Da li je moguće vratiti sat. Da li je moguće vratiti zidni sat. Da li je moguće vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete

Sat je tehnički složen proizvod uključen u kategoriju "uređaja". Rusko zakonodavstvo dopušta kupcu da vrati kupljeni artikl u roku od 14 dana nakon uplate. Međutim, to se ne može učiniti sa svim proizvodima.

Može li se sat vratiti u trgovinu? Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate pažljivo proučiti "Zakon o zaštiti prava potrošača".

Zakon

Osnova za povrat ručnog ili bilo kojeg drugog sata je neodgovarajuća kvaliteta robe ili proizvodni nedostatak. Kod kupnje sata moguće su različite situacije. Možda neće odgovarati veličini, obliku, biti neugodni za nošenje ili prestati raditi nakon određenog vremena.

Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" sadrži prava kupca u vezi s zamjenom i povratom satova. Omogućuje povrat proizvoda ako nije odgovarao nekim svojim karakteristikama unutar dva tjedna nakon kupnje.

Posljednjih godina donesene su neke izmjene i dopune zakona u vezi s povratom i zamjenom ovog proizvoda. Od 2016. godine ručni i džepni satovi uvršteni su na popis tehnički zahtjevnih proizvoda.

Takvi se proizvodi mogu vratiti samo ako postoje razlozi koji nisu u suprotnosti s normama zakona. Tako pri kupnji sličnog proizvoda potrebno je unaprijed konzultirati može li se vratiti ili zamijeniti.

Vraćanje proizvoda odgovarajuće kvalitete

Prema važećem zakonodavstvu, sat koji odgovara svojoj kvaliteti nemoguće je vratiti u trgovinu. Budući da se svrstavaju u tehnički složen proizvod, za njih se ne odnosi rok od 14 dana. Pozivajući se na važeće zakonodavstvo, u ovoj situaciji moguće je satove zamijeniti za sličan proizvod odgovarajućih dimenzija.

PAŽNJA! Međutim, postoji nekoliko izuzetaka. Ponekad prodavač može učiniti ustupke klijentu i dati novac za proizvod.

Da biste sat vratili zbog neodgovarajućeg oblika, boje ili se kupac jednostavno predomislio da ga nosi, u nekim slučajevima možete:

ako nema jamstva;
proizvod ne odgovara deklariranim tehničkim karakteristikama;
sat ne odgovara izgledu proizvoda prikazanom na pakiranju;
ako sat nema nakit u obliku dragog kamenja ili metala, isti se može vratiti prodavatelju (takva roba nije u kategoriji nepovratnih).

Ručni satovi također potpadaju pod ove uvjete. U trgovini kupac sastavlja izjavu u kojoj navodi razlog odbijanja sata. Napisana su dva primjerka. Jedan ostaje u trgovini, drugi se označava prihvaćanjem i predaje kupcu.

Nakon prihvaćanja proizvoda, prodavatelj mora preuzeti proizvod slične vrijednosti koji je podložan povratu. Ako takvih satova nema, možete razmotriti skuplju ili jeftiniju opciju (ako kupcu odgovara). Ukoliko se ne pronađe odgovarajući sat, kupac ima pravo tražiti povrat utrošenog novca.

Ako trgovina odbije prihvatiti proizvod, kupac ima pravo kontaktirati Rospotrebnadzor ili sudsko tijelo.

Postupak za postupak

Ukoliko se utvrdi nedostatak na proizvodu, kupac ga ima pravo vratiti. Procedura vraćanja satova koji ne zadovoljavaju kriterije kvalitete je standardna. Trgovina provodi preliminarnu provjeru, a zatim donosi odluku. Što se može pripisati nedostacima:

kvarovi u mehanizmu;
pokvaren izgled (odstranjena boja, ogrebotine);
problemi s remenom

U slučaju kvara na remenu, trgovina ima pravo zamijeniti samo ovaj dio, a ne cijeli proizvod. Ako je sa satom izvršen popravak u jamstvenom roku, koji nije dao pozitivne rezultate, kupac može sa sigurnošću zahtijevati povrat utrošenog novca bez naknadnog popravka. Ako trgovina odbije vratiti novac, podnosi se zahtjev.

Sastavljanje tužbe

Dokument je napisan u dva primjerka. Zahtjev mora sadržavati sljedeće podatke:

informacije o utičnici;
osobni i kontakt podaci kupca;
datum isporuke pokvarenog sata u trgovinu;
vrsta i rok popravka;
opis kvara;
cijena proizvoda, njegov model i artikl;
navedite svoje zahtjeve za trgovinu;
pozivanje na zakon;
datum i potpis.

Uz reklamaciju se predočava dokument koji potvrđuje kupnju (prodajni račun ili račun blagajne), kao i jamstveni list. Jedan primjerak ostaje kod prodavatelja, drugi je pečatiran i potpisan od strane voditelja trgovine o prihvaćanju. Zatim se prenosi na kupca.

PAŽNJA! Dokument se može poslati osobno ili preporučenom poštom uz potvrdu primitka. Ako je sat kupljen u online trgovini, reklamacija se šalje elektroničkim putem na adresu prodavatelja.

Pismo pritužbe čeka se neko vrijeme. To obično traje 10 dana. Trgovina ispisuje rezultat u pisanom obliku. Ako prodavatelj nema vremena za razmatranje reklamacije u navedenom roku, dužan je o tome obavijestiti kupca. Ako ove radnje nisu primljene, možete sigurno tužiti.

Ako kupcu ne odgovara odluka trgovine, on može samostalno provesti ponovni pregled od strane neovisnih stručnjaka. Ako njihov zaključak potvrdi tvornički nedostatak, kupac može sa sigurnošću zahtijevati zamjenu proizvoda kvalitetnim ili povrat novca.

Štoviše, trgovina je dužna nadoknaditi troškove povezane s pregledom na teret klijenta. Ako se dokaže kvar krivnjom kupca, trgovina neće nadoknaditi troškove.

Ako jamstvo nije isteklo, prodavač sata može ponovo poslati predmet na popravak. Ako je nemoguće ispraviti tvornički nedostatak, majstor će dati odgovarajući zaključak. U budućnosti se mora predstaviti u trgovini.

Ako prodavatelj i dalje odbije povrat novca ili zamjenu robe, ponovno se podnosi zahtjev višoj upravi.

Uzorak

Zahtjevi za proizvod

Postoji nekoliko uvjeta za vraćanje artikla unutar prvih 14 dana od kupnje:

ambalaža sata mora biti očuvana i imati izvorni izgled;
izgled proizvoda ne smije biti oštećen (na njemu ne smije biti tragova eksploatacije);
zahtjev za povrat mora biti popraćen potvrdom.

Uvjeti za povrat neispravne robe:

sat mora biti neispravan ne zbog nošenja;
prisutnost potraživanja s dokumentom koji potvrđuje polog novca;
Sat se može vratiti samo tijekom jamstvenog roka, odnosno u roku predviđenom zakonom (dvije godine). Međutim, trgovina može promijeniti to razdoblje, ali ne smije biti kraće od jedne godine.

Kako se ne bi suočili s prijevarom od strane prodavača, kao i kako bi se predočili zahtjevi u skladu s pravilima, preporučljivo je prvo se konzultirati sa stručnjacima. Ako, ako su ispunjeni svi uvjeti, trgovina odbije prihvatiti sat natrag, možete kontaktirati Rospotrebnadzor.

Kontaktirajte Rospotrebnadzor

Ako se svi pokušaji povrata sata pokažu beskorisnima, kupac ima pravo kontaktirati društvo za zaštitu potrošača. Bori se protiv beskrupuloznih prodavača.

Sljedeća instanca je Rospotrebnadzor. Na temelju izrađenog očitovanja tijelo provodi internu reviziju radi utvrđivanja prekršaja navedenih u dokumentu.

VAŽNO! Ako u radnjama trgovine postoje znakovi kaznenog djela, prijava se šalje tužiteljstvu.

Ako Rospotrebnadzor nije uspio riješiti problem, tužba se podnosi građanskoj komori suda. Ali za to je potrebno imati odbijanje prodavatelja i zaključak Rospotrebnadzora.

Sat možete vratiti na isti način kao i svaki drugi proizvod. Poznavajući nijanse povezane s ovom kategorijom robe, možete izbjeći probleme. Glavna stvar je shvatiti koji uređaji pripadaju tehnički složenom proizvodu. Postupak povrata ovisit će o ovom čimbeniku.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Pažnja! V

napiši prigovor

Nakon toga, morate samo pričekati. Ili će vaš zahtjev biti prihvaćen i novac ćete dobiti natrag, ili ćete dobiti razumnu odbijenicu. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava, vodeći se činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati. U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara.

Jesu li satovi povratni i zamjenjivi?

Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, tada ćete dobiti svoja sredstva natrag.

Jasno je da u situaciji kada se stvar prestala sviđati ili se pokvarila, kupac jednostavno želi vratiti kupljeni proizvod. Ali događa se da prodavatelj iz nekog razloga odbija vratiti ili ne želi zamijeniti neuspjeli pribor. Sat je odavno prestao biti samo objekt koji pokazuje vrijeme. Sada je to dodatak koji može uljepšati muškarca i ženu, dajući određeni status i individualnost.

Što vam je potrebno za zamjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, kompletno i neoštećeno pakiranje, sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za zamjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
u slučaju kupnje skupog sata, svakako ćete potpisati ugovor i dobiti blagajnički račun, oni će također biti potrebni;
kako biste bili svjesni i razumjeli je li sat podložan povratu, potrebno je upoznati se s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Odmah želim napomenuti da vraćanje satova, pa čak i skupljih, može biti problematično, ali ipak vrijedi pokušati. Ako ste spremili blagajnički račun, što morate učiniti pri kupnji bilo kojeg proizvoda, uzmite ga i otiđite u salon u kojem ste kupili sat.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Nakon što stignete u trgovinu, morat ćete objasniti razlog povrata robe... Ako ste stigli dva-tri dana nakon kupnje ili ste se unaprijed dogovorili s prodavateljem oko povrata, tada neće biti teško vratiti sat. Prodavatelj će izvršiti zamjenu za drugi model ili će vam vratiti novac.

No, uz sve to, morate zapamtiti da satovi pripadaju određenoj skupini robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti. Drugim riječima, zaposlenik trgovine može jednostavno odbiti vratiti novac ili zamijeniti za drugi model.

Pažnja! V popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti, uključuje elektroničke satove, dodatke izrađene od plemenitih metala i umetnute dragim kamenjem. Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti za to.

Ako vam je odbijen povrat novca u slučaju višestrukih kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete. Trebat će vam napiši prigovor(u duplikatu) na ime upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju naznačiti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog roka. Važno! Ako niste sigurni je li sat podložan povratu, zapamtite - proizvod se može vratiti ako postoje računi i ako nije prošlo 14 dana od datuma kupnje.

Zatim zahtijevajte raskid ugovora o kupoprodaji pribora i zahtijevajte zamjenu ili povrat novca u cijelosti. Svojoj reklamaciji priložite račun blagajne i kopiju jamstvenog računa u kojem stoji da je sat više puta popravljan. Ovaj dokument potpisuje upravitelj trgovine.

Nakon toga, morate samo pričekati.

Da li je moguće vratiti sat u roku od 14 dana ako vam se ne sviđa

Ili će vaš zahtjev biti prihvaćen i novac ćete dobiti natrag, ili ćete dobiti razumnu odbijenicu. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava, vodeći se činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati. U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, tada ćete dobiti svoja sredstva natrag.

Savjet! U slučaju takvih situacija preporučljivo je ne oklijevati i odmah obratite se odvjetniku za pomoć. Moći ćete postaviti sva svoja pitanja na koja ćete dobiti razumljive i detaljne odgovore. I, kako poslovica kaže: "Poznat znači naoružan."

Proces zamjene ili povrata

Što vam je potrebno za zamjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, kompletno i neoštećeno pakiranje, sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za zamjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
u slučaju kupnje skupog sata, svakako ćete potpisati ugovor i dobiti blagajnički račun, oni će također biti potrebni;
kako biste bili svjesni i razumjeli je li sat podložan povratu, potrebno je upoznati se s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Prodavatelj će izvršiti zamjenu za drugi model ili će vam vratiti novac.

Je li kvarcni sat podložan povratu ili zamjeni?

Ručni satovi neodgovarajuće kvalitete, bez obzira na njihov model ili dizajn, zakonski su podložni povratu. Štoviše, to se mora učiniti u roku od dva tjedna (dan kupnje kronometra na 20 se ne uzima u obzir). Koja konkretna prava potrošač ima u ovom slučaju?

Standardne su i slijedeće su:

Kupac može vratiti sat i zahtijevati natrag uplaćeni novac;
Ako je kupac već popravio kronometar, ima pravo zahtijevati da mu se nadoknadi trošak popravka;
Također, potrošač može zahtijevati od prodavatelja da o svom trošku osigura popravke kronometra;
Neispravan model može se zamijeniti sličnim servisnim proizvodom.

Također možete zamijeniti sat za drugi model - u ovom slučaju se njihov trošak preračunava.

Mogu li se satovi vratiti 14 dana unaprijed? Nakon dva tjedna rada moguće je vratiti kronometar u trgovinu, no taj će postupak biti prilično kompliciran zbog posebnih tehničkih karakteristika proizvoda. Unatoč poteškoćama, takav proizvod se još uvijek može zamijeniti za sličan ili možete tražiti novac ako:

Sat se ne može popraviti, a za kvar je kriv proizvođač;
Ako je kronometar već jednom bio u jamstvenom popravku, a postupak njegove obnove trajao je najmanje 45 dana;
Ako će popravak neispravnog modela biti predug ili će biti vrlo skup;
Ako je sat već popravljan više puta, a ukupan broj takvih dana je točno mjesec dana unutar jedne godine.

Bilo koji od navedenih razloga dovoljan je da kontaktirate prodavača.

Povrat satova prema zakonu o zaštiti potrošača

Pažnja

Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti za to. Ako vam je odbijen povrat novca u slučaju višestrukih kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete.

Morat ćete napisati zahtjev (u dva primjerka) na ime upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju naznačiti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog roka.

Svojoj reklamaciji priložite račun blagajne i kopiju jamstvenog računa u kojem stoji da je sat više puta popravljan. Ovaj dokument potpisuje upravitelj trgovine.

Ima li kvarcni sat pravo na povrat?

Kupio sam mehanički ručni sat za 16 tisuća rubalja, došao kući, ponovno ga isprobao, narukvica se pokazala malo teškom. Sutradan sam se vratio u trgovinu, htio sam sat zamijeniti za drugi s odgovarajućom veličinom narukvice.

Prodavač mi je rekao da se sat ne može vratiti niti zamijeniti, jer uključeni su u popis artikala koji se ne mogu vratiti. Došao sam kući, pogledao popis i tamo nisam našao sat.

Recite mi po čemu se sat ne može vratiti? Mačka 29.11.2015 u 18:04 Ako je sat mehanički bez nakita, mora se vratiti. 30.11.2015 u 11:10 Ne, ne možete, pročitajte na internetu što pišu o ovome. Satovi spadaju u uređaje, stoga, ako su kvalitetni, ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana.
Potrošač30.11.2015 u 15:19 Mehanički satovi podložni su zamjeni i povratu. cm.

Povrat ručnih satova (mehaničkih i elektronskih) odgovarajuće kvalitete

Drugim riječima, trgovina će prihvatiti neispravan kronometar ako potrošač dokaže da ga je koristio u skladu s priloženim uputama.Kupac će možda morati dokazati da nije sudjelovao u kvaru. Ako s trgovinom nije bilo moguće postići kompromis, morat ćete zakazati pregled. Također je vrijedno zapamtiti da se jamstvo odnosi isključivo na sat, a ne na remen ili narukvicu. Da bi proizvod bio prihvaćen, potrebno je podnijeti kompetentan zahtjev.
Drugim riječima, prema mišljenju Rospotrebnadzora, ovaj popis treba koristiti isključivo u svrhe navedene u naslovu.
To znači da imam pravo odbiti sat bez nedostatka u roku od 14 dana nakon kupnje! ”Ovo je ono što bi prodavač trebao odgovoriti na ovaj trik. Doista, sat se ne spominje izravno u stavku 11. No popis naveden u točki 11. Popisa nije popis TST-a, kao što bi mnogi htjeli vidjeti, već samo popis grupa proizvoda. Na ovom popisu nema mnogo TST-a, na primjer - hladnjaka, mikrovalnih pećnica i još mnogo toga. I općenito, dragi potrošače, zašto ste odlučili da se sati u točki 11 ne spominju? Netočno, spomenuto! Samo se oni ne nazivaju prema narodu, već prema znanstveno: "uređaji." Rezolucija Gosstandarta Ruske Federacije od 30.12.1993. br. 301 (sa izmjenama i dopunama

vijesti

A to samo potvrđuje zaključak koji smo već donijeli: Popis odobren Rezolucijom br. 575 nije Popis TST-a, već rješava uski problem - navodi TST, zahtjev za zamjenom kojeg se može predstaviti samo ako postoji značajan Dakle, nepostojanje takvog proizvoda kao što je sat znači sljedeće: - potrošač ima pravo izjaviti zahtjev za zamjenom sata neodgovarajuće kvalitete ako postoji bilo kakav nedostatak na satu, oni imaju značajan nedostatak.

U prva dva tjedna nakon kupnje potrošač ima pravo vratiti kronometar s mehaničkim ili kvarcnim mehanizmom. Štoviše, to se može učiniti čak i ako se proizvod jednostavno nije svidio.

U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, tada ćete dobiti svoja sredstva natrag.

Koji modeli se mogu zamijeniti i vratiti? Elektronički ručni satovi Sat s ugrađenom elektronikom koji obavlja dvije ili više funkcija smatra se ili "tehnički složenim predmetom" ili "elektroničkom opremom".

Uredbe Vlade Ruske Federacije od 20.10.1998. N 1222 od 06.02.2002. N 81) SVRUSKI KLASIFIKATOR PROIZVODA PREMA GOSPODARSKIM DJELATNOSTIMA OK 034-2007 (CPA 2002) Podrška za preradu plemenitih metala i metala -metalni satovi 33.50.12 Ostali satovi namijenjeni za nošenje na sebi ili sa sobom, uključujući štoperice U isto vrijeme postoji mišljenje da se kvarcni satovi mogu vratiti sat, ali joj nije pristajao: nije odgovarao poput oblika, a narukvica se pokazala neudobnom. Da li je moguće vratiti takav sat ako je nov i ako je prošlo 5 dana od kupnje?

Zakona o zaštiti prava potrošača). Međutim, zakon propisuje da se takvo pravo ne može ostvariti ako je vaša kupnja uvrštena na Popis kvalitetne robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti (za potpuni popis pogledajte izdanje našeg odjeljka na http://www. kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Što se tiče ručnih satova, moguće su sljedeće opcije: 1) Elektronički sat.

U tom slučaju, trgovina vam može odbiti zamjenu ili povrat novca, budući da ova kupnja potpada pod klauzulu 11 "zabranjene" liste: "elektronička oprema". 2) Sat, narukvica i (ili) brojčanik ukrašeni su elementima od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja. Trgovina također ima pravo ne prihvatiti ovu ljepotu od kupca, budući da se, prema točki 9. Popisa, visokokvalitetni predmeti od plemenitih metala i predmeti po cijeni od dragog kamenja ne mogu zamijeniti niti vratiti.

Je li kategorija robe poput satova podložna povratu u skladu s važećim zakonom?
Kako mogu sat, čija kvaliteta odgovara deklariranoj, vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od dana kupnje?
Kako se provodi postupak povrata predmetnog proizvoda ako se na njemu otkrije nedostatak?

Je li kategorija robe poput satova podložna povratu u skladu s važećim zakonom? Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" omogućuje kupcu da vrati proizvod natrag u trgovinu u roku od četrnaest dana nakon kupnje ako mu ne odgovara oblikom, veličinom, dimenzijama, konfiguracijom, bojom, stilom ili drugim karakteristikama.

Mogu li vratiti sat u trgovinu ako mi se ne sviđa?

Zamjena ili povrat se događa uz održavanje prezentacije, pečata, potrošačkih svojstava, etiketa. Uz kupnju koja se vraća prilaže se račun. Međutim, izostanak čeka nije razlog za odbijanje zamjene.

U tom slučaju kupac ima pravo pozvati se na svjedočenje. Pravilo se primjenjuje na sve neprehrambene proizvode, osim onih navedenih u Popisu br. 55, odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije.

Tehnički složeni artikli ne mogu se vratiti. Jedna od kategorija takve robe su elektronički uređaji (na primjer, elektronički satovi). Iz analize popisa br. 55 proizlazi da se predmeti od plemenitih metala također ne vraćaju u trgovinu.
Primjerice, po zakonu se ručni sat sa zlatnom narukvicom ne može vratiti.

Jesu li satovi povratni i zamjenjivi?

Svakako zapamtite redoslijed strelica kako biste dodatno pojednostavili proces montaže. Skinite papirnati brojčanik sata, ali ga nemojte bacati. Još će dobro doći.
Okrenite mehanizam. Na stražnjoj strani pronađite polugu koja uključuje sat iz ON "on" / OFF "off". Pomaknite ručicu u položaj ON. Pažljivo skinite poklopac s mehanizma.
Prije nego što prijeđete na sljedeći korak, zapamtite mjesto pokreta. Kako se ne biste zbunili, koristite kameru.

Nakon fotografiranja, možete sigurno ukloniti kotače, izvaditi zavojnicu i jezgru. Pazite da ne pokidate žice. Preokrenite jezgru i ponovno umetnite zavojnicu.

Ovo je glavno načelo sata obrnuto. Sada zamijenite jezgru.

Povrat satova prema zakonu o zaštiti potrošača

Kako se provodi postupak povrata predmetnog proizvoda ako se na njemu otkrije nedostatak? Ako je kupac suočen s nekvalitetnom kupnjom, tada mora podnijeti i reklamaciju trgovini, u kojoj je potrebno detaljno navesti pronađene nedostatke i nedostatke te navesti svoje zahtjeve. U tom slučaju, kupac može zahtijevati ne samo zamjenu robe, već i povrat novca.

Uzorak zahtjeva za povrat možete preuzeti ovdje. Ako se kupac suoči s jamstvenim popravkom koji nije donio željene rezultate, a kvar se ponovno dogodi, kupac može zahtijevati povrat novca od prodavatelja bez daljnjih popravki.

Ako prodavatelj odbije vratiti utrošeni novac, tada kupac mora podnijeti zahtjev. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka.

Legalno vraćanje satova u trgovinu

Vraćanje satova prema zakonu o zaštiti potrošača Prema ovoj normi zakona, može se vratiti ili zamijeniti samo kronometar s kvarcnim ili mehaničkim uređajem, koji nije ukrašen dragim kamenjem i metalima. Svi ostali proizvodi klasificirani su kao tehnički složeni proizvodi i podliježu važećim propisima.

Pažnja

Odnosno, podložni su povratu i zamjeni isključivo pod jamstvom, u slučaju kvara. Zahtjev za povrat satova neodgovarajuće kvalitete Budući da je Vlada Ruske Federacije kronometre klasificirala kao robu sa složenim tehničkim karakteristikama, odgovarajući zahtjev se postavlja prilikom njihovog vraćanja.

Standardna je za sve proizvode navedene kategorije bez iznimke. Sam dokument mora biti popunjen, navodeći važne nijanse u njemu.

Da li je moguće vratiti zidni sat u roku od 14 dana nakon kupovine

Plaća se iz džepa prodavaonice ili prodavača ako se tijekom njegovog trajanja utvrdi greška u proizvodnji. Vještačenje plaćate samo ako želite uključiti svog stručnjaka.

A također i kada je utvrđeno da ste pokvarili sat. Inače, postupak povrata izgleda isto kao i kod vraćanja neispravnih artikala:

tijekom jamstvenog roka za sat kontaktirate trgovinu s proizvodom;
razgovarajte o svom problemu - brak, defekt, slom;
Sa sobom ponesite račune, račune ili druge dokumente koji dokazuju da ste sat kupili u ovoj trgovini;
napisati zahtjev za povrat novca / popust / zamjenu za ispravan sat;
čekaju razmatranje prijave.

Obično pristojne trgovine i veliki trgovački lanci odmah izvrše razmjenu, ako brak očito nije bio posljedica vaših postupaka. Međutim, ponekad morate čekati.

vijesti

Ručni satovi neodgovarajuće kvalitete, bez obzira na njihov model ili dizajn, zakonski su podložni povratu. Štoviše, to se mora učiniti u roku od dva tjedna (dan kupnje kronometra na 20 se ne uzima u obzir).
Koja konkretna prava potrošač ima u ovom slučaju? Standardne su i slijedeće su:

Kupac može vratiti sat i zahtijevati natrag uplaćeni novac;
Ako je kupac već popravio kronometar, ima pravo zahtijevati da mu se nadoknadi trošak popravka;
Također, potrošač može zahtijevati od prodavatelja da o svom trošku osigura popravke kronometra;
Neispravan model može se zamijeniti sličnim servisnim proizvodom.

Također možete zamijeniti sat za drugi model - u ovom slučaju se njihov trošak preračunava.

Može li se sat vratiti u trgovinu?

Dobra kvaliteta Znate da je zakonom "O zaštiti prava potrošača" propisan rok od 14 dana u kojem možete zamijeniti i vratiti satove ako vam nisu odgovarali. "Ne odgovara" je:

ako vam se boja nije svidjela;
ne sviđa se oblik;
ne odgovaraju vašoj veličini.

Međutim, dodatni propisi kažu da određene vrste satova spadaju u posebne kategorije:

satovi s nakitom ili plemenitim metalima;
satovi priznati kao radioelektronika.

U ova dva slučaja bit će nemoguće vratiti sat u trgovinu zbog osobnih antipatija ako radi ispravno i kvalitetno je. Ova iznimka od pravila je nedavno dodana Rezoluciji Vlade RF br. 55, a ovo za vas nije baš dobra vijest.

Samo trebate reći prodavatelju zašto odbijate kupnju – dok vam je on dužan ponuditi zamjenu ili alternativu koja bi vam više odgovarala. Možete vratiti sat u trgovinu s punim povratom novca za njegovu kupnju samo kada prodavač nema odgovarajuću alternativu za vas.

U ovom slučaju zakon staje na stranu prodavatelja, sprječavajući ga da pretrpi nepotrebne gubitke. Da biste vratili tipove satova odobrenih za to, trebate:

donijeti robu u trgovinu, poštujući sve uvjete povrata u roku od 14 dana;
napišite izjavu u kojoj ćete opisati razloge odbijanja kupnje.

Izjava je data u slobodnom stilu - glavna stvar je odabrati jedan od razloga sa zakonodavno odobrenog popisa (nije vam se svidjela boja, model, oblik, veličina nije odgovarala) i jasno postaviti zahtjev prodavač.

Koliko dugo se zidni sat može vratiti?

Uzorak zahtjeva za povrat robe.doc Trgovina koja vam je prodala pribor može vam jednostavno vratiti novac (nakon odbijanja drugih ponuđenih modela) ili izvršiti zamjenu za prikladniji pribor istog ili drugog proizvođača uz preračun (ako postoji razlika u cijeni). sadržaju Neadekvatna kvaliteta Proizvodni nedostatak može se sastojati od iznenadnog nerazumnog zaustavljanja mehanizma (strijela), ispadanja stakla, pada sa strijele itd. Što god se dogodilo unutar jamstvenog roka za dodatnu opremu (obavezno pitajte prodavača o tome!), možete izraziti svoje nezadovoljstvo njegovom nedovoljnom kvalitetom.

Pritom, zapamtite da se izraz "neadekvatna kvaliteta" koristi samo kada sami niste oštetili kupljeni artikl.

Ako kupac nije zadovoljan odgovorom prodavatelja, potrebno je obaviti neovisni pregled tako što će se sam obratiti ispitnom birou. Provjera kvalitete potvrdit će mišljenje kupca da je kvar uzrokovan tvorničkim nedostatkom ili će pokazati da su krive radnje kupca.

Važno

Ako je tvornički nedostatak potvrđen zaključkom neovisnih stručnjaka, kupac se mora ponovno prijaviti s rezultatima u trgovinu i zahtijevati ispunjenje svojih zakonskih zahtjeva za zamjenu nekvalitetne robe ili povrat novca za istu. Prodavatelj može tražiti od kupca da vrati pokvareni sat na ponovni popravak ako jamstveni rok za proizvod još nije istekao.

Kupac može iskoristiti ovo pravo i obratiti se servisnoj radionici koja će radove izvesti na teret prodavatelja.
Ako nije uključen (može se pojaviti sličan problem jer je jezgra bila prevrnuta, a gdje je bio tupi kut, sada je oštar), samo činovničkim nožem prilagodite plastičnu podlogu veličini jezgre. Sastavite mehanizam. I ne zaboravite vratiti bateriju. U takvim satovima više ne koristite stari, klasični brojčanik, jer vrijeme već ide unatrag. Odnosno, kada kazaljke pokazuju na dva sata, pokazat će na jedanaest i tako dalje.

Ovdje možete upotrijebiti svoju kreativnost i vlastite ideje. Nacrtajte, izradite originalni brojčanik. Za to možete koristiti bilo koji materijal pri ruci.

Na primjer, vinilnu ploču.

Danas potrošači imaju mogućnost vratiti gotovo svaki proizvod. Njihovo zakonsko pravo regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača. Međutim, imaju li kupci pravo iskoristiti ovu pogodnost u svim slučajevima? Koje proizvode mogu vratiti u trgovinu? Odgovore na ova i druga pitanja možete pronaći u predstavljenom članku.

Jesu li satovi zakonski povratni i zamjenjivi?

Zbog nedavnih izmjena i dopuna Zakona o zaštiti potrošača, donesene su neke izmjene i dopune vezane za pitanje povrata ili zamjene satova. Od 2016. godine ova vrsta proizvoda spada u popis tehnički složenih proizvoda. Takve izmjene ne odnose se samo na ručne satove, već i na džepne satove s različitim karakteristikama.
Stoga, ako postoji želja za kupnjom takvog pribora, vrijedi imati na umu uvjete za povrat satova prema zakonu Ruske Federacije:

Protuzakonito je vratiti i zamijeniti kvalitetan proizvod.
Ako vam proizvod ne odgovara iz bilo kojeg beznačajnog razloga (boja, oblik), prodavatelj ima pravo odbiti vam povrat novca;
Prema zakonu, potrošač može vratiti neispravan ručni sat u trgovinu i vratiti utrošeni novac. Međutim, potrebno je pridržavati se nekih točaka;
Neispravne kupnje mogu se vratiti u roku od dva tjedna i također pod jamstvom. U tom slučaju trebate znati uvjete ovog procesa.

Na temelju dostavljenih informacija, preporuča se pažljivo pristupiti nabavi tehnički složenih proizvoda. A u slučaju kada trebate obraniti svoje pravo, prvo se posavjetujte sa stručnjacima. Prikupljeni su najbolji odvjetnici u vašem gradu

Jesu li ručni satovi neodgovarajuće kvalitete podložni povratu?

Moguće je vratiti ručni sat neodgovarajuće kvalitete. Ovo pravo kupca je navedeno u relevantnim pravnim aktima. Međutim, povrat takvih proizvoda bit će moguć samo ako su ispunjeni određeni uvjeti. Takve nijanse su sljedeće:

Robu neodgovarajuće kvalitete moguće je predati u prvih četrnaest dana.
Nadalje, počinje teći jamstveni rok, što znači da će proces vraćanja proizvoda biti nešto kompliciraniji;
Dodatak neodgovarajuće kvalitete može se vratiti samo ako je nesavršenost otkrivena nakon kupnje, a prodavatelj na to nije upozorio kupca;
Ako je nedostatak učinjen tijekom procesa proizvodnje i ta se činjenica dokazuje provedenim pregledom;
Ako zbog većeg nedostatka kupac ne može koristiti skupnu robu duže od trideset dana u godini. Opisano je kako vratiti tehnički složen proizvod u slučaju značajnog kvara;
Povrat će biti moguć ako je jamstveni rok premašio standard;
Nemoguće je vratiti trgovinski artikl ako je potrošač prije kupnje bio svjestan nedostataka kupnje.

Osim toga, čini se važnim obratiti pozornost na činjenicu da se pregled obavlja na teret klijenta. Međutim, ako se prema njegovim rezultatima pokazalo da je potrošač bio u pravu, trgovačko poduzeće je dužno nadoknaditi novac ne samo za nekvalitetnu robu, već i za troškove pregleda. Također, ne bi trebalo ometati želju klijenta da zamijeni kupnju za svoj analogni.

Jesu li ručni satovi odgovarajuće kvalitete podložni povratu?

Kao što je ranije navedeno, u skladu s ruskim zakonodavstvom, ručni satovi se sada klasificiraju kao složena tehnička roba. Zbog toga povrat i zamjena satova odgovarajuće kvalitete nije moguć. Iznimka će biti osobna želja trgovca ili prodavača da vam učini ustupke. Međutim, vrijedno je znati da to nije njegova odgovornost.

Povrat garancije za sat

Takvi proizvodi podliježu obveznom jamstvu. Jamstveni rok u većini slučajeva označava proizvodnju i označava ovaj datum na dokumentu. Maksimalno trajanje takvog razdoblja je dvije godine. Međutim, vrijedi znati da prodavatelj može navesti drugačije trajanje, ali ne smije biti kraće od jedne godine.

Ako vam tijekom kupnje nije rečeno o trajanju jamstva, onda u ovom slučaju treba imati na umu da je zakon za to odredio dvije godine.
Ako se dogodilo da ste tijekom tog vremena otkrili kvar na proizvodu, tada imate pravo računati na povrat sata pod jamstvom tijekom jamstvenog roka. Dodatak će biti moguće vratiti ako:

Dolazi do ozbiljnog kvara;
Kupac je više puta kontaktirao servis iz istog razloga, a kvar nije nestao;
Tijekom godine klijent ne može koristiti proizvod ukupno više od trideset dana;
Trajanje jamstvenog popravka premašilo je normu;
Dostavljen je originalan i ispravan kupon.

Morate znati da ako je do kvara došlo krivnjom kupca, onda prema zakonu, pravo na povrat ne vrijedi.

Može li se sat vratiti u roku od 14 dana

Ručni sat je moguće vratiti u trgovinu u roku od 14 dana samo ako je nekvalitetan i ako nesavršenost nije rezultat aktivnosti kupca. Kvalitetni proizvodi se ne mogu vratiti u tom roku. Također morate znati vratiti neispravan proizvod unutar jamstvenog roka. U tom slučaju potrebno je upoznati se s gore navedenim uvjetima.

Gledajte zahtjev za povrat novca

Zakon o zaštiti potrošača svakome omogućuje zaštitu svojih prava. Stoga, ako ste suočeni s potrebom da svoj ručni sat vratite u trgovinu, a prodavač vas je iz bilo kojeg razloga odbio, preporučljivo je da mu se obratite s reklamacijom. Pisani oblik za takvu žalbu je bitan. Struktura dokumenta treba odražavati sljedeće informacije:

Naziv trgovačkog društva ili osobni podaci prodavatelja;
Podaci o vama s naznakom kontakata;
Navesti razloge za podnošenje tužbe;
Dobro obrazložen opis vaših zahtjeva;
Da bi bili učinkovitiji, može se uputiti na određeni članak Zakona o zaštiti potrošača;
Ako imate dokaze koji potvrđuju vašu točnost, dodajte ih u žalbu;
Osigurajte zahtjev datumom i potpisom.
Takav dokument treba izdati u dvije verzije - za sebe i za prodavača robe.

Da biste ostvarili svoje pravo na povrat prethodno kupljenog artikla u trgovini, morate postupiti na temelju odredbi Zakona o zaštiti potrošača. Takav korak omogućit će vam da brzo riješite problem s pozitivnim rezultatom za vas.

Da biste dobili zajam za kupnju robe ili plaćanje usluga putem interneta, dovoljno je izdati zajam na karticu. Detalji o primanju novca na karticu