Hlavní fáze vývoje a implementace nového turistického produktu. Objasnění typu plánovaného turistického produktu a jeho cílů. Vytvoření cestovní kanceláře
Cestovní kanceláře se zabývají vývojem zájezdů.
Při vývoji produktu turné sledujte hlavním principem je účel cesty.
Základem pro rozvoj turné je jeho stručný popis, tj. soubor požadavků identifikovaných na základě průzkumu trhu, dohodnutý se zákazníkem as přihlédnutím k možnostem dodavatele.
Návrh prohlídky zahrnuje následující etapy:
· Stanovení standardizovaných charakteristik prohlídky;
· Zavedení technologie pro poskytování služeb turistům;
· Vývoj technologické dokumentace;
· Definice metod kontroly kvality;
Analýza projektu
Projekt musí obsahovat specifické požadavky pro zajištění bezpečnosti prohlídky, minimalizaci rizik pro turisty a jejich majetek, servisní personál a životní prostředí.
Dokumentaceupřesňující požadavky na proces obsluhy turistů by měly zahrnovat:
· Popis procesů, forem a metod obsluhy turistů;
· Hodnota charakteristik procesu turistické služby;
Počet zaměstnanců a úroveň odborné vzdělávání;
· Smluvní zajištění prohlídek.
Technologická dokumentace prohlídky zahrnuje technologickou mapu turistické trasy a pokyny vyplněním a načtením plánu turistické podnikání, informační list pro turistický poukaz atd.
Technologie vývoje turné zahrnuje následující fáze:
1. Marketingový výzkum (identifikace potenciálních příležitostí a vytvoření prohlídky):
a) PEST analýza (politické, hospodářské, sociální, technologické síly);
b) PNVU (výhody, nevýhody, příležitosti, hrozby);
c) segmentace trhu (motivace, cíle) - „název turné“.
2. Zeměpisná trasa (dlouhodobé plánování prohlídky):
Identifikace zdroje a technické podpory prohlídky (hlavní a doplňkové objekty displeje, doprava, jídlo, ubytování);
Typ trasy (lineární, radiální, kruhový).
Smluvní fáze (uzavření dohod s partnery).
V této fázi je identifikován partner nebo poskytovatel služeb. Smlouva uvádí: předmět smlouvy, hlavní podmínky, práva a povinnosti dodavatele, odpovědnost stran, postup při vypořádání, právní adresy stran, vyšší moc.
Dohoda s hotelovou společností musí obsahovat:
Ceny pokojů, jejich rezervace;
Podmínky ubytování;
Plán příjezdu;
Smlouva s cateringovou společností zahrnuje:
Počet současně obsluhujících turistů;
Pravidelnost a množství jídla;
Přibližné ceny;
Hmotná odpovědnost.
4. Informace a metodická podpora prohlídky:
a) vyhotovení karty přepravní trasy;
b) popis trasy (ústní popis, podmínky přijetí a doručení);
c) jízdní řád (jízdní řád);
d) dokument „Podmínky pro přijímání a obsluhu turistů“.
Podmínky ubytování: jaké pokoje, pokoje nebo kabiny, kolik lidí může žít, hygienické služby - přítomnost kanalizace, prádelen, sprch nebo koupelen v pokojích.
Stravovací podmínky: restaurace, kavárna, bufet - adresa a vzdálenost od místa bydliště, stravovací plán.
Program turistických a výletních, kulturních a volnočasových služeb: servisní dny, seznam témat pro výlety a akce, doba trvání výletů v astronomických hodinách, náklady na výlety):
Mapa trasy;
Referenční materiály podél trasy;
Různé informace pro sestavení poznámky pro turisty cestující do zahraničí, sdělení pro manažera;
Popis technologických prvků prohlídky (očkování proti AIDS, malárii, asijskému hotelu, Disneylandu atd.);
Připomenutí lhůt pro podávání žádostí (u letenek, ubytování, stravy, skupinových slev);
Žádost o rezervaci zájezdu (datum, číslo objednávky, odpovědná osoba, název prohlídky, informace o turistech v ruské a latinské verzi, počet zahraničních a ruských pasů, doprava, čas, let, třída, možné změny, země, město, datum příjezdu a odjezdu, hotel , jméno, třída, typ pokoje, jídlo, exkurze);
Informační list obsahující následující informace:
1) trasa - exkurze, druh trasy, doprava, ubytování, doba trvání, stručný popis;
Vývoj nového produktu v cestovním ruchu je úspěšně prováděn těmi cestovními společnostmi, které zavedly formální postupy pro rozvoj, přesněji je to velké korporacemít systémové programy pro vývoj turistického produktu.
Vývoj nového produktu probíhá v několika fázích. Nejprve společnosti formulují strategii rozvoje produktů cestovního ruchu, která zase zahrnuje inovaci produktů, tj. stanovení typu požadovaného produktu, úprava stávajících produktů a přidělování zdrojů k vytvoření produktu.
Jakmile je strategie definována, začíná fáze vytváření nápadů. Mnoho firem k tomu používá nástroje, jako je brainstorming, vyhledávací matice, morfologická analýza atd. Poté se nápady promění v koncepty, které jsou prodiskutovány s potenciálními zákazníky a schváleny.
Další fází vývoje produktů cestovními agenturami je obchodní analýza, když počáteční a opakovat prodej, jsou plánovány ceny a odhadovaný zisk. Dále je vytvořen samotný produkt, který prochází předběžným testem pevnosti. Tento krok je nákladný, časově náročný a náročný na práci.
Pokud není nový produkt cestovního ruchu strategicky odmítnut, začíná se v činnostech společnosti etapa komercializace nového produktu cestovního ruchu, tj. uvedení na trh. Některé cestovní společnosti přitahují podniky, vytvářejí nová produktová oddělení nebo zaměstnávají nové produktové manažery, kteří hodnotí reakce a reakce konkurentů a odpovídají na ně.
Mezi generováním nápadů a fází jejich implementace a uvádění turistického produktu na trh často uplyne několik let. To znamená, že změny ekonomických, politických a jiných podmínek mohou transformovat trh, a tím i atraktivitu vyvíjeného produktu.
Důležitou součástí plánování nového produktu a skutečně vytvoření marketingové strategie v cestovním ruchu je vytvoření ochranné známky - právně chráněného názvu nebo symboliky, která se používá k definování služeb nabízených podnikem.
Hotelové řetězce, letecké společnosti a cestovní kanceláře aktivně vytvářejí své značky v cestovním ruchu. Často to samé velké společnosti díky různým ochranné známky slouží různým tržním segmentům.
Tour tour.
Technologie vývoje turné zahrnuje následující fáze:
1. Marketingový výzkum (identifikace potenciálních příležitostí a vytvoření prohlídky):
Analýza (politické, ekonomické, sociální, technologické síly);
- (výhody, nevýhody, příležitosti, hrozby);
Segmentace trhu (motivace, cíle) - „název cesty“.
Geografie trasy (dlouhodobé plánování prohlídky):
Identifikace zdroje a technické podpory prohlídky (základní a
další zobrazovací objekty, doprava, jídlo, ubytování);
typ trasy (lineární, radiální, kruhový).
Smluvní fáze (uzavření dohod s partnery). V této fázi je identifikován partner nebo poskytovatel služeb. Smlouva uvádí: předmět smlouvy, hlavní podmínky, práva a povinnosti dodavatele, odpovědnost stran, postup při vypořádání, právní adresy stran, vyšší moc.
2. Dohoda s hotelovou společností musí obsahovat:
3. - náklady na pokoje, jejich rezervace; 4. - slevy; 5. - podmínky umístění; 6. - rozpis závodu; 7. hmotná odpovědnost.
Smlouva s cateringovou společností zahrnuje:
8. - počet současně obsluhujících turistů; 9. - pravidelnost a množství jídla; deset - přibližné ceny; 11. - materiální odpovědnost.
12. 4. Informace a metodická podpora prohlídky: 13. - vypracování karty dopravní cesty; 14. - popis trasy (ústní popis, podmínky přijetí a doručení); - jízdní řád (plán); 15. - dokument „Podmínky přijímání a služeb turistů“.
16. Podmínky pro ubytování: jaké pokoje, pokoje nebo kabiny, kolik lidí může žít, hygienické služby - přítomnost kanalizace, prádelen, sprch nebo koupelen v pokojích.
17. Stravovací podmínky: restaurace, kavárna, bufet - adresa a vzdálenost od místa bydliště, stravovací plán.
18. Program turistických a výletních služeb, kulturních služeb a služeb pro volný čas: servisní dny, seznam témat pro výlety a akce, doba trvání výletů v astronomických hodinách, náklady na výlety): - mapa tras; 19. - referenční materiály na trase; 20. - různé informace pro sestavení poznámky pro turisty cestující do zahraničí, sdělení pro manažera;
21. - popis technologických prvků prohlídky (očkování proti AIDS, malárii, asijskému hotelu, Disneylandu atd.);
22. - připomínky ohledně lhůt pro podávání žádostí (u letenek, ubytování, stravy, skupinových slev);
23. - žádost o rezervaci zájezdu (datum, číslo objednávky, odpovědná osoba, název prohlídky, informace o turistech v ruské a latinské verzi, počet zahraničních a ruských pasů, doprava, čas, let, třída, možné změny, země, město, datum příjezdu a odjezd, hotel, jméno, třída, typ pokoje, stravování, výlety);
Informační list obsahující následující informace:
1) trasa - exkurze, druh trasy, doprava, ubytování, doba trvání, stručný popis;
2) balíček služeb;
3) další informace.
5. Výpočet nákladů na poukázky a uvolnění do prodeje (výpočet). Náklady na prohlídku se počítají takto:
Přepravní služba - v rámci přepravy trasy, přeprava (dodání turistů ze shromažďovacího místa skupiny do terminálu hlavního dopravce), výlety;
Ubytování (cena násobená nocí);
Výživa;
- plat (průvodci, průvodci, vedoucí skupiny);
Příspěvky do mimorozpočtových fondů (26% UST a výběr za úrazové pojištění);
Exkurzní služba;
Vstupenky na kulturní a zábavní programy;
Režijní náklady (10 - 20%);
Celkové náklady;
Akruální zisk (10 - 40%);
Výpočet DPH z výše nákladů a zisků;
Náklady na prohlídku včetně DPH.
6. Propagace prohlídky trhu (propagační nástroje):
Podpora prodeje (různé materiály pro direct mail, brožury specifickým směrem - způsob podpory);
- public relations (design tiskových zpráv a publikací je věnován informačním službám, výborům);
Tiskové konference a tiskové demonstrace;
Ilustrativní příběhy s popisem - článek článku;
Prezentace;
Studijní cesty;
Výstavy, veletrhy, vědecké a praktické konference;
Různá videa.
7. Fáze implementace poukazů (vytvoření řetězce agentů).
Úvod
Stabilní ekonomický růst zemí, zvýšení prosperity, zvýšení volného času obyvatelstva a posílení vztahů ve všech oblastech činnosti výrazně rozšířily geografii cestování a zvýšily objem turistických výměn.
Úspěch obchodní činnosti Na trhu cestovního ruchu je především určován atraktivní turistický produkt, a proto je hlavním úkolem turistického podniku, zejména cestovní kanceláře, vytvořit atraktivní turistický produkt. Výraz „produkt“ odráží kvalitu nebo podstatu konkrétních a abstraktních věcí. Turistický produkt je však zároveň sbírkou velmi složitých heterogenních prvků. Ve většině případů je produkt cestovního ruchu výsledkem úsilí mnoha podniků.
Aby se vyvinul produkt cestovního ruchu, který bude úspěšný na trhu turistických služeb, musí cestovní kancelář rozhodnout, pro který segment trhu je tento produkt vytvořen; rozhodnout, jaké pozice chce zaujmout v těchto segmentech; vytvořit koncept produktu a ověřit jej; vypracovat marketingovou strategii; zhodnotit ekonomickou proveditelnost zavedení prohlídky; vyzkoušet tento produkt cestovního ruchu v tržních podmínkách a zjistit jeho konkurenceschopnost. Poslední fází je uvedení turistického produktu na trh turistických služeb.
Relevance tohoto tématu spočívá v tom, že v podmínkách formování turistického trhu v Rusku je velký význam přikládán vzniku zájmu o produkt cestovního ruchu, a tedy vývoji nových turistických produktů, jakož i informačním a reklamním činnostem, jako prostředku k poskytování různých informací o turistickém produktu masovému spotřebiteli. Vzhledem k konkurenční povaze turistických aktivit na trhu nabídky a poptávky se význam faktoru ve vývoji a propagaci produktu cestovního ruchu výrazně zvyšuje.
účel seminární práce je vyvinout turistický produkt v Anapě, který dříve zobecnil a analyzoval znalosti získané v této záležitosti.
Hlavním úkolem psaní této práce je zjistit roli produktu cestovního ruchu v cestovním ruchu a dopad správně navrženého balíčku zájezdů na práci a vytvoření pozitivního obrazu společnosti touroperátora.
Kapitola 1. Koncepce a struktura turistického produktu
1.1. Koncept produktu Tour
Úspěch obchodních aktivit na trhu cestovního ruchu je určován především atraktivním turistickým produktem, a proto hlavním úkolem turistického podniku, zejména touroperátora, je vytvořit atraktivní turistický produkt.
V souladu s Federální zákon Č. 132 "K základům turistických aktivit v Ruská Federace„Je definována následující definice:„ Turistickým produktem je právo na prohlídku určenou k prodeji turistovi a prohlídka je soubor služeb pro ubytování, dopravu, stravování pro turisty, výletní služby, jakož i služby překladatelů průvodce a další služby poskytované v závislosti na cílech. cestování ". „Právo na prohlídku“ je však právní kategorie, nikoli ekonomická kategorie. Produkt cestovního ruchu as ekonomická kategorie má poněkud prostorný obsah, a proto jeho obecně přijímaná definice stále chybí.
Podle jednoho z přístupů by se turistický produkt měl chápat jako dříve prodaná turistická služba prodaná za souhrnnou cenu, která zahrnuje alespoň dvě z následujících služeb: a) doprava; b) umístění; c) jiné služby v oblasti cestovního ruchu, které nesouvisejí s dopravou a ubytováním, za předpokladu, že služba zahrnuje období od 24 hodin do 6 po sobě jdoucích měsíců nebo poskytuje více než jeden přenocování.
Tato definice ve skutečnosti odráží vnímání produktu cestovního ruchu výrobci, pro něž je produkt cestovního ruchu specifickým druhem poskytované služby. Spotřebitelé mají odlišné vnímání produktu cestovního ruchu, turisté chápou produkt cestovního ruchu obecněji než výrobci. Turistický produkt je pro ně soubor služeb implementovaných v jednom balíčku.
Proto bude následující definice spravedlivější.
Turistický produkt je soubor (komplex) hmotného (spotřebního zboží), nehmotného (ve formě služby) užitných hodnot potřebných k uspokojení potřeb turista, které vznikly během jeho cesty, a nákladů spojených s jeho výrobou a prodejem a které tvoří cenu turistického produktu.
Je třeba odlišit produkt cestovního ruchu od turistické služby. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že turistickou službu lze zakoupit a spotřebovat v místě výroby, zatímco turistický produkt lze zakoupit v místě bydliště, ale spotřebovat pouze v místě poskytování turistických služeb. Proto při nákupu poukazu ještě nenakupujete turistické služby, i když jste již zaplatili peníze, ale kupujete záruky odpočinku. Služby cestovního ruchu jsou ve skutečnosti nedílnou součástí produktu cestovního ruchu.
Na rozdíl od turistických služeb má produkt cestovního ruchu podobu produktu a je charakterizován vlastnostmi jako:
1. používat hodnotu, tj. Užitečnost nebo schopnost uspokojit určité potřeby lidí. Užitečnost turistického produktu je určena jeho hodnotou pro daný subjekt.
Specialisté identifikovali několik hlavních spotřebitelských vlastností turistických produktů, které jsou uvedeny v tabulce 1.
Nejlepší je produkt cestovního ruchu, který zohledňuje potřeby zákazníků, téma služeb (druh cestovního ruchu) z hlediska obsahu, složení služeb, jejich množství a postupu při poskytování;
2. směnná hodnota charakterizuje kvantitativní poměr, ve kterém jsou spotřebitelské hodnoty turistického produktu vyměňovány za spotřebitelské hodnoty jiného zboží.
Hlavní vlastnosti turistického produktu
| Vlastnictví | Charakteristický |
| Platnost | Poskytování všech služeb musí být podmíněno účelem cesty a souvisejícími podmínkami podle potřeb turisty |
| Spolehlivost | Soulad se skutečným obsahem produktu v reklamě, spolehlivost informací |
| Účinnost | Dosažení největšího účinku pro turistu s minimálními náklady z jeho strany |
| Integrita | Úplnost produktu, jeho schopnost plně uspokojit potřeby turistů |
| Jasnost | Spotřeba produktu, jeho orientace by měla být jasná jak pro turisty, tak pro servisní personál |
| Flexibilita | Schopnost produktového a servisního systému přizpůsobit se jinému typu zákazníka a být vnímavý ke změně servisního personálu |
| Nástroj | Schopnost sloužit k dosažení jednoho nebo několika cílů, uspokojit určité potřeby turistů |
Stůl 1.
Základem jakéhokoli turistického produktu je potřeba uspokojit jakoukoli potřebu. Jádrem produktu je proto jeho základní stránka tzv. Koncept, tj. Jeho zaměření na řešení konkrétního problému, uspokojení specifické potřeby. Produkt cestovního ruchu v reálném provedení představuje určitou sadu vlastností, které umožňují realizaci myšlenky: uspokojit určitou potřebu klienta. Hlavní vlastnosti a vlastnosti turistického produktu jsou: úroveň kvality, pohodlí, prestiž, účinnost, bezpečnost, dojem.
1.2. Struktura produktu prohlídky
Produkt cestovního ruchu s posílením charakterizuje činnosti turistického podniku zaměřené na utváření přátelských vztahů s klientem, poskytuje mu komplexní pomoc, doplňkové a symbolické výhody. Toho lze dosáhnout prostřednictvím vysoké úrovně kvality, rychlosti služeb, poradenství, informací a neformální komunikace.
Produkt cestovního ruchu se skládá z následujících tří hlavních prvků
2. Skupinové zájezdy zahrnují prodej předem naplánovaného standardního souboru služeb zaměřeného na konkrétní typ rekreace, jakož i na sociální třídu turistů a jejich věk a prodávané turistům v jednom balíčku. Zvláštnosti přípravy a provádění tohoto typu zájezdu (jediný program pro všechny, přísně spojený s načasováním a harmonogramem zájezdu) neumožňují provádět žádné změny ve složení nabízených služeb, takže jej turista může buď koupit úplně, nebo jej zcela odmítnout.
Pošlete svou dobrou práci ve znalostní bázi je jednoduché. Použijte následující formulář
Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří ve svých studiích a práci využívají znalostní základnu, vám budou velmi vděční.
Podobné dokumenty
Faktory úspěchu a neúspěchu produktu cestovního ruchu během implementačního období. Formování strategie pro nový turistický produkt a jeho propagace na trhu. Vytvoření nového produktu plavby směrem na Středomoří. Konkurenční prostředí společnosti.
seminární práce, přidáno 28/28/2014
Koncept a struktura turistického produktu. Vývoj a uvedení nového turistického produktu na trh. Její vývojové fáze a zajištění kvality. Rekreační zdroje území Khabarovsk. Přírodní léčivé faktory. Výpočet nákladů na trasu.
seminární práce, přidáno 30/01/2014
Cestovní služby v marketingové aktivity: koncepce a typy. Segmentace a umístění zboží na trhu cestovního ruchu. Analýza ukazatelů vývoje turistického produktu. Činnosti pro umístění produktu cestovního ruchu.
seminární práce, přidáno 28/28/2014
Původ cestovního ruchu ve Španělsku. Původ etnos, fáze formování kultury. Vytvoření turistického produktu ve Španělsku ve dvacátém století. Oblasti vývoje turistického produktu. Moderní typy cestovního ruchu. Různá odvětví průmyslu pro volný čas.
test, přidáno 27.5.2016
Charakteristika turistického podniku "Svět kolem nás", který se nachází ve městě Novopolotsk. Organizační struktura a personál, materiální a technická základna. Vlastnosti vývoje nového produktu v cestovním ruchu, jeho propagace a implementace.
tréninková zpráva, přidáno 14.5.2015
Podstata turistického produktu a vlastnosti jeho formování, struktura a principy rozvoje, hlavní faktory úspěchu a neúspěchu v období formování a implementace. Výběr a zdůvodnění vybraného trhu. Konkurenční analýza ve směru agroturistiky.
práce, přidáno 03/02/2014
Základy moderního cestovního hodnocení. Zásady pro rozvoj turistického programu. Posloupnost vývoje turistického produktu. Organizační metody a možnosti propagace turistického produktu. Hlavní kritéria pro výběr poskytovatelů služeb.
seminární práce, přidáno 25. 4. 2011
Přírodní zdroje a současný stav cestovního ruchu v regionu Vorkuta. Vývoj turistické vodní cesty "Rafting na řece Sobě". Analýza trhu s turistickým produktem, jeho reklama a propagace. Posouzení ekonomická účinnost náklady na prohlídku.
práce, přidáno 18.5.2012
Fáze vytváření nového turistického produktu
Turistický produkt je soubor služeb, které poskytuje klientům cestovní kancelář.
Konkurenceschopnost a stabilní postavení na trhu cestovních služeb závisí především na kvalitě a vlastnostech produktu cestovního ruchu vyvíjeného touroperátorem. Téměř všechny marketingové programy firmy se zaměřují na jeho modernizaci, tvorbu cen, propagaci a podporu prodeje.
Rozdíl ve vnímání turistického produktu mezi výrobcem a kupujícím přispívá k neustálému výzkumu spotřebitelských trhů. Vývojem nový balíček Při poskytování služeb musí cestovní kancelář vzít v úvahu okamžik emocí vyplývajících z její spotřeby. Do jaké míry bude novinka odpovídat vnitřnímu plánu a turistické vizi.
Vznik nového turistického produktu prochází několika etapami:
Vytváření nápadů. Spočívá ve vývoji kvantitativních a kvalitativních rysů nových produktů v důsledku analýzy trhu služeb cestovního ruchu. Je lepší, aby cestovní kancelář neustále vyvíjela nové koncepty, které se v budoucnu mohou stát nezávislými nápady. To je nezbytné k tomu, abychom vždy drželi krok s moderními trendy v cestovním ruchu.
Vytvoření turistického produktového projektu.Tato fáze je zhmotněním myšlenky nebo konceptu do konkrétního objektu s vlastními vlastnostmi, který musí splňovat požadavky turistů a schopnosti touroperátora. Je nutné vypracovat trasu, formu cestovního ruchu, vytvořit soubor služeb.
Testovací marketing.Jedná se o uvedení malé série nového turistického produktu na trh, aby se určilo, jak pozitivně ho potenciální zákazníci vnímali. V této fázi jsou také zjištěny nedostatky a jsou přijímána rozhodnutí ke zlepšení kvality produktu cestovního ruchu a jeho konečnému vzhledu. Je typické, že moderní cestovní kanceláře přitahují partnery, aby vedli studijní cestu, aby mohli následně provést průzkum.
Komercializace nového turistického produktu.Znamená to stimulovat prodej a organizovat hromadnou spotřebu nových předmětů.
Poznámka 1
Vytvoření nové prohlídky je tedy krok za krokem, ve kterém musí být každá komponenta zpracována samostatně.
Formování hlavního a doplňkového komplexu služeb
Mezi nové návrhy touroperátora je obvyklé vyrazit na výlety, turistické a výletní služby, zboží, ke kterému lze také přiřadit suvenýry. Základem každého turistického produktu je prohlídka, která má své vlastní specifické vlastnosti a cenu. Jeho struktura předpokládá přítomnost dvou složek - trasy a rozsahu služeb.
Definice 1
Trasa je logickým seznamem geografických bodů navštěvovaných turistem, podpořených dopravou.
Rozsah služeb na prohlídce znamená jejich rozsah a úroveň kvality.
Při vytváření nového turistického produktu se bere v úvahu rozdělení služeb na základní a doplňkové služby.
Během vývoje hlavního balíčku služeb by měla být zajištěna přeprava cestujících, jejich ubytování a dostupnost stravovacích zařízení.
Cestovní kancelář dále vyvíjí to, co obvykle určuje povahu produktu. Mezi ně patří prohlídky s průvodcem a prohlídky památek, animace, poskytování suvenýrů a další.
Poznámka 2
Je třeba poznamenat, že toto rozdělení je velmi podmíněné a závisí na účelu cesty.
Experimentální prohlídka
Definice 2
Experimentální testování prohlídky je posouzení nového produktu cestovního ruchu a jeho zkušební uvedení na trh za účelem stanovení jeho konkurenceschopnosti.
K provedení této kontroly je třeba dodržovat řadu podmínek:
- Vytváření zájezdu, služby, produktu probíhá v plném rozsahu, to znamená, jak bude následně prodáno spotřebiteli.
- Prezentace prohlídky, šíření informací o ní, zapojení médií.
- Přidělení času k posouzení účinnosti produktu cestovního ruchu, studium jeho recenzí mezi spotřebiteli.
Posledním bodem je studie marketingové služby, během které se sestavuje dotazník, kde se navrhuje bodové hodnocení kvality nových produktů podle následujících parametrů pomocí bodového systému:
- úroveň dodržování cesty k cíli, kvalita programu exkurze, postoj místního obyvatelstva;
- úroveň služeb v ubytovacích zařízeních;
- kvalita jídla a profesionalita obslužného personálu;
- psychologická atmosféra v turistické skupině a při komunikaci se zaměstnanci;
- úroveň komfortu dopravy;
- další parametry kvality prohlídky.
Analýza získaných výsledků určí nejlepší způsob, jak vylepšit nový produkt cestovního ruchu. Rovněž je třeba mít na paměti, že úroveň kvality je pouze nutností pro prodej turistického produktu, takže není vždy nutné zlepšovat úroveň prohlídky, někdy stačí pouze ji upravit.
Poznámka 3
Účelem reklamních zájezdů je zprostředkovat potenciálním spotřebitelům informace o novém produktu. Provádějí se zpravidla za účasti médií, celebrit a partnerských cestovních agentur. Program těchto zájezdů zahrnuje návštěvu až pěti ubytovacích společností, provádění studijních cest, jakož i seznámení se s hostitelským územím.
Prvním cílem jevištních turné je přilákat zájem o nový turistický produkt a stimulovat prodej. Hlavními spotřebiteli takové prohlídky jsou specialisté společnosti, zejména to platí pro specialisty obchodního oddělení, kteří následně musí mít celý obrázek o hlavních vlastnostech prodaných produktů.
Výsledkem experimentálního ověření je rozhodnutí o uvedení produktu na trh nebo o zastavení výroby.