รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ผู้จัดการ: ความรับผิดชอบหลัก ผู้จัดการบัญชี ทำงานกับลูกค้าเก่าและใหม่

พนักงานที่ดำรงตำแหน่งผู้จัดการสามารถพบได้ในเครื่องมือการจัดการ บริษัทไหนก็ได้. หัวหน้าแผนกต่าง ๆ ผู้บริหาร ผู้จัดการระดับต่าง ๆ เรียกว่าชื่อของอาชีพนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญมันเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานและการจ้างงาน พวกเขาควบคุมการปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย จัดการกลุ่มคนงานบางกลุ่ม

อย่าสับสนกับผู้ขายสินค้าทั่วไป บางทีนายจ้างของพวกเขาอาจยกระดับพวกเขาให้มีสถานะใกล้เคียงกันสำหรับความสำคัญมากขึ้นในตำแหน่งการทำงานของที่ปรึกษา ผู้ขาย พ่อค้า พวกเขาปฏิบัติหน้าที่พวกเขาไม่ใช่ผู้จัดงานของแผนกการผลิตที่ใช้งานได้ แต่มีชื่อเสมือนและสถานะทางวิชาชีพซึ่งแตกต่างจากผู้จัดการจริงที่มีรายได้ งานที่มีประสิทธิภาพพนักงานภายใต้การดูแลของเขา

ประเภทของผู้จัดการและลักษณะของกิจกรรม

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผู้จัดการฟังก์ชันดำเนินการในการผลิต จำเป็นต้องกำหนดศาสตร์แห่งการจัดการ

ประกอบด้วยในส่วนต่างๆ:

• การจัดการกระบวนการผลิตอย่างเหมาะสม
• การพัฒนามาตรการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานของบริษัท
• ควบคุมระบบเศรษฐกิจ การเงิน
• องค์กรของทรงกลมทางสังคมในทีม

ความรับผิดชอบของผู้บริหารรวมถึงการแก้ปัญหาในลักษณะที่แตกต่างกัน:

1. องค์กร- มีการสร้างคันโยกที่ทำงานจากการก่อตัวขององค์กรที่มีฟังก์ชั่นการจัดการบรรทัดฐานและมาตรฐาน
2. ยุทธศาสตร์- นี่คือพื้นที่ความรับผิดชอบถูกกำหนดในการบรรลุเป้าหมายระยะยาวมันถูกวางไว้ทันทีหลังจากการลงทะเบียนของ บริษัท ต่อหน้า ผู้บริหาร. จำเป็นต้องเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญในภูมิภาคที่กำหนด จัดระเบียบผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น และบรรลุประสิทธิภาพในการผลิต
3. เกี่ยวกับยุทธวิธี- มุ่งแก้ปัญหา มุ่งหวังในทันที โดยผู้บริหารระดับกลาง
4. การดำเนินงาน- รับผิดชอบงานการผลิตในปัจจุบัน จัดหาฐานวัสดุ กำหนดทรัพยากร การตั้งค่า และตอบคำถามที่มีลำดับความสำคัญ

ในระดับการจัดการเหล่านี้ ผู้มีการศึกษาดำเนินกิจกรรมด้วยความรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิต ความสามารถในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ - ผู้จัดการ. พวกเขาเป็นผู้นำในระดับการจัดการต่างๆ ในตำแหน่งที่แน่นอน พนักงานในระดับนี้ได้รับสิทธิ์และความรับผิดชอบในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

ความร่วมมือกับลูกค้า ทิศทางที่สำคัญอย่างหนึ่งของบริษัทไม่ว่าเธอทำงานอะไร

ผู้จัดการเขตการค้าค้นหาเครือข่ายผู้บริโภคเพื่อความร่วมมือระยะยาว

พวกเขามีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ซึ่งจะไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสมขององค์กร ด้วยความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าในเชิงคุณภาพภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้ อันเป็นผลมาจากความสามารถในการทำงานของผู้จัดการรายได้ร่วมกันจะเพิ่มขึ้นด้วยความช่วยเหลือของโครงสร้างลูกค้าส่วนบุคคลที่สะสม

การจะประสบความสำเร็จบุคคลต้องมี คุณสมบัติ:

• มารยาท;
• ความอดทน;
• ทัศนคติที่ถูกต้องต่อผู้คน ลูกค้า
• ทักษะการสื่อสารสูง

ระดับฝีมือมาพร้อมประสบการณ์ตลอด เป็นเวลาหลายปี. ด้วยความเป็นมืออาชีพ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับคู่ค้าจึงเริ่มต้นขึ้น ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งสามารถจัดการลูกค้าได้หลายราย ทั้งเครือหรือกลายเป็นผู้จัดการบัญชีหลัก มันปิดการเชื่อมต่อกับส่วนสำคัญของลูกค้า

พนักงานในพื้นที่นี้มีความเกี่ยวข้องกับการตลาดของบริษัท มีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งหมดในพื้นที่นี้ พวกเขาได้รับแจ้งไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่ยังรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับองค์กรที่แข่งขันกัน คุณภาพและปริมาณของผลิตภัณฑ์ของตน ความรู้เพียงอย่างเดียวจะไม่นำผลกำไรมาสู่บริษัท คุณต้องสามารถประมวลผลข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ที่มีความสามารถ เพื่อสรุปผล

ผู้จัดการคือ:

1. ความเศร้าโศกกับการดำเนินธุรกิจที่ไม่เร่งรีบ ทำให้ลูกค้าไม่สมดุลกับความช้า
2. นักปราชญ์แจ้งข้อมูลในกิจกรรมต่าง ๆ ดึงดูดลูกค้าด้วยการศึกษาของพวกเขา พวกเขามีความคิดเชิงวิเคราะห์ซึ่งช่วยให้พวกเขาประเมินสถานการณ์ได้อย่างชัดเจน พ้นจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก ลูกค้าสามารถให้ความร่วมมืออย่างใจเย็นกับคู่ค้าดังกล่าว พวกเขามีความมั่นใจในการจัดทำเอกสาร ซื้อสินค้า บริการ
3. นักแสดงพวกเขาทำงานตามแผน ปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดตามกฎ แต่ไม่เคยมีข้อเสนอริเริ่มของตนเอง

รูปแบบการจัดการในอุดมคติจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญทุกประเภทในพนักงาน แต่ละคนสามารถนำผลประโยชน์มาสู่องค์กร ซึ่งร่วมกันจะสร้างผลผลิตที่มีประสิทธิภาพ

บทบัญญัติทั่วไป

ระดับความร่วมมือกับลูกค้า ทิศทางการบริการ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทกำลังทำ

ผู้จัดการต้องมีความรู้ วิชาหลัก:

• การตลาด
• การบริหาร;
• บรรทัดฐานทางกฎหมาย
• จิตวิทยาระหว่างบุคคล
• มารยาททางธุรกิจ
• วิธีการสื่อสาร
• การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยองค์กร ฟังก์ชันการทำงาน
• สภาพการทำงานในบริษัท ตารางกะ ข้อกำหนดในการปฏิบัติหน้าที่และพนักงาน
• การจัดงานนำเสนอ เหตุการณ์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จ
• จัดทำ จัดทำข้อตกลง เอกสาร แผนธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการในชุมชนพันธมิตรต้อง:

• ประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหา;
• สนทนาทางโทรศัพท์อย่างสุภาพ
• มีไหวพริบและทนต่อสถานการณ์ตึงเครียด
• สามารถให้ความร่วมมือตามกฎเกณฑ์ของบริษัท
• เรียนรู้นวัตกรรม

ผู้จัดการทุกระดับมีลักษณะภายนอกที่น่าดึงดูด มีเสน่ห์ ความเรียบร้อย ทำหน้าที่เพื่อประโยชน์ของบริษัทนายจ้าง

ตำแหน่งในแผนกบริการลูกค้า

ฝ่ายผลิตที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับฐานลูกค้าขององค์กรสามารถเรียกได้ว่าเป็นแผนกลูกค้าสัมพันธ์, บริการสนับสนุน, โครงสร้างบริการ - ไม่ว่ากรณีใดๆ เพื่อรองรับกลยุทธ์การผลิตของบริษัท.

ความซับซ้อนของการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นนั้นจำเป็นต้องมีการสรรหาบุคลากรที่จริงจังเพื่อนำไปปฏิบัติ การจัดการหน้าที่ถูกสร้างขึ้นในองค์กรซึ่งดำเนินการโดยผู้คนบนพื้นฐานของ หน้าที่ราชการในโครงสร้างอุตสาหกรรมต่างๆ

พนักงานผูกพันตามงานที่ได้รับมอบหมาย:

• วางแผนกิจกรรมการผลิต
• วิเคราะห์กระแสข้อมูล
• จัดทำรายงาน
• มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน
• ฝึกอบรมพนักงานและพัฒนาทักษะของพวกเขา

พลเมืองที่ได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้จัดการฝ่ายขายจะจัดหาลูกค้าให้กับบริษัทสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขาย

เขามี คุณสมบัติส่วนบุคคล:

• เข้ากับคนง่าย;
• เสน่ห์และความเป็นกันเอง
• ความมั่นใจในตนเอง;
• พัฒนาความคิด

หน่วยงานจะไม่สามารถทำงานได้อย่างเพียงพอหากไม่มี ผู้จัดการสำนักงาน.

หน้าที่ของเขารวมถึงการเป็นผู้ดูแลระบบและผู้จัดการฝ่ายจัดหา หากบริษัทไม่สามารถมีพนักงานจำนวนมากได้ ในขณะที่เขาจัดการกลุ่มคนงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขา:

• น้ำยาทำความสะอาด;
• บริการจัดส่ง;
• เลขานุการ

ทางการดังกล่าวจัด การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสำนักงานจัดหาเครื่องเขียนอุปกรณ์สำนักงานให้กับพนักงาน

ผู้จัดการระดับสูงเป็นหัวหน้าองค์กรซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบของเขาคือการจัดการทุกแผนกรวมถึงลูกค้าสัมพันธ์

เขาเป็นผู้จัดการระดับบนสุด เขาต้อง:

• สร้างทีมที่แข็งแกร่งของคนที่มีใจเดียวกัน
• เป็นพนักงานฝ่ายผลิตที่มีประสบการณ์
• ควบคุมการปฏิบัติงานของบุคลากรของบริษัท

ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อกิจกรรมของบริษัทในด้านบวกและด้านลบทั้งหมด

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานสำหรับการทำงานกับลูกค้า

ความรับผิดชอบหลัก

ความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายให้พนักงานแต่ละคนในแผนกบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่บริษัทมีส่วนร่วมโดยตรง

สามารถนำเสนอลักษณะทั่วไปได้ รายการกิจกรรมดังต่อไปนี้:

• ดำเนินการวิเคราะห์สังคมเพื่อค้นหาผู้ซื้อรายใหม่ระบุความต้องการการปฐมนิเทศ
• วางแผนความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่ พัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์เพิ่มเติม
• ประสานงานกิจกรรม ดึงดูดกระแสลูกค้า
• จัดการเจรจากับลูกค้าที่สนใจให้ความร่วมมือ
• เสนอข้อตกลงที่คาดการณ์ไว้กับผู้เยี่ยมชม ประสานงานความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่
• พัฒนาการสื่อสารเพิ่มเติมกับพันธมิตรที่ทำกำไร
• สื่อสารกับฐานลูกค้าเพื่อระบุผู้บริโภคที่ไม่พอใจเพื่อกำจัดกรณีดังกล่าวในเวลา
• ทำงานกับการเรียกร้อง ปกป้องผลประโยชน์ขององค์กรในเวลาที่เหมาะสม;
• แบบฟอร์ม เติมเต็ม รักษาฐานลูกค้า
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลงกับลูกค้าสำหรับแผนกภายในขององค์กร
• ศึกษา วิเคราะห์ นโยบายการแข่งขันในด้านต่างๆ ของกิจกรรม
• จัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาไปยังโครงสร้างที่สูงขึ้น

รายการหน้าที่ที่คล้ายกันจะรวมอยู่ในรายละเอียดงานของผู้จัดการที่ทำงานกับลูกค้า

ลักษณะการทำงานกับลูกค้าองค์กรและลูกค้ารายสำคัญ

เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กร การพัฒนาที่ดี จำเป็น ฐานลูกค้าที่มั่นคงในปริมาณที่เพียงพอ ผู้ซื้อรายย่อยนำมาซึ่งผลกำไรบางส่วน แต่หลักของการทำกำไรคือผู้บริโภคจากประเภทลูกค้าองค์กร

พลเมืองเป็นของ นิติบุคคล, องค์กร, บริษัท ที่ซื้อสินค้าในปริมาณมาก มากมาย บริษัทการค้าทำงานเนื่องจากการเชื่อมต่อดังกล่าว พวกเขามีส่วนร่วม ผลงานหลักในการดำเนินธุรกิจ.

ในการทำงานกับพันธมิตรหลัก จะมีการมอบหมายหน่วยพนักงานแยกต่างหากให้กับตำแหน่งผู้จัดการลูกค้าองค์กร

หน้าที่ของเขารวมถึง:

• ค้นหาธุรกิจที่กำลังเติบโต
• สนใจสินค้าหรือบริการ
• ดำเนินการสำรวจร่วมกับผู้บริหารองค์กร
• แบบฟอร์มข้อเสนอ;
• จัดการประชุมที่ทำกำไร
• จัดนิทรรศการ เหตุการณ์;
• ทำข้อตกลง;
• จัดทำเอกสาร;
• รักษาความสัมพันธ์ในองค์กร
• มีส่วนร่วมในการเจรจา, จดหมายโต้ตอบ;
• ปฏิบัติตามการรายงาน

การดำเนินการบางอย่าง สัญญาจ้างกิจกรรมเสริมหรือลดความซับซ้อนขึ้นอยู่กับนายจ้างและบริษัท

ความรับผิดชอบของผู้จัดการธนาคาร

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงการทำงานของธนาคารโดยปราศจากการจัดการที่ดี ผู้จัดการในพื้นที่นี้มีงานที่มีชื่อเสียงและมีความรับผิดชอบ แต่มีบุคลากรที่ขาดแคลนอยู่เสมอ การโฆษณาเต็มไปด้วยการเรียกร้องค่าแรงที่เหมาะสมและสภาพการทำงานที่ดี

พนักงานเหล่านี้จำเป็นต้อง การกระทำดังต่อไปนี้:

• ปฏิบัติตามแผนการขาย
• ยอมรับและดำเนินการตามคำสั่ง;
• ทำงานกับข้อเสนอเชิงพาณิชย์
• ดำเนินการปรึกษาหารือ;
• แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
• จัดทำเอกสารเกี่ยวกับบัตรเครดิต, เงินฝาก;
• จัดทำรายงาน

แต่ละธนาคารทำขึ้นเอง รายชื่อบุคคล หน้าที่การงานซึ่งอาจรวมถึงความจำเป็นในการควบคุมผู้ใช้สินเชื่อโดย การชำระเงินภาคบังคับ, การสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าเพื่อตอบคำถาม, แก้ไขปัญหาต่างๆ.

อำนาจและความรับผิดชอบทางกฎหมาย

พนักงานแต่ละคนมีสิทธิและความรับผิดชอบของตนเอง ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในรายละเอียดงาน

ผู้จัดการลูกค้าในบริษัทมี กฎ:

• เลือกวิธีที่สะดวกในการทำงานกับผู้บริโภคสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามโครงการของคุณเอง
• ใช้เงินที่รับผิดชอบสำหรับค่าใช้จ่ายในการเป็นตัวแทน
• ลงนามในเอกสารที่ดำเนินการตามอำนาจของตน
• เป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของบริษัท
• การจัดการข้อเสนอ เงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับการขายสินค้า
• โต้ตอบกับแผนกโครงสร้าง
• แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ตรวจพบในการทำงานขององค์กร

พนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการละเมิดในการทำงานตามกฎเกณฑ์ของกฎหมายแรงงานทั้งหมด หากการกระทำความผิดเกิดขึ้นในด้านกฎหมาย การลงโทษจะเป็นไปตามประมวลกฎหมายเฉพาะกรณี ความผิดทางวัตถุกำหนดกฎระเบียบจากแรงงานกฎหมายแพ่ง

ข้อดีและข้อเสียของงาน

แต่ละงานมีความโดดเด่นแตกต่างกันไป ข้อดีและข้อเสียที่มีอยู่แล้วในด้านการจัดการ พนักงานที่สื่อสารกับคู่ค้าด้านการผลิตในสาขาการธนาคารโครงสร้างอุตสาหกรรมใด ๆ มีข้อดีคือเมื่อได้รับประสบการณ์ผู้เชี่ยวชาญกลายเป็นที่ต้องการพวกเขาไม่ตกอยู่ในประเภทของพลเมืองที่ว่างงานในขณะที่ควรได้รับรายได้ที่เหมาะสม เข้าบัญชี.

กิจกรรมประเภทนี้ควรเลือกโดยผู้ที่มีพลังงานไม่สามารถระงับได้ ผู้ชื่นชอบการใช้ชีวิตที่กระฉับกระเฉง ผู้ที่ไม่กลัวการไหลของผู้คนจำนวนมากและคนรู้จักใหม่ความสามารถในการสื่อสารและกำจัดสังคมไปยังสินค้าบริการข้อเสนอ

คุณธรรมของวิชาชีพมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ ข้อบกพร่อง. เงินเดือนขึ้นอยู่กับความเฉลียวฉลาดของผู้จัดการ ปริมาณสินค้าที่ขาย สัญญาที่ดำเนินการ แปลเป็นเงินสด พนักงานมีสิทธิได้รับค่าแรงขั้นต่ำ และโบนัสจะจ่ายตามข้อตกลงที่ตกลงกันไว้

ข้อเสียอีกประการของความพิเศษคือ ความไม่เพียงพอของลูกค้าบางราย. สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้น ซึ่งผู้จัดการจำเป็นต้องแยกออก รับฟังผู้ที่ไม่พอใจ และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

การเขียนเรซูเม่

ผู้จัดการมีความต้องการค่อนข้างมากในด้านกิจกรรมต่างๆ นายจ้างมีความสนใจที่จะจ้างพนักงานที่มีความสามารถ มืออาชีพที่มีประสบการณ์

เพื่อให้ผู้นำประเมินความสามารถ คุณต้องเขียนให้ถูกต้อง สรุป. ด้วยเหตุนี้จึงระบุเฉพาะคุณสมบัติส่วนตัวที่ดีเท่านั้นผู้บังคับบัญชาจะเรียนรู้เกี่ยวกับคนเลวในระหว่างการทำกิจกรรม คุณจะต้องได้รับคำวิจารณ์ที่ดีจากผู้บริหารที่ผ่านมา และหากคุณพอใจกับงานก่อนหน้านี้ คุณสามารถทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ได้ คำอธิบายของประสบการณ์ ทักษะในการทำงานกับลูกค้าจะไม่รบกวน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาชีพ "ผู้จัดการบัญชี" ถูกนำเสนอในการสัมภาษณ์นี้

ผู้จัดการเป็นตำแหน่งที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการอย่างมาก ไม่มีองค์กร บริษัท หรือองค์กรใดในปัจจุบันสามารถทำได้โดยไม่มีผู้จัดการ อาชีพนี้มีอยู่ตราบเท่าที่ความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและเงิน ตลอดเวลา หน้าที่หลักของพวกเขาคือและคือการดึงดูดลูกค้า ประสบความสำเร็จในการขาย,การรักษาสถานภาพสถานประกอบการ.

ผู้จัดการ - ผู้เชี่ยวชาญในวงกว้าง

ผู้จัดการคือผู้จัดการที่มีตำแหน่งถาวรในองค์กรที่ดำเนินงานใน สภาวะตลาด. เขาได้รับอำนาจบางอย่างในด้านการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจของผู้บริหารเกี่ยวกับคำถามของหน่วยงานหรือองค์กรโดยรวม ผู้จัดการเป็นแรงงานจ้างที่ดึงดูด เงื่อนไขเฉพาะเพื่อดำเนินกิจกรรม แนวทางหลักสำหรับเขาคือแผนและจำนวนทรัพยากรที่มีให้เขา ความรับผิดชอบงานหลักของผู้จัดการคือการตัดสินใจและพยายามนำไปใช้

บางทีวันนี้ ผู้จัดการระดับกลางที่มีความต้องการมากที่สุดคือผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งรวมถึงผู้จัดการฝ่ายขาย การบริการลูกค้า การสรรหา และอื่น ๆ อีกมากมาย ประชาชนให้ความสนใจกันมาก และในขณะเดียวกัน ก็ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าเจ้าหน้าที่คนไหนและ หน้าที่ความรับผิดชอบผู้จัดการ? ประโยชน์ของอาชีพนี้คืออะไร? และคุ้มไหมที่จะเลือก?

คุณสมบัติที่จำเป็น

ก่อนอื่น คุณควรรู้ว่าผู้จัดการคือผู้จัดการที่มี ความรู้ทางวิชาชีพสำหรับองค์กรและการจัดการการผลิตมี อุดมศึกษา. เขารู้วิธีวางแผนงานส่วนตัว กล่าวคือ กำหนดเป้าหมายและกำหนดวิธีการบรรลุเป้าหมาย กำหนดลำดับความสำคัญ ผู้จัดการสามารถดำเนินการเจรจาธุรกิจ ระบุปัจจัยของงานที่ไม่ก่อผล และใช้มาตรการเพื่อขจัดสิ่งเหล่านี้

จนถึงปัจจุบันมีการพัฒนารายการข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการสมัยใหม่:

1. ความสามารถทางจิต ซึ่งรวมถึงความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการให้การประเมินที่เพียงพอ
2. ทัศนคติต่อผู้อื่น. นั่นคือเขาต้องสามารถทำงานเป็นทีมได้ เข้ากับคนง่าย เป็นกันเอง เคารพในแต่ละคนในบริษัทโดยไม่คำนึงถึงสถานะและตำแหน่งทางสังคม
3. ลักษณะส่วนบุคคล. นั่นคือ มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ มีแรงจูงใจภายใน มีงานอดิเรก
4. ทัศนคติต่อการทำงาน ความคิดริเริ่มในการตัดสินใจควรมาจากผู้จัดการ ควรเปิดรับภาระงาน สามารถมอบหมายงาน จัดระเบียบได้

การทำงานที่สมบูรณ์และมีผลของผู้จัดการขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการโดยตรง นี่คือบรรยากาศในทีม สภาพการทำงาน การจัดระเบียบสถานที่ทำงานอย่างมีเหตุมีผล สิ่งสำคัญคือต้องสามารถออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้ อดทน

1. จัดการเวิร์กโฟลว์ ขณะเดียวกันก็ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ สื่อสาร รับรองการออกสินค้าอย่างเป็นระบบ เน้นที่ แผนการผลิตและสัญญาจัดหา
2. ระบุและเชี่ยวชาญในนวัตกรรมทางเทคนิค แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด วิธีการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน
3. มีส่วนร่วมในการพัฒนาตารางปฏิทินสำหรับการผลิตและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์โดยเน้นที่แผน
4. ทำบันทึกประจำวันเกี่ยวกับความคืบหน้าของกิจกรรม นี่คือการควบคุมความพร้อมและสภาพของผลิตภัณฑ์การพัฒนาบรรทัดฐานรายวันตามแผนทำให้มั่นใจ การใช้อย่างมีเหตุผลขนส่ง.
5. จัดเตรียม คำนึงถึง ควบคุมการดำเนินการตามคำสั่ง

หัวหน้าแผนก

งานของผู้จัดการแผนกค่อนข้างน่าสนใจและเข้มข้น บุคคลในตำแหน่งนี้ต้องกระตือรือร้น รวดเร็วในการตัดสินใจ มีความรับผิดชอบ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถอัปเดตกลยุทธ์การขาย จูงใจพนักงาน และมองโลกในแง่ดีได้

หน้าที่ของผู้จัดการแผนกมีดังนี้:

1. แก้ไขกำหนดการวางจำหน่ายและการส่งมอบ พัฒนาและนำมาตรฐานไปใช้ในการวางแผนการปฏิบัติงาน
2. ควบคุมทั้งหมด กระบวนการผลิต. เติมด้วยมือของตัวเอง เอกสารทางเทคนิค, ตรวจสอบความพร้อมของเครื่องมือ, วัสดุ, ผลิตภัณฑ์, การขนส่ง, สิ่งอำนวยความสะดวกในการโหลด, เตรียมอุปกรณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
3. เตือนและกำจัดการละเมิดใด ๆ ในระหว่างกระบวนการผลิตหากเป็นไปได้
4. จัดกิจกรรมเพื่อปรับปรุงการวางแผน การแนะนำอุปกรณ์ที่ทันสมัยและทันสมัยยิ่งขึ้น วิธีการสื่อสาร
5. บริหารจัดการขั้นตอนการทำงานในคลังสินค้า พนักงานแผนก หน่วยจัดส่ง
6. จัดทำสต๊อกสินค้าอย่างเป็นระบบ

ผู้จัดการโครงการ: ความรับผิดชอบต่องานและความรับผิดชอบ

ความพึงพอใจของลูกค้า - วัตถุประสงค์หลักในการทำงานของผู้จัดการ ค้นหาคำสั่งซื้อ ผู้สนับสนุน นักแสดง - ผู้จัดการโครงการรับผิดชอบทั้งหมดนี้ หน้าที่ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ประกอบด้วยการวางแผนกิจกรรม การจัดการเงินสำรอง ความสามารถในการรับความเสี่ยง งานของเขายังรวมถึง:

1. การวิเคราะห์ตลาด: ศึกษาสภาพแวดล้อมการแข่งขัน รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค ความชอบและความปรารถนาของพวกเขา
2. ค้นหาใหม่และรักษาความสัมพันธ์เก่ากับลูกค้า
3. การพัฒนาแผนกลยุทธ์การควบคุมการดำเนินการ
4. ส่งเสริมกิจกรรมใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก.
5. การจัดการโครงการและเหตุการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ
6. ทำงานกับจดหมาย - การรับ การประมวลผล และการตอบจดหมาย เอกสารทางเทคนิค

ผู้จัดการบัญชี

บางทีนี่อาจเป็นตำแหน่งที่สื่อสารได้มากที่สุดในกิจกรรมการจัดการ การสื่อสารรายวันกับลูกค้า บริการ การสร้างความสัมพันธ์ ทั้งหมดนี้เป็นหน้าที่หลักของผู้จัดการ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจบุคคลเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของเขาอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบของผู้จัดการลูกค้า:

1. การสื่อสารที่เป็นมิตรกับลูกค้าคำพูดที่พัฒนามาอย่างดี
2. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังผลิต
3. ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า
4. การบำรุงรักษากล่องจดหมาย นี่คือการกระจายการแจ้งเตือนอย่างเป็นระบบ การตอบกลับจดหมาย
5. การสื่อสารกับลูกค้าผ่านการสื่อสาร: รับสาย สื่อสารผ่าน Skype ฯลฯ
6. ความสามารถในการหาแนวทางให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้พวกเขาได้รับทุกสิ่งที่จำเป็น หากสินค้าหมด ให้หาทางเลือกอื่น

ผู้จัดการฝ่ายบุคคล

นายหน้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความรับผิดชอบหลากหลาย งานหลักของเขาคือการสรรหาบุคลากรให้กับบริษัท บุคคลนี้ควรจะสามารถเขียนแบบสอบถาม ถามคำถามที่ถูกต้อง ให้บริการให้คำปรึกษา มีความมั่นใจในตนเองและเป็นกลาง ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือ:

อาชีพของผู้จัดการจะมีความเกี่ยวข้องและจำเป็นเสมอ ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ของมันคือความเป็นไปได้ การพัฒนาอาชีพและด้วยเหตุนี้การได้รับความดี ค่าจ้าง. เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงต้องรู้หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของบริษัทได้อีกด้วย

ผู้จัดการบัญชีเป็นนักขายมืออาชีพที่ทำหน้าที่ต่าง ๆ ที่มุ่งจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของนายจ้างตลอดจนพัฒนาธุรกิจใหม่กับลูกค้าที่มีอยู่ ในมณฑลส่วนใหญ่ ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาธุรกิจกำลังมองหาลูกค้าใหม่อย่างกระตือรือร้น ผู้จัดการบัญชีทำงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการโฆษณา บริการทางการเงิน และสื่อ เช่นเดียวกับบทบาทการขายส่วนใหญ่ ผู้จัดการเหล่านี้มักจะได้รับการชดเชยด้วยเงินเดือนพื้นฐานและค่าคอมมิชชั่นตามจำนวนรายได้

ผู้จัดการบัญชีมักจะทำหน้าที่เป็นบริษัทของเธอ ในกรณีส่วนใหญ่ เธอคือคนหลัก หากไม่ใช่ตัวแทนเพียงคนเดียวของบริษัทที่สื่อสารกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเธอ ซึ่งทำได้โดยการรับฟังลูกค้าแต่ละรายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลและชี้นำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการบัญชีในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า เมื่อเกิดการหยุดชะงักระหว่างกระบวนการให้บริการ จำเป็นที่เขาต้องทำงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างรวดเร็วเนื่องจากเป้าหมายของเขาคือการชนะข้อตกลงซ้ำซ้อน

ผู้จัดการบัญชีคือบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มลูกค้าและมักจะอยู่กับลูกค้าตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัท เป้าหมายคือการรักษาลูกค้าหรือบัญชีให้นานที่สุด ผู้จัดการบัญชีอาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการหาธุรกิจใหม่ มอบหมายลูกค้าเป้าหมาย บัญชี หรือทั้งสองอย่างรวมกัน งานอาจรวมถึงการจัดการโครงการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การสนับสนุนการขาย การออกแบบผลิตภัณฑ์ การสมัครบริการ การขนส่ง และการตลาด

โดยการทบทวนตัวอย่างรายละเอียดงาน คุณสามารถกำหนดว่าทักษะทางเทคนิคและทางจิต ข้อมูลประจำตัว และประสบการณ์การทำงานใดมีความสำคัญต่อนายจ้างในพื้นที่เป้าหมายนั้น แทบทุกอุตสาหกรรมใช้ผู้จัดการบัญชีเพื่อดูแลบัญชีลูกค้า หากคุณมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และองค์กรที่ดี คุณอาจสนใจที่จะเป็นผู้จัดการบัญชี

ผู้จัดการบัญชีทำงานร่วมกับฝ่ายขาย บริการลูกค้า และผู้บริหารบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่า การทำงานที่ราบรื่นที่ลูกค้าพึงพอใจและใช้เงินอย่างเหมาะสม ในฐานะผู้จัดการบัญชี คุณสามารถสร้างงบประมาณ การคาดการณ์ และกำหนดการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และโครงการจะพร้อมตรงเวลาและทำงานอย่างถูกต้อง ผู้จัดการบัญชีมีหน้าที่ดูแลให้ลูกค้าพอใจกับการแก้ไขปัญหา ในการทำงานในตำแหน่งนี้ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทของคุณ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์

ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีรวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มลูกค้า การประสานงานกับผู้บริหารธุรกิจหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้จัดการประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมภายในข้ามสายงานเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันได้รับการส่งมอบในเวลาที่เหมาะสมและประสบความสำเร็จเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า จัดการและพัฒนาบัญชีลูกค้าเพื่อเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า รับผิดชอบในการเป็นผู้นำทีมผู้จัดการบัญชีที่ทุ่มเทเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติงานของกลุ่มลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการบัญชี ได้แก่:

• บำรุงรักษา ฝึกอบรม และจัดการสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ จัดการบัญชีและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
• รับผิดชอบในการจัดการหลายบัญชีและเป็นหน้าตาของบริษัทให้กับลูกค้าจำนวนมาก
• สอนลูกค้าทุกระดับภายในประเทศและฝึกอบรมผู้จัดการเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• บรรลุเป้าหมายและยอดขายที่สูงพร้อมกับจูงใจให้ผู้บริหารทำเช่นเดียวกัน
• สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่โดยใช้ผู้ติดต่อในอุตสาหกรรมที่มีอยู่ ร่วมมือกับทีมขายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
• นำเสนอการขายให้กับผู้บริหารระดับสูง
• การจัดการความสัมพันธ์กับนายจ้างและการให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนที่เป็นเลิศ
• การแก้ไขข้อเสนอทั้งหมดสำหรับการปรับปรุงและการวิจัยตลาดแก่พนักงานอาวุโส
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงกิจกรรมการแข่งขันทั้งหมดภายในบัญชี
• เป็นผู้ติดต่อหลักและสร้าง ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า.
• ช่วยเหลือลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ การนำเสนอออนไลน์ การทำงานร่วมกันบนหน้าจอ และการประชุมแบบเห็นหน้ากัน
• พัฒนาความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับลูกค้าหลัก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร
• ส่งมอบโซลูชั่นตรงเวลาและประสบความสำเร็จตามความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้า
• สื่อสารความคืบหน้าของการริเริ่มรายเดือน/รายไตรมาสให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกอย่างชัดเจน
• ทำนายและติดตามตัวชี้วัดบัญชีหลัก
• อัพเดทความรู้งานโดยมีส่วนร่วมในโอกาสทางการศึกษา การอ่านสิ่งพิมพ์ระดับมืออาชีพ การบำรุงรักษาเครือข่ายส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมในองค์กรวิชาชีพ
• เพิ่มชื่อเสียงของแผนกและองค์กรโดยมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามคำขอใหม่และแตกต่างกัน สำรวจโอกาสในการเพิ่มมูลค่าให้กับความสำเร็จในที่ทำงาน
• รับผิดชอบในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันและให้บริการที่เป็นเลิศในแต่ละวัน
• ติดตามและวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้าของผลิตภัณฑ์
• รับผิดชอบในการทำงานกับทีมบนกระดานและรวมลูกค้าใหม่และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่
• รักษาการสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมภายใน
• การสร้างการขายในบัญชีลูกค้า รวมถึงการทำให้เกิดความไม่พอใจและการขายต่อเนื่อง
• ทำงานให้กับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
• พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับบัญชี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ร้องขอในเวลาที่เหมาะสม
• เชื่อมโยงความต้องการและความต้องการของลูกค้ากับนายจ้าง
• คาดการณ์และติดตามประสิทธิภาพของบัญชีลูกค้า
• จัดการโครงการภายในความสัมพันธ์กับพวกเขา ทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้าในขณะที่บรรลุเป้าหมายของบริษัท
• ระบุโอกาสในการพัฒนาธุรกิจกับลูกค้าที่มีอยู่
• ประสานงานกับพนักงานที่ทำงานในบัญชีเดียวกันเพื่อให้บริการที่สอดคล้องกัน
• ให้บริการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน ซึ่งมักจะเป็นไปตามกำหนดเวลา
• เก็บบันทึกการทำธุรกรรมของลูกค้า

ในองค์กรส่วนใหญ่ ผู้จัดการต้องรักษาหรือเกินปริมาณการขายขั้นต่ำ หมายเลขนี้เรียกว่าโควต้าซึ่งได้รับจากผู้จัดการฝ่ายขาย บ่อยครั้งค่าตอบแทนของเขาตรงกับความสามารถของเขาในการตอบสนองความต้องการนี้โดยตรง นอกจากค่าคอมมิชชั่นแล้ว ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องกันค่าชดเชย เช่น โบนัสทางการเงินหรือสินค้าที่มีค่า เพื่อมอบให้กับผู้จัดการบัญชีที่เกินโควตา หากไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ผู้จัดการบัญชีถูกวางบน การคุมประพฤติ. ความล้มเหลวซ้ำๆ มักจะนำไปสู่การเลิกจ้าง

ผู้จัดการบัญชีมักจะต้องจัดทำรายงานต่างๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย: ผลการขายรายไตรมาส การคาดการณ์ประจำปี และรายงานสถานะบัญชีเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน เมื่อสร้างแล้ว เอกสารเหล่านี้จะถูกนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง แม้ว่าผู้จัดการบัญชีอาจต้องอาศัยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในการดูแลระบบ เช่น ผู้ประสานงานการขาย เพื่อทำงานนี้ให้สำเร็จ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้จัดการบัญชีจะต้องรับผิดชอบด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาทำงานในองค์กรขนาดเล็กหรือต่ำกว่า ระดับมืออาชีพ. งานรายงานมักต้องการความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เช่น Microsoft Excel

ความต้องการ

ผู้จัดการบัญชีไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ตรงในบทบาทที่เกี่ยวข้อง แต่จะต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ดีในการทำงาน ความกระตือรือร้นในการทำงานของฝ่ายขายและการตลาด ประสบการณ์ในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าจะเป็นประโยชน์เสมอ เนื่องจากเป็นประสบการณ์ด้านการเงินและทำงานให้ถึงกำหนดเวลา

งานผู้จัดการบัญชีมักจะมีการแข่งขันสูง ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนในการฝึกงานในฝ่ายการตลาด การสื่อสาร หรือการขายเพื่อพัฒนาผู้ติดต่อที่เป็นประโยชน์และทักษะที่จำเป็นสำหรับงานนี้

ข้อกำหนดของผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์:

• จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาด้านธุรกิจ การตลาด หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องหรือประสบการณ์การทำงานเทียบเท่า
• อบรมการขายแบบเป็นทางการ
• ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ดีเยี่ยม
• ยืนยันการจัดการบัญชีหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
• แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการสื่อสาร เป็นตัวแทน และมีอิทธิพลอย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพในทุกระดับขององค์กร รวมถึงระดับผู้บริหารและระดับ C ทักษะการฟัง การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
• มีประสบการณ์ในการนำเสนอโซลูชั่นตามความต้องการของลูกค้า
• พิสูจน์ความสามารถในการจัดการหลายโครงการพร้อมกันด้วยความใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด ทักษะการบริหารเวลาและโครงการที่ยอดเยี่ยม
• ประสบการณ์ด้านการตลาดกับเอเจนซี่ 5 ปี ประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในฐานะผู้จัดการ ผู้จัดการบัญชีหลัก ผู้จัดการบัญชี ผู้จัดการรุ่นเยาว์ หรือบทบาทที่เกี่ยวข้อง
• ความเข้าใจดิจิทัลอย่างลึกซึ้ง ความเข้าใจในการพัฒนาเว็บไซต์ การตลาด การวัดผลและการวิเคราะห์ การจัดการเนื้อหา การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต
• ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
• สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติด้วยความซื่อสัตย์ ความน่าเชื่อถือ และวุฒิภาวะ
• ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงานการแข่งขัน
• ทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา
• ใส่ใจในรายละเอียดและทันกำหนดเวลา
• การใช้งานอย่างมืออาชีพ Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce และ Help Desk ประสบการณ์ที่มั่นคงกับซอฟต์แวร์ CRM (เช่น Salesforce, Zoho CRM หรือ HubSpot) และ MS Office (โดยเฉพาะ MS Excel)

ทักษะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้จัดการบัญชีต้องมี:

• ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
• สุภาพ เป็นกันเอง และมีมารยาททางการฑูต
• ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด
• มีสัมผัสที่ดี.
• มีทักษะการเจรจาที่ดี
• ความสามารถในการสร้างความคิด
• ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและจัดการงานต่างๆ ที่หลากหลายพร้อมกัน
• เข้าใจบริการลูกค้าเป็นอย่างดี
• ความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจนถึงกำหนดเวลา
• ทักษะการจูงใจที่ดี
• สามัญสำนึกที่ดีและความคิดเชิงตรรกะ
• ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนที่หลากหลาย
• ความสามารถในการเติบโตในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
• ความสามารถในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
• มีทัศนคติที่ดีในการทำงานและมีความยืดหยุ่น
• ทักษะการจัดองค์กรที่ดี
• มีทักษะการบริหารที่ดี
• ตัวเลือกการจัดตารางเวลาที่ยอดเยี่ยม
• ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
• ทักษะด้านไอทีที่ดี
• ความใส่ใจในรายละเอียดที่ดี
• ความสามารถในการจัดการหลายงานพร้อมกัน
• ทักษะด้านงบประมาณที่ดีและความสามารถในการจัดการด้านการเงิน
• ความสามารถในการจัดการกับการปฏิเสธ (เมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะหยุดทำธุรกิจกับบริษัท)
• ทักษะด้านสติปัญญา
• การทำงานเป็นทีม
• การวางแผน.

ผู้จัดการบัญชีจะต้องเป็นผู้เริ่มต้นที่กล้าได้กล้าเสียที่เข้าใจธุรกิจโดยรวม เขาจะต้องเป็นผู้สังเกตการณ์สังคมและแนวโน้มที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ กลุ่มเป้าหมายลูกค้าและมีทักษะการจัดการทางการเงิน

ความผิดพลาดในการแปลผิดอย่างง่ายสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงให้กับลูกค้าได้

ความใส่ใจในรายละเอียดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ความพิถีพิถันสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อมูลสำคัญที่ขาดหายไปในการบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าหรือตีความผิดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

การศึกษาที่จำเป็น

โดยทั่วไป ผู้จัดการบัญชีควรมีวุฒิการศึกษาระดับแรกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือการตลาด แม้ว่าโดยปกติแล้วผู้สำเร็จการศึกษาจากสาขาวิชาอื่นๆ จะได้รับการพิจารณาเพื่อให้สามารถแสดงทักษะที่จำเป็นและความมุ่งมั่นต่อตำแหน่งได้ บริษัทที่มี ด้านระหว่างประเทศงานของพวกเขาอาจต้องการให้พนักงานมีคุณสมบัติในภาษาต่างประเทศ

ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเฉพาะทางและมีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 5 ปีในสาขาเฉพาะทางหรือในสาขาที่เกี่ยวข้อง ความคุ้นเคยกับแนวคิด แนวปฏิบัติ และขั้นตอนต่างๆ จากประสบการณ์ที่กว้างขวาง การตัดสินใจเพื่อวางแผนและบรรลุเป้าหมาย คาดว่าจะมีระดับความคิดสร้างสรรค์และความกว้างของจิตใจ ระดับการศึกษาใดที่ยอมรับได้:

• มีเส้นทางสู่การตลาดสำหรับทั้งบัณฑิตและบัณฑิตวิทยาลัย
• ระดับของวินัยใดๆ เป็นที่ยอมรับ แม้ว่านายจ้างบางรายจะชอบสังคมศาสตร์หรือพฤติกรรมศาสตร์ ธุรกิจ การจัดการ การตลาด การประชาสัมพันธ์ ภาษา
• สถาบันหลายแห่งเปิดสอนคุณวุฒิการตลาดระดับสูงกว่าปริญญาตรี ซึ่งอาจเป็นประโยชน์
• ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องที่ได้รับจากการตลาดทางตรงหรือแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์เช่น ค้าปลีกการขายและการตลาดก็มีประโยชน์เช่นกัน

ผู้ที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจ ความฉลาดทางอารมณ์ ทักษะการพูด ความยืดหยุ่นมีแนวโน้มที่จะไปได้ไกล แม้จะมีทักษะด้านอื่นๆ น้อยลงก็ตาม

ขอแนะนำให้มีฐานการพัฒนาส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง เสริมความแข็งแกร่งให้กับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ส่วนตัว และโปรไฟล์ทางอาชีพเพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างเห็นว่าคุณสามารถจัดการความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับตัวคุณได้ดีเพียงใดเพื่อที่จะเป็นตัวแทนของลูกค้าได้สำเร็จ

การฝึกงานสามารถเปลี่ยนเป็นงานประจำได้ ผู้จัดการบัญชีมักได้รับคัดเลือกผ่านหลักสูตรบัณฑิตศึกษาหรือฝึกงาน มีประสบการณ์ใน เอเจนซี่โฆษณาจะเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดสำหรับประวัติย่อ แต่หน่วยงานมักจะมองหาการกระจายชุดทักษะที่มีอยู่ ดังนั้นคุณสมบัติในด้านศิลปะ ภาษา และวิทยาศาสตร์จึงมีคุณค่าในบทบาทนี้

คุณสามารถทำตามขั้นตอนและขั้นตอนบางอย่างของการพัฒนาเพื่อเป็นพนักงานที่สามารถแข่งขันได้:

1. สำหรับผู้จัดการบัญชีในการประชาสัมพันธ์หรือการโฆษณา ปริญญาตรีที่เน้นการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ หรือการสื่อสารสามารถให้การศึกษาที่จำเป็น นักศึกษาที่ลงทะเบียนในโปรแกรมประชาสัมพันธ์และการโฆษณาของปริญญาตรีสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ผู้สำเร็จการศึกษาสามารถออกจากโปรแกรมได้ด้วยการคิดเชิงวิพากษ์ ทักษะในการแก้ปัญหา และควรมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในด้านการพูดและการเขียน ในการเตรียมตัวสำหรับการจ้างงานในฐานะผู้จัดการบัญชี นักศึกษาสามารถคาดหวังการฝึกอบรมด้านการเขียน การวางแผนสื่อ จริยธรรมในการประชาสัมพันธ์ สถิติ และการพัฒนาแคมเปญ
2. ฝึกงานด้านโฆษณาหรือ องค์กรสาธารณะให้โอกาสในการทำงาน เติบโตในสายอาชีพ และสร้างเครือข่าย นักศึกษาสามารถฝึกงานที่เกี่ยวข้องในด้านต่างๆ เช่น การจัดการสื่อ การเขียนคำโฆษณา และบริการบัญชี
3. หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ผู้จัดการบัญชีที่ต้องการอาจได้รับการว่าจ้างภายใต้ชื่อผู้จัดการบัญชีรุ่นเยาว์หรือผู้ช่วยผู้จัดการบัญชี ความรับผิดชอบในแต่ละวันอาจรวมถึงการจัดการบัญชี การหาลูกค้าใหม่ และการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันมีความสุข เนื่องจากงานการจัดการบัญชีส่วนใหญ่ต้องการประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับภาคสนาม ผู้จัดการในอนาคตอาจจำเป็นต้องเริ่มต้นในตำแหน่งระดับเริ่มต้นเหล่านี้ก่อนที่จะได้รับตำแหน่งที่ต้องการกลับคืนมา ด้วยประสบการณ์และผลงานที่ดี ผู้ช่วยรุ่นเยาว์สามารถเลื่อนขั้นเป็นผู้จัดการบัญชีหรือผู้จัดการบัญชีอาวุโสได้ ประสบการณ์ที่ได้รับในตำแหน่งเหล่านี้ยังสามารถนำไปสู่อาชีพในการบริหารบัญชีที่บริษัทอื่น
4. ด้วยประสบการณ์กว่า 5 ปี ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์สามารถเข้าสอบเพื่อรับการรับรองที่บริหารงานโดยสมาคมประชาสัมพันธ์ ผู้สมัครที่มีศักยภาพจะต้องผ่านการทดสอบความพร้อมก่อนจึงจะได้รับข้อมูลรับรองเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่การรับรองนี้สามารถแสดงให้นายจ้างเห็นว่าผู้สมัครงานมีทักษะเฉพาะที่เป็นประโยชน์สำหรับอาชีพการประชาสัมพันธ์
5. ผู้จัดการบัญชีที่มองหาโอกาสในการโปรโมตในการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาอาจต้องการเรียนต่อระดับปริญญาโท สำนักงานสถิติแรงงานระบุว่าการแข่งขันที่แข็งแกร่งสำหรับตำแหน่งการจัดการโฆษณาสำหรับทศวรรษ 2555-2565 การได้รับปริญญาโทอาจเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้จัดการจะมีความโดดเด่นในกลุ่มผู้สมัครงานและมีคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งขั้นสูงหรือสูงกว่า หลักสูตรปริญญาโทด้านการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาเน้นการคิดเชิงกลยุทธ์ การจัดการความสัมพันธ์ ทักษะเชิงสร้างสรรค์ และความรับผิดชอบต่อจริยธรรม *****นักศึกษาบางส่วนที่มีหลักสูตรขั้นสูงอาจรวมถึงการรณรงค์บูรณาการ กระบวนการสร้างสรรค์ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในการโฆษณา กลยุทธ์การสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ทางการเมือง สื่อมวลชนสัมพันธ์ การวางแผน และการสื่อสารองค์กร ***** หลักสูตรปริญญาโทนี้ยังสามารถเปิดโอกาสให้นักเรียนได้รับประสบการณ์มากขึ้นโดยการเข้าร่วมในการฝึกงาน

ฟังก์ชั่น

ผู้จัดการบัญชีมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (บัญชี) มักจะถูกกำหนดให้กับบัญชีชุดเดียวกันตลอด วงจรชีวิตความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในเวลานั้น ผู้จัดการบัญชีจะต้องรับผิดชอบในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากที่สุดที่พวกเขาซื้อ และเพิ่มรายได้ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

ผู้จัดการบัญชีมีหลายประเภท รวมถึงผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค ผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ และผู้จัดการบัญชีองค์กร แม้ว่าตำแหน่งงานจะแตกต่างกัน แต่ผู้จัดการบัญชีส่วนใหญ่ก็มีคุณลักษณะหลักสองสามประการด้วยกัน ได้แก่ ความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าที่หลากหลาย ความสามารถในการเข้าใจความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าแม้ว่าจะไม่ได้แสดงออกโดยตรง และสามัญสำนึกก็ตาม ผู้จัดการบัญชีสามารถทำงานในบริษัทและบริษัทต่างๆ มากมาย รวมถึงบริษัทที่ปรึกษา บริษัทระหว่างประเทศ และบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี พวกเขาอาจกลายเป็นผู้จัดการบัญชีการเงิน ดูแลการเงินของบริษัท หรือผู้จัดการบัญชีซื้อขายที่รับผิดชอบในการเปิดและรักษาบัญชีการขาย

ในที่สุด ผู้จัดการบัญชีที่ประสบความสำเร็จต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• ดำเนินการบัญชีวัตถุประสงค์ของ HR โดยการสรรหา คัดเลือก กำหนดทิศทาง ฝึกอบรม มอบหมาย กำหนดเวลา ฝึกสอน ให้คำปรึกษาด้านวินัยพนักงาน ความคาดหวังในการสื่อสารในการทำงาน การวางแผน ติดตาม ประเมิน และทบทวนผลงาน; การวางแผนและการพิจารณาการดำเนินการชดเชย ดูแลให้เป็นไปตามนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายการดำเนินงานได้รับการพิจารณาโดยการให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ แผนยุทธศาสตร์และบทวิจารณ์; การจัดเตรียมและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการให้เสร็จสิ้น การดำเนินการตามมาตรฐานการผลิต ผลผลิต คุณภาพ และมาตรฐานการบริการลูกค้า การแก้ปัญหา; เสร็จสิ้นการตรวจสอบ การระบุแนวโน้ม กำหนดการปรับปรุงระบบ การดำเนินการเปลี่ยนแปลง
• ตอบ งานการเงินการบัญชีตามข้อกำหนดของการพยากรณ์ การจัดทำงบประมาณประจำปี ตารางการใช้จ่าย การวิเคราะห์ความแตกต่าง การเริ่มต้นของการดำเนินการแก้ไข
• การยืนยัน ฐานะการเงินโดยการควบคุมรายได้และรายจ่าย ประสานงานการรวบรวม การรวมบัญชี และการประเมินข้อมูลทางการเงิน การจัดทำรายงานพิเศษ
• ดำเนินการควบคุมบัญชี สร้างผังบัญชี การกำหนดนโยบายและขั้นตอนการบัญชี
• เป็นผู้นำแผนกอื่นๆ ด้วยการวิจัยและตีความนโยบายการบัญชี รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในเรื่องการดำเนินงาน
• รองรับความมั่นคงทางการเงินโดยการสร้างการควบคุมภายใน
• ขจัดปัญหาทางกฎหมายด้วยการทำความเข้าใจกฎหมายปัจจุบันและกฎหมายที่เสนอ การปฏิบัติตามกฎการบัญชี แนะนำขั้นตอนใหม่
• ปกป้องคุณค่าขององค์กรด้วยการเก็บข้อมูลเป็นความลับ
• อัพเดทความรู้งานโดยมีส่วนร่วมในโอกาสทางการศึกษา การอ่านสิ่งพิมพ์ระดับมืออาชีพ การบำรุงรักษาเครือข่ายส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมในองค์กรวิชาชีพ
• ดำเนินภารกิจด้านบัญชีและองค์กร ส่งมอบงานที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามกำหนดเวลาของโครงการและงบประมาณ และการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ได้รับการสื่อสารและอนุมัติ
• ระบุวิธีการขยายบัญชีลูกค้าด้วยโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
• อัพเดททีมงานและลูกค้าด้วยความรู้ที่เป็นประโยชน์
• เก็บบันทึกการประชุม การตัดสินใจ และการกระทำที่ถูกต้อง
• ทำงานร่วมกับ ทีมการเงินหรือฝ่ายบริหารงบประมาณโครงการและ การบัญชี
• ตรวจสอบงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และรายได้ และอธิบายตัวขับเคลื่อนต้นทุนให้กับลูกค้า
• ผู้จัดการบัญชีบางคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุลูกค้าใหม่และโอกาสทางธุรกิจที่เป็นไปได้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

การทำงานเป็นผู้จัดการบัญชีอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างเครียด เนื่องจากผู้จัดการบัญชีเป็นช่องทางแรกในการติดต่อเมื่อลูกค้ามีปัญหาใดๆ กับบริษัท และเป็นผู้จัดการบัญชีที่รับผิดชอบหากลูกค้าตัดสินใจที่จะค้นหาธุรกิจของตนที่อื่น โดยปกติ ผู้จัดการบัญชีจะทำงานในช่วงเวลาทำการปกติ แต่อาจต้องทำงานล่วงเวลาในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง นอกจากนี้ ผู้จัดการบัญชีจะต้องเข้าร่วมกิจกรรมการสร้างเครือข่าย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และงานแสดงสินค้า เพื่อสร้างกระบวนการทางธุรกิจใหม่ๆ ที่มักเกิดขึ้นนอกเวลาทำการ ในตอนเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ผู้จัดการบัญชีคือ พนักงานออฟฟิศแต่พวกเขามักจะต้องเดินทางไปพบลูกค้า เข้าร่วมการประชุม หรือประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดอื่นๆ

รายละเอียดงานผู้จัดการบัญชีคีย์
อนุมัติ
ผู้จัดการทั่วไป
นามสกุล ________________
"________"_____________ ____ จี
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. ผู้จัดการบัญชีหลักอยู่ในหมวดหมู่ของผู้เชี่ยวชาญ
1.2. ผู้จัดการบัญชีหลักได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกโดยคำสั่งของผู้อำนวยการขององค์กรตามข้อเสนอของผู้อำนวยการฝ่ายการค้า
1.3. ผู้จัดการบัญชีหลักรายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่ายขาย (ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนา ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า)
1.4. ในช่วงที่ไม่มีผู้จัดการบัญชีหลัก สิทธิ์และภาระผูกพันของเขาจะถูกโอนไปยังผู้อื่น เป็นทางการซึ่งได้ประกาศเป็นลำดับสำหรับองค์กร
1.5. บุคคลที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาและมีประสบการณ์ด้านการขายอย่างน้อย 2 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการบัญชีหลัก
1.6. ผู้จัดการบัญชีหลักได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- นิติบัญญัติอาร์เอฟ;
- กฎบัตรของบริษัท ระเบียบแรงงานภายใน ระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ของบริษัท
- แนวปฏิบัติทางการเงินและเศรษฐกิจที่จัดตั้งขึ้นในพื้นที่นี้
- กฎสำหรับการสรุปและทำสัญญาการจัดหาผลิตภัณฑ์
- รายละเอียดงานนี้
2. หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:
2.1. ตามแผนของแผนก วางแผนปริมาณการขายแต่ละรายการและเป้าหมายส่วนบุคคลสำหรับการพัฒนาฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่
2.2. วางแผนการเยี่ยมชมและโทรหาลูกค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์
2.3. ตามกำหนดการ (และหากจำเป็น นอกกำหนดเวลา) เขาโทรติดต่อและไปเยี่ยมลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นการส่วนตัว ดำเนินการเจรจาที่จำเป็นทั้งหมดกับพวกเขาเกี่ยวกับเงื่อนไขในการขายสินค้าและขั้นตอนการชำระเงิน
2.4. จัดเตรียมและสรุปสัญญากับลูกค้าใหม่ หากจำเป็น - การลงทะเบียนสัญญาใหม่กับลูกค้าเดิม
2.5. ตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในองค์กร จะดำเนินการชุดของมาตรการเพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของลูกค้า
2.6. รับออร์เดอร์จากลูกค้ารายสำคัญทั้งหมด โอนงานด้านเทคนิค (ป้อนคำสั่งซื้อเข้าคอมพิวเตอร์) ไปยังฝ่ายสนับสนุนการขาย
2.7. หากจำเป็น แนะนำให้ลูกค้าจัดเตรียมคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม โดยพิจารณาจากข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของลูกค้าและการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในด้านความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้ารายสำคัญรายนี้
2.8. ภายในกรอบของเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 7 และคำนึงถึงคุณภาพของหนี้ที่มีอยู่ของลูกค้าและประวัติเครดิตของเขาด้วย เขามุ่งมั่นเพื่อให้ได้ขนาดคำสั่งซื้อสูงสุด ไม่เพียงแต่ในแง่ของปริมาณ แต่ยังรวมถึงในแง่ของการแบ่งประเภทด้วย
2.9. กำหนดขนาดของส่วนลดตามกฎและข้อบังคับที่บังคับใช้ในบริษัท (คอลัมน์รายการราคา) กรณีสถานการณ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ให้ปรึกษาหัวหน้าแผนก
2.10. ทำการขายสินค้า
2.11. เก็บบันทึกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการตั้งถิ่นฐานร่วมกันกับลูกค้า วิเคราะห์กรณีการคืนสินค้าและความล้มเหลว ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
2.12. ดำเนินการฝึกอบรมบุคลากรของลูกค้าในวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าของบริษัท
2.13. ให้ผลตอบแทนที่ทันเวลาและเต็มจำนวนของลูกค้า ใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการเรียกเก็บเงินในทันทีและเต็มจำนวนลูกหนี้ที่ค้างชำระ
2.14. หากจำเป็นและเป็นไปตามกฎที่นำมาใช้ในองค์กร มีส่วนร่วมในการจัดเตรียมการกระทำและเอกสารอื่น ๆ สำหรับการขาดแคลน การจัดลำดับใหม่ ฯลฯ
2.15. เก็บประวัติการขายสำหรับลูกค้าแต่ละรายของเขา และยังรวบรวมและจัดระบบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในส่วนตลาดของเขา ความต้องการของพวกเขา และโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการค้ากับพวกเขา
2.16. รวบรวมและจัดระบบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับคู่แข่ง พยายามติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในตลาดเสมอ พร้อมเสมอที่จะตอบสนองต่อการกระทำของคู่แข่งอย่างเพียงพอ
2.17. ตามคำร้องขอของผู้บริหาร เขาประเมินโอกาสการขายในส่วนตลาดที่ได้รับมอบหมาย เตรียมข้อเสนอสำหรับการปรับการแบ่งประเภทและราคา
2.18. หากมีการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องของฝ่ายบริหาร การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยกระตุ้นยอดขาย ใช้โปรแกรมส่วนลดและโบนัสพิเศษ และการส่งเสริมการขายอื่นๆ
2.19. ปรับปรุงระดับมืออาชีพของเขาอย่างต่อเนื่อง
2.20. รับรองการดำเนินการรายงานที่จำเป็นทั้งหมดและเอกสารการทำงานอื่นๆ อย่างทันท่วงทีและเชื่อถือได้
2.21. ให้โหมดความลับทางการค้า
2.22. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานภายในพนักงาน
2.23. ดำเนินการมอบหมายอย่างเป็นทางการของผู้บังคับบัญชาทันทีและผู้บังคับบัญชาโดยตรง
3. สิทธิ์ของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีสิทธิ์ที่จะ:
3.1. เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในประเด็นองค์กรขาย
3.2. ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของบริษัทเกี่ยวกับการจัดซื้อและการตลาดของผลิตภัณฑ์
3.3. ยื่นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์ให้ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์พิจารณา
3.4. สื่อสารกับพนักงานทุกคน แผนกโครงสร้างรัฐวิสาหกิจ
3.5. ขอข้อมูลและเอกสารของผู้บังคับบัญชาโดยตรงหรือในนามของหัวหน้าแผนกและผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่
3.6. รายงานต่อผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดในกิจกรรมขององค์กรที่ระบุในการปฏิบัติหน้าที่และเสนอข้อเสนอเพื่อกำจัด
4. ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:
1. สำหรับ ประสิทธิภาพที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย.
2. สำหรับก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
3. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามแผนการขาย แผนสำหรับฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่ แผนสำหรับลูกค้าใหม่ - ภายในส่วนที่แปรผันของเงินเดือน

Anna Safronova ในวัยหนุ่มของเธอ Katerina Pogodina ต้องการเข้ามหาวิทยาลัยในแผนกภาษาอังกฤษ แต่ไม่ผ่านการแข่งขัน วันนี้เธอพูดสาม ภาษาต่างประเทศและเป็นผู้จัดการระดับสูงของหนึ่งในบริษัทข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง หลังจากที่ประสบความล้มเหลวด้านภาษาศาสตร์ ...

Jack Zenger และ Joseph Folkman ไม่มีความลับที่อารมณ์จะติดต่อได้ ตัวอย่างเช่น การศึกษาของเจมส์ ฟาวเลอร์แห่งมหาวิทยาลัยซานดิเอโกและนิโคลัส คริสตาคิสแห่งฮาร์วาร์ดแสดงให้เห็นว่าความสุขนั้นถ่ายทอดจากคนสู่คน ถ้าเพื่อนของคุณ...

Anastasia Mitkevich ความพากเพียร ความอยากรู้อยากเห็น และความสามารถในการทำความรู้จักกับคนใหม่ๆ เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ Mary Ghukasyan สร้างอาชีพที่น่าอิจฉา Forbes Woman เธอพูดถึงก้าวแรกของอาชีพนี้และหลักการทำงานของเธอ Mary Ghukasyan เกิดที่เยเรวาน...

ดักลาส วิลสัน ยิ่งตำแหน่งของคุณสูงเท่าไร ก็ยิ่งยากที่จะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นที่ขั้นล่างของปิรามิดขององค์กร ข่าวร้าย - หากพวกเขาบอกคุณเลย - นำเสนอต่อคุณในแง่ดีเท่านั้น วิธีฟังความจริงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมด...

เจคอบ มอร์แกน เมื่อเราพูดถึงความสามารถในการรักงานหรือการจัดการตนเอง เรามักหมายถึงผู้เชี่ยวชาญระดับเริ่มต้นหรือระดับกลาง แต่ทักษะเหล่านี้ไม่สิ้นสุดสำหรับผู้บริหารระดับสูง พวกเขาทำงานด้านใดบ้าง...

Galina Spasenova แน่นอนว่าไม่มีกฎสากลที่ผู้หญิงทุกคนจะมีผลในกรณีหนึ่งและผู้ชายทุกคน - ในอีกกรณีหนึ่ง อย่างไรก็ตามในชีวิตของ บริษัท ใด ๆ อาจมีช่วงเวลาที่ควรแนะนำผู้หญิงเข้าสู่การจัดการ ...

ผู้จัดการบัญชี - ตำแหน่งทั่วไปสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมและพื้นที่ต่างๆ กิจกรรมผู้ประกอบการ. อาจเป็นการค้าขาย (โดยที่งานหลักคือการค้นหาลูกค้าและทำงานร่วมกับพวกเขา) การโฆษณา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จำเป็น วิธีการส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย) เป็นต้น

ไม่สำคัญว่าตำแหน่งนี้จะถูกเรียกว่าอะไร - "ผู้จัดการบัญชี" หรือ "ผู้จัดการบริการ" เป้าหมายหลักคือให้ลูกค้าต้องแน่ใจว่าเข้าใจและแก้ไขปัญหาและความต้องการของเขา ประโยชน์ขององค์กรจากความรู้สึกมั่นใจของลูกค้าในความสนใจส่วนบุคคลและการเป็นหุ้นส่วนนั้นชัดเจน - เขาจะพยายามให้ความร่วมมือซึ่งจะเป็นการเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของตัวเองและองค์กร

ผู้จัดการลูกค้าไม่เพียงแต่เสนอทางเลือกสำหรับรูปแบบความร่วมมือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำงานร่วมกัน เข้าร่วมในการอภิปรายผลลัพธ์ และประเมินแนวโน้มสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ต่อไป จำนำ งานที่ประสบความสำเร็จผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า - แนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายและมุ่งเน้นที่ความร่วมมือระยะยาวโดยอาศัยความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน

บทบาทสำคัญในการทำงานในตำแหน่งนี้เล่นโดยการปฏิบัติตามจรรยาบรรณของผู้จัดการ - ใน "การแข่งขัน" สำหรับลูกค้าไม่ควรลืมกฎของมารยาทที่ดี ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องโน้มน้าวลูกค้าว่ามีโอกาสได้รับความร่วมมือ โดยไม่ละเมิดหลักการพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ: ความถูกต้อง ไม่สร้างความรำคาญ และความอดทน

ในการหาค่าเฉลี่ย "ทอง" ดังกล่าว ปัจจัยมนุษย์มีความสำคัญเป็นพิเศษ นิสัยส่วนตัวผู้จัดการ. ต้องมีวุฒิภาวะที่ดี สามารถตัดสินใจในสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน เจรจาและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เจาะลึกความต้องการของลูกค้าเพื่อรวบรวมรายการบริการและรูปแบบความร่วมมือในรูปแบบที่ จะสนองพวกเขาให้ถึงขีดสุด เขาควรจะเข้ากับคนง่ายมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงระดับอาชีพของเขา

รายละเอียดงานต่อไปนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้จัดการบัญชีในด้านการขายและการค้า

INSTRUCTION MANAGER สำหรับการทำงานกับลูกค้า

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการบัญชีอยู่ในหมวดหมู่ของผู้จัดการ

3. ผู้จัดการบัญชีต้องรู้:

3.1. กฎหมายควบคุมประเด็นกิจกรรมผู้ประกอบการ

3.2. เศรษฐกิจตลาด การประกอบการ และปัจจัยพื้นฐานทางธุรกิจ

3.3. พื้นฐานของการตลาด (แนวคิดของการตลาด พื้นฐานของการจัดการการตลาด วิธีการและทิศทางของการวิจัยตลาด)

3.4. ทฤษฎีการจัดการ เศรษฐศาสตร์มหภาคและจุลภาค การบริหารธุรกิจ

3.5. การแบ่งประเภท การจำแนก ลักษณะและวัตถุประสงค์ของสินค้าที่นำเสนอ (ผลิตภัณฑ์)

3.6. ขั้นตอนการพัฒนาแผนธุรกิจและเงื่อนไขทางการค้าของข้อตกลงสัญญา

3.7. กฎสำหรับการสร้างการติดต่อทางธุรกิจ

3.8. กฎมารยาทอย่างเป็นทางการในการเจรจากับลูกค้า

3.9. ทฤษฎีการสื่อสารระหว่างบุคคล

3.10. พื้นฐานของสังคมวิทยาและจิตวิทยา

3.11. วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคที่ทันสมัยคอมพิวเตอร์

6. ในระหว่างที่ไม่มีผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (วันหยุด เจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งในลักษณะที่กำหนด คนนี้ได้รับสิทธิที่เหมาะสมและรับผิดชอบต่อการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมที่ได้รับมอบหมาย

ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

ผู้จัดการบัญชี:

1. ดำเนินการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ระบุความต้องการของลูกค้า ระดับและโฟกัสของลูกค้า

2. พัฒนาวิธีการในการหาลูกค้า แผนทำงานร่วมกับลูกค้า จัดทำแผนสำหรับการติดต่อลูกค้า

3. ค้นหาลูกค้าโดยตรงโดยทั้งหมด ช่องทางที่เข้าถึงได้(โดยลงโฆษณา, เข้าร่วมนิทรรศการ, งานแสดงสินค้า, นำเสนอ, ส่งข้อเสนอเกี่ยวกับวิธีการสื่อสาร, อีเมล, ข้อความแฟกซ์ ฯลฯ )

4. คาดการณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความมั่นคงทางการเงินและวัสดุ

5. จัดระเบียบและดำเนินการเจรจาเบื้องต้นกับลูกค้าที่สนใจในข้อเสนอ (ผู้ที่ยอมรับข้อเสนอ ฯลฯ) ชี้แจงความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและเตรียมข้อเสนอที่ส่งถึงลูกค้าเฉพาะ

6. พบปะกับลูกค้า โน้มน้าวลูกค้าถึงข้อได้เปรียบของข้อเสนอ เสนอร่างสัญญาเพื่อการอภิปรายและการอนุมัติ มีส่วนร่วมในงานในการประนีประนอมความขัดแย้ง ทำสัญญาในนามขององค์กร

7. เสนอวิธีการแก้ไขปัญหาที่ยังไม่ได้ตกลงกันระหว่างการเจรจาและปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังการดำเนินการที่มีนัยสำคัญทางกฎหมายแก่ลูกค้า

8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง จัดระเบียบงานกับพวกเขาตามแผนธุรกิจที่กำหนดไว้

9. พัฒนารูปแบบความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรและมีแนวโน้มสูงสุด (ข้อเสนอเงื่อนไขพิเศษของสัญญา ระบบส่วนลด และบริการส่วนบุคคล เงื่อนไขเร่งรัด และเงื่อนไขพิเศษสำหรับการบรรลุภาระผูกพันตามสัญญา ฯลฯ)

11. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามผลประโยชน์ของลูกค้าเมื่อเงื่อนไขของสัญญาได้รับการปฏิบัติตามโดยหน่วยงานขององค์กร

12. ปรับปรุง ข้อเสนอแนะกับลูกค้า (ศึกษาข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (สินค้า บริการ) กำหนดสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้ากับการทำงานร่วมกัน วิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า และใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ)

13. สร้างฐานข้อมูลลูกค้า (ฐานลูกค้า) ทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันท่วงที

14. ศึกษาและวิเคราะห์นโยบายของคู่แข่งในความสัมพันธ์กับลูกค้า

สาม. สิทธิ

ผู้จัดการบัญชีมีสิทธิ์ที่จะ:

1. กำหนดรูปแบบการทำงานกับลูกค้าอย่างอิสระ วิธีการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

2. กำจัดผู้ที่ได้รับมอบหมายให้เขา ทรัพยากรทางการเงิน(สำหรับค่าความบันเทิง).

3. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของตน

4. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและภาระหน้าที่ของตน เกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

5. คำขอจากผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญของแผนกองค์กรข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ของเขา

6. กำหนดให้ผู้บริหารขององค์กรตรวจสอบเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

IV. ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการบัญชีมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. สำหรับความผิดที่กระทำในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารงานทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

3. สำหรับการสร้างความเสียหายให้กับองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย