Tipuri de consultanți. Motivele consilierii interne

În funcție de specializare, consultanții de afaceri sunt împărțiți în consultanți, formatori și consultanți în management (sau consultanți în sisteme).

Consultanți în materie specializați-vă într-un aspect al activităților firmei, de exemplu, pentru a optimiza fluxurile financiare și fluxul de lucru sau pentru a depana tehnologia producției de bunuri. Ca specialiști în domeniul „tratamentului” acestor sisteme particulare ale organismului de afaceri, ei tind să ignore tot ceea ce rămâne în afara sferei de specializare a acestora. Prin urmare,dacă clientul știe sigur că compania s-a „rupt”, ar trebui să solicite ajutor doar unui astfel de consultant.

Formatori „Vindecă” problema cu acțiunea (spre deosebire de consultanții subiecti), de exemplu, antrenează managerii în arta negocierii. Cu toate acestea, dacă clientul nu poate determina ce aspect al activităților companiei are nevoie de îmbunătățiri, atunci nici o cantitate de pregătire nu-l va ajuta: acest „antrenament” ar fi ca și cum ai antrena un laic într-o sală de sport care speră să obțină armonia antrenând doar un singur grup muscular.

Consultanți în management (sau consultanți în sistem) sunt capabili să vadă întreaga problemă în ansamblu. În același timp, starea sistemelor individuale este considerată de aceștia ca o consecință a organizării generale a afacerii.

Consultanții în management pot fi împărțiți în cel puțin două grupuri: specialiști și generaliști (geraliști).

Specialiștii oferă inovații, deoarece sunt interesați de toate inovațiile dintr-un domeniu specific de expertiză. Ele oferă consiliere normativă sau „valorică”.

Cel mai adesea, managerii se confruntă cu specialiști în consultanță de reglementare - este vorba de consultanță economică, juridică, organizatorică și tehnică, atunci când experți, auditori, dezvoltatori, consilieri, profesori sau inovatori transmit recomandări clientului cu privire la modificări specifice, folosind metode de lucru precum audituri și alte verificări speciale, dezvoltare, documentare, instruire, calcule.

ÎN Consultanță „valorică” consultanți specialiști (ideologi, inovatori, formatori) „insuflă” noi orientări valorice în organizația clientului prin instruire, traininguri sociale și psihologice, tehnologii de negociere și munca în grup. Această consultanță este tipică cu participarea consultanților la lucrările privind calitatea „totală” în management, pe orientarea organizației către client.

Vagoane de stație oferă metode dezvoltate, testate și abordează mai multe domenii de management, concentrându-se pe interacțiunea, coordonarea și integrarea lor.

Generalistii efectueaza consultanta problematica a unui proces sau a unui proiect. De obicei, acestea se ocupă de diagnosticul organizațional preliminar, negocierile cu clienții, planifică și coordonează misiunile, elaborează concluzii, prezintă propuneri finale clienților etc. Generalistii indeplinesc functii de control si management.Atunci când consultă un proiect, consultantul diagnostică probleme și propune soluții.

Cu expresia de captura „O organizație poate realiza doar ceea ce poate obține personalul ei”, acestea lucrează în principal consultanți în proces, care efectuează diagnosticarea organizației clientului și propune metode de identificare comună și soluționarea problemelor organizaționale. Generalistii ofera consultanta in urmatoarele domenii principale:

Obiectivele organizației; strategie de organizare; structura organizationala;

cultura organizationala; tipul dezvoltării organizației; conducere; conflicte.

În consultanța de management, universalul creează o astfel de situație pentru personalul organizației, astfel încât ei înșiși să își dezvăluie starea și, realizând-o, să înțeleagă problema, să găsească modalități de rezolvare a acesteia și să descopere idei noi.

Cu toate acestea, ideea nu se află în generalizări și specialiști opuși, ci în combinarea abilităților și abilităților lor pentru a obține un efect total mai mare. Multe firme de consultanță au atât specialiști, cât și generaliști, între care există o anumită diviziune a muncii.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Consultanta in resurse umane: concept, esenta si continut. Dezvoltare consultanta in domeniul resurselor umane in Rusia. Externalizarea ca metodă de consultanță. Optimizarea proceselor administrative și manageriale în organele guvernamentale de stat și locale din Federația Rusă.

termen de hârtie adăugat 26.06.2013


Definiția conceptului de „consultanță de gestiune”. Abordări ale consilierii: diferențe metodologice și tipuri de bază. Caracteristicile subiectelor și obiectelor de consultare. Experiență străină consultanta in management, istoric al dezvoltarii sale.

rezumat adăugat 22/03/2015


Conceptul de consultanță în management (consultanță). Bazele metodologice pentru activitățile consultanților profesioniști. Asistență externă și internă de consultanță. Sarcinile principale ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor sale cheie.

rezumat adăugat la 27/12/2013


Procesul de formare a consultanței în management în Rusia. Condiții preliminare pentru apariția și dezvoltarea consultanței. Metode și surse de consultare. Condiții pentru dezvoltarea pieței serviciilor de consultanță. Formarea cererii pentru servicii de consultanță.

termen de hârtie, adăugat 04/11/2015


Clasificarea serviciilor de consultanță și relația lor cu alte servicii de afaceri. Ce este consultanta in management. Dezvoltarea consultanței în management. Evaluarea eficienței consultării de către clienți. Optimizarea activităților consultanților, exemple.

test, adăugat 11.03.2010


Tipuri de consultanță în management. Etapele, etapele, procedurile procesului de consultare. Analiza organizațională și managerială a activităților întreprinderii „OOO Taishettorg” din Taishet. Analiza sistemului de planificare strategică, misiunea organizației.

termen de hârtie, adăugat 26.03.2015


Istoricul originii și dezvoltării, baza statistică și conținutul conceptului Six Sigma ca metodologie de înaltă tehnologie pentru reglarea fină a proceselor de afaceri, utilizate pentru a minimiza probabilitatea unor defecte în activitățile de operare.

termen de hârtie, adăugat 24/12/2010


Esența conceptului de „control”. Ideile principale ale sistemului conceptului Six Sigma, instrumentele sale intelectuale. Elementele de bază care alcătuiesc esența lui Six Sigma. Aplicarea vizuală a conceptului de calitate Six Sigma.

termen de hârtie, adăugat 11/10/2009

Cel mai numeros a fost grupul de profesioniști precum consultantul. Factorul cheie care a făcut posibilă combinarea subiecților cu experiență profesională diferită în acest grup a fost concentrarea lor pe echipamentele tehnologice sau metodologice în practica lor. Cel mai dificil lucru s-a dovedit cu selecția unui grup special de subiecți cu accent pe competența organizațională. Mai degrabă, acest tip de competență a apărut întotdeauna ca fiind necesar, dar nu independent, dar în combinație cu competența metodologică sau socială. O analiză a cazurilor din practică a arătat că în activitatea unui psiholog practicant, un loc semnificativ este ocupat de lansarea reală a proceselor de grup, împreună cu studiul acestora (consultant) sau participarea reală la ei (misionar). În acest caz, psihologul devine responsabil pentru organizarea (până la autoorganizarea) grupului în procesul de soluționare a problemei (problemei) de grup. O încercare de a lua în considerare componenta organizatorică a activității unui psiholog-practicant în timpul reconstrucției jocului a făcut posibilă identificarea a doi factori cheie, primul fiind numit facilitarea comunicării, al doilea - crearea de evenimente. Un profesionist de acest tip a fost numit facilitator. În funcție de subiecți, activitatea sa nu este autonomă sau autosuficientă, ci acționează ca una suplimentară față de alte specii. activitate profesională.  

Pentru a înțelege clienții firmei, concurenții, dealerii, etc., nicio cifră de piață nu poate face fără cercetarea de marketing. Un manager de marcă al unei companii mari precum Procter & Gamble comandă trei-patru astfel de studii anual. Directorii de marketing la firmele mai mici fac acest lucru mai rar. Un număr din ce în ce mai mare de profituri descoperă că au nevoie și de cercetare de piață. Spitalul vrea să știe dacă oamenii care locuiesc în zona sa de serviciu sunt pozitivi în acest sens. Colegiul încearcă să-și dea seama ce fel de imagine are în ochii consilierilor de orientare școlară. O organizație politică vrea să stabilească ce cred alegătorii despre candidații săi.

Există mai multe tipuri de organizații de proiectare. În așa-numitele structuri de proiect curat sau consolidat, echipa temporară de specialiști este, în esență, o copie redusă a structurii funcționale permanente a organizației. În acest caz, toți membrii echipei și toate resursele alocate pentru această sarcină sunt subordonate complet managerului de proiect. Structurile pur de proiectare sunt utilizate numai pentru rezolvarea sarcinilor deosebit de mari, de exemplu, pentru crearea unei nave spațiale. În cazul proiectelor mai mici, costul duplicării serviciilor deja existente în organizație în 2007 structura proiectului devin impermeabil. În aceste proiecte relativ mici, managerul este în primul rând un consultant al conducerii superioare a firmei. Cineva din conducerea de vârf a organizației coordonează implementarea proiectului în structura funcțională normală.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că costurile variabile sunt relevante și că costurile fixe nu sunt, cu alte cuvinte, comportamentul costurilor nu trebuie confundat cu relevanța lor. Este posibil ca costurile fixe să fie relevante, cu condiția ca acestea să fie fluxuri de numerar viitoare diferite pentru opțiuni. De exemplu, costurile generale suplimentare fixe de 2.000 lire sterline care ar rezulta din consultantul externalizat sunt relevante (chiar dacă sunt reparate). Acest tip de cost fix se numește cost fix direct atribuibil, adică. costuri care sunt o consecință directă a deciziei în cauză. Un alt exemplu de astfel de costuri în exemplul DS o este 10.000 lire sterline. costuri suplimentare pentru salariul unui consultant independent (a se vedea exemplul 7.2).

În ceea ce privește latura organizatorică a sprijinului informațional, aceasta poate fi construită în moduri diferite, în funcție de cererile și capacitățile financiare, tehnice și de alte capacități ale unei entități economice. Aici sunt posibile diverse opțiuni, de exemplu, crearea și actualizarea constantă a propriei noastre baze de informații, utilizarea uneia dintre bazele de date specializate precum Garant, Code sau Consultant-plus, o combinație de capacități informaționale ale organizațiilor terțe și date etc.

Următorul nivel al sistemelor informaționale de gestionare este sistemul expert. Pe lângă bazele de date DSS, sistemele de experți includ o bază de cunoștințe pentru anumite tipuri de probleme și programe speciale care vă permit să diagnosticați problema și să oferiți recomandări cu privire la soluțiile posibile. Prin urmare, sistemele de experti sunt adesea denumite consultanti informatici. În ultimii ani, sistemele de experți au evoluat foarte rapid. În concluzie, trebuie subliniat faptul că, în ciuda potențialului enorm al modelelor dinamice, din punctul de vedere al luării deciziilor de management, aplicarea lor reală într-o companie depinde în mare măsură de eficacitatea sistemelor informaționale de management și de dorința managementului de a le implementa.

S.E. este autorizat să monitorizeze activitățile firmelor mici de consultanță. ... Regulile de conduită a consultanților sunt reglementate de Legea privind consultanța în domeniul investițiilor 1940 S.E. ... verifică activitățile serviciilor de consiliere și aduce infractorii în justiție. De exemplu, conform legii consultărilor, toate trebuie înregistrate la S.E. ... La înregistrare, tipul și scopul companiei, educația managerilor, locurile de muncă în afaceri în ultimii zece ani, sunt indicate tipurile de remunerare pentru servicii. Consultanții sunt obligați să rețină facturile, corespondența, broșurile și cărțile, documentele și datele și să furnizeze copii ale acestora către S.E. ... la cerere. Consultantul nu are dreptul să dea sfaturi cu privire la aceasta o anumită acțiunedacă are ocazia să facă profit. I se interzice să difuzeze informații false sau înșelătoare despre burse și valori mobiliare.

Consultați-vă cu un consilier financiar. Toate planurile de investiții încep cu un plan financiar. Dacă nu vă place ce spune consilierul financiar, găsiți altul. Doriți să cunoașteți părerea celeilalte persoane atunci când este vorba de o problemă medicală, de ce să nu obțineți o serie de opinii cu privire la problemele financiare. Consilierii financiari sunt de diferite tipuri. Aceasta este o listă la sfârșitul capitolului. Alegeți un consilier financiar care vă poate ajuta să întocmiți un plan financiar scris.

Mulți consilieri financiari vând diverse tipuri de instrumente financiare. Un astfel de instrument este asigurarea. Acesta este un instrument foarte important și ar trebui să fie considerat ca parte a planului dvs. financiar, mai ales dacă tocmai începeți. De exemplu, dacă nu aveți bani, dar aveți trei copii, asigurarea este importantă în cazul în care muriți, răniți sau altfel nu reușiți să vă îndepliniți planul de investiții. Aceasta este o plasă de siguranță, un gard din responsabilitatea financiară și punctele slabe. Pe măsură ce te îmbogățești, rolul și tipul de asigurare din planul tău financiar se pot schimba pe măsură ce situația ta financiară și nevoile se schimbă. Așadar, păstrează această parte a planului tău la zi.

Majoritatea avocaților vă vor oferi o consultație gratuită sau le puteți invita la un restaurant. Acest tip de consultant profesional este esențial pentru echipa dvs. de la început și pe măsură ce începeți să vă extindeți. Eu personal am plătit scump pentru a descoperi acest lucru, încercând să fac singur pentru a economisi câțiva dolari. Acești câțiva dolari mi-au costat ulterior o avere.

Există multe tipuri diferite de modele pe care investitorii tehnici le caută în topuri. Deși aceste modele nu oferă o garanție absolută, ele permit totuși investitorului sofisticat să obțină un avantaj semnificativ față de medie, care nu utilizează aceste semnale de piață. Unul dintre marile beneficii ale unui investitor tehnologic este faptul că au timp să-și protejeze prețurile activelor cu o plasă de siguranță. Prin comparație, investitorul mediu este complet gol, neasigurat și neprotejat. Milioane de investitori își riscă viitorul financiar, rugându-se și sperând ca sfaturile consilierilor financiari să-i protejeze de furtunile care revin cu o regularitate inevitabilă pe orice piață financiară.

Investitorul sofisticat sau acoperit, de fapt, rămâne în interesul său. Pierderile din stocuri sunt compensate exact de câștigurile din creșterea prețului la opțiune. Cum face un investitor sofisticat să câștige bani cu o opțiune de vânzare, în timp ce investitorul mediu pierde bani ... După aceea, va putea intra pe piață și va cumpăra aceleași acțiuni la prețul lor de piață - 40 dolari pe acțiune, plătind 4000. Și iată rezultatul - a rămas cu cele 100 de acțiuni ale sale și a primit 900 $ suplimentari (1000 USD minus prețul opțiunii). (Există o serie de legi privind valorile mobiliare care trebuie respectate și luate în considerare.) Investitorul mediu care nu are o opțiune are doar acțiunile sale, care acum valorează mai puțin și nu poate recupera înapoi un procent din banii pierduți. ... Dacă toate acestea vă confundă, nu vă faceți griji - se întâmplă cu majoritatea oamenilor când aud prima dată despre asta. Este important să vă amintiți ce am scris mai devreme în această carte - nevoia de a gândi în categorii opuse. Pentru mulți oameni, a învăța să folosești opțiuni este ca și cum ai învăța să mănânci cu mâna stângă după ce ai mâncat cu mâna dreaptă toată viața. Acest lucru se poate face. Este nevoie doar de puțină practică. Este important să vă amintiți că procesul de utilizare a opțiunilor pentru a vă proteja activele, precum și a câștiga bani atât în \u200b\u200bpiață în creștere, cât și în scădere, nu este un proces dificil. Din nou, pentru că acest lucru este important, investițiile nu trebuie neapărat să fie riscante atâta timp cât obțineți sfaturi corecte și consilieri buni. Nu trebuie să vă faceți griji toată viața că portofoliul dvs. va fi gol în urma unui accident de piață. În loc să-ți fie frică de asta, poți învăța cum să te îmbogățești și mai mult profitând de piața care sare în sus și în jos și în lateral. Este important de menționat aici că investitorul mediu care a pierdut banii stă adesea, așteaptă și ascultă sfaturile consilierului său financiar. Țineți și faceți investiții pe termen lung. El face asta pentru că are o strategie pentru un singur tip de tendință de piață și, așa cum știți acum, există trei tipuri diferite.

Consultanții organizaționali au analizat o serie de firme de lungă durată și au observat că organizațiile trec printr-un alt ciclu de timp, care este mai lung decât primul stadiu, în care se pot distinge patru tipuri diferite de atitudini valorice.

Fiecare dintre aceste domenii de activitate își asumă nu numai utilizarea de instrumente conceptuale și metodologice de care dispune consultantul, ci și pentru a determina modul în care, în fiecare caz specific, se leagă practic elementele inițiale cu o tehnologie integrală a activității. Prin urmare, este clar că tehnologiile de gestionare a resurselor umane ale organizației ar trebui să fie concentrate pe rezolvarea a cel puțin două tipuri de sarcini: 1) diagnosticare, expertiză sau

Durata acestor întâlniri este de la una la trei zile. Întâlnirile ar trebui să aibă loc în afara locului de muncă. Pentru diagnosticarea situațională a problemelor urgente, consultantul efectuează interviuri cu liderul, precum și cu fiecare membru al grupului înainte de întâlnire. Consultantul poate pune întrebări precum Ce cred membrii echipei despre funcționarea grupului și care sunt provocările și barierele pentru îmbunătățirea productivității echipei

Aceste cunoștințe sunt obținute la prima întâlnire a cercetătorului cu liderul. Este vorba despre obținerea de informații despre istoricul companiei, tipul acesteia (privat, acțiuni etc.), structura organizațională, obiectivele activităților sale și obiectivele de marketing. Oferă informații despre produsele companiei, politica de prețuri, canalele de distribuție, metodele utilizate de promovare a produsului. Este descrisă situația de pe piață (loialitatea clienților, concurența, tendințele pieței etc.). Astfel, cercetătorul primește informații pentru înțelegerea inițială a problemei. În cazul în care cercetarea de marketing este realizată de specialiștii companiei și nu de consultanți externi, aceste informații ar trebui colectate în mod constant de serviciile de marketing.

Nivelul ridicat de complexitate al acestor sarcini, de regulă, nu permite nici măcar corporațiilor industriale cele mai avansate din punct de vedere tehnic să efectueze cu succes procesul de implementare pe cont propriu și necesită participarea consultanților profesioniști în management și tehnologia informației. Drept urmare, s-a format o direcție cu totul puternică de consultanță în domeniul informațiilor și managementului, care foarte curând a început să joace rolul unui fel de motor care învârte spiralul creșterii accelerate a industriei globale de consultanță în ansamblu. Într-adevăr, dorința marilor corporații industriale de a se muta cu ajutorul sistemelor informaționale integrate către un tip de organizație de management fundamental mai mare a fost atât de mare încât, literalmente, au început să facă cozi cu cele mai importante companii de consultanță care conduc piața pentru implementarea acestor sisteme. Și acest lucru este în ciuda faptului că costurile unor astfel de proiecte pentru cele mai mari companii se ridică la zeci sau chiar sute de milioane de dolari, iar calendarul de implementare este întins pe câțiva ani.

Consultanții ruși sunt foarte buni în situația economică actuală din Rusia și au un potențial intelectual și educativ ridicat. În același timp, ei consideră suficient de larg, înțeleg și cunosc mecanismele unei economii de piață de tip occidental, unii dintre ei au experiență de lucru în străinătate. În același timp, consultanții ruși sunt flexibili în gândirea lor, depășesc standardele adoptate în economia mondială în recomandările lor, acesta fiind avantajul lor indubitabil, întrucât gândirea non-standard este mai consecventă cu condițiile Rusiei. Pe baza practicii rusești, acestea oferă soluții mai realiste.

O hartă a competențelor (un portret al unui angajat ideal) vă permite să depășiți neajunsul menționat și ușurează munca angajaților din conducerea personalului angajați în angajare. Hărțile de competență reprezintă caracteristicile personale ale unei persoane, capacitatea sa de a îndeplini anumite funcții, tipuri de comportament și roluri sociale (de exemplu, concentrarea pe interesele clientului, capacitatea de a lucra în grup, asertivitatea, originalitatea gândirii). Pregătirea unei hărți de competență necesită cunoștințe speciale și, de regulă, se realizează cu ajutorul unui consultant profesionist sau al unui angajat special instruit al serviciului de gestionare a personalului. Cea mai importantă completare la hartă este descrierea competențelor, adică. explicație detaliată a fiecărei lovituri a portretului angajatului ideal. La evaluarea unui candidat, cardul de competență este utilizat în același mod ca și cardul de calificare (competențele candidatului)

Identificarea simptomelor ajută la definirea problemei în termeni generali. De asemenea, contribuie la reducerea numărului de factori care trebuie luați în considerare în legătură cu guvernanța. Cu toate acestea, la fel cum durerea de cap poate fi un simptom al suprasolicitării sau a unei tumori cerebrale, un simptom comun, cum ar fi rentabilitatea scăzută, se datorează multor factori. Prin urmare, este în general recomandat să evitați luarea de măsuri imediate pentru rezolvarea simptomului, așa cum tind unii lideri. Similar cu un medic care ia analiza și o examinează pentru a stabili adevăratele cauze ale unei boli, un lider trebuie să se adânce pentru a identifica motivele ineficienței organizației. Nevoia de a identifica corect simptomele și cauzele este subliniată de consultantul executiv principal al lui Boose, Ellen & Hamilton. El subliniază că o greșeală obișnuită pe care unii manageri o fac este obișnuința de a-și certifica muncitorii pentru o productivitate scăzută și marje. Drept urmare, companiile investesc inutil în planurile de productivitate și concediază lucrătorii 11.

Deși ați răspuns la aceste întrebări la prezentarea afacerii, ar trebui să clarificați din nou fără ambiguitate aceste întrebări în prima etapă a pregătirii dvs. pentru noi consultanți. Dacă este posibil, faceți acest lucru cu mesaje și dovezi de succes. Împărtășește-ți propria experiență și răspunde la fiecare dintre întrebările de mai sus. Cereți unor consultanți experimentați să le împărtășească poveștile de succes și atitudinea lor entuziastă față de afaceri. Acest lucru va oferi noilor consultanți atitudinea pozitivă corectă față de afacere ȘI le va arăta că și ei vor avea succes. Oricum, atunci când lucrați cu toată lumea, asigurați-vă că respectă punctul de vedere și sistemul de gândire al oamenilor precum Siji și Shouozi - „Creatori”.

Având în vedere schimbările tehnologiei rachetelor care apar ca urmare a cercetării științifice atât în \u200b\u200buniversitățile locale, cât și în întreprinderile care lucrează în acest domeniu, o echipă specializată formată de IISP a ajuns la concluzia că crearea de noi companii în sectoare în creștere rapidă (cum ar fi telecomunicațiile, biomedicale moderne) materiale, producție și tehnologii pentru protecția mediului) ar fi un loc potrivit pentru a oferi asistență în timp util. Programul de resurse antreprenoriale IISIS (ERP) a fost creat pentru a oferi subvenții mici, pentru a ajuta cu chiria, pentru a pregăti planuri de afaceri, consultanți în probleme. proprietate intelectuală și alte tipuri tradiționale de asistență pentru gestionarea dezvoltării afacerilor.

Dinamica post-criză a industriei de consultanță din Rusia indică clar debutul unei noi etape în dezvoltarea acesteia. Pentru prima dată în întreaga sa existență, a existat o creștere foarte dinamică a industriei pe propria bază internă, fără nici o asistență tehnică străină semnificativă. Așa cum s-a remarcat pe bună dreptate în această privință în revizuirea pieței de consultanță ruse de către agenția de rating Expert RA, în legătură cu creșterea economică din Rusia, a apărut o cerere reală de consultanță și nu stimulată de injecțiile occidentale. Piața a început în sfârșit și, cel mai probabil, nu va mai opri 1. Conform rezultatelor ultimelor două sondaje anuale ale agenției, în perioada 2000-2001. dimensiunea pieței de servicii de consultanță a consultanților ruși a crescut cu 60% pe an, ajungând în 2001 la volumul veniturilor de aproximativ 185 de milioane de dolari.2 Dacă facem o serie de ajustări necesare (adăugați tip), apoi volumul total al pieței ruse pentru consultanță în management în 2001 poate fi estimat la aproximativ 370 de milioane de dolari. Pe fondul indicatorilor de volum ai industriei mondiale de consultanță, astfel de mărimi ale pieței ruse arată încă minuscul (reprezentând doar o zecime dintr-un procent din totalul global). Cu toate acestea, având în vedere vârsta foarte fragedă a acestei industrii în Rusia și evoluțiile pozitive deja evidente ale dinamicii sale, concluziile despre perspectivele dezvoltării capturilor și posibilitățile de creștere cu două cifre în viitorul apropiat sunt puțin probabil să fie o exagerare serioasă.

Bazele de date ieftine nu pot fi o colecție tematică de documente pe CD. Sisteme precum Garant, Consultant Plus și altele asemenea prevăd reînnoirea periodică (săptămânală, zilnică) a noilor reglementări sau accesul la cele mai recente informații prin internet. Aceasta poate fi legislația rusă, legislația regională (Moscova, Sankt Petersburg, etc.), colecții tematice - legislația vamală, legislația bancară, legislația privind locuințele, impozitarea și contabilitatea etc. Astfel de sisteme vă permit să selectați rapid documente (legi, decrete, decrete, instrucțiuni) pe un anumit subiect, să vizualizați acte normative interrelaționate (documentele la care face referire acest act normativ sau care se referă la acest document normativ), dacă este necesar, să imprimați materialele selectate.

Examinările reale sunt adesea combinații de diferite tipuri de examene. Ca exemplu, ia în considerare apărarea unui student de un proiect de absolvire. În primul rând, există o examinare față în față în mai multe runde, efectuată de supraveghetor și consultanți, în consecință, studentul pregătește proiectul pentru apărare. Apoi, doi experți lucrează în absență - acesta este autorul revizuirii unei organizații terțe și șeful departamentului, care permite apărarea lucrărilor. Acești experți au sarcini diferite și cantitatea de muncă pe care o realizează - unul scrie o revizuire detaliată, al doilea, prin scrierea pe pagina de titlu a proiectului, permite apărarea acestuia. În sfârșit, examinarea cu normă întreagă se efectuează fără restricții pentru membrii Comisiei de atestare de stat (SAC) .. Proiectul de diplomă este evaluat colegial, cu majoritatea voturilor, unul dintre experți (consilier științific) cunoaște în detaliu activitatea, iar restul - în principal din raport. Rețineți că opiniile experților sunt luate în considerare cu ponderi, și anume opiniile membrilor SJC - cu o pondere de 1, avizele tuturor celorlalți - cu o pondere de 0 (vot consultativ). Astfel, există o combinație de examene multi-round și o rundă, corespondență și full-time. Astfel de combinații sunt tipice pentru multe examene reale.

Generalist (din engleză general - general) - un tip universal de consultant care înțelege problemele generale

Acesta este cel mai bun mod de a găsi informații pe site.

Există două tipuri principale de clasificare a serviciilor de consultanță:

1) din punctul de vedere al subiectului consilierii - clasificarea subiectelor;
2) din punct de vedere al metodei de consultare - o clasificare metodologică.

Subiect clasificarea este mai frecventă deoarece este mai înțeles pentru consumatorii serviciilor de consultanță. În conformitate cu aceasta, serviciile de consultanță sunt calificate în funcție de acele secțiuni (elemente) ale managementului către care sunt direcționate: management general, management financiar, management de producție etc.

Cu privire la metodologic clasificare, este axată profesional pe consultanții înșiși, deoarece îi califică în funcție de metodele de lucru. În conformitate cu această clasificare, există expert, proces și instruire consiliere.

De asemenea, trebuie menționat că clasificările publicate de asociațiile de consultanți naționali și internaționali combină adesea subiectul și abordările metodologice, concentrându-se mai mult pe primele. În plus, acestea includ în lista serviciilor de consultanță și a altor servicii profesionale. Un exemplu de abordare „sintetică” este prezentat în tabel. 1 clasificare a Directorului European al Consultanților Economici și de Management publicată sub auspiciile FEACO. Această clasificare include, pe de o parte (subiect-înțeles), servicii precum furnizarea de tehnologie informațională, inginerie industrială, instruire în management (instruire), relații publice etc., care constituie servicii profesionale, iar pe de altă parte, astfel de tipuri. consultanta, ca consultanta pentru instruire, adica metoda de consiliere.

tabelul 1... Tipuri de servicii de consultanta in functie de clasificare
Directorul European al Consultanților în Management

1. Management general 1.01 determinarea eficienței sistemului de management 1,02 evaluarea afacerii 1.03 managementul inovării 1.04 definiția competitivității / cercetarea de piață 1.05 diversificarea sau demararea unei noi afaceri 1.06 guvernare internațională 1.07 evaluare management 1.08 fuziuni și achiziții 1.09 structură organizațională și dezvoltare 1.10 privatizare 1.11 management de proiect 1.12 managementul calității 1.13 reinginerie 1.14 cercetare și dezvoltare 1.15 planificare strategică 1.16 evaluare comparativă 1.17 căutare partener 1.18 management intern 1.19 gestionarea exporturilor și a importurilor 1.20 gestionarea crizelor 2. Administrare Analiza fluxului de documente 2.01 2.02 departamente de plasare sau mutare 2.03 management birou 2.04 practici de organizare și management Reglarea riscului 2.05 Garanții de securitate 2.06 2.07 planificarea spațiului de lucru și echipament 3. Management financiar 3.01 sisteme de contabilitate 3,02 estimare a costurilor de capital 3,03 cifra de afaceri a companiei Reducerea costurilor cu 3,04 3.05 insolvență (faliment) Creșterea profitului cu 3,06 Creșterea veniturilor cu 3,07 3,08 impozitare 3,09 rezerve financiare 4. Managementul personalului 4.01 mișcare profesională și reducerea dimensiunii 4.02 cultura corporativă 4,03 șanse egale 4,04 căutare de personal 4.05 selectarea personalului 4,06 sănătate și siguranță 4.07 programe de stimulare 4.08 comunicații interne 4.09 evaluare loc de muncă 4.10 contracte de muncă și angajare 4.11 instruire în management 4.12 Planificarea forței de muncă 4.13 motivația 4.14 pensii 4.15 analiza performanței 4.16 evaluare psihologică 4.17 remunerare 4.18 dezvoltarea profesională a angajaților 4.19 soluționarea conflictelor 4.20 instruire 5. Marketing 5.01 publicitate și promovare vânzări 5.02 imagine corporativă și relații publice 5.03 servicii post-vânzare pentru clienți 5.04 proiectare 5.05 marketing direct 5.06 marketing internațional 5.07 de cercetare de piață 5.08 strategie de marketing 5.09 dezvoltare de produse noi Preț 5.10 5.11 cu amănuntul și dealership 5.12 managementul vânzărilor 5.13 instruire vânzări 5.14 Cercetare și prognoză socio-economică 6. Producție 6.01 automatizare 6.02 utilizarea și întreținerea echipamentelor 6.03 inginerie industrială 6.04 reciclarea materialelor 6.05 reglementarea distribuției interne a materialelor 6.06 ambalaje 6.07 diagrama de organizare a muncii la întreprindere 6.08 proiectarea și dezvoltarea produsului 6.09 managementul producției 6.10 planificarea și controlul producției 6.11 îmbunătățiri ale performanței 6.12 cumpărare 6.13 controlul calității 6.14 gestionarea stocurilor 6.15 ergonomie 6.16 managementul materialelor 7. Tehnologia informației 7.01 proiectare asistată de calculator și sisteme de control asistate de computer 7.02 utilizarea calculatoarelor în audit și evaluare 7.03 publicare electronică 7.04 sisteme de recuperare a informațiilor 7.05 sisteme de informații administrative 7.06 proiectarea și dezvoltarea sistemelor 7.07 selectarea și instalarea sistemului 7.08 audit intern al sistemelor informaționale 7.09 recuperare sisteme informaționale 8. Servicii specializate 8.01 consiliere educațională 8.02 consultanță în domeniul gestionării energiei electrice 8.03 consultanță în inginerie 8.04 consultanță de mediu 8.05 consultanță informațională 8.06 consultanță juridică 8.07 consultanță pentru distribuirea materialelor și gestionarea achizițiilor 8.08 consultanță în afaceri din sectorul public 8.09 consultanță în telecomunicații

1. Consultanță în domeniul managementului general, acestea. ajutor în rezolvarea problemelor legate cu însăși existența obiectului de consultare și perspectivele dezvoltării acestuia. Consultanții se ocupă de aspecte precum evaluarea stării organizației în ansamblu și caracterizarea mediului extern pentru aceasta, definirea obiectivelor și sistemelor de valori ale organizației, elaborarea unei strategii de dezvoltare, prognozarea, organizarea sucursalelor și firmelor noi, schimbarea formei de proprietate sau componența proprietarilor, achiziționarea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni , îmbunătățirea structurilor organizaționale etc.

Posibil trei cazuri principale când consultanții iau în considerare probleme generale de management:

in primul rand, în timpul cercetării activităților de management. Majoritatea consultanților în management au o practică consacrată: înainte de a propune soluții posibile pentru orice problemă de specialitate, este necesar să se efectueze o scurtă privire de ansamblu și cercetarea organizației în ansamblu;
În al doilea rând, în timpul cercetării unor domenii funcționale specifice ale managementului, când se dovedește că sunt necesare anumite modificări în structura generală a managementului, adică. consultantul trebuie să rezolve probleme generale de management care stau la baza soluției unor probleme particulare;
al treilea, în timp ce rezolvă probleme legate de una sau mai multe probleme de management general. Rezolvarea acestor întrebări poate lua forma unor cercetări ample, mai degrabă decât rapoarte rezumative, ca în diagnostice, mai ales dacă acestea sunt probleme de management de nivel superior legate de cursul general al managementului organizației. Implementarea unor astfel de proiecte poate dura mult timp (de exemplu, pentru a dezvolta o strategie de dezvoltare firmă nouă poate dura șase-nouă luni).

Atunci când se consultă în management general, consultanții se confruntă cu două probleme principale: dezvoltarea unui mecanism pentru procesul de luare a deciziilor și alegerea stilului de conducere.

Disponibilitate prima problemă poate însemna că există forme de luare a deciziilor în organizația client care duc la consecințe negative. De exemplu, excesul de centralizare a deciziilor operaționale face ca firma să fie inflexibilă, lent să răspundă la schimbările oportunităților de piață.

Pentru a investiga această problemă, consultantul poate efectua o analiză în următoarele domenii:

• clasificarea deciziilor în grupuri în funcție de natura lor, implicațiile financiare, fezabilitatea etc .;
• moduri de a lua cele mai tipice decizii;
• participarea reprezentanților angajaților la luarea deciziilor;
• responsabilitatea luării deciziilor, implementarea și controlul acestora;
• mecanismul decizional în general.

Cand a doua problemă se poate dovedi că cauzele fenomenelor negative nu se află în structura organizației sau a procedurii de planificare, ci în stilul de conducere care rezultă din atitudinile și comportamentele managerilor superiori.

În acest caz, consultantul analizează:

• personalitatea managerului, metodele sale de lucru, obiceiurile;
• scale de prioritate ale managerului;
• stilul de management al unei organizații date, care este adesea determinată de cultura personală și organizațională.

2. Consultanți pentru gestionarea administrativă (administrare) tratează aspecte precum formarea și înregistrarea companiei, organizarea biroului, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Sarcina lor principală este de a optimiza managementul organizației.

• distribuirea funcțiilor între departamente și divizii;
• optimizarea numărului de niveluri de control;
• stabilirea disciplinei muncii;
• corespondența gradului de importanță a funcțiilor îndeplinite de un departament sau altul pentru organizația în ansamblul său, precum și rolul acesteia în luarea deciziilor;
• înregistrare;
• planificarea birourilor și a echipamentelor acestora.

3. Consultanți în management financiar ajuta la rezolvarea următoarelor sarcini principale: 1) căutarea surselor de resurse financiare; 2) evaluarea și îmbunătățirea performanței financiare actuale ale organizației; 3) consolidarea poziției financiare a organizației pentru viitor. Acestea se ocupă de probleme de planificare și control financiar, impozitare, contabilitate, plasarea acțiunilor și acțiunilor pe piață, credit, asigurare, profit și cost, insolvență etc.

Prin natura sa, finanțele sunt parte integrantă a multor tipuri de servicii de consultanță în management. Diligența financiară, de exemplu, este o parte esențială a studiilor de diagnostic de afaceri. În timpul execuției proiectului, consultanții financiari pot colabora strâns cu consultanți din alte domenii, în special în producție și marketing, pentru a evalua implicațiile financiare ale propunerilor lor.

În practică, un consultant în management financiar se ocupă de trei subiecte de cercetare. Primul - extinderea companiei, care include deschiderea de noi întreprinderi, introducerea de noi linii de producție, instalarea de echipamente noi, cucerirea unei noi piețe etc. În fiecare dintre aceste domenii, consultantul evaluează măsurile necesare pentru aceasta și costurile pe care le implică, adică determină dacă randamentul justifică investiția. Al doilea - managementul capitalului În acest caz, consultantul studiază structura capitalului clientului său, analizează perspectivele obținerii capitalului de risc sau a capitalului împrumutat și costul diferitelor surse de finanțare, atât pe termen scurt cât și pe termen lung. Al treilea este sistemul de contabilitate, inclusiv dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia. Înainte de a începe să dezvolte un sistem de contabilitate, consultantul trebuie să înțeleagă ce tip de ajutor se așteaptă de la el, în ce scop este creat acest sistem și să știe cine va primi informațiile și cum vor fi utilizate.

4. Consultanți în domeniul resurselor umane dezvolta soluții pentru selecția angajaților, controlul personalului, sistemul de remunerare, formare avansată și managementul personalului, protecția muncii și climatul psihologic în echipă.

Sarcina lor principală este de a ajuta managerii în optimizarea atracției și a utilizării unui astfel de factor cheie pentru orice organizație resurse umane.

În acest sens, consultanții în domeniul resurselor umane ar trebui să ia în considerare următoarele aspecte. Primul este principiul recrutării... În acest caz, consultanții încearcă să pregătească o descriere a interpretului „ideal” care are o anumită pregătire profesională, calificări, experiență care sunt necesare pentru a efectua această muncă. Pe baza acestui lucru, sunt dezvoltate metode de evaluare, selecție și plasare a personalului. Principalele metode de recrutare sunt testarea și intervievarea.

A doua întrebare - planificarea recrutării și dezvoltarea personalului. În această direcție, de obicei, consultantul rezolvă următoarele probleme:

• determinarea cerințelor de bază pentru diverse categorii de interpreți;
• analizând dificultățile asociate educației, culturii și probleme socialece angajați trebuie să depășească atunci când își fac treaba;
• determinarea politicii organizației în domeniul pregătirii personalului și creșterea profesională.

A treia întrebare - motivație. Fiecare companie încearcă să-și motiveze personalul pentru a atinge o serie de obiective - atât de grup, cât și individuale. Consultantul HR recomandă care strategie este cea mai potrivită pentru:

• îmbunătățirea climatului psihologic din organizație;
• îmbogățirea conținutului muncii;
• instituirea unui sistem de recompense și stimulente.

Și în final, al patrulea - evaluarea performanței angajatul întreprinderii din punct de vedere al obiectivelor de grup și individuale, care trebuie interrelaționate și agreate.

5. Consultanți în marketing asistarea managerilor în rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice întreprindere care își desfășoară activitatea într-o economie de piață: asigurarea funcționării acesteia astfel încât să fie prezentată cererea eficientă pentru bunurile și serviciile pe care le produce. Ei se ocupă de cercetarea de piață și asigură luarea deciziilor în materie de vânzări, prețuri, publicitate, dezvoltare de produse noi, servicii post-vânzare și multe altele. Întrucât într-o economie de piață, cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzările de produse, marketingul este unul dintre cele mai importante domenii ale consultanței în afaceri.

Marketingul este zona în care o firmă își face contactele cu entități economice externe (clienți și concurenți), astfel încât supraviețuirea firmei depinde de cât de bine reușește să se adapteze la condițiile pieței.

De obicei, firma încearcă să găsească noi piețe potențiale, produse noi pentru clienții existenți, clienți noi care să vândă produsele existente și să studieze activitățile potențialilor concurenți.

Există cinci probleme de marketing cu care se confruntă un consultant:

1) managementul serviciilor de vânzări... Este necesară monitorizarea constantă a nivelului de pregătire și motivație a agenților de vânzări, precum și a nivelului de activitate al vânzărilor în general, astfel încât să răspundă intereselor consumatorilor;
2) publicitate... De obicei, firma primește recomandări pentru acest tip de activitate agentie de publicitatedar, alternativ, clientul poate solicita consultanță de la un consultant independent;
3) canale de distribuție... În acest caz, de obicei este luată în considerare o alternativă la contactarea directă a întreprinderilor. cu amănuntul în loc să folosească întreprinderile angro. Atunci când cumpăr bunuri, ocolind angrosiștii, sunt implicați un număr mare de agenți de vânzare, dar acest lucru duce la costuri suplimentare. Prin urmare, un consultant care este obligat să facă această muncă pentru un producător de bunuri de larg consum trebuie să depună eforturi considerabile pentru a explora provocările și oportunitățile comerțului cu ridicata și cu amănuntul;
4) ambalarea mărfurilor... În acest caz, sunt implicați consultanți în proiectare;
5) cifra de afaceri a inventarului... Cifra de afaceri a stocurilor este esențială întreprindere comercială... Sarcina consultantului în astfel de cazuri este verificarea metodelor de control asupra stării stocurilor. Diferite tipuri de mărfuri (alimentar, durabil, producție etc.) necesită sisteme diferite de gestionare a stocurilor.

6. Consultanți privind organizarea producției combină cunoștințele legate de probleme economice, de management și inginerie, ajutând managerii în rezolvarea problemelor precum alegerea tehnologiei proces de producție, stimularea productivității muncii, evaluarea și controlul calității produselor, analizarea costurilor de producție, planificarea producției, utilizarea echipamentelor și a materialelor, proiectarea și îmbunătățirea produselor, evaluarea muncii etc.

Procesul de producție necesită luarea de decizii din partea managerului pentru a obține produsul de calitate adecvată, în cantitate potrivită, la timp și la cel mai mic cost. Astfel, jobul de consultant este de a ajuta la găsirea celor mai bune modalități de realizare a acestor obiective.

Consultantul în managementul producției trebuie să analizeze următoarele aspecte:

1) produsul în sine... Într-adevăr, unele calități ale produsului în sine pot predetermina eficiența producției sale și, prin urmare, consultantul trebuie să afle:
• din ce părți este format produsul;
• dacă părți din acesta pot fi îmbunătățite sau standardizate;
• este posibil să înlocuiți unele componente cu altele mai ieftine (în special în industria chimică și cosmetică);
• este posibil să îmbunătățiți echipamentele pe care sunt produse mărfurile.
În plus, în fiecare caz specific, consultantul poate îmbunătăți sistemul de control al calității prin stabilirea:
• prezența și frecvența inspecțiilor;
• utilizarea tehnicilor de eșantionare;
• nivelul de conștiință al angajaților;
2) metode și organizarea producției... În primul rând, consultantul ar trebui să cerceteze și să îmbunătățească aspectul echipamentelor, conținând în același timp:
• dacă mașinile și echipamentele instalate afectează calitatea organizației la locul de muncă;
• dacă există elemente de congestie în unele zone, în timp ce altele par să fie încărcate;
• dacă spațiul de producție este utilizat corespunzător.
Astfel, el trebuie să colecteze informații despre nevoile de spațiu pentru amplasarea echipamentelor, depozite, să lucreze în curs, să evalueze nevoile reale de spațiu etc. În al doilea rând, consultantul trebuie să se intereseze despre metodele de operare și reparații ale mașinilor și echipamentelor. În al treilea rând, el trebuie să verifice dacă dezvoltarea producției se realizează prin metode mai simple și mai eficiente. În al patrulea rând, consultantul trebuie să se ocupe de planificarea producției, care este legată de prognoza cererii și de utilizarea timpului de lucru în general;
3) cadre... Problema personalului este decisivă în orice operațiune. Există două domenii principale ale consultanței în managementul producției care ar trebui luate în considerare în acest sens.
Prima este condițiile fizice de muncă, care includ măsuri de siguranță necesare pentru a proteja angajații împotriva efectelor nocive, precum temperaturi ridicate sau scăzute, poluarea aerului, niveluri excesive de zgomot etc., precum și toate măsurile tehnice pentru prevenirea accidentelor.
Al doilea domeniu este motivarea și satisfacția locului de muncă, care joacă adesea un rol important în îmbunătățirea calității produselor și în creșterea productivității.

7. Consultanți pentru tehnologia de informație sunt angajați în elaborarea de recomandări pentru implementarea proiectării asistate de computer (CAD) și a sistemelor de control automatizate (ACS), sisteme de preluare a informațiilor, utilizarea computerelor în contabilitate și alte metode cantitative pentru evaluarea activităților unei întreprinderi.

Tehnologia informației este esențială pentru organizațiile moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu fundamentele organizatorice ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii sale.

Un consultant în management nu este doar un tehnician de întreținere a calculatorului; acesta ar trebui să ajute clientul să înțeleagă capabilitățile și limitările computerelor, să ofere informații și să elimine decalajul dintre personalul tehnic și utilizatorul final al programelor de calculator. Sistemele informaționale adesea provoacă plângeri din partea administrației cu privire la lipsa informațiilor relevante sau întârzieri în obținerea acesteia.

Prin urmare, consultantul ar trebui să examineze cu atenție natura relației dintre informații și diferite tipuri de acțiuni de management și să încerce să crească utilitatea și disponibilitatea "informațiilor; să ia în considerare în detaliu sistemul decizional.

Toate organizațiile au o mare varietate de sisteme informaționale, atât formale, cât și informale, cu un număr diferit de niveluri și grade de eficiență și relevanță. Prin urmare, consultantul ar trebui:

• să aducă în conformitate sistemul existent de furnizare a informațiilor la nivelul potrivit și la forma corectă;
• determina gradul de compatibilitate al tuturor sistemelor;
• pregătește recomandări pentru îmbunătățirea (în termeni de fiabilitate, formă de prezentare, conținut etc.) a sistemelor existente;
• alege echipament (hardware);
• să dezvolte sisteme de gestionare a bazelor de date, facilități de comunicare și forme de prelucrare a datelor (software);
• selectați personalul și planificați recalificarea profesională necesară.

Dacă clientul are deja un sistem informatic, consultantul va ajuta la identificarea deficiențelor sale și la stabilirea:

• pentru ce sistem este proiectat;
• modul în care sarcinile sistemului sunt coordonate cu utilizatorul;
• modul în care utilizatorul a participat la dezvoltarea sistemului, apoi încercați să stabiliți ce utilizator a obținut efectiv din sistem.

8. Servicii de consultanță specializate Sunt acele tipuri de recomandări care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise mai sus. Ele diferă de ele, fie în metode (consultanță pentru instruire), fie în obiecte (consultanță în domeniul gestionării energiei electrice, telecomunicațiilor, ecologiei, achizițiilor publice, consultanței în sectorul public, consultanță pentru întreprinderile mici) sau în natura cunoștințelor introduse ( consultanta inginerie, consultanta juridica).

Ca exemplu, luați în considerare caracteristicile consultanta pentru afaceri mici... Există trei factori care afectează procesul de consiliere pentru afaceri mici:

• compania este de obicei finanțată din fonduri personale sau familiale;
• managerul lucrează în contact personal strâns cu toți angajații companiei;
• compania operează într-o regiune limitată geografic.

Drept urmare, un consultant de management în acest domeniu se va confrunta cu următoarele provocări:

• un manager al unei companii mici rezolvă atât problemele strategice cât și cele operaționale într-o manieră relativ izolată;
• el poate să plătească salarii mici, să ofere un nivel scăzut de securitate la locul de muncă, mici oportunități de a primi beneficii și stimulente;
• el este limitat în capacitatea sa de a crește capitalul de pornire și de a obține împrumuturi, întrucât compania nu este imună de recesiunile economice;
• când apare nevoia schimbări importante, managerul poate fi ocupat cu problemele operaționale actuale;
• managerul nu este întotdeauna capabil să înțeleagă și să interpreteze corect reglementările, actele și alte documente guvernamentale în beneficiul său.

Astfel, un consultant pentru afaceri mici trebuie să aibă abordări diferențiate ale antreprenoriatului și să asigure interconectarea tuturor sarcinilor de management. El trebuie să vadă „imaginea de ansamblu” a întreprinderii pentru a asigura interconectarea funcțiilor administrative și operaționale. Prin urmare, obiectivul său este de a găsi o soluție practică la toate tipurile de probleme: pe probleme de finanțare, vânzări, producție, achiziții etc.

Metodele de consultare a întreprinderilor mici sunt extrem de variate, incluzând asistența în implementarea recomandărilor în sine și formarea informală.

Pe lângă definiția consultanței în management, există încă 11 tipuri servicii profesionale privind economia și managementul, care sunt incluse în conceptul de „consultanță” în sensul larg al cuvântului: 1) audit; 2) servicii de contabilitate; 3) servicii juridice; 4) furnizarea de tehnologie informațională; 5) inginerie; 6) activități bancare de investiții; 7) recrutare; 8) publicitate și relații publice; 9) informații despre afaceri; 10) lobby; 11) instruire. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Audit. Cuvântul „audit” tradus din latină înseamnă „auz” și este folosit în practica mondială pentru a se referi la verificare, audit.

Acționând în calitate de auditori, specialiștii contabili verifică situațiile financiare ale firmei și oferă o evaluare (aviz) a experților cu privire la corectitudinea, fiabilitatea și conformitatea cu standardele general acceptate. Raportul auditorului este publicat în raportul anual privind activitățile companiei, împreună cu bilanțul oficial, în modul prevăzut de lege. Pentru activitățile lor, firmele de audit primesc, de obicei, competențe speciale (licențe, certificate) de la agențiile guvernamentale care supraveghează activitățile societăților pe acțiuni. Auditul este esențial pentru instrumentele de investiții precum piețele de valori mobiliare și bursele. Sarcina sa este să arate potențialilor investitori, acționari, creditori și parteneri de afaceri cât de fiabilă este această companie sau acea companie.

Recent, în străinătate, termenul de „audit” a fost utilizat pentru a se referi nu numai la contabilitate, ci și la orice altă verificare a stării de lucruri într-o întreprindere sau într-o organizație efectuată de experți independenți. Prin urmare, sunt utilizate concepte precum "audit de gestiune", "audit de investiții", "audit de afaceri", "audit economic", "audit energetic" etc.

Serviciul de contabilitate - Acestea sunt servicii furnizate de firme de contabilitate externe clientului, menținerea sau restaurarea contabilității acestuia. Această funcție poate fi completată și prin consultanță pentru organizarea și perfecționarea contabilității.

Trebuie menționat că, în unele țări, serviciile de audit și contabilitate sunt complet separate: speciale acte legislativeinterzicerea auditorilor de a furniza clienților lor alte servicii de contabilitate, inclusiv consultanță.

Servicii juridice.

Legal, adică serviciile juridice au apărut istoric mai devreme decât multe alte tipuri de servicii profesionale pentru afaceri.

Avocații oferă servicii atât sub formă de consultanță (consultanță juridică), cât și prin gestionarea directă a afacerilor clienților lor: reprezentarea intereselor lor în instanțe și alte instanțe, negociere, întocmire de contracte etc. De asemenea, aceștia pot oferi opinii experților cu privire la conformitatea unei acțiuni sau a unui document cu normele legale, în care funcția lor seamănă cu un audit. Cu privire la anumite aspecte, legislația necesită expertiza avocaților independenți în mod obligatoriu.

Specificitatea consultanței juridice în comparație cu cea economică, cu care sunt angajați consultanții în management, este determinată de diferența dintre profesiile unui economist și un avocat. Un economist oferă sfaturi despre ceea ce trebuie făcut pentru a rezolva o anumită problemă (de exemplu, pentru a produce un anumit produs, a intra pe o anumită piață, a realiza o restructurare structurală etc.), iar un avocat explică ce este imposibil sau posibil faceți din punct de vedere al legislației (de exemplu, este interzis să desfășurați astfel de acțiuni financiare și astfel de persoane, este interzis să vindeți acest produs în astfel de țări și astfel de țări, este imposibil să depășiți standardele de poluare admise în timpul producției, puteți include o asemenea și o astfel de clauză în contract etc.). Avocații sunt ghidați de legi scrise - reguli state, economiști și specialiști în management - în primul rând legile pieței și comportamentul uman.

Deci, consiliere juridică este vizată formă, și economic - de conţinut procesele de afaceri.

Furnizarea de tehnologie informațională... Tehnologia informației (IT) se referă la metodele de prelucrare automată a informațiilor. În prezent, o astfel de prelucrare se realizează pe baza dispozitivelor de calcul electronice, prin urmare, vorbim de obicei despre tehnologii informatice și informatice: dezvoltarea și utilizarea programelor de calculator, crearea bazelor de date, rețele de calculatoare etc.

Există patru grupuri de entități care furnizează astfel de servicii:

1) firme speciale pentru dezvoltarea de software;
2) firme de consultanță și contabilitate în management care furnizează servicii pentru aplicarea de noi IT în management, adaptarea programelor standard la nevoile întreprinderilor, alegerea echipamentelor și integrarea sistemelor de calcul;
3) firme care deservesc calculatoare. Serviciile lor includ proiectarea sistemelor informatice, programarea, instruirea utilizatorilor, gestionarea rețelei de date, integrarea sistemului, etc .;
4) producătorii de echipamente computerizate. Aceștia au fost ultimii implicați în activități legate de IT, dar au devenit imediat activi în această direcție, dezvoltând IT axat pe utilizarea echipamentelor lor.

Toate serviciile de tehnologie informațională sunt însoțite de consultări cu privire la implementarea și utilizarea lor.

Inginerie - acestea sunt servicii de pregătire tehnică și susținere a procesului de producție, construcție și funcționare a diferitelor obiecte. Întregul set de servicii de inginerie este împărțit în două grupuri: 1) servicii legate de pregătirea procesului de producție; 2) servicii care să asigure procesul de producție în sine. Serviciile de inginerie sunt furnizate de firme specializate, precum și de companii de construcții și industriale.

Consultanța în inginerie este unul dintre tipurile de servicii de consultanță (a se vedea punctele 6.04 și 8.04 din tabelul 1).

Servicii de investiții (banking banking)... Acestea includ activitățile instituțiilor speciale de credit și financiare - bănci și companii de investiții, pentru vânzarea și cumpărarea de valori mobiliare (acțiuni, obligațiuni). Băncile de investiții acumulează fonduri ale investitorilor privați prin emiterea propriilor valori mobiliare (pasive) și investirea acestor fonduri în acțiuni și obligațiuni, adică. acționează ca intermediari între firmele emitente și investitori. Pe lângă funcțiile principale legate de plasarea de valori mobiliare, majoritatea acestor tipuri de firme oferă o gamă largă de servicii de consultanță în domeniul general și management financiar (vezi secțiunile 1 și 3 din tabelul 1).

Recrutare Sunt servicii pentru selecția și evaluarea personalului. Această zonă de servicii s-a dezvoltat ca. specii separate datorită nevoii tot mai mari de directori și a altor profesioniști. Aceste servicii sunt furnizate de recrutarea de firme sau divizii de specialitate ale firmelor de consultanță multidisciplinare. În ultimul caz, recrutarea poate fi realizată ca parte a unui pachet mai larg de servicii legate de reorganizarea întreprinderii sau de gestionarea resurselor umane.

O firmă de recrutare acționează ca un serviciu care se aplică în zona de producție pe care o servește, tehnici speciale de intervievare și tehnici de evaluare a personalului, o metodologie de elaborare a propunerilor și de negociere pentru atragerea candidaților calificați.

Când implementați proiecte de investiții firme de acest profil pot fi realizate servicii complexe privind selecția unei „echipe” complete de manageri pentru întreprinderea nou creată.

Firmele de recrutare își extind domeniul de activitate prin furnizarea unui număr de servicii aditionale... În special, serviciile sunt oferite pentru selectarea personalului de conducere temporară și căutarea de noi locuri de muncă pentru personalul de conducere, relocat în legătură cu restructurarea producției. Astfel de firme pot furniza, de asemenea, servicii de consultanță cu privire la toate aspectele legate de gestionarea personalului (a se vedea secțiunea 4 din tabelul 1).

Publicitate și relații publice... Scopul acestui domeniu de activitate este de a crea în ochii publicului un aspect pozitiv și, în același timp, specific, diferit de imaginea (imaginea) concurenților unui produs sau companie. Crearea imaginii se realizează prin mijloace mass media (anunțuri, interviuri, articole, publicarea rapoartelor financiare etc.), trimiterea directă a materialelor promoționale prin poștă, precum și prin diverse evenimente (conferințe, prezentări, evenimente caritabile etc.).

Obiectivele acestei activități sunt publicul larg, agențiile guvernamentale, acționarii și angajații firmei.

Consultanții în domeniul publicității și relațiilor publice sunt invitați pentru a crea o imagine pozitivă memorabilă a companiei, ceea ce contribuie la crearea unei externe favorabile și mediu intern pentru funcționarea sa.

Serviciile de consultanță în relații publice sunt furnizate în domenii precum management general, administrație, cercetare socio-economică și prognoză. Cu toate acestea, ei pot oferi consultanță în alte domenii, precum și în ceea ce privește imaginea companiei.

Informații despre afaceri... Acest tip de servicii constă în furnizarea de informații economice, tehnice, sociale, legale și de altă natură, atât prin ordinul întreprinderilor individuale, cât și sub formă de publicații disponibile pentru vânzare gratuită: manuale, cărți de referință, articole, reviste, recenzii, digituri etc. precum și furnizarea de informații în format electronic.

Pe piața serviciilor de informații, există producători - agenții de informare, centre și fundații pentru cercetare socio-economică, organizații de cercetare, mass-media, edituri, biblioteci, agenții de publicitate și informații și firme de consultanță.

Un aspect important al serviciilor de informare este furnizarea de informații despre fiabilitatea firmelor.

La cererea clientului, pot fi furnizate următoarele informații:

• starea financiară (datele bilanțului, situațiile de profit și pierderi, compararea indicatorilor financiari pentru ultimii ani etc.);
• forma juridică a companiei, numărul biroului fiscal, detalii bancare, adresa legală și reală;
• structura capitalului, tipuri de activități, istoric, date despre manageri, informații despre sucursale;
• practica și calendarul plăților;
• hotărâri judecătorești, cazuri de gaj de proprietate și alte obligații financiare, precum și alte informații cu caracter de notificare;
• poziția firmei într-un rating special dezvoltat care arată poziția sa financiară și gradul de risc comercial de cooperare.

Analiștii firmei de informații pot determina, de asemenea, nivelul de risc al creditului planificat și pot face recomandări pentru valoarea maximă a împrumutului.

Rusia găzduiește expoziția anuală de expoziții de servicii informaționale „INFORMEXPO”, care este organizată de o serie de agenții guvernamentale și firme private.

Activitatea de lobby - aceasta este o influență exercitată legal asupra organismelor de stat (legislative și executive) pentru a crea condiții optime pentru implementarea activităților companiei. Această activitate diferă de relațiile publice, cum ar fi marketingul, într-o direcție mai specifică. Se urmărește organizarea interacțiunii cu autoritățile în implementarea unui anumit proiect sau funcție a firmei. Dacă tot asociem conceptul de „lobby” cu ceva ilegal, acesta este considerat aproape sinonim cu corupția, atunci în economiile dezvoltate firmele corespunzătoare oferă clienților lor (întreprinderi, asociații industriale etc.) servicii pentru interacțiunea cu organele guvernamentale în mod profesional. Acestea sunt servicii în domeniul pregătirii și ajustării proiectelor de legi și reglementări în conformitate cu nevoile întreprinderilor, fundamentarea deciziilor pozitive cu privire la anumite apeluri ale oamenilor de afaceri către autorități. Avantajul serviciilor specialiștilor în lobby este respectarea legalității depline și cunoașterea metodelor de influențare a autorităților. Serviciile de consultanță relevante pot fi asociate cu toate serviciile prezentate în tabel. 1.

Dezvoltare profesională activă (instruire)... Acest tip de servicii închide lista și constituie linia de frontieră între consultanță și instruire. Dezvoltarea profesională a managerilor se realizează sub formă de cursuri, conferințe, seminarii și ateliere; care poate avea loc atât cu o separare, cât și fără întrerupere de la producție. Diferența dintre instruire și consultanță constă în faptul că un antrenor de management nu recomandă managerilor decizii cu privire la probleme specifice, ci doar le transferă cunoștințele sale despre cum să le facă și oferă informații despre problemele relevante.

Diferența dintre programele de formare și evenimentele de formare tradiționale constă în faptul că acestea sunt realizate într-o formă cât mai aproape de practică (jocuri de afaceri, pregătire psihologică, analiză situațională etc.), bazate pe cunoștințele practice ale consultanților-instructorilor acumulați în procesul de diagnosticare și rezolvarea problemelor în alte întreprinderi. Metodele de instruire fac posibilă introducerea cunoștințelor nu numai prin conștiință, ci și prin subconștient, formând abilități și abilități din concepte abstracte. Pe lângă implementarea funcției de instruire, instruirea facilitează stabilirea de contacte și interacțiunea ulterioară a consultanților și managerilor. În acest fel, instruirea se apropie de consiliere pentru instruire (a se vedea punctul 8.01 din tabelul 1). O parte integrantă a antrenamentului este psiho-instruirea - o formă de formare cu manageri și personal, care vă permite să consolidați și să dezvoltați calitățile lor psihologice, să învățați mai multe metode eficiente comportament și comunicare.

"Doar cei care nu pot face nimic înșiși merg la consultanți!" - directorul întreprinderii este inflamat, tocmai și-a lipsit consilierul de muncă. „Este o muncă nerecunoștință să construiești afacerile altcuiva. Îți dorești tot ce este mai bun, dar oamenii mai fac tot ce sunt obișnuiți și rău ”, se plânge consultantul care a rămas fără o comandă.

Suna familiar? Motivul dezacordurilor care au apărut este banal - nepotrivirea așteptărilor de la munca în echipă. Nesurprinzător. Munca unui consultant este poate una dintre cele mai obscure și neînțelese activități. În acest articol vom încerca să definim tipuri diferite lucrări consultative și evidențiați mai multe tipuri principale de consultanți care pot fi întâlniți în practică. În paralel, le vom spune clienților potențiali ce trebuie să se aștepte de la reprezentanții fiecăruia dintre tipurile de mai sus și consultanții înșiși - cum să nu cadă în capcanele cele mai comune pentru situația lor atunci când comunică cu un client.

Specialiști în anumite domenii de management

Primul tip de consultant are profunde cunoștințe funcționale... Se specializează în domenii specifice activității organizației, cum ar fi marketingul, publicitatea, dezvoltarea distribuției sau relațiile publice.

Recomandarea clientului. Dacă unul dintre departamentele dvs. încearcă să își atingă obiectivele în mod izolat de alte divizii ale companiei sau se luptă să-și îndeplinească responsabilitățile, atunci un consultant cu cunoștințe funcționale vă va ajuta. Sfaturile lor pot fi de mare ajutor chiar dacă decideți să introduceți în organizație o unitate structurală cu sarcini și responsabilități speciale.

Recomandarea unui consultant. Se întâmplă adesea ca motivul invitării unui expert funcțional să fie nemulțumirea companiei față de anumiți indicatori de performanță. În același timp, consultantul este chemat literal la „spațiu gol”, dar cu obiective specifice și foarte ambițioase - de exemplu, să efectueze urgent o campanie publicitară pentru a asigura creșterea vânzărilor într-o perioadă de timp determinată. Fii atent cu entuziasmul tău de muncă. Asigurați-vă că clientul dvs. înțelege că nu este o sarcină unică și că rezolvarea acestuia va necesita o investiție substanțială în „infrastructură” - oameni și bunuri de capital - pentru a începe. Mărimea lor trebuie convenită suplimentar. În orice caz, este posibil să începeți orice activitate operațională în această situație numai după ce vi s-a dat autoritatea de a forma un departament specializat, care, chiar și după plecare, va efectua această lucrare în mod continuu.

Specialiști de nișă

Al doilea tip de consultant este foarte similar cu experții funcționali, dar pasionat de un subiect sau o tehnologie mai restrânsă. Pot fi numiți experți „subiecți”. Exemple de acest tip de consultant sunt specialiști în vânzări directe sau consultanți în metode de cercetare.

Recomandarea clientului. În general, angajații dvs. sunt pricepuți în meseria lor, dar nu țin pasul cu noile tehnologii și metode pe piață? Dacă da, atunci un consultant subiect - adesea un antrenor sau un antrenor personal - se poate ocupa. Cu toate acestea, fiți atenți atunci când selectați un candidat pentru această funcție: datorită specificului cunoștințelor sale, numai alți experți în materie pot spune dacă colegul lor este corect sau greșit.

Recomandarea unui consultant. Consultanții de nișă trebuie să țină cont de faptul că cunoștințele de subiect, în special în domeniile de afaceri fluide, sunt extrem de volatile. Pentru a vă menține în formă, este important să vă luați timp pentru a vă educa.

Specialiști în industrie

Unii oameni cred că experții sunt oameni cu un număr mare cunoașterea industrieicare sunt angajați pentru a înțelege mai bine un anumit sector de afaceri. Ei bine, acesta este într-adevăr un tip de consultant foarte comun.

Acești oameni au, de obicei, cariere de succes în întreprinderile mari. De regulă, lucrează în domeniul lor de zeci de ani și au o idee excelentă despre regulile jocului în vigoare. Datorită faptului că acești specialiști au lucrat anterior sau au concurat cu figuri cheie pe piața lor, au numeroase conexiuni utile. Când renunță și devin consultanți, încearcă să continue în domeniul ales pentru a rămâne conectat cu afacerea care a jucat un rol atât de important în viața lor.

Recomandarea clientului. Tu stăpâne noul fel de afaceri sau te confrunți cu o concurență intensă pe piața ta? Dacă da, atunci un consultant cu cunoștințe din domeniul industriei îți va fi fără îndoială. Cu toate acestea, nu încercați să-l încărcați cu toate operațiunile și lucrările de rutină pentru a ridica o nouă direcție. Experții din industrie vă pot ajuta să vă poziționați strategic și să dezvoltați o strategie competitivă, dar cel mai probabil va trebui să organizați singuri afacerea.

Recomandarea unui consultant. Voi, ca nimeni altcineva, nu știți că situația pieței se schimbă foarte repede. Nu vă lăsați că veți putea urmări evoluțiile din exterior citind cu atenție industria și presa de afaceri. După ce ați pierdut locul de muncă principal, este important să participați constant la proiecte pentru a vă menține în formă. În caz contrar, viziunea dvs. asupra industriei poate deveni învechită și un alt client va fi dezamăgit.

Specialiști în management

Acest tip de consultant se concentrează în principal pe cunoașterea proceselor. De obicei, astfel de oameni încearcă să identifice cele mai eficiente mijloace de a face afaceri. Spre deosebire de experții cu cunoștințe vaste despre industrie, acest tip de consultant acordă atenție proceselor interne legate de management, precum externalizarea, logistica, crearea de rețele între departamente și așa mai departe.

Recomandarea clientului. Specialiștii de acest tip sunt utili în special pentru firmele care sunt mulțumite de linia de afaceri aleasă, dar nemulțumite de eficacitatea acesteia. Încercați să reduceți costurile sau să reduceți ciclul de livrare către clienți? Dacă da, atunci aveți nevoie de un consultant specializat în construirea proceselor de afaceri interne.

Recomandarea unui consultant. Fiecare companie este unică și, în respectarea activității sale, este important să se bazeze pe ea caracteristicile individuale și resurse și nu numai pe legile universale ale managementului. Înainte de a dezvolta propuneri de „raționalizare” pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri, asigurați-vă că sunteți bine în toate nuanțele afacerii clientului.

Consultanți strategici

Consultanții de tip 5 au o intuiție de afaceri excepțională și gândire critică. Sunt strategi, unul dintre cele mai rare tipuri de experți de pe piața consultanței.

Acești consultanți pot sau nu știu nimic despre sectorul dvs. de fabricație, caracteristicile afacerii dvs., produsele dvs. sau structura organizației dvs. Dar ascultă cu atenție și pot determina cât de logice și coerente sunt argumentele tale.

Și poate cel mai mare avantaj al lor pentru lideri este că sunt dispuși să asculte preocupările lor cele mai secrete, care nu sunt de obicei împărtășite colegilor.

Acești consultanți oferă posibilitatea de a privi orice situație într-un mod nou, pe care angajații organizației nu îl pot face întotdeauna. Pentru mulți, sunt incomode: pun prea multe întrebări și adesea pun la îndoială acele dogme și stereotipuri de muncă, a căror corectitudine nu a fost niciodată îndoită de alți angajați ai organizației. Prin forțarea oamenilor să se „miște” și să își schimbe punctul de vedere obișnuit asupra lucrurilor, strategii adesea se transformă într-o masă de înțelepți.

Canalele dvs. de distribuție - de la producție la destinatarul final - sunt transparente și de înțeles sau nu vă este absolut clar modul în care produsul dvs. ajunge la clienții dvs. și cum să gestionați cel mai bine acest proces? Un consultant strategic critic poate vorbi cu toți cei din lanț, inclusiv cu partenerii dvs., pentru a identifica problemele existente și pentru a face recomandări pentru curățarea procesului de vânzare.

Îți cazi în spatele concurenților principali sau nu primești cota ta de comenzi? Un consultant critic poate ajunge în inima deciziei de cumpărare și poate afla unde vă aflați în comparație cu concurența și motivele pentru dificultățile companiei dvs.

Recomandarea unui consultant. Consultantul strategic este una dintre cele mai vulnerabile specializări. Unul dintre motivele pentru care acest tip de consultant este atât de rar este faptul că vin la organizație oferindu-se doar ei înșiși. Nu aduc proiecte complete și nu completează echipe cu ei.

Spre deosebire de alți consultanți, specialiștii de tip 5 lucrează cel mai eficient doar cu o cooperare pe termen lung cu organizația, câștigând încrederea superiorilor lor în timp. Abia după câteva luni sau chiar un an de muncă să vedem rezultatele și să înțelegem că acest tip de consultant a justificat costurile semnificative ale angajării acestuia. Nu toți managerii au răbdarea să aștepte o perioadă atât de lungă de timp și, poate, singura salvare pentru un consultant strategic de la concedierea prematură nu poate fi decât o relație de încredere construită corespunzător cu clientul.

Dintre zecile de mii de consultanți aflați la orizont, majoritatea se încadrează într-una din categoriile pe care le-am descris. De obicei, acest lucru este clar indicat de către ei carti de vizita sau o evidență a proiectelor cheie de consultanță. Deși uneori puteți găsi un consultant cu avantajele a două sau chiar trei tipuri. Acest lucru este destul de rar și trebuie să înțelegeți ce compromis faceți, preferând lățimea consultării cunoștințelor în profunzimea sa.

Cel mai adesea, cunoștințele combinate ale unui consultant includ cunoștințe din industrie sau subiect, precum și cunoștințe funcționale. Adică, un astfel de consultant, cel mai probabil, a lucrat într-o anumită industrie de câteva decenii și, în plus, are cunoștințe cu privire la o problemă specifică sau înțelege o anumită tehnologie.

Uneori combinația de cunoștințe este ușor diferită și include cunoștințe din industrie sau subiect, precum și abilități de gândire strategică. Astfel de consultanți sunt rari și foarte valoroși, deoarece specialiștii cu un astfel de ansamblu de caracteristici conduc de fapt companii, mai degrabă decât să îi consilieze.