reklamace dopravy. Jak sepsat reklamaci pro nesplnění podmínek pro přepravu zboží nebo pro jeho ztrátu. Akce přepravní společnosti v případě ztráty nákladu

Při organizaci přepravy nákladu je za bezpečnost a neporušenost zboží odpovědná pouze vámi vybraná přepravní společnost. Pokud zákazník zjistí porušení, má zákonné právo uplatnit reklamaci podle smlouvy o přepravě zboží a obdržet náhradu nebo penále za způsobené logistická společnost nepohodlí. Pokud vedoucí přepravce odmítne splnit zákonné požadavky uvedené ve smlouvě a textu reklamace, lze spor řešit soudně.

Je třeba si uvědomit, že odpovědnost vůči klientovi vzniká na straně dopravce od okamžiku podpisu přepravní smlouvy. V případě poškození nákladu, pozdního dodání, porušení přepravních podmínek dopravce nejen uhradí vzniklé ztráty, ale také uhradí další kompenzace. Ve fázi převzetí zboží musí zákazník nutně zkontrolovat neporušenost a stav obalu, správnost přípravy dokladů (včetně celních dokladů), shodu položek inventáře s jejich skutečnou přítomností. Veškeré ověřovací práce musí být prováděny pouze za přítomnosti zástupce dopravní společnost, která by měla sepsat akt o převzetí a předání. Tento dokument odráží informace o stavu nákladu, jakož i o jakémkoli poškození nebo nesrovnalostech. V takovém případě může klient zboží buď nepřevzít, nebo uplatnit reklamaci u vedoucího přepravce.

Vzor reklamace přepravy nákladu si můžete stáhnout na stránkách naší společnosti, pro větší pohodlí však doporučujeme seznámit se se vzorovými sekcemi, které je nutné informativně a podrobně vyplnit:

Datum a místo převzetí zboží;

Podrobné údaje o příjemci: registrační adresa právnické osoby, údaje o pasu zástupce společnosti, která poškození zjistila;

Náklady na dodaný náklad, odrážející se v oficiální dokumentaci;

Údaje o skutečném stavu zboží – přítomnost a stupeň poškození;

Důvody, proč byl náklad poškozen, pokud je lze okamžitě zjistit bez prohlídky.

Reklamaci poškození zboží při přepravě podepisují obě strany a je uveden i termín vyhotovení. V samostatném odstavci je nutné uvést, že pokud se vedení přepravní společnosti nepokusí konflikt řešit dobrovolně, bude zákazník nucen hájit svá práva soudní cestou. Jedna kopie je zaslána na jméno vedoucího přepravní společnosti, druhá zůstává zákazníkovi. Kopie klienta musí být podepsána osobou, která je oprávněna jménem dopravce vést přípravná jednání. Pokud přepravní společnost odmítne uznat reklamaci poškození nákladu, nezapomeňte zaslat kopii doporučenou poštou. To bude později u soudu použito jako důkaz, že poškozený nabídl dobrovolné urovnání konfliktu.

Ukázka licence

(Staženo: 201)

Zobrazit online soubor:

Seznam požadovaných dokumentů

Aby byla podaná reklamace co nejúplnější a nejvýstižnější, je třeba k ní přiložit doklady prokazující existenci smluvního vztahu, porušení dodacích lhůt nebo poškození. Tento seznam obsahuje:

Smlouva mezi klientem a dopravcem;

Potvrzení nebo šek potvrzující skutečnost platby za služby dopravní společnosti;

Úkon převzetí a předání zboží s uvedením stupně poškození zboží.

V některých případech bude vhodné k textu reklamace připojit fotografii nebo videozáznam poškození nákladu. Je důležité, aby střelba byla prováděna nejen za přítomnosti zástupce dopravce, ale také aby se dostal do rámu.

Kdy lze uplatnit reklamaci?

Ne všichni zákazníci při uzavírání smlouvy o poskytování přepravních služeb počítají s tím, že v důsledku nepředvídatelných okolností může dojít k porušení lhůt, znehodnocení produktu. V době projednávání podmínek smlouvy jsou takové momenty většinou předem dohodnuty a dopravce se snaží konflikt řešit dobrovolně a netahat jej k soudnímu řízení. To zákazníkovi nebrání v sepsání reklamace, protože toto právo je zachováno článkem 797 občanského zákoníku Ruské federace. Poškozený je povinen pokusit se dohodnout náhradu hmotné újmy podáním žaloby, pokud by se však tento pokus ukázal jako marný, je třeba se připravit prohlášení o nároku k soudu.

Podle současné legislativy má vlastník nákladu právo odmítnout přijetí aktu a sepsat písemnou reklamaci, pokud:

Výsledkem kontroly byla odhalena neporušenost obalu;

Obsah nádoby neodpovídá poskytnutému popisu;

Dodávka byla uskutečněna se zpožděním, což potvrzuje přiložená smlouva o uzavření služeb;

Obsah zásilky je nefunkční, poškozený nebo poškozený.

Podmínky uplatnění reklamace vůči přepravní společnosti

Lhůty pro podání reklamace podle platných právních předpisů se mohou značně lišit, což je dáno řadou důležitých faktorů:

důvod, proč je náklad poškozen nebo doručen v rozporu s dodací lhůtou;

druh přepravy, kterým byla přeprava provedena;

Další podmínky stanovené ve smlouvě.

Je třeba připomenout, že žalobu lze u soudu podat až poté, co řešení sporu podáním žaloby nepřineslo výsledky. Zde může nastat nejednoznačná situace, kdy šéf dopravního podniku záměrně zdržuje odpověď a klientovi běží promlčecí lhůta na soud. V tomto případě se před uplynutím lhůty pro přihlášení pohledávky nelze obrátit na soud. Aby vám takové faktory nebránily v obdržení ušlého zisku a náhrady za poškozené zboží, musíte si jasně pamatovat následující lhůty pro uplatnění reklamací. Jsou regulovány předpisy právní úkony, schválené vládou Ruské federace:

V případě ztráty nákladu - 30 dnů od data zjištění závady;

V případě ztráty nákladu během přepravy vzduchem– 10 dnů od okamžiku zjištění;

V případě ztráty nákladu během přepravy různé způsoby– 120 dní od okamžiku zjištění;

V případě poškození nákladu - do 180 dnů;

V případě porušení dodací lhůty - nejpozději do 3 měsíců od data uvedeného ve smlouvě.

V případě zjištění poškození nákladu nebo viditelných závad může klient způsobenou hmotnou škodu vymáhat od přepravní společnosti do šesti měsíců. Pokud jde o pokutu, promlčecí lhůta je mnohem kratší - pouze 45 dnů. Lhůta pro posouzení podané reklamace zástupci dopravce je nejpozději 1 měsíc. U mezinárodní nákladní přepravy je v případě nedodržení dodací lhůty zákazník povinen zaslat reklamaci do 21 dnů ode dne zjištění poškození. Li povídáme si o ztrátu nákladu se lhůta pro uplatnění reklamace prodlužuje na jeden a půl roku!

Písemné reklamace lze zaslat následujícími způsoby:

Osobní apel na zástupce dopravce. Klient uplatňuje reklamaci ve dvou vyhotoveních a obrací se na oprávněného zástupce společnosti. Po přijetí reklamace podepíše odpovědná osoba na kopii zákazníka svůj podpis. Pokud bude tato maličkost zanedbána, pak v budoucnu nebude mít takový nárok pro soud právní moc. Listina musí být ověřena podpisem s přepisem, datem a razítkem právnické osoby (pokud existuje);

Zasílání poštou. Pokud klient nemá dostatek času na kontaktování přepravce nebo se sídlo společnosti nachází v jiném regionu, zašlete reklamaci doporučeně s povinným oznámením o přijetí. Poslouží jako doklad, že přepravní společnost reklamaci přijala. Pokud vedoucí dopravce odmítne reklamaci přijmout nebo ji podepsat, zasílání poštou je nejefektivnější způsob.

Specifika sporu u soudu

Pokud se Vám nepodařilo vyřešit konflikt s přepravní společností v zákonem stanovené lhůtě a promlčecí lhůta neuplynula, doporučujeme Vám dát na radu našich právníků a společně připravit žalobu k soudu. Hlavní věcí je správně formulovat tvrzení a připravit potřebnou důkazní základnu. O to se postará zkušený právník, nejdříve si však věnujte pozornost formuláři pro přihlášení pohledávky. Tento dokument musí obsahovat následující položky.


	Z:
	Adresa: ,

	CÍN:
	Telefon:

Částka nároku: rub.

Nárok

Zasílatel převzal v souladu s nákladním listem č města závazky organizovat dodání nákladu (dále jen Náklad) přepravou od do v době od r. do Odesílatel: , příjemce: . Hmotnost nákladu, objem, počet kusů. Cena nákladu je Rs. (), což je potvrzeno dokumentem - .

Zásilka byla předána žalovanému bez deklarace hodnoty.

G. speditérovi byla zaplacena odměna ve výši RUB. (), což je potvrzeno dokumentem - .

Náklad byl přijat adresátem ve zcela poškozené podobě: což potvrzuje dokument -.

Na základě Umění. 803 občanského zákoníku Ruské federace , odst. 1 Čl. 6 federálního zákona ze dne 30. června 2003 č. č. 87-FZ "O spediční činnosti" za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností ze zasílatelské smlouvy odpovídá zasílatel z důvodů a ve výši stanovené podle pravidel kapitoly 25 občanského zákoníku. Ruská Federace. Prokáže-li zasílatel, že porušení povinnosti bylo způsobeno nesprávným plněním přepravních smluv, je odpovědnost zasílatele vůči příkazci stanovena podle stejných pravidel, podle kterých odpovídá zasílateli příslušný dopravce.

Na základě str. 1, 2 polévkové lžíce. 393 občanského zákoníku Ruské federace dlužník je povinen nahradit věřiteli ztráty způsobené nesplněním nebo nesprávným plněním závazku. Ztráty se určují v souladu s pravidly stanovenými v čl. 15 občanského zákoníku Ruské federace.

Podle Umění. 15 občanského zákoníku Ruské federace ten, na jehož právu bylo porušeno, se může domáhat náhrady škody v plné výši, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu škody v menší výši.

Ztrátami se rozumí výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo bude muset vynaložit na obnovu porušeného práva, ztráta nebo poškození svého majetku (skutečná škoda), jakož i ušlý příjem, který by tato osoba získala za normálních podmínek. podmínky občanského oběhu, pokud nebylo porušeno jeho právo (ušlý zisk).

Podle odst. 1 Čl. 7 federálního zákona ze dne 30. června 2003 č. č. 87-FZ "O spediční činnosti" zasílatel odpovídá příkazci ve formě náhrady skutečné škody za ztrátu, nedostatek nebo poškození (znehodnocení) nákladu po jeho převzetí zasílatelem a před dodáním nákladu příjemci uvedenému v zasílatelské smlouvy, nebo jím pověřené osobě, pokud neprokáže, že ke ztrátě, nedostatku nebo poškození (znehodnocení) nákladu došlo v důsledku okolností, kterým zasílatel nemohl zabránit a jejichž odstranění na něm nezáviselo, v těchto částkách:

1) za ztrátu nebo nedostatek nákladu přijatého zasílatelem k přepravě s deklarací hodnoty - ve výši deklarované hodnoty nebo části deklarované hodnoty úměrné chybějící části nákladu;

2) za ztrátu nebo nedostatek nákladu přijatého zasílatelem k přepravě bez udání hodnoty - ve výši skutečné (doložené) hodnoty nákladu nebo jeho chybějící části;

3) za poškození (znehodnocení) nákladu přijatého zasílatelem k přepravě s deklarací hodnoty - ve výši, o kterou se deklarovaná hodnota snížila, a není-li možné poškozený náklad obnovit - ve výši deklarované hodnoty hodnota;

4) za poškození (zkažení) nákladu přijatého zasílatelem k přepravě bez udání hodnoty - ve výši, o kterou se snížila skutečná (dokumentovaná) hodnota nákladu, a není-li možné poškozený náklad obnovit - ve výši skutečné (doložené) hodnoty nákladu.

Ztráty ve formě náhrady skutečné škody za poškození nákladu dosahují RUB. () z důvodu nemožnosti jeho restaurování.

Odstavec 28 vyhlášky pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28. června 2012 č. 17 „O projednávání občanskoprávních sporů soudy o ochraně práv spotřebitelů“ bylo zjištěno, že při řešení spotřebitelských reklamací je třeba vzít v úvahu, že důkazní břemeno o okolnostech zprošťujících odpovědnosti za nesplnění nebo nesprávné splnění povinnosti, včetně způsobení újmy, nese prodávající (výrobce, interpret, oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel, dovozce) (článek 4, článek 13, článek 5, článek 14, článek 5, článek 23.1, článek 6, článek 28 zákona o ochraně spotřebitele, článek 1098 občanského zákoníku Ruské federace) .

Podle Umění. 15 zákona Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů" č. 2300-1 ze dne 07.02.1992 morální újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitele stanovených zákony a právními akty Ruské federace upravujícími vztahy v oboru výrobcem (exekutorem, prodejcem, oprávněnou organizací nebo oprávněným fyzickým osobám podnikatelem, dovozcem) ochrany práv spotřebitele, podléhá kompenzaci ze strany pachatele v případě jeho zavinění. Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.

Žalovaný svým jednáním způsobil navrhovateli nemajetkovou újmu, která se odhaduje na částku rublů. ().

Na základě Ustanovení 1 Čl. 12 federálního zákona ze dne 30. června 2003 č. č. 87-FZ "O spediční činnosti" před uplatněním reklamace vůči zasílateli vyplývající ze zasílatelské smlouvy je povinné uplatnit reklamaci u zasílatele, s výjimkou uplatnění reklamace při poskytování zasílatelských služeb pro osobní, rodinné, domácí a jiné potřeby nesouvisející s realizací klienta podnikatelská činnost.

Na základě výše uvedeného Vás žádám o dobrovolné splnění požadavků uvedených v tomto nároku. V opačném případě budu nucen obrátit se na soud s žádostí o navrácení porušených práv s uložením veškerých soudních nákladů na Vás.

Připomínám, že podle odstavec 6 Čl. 13 zákona Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů" č. 2300-1 ze dne 07.02.1992 vyhoví-li soud zákonem stanoveným požadavkům spotřebitele, vymáhá soud od výrobce (exekutora, prodejce, oprávněné organizace nebo pověřeného individuální podnikatel, dovozce) za nesplnění dobrovolného uspokojení požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesáti procent soudem přiznané částky ve prospěch spotřebitele.

Na základě str. 46 vyhlášky pléna Nejvyššího soudu Ruské federace „O projednávání sporů z ochrany práv spotřebitele soudy v občanskoprávních věcech“ č. 17 ze dne 28.06.2012. pokuta je vybírána ve prospěch spotřebitele.

Aplikace:

Kopie faktury č. ze dne .

Případná škoda na nákladu je spojena s nutností náhrady škody s určením viníka a všech okolností, které nepříznivě ovlivnily přepravované materiální hodnoty. Taková událost je upravena ustanoveními článků 796 a 803 občanského zákoníku Ruské federace, jakož i odstavcem 5 článku 34 Listiny. silniční doprava. Podle pravidel stanovených zákonem má každé sporné řízení této kategorie dvě povinné fáze:

Reklamace přepravní společnosti na poškození nákladu, která je zasílána doporučeně spolu s provedeným úkonem a dalšími listinnými materiály.
Předložení žaloby k rozhodčímu soudu, ke kterému by měly být připojeny všechny důkazní dokumenty a potvrzení o zaplacení státního poplatku.

Promlčecí lhůta je v tomto případě 1 rok ode dne vyplnění aktu o škodě na přepravovaném zboží. hmotný majetek. Případnou reklamaci poškození zboží je nutné uplatnit vůči přepravci znalí právníci, schopný přesvědčivě popsat všechny důkazy o vině i chmurné vyhlídky obžalovaného v případě soudního procesu. Podání reklamace se provádí v případě, že viník odmítne nahradit škodu nebo návrhy, které nevyhovují straně, která reklamaci podala.

V tomto případě jsou soudní rozhodnutí převedena do exekučního řízení, během kterého je od žalovaného vymáhána výše pohledávky a náklady řízení. V některých případech má žalobce nárok na náhradu ušlého zisku při poškození obchodního zboží určeného k prodeji. Někdy nastávají situace, kdy žalobce požaduje i náhradu nákladů vynaložených na proces složité likvidace poškozených výrobků.

Příčiny poškození nákladu během přepravy

Každý náklad vyžaduje kompetentní výběr přepravy pro přepravu, která může poskytnout vhodné podmínky podle specifik přepravovaného zboží. Všechny požadavky a ustanovení o přepravě jsou upraveny vyhláškou vlády Ruské federace ze dne 15. dubna 2011 č. 272 „O schválení pravidel pro přepravu zboží po silnici“.

K poškození nákladu dochází v důsledku následujících událostí:

Špatná volba vozidlo a způsob dopravy. Jednoduchý příklad – hluboce zmrazené produkty se přepravují v izotermické dodávce, nikoli v lednici. Výsledkem je poškození celé šarže drahého zboží. Druhý příklad - zrno s vysokou vlhkostí (nad 15%) se přepravuje v pytlích. Výsledkem je aktivace procesu rozkladu kultury s následnou ztrátou velkých objemů transportovaných produktů.
Poškození zboží mechanickými vlivy včetně vibrací vozidla během plavby. Takové okolnosti vznikají v důsledku nekvalitního balení, nedbalosti nakladačů, nesprávného umístění a upevnění nákladu v kontejneru nebo karoserii.
Silniční dopravní nehody. V tomto případě budou nároky majitele předloženy také dopravci, bez ohledu na jeho vinu na nehodě. Po náhradě způsobené škody má žalovaný právo podat regresní žalobu proti viníkovi nehody.

Existuje také něco jako přirozený úbytek nákladu, který je upraven samostatnými pravidly pro konkrétní typy produktů. Například přirozené ztráty při přepravě obilných plodin jsou 0,07 při přepravě v otevřených korbách a 0,05 % při přepravě v pytlích. Je jasné, že pokud ztráta zapadne do zadaných norem, pak o žádných nárocích vůči dopravci nemůže být řeč. V kapitole 6 zmíněné vyhlášky č. 272 jsou popsány nuance dopravy určité typy náklad (kapalný, sypký, homogenní).

Odpovědnost dopravce za poškození nákladu

Jakmile je podepsán akt o převzetí zboží, nese plnou odpovědnost za bezpečnost přepravovaných cenností dopravce a zasílatel. Odpovědnost končí až okamžikem podpisu aktu o předání zboží příjemci. Po zjištění, kdo je viníkem poškození nákladu během přepravy, je nutné určit výši škody, která bude uhrazena viník. V tomto případě lze posouzení provést následujícími metodami:

procento vypočtené z předpokládané hodnoty nákladu uvedené ve smlouvě;
kvantitativní hodnocení škody, které vychází ze skutečného objemu poškozeného zboží;
stanovení výše kompenzace na základě průměrných tržních cen pro příslušnou skupinu výrobků (pokud neexistují písemné odhadované náklady)

Pokud se bavíme o odpovědnosti zasílatele, pak se v tomto případě žalobce odvolává na § 803 občanského zákoníku o porušení nebo nesprávném plnění obchodní smlouvy. V tomto případě je vina doprovázející osoby pracující na základě smlouvy v drtivé většině případů soudu zřejmá.

Dopravce je zproštěn odpovědnosti, pokud prokáže následující body:

události vzniklé v důsledku nepřekonatelných okolností;
řidič vynaložil veškeré úsilí, aby ušetřil náklad;
na trase byla náhle zavedena dopravní omezení, o kterých dopravce nemohl vědět

V tomto případě by se měl žalovaný dovolávat článku 36 federální zákon"Listina silniční dopravy a městské pozemní elektrické dopravy" ze dne 8.11.2007 N 259.

Akce příjemce v případě poškození nákladu

Po zjištění poškození nákladu musíte:

Neodkladně informujte dopravní společnost o události.
Sestavte komisi, která bude zahrnovat specialisty schopné posoudit rozsah ztrát a velikost materiální škody. Pokud mluvíme o poškození velkého množství zboží, měl by být k posouzení přizván nezávislý odborník.
Vyfoťte viditelné poškození nebo natočte video.
Vyfoťte nákladní list se značkami odjezdu a příjezdu přepravy do cíle.
Vyložte vozidlo samostatnou vykládkou poškozených výrobků pro přesné zaúčtování.
Sepište protokol o škodě na nákladu, který musí podepsat řidič vozidla. V případě odmítnutí podpisu podepisují akt bez jeho účasti všichni členové komise.
Obraťte se na právníka, který sepíše žalobu vůči přepravní společnosti, ve které bude uvedena přiměřená výše škody k náhradě.
Pokud do 30 kalendářních dnů neobdržíte odpověď na reklamaci, podejte žalobu k rozhodčímu soudu.

Ukázka reklamace poškození nákladu

Žádost musí obsahovat následující informace:

datum a místo reklamace;
úplné údaje o odesílateli, dopravci a příjemci;
číslo a datum přepravní smlouvy s uvedením hodnoty nákladu;
kopie nákladních listů;
všechny okolnosti zjištění poškození přepravovaných cenností;
výši způsobené škody a postup při její náhradě;
seznam připojených listinných důkazů, foto a video materiálů;
podpis vedoucího organizace, která reklamaci uplatnila, pečeť, datum

Tento dokument je vyhotoven ve třech vyhotoveních – pro odesílatele, příjemce a dopravce. Sluší se připomenout, že takový úkon je nejen podkladem pro uplatnění reklamace, ale také umožňuje oficiálně odepsat poškozené zboží z účetní evidence.

Portál bezpečného nákladu Cargocash nabízí pojištění nákladu od spolehlivého operátora, který promptně kontroluje žádosti a kompenzuje ztráty. Naše webové stránky mají vše, co potřebujete k organizaci zodpovědného doručení s informovaným výběrem profesionálního přepravce a speditéra.

Vzor dopisu přepravní společnosti. Důvody pro podání stížnosti. Podmínky podání a posouzení reklamace u dopravce. Poškození zboží je nutné správně reklamovat. Musíte začít s aktem převzetí zboží. Stejně jako v případě s doručení kurýrem, řidič vás vyzve k podpisu formuláře, potvrzení převzetí zásilky.

důvody porušení;
druh dopravy, doprava;
podmínky předepsané ve smlouvě.

Reklamační řízení je povinné před podáním reklamace u přepravní společnosti. Podání reklamace je proto nutné naplánovat tak, aby lhůta, kdy bude posuzována, skončila před promlčecí dobou, u přepravy je to jeden rok.

Zákon předepisuje pro podání stížnosti tyto lhůty:

V případě ztráty nákladu - 30 dnů po skončení dodací lhůty nebo 10 dnů pro doručení letecky. Kombinovanou metodou - 4 měsíce po obdržení zboží.
V případě poškození - od okamžiku převzetí zboží.
V případě porušení sjednané dodací lhůty - den, kdy dodací lhůta skončila.

Nárok na náhradu škody na majetku musí být podán do 6 měsíců. Pro vymáhání pokut, dluhů, penále, nedoplatků, dluhových závazků dodavatele musíte podat reklamaci do 45 dnů.

Lhůta pro posouzení reklamace přepravní společností je 30 dnů ode dne přijetí.

Pokud žadatel neobdrží písemnou blankoodpověď v požadované lhůtě, je možné podat žalobu k soudu.

Pro mezinárodní leteckou přepravu jsou pravidla poněkud odlišná. Nárok na nedodržení podmínek smlouvy o dodávce je omezen na týden pro zavazadla a dva týdny pro náklad. V případě nedodržení dodacích podmínek je lhůta 21 dnů. V případě ztráty zavazadel - 18 měsíců.

V jakých případech mohu uplatnit reklamaci u přepravní společnosti?

Málokoho při objednávce přepravní služby napadne, že se na silnici může něco stát. Stává se však, že zásilka je doručena poškozená nebo nedoručená vůbec. Nákladní dopravci zpravidla vycházejí vstříc svým zákazníkům a problém se řeší smírně. Ale je třeba uplatnit nárok.

Podle Čl. 797 Občanského zákoníku Ruské federace, před napsáním žaloby k soudu se klient musí obrátit s nárokem na dopravní společnost. Reklamace vůči přepravní společnosti je hlavním nástrojem ochrany práv klienta. Řidiči totiž často vinu nepřiznají a převážené věci jsou málokdy pojištěny. Reklamace musí být sepsána správně a musí být založena na dvoustranném aktu převzetí zboží.

Při příjmu zásilky od kurýra nebo ze skladu byste měli nejprve pečlivě zkontrolovat stav zásilky, poté otevřít a zkontrolovat obsah. V případě zjištění poškození je sepsán zákon, kde jsou podrobně popsány všechny závady a okolnosti.

Co je základem pro sepsání aktu a podání žaloby?

Následující důvody jsou právně opraveny:

Sestavení nároku musí být podloženo objektivními a spolehlivými skutečnostmi.

Jak sepsat reklamaci přepravní společnosti?

Obdrželi jste náklad, před podepsáním dokumentů o převzetí nákladu jej musíte zkontrolovat, konkrétně neporušenost obalu, náklad, zkontrolovat doklady k nákladu. Pokud vidíte, že je váš náklad poškozen, měli byste to uvést v dokumentu, konkrétně v aktu (vyplňte dvě kopie) za přítomnosti zaměstnance skladu. Vyfoťte, opravte poškození (možné natáčením videa). Poté, co uděláte vše, co jsem vám naznačil, uplatníte nárok vůči dopravci.

Pro sepsání aktu a žaloby nám zákonodárce stanovil důvody:

poškození obalu nebo nákladu;
Zjištěný nesoulad v počtu míst;
Porušení předem dohodnutých dodacích lhůt;
Poškození obsahu při přepravě.

Kompilace musí být odůvodněna a zdokumentována a také musí být založena na regulačních právních normách. Lze jej sestavit jak v jednoduché písemné formě, tak v tištěné podobě. V samotné reklamaci uveďte v záhlaví jméno odesílatele, adresu a údaje o DIČ a PSRN. Níže prosím zadejte své údaje.

Poté v reklamaci uveďte, kdy, kdy byla doručena, jaký dokument byl sepsán (dodávka č. 000 od 0000), strany.

Uveďte, že porušení byla zjištěna při převzetí zboží (uveďte je). Dále normativní odůvodnění nároku a část dovolání.

V poptávkové části můžete požadovat vrácení peněz, snížení množství dodaného zboží nebo výměnu. i v dožadující části uveďte lhůtu pro projednání reklamace 30 dnů, to platí pro lhůtu pro projednání reklamace spotřebitele, jen tam je dvakrát kratší.

Čekáte na odpověď na reklamaci, a pokud ji neobdržíte nebo ji zamítnete, klidně podejte žalobu k soudu.

UŽITEČNÉ: podívejte se na další tipy pro uplatnění nároku v našem videu

Kde jinde si můžete stěžovat?

Kromě vedení dopravního podniku si lodě mohou stěžovat i u dalších regulačních úřadů.

Jednotku musíte vybrat podle typu přepravy použité k přepravě nákladu:

státní inspekce bezpečný provoz;
dopravní prokuratura;
ruský dohled nad spotřebiteli;
další pověřená oddělení.

Tyto orgány přijímají reklamace a posuzují je do třiceti dnů od data podání. Je-li stížnost finanční povahy, zahájí zástupci agentury občanskoprávní spor. Další vyšetřování by však mělo být provedeno nezávisle, aniž by se uchýlilo k pomoci těchto odborníků.

V případě řešení finančních sporů, vymáhání výše pokuty po zákazníkovi, jehož práva byla porušena, je třeba se obrátit na soud. Pokud je výše nároku nižší než 50 000 rublů, je žádost předložena smírčímu soudci, je-li hodnota nároku vyšší než 50 000 rublů, je žádost předložena okresnímu soudu.

Žadatel ve skutečnosti nechce trestat vedení dopravního podniku, ale snaží se po něm vymáhat výši ztrát nebo náhradu za způsobené nepříjemnosti.

Kde jinde si můžete stěžovat?

Často se stává, že bezohledný dopravce bezdůvodně odmítne odškodnění, ignoruje odvolání, nebo dokonce podvádí. V tomto případě se vyplatí zapojit autorizované státní služby. Stížnost na ztrátu nebo poškození nákladu je velmi zvláštní věc a pouze dvě místa vám s ní pomohou: Rospotrebnadzor a soud. Pojďme si o nich povědět podrobněji.

Ukázka a obsah reklamace

Jak napsat reklamaci přepravní společnosti, jaký vzor? Reklamační dopis je napsán ve volné formě, ale musí obsahovat:

kontaktní údaje příjemce, dopravce;
datum a oddělení, které zásilku přijalo a vydalo;
množství zboží;
čas potřebný k doručení;
platba za dopravní služby;
popis poškození, ztráty nebo pozdního odeslání;
příčiny porušení v práci společnosti atd.

Příklady a šablony pro psaní reklamací si můžete vyžádat od zaměstnance dopravní společnosti nebo si je stáhnout z oficiálních webových stránek právních předpisů Ruské federace. Formuláře vyplňte podle vzorů.

Tvrzení dopravního podniku o ztrátě nákladu, jeho vzorku

generálnímu řediteli Transit LLC

Petrov A.V.

Od OOO "Micro"

Adresa: Moskva, ul. Sedová, 11.

Dne 17. dubna 2019 byla podepsána smlouva mezi Micro LLC a Tranzit LLC na přepravu nákladu automobilem.

Na základě bodu 1.5 smlouvy, přihlášky odesílatele č. 5 ze dne 25.4.2019 dopravce přijal k přepravě náklad - stoly v množství 40 kusů. Cena nákladu je 200 tis. rublů.

Tento náklad nebyl přijat, což potvrzuje oznámení č. 10 ze dne 30.4.2019 a úkon o ztrátě nákladu č. 3.

Podle smlouvy a článku 796 občanského zákoníku Ruské federace se požaduje vrácení peněz ve výši nákladů na ztracený náklad - 200 tisíc rublů. Náhrada nákladů na přepravu - 50 tisíc rublů.

Nebude-li stížnosti vyhověno, obrátíme se s žalobou k soudu.

Datum podpisu

Kompilace vzorku reklamace přepravy

generálnímu řediteli

Auto LLC

Ivanov O.A.

Adresa: Moskva, ul. Gogol, 10

Podle dohody přepravní společnosti N 8 ze dne 16. dubna 2019 převzala společnost Avto LLC závazek související s přepravou zboží, podle potvrzení N 4 je název nákladu vodní melouny.

Hmotnost 1 tuna, cena 300 tisíc rublů. Místo odjezdu - Astrachaň. Odesílatelem je Avto LLC, datum. Místo příjezdu - Moskva. Příjemce - NII LLC, datum.

Žádám vás o náhradu škody za poškození zboží, nesoulad v hmotnosti - ve výši 300 tisíc rublů.

Datum podpisu ředitele

Nárok na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor - veřejná služba který dohlíží na práci všech právnické osoby nabízet zboží a služby veřejnosti. Jelikož se přepravní společnost zavazuje převést váš náklad za peníze, poskytuje vám službu a v důsledku toho je povinna dodržovat tuto organizaci a její servisní standardy. Pokud jste se tedy stali obětí nekvalitní dopravy, měli byste kontaktovat Rospotrebnadzor. To lze provést prostřednictvím písemného odvolání, které má striktní formu a na rozdíl od reklamace samotné přepravní společnosti je sepsáno v přísném pořadí.

záhlaví. Obsahuje:
1. Adresa a celý název oddělení Rospotrebnadzor;
2. Jméno a adresa žadatele;
3. Kontakty;
Informační část. Obsahuje:
1. Název přepravní společnosti, u které jste požádali o přepravu;
2. Popis Vámi poskytnuté služby, číslo, datum plnění a další relevantní informace;
3. Popis vaší stížnosti, povaha poškození zásilky, odhadované náklady na ztrátu nebo poškození;
4. Seznam akcí, které jste podnikli k dosažení mírové dohody, a reakce dopravní společnosti;
5. Vaše požadavky na Rospotrebnadzor a jejich odůvodnění;
Závěr. Obsahuje:
1. Seznam přiložených důkazů: kopie smlouvy, reklamace u přepravní společnosti, dopis s odpovědí, fotografie poškození, posudky atd.;
2. Podpis;
3. Datum aplikace.

Informace Odvolání můžete zaslat také třemi způsoby: osobně kontaktovat oddělení, zaslat stížnost prostřednictvím zástupce nebo zaslat doporučeně. Rospotrebnadzor má 30 dnů od data obdržení odvolání na posouzení nároku, během nichž bude muset poskytnout oficiální písemnou odpověď. Pokud bude rozhodnuto ve váš prospěch, bude přepravní společnost povinna částečně nebo zcela vyhovět vašim požadavkům ve stanovené lhůtě.

Náhrada škody přepravní společností

Hned je třeba říci, že reklamovat můžete nejen částku, na kterou byl náklad odhadnut, ale i škodu způsobenou jiným jednáním přepravní společnosti.

Například pokud je enum Peníze, pro poškození nákladu nebyla provedena včas. Pokud navíc příjemce nákladu na doručení nepočkal, pak jsou pracovníci přepravy povinni nahradit škodu spojenou s platbou za přepravu.

Zde je třeba zvážit ještě jednu okolnost. Při uplatnění nároku na náhradu škody jsou vyžadovány doklady. Musí být odůvodněna jak existence samotné škody, tak i výše požadované náhrady.

K získání potvrzení může být vyžadována pomoc odborníků z jiných oblastí, jako jsou odborníci. Abyste proces dokazování organizovali co nejefektivněji, musíte využít názor kvalifikovaných právníků. Zavolejte nám.

Kdy mohu reklamovat dopravce, logistickou společnost?

Ochrana práv spotřebitelů v oblasti přepravních služeb a rozhodčích sporů mezi podnikateli-zákazníky a logistickými společnostmi poskytuje možnost uplatnění reklamace a uplatnění náhrady škody v následujících případech

reklamace přepravní společnosti za poškozený náklad
reklamace přepravní společnosti na zpožděné dodání
reklamace přepravní společnosti za ztrátu nákladu

Navíc jsou případy, kdy si přepravní společnosti účtují neexistující obaly, vrácení dokladů a podobně, aniž by tyto služby skutečně poskytovaly. Při uplatnění reklamace je nutné předem pochopit, že bude posuzována z hlediska dodržení smlouvy s dopravcem a zákona. Zákazníci jsou často pobouřeni nesouladem mezi podmínkami přepravy a těmi, které jsou uvedeny v předběžné kalkulaci, oznámené operátorem atd., ale v tomto případě bude případ zjevně prohraný.

A také náš právník se opakovaně setkal s jinými kontroverzní situace v oblasti dopravy. Právník bude řešit jiný spor s logistickou společností: profesionálně, za výhodných podmínek smlouvy o kauci legální služby, při dodržení všech dohodnutých podmínek práce. Pokud se rozhodnete jednat na vlastní pěst, pečlivě si přečtěte všechna naše doporučení v tomto materiálu.

Důvody pro uplatnění nároku vůči dopravní společnosti

Dopravní společnost je společnost zabývající se organizováním přepravy zboží od odesílatele (klienta) k příjemci.

Činnost dopravních společností upravuje Občanský zákoník Ruské federace, kapitola 41 (články 801 - 806), federální zákon „O zasílatelské činnosti“ ze dne č. 87-FZ (dále jen zákon o zasílatelské činnosti) .

V souladu s odstavcem 1 Čl. 801 Občanského zákoníku Ruské federace mezi přepravní společností (zasílatelem) a klientem, odesílatelem nebo příjemcem, je uzavřena zasílatelská smlouva, podle které se zasílatel zavazuje zorganizovat přepravu zboží.

Zasílatel odpovídá příkazci ve formě náhrady skutečné škody za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností ze zasílatelské smlouvy, pokud neprokáže, že se tak stalo v důsledku okolností, kterým zasílatel nemohl zabránit nebo jejichž odstranění nezávisela na něm (odst. 1, článek 7 zákona o zasílatelské činnosti).

NA nesprávné plnění povinností ze smlouvy přepravní expedice zahrnuje:

ztráta nákladu;
nedostatek nákladu;
poškození (znehodnocení) nákladu;
porušení dodací lhůty.

Podle Čl. 12 zákona o zasílatelské činnosti v případě neplnění resp nesprávný výkon povinnosti zasílatele podle smlouvy o přepravě expedice musí nezapomeňte podat žalobu, než se obrátíte na soud.(s výjimkou poskytování spedičních služeb pro potřeby nesouvisející s podnikatelskou činností klienta).

Lhůty pro podání a přezkoumání reklamace

Absence reklamačního dopisu od dopravního podniku znemožňuje podání žaloby, proto je vyžadována posloupnost úkonů. Při podávání stížnosti by měl dopravce vzít v úvahu zvláštnosti uplatňování nároků vyplývajících z přepravy zboží. Je důležité dodržet reklamační řízení, aby se předešlo uplynutí promlčecí doby, v případě přepravy by neměla přesáhnout jeden rok. Doba pro podání reklamace závisí na několika faktorech, jako je typ převodu, doprava, smluvní podmínky. Zákon tedy upravuje lhůty pro uplatnění reklamace:

v případě poškození nákladu to můžete oznámit okamžitě po jeho obdržení a na místě opravit poškození majetku;
v případě ztráty nákladu - po 30 dnech od poslední datum očekávané doručení po 10 dnech, pokud mluvíme o doručení letecky, a ve smíšené zprávě - po čtyřech měsících;
v případě porušení dodací lhůty - ode dne prodlení.

Nárok na škodu na majetku se podává nejpozději do šesti měsíců a k vymáhání peněžitou náhradu musí být oznámeno do 45 dnů. Přepravce může reklamaci posoudit nejpozději do 30 dnů v souladu s uznávanými normami zákona. Kromě toho mohou být ve smlouvě uvedeny jasné termíny. V této lhůtě, nejpozději však do jejího konce, je klientovi poskytnuta písemná odpověď. Dopravce může také nabídnout alternativní způsoby řešení problému. Pokud přesto neobdržíte odpověď, můžete se okamžitě obrátit na soud a přiložit k žalobě kopii žaloby a dokument potvrzující, že papír byl odeslán dopravci.

Mezinárodní letecká doprava podléhá jiným pravidlům. Reklamace je tedy omezena na týden pro zavazadla, dva týdny pro náklad. V případě zpoždění dodávky bude lhůta 21 dnů a v případě ztráty zavazadel - 18 měsíců. Existuje několik způsobů, jak podat stížnost dopravci, například:

Osobně doneste reklamaci do kanceláře společnosti, kde pověřený pracovník při přebírání papíru označí, dokument potvrdí podpisem, zapečetí a uvede datum.
Emailem. V tomto případě je lepší tak učinit doporučeně s dodejkou, kterou si uschovejte jako doklad o doručení reklamace přepravci. Je možné vyloučit možnost ujištění dopravce u soudu, že v obálce nebyla žádná pohledávka zasláním dopisu s inventářem.
V některých případech je možné podat žádost online.

V praxi je mnoho dopravců neochotných nahradit způsobenou škodu, záměrně zdržují termíny, přesouvají odpovědnost na odesílatele a někteří dokonce podvádějí. Proti pochybení můžete bojovat i s pomocí právníka, který je oprávněn vás zastupovat a sám podat stížnost, stejně jako okamžitě evidovat porušení, například pokud dopravce odmítne reklamaci uznat.

Jak podat reklamaci online?

Kromě písemné stížnosti přepravní společnosti na ztrátu nebo poškození nákladu můžete podat odvolání ještě dvěma způsoby - telefonicky nebo přes internet. První způsob je již značně zastaralý a pomoc operátora vždy spočívá pouze v tom, že vám sdělí základní informace a nasměruje vás na stejnou stránku. Ihned proto přejdeme k online reklamacím.

Každý větší dopravní podnik má zpravidla své webové stránky, na kterých je sekce pro podávání stížností. V něm můžete zanechat své odvolání ve speciálním formuláři a jako důkaz přiložit fotografie a skeny dokumentů. Taková operace má také své kladné i záporné rysy: takové aplikace jsou považovány za nejrychlejší a na jejich přípravu není potřeba žádná speciální příprava a úsilí. Takové reklamace ale většinou zůstávají bez odezvy a po jejich zvážení nebudete mít k dispozici listinné důkazy o uplatnění reklamace ztráty nebo poškození zboží.

V jakých případech můžete uplatnit reklamaci u přepravní společnosti?

Reklamace nesplnění podmínek dodací smlouvy vůči přepravní společnosti je hlavním typem ochrany práv kupujícího, protože řidiči velmi často nepřiznávají vinu a kromě toho jsou věci pro přepravu zřídka pojištěny.

Je nutné správně sepsat reklamaci, která je založena na oboustranném převzetí produktu.

Zákon stanoví následující důvody, pro které můžete napsat prohlášení:

Byl poškozen náklad a obal.
Dříve dohodnutá dodací lhůta byla porušena.
Obsah poškozený při přepravě.
Ztráta zboží.

Například PEK je jedním z nejlepší společnosti pro přepravu země. Bohužel však můžete najít negativní recenze o zpoždění dodávky zboží a dalších porušeních této společnosti. Tváří v tvář podobným situacím můžete napsat reklamaci.

Podání stížnosti online

Pokud je přepravní společnost, přes kterou si klient objednal dodání zboží, velká, má zpravidla své webové stránky. Internetové obchody také regulují doručování zboží. Je zde sekce pro přijímání reklamací od zákazníků.

Právní poradenství online zdarma 24 hodin denně.

Informace o tom, jak uplatnit nárok na náhradu škody, naleznete zde.

Je možné uplatnit reklamaci bez reklamace, přečtěte si odkaz:

K dispozici je speciální formulář, který lze vytisknout později. Připojeno k tomu dodatečné dokumenty v v elektronické podobě, fotky, videa. Online stížnost je zpravidla posouzena rychle, ještě před uplynutím lhůty pro posouzení odvolání občanů.

Důležité! Nejčastěji však zaměstnanci dopravního podniku nechtějí klientovi na takovou reklamaci odpovědět. Pokud si ale vytisknete vzorek a obrátíte se na specialistu, aby vám to zajistil, můžete se bezpečně obrátit na soud nebo ruský spotřebitelský dozor.

Jak napsat reklamaci

Za neporušenost a bezpečnost dodaného nákladu odpovídá přepravní společnost. V případě porušení má zákazník právo sepsat stížnost a obdržet náhradu za nepříjemnosti. Přepravní společnost je navíc povinna uhradit škodu. Pokud manažer odmítne plnit povinnosti, může zákazník podat žalobu.

Důležité! Při uzavírání smlouvy o dodávce má přepravní společnost odpovědnost vůči klientovi. V případě předčasného dodání zboží nebo poškození během přepravy je dopravce povinen nahradit ztráty a uhradit náhradu za způsobené nepříjemnosti.

Zákazník při převzetí nákladu zkontroluje neporušenost obalu, spolehlivost a správnost vyhotovení dokladů a také soulad inventárních položek se skutečnou dostupností.

Ověřovací práce se provádějí za přítomnosti zaměstnance dopravní společnosti, poté je vystaveno potvrzení o převzetí. Zobrazuje informace o stavu nákladu. V případě zjištění nesrovnalostí nebo poškození má klient právo zboží nepřevzít nebo sepsat reklamaci na adresu vedoucího vozidla.

Stížnost na bez chyby obsahuje následující informace:

místo a datum dodání zboží;
informace o příjemci, údaje o jeho pasu, adresa registrace;
cena dodaného nákladu, která je uvedena v oficiální dokumentaci;
informace o stavu nákladu, přítomnosti nebo nepřítomnosti poškození;
z jakého důvodu byl náklad poškozen, je-li známo.

Reklamace je podepsána oběma stranami, je vyznačeno datum jejího vyhotovení. Reflektuje informaci, že pokud si šéf dopravního podniku nebude přát mírové řešení konfliktu, bude zákazník nucen obrátit se na soud.

Dokument musí být vyhotoven ve dvou vyhotoveních. Jeden zůstává zákazníkovi, druhý je zaslán na jméno vedoucího dopravce. Zákazníkův doklad je podepsán osobou oprávněnou odpovídat za přepravní společnost s potvrzením přijetí reklamace.

Pokud si přepravce z jakéhokoli důvodu nepřeje reklamaci uznat, zašlete kopii doporučeně. Oznámení bude sloužit jako důkaz, že organizace stížnost přijala.

Pozornost!Naši kvalifikovaní právníci vám bezplatně a 24 hodin denně pomohou s jakýmkoli problémem.Více se dozvíte zde.

V jakých případech lze dokument předložit

Ne všichni zákazníci při objednávce služby „přeprava zboží“ myslí na to, že se na silnici mohou stát nepředvídatelné okolnosti. Výrobek se kazí, služba je zpožděna. Při sepisování smlouvy se nuance zpravidla sjednávají předem.

Dopravní podnik v tomto případě nedává věc k soudnímu řízení, ale snaží se konflikt vyřešit smírnou cestou. V každém případě, pokud je zjištěna porucha, stojí za to sepsat reklamaci.

Pravidlo upravuje čl. 797 občanského zákoníku Ruské federace. V souladu s legislativou Ruské federace je zákazník povinen pokusit se samostatně dohodnout s vedoucím přepravní společnosti na náhradě ztrát podáním písemné reklamace.

Pokud není možné dosáhnout smírné dohody, je třeba se obrátit na soud s žalobou.

Reklamace se provádí na čistém listu, bez skvrn a poškození. Text odráží podstatu problému, je psán kompetentním a srozumitelným ruským jazykem. Podepsáno oběma stranami.

Po přijetí nákladu se nejprve zkontroluje neporušenost obalu, poté se otevře a zkontroluje se obsah. Je vypracován akt o převzetí a převodu, který odráží všechny nuance dodávky, poškození, nesoulad s inventářem.

Reklamace dopravní společnosti vyžaduje odbornou pomoc a radu právníka.

Doručování zboží, dokumentů je dnes jednou z nejžádanějších služeb. služeb dopravních společností a logistických firem nyní využívají velké společnosti a ne velké firmy a jednotlivci. Přitom hodně často záleží na včasném a správném dodání, zpoždění, ztráty někdy vedou k vážným finančním ztrátám. Proto byste měli vědět, jak uplatnit reklamaci u přepravní společnosti.

Kdy mohu reklamovat dopravce, logistickou společnost?

reklamace přepravní společnosti za poškozený náklad
reklamace přepravní společnosti na zpožděné dodání
reklamace přepravní společnosti za ztrátu nákladu

A také se náš právník opakovaně setkal s dalšími spornými situacemi v oblasti dopravy. Právník bude řešit jiný spor s logistickou společností: profesionálně, za výhodných podmínek dohody o poskytování právních služeb, při dodržení všech dohodnutých podmínek práce. Pokud se rozhodnete jednat na vlastní pěst, pečlivě si přečtěte všechna naše doporučení v tomto materiálu.

Kde podat reklamaci?

Uplatnit reklamaci u přepravní společnosti není příliš obtížné: musíte uvést své osobní údaje, popsat situaci, uvést cenu nákladu, uvést podstatu reklamace, formulovat své požadavky a připojit fotografie. Poslední bod je nepovinný, ale bez něj bude příliš obtížné prokázat, že k porušení vůbec došlo, zejména pokud se jedná o poškození nákladu nebo nedostatek zaplaceného obalu.

Reklamaci přepravní společnosti na poškození nákladu, na nedodání lhůt je nutné uplatnit co nejdříve po zjištění nesrovnalosti, neboť lhůty pro odvolání jsou stanoveny pro každý druh přepravy zvlášť. Pokud lhůta pro podání reklamace u přepravní společnosti uplynula, měli byste stále kontaktovat vedení a poté se obrátit na soud, pokud je škoda významná, ale v tomto případě budete potřebovat dobrou důkazní základnu a podporu zkušeného právníka .

Pokud přepravní společnost ztratila náklad, zmeškala doložené termíny, neplnila své povinnosti, můžete také požadovat náhradu za následné ztráty. Může to být morální škoda a ušlý zisk. Abyste však dostali odškodnění, budete muset odůvodnit výši svých nároků a existenci stejných ztrát ve skutečnosti. Spolkový zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ zaručuje, že je zaručena nejen ochrana výše uvedených situací, ale také

Jak sepsat reklamaci přepravní společnosti?

Pro sepsání aktu a žaloby nám zákonodárce stanovil důvody:

poškození obalu nebo nákladu;
Zjištěný nesoulad v počtu míst;
Porušení předem dohodnutých dodacích lhůt;
Poškození obsahu při přepravě.

Poté v reklamaci uveďte, kdy, kdy byla doručena, jaký dokument byl sepsán (dodávka č. 000 od 0000), strany.

Uveďte, že porušení byla zjištěna při převzetí zboží (uveďte je). Dále normativní odůvodnění nároku a část dovolání.

V poptávkové části můžete požadovat vrácení peněz, snížení množství dodaného zboží nebo výměnu. rovněž v dožadující části uveďte lhůtu pro projednání reklamace 30 dnů, tam platí pouze dvakrát méně.

Čekáte na odpověď na reklamaci, a pokud ji neobdržíte nebo ji zamítnete, klidně podejte žalobu k soudu.

UŽITEČNÉ : další tipy pro uplatnění nároku naleznete v našem videu

Podmínky pro uplatnění reklamace u přepravní společnosti

Termín závisí na druhu dopravy, kterou bylo zboží dodáno, vzdálenosti a povaze poškození nemovitosti. V případě úplné ztráty nákladu je reklamace uplatněna po 30 dnech od data ukončení jeho dodání nebo 10 dnech, pokud byl náklad dodán letecky.

Pokud byla dodávka provedena smíšeně (letecky, po silnici), pak po 4 měsících od okamžiku přijetí nákladu a v případě poškození nákladu od okamžiku přijetí nákladu. Pokud dojde k porušení předem dohodnuté dodací lhůty, pak ode dne dokončení dodávky.

Vzor dopisu přepravní společnosti

Komu (název letecké společnosti nebo letky, adresa)

Od koho______________________________________

Reklamace dopravy

v souvislosti s porušením povinností

na základě smlouvy o letecké přepravě cestujících

Dne 01.09.2018 jsem zakoupil letenku _____ na let č. 102029 na trase Jekatěrinburg-Moskva, který se měl uskutečnit 1.9.2018 ve 12:00. Let neodletěl, protože let byl zpožděn do 1.10.2018 ve 13:00. Tuto skutečnost potvrzuje značka na jízdence.

UŽITEČNÉ: podívejte se na video a zjistěte, proč je lepší sestavit jakýkoli vzor reklamace, stížnosti s naším právníkem, napište dotaz do komentářů k videu, přihlaste se k odběru kanál YouTube

Podle odstavce 1 Čl. 103 Leteckého zákoníku Ruské federace, na základě smlouvy o letecké přepravě cestujících se dopravce zavazuje přepravit cestujícího letadla do místa určení s poskytnutím sedadla v letadle, které provádí let uvedený na letenku a v případě letecké přepravy cestujícím zavazadla také doručit toto zavazadlo do místa určení. Termín dodání cestujícího a zavazadel je určen pravidly letecké přepravy stanovenými dopravcem.

Smlouvu o přepravě cestujících uzavřel žalobce pouze pro osobní potřebu, nesouvisející s prováděním podnikatelské činnosti, v tomto ohledu a na základě preambule zákona Ruské federace „O ochraně Práva spotřebitelů“, domnívám se, že na vztahy, které vznikly mezi ním a leteckou společností, se vztahují normy zákona Ruské federace „ O ochraně práv spotřebitelů».

Splnil jsem své závazky vůči letecké společnosti a společnost splnila své závazky v rozporu s lhůtou pro poskytování služeb dle čl. 27 zákona Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“ nesplnila své povinnosti týkající se lhůty pro poskytování služeb.

Dále žádám na základě odst. 1 čl. 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a článek 99 Federálních pravidel pro letectví “ Hlavní pravidla letecká přeprava cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců“, schváleno nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 N 82 k plné náhradě ztrát, které mi v souvislosti s tím vznikly s porušením podmínek smlouvy o letecké přepravě, konkrétně:

Taxi do hotelu 150 rublů
Platba za noc v hotelu od 16:00 do 9:00 1500 rublů
Cesta z hotelu na letiště 200 rublů
Celková výše ztrát je 1850 rublů.

Na základě výše uvedeného

DOTÁZAT SE:

1. Zaplaťte mi dobrovolně pokutu za porušení podmínek poskytování služeb ve výši 9 000 rublů. Splatnost je do 31.01.2018.

2. Nahraďte mi ztráty způsobené v souvislosti s porušením podmínek pro poskytování služeb ve výši 1850 rublů. Splatnost je do 31.01.2018.

3. O rozhodnutí informujte mě prosím písemně ve stanovené lhůtě.

datum, podpis

Pozor: podívejte se na video o tom, jak chránit svá spotřebitelská práva, a přihlaste se k odběru našeho kanálu YouTube, aby vám neunikl užitečné informace a možnost bezplatné konzultace s právníkem:

Asistence právníka při přípravě reklamace pro dopravní společnost

Každý občan nebo organizace musí kompetentně chránit svá porušovaná práva. Musíte jen vědět, kam se obrátit, ale musíte kontaktovat naši kancelář, protože před sepsáním žaloby nebo žaloby () se právník advokátní kanceláře dívá nejen do písemností, ale také do praxe, aby uplatnil správné pravidlo a pokuste se problém vyřešit mimosoudně.

P.S.: pokud máte problém - zavolejte našemu právníkovi a my se pokusíme váš problém vyřešit: profesionálně, za výhodných podmínek a včas

Naše nová nabídka je bezplatné právní poradenství prostřednictvím aplikace na webu.