Prijava reklamacije kod prijevozničke tvrtke. Suptilnosti sastavljanja zahtjeva protiv prijevozničke tvrtke za štetu na robi. Zahtjev brodarske tvrtke za gubitak tereta: uzorak

Svako oštećenje tereta povezano je s potrebom naknade štete uz utvrđivanje krivca i svih okolnosti koje su negativno utjecale na transportirane materijalne vrijednosti. Takav događaj reguliran je odredbama članaka 796. i 803. Građanskog zakona Ruske Federacije, kao i stavka 5. članka 34. Povelje o cestovnom prijevozu. U skladu sa pravilima utvrđenim zakonom, svaki sukob u ovoj kategoriji uključuje dvije obvezne faze:

Zahtjev od prijevozničke tvrtke za štetu na teretu koji se šalje preporučenom pošiljkom zajedno sa dostavljenim aktom i drugom dokumentarnom građom.
Podnošenje tužbe arbitražnom sudu uz koju treba priložiti sve dokazne dokumente i potvrdu o uplati državne pristojbe.

Zastara u ovom slučaju je 1 godinu od dana popunjavanja akta o oštećenju prevezene materijalne imovine. Svaki zahtjev protiv prijevoznika za štetu na teretu moraju sastaviti stručni odvjetnici koji su u stanju uvjerljivo opisati sve dokaze krivnje, kao i nesretne izglede okrivljenika u slučaju sudskog postupka. Podnošenje tužbe provodi se u slučaju odbijanja krivca da naknadi štetu ili prijedlozima koji ne zadovoljavaju stranku koja je podnijela zahtjev.

U tom slučaju sudske odluke prenose se u ovršni postupak, tijekom kojeg se od tuženika naplaćuje iznos tražbine i sudski troškovi. U nekim slučajevima tužitelj ima pravo tražiti naknadu za izgubljenu dobit u slučaju oštećenja komercijalne robe namijenjene prodaji. Ponekad postoje situacije kada tužitelj zahtijeva i naknadu troškova nastalih u procesu složenog zbrinjavanja oštećenih proizvoda.

Razlozi oštećenja tereta tijekom transporta

Svaki teret zahtijeva kompetentan odabir transporta za prijevoz koji će moći osigurati odgovarajuće uvjete, sukladno specifičnostima robe koja se prevozi. Svi zahtjevi i odredbe prijevoza regulirani su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15.04.2011. br. 272 "O odobravanju Pravila za cestovni prijevoz robe".

Oštećenje tereta nastaje zbog sljedećih događaja:

Pogrešan izbor vozila i načina prijevoza. Jednostavan primjer - duboko smrznuta hrana se prevozi u izotermnom kombiju, a ne u hladnjaku. Rezultat je oštećenje cijele serije skupe robe. Drugi primjer je žito s visokim udjelom vlage (iznad 15%) koje se prevozi u vrećama. Rezultat je aktiviranje procesa truljenja kulture s naknadnim gubitkom velikih količina transportiranih proizvoda.
Oštećenja robe uslijed mehaničkih utjecaja, uključujući vibracije vozila tijekom leta. Takve okolnosti nastaju zbog nekvalitetnog pakiranja, nemara utovarivača, nepravilnog pozicioniranja i fiksiranja tereta u kontejneru ili tijelu.
Cestovne prometne nesreće. U tom slučaju, zahtjevi vlasnika bit će postavljeni i prema prijevozniku, bez obzira na njegovu krivnju u nesreći. Nakon naknade prouzročene štete, okrivljenik ima pravo podnijeti regresni zahtjev počinitelju nezgode.

Postoji i prirodni gubitak tereta, koji je reguliran posebnim pravilima za određene vrste proizvoda. Primjerice, prirodni gubici tijekom prijevoza žitarica iznose 0,07 za prijevoz u otvorenim sanducima i 0,05% za isporuku u vrećama. Jasno je da ako se gubitak uklapa u navedene norme, onda ne može biti govora o bilo kakvim potraživanjima prema prijevozniku. Poglavlje 6 spomenute Rezolucije br. 272 opisuje nijanse prijevoza određenih vrsta tereta (tekućih, rasutih, homogenih).

Odgovornost prijevoznika za štetu na teretu

Čim je potpisan akt o primitku tereta, prijevoznik i špediter su u potpunosti odgovorni za sigurnost prevezenih vrijednosti. Odgovornost prestaje tek u trenutku potpisivanja akta o prijenosu robe primatelju. Nakon što se utvrdi tko je krivac za oštećenje tereta tijekom prijevoza, potrebno je utvrditi visinu štete koju će krivac nadoknaditi. U tom slučaju procjena se može provesti sljedećim metodama:

postotak izračunat od procijenjene vrijednosti tereta navedene u ugovoru;
kvantitativna procjena štete, koja se vrši na temelju stvarnog obujma oštećene robe;
utvrđivanje visine naknade na temelju prosječnih tržišnih cijena za relevantnu grupu proizvoda (u nedostatku pisane procijenjene vrijednosti)

Ako govorimo o odgovornosti špeditera, onda se u ovom slučaju tužitelj žali na članak 803. Građanskog zakona o povredi ili neispravnom izvršavanju trgovačkog ugovora. U ovom slučaju sudu je u velikoj većini slučajeva očigledna krivnja pratitelja koji radi na temelju ugovora.

Prijevoznik se oslobađa odgovornosti ako je u mogućnosti dokazati sljedeće točke:

događaji nastali zbog uvjerljivih okolnosti;
vozač je uložio sve moguće napore da zadrži teret;
na trasi su iznenada uvedena ograničenja prometa za koje prijevoznik nije mogao znati

U ovom slučaju, tuženik se treba pozvati na članak 36. Saveznog zakona "Povelja o cestovnom prijevozu i gradskom kopnenom električnom prijevozu" od 08.11.2007. N 259.

Radnje primatelja u slučaju oštećenja tereta

Prilikom otkrivanja oštećenja na teretu potrebno je:

Odmah obavijestite prijevozničku tvrtku o incidentu.
Sastavite komisiju, koja će uključivati stručnjake koji mogu procijeniti razmjer gubitaka i iznos materijalne štete. U slučaju oštećenja velikih količina robe potrebno je pozvati neovisnog stručnjaka da izvrši procjenu.
Slikajte vidljiva oštećenja ili snimite video.
Fotografirajte tovarni list s oznakama o odlasku i dolasku prijevoza na odredište.
Istovarite vozilo s odvojenim istovarom oštećenih proizvoda radi preciznog obračuna.
Sastaviti akt o oštećenju tereta koji mora potpisati vozač vozila. U slučaju odbijanja potpisivanja, akt bez njegovog sudjelovanja potpisuju svi članovi povjerenstva.
Obratite se odvjetniku koji će podnijeti tužbu protiv prijevozničke tvrtke, u kojoj će biti naveden razuman iznos štete za naknadu.
Ako u roku od 30 kalendarskih dana nema odgovora na tužbu, podnesite tužbu arbitražnom sudu.

Uzorak zahtjeva za štetu na teretu

Sljedeći podaci trebaju biti uključeni u zahtjev od strane brodarske tvrtke:

datum i mjesto zahtjeva;
potpune podatke o pošiljatelju, prijevozniku i primatelju;
broj i datum ugovora o prijevozu s naznakom vrijednosti robe;
kopije teretnih listova;
sve okolnosti otkrivanja oštećenja na transportiranim vrijednostima;
iznos prouzročene štete i postupak naknade;
popis priloženih dokumentarnih dokaza, foto i video materijala;
potpis čelnika organizacije koja je podnijela zahtjev, pečat, datum

Ovaj dokument je sastavljen u tri primjerka - za pošiljatelja, primatelja i prijevoznika. Vrijedno je podsjetiti da takav čin nije samo osnova za podnošenje zahtjeva, već vam također omogućuje službeni otpis oštećene robe iz računovodstvenih evidencija.

Cargocash portal za siguran prijevoz tereta nudi osiguranje tereta kod pouzdanog operatera, koji promptno pregledava zahtjeve i nadoknađuje gubitke. Naša stranica ima sve što vam je potrebno za organizaciju odgovorne dostave uz razuman izbor profesionalnog prijevoznika i špeditera.

Roba je primljena nepotpuna, s očitim znakovima braka, s očitim oštećenjima ili uopće nije na tovarnom listu?

Aktivirajte sve nedostatke prilikom preuzimanja robe kod djelatnika prijevozničke tvrtke i napišite reklamaciju kako ne biste ostali na gubitku zbog nesposobnosti prijevozničke tvrtke.

Najvažniji aspekti

Pisanje tužbe prije odlaska na sud nije hir, već obavezan zahtjev suda za pretpretresno rješavanje spora. Tužba se u takvim slučajevima ostavlja bez razmatranja.

Uz ugovor o isporuci robe, trebali biste pažljivo proučiti regulatorni dokument koji regulira prijevoz robe prijevozom koji ga obavlja. Posebnu pozornost treba obratiti na rokove za podnošenje, propisane ovim regulatornim dokumentima, i kada treba dati odgovor.

Dobro pripremljen zahtjev uvelike će olakšati proces podnošenja zahtjeva ili žalbe regulatornim tijelima.

Kako pravilno poslužiti?

U dopisu je potrebno naznačiti da je upravo ovaj dokument ispunjenje uvjeta pretkrivične nagodbe. Neispunjavanje zahtjeva u roku navedenom u dokumentu dovodi do žalbe sudu.
Uklonite kopije svih dokumenata na kojima se temeljila priča o zahtjevu. Originale ostavite za sebe, bit će potrebni za predočenje na sudu prilikom razmatranja spora.
Ispravno je predočiti dokument u dva primjerka, ako se predaje osobno. Na drugom, primatelj stavlja ulazni broj, datum i potpis s imenom primatelja prvog primjerka.
U slučaju slanja tužbe poštom, drugom primjerku prilaže se original poštanskog čeka i popis priloga.

Uvjeti podnošenja i razmatranja

Rok za podnošenje reklamacije nije ograničen na jedan broj, on varira ovisno o vrsti prijevoza kojim se prevozi roba, koji je razlog kršenja i što o tome kaže ugovor o nabavi.

Trebali biste se usredotočiti na jedno razdoblje zastare - 1 godinu. Budući da se prijava može ostaviti bez razmatranja zbog nepoštivanja pretkrivičnog postupka, trebali biste se usredotočiti na to razdoblje i uzeti u obzir vrijeme za slanje radova i odgovaranje na njih.

Svaki normativni akt koji na ovaj ili onaj način regulira isporuku robe zasebno prestaje u trenutku podnošenja zahtjeva:

zrakoplovom - 6 mjeseci u zemlji, izvan granice u slučaju oštećenja tereta i u slučaju nepravodobne isporuke - 2 odnosno 3 tjedna, gubitak - godinu i pol;
željeznica - šest mjeseci (za novčane kazne i kazne - 1,5 mjeseci);
voda - nema vremensko ograničenje;
automobil - 6 mjeseci.

Postoji i opći rok za razmatranje zahtjeva - mjesec dana. Nakon tog roka, uzimajući u obzir vrijeme za dostavu dokumenta i odgovor poštom, možete se žaliti sljedećim tijelima (vidi dolje).

Kako poslati online?

Svaki veliki trgovački centar ima web stranice putem kojih možete naručiti prijevoz robe i ostaviti službeni zahtjev za dostavu tovarnih listova.

Mnoge tvrtke, u nastojanju da steknu povjerenje potrošača, imaju povratne informacije za pružanje informacija. Klikom na polje "Pošalji žalbu" ostaje samo popuniti prazna polja, izraditi predložak i priložiti skenirane dokumente koji potvrđuju zahtjev.

Ova metoda ima prednosti i nedostatke.

Pozitivan trenutak su skraćeni rokovi za predaju i razmatranje. Ako je pritužba neosporna i ne postavlja pitanja, odgovor dolazi brzo.

No, u nedostatku odgovora i ikakve reakcije, prilikom kontaktiranja sudova, svi suci ne prihvaćaju screenshotove tako dovršenih elektroničkih stranica kao dokaz ispunjenja pretkrivičnog postupka.

Gdje drugdje podnijeti žalbu

Često se za TC-e obična pisana pritužba ne shvaća ozbiljno. Ne snosi posljedice rješenja o ovrsi, poput sudske odluke ili rezolucije Rospotrebnadzora.

Koliko god prijevoznik bio nepravedan, neće moći izbjeći prisilnu ovrhu i odbiti nadoknaditi nastalu štetu.

Stoga su žalbe samo na ove dvije instance najučinkovitije.

Rospotrebnadzoru

To je kontrolno tijelo onih pravnih osoba koje pružaju usluge ili nude robu. Prijevoz tereta je usluga koju nude prijevozničke tvrtke. To znači da je bilo koji prijevoznik izravno podređen Rospotrebnadzoru.

Loše pružena usluga željezna je osnova za kontaktiranje regulatornog tijela. Dostavlja se u pisanom obliku sa sadržajem potrebnih podataka:

gdje;
od koga (navodeći podatke iz putovnice, adresu i broj telefona);
donošenje činjenica o pruženoj usluzi (što je prevezeno, tko, kada, po kojoj cijeni, koliko je plaćeno, sa svim priloženim računima, čekovima ili nalozima za plaćanje);
bit tužbe (osnova, visina štete od nekvalitetnog prijevoza, uz prilog fotografije i mišljenje vještaka);
činjenice o korespondenciji kako bi se problem riješio mirnim putem i o odbijanju prijevoznika da nadoknadi štetu.

Zatim opišite svoje zahtjeve za regulatorno tijelo, potpišite, navedite prijave, formirajte paket i pošaljite. Možete ući i osobno podnijeti pritužbu odjelu ili zamoliti svog predstavnika da je preda putem opunomoćenika.

Nakon 30 dana treba zaprimiti odgovor na pritužbu, pri čemu će prijevoznik biti administrativno odgovoran za kršenje pravila ili pravila.

Tužba

Ako je glavni cilj i dalje primanje plaćanja, a ne kažnjavanje prijevoznika, obratite se sudu. Ako ne dobijete odgovor na zahtjev, ako ne platite - napišite reklamaciju.

Na sudu je moguće izjaviti ne samo o naknadi stvarne štete, već i naplatiti od TC-a odštetu za zahtjev koji nije ispunjen na vrijeme. Ako je zakašnjela isporuka osujetila ugovor, gubitak dobiti može se potraživati u tužbi. I također hrabro navedite sve kazne i kazne predviđene sporazumom.

Tužba se podnosi na razmatranje sudu koji su stranke odredile pri sklapanju ugovora o opskrbi. Ako ovaj trenutak nije naveden, dostavlja se na mjestu stvarnog boravka tuženika (imovina, poznata pravna adresa, ako je sve ostalo nepoznato).

Ispitivanje zahtjeva od strane suca podliježe državnoj pristojbi, koja se mora platiti prije podnošenja, original platnog naloga ili blagajnički ček mora biti priložen paketu dokumenata.

Pojedinosti zahtjeva ne razlikuju se od pritužbe Rospotrebnadzoru, s izuzetkom motivacijskog dijela (pozivanje na zakone) i zahtjevnog dijela (novčana, a ne administrativna kazna). U tužbi navesti i podatke za prijenos sredstava radi pojednostavljenja postupka ovrhe.

Koristan video

Pojedinosti o situaciji:

Uzorak zahtjeva za brodarsku tvrtku. Razlozi za podnošenje tužbe. Uvjeti podnošenja i razmatranja reklamacije prijevozniku. Potrebno je ispravno sastaviti zahtjev za štetu na teretu. Moramo početi s činom prihvaćanja robe. Kao iu slučaju dostave kurirskom službom, vozač će tražiti da potpiše svoj obrazac, kako bi potvrdio primitak paketa.

razlozi kršenja;
vrsta prijevoza, prijevoz;
uvjete propisane ugovorom.

Postupak reklamacije je obavezan prije podnošenja reklamacije prijevozničkoj tvrtki. Stoga je potrebno planirati podnošenje reklamacije na način da rok za razmatranje istekne prije zastare, odnosno godinu dana za prijevoz.

Zakonom su propisani sljedeći rokovi za podnošenje prigovora:

U slučaju gubitka tereta - 30 dana nakon isteka roka isporuke ili 10 dana ako se isporučuje zrakoplovom. S mješovitom metodom - 4 mjeseca nakon primitka robe.
U slučaju oštećenja - od trenutka primitka robe.
U slučaju kršenja ugovorenog roka isporuke - dan kada je rok isporuke istekao.

Prigovor za oštećenje imovine potrebno je podnijeti u roku od 6 mjeseci. Za naplatu kazni, dugova, penala, zaostalih obveza, dužničkih obveza dobavljača potrebno je podnijeti zahtjev u roku od 45 dana.

Rok za razmatranje reklamacije od strane prijevoznika je 30 dana od dana primitka.

Ako podnositelj zahtjeva ne dobije pisani odgovor u traženom roku, tužba se može podnijeti sudu.

Za međunarodni zračni prijevoz, pravila su nešto drugačija. Zahtjev za nepoštivanje uvjeta ugovora o isporuci ograničen je na tjedan dana za prtljagu i dva tjedna za robu. Ukoliko rok isporuke nije ispunjen, rok je 21 dan. U slučaju gubitka prtljage - 18 mjeseci.

Kada možete podnijeti zahtjev brodarskoj tvrtki?

Prilikom naručivanja usluge prijevoza tereta malo tko misli da se na cesti može nešto dogoditi. Ali događa se da je paket isporučen s oštećenjem ili uopće nije. Prijevoznici tereta u pravilu izlaze u susret kupcima, a problem se rješava sporazumno. Ali tvrdnja se mora podnijeti.

Prema čl. 797 Građanskog zakona Ruske Federacije, prije nego što napiše tužbu sudu, klijent se mora obratiti prijevozničkoj tvrtki s tužbom. Tužba protiv prijevozničke tvrtke glavni je instrument zaštite prava klijenta. Uostalom, vozači često ne priznaju krivnju, a prevezene stvari su rijetko osigurane. Reklamacija mora biti pravilno sastavljena i temeljena na bilateralnom aktu o prihvaćanju robe.

Prilikom primanja paketa od kurira ili iz skladišta, prije svega treba pažljivo pregledati stanje paketa, zatim otvoriti i provjeriti sadržaj. Ako se utvrdi šteta, sastavlja se akt u kojem se detaljno opisuju svi nedostaci i okolnosti.

Koji je temelj za sastavljanje akta i podnošenje zahtjeva?

Zakonom su propisani sljedeći razlozi:

Priprema tužbe mora biti potkrijepljena objektivnim i pouzdanim činjenicama.

Kako ispravno napisati prigovor prijevozničkoj tvrtki?

Primili ste teret, prije nego što potpišete dokumente o prihvaćanju tereta potrebno ga je pregledati, odnosno cjelovitost ambalaže, tereta, provjeriti dokumente za teret. Ako vidite da je vaš teret oštećen, to trebate navesti u dokumentu, odnosno u aktu (ispunjavamo dva primjerka) u prisutnosti djelatnika skladišta. Fotografirajte, popravite štetu (moguće je video snimanjem). Nakon što ste učinili sve što sam vam naznačio, onda podnosite zahtjev protiv prijevoznika.

Za sastavljanje akta i tužbe, zakonodavac nam je utvrdio razloge:

Oštećenje ambalaže ili tereta;
Otkrivena razlika u broju sjedala;
Kršenje unaprijed dogovorenih rokova isporuke;
Oštećenje sadržaja tijekom transporta.

Sastavljanje mora biti opravdano i dokumentirano, kao i imati temelj regulatornih pravnih normi. Može se sastaviti u jednostavnom pisanom i tiskanom obliku. U samoj reklamaciji u zaglavlju navedite naziv pošiljatelja, adresu i podatke u INN-u i OGRN-u. Unesite svoje podatke ispod.

Nakon toga u tužbi navesti kada, kojeg datuma je zaprimljena, koji je dokument sastavljen (ugovor o isporuci br. 000 od 0000), strane.

Navedite da su kršenja otkrivena po primitku robe (navedite ih). Nadalje, normativna obrazloženja tužbenog zahtjeva, te izjašnjenje.

U dijelu zahtjeva možete zahtijevati povrat iznosa, smanjenje količine isporučene robe ili zamjenu. također u zahtjevnom dijelu navesti rok za razmatranje reklamacije 30 dana, to se odnosi na rok za razmatranje zahtjeva potrošača samo što je dva puta kraći.

Očekujete odgovor na tužbu, a ako ne dobijete ili bude odbijen, slobodno podnesite tužbu na sudu.

KORISNO: Pogledajte naš video za više savjeta o tome kako podnijeti zahtjev

Gdje se još možete žaliti

Osim uprave prijevozničke tvrtke, sudovi se mogu žaliti i drugim regulatornim tijelima.

Jedinicu trebate odabrati na temelju vrste prijevoza koji se koristi za prijevoz robe:

državna inspekcija sigurnog cestovnog prometa;
prometno tužiteljstvo;
ruski nadzor potrošača;
drugim ovlaštenim agencijama.

Takva tijela će prihvatiti zahtjeve i razmotriti ih u roku od trideset dana od datuma podnošenja. Ako je prigovor financijske prirode, predstavnici odjela pokreću građanski spor. Međutim, daljnju istragu treba provesti samostalno, bez pribjegavanja pomoći ovih stručnjaka.

U slučaju rješavanja financijskih sporova, naplate iznosa odšteta, kupac čija su prava povrijeđena treba se obratiti sudu. Ako je iznos zahtjeva manji od 50 tisuća rubalja, tada se zahtjev podnosi sucu, ako je cijena zahtjeva veća od 50.000 rubalja, tada se zahtjev podnosi okružnom sudu.

Podnositelj zahtjeva zapravo ne želi kazniti upravu prijevozničke tvrtke, već pokušava od njega naplatiti iznos štete ili naknadu za nastalu neugodnost.

Gdje se još možete požaliti?

Često se događa da beskrupulozni prijevoznik neopravdano odbije naknadu, ignorira žalbu ili potpuno vara. U tom slučaju vrijedi uključiti ovlaštene državne službe. Pritužba na gubitak ili oštećenje tereta vrlo je neobična stvar, a u tome vam mogu pomoći samo dva mjesta: Rospotrebnadzor i sud. Recimo vam više o njima.

Uzorak i sadržaj tužbe

Kako napisati zahtjev prijevozničkoj tvrtki, koji je uzorak? Zahtjev je napisan u slobodnom obliku, ali mora sadržavati:

kontakt podaci primatelja, prijevoznika;
datum i odjel koji je prihvatio i izdao paket;
količina robe;
vrijeme potrebno za isporuku;
plaćanje usluga prijevoza;
opis oštećenja, gubitka ili nepravodobne isporuke;
razlozi za prekršaje u radu poduzeća i sl.

Primjeri i predlošci za pisanje zahtjeva mogu se zatražiti od zaposlenika prijevozničke tvrtke ili preuzeti sa službene web stranice zakonodavstva Ruske Federacije. Obrasce je potrebno ispuniti prema uzorcima.

Zahtjev prijevozničke tvrtke za gubitak tereta, njegov uzorak

generalni direktor doo "Tranzit"

Petrov A.V.

Od LLC "Micro"

Adresa: Moskva, ul. Sedova, 11.

Dana 17. travnja 2019. godine između doo "Micro" i doo "Tranzit" sklopljen je ugovor o prijevozu robe osobnim automobilom.

Na temelju klauzule 1.5 ugovora, prijave broj 5 pošiljatelja od 25. travnja 2019. godine, prijevoznik je prihvatio teret na prijevoz - stolove u količini od 40 komada. Trošak tereta je 200 tisuća. rubalja.

Ovaj teret nije zaprimljen, što potvrđuje obavijest broj 10 od 30. travnja 2019. godine i akt o gubitku tereta broj 3.

Prema ugovoru i članku 796. Građanskog zakona Ruske Federacije, iznos troška izgubljenog tereta iznosi 200 tisuća rubalja. Povrat troškova prijevoza - 50 tisuća rubalja.

Ako prigovor ne bude udovoljen, ići ćemo na sud s tužbom.

Datum potpisivanja

Zahtjev za teret, uzorak kompilacije

izvršnom direktoru

DOO "Auto"

Ivanov O.A.

Adresa: Moskva, ul. Gogolj, 10

Ugovorom prijevozničke tvrtke broj 8 od 16. travnja 2019. godine, Avto doo preuzelo je obvezu prijevoza robe, prema potvrdi br. 4, naziv tereta je lubenice.

Težina 1 tona, košta 300 tisuća rubalja. Mjesto polaska - Astrakhan. Pošiljatelj - LLC "Auto", datum. Točka dolaska je Moskva. Primatelj - LLC "Istraživački institut", datum.

Zamolio bih vas da nadoknadite štetu na robi, neadekvatnu težinu - u iznosu od 300 tisuća rubalja.

Direktor Datum Potpis

Zahtjev Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je državna služba koja nadzire rad svih pravnih osoba koje nude usluge i robu stanovništvu. Budući da se prijevozna tvrtka obvezuje prenijeti vaš teret za novac, pruža vam uslugu i kao rezultat toga je dužna poštivati ovu organizaciju i standarde usluge koje je ona uspostavila. Dakle, ako ste postali žrtva nekvalitetnog prijevoza, trebali biste kontaktirati Rospotrebnadzor. To se može učiniti uz pomoć pismene žalbe, koja ima strogi oblik i, za razliku od zahtjeva samoj prijevozničkoj tvrtki, napisana je na strog način.

Naslov... Sadrži:
1. Adresa i puni naziv odjela Rospotrebnadzora;
2. Ime i adresa podnositelja zahtjeva;
3. Kontakti;
Informativni dio... Sadrži:
1. Naziv prijevozničke tvrtke koju ste prijavili za prijevoz;
2. Opis pružene usluge, broj, datum implementacije i druge relevantne informacije;
3. Opis vaše žalbe, prirodu štete koju je pretrpjela pošiljka, procijenjeni trošak gubitka ili štete;
4. Popis radnji koje ste poduzeli za postizanje mirovnog sporazuma i odgovor brodarske tvrtke;
5. Vaši zahtjevi za Rospotrebnadzor i njihovo opravdanje;
Zaključak... Sadrži:
1. Popis priloženih dokaza: kopija ugovora, potraživanja prema prijevozničkoj tvrtki, pismo s odgovorom, fotografije oštećenja, potvrde o procjeni, itd.
2. Potpis;
3. Datum prijave.

Informacije Također možete poslati žalbu na tri načina: osobno kontaktirajte odjel, pošaljite pritužbu preko zastupnika ili je pošaljite preporučenom poštom poštom. Rospotrebnadzor ima rok od 30 dana za razmatranje zahtjeva od datuma primitka žalbe, tijekom kojeg će morati dati službeni pisani odgovor. Ako se donese odluka u Vašu korist, prijevoznik će biti dužan djelomično ili u potpunosti zadovoljiti Vaše zahtjeve u navedenom roku.

Naknada štete od strane prijevozničke tvrtke

Odmah se mora reći da možete zahtijevati ne samo iznos na koji je procijenjen teret, već i štetu uzrokovanu drugim radnjama prijevozničke tvrtke.

Na primjer, ako prijenos sredstava za štetu na teretu nije izvršen u navedenom roku. Osim toga, ako primatelj tereta nije čekao isporuku, tada su prijevoznici dužni nadoknaditi štetu povezanu s plaćanjem prijevoza.

Ovdje treba uzeti u obzir još jednu okolnost. U slučaju zahtjeva za naknadu štete potrebni su popratni dokumenti. I postojanje same štete i iznos koji se traži za naknadu moraju biti opravdani.

Da biste dobili potvrdu, možda će vam trebati pomoć stručnjaka iz drugih područja djelatnosti, na primjer, stručnjaka. Da biste organizirali postupak dokazivanja s najvećom učinkovitošću, trebate koristiti mišljenje kvalificiranih odvjetnika. Nazovite nas.

Kada se možete žaliti na prijevoznika ili logističku tvrtku?

Zaštita prava potrošača u području transportnih usluga i arbitražnih sporova između poslovnih korisnika i logističkih tvrtki predviđa mogućnost podnošenja tužbe i zahtjeva za naknadu štete u sljedećim slučajevima

zahtjev transportne tvrtke za oštećeni teret
zahtjev brodara za zakašnjelu isporuku
zahtjev prijevozničke tvrtke za gubitak tereta

Osim toga, postoje slučajevi kada prijevozničke tvrtke naplaćuju naknadu za nepostojeću ambalažu, za povrat dokumenata i tako dalje, a da zapravo te usluge nisu pružile. Prilikom podnošenja zahtjeva potrebno je unaprijed razumjeti da će se to razmotriti sa stajališta usklađenosti s ugovorom s prijevoznikom i zakonodavstvom. Često su kupci ogorčeni zbog neusklađenosti vremena prijevoza s onim što je naznačeno u preliminarnom izračunu, najavljenom od strane operatera i tako dalje, ali u ovom slučaju će slučaj biti gubitnički.

A također se naš odvjetnik više puta susreo s drugim kontroverznim situacijama u području prijevoza. Odvjetnik će riješiti još jedan spor s logističkom tvrtkom: profesionalno, po povoljnim uvjetima ugovora o pružanju pravnih usluga, uz poštivanje svih dogovorenih uvjeta rada. Ako odlučite djelovati sami, pažljivo pročitajte sve naše preporuke u ovom materijalu.

Osnova za podnošenje tužbe protiv prijevozničke tvrtke

Transportna tvrtka Je li tvrtka koja se bavi organizacijom prijevoza robe od pošiljatelja (naručitelja) do primatelja.

Djelatnosti transportnih tvrtki regulirane su Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Poglavlje 41 (članci 801 - 806), Federalni zakon "O špediterskim djelatnostima" od br. 87-FZ (u daljnjem tekstu - Zakon o špediciji).

U skladu sa stavkom 1. čl. 801 Građanskog zakonika Ruske Federacije između prijevozničke tvrtke (špeditera) i naručitelja, pošiljatelja ili primatelja, sklapa se ugovor o špediciji, prema kojem se špediter obvezuje organizirati prijevoz robe.

Špediter odgovara nalogodavcu u vidu naknade stvarne štete za neizvršenje ili neuredno izvršenje obveza iz ugovora o transportnoj špediciji, osim ako dokaže da se to dogodilo zbog okolnosti koje špediter nije mogao spriječiti ili otklanjanja. što nije ovisilo o njemu (čl. 1. čl. 7. Zakona o špediciji).

DO neuredno izvršavanje obveza iz ugovora transportne ekspedicije uključuju:

gubitak tereta;
nedostatak tereta;
oštećenje (kvarenje) tereta;
kršenje roka isporuke.

Prema čl. 12. Zakona o špediciji u slučaju neispunjenja ili neispunjenja obveza od strane špeditera iz ugovora o špediciji mora obavezno podnesite tužbu prije odlaska na sud(osim pružanja usluga špedicije za potrebe koje nisu vezane uz obavljanje poslova od strane naručitelja).

Rokovi za podnošenje i razmatranje zahtjeva

Nedostatak tužbe od prijevozničke tvrtke onemogućuje podnošenje tužbe na sudu, stoga je redoslijed radnji obavezan. Prilikom podnošenja reklamacije prijevoznik treba voditi računa o specifičnostima reklamacije koja proizlaze iz prijevoza robe. Važno je slijediti postupak reklamacije kako ne bi došlo do isteka roka zastare, koji u slučaju prijevoza ne smije biti duži od jedne godine. Vrijeme za podnošenje reklamacije ovisi o nekoliko čimbenika, kao što su vrsta prijenosa, prijevoz, uvjeti ugovora. Dakle, zakon regulira uvjete za podnošenje tužbe:

u slučaju oštećenja tereta, moguće je to izjaviti odmah nakon primitka, fiksirajući na licu mjesta činjenicu oštećenja imovine;
u slučaju gubitka tereta - nakon 30 dana od posljednjeg datuma očekivane isporuke, nakon 10 dana, ako je riječ o dostavi zračnim putem, au mješovitom prometu - nakon četiri mjeseca;
u slučaju kršenja roka isporuke - od dana kašnjenja.

Zahtjev za naknadu štete podnosi se najkasnije u roku od šest mjeseci, a radi naplate novčane naknade mora se prijaviti u roku od 45 dana. Prijevoznik može razmotriti zahtjev najkasnije u roku od 30 dana u skladu s usvojenim zakonima. Osim toga, u ugovoru se mogu navesti jasni uvjeti. Klijentu se u tom roku daje pismeni odgovor, a najkasnije do njegovog isteka. Prijevoznik također može ponuditi alternativne načine za rješavanje problema. Ako, unatoč tome, odgovor nije primljen, možete odmah ići na sud, priložiti zahtjev, uključujući kopiju tužbe i dokument koji potvrđuje da je papir poslan prijevozniku.

Međunarodni zračni prijevoz ima drugačija pravila. Dakle, zahtjev je ograničen na jedan tjedan za prtljagu, dva tjedna za teret. U slučaju kašnjenja isporuke, rok će biti 21 dan, a u slučaju gubitka prtljage - 18 mjeseci. Postoji nekoliko načina za slanje pritužbe prijevozniku, na primjer:

Pritužbu donijeti osobno u ured tvrtke, gdje je ovlašteni djelatnik dužan staviti oznaku prilikom preuzimanja papira, kao i dokument ovjeriti potpisom, pečatom i naznačiti datum.
Preko maila. U takvom slučaju najbolje je to učiniti preporučenom pošiljkom s potvrdom o primitku, koju treba zadržati kao dokaz o predaji reklamacije prijevozniku. Moguće je isključiti mogućnost sudskog uvjeravanja prijevoznika da u omotnici nije bilo potraživanja slanjem dopisa s popisom.
U nekim slučajevima moguće je podnijeti zahtjev putem interneta.

U praksi mnogi prijevoznici ne žele nadoknaditi nastalu štetu, namjerno odgađaju rokove, prebacuju odgovornost na pošiljatelja, neki čak i varaju. Protivzakonitim radnjama se možete boriti i uz pomoć odvjetnika koji vas je ovlašten zastupati i sam podnijeti pritužbu, kao i odmah evidentirati prekršaje, na primjer, ako prijevoznik odbije prihvatiti pritužbu.

Kako mogu podnijeti zahtjev na mreži?

Osim pismenih pritužbi prijevozniku na gubitak ili oštećenje tereta, žalbu možete podnijeti i na još dva načina - telefonom ili putem interneta. Prva metoda je već prilično zastarjela, a pomoć operatera uvijek se sastoji samo u tome da će vam reći osnovne podatke i uputiti vas na istu stranicu. Dakle, idemo ravno na internetske tvrdnje.

U pravilu, svaka veća transportna tvrtka ima svoju web stranicu, koja ima odjeljak za podnošenje reklamacija. U njemu možete ostaviti svoju žalbu u posebnom obrascu, prilažući fotografije i skenirane dokumente kao dokaz. Takva operacija također ima svoje pozitivne i negativne osobine: takve se aplikacije razmatraju brže od svih drugih i za njihovu pripremu nije potrebna posebna priprema i trud. No, takve pritužbe najčešće ostaju bez odgovora, a nakon njihovog razmatranja nećete imati dokumentarne dokaze o podnošenju zahtjeva za gubitak ili oštećenje tereta.

Kada se može podnijeti zahtjev prijevozniku

Tužba za neispunjavanje uvjeta ugovora o isporuci prijevozniku glavna je vrsta zaštite prava kupca, budući da vozači vrlo često ne priznaju svoju krivnju, a osim toga, stvari za prijevoz su rijetko osigurane.

Potrebno je ispravno sastaviti reklamaciju koja se temelji na aktu primitka proizvoda na bilateralni način.

Zakon utvrđuje sljedeće razloge zbog kojih možete napisati izjavu:

Oštećeni su teret i ambalaža.
Ranije dogovoreni rokovi isporuke su prekršeni.
Sadržaj je oštećen tijekom transporta.
Gubitak robe.

Na primjer, tvrtka PEC jedna je od najboljih prijevozničkih tvrtki u zemlji. No, nažalost, možete pronaći negativne kritike o kašnjenju u isporuci robe i drugim kršenjima ove tvrtke. Suočeni sa sličnim situacijama, možete napisati zahtjev.

Online pritužba

Ako je prijevoznička tvrtka preko koje je naručitelj naručio dostavu robe velika, u pravilu ima svoju web stranicu. Internetske trgovine također reguliraju dostavu robe. Postoji dio za prihvaćanje pritužbi kupaca.

Besplatno online savjetovanje odvjetnika 24 sata dnevno.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu moralne štete, pročitajte ovdje.

Da li je moguće podnijeti zahtjev bez tužbe, pročitajte na linku:

Predviđen je poseban obrazac koji se može naknadno ispisati. Uz njega se prilažu dodatni dokumenti u elektroničkom obliku, fotografije, video zapisi. Online pritužba se u pravilu razmatra brzo, prije roka za razmatranje žalbi građana.

Važno! No, najčešće zaposlenici prijevozničke tvrtke ne žele odgovoriti klijentu za takvu tvrdnju. Ali ako ispišete uzorak i kontaktirate stručnjaka za njegovu sigurnost, možete sigurno ići na sud ili ruski nadzor potrošača.

Kako ispravno napisati prigovor

Prijevoznik je odgovoran za integritet i sigurnost isporučenog tereta. U slučaju kršenja, kupac ima pravo napisati prigovor i dobiti naknadu za nastalu neugodnost. Osim toga, prijevoznik je dužan nadoknaditi gubitke. Ako upravitelj odbije ispuniti svoje dužnosti, kupac može podnijeti tužbu sudu.

Važno! Prilikom sklapanja ugovora o opskrbi, prijevoznička tvrtka preuzima odgovornost prema naručitelju. U slučaju nepravodobne isporuke tereta ili njegovog oštećenja tijekom prijevoza, prijevoznik je dužan nadoknaditi gubitke i platiti naknadu za prouzročene neugodnosti.

Po primitku tereta, kupac provjerava integritet pakiranja, točnost i ispravnost dokumenata, kao i usklađenost inventara sa stvarnom dostupnošću.

Provjera se obavlja u nazočnosti djelatnika prijevozničke tvrtke, nakon čega se sastavlja potvrda o prihvaćanju. Odražava informacije o stanju tereta. Ukoliko se utvrde nedosljednosti ili oštećenja, klijent ima pravo ne prihvatiti robu ili napisati reklamaciju na adresu upravitelja vozila.

Prigovor mora sadržavati sljedeće podatke:

mjesto i datum isporuke tereta;
podaci o primatelju, podaci o njegovoj putovnici, adresa registracije;
cijenu isporučenog tereta, koja je prikazana u službenoj dokumentaciji;
informacije o stanju tereta, prisutnosti ili odsutnosti oštećenja;
iz kojeg razloga je teret oštećen, ako je poznato.

Zahtjev potpisuju obje strane, upisuje se datum njegove pripreme. On odražava informaciju da će, ako čelnik prijevozničke tvrtke ne želi mirno riješiti sukob, kupac biti prisiljen ići na sud.

Dokument mora biti sastavljen u dva primjerka. Jedan ostaje kod kupca, drugi se šalje na ime čelnika prijevoznika. Dokument naručitelja potpisuje osoba ovlaštena za odgovor u ime prijevoznika, čime se potvrđuje prihvaćanje reklamacije.

Ako iz bilo kojeg razloga prijevoznik ne želi prihvatiti reklamaciju, kopiju treba poslati preporučenom poštom. Obavijest će poslužiti kao dokaz da je organizacija primila pritužbu.

Pažnja!Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata na sva pitanja.Saznajte više ovdje.

Kada se može podnijeti dokument

Prilikom naručivanja usluge "prijevoz tereta" ne misle svi klijenti da se na putu mogu dogoditi nepredviđene okolnosti. Proizvod se pogoršava, usluga kasni. U pravilu, prilikom sastavljanja ugovora, nijanse se pregovaraju unaprijed.

U ovom slučaju prijevoznik ne dovodi stvar u sudski postupak, već pokušava riješiti sukob mirnim putem. Međutim, pod bilo kojim okolnostima, ako se pronađe kvar, vrijedi napisati prigovor.

Pravilo je uređeno čl. 797 Građanskog zakonika Ruske Federacije. U skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, kupac je dužan pokušati samostalno dogovoriti s voditeljem prijevozničke tvrtke o naknadi gubitaka podnošenjem pisanog zahtjeva.

Ako se ne može mirno dogovoriti, trebate se obratiti sudu s tužbom.

Zahtjev je napravljen na čistom listu, bez mrlja i oštećenja. Tekst odražava bit problema, napisan je pismeno razumljivim ruskim jezikom. Potpisan od obje strane.

Po primitku tereta, prije svega se provjerava integritet paketa, nakon čega se otvara i provjerava sadržaj. Sastavlja se akt o prihvaćanju i prijenosu koji odražava sve nijanse isporuke, oštećenja, nedosljednosti inventara.

Prijevoz tereta danas je prilično tražena usluga. Gotovo svaka osoba barem jednom u životu morala je koristiti usluge prijevoza tereta: pri promjeni mjesta stanovanja, prijevozu prtljage ili pri prodaji glomazne robe.

Međutim, čak i tako jednostavna usluga ne smije se provesti prema pravilima. Kao rezultat toga, teret može biti oštećen ili uopće nije podložan povratu. U takvim situacijama kupac ima puno pravo napisati reklamaciju upućenu prijevozniku.

U ovom trenutku, sukladno zakonu, dopisivanje pritužbe je obvezno i sastavni je dio izvansudskog rješavanja sukoba.

Kako sastaviti pismo reklamacije prijevozniku o oštećenju proizvoda?

Prije svega, prilikom sastavljanja zahtjeva, morate navesti okolnosti slučaja. Da biste to učinili, detaljno opišite čin prihvaćanja oštećenog tereta.

Kako bi se što više ubrzao postupak, stručnjaci preporučuju da svoje riječi potvrdite odgovarajućim fotografijama. Zato, ako imate priliku snimiti nekoliko slika, uz reklamaciju priložite iste i potvrdu o prihvaćanju.

Na temelju općih pravila za sastavljanje poslovne dokumentacije, u tužbeni zahtjev treba uključiti sljedeće točke:

Podaci o primatelju i podnositelju zahtjeva (stranke koje su između sebe sklopile sporazum o prijevozu robe);
Datum primitka tereta;
Mjesto prijema tereta;
Cijena tereta;
Okolnosti otkrivanja kvarova na isporučenom teretu;
Stupanj i priroda kvarova;
Datum, osobni potpis.

Uz sve, možete obavijestiti primatelja o svojim namjerama da se obratite sudu ako se problem ne riješi u žalbenom postupku. U pravilu, ovaj stavak značajno pomaže da se ubrza proces rješavanja sukoba.

Ne zaboravite da morate napraviti drugu kopiju dokumenta ili fotokopirati prvu kopiju. To je potrebno kako bi u zahtjevu, koji će na kraju ostati u vašim rukama, zaposlenik organizacije ostavi oznaku prihvaćanja zahtjeva, koji se sastoji od datuma, potpisa s dešifriranjem, naznake pozicije i inicijala .

U situacijama kada nije moguće osobno predati reklamaciju primatelju, dokument se mora poslati preporučenom poštom s popisom sadržaja i obavijesti o prispijeću primatelju.

Što treba učiniti prije podnošenja zahtjeva za oštećenje robe tijekom prijevoza?

Prema zakonu, na zahtjev jedne od stranaka mora se sastaviti akt o primitku oštećenog ili oštećenog tereta. Druga strana, pak, nema pravo zanemariti ovaj zahtjev ili ga odbiti. Zaposlenici organizacije trebali bi pridonijeti rješavanju problema, bez obzira slažu li se s iznesenim tvrdnjama ili ne.

Tvrtka koja pruža usluge prijevoza tereta djeluje kao subjekt ako je naručitelj koji se obratio prijevozničkoj tvrtki učinio sljedeće:

Na vlastitu inicijativu;
Preko ureda organizacije;
Naručio sam auto.

U praksi možete pronaći situacije kada voditelj trgovine u kojoj se prodaje veliki proizvod plaća usluge prijevozničke tvrtke. U ovom slučaju, zaposlenici druge organizacije odgovorni su za isporuku, a potrošač samo prima isporuku robe o trošku prodajnog mjesta. Prilikom sastavljanja akta obratite pozornost na ovaj aspekt i tužbu uputite subjektu ili njegovom izvođaču.

Prema pravilima, zahtjev prema prijevozničkoj tvrtki sastavlja se na temelju akta i niza drugih dokumenata. Oni mogu uključivati fotografiju potvrde oštećenja tereta. Zato je prva stvar koju trebate učiniti kada otkrijete kvarove u isporučenom teretu, snimiti fotografiju. Poželjno je da okviri odražavaju datum, vrijeme i oblik čina. U ovom slučaju, fotografije će poslužiti kao izvrstan dokaz krivnje brodara.

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju kada je stavljen potpis za primljeni teret, a zapravo ste pronašli kvarove, pažljivo proučite sve dokumente. Zapamtite da će biti mnogo teže dokazati bilo što ako ste već potpisali za prihvaćenu robu.

Kako dobiti naknadu za štetu na teretu ako prijevoznik nije udovoljio vašem zahtjevu?

Ako zanemarite ili odbijete ispuniti zahtjeve navedene u tužbi, imate pravo podnijeti tužbu protiv prijevoznika arbitražnom sudu. U slučaju rješavanja pitanja u vezi s prijevozom robe, primjenjuje se isključiva nadležnost. To znači da se zahtjev mora podnijeti na mjestu prijevoznika tereta.

Podnositelj zahtjeva u tužbenom zahtjevu opisuje okolnosti otkrića oštećenja na teretu. U istom dijelu potrebno je navesti dokumentaciju o poveznici koja potvrđuje činjenicu kvara tereta i stupanj oštećenja.

Također je potrebno u naraciju unijeti podatke o tome kako su stranke riješile ovo pitanje u pretkrivičnom nalogu.

Uz sam zahtjev mora biti priložena sva popratna dokumentacija koja se odnosi na predmet, i to:

Presliku ugovora o prijevozu robe (ako ga nema, možete ga zatražiti od prijevoznika);
Transportna dokumentacija za transportiranu imovinu;
Izvještaj o šteti;
Kopija reklamacije prijevozniku i odgovor na nju.

Ne zaboravite platiti državnu pristojbu. Njegova veličina ovisit će o ukupnom iznosu navedenih zahtjeva.

Prilikom organiziranja prijevoza tereta za sigurnost i integritet robe odgovorna je samo transportna tvrtka koju ste odabrali. Ako je kupac utvrdio prekršaje, ima zakonsko pravo podnijeti zahtjev prema ugovoru o prijevozu robe i dobiti naknadu ili kaznu za neugodnosti koje je logistička tvrtka prouzročila. Ako voditelj prijevoznika odbije udovoljiti zakonskim zahtjevima navedenim u ugovoru i tekstu zahtjeva, sukob možete riješiti na sudu.

Potrebno je razumjeti da odgovornost prema naručitelju proizlazi od prijevoznika od trenutka potpisivanja ugovora o prijevozu. U slučaju oštećenja tereta, zakašnjele isporuke, kršenja uvjeta prijevoza, prijevoznik ne samo da nadoknađuje nastale gubitke, već i plaća dodatnu naknadu. U fazi prihvaćanja robe, kupac mora nužno provjeriti integritet i stanje ambalaže, ispravnost pripreme dokumenata (uključujući carinsku), usklađenost stavki inventara s njihovom stvarnom dostupnošću. Svi radovi provjere trebaju se obavljati samo u nazočnosti predstavnika prijevozničke tvrtke, koji mora sastaviti potvrdu o prihvaćanju. Ovaj dokument odražava informacije o stanju tereta, kao i bilježi sva oštećenja ili nedosljednosti. U tom slučaju klijent može ili ne prihvatiti robu, ili uložiti prigovor voditelju prijevoznika.

Uzorak zahtjeva za prijevoz robe možete preuzeti na web stranici naše tvrtke, ali za veću udobnost preporučamo da se upoznate s odjeljcima uzoraka, koje morate ispuniti informativno i detaljno:

Datum i mjesto primitka robe;

Detaljni podaci o primatelju: adresa registracije pravne osobe, podaci iz putovnice predstavnika tvrtke koji je otkrio štetu;

Trošak isporučenog tereta, kako je prikazano u službenoj dokumentaciji;

Podaci o stvarnom stanju robe - prisutnost i razmjer oštećenja;

Razlozi zbog kojih je teret oštećen, ako je moguće odmah utvrditi bez vještačenja.

Zahtjev za oštećenje tereta tijekom prijevoza potpisuju obje strane, a također se stavlja datum sastavljanja. Neophodno je u posebnom stavku navesti da će, ako uprava prijevozničke tvrtke ne pokuša dobrovoljno riješiti sukob, kupac biti prisiljen braniti svoja prava na sudu. Jedan primjerak šalje se na ime čelnika prijevozničke tvrtke, drugi ostaje kod kupca. Primjerak naručitelja mora potpisati osoba ovlaštena za vođenje pretpretresnih pregovora u ime prijevoznika. Ako brodar odbije prihvatiti zahtjev za štetu nastalu na robi, kopiju obavezno pošaljite preporučenom poštom. To će se dalje koristiti na sudu kao dokaz da je oštećena strana ponudila dobrovoljno rješenje sukoba.

Uzorak licence

(Preuzimanja: 201)

Pogledaj online datoteku:

Popis potrebnih dokumenata

Kako bi poslana reklamacija bila što potpunija i informativnija, uz nju se moraju priložiti dokumenti koji dokazuju postojanje ugovornog odnosa, kršenje rokova isporuke ili oštećenja. Ovaj popis uključuje:

Ugovor između naručitelja i prijevoznika;

Potvrda ili ček koji potvrđuje činjenicu plaćanja usluga prijevozničke tvrtke;

Akt prihvaćanja i prijenosa robe koji ukazuje na stupanj oštećenja robe.

U nekim slučajevima bit će prikladno uz tekst reklamacije priložiti fotografije ili video zapise oštećenja tereta. Važno je da se snimanje vrši ne samo u prisutnosti predstavnika prijevoznika, već i da je on uključen u kadar.

Kada se može podnijeti zahtjev?

Prilikom sklapanja ugovora o pružanju usluga prijevoza, svi kupci ne vode računa o tome da se zbog nepredviđenih okolnosti mogu prekršiti rokovi, a proizvod može i pokvariti. U trenutku razgovora o uvjetima ugovora takvi se momenti obično unaprijed dogovaraju, a prijevoznik nastoji dobrovoljno razriješiti nastali sukob i ne dovoditi ga u sudski postupak. To ne sprječava kupca da napiše zahtjev, jer članak 797. Građanskog zakona Ruske Federacije zadržava to pravo. Oštećenik je dužan tužbom pokušati dogovoriti naknadu materijalne štete, ali ako se taj pokušaj pokazao beskorisnim, potrebno je sastaviti tužbu sudu.

Prema važećem zakonodavstvu, vlasnik tereta ima pravo odbiti ga primiti prema zakonu i sastaviti pismeni zahtjev ako:

Pregledom je otkrivena cjelovitost paketa;

Sadržaj spremnika ne odgovara prikazanom inventaru;

Isporuka je izvršena sa zakašnjenjem, što potvrđuje i priloženi ugovor o servisiranju;

Sadržaj tereta je neispravan, oštećen ili oštećen.

Rokovi za podnošenje tužbe protiv prijevozničke tvrtke

Rokovi za podnošenje zahtjeva prema važećim zakonima mogu se jako razlikovati, što je određeno nizom važnih čimbenika:

Razlog zbog kojeg je teret oštećen ili isporučen uz kršenje roka isporuke;

Vrsta prijevoza kojim je prijevoz izvršen;

Ostali ugovoreni uvjeti u ugovoru.

Treba imati na umu da se tužba može podnijeti sudu tek nakon što rješavanje sukoba podnošenjem tužbe nije dalo rezultate. Ovdje može nastati dvosmislena situacija, kada čelnik prijevozničke tvrtke namjerno odugovlači s odgovorom, a klijent ima rok zastare za odlazak na sud. Istodobno, nemoguće je obratiti se sudu prije isteka roka za podnošenje tužbe. Kako vas takvi čimbenici ne bi spriječili u primanju izgubljene dobiti i naknade za oštećenu robu, morate jasno zapamtiti sljedeće rokove za podnošenje zahtjeva. Oni su regulirani regulatornim pravnim aktima koje je odobrila Vlada Ruske Federacije:

U slučaju gubitka tereta - 30 dana od trenutka otkrivanja nedostatka;

U slučaju gubitka tereta tijekom zračnog prijevoza - 10 dana od trenutka otkrivanja;

U slučaju gubitka tereta tijekom prijevoza različitim metodama - 120 dana od trenutka otkrivanja;

U slučaju oštećenja tereta - u roku od 180 dana;

U slučaju kršenja roka isporuke - najkasnije 3 mjeseca nakon datuma navedenog u ugovoru.

Po otkrivanju oštećenja na teretu ili vidljivih nedostataka, u roku od šest mjeseci, klijent može naplatiti materijalnu štetu od prijevozničke tvrtke. Što se tiče kazne, rok zastare za nju je puno kraći - samo 45 dana. Rok za razmatranje podnesenog prigovora od strane predstavnika prijevoznika je najkasnije 1 mjesec. Što se tiče međunarodnog prijevoza tereta, ukoliko se prekrši rok isporuke, naručitelj je dužan poslati reklamaciju u roku od 21 dan od trenutka otkrivanja štete. Ako govorimo o gubitku tereta, rok za podnošenje zahtjeva se povećava na godinu i pol!

Pisani zahtjev se može podnijeti na sljedeće načine:

Osobna žalba predstavnicima prijevoznika. Klijent sastavlja reklamaciju u dva primjerka i prijavljuje se ovlaštenom predstavniku tvrtke. Nakon prihvaćanja prigovora, odgovorna osoba stavlja svoj potpis na kopiju klijenta. Ako zanemarimo ovu sitnicu, onda u budućnosti takav zahtjev neće imati pravnu snagu za sud. Rad mora biti ovjeren potpisom s prijepisom, datumom i pečatom pravne osobe (ako postoji);

Slanje poštom. Ako klijent nema dovoljno vremena za kontakt s prijevoznikom ili se ured tvrtke nalazi u drugoj regiji, pošaljite prigovor preporučenom poštom uz obaveznu obavijest o primitku. Služit će kao dokaz da je prijevoznička tvrtka primila zahtjev. Ako upravitelj prijevoznika odbije prihvatiti ili potpisati zahtjev, poštarina je najučinkovitiji način.

Specifičnost razmatranja spora na sudu

Ukoliko niste uspjeli riješiti sukob s prijevozničkom tvrtkom u zakonskom roku, a nije nastupila zastara, savjetujemo vam da se poslužite savjetom naših odvjetnika i zajednički pripremite očitovanje sudu. Glavna stvar je ispravno formulirati tvrdnju i pripremiti potrebnu dokaznu bazu. Za to će se pobrinuti iskusan odvjetnik, ali prvo pogledajte obrazac zahtjeva. Ovaj dokument nužno sadrži sljedeće točke.