isang magkasanib na resulta.

Pagsunod sa panlipunan, ligal na kaugalian, mga tagubilin, panloob na regulasyon, atbp.
Ang pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo ayon sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad sa trabaho.
Makipag-ugnay sa pagitan ng mga kalahok, anuman ang hindi gusto at gusto. Parehong pamantayan para sa lahat ng empleyado.
Ang nakasulat na pag-aayos ng mga pagpapasya, mga order, order at pagpapatupad upang madagdagan ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnay.
Paghihikayat at pag-uudyok sa pagkamit ng pangwakas na resulta sa pag-iwas sa kaguluhan, parehong intrapersonal at interpersonal.
Ang pagiging tugma ng koponan para sa mga magkasanib na aktibidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang isang malawak na hanay ng mga gawain.
Ang kritisismo ng mga kilos, hindi sa tao.
Ang prinsipyo ay mahusay na gumagana - isang mas malaking gantimpala para sa mahusay na karapat-dapat.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang pagpipilian para sa mga relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, kung saan ang bawat negosyo na nagpapahalaga sa reputasyon nito. Ang mga halaga ng pag-uugali ng etikal ay bumababa sa ngayon, na nakakaapekto sa pag-uugali ng mga kumpanya, mga tagapamahala na, sa paglabag sa mga pamantayang etikal, nag-aalok o nag-iisa ng suhol, mga regalo at iba pang ilegal na pagbabayad. Ayon sa istatistika, humigit-kumulang na 70% ng mga kumikitang deal ay nawala sa ating bansa dahil sa pagkabulag sa kultura sa mundo ng negosyo, kaya ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay naipakita din sa pagpapabuti ng kultura ng modernong lipunan.