Uobičajeno je da se pripreme za intervju dijeli na opće i specifične. Opća priprema znači pripremu za intervju općenito, a specifična priprema pripremni rad za vođenje intervjua s određenim ispitanicima na unaprijed određenu temu.

Opća priprema intervjuiranje je u biti jednako obučavanju kvalificiranih anketara. Profesionalna kvaliteta anketari koji su specijalizirani za vođenje dubinskih intervjua razlikuju se u nizu aspekata od profesionalnih kvaliteta anketara koji provode formalizirane intervjue. Glavna razlika je u tome što prilikom vođenja dubinskih intervjua anketari moraju imati visok profesionalni trening, dok su u obavljanju formaliziranih intervjua obrazovanje i zanimanje anketara praktički nebitni.

Profesionalne kvalitete anketara.

Kvalitete dobrog anketara sastoje se od: 1) njegovih individualnih sposobnosti, 2) vladanja metodologijom, 3) sociološke osposobljenosti i 4) osposobljenosti za predmetno područje koje se proučava dubinskim intervjuima. Ove skupine kvaliteta su u određenom odnosu, međusobno se nadopunjuju i pojačavaju.

Individualne sposobnosti su skup osobina, urođenih ili društveno stečenih, svojstvenih osobi, bez obzira na njezine profesionalne vještine. Kao i kod većine drugih profesija, sposobnost intervjuiranja uvelike varira u ljudskoj populaciji. Prema autorovim zapažanjima, postoje ljudi koji praktički ne mogu postati dobri anketari. Učenje metodologije im malo pomaže, budući da, unatoč stečenom teorijskom znanju, u praksi nastavljaju provoditi svoje inherentne stilove razgovora koji su u suprotnosti s metodološkim načelima intervjuiranja. Uz to, tu su i ljudi koji imaju visoke sposobnosti za intervjuiranje, budući da se njihov prirodni stil komunikacije pokazuje bliskim metodološkim principima vođenja dubinskih intervjua koje su razvile generacije sociologa.

Postojanje razlika u individualnim sposobnostima intervjuiranja postavlja zadatak razvijanja metoda ispitivanja za profesionalni odabir anketara. Načela razvoja takvih tehnika dobro su poznata. U prvoj fazi njihovog stvaranja izrađuje se profesiogram, odnosno empirijski provjereni skup osobnih kvaliteta potrebnih za uspješno ovladavanje ovom profesijom. U drugom koraku razvija se test za kvantificiranje ovih kvaliteta. U zapadnim zemljama takvi testovi su razvijeni, ali u Rusiji, koliko znamo, trenutno nisu prilagođeni.

Metodološka literatura opisuje različite vrste anketara. Dobrog anketara karakterizira izraz "daj-uzmi", što znači da prilikom vođenja razgovora mora biti sposoban ne samo dobiti tražene informacije od ispitanika, već i dati mu osjećaj moralnog zadovoljstva u povratak. Poznato je da dobro obavljen intervju ima svojevrsni terapeutski učinak na osobnost ispitanika: ublažava tjeskobu, pomaže u donošenju odluka, povećava samopoštovanje itd. (to je osnova za široku upotrebu intervjua u psihoterapijska praksa). Sposobnost izazivanja ovog psihološkog učinka i korištenja za dobivanje potpunijih informacija smatra se glavnom kvalitetom dobrog anketara.

Popis tipova loših anketara, sudeći prema literaturi, prilično je opsežan. Uključuje: anketare - "misionare" koji umjesto primanja informacija traže da ispitaniku prenesu bilo koju ideju; "Moralisti"; "Vjetrovito" (neozbiljno); ohol; uznemirujuće; sentimentalan; djelujući na predlošku. Ovaj popis se vjerojatno može nastaviti. Konkretno, prema zapažanju autora, postoje ljudi koji organski ne mogu podnijeti kada se mišljenje ispitanika ne poklapa s njihovim. Takvi ljudi vjerojatno neće biti dobri anketari. Koliko možete zaključiti, gore navedeni stilovi netočnog intervjuiranja su u većini slučajeva unaprijed određeni. osobne kvalitete anketara, pa ih je teško prilagoditi.

Vještinu u tehnici, za razliku od individualnih sposobnosti, stječe se treningom. Uloga treninga u pripremi anketara iznimno je velika. To pokazuju, posebice, rezultati posebnog eksperimenta provedenog u SAD-u, čija je bit bila sljedeća. Grupa ljudi koja nije prošla posebnu obuku u području intervjuiranja zamoljena je da provede nekoliko dubinskih intervjua o unaprijed određenim temama. Kao što se i moglo očekivati, kvaliteta intervjua koje su sudionici proveli značajno je varirala ovisno o razlikama u njihovim individualnim sposobnostima. Sudionici su potom prošli intenzivan tečaj, nakon čega su ponovno zamoljeni na intervju. Rezultat edukacije bio je sljedeći: kvaliteta intervjuiranja značajno je porasla za sve koji su završili obuku, ali je u najvećoj mjeri porasla kod onih koji su i prije treninga pokazali maksimalnu sposobnost za ovaj posao. To znači da bi obuka kvalificiranih anketara trebala uključivati ​​profesionalnu selekciju najtalentiranih ljudi s njihovim naknadnim usavršavanjem.

Obuka intervjuera, kao i svaka druga stručno obrazovanje, trebao bi se temeljiti na kombinaciji teorije i prakse. Za teorijsku nastavu potrebni su udžbenici, nastavna sredstva i tečajevi predavanja. Praktično osposobljavanje se provodi kroz posebnu obuku, o kojoj će biti riječi u nastavku.

Sociološka priprema važna je na najmanje tri načina. Prvo, svaki anketar mora dobro naučiti poznati metodološki princip analize bez vrijednosnih sudova. Kada se primjenjuje na praksu intervjuiranja, ovo načelo znači evaluativnu neutralnost slušanja. Drugo, sociološka (prije svega teorijska) izobrazba omogućuje pravilno razumijevanje iskaza ispitanika, posebice u slučajevima kada anketar i ispitanik pripadaju različitim supkulturama i različitim profesionalnim područjima. Treće, ova obuka razvija sposobnost anketara da uhvati i razvije relevantne teme, što je jedan od glavnih preduvjeta za uspješan intervju.

Priprema u predmetnom području istraživanja znači da se prilikom vođenja intervjua iz područja ekonomije od anketara traži da bude kvalifikovan kao ekonomist, u medicini (npr. pri prikupljanju detaljne anamneze) - kao liječnik, kada radi tehnologije - kao tehnolog, pri proučavanju emocionalnih reakcija - kao psiholog itd. Posebno se često potreba za predmetnom kvalifikacijom anketara javlja u primijenjenim i interdisciplinarnim istraživanjima (potonja uključuju područja kao što su ekonomska sociologija, sociologija medicine itd.). Predmetna obuka, kao i opća sociološka obuka, povećava sposobnost anketara da ispravno razumije ispitanike i odabere relevantne teme.

Gore navedene četiri skupine kvaliteta imaju svojstvo međusobnog pojačavanja i istodobno su djelomično zamjenjive. Najviša kvalifikacija anketari posjeduju sve četiri kvalitete. Istodobno, u praktičnom radu ljudi koji posjeduju samo neke od njih mogu djelovati prilično učinkovito. Konkretno, uočeno je da ljudi s visokim predmetnim kvalifikacijama u okviru svog područja kompetencije mogu uspješno voditi intervjue čak i bez poznavanja metoda anketiranja. Sociološka kvalifikacija doprinosi brzoj asimilaciji tehnike dubokog intervjua. Konačno, stručni odabir ljudi sa sposobnošću intervjuiranja i njihova obuka omogućavaju u relativno kratkom vremenu pripremu anketara koji se mogu uspješno nositi sa svojim obvezama. S obzirom da su osobe s visokim sociološkim ili predmetnim kvalifikacijama relativno rijetke, formiranje osoblja anketara od njih je često neprikladno. U praktičnom radu moguće je u istraživačke grupe uključiti anketare prosječne kvalifikacije koji su završili tečaj iz metodologije, ostavljajući opće i metodološko vođenje istraživanja, kao i vođenje najodgovornijih ili najsloženijih intervjua. , istraživačima najviše kvalifikacije.

Praktična obuka u intervjuiranju.

Proces praktične obuke u intervjuiranju u biti je proces hvatanja i prepoznavanja pogrešaka. Iako je broj vrsta pogrešaka koje su anketari napravili vrlo velik, većina ih se može grupirati u tri vrste:

pogreške koje narušavaju psihološki kontakt između anketara i ispitanika, uslijed čega se ispitanik „povlači u sebe“;

pogreške koje za sobom povlače iskrivljavanje informacija koje je dao ispitanik, zbog čega ispitanik ne javlja što misli, skriva nešto i sl.;

pogreške koje za sobom povlače slanje irelevantnih (koje nisu povezane sa svrhom intervjua) poruka. Takve poruke mogu biti istinite, detaljne, smislene za ispitanika, ali one ne pokreću anketara prema cilju istraživanja.

Treba navesti da su u pojedinim slučajevima radnje anketara koje za sobom povlače navedene posljedice namjerne, odnosno provode se u djelo s jednom ili drugom metodološkom svrhom. Kao primjer može se navesti tip "tvrdog" intervjua u kojem anketar, želeći dobiti potrebne informacije, namjerno riskira pogoršanje psihološke klime, pa čak i moguće odbijanje ispitanika da nastavi razgovor. . Kao drugi primjer možemo ukazati na namjernu pretpostavku razvoja irelevantnih tema, tako da ispitanik "počne govoriti". Pogreškama, dakle, treba smatrati samo one radnje koje su, zadovoljavajući jedan od navedenih kriterija, neplanirane i nemaju jasno shvaćen metodološki cilj od strane anketara.

Praktična obuka u vještinama intervjuiranja može biti individualna ili grupna. Obje metode se mogu kombinirati, ali ih treba opisati zasebno.

U treningu jedan na jedan izvor pogrešaka može biti ili iskusni anketar ili ispitanik. Preporučljivo je snimiti probne intervjue koje vodi anketar početnik na diktafon, nakon čega mogu postati predmet slušanja i kritičke analize uz sudjelovanje anketara početnika, nastavnika i, eventualno, ispitanika. Iskusni anketar, u pravilu, uoči većinu pogrešaka svog kolege početnika i, što je posebno važno, može dati kvalificirano objašnjenje u čemu je točno bila pogreška. Istodobno, čak i iskusni anketar ponekad može samo nagađati o pravim osjećajima i mislima ispitanika. Iz ovoga proizlazi da sam ispitanik može biti važan izvor informacija o greškama. Poteškoća ovdje leži u činjenici da ispitanik koji nema sociološku kvalifikaciju nije u stanju jasno razumjeti i vješto okarakterizirati pogreške anketara. Jedan od mogući načini prevladavanje ove teškoće leži u činjenici da ulogu ispitanika može imati specijalist sociolog. Drugi način je zajedničko slušanje snimke intervjua u kojoj sudjeluju sva tri sudionika u procesu učenja. Tijekom slušanja, kvalificirani anketar, uz svoje komentare, postavlja ispitaniku pitanja u vezi s njegovim reakcijama na postupke voditelja intervjua.

Uz probne intervjue, preporučljivo je koristiti fonetski trener, u kojem bi fonograme intervjua koje provode neiskusni istraživači pratio paralelni tekst s analizom njihovih metodoloških pogrešaka. Razvoj ruske inačice takvog simulatora odavno je zakašnjela potreba, ali u ovom trenutku taj posao još nitko nije izvršio.

Uz individualne, postoje grupni oblici obrazovanja, a neki ih autori smatraju učinkovitijima. U grupnoj metodi trening se izvodi u grupama od 15-20 osoba. Grupe se sastoje od studenata i voditelja, koji mora biti visokokvalificirani stručnjak. Poželjno je da polaznici budu i potpuni početnici i osobe koje već imaju određeno iskustvo u intervjuiranju, ali žele unaprijediti svoju kvalifikaciju. Nakon kratkih teorijskih objašnjenja, edukacija se provodi kroz trening intervjue između članova grupe, kritičke analize i rasprave, zapažanja i praksu. Svaki student ima priliku praktički provesti intervjue, pričati o svojim uspjesima i neuspjesima, opisati uspjehe i neuspjehe svojih kolega u okruženju koje bi mu pružilo osjećaj psihičke sigurnosti. Učenik treba znati da ni najneuspješniji pokušaji neće izgledati smiješno i da će njegove grube pogreške izazvati želju za pomoći, a ne optužbe za potpunu nesposobnost. Mora biti siguran da ga razumiju i prihvaćaju kolege, kako početnici tako i "luminari" koji žele nešto naučiti iz njegovog iskustva i pomoći mu u stjecanju profesionalnih vještina.

Grupne metode podučavanja uključuju igranje uloga. Prilikom korištenja ove metode, jedan od članova grupe igra ulogu ispitanika, identificirajući se s određenom osobom koju poznaje i na temelju te uloge odgovara na pitanja anketara. Drugi član grupe igra ulogu anketara, dok ostali promatraju. Po završetku donesenog intervjua organizira se opća rasprava i raspravlja se o metodama koje je ispitivač koristio, njegovim pogreškama i metodološkim nalazima, kao i problemima uzrokovanim ponašanjem ispitanika.

Onaj tko igra ulogu anketara može vježbati više samopromatranja nego što bi to bilo u stvarnoj situaciji intervjua. No, učenik dobiva i puno igrajući ulogu ispitanika. Uočava pogreške anketara, koji nije mogao dobiti informacije tamo gdje je to potencijalno moguće, te razumije gdje ga je intervjuerovo korištenje određenih pitanja dovelo u tešku situaciju ili izazvalo iritaciju.

Analizirajući svoje reakcije na način na koji se intervjuiraju i izravno doživljavajući utjecaj različitih stilova intervjuiranja, učenici povećavaju svoju osjetljivost na reakcije ispitanika. U međuvremenu, promatrači pripravnici koji gledaju ovu "predstavu" mogu unaprijed planirati kako će sami izbjeći pogreške u vlastitim intervjuima.

Opišimo detaljnije mehanizam igranja uloga u skladu s preporukama Kahna i Kennela. Osoba koja igra ulogu anketara priprema svoju ulogu razmišljajući o ciljevima i rezultatima koje očekuje da će dobiti tijekom intervjua. Osoba odabrana da bude ispitanik dobiva opis vrste situacije koja će se odigrati. Zatim napušta grupu i detaljno razmišlja o svojoj ulozi, dok voditelj intervjua razmišlja o svojoj ulozi. Kako bi donesenom intervjuu dali vjerodostojnost, situacija i uloge moraju biti u sferi društveno iskustvo njegovih sudionika. Uloga koja se daje ispitaniku treba biti takva da se s njom može lako poistovjetiti. Ostali članovi skupine primjećuju: upućeni su da se koncentriraju na proces, da obilježe primjere uspješnih i neuspješnih metodoloških poteza. Ponekad je korisno da neki od promatrača obrate posebnu pozornost na ispitanika, a drugi na ispitivača. Sam intervju ne bi trebao biti predug – 10-15 minuta. To daje dovoljno materijala za raspravu bez preopterećenja grupe. Promatrači zatim izvješćuju o svojim nalazima. Ispitanik navodi kako se osjećao, na što je negativno reagirao, u kojim slučajevima informacije koje je bio spreman dati nije dobio od njega i zašto. Ispitivač objašnjava zašto je izveo ovu ili onu radnju, kada se dobro osjećao u svojoj ulozi i kada mu je trebala pomoć.

Uloga instruktora u grupi je dovoljno važna. Kao iskusniji intervjuer, bilježi one trenutke koje je grupa mogla propustiti, povezuje iskustvo stečeno tijekom treninga s generalni principi intervjuiranje i poticanje sudionika da igraju uloge.

Rasprava bi se trebala usredotočiti na sljedeća pitanja:

što ispitanik, anketar i promatrači misle o sudjelovanju svih u ulozi;

zašto su ispitanik i anketar učinili to što su učinili;

koja je pitanja ispitivač trebao postaviti, kako je ispitanik na njih reagirao, koji su dokazi upućivali na izobličenja, kako su se ona mogla spriječiti.

Kako učenici postaju sve osjetljiviji u slušanju, iznenađeni su koliko počinju čuti stvari koje prije nisu "čuli".

Pregledi: 1.050 1885
Kategorija: »

Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja i znanosti Rusije kao studijski vodič za sveučilišne studente obrazovne ustanove studiraju u područjima izobrazbe prvostupnika i magistara "Sociologija", "Politologija" te u specijalnostima diplomiranih "Sociologija", "Psihologija", "Politologija" i "Marketing".

Treće izdanje, revidirano

Moskva 2018

BBK 60,5, 66,0, 65,290

Belanovsky Sergej Aleksandrovič

Dubinski intervjui i fokus grupe: tutorial.

ISBN 5-901488-03-2

Ova knjiga je nastavno pomagalo za provođenje dubinskih intervjua i fokus grupa u sociološkim istraživanjima. Obje metode imaju široku primjenu u izbornim i marketinškim projektima, istraživanju organizacija, oglašavanju, sivoj ekonomiji, kriminalu i devijantnom ponašanju, proučavanju obiteljskih problema i mnogim drugim. Objavljivanje knjige ima za cilj proširiti metodološku bazu koju u društvenim istraživanjima koriste ruski i ruski istraživači. U odnosu na izdanje iz 2001. godine, knjiga je znatno dorađena.

Za sociologe, psihologe, ekonomiste, novinare, nastavnike i studente.

Duboki intervju – metoda prikupljanja informacija kroz razgovor s ispitanikom na unaprijed pripremljenom popisu pitanja. Ovaj razgovor vrlo je sličan tradicionalnom novinarskom intervjuu – poduži razgovor o nekoj temi kako bi se identificirao stav sugovornika, njegovo osobno mišljenje o problemu. Često se takav razgovor vodi s predstavnicima onih slojeva stanovništva koje je teško prikupiti za kolektivni razgovor (u našem slučaju – s vlasnicima i osnivačima medija, glavnim urednicima, izdavačima ili novinarima koji su dosegli određene visine izvrsnosti).

Pitanja za dubinski intervju također se razvijaju na temelju analiza sustava predmet istraživanja. Međutim, nisu tako teški kao u anketi licem u lice. Istraživač, dapače, fiksira za sebe glavne smjerove razgovora kojih se treba dotaknuti i niz pitanja na koja treba dobiti odgovor. Ovdje je ispitanik aktivni sudionik istraživanja, može utjecati na tijek razgovora, usmjeriti razgovor u određenom smjeru. Stoga je važno dobra priprema intervjuer koji mora biti sposoban kreativno reagirati na razvoj razgovora: ispraviti neka pitanja, formulirati nove teme kako razvoj napreduje, zadržati sugovornika u okviru problema, ne dopustiti mu da se odvrati od glavnog predmeta razgovora , i tako dalje.

Treba imati na umu da iako se metodom dubinskog intervjua intervjuira mali broj ljudi – ponekad ih ima samo tri ili četiri – postoje određene poteškoće pri korištenju ove metode. Kao prvo, ispitanici su ljudi koji su stekli određeni položaj u društvu, a u pravilu su često zaposleni i nije uvijek moguće dobiti njihov pristanak na intervjue. Drugo, provođenje dubinskih intervjua puno je teže od intervjuiranja ljudi pomoću formaliziranog upitnika. Osim toga, sugovornici su ljudi vezani za novinarstvo i često vlastito razumijevanje kako treba voditi intervjue. U međuvremenu, sociološki intervju, sa svom svojom vanjskom sličnošću, razlikuje se od novinarskog. Reguliran je ciljevima i zadacima, programom istraživanja, što znači da uključuje prikupljanje određene informacije na konkretna pitanja. S tim u vezi, ispitanikova "profesionalna vizija" može ometati razgovor. Treće, rezultate dubinskih intervjua mnogo je teže obraditi. Zapravo, sva pitanja u dubinskom intervjuu su otvorena, pa ih je potrebno dodatno grupirati i potom obraditi. Kada se analiziraju rezultati dubinskih intervjua, oni odražavaju mišljenja i stavove ispitanika o pojedinom pitanju.

Ministarstvo visokog obrazovanja

Državno sveučilište Penza

Odjel: Komunikacijski menadžment

Tečajni rad

po disciplini: Istraživanje društvenih, ekonomskih i političkih procesa

na temu: "Dubinski intervju kao metoda kvalitetnog sociološkog istraživanja, njegove prednosti i nedostaci"

Izvršio: učenička skupina 05ZIZH61

Tyurina E.G.

Provjerio: Yu.V. Manannikova

Penza, 2010

Uvod

1.2 Glavne karakteristike metode dubinskog intervjua

2. Priprema dubinskog intervjua

2.1 Opća priprema za intervju

2.2. Specifična priprema intervjua

2.3 Psihološka priprema intervjua

3. Provođenje dubinskih intervjua

3.1. Struktura situacije intervjua

3.2 Pitanja u intervjuu

3.3 Kako provesti dubinski intervju

3.4 Snimanje intervjua

4. Scenarij dubinskih intervjua sa zaposlenicima agencija za nekretnine u gradu Penza

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Intervju se odnosi na anketne metode sociološkog istraživanja. Bitna karakteristika ove metode je svrsishodna, unaprijed određena socio-psihološka komunikacija između anketara i ispitanika.

Metoda intervjua danas je vrlo popularna u sociološkoj praksi. To je prije svega zbog njegove univerzalnosti: može se koristiti za dobivanje informacija o prošlosti, sadašnjosti i budućnosti ljudi koji se proučavaju, kao i subjektivnih informacija i informacija o ponašanju. Naravno, moguće je proučavati ponašanje ljudi namjerno ih promatrajući, t.j. koristeći metodu promatranja. Međutim, promatrajući, vrlo je teško "prodrijeti" u subjektivni svijet osobe, svijet njegovih procjena, planova, motiva određenih radnji, stereotipa. Samo anketne metode, a prije svega intervjui, daju istraživaču takvu priliku.

U sociološkoj praksi koriste se razni intervjui koje istraživači "uklapaju" u desetke klasifikacija konstruiranih na različitim osnovama. Jedna od vrsta intervjua o kojima će biti riječi u ovom testu je dubinski intervju.

U ovom testu razmotrit ćemo:

1. Dubinski intervju kao metoda kvalitetnog sociološkog istraživanja, njegove prednosti i nedostaci;

2. Postupak pripreme i provođenja dubinskih intervjua;

3. Primjer pitanja za provođenje dubinskih intervjua u agencijama za nekretnine u Penzi.

1. Dubinski intervju kao kvalitativna metoda istraživanja

1.1 Što je metoda

Dubinski intervju kao metoda provođenja sociološkog istraživanja nema dugu povijest, ali je posljednjih godina postao vrlo popularan na tržištu.

Metoda uključuje individualni razgovor s osobom. Dubinski intervju je osobni, nestrukturirani razgovor, slobodan i neposredan intervju, tijekom kojeg moderator (intervjuer) saznaje mišljenja, navike ispitanika, njegova uvjerenja i sklonosti. Dubinski intervjui izvrsni su kada trebate istražiti skrivene asocijacije, emocije i sklonosti neke osobe. Ova metoda omogućuje razumijevanje osobitosti percepcije i pamćenja, što je nemoguće postići fokusnom grupom (fokus grupa je površnija, mišljenja sudionika mogu utjecati jedno na drugo). U međuvremenu, duboko ukorijenjeni procesi koji se odvijaju u svijesti su vrlo važni.

Osim toga, metoda dubinskog intervjua neophodna je u sljedećim slučajevima:

Kada razgovarati o povjerljivom, osobnom, intimnom ili povezanom socijalne norme pitanja na koja ispitanik neće iskreno odgovoriti tijekom grupnog intervjua;

Kada trebate saznati motive ponašanja osobe prilikom velikih kupnji, poput automobila ili kuće;

· Kada je potrebno intervjuirati malu i teško pristupačnu skupinu ljudi (na primjer, predstavnike poslovne elite);

· U slučajevima kada je potrebno intervjuirati stručnjake ili stručnjake u bilo kojem području;

· Kada trebate čuti mišljenje konkurenata (u prisutnosti grupe drugih ljudi, takav će ispitanik biti stisnut, a ne iskren).

Intervju se može odvijati u obliku strukturirane ankete ili u obliku više ili manje slobodnog razgovora, slično kao razgovor s psihologom.

1.2 Glavne karakteristike metode dubinskog intervjua.

anketa sociološki intervju zaposlenik nekretnina

Dubinski intervju kao metoda prikupljanja informacija kvalitativne prirode ima svoje prednosti i nedostatke.

prednosti:

1. Sposobnost slobodnog razgovora s ispitanicima koji su pretjerano osjetljivi na komentare drugih ili nisu skloni javnoj raspravi o nekim pitanjima.

2. Kontrola potpunosti primljenih informacija.

3. Mogućnost dobivanja više detaljne informacije o mišljenjima, motivima, percepcijama ispitanika, budući da se istraživač koncentrira na jednu osobu.

4. Formiranje ozbiljnijeg stava ispitanika prema anketi kao rezultat individualnog intervjua.

5. Sposobnost promatranja neverbalnih reakcija ispitanika.

6. Mogućnost korekcije tijeka istraživanja od strane anketara, ako je potrebno.

7. Sposobnost prilagodbe tehnike intervjua uvjetima konkretne situacije.

nedostaci:

1. Složenost obuke visokokvalificiranog anketara.

2. Rizik smanjenja kvalitete i dubine informacija primljenih pod utjecajem anketara.

3. Veliko ulaganje vremena.

4. Visoki financijski troškovi.

5. Složenost postupka prikupljanja informacija (samo 4-5 intervjua dnevno).

6. Složenost postupka obrade informacija.

7. Često ograničeno korištenje demonstracijskog materijala u specifičnim uvjetima intervjua.

Glavna svrha dubinskih intervjua je pomoći istraživaču razjasniti motive ponašanja potrošača, razumjeti neke aspekte njihovog životnog stila, dobiti informacije o specifičnostima korištenja određenih proizvoda, te razlozima određenog odgovora na marketinške poticaje.

1.3 Dva oblika dubinskih intervjua

Postoje dva oblika dubinskih intervjua: formalizirani i neformalizirani.

Dubinski intervjui koji se provode prema unaprijed izrađenom planu (scenariju) nazivaju se formaliziranim. Ako se moderator tijekom razgovora suoči s pitanjima koja nisu u okviru ovog istraživanja, onda se na njima ne zadržava. Općenito, u takvom intervjuu unaprijed se utvrđuje popis glavnih i sporednih tema. Određeni popis i redoslijed pitanja jasno je propisan.

Glavna svrha formaliziranog intervjua je dobiti informacije iste vrste od svakog ispitanika. Takvi se intervjui mogu voditi s različitim ispitanicima ili se, u određenim situacijama, mogu ponoviti više puta s istim ispitanicima kako bi se proučila dinamika promjena. karakteristike kvalitete ispitanika.

U slobodnim neformalnim intervjuima može se postaviti tema razgovora i niz pitanja koja je potrebno razjasniti, međutim, priroda razgovora može se odvijati u slobodnom obliku, bez strogog poštivanja pripremljenog scenarija. Moderator ima pravo biti ometen drugim temama, ako tijekom rasprave vidi takvu potrebu. U takvim intervjuima nije potrebno uspoređivati ​​pitanja i odgovore različitih ispitanika. Pojedinačni ispitanik ne djeluje kao statistička jedinica istraživanja. Sadržaj intervjua može se čak i postupno mijenjati od intervjua do intervjua. Kako intervju napreduje, istraživači mogu postupno precizirati pitanje o kojem se raspravlja. U takvim okolnostima korištenje unaprijed pripremljenog i jasno strukturiranog upitnika postaje prepreka istraživanju. Stoga, u neformalnom intervjuu, ponekad upitnik kao takav možda neće biti dostupan. Neformalizirani intervjui mogu se voditi kao priprema za formalizirani i tada spadaju u pripremnu skupinu. Kroz ovu fazu istraživanja mogu proći svi novi problemi za tvrtku, novi proizvodi, nove vrste usluga. U pripremnim dubinskim intervjuima identificiraju se vrste reakcija ispitanika, utvrđuju oblici reakcije na pitanja, značajne probleme, uspostavlja se terminološki rječnik komunikacije. Nadalje, u fazi neovisnog neformalnog intervjua, odvija se proučavanje objekta koji zanima tvrtku. Primjerice, uz pomoć takvih oblika organizacije moguće je provesti istraživanje sive ekonomije u Rusiji. Metode neformalnih intervjua mnogo su raznolikije od formaliziranih. Fleksibilnost razgovora, sposobnost u određenim situacijama da razjasnite stavove i mišljenja ispitanika, omogućuju vam da steknete duboko razumijevanje postojećih problema. Pritom dolazi do izražaja profesionalnost moderatora.

1.4 Duljina intervjua

Prilikom vođenja dubinskih intervjua, organizatori posvećuju vrlo važno vrijeme razgovoru. Organiziranje dubinskih intervjua posebno je teško jer takav sastanak obično zahtijeva jedan i pol do dva sata. Potrebni su vrlo dobri razlozi da stranac, koji se često predstavlja telefonom, pristane na tako dugi sastanak, od kojeg se može očekivati ​​bilo kakva dosada, gluposti, psihička nelagoda itd. U praksi se koriste razumne želje kako bi se osiguralo da intervju ne promijeni ispitanikov tradicionalni raspored rada ili odmora. Preporučljivo je odabrati vrijeme kada ispitanik nije preopterećen potrebom za obavljanjem važnih i hitnih poslova. Vrlina kvalitetnog intervjua leži u njegovoj dubini i fleksibilnosti. Često je teško postići cilj unutar jednog sastanka. Naravno, moguće je voditi intervjue dok se tema ne iscrpi, ali to u pravilu traje jako dugo. Na primjer, ovaj intervju vam može potrajati do osam sati. Međutim, s tako dugom i intenzivnom komunikacijom gubi se sposobnost jasnog praćenja niti razgovora, hvatanja nedostajućih nijansi i uklanjanja ih uz pomoć pojašnjavajućih pitanja. Zatim, nakon analize teksta intervjua, bit će vam jasno da ste propustili mnoge prilike za fokusiranje razgovora na važne detalje. Nažalost, nitko od istraživača ne može imenovati optimalno vrijeme. Uobičajeno trajanje dubinskog intervjua je 40 minuta do dva sata. U nekim slučajevima intervju može potrajati i do četiri sata. S jedne strane, to je dovoljno za organiziranje smislenog razgovora i postizanje zacrtanog cilja, a s druge strane, prosječna osoba u takvom vremenu normalno podnosi intenzivnu komunikaciju. kako god često postići Glavni cilj intervjui u tom vremenskom rasponu bez gubitka kvalitete su problematični. Rješenje može biti drugi intervju.

Duboki intervju – metoda prikupljanja informacija kroz razgovor s ispitanikom na unaprijed pripremljenom popisu pitanja. Ovaj razgovor vrlo je sličan tradicionalnom novinarskom intervjuu – poduži razgovor o nekoj temi kako bi se identificirao stav sugovornika, njegovo osobno mišljenje o problemu. Često se takav razgovor vodi s predstavnicima onih slojeva stanovništva koje je teško prikupiti za kolektivni razgovor (u našem slučaju – s vlasnicima i osnivačima medija, glavnim urednicima, izdavačima ili novinarima koji su dosegli određene visine izvrsnosti).

Pitanja za dubinski intervju također se razvijaju na temelju sustavne analize predmeta istraživanja. Međutim, nisu tako teški kao u anketi licem u lice. Istraživač, dapače, fiksira za sebe glavne smjerove razgovora kojih se treba dotaknuti i niz pitanja na koja treba dobiti odgovor. Ovdje je ispitanik aktivni sudionik istraživanja, može utjecati na tijek razgovora, usmjeriti razgovor u određenom smjeru. Stoga je važna dobra priprema sugovornika koji mora biti sposoban kreativno odgovoriti na razvoj razgovora: ispraviti neka pitanja, formulirati nove teme u tijeku razvoja, zadržati sugovornika u okviru problema, ne dopustiti mu odvratiti pozornost od glavne teme razgovora i tako dalje.

Treba imati na umu da iako se metodom dubinskog intervjua intervjuira mali broj ljudi – ponekad ih ima samo tri ili četiri – postoje određene poteškoće pri korištenju ove metode. Kao prvo, ispitanici su ljudi koji su stekli određeni položaj u društvu, a u pravilu su često zaposleni i nije uvijek moguće dobiti njihov pristanak na intervjue. Drugo, provođenje dubinskih intervjua puno je teže od intervjuiranja ljudi pomoću formaliziranog upitnika. Osim toga, sugovornici su ljudi vezani za novinarstvo i često vlastito razumijevanje kako treba voditi intervjue. U međuvremenu, sociološki intervju, sa svom svojom vanjskom sličnošću, razlikuje se od novinarskog. Uređuje se ciljevima i zadacima, programom istraživanja, što znači da uključuje prikupljanje određenih informacija o pojedinim pitanjima. S tim u vezi, ispitanikova "profesionalna vizija" može ometati razgovor. Treće, rezultate dubinskih intervjua mnogo je teže obraditi. Zapravo, sva pitanja u dubinskom intervjuu su otvorena, pa ih je potrebno dodatno grupirati i potom obraditi. Kada se analiziraju rezultati dubinskih intervjua, oni odražavaju mišljenja i stavove ispitanika o pojedinom pitanju.