Vrste i svrhe poslovne komunikacije. Ciljevi poslovnog komuniciranja koji su zadaci Koji su ciljevi poslovne komunikacije

Svrha ljudske komunikacije postali su predmet bliskog psihološkog istraživanja tek u prošlom stoljeću. Pokazalo se da je komunikacija, poput želje za samo usavršavanjem, temeljna potreba za homo. Tada su znanstvenim definicijama čovjeka - sapiensa (razumno) i habilisa (vješti) - dodani komunikanci, odnosno komuniciranje.

Komunikacija među ljudima nije samo razmjena različitih vrsta informacija. To je temelj ljudskog postojanja. Uspostavljanje međuljudskih kontakata pomaže pojedincima da se potpuno razvijaju, dostižu visine osobnog rasta, održavaju tjelesno i mentalno zdravlje, upoznaju sebe, razumiju druge, utječu na druge i komuniciraju s njima.

Informacije koje se prenose u procesu komunikacije - to je njezin sadržaj - dijele se na nekoliko vrsta:

materijal - proizvodi i oruđa rada;
kognitivne - znanstvene i empirijske informacije;
aktivan - manipulacije, vještine i sposobnosti;
uvjetovana - tjelesna i mentalna stanja;
poticaj - interesi, potrebe, motivi.

Ciljevi ljudske komunikacije vrlo su raznoliki, jer ovise o jednoj ili drugoj ljudskoj potrebi. Među njima su:

socijalno jačanje veza između članova grupe ili društva;
kulturno - međusobno obogaćivanje kulturnim dostignućima;
epistemološka - razmjena znanstvenih saznanja;
kreativno - prijenos autorskih, kvalitativno novih zbivanja;
estetska - interakcija sredstava, oblika i tehnika umjetnosti;
etička - razmjena moralnih vrijednosti;
intelektualno - sudjelovanje u iskustvu koje pomaže dostići novu razinu svijesti;
biološki - stjecanje pristupa sredstvima za preživljavanje: hranu, smještaj, lijekove;
osobno - razmjena iskustava, misli i iskustava sa zanimljivim sugovornikom, dobivanje zadovoljstva od kontakta s njim.

Ciljevi komunikacije među ljudima kao jedinstveni biostimulator njihovog duhovnog i proizvodne aktivnosti neraskidivo povezan s komunikacijskim zadacima. Nazovimo glavne:

emocionalan - regulacija emocionalne sfere sudionika u komunikaciji: međusobno jačanje emocionalnih stanja ili slabljenje, zbližavanje ili polarizacija.

Informacija - formiranje slike osjećaja i misli sugovornika.

regulatorna - koordinacija i ispravljanje motiva, interesa i postupaka interakcija ljudi, njihovo međusobno poticanje.

Broj ljudi čija profesionalna karijera izravno ovisi o mogućnosti uspostavljanja kontakata neprestano raste. Prvi milijunaš, John Rockefeller, koji je dobro razumio ciljeve i ciljeve komunikacije u Europi moderni svijet, izrazio je spremnost da za komunikacijske vještine plati višu cijenu nego za bilo koji proizvod.

Ciljevi poslovne komunikacije

Glavni cilj poslovne komunikacije je racionaliziranje i unapređivanje aktivnosti - komercijalnih, znanstvenih, društvenih, industrijskih - postizanje korisnog rezultata za sve sudionike. Sadržaj može biti disciplinaran ili informativan.

Istovremeno, svaki od pregovarača postavlja sebi sljedeće zadatke:

jačanje suradnje s partnerima, izglađivanje ili izbjegavanje nesuglasica među njima;
povećanje povjerenja i međusobnog razumijevanja;
postizanje cjelovite interakcije, njezina koordinacija i usklađivanje;
raspodjela radnih strana ili sfera utjecaja;
poštivanje "kodeksa časti", odnosno normi ponašanja usvojenih u ovom okruženju.

Produktivna poslovna komunikacija nije samo uvjet za učinkovit razvoj poduzeća. To je i osnova za uspjeh pojedinca. U procesu poslovne komunikacije formiraju se takve vrijedne osobne kvalitete:

sposobnost uvjerljivog govora i pažljivog slušanja sugovornika;
upornost i nježnost;
sposobnost podređivanja i popuštanja radi interesa tvrtke.

Da bi postigao cilj poslovne komunikacije, njegovi sudionici moraju ispuniti niz specifičnih zahtjeva:

slijediti potrebne upute, interni propisi, pravne i socijalne norme;
da ne odstupaju od etike poslovnih kontakata u okviru radnih uloga koje predviđaju reguliran raspon odgovornosti i prava;
ravnopravno surađuju s partnerima, bez obzira na njihove vlastite sklonosti;
snimiti važne podatke u pisanom obliku ili pomoću uređaja za snimanje zvuka tijekom sastanka;
motivirati i ohrabriti sudionike u pregovaračkom procesu za postizanje produktivnog rezultata;
izbjegavati sukobe između stranaka u pregovorima i intrapersonalno;
osuđuju akcije, a ne njihove izvođače;
procijeniti kompatibilnost partnera za rješavanje niza zadataka;
raditi ne toliko za njihov ugled, koliko za imidž organizacije.

Nije lako savladati sve te kompetencije. Stoga mnoga poduzeća cijene zaposlenike koji su shvatili mudrost poslovne komunikacije.

Danas su oni posebno traženi u onim područjima u kojima je kultura komunikacije smanjena, gdje se krše norme. etičko ponašanjegdje se profit iznuđuje u obliku darova, mita, „lijevih“ plaćanja. Takvi su incidenti neprihvatljivi u poslovnom svijetu temeljeni na obostrano povoljnim ponudama.

Svaka osoba, čak i ulazi u najbliže kontakte, zadržava svoj identitet, duhovnu autonomiju. Stoga je postizanje komunikacijskih ciljeva nemoguće bez prevladavanja neslaganja i drugih poteškoća koje nastaju u interakciji ljudi. Ali upravo se u tako teškim komunikacijama pojavljuje prava šansa za postizanje uspjeha u osobnom rastu i samorazvoju.

Poslovni razgovor

Introduction.doc

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Čim osoba nije imenovana: i homo sapiens (racionalna osoba), i homo fuber (osoba koja proizvodi), i homo ludens (osoba koja glumi). Čini se da ga se s manje razloga može nazvati homo communicans - osoba koja komunicira.

Ruski mislioc Pyotr Chaadaev (1794-1856) duhovito je napomenuo: "lišeni komunikacije s drugim bićima, grickali bismo travu i ne odražavali se na našu prirodu." I bio je u pravu, jer je prirodni način ljudskog postojanja njegova povezanost s drugim ljudima, a osoba sama postaje osoba samo u komunikaciji.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Važnost komunikacije kao osnovne potrebe određena je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s manje autoriteta od, primjerice, takozvanih vitalnih potreba". Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj osobe kao člana društva i kao osobe, uvjet za njegovo duhovno i tjelesno zdravlje.

Djelujući kao moćan potrošač ljudske energije, komunikacija je istovremeno neprocjenjivi biostimulator njegova životnog i duhovnog stremljenja.

U psihologiji se komunikacija definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija među njima kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Ovisno o primijenjenoj komunikacijskoj tehnici i njezinim ciljevima, mogu se razlikovati sljedeće vrste:

H "Kontaktne maske", to jest formalna komunikacija, u kojoj ne postoji želja za razumijevanjem i uzimanjem u obzir osobina ličnosti sugovornika.

H Komunikacija formalne uloge, u kojoj su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

Društvena komunikacija je formalna, a njezini sudionici kažu što treba reći u takvim slučajevima.

H Manipulativna komunikacija. Cilj mu je dobiti jednostrane koristi od intervjua koristeći se manipulativnom tehnikom utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

Materijal, tj. razmjena proizvoda ili predmeta aktivnosti;

Kognitivni, tj. razmjena znanja;

Aktivno, tj. razmjena radnji, sposobnosti, vještina.

Kognitivna i djelotvorna komunikacija događa se, na primjer, u procesu učenja.

Kondicionirano, tj. razmjena mentalnih ili fizioloških stanja (osmijeh se razveseliti, naljutiti grimasu);

Motivacijski, tj. razmjena motiva, ciljeva, potreba, stavova (hajde, hajde!).

Poslovna komunikacija koristi se za organizaciju i optimizaciju određene vrste aktivnosti (profesionalne, industrijske, znanstvene, trgovačke, političke itd.). A budući da je komunikacija subjektivno usmjerena aktivnost, sadržaj svakog komunikacijskog oblika (predavanje, izvješće, rasprava, razgovor) ovisi o komunikacijskoj namjeri i očekivanom rezultatu. Dakle, ako je svrha komunikacije razjasniti nešto, tada će sadržaj i oblik prezentiranja informacija biti poučan (upute), pripovijedanje (savjetovanje) ili obrazloženje (komentar). Ako je potrebno negirati nečije argumente, tada će se koristiti dokazi, kritičke primjedbe.

Osim toga, osobitosti trenutne situacije i osobne kvalitete partner. Na primjer, za prijenos informacija koje ste htjeli koristiti metodom odbitka (od opće do posebne), ali tijekom komunikacije bili ste uvjereni da je indukcijska metoda prikladnija za ovog poslovnog partnera (od posebnih slučajeva, primjera do generalizacije i zaključaka).

Poslovne komunikacije

Poslovnim komunikacijama su metode kodiranja, prijenosa i dekodiranja (dešifriranja) informacija.

Kodiranje je način prijenosa informacija s jedne osobe na drugu. Kodiranje se vrši pomoću simbola i znakova (slova, sheme, zvukovi, geste).

Prijenos kodiranih informacija odvija se putem kanala. Kanali mogu biti emitirani, žice, papir.

Zadaci poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija temelj je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i samog pojedinca. Važna je vrsta odnosa među ljudima, podržana normama i pravilima.

Komunikacija je podijeljena na:

komunikativan, koji podrazumijeva razmjenu informacija;
interaktivni, koji se sastoji u interakciji između sudionika;
perceptivno, što znači uspostavljanje odnosa između partnera.

Sve tri vrste temelje se na sustavu etičkih vrijednosti, gdje su najvažniji kriteriji - zlo, dobro, dobro, pravda, dužnost, odgovornost itd. Poslovni odnosi trebaju voditi harmonizaciji i koordinaciji interesa.

Pročitajte i: Depresija ne spava

Zadaće etike poslovne komunikacije su oblikovati načela komunikacije koja bi bila usmjerena ne samo na cjelovitu i nekonfliktnu interakciju stranaka, već i ne bi proturječila moralnom ponašanju ljudi. Cilj je podređen specifičnom proizvodnom, znanstvenom ili komercijalnom zadatku. I glavni zadatak poslovne komunikacije sastoji se u produktivnoj suradnji i poboljšanju odnosa s partnerima, čija je interakcija određena razmjenom informacija i informativnog je ili disciplinskog karaktera, usmjerena na postizanje zajedničkog rezultata.

Takva zajednička aktivnost podrazumijeva poštivanje zajedničkih ciljeva, motiva, odnosa sudionika u procesu rada, kao i raspodjelu pojedinih funkcija među njima. Osnovno pravilo komunikacije je: "Odnosite se prema drugima onako kako biste željeli da se prema njima postupa." Interakcija sudionicima postavlja neke posebne zahtjeve:

Pridržavanje socijalnih, pravnih normi, uputa, internih propisa itd.
Pridržavanje etike poslovne komunikacije u skladu sa službenim ulogama, pravima i obvezama.
Kontaktiranje između sudionika, bez obzira na nesviđanja i simpatije. Ista mjerenja za sve zaposlenike.
Pismeno bilježenje odluka, naredbi, naloga i njihovo izvršavanje radi poboljšanja učinkovitosti interakcije.
Poticanje i motivacija za postizanje konačnog rezultata bez priznavanja sukoba, kako unutarpersonalnih tako i međuljudskih.
Kompatibilnost tima za zajedničke aktivnosti također vam omogućuje da riješite širok raspon zadataka.
Kritika postupaka, a ne osoba.
Princip djeluje dobro - veća nagrada za izvrsne usluge.

Sposobnost i sposobnost pronalaženja prave verzije odnosa umjetnost je poslovne komunikacije, kojoj teže svaka tvrtka koja cijeni svoj ugled. Vrijednosti etičkog ponašanja danas opadaju, što se očituje u ponašanju tvrtki i menadžera koji, kršeći etičke standarde, nude ili iznuđuju mito, darove i druga ilegalna plaćanja. Prema statističkim podacima, oko 70% profitabilnih poslova izgubila je naša država zbog kulturne sljepoće u poslovnom svijetu, stoga se ciljevi i ciljevi poslovne komunikacije očituju i u podizanju kulture modernog društva.

1.2. Poslovna komunikacija, njezine vrste i struktura

Poslovna komunikacija zauzima značajno mjesto u životima mnogih ljudi, jer stalno moraju razgovarati o životnim pitanjima koja se tiču \u200b\u200borganizacije proizvodnje radni kolektiv, obavljanje službenih i službenih dužnosti, zaključivanje raznih vrsta transakcija, ugovora, odlučivanje, papirologija itd. Ono dobiva posebnu važnost za ljude uključene u upravljanje. Kao što pokazuju studije iz područja menadžmenta, 80% radnog vremena menadžera na svim razinama provodi se na komunikaciju.

Poslovni razgovor Je li postupak međusobne povezanosti i interakcije u kojem postoji razmjena aktivnosti, informacija i iskustava, pretpostavljajući postizanje određenog rezultata, rješenje određenog problema ili provedbu određenog cilja 13 , c. 118]. Poslovna komunikacija trebala bi imati konkretan rezultat - proizvod zajedničkih aktivnosti, informiranja, karijere, snage, kao i popratne intelektualne analize i emocionalna iskustva.

Poslovnu komunikaciju možemo otprilike podijeliti na direktno (izravni kontakt) i posredan (postoji prostorno-vremenska udaljenost između partnera). Izravna poslovna komunikacija je učinkovitija, moć emocionalnog utjecaja i prijedloga nego neizravna.

Općenito, poslovna komunikacija razlikuje se od uobičajene (neformalne) komunikacije po tome što su u njenom procesu postavljeni cilj i određeni zadaci koji zahtijevaju njihovo rješenje. U poslovnoj komunikaciji ne možemo zaustaviti interakciju s partnerom (barem bez gubitka za obje strane). U uobičajenoj prijateljskoj komunikaciji najčešće nisu postavljeni određeni zadaci, ne slijede se određeni ciljevi. Takva komunikacija može se prekinuti (na zahtjev sudionika) u bilo kojem trenutku.

Postoje dvije vrste poslovne komunikacije: verbalna i neverbalna. glagolski komunikacija (od lat. "verbalis" - verbalna) odvija se pomoću riječi. Kada neverbalno komunikacijska sredstva za prijenos informacija su poze, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, teritorijalni položaj itd.

Predmet poslovne komunikacije je čest uzrok. Sadržaj poslovne komunikacije predstavlja društveno značajnu zajedničku aktivnost ljudi koja pretpostavlja koordinaciju djelovanja, razumijevanje i prihvaćanje od strane svih sudionika ciljeva, ciljeva i specifičnosti ove aktivnosti, njihove uloge i sposobnosti za njezino provođenje.

Svrha poslovna komunikacija je organizacija i optimizacija određene vrste zajedničkih materijalnih aktivnosti. Uz opću svrhu poslovne komunikacije, moguće je izdvojiti osobne ciljeve koje implementiraju sudionici u komunikaciji:

1) težnja za osobnom sigurnošću u procesu društvenih aktivnosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti;

2) nastojanje da poboljšaju svoj životni standard;

3) želja za moći, tj. želja za proširivanjem opsega njihovih ovlasti, za kretanje ljestvicom karijere, oslobađanjem od tereta hijerarhijske kontrole;

4) želja za povećanjem njihovog prestiža, što se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža položaja i same organizacije [ 11 , c. jedanaest].

Pored glavnih ciljeva, poslovna komunikacija ima psihološke funkcije:

Vezivanje - ja i ti. Na primjer, zajedno pišemo znanstveni članak.

Formativno - ja sam poput tebe. Na primjer, od vas učim pisati znanstveni članak.

Potvrđujući - jesam. Na primjer, shvatio sam da mogu napisati znanstveni članak.

Emocionalno organiziranje - Mi. Na primjer, kako je lijepo raditi zajedno.

Razlika u okolnostima poslovnog komuniciranja:

1. Zajednica ciljeva ili motiva ili aktivnosti.

2. Prisutnost zajedničkog društvenog prostora-vremena: organizacija, grupa, tim.

3. Međusobna povezanost sudionika - sustav društvenih uloga i hijerarhija komunikacije.

4. Regulacija oblika komunikacije.

Koncept "poslovne komunikacije" naglašava izvedivost i mogućnost razrjeđivanja subjektivnih želja i objektivnih uvjeta u procesu osobne interakcije.

U slučaju poslovne komunikacije, želja za komunikacijom je sekundarna potrebi. Prisila je glavna značajka koja razlikuje poslovnu komunikaciju od ritualne i međuljudske.

Formalni je kontekst poslovne komunikacije organizacija.

Organizacija - oblik objedinjavanja ljudi kojima su dane funkcije i strukture vanjsko okruženje, koji postoje neovisno o specifičnim ljudima koji u njemu komuniciraju.

S obzirom socio-psihološku strukturu poslovne komunikacije, izdvajamo:

1) sustav društvenih uloga - šefovi, kolege, podređeni, partneri, klijenti, u kojima djeluju subjekti poslovne komunikacije.

Glavni - osoba koja ima pravo raspolaganja u određenom društveno-profesionalnom prostoru-vremenu zbog vanjskih okolnosti i prisutnosti posebnih svojstava. Uloga šefa zahtijeva sposobnost odlučivanja, organiziranja, zapovijedanja, kontrole, nagrađivanja i kažnjavanja.

Suradnik - osoba koja je s drugim u istoj profesionalnoj zajednici i blizak socijalnom i uslužnom statusu. Ova uloga pretpostavlja odnos jednakosti, profesionalne interakcije, profesionalne odanosti i etike.

podređen - Ova uloga zahtijeva sposobnost obavljanja, pridržavanja pravila i pokoravanja. Šef i podređeni moraju se držati na udaljenosti jedan od drugog.

partnerstva - ovo je odnos u kojem postoji 1) svijest o obostrano korisnoj suradnji, 2) prisutnost zajedničkog roda aktivnosti u određenom prostoru - vrijeme („jedni druge ne možemo živjeti“), 3) izrada strategije ponašanja koja omogućava očuvanje odnosa i „lica“ svakog partnera ...

Pročitajte i: Depresija povezana s dobi

odnosi "Tvrtka - Klijent" naglasiti potrebu i interes jednog subjekta za održavanje odnosa s drugim.

2) sustav psiholoških uloga različite razine i sadržaji - kreatori i izvođači, vođe i konformisti, koleričari i melanholiki, koji određuju karakteristike psiholoških reakcija i stila ponašanja sudionika u komunikaciji;

3) sustav uvjeta za provedbu poslovne komunikacije:

hronotop komunikacije - od prvog kontakta do kraja komunikacije,

društveni prostor komunikacije,

prepreke i poremećaji u komunikaciji.

Motivi sudionika u poslovnoj komunikaciji svodi se na tri glavne skupine:

1) postizanje određenog rezultata;

2) pribavljanje socijalnih i psiholoških koristi - novca, moći, slave;

3) provedba u procesu zajedničkih aktivnosti osobnih odnosa - prijateljstva, ljubavi, zavisti, osvete.

Uloge, u kombinaciji s motivacijom sudionika u poslovnoj komunikaciji, omogućuju vam definiranje i učvršćivanje jezika i oblika u kojima se odnos između njih ostvaruje.

Poslovna komunikacija odvija se u određenom komunikacijski prostorčija se ograničenja ili granice mogu prikazati kako slijedi:

S vama komuniciram samo zbog posla ili s vama komuniciram jer ste mi ugodni... Na jednom je polju komunikacija određena njegovim ciljem, na drugom - užitkom dobivenim od komunikacije, bez obzira na određeni cilj.

To radim s vama zato što ste mi ugodni ili jer nema drugog načina... U nekim situacijama poslovne komunikacije imamo priliku odabrati partnera, u drugima smo osuđeni na suradnju s njim. U pravilu biramo djelatnost ili mjesto rada, a ne šefove, kolege i podređene.

Pratimo opće prihvaćene norme ponašanja, ili norme našeg kruga ili naše osobne oblike komunikacije.

Komunikacijske prepreke u poslovnoj komunikaciji:

1. Kompleks inferiornosti: profesionalni, psihološki, administrativni. ("Ne mogu" ili "Ne mogu to učiniti") Partneru nisu očite. Oni se mogu sakriti uz pomoć agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Prisiljavanje na komunikaciju, odnosno potreba za komunikacijom s neugodnim ljudima.

3. Složenost i tajnost ciljeva i motiva sudionika.

4. Specifičnosti organizacijskog konteksta - prisutnost korporativne kulture i korporativne etike [ 7 , od. 17-23].

postojati posebni rituali poslovne komunikacije... To su poslovni razgovori različitih vrsta, poslovna korespondencija, poslovni etiket, atributi poslovne komunikacije, verbalni i neverbalni znakovi i simboli odnosa, prepreka, obrana i sukoba. Na primjer, u poslovnom razgovoru uobičajeno je obraćati se jedni drugima, bez obzira na prirodu odnosa partnera izvan posla. Pored toga, mogu postojati oblici dočeka ili sjedenja za stolom koji su karakteristični za ovu posebnu radnu skupinu i simboliziraju prirodu i hijerarhiju odnosa u njoj. Uz pomoć ritualnih oblika: obraćanja, pozdrava, komplimenata, možemo poboljšati ili oslabiti učinkovitost aktivnosti. Ali općenito je u poslovnoj komunikaciji cilj i motivacija zajednička aktivnost, pa se stoga ne može svesti na vanjske oblike. Poslovna komunikacija uključuje razinu obreda, ali nije ograničena na nju.

Stoga je poslovna komunikacija jedna od vrsta komunikacije u kojoj postoji uloga, međuljudski i ritualni aspekt. Poslovna komunikacija razlikuje se time što je određena vanjskim ciljevima. Poslovna komunikacija je komunikacija radi nečega izvan same komunikacije. Poslovna komunikacija je obvezna. Poslovna komunikacija - komunikacija prema strogim pravilima, čije je znanje potrebno. Poslovna komunikacija formalno je bezlična, pa se u poslovnoj komunikaciji interesi i motivi sudionika mogu sakriti i treba ih dešifrirati.

U poslovnoj komunikaciji mogućnosti izbora i promjene uloge, oblika komunikacije i partnera mnogo su u usporedbi s međuljudskom ili ritualnom komunikacijom. Poslovna komunikacija odvija se u određenom društvenom prostoru-vremenu. Poslovna komunikacija ostvaruje se u unaprijed određenim oblicima: razgovor, razgovor, pregovori, zajedničke aktivnosti. Problemi u poslovnoj komunikaciji: poteškoće, kršenja, prepreke, sukobi, imaju svoje specifičnosti i vlastite načine rješavanja.

Ciljevi poslovne komunikacije

Povratak na poslovnu komunikaciju

Poslovna komunikacija je od najveće važnosti za ljude koji su uključeni u upravljanje. Studije iz područja menadžmenta pokazuju da se, prema prosječnim podacima, oko 80-90% radnog vremena menadžera svih poznatih razina troši na komunikaciju i komunikaciju.

Vrijeme čitanja: 2 minute

Ciljevi komunikacije. Svi su ljudi svjesni osnovnih ljudskih potreba - vode, hrane, sna, sigurnosti, pridaju veliku važnost. Navedene potrebe su čovjeku normalan biološki život. Ali također su ljudi odgovorni voditi brigu o psihološkom zdravlju. Komunikacija je od velike važnosti u psihohigiji pojedinca. Odavno je dokazano da ako su stvoreni uvjeti potpune izolacije od vanjskog svijeta i ako mu se ne pruži prilika za komunikaciju, postepeno će postati psihički neuravnotežen. Stoga morate pridavati odgovarajuću važnost kvaliteti vaše komunikacije. Zahvaljujući njima ljudi postaju društvena bića, a ne samo biološka. Interakcija u komunikaciji omogućuje postizanje nekog osobnog cilja.

Svrha komunikacije između ljudi često je tačno znati zašto trebaju komunicirati s tom konkretnom osobom.

Sadržaj cilja i sredstva komunikacije ispunjavaju smisao samog komunikacijskog procesa. Odnosno, psihologija objašnjava sadržaj cilja i sredstava komunikacije na sljedeći način: to je ono zbog čega ljudi dolaze u kontakt i kako se to događa. Uz pomoć ljudi nauče razumjeti kako djeluju društveno-ekonomski, tržišni odnosi. Ljudi koji su u poslovnoj komunikaciji, koji su u hijerarhijskoj strukturi, nalaze se na određenoj razini, pokoravaju se nekom ili daju naloge nekom drugom, dobro znaju koliko su složeni društveni odnosi, a to doprinosi njihovoj socijalizaciji u društvu. Zaposlenici tvrtke stječu iskustvo poznavanjem svih procesa koordinacije u društvu, mogu vidjeti kako promijeniti uvjete da bi se postigli više uspjeha, postići sve ciljeve.

Ciljevi i ciljevi komunikacije

Ljudi na ovaj ili onaj način, neprestano, postavljaju sebi određene ciljeve. Cilj u radu, na studijama, na natjecanjima, postoji i cilj komunikacije među ljudima. Zbog činjenice da je osoba stvorenje na kolektivistički način, događa se da mu je potreban dijalog, bez ikakvog očitog razloga želi razgovarati od srca do srca i uistinu vjeruje da na taj način nema cilj, iz razgovora nema konačnog rezultata. Ali u stvari, čak je i uobičajena želja da se samo razgovara cilj, ili radije sam cilj, komunikacija radi komunikacije (s rodbinom, prijateljima). Vjerojatno je tako jednostavan razlog vrlo važan, jer ovdje osoba ne koristi drugu osobu da bi postigla određeni cilj, već uživa u samom procesu.

Koji su ciljevi komunikacije? Ostali ciljevi ostvaruju se i u komunikaciji, općenito ih je samo puno, možda ih je nemoguće samo imenovati, možete samo generalizirati, jer je cilj specifična ideja, kojom se osoba rukovodi u svojim postupcima, djelima, razmišljanjima.

Psihologija dijeli glavne ciljeve komunikacije na osobne i grupne, socijalne, estetske, kognitivne, biološke.

U procesu osobna komunikacija osoba dijeli svoje probleme, poglede, iskustva i daje sve to - zauzvrat očekuje podršku, prihvaćanje, razumijevanje i upravo će ta reakcija biti cilj ove komunikacije za njega. Postoje ljudi koji komuniciraju s drugima kako bi potvrdili njihovu individualnost, superiornost i dominaciju. Namjerno se ponašaju prkosno, a čim primijete da sugovornik reagira na način na koji trebaju (iznenadi se, uplaši se, utihne, izgubi se), raduju se, jer su postigli svoj cilj. Mnogi traže spas, pomoć i zaštitu u komunikaciji s drugom osobom, dok neki, naprotiv, vide svoj cilj da nesebično pomognu svima (altruizam).

Svrha komunikacije može biti poznanstvo, želja za uspostavljanjem kontakata s nekom osobom zbog simpatije ili koristi. U potrazi za partnerom koji će igrati, ljudi se također moraju obratiti.

Grupni cilj je također moguć, na primjer, u radnom timu, gdje su zaposlenici povezani poslovnom komunikacijom, a oni imaju određeni cilj plana rada. Skupina učenika ili školaraca također ima zajednički cilj vezan uz znanstvenu djelatnost. Za sportski tim komunikacijski ciljevi su timska kohezija i pobjeda u konkurenciji.

Mikrokozmos svake osobe hram je svih njegovih misli, stvara autonomiju i jedinstvenost svakog predmeta. Stoga je, u komunikaciji s ljudima, nemoguće negirati činjenicu da karakterološke karakteristike osobe utječu na komunikacijski proces. Ako sugovornici ne mogu međusobno normalno i primjereno primijetiti, osobnim međusobnim neprijateljstvom, bit će im vrlo teško postići neki zajednički cilj. Ali kad, nadvladajući vlastite predrasude, pređu preko vlastitog ega, i dalje podrže kanal komunikacije, imaju priliku zajedno stvoriti izvanrednu snagu. Energija dvoje ljudi spaja se i postaje jedno i snažno, a ako se radi o grupi, tada akumulacija sve njihove energije tvori ogromnu silu. Zahvaljujući procesu poput komunikacije, ljudi su naučili živjeti zajedno, razvijati se i preživjeti u divlji uvjetiCiljevi grupe su ostvareni i zadovoljene su potrebe svakog pojedinca.

Ciljevi komunikacije izravno ovise o vrsti odnosa između predmeta: pedagoška - komunikacija između učenika i učitelja, u tom pogledu cilj je podučavanje i učenje, cilj upravljanja (podređeni i šef), poduzetnički - prodavač koji ima proizvod i potrošač, ciljevi koji će im donijeti obostranu korist, medicinski - liječnik koji je pružio pomoć i pacijent koji ga je primio i mnogi drugi.

Ovisno o karakteristikama razgovora, mogu postojati različiti ciljevi i. Ako se kontakt među ljudima dogodi izravno, oni koriste govor, izraze lica, improvizirane predmete za poboljšanje vizualizacije onoga što je rečeno. Ako neizravno, oni komuniciraju telefonskim razgovorima, SMS-om, pismima.

Funkcije i ciljevi komunikacijske psihologije u vezi s tim tvrde da one definitivno ovise jedna o drugoj, u ovom se pogledu razlikuju sljedeće funkcije: socijalna prilagodba (formiranje osobe kao društvenog stvorenja), prijenos informacija, regulacija odnosa jedni s drugima, ekspresivna funkcija prikazana je u zamjenu emocije i iskustva.

Tako se funkcije i ciljevi komunikacije međusobno nadopunjuju, a ispunivši neku funkciju komunikacije, ispunjen je određeni cilj.

Svrha poslovne komunikacije

Postoji poslovna komunikacija, koja se od uobičajene komunikacije razlikuje po tome što ima određeni okvir, ograničena je činjenicom da su ovdje subjekti ljudi, čiji će predmet komuniciranja uvijek biti objekt povezan s njihovim radnim aktivnostima (rješavanje organizacijskih, upravljačkih, produktivnih zadataka).

U poslovnoj komunikaciji svrha komunikacije ima oblik pregovora.

Ciljevi i sredstva komunikacije u poslovnoj komunikaciji povezani su s predmetom opći rad... Na primjer, kada tvrtka treba generirati ideje, oni koriste tehnike brainstorminga.

Kad se radna pitanja riješe, njihovo rješenje postaje cilj cijelog tima, a za to svaki zaposlenik, kao objekt komunikacije, mora uložiti vlastiti napor. Stoga je vrlo važno da svi sudionici u komunikaciji budu osobe iste razine kako bi se rizik od nesporazuma između njih sveo na najmanju moguću mjeru. Krug profesionalaca koji odlučuju poslovna pitanja moći će poduzeće dovesti na najviši nivo. Ako se u ovom krugu osoba koja praktički ništa ne razumije o aktivnostima tvrtke, neće postaviti grupni cilj poboljšanju organizacije i premjestiti je na novu razinu mogućnosti, a samim time, i sam može narušiti ugled tvrtke i zbuniti zaposlenika.

Pojedini zaposlenici i tvrtka u cjelini suočeni su s glavnim ciljevima komunikacije - omogućiti optimalne uvjete za produktivne odluke i organizirati zajedničke objektne aktivnosti. Ti su ciljevi opisani vrlo generalizirano, postoje i specifičniji, takvi ciljevi komunikacije su - stvaranje korporativne kulture, motiviranje zaposlenika, stvaranje proizvoda, stvaranje novih usluga, razvoj ideja, formiranje radne snage, zapošljavanje, obuka osoblja, obuka i mnogi drugi. I, naravno, tijekom svih tih procesa postoji međusobni utjecaj partnera, pa bi drugi važan cilj trebao biti stvaranje prijateljske atmosfere i sprečavanje sukoba.

Čak i ako organizacija ima dobro i dobro formiran tim, ako svi znaju da djeluju za opće dobro tvrtke, svejedno, svaki zaposlenik, bez obzira na to kakav je, osoba s individualnim pogledima i stavovima. Pojedinačni pogledi, koji su dio života zaposlenika, ogledaju se u njegovom stavu prema poslu i radu. Odnosno, biti element neke grupe, osoba je također pojedinac, dakle može težiti osobnim ciljevima.

Svaki zaposlenik želi zaštićeni život, posebno ako je njegov rad povezan s rizikom za život (rudar, vojnik, zaposlenik Ministarstva za izvanredne situacije), u takvim slučajevima, vodeći poslovni razgovor, može zatražiti dodatna zaštita.

U komunikaciji s nadređenima, podređeni mogu, vođeni ciljem poboljšanja financijska situacija i kvalitetu života, zatražite povećanje plaće... Veća šansa za postizanje takvog cilja dat će određene radnje za dobro organizacije, što će se smatrati razlogom povećanja plaća ili izdavanjem bonusa. Uz povećanje plaća, zaposlenik se često postavlja sa ciljem podizanja razine zaposlenja, podizanja na novu razinu, proširivanja ovlasti i smanjenja hijerarhijskog pritiska. Kad je osoba postigla cilj povećanja svog položaja i plaće, istovremeno osigurava novi status i ugled, nastoji povećati svoj autoritet.

Svaki zaposlenik djeluje donoseći određene odluke što će imati najbolji rezultat za tvrtku i najmanji ishod njihovih vlastitih napora i troškova u vezi s tim radnjama. Osoba uči kombinirati osobne i bezlične interese, prilagođavajući se ponašanju drugih kolega, promatrajući norme tvrtke. U osnovi su ta pravila vlasnička prava. Takva prava dijeli ko je vlasnik i što je. Oslanjajući se na njih, ljudi djeluju na određeni način i odlučuju se, poštujući to i druga prava.

Čak i slijedeći pravila i tradicije formirane u tvrtki za određenu vrstu interakcije u komunikaciji, svaki će zaposlenik raditi stvari na temelju vlastitih interesa i koristi. To se najčešće događa kada zaposlenik nije siguran u svoju tvrtku i ne boji se izgubiti položaj.

U procesu poslovne komunikacije neprekidno postoji međusobni utjecaj, prilagođavanje jedni drugima i promjene u samim koristima, pa sudionici u komunikaciji daju suparnicima izbor, djelujući u osobnom interesu. Kad se priroda koristi promijeni, tako se promijene i stavovi strana, oni mijenjaju svoje ponašanje, tako da budu u skladu s ostalim zaposlenicima. Ovdje se, zapravo, zaključuje mehanizam poslovne komunikacije zaposlenika - vlastiti ciljevi postižu se minimalnim sredstvima. Glavna stvar u ovom procesu je racionalan pristup, tada će biti zadovoljeni osobni i grupni ciljevi. Osoba, naučivši iz vlastitih pogrešaka, oslanjat će se na stečeno iskustvo i bit će bolje procijeniti prednosti i nedostatke opcija za rješavanje problema.

Kada se na sastanku raspravlja o formalnim pitanjima koja zahtijevaju glasovanje ili odlučivanje, sudionici poslovnih pregovora vodit će se racionalnošću i dosljednošću iznesenih misli. Takve osobine kao što su kreativnost i intuicija ne uzimaju se u obzir, kao ni društvene kvalitete vođe.

U poslovnim odnosima također se događa da ljudi na višim razinama pomažu nižim, želeći ih poboljšati i učiniti tvrtku uspješnijom. Ali ima i onih koji se pretvaraju da žele bolje, ali u stvari nanose štetu svojim zaposlenicima i pokušavaju ih izvući iz tvrtke, ponekad im oduzeti položaj, ponekad iz osobnih razloga.

Za postizanje ciljeva poslovne komunikacije u organizaciji moraju se stvoriti uvjeti, zahvaljujući kojima se otkriva kreativni potencijal osobnosti zaposlenika, njegovo profesionalno znanje, imajući to, uprava tvrtke moći će se mnogo lakše odnositi prema potrebama podređenih i uskladiti njihove osobne interese i ciljeve s ciljevima tvrtke.

Predsjednik Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Komunikacija može biti različita - osobna, formalna, poslovna, ritualna. Svi oni imaju određene razlike međusobno u pogledu stavova sudionika, ciljeva i oblika ponašanja. Poslovna komunikacija je posebna vrsta komunikacije. Temelji se na interakciji ljudi s ciljem razmjene informacija tijekom aktivnosti. Uz to, poslovna komunikacija ima specifičan rezultat, a to je proizvod dobiven kao rezultat zajedničkih aktivnosti. To mogu biti moć, karijera, informacije, kao i emocionalna iskustva i intelektualna analiza.

Definicija koncepta

Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, ima povijesni karakter. Njegova manifestacija odvija se na svim razinama društvenog sustava i to u najrazličitijim oblicima. Kada se proučavaju teorijski temelji poslovne komunikacije, postaje jasno da ona nastaje u vezi s određenom vrstom aktivnosti koja se odvija, a čiji je rezultat puštanje proizvoda ili postizanje određenog učinka. Svaka od strana koja ulazi u takve međusobne odnose mora se pridržavati standarda i normi ljudskog ponašanja, uključujući i etičke.

Osnove poslovne komunikacije su procesi koji omogućuju razmjenu radnog iskustva i određene informacije... U tržišnoj ekonomiji to vam omogućava maksimalan profit. Što je drugo u srcu poslovne komunikacije? Takva interakcija je nemoguća bez fizičkih i psiholoških kontakata, kao i razmjene emocija. Zato je toliko važno biti u stanju izgraditi odnose s ljudima i pronaći pristup određenoj osobi.

S jedne strane, može se činiti da poslovna komunikacija nije sve tako teška. Uostalom, od ranog djetinjstva, ljudi se počinju upoznavati s komunikacijskim vezama. Ipak, poslovna komunikacija, kao i svaka druga koja postoji u društvu, prilično je višeslojna. Ima razne vrste, ima mnogo uputa i funkcija. Različite znanosti bave se proučavanjem njegovih određenih aspekata, uključujući etologiju, sociologiju, filozofiju i psihologiju.

Razmotrimo osnove poslovne komunikacije, njezine vrste, principe i značajke.

Što je?

Poslovna komunikacija interakcija je od kojih svaki sudionik ima svoj status. Dakle, on može biti šef, podređeni, kolega ili partner. U slučaju kada ljudi koji su na različitim stepenicama ljestvice karijere komuniciraju jedni s drugima (na primjer, menadžer i zaposlenik), možemo razgovarati o vertikali u vezi. Drugim riječima, takva je komunikacija podređena. Poslovna komunikacija se također može odvijati uz ravnopravnu suradnju. Taj se odnos smatra horizontalnim.

Poslovna komunikacija odvija se stalno u službenim institucijama, školama, sveučilištima i na poslu. Ovo je dijalog između podređenih i šefova, učenika s nastavnicima, natjecatelja i partnera. A postizanje cilja ovisi o tome koliko su sugovornici upoznati s osnovama poslovne komunikacije, njezinim metodama, oblicima i pravilima.

Značajke:

Poslovna komunikacija razlikuje se od svih ostalih vrsta komunikacije po tome što ima:

Pravilnost. Temelji poslovne komunikacije su uspostavljena pravila za ograničavanje komunikacije. Oni su određeni vrstom interakcije, njezinim zadacima i ciljevima, stupnjem formalnosti, kao i kulturnim i nacionalnim tradicijama. Istodobno, poslovni etiket, kao osnova moderne poslovne komunikacije, služi kao glavno sredstvo za organiziranje procesa poslovnih odnosa.
Svi se sudionici komunikacije strogo pridržavaju svoje uloge. Mora ispunjavati zahtjeve određene situacije. Također, svi sudionici u poslovnoj komunikaciji moraju ispuniti svoju specifičnu ulogu (partner, podređeni, šef, itd.).
Ozbiljnost u vezi s korištenjem govornih sredstava. Svaki od sudionika u poslovnoj komunikaciji mora znati stručnim jezikom i znati potrebnu terminologiju. Govor ne bi trebao sadržavati kolokvijalne izraze i riječi, dijalektizam i zlouporabu.
Velika odgovornost za dobiveni rezultat. Svi sudionici u poslovnoj komunikaciji moraju biti precizni, organizirani, vjerni svojoj riječi i obavezni. Osim toga, oni bi trebali nepokolebljivo poštovati moralne i etičke standarde komunikacije.

funkcije

U proizvodnom okruženju poslovna komunikacija omogućava svakoj osobi da udovolji svojim potrebama za komunikacijom, razmjeni iskustva, nauči nešto novo i procijeni vlastite profesionalne kvalitete. Važnost takve komunikacije u pregovorima je velika. Poznavanje psiholoških osnova poslovne komunikacije omogućava vam da zadržite ugled i imidž, ali i postignete uspjeh u poslu.

Među glavnim funkcijama ove vrste komunikacija izdvajaju se:

Instrumentalna. Ova značajka komunikaciju smatra upravljačkim mehanizmom.
Interaktivna. U ovom slučaju, komunikacija je sredstvo okupljanja kolega, poslovnih partnera, profesionalaca itd.
Samoizražavanja. Provedena poslovna komunikacija omogućuje čovjeku da se izjasni i pokaže svoje psihološke, osobne i intelektualne potencijale.
Socijalizacija. Kroz komunikaciju, osoba razvija vještine svog poslovnog etiketa i komunikacije.
Izražajan. Izražava se u emocionalnim iskustvima i demonstracijama razumijevanja.

Sve gore navedene funkcije usko su povezane jedna s drugom. Nadalje, njihovom primjenom oni čine bit same poslovne komunikacije.

Principi

Da bi pregovori bili što uspješniji, mora se stvoriti određena atmosfera. Cilj se može postići samo kada se partneri, komunicirajući jedno s drugim, osjećaju što ugodnije. A poznavanje principa psiholoških osnova poslovne komunikacije pomoći će u tome. To uključuje:

Kontroliranje emocija. Ova je poanta prilično važna. Činjenica je da rastući osjećaji doslovno u nekoliko sekundi mogu uništiti one odnose koji su građeni tijekom godina. Uostalom, oni će pokazati osobu s jasno negativne strane. Pa čak i u slučaju kada sugovornik sebi dopušta neometano ponašanje, na to ne biste trebali reagirati. Svaka bi osoba trebala shvatiti da su emocije i rad nespojive stvari.
Želja za razumijevanjem sugovornika. Pridržavajući se osnova psihologije poslovne komunikacije, strane moraju biti pažljive jedna prema drugoj. Doista, u slučaju da jedan od pregovarača razgovara samo o vlastitim interesima, ne slušajući drugu stranu, to neće dopustiti postizanje zajedničkog dogovora i postizanje pozitivnih rezultata sastanka.
Koncentracija pažnje. Poslovna komunikacija često je monoton proces. To dovodi do činjenice da je osoba u stanju propustiti neke temeljne trenutke pregovora. Zato je tijekom razgovora potrebno usredotočiti partnerovu pažnju na temu kad postane očito da su prestali koncentrirati svoju pozornost na stvarno važne stvari.
Istina razgovora. Uspjeh poslovanja u velikoj mjeri određuje odnos povjerenja. Naravno, protivnici mogu podcjeniti nešto ili namjerno rastaviti malo kako bi povećali svoje dostojanstvo. Ipak, s obzirom na temeljne točke, potrebno je da se kažu stvari koje odgovaraju stvarnosti. Ovako gospodarstvenici stječu svoj ugled.
Sposobnost ne izražavanja subjektivnih mišljenja. Osnove etike i psihologije poslovne komunikacije podrazumijevaju sposobnost odvajanja sugovornika od predmeta pregovora. Drugim riječima, osobni odnos prema osobi nikada ne bi trebao utjecati na radne trenutke. To je glavna razlika između osobne i poslovne komunikacije. Često se dogodi da protivnik koji je izrazito neugodan za sugovornika može biti vrlo koristan za stvar. U ovom slučaju ne biste trebali propustiti korist. Uostalom, često se dogodi da je to vrlo ugodno i dobri ljudi ispadaju u poslovnom smislu neizdrživo.

Gornja načela treba razmotriti svaka osoba koja želi steći vještinu ispravnog pregovaranja i steći dobru reputaciju kao poslovni partner.

Moralni temelji

U kojem je slučaju vjerojatno postići pozitivnu odluku tijekom pregovora? Za to poslovni čovjek mora znati moralne temelje poslovne komunikacije. Komunikacija između ljudi koji slijede komercijalne ciljeve mora biti u skladu sa sljedećim načelima:

Temelj poslovne komunikacije trebaju biti interesi tvrtke, a ne njihove vlastite ambicije i želje. Unatoč njezinoj očiglednosti, ljudi najčešće krše ovo načelo. Uostalom, nije svaka osoba sposobna pronaći snagu da žrtvuje osobne interese koji su u sukobu s prednostima koje će biti primljene radi. To je posebno vidljivo u onim trenucima kada se nešto može učiniti nekažnjeno, a jedini sudac u ovom slučaju bit će vaša vlastita savjest.
Pristojnost. Što je osnova poslovne komunikacije? Organska nesposobnost osobe da počini nepošteno djelo. Blaženstvo se uvijek temelji na takvim moralnim kvalitetama kao što je pojačani osjećaj savjesti, kada postoji svijest da će tišina ili neaktivnost postati nečasni, kao i stalna težnja očuvanju nečije časti u obliku plemenitosti, neraspadljivosti i potvrđivanja vlastitog dostojanstva.
Sposobnost ponašanja na isti način sa bilo kojom osobom, bez obzira na njen socijalni ili uslužni status.
Integritet. Osoba ne treba imati samo snažna uvjerenja, već i aktivno težiti njihovoj realizaciji i provedbi. To se očituje u činjenici da se nikada neće odreći vlastitih načela, čak ni uz prijetnju i prisutnost prepreka osobnom blagostanju.
Goodwill. Ovaj princip leži u organskoj potrebi da se ljudima čini dobro, što je glavna kategorija etike. Svaka profesionalna djelatnost usmjerena je na zadovoljavanje socijalnih potreba osobe. I u tom smislu proizvodi nešto korisno, odnosno čini dobro. Pridržavajući se ovog načela, profesionalac ne radi samo ono što je u svojim zadaćama, već i mnogo više od toga, dobivajući zauzvrat emocionalno zadovoljstvo i zahvalnost.
Poštivanje ljudskog dostojanstva. Sličan princip može se ostvariti zahvaljujući takvim moralnim kvalitetama koje su odgajane u osobi kao što su nježnost i ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost i taktnost. Istodobno, sve se to mora kombinirati s držanjem, izdržljivošću i korektnošću. Ovdje su etički temelji poslovne komunikacije u uskom kontaktu s moralom. Isto bi trebalo biti u zakonskim odnosima, koji ni na koji način ne dopuštaju dostojanstvo podređenog od strane vođe. Poštovanje osobe koja je u osnovi etike poslovne komunikacije omogućuje ljudima da ne osjećaju međusobnu ogorčenost, iritaciju i nezadovoljstvo. Štiti od živčanih šokova, stresa i drugih negativnih posljedica komunikacije. Nečije nepoznavanje osnova poslovne etike ili nemogućnost njihove primjene u praksi može negativno utjecati na mišljenje drugih o njemu.
Izvodljivost i razumnost. Ovo je načelo u srcu svih etičkih pravila i propisa. Štoviše, posebno je to potrebno u onim oblicima ljudske komunikacije u kojima je vrlo važno pridržavati se etiketa. Uz poštivanje ekspeditivnosti i racionalnosti u uslužnom timu, stvara se povoljno moralno i psihološko ozračje, što uvelike povećava efikasnost rada zaposlenika.

Norme kulture ponašanja

Razmotrimo ukratko komunikaciju. Poznavanje pravila i normi ponašanja, i naravno njihovo poštivanje, donosi vlasniku zadovoljstvo i korist. Osoba će se, ako je dobro odgojena, svugdje osjećati samouvjereno, lako će prevladati psihološke barijere komunikacije, bez da doživljava kompleks inferiornosti i dobiva priliku za stalno širenje kruga komunikacije.

Pravila etiketa, koja su temelj učinkovite poslovne komunikacije, skup su normi neophodnih za ljubazno postupanje s ljudima. U službenim komunikacijama, u ovom slučaju, dopisivanje izgleda, manira, gesta, govora, držanja, držanja, izraza lica, odjeće i tona, kao i društvene uloge koja je svojstvena osobi i njezinu društvenu i poslovni status... Takvi zahtjevi postaju posebno važni tijekom sudjelovanja u bilo kojem visoko reguliranom događaju koji zahtijeva pridržavanje strogo utvrđenih granica. Nepoštivanje pravila etiketa u ovom slučaju smatrat će se uvredom za dostojanstvo sudionika komunikacije, što će izazvati njihovo negodovanje.

No treba napomenuti da čak i uz temeljito poznavanje osnova profesionalne poslovne komunikacije, nije uvijek moguće izbjeći neke pogreške. Uostalom, etiket se ne smije primjenjivati \u200b\u200bmehanički. Za svaku pojedinu situaciju podložne su određenom prilagođavanju. A profesionalni takt će vam to omogućiti. Samo će on zaštititi zaposlenika od pogrešaka.

Razmislite kako se šef tvrtke trebao ponašati tijekom poslovnog razgovora. Kada pozdravljate njegove sudionike, morate ih pristojno pozdraviti dršćući ruke sa svakim (a da pritom ne prejako stišćete). Prije nego što započnete razgovor, sagovornicima ponudite čaj ili kavu. Ta se tradicija pojavila ne tako davno. Ipak, danas se toga gotovo svi pridržavaju. Šalica aromatičnog pića omogućit će se osobi da se riješi nekog stresa i pozitivno se prilagodi razgovoru.

Poznavanje osnova poslovne etike pomoći će u sprječavanju neugodne situacije. Ako se u pregovaračkom procesu dogodi nadzor, trebate se ispričati sugovornicima zbog neugodnosti koja im je prouzročena. I tek nakon toga razgovor se može nastaviti.

Sukladnost s etičkim osnovama poslovne komunikacije podrazumijeva da kada razgovarate o poslovnim pitanjima s partnerima morate pokušati odgovoriti na sva njihova pitanja. U slučajevima kada je iz jednog ili drugog razloga to nemoguće učiniti izravno tijekom razgovora, trebate se ispričati i tražiti vrijeme za razmišljanje, što označava određeni datum.

Prilikom pregovora morate sa sobom držati bilježnicu s olovkom i zapisati sve najvažnije glasovne informacije. Ne biste trebali podizati glas. Morate govoriti jasno i jasno. Stil odjeće mora biti poslovni.

Vrste poslovne komunikacije

Glavna zadaća službene komunikacije uvijek je postizanje određenog cilja.

Istodobno, radna pitanja mogu se riješiti korištenjem različitih vrsta poslovne komunikacije. Među njima:

Poslovna korespondencija. Ova vrsta službene komunikacije smatra se u odsutnosti. Kad ga koristite, svi se podaci prenose protivniku u pisanom obliku. Nije predviđen osobni sastanak. Unatoč činjenici da se puno ljudi svakodnevno bavi prepiskom, poslovna pisma je lijepa težak zadatak, jer se moraju izraditi uzimajući u obzir sve potrebne zahtjeve i poslati na vrijeme. Prilikom predstavljanja informacija u takvom pismu, važno je pridržavati se osnova psihologije poslovne komunikacije i njezinih etički standardi... Uvažava se konkretnost teksta i njegova kratkovidnost. Treba imati na umu da vođenje takve korespondencije omogućuje partnerima da izvode neke zaključke jedni o drugima.
Poslovni razgovor. Upravo je ta vrsta komunikacije najčešći oblik službene komunikacije. Čelnici svih tvrtki dužni su obaviti razgovore s osobljem. Ti bi razgovori trebali pozitivno utjecati na tim i razvoj poslovanja. Ova vrsta poslovne komunikacije omogućava vam da razjasnite neke od radnih točaka, što olakšava izvršavanje zadataka s kojima se tvrtka nalazi.
Poslovni sastanak. Ova vrsta komunikacije usluga omogućava vam poboljšanje performansi tvrtke. Na sastancima se rješavaju hitna pitanja, postiže se najučinkovitija interakcija zaposlenika ili partnera. Ponekad se održavaju sastanci ne sa šefom i njegovim podređenima. Okupljaju se kako bi razgovarali o hitnim problemima, ponekad samo jedan voditelj odjela ili organizacije.
Javni govor. Ova vrsta poslovne komunikacije potrebna je kako bi se slušateljima prenio bilo koji podatak koji ima prezentacijski ili informativni karakter. I ovdje se posebni zahtjevi nameću zvučniku. U njemu obavezan morate razumjeti temu vašeg izvješća. Tekst koji izgovara mora biti logičan i jasan. Samopouzdanje je jednako važno.
Poslovni pregovori. Ova vrsta komunikacije smatra se sastavnim dijelom poslovanja. Pregovori vam omogućuju brzo uklanjanje svih nastalih problema, postavljanje ciljeva, uvažavanje mišljenja sugovornika i donošenje ispravnih zaključaka. Obično se drže između čelnika različitih poduzeća. Svaki od njih pokazuje svoj položaj tijekom poslovnih pregovora. Istodobno, stranke moraju donijeti zajedničku odluku kako bi zadovoljile interese svih partnera.

Društveni temelji poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija koja se odvija između ljudi derivat je njihovih aktivnosti. Fiksira sadržaj i socijalnu orijentaciju različitih vrsta proizvodnih odnosa, važnost komunikacije za život cijelog društva, kao i za njegova pojedinca društvene skupine i osobnosti.

Poslovna komunikacija među ljudima prilično je univerzalan proces i istodobno prilično raznolik. Nastaje u raznim područjima aktivnosti i na svim razinama. To se mora uzeti u obzir prilikom savladavanja društvenih temelja poslovne komunikacije, čije će znanje omogućiti dublje razumijevanje uvjeta u kojima će se odvijati interakcija partnera.

Jedna od glavnih karakteristika takve komunikacije je da se u njima očituju duhovne osobine ljudi. Svi međusobno povezani partneri su subjekti međuljudskih poslovnih odnosa. Predstavljaju ljude različite dobi različitih moralnih, fizioloških, psiholoških i intelektualnih svojstava. Svaki od njih ima svoj snažni i emotivni stav, svjetonazor, vrijednosne orijentacije i ideološke stavove. Manifestacija bilo kojeg od ovih svojstava omogućuje u određenoj mjeri otkriti partnerov duhovni svijet i djeluje kao element sadržaja međuljudske duhovne interakcije.

Komunikacija profesionalaca

Biti tolerantan jedni prema drugima nije lako. Bez obzira na to, svatko od nas mora savršeno razumjeti da su svi ljudi različiti, te je potrebno drugu osobu doživljavati onakvom kakva jest.

Na to ukazuju i moralni i psihološki temelji profesionalne i poslovne komunikacije učitelja, koji prilikom kontakta sa svojim učenikom prije svega mora pokazati toleranciju. Suština takve komunikacije svodi se na primjenu u procesu učenja takvih načela koja vam omogućuju stvaranje optimalnih preduvjeta za formiranje osobnog samoizražavanja kod djece i podučavanje kulture dostojanstva, a pritom eliminira faktor straha od pogrešnog odgovora. Tolerancija u 21. stoljeću jedan je od načina stvaranja skladnih odnosa koji omogućavaju osobi da se lakše integrira u društvo.

Pedagoška komunikacija sa studentima bi prije svega trebali biti produktivni. Njegov glavni cilj je duhovno bogaćenje obiju strana. Odnosno, i učitelja i njegova učenika. Ali postizanje pozitivnih rezultata moguće je samo ako učitelj pokaže:

poštovanje duhovnog svijeta djeteta;
zanimanje za ono što učenik smatra korisnim za sebe;
poštovanje individualnosti učenika sa svim osobinama svojstvenim njegovoj osobnosti.

Poslovna komunikacija učitelja mora se pridržavati sljedećih principa:

nenasilje (davanje studentu prava da bude ono što jest);
poštovanje djetetove radne spoznaje;
poštovanje učenika suza i neuspjeha;
bezuvjetna ljubav prema djetetu;
poštivanje identiteta učenika;
kompromis;
oslanjanje na pozitivne osobine djeteta.

Zdravstveni sektor

Kao primjer profesionalne komunikacije razmotrite osnove poslovne komunikacije u radu medicinskog registrara. Ova osoba mora komunicirati s ljudima koji traže pomoć. Zato je toliko važno da ovaj specijalista radi što kompetentnije. Trebao bi se sjetiti da je svako pregovaranje dijalog. Kad pređu na monolog (s jedne ili druge strane), ne može se govoriti o bilo kakvoj produktivnoj suradnji. A za to medicinski matičar treba biti sposoban slušati, postavljati prava pitanja na vrijeme. Razgovor ne bi trebali preusmjeriti u stranu i pomoći će vam da se razjasni tema o kojoj se raspravlja.

Za učinkovito slušanje posjetitelja, liječnički registar će trebati:

Prestani pričati. Uostalom, istovremeno govoriti govor i slušati jednostavno je nemoguće. Govorniku treba pomoći da se opusti tako da osoba ima osjećaj slobode.
Pokažite posjetitelju spremnost da ga posluša. U ovom slučaju trebate djelovati s maksimalnim interesom. Kad slušate osobu, morate je pokušati razumjeti, a ne pokušavati tražiti razloge prigovora.
Uklonite dosadne trenutke. Da biste to učinili, morat ćete prestati tapkati po stolu, mijenjati papire i ne ometati se telefonskim pozivima.
Suosjećajte s govornikom i pokušajte ući u njegov položaj.
Budi strpljiv. U ovom slučaju, ne morate pokušavati uštedjeti vrijeme i prekinuti osobu.
Obuzdajte vlastite emocije. Ako se osoba naljuti, najvjerojatnije će početi davati riječima pogrešno značenje.
Izbjegavajte kritike i prepirke. U protivnom, zvučnik će postati defanzivan i jednostavno će se ugasiti.
Za postavljanje pitanja. Omogućit će vam da razveselite posjetitelja, jer će shvatiti da ga sluša. Nadalje, potrebno je postavljati pitanja tijekom 30% razgovora.

Kao što vidite, priroda i sadržaj poslovne komunikacije u svakom području aktivnosti imaju svoje karakteristike. Sve ih istražuju stručnjaci koji rade na područjima filozofije, etike, sociologije i psihologije. Nije slučajno što se u programu za studente pojavila disciplina koja se naziva „Poslovna komunikacija“. Omogućuje vam razmatranje etičkih i psiholoških, točnije organizacijskih i moralnih problema službene komunikacije. Postoje i udžbenici o ovoj disciplini. Jednu od njih napisao je A.S. Kovalchuk. Osnove poslovne komunikacije u ovom su vodiču prilično dostupne.

Knjiga identificira uvjete i čimbenike optimalnog rada usmjerenog na stvaranje šarmantne slike. U ovom radu, koji se naziva "Osnove imageologije i poslovne komunikacije", autor razmatra mogućnosti korištenja rezultata takvih aktivnosti. Osim studentima sveučilišta, takav bi priručnik mogao biti zanimljiv i ljudima koji traže način za samoizražavanje, kao i predstavnicima profesija čiji uspjeh ovisi o provedbi kreativnih sposobnosti.

Predavanje 3

Pitanja:

1. Pojam komunikacije. Komunikacija i komunikacija.

2. Glavne karakteristike poslovne komunikacije.

3. Komunikativna kultura i komunikativni profesiogram modernog stručnjaka.

4. Stilovi komunikacije.

5. Oblici poslovne komunikacije.

1. Postojanje mnogih različitih definicija pojma "komunikacija" prvenstveno je povezano s različiti pristupi i pogleda na ovaj problem. Koristit ćemo sljedeću definiciju.

Komunikacija je složen višedimenzionalni proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti, uključujući razmjenu informacija, izradu jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe. U užem smislu riječi komunikacija je interakcija ljudi koji imaju zajedničke ili komplementarne interese ili potrebe.

U psihologiji se komunikacija definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija među njima kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode, usmjerene na koordinaciju i kombiniranje njihovih napora kako bi se uspostavili odnosi i postigli zajednički rezultat.

Najjednostavniji model komunikacije može se predstaviti na sljedeći način: C1↔C2. Imajte na umu da i pojedinac i grupa mogu djelovati kao subjekti komunikacije.

U mnogim definicijama komunikacije postoje:

Komunikacija kao vrsta neovisne ljudske aktivnosti;

Komunikacija kao atribut drugih vrsta ljudske aktivnosti;

Komunikacija kao interakcija subjekata.

U posebnoj socio-psihološkoj literaturi vidi se komunikacija kao komunikativna aktivnost. Na temelju koncepta AN Leontieva i njegove analize komunikacije kao aktivnosti i označavanja je „komunikativne aktivnosti“ razmotrit ćemo njezine glavne strukturne komponente: subjekt komunikacije je druga osoba, komunikacijski partner kao subjekt; potreba za komunikacijom sastoji se u želji osobe da poznaje i vrednuje druge ljude, a kroz njih i uz njihovu pomoć samospoznaju, samopoštovanje; komunikacijski motivi su ono za što se komunicira; komunikacijske akcije su jedinice komunikativne aktivnosti, integralni čin upućen drugoj osobi; komunikacijski zadaci cilj su postizanja kojih se u određenoj komunikacijskoj situaciji usmjeravaju različite radnje izvedene u procesu komunikacije, a sredstva komunikacije su one operacije uz pomoć kojih se provode komunikacijske radnje; proizvod komunikacije je obrazovanje materijalne i duhovne prirode, nastalo kao rezultat komunikacije.

Komunikacija kao aktivnost sustav je elementarnih akata. Svaki je čin definiran:

Subjekt je pokretač komunikacije;

Predmet kome je upućena inicijativa;

Norme po kojima je organizirana komunikacija;

Ciljevi koje su sudionici u komunikaciji slijedili;

Situacija u kojoj se interakcija odvija.

1. Prijenos informacija s osobe na osobu.

2. Percepcija međusobnih komunikacijskih partnera.

3. Međusobna ocjena međusobno povezanih komunikacijskih partnera.

4. Međusobni utjecaj komunikacijskih partnera jedni na druge.

5. Interakcija partnera jedni s drugima.

6. Upravljanje grupnim ili masovnim aktivnostima itd.

Komunikacijske funkcije:

Instrumentalna funkcija karakterizira komunikaciju kao društveni mehanizam za upravljanje i prijenos informacija potrebnih za izvršenje neke radnje.

Integrativna funkcija otkriva komunikaciju kao sredstvo zbližavanja ljudi.

Funkcija samoizražavanja definira komunikaciju kao oblik međusobnog razumijevanja psihološkog konteksta.

Translacijska funkcija je funkcija prenošenja specifičnih načina aktivnosti, procjena itd.

Izražajna - funkcija međusobnog razumijevanja iskustava i emocionalnih stanja.

Funkcija socijalne kontrole je regulacija ponašanja i aktivnosti.

Funkcija socijalizacije je formiranje vještina interakcije u društvu u skladu s prihvaćenim normama i pravilima itd.

Ciljevi komunikacije:

Svrha komunikacije je izvan same interakcije subjekata;

Svrha komunikacije je u samom sebi;

Svrha komunikacije je upoznati partnera s iskustvom i vrijednostima pokretača komunikacije;

Svrha komunikacije je upoznati inicijatora sa vrijednostima partnera;

Svrha komunikacije je zadovoljavanje potreba komunikacijskih partnera (u prestižu, dominaciji, sigurnosti, individualnosti, pokroviteljstvu, znanju, ljepoti itd.).

Uz pojam "komunikacija", pojam "komunikacija" postao je široko rasprostranjen. Iz jezičnog enciklopedijskog rječnika: Komunikacija - komunikacija, razmjena misli, ideja itd. - specifičan oblik interakcije ljudi u procesu njihove kognitivne i radne aktivnosti. Drugim riječima, komunikacija je informacijska povezanost subjekta s ovim ili onim objektom. Model: S → O (prihvatiti, razumjeti, asimilirati, učiniti). Obje ove riječi često se koriste sinonimno.

Komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija i njezino razumijevanje. Sredstva komunikacije su:

1) usmeni (govor)

2) neverbalni (geste, izrazi lica, držanje, pogled, itd.)

4) vanknjiževnost (stanke, smijeh, plač, brzina govora)

5) prostor-vrijeme (udaljenost, vrijeme).

2. Poslovna komunikacija zauzima značajno mjesto u životima mnogih ljudi. Uostalom, stalno morate razgovarati o pitanjima koja se tiču \u200b\u200borganizacije proizvodnje, života života radnog kolektiva, obavljanja službenih i službenih dužnosti, zaključivanja transakcija, ugovora, odlučivanja, papirologije itd.

Poslovna komunikacija igra važnu ulogu u različitim vrstama profesionalnih aktivnosti, određuje njihov uspjeh.

Ono dobiva posebnu važnost za ljude uključene u upravljanje. Kao što pokazuju istraživanja u području menadžmenta, 80% radnog vremena menadžera na svim razinama troši se na komunikaciju. U tom je pogledu zanimljiva izjava J. Rockefellera: "Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba kupljena za novac, poput šećera ili kave. I spreman sam platiti više za ovu vještinu nego za bilo koji drugi proizvod na ovome svijetu. "

U znanstvenoj i metodološkoj literaturi ne postoji stroga definicija pojma "poslovna komunikacija". Strani i domaći istraživači uglavnom povezuju poslovnu komunikaciju komercijalne aktivnostiopisati razni oblici komunikacija u području poslovanja. Sljedeća definicija čini se najprihvatljivijom. Poslovna komunikacija je međuljudska komunikacija s ciljem organiziranja i optimiziranja određene vrste sadržajne djelatnosti: industrijske, znanstvene, trgovačke, upravljačke itd. Ova definicija naglašava svrhu poslovne komunikacije - organizaciju plodonosne suradnje, a također primjećuje da je ona neraskidivo povezana s različitim područjima ljudske aktivnosti. Treba imati na umu da su sudionici u poslovnoj komunikaciji u pravilu službeni dužnosniciobavljajući svoje službene dužnosti.

Poslovna komunikacija prilično je složen fenomen. Na njegov karakter utječu i vertikalne i horizontalne veze u procesu interakcije. Poslovni ljudi neprestano moraju komunicirati s osobama na različitim razinama hijerarhijske ljestvice, kao i s kolegama, zaposlenicima iste razine. S tim u vezi, preporučljivo je razgovarati o jednakim vrstama odnosa koji se razvijaju u procesu poslovne komunikacije između njegovih sudionika. U pravilu su to podređeni odnosi okomito, a partnerstva vodoravno.

Sposobnost pronalaženja najbolje opcije za poslovne odnose i vertikalno i vodoravno je velika umjetnost. Vrste odnosa između sudionika u poslovnoj komunikaciji određuju i oblike njihovog govornog ponašanja.

Glavne karakteristike poslovne komunikacije:

Regularnost, tj. poštivanje utvrđenih pravila i ograničenja. Postoje takozvana "pisana" i "nepisana" pravila ponašanja. Primjerice, vrlo često čujete izraze poput "prema protokolu", "prema protokolu" i tako dalje.

Regularnost podrazumijeva pridržavanje poslovnog etiketa, odražavajući nagomilano iskustvo, moralne stavove i ukuse određenih društvenih skupina.

Poslovni etiket uključuje pravila pozdrava i prezentacije, regulira ponašanje tijekom prezentacije, na recepciji, za stolom; propisuje kako dati i primiti suvenire, kako koristiti posjetnice, voditi poslovnu korespondenciju itd.

Mnogo se pozornosti posvećuje etiketu izgled poslovni ljudi, njihova odjeća, sposobnost upravljanja negativnim i pozitivnim emocijama, način govora.

Uredba također uključuje poštivanje govorni etiket... Uporaba obrazaca za etiketski govor pomaže sugovornicima uspostaviti kontakt, uspostaviti međusobno razumijevanje, stvoriti povoljno psihološko okruženje itd.

Regulacija poslovne komunikacije također znači da je ograničena na određeni vremenski okvir. Poslovni ljudi znaju vrijednost vremena, pokušavaju ga racionalno iskoristiti i obično zakazati njihov radni dan satima i minutama.

Važna značajka poslovne komunikacije je strogo pridržavanje svojih sudionika uloge uloga. U procesu interakcije poslovna osoba u različite situacije morate biti i šef i podređeni, i kolega, i partner, i sudionik u bilo kojem događaju itd.

Osobitosti poslovne komunikacije uključuju i povećana odgovornost sudionika za njegov rezultat. Uostalom, uspješna poslovna komunikacija uvelike je određena odabranom strategijom i taktikom komunikacije: sposobnošću da pravilno formuliraju ciljeve razgovora, utvrde interese partnera i izgrade opravdanje vlastitog stava.

3. Kultura modernog stručnjaka nemoguća je bez kulture komunikacije, bez komunikativne kulture. U samoj opći prikaz komunikacijska se kultura može definirati na sljedeći način: komunikacijska kultura je skup komunikativnih vještina koje su postale organski dio osobnosti. Potrebno je utvrditi koji. Na primjer, osnovne komunikacijske vještine menadžera:

Sposobnost vođenja poslovnog razgovora (pri prijavi za posao, pri odlasku, pri savjetovanju, pri delegiranju, pri nadzoru);

Sposobnost vođenja sastanka;

Sposobnost govora u javnosti;

Sposobnost pregovaranja.

Moderni specijalist mora u u cijelosti ovladati komunikacijskim tehnikama, čiji je stupanj majstorstva možda glavni kriterij profesionalne podobnosti.

Mora biti u stanju:

Formulirajte ciljeve i ciljeve komunikacije

Organizirajte i upravljajte komunikacijom

Suočite se s pritužbama i izjavama

Izgradite pitanja i odgovorite im posebno

Posjeduju vještine i tehnike, taktike i komunikacijsku strategiju

Razgovarajte, poslovni sastanak

Analizirajte sukobe i rješavajte ih

Dokazati i opravdavati, raspravljati i uvjeravati, postići sporazume i odluke, voditi razgovor, raspravu, dijalog, spor, pregovore

Pomoću riječi oslobodite se stresa, oslobodite sugovornika od straha, ispravite njegovo ponašanje i procjene.

Sposobnost da se govori i razumije pravilno, da se čuje i razumije, nenametljivo uvjeri, stvori povjerljive odnose - sve su to elementi komunikativnog profesiograma.

4. Stilovi komunikacije.

Svaka osoba ima svoj stil ili model ponašanja i komunikacije koji u bilo kojoj situaciji ostavljaju karakterističan trag na njegovo djelovanje. Komunikacijski stil ovisi o vrlo različitim komponentama - životnom iskustvu, stavu prema ljudima, kao i o tome koja je vrsta komunikacije najpoželjnija u društvu. Istodobno, stil komunikacije u konačnici oblikuje osobnost. Komunikacijski stil su individualno-tipološke značajke interakcije među ljudima. Razlikovati između ritualnih, manipulativnih i humanističkih stilova komunikacije. Ritualni stil nastaje međugrupnim situacijama, manipulativnim - poslovnim i humanističkim - međuljudskim.

Ritual.

U stvarnom životu postoji ogroman broj rituala, od sudionika je potrebna samo jedna stvar - poznavanje pravila igre (rođendan). Glavno je ovdje ojačati vezu sa svojom skupinom, ojačati svoje stavove, vrijednosti, mišljenja i povećati samopoštovanje i samopoštovanje. Za ritualnu komunikaciju vrlo je važno s jedne strane pravilno prepoznati situaciju komunikacije, a s druge zamisliti kako se u njoj ponašati.

Manipulativna.

Ne treba zaključiti da je to negativan fenomen. Ogroman broj profesionalnih zadataka uključuje manipulativnu komunikaciju. Svako osposobljavanje, uvjeravanje, upravljanje uvijek uključuje manipulativnu komunikaciju. Postoji tamo gdje se očekuju zajedničke aktivnosti.

Humanistički.

Zadovoljava takvu ljudsku potrebu kao potrebu za razumijevanjem, suosjećanjem, empatijom.

5. U praktičnim aktivnostima postoje različiti oblici poslovne komunikacije: razne vrste poslovnih razgovora, pregovora, sastanaka, sastanaka, telefonski razgovori, poslovna korespondencija. Poslovna osoba mora poznavati specifičnosti ovih oblika, savladati metodologiju njihove pripreme i primjene.

U specifičnim oblicima poslovne komunikacije u pravilu se razlikuju sljedeće opće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u nekoj situaciji, rasprava o problemima, donošenje odluka, postizanje cilja, izlazak iz kontakta.

Poslovna komunikacija temelj je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i pojedinca. Važna je vrsta odnosa među ljudima, podržana normama i pravilima.

Komunikacija je podijeljena na:

komunikativan, koji podrazumijeva razmjenu informacija;
interaktivni, koji se sastoji u interakciji između sudionika;
perceptivno, što znači uspostavljanje odnosa između partnera.

Sve tri vrste temelje se na sustavu etičkih vrijednosti, gdje su najvažniji kriteriji - zlo, dobro, dobro, pravda, dužnost, odgovornost itd. Poslovni odnosi trebaju dovesti do usklađivanja i koordinacije interesa.

Pridržavanje socijalnih, pravnih normi, uputa, internih propisa itd.
Pridržavanje etike poslovne komunikacije u skladu sa službenim ulogama, pravima i odgovornostima.
Kontaktiranje između sudionika, bez obzira na nesviđanja i simpatije. Ista mjerenja za sve zaposlenike.
Pismeno bilježenje odluka, naredbi, naloga i njihovo izvršavanje radi poboljšanja učinkovitosti interakcije.
Poticanje i motivacija za postizanje konačnog rezultata bez priznavanja sukoba, kako unutarpersonalnih tako i međuljudskih.
Kompatibilnost tima za zajedničke aktivnosti omogućuje vam rješavanje širokog spektra zadataka.
Kritika postupaka, a ne osoba.
Princip djeluje dobro - veća nagrada za izvrsne usluge.

Sposobnost i sposobnost pronalaženja prave verzije odnosa umjetnost je poslovne komunikacije kojoj teži svako poduzeće koje cijeni svoj ugled. Vrijednosti etičkog ponašanja danas opadaju, što se očituje u ponašanju tvrtki i menadžera koji, kršeći etičke standarde, nude ili iznuđuju mito, darove i druga ilegalna plaćanja. Prema statističkim podacima, oko 70% profitabilnih poslova izgubila je naša država zbog kulturne sljepoće u poslovnom svijetu, stoga se ciljevi i ciljevi poslovne komunikacije očituju i u podizanju kulture modernog društva.