Najskuplja i najteža stvar u naše vrijeme je komunikacija. Kako se dogodilo da iskonska ljudska želja i sposobnost komuniciranja u modernom svijetu nedostaje?

S jedne strane, razlog je, naravno, tehnički napredak. Sjetite se situacije kada iznenada navečer, zimi, svjetlost se ugasi - iz nekog razloga isključena je struja ... To znači da je nastupila tišina i tama - televizor, računalo, magnetofon itd. Su isključeni.

Najvjerojatnije postoje dvije mogućnosti za razvoj događaja:

1. upali svijeće i započni razgovarati
2. ili otići u krevet.

No, prva reakcija, čini mi se, približno je jednaka za sve - zbrka: "Što učiniti, što učiniti?" Ali naši su preci živjeli tako, bez televizora, bez računala, ali međusobno. Bez svih ovih modernih "raskoši napretka" ostao je luksuz ljudske komunikacije.

Roditelji nemaju ni dovoljno vremena za međusobnu komunikaciju

Drugi razlog je ubrzani tempo modernog života. Majka Tereza iz Kalkute govorila je o tome ovako: „Čini se da su svi ljudi danas u užasnoj vrevi i tjeskobi.… Naša djeca imaju vrlo malo vremena za komunikaciju s roditeljima. Roditelji nemaju ni dovoljno vremena za međusobnu komunikaciju, a uostalom, mir i spokoj u cijelom našem svijetu ovise o situaciji u kući. ».

Žalimo se zbog naše zauzetosti i nedostatka vremena, ali u komunikaciji nije važna količina, već kvaliteta zajedničkog vremena.

Kvaliteta nije bitna

Mi, odrasli, često smo toliko zaokupljeni vlastitim problemima da uopće ne primjećujemo kako komuniciramo s djecom. Ponekad uopće ne slušamo ili slušamo selektivno, to je samo ono što želimo čuti.

Vrlo je važno pažljivo slušati svoje dijete. To znači da morate pažljivo slušati ne samo riječi, već i pratiti izraz na njegovom licu, položaj njegova tijela i njegove osjećaje.

Prema prosječnim statistikama, dijete dobiva samo 12,5 minuta dnevno za komunikaciju s roditeljima. Od tog vremena, roditelji posvećuju 8,5 minuta raznim uputama, komentarima i argumentima sa svojom djecom. Preostaje samo 4 minute dnevno za povjerljivu prijateljsku neformalnu komunikaciju!

Zastrašujuće statistike, zar ne?

Navedim ove činjenice kako bih vam skrenuo pažnju na potrebu da posebno razvijate svoje komunikacijske vještine i svjesno raspoređujete vrijeme za komunikaciju u obitelji. Ono što se nekad događalo samo od sebe sada zahtijeva posebnu pažnju i praksu.

Komunikacija s roditeljima pomoći će djetetu da osjeti njihovu važnost, da osjeti našu ljubav i brigu za njega. A ako djeca u potpunosti osjete takav stav prema sebi, njihova potreba da se "loše ponašaju" nestaće sama od sebe.

Neformalna komunikacija je "razgovor između srca"

Dovoljno je da ih nekoliko puta dnevno potaknete neformalnom pažnjom, a djeca će nas jednostavno zadiviti svojim prekrasnim ponašanjem i uspjehom. Vrijedno je s njima razgovarati srčano i prožeto njihovim osjećajima, a oni će provesti sate entuzijastično igrajući ili radeći neki koristan posao.

Neformalna komunikacija je razgovor "od srca do srca". To je usredotočena pažnja posebne unutarnje energije, čije ishodište potječe iz izravnog osobnog sudjelovanja roditelja u djetetovom životu.

Zašto se dijete odmiče od roditelja?

Vaše dijete neprestano otkriva izuzetna, jedinstvena svojstva duše. Ako odrasla osoba zanemari ta mentalna svojstva, ona se postupno razvijaju u otuđenosti, otuđuju dijete od roditelja. U takvim slučajevima postajete vanjski promatrač, izbjegavajući osobnu uključenost.

Mnogi roditelji (učitelji), komunicirajući s djecom, ne dopuštaju im da osjećaju duhovnu bliskost s njima. Čini se da su djetetu bliski, a osjećaji su im negdje daleko. Biti zajedno bez osjećaja duhovne bliskosti znači uopće ne biti zajedno.

Pravila neformalne komunikacije

Prisjetimo se ovih jednostavnih, ali vrlo važnih pravila neformalne komunikacije s djetetom.

• Odvojite vrijeme za njega;
• Stvorite toplu, ugodnu atmosferu;
• Tretirajte svoje dijete kao svoj najbolji prijatelj;
• Slušajte pažljivo, komentirajte situaciju ako samo dijete od vas to zatraži;
• Pogledajte u djetetove oči, neka vaše oči budu na istoj razini (ako je dijete malo, nagnite se prema njemu, pokupite ga ili samo sjedite kraj njega);
• Koristite kontakt s tijelom, zagrlite ga, držite za ruke;
• Budite 100% emotivni prema svome djetetu.

Ako ste sada lošeg raspoloženja, u nekom stanju ili nema vremena za razgovor, iskreno recite svom djetetu o tome. I dogovorite se kada kasnije možete razgovarati.

Ako vaša obitelj nema tu neformalnu tradiciju, počnite je stvarati. Psiholog Rudolph Dreikurs piše, « Strašna tragedija između tinejdžera i roditelja je nedostatak komunikacije. Ipak, dok je vaše dijete još tinejdžer, možete si otvoriti put jedni prema drugima. Mnogo toga ovisi o vašoj sposobnosti da poštujete svoje dijete, čak i ako se ne slažete s njim. ».

Jedna mama uči o metodi

Jedna je majka, saznavši za neformalnu komunikacijsku metodu, odlučila iskoristiti je za obnavljanje odnosa sa svojim tinejdžerima. Počela je odlaziti u njihovu sobu prije spavanja, ljubiti sve i poželjeti laku noć.

Djeca su je ignorirala. I tako je, nakon mjesec dana neuspjelih pokušaja, odlučila da je sve beskorisno, zaplakala je i nije otišla dečkima u sobu. U tom su trenutku sinovi izašli k njoj i rekli: "Mama, gdje si? Uostalom, čekamo vas! " Ne odustaj! Djeca se raduju poboljšanju odnosa i povjerenju u komunikaciju s vama.

Kad je dijete u obitelji naučilo "okus" "od srca do srca", osjeća se voljeno

Neformalna komunikacija temelj je za stvaranje iskrenih, dobrih odnosa u obitelji, ona je sprečavanje obiteljskih sukoba, ogorčenja i još mnogo drugih problema.

Kad je dijete u obitelji naučilo „okus“ „od srca do srca“, osjeća se voljenim, potrebnim, želja da nešto sakrije, povuče u sebe ili traži razumijevanje sa strane. Važno je također zapamtiti visoku vrijednost neformalne komunikacije između svih članova obitelji.

Komunicirajte za zdravlje, komunicirajte s ljubavlju, dajte jedni drugima toplinu svojih srca!

Rezvina Evgenija FL-882

Praktični rad br. 1

Tema: „Formalna i neformalna komunikacija. Muški i ženski stilovi komunikacije "

Svrha: razmotriti razlike u formalnoj i neformalnoj komunikaciji, formulirati ideju o oblicima i metodama povjerenja u komunikaciju, otkriti glavne razlike između muškog i ženskog stila komunikacije u upravljanju "

1 . Funkcije formalne i neformalne komunikacije

Postoje različiti oblici međuljudske komunikacije: kontaktna i posredovana, formalna (uloga, poslovna, funkcionalna) i neformalna. Čini se ispravnijim koristiti izraze "formalna / neformalna komunikacija", nasuprot oznakama "službena" i "neslužbena", budući da se službeni odnos "podređeni-rukovoditelj" može provoditi i na formalnoj i neformalnoj razini. Službena ili službena komunikacija odvija se na području poslovne, komunikacijske funkcionalne uloge, regulirane pravilima organizacije i službenim etiketom.

Funkcionalna (poslovna, formalna) komunikacija koja se temelji na ulogama odvija se u skladu s pravilima i propisima. Na primjer, u poslovnoj komunikaciji u učiteljskom okruženju postoje standardi službenog etiketa koji ne dopuštaju nastavniku da se obraća svom kolegi u prisustvu učenika.

Neformalna međuljudska komunikacija dijeli se na kontaktnu i posredovanu. Kontakt komunikacija ima svoje specifičnosti. Za razliku od posredovane komunikacije, kontaktnu (izravnu) komunikaciju karakterizira aktivna povratna veza, obogaćena kontekstom, komunikacijskom situacijom, a služi se širokim rasponom verbalnih i neverbalnih sredstava, igra se po prirodi i u većoj mjeri koristi mehanizme refleksije. Kontaktna komunikacija pretpostavlja izravnu komunikaciju među pojedincima i promatra se kao određena razina razumijevanja, slaganja i stupnja psihološke bliskosti.

Općenito, međusobna tranzicija i obogaćivanje formalne i neformalne međuljudske komunikacije, bogatstvo njihovih oblika određuju uspješnost profesionalne aktivnosti, pružaju dobru klimu u timu, doprinose dobrom zdravlju i očuvanju neuropsihičkog zdravlja.

Funkcije neformalne međuljudske komunikacije (klasifikacija B.F.Lomov):

Organizacija zajedničkih aktivnosti;

Spoznavanje jednih drugih s ljudima;

- formiranje i razvoj međuljudskih odnosa.

2. Faze komunikacije u povjerenju, njezina uloga

Lakovjernost -

Pouzdana komunikacija igra važnu ulogu u određivanju odnosa između ljudi u gotovo svim društvenim situacijama i društvenim institucijama: u obitelji, školi, poslu, klinici itd.

Od velikog je značaja u formiranju odnosa između roditelja i djece, u braku, u razumijevanju učitelja i učenika, liječnika i pacijenta, vođe i podređenog.

Visoka razina povjerenja među članovima grupe uvijek će imati važne posljedice na njen život i funkcioniranje; pod tim uvjetima, postoje:

otvorena razmjena mišljenja i mišljenja o važnim pitanjima;

ispravnije postavljanje ciljeva;

veće zadovoljstvo sudjelovanjem u grupi i veća kohezija;

motivacija za veću aktivnost.

Taktički cilj međuljudske povjerljive komunikacije jest uspostaviti psihološki kontakt, optimalnu psihološku distancu; strateški cilj je stvaranje prijateljskih i povjerljivih odnosa. Povjerljiva komunikacija može se smatrati procesom koji ima svoje faze i obrasce razvoja.

Prva razina -ovo je uspostavljanje prvog kontakta i formiranje slike druge osobe; cilj je oblikovati adekvatan prvi dojam. U ovoj fazi najvažniju ulogu igra društvena percepcija, obrada i interpretacija dobivenih informacija; kao rezultat toga formira se stav koji u velikoj mjeri predodređuje prirodu daljnje interakcije.

Kontakt međuljudska komunikacija nemoguća je bez procesa društvene percepcije, tijekom koje se formira slika druge osobe koja stječe stavovno-regulatorni karakter. Ovaj propis ima izražene dobne karakteristike.

U početnoj fazi kontaktne međuljudske komunikacije u umovima ljudi koji komuniciraju formira se skladna slika opažene osobe, u kojoj elementi fizičkog izgleda djeluju kao polisemantni i društveno smisleni sastojci individualnosti s dubokim osobnim implikacijama.

Informacije koje ljudi dobivaju kada opažaju izgled druge osobe ne ostvaruju ih uvijek i ovise o mnogim čimbenicima. Percipirani elementi fizičkog izgleda, izgleda ili izražajnog ponašanja funkcioniraju kao polismantični društveni signali koji objašnjavaju tko je ta osoba po nacionalnosti, dobi, iskustvu, što osjeća u ovom trenutku, kako je, kakva je razina njegove kulture i estetskog ukusa, je li društven itd. p. Ove informacije igraju važnu ulogu u određivanju karakteristika partnera, njegovih stanja, namjera, a bez njega su razumijevanje druge osobe i uspjeh interakcije nemogući.

Druga faza je formiranje međuljudskih odnosa;ima sljedeće podstanice, koje se razlikuju u ciljevima i sredstvima:

a) postizanje dogovora, prihvaćanje i odvajanje stavova (kognitivna faza);

b) primanje emocionalne podrške, odobravanja (faza emocionalne podrške);

c) težnja za postizanjem prihvaćanja sebe kao osobe (faza samootkrivanja, faza ličnosti).

U pojedinačnim kontaktima, ove podstanice mogu imati različit slijed, određen dubokom motivacijom komunikacije. Razlikuju ih, prije svega, intenzitetom verbalne komunikacije, potragom za učinkovitim metodama psihološkog utjecaja i aktivnošću procesa samokontrole, samoregulacije i samo-korekcije.

Treća faza je stabilizacija međuljudskih odnosa;cilj je uspostaviti optimalan psihološki kontakt i napore za održavanje ili transformaciju u željenom smjeru. Kao i u prvoj fazi, uloga i značaj neverbalnih sredstava komunikacije i mehanizama razumijevanja opet se povećavaju.

Povjerljiva komunikacija ovdje je multifunkcionalna: ona je cilj sama po sebi, sredstvo i psihološki mehanizam za stvaranje odnosa.

Interpersonalna neformalna komunikacija obavlja važne funkcije koje se razlikuju po rezultatu, ali po značenju i po svojim mehanizmima su socijalno-psihološke. Oni se mogu konvencionalno označiti na sljedeći način: socijalno-psihološka funkcija -formiranje međuljudskih odnosa, uspostavljanje i održavanje psihološkog kontakta; psihološka funkcija -emocionalna podrška, zadovoljavanje potrebe za prepoznavanjem i prihvaćanjem; psihoterapijska funkcija- opuštanje, obnavljanje i održavanje mentalne ravnoteže.

Postoje određene poteškoće u međuljudskoj povjerljivoj komunikaciji u različitim fazama. U fazi uspostavljanja prvog kontakta to je sramežljivost. Nemogućnost uspostavljanja i održavanja optimalne psihološke distance karakteristična je za posljednju fazu - fazu stabilizacije međuljudskih odnosa.

3. Opišite vrste pseudo-samopouzdanja

Postoji niz odnosa među ljudima koji samo površno nalikuju vezi s povjerenjem. opseg pseudo-povjerenjedovoljno široka.

Vrste pseudo-povjerenja:

i) Očaj.Povjerenje iz očaja je odabir manjeg od dva zla; sloboda i spontanost su u srži istinskog povjerenja. Stoga se povjerenje pod pritiskom okolnosti ne može smatrati istinskim povjerenjem.

b) Konformalno povjerenje.Manifestira se u odnosu na predstavnike određenog socijalnog statusa (na primjer, liječnika); temelji se na normativnom uvjerenju da se određenim ljudima treba vjerovati u određenim društvenim situacijama. Međutim, u ovom slučaju treba govoriti više o pseudo-povjerenju, jer ne postoji slobodan izbor predmeta povjerenja.

u) Naivnost.Istinsko povjerenje također ne može biti rezultat naivnosti. Ova vrsta pseudo-samopouzdanja nastaje kada subjekt izgradi svoj stav prema partneru ne vodeći računa o mogućim negativnim posljedicama interakcije. Na primjer, učitelj može imati povjerenja u učenika koji ga prevari. Glavna značajka naivnosti je u tome što se ne predviđaju moguće posljedice povjerljivog ponašanja.

d) Impulzivnost.Primjećuje se u slučajevima kada subjekt pridaje neupitnu važnost posljedicama interakcije s osobom koja je samo izvana vrijedna povjerenja. Takav stav ispunjen je neprikladnom emocionalnošću, neopravdanom nadom da će se sva očekivanja ispuniti. Iskorištavanje ove vrste lakovjernosti omogućava spretnim odbojnicima da igraju naklonost i milost za svoje sebične ciljeve.

e) Slijepa vjera u osobu.Na temelju fatalističkog uvjerenja da okolnosti diktiraju tijek događaja i da je bolje slijediti ih nego donositi svjesni izbor.

e) Uzbuđenje u vezi.U ovom se slučaju osoba tvrdoglavo nada da će doći do pomaka u većem povjerenju, mada to objektivno ne bi trebalo očekivati.

4. Dajte konceptu psihološke bliskosti, privlačnosti

Najvažniji u razumijevanju povjerljive komunikacije je koncept psihološke bliskosti, koji uvijek nastaje kao rezultat potpunog psihološkog kontakta.

„Psihološka bliskost je odnos zasnovan na potpunom povjerenju jedni u druge, međusobnom razumijevanju; međusobno poštovanje, uzajamna pomoć "

"Bliskost s drugom osobom je zajednica ideja, navika, normi, vrijednosti, karaktera, mentaliteta."

„Psihološka blizina teško je objasniti fenomen. Izvana ponekad izgleda bez pretjerane naklonosti, naprotiv, pozitivne emocije su, kao da su prikrivene, jer ih nema potrebe demonstrirati (objekt zna za njih, vi ste sigurni u njega i u njegov stav prema vama, a od drugih, možda ova veza vrijedi nekoliko čuvaj se). Subjektivno, to je neka vrsta međusobne otvorenosti jednih prema drugima, povjerenja jedni u druge, privrženosti jedni drugima, problema drugih, provedenih bez dodatnih napora. Ponekad bliski ljudi izgledaju kao zavjerenici, jer se međusobno razumiju nagovještajima i bez riječi, razmjenjuju poglede, geste, stanke (mnoga neverbalna sredstva komunikacije). Verbalna komunikacija je suzbijena, jer nema potrebe, prvo, da dugo objašnjavate svoju misao, i drugo, da je kamuflirate riječima. Demonstracija bliskih odnosa ubrzava raskid, znači njihovo kršenje. "

Sljedeće su komponente psihološke bliskosti utvrđene u presudama:

Razumijevanje(međusobno razumijevanje, razumijevanje na prvi pogled).

Samouvjerenost (maksimalna iskrenost, slobodna, ugodna, neustrašiva komunikacija).

Emocionalna bliskost(suosjećanje, radost od komunikacije; empatija i suosjećanje, pojačani osjećaj stanja druge osobe).

Posvajanje(tolerancija prema individualnim nedostacima drugoga, prepoznavanje i prihvaćanje drugoga, percepcija njega takvog kakav jest, odsutnost sukoba i želja za popuštanjem, želja za pomaganjem).

Jedinstvo, blizina ciljeva, ideala, gledišta(podudaranje vrijednosti).

Na odnose vršnjaka utječe stupanj bliskosti djeteta i majke. Utvrđeno je da psihološka bliskost dječaka s ocemdovodi do razvoja dovoljne samokontrole u njima. Bliskost s majkomima različite učinke na razvoj ličnosti dječaka i djevojčica. Dakle, djevojke razvijaju povjerenje u ljude, izdržljivost u situaciji frustracije, samopouzdanje; u dječaka - velika anksioznost, emocionalna nestabilnost, sklonost stalnoj introspekciji; manje su iskreni s prijateljima.

Postoje dvije razine psihološke bliskosti: jedna - primarna s obzirom na vrijeme nastanka - ne zahtijeva dugo upoznavanje, međusobno provjeravanje, karakterizira visoka spontanost, nesvjesnost; drugi je racionalan, opažen, kontroliran od strane subjekata komunikacije, zasnovan na svjesnosti sličnosti stavova, vrijednosti, normi, životnog iskustva. Primarna, ili početna, razina koja se javlja već pri prvom kontaktu je stabilna, ne podnosi se voljnom reguliranju, karakterizira je lakoćom, nezasićenošću neformalne komunikacije, visokim stupnjem povjerenja i razumijevanja, ispravnom prognozom partnerovog ponašanja u određenoj situaciji i, na kraju, prihvaćanjem senzualnosti. razina, emocionalna bliskost.

Osjećaj psihološke bliskosti temelji se na mehanizmu identifikacije. Upućivači na primarnoj razini trebaju stoga biti lakoća komunikacije, povjerenje, emocionalna bliskost i prihvaćanje druge osobe. Referent sekundarne razine koja nastaje u određenoj fazi odnosa jest ideja o sličnosti stavova, pogleda, ciljeva, razumijevanja.

Formiranje vezanosti temelji se ne samo na potrebi subjekta da ima bliske povjerljive odnose s ljudima. Važno je i razumjeti zašto je to s ovom, a ne s drugom osobom, željeli bismo se zbližiti, sprijateljiti, povjeriti mu svoje najdublje misli i osjećaje.

Posebnu ulogu u ovom procesu igra privlačnost i sila privlačnosti druge osobe, zvane privlačnost

Izraz "privlačnost" znači "privlačnost, privlačnost". Fenomen privlačnosti događa se kada ljudi komuniciraju i određena je karakteristika odnosa u paru.

Privlačnost se razumijeva kao privlačnost u fizičkom smislu, koja je istodobno i tendencija okupljanja ljudi. To je viševredan fenomen zasnovan na osjećaju, odnosno nužno uključuje određenu emocionalnu pozadinu. Privlačnost je stav, to jest, pripada klasi psiholoških stavova osobe, a u tom se svojstvu može razlikovati u intenzitetu i stupnju osobne uključenosti i interesa. Uz to, privlačnost sadrži procjenu, to jest, ona je komponenta međuljudske spoznaje. Ona se od opsežne klase instalacija razlikuje po tome što je instalacija na jednom objektu, štoviše, uvijek je različita osoba,a ne grupa ili društveni objekt, društvena ustanova itd.

Privlačnost je povezana s provedbom međuljudskih odnosa; proces privlačenja-odbojnosti, simpatije-antipatije logično završava radnjama. Privlačnost je uvijek uključena u međuljudski kontekst, ima normativni karakter, temelji se na specifično kulturnoj „abecedi osjećaja“.

5. Opišite vrste naklonosti i ljubavi

Naklonost -

Neke su vezanosti u psihološkom sadržaju dvosmislene, formiraju se u djetinjstvu i ostavljaju svoj trag na odnosu osobe s voljenim osobama tijekom života.

Vezanosti se od druženja razlikuju po bližem emocionalnom distanci; a iz ljubavi - odsutnost senzualne seksualne komponente.

Vrste privrženosti razlikuju se veličinom emocionalne udaljenosti i njihovom snagom (intenzitetom potrebe za vezanjem).

postoji pet vrsta privitaka - bezbrižni, tjeskobni i odvojeni.

Ljudi koji su razvili tendenciju ka uspostavljanju neoprezni tipovi dodataka,lakše je stupiti u kontakt i lako se izvući; ne doživljavaju muku razbijanja veza u vezi s vlastitim ili tuđim. Međutim, u stabilnim dugoročnim vezama, oni dobivaju više zadovoljstva od seksa kao ljubavnici.

Ljudi s tjeskobno sukobljeni prilozisu ljubomorni i posesivni. Želja za samostalnim raspolaganjem imanja širi se i na partnera. Oni mogu više puta pokušati prekinuti vezu, testirajući je na snagu i opet se vratiti predmetu svoje naklonosti.

Ljudi čiji se prilozi nose lik zatvorenog detalja,strah da će izgubiti slobodu zbog čega vjeruju da je pretjerana vezanost. Oni su skloniji ležernom seksu koji može i bez ljubavi; ne vole kada im se kaže o njihovoj ljubavi ili očekuju od njih priznanja.

vezanost ovisni tipkarakterizirana time što su sve misli osobe zauzete objektom vezanosti. Ljudi ovisni oštro su zabrinuti zbog odsutnosti partnera, osjećaju se nesigurno. Ne mogu se odlučiti raskinuti, čak i ako je loše zajedno. Oni su inferiorni partneru u svemu, ne svađaju se u slučaju neslaganja. U takvom odnosu postoji prisila i izravan pritisak, nema naklonosti i iskrenosti. Ljudi doživljavaju istinska (zrela) naklonost,njegujte to, ali neće nasilno zadržati partnera. Doživljavaju radost zbog nazočnosti partnera, osjećaju njegovo raspoloženje, duboko razumiju drugog, poštuju njegovu slobodu. Odnose karakterizira potpuno povjerenje. Partneri su vezani jedno za drugo, ne traže avanturu sa strane, sigurni su u osjećaje jedni druge, često razgovaraju o ljubavi, osjećaju nježnost.

S obzirom na intenzitet i emocionalnu distancu, oni se mogu podijeliti u dvije skupine: snažne i slabe vezanosti.

Snažni, kratkoročni, emocionalno nabijeni ovisni su i zabrinjavajuće oprečni prilozi; slab, s velikom emocionalnom distancom - bezbrižan i povučen. U bezbrižnom prilogu, za razliku od odvojenog, postoji mala svijest o većoj emocionalnoj udaljenosti i manjoj potrebi za drugom osobom.

Kao što primjećuje I.S.Kon, povijesno prijateljstvomože se procijeniti kao umjetno srodstvo, slično twinningu i drugim relativno ritualiziranim vezama koje uključuju međusobne obveze (Cohn, 1980.).

V. A. Losenkov, govoreći o vrijednosti prijateljskih odnosa i međusobne pomoći koja ih veže, naglašava da je prijateljstvo totalni osobni odnos koji se temelji na međusobnoj simpatiji i dobrovoljnom odabiru; po svojoj psihološkoj prirodi intiman je i pretpostavlja unutarnju bliskost, povjerenje i iskrenost (Losenkov, 1974).

Razina razumijevanja majke, oca, učitelja i drugih odraslih ocijenjena je nižom nego kod vršnjaka, najbližeg prijatelja. Ispostavilo se da je prijateljica jedina osoba od koje su očekivali veću ocjenu svojih kvaliteta, premašuje vlastitu ocjenu, odnosno prijateljstvo je obavljalo i funkciju emocionalne podrške i psihoterapijsku funkciju.

Ljubav- to je osjećaj u kojem su prisutni strast, predanost, samopožrtvovanje, dublja i iskrenija ljudska blizina. Na temelju drevne literature i filozofije postoje tri glavne komponente ljubavnog osjećaja - intimnost, strasti odanost.

Psiholozi takve vrste ljubavi identificiraju kao nesebičnu i posesivnu, optimističnu i pesimističnu.

Nesebična ljubavusredotočen na dobrobit voljene osobe, ne nastoji ga vezati za sebe, daje mu slobodu da odabere put u životu i suputnike. Ljubav je koja sažaljeva i prašta, suosjeća i podržava. U njoj nema egocentrizma ili ljubomore.

Posesivna ljubav- to je isti osjećaj, snažan i sveobuhvatan, ali u predmetu ljubavi čovjek prije svega vidi svoje vlasništvo, koje želi sam posjedovati. Ljubomoran je i natječe se s drugima za pažnju svoje voljene, bolje od njega zna što mu treba, očekuje i tiho traži naknadu za njegovu pažnju i brigu. Također se želi vezati za sebe neraskidivim vezama, ne zanemarujući čak ni mentalno nasilje u obliku stalnih prigovora zbog nezahvalnosti i njegovanja osjećaja krivnje, što osobu čini još ovisnijom.

Pesimistična ljubavrazličita u tome što osoba traži u svojoj potvrdi svojih stavova, seksualnih potreba; strah od gubitka dominira. U pesimističkoj ljubavi postoji nesvjesno očekivanje kolapsa, vjerovanje da je ljubav poraz, lišavanje istinske slobode izbora. Često je takva ljubav ambivalentan osjećaj.

Pesimistična ljubav ispunjena je patnjom i strahovima. U takvoj ljubavi često se primjenjuju izrazi rivalstvo, borba i dvoboj.

Optimistična ljubavublažava anksioznost, daje osjećaj sigurnosti. Psihološka udobnost, psihološka i seksualna strana veze savršeniji su u takvom braku, nema elemenata idealizacije jedno drugoga, postoji trijezna procjena, potpuno prihvaćanje partnera, nema dvostrukih standarda. Partneri visoko cijene seks, ali nisu frustrirani zbog privremene apstinencije u odsutnosti voljene osobe. Ljubav je vrlo snažan osjećaj koji graniči s afektom. Rezultati istraživanja D. R. Pavlove pokazuju da se različiti stavovi prema ljubavnom počivaju na različitim osnovama u obliku posebnih osobnih svojstava, stava prema svijetu i sebi, te su stabilna orijentacija u svijetu ljudskih odnosa.

Postoje spolne razlike u očitovanjima i dinamici ljubavi. Muškarci su se pokazali simpatičnijim, izlaze iz stanja ljubavi mnogo duže od žena, fizička i igračka strana veze im je također važnija.

Žene su više uključene u ljubavne odnose, za njih možemo reći da se “zaluđuju u oblacima”, sklone su uzvišenim i romantičnim osjećajima, za njih su važnije povjerenje u odnose i mogućnost brige o partneru, brigu o njemu.

D. A. Lee, K. i S. Hendrick identificirali su tri ljubavna stila - „strast“, „igra“ i „prijateljstvo“, od kojih različite kombinacije tvore sporedne ljubavne stilove - „boje“. Predložena tipologija ljubavi, empirijski testirana na dva velika uzorka od oko tisuću i pol tisuća ljudi, sastoji se od 6 vrsta (Cohn, 1988):

Eros - strastvena ljubav-strast;

Modus je hedonistička ljubavna igra koja omogućuje izdaju i ne razlikuje se u posebnoj dubini osjećaja;

Strože - toplo i pouzdano, mirno ljubavno prijateljstvo;

Pragma - racionalna ljubav, lako podložna kontroli i proračunu (sinteza modusa i stroga);

Manija - ljubav-opsesija, iracionalna, nesigurna i puna ovisnosti (sinteza erosa i modusa);

Agape - nesebična ljubav-davanje sebe (sinteza erosa i stroge).

U dugoročnom ljubavnom odnosu privlačnost partnera podržavaju lični čimbenici kao što su mentalno zdravlje, samoaktivnost i kompetencija. Osoba koja je vlastitom ili tuđom krivnjom došla do sloma i raspada odnosa, privremeno gubi samopoštovanje, samopoštovanje propada i, kao rezultat toga, postaje neprivlačna upravo onda kada mu je to najpotrebnije. Iskustvo ljubavi i ljubavnih odnosa preduvjet je visokog osobnog razvoja i samoostvarenja.

6. Razlike između muške i ženske komunikacije u menadžmentu

Prema stereotipnom mišljenju, muškarci su više od žena prikladni za rukovodeće položaje zbog svojstvenih stilova vođenja. Vjeruje se da su muškarci skloniji direktivnim i autokratskim stilovima usmjerenim na zadaće, dok žene gravitiraju demokratskom stilu koji karakterizira sudjelovanje u zajedničkom radu.

Kad se bira rukovodeća pozicija, žena se predstavlja višim standardom nego muškarcu; ovdje vrijedi pravilo "Žena bi trebala biti dvostruko bolja od muškarca". Žene su češće dodijeljene rukovodećim ulogama srednje razine (zbog dobrih socijalnih vještina), dok su muškarci vjerojatnije dodijeljeni na položaje prvog nivoa.

Stereotipno razmišljanje utječe ne samo na upis i odabir žena na određenim pozicijama, već i na napredovanje u karijeri i procjenu rezultata rada u tvrtki. Napredovanje žene na ljestvici karijere je sporije; da bi zauzela isti položaj kao i muškarac, treba joj više pokreta. S jednakom razinom vještina kao i muškarci, žene su uvijek niže na ljestvici karijere. Budući da žene imaju više vanjskih utjecaja, one oko njih imaju tendenciju da svoj uspjeh pripisuju faktorima poput sreće ili marljivosti, ali ne i njihovim sposobnostima ili vještinama. Za muškarce vrijedi suprotno.

Šef organizacije skloniji je djelovati kao zaštitnik i zaštititi muškarce, a ne žene, jer je u potonjem slučaju to uvijek povezano s brojnim poteškoćama (moguće su sumnje u seksualni interes, rizik od narušavanja vlastitog profesionalnog ugleda i usporavanje rasta njegova posla povećava se). Čak i kad žena uspije napredovati u vodstvu tvrtke, muškarci na nju gledaju kao na autsajdera. Teško je ženi postati dio muškog društva. Pored toga, ženama zbog svoje socijalizacije nedostaje samopouzdanje, neovisnost i visoko samopoštovanje. Kao rezultat toga, oni imaju tendenciju podcjenjivanja vlastitih vještina i inteligencije - baš kao što ih drugi podcjenjuju.

U pravilu, žene se ne smatraju sposobnima obavljati funkcije top menadžera i slažu se sa stavom da su postignuća i ženstvenost nespojivi. Stoga, iz krivnje, tjeskobe i nesigurnosti, ne pokušavaju postići visoke položaje.

Ženski stil vođenja je fleksibilniji, ženske vođe otvorenije su i druželjubivije te su ocijenjene toplijim u međuljudskim odnosima kad prvi put kontaktiraju sa svojim podređenima. Sklone su dijeljenju moći s drugima, uključuju podređene u zajednički rad i održavaju osjećaj vlastite vrijednosti.

Muški vođe su više formalni u odnosima s podređenima i više se brinu za podređenost; često su otpušteni s rukovodećih pozicija zbog nedovoljne osjetljivosti u odnosima s podređenima. Žene vođe hvale se boljom interakcijom s osobljem, društvenije su, bolje se razumiju zbog jasnoće svog položaja. Nema više vjerojatnosti da će žene na visokim pozicijama napustiti i ponovo ući u posao; to se može objasniti činjenicom da, u usporedbi s drugim ženama, pridaju veću važnost karijeri.

Dakako, to su samo opći trendovi, iza kojih stoje raznolike dobne, socijalne i individualne varijacije.

zaključci

1. Dakle, formalna i neformalna komunikacija razlikuje se u stupnju umiješanosti u međuljudske odnose, uzimajući u obzir individualne karakteristike partnera, koristeći metode psihološkog utjecaja.

2. Kontakt neformalna međuljudska komunikacija ima svoje specifičnosti. Za razliku od posredovane međuljudske komunikacije, ona ima aktivnu povratnu informaciju, obogaćenu kontekstom i podtekstom, komunikacijska situacija, a služi se širokim rasponom verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sredstava, zaigrana je i uključuje mehanizme refleksije.

3. Interpersonalna povjerljiva komunikacija ima za svoj taktički cilj uspostavu psihološkog kontakta, optimalnu psihološku distancu, a njegov strateški cilj je stvaranje prijateljskih povjerljivih odnosa. Može se promatrati kao proces koji ima svoje faze i obrasce optimalnog psihološkog kontakta.

4. Povjerljiva komunikacija donosi psihološku olakšicu, poboljšava povratne informacije u procesu samospoznaje i omogućava psihološko zbližavanje, produbljivanje odnosa.

5. Pravo povjerenje zahtijeva međusobne i točne procjene subjekata komunikacije s obzirom na njihove mogućnosti, namjere, kompetencije. Bitno se razlikuje od lakovjernosti i pseudo-povjerenja.

6. Lakovjernost - stalno opće očekivanje osobe da je moguće vjerovati riječi, zakletvi, koju je rekla ili napisala osoba i skupina; često koegzistira sa sumnjom, naivnošću i drugim oblicima pseudo-povjerenja.

7. Povjerenje u komunikaciju, razumijevanje motiva sugovornika, subjektivna lakoća komunikacije služe uspostavljanju psihološke bliskosti među ljudima.

8. Postoje dvije razine psihološke bliskosti: jedna - primarna s obzirom na vrijeme pojave, nesvjesna - ne zahtijeva dugo upoznavanje, međusobno testiranje, karakterizira visoka spontanost; drugi je racionalan, upravljan subjektima komunikacije, zasnovan na svjesnosti sličnosti stavova, vrijednosti, normi, životnog iskustva.

9. Različiti stavovi prema prijateljstvu i ljubavi temelje se na raznim osobnim svojstvima, vrijednosnim i emocionalnim odnosima osobe prema svijetu i sebi i stabilna su orijentacija u svijetu ljudskih odnosa i sklonosti.

2. Ključni pojmovi o ovoj temi i njihove definicije:

Privlačnost - znači privlačnost, privlačnost.

Ljubav- to je osjećaj u kojem postoji strast, pobožnost, požrtvovnost, dublja i iskrenija ljudska intimnost.

Ljubav – to je dugoročan, stabilan, pozitivno obojen odnos, emocionalno ispunjen i zasnovan na velikoj potrebi jedno za drugim.

Lakovjernost - to je stalna spremnost neke osobe da vjeruje u riječ, obećanje druge osobe ili skupine.

Psihološka blizina - Ovo je odnos zasnovan na potpunom povjerenju jedni u druge, međusobnom razumijevanju; međusobno poštovanje, uzajamna pomoć "

Neformalna ... suradnja (usredotočite se na komunikacija, altruizam, ekstraverzija) ... provode se kvalifikacije formalno, za show ... specifičnosti žena stil, Od kuhara muški seks ...

neformalan udruge mladih: grafiti subkultura

Sažetak \u003e\u003e Sociologija

... svečani "tj. službeno definiranim (registriranim) organizacijama. U neformalan ... starost povećala potrebu za komunikacija s vršnjacima, do ... natpisa napravljenih u stil "Hip-hop" i ... razlike u temama muški i žena grafiti s rastom ...

Žena logika protiv muški šovinizam

Znanstveni rad \u003e\u003e Sociologija

Sreća koju ona izbjegava neformalan komunikacija s podređenima, ne ... Muški stil ponašanje je razumljivo i predvidljivo - aktivno je, pametno i snažno stil. Žena stil ... formalan logika je razvijenija kod muškaraca, a verbalna logika - kod žena. U komunikacija ...

Stilovi upravljanje organizacijom

Tečaj \u003e\u003e Upravljanje

Pokušavajući objasniti razliku između muški i žena ponašanje kao vođe ... posljedice korištenja ove stil: postajem siromašniji komunikacijasmanjuje se prilagodba radnika ... stil upravljanje. Razina autoriteta vođe. Volumen formalan i neformalan ...

Praktični rad br. 1

Tema: „Formalna i neformalna komunikacija. Muški i ženski stilovi komunikacije "

Svrha: razmotriti razlike u formalnoj i neformalnoj komunikaciji, formulirati ideju o oblicima i metodama pouzdane komunikacije, otkriti glavne razlike između muškog i ženskog stila komunikacije u upravljanju. "

1 . Funkcije formalne i neformalne komunikacije

Postoje različiti oblici međuljudske komunikacije: kontaktna i posredovana, formalna (uloga, poslovna, funkcionalna) i neformalna. Čini se ispravnijim koristiti izraze "formalna / neformalna komunikacija", nasuprot oznakama "službena" i "neformalna", budući da se službeni odnosi "podređeni" mogu provesti na formalnoj i neformalnoj razini. Službena ili službena komunikacija odvija se na području poslovne, komunikacijske funkcionalne uloge, regulirane pravilima organizacije i službenim etiketom.

Funkcionalna (poslovna, formalna) komunikacija koja se temelji na ulogama odvija se u skladu s pravilima i propisima. Na primjer, u poslovnoj komunikaciji u nastavnom okruženju postoje pravila službenog etiketa koja ne dopuštaju nastavniku da se obraća svom kolegi u prisustvu učenika.

Neformalna međuljudska komunikacija dijeli se na kontaktnu i posredovanu. Kontakt komunikacija ima svoje specifičnosti. Za razliku od posredovane komunikacije, kontaktnu (izravnu) komunikaciju karakterizira aktivna povratna veza, obogaćena kontekstom, komunikacijskom situacijom, a služi se širokim rasponom verbalnih i neverbalnih sredstava, igra se po prirodi i u većoj mjeri koristi mehanizme refleksije. Kontaktna komunikacija uključuje izravnu komunikaciju pojedinaca i smatra se određenom razinom razumijevanja, slaganja, stupnja psihološke bliskosti.

Općenito, međusobna tranzicija i obostrano obogaćivanje formalne i neformalne međuljudske komunikacije, bogatstvo njihovih oblika određuju uspješnost profesionalne aktivnosti, pružaju dobru klimu u timu, doprinose dobrom zdravlju i očuvanju neuropsihičkog zdravlja.

Funkcije neformalne međuljudske komunikacije (klasifikacija B.F.Lomov):

Organizacija zajedničkih aktivnosti;

Spoznavanje jednih drugih s ljudima;

Formiranje i razvoj međuljudskih odnosa.

2. Faze pouzdane komunikacije, njezina uloga

Lakovjernost -

Povjerljiva komunikacija igra važnu ulogu kao faktor koji određuje odnos ljudi u gotovo svim društvenim situacijama i društvenim institucijama: u obitelji, školi, na radnom mjestu, u klinici itd.

Od velikog je značaja u formiranju odnosa između roditelja i djeteta, u braku, u razumijevanju učitelja i učenika, liječnika i pacijenta, voditelja i podređenog.

Visoka razina povjerenja među članovima grupe uvijek će imati važne posljedice na njen život i funkcioniranje; u ovim uvjetima nastaju:

• otvorena razmjena mišljenja i mišljenja o važnim pitanjima;
• ispravnije postavljanje ciljeva;
• veće zadovoljstvo od sudjelovanja u radu grupe i povećana kohezija;
• motivacija za veću aktivnost.

Taktički cilj međuljudske povjerljive komunikacije jest uspostaviti psihološki kontakt, optimalnu psihološku distancu; strateški cilj - formiranje prijateljskih povjerljivih odnosa. Povjerljiva komunikacija može se smatrati procesom koji ima svoje faze i obrasce razvoja.

Prva razina - ovo je uspostavljanje prvog kontakta i formiranje slike druge osobe; cilj je oblikovati adekvatan prvi dojam. U ovoj fazi najvažniju ulogu igra društvena percepcija, obrada i interpretacija dobivenih informacija; kao rezultat toga formira se stav koji u velikoj mjeri predodređuje prirodu daljnje interakcije.

Kontakt međuljudska komunikacija nemoguća je bez procesa društvene percepcije, tijekom koje se formira slika druge osobe koja stječe orijentacijski i regulatorni karakter. Ovaj propis ima izražene dobne karakteristike.

U početnoj fazi kontaktne međuljudske komunikacije u umovima ljudi koji komuniciraju formira se skladna slika percipirane osobe u kojoj elementi fizičkog izgleda djeluju kao dvosmisleni i društveno smisleni sastojci pojedinca s dubokim implikacijama ličnosti.

Informacije koje ljudi dobivaju kada opažaju lice druge osobe ne prepoznaju ih uvijek i ovise o mnogim čimbenicima. Percipirani elementi fizičkog izgleda, izgleda ili izražajnog ponašanja funkcioniraju kao dvosmisleni društveni signali koji objašnjavaju tko je ta osoba po nacionalnosti, dobi, iskustvu, što osjeća u ovom trenutku, kako je konfiguriran, koja je razina njegove kulture i estetskog ukusa, je li društven i slično p. Ove informacije igraju važnu ulogu u određivanju karakteristika partnera, njegovih stanja, namjera, a bez njega razumijevanje druge osobe i uspjeh interakcije nisu mogući.

Druga faza je formiranje međuljudskih odnosa; ima sljedeće podstanice, koje se razlikuju u ciljevima i sredstvima:

a) postizanje dogovora, prihvaćanje i odvajanje stavova (kognitivna faza);

b) dobivanje emocionalne podrške, odobravanja (faza emocionalne podrške);

c) želja za postizanjem prihvaćanja sebe kao osobe (faza samootkrivanja, faza ličnosti).

U pojedinačnim kontaktima, ove podstanice mogu imati različit slijed, određen dubokom motivacijom komunikacije. Razlikuju ih, prije svega, intenzitetom verbalne komunikacije, potragom za učinkovitim metodama psihološkog utjecaja i aktivnošću procesa samokontrole, samoregulacije i samo-korekcije.

Treća faza je stabilizacija međuljudskih odnosa; cilj je uspostaviti optimalan psihološki kontakt i napore na očuvanju ili transformaciji u željenom smjeru. Kao i u prvoj fazi, uloga i značaj neverbalnih sredstava komunikacije i mehanizama razumijevanja opet se povećavaju.

Povjerljiva komunikacija ovdje je multifunkcionalna: ona je cilj sama po sebi, sredstvo i psihološki mehanizam za stvaranje odnosa.

Interpersonalna neformalna komunikacija obavlja važne funkcije koje se razlikuju po rezultatu, ali po značenju i po svojim mehanizmima su socijalno-psihološke. Oni se mogu konvencionalno označiti na sljedeći način: socijalno-psihološka funkcija - formiranje međuljudskih odnosa, uspostavljanje i održavanje psihološkog kontakta; psihološka funkcija - emocionalna podrška, zadovoljavanje potrebe za prepoznavanjem i prihvaćanjem; psihoterapijska funkcija - opuštanje, obnavljanje i održavanje mentalne ravnoteže.

Postoje određene poteškoće u međuljudskoj povjerljivoj komunikaciji u različitim fazama. U fazi uspostavljanja prvog kontakta to je sramežljivost. Nemogućnost uspostavljanja i održavanja optimalne psihološke distance karakteristična je za posljednju fazu - fazu stabilizacije međuljudskih odnosa.

3. Opišite vrste pseudo-samopouzdanja

Postoji niz odnosa među ljudima koji samo površno nalikuju odnosu povjerenja. opseg pseudo-povjerenje dovoljno široka.

Vrste pseudo-povjerenja:

i) Očaj. Povjerenje iz očaja je izbor manjeg od dva zla; istinsko povjerenje temelji se na slobodi i spontanosti. Stoga se povjerenje pod pritiskom okolnosti ne može smatrati istinskim povjerenjem.

b) Konformalno povjerenje. Manifestira se u odnosu na predstavnike određenog socijalnog statusa (na primjer, liječnika); temelji se na normativnom uvjerenju da se određenim ljudima treba vjerovati u određenim društvenim situacijama. Međutim, u ovom slučaju treba govoriti više o pseudo-povjerenju, jer ne postoji slobodan izbor predmeta povjerenja.

u) Naivnost. Istinsko povjerenje također ne može biti rezultat naivnosti. Ova vrsta pseudo-samopouzdanja nastaje kada subjekt izgradi svoj stav prema partneru ne vodeći računa o mogućim negativnim posljedicama interakcije. Na primjer, učitelj može imati povjerenja u učenika koji ga prevari. Glavna osobina naivnosti je što ne predviđaju moguće posljedice povjerljivog ponašanja.

d) Impulzivnost. Primjećuje se u slučajevima kada subjekt pridaje neupitnu važnost posljedicama interakcije s osobom koja je samo izvana vrijedna povjerenja. Takav stav ispunjen je neprikladnom emocionalnošću, neopravdanom nadom da će se sva očekivanja ispuniti. Iskorištavanje ove vrste lakovjernosti omogućava spretnim skitnicama da igraju samilost i milost za svoje sebične ciljeve.

e) Slijepa vjera u čovjeka. Temelji se na fatalističkom uvjerenju da okolnosti diktiraju tijek događaja i da je bolje slijediti ih nego donositi svjesni izbor.

e) Uzbuđenje u vezi. U ovom se slučaju osoba tvrdoglavo nada da će doći do pomaka u većem povjerenju, mada to objektivno ne bi trebalo očekivati.

4. Dajte konceptu psihološke bliskosti, privlačnosti

Najvažniji u razumijevanju povjerljive komunikacije je koncept psihološke bliskosti, koji uvijek nastaje kao rezultat potpunog psihološkog kontakta.

„Psihološka bliskost je odnos zasnovan na potpunom povjerenju jedni u druge, međusobnom razumijevanju; međusobno poštovanje, uzajamna pomoć "

"Intimnost s drugom osobom je zajednica ideja, navika, normi, vrijednosti, karaktera, načina razmišljanja."

„Psihološka blizina teško je objasniti pojavu. Izvana ponekad izgleda bez pretjerane naklonosti, naprotiv, pozitivne emocije su, kao da su prikrivene, jer ih nema potrebe demonstrirati (objekt zna za njih, vi ste sigurni u njega i u njegov stav prema vama, a od drugih, možda ova veza vrijedi nekoliko uštedjeti). Subjektivno, to je neka vrsta međusobne otvorenosti jednih prema drugima, povjerenja jedni u druge, privrženosti jedni drugima, tuđih problema, provedenih bez dodatnih napora. Ponekad bliski ljudi izgledaju kao zavjerenici, jer se međusobno razumiju nagovještajima i bez riječi, razmjenjuju poglede, geste, stanke (mnoga neverbalna sredstva komunikacije). Verbalna komunikacija je suzbijena, jer nema potrebe, prvo, da dugo objašnjavate svoju misao, i drugo, da je kamuflirate riječima. Demonstracija bliskih odnosa ubrzava raspad, znači njihovo kršenje. "

U presudama su istaknute sljedeće komponente psihološke blizine:

1. Razumijevanje (međusobno razumijevanje, razumijevanje na prvi pogled).

2. Samouvjerenost (maksimalna iskrenost, slobodna, ugodna, neustrašiva komunikacija).

3. Emocionalna bliskost (suosjećanje, radost u komunikaciji; empatija i suosjećanje; pojačan osjećaj za stanje druge osobe).

4. Posvajanje (tolerancija prema individualnim nedostacima drugoga, prepoznavanje i prihvaćanje drugoga, percepcija njega takvog kakav jest, nedostatak sukoba i želja za popuštanjem, želja za pomaganjem).

5. Jedinstvo, blizina ciljeva, ideala, gledišta (podudaranje vrijednosti).

Na odnose s vršnjacima utječe stupanj bliskosti djeteta i majke. Utvrđeno je da psihološka blizina dječaka s ocem dovodi do razvoja dovoljne samokontrole. Bliskost s majkom ima različite učinke na razvoj ličnosti dječaka i djevojčica. Dakle, djevojke razvijaju povjerenje u ljude, izdržljivost u situaciji frustracije, samopouzdanje; u dječaka - velika anksioznost, emocionalna nestabilnost, sklonost stalnoj introspekciji; manje su iskreni s prijateljima.

Postoje dvije razine psihološke bliskosti: jedna - primarna s obzirom na vrijeme nastanka - ne zahtijeva dugo upoznavanje, međusobno provjeravanje, karakterizira visoka spontanost, nesvjesnost; drugi je racionalan, opažen, kontroliran od strane subjekata komunikacije, zasnovan na svjesnosti sličnosti stavova, vrijednosti, normi, životnog iskustva. Primarna, ili početna razina koja se događa već pri prvom kontaktu je stabilna, malo voljna, karakterizira je lakoćom, nezasićenošću neformalne komunikacije, visokim stupnjem povjerenja i razumijevanja, ispravnom prognozom partnerovog ponašanja u ovoj situaciji i, konačno, razina, emocionalna bliskost.

Osjećaj psihološke bliskosti temelji se na mehanizmu identifikacije. Upućivači na primarnoj razini trebaju stoga biti lakoća komunikacije, povjerenje, emocionalna bliskost i prihvaćanje druge osobe. Referent sekundarne razine koja se događa u određenoj fazi odnosa je ideja o sličnosti stavova, pogleda, ciljeva, razumijevanja.

Formiranje vezanosti temelji se ne samo na potrebi subjekta da ima bliske povjerljive odnose s ljudima. Važno je i razumjeti zašto bismo se s ovom, a ne nekom drugom osobom željeli zbližiti, sprijateljiti, povjeriti mu svoje najdublje misli i osjećaje.

Posebnu ulogu u ovom procesu igra privlačnost i sila privlačnosti druge osobe, zvane privlačnost

Izraz "privlačnost" znači "privlačnost, privlačnost". Fenomen privlačnosti događa se kada ljudi komuniciraju i određena je karakteristika odnosa u paru.

Atrakcija se shvaća kao privlačnost u fizičkom smislu, koja je istovremeno tendencija ujedinjavanja ljudi. To je viševredan fenomen zasnovan na osjećaju, odnosno nužno uključuje određenu emocionalnu pozadinu. Privlačnost je stav, odnosno pripada klasi psiholoških stavova osobe i u tom svojstvu može varirati u intenzitetu i stupnju osobne uključenosti, interesa. Uz to, privlačnost sadrži procjenu, to jest, ona je komponenta međuljudske spoznaje. Ona se od opsežne klase instalacija razlikuje po tome što je instalacija na jednom objektu, štoviše, uvijek je različita osoba, a ne grupa ili društveni objekt, društvena ustanova itd.

Privlačnost je povezana s provedbom međuljudskih odnosa; proces privlačenja-odbojnosti, simpatije-antipatije logično završava radnjama. Privlačnost je uvijek uključena u međuljudski kontekst, ima normativni karakter, temelji se na specifično kulturnoj „abecedi osjećaja“.

Opišite vrste naklonosti i ljubavi

Naklonost -

Ljudske vezanosti dvosmislene su po svom psihološkom sadržaju, formiraju se u djetinjstvu i ostavljaju svoj trag na odnos osobe s voljenim osobama tijekom života.

Privrženosti se razlikuju od druženja u bližoj emotivnoj udaljenosti; a iz ljubavi - nedostatak senzualne seksualne komponente.

Vrste vezanosti razlikuju se veličinom emocionalne udaljenosti i njihovom snagom (intenzitetom potrebe za objektom vezanosti).

postoji pet vrsta privitaka - bezbrižni, tjeskobni i odvojeni.

Ljudi koji su razvili tendenciju ka uspostavljanju neoprezni tipovi dodataka, lakše je stupiti u kontakt i lako se izvući; ne doživljavaju muku razbijanja veza u vezi s vlastitim ili tuđim. Međutim, u održivoj dugoročnoj vezi, oni dobivaju više zadovoljstva od seksa kao ljubavnici.

Ljudi s uznemirujući sukobljeni afekti su ljubomorni i posesivni. Želja za samostalnim raspolaganjem imanja širi se i na partnera. Oni mogu više puta pokušati prekinuti vezu, testirajući ih na snagu i opet se vratiti predmetu svoje naklonosti.

Ljudi čiji se prilozi nose zatvoreni lik strah da će izgubiti slobodu zbog čega vjeruju da je pretjerana vezanost. Oni su skloniji slučajnom seksu, koji može i bez ljubavi; ne sviđa im se kada im se kaže o ljubavi ili očekuju priznanje od njih.

vezanost ovisni tip karakterizirana time što su sve ljudske misli zauzete objektom naklonosti. Ljudi ovisni oštro su zabrinuti zbog odsutnosti partnera, osjećaju se nesigurno. Ne mogu se odlučiti raskinuti, čak i ako je loše zajedno. Oni u svemu daju partneru, ne svađaju se s neskladima. U takvim odnosima postoji prisila i izravan pritisak, nema naklonosti i iskrenosti. Ljudi doživljavaju istinska (zrela) naklonost, njegujte to, ali neće nasilno zadržati partnera. Doživljavaju radost zbog nazočnosti partnera, osjećaju njegovo raspoloženje, duboko razumiju drugog, poštuju njegovu slobodu. Odnose karakterizira potpuno povjerenje. Partneri su vezani jedno za drugo, ne traže avanturu sa strane, sigurni su u osjećaje jedni druge, često razgovaraju o ljubavi, osjećaju nježnost.

S obzirom na intenzitet i emocionalnu distancu, oni se mogu podijeliti u dvije skupine: snažne i slabe vezanosti.

Snažni, kratkoročni, emocionalno nabijeni ovisni su i zabrinjavajuće oprečni prilozi; slab, s velikom emocionalnom distancom - bezbrižan i povučen. U nonšalantnoj vezanosti, za razliku od odvojenog, veća je emocionalna distanca i manja potreba za drugom osobom.

Kao što primjećuje I.S.Kon, povijesno prijateljstvo može se procijeniti kao umjetni odnos, sličan twinningu i drugim relativno ritualiziranim odnosima koji uključuju međusobne obveze (Cohn, 1980).

V. A. Losenkov, govoreći o vrijednosti prijateljskih odnosa i međusobne pomoći koja ih veže, naglašava da je prijateljstvo totalni osobni odnos koji se temelji na međusobnoj simpatiji i dobrovoljnom odabiru; po svojoj psihološkoj prirodi intiman je i pretpostavlja unutarnju bliskost, povjerenje i iskrenost (Losenkov, 1974).

Razina razumijevanja majke, oca, učitelja i drugih odraslih ocijenjena je nižom nego kod vršnjaka, najbližeg prijatelja. Ispostavilo se da je prijatelj jedina osoba od koje su očekivali višu procjenu svojih kvaliteta, premašivši njihove vlastite procjene, odnosno prijateljstvo je obavljalo i funkciju emocionalne podrške i psihoterapijske funkcije.

Ljubav - to je osjećaj u kojem su prisutni strast, predanost, samopožrtvovanje, dublja i iskrenija ljudska blizina. Na temelju drevne literature i filozofije postoje tri glavne komponente ljubavnog osjećaja - intimnost, strast i odanost.

Psiholozi takve vrste ljubavi identificiraju kao nesebičnu i posesivnu, optimističnu i pesimističnu.

Nesebična ljubav usredotočen na dobrobit voljene osobe, ne nastoji ga vezati za sebe, daje mu slobodu da odabere put u životu i suputnike. Ljubav je koja sažaljeva i prašta, suosjeća i podržava. U njoj nema egocentrizma ili ljubomore.

Posesivna ljubav - to je isti osjećaj, snažan i sveobuhvatan, ali u predmetu ljubavi čovjek prije svega vidi svoje vlasništvo, koje želi sam posjedovati. Ljubomoran je i natječe se s drugima za pažnju svoje voljene, bolje od njega zna što mu treba, očekuje i tiho traži naknadu za njegovu pažnju i brigu. Također se želi vezati za sebe neraskidivim vezama, ne zanemarujući čak ni mentalno nasilje u obliku stalnih prigovora zbog nezahvalnosti i njegovanja osjećaja krivnje, što osobu čini još ovisnijom.

Pesimistična ljubav različita u tome što osoba traži u svojoj potvrdi svojih stavova, seksualnih potreba; strah od gubitka dominira. U pesimističkoj ljubavi postoji nesvjesno očekivanje kolapsa, vjerovanje da je ljubav poraz, lišavanje istinske slobode izbora. Često je takva ljubav ambivalentan osjećaj.

Pesimistična ljubav ispunjena je patnjom i strahovima. U takvoj ljubavi često se primjenjuju izrazi rivalstvo, borba i dvoboj.

Optimistična ljubav ublažava anksioznost, daje osjećaj sigurnosti. Psihološka udobnost, psihološka i seksualna strana veze savršeniji su u takvom braku, nema elemenata idealizacije jedno drugoga, postoji trijezna procjena, potpuno prihvaćanje partnera, nema dvostrukih standarda. Partneri visoko cijene seks, ali nisu frustrirani zbog privremene apstinencije u odsutnosti voljene osobe. Ljubav je vrlo snažan osjećaj koji graniči s afektom. Rezultati istraživanja D. R. Pavlove pokazuju da se različiti stavovi prema ljubavnom počivaju na različitim osnovama u obliku posebnih osobnih svojstava, stava prema svijetu i sebi, te su stabilna orijentacija u svijetu ljudskih odnosa.

Postoje spolne razlike u očitovanjima i dinamici ljubavi. Muškarci su se pokazali simpatičnijim, izlaze iz stanja ljubavi mnogo duže od žena, fizička i igračka strana veze im je također važnija.

Žene su više uključene u ljubavne odnose, za njih možemo reći da se “zaluđuju u oblacima”, sklone su uzvišenim i romantičnim osjećajima, povjerenje u odnose i mogućnost brige o partneru im je važniji.

D. A. Lee, K. i S. Hendrick identificirali su tri ljubavna stila - „strast“, „igra“ i „prijateljstvo“, od kojih različite kombinacije tvore sporedne ljubavne stilove - „boje“. Predložena tipologija ljubavi, empirijski testirana na dva velika uzorka od oko tisuću i pol tisuća ljudi, sastoji se od 6 vrsta (Cohn, 1988):

1. Eros - strastvena ljubav;
2. Modus je hedonistička ljubavna igra koja omogućuje izdaju i ne razlikuje se u posebnoj dubini osjećaja;
3. Strože - toplo i pouzdano, mirno ljubavno prijateljstvo;
4. Pragma - racionalna ljubav, lako podložna kontroli i proračunu (sinteza modusa i stroga);
5. Manija - ljubav-opsesija, iracionalna, nesigurna i puna ovisnosti (sinteza erosa i modusa);
6. Agape - nesebična ljubav-davanje sebe (sinteza erosa i stroge).

U dugoročnom ljubavnom odnosu privlačnost partnera podržavaju lični čimbenici kao što su mentalno zdravlje, samoaktivnost i kompetencija. Osoba koja je vlastitom ili tuđom krivnjom došla do sloma i raspada odnosa, privremeno gubi samopoštovanje, samopoštovanje propada i, kao rezultat toga, postaje neprivlačna upravo onda kada mu je to najpotrebnije. Iskustvo ljubavi i ljubavnih odnosa preduvjet je visokog osobnog razvoja i samoostvarenja.

6. Razlike između muške i ženske komunikacije u menadžmentu

Prema stereotipnom mišljenju, muškarci su više od žena prikladni za rukovodeće položaje zbog svojstvenih stilova vođenja. Vjeruje se da su muškarci skloniji direktivnim i autokratskim stilovima usmjerenim na zadaće, dok žene gravitiraju demokratskom stilu koji karakterizira sudjelovanje u zajedničkom radu.

Kad se bira rukovodeća pozicija, žena se predstavlja višim standardom nego muškarcu; ovdje vrijedi pravilo "Žena bi trebala biti dvostruko bolja od muškarca." Žene su češće dodijeljene rukovodećim ulogama srednje razine (zbog dobrih socijalnih vještina), dok su muškarci vjerojatnije dodijeljeni na položaje prvog nivoa.

Stereotipno razmišljanje utječe ne samo na upis i odabir žena na određenim pozicijama, već i na napredovanje u karijeri i procjenu rezultata rada u tvrtki. Napredovanje žene na ljestvici karijere je sporije; da bi zauzela isti položaj kao i muškarac, treba joj više pokreta. S jednakom razinom vještina kao i muškarci, žene su uvijek niže na ljestvici karijere. Budući da žene imaju više vanjskih utjecaja, one oko njih imaju tendenciju da svoj uspjeh pripisuju faktorima poput sreće ili marljivosti, ali ne i njihovim sposobnostima ili vještinama. Za muškarce vrijedi suprotno.

Šef organizacije skloniji je djelovati kao zaštitnik i zaštititi muškarce, a ne žene, jer je u potonjem slučaju to uvijek povezano s brojnim poteškoćama (moguće su sumnje u seksualni interes, rizik od narušavanja vlastitog profesionalnog ugleda i usporavanje rasta njegova posla povećava se). Čak i kad žena uspije napredovati u vodstvu tvrtke, muškarci na nju gledaju kao na autsajdera. Teško je ženi postati dio muškog društva. Pored toga, ženama zbog svoje socijalizacije nedostaje samopouzdanje, neovisnost i visoko samopoštovanje. Kao rezultat toga, oni imaju tendenciju podcjenjivanja vlastitih vještina i inteligencije - baš kao što ih drugi podcjenjuju.

U pravilu, žene se ne smatraju sposobnima obavljati funkcije top menadžera i slažu se sa stavom da su postignuća i ženstvenost nespojivi. Stoga, iz krivnje, tjeskobe i nesigurnosti, ne pokušavaju postići visoke položaje.

Ženski stil vođenja je fleksibilniji, ženske vođe otvorenije su i druželjubivije te su ocijenjene toplijim u međuljudskim odnosima kad prvi put kontaktiraju sa svojim podređenima. Sklone su dijeljenju moći s drugima, uključuju podređene u zajednički rad i održavaju osjećaj vlastite vrijednosti.

Muški vođe su više formalni u odnosima s podređenima i više se brinu za podređenost; često su otpušteni s rukovodećih pozicija zbog nedovoljne osjetljivosti u odnosima s podređenima. Žene vođe hvale se boljom interakcijom s osobljem, društvenije su, bolje se razumiju zbog jasnoće svog položaja. Nema više vjerojatnosti da će žene na visokim pozicijama napustiti i ponovo ući u posao; to se može objasniti činjenicom da, u usporedbi s drugim ženama, pridaju veću važnost karijeri.

Dakako, to su samo opći trendovi, iza kojih stoje raznolike dobne, socijalne i individualne varijacije.

1. Dakle, formalna i neformalna komunikacija razlikuje se u stupnju umiješanosti u međuljudske odnose, uzimajući u obzir individualne karakteristike partnera, koristeći metode psihološkog utjecaja.

2. Kontakt neformalna međuljudska komunikacija ima svoje specifičnosti. Za razliku od posredovane međuljudske komunikacije, ona ima aktivnu povratnu informaciju, obogaćenu kontekstom i podtekstom, komunikacijska situacija, a služi se širokim rasponom verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sredstava, zaigrana je i uključuje mehanizme refleksije.

3. Interpersonalna povjerljiva komunikacija ima za svoj taktički cilj uspostavu psihološkog kontakta, optimalnu psihološku distancu, a njegov strateški cilj je stvaranje prijateljskih povjerljivih odnosa. Može se promatrati kao proces koji ima svoje faze i obrasce optimalnog psihološkog kontakta.

4. Povjerljiva komunikacija donosi psihološku olakšicu, poboljšava povratne informacije u procesu samospoznaje i omogućava psihološko zbližavanje, produbljivanje odnosa.

5. Pravo povjerenje zahtijeva međusobne i točne procjene subjekata komunikacije s obzirom na njihove mogućnosti, namjere, kompetencije. Bitno se razlikuje od lakovjernosti i pseudo-povjerenja.

6. Lakovjernost - stalno opće očekivanje osobe da je moguće vjerovati riječi, zakletvi, koju je rekla ili napisala osoba i skupina; često koegzistira sa sumnjom, naivnošću i drugim oblicima pseudo-povjerenja.

7. Povjerenje u komunikaciju, razumijevanje motiva sugovornika, subjektivna lakoća komunikacije služe uspostavljanju psihološke bliskosti među ljudima.

8. Postoje dvije razine psihološke bliskosti: jedna - primarna s obzirom na vrijeme pojave, nesvjesna - ne zahtijeva dugo upoznavanje, međusobno testiranje, karakterizira visoka spontanost; drugi je racionalan, upravljan subjektima komunikacije, zasnovan na svjesnosti sličnosti stavova, vrijednosti, normi, životnog iskustva.

9. Različiti stavovi prema prijateljstvu i ljubavi temelje se na raznim osobnim svojstvima, vrijednosnim i emocionalnim odnosima osobe prema svijetu i sebi i stabilna su orijentacija u svijetu ljudskih odnosa i sklonosti.

2. Ključni pojmovi o ovoj temi i njihove definicije:

Privlačnost - znači privlačnost, privlačnost.

Ljubav - to je osjećaj u kojem su prisutni strast, predanost, samopožrtvovanje, dublja i iskrenija ljudska blizina.

Ljubav – to je dugoročan, stabilan, pozitivno obojen odnos, emocionalno ispunjen i zasnovan na velikoj potrebi jedno za drugim.

Lakovjernost - to je stalna spremnost neke osobe da vjeruje u riječ, obećanje druge osobe ili skupine.

Psihološka blizina - Ovo je odnos zasnovan na potpunom povjerenju jedni u druge, međusobnom razumijevanju; međusobno poštovanje, uzajamna pomoć "

Prijateljstvo - odnosi među ljudima utemeljeni na međusobnoj naklonosti, duhovnoj bliskosti, zajednici interesa.

U stvarnoj komunikaciji ne daju se samo međuljudski odnosi ljudi, to jest ne otkrivaju se samo njihove emocionalne vezanosti, neprijateljstva itd., Već su socijalni odnosi, tj. Bezlični po prirodi, utjelovljeni u tkivu komunikacije. Čovjekovi raznoliki odnosi nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih odnosa, u širem društvenom sustavu, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, zahtijeva i određenu „konstrukciju“ sustava njegovih veza, a taj proces može biti provodi se i samo u komunikaciji. Ljudsko je društvo naprosto nezamislivo izvan komunikacije. Komunikacija se u njemu pojavljuje kao način cementiranja pojedinaca i ujedno kao način razvijanja tih pojedinaca. Iz toga proizlazi postojanje komunikacije istovremeno i kao stvarnost društvenih odnosa, i kao stvarnost međuljudskih odnosa. Očito je to omogućilo Saint-Exuperyju da naslika pjesničku sliku komunikacije kao "jedini luksuz koji osoba posjeduje".

Potreba za komunikacijom jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Važnost komunikacije kao osnovne potrebe određena je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s manje autoriteta od, primjerice, takozvanih vitalnih (životnih) potreba". Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj osobe kao člana društva i kao osobe, uvjet za njegovo duhovno i tjelesno zdravlje. Iako je ljudska komunikacija oduvijek bila temelj društvenog bića ljudi, postala je izravan predmet psihološke i sociopsihološke analize tek u 20. stoljeću.

1.

Cjelokupnu raznolikost vrsta komunikacije možemo podijeliti u dvije velike skupine: formalna komunikacija (zasnovana na ulogama) i neformalna komunikacija (osobna). S ove točke gledišta poslovnu komunikaciju možemo nazvati komunikacijom između ličnosti i uloge. Formalna (uloga) komunikacija, određena uslužnim i socijalnim statusima ljudi, i neformalna (osobna), određena njihovim osobnim statusima i osobnim ciljevima, isprepleteni su i mogu se pretvoriti jedni u druge.

Komunikacija je složen višestruki proces, koji uključuje:

formiranje određenih obrazaca i obrazaca ponašanja;

ljudska interakcija;

međusobni utjecaj ljudi jedni na druge;

razmjena informacija;

formiranje odnosa među ljudima;

međusobno iskustvo i razumijevanje ljudi jedni druge;

formiranje slike unutarnjeg "ja" osobe. Budući da je snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je istovremeno neprocjenjivi biostimulator njegova životnog i duhovnog stremljenja.

predmet ciljane

Za sve članove tima formalna komunikacija treba biti obvezna, a svaki od njezinih članova, bez obzira na status, trebao bi graditi prijateljske poslovne kontakte i produktivno komunicirati s kolegama, unatoč osobnim odnosima i preferencijama.

Za formalnu komunikaciju karakteristična je situacija "odgovorne ovisnosti", tj. neprofesionalno ponašanje i aktivnosti zaposlenika negativno utječu na imidž cijelog radnog kolektiva i autoritet organizacije u cjelini. Izgradnja korporativne kulture ključna je za svaku organizaciju. Potrebno je njegovati osobnu odgovornost svakog zaposlenika. za kolektivni rezultat.

"Kontaktne maske" - formalna komunikacija, kada ne postoji želja za razumijevanjem i uzimanjem u obzir osobina ličnosti sugovornika, koriste se poznate maske (uljudnost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje itd.) - skup izraza lica, gestikulacije, standardnih izraza koji vam omogućavaju da sakrijete istinske emocije, stav prema sugovorniku. U gradu je kontakt maski čak potreban u nekim situacijama, kako se ljudi ne bi nepotrebno "dodirivali", kako bi se "ogradili" sugovornika.

"Kontakt maski" - formalna komunikacija, u kojoj ne postoji želja za razumijevanjem i uvažavanjem osobnih osobina sugovornika. Taj je postupak komunikacije dobio svoje ime jer se u procesu komunikacije koriste uobičajene maske uljudnosti, ozbiljnosti, ravnodušnosti, suosjećanja itd., Odnosno skup izraza lica, gestikulacije, standardnih izraza koji omogućuju skrivanje stava prema sugovorniku. U nekim je situacijama kontakt maski nužan kako ne bi stupili u osobni kontakt.

Općenito, poslovna komunikacija razlikuje se od uobičajene (neformalne) komunikacije u tome što su u svom procesu postavljeni cilj i konkretni zadaci koje je potrebno riješiti.

Poslovna komunikacija je komunikacija koja ima cilj izvan sebe i služi kao način organiziranja i optimizacije određene vrste objektivnih aktivnosti: industrijske, znanstvene, trgovačke itd.

Poslovna komunikacija je poseban oblik interakcije među ljudima u procesu određene vrste radne aktivnosti, koji doprinosi uspostavljanju normalne moralne i psihološke atmosfere rada i partnerskih odnosa između rukovoditelja i podređenih, između kolega, stvara uvjete za produktivnu suradnju ljudi u postizanju značajnih ciljeva, osiguravajući uspjeh zajedničkog razloga ...

Svrha poslovne komunikacije - organizacija i optimizacija određene vrste zajedničkih materijalnih aktivnosti.

Uz opću svrhu poslovne komunikacije, moguće je izdvojiti osobne ciljeve koje su sudionici u komunikaciji ostvarili:

Želja za osobnom sigurnošću u procesu društvenih aktivnosti, koja se često očituje u izbjegavanju odgovornosti;

Želja za poboljšanjem životnog standarda;

Želja za moći, tj. želja za proširivanjem opsega njihovih ovlasti, za kretanje ljestvicom karijere, oslobađanjem od tereta hijerarhijske kontrole;

Želja za povećanjem njihovog prestiža, što se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža položaja i same organizacije.

Kako bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u modernoj psihološkoj znanosti razlikuju se glavna etička i psihološka načela poslovne komunikacije, koja uključuju:

1) načelo stvaranja uvjeta za prepoznavanje kreativnog potencijala i profesionalnog znanja osobe na temelju kojeg je moguće koordinirati osobne ciljeve zaposlenika s općim ciljevima organizacije;

2) načelo autoriteta i odgovornosti za upravljanje poslovnom komunikacijom u okviru službenih prava i obveza u skladu sa službenim statusom zaposlenika, procjenom njegovih poslovnih kvaliteta i upotrebom njegove kvalifikacije i iskustva.

Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge i zadaće, Funkcije koje obavlja komunikacija u procesu društvene komunikacije čovjeka. Komunikacijske funkcije su različite i razlozi su za njihovu klasifikaciju.

Jedan od općeprihvaćenih razloga klasifikacije je raspodjela u komunikaciji triju međusobno povezanih strana ili karakteristika:

percepcijski - proces opažanja i razumijevanja ljudi jedni druge u procesu komunikacije;

informacije - postupak razmjene informacija;

interaktivan - proces interakcije ljudi u komunikaciji.

U skladu s tim, razlikuju se afektivno-komunikacijske, informacijsko-komunikacijske i regulatorno-komunikacijske funkcije komunikacije.

1. Afektivno-komunikativna (perceptivna) funkcija, koja se temelji na percepciji i razumijevanju druge osobe, uključujući komunikacijskog partnera, usmjerena je na regulaciju emocionalne sfere ljudske psihe, budući da je komunikacija najvažnija odrednica čovjekovih emocionalnih stanja. Čitav spektar specifično ljudskih emocija nastaje i razvija se u uvjetima komunikacije među ljudima - postoji ili zbližavanje emocionalnih stanja, ili njihova polarizacija, međusobno pojačanje ili slabljenje.

2. Informacijsko-komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se u bilo kojoj vrsti razmjene informacija među interaktivnim pojedincima. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti: provodi se između dvije jedinke, od kojih je svaka aktivna osoba; nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera.

3. Regulatorna i komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije je reguliranje ponašanja i izravna organizacija zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. U tom procesu osoba može utjecati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, provedbu i kontrolu radnji, tj. na sve komponente aktivnosti vašeg partnera, uključujući uzajamnu stimulaciju i korekciju ponašanja.

Komunikacija je određena idejom partnera, koja se razvija u percepciji.

Percepcija u psihologiji komunikacije znači ne samo formiranje holističke slike na temelju procjene njezinog izgleda i ponašanja, već i razumijevanja komunikacijskog partnera. Nadalje, razumijevanje se promatra s dvije strane: kao odraz u umovima partnera u komunikaciji ciljeva, motiva, stavova jedni drugima; i kao usvajanje ovih ciljeva, omogućavajući vam uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji prikladno razgovarati ne o društvenoj percepciji općenito, već o međuljudskoj percepciji ili međuljudskoj percepciji.

Osobna percepcija - primanje i obrada informacija od strane jednog od subjekata pogrešno se smatra jednostavnim procesom, ali mnoge karakteristike subjekata percepcije utječu na točnost opažanja.

Ne samo pojedinci, već i čitave skupine ljudi mogu djelovati kao subjekt i objekt percepcije. U ovom slučaju nastaju takozvani osobni ekvivalenti. Kad ljudi percipiraju jedni druge, može se razlikovati nekoliko mogućih situacija:

1) "Ja - On" - percepcija pojedinca od drugoga kao i efikasna ličnost;

2) "Ja - oni" - individualna percepcija grupe kao cjeline;

3) "Mi smo oni" - percepcija jedne grupe druge grupe;

4) „Mi smo On“ - grupna percepcija pojedinca

Složenost procesa percepcije leži u činjenici da osoba sposobnost obrađivanja informacija nije neograničena. Prilikom oblikovanja slike poslovnog partnera osoba se često susreće s određenom količinom fragmentarnih informacija o njemu i procjenjuje ih uzimajući u obzir mnoge psihološke i emocionalne čimbenike. Vjerojatno će uzeti u obzir samo one podatke koji odgovaraju njegovim idejama, a zraka je najprikladnija za njegove svrhe.

Tijekom komunikacijskog procesa ne odvija se samo kretanje informacija, već i međusobni prijenos kodiranih informacija između dvije osobe - subjekata komunikacije. Stoga dolazi do razmjene informacija. Ali ljudi ne razmjenjuju samo značenja, oni teže razvijati zdrav razum. A to je moguće samo ako se informacije ne samo prihvate, već i shvate. U kontekstu ljudske komunikacije mogu se pojaviti prepreke u komunikaciji. Oni su socijalne ili psihološke prirode.

Informacije koje dolaze od samog komunikatora mogu biti poticajne (naredba, savjeti, zahtjevi - osmišljeni da potaknu bilo kakvu radnju) i utvrđujuće (komunikacija - odvija se u raznim obrazovnim sustavima).

Za prijenos se sve informacije moraju na odgovarajući način kodirati, tj. moguće je samo korištenjem znakovnih sustava. Najjednostavnija podjela komunikacijskih sredstava je verbalna i neverbalna, koristeći različite sustave znakova.

Verbalna komunikacija koristi ljudski govor kao takav. Govor je univerzalno sredstvo komunikacije, jer se značenje poruke najmanje gubi prilikom prijenosa informacija putem govora.

Model verbalnog komunikacijskog procesa uključuje 5 elemenata:

WHO? (prenosi poruku) - komunikator

ŠTO? (preneseno) - Poruka (tekst)

KAO? (prijenos) - kanal

Kome? (poruka poslana) - Publika

SA KOJIM UČINKOM? - Učinkovitost.

Postoje tri pozicije komunikatora tijekom komunikacijskog procesa:

otvoreno (otvoreno izjavljuje da je zagovornik navedenog gledišta);


odvojen (drži, naglašeno neutralan, uspoređuje sukobljena stajališta);


zatvorena (šuti o svom gledištu, skriva ga).


U suvremenoj komunikaciji uobičajeno je razlikovati 3 vrste govornih djela, ovisno o očekivanoj reakciji primatelja: pitanja, motivi i poruke.


Ako se od strane sugovornika ne očekuje nikakva reakcija, osim „uzimanja u obzir“ informacija, tada izgovor pripada klasi klase. Moraju biti formulirane jasno, sažeto, da bi bile istinite.


Ako je očekivani odgovor na znak neka radnja izvan okvira dijaloga, tada govornik potiče govor. Značajka poslovnih odnosa je da se narudžbe daju uljudno. Bolje je koristiti ovakvu motivaciju, poput pitanja, savjeta.


Izjava usmjerena na dobivanje odgovora (verbalna reakcija) spada u klasu pitanja. Ovisno o stavu govornika, razlikuju stvarna pitanja (osobno osoba koja postavlja pitanje ne zna točan odgovor) i tzv. Pitanja „učitelja“ (govornik želi provjeriti primatelja govora).


Komunikacija je određena idejom partnera, koja se razvija u percepciji. Kao što je već spomenuto, u psihologiji komunikacije percepcija se razumije kao holistička slika druge osobe, formirana na temelju procjene njegovog izgleda i ponašanja, kao i razumijevanja komunikacijskog partnera.


U procesu komunikacije morate komunicirati s ljudima koje prvi put vidite i s ljudima koji su već prilično poznati.


Psihološka istraživanja pokazala su da su osnova percepcije prethodno nepoznatih ljudi i ljudi s kojima već postoji određeno iskustvo komunikacije, različiti psihološki mehanizmi. U prvom slučaju percepcija se temelji na psihološkim mehanizmima međugrupne komunikacije, u drugom - na mehanizmima međuljudske komunikacije.


Psihološki mehanizmi percepcije u međugrupnoj komunikaciji uključuju proces društvene stereotipizacije, čija je suština ta da je slika druge osobe izgrađena na temelju određenih tipičnih shema. Socijalni stereotip obično se shvaća kao stabilna ideja bilo kakvih pojava ili ljudi, karakteristična za predstavnike određene društvene skupine.


Vrlo je važno za ispravno razumijevanje uloge stereotipa u percepciji da je bilo koji društveni stereotip proizvod i pripadnost grupi ljudi, a pojedinci ga koriste samo ako smatraju da pripadaju ovoj skupini.


Različite društvene skupine, međusobno djelujući, razvijaju određene društvene stereotipe. Najpoznatiji su etnički ili nacionalni stereotipi - percepcija članova nekih nacionalnih skupina s gledišta drugih. Na primjer, stereotipne ideje o ljubaznosti Britanaca, frivolnosti Francuza ili tajanstvenosti slavenskog duha.


Formiranje slike druge osobe provodi se i stereotipiziranjem.


Ljudi koji stupaju u komunikaciju nisu jednaki:


razlikuju se po svom socijalnom statusu, životnom iskustvu, intelektualnom potencijalu itd. U slučaju nejednakosti partnera najčešće se primjenjuje shema opažanja, što dovodi do pogrešaka nejednakosti. Te se pogreške nazivaju faktorima superiornosti.


Shema opažanja je sljedeća. Kad sretnemo osobu koja nam je superiorna u nekom od nama bitnih parametara, ocjenjujemo ga nešto pozitivnije nego što bismo imali da je on jednak nama. Ako imamo posla s osobom koju na neki način nadmašimo, onda je podcjenjujemo. Nadalje, superiornost je fiksirana bilo kojim jednim parametrom, a revalorizacija (ili podcjenjivanje) događa se u mnogim parametrima. Ta percepcijska shema počinje djelovati ne s bilo kojom, već samo s stvarno važnom, za nas značajnom nejednakošću.


Što nam je osoba izvana privlačnija, to se čini boljim u svim ostalim aspektima; ako je nezanimljiv, onda su ostale njegove kvalitete podcijenjene. Ali svi znaju da su se u različito vrijeme različite stvari smatrale privlačnim, da različiti narodi imaju svoje kanone ljepote.


To znači da se privlačnost ne može smatrati samo individualnim dojmom, već je socijalne naravi. Stoga se znakovi privlačnosti moraju tražiti, prije svega, ne na jednom ili drugom dijelu očiju ili boje kose, već u društvenom značaju određene osobine osobe. Uostalom, postoje vrste odobrenja od strane društva ili određene društvene skupine. A atraktivnost nije ništa drugo nego stupanj približavanja vrsti izgleda koji najviše odobrava grupa kojoj pripadamo. Znak privlačnosti su napori osobe da se nazovi društveno odobravanju. Mehanizam formiranja percepcije prema ovoj shemi isti je kao i kod faktora superiornosti.


Za ljude, kao socijalna bića, glavno je odrediti pitanje pripadnosti grupi partnera. Stoga možemo reći da je prvi dojam gotovo uvijek ispravan. Pogreška je u tome što stereotipizacija uzrokuje određenu procjenu još nepoznatih svojstava i kvaliteta, što može dovesti do neprimjerene komunikacije u budućnosti. U stalnoj komunikaciji i dalje se primjenjuju rezultati prvog dojma. Međutim, stalna i dugotrajna komunikacija ne može se zadovoljiti popisom svojstava i svojstava pripisanih partneru koji su bili formirani pri prvom dojmu.


Psihološki mehanizmi percepcije i razumijevanja u međuljudskoj komunikaciji su identifikacija, empatija i refleksija.


Najjednostavniji način razumijevanja druge osobe pruža identifikacija - uspoređivanjem sebe. Kad identificira osobu, on se stavlja na mjesto drugog i određuje kako će se ponašati u takvim situacijama. Metodologija D. Carnegiea koju je izložio u svojoj knjizi Kako utjecati na ljude u velikoj mjeri temelji se na mehanizmu identifikacije.


Empatija je vrlo bliska identifikaciji - razumijevanju na razini osjećaja, želji da se emocionalno odgovori na probleme druge osobe. Situacija druge osobe nije toliko promišljena koliko se osjeća. Jedan od osnivača humanističke psihologije C. Rogers definirao je empatijsko razumijevanje kao "sposobnost ulaska u osobni svijet vrijednosti druge osobe i vidjeti je li moje razumijevanje tačno. Empatično razumijevanje moguće je u odnosu na nekolicinu, pošto je 'težak teret za psihu.


S gledišta karakteristika komunikacije, i identifikacija i empatija zahtijevaju rješenje još jednog pitanja - kako će me razumjeti drugi, komunikacijski partner.


Proces razumijevanja međusobno posreduje proces refleksije.


U socijalnoj psihologiji refleksija se odnosi na svjesnost glumačkog pojedinca o tome kako ga komunikacijski partner doživljava.


Ovo nije samo znanje drugoga, već i znanje kako me drugi razumije, tj. svojevrsni dvostruki postupak odraz zrcala jedni druge.


Zbližavanje čitavog ovog kompleksa ideja složen je proces koji zahtijeva posebne napore.


Poslovna komunikacija je prije svega komunikacija, tj. razmjena informacija koja je značajna za sudionike u komunikaciji.


Komunikacija bi trebala biti učinkovita, doprinijeti postizanju ciljeva sudionika u komunikaciji, koja uključuje razjašnjavanje sljedećih pitanja:


1) koja su sredstva komunikacije i kako ih pravilno koristiti u procesu komunikacije;


2) kako prevladati komunikacijske barijere nerazumijevanja, kako bi komunikacija bila uspješna.


Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije velike skupine: verbalne (verbalne) i neverbalne. Na prvi pogled može se činiti da neverbalna sredstva nisu toliko bitna koliko verbalna. Ali to je daleko od slučaja. A. Pease u svojoj knjizi "Jezik tijela" navodi podatke dobivene od A. Meyerabiana prema kojima se prijenos informacija događa verbalnim sredstvima (samo riječi) za 7%, zvučnim sredstvima (uključujući ton glasa, intonaciju zvuka) - za 38%, a na štetu neverbalnih sredstava - za 55%.


Do istih zaključaka došao je i profesor Birdwissl koji je utvrdio da verbalna komunikacija u razgovoru traje manje od 35%, a više od 65% informacija prenosi se neverbalnim sredstvima. Postoji osebujno razdvajanje funkcija između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije: čista informacija se prenosi verbalnim kanalom, a odnos prema partneru za komunikaciju putem neverbalnog kanala.


Specifičnost poslovne komunikacije proizlazi iz činjenice da nastaje na temelju i oko određene vrste aktivnosti povezane s proizvodnjom proizvoda ili poslovnim učinkom. Istovremeno, stranke u poslovnom komuniciranju djeluju u formalnim (službenim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući etičnost) ponašanja ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija ima povijesni karakter, očituje se na različitim razinama društvenog sustava i u različitim oblicima. Njegova odlika je u tome što nema samozatajno značenje, nije sam sebi cilj, već služi kao sredstvo za postizanje bilo kojih drugih ciljeva. U uvjetima tržišnih odnosa, to je, prije svega, dobivanje maksimalne dobiti.


Poslovna komunikacija je nužan dio ljudskog života, najvažnija vrsta odnosa među ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora tih odnosa su etičke norme koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnim ili pogrešnim ljudskim postupcima. A u komunikaciji u poslovnoj suradnji sa svojim podređenima, šefom ili kolegama, svi, na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano, oslanjaju se na te ideje. Ali ovisno o tome kako osoba razumije moralne norme, koji sadržaj u njih ulaže, u kojoj mjeri ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, oboje može olakšati svoju poslovnu komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju zadanih zadataka i postizanju ciljeva, i čine ovu komunikaciju teškom ili čak nemogućom. 1


S obzirom na gore navedeno, etika poslovne komunikacije može se definirati kao skup moralnih standarda, pravila i ideja koji upravljaju ponašanjem i stavovima ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti. To je poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike.


ZAKLJUČAK


Komunikacija je specifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.


U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija među ljudima; interaktivna strana - u organizaciji interakcije među ljudima: na primjer, trebate koordinirati akcije, rasporediti funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, vjerovanja sugovornika; perceptivna strana komunikacije - proces opažanja jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje na toj osnovi međusobnog razumijevanja.


Formalna komunikacija obično se naziva poslovnom komunikacijom, budući da je ta komunikacija predmet ciljane, što podrazumijeva postizanje upravljanog tima pojedinačno-osobnih (obuka, profesionalni rast, karijera) i društveno značajnih (razvoj organizacije, provedba inovativnih projekata) ciljeva. Formalna komunikacija funkcionalno se temelji na ulozi, tj. status svakog člana školskog tima određuje se tablicom zaposlenika i opisom posla koji utvrđuje uvjete za stručnjaka, njegova prava, dužnosti i radne funkcije. S tim u vezi, poslovne odnose treba graditi uzimajući u obzir funkcionalnost i podređenost.

Postoje različiti oblici međuljudske komunikacije: kontaktna i posredovana, formalna (uloga, poslovna, funkcionalna) i neformalna. Korištenje izraza "formalna / neformalna komunikacija" čini se ispravnijim, za razliku od oznaka "službena" i "neformalna", budući da se službeni odnosi "podređeni" mogu provoditi i na formalnoj i na neformalnoj razini. Službena ili službena komunikacija odvija se na području poslovne, komunikacijske funkcionalne uloge, regulirane pravilima organizacije i službenim etiketom.

Razlike između formalne i neformalne komunikacije izražene su stupnjem uključenosti međuljudskih odnosa, stupnjem uvažavanja osobnih karakteristika partnera, mjerom korištenja arsenala metoda psihološkog (a ne službenog, normativnog, institucionalnog) utjecaja.

Funkcionalna (poslovna, formalna) komunikacija koja se temelji na ulogama odvija se u skladu s pravilima i propisima. Na primjer, u poslovnoj komunikaciji u nastavnom okruženju postoje pravila službenog etiketa koja ne dopuštaju nastavniku da se obraća svom kolegi u prisustvu učenika.

Neformalna međuljudska komunikacija dijeli se na kontaktnu i posredovanu. Obratite se komunikacijiima svoje specifičnosti. Za razliku od posredovane komunikacije, kontaktnu (izravnu) komunikaciju karakterizira aktivna povratna veza, obogaćena kontekstom, komunikacijskom situacijom, a služi se širokim rasponom verbalnih i neverbalnih sredstava, igra se po prirodi i u većoj mjeri koristi mehanizme refleksije. Kontaktna komunikacija uključuje izravnu komunikaciju pojedinaca i smatra se određenom razinom razumijevanja, slaganja, stupnja psihološke bliskosti.

Najvažnija uloga u kontaktnoj komunikaciji igra takva strukturna i funkcionalna strana komunikacije kao što su procesi društvene percepcije. Uz nepotpunu i neadekvatnu percepciju, uspostavljanje psihološkog kontakta je nemoguće.

Kontakt komunikacija prožima sve vrste komunikacije, služi kao osnova, uvjet i nužna komponenta poslovne, profesionalne, prijateljske komunikacije.

Za ocjenu uspješnosti neformalne komunikacije treba koristiti posebne kriterije. U funkcionalnoj interpersonalnoj komunikaciji utemeljenoj na ulogama, koja se odvija prema kulturološki utvrđenim pravilima i normativne je prirode, važno je ispuniti zahtjeve uloge i očekivanja partnera. Njezin je uspjeh posljedica drugih čimbenika osim uspjeha neformalne međuljudske komunikacije i može se smanjiti ili povećati ako osoba nadilazi ulogu, uključuje elemente neformalne komunikacije u interakciji s drugima.

Na primjer, iskusni liječnik može ići izvan stručnog razgovora koji se temelji na ulozi s pacijentom i može dobiti važne informacije za točnu dijagnozu. Povjerljivi razgovor otkriva prisutnost traume kao svojevrsnog "provokatora" somatskih poremećaja poput čira. Pitanje omjera formalne i neformalne komunikacije u različitim vrstama profesionalne i industrijske djelatnosti odavno je postavilo E. Mayo i njome se bavi u smislu povećanja uspješnosti aktivnosti povezivanjem, organiziranjem neformalne komunikacije.

Općenito, međusobna tranzicija i obostrano obogaćivanje formalne i neformalne međuljudske komunikacije, bogatstvo njihovih oblika određuju uspješnost profesionalne aktivnosti, pružaju dobru klimu u timu, doprinose dobrom zdravlju i očuvanju neuropsihičkog zdravlja.